Seure SIDOSRYHMÄLEHTI
OPETTAJASIJAISUUKSIEN TÄYTTÖÄ YHDESSÄ KOULUJEN KANSSA Sijaisopettajapalvelun pilotti käynnistyi syksyllä 2018 – 8
KUINKA TILAUS TÄYTTYY? Tilauksen täyttyminen on prosessi, joka huipentuu oikeaan ihmiseen oikeassa paikassa, oikeaan aikaan – 10
1/2019
TÄMÄN PÄIVÄN VISIO ON HUOMISEN PALVELU Uusia palveluratkaisuja tuotetaan tarpeen ja tiedon pohjalta – 12
PÄ Ä K I R J O I T U S
Työvoimapula on palapeli, jonka ratkaisu vaatii yhteistyötä Julkisen sektorin murros, työn muutos ja digitalisaatio ravistelevat muiden toimijoiden ohella myös Seurea. Olen joutunut pohtimaan paljon tarkoitustamme ja perustehtäväämme. Mitä lisäarvoa me voimme toiminnallamme tuottaa kaiken tämän myllerryksen keskellä? Ei enää riitä, että toimitamme sijaisen asiakkaan tarpeeseen – äärimmillään meidän on autettava miettimään, miten sijaisia ei edes tarvittaisi.
Nyt vallalla on työvoimapula. Asiakkaillamme on suurin pula lastentarhanopettajista, mutta myös muista ammattinimikkeistä on puutetta. Työvoimapulaa pahentaa se, että työ asiakaskohteissamme muuttuu jatkuvasti ja työhön tarvittavat osaamiskriteerit ovat nousseet. Tällä hetkellä vain puolet meiltä sote-alan töitä hakevista lähihoitajista täyttää asiakkaiden edellyttämät kokemus- ja osaamiskriteerit ja voivat tulla siten rekrytoiduiksi.
Viime vuosiin saakka olemme vastanneet asiakkaidemme työvoimatarpeeseen käytännössä yhdellä ainoalla keinolla: rekrytoimalla uusia työntekijöitä välitettäväksi asiakaskohteisiin. Vuosina, jolloin työntekijöistä oli ylitarjontaa, rekrytoimme jonkin verran yli tarpeen turvaamaan työntekijöiden hyvän saatavuuden. Tällä hetkellä tuntuu hullulta ajatella, että ylimääräisten rekrytointien vuoksi vielä vuonna 2015 työntekijät olivat tyytymättömiä liian vähäiseen keikkojen määrään.
Pelkkä rekrytointi ei enää tuota riittävää määrää työntekijöitä asiakkaidemme tarpeeseen eli meidän on ollut pakko miettiä toimintalogiikkamme uusiksi. Varmistaaksemme työntekijöidemme riittävän osaamisen pitää meidän rekrytoinnin lisäksi järjestää työntekijöillemme erilaisia perehdytyksiä sekä tukikoulutuksia esimerkiksi lääkelupaa opiskeleville tai uusia asiakastietojärjestelmiä opetteleville. Yhden työntekijän saaminen asiakkaan käyttöön vaatii meiltä huomattavasti enemmän työtä kuin ennen – ja olemassa olevan työvoimareservin sitouttamiseen tulee miettiä aivan uusia keinoja.
Pelkkä rekrytointi ” ei enää tuota riittävää määrää työntekijöitä asiakkaidemme tarpeeseen.
Meidän pitää siis muuttua, mutta onnistuaksemme tarvitsemme muutoksessa yhä enemmän asiakkaitamme. Onnistumisemme tarkoittaa nimenomaan asiakkaiden sujuvaa arkea ja sitä, että heillä on aina oikea ihminen, oikealla osaamisella, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa. Emme pääse pitkälle koettamalla vastata vain kiireellisiin sijaistarpeisiin, vaan meidän on yhdessä asiakkaan kanssa pystyttävä ennakoimaan henkilöstötarvetta pitkälle eteenpäin, määriteltävä muuttuvat osaamiskriteerit ja pohdittava keinoja pitää sijainen tyytyväisenä kaikissa työkohteissa. Ei ole merkkejä siitä, että työvoimapula aivan lähiaikoina muuttuisi työvoiman ylitarjonnaksi, joten vallitsevaan tilanteeseen on tartuttava sen vaatimalla vakavuudella – mutta luovasti moninaisia keinoja hyväksi käyttäen. Kaikesta muutoksesta ja murroksesta huolimatta koen Seuren vastuun olla turvaamassa kuntalaisten tärkeitä peruspalveluita äärettömän motivoivana. Minulla on merkityksellinen syy mennä töihin aamuisin. Anne Sivula toimitusjohtaja
Seure 1/2019
SIDOSRYHMÄLEHTI
TÄSSÄ LEHDESSÄ
1/2019
4 - LYHYESTI
Toimitusjohtajan nostot sekä lukuja vuodelta 2018 5 - TILAAJAT ÄÄNESSÄ
Kokemuksia Seure-yhteistyöstä 6 - TERÄVIN KYNÄ
Data ja analytiikka tukevat henkilöstön käyttöä 7 - TÄNÄÄN AJATTELIN
Lastenhoitotyön perehdytys vei uudelle uralle 8 - ASIAKKAAN LUONA
Sijaisopettajapalvelua kehitetään Vantaalla 10 - SEURESSA TAPAHTUU
Mitä Seuressa tehdään tilauksen täyttymisen eteen? 12 - HORISONTISSA
Palvelut seuraavat asiakkaiden tarpeita 14 - SEURELAINEN
Asiakasvastaava siellä missä asiakaskin 15 - AJANKOHTAISTA
Keski-Uusimaa Seuren asiakkaaksi ja Apotti-hankkeen nykytila 16 - KOULUTUSYHTEISTYÖTÄ
Osaajia oppisopimuksella 17 - KEIKKANETTI
Uudistunut ilme pähkinänkuoressa 18 - KOLUMNI
Myyntipäällikkönä Seuressa
Opimme tuntemaan toistemme työtavat ja ” tarpeet sekä niiden täyttymisen mahdollisuudet.
”
Tilauksen täyttyminen on prosessi, joka saa alkunsa jo rekrytointivaiheessa ja huipentuu oikeaan ihmiseen, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan.
Seuren sidosryhmälehti Seure Henkilöstöpalvelut Oy Käenkuja 1 B, 00500 Helsinki, PL 650, 00099 Helsingin kaupunki, seure.fi, seure@seure.fi Päätoimittaja Mikael Heikinheimo, viestinta@seure.fi Kirjoittajat Mervi Siikala, Emma London, Mikael Heikinheimo, Pieta Peltovuori ja Elina Päkkilä Ulkoasu ja taitto Paupai Design Painopaikka Painotalo Plus Digital Oy, Lahti ISSN 2342-6845 (painettu), 2342-6853 (verkkojulkaisu)
Kansikuva: Seuren ilmeen keskiössä ovat asiakkaidemme asiakkaat. Valokuva Nina Kaverinen Piirrokset Pauliina Paijola/Paupai Design.
LY H Y E S T I
Toimitusjohtajan TOP 5 vuodesta 2018 • Seuren muuttuminen akuuttiavuntarjoajasta henkilöstön saatavuutta kehittäväksi kumppaniksi. Monen asiakkaan kanssa aloitimme toimet, joilla voimme yhdessä parantaa henkilöstön saatavuutta suunnitelmallisesti ja ennakoivasti. • Maantieteellinen laajentuminen, kun 200 000 asukkaan Keski-Uusimaan sote -kuntayhtymästä tuli Seuren omistaja ja asiakas. • Kysyntä kasvoi 27 %, liikevaihto kasvoi 100 MEUR:oon ja henkilöstömäärä lähes tuplaantui. • Työvoiman saatavuuden voimakas heikkeneminen, etenkin hoitoalalla. • Robottien käyttöönotto alkoi. Automatisoimalla toimintaa pystymme tehostamaan prosesseja ja siirtämään henkilöstöä rutiinitehtävistä työvoiman saatavuutta parantaviin tehtäviin. Anne Sivula, toimitusjohtaja
T i esitk ö, että...
Muut
500 000 400 000
7%
300 000
Keittiö ja siivous
200 000
42%
100 000
Sosiaali- ja terveyden huolto
3 598
120 000 100 000
2 000
80 000
1 500
60 000
1 000
40 000
500
20 000
0
0
2018
2017
4
2018
Puhelut
Puhelut
hotline-viestit
hotline-viestit
uu
jo ul
uk
uu
u
140 000
2017
ra sk
m
160 000
3 538
ar
uu
ku
lo ka
u
sk sy y
u äk u
ok u
180 000
3 500
2 500
2017
Asiakaspalveluun saapuneet puhelut ja hotline-viestit
Työtä tilaavien toimipisteiden määrä 4 000
3 000
in
he
2018
el
u
uu sä k
ke
uu ik
ok u
uk to
uu
ku u
aa lis
hu ht
ta
m
m
ik
uu
0
m
Varhais kasvatus
600 000
4%
ik
32%
Vuoden 2018 tilatut työtunnit verrattuna vuoteen 2017
lm
23%
Opetus ja sivistys
...työvuoroon päivittäin lähti keskimäärin 1 545 seurelaista.
he
...viime vuonna 11 112 henkilöä teki keikkatyötä Seuressa.
T I L A A J AT Ä Ä N E S S Ä
Apuna asiakkaan arjessa Teksti Mikael Heikinheimo
Seuren tehtävänä on osaltaan mahdollistaa palveluiden toteutuminen muun muassa päiväkodeissa, kouluissa, sairaaloissa, terveysasemilla, palvelutaloissa ja henkilöstöravintoloissa ympäri pääkaupunkiseutua. Keikkanetissä tilauksia tekee tai käsittelee päivittäin satoja tilaaja-asiakkaita, joiden tyytyväisyys on Seuressa sekä kunnia-asia että onnistumisen mittari. Miten Seure näkyy päivittäisessä arjessa?
T
yöskentelen HUS Porvoon sairaalassa apulaisosastonhoitajana ja olen toukokuusta 2018 alka en vastannut äkillisten poissaolojen osalta koko sairaalan henkilöstöpuutoksista. Toimenk uvaani kuuluu myös keskitetty varahenkilöstön hallinn ointi sekä sihteeritiimin päivittäisjohtaminen. Seure oli minulle täysin uusi tuttavuus aloittaessani työt keväällä 2018. Olimme samoihin aikoihin mukana uuden Keikkanetin pilotoinnissa, ja järjestelmän kehitystyöhön pääsin vaikuttamaan kokoamalla parannuseh dotuksia Seuren asiakasvastaavalle. Nykyään Seuren käyttö on työssäni aivan keskeinen työkalu, jota hyödynnän päivittäin. Esimerkiksi työntekijöiden ehdottaminen Seureen on jokapäiväistä tekemistäni, jotta saamme pidettyä osastojemme työntekijäpoolit kattavina ja puutokset korvattua mahdollisimman tehokkaasti. Kumppaneinani tässä ovat osastojen esimiehet, joiden kanssa teemme sujuvaa yhteistyötä. Meille täällä sairaalassa jää aikaa hoitaa muita tehtäviämme, kun henkilöstöhallinto keikkalaisten osalta hoituu kokonaan Seuren kautta. Jos palkkaisimme kaikki keikkalaiset keikkalapuilla, emme juuri
muuta työtä ehtisikään tekemään. Vajaassa vuodessa yhteistyö Seuren kanssa on hioutunut varsin mukavaksi. Parannettavaa toki riittää ja niin pitää ollakin, sillä muuten asiat eivät kehittyisi. Pidämme noin neljä kertaa vuodessa yhteistyöpalavereita, j o is s a va i h d a m m e paljon arvokasta tietoa, joka auttaa meitä kehittämään toimintaa sekä Seuressa että täällä sairaalassa. – Riikka Rantanen, apulaisosastonhoitaja
”
Opimme tuntemaan toistemme työtavat ja tarpeet sekä niiden täyttymisen mahdollisuudet.
”
T
yöskentelen Espoo Catering Oy:ssä Espoon keskuksen aluepäällikkönä. Vastuualuettani ovat koulut, päiväkodit ja henkilöstöravintolat. Työni parhaita puolia on vaihtelevuus, sillä kahta samanlaista päivää ei ole. Herätessä ei tiedä, mitä päivä tuo tullessaan. Aamu alkaa usein hektisellä sijaisvälityksellä ja jatkuu paperitöillä, asiakkaiden tapaamisilla ja keittiökäynneillä. Työni haasteena on juuri sijaisten saatavuus. Aamulla tulevat akuutit poissaolot ja sitten on pitkäaikaisia sijaisuuksia, joihin haetaan mielellään samaa tekijää, esimerkiksi astiahuollon tehtäviin, moneksi kuukaudeksi. Tarvetta olisi myös kiertävälle työntekijälle, joka pystyisi työskentelemään yksinolopaikoissa, vaikkapa päiväkotien keittiöissä. Seuren tilaajana olen ollut kymmenisen vuotta. Tilaan tarpeen mukaan niin lyhyitä kuin pidempiaikaisia sijaisuuksia. Seure-yhteistyö on saanut uusia ja mielenkiintoisia muotoja viime vuosina, kun meidät asiakkaat on otettu tiiviimmin mukaan Seuren kehittämiseen ja yhteistoimintaan. Se on minusta erittäin hyvä asia. Opimme tuntemaan toistemme työtavat ja tarpeet sekä niiden täyttämisen mahdollisuudet. Mieleen on painunut erityisesti tapaamisemme uudessa Oodi-kirjastossa, kun suunnittelimme yhdessä tulevaa messutapahtumaa. – Carita Lindström, aluepäällikkö
5
TERÄVIN KYNÄ
Oikeat työntekijät oikeassa paikassa oikeaan aikaan – UTOPIAA VAI TODELLISUUTTA VARHAISKASVATUKSESSA? Kuvitellaan tilanne: lapseni sairastuu yön aikana. Laitan mobiilisti päiväkotiin tiedon poissaolosta. Onkin flunssa-aalto ja poissaoloilmoitus tulee myös paitsi Villen äidiltä ja Martan isältä, myös lastenhoitaja Vuokolta. Päiväkodin johtaja Maarit saapuu aamuvarhaisella töihin, keittää pannullisen kahvia ja avaa mobiilisovelluksen, josta näkyy yön aikana ilmoitetut poissaolot. Maaritin verenpaine nousee ainoastaan hiukan, ja sekin johtuu törmäämisestä leluautoon. Henkilökuntaa saapuu sopivasti: Pirjo, Mikko, Vuokkoa sijaistava Seuren varahenkilö Tiina sekä viereisestä päiväkodista tullut Ilpo. Lapsia sairastuu vielä päivän aikana ja henkilökuntaa on jo reippaasti. Ilpo siirtyykin loppupäiväksi toiseen päiväkotiin. Onko kuvaus utopiaa vai ehkä kohta jo todellisuutta? Uskon jälkimmäiseen. Työntekijöiden saatavuuden haastavaa tilannetta voidaan parantaa monella tavalla.
”
Henkilöstön optimointi on automatisoitua työntekijöiden tarpeen mukaista sijoittelua.
Data ja analytiikka ovat merkittäviä tekijöitä tilanteen parantamisessa. Yhdistämällä tietoja eri lähteistä pystymme ennakoimaan ja voimme suunnitella henkilöstörakennetta ja muuta toimintaa paremmin. Laadukas ja riittävän reaaliaikainen tieto tukee päätöksentekoa. Päätöksiä voidaan myös automatisoida ja vapauttaa aikaa johtaja Maaritilta. Tiedon tarkkuuden kasvaessa automatisoidun päätöksenteon osuus voi kasvaa. Kun tieto esimerkiksi poissaoloista on reaaliaikaista, kone voi tehdä määritellyissä rajoissa tehdä toimenpiteitä. Päiväkotiesimerkissä poissaolot huomioitiin niiden saapuessa, mutta myös aikaisemmista poissaoloista voidaan laskea niiden jatkumisen todennäköisyys, jopa ennen kuin henkilöt jatkosta ilmoittavat. Päiväkodissa työvuorot myös optimoitiin uudestaan, sekä sisäisesti että päiväkotien välillä. Ilpo sai tiedon päivitetystä työvuorostaan määritellyllä tavalla. Jos henkilötarve jatkuu päiväkotien välisen optimoinnin jälkeen, myös tilaus Seuren varahenkilöstä voidaan automatisoida. Kehitämme jatkuvasti valmiuksia vastata asiakkaidemme tuleviin tarpeisiin. Uskon, että järkevällä datan hyödyntämisellä voimme osaltamme edesauttaa päiväkodin johtaja Maaritin verenpaineen pysymistä sopivalla tasolla.
Teemu Kaipiainen Kirjoittaja työskentelee Seuressa data- ja analytiikkapäällikkönä.
Kirjoitus on julkaistu laajempana myös Seuren blogissa osoitteessa seure.fi.
6
TÄ N Ä Ä N A JAT T E L I N
Järvenpääläinen Arne Tasa on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja tehnyt aiemmin uraa pankkialalla. Oltuaan muutaman kuukauden työttömänä hän osallistui syyskuussa 2018 Seuren järjestämään lastenhoitotyön perehdytykseen, ja nykyään Arne tekeekin jo täyttä päivää ruotsinkielisen päivähoidon parissa.
"Lapset ovat rehellisiä ja antavat suoraa palautetta." TAUSTALTANI olen kauppatieteiden mais-
SUOSITTELEN lastenhoitotyön perehdy-
teri ja valmistunut Svenska handelshögskolanista. Minulla on runsaasti aiempaa työkokemusta pankkialalta ja asiakaspalvelusta. Olin ollut työttömänä huhtikuusta 2018 ennen lastenhoitotyön perehdytykseen osallistumista. Arvioin kuitenkin, että minulla olisi hyvät mahdollisuudet työllistyä perehdytyksen kautta.
tystä uran vaihtajille ja ennakkoluulottomille ihmisille, jotka tulevat hyvin toimeen lasten kanssa.
KOKEMUKSENA lastenhoitotyön perehdytys oli minulle erittäin mieluisa, ja työskentelin harjoittelun ajan Dickursby daghemissa. Viihdyin lasten kanssa ja uskon, että annoin itsestäni myös hyvän kuvan päiväkodissa, sillä sain perehdytyksestä erittäin positiivisen arvioinnin. HAKEUDUIN lastenhoitotyön perehdytykseen, koska itse ajattelin, että minulle tämä perehdytys on oikea paikka. Minulla oli aikaisempaa kokemusta sukulaislasten hoidosta, mutta ei muuta alakohtaista kokemusta. TÄRKEÄÄ uudella alalla mielestäni on oma asenne. Lasten kanssa toimiessa täytyy olla omatoiminen sekä avoin oppimaan uusia asioita.
PEREHDYTYKSEN JÄLKEEN minulle tar-
jottiin lukukauden mittaista työsopimusta Dickursby daghemiin ja Dickursby skolaniin. Olen ollut aamupäivät päiväkodissa ja iltapäivät esikoulun puolella. OLEN VIIHTYNYT Seuren työntekijänä ja minulle tarjottiin jatkoa kevätlukukaudeksi, joten näen myös tulevaisuuden työmahdollisuudet hyvinä. AJATTELEN, että on mukava tehdä töitä lasten parissa, sillä lapset ovat rehellisiä ja antavat suoraa palautetta. PARASTA TYÖSSÄNI on vaihtelu, koska olen ensin aamupäivät päiväkodissa ja sitten iltapäivät esikoulussa. Jokainen päivä on erilainen. HAASTAVINTA TYÖSSÄNI ovat vaikeat ti-
lanteet, jos esimerkiksi joku kollega on sairastunut. Silloin on tärkeää olla joustava ja olla valmis auttamaan tarpeen mukaan.
7
LASTENHOITOTYÖN PEREHDYTYS
Lastenhoitotyön perehdytys on Seuren yhteistyössä kaupunkien kanssa järjestämä perehdytys, jonka tarkoitus on parantaa sijaisten saatavuutta. Lastenhoitotyön perehdytyksiä on järjestetty useita vuosia ja ne on suunnattu työntekijöille, joilla ei ole aiempaa kokemusta päiväkodin arjesta. Seuren perehdyttäjät ovat koulutukseltaan lastentarhanopettajia. Perehdytykseen sisältyy harjoittelu päiväkodissa. Päiväkodin harjoittelun aikana perehtyjän työskentelyä seuraa ja ohjeistaa lastentarhanopettaja tai lastenhoitaja, joka myös antaa arvionsa perehtyjän suoriutumisesta. Perehdytykseen osallistuva arvioidaan kokonaisuutena ja vasta tämän jälkeen tehdään lopullinen työllistämispäätös lastenhoitotyön tehtäviin. Työntekijöiden saamaa palautetta seurataan yhdessä kaupunkien päiväkotien kanssa. Teksti Pieta Peltovuori
ASIAKKAAN LUONA
Opettajasijaisuuksien täyttöä yhdessä koulujen kanssa Teksti ja kuvat Mikael Heikinheimo
Vantaalla polkaistiin syksyllä 2018 käyntiin Seuren sijaisopettajapalvelun pilotti, kun viisi Tikkurilan alueella toimivaa koulua aloitti palvelun käytön lokakuun alussa. Jo vuosien ajan Helsingin peruskouluille opettajasijaisia välittäneen Seuren valikoimassa palvelu ei ole täysin uusi kokeilu. Vantaallakin ensimmäisiä kokemuksia kerättiin jo syyskaudella 2017, jolloin ajatuksena oli tarjota kouluille keskitetty järjestelmä vuorojen sopimiseen omien tuttujen vakisijaisten kanssa. Nykyinen sijaisopettajapalvelun pilotti pohjautuu aiemmin saatuihin palautteisiin, asiakkailta tulleisiin kehitysehdotuksiin sekä siihen tosiasiaan, että palvelulle on Vantaalla tarvetta. Järjestelmäalustan tarjoamisen lisäksi palvelua on laajennettu siten, että tarkoituksena ja tavoitteena on opettajien poissaolojen korvaavuustarpeen kokonaisvaltainen täyttö lähtien aina rekrytoinnista ja reservin ylläpitämisestä. Ensimmäinen vaihe pilotissa olikin riittävän työvoiman turvaaminen palvelun tarpeisiin. Virkasuhteen vuoksi opettajasijaisten työnantajana ja palkanmaksajana toimii kaupunki, mutta rekrytoinnista vastaa Seure. Uusien työntekijöiden lisäksi Helsingin sijaisopettajareserviltä tiedusteltiin kiinnostusta laajentaa työskentelyaluettaan Vantaalle. Myös osallistuvien koulujen omat vakisijaiset, jotka halusivat jatkaa keikkailua tutussa kohteessa, siirtyivät Seuren listoille.
Tilaajan arkea helpottamassa Asiakkaalle palvelun hyötyjä ovat laaja kaikkien koulujen käytössä oleva sijaisopettajapooli, keskitetty järjestelmä ja tekstiviestimahdollisuus tilausten tekoon sekä automaatio niiden täyttymisen suhteen. Yksi sijaisopettajapalvelun pilottikouluista Van-
taalla on Viertolan koulu, jonka kahdessa toimipisteessä sijaistarve on yleensä viikoittaista, suuremmassa Liljatien toimipisteessä jopa jokapäiväistä. ”Meidän puolella päivittäinen tarve on todennäköisempää kuin sijaisten tarpeettomuus”, toteaa Liljatien opetuspisteen vararehtori Jukka Kasurinen ja tarkentaa määrän olevan tyypillisesti kolmesta kuuteen työntekijää viikossa. ”Hankalimpana yksittäisenä päivänä ennen pilotin alkua etsin soittelemalla ja viestittelemällä sijaista yhteensä 12 henkilölle”, hän kertoo. Tavoitetilana sijaisopettajapalvelussa onkin, että tilausten teko ja hallinnointi olisi mahdollisimman vaivatonta – yhdessä paikassa, yhdellä alustalla. ”Hyvissä ajoin tilatut sijaiset yleisopetuksen luokkiin toteutuvat melko hyvin”, Kasurinen toteaa. Hänen mukaansa haastetta riittää kuitenkin vielä lyhyellä varoitusajalla, varsinkin aamuisin, ilmenevissä puutoksissa, joihin on muiden kiireiden keskellä kuluttavaa etsiä tekijöitä. ”Viime hetken sijaistarpeet ovat olleet haastavia hoitaa, kun pitäisi ehtiä itsekin töihin.” Sijaispoolin kasvaessa työntekijöiden löytyminen aamuisiin äkkipuutoksiin on Kasurisen mukaan kylläkin helpottunut. Työntekijöiden riittävyys arvelutti pi-
8
lotin alkaessa myös Jokirannan opetuspisteen vararehtori Antti Karetietä. ”Jokirannassa tilanne on kuitenkin ollut varsin hyvä ja sijaisia löytynyt lähes aina”, hän kertoo ja lisää vielä, että joukossa on monia vakisijaisia, joiden kanssa vuorosta on voinut sopia etukäteen ennen tilauksen tekoa. ”Minulle sopii hyvin päästä eroon aamuisesta puhelinrumbasta”, Karetie jatkaa. Täysin sijaisopettajapalvelu ei kuitenkaan ole hänen käsiään vapauttanut: ”Jos sijaista ei saada, niin toki minä niitä tilanteita koulussa sitten järjestelen.”
Laajentamista ja kehittämistä kevään aikana Sijaisopettajapalvelua on kevään aikana tarkoitus laajentaa kattamaan entistä useampia kouluja, ensin Tikkurilan alueella, myöhemmin myös muualla Vantaalla. Tämä hieman jännittää Karetietä: ”Huoli on siitä, kuinka sijaiset riittävät, jos palvelu leviää kaikkiin Vantaan kouluihin.” Hän arvelee, että vaikka listoille tulee myös koulujen omia vakisijaisia, nykyinen reservi ei riitä kattamaan lisääntyvää tarvetta. Tämä haaste on tiedostettu myös Seuressa, ja ratkaisua haetaan maltillisuudella. Laajentuminen ei tapahdu yhdessä yössä, vaan koulu kerrallaan sitä mukaa kun uusia työnteki-
”
Hyvissä ajoin tilatut sijaiset yleisopetuksen luokkiin toteutuvat melko hyvin.
Jokirannassa sijaistilanne on Antti Karetien mukaan ollut varsin hyvä.
Jukka Kasurinen kertoo sijaistarpeen olevan Liljatiellä usein jokapäiväistä.
jöitä saadaan rekrytoitua. Sijaisten riittävyyden varmistaminen ja täyttöasteiden pitäminen korkealla tasolla ovatkin laajentumisen ykkösprioriteetteja. Reservin ohella kehitystyön keskiössä ovat tilausten toimintatavat ja -periaatteet, jotka halutaan tehdä mahdollisimman käyttäjälähtöisiksi sekä asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Tämä koskee niin järjestelmää kuin myös yhteydenpitoa Seuren, koulujen ja työntekijöiden välillä. Palautetta tästä on kerätty ja kerätään jatkossakin kaikilta osapuolilta. Viertolan koulun edustajien nostamat seikat kehitystyöhön ja laajentumiseen liittyen mukailevat pitkälti edellä mainittuja teemoja. Karetie toivoo jatkuvaa vuoropuhelua ja palvelun kehittämistä koulujen näkökulmasta. Kasurinen puolestaan tiivistää odotuksensa hyvin käytännönläheiseen tekijään, johon koko palvelun toimivuus pohjimmiltaan perustuu ja jolla on todellinen merkitys koulujen arkeen: ”Toivon, että hyviä sijaisia löytyy ja heitä on riittävästi.” Lisätietoa sijaisopettajapalvelusta löydät Seuren verkkosivuilta osoitteesta seure.fi.
Viertolan koulun lisäksi mukana pilotissa ovat Hiekkaharjun, Jokiniemen, Kuusikon ja Peltolan koulut. Kuvassa Jokirannan opetuspiste.
9
S E U R E S SA TA PA H T U U
Kuinka tilaus täyttyy? Teksti Mikael Heikinheimo, Pieta Peltovuori Valokuvat Mikael Heikinheimo
Mitä Seuressa tehdään tilauksen täyttymisen eteen? Mitä tapahtuu ennen ja jälkeen sen hetken, kun tilaaja kirjaa Keikkanettiin tarpeen työvuoroon, lyhyeen sijaisuuteen tai kuukausipalkkaiseen työsuhteeseen? Tilauksen täyttyminen on prosessi, joka saa alkunsa jo rekrytointivaiheessa ja huipentuu oikeaan ihmiseen, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan.
Seurella on perustamisestaan vuodesta 1990 lähtien ollut yksi perustehtävä, joka ei kolmen vuosikymmenen aikana ole miksikään muuttunut: asiakkaan henkilöstövajeen täyttö, oli kyseessä sitten lyhyt yhden työvuoron mittainen sijaisuus tai pidempi määräaikainen tehtävä. Työelämä ja työnteko ovat samalla aikavälillä kokeneet valtavia muutoksia, mutta työvoiman tarve ei ole kadonnut. Ensimmäiset Seureen saapuneet tilaukset vastaanotettiin aikoinaan puhelimitse ja kirjattiin ruutupaperille. Tilaus- ja työntekijämäärät olivat murto-osia verrattuna tämän päivän volyymiin. Jokainen tilaus täyttyi käsityönä – soittokierroksen saattelemana. Kuten niin monelle elämänalueelle, automaatio on tullut kiinteäksi ja aina vain kasvavaksi osaksi myös henkilöstövuokrausta. Nykyään tilausten teko ja täyttyminen on Seuressa keskittynyt Keikkanettiin. Tämä on mahdollistanut työvoiman tarpeen ja tekijän tehokkaan kohtaamisen. Valtaosa kaikista tilauksista täyttyykin automaatiolla, asiakkaan Keikkanettiin lisäämänä ja työntekijän sieltä suoravaraamana.
Reservi henkilöstövuokrauksen kivijalkana Tilauksen täyttymisen tärkein edellytys on riittävä ja ammattitaitoinen työntekijäreservi, joka taataan paitsi sitouttamalla olemassa olevia myös rekrytoimalla jatkuvasti uusia työntekijöitä. Pohja tulevan tilauksen täyttymiselle luodaankin jo rekrytointivaiheessa, jonka aikana uusi työntekijä perehdytetään Keikkanetin käyttöön sekä vuorojen ja pidempien työsuhteiden hakemiseen, varaamiseen ja ehdottamiseen. Rekrytoinnin yhteydessä varmistetaan, että tarvittavat luvat, työ- ja tutkintotodistukset ovat kunnossa sekä osaaminen työn vaatimalla tasolla. Seuressa tehdään jatkuvasti työtä sen eteen, että olemassa oleva reservi olisi aina tietoinen tarjolla olevista työmahdollisuuksista. Työntekijöitä kehotetaan pitämään omat tietonsa ajan tasalla ja esimerkiksi laajentamaan työskentelyalueitaan, jotta soveltuvat vuorot ja työsuhteet olisivat aina heidän löydettävissään. Sisäisessä viestinnässä nostetaan eri työkohteita reservin tietoisuuteen ja monipuolisilla koulutuksilla kannustetaan ylläpitämään ja kartuttamaan ammatillista osaamista.
10
Tilauksen anatomia Oikein tehty tilaus on paras tae sen täyttymiselle. Olennaista onkin, että tilaukselle on kirjattu kaikki vähimmäistiedot, kuten päivämäärä, työvuoron alku- ja loppuaika, työskentelynimike sekä mahdolliset työvuorossa tarvittavat erikoistaidot. Kuukausipalkkaisessa yli 16 päivää kestävässä tilauksessa tulee lisäksi olla merkittynä viikkotuntimäärä. Työntekijän kannalta arvokasta informaatiota ovat erityisesti lisätietokenttään kirjatut tarkennukset esimerkiksi työnkuvasta tai työpäivän sisällöstä. Riittävillä lisätiedoilla on usein suora vaikutus siihen, varaako työntekijä vuoron vai ei. Muokkaaminen on mahdollista niin kauan, kun tilauksesta ei ole lähetetty ehdotuksia tai sille ei ole kiinnitetty työntekijää. Olemalla yhteydessä Seureen, tilausta voidaan tarvittaessa muokata vielä ehdotusten jälkeenkin. Tilaus näkyy Keikkanetissä automaattisesti kaikille soveltuville työntekijöille, joilla on määriteltyjä kriteerejä vastaava osaaminen erikoistaitoineen ja jotka ovat käytettävissä tilauksen ajankohtana. Tilaukselle kirjattu työvuoron alkuaika määrittää sen, mihin asti tilaus on varattavissa tai ehdotettavissa. Kaikista yksittäisistä työvuoroista noin 60 prosenttia täyttyy suoravarauksella ja neljännes työntekijän ja kohteen etukäteen sopimina. Täyttymätön tilaus voidaan ottaa Seuressa käsittelyyn. Tarvittaessa varmistetaan, että
vaadittavat tiedot on kirjattu oikein ja että tilaus on löydettävissä sekä varattavissa. Tilausta voidaan tarjota myös suoraan halutuille työntekijöille työvuoroehdotuksilla. Poissaolonsa keikkalaisten tulee aina ilmoittaa Seureen. Mikäli tilaukselle jo kiinnitetty työntekijä on poissa esimerkiksi sairaustapauksen vuoksi, työvuoro avataan uudelleen hakuun Seuren toimesta. Täyttyneestä tilauksesta lähetetään sähköpostilla vahvistusviesti tilaajalle. Täyttymisen ja vahvistusviestin välillä voi olla viivettä; reaaliaikaisen tilanteen näkee aina Keikkanetistä.
Tilausten käsittelyyn on valjastettu suuri joukko osaajia. Hanna Uutela työskentelee Seuressa henkilöstökonsulttina, ja hänen työpalettiinsa kuuluu muun muassa erikoissairaanhoidon tilausten käsittely.
Kuukausipalkkainen tilaus täytetään parhaalla mahdollisella osaajalla Eniten käsityötä Seuressa tehdään yli 16 päivää kestävien kuukausipalkkaisten tilausten kanssa, jotka täytetään soveltuvien työntekijöiden jättämien työvuoroehdotusten pohjalta. Kuukausipalkkaiset tilaukset eivät siis täyty automaattisesti, ellei kyseessä ole työntekijän ja kohteen etukäteen sopima työsuhde. Näissäkin tapauksissa Seuresta ollaan tarvittaessa yhteydessä molempiin osapuoliin ja esimerkiksi rekrytoidaan työntekijä. Eri toimialojen kuukausipalkkaisten tilausten käsittely on Seuressa keskitetty henkilöstökonsulteille, joilta löytyy usein kyseisen toimialan vaatimaa osaamista ja ymmärrystä. Konsultti käy läpi ehdotuksen jättäneet työntekijät ja seuloo näiden joukosta tilaukseen soveltuvimman henkilön. Mikäli sopivaa työntekijää ei löydy, konsultti käyttää harkintaa sen suhteen, onko aikaa odottaa lisää ehdotuksia vai ryhdytäänkö tekijää hakemaan reservistä. Mikäli työntekijäreservistäkään ei sopivaa henkilöä tilaukselle löydy, voidaan tehtävä laittaa ulkoiseen hakuun. Tällöin tilauksesta tehdään Seuressa rekrytointitoimeksianto. Vaihtoehtoisesti tilaajan kanssa voidaan keskustella vaadittavien osaamiskriteerien muuttamisesta, tilauksen alkuajan siirtämisestä tai sen pilkkomisesta lyhyemmiksi sijaisuuksiksi. Kuukausipalkkaisesta työsuhteesta sovitaan työntekijän kanssa aina puhelimitse. Samalla käydään läpi työsuhdeasiat ja varmistetaan vielä työntekijän soveltuvuus sekä sitoutuminen tehtävään. Kuukausipalkkaisesta työsuhteesta tehdään aina kirjallinen sopimus Keikkanettiin.
Henkilöstökonsultti Mika Friman vastaa Seuressa osaltaan varhaiskasvatuksen tilauskannasta.
Tilaajan tarkistuslista
Lisää tilaukselle vain tilauksen kannalta pakolliset erikoistaidot. Erikoistaitojen lisääminen rajaa tilauksen näkyvyyttä, koska työntekijät, joilta lisätty erikoistaito puuttuu, eivät tilausta näe.
Kirjaa Lisätieto työntekijälle -kenttään tiedot vuoron sisällöstä. Työntekijälle kuvauksesta on suuri apu vuoroa varatessa ja riittävät lisätiedot vaikuttavat usein suoraan siihen, varaako työntekijä vuoron vai ei.
Lukitsemalla tilauksen piilotat sen näkyvyyden eli tilaus ei mene yleiseen hakuun.
Ehdota automaattisesti -toiminto lähettää työvuoroehdotuksen kolmelle poolisi työntekijälle.
Voit tilata kerrallaan useamman työntekijän kirjaamalla Henkilömäärä-kohtaan haluamasi määrän.
11
HORISONTISSA
Asiakkaan tarpeet elävät – niin myös Seuren tarjoamat palvelut Teksti Mervi Siikala ”Maailma muuttuu ympärillämme kovaa vauhtia, ja työelämä on murroksessa erityisesti julkisella puolella. Emme voi varmuudella sanoa, mitä asiakkaamme tarvitsevat meiltä tulevaisuudessa, mutta teemme parhaamme ennakoidaksemme näitä tarpeita”, perustelee Seuren asiakaskokemusjohtaja Tuomas Järvinen Seuren syksyllä 2018 käynnistämää Palveluvisio 2025 -työtä. ”Koska haluamme jatkuvasti kehittää palveluitamme vastaamaan asiakkaan tarpeita, asiakkaat ovat olleet mukana palveluvisiotyössä tuomassa omaa näkökulmaansa toimintaympäristönsä muutokseen ja muutoksen tuomiin haasteisiin henkilöstön saatavuudessa ja hallinnassa. Nyt käynnissä olevan työn avulla olemme visioineet yhdessä vielä pidemmälle, miten pystymme mahdollisimman sujuvasti vastaamaan asiakkaan toiminnan jatkuviin muutoksiin nyt ja tulevaisuudessa”, Järvinen jatkaa. Asiakkaiden haastat teluissa nousi selkeitä tarpeita. Asiakaskohteissa pitää pystyä täyttämään sijaistarpeet hyvin lyhyessä ajassa, ja sijaisten pitää olla osaavia ja työhön perehtyneitä. Hyvistä työntekijöistä on pulaa ja sijaisilla paikataan myös avoinna olevia vakituisia positioita. Sijaisjärjestelyt vievät paljon aikaa, ja esimiehet toivovatkin helpotusta omaan työhönsä. Tieto sijaisten saata-
vuudesta tulisi olla lähes reaaliaikaista, ja mahdollisuus ennakoivaan resurssisuunnitteluun koettiin pelastavana ratkaisuna nykyisen akuuttipohjaisen toiminnan sijaan. Asiakkaiden HR-johto taas toivoo palveluiden yhteiskehit tämistä niin, että työkohteissa on riittävät, laadukkaat resurssit joka päivä – kustannustehokkaasti. Johto kaipaa läpinäkyvyyttä henkilöstön käyttöön tietopohjaisen päätöksenteon pohjaksi. Näiden tar peiden pohjalta Seure keskittyy lähitulevaisuudessa ennakoitavuutta lisääviin tieto- ja konsultointiratkaisuihin, jotka käytännössä tarkoittavat faktapohjaisen näkymän luomista asiakkaan henkilöstötarpeeseen. Henkilöstön tehokas käyt tö edellyt tää oikeanlaista ja ajantasaista tietoa, josta voidaan jalostaa toimintamalleja ja käytäntöjä kustannustehokkaast i ja samalla varmistaen, että resurssitarve on jatkuvast i täy tetty oikeanlaisella osaamisella. Ku n se kä asiakkaan et tä
12
Seuren palveluiden kehittämisestä ja niiden vastaamisesta asiakkaan tarpeisiin vastaa tuotekehityksen tiimi.
Seuren ymmärr ys tar vit tavan t yövoiman todellisesta määrästä ja osaamisvaatimuksista tiedon keräämisen ja analysoinnin myötä kasvaa, Seure kykenee entistä paremmin panostamaan työntekijöiden osaamisen kehittämiseen asiakastarpeita vastaavaksi. Samalla myös t yöntekijät saavat yksilöllisempää ohjausta ammatilliseen kasvuun ja tätä kautta laajemmat t yöskentelymahdollisuudet eri asiakaskohteissa. Tieto- ja konsultointiratkaisut tukevat Seuren perustehtävää, eli asiakkaan henkilöstötarpeen täyttämistä henkilöstövuokrauksen, t yöntekijävälit yksen ja rekrytoinnin keinoin. ”Henkilöstövuokraus ja työntekijävälitys tarjoavat asiakkaille ratkaisuja, jotka pohjautuvat erilaisten työntekijäryhmien hallinnointiin,
kuten varahenkilöstö, sijaispoolit ja virkasuhteet. Nämä taas pohjautuvat järkevään automaatioon, prosessitehokkuuteen sekä volyymituotantoon ja tulevaisuudessa yhä enemmän datan hyödyntämiseen optimaalisen henkilöstön käytön varmistamiseksi”, Järvinen avaa tieto- ja konsultointipalvelujen yhteyttä Seuren perustehtävään. ”Oleellisinta palvelujen onnistuneessa kehittämisessä on yhteist yö asiakkaan kanssa. Ilman asiakkaan kokemusta ja näkemystä visiointityö jää tyhjäksi. Siksi onkin hienoa, et tä moni asiakas on aidost i sitout unut t ulevaisuuden henkilöstöhaasteiden ratkaisemiseen – yhdessä”, Järvinen iloitsee.
13
Tu o m a s J ä r
v in
en
SEURELAINEN
Asiakasvastaava ratkoo ongelmia joskus suurkeittiöstä käsin Kun perhevapaiden jälkeen oli aika etsiä opinnot, asiakaspalvelualan työkokemus ja omat arvot yhdistävä ura, Annukka Kortepuron valinta kohdistui HR-alaan. ”Olin tehnyt erilaisia asiakaspalvelutehtäviä sekä myös markkinointia silloin yhteensä 15 vuotta”, Annukka kertoo. Haasteena oli kuitenkin löytää tehtävä, jossa myös koulutuksen tuoma yhteiskunnallinen osaaminen tulisi käyttöön. ”Olen kiinnostunut globalisaation ja siirtolaisuuden ilmiöistä, joten pohdin ensin työtä järjestöpuolella”, Annukka sanoo. ”HR-ala nousi kuitenkin yhdeksi keinoksi yhdistää koulutus ja kokemus.” Tarkka ja laadukas täsmähaku toi paikan Seuren henkilöstökonsulttina. Toimelias ja kaikenlaisten persoonien kanssa toimeen tuleva Annukka huomattiin myös Seuren sisällä. ”Halusin rakentaa uraa ja sitoutua, joten kun Seuressa haettiin asiakasvastaavaa, hain ja sain paikan.” Alku henkilöstökonsulttina oli kuitenkin hyvä valinta. ”Optimoinnin ja meidän asiakaspalvelun kenttä oli kyllä hyvä oppia ensin.” TAPAAMME ASIAKKAAN SIELLÄ, MISSÄ HÄNEN ARKENSA ON
Seuren henkilöstöpalveluilla tuetaan julkisten palvelujen toteutumista. ”Koen tosi tärkeänä, että työni vastaa omia arvojani. Täällä pääsin myös kentälle tutustumaan siihen, miten lapsille tuodaan ruoka pöytään”, Annukka kertoo. ”On hyödyllistä mennä suoraan keittiöihin ja kohdata ihmisiä, jotka tekevät tätä työtä joka päivä.” Annukka haluaa olla myös mukana kehittämässä ratkaisuja henkilöstöalan haasteisiin. ”Pelkkä henkilöstömassan lisääminen ei ole ratkaisu pidemmän päälle. Työssäni haluan tutustua asiakkaan tilanteeseen ja olla mukana kehittämässä ratkaisuja.” Asiakastapaamisissa tavataan yleensä palveluesimies tai aluepäällikkö. Heidän vastuullaan on saada arki pyörimään ja palvelut tuotettua. Heidän työpäivässään yhdenkin työntekijän puute tuntuu heti. ”Tapaamiset ovat poikineet hyviä asioita ja esimerkiksi perehdytysyhteistyötä on pystytty syventämään”, Annukka sanoo.
”
Haluan tutustua asiakkaan tilanteeseen ja olla mukana kehittämässä ratkaisuja.
ASIAKASPALVELUSTA ONNISTUMISEN ELÄMYKSIÄ
Onko asiakkaiden tapaaminen joskus uuvuttavaa? ”Nautin työstäni!” Annukka nauraa. ”Tietysti kyllä pitää saada myös itselle sellaisia onnistumisen elämyksiä, että tätä työtä jaksaa tehdä koko sydämellä.” ”On tärkeää, että asiakas tietää, että heillä on aina kontakti Seureen ja että he tietävät, mitä vaihtoehtoja pulmatilanteiden ratkaisemiseen on”, Annukka jatkaa. ”Asiakasrajapinnassa työskentely on minulle merkityksellistä.” Entä minkälaisia terveisiä Annukka haluaisi lähettää asiakkaille? ”Palaute on meille todella tärkeää, haluamme sitä matalalla kynnyksellä. Ja hyvistäkin asioista kannattaa muistaa kertoa!”
–
Teksti Emma London Kuva Mikael Heikinheimo 14
A JA N KO H TA I S TA
Keski-Uusimaa Seuren omistajaasiakkaaksi 1.1.2019 alkaen Seure on toiminut Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymän henkilöstön riittävyyden turvaajana sekä henkilöstövuokrauspalvelun tarjoajana vuoden 2019 alusta alkaen. Kuntayhtymä liittyi 1.1.2019 Seuren asiakasomistajien joukkoon. Keski-Uudenmaan soten asiakasomistajuuden myötä niidenkin sote-osaajien, jotka ovat jo aikaisemmin kuuluneet Seuren työntekijäreserviin, on mahdollista ottaa vastaan työtehtäviä ja tutustua työkohteisiin Hyvinkäällä, Järvenpäässä, Nurmijärvellä, Mäntsälässä, Pornaisissa ja Tuusulassa.
Rekrytoidakseen uusia työntekijöitä KeskiUudenmaan työkohteisiin Seure järjestää jatkossa työhaastatteluja myös KeskiUudenmaan kunnissa, jolloin työkohteiden ja työntekijöiden yhteensopivuus voidaan varmistaa paremmin. Tähän mennessä Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymän työkohteista on siirtynyt Seureen yli 450 uutta vuokratyöntekijää ja luvun odotetaan kasvavan edelleen. Yhteensä Seure rekrytoi vuosittain noin 4 000 työntekijää eri toimialoilta. Teksti Elina Päkkilä
Apotti-hanke etenee – mikä on Seuren rooli muutoksessa? myöntänyt koulutusbonuksia ja -kompensaatioita koulutuksiin osallistuneille. Apotin käyttöönottoa on myös valmisteltu Vantaan sosiaalihuollossa ja perusterveydenhuollossa, joissa käyttöönotto toteutetaan asteittain keväästä 2019 alkaen. Seure huomioi Vantaan soten Apottikäyttöönotosta johtuvat pitkäaikaiset työntekijäpuutokset täydentämällä sijaisreserviään kymmenillä sote-alan ammattilaisilla. Lisäksi Seure hyödyntää laajaa keinovalikoimaansa työntekijöiden saatavuuden turvaamiseksi. Jatkossa Seure pyrkii kokoamaan Apottiasiantuntijafoorumin, jossa pohditaan potilastietojärjestelmäuudistusta kokonaisvaltaisesti koko pääkaupunkiseudun käyttöönottokuntien kanssa. Kartutettuaan kokemusta ensimmäisistä Apotti-käyttöönotoista lähtien Seure voi tarjota merkittävää tukea seuraavien käyttöönottojen sujuvoittamisen kannalta. Lisätietoja tulevista käyttöönotoista voit lukea Apotti-hankkeen verkkosivuilta osoitteesta apotti.fi.
Apotin asiakas- ja potilastietojärjestelmähanke eteni käyttöönottovaiheeseen marraskuussa 2018. Ensimmäisenä Apottipotilastietojärjestelmä otettiin 10.11.2018 käyttöön Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiriin kuuluvassa Peijaksen sairaalassa. Tämän jälkeen Apotti-järjestelmään tehdään käyttäjien palautteeseen perustuvia muutoksia. Seuressa Apotti-kokonaisuudesta vastaa Apottiin erikoistunut ja siihen keskittynyt projektitiimi. Tiimi työskentelee erityisesti sen eteen, että käyttöönottokohteet saavat sijaistarpeisiinsa riittävästi Apottipotilastietojärjestelmäosaajia. Tiimin jäsenet toimivat myös asiantuntijoina tulevien sosiaali- ja terveydenhuollon käyttöönotoissa. Seure on panostanut ja panostaa edelleen vuokratyöntekijöiden Apotti-koulutuksiin. Koulutuksia tarjotaan kaikille Seuressa työskenteleville sosiaali- ja terveydenhuollon työntekijöille. Tavoitteena on, että avoimet työvuorot pystytään täyttämään Apotti-osaajilla aina tarvittaessa. Aktivoidakseen työntekijöitään Seure on muun muassa
Teksti Elina Päkkilä
15
Oppilashoitajia oppisopimuksella Teksti Mikael Heikinheimo Seure, Vantaan ammattiopisto Varia ja Vantaan kaupunki aloittivat loppuvuonna 2018 täysin uudenlaisen yhteistyön, jonka tarkoituksena on kouluttaa oppisopimuksella uusia lähihoitajaosaajia koulujen autismi- ja vammaisopetuksen tarpeisiin.
Taustavaikuttimena yhteistyössä on koko pääkaupunkiseutua vaivaava pula pätevästä henkilöstöstä. Opiskelijahaun ja rekrytoinnin myötä koulutuksessa aloitti tammikuun alussa 20 tulevaa oppilashoitajaa. Opiskelijat työskentelevät Seuressa määräaikaisessa työsuhteessa koko oppisopimuksen ajan ja suorittavat sen aikana oppilashoitajan pätevyyden edellyttämän sosiaali- ja terveysalan perustutkinnon. Ammattiopisto Varia vastaa koulutuksesta ja järjestää esimerkiksi lähiopetuksen, joka ajoittuu koulujen loma-aikoihin. Vantaan kaupunki puolestaan sitoutuu järjestämään työssäoppimisjaksot oppisopimuskoulutuksen ajaksi. Koulutuksen kesto on 1,5–2,5 vuotta. Seuren työntekijät, jotka työskentelevät autismi- ja vammaisopetuksen kohteissa epäpätevinä eli ilman soveltuvaa koulutusta, ovat jo pitkään olleet kiinnostuneita oppisopimuskoulutuksen mahdollisuudesta. Viimeaikaiset muutokset ovatkin mahdollistaneet henkilöstövuokrausyhtiön toimisen oppisopimuskoulutettavan työnantajana. Opiskelijavalinnoissa painottuivat paitsi soveltuvuus ja kiinnostus alalle myös aiempi kokemus autismi- ja vammaisopetuksesta sekä sitoutuminen työskentelyyn valmistumisen jälkeenkin.
Toimintamallista yhteinen työkalu Koulutuksen käytyään opiskelijat jatkavat Seuren työtekijöinä Vantaan opetuksen kohteissa sekä halutessaan kesäsijaisina vanhus- ja vammaispalveluissa. Työntekijöistä muodostetaan lisäksi oma varahenkilöstö Vantaan autismi- ja vammaisopetuksen tarpeisiin. Yhteistyön pohjalta on tarkoitus kehittää toimintamalli, jota voitaisiin tulevaisuudessa hyödyntää laajemmin, myös muilla toimialoilla. Vaikka niin Seure, Varia kuin Vantaan kaupunki ovat alkaneen koulutusyhteistyön suhteen uuden äärellä, ovat kokemukset olleet toistaiseksi hyvin positiivisia. Odotukset oppisopimuskoulutuksen suhteen ovatkin korkealla.
16
Uudistunut Keikkanetti skaalautuu mobiililaitteisiin ja helpottaa käyttöä Syksyn 2018 aikana asiakkaan Keikkanetti-näkymä sai uuden uljaan ilmeen sekä uusia ominaisuuksia. Muutosten taustalla on asiakkailta tullut palaute ja pyrkimys parantaa Keikkanetin käyttökokemusta entistä helpommaksi, nopeammaksi ja mobiililaitteille sopivaksi.
Uudistunut Keikkanetti:
• Mukauttaa näkymän automaattisesti mobiililaitteille sopivaksi
• Mahdollistaa kaikkien toimipisteiden tilausten yhtäaikaisen tarkastelun • Monipuolistaa raporttien tarkastelua keräämällä kaikkien toimipisteiden tiedot samaan raporttiin • Mahdollistaa työvuoron nimikkeen muuttamisen kuittausvaiheessa • Sallii oman toimipisteen tietojen eli kohteen kuvauksen ja yhteystietojen muokkaamisen
Keräämme palautetta tehdyistä muutoksista ja saatujen palautteiden avulla jatkamme Keikkanetin kehittämistä jatkossakin.
KOLUMNI
Myyntipäällikkönä Seuressa Työssämme tärkeämpää kuin myydä on osata kuunnella ja havainnoida. Seuressa myyntityö on omanlaistaan. Emme ensisijaisesti tavoittele lisää työntekijätilauksia, vaan henkilöstöhaasteiden uudenlaisia ratkaisuja ja tilausten hyvää täyttövarmuutta. Myyntipäälliköt työskentelevät asiakkaan ja Seuren ”sanansaattajina ja ovien avaajina”. Ymmärrämme asiakkaamme toimialan toimintaperiaatteet ja uniikit haasteet. Myyjän täytyy nähdä pintaa syvemmälle: jos pulma on tämä, mikä on sen syy ja miten asia voitaisiin korjata, tai sitä ainakin helpottaa? Kaikki lähtee asiakkaan tarpeista. Myyjä tuo asiakkaan haasteen asiantuntijaverkostollemme. Mielestäni toimialaviisaus ei asu yksin Seuressa, vaan viisautta haetaan asiakkaalta. Seuressa kehitämme ratkaisun tuottamaan asiakkaalle ongelmanratkaisua ja lisäarvoa. Seuren asiantuntijuudella ratkaistaan pulmia, joiden erityisosaajia ei välttämättä ole kustannustehokasta pitää omassa talossa. Asiakas puolestaan auttaa meitä antamalla ajatuksia herättävää syötettä kehitystyöhön. Ratkaisu on usein yhdistelmä teknistä tuotantoa ja uusia tapoja hoitaa asiat. Työmme tarkoituksena on vapauttaa asiakkaiden aika heidän ydintehtävänsä toteuttamiseen. Kun perustehtävän tekijöistä ei tarvitse murehtia, voidaan keskittyä oman organisaation ja henkilökunnan kehittämiseen ja tukemiseen sekä operatiivisen toiminnan sujumiseen. Uskon, että tulevaisuudessa satsaamme yhdessä asiakkaiden kanssa enemmän laatuun, oikea-aikaisuuteen ja joustavuuteen pelkän määrän sijasta. Työntekijäpulassa pelkkään sijaisten määrään panostaminen ei ratkaise koko haastetta: Onko tuonne toimitetun työntekijän osaaminen jostain muualta pois? Missä tarvitaan juuri tätä osaamista kipeimmin? Työntekijäpalveluiden laadukkuus ei siis tarkoita välttämättä maailman parhaan, vaan juuri tiettyyn tilanteeseen parhaiten sopivan henkilön toimittamista – tehokkaasti ja ajallaan.
”
Ratkaisemme pulmia, joiden erityisosaajia ei välttämättä ole kustannustehokasta pitää omassa talossa.
Kun henkilöstöpalvelut keskitetään yhden katon alle, syntyy kokemuksen lisäksi myös runsaasti dataa. Pystymme esimerkiksi ennakoimaan flunssa-aallon tai henkilöstön osaamisvaatimusten muutoksen vaikutukset työntekijätilanteeseen. Voimme siis yhdessä ennakoivasti miettiä asiakkaan kanssa valmistautumista tunnistettuihin ja ennakoitaviin muutoksiin. Suhteet asiakkaidemme kanssa ovat pitkiä. Haluamme rakentaa pitkäkestoisia, kehittyviä ja kauaskantoisia ratkaisuja. Investoimme tällä hetkellä vahvasti tuotekehitykseen ja asiakastyöhön, mikä tarkoittaa myös uusia tekijöitä ja kasvoja Seuressa. Olen itsekin yksi heistä. Panostamme jatkossa enenevästi siihen, että yhteydenpito ja työ asiakkaiden kanssa on heille aina selkeää ja helppoa ja että Seuresta löytyy yhteistyölle nimi ja kasvot. Menestyksellistä yhteistä vuotta 2019! ARI HANNUKSELA
myyntipäällikkö, Seure
18
#HY
A S S E R U E S Ä S S Ä V
t u s s e m n a oal t i p a n a a t uh p a j ö i t t Kei klo 13–17 .2019 2 . 8 2 a s s i d rjasto Oo i k a t s u k s e K
ilaisille t t a m m A · e · Työnhakijnoielillle · Kiinnostu
Vapaa pääsy
Tervetuloa!
Mukana Radio Suomipopin Hovimuusikko Ilkka
Seuraa meitä somessa! #hyvässäseuressa
Seure.fi Seure Henkilöstöpalvelut Oy 20