TITAN hankkeen esittely………..……………………………………..…………………………………………3
Liiketoiminnan etiikka Yleiskatsaus 6
Mitä on liiketoiminnan etiikka?.............................................................................................6
Kestävästi vastuullinen versio liiketoiminnan etiikasta 7
Tarvitaanko liiketoiminnan etiikkaa? 10
Eettisyys pk-yrityksissä…………………............................................................................9
Tekstilaatikko 1: Esimerkkejä eettisistä dilemmoista pk yrityksissä 11
Tekstilaatikko 2: Oletko koskaan 13
Eettisen toiminnan hyödyt……………………………………………………………….….….14 Eettisen liiketoiminnan suunnittelun neljä periaatetta 16
Empatia – Aloita kuuntelemalla…………….…………………………………………………17
Case: ATM Concrete Sidosryhmien odotusten analyysi………………………….…......18
Oppimisharjoitus 1: Sidosryhmien odotukset 18
Tekstilaatikko 3: Suuntaviivoja tasa-arvoiseen vuoropuheluun sidosryhmien kanssa…...20 Eettinen johtajuus 20
Liiketoiminnan eettiset säännöt Tavoite tuotteen takana 22
Case: Sähköalan yritys- Ympäristökestävyys……………..…………………………………..23
Case: ATM Concrete Neljä peruspilaria 24 Case -analyysi: ATM Concrete Neljä peruspilaria 25
Oppimisharjoitus 2 Eettiset säännöt………………………………………………..........25
Kumppanuutta kestävän kehityksen puolesta 26
Tekstilaatikko 4: Sitaatti Larry Finkin 10stä vuosittaisesta kirjeestä toimitusjohtajille, tammikuu 2022………………………………………………………………………………..26
Case: ATM Concrete Kumppanuus 27
Oppimisharjoitus 3: Vastaus sidosryhmille………………….…………………………...........28
Eettinen päätöksenteko 30
Oppimisharjoitus 4: Dilemma tähti 32
Case: ATM Concrete Oikeudenmukaisuuteen liittyvä dilemma…………………...………33
Oppimistehtävä 5: Eettinen päätöksenteko 33 Yhteenveto 34 Lähteet ja resurssit………. ………………………………………………………………………….…………..36
TITAN hankkeen kokonaistavoitteena on tukea pienten yritysten omistajia ja johtajia sekä niiden henkilökuntaa hankkimaan ajantasaiset kestävän vastuullisen johtamisen ja innovoinnin taidot, joita voidaan hyödyntää työelämässä keinona saavuttaa kestävän kehityksen tavoitteet, samalla kun tuotetaan arvoa asiakkaille ja sidosryhmille
TITAN hanke saavuttaa tämän tavoitteen kehittämällä opetusohjelman, joka koostuu joukosta toisiaan täydentäviä oppimismateriaaleja pitäen sisällään:
• Joukon osaamismatriiseja, tai moduuleja, jotka liittyvät kestävän vastuullisen johtamisen ja innovoinnin eri osa-alueisiin
• Oppimismateriaaleja (esim. Kirjasia, video-oppaita)
• Arviointityökaluja pk yritysten omistajille, johtajille ja henkilöstölle
• Avoin, koulutuksellinen videomateriaali
TITAN opetusohjelma mahdollistaa pienille yrityksille ja organisaatioille:
• Taitoa tunnistaa erilaisia tapoja tuoda esiin ja sulauttaa kestävyyttä liiketoiminnan malleihin
• Mahdollisuuden arvioida vahvuuksia ja kehittämisen kohteita
• Prosesseja ja käytäntöjä, joita voidaan hyödyntää kestävyyden totetuttamisessa.
• Mahdollisuuden oppia muiden yritysten kokemuksista kestävyyden käytäntöjen lisäämisestä liiketoiminnan prosesseihin ja toimintaan
TITAN opetusohjelma sisältää seuraavia aihealueita:
• Kestävästi vastuullinen johtaminen
• Kestävän kehityksen ja innovaatioiden yrityskulttuuri
• Liiketoiminnan etiikka johtamisessa ja innovaatioissa
• Liiketoiminnan ympäristökestävyys
• Yritysten vastuullinen innovointi
• Holistinen lähestymistapa innovaatioiden kautta
Kestävyyden johtaminen määritellään vaikuttamisen prosessiksi, joka tarjoaa suuntaa, kohdennusta ja sitoutuneisuutta ja pyrkii vastaamaan sosiaalisiin, taloudellisiin ja ympäristöhaasteisiin luodakseen parempaa maailmaa. (McCauley, 2014) ja kestävät johtajat ovat yksilöitä, joiden on luotava muutosta syventämällä tietoisuutta itsestään suhteessa ympäröivään maailmaan Näin tekemällä, he omaksuvat uusia tapoja nähdä, ajatella ja toimia, mikä johtaa innovatiivisiin, kestäviin ratkaisuihin.(Sustainability Leadership Institute, 2011).
Viimeisen viiden vuoden aikana on julkaistu kasvava määrä artikkeleita, kirjoja ja muita julkaisuja, jotka käsittelevät erilaisista näkökulmista sitä, miten pienet yritykset voivat sisällyttää kestävyyttä liiketoimintamalleihinsa, prosesseihinsa ja toimintoihinsa. Näitä julkkaistaan akateemisista instituutioista, tutkimuslaitoksista ja yrittäjyys- ja liiketoiminta-alan lehdissä Vaikka nämä artikkelit ja kirjat tarjoavat arvokkaita näkemyksiä kestävyyden sisällyttämisestä sekä yleisiä työkaluja ja vinkkejä, ne voivat olla vaikeasti saavutettavissa ja pienten yritysten johdon ja henkilöstön voi olla vaikeaa löytää niistä käytännössä hyödynnettäviä työkaluja On puutetta räätälöidystä, kysyntään perustuvasta materiaalista, joka voi tukea pieniä yrityksiä ymmärtämään nykyiset vahvuudet ja kehittämisenkohteet sekä tiedostamaan erilaiset mahdollisuudet kestävien käytäntöjen lisäämiseen.
TITAN hankkeen tuottamat fläppikirjat on suunniteltu vastaamaan tähän tarpeeseen. Fläppikirjoja on kuusi ja kaikki käsittelevät TITAN opetusohjelman keskeisiä teemoja. Ne tarjoavat:
• Saavutettavan yleiskuvan nykyisestä ajattelusta
• Näkemyksiä toisilta pieniltä yrityksiltä, jotka pohtivat mikä toimii hyvin ja mikä vähemmän hyvin kestävien käytäntöjen sulauttamisessa liiketoiminnan malleihin
• Erilaisia harjoitteita tukemaan pohdintaa omasta oppimisesta ja taitojen kehittymisestä
• Hyödyllisiä materiaaleja kestävästi vastuullisen johtamisen ja innovoinnin kehittämisen eri näkökulmista
• Sarja TEDx tyyppisiä videoita, jotka käsittelevät kestävästi vastuullisen johtamisen ja innovoinnin eri näkökulmia
• Valikoima pieniä oppimisaktiviteeteja, jotka tarjoavat mahdollisuuden arvioida omaa ymmärrystäsi, toimintaasi ja taitojasi
Tämä fläppikirja tarkastelee eettistä johtajuutta ja eettisesti vastuullisen pk yrityksen kehittämistä Opit, miten kehittää eettistä johtajuuttasi ja miten tehdä päätöksiä, jotka vastaavat sekä sisäisiin että ulkoisiin odotuksiin pk-yrityksen matkalla kohti kestävyyttä
Liiketoiminnan etiikka - Yleiskuvaus
Miksi pankit tarjoavat korottomia ja kuluttomia lainoja talonomistajille, jotka haluavat tehdä kodeistaan energiatehokkaampia? Miksi kaikenlaiset yritykset kohtaavat usein skandaaleja ja huonoa julkisuutta, jotka syntyvät melkein yhdessä yössä? Ja kuinka kestävästä kehityksestä on tullut lähes kaikenlaisen liiketoiminnan suorituskyvyn mittapuu, ei vain asiakkaille, vaan todellakin kaikille liiketoiminnan sidosryhmille? Kyse on päätöksistä, joita yritysjohtajat ja työntekijät tekevät päivittäisessä toiminnassa ja strategisella tasolla saavuttaakseen lopulta liiketoimintansa tavoitteet. Kyse on siitä, kuinka omistajat, kuluttajat ja yhteiskunta arvioivat nämä päätökset oikeiksi tai vääriksi. Kyse on liiketoimintaetiikasta.
Mitä on liiketoimintaetiikka?
Liiketoiminnan etiikka kehittyi omaksi tieteen haarakseen 1970 luvun alussa ja se voidaan nähdä osana yritysten yhteiskuntavastuun alaa Liiketoiminnan etiikka voidaan määritellä soveltavan etiikan tai ammattietiikan muoto, joka tarkastelee eettisiä periaatteita ja liiketoiminnan ympäristössä ilmaantuvia moraalisia tai eettisiä ongelmia. Se koskee kaikkia liiketoiminnan osatekijöitä ja on olennaista yksilöiden ja organisaatioiden toiminnan näkökulmasta. Eettiset periaatteet ovat peräisin yksilöiltä, organisaation lausunnoista tai oikeusjärjestelmästä (1)
Etiikka on pohjimmiltaan joukko käsityksiä, uskomuksia tai periaatteita siitä, mikä on oikein, reilua ja oikeudenmukaista toimia missä tahansa tilanteessa (2). Yrityksessä kaikkia ohjaavat tietyt liiketoiminta arvot, jotka on saatettu virallistaa yrityksen nimenomaisiksi käytännesäännöiksi (joita kutsutaan myös eettisiksi säännöiksi). Tai arvot voivat olla olemassa vain normatiivisena käyttäytymisnormina, jonka johto on ilmaissut suullisesti. Jokainen yrityksen työntekijä voi vaikuttaa yrityksen arvojen tai periaatteiden muokkaamiseen Tässä aineistossa keskitytään kuitenkin siihen, miten johtaja voi omaksua etiikkaa sekä päätöksentekijänä että roolimallina. Määrittääkseen, ovatko yrityksen päätökset ja toimet oikeita, oikeudenmukaisia ja oikeudenmukaisia, johtajan on kuultava sisäisen moraalikompassinsa lisäksi myös muiden odotuksia sekä yrityksen sisällä että sen ulkopuolella Ulkoiset sidosryhmät, kuten asiakkaat, odottavat yritysten tekevän oikeita päätöksiä ympäristön kestävyyden suhteen, olevan oikeudenmukaisia työntekijöitä ja ympäröivää yhteisöä kohtaan ja pystyvän perustelemaan ainakin periaatteessa kaikki tehdyt päätökset ja toimet.
(1) https://en.wikipedia.org/wiki/Business_ethics Aug. 29 20222
(2) Jamnik, A.: The Challenges of Business Ethics, Tourism and Hospitality Management, vil. 17, no. 1 2011. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2062389
Kestävästi vastuullinen versio liiketoiminnan etiikasta
Eettinen johtaja pyrkii tekemään sitä, mikä on oikein, reilua ja oikeudenmukaista Kestävästi vastuullisen johtamisen käsite tarjoaa keinoja juuri tämän saavuttamiseen. Tarkastellaan siis tarkemmin sanoja "kestävä" ja "vastuullinen johtaminen" tässä ymmärryksessä.
Vastuullisessa johtamisessa on kyse sidosryhmien odotuksiin vastaamisesta (3) Vastuullinen johtaja tuntee kaikki yritykseen liittyvät sidosryhmät sekä kunkin sidosryhmän odotukset yritystä kohtaan (ks. kuva 1). Sidosryhmä voidaan määritellä yksilöksi tai ihmisryhmäksi, jolla on odotuksia yrityksen tekemien päätösten ja toimien suhteen. Pk yrityksen sidosryhmiä voivat olla esimerkiksi työntekijät, asiakkaat, omistajat, toimittajat, liikekumppanit, naapurit, ympäröivä yhteisö, paikalliset ja kansalliset viranomaiset, kansalaisjärjestöt, vaikuttajat ja suositut profiilit sosiaalisessa mediassa. Vastuullinen johtaja myöntää, että sidosryhmien odotukset edellyttävät hallintaa.
(3) Svensson, G. & Wood, G.: A Model of Business Ethics, Journal of Business Ethics, Vol. 77, No. 3, pp. 303 322, 2008. https://link.springer.com/article/10.1007/s10551 007 9351 2
Johdon on tehtävä päätöksiä ja ryhdyttävä toimiin, jotta näihin odotuksiin voidaan vastata asianmukaisesti ja tehdä tasapainoisia päätöksiä pulmatilanteissa Sidosryhmät arvioivat liiketoiminnan tuloksia joko vahvistaakseen tai luodakseen uusia odotuksia. Sidosryhmien odotusten tunteminen on päätöksenteon perusta, ja kyky seurata jatkuvasti sidosryhmien odotuksia ja vastata niihin on keskeinen osa liiketoimintasuunnitelmaa
"Kestävästi" on adverbi, joka on johdettu adjektiivista "kestävä", joka tässä yhteydessä kuvaa prosessia, joka voidaan toteuttaa, tai tilaa, joka voi olla olemassa aiheuttamatta haittaa tai jopa hyvää. Esimerkkinä siitä, että "ei aiheuta haittaa", olisi päästötön tuotanto Esimerkki hyvän tekemisestä olisi tuotantoprosessiin integroitu hiilidioksidin talteenottoteknologia.
Erottelemme ekologisen, sosiaalisen ja taloudellisen kestävyyden toisistaan (joista käytetään usein nimityksiä vihreä, punainen ja musta kestävyys) Yhdistyneiden Kansakuntien kestävän kehityksen tavoitteet (4 ) heijastavat tätä erottelua osoittamalla sekä ekologiset, sosiaaliset että taloudelliset vertailuarvot. Pkyritysten kestävyys ei ole vain vihreitä aloitteita, kuten kierrätystä tai energiatehokkuutta, vaan myös motivoivien työpaikkojen luomista, terveellistä työympäristöä, myönteisiä suhteita ympäröivään yhteisöön ja muita sosiaalisia aloitteita. Lisäksi pk-yrityksellä on oikeus ylläpitää itseään luomalla taloudellinen perusta, jonka turvin se voi toimia markkinoilla ja varmistaa sekä tulot että työpaikat.
Kestävästi vastuullinen johtaminen on lähes määritelmällisesti eettistä johtamista Kestävästi vastuullinen johtaja pyrkii saavuttamaan kestäviä liiketoimintatuloksia, kuten pienemmän ekologisen jalanjäljen tai menestyksekkäitä osuuskunnan rekrytointiohjelmia sosiaalisesti syrjäytyneille ryhmille vastauksena sidosryhmien odotuksiin Näin johtajasta tulee eettinen johtaja, koska kestävästi vastuulliset liiketoimintapäätökset ja -toimet ovat useimpien sidosryhmien mielestä joko oikeita, reiluja tai oikeudenmukaisia - tai kaikkia näitä kolmea samanaikaisesti. Näissä oppimateriaaleissa esitellään joitakin kestävään vastuuseen perustuvan eettisen johtamisen etuja Materiaalit tarjoavat inspiraatiota ja työkaluja eettisen johtamisen parantamiseen ja eettisen liiketoiminnan rakentamiseen. Eettinen johtaja törmää väistämättä eettisiin dilemmoihin. Yhden sidosryhmän mielestä oikea asia voi olla toisen mielestä väärin tai epäoikeudenmukaista. Jäljempänä viimeisessä osassa ehdotetaan yleistä menetelmää dilemman analysoimiseksi, jotta voidaan tehdä parempia päätöksiä silloin, kun edut ovat ristiriidassa keskenään.
Tarvitaanko liiketoiminnan etiikkaa?
Nykyisin yritysten odotetaan toimivan oikein, reilusti ja oikeudenmukaisesti. Lain noudattaminen ei sinänsä estä "harmaiden alueiden" esiintymistä, joissa toimet voivat olla laillisia, mutta eettisesti arveluttavia
Yleinen mielipide yrityksistä muotoutuu suurelta osin niiden usein toistuvien tarinoiden perusteella, joissa yritykset toimivat epäeettisesti rikkomatta itse asiassa mitään lakia. Kansainväliset yritykset, joilla on sijoituksia ja liiketoimintaa Venäjällä, joutuivat valtavan pulman eteen, kun Ukrainassa syttyi sota. Pitäisikö niiden säilyttää vai lopettaa toimintansa Venäjällä tai Venäjän kanssa? Pitäisikö niiden jatkaa sijoitusten tuottoa ja ottaa siten riski, että niitä syytetään perusihmisoikeuksien rikkomisesta tai että ne saavat "verta käsiinsä"? Pitäisikö niiden valita voitto ennen eettisyyttä? Jotkin yritykset jatkoivat toimintaansa väittäen, että Venäjää vahingoittaisi enemmän, jos ne pitäisivät omaisuuserät hallinnassaan sen sijaan, että ne jätettäisiin Venäjän hallitukselle. Toiset yritykset vetosivat perusarvoihin, jotka koskevat vastuuta työntekijöiden toimeentulosta turvaamalla heidän työpaikkansa ja vakaat tulonsa. Yritykset noudattavat hallituksen pakotteita ja yrittävät todellakin perustella kantansa eettisillä argumenteilla. Silti luottamus näihin yrityksiin on nopeasti vähentynyt, ja sijoittajat harkitsevat uudelleen osallistumistaan. Itse asiassa yleisön luottamus yrityksiin on vähenemässä, kun taas odotukset siitä, että yritykset kantavat sosiaalista ja ympäristövastuuta, kasvavat.
Etiikka pk-yrityksissä
Yleinen epäluottamuksen ja odotusten lisääntymisen suuntaus vaikuttaa myös pienempiin, paikallisesti tai valtakunnallisesti toimiviin yrityksiin. Myös pk-yritysten odotetaan toimivan oikein, reilusti ja oikeudenmukaisesti. Mutta miten eettiset ongelmat ilmenevät pk-yrityksissä? Katsotaanpa muutamia esimerkkejä (laatikko 1).
Tekstilaatikko 1: Esimerkkejä eettisistä ongelmista pk-yrityksissä.
• Nostaisitko palveluistasi tai tavaroistasi perittävää maksua ilman vastaavaa kustannusten nousua?
• Miten reagoisit, jos työntekijä kertoisi sinulle useista esimerkeistä, joissa kollega on ottanut päiväunet autossaan työaikana ja työntekijä haluaa pysyä nimettömänä?
• Pyytäisitkö avainhenkilöä tekemään ylitöitä kiireellisen toimituksen varmistamiseksi, kun hän kärsii parhaillaan äidin äskettäisen kuoleman aiheuttamasta surusta ja menetyksestä?
• Miten reagoisit, kun tärkeän sopimuksen varmistaminen näyttää edellyttävän lahjuksen maksamista?
• Miten reagoisit, jos tavarantoimittaja kutsuu sinut sopimusneuvotteluihin muodikkaaseen hiihtokeskukseen?
• Viivästyttäisitkö erääntyneitä maksuja velkojille, jos kassavirtasi on tällä hetkellä rajallinen?
• Pitäisittekö asiakkaan kanssa sovitun määräajan ja lähettäisittekö tuotteet, vaikka tiedän, että on mahdollista, että ne ovat viallisia, vai keskustelisitteko avoimesti vaikeuksistanne asiakkaan kanssa?
• Antaisitko potkut arvokkaalle työntekijälle, joka kieltäytyy lopettamasta huhujen levittämistä ryhmästä muita työntekijöitä?
Ehkä juuri nämä esimerkit eivät aivan vastaa työelämässäsi esiintyviä tilanteita, mutta olet luultavasti kohdannut samankaltaisia pulmia.
Ajattele paria eettistä pulmaa työelämästäsi Miten ratkaisit pulman? Asetitko etusijalle liiketoimintaedellytykset, eettiset edellytykset vai molemmat?
Miten reagoit nyt tällaiseen dilemmaan kyseisessä tilanteessa? Tätä on vaikea sanoa, ennen kuin joudut tosielämässä kohtaamaan dilemman Siltä varalta, että koet olevasi hyveellinen, koska tiedät, että tekisit aina eettisen valinnan näissä tilanteissa, kysy itseltäsi laatikon 2 kysymykset.
Tekstilaatikko 2: Oletko koskaan....
• valehdellut äidillesi? työntekijöillesi? verovirastolle?
• valehdellut, ettet loukkaa jonkun tunteita?
• valehdellut päästäksenne pois liike tai sosiaalisesta sitoumuksesta?
• tehnyt kyseenalaisen vähennyksen tuloverotuksessa?
• väärentänyt lukuja raportissa saadaksesi tulokset näyttämään paremmilta?
• ottanut sairaslomaa, vaikka et ollut sairas?
• valehdellut asiakkaalle ("lähetimme tilauksesi eilen") tai velkojalle ("shekki on postissa")?
• leikannut laadunvalvonnassa?
• syyttänyt jotakuta toista jostain, josta tiesit olevasi osasyyllinen?
• käyttänyt jotakin näistä lauseista: "Kaikki tekevät niin", "Se on pienempi paha", "Se on vain pieni valkoinen valhe", "Se ei vahingoita ketään", "Kuka tietää"?".
• painostanut muita epäasianmukaisesti? (5)
Meillä on nyt käsitys pk-yritysten eettisten ongelmien luonteesta ja vaikutuksista Mutta kannattaako eettisyyttä todella miettiä yrityksessäsi? Eettisen työpaikkakulttuurin rakentaminen tai parantaminen sekä eettisten periaatteiden mukaisten uusien työmenetelmien keksiminen ja toteuttaminen voi vaatia resursseja Tunnustat luultavasti hyvien ja luottamuksellisten suhteiden merkityksen asiakkaisiin, työntekijöihin, tavarantoimittajiin ja yhteisöön. Tämä ei kuitenkaan ole ainoa syy investoida eettiseen työpaikkakulttuuriin ja määritellä yrityksellesi selkeät eettiset arvot.
Eettisen toiminnan edut Meille kaikille on tuttu näky paikallisen rakennuttajan tai autovaraosatoimittajan pakettiauto, johon törmää riittävän usein, jotta tunnistamme yrityksen nimen ja logon pakettiauton kyljessä. Tälle yritykselle on varsin tärkeää, että ihmiset muistavat sen nimen ja logon ja joskus jopa puhelinnumeron. Vielä tärkeämpää on kuitenkin se, millaisia tunteita nimi ja logo herättävät, sillä tunteet muodostavat yrityksen maineen ja brändin. Itse asiassa kaikki Pr-toimintaan käytetyt resurssit ovat hukkaan heitettyjä tai jopa suoranaisesti haitallisia kun yrityksen brändimielikuva tai maine on negatiivinen. Vahvaa brändiä on mahdotonta luoda pelkästään sillä, että sitä nähdään paljon Hyvän maineen luomiseen ei riitä, että ihmiset huomaavat pakettiautosi. Heidän pitäisi myös alkaa hymyillä. Tämän saavuttamiseksi yrityksesi tarvitsee mainetta eettisestä johtajuudesta. Yritysten kehotusta toimia eettisesti kuullaan monelta taholta. CIMA instituutti (6) neuvoo jokaista pk yritystä laatimaan eettisen säännöstön tai vastaavanlaisen ohjaavan periaatteen, joka tukee työntekijöitä siinä, miten heidän odotetaan toimivan liiketoiminnassaan. CIMA-instituutti on laatinut tutkimusten ja kokemusten perusteella kattavan luettelon eettisen liiketoimintatavan hyödyistä pk-yrityksille (ks kuvio 2)
Kuva 2: Hyötyjä, joita saadaan, jos toimitaan eettisten ohjeiden mukaisesti.
Eettisen polun kulkemisen on perustuttava omistajien ja/tai johtajien sisäiseen vakaumukseen. Jos eettiset menettelyt toteutetaan ainoastaan markkinaedun saamiseksi, menettelyt ovat välineellisiä, eikä niitä voida kutsua eettisiksi.
Tämä oppimateriaali tarjoaa joukon suunnitteluperiaatteita siitä, miten eettinen toiminta voidaan aloittaa tai miten sitä voidaan parantaa yrityksessäsi.
Eettisen liiketoiminnan harjoittaminen edellyttää aina, että kuuntelet jatkuvasti niiden yksilöiden, ryhmien ja organisaatioiden todellisia tarpeita ja toiveita, jotka ovat kiinnostuneita yrityksestäsi Näiden sidosryhmien tarpeet ja toiveet muokkaavat heidän kiinnostuksensa ja odotuksensa liiketoimintaasi kohtaan. Eettisen liiketoiminnan harjoittaminen tarkoittaa näiden odotusten täyttämistä. Sidosryhmien odotuksilla on merkitystä. Jos asiakkaat odottavat, että tuotteesi on kestävä, se vaikuttaa dramaattisesti markkina asemaan, jos se ei ole sitä. Jos työntekijät odottavat, että heitä arvostetaan hyvän työn tekemisestä, he luultavasti vain tekevät työnsä.
Yrityksesi potentiaalisten sidosryhmien määrä on lähes rajaton, jos otetaan huomioon jokainen sinun ja työntekijöidesi tekemä toimi ja jokainen yrityksesi aiheuttama fyysinen tai sosiaalinen vaikutus Koko yhteiskunta hyötyy yrityksesi menestyksestä työpaikkojen luomisen, arvonluonnin, verotuksen jne. muodossa. Samoin lukemattomat yksilöt ja organisaatiot voivat epäsuorasti kärsiä yrityksesi hiilidioksidipäästöistä tai kestämättömien tarvikkeiden ostamisesta.
Jotta sidosryhmien odotusten analyysi olisi toimiva, sinun on aluksi tunnistettava yrityksesi tärkeimmät sidosryhmät. Tärkeimpiin sidosryhmiin kuuluvat kaikki ryhmät, joilla on välitön merkitys yrityksesi selviytymiselle, esimerkiksi asiakkaat, omistajat, työntekijät ja erilaiset viranomaiset. Keskeiset sidosryhmät ilmaisevat usein varsin selkeitä ja yksiselitteisiä odotuksia Muut sidosryhmät ovat tärkeämpiä yrityksesi pitkän aikavälin taloudellisen kestävyyden kannalta tarinankerronnan ja hyvän tahdon kannalta. Tähän ryhmään voi kuulua paikallinen jalkapalloseura, joka pyytää lahjoitusta, asuinalueen naapurit, jotka odottavat sinun vähentävän melua ja pitävän asuinyhteisön siistinä, tai julkinen työvoimaviranomainen, joka odottaa sinun ottavan vastuun kansalaisten uudelleen työllistämisestä.
Molemmat ryhmät on tärkeää huomioida, jos haluat tehdä hyvää sekä yrityksellesi että yhteiskunnalle yleensä Olet luultavasti varsin tietoinen tärkeimpien sidosryhmien odotuksista ja siitä, miten voit vastata niihin asianmukaisesti. Vastuullinen johtajuus ottaa tehtäväkseen tutkia laajempaa joukkoa yritykselle tärkeitä sidosryhmiä ja selvittää, mitä ne odottavat yritykseltä. On hyödyllistä luoda yleiskatsaus merkittävistä sidosryhmien odotuksista strategisen ja operatiivisen päätöksenteon ja innovoinnin ohjaamiseksi Ja se voi parantaa kykyäsi antaa hyvä ja oikeudenmukainen vastaus kaikille liiketoimintasi nykyisille tai tuleville sidosryhmille.
Ketkä ovat yrityksesi tärkeimmät sidosryhmät? Ovatko heidän odotuksensa muuttuneet vuosien varrella? Onko viime aikoina ilmaantunut uusia sidosryhmiä?
Case ATM Concrete - Sidosryhmien odotusten analyysi
ATM Concrete valmistaa räätälöityjä betonielementtejä rakennusteollisuudelle. Yritys sijaitsee maaseudulla sijaitsevassa pikkukaupungissa, jossa se perustettiin heti toisen maailmansodan jälkeen. Se pysyi klassisena omistajajohtoisena yrityksenä muutaman vuosikymmenen ajan, kunnes se vähitellen jakoi omistajuuden ja ylimmän johdon. Vuonna 2014 ylimmän johdon otti haltuunsa kaksi nuorta toimitusjohtajaa, joista toinen on perustajan pojanpoika ja toinen akateemikko, joka on alalle ulkopuolinen. Kuudessa vuodessa yritys kasvoi 16 työntekijästä 85 työntekijään, ja vuonna 2021 se fuusioitui kahden pienen ulkomaisen betoniin erikoistuneen yrityksen kanssa.
Oppimistehtävä 1: Sidosryhmien odotukset
Selaa tätä ATM Concrete yrityksen sidosryhmien odotusten analyysiä. Laadi oma luettelosi tärkeistä sidosryhmistä ja siitä, mitä ne odottavat yritykseltäsi, täyttämällä tämän sidosryhmien odotusten analyysin sarakkeet 1-3.
Jos et ole varma siitä, mitä odotuksia tietyllä sidosryhmällä saattaa olla, sinun on tutkittava asiaa. Uudet odotukset syntyvät yleensä silloin, kun päätät muuttaa jotakin, joka on ollut olemassa jo jonkin aikaa. Tämä muutos vaikuttaa yhteen tai useampaan yrityksesi sidosryhmään ja synnyttää uusia odotuksia. Tarkastellaanpa muutamia esimerkkejä
Jos kylässä sijaitseva yritys päättää kaataa vanhoja puita tontin toisessa päässä tehdäkseen tilaa uudelle varastolle, se voi aiheuttaa tyytymättömyyttä paikallisyhteisössä eri syistä (esim. virkistyskäyttö, luonnonvaraisen eläimistön suojelu, ilmastosuoja) Jos tähän ei puututa, tyytymättömyys voi vahingoittaa yrityksen ja paikallisyhteisön jäsenten välisiä suhteita. He menettävät odotukset siitä, että heidät otetaan huomioon tulevissa yrityspäätöksissä, joiden he kokevat vaikuttavan heihin jollakin tavalla. Jos tyytymättömyyteen ei puututa, se voi kasvaa organisoiduksi vastatoimeksi, joka voi lopulta vaarantaa varastoa koskevat suunnitelmat ja muut yrityksen suunnittelemat tulevat toimet Eräs yritys on saanut suurimmalta vakituiselta asiakkaaltaan vaatimuksen poistaa ympäristölle haitallinen raskasmetalli sen seoksista. Korvaaminen nostaa tuotteen hintaa 28 prosenttia. Asiakas on valmis maksamaan erotuksen, mutta pienemmät asiakkaat todennäköisesti valittavat Tässä tapauksessa ainakin yhden asiakkaan odotukset yritystäsi kohtaan muuttuvat riippumatta siitä, toteutetaanko muutos vai ei.
Vastuullinen tapa käsitellä odotuksiin liittyvää epävarmuutta on yksinkertaisesti kysyä asiaa suoraan sidosryhmältä Useimmat ihmiset pitävät siitä, että heiltä kysytään heidän eduistaan, jos kysyminen tehdään kunnioittavasti. Suora vuoropuhelu voi vähentää konfliktien kärjistymistä ja on edellytys asianmukaisen ratkaisun löytämiselle. Se antaa molemmille osapuolille tilaisuuden kertoa asiansa ja kaivaa näennäisen kiinnostuksen alta esiin taustalla olevat tarpeet ja toiveet, joita voidaan arvostaa vasta, kun ne paljastetaan. Suoraan vuoropuheluun ryhtyminen ei ole lupaus yrityksen mistään erityisistä toimista, vaan yritys yrittää päästä yhteiseen ratkaisuun. Yrityksen oikeutetut tarpeet ja toiveet olisivat lopulta selviytyminen ja hyvän tekeminen yritykselle ja sidosryhmille Tämä muodostaa yritykselle eettisen perustan tasavertaiselle vuoropuhelulle.
Tekstilaatikko 3: Suuntaviivat tasavertaiseen vuoropuheluun sidosryhmän kanssa osallistumista varten.
• Ole hyvä kuuntelija. Kuuntele aktiivisesti esittämällä tutkivia kysymyksiä, jotta saat selville sidosryhmän tarpeet ja toiveet. Pidä fokus toisessa, kunnes asia on selvä. Tämän jälkeen voit ilmaista oman liiketoimintasi intressit ja tarpeet. Älä ole se, joka puhuu koko ajan.
• Hyväksy erilaiset näkemykset. Jopa törkeältä vaikuttavalle väitteelle on syynsä. Pidä mielesi avoimena ja varmista, ettet tee hätiköityjä johtopäätöksiä
• Anna itsellesi aikaa pohtia tilannetta ja punnita liiketoiminnallisia etuja eettisiä etuja vastaan. Ota tarvittaessa aikalisä.
• Älä koskaan käytä sanaa "sinä", ellet esitä kysymystä tai viittaa omiin tarpeisiisi ja käytä sanaa "minä": Sinun on ymmärrettävä..., Olisin erittäin tyytyväinen, jos sinä..., Voinko pyytää sinua... . Älä koskaan sano, mitä muiden pitäisi tehdä tai ajatella, elleivät he kysy mielipidettäsi.
• Ole avoin ja rehellinen. Kerro avoimesti lähestymistapasi syyt ja kerro rehellisesti, mitä voit luvata.
Pitäisikö sinun nostaa palveluistasi tai tavaroistasi perittävää maksua ilman, että kustannuksiasi korotetaan vastaavasti? Pitäisikö sinun pyytää avainhenkilöä tekemään ylitöitä toimituksen varmistamiseksi, kun hän kärsii parhaillaan äidin äskettäisen kuoleman aiheuttamasta surusta ja menetyksestä? Nämä ovat esimerkkejä ongelmasta, joka liittyy liiketoiminnan etujen (kannattavuus, luotettavuus) ja eettisten etujen (oikeudenmukaisuus, kunnioitus) tasapainottamiseen. Johtajat kohtaavat tällaisia pulmia päivittäin. Kussakin tilanteessa valitut toimet määräytyvät päätöksen tekijän moraalisten arvojen mukaan.
Useimmat johtajat ovat samaa mieltä siitä, että heidän toimintaansa ja päätöksiään ohjaavat henkilökohtaiset moraaliset arvot, joita he edustavat ja joiden mukaan he pyrkivät elämään jokapäiväisessä elämässä ja työssä. On helppo uskoa, että tiettyjen arvojen, esimerkiksi oikeudenmukaisuuden ja kunnioituksen, mukainen toiminta leviää automaattisesti muualle yritykseen kuin aallot veteen. Mutta se, että moraalinen henkilö on johtaja, ei välttämättä tee moraalisesta johtajasta moraalista johtajaa tai eettisestä yrityksestä eettistä Asia on päinvastoin: Yritys, jolla on eettinen brändi, vaatii eettistä johtajuutta, ja se vaatii moraalisen johtajan.
Tunnetussa artikkelissaan Trevino et al. (7) väittävät, että eettinen johtajuus perustuu kahteen pilariin (kuva 3) Ensimmäisessä pilarissa kuvataan esimerkki johtajasta henkilönä, jolla on tietyt moraaliset arvot Joitakin johtajia ohjaa sisäinen vakaumus, ja he ovat todennäköisesti hyvin tietoisia moraalisista arvoistaan. Toiset eivät ole, vaikka arvot ovatkin hiljaisesti läsnä. Joka tapauksessa moraalinen henkilö sisäistää henkilökohtaisen moraalikoodin, kun taas johtaja yrittää pakottaa moraalisen tai eettisen koodin muille kannustamalla tai vaatimalla tiettyä käyttäytymistä.
Kuva 3: Eettinen johtajuus
Meitä kaikkia ohjaa usko siihen, mikä on oikein, reilua ja oikeudenmukaista; tämä usko heijastuu käyttäytymiseemme ja siihen, mitä päätämme tehdä. Moraalinen ihminen on taipuvainen tekemään hyvää ihmiskunnan hyväksi. Johtajaksi ryhtyvä moraalinen ihminen etsii keinoja yhdistää liiketoimintaa ja ihmisiä koskevat huolenaiheet. Päätökset tehdään johtajan moraalisten arvojen perusteella. Johdonmukainen päätöksenteko turvaa ennustettavuuden ja luotettavuuden. Siksi johtajan on tärkeää tuntea moraaliset arvonsa ja tehdä päätökset niiden mukaisesti
Pohdinta
Mitkä ovat henkilökohtaiset moraaliset arvosi? Miten ne vaikuttavat käyttäytymiseesi ja päätöksentekoosi?
(7) Trevino L.K. et al.: Moral Person and Moral Manager: How Executives develop a Reputation for Ethical Leadership, California Management Review, Vol. 42, No. 4., pp. 128 142, 2000. http://homepages.se.edu/cvonbergen/files/2015/01/Moral Person and
Moral Manager_How Executives Develop a Reputation for Ethiccal Leadership.pdf Jul. 13, 2021
Toisessa pilarissa kuvataan, mitä johtajan on tehtävä tullakseen moraaliseksi johtajaksi. Ei riitä, että on moraalinen henkilö, joka tekee johtamista. Eettinen johtajuus toteutuu vasta, kun eettisen liiketoiminnan kehittämiseen ja ylläpitämiseen tähtääviä prosesseja johdetaan nimenomaan siten, että pyritään aktiivisesti vaikuttamaan muiden käyttäytymiseen. Moraalinen johtaja tekee eettisen kantansa näkyväksi sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille viestimällä keskeisistä päätöksistä. Jos johtaja haluaa, että tietyt perusarvot juurtuvat liiketoimintaan eli ohjaavat ja muokkaavat tiettyä työpaikkakulttuuria ja työntekijöiden käyttäytymistä, liiketoimintaa varten on laadittava nimenomainen eettinen säännöstö.
Pohdinta
Miten toteutat eettistä johtajuutta? Yritätkö aktiivisesti vaikuttaa työntekijäsi käyttäytymiseen tiettyjen periaatteiden mukaisesti?
3. Liiketoiminnan eettiset säännöt Tavoite tuotteen takana
Mitä edustat ihmisenä? Miten kantasi näkyy päivittäisessä työssäsi? Oletko avoin tarkistamaan näkemystäsi asioista? Nämä ovat tärkeimmät kysymykset, jotka sinun on esitettävä itsellesi, kun määrittelet "tapamme työskennellä" tai sitä "miten teemme liiketoimintaa". Vastaukset näihin kysymyksiin tukevat sitä, että yrityksesi tarkoituksena ei ole ainoastaan tuottaa laadukkaita tuotteita ja olla kannattava, vaan myös tehdä se tietyllä tavalla. Yrityksellänne on tavoite tuotteen takana
Jens on noin 20 työntekijän sähköalan yrityksen nuori omistajayrittäjä. Omien lasten isäksi tulo motivoi häntä työskentelemään paremman ympäristön puolesta. Niinpä hän alkoi etsiä keinoja kerätä ja kierrättää kaikki yrityksen tuottamat jätteet ja ylimääräiset materiaalit sekä korjaamon tiloissa että asiakkaille ja asiakkaille suoritettavien huoltotehtävien aikana Siitä kasvoi nopeasti huolellinen kaiken yritysjätteen lajittelu, joka ylittää huomattavasti julkisen jätteiden kierrätysjärjestelmän. Kaikissa yrityksen pakettiautoissa on lajittelukorit, ja työntekijöitä ohjeistetaan siivoamaan jokaisen työvaiheen jälkeen, jotta jätemateriaalit pysyvät erillään Materiaalit myydään edelleen tai annetaan paikalliselle jalkapalloseuralle hävitettäväksi. Toistaiseksi ponnistus ei ole läheskään kannattava. Osa työntekijöistä pitää Jensin ideoita hieman hassuina ja hieman aikaa vievinä, mutta Jens jatkaa pyrkimyksiään hymyillen ja keskustellen rauhassa henkilökunnan kanssa prioriteeteistaan. Loppujen lopuksi kyse on vain pienistä muutoksista tottumuksiin
Pohdinta
Mikä on Jensin tavoite tuotteen takana? Miten yritys täyttää tätä tavoitetta? Mikä on sinun yrityksesi tavoite tuotteen takana?
Ydinarvot voidaan määritellä joko liiketoiminnan arvoiksi tai eettisiksi arvoiksi. Kuviossa 4 esitetään tyypillinen esimerkki molemmista arvotyypeistä Eettiset säännöt voidaan määritellä erityiseksi eettisten arvojen joukoksi. Ne voidaan muuntaa lauseiksi, joissa kuvataan periaatteita "tavasta, jolla työskentelemme" ja "tavoitteemme tuotteen takana". Liiketoiminnallisten ja eettisten arvojen välinen ero on olemassa vain teoriassa, ja se on usein hämärtynyt. Rehellisyyden ja oikeudenmukaisuuden kaltaisia eettisiä arvoja voidaan pitää osana tuotetta - erityisesti palveluntarjoajien kohdalla. Vastaavasti kestävä laatutuote on sekä ympäristön kannalta kestävä että vastinetta rahalle tarjoava. Itse asiassa tätä eroa voi olla yhä vaikeampi tehdä, jos asiakkaat ja muut sidosryhmät eivät sitä tee
Kuva 4: Kahdentyyppisiä liiketoiminnan arvoja
Tapaus: ATM Concrete- Neljä pilaria Lainaus ATM Concrete yhtiön toimitusjohtajalta:
"Emme koskaan keskustelleet etiikasta. Olemme enemmän huolissamme siitä, että työntekijät ovat ylpeitä siitä, mitä he tekevät. Menestymme, kun työntekijät suosittelevat meitä ystäville ja perheelle. ATM Concrete yhtiön visio ja pääasiallinen liiketoimintatarkoitus on, että jokainen tuleva kohderyhmän urakoitsija maailmassa pyytää ATM Concreteyhtiöltä tarjouksen, kun se suunnittelee uutta hanketta. Tämän saavuttamiseksi tarvitsemme vihreän agendan. Emme koskaan pääse ykköseksi, jos emme ole reiluja. Emme ole koskaan kirjoittaneet mitään kirjallisesti, mutta kaikki mitä teemme, perustuu neljään pilariin: Laatu Ylpeys oikeudenmukaisuus ja rehellisyys Kestävyys"
Pohdinta
ATM Concreten neljä pilaria ovat esimerkkejä perusarvoista. Miten kuvailisit kutakin arvoa liiketoiminnan arvojen ja eettisten arvojen kannalta? Voisitko laatia eettisen säännöstön ATM Concretelle?
Tapausanalyysi: ATM Concrete - Neljä pilaria,
Laatu liittyy tuotteeseen ja on siten liiketoiminnan arvo. Ylpeys, oikeudenmukaisuus ja rehellisyys kuvaavat tapaa, jolla asiat tehdään ja miten liiketoimintaa johdetaan, mutta eivät ole osa tuotetta Nämä ovat eettisiä arvoja Kestävyys voi olla molempia riippuen siitä, mitä sanalla tarkoitetaan Jos sillä tarkoitetaan taloudellisten strategioiden kautta välitettyä taloudellista kestävyyttä ("musta kestävyys"), kestävyys on liiketoiminnan arvo. Jos sillä tarkoitetaan ympäristöllistä (vihreä) tai sosiaalista (punainen) kestävyyttä, se on eettinen arvo ATM Concreten eettiset säännöt voisivat perustua näihin eettisiin arvoihin: Ylpeys oikeudenmukaisuus ja rehellisyys kestävyys (punainen ja vihreä)
Oppimistehtävä 2 - Eettiset säännöt Kehitä yrityksesi eettiset säännöt tämän yksinkertaisen työkalun avulla.
Pk yrityksissä omistajat ja/tai johtajat pyrkivät yleensä muokkaamaan yrityskulttuuria ja ympäristöä omien etujensa mukaisesti. Moraalijohtaja ottaa työntekijät ja omistajat mukaan kehittämisprosessiin luodakseen omistajuuden ja saadakseen eettiset säännöt muuttumaan toiminnaksi. Tutustu asiaankuuluviin TITAN-kurssien yksiköihin saadaksesi lisätietoja arvojen sisällyttämisestä liiketoimintasuunnitelmaan ja yrityskulttuuriin. Kun eettiset säännöt on luotu, on jatkuvasti kuunneltava sidosryhmien odotuksissa tapahtuvia muutoksia. Vastuullinen pk-yrityksen johtaja käyttää eettisiä sääntöjä ohjaamaan vastaamista ulkoisille sidosryhmille.
Katsaus tärkeisiin sidosryhmiin, uteliaisuus heidän tarpeitaan ja toiveitaan kohtaan sekä selkeä käsitys omasta näkökulmastasi ja kiinnostuksestasi muodostavat vankan perustan, jonka pohjalta voit aloittaa kumppanuuksia sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.
Tekstiruutu 4: Larry Finkin sitaatti 10. vuotuisesta kirjeestä toimitusjohtajille, tammikuu 2022 (8).
Sidosryhmäkapitalismissa ei ole kyse politiikasta. Se ei ole sosiaalinen tai ideologinen agenda. Se ei ole "herännyt". Se on kapitalismia, jota ohjaavat molempia osapuolia hyödyttävät suhteet sinun ja työntekijöidesi, asiakkaidesi, tavarantoimittajiesi ja yhteisöjen välillä, joihin yrityksesi luottaa menestyäkseen. Tämä on kapitalismin voima.
Larry Fink, Blackrockin toimitusjohtaja ja puheenjohtaja.
Harvat pk yritykset ovat suoraan tekemisissä Blackrockin, Yhdysvaltojen suurimman hedge-rahaston, kanssa Silti kannattaa ottaa huomioon sen toimitusjohtajan Larry Finkin, jota voidaan pitää maailman suurimpana yksityissijoittajana, neuvot, jotka hän antaa vuosittain toimitusjohtajille eri puolilla maailmaa lähettämissään kirjeissä. Näissä kirjeissä esitetyt ennusteet ovat osoittautuneet varsin luotettaviksi Hyvät kumppanuudet hyödyttävät kaikkia kumppaneita, ja ne voivat antaa yrityksellesi mahdollisuuden palvella tarkoitusta, joka ei liity vain tuotteeseen ja voittoon, ilman että liiketoimintaarvoista tingitään tai yrityksellesi aiheutuu kielteisiä taloudellisia seurauksia.
ATM Concretessa betonin tuotantotekniikat ovat hyvin erikoistuneita, ja yrityksen on koulutettava uusia työntekijöitä ja annettava heille ainutlaatuiset taidot, joita tarvitaan prosessin jokaisessa vaiheessa. Ylin johto huomasi, että omistautuminen ja innokkuus oppia uusia taitoja oli tärkeämpää kuin perinteisen koulutuksen kautta hankitut sertifioidut taidot. He löysivät halutut ominaisuudet sosiaalisesti syrjäytymisvaarassa olevista ihmisistä ja innostuivat laatimaan räätälöidyn rekrytointiohjelman. He ryhtyivät yhteistyöhön julkisten työvoimapalvelujen, kielikoulutuskeskuksen sekä vankila ja ehdonalaisvalvontalaitoksen kanssa luodakseen koulutusohjelman näiden palvelujen asiakkaille Ohjelmassa yhdistettiin aktivointi, kotouttaminen, kielikoulutus, taitojen arviointi ja erikoistunut työpaikkakoulutus. Noin kolmannes nykyisestä henkilöstöstä on rekrytoitu tällä tavoin. ATM Concrete on saanut tästä ponnistuksesta kansallisen CSR palkinnon. Pohdinta: Nimeä ATM Concreten sidosryhmät edellä mainitussa tapauksessa. Miten kumppanuus hyödyttää ATM Concretea, kutakin sidosryhmää ja koko yhteiskuntaa?
Miten tämä kumppanuus kuvastaa ATM Concreten eettisiä sääntöjä? Julkinen työvoimapalvelu, kielikoulutuskeskus sekä vankila- ja koevapauslaitos ovat kolme sidosryhmää, jotka kaikki hyötyvät kumppanuudesta. Ohjelma auttaa näitä julkisia palveluja saavuttamaan tärkeitä sisäisiä tavoitteita. Kumppanuuden synergia on hyvä "tulos" yksittäisen koulutettavan ja yhteiskunnan kannalta: Työmarkkinoiden ja kansalaisyhteiskunnan marginaalissa olevat työttömät kansalaiset saavat mahdollisuuden hankkia kunnollisen toimeentulon ja edistää veronmaksun kautta yleistä hyvinvointia. ATM Concrete ei ole vielä määritellyt muuta tarkoitusta kuin tuotetta, mutta tämä ponnistus palvelee varmasti tarkoitusta, joka ylittää kapeat taloudelliset liiketoimintatarkoitukset. Toiminta ilmentää elävästi kaikkia kolmea ATM Concrete yrityksen eettisissä säännöissä esitettyä arvoa.
Johdon ottama sosiaalinen vastuu on linjassa YK:n asettamien sosiaalisten kestävän kehityksen erityistavoitteiden kanssa. Aloite sai alkunsa toimitusjohtajien uskosta siihen, että kaikilla pitäisi olla oikeudenmukaiset ja yhtäläiset mahdollisuudet ja että yritys voisi tarjota tämän ja samalla varmistaa erikoistuneen ja lojaalin työvoiman. Tunnustus on lisännyt yrityksen mainetta siitä, että se pitää huolta ihmisistä, ja tehnyt työntekijät ylpeiksi siitä, että he voivat työskennellä siellä
Kumppanuutta edistää hyvä idea. Johtajan on helppo määritellä odotuksensa mahdollisille kumppaneille. Tasavertaisen vuoropuhelun käymiseksi on yhtä tärkeää vastata mahdollisten kumppaneiden odotuksiin. Sidosryhmien odotuksia ei yleensä välitetä suoraan yksittäiselle yritykselle, vaan pikemminkin yhteisenä adressina yritysyhteisölle. Esimerkiksi työvoimaviranomaiset odottavat yritysten tekevän yhteistyötä työttömien työllistämisessä. Normaalisti työvoimapalvelun edustaja ei ilmaise tällaista odotusta suoraan teille, ellette olisi jo ryhtyneet jonkinlaiseen yhteistyöhön Voisitte kuitenkin aina miettiä rauhassa, mitä työvoimapalvelun kaltainen sidosryhmä ja potentiaalinen kumppani odottaisi teiltä. Ennakoimalla sidosryhmien odotukset, voi valmistautua rakentamaan myönteisiä suhteita tai jopa käynnistämään kestäviä innovatiivisia kumppanuuksia, koska ne täyttävät sekä kumppanien että yrityksen omat odotukset
Yllä olevassa esimerkkitapauksessa ATM Concrete -yrityksen johtajat olivat ennakoineet, että sekä työvoimapalvelut että kielikoulutuskeskus toivovat voivansa auttaa asiakkaita integroitumaan työmarkkinoille. He ottivat yhteyttä näihin sidosryhmiin ja muodostivat onnistuneen kumppanuuden Näin ei olisi tapahtunut, ellei ATM Concrete olisi ottanut ennakoivaa kantaa. Se aloitti valmistelemalla vastauksensa sidosryhmien odotuksiin.
Oppimistehtävä 3: Vastaus sidosryhmille Avaa asiakirjasi Sidosryhmien odotusten analyysi oppimistehtävästä 1. Laadi oma yleiskatsauksesi vastauksistasi sidosryhmille täyttämällä sarakkeen 4 laatikot kunkin sidosryhmän osalta.
Dilemma voidaan määritellä valinnaksi kahden yhtä halutun tai epätoivotun vaihtoehdon välillä, joita kutsutaan joskus dilemman sarviksi. Liiketoiminnallinen dilemma syntyy, kun liiketoiminnallisen tavoitteen saavuttaminen edellyttää kahta ristiriitaista ehtoa, jotka johtavat toimiin, jotka molemmat tekevät toisensa mahdottomiksi.
Tarkastellaan vielä kerran esimerkkiä tekstilaatikosta 1, joka koskee erääntyneiden maksujen lykkäämistä velkojille, kun kassavirta on hetkellisesti rajallinen. Johtajalle, jonka tavoitteena on menestyksekäs liiketoiminta, tämä tilanne on dilemma, jota voidaan havainnollistaa graafisesti Robinsonin et al. (9) innoittamalla tähtimallilla
Kuva 5: Graafinen havainnollistus dilemmasta.
Tavoitteena on menestyksekäs liiketoiminta. Menestyvän yrityksen pyörittäminen edellyttää, että huolehditaan sekä yrityksen taloudesta että maineesta Tässä tapauksessa rahoituksen turvaaminen tarkoittaisi maksujen viivästymistä, kun taas maineen turvaaminen tarkoittaisi maksujen nopeaa suorittamista. Nämä kaksi ehtoa ovat ristiriidassa keskenään, koska ne johtavat toimiin, joita molempia ei voida toteuttaa. Ratkaisu riippuu olosuhteista ja päätöksentekijän moraalisista arvoista
Tämä on esimerkki yleisestä mallista, "dilemma -tähdestä", jota voidaan soveltaa useimpien liike elämän dilemmojen kuvaamiseen ja analysointiin. Jotta malli olisi käyttökelpoinen, jokaisella tähden piikillä on oma kirjaimensa: O, X, Y, Z, -Z ja S Kuvassa 6 selitetään kunkin kirjaimen merkitys
(9) Robinson, D. et al. How entrepreneurs deal with ethical challenges an application of the Business Ethics Synergy Star (BESS) technique, Research Gate 2007 https://www.researchgate.net/publication/228375943_How_entrepreneurs_deal_with_ethical_challenges an_application_of_the_Business_Ethics_Synergy_Star_BESS_technique
Kuva 6: Dilemma tähti
Malli ei lupaa automaattista ratkaisua dilemmaan. Ratkaisu edellyttää aina päätöstä Malli auttaa päätöksentekijää hankkimaan selkeän kuvan vallitsevista olosuhteista sen sijaan, että hän valitsisi impulsiivisesti sen, mikä vaikuttaa ensi silmäyksellä oikealta. Useimmat dilemmat edellyttävät päätöstä, joka suosii yhtä ehtoa ja sulkee pois toisen. Joskus kuitenkin jo selvitys itsessään voi antaa inspiraatiota molempia ehtoja suosiviin ratkaisuihin ja jopa antaa aihetta miettiä uudelleen tavoitetta
Dilemma on seurausta tietystä tavoitteesta. Edellä mainitussa esimerkissä, joka koski maksamista tai maksamatta jättämistä, dilemma johtuu tavoitteesta johtaa menestyvää liiketoimintaa sekä taloudellisesti että eettisesti Yrityksessä, joka ei ole juurikaan tai lainkaan huolissaan maineestaan, ei olisi dilemmaa
Oppimistehtävä 4: Dilemma tähti Pohdi loput tekstilaatikon 1 dilemmat. Tee tämä oppimistehtävä kunkin dilemman analysoimiseksi.
Liiketoiminnan eettiset ongelmat syntyvät usein liiketoiminnan ja eettisen ehdon vastakkainasettelusta, kuten edellä olevassa esimerkissä. Tässä tapauksessa X on liiketoiminnan ehto (rahoituksen turvaaminen) ja Y eettinen ehto (maineen turvaaminen). Tässä dilemmassa on pohjimmiltaan kyse siitä, tehdäänkö eettinen valinta vai ei Jos sekä X että Y ovat liiketaloudellisia ehtoja, dilemma ei ole eettinen vaan puhtaasti liiketaloudellinen päätös. Jos sekä X että Y ovat eettisiä ehtoja, kyseessä on puhtaasti eettinen dilemma.
Henkilökuntaan kuuluu eri etnisiä vähemmistöjä edustavia henkilöitä. Etnistä enemmistöä edustava arvostettu ja kokenut työntekijä on aloittanut huhut vähemmistötyöntekijöistä ja väittää, että he ovat vähemmän arvokkaita eivätkä kuulu yritykseen. Työvuoroissa työntekijä kieltäytyi jakamasta työvälineitä vähemmistökollegoiden kanssa. Toimitusjohtaja teki työntekijälle selväksi, että rasismia ei suvaita Työntekijä ei lopettanut ja sai toisen varoituksen ennen kuin hänet lopulta irtisanottiin.
Eettisten ohjeidensa mukaisesti ATM Concreten tavoitteena on olla kaikin tavoin oikeudenmukainen. Tähän sisältyy oikeudenmukaiset ja sosiaalisesti kestävät työolot. Kuvassa 7 kuvataan dilemmaa. X ja Y ovat molemmat eettisiä ehtoja, ja dilemma on puhtaasti eettinen. Päätös oli monimutkainen, koska ylemmän toimihenkilön erottaminen voisi vaarantaa luottamuksen turvalliseen työsuhteeseen työntekijän vertaisryhmässä Hyvät suhteet jokaiseen työntekijään ovat toimitusjohtajille olennaisia heidän pyrkiessään rakentamaan työpaikan, josta voi olla ylpeä ja jossa on oikeudenmukaiset olosuhteet kaikille. Siksi työntekijä yritettiin saada muuttamaan käyttäytymistään ja säilyttämään työpaikkansa Lopulta ratkaisuun vaikutti huoli tasa-arvoisesta kulttuurista ja myönteisistä suhteista.
Kuva 7: Graafinen analyysi oikeudenmukaisia työoloja koskevasta dilemmasta.
Oppimistehtävä 5: Eettinen päätöksenteko
Käytä tätä työkalua kuvaillaksesi ja analysoidaksesi kahta tai kolmea dilemmaa, joita olet hiljattain kokenut tai joita saatat kohdata juuri nyt.
Keskusteluja siitä, mikä on oikein ja mikä on reilua, ei ole koskaan ennen käyty yhtä laajassa mittakaavassa kuin nykyään. Yhä suurempi osa maailman väestöstä seuraa ja osallistuu keskusteluun. Sosiaalinen media, julkiset tiedotusvälineet ja painetut tiedotusvälineet pursuavat tarinoita ja tietoja, joilla perustellaan yleistä mielipidettä lähes kaikesta. Usein yritykset ovat lähetettyjen tai sosiaalisen median uhkakuvien tarinoiden keskipisteenä, ja yritysten toimintaa arvioidaan jatkuvasti sekä maailmanlaajuisilla että paikallisilla foorumeilla.
Koska sekä sisäiset että ulkoiset sidosryhmät odottavat yhä enemmän sosiaalista ja ekologista kestävyyttä, yrityksen on rakennettava mainettaan eettisenä yrityksenä eettisillä toimilla ja päätöksillä, joita jokainen yrityksen johtaja ja työntekijä tekee. Jopa pienissä yhteisöissä yrityksiltä odotetaan muutakin kuin vain korkealaatuisia tuotteita ja palveluja Niiden odotetaan myös huolehtivan ihmisistä ja ympäristöstä.
Vaikka johtaja tai toimitusjohtaja olisikin moraalisesti korkeatasoinen henkilö, se ei automaattisesti tee koko yrityksestä eettistä. Eettisen liiketoiminnan rakentaminen on monitahoinen prosessi, joka vaatii erityisiä johtamisponnisteluja Saadakseen tietoa liiketoimintaan kohdistuvista odotuksista tai ehkä jopa vaikuttaakseen niihin johtajan on käytävä vuoropuhelua ja oltava kumppani sidosryhmien kanssa.
Moraalisen johtajan on tiedettävä, mitä hän edustaa ihmisenä, ja kyettävä ilmaisemaan moraaliset arvonsa. Vastaavasti eettisen yrityksen on laadittava eettiset säännöt, jotka ohjaavat johdon ja henkilöstön käyttäytymistä ja päätöksiä tärkeitä päätöksiä tehtäessä ja päivittäisessä toiminnassa.
Eettinen johtaja toimii ja tekee päätökset johdonmukaisesti eettisten sääntöjen mukaisesti. Eettinen johtaja soveltaa eettisen päätöksenteon menetelmiä tasapainottaakseen järjen ja impulssin tasapainoa levottomina aikoina.
Lähteet ja resurssit
1. Eettisen johtamisen tarkistuslista (eng.)
Klikkaa linkkiä ja selaa sivulle 8 nähdäksesi tarkistuslistan, joka sisältää 17 keskeistä kysymystä eettisestä
johtamisesta.https://www.cimaglobal.com/PageFiles/372602958/CIMA%20Emb edding%20Ethical%20Values.pdf
2. Pk-yrityksen toimitusjohtajan kokemuksia (eng.)
Tässä 5,5 minuutin mittaisessa videossa Bion & Co:n toimitusjohtaja Nick Bion kertoo 30 vuoden kokemuksestaan eettisyyden kehittämisestä pk yrityksessään. https://www.youtube.com/watch?v=6iSElCejWrg
3. Liiketoiminnan eettiset ongelmat ja sidosryhmät (eng.)
Klikkaa tästä nähdäksesi tämän 6,5 minuutin mittaisen animoidun videon, jonka Global Ethics Solutions on tuottanut ja jossa keskitytään dilemmoihin ja niiden vaikutuksiin sidosryhmiin. https://www.youtube.com/watch?v=ahH_P_5yVSo
4. Mitä on liiketoiminnan etiikka? (eng.)
Klikkaa tästä ja katso tämä Global Ethics Solutionsin 4-minuuttinen animaatiovideo, jossa selitetään kaikki liiketoiminnan etiikan keskeiset elementit.https://www.youtube.com/watch?v=_sF1CEA-UUs
5. Liiketoiminnan etiikka projektipäällikölle (eng.)
Tässä Jennifer Bridgesin 4-minuuttisessa videoidussa puheenvuorossa käydään läpi mitä ja miksi eettinen projektipäällikkö voi tehdä. https://www.youtube.com/watch?v=T6VIJhCuovI
6. Tutkimusartikkeleita liiketoiminnan etiikasta
Trevino L.K. et al.: Moral Person and Moral Manager: How Executives develop a Reputation for Ethical Leadership, California Management Review, Vol. 42, No. 4., pp. 128 142, 2000. http://homepages.se.edu/cvonbergen/files/2015/01/Moral Person and Moral Manager_How-Executives-Develop-a-Reputation-for-Ethiccal-Leadership.pdf
Robinson, D. et al. How entrepreneurs deal with ethical challenges an application of the Business Ethics Synergy Star (BESS) technique, Research Gate 2007
https://www.researchgate.net/publication/228375943_How_entrepreneurs_deal _with_ethical_challengesan_application_of_the_Business_Ethics_Synergy_Star_BESS_technique
McCauley, C. (2014) Making Leadership Happen, Center for Creative Leadership, Greensborough, North Carolina.
Mirvis,P.H. et al: Responsible Leadership emerging. 2010. https://grli.org/wp content/uploads/2018/09/Responsible Leadership Emerging.pdf
Svensson, G. & Wood, G.: A Model of Business Ethics, Journal of Business Ethics, Vol. 77, No. 3, pp. 303 322, 2008. https://link.springer.com/article/10.1007/s10551 007 9351 2
Sustainability Leadership Institute (2011) Definition of Sustainability Leadership, cited in Visser, W. and Courtice, P. (2011) Sustainability Leadership: Linking Theory and Practice, Institute of Sustainability Leadership, University of Cambridge, Cambridge.
Székely, F. & Knirsch, M.: Responsible Leadership and Corporate Social Responsibility: Metrics for Sustainable Performance, European Management Journal Vol. 23, No. 6, pp. 628 647, 2005. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263237305001131?casa_to ken=ZMpuE27XcSsAAAAA:jSCYxG9VHLOGzGcRO_ybgyq6TFRNN34RrFERJ U9FrVHMKK48GMeX2c31ezeBdmbzuPlPjJgO1Q
Jos olet kiinnostunut lukemaan lisää kestävästä johtamisesta ja innovaatiosta, löydät lisää oppimateriaalia TITAN-hankkeen verkkosivuilta.
Verkkosivusto: TITAN | Project Transformation Training to Empower https://titan leadership.eu/fi/etusivu/
The European Commission’s support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Project number: 2020 01 UK01 KA204 079163