Bijlagen afstudeerscriptie Limebizz AR Concepts by Sherelynn Reijnen

afstudeerscriptie in opdracht van:

LIMEBIZZ AR CONCEPTS //2015 Bijlagen

Inhoudsopgave Bijlage I : Vooronderzoek Doelgroep Bijlage II: Doelgroep Segmentatie Bijlage III: Algemene uitleg interview voor respondenten Bijlage IV: Respondenten & Foto’s Bijlage V: Analyse doelgroep Bijlage VI: Analyse experts Bijlage VII: Transcripten doelgroep Bijlage VIII: Transcripten Experts

3 5 7 9 19 42 60 78

Bijlage I: Vooronderzoek Doelgroep Doelgroep Limebizz Dit onderzoek richt zich op één van de doelgroep vormen van Limebizz, namelijk: ‘’Business to consumer’’. Hiervoor is gekozen omdat het uiteindelijke doel van Limebizz meer bekendheid is onder de mens. In dit onderzoek gaat het niet om de verkoop van Augmented Reality concepten aan bedrijven. Daarom valt de vorm ‘’Business to business’’ af en wordt er gericht op consumenten. ‘’Business to consumer’’ Onder ‘’Business to consumer’’ valt, in het geval van Limebizz, iedereen die in het bezit is van een smartphone of tablet (mobiele apparaten). Met het oog op Augmented Reality is het van belang dat deze mensen bekwaam zijn in het gebruik van mobiel internet met deze mobiele apparaten, vanwege het downloaden van Augmented Reality applicaties en het verspreiden/delen hiervan middels sociale media. Sociale media is namelijk de meest gebruikte vorm van mobiel internet (CBS, 2013) Mobiel internet gebruikers Bij het vaststellen van deze doelgroep is er vastgehouden aan de gegevens van het CBS (2012). In totaal zijn er 12,4 miljoen internet gebruikers in Nederland volgens het CBS en 96% daarvan is volwassen bevolking (12-‐ tot 75-‐jarigen). Daarbinnen maakt 60% gebruik van internet op laptop’s, tablet’s of smartphones. Dit is volgens het CBS mobiele apparatuur waar mobiel internet op mogelijk is. ‘’De opkomst van mobiel internetten komt grotendeels door smartphones.’’ 47% gebruikt een smartphone, 34% een laptop en 19% een tablet (CBS, 2012)

In het bovenstaande figuur is te zien dat er in totaal 60% van 12-‐ tot 75-‐jarigen gebruik maakt van mobiel internet. Nu zijn de groepen 12 tot 25 jaar en 25 tot 45 jaar hierbinnen de meest actieve gebruikers met een gemiddelde van 76,5%. Online actief betekent namelijk ook (on)bewust in contact met de online reclame van bedrijven (Janssen, Reijsen & Zweers, 2011).

Sociale media gebruikers

In figuur 3.4.1 is te zien dat er een piek is in het sociaal media gebruik bij personen vanaf 12 jaar. Ook in dit figuur is te zien dat het percentage sterker daalt wanneer de leeftijd hoger dan 45 jaar wordt (CBS, 2013) Uit de bevolkingspiramide van het CBS blijkt dat op dit moment (2015) het hoogste aantal van de bevolking in Nederland 45 jaar oud is. Ook om deze reden is de doelgroep van dit onderzoek vastgesteld met een maximum van 45 jaar. In deze leeftijd zijn veel mensen te bereiken (CBS, 2015) Dit onderzoek wordt dus gericht op volwassenen van 12 tot 45 jaar. Een Augmented Reality campagne vouwt zich uit over online platformen en aan de hand van de bovenstaande gegevens kan worden geconcludeerd dat volwassenen van 12 tot 45 jaar het makkelijkst te bereiken zijn via online platformen en sociale media. Zij maken, volgens het CBS (2012), het meeste gebruik van mobiele apparaten en dus ook van mobiel internet, waaronder sociale media, wat de meest voorkomende vorm van mobiel internet is en een grote rol speelt in het delen/verspreiden van content, dat de kans op bekendheid verhoogt. Zij zijn de doelgroep die het snelste in contact zullen komen met een nieuwe campagne van Limebizz, die online promoot zal worden.

Bijlage II: Doelgroep Segmentatie De vastgestelde doelgroep volwassenen van 12 tot 45 jaar is zeer breed, daarom is er samen met de naar onderzoek vragende partij, in dit geval Limebizz, een doelgroep segmentatie gemaakt. De vraag voor het veldonderzoek is namelijk: Van wie wil Limebizz de redenen voor deelname aan een online marketing campagne weten, binnen de doelgroep volwaseenen van 12 tot 45 jaar? De onderzoeker heeft dit samen met Limebizz op basis van een aantal criteria vastgesteld. Onder de volwassenen van 12 tot 45 jaar worden er dus mensen benaderd die voldoen aan de onderstaande criteria: -‐ 50% Man en 50% Vrouw -‐ Verschillende leeftijden binnen 12 en 45 jaar zowel bij de mannen als bij vrouwen -‐ Geïnteresseerd in Technologie -‐ Niet geïnteresseerd in Technologie -‐ Veel Online actief – Weinig online actief/ meer Offline actief -‐ Geen Smartphone-‐ Wel een Smartphone -‐ Download vaak nieuwe apps -‐ Download niet vaak apps -‐ Let op gebruiksvriendelijkheid van apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid apps -‐ Bekend met AR -‐ Niet bekend met AR -‐ Houdt van gamen – Houdt niet van Gamen -‐ Actief op Sociale media -‐ Niet actief op sociale media: en hoe of welke platformen -‐ Intentie tot online aankoop is hoog – Koopt weinig online Persona’s Op basis van de bovenstaande criteria zijn er vier persona’s ontwikkelt om vervolgens mensen die het meeste overeen komen met deze persona’s te interviewen. Hiermee is de betrouwbaarheid gewaarborgd en de keuze voor de uiteindelijke respondenten beargumenteerd in overeenstemming met Limebizz. Persona 1: -‐ Geïnteresseerd in Technologie -‐ Veel Online Actief -‐ Smartphone -‐ Download vaak nieuwe apps -‐ Let niet op de gebruiksvriendelijkheid van apps -‐ Bekend met AR -‐ Houdt van gamen -‐ Actief op Sociale Media -‐ Intentie tot online aankoop is hoog Persona 2 -‐ Geïnteresseerd in Technologie -‐ Regelmatig online actief -‐ Smartphone -‐ Download soms nieuwe apps -‐ Let niet op de gebruiksvriendelijkheid van apps -‐ Bekend met AR -‐ Gamed regelmatig -‐ Regelmatig actief op Sociale Media -‐ Koopt soms producten online Persona 3 -‐ Niet geïnteresseerd in Technologie

-‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

Weinig online actief, meer offline actief Smartphone Download niet vaak apps Let op gebruiksvriendelijkheid van deze apps Niet bekend met AR Gamed weinig Weinig actief op Sociale Media Weinig online aankopen

Persona 4 -‐ Niet Geïnteresseerd in Technologie -‐ Bijna niet online actief, meer offline actief -‐ Geen Smartphone -‐ Download geen apps -‐ Gebruiksvriendelijkheid van apps is niet van toepassing -‐ Niet bekend met AR -‐ Speelt geen games -‐ Niet actief op Sociale media -‐ Koopt niks online Vanuit het onderzoek is de vraag: Kloppen de gevonden redenen uit de theorie voor deelname aan een online marketing campagne? De redenen worden getest in de praktijk onder de doelgroep. Deze doelgroep van Limebizz is representatief op basis van de samengestelde persona’s. Deze persona’s zijn alleen ontwikkelt als een zoekcriterium voor geschikte respondenten en niet om in de analyse uit te werken wat verschillende argumenten voor een bepaalde persona kunnen zijn, omdat Limebizz toch verschillende mensen in de doelgroep wil bereiken en niet 1 segment binnen de doelgroep.

Bijlage III: Algemene uitleg interview voor respondenten Algemene Uitleg Bij ieder interview hetzelfde aan de hand van Expert-‐ of Diepte-‐interviews Waar doe ik onderzoek naar? Limebizz is een bedrijf dat Augmented Reality concepten maakt. Augmented Reality is een techniek dat ervoor zorgt dat er digitale informatie wordt toegevoegd aan ons dagelijkse gezichtsveld middels mobiele apparaten. Omdat veel mensen steeds meer bekend raken met AR en zelfs wel eens in contact komen met concepten van Limebizz, heeft Limebizz daarentegen weinig bekendheid. Zij willen dat mensen AR associëren met Limebizz en om dit te stimuleren willen ze een nieuwe AR campagne opzetten die voor meer bekendheid zorgt. Omdat Limebizz voornamelijk online communiceert zal dit een campagne zijn die zich dan ook online verspreidt. Daarom is er aan mij gevraagd om onderzoek te doen naar de succesfactoren van online marketing en redenen onder de doelgroep om mee te doen aan een online marketing campagne. Zodat ze met de belangrijkste succesfactoren en redenen, die daarmee de voorwaarde geven voor het slagen van de Augmented Reality campagne, rekening kunnen houden tijdens het opzetten van hun AR campagne. Experts Waarom een expert-‐interview met de Q-‐methode? Omdat de AR campagne zich online gaat verspreiden is er kennis nodig over wat er in online marketing succesvol is. Daarom onderzoek ik wat de succesfactoren van online marketing zijn en wil de gevonden succesfactoren uit de theorie testen onder AR-‐experts, welke van deze succesfactoren het belangrijkste/het beste toepasbaar zijn bij AR. Zo kan de uiteindelijke campagne optimaal gebruik maken van de succesfactoren. Ik gebruik de Q-‐ methode om een snel overzicht te kunnen krijgen van wat jij belangrijk vindt en dit wordt als minder saai ervaren dan een vragenrondje. Ook kan jij en de onderzoeker snel jouw mening overzien op deze manier. Doelgroep Waarom een diepte-‐interview met de Q-‐methode? De succesfactoren van online marketing en hoe deze van belang zijn bij AR wordt getest onder experts. Bij de doelgroep, jij dus, ga ik testen of de gevonden redenen voor deelname aan een online marketing campagne uit de theorie kloppen met de praktijk. Dus ben jij het eens met deze redenen. Ik gebruik de Q-‐methode om een snel overzicht te kunnen krijgen van wat jij belangrijk vindt en dit wordt als minder saai ervaren dan een vragenrondje. Ook kan jij en de onderzoeker snel jouw mening overzien op deze manier. Wat verwacht ik van jou? Expert Ik verwacht van jou dat je goed nadenkt over de succesfactoren die voor je liggen. Voornamelijk over wat het is en dit vervolgens koppelt aan welke van deze succesfactoren jij persoonlijk belangrijk/toepasbaar vindt in een AR-‐campagne en waarom. Doelgroep Ik verwacht van jou dat je goed nadenkt over de redenen voor deelname aan een online marketing campagne die voor je liggen. Voornamelijk over wat het is en dit vervolgens koppelt aan wat jij persoonlijk belangrijk vindt in een online marketing campagne en waarom jij dit vindt.

Er zijn geen foute antwoorden. Je mag alles zeggen, ook als je het niet eens bent met de redenen/succesfactoren. Ik als onderzoeker ben dan ook alleen maar meer benieuwd naar jouw mening. Doelgroep Algemene vraag: welke redenen zijn, volgens u, het belangrijkste om mee te doen aan een online marketing campagne? Online marketing campagne = Online marketing is ‘’Het realiseren van marketingdoelstellingen van een bedrijf, door gebruik te maken van digitale technologieën.’’ (Chaffey, 2006). En hierin is een online marketing campagne een initiatief om de voordelen van online marketing in te zetten. Het is als het ware een actie om bezoekers aan te trekken, te behouden en te stimuleren tot transacties. (Eley & Tilley, 2012). -‐ Criteria Check Persona -‐ Waar ben jij naar op zoek in een online marketing campagne? (wanneer zou jij iets delen?) (aan iets mee doen?) (iets liken?) (onder iets reageren?) (het door vertellen aan andere?) (een merk uit jezelf opzoeken?) (je verbonden voelen met een merk?) -‐ Kaartenlegging -‐ waarom 1,2,3,4 het belangrijkste? -‐ Waarom laatste 4 redenen het minst belangrijk -‐ Zitten hier redenen tussen die je logisch over overbodig vindt? -‐ Wat vind je ervan om op deze manier (kaartjes) een interview te doen? Experts Algemene vraag: Welke succesfactoren van online marketing zijn, volgens u, het belangrijkste bij een AR-‐campagne? -‐ Kaartenlegging -‐ Wat vindt u zelf, zonder te kijken naar wat ik gevonden heb, een factor van online marketing die ook belangrijk is voor een AR campagne? -‐ Waarom 1,2,3,4 het belangrijkste bij AR? -‐ Waarom laatste succesfactor minst belangrijk bij ar? -‐ Voegt een interactie element iets toe? (omdat dit terug komt in veel succesfactoren) -‐ Welke succesfactoren vind je op elkaar aansluiten of hebben een verband? (oorzaak – gevolg of cylisch of proces) -‐ Welke succesfactoren zijn er dus essentieel of allemaal? -‐ Wat vond u ervan om op deze manier een interview te doen?

Bijlage IV: Respondenten & Foto’s Experts Respondent: Shella van Putten Bedrijf: Metaio Duur: 0:16:37 Datum: 05-‐05-‐2015 Respondent: Leon de Wildt Bedrijf: Black Rooster Duur: 0:19:02 Datum: 07-‐05-‐2015

Respondent: Anoniem Bedrijf: Artishock) Duur: 0:20:35 Datum: 07-‐05-‐2015

Respondent: Erik van de Wiel Bedrijf: Eindhovens Dagblad Duur: 0:21:19 Datum: 12-‐05-‐2015

Respondent: Rens Eijgermans Bedrijf: Limebizz -‐ AR Designer Duur: 0:21:19 Datum: 12-‐05-‐2015

Respondent: Sander Veenhof Functie: AR Artist Duur: Via e-‐mail Datum: 13-‐05-‐2015

Doelgroep Mannen Respondent: Calvin Bots Leeftijd: 14 Duur: 0:15:08 Datum: 06-‐05-‐2015 Persona 2 Criteria Check: -‐ Man -‐ Geïnteresseerd in Technologie -‐ Niet veel online actief (alleen whatsapp) -‐ Smartphone -‐ Download regelmatig nieuwe apps

-‐ -‐ -‐ -‐ -‐

Let niet op gebruiksvriendelijkheid (wel externe aanbeveling) Bekend met AR (maar niet het fijne ervan) Houdt van gamen Weinig actief op sociale media (wel Facebook account) Koopt niet veel online (soms speelgoed)

Respondent: Gijs Meevissen Leeftijd: 21 Duur: 0:25:55 Datum: 01-‐05-‐2015 Persona 1 Criteria Check -‐ Man -‐ Geïnteresseerd in Technologie -‐ Veel online Actief -‐ Smartphone -‐ Download vaak nieuwe apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid -‐ Bekend met AR -‐ Houdt van gamen -‐ Actief op Sociale Media -‐ Intentie tot online aankoop is hoog

Respondent: Philip Corsius Leeftijd: 26 Duur: 0:16:03 Datum: 07-‐05-‐2015 Persona 1 Criteria Check: -‐ Man -‐ Geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone -‐ Met regelmaat, gericht op zoek naar apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid -‐ Bekend met AR -‐ Gamed niet vaak -‐ Actief op Sociale media -‐ Intentie tot online aankoop is hoog

Respondent: Koen van den Wijngaard Leeftijd: 33 Duur: 0:09:51 Datum: 06-‐05-‐2015 Persona 3 Criteria Check: -‐ Man -‐ Geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone -‐ Download niet vaak nieuwe apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid van deze apps -‐ Niet bekend met AR -‐ Gamed niet -‐ Regelmatig actief op sociale media (Facebook en twitter) -‐ Koop weinig online, maar wel steeds vaker

Respondent: Niels Huybregts Leeftijd: 38 Duur: 0:23:20 Datum: 13-‐05-‐2015 Persona 1 Criteria Check: -‐ Man -‐ Geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone -‐ Redelijk vaak -‐ Let op gebruiksvriendelijkheid bij veel aanbod over hetzelfde product -‐ Bekend met AR -‐ Actief op Sociale media -‐ Koopt vaak online

Respondent: Maurice Verberne Leeftijd: 43 Duur: 0:08:24 Datum: 07-‐05-‐2015 Persona 2 Criteria Check: -‐ Man -‐ Geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone

-‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

Download regelmatig apps Let niet op gebruiksvriendelijkheid Niet bekend met AR Houdt van Gamen, doet het regelmatig Actief op Sociale Media Koopt niet veel online

Vrouwen Respondent: Sofie Dankers Leeftijd: 16 Duur: 0:12:23 Datum: 08-‐05-‐2015 Persona 3 Criteria Check: -‐ Vrouw -‐ Niet geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone -‐ Download niet vaak nieuwe apps -‐ Let op gebruiksvriendelijkheid -‐ Gamed niet -‐ Actief op sociale media -‐ Doet heel soms online aankopen

Respondent: Emma Smits Leeftijd: 20 Duur: 0:19:15 Datum: 11-‐05-‐2015 Persona 1 Criteria Check: -‐ Vrouw -‐ Niet geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone -‐ Download vaak nieuwe apps -‐ Let op gebruiksvriendelijkheid -‐ Niet bekend met AR -‐ Houdt van gamen -‐ Actief op Sociale media -‐ Koopt vaak dingen online

Respondent: Edith van den Wijngaard – Daniëls Leeftijd: 27 Duur: 0:07:15 Datum: 07-‐05-‐2015 Persona 3 Criteria check -‐ Niet geïnteresseerd in technologie -‐ Weinig online actief -‐ Smartphone -‐ Download regelmatig apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid -‐ Niet bekend met AR -‐ Houdt van gamen -‐ Weinig actief op sociale media (alleen fb) -‐ Weinig online aankopen

Respondent: Suzanne van Kol Leeftijd: 33 Duur: 0:14:18 Datum: 12-‐05-‐2015 Persona 2 Criteria check: -‐ Vrouw -‐ Niet geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief -‐ Smartphone -‐ Download niet vaak apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid -‐ Niet bekend met AR -‐ Gamed regelmatig -‐ Actief op Sociale Media -‐ Koopt vaak online

Respondent: Tamara Verberne Leeftijd: 38 Duur: 0:09:25 Datum: 07-‐05-‐2015 Persona 1 Criteria Check: -‐ Geïnteresseerd in technologie -‐ Veel online actief

-‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

Smartphone Download vaak Apps Let op gebruiksvriendelijkheid Niet bekend met AR Houdt van gamen Actief op Sociale Media (Facebook, LinkedIn, Twitter) Intentie tot online aankoop is hoog

Respondent: Astrid Wieland Leeftijd: 45 Duur: 0:10:45 Datum: 07-‐05-‐2015 Persona 2 Criteria Check: -‐ Geïnteresseerd in technologie -‐ Redelijk vaak online actief -‐ Smartphone -‐ Download soms vaak apps -‐ Let niet op gebruiksvriendelijkheid -‐ Niet bekend met AR -‐ Houdt van gamen -‐ Actief op sociale media (alleen fb) -‐ Intentie tot online aankoop is hoog

Bijlage V: Analyse doelgroep Persoonlijke redenen voor deelname Voordat de respondenten een rangorde van kaartjes moesten maken, werd er aan ze gevraagd, zonder enige kennis van de gevonden theorie van de onderzoeker te hebben, waar zij persoonlijk naar op zoek zijn in een online marketing campagne. Hierdoor kunnen er namelijk nieuwe redenen ontdekt worden voor deelname aan een online marketing campagne onder volwassenen van 12 tot 45 jaar, naast de gevonden redenen uit de theorie. Ook deze redenen, losstaand van de geteste redenen, kunnen dan meegenomen worden in de AR campagne. In de onderstaande tabel staan dan ook alleen respondenten die een reden benoemde, die nog niet in de theorie gevonden was. Respondenten Persoonlijke Reden voor deelname aan een online marketing campagne Suzanne

Klantvriendelijk

Niels

Nieuwe technologie, Entertainment, Humor,

Emma

Hip onderwerp, Hip vormgegeven

Gijs Astrid

Geen verspilde tijd, stukje beleving, interactie: game, al een connectie hebben Als het werk of hobby gerelateerd is

Koen

Bestaande connectie. Al ergens tevreden over zijn.

Calvin

Goed bruikbaar. Nuttig. Overzichtelijk.

Maurice

Enthousiasmeren

Philip

Bestaande connectie

Motieven kaartenlegging respondenten Niels: Top 4: Interessante content: -‐ Je klikt door op waar je interesses liggen -‐ Je moet iets met de inhoud kunnen -‐ Interesse kan gewekt worden door iets wat ik nog niet ken Vrijetijdsbesteding/vermaak: -‐ Sluit aan bij interessante content -‐ Als je buiten je werk om op het internet zit is je doel vrijetijdsbesteding/vermaak. Externe aanbeveling: -‐ Vrienden en familie hebben nog betere argumenten dan een merk zelf -‐ Op vrienden en familie vertrouw je blindelings op -‐ Merk zelf moet eerst vertrouwen wekken Aantrekkelijke visuele: -‐ Het oog wil ook wat -‐ Het helpt wel om iets aan te prijzen -‐ Sneller geneigd om op iets te klikken bij mooie vormgeving -‐ Afbeeldingen en data kun je interesse trekken

Midden: Positieve Attitude (emoties): -‐ Waar je positieve energie van krijgt is leuk om aan te klikken of aan mee te doen Low top 4: Geen Spam: -‐ Ik bepaal zelf wat spam is en wat niet -‐ Iets wat voor mij spam kan zijn, is voor iemand anders wel spam -‐ Ik zie zelf wel of het spam is -‐ Ik negeer het en scrol er snel overheen Sociale en gepersonaliseerde benadering: -‐ is gebaseerd op mijn klik en zoek gedrag -‐ zie ik als iets negatiefs, ze monitoren je op waar je interesses liggen. -‐ Het lijkt gepersonaliseerd, maar eigenlijk is het een systeem wat erachter zit die jou een bepaalde advertentie laat zien Beloning: -‐ Valt veel onder -‐ Is afhankelijk van soort beloning -‐ Iets gratis weggeven triggert niet (like & share) -‐ Of er iets aan vast zit komt later -‐ Niet waar ik als eerste op selecteer

Directe Bevrediging: -‐ Als ik het interessant vind ga ik zelf wel kijken en hoeft het niet meteen duidelijk te zijn Verbanden: Iets wat grappig is, voor vermaak zorgt en wat ook interessante content biedt, zorgt ervoor dat doordat je het interessant maakt zal ik er eerder iets mee doen. Reflectie Interview: -‐ zou zo moeten, onafhankelijk onderzoek -‐ vrije keuzes door 13 begrippen en ideeen -‐ is niet meer te beïnvloeden -‐ eigen mening komt naar voren Suzanne: Top 4 Externe aanbeveling: -‐ getriggerd/overgehaald worden door vrienden -‐ komt geloofwaardiger over dan reclame, warme reclame Geen Spam: -‐ Vervelend -‐ Ik haak dan ook echt af Directe Bevrediging: -‐ Kort en bondige boodschap anders doe ik het niet Beloning: -‐ Het is altijd leuk om iets te winnen -‐ Als je al ooit iets hebt gewonnen, geloof je het sneller -‐ Maakt niet uit op welke manier als je er maar wat voor terug krijgt (tags, video’s, informatie etc.) Sociale Gepersonaliseerde Benadering: -‐ Als ik dat voorbij zie komen, vind ik het grappig en wonderlijk dat ze aan mijn internet gedrag kunnen zien waar ik geïnteresseerd in ben Low top 4 Aantrekkelijke Visuele Content: -‐ Prik ik doorheen -‐ Ik weet hoe je iets moet opleuken en moet verdoezelen -‐ Het moet op andere manieren aanspreken -‐ Kan dienen als extra klik -‐ Het houdt me niet tegen, maar het moet meer zijn dan alleen dat Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie: -‐ Niet gevoelig voor omdat ik het vaak niet snap

Interactie/participatie: -‐ Ik heb er zelf wel mijn eigen interpretatie bij -‐ Het voegt voor mij niks toe als ik bijvoorbeeld een verhaal af kan maken Vrijetijdsbesteding/vermaak: -‐ Nee want het kan overal over gaan -‐ Geen must dat het vermaak is Logisch trucje -‐ Positieve attitude -‐ sociale benadering: algemeen houden -‐ spam –-‐> advertenties geven slecht imago Reflectie -‐ handig dat er al begrippen zijn en dat je die niet zelf hoeft te bedenken -‐ Dingen bewoorden die ik zelf niet zo had bedacht -‐ Je voelt je wel serieus genomen m.b.t een bedrijf -‐ Het is persoonlijk -‐ Waardevol voor het bedrijf Emma Top 4 Beloning: -‐ goede reden om iets te doen, ookal is het kleinigheidje om andere blij te maken -‐ veel spam aan verbonden maar als ik iets terug krijg vind ik dat het wel waard -‐ Het hoeft niks duurs of groots te zijn, het is leuk als je er iets voor terug krijgt. Bijv. Respons Aantrekkelijke visuele content: -‐ grafisch design, hip zou ik heel snel aanklikken -‐ lap tekst met plaatje wil ik me er ook niet in verdiepen en het lezen Externe aanbeveling: -‐ ik zou het eerst bekijken etc. -‐ maar vrienden en familie hebben zelfde interesses, waardoor ik het sneller doe -‐ als je iets nog niet kent en je hoort het van vrienden, stimuleert het meer dan dat een merk je zelf benaderd Interessante content: -‐ product of onderwerp sluit niet aan bij mijn interesses, klik ik het niet aan -‐ interessant is wel belangrijk, maar het hoeft niet belangrijk te zijn. als het om een product of onderwerp gaat, dat je niet interessant vindt, doe je misschien wel mee als je iemand anders er blij mee kan maken -‐ een product of onderwerp kan op een andere manier belicht worden Low top 4 Sociale en gepersonaliseerde benadering: -‐ je kent het al -‐ Minder gevoelig voor -‐ Vervelend als advertenties worden aangepast aan jouw zoekgedrag -‐ Dat gaat te ver -‐ En ik ga dan ook niet via Facebook schoenen zoeken -‐ Inspelen op wat ‘’in en hip’’ is, maar persoonlijk maken gaat iets te ver

Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie: -‐ Je moet iets met technologie hebben -‐ Maar makkelijk en handig is wel belangrijk -‐ Ik vind het wel tof, maar minder belangrijk, simpeler -‐ Maar stel het is ‘’wow’’, doe je het wel -‐ Te veel handelingen = geen zin om het nog te doen of het moet heel handig zijn. (WIIFM) Handelingen zijn simpel en smooth -‐ Ik zoek het zelf wel uit -‐ Als ik het interessant vind, kan ik het ook wel uitpluizen -‐ Ik ben geïnteresseerd en ziet er goed uit, ben ik bereid om er iets voor te doen Interactie: -‐ kost meer moeite -‐ betrokken is wel vet, maar je moet er tijd voor hebben -‐ hoeft niet perse -‐ ‘’stemmen’’ is makkelijk, snel gedaan, dan is het leuk -‐ als het moeite kost, moet het bewust keus zijn voor jou -‐ als ik lees wat ik allemaal moet doen, zal ik het minder snel doen Overbodig -‐ technologie niet overdrijven Reflectie -‐ Jij hebt geen invloed op mijn mening Gijs Top 4 Aantrekkelijke visuele content: -‐ Vooral online als je iets tegenkomt, is dit het eerste waar je op let -‐ Je krijgt er een bepaald gevoel bij -‐ Triggert het om erop te klikken of om er naar te kijken -‐ Het voegt iets toe aan de kwaliteit als het visueel goed is uitgewerkt -‐ Standaard stramienen die grote doelgroep mooi vindt Interessante content: -‐ iemand kan nog zo’n aantrekkelijke visuele content maken, het moet ook interessant zijn -‐ Ik kan iets met de inhoud -‐ Kan kennis zijn die ik nog niet weet of iets wat ik wel al weet en dat zij vanuit een ander punt belichten Interactie: -‐ Iets doen voegt een extra beleving aan een campagne toe Geen informatie overload: -‐ er moet rekening worden gehouden met de doelgroep -‐ doelgroep moet wel kunnen blijven behappen

-‐

jongeren haken sneller af bij te veel pushen

Low top 4 Handelingen die simpel en smooth zijn: -‐ als een merk mij overhaald met zijn online campagne en ze hebben mij dan ben ik ook wel bereid om ver te gaan -‐ als ik eenmaal commited ben ik wel bereid om er meer moeite in te steken. Externe aanbeveling -‐ als een merk of bedrijf mij overgehaald krijgt, heb ik geen andere mening nodig -‐ m.b.t digitaal maak ik de overweging zelf wel en vind ik het niet belangrijk wat andere ervan vinden. -‐ Prijs kwaliteit moet wel in verhouding zijn anders neig ik wel naar vrienden en familie -‐ Als je iets al kent is externe aanbeveling sowieso minder van belang Beloning: -‐ prik daar doorheen -‐ de kans is zo minimaal dat ik er de moeite niet in wil steken -‐ drempel omdat mensen zien dat je iets deelt, wat je misschien alleen privé wilt houden -‐ ik vertrouw het niet of je moet zekerheid hebben ‘’je wint het’’. Directe bevrediging: -‐ Het triggert juist als het nog wat onduidelijk is. -‐ Als het een goed verhaal is wordt je automatisch getriggerd om verder te kijken en er iets voor over te hebben Logisch -‐ sociale en gepersonaliseerde benadering: rekening houden met mensen en op een sociale manier de doelgroep benaderen. Ik groei er mee op dus ik vind het logisch ipv belangrijk. -‐ campagne moet voor zich spreken à in 2 minuten zien of het leuk is, waar het over gaat en relevant is. (directe bevrediging) Verbanden: -‐ aanspreken met visuele content, kijken of het interessant is en vindt er interactie plaats met niet té veel informatie = overgehaald

Astrid Top 4 Interessante content: -‐ Tijdens mijn zoekgedrag moet het interessant zijn anders haak ik af -‐ Het moet me aanspreken -‐ Het moet aansluiten bij hetgene wat ik zoek Vrijetijdsbesteding: -‐ Het moet iets zijn wat ik in mijn vrije tijd interessant vindt om te ontdekken en dat kan werk of hobby gerelateerd zijn Geen spam: -‐ Vervelend, wordt ik gek van -‐ Dan is het direct niet meer interessant Directe bevrediging: -‐ Boodschap direct duidelijk Midden: Geen informatie overload: -‐ komt overeen met ‘’geen spam’’ Low top 4: Aantrekkelijke visuele content: -‐ ik zoek doelgericht en dan is dat niet belangrijk -‐ Niet het eerste waar ik op let -‐ Het kan je wel iets laten opvallen, waarbij ik vervolgens ga kijken of het interessant is -‐ Dat is heel persoonlijk en hangt af van het onderwerp Interactie/participatie: -‐ Ik wil niks hoeven doen Beloning: -‐ Geloof ik niet in -‐ Kleine kans -‐ Het werkt wel, maar niet voor mij Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie: -‐ Ik ben heel bewust op zoek en dan maakt het niet uit of het vereenvoudigend of fantasierijker is. Dan zoek ik het zelf toch wel uit Midden Externe aanbeveling: -‐ wanneer ik zoekende ben, ga ik wel van andere uit -‐ maar ik ben niet direct overgehaald door andere Logisch -‐ Interessante content -‐ Sociale en gepersonaliseerde benadering: soms wel ‘’too much’’. Verband: -‐ Is het interessant? Is het vermakelijk? En zit er geen spam aan vast? Daarna kijk ik

pas naar de rest. -‐ Alleemaal belangrijk en toepasbaar, maar ik kijk in eerste instantie naar de eerste 4. Reflectie -‐ dit werkt en hierdoor kan veel gestuurd worden Edith Top 4 Beloning: -‐ enigste reden om iets te doen -‐ iets tof vinden is al een beloning -‐ beloning is het doel -‐ Er moet gewoon iets aan vastzitten. Niet perse prijs. Directe bevrediging: -‐ Als ik het niet snel gevonden heb, kijk ik verder -‐ Meteen duidelijkheid anders kap ik het af Externe aanbeveling: -‐ Horen van vrienden en familie om ergens naar te kijken en dit dan doen. Zij halen me over. Interessante content: -‐ Omdat ik al meteen op een opdracht zoek Low top 4: Interactie/Participatie: -‐ Niet op zoek naar een stukje ‘’reactie’’ -‐ Gewoon een egoïstisch doel. WIIFM -‐ Alles voorgekauwd door het merk zelf Handelingen zijn simpel en smooth: -‐ Te jong voor. Nog niet meegemaakt. Kom er altijd wel uit Geen Spam: -‐ Meestal kom ik er achteraf achter -‐ Dus dan heb ik al iets gekocht bijvoorbeeld Logisch: -‐ ‘’Geen spam’’ en ‘’informatie overload’’. Continu nieuwsbrieven sturen bijvoorbeeld. Zou ik zelf ook doen als ik een bedrijf was. Overbodig: -‐ ‘’Sociale en gepersonaliseerde benadering’’ heeft geen meerwaarde en voel ik me niet tot aangetrokken. Je kijkt er doorheen want je weet dat ze het doen. Reflectie -‐ Logisch

Koen Top 4: Interessante content: -‐ Moet het interessant vinden anders doe ik er niks mee. Geen Spam: -‐ Het moet me geen overlast bezorgen -‐ Geen spam zie je steeds meer, maar achteraf blijkt dat er toch spam aan vast zit. Betrouwbaarheid is hierin belangrijk. Als je iets als ‘’spam’’ ervaart, doe je het de volgende keer niet meer. Sociale en gepersonaliseerde benadering: -‐ Is het verlengde van ‘’geen spam’’ Geen Informatie overload -‐ Hoort bij ‘’geen spam’’ en ‘’sociale en gepersonaliseerde benadering’’. -‐ Niet té veel informatie -‐ Informatie moet duidelijk zijn, anders haak ik snel af. Midden: Beloning: -‐ Minder interessant -‐ Het is wel goed voor de aantrekkelijkheid van de campagne -‐ Ik persoonlijk niet gevoelig voor Low top 4: Vrijetijdsbesteding: -‐ Er zit voor mij bijna nooit vermaak in -‐ Ik doe het meer zakelijk als privé -‐ Als ik het als privé zie, zou ik waarschijnlijk al afhaken -‐ Ik doe er niet aan mee in privé omdat ik er op zakengebied al veel mee bezig ben -‐ Vanuit werkrelatie zeer interessant en belangrijk Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie: -‐ Dit is geen vereiste -‐ Je ervaart het. Het is evaluerend. Achteraf. Het is geen aantrekkingskracht of trigger om iets te gaan doen Externe aanbeveling: -‐ Niet gevoelig voor andermans meningen Aantrekkelijke visuele content: -‐ Het belangrijkste is dat het werkt -‐ Visueel komt daarna pas Logisch: -‐ Beloning, omdat anders de respons duidelijk lager ligt. Ik denk dat mensen daar gevoelig voor zijn. Verband: -‐ Geen spam, sociale en gepersonaliseerde benadering en geen informatie overload. Kan allemaal zorgen voor overlast. Reflectie -‐ Interessant

Calvin Top 4: Positieve attitude (emotie): -‐ Zodat je de rest ook kan doorzetten -‐ Het leuk vinden en het dan ook willen doen Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie: -‐ Door technologie kun je makkelijk dingen opzoeken -‐ Het voegt iets toe aan de beleving Interessante content: -‐ Ik wil geïnteresseerd zijn in het onderwerp -‐ Iets wat ik niet weet of wel al ken -‐ Iets wat me aanspreekt (link met positieve attitude) Aantrekkelijke visuele content: -‐ Moet er mooi uitzien -‐ Beetje uitstraling hebben -‐ Als het er mooi uit ziet, zou ik er sneller op klikken Midden: Geen spam: -‐ Negeer ik gewoon -‐ Niet erg, want ik lees het dan een keer en daarna niet meer -‐ Ik kijk er niet naar Sociale en gepersonaliseerde benadering: -‐ Als ik het al interessant vind, hoeven ze het niet nog aan te passen Low top 4: Beloning: -‐ Als ik ergens positief over denk en het mooi vind, hoef ik er niks voor terug -‐ Dan is dat al genoeg Externe aanbeveling: -‐ Praat daar nooit over met mijn vrienden -‐ Ik zou even kijken wat het is, maar ben niet direct overgehaald. Dan kijk ik eerst of ik het interessant vind en er positief over denk Handelingen zijn simpel en smooth: -‐ Ik wil er toch wel moeite voor doen, mits het voldoet aan de eerste in mijn volgorde Geen informatie overload: -‐ Ik vind dat niet erg -‐ Belangrijk dat ik weet wat er gebeurd -‐ Als ik het interessant vind, ga ik ook alles lezen Logisch: -‐ Dat je iets als vermaak kunt doen en niet als ‘’ik moet’’ als je geen zin hebt Reflectie: -‐ Geinig

-‐ -‐ -‐

Leuk Leuker dan een normaal interview Ben er iets van opgestoken

Tamara Top 4: Beloning: -‐ Als er voor mij zelf niks uit te halen valt. Ik zie geen andere reden wanneer ik anders aan een online marketing campagne zou meedoen -‐ Niet zo zeer een prijs. Ook om iemand te helpen Externe aanbeveling: -‐ Ben gelijk overgehaald Directe bevrediging: -‐ Dat het te begrijpen is wat er staat Vereenvoudigende en Fantasierijkere technologie: -‐ voegt iets toe als een extra beleving Midden: Vrijetijdsbesteding/ontspanning: -‐ Vaak op de bank op de iPad dingen doen of aan het zoeken en dat heeft gewoon met vrijetijd of ontspanning te maken -‐ Leuk omdat het je eigen interesse is Low top 4: Sociale en gepersonaliseerde benadering -‐ Apart dat het kan -‐ Zoekfunctie en vervolgens alleen maar aanbiedingen op andere sites -‐ Geen fijn gevoel dat ze dat van mij weten -‐ Inbreuk op mijn privacy Geen Spam: -‐ Je negeert het Interactie/participatie: -‐ Hoeft voor mij niet perse -‐ Ik wil er niks voor hoeven doen Logisch: -‐ ‘’Sociale en Gepersonaliseerde benadering’’ omdat bedrijven bepaalde interesses zien bij jouw en logisch dat een bedrijf daar op inspeelt, maar of ik dat als prettig ervaar weet ik niet. Maar aan de andere kant als je echt ergens naar op zoek bent, weten ze ook precies in welke hoek ze het moeten zoeken. Maar dan doe ik het liever in eigen overweging, dus dat je zelf dingen kan invullen. -‐ Als je een merk al kent, zou je sneller ergens aan mee doen Reflectie: -‐ Je gaat een keer ergens over nadenken waar je normaal niet over na denkt -‐ De kaartjes maakt het wel duidelijk

Maurice Top 4: Aantrekkelijke Visuele content: -‐ Moet direct aanspreken -‐ Ik ben iemand van zicht -‐ Hoeft niet mijn persoonlijke stijl te zijn -‐ Kan ook iets zijn wat me normaal niet aantrekt -‐ Moet eruit springen Directe bevrediging: -‐ Iets wat voor mij eruit springt, moet ook direct duidelijk zijn. Dit moet je doen Handelingen zijn simpel en smooth: -‐ Wat je moet doen, moet begrijpelijk zijn Interessante content: -‐ moet je interesse hebben -‐ moet niet te simpel zijn want dan heeft het mijn interesse niet meer -‐ kan iets zijn wat ik nog niet weet, maar hoeft niet perse als het op een andere manier belicht is. Midden: Informatie overload: -‐ De informatie moet kloppen. Moet voldoende zijn. Net genoeg zijn. Dat het wel duidelijk is Vrijetijdsbesteding: -‐ Games. Zijn leuk Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie: -‐ Niet het belangrijkste -‐ Maar biedt beleving -‐ Maar hoort er wel bij Positieve attitude: -‐ Iets waar ik geen gevoel bij heb, zou ik het niet doen Low top 4: Geen spam: -‐ Vind ik wel belangrijk, maar weet toch dat het gebeurd -‐ Als het spam is, negeer ik het snel al Externe Aanbeveling: -‐ Wil ik zelf ervaren -‐ wel nieuwsgierigheid opwekken, ga ik wel kijken -‐ niet omdat zij het doen, doe ik het ook Beloning: -‐ triggert mij niet

Interactie/participatie: -‐ Zoek het liever zelf uit -‐ Het duurt langer Logisch: -‐ Aantrekkelijke visuele content, het moet eruit springen moet aantrekkelijk zijn -‐ Positieve attitude, iets wat negatief is zullen ze niet snel uiten Reflectie: -‐ Juiste volgorde moet je even over nadenken -‐ Andere kant is het soms wel makkelijker dan dat je het zelf moet verwoorden Sofie Top 4: Vrijetijdsbesteding: -‐ Als het leuk is om te doen en je vermaak je ermee, dan wil je het ook gewoon doen -‐ Sociale en gepersonaliseerde benadering: -‐ Dat het ook echt om jou gaat -‐ Dat je er ook echt iets aan hebt -‐ Inspeelt op wat jij interessant en leuk vind Positieve attitude: -‐ Als je er een slecht gevoel van krijgt, vind je het ook vaak niet leuk Directe bevrediging: -‐ Niet dat ze een heel verhaal eromheen gaan maken -‐ Online als het een lang verhaal is, stop ik met lezen -‐ Als het gewoon duidelijk is, weet je ook waar het over gaat Low top 4: Externe Aanbeveling: -‐ Je moet het toch zelf uitzoeken of je het wel leuk vindt -‐ Ik ben niet direct overgehaald Beloning: -‐ Het is wel leuk om iets te winnen -‐ Hoe vaak gebeurd dat nou? Kleine kans. Interactie/participatie: -‐ Bedrijf weet het zelf waarschijnlijk beter -‐ Voorgekauwd, moeten ze zelf doen Aantrekkelijke visuele content: -‐ Het kan er mooi uit zien, maar als het niet fijn is gebruik ik het ook niet -‐ Je gaat eerst kijken of je het leuk vind Logisch -‐ Leuk maken voor de doelgroep Reflectie: -‐ Leuker dan vragen stellen en beantwoorden -‐ Het geeft je zelf een beeld

-‐

Als je het vertelt zie je het niet echt voor je

Philip Top 4: Interessante content: -‐ Dat het voor mezelf interessant is Vrijetijdsbesteding: -‐ Het moet als vermaak dienen anders doe je het niet Handelingen zijn simpel en smooth: -‐ Ik ben minder geneigd om een heel traject af te leggen -‐ bij een app: als de app iets biedt wat je zonder de app niet kan word ik wel benieuwd en doe ik het. Het moet triggeren. Maar handelingen moeten wel simpel genoeg zijn -‐ ligt ook aan de handelingen. Het ene doe ik wel en het andere niet. App downloaden doe ik wel, ergens inschrijven hoeft voor mij niet. Directe bevrediging: -‐ Duidelijke boodschap Midden: Aantrekkelijke visuele content: -‐ Dan valt mij iets sneller op Beloning: -‐ Als iets mee te winnen valt wat ik leuk vind -‐ Als je een unieke code krijgt, zodat je eerder toegang hebt tot iets dan anderen

Low top 4: Geen spam: -‐ Vind ik niet zo erg -‐ Op Facebook sociale media geen probleem -‐ Is met een ‘’swipe’’ op je smartphone weg -‐ Mailen is wel wat vervelender Sociale en gepersonaliseerde benadering: -‐ Ik merk zelf wel of het ding wat een bedrijf mij aanprijst mij interesseert. Het hoeft niet perse gelinkt te zijn aan mijn interesses om het meer interessant te vinden Interactie/participatie: -‐ Hoeft niet perse. Iets lezen kan ik ook al leuk vinden Externe aanbeveling: -‐ Als een merk mij zelf benaderd ben ik ook wel snel overgehaald -‐ Meestal niet belangrijk. Hangt af wie het tegen me zegt

Logisch: -‐ Aantrekkelijke visuele content, Visueel leuk gepresenteerd lijkt me voor de hand liggend -‐ Positieve attitude Reflectie: -‐ Leuk systeem dat je kan kiezen welke je belangrijk vind en welke minder -‐ Als mindere kant: het hangt er soms vanaf. Bepaalde situatie -‐ Het is bijvoorbeeld fijner of het een + of – is. Of het ja of nee is. -‐ Je hebt een direct overzicht en hoeft niet op zoek naar eigen antwoorden ‘’Grounded Theory’’ Motieven Coderen Redenen voor Overeenkomsten deelname aan een online marketing campagne Interessante Top 4: Niels Emma Calvin Koen content Astrid Philip Maurice Edith Gijs -‐ Volgens Niels & Emma klik je op iets waar je interesses liggen -‐ Volgens Niels, Calvin en Gijs moet je iets met de inhoud kunnen -‐ Volgens Koen, Calvin, Astrid & Philip moet je het onderwerp interessant vinden/je aanspreken, anders doe je er niks mee -‐ Volgens Maurice, Gijs, Calvin & Emma kan de ‘’interessante content’’ iets zijn wat je nog niet weet of iets wat je wel al weet, maar op een andere manier belicht is, waardoor je geïnteresseerd raakt -‐ Volgens Astrid en Edith moet het aansluiten bij hetgene waar je naar op zoek bent (bewust of onbewust) Sociale & Midden: Maurice Calvin Gijs Astrid Gepersonaliseerde Edith Suzan Benadering -‐ Gijs en Astrid vinden het logisch dat bedrijven het inzetten. Rekening houden met mensen en op een sociale manier benaderen. -‐ Volgens Edith heeft het

Verschillen

Volgens Emma is interessant wel belangrijk, maar het hoeft niet belangrijk te zijn (bijv. Als je iemand anders er blij mee maakt) Midden: Tamara Sofie Suzanne -‐ Tamara, Sofie en Suzanne plaatste ‘’interessante content’’ in het midden, waardoor we kunnen concluderen dat zij dit niet essentieel vonden, maar ook niet onbelangrijk. -‐

Top 4: Koen Sofie -‐ Volgens Koen moet het je geen overlast bezorgen. Sociale en gepersonaliseerde benadering moet niet als ‘’spam’’ ervaart worden -‐ Volgens Sofie is het belangrijk dat het echt om ‘’jou’’ gaat.

-‐

Handelingen zijn simpel & smooth

geen meerwaarde. Je weet dat bedrijven het doen Volgens Suzanne is het grappig en wonderbaarlijk dat bedrijven aan het internetgedrag kunnen zien waar je geïnteresseerd in bent

-‐

Volgens Sofie is het belangrijk dat je er ook echt iets aan hebt Volgens Sofie is het belangrijk dat een bedrijf inspeelt op jouw interesses en wat je leuk vind (wat bij je past), daardoor denk je dat het aangeboden product/dienst ook bij je past

Low top 4: Tamara Philip Emma Niels -‐ Volgens Emma, Astrid en Tamara is het vervelend/irritant als advertenties worden aangepast aan jouw zoekgedrag -‐ Volgens Tamara en Emma geeft het geen fijn gevoel dat ze dat van mij weten/ het gaat te ver. Persoonlijke zoekfunctie komt op andere sites terecht. -‐ Volgens Tamara voelt het als een inbreuk op je privacy -‐ Volgens Philip en Calvin merk je zelf wel of het ‘’product/dienst’’ wat een bedrijf je aanprijst mij interesseert. Het hoeft niet perse gelinkt te zijn aan je interesses. -‐ Volgens Emma ga je dan juist niet meer naar dat product/dienst zoeken -‐ Volgens Emma en Suzanne moeten bedrijven dit algemeen houden. (wat is ‘’in’’ en ‘’hip’’) Midden: Tamara Koen Astrid Sofie Low top 4: Calvin Emma Gijs Edith Suzanne Niels -‐ Volgens Calvin, Emma en Gijs ben je bereid ver te gaan/wil Top 4: Maurice Philip je er zelf wel moeite insteken -‐ Volgens Maurice moet wat als het bedrijf je over heeft je moet doen, begrijpelijk gehaald of weet aan te zijn spreken -‐ Volgens Philip ben je -‐ Volgens Edith en Emma kom minder snel geneigd een je er altijd wel uit. Vooral op heel traject af te leggen jonge leeftijd

-‐

Vereenvoudigende & Fantasierijkere Technologie

Interactie/Participa tie

Volgens Philip doe je de handelingen toch wel als je maar getriggerd wordt

Low op 4: Koen Astrid Emma Suzanne -‐ Volgens Koen is technologie geen vereiste, het is een toevoeging. Je ervaart de technologie achteraf/evaluerend. Het is geen trigger zelf om iets te doen. -‐ Volgens Astrid maakt het niet uit of de gebruikte technologie vereenvoudigend of fantasierijker is tijdens bewust op zoek zijn naar iets. -‐ Volgens Emma is het minder belangrijk omdat er vaak te veel handelingen aan vooraf gaan of het moet heel handig zijn -‐ Volgens Suzanne kun je er niet gevoelig voor zijn omdat het je het vaak niet snapt Low top 4: Tamara Maurice Edith Astrid Sofie Philip Emma Suzanne -‐ Tamara, Sofie, Philip, Astrid, Emma en Edith willen er niks voor hoeven doen. Zijn niet op zoek naar een stukje ‘’reactie’’ en willen het voorgekauwd door het merk/bedrijf. WIIFM. -‐ Maurice zoekt het liever zelf uit -‐ Volgens Maurice en Emma kost het tijd en die tijd moet je hebben -‐ Volgens Sofie weet het bedrijf waarschijnlijk beter wat ze willen dan dat de consument dat beslist. -‐ Suzanne heeft er zelf haar eigen interpretatie bij. Het voegt niks toe.

Top 4: Calvin Tamara -‐ Volgens Calvin en Tamara voegt technologie iets toe aan de beleving -‐ Volgens Calvin kun je ‘’dingen opzoeken’’ makkelijk maken Midden: Maurice Gijs Sofie Edith Philip Niels -‐ Volgens Maurice is dit niet het belangrijkste maar het biedt wel een beleving. Het hoort er wel bij -‐ Volgens Emma is het overbodig de technologie te overdrijven. Dus om er alleen maar voor te zorgen dat er technologie in zit

Top 4: Gijs -‐ Volgens Gijs voegt ‘’iets doen’’ een extra beleving toe aan een campagne Low top 4: Emma -‐ Volgens Emma is het wel leuk als het makkelijk en snel is. Zoals ‘’stemmen’’. Midden: Koen Calvin Niels

Geen Spam

Vrijetijdsbesteding/ Vermaak

Geen Informatie Overload

Low top 4: Tamara Maurice Edith Philip Niels -‐ Volgens Tamara, Maurice, Niels & Philip, negeer je het -‐ Volgens Maurice weet je dat het toch wel gebeurd -‐ Volgens Edith kom je er achteraf achter. Dan heb je al iets gekocht -‐ Volgens Philip heb je het zo weer verwijderd -‐ Volgens Niels bepaal je zelf wat spam is en wat niet. Iets wat voor iemand anders spam is, kan voor mij geen spam zijn. Midden: Tamara Maurice Calvin Edith Gijs Emma -‐ Tamara gebruikt in haar vrijetijd een iPad om dingen te doen of te zoeken. Wordt als leuk ervaren omdat het je eigen interesse heeft -‐ Volgens Maurice zijn Games leuk als vrijetijdsbesteding/vermaa k Low top 4: Koen Suzanne -‐ Koen ziet een marketing campagne bijna nooit als vermaak. Meer zakelijk als privé. Als het op privé inspeelt, haakt hij af -‐ Volgens Suzanne hoeft ‘’vermaak’’ geen essentiële reden te zijn, want het kan overal over gaan. Top 4: Koen Gijs -‐ Volgens Koen sluit ‘’geen informatie overload’’ aan bij ‘’geen spam’’. Niet té veel informatie. -‐ Volgens Koen moet de informatie duidelijk zijn anders haakt hij af -‐ Volgens Gijs moet er rekening worden

Midden: Calvin Sofie Gijs Emma -‐ Calvin negeert spam gewoon. Het is niet erg want ik lees het een keer en daarna niet meer. Top 4: Koen Astrid Suzanne -‐ Volgens Koen moet de campagne niet zorgen voor overlast -‐ Volgens Koen zie je ‘’geen spam’’ steeds meer, maar blijkt er achteraf toch spam aan vast te zitten. Volgende keer doe je het niet meer. -‐ Volgens Astrid en Suzanne is het vervelend en daardoor direct niet meer interessant, waardoor je afhaakt Top 4: Astrid Sofie Philip Niels -‐ Volgens Astrid moet een online marketing campagne iets zijn wat je in je vrije tijd interessant vindt om te ontdekken en dat kan werk of hobby gerelateerd zijn (vermaak) -‐ Volgens Sofie & Philip wil je iets doen als het je je ermee vermaakt -‐ Volgens Niels is je doel vrijetijdsbesteding als je buiten je werk om op het internet zit.

Low top 4: Tamara Edith Calvin -‐ Calvin vindt ‘’informatie overload’’ niet erg. Als ik iets interessant vind ga ik ook alles lezen. -‐ Volgens Maurice moet de informatie kloppen, voldoende zijn, net genoeg zodat het wel duidelijk is -‐ Volgens Astrid komt het

gehouden met de doelgroep. De doelgroep moet de info kunnen blijven behappen. -‐ Volgens Gijs haken jongeren sneller af wanneer er te veel informatie wordt gepusht. Positieve Attitude Midden: Gijs Astrid Koen Maurice (emotie) Philip Emma Suzanne Niels Edith Tamara -‐ Volgens Maurice doe je niet iets waar je geen gevoel bij krijgt -‐ Volgens Suzanne is een positieve emotie overbrengen als bedrijf logisch -‐ Volgens Niels is iets waar je positieve energie van krijgt leuk om aan te klikken of om aan mee te doen Top 4: Calvin Sofie -‐ Volgens Calvin kan je als je er een positieve emotie van krijgt, de rest ook doorzetten -‐ Volgens Sofie vind je iets ook vaak niet leuk als je er een slecht gevoel van krijgt Directe Bevrediging Top 4: Sofie Edith Suzanne Philip Tamara Maurice Astrid -‐ Volgens Sofie & Edith moet het online geen lang verhaal zijn want dan stop je met lezen of kijk je verder. De boodschap moet snel gevonden zijn -‐ Volgens Sofie, Maurice, Philip, Astrid & Edith willen meteen weten waar het over gaat. Duidelijkheid. Anders haak je af -‐ Suzanne wil een kort en bondige boodschap anders doe ze er niet aan mee -‐ Volgens Tamara moet het te begrijpen zijn wat er staat

overeen met ‘’geen spam’’. Midden: Niels Sofie Suzanne Emma Philip Maurice Astrid

Low top 4: Niels Gijs -‐ Volgens Gijs triggert iets juist als het nog onduidelijk is -‐ Volgens Gijs en Niels is het zo dat als het verhaal of de content je aanspreekt/interesse heeft, wil je automatisch verder kijken/het zelf uitzoeken Midden: Emma Koen Calvin

Externe Aanbeveling

Aantrekkelijke Visuele Content

Top 4: Tamara Edith Niels Suzanne Emma -‐ Volgens Tamara, Edith, Niels & Suzanne ben je door vrienden en familie gelijk overgehaald -‐ Volgens Niels en emma komen vrienden en familie met nóg betere argumenten dan een merk zelf. Vooral als je iets nog niet kent. -‐ Volgens Niels vertrouw je blindelings op je familie en vrienden -‐ Volgens Niels moet het merk zelf ook vertrouwen wekken naast externe aanbeveling -‐ Volgens Suzanne is het ‘’warme reclame’’. Het is geloofwaardiger dan gewone reclames. -‐ Volgens Emma doe je iets sneller, omdat vrienden en familie vaak dezelfde interesses hebben. Midden: Astrid

Low top 4: Maurice Koen Calvin Gijs Sofie Philip -‐ Volgens Maurice, Sofie, Gijs, Philip & Koen wil je het liever zelf ervaren. Niet gevoelig voor andermans meningen. Vooral digitaal. Merk zelf kan mij ook overhalen. -‐ Volgens Maurice, Sofie & Calvin wekt het wel nieuwsgierigheid op, je gaat wel kijken, maar niet direct overgehaald -‐ Volgens Maurice doe je iets niet omdat anderen het doen -‐ Volgens Calvin kijk je eerst of je het interessant vindt en er positief over denkt en daarna kijk je of je vrienden en familie het ook leuk vinden -‐ Volgens Gijs moet de prijs kwaliteit van het aangeboden product of dienst wel in verhouding zijn anders neig je toch meer naar familie en vrienden -‐ Volgens Gijs is als je al ergens bekend mee bent, externe aanbeveling minder van belang Midden: Philip Edith Tamara Low top 4: Suzanne Sofie Astrid Koen -‐ Volgens Philip valt iets dan sneller -‐ Volgens Suzanne prik je er op doorheen. Je kan iets opleuken en verdoezelen door Top 4: Emma Niels Gijs Calvin visuele content Maurice -‐ Volgens Suzanne wordt het -‐ Volgens Emma, Gijs, Calvin ingezet om extra klik’s te & Niels moet het ‘’hip’’ krijgen grafisch designed zijn, dan -‐ Volgens Suzanne, Koen & triggert het je om het Sofie moet het meer zijn dan aanklikken alleen aantrekkelijke visuele -‐ Volgens Niels, Maurice & content. Eerst kijken naar Calvin wil het oog ook wat. andere dingen (leuk, Mooi, uitstraling en moet interessant, fijn, werkt het?). eruit springen. Als dat goed is, kan dit wel iets -‐ Volgens Niels helpt het om toe voegen. iets aan te prijzen -‐ Volgens Astrid is het niet -‐ Volgens Niels & Gijs belangrijk als iemand kunnen afbeeldingen je doelgericht naar op zoek is interesse trekken. Eerste (bewust of onbewust)

-‐ -‐

-‐

Beloning

waar je op let. Volgens Gijs krijg je er een bepaald gevoel door Volgens Gijs voegt het iets toe aan de kwaliteit als het visueel goed is uitgewerkt Volgens Gijs is het slim om standaard stramienen te gebruiken die een grote doelgroep mooi vindt Volgens Maurice daarentegen hoeft het niet bij persoonlijke stijl te passen. Kan ook iets zijn, wat je normaal niet aantrekt.

-‐ -‐

-‐

Volgens Astrid is dit niet het eerste waar je op let Volgens Astrid kan het je wel iets laten opvallen waardoor je vervolgens verder gaat kijken Volgens Astrid is het persoonlijk en hangt het af van het onderwerp

Top 4: Tamara Edith Suzanne Low top 4: Maurice Calvin Astrid Gijs Emma Sofie Niels -‐ Volgens Emma, Edith, -‐ Volgens Maurice triggert het Suzanne & Tamara is het juist niet een goede reden om iets te -‐ Volgens Calvin hoef je er niks doen. Er moet iets uit te voor terug, wanneer je iets halen zijn voor jezelf/iets mooi vind of er een positieve aan vastzitten. Hoeft niets emotie van krijgt. Dat is al groots te zijn. Niet perse genoeg. een prijs. (kleinigheidje, -‐ Volgens Astrid, Sofie en Gijs iets voor iemand anders, kleine kans dat je iets wint respons, tags, video’s, info) -‐ Volgens Gijs is het een -‐ Volgens Emma zit er bij drempel omdat andere dan een beloning veel spam zien wat je deelt. aan verbonden maar als ik -‐ Volgens Niels triggert Like & iets terug krijg, vind ik dat share niet het wel waard -‐ Volgens Niels is het -‐ Volgens Suzanne is het afhankelijk van de soort altijd leuk om iets te beloning winnen -‐ Volgens Niels & Sofie komt -‐ Volgens Suzanne geloof je beloning later, eerst interesse er sneller in als je al ooit hebben. iets hebt gewonnen Midden: Koen Philip -‐ Volgens Koen is een beloning wel goed voor de aantrekkelijkheid van de campagne -‐ Koen is er persoonlijk niet gevoelig voor. Vind het minder interessant. -‐ Volgens Philip is het interessant als je iets kan

-‐

winnen wat je persoonlijk leuk vind Volgens Philip is het interessant als je een beloning in de vorm van een unieke code krijgt, zodat je eerder toegang hebt tot iets dan anderen.

‘’Sensitizing Concepts’’: Overkoepelende Conclusies Interessante content -‐ Inhoudelijk interessant (voor jezelf of voor een ander) -‐ kennis verrassend -‐ aansluitend bij interesse van de doelgroep Sociaal gepersonaliseerde benadering -‐ Moet niet commercieel voelen/spam -‐ Zelf regie over houden over vervolgstapen. (Zelf ervoor kiezen of je over iets op de hoogte gehouden wilt worden) Algemeen. Niet te persoonlijk. -‐ Interessant voor jou zijn Handelingen zijn simpel & smooth -‐ Triggeren/Aanspreken op interesses -‐ Pre als het makkelijk te volgens is en niet te lang traject is. Vereenvoudigende & Fantasierijkere Technologie -‐ Technologie als toevoeging. (handig, beleving, je kan iets wat je zonder technologie niet kan) -‐ Maar niet overdrijven. Alleen maar zodat er technologie in zit. Interactie: -‐ Moet weinig tijd kosten (snel & makkelijk is leuk). -‐ Kan dan extra beleving bieden Geen Spam: -‐ Wordt verwacht en genegeerd -‐ Maar moet niet te veel worden met als gevolg overlast en geen interesse meer Vrijetijdsbesteding/Vermaak -‐ Interesse gerelateerd (Werk of Hobby) Geen Informatie overload -‐ Aangepast op doelgroep (interesse) -‐ Duidelijk maar voldoende -‐ Moet geen spam worden Positieve Attitude (emotie) -‐ Positief gevoel resulteert in vervolgstappen

-‐

Wordt sneller als ‘’leuk’’ gezien

Directe bevrediging -‐ Boodschap bondig, duidelijk en makkelijk vindbaar -‐ Interesse gerelateerd -‐ Niet alles moet duidelijk zijn. Trigger om verder te kijken mits het je interesseert. Externe Aanbeveling -‐ Zorgt voor nieuwsgierigheid (als je iets nog niet kent) -‐ Geloofwaardiger door betere argumenten (is al gefilterd) -‐ Sneller overgehaald vanwege dezelfde interesses -‐ Interesse gerelateerd. Merk moet je dan ook zelf kunnen overhalen Aantrekkelijke Visuele Content -‐ Trigger voor vervolgstappen -‐ Interesse gerelateerd -‐ Zorgt voor gevoel/emotie -‐ Voegt iets toe aan kwaliteit -‐ Moet passen bij product/dienst Beloning -‐ WIIFM (prijs, respons, tags, video, info, game) -‐ Maakt campagne aantrekkelijk -‐ Maar wel Interesse gerelateerd -‐ Geen Like, Share & Win Acties

Bijlage VI: Analyse experts Persoonlijke Succesfactor Voordat de respondenten een rangorde van kaartjes moesten maken, werd er aan ze gevraagd, zonder enige kennis van de gevonden theorie van de onderzoeker te hebben, wat zij persoonlijk een succesfactor in een online marketing campagne m.b.t AR vonden. Hierdoor kunnen er namelijk nieuwe succesfactoren van online marketing ontdekt worden, naast de gevonden succesfactoren uit de theorie, die op AR van toepassing kunnen zijn. Ook deze succesfactoren, losstaand van de geteste succesfactoren, kunnen dan meegenomen worden in de uiteindelijke AR campagne. In de onderstaande tabel staan dan ook alleen respondenten die een succesfactor hebben benoemd die nog niet in de theorie gevonden was. Respondenten Persoonlijke Succesfactoren van online marketing m.b.t AR Shella Leon

-‐ -‐

Gaming. Met AR goed toe te passen & Interactie. Klikvriendelijkheid. Makkelijk toepasbaar, want mensen zijn lui

Artishock

-‐

Bloggers. Tegenwoordig succesvol en prijzen dingen aan bij consumenten Privékanalen. Zoals whatsapp zijn ook in te zetten. Wel met toestemming Online Ambassadeurs. Mensen die zeer actief ‘’delen’’, behouden en belonen. Zorgt voor connecties.

-‐ Erik

-‐

Motieven kaartenlegging Shella van Putten – Metaio Musthaves: Meetbaar -‐ Niet meten is niet weten wat succesvol is Deelbare content -‐ Elke content moet geshared kunnen worden ander mis je een belangrijk onderdeel van online marketing. -‐ Hierdoor kun je viraal gaan Creatieve & Interactieve content: Online content marketing -‐ Het is de basis -‐ Video’s, coole imaging, teaser campagne -‐ Het gaat om vindbaarheid en daar heb je online content marketing bij nodig -‐ Continu aan werken Guerrilla Actie -‐ Goede manier om virale marketing voor elkaar te krijgen -‐ Bereik je de meeste PR mee (publiciteit). -‐ Video’s voor gebruiken (dit is dan content marketing) -‐ De manier om naamsbekendheid te krijgen Digital Experience

-‐ -‐

beleving kan ondersteunt worden met Co-‐creatie AR is zo’n digital experience want dat begint digitaal en wordt dan in de echte wereld ingezet. Heeft potentie.

Transmedia storytelling Online Engagement -‐ Interactie Interactieve Storytelling -‐ Is een hit -‐ Kun je leuke dingen mee doen m.b.t AR. Je kan dingen verstoppen in die software. -‐ Interactie Persoonlijke online campagne -‐ Kost voor een campagne veel tijd -‐ Maar wel iets wat je ook continu, net als online content marketing, moet toepassen. -‐ Voor persoonlijke boodschappen heb je programma’s nodig. Is succesvol omdat ik heb gezien hoe het gebruikt wordt. Co creatie Branded Content User Generated Content Resultaat Campagne: Elektronische mond-‐tot-‐mond reclame Virale Marketing: -‐ Goede campagne maakt dit mogelijk Verbanden: -‐ Interactie voegt iets toe. Vooral bij een jonge doelgroep geloof ik dat het heel goed kan aanslaan. Mensen willen verrast worden -‐ Interactie komt veel terug in gaming. En gaming is een andere succesfactor die waarschijnlijk genoemd kunnen worden. Is met AR goed toe te passen -‐ Voor gaming zijn hoge budgetten en partners nodig. Kost veel tijd. Reflectie Interview: -‐ Ik heb er iets van geleerd -‐ Het is leuk dat je eerst iets doet en dat vervolgens toe licht in een gesprek

Leon de Wildt – Black Rooster Top 4: Co-‐Creatie -‐ Je moet iets kunnen creëren -‐ Persoonlijk probleem oplossen in AR app (vb. In huis), dan gaat gebruiker app vaker gebruiken. Als producent lever je dan producten aan en de consument kan die producten aan hun eigen persoonlijke spullen koppelen. Digitale experience -‐ Als het er slecht uitziet, doet dat afbreuk aan je product -‐ Als het er goed uitziet leef je er mee mee Digitale Interactieve Storytelling -‐ moet passen binnen het plaatje -‐ ‘’ik als bedrijf help je met AR een probleem oplossen’’. Dan zie ik dat als storytelling. Mensen proberen te helpen met daarvoor goede tools is dan het verhaal. Maar zo gaan mensen sneller kiezen voor jouw product. Bewijs dat je moeite doet om iets voor elkaar te krijgen als bedrijf zijnde. -‐ Open zijn. Niet krampachtig naar concurrenten toe. Dan haal je meer klanten binnen. Deelbare Content Low top 4: Branded Content -‐ Als je ervoor zorgt dat je een probleem kunt oplossen, blijf je altijd positief in beeld staan. En heb je branded content niet nodig. Transmedia Storytelling -‐ Afhankelijk van het budget en hoe ver je wilt gaan -‐ Eerst moet je goed weten waar je doelgroep zit en waar je zelf ook aanwezig wil zijn (platformen). Persoonlijke campagnes: -‐ Als bedrijf moet je er gewoon voor zorgen dat een product getoond kan worden ergens waar de consument het wil hebben en wat de consument wil hebben. -‐ Ik zie meer mogelijkheden in het oplossen van problemen, dan de content helemaal afstemmen om iemand te verleiden. Online Engagement Belangrijk: -‐ Moet niet ‘’gimmick achtig leuk’’ zijn. Moet echt iets toevoegen voor de gebruiker -‐ Met AR kun je problemen oplossen. -‐ Door QR-‐code heeft AR slechte naam waardoor het voor bedrijven een drempel is om techniek in te zetten -‐ Moet makkelijk toepasbaar zijn, want mensen zijn lui. In een paar klikken resultaat hebben. -‐ Er moet wel interactie zijn met co-‐creatie. Verbanden: -‐ Als de AR een probleem van jou heeft opgelost met AR app en het ziet er mooi uit, wil je het delen (virale marketing, elektronische mond-‐tot-‐mond)

-‐ Viraal sluit aan op vele inhoud gerelateerde succesfactoren -‐ Iets gaat pas viraal, als het goed is Reflectie Interview: -‐ Veel dingen die op elkaar aansluiten -‐ Moeilijk om in volgorde te zetten -‐ Bovenste zijn makkelijk om te doen, maar de rest maakt niet zo veel uit. Positie 7 of 8 geeft niet veel verschil. Bovenste en onderste zijn het belangrijkste. -‐ Je zou nog met voorbeelden kunnen werken. Paar campagne voorbeelden en vragen wat vind je hier goed aan en wat niet. Anoniem Artishock Ringen systeem 1e Ring/Kern: Digitale & Interactieve Storytelling -‐ storytelling is een stuk beleving wat je gaat creëren. -‐ Je zet het in de markt en dan krijg je de rest -‐ Duidelijk zijn of het BTB of BTC is -‐ Consument moet invloed kunnen uitoefenen op je storytelling/beleving. Iets kunnen doen (Interactie) -‐ Liefste 3 storylines binnen AR. Het verhaal kunnen laten veranderen Digitale Beleving -‐ Als de beleving en verhaal interessant genoeg zijn, volgt de rest -‐ Idee is centraal User generated content -‐ invloed uitoefenen op wat van belang is -‐ Interactie element aan verhaal toevoegen e 2 Ring: Deelbare content -‐ Mensen pikken iets op als iets interessant is, het zelf op door bijvoorbeeld ‘’bloggers’’. -‐ WIIFM/Beloning is hierin belangrijk voor de consument. Niet alleen beleving. Dan zijn mensen sneller bereid iets te downloaden, installeren of proberen. Transmedia Storytelling -‐ Heel belangrijk bij AR -‐ Van fysiek naar digitaal -‐ Verhaal ga je uiten over verschillende platformen Elektronische mond-‐tot-‐mond -‐ Die basis stimuleert elektronische mond-‐tot-‐mond -‐ Deelbare content maakt Elektronische mond-‐tot-‐mond mogelijk

3e Ring: Virale Marketing -‐ Via elektronische mond-‐tot-‐mond gaat het vanzelf viral. -‐ Virals kunnen ook een leuke parodie op een reclame filmpje zijn. à goed voor werkbeleving. -‐ Viraal is breed. -‐ Papieren viraal à offline viraal laten ontstaan, mensen aan elkaar uitdelen. 4e Ring: Online engagement -‐ Bovenstaande resulteert in engagment. Mensen gaan dingen opvragen Online content marketing -‐ Je moet de consumenten behouden met goede content. Kanalen aanspreken en AR kanalen aanspreken. Live content in AR apps. Vb. Niet alleen een game, maar ook mogelijkheden om op actualiteiten in te spelen. Echt als communicatiekanaal inzetten. Dus als mensen eenmaal engaged zijn, ze ook behoudt. -‐ Engaged houden doe je door content constant te vernieuwen en te verbeteren. Is een proces. Branded Content -‐ Heeft met merkbeleving en merkwaardes te maken. -‐ Kun je ook inzetten om consumenten te behouden in de merkervaring -‐ Marketingwaardes promoten met branding. -‐ Heeft met communicatie te maken -‐ In AR app kun je dit ook vermengen 5e Ring: (Gaat over alle lagen heen) Meetbaarheid -‐ ‘’We hebben dit en de rest gebeurd vanzelf’’ is niet waar. Constante monitoring van het geheel. Geldt voor alle factoren. -‐ Constant meten wat werkt en wat niet werkt. -‐ Ambassadeurs goed in de gaten houden: Mensen die het meeste ‘’sharen etc.’’, moet je belonen Overbodig: -‐ Persoonlijke online campagne is overbodig omdat je een groot publiek wil bereiken. Dus met ‘’big data’’ gaan werken. Content algemeen houden in plaats van persoonlijk maken. Belangrijk: -‐ Bloggers miste ik nog beetje bij jou. Die pakken dingen op en gaan dat in markt aanprijzen. -‐ Ik ken Limebizz van Layar. Layar is beperkt. Andere ontwikkelingen van platformen sterker. -‐ Als je privé-‐kanalen van je doelgroep kan bereiken (zoals whatsapp) is het meer interessant. -‐ Zoek je doelgroep ook fysiek op. (festivals etc.) -‐ Co-‐creatie inzetten op BTB vlak. Concept creëren die ieder bedrijf kan inzetten, maar kan vervormen. -‐ Als je alleen AR doet prima, maar wanneer je met marketing campagnes te maken krijgt, moet je verder kijken dan alleen AR. (Platformen, video, interactieve video, audio)

Reflectie: -‐ Beter richten op het BTB segment, maar dat is de keus van Limebizz -‐ Algemeen heel interessant. Rens Eijgermans – Limebizz AR Designer 1e Rij: Concept begint hier Voor jouw doelgroep, die boodschap Persoonlijke campagnes -‐ Doelgroep raken en geven waar ze iets aan hebben, graag willen zien Digitale & Interactieve Storytelling -‐ Interessant 2e Rij: Online engagement -‐ Doel 3e Rij: inzetten/creëren Boodschap creeëren Digitale beleving Virale marketing Transmedia Storytelling Co-‐creatie -‐ kan je niet zonder -‐ je gaat samen met je klant (BTB) een concept ontwikkelen -‐ basis die je nodig hebt om de techniek te bouwen User Generated Content -‐ mensen gaan gebruik maken van, wat je in rij 1 gemaakt hebt, om daar iets leuks mee te doen via Virale marketing of elektronische mond-‐tot-‐mond. (vb. Foto met Brad Pitt en dat ga je verspreiden). Elektronische mond-‐tot-‐mond 4e Rij: Techniek begint hier – dan ga je bouwen Online content Deelbare content Branded content Belangrijk: -‐ Meetbaar maken: hiermee controleer je constant of het ook echt werkt -‐ Limebizz denkt vanuit hoe kunnen we de boodschap brengen, oke wat heb je dan en dan ga je bouwen. -‐ Als er interactie is, betekent het dat de consument iets interessant vindt om te gaan doen. De boodschap die je brengt, triggert dan. Daar gaat het om in marketing. Je moet je boodschap aan de man brengen, zodat het de consument

-‐

aanzet tot actie. Wat die actie is, hangt af van de invulling. Als je echt weet wat je doelgroep wil, wat je boodschap is en hoe je dat aan de man wil brengen, dan is het middel niet meer interessant. Want dan gaat online engagement vanzelf gebeuren.

Reflectie: -‐ Nadeel is dat je altijd een eigen invulling eraan geeft -‐ Leuk en grappig -‐ Veel vrijer -‐ Je wordt minder gestuurd. Erik van de Wiel – Eindhovens Dagblad GEBRUIKT VEEL AR BINNEN HET ED Top 4: Digitale & Interactieve Storytelling -‐ de inhoud, het geen wat je te vertellen hebt, is belangrijker dan de manier waarop, de plaats, wie het vertelt. Is allemaal ondergeschikt aan wat je daadwerkelijk te vertellen hebt inhoudelijk. De boodschap is de basis het belangrijkste. Digitale Beleving Experience -‐ De extra lading die je eraan geeft. Sausje dat eroverheen ligt en wat het aansprekend maakt. AR is juist iets wat kan toevoegen in een beleving. Je kan iets laten zien, maar ook laten beleven door AR. AR is de beleving die je toevoegt aan het verhaal. Branded Content -‐ Je kan een commerciële boodschap naar buiten brengen en als die inhoudelijk goed is, ga je de boodschap wel over kunnen brengen, maar het gaat veel meer opleveren op het moment dat het een informatieve boodschap is. (vb. Bus snelste manier, maar persoonlijk verhaal krijgt veel meer lading). Geeft meer vertrouwen. Verlenging van storytelling. Om meer lading aan boodschap te geven moet je het meer branded maken. Minder commercieel maken. Meetbaarheid -‐ Hoeft geen succes te zijn. Het kan ook gigantisch scoren zonder dat je het kan meten. Door de meetbaarheid kun je sturen. Als campagne live gaat met verschillende platformen, kan je de uiting die het beste loopt meer in gaan zetten en de rest laten vallen, waardoor je je effect vergroot. Beste van de opties. -‐ Continu monitoren. Bij online kun je goed meten en dat moet je doen. -‐ Prettige bijkomstigheid. Het is niet leidend. Je moet het goede doen , het is alleen wel fijn om te beargumenteren en het geeft je houvast. Wat heeft het gedaan, is het succesvol, wat is het effect, trekt het aan? Midden: Online engagement -‐ Consument behouden. Met AR ben je langer met iets bezig, waardoor je automatisch meer betrokken bent.

Low top 4: Co-‐creatie -‐ Als het binnen je verhaal past, is het prima. Het moet er niet bijgesleept worden. Als een verhaal wat je vertelt, geen co-‐creatie behoeft, moet je het er ook niet bij verzinnen. Het moet niet gemaakt zijn. Het moet logisch zijn. Persoonlijke campagnes -‐ Als je een slecht verhaal hebt, geen interessant product, kan je het nog zo aanpassen aan een persoon, maar gaat het niet interessant gevonden worden. -‐ Aan de andere kant zit: al heb je een super interessant verhaal en je verpakt het in een doos stront, wordt het toch opgemerkt -‐ Het kan helpen, maar het is nooit belangrijker dan wat je te vertellen hebt over het inhoudelijke product. Je moet het zo goed mogelijk doen -‐ Doelgroep selectie is belangrijk. Je moet het maximaal daar op aanpassen. -‐ Geen voorwaarde voor succes, maar wel gebruik van maken waar mogelijk is. -‐ Arbeidsintensief. Dus groeperen. User Generated content -‐ verlengende van co-‐creatie. -‐ Doe het niet om het maar te doen -‐ Doe het als het iets bijdraagt -‐ Recensies over restaurants, vakanties, film etc. app zijn relevant Transmedia Storytelling -‐ maak gebruik van de sterke punten van verschillende media. -‐ Maar laat mensen niet hoppen van het ene naar het andere platform om maar het hele spectrum te gebruiken -‐ mensen zijn lui. Zo makkelijk mogelijk en elke keer dat je online door moet kijken of iets op moet zoeken kan een afhaak moment zijn

Verbanden: -‐ Verhaal staat voorop: welke ervaring wil je mensen laten meemaken. Viral is een gevolg van een goed verhaal. -‐ Als het onlogisch is, ondermijn je je effect. Consumenten zien dat. Belangrijk: -‐ voor online, marketing en AR is het belangrijkste het verhaal dat je wil vertellen -‐ allemaal toepasbaar, maar ze moeten wel passen bij de basis: de boodschap en het verhaal. Doe het niet om het te doen. -‐ Interactie vergroot het effect. Bij jezelf want het blijft dan veel beter hangen. Interactie veroorzaakt ook dat je als ambassadeur optreedt waardoor het jouw connecties bereikt. -‐ Het moet wel een boodschap zijn die je WIL delen, want anders doe je het juist niet. Want je wil niet dat iedereen weet waar je in je privé leven interesse in hebt. -‐ Leuke aspecten: in verhaal keuzes. Daardoor valt het meer op. Vooral doen. -‐ Wil Theo limebizz in de markt zetten? Daar hebben consumenten niks aan. Consument wil weten welke AR apps er zijn.

Logisch Deelbare content: -‐ online campagne. Voorwaardelijk. Drempel zo laag mogelijk maken om het te delen. Zo makkelijk mogelijk maken Reflectie: -‐ Prima methode -‐ Ligt er maar net aan wat je wil weten en volgens mij klopt dit wel wat jij wil weten Sander Veenhof – AR Artist Top 4: Transmedia Storytelling -‐ toevoeging van virtuele verschijningen bij campagnes (billboards, boeken, tv-‐ programma’s etc.) -‐ Zal steeds meer worden -‐ AR wordt krachtiger als het niet op zichzelf staat, maar ook op andere platformen Digitale & Interactieve storytelling -‐ Is nog niet vaak gedaan m.b.t AR. Het is meestal een kortstondige beleving. Dat is jammer en kan meer. Digitale Experience -‐ AR kan als beleving intenser zijn dan iets in 2D -‐ Video is op afstand, Door virtual reality ben je te gast in een video maar met AR komt de content dichterbij Virale marketing (incl. Guerrilla) -‐ AR is ideaal voor guerrilla toepassingen -‐ Je hoeft niemand om toestemming te vragen -‐ De ruimte om je heen veranderd in je telefoon. En niet de plek zelf -‐ Kunstexpositie op straat bijvoorbeeld Midden: Co-‐creatie -‐ Leuk om iets samen te bouwen en het met anderen vervolgens te beleven User Generated Content -‐ AR is hier ideaal voor -‐ Grote voordeel: het is locatie gebonden dus content wordt bewaard op de plek waar die relevant is. Persoonlijke online campagne -‐ Door zeer directe interactie door je persoonlijke apparaat, kun je bezoekers heel persoonlijk bedienen. Meetbaarheid -‐ AR is extreem goed meetbaar. Tot op de meter nauwkeurig weet je wie wat waar bekijkt Online Engagment -‐ Passieve gebruikers zullen blijven dan het aantal actieve DIY content makers. Betrokken.

Low top 4: Branded Content -‐ AR heeft veel mogelijkheden maar men beschouwt het als een trucje. Als een consument AR voor de 2e keer ziet bij hetzelfde bedrijf, zullen meer enthousiast raken mits er weer een nieuwe twist aan zit. Dus niet eenmalig als bedrijf zijnde gebruiken. Deelbare Content: -‐ AR werkt juist het beste als het ‘’echt’’ ervaren wordt, dus als je door de camera in het rond kijkt en ‘’jouw’’ werkelijkheid wordt voorzien van toevoegingen. Hierdoor wil je het delen en moet er een toepassing op zitten om het te kunnen delen. Elektronische mond-‐tot-‐mond reclame -‐ Gebeurd zelden -‐ Paar klassieke AR filmpjes zijn massaal bekeken -‐ Het is moeilijker geworden om met iets opzienbarends te scoren, want publiek heeft massaal een negatieve houding. AR heeft slechte naam door Layar. Layar beloofde dingen, maar niks meer van gehoord volgens consumenten. Online Content marketing -‐ De connectie met online is intrinsiek aanwezig -‐ AR content staat doorgaans ook online opgeslagen -‐ Inkopper want het is een wisselwerking praktisch en technisch gezien Reflectie: -‐ Interessant ‘’Grounded Theory’’ Motieven Coderen Succesfactoren Overeenkomsten Digitale & Interactieve Storytelling

-‐

Verschillen

Volgens Shella, Sander, Erik & Artishock is Storytelling een hit en kun je er leuke dingen mee doen m.b.t AR Volgens Shella, Erik, Rens & Artishock voegt interactie in een verhaal iets toe. Doelgroep moet iets kunnen doen. Vooral een jonge doelgroep. Volgens Leon moet een verhaal in AR gelinkt zijn aan het oplossen van een probleem Volgens Artishock is storytelling een stukje beleving dat je gaat creëren Volgens Rens moet een verhaal interessant zijn en het de doelgroep aanspreken. Aangepast zijn

-‐

Volgens Sander is er nog niet vaak een verhaal toegevoegd aan AR. Zou meer moeten gebeuren.

-‐

Digitale Beleving Experience

-‐

Transmedia Storytelling

-‐

Deelbare Content

-‐

op doelgroep. Volgens Erik & Artishock is het verhaal het belangrijkste m.b.t AR, online en marketing. Hieruit volgt de rest Volgens Shella kan een -‐ Volgens Rens zet je een digitale beleving ondersteunt beleving in om een worden met Co-‐creatie verhaal/boodschap te creëren Volgens Shella, Sander & Erik is AR een digitale beleving die je toevoegt aan een verhaal, want het begint digitaal en wordt in fysieke wereld ingezet. Volgens Leon & Erik gaat de Digitale beleving om hoe het er uit ziet. Als het er goed uit ziet leef je er mee mee/aansprekend maken. Volgens Artishock volgt de rest, als de beleving en verhaal interessant genoeg zijn. Volgens Artishock & Sander -‐ Volgens Erik niet laten hoppen is TS heel belangrijk m.b.t van het ene naar het andere AR. Een toevoeging. Je gaat kanaal. Door kijken wordt een van fysiek naar digitaal en afhaak moment hierdoor kun je verhaal -‐ Volgens Leon is TS afhankelijk uiten over verschillende van het budget en hoe ver je platformen. wilt gaan. Je moet eerst weten Volgens Shella & Rens kan waar je doelgroep zit en waar je TS inzetten wanneer je je zelf aanwezig wil zijn. een boodschap gaat -‐ Volgens Erik moet het zo creëren. Welke platformen makkelijk mogelijk zijn. ga je inzetten. Volgens Erik moet je gebruik maken van de sterke punten van verschillende media. Niet gebruiken om het maar te gebruiken. Volgens Sander wordt AR krachtiger als het niet op zichzelf staat, maar ook op andere platformen verder gaat. Volgens Shella & Erik moet -‐ Volgens Leon moet de content elke content geshared eerst iets toevoegen voor de kunnen worden anders mis consument anders delen ze je deel van online niks.

-‐

Meetbaarheid

-‐

marketing. Voorwaardelijk. Volgens Shella kan je door ‘’deelbare content’’ viraal gaan. Volgens Artishock pakken mensen iets op/delen ze als iets interessant is. Volgens Rens begint deelbare content als je de AR techniek gaat bouwen. Het moet erin zitten. Volgens Sander willen consumenten op het moment dat ze AR ervaren de mogelijkheid hebben om het te delen met anderen. Volgens Shella is niet meten, niet weten wat succesvol is. Volgens Artishock & Rens moet je constant monitoren over het geheel. Meten en controleren wat werkt en wat niet. Volgens Artishock moet je meten wie het meeste ‘’sharen’’ en hen belonen. Volgens Sander is AR extreem goed meetbaar. Tot op de meter nauwkeurig weet je wie, wat, waar bekijkt

-‐

Volgens Shella maakt een goede campagne viraal mogelijk Volgens Leon stimuleer je virale marketing als het een probleem van de consument heeft opgelost. (verhaal) Volgens Artishock gaat Viraal vanzelf d.m.v elektronische mond-‐tot-‐ mond Volgens Erik is virale marketing het gevolg van een goed verhaal. Volgens Sander & Shella is AR ideaal voor Guerrilla

-‐

Volgens Artishock moet er een beloning aan deelbare content vast zitten. Volgens Erik gaat het om de boodschap. Die moet interessant zijn om te delen anders doe je het niet. Volgens Erik moet het delen van content zo makkelijk mogelijk gemaakt worden.

Volgens Erik hoeft ‘’Meetbaarheid’’ geen succes te zijn, want het kan ook scoren zonder dat je het kan meten. Offline. Volgens Erik kan je meetbaarheid sturen. Je kan het platform gebruiken die het beste loopt. Volgens Erik is het een prettige bijkomstigheid, maar niet leidend. Het geeft houvast en het is fijn om te beargumenteren.

Virale marketing

-‐

Volgens Artishock kan viraal kan ook offline ontstaan. Volgens Rens ontstaat er de actie om aan virale marketing te doen bij de consument als de boodschap triggert.

toepassingen die Virale marketing zullen stimuleren. Online engagement

-‐

-‐ -‐

-‐

Volgens Shella bereik je ‘’online engagement’’ door interactie. Betrokkenheid wordt hiermee vergroot. Volgens Rens is engagement je doel Volgens Rens gaat online engagement vanzelf gebeuren als je weet wat de doelgroep wil, wat je boodschap is en hoe je dat aan de man wil brengen. (persoonlijke campagne en digitale interactieve storytelling) Volgens Erik & Sander wil je consumenten behouden bij online engagement. Met AR techniek ben je langer bezig dan gewone reclame, waardoor je automatisch meer betrokken bent. (vooral passieve gebruikers)

-‐

Volgens Artishock resulteert Storytelling, beleving, deelbare content, TS, Elektronische mond-‐tot-‐mond en virale marketing in engagement.

Volgens Shella is het de basis. (video, images, teasers etc.) Volgens Shella gaat het bij een campagne om de vindbaarheid en daar heb je online content marketing voor nodig. Volgens Shella & Artishock moet je continu aan online content marketing blijven werken. Vernieuwen en verbeteren.

-‐

Volgens Artishock behoudt je consumenten met goede content. Als ze eenmaal engaged zijn, behoudt je ze met online content marketing. Volgens Rens begint de techniek bij het maken van online content marketing op basis van je verhaal en wat de doelgroep wil (persoonlijke campagne & storytelling).

Volgens Shella kan Co-‐ Creatie een onderdeel zijn van de creatieve & interactieve content in een campagne. Volgens Leon moet je iets kunnen creëren/een

-‐

Online content marketing

-‐

Co-‐creatie

-‐

Volgens Artishock & Rens is Co-‐creatie het beste in te zetten in BTB. Concept creëren dat ieder bedrijf kan inzetten en kan aanpassen. Volgens Erik is Co-‐creatie prima om te gebruiken, mits

-‐

probleem oplossen met Co-‐ creatie in combinatie met AR. Consumenten maken dan samen met producenten iets. Interactie. Volgens Rens kan je niet zonder Co-‐creatie want dat is de basis om de techniek te bouwen. Volgens Sander is het leuk voor de consument om iets samen met een bedrijf of merk te creëren en het vervolgens te beleven met anderen.

het binnen je verhaal past. Moet logisch zijn.

User Generated Content

-‐

Volgens Shella kan User Generated Content een onderdeel zijn van de creatieve & interactieve content in een campagne. Volgens Artishock is dat de consument invloed kan uitoefenen op inhoud van belang. Volgens Artishock is het een interactie element die aan het verhaal toegevoegd kan worden. (TK) Volgens Rens gaan mensen dingen verspreiden als ze invloed hebben gehad op de inhoud Volgens Sander leent AR zich ideaal voor User Generated Content. Content wordt bewaard op plek waar het relevant is in AR.

-‐

Volgens Erik is User Generated Content het verlengende van Co-‐creatie. Doe het alleen als het iets logisch is en het iets toevoegt. Zoals recensies.

Volgens Shella kan Branded Content een onderdeel zijn van de creatieve & interactieve content in een campagne. Volgens Artishock kun je Branded Content inzetten om consumenten te behouden in de

-‐

Volgens Leon is Branded Content niet nodig, omdat als je een probleem op kunt lossen bij consumenten, blijf je positief bij ze in beeld staan. Volgens Rens kan je Branded Content in gaan zetten tijdens het bouwen van de AR

Branded Content

-‐

merkervaring. Communicatie. Volgens Erik is Branded Content het verlengde van storytelling. Je kunt meer lading geven aan een verhaal/boodschap als je het branded maakt (vb. Persoonlijk verhaal ipv reclame praatje)

-‐

techniek. Als invulling. Volgens Sander zorgt Branded Content ervoor dat mensen vaker in contact komen met een product of dienst. Door AR meerdere keren te zien raakt de consument enthousiast.

Elektronische mond-‐tot-‐mond reclame

-‐

Volgens Shella is elektronische mond-‐tot-‐ mond het resultaat van een goede campagne, die kan leiden tot virale marketing. Volgens Leon stimuleer je Elektronische mond-‐tot-‐ mond wanneer het een probleem van de consument oplost Volgens Artishock stimuleren Digitale & interactieve storytelling, Digitale beleving en User Generated content, de Elektronische mond-‐tot-‐ mond reclame. Volgens Artishock maakt Deelbare Content, Elektronische mond-‐tot-‐ mond mogelijk. Volgens Rens ga je een boodschap/verhaal creëren die Elektronische mond-‐tot-‐ mond stimuleert.

-‐ Volgens Sander en Leon gebeurd dit zelden bij AR, omdat AR een slechte naam heeft opgelopen door QR-‐codes en Layar.

Persoonlijke Campagne

-‐

Volgens Shella kost een persoonlijke campagne te veel tijd en geld. Omdat je programma’s hiervoor nodig hebt. Volgens Shella zijn persoonlijk campagnes wel iets wat je continu moet toepassen. Volgens Rens & Erik is het belangrijkste om de

-‐

Volgens Leon & Rens moet je als bedrijf ervoor zorgen dat een product getoond wordt op basis van waar en wat de consument wil hebben Volgens Leon zijn er meer mogelijkheden in het communiceren dat je problemen kan oplossen dan iemand te verleiden met afgestemde content

-‐

doelgroep te raken en iets te geven waar ze iets aan hebben. Aangepast op hun interesses. Op algemene interesses inspelen. Persoonlijk aanpassen wat je kan. Volgens Erik kan het helpen, maar is het nooit belangrijker dan wat je te vertellen hebt over het inhoudelijke product. Je moet het zo goed mogelijk doen. Volgens Sander kun je door AR mensen persoonlijk bedienen door hun persoonlijke mobiele apparaat. (vb. Keuken in jouw stijl van kleuren).

-‐

Volgens Artishock is een persoonlijke campagne overbodig omdat je een groot publiek wil bereiken en dus met ‘’big data’’ moet gaan werken. Algemeen houden. Volgens Erik wordt het verhaal toch wel opgemerkt als het super interessant is. Persoonlijke campagne is dan niet nodig. Volgens Erik kan je een campagne nog zo aanpassen aan een persoon, maar als je een slecht verhaal en geen interessant product hebt, gaat het niet interessant gevonden worden. Volgens Erik zijn persoonlijke campagnes arbeidsintensief, dus moet je groeperen. Kost veel tijd.

‘’Sensitizing Concepts’’: Overkoepelende Conclusies uit analyse Digitale & Interactieve Storytelling -‐ Interessant verhaal in AR app met interactie biedt een beleving -‐ Dit verhaal kan het oplossen van probleem zijn met AR Digitale Beleving/Experience -‐ AR is de digitale beleving, waar ook een verhaal/boodschap aan wordt toegevoegd. Binnen dit verhaal biedt co-‐creatie een extra beleving en moet het interessant zijn. -‐ Moet er goed uitzien/Moet visueel aanspreken Transmedia Storytelling -‐ Sterke punten van ieder medium gebruiken, kijken waar doelgroep zich bevindt en waar het bedrijf zelf actief op wil zijn. -‐ Een krachtige toevoeging aan AR. In een verhaal/boodschap binnen AR moet je makkelijk van het ene medium naar het andere medium reizen. -‐ Keuze bij consument laten om überhaupt te reizen Online content marketing -‐ Basis. (video, images, teasers etc.), die je continu moet blijven vernieuwen en verbeteren. -‐ Gaat om vindbaarheid en daar heb je online content marketing voor nodig. -‐ Behoudt je consumenten mee. Als ze eenmaal engaged zijn, behoudt je ze met online content marketing. -‐ de techniek begint bij het maken van online content marketing op basis van je verhaal en wat de doelgroep wil (persoonlijke campagne & storytelling). Deelbare Content

-‐ -‐ -‐

Voorwaardelijk dat iedere ‘’interessante’’ (AR) content/boodschap/verhaal makkelijk ‘’sharable’’ is zodat het viraal gaat. Interessante AR content moet iets toevoegen voor consumenten Delen moet beloond worden

Meetbaarheid -‐ Online campagne constant meten en monitoren geeft houvast en je weet welk platform werkt en niet werkt. Sturen naar platform die het beste werkt. -‐ AR is meetbaar op wie wat waar en wanneer -‐ Ambassadeurs meten en belonen -‐ Geen succes online betekent niet ‘’geen succes’’. Offline. Virale marketing -‐ Een on-‐ of offline campagne met een goed en triggerend verhaal/boodschap stimuleert elektronische mond-‐tot-‐mond en daarmee ook virale marketing. -‐ Guerrilla toepassing als onderdeel van het verhaal stimuleert virale marketing Online Engagement -‐ Het doel: ‘’betrokkenheid van consumenten met een bedrijf’’’, wordt behaald met interactie -‐ Persoonlijke campagne, Digitale Interactieve Storytelling, Digitale Beleving, Deelbare Content, Transmedia Storytelling, Elektronische Mond-‐tot-‐mond & Virale marketing = online engagement. Weten wat je doelgroep wil, wat je boodschap is en hoe je deze gaat communiceren. -‐ Online engagement = consumenten behouden. Met AR houdt je consumenten langer bezig à automatisch meer betrokken Co-‐creatie -‐ Co-‐creatie is de invulling van een verhaal/de content binnen de campagne, waarbij de consument samen met de producent iets creëert met behulp van de AR techniek, maar moet logisch zijn en bij je verhaal passen. -‐ Is ‘’directe’’ en ‘’leuke’’ interactie en kan de consument beleven met anderen door te delen. User Generated Content -‐ User Generated Content is dat de consument invloed kan uitoefenen op de inhoud van een verhaal/de content binnen een campagne, waardoor er interactie aan het verhaal wordt toegevoegd en consumenten het sneller verspreiden, mits het logisch is en het iets toevoegt. Zoals recensies. -‐ AR maakt User generated content makkelijker Branded Content -‐ Communicatie uiting en invulling van de AR content, binnen een campagne, om consumenten te behouden in de merkervaring/beleving. -‐ Verlengde van storytelling, waarbij je meer lading kunt geven aan het verhaal/boodschap. -‐ Aan de andere kant hoeft het niet als je content interessant genoeg is. Imago blijft positief. -‐ Mensen komen vaker in contact met campagne d.m.v branded content. Elektronische mond-‐tot-‐mond

-‐

Elektronische mond-‐tot-‐mond ontstaat door een goede campagne, waarbij Digitale Interactieve Storytelling, Digitale Beleving en User Generated Content een onderdeel van de campagne zijn en Deelbare Content het mogelijk maakt om aan Elektronische mond-‐tot-‐mond te doen. Maar gebeurd bij AR zelden omdat het een slechte naam heeft door de QR-‐codes en Layar.

Persoonlijke campagne -‐ Persoonlijke campagne kost veel tijd en geld omdat je het continu moet toepassen, maar het is wel belangrijk om op de wensen van de doelgroep in te spelen door ze iets interessants te geven, waar ze iets aan hebben. -‐ Verhaal over product of dienst is belangrijker dan afgestemde content, maar persoonlijke campagne kan wel helpen, dus met AR proberen een grote groep consumenten persoonlijk te benaderen, maar ook weer niet te persoonlijk. Algemeen houden.

Bijlage VII: Transcripten doelgroep Doelgroep Diepte-‐Interview Respondent: Gijs Meevissen Sherelynn: Welkom Gijs! Gijs: Ja dankje, ben blij dat ik kon helpen *Algemene uitleg, bij elk interview hetzelfde* Sherelynn: Ik wil eigenlijk eerst van jou weten waarnaar jij op zoek bent in een online marketing campagne en een online marketing campagne is: ofja online marketing is Het realiseren van marketingdoelstellingen van een bedrijf, door gebruik te maken van digitale technologieën.’’ En hierin is een online marketing campagne een initiatief om de voordelen van online marketing in te zetten. Het is als het ware een actie om bezoekers aan te trekken, te behouden en te stimuleren tot transacties. Dus waar ben jij naar op zoek in een online marketing campagne? Wanneer zou jij bijvoorbeeld iets delen, aan iets mee doen, iets liken, onder iets reageren, het doorvertellen aan andere of het merk uit jezelf opzoeken? Gijs: uhm.. Sherelynn: Hoe wil je dat een merk jou benaderd zeg maar, online? Gijs: Dat vind ik direct al een goede eigenlijk.. Gijs: Een win element of zo vind ik niet zo heel belangrijk. Dus je ziet vaak dat merken dat doen. Dat ze zeggen van je kan dit erbij winnen. Sherelynn: ja, dat heb jij niet? Gijs: Nee dat is voor mij niet direct het belangrijkste Gijs: Ik denk dat als ik niet het gevoel heb dat het verspilde tijd is voor mij, dus als ik er een stukje voordeling uit kan halen of zo. Ik denk dat dat wel een reden voor mij zou zijn om ergens aan mee te doen of iets te liken. Of als ik het oprecht tof vind. Sherelynn: Ja. Oprecht tof of interessant. Gijs: Interessant ja precies. Sherelynn: En wanneer zou je het doorvertellen aan andere? Of wanneer zou je zelf een merk opzoeken als je iets van een campagne voorbij ziet komen. Wat moet er dan voor jou inzitten? Gijs: Het moet sowieso wel een beetje aansluiten bij mijn interesses denk ik. Kijk, vanzelfsprekend, als ik ergens een mooie actie voorbij zie komen over hakken of zo, of pumps voor meiden of mooie zomerjurkjes, whatever. Dan sluit dat automatisch niet aan bij mij als persoon zeg maar. Sherelynn: Nee oke. Gijs: Dus dat speelt daar zeker wel in mee. Ik denk dat waar mijn interesses liggen, dat ik automatisch sneller op een merk zou reageren op het moment dat het inspeelt op iets dat ik interessant vindt en dat ik dat dan ook sneller zou delen met anderen. Van Hé heb je dit al gezien of check dit eens! Sherelynn: Ja, maar is er niet iets specifieks waar jij naar op zoek bent in een online marketing campagne? Wat er voor jou in moét zitten. Als actie. Dus een game of weet ik veel. Het moet je ontspanning bieden of.. Gijs: Ik denk dat op het moment dat je inderdaad het stuk interactie hebt, dat kan door middel van een game zijn of in ieder geval dat je wordt geactiveerd daadwerkelijk iets te doen, dat dat wel een extra laag toevoegt of zo, maar ik denk wel.. Sherelynn: Dan moet het ten eerste wel al aanspreken

Gijs: Ja precies. Dus dat wil niet zeggen dat op het moment dat een merk, gewoon een random merk dat zeg van: oke. Bijvoorbeeld chips, verzin de nieuwe smaak of zo. Dan heb ik niet gelijk van oh daar moet ik aan mee doen. Dus ik zal wel een bepaalde connectie moeten hebben met een merk of.. Sherelynn: Een connectie moeten hebben ja. Oke! Dan heb ik hier voor jou een aantal redenen die ik heb gevonden uit de theorie op een rijtje. En dan mag jij deze leggen in de volgorde van belangrijk naar minder belangrijk. Gijs: oke. Sherelynn: Ja? Gijs: Dankjewel. Sherelynn: Maar je mag ze eerst even bestuderen en als je eentje niet begrijpt dan zal ik het even toelichten wat het is. *Gijs legt de kaarten* (FOTO) Gijs: deze zit in het midden denk ik Sherelynn: smoothness werd letterlijk in de theorie gevonden Gijs: ja.. dus dat je niet te veel handelingen moet verrichten om..ja ja Sherelynn: Ja en begrijpbaar zeg maar. Gijs: Wat bedoel je hiermee? Sherelynn: Dat de techniek niet te moeilijk is om te gebruiken en dat de technologie nog meer toevoegt aan wat het is zeg maar. Gijs: maar wat voor technologie dan? Sherelynn: ja AR was daar een voorbeeld van. Gijs: Oke. Gijs: externe aanbeveling? Sherelynn: Door andere mensen. Dat vrienden, familie of kennissen tegen jou zeggen: hé dit is tof, dit moet je bekijken. Gewoon dat je in aanraking komt met de campagne via andere. Gijs: oh man.. Sherelynn: je moet echt gewoon puur op basis van jouw gevoel uitgaan he, waar jij naar op zoek bent zeg maar. Jij persoonlijk en niet denken aan wat anderen misschien belangrijk zouden vinden. Gijs: nee nee. Sherelynn: Oke klaar? Gijs: ik denk het wel! Het is lastig, maar ik denk wel dat ik het zo kan verantwoorden ja. Sherelynn: Oke. Nou waarom heb je gekozen voor jouw top 3? Waarom vind jij ‘’aantrekkelijke visuele content’’ belangrijk? Gijs: vooral online denk ik dat op het moment dat je iets tegenkomt, denk ik dat dit gewoon het eerste is waar je, ofja voor mij persoonlijk is dit het eerste waar ik op let. Van oke: is het aantrekkelijk? Krijg ik er een bepaald gevoel bij? Trekt het me om erop te klikken? Of om ernaar te kijken of deel te nemen of wat voor campagne het dan ook mag zijn. Ik denk dat op het moment dat het visueel goed is uitgewerkt dat het voor mij ook iets toevoegt aan de kwaliteit of in ieder geval ik krijg er dan in ieder geval het idee dat het kwalitatief goed is. Dus dan ben ik wel sneller geneigd om te kijken waar het over gaat. Dan is de volgende stap natuurlijk om te kijken of het interessant is. Daarmee moet ik wel zeggen dat op het moment dat het een merk is, dat is wat ik net ook al aangaf, bijvoorbeeld een make up merk maakt mij als jongen natuurlijk helemaal niet uit. Dus daar kan iemand nog zo’n aantrekkelijke content maken, dat triggert mij toch niet. Maar op het moment dat het dan wel aantrekkelijk is en het ligt een beetje in mijn straatje en kom erachter dat het ook nog interessante content is wat ze maken, hebben ze me wel.

Sherelynn: Ja. Moet dit voor jou trouwens ook aangepast zijn naar wat jouw stijl is, want natuurlijk heeft daar ook weer iedereen een andere stijl in. De een vind een hele strakke visuele content mooi, maar de ander vindt waarschijnlijk heel druk mooi. Dus als dat aangepast is op wat jij mooi vindt, of maakt dat niet uit? Gijs: Ja tuurlijk, maar ik denk wel dat dat heel persoonlijk is. En ik denk dat dat voor een bedrijf ook heel lastig is om dat in algemene zin te verwerken zeg maar. Iedereen heeft een eigen smaak en dan moet je je misschien een beetje vasthouden aan een standaard stramien. Dat je in ieder geval een grote groep de mogelijkheid geeft om het tof te vinden. Ja het zal een beetje per persoon afhangen of dat dan helemaal geweldig is of gewoon tof. Maar als het dan vervolgens interessant is en ik kan er zelf ook nog iets mee, dus op het moment dat iets gewoon voorgekauwd wordt en het is super interessant en ik denk dat ik een stukje interactie ook nog wel belangrijk vindt, op het moment dat ik iets kan doen voegt dat wel een extra laag toe, een extra beleving aan een campagne. Ik denk dat dat in combinatie met dat visuele en interessante, daardoor wel werkt bij mij. Sherelynn: Nou je zei net: bij interessante content dat je daar zelf ook iets mee moet kunnen, dus het moet iets toevoegen aan wat je nog niet weet of ..? Gijs: Ja bijvoorbeeld! Het kan kennis zijn die ik nog niet weet of het kan iets zijn wat ik wel al weet maar wat zij vanuit een ander punt belichten of zo. Ja gewoon iets wat bij mijn interesses hoort. Sherelynn: ja, dus dat je bijvoorbeeld weet dat iets bestaat maar dat het even extra wordt benadrukt Gijs: ja. ik weet al van het bestaan van iets of iemand, maar er wordt gewoon vanuit een merk op zo’n toffe manier, visueel en interactief vertelt, naar buiten gebracht of gedeeld, dat het me daardoor triggert. Sherelynn: Ja. Gijs: En dan wil ik de vierde er ook nog even bij pakken: ‘’Geen informatie overload’’. Het moet ook niet zo zijn dat er alleen maar informatie gepompt wordt en dat er vervolgens bijna geen rekening gehouden wordt met de doelgroep. Ik vind dat wel belangrijk dat op het moment dat je iets aantrekkelijks maakt dat interessant is en waar mensen aan kunnen meedoen of deelnemen dat het in die mate gebeurd dat wij het wel kunnen blijven volgens of behappen zeg maar. Sherelynn: Dus je vind ook dat op basis van hoeveel informatie een bedrijf geeft, de hoeveelheid aangepast moet zijn op de doelgroep? Gijs: Tijdens een campagne wel denk ik. Ik bedoel in een campagne zal het zeker meegenomen moeten worden. Want bijvoorbeeld de jongeren zetten zich wat sneller af of die weren zich wat sneller af op het moment dat ze merken dat ze te veel aan het pushen zijn. Terwijl misschien een wat oudere doelgroep daar meer gevoeliger voor is. Dat weet ik niet. Sherelynn: Ja. Oke! En waarom vind jij ‘’handelingen die simpel & smooth zijn’’ niet zo belangrijk? Gijs: Het is natuurlijk heel tof dat op het moment dat iets heel makkelijk is en dat het makkelijk bruikbaar is, maar ik denk dat op het moment dat een bedrijf, merk of organisatie mij overhaalt met haar online campagne , mij overhaalt om mee te doen en ze hebben mij, dan ben ik ook wel bereid om ver te gaan en dan maakt het mij ook niet meer zoveel uit of handelingen super makkelijk zijn. Snap je, als ik eenmaal commited ben, dan ben ik ook wel gewoon bereid om er wat meer moeite in te steken. Dus dan vind ik in die zin ‘’handelingen die simpel en smooth zijn’’ niet meer heel relevant. Ik denk dat dat voor een bepaalde doelgroep zeker zo moet zijn, maar voor mij persoonlijk niet. Sherelynn: Oke. Ja. Ik vraag toch ook even deze erbij, want uit onderzoek blijkt dat veel procent van de mensen eerst opzoekt of hoort van andere mensen, of in ieder geval

benieuwd zijn naar hoe iets is, dat ze dat eerst willen weten, voordat ze zelf ergens aan beginnen. Maar jij vind dat niet zo belangrijk te zien aan je volgorde? Gijs: Dat hangt een beetje samen met dat als een merk of organisatie mij overgehaald krijgt. Dus mij echt over te streep krijgt en mij overtuigd met: ‘’Dit is super tof’’, dan weet ik niet of ik nog een andere mening nodig heb. Kijk ik denk dat het wel samenhangt met prijs – kwaliteit. Dus ik denk wel dat het een beetje goed in verhouding moet staan met datgene wat je ervoor terug krijgt. Sherelynn: Bijvoorbeeld tripadvisor, mensen kijken eerst daarop voordat ze hun vakantie gaan boeken of mensen die mee willen doen aan een toffe game online, willen vaak eerst weten of het wel echt zo tof is als wat het merk zegt. Gijs: Klopt, maar ik denk dat je moet stilstaan bij 1. Ben je al bekend met iets. Ik denk dat als je al bekend bent met iets dat het sowieso minder van belang is wat andere ervan vinden. Want op het moment dat ik een nieuwe fifa game koop. Wanneer je ooit fifa gespeeld hebt, dan ga ik in ieder geval opzoeken wat was er beter aan de nieuwe versie van fifa en maak ik dan ook nog steeds de afweging of ik hem wel koop. Want stel dat ik 2/3 seizoenen fifa gekocht heb, koop ik het 4e seizoen ook fifa. Dus ik denk dat ik dat minder heb. Ik denk dat het ook een beetje gebonden is aan bepaalde groepen/genres/categorieen. Dus bijvoorbeeld als ik een reis boek, dan is dat natuurlijk iets anders dan dat ik een game koop. En op het moment dat iets koop waar ik 10 dagen moet leven, vind ik dat belangrijker dan. Dan vind ik externe aanbeveling wel belangrijk. Ik denk dat dat verbonden is aan categorie in producten. Ik denk dat daar prijs/kwaliteit ook in meespeelt Sherelynn: en als we het betrekken op apps? Gijs: Daarom. Ik zat zelf al in de digitale hoek en als ik het betrek op apps of op andere digitale games campagnes etc. Dan vind ik het dus niet belangrijk, want dan maak ik de overweging voor mezelf wel. Dan vind ik het minder belangrijk wat andere ervan vinden. Sherelynn: Oke. Heb je zelf nog bepaalde redenen die je toch even wil toelichten? Gijs: Nouja, ‘’de sociale gepersonaliseerde benadering’’ vind ik een beetje overbodig. Tuurlijk dat dingen op jou persoonlijkheid zijn aangesloten is belangrijk. Daarom ligt hij vooraan in het midden, maar ik vind het ook meer logisch dat een bedrijf dat tegenwoordig doet. Het is een beetje rekening houden met de wensen van mensen en dat ze gewoon op een sociale manier de doelgroep benaderen. Sherelynn: Hier wordt eigenlijk ook bij bedoeld dat bijvoorbeeld bedrijven kunnen hun doelgroep letterlijk vinden op sociale media, dus ze kunnen jou echt persoonlijk benaderen. Een email kan bijvoorbeeld helemaal aangepast zijn aan jou interesses, wat jij leuk vind op facebook. Dat bedoel ik er ook mee. Gijs: Oke. Sherelynn: Dat veranderd jou mening niet? Dat vind jij logisch? Gijs: Ik groei daarmee op. Ik groei daarmee mee, met die ontwikkeling. Dus ook dat is voor mij persoonlijk. Het is meer iets dat ik dat logisch vind, dan dat ik het nieuw vind of super belangrijk. Sherelynn: oke. Ja Gijs: Op het moment dat ik vragen heb over iets, over een merk, dan weet ik ook dat ik ze kan benaderen via Twitter en dat er bijna overal wel een service zit die mij daar antwoord op kan geven. Het is voor mij meer logisch en misschien wel een vorm van normaal dat het kan dan dat ik het super belangrijk vind dat een merk dat doet of aan biedt . Sherelynn: Jij vind eigenlijk ook dat deze drie samenhangen. Als het je ten eerste heel erg aanspreekt met visuele content, ga je kijken of je het interessant vindt en als er dan ook nog interactie in zit en er niet te veel informatie wordt gepusht naar jou toe, dan zou jij overgehaald zijn om mee te doen. Gijs: Ja Sherelynn: En of dat meedoen is in iets liken, iets delen of een game spelen of…

Gijs: Nee precies. Interactie op het moment dat het een game is of iets anders, dan speelt interactie natuurlijk een grotere rol, maar wanneer ik iets visueel aantrekkelijk vind en ook nog interessant, ben ik ook sneller geneigd om iets te liken of om het te delen, of mensen eronder te taggen. Sherelynn: Of om er meer over op te zoeken ook? Gijs: Ja dat hangt dan weer af van welk merk het is en hoe interessant ik het vindt. Tuurlijk tegenwoordig wordt veel ook in handklare brokken aangeleverd of voorgeschoteld en ik denk dat dat ook wel de kracht moet zijn van een bedrijf nu. Het is interessant om extra informatie op te zoeken van een campagne die je tegenkomt, maar ik denk ook dat een campagne ook voor zich moet spreken. Dus dat ik in 2 minuten moet kunnen zien of ik leuk vind, waar het over gaat en of het voor mij persoonlijk relevant is. Sherelynn: ja. Oke duidelijk! Nog een vraag vind jij nog meer redenen logisch? Gijs: Ja deze hangt er ook een beetje mee samen: ‘’Directe bevrediging’’ met het sociale. Dat een boodschap gewoon direct duidelijk is. Dat is eigenlijk wat ik net zei: van deze 12 vind ik die meer in de categorie logisch vallen dan dat ik het super belangrijk vindt. Ik wil gewoon wel direct weten waar ik aan toe ben en wat de boodschap is van een campagne. Dus ik vind dit ook meer een logische. De eerste vier zijn belangrijk, de laatste vier minder belangrijk. Sherelynn: Nog even over de beloning dan: triggert het jou niet sneller als je een grote prijs kunt winnen? Gijs: Nouja nee eigenlijk niet. Ik weet niet precies waarom, maar daar prik ik wel doorheen. Omdat ik toch het idee heb dat de kans dat ik het win is gewoon zo minimaal dat ik daar vaak gewoon niet de moeite in wil steken. En tuurlijk het is misschien wel iets kleins bijvoorbeeld ‘’deel dit op je tijdlijn’’, maar dan kom ik misschien ook een beetje bij mijn persoonlijkheid terecht. Dat ik misschien en zo niet ben en mensen zien toch dat je het deelt. Sherelynn: ja dat zou een drempel kunnen zijn. Gijs: Ja en ik vertrouw het vaak niet. Op het moment dat ik zekerheid zou hebben van ‘’je wint het’’, ja dan tuurlijk dan doe ik het wel. Maar ik vind dat niet een ding op zich. Dat er een win element in moet zitten. Gijs: Nou Sherelynn dankjewel, ik heb het graag voor je gedaan Sherelynn: nee jij bedankt Gijs: Ik vind het oprecht interessant en ik denk dat je er zeker verschillende motieven uit kan halen. Want ik heb de kaarten nu zo neergelegd, maar ik durf te wedden dat bijna niemand dit zo zal doen. Sherelynn: Bedankt voor het meewerken en ik stuur je met plezier achteraf mijn onderzoek op! Respondent: Astrid Wieland *Algemene uitleg, bij elk interview hetzelfde* Sherelynn: Nou eigenlijk is mijn eerste vraag, je weet nu wat een online marketing campagne is, waar ben jij zonder ook maar enige kennis van mij te hebben naar op zoek in een online marketing campagne? Dus wanneer zou jij iets delen, iets liken, doorvertellen aan anderen, onder iets reageren, iets zelf opzoeken als je iets interessant vindt. Astrid: Nou sowieso iets wat mij interesseert, qua werk of hobby’s gerelateerd. Sherelynn: Ja. Astrid: Ja dat is het eigenlijk wel een beetje. Sherelynn: Oke, dus het hoeft voor jou niet bijvoorbeeld een interactie element te hebben of mooi eruit zien. Astrid: Nee ik denk het niet. Nee. Als het eenmaal mijn interesse heeft zeg maar, dan maakt dat mij niet zoveel uit.

Sherelynn: Oke goed. Dan geef ik jou deze kaartjes. Dit zijn dus allemaal redenen die ik gevonden heb uit de theorie voor mensen om mee te doen en eigenlijk is het voor mij de vraag of dat klopt met de praktijk. Dus ik geef jou nu de redenen en dan mag jij ze op volgorde van belangrijk naar minder belangrijk leggen. En ik zit er gewoon bij dus als je iets niet snapt, dan kan je het gewoon vragen. Astrid: Oke. *Astrid legt kaarten* (foto) Sherelynn: Oke klaar? Nou waarom vindt jij de eerste ‘’Interessante content’’ het belangrijkste. Astrid: Omdat op het moment dat ik ga zoeken naar iets, dat ik of voor mijn werk nodig heb of voor vrije tijd, moet dat interessant zijn anders haak ik heel snel af. Sherelynn: Het moet je wel aanspreken? Astrid: Ja. Het moet me wel aanspreken. Sherelynn: Ja precies. Astrid: Als het iets is wat ik al weet of niet aansluit bij hetgene wat ik zoek is het zo klaar. Sherelynn: Oke. En dat is eigenlijk een beetje in combinatie met die vrijetijdsbesteding? Astrid: Ja. Het moet iets zijn wat ik mijn vrije tijd interessant vindt om te ontdekken. Sherelynn: Oke. En waarom vindt jij ‘’Geen Spam’’ belangrijk? Astrid: Ja daar wordt ik helemaal gek van. Dat is eigenlijk gewoon niet interessant voor mij dan denk ik. Daarom zit ‘’Informatie overload’’ ook vrij hoog bij mij in de volgorde. Sherelynn: Oke. En waarom vindt jij bijvoorbeeld aantrekkelijke visuele content niet belangrijk? Astrid: Nou omdat als ik heel doelgericht zoek zeg maar, dan vind ik dat niet belangrijk. Want meestal ben je wel op zoek naar iets, maar soms kom je wel iets tegen of komt er iets tussen. Als ik bijvoorbeeld Facebook neem, dan krijg je ooit van die winacties die er visueel leuk uitzien en dan denk ik: ‘’Nou laat maar gaan’’. Maar soms springt er wel iets in het oog qua visualiteit waarvan ik denk: ‘’Ja dat is misschien wel interessant.’’ Maar dan nog steeds het dat niet het eerste waar ik op let. Sherelynn: Ja precies. Dus jij let er in principe niet op hoe iets gepresenteerd wordt qua visuele content? Astrid: Nee, want dat is sowieso heel persoonlijk. Sherelynn: Ja. Astrid: En het is ook heel erg afhankelijk van het onderwerp. Dus nee dat is niet mijn ding. Sherelynn: Oke en ‘’Interactie/participatie’’ staat ook vrijwel onderaan. Dat betekent dus dat je, ik zeg maar even een voorbeeld, in een verhaal kan kiezen of de hoofdpersoon links of rechts gaat, vindt jij ook niet belangrijk? Astrid: Nee. Sherelynn: Dus voor jou is het liever voorgekauwd door het merk/bedrijf zelf? Astrid: Ja. Sherelynn: Oke en een ‘’Beloning’’? Triggert het jou niet om ergens aan mee te doen als er een prijs aan vast zit? Astrid: Nee. Nee absoluut niet. Sherelynn: Nee? Oke. Astrid: Nee. Nee. Ik heb zoiets van: ‘’Ik vind het interessant of niet en ik geloof daar toch niet in. 500 likes en verloten.’’ Ja pffoe, alsof ik dat win. Sherelynn: Oke. En zijn er redenen waar je het niet mee eens bent of die je logisch vindt of overbodig zijn? Astrid: Van de redenen die hier liggen bedoel je he? Sherelynn: Ja.

Astrid: Nee. Ik denk gewoon dat de interessante content, voor mij in ieder geval, heel logisch is. Ik denk dat dat voor iedereen wel geldt. Maar ik kan me wel voorstellen dat de onderste drie bij andere hoger kan liggen. Sherelynn: Ja. Astrid: Dat die wel uitgaan van wat je ziet en een ‘’Beloning’’ werkt wel. Er zijn genoeg beloningen en dat werkt wel alleen voor mij niet. Dus ik denk wel dat alle redenen kloppen, maar ik kan me wel voorstellen dat iedereen een andere volgorde heeft. Sherelynn: Ja. Precies het verschilt natuurlijk ook heel erg qua leeftijd, want ik interview ook jongeren vanaf 12 jaar.. Astrid: Ja precies en die zal deze ‘’Beloning’’ waarschijnlijk hoger plaatsen. Sherelynn: Ja misschien wel inderdaad en dat ga ik dus onderzoeken. En ik wil uiteindelijk gewoon weten van: ‘’Oke, wat zijn de belangrijkste en wat ligt er voor de hand om op in te spelen voor bedrijven en dan willen Limebizz dit uiteindelijk wel meenemen in de campagne. Astrid: Ja. Ik denk hoe jonger de doelgroep hoe hoger ‘’Beloning’’ ligt. Als ik kijk naar mijn eigen kinderen. Novi en Max zeggen altijd: ‘’Oh mag ik krassen mag ik krassen? Mag ik dit en dat, want dan winnen we misschien iets!’’. Sherelynn: Ja precies. Astrid: Die zijn daar denk ik wel heel erg door getriggerd. En bij mij is dat niet zo. Sherelynn: Even kijken en deze ‘’Vereenvoudiging en fantasierijkere technologie’’. Dus dat de technologie in een campagne, die gebruikt wordt, dat die eenvoudig en dat deze, net als bijvoorbeeld in AR, jou fantasierijkere beleving biedt zeg maar. Astrid: Ja die zou misschien wel hoger mogen. Sherelynn: Ja toch wel? Astrid: Ja als je het zo zegt, misschien wel ja. Sommige dingen kun je ook naast elkaar leggen eigenlijk, maar deze zou inderdaad misschien nog wel hoger mogen. Maar dat komt denk ik ook omdat ik altijd wel heel bewust op zoek ben. En dan maakt het niet zoveel uit of het vereenvoudigend of fantasierijker is dus voor mij is dat niet zo heel belangrijk. Sherelynn: Nee precies, dan maakt dat voor jou persoonlijk niet heel veel uit. Dan ligt hij misschien toch goed. Astrid: Nee. Kijk als iemand inderdaad een beetje gaat zoeken. Ik heb wel zoiets van: ‘’Als ik iets interessant vindt, maakt het niet uit wat ik daarvoor moet doen.’’ Sherelynn: Nee oke. Jij kijkt dus sowieso eerst of dit ‘’Interessante content’’, ‘’Vrijetijdsbesteding (vermaak)’’ en ‘’Geen spam’’ aanwezig is en dan pas kijk je naar de rest. Astrid: Ja. Ja precies. Ik denk wel als ik het koppel aan werk dat ‘’Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie’’ wel hoger zou liggen, omdat ik er dan op een andere manier mee bezig ben. Sherelynn: Ja precies. En inderdaad ‘’Externe Aanbeveling’’. Het is voor jou niet, in die mate, van toepassing dat als andere tegen jou zeggen: ‘’Oh dit is tof, moet je dit eens kijken of proberen’’, dat jij dan door hun dan direct overgehaald bent? Astrid: Nee. Nee, maar wel als het iets is dat ik ook leuk vindt, dus het al ken. Maar wanneer ik zoekende ben zeg maar, dus wanneer ik niet tevreden over iets ben en ik ben op zoek naar iets anders, dan zou ik op basis van ‘’Externe aanbeveling’’ het een keer proberen. Het is dan wel een poging waard, maar ik ben niet direct overgehaald als vrienden of familie mij iets aankaarten. Sherelynn: Nee. Maar kan ik het dan ook zien dat als een merk jou op een toffe manier benaderd, jij dan wel overgehaald kan worden? Astrid: Ja, als ik zoekende ben wel. Als ik met dingen die ik heb tevreden ben, dan blijf ik dat ook wel trouw aan. Maakt niet zoveel uit wat. Een merk of producten als shampoo etc. Maar als ik zoiets heb van ‘’Oh dit is het niet helemaal, dan ben ik daar wel weer gevoeliger voor zeg maar’’.

Sherelynn: Oke. Ja duidelijk. Heb je zelf nog vragen over bepaalde dingen. ‘’Sociale en gepersonaliseerde marketing’’ wordt wel eens door de war gehaald. Dat is in principe dat iedereen heeft tegenwoordig wel een sociale media pagina en bedrijven kunnen daar zo op inspelen dat ze een boodschap volledig kunnen aanpassen aan wat aansluit bij jou interesses, likes en waar je over praat. Die ligt bij jou meer in het midden? Astrid: Ik denk natuurlijk inderdaad dat het heel logisch is dat dit gebeurd en op veel momenten sta je daar niet eens zo bij stil denk ik dat dat gebeurd. Ik merk het ook gelijk op mijn Facebook pagina, want het is gewoon allemaal aan elkaar gelinkt. Als ik iets zoek op internet, bijvoorbeeld producten, komt dat automatisch op mijn Facebook pagina. En dan denk ik niet van: ‘’Oh dan ga ik nog een keer verder zoeken’’. Dan heb ik zoiets van: “Nee, too much!’’. Sherelynn: Nee oke. En vind jij dat je deze redenen ook nog kan onderverdelen in categorieën? Zoals bijvoorbeeld logische redenen. Astrid: Ja voor mij dan he? Voor mij zijn ‘’beloning’’ en ‘’visuele content’’ niet nodig. Dat hoeft niet. Ik vind ze eigenlijk allemaal wel belangrijk, maar de eerste vier kijk ik toch wel in eerste instantie naar. Sherelynn: Oke dan is het duidelijk en wil ik hiermee graag het interview afronden. Astrid: Oke. Sherelynn: Ik wil 12 interviews onder doelgroep afnemen dus vandaar dat het redelijk korte interviews zijn. Astrid: Ja het uitwerken kost vast veel tijd. Sherelynn: Ja dat klopt. En ik doe ook nog expert interviews en dat gaat meer over de succesfactoren van online marketing. Dus zij gaan daarin kijken wat belangrijk is om toe te passen bij een AR campagne. Astrid: Ja ik denk dat het wel werkt en ik denk dat door dit het wel heel veel gestuurd kan worden. Sherelynn: Ja ik ga er nog even een foto van maken en dan wil ik jou heel erg bedanken voor het meewerken en ik stuur je graag de resultaten op als je dat interessant vind. Astrid: Ja graag gedaan, veel succes! En ik ben benieuwd naar de resultaten. Respondent: Edith van den Wijngaard – Daniëls Sherelynn: Ik zal eerst even uitleggen waar het onderzoek over gaat en waarom ik het doe etc. Dan is dat eerst duidelijk. Edith: Oke. *Algemene uitleg, ieder interview hetzelfde* Sherelynn: Ik neem ons gesprek op, want ik moet alles transcriperen, dus letterlijk uitwerken wat er wordt gezegd. Even de documenten erbij pakken. Ik doe eerst even een korte check om te kijken onder welke persona je valt. Ben je geïnteresseerd in technologie of niet? Edith: Matig. Haha. Sherelynn: Niet echt? Edith: Nee Sherelynn: Ben je veel online actief? Edith: Mwa, gemiddeld. Niet veel Sherelynn: Heb jij een smartphone? Edith: Ja. Sherelynn: Download je vaak nieuwe apps? Of niet zo vaak? Edith: Regelmatig. Sherelynn: Let jij dan op de gebruiksvriendelijkheid van die app? Want heel veel mensen, als ze iets interessant vinden en ze downloaden die app, dan maakt het niet uit, dan kijken ze

zelf wel hoe het werkt zeg maar. Maar sommige mensen hebben juist van: ‘’Het moet direct goed bruikbaar zijn anders verwijder ik die app’’. Edith: Nee, ik heb wel zoiets van: ‘’Het moet een doel hebben en dan zoek ik zelf wel uit hoe het werkt’’. Sherelynn: Was je bekend met AR? Edith: Nee helemaal niet. Sherelynn: Houd jij van spelletjes spelen op je mobiel, tablet of online? Edith: Op de iPad ja. Sherelynn: Actief op sociale media? Edith: Ja. Sherelynn: Oke en welke dan? Edith: Facebook, verder niet. Sherelynn: Oke. En koop jij vaak dingen online of niet? Edith: Ja. Sherelynn: Oke dat was dan eventjes voor mijn.. Dan weet ik zeker wie ik interview. En dat kan ik dan linken aan mijn opgestelde criteria zeg maar. Edith: Oke. Sherelynn: Oke, pak ik even mijn vragen erbij. Mijn eerste vraag is eigenlijk. Zonder dat je er nog maar iets over weet: ‘’Wat is voor jou een reden om aan een online marketing campagne mee te doen?’’ Dus wanneer zou je iets liken, delen, onder iets reageren, iets aan anderen doorvertellen of zelf iets opzoeken over het merk wat jou benaderd zeg maar. Edith: Dat doe ik eigenlijk heel weinig. Haha. Sherelynn: Ja? Maar stel nou dat ze jou benaderen of aansporen om iets te doen, wat moet er dan voor jou, denk bijvoorbeeld aan hoe het eruit ziet, inzitten? Edith: Als ik bijvoorbeeld iets like, dan is het een win-‐actie Sherelynn: Oke. Precies. Nog meer dingen waar je naar kijkt? Edith: Nee niet echt. Sherelynn: Oke dat is het eerste waar je naar kijkt? Edith: Ja. Sherelynn: Oke. Nou dan geef ik jou deze kaartjes. Dit zijn allemaal redenen die ik heb gevonden uit de theorie voor mensen om mee te doen aan een online marketing campagne en kijk er maar eerst even doorheen. Als je iets niet snapt, kan ik het gewoon uitleggen wat daarmee bedoeld wordt. En dan is het eigenlijk de bedoeling dat jij ze op volgorde van belangrijk naar minder belangrijk legt. Edith: En dat is waarom ik iets like of deel? Sherelynn: Ja. En de dingen die ik net ook zei. *Edith legt de kaarten* (foto) Sherelynn: Oke. En Edith, waarom vind jij ‘’Beloning’’ het belangrijkste? Edith: De enigste reden waarom ik iets door zou vertellen of delen of liken is dit. En een beloning zie ik dan ook breed he. Ik zoek iets en als ik het dan pak, dan is dat ook met het doel dat dat beloond wordt. Dus dat ik ergens mee geholpen ben. Sherelynn: Ja. Oke. Dus stel een merk wil jou met een product op een toffe manier benaderen dan moet daar voor jou wel iets aan vast zitten om dat te kopen of om daar verder iets over op te zoeken? Edith: Nee, want dan zie ik de beloning in het stuk van: ‘’Dan vind ik dat dus tof en anders blijf ik ervan af zeg maar’’. Dus mijn doel is dan bereikt. Dat is dan de beloning zeg maar. Sherelynn: Ja oke. Er moet gewoon iets aan vastzitten. Of dat nu informatie is, een prijs of zoiets, dat maakt niet uit? Edith: Nee.

Sherelynn: Oke. En een ‘’Directe Bevrediging’’? Waarom vindt je die belangrijk? Edith: Als ik het niet snel gevonden heb, kijk ik verder. Sherelynn: Oke. Het moet voor jou meteen duidelijk zijn, anders kap je het af? Edith: Ja! Anders kijk ik al verder. Sherelynn: Oke. En externe aanbeveling? Je hebt wel eens wat gehoord van familie en vrienden. Edith: Ja zo inderdaad. Kijk hier eens of kijk daar eens, dus dat komt dan al vrij hoog. Sherelynn: Oke. En het moet voor jou interessant zijn als ik kijk naar de vierde plek: ‘’Interessante content’’. Edith: Ik zoek al meteen op een opdracht ja. Sherelynn: Oke en waarom vind je ‘’Interactie/participatie’’ niet belangrijk? Edith: Omdat ik helemaal niet op zoek ben naar een stukje ‘’reactie’’. Gewoon voor mijn egoïstische doel, ja. Sherelynn: Dat het gewoon voorgekauwd is door het merk zelf zeg maar? Edith: Ja. Sherelynn: Oke. En ‘’handelingen die simpel en smooth zijn’’, of ze simpel genoeg zijn zeg maar, dat maakt voor jou ook niet zo veel uit? Edith: Nee daar ben ik nog wel jong genoeg voor. Ik ben nog niet echt sites tegengekomen waarvan ik dacht, nou daar kom ik niet in uit. Sherelynn: Nee precies. Oke. En ‘’geen spam’’? Dat vind je gewoon niet erg? Edith: Nouja meestal kom ik er achteraf achter. Dus dan heb ik al iets gekocht en dan denk ik: ‘’Oh fijn! Krijg je weer honderdduizend mailtjes’’. Sherelynn: Ja. Precies, oke. En vind jij bepaalde redenen die hiertussen staan logisch, of vanzelfsprekend of overbodig? Edith: Overbodig wel, maar als ik zelf een bedrijf was zou ik ook een nieuwsbrief sturen en dat soort dingen. Sherelynn: En van deze redenen, vind je er eentje heel logisch dat een bedrijf dat doet? Edith: Ik denk toch die ‘’spam’’ of ‘’informatie overload’’. Dat continu blijven sturen van nieuwsbrieven bijvoorbeeld. Maar dat zou ik zelf ook doen als ik een bedrijf was. Sherelynn: Ja precies. Dat doen ze wel inderdaad. En bijvoorbeeld deze ‘’iedereen heeft tegenwoordig nu een facebook pagina en bedrijven die mensen willen bereiken, die gaan natuurlijk kijken naar wat zijn hun interesses, wat vinden ze leuk, waar praten ze over en die passen hun boodschap helemaal aan, aan wat zij leuk vinden zeg maar. Vind je dat ook iets wat logisch is? Edith: Ja, maar het heeft voor mij geen meerwaarde. Ik voel me niet meer aangetrokken tot iets wat eh.. nee. Daar kijk je doorheen he. Je weet dat ze dat doen. Sherelynn: Nee precies. Ja. Oke. Nou dat was het eigenlijk al. Maar heb je nog vragen misschien of dingen die je zelf nog wil vertellen of toelichten hierover? Edith: Nee eigenlijk niet. Ik denk dat veel jonge mensen dit ook zo hebben he. Sherelynn: Ja. Daarom het is voor mij heel interessant om die verschillende doelgroepen te bekijken. Want ik ga Calvin ook interviewen. Die is 14 en die zal misschien heel anders ernaar kijken. Edith: Ja die zal misschien eerder naar dat aantrekkelijke visuele content kijken. Sherelynn: Ja als het er goed uit ziet inderdaad. Dus uiteindelijk ga ik al jullie meningen met elkaar vergelijken, kijken of er iets hetzelfde inzit, vergelijkbare dingen of juist verschillen en dan kan ik op basis daarvan het bedrijf waar ik stage loop adviseren om bijvoorbeeld ‘’een beloning’’ te gebruiken. Edith: Ja. Bij bepaalde leeftijdsgroepen. Sherelynn: Ja precies. Dus dat is eigenlijk de insteek. Edith: Ja logisch. Sherelynn: Ik maak er nog even een foto van, want die doe ik erbij.

Edith: Ja ik wilde net zeggen, kan je dit onthouden? Sherelynn: Maar super bedankt voor het meewerken! Edith: Ja hoor graag gedaan! Respondent: Koen van den Wijngaard Sherelynn: Ik zal eerst even uitleggen waar het onderzoek over gaat en waarom ik het doe etc. Dan is dat eerst duidelijk. Koen: Oke. *Algemene uitleg, ieder interview hetzelfde* Sherelynn: Ik neem het even op want moet ook transcriperen en zo. Koen: oh ja tuurlijk. Sherelynn: Even kijken hoor. Even mijn vragen erbij pakken. Ben jij geïnteresseerd in technologie of niet? Koen: Ja. Sherelynn: Ben je veel online actief? Koen: Uh ja, wat is veel? Sherelynn: Veel opzoeken op internet, veel sociale media. Koen: Op internet dagelijks, twitter daglijks, Facebook zeer zelden tegenwoordig. Sherelynn: Heb je een smartphone? Koen: Ja. Sherelynn: Download je vaak nieuwe apps? Of niet zo vaak? Koen: Nee niet zo vaak. De apps die ik nodig heb, heb ik. Sherelynn: Als je een app download, let jij dan op de gebruiksvriendeijkheid van de app? Want sommige mensen hebben zoiets van: ‘’ik download die app, omdat ik het interessant vind en dan zie ik wel hoe het werkt’’, maar sommige mensen hebben ook zoiets van: ‘’Het moet voor mij direct goed werken en anders verwijder ik die app weer’’. Koen: Nee ik vogel wel uit hoe het werkt en dan kijk ik of ik er mee blijf werken. Sherelynn: Je was niet bekend met AR zei je net al tijdens de algemene uitleg? Koen: Nee ik kende het niet. Sherelynn: Houd je van een spelletje spelen, een game op de telefoon of.. Koen: Bijna niet. Sherelynn: Je was actief op sociale media he? Alleen op Twitter he? Koen: Met name Twitter ja. Sherelynn: En koop je vaak dingen online? Koen: Uh ja steeds vaker. Sherelynn: Maar niet altijd zeg maar? Koen: Nee niet de dagelijkse dingen, maar wel cadeautjes, vakanties. Dat soort dingen. Sherelynn: Oke. Dan ga ik gelijk even naar de eerste vraag. Zonder dat je iets weet zeg maar. Wat is voor jou dan een reden om mee te doen aan een campagne van een merk of een bedrijf? En dat is bijvoorbeeld wanneer zou je iets delen met andere, wanneer zou je iets liken (ofja liken op twitter), of wanneer zou jij zelf dingen opzoeken over dat merk als ze jou hebben benaderd? Koen: Bijna niet. Sherelynn: Bijna niet nee? Koen: Nee. Het enigste wat ik wel eens doe is als ik ergens tevreden over ben, laat ik het weten, maar dan heb ik al een dienst afgenomen. Sherelynn: Oke. Ja. Dan ken je het dus al? Koen: Ja. Sherelynn: Je moet het in principe al kennen? Koen: Ja al kennen of op uitkomen. Ik kom ook wel eens op webshops terecht die ik nog niet ken, wat dan de beste prijs is en alle service goed is kan ik er wel iets mee doen.

Sherelynn: Oke. Dus in principe zou jij mee doen aan een online marketing campagne als je het al kent? Koen: Ja. Sherelynn: Uh even kijken.. Dan ga ik jou die kaartjes geven. Dat zijn dus allemaal redenen voor mensen om mee te doen aan een online marketing campagne en een online marketing campagne kan in allerlei vormen he, kan van een film zijn, kan van een merk zijn die jou een product aan wil smeren of dat kan vanalles zijn. En dit zijn allemaal redenen die ik gevonden heb in de theorie en die ga ik dus testen in de praktijk of dat klopt. En je mag ze even doorkijken en als je iets niet weet, kun je het gewoon aan mij vragen wat het betekent. En je moet ze dus op volgorde van belangrijk naar minder belangrijk leggen. Oke ik zet hem even op pauze tijdens de legging. *kaartenlegging koen* (foto) Sherelynn: Waarom vind jij interessante content het belangrijkste? Koen: Ik moet het interessant vinden anders doe ik er niks mee. Dat is het belangrijkste en deze zit (tweede) zit er heel dicht tegenaan: ‘’Ik moet er geen overlast van hebben.’’ Sherelynn: En een ‘’sociale gepersonaliseerde benadering’’ Koen: Ja dat ligt allemaal wel in het rijtje. Gepersonaliseerde benadering betekent dus dat wat ze je sturen, afgestemd is op wat ze van jou weten. Sherelynn: Ja klopt. Ja. Koen: Dus dat zie ik weer in het verlengde van ‘’geen spam’’ en daar hoort deze ook bij ‘’geen informatie overload’’. Sherelynn: Niet te veel informatie.. Koen: Ja. Ja en het moet duidelijk zijn. Anders haak je heel snel af. Ik zeker. Simpel. Beloning vind ik al een stuk minder interessant. Sherelynn: Er hoeft voor jou geen prijs aan vast te zitten om aan iets mee te doen? Koen: Nee, ik denk wel dat het voor de aantrekkelijkheid van de campagne ten goede komt, maar ik denk dat ik daar niet gevoelig voor ben. Sherelynn: Oke. Ja. Koen: Ja en deze liggen een beetje in het.. ja beetje lastig. Ik zie dit als een blok voor mij. Sherelynn: En waarom vindt jij bijvoorbeeld ‘’vrijetijdsbesteding’’, dat het vermaak is, niet zo belangrijk? Koen: Omdat voor mij het vermaak bijna nooit erin zit. Als ik echt aan zulke soort dingen mee doe is dat meer zakelijk als privé. Sherelynn: Oke. Dus als een, ik zeg maar iets, jij drinkt altijd coca-‐cola en coca-‐cola benaderd jou op een toffe manier, dan is dat niet voor vermaak? Koen: Dan zie ik dat als privé en zou ik waarschijnlijk hier al op afhaken. Ik zie dat meer bij merken.. ik werk zelf voor een bedrijf dat onderdeel is van puma. En daar wordt je ook met zulke soort dingen geconfronteerd. Daar vanuit de werkrelatie vind ik het zeer interessant en is dit zeer belangrijk, maar ik doe er niks mee en dat is eigenlijk om deze reden. Sherelynn: Oke dus als een merk dat jij in je privéleven gebruikt jou benaderd, dan zie jij dat als vermaak en zie jij het als.. Koen: Ja zal wel. Ik denk ook meer dat het van mij uit gezien voor bedrijven BTB, meer inhoud heeft. Sherelynn: Oke. Ja. En ‘’Vereenvoudigende en fantasierijkere technologie’’. Ja daar bedoel ik eigenlijk mee dat de technologie die in de campagne gebruikt wordt, ja makkelijk is zeg maar en net als bijvoorbeeld AR, dat het je een fantasierijkere beleving geeft. Koen: Ja.. Ik denk dat eerder dat je het ervaart en dat het voor mij geen vereiste is. Meer evaluerend van: ‘’Hey dat was wel goed in elkaar gezet’’. Sherelynn: Ja. Meer achteraf zeg maar?

Koen: Ja. Maar het is geen aantrekkingskracht of trigger inderdaad om dat te gaan doen. Sherelynn: En je hebt ‘’Externe aanbeveling’’ ook best wel onderaan staan. Dat is dat vrienden of familie tegen jou zeggen van: ‘’He dit is tof, moet je dit eens bekijken’’. Koen: Daar ben ik niet zo gevoelig voor. Sherelynn: Nee? Koen: Nee helemaal niet. Sherelynn: Oke. Nee ik kan begrijpen sommige mensen wel en sommige mensen niet. En het hoeft er voor jou ook niet heel spectaculair uit te zien of zo? Koen: Nee. Nee. Het belangrijkste is dat het werkt en visueel is daarna pas. Sherelynn: Ja oke. Zijn er zelf voor jou bepaalde redenen waarvan je denkt die vind ik logisch dat een bedrijf dat doet of die vind ik overbodig, dat hoeven ze niet te doen? Van deze redenen dan. Koen: Beloning is er een van, die ik wel logisch vind dat ze dat doen omdat ik anders denk dat de respons duidelijk lager ligt. Ik denk dat mensen daar best wel gevoelig voor zijn. Sherelynn: Ja. Koen: Geen spam zie je steeds meer. Dat dat aangegeven wordt, maar in praktijk blijkt dat het toch nog wel wat spam oplevert. En betrouwbaarheid is daarin wel heel belangrijk. Als je eenmaal hebt ervaren dat je dus wel ‘’spam’’ krijgt, of het in ieder geval als ‘’spam’’ ervaart, dan kan dat in deze categorie komen en doe je het de volgende keer niet meer. Sherelynn: Oke ja. Eigenlijk waren dat mijn vragen al. Ik weet niet of jij zelf nog vragen hebt of iets wat je erover wil toelichten. Koen: Nee, maar wel interessant. Sherelynn: Ja. Dankje. Iedereen heeft het weer helemaal anders. Koen: Ja dat verbaasd me ook niet. Sherelynn: Maar hartstikke bedankt! Koen: Ja graag gedaan. Respondent: Calvin Bots *Algemene uitleg, ieder interview hetzelfde* Sherelynn: Nou de algemene vraag is dus: wat is voor jou een reden om mee te doen aan een online campagne? En dan zal ik even uitleggen wat een campagne is. Dat is als het ware een actie van een merk of een bedrijf of een nieuwe film die uitkomt, of een product, maakt niet uit. Maar om bezoekers aan te trekken, te behouden of te stimuleren tot transacties, dus om iets te kopen. Calvin: Ja. Sherelynn: Dus een actie he. Om iets te kopen. Dat kan een advertentie zijn op Facebook of een brief in jouw mailbox. Snap je? Calvin: Ja. Sherelynn: Oke dan ga ik eerst een check doen met jou. Oke, Calvin jij bent 14. Oke en ben jij geïnteresseerd in technologie? Calvin: Ja. Sherelynn: Ja? Oke. En ben jij veel online actief? Dus zoek jij heel veel op op internet, kijk je veel filmpjes, doe je veel games online, social media. Calvin: Alleen whatsapp een beetje, maar niet elke dag op Facebook ofzo. Sherelynn: Oke dus niet veel online. Calvin: Nee Sherelynn: Online, alleen whatsapp. Oke, heb je een smartphone? Calvin: Ja. Sherelynn: Download je vaak nieuwe apps? Calvin: Ja alleen voor spelletjes, ja of geinige dingentjes. Sherelynn: Ja, dus regelmatig?

Calvin: Ja. Sherelynn: Als jij dan zo’n app download he? Let jij dan erop van: ‘’Ik snap helemaal niet hoe het werkt, dus ik verwijder die gelijk’’ of heb je zoiets van: ‘’Ik vind het wel interessant, dus ik zoek zelf wel uit hoe het werkt’’? Calvin: Uh ja ik kijk wel eens bij die reacties in de playstore en ja, daar komen soms ook wel handige dingen in naar voren. Sherelynn: Oke en als je hem dan download en je snapt het niet helemaal, zoek je het dan zelf uit of verwijder je dan die app? Calvin: Ik blijf dan wel.. Ik heb dat eigenlijk nog niet vaak gehad dat het niet werkt. Sherelynn: Oke. Maar als je niet weet hoe het werkt, zoek je het zelf wel even uit. Calvin: Ja er staat toch meestal ook altijd zo’n helpdesk op. En dan kan ik daar ook op drukken. Sherelynn: Ja. Oke. Was jij bekend met dat wat ik jou net liet zien? Dat dat bestond? Calvin: Ik heb wel ooit gezien dat het bestaat, maar ik wist niet.. ja niet altijd zo van.. ja. Sherelynn: Dat het zo kon? Calvin: Ja. Sherelynn: Houd je van gamen? Calvin: Ja. Sherelynn: Ben je actief op sociale media? Alleen Facebook geloof ik he of ook instagram? Calvin: Ja, alleen whatsapp. Sherelynn: Ja maar ook Facebook en Instagram toch? Calvin: Instagram heb ik niet meer en Facebook doe ik wel eens. Alleen dan staat het helemaal vol met allemaal nieuwe berichten die je hebt. Sherelynn: En koop jij veel dingen online? Calvin: Nee, alleen echt als ik iets wil. Ik koop niet echt altijd spellen. Dat wil ik gewoon gratis houden. Sherelynn: Oke, ja maar ik bedoel: ‘’Doe je veel online aankopen?’’ Dus kleding, games, speelgoed. Calvin: Nee niet zo veel online. Moeder Calvin onderbreekt: Kubussen, koptelefoons. Sherelynn: Soms dus. Calvin: Ja. Sherelynn: Dan gaan we door. Wacht even hoor. Dan is mijn eerste vraag eigenlijk, zonder dat je iets weet zeg maar van wat ik jou dalijk ga vertellen: ‘’waar ben jij naar op zoek in een online marketing campagne?’’ Dus wanneer zou jij iets delen, iets liken, wanneer zou je aan iets meedoen als een merk dat vraagt, wanneer zou je het doorvertellen aan anderen zeg maar. Calvin: Ja als het echt goed bruikbaar is en ook handig is op straat. Ook als je niet weet waar je bent bijvoorbeeld. Dat je dan ook als navigatie of zo kan gebruiken. En als je zegt van: ‘’ja dat heb ik nodig’’.. Sherelynn: Het moet gewoon goed bruikbaar zijn? Calvin: Ja. Sherelynn: Nuttig? Calvin: Ja nuttig vooral ja. Sherelynn: Oke. En nog meer? Moet het er bijvoorbeeld mooi uitzien als er een advertentie staat ergens? Of? Calvin: Ja ik vind wel dat het duidelijk moet zijn. Sherelynn: Duidelijke boodschap? Calvin: Ja. Niet heel veel knopjes allemaal. Dat weet je toch niet allemaal, waar dat voor is. Dat het overzichtelijk is zeg maar.

Sherelynn: Overzichtelijk ja. Oke. Nou dan geef ik jou die kaartjes. Dit zijn dus allemaal redenen om mee te doen aan iets. En hoeft niet perse dat wat ik jou net liet zien zijn, maar het kan een advertentie zijn, zoals in Facebook zie je ook allemaal advertenties van producten, maar het kan ook zijn dat jij wordt gevraagd om mee te doen aan een game of je krijgt een email of maakt niet uit, ja? Denk maar bijvoorbeeld aan een filmcampagne. Die doen bijvoorbeeld een trailer en dat vind jij tof dus dat deel jij met anderen of dat vertel jij door aan anderen. Snap je? Calvin: Ja. Sherelynn: En als je iets niet snapt, moet je het gewoon vragen. Je moet niet… dit betekent dus dat de dingen die je moet doen, die je moet delen, dat moet simpel zijn. Calvin: Dus wat ik net zei, dat het overzichtelijk is of? Sherelynn: Ja dat je gewoon direct weet van: ‘’Oke dit moet ik doen’’. Het moet interessant zijn, ‘’Geen spam’’ is dat ze je te veel pushen van: ‘’doe dit, doe dit, doe dit’’. Calvin: Elke keer weer dezelfde.. Sherelynn: Ja. Dat ‘’sociale gepersonaliseerde benadering’’ is dat de boodschap die een merk communiceert naar jou, is helemaal aangepast aan wat jij leuk vind en wat jij interessant vindt en wat jij… En dit ‘’Directe bevrediging’’ is een duidelijke boodschap. Je weet direct wat je moet doen. ‘’Geen informatie overload’’ is dat je niet té veel informatie krijgt. ‘’Beloning’’ is dat er een prijs aan vast zit of zo. Dit ‘’vereenvoudigende & fantasierijkere technologie’’ is dat de technologie die gebruikt wordt is simpel en jouw fantasie groter maakt. Dis ‘’positieve attitude’’ is dat jij er een positieve houding aan over houdt, dus dat je er blij van wordt. ‘’Interactie’’ is dat jij inspraak hebt. Dus dat jij iets moet doen. Dus bijvoorbeeld in een verhaal dat jij kan kiezen: ‘’Oke de hoofdpersoon gaat links of rechts’’. Dit ‘’aantrekkelijke visuele content’’ is dat het er mooi uit moet zien he? Visueel. Dit ‘’vrijetijdsbesteding’’ is dat het dient als vermaak. *Kaarten legging* (foto) Sherelynn: Dit ‘’externe aanbeveling’’ is dat vrienden of familie tegen jou zeggen: ‘’Oh dit is tof’’. Dus dat je het via iemand anders hoort. Calvin: Oh ik dacht dat dat was dat je meteen wist wat je moest doen. Wat was dat dan? Sherelynn: Dat is directe bevrediging. Calvin: Is dit dat je bijvoorbeeld op whatsapp krijgt: ‘’Dit is een vette app!’’ of zo? Sherelynn: Oke. Nou waarom vind jij dat je een positief gevoel krijgt van die campagne belangrijk? Calvin: Waar? Van? Sherelynn: Dit. Waarom vind jij dat belangrijk? Dus dat je er een positief gevoel van krijgt, dat je er blij van wordt. Calvin: Ja dat ik de rest ook kan doorzetten. Dat ik denk ‘’Ja dat is echt leuk’’ en dat ik dat dan ook wil doen. Sherelynn: Oke. En waarom vind je deze belangrijk? Dus dat de technologie simpel is en dat het jou meer fantasie biedt? Een beleving zeg maar. Calvin: Omdat.. Ik hou van dat het wel mooi geordend is en dat ik het goed kan opzoeken en zo. Sherelynn: En het moet voor jou dus wel iets toevoegen aan de beleving? Dat het nog fantasierijker maakt zeg maar? Calvin: Ja. Sherelynn: Oke en interessant. Waarom interessante content? Dat het interessante inhoud heeft zeg maar. Calvin: Ja omdat ik toch wel graag geïnteresseerd wil zijn in het onderwerp.

Sherelynn: Oke. Het moet voor jou, moet het dan iets zijn wat je nog niet weet of iets dat je wel al weet. Calvin: Iets wat ik niet weet en wat me ook aanspreekt. Daarom heb ik ook dat ik er positief over denk boven, maar ik vind ook dat ik het interessant moet vinden. Sherelynn: Ja. En dat kan ook iets zijn wat je wel al kent? Calvin: Ja dat kan. Sherelynn: Oke. En waarom vind je deze ook best wel belangrijk? Calvin: Aantrekkelijke visuele content. Ja het er ook wel mooi uit moet zien vind ik. Beetje uitstraling. Sherelynn: Ja. Dus als het er mooi uit ziet, zou je er sneller op klikken? Calvin: Ja niet dat je een heel grijs vlak met uh.. Sherelynn: Tekst? Calvin: Ja. Sherelynn: Oke. Ja je gaf net al aan: ‘’Het moet gelijk duidelijk zijn’’. En dat ligt bij jou ook best wel hoog. En waarom vind jij een beloning niet belangrijk? Dus dat er een coole prijs aan vast zit zeg maar. Calvin: Dus dat ik het zelf krijg? Sherelynn: Ja. Calvin: Nou ja ik vind dat als ik er al positief over denk, en dat ik het mooi vind, dan wil ik dat eigenlijk gewoon voor niks doen. Want dan vind ik dat gewoon mooi dat dat kan gebeuren. Sherelynn: Oke. En als vrienden tegen jou zeggen van: ‘’He dit is tof, dit moet je bekijken.’’ Dat is voor jou ook niet zo.. Dan denk je niet van: ‘’Oh ja!’’ Calvin: Nee dat maakt mij eigenlijk niet zoveel uit. Ten eerste kijk ik niet zo veel op whatsapp alleen als ik met iets bezig ben met hun. Maar als ze dan.. Sherelynn: Maar als ze jou in het echt vertellen: ‘’Oh dat is een super vette game van die film of zo’’ Calvin: Ja dan zou ik misschien even kijken, wat het is. Sherelynn: Maar je bent niet direct overgehaald? Calvin: Nee. Dan kijk ik eerst of ik het interessant vind en er positief over denk. Sherelynn: Ja dan ga je eerst weer terug naar daar. (begin van de volgorde). Ja. Oke. En waarom vind je dit niet belangrijk? Dat dingen die je moet doen, dat dat simpel is en dat dat goed moet verlopen zeg maar, ‘’smooth’’. Calvin: Ja omdat ik er toch wel moeite voor wil doen. En dat het toch wel.. Ja als het heel makkelijk gaat dan begin ik erbij te denken dat soms al helemaal serieus wordt genomen. Sherelynn: Dus jij vind dat als, wat ik jou net liet zien, die voorbeelden, als dat een positief gevoel geeft en jij vind het vet, dan maakt het niet uit of jij je telefoon erbij moet pakken, die app moet installeren en dat moet scannen? Calvin: Nee. Sherelynn: Oke, want dat zijn dus wel die handelingen die je moet doen zeg maar. En te veel informatie? Jij wil graag wel informatie. Calvin: Ja ik vind het toch wel belangrijk dat ik weet wat er gebeurd. Sherelynn: Oke. En dat ga je ook echt lezen dan? Calvin: Ja. Als ik het interessant vind, ga ik dat wel lezen. Sherelynn: Deze vind je ook niet zo heel belangrijk? Dat ze je constant berichtjes blijven sturen van ‘’Hey we hebben weer iets nieuws’’ of ‘’dit is de update’’ of… Calvin: Nee dan negeer ik dat gewoon. Sherelynn: Oke maar dat vind je niet zo erg? Calvin: Nee want als dat toch elke keer dezelfde is, hoef ik het maar een keer te lezen en dan weet ik eigenlijk al waar het over gaat en als er toch al zoveel informatie is die ik krijg.. Sherelynn: Oke, maar je vind dat niet vervelend? Calvin: Nee. Ik kijk daar toch niet naar.

Sherelynn: Oke. En het is natuurlijk logisch dat bedrijven dus alles aanpassen op wat jij leuk vindt. Dus ze passen die boodschap helemaal aan van: ‘’Oke Calvin vindt Harry Potter leuk, dus we betrekken Harry Potter in ons product’’. Calvin: Ja. Sherelynn: En dat vind je niet zo belangrijk? Calvin: Nee. Ik vind niet dat ze, wat ik bijvoorbeeld vind, dat ze dat moeten aanpassen omdat ik het al interessant vind dan hoeft er niet veel aan veranderd te worden. Sherelynn: Oke. Ja. Uh zijn er redenen die jij logisch vind, dat een bedrijf dat doet of een merk, of dingen waarvan je zoiets hebt van: ‘’dit is overbodig’’. Dat hoeft niet. Van deze? Calvin: Moet ik nou een voorbeeld geven van wat ik overbodig vind? Sherelynn: Ja of logisch. Calvin: Nou ik vind het toch wel logisch dat ze een advertentie sturen. Sherelynn: Nee maar van deze redenen bedoel ik. Bijvoorbeeld ja een advertentie, vind jij het dan logisch dat ze het mooi maken of weet ik niet. Calvin: Ja. Sherelynn: En welke nog meer? Welke vind je nog meer logisch van deze dan? Calvin: Oh moet ik hieruit kiezen? Ja dat het ook wel als vermaak voor iemand is. Want dan kan je het interessant maken, positief, maar dan kan het nog.. Sherelynn: Oke. Dus dit vind je logisch? Calvin: Ja. Dat je het kan doen als vermaak, maar niet als ‘’Ik moet’’, als je er niet eens zin in hebt. Sherelynn: Oke, jij vindt dus dat dit (bovenste 4), als je hierop inspeelt krijgt je dus dit of dit of dit. Calvin: Ja als mensen het leuk vinden denk ik wel dat ze vaker dingen gaan doen. Sherelynn: Oke. Ja heb je zelf nog vragen of zo? Calvin: Nee. Sherelynn: En hoe vond je het om een interview op deze manier te doen? Dus met die kaartjes. Calvin: Ja was wel geinig. Was wel leuk ja. Sherelynn: Oke. En vind je dit leuker dan een normaal interview? Calvin: Ja. Sherelynn: En ben je er iets van opgestoken? Calvin: Ja ik ga wel die app downloaden denk ik. Sherelynn: Haha oke. Nou ik maak er even een foto van en dan zijn we klaar. Bedankt. Respondent: Tamara Verberne *Algemene uitleg, ieder interview hetzelfde* Sherelynn: Mijn eerste vraag is eigenlijk, zonder dat jij ook nog maar enige kennis hebt of zo over wat ik heb gevonden, is wat jij persoonlijk belangrijk… Wacht. Ik moet eerst even snel een criteria check met je doen. Wacht even hoor. Ben jij geïnteresseerd in technologie. Tamara: Ja tot bepaalde hoogte. Ja. Sherelynn: Oke. Ben je veel online actief? Tamara: Ja. Sherelynn: Download jij vaak apps? Tamara: Nee niet belachelijk veel. Gewoon soms. Sherelynn: En als jij een app download, let jij dan op de gebruiksvriendelijkheid zeg maar? Tamara: Ja. Ja. Zeker. Sherelynn: Ja want sommige mensen hebben zoiets van: ‘’Ik vind dat interessant dus maakt me niet uit, ik zoek zelf wel uit hoe het werkt

Tamara: Ja. Ja, kijk als ik dan bijvoorbeeld, weet je wel, zo’n foto app download, dan pak ik wel diegene die het meest handigst werkt. Sherelynn: Ja precies. Was je bekend met AR of niet? Tamara: Nee. Nee ja, ik weet wat jij ermee bedoeld, maar ik kende de term niet. Sherelynn: Even kijken. Heb

Bijlage VIII: Transcripten Experts Respondent: Shella van Putten Kaartenlegging is via de mail gedaan vanwege de afstand (Amerika) Dus het doorvragen is gedaan via Skype. Sherelynn: Nou welkom! Bedankt dat je mee wilt werken Shella: Hoi! Ja graag gedaan en ik vind het leuk om eraan mee te werken. Ik kan wel even kort iets over mezelf vertellen. Ik heb al een tijdje geen Nederlands meer gesproken, dus het is even wennen, maar het is zo dat bij ons hebben we niet een iemand die verantwoordelijk is voor online marketing. Ik heb daar in de laatste 10 jaar wel altijd een beetje iets mee te maken gehad, maar ik ben geen specialist wat dat betreft. Ik kan er wel een hoop over vertellen, ook qua ervaring en zo, maar goed dat is een ding. Je kent het bedrijf waarschijnlijk al. Sherelynn: Leuk bedrijf! Wij doen steeds meer met Metaio. Ik vind het heel interessant want voorheen werkte wij met Layar en Metaio is heel anders. Betere kwaliteit vind ik zelf, dus dat is zeker leuk. Daarom vond ik het ook leuk dat ik jullie kon betrekken in mijn onderzoek. Ik kan het nog wel even snel uitleggen, want waar doe ik precies onderzoek naar? Dat weet je eigenlijk wel al. *Algemene uitleg* Sherelynn: Ik ben heel benieuwd of ik het goed geïnterpreteerd heb, hoe jouw volgorde was, maar dat zullen we achteraf wel bespreken, want ik wil eerst gewoon even jouw verhaal horen waarom je ze zo hebt neergelegd. Mijn vragen waren eigenlijk: Waarom jouw top 3? Kun je die toelichten? Maar ben jouw is het net iets anders omdat je die zelf een beetje had onderverdeeld in categorieën. Shella: Ja precies Sherelynn: Kan je daar iets over zeggen? Over die eerste twee bijvoorbeeld Shella: Wat me dus opviel is, daarom had ik het ook zo naar je toegemaild, dat er inderdaad twee dingen zijn waarvan ik denk: ja dat zijn absolute musthaves. Bijvoorbeeld bij de succesfactor ‘’meetbaar’’. Als je niet meet, bij heel veel content, ja dan kun je inpakken. Wat dat betreft staat dat op nummer 1 bij mij. En als je kijkt naar content marketing, elke content moet in principe geshared kunnen worden. Want als dat niet zo is, dan mis je een belangrijk onderdeel van online marketing denk ik. En dat is ook waardoor iets viraal kan gaan, door het te delen op verschillende platformen. En volgens mij is dat een musthave zoals ik dat opgeschreven heb. Dat zegt natuurlijk niet zoveel over wat voor soort campagne je gaat creëren. En dat is dan meer in het gedeelte ‘’Creative & Interactieve Content’’. En aan het eind heb ik dan ‘’Electronic word of mouth’’ en ‘’virale marketing’’, dat zijn eigenlijk ook de uitkomsten van een hele goede campagne. Want je kan wel zeggen: we willen virale marketing doen, maar dan moet je natuurlijk wel een hele goede campagne eerst hebben, voordat je campagne ook daadwerkelijk viraal gaat. Sherelynn: Ja precies. Shella: Ik weet niet of andere mensen dat ook zo geïnterpreteerd hebben, maar mijn persoonlijk interpretatie is zo. Sherelynn: Nee, maar hoe ik het zeg maar las, dacht ik meer dat jij bijvoorbeeld ‘’Electronic word of mouth’’ en ‘’virale marketing’’ minder belangrijk vind, omdat dat uiteindelijk vanzelf moet voorkomen. Shella: Ja precies. Sherelynn: Dus je kan het misschien wel stimuleren maar het is minder belangrijk omdat het voor jou uiteindelijk uit iets voort moet komen. Shella: Ja. Ja klopt!

Shella: Ik heb bijvoorbeeld wel een ‘’Guerrilla actie’’ wel heel hoog staan. Sherelynn: Ja. Shella: Dat vind ik een uitzonderlijk goede manier om die virale marketing voor elkaar te krijgen, dus je zou die twee ook gewoon kunnen combineren. Maar ik heb het zo geïnterpreteerd. Sherelynn: Oke. Dat maakt niet uit. Ik dacht ook dat het voor jou misschien van belang dat pas wanneer iets meetbaar en wanneer iets deelbaar is in een campagne, dan vind jij daarna bijvoorbeeld online content marketing belangrijk. Dus als je die eerste twee sowieso gebruikt, dan ga je daarna kijken naar online content marketing. En waarom vindt jij die online content marketing zo belangrijk? Shella: Ja, ik kom uit de Business to Business wereld. In dit geval gaat het natuurlijk om een consumer campagne wat je gaat doen. Sherelynn: Ja dat klopt. Shella: Aan de andere kant kan ik natuurlijk mezelf voorstellen dat Limebizz ook geïnteresseerd is in nieuwe projecten, nieuwe klanten werven en daarvoor is dat in principe ook een Business to Business case, maar online content marketing is gewoon de basis. Video’s, coole imaging, maar ook een teaser campagne kun je bijvoorbeeld met online content marketing uitvoeren. Het gaat daarbij in principe om wat jij in de definities erbij gezet hebt: Het gaat om die vindbaarheid en voor die vindbaarheid heb je een uit de mate goede content marketing strategie nodig. En dat is eigenlijk ook niet een campagne maar dat is eigenlijk wat je continu aan moet werken. Sherelynn: Ja precies. En waarom vindt jij, de volgende in de rangorde, een Guerrilla actie belangrijk? Wat voegt dat voor jou toe? Shella: Als ik kijk naar de belangrijkste campagne die ik ken, met name ook met AR, heeft bijvoorbeeld Pepsi iets heel cools gedaan met bushokjes. Dat vind ik echt een guerrilla actie en daar bereik je ook de meeste PR mee (de meeste publiciteit). Daar kun je dan weer video’s voor gebruiken, dat is dan meer content marketing weer, maar dat is volgens mij dé manier om naamsbekendheid te verkrijgen. Sherelynn: Oke en hoe denk jij over Digital experience? Shella: Voor mij was niet helemaal duidelijk wat het verschil is tussen Digital Storytelling en Online engagement. Tenminste ik heb erover gelezen en er zitten overal wel onderdelen over een andere succesfactor in. Sherelynn: Ja klopt. Shella: Dat houdt je natuurlijk ook waarschijnlijk, maar heeft allemaal heel veel met elkaar te maken. Bij ‘’Digital experience’’ denk ik bijvoorbeeld aan de campagne van KLM, waarbij iedereen zijn eigen delfsblauw tegeltje kon ontwerpen en uiteindelijk er ook een vliegtuig was met al die beschilderde tegeltjes, dat heeft ook een beetje iets met co-‐creatie te maken, hoewel je dan niet iets co creëert wat je zelf aantrekt zoals nike schoenen, maar het gaat dan om samen met een merk iets creëren. En die ‘’digital experience/beleving’’ wordt zeer sterk mee ondersteunt. En dat begint digitaal, door het creëren van iets met een computer, en vervolgens wordt het in de reële wereld ingezet en dat is natuurlijk ook precies waar AR om draait. Dat ze die reële wereld combineert met wat ik door mijn camera zie of dat 3D model wat daar overheen gelegd wordt. Dus dat heeft sowieso, als je op zoek bent naar een AR campagne, heeft dat volgens mij veel potentie. Sherelynn: Ja precies. Het is uiteindelijk echt te bedoeling dat als wij een nieuwe AR campagne gaan maken voor Limebizz zelf, is het inprincipe de bedoeling dat als wij het dan online verspreiden, dat wij op basis van jullie input gaan kijken hoe we bijvoorbeeld guerrilla kunnen toepassen. Wat daar belangrijk aan is, wat de voordelen daarvan zijn en hoe we het beste online content marketing kunnen toepassen. Jij zei bijvoorbeeld dat het er visueel goed uit moet zien met coole images, nou dan weten wij: oke dan moeten we daar op inspelen. Dat geldt het zelfde voor de rest van de succesfactoren. En dan gaan wij gewoon

kijken wat is het belangrijkste, wat is haalbaar voor Limebizz en welke ingrediënten zijn dan toepasbaar in onze AR campagne, om hem zo goed mogelijk te ontwikkelen. Dus dat is eigenlijk de insteek waarom ik zo doorvraag. Sherelynn: Heb je zelf nog een succesfactor die zelf nog even zou willen toelichten? Waarvan je misschien dacht van die vind ik logisch of overbodig? Shella: Nou het enige wat ik over storytelling wil zeggen is dat het best wel een hit is. Ik denk wel dat je daar ook iets heel leuks mee kan doen. Juist met AR software want je kunt dingen verstoppen in die software, in apps en je kunt dat allemaal met elkaar laten meewerken. Dus ik denk ook dat dat een heel leuk onderdeel, een leuke succesfactor om absoluut in de gaten te houden. Sherelynn: Oke. Ja precies. En hoe denk je over een persoonlijke online campagnes. Want nu tegenwoordig is het met sociale media zo, je kan iedereen opzoeken uit je doelgroep. Wat ze interessant vinden, wat ze leuk vinden en waar ze over praten. Hoe denk jij erover dat een bedrijf juist heel gericht naar mensen gaat communiceren. Dus precies wat ze willen horen zeg maar. Shella: Ja precies. Ik heb het vrij laag ingeschat omdat ik denk dat het voor een campagne heel veel tijd kost, maar ik denk dat het iets wat je ook continu, net als online content marketing en sociale media, dat je eigenlijk continu moet toepassen. Die persoonlijke boodschap. Ik weet niet of je te maken hebt met emailmarketing, daar hebben wij hier ook programma’s voor, en daarmee kun je ook persoonlijke boodschappen in emails versturen op basis van activiteiten die zij gedaan hebben. Dus als ze een bepaalde website of webpagina’s bezoeken dan kunnen dan kun je daarover een boodschap sturen. Zo ken ik het en is het heel succesvol, maar als je met name de naamsbekendheid wil vergroten en veel mensen wil bereiken dan kost dit waarschijnlijk veel te veel tijd in vergelijking met de impact. Sherelynn: Ja precies. Oke. En is een interactie element voor jou nodig? Voegt dat iets toe? Shella: Ja! Ik denk vooral als je kijkt naar, dat heb ik net gezegd, de groep begint bij 12 jaar oud tot 45 dus dat is een hele jonge doelgroep en daar geloof ik dat dat zeer goed kan aanslaan. Dat is dan bijvoorbeeld dat interactieve storytelling en online engagement. Sherelynn: Ja, interactie is eigenlijk een los element die in heel veel van deze succesfactoren terug komt. Inderdaad voornamelijk bij storytelling. Ik heb zelf en jij misschien ook al vaker gezien dat een speler of een deelnemer kan kiezen welke kan een hoofdpersonage op moet gaan. Links of rechts. En mensen zeggen enerzijds het verhoogt voor mij de beleving. Ik raak meer betrokken en anderzijds maakt het mensen niks uit. Zij hebben juist liever dat het voorgekauwd is door het merk. Shella: Ja veel mensen willen verrast worden en willen zelf invloed op uit oefenen. Maar je ziet dit ook veel in gaming he. En dit is dan ook een andere succesfactor waarschijnlijk die ook genoemd zou kunnen worden. Dat je dus iets met gaming doet. Je hoort dat ook steeds meer. Dat is dan misschien meer VR, virtual reality, maar dat is wel zeker bij een AR campagne goed toe te passen. Maar denk wel dat je daar hoge budgetten voor nodig hebt omdat je misschien met een gespecialiseerde agency samen moet werken. Als je dat allemaal zelf moet bedenken, dan ben je heel veel tijd kwijt volgens mij. Sherelynn: Ja precies. Ik doe eigenlijk in principe ook alleen maar een aanbeveling over wat zou kunnen werken. Ik verzin een concept en wat ze daarmee doen moeten ze zelf uitzoeken. Maar het is wel de bedoeling dat het concept wel van de grond komt. Dus dat er wel daadwerkelijk iets uitgevoerd gaat worden. En ik denk dat Limebizz op dit moment, ze doen vrijwel niks om zichzelf te promoten, alleen maar producties voor klanten/merken, dus vandaar dat we dit willen doen. Om hun ook op de kaart te zetten zeg maar. Even kijken. Wat vond je ervan om een interview op deze manier te doen? Dus dat het eigenlijk in jouw handen wordt gelegd en later op terug gekoppeld wordt. Het is een beetje zonde dat het niet met de kaartjes kon, maar het komt in principe op hetzelfde neer.

Shella: Ja, maar ik zou ook niet weten hoe je het anders had kunnen doen. Ik heb er in ieder geval iets van geleerd. Dat is al goed. Ik vind het heel leuk. Dus dat je eerst iets doet en dat dat vervolgens in een gesprek toe licht. Dat werkt goed volgens mij. Sherelynn: Ik ga natuurlijk alle meningen vergelijken. Ook die van jouw. Daar zullen dan conclusies uitkomen. Bijvoorbeeld als meerdere mensen online content marketing heel belangrijk vinden om in te zetten, dan zijn dat conclusies die ik meeneem en ik zal dat zeker ook naar jou sturen. En dan is het voor mij duidelijk eigenlijk. Shella: Oke, dat ging vrij snel! Sherelynn: Ja ik had ook niet zo snel verwacht. Maar heb je zelf nog vragen? Shella: Nee eigenlijk niet, ik wens je heel veel succes en ik ben benieuwd naar de resultaten. En dan straks natuurlijk alles analyseren, dus ik ben benieuwd. Als je nog vragen hebt, kun je natuurlijk altijd mailen. Als iets niet duidelijk is. Sherelynn: Oke super fijn! Bedankt en ik stuur het zeker door als het af is. Mijn deadline is 1 juni dus dan zal je het in juni ontvangen. Shella: Oke hartstikke mooi! Bedankt! Dag! Sherelynn: Dag! Respondent: Leon de Wildt (Telefonisch) Leon: Met Leon de wildt. Sherelynn: Hoi Leon, met Sherelynn Reijnen van Limebizz. Leon: Hey goedendag! Sherelynn: Hoi. Uh.. stoor ik jou? Leon: Nee, we hadden ook afgesproken dat jij zou bellen Sherelynn: Nee precies, is geen probleem? Leon: Nee kan wel eventjes ja. Sherelynn: Oke. Nouja fijn dat je de volgorde hebt terug gestuurd. Leon: Ja graag gedaan. Ik heb hem nu niet voor me Sherelynn: Oh oke. Dat maakt niet uit, ik wel. Ik zal nog even kort uitleggen waar ik nou precies onderzoek naar doe en waarom. *Algemene uitleg, bij ieder interview hetzelfde* Sherelynn: Op basis hiervan wik ik eigenlijk beginnen met de vraag: “Wat vindt u, zonder te kijken naar wat ik heb gevonden in de theorie, een succesfactor van online marketing, die belangrijk kan zijn voor AR? Leon: Oke. Nou ten eerste zeg maar je. Jij weet dat ik zelf ook AR campagnes ontwikkel? Sherelynn: Ja klopt. Dat wist ik. Leon: Oke dus in die zin. Ik doe meer de ideeën zeg maar en daarom is Limebizz voor mij ook wel interessant. Sherelynn: Ja. Leon: Nou wij hebben een aantal campagnes gedaan en wat wij aan alles merken is dat het kan nog zo ‘’gimmick achtig’’ leuk zijn, maar op het moment dat het niet toevoegt voor de gebruiker, zal de campagne niks worden. Ookal is het leuk, gimmick of wat dan ook. Uiteindelijk gaat het je niks opleveren dan. Het levert je misschien in die zin veel ‘’shares’’ op, maar daar heb je uiteindelijk qua conversie helemaal niks aan. Sherelynn: Ja. Leon: Met AR kun je problemen oplossen en daarvoor moet je het ook gebruiken. Op het begin heeft AR door QR-‐codes een heel slecht imago opgelopen doordat deze als ‘’gimmicks’’ werden ingezet en omdat het makkelijk toepasbaar was om persoonlijk ook tooltjes te gaan gebruiken om het ook voor elkaar te krijgen, maar daardoor heeft het

eigenlijk een beetje een slechte naam opgebouwd. Maar qua techniek is het eigenlijk een hele mooie goede techniek, waar veel meer mee kan gebeuren dan wat nu gebeurd. Sherelynn: Ja precies. Leon: En daardoor hebben bedrijven ook vaak een hele hoge drempel om de techniek in te gaan zetten. Want ze kennen allemaal wel weer een slechte case die niet werkt en daardoor zijn ze wat angstig zeg maar om het te gebruiken. Sherelynn: Ja. Leon: Maar juist voor de doelgroep moet het gewoon echt iets toevoegen. Kijk, het is leuk voor op een verjaardag, maar je kan beter op een verjaardag zeggen van ‘’Ik heb een probleem opgelost’’ met ‘’die app’’ en daardoor kon ik opeens die nieuwe keuken in mijn huis zien bijvoorbeeld. Sherelynn: Ja precies. Ja. Oke en mijn tweede vraag is eigenlijk ‘’Waarom vind jij die eerste vier succesfactoren zo belangrijk’’? Dus dat zijn: Co-‐creatie, Digitale beleving, Digitale storytelling en Deelbare content. Leon: Sowieso moet het makkelijk toepasbaar zijn. Mensen zijn heel lui. Sherelynn: Ja. Leon: En daarom moet jij met een druk op de knop of twee drukken op de knop een resultaat hebben. Het zelfde als een goede webpagina, die moet in 1 of 2 seconden een goed gevoel geven anders gaan mensen gewoon weg. Sherelynn: Ja. Leon: Zo is dat met AR ook. Je moet het gevoel hebben van ‘’Ik hoef niet veel te stunten’’ en vervolgens moet je ook echt iets kunnen creëren, dus als zijnde, die Co-‐creatie staat daarom ook op 1. Sherelynn: Ja. Leon: Kijk als ik een poppetje over de tafel kan laten lopen, wat je in het begin heel vaak zag. Ja, dat is leuk, maar dat kan mijn buurman ook. Dus als ik een probleem kan oplossen in huis, bijvoorbeeld met de keuken, een nieuw schilderij aan de muur of een nieuwe televisie of een serre als aanbouw, kan ik laten zien in een AR app. Dan ga ik die app vaker gebruiken zeg maar. Dus dan zorg ik als producent bijvoorbeeld ervoor dat ik allerlei producten aanlever en jij als consument kan inderdaad al die producten aan jouw huis koppelen of in jouw huis plaatsen. Sherelynn: Ja precies. Leon: Ja, je kan er echt iets mee doen. Sherelynn: Ja dus Co-‐creatie. Leon: Ja dat is wel echt de belangrijkste en daarnaast is het ook Product Beleving, ook dat weet ik uit de praktijk. Als het er slecht uitziet, doet dat afbreuk aan je product. Als het er goed uitziet, leeft dit mee in de bouwervaring zeg maar. Sherelynn: Ja. Leon: Ja en kijk als jij iets moois kan maken wat in jouw huis komt te staan en je kan het ook nog eens aan je buurman laten zien, dan zul je het eerder laten zien, omdat het gewoon heel gaaf eruit ziet, dan dat je het ergens tegen de muur plakt. Daarom heb ik die punten ook eigenlijk als eerste doorgezet. Dat is dus eigenlijk ook het teken. Dat je zelf iets moois hebt, of je bent enthousiast, want het heeft echt een probleem van jou opgelost. En dan wil je dat ook delen op een verjaardag of vertellen aan iemand die je op straat tegenkomt. Sherelynn: Ja. Oke en storytelling? Leon: het moet wel passen binnen het plaatje. Dus als jij zegt: ‘’ik ben als bedrijf bezig om jou als consument te helpen’’. Dan heb je dit soort tools nodig, dat zie ik ook echt als storytelling over de hele breedte. Dus echt mensen proberen te helpen en als daarvoor goede tools gebruikt en openstaat voor feedback, dan heb je wat te vertellen. Dat is misschien minder storytelling van A naar B, maar het is wel echt iemand helpen met een

probleem wat hij heeft. Ookal kiest hij misschien niet eens voor jou product. Op het moment dat je dat gaat doen, zul je merken dat ze jou sneller gaan kiezen voor jouw product. Sherelynn: Ja oke. Leon: Krampachtig vasthouden aan ‘’je moet alleen maar merkproducten gebruiken’’ ‘’ik wil absoluut niet dat je dmv mijn tool producten van de concurrent kan kopen. Dat is heel krampachtig. Probeer gewoon open te zijn en daardoor zul je zien dat je meer binnen gaat halen dan dat je bezig bent met de concurrent. Sherelynn: Ja precies. Denk je ook dat ‘’op een verhalende manier AR ter sprake brengen’’ dus er moet een verhaal achter zitten wat je uiteindelijk wil verkopen of wil toepassen met AR, denk je dat dat ook werkt? Leon: Ja, dat is het verhaal van iemand helpen zeg maar. Dus jij kan iemand helpen met het probleem. Dus jij kan bijvoorbeeld vertellen dat je mooie keukens verkoopt, of hele mooie schilderijen. Als jij zegt van: ‘’Wij zorgen er ook nog voor dat jij zelfs voor dat je bij ons komt al het product in je eigen huis kunt zien’’. Dat zie ik ook als echt als ‘’storytelling’’ zeg maar, dan vertel je een verhaal. En dan bewijs je ook dat je moeite doet om dat voor elkaar te krijgen. Sherelynn: Oke, en Branded Content staat bij jou onderaan, waarom vind je dat minder belangrijk? Leon: Ook een beetje het verhaal wat ik net zei. Op het moment dat jij zorgt dat je een probleem kunt oplossen voor iemand, blijf je altijd positief in beeld staan. Natuurlijk moet je een logo hebben etc. Mensen moeten met jou product bezig zijn, maar ik ben daar niet zo heel erg fan van. Als je ze op deze manier bereikt, zul je merken dat dit veel beter aankomt dan Branded content. Sherelynn: Ja precies. Oke en Transmedia Storytelling? Hoe denk je daarover? Leon: Ja dat is een beetje afhankelijk van budget natuurlijk. Hoe ver wil je daarin gaan? Ik denk eerst dat je goed moet kijken van: ‘’waar zit je doelgroep’’? en waar wil je zelf ook aanwezig zijn. Ook dat moet je kunnen waarmaken. Eerst moet je dat goed doen. Kijk als jij een goede tool hebt, zou dat bij alle uitingen goed moeten uitkomen zeg maar. Sherelynn: Oke en Persoonlijke online campagnes staat bij jou ook vrijwel onderaan. Het is natuurlijk tegenwoordig wel van toepassing dat bedrijven op basis van persoonlijke pagina’s een boodschap precies aanpassen aan wat de consument wil horen? Leon: Voor AR? Nee. Ik vind gewoon: jij verkoopt iets, dat is een product, en jij moet ervoor zorgen dat een product getoond kan worden ergens waar de consument ze wil hebben en wat de consument wil hebben. En dan ga je volgens mij niet een hele app afstemmen op wat hij/zij op dat moment wil. Ik kan me voorstellen dat het in sommige situaties wel belangrijk is. Vooral als je communiceert als bedrijf van: dit is wat wij doen, dit is waar we goed in zijn en we kunnen jou met dit probleem helpen. Ik zie meer mogelijkheden in het oplossen van problemen, dan de content helemaal afstemmen om iemand te verleiden zeg maar. Sherelynn: Ja precies. En voegt voor jou een interactie element iets toe? Leon: Hoe bedoel je dat precies? Sherelynn: Nou op het moment dat die AR campagne zich online gaat verspreiden, ik noem maar even een voorbeeld van interactie he? Maar stel er zit een verhaal in die AR campagne en mensen kunnen via AR kiezen of de hoofdpersoon links of rechts gaat of zulke soort keuzes. Voegt dat voor jou iets toe? Leon: Uh ja dat wel. Er moet wel interactie zijn. Sherelynn: Natuurlijk is Co-‐creatie ook al wel een vorm van interactie natuurlijk. Leon: Ja precies. Co-‐creatie is ook toepasbaar op het voorbeeld wat je net aangaf. Nogmaals het moet jouw probleem kunnen oplossen en of dat op dat moment in series is of de hoofdpersoon links of rechts gaat, dan moet je dat met die app kunnen doen. Alleen dat zie ik dan weer wel meer als ‘’gimmick’’.

Sherelynn: En vond jij bepaalde succesfactoren op elkaar aansluiten of een verband hebben (oorzaak-‐gevolg) of een relatie. Ja je hebt ze nu niet voor je geloof ik he? Leon: Nee ik heb ze nu niet voor me, maar weet het nog wel uit mijn hoofd. Tuurlijk lopen heel veel dingen in elkaar over. Ik kan niet zeggen dit absoluut wel en dit niet. Als je iets maakt en je wil dat het viral gaat, viral is natuurlijk een succes, sluit wel aan op online delen natuurlijk. Alles vloeit wel een beetje in elkaar over. Je kunt niet echt zeggen dat wel en dat niet, maar je moet wel kiezen ‘’wat is echt belangrijk’’? Als jij zegt: ‘’ik vind dit en dit belangrijk en dat gaat viral, dan vind je dat mooi, maar volgens mij gaat pas iets viral als het ook echt goed is. Volgens mij kan je niet heel erg dwingen, zonder dat je hele grote budgetten hebt, zoals om klantengegevens te krijgen. Sherelynn: Ja precies. En zijn er nog succesfactoren waar je zelf nog graag iets over zou willen zeggen m.b.t AR. Zijn sommige logisch of overbodig voor jou? Leon: Ja eigenlijk waar ik het verhaal ook mee begon. Je moet echt iets bieden. Als je alleen maar AR gaat inzetten vanwege de techniek, de ‘’gimmick’’ factor’’, dan ga je het denk ik niet halen. Het moet echt een probleem oplossen, het moet van hoge kwaliteit zijn en dan geloof ik echt wel in de toepasbaarheid van deze techniek. Sherelynn: Oke. Ja. En hoe vond je het om op deze manier een interview te doen? Dus dat ik het bij jou neerleg en dat je zelf een creatie kan maken zeg maar? Haha. Leon: Ja, op zich zijn er veel dingen die bij elkaar aansluiten. Het is moeilijk om het dan in een volgorde te zetten. In die zin zijn de bovenste van de volgorde goed te doen, dat is vrij duidelijk, maar alles wat daarna komt is een beetje om het even zeg maar. Kijk positie 7 of 8 maakt niet zo heel veel uit, geeft niet veel verschil. De bovenste en de onderste zijn het belangrijkste. Sherelynn: Ja precies. Klopt. Leon: Maar het voornamelijk wat jij met de methode eruit wil halen. Maar je zou wel bijvoorbeeld nog met een paar voorbeelden kunnen werken. Sherelynn: Ja. Leon: Dat je bijvoorbeeld een campagne laat zien en vraagt ‘’Wat vind je hier goed aan’’ en ‘’Wat vind je hier niet goed aan’’. Dan ben ik wel eens benieuwd wat daar uit komt. En dan voornamelijk ook gekoppeld aan de ervaring die de ondervraagde hebben met AR. Ik denk dat mensen die weinig ervaring hebben met AR, in die zin dat ze er producten mee hebben gemaakt, dat zij er anders naar kijken dan mensen die daar wel ervaring mee hebben. Sherelynn: Ja precies. Ja in principe interview ik sowieso mensen die mensen die specialist zijn of gewoon veel van AR af weten en nu heb ik inderdaad jullie bedrijf, een ander bedrijf wat ook Ar campagnes maakt en dan heb ik nog Metaio, Layar en een AR artist en schrijvers. Dus zo heb ik het een beetje opgebouwd. Dus dat ik ook van verschillende kanten een mening heb. Maar ik ben heel benieuwd naar de resultaten. Ik ga natuurlijk al jullie meningen met elkaar vergelijken en op basis daarvan kijken wat nou echt belangrijk is om toe te passen in AR campagne. En als ik dat heb geanalyseerd zal ik het ook naar jou toe sturen. Leon: Oke. Sherelynn: Ja misschien heb je er iets aan. Leon: Ja vast wel. Altijd wel. Vind het sowieso leuk om te lezen. Je was al bijna klaar met je interviews? Ik was een van de laatste gaf je aan in het mailtje? Sherelynn: Nee hoor, ik wil mijn interviews deze week afronden. Daar ging het meer om. Ik heb nog een maandje om het af te ronden en ik denk dat er ook nog veel tijd gaat zitten in het analyseren, transcripten en conclusies/aanbevelingen schrijven dus vandaar dat ik graag deze week een terug-‐reactie wilde ontvangen zeg maar. Maar verder moet ik er nog een aantal, maar dat komt deze week nog. Leon: Oke nou mocht je resultaten hebben, ben ik heel benieuwd. Hopelijk had je er wat aan en dan wens ik jou nog veel succes!

Sherelynn: Ja bedankt! Heel erg bedankt voor het meewerken! Ik heb 1 Juni mijn deadline dus ik denk dat je het half Juni zal ontvangen. Leon: Oke prima. Ben benieuwd. Sherelynn: Oke dankje dag! Leon: Dag! Respondent: Anoniem (Artishock) Transcript Anoniem: Met ‘’Anoniem’’ Sherelynn: Hoi ‘’Anoniem’’ met Sherelynn van Limebizz. Stoor ik jou? Anoniem: Hey Sherelynn! Nee hoor, goed dat je nu even belt want ik moet zo weer op pad Sherelynn: Oke, nou het duurt niet lang hoor, een paar minuutjes. Anoniem: Oh oke prima! Sherelynn: Nou in ieder geval heel erg bedankt dat jij had gereageerd en ik vond het heel interessant. En dat was eigenlijk ook een beetje mijn bedoeling dat er vanuit jou verbanden werden gelegd dus dat is heel fijn. Ik heb nog een aantal vragen op basis van jouw volgorde zeg maar. Dat is eigenlijk waarom is het voor jouw belangrijk dat er bij een AR campagne wordt begonnen, zoals ik bij jouw beredenering kan zien met de ringen zeg maar, dat je begint met een digitale beleving en digitale storytelling? Waarom is dat voor jou belangrijk bij een AR campagne? Anoniem: Ja. Nou storytelling is natuurlijk een stuk beleving wat je gaat creëren, dat ga je uiteindelijk in de markt zetten en als dat interessant genoeg is, krijg je eigenlijk de rest. Wat wel een belangrijk onderdeel daar in is, is dat zeg maar duidelijk is of het BTB is of BTC is, wat voor product het is, he.. het heeft heel veel afhankelijkheden en die volgordes of dingen die jij hebt gezegd.. Sherelynn: Ja in dit geval is het eigenlijk BTC. *algemene uitleg, bij ieder interview hetzelfde* Anoniem: Ja kijk een AR campagne staat natuurlijk niet op zich. Het is natuurlijk altijd onderdeel van een breder beeld dat je gaat vormen. Dan is het eigenlijk meer BTB wat jij wil neerzetten. Sherelynn: Nouja ze willen zich richten op de doelgroep van hun en de doelgroep is 12 tot 45 jarigen die in het bezit zijn van een smartphone of tablet. Omdat daarop AR mogelijk is en zij willen eigenlijk dat die doelgroep AR gaat associëren met Limebizz. Dat is hun onderliggende doel. En daarom willen ze een campagne opzetten die inderdaad misschien wel viraal gaat of in ieder geval een groot succes wordt om zo AR en Limebizz onder de aandacht te brengen bij de consumenten Anoniem: Ja. Ja. Ik denk dat je je meer moet richten op het BTB segment, maar goed dat is een keuze die Limebizz zelf moet nemen. Het is natuurlijk heel abstract wat je hebt neergezet. Het ene is eigenlijk niet te zien zonder het ander. Sherelynn: Ja precies. Anoniem: Er is ook eigenlijk niet een volgorde in en ik kon het niet in een volgorde zetten, omdat het eigenlijk meer cirkels zijn. Daarbij begin je met belevenis, storytelling en als dat interessant genoeg is, volgt de rest eigenlijk. Wat wel interessant is, is dat jij altijd ‘’de consument’’ zegt, de consument invloed moet uit kunnen laten oefenen op je storytelling, op je beleving. Je moet iets kunnen doen, je moet iets kunnen beïnvloeden, je moet iets kunnen veranderen. En het liefst heb je 3 storylines binnen een AR gedeelte en als je dit doet gebeurd er dat, en dat ene heeft dat andere aangeklikt en dat veranderd mijn verhaal weer. En dat je op die manier een soort interactie gaat introduceren. Sherelynn: Ja een stukje interactie natuurlijk. Ja precies. Anoniem: En dat ‘’sharable’’/’’deelbaar’’. Op het moment dat iets interessant is of leuk is en mensen pikken dat op of bepaalde ‘’bloggers’’ bijvoorbeeld, die miste ik nog een beetje bij

jou, die pakken dat op en gaan dat de markt inprijzen. Dan pakken consumenten dat zelf op. En wat daarin heel erg belangrijk is dat niet zo zeer ‘’user generated conent’’, want dat is echt invloed kunnen uitoefenen op van belang is, maar wat belangrijk is WIIFM voor de consument. Niet alleen de gun-‐factor en de beleving ervan, maar ook kan ik er iets mee winnen? Krijg ik dan misschien straks bijvoorbeeld een 3D uitgeprint van mijzelf of van mijn gezin. Dan zullen de mensen al sneller bereid zijn iets te downloaden, te installeren, te gaan proberen. Dus je idee is centraal.. Sherelynn: Oke. En dat stimuleert dan waarschijnlijk ook meteen de Elektronische mond-‐tot-‐ mond reclame Anoniem: Voilaa, dat gaat vanzelf viral. En viral is niet altijd dat er zomaar iets gebeurd spontaan en het gaat rond etc. Virals zijn ook een parodie op een reclame filmpje, gewoon door honderden mensen gekopieerd wordt en weer een andere parodie van gemaakt word en weetje gewoon leuk gemaakt word. En dat is gewoon heel goed voor je werkbeleving. Dus dat viral is zo breed eigenlijk. Want wij zitten nu na te denken over de papieren viral. Dus eigenlijk dat je ook viral offline kan laten ontstaan. Dus dat mensen dingen aan elkaar gaan uitdelen, waarmee je iets kan beleven. Sherelynn: Ja oke. Ja. Ja precies. Anoniem: Dus als je bijvoorbeeld een game hebt of een beleving met storytelling in AR, kan ik ook voorstellen van ‘’we maken een set met kaarten’’ en die kaarten kan je krijgen als je met Facebook mee doet, ik noem maar iets, of die stuur je op naar de bloggers en dat soort dingen en die kaarten kan jij gratis krijgen, nou die moet je dan opsturen en heeft al direct met campagne geld te maken, budgetten en dat soort dingen, maar viral kun je ook offline toepassen. Ik zit even hard op te denken. Sherelynn: Ja ja. Nee tuurlijk zeker. Anoniem: Wij hebben er ook dagelijks mee te maken, wij zijn natuurlijk ook een start-‐up in AR en Virtual Reality. En ik ken limebizz, ik heb wel eens kleine presentaties van Theo gezien en jullie waren voornamelijk gelinieerd aan Layar he? Sherelynn: Ja, klopt dat is nu wel aan het veranderen. We werken ook steeds meer met Metaio Anoniem: Ja die keuze hebben wij nooit gemaakt, we zijn er wel mee bezig geweest met Layar, maar we hadden daar echt wel moeite mee omdat de mogelijkheden daarin zo beperkt werden en de ontwikkelingen van andere platformen zoveel sterker waren. Layar is leuk voor iemand die nu een reclamebureau heeft en de klant vraag: ‘’Nou ik wil een folder en ik wil er een filmpje op’’, dan is Layar uitstekend geschikt, maar wil je er iets meer mee dan houdt het gewoon op en wij zitten echt wel in die ‘’High end’’ op het gebied van AR. Maar goed daarvan ken ik Limebizz en ik vind het ook belangrijk dat AR geëgaliseerd wordt. Dus beleving/storytelling centraal en ‘’User generated content’’ zou je ook in de middelste cirkel kunnen zetten en dat het daarna ‘’sharable’’ is, dat lijkt me logisch. Sherelynn: Ja precies. En dat resulteert weer ‘’Online Engagement’’ en.. Anoniem: Precies dan krijg je engagment! Dan gaan mensen dingen opvragen en je krijgt te maken met online content marketing. Je moet al je kanalen aan gaan spreken en ook je AR kanalen aan gaan spreken natuurlijk. Daar moet je ook live content in kunnen zetten in die app. Snap je dus het is niet alleen je game, je spelletje of weet ik veel wat je daarin gaat stoppen, het gaat er ook om dat je daarin mogelijkheden creëert om op actualiteiten in te spelen of op berichten in te spelen. Dat je dat echt als communicatiekanaal gaat inzetten. Sherelynn: Ja precies. Dat eenmaal als mensen engaged zijn, dat je ze engaged houdt? Anoniem: Ja dat je ze houdt. En dat doe je door je content constant te vernieuwen en te verbeteren, want dat is ook een proces. Het is niet zo ‘’we hebben dit en dat moet het zijn en dan gebeurd de rest van zelf’’, het is ook constante monitoring van het geheel, daarom heb ik ‘’Meetbaarheid’’ in de buitenste cirkel gezet en eigenlijk moet je die cirkel door het

midden breken/snijden, en dan continu meetbaarheid erin zetten want dat geldt eigenlijk over al die factoren. Sherelynn: Ja precies. Je gaat constant meten wat werkt en wat niet werkt. Anoniem: Ja en dan is het natuurlijk zorgen dat je je ambassadeurs goed in de gaten houdt. Sherelynn: Ja. Anoniem: De mensen die het meeste ‘’sharen’’ en dat soort dingen. En die moet je belonen. Sherelynn: Ja. Oke en hoe dacht jij over ‘’Branded Content’’? Anoniem: Ja ‘’branded content’’ heeft met merkbeleving en merkwaardes te maken. Sherelynn: Ja dus ook dat als je het publiek dan eenmaal hebt, dat je ze wil behouden door in te spelen op branded content? Om ze inderdaad nog steeds te behouden. Die merkervaring zeg maar. Anoniem: Ja precies. Ja kijk coorperate identity is wat anders dan een marketing identity natuurlijk. Want het ene gaat echt over de hele organisatie, de verhoudingen naar de buitenwereld toe met, niet alleen consumenten, maar ook overheden en dat soort zaken allemaal en je hebt natuurlijk je marketingwaardes die je wil promoten en daar hebben we het nu over. En daarmee is natuurlijk is je coorpertate identity of je merkbeleving of je branding dat je erin wil stoppen… nouja branding is zo breed, dat is natuurlijk ook een gek woord net als online content marketing enzo, dat noemen ze nou tegenwoordig weer ‘’inhoud marketing’’ snap je. Maar de inhoud blijft hetzelfde alleen iedereen verzint er elke keer weer een andere naam voor, maar uiteindelijk komt het gewoon op oude waardes terug en het heeft gewoon met je communicatie te maken. Sherelynn: Ja, oke. Anoniem: Dus ja, ‘’branded content’’ dat kan natuurlijk. Dus wat ik net al zei, dat je in die app dingen met elkaar kunt gaan vermengen. Sherelynn: Ja precies. Dus dat je gewoon rekening houdend met de rest en elke keer een element erin verwerkt. Anoniem: Ja. Ja. Sherelynn: Nouja het gevolg is dan inderdaad kijken of het meetbaar is en zo ja, constant meten Anoniem: Ja die meetbaarheid gaat eigenlijk over al die lagen heen. Sherelynn: Ja precies. Waren er nog voor jou succesfactoren die je sowieso logisch vond om met AR te gebruiken? Of juist overbodig? Anoniem: Nee ik denk dat een ‘’persoonlijke online campagne’’ meer overbodig is, omdat je een groot publiek wil bereiken. Sherelynn: Ja. Anoniem: Dus dan moet je met ‘’big data’’ en zo gaan werken. En natuurlijk ook op basis van Lifestyle. Kijk het is natuurlijk helemaal afhankelijk van, wanneer je een leeftijdsgroep gaat targeten, man/vrouw, Dat zijn de mensen die online bezig zijn, sociale media, die zijn rond de 30 jaar meestal. Ik merk heel erg uit mijn eigen omgeving dat juist jongeren van de puberteit 16/18 die zijn niet zo bezig met sociale media. Die zijn meer met elkaar bezig en whatsapp. Dat zijn meer privé kanalen die ze gebruiken. En als je die privé kanalen kan bereiken, als dat je doelgroep is, is dat natuurlijk wel interessant. Want je kan natuurlijk ook gebruik maken van whatsapp en dat soort dingen. Sherelynn: Ja precies. Zeker. Ja daarnaast ga ik ook de doelgroep vragen wat nou redenen zijn voor hun om mee te doen aan een online marketing campagne, en uiteindelijk is het de bedoeling, ik doe alleen maar aanbevelingen voor de duidelijkheid, maar het is in principe zo dat we gaan kijken welke redenen en succesfactoren we nou als ingrediënten kunnen zien voor die AR campagne. Wat nou belangrijk is om op in te spelen. En wat ze daar uiteindelijk mee doen dat moeten ze natuurlijk zelf bekijken, maar dat er in ieder geval de basis ligt met belangrijke punten om op in te spelen. Dus dat is eigenlijk de insteek van dit interview.

Anoniem: Oke ja. Want je had ook ‘’Transmedia storytelling’’ toch? Dat is natuurlijk heel belangrijk he met AR! Of kan heel belangrijk want ga je papier gebruiken of niet? Want je hebt het over verschillende platformen, dan heb ik het over fysiek naar digitaal. Dat is transmedia. Sherelynn: Ja precies. Een verhaal gaat verder op verschillende platformen. Anoniem: Ja precies. En een van die platformen is het fysieke, dus niet het digitale Sherelynn: Ja klopt. Anoniem: Wij hebben bijvoorbeeld een jaar geleden een AR app gemaakt, een van onze members, en die heeft al 250.000/300.000 views, waarom? Omdat dat staat op een visitekaartje. En dat visitekaartje wordt uitgedeeld en iedereen wil dat kaartje hebben. Als ik met dat kaartje op een feestje sta of wat dan ook en ik heb die kaartjes en ik laat dat zien: ‘’Oh wauw, laat is zien, geef mij ook zo’n kaartje!’’ weet je wel? Sherelynn: Ja precies. Anoniem: Dat is wat je voor elkaar wil krijgen. Dus je zal in die leeftijdsgroep meer je mensen moeten zoeken, meer in het fysieke bijvoorbeeld op festivals en dat soort zaken. Sherelynn: Ja precies. Maar zou je dan misschien ‘’transmedia’’ in die binnenste ring kunnen plaatsen van jou? Anoniem: Ja niet helemaal. Dat zou een optie kunnen zijn. Dat is een optie die je zou kunnen gebruiken. Sherelynn: Ja. Het begint gewoon inderdaad met een verhaal, een beleving en hoe je dat vervolgens gaat uiten, dus met platformen, dat komt daarna pas. Anoniem: Ja je moet eerst weten wat je doelstelling is en wat je wil bereiken en hoe je dat gaat doen. En daarna ga je kijken welke instrumenten gaan we daarvoor inzetten. Dat is eigenlijk ook een logische volgorde. Sherelynn: Ja precies. En Co-‐creatie had je ook niet ergens geplaatst. Hoe dacht je daarover? Anoniem: Ja Co-‐creatie ken ik van Nike natuurlijk. Dus dat is een bekende. Sherelynn: Star wars heeft het ook gedaan. Dat mensen zelf een bepaalde scene konden naspelen op hun creatieve manier. Dat is ook zoiets. Dus dat de doelgroep samen met een merk iets creëert. Anoniem: Ja dat zou kunnen. Dat zou kunnen. En wat ook wel interessant is, is dat je het dusdanig kan positioneren met dingen. Ja hoe moet ik dat uitleggen, dat je.. Ik ben het even kwijt. Ja sorry dat zijn van die gedachtes die even inspringen van: dat is eigenlijk wel belangrijk. Je had het over co-‐creatie. Maar wat ook wel kan helpen is dat je iets maakt want andere organisatie ook kunnen gebruiken. Sherelynn: Ja precies. Anoniem: Wij zijn nu met bepaalde branches bezig om een voorstel te schrijven, maar dat voorstel wat ik uitwerk, dat kunnen andere aanpalende branches en hun partners kunnen dat ook gebruiken. Dus de overheid kan datzelfde AR beleving, omdat het aan de ene kant leuk is maar ook serieus bedoeld is, kunnen dat ook gebruiken. En dat heeft bijvoorbeeld met veiligheid te maken of zo, dan kan je iets maken wat interessant is voor het bedrijf wat ze maken, waarin een bepaalde beleving en een spel etc. een rol speelt, maar dat zelfde ding kan je ook los maken. En wij zitten bijvoorbeeld in de situatie dat we dat eigenlijk combineren in een wat serieuzere app. Dat is dus eigenlijk een ‘’in-‐app’’die we gaan maken. En dat in-‐app gedeelte kan je ook losmaken, en los neer kan zetten, dat je daar ook een video van kan maken en bijvoorbeeld in youtube in kan gaan zetten. Maar dat is wel ‘’branded’’ door… en dan gaat het over die ‘’branded content’’. En dan gaat het over meerdere platformen heen want andere organisaties pakken dit als voorbeeld op. Van: ‘’Oh hey dit is mooi, oh gaaf dat kunnen qua educatie voor ons een educatief element in zitten’’. Sherelynn: Ja. Anoniem: Dat is wel interessant om daar goed over na te denken of je het zo kan positioneren dat andere daar gewoon gratis gebruik van kunnen maken, omdat het gewoon

zo goed in elkaar zit. En dan heb je ook de ambassadeurs te pakken en dan zal het ook je viral versterken. Dus het heeft ook meer te maken met ‘’wat voor soort product is het?’’, nou dat gaat hier om Limebizz, maar ‘’wat wil jou nou eigenlijk gaan vertellen’’ en ‘’wie heeft daar nog meer baat bij’’, want dat zijn je ambassadeurs en als die dat ook gaan oppakken en mee gaan nemen. Wij staan daar heel open in en daarom doe ik ook mee hieraan. Want ik vind gewoon dat je juist door samenwerking heel sterk naar voren kan komen. Sherelynn: Ja precies. Ja dat is zeker waar. Anoniem: En dat is zeg maar zoals wij ons bedrijf hebben vormgegeven. Dat is niet 1 bedrijf, maar heel veel bedrijven die samen een initiatief naar buiten brengen. En dan heb je ook een veel groter bereik. Want als je alleen maar AR doet, ja prima, maar op het moment dat je iets met een marketing campagne te maken krijgt, dan moet je verder kunnen denken dan alleen AR. Dan moet je wel de hele scoop van al die platformen, al die mogelijkheden, ook van video en interactieve video, audio en audio-‐architecten en met dat soort mensen zitten wij in een club. En dan kun je ook een heel mooi voorstel maken als mensen met immerging technologies te maken krijgen. Of daar iets mee willen doen. Omdat je ze op alle niveaus kan bedienen. Sherelynn: Ja precies. Klopt. Dat is zeker waar. He maar hoe vond je het om op deze manier een interview te doen? Dus dat het eigenlijk het bij jou neergelegd wordt en jij je mening over bepaalde onderwerpen kan vormen? Anoniem: Ja, mensen zijn altijd dienstbaar he. Als ik een probleem heb en ik vraag het op zal ik altijd van veel mensen een antwoord krijgen, maar over het algemeen heel interessant en ik ben benieuwd wat er uit komt! Sherelynn: Ja hartstikke bedankt in ieder geval voor het meewerken en ik heb mijn deadline 1 Juni dus dan kan ik mijn resultaten ook naar u toe sturen Anoniem: Oke ik kijk er naar uit en graag gedaan! Sherelynn: Oke bedankt! Dag! Anoniem: Dag!