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S H O R T C U T S AGOSTO 2017
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CONTENIDO
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CÓMO AFECTA LA VENTA DE PRODUCTOS A TU NEGOCIO?
IDEAS PARA TENER UN NEGOCIO SOSTENIBLE
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GUÍA RÁPIDA PARA APROVECHAR EVENTOS ESPECIALES
ENGAGEMENT O EL MISTERIO DE LA CONEXIÓN CON TUS CLIENTES
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BELLEZA SOSTENIBLE Inauguramos nuestro particular movimiento hacia la #BellezaSostenible y lo hacemos con un pequeño gesto y abriendo la puerta a que se haga extensivo y se contagie. Así que para aquellos como nosotros, que creemos que la belleza va más allá de los parámetros visuales, tenemos una serie de iniciativas que nos ayudarán a unir el cuidado por la estética y el medio ambiente. Todo empieza con una intención y cuando se extiende y se comparte, se acaba convirtiendo en un movimiento. Os invitamos a formar parte de él. 3
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ÚNETE AL MOVIMIENTO Algunas de las ideas que te ayudarán a conseguirlo... #1 Utiliza iluminación LED (lámparas con diodos emisores de luz) no contienen ningún elemento tóxico como el mercurio de las bombillas de bajo consumo, que han de ser depositadas en puntos de entrega para su reciclaje con tratamiento de residuos peligrosos. #2 Ocúpate responsablemente de los residuos que genera tu negocio separándolos en contenedores específicos en tu local . #3 Modera el consumo de agua cerrando siempre el grifo mientras aplicas productos o realizas masajes en las zonas de tratamiento e instalando un reductor de flujo, concentrador de chorro o reductor de caudal podrás ahorrar entre un 17% y 48%. #4 Minimiza el uso de artículos desechables comprando y usando artículos duraderos en la medida de lo posible para reducir la producción de residuos. #5 Recicla el cabello cortado. Los quilos de cabello que puedes llegar a cortar en tu salón pueden ser aprovechados para fines medioambientales contribuyendo a la limpieza de petróleo en las aguas de lagos, mares y océanos. También puedes colaborar con las iniciativas de donación de cabello solidario de tu localidad. #6 Usa equipo electrónico y ofimático con certificación Energy Star ahorrarás sobre un 30% en las facturas de electricidad, emitirás menos CO2 y tus equipos durarán mucho más. 4
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#7 Controla los consumos energéticos fantasmas de aparatos eléctricos que consumen permanentemente energía cuando se encuentran apagados pero no desenchufados. #8 Reduce tu huella de CO2 en el planeta ajustando el termostato; bajando -2°C en invierno la calefacción y subiendo +2°C en verano podremos ahorrar 900 kilos de dióxido de carbono al año. #9 Utiliza secadores ecológicos que te representarán un ahorro del 40% en comparación con otros secadores tradicionales. #10 Es tu opción que tu negocio sea tan ecológico como desees según los servicios que ofrezcas y los productos que utilices. Para ser 100% sostenible puedes utilizar productos ecológicos sin amoníaco, siliconas, parabenos, alcohol, derivados de formaldehídos, colorantes y fragancias artificiales, gases, aerosoles, no testados en animales… #11 Utiliza el menor papel e impresión posible: con Shortcuts puedes disponer de recibo electrónico a partir de la versión Shortcuts Fusion 8.0.24 así como de formularios personalizables de firma digital, ficha de cliente consultable online, fotografías del antes y el después, evolutivas, notas técnicas e historial digitales que puedes mostrar y revisar desde un iPad o Tablet y otras funcionalidades que eliminan el uso innecesario de papel. #12 Anima a tus clientes a contribuir configurando un complemento como contribución o donativo verde al final de cada recibo. Lo puedes configurar para que sea automático en tu Shortcuts. Explica a tus clientes todo lo que estáis haciendo para que su belleza sea sostenible y reducir la huella ambiental de los servicios realizados y estarán más que encantados de contribuir para hacer del mundo un lugar más limpio y más verde.
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ENGAGEMENT El misterio de la conexión con tus clientes
Las redes sociales són un canal de conexión con nuestros clientes, y cada vez más son la primera puerta de entrada a nuestro negocio. Así es cómo además de trabajar el gran espectro de opciones que nos ofrece el márqueting, el jugar con las redes sociales se ha vuelto nuestro aliado cotidiano...y puede ser un gran ladrón de tiempo si no sabemos cómo manejarlo...o cómo sacarle provecho. Así que te damos unas pistas para no perderte en el intento...y disfrutar de la experiencia! La teoría del interrogante Sabías qué? Ésta pregunta parece ser mágica, sino fuera porque cada vez la encontramos más, pero aún puedes beneficiarte de la teoría del interrogante para captar la atención de tus clientes. Cómo? Presenta tu post con una pregunta que interpele a tu público, de manera directa, y plantéale un dilema que le interese resolver: Crees que los nuevas tendéncias de color quedan bien a las morenas? Has descubierto qué corte de pelo le queda mejor a tu rostro? Y ofrece varias opciones que ilustren el dilema, aquí puedes ser tan creativ@ como quieras, y mejor si les das tu opinión y toque personal. Se omnipresente...o casi! Tienes que estar dónde están tus clientes, y con eso no me refiero sólamente a la presencia en un canal, aquí es importante participar de la vida "offline" de tu comunidad y participar en los eventos, ya sea de forma activa patrocinando cómo promoviéndolo en las redes.
Utiliza tus redes sociales para captar clientes y conéctalas para facilitar las reservas online
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Dialoga, participa y toma nota Tómatelo en serio y contesta a los comentarios, además, acostúmbrate porque cada vez es mas frecuente utilizar las redes sociales cómo un canal de comunicación bidireccional con los clientes, eso sí utiliza los mensajes privados siempre que sea necesario y sobre todo promueve que todo tu equipo sea partícipe de los comentarios. Dónde cómo y cuando? Dónde tener presencia y dónde no? No hay una regla igual para todos, así que si tienes capacidad para asumir la preséncia en muchas redes sociales a la vez, perfecto! Pero, como en la mayoría de casos no es así concéntrate en las opciones más comunes como Facebook, Instagram y se constante, és más productivo que abrir muchos canales y no atender ninguno bien! Nos queda responder al cúando...una vez al día es una frecuencia razonable, si se tiene un control diario y una planificación semanal podrás llegar a un equilibrio entre dedicación y productividad que te permitirá ver resultados positivos en poco tiempo!
Utiliza tus redes sociales para captar clientes y conéctalas para facilitar las reservas online
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¿Cómo afecta la venta de productos a tu negocio?
Cada vez que nos planteamos mejorar los beneficios, seguramente nos centramos en ofrecer nuevos tratamientos, más servicios, cambiar precios,...pero sabemos cómo aumentar la rentabilidad sin apenas gastar nuestro tiempo? Esa respuesta es rápida...SI! Qué parte de nuestra facturación viene de la venta de productos? Ese pequeño dato nos dará una pista de si realmente estamos obteniendo todo el rendimiento que deberíamos de las ventas. Cúantos de nuestros clientes acaban comprando el producto con el que les hemos tratado? O un producto complementario? Si la respuesta es que uno de cada diez...tenemos mucho margen para mejorar! Marquemos un objetivo inicial de un 30%, es decir que aproximadamente uno de cada tres acabe comprando un producto. Qué significaria esto a nivel económico? Si aumentamos en un 30% el beneficio sobre cada uno de esos clientes al venderles producto, estaremos aumentando los beneficios del salón en un 10%...Eso sólo vendiendo el producto a uno de cada tres clientes.
Podrás observar de un vistazo el rendimiento de tus productos en los informes de Shortcuts
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Ahora bien, ¿qué barreras encontramos a la hora de vender productos? Lo primero es la orientación a ventas que tenga el personal y la integración de esta práctica cómo filosofia de empresa. Después de esto, la barrera del cliente. Y en este caso hay muchas barreras, y más ahora que Amazon compite también con la venta de productos profesionales de belleza. Así que cómo superar estos obstáculos? No podemos competir con Amazon...o si? Nosotros podemos ofrecer asesoramiento profesional sobre los productos y cómo aplicarlos, además de manera individualizada y después de haberlos probado. Qué más podemos hacer? Podemos establecer un sistema de puntos, y obserquiarles con muestras, descuentos o extras por la compra de volumen de productos. Podemos hacer lotes temáticos, ofrecer descuentos por productos relacionados a los tratamientos que se realizan y en definitiva plantear una estrategia que no sólo provoque la venta de productos, sino que fidelice a nuestros clientes y les recuerde que tienen que volver cuando se les acaben las existencias. Como véis esta no es una manera de vender, es una manera de enfocar una estratégia de negocio, y con resultados directos!
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Guía
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a d i p rá
Combina el uso de las redes sociales con las campañas de email con el complemento Olvídame
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Combina el uso de las redes sociales con las campaĂąas de email con el complemento OlvĂdame
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