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B R I L L S H O R T C U T S DICIEMBRE 2016
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CONTENIDO
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AÑO NUEVO Y ENERGÍAS RENOVADAS
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CÓMO LO HACEN...
GAMIFICATION: NUEVA ESTRATEGIA DE MARKETING
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VALES REGALO
FAST FASHION
S Í G U E N O S
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CAMPAÑAS DE NAVIDAD EN LAS REDES
CAMPAÑA SOLIDARIA
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AÑO NUEVO...Y ENERGÍAS RENOVADAS PARA EMPEZAR CON FUERZA EL 2017 Llegamos a esa época del año en que cerramos un ciclo e iniciamos una etapa nueva. Aunque el día a día no nos permite parar, parece que al cambiar de año renovamos nuestras energías para replantearnos la estrategia y proyectar nuevas ideas. En esta ocasión buscamos nuevas formas de adaptar las tendencias de las empresas más innovadoras como Google o Amazon y aplicar algunas de sus iniciativas a nuestro sector. Aprovechamos la ocasión para desearos unas felices fiestas y un próspero año nuevo! Que tengáis una buena entrada de año!
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CÓMO LO HACEN...GOOGLE Y AMAZON ¿Cómo llegan estas super empresas a tantos consumidores? Una gran parte de su éxito se debe a la manera en la que se dirigen a su público, en ambos casos, estas empresas definen una estrategia de especialización y logran que cada usuario que entre en su portal vea en primera instancia productos de su interés. Sabemos que tienen medios para poder determinar las preferencias de cada usuario y ofrecer a cada uno lo que le interesa para que no busque en ningun sitio más, pero, ¿qué podemos hacer a pequeña escala para poder ofrecer lo que nuestro público busca y conseguir captar su atención?
El secreto del éxito, es ofrecer un servicio o producto relevante, que la persona que se acerque a nuestro salon se identifique y reconozca que aquí encontrará lo que busca. Personalizar es la clave y para eso necesitamos saber las preferencias de nuestros clientes, cómo les gusta ser atendidos, qué tipos de looks les favorecen o qué tratamientos se hacen habitualmente. (veamos cómo!)
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PASAR A LA ACCIÓN Para conseguir llegar a esta personalización debemos primero ser muy exigentes con la ficha del cliente, tener en cuenta cuantos más datos mejor. Además de eso guardar foto de cada cita y asegurarnos que tomamos nota de sus gustos y costumbres. Para completar la seducción, podemos utilizar campañas segmentadas, es decir, enviar promociones específicas sobre los tratamientos o productos que utiliza, reforzar las campañas de fechas señaladas en las que suelen volver... El cliente debe sentir que sabemos ofrecerle lo que necesita y en el momento justo. Para que nuestra estrategia sea efectiva debemos saber identificar los productos que más se consumen, los tratamientos más demandados y fijarnos en la franja de edad que más abunda entre nuestros clientes (esta información la podemos obtener fácilmente de los informes). Así podremos focalizar nuestra estrategia en los puntos que refuercen la atracción de los clientes y que nos ayuden a cultivar una relación con ellos, al final ese es el imán que los hará volver.
La herramienta ValóraME te ayudará a medir el nivel de satisfacción de los clientes En los informes podrás identificar los servicios y productos con más éxito
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Vale regalo
Todo sobre los vales regalo En las campañas especiales cómo Navidad, el consumo de los vales regalo se dispara, es un buen recurso como obsequio y además, la persona que lo recibe tiene flexibilidad para consumirlo a su gusto. Para nosotros los Vales Regalo son una de las mayores técnicas de captación de nuevos clientes por lo que conseguir la retención de esos clientes juega una parte importante en la implementación de estos sistemas. ¿Para qué atraer nuevos clientes si actualmente pierdo 6 de cada 10 nuevos clientes? Va a proporcionar una solución para tus clientes a la hora de hacer regalos por lo tanto no olvides aportar flexibilidad. Tus clientes deberían poder elegir desde una serie de paquetes de servicios creados así como la posibilidad que tu cliente pueda crear su paquete a medida para esa persona especial. De media, un 20% de los vales de regalo no son canjeados. Aunque todos preferiríamos que no fuera así y recibir a un nuevo cliente, la parte positiva de ello es que cobramos servicios que no vamos a realizar nunca, es decir recibimos un beneficio limpio e integro del importe del vale.
Crea los vales regalo en Shortcuts y personaliza la manera de entregarlos
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¿Cómo diseñar la estrategia de los vales regalo?
Conviértete en un creativo del merchandising. Diseña excitación y valor añadido en cada paquete. Concede regalos sorpresa al portador del vale como un pequeño regalo con su logo. Haz que tu vale sea visualmente atractivo; buen diseño del vale y de su sobre o caja; engánchalo a una caja de bombones por San Valentín… Mantenlo simple para el cliente que desea comprarlos. Demasiada variedad puede confundir al cliente. Crea entre 4 y 8 paquetes distintos con un amplio rango de coberturas y precios, desde el paquete básico al de lujo. Renueva tus vales periódicamente para incentivar compras repetitivas y cree paquetes especiales para fechas o festividades especiales. Mantén la oferta visible para todos los clientes que visitan el centro. Tu vale de regalo debe parecer un regalo. Cobrar 100€ por un vale de regalo impreso con su impresora y entregarlo en el sobre comprado en la papelería cercana no incentivará la compra de los mismos. Utiliza diseñadores e imprentas profesionales que produzcan materiales de calidad para impresionar a tus clientes y hacer de sus vales de regalo algo atractivo para regalar.
Crea los vales regalo en Shortcuts y personaliza la manera de entregarlos
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4 Ideas para campañas de Navidad en las redes sociales Estamos a un paso de la Navidad y los negocios aprovechan para promocionar sus productos y servicios a través de los medios que tienen a disposición. Uno de estos son las redes sociales. Si no has pensando todavía en una campaña de Navidad para tus redes sociales, este artículo te dará algunas buenas ideas para empezar.
1) Dale a tus redes sociales un “look” navideño Todos necesitamos alimentar nuestro espíritu navideño en este periodo. Piensa en los escaparates de las tiendas. Tus perfiles sociales no son diferentes; tus cuentas de Facebook, Twitter etc. necesitan ese toque que haga pensar en la Navidad. Adapta tu imagen de perfil, cambia tu foto de portada, utiliza toda tu creatividad para infundir a tus clientes el espíritu proprio de estas fechas.
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2) Organiza un concurso de fotos navideñas en Facebook Los concursos de fotos en Facebook se encuentran entre las iniciativas favoritas de muchas empresas. Pide a tus clientes de pegar en tu muro una foto que represente la Navidad; la mejor tendrá derecho al premio (por ejemplo un corte de pelo gratis, un tratamiento estético etc.) Este tipo de concursos tienen como objetivo aumentar la interacción del público con tu página, y tu marca. Cuanta mayor interacción haya, más clientes potenciales alcanzaras.
3) Empieza una campaña con fines sociales Las Navidades son, por definición, el periodo dónde la gente es más sensible a los problemas sociales. Un tipo de campaña que podrías organizar en tus redes sociales es la de dar en beneficencia, durante el mes de diciembre, el 5% de tus beneficios, o de devolver una cierta cantidad de dinero en beneficencia por cada mensaje, o foto que tus seguidores compartan en tu muro. Seguramente, aumentarás la interacción de tu público contigo y, como decíamos antes, eso aumenta tu visibilidad. Al mismo tiempo, el público apreciará tu iniciativa, incrementado de esa forma tu autoridad.
4) El regalo de Navidad para tus seguidores. Pide a tus actuales seguidores en redes sociales de invitar a sus amigos a seguir tu página. Para ellos, y los nuevos seguidores, prepara un pequeño regalo que les entregarás si vienen a verte al salón. Esta estrategia te permite hacer conocer tu centro a nuevos clientes potenciales. Se trata de una forma de promoción muy eficaz, sobre todo en este periodo de mayor propensión al consumo. Claramente, existen muchas otras técnicas de marketing que puedes aplicar a tus redes sociales. Esperemos que estas ideas sean un buen inicio para poner en marcha tu creatividad. OlvídaME es la herramienta para crear campañas automatizadas de Email márqueting y SMS
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GAMIFICATION
Una nueva forma de marketing para tu salón Desde que éramos niños jugar es una parte muy importante de nuestras vidas. A través del juego aprendemos conceptos de todo tipo: matemáticos, lógicos etc. En los últimos años las empresas han entendido que pueden aprovechar el juego como una nueva forma de marketing también. La palabra que define esta técnica promocional es “gamification”, la idea básica es de dar al cliente la oportunidad de vivir la marca de forma diferente, entrando en contacto con la misma y sus valores a través de la diversión y el juego. Grandes empresas como Nike han utilizado esta técnica. En NikeFuel los usuarios compiten entre ellos llevando a cabo actividad física. Los logros se registran a través de una app, y permiten desbloquear trofeos y premios. La posibilidad de compartir los trofeos en redes sociales como Facebook, o Twitter, es lo que ofreció a la marca una enorme visibilidad. Starbucks lanzó su campaña My Starbucks Rewards. En este caso, el cliente gana estrellas cada vez que adquiere un producto en uno de los establecimientos de la compañía. Estas estrellas pueden ser intercambiadas por comida y bebidas gratuitas. El juego prevé tres niveles de “fidelidad”, cuantas más estrellas se consigan, y más interacción se lleve a cabo con la marca, más alto será el nivel de fidelidad y mejores las recompensas. ValóraME es el optimizador con el que tus clientes valoraran la experiencia y los servicios de tu centro
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I D E A SP A R AI N C O R P O R A R E LG A M I F I C A T I O NAT U S A L Ó ND EB E L L E Z A
Ahora que sabes qué es el “gamification” te daremos algunas ideas para incorporarlo a tu campaña de marketing. Se trata únicamente de ideas a las que inspirarse: con algo de creatividad podrás crear una estrategia original y personalizada, que ningún otro salón esté llevando a cabo. 1) La batalla de los selfies: ¿Quién no se ha sacado nunca un selfie recién salido del salón de belleza? Aprovecha esta nueva tendencia, y pide a tus clientes de colgar el selfie en tu página Facebook. Anima a tus seguidores a votar por su foto favorita. La foto más votada recibirá un premio (por ejemplo un corte de perlo gratis, un tratamiento de belleza etc.) Si no eres un gran amante de las redes sociales, puedes proponer el mismo sistema con fotos reales. Una cámara Polaroid te permitiría sacar fotos instantáneas a tus clientes. Las mismas podrían ser colgadas en una pizarra dentro del local y votadas directamente por los clientes.
2) El cambio más radical: Este juego se parece mucho a la batalla de los selfies, pero en este caso los usuarios tendrán que votar por el cambio más radical de los clientes (el típico antes y después) 11
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3) Logros y recompensas: Siguiendo la estrategia de Starbucks, inventa para tus clientes una serie de logros que puedan alcanzar (por ejemplo: 5 cortes de pelo, cm de cabello cortados, visitas al salón etc.) Una vez alcancen un cierto número de logros, podrías asignarles unos trofeos (virtuales) y algunas recompensas específicas. Se trata solo de poner en marcha tu creatividad. Los logros y trofeos que puedes inventar son prácticamente infinitos.
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4) Completa el look: El juego consiste en adivinar qué look de cabello encaja mejor con el estilo de vestidos. Puedes coger algunas fotos de modelos en revistas y cortarlas en dos partes, la cabeza de un lado y el cuerpo de otro lado. Los clientes que consiguen asociar correctamente más looks tienen derecho a una recompensa.
Como imaginarás, con un poco de creatividad se pueden sacar muchas otras ideas parecidas. Recuerda que las navidades son las fechas más indicadas para proponer este tipo de acciones promocionales: todos volvemos a ser un poco niños, y estamos más dispuestos a “ponernos en juego” ¿Estás listo para aplicar la “gamification” a tu estrategia de marketing?
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Fast Fashion un concepto sólo de moda? El Fast Fashion ha hecho cambiar la manera de percibir la moda e incluso ha cambiado los hábitos de compra. Este fenómeno ha conseguido que la ropa y los artículos de moda sean considerardos cómo "desechables". Nos seducen, nos atraen, los compramos y los reemplazamos cuando salen nuevas colecciones. Qué alimenta el fast fashion? La fugacidad, el cambio constante de las colecciones en las tiendas, la nueva idea de looks y las millones de influencias que llegan continuamente a través de las redes sociales. Combinando las herramientas Valorame y Olvidame conseguiras potenciar la conexión con tus clientes
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Y si incorporamos la idea ? Nuestros clientes se han acostumbrado a la idea de los escaparates cambiantes, las colecciones fugaces y la desaparición de las temporadas vinculadas a las estaciones de año. Incorporar el Fast Fashion significa ofrecer nuevos y refrescantes looks, peinados que se reinventan con facilidad, variedad de colores y cortes camaleónicos. Adaptarse o ...pasar desapercibido, ésta es la dualidad ahora. Así que, porqué no incorporamos la versatilidad de los muros de facebook, o de los perfiles de instagram a nuestros salones?
Si podemos mostrar a nuestros clientes ideas nuevas, e imágenes de trabajos realizados que roten con frecuencia, crearemos un interés por descubrir que será lo nuevo de esta semana, o qué puedo hacer hoy con mi peinado... Además de la idea de inmediatez también hay que interpretar la exposición continua en las redes sociales, y la necesidad de proyectar una buena imagen personal cómo identidad virtual. Esos son los ingredientes que favorecerán que nuestros clientes entiendan la visita a su estilista cómo una parte imprescindible de su rutina o un complemento más de moda. Combinando las herramientas Valorame y Olvidame conseguiras potenciar la conexión con tus clientes
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La sonrisa es la llave que abre el corazón
Iniciamos la campaña solidaria con la organización Pallapupas, es el cuarto año que colaboramos con esta asociación sin ánimo de lucro que trabaja para llenar de vida a todas las personas que lo necesiten, niños y personas mayores en hospitales. Pallapupas trabaja para que haya un lugar para la risa durante el proceso de la enfermedad, y convertir así los hospitales en espacios más amables y llenos de vida a través de actuaciones artísticas orientadas a niños y a personas mayores, en estrecha colaboración con el personal sanitario. Cada intervención se realiza de manera personalizada, teniendo en cuenta el estado físico y psíquico del paciente así como su situación familiar; esta información la proporciona el personal sanitario en el paso previo a la intervención artística de Pallapupas, es lo que se conoce como “transmisión”. Fuera de los hospitales, hacen teatro con personas que sufren alguna enfermedad mental o con personas que tienen familiares muy cercanos (como por ejemplo hijos o hijas) con enfermedades mentales. El teatro se utiliza en este caso como herramienta de expresión en su lucha contra el estigma.
www.pallapupas.org/es
Aquí tenéis su web para colaborar y ver más información 15
Cómo colaboramos? Durante un mes, haremos una donación de 0,50 céntimos para cada valoración que recibamos en el departamento de soporte, valorando la atención recibida. La valoración se hace en el mismo email de cierre del caso en el portal de soporte, es muy sencillo! Haremos la donación en nombre de los clientes de Shortcuts, así que os damos las gracias por adelantado!
Shortcuts os desea Felices Fiestas y buena entrada al 2017!
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