SALON S T I D E P
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S H O R T C U T S OTOÑO 2016
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CONTENIDO
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IDEAS DE GRANDES FIRMAS
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TRUCOS DE MARQUETING
CONSEJOS PARA MULTIPLICAR LAS RESERVAS ONLINE
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DECORACIÓN:IDEAS CAMPAÑAS QUE TRIUNFAN EN LAS PARA TU SALON REDES
INICIATIVAS ROMPEDORAS
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FUENTES DE INSPIRACIÓN
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PEQUEÑAS IDEAS PARA GRANDES RESULTADOS Bienvenidos a nuestro BLOG! Aquí pretendemos compartir ideas, trucos y opiniones para hacer brillar aún más vuestro negocio. Compartiremos las ideas que han funcionado para grandes marcas y que pueden servir de gran dinamizador aplicado incluso a pequeña escala. Aire fresco, inspiración y buenas vibraciones, esperamos que disfrutéis de nuestra pequeña guía! 3
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SALON 5 ESTRELLAS?
En un hotel o un restaurante de cinco estrellas uno espera lo mejor en todos los sentidos. Una calificación de cinco estrellas está más allá de un símbolo de estatus. Es un compromiso de toda la organización para ofrecer los más altos niveles de servicio al cliente y experiencia en cada ocasión ... todo el tiempo. Ningún propietario de un centro salón o spa se propone ser menos que el mejor. Ningún estilista, esteticista, o terapeuta quiere ser intencionadamente menos que el mejor en su trabajo. Pero, ser el mejor es una suma de esfuerzos constantes ...aunque la recompensa lo vale y el resultado, se traduce tanto a nivel productivo como a nivel subjetivo en la mejora de la marca.
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Wow
LA TRANSFORMACIÓN Para obtener una calificación de cinco estrellas y acercarnos al imaginario de las grandes firmas...tenemos que seguir una amplia lista de acciones, que coordinadas en el tiempo, nos llevarán al cielo de las estrellas...y si no las conseguimos todas...nos acercaremos mucho! Integrar la visión y hacer que se contagie en el equipo Decoración / Ambiente Limpieza Mostrador Habilidades de recepción del cliente El código de vestimenta / apariencia Establecer procedimientos estandarizados de trabajo con el cliente El desarrollo de habilidades técnicas Trabajo en equipo / servicio de equipo Actitud de los empleados Pre-reserva (facilidad para reservar) Conocimiento y recomendaciones de productos Y cualquier otro elemento que pueda facilitar una calificación de cinco estrellas (detalles como ofrecer café, ...) La herramienta ValóraME te ayudará a medir el nivel de satisfacción de los clientes ResérvaME es el complemento para ofrecer reservas online o vía Facebook
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Trucos de márqueting 5 trucos para obtener rendimiento del "Email márqueting" Las campañas de email márqueting son aún y pese a la incursión de las redes sociales una de las herramientas con un índice de efectividad más alto. Si consideramos el tiempo que necesitamos para que las campañas funcionen, comparado con los esfuerzos, en tiempo e inversión, que nos suponen otras estratégias, el email...sigue siendo uno de los reyes del márqueting. ¿Cómo hacer que las campañas sean efectivas? ¿Qué tenemos que tener en cuenta? A continuación 5 trucos fáciles para asegurar el éxito de las campañas:
1. Listas: el volumen importa, la calidad más Asegúrate de registrar el email de cada cliente en el momento de su visita. Otras maneras de incrementar nuestra lista es ofrecer promociones por correo, sorteos...siempre informando al cliente del uso de su correo respetando la legislación vigente.
OlvídaME es la herramienta para crear campañas automatizadas de Email márqueting y SMS
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2. Crea oportunidades para conectar Sabemos en qué ocasiones el cliente está receptivo a recibir información (campañas de navidad, vacaciones...) la clave es buscar ocasiones que resulten efectivas porque se anticipan a las necesidades del cliente (fiestas locales, conciertos, eventos próximos)...la agenda de tu zona será tu aliada!
3. Busca el mejor momento El mejor momento para abrir correo suele ser en el tiempo libre, lo ideal es programar envíos por la tarde o en días festivos
4. Lo bueno si breve... Siguiendo el dicho...mejor si el mensaje es conciso, breve, claro...explica claramente tu objetivo si ofreces una promoción, los emails con información útil o noticias permiten extenderse un poco más.
5. Ofrece valor...algo que interese A quien le gusta que le bombardeen con publicidad constante? Para desmarcarse hay que ofrecer contenido que interese a nuestro interlocutor...temas relacionados con sus hábitos de consumo y comportamiento...segmentar es la clave, dedicar cada tema a su público objetivo
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Decoración
Qué hacen los decoradores para crear ambientes? A veces pensamos que la colocación de los elementos y los muebles de diseño lo son todo a la hora de crear un ambiente perfecto... ¿Pero, en qué se basan los grandes decoradores para hacer brillar un local? Buscan conectar, no sólo con la vista, detallamos cómo conquistar con los sentidos y crear el ambiente perfecto... Elementos como el perfume, un sonido o color pueden llevarnos con la mente a otros lugares. Por ejemplo, el olor a coco percibido durante un día de invierno puede proyectarnos a una playa tropical y darnos una sensación de calor y bienestar.
Experiencia olfativa: Utilizar olores y esencias en tu salón o spa puede afectar positivamente al humor y estado de ánimo del cliente.
ValóraME es el optimizador con el que tus clientes valoraran la experiencia y los servicios de tu centro
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Experiencia auditiva: Las olas del mar, el viento que sopla entre las hojas y el sonido de la lluvia traen recuerdos asociados al lugar de vacaciones favorito del cliente, o a una isla lejana donde le gustaría estar. Experiencia asociada a los elementos: Viento, agua y fuego crean un ambiente muy impactante en tu centro. Fuentes de agua, luces, velas y otros efectos que aprovechen los cuatro elementos pueden hacer de tu spa o peluquería un lugar único. Experiencia asociada a los colores: Los colores de tu peluquería o spa pueden ser otros válidos elementos para darle un signo distintivo. Elige siempre mantener consistencia entre los colores de tu marca y del ambiente. Utiliza los colores para despertar sensaciones placenteras y relajantes. La memoria involuntaria se pone en marcha sobre todo a través de la vista..
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Campañas que triunfan en las redes sociales Óvolo o el instahotel El hotel Óvolo en Australia, se ha convertido en pionero por utilizar las redes sociales como su estrategia principal de marca... ¿Cómo lo hace? Óvolo ofrece una noche adicional gratuita a sus huéspedes TOP instagramers... además quién se haga un selfie en el hotel con el hashtag #1888Hotel verá su imagen en las pantallas de recepción ¿Qué hacen sus clientes? Os lo podéis imaginar...compartir fotos de su estancia entre sus miles de seguidores...¿quién necesita una recomendación mejor? Ésta idea se puede utilizar en instagram o en otras redes sociales como Facebook...¿porqué no premiar a nuestros fans con algún servicio extra si publican sus fotos en las redes o nos recomiendan?
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Consejos prácticos Como multiplicar las reservas sin invertir 1$ Todo el mundo habla de los beneficios de tener un sistema de citas online, pero, sabemos cómo hacer que nuestro público conecte con nosotros y nos haga una reserva?...y lo más importante sabemos dónde encontrar a nuestro público? Si no disponemos de una recepción abierta 24h...disponibilidad total para atender las necesidades de nuestros clientes en el momento que deciden reservar un tratamiento...debemos optar por tener un sistema de citas online... ResérvaME es nuestra herramienta para gestionar las citas online...funciona tanto en web como en Facebook y nos facilita la optimización de la agenda...pero...qué deberíamos hacer para ver cómo se multiplican las reservas? Aqui van los consejos con los que hemos comprobado que a nuestros clientes les funcionan las reservas online: 1. Visibilidad MI SALON.COM
EL SALON
SERVICIOS
PRODUCTOS
RESERVA
La primera y la más importante, además de configurar las reservas en la web, debemos asegurar que Reservar cita el link a las reservas esté visible, destacado y a ser posible localizado en varias secciones de la web (esquina superior derecha, pie de página y barra lateral de las páginas interiores)...y regla de oro..."un botón vale más que mil palabras..." simple, visible y fácil de reconocer. Estilismo, belleza, tratamientos
No pierdas tiempo! Reserva tu cita ahora!
ResérvaME es el complemento para tener reservas online via web o Facebook
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2. Integrado en todas tus comunicaciones Asegúrate que añades el botón de reservas online en todos los emails, campañas y comunicación con tus clientes, no importa si es un email promocional o el newsletter de tu centro, cualquier ocasión es buena para ofrecer la reserva de citas.
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Reserva Cita
3. Presencia en tu centro Añade carteles con la información sobre las reservas online en los accesos a tu centro, incluso puedes poner el código QR para que quien pase por allí pueda acceder a las reservas sin tener que buscar tu web. Los mejores lugares para poner los carteles són la puerta de acceso, la recepción y la sala de espera. Además y para que el mensaje sea consistente, debe ir acompañado de la recomendación verbal de tus empleados para concertar cita online cuando atienden a los clientes, informar y explicar cómo funciona, a todo tipo de clientes, os sorprenderá la respuesta de muchos de ellos cuando lo utilicen!
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4. Crea una promoción cuando empieces a ofrecer este servicio Puedes crear una promoción especial para los clientes que reserven online (algun extra en el servicio, un pequeño descuento) o incluso un café para quien haga la reserva online, simplemente un detalle que motive o ayude a probar este servicio, una vez lo utilicen se acostumbraran a usarlo e incluso pueden compartirlo con sus contactos.
10€
En tu próxima visita
Para acabar, el extra para experimentados... Quieres optimizar al máximo tu agenda? Sabías que el sistema Shortcuts incorpora una opción para reorganizar los servicios reservados online? En el caso que un cliente reserve un corte de pelo e inmediatamente después una cita para hacerse una coloración, el sistema puede reordenar las citas para que la cita de coloración pase primero y el corte después, optimizando el tiempo de los especialistas de forma inteligente. Este sistema evitará errores de programación del trabajo y mejorará el rendimiento de tu agenda! Recuerda que nuestro equipo de soporte puede ayudarte en las configuraciones de tu sistema para que le saques el máximo partido!
Tienes dudas? Activa tu chat con el departamento de Soporte desde tu Shortcuts
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Iniciativas rompedoras The Beardbrand The Beardbrand es una marca de productos exclusivamente masculinos, pensados para el cuidado de la barba...como su nombre indica no deja lugar a dudas...pero su web y su estética completan el look. Que nos inspira? Elevan su producto al nivel de cualquier firma de estética de primer nivel, creen en lo que hacen y se preocupan de que su público se sienta reflejado. Cuidan al máximo el producto que ofrecen y son muy claros en las descripciones de las fichas de producto y del uso del mismo, cada ficha contiene una explicación y un vídeo de cómo usarlo, todo con una estética impecable. Objetos como un cepillo, absolutamente clásico se convierte en un complemento de moda. Hablan en primera persona e incluso comparten su plan de empresa en su blog... En resumen, una web completamente funcional y pensada para atender a cualquier duda y cautivar a su público...
www.beardbrand.com
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S T U C T R O H S STAR
Fuentes de Inspiración De Menorca al mundo, así describiríamos la figura de Isaac Salido. Su trayectoria no deja indiferente a nadie, Barcelona, Lisboa, Londres, Sao Paulo o Angola, han sido algunos de los lugares que han inspirado su evolución constante y Madrid ha sido finalmente la ciudad en la que ha abierto un salón con definición propia, porque el Espacio Isaac Salido en Madrid es un salón de belleza, una barbería de los años 20, una sala de exposiciones y una cantina japonesa a la vez. Su andadura con Shortcuts empezó hace unos años y desde que creó su propio centro ha sido la base de la gestión de su negocio. Su firma ahora traspasa las paredes del espacio que lleva su nombre y su talento ha atraído a celebridades de la moda y artistas que proyectan aún más su reconocimiento.
Isaac Salido es cliente Shortcuts
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NikONikO japanese food & cocktails
Este concepto de salón que es capaz de enlazar el placer de degustar una delicia japonesa mientras te sientes atendido como una estrella de cine expresa perfectamente la intención de su creador "...si conseguimos disfrutar de los momentos cotidianos, sabremos pasarlo en grande el resto del tiempo." Además de eso, en el Espacio Salido podemos contemplar piezas de arte en exposiciones itinerantes...así obtenemos el cóctel perfecto, arte, gastronomía, ocio y belleza. Su capacidad creativa nos deslumbra así como haber convertido el disfrutar de sus servicios en una experiencia social.
"Lo auténtico es lo más valioso que esconde cada hombre o mujer en su interior. Nosotros, como sencillos artesanos, aconsejaremos y apoyaremos a nuestros clientes. Con nuestro trabajo, solo debemos escucharles y ayudarles a desarroparse de todas aquellas capas con las que se han ido cubriendo a lo largo de toda su vida."
Espacio Isaac Salido www.isaacsalido.es C/ Villalar 11, 28001 Madrid
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Espacio Isaac Salido www.isaacsalido.es C/ Villalar 11, 28001 Madrid
"La belleza singular de nuestra inspiración para trabajar es el arte: contamos además con exposiciones de diferentes artistas en las paredes del Espacio. Crear sinergias artísticas es la mejor manera de conseguir nuevas formas de belleza. "
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