Echo_1_2012 by Sigrid Raditschnig

echo DAS MAGAZIn FÜR

T - M o B I L E & T E L E . R I n G M I TA R B E I T E R I n n E n n r. 1 | 2 0 1 2

ALL InCLUSIVE Willkommen beim Smartphone-Experten ÖSTERREICH HAT GEWÄHLT „Echo“ stellt die Förderprojekte TUn vor InDER HooD Die neue Positionierung und Kampagne von tele.ring

cool car T-Mobile Mitarbeiter fahren umweltfreundlich zum geschäftstermin

Content | Editorial

Robert Chvátal Vorsitzender der Geschäftsführung T-Mobile Austria

Liebes T-Mobile Team

Ich möchte mich an dieser Stelle im Namen der Geschäftsführung sehr herzlich für eure Teilnahme und das große Interesse an den Strategie-Roadshows bedanken. Eure Reaktionen machen mich sehr zuversichtlich, dass wir gemeinsam 2012 gute Chancen haben, unsere Position am Markt zu stärken! Im Februar haben wir uns im Intranet schwerpunktmäßig der Strategie gewidmet. Auf den Seiten 4 und 5 findet ihr die wesentlichen Inhalte noch mal in einer Übersicht dargestellt. Wichtig dabei ist, dass neben unserer Strategie viel Potenzial in der Konsolidierung des österreichischen Mobilfunkmarktes liegt.

content 1 | 2012

4 3

WIR SIND SMARTPHONE | Alles über unsere neue Kampagne.

Roadshow in magenta | T-Mobile auf Tour(en).

inder hood | Die neue tele.ring-Kampagne. PLUS: das Verkäufertraining.

geschäft mit geschäftskunden | Das Business Development stellt sich und seinen Aufgabenbereich vor.

Unserer tele.ring Positionierung schenken wir in dieser Ausgabe auch große Aufmerksamkeit. Historisch betrachtet ist tele.ring jene Mobilfunk-Marke in Österreich, die die „Angebote ohne Schnickschnack“ überhaupt erst auf den Markt gebracht hat. Genau das wünschen sich die Kunden von tele.ring nach wie vor, wie eine Umfrage ergeben hat. Und das bekommen unsere Kunden jetzt auch. Euer Robert Chvátal

2 echo | 1 | 2012

17 human resources | „Echo“ stellt das Ideenmanagement vor. 18 am ball | 15 Jahre Bundesliga-Sponsoring. Ein Blick in die Kabine. 20 very personal | Die süßesten Babys. Impressum: T-Mobile Austria GmbH, Corporate Communications • Verantwortlich: Harald Farkas • Redaktionsleitung: Harald Farkas • Firmensitz: Rennweg 97–99, 1030 Wien, Tel.: 01/795 85-7007, Fax: 01/795 85-97007, Stand: September 2010 • MitarbeiterInnen dieser Ausgabe: Daniela Judex, Angelika Halac, Harald Farkas, Steffi Leschnik, Simone Mutter, Bettina Nemas, Sabrina Rathor, Matthias Spielvogel • Fotos: gepa, Hersteller/beigestellt, T-Mobile Austria, T-Mobile International, Wolfgang Voglhuber • Coverfoto: T-Mobile Austria • Herstellung: VIP Vision Publishers Verlagsgesm.b.H., 1100, Landgutgasse 35/13 • Alle Angaben ohne Gewähr, Haftung für Irrtum und Änderungen ausgeschlossen. Satzund Druckfehler vorbehalten. Nur für den internen Gebrauch. Gedruckt auf Hello Silk FSC. Herstellung: Druckhaus Schiner, Krems. UW 714. Gedruckt nach den Richtlinien des Österreichischen Umweltzeichens „Schadstoffarme Druckerzeugnisse“

T-Mobile Consumer |

Willkommen beim Smartphone-Experten T-Mobile bietet mit der neuen Kampagne alles, was man zum digitalen Leben braucht. Wer in Wien oder anderswo in Österreich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs ist, sieht sie schon in großer Zahl – die Smartphone-Nutzer. Sie fallen weniger durch laute Gespräche auf als durch lautloses Tippen am Bildschirm. Die Fahrzeit wird genutzt zum Nachrichtenlesen, Mails-Checken, für Statusmeldungen auf Facebook oder einfach für ein Spielchen zwischendurch. Aber bleiben wir in Wien. Der Eindruck in der Wiener U-Bahn kann nicht darüber hinwegtäuschen, dass noch genug zu tun ist: Denn erst 37 Prozent der Österreicher besitzen ein Smartphone. Das heißt: Zwei Drittel haben noch keinen mobilen Alleskönner! Das ist der Hintergrund der neuen Kampagne „Willkommen beim SmartphoneExperten“. Mit dieser Losung sprechen wir gezielt Smartphone-Neulinge an. Diesen Einsteigern soll auch die App-Welt nähergebracht werden. Konsequent setzen wir damit den Smartphone-Weg fort, den wir 2008 eingeschlagen haben. T-Mobile brachte das erste iPhone, das erste Android-Smartphone und den ersten BlackBerry auf den österreichischen Markt. Seit Jahren beweisen wir damit Kompetenz in diesem Bereich.

Die 2012er-Kampagne ist mehr als ein Sager, es ist ein Dienstleistungspaket mit „Smartphone-Check“. Auf der Website www.t-mobile.at/ smartphonecheck können Konsumenten anhand eines Fragenkatalogs ermitteln, welches Smartphone zu ihnen passt. Wie gut muss die Kamera sein? Ist man viel unterwegs im Ausland? Gibt es Wünsche zum Betriebssystem etc.? Eine ganz wichtige Frage: Welche Apps will der Kunde? Welche passen zu ihm? Marketing-Geschäftsführerin Maria Zesch: „Es gibt nicht eine App für alles, aber dafür gibt es für alles eine App.“ Angesichts Hunderttausender Apps in den Stores von Apple, Google, Windows und BlackBerry eine Aussage, die stimmt. Klar ist aber auch, dass bei so vielen Apps nicht jede gut und brauchbar sein kann.

unser Tarifangebot zur Smartphone-kampagne All INcluSIvE 1.000 Minuten, 1.000 SMS und unlimitiertes Datenvolumen um 19,90 Euro. Für Erstanmelder gibt es das nokia Lumia 710 um null Euro.

Hier leisten wir wertvolle Beratung im Rahmen der Top-Apps. Unsere AppRedaktion im Haus trifft tagesaktuell eine Auswahl mit Empfehlungen und schickt diese direkt auf das Display des Smartphone. Good News für die Top-AppRedaktion: Im Dezember 2011 durchbrachen die Top-Apps erstmals die 500.000er-Schallmauer bei den Downloads. –

echo | 1 | 2012

e c n a h C e r e s n U 2 1 20

T-Mobile Strategie |

Wir stärken unsere Position als „nummer 1 Challenger“.

Zu Jahresbeginn haben wir euch in bewährter Tradition unsere Strategie 2012 vorgestellt. Die Strategie gibt unsere Stoßrichtung vor und legt fest, wie wir unsere Unternehmensziele erreichen können. Mit unserer täglichen Arbeit leisten wir alle einen wichtigen Beitrag zur Umsetzung unserer Strategie und zur Erreichung der Unternehmensziele.

für unseren Umsatz verantwortlich, daher liegt der Schwerpunkt auf den Vorteilen, die unsere Kunden einerseits durch die Flamingos bei T-Mobile und andererseits durch die Treuegeschenke bei tele.ring in Anspruch nehmen. Aber auch im Bereich von Cross- und Upselling werden wir uns noch stärker auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren.

Die strategische Ausrichtung und die damit verbundenen Ziele sollte jeder von uns kennen. Unsere Strategie ruht konsequent auf drei Säulen: Umsatz, Service und Innovation – kurz „USchI“. 2012 ist das Jahr der Konsolidierung und die Konsolidierung ist unsere Chance, um unsere Position als „Nummer 1 Challenger“ zu stärken. Wir setzen auf fünf Schwerpunktthemen: das Netz der Zukunft, Bestandskunden zuerst, Mehrmarken-Strategie, Rundum Effizient und Neue Geschäftsfelder.

Unsere Marken sind unser Vorteil am Markt Es kann nicht oft genug erwähnt werden, dass unsere beiden Marken einen sehr großen Mehrwert für unsere Performance am Markt darstellen. T-Mobile ist international, setzt Trends und ist aufgrund seiner Vernetzung der verlässliche Player für alle Österreicherinnen und Österreicher. Als ausgewiesener Smartphone-Experte steht T-Mobile für große Hardware-Auswahl, beste Beratung – speziell an allen POS – und für Apps. Mit unserem aktuellen tele.ring-Portfolio unterstreichen wir klar unsere Differenzierung zum Mitbewerb und geben unseren Kunden Geld zurück für nicht verbrauchte Minuten. Das ist eine Sensation in Österreich!

Wir konzentrieren uns auf Bestandskunden und erhöhen den Wert unserer Kundenbasis durch Cross- und Upselling Unsere Kundenbasis ist immer stärker

echo | 1 | 2012

Wir bauen ein wettbewerbsfähiges netz der Zukunft – von 2G bis LTE Durch die bereits abgeschlossene 3GNetz-Modernisierung und die zur Zeit laufende 2G-Netz-Modernisierung wird unser Netz leistungsfähiger, schneller und kostengünstiger. Die neue Technik verbraucht weniger Strom und ist dabei mit 2G bis LTE kompatibel. Auch im Transmission-Bereich (teure gemietete und langsame Festnetzleitungen der TA) haben wir im letzten Jahr einen großen Schritt in Richtung mehr Geschwindigkeit geschafft. Über 50 % der Standleitungen sind über Glasfaser und IP angebunden, dieses Jahr erhöhen wir auf über 80 %. Geschwindigkeiten von 100 bis 200 Mbit/s sind dann Standard. Das National-Roaming-Abkommen mit H3G wird dieses Jahr ebenfalls noch zur spürbaren Verbesserung unserer 3GCoverage im ländlichen Raum führen. Bei all diesen Aktivitäten werden wir unsere Kostenbasis weiter optimieren und durch effiziente Prozesse die Qualität erhöhen. Unsere „TMA People Strategy“ lautet: An die Spitze – Leistung anerkennen, Chancen bieten. –

Impressionen der Roadshows in Wien und Graz

echo | 1 | 2012

tele.ring |

Neue Positionierung und Kampagne für tele.ring Inder Hood bei tele.ring. Der österreichische Mobilfunkmarkt ist heiß umkämpft. Eine starke Marke und Tarif-Gestaltung ist extrem wichtig. Historisch betrachtet ist tele.ring jene Mobilfunk-Marke in Österreich, die die „Angebote ohne Schnickschnack“ überhaupt erst auf den Markt gebracht hat. Genau das wünschen sich die Kunden von tele.ring nach wie vor, wie eine Umfrage ergeben hat. Simple Preisbotschaften gehen im lauten Marktgeschrei oft schnell unter. Grund genug, dem Inder ein neues Image zu verpassen und neue Tarife zu rechnen. „Zahlt nur, was ihr wirklich braucht“, sagt der Inder, der sich in Robin-Hood-Manier um seine Kunden kümmert. Wie geht das? Mit einer kleinen Sensation: den ersten Tarifen am Markt, wo nicht verbrauchte Leistungen rückerstattet bzw. gutge-

echo | 1 | 2012

schrieben werden. Wer die Minuten seines tele.ring Tarifs nicht aufgebraucht hat, bekommt eine Gutschrift für den nächsten Abrechnungszeitraum. Für je 100 nicht konsumierte Minuten gibt es 20 Cent Gutschrift. Wer von 1.000 Minuten nur 364 verbraucht, bekommt 1,20 Euro retour. Die neue Tarif-Gestaltung wurde im Rahmen einer Umfrage bei den potenziellen Kunden abgetestet. Erfreulich war das Ergebnis: Mehr als ein Drittel der Befragten gab an, das neue Tarifkonzept „ganz sicher zu nutzen“. Das liegt weit über dem Durchschnitt. Der Inder wird alle Hände voll zu tun haben, um die nicht verbrauchten Minuten wieder zurück in die Geldbörsen seiner Kunden zu bringen. Eben: Inder Hood statt Robin Hood! –

tele.ring Tarifübersicht SIM-only-Tarife ohne Aktivierungsgebühren und Bindung ■ Masta mini: 5 Euro monatliche gebühr (500 Minuten, 500 SMS) ■ Masta max: 8 Euro monatliche gebühr (1.000 Minuten, 1.000 SMS, unlimitiertes Datenvolumen) Tarife mit Handy-Stützung ■ Masta mini+: 10 Euro monatliche gebühr (1.000 Minuten, 100 SMS, 100 MB) ■ Masta max+: 15 Euro monatliche gebühr (1.000 Minuten, 1.000 SMS und unlimitiertes Datenvolumen) ■ Gesponserter Basta: Den beliebten klassiker für alle unter 30 Jahren gibt es weiter: 13 Euro monatliche gebühr (1.000 Minuten, 1.000 SMS und unlimitiertes Datenvolumen)

Frag (!) die besten Verkäufer Verkäufertraining bei tele.ring. Günstig, einfach, unkonventionell – so lautet die Botschaft, die praktisch unsichtbar über jedem tele.ring Shop schwebt. Kunden schätzen tele.ring als günstige Marke mit einfachen Tarifen. Dass diese Marke durchaus unkonventionell sein kann, beweisen die neuen Masta-Tarife. Erstmals wird hier Geld für eine nicht konsumierte Telekom-Dienstleistung gutgeschrieben. Wer einen tele.ring Shop betritt, hat genau diese Markenversprechen im Kopf. Nun liegt es an den Mitarbeitern, diese zur Zufriedenheit der Kunden einzulösen. In einem umkämpften Markt tragen die Mitarbeiter heute eine besonders hohe Verantwortung, Kunden nicht einfach nur zu betreuen, sondern sie positiv zu überraschen. Dafür gibt es praktische Tipps, die in der Umsetzung helfen. Das Team rund um Klaus Slamanig und Alexander Gänsdorfer hat die neue FRAG(!)Strategie mit tatkräftiger Unterstützung von unserer Grafik in Wort und Bild

gegossen. Mit ihr bekommen Mitarbeiter am Verkaufspult einen extrem nützlichen Leitfaden in die Hand. Herausgekommen ist ein fast 50-seitiger Leitfaden mit hohem Praxisbezug. FrageAntwort-Spiele werden durchgespielt, typische Reaktionen von beiden Seiten aufgelistet – und wie man ihnen „entkommen“ kann. Abgerundet wird der Leitfaden mit Checklisten für den Verkauf und das Coaching. Einen angenehmen nebeneffekt hat der Leitfaden noch: Wer ihn gelesen hat, bekommt Kommunikationstricks mit auf den Weg, die nicht nur im Shop, sondern in vielen Alltagssituationen helfen. Aus Shop-Mitarbeitern werden ja bekanntlich selbst wieder Kunden. Wer die Tipps & Tricks kennt, kann die guten Verkäufer von den noch besseren unterscheiden. – noch Fragen?

KURZ GEFASST

Vier Säulen tragen die FRAG(!)-Strategie: Der verkaufsleitfaden: Im 1x1 des Verkaufs werden Markenwerte, Shop-Credo, Verkaufstechniken, Fragetechniken und das Abschlussverhalten abgehandelt. Tipps und Tricks machen aus einem Shop-Mitarbeiter einen Spitzen-Verkäufer.

Der Bedarfsanalyse-Block: Bei der Vielfalt der Produkte hilft der Bedarfsanalyse-Block, nie das Wesentliche aus den Augen zu verlieren. Besonders die derzeitige Marktsituation verlangt nach einem Service, den der Kunde nicht so schnell vergisst.

Der coaching-Report: Betriebsblindheit ist unser alltäglicher Gegner im Shop. Hier ist laufendes Coaching gefragt, das der Shop-Leiter mit diesen Werkzeugen selbst in die Hand nehmen kann. Der Anspruch ist nicht weniger, als die Besten sein zu wollen.

Das Academy-Training hilft, das Thema auf einem spielerischen Weg in die Köpfe und vor allem Herzen der Mitarbeiter zu transportieren.

Das tele.ring Credo Das verkaufsgespräch sollte komplett geführt werden, mit den Bestandteilen: Bedarfsanalyse, Empfehlung, Lösungsorientierung und Abschluss. Ein Zusatzangebot rundet idealerweise das Gespräch ab.

freundlichkeit erwartet der Kunde zu Recht. Ein Lächeln und der Augenkontakt schaffen Vertrauen, ebenso die persönliche Anrede mit „Du“ oder „Sie“. Der Kunde fühlt sich umsorgt, wenn man ihn begleitet, anstatt ihn durch den Shop zu schicken.

Der erste Eindruck zählt. Fakt ist, dass die Kompetenz, die der Kunde einem Mitarbeiter zumisst, auch vom optischen Erscheinungsbild beeinflusst wird. Sauberkei und ordentlichkeit beeindrucken! Lässigkeit im outfit wird mit nachlässigkeit assoziiert.

Shop-Auftritt. Wie der Shop auszusehen hat, damit sich der Kunde gut und schnell orientieren kann, ist in den Vorgaben/Richtlinien festgehalten. PoS-Material platzieren und leere Displays auffüllen etc.

Warenpräsentation. Mit unzähligen Studien belegt ist der Umstand, dass volle Regale zum Kauf animieren und Kompetenz suggerieren. Demo-Geräte in Betriebsbereitschaft halten und Zubehör laufend nachschlichten.

Sauberkeit. Der erste Eindruck zählt nicht nur zwischenmenschlich. Der erste Eindruck zählt für das Lokal selbst. In einem schmuddeligen, unaufgeräumten Ambiente fühlt sich der Kunde nicht wohl. Also den Shop sauber im Blick behalten.

echo | 1 | 2012

obere Reihe von links nach rechts: Angelika Halac, Sabrina Rathor, Angelina Wurz, Petra Krotz (Teamleiterin), Mariana Milosevic, Michaela Stefka, Alexandra Bagi Untere Reihe von links nach rechts: Astrid Huber, Christine Wagner, Regina Pöhlmann, Christina neubauer, Robert Dangler, Markus Fürst, Michael Palka, Petra Schmoll nicht im Bild: Daniela Gromann, Michaela Führer, Peter Purski

M I T V o L L E R Das Team Business Development aus der Abteilung Business Service & Sales Channel (BSSC) stellt sich vor. Business Development ist ein junges Team, das im Jänner 2011 gegründet wurde. Das Ziel des Teams ist, durch qualitätssichernde Maßnahmen die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus wollen wir unseren Neukunden im Business-Segment einen

echo | 1 | 2012

tollen Einstieg bei T-Mobile ermöglichen und alle Kolleginnen und Kollegen im Innendienst von BSSC durch gezielte Mitarbeit an Kundenfällen unterstützen.

Schwerpunkte des Teams sind

Geleitet wird das Team von Petra Krotz, einer dynamischen Teamleiterin mit dreieinhalb Jahren Führungserfahrung.

Supportmanagement bedeutet die Unterstützung unserer Innendienstkollegen in unterschiedlichsten Fällen.

Supportmanagement und Team4You:

T-Mobile Business |

Im Mittelpunkt steht hier die korrekte Angebotslegung und die Sicherung der Kunden- bzw. Unternehmensdaten. Dazu zählen das richtige Lesen der Businesscases, Einfügen und Aktualisierung der korrekten Textbausteine im Angebot sowie die Erstellung von notwendigen Reports. Michaela Stefka, Astrid Huber und Alexandra Bagi arbeiten zudem eng mit den Kolleginnen und Kollegen im Außendienst und den verantwortlichen Gebietsleitern zusammen.

Kundenprojektmanagement: Hier stehen Neukundenprojekte, Neukundenaktivierungen, PSC (Price Steering Comitee*) und das Dokumentenmanagement im Zentrum. Der Grundgedanke richtet sich danach, unsere Neukunden gebührend bei T-Mobile willkommen zu heißen und den ersten Eindruck perfekt zu gestalten. Christine Wagner, Michael Palka und Markus Fürst zeichnen sich durch mehrjährige Erfahrung in der 1:1-Betreuung aus und sind daher für die Aufgaben bestens geeignet.

K R A F T o R A U S Im Supportmanagement sind Robert Dangler, Sabrina Rathor, und Angelina Wurz beispielsweise für Mahnlisten, Aktivierungen von Mitarbeiteraktionen, Vertragsübernahmen etc. verantwortlich. Im Team4You kümmern sich Daniela Gromann, Michaela Führer und Peter

Purski um alle Mitarbeiterverträge sowie um die Testkarten, welche hausintern verwendet werden. Team4You beantwortet alle Fragen zu den Mitarbeiter verträgen und Testkarten und unterstützt alle Kollegen bei Vertragsänderungen sowie Neuaktivierungen.

Qualitymanagement: Qualitätssicherung ist hier das oberste Gebot. Nicht verwunderlich also, dass sich hier gleich sechs Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter um alle qualitätssichernden Maßnahmen kümmern. Dazu zählen beispielsweise Coachings, Qualitychecks, Unterstützung bei Projekten und Prozessen und die Informationsaufbereitung für BSSC, damit alle Mitarbeiter immer die aktuellsten Informationen haben. Zusätzlich werden vom Qualitymanagement sämtliche Korrekturen und Umbuchungen von Hardwarebudgets vorgenommen. Gemeinsam arbeiten Barbara Enne, Petra Schmoll, Cornelia Müllner, Regina Pöhlmann, Christina Neubauer und Angelika Halac daran, die Qualität und damit die Effizienz in unserem Unternehmen zu steigern. – echo | 1 | 2012

* DAS IST DAS ABSTIMMUNGSKOMITEE FÜR SONDERANGEBOTE. DABEI BRAUCHT ES EINE EXTRA FREIGABE, WEIL DIESE ANGEBOTE NICHT SO GEWINNBRINGEND SIND.

offermanagement:

T-Mobile Business |

Vielen D A N K für a n r u f Die neue Kampagne für Business-Lösungen.

Jedes Unternehmen legt bei der Geschäftsausstattung Wert auf ein einheitliches Corporate Design, die „telefonische Visitenkarte“ wird jedoch oft vergessen. Das gilt für das Ein-PersonenUnternehmen (EPU) ebenso wie für den Großkonzern. T-Mobile ermöglicht unseren Geschäftskunden, ihre Firmenpersönlichkeit in einer akustischen Visitkarte auszudrücken. Wie geht das? Mit der Business-Lösung „Business SprachBox lite“ können Firmen aus einer Reihe von individuellen SprachboxAnsagen wählen und acht verschiedenen Hintergrundmusiktiteln auswählen bzw. kombinieren. Der Anrufer bzw. Kunde oder Partner des Unternehmens erfährt schon „am Weg zur Mailbox“, ob sein Gesprächspartner auf Geschäftsreise, im Urlaub, zur Schulung oder einfach zu einem späteren Zeitpunkt erreichbar ist. Zu männlichen oder weiblichen Stimmen können auch individuell die jeweiligen Namen der Mitarbeiter eingesprochen werden.

10 echo | 1 | 2012

Idealerweise wird die SprachBox lite von einer verantwortlichen Person in der Firma über das einfache Web-Interface verwaltet. Hier legt man mit wenigen Mausklicks die Standardabläufe fest: etwa, wann die Ansage nach dem Urlaub wieder aktiviert oder welche Musik darübergelegt werden soll. Stefan Gubi, T-Mobile Geschäftsführer Vertrieb und Service, freut sich über den neuen Service: „Unser Firmenbundle BIZ CALL und die Business SprachBox lite sind eine Lösung, die die Zielgruppe punktgenau trifft und unseren Businesskunden somit das eigene Geschäft erleichtert. Das Unternehmen kann sich um sein Geschäft kümmern und mehr daraus machen.“ Bis 30. April 2012 ist die Nutzung der Business SprachBox lite kostenlos möglich. Danach kostet die Sprachbox zwei Euro pro Person und

Monat. Großfirmen zahlen einmalige Einrichtungskosten, die individuell kalkuliert werden. Für Kleinfirmen und EinPersonen-Unternehmen senkt T-Mobile diese Gebühr auf nur fünf Euro pro Nutzer. –

„

Mit mehr als 700 Mitarbeitern an mehreren Standorten setzen wir auf einen einheitlichen Unternehmensauftritt – mit der Business SprachBox lite. So vermitteln wir als traditionelles Unternehmen einen modernen, zeitgemäßen Eindruck. Karin Höfferer, Unternehmenssprecherin Manner

“

den

T-Mobile Shops |

Q U A L V I S I T S T Die ShopY Qualitätsoffensive Den besten Point of Sale zu haben, ist ein hartes Stück Arbeit. Wir zeigen, wie es geht.

WAS IST DER BIZ CALL? ■ BIZ CALL ist der Business-Tarif von T-Mobile. Firmenkunden sparen sich 20 Prozent auf die Grundgebühr und 50 Prozent auf die sogenannten Vorteilspakete. Basis eines BIZ CALLTarifs sind All-in-Minuten-Tarife, die mit Vorteilspaketen (SMS, Daten, Roaming etc.) kombiniert werden können. BIZ CALL-Tarife sind auch VPn-tauglich.

Wer gegen Büroschluss oder gar am Wochenende an einem Handy-Shop vorbeiflaniert, dem präsentiert sich meist dieses Bild: Kunden, die sich Hardware ansehen. Kunden, die sich beraten lassen. Kunden, die mehr oder weniger geduldig warten, bis sie drankommen. Der Shop ist ein „wettbewerbskritischer“ Faktor in unserer Branche. Hier werden viele Schlachten geschlagen. In der Regel ist das der einzige Ort, wo wir persönlichen Face-to-Face-Kontakt mit unseren

Kunden pflegen können. Hier können wir zeigen, welche Produkte wir haben, welchen Service wir bieten und welche Kompetenz unsere Mitarbeiter haben. Zum Job des Shopmanagers gehört die laufende Qualitätssicherung. Diese wird abteilungsintern von einer unabhängigen Person gegengecheckt. Was im Handel Mystery Shopping genannt wird, sind bei T-Mobile shopintern die „Quality Visits“. Der „Quality Visitor“ fasst die Ergebnisse seines Besuchs in sechs Rubriken zusamecho | 1 | 2012

T-Mobile Shops |

Beim „Quality Visit“ werden unter anderen der Shop insgesamt, die Warenpräsentation oder der optische Auftritt der ShopMitarbeiter beurteilt.

men, die sich fifty-fifty dem Mitarbeiter und Shop widmen: Beurteilt werden der persönliche Kontakt (Verkaufsgespräch, Freundlichkeit, optischer MitarbeiterAuftritt) und das Ambiente (Shop-Auftritt, Sauberkeit, Warenpräsentation). Die sechs Rubriken sind noch einmal in 28 Unterkategorien unterteilt, wo dann auch die Details wie Kampagnenumsetzung, Vitrinengestaltung, Bedarfsanalyse & Abschlussverhalten u. a. mehr festgehalten sind – aufgeschlüsselt in Punkten. 100 ist die maximal erreichbare Zahl. Den Quality Visit beschließt ein Abschlussgespräch mit dem Shopmanager,

12 echo |1| 2012

und nach spätestens 48 Stunden gibt es einen detaillierten Gesamtbericht, der perfekte Umsetzungen, aber auch Mängel auflistet und Tipps zur Behebung bzw. Verbesserung gibt – unterteilt wiederum in Empfehlungen, die sofort umzusetzen sind, und solche, die unter Umständen länger dauern, etwa bestimmte Trainings etc. Mit diesem Ergebnis ist es dann leicht, ein „Stärken/Schwächen-Profil“ zu erkennen und gezielt an den Punkten zu arbeiten. In jedem Quartal wird Bilanz gezogen und werden die besten Shops vor den Vorhang

geholt. Im laufenden Quartal erreichten bereits die T-Mobile Shops in Amstetten, Villach und St. Pölten Kremsergasse mehr als 95 von 100 möglichen Punkten. „Echo“ gratuliert herzlich. Wer also das nächste Mal beim Flanieren in der Stadt oder beim Einkaufsbummel einen Blick in einen Shop wirft, kann sich selbst von unserem Markenauftritt überzeugen. Und sich vielleicht die Frage stellen: Bin ich in meiner Abteilung auch bereits perfekt? Übrigens: T-Mobile macht nicht nur Quality Visits. Wir führen regelmäßig Kundenumfragen durch. Doch dazu mehr in einer der kommenden „Echo“-Ausgaben. – nicole Hernandez

C o o L A R

Corporate Responsibility |

Von null auf 100 in sechs bis acht Stunden. So lange dauert es, bis der neue E-Smart aus dem T-Mobile-Firmenfuhrpark voll aufgeladen ist. umwelt- und klimaschutz sind uns ein großes Anliegen – vom Beschaffungswesen bis zum Handyrecycling, vom energieeffizienten netz bis zum Fuhrpark. Der hat einen neuzugang zu verzeichnen: den Smart ForTwo Electric Drive, klein, frech und ökologisch. Er schafft an die 90 Kilometer bei winterlichen Fahrverhältnissen und ein paar mehr im Sommer. Der E-Smart steht allen T-Mobile-Mitarbeitern zur Verfügung. Er kann wie jedes andere Auto im Pool gebucht werden. 22 Mal wurde er schon ausgeborgt und die „smarten“ Piloten waren durchwegs angetan. Einer davon ist HR-Geschäftsführer Joachim Burger: „Der Elektroantrieb ist unglaublich beeindruckend. Wenn man startet, hört man gar nichts, erst beim losfahren, hört man ein leises Surren.“ Burger macht es richtig Spaß: „Das Handling ist wie mit einem Gocart.“ Der E-Smart ist nicht nur Umweltschutz auf vier Rädern. Er hat gerade in der Stadt Vorteile, die wirklich nicht zu verachten sind: „Man kommt in Parklücken, wo andere mit normalen Autos nicht einmal darüber nachdenken, reinzupassen“, erzählt Burger von seinen City-Touren.

Ausgehen kann einem der Saft auch beim E-Smart nicht. Schließlich kann er an jeder herkömmlichen 230-VoltSteckdose aufgeladen werden. Lange wird es nicht mehr dauern, dann werden wir E-Cars so selbstverständlich an die Steckdose hängen wie heute die Smartphones. Übrigens: Das E-Car kann sogar kommunizieren. Wenn die Batterie zur neige geht, kommt eine Verständigung via SMS oder E-Mail, und der Akku-Stand kann über eine Website gecheckt werden. für das T-Mobile E-car wird es bald noch komfortabler. In Kooperation mit Wien Energie wird vor dem T-Center bei den Shop-Parkplätzen eine Stromtankstelle errichtet. Keine Sorge, keine Großbaustelle droht. Stromtankstellen bestehen aus verhältnismäßig zierMAcH MIT & lichen Zapfg E W INN! säulen, fast gewinn e ein W elegant. – o c mit uns erem n henende e u en fo gewinn rTwo Electric Smart frage: W Drive! E-Smar ie lange fähr t der ne t mit v Antwor ten bis oller ladung? ue interna inkl. 23. 3. 2 012 an l_comm : u @t-mob nications ile.at

FACTS Leistung: 20 kW E-Motor Drehmoment: 120 Nm max. Geschwindigkeit: 100 km/h Reichweite: bis zu 135 kilometer Ladezeit: 6 bis 8 Stunden (100 %), 3 Stunden (50 %) lithium-Ionen-Akku-Block echo | 1 | 2012

Corporate Responsibility |

Österreich H A T G E WÄ H L T T-Mobile fördert drei „grüne“ Projekte mit insgesamt 50.000 Euro aus dem Umwelt- und nachhaltigkeitsfonds TUn.

V. l. n. r.: Dipl.-Ing. Dr. Franz Fischler, Mag. Sasha Walleczek, Sabine Tschürtz (Projekt [klima]trick), Gernot neuwirth (Projekt naturbeobachtung App), Michael Krobath (Projekt CSI), Dipl. Wi.-Ing. Robert Chvátal, Steffi Leschnik

Am Abend des 26. Jänner 2012 ging die erste Runde des T-Mobile Umwelt- und Nachhaltigkeitsfonds erfolgreich zu Ende. Drei Projekte aus Graz und Salzburg erhielten bei der Scheckübergabe im Wiener T-Center insgesamt 50.000 Euro Fördergeld für ihre eingereichten Projekte zu den Themen Umwelt und Nachhaltigkeit. „Das Interesse der Österreicherinnen und Österreicher an den Projekten hat unsere Erwartungen noch übertroffen. Knapp 40.000 haben ihre Stimme für das favorisierte Nachhaltigkeitsprojekt abgegeben. Das Ergebnis des Online-Votings kann sich sehen lassen – die drei Sieger-

14 echo | 1 | 2012

projekte überzeugen durch Kreativität und Umsetzbarkeit. Es freut mich besonders, dass zwei der drei Siegerprojekte, darunter auch die Smartphone-App, mit der eingereichten Fördersumme zu 100 Prozent ausfinanziert werden konnten“, so Robert Chvátal, CEO T-Mobile Austria. Michael Krobath, Einreicher des Projekts „CSI: Styria Climate Safety Investigation“: „Im Rahmen von Umwelt- und Klimaschutzpreisen werden meist Projekte aus dem technischen Bereich ausgezeichnet. Entwicklungen in diesem Bereich sind von entscheidender Bedeutung, allerdings besteht die Gefahr, zu leicht Eigenverantwortung abzugeben. Das

Bewusstsein um die eigene, persönliche Verantwortung und eigene Verhaltensmaßnahmen wird so oft ausgeblendet. Es freut mich deshalb besonders, dass unser Projekt zur Bewusstseins-Bildung bei Kindern und Jugendlichen von T-Mobile gefördert wird. Denn nur, wenn diese beiden Schienen bedient werden, kann Klimaschutz gelingen. Gernot neuwirth, Betreuer des Projekts „Smartphone-Applikation für naturbeobachtung.at“ beim Naturschutzbund Österreich: „Ich bin überzeugt, dass unsere Smartphone-Applikation, eine mobile Meldeplattform für Naturinteressierte, Naturschutz spannender macht und damit mehr Personen zu aktiver Naturbeobachtung motiviert. Die dadurch erzielbare größere Menge an Meldungen gibt uns eine noch bessere Grundlage für die Entwicklung unserer Artenschutzprojekte. In Zeiten, in denen öffentliche Fördergelder immer spärlicher fließen, sind starke Partner aus der Wirtschaft für den Naturschutzbund besonders wichtig, um innovative Projekte umsetzen zu können.“

Rückblick Österreich war aufgerufen zu wählen: Knapp 50 „grüne“ Projekte wurden von Ende März 2011 bis Ende August 2011 beim T-Mobile Umwelt- und Nachhaltigkeitsfonds eingereicht und bis Anfang Dezember 2011 von einer hochkarätigen Jury und einem Fachgremium, bestehend aus Nachhaltigkeitsexperten aus Wirtschaft, Wissenschaft und NGOs, überprüft. Fünf Projekte wurden schließlich für die finale Runde nominiert. Das Online-

Voting, das über die drei Siegerprojekte entschieden hat, lief vom 21. Dezember 2011 bis 21. Jänner 2012 und war für ganz Österreich zugänglich. Den Jury-Vorsitz hat Dipl.-Ing. Dr. Franz Fischler übernommen, Präsident des Ökosozialen Forums: „Soziale Verantwortung und aktives Engagement von Unternehmen für die Umwelt sind enorm wichtig. Ich begrüße es sehr, dass T-Mobile einen eigenen Umweltfonds geschaffen hat, um innovative Nachhaltigkeitsprojekte in Österreich zu fördern. Ich freue mich, als Vorsitzender der hochkarätigen Jury zur Ermittlung der besten Projekte hier aktiv dabei gewesen zu sein.“ – noch im ersten Halbjahr 2012 startet die zweite Runde des T-Mobile Umweltfonds. Weitere Infos, Fotos und Projektdetails unter: www.t-mobile.at/tun

DIE SIEGERPRoJEKTE cSI: Styria climate Safety Investigation: ■ SchülerInnen transportieren Themen wie Energiesparen und Klimaschutz ■ Eingereicht vom Umwelt-BildungsZentrum Steiermark (Graz) ■ Förderung: 20.000 Euro, Votes: 16.588 (44,54 %) Smartphone-Applikation für naturbeobachtung.at ■ App mit Steckbriefen, Fotos, Verbreitungskarten, Beobachtungszeiträumen für Pflanzen und Tiere ■ Beobachtungen inkl. Foto und GPS-Koordinaten „live“ melden. ■ Eingereicht vom naturschutzbund Österreich ■ Förderung: 15.000 Euro (100 % eingereichter Förderung), Votes: 8.828 (23,70 %) klima[trick] – Trickfilmwettbewerb ■ Jugendliche machen Trickfilme zum Thema Klimawandel ■ Eingereicht vom Wegener Zentrum für Klima und Globalen Wandel ■ Förderung: 15.000 Euro (100 % eingereichter Förderung), Votes: 7.332 (19,69 %)

G E M E I n S A .M

Verantwortung leben

T-Mobile unterstützt das ehrenamtliche Engagement seiner MitarbeiterInnen.

Vor Weihnachten haben wir euch aufgerufen, uns eure Projekte zu schicken, für die ihr euch ehrenamtlich einsetzt. Euer Feedback war phänomenal: Knapp 20 interessante Projekte wurden eingereicht. Wir möchten euch nun die drei Projekte vorstellen, die T-Mobile fördert. Gemeinsam mit Joachim Burger hat Internal Communications drei Projekte ausgesucht, die auch das gesellschaftliche Engagement von T-Mobile widerspiegeln: Bildung, Integration und Unterstützung benachteiligter Menschen. Die Projekte werden mit insgesamt 3.000 Euro gefördert.

Joachim Burger (li.) mit Martin Kellner

Hier sind die drei Projekte, die T-Mobile unterstützen wird Finanzplanung für notleidende Familien Martin Kellner ist Bereichsleiter Controlling und erstellt bei der Pfarrcaritas Canisius Finanzpläne für überschuldete Hilfesuchende. „Vor allem alleinerziehende Mütter, Migrantinnen und Asylantinnen suchen Unterstützung bei einer Ratenplanerstellung und benötigen eine wöchentliche oder monatliche Finanzplanung“, so der ehrenamtliche „Schuldnerberater“, der sich über die 1.000 Euro für sein Projekt freut: „Davon können Heizund Stromkosten für Familien bezahlt werden.“ Fußball fördert Integration Auch unser zweites Förderprojekt kann die 1.000 Euro gut gebrauchen. Christian Burschet aus dem Contact Center Graz trainiert ehrenamtlich Kinder beim ASV Gösting, einem Fußballverein, der sich vor allem für Integration stark macht. „Bei uns lernen die Kids Teamgeist, nur als Team kann man als Gewinner vom Platz gehen. Es ist toll zu sehen, wie die

Christian Burschet

echo | 1 | 2012

Corporate Responsibility unterschiedlichen Nationen zusammenwachsen und Freundschaften entstehen.“ Christian weiter: „Wir wollen das Geld in eine Flutlichtanlage investieren, damit wir in den Wintermonaten länger trainieren können. Es gibt viele Kinder, die nach dem Training mehr als eine Stunde auf ihre Eltern warten müssen, weil diese länger arbeiten.“ Bildung für ALLE! Gerald Bühler aus dem Business Solutions Team hat sich auch riesig gefreut, dass sein Projekt, das er gemeinsam mit einem Freund und dem katholischen Pfarramt St. Pölten Stattersdorf-Harland unterstützt, eine finanzielle Zuwendung bekommt. Gerald hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Gilkan Kiddyland Schule in Ghana zu betreuen – vor Ort und in Österreich. „Wir bemühen uns um Workshops mit den Lehrern, versuchen Schulpatenschaften zu bekommen, sammeln Schulmaterialien, halten Vorträge und kümmern uns auch um den halbjährlichen Projektbericht, den wir den Unterstützern unseres Projektes zukommen lassen“, so unser Kollege, der die 1.000 Euro dafür verwenden wird, um einen Schulbus zu finanzieren, damit mehr Kinder die Schule besuchen können. T-Mobile wünscht allen KollegInnen weiterhin Erfolg mit ihren einzigartigen Projekten! – Robert Chvátal (li.) mit Gerald Bühler, seinem Projektpartner und Joachim Burger

Von links: Trainer Peter Szuhanek, die Shopleiter und Lehrlingsausbilder Reinhard Brugger, Karl Janeschitz und Patrick Atalay mit unseren zukünftigen Lehrlingen

lobby.16@t-mobile.at T-Mobile leistet einen aktiven Beitrag zum Thema Integration. Seit drei Jahren unterstützen wir lobby.16, einen Verein, der sich für das Recht auf Bildung unbegleiteter jugendlicher Flüchtlinge in Österreich einsetzt. Wir bauen heuer unser Engagement aus und bieten neben Lehrstellen auch ein einzigartiges sechsmonatiges Vorbereitungsprogramm für die Lehre in unseren T-Mobile Shops und im Customer Service. Zusätzlich werden den Jugendlichen Mentoren zur Seite gestellt.

ohne Ausbildung keine Chancen Da die Schützlinge von lobby.16 durch diverse Lebensumstände dazu gezwungen waren, ihre Heimat ohne abgeschlossene Schulausbildung zu verlassen, haben sie kaum eine Chance auf einen Ausbildungsplatz. T-Mobile hat hier Unterstützung geboten: Drei Jugendliche, die von lobby.16 betreut werden, absolvieren bereits bei uns eine Lehre zum Einzelhandelskaufmann mit Schwerpunkt Telekommunikation und bereichern unser Team vor

16 echo | 1 | 2012

allem durch ihre Mehrsprachigkeit und gehören zu unseren High Performern.

Aller Anfang ist schwer Mit 17. Februar 2012 starten vier Jugendliche ein sechsmonatiges Modulprogramm, das auf eine Lehrstelle bei T-Mobile vorbereitet. Es werden Kommunikations-, Verkaufs- und Produktschulungen geboten, zudem erhalten sie noch vertiefende Deutsch- und Mathematikkurse. Den Jugendlichen fehlt es auch an Erfahrung im Umgang mit Alltagssituationen – sie kennen die hier üblichen Gepflogenheiten zu wenig bis gar nicht. Vor allem im Umgang mit verschiedenen Frage- und Problemstellungen am Arbeitsplatz brauchen sie Unterstützung und Rat.

Mentoren als Stütze Aus diesem Grund haben wir den vier lobby.16-Jugendlichen, die bei uns das Vorbereitungsprogramm absolvieren, einen Mentor zur Seite gestellt. Ziel ist es, die Jugendlichen gleich von Beginn an in unser Unternehmen zu integrieren und zu unterstützen. Wir werden euch in der nächsten Ausgabe die Mentoren und ihre Arbeit bei diesem Projekt näher vorstellen. –

I D E E n

Human Resources |

bringen uns allen was! „Echo“ stellt das überarbeitete Ideenmanagement vor. Letztes Jahr haben wir das Thema Ideenmanagement nach einigen Jahren in der Schublade komplett überarbeitet reaktiviert. Im Mittelpunkt steht heuer nicht ein klingender Name wie dazumal „Einstein“ (Anmerkung: Einige erinnern sich vielleicht noch), sondern es geht vielmehr um die tatsächliche Umsetzbarkeit von Ideen. Im Kundengespräch eines CallcenterMitarbeiters oder beim Fachsimpeln mit Freunden, egal wie oder wo, irgendwann hat jeder von uns schon mal eine Idee gehabt und häufig war in unmittelbarer Nähe kein Ansprechpartner für das Thema zu finden.

natürlich waren auch sehr viele interessante Lösungsvorschläge und Ideen in der ersten Ideenmanagement-Kampagne, die aber bereits bekannt waren oder als nicht umsatzbringend eingestuft wurden und deshalb abgelehnt werden mussten (Anmerkung: Bei der ersten Kampagne ging es um den „Revenue Boost“ in den direkten Kanälen). Gerade deshalb freut es uns besonders, dass wir aus der letzten Kampagne zwei Ideen als Umsatzbringer identifizieren konnten, nämlich Handyabverkauf und Push unserer eigenen Auskunft-Nummern. Und das Tolle daran, beide Ideen sind in der Umsetzung bzw. wurden bereits umgesetzt.

Durch die Einführung des KampagnenIdeenmanagements können wir seit letztem Jahr all diese Ideen und Vorschläge für dich weiterleiten und häufig auch umsetzen.

„Mir ist bei den Abrechnungen aller Terminierungsentgelte aufgefallen, dass unsere Kunden häufiger die Auskunft anderer Anbieter anrufen als unsere eigene 118676 oder 118650. Und das wollte ich ändern.“ Astrid Wimmer

Es wurden auch Ideen zum Thema Efficiency eingebracht. So sind etwa Inputs für unsere Ansagen mit Informationen zum Self-service auf unseren Homepages, oder aber zusätzliche Formulare auf unserer Homepage dadurch sehr schnell und unbürokratisch bei Customer Service in die Tat umgesetzt worden. Denkst du dir gerade dasselbe –nämlich: Wohin mit meiner Idee?

„Mitmachen zahlt sich aus. Meine Idee habe ich zuvor schon das eine oder andere Mal deponiert. Durch das Ideenmanagement hat es funktioniert. Meine Idee kam jetzt zum richtigen Zeitpunkt. Ich bin begeistert!“ Annemarie Perl

WICHTIG! Ab April wird eine neue Kampagne mit einer kurzen Präsentation im T-Center gestartet. Dann zählt der Business-Bereich auf eure kreativen Inputs und es darf schon jeder gespannt sein, welcher Preis von Business Sales für die beste Idee aufgestellt wird! Also freue dich mit uns auf den Start der neuen Kampagne. Die Ankündigung erfolgt im Intranet. echo | 1 | 2012

M G E M E I n S A M H E R L E B E n

Sponsoring|

T-Mobile ist seit 15 Jahren Sponsor der Österreichischen Fußball-Bundesliga – dies zeichnet uns als loyalen und zuverlässigen Partner aus.

Unser Slogan lautet „Gemeinsam mehr erleben“, diese Aussage erwecken wir mit vielen verschiedenen Fanaktionen zum Leben. Daniela Judex, im Marketing seit 2002 für das Fußball-BundesligaSponsoring verantwortlich, schildert ihre persönlichen Highlights: So können bei den ausgewählten T-Mobile Promotionspielen (Frühjahrstermine findet ihr im Kasten rechts) die Fans ihr Wissen und sportliches Geschick beim QuizKick unter Beweis stellen. Die Sieger dürfen in der Halbzeitpause auf den heiligen Rasen und laufen dort seit der Frühjahrssaison 2012 in einem Teamwettbewerb einen Parcours. Das Siegerteam erhält, je nach Geschick – der Fan muss in eine Torschusswand „einnetzen“ – ein topaktuelles Smartphone von Samsung. Aber auch unser T-Mobile Insidergewinnspiel hat es in sich. Dadurch ermöglichen wir bei jedem Promotionspiel dem Fuß-

18 echo | 1 | 2012

ballfan ein unbezahlbares Erlebnis. Der Fan und seine Begleitung erhalten einen Blick hinter die Kulissen ihres Lieblingsvereins. Die Führung durch das Stadion sowie durch die Vereinsräumlichkeiten ist bereits das erste Highlight. Jede Insidertour ist immer wieder eine kleine Entdeckungsreise, denn unsere Vereinskontakte plaudern meist aus dem Nähkästchen und so genießt der Fan Insiderstorys aus erster Hand (selbst für mich immer wieder neu, und ich hab schon einige Touren hinter mir). Mit viel Glück können wir den

Gewinnern auch ein kurzes Treffen mit ihren Fußballstars einräumen. Ein weiteres unbezahlbares Erlebnis ist der Sitzplatz des Gewinners, er verfolgt das Spiel nicht wie üblich auf der Tribüne, sondern direkt an der Outlinie auf der T-Mobile Insiderbank. Natürlich ist er auch VIP-Gast und kann sich vor dem Spiel, während der Spielpause und nach dem Spiel im VIP-Club stärken und dort auch den einen oder anderen Fußballpromi treffen. Mit den T-Mobile Begleitkinder-Aktionen werden wir auch wie-

Termine der T-Mobile Promotionspiele Frühjahr 2012 17. 3. 2012, 18.30 Uhr 24. 3. 2012, 18.30 Uhr 31. 3.|1. 4. 2012 7. 4.|8. 4. 2012 14. 4.|15. 4. 2012 21. 4.|22. 4. 2012 28. 4.|29. 4. 2012 10. 5. 2012, 20.30 Uhr 13. 5. 2012, 18.30 Uhr 17. 5. 2012, 20.30 Uhr

SC Wr. neustadt – FK Austria Wien FK Austria Wien – SK Sturm Graz FC Trenkwalder Admira – SK Rapid Wien SV Mattersburg – SK Sturm Graz FK Austria Wien – SK Rapid Wien KSV Kapfenberg – FK Austria Wien SC Wr. neustadt – FC Trenkwalder Admira SV Ried – FC Wacker Innsbuck KSV Kapfenberg – SK Rapid Wien SK Sturm Graz – FK Austria Wien

ZUM THEMA „T-Mobile und die Bundesliga können mit Stolz auf eine 15-jährige erfolgreiche Partnerschaft zurückblicken. ob vor oder in den Stadien – T-Mobile ist zu einem fixen Bestandteil des österreichischen Profifußballs geworden, der einfach nicht mehr wegzudenken ist. der in der Frühjahrssaison den jüngsten Fans unbezahlbare Momente schenken. Unter dem Motto „Die Fußballstars und DU“ laden wir fußballbegeisterte Kinder zwischen 6 und 12 Jahren ein, sich als Begleitkind zu bewerben und mit etwas Glück schon beim nächsten Heimspiel des Lieblingsvereins Hand in Hand mit den Stars das Spiel zu eröffnen. Diese Atmosphäre live zu spüren, ist für die Kids ein unvergessliches Erlebnis.

Georg Pangl, Vorstand der Österreichischen Fußball-Bundesliga

natürlich stehen wir immer wieder vor der Herausforderung, wie wir den Fußball noch besser mit den T-Mobile Kunden verbinden können. Mit den Bundesliga Flamingo Vorteilen ermöglichen wir den Fans Vorteile, wie vergünstigte Fußballtickets oder Fanartikel zu erwerben.

UnSERE FLAMInGo VoRTEILE Diese Vorteile können natürlich auch von allen T-Mobile Mitarbeitern genutzt werden: Einfach Kürzel per SMS an 0676/800 950 schicken, Gutschein erhalten und einlösen. 20 % Ermäßigung auf ausgewählte fanartikel gibt es bei: FC TREnKWALDER ADMIRA Kürzel: „admira“ KSC 1919 KAPFEnBERG Kürzel: „kapfenberg“ SV JoSKo RIED Kürzel: „ried“ SK PUnTIGAMER STURM GRAZ Kürzel: „sturm“ SV MATTERSBURG Kürzel: „mattersburg“ 20 % Ermäßigung auf Tickets erhaltet ihr bei: SC WR. nEUSTADT Kürzel: „neustadt“ FC WACKER InnSBRUCK Kürzel: „wacker“ FK AUSTRIA WIEn Kürzel: „austria“

Die Promotion von T-Mobile vor dem Spiel oder auch die Pausenaktion machen das Fußballspiel zu einem einzigartigen Event und erinnern mich an die Spiele einer EURo-Endrunde. Besonders hervorzuheben ist dabei die T-Mobile Insider-Aktion, bei der die Fans einmal das Fußballgeschehen erste Reihe fußfrei miterleben dürfen. niemals sonst hätte ein Fan die Möglichkeit, den Fußballstars so nahe zu sein. Doch nicht nur die Erwachsenen kommen in diesen Genuss. Durch die Begleitkinder-Aktion bekommen zahlreiche nachwuchskicker die Chance, wie ihre Idole einmal unter dem Beifall Tausender Fans aufs Spielfeld zu laufen. Diese und weitere Aktivitäten stellen einen wichtigen Bestandteil in der Aktivierung der gemeinsamen Kunden dar, mit der neue Synergieeffekte geschaffen werden können. Dieser gemeinsame Weg soll auch in Zukunft fortgesetzt werden, um damit die erfolgreiche Partnerschaft weiter zu intensivieren.“ – echo |1 | 2012

Sponsoring | Im Herbst 2011 hat T-Mobile Austria 10 begeisterte FC-Bayern-MünchenFans zu einem Fußballwochenende der Superlative eingeladen. Das durchaus positive Feedback unserer Gewinner der FC-Bayern-Fanreise 2011 hat uns bestätigt, dass wir durch das Sponsorship der Deutschen Telekom (DTAG) mit dem FC Bayern München einen Riesenvorteil genießen und damit die Möglichkeit haben, den Fans „Magic Moments“ zu bescheren. Eines ist gewiss, diese 10 Fußballfans sind nun ein Leben lang T-Mobile Fans! Auch im Herbst 2012 steht wieder eine Fanreise am Programm. Denn: wir sind ein international vernetztes Unternehmen und unsere Kunden sollen davon auch profitieren! –

MITMACHEn UnD GEWInnEn!

Very Personal |

G H E R Z L Ü C K

Sophie Kittenberger Papa: Florian 18. 12. 2011 geburtstag:

I C H E n W U n S C H

Marlene Papa: Wilfrie d Seitz geburtstag : 4. 1. 2012

Mach mit bei unserem Mitarbeiter-voting! Bist du Fußballfan? Welche Farbe trägt dein Fußballherz? Sende an die nummer 0676/800 8000 70 0 für „ich bin kein Fan einer bestimmten Mannschaft“ 1 für Rapid 2 für Ried 3 für Austria Wien 4 für RB Salzburg 5 für Sturm Graz 6 für Admira 7 für Wacker Innsbruck 8 für Wr. neustadt 9 für SV Mattersburg 10 für Kapfenberg Unter allen Teilnehmern, die bis inkl. 23. 3. 2012 per SMS abgestimmt haben, verlosen wir 2 Preise. Gewinne entweder ein von den Spielern deines Vereins handsigniertes Trikot oder einen handsignierten Fußball der Mannschaft, für die dein Herz schlägt. –

20 echo | 1 | 2012

Paul Mama: Franziska Martinek geburtstag: 1. 12. 2011 Marie Papa: Christoph Zander geburtstag: 4. 12. 2011

Möchtest auch du die schönsten und glücklichsten Momente mit allen teilen? Dann schicke eine E-Mail an: echo@t-mobile.at

lara-So Papa: Dom phie inik Bernre iter geburtsta g: 16. 1. 2 012