PL ANEJAMENTO
ESTRATÉGICO 2012 2016
Apresentação Quem presta atenção em cada passo sabe que a vida está sempre em movimento. Buscar mudanças é fundamental para o aperfeiçoamento de indivíduos e organizações. E, no século XXI, com a evolução rápida das tecnologias de informação e comunicação, ter capacidade para se transformar é condição de sobrevivência. O amadurecimento da sociedade em relação aos deveres e direitos individuais e coletivos criou uma nova forma de enxergar o mundo, o meio ambiente e as pessoas a partir de valores como a ética, a transparência, a solidariedade, a honestidade, a justiça e o respeito mútuo. A Aspomires acompanhou a evolução dos tempos e, hoje, vive sempre um passo à frente. As obras de reforma e ampliação da sede administrativa deram mais espaço, conforto e bem-estar para os associados. A construção de um cerimonial moderno para atender aos eventos sociais da região metropolitana possibilitou à instituição a criação de uma nova fonte de recursos para os investimentos na melhoria das assistências social, financeira e jurídica. Tantas mudanças e desafios exigem uma gestão estratégica. A associação adotou o planejamento como ferramenta para avaliar o trabalho, redefinir objetivos e organizar as ações rumo ao futuro. Esta publicação traz o resultado do Plano Estratégico elaborado com a finalidade de preparar a instituição para o período de 2012 a 2016. O instrumento de gerenciamento contou com a participação democrática de diretores, conselheiros, funcionários, parceiros e associados da entidade. Nas próximas páginas, a associação resgata os principais acontecimentos de sua história, destaca a importância de planejar e explica o que é um Planejamento Estratégico. O leitor também acompanhará como foi construído o Plano e como a instituição definiu sua Missão, Visão e Valores. A publicação ainda mostra o Mapa e o Painel Estratégico, além do Plano de Ações até 2016. É com alegria que convidamos você a compartilhar deste novo momento da nossa história. Boa leitura, Capitão PM Ref Nailson Pedro Tolentino Presidente da Aspomires
Wallace da Silva Santos Policial Militar associado Ingressou na Polícia Militar do Espírito Santo no ano de 1994. Desde 2005, integra a família Aspomires. É casado com Anastácia Souza Santos e pai de Eduardo Eugênio Santos e David Carlos Santos.
ÍNDICE PÁGINAS
PÁGINAS
PÁGINAS
06 / 11
14 / 15
20 / 21
Histórico
O que é um Planejamento Estratégico
Missão, Visão e Valores
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12 / 13
16 / 19
A importância de planejar
Como foi construído o Plano
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PÁGINAS
PÁGINAS
22 / 23
36 / 37
40 / 41
Mapa Estratégico
Passos firmes para o futuro
Painel de fotos
PÁGINAS
PÁGINAS
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Painel Estratégico e Plano de Ação
Arquitetura Organizacional da Aspomires
HISTÓRICO 1965 Um grupo de oficiais e praças da reserva remunerada e reformados da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros Militar, diante da missão de atender aos anseios e necessidades da classe, fundou a Aspomires, no dia 30 de janeiro de 1965. Com o compromisso de ajudar o associado a superar dificuldades e a fazer investimentos, a entidade criou um serviço de assistência financeira a partir da oferta de uma carta de crédito de empréstimos a juros competitivos e sem burocracia. O associado ganhou ainda acesso a diferentes benefícios como auxílio-maternidade, auxílio-natalidade, auxílio-funeral e, mais tarde, o auxílio pós-morte. No decorrer dos anos, a entidade encarou muitos obstáculos e desafios para desenvolver as atividades. Nas primeiras décadas de atuação, ainda não atendia aos militares da ativa, além disso, a sede funcionava com reduzido quadro de funcionários em uma única sala com poucas condições de trabalho e atendimento, no Edifício Navemar, no Centro de Vitória, numa área urbana marcada por dificuldades de estacionamento.
1998 No ano de 1998, a instituição adotou uma postura ousada e estratégica ao decidir compartilhar o atendimento com os policiais e bombeiros da ativa, democratizando o acesso do conjunto dos militares aos benefícios. Foi neste ano que a instituição também criou o serviço jurídico gratuito. O atendimento contava, inicialmente, com o serviço de um advogado, não tinha a dimensão e a estrutura de uma diretoria jurídica, mas já representava uma sintonia com as necessidades dos associados.
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2000 Em decorrência do aumento da demanda, a associação contratou mais um advogado para a assessoria jurídica em 2000.
2002 Inspirada por uma visão de futuro, a entidade percebeu que era necessário ampliar a sede para oferecer condições de aperfeiçoamento das ações. Foi assim que, no ano de 2002, a associação comprou um imóvel no bairro Bento Ferreira, próximo a uma das instituições de maior referência da categoria, o Hospital da Polícia Militar (HPM), e em uma região de grande valorização imobiliária e potencial de crescimento. O terreno dispunha de uma área total de 2.917 metros quadrados e era composto por cinco lotes e uma casa. A residência foi totalmente reformulada para abrigar as salas administrativas. O novo espaço possibilitou a ampliação do número de funcionários e, com isso, a criação de uma estrutura melhor de trabalho e de atendimento ao associado.
2003 A nova sede foi inaugurada em 2003. A mudança exigiu uma nova ampliação do quadro de advogados distribuídos nas seguintes áreas do Direito: Família, Criminal, Processo Administrativo e Disciplinar.
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2004 A Diretoria de Assuntos Jurídicos foi criada em 2004. No ano seguinte, em 2005, a entidade contratou um escritório na área Cível, em atendimento às solicitações dos associados. Em 2007, o Processo Administrativo e Disciplinar (PAD) foi separado da área de Direito Administrativo que ganhou um escritório específico para atender ao aumento de serviços nesta especialidade. A associação investiu no atendimento jurídico gratuito, qualificado, personalizado e resolutivo a partir da atuação de uma rede de advogados distribuídos em cinco especialidades (Cível, Família, Administrativa, Processos Administrativos Disciplinares e Criminal). Além dos escritórios contratados, a associação oferece ao associado do interior uma rede de credenciados para atendimento. Anos mais tarde, passou a contar com 38 advogados para assistência nos municípios do interior.
2007 De modo a descentralizar o atendimento, aproximando-se dos associados nos lugares mais distantes, a instituição levou, em 2007, a estrutura básica de atendimento para o interior do Espírito Santo. Nos cinco anos seguintes foram instaladas representações em Alegre, Cachoeiro de Itapemirim, Colatina, Marataízes, Nova Venécia e São Mateus. Cada uma atende a um grupo de municípios do entorno, estendendo a rede de serviços dentro de um sistema integrado de gestão.
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2008 No ano de 2008, o crescimento e o aperfeiçoamento dos serviços estimularam a administração a buscar uma nova conquista: criar um projeto de expansão física da entidade. Em 2009, a associação se empenhou para aprovar a construção junto aos órgãos municipais. Após o processo de licitação para a contratação da empresa responsável por executar a obra, a entidade iniciou, em abril de 2010, a reforma e ampliação da sede, aumentando a área construída de 300 para 1.200 metros quadrados. O prédio antigo foi reformado e remodelado para oferecer ambientes mais modernos, humanizados e confortáveis. De olho no futuro, a associação decidiu criar ao lado do prédio administrativo um cerimonial de arquitetura arrojada e funcional para atender aos eventos sociais da Região Metropolitana. Composto por um salão de 400 metros quadrados, o espaço tem capacidade máxima para 400 pessoas sentadas. A área é equipada por portas flexíveis que dão acesso ao jardim de inverno. A função do cerimonial é apoiar o incremento de recursos financeiros utilizados pela entidade para a melhoria das assistências social e jurídica.
2011 A nova estrutura física motivou a administração a buscar medidas de modernização da gestão. Em 2011, a instituição começou a delinear o seu primeiro Plano Estratégico. O planejamento incluiu a análise dos processos internos. O diagnóstico mostrou o caminho para a construção de uma nova proposta de gestão e uma nova arquitetura organizacional para dar mais agilidade, eficiência e qualidade ao atendimento.
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2012 Após ouvir as aspirações e sugestões de associados, funcionários, diretores e conselheiros, a associação montou um plano de objetivos, iniciativas e ações cuja execução se dará no período de 2012 a 2016.
No CAMINHO DO futuro A Associação dos Militares da Reserva, Reformados, da Ativa da Polícia Militar, do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito Santo (Aspomires) continua a se movimentar à frente do seu tempo. Em toda sua história, a entidade acompanhou as mudanças sociais, econômicas e urbanas da cidade para oferecer uma associação madura e atualizada. Do mesmo modo, a instituição nunca deixou de ouvir os desejos e anseios dos associados e, com orgulho e satisfação, renova seu compromisso de parceria baseada na ética, justiça, confiança, gentileza, transparência e responsabilidade.
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Vanusa Dicberner Ramalho Policial Militar associada Ingressou no quadro de combatentes da PolĂcia Militar do EspĂrito Santo no ano de 2004. Passou a integrar a famĂlia de associados da Aspomires em 2008, quando ainda era soldado.
José Raimundo de Jesus POLICIAL MILITAR APOSENTADO Tornou-se militar no ano de 1975. Depois de prestar serviços em diversas unidades do interior e da Região Metropolitana, o policial se aposentou em 2005. Ingressou na associação em 2000.
A importância de planejar Ninguém duvida: o tempo não espera e a existência humana é como um sopro. Mas transformar a vida em uma experiência valiosa, enriquecedora e cheia de realizações depende de cada um. A qualidade de vida de uma pessoa relaciona-se a sua capacidade de promover mudanças. E mudar não é uma tarefa simples. Exige conhecimento, vontade, disposição e muito trabalho. A melhor ferramenta para se ter o controle do que se deseja viver e conquistar é o planejamento. Primeiramente, planejar significa conhecer as próprias habilidades e potencialidades. O autoconhecimento contribui para a valorização das capacidades natas e daquelas que ainda precisam ser desenvolvidas para se alcançar o aperfeiçoamento. Planejar é um permanente exercício de autoavaliação. O planejamento possibilita ao indivíduo corrigir erros e analisar seus objetivos, projetos e atitudes, estimulando-o a combater as situações de comodismo, estagnação e de desajustes. Acompanhar o que acontece ao redor, observando as mudanças nos ambientes, nas pessoas e na sociedade, identificando novos cenários, possibilidades e oportunidades também faz parte da postura de quem planeja. Planejar significa manter-se em movimento, assim como a vida que o originou. A natureza interior das pessoas e a natureza presente em tudo o que está ao redor não se mantêm do mesmo jeito, pois acompanham as transformações. Quem planeja aproveita e valoriza melhor o tempo, organiza o dia, a semana, os meses e os anos. Planejar é cuidar da própria realização. É ser alguém capaz de identificar suas aspirações, definir metas, preparar as ferramentas e adotar as atitudes para alcançar seus sonhos.
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Pericles Hastenreiter Bombeiro Militar associado Ingressou no Corpo de Bombeiros Militar do EspĂrito Santo em 2002. Desde o ano de 2003, faz parte da famĂlia de associados da Aspomires.
O que é um planejamento estratégico Nas últimas décadas, o mundo organizacional se deparou com transformações profundas. O desenvolvimento acelerado das tecnologias da informação e da comunicação criou a sociedade do conhecimento e das relações em rede. Com o maior acesso aos diferentes tipos de informação, as pessoas tornam-se mais exigentes e mais conscientes sobre seus direitos e deveres. As organizações precisam se adequar ao novo comportamento individual e coletivo. No campo empresarial, não basta somente oferecer serviços ou produtos de qualidade, nem apenas preços acessíveis ou bom atendimento para se garantir a permanência de uma empresa no mercado. Torna-se necessário surpreender o cliente oferecendo-lhe uma experiência inovadora e diferenciada em relação aos concorrentes. E mais: a organização também deve assumir uma postura ética, responsável e comprometida com o desenvolvimento humano, social e ambiental. Da mesma forma, as instituições sociais também precisam acompanhar as constantes mudanças para aperfeiçoarem sua existência cuja razão se encontra nas pessoas. Um modo de orientar o crescimento tanto de organizações empresariais quanto sociais é através do planejamento. O Plano Estratégico nasce da decisão de uma empresa ou de uma instituição de transformar dados dos ambientes interno e externo em informações estratégicas direcionadas a orientar a gestão para se alcançar seus objetivos. Múltiplos são os benefícios do planejamento: redefinição dos rumos; alinhamento das ideias e decisões; organização, dinamização e modernização dos processos administrativos; superação das limitações; controle e otimização dos gastos; envolvimento, comprometimento e entrosamento de todos; fortalecimento e diferenciação da organização, dentre outros. Este cenário das organizações inspirou a Associação dos Policiais Militares da Reserva, Reformados, da Ativa da Polícia Militar, do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito Santo (Aspomires) a construir o seu Planejamento Estratégico em sintonia com os anseios e necessidades dos associados. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
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Gisleide Moura P. G. de Assis Bombeira Militar associada Em 1990, ingressou na Polícia Militar do Espírito Santo e, no ano de 1996, passou para o Corpo de Bombeiros Militar. É associada da Aspomires desde 1999, quando a entidade funcionava no Centro de Vitória.
Como foi construído o plano A Aspomires reuniu diretores, conselheiros, funcionários e associados para discutir e definir de forma conjunta e participativa os rumos da instituição, observando como fundamentos os principais conceitos da administração moderna e bem-sucedida. Esta postura dá consistência e segurança para os passos que se seguirão até 2016. Saiba como o projeto foi elaborado e por que:
Como surgiu a ideia de desenvolver um Plano Estratégico para a Aspomires? A ideia nasceu do compromisso de modernizar e qualificar melhor as ações da associação para ampliar e fortalecer as assistências social, jurídica e financeira. A instituição realizou uma pesquisa para diagnosticar as principais dificuldades e anseios dos associados. Ao longo de seis meses, o levantamento entrevistou 1.180 associados em todo o Espírito Santo. A partir deste diagnóstico, a entidade decidiu desenvolver o Planejamento Estratégico com o objetivo de preparar a associação para o futuro.
1
De que forma o planejamento ajudará a melhorar o atendimento? O planejamento identificou os pontos fortes e fracos da associação dentro do ambiente interno, assim como as oportunidades e as ameaças ao desenvolvimento das atividades vindas do ambiente externo. Estas informações permitiram à associação analisar as necessidades dos clientes, os recursos materiais e humanos disponíveis para a organização do trabalho e as capacidades e as competências da entidade.
2
De forma detalhada e consistente, o estudo indicou os principais objetivos a serem alcançados e quais ações deverão ser desenvolvidas para a construção de um novo gerenciamento e de uma nova estrutura organizacional de modo a atender com excelência o associado, garantindo-lhe satisfação e bem-estar. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
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De acordo com o levantamento e o estudo, o que precisa ser melhorado? Com a ampliação da estrutura física da sede, a criação das representações no interior e o crescimento permanente do número de associados, a Aspomires percebeu a necessidade de melhor qualificar a estrutura de atendimento. Depois de ouvir os associados, os funcionários, os diretores e conselheiros, por meio de pesquisa, reuniões, seminários e debates, o estudo identificou desafios como organizar e controlar os processos internos de gestão, ampliar e qualificar ainda mais a assistência jurídica, investir em tecnologia da informação e da comunicação, treinar e valorizar os funcionários, buscar novas parcerias e oferecer novos serviços para aumentar a qualidade de vida dos associados.
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Qual foi o método usado pra construir o Plano Estratégico? A associação valorizou a troca de ideias, conhecimentos e experiências e possibilitou a construção democrática e coletiva do Plano Estratégico. O principal método utilizado foi ouvir os associados, os funcionários e os gestores, dando-lhes oportunidade de identificar os problemas e buscar soluções de melhoria do atendimento a partir do consenso, da integração e do alinhamento das propostas. O amplo debate das demandas aconteceu no período de fevereiro a novembro de 2011.
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Como a associação está cumprindo o Plano? A discussão das demandas e o estudo técnico das informações resultaram na elaboração do Mapa e do Plano Estratégico composto por objetivos, iniciativas e ações. De natureza macro, os objetivos estratégicos originaram iniciativas a serem alcançadas, baseadas em metas que deverão ser cumpridas no prazo de 2012 a 2016.
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Para se alcançar cada iniciativa foi definido um plano detalhado de ações. E para cada ação se indicou um setor específico ou setores responsáveis pelo desenvolvimento de subações necessárias à execução do Plano, dentro de um processo dinâmico, colaborativo e amadurecido de trabalho, envolvendo diretores, conselheiros, funcionários e parceiros.
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A associação também definiu um programa de qualificação e um programa de investimento em tecnologias de gestão e equipamentos modernos para operacionalizar o trabalho. Com a finalidade de garantir o cumprimento dos objetivos e dos prazos, o Plano conta com o acompanhamento e a avaliação constantes das ações, possibilitando a identificação e a superação das dificuldades.
5
Para a consolidação do Plano Estratégico, quais são os desafios do gestor e colaborador estratégico? O maior desafio é ter abertura para uma visão de futuro. Isso porque a rotina tende a criar bloqueios que inibem as mudanças. O gestor precisa adotar uma postura aberta para não permitir que as amarras do cotidiano ofusquem a possibilidade de fazer melhor o que sempre se fez. O gestor estratégico é quem busca o aperfeiçoamento permanente porque sabe que a vida se modifica a todo tempo. Quem não acompanha a evolução natural da vida, dos ambientes e das pessoas, deixa de crescer e de aprender.
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Célia Raimunda Lourenço Pensionista associada A gerente comercial é viúva do 2º Tenente José de Souza Filho, falecido em agosto de 2006. Seu esposo pertenceu ao quadro de músicos da Polícia Militar do Espírito Santo e fez parte da família de associados da Aspomires. A pensionista ingressou como associada na instituição em novembro de 2006.
MISSÃO, VISÃO E VALORES Ao longo de quase cinco décadas de vida, a Aspomires enfrentou diferentes desafios para acompanhar as exigências e as transformações administrativas, econômicas e sociais de cada tempo. O Planejamento Estratégico estimulou a entidade a novamente refletir sobre o propósito da organização. A instituição se fez novamente a pergunta: qual é a razão de ser da associação. Ao reafirmar o que lhe faz sentido e o que lhe motiva a existir, a associação consolidou o seu caminho, definiu aonde se quer chegar e com base em quais crenças e princípios deseja atingir seus objetivos. A reflexão resultou nas seguintes definições que, compartilhadas entre todos os envolvidos, formam uma declaração de compromissos para realização das metas:
MISSÃO
VISÃO
Assegurar e defender o exercício dos direitos sociais individuais e coletivos de seus associados.
Ser excelência na prestação de serviços de assistência social e jurídica a seus associados.
VALORES
Igualdade e Justiça – Defender e promover tais valores supremos da associação, decorrentes de princípios fundamentais das Cartas Magnas do País e do Estado. Bem-estar – Implementar políticas voltadas às assistência social, financeira e jurídica, prioritariamente, e desenvolver outras ações direcionadas à boa qualidade de vida do associado. Harmonia Social – Atuar como poder moderador na solução de controvérsias entre associados ou entre associados e outros, por meio de ações individuais e/ou coletivas. Valorização – Contribuir ou promover atividades que levem ao desenvolvimento social, intelectual e profissional dos associados e funcionários. Fraternidade – Promover a união e a solidariedade entre associados. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
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MAPA ESTRATÉGICO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Estruturar atividades de funcionários
Aumentar a receita
Valorizar funcionários
Buscar novas parcerias
Modernizar a estrutura organizacional
Investir em infraestrutura de Tecnologia da Informação
Investir em marketing
INOVAÇÃO
Diminuir custos
INFRAESTRUTURA
CAPACITAÇÃO
Treinar funcionários
DESEMPENHO OPERACIONAL
SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA
Ajustar orçamento
PROCESSOS INTERNOS
Desenvolver quadro de advogados
Criar programa para inadimplentes
ASSISTÊNCIA SOCIAL
ASSOCIADOS
Buscar coletivamente melhorias salariais
Aumentar a satisfação dos associados
VISÃO 2016
ASSISTÊNCIA JURÍDICA
Ser excelência na prestação de serviços de assistência social e jurídica a seus associados.
Prover atendimento jurídico e social
MISSÃO Assegurar e defender o exercício dos direitos sociais individuais e coletivos de seus associados.
Gerson Magalhães NETO POLICIAL MILITAR ASSOCIADO O policial ingressou no quadro de combatentes da Polícia Militar no ano de 2011. Logo que começou a sua vida militar, o soldado também passou a integrar a família Aspomires. Quando o Planejamento Estratégico estava sendo executado, o militar atuava no Batalhão de Missões Especiais, uma das unidades especializadas da corporação.
Painel Estratégico e Plano de Ação* 1.1
Iniciativa Melhorar a qualidade de atendimento
Ações Criar canal aberto para receber sugestões dos associados. Desenvolver protocolo de atendimento.
Perspectiva do Associado
Criar serviço de atendimento ao associado (SAA) exclusivo por telefone e internet. Reservar cota mensal destinada a empréstimo e auxílios. 1.2
1
Iniciativa Estruturar e ampliar a rede de convênios
Ações
Objetivo Estratégico
Estabelecer convênios nas áreas de educação, qualidade de vida (saúde, turismo e lazer) e assistência social.
Aumentar a satisfação dos associados
Definir condições de contratação e formas de utilização dos convênios. Manter setor específico para gestão dos convênios. Buscar melhores descontos nos convênios. 1.3
Iniciativa Criar programa para o associado na passagem para inatividade
Ações Elaborar ações de estímulo ao lazer, ao turismo e à prática de atividades físicas para militares na passagem para reserva. Promover palestras informativas e educativas para enriquecimento intelectual e para a promoção do bem-estar e da qualidade de vida de militares na passagem para reserva.
* Este quadro de objetivos, iniciativas e ações forma uma síntese do Plano Estratégico. Indicadores, metas e o processo de desenvolvimento do Plano constam em documentos internos e acessíveis aos associados e funcionários.
2.1
Iniciativa
Perspectiva do Associado
Implantar a consulta a andamento de processo online e presencial 2.2
Iniciativa Ampliar quadro de advogados do interior
2
Criar cadastro no banco de dados de todos os procedimentos referentes aos atendimentos jurídicos.
Ações Credenciar advogados por região conforme demanda. Dimensionar o quadro advocatício de acordo com o número de associados por região.
Objetivo Estratégico Prover atendimento jurídico e social
2.3
Iniciativa Qualificar e estruturar o quadro de advogados contratados e credenciados
2.4
Iniciativa Propiciar acompanhamento da situação da família do associado
26
Ação
ASPOMIRES
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Ações Sistematizar os procedimentos de atendimento dos advogados. Realizar reuniões de avaliação e seminários de qualificação com advogados.
Ação Contratar assistente social para atendimento na sede.
Perspectiva do Associado
3.1
Iniciativa Investir em marketing da categoria e institucional
3.2 3
Iniciativa Participar e convocar reuniões com outras associações para debate
Objetivo Estratégico Buscar coletivamente melhorias salarias 3.3
Iniciativa Manter canal aberto de diálogo e debate com governo e representantes na Assembleia Legislativa
Ação Promover de forma conjunta com as instituições militares, órgãos públicos e com outras associações a valorização da categoria.
Ação Elaborar conjuntamente calendário ordinário de reuniões durante o ano.
Ação Levar aos governantes e representantes as necessidades da categoria.
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Espectativa dos Processos Internos
1.1
Iniciativa Criar novo organograma da organização
Ações Dimensionar as necessidades operacionais e administrativas da associação. Propor nova Arquitetura Organizacional para atender a demanda.
1.2 1
Objetivo Estratégico
Iniciativa Reformular Estatuto
Modernizar a estrutura organizacional
Iniciativa Reestruturar processos administrativos
ASPOMIRES
Nomear comissão para estudo e reformulação do Estatuto. Transcrever as resoluções de modificações solicitadas e aprovadas.
1.3
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Ações
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Ações Mapear fluxo de processos atuais. Criar fluxo dos processos internos para as respectivas diretorias e setores.
Espectativa dos Processos Internos
2.1
Iniciativa Desenvolver novo site da Aspomires
Ações Contratar empresa especializada para criar o site. Definir informações relevantes a serem prestadas ao associado. Definir forma de gestão do site.
2.2 2
Iniciativa Desenvolver novo banco de dados dos associados
Objetivo Estratégico Investir em infraestrutura de Tecnologia da Informação
Ações Definir informações a serem inseridas. Recadastrar associados e manter banco atualizado. Integrar banco de dados à outras necessidades.
2.3
Iniciativa Desenvolver programa próprio e remoto de gestão financeira e administrativa
Ações Definir parâmetros da gestão financeira. Sistematizar o controle administrativo e patrimonial. Melhorar e adquirir estrutura de hardware e software. Aumentar a capacidade de acesso à banda larga.
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Espectativa dos Processos Internos
3.1
Iniciativa Elaborar folderes de divulgação da Aspomires
3.2
3
Iniciativa Manter canal de notícias diário no site da Aspomires
Objetivo Estratégico
Ações Confeccionar permanentemente folderes de divulgação. Promover reuniões e participar de solenidades em unidades militares para divulgar a associação.
Ações Divulgar diariamente as principais atividades e eventos da Aspomires. Criar o Guardião Online.
Investir em marketing 3.3
Iniciativa Criar vídeo institucional
3.4
Iniciativa Editar uma revista anualmente
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ASPOMIRES
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Ação Contratar empresa especializada para produzir vídeo institucional.
Ação Confeccionar revista anual com todas as atividades realizadas durante o ano.
Espectativa dos Processos Internos
4.1
Iniciativa Criar fluxo do processo do sistema de assistência financeira
4.2 4
Iniciativa Criar setor e sistema de acompanhamento de inadimplência
Objetivo Estratégico Criar programa para gestão de inadimplência
4.3
Iniciativa Criar normas e condições para o programa de prevenção, redução e controle da inadimplência
Ação Formalizar todas as etapas de concessão da assistência financeira.
Ação Implantar gestão do banco de dados para controle do pagamento de débitos no setor financeiro.
Ação Elaborar parâmetros para execução do programa de prevenção, redução e controle da inadimplência.
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ASPOMIRES
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1.1
Iniciativa
Perspectiva de Gestão de Pessoas
Realizar reuniões mensais de avaliação de desempenho envolvendo a Diretoria de Pessoal (DP) e os funcionários 1
Objetivo Estratégico Treinar funcionários
1.2
Iniciativa Investir na capacitação de funcionários
2.1
2
Iniciativa Criar programa de avaliação de funcionário pelos associados e diretores
Criar mecanismo de desempenho coletivo e individual. Manter os funcionários atualizados com informações da gestão e do desempenho da associação, preservando o diálogo e a cooperação profissional.
Ações Oferecer cursos para qualificação de funcionários. Promover intercâmbio de setores para facilitar a integração e a parceria entre funcionários.
Ação Implantar sistema de avaliação semestral do desempenho de funcionário pela administração e associados.
Objetivo Estratégico Valorizar funcionários
2.2
Iniciativa Criar sistema de premiação para funcionários
32
Ações
ASPOMIRES
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Ação Desenvolver programa de incentivo à produção e ao desenvolvimento profissional através do oferecimento de premiações, cursos de atualização e outros benefícios.
Perspectiva de Gestão de Pessoas
3.1 3
Objetivo Estratégico
Definir atividades de cada função conforme nova estrutura
Estruturar atividades de funcionários
4.1
4
Iniciativa
Iniciativa Criar programa de qualificação do quadro de advogados da Aspomires
Ação Distribuir atividades funcionais por diretoria.
Ação Sistematizar procedimentos, inconformidades e fluxo de soluções.
Objetivo Estratégico Desenvolver quadro de advogados
4.2
Iniciativa Criar canal de comunicação para desenvolvimento das atividades de assistência jurídica
Ação Manter canal de comunicação remoto constante com advogados, permitindo novas instruções, o desenvolvimento e a melhoria da assistência prestada ao associado.
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ASPOMIRES
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1.1
Iniciativa Buscar novas formas de receita
Ações Reduzir inadimplência e incentivar a quitação de débitos atrasados. Implantar novas fontes de receita.
1
Objetivo Estratégico Aumentar a receita
1.2
Iniciativa
Perspectiva do Financeiro
Buscar novos associados
2.1
Iniciativa Otimizar uso de material de expediente
Ações Promover ações de divulgação da associação. Oferecer descontos para incentivar a adesão de novos associados.
Ações Reduzir para um único formulário digitalizado todas as informações para fornecimento de auxílios. Implantar o sistema de digitalização de documentos para arquivo (inclusão, auxílios). Dimensionar gastos com aquisição de material de expediente.
2
Objetivo Estratégico
2.2
Iniciativa Otimizar uso de meios de comunicação
Diminuir custos
Ações Utilizar email como canal de comunicação online. Estipular cotas para linhas telefônicas. Substituir FAX de bobina pelo de folha A4.
2.3
Iniciativa Otimizar despesas com patrocínios diversos
Ações Usar parâmetros de custo e benefício para patrocínio de eventos nas unidades da Polícia Militar e Bombeiro Militar. Buscar patrocínio para jornais e revistas da Aspomires.
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ASPOMIRES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
Perspectiva do Financeiro
3.1
3
Implantar parcerias com iniciativa privada para exploração de espaço e serviços
Objetivo Estratégico Buscar novas parcerias
Iniciativa
3.2
Iniciativa Ampliar programas de crédito
4.1
Iniciativa Elaborar orçamento discriminado
4
Ação Locar espaços diversos.
Ação Implantar programa de crédito habitacional.
Ação Identificar por setores as necessidades orçamentárias.
Objetivo Estratégico Ajustar orçamento
4.2
Iniciativa Criar controle do orçamento em banco de dados
Ação Criar um sistema de contabilidade específico.
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ASPOMIRES
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Luciene Pimentel Pinto Policial Militar associada Ingressou no quadro de saúde da Polícia Militar do Espírito Santo em 1995. É associada da Aspomires desde 2000. Quando o Plano Estratégico começou a ser implantado, ela estava grávida da Daniela.
Passos firmes para o futuro Quando decide olhar para frente, uma organização precisa estar preparada para valorizar o que construiu ao longo da trajetória e ainda saber analisar os desafios e identificar as oportunidades do presente. Criada em 1965, a associação aprendeu com a luta de cada dia a enfrentar os obstáculos e a transformar dificuldades em caminhos de crescimento e renovação para atender às necessidades e anseios dos associados. No decorrer do tempo, a entidade superou limitações com trabalho, inteligência, criatividade e ousadia, tendo como alicerces a responsabilidade, a ética, a confiança, a solidariedade e o respeito à dignidade de todas as pessoas. O Planejamento Estratégico é o resultado do amadurecimento da Aspomires. Trata-se de uma ferramenta de gestão em que todos participam da construção e do fortalecimento de uma instituição feita de compromissos com o bem-estar e a qualidade de vida dos associados. Em direção aos 50 anos de vida, a Associação dos Militares da Reserva, Reformados, da Ativa da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito Santo (Aspomires) mantém os passos firmes na condução do futuro para se consolidar ainda mais como uma valiosa companheira dos militares capixabas e de suas famílias e como uma parceira no desenvolvimento da cidade e da sociedade.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2012 / 2016
ASPOMIRES
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ARQUITETURA ORGANIZACIONAL DA ASPOMIRES CONSELHO DIRETOR
Presidente
Vice-Presidente
Secretaria
Tesouraria
Diretoria de Pessoal
Diretoria de Patrimônio
Diretoria de Assuntos Jurídicos
Diretoria de Interior
Diretoria de Relações Públicas
Diretoria de Finanças
Diretoria de Ação Social
CONSELHO DELIBERATIVO E FISCAL
Presidente
Vice-Presidente
Conselheiros Titulares
Secretรกrio
Conselheiros Suplentes
3 6
1
tesouraria
2
Assistência Jurídica Direito de Família
3
Conselho Deliberativo e Fiscal (CDF)
4
6
4
Recepção aos associados
Conselho Diretor (CD)
7
1
8 5
9
2
Equipe de funcionários
Assistência Jurídica Direito Criminal
Atend. da Diretoria Jurídica
7
5
Centro de Processamento de Dados (CPD)
8
11 13
9
10
Assistência Jurídica Direito Cível
12
11
Atend. da Diretoria Jurídica
14
15
Acolhimento aos associados
10 12
13
14
SECRETARIA
Recepção aos associados
Atend. para concessão de benefícios e auxílios
15
Expediente Institucional Diretoria Executiva Presidente – Capitão PM Ref Nailson Pedro Tolentino Vice-presidente – Coronel BM RR Carlindo Tristão Charpinel 1º Secretário – 2º Tenente PM Ref Eutiquio Salles Campos 2º Secretário – 2º Sargento PM Ref Clarindo Maia Pereira 1º Tesoureiro – Capitão PM RR Cláudio dos Santos 2º Tesoureiro – Capitão PM RR Pedro da Motta Dir de Patrimônio – 3º Sargento PM Ref João Batista Ramos de Almeida Dir de Relações Públicas e de Ação Social – Coronel PM Ref José Maria Leite Dir de Assuntos Jurídicos – Coronel PM Ref Carlos Augusto de Oliveira Ribeiro Dir de Pessoal – Coronel BM RR Carlindo Tristão Charpinel Dir de Finanças – Coronel PM Ref Ciromar Garcia Dir de Interior – Coronel PM RR Adilson Silva Tolentino
Conselho Deliberativo e Fiscal (CDF) Membros Titulares Presidente – Coronel PM Ref Guilherme Rodrigues dos Santos Vice-Presidente – Coronel PM Ref Robinson Pereira de Souza 2º Vice-presidente – Coronel PM Ref Jair Cruz do Nascimento Secretário – 1º Tenente PM Ref Antônio Cordeiro da Silva Conselheiros Coronel PM Ref Licínio Vicente Loureiro Coronel PM Ref Paulo José Soares Serpa 1º Tenente PM RR Jorge Luiz de Melo Barbosa Membros Suplentes do CDF Coronel PM Ref Ciromar Garcia Capitão PM RR José Luiz de Faria 3º Sargento PM Ref Gilson Deoclécio
Expediente TÉCNICO Coordenação do Planejamento Estratégico – Cel PM RR Adilson Silva Tolentino | Coordenação de Publicação – Cel PM Ref José Maria Leite Jornalista Responsável – Simony Leite Siqueira (MTB – 609) | Projeto Editorial / Texto – Simony Leite Siqueira Projeto Gráfico / Diagramação – Paulo Arrivabene | Capa – Paulo Arrivabene | Fotos – Fábio Machado | Projeto 3D – Filipe Stefanon Impressão – Gráfica e Editora GSA
Associação dos Militares da Reserva, Reformados, da Ativa da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros Militar e Pensionistas de Militares do Estado do Espírito Santo Rua Francisco Rubim, nº 445, Bento Ferreira – Vitória – Espírito Santo – CEP: 29.050-680 Tel: 27. 3212-8388 / Fax: 27. 3212-8351 / aspomires@aspomires.com.br
www.aspomires.com.br