Die Autoren führen Disponenten an die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen heran, mit denen sie das Teammanagement, die Kommuni kation untereinander und mit Anru fern bei der Notrufabfrage sowie die eigenen mentalen Fähigkeiten trai nieren. Die begreifbaren und leicht trainierbaren Regeln bilden ein strin gentes Handlungskonzept, mit dem sich auch in Stresssituationen die überwiegende Mehrzahl der Fehler
oder Zwischenfälle, deren Ursachen im Bereich der Human Factors lie gen, vermeiden lässt. Durch die konsequente Umset zung der CRM-Leitsätze lässt sich die Arbeit in der Leitstelle sicherer gestalten – für eine erfolgreiche Ein satzbearbeitung im Sinne der Dis ponenten, der Einsatzkräfte und der Menschen in Not, die auf diese ver trauen.
CRM in der Leitstelle
Crew Resource Management (CRM) ist eine Methode, die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situa tionen und unter ungünstigen Bedingungen zu maximieren. Es dient der Prävention von Fehlern in Hochrisikobereichen wie der Luft fahrt und der Medizin. Auch im sen siblen Bereich von BOS-Leitstellen lassen sich durch ein CRM-Training die Fehlerquote senken und negative Folgen reduzieren.
Rall · Dieckmann · Hackstein
M. Rall · P. Dieckmann · A. Hackstein
Marcus Rall · Peter Dieckmann · Achim Hackstein
Crew Resource Management in der Leitstelle Leitsätze für die Arbeit von Disponenten isbn 978-3-943174-18-2 · www.skverlag.de
Crew Resource Management in der Leitstelle Leitsätze für die Arbeit von Disponenten