legar primero a las tiendas y puntos de venta, será importante a medida que le permita penetrar primero en la mente de los consumidores. Es mejor ser el primero en la mente debido a que esta tiene prioridad sobre el punto de venta. Cuando alguien tienen una buena idea o producto, necesita lograr que este se fije en la mente de las personas, y la común respuesta para lograrlo es con dinero (publicidad, promoción, etc.) Pero esto es sumamente difícil de conseguir, porque una mente no se puede cambiar después de que está estructurada. Cuando una mente está decidida, nunca o
rara vez cambia. El mayor derroche que se puede hacer en marketing es intentar cambiar la mente humana. Si quiere causar una gran impresión a otra persona, no puede deslizarse dentro de su mente y luego, con sutileza ir creando una impresión favorable de forma paulatina. La mente no funciona así. Tiene que perforar su camino en la mente de la otra persona.
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GERENTE GENERAL Isaac Tarifa S. Diseño Gráfico SLABON Creativo Notas y Reportajes SLABON Empresarial
oon-jin Gon, Yoon-tae Myoung y Kim Sung Hun son los diseñadores de este reloj USB. Como podrán ver, se trata de una combinación de un reloj de muñeca con una memoria flash. El dispositivo es alimentado por una batería que se carga al conectarlo a la computadora. Cada vez que lo conectes, el reloj se sincronizará con la PC y automáticamente cambiará la hora. Si quieres ver la memoria sin utilizar solamente se necesita presionar un botón.
rchos ha anunciado que el Archos 35 Home Connect ya está disponible. Este dispositivo fue dado a conocer hace algunos meses, y ahora ya está a la venta. El Archos 35 es un pequeño dispositivo diseñado para colocarse sobre un escritorio o mesita de noche. Tiene Android y pantalla táctil para el control del aparato. Puede actuar como reproductor multimedia, radio por Internet y despertador. Tiene un montón de widgets que se pueden utilizar cuando se despierta para comenzar el día, incluyendo el tráfico, el clima y noticias. También puedes descargar tus aplicaciones favoritas de Appslib. El dispositivo cuenta con conectividad WiFi y Bluetooth y tiene 4 GB de almacenamiento interno, que se pueden ampliar con una tarjeta microSD
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n tema recurrente en email marketing es que sólo una parte de los receptores los leen realmente, el resto termina en la papelera. Una parte del éxito de una campaña es un buen diseño. Entre los retos está conseguir la atención de los clientes, y conseguir que hagan clic. Sólo a partir de ahí se necesita una buena landing. Aquí están los cinco consejos recogidos en blog.marketingshop.de: 1. Los contenidos más importantes primero: conseguir la atención del lector mediante un título llamativo seguido de los puntos más importantes para mantener la atención. 2. Fotos con personas: si se integran imágenes deben tener personas, las caras tienen mejor acogida que los gráficos para hacer llegar el mensaje. 3. Lo más importante al principio de la frase: ponga los mensajes más importantes al principio de la frase, porque es lo que interesa al lector. Un ejemplo: 15% de descuento en nuestro aniversario. 4. Vincular: Hacer clic es divertido. Téngalo en cuenta en el diseño de su email. Puede vincular pasajes, texto, fotos o títulos, sin exagerar porque los filtros de spam pueden borrar su email. 5. Vista previa: tenga en cuenta las ventanas de previsualización de algunos programas a la hora de diseñar su email. Coloque en ese espacio lo más importante del mensaje y no gráficos o imágenes.
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l modelo de liderazgo que estaba basado en una autoridad que imparte órdenes y que conforma una relación de poder jerárquica con sus subalternos, ha sido sustituido por un tipo de liderazgo que apoya a los empleados para que se involucren emocionalmente con lo que realicen. En este sentido, a continuación se presentan 5 habilidades que debe poseer una persona para poder ser un buen líder:
TIENE MOTIVACIÓN Y MOTIVA A SU EQUIPO:
La clave del éxito de los grandes líderes es que sienten pasión por todo lo que hacen. Esto es muy importante, porque a través de la motivación logran transmitir 6 SlabOn empresarial
mensajes positivos que persuaden o influencian a la gente. El líder auténtico, debe dar paso a la emergencia de nuevos liderazgos, haciendo que cada miembro de su equipo de trabajo pueda sacar lo mejor de sí mismo y dé el 100% de su potencial. En última instancia, la motivación genera vínculos entre el líder y sus seguidores, así como entre la organización y la relación con sus clientes.
SE ADAPTA A LOS CAMBIOS:
En este mundo tan impredecible y competitivo como el actual, lo único permanente es el cambio, razón por la que es fundamental que el líder pueda adaptarse rápidamente al ritmo acelerado w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m
con el que ocurren los acontecimientos. Así como también, debe saber aprovechar las crisis dentro de las organizaciones; para poder convertirlas en oportunidades positivas de transformación hacia algo mejor.
POSEE AUTORREGULACIÓN:
Un líder debe tener la habilidad para controlar sus sentimientos e impulsos instintivos de forma razonable, equilibrada y mesurada, dando así, respuestas acordes con la situación a la que se está enfrentando. Al dominar las emociones y eliminar los juicios, el líder puede tener mayor apertura a los cambios que se realicen dentro de la organización, en su círculo de influencia o en el entorno de trabajo.
TIENE AUTOCONCIENCIA:
Un verdadero líder se conoce a sí mismo: reconoce sus limitaciones, confía en sus habilidades, potencia sus fortalezas, se esfuerza por ser cada día mejor y entiende cómo sus emociones afectan su desempeño. Además, es una persona honesta que es capaz de realizar una autoevaluación realista, para poder reconocer sus errores, corregirlo y aprender de ellos para futuras oportunidades.
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ES UN MODELO:
El papel principal de un líder consiste en desarrollar un liderazgo basado en principios que sirva de modelo y de guía para las demás personas. En este sentido, los principios son un conjunto de leyes naturales que profundizan sobre la esencia de las cosas y manifiestan verdades profundas de carácter universal. Asimismo, se definen como una serie de directrices de la conducta humana que son trascendentes y que tienen un valor permanente y duradero. El líder se convierte en un ejemplo, cuando es capaz de conjugar la coherencia entre sus acciones, palabras y pensamientos con su carácter que refleja lo que es como persona.
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011 está dando los últimos coletazos pero nos deja mucho aprendido y vivido, y mucho por descubrir y aprender del nuevo modelo. Lo que está por llegar se prevé más oscuro, debido a la coyuntura económica, una altísima volatilidad económica que hará que los modelos productivos se colapsen y desaparezcan las formas tradicionales del orden social. Y en este nuevo entorno, las nuevas tecnologías concentran todas las miradas. Internet, la desaparición de las barreras, la conexión en cualquier lugar y cualquier momento, la globalización y la geolocalización 10 SlabOn empresarial
son la nueva tendencia en el mundo, y cada vez más importante. Los usuarios podrán interactuar con otros usuarios de todo el mundo y la web móvil, en este nuevo entorno, será un elemento indispensable en el nuevo modelo productivo que estamos por ver. Negocios locales, aplicaciones, herramientas y todo tipo de dispositivos móviles que configurarán un conjunto global de usuarios híper conectados y en una constante interacción. Pero la nueva realidad no es sólo para los usuarios. Aumentarán todas las variables que w w w . s l a b on em pr e s ar i al .c o m
da a los usuarios una fuerza enorme si éstos acercan a las marcas con los clientes y la se aúnan en grupos, aunque sean pequeños, formación ilimitada de los usuarios dará lugar a favor o en contra de una marca. a clientes más formados, aunque también más exigentes, que harán Por último, es que la calidad aumente, La complicada situación económica importante resaltar que especialmente centrada por la que estamos pasando, y que aumentará la en la innovación y la se prevé más dura en 2012 está exposición de las creatividad. haciendo que las miradas de todos marcas, las se dirijan hacia el mundo digital, incorporaciones, la El comercio electrónico un nuevo entorno en el que la competencia y, seguirá creciendo a un influencia es un factor determinante también, las ritmo frenético, en las relaciones. oportunidades. La especialmente en los complicada situación dispositivos móviles a económica por la que nivel global. Una disciplina en la que los estamos pasando, y que se prevé más dura contenidos móviles son las herramientas más en 2012 está haciendo que las miradas de poderosas para ofrecer una experiencia todos se dirijan hacia el mundo digital, un personal y única para los usuarios. nuevo entorno en el que la influencia es un factor determinante en las relaciones. En cuanto a la publicidad, la emoción que están despertando los mensajes publicitarios Nadie puede saber con certeza qué rumbo está consiguiendo mensajes más exitosos. tomará definitivamente el modelo productivo Una nueva situación que apunta a la generación actual y las expectativas sólo se pueden ir de contenido de marca en al que el producto formando en función de las experiencias que sea un elemento más dentro de una historia que debe ser formativa, entretenida y lúdica. se vayan teniendo. Pero lo que sí parece Tampoco hay que olvidar que los usuarios más que claro es queen 2012 se consolidará cada vez tienen más poder en un entorno en la vuelta a las comunidades y el el que interactúan entre ellos y está en restablecimiento de los valores que nos constante movimiento. Esta nueva realidad diferencian de otras especies.
idiar con el cliente supone enfrentarse en ocasiones a situaciones tensas y complicadas. Cada cliente es diferente, pero es posible determinar cinco tipos básicos de clientes y también cinco maneras distintas de responder a sus reacciones. Se desgrana a continuación las diferentes 14 SlabOn empresarial
clases de clientes y las formas de tratar con ellos:
1. CLIENTES SATISFECHOS QUE SE EXPRESAN POSITIVAMENTE SOBRE LA EMPRESA
Con este tipo de clientes, es conveniente w w w . s l a b on em pr e s ar i al .c o m
dejar fluir la conversación y mantenerse alerta a todo lo que dice el consumidor. A menudo, este tipo de clientes hacen sugerencias espontáneas a las empresas para mejorar sus productos y servicios.
2. CLIENTES SATISFECHOS Y SILENCIOSOS
opinión sobre la empresa, es necesario formular preguntas precisas y directas y apostar por los formularios de satisfacción.
4. CLIENTES INSATISFECHOS QUE SE EXPRESAN NEGATIVAMENTE SOBRE LA EMPRESA
A la hora de responder Este tipo de clientes están satisfechos, a este tipo de clientes, es pero no manifiestan públicamente su importante mostrarse satisfacción con la para que su Lidiar con el cliente supone cauto empresa y insatisfacción no se enfrentarse en ocasiones a mantienen una transforme en situaciones tensas y posición disgusto. La complicadas. aparentemente empresa debe neutral. Para promover el feedback con poner todo de su parte para resarcir al este tipo de clientes, es necesario apoyarse cliente y convertir su experiencia negativa en herramientas adicionales de con la compañía en una experiencia comunicación. positiva.
3. CLIENTES INSATISFECHOS Y SILENCIOSOS
Este tipo de cliente es especialmente peligroso, porque a priori no se diferencia demasiado del cliente satisfecho y silencioso. Para hacer aflorar su verdadera 16 SlabOn empresarial
5. CLIENTES ENFADADOS Y AGRESIVOS
Para tratar con este tipo de clientes, lo prioritario es tener tacto y utilizar técnicas de comunicación que contribuyan al menos a tranquilizar al cliente.
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UNA DE LAS INQUIETUDES MÁS CONSTANTES ENTRE LOS EMPRENDEDORES ES ACERCA DE QUÉ PUEDEN HACER PARA ELEVAR SUS VENTAS. LA RESPUESTA MÁS COMÚN ES A TRAVÉS DE UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE. PERO HAY OTRO PILAR QUE SUELE PASARSE POR ALTO: LOS VENDEDORES. Usted podrá decir que tiene bien atendida a su fuerza de ventas... aunque en una observación más profunda, tal vez descubra que, en realidad, está dificultando su labor cotidiana. ¿Quiere un parámetro simple para medir este punto? Observe su rotación de vendedores. Entre más alta sea, mayor es el nivel de inconformidad que se vive en ese departamento. Pero ¡ojo! Antes de pensar en un mejor modelo w ww .slabo nempre sa r i a l .c o m
de incentivos y comisiones -factor indispensable para que su negocio venda más y mejor-, primero analice si ofrece el apoyo básico a su fuerza de ventas. De acuerdo con investigaciones propias, cuatro de cada cinco vendedores no logran su objetivo de ventas porque no encuentran el apoyo necesario. ¿Sus ejecutivos serán parte de este grupo? Asegúrese de que todo el personal que debe SlabOn empresarial 19
apoyar al vendedor en su labor (almacén, producción, embarques, finanzas, compras...) lo sepa y lo lleve a acabo como parte de sus labores prioritarias. De no ser así, muchas ventas ya logradas pueden cancelarse o muchas ventas potenciales, desvanecerse. Los puntos principales para dar apoyo a sus vendedores son: capacitación, información, respuestas, cumplimiento y retroalimentación. Ahondemos en cada uno.
CAPACITACIÓN
Es muy común que escuchemos que "un buen vendedor sólo es aquel que conoce bien su producto". Pero nos topamos con que en muchas empresas, sólo contratan a los vendedores y los lanzan al ruedo sin ningún periodo de instrucción. Si usted no capacita a sus vendedores nuevos para que conozcan su producto o servicio, prácticamente lo está preparando para que venda muy poco o se vaya de la empresa al menor pretexto. Prepare el material con el que recibirá a sus vendedores. En esos cursos o documentos debe incluir todas las características de los productos y servicios que ofrece (desde las cuestiones técnicas hasta las de mercadeo), los procesos de operación de la empresa, las objeciones de compra más comunes y las experiencias útiles de usted y de otros vendedores.
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INFORMACIÓN
Hay dos tipos de información que debe ofrecerles. El primero se compone de elementos para mostrar al cliente (fotografías, catálogos, muestrarios, listas de precios y descuentos). Es muy importante que cada vendedor cuente con materiales visuales; vender de palabra es muy complicado. El segundo tipo de información se refiere a las políticas de la empresa: tiempos de entrega, existencias, artículos descontinuados, reglas de crédito... todo lo que ayude a que el vendedor no prometa lo que no puede cumplir.
RESPUESTAS
Los vendedores deben solicitar apoyo de otras áreas (almacén, producción, crédito, embarques, cobranza) para cerrar la venta. Si en su empresa se piensa que se le hace un FAVOR al vendedor al darle la información que solicita, su vendedor puede experimentar un retraso en la respuesta que pide y que puede poner en gran riesgo la venta que tiene en puerta. Comunique la prioridad que tiene el departamento de ventas al resto de la empresa. Evite la pérdida de clientes por falta de un buen servicio hacia el interior.
CUMPLIMIENTO
Tras el cierre de ventas es indispensable cumplir con lo acordado. Si algo sale mal en este proceso (precios, tiempos de entrega, modelo, color...) no sólo se pierde un cliente w w w . s l a b on em pr e s ar i al .c o m
y la comisión para el vendedor, sino que además se crea un costo para la empresa. Por increíble que parezca, es común que los colaboradores de otras áreas que no tienen contacto con el cliente real, no sientan la necesidad de cumplir con los compromisos que hicieron para sus compañeros los vendedores (pero que en realidad es para los clientes finales) y se pierdan ventas ya cerradas. Si usted sólo se ha preocupado porque los vendedores vendan y los presiona para ello, pero no exige a su demás personal que cumpla sus compromisos adquiridos con los vendedores o con sus clientes finales, entonces perderá clientela.
RETROALIMENTACIÓN
Una de las acciones que más agradecerán a sus vendedores es que les notifique cómo va el proceso de atención a sus clientes: si ya se entregó el pedido, si ya llegó el producto que faltaba, si hubo un retraso, si existe algún cambio en precios. Esto ayudará al ejecutivo a dar un buen servicio de postventa, tan importante para conservar clientes. Es muy común que los vendedores no brinden los resultados necesarios en las ventas de una empresa por falta de apoyo de usted y de su organización. Revise los puntos esenciales que aquí hemos descrito y haga los ajustes necesarios para hacer de los ejecutivos de ventas los reyes de su negocio." w ww .s labo nempre sa r i a l .c o m
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