EL MARKETING NO ES UNA BATALLA DE PRODUCTOS, Muchos piensan que a la larga, el mejor producto vencerá, siendo esto una simple y llana ilusión. No hay mejores productos, lo único que hay en el mundo del marketing son percepciones en las mentes de los clientes, constituyendo estas su realidad. La mayoría de las personas estamos seguras de que lo que pensamos es más seguro y cierto que lo que piensan los demás, y nadie está más correcto que nosotros. Nos aferramos a que lo real es lo que está en nuestro alrededor, pero no tomamos en cuenta que la única realidad de la que podemos estar seguros es de nuestras propias percepciones. El Marketing es una manipulación de estas percepciones, y una batalla de las mismas (Usted cree lo que quiere creer). Ahora bien, esta
batalla es aún más difícil, porque frecuentemente los consumidores toman decisiones basadas en percepciones de segunda mano, en lugar de las suyas propias. Estos basan la decisión de compra en la percepción de la realidad de otra persona. Algunos basan las leyes naturales del Marketing en el producto, y en que se ganará o perderá en base a los méritos de este, pero la verdad absoluta es que solamente estudiando la forma de las percepciones en la mente y enfocándolas en nuestro programa de marketing, obtendremos éxito.
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GERENTE GENERAL Isaac Tarifa S. Diseño Gráfico SLABON Creativo Notas y Reportajes SLABON Empresarial
amsung revela el Galaxy Beam, un smartphone proyector HD. Samsung se encuentra en la cresta de la ola desde que lanzó el Galaxy, y ahora no va a detenerse.
or supuesto que existen miles de hubs USB en el mercado. Y vienen en diferentes formas y tamaños, pero todos tienen el mismo problema. Lograr conectar un dispositivo es un proceso de prueba y error, ya que sólo se conecta de uno de los dos lados. Y lo primero que se prueba siempre parece ser el lado equivocado. El nuevo hub USB de Buffalo soluciona este problema. Simplemente se conecta y ya está. No importa en qué dirección tienes que conectarlo Es el primer hub USB para dar solución este problema. Viene en colores azul, negro, blanco y rosa. 4 SlabOn empresarial
No se debe confundir con el Android Beam, el Galaxy Beam (rayo) toma su nombre de su proyector integrado que puede mostrar imágen de alta definición en un tamaño de hasta 15 metros de ancho con su lámpara ultrabrillante de 15 lúmenes. El resto de las especificaciones no son tan impresionantes como sus hermanos Note y Nexus: se ejecuta en Android 2.3, tiene una pantalla de 4 pulgadas con una resolución de 800x400px, cámara trasera de 5 megapíxeles y cámara frontal de 1,3 MP, conectividad HSPA+, y 8GB de almacenamiento. Seguramente en uso regular dará una imagen mucho más pequeña, quizás de un tamaño A4, si se quiere conservar la batería. El proyector puede venir muy bien para presentaciones de ventas, fotos y videos tomados con el celular, y también es ideal para aplicaciones como juegos y editores de fotografía. w w w . s l a b on empr e s ar i al .c o m
ytro es un nuevo tipo de cámara que es capaz de capturar el campo de luz completo, con toda la luz que viaja en todas direcciones en cada punto del espacio, A diferencia de una cámara convencional que captura un solo plano de la luz. Lytro enfoca y reenfoca su fotografía en cualquier punto de la imagen después de haber tomado ya la foto. Lytro explica: "Esto es sólo el principio. Se inicia hoy con imágenes vivas que se pueden reorientar de forma interactiva para explorar la imagen y hacer sus propios descubrimientos visuales. A finales de este año introducirán actualizaciones de software que desbloquearán características adicionales, incluyendo la visualización en 3D de sus fotos ya tomadas. " La otra ventaja de la Lytro es que debido a que no tiene que enfocar, no es necesario utilizar un motor de enfoque automático, que en sí mismo ralentiza el proceso de capturar la foto perfecta. La cámara Lytro comienza con la versión de 8 GB de almacenamiento y con 16 GB, la cual es capaz de almacenar 750 imágenes. ww w. s labo nempre sa r i a l .c o m
l HTC One X es impulsado por un procesador NVIDIA Tegra 3 quadcore de 1,5 GHZ, lo que lo convierte en el primer dispositivo HTC con cuatro núcleos. Cuenta con una pantalla táctil HD Super LCD 2 de 4,6 pulgadas con una resolución de 1280 x 720 píxeles. Otras especificaciones sobre el HTC One X incluyen una cámara frontal de 1.3 megapíxeles que es capaz de grabar vídeo y una cámara posterior de 8 megapíxeles que es capaz de grabar vídeo en alta definición. El HTC One X viene con la última versión del sistema operativo móvil de Google, Android Ice Cream Sandwich 4.0, además de la nueva interfaz de usuario personalizada HTC Sense 4.0. También cuenta con 1GB de RAM y 32 GB de almacenamiento, además de 4G LTE, Beats Audio y el dispositivo vendrá con 25GB de almacenamiento gratuito de Dropbox. SlabOn empresarial 5
esde un tiempo a esta parte las calles de las principales ciudades del país se visten de colores con llamativos pasacalles, letreros y gigantografías. Quedaron ya atrás los letreros monocromáticos, pasacalles realizados con serigrafía y sin la aplicación de fotografías, pizarras anti estéticas, murales sin vida ni color que ya no llaman la atención del cliente potencial. Una de las empresas especialistas en el área de la impresión de banners y gigantografías es SEPIA, empresa que tiene el orgullo de haber trabajado con empresas renombradas a nivel nacional e internacional
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y que lleva ya 15 años en le mercado. Todo a la cabeza de Carlos Montaño Lamas, especialista en Marketing y Publicidad, y gerente de esta importante empresa, quien accedió a ser entrevistado por SLABON Empresarial para hacernos conocer aspectos importantes de la empres que dirige.
¿POR QUE DEL NOMBRE "SEPIA"?
La empresa siempre estuvo ligada a la impresión digital y nos enfocamos a ser "fabricantes de color" y tomando en cuenta el color sepia es sobrio, serio y elegante, características que adoptamos para el carácter de nuestra empresa. Aunque originalmente se escribe "cepia" nos atrevimos a poner con "ese" para abreviar: Servicios Publicitarios Integrales y Afines.
Carlos Montaño Lamas GERENTE Y PROPIETARIO DE SEPIA
¿ENTRE SUS CLIENTES MÁS IMPORTANTES A NIVEL NACIONAL?
Importantes son todos nuestros clientes, para empresas grandes: Entel, Pertec, LAB, BOA, Petrobras, YPFB, Aceites FINO, AXS, UNILEVER entre otros
QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS BRINDA SEPIA ¿
¿CUALES CONSIDERA LOS LOGROS MÁS IMPORTANTES DE SU EMPRESA?
Que a pesar de los momentos difíciles en el país y la poca inversión de publicidad durante periodos críticos que coincidieron con la compra a crédito de equipos para nuestra empresa, Sepia a logrado sobrevivir y posicionarse en el mercado.
¿QUE TIPO DE CLIENTES ATIENDE SEPIA?
A todos, no hacemos diferencias entre nuestros clientes, creemos que todos necesitan trabajos de calidad, puntualidad. Es lo mismo para nosotros producir un banner o una valla, a todos los trabajos y clientes brindamos la misma dedicación.
SEPIA tiene la capacidad de producir desde un banner hasta Stands Feriales complejos. Nuestra gama de servicios pasan por: impresión de banners, letreros luminosos y no luminosos, recubrimiento de vehículos, aplicación de todo tipo de adhesivos en una variedad de superficies, rotafolios, material P.O.P, pasacalles, vallas publicitarias, señaletica, etc.
¿RESPECTO AL USO Y APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, QUE HACE SEPIA EN ESTE SENTIDO?
Aunque no es fácil renovar equipos de impresión digital nos esforzamos en tener equipos de cómputo actualizados. Asimismo realizamos mucho en e l trabajo de investigación
en tema de materiales e insumos, calidades, tiempos de duración, nuevos productos los cuales traemos especialmente a pedido para ferias. Participamos de seminarios y talleres para conocer y aplicar nuevos materiales.
¿CONSIDERA QUE SU EMPRESA ES EXITOSA HASTA EL MOMENTO?
Si(es exitosa), no pensando que SEPIA es una empres famosa, pero nuestro éxito se basa en que siempre tenemos trabajo
¿CUALES SON LOS FACTORES QUE CONSIDERA QUE LIMITAN E IMPULSAN EL DESARROLLO DE ESTE TIPO DE PRODUCTOS Y SERVICIO?
El que muchas empresas se basan en el precio, sabemos que lo barato cuesta caro, es así que por falta de información entre los clientes se cree que el que el que da precios bajos ofrece lo mismo que uno que tiene precios acorde a la calidad de sus producto e insumos
¿CUALES SON CARACTERÍSTICAS
LAS QUE
DIFERENCIAN A SEPIA DE LAS DEMÁS EMPRESAS DEL MISMO GIRO EN EL MERCADO NACIONAL?
Modestia aparte, SEPIA es autosuficiente, dentro de la e m p r e s a conocemos la parte técnica de todo lo que hacemos, todos lo de Sepia somos capaces de cubrir a otro en caso de un imprevisto, así no tenemos pretextos con el cliente, al que prácticamente no le importan los problemas internos y la ausencia de alguno del personal. Otro ejemplo es
INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGÍA Y EQUIPAMIENTOS?
que ante una falla de nuestros equipos de impresión, no tenemos que esperar que un técnico especializado nos atienda, somos autosuficientes para dar soluciones y mantener la empresa siempre en marcha.
¿QUE CUALIDADES LE RECOMIENDAS A ALGUIEN QUE DESEE EMPRENDER?
Ninguna empresa nace con éxito más aun si no eres el único en el rubro y cundo las cosas fallan le echamos la culpa a todo. Para emprender recomendaría perseverancia, aguante, que le guste lo que esta haciendo, honestidad.
¿QUE CONSEJOS PUEDE DESTACAR Y TRANSMITIR A L O S J Ó V E N E S EMPRENDEDORES? Que apliquen plenamente su capacidad, que sean más prácticos. "No hay que ser de hablar, hay que ser de hacer"
¿QUÉ MEJORAS HA DESARROLLADO SEPIA EN
A parte de renovar constantemente nuestros equipos de computo y actualizarnos en materiales y aplicaciones actualmente en proceso de construcción de nuestros nuevos talleres, con mas espacio, mejor infraestructura, lo que nos permitirá dar un mejor servicio a todos nuestros clientes.
¿CUÁLES SON LAS PROYECCIONES O LOS RETOS A FUTURO?
El reto de SEPIA es llegar a vender a nivel nacional. En ediciones posteriores SEPIA nos brindará informacion muy útil para nuestros lectores y seguidores
defectuosos y el consumidor puede adquirir bienes de diverso género (prendas de vestir, objetos de diseño, artículos de alimentación, deportivos, etc.) lanzados por marcas famosas obteniendo un descuento relevante sobre el precio precedente. A veces, los productos son vendidos en el espacio comercial del mismo fabricante (a veces, dado en gestión de un tercero); más frecuente es la fórmula del centro comercial outlet, o bien una galería comercial, bien monomarca o multimarca, recogidas bajo una misma estructura con servicios comunes. e llama outlet a un establecimiento Los ambientes de los outlet no son comercial especializado en la venta diferentes de las tiendas o centros de productos de marcas famosas, ya comerciales normales. La disposición y sean defectuosos o la exposición de la sacados del El producto, frecuentemente de marcas mercancía, sin c a t á l o g o m á s prestigiosas o de calidad, en particular, de embargo, resulta reciente d e l firmas célebres de moda, se destina a las mucho menos productor. tiendas outlet en las que es puesto a la aparente y el venta a un precio inferior al habitual. servicio está El producto, orientado al autoservicio. frecuentemente de marcas prestigiosas o de calidad, en particular, de firmas célebres El fenómeno de los outlets está de moda, se destina a las tiendas outlet experimentando en los últimos años una en las que es puesto a la venta a un fase de rápido crecimiento tanto en la precio inferior al habitual. De este modo, demanda como en la oferta. el productor puede sacar un rendimiento a los productos descatalogados o 14 SlabOn empresarial
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Llamado los "vendedores silenciosos" el material de publicidad en el Punto de Venta (POP en inglés), reconociendo y utilizando cada vez en más cantidad durante la última década.
espondiendo a la carencia de vendedores bien calificados, las empresas pequeñas y medianas que n o pueden permitirse el lujo de tener mucho personal, están recurriendo en mayor grado a estos "vendedores silenciosos", en forma de empaques informativos y presentaciones innovadoras de merchandising. El resultado ha sido una proliferación de empresas que producen elementos y material que procura tender la mano al comprador mientras está dentro de la tienda y le comunica un último mensaje antes que haga la compra. Junto con ello se ha desarrollado ingenioso material de merchandising que se han convertido en instrumentos esenciales en la venta al detalle, llamado corrientemente material POP. La publicidad en el Punto de Venta no tiene limitaciones de ninguna especie, salvo 14 SlabOn empresarial
la del buen gusto. Dentro de la tienda, en el momento que el comprador está decidiendo una compra, es el mejor momento y lugar para anunciar. Las tiendas de venta al detalle son las que más pueden beneficiarse de material POP de calidad, aunque cualquier empresa que reciba público en sus instalaciones puede aprovecharse de estos auxiliares de venta, incluyendo bancos, instituciones de gobierno, universidades y hospitales, entre otros. Incluso en las tiendas que por vocación no son de auto-servicio, el material POP puede alentar las ventas por impulso. Esto puede ser un factor importante para diferencias un negocio de sus competidores. ALGUNAS VENTAJAS DEL MATERIAL POP Incrementa la Imagen del producto: Con w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m
la falta de ayuda sólida en la venta, el fabricante puede enviar mensajes completos y claros al consumidor sobre las características y ventajas de su producto o de su marca. Ello puede representa una gran oportunidad para reforzar la marca a clientes e introducir el producto a clientes potenciales. Incrementa Ventas: La publicidad en el Punto de Venta, en la forma de material POP, ha demostrado tener impacto positivo en el comportamiento de compra de los clientes. Como se conoce bien, muchas compras son espontáneas, no planificadas, y en ese caso la publicidad POP tiene un poderoso efecto en la decisión de compra. Reduce Gastos de Publicidad: Ningún comerciante puede anunciar todos los artículos de su tienda por medio de anuncios en periódicos, radio y menos TV. Empleando material POP dentro de la tienda se anunciar con eficacia las líneas de productos que se vende en la tienda, quienes pasen frente o entren al local. 16 SlabOn empresarial
TIPOS DE MATERIAL POP Existe una gran cantidad de material POP, solo limitado por la imaginación. Algunos que han demostrado ser exitosas en toda clase de comercio son: Mesones Demostradores. A menudo usados en los auto-servicio, son presentaciones en las cuales también puede promoverse artículos especiales o eventos futuro. Tiene mayor efecto cuando están cerca de las salidas de la tienda. Estantería de Demostración. Es un d i s p l a y corrientemente suministrado por los fabricantes. Son una buena forma para organizar las mercaderías por categorías en las tiendas. Algunos tienen gráficos a todo color, para resaltar marcas o productos. Banners, Carteles, Jala vistas. Estos elementos son eficaces para promocionar marcas o productos en las tiendas. La utilización de demasiados de este tipo de material POP no es conveniente, Debe tenerse siempre un buen balance entre la presentación de las mercaderías y el material de publicidad en el punto de venta. w w w . s l a b on em p re s ar i al .c o m
l Instituto Tecnológico Privado Boliviano "I.T.P.B," institución relativamente nueva, dedicada a la capacitación y formación profesional a través de procesos de desarrollo integral y comprometidos con una cultura organizacional de transparencia y honestidad, reconocida en el contexto nacional por su efectividad y logros alcanzados, reflejado en los profesionales competentes, responsables y realizados que se brinda a la sociedad boliviana El "I.T.P.B.", aunque ya tuvo pasos previos en su funcionamiento, es a partir de la Resolución Ministerial Nº 222/07 del 29 de marzo del 2007 y luego con Resolución Ministerial Nº 086/09 del 6 de febrero del 2009 y dirigida Lic. Rosa Molina de Pino que comienza a dar mayores luces en su vocación educativa.
siguientes cursos y carreras: Carreras a nivel de Técnico Superior: Análisis de sistemas, Contaduría General . Secretariado Ejecutivo Computacional Carreras a Nivel de Técnico Medio: Secretariado Ejecutivo, Programación de Sistemas y Auxiliar Contable. Cursos de carácter práctico: Operador de computadoras, Dactilografía computarizada, Windows, Word, Excel, Access, Power Point, Publisher e internet. Cursos de corta duración, destinados a toda persona sin distinción de edad ni sexo deseosas(os) de aprender el manejo de una computadora y sus paquetes : Diseño Gráfico publicitario, D i s e ñ o A u d i o Vi s u a l , D i s e ñ o Arquitectónico, Ensamblaje Mantenimiento y Reparación de Computadoras.
EXPERIENCIAS INNOVADORAS La Pizarra Digital Interactiva, La PDi es una herramienta didáctica utilizada en la educación y que lleva la computadora a la pizarra, así
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Pone al alcance de Cochabamba los
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Lic. Rosa Molina de Pino Directora Académica
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los alumnos se interesen en su aprendizaje y mejoran su rendimiento. Además, gracias al avance del inter net aplicada a la PDi se convierte en una herramienta interactiva muy poderosa. La Plataforma, Un medio de información con acceso libre. Una plataforma en una herramienta aplicada para dar cursos, tareas, consultas y exámenes a distancia. La plataforma puede albergar varios cursos, permite asignar una clave al alumno para que pueda ingresar. E l I n s t i t u t o T. P. B . e n f o r m a complementaria a las clases de aula, realiza un apoyo y seguimiento virtual orientado hacia todos los estudiantes del instituto para transmitirles conocimientos, ejecutar trabajos prácticos, distribuir información, y muchas otras facilidades educativas, utilizando herramientas NTICS como es la plataforma virtual, el internet, modelos estructurales y otros.
APORTE EN LA FORMACIÓN DE RRHH Y EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Con el fin de mejorar el nivel educativo de nuestra región, el I.T.P.B promueve cursos abiertos de actualización y capacitación docente en informática educativa para profesores de colegios, institutos, tecnológicos y de nivel superior para la aplicación de la tecnología en la enseñanza. De esta manera, frente al preocupante atraso tecnológico en el que vive el país, el Instituto T.P.B. ha realizado esfuerzos para introducir y desarrollar la utilización de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación NTICs en la educación,
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Administrativos y Docentes "I.T.P.B:"
mediante la utilización de la plataforma virtual, pizarra digital, y software educativo; estableciendo un polo de desarrollo tecnológico innovador.
PROYECCION DEL INSTITUTO T.P.B.
La proyección del Instituto T.P.B. se concentra en dos aspectos: Primero, desarrollar y apoyar un proceso de actualización docente y la aplicación de la informática educativa en el Aula, utilizando las últimas tecnologías en educación desarrolladas por el T.P.B. En segundo lugar, con la utilización de estas nuevas tecnologías, formar profesionales aptos, competentes y capaces de desenvolverse en este "nuevo mundo" de la tecnología
DIRECCIÓN Y TELÉFONOS
El I.T.P.B. esta ubicado en la Baptista Nº154, entre Heroínas y Colombia Telfs.: 451 0692 - 416 0538
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Alfredo Cobos Es por ello que el primer paso de ésta n negocios lo que marca la estrategia implica sentar como filosofía diferencia entre la empresa y el resto empresarial el hecho de que lo más de los competidores del mismo ramo importante para la empresa, son los es la filosofía de servicio al cliente, y es clientes, por encima de cualquier otro que no podremos negar que ésta es la aspecto, ellos hacen posible el logro de queja recurrente típica de toda los objetivos de un conversación. Ahora Los clientes no tienen proyecto, por ende podemos adoptar por qué padecer las deben ser el una relación cercana penas de quien le eslabón más a nuestros clientes atiende importante de la atendiendo sus cadena de valor, la necesidades, es por ello que en esta cual se integra por los proveedores, la estrategia repasamos tres pasos de: empresa y los clientes. Formalízalo en un ¿Cómo cuidar a tus clientes? documento que establezca las pautas de servicio al cliente. Antes de empezar es importante compartir una frase contundente que se debe Pero cuidar la relación con tus clientes perder de vista "los clientes no tienen no se limita a establecer pautas de dueño" así que los esfuerzos por satisfacer comportamiento, el papel lo aguanta sus necesidades y deseos deben ser un todo, la verdadera diferencia la hace trabajo constante, sea cual sea el el llevar a la práctica lo planteado, y producto o servicio. 20 SlabOn empresarial
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aquí es cuando entra en juego el siempre cambiante factor humano, así es, los clientes son atendidos en primera instancia por la persona que se encuentra en el mostrador, recepción o el sitio de contacto, obviamente no todas las personas somos iguales, cada uno tiene características propias que nos hacen relacionarnos de distinta forma con los demás, a veces influenciados por el estado de ánimo o cuestiones personales. Los clientes no tienen por qué padecer Una filosofía integral como la las penas de quien le atiende, el segundo planteada no puede ser tan solo impulso paso de nuestra estrategia se trata de de un ratito, sino que debe convertirse estandarizar los proceso de servicio, que en un compromiso constante que te lleve todos los clientes sean tratados con la a evolucionar como organización, y es misma calidad y calidez, sin importar quien este aspecto el que constituye el paso sea la persona encargada de hacerlo y numero de tres de la cómo se sienta ese día, estrategia, asumir el para ello apóyate de Los clientes no servicio al cliente manuales de tienen dueño como un elemento procedimientos, donde se en mejora continua, te indique con claridad cómo explico por qué, en la medida en que debe ser atendido cada uno de los clientes tus clientes noten la calidad del servicio capacitando al personal para su puesta que les brindas iras generando en marcha. expectativas en ellos, y por supuesto debes estar en condiciones de cumplirlas Cuando ya definimos pautas de a lo largo del tiempo. comportamiento y estandarizamos procesos mediante manuales, podríamos En negocios siempre es bueno sorprender, decir que nuestra de filosofía de servicio y que mejor que sea en el trato con tus al cliente está perfectamente instaurada consumidores, no pienses que será un y en marcha, lo único que nos queda es esfuerzo extra, por el contrario es una darle seguimiento, pero resulta que esta manera de garantizar fidelidad y por es la fase más crítica del proceso, de ello ende mayores ventas, con las ganancias dependerá el éxito o no de la estrategia, que ellas generan para tu bolsillo. y sobre todo la satisfacción de tus clientes Recuerda, lo más importante para la con el servicio brindado. empresa, siempre serán los clientes. 22 SlabOn empresarial
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