Nº9 | dezembro | 2020

boletim

EDITORIAL

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smasalmada nยบ 9 | dezembro | 2020

Feliz Natal Melhor Ano Novo

boletim smas almada | nยบ 9 | dezembro | 2020 Serviรงos Municipalizados de ร gua e Saneamento de Almada

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NESTA EDIÇÃO

REMODELAÇÃO DA REDE Adução e Distribuição Foi concluída a remodelação da rede de água nesta zona da Sobreda com a construção de novos troços de condutas adutoras elevatórias, ao longo da EN10-1, com início na rua General Humberto Delgado.

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REABILITAÇÃO DE REDES DE DRENAGEM Coletor gravítico doméstico e pluvial A intervenção, através de empreitada, consistiu na substituição do coletor gravítico doméstico e pluvial, na rua Fernão Lourenço, na freguesia de Almada.

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A ECONOMIA CIRCULAR Gestão da Água e do Saneamento Em abordagem “destaque” desta edição do boletim SMAS Almada, trazemos este princípio e a forma como se sobrepõe à tradicional lógica enraizada de “utilização e descarte”.

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RENOVAÇÃO DA FROTA Os SMAS de Almada adquiriram mais uma máquina retroescavadora que vem reforçar o parque de máquinas ao serviço do Departamento de Gestão de Redes de Água, Drenagem e Logística.

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EDITORIAL

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centemente adquirimos mais uma máquina retroescavadora que vem reforçar o parque de máquinas ao serviço do Departamento de Gestão de Redes de Água, Drenagem e Logística e mais dois veículos ligeiros de mercadorias.

Miguel Salvado Vereador Administrador Executivo

Nesta edição realçamos os trabalhos de remodelação das redes de adução e distribuição de água do nosso Concelho. Uma das obras que foi concluída nas últimas semanas e que muito nos orgulha foi a construção de novos troços de condutas adutoras elevatórias, ao longo da EN10-1, com início na rua General Humberto Delgado. É importante uma palavra para as nossas equipas das redes que continuam diaria-

BEM HAJAM, MUITA SAÚDE E ESTAMOS JUNTOS. Gostaria de terminar esta curta mensagem agradecendo todo o empenho e dedicação de todos os nossos colaboradores neste período difícil da pandemia.

No ano de 2021 iremos comemorar os nossos 70 anos e continuar na rota da excelência ao serviço de Almada.

Bem Hajam, muita saúde e estamos juntos.

mente o importante trabalho de reabilitação das nossas infraestruturas.

Os meios que dispomos são um factor essencial para desempenharmos com profissionalismo e segurança as nossas funções e por isso continuamos a apostar na renovação da frota dos SMAS de Almada. Re-

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NOTÍCIAS NA REDE

CONSTRUÇÃO DE NOVO FURO DE CAPTAÇÃO Está em curso a construção de um novo furo de captação, através de empreitada, na Estação Elevatória de Água da Quinta da Bomba, situada no Miratejo.

Esta nova captação (SL3) irá substituir a captação JK23, que já se encontra desativada e vai permitir reforçar todo o “polo” de captação existente no local e que alimenta o Sistema de Abastecimento de Água à freguesia do Laranjeiro e parte da Cova da Piedade.

A profundidade do novo furo prevê-se que atinja os 420 metros, mas a mesma poderá ser reduzida caso seja encontrado um caudal satisfatório. Nesta perfuração será utilizado o método de rotação com circulação inversa.

Para assinalar o arranque dos trabalhos, esteve presente no local o Vereador Administrador Executivo dos SMAS de Almada, Miguel Salvado.

MIRATEJO

REABILITAÇÃO DE RAMAL DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA Procedeu-se à reabilitação de um ramal de ligação DN1”1/4, com colocação de válvula de ramal de cunha elástica, na rua dos Álamos, na freguesia do Laranjeiro.

Este trabalho programado, foi assegurado pela equipa de Operação e Manutenção de Redes de Abastecimento de Água.

LARANJEIRO

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NOTÍCIAS NA REDE

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REMODELAÇÃO DA REDE DE ADUÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA (1ª FASE) - EN10-1 SOBREDA Foi concluída a 1ª fase de remodelação da rede de água nesta zona da Sobreda com a construção de novos troços de condutas adutoras elevatórias, ao longo da EN10-1, com início na rua General Humberto Delgado.

Sendo um traçado paralelo ao existente, visa garantir uma melhor qualidade e segurança no abastecimento de água aos Reservatórios do Lazarim, Monte de Caparica e Raposo a partir dos Reservatórios de Corroios e Vale de Milhaços.

O Vereador Administrador Executivo dos SMAS de Almada, Miguel Salvado reuniu no local, com os técnicos da obra para acompanhar de perto o decorrer dos trabalhos.

SOBREDA

CONSTRUÇÃO DE RAMAL DE LIGAÇÃO Na rua Ivone Silva, freguesia da Charneca de Caparica, foi construído um novo ramal de ligação de drenagem de esgoto doméstico ao coletor da rede pública de drenagem municipal.

Os operacionais procederam à colocação de 5 ml de tubo PPC DN 160.

CHARNECA DE CAPARICA

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NOTÍCIAS NA REDE

REABILITAÇÃO DE REDES DE DRENAGEM A intervenção, através de empreitada, consistiu na substituição do coletor gravítico doméstico e pluvial, na rua Fernão Lourenço, na freguesia de Almada.

A obra incluiu ainda a reabilitação de câmaras de visita e substituição de 11 ramais domiciliários domésticos, a construção de 5 novos ramais domiciliários pluviais, arranque e reposição de calçada e pavimentação em betuminoso ao longo da área intervencionada.

Foi uma intervenção importante que permitiu aumentar a eficiência do sistema de drenagem nos arruamentos abrangidos.

ALMADA

REPARAÇÃO DE ROTURA NO COLETOR DOMÉSTICO Na rua Professor Bento Jesus Caraça, no Laranjeiro, foi detetado pelo nosso Piquete de Saneamento um entupimento no coletor doméstico não sendo possível a desobstrução, por existência de colapso estrutural na tubagem, procedeu-se de imediato à reparação e substituição pontual do troço afetado.

Neste tipo de reparações é necessário colocar a seco o troço a intervir, de modo a dar condições de segurança e salubridade aos trabalhadores, pelo que se recorreu ao tamponamento do coletor a montante.

Foi garantido o funcionamento da rede através da aspiração do efluente doméstico com recurso à utilização da nossa viatura especial de aspiração de esgoto, que executou a transfega do caudal afluente para a caixa a jusante do local do incidente.

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LARANJEIRO

NOTÍCIAS NA REDE

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REABILITAÇÃO DA REDE DE DRENAGEM DOMÉSTICA Foi recentemente adjudicada a obra, mês de dezembro, para a substituição do coletor gravítico doméstico, bem como a substituição de sete ramais domiciliários domésticos, incluindo o arranque e reposição de calçada e a pavimentação em betuminoso com a largura da vala ao longo da zona de intervenção situada na rua Rosa Ramalho na Aroeira.

RENOVAÇÃO DAS REDES DE ÁGUAS E SANEAMENTO

No troço da rua Dr. António José de Almeida, na Cova da Piedade, foi concluída a renovação das redes de água e saneamento.

Os trabalhos consistiram na substituição da conduta de abastecimento de água, substituição do coletor gravítico doméstico (drenagem) e na construção de um novo coletor pluvial. Foram ainda substituídos 15 ramais domiciliários, feito o levantamento e posterior reposição da calçada e a pavimentação integral em betuminoso.

COVA DA PIEDADE

O momento de abertura da rua ao trânsito foi assinalado com a presença do Vereador Administrador Executivo, Miguel Salvado, pelo Diretor delegado, José Costa e pelos técnicos dos SMAS de Almada.

A requalificação destas infraestruturas permite uma melhor qualidade no abastecimento de água e na drenagem das águas residuais e pluviais naquela área do Concelho.

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DESTAQUE

A ECONOMIA CIRCULAR E A GESTÃO DA ÁGUA E DO SANEAMENTO Vivemos o século em que a Humanidade enfrenta o “chamado” desafio da sobrevivência. É urgente mitigar as consequências da ação humana sobre o planeta, que resultam do enorme crescimento populacional, em paralelo com o acelerado consumo nas sociedades modernas e industrializadas, que levam à pressão e rápido esgotamento dos recursos naturais disponíveis.

Do ponto de vista ambiental estamos a viver cada vez mais “a crédito”, ao anteciparmos todos os anos no calendário o dia em que esgotamos os recursos e consumimos acima dos limites da capacidade de regeneração dos ecossistemas.

Transitar para “Economia Circular” é por isso um princípio que certamente terá ouvido. Do que se trata e qual a sua importância no contexto europeu? Quais os benefícios em termos gerais e em particular nos Serviços de Águas onde os SMAS de Almada se inserem?

Em abordagem “destaque” desta edição do boletim SMAS Almada, trazemos este princípio e a forma como se sobrepõe à tradicional lógica enraizada de “utilização e descarte”.

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DESTAQUE 9 O CONCEITO DA ECONOMIA CIRCULAR “Economia circular” tem como princípio a máxima valorização dos recursos naturais extraídos e já em uso na economia, através da recuperação/reciclagem das matérias e da sua recirculação, para eliminar desperdícios e reverter a exploração e pressão sobre o planeta Terra.

Traduz a aplicação de um novo paradigma na sociedade, em que tudo o que é produzido é consumido, com eliminação de “perdas” daí resultantes, que são valorizadas como subprodutos e reintroduzidos em novo circuito e processo produtivo, com o contributo do fator inovação.

Embora demonstre ser um sistema exigente, com a gestão dos recursos em contínuos fluxos circulares “fechados” e a longo prazo, resulta em ganhos de equilíbrio e proteção ambiental. É um modelo económico alternativo ao ainda vigente princípio de “Economia Linear” - de extração, transformação, utilização e eliminação - geradora de lixo, desperdício e rápido esgotar dos recursos disponíveis no planeta.

Algumas das vantagens associadas a este modelo traduzem-se na: • melhoria na gestão de resíduos com a reutilização, em larga escala, a contribuir para a proteção da biodiversidade; • diminuição das necessidades de recursos primários (como energia, água, terra e materiais); • inovação desde o “design” aos modelos de produção e negócio, simbioses industriais e maior empregabilidade; • diminuição de preços resultante do recurso a matérias-primas reutilizadas; • redução significativa das emissões de Gases com Efeito de Estufa; • redução da pressão sobre o ambiente e habitats naturais, como o marinho (p. ex. menor contaminação com plásticos); • reforço da relação cliente/empresa, com sensibilização e envolvimento social.

A GÉNESE E IMPULSO INTERNACIONAL

Fontes: World Resources Institute 2017; UNEP – International Resource Panel, 2016

Os números do rápido esgotamento de recursos disponíveis, as alterações climáticas sentidas e a maior ocorrência de fenómenos extremos ou catástrofes de origens naturais, replicaram os apelos para compromissos assumidos à escala global.

Uma visão comum para a Humanidade levou, em 2015, mais de 190 países no contexto das Nações Unidas, a aderir à “Agenda 2030” e 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), com prioridades e metas conjuntas para governos e cidadãos de todo o mundo em três grandes dimensões - social, económico e ambiental.

A Comissão Europeia (CE), em 2015, definiu um primeiro plano de ação para agilizar a transição da Europa para uma economia circular, com reforço da competitividade, modernização da economia e indústria, aumento do emprego, proteção do ambiente e crescimento sustentável. Estabeleceu 54 medidas para «fechar» o ciclo

de vida dos produtos, desde o fabrico e consumo, até à gestão dos resíduos e ao mercado das matérias-primas secundárias. Identificou 5 setores prioritários: plásticos, resíduos alimentares, matérias-primas críticas, construção e demolição, biomassa e produtos de base biológica, apresentou ainda medidas em áreas como inovação e investimento.

E, a 11 de março de 2020, a CE adotou um “Novo Plano de Ação para a Economia Circular para uma Europa mais limpa e competitiva”, a nova agenda para o crescimento sustentável, e apresenta medidas que visam: • Tornar os produtos sustentáveis à norma na UE; • Capacitar consumidores e compradores públicos; • Definir ações concretas para setores que usam mais recursos e com maior potencial para circularidade (eletrónicos e TIC; baterias e veículos; embalagens; plásticos; têxteis; construção e edifícios; Comida; água e nutrientes); • Garantir menos desperdício; • Assegurar a circularidade para pessoas, regiões e cidades; • Liderar esforços globais em economia circular. boletim smas almada | nº 9 | dezembro | 2020

10 DESTAQUE ECONOMIA CIRCULAR NO SETOR A água, por si só, existe em modo circular e é vista como inesgotável no seu ciclo natural. “Cai dos céus” e representa três quartos da superfície terrestre. É, no entanto, um recurso escasso quando trazido ao uso humano potável.

A “Economia Circular” no seio das entidades que operam no setor das águas ocupa por isso um papel central, dada a atuação direta sobre o “meio hídrico” e no planeta. Os serviços de águas (abastecimento de água e gestão de águas residuais e de águas pluviais) são por

isso muitas vezes motores de uma economia circular.

Têm tecnologias e práticas ambientais para responder a uma regulamentação legal exigente e participam em estudos e projetos de inovação científica e tecnológica, também para responderem aos desafios das alterações climáticas e da crescente urbanização.

A transição para a uma economia circular, centra-se em novas formas de gestão que comportam a redução das quantidades de água a captar, a reutilização, as experimentação de novas tecnologias, a escolha de materiais de longa duração e a sensibilização das equipas.

Fotografia: Câmara Municipal de Almada

… E NOS SMAS DE ALMADA? Os SMAS de Almada, ao serviço das populações, gerem todo um ciclo urbano da água. Têm as “águas como recurso primordial, logo seguido da energia e dos resíduos. A lógica natural é de uma “economia circular” para regeneração e sustentabilidade dos recursos, com medidas concretas implementadas ao nível das áreas de negócio, mas também de suporte.

Em termos de eficiência no uso das águas, estão implementadas soluções, de controlo da exploração, consumos e perdas de água potável e de reutilização das águas residuais tratadas em fins compatíveis.

Sondas nas captações controlam o nível de água no aquífero Tejo-Sado, minimizando os impactos da sua exploração e medidores de caudal contribuem para detetar roturas na rede distribuidora, para atuação célere minimizando perdas de água. Uma estratégia em que o investimento prioriza a renovação das redes e substituição de condutas com maior índice de perdas detetadas. boletim smas almada | nº 9 | dezembro | 2020

A Telegestão no Sistema de Abastecimento monitoriza e controla online, furos de captação, estações elevatórias de água e reservatórios, saídas para as redes de distribuição.

DESTAQUE 11 Com a implementação das Zonas de Medição e Controlo de Consumos procedeu-se à instalação de equipamento de telemetria nos contadores o que, entre outras vantagens, permite atuar na deteção de consumos anormais durante um período alargado, indicador de eventuais roturas/avarias nas rede predial dos clientes.

As ETAR do município de Almada garantem 100% de tratamento de águas residuais do Concelho e parte desta é reutilizada em fins compatíveis – lavagens, rega, usos no processo. Em 2019 foram produzidos para reutilização 320 198 m3 de águas residuais tratadas nas ETAR (mais 1% do que em 2018), correspondendo a cerca de 2% da água residual tratada nas ETAR municipais, garantindo uma autossuficiência de água de 81 % (mais 6% do que em 2018).

No desempenho energético é assegurada uma gestão sistemática e cuidada dos consumos e emissões de GEE, tanto nos sistemas de abastecimento de água como nos sistemas de águas residuais e pluviais: Investiu-se em equipamentos mais eficientes, no sistema de produção e abastecimento de água, nomeadamente com a substituição de grupos eletrobomba de elevação da água para os reservatórios de distribuição de água. É priorizado o consumo nos períodos horários em que a energia é menos dispendiosa;

Procede-se à substituição da iluminação existente nos Reservatórios para tecnologia LED de elevada eficiência, com uma redução significativa da potência de 2000W para 600W permitindo a mesma intensidade na quantidade de luz, com uma poupança de 70% de energia elétrica;

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DESTAQUE

Faz-se a medição e avaliação dos consumos de energia de todos os equipamentos, de modo a identificar os que comprometem a eficiência energética e a adotar medidas de gestão da energia; É produzida energia elétrica e térmica, a partir do Biogás (cogeração) e de sistema solar fotovoltaico instalado nas Estações de Tratamento de Águas Residuais, com ganhos de autossuficiência energética de 21% em todo o sistema de tratamento das águas residuais;

A recolha contínua das lamas das ETAR para armazenamento temporário e compostagem, é assegurada por operador licenciado, permitindo a valorização segura do seu conteúdo em nutrientes (azoto e fósforo), como fertilizante agrícola, e são reutilizadas areias lavadas da ETAR da Mutela. Os demais resíduos são encaminhados a destino final adequado.

O balanço do ano 2019 resultou em 16 247 ton de lamas (mais 13% do que em 2018) e a valorização em compostagem 100% das lamas produzidas nas ETAR do sistema municipal de tratamento de águas residuais.

Nas áreas de suporte operacional os resíduos resultantes de obra são britados e reutilizados em subcamada na reposição de pavimentos, totalizado já este ano 105.

51 toneladas. A frota é gradualmente renovada por veículos mais eficientes.

Existem programas de gestão de energia, com otimização da ecoeficiência energética, gestão da fatura energética e monitorização dos indicadores de desempenho energético.

A Qualificação das equipas é garantida através de ações de formação sobre “Utilização Racional de Energia”, no âmbito do plano de racionalização de consumos.

Na gestão e valorização de resíduos Os mais significativos resultados de economia circular voltam a ser ao nível das Estações de Tratamento de Águas Residuais, com valorização de subprodutos resultantes do tratamento.

Os resíduos verdes produzidos na manutenção dos espaços verdes dos recintos das Estações Elevatórias e Furos de Captação são também encaminhados para Compostagem. Para garantir o destino ambientalmente mais adequado para este resíduos, foi construído um compostor numa das instalações (Quinta da Bomba) e o composto produzido é utilizado na fertilização dessas áreas ajardinadas. boletim smas almada | nº 9 | dezembro | 2020

No suporte técnico e administrativo, o papel e cartão gerado é recolhido, em circuito Municipal de recolha e encaminhado para reciclagem. Os resíduos elétricos e eletrónicos seguem para operador licenciado.

A aquisição de equipamentos, materiais e serviços valoriza, em caderno de encargos, entidades que demonstrem ter sistemas de gestão ambiental implementados.

Como habitantes de um único planeta, somos todos parte interessada e ativa no sucesso da “Economia Circular”.

O contributo são as nossas ações e escolhas, assumindo-as como compromisso pessoal, global e intergeracional.

Tal como outros recursos, nas águas a preservação é alcançável, pela poupança da água potável nos usos e pelas boas práticas e consciente utilização dos esgotos domésticos.

ÁGUA VAI | ÁGUA VEM 13

RENOVAÇÃO DA FROTA DOS SMAS DE ALMADA Os SMAS de Almada adquiriram mais uma máquina retroescavadora que vem reforçar o parque de máquinas ao serviço do Departamento de Gestão de Redes de Água, Drenagem e Logística. Esta é mais uma aquisição, no âmbito do processo de renovação da frota dos SMAS de Almada, levado a cabo pelo Conselho de Administração e na pessoa do Vereador Administrador Executivo, Miguel Salvado.

Vamos continuar a apostar na renovação da nossa frota, para que os nossos funcionários tenham melhores condições de segurança e de trabalho e para que possamos continuar a servir bem os Almadenses.

Fotografia: Rute Sousa

OPÇÕES PLANO 2021 APROVADAS A Assembleia Municipal de Almada aprovou as Opções do Plano e Orçamento dos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento para o ano de 2021, em sessão ordinária de dezembro 2020, no dia 28, documento já aprovado pela Câmara Municipal de Almada, em reunião pública (extraordinária) a 02 de dezembro.

Para o exercício de 2021, os SMAS de Almada apresentam uma previsão de receita efetiva de 33.152.000 euros, sendo de 25.610.000 euros de receita corrente prevista, 1.242.000 euros de receita de capital prevista e 6.300.000 euros de saldo de gerência anterior, o que permitirá financiar a despesa corrente prevista de

22.128.000 euros e a despesa efetiva de investimento prevista de 10.736.921 euros.

Reafirma-se, neste quarto ano do mandato, o compromisso com os Almadenses de valorizar a água como bem público e essencial de gestão pública municipalizada, focada numa perspetiva de excelência, e uma gestão pública e municipal de todo o ciclo urbano da água no concelho de Almada, conforme assumido desde o início do ciclo autárquico.

Consulte as “Opções do Plano e Orçamento SMAS 2021” em www.smasalmada.pt

RENOVAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO Neste ano difícil para todos, com a adaptação à nova realidade em que todos vivemos e com recursos condicionados, os SMAS de Almada seguiram a sua missão com o empenho de sempre e apesar dos obstáculos inerentes à situação, obtiveram a manutenção de certificação do seu Sistema de Gestão de Energia (SGE), atribuída pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação, na sequência da realização de auditorias de acompanhamento que decorreram a 4 de dezembro.

Foi demonstrado o cumprimento dos requisitos da norma ISO 50001:2012 e capacidade para responder de forma cabal às exigências normativas, legais e das partes interessadas, que resultam da implementação de soluções de eficiência energética em diversas fases dos processos desde a “produção” e fornecimento de água para consumo, à drenagem e tratamento das águas residuais, e ainda em serviços de natureza técnica e administrativa. Os SMAS de Almada aplicam as práticas que determinaram ser necessárias para o cumprimento dos requisitos da norma aplicável.

Estas soluções têm, ao longo dos anos, contribuído para minorar significativamente os impactos ambientais energéticos das atividades e ainda contribuir para a redução significativa de custos. A renovação obtida, neste mês de dezembro 2020, constitui um reforço positivo no reconhecimento de uma gestão sistemática e cuidada da energia feita pelos SMAS de Almada.

Foram ainda realizadas as Auditorias Internas ao Sistema de Gestão Integrado e à Conformidade Legal pela APQ e as Auditorias Externas ao Sistema de Gestão Integrado pela empresa certificadora Bureau Veritas a toda a organização. Os SMAS de Almada conseguiram reduzir as não conformidades do ano anterior para metade, que se obteve à força de muito trabalho, o que garantiu a manutenção das certificações dos sitemas de Qualidade, Segurança e Ambiente. Pela situação pandémica que vivemos, este reconhecimento teve um impacto positivo muito mais significativo.

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14 ÁGUA VAI | ÁGUA VEM

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ÁGUA VAI | ÁGUA VEM 15

PORQUE SE EFETUA A SUBSTITUIÇÃO PERIÓDICA DOS CONTADORES? O contador de água é um instrumento concebido para medir de forma contínua, memorizar e indicar o volume de água que por ele passa, nas condições normais de funcionamento.

Os contadores de água utilizados pelos SMAS de Almada, na sua maioria de pequeno calibre, utilizam princípios mecânicos para medir o volume de água, são aparelhos de medição do tipo volumétrico (o elemento medidor é uma câmara volumétrica de êmbolo oscilante). Cada ciclo completo do êmbolo no interior da câmara volumétrica corresponde a um volume determinado, esse volume é diretamente transmitido ao dispositivo indicador, que memoriza e indica os volumes passados, obtendo-se assim a contagem.

Estes aparelhos de medição, ao longo dos anos, com a utilização, vão alterando/aumentando as suas folgas internas, perdendo rigor na medição e por isso a necessidade da sua substituição. O contador com essa perda de rigor na medição tem tendência a contar menos quanto maior for o seu tempo de instalação, originando perdas por submedição e consequente subfaturação.

Para corrigir estas situações, os contadores de água devem ser verificados de tempos a tempos, de acordo com o seu Caudal Permanente, conforme previsto no Regulamento do Controlo Metrológico Legal dos Instrumentos de Medição, publicado pela Portaria n.º 321/2019 de 19 de setembro. Para o caso dos contadores de pequeno calibre, DN15 e DN20, utilizados nos SMAS de Almada e que representam 99% da totalidade dos contadores existentes, o tempo de verificação periódica e a substituição do contador é de 12 anos.

A substituição dos contadores é, assim, uma necessidade legal, cumprir Regulamento do Controlo Metrológico Legal dos Instrumentos de Medição, e uma necessidade económica, pois a substituição dos contadores contribui para uma faturação correta e para o equilíbrio económico dos Serviços.

Os SMAS de Almada são Qualificados como Reparadores de Contadores de Água Potável Fria, pelo Instituto Português da Qualidade - IPQ, que audita anualmente os Serviços para verificar a conformidade dos processos existentes: reparação e verificação metrológica dos contadores; instalação, levantamento e substituição dos contadores.

Estas atividades são asseguradas por duas equipas operacionais dos SMAS de Almada, uma responsável pela reparação e verificação metrológica dos contadores na Oficina e Laboratório de Contadores e outra pela instalação, levantamento e substituição de contadores nos locais de consumo e que percorre todos os dias diversos locais do concelho de Almada.

Os contadores de água são instalados pelos SMAS de Almada, apenas podem ser manuseados por técnicos autorizados, sendo no entanto dever do utilizador (cliente) zelar por este dispositivo.

As condições de instalação dos contadores encontram-se indicadas e regulamentadas, estas condições podem ser consultadas no sítio dos SMAS de Almada, através da consulta do seguinte endereço (https://www. smasalmada.pt/documents/756413/5545365/especificacoes_tecnicas_contadores)

Exemplo de tipo de instalação para contadores volumétricos

4 2 1

3

5

1 Rede Predial de distribuição de água 2 Olho de Boi 3 Contador de Água 4 Torneira de Seccionamento 5 Rede Predial Privativa de distribuição de água

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16 BOAS PRร TICAS

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BOAS PRÁTICAS 17

A QUALIDADE DA ÁGUA NA CONSERVAÇÃO DAS REDES PREDIAIS O estado de conservação das redes e canalizações é determinante para o abastecimento e qualidade da água, e do saneamento das águas residuais.

Aos SMAS de Almada cumpre a responsabilidade de manter em bom estado as redes e sistemas públicos (até entrada dos edifícios), sendo da responsabilidade dos proprietários/ utilizadores a conservação das redes prediais, bem como todos os equipamentos e dispositivos em contacto com a água (interior de edifícios e habitações).

Responsabilidade dos SMAS de Almada • Renovar os sistemas públicos de distribuição de água e saneamento de águas residuais.

• Instalar e renovar os ramais de ligação.

• Manobrar as válvulas de suspensão.

• Assegurar o abastecimento de água e a recolha e tratamento das águas residuais.

• Garantir o controlo da qualidade da água fornecida para consumo humano.

• Instalar e manter os contadores.

• Reparar e substituir os contadores, desde que as avarias resultem do normal uso desses aparelhos.

• Assegurar a recolha e drenagem das águas pluviais.

Responsabilidade dos Utilizadores e Proprietários • Conservar e renovar os sistemas prediais de abastecimento de água e drenagem de águas residuais.

• Não alterar os sistemas prediais sem autorização ou controlo prévio dos SMAS. • Não fazer uso indevido, nem danificar quer os sistemas públicos quer os sistemas prediais e assegurar o bom funcionamento dos mesmos.

• Reparar e zelar pelas tubagens e dispositivos que se encontram na caixa de contador.

• Reparar as roturas ou fugas de água nas redes prediais.

• Facultar o acesso dos SMAS aos locais de consumo para a leitura do contador, a inspeção do contador ou das redes prediais e a recolha de amostras de água.

• Solicitar a ligação aos sistemas públicos logo que estejam disponíveis.

Preservar a qualidade da água que chega à sua torneira é responsabilidade de todos! Contamos com a sua colaboração, pode contar connosco!

Para mais informações, consulte o Manual do Cliente, disponível em www.smasalmada.pt

MÁSCARAS, LUVAS, EMBALAGENS, OUTROS MATERIAIS “COVID-19” Descartáveis, Reutilizáveis, Recicláveis

Para a prevenção do contágio pela Covid-19 generalizou-se a utilização de equipamentos de proteção individual (EPI) e outros materiais específicos para o exercício profissional em segurança, na sua maioria de uso único e descartável e raramente reutilizáveis ou recicláveis.

•

• Verificou-se assim, um aumento muito elevado da produção de “resíduos”, muitos destes considerados com potencial de contaminação. Por desconhecimento ou por descuido negligente estes produtos são indevidamente colocados nos ecopontos, nos esgotos ou descartados nas ruas, com riscos para a saúde pública e o ambiental Máscaras e luvas devem ser colocadas no lixo, não nos esgotos, nem na reciclagem •

As máscaras e luvas descartáveis e toalhetes desinfetantes devem ser colocadas nos contentores do lixo comum, dentro de sacos bem fechados, nunca na reciclagem ou nos esgotos e na via pública.

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•

As máscaras comunitárias (multiutilização) são reutilizáveis e devem ser higienizadas, seguindo as introduções do fabricante. Se lhe for possível, opte pelo uso destas máscaras, com vantagens ambientais e económicas associadas.

As embalagens de álcool gel, depois de vazias, vão para o ecoponto amarelo.

Os recipientes de restauração (take away) descartáveis devem ser separados por tipo (cartão, vidro, embalagens), se possível opte por levar o seu recipiente de casa para transportar da refeição.

Os fatos, toucas e vestuário tipo clínico têm encaminhamento especializado, feito pelos próprias unidades de saúde.

Adote estas boas práticas e colabore, para minimizar o impacto ambiental e evitar a poluição.

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18 SABIA QUE...

O acesso saneamento básico é uma condição indispensável à saúde e dignidade humana e continua nos dias de hoje a ser um fator de desigualdade entre os povos de vários países do Mundo.

No Município de Almada, uma rede de drenagem, com mais de 1000 Km e 4 Estações de Tratamento de Águas Residuais asseguram a recolha e o encaminhamento das águas residuais em condições adequadas à proteção da diversidade dos ecossistemas que caracterizam o Concelho - rio Tejo e praias da Costa da Caparica.

Por estes motivos, nos SMAS de Almada trabalhamos para assegurar a eficiência da resposta dos serviços de saneamento e consigo voltámos a assinalar, mais uma vez, o dia 19 de novembro, Dia Mundial do Saneamento.

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SABIA QUE... 19

TARIFAS E PREÇOS PARA 2021 As tarifas e preços para 2021, relativos à prestação dos serviços de abastecimento de água e saneamento de águas residuais constam do EDITAL Nº 7/2020/SMAS e entram em vigor a 1 de janeiro de 2021.

Os SMAS de Almada dispõem de Tarifário Social que se destina a apoiar famílias com carência económica e famílias com 5 ou mais membros.

Para outras tarifas consulte: www.smasalmada.pt/web/portal/tarifario-2021

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20 SABIA QUE...

Adira em www.smasalmada.pt

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22 SABIA QUE...

Atendimento Geral APENAS POR MARCAÇÃO 212 726 013 (exceto Tesouraria)

Devido a Obras de Remodelação, o Atendimento Geral e a Tesouraria funcionam temporariamente no N.º 5A da Praceta Ricardo Jorge.

O Atendimento Geral na Sede dos SMAS de Almada é efetuado apenas por marcação, através do telefone 212 726 013, dias úteis, das 9h às 16h.

Mais informamos que, o serviço de Tesouraria na Sede dos SMAS de Almada não necessita de marcação prévia, sendo este atendimento efetuado por ordem de chegada, dias úteis, das 9h às 16h.

ATUALIZE OS SEUS DADOS DE CLIENTE Para que lhe possamos garantir o melhor serviço e agilizar as comunicações, mantenha atualizados os seus elementos: morada de envio de correspondência; email; contactos telefónicos; Número de Identificação Fiscal (NIF). Utilize o Formulário “Atualização de Dados” disponível em www.smasalmada.pt.

Onde atualizar os dados: Em SMAS Online Registe-se e/ou aceda à sua área de cliente e no menu “Dados Cliente” atualize os dados pretendidos.

Por email Envie o formulário devidamente preenchido e assinado para geral@smasalmada.pt Apoio ao Cliente 212 726 001 | Dias Úteis, 9H00-16H00 Colabore para manter os seus dados sempre atualizados.

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PROFISSÕES DA ÁGUA 23

ATENDIMENTO AO PÚBLICO da problemática, requerendo um atendimento mais personalizado e direcionado.

Quais as situações mais frequentes/desafiantes?

Em 2013, passámos por uma fase exigente com a entrada no novo sistema de gestão de clientes. Toda a equipa da área comercial assumiu uma responsabilidade extra na sua estabilização e o Atendimento teve picos de afluência, procurando dar resposta a todos os que nos contactaram.

Outras situações frequentes e desafiantes são as histórias de vida complexas, faz com que o atendimento em si tenha que ser mais específico, mais pormenorizado, sendo a sua resolução orientada para as situações em concreto/particular.

Com os clientes cada vez mais exigentes, obriga-nos também a ser mais eficazes e eficientes, alterando procedimentos e formas de atendimento.

Quem é…

Joana Santos, Licenciada em Serviço Social, responsável pelo Atendimento ao Público na Sede dos SMAS. Está nos SMAS de Almada desde...

Janeiro de 2006. A minha primeira casa profissional. A minha ligação emocional aos SMAS é muito grande, na medida em que é aqui que fui crescendo como pessoa.

De 2006 a 2008, exerci funções nos Recursos Humanos na área do absentismo, colaborei nas primeiras Festas de Natal para os trabalhadores dos SMAS de Almada e cooperei com a CMA para a realização da Festa de Natal para os Filhos dos Trabalhadores do Município.

Em 2008 transitei para o Departamento Administrativo e Financeiro, na Gestão Interna de Consumidores, com a análise dos processos de redução de tarifa e planos de pagamento em prestações.

Em 2013, aceitei o grande desafio de coordenar o Atendimento ao Público da Sede.

Atualmente, o grande desafio é conciliar o atendimento presencial com a situação epidemiológica. Temos de adotar novas medidas e procedimentos para que a equipa de atendedores e os clientes estejam e se sintam em segurança. Trata-se de uma situação de grande carga emocional, na medida em que toda a conjuntura cria uma grande pressão.

Aliada a esta situação, foram iniciadas, em dezembro de 2020, as obras de remodelação do espaço físico, o que requereu um novo local provisório e novas medidas de adaptação, nomeadamente o facto de passarmos o atendimento geral apenas por marcação.

Este trabalho é importante porque…

Em muitas situações o atendimento presencial é o primeiro contacto, a primeira relação que o cliente tem com os SMAS e essa inter-relação é fundamental para a perceção e relação emocional que criam com os Serviços. Continua a ser o mais procurado, pela exigência dos assuntos e resultados apresentados. Destaco também o atendimento digital e telefónico que tem tido um incremento muito elevado e que, apesar de não ser tão visível, faz um trabalho excecional.

No seu dia a dia, as principais funções são...

• Coordenação das atividades do Atendimento ao Público efetuado na Sede dos SMAS, nomeadamente a manutenção do espaço físico, dos documentos expostos e da impressão dos diversos formulários disponíveis; • Apoio informativo, formativo e logístico aos 11 postos de atendimento nas diferentes Juntas de Freguesia do concelho de Almada, bem como nos cinco Espaço Cidadão.

O meu principal objetivo é garantir que o Atendimento ao Público funcione na sua plenitude, sendo por isso fundamental a equipa existente, que dá o seu melhor para a satisfação dos munícipes.

Em muitas circunstâncias sou chamada a dar resposta numa primeira linha, nomeadamente em matéria de contratação, faturação, conta-corrente, tarifário social, plano de pagamento em prestações, bem como interligação com os restantes setores e unidades orgânicas.

O Atendimento ao Público na Sede continua a ser o mais procurado no Concelho para a resolução dos problemas, é a primeira frente de contacto entre os Serviços e os Clientes (não obstante a área operacional que está na rua todos os dias e que faz um trabalho de primeira linha muito importante).

Também acompanho as situações mais particulares, quer pela sua especificidade do assunto, quer pela dimensão

No futuro esta profissão...

Vai continuar a existir, ainda que, com as novas tecnologias digitais, o Atendimento em si possa sofrer algumas alterações. Contudo, o fator humano é de uma importância extrema. Logo o atendimento presencial continuará a ser uma forma de comunicação mais humana e inter-relacional que não deverá ser esquecida. Num futuro próximo, teremos um local físico renovado. Dar-se-ão novas condições à equipa de atendedores e aos nossos clientes. Esta mudança é fundamental e penso que será uma “lufada de ar fresco” no Atendimento ao Público na Sede dos SMAS de Almada. boletim smas almada | nº 9 | dezembro | 2020

24 ESPAÇO ABERTO

OUTRO OLHAR

Título: “Cai a noite em Almada” | Autor: Ana Malta Sinopse: A vista da cúpula do reservatório elevado do Laranjeiro é o outro olhar desta edição.

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OUTRAS INFORMAÇÕES 25

ENQUADRAMENTO LEGAL Resolução do Conselho de Ministros n.º 55/2020 – D. Presidência do Conselho de Ministros Aprova a Estratégia para a Inovação e Modernização do Estado e da Administração Pública 2020-2023 Decreto-Lei n.º 79-A/2020 - Diário da República n.º 192/2020, 1º Supl, Série I de 2020-10-01 Presidência do Conselho de Ministros Estabelece um regime excecional e transitório de reorganização do trabalho e de minimização de riscos de transmissão da infeção da doença COVID-19 no âmbito das relações laborais.

Resolução do Conselho de Ministros n.º 88/2020 – D.R. n.º 200/2020, Série I de 2020-10-14 Presidência do Conselho de Ministros Define orientações e recomendações relativas à organização e funcionamento dos serviços públicos de atendimento aos cidadãos e empresas no âmbito da pandemia da doença COVID-19.

Lei n.º 62-A/2020 - Diário da República n.º 209/2020, 2º Suplemento, Série I de 2020-10-27 Assembleia da República Imposição transitória da obrigatoriedade do uso de máscara em espaços públicos.

Lei n.º 72/2020 - Diário da República n.º 223/2020, Série I de 2020-11-16 Assembleia da República Estabelece um regime transitório de simplificação de procedimentos administrativos e altera o Código do Procedimento Administrativo.

LOCAIS DE ATENDIMENTO SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE ÁGUA E SANEAMENTO DE ALMADA Praceta Ricardo Jorge 5A, 2804-543 Pragal, Almada Horário 08:30 às 16:00 Geral 212 726 000 Apoio ao Cliente 212 726 001 Leituras 212 726 101 Piquete 212 726 161 Roturas na Via Pública 800 205 712 Fax 212 741 629 Email geral@ smasalmada.pt Site www.smasalmada.pt Facebook www.facebook.com/smasalmada Twitter https://twitter.com/smasalmada | UNIÃO DE FREGUESIAS DE

ALMADA, COVA DA PIEDADE, PRAGAL E CACILHAS Almada Rua. D. Leonor de Mascarenhas, 44 A 2804-522 Almada | 09:00 às 12:15 e das 13:30 às 16:45 Cova da Piedade Rua José Ferreira Jorge, 12 B 2805-181 Almada | 09:00 às 12:15 e das 13:30 às 16:45 | Pragal Rua Cidade de Ostrava, 8 2800-681 Almada | 09:00 às 12:15 e das 13:30 às 16:45 | Cacilhas Rua Liberato Teles, 6 A 2800-291 Almada | 09:00 às 12:15 e das 13:30 às 16:45 | UNIÃO DE FREGUESIAS DA CAPARICA E TRAFARIA Caparica Largo da Torre 2829-503 Caparica | 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00 | Trafaria Rua Sacadura Cabral, 14, 2825-887 Trafaria | 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00 | UNIÃO DAS FREGUESIAS DA CHARNECA DA CAPARICA E SOBREDA Charneca de Caparica Rua de Marco Cabaço 17, 2821-001 Charneca de Caparica | 09:15 às 12:25 e das 14:30 às 17:00 | Sobreda Rua do Vale Linhoso 6 A, 2819-502 Sobreda | 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 17:00 | UNIÃO DAS FREGUESIAS DO LARANJEIRO E FEIJÓ Feijó Rua da Alembrança 2810-005 Feijó | 09:15 às 12:15 e das 13:35 às 16:30 | Laranjeiro Terreiro João de Barros 22 B, 2810-232 Laranjeiro | 08:45 às 12:30 e das 14:00 às 16:30 | JUNTA DE FREGUESIA DA COSTA DE CAPARICA Praça da Liberdade, Edifício do Mercado Municipal 2825-355 Costa de Caparica | 09:15 às 12:00 e das 14:00 às 17:00 | ESPAÇO CIDADÃO Horário Das 9h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira | Almada Avenida D. Nuno Álvares Pereira, n.º 14M (junto à Oficina de Cultura) | Caparica Rua Moinho ao Raposo (Biblioteca Municipal Maria Lamas) | Costa de Caparica Avenida da República, n.º 18 | Feijó Rua Dr. António Elvas, Loja 8 (Mercado Municipal) | Sobreda Largo António José Piano Júnior (Solar dos Zagallos) * Em virtude do atual contexto Covid19, os locais de atendimento indicados podem sofrer alterações de horário e regras de atendimento. Consulte os respetivos sites das entidades.

FICHA TÉCNICA EDIÇÃO E PROPRIEDADE Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada Praceta Ricardo Jorge, 2 Pragal - 2804-543 Almada NIF 680017763 Telefone 212 726 000 Fax 212 741 629 Email geral@smasalmada.pt Sítio www.smasalmada.pt Facebook www.facebook.com/smasalmada DIREÇÃO Vereador Administrador Executivo, Miguel Salvado REDAÇÃO, PAGINAÇÃO, FOTOGRAFIA Divisão de Assessoria, Comunicação e Imagem: Delfina Caraça, Ana Malta, Marta Tavares, Pedro Teles e Sónia Freire COLABORARAM NESTA EDIÇÃO Carlos Lima; Joana Santos; Jorge Marques; Luísa Caldeira; Patrícia Mestre; Paulo Gonçalves; Paulo Nico; Paulo Sapinho.

Este boletim foi impresso em papel proveniente de fontes sustentáveis.

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Serviรงos Municipalizados de ร gua e Saneamento de Almada Praceta Ricardo Jorge, N.ยบ2 e 2A - Pragal | 2804-543 Almada geral@smasalmada.pt | www.smasalmada.pt | www.facebook.com/smasalmada

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