Creating Facebook Pages with Impact (Arabic)

‫قامت منظمة سميكس بإصدار هذا الدليل بتمويل من ‪ IREX‬العراق‪.‬‬ ‫وأعد تقاريره كل من ريتا إهديهد‪ ،‬باسكال موصوبع‪،‬‬ ‫أشرفت على تحريره جيسكا دير‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫محمد نجم ومالك زنجي ‪ .‬وقامت ضحى قبالن بترجمته الى العربية‪،‬‬ ‫وتو ّلت سارين تشيلينغيريان تنسيقه وتصميمه‪.‬‬

‫هذا الدليل ّ‬ ‫مرخص إلعادة المزج وإعادة اإلستعمال تحت رخصة النسب للمشاع اإلبداعي (‪.)CC BY‬‬ ‫لمعرفة المزيد عن المشاع اإلبداعي وكيف يساهم في خلق ثقافة مشتركة‪ ،‬من فضلكم‬ ‫زوروا موقع ‪.http://arabic.creativecommons.org‬‬

‫تُقر سميكس بمسؤوليتها الكاملة عن كافة األخطاء الواردة او عدم التناسق الحاصل‪.‬‬ ‫يمكنك أن تعرف أكثر عن منظمتنا عبر زيارة موقع ‪www.smex.org‬‬ ‫من فضلك قم بإرسال األسئلة أو التعليقات التي لديك حول هذا الدليل الى موقع‬ ‫‪. guides@smex.org‬‬

‫مسجلة تابعة لشركة فيسبوك‪.‬‬ ‫فيسبوك هو عالمة تجارية‬ ‫ّ‬

‫قائمة‬ ‫المحتويات‬ ‫حول هذا الدليل‬

‫‪4‬‬

‫واستوح منه‬ ‫الخطوة األولى‪ :‬تع ّرف الى الفيسبوك‬ ‫ِ‬

‫‪7‬‬

‫الخطوة الثانية‪ :‬ضع ُ‬ ‫األسس خاصتك‬

‫‪19‬‬

‫الخطوة الثالثة‪ :‬إجمع فريقك‬

‫‪23‬‬

‫حدد وجهتك واعرف من يستطيع مساعدتك في الوصول الى هناك‬ ‫الخطوة الرابعة‪ّ :‬‬

‫‪29‬‬

‫الخطوة الخامسة‪ :‬خطط لمحتواك وأنتجه‬

‫‪35‬‬

‫طور إرشادات التفاعل‬ ‫الخطوة السادسة‪ّ :‬‬

‫‪43‬‬

‫الخطوة السابعة‪ :‬أنشر صفحتك ور ّوج لها‬

‫‪47‬‬

‫الخطوة الثامنة‪ :‬راقب أداء صفحتك عبر الرؤى‬

‫‪59‬‬

‫الخطوة التاسعة‪ :‬قم بإستعراض نجاحك‪ ،‬أضف بعض اإلصالحات‪ ،‬وأعد كل شيء من جديد‬

‫‪69‬‬

‫ست نصائح للحصول على صفحة فيسبوك آمنة‬ ‫ّ‬

‫‪71‬‬

‫المراجع‬

‫‪72‬‬

‫‪‎‬حول هذا الدليل‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • حول هذا الدليل‬

‫‪5/4‬‬

‫مكملة لدليل استخدام صفحات‬ ‫هذا الدليل عبارة عن نسخة‬ ‫ّ‬ ‫الفيسبوك للمنظمات الغير حكومية والمنظمات التي ال تتوخى الربح‬ ‫والمجتمع المدني‪ ،‬الذي تم نشره عام ‪ ٢٠٠٨‬ايض ًا من قبل منظمة تبادل‬ ‫اإلعالم اإلجتماعي(سميكس)‪ .‬لقد تم تعديل الدليل ليعكس التغ ّيرات‬ ‫في منصات الفيسبوك وكذلك ليعرض للمبادرات الجديدة التي يقدمها‬ ‫األفراد‪ ،‬المجتمع المدني‪ ،‬والحكومة عبر استعمال الصفحات لدعم‬ ‫المناصرة واألعمال التي سترفع من مستوى المشاركة المدنية في‬ ‫المجتمعات العربية‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • حول هذا الدليل‬

‫يصب تركيزنا في هذا الدليل على دمج الجوانب التقنية إلستعمال‬ ‫صفحات الفيسبوك مع أُسس التخطيط اإلستراتيجي للمناصرة‬ ‫والتواصل في ‪ ٩‬خطوات سهلة اإل ّتباع‪ .‬على الرغم من تخصص‬ ‫هذا الدليل بصفحات الفيسبوك‪ ،‬إال اننا نعتقد ان هذه الخطوات‬ ‫من شأنها أن ترسم الخطوط العريضة األساسية لإلعداد‬ ‫اإلستراتيجي ألية قناة اعالم اجتماعي على اإلطالق‪.‬‬ ‫مع وضع هذا االمر نُصب أعيننا‪ ،‬فإننا نهدف الى ان يتم استعمال‬ ‫هذا الدليل من قبل أي شخص يتمتع بإلمام متوسط المستوى‬ ‫باإلنترنت‪ ،‬اي ان يكون لديك بريد الكتروني‪ ،‬وان تكون قد بدأت‬ ‫بإستكشاف اإلعالم اإلجتماعي‪ ،‬إما عبر ملف شخصي على‬ ‫الم ّدونات او التويتر او اي منصة أخرى‪.‬‬ ‫الفيسبوك او ربّما عبر ُ‬ ‫قبل ان تبدأ‪ ،‬فإنه من الجدير بالذكر ان المصممين في‬ ‫الفيسبوك دائما ما يقومون بالتجارب على المنصة‪ .‬ولذا في‬ ‫الوقت الذي ستأخذه لقراءة الدليل‪ ،‬ستكون قد ظهرت مميّزات‬ ‫جديدة وحُ ذفت أخرى قديمة‪.‬‬ ‫إن احدث المعلومات ستكون موجودة على الشبكة نفسها‬ ‫بشكل دائم‪ ،‬ولذلك ننصح بإستكشاف الروابط الموجودة في‬ ‫نهاية هذا الدليل وذلك لزيادة التعلم والحصول على المعلومات‬ ‫الموجودة حالي ًا‪.‬‬

‫مالحظة‪:‬‬ ‫إن جميع التعابير التقنيّة الواردة في هذا الدليل مأخوذة حرفياً‬ ‫من التعابير المستعملة في النسخة العربية للفيسبوك‬

‫في الختام‪ ،‬إن هذا الدليل ليس مصادقة على الفيسبوك‬ ‫او سياساته‪ .‬في حين ان الفيسبوك قد قدم منصة صلبة‬ ‫للتنظيم ‪ -‬ظهر ذلك غالبا في سياق ثورات تونس ومصر‬ ‫‪ - 2011‬إال أن ادعاءاته المتعلقة بنشر المحتوى الكامل على‬ ‫المنصة‪ ،‬وسياسة اإلسم الحقيقي‪ ،‬وتغييره المستمر إلعدادات‬ ‫الخصوصية يح ّتم علينا توخي أعلى درجات الحذر بسبب‬ ‫الخطورة التي قد يشكلها هذا األمر على الناشطين والمناصرين‪.‬‬ ‫ولكن طبعا ما لنا إال ان نشيد بقرار الفيسبوك الصادر حديثا والذي‬ ‫يسمح للمستخدمين بإستخدام تشفير بروتوكول نقل النص‬ ‫التشعبي اآلمن ‪ https‬في البحث والمحادثة‪ ،‬وكذلك ببعض‬ ‫ردود الفيسبوك على محاوالت األنظمة الديكتاتورية التسلل الى‬ ‫مواقع المستخدمين‪.‬‬

‫الخطوة األولى‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة األولى‬

‫الخطوة األولى‬

‫واستوح منه‬ ‫تع ّرف الى الفيسبوك‬ ‫ِ‬

‫الفيسبوك باألرقام‬ ‫منذ إتاحة منصته في خريف عام ‪ 2..6‬أمام أي أحد يو ّد خلق ملف‬ ‫شخصي‪ ،‬أصبح الفيسبوك أكبر شبكة إجتماعية في العالم‪ ،‬مع‬ ‫وجود أكثر من ‪ 8..‬مليون مستخدم ناشط حتى‪ 31‬كانون األول‪،‬‬ ‫‪ .2011‬ومن الصعب جدا ً تخيّل أية قناة أخرى على هذا الكوكب‬ ‫تتمتع بهكذا دخول لهذا العدد الكبير من المستخدمين‪.‬‬ ‫لقد تم تب ّني المنصة بسرعة البرق‪ ،‬في البالد العربية‪ .‬والعدد الثاني‬ ‫من تقرير اإلعالم اإلجتماعي العربي‪ ،‬المؤلف والصادر عن كلية دبي‬ ‫يقدر عدد مستخدمي الفيسبوك في‬ ‫لإلدارة الحكومية في أيار ‪ّ ،2011‬‬ ‫البالد العربية ب ‪ 67،7‬مليون مستخدم حتى نيسان ‪ 2011‬أي بزيادة‬ ‫‪ 14،8‬مليون ًا عن السنة التي قبلها‪ .‬وهذا ّ‬ ‫يمثل معدل نمو سنوي‬ ‫يقارب الـ‪ 100‬بالمئة‪.‬‬ ‫بعض العناوين الرئيسية األخرى من التقرير ومن موقع‬ ‫‪ ،Internet World Stats‬والذي يحوي معلومات عن اإلستعمال‬ ‫العالمي لإلنترنت وكذلك للفيسبوك‪ ،‬تشمل‪:‬‬ ‫• إن عدد مستخدمي الفيسبوك العرب قد قفز بنسبة ‪30‬‬ ‫بالمئة في الربع األول من عام ‪ ،2011‬من ‪ 21،3‬مليون في‬ ‫كانون الثاني‪.‬‬ ‫• إن لدى اإلمارات العربية المتحدة‪ ،‬مع كثرة المغتربين فيها‪،‬‬ ‫أعلى نسبة اختراق في العالم العربي‪ ،‬مع امتالك اكثر من ‪54‬‬ ‫َ‬ ‫السكان حسابات على الفيسبوك‪.‬‬ ‫بالمئة من‬ ‫• تشكل مصر ربع المستخدمين العرب‪ ،‬مع وجود ‪ 6،7‬مليون‬ ‫مستخدم للفيسبوك فيها‪ ،‬لغاية نيسان ‪.2011‬‬ ‫• إن الشباب المتراوحة أعمارهم بين ‪ 15‬و ‪ 29‬عاما يشكلون ‪70‬‬ ‫بالمئة من اجمالي مستخدمي الفيسبوك في المنطقة‪.‬‬

‫• تحتل العراق ادنى نسبة اختراق لمستخدمي اإلنترنت في البالد‬ ‫العربية غير االفريقية‪ ،‬ولكن نسبة اختراق الفيسبوك لديها‬ ‫أعلى بقليل من تلك التي لدى سوريا وهذا لغاية نيسان ‪.2011‬‬ ‫• يختار المستخدمون لغات مختلفة لواجهة الفيسبوك‪.‬‬ ‫وتعتبر العربية اللغة المفضلة في العراق‪ ،‬فلسطين‪ ،‬المملكة‬ ‫العربية السعودية‪ ،‬واليمن‪ .‬اما اللغة الفرنسية فهي الواجهة‬ ‫المفضلة في دول شمال افريقيا باستثناء مصر التي ينقسم‬ ‫مستخدموها بين استعمال اإلنكليزية والعربية‪ .‬ويسود‬ ‫استعمال االنكليزية بشكل مسيطر لدى المستخدمين في‬ ‫لبنان ودول مجلس التعاون الخليجي‪.‬‬ ‫• ارتفع مستوى استعمال اللغة العربية على الشبكة بنسبة‬ ‫‪ ٢،٢٩٨‬بالمئة‬ ‫عند التفكير باستعمال الفيسبوك لوجودك على االنترنت‪،‬‬ ‫من المهم ان تحظى بفهم شامل لمدى شعبية المنصة في‬ ‫بلدك والمنطقة بشكل عام‪ .‬ويبقى هذا االمر صحيح ًا حتى وإن‬ ‫كان جمهورك المستهدف او المستفيدين ال يستخدمون‬ ‫الفيسبوك‪ .‬وكما يورد ُك ّتاب تقرير اإلعالم اإلجتماعي العربي عن‬ ‫دور الفيسبوك خالل ثورات تونس ومصر‪« ،‬يمكن القول ايضا‬ ‫ان الفيسبوك كان االداة المساهمة لمعظم الناشطين الذين‬ ‫استطاعوا حشد شبكات واسعة عبر المنصات األخرى او عبر‬ ‫شبكات واقعية تقليدية متماسكة»‪.‬‬ ‫وهذا االمر ال ينطبق على الثورات والنشاطات فحسب‪ ،‬بل‬ ‫على كافة اإلرتباطات على االنترنت‪,‬والمناصرة والحمالت‪ .‬قد‬ ‫يكون المجال االلكتروني المتاح وسيلة غير مباشرة لكي تصل‬ ‫الى هدفك‪.‬‬ ‫في الختام‪ ،‬وفي حين اننا لم نجد ارقام تشرح لنا مدى سرعة‬ ‫حصول المستخدم على حساب فيسبوك بعد وجوده على‬ ‫الشبكة‪ ،‬اال انه من الواضح ان الفيسبوك قد اصبح المحطة‬ ‫االولى على الشبكة للمستخدمين العرب‪ .‬وهذا يعزز أرجحية‬ ‫ان يصبح الفيسبوك اول نقطة تفاعل بينك وبين الناس الذين‬ ‫تحاول تنظيمهم وحشدهم‪.‬‬

‫‪9/8‬‬

‫في المربع التالي‪ :‬نسب اختراق االنترنت والفيسبوك في الدول العربية‪ ,‬لغاية ‪ ٣١‬كانون األول ‪٢٠١١‬‬ ‫مثلما توازي نسبة اختراق االنترنت النسبة المئوية للكثافة السكانية االجمالية لبلد او منطقة معينة تستخدم االنترنت‪ ٦،‬فإن نسبة‬ ‫اختراق الفيسبوك تُعادل النسبة المئوية للكثافة السكانية االجمالية لبلد او منطقة تستخدم الفيسبوك‪ .‬فيما يلي في الجدول‪ ،‬نسب‬ ‫اختراق االنترنت والفيسبوك ل‪ ٢٢‬دولة عربية لغاية ‪ ٣١‬كانون األول ‪ .٢٠١١‬وقد رُتبت نسب اختراق مستخدمي الفيسبوك من األدنى الى‬ ‫األعلى‪.‬‬ ‫عدد مستخدمي الفيسبوك ‬ ‫ ‬ ‫االدولة‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫ ‬ ‫نسبة اختراق الفيسبوك‪،‬‬ ‫النسبة المئوية من الكثافة السكانية‬

‫ ‬ ‫جنوب السودان‬

‫معلومات غير متوفرة‬

‫ ‬ ‫السودان‬

‫معلومات غير متوفرة‬

‫ ‬ ‫سوريا‬

‫معلومات غير متوفرة‬

‫ ‬ ‫الصومال‬

‫‪٥٥،١٤٠‬‬

‫‪٠،٦‬‬

‫اليمن‬

‫‪٣١٨،٤٢٠‬‬

‫‪١،٣‬‬

‫جزر القمر‬

‫‪١٣،٨٤٠‬‬

‫‪١،٧‬‬

‫موريتانيا‬

‫‪٨٣،٢٦٠‬‬

‫‪٢،٥‬‬

‫العراق‬

‫‪١،٣٠٣،٧٦٠‬‬

‫‪٤،٣‬‬

‫ليبيا‬

‫‪٣٩١،٨٨٠‬‬

‫‪٥،٩‬‬

‫جيبوتي‬

‫‪٥١،٢٤٠‬‬

‫‪٦،٨‬‬

‫الجزائر‬

‫‪٢،٨٣٥،٧٤٠‬‬

‫‪٨،١‬‬

‫مصر‬

‫‪٩،٣٩١،٥٨٠‬‬

‫‪١١،٤‬‬

‫سلطنة عمان‬

‫‪٣٦٢،٢٨٠‬‬

‫‪١٢،٠‬‬

‫المغرب‬

‫‪٤،٠٧٥،٥٠٠‬‬

‫‪١٢،٧‬‬

‫المملكة العربية السعودية‬

‫‪٤،٥٣٤،٧٦٠‬‬

‫‪١٧،٤‬‬

‫تونس‬

‫‪٢،٧٩٩،٢٦٠‬‬

‫‪٢٢،٥‬‬

‫البحرين‬

‫‪٣١٦،٣٤٠‬‬

‫‪٢٦،٠‬‬

‫فلسطين‬

‫‪٧١١،٤٤٠‬‬

‫‪٢٧،٧‬‬

‫األردن‬

‫‪١،٩٨٧،٤٠٠‬‬

‫‪٣٠،٥‬‬

‫لبنان‬

‫‪١،٣٦٧،٢٢٠‬‬

‫‪٣٣،٠‬‬

‫الكويت‬

‫‪٨٨٠،٧٢٠‬‬

‫‪٣٣،٩‬‬

‫قطر‬

‫‪٣٢٣،٢٨٠‬‬

‫‪٣٨،١‬‬

‫اإلمارات العربية المتحدة‬

‫‪٢،٧٦٩،٠٢٠‬‬

‫‪٥٣،٨‬‬

‫ ‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة األولى‬

‫ما وراء الملفات الشخصية‬ ‫البروفايل‬ ‫يبدأ معظم الناس باستعمال الفيسبوك عبر خلق ملف‬ ‫شخصي‪ .‬ويستعملون هذا الملف الشخصي \ البروفايل للتواصل‬ ‫مع أصدقائهم ومشاركة الروابط والصور‪ ،‬وارسال الرسائل‬ ‫واإلنضمام الى المجموعات واإلعجاب بالصفحات او األفراد‪.‬‬ ‫سبب آخر يقف وراء شعبية الفيسبوك‪ ،‬وذلك لكونه‬ ‫وهناك‬ ‫ٌ‬ ‫يؤمن للمستخدمين وسائل بسيطة للتنظيم والتعبير عن‬ ‫ّ‬ ‫أنفسهم بشكل جماعي على شكل مجموعات او صفحات‪.‬‬ ‫وبشكل عام‪ ،‬فإن المجموعات تسهّ ل نشوء روابط أقوى‬ ‫بين الناس الذين يعرفون بعضهم أصال أو الذين لديهم شيء‬ ‫مشترك‪ ،‬كقضية ما‪ .‬ومن جهة أخرى‪ ،‬فإن الصفحات تعمل‬ ‫بشكل مغناطيس‪ ،‬معززة ارتباط المستخدم بما تمثله‬ ‫الصفحة‪ ،‬مثل قضية او حملة ما‪ ،‬او سياسي معين‪.‬‬ ‫لدى الصفحات والمجموعات وظائف كثيرة متشابهة‪ ،‬ولكن‬ ‫لكل منها ايضا قدراتها المميزة وجاذبيتها الخاصة‪ .‬لقد تم‬ ‫تصميم الصفحات لتتم مشاركتها على نطاق واسع‪ ،‬اما‬ ‫المجموعات فهي مخصصة في الغالب لتسهّ ل المشاركة بين‬ ‫أعضاء المجموعة‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫سيركز هذا الدليل على اإلستعمال اإلستراتيجي للصفحات من‬ ‫قبل المجتمع المدني لدعم منظماته و\او حمالته‪ .‬ولكننا‬ ‫ندرك ان بعض القرّاء قد يُقروا بحاجتهم الملحّ ة الى الخصائص‬ ‫التي تقدمها المجموعات‪ .‬ولذا قبل ان نغوص بعمق في‬ ‫الصفحات‪ ،‬سوف نرسم الخطوط العريضة للفرق بين هاتين‬ ‫الوسيلتين وذلك فيما يلي في األسفل‪ .‬وسنؤمن كذلك أمثلة‬ ‫عن كل منهما‪.‬‬

‫ما هي مجموعة الفيسبوك؟‬ ‫تسمح مجموعات الفيسبوك للمستخدمين بأن يخلقوا مجال‬ ‫عام‪ ،‬مغلق او سري للمجموعات لتنظم أمورها على االنترنت‪.‬‬ ‫يمكن لألعضاء نشر الرسائل التي سيتم بثها لدى كل من في‬ ‫المجموعة‪ .‬وتحظى كل مجموعة بعنوان بريد إلكتروني خاص‬ ‫يمكن لألعضاء إستعماله للنشر على المجموعة دون الحاجة‬ ‫للدخول الى الفيسبوك‪ .‬ويمكن لمديري المجموعة ان يختاروا‬ ‫ما اذا كان عليهم الموافقة على االعضاء‪ .‬يمكن لجميع األعضاء‬ ‫مشاركة الروابط والصور والفيديوهات وخلق مناسبات ووثائق‪.‬‬ ‫‪‎‬ما هي صفحة الفيسبوك؟‬ ‫تسمح صفحات الفيسبوك للمستخدمين بإستحداث هوية او‬ ‫وجود عام على االنترنت ألي شيء‪ .‬وقد يجدها بعض االشخاص او‬ ‫قسم صفحات‬ ‫المشاهير والفنانين والسياسيين مفيدة أيضا‪ .‬تُ ّ‬ ‫ست فئات مختلفة هي‪:‬‬ ‫الفيسبوك الى‬ ‫ّ‬

‫‪11 / 10‬‬

‫‪ - ١‬شركة محلية او مكان‬ ‫‪ - ٢‬الشركة‪،‬المنظمة‪ ،‬او المؤسسة‬ ‫‪ - ٣‬عالمة تجارية او منتج‬ ‫‪ - ٤‬فنان‪،‬او فرقة موسيقية‪ ،‬او شخصية عامة‬ ‫‪ - ٥‬ترفيه‬ ‫‪- ٦‬صفحة قضية اوصفحة إجتماعية‬ ‫تقع على مديري الصفحات مسؤولية إالدارة والتسويق‪ ،‬والتحدث‬ ‫بالنيابة عن المنظمة غير الحكومية او المشروع او الحملة‪.‬‬ ‫وهم يصممون صفحاتهم لكي تجذب «اإلعجاب» ‪ -‬الضغط‬ ‫على زر «أعجبني» – وتحصل على تفاعل غني ومتواصل من‬ ‫المعجبين‪.‬‬ ‫تعد الصفحات أكثر مرونة من المجموعات‪ ،‬وذلك في إطار أنواع‬ ‫ّ‬ ‫المحتوى الذي يمكن أن تحمله ووظائف هذه األنواع‪ .‬يمكن‬ ‫أن يتم استعمال الصفحات بدال من بعض المواقع البسيطة‪،‬‬ ‫ويمكن دمجها مع قنوات اعالم اجتماعي أخرى ويمكن حتى‬ ‫ترتيبها مع بعض التبويبات المخصصة‪ .‬منذ آب ‪ ،2010‬أشارت‬ ‫التقديرات الى ان عدد صفحات الفيسبوك عالمي ًا يُقدر بثالثة‬ ‫ماليين‪.‬‬

‫أسئلة تطرح غالبا‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫ملف ًا شخص ّي ًا لمؤسستي؟‬ ‫أال يمكنني أن أستعمل‬ ‫في الواقع‪ ،‬ليس إن كنت تريد ان تتماشى مع معاييرالخدمة‬ ‫التابعة للفيسبوك‪ ،‬والتي تقتضي ان تمثل الملفات الشخصية‬ ‫افرادا ً حقيقيين مع أسماء حقيقية‪ .‬واالشخاص الذين ينتهكون‬ ‫هذه المعايير‪ ،‬يخاطرون بخسارة ملفاتهم الشخصية‬ ‫وأصدقائهم والمعلومات المتعلقة بهم‪ .‬ولذا‪ ،‬وفي رأينا الخاص‪،‬‬ ‫إن ذلك ال يستحق المخاطرة‪ّ .‬‬ ‫تأكد من قراءتك للمعايير العامة‬ ‫المتعلقة بالخدمة ولمعايير الصفحات المتعلقة بالخدمة‬ ‫وذلك لكي تحاط علم ًا بما يسمح وال يسمح به الفيسبوك‪.‬‬ ‫يمكنك ان تجدها هنا‪:‬‬ ‫‪http://www.facebook.com/terms.php‬‬ ‫‪http://www.facebook.com/page_guidelines.php.‬‬ ‫‪ ttp://techcrunch.com/2010/08/17/facebook-graphic‬‏‬ ‫‪h‬‬

‫صفحات الفيسبوك‪ :‬بعض الحسنات والتحدّ يات التي يجب أخذها بعين اإلعتبار‬ ‫الحسنات‬

‫التحديات‬

‫• سهلة اإلعداد والمتابعة‪ ،‬ال يحتاج المديرين الى‬ ‫اية مهارات تقنية خاصة‬

‫• لمنصة الفيسبوك مظهر موحّ د‪ ،‬مما يصعب‬ ‫عملية اإلنتقال بالصفحة وإبرازها‬

‫• ليس على المستخدمين الذين لديهم حسابات‬ ‫على الفيسبوك أن يخلقوا تركيبة دخول\ كلمة سر أخرى‬

‫• غالبا ما تتغير المميزات وال يتم مالحظتها‬

‫• تتم ترجمة واجهة الفيسبوك لعدد من اللغات‪ ،‬ولذا‬ ‫يمكنك تكريس الترجمة وموارد التمركز الى المحتوى‬ ‫• يوجد في بنية صفحات الفيسبوك برامج تحليلية‬ ‫تسمى الرؤى‬ ‫• يمكن ألي شخص ان يخلق صفحة‬

‫• بعض التطبيقات ال تعمل مع تشغيل بروتوكول نقل‬ ‫النص التشعبي اآلمن ‪https://‬‬ ‫• يجب ان تتماشى مع معاييرالخدمة التابعة للفيسبوك‬ ‫وذلك للمستخدمين االفراد وللصفحات‬ ‫• عليك ان تتنافس مع عدد كبير من الصفحات‬ ‫لتجذب اإلنتباه‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة األولى‬

‫أي منها سيل ّبيك بشكل أفضل؟‬ ‫المجموعات في مواجهة الصفحات‪ّ :‬‬ ‫سيساعدك هذا الجدول على رؤية الفرق بين المجموعات والصفحات‪ ،‬وعلى اتخاذ قرار شامل يبين لك أيهما أفضل لمنظمتك أو‬ ‫حملتك‪ّ .‬‬ ‫تذكر انك تحتاج ألن يكون لديك ملف شخصي على الفيسبوك لكي تستطيع خلق صفحة أو مجموعة‪ ،‬إال إذا كنت تستعمل‬ ‫ملف شخصي خاص باألعمال (انظر صفحة ‪.)22‬‬

‫ ‬ ‫المجموعات‬

‫الصفحات‬

‫الرابط لبدء مجموعة‬ ‫أو صفحة جديدة *‬

‫‪www.facebook.com/groups‬‏‬

‫‪www.facebook.com/pages/‬‏‬ ‫‪create.php‬‬

‫تعريف الفيسبوك‬

‫تؤمن المجموعات مساحة مغلقة‬ ‫لمجموعة صغيرة من الناس‬ ‫ليتواصلوا بشأن اإلهتمامات‬ ‫المشتركة‪ .‬يمكن ألي كان أن يخلق‬ ‫مجموعة‪.‬‬

‫تسمح الصفحات للمنظمات‪ ،‬هيئات‬ ‫األعمال‪ ،‬المشاهير والعالمات التجارية‬ ‫الحقيقية بالتواصل على نطاق واسع‬ ‫مع من يحبونها‪ .‬يمكن خلق وإدارة‬ ‫الصفحات فقط من قبل‬ ‫الممثلين الرسميين‪.‬‬

‫مفيدة للمناصرة والمجتمع‬ ‫األهلي لـ ‪:‬‬

‫تنظيم مجموعة صغيرة او متوسطة‬ ‫من الناس المهتمين بقضية مشتركة‬ ‫أو الذين يعملون لتحقيق هدف‬ ‫مشترك‪.‬‬

‫تأسيس وجود على األنترنت أو‬ ‫الفيسبوك لحملة ما‪ ،‬او منظمة غير‬ ‫حكومية او مشروع او شخصية‬ ‫معينة ونشر الوعي حولها‪.‬‬

‫الخصوصية‬

‫يمكن فتحها ‪ ،‬إغالقها أو وضعها‬ ‫تحت السريّة‪ ،‬يمكن لمحرك البحث أن‬ ‫يفهرس المنشورات في المجموعة‬ ‫المفتوحة‪.‬‬

‫مرئية للجميع ومفهرسة عبر‬ ‫محركات البحث‬

‫الرابط المخصص‬

‫ال يوجد‬

‫يوجد‪ ،‬عبر إعداد إسم المستخدم‬ ‫في قسم اإلعدادات في حسابي بعد‬ ‫الحصول على ‪ 25‬ضغطة أعجبني‪.‬‬

‫‪13 / 12‬‬

‫ ‬ ‫المجموعات‬

‫الصفحات‬

‫اإلدارة‬

‫يمكن رؤية مديري المجموعات من‬ ‫قبل أعضاء المجموعة ويمكنهم‬ ‫النشر أيضا مثلهم‬

‫يمكن ألصحاب الصفحات أن‬ ‫يكونوا مرئيين أو مخفيين وذلك‬ ‫حسب تفضيلهم‪ ،‬يمكن ألصحاب‬ ‫الصفحات أن يستعملوا الصفحات‬ ‫مثل استعمالهم للفيسبوك‪ ،‬أي‬ ‫أن يستعمل الفرد ملفه أو ملفها‬ ‫الشخصي‬

‫العضوية‬

‫يمكن لمديري المجموعات واألعضاء‬ ‫أن يضيفوا أعضاء جدد بدون إذن منهم‬ ‫ويمكن لألعضاء مغادرة المجموعة‬ ‫وقتما يشاءوا‪ .‬في المجموعات‬ ‫المغلقة والسريّة‪ ،‬يتحتم على‬ ‫المديرين المصادقة على العضوية‪.‬‬ ‫يمكنهم حذف‬ ‫ومنع األعضاء‬

‫يمكن ألي كان أن"يعجب" بالصفحة‪،‬‬ ‫ولكن يمكن لمديري الصفحات إعداد‬ ‫إذن للنشر وإزالة المنشورات الغير‬ ‫الئقة والغير مرتبطة‪ ،‬وكذلك‬ ‫يمكنهم تصنيف وحذف األعضاء‬

‫المعلومات‬

‫مربع وصف مختصر‬

‫صفحة معلومات تشبه الى حد كبير‬ ‫الصفحة الشخصية مع متسع من‬ ‫المكان إلضافة التفاصيل ‪ ،‬وشمل‬ ‫أرقام اإلتصال والروابط‪ ،‬وتصريح‬ ‫المهمة‪ ،‬والمنتجات‪.‬‬

‫منشورات الحائط‬

‫ستظهر كل المنشورات في شريط‬ ‫األخبار الخاص بكل األعضاء‬

‫يمكن توجيه المنشورات لألعضاء‬ ‫اعتمادا ً على المكان واللغة‬

‫الرسائل لصندوق البريد االلكتروني‬ ‫الخاص باألعضاء\ المعجبين‬

‫نعم‪ ،‬يمكن لمديري المجموعات‬ ‫إرسال الرسائل الى صندوق البريد‬ ‫االلكتروني التابع لألعضاء‬

‫نعم‪ ،‬يستطيع مديرو الصفحات إرسال‬ ‫رسائل الى صندوق البريد اإللكتروني‬ ‫التابع لمعجب ما بالنيابة عن الصفحة‪.‬‬

‫خلق المناسبات‬

‫نعم‪ ،‬يمكنك دعوة كافة‬ ‫معجبي المجموعة‬

‫نعم‪ ،‬يمكنك دعوة جميع‬ ‫معجبي الصفحة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة األولى‬

‫ ‬ ‫المجموعات‬

‫الصفحات‬

‫النقاش بين األعضاء‬

‫تجري النقاشات على الحائط المخصص‬ ‫للمجموعة او عبر البريد االلكتروني‬ ‫التابع لها‪ .‬الرسائل المنشورة من خالل‬ ‫البريد االلكتروني الخاص بالمجموعة‬ ‫ستظهر على الحائط‪ ،‬والردود ستظهر‬ ‫على شكل تعليقات‪.‬‬

‫يوجد لوحة نقاش مبنية داخليا تسمح‬ ‫بتتالي المحادثات‬

‫التطبيقات‬

‫يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول‬ ‫الى عدة تطبيقات مبنية داخليا‪ ،‬كالصور‬ ‫والفيديو‪ ،‬واالسئلة والمناسبات‬ ‫والوثائق والمحادثات‪ ،‬ولكن ال يمكن‬ ‫اضافة اي تطبيقات جديدة‬

‫تتشكل الصفحات مع تطبيقات مبنية‬ ‫داخليا كالمالحظات‪ ،‬الصور‪ ،‬المناسبات‪،‬‬ ‫النقاشات واألسئلة‪ .‬يمكن للمديرين‬ ‫تخصيص الصفحة مع تطبيقات من‬ ‫طرف ثالث (تطبيقات صادرة عن‬ ‫شركات غير الفيسبوك) والتبويبات‬ ‫المخصصة‬

‫المحادثات‬

‫نعم‪ ،‬ولكن فقط مع مجموعات تحوي‬ ‫‪ 25.‬عضوا ً وما دون‬

‫كال‬

‫القياسات‬

‫ال يوجد‬

‫الرؤى‪ ،‬برنامج القياس المبني داخليا‬ ‫الخاص بالفيسبوك‬

‫روابط مساعدة (هذه الروابط يجب‬ ‫أن تكون هي نفسها في اإلنكليزية‬ ‫والعربية‪ ،‬واللغة المستعملة تعتمد‬ ‫على إعداداتك)‬

‫باإلنكليزية‪:‬‬

‫باإلنكليزية‪:‬‬

‫‪https://www.facebook.com/‬‏‬ ‫‪help/?page=131954106881345‬‬

‫‪https://www.facebook.com/‬‏‬ ‫‪page=203955942973503‬‏ ?‪help/‬‏‬

‫بالعربية‪:‬‬

‫بالعربية‪:‬‬

‫‪https://www.facebook.com/help‬‏‬ ‫‪/?page=131954106881345&hlo‬‬ ‫‪c=ar_AR‬‬

‫‪ ttps://www.facebook.com/help‬‏‬ ‫‪h‬‬ ‫‪/?page=203955942973503&hlo‬‬ ‫‪c=ar_AR‬‬

‫*لكي تخلق مجموعة عليك ان تملك حساب شخصي‪ .‬ولكنك لست بحاجة ألن يكون لديك حساب اذا أردت أن تخلق صفحة‪ .‬يمكنك أن تستعمل ملف شخصي‬ ‫خاص باألعمال (انظر صفحة ‪ )22‬بدال من ذلك والذي هو نوع محدود من الملفات الشخصية‪ .‬سيتوجب عليك تأمين بريد الكتروني ومكان تواجد‪.‬‬

‫‪15 / 14‬‬

‫األمثلة‬ ‫لكي تحصل على بعض الوحي خالل بناءك لصفحتك على‬ ‫الفيسبوك‪ ،‬قمنا بجمع بعض األمثلة المتنوعة لتظهر لك‬ ‫كيف تستعمل بعض المنظمات او المجموعات المنصة بطرق‬ ‫مختلفة لتدعم قضية او مهمة معيّنة‪.‬‬ ‫‪ICT Qatar -١‬‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/ictQATAR‬‬ ‫هذه هي الصفحة الرسمية للمجلس األعلى لالتصاالت‬ ‫وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر‪ ،‬وهي هيئة حكومية‪.‬‬ ‫تتحدث الصفحة عن مبادرات المجلس‪ ،‬وتر ّوج للتفاعل‬ ‫ّ‬ ‫ٌ‬ ‫نشيط‬ ‫بين الوكالة وعامة الشعب‪ .‬وحائط هذه الصفحة‬ ‫جدا ً باللغتين اإلنكليزية والعربية‪ .‬والحظ بشكل خاص‪،‬‬ ‫إرشادات المشاركة الموجودة في قسم المعلومات‬ ‫ّ‬ ‫بالتحقق من‬ ‫العامة في تبويبة المعلومات‪ .‬وكذلك قم‬ ‫ورقة عمل حول اإلعالم اإلجتماعي التابعة المجلس األعلى‬ ‫لالتصاالت قطر‪ ،‬والتي تتشارك معك خبرة المجلس في‬ ‫تطوير إستراتيجية حول اإلعالم اإلجتماعي منذ عام ‪.2008‬‬ ‫‪http://www.ictqatar.qa/en/documents/document/‬‬ ‫‪social-media-white-paper‬‬

‫‏‪ -٢‬كلنا خالد سعيد‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/ElShaheeed‬‬ ‫أشهر صفحات الفيسبوك في مصر على اإلطالق وتستمر بكونها‬ ‫محور النشاطات والمعلومات المتعلقة بالثورة المصرية‪ .‬إنتبه‬ ‫الى سجل األحداث الماضية‪ ،‬والى إستعمال الصفحة المتكرّر‬ ‫لألسئلة كطريقة إلستضافة التفاعالت‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة األولى‬

‫‪ -٣‬كفى‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/kafa.lb‬‬ ‫إن مهمة كفى هي الحد من كل أشكال العنف المبني على‬ ‫أساس الجنس وكذلك الحد من إستغالل النساء واألطفال في‬ ‫لبنان‪ .‬هذه الصفحة تستخدم تبويبة إستقبال وذلك كي تضمن‬ ‫حصول من يزورها ألول مرة على خط األمان الذي قامت بوضعه‪.‬‬ ‫وتقوم تبويبة اليوتيوب بجمع شهادات مسجلة على الفيديو‬ ‫لشخصيات لبنانية بارزة تؤيد إقتراح قانون جعل العنف المنزلي‬ ‫جريمة‪ .‬تقوم كفى أيض ًا بربط نشاطها اإللكتروني بالواقع و تنشر‬ ‫رقم هاتف مخصص لإلتصال و التبليغ عن عنف‪.‬‬

‫‪ -٤‬مصاصة متة –‪MasasitMati‬‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/MasasitMati‬‬ ‫مصاصة متة هو عمل فني يستخدم تقنية الدمى للسخرية‬ ‫من الوضع السياسي في سوريا‪ .‬وقام هؤالء الفنانون‬ ‫المجهولون بربط قناة اليوتيوب بصفحة الفيسبوك لكي‬ ‫يسهّ لوا الوصول الى فيديوهاتهم على هاتين المنصتين‪،‬‬ ‫وليضمنوا الوصول الواسع الى الشعب السوري‪.‬‬

‫‪17 / 16‬‬

‫‪Stop Cultural Terrorism in Lebanon -٥‬‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/pages/STOP-Cultural-‬‬ ‫‪Terrorism-in-Lebanon/194147200632663‬‬ ‫تقني ًا تعتبر قضيّة‪ ،‬فصفحة أوقفوا اإلرهاب الثقافي في لبنان‬ ‫يسمى‬ ‫هي صفحة بسيطة تستخدم تبويبة الصور وألبوم‬ ‫ّ‬ ‫‪ CENSORSHIP IN LEBANON‬ومعناه الرقابة في لبنان وذلك‬ ‫لإلشارة الى األفالم واألعمال الفنية األخرى التي تخضع للرقابة‪ /‬او‬ ‫مفصلة عن‬ ‫الحظر في لبنان‪ .‬وتقوم المجموعة بكتابة شروح‬ ‫ّ‬ ‫أعمال الرقابة‪ ،‬نق ً‬ ‫ال عن تقارير إخبارية او أية مصادر خارجية أخرى‪،‬‬ ‫في قسم "قل شيئ ًا عن هذه الصورة"‪ .‬وبعد ذلك‪ ،‬عندما يمرر‬ ‫الزائرين الفأرة على الصورة‪ ،‬يستطيعون أن يقرأوا ما كتب عن‬ ‫أعمال الرقابة‪.‬‬

‫‏‏‪Iraqi Network for Social Media I.N.S.M -٦‬‬ ‫الشبكة العراقية لإلعالم المجتمعي‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/IN4SM‬‬ ‫المتحمسين‬ ‫تهدف هذه الصفحة الجديدة الى جمع أولئك‬ ‫ّ‬ ‫خضم‬ ‫لإلعالم اإلجتماعي مع بعضهم البعض في العراق‪ .‬وفي‬ ‫ّ‬ ‫التحضير ألول إجتماع لمد ّوني العراق‪ ،‬قامت الشبكة بوضع‬ ‫ً‬ ‫ّ‬ ‫يتمكنوا من ّ‬ ‫مباشرة‬ ‫بث اإلجتماع‬ ‫تبويبة ‪ Ustream live‬لكي‬ ‫والتفاعل مع المستخدمين الذين ال يستطيعون الحضور‬ ‫شخص ّي ًا‪ .‬للحصول على ‪ ،Ustream Live‬إذهب الى‬ ‫‪https://apps.facebook.com/ustream_live‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة األولى‬

‫‪DONNER SANG COMPTER -٧‬‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/donnersangcompter‬‬ ‫الدم بالمرضى‪ .‬يستطيع زائرو‬ ‫تقوم هذه الصفحة بربط متبرعي‬ ‫ّ‬ ‫الصفحة ان يتسجّ لوا للتبرّع بالدم دون ان يعجبوا بالصفحة حتى‪.‬‬

‫‏‪OntorNet -٨‬‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/OntorNet‬‬ ‫انطرنت هي حملة للحصول على إتصال باإلنترنت بشكل الئق‬ ‫وبسعر معقول في لبنان‪ .‬تستخدم هذه الصفحة تبويبة الصور‬ ‫لعرض لقطات من ‪ ،speedtest.net‬وتوثيق يعتمد التعهيد‬ ‫الجماعي لعرض الفرق بين سرعة التحميل والتنزيل الحقيقية‬ ‫يقدمه مؤمنو خدمة اإلنترنت‪ .‬وتطلب الحملة‪ ،‬والتي‬ ‫وبين ما ّ‬ ‫أطلقت وإشتركت في عدد من المحادثات مع وزارة اإلتصاالت‪،‬‬ ‫من المواطنين التعليق على الصفحة وتقوم بالرد على تساؤالت‬ ‫المعجبين بعد اللقاءات مع الوزارة‪.‬‬

‫‪ -٩‬إتحاد المبرمجين العرب‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/Arab.Programmers.Union‬‬ ‫تستخدم هذه الصفحة تبويبات مخصصة لتأمين الدروس‪.‬‬ ‫وفي هذه الحال‪ ،‬فإن الدروس هي لـ‪ ،HTML/PHP‬ولغات البرمجة‬ ‫األخرى‪ ،‬ولكن قد تكون هذه الدروس حول أي شيء له عالقة‬ ‫بمنظمتك او حملتك‪.‬‬

‫‪ -١٠‬حملة شوارع آمنة‬ ‫‏‪https://www.facebook.com/SafeStreets‬‬ ‫تهدف حملة شوارع آمنة الى نشر الوعي حول التحرّش الجنسي‬ ‫وتؤمن‬ ‫في اليمن‪ .‬تر ّوج الصفحة للموقع اإللكتروني للمبادرة‬ ‫ّ‬ ‫أيض ًا طريقة تسمح بإنضمام داعمي الحملة وإظهار دعمهم‬ ‫من خالل إرفاق شارة الى صورتهم الشخصية من خالل تطبيق‬ ‫يدعى ‪PicBadge‬‬ ‫‪https://www.picbadges.com/ugc‬‬

‫الخطوة الثانية‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثانية‬

‫الخطوة الثانية‪:‬‬ ‫ضع ُ‬ ‫األسس خاصتك‬

‫إذا فأنت جاهز لتخلق صفحتك على الفيسبوك‪ .‬هل قمت بوضع‬ ‫أهدافك؟ هل كتبت كل محتواك؟ هل قمت بتحديد مؤشرات‬ ‫المراقبة والتقييم؟ كال‪ ،‬ليس بعد؟ حسن ًا‪ ,‬ال بأس‪ .‬على أية حال‪،‬‬ ‫يجب عليك المضي قدم ًا وخلق صفحة الفيسبوك الخاصة بك‬ ‫لكي تحجز اإلسم الذي تريده وتخلق رابطك المخصص‪ ،‬مثل‬ ‫‪http://www.facebook.com/smex‬‬

‫هنا سنريك كيف ذلك‪:‬‬ ‫‪-١‬اخلق صفحتك على الفيسبوك عبر تسجيلك الدخول الى‬ ‫الفيسبوك والذهاب الى‬ ‫‪http://www.facebook.com/pages/create.php‬‬ ‫واختيار نوع الصفحة الذي تفضله‪ .‬تذكر انه يمكنك أن تختار من‬ ‫بين‪:‬‬ ‫• شركة محليّة او مكان‬ ‫• الشركة او المنظمة‪ ،‬او المؤسسة‬ ‫• عالمة تجارية او منتج‬ ‫• فنان‪،‬او فرقة موسيقية‪ ،‬او شخصية عامة‬ ‫• ترفيه‬ ‫• صفحة قضية او صفحة إجتماعية‬ ‫مالحظة‬ ‫يجب ان يكون لديك ملف شخصي او ملف خاص باألعمال (انظر‬ ‫في المربع‪ ،‬صفحة ‪ )22‬لكي تتمكن من خلق صفحة‪.‬‬

‫‪ -٢‬ضع صورة شخصية‪ .‬إن االبعاد القصوى لذلك هي ‪ 180‬بيكسل‬ ‫عرض ًا و‪ 180‬بيكسل ارتفاع ُا (‪ ٤‬ميغابايت كحد أقصى)‪ .‬تأكد من‬ ‫تعديلك للصورة المصغرة حتى تعكس القسم المهم من‬ ‫شعارك او صورتك ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬بعد ذلك سيطلب منك الفيسبوك الحصول على المعجبين‪،‬‬ ‫ولكننا نقترح عليك تأجيل هذا األمر حتى تصبح جاهزا ً لنشر‬ ‫ّ‬ ‫"التخطي"‪.‬‬ ‫صفحتك‪ .‬لذا إضغط على زر‬ ‫‪ -٤‬أدخل المعلومات األساسية‪ ،‬بما في ذلك موقعك اإللكتروني‬ ‫وتصريح في مجال «حول»‪.‬‬

‫‪21 / 20‬‬

‫‪ -٤‬الى جانب اسم المستخدم‪ ،‬اضغط على «هل تريد إنشاء‬ ‫اسم مستخدم لهذه الصفحة؟»‪.‬‬ ‫خلق رابط مخصص‬ ‫ّ‬ ‫مخصص سيسهّ ل على المعجبين تذكر‬ ‫إن الحصول على رابط‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫إضافة الى انه سيظهر بشكل جميل في وسائل‬ ‫كيفيّة إيجادك‬ ‫اإلعالم المطبوعة كالكتيبات واللوحات اإلعالنية‪ .‬اتبع هذه‬ ‫الخطوات لتتمكن من خلق صفحتك المخصصة للرابط‪:‬‬ ‫‪ -١‬قرر ما هو اإلسم الذي تفضله‪ .‬تأكد من انه قريب قدر اإلمكان‬ ‫من اسم منظمتك او حملتك‪ .‬ابحث عنه على الفيسبوك لكي‬ ‫تتأكد من انه لم تتم المطالبة به من قبل شخص آخر‪ .‬عندما‬ ‫تحصل عليه‪ ،‬اكتبه بالضبط كما تريده‪.‬‬ ‫ثم‬ ‫‪ -2‬اذهب الى صفحتك واضغط على «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪ ،‬ومن ّ‬ ‫على «تعديل الصفحة» على الجهة اليسرى‪.‬‬ ‫‪ -3‬اضغط على المعلومات األساسية‪.‬‬

‫‪ -٥‬الى يسار اسم الصفحة‪ ،‬سوف تجد مربعا يسمح بإدخال‬ ‫اسم المستخدم الذي تريده‪ .‬ادخل اسم المستخدم الذي‬ ‫تريده‪ ،‬واضغط على "التحقق من التوفر"‪.‬‬ ‫‪ -6‬اذا كان اسم المستخدم متوفراً‪ ،‬سوف تتلقى رسالة يطلب‬ ‫منك فيها تأكيد الطلب‪ .‬أما إذا لم يكن متوفراً‪ ،‬فسوف تكون‬ ‫بحاجة الى أن تختار إسم مستخدم جديد‪ .‬تحذير‪ :‬ال يمكنك‬ ‫تعديل اسم المستخدم بعد ان تكون قد ضغطت على زر‬ ‫"تأكيد"‪.‬من فضلك تأكد أكثر من مرة من تهجئتك‪.‬‬ ‫مؤمن ًا‪ ،‬قم بإخفاء صفحتك‬ ‫في النهاية‪ ،‬بعد ان يصبح اسمك‬ ‫ّ‬ ‫حتى تصبح فعال جاهزة للنشر‪ .‬واذهب الى «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪،‬‬ ‫ثم الى «تعديل الصفحة»‪« ،‬إدارة األذونات»‪« ،‬إمكانية‬ ‫ومن ّ‬ ‫رؤية الصفحة» واختر «إلغاء نشر الصفحة (المسؤولين فقط‬ ‫يستطيعون مشاهدة هذه الصفحة)»‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثانية‬

‫خلق صفحة مع ملف خاص باألعمال‬ ‫يمكنك ان تستعمل ملف خاص باألعمال إلنشاء صفحة‬ ‫فيسبوك و\او إعالن لحملة دون ان يكون لديك ملف‬ ‫شخصي‪ .‬إن المستخدمين الذين لديهم ملف خاص‬ ‫باالعمال يمكنهم ان يروا جميع الصفحات وإعالنات‬ ‫الفيسبوك التي خلقوها‪ ،‬إال انهم لن يستطيعوا ارسال‬ ‫او استالم طلبات الصداقة او رؤية الملفات الشخصية‬ ‫للمستخدمين على الموقع او اي محتوى آخر للموقع‪.‬‬ ‫لكي تخلق ملفا خاصا باألعمال عليك او ًال أن تخلق إعالنا أو‬ ‫صفحة على الفيسبوك عبر الذهاب الى‬ ‫‪https://www.facebook.com/pages/create.php‬‬ ‫‪-١‬أدخل المعلومات المطلوبة‬ ‫‪-٢‬سوف يتم أخذك الى صفحة «تسجيل دخول الفيسبوك»‬ ‫ويتم سؤالك ما اذا كنت تملك حسابا على الفيسبوك‪ .‬اذا‬ ‫كنت ال تملك حسابا حالي ًا‪ ،‬قم بإختيار «ليس لدي حساب‬ ‫فيسبوك»‪.‬‬ ‫ادخل عنوان بريدك اإللكتروني وتاريخ الوالدة‪.‬‬

‫الخطوة الثالثة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثالثة‬

‫الخطوة الثالثة‪:‬‬ ‫إجمع فريقك‬

‫متعددين ‪( admins‬باللغة اإلنكليزية)‬ ‫يمكنك تعيين مديرين‬ ‫ّ‬ ‫لصفحة الفيسبوك خاصتك‪ .‬ويتمتع المديرين بالقدرة‬ ‫على تكوين الصفحة‪ ،‬إنتاج وتعديل المحتوى‪ ،‬والتفاعل مع‬ ‫المستخدمين بالنيابة عن الصفحة‪ .‬وفي معظم الحاالت‪ ،‬فإن‬ ‫هذا األمر يعني انهم سيتصرفون أيض ًا بالنيابة عن المنظمة‪،‬‬ ‫المجموعة او الحملة التي تمثلها الصفحة‪.‬‬ ‫كن انتقائيا عند تفويضك المسؤوليات لمديري صفحتك‪ .‬مدير‬ ‫الصفحة الجيد هو من‪:‬‬ ‫• ينحاز الى أهداف المنظمة الغير حكومية او المبادرة‬ ‫• يفهم الفرق ما بين التحدث كفرد والتحدث كمجموعة او‬ ‫منظمة‪ ,‬و‬ ‫• يعي خطة التواصل الشاملة‬

‫مسؤوليات المديرين النموذجية تشمل‪:‬‬ ‫• التواصل مع الجمهور المستهدف وفقا للخطوط العريضة‬ ‫التابعة لخطة التواصل الشاملة‬ ‫محدثة بأبرز األخبار المرتبطة بها‪ ،‬وأبرز التقارير‬ ‫• إبقاء الصفحة‬ ‫ّ‬ ‫واألبحاث واإلعالنات ‪ ،‬إضافة الى المناسبات والصور واألسئلة‪....‬الخ‬ ‫• تشجيع التفاعل على الصفحة وزيادة أعضائها عبر طرح‬ ‫األسئلة‪ ،‬والبحث عن المشاركات‪ ،‬وتأمين الدعم‪ ،‬وعبر‬ ‫التعليقات واإلعجاب بالمنشورات‬ ‫• اإلستماع عن كثب لهموم األعضاء‪ ،‬والرد على األسئلة في‬ ‫نمط زمني مالئم‪ ،‬والحفاظ على رباطة الجأش والصفة الب ّناءة‬ ‫في حال التعرض لإلنتقاد أو التصحيح‬ ‫• وضع وفرض ارشادات للمجموعة وسياسات اعتدال تتماشى‬ ‫مع خطة التواصل وتوقعات المستخدمين‬ ‫• متابعة التفاعل مع الصفحة عبر الرؤى واإلشعارات‪ ،‬وإجراء‬ ‫التعديالت على المحتوى وعلى استراتيجيات اإلرتباط عندما‬ ‫تدعو الحاجة‬

‫إفتراضي ٍا‪ ،‬فإن من ينشيء الصفحة سيكون مديرا ً لها‪ .‬وفيما يلي سنريك كيفية تعيين مديرين لصفحتك‪:‬‬ ‫‪ - ١‬اضغط على «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪ ،‬ومن ثم «تعديل الصفحة» عند رؤيتك لصفحتك‪.‬‬

‫‪ -٢‬اختر « إدارة المديرين» من الشريط الجانبي الموجود على الجهة اليمنى‪.‬‬ ‫‪ -٣‬اطبع اسم او عنوان البريد اإللكتروني الخاص بالشخص الذي تريد ان تضيفه كمدير‪.‬‬

‫‪25 / 24‬‬

‫‪ -٤‬إضغط على «إضافة مسؤول آخر»‪ ،‬إذا كنت تخطط ألن يكون‬ ‫لديك أكثر من مدير (يمكنك أيض ًا إزالة مديرين من هذه الصفحة‪،‬‬ ‫سوف يطلب منك الفيسبوك تأكيد كلمة الس ّر خاصتك لكي‬ ‫ّ‬ ‫تتمكن من إزالة مدير)‪.‬‬ ‫‪ -٥‬عندما تنتهي‪ ،‬إضغط على «حفظ التغييرات»‪.‬‬

‫‪ -٦‬في المرة المقبلة التي سيقوم فيها مديري صفحتك‬ ‫بتسجيل دخولهم الى الفيسبوك‪ ،‬سوف تظهر صفحتك‪.‬‬ ‫تحت رابط الصفحات على ملفهم الشخصي وستكون لديهم‬ ‫قدرة الوصول الكاملة إلدارة صفحتك‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثالثة‬

‫اإلعدادات األساسية للمديرين‬ ‫بعد أن تصبح مديرا ً لصفحة على الفيسبوك‪ ،‬خذ القليل من‬ ‫الوقت لتبحث في إعدادات الصفحة عبر الضغط على «اإلدارة»‪،‬‬ ‫«إدارة»‪ ،‬وبعدها زر «تعديل الصفحة» في القسم االعلى من‬ ‫الجهة اليسرى تحت رابط الحساب‪ .‬يمكنك أيضا تفضيل مدير‬ ‫الصفحة عبر هذا الرابط‪.‬‬ ‫‪.http://www.facebook.com/pages/manage‬‬ ‫اضغط على الصفحة التي تود ادارتها‪ .‬سوف يتم أخذك الى صفحة‬ ‫تحوي الروابط التالية في الشريط الجانبي على الجهة اليمنى‪.‬‬ ‫اذا كنت قد قمت بتعديل الصفحة‪،‬سوف تكون قد اعتدت‬ ‫على بعض النقاط الموجودة على القائمة‪ .‬سوف تعود الى هذه‬ ‫الصفحة بشكل متكرر‪.‬‬ ‫اعداداتك‬ ‫إدارة اإلذونات‬ ‫المعلومات األساسية‬ ‫الصورة الشخصية‬ ‫المميزة‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة المديرين‬ ‫التطبيقات‬ ‫الهاتف المحمول‬ ‫الرؤى‬ ‫المساعدة‬ ‫إدارة األذونات‬ ‫إن أول مجموعة من اإلعدادات التي ستو ّد تخصيصها هي‬ ‫األذونات‪،‬هذا اذا لم يقم أحد من المديرين بذلك بد ًال عنك‪ .‬تحدد‬ ‫األذونات األشخاص المخولين رؤية هذه الصفحة‪ ،‬وما هو مرئي‪،‬‬ ‫وما يستطيع المستخدمون نشره‪.‬‬ ‫وتحديدا‪ ،‬يمكنك تنظيم‪:‬‬ ‫• إمكانية رؤية الصفحة‪ :‬حيث تنشر او تلغي نشر صفحتك‬ ‫• تقييدات البلدان‪ :‬تسمح لك بإستهداف اآلخرين وفق ًا للبلد‬ ‫• تقييدات العمر‪:‬تسمح لك يتحديد العمر‪ ،‬او تحديد المحتوى‬ ‫المرتبط «بسن إحتساء الكحول»‬

‫• القدرة على النشر‪ :‬تحدد انواع المنشورات التي يستطيع‬ ‫المستخدمون وضعها‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫• نشر إمكانية الرؤية‪ :‬وهو يتعلق بعرض مربع «منشورات‬ ‫اآلخرين الحديثة» في أعلى الصفحة‪ ،‬وعرض منشورات الصفحة‬ ‫ونشاط األصدقاء فقط في صفحتك إلى أن يقوم مسؤول‬ ‫بمعاينتها‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫• القدرة على اإلشارة‪ :‬وهي تتعلق بالقدرة على اإلشارة الي‬ ‫اآلخرين في الصور التي تنشرها الصفحة‪.‬‬ ‫تتحدث عرض زر «الرسائل في الصفحة‪.‬‬ ‫• الرسائل‪ :‬وهي‬ ‫ّ‬ ‫• قائمة حظر معتدلة‪ :‬تسمح لك بحظر المصطلحات التي‬ ‫يجب حظرها‪،‬او ربما حملة منافسة لك‪.‬‬ ‫• قائمة حظر األلفاظ النابية‪:‬تسمح لك بحظر اللغة المسيئة‬ ‫• حذف الصفحة‪ :‬يمكنك أيضا حذف الصفحة عن الشاشة‪ ،‬ولكن‬ ‫كن حذرا ألنك في حال قمت بذلك‪ ،‬فلن تستطيع استردادها‪.‬‬

‫‪27 / 26‬‬

‫أصحاب الصفحات المميزة‬ ‫في األساس‪ ،‬فإن مديري الصفحة ال يمكن رؤيتهم من قبل‬ ‫ّ‬ ‫تفضل أن تسمح لمعجبيك‬ ‫المعجبين بالصفحة‪ .‬إذا كنت‬ ‫بمعرفة من هم مديري صفحتك‪ ،‬يمكنك ذلك‪ .‬ببساطة‪،‬‬ ‫اضغط على رابط «المميزة» الموجود في الشريط الجانبي على‬ ‫الجهة اليمنى في قائمة «تعديل الصفحة»‪ .‬تحت قسم «إضافة‬ ‫تسجيالت إعجاب مميّزة» اضغط على «إضافة أصحاب صفحة‬ ‫ّ‬ ‫ستمكنك من‬ ‫مميزة»‪ .‬سوف تظهر امامك شاشة جديدة‬ ‫إختيار أي من المديرين الحاليين لجعله مرئي ًا‪ .‬إن جعل أصحاب‬ ‫صفحتك مرئيين من شأنه ان يزيد التفاعل مع صفحتك‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثالثة‬

‫مالحظات أخرى لمديري\ أصحاب الصفحات‬ ‫• يمكن للمديرين ان يختاروا ما إذا كانوا يودون تلقي اشعارات على‬ ‫البريد االلكتروني عبر الذهاب الى «اعداداتك»‬ ‫• يمكن للمديرين استخدام الفيسبوك كالصفحة للتفاعل مع‬ ‫الصفحات االخرى ‪ .‬اضغط على «استخدم فيسبوك كـ‪»...‬‬ ‫• يمكن للمديرين أن يختاروا التفاعل مع صفحتك على‬ ‫أساس انها صفحة ملف شخصي‪ .‬فقط اذهب الى «اإلدارة»‪،‬‬ ‫«إدارة»‪ ،‬ومن ثم «تعديل الصفحة»‪ ،‬ثم «اعداداتك»‪،‬‬ ‫وقم بعدم اختيار «ع ّلق وانشر دائما على صفحتك كـ‪...‬‬ ‫(ضع اسم صفحتك)‪ ،‬حتى عند استخدام فيسبوك كـ‪....‬‬ ‫(ضع اسمك)‪.‬‬ ‫• ليس هناك رقم محدد لعدد الصفحات التي يمكن للمدير ادارتها‬ ‫ويمكن أن يكون للصفحة العدد الذي تريده انت من المديرين‪.‬‬

‫• وكمدير‪ ،‬يمكنك أن تتراسل مع المعجبين بشكل فردي على‬ ‫صفحتك (وذلك كخدمة جديدة بدأت حديث ًا)‪.‬‬ ‫• ويستطيع مديري الصفحة التي لديها أقل من ‪ 5000‬معجب ان‬ ‫يدعوا أصدقائهم للتواصل مع صفحتهم عبر الئحة األصدقاء‬ ‫التابعة لهم‪ .‬وتعتبر هذه طريقة فعالة لحشد الزخم‪ ،‬ولكن‬ ‫إنتبه من إرسال بريد عشوائي ألصدقائك من خالل دعوتهم الى‬ ‫صفحات ال ترتبط بإهتماماتهم‪.‬‬ ‫ابحث اكثر عن بعض األسئلة التي تطرح غالبا حول ادارة صفحة‬ ‫الفيسبوك بشكل عام هنا على‪:‬‬ ‫?‪https://www.facebook.com/help/‬‬ ‫‪page=224578444220954.‬‬

‫الخطوة الرابعة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الرابعة‬

‫الخطوة الرابعة‪:‬‬

‫حدد وجهتك واعرف من يستطيع‬ ‫ّ‬ ‫مساعدتك في الوصول الى هناك‬ ‫اآلن وقد حددت من هم مديري صفحتك‪ ،‬حان الوقت لتعمل‬ ‫على اإلستراتيجية االوليَة لصفحتك على الفيسبوك‪ .‬إن تطوير‬ ‫إستراتيجية هو بمثابة رسم خارطة من مكان تواجدك حال ّي ًا‬ ‫الى المكان الذي تنوي الوصول اليه منظمتك او حملتك‪ ،‬آخذا ً‬ ‫بعين اإلعتبار كافة األشياء التي ستحتاجها واألشخاص الذين‬ ‫ستقابلهم على الطريق‪.‬‬ ‫اإلستراتيجية ستساعدك على‪:‬‬ ‫• توضيح أهدافك وأغراضك‬ ‫• تحديد حلفاؤك وداعموك المحتملين‬ ‫• إبتكار رسائلك وتقرير ماهية المحتوى الذي ستنتجه‬ ‫• بلورة خطة للتحرّك‬ ‫تقدمك‬ ‫• قياس ّ‬ ‫ليس هناك طريقة صحيحة واحدة لتطوير اإلستراتيجية‪ .‬وال‬ ‫تنسى ان تطوير اإلستراتيجية هو عملية متكررة وأن الخطة‬ ‫التي ستنتجها ستكون عبارة عن وثيقة حيّة‪ ،‬عرضة للتغيير عند‬ ‫ّ‬ ‫تلقيك معلومات جديدة وتعديلك للمصادر‪ .‬كل خطوة تتخذها‬ ‫ال ّ‬ ‫تؤثر على الخطوات التي تليها وحسب‪ ،‬بل يمكنها ان تغيّر‬ ‫نظرتك للخطوات التي سبقتها‪.‬‬

‫دمج إستراتيجية اإلعالم اإلجتماعي في‬ ‫خططك األخرى‬ ‫اإلعالم اإلجتماعي ال يمكنه أن يقف وحيداً‪ .‬فقبل تطويرك‬ ‫إلستراتيجية صفحات الفيسبوك‪ ،‬من المهم أن تأخذ بعين‬ ‫اإلعتبار أين ستتالءم هذه اإلستراتيجية مع الجوانب األخرى‬ ‫من إستراتيجيات المنظمة‪ ،‬الحملة وإستراتيجية التواصل‪.‬‬ ‫مع وضع هذا األمر نصب عينيك‪ ،‬فإنه من األفضل إبقاء بعض‬ ‫وثائقك المهمة على مسافة قريبة منك عندما تبدأ بصياغة‬ ‫ّ‬ ‫خطتك‪ .‬وهذه الوثائق قد تشمل‪:‬‬ ‫• تصريح بمهمة ورؤية منظمتك او حملتك‬ ‫• خطة التواصل التي وضعتها‬ ‫• نشرة عن حملتك او حدثك‬ ‫• سرد للمشروع‬ ‫• الشعارات والمرئيات‬ ‫• كلمات السر واسماء المستخدم التابعة لحساب موجود‬ ‫ّ‬ ‫تتمكن بسرعة من‬ ‫على اإلنترنت‪ ،‬إذا كان لديك واحداً‪ ،‬لكي‬ ‫التحقق مما كنت تفعله‪.‬‬

‫‪31 / 30‬‬

‫أسئلة هامة ُتطرح‬ ‫كل إستراتيجية هي فريدة من نوعها‪ .‬وكذلك هو المسار‬ ‫لتطويرها‪ .‬ليس هناك طريقة صحيحة واحدة لتطوير‬ ‫اإلستراتيجية‪ .‬ولكن من المرجّ ح ان كل إستراتيجية ستشمل‬ ‫العديد من العناصر ذاتها‪ ،‬بما في ذلك الرؤية‪ ،‬األهداف واألغراض‪،‬‬ ‫الجمهور المستهدف والحلفاء‪ ،‬الرسائل والمحتوى‪ ،‬وأيض ًا خطة‬ ‫للمراقبة والتقييم‪.‬‬ ‫مع أخذ هذا األمر بعين اإلعتبار‪ ،‬سنقوم بمشاركة بعض األسئلة‬ ‫التي نطرحها على أنفسنا عند تحضيرنا إلستراتيجية اإلعالم‬ ‫اإلجتماعي او إستراتيجية صفحات الفيسبوك‪ .‬وتأتي هذه األسئلة‬ ‫من الخبرة وأيض ًا من بعض واضعي اإلستراتيجيّات‪ ،‬والكل لديه‬ ‫مقاربة مختلفة قلي ً‬ ‫ال عن غيره او مصطلحات مغايرة بعض‬ ‫الشيء‪ّ .‬‬ ‫س ّلمات‪ .‬خذ ما تحب واترك الباقي‪.‬‬ ‫للم َ‬ ‫تذكر‪ ،‬انه ال وجود ُ‬ ‫الشيء المهم هو النتائج‪ -‬والعالقات التي تبنيها على الطريق‪.‬‬ ‫س‪ :‬لماذا نحتاج الى صفحة الفيسبوك؟‬ ‫ومكونات جمهورنا المستهدف‬ ‫هل يستعمل حلفاؤنا‬ ‫ّ‬ ‫الفيسبوك؟ إذا كان الجواب نعم‪ ،‬فما هي عدد المرات التي‬ ‫يستعملونه فيها‪ ،‬وما هي نسبة ذلك‪ ،‬وبأية طرق؟ إذهب الى‬ ‫‪internetworldstats.com/facebook.htm‬‬ ‫ّ‬ ‫سب إختراق الفيسبوك العامة لبلدك‪ .‬قارنها‬ ‫لكي‬ ‫تتحقق من ِن َ‬ ‫سب إختراق الفيسبوك‬ ‫سب إختراق اإلنترنت‪ .‬عندما تكون ِن َ‬ ‫مع ِن َ‬ ‫واإلنترنت متقاربة وقابلة للمقارنة‪ ،‬عليك بالطبع أن تعتبر ان‬ ‫الفيسبوك هو قناة إلكترونية‪.‬‬

‫س‪ :‬هل لديك السلوك الصحيح لكي تستفيد من‬ ‫الفيسبوك قدر اإلمكان؟‬ ‫عندما نستعمل اإلعالم اإلجتماعي بفعّ الية‪ ،‬فإننا ندعو اآلخرين‬ ‫إلجراء محادثة‪ .‬وهذا يعني انه علينا ان نصغي لما يقولونه‪ ،‬ح ّتى‬ ‫وإن ك ّنا ال نوافق على ذلك وح ّتى لو كان صعب ًا علينا سماعه‪ .‬إذا‬ ‫قمت باإلجابة بنعم على األسئلة التالية‪ ،‬فهذا يعني انه هناك‬ ‫فرصة ألن يكون لديك السلوك الصحيح لإلستفادة من اإلعالم‬ ‫اإلجتماعي قدر اإلمكان‪.‬‬ ‫• هل تتم ّتع بالتفاعل مع اآلخرين على اإلنترنت‪ ،‬من خالل‬ ‫نشر التعليقات‪ ،‬اإلشارة الى الصور‪ ،‬وإنتاج انواع أخرى من المحتوى؟‬ ‫• هل يمكنك ان تتعامل مع النقد والتعليقات السلبية‬ ‫بشكل ب ّناء؟‬ ‫• هل ستشجّ ع المعجبين على المساهمة في المحتوى‬ ‫على صفحتك؟‬ ‫• هل انت مستعّ د لتجربة عدة مقاربات مختلفة لإلرتباط‬ ‫حتى تتمكن من إيجاد البعض منها الذي سيفيدك‬ ‫بالشكل األفضل؟‬ ‫• هل أنت قادر على تهدئة النزاعات؟‬ ‫• هل أنت مستعد إلستكشاف المشاكل التقنية؟‬ ‫• هل يمكنك ان تقضي ساعتين في النهار في المحافظة‬ ‫على صفحتك؟‬ ‫• هل ستستم ّر في المحاولة حتى إن لم تحصل على‬ ‫نتائج فوريّة؟‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الرابعة‬

‫معلومة‪ :‬تأكد من كتابتك ألهدافك على ان تكون أهداف ًا‬ ‫ذكيّة ‪ -‬محددة‪ ،‬قابلة للقياس‪ ،‬عمليّة‪ ،‬مرتبطة وملتزمة‬ ‫بالوقت‪ .‬إذا كنت تعرف بالضبط الجهة التي تحاول الوصول‬ ‫إليها‪ ،‬قم بذكر ذلك في الهدف‪ .‬فمث ً‬ ‫ال إذا كان هدفك‬ ‫البناء على مصداقية مجموعتك لتكون المصدر الوحيد‬ ‫للمعلومات حول حرية التعبير اإللكتروني‪ ،‬فإن هدفك الذكي‬ ‫سيكون على الشكل التالي‪:‬‬

‫س‪ :‬ما هي أهداف صفحتنا؟ كيف ستساعدنا على المضي‬ ‫قدم ًا إلدراك أهداف منظمتنا او حملتنا؟‬ ‫ّ‬ ‫فكر في الذي تريد تحقيقه من وراء صفحتك‪ .‬وال تنسى‪ ،‬أن‬ ‫ّ‬ ‫األقل ليس هدف ًا‬ ‫الحصول على ‪ 5000‬إعجاب هو ليس هدف ًا‪ ،‬على‬ ‫ذات معنى‪ .‬وعلى العكس‪ ،‬فأنت تحتاج الى أن تحدد األهداف التي‬ ‫مهمتك الشاملة ورؤيتك او حملتك‪ .‬قد تشمل‬ ‫ستدعم‬ ‫ّ‬ ‫مما يلي‪:‬‬ ‫أهداف الصفحات بعض ًا ّ‬ ‫• توسيع قاعدة جمهورك المناصر‬ ‫• إيجاد حلفاء او داعمين جدد‬ ‫• نشر الوعي حول منظمتك‪ ،‬قضيّتك او حملتك‬ ‫• تثقيف الداعمين‬ ‫• إقناع الحلفاء السلبيّين والمتفرجين المحايدين بأن يصبحوا‬ ‫داعمين ناشطين‬ ‫• التأسيس للمصداقية حول موضوع او قضية ما‬ ‫المتطوعين‬ ‫• تجنيد‬ ‫ّ‬ ‫• توليد وجمع التبرّعات‬ ‫• تحسين التواصل الداخلي والتنسيق بين الفرق‬ ‫• إيصال األخبار والمعلومات‬

‫تمرين‪ :‬أكتب هدف ًا ذك ّي ًا واحداً او أكثر لصفحتك‬

‫الهدف‬ ‫بناء والحفاظ على صفحة فيسبوك باللغة اإلنكليزية من‬ ‫شأنها أن تقوم بجمع تقارير المراقبين حول خروقات حرية‬ ‫التعبير اإللكترونية في لبنان‪ ،‬األردن‪ ،‬سوريا وفلسطين‪،‬‬ ‫وتصبح بذلك من أهم ثالث مصادر لمنافذ األخبار اإلقليمية‬ ‫ّ‬ ‫ولمنظمات التطوير اإلعالمية في غضون‬ ‫والدوليّة المحترمة‬ ‫ستة أشهر‪.‬‬ ‫محدد؟ نعم‪ ،‬تعرف ماذا ستفعل وعن ماذا سيكون‬ ‫‪ -١‬هل هو‬ ‫ّ‬ ‫بالضبط‪ ،‬وما هي البلدان الذي سيشملها هذا األمر وبأي لغة‬ ‫سيكون ذلك‪.‬‬ ‫‪ -٢‬هل هو قابل للقياس؟ نعم‪ ،‬يمكنك وضع الئحة بكل‬ ‫المنظمات اإلعالميّة التي تستهدفها والتواصل معهم‬ ‫لتخبرهم عن صفحتك‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬يمكنك ان تتابع من خالل‬ ‫إستطالع لتعرف ما إذا قاموا بوضع صفحتك من بين أهم‬ ‫ثالث مصادر متعلقة بالموضوع‪.‬‬ ‫عملي؟ سيكون عليك أن تقرر ما إذا كان لديك‬ ‫‪ -٣‬هل هو‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫المهارة والموارد لتنفذ الصفحة‪ .‬أيضا‪ ،‬فكر في ما قد يكون‬ ‫تأثير البيئة القانونية على نشاطاتك‪.‬‬ ‫مهمة‬ ‫‪ -٤‬هل هو مرتبط؟ قم بمراجعة هدفك في ضوء‬ ‫ّ‬ ‫منظمتك وحمالتك‪ .‬هل يسير بمحاذاة ذلك؟‬ ‫ّ‬ ‫تتوقع انه يمكنك‬ ‫‪ -٥‬هل هو ملتزم بالوقت؟ نعم‪ ،‬أنت‬ ‫الوصول الى هدفك في س ّتة أشهر‪.‬‬

‫‪33 / 32‬‬

‫س‪ :‬من يدعمك أص ً‬ ‫ال؟ من أيض ًا توده ان يشارك؟ الى أي‬ ‫ما إن يقوم فريقك باإلتفاق على الهدف المشترك‪ ،‬سوف‬ ‫يتح ّتم عليك تجزئته الى خطوات أصغر أو أهداف فرعيّة‪.‬‬ ‫ويطلق العديد من الناس على هذه األمور إسم األغراض‪ .‬وقد‬ ‫تشمل أغراض هذا الهدف ما يلي‪ -١ :‬إختر إسم ورابط لصفحتك‬ ‫‪ -٢‬إبحث عن المنظمات اإلعالمية الدولية واإلقليمية التي‬ ‫سجل بتغطية حرية التعبير اإللكترونية‪.‬‬ ‫لديها ّ‬ ‫‪ -٣‬قم بدعوة مراقبي الخروقات لكي يصبحوا مديرين‬ ‫لصفحتك‪.‬‬ ‫‪ -٤‬قم ببلورة إرشادات المجموعة على الصفحة‪،‬‬ ‫‪ -٥‬إلخ‪...‬‬ ‫واألغراض بدورها‪ ،‬تتألف من خطوات أصغر‪ .‬ويعود اليك أمر‬ ‫تقرير حجم التفاصيل التي تريدها‪ .‬ففي النهاية ستود أن‬ ‫تحول أهدافك وأغراضك الى ّ‬ ‫خطة عمل‪ ،‬حيث يمكنك تعيين‬ ‫ّ‬ ‫المسؤول عن كل خطوة وتحديد المهل‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫تحقق؟‬ ‫معلومة‪ :‬األهداف تجيب عن سؤال‪ ،‬ماذا تريد أن‬ ‫األغراض تجيب عن سؤال‪ ،‬كيف ستحقق ذلك؟‬

‫مجموعة ينتمون؟ أين يقضون أوقاتهم؟‬ ‫ّ‬ ‫تذكر‪ ،‬ان اإلعالم اإلجتماعي هو عبارة عن محادثة‪ .‬يجب عليك‬ ‫ان تعرف من هم داعموك‪ ،‬وما الذي يثير إهتمامهم ويحثهم‬ ‫على التحرك‪ ،‬وذلك حتى تتعرف الى طريقة تفكيرهم‪ .‬فطبع ًا‪،‬‬ ‫ستتحدث الى طالب حقوق يحب الحيوانات بطريقة تختلف‬ ‫أنت‬ ‫ّ‬ ‫عن طريقة تحدثك الى صيّاد يحب القانون‪ ،‬حتى وإن كان كالهما‬ ‫مؤيد لقضيّتك‪.‬‬ ‫إذا كانت أهدافك ذكية‪ ،‬فمن المرجّ ح انها ستأتي على ذكر‬ ‫جمهورك‪ ،‬وحلفائك او داعميك المحددين الذين تحاول الوصول‬ ‫اليهم من خالل إستراتيجية اإلعالم اإلجتماعي خاصتك‪.‬‬ ‫وبالعودة الى هدفنا الذكي الذي ورد سابق ًا‪ ،‬فإن جمهورنا األساسي‬ ‫هو منافذ األخبار اإلقليمية والعالمية‪ .‬سنقوم بإشراك مراقبي‬ ‫الخروقات ونعتبرهم منتجين للمحتوى‪ ،‬وقد نود جذب المزيد‬ ‫منهم‪ ،‬لكي يصبحوا بدورهم جمهورا ً نريد إشراكه ومكافأته‪.‬‬ ‫من المحتمل وجود الكثيرين الذين يودون متابعة صفحتنا‪،‬‬ ‫البعض قد نعرفه والبعض اآلخر ال‪ ،‬ولذا وفي خضم إدارتنا‬ ‫للصفحة‪ ،‬سنود ان نالحظ من هم الذين نقوم بجذبهم‪ ،‬مبدين‬ ‫إنتباه ًا جيّدا ً ألولئك الذين لم نتوقع جذبهم‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الرابعة‬

‫تمرين‪:‬‬ ‫سم جمهورك‪ ،‬داعموك‪ ،‬حلفاؤك‪ ،‬واآلخرين الذين تود الوصول‬ ‫ِّ‬ ‫اليهم من خالل صفحتك‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬قم بإستخدام الجدول التالي‬ ‫للقيام بعصف ذهني أكبر حولهم‪ ،‬وحول دافعهم لإلعجاب‬ ‫بالصفحة‪ ،‬وحول كيفية إرتباطهم على أسس مستمرة‪.‬‬ ‫الجمهور‬

‫الملف الشخصي‬

‫الدافع لإلعجاب بالصفحة‬

‫أفكار لإلرتباط المستمر‬

‫مث ً‬ ‫ال محرري األخبار‬

‫مشغولين جداً‪ ،‬دائم ًا في‬ ‫المهلة األخيرة‬

‫ّ‬ ‫ستوفر عليهم الوقت من‬ ‫خالل وضع هذه المعلومات‬ ‫التي يصعب إيجادها في مكان‬ ‫واحد باللغة اإلنكليزية‬

‫تؤمن األخبار الدقيقة فور‬ ‫حدوثها‪ ،‬تساعد في تأمين‬ ‫روابط للقصص األصلية‪،‬‬ ‫المراجع‪ ،‬أفكار للقصص‪،‬‬ ‫وأفكار أخرى وفق ًا لإلقتراحات‬ ‫او الحاجة‬

‫رعاية الجمهور‪ :‬تواصل‪ .‬إرتبط‪ .‬إسأل‪ .‬كافىء‬ ‫في اإلعالم اإلجتماعي‪ ،‬وبعكس اإلعالم التقليدي‪ ،‬فأنت تحاول الوصول الى مجموعات مختلفة وعديدة من الداعمين عبر القناة‬ ‫ذاتها‪ .‬ولكن فقط لكونك تستعمل القناة نفسها ال يعني انك تستطيع الوصول الى جماهير مختلفة عبر نفس الرسائل او المحتوى‪.‬‬ ‫انه من واجبك كمسؤول اتصاالت في الحملة ان تنظم هذا األمر وتتأكد من ان صفحتك على الفيسبوك هي عن الداعمين بقدر ما‬ ‫هي عن القضية‪ .‬ولتفعل هذا‪ ،‬عليك ان تقوم بما يلي لكل جمهور‪:‬‬ ‫• تواصل معهم‪ - :‬عبر جعل صفحة الفيسبوك خاصتك مكان ًا جاذب ًا‪ ،‬ودوداً‪ ،‬ومالئم ًا للداعمين لإلرتباط بالقضية‪.‬‬ ‫• إرتبط معهم‪ -:‬عبر فهمك لما يشكل حافزا ً لمشاركة الداعمين في حملتك وعبر اهتمامك بهذه الحوافز من‬ ‫خالل انواع مختلفة من التفاعل‪.‬‬ ‫• إسأل عن التحرك‪ - :‬عبر توفير تعليمات واضحة عن كيفية مساعدة كل جمهور للتقدم في قضيتك‪ ،‬على اإلنترنت‬ ‫وخارج إطار ذلك‪.‬‬ ‫• كافئهم‪ - :‬عبر إجابتهم من غير إبطاء‪ ،‬شكرهم‪ ،‬والقيام بإرسال تقارير عن تقدمك لمتتبعيك األوفياء‪.‬‬

‫الخطوة الخامسة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الخامسة‬

‫‪‎‬الخطوة الخامسة‪:‬‬ ‫خطط لمحتواك وأنتجه‬

‫إن نجاح صفحتك يعتمد على جودة محتواك وما إذا كان يتناغم‬ ‫مع الناس الذين تحاول الوصول إليهم‪ .‬كريستينا هالفورسون‪،‬‬ ‫مؤلفة "إستراتيجية المحتوى للويب"‪ ،‬تضع األمر بهذه الطريقة‪:‬‬ ‫بشكل عام‪ ،‬إن محتوى الويب خاصتك هو عديم الفائدة إال إذا‬ ‫كان يفعل أحد هذين األمرين أو كالهما‪:‬‬ ‫• يدعم هدف ًا رئيسي ًا لألعمال‪.‬‬ ‫• يدعم مستخدم ًا (او زبون ًا) في إكمال مهمة‪.‬‬ ‫وفي إطار بناء حمالت المناصرة‪ ،‬او زيادة المشاركة المدنية‪،‬‬ ‫يمكنك القول ان محتوى صفحات الفيسبوك خاصتك هو عديم‬ ‫الفائدة إال إذا كان يفعل أحد هذين األمرين أو كالهما‪:‬‬ ‫• يدعم هدف ًا تنظمي ًا او هدف حملة رئيسي‪.‬‬ ‫• يدعم المشاركة الناشطة لمعجب ما في حملتك‪.‬‬ ‫على الفيسبوك‪ ،‬فإن المحتوى غالب ًا ما يُقصد به النص‪ ،‬الصور‪،‬‬ ‫الفيديو واألسئلة‪ .‬وتقوم أنت بخلق المحتوى عندما تتفاعل مع‬ ‫المعجبين‪ .‬وفي كل مرة تحدث فيها الحالة او تقوم بمشاركة‬ ‫رابط او تعليق على منشور معيّن‪ ،‬فإنك تقوم بخلق قطعة من‬ ‫المحتوى التي من شأنها دعم أهدافك‪.‬‬ ‫إن نشر أي محتوى على اإلطالق لن يساعد في قضيتك‪ .‬يجب‬ ‫عليك القيام بنشر المحتوى الذي يتمتع بالصفات التالية‪:‬‬

‫• اإلرتباط الوثيق‪ :‬فهو يقوم بدعم أهدافك التنظيمية و\او‬ ‫طورتها‬ ‫أهداف الحملة خاصتك‪ ،‬وكذلك الرسائل الهامة التي ّ‬ ‫مكونات جمهورك‪،‬‬ ‫تحدث مباشرة الى كل‬ ‫لكل جمهور‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫مستندا ً الى دوافعهم الشخصية لدعم منظمتك او حملتك‪ .‬إن‬ ‫نشر أي معلومات ليس لها إرتباط بالموضوع سيقوم بإضعاف‬ ‫رسالتك‪ ،‬والحط من أهميّة موقفك كقائد للقضية‪ ،‬وسيلهي‬ ‫داعميك ‪ ،‬الذين سيفقدون اإلهتمام بسرعة ويتوجهون الى‬ ‫مكان آخر‪.‬‬ ‫• قيمة اإلنتاج‪ :‬إن المحتوى األفضل هو الذي يكون ملفت ًا لنظر‬ ‫المحدد‪ ،‬ويتواصل بوضوح من خالل الرموز واألفكار‬ ‫جمهورك‬ ‫ّ‬ ‫التي يفهمها داعموك‪ ،‬وهو الذي يخلو من األخطاء النحوية‬ ‫واإلمالئية‪ ،‬ويكون مالئما ثقافي ًا وال يأخذ وقتا طوي ً‬ ‫ال خالل‬ ‫التنزيل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫لهجة مالئمة‬ ‫• اللهجة‪ :‬إن المحتوى الناجح يستعمل‬ ‫لموضوعك وال يتناقض مع صورة داعمي حملتك او منظمتك‪.‬‬ ‫تتحدث وجه ًا لوجه مع‬ ‫قم بإستعمال لهجة محادثة‪ ،‬كأنك‬ ‫ّ‬ ‫صديق او شخص تعرفه في مناسبة إجتماعية او إحتجاج او‬ ‫حدث عام‪ .‬عندما تقوم بالرد على اإلنتقادات‪ ،‬يجب على لهجتك‬ ‫ان تكون لهجة تصالحية ب ّناءة‪ .‬وفي حال صادفت معجبين‬ ‫يستعملون لغة مسيئة أو ينشرون منشورات عشوائية ‪ ،‬عليك‬ ‫أن تحدد سياسة واضحة لتتمكن من خاللها من حذف تلك‬ ‫المنشورات وحظر أولئك المستخدمين‪ .‬تج ّنب إظهار الغضب‬ ‫أو ق ّلة اإلحترام‪ ،‬ألن هذا األمر سيقلل من مصداقيتك أمام‬ ‫داعميك الذين تحاول الحفاظ عليهم‪.‬‬ ‫• التوقيت‪ :‬قم بتنسيق إنتاج محتواك وجدول النشر ليتزامنا‬ ‫مع المؤشرات التنظيمية او مؤشرات الحملة األخرى‪ ،‬كمؤتمر‬ ‫أعط نفسك الوقت الكافي مسبق ًا لبناء‬ ‫صحفي‪ ،‬أو إحتجاج‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ّ‬ ‫قاعدة معجبيك‪ ،‬لنشر الوعي حول المعلومات المنشورة‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫تتوقع نتائج بين ليلة وضحاها‪ .‬إن‬ ‫ولحشد الزخم للتحرّك‪ .‬ال‬ ‫اإلستفادة من اإلعالم اإلجتماعي بنجاح هو إلتزام طويل األمد‪.‬‬ ‫قم بوضع جدول للنشر‪ .‬وأخبر معجبيك عنه لكي يعرفوا متى‬ ‫ّ‬ ‫يتوقعوا ر ّداً‪.‬‬ ‫يجب عليهم أن‬

‫‪37 / 36‬‬

‫كم من الوقت أحتاج إلدارة صفحتي على الفيسبوك؟‬ ‫«إن المنظمة ذات النسبة المعتدلة التي قمنا بإستطالعها‬ ‫أمضت حوالي ساعتين ونصف أسبوع ّي ًا في إدارة موقعها على‬ ‫الفيسبوك (مع العلم أن بعض المنظمات أخذت وقت ًا أطول)‪.‬‬ ‫ويشمل هذا نشر التحديثات‪ ،‬اإلجابة عن األسئلة‪ ،‬والقيام‬ ‫بإنجاز األمور االخرى‪ .‬هؤالء الذين شهدوا نجاحات ملحوظة‬ ‫معدل ثالث ساعات‬ ‫على حسابات الفيسبوك‪...‬كان لديهم‬ ‫ّ‬ ‫ونصف أسبوعي ًا‪ __».....‬دليل‬ ‫‪The Nonprofit Social Media Decision Guide‬‬ ‫‪Idealware‬‬ ‫تشرين األول ‪.2011‬‬ ‫تخطيط المحتوى‪:‬‬ ‫قم بقضاء بعض الوقت في مراجعة المحتوى والتخطيط الى‬ ‫ماذا تحتاج لجعل إنتاج المحتوى أسهل‪ .‬على المجموعات‬ ‫والمنظمات الجديدة أن ّ‬ ‫تركز على إنتاج األساسيّات‪ ،‬في حين‬ ‫ان المنظمات األكثر نضج ًا ستو ّد ان تعزز وتخصص موادها في‬ ‫سياق المبادرات الحالية‪ .‬في األسفل يوجد ثالث خطوات أساسية‬ ‫يجب على جميع المنظمات إتباعها إلنتاج أفضل محتوى وأوثقه‬ ‫إرتباط ًا لصفحتك على الفيسبوك‪:‬‬ ‫‪ّ .1‬‬ ‫دقق‪ :‬إجمع كل المحتوى الموجود المرتبط بمنظمتك او‬ ‫ّ‬ ‫الملخصات الصغيرة‪،‬‬ ‫حملتك‪ ،‬الشعارات‪ ،‬الكتيّبات‪ ،‬الملصقات‪،‬‬ ‫النشرات الصحفية‪ ،‬الفيديوهات‪ ،‬روابط الموقع‪ ،‬أسماء‬ ‫المستخدمين على التويتر‪ ،‬إلخ‪...‬‬ ‫ً‬ ‫‪ .2‬قم بجردة‪ :‬ضع المحتوى الذي لديك في جدول‪ ،‬مالحظا متى‬ ‫تم إنتاجه‪ ،‬وما إذا كان يرتبط تحديدا ً بحملتك‪ ،‬ومن يستهدف‪،‬‬ ‫ً‬ ‫إضافة الى أية تفاصيل‬ ‫وما إذا كان بحاجة الى تحديث او تصحيح‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫مرتبطة بالموضوع مع الروابط او أسماء الملفات‪.‬‬

‫‪ .3‬ح ّلل‪ :‬قم بمراجعة أهدافك اإلستراتيجية وجمهورك ومن‬ ‫ثم إسأل نفسك‪ ،‬هل لديك المحتوى الذي تحتاجه؟ ماذا يمكنك‬ ‫أن تضيف ؟ هل يقوم بإيصال رسالتك؟ هل لديك المحتوى الذي‬ ‫سيتوجه الى كل جماهيرك؟ هل يعزز صورة وقيم منظمتك أو‬ ‫حملتك؟ قم بإجراء التعديالت حيث يلزم‪.‬‬ ‫نشر المحتوى‬ ‫ي ّتخذ المحتوى على صفحة الفيسبوك أشكا ًال وأحجام ًا متنوعة‪،‬‬ ‫ويشمل منشورات الحائط‪ ،‬الصور‪ ،‬الفيديوهات‪ ،‬والمعلومات‬ ‫األساسية عن منظمتك‪ .‬يمكنك أيض ًا أن تضيف تطبيقات‬ ‫مبنيّة داخل ّي ًا وتطبيقات طرف ثالث‪ ،‬مما يسمح لك بإحضار‬ ‫نتحدث عن األنواع‬ ‫محتوى من مواقع أخرى‪ .‬في األسفل‪ ،‬سوف‬ ‫ّ‬ ‫األكثر شيوع ًا من المحتوى والتطبيقات المفيدة لصفحتك على‬ ‫الفيسبوك‪.‬‬

‫ما هي تطبيقات الطرف الثالث؟‬ ‫تعمل تطبيقات الطرف الثالث مع الفيسبوك ولكن يتم‬ ‫خلقها من قبل الشركات األخرى‪ .‬هذه «التطبيقات» تربط‬ ‫صفحتك على الفيسبوك بحساباتك األخرى والمحتوى على‬ ‫الويب عبر إستعمال شيء يُدعى واجهة برمجة التطبيقات التي‬ ‫يتم إختصارها بـ‪ API‬باإلنكليزية‪ّ .‬‬ ‫فكر بالـ‪ API‬على إعتبار أ ّنها‬ ‫قطعة من األٌحجية التي تربط قطع األحجية األخرى ببعضها‬ ‫لتساعد على تكوين الصورة األكبر‪( .‬إقرأ المزيد عن تطبيقات‬ ‫الطرف الثالث في الخطوة السابعة)‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الخامسة‬

‫المحتوى الثابت‬ ‫عندما يحين موعد نشر المحتوى على صفحتك‪ ،‬فإن أول ما تود فعله هو إكمال أقسام المحتوى الثابت‪ .‬المحتوى الثابت هو المحتوى‬ ‫الذي ال يتغيّر غالب ًا‪ ،‬كوصف منظمتك‪ ،‬أهداف حملتك‪ ،‬معلومات اإلتصال خاصتك‪ ،‬وصورتك الشخصية‪.‬‬ ‫إبدأ بمعلوماتك األساسية‬

‫إذهب الى «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪ ،‬ومن ثم «تعديل‬ ‫الصفحة»‪« ،‬المعلومات األساسية»‪.‬‬ ‫هنا يمكنك تعديل كافة المعلومات‬ ‫األساسية عن منظمتك او حملتك‪ .‬إن‬ ‫المجاالت المتوفرة تعتمد على نوع الصفحة‬ ‫التي قمت بخلقها‪ .‬إذا كان لديك صفحة‬ ‫لمنظمة‪ ،‬سوف تجد قسم «حول»‪ ،‬ومجاالت‬ ‫تتضمن نبذة عن الشركة‪ ،‬الوصف‪ ،‬المهمة‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫الجوائز‪ ،‬المنتجات‪ ،‬ومعلومات اإلتصال‪.‬‬ ‫خالل ملىء هذه المجاالت‪ ،‬حاول أن تحافظ‬ ‫على التناسق اللغوي الم ّتبع في منشوراتك‬ ‫ومواقعك األخرى‪.‬‬ ‫وعلى عكس المعلومات األخرى‪ ،‬فإن قسم «حول» سيتم إظهاره على الجهة اليمنى من الصفحة الرئيسة‪ ،‬مباشرة تحت القائمة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫وبدقة مستعم ً‬ ‫يتمكن الزائرون من معرفة من أنت‬ ‫ال الكلمات الرئيسية الوثيقة كي‬ ‫األساسية‪ .‬قم بصقل هذه المعلومات بحرفيّة‬ ‫دون الضغط على تبويبة المعلومات‪.‬وسيقوم هذا األمر بمساعدة محركات البحث على فهرست صفحتك‪.‬‬

‫‪39 / 38‬‬

‫صورة الغالف‬ ‫منصة الفيسبوك الجديدة‪ ،‬يمكنك إضافة‬ ‫كميزة جديدة في‬ ‫ّ‬ ‫صورة غالف لصفحتك‪ .‬وهي صورة جاذبة تعبّر عن هويّة‬ ‫ً‬ ‫صورة للمنتج‬ ‫صفحتك بطريقة بصريّة مؤثرة‪ .‬ويمكن أن تكون‬ ‫ً‬ ‫صورة ألشخاص يستعملونه‪.‬‬ ‫تقدمه او‬ ‫الذي ّ‬ ‫الصورة الشخصية‬ ‫يمكنك تحميل صورة شخصية عبر الذهاب الى «اإلدارة»‪،‬‬ ‫«إدارة»‪ ،‬ومن ثم «تعديل الصفحة»‪ ،‬الصورة الشخصية‪ .‬الصورة‬ ‫الشخصية هي صورة ترمز الى الصفحة بشكل مباشر ومن‬ ‫األفضل أن تكون شعاراً‪ .‬وتظهر الى جانب كل المنشورات او‬ ‫التعليقات التي تقوم بها‪ .‬إن الصورة الرئيسية التي ستظهر‬ ‫في الزاوية اليمنى في أعلى الصفحة يمكن ان تكون بإرتفاع ‪18.‬‬ ‫بيكسل وبعرض ‪ 180‬بيكسل‬

‫معلومة‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫سيتم اإلنتباه الى صورتك كرمز صغير الى جانب‬ ‫تأكد من انه‬ ‫ّ‬ ‫تحديثاتك وتعليقاتك من خالل تحجيم الصورة‪.‬‬

‫منشورات الحائط‬ ‫بالنسبة للعديد من الصفحات‪ ،‬فإن منشورات الحائط هي أكثر‬ ‫أنواع المحتوى الذي يتم تحديثه غالب ًا‪ .‬عبر منشور الحائط‪،‬‬ ‫يمكنك تحديث حالة صفحتك‪ ،‬تحميل صورة‪ ،‬نشر رابط‪،‬‬ ‫وطرح سؤال‪ .‬ونشر إنجاز‪ ،‬سوف تدخل حالتك في شريط آخر‬ ‫األخبار وستظهر في شريط آخر األخبار التابع لمعجبيك‪ ،‬الذين‬ ‫سيتمكنون عندها من اإلعجاب‪ ،‬التعليق‪ ،‬أو مشاركة منشورك‬ ‫على حائطهم‪.‬‬ ‫كل متى عليك أن تنشر؟‬

‫المحتوى الديناميكي‪ :‬التحديثات‬ ‫المحتوى الديناميكي هو المحتوى الذي يتم خلقه او تقديمه من‬ ‫ّ‬ ‫متصفح الويب‪ .‬على الفيسبوك‪،‬‬ ‫خالل تفاعل المستخدم مع‬ ‫يمكن للمديرين والمعجبين (إذا تم السماح لهم) خلق محتوى‬ ‫ديناميكي عبر التطبيقات المبنية داخلي ًا مثل الحائط‪ ،‬الصور‪،‬‬ ‫األسئلة‪ ،‬واإلنجازات‪ .‬في األسفل‪ ،‬سنأخذكم في جولة على األنواع‬ ‫الرئيسية لمحتوى صفحات الفيسبوك وسنعطيكم إقتراحات‬ ‫عن كيفية إستعمالها‪.‬‬

‫هذه هي القاعدة العامة‪ :‬أنشر ضمن وتيرة كافية تسمح‬ ‫لصفحتك بأن تبقى فاعلة‪ ،‬مع ترك وقت بين المنشورات لكي‬ ‫يستطيع معجبوك اإلعجاب بها والتعليق عليها‪ .‬بالنسبة‬ ‫بمعدل منشورين أو‬ ‫لمعظم المنظمات‪ ،‬يتم ترجمة هذا األمر‬ ‫ّ‬ ‫ثالث يومي ًا‪ ،‬أو عدة منشورات في األسبوع‪ .‬أما بالنسبة للحمالت‬ ‫ّ‬ ‫وتذكر‬ ‫التي لديها وتيرة سريعة‪ ،‬فيمكن أن يكون اكثر من هذا‪.‬‬ ‫دائم ًا‪ ،‬أن المنشورات التي ليس لها صلة بالموضوع يمكن ان‬ ‫تكون أسوء بكثير من عدم النشر على اإلطالق!‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الخامسة‬

‫إضافة او إزالة تبويبة إلحدى التطبيقات ‪:‬‬ ‫صور‪ ،‬مناسبات‪ ،‬مالحظات‪ ،‬روابط‪ ،‬فيديو‪ ،‬وأسئلة‪.‬‬ ‫للحصول على تبويبة لتطبيق ما في القائمة األساسية‪ ،‬إذهب إلى «إعداداتك»‪ ،‬إضغط على «التطبيقات»‪ ،‬ومن ثم على التطبيق الذي تود‬ ‫ان توجد له تبويبة (مثل "المالحظات")‪ ،‬وثم إذهب الى «تعديل اإلعدادات»‪ ،‬والى جانب “‪ :Tab‬متاح” إضغط على «أضف»‪ .‬يمكنك أيض ًا إزالة‬ ‫أي من هذه التطبيقات المبنية داخل ّي ًا من القائمة األساسية‪ ،‬عبر الضغط على القائمة المنسدلة نزو ًال على يسار التطبيقات األساسية‪.‬‬ ‫ومن ثم‪ ،‬وعبر تحريكك للفأرة فوق التطبيق‪ ،‬إضغط على رمز القلم الذي سيظهر أمامك‪.‬‬

‫‪41 / 40‬‬

‫هل يستطيع المعجبون النشر على صفحتي؟‬ ‫نعم‪ ،‬يمكنك ان تسمح للمعجبين بنشر التحديثات‪ ،‬إضافة‬ ‫الصور او الفيديوهات‪ ،‬أو اإلشارة الى الصور على صفحتك‪ .‬إذهب‬ ‫الى «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪ ،‬ومن ثم «تعديل الصفحة»‪« ،‬إدارة األذونات»‪.‬‬ ‫وتعتبر هذه فكرة جيّدة بالمجمل بأن تسمح للمعجبين‬ ‫بالتفاعل مع صفحتك بأكبر قدر ممكن طالما أ ّنك تملك‬ ‫عما هو مقبول‪ ،‬وسياسة واضحة للتعامل مع‬ ‫إرشادات واضة ّ‬ ‫المسيئين‪( .‬للمزيد من المعلومات إقرأ صفحة ‪.)44‬‬

‫إن الصور والفيديوهات الجاذبة‪ ،‬والمثيرة لإلهتمام ستو ّلد‬ ‫الكثير من التفاعل لصفحتك وحملتك‪ .‬ويمكنك ح ّتى ان‬ ‫تطلب من معجبيك تحميل الصور والفيديوهات المرتبطة‬ ‫بقضيّتك‪ ،‬للمساعدة في توثيق التعهيد الجماعي للمناسبات‪،‬‬ ‫اإلحتجاجات‪ ،‬األفعال‪ ،‬والخروقات‪.‬‬

‫الروابط‬

‫المناسبات‬

‫تعتبر الروابط مواضيع إجتماعية مذهلة‪ .‬إذ يحب الناس تمريرها‬ ‫والحديث عنها‪ .‬لكي تنشر رابط على صفحة‪ ،‬يمكنك نسخ‬ ‫الرابط من مكان تواجده ووضعه في مربّع الحالة‪ .‬إن الروابط التي‬ ‫يتم نشرها بهذه الطريقة ستقوم بخلق الئحة من الروابط التي‬ ‫نشرتها أنت إذا كان تطبيق الروابط متاح ًا ومتوفرا ً في قائمتك‬ ‫األساسية‪ .‬إذهب الى «تعديل الصفحة»‪« ،‬التطبيقات»‪ ،‬وإذهب‬ ‫الى التطبيق لتحديد األذونات‪ .‬ومن ثم‪ ،‬إضغط على "تعديل‬ ‫اإلعدادات"‪ ،‬إلضافة تطبيق الروابط الى القائمة األساسية‪.‬‬

‫التجمعات‪ ،‬ورش‬ ‫إن تطبيق المناسبات يسمح لك باإلعالن عن‬ ‫ّ‬ ‫عمل‪ ،‬المظاهرات‪ ،‬اإلجتماعات‪ ،‬جمع التمويالت‪ ،‬والمبادرات‬ ‫األخرى‪ .‬يمكنك أيض ًا الترويج للمناسبة من خالل وضع صورة‪.‬‬ ‫لكل مناسبة رابط مباشر يمكن ان تر ّوج له على المنصات األخرى‪،‬‬ ‫ويستطيع خالقي المناسبات أن يرسلوا دعواتهم مباشرة الى‬ ‫أصدقائهم‪ .‬وبمجرّد ان تقوم بخلق مناسبة‪ ،‬سيتم نشر ذلك‬ ‫تلقائ ّي ًا على الحائط الخاص بك‪ ،‬حيث يمكن ألصدقائك أن يعجبوا‬ ‫بذلك‪ ،‬يشاركوه‪ ،‬يع ّلقوا عليه ويتفاعلوا معه عبر ازرار التفاعل‪.‬‬

‫أدخلت منصة الفبسبوك الجديدة ميزات حديثة لتعديل وإزالة‬ ‫المنشورات على الحائط‪ .‬فمن خالل تحريك الفأرة على بسار‬ ‫المنشور‪ ،‬والضغط على رمز القلم ستظهر لك خيارات التعديل‬ ‫واإلزالة التالية‪:‬‬ ‫ وضع عالمات التبويب في األعلى‬‫ تغيير التاريخ‬‫ إخفاء عن الصفحة‬‫ حذف منشور‬‫ اإلبالغ ‪/‬التحديد كعشوائي‬‫ويمكنك أيض ًا تمييز منشور عبر الضغط على عالمة النجمة‬ ‫ولمعرفة المزيد يمكنكم الذهاب الى‬ ‫‪https://www.facebook.com/help/pages/new-design‬‬

‫الصور والفيديوهات‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الخامسة‬

‫المالحظات‬ ‫عبر تطبيق المالحظات‪ ،‬يمكنك إدخال مد ّونتك او أي من تغذيات‬ ‫الـ‪ RSS‬الى صفحة الفيسبوك خاصتك‪ .‬أو يمكنك إستعمال‬ ‫جدا ً على الفيسبوك‪.‬‬ ‫المالحظات كمنصة تدوين بسيطة ّ‬ ‫وستصبح الروابط تلقائي ًا روابط (‪ .)URL‬يمكنك تحميل صورة‬ ‫او إضافة واحدة من ألبوم موجود أساس ًا‪ ،‬وإضافة وصف‪ ،‬وإختيار‬ ‫نوع للشكل الذي ستظهر فيه‪ .‬ال تنسى أن تضغط على زر الحفظ‪.‬‬ ‫ما إن يتم نشر مالحظتك‪ ،‬يمكن للناس ان يتركوا التعليقات‬ ‫كما يفعلون مع منشورات الحائط او األمور األخرى‪.‬‬ ‫األسئلة‬ ‫يمكنك إستعمال اإلستفتاءات لكي تتواصل مع جمهورك‪،‬‬ ‫يمكنك أن تستطلع آراءهم ‪ ،‬أو ان تقوم بخلق المنافسات‪ .‬إن‬ ‫تطبيق ‪ poll‬لإلستفتاءات يساعدك على أن توجّ ه لمتابعيك‬ ‫أسئلة ذات صلة وذات إجابات محد ّدة ليختاروا منها‪ .‬يمكنك‬ ‫أيض ًا إضافة صور‪ ،‬فيديوهات‪ ،‬او روابط إلستفتاءاتك‪ .‬إن إعتماد‬ ‫األسئلة البسيطة‪ ،‬ذات الصلة والتي لديها إجابات واضحة ‪ ،‬يعتبر‬ ‫من أفضل الطرق للحصول على رد الفعل المباشر من الداعمين‪.‬‬

‫الخطوة السادسة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السادسة‬

‫الخطوة السادسة‪:‬‬

‫طور إرشادات التفاعل‬ ‫ّ‬

‫بالنمو وقاعدة‬ ‫حين تبدأ صفحة الفيسبوك خاصتك‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫تتوقع أنه لن يلتزم الجميع‬ ‫بالتنوع‪ ،‬عليك أن‬ ‫المستخدمين لديك‬ ‫ّ‬ ‫بالمواضيع دائم ًا وانهم لن يقولوا أشياء لطيفة على الدوام‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫يتحضروا لتلطيف التعليقات‬ ‫يجب على مديري الصفحات أن‬ ‫والمنشورات‪ ،‬وإلبقاء المحادثات على الطريق الصحيح‪ ،‬وذلك‬ ‫تج ّنب ًا لخسارة المعجبين‪ -‬او اسوء من ذلك‪ ،‬خسارة مصداقيّتك‬ ‫‪ .‬وإثنين من أهم الممارسات لفعل ذلك هما‪:‬‬ ‫‪ -١‬تطوير وفتح إرشادات التفاعل أمام العموم قبل قيامك‬ ‫بنشر صفحتك‪ ،‬و‬ ‫‪ -٢‬إعتبار كل منشور خارج عن الموضوع و\أو كل منشور‬ ‫حساس بمثابة فرصة لصياغة قيمك وإعادة تكريس رسالتك‪.‬‬

‫إرشادات التفاعل‬ ‫تحدد موضوع ولهجة الصفحة‪ ،‬دع‬ ‫ينبغي على اإلرشادات أن‬ ‫ّ‬ ‫المستخدمين يعرفون ما هو نوع المحتوى الذي يمكنهم‬ ‫نشره (أنظر الى إدارة أذونات النشر) وقم بوضع الحدود التي‬ ‫تضبط متى يتم إصدار تحذير‪ ،‬ومتى يتم حذف منشور‪ ،‬أو متى يتم‬ ‫حظر مستخدم‪ .‬وهذا يساعد على تثبيت سلطة مدير الصفحة‬ ‫في حال أساء احد المستخدمين إستعمال إمتيازات النشر التي‬ ‫يتم ّتع بها‪.‬‬ ‫وتعطي اإلرشادات أيض ًا مدير الصفحة سياسة متناسقة ّ‬ ‫شفافة‬ ‫ليطبّقها في معالجة الوضع‪ .‬أنت ال تريد لصفحتك ‪ -‬أوبشكل‬ ‫أهم لموقعك في القضية ‪ -‬أن يخسر مصداقيّته ألن حذف‬ ‫تعسفية أو‬ ‫منشور أو حظر المعجبين يظهر كنتيجة لقرارات‬ ‫ّ‬ ‫لمحسوبيّات‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫يتمكن المعجبون من إيجاد اإلرشادات بسهولة على‬ ‫يجب أن‬ ‫الصفحة‪ ،‬ربّما من خالل تبويبة المعلومات او تبويبة مخصصة‪.‬‬ ‫إدارة أذونات النشر‬ ‫ّ‬ ‫يتمكن معجبيهم من‬ ‫معظم مديري الصفحات يريدون أن‬ ‫نشر التعليقات‪ ،‬الصور‪ ،‬والفيديوهات‪ ،‬وأن يستطيعوا اإلشارة‬ ‫الى أشخاص في صورهم‪ ،‬ولكن يمكنك أيض ًا أن تحصر ما‬ ‫يمكن لمعجبيك نشره‪ ،‬عبر الذهاب الى «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪ ،‬ومن‬ ‫ثم «تعديل الصفحة»‪ ،‬إدارة األذونات وعدم إختيار بعض او كل‬ ‫المربّعات الموجودة الى جانب «القدرة على النشر»‪.‬‬

‫‪45 / 44‬‬

‫تحويل المواقف الصعبة الى فرص‬ ‫حتى مع وجود إرشادات التفاعل‪ ،‬قد يضطر مديرو الصفحات الى‬ ‫التعامل مع اإلنتقاد و\أو المستخدمين المسيئين‪ .‬والقاعدة‬ ‫األساسية هي الحفاظ على الهدوء وعلى رباطة الجأش ومحاولة‬ ‫تحويل المواجهة الى فرصة أو ًال لصياغة قيم منظمتك أو‬ ‫ّ‬ ‫وتذكر‪ ،‬ان الشخص الذي‬ ‫حملتك وثاني ًا إلعادة تكريس رسالتك‪.‬‬ ‫تتواجه معه ليس هو الوحيد الذي يسمعك‪ .‬فيما يلي بعض‬ ‫التكتيكات للتعامل مع التعليقات الصعبة‪:‬‬ ‫• إذا ترك لك أحدهم تعليق ًا سيّئ ًا أو إنتقاداً‪ ،‬قم بمالحظة ذلك‪.‬‬ ‫وطالما هو ب ّناء‪ ،‬يمكنك حتى ان تشكره على الوقت الذي‬ ‫إستهلكه لمشاركتك أفكاره‪ .‬قم بتأمين معلومات إضافية‬ ‫أو حل بديل‪ ،‬إذا إعتقدت ان هذا قد يساعد على توضيح سوء‬ ‫وصحح خطأك‬ ‫أمر ما‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫تفاهم ما‪ .‬إعتذر في حال أسأت فهم ٍ‬ ‫وقت ممكن‪.‬‬ ‫بأسرع‬ ‫ٍ‬

‫• إذا كان الناشر ببساطة ال يوافق على وجهة نظرك‪ ،‬قم‬ ‫بالوقوف عند رأيه‪ .‬ومجددا ً يمكنك أن تشكره على مساعدتك‬ ‫على النظر الى األمور من منظار آخر‪ .‬ولكن عندها‪ ،‬يمكنك إعادة‬ ‫قدم المزيد من المنطق والحقائق‬ ‫التعبير عن آراءك الخاصة‪ّ .‬‬ ‫الجديدة‪ .‬إحرص على أن تبقى لغتك لطيفة ومهذبة‪.‬‬ ‫مستخدمين أو أكثر على صفحتك في‬ ‫• إذا الحظت دخول‬ ‫َ‬ ‫نقاش او حوار‪ ،‬عليك أن تكون مسروراً‪ .‬هذا ما يكافح ألجله‬ ‫معظم مديري المجموعات‪ .‬أضف بعض المعلومات إذا كان‬ ‫ذلك مفيداً‪ ،‬ولكن خذ موقف ًا محايدا ً ودع معجبيك يتب ّنون‬ ‫المحادثة‪ .‬قم بمراقبة الحوار وذلك لكي ّ‬ ‫تتأكد من انه لن تتم‬ ‫اإلطاحة باللهجة التي تريدها لصفحتك‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السادسة‬

‫التهديدات‬ ‫خالل بلورة اإلرشادات وتحويل المواقف الصعبة الى فرص إذ أن‬ ‫اإلرتباط المتزايد قد ينفع مع األنواع المختلفة لإلنتقاد‪ ،‬يجب على‬ ‫الجد‪.‬‬ ‫مديري الصفحات أخذ التهديدات على محمل‬ ‫ّ‬ ‫ومجدداً‪ّ ،‬‬ ‫تذكر ان المعجبين اآلخرين يرون ما يحصل وانهم إذا ما‬ ‫شعروا بعدم اإلرتياح‪ ،‬قد يو ّدون ترك الصفحة‪ .‬ولكن بالطبع‪ ،‬فقد‬ ‫منصة لمناقشة القضايا‬ ‫تؤمن‬ ‫ّ‬ ‫تم تأسيس بعض الصفحات لكي ّ‬ ‫ّ‬ ‫الغير مريحة‪ .‬ويبقى األساس هنا في أن تقوم بتحديد توقعات‬ ‫معجبيك وتحاول قدر اإلمكان مالئمة تلك التوقعات وتحقيقها‪.‬‬ ‫• إذا قام معجب ما بنشر محتوىً غير مرتبط أو غير مالئم‬ ‫على صفحتك‪ ،‬يمكنك أن تختار حذف المنشور او التعليق‬ ‫عليه‪َ ،‬‬ ‫مذ ّكرا ً الناشر بإرشادات النشر وطالب ًا منه عدم الخروج‬ ‫إستمر بذلك‪ ،‬تأكد من إعالمه بعواقب‬ ‫عن الموضوع‪ .‬وفي حال‬ ‫ّ‬ ‫بالقوة‪.‬‬ ‫األمر وإفرضها عليه‬ ‫ّ‬ ‫• تعامل بسرعة مع المعجبين الذين ينغمسون في خطابات‬ ‫الكره او التحريض على العنف على صفحتك‪ .‬خذ لقطة‬ ‫فوتوغرافيّة للمحتوى قبل حذفه‪ ،‬في حال كنت بحاجة الى‬ ‫إثبات وقوع اإلهانة‪ .‬هؤالء المستخدمين ال يقومون فقط‬ ‫بخرق إرشادات صفحتك‪ ،‬بل يخرقون أيض ًا معايير الخدمة‬ ‫التابعة للفيسبوك‪ .‬وإذا إستمرّت المشكلة‪ ،‬فإن المعجبين‬ ‫الغير سعيدين بهذا سيقومون «بعدم اإلعجاب» بصفحتك‬ ‫وقد يعمد المنافسون الى التبليغ عن الصفحة للفيسبوك‬ ‫والمطالبة بإغالقها‪.‬‬

‫إذا كانت صفحتك تجذب التهديدات من المنافسين‪ ،‬قم‬ ‫بتوثيق كل تهديد عبر أخذ لقطة للشاشة‪ .‬بعد ذلك‪ ،‬ناقش مع‬ ‫فريقك الداخلي ما إذا كانت هذه التهديدات موثوقة وما إذا كان‬ ‫يتوجّ ب حذف هذه المنشورات او اإلبقاء عليها‪ .‬يمكن لحذف‬ ‫المنشورات ان يقلل من عزيمة منافسيك ولكن يمكنه أيض ًا‬ ‫ان يغضبهم ويدفعهم إلتخاذ خطوات إضافية‪ .‬وقد تخلق إزالة‬ ‫المنشور أيض ًا نوع ًا من األمن الوهمي لمعجبي صفحتك‪.‬‬ ‫قم فورا ً بإعادة تقييم أمن صفحتك والملفات الشخصية التابعة‬ ‫لمديري الصفحة (إذا كنت قلق ًا بشأن ربط ّ‬ ‫ملفك الشخصي على‬ ‫الفيسبوك بصفحتك على الفيسبوك‪ ،‬أنظر الى الخطوة الثالثة‬ ‫وخذ بعين اإلعتبار خلق ملف شخصي للمدير‪ -‬فقط على ان‬ ‫يكون غير م ّتصل بحسابك الشخصي)‪.‬‬ ‫وفي حين انه ال وجود لحساب او صفحة آمنة مئة بالمئة‪ ،‬يجب‬ ‫عليك ان تأخذ إحتياطاتك دائم ًا لتحمي نفسك ومعجبيك‪.‬‬ ‫ولمعرفة المزيد تفحّ ص دليل‬ ‫‪ Movements.org‬حول التنظيم اآلمن على الفيسبوك‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫المتوفر باإلنكليزية والعربية (على نسخة ‪)PDF‬‬

‫الخطوة السابعة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السابعة‬

‫الخطوة السابعة‪:‬‬ ‫أنشر صفحتك ور ّوج لها‬

‫ّ‬ ‫وخططت لمحتواك‪،‬‬ ‫حددت إستراتيجيتك‪،‬‬ ‫بعد ان تكون قد ّ‬ ‫وطورت إرشادات التفاعل‪ ،‬ستصبح جاهزا ً أخيرا ً لنشر صفحتك‬ ‫ّ‬ ‫والوصول الى مجموعاتك المستهدفة‪.‬‬

‫أنشر صفحتك عبر الذهاب الى تعديل الصفحة‪ ،‬إدارة‬ ‫األذونات‪ ،‬وقم بعدم إختيار المربع الموجود الى جانب‬ ‫إمكانية رؤية الصفحة‪.‬‬ ‫ر ّوج لصفحتك‬ ‫عندما تُطلق صفحتك‪ ،‬إبدأ بطلب اإلعجابات‪ .‬إن الحصول على‬ ‫اإلعجابات هو الخطوة األولى لتوليد التفاعل مع صفحتك‪ ،‬وهو‬ ‫أهم دور لمدير الصفحة‪ .‬إبدأ بعائلتك وأصدقائك‪ ،‬بأعضاء‬ ‫مجلس اإلدارة‪ ،‬وبالمنظمات الحليفة‪ .‬من المفيد أن ّ‬ ‫تفكر لماذا‬ ‫يقوم معجب باإلعجاب بصفحتك‪:‬‬ ‫• إلظهار الدعم لحملتك‪ ،‬منظمتك‪ ،‬أو قضيّتك‪.‬‬ ‫• للحصول على المعلومات أو ًال‪.‬‬ ‫• لمعرفة كيفية التفاعل مع حملتك‪.‬‬ ‫• إلقامة شبكة عالقات مع الذين يشاركونه اإلهتمامات‪.‬‬ ‫• ليشعر بأنه جزء من إحداث التغيير‪.‬‬

‫في كل مرة يقوم أحد باإلعجاب بشيء على صفحتك‪ ،‬سوف‬ ‫يظهر حديث عن ذلك في شريط أخباره لكي يتمكن أصدقائه‬ ‫من رؤية ذلك‪ .‬ويقوم هذا بجذب اإلنتباه الى صفحتك لدائرة‬ ‫أوسع من األشخاص‪.‬‬ ‫للحفاظ على تقدم صفحتك بشكل منتظم‪ ،‬اتبع خطوات‬ ‫سلسلة ج ّند‪ -‬ارتبط‪ -‬ادعو للتحرّك‪.‬‬

‫‪49 / 48‬‬

‫‪ -١‬ج ّند‪ :‬كما ذكرنا سابق ًا‪ّ ،‬‬ ‫ركز على األشخاص الذين تعرفهم‪.‬‬ ‫قم بإخبار أصدقائك‪ ،‬عائلتك‪ ،‬وداعميك المقربين عن الصفحة‬ ‫عبر القنوات التي تتشاركونها‪ .‬ويشمل داعموك المقربون‬ ‫األشخاص الذين يعرفون مسبق ًا منظمتك‪ ،‬قضيّتك ‪ ،‬أو حملتك‬ ‫بمن فيهم المتطوعين‪ ،‬الموظفين‪ ،‬والمتعاونين‪.‬‬ ‫بعد أن تكون قد ج ّندت مجموعتك الداخلية للصفحة‪ ،‬قم‬ ‫بتطوير إستراتيجية لتجنيد أصدقاء معجبيك‪ ،‬أو حتى األشخاص‬ ‫الذين ال تعرفهم‪ .‬وإحدى الطرق للقيام بهذا هي ان تطلب‬ ‫من معجبيك ببساطة مشاركة صفحتك مع أصدقائهم‪.‬‬ ‫وطريقة أخرى لفعل هذا هي عبر خلق صفحة وصول مخصصة‬ ‫(‪ )custom landing page‬إذا كنت ال تعرف كيف تفعل هذا‪،‬‬ ‫إطلب المساعدة من شخص يعرف لغة رقم النص الفائق‬ ‫‪ HTML‬ويملك المهارات التقنية لذلك‪.‬‬ ‫إذا كنت تملك الميزانية‪ ،‬وتستطيع الشراء على اإلنترنت‪ ،‬خذ‬ ‫بعين اإلعتبار إعلالنات الفيسبوك والقصص المرعية‪ .‬أما إذا‬ ‫كنت على عجل من أمرك‪ ،‬فيمكنك أن تبدأ باإلعالن‪ ،‬ولكن نحن‬ ‫نوصيك ببناء قاعدة معجبيك عبر العالقات الموجودة قبل أن‬ ‫تتوجّ ه الى اإلعالنات‪ .‬اإلعالنات قد تكون مكلفة في سياق النقود‬ ‫وايض ًا في سياق الوقت الذي تأخذه لمراقبة نتائجك‪.‬‬

‫تجنيد المتطوعين؟ على األرجح ستحتاج الى صفحة فيسبوك‬ ‫في تشرين األول ‪ ،٢٠١١‬أشار دليل ‪ Idealware’s Nonprofit Social Media Decision‬الى أن ‪ ٣٨‬بالمئة من أصل ‪ ٢٧١‬مستخدم تم‬ ‫ّ‬ ‫بالتطوع لديها‪ ،‬وهذا العدد‬ ‫للمنظمة التي يرغبون‬ ‫إستطالعهم "بالتأكيد او إحتمال انهم سيبحثون عن صفحة الفيسبوك التابعة‬ ‫ّ‬ ‫يتصاعد الى ‪ ٪٤٣‬ممن أجابوا بأنهم يستعملون الفيسبوك يومي ًا"‪ .‬وأخيراً‪ ،‬أق ّر ‪ ٪١٢‬انهم "سيرغبون حتم ًا بالتطوع لدى المنظمة التي‬ ‫ال تبتغي الربح التي لديها صفحة على الفيسبوك"‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السابعة‬

‫‪ -٢‬إرتبط‪ :‬بعد أن يصبح لديك عددا ً ال بأس به‪ ،‬قم بتوليد‬ ‫التفاعل عبر نشر المحتوى الذي يريد اآلخرين مشاركته‪،‬‬ ‫اإلعجاب بروابطه‪ ،‬صوره‪ ،‬الفيديوهات وإستطالعات الرأي‪ ،‬إلخ‪..‬‬ ‫قم بالرد على التعليقات واإلجابة على األسئلة بأسرع ما يكون‪.‬‬ ‫تذكر ان تبقي محتواك مرتبط ًا بمهمتك وأهدافك‪(.‬لمزيد من‬ ‫المعلومات حول خلق المحتوى‪ ،‬راجع الخطوة الخامسة)‪.‬‬ ‫‪ -٣‬إدعو للتحرك‪ :‬عندما تصبح جاهزاً‪ ،‬ادخل الدعوة الى التحرك‬ ‫في محتواك‪ّ .‬‬ ‫وفر مجموعة من الطرق التي يستطيع معجبوك‬ ‫من خاللها اإلشتراك في مساعدتك على تحقيق أهدافك‪ ،‬إما على‬ ‫اإلنترنت او خارج نطاق ذلك‪ .‬بعض الدعوات للتحرك قد تشمل‪:‬‬ ‫• التسجيل واإلنضمام الى نشرتنا اإللكترونية‬ ‫• اإلنضمام الى إعتصامنا (واإلرتباط بالحدث)‬ ‫• توقيع عريضة‬ ‫• التصويت!‬ ‫• عرض شارتنا او رسومنا (اآلفاتار)‬

‫معلومة‪:‬‬ ‫بصفتك مدير صفحة‪ ،‬عليك أن تكرس بعض الوقت لكل هذه الخطوات الثالث‪ -‬جند‪ -‬إرتبط‪ -‬أدعو للتحرك‪ -‬كل يوم‪.‬‬

‫‪51 / 50‬‬

‫تكتيكات إلدارة صفحتك‬ ‫تحديثات الحالة‬ ‫إن أبسط طريقة لتفعيل اإلرتباط على صفحتك هو عبر تحديث‬ ‫الحالة‪ ،‬ويعرف أيض ًا بمنشور الحائط‪ .‬قم بطباعة ما تريد في‬ ‫المربّع‪.‬ستصبح الروابط ّ‬ ‫التشعبية التي يتم إدخالها فعّ الة تلقائ ّي ًا‬ ‫وسيتم إضافتها الى تطبيق الروابط (يمكن الوصول اليه من‬ ‫القائمة األساسية)‪ .‬أو يمكنك الضغط على الرابط فوق مربّع‬ ‫الحالة وسيُطلب منك "إرفاق" الرابط بشكل منفصل ومن ثم‬ ‫سيتم إعطائك مجا ًال لتقول شيئ ًا عن هذا‪.‬‬ ‫قم بالتنويع في تحديثات حالتك عبر نشر الصور‪ ،‬الفيديوهات‪،‬‬ ‫واألسئلة المستف ّزة‪ ،‬يمكنك أيض ًا ان تسجّ ل فيديو في الحالة‬ ‫مباشرة من حاسوبك إذا كان لديك كاميراالويب!‬ ‫معلومة‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫تذكر‪ ،‬انه يمكنك ان توجّ ه تحديثات صفحتك من خالل البلد‬ ‫او اللغة‪.‬‬

‫إذا كنت تعمل ضمن حملة سريعة الوتيرة مع متابعين أوفياء‬ ‫فستود أن تنشر التحديثات األكثر‬ ‫يعتمدون عليك في األخبار‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫أهميّة فور حصولها‪.‬‬ ‫وأيض ًا ّ‬ ‫تتحدث اليهم وفي أي وقت يُحتمل أن‬ ‫فكر في الذين ّ‬ ‫يكونوا على الفيسبوك في البلدان التي تستهدفها‪ .‬حاول أن‬ ‫تعرف متى تحصل المنشورات على التفاعل األكبر‪ .‬فمث ً‬ ‫ال‪ ،‬في‬ ‫دراسة لعام ‪ 2010‬حول تفاعل المستخدم مع التيّارات التجارية‪،‬‬ ‫ظهر أن ذروة إستعمال الفيسبوك كان الساعة ‪١١‬صباح ًا‪ 3 ،‬بعد‬ ‫الظهر‪ ،‬و‪ ٨‬مساءاً‪ ٥( .‬ساعات ناقص من توقيت غرينتش)‪ ،‬لكن‬ ‫المنشورات التي و ّلدت أكبر تفاعل‪ ،‬كانت تلك التي تم نشرها‬ ‫صباح ًا‪.‬‬ ‫إذا كان معجبوك في أمريكا الشمالية ومصر‪ ،‬سوف تود ان‬ ‫ّ‬ ‫توقت منشوراتك لتتالئم مع ذروة أوقات إستعمال اإلنترنت‬ ‫اليومية في المنطقتين‪ ،‬على أن تبقي في ذهنك أن أيام العمل‬ ‫تختلف من مكان آلخر‪ .‬حاول أن تبحث على الغوغل عن [ذروة‬ ‫عدد مرات إستعمال الفيسبوك] مع إسم البلد المستهدف‬ ‫لتعرف أكثر عن إ ّتجاهات اإلستعمال‪.‬‬

‫وتيرة وتوقيت تحديثاتك‬

‫معلومة‪:‬‬

‫بشكل عام‪ ،‬عليك ان تسمح بمرور بعض الوقت بين كل‬ ‫تحديث وآخر من تحديثاتك وذلك لكي تعطي معجبيك فرصة‬ ‫للتفاعل معهم‪ .‬إن نشر العديد من التحديثات بسرعة كبيرة‬ ‫قد يبدو كمنشور عشوائي ‪ .‬يجب أن يتم تحديث صفحات‬ ‫المنظمات على األقل مرة يومي ًا ولع ّلها قد تو ّلد إرتباط ًا أكثر إذا‬ ‫تم تحديثها مرّتين الى ثالث مرّات يوم ّي ًا‪.‬‬

‫من خالل ربط تطبيق مثل ‪( Hootsuite‬وهو تطبيق مبني‬ ‫ على الويب ‪ )hootsuite.com‬أو ‪( Tweetdeck‬تطبيق‬‫تسجل‬ ‫مكتبي) بصفحتك على الفيسبوك‪ ،‬يمكنك ان‬ ‫ّ‬ ‫التحديثات مسبق ًا لكي يتم نشرها تلقائ ّي ًا‪ .‬ولكن‪ ،‬أظهرت‬ ‫المسجلة ال تو ّلد إرتباط ًا كثيف ًا‬ ‫بعض البحوث أن المنشورات‬ ‫ّ‬ ‫بقدر تلك التي تتم في الوقت الفعلي‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السابعة‬

‫التفاعل مع الصفحات األخرى‬ ‫يمكن لمديري الصفحات أن يختاروا إستعمال الفيسبوك‬ ‫كصفحة عبر الضغط على الرابط الموجود أسفل مربّع مديري‬ ‫الصفحات‪ ،‬كما ظهر سابق ًا‪ .‬عندما تعمل وفق هذا الشكل‪،‬‬ ‫يمكنك أن تزور صفحات أخرى وأن تُعجب‪ ،‬او تعلق وأن تشارك‬ ‫المحتوى بإسم صفحة منظمتك او حملتك‪.‬‬ ‫إن التفاعل كصفحة هو طريقة جيّدة لتقديم صفحتك لمديري‬ ‫ّ‬ ‫وتأكد فقط من‬ ‫الصفحات األخرى وتوسيع شبكة عالقتك‪.‬‬ ‫مكملة‬ ‫أ ّنك تتفاعل مع الصفحات التي لديها مهمات او أهداف‬ ‫ّ‬ ‫أو متوافقة مع أهدافك ومهمتك‪ .‬وأخيرا ً ال تنسى العودة الى‬ ‫إستعمال الفيسبوك على صعيد شخصي (الرابط موجود في‬ ‫نفس المكان) من أجل منشوراتك الشخصيّة‪.‬‬ ‫معلومة‪:‬‬ ‫فاجئ الصفحات األخرى وأشر إليهم في تحديثاتك عبر‬ ‫طباعة @ مع إسم الصفحة (يجب أن تُعجب بالصفحة أ ّو ًال)‬ ‫في مكان ما في رسالتك‪ .‬مث ً‬ ‫ال‪ ،‬لقد أعجبنا كثيرا ما تقوم به‬ ‫‪ @witness‬لمساعدة الناشطين على إستعمال الفيديو‬ ‫لمناصرة حقوق اإلنسان‪ .‬هذا سوف يجذب إهتمامهم‬ ‫لدعمك ولع ّلهم سير ّدون بالمثل‪.‬‬ ‫معلومة‪:‬‬ ‫إذا كنت تعرف مديري الصفحات الصديقة‪ ،‬أطلب منهم‬ ‫تبادل اإلعجابات‪ .‬دعهم يعلمون أنهم إذا قاموا بإضافة‬ ‫صفحتك الى دورة تسجيالت اإلعجاب المميّزة فإنك‬ ‫ستفعل األمر ذاته لهم‪ .‬هذه طريقة شائعة ت ّتبعها‬ ‫الصفحات الصديقة إلشراك كل منها في الترويج المتبادل‬ ‫وبناء الشبكات‪ .‬لتعديل تسجيالت اإلعجاب المميّزة إذهب‬ ‫الى تعديل الصفحة‪ ،‬المميزة‪.‬‬

‫ربط صفحتك على الفيسبوك بقنوات‬ ‫إعالم إجتماعي أخرى وبموقعك‬ ‫يسمح لك الفيسبوك بتمديد صفحتك لتطال أجزاء أخرى‬ ‫المساعدة‬ ‫من وجودك على الويب عبر الشارات والبرامج ُ‬ ‫اإلجتماعية‪.‬‬ ‫الشارات‬ ‫(‪)https://www.facebook.com/badges/page.php‬‬ ‫الشارات هي بمثابة الملصقات الرقميّة التي يمكنك وضعها‬ ‫على موقعك‪ .‬عندما يتم الضغط عليها‪ ،‬فإنها تُعيد المعجبين‬ ‫الى صفحتك على الفيسبوك‪ .‬ويمكن تخصيص الشارات لتحوي‬ ‫أي تركيبة إلسم صفحتك‪ ،‬أحدث الحاالت‪ ،‬الشعار‪ ،‬والمعجبين‪.‬‬ ‫ساعدة اإلجتماعية‬ ‫الم‬ ‫ِ‬ ‫البرامج ُ‬ ‫ساعدة اإلجتماعية‪ ،‬تشير ان الفيسبوك‪« ،‬يسمح‬ ‫الم‬ ‫ِ‬ ‫البرامج ُ‬ ‫لك برؤية ما قام أصدقائك باإلعجاب به‪ ،‬او بالتعليق عليه‪ ،‬او‬ ‫مشاركته على مواقع الويب»‪ .‬هذه هي البرامج الصغيرة التي‬ ‫تسمح لك بمشاركة صفحات الويب على ملفك الشخصي على‬ ‫الفيسبوك‪ ،‬وذلك من بين مهام أخرى‪.‬‬ ‫ساعدة اإلجتماعية شيوع ًا وسهولة في‬ ‫الم‬ ‫ِ‬ ‫أحد أكثر البرامج ُ‬ ‫اإلستعمال هو مربّع اإلعجاب‬ ‫‪https://developers.facebook.com/docs/reference/‬‬ ‫‪/plugins/like-box‬‬ ‫عندما تفوم بإدخال رابط صفحتك على الفيسبوك‪ ،‬يظهر لديك‬ ‫رمز يمكنك نسخه وتضمينه في صفحتك على الويب‪ .‬يمكنك‬ ‫أيض ًا تغيير إرتفاع وعرض‪ ،‬ولون المربّع‪.‬‬

‫‪53 / 52‬‬

‫هذه االنواع من الترويج المتبادل بين موقعك وصفحتك على‬ ‫الفيسبوك‪ ،‬يُسهّ ل على الزائرين اإلعجاب بصفحتك ومساعدتك‬ ‫تنس النشر المتبادل لرابط‬ ‫على بناء قاعدتك بشكل أسرع‪ .‬وال‬ ‫َ‬ ‫صفحتك على الفيسبوك على مواقع اإلعالم اإلجتماعي األخرى‪،‬‬ ‫كالتويتر‪ ،‬اللينكد إن‪ ،‬عبر إضافة ذلك الى معلوماتك في «حول»‬ ‫او معلومات ملفك الشخصي‪.‬‬ ‫تكتيكات لتحويل اإلرتباط الى أفعال‬ ‫إن إشراك مكونات جمهورك على الفيسبوك غالب ًا ما يعتبر‬ ‫الخطوة األولى ّ‬ ‫لحثهم على ان يصبحوا نشيطين على الويب أو‬ ‫خارجه‪ .‬إبحث عن وسائل لتوجّ ه داعميك لكي يقوموا بتحرك‬ ‫ّ‬ ‫يتخطى صفحتك على الفيسبوك‪.‬‬ ‫إربط األمر بعريضة على اإلنترنت‬ ‫قم بإستخدام الروابط او التبويبة المخصصة وذلك لتر ّوج‬ ‫لعريضة على اإلنترنت لقضيّتك‪.‬‬ ‫قم بتوفير الشارات والرسوم (اآلفاتار)‬ ‫إستخدم الصور لتصبح شاراتك ورسومك (اآلفاتار) متوفرة‬ ‫لآلخرين لكي يقوموا بحفظها ونشرها على ملفاتهم الشخصية‬ ‫وصفحات الويب‪.‬‬ ‫إستضف مناسبة‬ ‫إن إستضافة المناسبات هو أفضل طريقة لتجنيد المتطوعين‪،‬‬ ‫ألخذ النقاشات التي تجري على اإلنترنت الى خارج نطاق اإلنترنت اي‬ ‫الى المستوي الشخصي‪ ،‬ولربط العديد من المنظمات والشبكات‬ ‫الصغيرة ببعضها البعض‪ .‬يمكن للمناسبات ان تساعدك على‬ ‫الترويج لصفحتك أيض ًا‪ .‬عندما تقوم بخلق مناسبة من خالل‬ ‫صفحتك‪ ،‬يمكنك دعوة أصدقائك‪ ،‬ويمكنهم دعوة أصدقائهم‬ ‫بدورهم‪ ،‬األمر الذي سيكون له تأثير سريع في فترة وجيزة‬

‫قم بإجراء مسابقة‬ ‫أشرك معجبيك عبر طلب تعليقاتهم أو إقتراحاتهم‬ ‫ِ‬ ‫ومكآفأتهم عليها بشيء يمكنك تقديمه‪ ،‬مثل تدريب مجّ اني‬ ‫على صفحات الفيسبوك‪ .‬أو دع معجبيك يعلمون أنك تحاول‬ ‫الوصول الى هدف معيّن وكافىء المجموعة عندما تصل لذلك‪.‬‬ ‫التعهيد الجماعي للصور او الفيديوهات‬ ‫اطلب من المعجبين ان يقوموا بتحميل الفيديوهات او الصور‬ ‫مع نسختهم الخاصة من رسالة حملتك‪.‬‬ ‫إخلق تبويبة مخصصة لتسمح للمعجبين باإلنضمام الى‬ ‫نشرتك اإللكترونية‬ ‫إسمح ألكثر معجبيك حماس ًا بأن يقيموا روابط وثيقة مع‬ ‫يتسجلوا ضمن نشرة‬ ‫حملتك من خالل الطلب منهم بأن‬ ‫ّ‬ ‫البريدي اإللكتروني خاصتك‪ ،‬او قم بإضافة معلموات اإل ّتصال‬ ‫المتعلقة بهم الى قاعدة بيانات اإلتصال لديك من خالل تبويبة‬ ‫مخصصة‪.‬‬ ‫الربط بين ما يحدث على اإلنترنت وخارج نطاق ذلك‪:‬‬ ‫ال تنسى الرابط!‬ ‫إن أسهل طريقة لتربط ما بين النشاطات التي تحدث على‬ ‫ّ‬ ‫تتأكد من ان شعار «قم‬ ‫اإلنترنت وخارج إطار ذلك هي ان‬ ‫باإلعجاب بنا على الفيسبوك» و\او رابط صفحة الفيسبوك (مع‬ ‫باقي العناوين اإللكترونية األخرى) موجود على كافة المواد التي‬ ‫ليست على اإلنترنت‪ ،‬بما في ذلك بطاقات األعمال‪ ،‬المقدمات‪،‬‬ ‫الكتيّبات‪ ،‬األقالم‪ ،‬الملصقات اإلعالنية‪ ،‬لوحات العرض‪ ،‬شعارات‬ ‫المعارض او المؤتمرات‪ ،‬الملصقات‪ ،‬اليافطات‪ ،‬التقارير والدليل‪،‬‬ ‫إلخ‪ ..‬وأيض ًا تأكد من ان جميع المتحدثين بإسم منظمتك‬ ‫يتحدثون الى مجموعات او حين‬ ‫يقومون بذكر رابطك عندما‬ ‫ّ‬ ‫يتم إجراء مقابالت معهم من قبل صحفيّين‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السابعة‬

‫إدارة صفحتك على الفيسبوك‬ ‫من خالل الهاتف المحمول‬ ‫إن ربط الهاتف المحمول بصفحتك على الفيسبوك يمنحك حرية‬ ‫إدارة الصفحة من أي مكان يتيح الوصول الى البيانات الهاتفية او‬ ‫اإلنترنت‪ .‬وقد يعزز هذا األمر من إرتباطك‪ .‬يمكن للمديرين إدارة‬ ‫الصفحات عبر الهاتف المحمول من خالل عدة طرق‪:‬‬ ‫‪ -١‬من خالل البريد اإللكتروني‪ .‬إضغط على «تعديل الصفحة»‪،‬‬ ‫«الهاتف المحمول»‪ ،‬وسيظهر لك الفيسبوك البريد اإللكتروني‬ ‫للهاتف المحمول الذي يمكنك إستعماله إلرسال التحديثات‬ ‫الى صفحتك‪ .‬لتحميل صورة‪ ،‬أرسلها عبر البريد اإللكتروني الى‬ ‫العنوان وقم بتضمين شرح في سطر موضوع البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫لتحديث الحالة‪ ،‬اكتب في سطر موضوع البريد اإللكتروني واترك‬ ‫نص البريد اإللكتروني فارغ ًا‪.‬‬ ‫‪ -٢‬من خالل متصفح الهاتف المحمول‪ .‬يمكنك الوصول الى‬ ‫صفحتك على الفيسبوك من خالل متصفح هاتفك‪.‬‬ ‫‪ -٣‬من خالل تطبيق اآلي فون (إذا كان لديك هاتف آي فون)‪ .‬قم‬ ‫بتنزيل التطبيق‪ .‬ستظهر الصفحات التي تديرها في الشريط‬ ‫الجانبي‪ .‬يمكنك تحديث حالتك‪ ،‬او مشاركة صورة‪.‬‬ ‫‪ -٤‬من خالل الرسائل النصيّة‪(.‬إذا كان مؤمن اإلتصاالت لديك‬ ‫يدعم هذا الخيار)‪ .‬إضغط على «التسجيل في رسائل ‪»sms‬‬ ‫واتبع التعليمات‪.‬‬

‫إعالنات الفيسبوك والقصص المرعية‬ ‫إعالنات الفيسبوك والقصص المرعية هي خدمات مدفوعة‬ ‫على الفيسبوك‪ .‬تظهر اإلعالنات على الملفات الشخصية‬ ‫التابعة للمستخدمين حسب الشخص الذي إستهدفته‪،‬‬ ‫وهي تعتبر طريقة جيّدة إليجاد الداعمين الذين لم يسبق‬ ‫لك ان كنت على تواصل معهم‪ .‬تظهر القصص المرعية‬ ‫ألصدقاء األشخاص الذين قاموا باإلعجاب بصفحتك‬ ‫او بمحتواك‪ .‬تحتاج ألن تقوم بدفعة على اإلنترنت لكي‬ ‫ّ‬ ‫تتمكن من إستعمال اإلعالنات او القصص المرعية‪ .‬وهذا‬ ‫الدليل لن يشمل شرح ًا كام ً‬ ‫ال حول اإلعالنات والقصص‬ ‫لتسوق لصفحتك‬ ‫المرعية‪ .‬إذا أحببت أن تجرب اإلعالنات‬ ‫ّ‬ ‫وتكسب معجبين جدد‪،‬إذهب الى تعديل الصفحة‪ ،‬الموارد‪،‬‬ ‫اإلعالن في فيسبوك‪ ،‬واتبع التعليمات‪.‬‬

‫‪55 / 54‬‬

‫ّ‬ ‫لحث المستخدمين على اإلرتباط‪ :‬الئحة بما يجب فعله‬ ‫طرق‬ ‫• إخلق محتوى ّ‬ ‫جذاب‬ ‫• إختر مواضيع يمكن ان تحظى بمنشورات للمتابعة‬ ‫• إطرح أسئلة تتط ّلب إجابات مفتوحة‬ ‫أجر إستطالعات الرأي لمستخدميك‬ ‫• ِ‬ ‫• أدخل القنوات األخرى واإلعالم الغني الى صفحتك من خالل‬ ‫التطبيقات‬ ‫ً‬ ‫تنوعا في المنشورات من خالل الروابط‪ ،‬الصور‪،‬‬ ‫• إخلق ّ‬ ‫الفيديوهات‪ ،‬والمناسبات‪ ،‬واألسئلة‬ ‫• أشر لألشخاص في المنشورات والصور المرتبطة بهم‬ ‫(من األفضل أن تأخذ اإلذن قبل ذلك‪ .‬وإال ستكون قد‬ ‫ساومت على خصوصية اآلخرين‪ .‬ولكن إحذر فإن إستعمال‬ ‫ميزة اإلشارة الى اآلخرين في الصور كطريقة إلرسال الرسائل‬ ‫قد يكون مزعج ًا وقد يتسبب في خسارتك لإلعجابات)‬ ‫• قم بالر ّد على التعليقات‬ ‫• اطلق نداءا ً للتحرك‬ ‫• إحصل على إعجابات جديدة‬ ‫• إقترح صفحتك على األصدقاء‬

‫• شارك صفحتك على الصفحات األخرى‬ ‫• شارك محتوى ذات إرتباط مثل التصريحات المميزة من‬ ‫صفحتك على صفحات اآلخرين‬ ‫• تفاعل‪ ،‬قم باإلعجاب والتعليق على الصفحات األخرى‬ ‫• قم باإلعالن لصفحتك على الفيسبوك‬ ‫• أذكر صفحتك على المواقع الخارجية وشبكات اإلعالم‬ ‫اإلجتماعي األخرى‬ ‫ضمن رابط ًا لصفحتك علي الفيسبوك في توقيعك في‬ ‫•‬ ‫ّ‬ ‫أسفل بريدك اإللكتروني او النشرة اإللكترونية‬ ‫• أضف رابط ًا على ملفك الشخصي (يمكن أن يكون على‬ ‫شكل شارة)‬ ‫• قم بإجراء مسابقة خ ّ‬ ‫القة او قضية للدعوة للتحرك‬ ‫• إستضف مناسبة‬ ‫• قم بالتعهيد الجماعي للصور والفيديوهات التي تُعيد‬ ‫او تتجاوب مع رسالتك‬ ‫حدد أهداف ًا عامة لعدد اإلعجابات او المؤشرات األخرى‬ ‫• ّ‬ ‫• إربط بين ما يحصل على اإلنترنت وخارجها من خالل‬ ‫نشر رابطك‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السابعة‬

‫ما هو تطبيق الفيسبوك؟‬ ‫تطبيقات الفيسبوك ّ‬ ‫توفر ميزات عمليّة للصفحات والملفات‬ ‫الشخصية لخلق ومشاركة المحتوى من أي مكان على‬ ‫الشبكة‪.‬عندما تستحدث صفحة على الفيسبوك‪ ،‬سوف تجد‬ ‫في القائمة األساسية‪ ،‬الئحة بالتطبيقات التي تم إدخالها‬ ‫مسبقا والمبنية من قبل الفيسبوك‪ .‬يمكن لهذه التطبيقات‬ ‫أن تختلف تبع ًا لفئة الصفحة التي قمت بإختيارها عندما خلقت‬ ‫الصفحة‪ .‬بعض التطبيقات الشائعة تشمل الصور‪ ،‬الفيديوهات‪،‬‬ ‫الروابط‪ ،‬المناسبات‪ ،‬والمالحظات‪ .‬وأي تطبيق تقوم بإدخاله‪،‬‬ ‫يعتبر من ضمن تطبيقات الفريق الثالث المبنية من قبل‬ ‫مطورين من خارج الفيسبوك‪ ،‬ولكنها تتبع سياسات ومبادىء‬ ‫مطوري الفيسبوك‪.‬‬ ‫كيف يمكنني ان أجد تطبيقات الفيسبوك؟‬ ‫إستخدم شريط البحث الموجود في أعلى الصفحة‪ ،‬او إذهب‬ ‫الى ‪ www.facebook.com/search‬واطبع اسم التطبيق‪.‬‬ ‫بعض التطبيقات لم يتم تصميمها للصفحات‪ ،‬لذا إبحث عن‬ ‫المطورة من قبل منصة الفيسبوك عبر‬ ‫التطبيقات المالئمة‬ ‫ّ‬ ‫البحث عن اآلتي‪:‬‬ ‫‪ -1‬نتائج البحث قد تشمل الصفحات‪ ،‬لذا تأكد من ان كلمة‬ ‫«تطبيق» مكتوبة تحت اإلسم‪( .‬أظهر صورة‪ :‬مث ً‬ ‫ال اليوتيوب)‬ ‫‪ -2‬نتائج البحث تشمل أيض ًا زر "اإلنتقال الى التطبيق" بد ًال من زر‬ ‫«أعجبني» الى جانب كل نتيجة‪(.‬أنظر إلى الصورة)‬ ‫‪ -3‬قد تجد عدة تطبيقات تؤمن الخدمة ذاتها‪ .‬تأكد من عدد‬ ‫المستخدمين الناشطين شهري ًا لكي تعرف ما إذا كانت مفيدة‬ ‫وراسخة‪( .‬أنظر إلى الصورة)‬ ‫‪ -4‬إستخدم منصة ‪ Tradable Bits‬او ‪ Involver.com‬لتطبيقات‬ ‫الفيسبوك واألدوات المصممة خصيص ًا للصفحات‪.‬‬ ‫التطبيقات التمهيدية مجانية‪.‬‬

‫إدخال تطبيق من تطبيقات الفيسبوك‪:‬‬ ‫مطورين‬ ‫ألن تطبيقات الفيسبوك تم تطويرها من قبل‬ ‫ّ‬ ‫مختلفين‪ ،‬فإنه ال يتم إدخالها بنفس الطريقة‪ .‬فمث ً‬ ‫ال‪ ،‬يتم‬ ‫إدخال بعض التطبيقات بسهولة أكثر إذا ما تم هذا من مواقعها‬ ‫الخارجية‪ ،‬وبعضها اآلخر يسهل إدخاله من داخل الفيسبوك‪.‬‬ ‫سيقوم معظم مطوري الطرف الثالث بإعطائك توجيهات‬ ‫دقيقة حول كيفية إدخال تطبيقاتهم‪ .‬إتبعها وسوف تكون‬ ‫جاهزا ً وعلى السياق الصحيح بسرعة‪.‬‬

‫الصفحة‪:‬‬ ‫‪https://www.facebook.com/Tradable‬‬ ‫التطبيقات‪:‬‬ ‫‪https://apps.facebook.com/tradablebits‬‬ ‫‏‪Involver.com‬‬ ‫‏‪http://involver.com/applications‬‬

‫رؤية إعدادات التطبيق‬ ‫لتعديل اإلعدادات‪ ،‬إزالة او رؤية الئحة التطبيقات على صفحتك‪:‬‬ ‫إضغط على اإلدارة»‪« ،‬إدارة» ومن ثم«تعديل الصفحة»‪ ،‬ومن ثم‬ ‫إضغط على «التطبيقات» في الشريط الجانبي في الجهة اليمنى‪.‬‬ ‫سوف ترى الئحة بالتطبيقات المتوفرة حالي ًا على صفحتك‪.‬‬

57 / 56

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة السابعة‬

‫معلومات جديدة إضافية عن التبويبات‬ ‫• لم يعد هناك وجود لصفحات الوصول‪.‬‬ ‫• يوجد فقط أربع تبويبات مرئية من بينها الصور مع‬ ‫السماح بإثني عشر تبويبة فقط‪.‬‬ ‫• قوموا بإستخدام تطبيق الطرف الثالث التالي‬ ‫‪ /http://www.shortstack.com‬لخلق‪ /‬تعديل التبويبات‪.‬‬ ‫• يبلغ عرض التبيويبة ‪ 810‬بكسل‬

‫التطبيقات الشائعة للمنظمات التي ال تبتغي الربح‬ ‫‏‪Twitter‬‬ ‫‏‪YouTube‬‬ ‫‏‪Causes‬‬ ‫‏‪Social RSS‬‬ ‫‏‪Static HTML‬‬ ‫‏‪Contests‬‬ ‫‏‪Flickr‬‬ ‫‏‪WordPress‬‬ ‫‏‪Blogger‬‬ ‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬زوروا ‪Facebook Help Center‬‬ ‫للحصول على أجدد التحديثات حول كيفية إضافة‬ ‫تطبيقات لصفحتك‪.‬‬

‫الخطوة الثامنة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثامنة‬

‫الخطوة الثامنة‪:‬‬

‫راقب أداء صفحتك عبر الرؤى‬

‫بعد أسبوع على نشرك لصفحتك على الفيسبوك‪ ،‬يمكنك‬ ‫منصة‬ ‫ وعليك ‪ -‬أن تبدأ بمراقبة رؤى الفيسبوك‪ .‬الرؤى هي‬‫ّ‬ ‫يؤمنها الفيسبوك لتساعد مديري الصفحات على فهم‬ ‫تحليليّة ّ‬ ‫أداء صفحاتهم ومعرفة كيفية تحسين تكتيكات اإلرتباط‬ ‫لديهم للوصول الى عدد أكبر من الداعمين‪.‬‬ ‫يمكن لمديري الصفحات الدخول مباشرة الى الرؤى من خالل‬ ‫الذهاب الى «اإلدارة»‪« ،‬إدارة»‪« ،‬تعديل الصفحة»‪ ،‬ومن ثم «الرؤى»‬ ‫إذا كنت تدير أكثر من صفحة ‪ ،‬يمكنك ان ترى ّ‬ ‫ملخص ًا للرؤى لكل‬ ‫الصفحات من خالل الذهاب الى ‪facebook.com/insights‬‬

‫صورة رقم ‪١‬‬

‫‪61 / 60‬‬

‫ّ‬ ‫التنقل على لوحة اإلعدادات‬ ‫الرؤى‪:‬‬ ‫سيتم أخذك الى لوحة إعدادات الرؤى‬ ‫عندما تضغط على الرؤى‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫مما ّ‬ ‫يلخص لك النشاط الحاصل على صفحتك‬ ‫(الصورة رقم ‪ّ ،)٢‬‬ ‫خالل اإلسبوع الماضي عبر إستخدام المقاييس األساسية‬ ‫األربعة التالية‪:‬‬ ‫اإلعجابات‪:‬‬ ‫ُ‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين أعجبوا بصفحتك‪ .‬وهذا أم ٌر‬ ‫مرئي لز ّوار صفحتك ويمكن أن يساعدهم على قياس النشاط‬ ‫ّ‬ ‫على صفحتك‪.‬‬ ‫الوصول‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين هم أصدقاء مع معجبيك‪ ،‬إضافة‬ ‫الى معجبيك الحاليّين‪.‬‬ ‫ما هو إنشاء الحديث؟‬ ‫من يتحدّ ث عن هذا‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين قاموا بإنشاء حديث عن صفحتك‬ ‫مرئي لز ّوار صفحتك ويمكن أن‬ ‫في األسبوع األخير‪ .‬وهذا أم ٌر‬ ‫ّ‬ ‫يساعدهم على قياس النشاط على صفحتك‪.‬‬ ‫الوصول األسبوعي‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين رأوا أي محتوى مرتبط بصفحتك‬ ‫(بما فيها اإلعالنات والقصص المرعية) في األسبوع األخير‪.‬‬ ‫ومن شأن األسهم الحمراء او الخضراء الموجودة الى جانب‬ ‫كل واحدة من هذه المقاييس ان تُعلمك ما إذا كانت صفحتك‬ ‫ت ّتجه صعودا ً او نزو ًال على مدى األسبوع الماضي‪ .‬وإن اإلقتراب من‬ ‫السهم سيظهر لك األطار الزمني‪ .‬وتظهر أسفل هذه األرقام‪،‬‬ ‫عامة عن‬ ‫تكون فكرة ّ‬ ‫رسوم بيانيّة للبيانات حتى تستطيع ان ّ‬ ‫كيفية تأثير وتيرة وكميّة منشوراتك على وصولك بشكل عام‪.‬‬

‫يتحدث عن هذا يشير الى كميّة الناس الذين أنشأوا‬ ‫إن من‬ ‫ّ‬ ‫حديث ًا عن صفحتك في األسبوع األخير‪ .‬وإنشاء الحديث يعني‬ ‫ان نشاط مستخدم على صفحتك قد أنشأ حديث ًا ظهر في‬ ‫موسع ًا بذلك وصول صفحتك‬ ‫شريط أخباره‪ ،‬خارج صفحتك‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ليشمل أصدقائه ومن المرجّ ح ان يمتد الى أصدقائهم ‪.‬‬ ‫وهذا يضاف الى وصولك اإلجمالي‪ .‬إلنشاء حديث‪ ،‬يستطيع‬ ‫المستخدمون أن‪:‬‬ ‫• يُعجبوا بالصفحة‬ ‫ّ‬ ‫• أن يُعجبوا بمنشور ‪ ،‬أو يعلقوا عليه‪،‬‬ ‫أو يشاركوه على الصفحة‬ ‫• طرح سؤال‬ ‫• اإلستجابة الى مناسبة‬ ‫• اإلشارة الى صفحتك (ذكرها)‬ ‫• اإلشارة الى صفحتك بصورة‪ ،‬او‬ ‫• الدخول من او التوصية بمكانك‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثامنة‬

‫الرؤى‪ :‬قراءة جدول المنشورات‬ ‫في أسفل لوحة الرسم البياني يمكنك أن ترى جدول بأهم وأحدث‬ ‫ً‬ ‫إضافة الى عدد من المقاييس التي يمكنها ان‬ ‫‪ 500‬منشور لديك‪،‬‬ ‫تساعدك على تقييم جودة محتواك‪ .‬والجدول يشمل‪:‬‬ ‫التاريخ‪:‬‬ ‫متى تم نشر التحديث (توقيت المحيط الهادئ)‪.‬‬ ‫المنشور‪:‬‬ ‫يُرمز الى نوع المنشور من خالل إشارة وتظهر بعض الكلمات‬ ‫منه فقط‪ .‬إذا قمت بالضغط على المنشور‪ ،‬سيتم عرض‬ ‫التحديث كام ً‬ ‫ال‪ .‬يمكنك أن تختار أنواع المنشورات من خالل‬ ‫قائمة منسدلة نزو ًال في أعلى الجهة اليمنى (الصورة رقم ‪.)2‬‬ ‫الوصول‪:‬‬ ‫هذا المقياس يسمح لك برؤية عدد األشخاص الفريدين الذين‬ ‫رأوا هذا المنشور في األيام الثماني والعشرين التي تلت نشر‬ ‫المنشور ‪ .‬والضغط على الرقم سيبيّن ما إذا كان المنشور هو‬ ‫نتيجة لوصول حيوي‪ ،‬مدفوعة‪ ،‬او سريع في فترة وجيزة‪( .‬أنظر‬ ‫الى الشريط الجانبي)‪.‬‬

‫أنواع الوصول‬ ‫حيوي‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين رأوا المنشور في شريط‬ ‫أخبارهم او على صفحتك‪.‬‬ ‫مدفوعة‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين رأوا منشورك في إعالن أو‬ ‫قصة مرعية‪.‬‬ ‫سريع في فترة وجيزة‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الفريدين الذين رأوا هذا المنشور في حديث‬ ‫أنشأه صديق‪.‬‬

‫‪63 / 62‬‬

‫المستخدمون المخطوبون‪:‬‬ ‫هذا المقياس يظهر عدد المرات التي تم فيها الضغط على هذا‬ ‫المنشور في فترة الثمانية والعشرين يوم ًا بعد نشره ‪ .‬والضغط‬ ‫على الرقم سيظهر كم مرة تم الضغط على الرابط األساسي في‬ ‫المنشور‪ ،‬وكم ضغطة تلقت الروابط األخرى (مثل إسم مشار‬ ‫إليه او عدد اإلعجابات) وأيض ًا عدد األحاديث التي تم إنشاؤها‬ ‫من منشورك‪.‬‬

‫صورة رقم ‪2‬‬

‫من يتحدّ ث عن هذا‪:‬‬ ‫عدد األشخاص الذين أنشأوا حديث ًا من منشورك في فترة‬ ‫الثمانية والعشرين يوم ًا بعد نشره ‪ .‬والضغط على الرقم‬ ‫سيظهر لك ما عدد كل نوع من األحاديث التي أنتجها منشورك‪.‬‬ ‫سرعة مشاركة المحتوى في فترة قصيرة‪:‬‬ ‫يقوم بقياس النسبة المئوية لألشخاص الذين أنشأوا حديث ًا من‬ ‫منشورك من حاصل عدد األشخاص الفريدين الذين رأوه‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثامنة‬

‫نشر البيانات‪ :‬ما يجب البحث عنه‬ ‫التعرف الى أكثر المنشورات فعّ الية؟ الصور؟ الفيديو؟‬ ‫المنشورات حول موضوع معيّن؟ أو بلغة معيّنة؟ متى يميل‬ ‫الناس الى اإلعجاب بالقصص؟ متى يميلون الى التعليق عليها؟‬ ‫حاول ان تكرر نجاحك عندما تعثر على اإلتجاهات الصحيحة‪.‬‬ ‫يالحظ الفيسبوك أن كل خانة يجب أن تعطيك «وجهة نظر‬ ‫مختلفة حول نجاح إستراتيجية نشرك‪ ،‬إعتمادا ً على أهدافك»‪.‬‬ ‫فمث ً‬ ‫ال‪ ،‬إذا قمت بإطالق فيديو قصير لحملتك‪ ،‬راقب كيف تقوم‬ ‫أنت بنشر الوعي من خالل مشاهدة الوصول والمستخدمون‬ ‫المخطوبون لكي تفهم الى كم شخص وصل الفيديو الخاص‬ ‫بك‪ ،‬وكم منهم شاهده بالفعل‪ .‬وإذا أردت أن تعرف ما إذا كانت‬ ‫منشوراتك تو ّلد نقاش ًا حول قضيتك‪ ،‬إبحث عن كثب في من‬ ‫يتحدث عن هذا‪.‬‬

‫مستوى متقدم‪ :‬تصدير بياناتك‬ ‫يمكنك تصدير بياناتك من اللوحة عبر إستعمال زر‬ ‫«التصدير» في أعلى الزاوية اليسرى من اللوحة‪ .‬وعلى عكس‬ ‫اللوحة على اإلنترنت‪ ،‬يمكنك أن تختار نطاق البيانات‪ ،‬وتنسيق‬ ‫الملف‪ ،‬وما إذا كنت تريد بيانات مستوى الصفحة‪ ،‬أو بيانات‬ ‫مستوى النشر‪ .‬ستحصل أيضا على عدد اإلنطباعات (المرّات‬ ‫التي ظهرت فيها) لصفحتك أو منشوراتك‪ ،‬معلومات غير‬ ‫متوفرة في لوحتك‪.‬‬

‫معلومة‪:‬‬ ‫لجعل تحليلك أسهل يمكنك فرز كل خانة عبر الضغط على عنوان الخانة‪.‬‬

‫‪65 / 64‬‬

‫عمن يتفاعل‪:‬‬ ‫تع ّلم أكثر ّ‬ ‫اإلعجابات‪ ،‬الوصول‪ ،‬من يتحدث عن هذا تحت رابط الرؤى في‬ ‫القائمة األساسية‪ ،‬سوف تجد روابط فرعيّة ‪ :‬اإلعجابات‪ ،‬الوصول‪،‬‬ ‫من يتحدث عن هذا‪ .‬كل رابط يرشدك الى معلومات ديمغرافية‬ ‫لكل هذه الفئات الثالث‪ .‬وهذه البيانات تخبرك كيف تتفاعل‬ ‫شرائح جمهورك المختلفة مع صفحتك وكيف تصل أنت إليهم‪.‬‬ ‫كل فئة تعكس الجنس والعمر‪ ،‬البلدان والمدن (إستنادا ً الى‬ ‫عنوان ال‪ ،)IP‬ولغات مستخدميك الفريدين (إستنادا ً الى إعداداتهم‬ ‫اإلفتراضية األساسية)‪ .‬يمكنك أن تختار نطاق البيانات في أعلى‬ ‫الزاوية اليمنى في كل صفحة‪ .‬يمكنك أيض ًا تصدير هذه البيانات‪.‬‬

‫صورة رقم ‪3‬‬

‫في النصف السفلي من كل صفحة‪ ،‬يوجد هناك رسوم بيانية‬ ‫لمساعدتك على رؤية بياناتك‪.‬‬ ‫الرسم البياني الخاص باإلعجابات‬ ‫على الرسم البياني الخاص باإلعجابات يمكنك أن ترى مصادر‬ ‫إعجاباتك وما هي عدد إعجاباتك وإلغاء اإلعجابات التي حصلت‬ ‫عليها من الناس الفريدين في األيام المحددة (الصورة رقم ‪.)3‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثامنة‬

‫الرسم البياني الخاص بالوصول‬ ‫على صفحة الوصول‪ ،‬هناك ثالث رسوم بيانية‪ .‬ويظهر الرسم‬ ‫البياني الخاص بالوصول الى كم شخص وصلت كل األسبوع‬ ‫وذلك إما عبر منشورات حيوية‪ ،‬مدفوعة‪ ،‬أو سريعة في فترة‬ ‫وجيزة‪ .‬يمكنك أن تصل الى شخص فريد واحد بعدة طرق‪ ،‬ولكن‬ ‫يُحسب ذلك على أنه مرة واحدة فقط‪ .‬ولذا فإن إجمالي الوصول‬ ‫سيكون أقل من جمع الوصول الحيوي‪ ،‬المدفوعة‪ ،‬والسريع في‬ ‫فترة وجيزة‪.‬‬

‫صورة رقم ‪4‬‬

‫إلى جانب الرسم البياني الخاص بالوصول يوجد المستخدمون‬ ‫الفريدون بحسب عدد الزيارات للشخص الواحد‪ .‬ويظهر هذا‬ ‫الرسم عدد األشخاص الذين رأوا محتوى عن صفحتك خالل‬ ‫الفترة الزمنية التي حددتها أنت‪ .‬يتم تقطيعها من خالل عدد‬ ‫المرات التي يرى فيها كل شخص المحتوى خالل هذه الفترة‬ ‫الزمنية‪ .‬فمث ً‬ ‫ال في هذا الرسم البياني (الصورة رقم ‪ )4‬يمكنك‬ ‫أن ترى أنه تم الوصول الى حوالي ‪ 500‬شخص مرة واحدة خالل‬ ‫األسبوع ‪ ،‬والى حوالي ‪ 150‬م ّرتين‪ ،‬والى حوالي ‪ 100‬شخص ثالث‬ ‫مرات وهكذا دواليك‪.‬‬

‫معلومة‪:‬‬ ‫يمكنك أن تختار ما يظهر على هذين الرسمين البيانيّين من‬ ‫خالل قائمة منسدلة نزو ًال‪.‬‬

‫‪67 / 66‬‬

‫الرسم البياني األخير على الصفحة هو عدد الزيارات الى صفحتك‪.‬‬ ‫ويخبرك هذا الرسم البياني بعدد المرات التي تمت فيها رؤية‬ ‫صفحتك وما هو عدد الزوار الفريدون الذين زاروا صفحتك في‬ ‫يوم محدد ضمن النطاق الزمني المحدد‪.‬‬ ‫في أسفل هذا الرسم البياني يمكنك أن ترى إجمالي مرات عرض‬ ‫عالمة التبويب واإلحاالت الخارجية‪ .‬وعرض عالمة التبويب‬ ‫يسمح لك بمعرفة عدد المرات التي تم فيها رؤية كل عالمة‬ ‫تبويب على الصفحة‪ .‬أما اإلحاالت الخارجية فتخبرك عن عدد‬ ‫المرات التي وصل فيها مستخدم ما الى صفحتك من موقع آخر‬ ‫غير الفيسبوك‪.‬‬

‫صورة رقم ‪5‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة الثامنة‬

‫الرسوم البيانية المتعلقة بمن يتحدث عن هذا الرسم البياني‬ ‫األول يُظهر عدد األشخاص الفريدون الذين أنشأوا حديث ًا حول‬ ‫صفحتك في األسبوع األخير‪ .‬والرسم البياني الثاني يظهر عدد‬ ‫األشخاص الفريدون الذين رأوا حديث ًا منشورا ً من قبل أحد‬ ‫أصدقائهم عن صفحتك‪ .‬يمكنك إختيار نوع الحديث الذي‬ ‫سيظهر في هذين الرسمين البيانيّين من خالل قائمة منسدلة‬ ‫نزو ًال‪(.‬الصورة رقم ‪.)5‬‬ ‫البيانات الديمغرافية‪ :‬ما يجب البحث عنه‬ ‫إن مقارنة البيانات الديمغرافية قد يُظهر أن خصائص قاعدة‬ ‫معجبيك تختلف عن خصائص معظم مستخدموك‬ ‫المخطوبون‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬وبينما أن قاعدة معجبي‬ ‫تبادل اإلعالم اإلجتماعي (سميكس) تنقسم بالتساوي بين‬ ‫اإلناث والذكور‪ ،‬فإن ‪ %63‬من قاعدة معجبينا المخطوبون هي‬ ‫من النساء‪ .‬وإن معرفتنا لهذا‪ ،‬قد يدفعنا الى التركيز أكثر على‬ ‫دفع الرجال إلنشاء أحاديث من منشوراتنا‪ ،‬إما عبر المنشورات‬ ‫الحيوية‪ ،‬أو من خالل اإلعالنات المدفوعة التي تستهدف الرجال‪.‬‬ ‫فوتنا على أنفسنا فرصة إشراك شريحة مهمة‬ ‫وإال سنكون قد ّ‬ ‫من قاعدة معجبينا‪.‬‬

‫مستقبل الرؤى‬ ‫إن الفيسبوك‪ ،‬مثله مثل باقي تطبيقات اإلعالم اإلجتماعي‪،‬‬ ‫يحاول دائما تجربة الميزات الجديدة وتحسين الخدمات‪ .‬وفي‬ ‫الوقت الحالي تقوم الشركة بإختبار طرق تسمح للمديرين‬ ‫بقياس التغذية السلبية‪ ،‬مث ً‬ ‫ال عندما يقوم مستخدم ما‬ ‫بإخفاء منشور او التبليغ عنه كمنشور عشوائي‪ .‬وهذا األمر‬ ‫سيزيد من فائدة الرؤى‪ ،‬ولكن حاليا‪ ،‬يملك بعض مديري‬ ‫الصفحات فقط إمكانية الوصول الى هذه الميزة‪.‬‬

‫قم بوضع روتين للمراقبة‬ ‫إجعل مراقبتك لرؤى صفحتك جزءا ً منتظم ًا من روتينك‪،‬‬ ‫منتبه ًا الى المنشورات التي تلقى صدى لدى معجبيك‬ ‫لتحسن من محتواك ومن‬ ‫وأصدقائهم‪ .‬إستخدم ما تع ّلمت‬ ‫ّ‬ ‫إستراتيجيّات اإلرتباط‪،‬‬ ‫وأحصد نتائج معرفة أن معجبيك ال يستمعون الى رسائلك‬ ‫وحسب بل يكررونها أيض ًا!‬

‫الخطوة التاسعة‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • الخطوة التاسعة‬

‫الخطوة التاسعة‪:‬‬

‫قم بإستعراض نجاحك‪ ،‬أضف‬ ‫بعض اإلصالحات‪ ،‬وأعد كل شيء‬ ‫من جديد‬

‫ّ‬ ‫تمكنت من أن تخطط‪ ،‬وتنفذ‪ ،‬وتدير‪،‬‬ ‫تهانينا! لقد نجحت! لقد‬ ‫وتراقب بنجاح صفحة الفيسبوك التابعة لمنظمتك او حملتك‪.‬‬ ‫خذ بعض الوقت لتمدح نفسك وفريقك‪.‬‬ ‫واآلن‪ّ ،‬‬ ‫فكر باألمور التي جرت بشكل جيّد وباألمور التي تود‬ ‫تحسينها‪ .‬ما هي األفكار الجديدة التي خطرت لك على الطريق؟‬ ‫هل يمكنك تنفيذها اآلن؟ ما الذي فاجئك؟ كنت تعلم ا ّنك‬ ‫الب الحقوق الشباب‪ ،‬ولكن هل ّ‬ ‫تستهدف ط ّ‬ ‫توقعت ان صفحتك‬ ‫معروفة جدا ً أيض ًا لدى المحامين الموجودين أص ً‬ ‫ً‬ ‫ال؟‬ ‫ستصبح‬ ‫هل ّ‬ ‫حققت أهداف حملتك؟ أم أنك قد عانيت من بعض‬ ‫اإلخفاقات؟ إذا كان األمر كذلك‪ ،‬فكيف سيؤدي هذا الى تغيير‬ ‫سياق إدارتك لصفحتك على الفيسبوك؟ ما هي الرسائل الجديدة‬ ‫التي لديك؟ ما هي التحركات الجديدة التي تود ان يقوم بها‬ ‫المعجبون؟‬ ‫كيف يمكن للميزات الجديدة في منصة الفيسبوك ان تغيّر‬ ‫طريقة إرتباطك بالمعجبين او كيفية قياسك‬ ‫لهذا اإلرتباط؟‬

‫إن إدارة أي قناة إعالم إجتماعي هي عملية متكررة‪ ،‬تتط ّلب‬ ‫الكثير من اإلصالحات على الطريق فيما تؤسس لبناء قاعدة‬ ‫معجبيك ومصداقيّتك‪ .‬فالسياق يتغيّر حين تنمو قاعدة‬ ‫معجبيك وتصبح أكثر إدراك ًا لمنظمتك وحمالتك‪ .‬وبينما‬ ‫تقوم بإدارة صفحتك‪ ،‬من المهم ان تسأل نفسك هذه األسئلة‬ ‫بإنتظام وذلك كي تبقى صفحتك على إرتباط وثيق بمعجبيك‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫تحقق إنجازات‬ ‫التوقف كل فترة‪ -‬خاصة فيما‬ ‫إعتمد آلية‬ ‫منظمتك او حملتك ‪ -‬وذلك لمراجعة إستراتيجيتك‪ ،‬توثيق‬ ‫نجاحاتك‪ ،‬ومعرفة أين يجب إضفاء التعديالت‪ .‬بعدها‪ ،‬ستصبح‬ ‫جاهزا ً لتعيد كل شيء من جديد‪.‬‬

‫هل قمت بإنشاء صفحة فيسبوك ذات تأثير؟‬ ‫إليك هذا السرّ‪ :‬ليس سه ً‬ ‫أمثلة عن صفحات‬ ‫ال إيجاد‬ ‫ٍ‬ ‫ّ‬ ‫والتصفح‪ .‬ولهذا‬ ‫الفيسبوك الناجحة من خالل البحث‬ ‫نطلب منك مشاركة صفحتك‪ .‬إذا كنت قد أنشأت صفحة‬ ‫فيسبوك ذات تأثير لقضيّتك موضوع حملة المناصرة‪ ،‬أو إذا‬ ‫كنت تعرف شخص ًا قد قام بذلك‪ ،‬من فضلك أعلمنا باألمر‬ ‫من خالل إرسال بريد إلكتروني الى‬ ‫‪.facebookpages@smex.org‬‬ ‫سوف نقوم بعرض أفضل الصفحات على مواقعنا وعلى‬ ‫قنوات اإلعالم اإلجتماعي التابعة لنا‪.‬‬

‫ست نصائح للحصول على‬ ‫ّ‬ ‫صفحة فيسبوك آمنة‬ ‫إن الحفاظ على أمن صفحتك على الفيسبوك يبدأ من خالل الحفاظ على أمن ّ‬ ‫ملفك الشخصي وتطبيق بعض‬ ‫الممارسات الفضلى للمديرين والتطبيقات‪ .‬إعرف أكثر عن هذا األمر على الرابط ‪facebook.com/security‬‬ ‫‪ّ .١‬‬ ‫تحقق من ان جميع المديرين قد أتاحوا تشغيل ‪ https ://‬على‬ ‫حساباتهم الشخصيّة‪ .‬للقيام بهذا‪ ،‬إذهب الى إعدادات الحساب‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫التصفح اآلمن‪ ،‬وقم بوضع إشارة الى جانب «تصفح فيس‬ ‫األمان‪،‬‬ ‫ً‬ ‫بوك عبر اتصال آمن (‪ )https‬عندما يكون ذلك ممكنا»‪.‬‬ ‫‪ّ .٢‬‬ ‫تأكد من انه لديك كلمة سر قويّة (‪ 14‬حرف ًا وما فوق)‪ .‬قم‬ ‫بتغيير كلمات السر التي لديك بشكل منتظم‪ .‬وال تستعمل‬ ‫نفس كلمة السر لحسابين او موقعين مختلفين‪.‬‬ ‫‪ .٣‬دع دخول المديرين الى صفحتك يقتصر على من يحتاج الى‬ ‫ذلك فقط‪ .‬قم بإلقاء نظرة على المديرين كل فترة وقم بإزالة‬ ‫من لم يعد يعمل معك منهم‪ .‬ر ّتب بعض اإلجراءات إلضافة‬ ‫وإزالة المديرين وذلك عندما ينضم أحد ما الى منظمتك او‬ ‫حملتك او عندما يترك العمل فيها‪.‬‬ ‫‪ .٤‬ال تضغط أبدا ً على أية روابط مثيرة للشكوك او غير معروفة‬ ‫والتي قد تكون ضمن الرسائل المرسلة الى صندوق رسائلك‪ ،‬من‬ ‫خالل الدردشة‪ ،‬او تلك المنشورة على حائطك‪ .‬يمكنك التعرّف‬ ‫على هذه الرسائل ألنها تحوي أخطاءا ً إمالئية او أسلوب قواعديّ‬ ‫شيء عليك رؤيته او‬ ‫تدعي انه هناك‬ ‫سيء‪ ،‬او ألن هذه الرسائل ّ‬ ‫ٌ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫ان شخصا ما قال شيئا عنك‪ .‬في الحقيقة‪ ،‬إن هذا الرابط يأخذك‬ ‫الى موقع ‪ malware‬الذي يسمح لك بتنزيل بعض البرمجيّات‬ ‫الخبيثة‪ ،‬اوالى موقع ‪ phishing‬الذي يطلب منك إدخال معلومات‬ ‫تسجيل دخولك‪ .‬وما إن تقوم بكتابة إسم المستخدم وكلمة‬ ‫ّ‬ ‫يتمكن قراصنة الشبكة من الدخول الى‬ ‫السر الخاصة بك‪ ،‬حتى‬ ‫الفيسبوك على أساس انهم انت فيستولون على صفحتك‪.‬‬

‫‪ .٥‬قم بإجراء البحوث حول تطبيقاتك‪ .‬حاول ان تعرف ما هي‬ ‫ّ‬ ‫وتأكد من‬ ‫المعلومات التي يمكن لتطبيقاتك الوصول اليها‪،‬‬ ‫وجود سياسات أمان وخصوصيّة قويّة لتطبيقاتك‪ .‬إذا تمت‬ ‫قرصنتها فقد تكون معلوماتك معرّضة للخطر‪ .‬إبحث عن‬ ‫تشفير ‪ ،SSL‬قواعد بيانات منفصلة‪ ،‬التكرار المبني على أساس‬ ‫السحابة على الشبكة ‪ ،cloud-based redundancy‬كلمات‬ ‫السر التي تنتهي صالحيتها‪ ،‬مطهّ رات البيانات التي تنتهي‬ ‫صالحيتها ‪ .expiring data purges‬ال تعطي تطبيقاتك صالحية‬ ‫الحصول على معلومات أكثر مما تحتاجه‪ ،‬بل ّ‬ ‫توقع من تطبيقات‬ ‫المتقدمة‪.‬‬ ‫المخصصة ان تطلب األذونات‬ ‫التبويبات‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫‪ .٦‬إستعمل الئحة الحظر المعتدلة (تعديل الصفحة) لتمييز‬ ‫المنشورات التي يحتمل ان تكون عشوائية‪ .‬يمكنك ان تضيف‬ ‫كلمات رئيسية مفصولة بفاصلة والتي عادة ما يستعملها‬ ‫مرسلي البريد العشوائي‪ ،‬وعندما يستعمل المستخدمون‬ ‫إحدى الكلمات الرئيسية الموضوعة ضمن القائمة السوداء في‬ ‫منشور او تعليق ما على صفحتك‪ ،‬سيتم اإلشارة الى المحتوى‬ ‫تلقائ ّي ًا على انه عشوائي‪ .‬يستطيع المديرون ان يروا المنشورات‬ ‫المشار إليها كعشوائية باللون الرمادي ويستطيعون «عدم‬ ‫اإلشارة اليها كعشوائية» إذا دعت الحاجة‪.‬‬

‫إنشاء صفحات فيسبوك ذات تأثير • المراجع‬

‫المراجع‬ ‫من بعض المد ّونين والمواقع اإللكترون ّية‬

‫فيما يلي الئحة بالمصادر العديدة التي قمنا بإستشارتها‬

All Facebook‫‏‬ http://www.Allfacebook.com‫‏‬ Non-Profit Facebook Guy‫‏‬ http://www.nonprofitfacebookguy.com‫‏‬ Which Facebook Insights Metrics Matter to Your Nonprofit‫‏‬ http://www.johnhaydon.com/2011/12/which-metrics-should-‫‏‬ /your-nonprofit-pay-attention-on-facebook essential Facebook applications for nonprofits 5 http://www.socialbrite.org/2011/11/02/5-essential-facebook-‫‏‬ /applications-for-nonprofits Gorgeous (and Strategic!) Facebook Landing Pages from Non� 1111 profit Marketing Stars http://www.nonprofitmediaworks.com/2011/01/20/11-gorgeous-‫‏‬ and-strategic-facebook-landing-pages-from-nonprofit-market/ing-stars Surefire Ways to Engage Facebook Users 14 http://www.johnhaydon.com/2011/12/14-surefire-ways-engage-‫‏‬ /facebook-users Facebook Best Practices‫‏‬ http://www.diosacommunications.com/facebookbestpractices.‫‏‬ htm Facebook Tests Negative Feedback Feature for Pages‫‏‬ http://www.clickz.com/clickz/news/2129876/facebook-testsnegative-sentiment-feature-pages http://www.allfacebook.com/facebook-insights-now-featurenegative-feedback-2011-12 http://wisemetrics.com/blog/2011/12/facebook-introduces/sentiment-analysis-kind-of How to Find and Add Facebook Apps to Your Facebook Page‫‏‬ http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-find-and-add-‫‏‬ /facebook-apps-to-your-facebook-page What the Research Says About Increasing Facebook Engagement‫‏‬ /http://www.bethkanter.org/research-fb-engagement‫‏‬ Slideshare ‫من‬ Social Media Tactics for Nonprofits http://www.slideshare.net/chadnorman/50-social-media-tac� tics-to-help-nonprofits-meet-their-mission Developing and Growing Facebook Pages‫‏‬ http://www.slideshare.net/jduklas/developing-amp-growingfacebook-pages

.‫والعودة اليها خالل وضعنا لهذا الدليل‬

‫من الفيسبوك‬ ‫مركز المساعدة في فيسبوك‬ http://www.facebook.com/help‫‏‬ ‫أمان الفيسبوك‬ https://www.facebook.com/security‫‏‬ ‫تع ّلم عن رؤى الصفحات‬ http://www.learnpageinsights.com‫‏‬ ‫أفضل الممارسات لنشر صفحة فيسوك‬ http://ads.ak.facebook.com/ads/.../Page-Publishing-Best-Prac� tices-FS-2.pdf ‫دليل رؤى الفيسبوك‬ http://ads.ak.facebook.com/ads/creative/insights/page-in� sights-guide.pdf ‫مصادر صفحات الفيسبوك‬ http://facebook.com/FacebookPages‫‏‬ ‫مصادر الفيسبوك للمنظمات التي ال تبتغي الربح‬ http://www.facebook.com/nonprofits‫‏‬ ‫منصة الفيسبوك الجديدة‬ www.learnfacebookpages.com ‫مطورّي الفيسبوك‬ https://developers.facebook.com‫‏‬ )‫منصة الفيسبوك (للمطورين‬ ّ https://www.facebook.com/platform‫‏‬

‫من بعض الدالئل والتقارير األخرى‬ 2011 ‫ ربيع‬،‫ تقرير اإلعالم اإلجتماعي العربي‬:‫كلية دبي لإلدارة الحكوميّة‬ http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/dsg/‫‏‬ unpan044212.pdf ‫التنظيم اآلمن على الفيسبوك‬ http://www.movements.org/page/-/OrgzngFacebook� :‫ة‬:‫العربي‬ Securely.pdf http://www.movements.org/page/-/Facebook%20:‫اإلنكليزية‬ Safely%20and%20Securely.pdf