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Editorial Editor Jean Carlos Paredes Coordinación Editorial Gustavo Méndez Redacción Gerardo Hernández Gerente de Comercialización Humberto Morales Ejecutivas de Negocios Daniela Vieytes Eva González Colaboradores Sudeaseg Enzo D’Angelo Claudio Randoli Nilo Peña Varonis María Laura Gracía Nutriwhite Tibisay Wendehake Erika Paz Periodismo Digital María Antonietta Rojas Diseño Gráfico Shymmy Azuaje Fotografía Motion Blur Studio, C.A. Portada Somos Seguros Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor. www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com Producto de
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S
omos más digital. En el 2017 Somos Seguros afianzará su presencia en la red para visibilizar, aún más, sus contenidos y las marcas de sus anunciantes, renovando todos sus productos, y apostando a nuevos formatos para comodidad de nuestros lectores. El consumidor es móvil y está conectado, casi las 24 horas del día, través del smartphone, tableta o laptop. Es por esto, que estamos potenciando nuestra propuesta editorial y comercial para que los 30 mil usuarios mensuales de nuestro sitio web, los 13 mil suscriptores vía email y los 675 mil 747 seguidores en nuestras redes sociales disfruten de más y mejores contenidos. El presente año se torna aún más complejo que el pasado, y en lugar de quejarnos, innovamos con productos que permitan a nuestros anunciantes seguir contando con un canal de difusión exclusivo y líder del mercado, y a nuestros lectores estar al día con las mejores informaciones del sector segurador nacional, latinoamericano y mundial.
La marca Somos Seguros seguirá presente con seis ediciones digitales, complementando las cuatro ediciones impresas y digitales. Además de tres boletines digitales mensuales. Nuestra propuesta incluye la edición del sitio web con contenido original, para brindar información exclusiva y formatos más visuales y didácticos para una mejor experiencia de los usuarios. Por todo esto, y por la que está por venir, podemos decir que Somos más digital.
¡Buena lectura!
Dr. Jean Carlos Paredes Editor
Suscríbete hoy a la Revista Para información de los costos y formas pago comunicarse por los teléfonos: Telf.: +58 (0212) 959.15.21 / +58 (0212) 959.62.77 / +58 (0212) 959.54.82 Cel.: +58 (0424) 129.01.47 o por el correo - e: ventas@somossegurola.com
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Contenido
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DEL NEGOCIO 26 LÍDERES El mobile marketing y la atención
CON LA CÁMARA La CAV inició sus actividades formativas con Jornada de Actualización de Derecho de Seguros
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al cliente en las aseguradoras
BANCA Y FINANZAS 30 Las fintech, el gran aliado
CON LA SUDEASEG
del ahorrador
Cronograma de Exámenes de Competencia Profesional 2017
32 EMPRENDEDORES Cómo volverte un experto en
INTERMEDIARIOS
negociaciones
Costa Rica Crece negocio de correduría de seguros
AL SECTOR 10 SEGUIMIENTO El sector asegurador venezolano y
34 TECNOLOGÍA 10 Tendencias tecnológicas
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de Gartner 2017
POSITIVO 38LaENdiversidad es una fuerza
su circuito virtuoso
AL DÍA 14 SEGUROS Semana del Seguro 2017 una cita ineludible para los profesionales del sector
16 PORTAFOLIO 10 claves para comenzar el 2017 20 CIFRAS Mercado asegurador
positiva
QUE INSPIRAN 40 MODELOS Carlos Dobobuto, “La necesidad es la mejor arma de la creatividad”
50
42 BIENESTAR Retrasar su envejecimiento… ¡en la “dieta” y la “cantidad” está la clave!
SEGURO 46 ARTE Graphic Art 40 Años de excelencia 48 TURISMO Coco Tea & Wine La historia detrás
HABLANDO 22 JURÍDICAMENTE ¿Qué revisar a tu vehículo antes de viajar?
Somos Seguros
58 @somossegurosweb
de las tazas @somosseguros
www.somossegurosla.com 3
CON LA CÁMARA
Una nueva oportunidad de capacitación para el sector y estudiantes interesados
La CAV inició sus actividades formativas con Jornada de Actualización de Derecho de Seguros (Especial Prensa CAV)
L
a Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), inició el pasado 26 de enero su programa de actividades formativas 2017, con la realización de la Jornada de Actualización de Derechos de Seguros, conjuntamente con la Escuela de Derecho de la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB). La jornada contó con la participación de más de 71 personas, aunado a los siete ponentes de reconocida trayectoria, quienes ofrecieron sus perspectivas sobre temas relacionados con la actividad aseguradora, permitiendo la actualización de conocimientos y ofreciendo herramientas en materia jurídica a los presentes. La agenda programática de la actividad estuvo estructurada de la siguiente manera: l Actualización legislativa en materia de la actividad aseguradora”. Ponente: Asesor CAV, abogado, Manuel Rodríguez Costa.
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CON LA CÁMARA
l “La normativa, su aplicabilidad y los efectos legales en los medios alternativos de soluciones de conflictos”. Ponente: Abogado Nilo Peña Varonis. l “Aspectos tributarios de la actividad aseguradora”. Ponente: Asesor CAV, abogado, Juan Esteban Korody.
l “Sustentabilidad de la actividad aseguradora:
Actualidad y tendencia” Ponente: Asesor Actuarial CAV, Luis Medina.
l “Aplicabilidad de la normativa en los contratos
de seguros internacionales” Ponente: Abogado, Julio Sánchez Vega.
l Inconstitucionalidad de las normas que regulan
la relación contractual en la actividad aseguradora”. Ponente: Asesor CAV, abogado, José Ignacio Hernández.
l “El contrato de seguros”. Ponente: Abogado, Alfredo
Interés por la formación de calidad La directora de la Escuela de Derecho de la UCAB, Milena Liani Rigall, mostró su satisfacción por la unión realizada entre la casa gremial y el alma mater, la cual consideró necesaria, estratégica y fundamental en la actualidad, como parte del impulso del área académica, que debe dar respuesta a todas las incógnitas que surgen con el ejercicio de la actividad aseguradora. Este tipo de alianzas estratégicas permiten que el conocimiento sobre la actividad aseguradora se expanda más allá de las empresas, por ello, la CAV inicia el 2017 abriendo nuevamente sus puertas de formación del sector no solo a representantes de la actividad aseguradora, sino al involucrar a estudiantes de pregrado y posgrado, ofreciendo información de calidad en las áreas técnico y legal, que permite entender los aspectos más importantes del seguro en nuestro país.
Morlés.
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CON LA SUDEASEG
Cronograma de Exámenes de Competencia Profesional 2017
D
ando cumplimiento con el Artículo 13 de las “Normas de la presentación del Examen de Competencia Profesional para obtener la autorización de actuar como Agente de Seguros”, publicadas en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 39.613, 10 de Febrero de 2011, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora mediante providencia del 02/03/2015, estableció las fechas correspondiente a los Exámenes de Competencia Profesional para el año 2017. En tal sentido, se hace del conocimiento público este cronograma, de conformidad a las siguientes fechas: Mes de Enero: Examen Ordinario: 13 de Enero del 2017. Mes de Febrero: Examen Ordinario: 03 de Febrero del 2017. Mes de Marzo: Examen Ordinario: 03 de marzo del 2017. Exámenes Extraordinarios: Serán aplicados en la ciudad de Puerto Ordaz, Estado Bolívar, la semana del 13 al 17 de Marzo del 2017. Mes de Abril: Examen Ordinario: 07 de Abril del 2017. Mes de Mayo: Examen Ordinario: 05 de Mayo del 2017. Mes de Junio: Examen Ordinario: 02 de Junio del 2017. Exámenes Extraordinarios: Serán aplicados en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara, la semana del 12 al 16 de Junio del 2017.
6
Mes de Julio: Examen Ordinario: 07 de Julio del 2017. Mes de Agosto: Examen Ordinario: 04 de Agosto del 2017. Mes de Septiembre: Examen Ordinario: 01 de Septiembre del 2017. Exámenes Extraordinarios: Serán aplicados en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, la semana del 11 al 15 de Septiembre de 2017. Mes de Octubre: Examen Ordinario: 06 de Octubre del 2017. Mes de Noviembre: Examen Ordinario: 03 de Noviembre del 2017. Exámenes Extraordinarios: Serán aplicados en la ciudad de Puerto la Cruz, Estado Anzoátegui, la semana del 13 al 17 de Noviembre del 2017. Mes de Diciembre: Examen Ordinario: 01 de Diciembre del 2017.
Secciรณn
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INTERMEDIARIOS
Costa Rica Crece negocio de corredurĂa de seguros
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INTERMEDIARIOS
La existencia de 26 sociedades corredoras activas confirma la confianza que sigue ganando este canal de comercialización en el mercado de seguros.
D
esde la apertura del mercado de seguros costarricense en 2010 ha ganado dinamismo la actividad de los corredores de seguros, al pasar de una sola compañía participante a 26 sociedades. A esto se suman dos entidades con autorización condicionada por parte de la Superintendencia General de Seguros (Sugese): Innova Sociedad Corredora de Seguros y Akros Corredores de Seguros, mientras que otras dos recién presentaron la solicitud, y que están en la etapa de revisión de documentos del regulador, según Elfinancierocr.com. Se espera que el negocio cobre más impetu, según la información, que destaca el reciente anuncio de la llegada a Costa Rica de la Corporación AGP, grupo de origen estadounidense que incluye una sociedad corredora, además de una entidad reaseguradora y de banca de seguros. Un total de 73 agencias formaban entre parte de la industria en 2009, pero esta figura se redujo a 27 durante este 2016, según datos de la Superintendencia General de Seguros (Sugese) destacados en la noticia, en la que se explicó que de las que se habla son de sociedades que permiten a sus corredores o brokers –vendedores de pólizas– ofrecer al cliente todos los productos de cualquier aseguradora del mercado, habilitando la comparación de las coberturas y sus primas, para que el asegurado elija la mejor opción. 9
SEGUIMIENTO AL SECTOR
El sector asegurador venezolano y su circuito virtuoso Nuevas formas de mercadear y comercializar la cartera han permitido al asegurador adecuarse y explotar oportunidades
E
l mercado asegurador venezolano específicamente, el ramo de automóvil, viene experimentando una serie de innovaciones que le han permitido subsistir y competir en la actual coyuntura económica. Rendimientos crecientes y efectos positivos es la premisa. Los grupos económicos y mercantiles que tienen una elevada actitud al cambio, y creativa como factor productivo, se caracterizan por la consecución de rendimientos crecientes. Mientras más actividad innovativa se realiza, mayores posibilidades existen para que se den nuevas innovaciones,
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que llevan a la empresa al “dinamismo del crecimiento”, en consecuencia a los éxitos acumulativos. Las aseguradoras que aplican lo antes expuesto, que las hay, se colocan en ese “circuito virtuoso” que les permitirá superar la actual realidad económica, quedando además posicionadas del sector, con una ventaja sobre el resto y una brecha difícilmente superable.
SEGUIMIENTO AL SECTOR
Los actos de innovación que resaltan en el mercado asegurador son: la incorporación continua de nuevas tecnologías, simplificación en los procesos de producción, diseños de productos terminados (pólizas de combos de coberturas variables) adecuados a las posibilidades financieras del tomador de seguros, los front office, la especialización y motivación continua del personal, etc. Estas nuevas formas de crear, mercadear y comercializar la cartera del seguro de automóvil ha permitido al asegurador directo: identificar, adecuarse y explotar las oportunidades que nos da el mercado
en la presente coyuntura económica, ¡esto es lo que hace la diferencia! Los efectos positivos Las compañías de seguros que se han colocado en ese “circuito virtuoso”, además de experimentar una dinámica de crecimiento y un alto valor agregado (por la simplicidad de sus procesos y excelente capacidad de respuesta) deben, es mi humilde opinión, voltear hacia el tomador de póliza y/o asegurado, focalizar sus necesidades de seguros y aún más sus 11
SEGUIMIENTO AL SECTOR posibilidades financieras, en otras palabras, “ser amigables en la negociación”. Innovación a considerar Buscando que los contratos de seguros de automóvil sean más flexibles y sea el tomador de póliza quien determine siempre la suma asegurada de su vehículo, se ha propuesto a varias compañías mediante programas experimentales demostrativos lo siguiente: Utilizar la “regla-proporcional” en los ajustes de pérdidas parciales al igual que en los Ramos Patrimoniales, me explico: A.- Sumas aseguradas a valor de mercado Contratar pólizas con SA a valor de reposición y mantenerlas actualizadas para que correspondan a la base de indemnización estipulada, en este caso la SA de auto-casco sería siempre a valor de mercado y no aplica le regla proporcional B.- Sumas aseguradas en coaseguro o insuficientes El tomador transfiere un porcentaje del riesgo y asume (retener de manera activa) el porcentaje restante, es decir, ser su propio coasegurador. En caso de un siniestro indemnizable aplicaría la regla
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proporcional (infraseguro), por ser la suma asegurada insuficiente. Bajo esta modalidad, la SA siempre será determinada por el asegurado (será su elección y responsabilidad) y quedará clara y expresamente establecido que en caso de una pérdida parcial indemnizable, el ajuste del siniestro será única y exclusivamente bajo la regla proporcional. Quedando excluido el valor convenido. La cobertura “Perdida Total” se mantendrá sin modificación (valor convenido). Lo importante de esta modalidad es que el Tomador y/o solicitante del seguro siempre será quien determine su suma asegurada evitando así la imposición de condiciones particulares al asegurado y poder anular la matriz de opinión aún vigente ante los usuarios, de que: La compañía de seguros, nunca pierde y lo impone todo Observaciones lAl mercadear y comercializar estas modalidad será determinante hacerle ver al tomador de póliza lo importante de conseguir y comprar un producto acorde a sus posibilidades
SEGUIMIENTO AL SECTOR
financieras, con flexibilidad contractual ya que podrá cualquier día de su año-póliza o en su renovación, incrementar la SA de su vehículo a valor de mercado. l Se debe identificar total y plenamente al productor de seguros, que sea nuestro aliado, que su mapa mental para la venta de seguros acepte que, más que una limitación pasa a ser en la recesión económica actual una posibilidad para la adecuación de las finanzas personales, ya que la prima siempre será proporcional a la SA (a menor SA, menor prima). Utilizar la regla proporcional al igual que en ramos patrimoniales, sería lo justo, equitativo y equilibrado de la negociación (aseguradoasegurador) Con este enfoque el costo del siniestro promedio se reduciría, ¡una manera de afrontar la inflación! Todo lo antes expuesto, lo montamos en la vitrina no por ser el camino a seguir, más bien, para el debate y la discusión con el fin último de que el sector asegurador venezolano siga dando tranquilidad, seguridad y confianza. ¡Amanecerá y veremos! Director de Profit Bienes C.A., aliado comercial y redacción de El Mundo economía & negocios y RIPE profitbienes15@gmail.com ***PD: Articulo realizado por quien suscribe, publicado en El Mundo economía & negocios en Mayo/2016 y editado para la revista Somos Seguros para Enero 2017
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SEGUROS AL DÍA
Semana del Seguro 2017 una cita ineludible para los profesionales del sector
La Semana del Seguro 2017 arrancará el 21 de febrero en la ciudad de Madrid con la celebración del “Foro de Alta Dirección Aseguradora”, organizado por Accenture, Salesforce e Inese
E
l programa de este año, busca acercar a los asistentes tendencias de mercado, sectoriales, económicas y sociales en general, que hoy en día son una realidad y que marcarán el paso para las aseguradoras del futuro. Susana Pérez, directora general de Inese, y Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, darán apertura al evento junto a Fernando Rufilanchas, managing director responsable de Servicios Financieros en Iberia (España, Portugal, e Israel) de Accenture, y Enrique Polo, director general de Salesforce España y Portugal. La Semana del Seguro es un evento de referencia mundial donde se dan cita los directivos de las principales aseguradoras del mundo, y que marca las pautas de la industria en los cinco continentes. Las primeras ponencias estarán orientadas a animar a los asistentes a abrir sus mentes
14
SEGUROS AL DÍA
y las de sus organizaciones a las tendencias que hoy día están cambiando el mundo, de la mano de José Cantera, managing director de Accenture Digital.
“De las palabras a los hechos” será la ponencia de Enrique Polo y Alex Tortras, senior solution engineer de Salesforce, donde compartirá los secretos del éxito de su empresa, haciendo especial hincapié en la adaptación a la “era del cliente”. Finalmente la directora general de Seguros y Fondos de Pensiones Flavia Rodríguez-Ponga esbozará la actualidad del sector español y sus desafíos más próximos. Diseñando la aseguradora del futuro “Mirando a futuro”, cinco de los principales directivos de entidades en España, debatirán sobre el nuevo rol de las aseguradoras, los cambios en el ecosistema de los seguros, de sus productos y servicios, así como de las nuevas capacidades del sector. Intervendrán, en este diálogo, Javier Valle, CEO
de Zurich Vida; José Luis Ferre, CEO de Allianz; José Manuel Inchausti, CEO del Área Territorial Iberia de Mapfre; Andrés Romero, director general de Santa Lucía; y Antonio Trueba, director general de Vidacaixa. Más cerca de la Mediación Entre otras muchas novedades, esta edición estrenará ‘Entre Corredores’, un espacio de Corredores para Corredores. En su XXIV edición la Semana del Seguro apuesta a importancia de los corredores dentro del sector. Con la intención de reforzar el espacio y protagonismo de los mediadores profesionales, suman a las 10 jornadas dirigidas exclusivamente a ellos y el ya tradicional Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías de Seguros, “Entre Corredores’, una zona de espacios de negocio donde los profesionales de la Mediación aseguradora van a disponer de un lugar adecuado para intercambiar opiniones empresariales con otros colegas. Bajo la premisa de “¿Quién sabe más de sus necesidades que aquellos que se dedican a la misma actividad?” Por tanto, alianzas, nuevos modelos de negocio, distribución de productos o desarrollo tecnológico serán algunos de los muchos temas que podrán compartir con los participantes en este espacio. Las reconocidas empresas de mediación europeas Ruiz Re, Barymont, Grupo Mayo, E2K, Red Mediaria y Ebroker ya han confirmado su presencia en esta zona. 15
10claves
PORTAFOLIO
Cรณmo gestionar la incertidumbre.
para comenzar el 2017
16
P Durante el año, estamos tan ocupados con nuestros trabajos, educación, amistades, relaciones y otras preocupaciones que no podemos dar un paso atrás para evaluar cómo lo estamos haciendo personalmente.
PORTAFOLIO
or ello, el fin de año es un buen momento par hacer balance y decidir que nueva puertas voy abrir y cerrar en mi vida el próximo año. No se trata de hacer resoluciones inalcanzables, si no de convertirnos en verdaderos protagonistas de nuestro futuro, viviendo conscientes de que somos una “beta permanente” de un proyecto inacabado, en construcción permanente, que necesitará de revisiones posteriores para desarrollar su máximo potencial. Una de las cuestiones que mas condicionarán lo que el nuevo año aportará a nuestras vidas es: ¿A que vamos a dedicar nuestra atención este año?. En tiempos de incertidumbre decidir a qué vamos a dedicar los escasos recursos que disponemos es crucial. Las alternativas son básicamente dos: la explotación de las viejas certezas o a la exploración de nuevas realidades. La elección que hagamos entre estas alternativas va a marcar si el 2017 será un año donde nos dediquemos a sobrevivir o alternativamente si comenzaremos a construir nuestro futuro. Para ayudaros en este camino, os comparto alguna de las reflexiones de este año, que espero que os ayuden a soñar un 2017 hermoso y hacer vuestros sueños realidad. 1. Piensa en grande, el futuro es exponencial. En esta reflexión hemos hablado de la necesidad de tomar conciencia de que en un mundo de cambios acelerados pensar de forma exponencial es valioso y se ha convertido en una competencia clave para entender los cambios y abordar tu futuro con éxito. Atrapados en el pensamiento lineal, el avance es lento y muchas veces nos atascamos con creencias limitantes que no sólo retrasan nuestro proceso de aprendizaje, sino que te impiden desarrollar nuevas perspectivas que hagan posible nuevas versiones de nosotros mismos. 2. Construye tu futuro, está por hacer y depende de ti. No se trata sólo de pensar en grande, se trata de aproximarnos al futuro, no como víctimas de la incertidumbre, sino como protagonistas de nuestras vidas. Convencidos de que nuestro futuro no está programado sino que es algo que está por 17
PORTAFOLIO construir y depende de nosotros, y ya que en un mundo conectado y complejo no podemos planificarlo lo que debemos hacer es dedicar todas nuestras energías a construirlo. 3. Asume riesgos inteligentes, arriesga lo que puedes asumir. No se trata tampoco de ser kamikazes, los riesgos suelen ser el mayor impedimento que tenemos para salir de nuestra zona de confort y ponernos en acción. A todos nos cuesta tomar decisiones donde el riesgo supera un cierto umbral de disconfort. Pero créeme, en la situación actual el mayor riesgo es no hacer nada. Elimina la presión, comienza el viaje simplemente, a partir de la curiosidad y la observación de lo que ocurre a nuestro alrededor, considera que tus decisiones son temporales, y que más adelante volverás de nuevo sobre ellas. Supera el miedo a fallar y a cometer errores, asume el riesgo que sea asequible para ti, no lo conviertas en una cuestión de todo o nada.
Desafía el status quo, cuestiona las viejas formas de trabajar que sólo tenían sentido en el pasado y que surgieron para resolver problemas que ya no son relevantes para la organización.
4. Crea tiempo para el futuro, comienza con tu agenda personal.
Si no tienes una agenda personal, es altamente probable que formes parte de la agenda de otro. Por eso, se trata de que en este año que comienza te anímes a dar algún “paseo” fuera de tu zona de confort. La idea es que, al menos durante unas horas, consigas salir del correo y de las exigencias del “día a día” para explorar la nueva realidad y desarrollar las nuevas habilidades necesarias para abordar con éxito el futuro. Se trata de crear el tiempo que necesitas para explorar las enormes posibilidades de la era de la colaboración. 18
5. Se un rebelde de la gestión, los líderes no tienen las respuestas Desafía el status quo, cuestiona las viejas formas de trabajar que sólo tenían sentido en el pasado y que surgieron para resolver problemas que ya no son relevantes para la organización. Nuestra capacidad para abordar los enormes retos de una sociedad hiperconectada, está supeditada, en última instancia, a nuestra capacidad para cuestionar el modelo de gestión que hemos heredado de la era industrial, ese conjunto de prácticas burocráticas que fomentan el clientelismo, desalienta la transparencia, frustra la experimentación, disuade el pensamiento creativo y sobrevalora la experiencia anterior frente a la creatividad y la experimentación. 6. Conecta con la inteligencia colectiva, compartir crea valor Aprende el nuevo lenguaje de la colaboración con el mismo ahínco con el que aprendiste inglés en su día para asegurarte un futuro en cualquier multinacional. Construye alianzas reales
PORTAFOLIO 8. Emprende: lanza tus botes salvavidas. Emprende pequeñas iniciativas de innovación personal que te permitan transformar, poco a poco, la estructuras y los procesos que ahora rigen tu vida diaria y la de tu organización. Se trata, en definitiva, de que crees el entorno y hagas posible que ocurra algo extraordinario a tu alrededor; algo que te abra las puertas a nuevas posibilidades que están ahí, pero que difícilmente podrás ver si no cambias tu rutina diaria y abandonas tu Zona de Confort. 9. Lidera como arquitecto social, la reputación es la moneda Como arquitectos sociales debemos evitar la simplicidad y la polarización de las ideas, nuestro trabajo consiste hacer las preguntas adecuadas, y crear las condiciones propicias para que las respuestas a los nuevos desafíos sean colectivas, es decir, para que la solución emerja de forma natural fruto de las relaciones de colaboración establecidas entre todas las personas de la organización y entre estas y el exterior, aprovechando inteligencia colectiva. y duraderas, rodéate de amigos y colaboradores positivos e innovadores, evita los “passion killers” que consumen tu energía. Participa activamente en los blogs y redes sociales más relevantes para tu profesión o sector y, cuando consideres que ha llegado la hora, publica el tuyo propio y crea tu propia marca personal para darte a conocer y establecer tu red de contactos. 7. Aprende a desaprender, el futuro es discontinuo Desaprender es fundamental para ver la realidad actual desde una perspectiva diferente, para ser receptivos a los cambios y hacer las cosas de una manera fresca y nueva. Es fundamental que abandones los hábitos y métodos que te han servido en el pasado, pero que son una carga para abordar el futuro. Solo desaprendiendo puedes abordar un futuro que es cada menos una extrapolación del pasado, solo sopesando la validez de tu experiencia pasada frente a la realidad actual, puedes generar nuevas perspectivas, que hagan posible una nueva realidad en tu vida.
10. Acelera la redarquía, el futuro ya está aquí La organización industrial es una realidad, pero, también lo es que los nuevos imperativos de gestión no pueden abordarse desde un modelo de gestión industrial jerárquico, basado en la opacidad, el mando y el control. Las nuevas tecnologías sociales han incrementado nuestra capacidad de auto-organizarnos, movilizarnos y colaborar a través de fronteras organizativas internas y externas. Por lo que, ya no es necesariamente cierto que necesitemos una legión de jefes y burócratas para coordinar el esfuerzo humano. El mundo de la redarquía, es un modo de hacer y comunicar en red, su forma de pensar es comunidad-colaboración-confianza. Jose Cabrera CEO Cabrera Management Consultants. Madrid y alrededores, España. Servicios y tecnologías de la información.Actual: Cabrera Management Consultants. Anterior: Sun Microsystems. Educación: Universitat Politècnica de Catalunya. https://es.linkedin.com/in/cabreramc/es https://twitter.com/@cabreramc/
19
cifras
Información financiera mensual
Mercado asegurador
Primas netas cobradas por empresa al 31 de octubre de 2016
Ranking al 31/10/16
Empresas
1
Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros
2
%PART. MERC
%PART. ACUM
114.056.205,7
17,96
17,96
Mercantil C.A., Seguros
63.348.189,9
9,98
27,94
3
Horizonte, C.A. Seguros
56.699.892,3
8,93
36,87
4
Previsora, C.N.A. de Seguros La
47.111.299,9
7,42
44,29
5
Universitas, C.A. Seguros
36.476.792,6
5,74
50,03
6
Pirámide C.A., Seguros
35.787.870,5
5,64
55,67
7
Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros
32.676.460,1
5,15
60,81
8
Occidental C.A., Seguros La
23.157.885,9
3,65
64,46
9
Altamira C.A., Seguros
18.838.880,9
2,97
67,43
10
Qualitas C.A., Seguros
17.662.153,0
2,78
70,21
445.815.630,8
70,21
70,21
TOTAL PRIMERAS 10 EMPRESAS
20
Primas
Empresas: Nombre de las Empresas de Seguros.
% PART. MERC: Porcentaje de Participación en el mercado por compañías.
Primas: Primas Netas Cobradas (En Miles de Bs.F.).
% PART. ACUM: Porcentaje de Participación Acumulado.
cifras Ranking al 31/10/16
Empresas
Primas
%PART. MERC
%PART. ACUM
11
Estar Seguros, S.A.
17.089.064,5
2,69
72,90
12
Zurich Seguros, S.A.
14.700.135,5
2,31
75,21
13
Multinacional de Seguros C.A.
14.073.631,9
2,22
77,43
14
Banesco Seguros C.A.
13.641.996,6
2,15
79,58
15
Catatumbo C.A., Seguros
11.693.910,1
1,84
81,42
16
Vitalicia, C.A., Seguros La
11.624.378,2
1,83
83,25
17
Venezolana de Seguros y Vida C.A., La
9.361.003,1
1,47
84,72
18
Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A.
8.786.915,3
1,38
86,11
19
Constitución C.A., Seguros
8.606.457,8
1,36
87,46
20
Oceánica de Seguros, C.A.
6.338.748,6
1,00
88,46
115.916.241,7
18,25
88,46
TOTAL SEGUNDAS 10 EMPRESAS 21
Atrio Seguros C.A.
6.257.331,6
0,99
89,45
22
Federal C.A., Seguros
5.887.201,8
0,93
90,37
23
Vivir Seguros C.A.
5.697.188,2
0,90
91,27
24
Iberoamericana de Seguros C.A.
5.032.172,2
0,79
92,06
25
Hispana de Seguros, C.A.
4.971.422,6
0,78
92,85
26
Proseguros, S.A.
4.914.201,2
0,77
93,62
27
Ávila C.A., de Seguros
4.523.327,5
0,71
94,33
28
Nuevo Mundo S.A., Seguros
4.444.840,4
0,70
95,03
29
Andes C.A., Seguros Los
4.293.905,4
0,68
95,71
30
Oriental de Seguros C.A., La
4.007.610,8
0,63
96,34
TOTAL TERCERAS 10 EMPRESAS
50.029.201,6
7,88
96,34
TOTAL EMPRESAS RESTANTES
23.242.793,0
3,66
100,00
635.003.867,1
100,00
-
TOTAL (En Miles de Bs.)
INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG
Fuente: Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)
21
JURIDICAMENTE HABLANDO
¿Qué revisar a tu vehículo antes de viajar? Enzo D’Angelo Corredor de Seguros y Fundador de compratupoliza.com
Todo mal trae consigo un bien mayor. La grave crisis que padecen todos los venezolanos sin duda ha impulsado el turismo nacional, por tanto, nos obliga a tener nuestros vehículos en el mejor estado posible a fin de poder disfrutar de las bellezas que nuestra tierra nos ofrece.
22
H
JURIDICAMENTE HABLANDO
ay que partir diciendo que tu vehículo no se trata sólo de motor, hoy en día éstos están conformados por computadoras, tarjetas, sensores y mucha pero mucha electrónica y como tal, puede fallar por razones inimaginables. Como me decía un amigo ingeniero refiriéndose a toda la tecnología incorporada a los autos: las empresas automotrices han hallado muchas soluciones, pero han creado nuevos problemas. En efecto, toda la tecnología ha mejorado de manera importante aspectos como la seguridad, estabilidad, performance y confort de los autos, peeeeero cuando algo falla, en muchos casos la única solución es una grúa. Antes de efectuar estas revisiones es importante que consultes el manual de tu vehículo y cumplas las especificaciones recomendadas por el fabricante. Esta lista podrás entregársela a tu mecánico o taller de confianza para que le sirva de guía y te recomiendo no esperar el día antes de tu viaje para efectuar esta revisión. Se precavido
n Luces: Revisar su funcionamiento y efectuar los cambios
necesarios. Asegúrate de que tengan la misma capacidad lumínica y exigencias de voltaje y, sean de la mejor calidad, de lo contrario podrás correr el riesgo de recalentamiento y hasta corto circuito. Por lo general si son las bombillas o luces originales y no hay inconvenientes eléctricos en el vehículo, suelen durar muchos años sin embargo si lo prefieres, compra algunos repuestos y guárdalos en la guantera, nunca estarán de más.
n Presión de los neumáticos: que sea la apropiada de acuerdo a las especificaciones del fabricante y si se llevas carga o algún remolque, tómala en cuenta. Llevar siempre un medidor de presión y si puedes tener un mini compresor de aire, de esos que se pueden conectar en el encendedor de cigarrillos, es un plus. n Alineación y Balanceo: Hacer esta revisión te
dará mucha mayor tranquilidad y confort de manejo. Es importante que revises el desgaste de los neumáticos, si tienen alguna protuberancia en los lados hay que cambiarlos de inmediato. Recuerda también rotarlos con la periodicidad sugerida en kilómetros, esto garantizará que su desgaste sea uniforme y duren 23
JURIDICAMENTE HABLANDO mucho más. Recuerda que un neumático en mal estado a 50 km/h puede poner en riesgo tu vida y la de tu familia.
n Fusibles: revisar el
manual del vehículo y ubicar donde se encuentra la fusiblera. Posteriormente saber el tipo de fusibles que se requieren y tener al menos uno de cada amperaje adicional. Antes de viajar revisa si alguno se encuentra quemado o sulfatado, cambiarlo de inmediato por otro de igual amperaje.
n Lubricantes: el aceite del motor y dependiendo del tipo que use tu vehículo se deberá cambiar cada 5 a 10 mil kilómetros. Si vas a emprender un viaje y coincidirá con tu próximo cambio, anticípate. Cerciórate de usar el mismo tipo y marca de lubricante preferiblemente. Usa únicamente lubricantes de excelente calidad, un mal aceite o de la especificación incorrecta pondrá en peligro la vida de tu motor. Posterior al cambio, (al día siguiente) revisa el suelo donde estacionas tu vehículo para verificar posibles fugas, si existieren pide corregirlas de inmediato. Adicionalmente tu vehículo pudiera requerir la revisión del líquido de la Transmisión y de la Caja de cambios, pídele al mecánico que los revise y complete de ser necesario. 24
n Frenos: manda a revisar estado de
pastillas y del sistema en general. Revisión de n Refrigeración: pide que la bomba y purga del líquido de frenos, si tienes te revisen el radiador por fisuras o algún tiempo sin cambiarlo, se sugiere colocar mangueras quebradas. Si el líquido uno nuevo y con iguales especificaciones, los refrigerante se encuentra turbio o fluidos al pasar el tiempo pierden propiedades. de color oscuro, cámbialo por uno Los discos de freno a menos que tengan un nuevo. No uses agua corriente desgaste irregular, no es necesario rectificarlos. Si vas a hacerle como refrigerante (solo en los frenos a tu vehículo, casos de emergencia), procura hacerlo ésta corroe las varios días antes de paredes internas emprender el viaje, n Correas: del motor y eso te permitirá pedir que revisen su estado y su punto de probarlos y si cambiarlas de ser necesario. Si es necesario, ebullición es cuentas con el conocimiento y regresar al taller menor a la de los herramientas necesarias para para un ajuste refrigerantes. cambiarlas en caso de final. emergencia, ten alguna de repuesto.
JURIDICAMENTE HABLANDO
n Batería y Alternador: hazlos revisar por especialistas tanto la carga de la batería como el correcto funcionamiento del alternador. Si dispones de una batería con casi un año de uso, toma previsiones, más aun si vives en Venezuela. n Filtros: con la periodicidad recomendada por el fabricante habrá que cambiar el filtro de gasolina, el filtro de aire (si se dispone de un filtro K&N®, solo hacer su mantenimiento con los productos indicados) y el filtro de aceite con ocasión del cambio de lubricante. n Suspensión y Amortiguación: pide revisar de
manera exhaustiva la suspensión y los amortiguadores. Si tuvieras que hacer algún cambio, de gomas, terminales o amortiguadores, hazlo sin esperar.
n Limpiaparabrisas: hay quienes solo usan agua
en el depósito, sin embargo, hay líquidos especiales y con una efectividad de limpieza superior, yo los recomiendo ya que en carretera, con insectos y fango por efecto de la lluvia, serán muy útiles. Adicionalmente revisar las gomas de los limpiaparabrisas, y de ser necesario cambiarlas, la diferencia se notará.
n Aire Acondicionado: preventivamente pide a un
especialista revisar el sistema y de ser necesario cargar el gas.
n Infaltable: revisar el caucho de repuesto, estado y presión. triángulo de seguridad, cables auxiliares de batería, herramientas básicas y algunas adicionales que consideres apropiadas. Preparar la ruta o llevar su GPS; Llevar lentes de sol; documentos personales, del vehículo y medios de pago; medicamentos; ropa y zapatos cómodos; cargador de celular, cámara y selfie-stick, entre muchos otros. n Servicio Satelital: que se encuentre al día y operativo,
este país lo exige.
n Póliza: Tener vigente al menos tu póliza de Responsabilidad Civil de Vehículos y con los teléfonos del Servicio de Asistencia Vial y tu Corredor de Seguros siempre a mano. Buen viaje y los esperamos de regreso… Enzo D’Angelo Corredor de Seguros y Fundador de www.compratupoliza.com https://compratupolizablog.wordpress.com/ 25
LIDERES DEL NEGOCIO
El mobile marketing
y la atención al cliente en las aseguradoras Gustavo Méndez Marketing Digital, Social Media
L
a comunicación y el marketing digital es móvil. El desarrollo de los smartphone y las tablet han permitido que las personas estén conectadas prácticamente las 24 horas del día a sus dispositivos para socializar, consumir, divertirse y aprender. Por ello, la movilidad está transformando la forma cómo las personas realizan sus compras e investigan las tendencias del mercado y nuevos productos. La interacción de los clientes con las empresas está mediada por la inmediatez; por la modernidad líquida. Para tener una idea de esta transformación, la firma StatCounter ha revelado que por primera vez el tráfico web móvil mundial ha superado al de
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LIDERES DEL NEGOCIO las PC y portátiles. En octubre de 2016 el tráfico web móvil (smartphones y tabletas juntos) representó un 51,3% del total, mientras que las computadoras de escritorio fue de 48,7%. Estas cifras marcan un hito, y confirman la tendencia que el tráfico web será móvil. En cuanto a Latinoamérica, el estudio “La Economía Móvil: América Latina 2016” estima que para el año 2020 la región tendrá, aproximadamente, 150 millones de nuevos usuarios de internet móvil, para un total de más de 524 millones de suscriptores únicos, y 78% de penetración del internet móvil. Otro hallazgo apunta a que el aumento anual de suscriptores únicos entre 2015 y 2020 será del 4.8%, lo cual colocaría a la región por encima del promedio global del 4%. En Venezuela, pese a tener la velocidad de banda ancha más lenta de Latinoamérica y la crisis económica, la tendencia móvil sigue en alza, pero más lenta, en comparación con el resto de los países de la región. De acuerdo al estudio de Penetración y usos de Internet en Venezuela 2016 de Tendencias Digitales, la conexión móvil es de 36%. Un dato; en el año 2012 fue 19%.
Las aseguradoras deben mejorar el Mobile Marketing
La inversión en marketing móvil no es una opción, es una necesidad: atender las demandas de los clientes, que cada vez están más conectados.
Estas cifras indican que el sector seguro no puede obviar esta realidad. Los venezolanos no esperan llegar a la casa u oficina para realizar una consulta sobre su póliza o solicitar información. Utilizan su teléfono inteligente o tableta para visitar el sitio web de la aseguradora o su perfil en las redes sociales. Sin embargo, buena parte de las empresas de seguros no han entendido la importancia del Mobile Marketing como parte esencial de una estrategia omnicanal que genere mayor rentabilidad, reducción de costos, mejore la experiencia del cliente y aumente la eficiencia operativa. La inversión en marketing móvil no es una opción, es una necesidad: atender las demandas de los clientes, que cada vez están más conectados. De las 15 aseguradoras que lideran el ranking de Primas Netas Cobradas de la Sudeaseg, del mes de septiembre, solo Seguros Caracas, Seguros Horizonte, Pirámide Seguros, Seguros 27
LIDERES DEL NEGOCIO
Altamira y Seguros Qualitas poseen un diseño web responsive que permiten la interacción con sus clientes. Esta cifra indica que las empresas de seguros aún no han entendido la importancia de optimizar sus sitios para que sus clientes naveguen desde sus dispositivos móviles, facilitando sus consultas y mejorando la experiencia de los usuarios. Otro asunto de vital importancia, es que Google quiere que todos los sitios móviles sean AMP so pena de que no aparezcan en las búsquedas con todos los efectos negativos de esta medida. Ahora bien, además de estás herramientas, las aseguradoras pueden explotar aún más el potencial del Mobile Marketing, utilizando la data de los usuarios para facilitar su navegación, y ofrecerle mejores opciones de servicios como la asesoría electrónica. Otra posibilidad es fortalecer la relación con los corredores de seguros, ofreciendo rápidas respuestas a través del sitio web móvil. También puede avanzar desarrollando una aplicación que sea más funcional y fácil de navegar para el usuario. mobile-marketing 28
En cuanto a la asistencia en caso de un accidente o emergencia, el sitio web debe ofrecer al cliente opciones de rápida respuesta, un número de directo, y registros de reclamos de forma fácil e intuitiva. La activación de servicios de geolocalización pueden ser de gran utilidad para que el corredor conozca la zona donde ocurrió el accidente y mantener contacto con el asegurado para supervisar el cumplimiento de la asistencia.
Cómo puede mejorar el marketing móvil la experiencia del cliente
LIDERES DEL NEGOCIO
El Mobile Marketing es parte de la estrategia comnicanal, lo cual, en caso de estar bien planificada, aumentará los índices de atracción, conversión y fidelidad. Click To Tweet
Hay un cambio generacional, GenX o Millennials, y los potenciales nuevos clientes de las aseguradoras son personas conectadas con la tecnología, más acuciosos, que compran productos o servicios más por recomendación de amigos o familiares que por la publicidad. Son personas que desean mejores experiencias de cliente. Por tanto, una estrategia de Mobile Marketing para la empresa de seguros es un primer paso para captar su atención.
Un sitio web móvil intuitivo, sencillo, con contenido de interés y pensado en la experiencia del usuario potencia las posibilidades de conversión, y será de gran ayuda para un exitoso customer journey.
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Gran parte de los procesos administrativos de las aseguradoras se consumen en la gestión de accidentes, enfermedades y fallecimientos. Son áreas críticas que en muchas oportunidades, por diversas razones, son foco de reclamos y denuncias por parte de los clientes. Una opción para simplificar los pasos es automatizar los requisitos más sencillos, como los datos personales y tipo de siniestro que permita procesar la información y agilizar el tiempo de respuesta. Esto se puede lograr con el desarrollo de chatbots diseñados para responder las preguntas rutinarias hasta las más complejas. Además de mejorar la atención al cliente, el Mobile Marketing es una excelente herramienta de información y prevención. Por medio de mensajes SMS o canales como WhastApp o Telegram las aseguradoras pueden enviar tips sobre bienestar, seguridad personal, cuidado del vehículos, y pasos para notificar una emergencia. Este tipo de noticias ayudan a fidelizar al cliente quien agradecerá que su aseguradora no sea solo sinónimo de accidentes y enfermedad. Estamos en la modernidad líquida y la movilidad es su máxima expresión. Estamos conectados las 24 horas y 7 días a la semana y los smartphones y tablet se han convertido en una extensión de nuestros cuerpos. El sector seguro debe adaptarse a esta dinámica y ofrecer respuestas móviles y fáciles de utilizar a sus usuarios.
Gustavo Méndez Director de la agencia Contagia Digital. Comunicador, marketero y locutor. Es un apasionado del marketing digital, el social media y la comunicación digital.
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BANCA Y FINANZAS
Las fintech, el gran aliado del ahorrador
Permitirán una mayor oferta que la que ofrece actualmente a la banca y mucho más competitiva. Los expertos aseguran que conllevará que el mercado se adapte al cliente y no al revés. 30
BANCA Y FINANZAS
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erán capaces las empresas dedicadas a las finanzas tecnológicas de cambiar el panorama de rentabilidades de depósitos y cuentas a la baja? Y es que nadie duda que las conocidas como fintech y la irrupción de los gigantes tecnológicos como Google, Apple, Amazon o Facebook cambiarán la forma que tenemos de relacionarnos con las entidades financieras y supondrá una revolución para el mundo financiero, de la que ya comenzamos a ver las principales consecuencias. La transformación digital es un proceso imparable que se ha traducido no solo por nuevos medios de pago electrónicos, sino que ha conllevado la necesidad de reformar el servicio multicanal. «El gran reto de la banca es posicionarse ante la llegada a la edad adulta de las próximas generaciones, a las que la visita a la oficina les parece algo propio de la prehistoria», apunta López-Gálvez, analista de SelfBank La digitalización del sector también ha propiciado que el número de oficinas haya pasado de 43.000 en 2010 a 30.000 en la actualidad, una tendencia que «se verá reforzada por las operaciones de integración». Beneficios para el ahorrador La incorporación de las nuevas tecnologías no solo simplificará los trámites, sino que permitirá al ahorrador acceder a un abanico de productos y canales de inversión con los que superará con creces las rentabilidades actuales de depósitos y cuentas. Rodrigo García de la Cruz, Fundador y Director del PD de Innovación y Tecnología Financiera, enumera las cuatro grandes opciones: «compañías fintech que permiten acceder a depósitos de otros países con rentabilidades superiores. Por otro lado, los robo advisor, que ponen al servicio una gestión automatizada de forma pasiva y que permite conseguir una mayor rentabilidad con unos costes menores que los de la banca tradicional. Una tercera opción para obtener una rentabilidad por encima de la media son las plataformas de crowdfunding, con retornos de entre el 7 y el 9 por ciento. Finalmente, la última tendencia son las plataformas de inversión de activos
inmobiliarios, que también ofrecen remuneraciones por encima de la media». De igual opinión es Estefanía González, portavoz de finanzas personales de Kelisto, que asegura que «tendrán muchas papeletas para ofrecer mejores productos que la banca tradicional por varios motivos: son compañías con una mayor capacidad de especializarse en un tipo de cliente, la oferta será más amplia puesto que será el mercado el que dará una solución específica para lo que busca y, en cuanto a los productos, es muy posible que puedan ser más competitivos que los que oferta la banca tradicional porque, al tratarse de compañías de menor tamaño y especializadas, los costes son menores». Aunque al tratarse de una industria en desarrollo, todavía no son rivales directos del sector financiero por el momento. Además, el usuario puede tener ciertos reparos. Para evitarlo, García de la Cruz advierte que «el inversor debe ser consciente del tipo de producto en el que está invirtiendo y si las condiciones están reguladas por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y si están aseguradas». González, por su parte, asegura que «el tema de la regulación y la facilidad que tengan para operar y crecer en España determinarán si realmente pueden tener opciones para competir en el mercado bancario en toda su capacidad», aunque sí cree que serán una alternativa a corto y medio para ciertos productos y servicios.
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EMPRENDEDORES
P
repararte para una negociación, cuando hay mucho que arriesgar, puede provocar miedo y pensamientos negativos. Este tipo de actitudes tal vez indiquen que la negociación fallará aun antes de que el vendedor comience a prepararse. Si eres claro con los resultados que quieres, podrás negociar con éxito y realizar la venta:
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. Elimina la ansiedad. Al cerebro le encantan las opciones. Una persona de ventas siempre debe tener más de una opción bajo la manga. Esto la ayudará para que tenga más confianza y menos ansiedad al hacer el trato. Si no se ve desesperada, puede con confianza ganar dirigiendo las negociaciones al punto en el que el cliente potencial termine convenciendo al vendedor de hacer negocios juntos.
Cómo volverte un 2
. Obtén un “sí”. Nunca asumas
EXPERTO en
negociaciones Para ser exitoso en ventas, debes ver al cliente potencial como un socio y no como un contrincante 32
que un cliente potencial dirá que sí a todo. A veces, el prospecto puede ofrecer tomar una orden más simple antes de irse por las más grandes o lucrativas. Para el vendedor, poner el pie en la puerta puede ser el inicio de una relación más larga. Una victoria más pequeña puede ayudar a probar el valor de los servicios vendidos. Le dará al vendedor cierta evidencia de algún trabajo previo y exitoso para usarla en las negociaciones de proyectos más grandes.
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. Aprovecha al máximo tu habilidad de escuchar. La gente de
ventas tiene dos orejas y una boca por una razón. A las personas les gusta que las escuchen. Tomarte el tiempo para poner atención puede diferenciarte de la competencia. Así que cuando vayan a llegar a un trato, el representante de ventas debe escuchar dos veces más de lo que habla y repetirle al consumidor lo que el cliente dijo y pidió en el acuerdo.
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EMPRENDEDORES
. Elige un enfoque de “sociedad”. En una
negociación, el vendedor necesita ver al posible cliente como un socio en lugar de un oponente. Psicológicamente esto pone a cada persona en el mismo equipo, dándole más fuerza a la negociación. Cambia toda la mentalidad y crea un espacio de comunicación basado más en los acuerdos que en actos desesperados de obtener cosas. Si el posible cliente no está dispuesto a llegar a un acuerdo, entonces el profesional de ventas puede sorprenderlo quitando la oferta. Lo más seguro es que el cliente replanteará su postura y volverá a negociar. La falta de miedo al rechazo es respetable y convincente.
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. Ponte en los zapatos del otro. Cuando
el vendedor hace esto, puede ver la situación desde otra perspectiva y puede alcanzarse un ambiente psicológicamente positivo para la negociación. Tendrás mayor claridad sobre las demandas, fortalezas y debilidades del posible consumidor y será más fácil llegar a un acuerdo. Si tomas en cuenta la opinión del posible cliente, éste se sentirá más conectado y te tendrá más confianza.
6
. Pon a la gente primero, luego los números. Si una persona de ventas intimida a las
personas para obtener un trato el cliente se puede poner a la defensiva, lo cual bloqueará una buena negociación. Estar a la defensiva significa que tendrán menor apertura a la información nueva. Una persona de ventas debe evitar criticar las necesidades, demandas, motivos y comportamientos de un posible cliente. Debe escuchar y ser inteligente, racional y calmada. Estratégicamente, debe quitar el enfoque de la oferta y crear un lugar de justicia mediando las discusiones sobre los números de una forma que ambas partes salgan beneficiadas.
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. Imita el ambiente emocional. La negociación siempre involucra manipulación. Una estrategia útil es fingir indiferencia una vez que el trato alcanzó su punto máximo.
Si un cliente potencial ve que el vendedor está desesperado o necesitado, el segundo se convertirá en una presa de la que hay que aprovecharse. Si el profesional de ventas puede limitar su sentido de urgencia al cerrar una venta y refleja indiferencia, para el cliente será una persona tranquila y llegarán a un acuerdo. La negociación es una estrategia puramente psicológica, un profesional de ventas debe ser el maestro de su mente y emociones. Necesita entrar a la negociación preparado, conociendo las necesidades del cliente potencial al investigar, escuchar y poniendo atención. Cuando un profesional de ventas entra a una negociación bien preparado, puede tener sus expectativas bajo control. Las relaciones laborales más efectivas, que luego pueden evolucionar a sociedades fuertes, siempre están basadas en la confianza entre ambas partes. De esta forma, las negociaciones no son sobre ganar, sino sobre mediar el resultado para todos los involucrados. 33
TECNOLOGÍA Tendencia No. 1: AI & Advanced Machine Learning (AI y Aprendizaje Automático) La IA y el aprendizaje automático (ML), que incluyen tecnologías como el aprendizaje profundo, las redes neuronales y el procesamiento del lenguaje natural, también pueden abarcar sistemas más avanzados que comprendan, aprendan, predigan y operen potencialmente de manera autónoma. Los sistemas pueden aprender y cambiar el comportamiento futuro, llevando a la creación de dispositivos y programas más inteligentes. La combinación de una extensa potencia de procesamiento paralelo, algoritmos avanzados y conjuntos de datos masivos para alimentar los algoritmos ha desatado esta nueva era.
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10 Tendencias tecnológicas de Gartner 2017 Tendencia No. 2: Intelligent Apps (Aplicaciones inteligentes) Las aplicaciones inteligentes, que incluyen tecnologías como asistentes personales virtuales (VPA), tienen el potencial de transformar el lugar de trabajo haciendo más fácil las tareas cotidianas (priorizando correos electrónicos) y sus usuarios (destacando contenidos e interacciones importantes). Sin embargo, las aplicaciones inteligentes no se limitan a nuevos asistentes digitales: cada categoría de software existente, desde herramientas de seguridad hasta aplicaciones empresariales como la comercialización o el ERP, estará dotada de capacidades compatibles con la IA. Utilizando AI, los proveedores de tecnología se concentrarán en tres áreas: analítica avanzada, procesos de negocio con autonomía de IA y cada vez más autónomos, y interfaces de inmersión.
TECNOLOGÍA Tendencia No. 3: Intelligent Things (Cosas Inteligentes) Las nuevas cosas inteligentes generalmente se dividen en tres categorías: robots, drones y vehículos autónomos. Cada una de estas áreas evolucionará para impactar un segmento más grande del mercado y soportar una nueva fase de negocio digital, pero éstas representan sólo una faceta de cosas inteligentes. Las cosas existentes, incluidos los dispositivos IoT, se convertirán en cosas inteligentes que ofrecen el poder de los sistemas habilitados para IA en todas partes, incluyendo el hogar, la oficina, el piso de la fábrica y la instalación médica.A medida que las cosas inteligentes evolucionan y se vuelven más populares, pasarán de un modelo autónomo a un modelo colaborativo en el que las cosas inteligentes se comuniquen entre sí y actúen en concierto para realizar tareas. Sin embargo, las cuestiones no técnicas como la responsabilidad y la privacidad, junto con la complejidad de crear asistentes altamente especializados, ralentizarán la inteligencia integrada en algunos escenarios. Tendencia No. 4: Virtual & Augmented Reality (Realidad Virtual y Aumentada) La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) transforman la forma en que los individuos interactúan entre sí y con los sistemas de software creando un entorno inmersivo. Por ejemplo, la VR puede utilizarse para entrenar escenarios y experiencias remotas. AR, que permite una mezcla de los mundos real y virtual, posibilita que las empresas pueden superponer gráficos en objetos del mundo real. Tendencia No. 5: Digital Twin (Gemelo digital) Dentro de tres a cinco años, miles de millones de cosas serán representadas por gemelos digitales, un modelo de software dinámico de una cosa o sistema físico. Utilizando datos físicos sobre cómo los componentes de una
cosa operan y responden al medio ambiente, así como los datos proporcionados por los sensores en el mundo físico, un gemelo digital puede ser utilizado para analizar y simular condiciones del mundo real, responde a cambios, mejora las operaciones y añade valor. Su proliferación requerirá un cambio cultural, ya que aquellos que entienden el mantenimiento de las cosas del mundo real colaboran con los científicos de datos y los profesionales de TI. Los gemelos digitales de activos físicos combinados con representaciones digitales de instalaciones y entornos, así como personas, negocios y procesos, permitirán una representación digital cada vez más detallada del mundo real para simulación, análisis y control. 35
TECNOLOGÍA Tendencia nº 6: Blockchain (Cadena de bloques) Si bien existe un gran interés, la mayoría de las iniciativas de bloques de bloques están en fases alfa o beta y existen desafíos tecnológicos significativos. Tendencia No. 7: Conversational Systems (Sistemas conversacionales) Los sistemas de conversación pueden ir desde simples conversaciones de texto o voz bidireccionales, como una respuesta a “¿Qué hora es?” A interacciones más complejas como la recolección de testimonios orales de testigos de delitos para generar un boceto de un sospechoso. Los sistemas de conversación cambian de un modelo en el que la gente se adapta a las computadoras a una donde la computadora “oye” y se adapta al resultado deseado de una persona. Los sistemas de conversación no utilizan texto / voz como interfaz exclusiva, sino que permiten a las personas y las máquinas utilizar múltiples modalidades (por ejemplo, vista, sonido, táctil, etc.) para comunicarse a través de la malla del dispositivo digital (por ejemplo, sensores, aparatos, sistemas IoT) . Tendencia No. 8: Mesh App and Service Architecture (Aplicación de malla y arquitectura de servicio) La malla digital inteligente requerirá cambios en la arquitectura, tecnología y herramientas utilizadas para desarrollar soluciones. La aplicación de malla y la arquitectura de servicios (MASA) es una arquitectura de soluciones multicanal que aprovecha la computación, los contenedores y los microservicios en nube y sin servidor, así 36
como API y eventos para ofrecer soluciones modulares, flexibles y dinámicas. Las soluciones en última instancia, soportan múltiples usuarios en múltiples roles utilizando múltiples dispositivos y comunicándose a través de múltiples redes. Sin embargo, MASA es un cambio arquitectónico a largo plazo que requiere cambios significativos en herramientas de desarrollo y mejores prácticas. Tendencia No. 9: Digital Technology Platforms (Plataformas Tecnológicas Digitales) Plataformas de tecnología digital son los bloques de construcción para un negocio digital y son necesarios para entrar en dicho mundo digital. Cada organización tendrá una mezcla de cinco plataformas tecnológicas digitales: Sistemas de información, experiencia del cliente, análisis e inteligencia, Internet de Cosas y ecosistemas empresariales. En particular, las nuevas plataformas y servicios para IoT, AI y sistemas de conversación serán un enfoque clave hasta 2020. Las empresas deben identificar cómo evolucionarán las plataformas de la industria y planificar maneras de evolucionar sus plataformas para hacer frente a los desafíos del negocio digital. Tendencia No. 10: Adaptive Security Architecture (Arquitectura Adaptativa de Seguridad) La evolución de la malla digital inteligente y las plataformas de tecnología digital y arquitecturas de aplicaciones significa que la seguridad tiene que ser fluida y adaptable. La seguridad en el entorno de IoT es particularmente desafiante. Los equipos de seguridad necesitan trabajar con arquitectos de aplicaciones, soluciones y empresas para considerar la seguridad en el diseño de aplicaciones o soluciones IoT. La seguridad de varias capas y el uso de análisis de comportamiento de usuario y entidad se convertirán en un requisito para prácticamente todas las empresas.
Secciรณn
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EN POSITIVO
La diversidad es una fuerza positiva Enza Petraglia Promotora de Bienestar Personal
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EN POSITIVO
J
on Kabat-Zinn, biólogo molecular, investigador y promotor de ‘mindfulness’ en Occidente nos habla de ejercitar nuestra mente prestando atención de manera activa en el momento presente y sin juzgar. Lo que te permitirá transformar tus pensamientos y trascender procesos más alentadores y resoluciones positivas ante las controversias propias de la vida. Hay que aprender a vivir juntos con nuestras diferencias. Son muchas las personas que acuden a prácticas alternativas de apoyo emocional y físico que les proporcione bienestar emocional y salud mental. La práctica sistemática de la meditación sin duda es una buena opción, estudios Neurológicos así lo confirman, se habla del efecto positivo en condiciones de pacientes que sufren de tensión alta, enfermedades cardiacas y dolor crónico. Así como en pacientes ansiosos y depresivos. Según estudio El Profesor Mark Milliams de la Universidad de Oxford explica (en un video en el sitio bemindful.co.uk) cómo el ‘mindfulness’ ayuda a controlar el estrés y, por ende, contribuye a que no nos sintamos tan exhaustos, sobrecargados e irritables. Williams expone algo muy sorprendente: cuando siempre estamos apresurados, corriendo de aquí para allá para hacer mil cosas, experimentamos la misma respuesta emocional que si estuviéramos huyendo de un
depredador. Esto sabotea nuestra capacidad de enfocarnos y dedicarnos a nuestras tareas. Él también dice que la consciencia plena nos ayuda a que apreciemos cada cosa que estamos haciendo y a encontrar quietud en un mundo frenético. De este modo logramos, como resultado, una mejor concentración y más memoria. Si aumentas la consciencia, los cambios en tu vida vienen solos, se trata de que crees conciencia desde la presencia, se trata de que en lugar de “vivir dormido”, vivas despierto, siempre hay cosas en tu vida que no acaban de gustarte, evita pensamientos rumiosos que te llevan a entrar en una ola negativa que acaba sin duda en un trastorno. Una mente distraída es una mente infeliz, la relación que mantengas con tu cuerpo, con tu mente, los pensamientos y las emociones. Instante tras instante, nos aporta, si es la correcta, amor, compasión por uno mismo. Te invitamos a que entres en este espacio de consciencia, no es sencillo, esto no se nos enseña en la escuela más sin embargo vivir con consciencia favorecerá sin duda tus pensamientos frente a realidades tan severas y duras como las que nos toca vivir.
Hasta una nueva oportunidad. Sígueme: @vincenzapj1 Escríbeme: enza@aiven.org
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MODELOS QUE INSPIRAN
Carlos Dobobuto
“La necesidad es la mejor arma de la
creatividad” Conocer el sector de las ventas, ser ingeniero, la pasión por las telecomunicaciones y la necesidad de emprender en un negocio, ayudarón a Carlos Dobobuto a intentar distintas formas de hacer las cosas: hoy tiene su propio emprendimiento sustentable: Innotica
Gerardo Hernández | Periodista
O
riundo del barrio San José en la ciudad de Barquisimeto, estado Lara, Carlos Dobobuto egresó de la Universidad Politécnica Antonio José de Sucre, de esa ciudad, como Ingeniero en Telecomunicaciones. En sus venas corren rasgos indígenas, provenientes de un pueblo llamado Guadagrande, ubicado entre los estados Falcón y Lara. Organizador de eventos, vendedor de urnas, de cachorros y hasta intentó ser carpintero, todas estas actividades las realizó para esto mantenerse activo, luego de salir de bachillerato, debido a que no obtuvo las calificaciones necesarias para ingresar en la universidad. Experiencia que luego le serviría para desarrollar su propio emprendimiento. Guaros de Lara en baloncesto, Cardenales de Lara en beisbol, y Atlético Madrid en el futbol, son sus amuletos en el deporte. En la religión, como típico larense, es devoto a la Virgen de la Divina Pastora. Con una personalidad arriesgada, vivió cinco años en Madrid, lo hizo tener una relación de amor con esa ciudad europea. Aunque asegura además sus gustos con
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MODELOS QUE INSPIRAN Bogotá. “A Caracas le quitaría la inseguridad, a Madrid le quitaría la distancia”. A pesar de su regionalismo con Barquisimeto, revela sus gustos por Maracaibo y Puertos Ordaz. “Un mal negocio en una fiesta a la que nadie asistió causó la quiebra de ese emprendimiento. Con los cachorros me encariñaba, y vender urnas es muy duro, por eso abandoné esos proyectos”, revela Carlos, que ya pensaba en emprender en sus gustos, como la tecnología y construcción.
“Yo estaba claro que para emprender, tenía que aprender primero mucho del negocio”. Sus primeros pasos en su trabajo profesional los dio en Cantv, lo que Carlos define como “una escuela” por los aprendizajes que ahí obtuvo. Además de enfrentar el reto de vivir separado de su familia, en Caracas. Luego, a sus 26 años, ya pudo gerenciar y supervisar personal en CVG Telecom, donde había iniciado como Ingeniero de campo. “La necesidad es la mejor arma de la creatividad” Al comprar su primer apartamento, se vio en la necesidad de tener más ingresos para poder al menos construir la cocina, momento en el que ve en la necesidad una oportunidad de trabajo: hacer cocinas. Teniendo en cuenta que sabía hacer planos, contactó a carpinteros que con sus propias herramientas, las construían, a partir de los planos de Carlos. “Empecé a publicar en mi Facebook, y la mayoría de mis amigos estaba comprando vivienda, luego de 7 meses vendí mi primera cocina”, comenta.
Antes de emprender con su propio negocio, Carlos estudió en Madrid, España, donde obtuvo el apoyo necesario para que, a la hora de volver a Venezuela, tuviese las herramientas necesarias para empezar a captar sus propios clientes. El nacimiento de Innotica, junto a su socio Jonny Cabrera, fue difícil. “Las primeras reuniones de negocios las hacíamos por conferencia en Skype, en la casa de Jonny simulábamos una oficina, hasta que pudimos trasladarnos a las oficinas de Novos”, ubicadas en la Universidad Metropolitana, gracias a la ayuda que recibieron por parte del Prof. José Bello en cómo tener una visión futurista empresarial. En 10 años, quieren posicionarse en la automatización y control en toda la región. “Quiero que cuando la gente piense en tecnología, piense en Innotica”, dice Dobobuto. 10 años atrás, Carlos no se veía siendo exitoso con su propio emprendimiento de negocios en Venezuela, que a pesar de las dificultades por la situación país que se atraviesa, todavía hay oportunidades de supervivencia. “Los errores son falta de conocimiento, por ello la mejor inversión es la formación”. 41
BIENESTAR
Retrasar su envejecimiento… ¡en la “dieta” y la “cantidad” está la clave!
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unque esta es una rama de la ciencia relativamente nueva, existen algunos factores que parecen ser claves para controlar el ritmo del envejecimiento y uno de dichos factores, yo me atrevería a decir, que el principal, son los niveles de insulina y los “mecanismos” metabólicos que se activan día a día, que en gran parte son controlados por los alimentos que consumimos, es decir, que la clave está en la forma que comemos y la cantidad Ciertamente, los investigadores creen que también está involucrado de alguna manera, los efectos de la restricción calórica, que a su vez está relacionada con la longevidad. 42
Cada vez más investigaciones están desafiando la creencia de que el envejecimiento está fuera de nuestro control, lo que ha llevado a los científicos a pensar en formas con las que podríamos disminuir el proceso de envejecimiento. María Laura García
Se ha sabido desde hace casi un siglo que los animales que comen menos viven más. Aquellos que siguen dietas restringidas en calorías están viviendo más tiempo, probablemente como resultado de la mejora en la regulación de la insulina, ya que la resistencia a la insulina es uno de los principales factores desencadenantes de la mayoría de las enfermedades crónicas. Por lo tanto y por ahora, lo mejor que podemos hacer es llevar una buena y no abundante alimentación; más hacer ejercicios de forma regular para optimizar nuestro funcionamiento orgánico.
BIENESTAR Una investigación con gusanos arrojó como resultado que añadir una pequeña cantidad de glucosa a su alimentación acortó su esperanza de vida en un 20 por ciento. Lo creamos o no, cuando se trata de desórdenes de insulina, existen muchas similitudes entre nosotros y esas pequeñas criaturas. Entonces, es bueno considerar que consumir mucho azúcar, es decir, tubérculos, carbohidratos refinados y granos, equivale a pisar el acelerador del envejecimiento. Lo que se sabe acerca de la restricción calórica es que, en animales, reduce la tasa metabólica y el estrés oxidativo, es decir, lo que nos envejece, más altera la función neuroendocrina y del sistema nervioso simpático. También sabemos que el comer menos mejora la sensibilidad a la insulina y como se los dije, los niveles altos de insulina aceleran el envejecimiento. Por lo tanto, podemos asumir que gran parte del fenómeno de la longevidad puede atribuirse a optimizar la presencia de la insulina en sangre y la cantidad de azúcares que ingerimos; porque para hacer aún más negro el panorama, a medida que envejecemos los niveles de glucosa, insulina y triglicéridos tienden a aumentar poco a poco. Bajar los carbohidratos = Dieta cetogénica La dieta cetogénica no es más que un tipo de dieta en la cual la proporción de hidratos de carbono se reduce notablemente con la finalidad de fomentar la oxidación de las grasas que da lugar a la formación de cuerpos cetónicos, aclarando que dichos carbohidratos no deben eliminarse por completo. Éstos compuestos, es decir, los cuerpos cetónicos, se utilizan de manera alternativa por parte del cerebro y otros órganos, como fuente de energía ante la merma de glucosa. “La cetosis es una situación metabólica del organismo originada por un déficit en el aporte de carbohidratos, lo que induce el catabolismo de las grasas a fin de obtener energía, generando unos compuestos denominados cuerpos cetónicos, los cuales descomponen las grasas en cadenas más cortas, … usadas como energía por el cerebro…” (Wikipedia). 43
BIENESTAR Como les adelanté, la ingesta de frutas y/o vegetales debe realizarse en cantidades controladas y eliminar por completo los cereales, harinas, panificados y legumbres. Es necesario acotar, que hay dietas cetogénicas en las cuáles se recurre al ayuno para propiciar la formación inicial de cuerpos cetónicos que posteriormente debe sostenerse para lograr la pérdida de peso a expensas de la gran oxidación de grasas. Pero con el ánimo de siempre ser responsables, para mi lo ideal es siempre realizar este tipo de planes alimenticios de la mano de un especialista para evitar “los problemas” de salud que se derivan de mantener regímenes especiales sin conocimiento: dislipidemias, estreñemiento, falta de energía y pérdida de masa muscular, etc.; recuerden que todos somos muy distintos, tenemos requerimientos específicos y además solemos entender todo a nuestra conveniencia. Asesórese con un nutricionista, porque existen muchas maneras de llevar adelante una dieta cetogénica con la finalidad última de propiciar la quema de grasas en el organismo, pero no siempre se realizan de la manera indicada y mucho menos, seleccionando los alimentos más saludables. De hecho, una de las desventajas de la dieta cetogénica para adelgazar, es el escaso aporte de vitaminas, minerales y fibra que estas dietas mal estructuradas pueden propiciar para lograr el estado de cetosis, porque hay quien no come suficiente cantidad de vegetales de hoja verde, por ejemplo. También por ello, es muy frecuente el desarrollo de estreñimiento dada la poca ingesta de fibra, sufrir de halitosis o mal aliento dada la elevada producción de cuerpos cetónicos, así como la presencia de cansancio o fatiga debido a la escasez de hidratos de carbono.
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Asimismo, si bien muchos consideran que las dietas cetogénicas son más fáciles de seguir que aquellas no cetogénicas, los estudios muestran lo contrario, ya que niega el consumo de ciertos alimentos muy populares como cereales, pan y legumbres.
Por último, es vital resaltar que este tipo de régimen no se recomienda en personas con problemas hepáticos o cardíacos. Contacto: @atusalud /ATuSaludMLG atusaludenlinea @atusalud_medios
ARTE SEGURO
Graphic Art La visión de Magdalena Arria se mantiene
40 Años de excelencia
Tibisay Wendehake / Periodista
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l 12 de diciembre de 2016, se cumplieron 40 años de aquel domingo de 1976, en que Graphic CB2, como inicialmente se llamó Graphic Art, abriera sus puertas en el emblemático Complejo Arquitectónico “Parque Central”, modelo de arquitectura de avanzada para la época. Visto en la distancia destaca la iniciativa de fundar, muy cerca del Museo de Arte Contemporáneo de Caracas, una galería con un perfil del arte geométrico en todas sus variables, cinetismo, abstracción geométrica y constructivismo. La visión de su directora y fundadora permite que actualmente se mantenga con éxito esta tendencia en las obras allí expuestas. En el equipo directivo, ahora acompañan a Magda Arria, su hija María Gabriela y su nieto, Gabriel. Desde hace más de 40 años, Luis Suárez se mantiene como uno de sus colaboradores más cercanos. De aquellos primeros años también se debe mencionar a Teresa Zapata y Luis Moncada Mujica (†). Desde el comienzo Graphic Art se destacó por la excelencia al presentar los mejores artistas nacionales e internacionales, maestros y jóvenes. La idea y el
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Al investigar sobre las últimas cuatro décadas del arte en Venezuela, el nombre de Magdalena Arria y su Galería Graphic Art ocupan un puesto de especial relevancia en el acontecer de las artes plásticas en nuestro país
ARTE SEGURO
diseño particular de los catálogos de la galería, fue de Carlos Cruz-Diez quien sugirió el formato “cuadrado”, que todavía se mantiene. Hoy los diseños los realiza María Elena Ayala, respetando el cuadrado. Entre los artistas venezolanos, más destacado que han presentado sus obras en Graphic Art, están Francisco Salazar, Manuel Mérida, Edgard Guinand, Enrique Krohn, Enrique Sardá, César Andrade, Octavio Herrera, Pedro Fermín, Joaquín Latorraca, Esteban Castillo, Nanín García, William Barbosa, Carlos Cruz-Diez, Darío Pérez Flores, Juvenal Ravelo, Rafael Barrios, Jesús Soto, Marcel Floris, , J.J. Moros, Omar Carreño, Oswaldo Subero, Joel Casique, Carlos Medina, Milton Becerra, Gianmarino Grassi. Asimismo, artistas invitados del exterior
como Julio Le Parc, Édgar Negret, Walter Strack, Satoru Sato, Carlos Evangelista, Germán Botero, Francisco Sobrino, Horacio García Rossi, Nicolás Schoeffer, y años después, Abel Ventoso, Cristina Colichón y Saverio Cecere, entre otros. La última exposición realizada como Graphic CB2 fue la individual de Luis Mille, en 1999. Por algunos años, la galería se llamó Graphic Gallery y permaneció en Parque Central hasta 2004, año en el que se mudó temporalmente a “El Sucucho”, en Las Mercedes, al este de Caracas. En 2005 abre
su sede actual, en el edificio La Hacienda también en esa misma urbanización. A partir de entonces toma el nombre de Graphic Art. El afán de Magdalena Arria, la llevó junto a la Galería D’ Museo y otros aliados, a organizar en 1990 la Feria Internacional de Arte de Caracas (FIA). Durante 23 años, la cita anual infaltable para ver artistas nacionales y foráneos traídos por galerías de otros países. Sólo los dos últimos años no se ha realizado por circunstancias de la situación país, que esperemos puedan superarse pronto. Desde 1997, la motivación de internacionalizar a los artistas venezolanos la lleva a participar en ferias internacionales como MirarArte (Colombia) y ArtParis. ArtBo y Art Lima. Precisamente, en Lima funda Graphic Art Lima en 2015. Para 2017, su mirada esta puesta en Alemania, junto a otros relacionados. Actualmente, Graphic Art proyecta obras de nuevos nombres tales como Gisseline Amiuny, Ani Villanueva, Carlos Zerpabzueta, Flix, Héctor Ramírez, Alberto José Sánchez, India Serena, Ángel Hernández, Yuye de Lima, Inés Silva, Miguel Prypchan, Ania Borzobohaty y Pedro Morales, entre otros. Más información por tiwe.arte@gmail.com 47
Coco Tea &
TURISMO
Wine
La historia detrás de las tazas
En Caracas existe un espacio que parece de ensueño, un sito que rinde honores ante la antigua costumbre de tomar el té. Coco Tea & Wine revive una tradición ancestral y la moderniza con un toque latino.
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aía la tarde y con ella llegaba el frío que acompaña casi siempre en horas vespertinas a la zona de El Hatillo, sector que forma parte del mapa de La Gran Caracas pero que a la vez pareciera distante no sólo por la autopista que lo separa, sino por el tráfico constante que permite acceder a él de forma muy lenta. Por las escaleras mecánicas del centro comercial ubicado en la zona cercana a la plaza tradicional del poblado subía una mujer bellísima, como salida de una casa de modas europea. Su foulard ondeaba a medida que ascendía, llevaba un sombrero en la mano, se acercaba a la pequeña casa de té ubicada en el 5to piso del
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edificio. La dama llegó por recomendación, quería comprobar lo que le habían comentado. Como siempre la mesa fue servida con esmero para colocar el festín de sabores y el paseo de olores que desprenden de las teteras con diversas infusiones. La taza escogida para la función de esa hora fue una muy especial. Había pertenecido a una dama de la “Caracas rancia” en el día de su primera comunión. La mujer dio el primer sorbo y reconoció la pieza que tenía entre sus manos. Preguntó por ella al dueño del local quien personalmente atiende a sus comensales, y él sonriente contestó que esta especial taza era un presente de su madrina.
TURISMO La memoria vino a ella “yo estuve en esa primera comunión” dijo. El resto de la merienda la dama disfrutó de los pocos rayos de sol que se colaban por el tragaluz del techo, probó las delicateses servidas en la mesa, escuchó temas la jazzista Ella FitzGerald y se embulló en sus recuerdos. Al final de su velada se fue complacida. La señora era Alicia Parés Urdaneta viuda de Estrada. Relatos como este son los que pueden contar las 1.080 tazas que forman parte de la colección de David Hernández, un museólogo con vocación de servicio que afirma ser feliz porque hace lo que le gusta, “esta es mi fiesta y mis clientes son mis invitados”. Coco Tea and Wine es uno de los locales más particulares de Caracas, allí se pueden escoger entre unas cien infusiones traídas de la india y otros países lejanos; sobre la mesa se colocan caviar sobre pétalos de rosa, uvas rellenas de mostaza Dijon, palitos envueltos en jamón serrano, manzanas verdes con bolitas de queso de cabra, dulces variados, frutos secos… las tazas para tomar el té pudieron haber pertenecido a Rómulo Betancourt, Gerald Ford o Miguel Bosé. El ambiente invita a relajarse y vivir la fantasía que se revela ante los ojos. David comenta su propósito: “yo no pretendo nada con esta merienda, solo que disfruten”. Cuenta quien aprendió de té gracias a una maestría en Inglaterra, pero más por su convivencia con una familia londinense que lo acogió, que esta infusión va más allá de sus propiedades sobre el cuerpo humano; para él y para quienes visitan su local, este es el momento de relajarse, el ritual donde dejan atrás las preocupaciones, donde se cuentan los secretos, donde se celebran los éxitos. Así lo afirma Lolita Octavio, quien con sus amigas 49
TURISMO asiste cada miércoles puntual a las cuatro a disfrutar de una tertulia en este café. Ella es una de las comensales que regaló a David una taza, él dice que algunas las ha obtenido en subastas, otras son obsequios muy preciados. La de Lolita perteneció a su bisabuela, es una particular pieza de colores vivos donde predomina el rojo y el azul, el plato tiene una original forma ovalada que permite colocar galletas pequeñas a su lado cuando se sirve el té. La vajilla fue traída especialmente de Japón para la conmemoración de la hora del té en su familia: “Mis cuatro abuelos tenían diferentes nacionalidades, y los unía precisamente este ritual. Ese momento era sagrado en mi casa, todas las actividades se paralizaban y mis recuerdos más hermosos giran en torno a esas horas: mi abuela haciendo polvorosas, los mayores conversando, la gente querida reunida”. Así estos relatos van saludando de mesa en mesa en boca de su anfitrión. David dice que sus tazas parecieran tener vida y escoger al cliente para contar su historia a través de sorbos. ¿Cuánto no podría saber de la política de este país la vajilla que se colocaba sobre el escritorio de Pérez Jiménez en sus reuniones?, ¿qué cuentos de amor, de decepción, o cuantas decisiones se habrán tomado ante cada una de las tazas que se exhiben en sus mostradores? En forma de pregunta responde David Hernández a su afición de coleccionarlas, cuidarlas y compartirlas cada tarde en su fiesta particular en el último piso de un centro comercial que ve apagarse el día a través de su claraboya en una de las poblaciones más tranquilas de una capital que pareciera muy salvaje. 50
LAS COORDENADAS Coco Tea & Wine 5to Piso Centro Comercial Paseo El Hatillo
l Texto: Erika Paz /@erikapazr l Fotos: Raymar Velásquez / @raymarvelasquez https://loscuentosdemitierra.wordpress.com/
RIF.: J- 40485223-9
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