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Editorial Editor Jean Carlos Paredes Coordinación Editorial Gustavo Méndez Redacción Gerardo Hernández Gerente de Comercialización Humberto Morales Ejecutivas de Negocios Daniela Vieytes Eva González Colaboradores Sudeaseg Enzo D’Angelo Claudio Randoli Nilo Peña Varonis María Laura Gracía Nutriwhite Tibisay Wendehake Erika Paz Periodismo Digital Erika Moncada Diseño Gráfico Shymmy Azuaje Fotografía Motion Blur Studio, C.A.

l sector seguro avanza hacia la transformación digital para adaptarse a una nueva economía y a la competencia de las insurtech. Para las aseguradoras significa un salto cualitativo en cuanto a la agilización de procesos, ahorro de recursos y mejoras en la atención a cliente. En la presenta edición abordamos las inmensas posibilidades que ofrece el Big Data, las tendencias del insurtech, los avances del pago móvil y la seguridad digital como pieza central para proteger los datos de posibles ataques de hackers. Los altos precios de las pólizas HCM, por la inflación que afecta al país, exigen que los usuarios conozcan bien sus condiciones para aprovechar al máximo sus beneficios. En tal sentido, ofrecemos una guía para que las personas conozcan en detalle los siniestros que cubre este producto.

Reconocer el esfuerzo, dedicación y responsabilidad de los empleados, permiten generar un excelente clima laboral, y fortalecer la organización. Por ello, destacamos el reconocimiento que realizó Americana de Seguros al personal con más años de servicios en la organización. Por último, los invitamos a disfrutar de nuestras secciones con temas variados sobre liderazgo, nutrición, bienestar, arte y turismo.

¡Buena lectura!

Portada Somos Seguros Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor. www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com Producto de

Dr. Jean Carlos Paredes Editor

Suscríbete hoy a la Revista Para información de los costos y formas pago comunicarse por los teléfonos: Telf.: +58 (0212) 959.15.21 / +58 (0212) 959.62.77 / +58 (0212) 959.54.82 Cel.: +58 (0424) 129.01.47 o por el correo - e: ventas@somossegurola.com

Contenido

CON LA CÁMARA La CAV realizó curso sobre Fundamentos de Contabilidad de Seguros

CON LA SUDEASEG

MANAGEMENT 32 Beneficios del Community Manager para una aseguradora TECNOLOGÍA 36 11 tendencias Insurtech que

Actualización e Inscripción en el Registro Nacional de Contratistas

INTERMEDIARIOS La Academia Nacional de Seguros en la era Tecnológica

mejorarán el seguro

CIFRAS 22 Mercado asegurador JURÍDICAMENTE HABLANDO 24 ¿Qué cubre mi Póliza

EN POSITIVO 38 Cómplices y encubridores del acoso escolar–bullying MODELOS QUE INSPIRAN 42 Migleny Boulanger “Lo que más me

gusta es comer cachapa con queso de mano en Upata”

de HCM?

LÍDERES DEL NEGOCIO 28 Julio Sánchez Vegas De películas

en la plaza Candelaria a los foros internacionales sobre Derecho Marítimo

PORTAFOLIO Big Data y desastres naturales

BANCA Y FINANZAS 30 La tercera revolución

del pago móvil

SEGUROS AL DÍA 16 La protección y privacidad

SEGURO 48 ARTE La presencia del artista en el espacio público es vital 50 TURISMO

Americana de Reaseguros, C.A

Somos Seguros

BIENESTAR 44 ¿Cómo tratar la Cándida para evitar

que continúen los síntomas y complicaciones en nuestro cuerpo?

de datos debe ser parte de la cultura empresarial

SEGUIMIENTO AL SECTOR 18 Las caras trabajadoras de

30 @somossegurosweb

La Gran Sabana Desde la Piedra de la Virgen a Santa Elena

@somosseguros

www.somossegurosla.com 5

CON LA CÁMARA

Con la participación de más de 70 personas

La CAV realizó curso sobre Fundamentos de Contabilidad de Seguros (Especial/Prensa CAV)

a Cámara deAseguradores de Venezuela (CAV), llevó a cabo el pasado 27 de abril de 2017, el curso “Fundamentos de Contabilidad de Seguros”, en el cual se suministraron conocimientos especializados a los participantes sobre esta materia, su manejo e implementación en la actualidad. La actividad realizada en la sede de la asociación gremial, contó con la participación de más de 70 personas, en el área de contabilidad de empresas de seguro, reaseguro, sociedades de corretaje; así como personal con perfiles similares que trabajan activamente en el sector asegurador.

CON LA CÁMARA

El objetivo principal de la actividad fue el de instruir a los presentes en materia contable por medio de ejemplos integrales de contabilización, empleando el código de plan de cuenta suministrado por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora. En esta oportunidad, la CAV invitó como facilitador del curso a Robert Martínez, quien cuenta con una amplia trayectoria en las áreas de administración y contraloría, con más de 30 años dentro del sector asegurador nacional e internacional. En este sentido, el contenido programático estuvo estructurado de la siguiente manera: Conceptos básicos de contabilidad. Normativa legal que regula las operaciones contables de las empresas de seguros. Contabilidad de las empresas de seguros.

Plan único de cuenta, principales operaciones de los estados financieros, registros de operaciones contables. Supuestos de registros contables. La CAV sigue fortaleciendo su Eje Estratégico de Formación, impartiendo talleres, cursos, seminarios y encuentros internacionales, con el fin de mantener la actualización constante de las personas que participan en el sector asegurador. Para mayor información sobre próximos cursos, le invitamos a visitar el sitio web www.camaraseg.org o seguir las cuentas de las redes sociales de la CAV bajo el usuario @camarasegve en Twitter e Instagram y a través del canal de Youtube con el usuario: Cámara de Aseguradores de Venezuela.

CON LA SUDEASEG

Actualización e Inscripción en el Registro Nacional de Contratistas

Prensa Sudeaseg Los días lunes 24 y martes 25 de abril se llevó a cabo la inscripción y actualización del Registro Nacional de Contratistas (RNC) para las empresas de seguros, medicina prepagada, administradoras de riesgo y cooperativas que realizan actividad aseguradora. La actividad tuvo lugar en la Sala César Rengifo de la institución donde el personal del Registro Nacional de Contratistas (RNC) evaluó cada uno de los documentos de las empresas, para posteriormente otorgar la certificación del RNC, que tendrá vigencia hasta junio de 2018; todo esto con el fin de que estas empresas 8

cumplan con el requisito de tener su documentación vigente para poder contratar con el Estado. Durante el proceso, Milka Mendible, del Registro Nacional de Contratistas (RNC) manifestó: “el operativo ha sido muy amigable, tuvimos una convocatoria de casi 40 empresas, de las cuales asistieron casi en su totalidad”. Adicionalmente, las empresas que no pudieron finalizar el proceso, podrán concluirlo en la sede del Registro Nacional de Contratistas, ubicada en el Boulevard de Sabana Grande, Edificio Nova, frente al C.C Chacaíto.

CON LA SUDEASEG

INTERMEDIARIOS

La Academia Nacional de Seguros en la era Tecnológica

urante estos últimos años la Academia Nacional de Seguros ha creado y sostenido distintos programas de ofertas académicas pertinentes para todas las diversas áreas del sector asegurador venezolano, nos hemos adaptado a las nuevas tecnología y hoy dia ofrecemos nuestros diversos Programas de Diplomado, conversatorios de temas de seguros y cursos de Formación para Agentes de Seguros en modalidad virtual, a fin de poder dar acceso al mayor número posible de personas a nivel nacional e internacional que tengan algún interés de la materia de seguros y que así lo requieran. Como lo dicen en los pueblos de nuestra Venezuela, hay

que dar a probar lo hecho en casa, por ello como muestra de nuestros programas vía aula virtual, les obsequiamos en esta oportunidad tres link donde podrá ver y apreciar la calidad de algunas de nuestras actividades docentes por esta vía: Clase de Seguros de Vida: https://drive.google.com/open?id=0B-fiuOQNN2qAMjAzSXk5WjdzZDA Defensa de Tesina: https://drive.google.com/open?id=0B-fiuOQNN2qAVDhxZTZ4Ml9WYjA Graduación On Line: https://drive.google.com/open?id=0B-fiuOQNN2qAMHcxemt2YXlybkk

INTERMEDIARIOS Ahora bien, el área de la Tecnología no se ha escapado de estas ofertas Académicas; pues hemos creado y diseñado un Programa de Acreditación en Tecnología de la Información en Seguros, el cual se realizó con grandes éxitos en el año 2016 en una de las principales aseguradoras de este país y permanece como oferta académica in company para el 2017. El Programa de Acreditación en Tecnología de la Información en Seguros, conocido por sus siglas T.I.S., es un programa cuyo objetivo principal es explicar el proceso de transformación de la información en conocimiento corporativo, para la toma de decisiones de la gerencia en sus distintos niveles, determinando los criterios de manejo de los indicadores de gestión en el modelo de toma de decisiones dentro de la empresa de seguros. El Programa va dirigido de forma exclusiva a profesionales del área de la tecnología, que laboran dentro de una Empresa de Seguros y adaptable a cualquier otro sujeto regulado del sector. Su propósito central es proveer a los programadores y diseñadores de los sistemas los conocimientos básicos necesarios del negocio asegurador, como herramienta para el modelado de aplicaciones web, que permitan entender y comprender los aspectos más importantes y los factores críticos de éxitos dentro del negocio asegurador, a fin de que le permita al participante validar, diagnosticar e identificar posibles fallas en los procesos y sistemas creados, así como los nuevos

requerimientos que les sean solicitados, todo ello con el fin que los mismos sean pertinentes, confiables y de fácil acceso para los usuarios internos y externos de la Red. Además de proporcionar información necesaria relacionada con la excelencia en la calidad de aervicios, marco regulatorio del seguro, estructura del contrato de aeguros, el modelo del negocio asegurador, los seguros generales, las reservas técnicas, se ha incluido dentro de la matriz curricular del programa una catedra denominada Los Sistemas de Información Gerencial, donde se abordan temas como: ¿Qué es el DataWarehouse (DWH)?, La Inteligencia de Negocios como alternativa tecnológica y de administración de negocios, el Diseño de estructuras: Diseño y creación de bases de datos especiales para el almacenamiento de la información de toma de decisiones, Herramientas de Explotación: Sistemas que ayudan al usuario a la exploración de los datos y generación de vistas de información en reportadores, sistemas de análisis multidimensional, sistemas deaApoyo a la toma de decisiones y sistemas de información ejecutiva. Te invitamos a ser parte de estos estos programas y a descubrir la nueva era digital de la Tecnología en materia de seguros, pues la mejor inversión de tu vida siempre será en la adquisición de nuevos conocimientos. Profesor Nilo Peña Varonis www.academianacionaldeseguros.com

PORTAFOLIO

Big Data

y desastres naturales Innovación y tecnología en la gerencia de riesgos Big Data, CVD y Seguros

n un mundo cada vez más conectado, donde la tecnología, el internet de las cosas y la capacidad de procesar enormes cantidades de datos está revolucionando nuestra vida a una velocidad de vértigo. El uso de estas tecnologías, en colaboración entre instituciones y empresas, pueden ayudar

a maximizar y optimizar las políticas de prevención y control del medio ambiente. La premisa es: “tener una actitud de exploración y cocreación”. En Madrid, durante el Fujitsu World Tour se presentaron varias innovaciones relacionadas con la previsión de desastres naturales y el medioambiente. En relación con las fuertes crecidas de ríos y deslaves Fujitsu, tiene una sofisticada solución para

PORTAFOLIO

El uso inteligente de la avalancha de datos que se están generando y extrayendo en diferentes industrias y actividades, más conocido como el temido (y amado) Big Data, está llamado a resolver o, por lo menos, facilitar la toma de decisiones en múltiples aspectos de la sociedad

prevenir inundaciones a través de una tecnología matemática de optimización. Permite la estimación del nivel de riesgo, proporciona datos de observación y también puede simular un desastre y mitigar sus consecuencias. Esta herramienta posibilita, monitorizar la cuenca de un río y con los datos históricos del comportamiento del cauce a lo largo del año, prevenir inundaciones, esta aplicación se denomina Smart Cities. El sistema predice inclemencias pero también alerta a Protección Civil y la solución se implementa a la carta, ya que cada río tiene sus características particulares en cuanto a cauce, suelos, etc… Unos datos que resultan muy útiles también en la planificación para construir infraestructuras, carreteras o viviendas. Otra de las innovaciones es la aplicación Greenage, para una gestión medioambiental de próxima generación, donde a partir de un análisis de datos procedentes de sensores, recogida de información y generación de informes, se logra una gestión eficiente de una ciudad. Esta solución permite visualizar los datos en 3D para ofrecer

una visión unificada en tiempo real. Ambas herramientas están ya en marcha en varias ciudades árabes: Jedaah, Riad, Dumat y Doma. Aplicaciones para predecir terremotos Curiosamente recorriendo el Internet me encontré con varias aplicaciones o apps de sismos que se jactan de poder predecir temblores y terremotos. Cada uno de nosotros puede darse a la tarea de ir a Google Play y descargar cualquiera de éstas apps, sin sugestionarse ante cualquier dato que muestre la aplicación ya que no hay probabilidad que éstas realmente funcionen. Con el riesgo de terremoto lo que cuenta es la prevención y control de perdidas, la transferencia de riesgos (contratación de seguros) y educación a la población para romper con el CVD. El uso inteligente de la avalancha de datos que se están generando y extrayendo en diferentes industrias y actividades, más conocido como el temido (y amado) Big Data, está llamado a resolver o, por lo menos, facilitar la toma de decisiones en múltiples aspectos de la sociedad. Desde mejoras y exponenciales avances en ciencia,

delincuencia, salud, educación, transporte, biotecnología, comunicaciones, defensa, ciberseguridad, etcétera, el big data trae consigo la promesa de solucionar problemas claves de la humanidad, como la cura de enfermedades, la mejor gestión de desastres naturales o la búsqueda de vida fuera de la Tierra. Entonces, ¿puede el Big Data predecir el próximo terremoto? lamentablemente, por ahora, no. La ciencia es clara al respecto: no se pueden predecir los terremotos. 13

PORTAFOLIO

“No se trata de mayor o menor tecnología, sino de un entendimiento de cómo funciona exactamente esta ciencia”, dice Marco Cisternas, profesor e investigador Ph.D. en registros sedimentarios de eventos catastróficos, cambio ambiental y paleo-sismología de la Escuela de Ciencias del Mar de la PUCV. “Puede ser mañana (el próximo terremoto) o en 10 años más, nada puede ser científicamente comprobado, no se puede predecir, porque esta disciplina, entre otros factores, es muy reciente. Antes se pensaba que los continentes estaban quietos y recién en 1965 se aceptó que se movían”. Los datos deben conversar… algún día nos entregarán inteligencia ¡Y eso puede estar cerca! El caso de Terra Seismic Una de las compañías que está trabajando en esto es Terra Seismic, que utiliza datos de satélite para predecir grandes terremotos en cualquier parte del mundo, según ellos con 90% de precisión. El 22 de febrero del 2015 emitieron una alerta que un terremoto 6.5° Richter azotaría Sumatra. El 3 de marzo la isla sufrió un terremoto de 6.4°. 14

PORTAFOLIO Esto no es algo aceptado en la comunidad científica. La compañía señala que sus datos son recolectados desde el año 2004 con información proveniente de Estados Unidos, los servicios europeos y asiáticos por satélite, así como instrumentos basados en tierra, para medir anormalidades en la atmósfera causados por la liberación de energía y la liberación de ciertos gases. Utiliza software de código abierto escrito en Python y se ejecuta en servidores webApache para procesar grandes volúmenes de datos. Luego algoritmos personalizados analizan las imágenes de satélite y datos de los sensores para evaluar el riesgo, basado además en data histórica y estadística, generando los reportes. La tecnología, además del entendimiento de los procesos, es clave, la big data incluirá datos estructurados y no importa si se trata de datos pequeños, grandes, cuadrados, circulares o triangulares, lo que pretenden es integrar esa información y volverla disponible para quienes toman las decisiones. Predicción y pronóstico Sin embargo los márgenes de días de los que habla Terra Seismic son difíciles de creer, sobre todo porque una cosa es la predicción y otra el pronóstico cientifico. El ciclo vicioso de los desastres La repetitiva ocurrencia de eventos no deseados, originados por iguales causas, con similares características y consecuencias y en los mismos lugares, se llama: ciclo vicioso de los desastres o CVD. El cómo romper este ciclo es de una lógica y sencilla metodología: documentar el evento, averiguar las causas e intensidad del fenómeno a partir de la cual comienza a causar daños, elaborar las normas y procedimientos de prevención, control de pérdidas, mejorar la situación física del riesgo, o transferir (contratar seguros).

Finalmente, lo más importante, hacerlo del conocimiento de toda la ciudadanía e instituciones de manera continua, eficaz y permanente, es decir: educar para lo futuro e incierto. Gerenciando y administrando riesgos Las amenazas naturales, entre ellas el terremoto pueden ocasionar por su frecuencia e intensidad serios daños materiales y pérdidas de vidas, las cuales se pueden mitigar con prevención, control de pérdidas, contratación de seguros (transferir el riesgo) o asumirlo de manera activa, es decir, ser consciente y competente en la administración del riesgo. Las pólizas de daños directos (incendio, rotura de maquinaria, equipos electrónicos) incluye el anexo-cláusula de terremoto y temblor de Ttierra y la complementaria de desastres naturales, son las adecuadas para estos riesgos y así evitar en caso de siniestro la vulnerabilidad financiera de la Industria, comercio o familia. ¡Amanecerá y veremos! Claudio Randoli Director de Profit Bienes C.A. y RIPE Email: clrandoliotmail.com ENLACES www.udef.tk/seminario / www.udefa.tk /www.bancomundial.org/ www.eird.org/esp/terminologia-esp.htm

SEGUROS AL DÍA

La protección y privacidad de datos debe ser parte de la cultura empresarial

n la actualidad los datos se han convertido en un activo importante para todas las empresas, debido a la gran cantidad de información que se crea minuto a minuto, se dice que en los últimos dos años se han generado más datos, de los que se han podido generar en toda la historia de la humanidad. A esta gran cantidad de datos se le llama “Big Data”, en ella están inmersa un universo de información sumamente importante en la actualidad, desde datos personales hasta movimientos financieros, entre otros. La protección de datos o también llamada privacidad de la información, es el aspecto de la tecnología de la información (TI) que se ocupa de la capacidad que una

organización o individuo tiene para determinar qué datos en un sistema informático pueden ser compartidos con terceros. En el Derecho Informático la protección de datos se ubica como un campo de estudio, para garantizar el control de la propia información frente a su tratamiento automatizado o no, por esta razón es de vital importancia tener protegido los datos que son susceptibles de un individuo u organización.

SEGUROS AL DÍA

Las empresas e intermediarios de seguros poseen gran cantidad de datos de los asegurados, que van desde los personales hasta historias médicas de cada uno, ahora debemos hacernos la siguiente pregunta ¿Cómo hacer para que los clientes se sientan completamente seguros en dejar lo que él considera más preciado, su información personal, en las manos de una empresa? Para que esto suceda, las empresas deben tener una cultura basada en la protección de datos, implantando procesos integrados en conjunto con los analistas y desarrolladores de software, tomando en cuenta que el consumidor nunca debe sentir inseguridad, partiendo de la premisa que la información que recibimos será tratada con el mejor cuidado.

Para lograr esto en primer lugar es necesario que todos los actores internos de la empresa tengan una extrema comunicación, no se puede dejar que los analistas y desarrolladores trabajen aislados esperando que los requerimientos operativos den resultado, la ecuación perfecta será cuando el equipo este alineado con las estrategias previstas, donde prevalece la protección de datos de todos nuestros clientes. Para tal motivo, también es importante destacar que la infraestructura tecnológica debe contar con parámetros de seguridad tanto básicos como avanzados, donde se tenga contemplado planes de respaldo y auditorias constantes para garantizar la integridad de la información, este tipo de servicios son prestados por empresas o consultoras de especialistas en la protección y privacidad de datos, apoyadas directamente con profesionales del derecho informático. Los datos han obtenido un valor sumamente importante, donde algunos expertos manifiestan que son el oro negro del mañana, asumiendo que la información en manos de la personas equivocadas puede generar grandes problemas, las preguntas que nos podemos hacer son ¿Estamos listos y preparados en la empresas para proteger esta información? ¿Qué estamos haciendo para lograrlo?.

Joco González CEO Zuliatec / @jocogonzalez / joco@zuliatec.com

SEGUIMIENTO AL SECTOR

Toda una vida en una empresa

Las caras trabajadoras de Americana de Reaseguros, C.A Gerardo Hernández | Periodista

a oficina es su segunda casa y los compañeros de trabajo, su segunda familia, y en algunos casos, hasta la primera. En esta oportunidad, Americana de Reaseguros ha decidido rendirle honor a sus trabajadores emblemáticos con más años de servicio dentro de la organización. Quienes, gracias a su desempeño y preparación, han sido clave para el desarrollo de la empresa. Mensajeros con media vida ejerciendo en la empresa, encuentros que se transformaron en matrimonios y empresas que se convierten parte de la familia, fueron algunas de las vivencias compartidas por sus trabajadores.

De personal de limpieza a especialista en reaseguros Denny Aldón Hernández empezó hace 36 años como personal de limpieza en la empresa. Mientras ejercía esas funciones, estudiaba técnicas de seguros, contabilidad y mecanografía. Eso lo llevó, luego de cinco años en esta área, a asumir nuevas responsabilidades y cargos. Su discapacidad auditiva no le impidió crecer dentro de la organización. “Son muchas cosas las que he aprendido en tantos años”, reveló Denis. Actualmente, ejerce como especialista en reaseguros.

La experiencia más grande que ha vivo en Americana de Reaseguro fue cuando fue condecorado con la Orden Francisco de Miranda, “yo no lo esperaba”.

SEGUIMIENTO AL SECTOR

Americana: Punto de encuentro con su actual esposa Gustavo Santaella tiene 22 años laborando en Americana de Reaseguros. Es oriundo de Colombia, pero vive en Venezuela desde que tenía 11 años.

Su inicio laboral fue como oficinista, y actualmente se desempeña como gerente de contrato. El mayor crecimiento que ha tenido durante sus años de labor, es el personal y el laboral, pero hay algo que siempre lo llevará a recordar la empresa: el conocer a su esposa con la que tiene 12 años de matrimonio. Tener tantos años en la organización, lo ha llevado a conocer todo el área operativa.

El señor Pedrito Desde el 1 de diciembre de 1987 es mensajero . Antes de empezar a trabajar en la organización, había laborado en otros dos trabajos.

“Hasta que Dios diga, ‘ya está bueno Pedro’, dice Pedro Felipe Ávila, mejor conocido como “Pedrito” o “Viejo”. Es caraqueño y tiene 3 hijos, 4 nietos y 1 bisnieto. Una situación que siempre recuerda, es que fue a llevar una encomienda a una empresa en Caracas y estaban robando y secuestrando a los trabajadores, cautiverio del que también fue víctima. “Menos mal salió todo bien”, dijo.

SEGUIMIENTO AL SECTOR

Richard José Alen, el carismático en la organización Richard José Alen labora en Americana de Reaseguros desde el año 1996. Entre este grupo, es el más nuevo en la organización, aunque ya suman 21 años en la organización. El valor que resalta Richard sobre las cosas buenas que ha adquirido, son las amistades y los conocimientos. Es conocido en la empresa como el carismático, el chistoso. Es oriundo de La Pastora, Caracas, y tiene dos hijos.

Por casualidad, inició como desarrollador de sistemas de la empresa, y se ha mantenido en esta área.

“Cuando salga de Americana, me voy a mi casa a descansar” Su nombre es Cruz Marlene González. Es especialista tres de tesorería e ingresó el 29 de julio de 1989. Se ha desarrollado en el área administrativa y tesorería como asistente administrativo, asistente de administración y finanzas, asistente de tesorería y especialista en tesorería, pero cuando empezó hace casi 28 años, ejercía como jefe de servicios generales y duró dos años en el puesto. Luego se crearía el área de tesorería, y tiene 26 años en esta área. Es oriunda de Los Andes, específicamente del estado Táchira, pero vive en Caracas desde el año 1976.

“Si pienso en Americana de Reaseguros, pienso en mi familia”, dijo. Sus horas favoritas son en el almuerzo, y a pesar de que tiene mucho tiempo en Caracas, se siente “igual de gochita”.

Secciรณn

CIFRAS mercado asegurador

Información financiera mensual

Mercado asegurador RESULTADO DEL EJERCICIO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2016

Ranking al 31/12/16

Empresas S.O.POS.(U)

Zurich Seguros, S.A.

%S.O.POS.TOT

%S.O.MERC

22.001.236,8

53,64

57,73

Mercantil C.A., Seguros

7.035.313,8

17,15

18,46

Caroní, C.A., Seguros

3.877.180,7

9,45

10,17

Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros

1.961.342,3

4,78

5,15

Universitas, C.A. Seguros

1.372.231,2

3,35

3,60

Horizonte, C.A. Seguros

811.387,5

1,98

2,13

Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros

620.637,0

1,51

1,63

Occidental C.A., Seguros La

608.507,2

1,48

1,60

Pirámide C.A., Seguros

485.847,4

1,18

1,27

Hispana de Seguros, C.A.

348.813,7

0,85

0,92

Previsora, C.N.A. de Seguros La

288.229,8

0,70

0,76

Oceánica de Seguros, C.A.

207.224,9

0,51

0,54

Provincial S.A., Seguros

184.832,7

0,45

0,49

Banesco Seguros C.A.

138.603,6

0,34

0,36

Constitución C.A., Seguros

102.028,1

0,25

0,27

Empresas S.O.POS.(U) . - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Positivos (Utilidad). S.O.POS.(U). - Empresas con Saldo de Operaciones Positivo (Utilidad) (En Miles de Bs.F.). %S.O.POS.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Positivo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.

S.O.POS.(U)

Empresas S.O.NEG.(P). - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida). S.O.NEG.(P). - Empresas con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida) (En Miles de Bs.F.). %S.O.NEG.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Negativo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.

CIFRAS mercado asegurador Ranking al 31/12/16

Empresas S.O.POS.(U)

S.O.POS.(U)

%S.O.POS.TOT

%S.O.MERC

Venezuela C.A., Seguros

100.582,3

0,25

0,26

Guayana C.A., Seguros

89.932,6

0,22

0,24

Oriental de Seguros C.A., La

81.229,5

0,20

0,21

American International, C.A. de Seguros

74.473,0

0,18

0,20

Catatumbo C.A., Seguros

68.521,6

0,17

0,18

Regional, C.A. de Seguros La

67.001,9

0,16

0,18

Fé C.A., Seguros La

47.382,0

0,12

Venezolana de Seguros y Vida C.A., La

47.092,5

0,11

0,12

Mundial, C.A.V. de Seguros de Crédito La

46.107,0

0,11

0,12

Internacional, C.A. de Seguros La

45.598,4

0,11

0,12

Nuevo Mundo S.A., Seguros

45.250,7

0,11

0,12

Altamira C.A., Seguros

39.486,8

0,10

Bolivariana de Seguros y Reaseguros, C.A.

35.427,0

0,09

Estar Seguros, S.A.

28.900,7

0,07

0,08

Qualitas C.A., Seguros

28.522,0

0,07

Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A.

24.754,8

0,06

Zuma Seguros, C.A.

22.668,5

0,06

Ávila C.A., de Seguros

16.898,9

0,04

Interbank Seguros S.A.

15.247,1

0,04

Multinacional de Seguros C.A.

13.156,1

0,03

Corporativos C.A., Seguros

7.588,5

0,02

Adriática de Seguros, C.A.

6.907,6

0,02

Atrio Seguros C.A.

5.807,8

0,01

0,02

Proseguros, S.A.

4.663,6

0,01

Vivir Seguros C.A.

3.944,4

0,01

Vitalicia, C.A., Seguros La

3.486,2

0,01

Virgen del Valle C.A., Seguros

995,7

0,00

Primus Seguros C.A.

540,7

0,00

SALDO DE OPERACIONES POSITIVO TOTAL (En Miles de Bs.)

41.015.584,6

100,00

107,63

SALDO DE OPERACIONES NEGATIVO TOTAL (En Miles de Bs.)

-2.907.131,3

7,63

SALDO DE OPERACIONES GLOBAL (En Miles de Bs.)

38.108.453,4

100,00

INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG

Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)

JURIDICAMENTE HABLANDO

¿Qué cubre mi Póliza de HCM? E

sta respuesta estaría conformada por millones de enfermedades, condiciones médicas y accidentes que serían virtualmente imposibles de expresar en un contrato de seguros o póliza. Es por ello que la respuesta más práctica a la pregunta ¿qué cubre mi póliza de HCM? es: “ampara todo lo que no está expresamente excluido”. En otras palabras, si leemos y conocemos en detalle las Exclusiones de nuestra póliza, sabremos que nos cubre. Las Exclusiones corresponden a la Cláusula #6 de las Condiciones Particulares del Producto Único de Salud Individual o comúnmente llamado de Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM), el cual es igual en todas las Aseguradoras. Adicionalmente hay tres cláusulas que complementan las Exclusiones y que sugiero leer, éstas son: Cláusula #2 Gastos Cubiertos que en muchos casos derogan algunas exclusiones; Cláusula #3 Cobertura Inmediata, son aquellas enfermedades que estarán cubiertas desde el mismo instante en que se contrate la póliza y que no están sujetas a plazos de espera; Cláusula #4 Plazos de Espera, aquí sabremos en detalle los meses que debemos esperar para someter algún reclamo por alguna patología en especial; Cláusula #5 Exclusiones Temporales, aquí se detallan aquellas enfermedades y condiciones que están excluidas solo por un período de 18 meses, luego de transcurrido, estarán amparadas. Entiendo que pueda dar cierta pereza leer estas exclusiones, pero aun cuando se cuente con un buen

JURIDICAMENTE HABLANDO Asesor de Seguros, hay que hacer un esfuerzo en hacerlo. Aquí explicaremos las exclusiones más importantes del Producto Único y al final de este artículo les anexo un extracto de las cláusulas antes mencionadas para su consulta. Exclusiones, el Asegurador no cubre los gastos relacionados con:

Lesiones ocasionadas como consecuencia o se den en el curso de: guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades u operaciones bélicas (haya habido declaración de guerra o no), insubordinación militar, levantamiento militar, insurrección, rebelión, revolución, guerra civil, poder militar o usurpación de poder, proclamación del estado de excepción, acto de terrorismo o acto de cualquier persona que actúe en nombre de o en relación con alguna organización que realice actividades dirigidas a la sustitución por la fuerza del gobierno o influenciarlo mediante el terrorismo o la violencia. Para que esta cláusula sea aplicada, tiene que haber por parte de las autoridades del Estado, declaración oficial de las mismas, caso contrario la aseguradora no está obligada a cubrir los gastos médicos provenientes de estos actos.

Lesiones ocasionadas como consecuencia de la participación activa del Asegurado en actos delictivos, motín, conmoción civil, disturbios populares, saqueos, disturbios laborales o conflictos de trabajo. Si el asegurado es participe directo de un delito, la póliza excluye su cobertura. No así, si se es la victima claro.

Lesiones ocasionadas como consecuencia de la práctica del Asegurado de los siguientes deportes o actividades de alto riesgo: caza, automovilismo, motociclismo, motocross, karting, scooters, competencia de ciclismo, benji, buceo, submarinismo, esquí acuático, esquí en nieve, rafting, descensos de rápidos, surf, windsurf, remo, pesca en alta mar, pesca submarina, motonáutica, navegación en aguas internacionales en embarcaciones no destinadas al transporte público de pasajeros, futbol americano, rugby, saltos ornamentales, paracaidismo, vuelo en ícaro, vuelo a vela, vuelo en globo, vuelo en parapente, vuelo en planeador, vuelo en ultraligero, velerismo, vuelo delta, coleo, competencia de equitación, polo, hipismo, rodeo, boxeo, lucha, artes marciales, jiu jitsu, viet vo dao, full contact, competencia de levantamiento de pesas, tiro, espeleología, alpinismo y escalada, salvo que el Asegurador convenga con el Tomador la cobertura de estos gastos. Si usted practica alguna de estos deportes o actividades, es importante que lo declare en su solicitud de seguro y la aseguradora tomará la decisión de aceptarla o no. En este particular la cláusula es poco clara al no especificar si se trata de la práctica ocasional de dichos deportes o de manera profesional o amateur.

Enfermedades decretadas como epidémicas por el organismo público competente, en lo que se refiere a los gastos que se hayan ocasionado luego de haber sido declaradas como tales. 25

JURIDICAMENTE HABLANDO Deben ser decretadas por organismos del Estado de manera oficial, de lo contrario si están cubiertas.

#10 #11

Enfermedades que hayan sido ocasionadas por un trasplante de órgano o tejido. Los trasplantes de órganos ni aquellas condiciones o enfermedades a consecuencia de haber practicado uno.

#15

#12

#16

Trasplantes de órganos o tejidos y

Tratamientos médicos y/o intervenciones quirúrgicas sobre órganos sanos con fines profilácticos. En este caso es común la Histerectomía y/o la Mastectomía para prevenir un cáncer a futuro. La cirugía profiláctica se encuentra excluida de las pólizas aun cuando pudieran ser ventajosas a futuro para la aseguradora por representar un menor impacto en el gasto.

#13

Curas de reposo, tratamientos de enfermedades psiquiátricas y mentales, exámenes y terapias efectuadas por médicos psiquiatras, trastornos funcionales de la conducta, neurosis, depresión, psicosis, esquizofrenia, deficiencias mentales, epilepsia, cuadros convulsivos repetitivos sin causa estructural, demencia senil, demencia presenil, trastornos bipolares, Alzheimer y los trastornos del sueño. Ninguna enfermedad mental/psiquiátrica está amparada por la póliza.

#14

Chequeos médicos generales o exámenes con fines de diagnóstico o control, con o sin hospitalización, cuando no haya enfermedad. #21 Chequeos y controles ginecológicos.

Esto no es medicina preventiva y por ende los chequeos anuales no están amparados. Si usted se hace un examen médico y todo está bien, deberá afrontar dicho gasto. Tratamiento experimental o investigativo. Cualquier tratamiento no aprobado por la Federación Médica Venezolana está excluido de la cobertura de la póliza. Enfermedades de transmisión sexual, sus consecuencias y complicaciones, salvo el Virus de Papiloma Humano o VPH el cual tendrá Cobertura Inmediata. Ninguna enfermedad de trasmisión

está amparada excepto el VPH y en los casos de VIH ver #28.

#19

Tratamiento quirúrgico de patología no tumoral de las glándulas mamarias. Mastoplastia con fines estéticos, funcionales o anatómicos y gigantomastia, salvo luego de transcurridos 18 meses de Exclusión Temporal. Los tumores malignos se amparan sin problema y los no malignos tienen un plazo de espera de 18 meses.

#20

Tratamientos y controles de la menopausia y la andropausia. Cualquier tratamiento de Terapia de Reposición Hormonal (TRH), así como

JURIDICAMENTE HABLANDO dispuesto en el numeral 10 de la Cláusula 2: “Gastos Cubiertos”, de estas Condiciones Particulares. Tratamientos dentales de cualquier índole se encuentran excluidos a excepción de aquellos causados por accidentes o enfermedades amparados por la póliza. En este sentido es frecuente ver servicios odontológicos que si amparan muchos de estos gastos, sin embargo, están amparados bajo distintos contratos de servicios y son brindados por empresas de servicios especializados en odontología.

#25

Tratamientos médicos o intervención quirúrgica por disfunciones o insuficiencias sexuales, infertilidad, inseminación artificial, fertilización in vitro, impotencia, Peyronie, frigidez, esterilización, inversión de la esterilización, cambio de sexo y las complicaciones que se deriven de ellos, así como tratamientos anticonceptivos y sus consecuencias. Ningún tratamiento de esta índole se encuentra amparado y las razones son muy diversas, desde aspectos legales hasta bioéticos.

#26 aquellos tendientes a aminorar los síntomas o mejorar la calidad de vida, están excluidos de la cobertura.

#22

Tratamientos médicos o intervención quirúrgica cosmética, plástica o estética. No obstante, queda a salvo lo establecido en numeral 15 de la Cláusula 2: Gastos Cubiertos, de estas Condiciones Particulares. Ningún tratamiento con fines estéticos se encuentra amparado por ninguna póliza, solo aquellos que sean causados por un accidente o una enfermedad como el cáncer. Por ejemplo, el cáncer de seno y su correspondiente cirugía reconstructiva e incluso la prótesis mamaria, se encuentran amparadas. Ver numeral 6 de la Cláusula #2 Gastos Cubiertos, referente a las prótesis.

#23

Enfermedades y tratamientos odontológicos y periodontológicos, intervención quirúrgica de distonías miofaciales por mal posición dentaría y/o anomalías de crecimiento de maxilares, tratamientos de cualquier índole de la articulación temporomaxilar. No obstante, queda a salvo lo

Tratamientos para la obesidad o reducción de peso. No obstante, queda a salvo lo establecido en el numeral 19 de la Cláusula 2: “Gastos Cubiertos”, de estas Condiciones Particulares. Se encuentran amparados solo si se supera un índice de masa corporal superior a los 40 Kg/m2 y se cumple el protocolo médico requerido por la aseguradora y detallado en el numeral 19 de la cláusula #2.

#28

Tratamientos para el Virus Inmunodeficiencia Humana (VIH) y/o el Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA). No obstante, están cubiertos los gastos para tratamientos de las enfermedades originadas como consecuencia directa del Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA). No están cubiertos los fármacos antirretrovirales o también llamada Terapia Antirretroviral (TAR), pero si se cubren las enfermedades a consecuencia del VIH, tales como afecciones respiratorias, intestinales y cutáneas, entre otras. Les dejo este pensamiento disociado de este artículo, pero muy oportuno en estos tiempos: Nunca será tarde para buscar un mundo mejor y más nuevo, si en el empeño ponemos coraje y esperanza. Alfred Tennyson (18091892) Poeta inglés. 27

LIDERES DEL NEGOCIO

De películas en la plaza Candelaria a los foros internacionales sobre Derecho Marítimo Los títulos universitarios y académicos del abogado Julio Sánchez Vegas seguramente pueden hablar por si solos. Pero, hay más detrás de su amplia experiencia en el sector asegurador venezolano, especialmente en el marítimo Gerardo Hernández | Periodista

ulio Sánchez Vegas define su infancía como muy feliz. “Mi madre no estaba preocupada, como están preocupadas las madres hoy en día”, contó. Uno de sus recuerdos de vivir su niñez en Caracas, era cuando los domingos en la tarde, su papá le daba Bs. 5 para ir a la Plaza Candelaria con sus hermanos al cine llamado “El Imperial”. Vivía en San Bernandino y tomaba un autobús que pasaba por el frente de su casa. Estudiaba en el colegio La Salle, La Colina. Viviendo en Caracas, fallece su padre en el año en el año 1971, lo que provocó que tuviera que mudarse con su familia a la ciudad de Maracay donde terminó su bachillerato y su madre fue la primera prefecta del Municipio Mario Briceño Iragorry en Aragua.

Punto de quiebre en su vida Esta etapa fue el “punto de quiebre” de su vida. Él y sus hermanos tuvieron que empezar a ayudar más a su madre ante la ausencia de su padre. Luego de terminar sus estudios, se muda a Caracas a estudiar Derecho en la Universidad Central de Venezuela, para luego irse a Europa a estudiar en la Universidad de Londres. Cuando Julio regresó de Europa, hace 35 años, se casó con Tamara, a quien conoció en el British Council en Caracas. “Fui a presentar mi título de estudios en inglés, y tenía que llevarlo al The British Council en Caracas para certificarlo, ahí me encontré con Tamara, quien estaba pensando terminar su carrera fuera de Venezuela”, aunque luego terminó en la Universidad Central de Venezuela. “Disfruté bastante cuando

LIDERES DEL NEGOCIO joven”, bromeó. Tamara, es arquitecto y además ganó el Premio Nacional de Arquitectura junto a su hermano Tomas Lugo Marcano(=). Sánchez Vegas es padre de tres hijos. Todavía no es abuelo, pero eso no le quita el sueño. “Creo la prioridad de mis hijos son los objetivos académicos y de preparación”, advirtió. Ese ha sido el ejemplo que ha intentado inculcarles a sus hijos Julio Antonio, Tomas Enrique y Tamara Alejandra quienes se graduaron de comunicación social e ingeniería. El hecho de que sus hijos no trabajen ni hayan estudiado algo relacionado al seguro marítimo e internacional, no le preocupa. “El día que muera tengo pensado donarle todo esto a las universidades, así como mis textos”, dijo. El

respeto por lo que cada uno quiso ejercer, es el objetivo. “Yo sé que ellos piensan que su papá fue alguien, y hay que seguir ese modelo”. El perfil académico de Julio Sánchez Vegas Sánchez Vegas es abogado Master (ACII) en Seguros Marítimos. Estudió en la Universidad de Londres, un Post-Grado en Derecho Mercantil y en la Universidad Católica Andrés Bello.- Post.Grado en Derecho Marítimo, en la Universidad Marítima del Caribe.

Actualmente es presidente de la Asociación Venezolana de Derecho Máritimo y dirige su propio despacho de abogados en el área de seguros: Asesoría Jurídica y Mercantil, SV.

Profesor Titular de las Cátedras de Seguros de Transporte Marítimo, Aéreo, Terrestre y del Contrato de Seguro, en las universidades Nacional Experimental Marítima del Caribe, Central de Venezuela, Católica Andrés Bello, Rafael Urdaneta y Metropolitana. 29

BANCA Y FINANZAS

La tercera revolución del pago móvil 30

Tras la explosión del pago móvil en países africanos y la llegada del NFC a los smartphones, los servicios como WhatsApp o Facebook Messenger que integran los pagos móviles serán los motores del paso final a una sociedad sin efectivo

l pago móvil es mucho más que acercar el smartphone al datáfono contactless y pagar. El pago móvil ha sido revolucionario en muchos países antes del smartphone. Y no han sido precisamente países ricos o desarrollados, sino africanos. Con simples mensajes SMS y códigos muy rudimentarios, las personas más alejadas de núcleos urbanos pudieron acceder a dinero metálico sin desplazamientos. Se trataba de la primera revolución del pago móvil.

BANCA Y FINANZAS La segunda revolución del pago móvil es la que estamos atravesando actualmente, y tiene al NFC como gran protagonista. Comenzó con el Nexus S y Google Wallet en 2011 pero no ha sido hasta el lanzamiento de plataformas como Samsung Pay cuando realmente ha comenzado a ganar tracción, y todavía queda mucho camino por recorrer en la búsqueda de la eliminación de las tarjetas y del dinero en efectivo. Ni el gran público ni muchos comerciantes están todavía acostumbrados a ello: lo sienten inseguro, poco natural, etc. Todo eso avanzará, pero será la tercera revolución del pago móvil la que lo cambie todo en cuanto a comportamiento social cuando se transfiera dinero, una vez superada una etapa de escepticismo. En esta etapa la clave no es el hardware, sino el software. Servicios de Facebook como WhatsApp o Messenger están incorporando ya en países como la India o Estados Unidos la posibilidad de enviar dinero entre usuarios, con Messenger específicamente dando la opción de hacer, como se observa en el vídeo, pagos grupales para eventos en los que una persona se encarga de la logística y corre con los gastos. En esos casos, en la actualidad, suele ser bastante tedioso obtener la devolución: las

Todavía queda mucho camino por recorrer en la búsqueda de la eliminación de las tarjetas y del dinero en efectivo. Ni el gran público ni muchos comerciantes están todavía acostumbrados a ello: lo sienten inseguro, poco natural, etc.

personas se olvidan o no quieren pagar, no tienen dinero, no tienen la cantidad exacta y hay que cambiar de billetes a monedas, etc. Estas nuevas funciones de pago móvil solucionarán el problema de deber a alguien cierta cantidad y no devolverla hasta verle (las transferencias bancarias siguen siendo anti post-pc), y lo harán, sobre todo, porque son servicios que ya forman parte de la vida del público, en los que hasta cierto punto confían (aunque el argumento para no pagar el euro de WhatsApp fuera la desconfianza por dar el número de tarjeta, pero ha llovido mucho). Puede argumentarse que Yaap Money o PayPal.me, que sigue en activo y da enormes facilidades, ya trajeron lo mismo hace años, y no faltaría razón, pero la clave del éxito, como siempre, está en masificarse, y los mismos usuarios que basan su vida online en Instagram, totalmente

conocedores de la era smartphone, aún no están familiarizados. Tendrán que ser los servicios que usan cada día, o un nuevo servicio con un enfoque integrable en ellos, los que hagan esa nueva revolución efectiva. Esa que permita, de verdad, ser una sociedad sin efectivo. 31

MANAGEMENT

Beneficios del Community Manager para una aseguradora

a gestión de la presencia digital de las aseguradoras, y empresas prestadoras de servicios, requieren una planificación estratégica que permita alcanzar los objetivos de marketing y comunicación en cuanto a una mayor visibilidad de la marca, difundir la misión y valores, y conectar con potenciales clientes. En internet y en las redes sociales no se puede estar por estar. Cuando una aseguradora, o compañía del sector, activa su sitio web y crea los perfiles en las diferentes plataformas, debe asumir las ventajas y desventajas de exponer su marca en la red. Es una presencia de 24 x 7 que demanda planificación, gestión y medición. Por la naturaleza del negocio, la gestión de marketing y de redes sociales de una aseguradora exige una estrategia de Social Media que atienda aspectos sensibles relacionados con la asistencia por accidentes, enfermedades, robo de bienes y fallecimientos. Estos factores producen una avalancha de peticiones y reclamos, con o sin razón, que deben ser atendidos rápida y eficazmente. El boca boca tradicional se amplifica en las plataformas digitales; las redes viralizan lo bueno y lo malo. Community Manager: voz de la empresa La persona encargada de asumir estas responsabilidades es el Community Manager quien será la voz de la marca ante la comunidad, y quién deberá atender y responder sus demandas. Como gestor de la presencia digital, el Community Manager debe ser parte de un equipo multidisciplinario integrado por los representantes de las áreas más sensibles de la empresa, y debe conocer toda la estructura de la organización para estar en capacidad de atender a la comunidad online. Por las características de su trabajo debe estar adscrito al área de Comunicación.

La apuesta de las aseguradoras y empresas prestadoras de servicios es la presencia digital. En Venezuela casi la totalidad de las compañías del sector tiene sitios web y perfiles en las redes sociales. Sin embargo, se observan fallas en los sitios web, no son responsive, y el manejo de las redes sociales solo se limita a contenido promocional y publicitario.

MANAGEMENT En las consultorías a empresas aseguradoras y prestadoras de servicios, siempre recomiendo que el Community Manager trabaje in house porque debe conocer muy bien el funcionamiento de la empresa, por las razones antes expuestas, y ofrecer respuestas inmediatas. El número de CM dependerá del tamañ0 de la aseguradora. Ahora bien, el Community Manager es el encargado de ejecutar la estrategia de marketing digital y social media, de darle forma y contenido. ¿Pero quién diseña la estrategia? En una aseguradora mediana o grande, esta responsabilidad recae en el Social Media Manager, un especialista adscrito a la Gerencia de Comunicaciones, o un asesor externo, quien tendrá a su cargo al Community Manager, y la responsabilidad de determinar los objetivos, el plan para alcanzarlos y la medición de la estrategia para evaluar su efectividad. En el caso de una empresa pequeña deberá asumirla el Community Manager. Aportes de un Community Manager a la empresa de seguros Las responsabilidades del Community Manager debe ser planificadas para alcanzar los objetivos del plan de social media marketing, y gestionar las comunicaciones con los usuarios.

Abierto las 24 horas: esto parece un poco exagerado e incluso ilegal, pero lo cierto es que internet “no cierra”, lo cual no quiere decir que el Community Manager esté enviando información las 24 horas, pero sí debe estar alerta ante cualquier situación urgente que se pueda producir como un reclamo grave, una crisis. El monitoreo debe ser constante, y contar con la herramientas adecuadas para los alertas. Embajador de la marca: el Community Manager es, ante todo,

un buen comunicador que debe hacer llegar al público objetivo la Propuesta Única de Valor (PUV) de la aseguradora, su misión y valores. Por eso debe conocer muy bien su filosofía, servicios, productos y gerencias.

Contacto con público objetivo: Comunicar con empatía,

respeto y acierto es un factor fundamental para lograr conectar con los clientes de las aseguradores, y captar nuevos usuarios. Por las características del sector, y la situación país, el Community Manager debe manejar muy bien los contenido. Ofrecer información de calidad, destacar las ventajas de la empresa, y recordar que 80% de los contenidos son información y 20% promoción. 33

MANAGEMENT

Publicación y mantenimiento del blog: Esta

herramienta es importante para lograr conectar con los usuarios. El blog es excelente para ofrecer información sobre salud, nutrición, seguridad y temas relacionados con el bienestar que se convierta en un plus para los clientes. Otro beneficio del blog es que ayuda a incrementar el tráfico al sitio web.

Conocimiento y actualización constante:

el Community Manager debe conocer el sector seguros, debe conocer a la competencia, y debe estar informado de las novedades e informaciones que vayan surgiendo, y que puedan afectar a su estrategia y la de la empresa. Del mismo modo, debe tener buenas fuentes de información para sus comunicaciones, en función de lo que desee transmitir y de lo que su público desee recibir.

Moderación, empatía y estabilidad: Al momento de atender una petición de información, reclamo o responder un comentario positivo, el Community Manager debe ser moderado y muy paciente en situaciones de tensión. Entender que la crítica no es contra su persona, sino contra la aseguradora. La comunicación debe estar basada siempre pensando en quién es su receptor, en qué siente o piensa éste, especialmente si estamos en plena resolución de una emergencia. Se trata de ofrecer respuesta,

de canalizar el reclamo y concretar soluciones. Una buena interacción se traducirá en relaciones duraderas y estables, fidelidad y confianza.

Monitorización constante:

Cada día hay que monitorear lo que dicen nuestros seguidores respecto a la compañía y sobre la competencia. Lo que está haciendo la competencia para mejorar, y lo que dicen nuestros seguidores sobre la competencia. El Community Manager no solo es la voz, es los ojos y oídos de la aseguradora en la red.

¿Cuál es el perfil de un Community Manager para una aseguradora? Navegar por internet, tener perfiles y estar todo conectado las redes sociales, manejar un smartphone o realizar un curso de ocho horas no es sinónimo de Community Manager. El boom de las comunicaciones, y las malas interpretaciones que se realizan sobre está función, ha generado que en las empresas opten por contratar a estudiantes universitarios o recién graduados. Olvidan que esa persona es quien representará a la compañía en el mundo online. No es un ataque contra quienes se inician profesionalmente. Pero se requieren personas con bagaje profesional y cultural que puedan asumir esa responsabilidad. Una empresa de seguros requiere una comunicación online planificada y preparada para asumir los imprevistos. La persona que asuma el cargo de Community Manager en una empresa de seguros debería tener, al menos, las siguientes capacidades y conocimientos:

MANAGEMENT Líder: El CM debe tener la capacidad de liderar las comunidades digitales de la marca. Pasión por la tecnología: Es importante que el CM le apasione y tenga conocimientos básicos de nuevas tecnologías incluidos Internet y la Web 2.0, este actualizado.

Habilidades Trabaja en equipo: Es necesario que el Community Manager sepa Sociales trabajar y colaborar en equipos multidisciplinarios. Saber escuchar. Es importante que el CM este atento a la comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar. Cordial. Es fundamental que el CM sea empático y respetuoso en su trato. Paciente. El CM debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas. Antes de responder debe contar hasta tres. Creativo y Curioso. La creatividad es vital en el CM, lo que le permite lograr mayor impacto en sus estrategias de comunicación y marketing. Asertivo. Es necesario que el CM sea asertivo para que pueda expresar sus puntos de vista sin caer en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero).

Habilidades administrativas Formación o capacitación en Marketing y Comunicación: Estudios de posgrado o cursos con avanzados. Conocimientos del sector asegurador: Conocer las principales fuentes de información, seguir a los principales referentes y crear listas con las cuentas más importantes. Autoaprendizaje: Tiene que ser un ávido lector, curioso y autodidacta para estar actualizado. Organizado: Debe planificar su trabajo para evitar abrumarse con tantas responsabilidades. Resolutivo: Capacidad de ofrecer respuestas de forma rápida y adecuada a los miembros de la comunidad.

Moderador: El CM debe esforzarse por mantener un ambiente cordial entre todos los miembros de la comunidad, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de poner fin a los malos tratos. Tiene buena ortografía y redacción: Es fundamental que el CM tenga excelente ortografía y capacidad de redacción ya que la mayoría de su comunicación es escrita. Conoce las redes sociales: Es importante que el CM conozca, tanto táctica como estratégicamente, las características de cada red social. Maneja la analítica de redes sociales: Es necesario que el CM conozca las herramientas de analítica de las redes sociales para que pueda interpretar y formular los indicadores adecuados. Utiliza las herramientas de redes sociales: El CM debe conocer el uso de las principales herramientas que facilitan la gestión de redes sociales. Sabe formular la gestión de la reputación en canales digitales: El Community Manager debe saber formular, implementar y evaluar una estrategia de social media marketing y de gestión de reputación en canales digitales. Conoce a la audiencia: El conocimiento de la audiencia debe ser un objetivo permanente del Community Manager ya que esto le permitirá mayor efectividad en el uso de las redes sociales como canal de comunicación y marketing. Por todo lo anterior, en las aseguradoras deben tener bien claro la importancia y rol del Community Manager para garantizar el éxito de la presencia online. La gestión digital va más allá de tuitear.

Gustavo Méndez Director de la agencia Contagia Digital. Comunicador, marketero y locutor. Es un apasionado del marketing digital, el social media y la comunicación digital.

TECNOLOGÍA

11 tendencias Insurtech que mejorarán el seguro Insurtech se puede definir como las iniciativas emprendedoras que tienen como objetivo innovar disruptivamente en los modelos de negocio y de servicio del sector asegurador, sirviéndose para ello de la tecnología, que actúa como facilitador. En la siguiente infografía, elaborada desde AXA Opensurance, se da visibilidad a 11 tendencias que están empezando a consolidarse entre las ‘startups’ que nacen en el ecosistema INSURTECH y que, además, van a ir transformando los modelos de negocio y de servicios ofrecidos desde el sector seguros.

Desde cualquier lugar y momento

Prevención inteligente

El móvil se convertirá en un nuevo punto de contacto con tu aseguradora, permitiéndote contratar seguros desde cualquier lugar y momento en el que lo necesites.

Los sensores y todos los datos que a través de ellos se recogen permitirán a las aseguradoras adelantarse al momento del accidente o del siniestro y poder reducir las consecuencias e incluso evitarlo.

Con asistencia remota Allí donde lo necesites podrás conectar con la aseguradora para que te proteja y te asista de la forma más adecuada en cada situación.

Para todo tipo de objetos y experiencias Para nuevos estilos de vida La cultura digital, ha escalado y potenciado nuevos estilos de vida, como la economía colaborativa/bajo demanda, a través de la cual compartimos con los demás los recursos de los que disponemos. Estos nuevos estilos de vida conllevan nuevos riesgos para los que se están diseñando nuevos tipos de seguros.

Ya no solo tendrás la opción de asegurar el vehículo y la casa, también tendrás la posibilidad de contratar un seguro para cualquier otro objeto de menor valor que utilices en tu día a día.

TECNOLOGÍA

Vuelta a las mutuas En un mundo cada vez más conectado, personas que comparten un mismo estilo de vida, podrán agruparse para mutualizar los riesgos a los que ese estilo de vida común les expone.

Con mayor personalización No todos vivimos de la misma forma. Cada uno tiene unos hábitos diferentes y hacemos un uso diferente de las cosas, de forma que cada uno de nosotros estemos expuestos a riesgos diferentes, que necesiten de diferentes sistemas de protección.

Con interfaces y experiencias de usuarios más sencillas Los chatbots pueden ayudar a generar un entorno más conversacional y más sencillo, que los tradicionales entornos basados en formularios, o en páginas web / buzones de mail con los que es más complicado interaccionar.

Por cualquier periodo de tiempo

Con mayor protección digital

Tú aseguro ya no tendrá por qué tener una duración de un año, sino que se ajustará al periodo de tiempo que desees: meses, semanas, días, incluso horas.

Una mayor digitalización y una mayor conexión entre objetos y personas conllevan también la aparición de nuevos riesgos derivados de incidencias digitales, ataques malintencionados. Y para los que ya están diseñando soluciones específicas como los ‘ciberseguros’.

Con contratos más inteligentes y automatizados Al vivir en un mundo en el que miles de millones de objetos se encontrarán conectados, se podrá determinar con precisión y total transparencia que sucesos ocurren en cada momento y donde. Esto desencadenará automáticamente ciertas acciones que se encontrarán reflejadas en los contratos entre los asegurados y las aseguradoras. 37

EN POSITIVO

Cómplices y encubridores del acoso escolar–bullying Enza Petraglia

a violencia escolar que observamos en las escuelas públicas y privadas de nuestro país Venezuela es quizás uno de los problemas más arraigados que hoy por hoy enfrenta la mayoría de los niños, niñas y adolescentes y la sociedad en general. El acoso escolar constituye un verdadero flagelo en el desarrollo de niños, niñas y adolescentes, la realidad nos dice que a pesar del esfuerzo de organizaciones gubernamentales y de la sociedad civil y organizaciones defensoras de los Derechos de niños, niñas y adolescentes, aún hoy se evidencian por parte de las propias organizaciones educativas una especie de normalización de la violencia entre pares, e inclusive los docentes y personal directivo de las escuelas describen al bullying como una característica inherente a la propia institución. El bullying es maltrato entre iguales o amenaza y hostigamiento. Para Dan Olweus el acoso escolar es una acción negativa que puede realizarse a través del contacto físico, palabras, comportamientos no verbal (gestos, caras), y por la exclusión intencional de un grupo” Es un tipo de violencia escolar, que estudia conductas agresivas y dañinas efectuadas repetidamente por un estudiante o un grupo de ellos, contra otro. Es todo tipo de agresión escolar, la cual es solo una parte que abarca la violencia escolar. En ocasiones cuando recibimos víctimas de acoso escolar en su berbatum nos encontramos que son los padres, docentes y demás autoridades del colegio que definen estos comportamientos por parte de los perpetradores como bromas

EN POSITIVO o jueguitos entre estudiantes. Son las mismas instituciones que niegan que en las mismas existan casos de bullying Amnistía internacional considera que es muchas veces el desconocimiento por parte de las instituciones educativas de los conceptos de hostigamiento e intimidación – trae como consecuencia que se genere en ellas un proceso normal dentro de una cultura del silencio que sin duda ayuda a su perpetuación. La realidad es que aún se concibe que el acoso escolar sea una forma de comportamiento social que forma parte de una cultura cotidiana, que generalmente se manifiesta como un modo de diversión o entretenimiento entre adolescentes o como un intercambio agresivo de palabras, generalmente despojado del abuso de la fuerza. (Shephad, Ordoñez y Rodriguez 2014). Esta “normalización “por tanto, no requiere ser combatida. La ausencia de conocimiento de la etiología y factores que gravitan en el abuso escolar explican, en parte, un conjunto de creencias erróneas del profesorado, de autoridades escolares, de la familia, y posibles consecuencias. Creencias como aquellas que niegan este fenómeno al afirmar “que se trata de un asunto de niños o muchachadas que “siempre han ocurrido estas cosas”. En este contexto es todavía frecuente que numerosas familias transfieran algunas de las responsabilidades que le son propias, a la escuela, sobre todo, en cuanto a la formación en valores para sus hijos. Características del acoso escolar-bullying El acoso escolar presenta tres características, según Olweus: l Causa daño a través del maltrato físico, emocional, sexual o por exclusión social. l Conducta que se ejecuta en forma repetida a través del tiempo; l Evidencia un desequilibrio de poder. No es un comportamiento puntual ni una respuesta esporádica, sino una secuencia de acciones reiteradas entre los protagonistas, agresores y la víctima, cuya relación persiste en el tiempo y se desarrolla una dinámica en el grupo. Tampoco se trata de un ataque simple, ni de una pelea , sino de un modelo de relación desigual entre quienes deberían establecer una relación 39

EN POSITIVO

equitativa. En el acoso escolar rige la “ley del silencio”, en la que participa el acosador, la víctima y otros alumnos como espectadores de los episodios agresivos. Este tipo de violencia puede expresarse de manera explícita, directa o encubierta. Dentro de la primera se encuentran formas físicas, como patadas, empujones, tirones de pelo, y formas verbales como insultos, burlas, amenazas. Entre modalidades encubiertas se describen las de carácter físico, que consiste en romper u ocultar elementos, robar materiales, y las de orden verbal que incluyen poner apodos, hacer correr rumores y promover el aislamiento de victimas (Díaz-Aguado Jalón, 2005c, citado por Poggi,2015:109) El bullying es un fenómeno multicausal y plural, lo que implica que existen varios factores tanto internos como externos: contexto social, medios de comunicación, clima escolar y las relaciones interpersonales predominantes entre 40

El bullying es un fenómeno multicausal y plural, lo que implica que existen varios factores tanto internos como externos: contexto social, medios de comunicación, clima escolar y las relaciones interpersonales predominantes entre estudiantes y entre estos con los profesores y las características individuales de cada miembro de la comunidad escolar.

estudiantes y entre estos con los profesores y las características individuales de cada miembro de la comunidad escolar. El acoso escolar se desarrolla en un círculo altamente complejo y mutante, dependiendo del contexto y del papel que desempeña cada actor vinculado sea víctima o victimario de la violencia. Generalmente, el bullying es protegido o encubierto por la institucionalidad escolar: los superiores ocultan actos violentos de miembros de grupos, con la finalidad de mantener el prestigio de la institución. Entre las principales consecuencias para la víctima se encuentran el bajo rendimiento académico, perdida del año, deserción escolar, trastornos psicosomáticos, estrés postraumático, lesiones físicas, que sin duda la experiencia nos dice que son caldo de cultivo para conductas delictivas posteriores e incluso el suicidio. Quiza lo más grave y complejo para la victima sea responzabilizarla sobre los actos violentos de los que fue objeto.

EN POSITIVO Para los familiares puede ser motivo de profundización de conflictos, pero también de justificación o legitimización de la violencia en el sentido de que con la violencia es posible resolver el problema, conseguir el control sobre otros bajo la consigna de expresiones como “no te dejes, si te pegan, pégale”. Para el agresor también existen consecuencias como cambio de ambiente escolar, los conflictos familiares, el desarrollo de conductas delictivas, nulidad autocritica, crueldad, problemas con la ley, entre otros. Esta semana que conmemoramos la semana contra el bullying escolar sabemos que las escuelas deben enfrentar un escenario de alta presión, el acoso escolar es una forma característica y extrema de violencia escolar, por lo que no debe concebirse de manera aislada de la comunidad de la que se es parte, por ello, es fundamental ubicarla en los diversos contextos económicos, sociales y culturales en la que se desarrolla. El acoso escolar no es un comportamiento puntual, sino es una secuencia de acciones repetidas entre agresores y víctimas, que persiste en el tiempo y que desarrolla una determinada y perversa dinámica en el grupo, por lo que es necesario adoptar políticas escolares que incluyan a todos los actores del acoso escolar. Es importante así mismo enfatizar que la violencia escolar se caracteriza, básicamente, por la persistencia y desequilibrio de poder entre la víctima y acosador, a través de múltiples formas de amedrentamiento. Para niños y jóvenes, provenientes de familias donde se encuentran legitimado el maltrato, la escuela ocupa un lugar importante, una segunda oportunidad para poder ejercer el derecho humano de recibir buen trato, de allí la enorme responsabilidad de analizar y aplicar formas de interacción no violenta, de convivencia pacífica respetuosa, sana, pacifica e incluyente.

Enza Petraglia Lic. Educación Especial. Mención Dificultades del Aprendizaje, Promotora de Bienestar Personal, Orientadora experta en temas de familia y niños, niñas y adolescentes. Subgerente de Educación en Derechos Humanos de Amnistía Internacional Venezuela Redes: Twitter @vincenzapj1 enza@aiven.org

MODELOS QUE INSPIRAN

Migleny Boulanger

“Lo que más me gusta es comer cachapa con queso de mano en Upata” Ella es una mamá emprendedora. Su familia proviene de Francia, pero ella es oriunda de Upata, y desde los siete años de edad reside en Caracas. Es administradora y amante de la moda. Esta pasión la convertido en una empresa que ayuda a las mujeres a vestirse y sentirse bien Gerardo Hernández| Periodista

u tienda aún está en remodelación, y en medio de los trabajos nos recibió con su sonrisa y particular atención. Migleny cuenta con emoción como ha sido su emprendimiento e incursión en el mundo de la moda. “Siempre me ha encantado la moda, y esto es un escape a lo que normalmente hago”, comentó. Graduada en Administración Financiera en la Universidad Simón Rodríguez, su carrera profesional la desarrolló en banca y negocios. Su plan B es confeccionar ropa con una particularidad: “moda para mujeres gorditas”.

Sus abuelos son frances y llegaron a Venezuela por Güiria, estado Sucre, y se dedicaron desde ese momento a la agricultura. Ella y su familia venezolana son oriundas de Upata, estado Bolívar. Pero a raíz del divorcio de sus padres se fue a vivir a Caracas con su mamá y hermanos. Su lugar favorito siempre será visitar Upata. “Ir para allá es liberarse del estrés de Caracas, ahí la gente todavía se sienta en las puertas de sus casas a hablar y saludar”, reveló con emoción. “¿Lo que más le gusta? Comer cachapa con queso de mano en Upata. En Caracas no hay nada igual”.

MODELOS QUE INSPIRAN

Su primer trabajo en la capital fue de secretaria en un taller mecánico, en la tarde cursaba el bachillerato. Migleny tenía 17 años y ganaba Bs. 600, “300 para la casa y 300 para mí”, recordó. Desde joven siempre le encantó la moda, ahorraba para ir cada uno o dos meses a una tienda en el centro de Caracas a comprarse un par de zapatos. Luego, empezó a trabajar como recepcionista en un banco privado, y luego de 11 años alcanzó el cargo de gerente. Cuando nació su primer hijo, Luis Augusto, decidió abandonar su trabajo para dedicarse a su crianza, que se extendió hasta los seis años. Migleny tiene 25 años de casada y dos hijos. En cuanto al crecimiento que obtuvo dentro de ese banco, de recepcionista a gerente, Migleny afirmó que en aquellos tiempos, la banca promovía el crecimiento de sus empleados si eran responsables y se capacitaban. “En la medida que fui avanzando en mis estudios, el banco me daba oportunidades”. De recepcionista pasó a oficinista de apertura de cuentas y luego a secretaria de gerencia, ejecutiva de banca privada y terminó como gerente, “fue muy duro irme”, admitió.

“En la medida que fui avanzando en mis estudios, el banco me daba oportunidades”. De recepcionista pasó a oficinista de apertura de cuentas y luego a secretaria de gerencia, ejecutiva de banca privada y terminó como gerente, “fue muy duro irme”

Plan A y Plan B al mismo tiempo Migleny tiene dos planes. El primero es su fuerte; su empresa llamada Inverdrone Financial, C.A. encargada de seguridad financiera, seguros y cuentas internacionales. Su Plan B son sus tiendas de “ropa para gorditas” Grandiosas Plus, donde ella misma diseña, compra las telas y confecciona las piezas. “Me emociona vestir a mujeres que han perdido la costumbre de ponerse bonitas, impulsarlas y que su estado de ánimo también mejore”. En una década se vizualiza expandiendos sus dos empresas. “Quisiera en 10 años vivir una vida más tranquila. Empezar a recoger los frutos de todo mi esfuerzo”, reveló. “Una vez me dijeron que quien tiene un Plan B, es porque apuesta a que el Plan A falle, pero no creo que sea así”. “Visitar Roraima fue mágico” Las finanzas y la moda no son sus únicas opciones de vida. Migleny comentó que el año pasado visitó al Parque Nacional Canaima, específicamente al Roraima. “Visitar ese sitio es mágico, todas esas horas de caminata vas acompañado pero a la vez solo, te estudias mucho ti misma”, aclaró. “Luego cuando estas allá arriba, sientes que tienes todo el mundo a tu pies”. Ella cree que todo venezolano debe visitarlo. 43

BIENESTAR

¿Cómo tratar la Cándida para evitar que continúen los síntomas y complicaciones en nuestro cuerpo?

¿Cómo controlar la Cándida a través de la nutrición? La cándida se alimenta principalmente de carbohidratos fermentables, lo que nosotros comemos puede alimentar o matar de hambre a la Cándida. Es por ello que se recomienda realizar la dieta llamada SCD, o dieta de carbohidratos específicos y a su vez controlar las porciones de los carbohidratos permitidos en la misma, así evitaremos que la cándida se alimente y crezca.

on medicamentos fungicidas. Recomendamos asista a su médico de confianza para que le recomiende un medicamento especifico. Con tratamientos naturales y suplementos. Estos ayudarán a matar y evitar el crecimiento de dicho hongo. Guiarse por el tratamiento indicado por su nutricionista. Realizando modificaciones en la dieta:

Guiarse por el tratamiento personalizado indicado por su nutricionista, pero en líneas generales el plan de alimentación recomendado debe controlar tanto la calidad como la cantidad de los carbohidratos ofrecidos, debido a que la cándida se alimenta directamente de azúcares provenientes de alimentos almidonados y fermentados como: harinas en general, panes, azúcar refinada, galletas, tubérculos en exceso, etc.

Adicionalmente NutriWhite recomienda: 1. Remover de tu alimentación: Cereales en general, trigo, avena, cebada, maíz y arroz. Azúcar blanca, morena y añadida y todos aquellos productos que la contengan. El edulcorante más aconsejable y recomendado es la stevia. Si decide consumir miel controlar las cantidades según lo indicado por tu nutricionista. Levaduras y productos que las contengan. Esto incluye pan, cereal, bollería, ketchup, alcoholes, vinagres (excepto el vinagre de cidra de manzana que sí está permitido) y algunos suplementos. En la primera fase debemos remover alimentos estén fermentados como: cerveza, chucrut, vino, aceitunas, champiñones, palmitos, kéfir, entre otros; esto mientras se recupera tu salud intestinal. Evitar carnes ahumadas, productos malteados.

BIENESTAR hierbas aromáticas naturales. Preferir las grasas buenas: aceite de oliva, aguacate, salmón y frutos secos. Dejar remojando las legumbres y granos con bicarbonato 24 horas antes de su preparación.

Controlar el consumo de tubérculos, como: yuca, papa, batata, ocumo, ñame, según indicaciones de tu nutricionista. 2. Reponer con: Preferir consumir alimentos como: plátano maduro, apio, vegetales de todo tipo como: auyama, chayota, zanahoria, remolacha, lechuga, tomate, pimentón, pepino, acelgas, rúgula, etc. Preferir consumir frutas enteras, consumirla sola o antes o entre las comidas. Consumir frutas como manzanas, pera, banana madura, uvas, arándano, kiwi, toronja, limón, lima, naranja, papaya, durazno, fresa, mandarina, sandia. Evitar los jugos, y en su defecto 50 cc por toma. Consumir alimentos 100% biológicos. Utilizar libremente condimentos y

3. Otras recomendaciones: Realice 3 comidas principales y 2 meriendas (opcionales). Debe consumir un mínimo de 8 vasos o 2 litros de agua al día. Puede consumir libremente infusiones naturales sin azúcar (Té, manzanilla, tilo) preparados fríos o calientes con limón y stevia. Puede incluirlos como postre. Incluir plasma marino recomendado por su nutricionista. Masticar bien los alimentos y comer lentamente. Intente rotar los alimentos. Debe comer alimentos diferentes todos los días. Procurar repetir cada alimento cada 4 días. En especial los que aparecen en su plan de alimentación.

Cuándo coma fuera de casa procure: saber exactamente lo que está comiendo y los ingredientes que utilizaron. No comer pan, prefiere agua o bebidas sin azúcar, escoger lo hervido y no lo frito o rebozado, preferir verduras de cualquier tipo con proteínas. Realice actividad física. Tratar de que al realizarla, aumente la frecuencia cardiaca y elimine toxinas. Todos los días es lo ideal. Cómo mínimo, si es suave 40 minutos diarios 5 veces por semana. Si es intensa, mínimo 20 minutos 3 veces por semana. Las bebidas alcohólicas no forman parte de una dieta saludable. Ocasionalmente puede consumir 1 una bebida de vodka o gin triple destilada (ginebras o vodkas marca ciroc o smirrnoff). Recuerda consultar con tu nutricionista para que te ayude a combatir la Cándida a través de la nutrición. 45

ARTE SEGURO

Artista visual y diseñador industrial en el MAO

La presencia del artista en el espacio público es vital Antonio José García Rico muestra el vínculo entre el diseño y el arte en el Museo Alejandro Otero. Su trabajo está compuesto por ensamblajes escultóricos con tubos o barras metálicas, principalmente de aluminio, con acabados como el anodizado, pulidas, o policromadas. Tibisay Wendehake / Periodista

asta finales del mes de junio, el Museo Alejandro Otero (La Rinconada, Caracas) tendrá la muestra de Antonio José García, artista visual y diseñador industrial, “Procesos / Objetuales”, una investigación artística compuesta por 23 obras, principalmente esculturas, que nacen de evaluar las posibilidades de realizar una escultura con 9 tubos de 3 mts. de largo, sobrantes de una obra pública. La individual revela el proceso creativo del artista. Iniciado con un estudio lumínico, posteriormente surgieron las obras de aluminio pulido y anodizado, después se desarrollaron en paralelo para finalmente combinarse. “Con mis investigaciones, en primer lugar, he

ARTE SEGURO

querido verificar la existencia de una cultura de la forma de los objetos en los objetos. En segundo lugar, la existencia de una poética relacionada entre la abstracción y el inconsciente. Y en tercer lugar, las coincidencias e inconsistencias entre Metodología para el diseño y Metodología para las artes visuales”. AJG ve el museo como parte del espacio público, administrado por el Estado, pero perteneciente a la gente. Piensa que los artistas tienen la responsabilidad de generar cultura, o ser expresión de ella, reflejo de ella. Considera que abandonar el espacio público no es positivo para nadie. Confiesa que fue duro realizar el estudio sobre una obra de protesta, o más que de protesta, una obra que refleja parte de nuestra vivencia social, y sobre todo política. Para él la presencia del arte y del artista en el espacio público es primordial en estos momentos, ya que es un agente generador de transformación y de cambios, alquimistas.

García es egresado del Instituto de Diseño Perera. Tiene una especialización en gestión del diseño en la Universidad Politécnica de Madrid y un diplomado en Arte Contemporáneo de la Universidad Metropolitana y la Sala Mendoza en Caracas, Venezuela. Se ha presentado en exposiciones colectivas de importantes museos, salones de arte y galerías. Ha participado en subastas benéficas de Fundana y el Instituto de Previsión Social del Periodista, IPSP. En 2016 y 2017 participó en Art Lima, Perú, y en Barcú (Bogotá Arte y Cultura). Un artista emergente, con estudios y el inicio de una carrera internacional, sin duda una obra interesante para formar parte de una colección privada.

Más información tiwe.arte@gmail.com

TURISMO

La Gran

Sabana

Desde la Piedra de la Virgen a Santa Elena 48

La Gran Sabana es inmensa. Es uno de los atractivos más grandes de Venezuela, un sitio mágico a la vista de quien lo admire; una de las primeras formaciones terrestres de todo el mundo, es simplemente un comulgar con la naturaleza

TURISMO l suroeste de Bolívar este pedazo de tierra ocupa unos 38 mil kilómetros cuadrados de la entidad. Conocerla en una sola visita es casi imposible. Aquí les mostramos una ruta desde La Piedra de la Virgen hasta su capital, Santa Elena de Uairén.

La Piedra: donde comienzan las bellezas Justamente en el kilómetro 98 de la carretera se realiza la primera parada que muchos dicen da entrada al Parque Nacional Canaima. En este punto hay una enorme piedra que sobrevivió a la explosiones de dinamita que los constructores de la vía utilizaron para abrirse camino. Una gran mancha blanca en su superficie hace que la gente diga que esa es la marca de una imagen santa, y entonces los fieles levantaron un altar a la Virgen de Lourdes en el sitio. Parada obligatoria para tomar agua y rezar, o simplemente para prepararse para lo que los ojos van a admirar. Luego de allí, el camino continúa por una vía serpenteada y llena de vegetación, hay varias cimas desde donde se puede admirar la belleza del lugar, a este espacio lo llaman la Sierra de Lema; pero nada tan fascinante como cuando la selva se detiene y se abre paso la sabana ante nuestros ojos, la grandeza del espacio, al fondo los tepuyes, aquellas mesetas de tope plano de no menos de 2.000 metros de altura, diría un estudioso. Un simple mortal simplemente sentirá una emoción inexplicable en el corazón con aquellas formaciones que tiene ante sus ojos. El paisaje solo es interrumpido por una línea oscura de asfalto que divide la pintura de ensueño.

TURISMO Kawi y su gente (km 194) Alicia Lanz es la capitana de su comunidad. En Kawí, ella es la que comanda a su gente. Una buena cantidad de hijos adultos y otros tantos que aún quieren subir en sus brazos la rodean cuando se estaciona el vehículo de algún turista. Gustosamente hace el recorrido por el espacio y le muestra al visitante el hermoso salto que custodia junto a su familia. Lo mantienen limpio porque dice que es su tierra, por eso lo primero que piden al llegarlos extraños es que conserven los alrededores. En los mismos predios exhibe su conuco, de lo que produce la tierra comen; un río donde se bañan sus hijos y un espacio en su vivienda donde las mujeres se dedican a la artesanía. En Kawi las piedras son rojizas, el agua transparente, con espacios profundos para nadar, y con la vigilancia de María y su comunidad, pendientes de que no dejen basura.

Acampar en Kamá (km 201) Esta es una de las paradas que hacen los turistas y uno de los lugares del recorrido donde aquellos que traen carpa pueden instalar su campamentos. Por módicas sumas, los viajeros pueden quedarse en churuatas sencillas o bien afuera mirando las estrellas. Al Salto Kama lo antecede otra comunidad indígena, el municipio está habitado principalmente por pemones, muchos de los cuales han aprendido a vivir del turismo y sus bondades. En este punto viven Cristina Cigala y sus 50 familiares. Ellos gerencian una posada sencilla con restaurante y venta de artesanía. Desde allí se puede admirar una cascada de unos 50 metros de altura y si quiere ir más cerca, una curiara lo llevará

TURISMO detrás del salto e incluso hasta Playa Kawí, donde podrá beneficiarse de las bondades de la arcilla. Durante unos 18 años esta comunidad ha vivido del turismo, y asegura Cristina que aún no se acostumbran, que aunque esta actividad les trae beneficios prefieren vivir libres de lo que su conuco les provea, esa lucha entre adaptarse a una cultura que no es la suya. La Aventura de Yuruaní (km 247) San Francisco de Yuruaní es una de las comunidades más grandes del recorrido. A ambos lados de la carretera se aprecian casas de estructura más sólida. Además hay una escuela, unas seis posadas y una especie de mercado artesanal donde los

indígenas muestran collares, pulseras, picantes y todo cuanto elaboran. Sus habitantes gozan del beneficio del agua potable y la electricidad y están cerca de otro de los atractivos que se pueden admirar en La Gran Sabana. Más allá, hacia la parte del río, muy cerca del puente de hierro se encuentra el sito que adoptó Iván Artal y su equipo para desarrollar en la actividad del rafting. Si se le busca, probablemente será en este sitio donde se le encontrará, pues dedica gran parte de su vida a practicar el deporte y más allá de eso, a adorar a la sabana. Aunque nació en Caracas, desde que su padre lo trajo adolescentes a este estado se enamoró del paisaje, de la gente y de la naturaleza que aquí habita. De eso trata a través de su empresa, más allá de vender paquetes turísticos pretende que quien venga sienta lo que él ha sentido cada vez que voltea la mirada a cualquier espacio de la que llama su tierra. Hace más de 18 años comenzó a deslizarse por los rápidos del Yuruaní, que considera grandes y rápidos. Caminar detrás del Salto Arapena que son aguas que caen a desde unos 60 metros de altura, hacer body rafting, una especie de deslizamiento por las piedras lisas del río, son apenas el inicio de la aventura. El rafting es definitivamente una práctica emocionante y más allá de eso, Artal dice que fomenta el trabajo en equipo y pone en funcionamiento todas las partes del cuerpo. No es necesario estar en condiciones físicas excepcionales, saber nadar o estar en un rango de edad determinado. Esta aventura aumenta la adrenalina cuando sientes que subes y bajas, y permite apreciar de una manera diferente la Gran Sabana. 51

TURISMO

Jaspe de Rojo Intenso (km 273) Este es tal vez el lugar más popular y comentado de la Gran Sabana. Lo constituye una quebrada que viaja por una piedra de jaspe lisa de unos 300 metros de longitud y el agua no sobrepasa los cinco centímetros. Está rodeado de árboles y lleno de caídas de agua. No hay arena, sólo el jaspe rojo y amarillo. Al mediodía, el sol cae sobre ella y enciende su hermoso color rojo y nuevamente se hace el milagro ante nuestros ojos. La joven Santa Elena Esta ciudad es relativamente nueva ante la mirada del resto del país. Fue fundada en 1923 por Lucas Fernández de Peña, que desde algún lugar debe mirar orgullosos como 350 de sus descendientes deambulan por las calles del pueblo que protegió de los ingleses. Aunque está en la frontera 52

¿Dónde me quedo? Posada Ruta Salvaje: (58)289-99951134 rutasalvaje@gmail.com www.rutasalvaje.com

Posada Bacpacker:

(58)289-9951524 info@backpacker-tours.com

Campamento Yakoo: (58)289-9951742

TURISMO

con Brasil y para activar su economía fue declarado puerto libre hace un poco más de una década, la vida en Santa Elena transcurre lenta. Los turistas utilizan este lugar para dormir y dedicarse a recorrer la Gran Sabana durante el día. Sin embargo, vale la pena una caminata por sus calles para visitar una catedral fabricada en piedra y una casa, llamada de los Cristales, propiedad de la familia Moreno, dueños de minas de cuarzo. Allí exhiben por todo el hogar muestras de lo que sacan de la tierra. En el jardín hay trece piedras en círculo, según explican ellos formando un campo de energía. El recorrido lo completa una visita a La Línea, del otro lado de la frontera. Este es un pequeñísimo poblado no muy atractivo a la vista, pero si muy llamativo al paladar, pues varios restaurantes de carne están instalados esperando por los comensales. Algunas tiendas con artículos para el cabello, joyas y hasta ropa esperan por ser compradas, aunque por supuesto ahora el cambio monetario no favorece para nada al venezolano. Hay algo más que es incomparable en La Gran Sabana, y es el momento cuando muere el día, pareciera que la paleta de naranjas hubiera sido derramada en el cielo, demostrando cuan pequeños somos ante la inagotable bondad de la naturaleza.

LOS CUENTOS DE MI TIERRA Texto: Erika Paz (@erikapazr) Fotos: Raymar Velásquez (@raymarvelasquez) Facebook: Los Cuentos de mi Tierra Twitter: @CuentosdmTierra 53

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