- Número 33 - J - 40306954 - 9 Julio 2017 Venezuela
8 tips para que tu empresa no naufrague en la crisis Drones ¿diferenciación o disrupción para las compañías?
Latinoamérica, un mercado con oportunidades para los seguros de mascota @SomosSegurosweb
Somos Seguros
@somosseguros
www.somossegurosla.com
directorio
Editorial
Director General Jesús Heredia Director Editorial Gustavo Méndez Director de Comercialización José Manuel Bruzual Redacción Gerardo Hernández Ejecutivas de Negocios Eva González Rosa Elena Albornoz Colaboradores Sudeaseg Claudio Randoli María Laura Gracía Nutriwhite Alejandro Brito Erika Paz Periodismo Digital Erika Moncada Diseño Gráfico Shymmy Azuaje
Los cambios en la economía y el consumo,
más de la familia. En la
en todos los sectores, implica un gran reto
mayoría de los hogares
para el sector de reaseguros que debe
hay un perro, un gato o un
adaptarse a la tecnología, la liquidez de los
ave que divierte, acompaña
mercados y factores de riesgo como son
y protege. Sin embargo,
los desastres naturales, la longevidad, la
poco se conoce sobre la posibilidad de
conflictividad geopolítica y la tecnología.
asegurarlos para proteger su salud.
En esa línea, destacamos como el sector
En la presente edición ofrecemos un
Luego de pasearnos por los principales
como un mercado con amplio potencial que
temas, ofrecemos una variedad de artículos
las aseguradoras deben aprovechar, con
enfocados en cómo manejar el estrés, y
productos y campañas informativas, para
tips sobre alimentación sana y bienestar en
guiar a sus clientes en la adquisición de pólizas.
general. Además de difundir a los nuevos artistas y las bellezas turísticas del país.
La irrupción de los drones en el sector asegurador es un hecho. La precisión, calidad y rapidez de la información, incluyendo el ahorro de tiempo y recursos,
Portada Somos Seguros
terrenos, inventarios e inmuebles. En
Producto de
escenarios.
en Latinoamérica y Venezuela, que destaca
los convierte en la mejor opción para
www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com
se adapta e innova para enfrentar estos
panorama de los seguros para mascotas
Fotografía Archivo Somos Seguros
Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor.
2
L
a mascota es un integrante
¡Buena lectura!
los procesos de peritaje, evaluación de esta oportunidad analizamos como las aseguradoras utilizan esta herramienta en sus servicios para ofrecer una pronta y efectiva respuesta a sus clientes.
Jesús Heredia Director General
Suscríbete hoy a la Revista Para información de costos y formas de pago comunicarse por los teléfonos: +58 (0212) 515 1030 / Cel.: +58 (0424) 231 2248 o por el correo: ventas@somossegurola.com / jbruzual@somossegurosla.com
Contenido
Contenido
4
CON LA CÁMARA Encuentro Internacional de Seguros 2016. Ponencia Economista Víctor Álvarez
6
CON LA SUDEASEG 59 años acompañando a nuestro pueblo
8
INTERMEDIARIOS
“El corredor de reaseguros tiene que aprender a adaptarse a una realidad en permanente flujo”
12
28
16
34
SEGUIMIENTO AL SECTOR 12 PIB país Vs. SO(p) del sector asegurador venezolano
PORTADA 16 Latinoamérica, un mercado con
oportunidades para los seguros de mascota
CIFRAS 24 Mercado asegurador JURÍDICAMENTE HABLANDO 22 El ciberseguro espera por el Reglamento de Protección de Datos de Europa
BANCA Y FINANZAS 26 5 estrategias para aumentar
la competitividad de la banca tradicional Somos Seguros
28 8MANAGEMENT tips para que tu empresa
no naufrague en la crisis
o disrupción para las compañías?
TECNOLOGÍA 32 Drones ¿diferenciación
POSITIVO 34 ElENestrés actúa contra el cuerpo
femenino
44
ARTE SEGURO 44 Alejandro Brito: mi arte centra en la búsqueda de la realidad
48 TURISMO 18 posadas para disfrutar a
BIENESTAR 42 Los tres cerebros
Venezuela @somossegurosweb
@somosseguros
www.somossegurosla.com 3
CON LA CÁMARA
Ponencia Economista Víctor Álvarez
E Encuentro Internacional de Seguros
2016
4
l 24 de octubre del año 2016, en el Encuentro Internacional de Seguros, organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV) el economista Víctor Álvarez, disertó sobre una serie de estrategias antiinflacionarias que en su opinión son necesarias para mejorar la economía del país. El economista Víctor Álvarez, basó su ponencia en poder recuperar la capacidad adquisitiva y el poder de compra de los venezolanos. Al respecto, Álvarez detalló que el país tiene más de tres años azotado por un voraz índice inflacionario que se ve reflejado en todos los aspectos de la vida diaria de los ciudadanos, entre ellos, la adquisición un seguro y lograr la protección real de su familia, lo cual se ha convertido en una toma de decisiones difíciles para cada asegurado. El especialista propuso algunas ideas claves para conformar el “Discurso Empresarial Propositivo”, el cual debe contribuir a impulsar una estrategia antiinflacionaria exitosa y de esta manera poder fortalecer la demanda de los diversos sectores, destacando el sector asegurador. Dijo que según su percepción aún existe un margen de maniobra para implementar las medidas de ajustes económicos necesarios, lejos de tener un impacto negativo sobre la mayoría de la población, sino por el contrario se permita tocar fondo para iniciar un proceso de recuperación. Igualmente, el economista destacó la importancia de la adecuación del marco legal y del entorno institucional para que la estrategia pueda funcionar, siendo un tema que no solo
CON LA CÁMARA Conclusiones Proponer claves para un nuevo discurso empresarial propositivo que contribuya a una estrategia antiinflacionaria en función de la recuperación del poder adquisitivo, fortalecimiento de la demanda en el sector seguros, proponer acciones para la complementación de esfuerzos entre los Poderes Ejecutivo y Legislativo. El nuevo discurso empresarial debe contribuir a desarrollar una estrategia antiinflacionaria. La política cambiaria es uno de los aspectos que está afectando a PDVSA. Entre los aspectos a destacar se encuentra la recuperación del bolívar y contribuir a derrotar la inflación con equilibrio fiscal y estabilidad monetaria. Se debe ir a una revisión de Acuerdos de Cooperación Energética. Reducción de gasto militar y sustitución de subsidios indirectos por directos son algunas medidas que deben tomarse. Se deben aumentar ingresos y reducir gastos, corrigiendo el desequilibrio monetario, las distorsiones cambiarias y en los precios. Otras medidas necesarias: reprogramar obras y pago en dólares a Brasil, China e Irán; desestatizar empresas y mejorar eficiencia. Restaurar la autonomía del BCV en emisión de dinero y manejo de reservas internacionales.
es del gobierno, porque los diversos sectores, incluyendo el asegurador, deben colaborar para lograr los cambios efectivos. Álvarez señaló que el sector asegurador no está exento al problema fiscal que vive el país, debido a que en muchos de los casos hay una gran cantidad de personas que ya no podrán adquirir seguros de salud, automóviles, viviendas, entre otros. Al referirse al margen de maniobra para llevar a cabo la estrategia antiinflacionaria, el especialista dijo que se deben tomar en cuenta varios aspectos claves, como el cambio de la política cambiaria, la sinceración de los precios de la gasolina, revisión de acuerdos de cooperación energética, reducción del gasto militar, así como la sustitución de subsidios indirectos a los productos y productores.
Es necesario superar el control de cambios como instrumento de dominación política, erradicar incentivos perversos que distorsionan la formación de los precios y sustituir ineficientes subsidios indirectos que no llegan a la población y estimulan el contrabando de extracción. Es necesario un marco legal y entorno institucional que estimulen y protejan la inversión para superar escasez e inflación. La economía de Venezuela está considerada como impropia para emprender. Son necesarias instituciones sólidas y transparentes que erradiquen la discrecionalidad y arbitrariedad. Deben predominar mecanismos de mercado para la formación de precios. Nota importante: Las opiniones y conclusiones del ponente no representan en ningún momento la posición o postura de la CAV frente a los hechos abordados durante la ponencia.
5
CON LA sudeaseg
59 años acompañando a nuestro pueblo El Salón Venezuela del Círculo Militar fue el escenario que sirvió para la gran celebración, donde se realizó el pasado viernes 11 de agosto, el quincuagésimo aniversario (59) de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora Prensa Sudeaseg
E
l evento se destacó por la presencia del Vicepresidente Sectorial del Área Económica y Ministro del Poder Popular de Economía y Finanzas, Ramón Lobo, acompañado de la máxima autoridad de la Sudeaseg, Dr. José Javier Morales; el Superintendente Adjunto, José Luis Velásquez, Directores, Coordinadores y principalmente del talento humano que hace vida en la institución. Durante la celebración, el titular del despacho de Ministerios de Economía y Finanzas dio la bienvenida al personal presente en el Salón Venezuela, felicitando al Superintendente por su gestión en la organización y resaltó el valor que tienen todas y todos en la construcción de la economía del país, “con el esfuerzo y el empuje de cada uno, vamos a cumplir con la tarea que nos corresponde y sé que cuento con todos ustedes para de esta manera lograr avanzar y seguir construyendo la patria grande”, afirmó el Ministro Ramón Lobo. Lobo culminó felicitando a los homenajeados, que han dedicado parte de sus vidas a la Sudeaseg y destacando a los compañeros por sus años de servicio; resaltando que “un día en la institución
6
es importante para nosotros”, porque se refleja el esfuerzo de más de 600 trabajadores que hacen vida en la institución. Condecoraciones y honor al mérito La máxima autoridad de la Superintendencia Dr. José Javier Morales acompañado de sus Directores y Coordinadores y también del Ministro Ramón Lobo, otorgaron las condecoraciones al personal que ha trabajado durante 25, 20, 15, 10 y 5 años en la Superintendencia; trabajadores y trabajadoras que con profesionalismo y dedicación han contribuido en la protección y resguardo de los derechos del pueblo venezolano. Al finalizar la entrega, el Superintendente ofreció palabras a todo el personal y destacó los logros realizados bajo su gestión, que sin el apoyo de los trabajadores no sería posible; dijo también que más allá de sentirse privilegiados de pertenecer al órgano gubernamental, “somos privilegiados de vivir en esta tierra de gracia, que se llama Venezuela”, a pesar de las dificultades, “no hay mejor país que Venezuela”. Finalizó agradeciendo por todo el apoyo y cariño que le han dado a su gestión y los invitó a mantener el compromiso con Venezuela, con la patria; para así construir día a día un mejor país. El quincuagésimo noveno aniversario se caracterizó por ofrecer a su fuerza laboral un día especial, acompañado de una Orquesta que ofreció un repertorio musical variado, haciendo bailar a todos desde el principio hasta el final de su presentación. Todas las Direcciones, Coordinaciones y áreas de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora se fusionaron para reír, bailar, compartir y disfrutar de un encuentro bien merecido.
CON LA SUDEASEG
7
INTERMEDIARIOS
“El corredor de reaseguros tiene que aprender a adaptarse a una realidad en permanente flujo”
A
idan Pope, CEO de Guy Carpenter para América Latina y el Caribe, tiene un lema que toma prestado de Eddie Jones, entrenador del equipo de rugby de Inglaterra y que aplica a su día a día en la oficina y con sus trabajadores: “Si te vas a enfrentar a un oponente duro y difícil, fuerte y rápido, debes estar con gente en quienes confías, que les gusta pasar el tiempo juntos y en donde existe un respeto mutuo”.
8
- Desde que está al frente del bróker en la región, ¿cuál ha sido su hoja de ruta? ¿Qué retos se ha marcado para este año? - Desde mi llegada a Guy Carpenter (GC), en 2009, el enfoque siempre ha sido centrado en el trabajo en equipo, la excelencia y el desarrollo de la confianza, tanto externo como interno. Eddie Jones, entrenador del equipo de rugby de Inglaterra, declara que: “Si te vas a enfrentar a un oponente duro y difícil, fuerte y rápido, debes estar con gente en quienes confías, que les gusta pasar el tiempo juntos y en donde existe un respeto mutuo”. Mi lema principal ha sido que todos los colegas que trabajen en GC Latam sientan una conexión fuerte con esa visión y estratégica. Los retos principales para 2017 son reforzar estos criterios para lograr los mayores beneficios de nuestros clientes en la región y también para incorporar exitosamente LAC en la nueva división de GC Internacional, que incluye EMEA y AsiaPac.
- ¿Qué estrategia están desarrollando actualmente Guy Carpenter en la región? - Principalmente, disponer de los recursos más competentes para otorgar a nuestros clientes las herramientas y servicios que les hagan más exitosos en un mundo cambiante e incierto. - Están en ocho países, contando con Bermudas, ¿Cuál es la dinámica que sigue GC en los distintos países de la región? ¿Cómo se estructura el negocio? ¿Barajan su incorporación a nuevos mercados? ¿Cuáles y por qué? ¿Y adquisiciones? - La dinámica principal es desarrollar una red íntegra, con la que poder dar un servicio de valores y objetivos unidos a nuestros clientes; no importa en este caso el país en que estemos ubicados. Uno de estos valores que nos distingue es que nuestros colaboradores más experimentados siempre están disponibles para apoyar proyectos en cualquier parte del mundo. Creemos que de esta forma podemos tener todos los mercados principales cubiertos.
INTERMEDIARIOS En cuanto a adquisiciones, siempre estamos considerando oportunidades pero, aunque sean compañías o individuos, tienen que conformar de inmediato con la cultura y objetivos de GC. - ¿Cómo se ha desarrollado el primer semestre del año? ¿Qué perspectivas tienen marcadas para final de año? - El primer semestre ha demostrado que nuestra estratégica de trabajar en equipo y diversificar la cartera es la correcta. Nuestra intención es reforzar este ímpetu para completar 2017 con éxito. - ¿Cuáles son los ramos y líneas que se están desarrollando mejor? ¿Impulsarán nuevos productos o líneas de negocios? .- En general, se han registrado buenos resultados en todos los ramos vinculados con el desarrollo macroeconómico de América Latina: infraestructura, agricultura, vida y salud. Siempre estamos considerando oportunidades o posibles adquisiciones, pero aunque sean compañías o individuos, tienen que conformar de inmediato con la cultura y objetivos de GC
El eterno ‘protection gap’ .- Y en cuanto a cobertura de catástrofes naturales, ¿cuál es la mejor opción? ¿Qué productos están impulsando? ¿Qué retos tiene Latinoamérica por delante en cuanto a catástrofes naturales? .- En seguros, el sector privado canaliza y maneja bien todo lo que se refiere a riesgo catastrófico y la disponibilidad de capacidad lo facilita aún más. El reto para América Latina en esta área es el famoso (y eterno)
‘protection gap’. En el sector privado la contratación de cobertura catastrófica es todavía muy baja y, por otro lado, los gobiernos de la mayoría de los países no tienen los recursos financieros, ni un plan de contingencia, para enfrentar eventos inesperados que puedan impactar a sus economías. El ejemplo más reciente de esto fueron las inundaciones (registradas entre febrero a abril) a consecuencia del Niño Costero en Perú. Aquí se estima que el Estado tendrá que bancar el 90% de la pérdida económica, unos 4.000 millones de euros. 9
intermediarios
.- Respecto a otros riesgos, como es la cobertura de longevidad, riesgos geopolíticos o las nuevas tecnologías…. ¿Qué se puede hacer desde el reaseguro y el seguro en general para combatirlos? ¿Están preparados? - Definitivamente, estamos preparados. Ya hemos invertido en los recursos necesarios tanto en la región como en el resto del mundo. Lo bueno de GC es que los compañeros son muy generosos con su experiencia y su tiempo… siempre me sorprende la calidad de los expertos que tenemos esparcidos por todo el mundo. Sin embargo, la situación regulatoria no nos ayuda en muchos de los casos. Por ejemplo, en el caso de los ciberriesgos, ya que en ningún país de América Latina las compañías están obligadas a informar que han tenido una intervención por ‘hacking’. Aidan Pope.- El corredor de reaseguros en América Latina tiene que aprender a adaptarse rápidamente a una realidad que se encuentra en permanente flujo… tanto por su lado bueno como por el malo. Los trastornos socioeconómicos requieren una disciplina ética y una perspicacia aguda para sobrevivir a largo plazo en la región. Veamos el caso Lava Jato como ejemplo. Como parte de un grupo internacional grande, tenemos estándares de servicio y de compliance que nos obligan a jugar con reglas muy estrictas, pero a su vez necesarias, sobre todo si la visión es de estar ofreciendo valor y continuidad durante muchos años más. - En cuanto al mercado de reaseguros en general, ¿cree que el ciclo de suscripción del mercado blando – duro nunca va a volver? .- Nuestro grupo, incluyendo GC, está actualmente diseñado para ser exitoso, no importa las circunstancias que prevalecen en nuestros mercados. La razón de todo esto es que la liquidez de capitales que existe hoy en día ha implicado ciclos más cortos de “mercado duro” y un estado permanente de alta competencia. 10
.- ¿Cómo está cambiando el negocio de reaseguros la afluencia de capitales alternativos? .- En cuanto a los capitales alternativos, estos no han tenido injerencia hasta ahora en América Latina. .- ¿Se mantiene este año la tendencia de reducción de tasas en las renovaciones? ¿Es consecuencia directa de la competencia o por otros motivos? .- La tendencia es hacia la baja, es más, pero de una manera moderada. .- ¿Qué estima es lo que más preocupa a la industria reaseguradora de América Latina (mercados, líneas de negocio, etc.)? .- La inestabilidad política, las devaluaciones y la falta de crecimiento en la región. Fuente: fideseguros.com
SEGUIMIENTO AL SECTOR
11
SEGUIMIENTO AL SECTOR
PIB país Vs. SO(p) del sector asegurador venezolano Claudio Randoli Profit Bienes C.A. Socio Director
“cum praevalere ille latus sinistrum illa dea fortuna” Publio Cornelio Escipión, El Africano* S-II AD [Cuándo prevalece el lado siniestro de la diosa fortuna] “Las pérdidas de bienes en los negocios, hacen más pobre al afectado y las ganancias frustradas le impiden hacerse más rico” Cicerón** S-I AD 12
P
areciera que el lado siniestro de la diosa fortuna ha alcanzado a todos los sectores económicos del país, nuestra economía viene decreciendo desde el primer trimestre del año 2014 de manera progresiva. La contracción del PIB por dos trimestres consecutivos se denomina recesión económica y tu país, mi país, nuestro país anda sumergido en esta aventura infausta desde entonces. No obstante, a todo lo anteriormente indicado el sector financiero “banca y seguros”, creció el III trimestre del mismo año un 13,2%
y de manera sostenida sus resultados financieros han sido positivos hasta el día de hoy. Los informes emanados de la Sudeaseg en sus cifras absolutas y porcentuales, específicamente los ítems SO (Saldo de Operaciones) de cada compañía de seguros, más el SO general del sector
nos indican que los resultados económicos son inversamente proporcional al resto del país. He suscrito en anteriores artículos la máxima macroeconómica que: “En países de economías en crisis de marcada inflación y devaluación, los seguros crecen mientras los demás
SEGUIMIENTO AL SECTOR
sectores apenas sobreviven”. La actual coyuntura lo confirma. La característica fundamental de los seguros directos del mercado nacional es el comportamiento satisfactorio en los ramos de automóvil y salud. Además son carteras atomizadas con suficiente rentabilidad récnica, con % de participación por ingresos de Prima por encima del 75% de la cartera total del mercado y sus cifras absolutas han permitido el flujo de caja necesario para honrar el pago
de los siniestros, gastos fijos, costos de adquisición, manejo de reaseguro, otros gastos variables e inversión inclusive. En otras palabra. “Estos riesgos son un atlas que sostienen al mundo asegurador venezolano”. ¿Debemos entonces apostar a los ramos de AC y Salud? claro que sí, y así lo están haciendo el común de las compañías de seguros. Los tan odiados y ahora amados riesgos es en lo que debemos trabajar, ser conscientemente competente, innovar, buscar la excelencia en la capacidad de respuesta hacia los tomadores de póliza, contratistas, proveedores,
canales de distribución y aliados ciertos. No vamos a contar cuentos a quien sabe historia, no obstante y humildemente nos permitimos sobre estos ramos la licencia siguiente: Son riesgos de retención plena, sin reaseguro. l Reaseguro únicamente por ¨exceso de pérdidas¨ (aplica sobre la cartera total). l l Las sumas aseguradas son a “primera pérdida”, no existe el primer riesgo relativo o coaseguro. l No contempla en su condicionado general la “regla proporcional” o infraseguro por ser las SA a “primera pérdida”.
13
Portada
l Son productos que se venden por motivación negativa del tomador
l Crear pólizas de CCV (combos de coberturas variables) verdaderamente útiles al tomador y/o contratante.
l Hay que romper con las matrices de opinión no positivas, generadas en casa de contratistas, proveedores y seudoinstituciones.
l Mejorar significativamente la capacidad de respuesta del servicio de asistencia vial, no dejar al asegurado como sucede en la actualidad, accidentado por horas y como pajarito en grama (asustado y con ansiedad total) y dar gracias al omnipresente no accidentarnos en la noche, un lunes o viernes ya que la tardanza es aún mayor. Es vital estimar y corregir esta demora del servicio dada la inseguridad personal existente en el país.
l Negociar con el tomador la SA, no imponerla por INMA (se asemeja a un cartel), ¡así lo dicen! l Trabajar sobre la cláusula de “gastos razonables” en salud es importante. l Planes de financiamiento, inclusive a doce (12) meses son necesarios. l Se ha incurrido en omisión voluntaria al no revisar las sumas aseguradas de los contratos de seguros de función social (las pólizas Solidarias), por lo menos tomar la iniciativa y no dejar que sean nuevamente impuestas al asegurador por el ente regulador, controlador y fiscalizador del sector.
14
l Existen muchos más aspectos, ofertas y procesos que mejorar y optimizar en estas dos carteras y tengo la plena certeza que sobre el particular se están ocupando las aseguradoras en general.
SEGUIMIENTO AL SECTOR IMPORTANTE Y DE CUIDADO*** La más antipática oración emanada de la Sudeaseg mediante providencia es: “De uso general, uniforme y obligatoria”, término con el cual se liquida la libre competencia, mercadeo y comercialización de muchos de los productos del portafolio de ofertas de las compañías de seguros. Esta oración ésta rondando como sombra sobre el ramo de automóvil (Individual y flotas), por razones netamente exógenas y circunstanciales. Todo esto para hacerse el ejecutivo nacional (según los mata riesgos) de una matriz de opinión favorable en la actual coyuntura nacional. Mucho cuidado y no vayan a matar la gallina de los huevos de oro del sector. Lo antes expuesto se monta en la vitrina para el debate y discusión, con el fin último de llevar tranquilidad, seguridad y confianza a todos los tomadores de pólizas, contratantes y asegurados en general.
¡Amanecerá y Veremos! Claudio Randoli Profit Bienes C.A. Socio Director
*Publio Cornelio Escipión Africanus, triunfador de Zama y único general romano en derrotar a Annibal Barca comandante supremo de los cartagineses ** Cicerón, Senador romano en época de la republica *** Fuente muy confiable del ejecutivo y de persistente presencia esta idea en los círculos políticos
15
portada
Latinoamérica, un mercado con oportunidades para los seguros de mascota En el impulso de las coberturas de seguros para mascotas se han unido dos factores: son un miembro más de la familia y que el sector asegurador está en la búsqueda de nuevos mercados
E
Gerardo Hernández | Periodista
n el actualidad América Latina se encuentra muy lejos de al menos alcanzar la comercialización de las coberturas de seguros para mascotas que tiene, por ejemplo, Europa. Es un producto con un gran futuro, en el mediano plazo, según un estudio del mercado realizado por la organización independiente BSLatAm. Una de las características más resaltantes para que pueda expandirse es la simplicidad para adquirirlo, con montos y esquemas sencillos.
16
portada
Una de las razones por las cuales las empresas aseguradoras ven un futuro provechoso de esta cobertura en Latinoamérica, se debe a que la mascota ha dejado de ser un objeto para ser considerada una “persona” más dentro del hogar. Según una encuesta del estudio, 47% de las personas consultadas explicó que la compañía es la principal motivación para tener una mascota. Para un 43% la motivación es para guardia y protección
Venezuela: Un producto unido a la póliza de hogar Según explicó Enzo D’Angelo, corredor de seguros y conocedor del mercado venezolano, en nuestro país hay empresas trabajando en el proyecto de seguros para mascotas. Solo que lo ofrecen como un anexo adicional a la póliza de hogar. Algunos de los cuidados que se ofrecen en Venezuela, son orientación veterinaria vía telefónica, administración de vacunas en clínica veterinaria, traslado a clínicas veterinarias, peluquería, hospedaje, gastos veterinarios por accidente, servicios de conexión y servicio de cremación. Si bien es cierto es que no es necesario tener una póliza de seguro para llevar el control de tu mascota, se ha evidenciado de que al contar con este producto, mejora de forma notable la frecuencia de realización de controles, vacunaciones y revisiones periódicas de los animales. Igualmente
17
portada se transforma en una oportunidad de ahorro, frente a los altos costos que conlleva la realización de estos controles veterinarios, y que el seguro funciona como elemento de concientización y de educación sanitaria. Hospitales públicos y leyes a favor de los peludos en Brasil En Brasil, los adelantos en materia de mascotas y su cuidado, es quizás el mercado más adelantado de la región. En Sao Paulo se inauguró en el año 2014 un hospital público y gratuito para animales y cuenta con 50 veterinarios. Si bie no cuentan con cobertura de medicinas, el costo de las cirugías si está cubierto. Igualmente la Cámara Legislativa de Sao Paulo aprobó en diciembre de 2014 un proyecto de ley propuesto por el Partido Verde y el Partido Social Demócrata para que las mascotas pudieran ser enterradas en el mismo nicho que sus dueños. En Europa es una contratación cada vez más común Algunas experiencias pulsadas por el sector asegurador en el ámbito internacional, se refleja que la primera impresión del cliente que contrata es que tiene muchas inquietudes, desconfianza y dudas sobre la utilidad de dicho
18
portada
producto. Pero, a medida que avanza la contratación, “esa resistencia desaparece y el seguro para la mascota pasa a ser un elemento más dentro de los productos que el hogar considera básicos”, refleja el mencionado estudio. La compañía Liberty Seguros, ha aumentado entre el año 2013 y 2017 en 4.000 pólizas sus seguros para perros y gatos. “Aunque existen algunos casos como el de accidentes, agresiones o daños a terceros, sin duda, el parte más habitual es el de asistencia veterinaria por enfermedad”, explica Juan Ignacio Richart, portavoz y responsable del departamento multiriesgos de la aseguradora. A pesar de que no es obligatorio tener una póliza de seguro en España, en la comunidad de Madrid si es necesario tener contratada una póliza aseguradora de responsabilidad civil para cualquier perro. 19
CIFRAS mercado asegurador
Saldo de Operaciones por Empresa
Mercado asegurador RESULTADO DEL EJERCICIO AL 30 DE ABRIL DE 2017
Ranking al 30/05/17
Empresas S.O.POS.(U)
%S.O.POS.TOT
%S.O.MERC
1
Zurich Seguros, S.A.
31.707.637,6
72,77
82,99
2
Caroní, C.A., Seguros
2.737.418,1
6,28
7,16
3
Mercantil C.A., Seguros
1.859.457,5
4,27
4,87
4
Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros
1.488.622,9
3,42
3,90
5
Pirámide C.A., Seguros
1.470.475,8
3,37
3,85
6
Horizonte, C.A. Seguros
848.374,1
1,95
2,22
7
Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros
661.322,0
1,52
1,73
8
Oceánica de Seguros, C.A.
621.018,1
1,43
1,63
9
Venezolana de Seguros y Vida C.A., La
500.479,4
1,15
1,31
10
Banesco Seguros C.A.
373.189,5
0,86
0,98
11
Hispana de Seguros, C.A.
221.832,4
0,51
0,58
12
Venezuela C.A., Seguros
200.968,5
0,46
0,53
13
American International, C.A. de Seguros
177.937,0
0,41
0,47
14
Fé C.A., Seguros La
105.003,7
0,24
0,27
15
Catatumbo C.A., Seguros
75.752,8
0,17
0,20
16
Primus Seguros C.A.
65.296,3
0,15
0,17
Empresas S.O.POS.(U) . - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Positivos (Utilidad). S.O.POS.(U). - Empresas con Saldo de Operaciones Positivo (Utilidad) (En Miles de Bs.F.). %S.O.POS.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Positivo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.
20
S.O.POS.(U)
Empresas S.O.NEG.(P). - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida). S.O.NEG.(P). - Empresas con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida) (En Miles de Bs.F.). %S.O.NEG.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Negativo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.
CIFRAS mercado asegurador Ranking al 30/05/17
Empresas S.O.POS.(U)
S.O.POS.(U)
%S.O.POS.TOT
%S.O.MERC
17
Previsora, C.N.A. de Seguros La
60.437,8
0,14
0,16
18
Vivir Seguros C.A.
56.781,2
0,13
0,15
19
Interbank Seguros S.A.
52.274,6
0,12
0,14
20
Constitución C.A., Seguros
47.613,5
0,11
0,12
21
Provincial S.A., Seguros
45.791,9
0,11
0,12
22
Multinacional de Seguros C.A.
35.008,7
0,08
0,09
23
Altamira C.A., Seguros
25.367,6
0,06
0,07
24
Qualitas C.A., Seguros
22.235,0
0,05
0,06
25
Universitas, C.A. Seguros
21.620,4
0,05
0,06
26
Nuevo Mundo S.A., Seguros
19.006,0
0,04
0,05
27
Virgen del Valle C.A., Seguros
16.349,7
0,04
0,04
28
Guayana C.A., Seguros
9.333,4
0,02
0,02
29
Andes C.A., Seguros Los
9.061,4
0,02
0,02
30
Bolivariana de Seguros y Reaseguros, C.A.
5.518,4
0,01
0,01
31
Atrio Seguros C.A.
5.427,9
0,01
0,01
32
Estar Seguros, S.A.
4.708,0
0,01
0,01
33
Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A.
4.333,8
0,01
0,01
34
Internacional, C.A. de Seguros La
3.671,9
0,01
0,01
35
Adriática de Seguros, C.A.
2.811,9
0,01
0,01
36
Proseguros, S.A.
2.439,9
0,01
0,01
37
Ávila C.A., de Seguros
1.944,2
0,00
0,01
38
Corporativos C.A., Seguros
1.814,9
0,00
0,00
39
Vitalicia, C.A., Seguros La
1.620,5
0,00
0,00
SALDO DE OPERACIONES POSITIVO TOTAL (En Miles de Bs.)
43.569.958,2
100,00
114,04
SALDO DE OPERACIONES NEGATIVO TOTAL (En Miles de Bs.)
-5.362.980,4
100,00
-14,04
SALDO DE OPERACIONES GLOBAL (En Miles de Bs.)
38.206.977,8
100,00
100,00
INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG
Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)
21
El ciberseguro
jurídicamente HABLANDO
espera por el Reglamento de Protección de Datos de Europa
Gema Velasco / Capitalmadrid.com
E
l sector asegurador ha entrado de lleno en una nueva campaña la de concienciar a la sociedad, las empresas y las administraciones públicas de la importancia de protegerse contra la delincuencia digital: es decir, contra el cibercrimen. Los expertos coinciden en destacar que el riesgo para las organizaciones es muy alto. Se estiman que más de 4.000 millones de personas sufrirán algún tipo de ataque en 2020 Gema Velasco / Capitalmadrid.com Eso es lo que ha pronosticado Abel Linares, CEO de Nunkyworld, en el seminario online ‘Los ciberriesgos y su transferencia al mercado asegurador”, organizado por Fundación Mapfre. Advierte de que los virus realmente peligrosos son los que se quedan dormidos (de media ‘duermen’ unos 200 días): “Todos estamos afectados”; y alerta de que “vamos a tener un gran incendio y necesitamos un extintor”. Es en este preocupante contexto en el que el ciberseguro puede ser una gran ayuda. Estas pólizas nacieron con el objetivo de apoyar a las organizaciones en la transferencia
22
de riesgos en un entorno tecnológico. Surgieron en EEUU en los 90, pero por aquel entonces la oferta era escasa, y la demanda más. En la primera década de 2000 comenzaron a desarrollarse al calor de las leyes de privacidad y, en particular de la Ley de California, que obligó a las empresas a informar a los clientes de los problemas de seguridad. En Europa, este mercado se encuentra en una etapa mucho más incipiente. Empezó a arrancar en la década de 2010. Y para que se produzca un verdadero desarrollo de estos productos habrá también que esperar una Ley, como ocurrió en EEUU. En concreto, al Reglamento Europeo 2016/679 de Protección de Datos, que unifica la legislación de los distintos estados miembros, y que entra en vigor el 25 de mayo de 2018.
jurídicamente HABLANDO
“El seguro debe ir evolucionando en línea con los nuevos riesgos. Hay necesidades de cobertura relacionadas con los daños físicos, y la industria aseguradora tiene que trabajar en ello”
Pero, además, el artículo 34 requiere también notificarlo a los afectados, un proceso cuyo coste puede tener un fuerte impacto en el balance de cualquier empresa. El artículo 83 cambia el régimen sancionador de la Ley de Protección de Datos que rige en España y eleva de forma considerable las multas, que pueden llegar hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen total anual de la empresa. El ciberseguro mueve 500 millones de euros Este reglamento europeo será el catalizador del desarrollo del seguro de ciberriesgos. En España, este tipo de pólizas mueve en torno a 500 millones de euros, y se prevé una tasa de crecimiento del 12%. Pero Iratxe San Pedro prevé que ese ritmo de aumento será mayor debido al efecto del reglamento europeo y la entrada en vigor de la exigencia de notificación de la brecha de seguridad.
Iratxe San Pedro, subdirectora del Área Responsabilidad Civil del Área Técnica Seguros No Vida de Mapfre, explica que hay tres artículos relacionados con el seguro de ciberriesgos en esta nueva regulación. Los tres de gran impacto. Uno de ellos, el artículo 33, que establece la obligación de notificar la vulneración de los datos personales a la autoridad de control competente, y hacerlo sin dilación, en un máximo de 72 horas desde que se haya tenido constancia del problema. Jonathan Kewley, abogado de Clifford Chance London, reconocía recientemente en unas jornadas organizadas por Center for Insurance Research del IE, que la mayoría de sus clientes no están hoy por hoy preparados para responder al regulador en ese tiempo.
Entre que despegan y no, el seguro tiene por delante varios retos que abordar. El primero de ellos es que debe aportar soluciones a las empresas, pero no de cualquier forma, sino modelizando adecuadamente el riesgo, con la dificultad que implica un contexto cambiante. No obstante, también el nuevo reglamento puede ayudar a este objetivo, ya que, según explica la subdirectora del Área Responsabilidad Civil del Área Técnica Seguros No Vida de Mapfre, “la obligación de notificación de la brecha de seguridad va a dotar de más transparencia, lo que va a permitir modelizar la tipología de los riesgos”. Hay que tener en cuenta que se trata de un 23
jurídicamente HABLANDO seguro muy complejo porque no hay datos de siniestralidad ni de su impacto económico; y porque la interconectividad de los sistemas informáticos hace que un solo siniestro pueda tener un coste muy elevado, hablamos de un riesgo sistémico, lo que plantea un gran reto al sector asegurador. Además, hay otros asuntos pendientes. María Díaz-Lladó, directora general de JLT March Re, explica que uno de los problemas actuales de este producto es que no cubre los daños físicos provocados por los eventos no físicos, que son el objeto de estas pólizas. Es decir, por ejemplo, si un ataque informático provocara un incendio, el ciberseguro no lo contemplaría. En estos momentos, según explica esta experta, la industria aseguradora trabaja en solucionar este tema: “El seguro debe ir evolucionando en línea con los nuevos riesgos. Hay necesidades de cobertura relacionadas con los daños físicos, y la industria aseguradora tiene que trabajar en ello”. Iratxe San Pedro también reconoce que la cobertura de los daños materiales “es una demanda del mercado, pero a día de hoy el seguro es cauto debido a las muchas incertidumbres”. Otro debate abierto en el sector en relación a los ciberseguros es el de la necesidad de establecer una certificación digital del nivel de seguridad mínimo que tienen que tener la administración y las empresas. La industria aseguradora considera que de esta forma la contratación de estas pólizas sería más fácil. Problemas y complejidades aparte, la inexorable existencia de un entorno tecnológico en constante avance y del paralelo proceso de transformación de la sociedad, las empresas 24
y las organizaciones, más dependientes cada día de los datos, provocará el desarrollo de los Ciberseguros. El volumen de primas actual en el mundo es de 2.500 millones, y se espera que en 10 años crezca hasta los 20.000 millones al calor del incremento de los ataques y de un entorno empresarial cada vez más digitalizado e interconectado. Por el camino queda un arduo trabajo de concienciación. Lo decía recientemente JeanPaul Rignault, presidente y consejero delegado de AXA España, compañía que se encuentra en los primeros meses de comercialización de su póliza de ciberriesgos: “Hay que convencer al cliente de que necesita comprar protección en este ámbito”. Asegura que es muy difícil convertir este seguro en un producto masivo.
Secciรณn
25
BANCA Y FINANZAS
5 estrategias para aumentar la competitividad de la banca tradicional
Liferay propone 5 estrategias clave para mantener la competitividad de la banca más tradicional teniendo en cuenta que la tecnología juega un papel fundamental en la transformación de las organizaciones
26
L
os bancos deben innovar y transformarse de manera constante para hacer frente a los desafíos de la era digital en un entorno cambiante motivado por la irrupción de startups tecnológicas y fintechs, por los nuevos canales de relación con los clientes y por los cambios en sus comportamientos. “En la actualidad, para atraer y retener a sus clientes los bancos han de ser capaces de entender que sus usuarios ya no son como antes, y deben acompañar esta evolución”, explica Carolina Moreno, directora general de Liferay para el Sur de Europa. “Ahora, los clientes son más exigentes y esperan experiencias personalizadas. Por un lado, confían, por ejemplo, en poder realizar consultas y operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier dispositivo o de forma personal; agrupar sus gastos bajo conceptos generales o compararlos con periodos anteriores; pagar con su móvil o poder ampliar el crédito de las tarjetas mientras están de viaje
en Australia a través del móvil. Si los bancos tradicionales no son capaces de hacer esto, otros lo harán”. Estos son los aspectos clave, a juicio de los expertos de Liferay, que deben tener en cuenta las entidades bancarias en su camino hacia la transformación digital:
Innovar para acelerar los desarrollos y transformar los procesos: En lugar de reaccionar a las expectativas de los clientes, los bancos deben adelantarse a ellas y pensar en cómo quieren relacionarse los clientes. Para poner en marcha una buena estrategia digital, los bancos deben comprender previamente el comportamiento y las necesidades de sus clientes. ¿Combina el cliente la web, el móvil y la sucursal para acceder a sus cuentas y tomar decisiones? ¿Qué canal utiliza primero? ¿En cuál convierte más? ¿Con qué frecuencia accede a cada canal? Los clientes están cada vez más interesados en utilizar los servicios móviles e
BANCA Y FINANZAS Internet, pero el lento desarrollo y transformación de los servicios por parte de los bancos tradicionales están forzando a muchos consumidores a buscar otras soluciones. Potenciar la orientación continua a la innovación y tener las herramientas adecuadas para afrontar los cambios que vienen, es esencial para responder a las necesidades cambiantes tanto del entorno como de los clientes.
Análisis y personalización de la experiencia del cliente para mayor eficiencia en las ventas: A través de un mejor conocimiento y comprensión de las experiencias de los clientes en todos los canales (online, móvil, call center, en la sucursal…) se puede obtener una mayor eficiencia. Potenciar la lealtad del cliente y su vinculación a través de la prestación de servicios personalizados, repercutirá en el rendimiento del negocio. Manejar y procesar la información que se obtiene de los diferentes canales permite obtener una imagen detallada y precisa de las preferencias, hábitos y comportamiento del cliente, y una comunicación selectiva pueden conducir a mejores márgenes. Esto implica administrar de una forma inteligente datos provenientes de los diferentes canales y mantener una comunicación con el cliente basada en sus experiencias pasadas, es decir, transformar los datos en valor competitivo. Esta información, además, debería estar a disposición de todo el personal del banco, de todas las sucursales, de todos los departamentos, que podrán acceder a ella en todo momento, obteniendo una imagen clara y una visión completa sobre el cliente.
Apoyarse en plataformas que permitan unificar sistemas y procesos como ventaja competitiva. Combinar la presencia puramente informativa con la parte más transaccional del banco y los servicios financieros, ayudará a controlar mejor la experiencia del usuario y proporcionará el contexto para el engagement y la fidelización de los puntos anteriores. Integrar los silos de información y los procesos de gestión internos son el primer paso para afrontar la transformación de los servicios bancarios omnicanal, a lo que hay que sumar el fomento de los entornos colaborativos en los que las personas rompan sus propias barreras a la hora de colaborar y compartir conocimiento. Un enfoque de plataforma única que permita la integración de sistemas y personas es la base de las estrategias omnicanal.
Omnicalidad: Hoy en día, muchos bancos operan bajo un modelo multicanal. Pero no hay que confundir “multicanal” con omnicanal: La estrategia multicanal –que implica el uso de múltiples canales– es por lo general un modelo fragmentado, que puede llegar a ser frustrante para los clientes. El modelo omnicanal ofrece a los clientes acceso a servicios financieros a lo largo de los canales como si fueran uno solo con interacciones más consistentes. Con un modelo omnicanal, un cliente podría iniciar cualquier operación a través de cualquier canal, con la misma comodidad y con las mismas condiciones, o incluso iniciando la transacción en un canal y finalizándolo en otro diferente. Cambio cultural interno. Crear una nueva cultura digital no es sencillo, pero es inevitable. Requiere no sólo un cambio tecnológico, sino también un cambio en el enfoque tradicional del propio negocio de la banca, pasando de un modelo operativo centrado en los productos a otro, más innovador, centrado en los clientes. Obviamente, será necesario invertir en tecnología, en consultoría, en recursos y en reciclaje. Y, por supuesto, será necesaria la educación continua de todos los empleados a lo largo de la organización sobre estos nuevos modelos, para superar los modelos anteriores. “La democratización de la tecnología y el cambio de comportamiento de los consumidores rigen la era de digital. Adaptarse al nuevo panorama competitivo requiere una profunda transformación y la banca digital constituye un elemento estratégico clave para las entidades” concluye Moreno. Fuente: www.computing.es
27
8 tips
MANAGEMENT
L
a inestabilidad y la incertidumbre definen la agenda nacional. Cada semana supera la anterior en cuanto a las noticias que aumentan los temores sobre el futuro inmediato del país. Esta hiper crisis, que padecemos a diario, significa un reto para la empresas en cuanto a mantener un nivel mínimo de ventas que les permita sostener sus operaciones y empleos. Ahora, ¿Cómo emprender y qué hacer para que tu empresa crezca en tiempos tan turbulentos? ¿De dónde sacar fuerzas para mantener el negocio a flote? ¿Cómo aprovechar una crisis para renovarse e incluso, salir mejor que antes? Los países no se acaban. En medio de la tormenta hay que mantener el foco y resistir. Y en la medida de lo posible seguir operativos, hasta que el país supere la crisis. Conoce los 8 tips, que aplicamos en la agencia, y transmitimos a nuestros clientes, para que sus empresas puedan avanzar en la tempestad.
¡Aquí vamos! Hora de reinventarse
Según Warren Buffet, es en los momentos difíciles cuando debemos arriesgarnos porque nadie más lo hará. Las crisis son oportunidades para explotar la creatividad y salir de la zona de confort; para descubrir nuevos nichos del mercado y renovar nuestra propuesta. 28
para que tu empresa no naufrague en la crisis
Hay que pensar en cómo crear productos más económicos o accesibles, replantear las estrategias de marketing y ventas, adaptar la comunicación y mensajes al contexto país. Revisar lo que veníamos haciendo, y mejorar donde estamos fallando. En fin, tu debes diferenciarte de la competencia para mantenerte a flote.
Cuida a tus clientes
Es 10 veces más costoso conseguir un nuevo cliente que mantener los actuales. En un mercado con alta inflación y contracción de la demanda, tienes que dedicar tus esfuerzos a reforzar los vínculos con tus consumidores. Mejora la experiencia del cliente; ofrece un plus y renueva tu Propuesta Única de Valor. Recuerda que un cliente satisfecho le cuenta su experiencia a cinco personas, en tanto que un consumidor no satisfecho le relatará su molestia a 20 más; de este grupo, al menos uno hará suyo el comentario y repetirá el ciclo, advierten expertos. A eso se suma la viralidad de las redes sociales que pueden afectar tu reputación.
Más marketing de atracción
En las crisis la primera baja es la inversión en marketing y publicidad. Los gerentes siguen empeñados en eliminar, o reducir al mínimo, ese presupuesto para ahorrar dinero. ¡Craso error! Si no haces marketing, cómo podrás mejorar las ventas. ¿Cómo sabrán los clientes que tienes nuevas promociones, productos o servicios?
MANAGEMENT
Un cliente satisfecho le cuenta su experiencia a cinco personas, en tanto que un consumidor no satisfecho le relatará su molestia a 20 más
talentos y recursos para acometer una campaña, ambas compañías promocionan una parte del contenido o el producto y comparten los resultados. Otra forma de sumar es apoyar eventos, de forma gratuita, que permitan visibilizar tu marca. También participar como ponente en fotos y talleres. En Contagia Digital practicamos esta modalidad, y siempre surgen nuevos clientes a partir de los eventos que apoyamos con patrocinio o charlas. En el contexto digital el cliente vive conectado y es ahí donde los esfuerzos de marketing de atracción y comunicación deben enfocarse para fortalecer el engagement y atraer potenciales consumidores, sin descuidar a nuestra comunidad. Revisa las estrategias de las plataformas donde está tu marca, y estudia nuevos canales de difusión. Para mejorar la visibilidad de tu marca, reactiva, o crea un blog, para que ofrezcas contenidos de interés para tu nicho. Trabaja el SEO para posicionarte en los buscadores. Otra estrategia, dependiendo de tu sector, es ofrecer ebook, y webinar.
Sumar para ganar – ganar
Los venezolanos, en general, son reticentes a establecer alianzas con sus competidores. La realidad del mercado obliga a pensar en esa posibilidad y trabajar de la mano con empresas del sector bajo un esquema de ganar-ganar. El co-marketing es una tendencia mundial en la cual las empresas suman
Promueve tu marca en los medios
Ojo, no se trata de avisos o publireportajes. El objetivo es lograr difusión en los medios de comunicación a partir de contenido de interés que genera la marca. Estos contenidos pueden ser por temporada; tendencias del sector, consejos sobre salud, seguridad, tips financieros, en fin, noticias relacionadas con tu sector que despierten el interés de los periodistas. Otra modalidad es que el fundador o director de la empresa, sea consultado por los medios como especialista en su área. O que participe en talleres o foros para visibilizar la marca.
Promociona, pero con cuidado
En época de alta inflación y fluctuación del dólar, las promociones pueden ser un arma de doble filo, porque pueden afectar los inventarios y la 29
MANAGEMENT
reposición. Sin embargo, no está demás evaluar que ofertas, dentro de las posibilidades del negocio, puedes lanzar para elevar las ventas y salir de mercancía fría. Aconsejo que en la promoción defina bien los productos o servicios y el tiempo. Si limitas el tiempo de duración se genera la sensación de urgencia, la misma que aplica Zara, lo cual activa en el comprador el impulso de comprar.
Lidera
En momentos de crisis es cuando se ponen a prueba los liderazgos. Los emprendedores y directores de empresa deben unificar sus grupos de trabajo y, con ejemplo, hacer sacrificios para que la empresa funcione y no se afecte el ambiente laboral. En la incertidumbre hay que motivar al equipo de trabajo, y guiarlos en el proceso de cambio y adaptación que exige el momento. Mejorar el salario emocional que permita compensar con otros beneficios su sueldo. mensual
30
Innova
La innovación disruptiva permite cambiar un sistema de forma radical, no sólo en la forma de hacer las cosas, sino también en el significado. Esta modalidad, de acuerdo a las características de tu negocio, puede generar cambios en el corto y mediano plazo, mejorar la productividad y destacar en el sector donde opera tu empresa. El design think es un método que ayuda a reevaluar como funciona tu empresa o negocio, revisar la estructura, las jerarquías, definir nuevos propósitos, establecer nuevas alianzas, modificar el mercado, entre otros.. Lo cual ayudará a darle un segundo aire y surfear la ola de cambios. Si estas interesado en conversar, para conocer nuestros servicios, puedes escribir a gmendez@contagiadigital.com
Gustavo Méndez Director de la agencia Contagia Digital. Comunicador, marketero y locutor. Es un apasionado del marketing digital, el social media y la comunicación digital.
MANAGEMENT
para estar al día con las mejores noticias del mundo asegurador
ahora somos
más digital Donde quieras que estés
Somossegurosla.com Somos Seguros
@somossegurosweb
@somosseguros 31
Drones TECNOLOGÍA
Para aprovechar la tecnología de estos nuevos dispositivos, y que pueda convertirse rápidamente en un nuevo modelo de negocios, las aseguradoras necesitarán resolver nuevos retos y reinventar sus estrategias de TI. Más importante aún, deberán reconsiderar sus procesos de control de calidad y prueba 32
¿diferenciación o disrupción para las compañías?
P
ara aprovechar la tecnología de los drones, y que pueda convertirse rápidamente en un nuevo modelo de negocios, las aseguradoras necesitarán resolver nuevos retos y reinventar sus estrategias de TI. Más importante aún, deberán reconsiderar sus procesos de control de calidad y prueba. A medida que las tecnologías sofisticadas de próxima generación se abren camino hacia los ambientes de TI globales todos los días, otra revolución podría estar a la vuelta de la equina. Los drones y los robots se están adoptando rápidamente en muchas industrias, incluyendo medios y entretenimiento, defensa, venta de retail, energía y servicios públicos. ¿Puede el sector de seguros darse el lujo de ignorar esta revolución de automatización de tareas? Desde luego que no; para destacar en el mercado ferozmente competitivo, actualizar las eficiencias operativas y brindar una experiencia de cliente superior, las compañías de seguros se encuentran explorando el mundo de los drones. Drones TCS Los casos de primera adopción incluyen el uso de drones por dos compañías de seguros, en 2015 una de ellas obtuvo autorización de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) para implementar drones con el fin de automatizar y acelerar los procesos de cobertura y reclamo. Con ello, la compañía no sólo ha reducido el ciclo de tiempo de los reclamos, sino que también ha garantizado la seguridad de los empleados en los lugares de inspección, especialmente en zonas difíciles con historial de desastres naturales.
TECNOLOGÍA Un año después, en 2016, otra compañía de seguros, en una prueba piloto conducida en Texas, EU., implementó cuadricópteros (o drones parecidos a helicópteros) para valorar el daño a las casas en zonas afectadas por una fuerte granizada. Además de acelerar la valoración de riesgos, estos vehículos aéreos sin tripulación eliminaron los procesos manuales de reclamo. En el futuro cercano, los drones, con su capacidad de recopilar rápidamente datos de gran volumen en todo tipo de terreno, podrán reducir los reclamos fraudulentos en las áreas de seguros para granjas y agricultura. Pero los casos de uso no se reducen a mitigar los riesgos, ya que los drones pueden evitarlos por completo. Gracias a su capacidad de vigilancia 24×7, los drones pueden identificar rápidamente las amenazas de desastres naturales como erupciones volcánicas, inundaciones y huracanes. Esos datos de vigilancia en tiempo real se pueden utilizar para enviar al momento recomendaciones y alertas sobre desastres a las zonas afectadas. Los drones también beneficiarán al cliente al proporcionarle un precio personalizado de su seguro con base en valoraciones más precisas de las propiedades y los riesgos. Debido a que los drones pueden identificar los factores que determinan si una propiedad es más o menos riesgosa de asegurar, los montos personalizados de la prima se pueden calcular rápidamente al ingresar datos mucho más precisos en los algoritmos de precios predefinidos. Los drones están ganando terreno en diferentes industrias, es por ello que Tata
Consultancy Services (TCS) anunció la apertura de su primer Laboratorio de Investigación de Drones, el cual ofrece tanto laboratorios internos como vitrinas de exhibición, almacenes y espacios delimitados al aire libre para que los clientes puedan crear soluciones para problemas específicos. La FAA, que reconoce el potencial innovador de los drones, también ha simplificado la implementación de drones en su política de uso de drones actualizada. En lugar de un piloto certificado y un observador, los drones ahora pueden manejarse por las personas que hayan aprobado el examen de pilotaje de drones. Esta regulación actualizada, aunada al éxito de los primeros pilotos, impulsará el uso de drones en la cadena de valor de las aseguradoras. El resultado será la optimización de los procesos de seguros de propiedad y accidentes. Con la capacidad de llevar a cabo actividades generalmente realizadas por personas, los drones también crean condiciones de trabajo más seguras para los empleados de las aseguradoras. Los drones poseen el potencial de generar experiencias de cliente innovadoras, ¿pero las compañías de seguros están preparadas para volar? Para aprovechar esta tecnología, y lo que podría convertirse rápidamente en un nuevo modelo de negocios, las aseguradoras necesitarán resolver nuevos retos y reinventar sus estrategias de TI. Más importante aún, deberán reconsiderar sus procesos de control de calidad y prueba. Escrito por Suganesh, asesor de preventa y soluciones para los servicios de ingeniería de calidad en la industria de seguros y colaborador de contenido para TCS
33
EN POSITIVO
El estrés E actúa contra el cuerpo femenino
n columnas pasadas, en términos generales, les he hablado de los efectos nefastos del estrés mal manejado en nuestro organismo, pero hoy quiero ser un poquito más específica y enfocarme en lo que sucede o puede suceder en nosotras las mujeres si no cuidamos de nuestro bienestar mental y procuramos mantener nuestras emociones lo más balanceadas posible. Lamentablemente la tensión se refleja, casi siempre de forma negativa en diversas áreas de nuestro desempeño orgánico. Para comenzar incide directamente sobre nuestro equilibrio hormonal, es decir, influye en nuestro ciclo menstrual.
María Laura García
34
EN POSITIVO Generalmente se afecta su curso natural, siendo el principal síntoma, aunque no el único, el retraso del periodo. El nerviosismo puede alterar el ciclo provocando oligomenorrea, que no es otra cosa que menstruaciones escasas y poco frecuentes o amenorrea secundaria, que es que nos deja de venir. Otro desorden común que puede presentarse derivado del estrés mientras menstruamos, es un profundo cansancio y somnolencia durante todo el día, aunque hayamos dormido lo suficiente. Los síntomas característicos de la menstruación, ante el agite cotidiano, pueden exacerbarse como por ejemplo: el dolor en la parte baja del abdomen y la retención de líquidos. También pueden acentuarse los cambios de humor y las migrañas, ya que las hormonas que se producen en los ovarios (estrógenos) siguen instrucciones de la hipófisis, glándula situada en la base del cráneo, es por ello que, lo que ocurre en el sistema nervioso influye en nuestro ciclo. La hipófisis se encarga además de controlar la actividad de otras glándulas y de regular determinadas funciones del cuerpo, como el desarrollo o la actividad sexual. Otro dato de interés es lo vulnerable que se hace nuestro sistema de defensas ante el estrés y que a nivel de nuestro aparato reproductivo nos hace manifestar infecciones como el Virus del Papiloma Humano (VPH), virus éste que en la gran mayoría de nosotros está latente hasta que nos inmunodeprimimos y surgen las lesiones típicas que no generan molestias pero que con el tiempo pueden degenerar en células malignas o cáncer cervicouterino si no se le atienden oportunamente. Lamentablemente suele ser así porque cursa completamente asintomático como ya les indiqué. Igualmente el estrés afecta la gestación y el desarrollo del
feto pero es que además, en el caso de no estar embarazada, este factor puede llegar a bloquear la ovulación y por lo tanto, reducir las posibilidades de concepción en la mujer. ¿Qué se puede hacer para mitigar los efectos de la ansiedad? La primera medida y mi preferida es realizar ejercicios. Luego alimentarse lo más natural y balanceado posible, dormir las horas suficientes y hacerlo reparadoramente cumpliendo las medidas mínimas de higiene de sueño. También es útil la complementación con nutracéuticos anti estrés, como el gingseng, la maca, DHEA, magnesio, zinc o complejo B inyectado. Por otra parte se deben realizar actividades que permitan “quemar” los altos niveles de adrenalina y cortisol más generar endorfinas, esto no es otra cosa que recrearse periódicamente, iniciativa indispensable para armonizar o aclarar los pensamientos y sentimientos, que generalmente están sobrecargados de responsabilidades, compromisos y preocupaciones. Estas pausas garantizan que los mecanismos de revitalización recuperen la capacidad de adaptación y manejo adecuado del estrés. Por último, se vale meditar, contemplar, leer (nada relacionado con noticias), jugar (ajedrez, cartas, ludo, etc.) y orar de manera de elevar la conciencia enfocados en las soluciones. Si esto no les resulta o es suficiente, les recomiendo entonces buscar ayuda de un especialista. Contacto:
@atusalud
atusaludenlinea
/ATuSaludMLG
@atusalud_medios 35
BIENESTAR
Los tres cerebros
Tal vez hayas escuchado que el intestino es el segundo cerebro, denominado así por la gran cantidad de redes neuronales que posee, que se conecta con nuestro “primer cerebro” formando el eje cerebro-intestinal que trabaja de manera bidireccional. Es decir, que no sólo señales del cerebro influyen en el trabajo del intestino, señales principalmente relacionadas con la motilidad, sino que señales del intestino influyen en el trabajo del cerebro que afectan nuestras decisiones, humor, estado de ánimo Nutriwhite
C
omo si fuera poco saber que tenemos dos cerebros, más recientemente un creciente número de investigaciones están hablando que tenemos un cerebro más y se trata de la microbiota intestinal ¡Esto es sorprendente!
La microbiota intestinal, más que unos bichitos La microbiota Intestinal no solo se trata de microrganismos (o “bichitos”) que viven en nuestro intestino, sino que conforman un complejo sistema microbiano compuesto por bacterias, hongos, levaduras, parásitos, virus entre otros, que habitan en el organismo de forma armónica y en simbiosis. La microbiota humana representa del 1 a 3% de la masa corporal total y, en algunos casos, podrían representar hasta un 1,4 Kg de nuestro peso corporal (Greenlaw y Ruggiero, 2015). ¿Sabías que por cada célula humana hay 10 células correspondientes a la microbiota? Cuando empezamos a darnos cuenta que somos más microbios que humanos y que estos son capaces de “comunicarse” con el sistema nervioso central y, por lo tanto, 36
BIENESTAR pueden impactar las funciones del cerebro y regular el comportamiento humano (Cryan y Dinan, 2012) , entonces su denominación de “tercer cerebro” empieza a tener cada vez más sentido La función más conocida de la microbiota es influir en los procesos digestivos e inflamatorios, pero más recientemente la ciencia la relaciona con el padecimiento de obesidad, alergias y sensibilidades alimentarias, enfermedades crónicas, también en el estado de ánimo y la función del sistema inmune. Múltiples investigaciones se están concentrando en delimitar la influencia que tiene la microflora intestinal en otras funciones cognitivas, rompiendo el paradigma de que el “cerebro” es el único responsable de estas funciones cognitivas . Magnusson y cols (2013) señala que “las bacterias pueden liberar compuestos que actúan como neurotransmisores, estimulan los nervios sensoriales, el sistema inmunológico y afectan a una amplia gama de funciones biológicas” Entre los neurotransmisores, la serotonina producida por la microflora es responsable de mantener el equilibrio del estado de ánimo y cuyo desequilibrio
contribuye con el desarrollo de la depresión. Un estudio publicado en la revista Cell, en abril de 2015 encontró que ciertas bacterias intestinales influyen en la producción de serotonina, a través de su influencia en la concentración del triptófano, aminoácido esencial para la biosíntesis de serotonina (Yano, JM y otros, 2015). Previamente, se creía que el único lugar donde era producido ese neurotransmisor era en el cerebro, sin embargo, como mencionamos en el artículo “Conozcamos nuestra flora bacteriana”, la mayor parte de la serotonina periférica es producida en el intestino. Inclusive, hoy en día algunos estudios describen que pudiera más bien representar hasta un 90%. Por lo tanto, el eje microbiotaintestino-cerebro hace referencia a red de comunicación bidireccional entre el sistema nervioso central, el tracto gastrointestinal y la microbiota intestinal . La serotonina funciona como un neurotransmisor clave en ambos terminales de esta red.
¡Lo que comes afecta tus 3 cerebros! La alimentación es el factor mas importante que influye en la composición de la microflora intestinal. Como te alimentes, así también se alimentará la microflora. El protocolo 3R es una estrategia novedosa. Se remueven alimentos que causan sensibilidad y adicionalemte carbohidratos refinados, azúcar añadidas y grasas procesadas. Se reponen alimentos con alto contenido de grasas buenas, alimentos con probiótico, proteínas de alta calidad y abudantes vegetales, los cuales inducen a la renovación en la composición de la microbiota intestinal. Esta estrategia forma parte del manejo de enfermedades inflamatorias crónicas, como son la obesidad, manejo de trastornos relacionados con el estrés, los trastornos del neurodesarrollo como el autismo y en otras patologías asociadas como son las de tipo autoinmune. Es por esto que para tener una buena salud mental, mejor función cognitiva, memoria, comportamiento, humor y pare de contar, debemos no solo saber cómo se encuentra nuestro primer cerebro sino revisar si nuestro segunod cerebro (intestino) y nuestro tercer cerebro (microbiota intestinal) y asegurar se encuentran saludables. 37
ARTE SEGURO
Alejandro Brito: mi arte se centra en la búsqueda de la realidad
C
omo artista de hiperrealismo, busco la verosimilitud. Desde niño he sido autodidacta en el descubrimiento y aprendizaje de técnicas de pintura. Inicié con lápiz y creyón y, posteriormente, óleo y acrílico. Especialicé mi técnica en el Museo Tessari Rizzo, de la mano de Patricia Rizzo, seis años de crecimiento, mucha práctica y la definición de mi esencia como artista. Mi arte de centra en la búsqueda de la realidad. Plasmar en el lienzo lo captado por el lente de la cámara, lograr colores, siluetas, sombras y formas. A eso llamamos hiperrealismo.
38
ARTE SEGURO Actualmente estoy incursionado en otros motivos y técnicas. Recientemente realicé un acercamiento especializado al retrato con aerógrafo en las instalaciones de Blair School of Realism, en Carolina del Sur, Estados Unidos, bajo la tutoría del reconocido artista Dru Blair. Esto me da más herramientas para lograr un efecto surreal en mis piezas. El aspecto transversal que se mantiene presente en mis obras es la fidelidad. Busco reflejar lo más fielmente posible
El Ávila siempre ha sido una gran inspiración. Mis trabajos iniciales se enfocaron en él y en otros escenarios naturales de nuestro país como el Salto Ángel y Roraima. la realidad con la finalidad de transportar al espectador a ese lugar o recordar la sensación que transmiten las figuras. En mi cuenta en Instagram (@AlejandroBrito_ Art) encontrarán una muestra de lo que hago, el proceso y evolución de cada pieza. Mi norte es darle mayor identidad a mis obras con el perfeccionamiento de técnicas, apoyándome en la fotografía y técnicas artísticas y de composición. La evolución del artista nunca se detiene. Instagram: alejandrobrito_Art Facebook: Alejandro Brito Art
39
Turismo
V
enezuela se ha convertido en un país de posadas; quienes buscaban un lugar para pasar su edad madura, quienes aman el turismo o simplemente aquellos que buscaban una alternativa de obtener ingresos se decidieron por el mundo del servicio. De esta forma hay en el país una cantidad considerable de centros de alojamiento que permiten conectarse con la naturaleza, las costumbres, el confort y hasta el lujo dependiendo del tipo de hospedaje. Por aquí les dejo la lista de algunas que los invitarán a conocer un poco más esta tierra.
Vista Cabaña Spa Para quienes viven en la capital del país esta es una opción cercana y muy bonita. Se trata de una posada diseñada para el disfrute en pareja principalmente. Son 8 cabañas y un apartamento VIP decorado con toques minimalistas de muy buen gusto. Los paquetes incluyen terapias de masajes, faciales y otros tratamientos. Los desayunos pueden hacerse en la misma habitación y las cenas a la luz de las velas. Esta estructura tiene una vista privilegiada del pueblo de La Colonia Tovar y una piscina climatizada para quienes deseen darse un baño nocturno. Reservaciones: yanescristobal@hotmail.com
posadas para disfrutar a 40
TURISMO
Posada La Ardileña Es tan bonita que para poder disfrutar de ella hay que reservar con varios meses de anticipación ya que siempre está copada. Se ubica dentro del Parque Nacional Morrocoy y tiene un muelle hermoso desde donde salen las embarcaciones hacia los diferentes cayos. Su decoración es blanquísima, lo que le aporta mucha luz; su oferta gastronómica variada y sabrosa y el spa un sitio delicioso para relajar mente y alma. Los enamorados disfrutan mucho de las caminatas románticas por los espacios de esta estructura y de las atenciones especialmente diseñadas para ellos. Reservaciones: 0-501POSADAS Redes Sociales: Twitter: @ardilena Instagram: @posadaardilena
Ecowild Mérida es un destino ideal para los enamorados, cualquiera de sus posadas pueden resultar un destino más que perfecto para visitar en pareja. Dentro del parque Ecowild hay de todo, si, también posada. Y en medio de los juegos, la comodidad de tener varios restaurantes dentro del mismo complejo y el hermoso Páramo de La Culata, este puede resultar un sitio muy romántico. Reservaciones: labravera@gmail.com
Posada Alto Viento Las montañas de Cubiro en el Estado Lara serán testigos del amor que se profesen quienes visiten esta opción de alojamiento. Su estructura está conformada por dos habitaciones, dos suites y dos cabañas, todas decoradas con muy buen gusto y muy confortables. Quien la visite puede dedicarse simplemente a descansar o a animarse a realizar las actividades que sugieren los dueños de Alto Viento: escalada, excursión en cuevas, paseos a caballo y compra de artesanía. Cuando vaya pida que le preparen la famosa torta de cambur de la casa, receta de la anfitriona, el sabor se queda en la memoria del paladar. Reservaciones: altoviento@gmail.com Redes Sociales: Twitter @altoviento 41
TURISMO
Posada Momentos: Si bien a la casa de Aura y Efraín está permitido el acceso a niños, su posada no deja de ser un lugar romántico para ir también en pareja. Este matrimonio caraqueño cambió su vida de agitación por la paz que les otorga la capital del Estado Yaracuy. Allí diseñaron una vivienda que luego se hizo muy grande y decidieron compartirla. Aura y Efraín son reyes en el arte de servir. Así que la premisa aquí es hacer la estadía lo más agradable posible al huésped, y eso lo logran con las hermosas habitaciones pintadas en colores cítricos que contrastan con la lencería impecable y blanca, con las bellas terrazas con hamacas que tienen en cada suite y que permiten relajarse y entregarse a la naturaleza que impera en la ciudad de San Felipe, con detalles como los bombones de chocolate venezolano que colocan sobre las almohadas o con su oferta de comida criolla con un toque gourmet que se puede encontrar en el restaurante. Pasar un día disfrutando de su piscina que se surte de un manantial que baja de la montaña es uno de los mejores planes que se puede hacer para celebrar el Día de los Enamorados. Reservaciones: 0254-2310153 42
Posada Capubana: Este es un nuevo descubrimiento, tan sólo tienen un año funcionando en las cercanías del Cabo San Román, pero de entrada se ve que es un proyecto bien pensado. Sus anfitriones son Octavio Tuerel y Yineska Paz, un par de venezolanos que buscaban una vida más tranquila. El conjunto fue diseñado pensando en la naturaleza y aprovechando lo que se tenía alrededor, así que le dieron ese toque mediterráneo a la estructura que permitió pintarla con cal para que resistiera el salitre, la piscina es de agua salada que llega a través de un ducto que la purifica directo desde el mar y la oferta gastronómica se basa en los productos que se obtienen en la zona, por eso están intentando dar vida a un criadero de langostas. Reservaciones: posadacapubana@gmail.com Redes Sociales: Twitter posadacapubana
TURISMO
Estancia San Miguel: El Estado Trujillo está despertando de su letargo turístico y probablemente eso ha hecho que los inversionistas se acerquen a emprender negocios en sus diferentes poblados. Un poco está es la historia de La Estancia San Miguel una casa ubicada a tan solo cinco minutos de la población de La Puerta y que especifica en su página web “es exclusiva para parejas”. Siete habitaciones la conforman, un comedor común donde se ofrece comida andina con rasgos marabinos (pues su chef y su propietario son oriundos del Estado Zulia), muchas obras de arte por todo el lugar, un gran jardín con flores para caminarlo tomados de la mano y toda la tranquilidad que en ocasiones requieren los enamorados. Reservaciones: estanciasanmiguelspa@gmail.com Redes Sociales: Twitter @estanciasmspa Instagram: @ estanciasanmiguelspa
Posada Miradas: La historia de los hermanos Toros es tan bella como inspiradora. Con tan sólo 13 y 14 años soñaban con tener una posada donde la gente pudiera enamorarse de Galipán y enamorarse entre ellos. Con mucho esfuerzo y trabajo dieron vida a Miradas, un refugio en medio de la montaña con la vista del Picacho, con bajas temperaturas en la noche, con un restaurante acogedor y una atención cinco estrellas. Muy buen lugar para pasar el día de los enamorados. Reservaciones: www.posadamiradas.com.ve Redes Sociales: Twitter @miradasgalipan Instagram: @ posadamiradas
Posada Malibú: Antonio Palizzolo logró que su posada fuera una de las más bonitas de Los Roques. con cuadros gigantes en la sala y las habitaciones, con espacios llenos de plantas, corredores, terrazas y un muy fresco patio interno. Se destaca este italiano en consentir a sus invitados con paseos a los lugares más hermosos del Parque Nacional, para los desayunos se hace el pan en casa y las cenas ofrecen un menú de 5 platos con vino incluido. Todo es lujo y confort, perfecta para quien va en plan de pareja o para una luna de miel, o simplemente para enamorarse de Los Roques desde el interior de sus casas. Reservaciones: info@posadamalibu.com Redes Soaciales: @posadamalibu 43
TURISMO
Posada Playa de Uva: La Península de Paria es definitivamente un lugar enigmático, y esta posada adquiere parte de ese misterio. Se encuentra en la zona de Playa de Uva y posee un conjunto de habitaciones con vista al mar y ocho villas cada una con su piscina que hacen las delicias de cualquier pareja. Las cenas se hacen a la luz de las velas, amenizada por conjuntos de cuerdas y la comida está compuesta por un menú para enamorados. Reservaciones: www.parquenivaldito.com
Posada Mochima Lodge: Romántica, esta palabra la describe. El complejo Mochima Lodge está conformado por un edificio construido siguiendo la formación que le permitía un risco, así que hay que bajar unas cuantas escaleras para llegar a su recepción, el restaurante, las habitaciones y finalmente el mar; pero la verdad bien vale la pena. La vista del Parque Nacional Mochima es mágica, las suites son temáticas, cada uno tiene una decoración particular, la piscina acogedora y el mar con tantos tonos de azul que parecieran acabar la paleta de colores. Aquí hay coctel de bienvenida, traslados a las diferentes islas del parque, cenas a la luz de las velas y mucha paz. Reservaciones: reservaciones@ mochimalodge.com Redes Sociales: Twitter @mochimalodge2
Posada Xinia y Peter: La de esta pareja es la verdadera love story. Ellos se llegaron a Mérida buscando la paz que otorgan las montañas. Si uno los visita en su posada podrá ver a cada instante gestos de cariño entre ellos, frases, atenciones y un profundo respeto que se profesan entre ambos. Esa misma fuerza con la que se desparraman mimos entre ellos la imprimen para hacer su opción de alojamiento una de las mejores del país. Habitaciones de lujo, espacios conectados con el verde y el fresco clima y un menú gastronómico de dioses les confiere el lugar que ostentan hoy en día. Reservaciones: xiniaypeter@gmail.com Redes Sociales: Twitter @xiniaypeter
44
TURISMO
Posada El Encanto: Mucho se habla de ella, porque no sólo es bonita sino mediática en sí. Un gran unicornio es su marca y según su dueño Manuel Saavedra le indica el norte a los huéspedes que visitan la población de Sanare en el Estado Lara. Esta estancia ofrece cabañas familiares y otra VIP, esas precisamente están destinadas a los enamorados. Están alejadas del resto y son muy atractivas a la vista, tienen todas las comodidades, desde agua caliente hasta televisor con acceso a cable. Manuel es miembro fundador del famoso Circuito de la Excelencia por lo tanto el termino de servicio lo conoce y aplica muy bien aquí a través de un personal muy amable, una comida exquisita y ahora un servicio de spa muy cálido. Reservaciones: posadaelencanto@gmail.com
El Solar de la Luna: Bertha Paula García cuenta que el amor la trajo hasta las montañas de Buena Vista que se encuentran entre Chichiriviche y Tucacas. El amor le hizo construir una casa en esta zona desierta cuando la descubrió, el amor por el servicio la hizo convertirla en posada, y el rigor la ha conducido hacia el éxito. En El Solar de la Luna la hora de la cena es una reverencia a la comida. Bertha y su equipo preparan un menú en cinco platos basado en la comida mantuana. Se sirve con una botella de vino de la preferencia del comensal, la brisa del mar que llega hasta el comedor y la amena conversación de la anfitriona que de vez en cuando pasa a ver a sus invitados para confirmar que todo está perfecto. Reservaciones: elsolardelaluna@gmial.com Redes Sociales: Twitter @elsolardelaluna Instagram: @elsolardelaluna
Isabel La Católica: Esto es más que un hotel, es una oda al buen gusto y al lujo. Se ubica en la zona colonial de Pampatar en el Estado Nueva Esparta y ofrece no más de catorce habitaciones con diferentes decoraciones inspiradas en la reina. Cortinas y cojines de diseñador, almohadas de plumas, lencería de quinientos hilos, eso es parte de lo que una pareja de enamorados encontrará cuando abra la puerta de su reciento. Una íntima piscina y uno de los mejores restaurantes de la isla terminan de conformar la oferta. Vale la pena cada minuto que se pase allí. Reservaciones: www.isabelacatolica.com Redes Sociales: Twitter @hotelisabelLC Instagram: @hotelisabellacatolica 45
turismo
Cacaoní Lodge: En su página web específica que la reservación se hace solo para parejas. Abel Blanco pensaba que a Choroní le hacía falta una opción de alojamiento así y por eso la creo. Afirma también que trabajan bajo la línea de hotel boutique, donde todo está en venta, desde obras de arte hasta nubles. El lugar tiene acceso al río y allí se hacen terapias relajantes en pareja. Ellos se encargan de los traslados a las playas y de ofrecer una de las mejores cenas que pueda imaginarse cualquier persona. Es un lugar muy agradable, hermoso, indicado para dedicarse al amor. Reservaciones: www.cacaonilodge.com Redes Sociales: Twitter @caconilodge Instagram @cacaonilodge
Posada Sierra Verde: Como oculta en el bosque de Bejuma se encuentra esta posada que es el sueño de vida de Hugo García y su familia. Como él es arquitecto se ideó una posada que se viera diferente en el día y en la noche, así que con la luz de la luna, los focos artificiales y la fogata que encienden Sierra Verde se ve muy romántica. En el día los enamorados caminan hasta una cascada y allí toman masajes y se bañan en el río. Es toda una delicia. Reservaciones: posadasierraverde@gmail.com
Waku Lodge: La magia aquí es completa. Saber que se visitará el Salto Ángel genera doble emoción. Waku Lodge está diseñada para complacer al turista. Desde que este se baja del avión solo encontró una sonrisa como expresión en la cara de sus anfitriones. Collares pemones de recibimiento, coctel de bienvenida, contacto con la naturaleza, paseos a los saltos cercanos, pareciera que el día no acaba. En la noche se hace más pausado el andar para permitirles a los novios consentirse y disfrutar de los sonidos de la selva. Continúan al siguiente día las excursiones que dejan a la pareja no sólo enamorados uno del otro sino enamorados de una Venezuela que por donde se mire no hace más que conquistar a pesar de sus heridas. Reservaciones: wakulodge@gmail.com Redes Sociales: Twitter @wakulodge
l Texto: Erika Paz /@erikapazr l Fotos: Raymar Velásquez / @raymarvelasquez https://loscuentosdemitierra.wordpress.com/ 46
RIF.: J- 40485223-9
Secciรณn
ventas@caraotadigital.net
Caraota Digital
@caraotadigital
@caraotadigital 47