Somos seguros 37 by Somos Seguros Latinoamérica

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Editorial

Director General Jesús Heredia Director Editorial Gustavo Méndez Director de Comercialización José Manuel Bruzual Redacción Gerardo Hernández Ejecutivas de Negocios Eva González Rosa Elena Albornoz Colaboradores Sudeaseg Claudio Randoli Enzo D’Angelo María Laura Gracía Nutriwhite Tibisay Wendehake Erika Paz Periodismo Digital Erika Moncada Diseño Gráfico Shymmy Azuaje Fotografía Illich Otero Archivo Somos Seguros

a ocasión lo amerita. Somos

En esta edición difundimos el compromiso

Seguros está presente en el

de los empresarios con el país. Cada página

XIX Encuentro Internacional

es una historia que insufla el espíritu

de Seguros 2017 de la Cámara

de energía y fe en el futuro. Relatos de

de Aseguradores de Venezuela

mujeres y hombres que no se doblegaron

que reúne al sector para compartir,

ante las circunstancias, y dedicaron sus

analizar y conocer las tendencias del

energías en mejorar sus empresas con

mercado.

talento, calidad de servicio, inversión e

Nos complace ofrecer una edición de

innovación.

lujo gracias al apoyo y la confianza de nuestros aliados comerciales, que pese a

Somos Seguros es el medio por excelencia

las circunstancias, invirtieron en nuestra

del sector asegurador, y ratificamos

propuesta editorial. No satisface divulgar

nuestra misión de ser la ventana a través

el trabajo, esfuerzo e innovación de estas

de la cual se observa la Venezuela posible.

empresas por mejorar las opciones en el mercado asegurador. En nuestras páginas conocerán la amplia

¡Buena lectura!

oferta de servicios en salud digital, drones y realidad virtual, telemedicina, servicios integrales de traslados, protección de mascotas, fianzas, corretaje y previsión funeraria, entre otros.

Portada VENEMERGENCIA Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor. www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com Producto de

Jesús Heredia Director General

Suscríbete hoy a la Revista Para información de costos y formas de pago comunicarse por los teléfonos: +58 (0212) 515 1030 / Cel.: +58 (0424) 231 2248 o por el correo: ventas@somossegurola.com / jbruzual@somossegurosla.com

Contenido

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CON LA SUDEASEG

Continúa jornada de colocación de carteles en centros médicos del país

INTERMEDIARIOS 10 Seguros en venezuela:

presente inestable y futuro incierto

PORTADA 12 “Impulsamos una estrategia para

que la salud llegue a las personas”

AL DÍA 16 SEGUROS Dejar de hacer 24 ElPORTAFOLIO Consejo Consultivo de la Actividad Aseguradora

ESPECIAL EIS 2017

SOS-Petsafe el 911 de las mascotas

Tu Medico 24: Consulta médica a través de una llamada

Drone Pisel: Drones y realidad virtual: herramientas para el asegurador

XIX Encuentro Internacional de Seguros 2017. Mitigar Riesgos: Nuestra Razón de Ser Metromed: Impulsando el buen servicio en tiempos de crisis Asegurate: Estrenando alianzas estratégicas para ofrecer un servicio integral Corporación de Fianzas Bolívar: Las fianzas, los seguros y sus diferencias Previsegura; Solución funeraria con sensibilidad y calidad de servicio Somos Seguros

32 CIFRAS Mercado asegurador HABLANDO 38 JURÍDICAMENTE Triángulo de la vida ¿mito o realidad?

Y FINANZAS 40 BANCA Falta de voluntad deja al 75% de la banca latinoamericana fuera de era digital

42 6 claves para desarrollar MANAGEMENT

tu marca personal como ejecutivo de seguros

@somossegurosweb

@somosseguros

46 TECNOLOGÍA La insurtech se cuela en los hogares

POSITIVO 52 ¡ElENcambio comienza en lo individual!

MODELOS QUE INSPIRAN 54 Pasillos grises transformados en colores

56 BIENESTAR Alcohol: Una amenaza a tu meta nutricional

SEGURO 58 ARTE ArtBCo: Mercado global para

comprar o alquilar obras de arte en la web

60 TURISMO Galipán para enamorarse www.somossegurosla.com

CON LA CÁMARA

con la sudeaseg

Continúa jornada de colocación de carteles en centros médicos del país RT/Prensa Sudeaseg

a Superintendencia de la Actividad Aseguradora a través de la Sala Situacional Salud y la Defensoría del Asegurado, conjuntamente con la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundee), continúan las jornadas de visitas a los principales centros de salud del país para la colocación de los nuevos carteles con la información actualizada de la Sala Situacional Salud de la Sudeaseg. En esta oportunidad visitaron: La Clínica Atias, El Centro Médico Loira, Clínica Sanatrix y la Clínica El Ávila, Instituto Médico La Floresta, Centro Médico Integra y Clínica Cemo, Policlínica El Paraíso, Rescarven El Paraíso, Centro Médico Paso Real, , Centro Médico Tuy y la Clínica La Candelaria. Esta jornada se extenderá al interior del país en las próximas semanas, con el fin de realizar los respectivos seguimientos de las empresas de seguros y velar por el respeto de los derechos humanos de los asegurados que se presentan con alguna emergencia de salud, en los centros médicos del país. De esta manera la Superintendencia da la Actividad Aseguradora sigue mostrando su compromiso por proteger los derechos del pueblo venezolano.

UNIDAD MÉDICA NORMANDIE UNA ALTERNATIVA REAL A LOS COSTOS DE ATENCIÓN EN SALUD Desde hace 25 años la UNIDAD MÉDICA NORMANDIE ha sido un punto de referencia en la atención de pacientes en el área oftalmológica en su sede original de San Bernardino, Av. Vollmer, Edif. Normandie, Mezzanina. Actualmente, en nuestra nueva sede de AMP de la Av. Libertador, Edif. Av. Libertador 75, piso 10, Ofic. D10, nos perfilamos como una institución más completa ampliando la atención a otras especialidades como cirugía general, proctología, medicina interna, ginecología, ORL, traumatología, laboratorio clínico, ecografía, entre otras, para los pacientes que así lo requieran. LA UNIDAD MÉDICA NORMANDIE (UMN), se ha convertido en una alternativa para afrontar los elevados costos de los servicios de salud los cuales aumentan constantemente, haciendo insuficiente en muchos casos las coberturas de las pólizas de salud. Ello nos motivó a diseñar un producto para solventar este problema y así poder beneficiar al paciente al mismo tiempo que se reducen los costos para la compañía aseguradora y se genera flujo de caja para la empresa que está prestando el servicio creando una situación ganar - ganar para todos. Nos referimos a “CIRUGÍA AL ALCANCE”. Cirugía al Alcance es el primer producto del mercado que de manera innovadora se presenta como una alternativa a los elevados costos de las intervenciones quirúrgicas. ¿En qué consiste?

La UMN no cuenta con quirófano, sin embargo ofrecemos paquetes y convenios con las compañías de seguro en las intervenciones quirúrgicas de mayor frecuencia en las áreas de cirugía general, ginecología, traumatología, proctología, cirugía de la mano, otorrino, entre otras. ¿Cómo funciona? La UMN establece paquetes de quirófanos con clínicas o centros ambulatorios y financia el procedimiento quirúrgico, cancelando el quirófano al momento de realizar la intervención, logrando reducir en gran medida el presupuesto inicial emitido a la aseguradora. Hacemos la diferencia ofreciendo un sistema que permite que el seguro pueda ahorrar costos y el paciente pueda ser intervenido, y en caso de tener que pagar alguna diferencia, ésta sea la mínima posible, disminuyendo los costos al seguro sobre un 25% promedio, permitiendo hacer frente a los constantes incrementos en los precios de atención de salud.

Nuestro segundo producto innovador en cuanto a la prestación de servicios de consulta es “NORMANDIE RED MÉDICA”. En esta línea de negocios ofrecemos un producto innovador y funcional que es nuestra RED MÉDICA con médicos especialistas afiliados que puedan ver nuestros pacientes desde su consultorio particular. Para las Aseguradoras, este servicio representa una ventaja ya que a través de una sola institución (UMN) cuenta con un staff de especialistas cuyas citas y cobranzas son gestionadas por la UMN facilitando de esta manera el contacto entre

el paciente y el médico, y aliviando el trabajo de la compañía de seguro. ¿Como funciona? El paciente solicita a través de UMN la cita requerida, quien ubica el especialista que le resulte más cercano y a través de un código que se envía, asiste a la consulta acordada y es atendido por el médico. Adicionalmente UMN ofrece servicios de exámenes paraclínicos tipo laboratorio y ecografía y estamos haciendo convenios para ofrecer la gama completa de estudios imagenológicos. También ofrecemos jornadas de salud In Situ en los temas de medicina ocupacional o de cualquier especialidad que sea requerida por el solicitante, como medicina interna, nutrición, despistajes, oftalmología. Para esta última contamos con nuestra propia óptica (ÓPTICA NORMANDIE) por lo que ofrecemos un servicio completo desde la realización del examen hasta la elaboración de los lentes que el paciente necesita. Esperamos despertar interés en establecer alianzas con nuestros amigos de la compañías aseguradoras y poder comenzar a transitar juntos este camino que aunque actualmente es de difícil recorrido, juntos y en equipo puede ser más llevadero y al mismo tiempo beneficiar a toda la cadena prestadora del servicio de salud hasta llegar a quienes más lo necesitan, nuestros pacientes. Dr. Carlos E. Rodríguez Cortez Gerente General - Director Médico drcrodriguezcortez@gmail.com unidadmedicanormandie@gmail. com

intermediarios

Sector asegurador venezolano

Seguros en venezuela: presente inestable y futuro incierto La crisis política que afecta las garantías jurídicas en el país, los altos índices inflacionarios que enfrenta la economía y tantas empresas vendiendo el mismo producto en el sector asegurador pone en jaque la estabilidad del sector Gerardo Hernández | Periodista

egún el Fondo Monetario Internacional para este año 2017 se prevé que la inflación cierre en 652,7% mientras que para finales del próximo año se ubique en 2.349,3%. También pronostica 12% de contracción en el Producto Interno Bruto y calcula que para el próximo año será de 6%. De toda esta realidad económica, no escapan los distintos sectores, tal como es el asegurador, que enfrenta un desequilibrio técnico en la cantidad de primas netas cobradas. Respecto a este tema, consultamos al asesor en temas de seguros, Julio Sánchez Vegas, quien brindó sus impresiones sobre tres temas esenciales: ¿Qué está haciendo el sector asegurador para sobrevivir?, ¿Cómo está influyendo el riesgo país en el sector?, y por último, que debe hacer el sector, relativamente grande, en un mercado tan pequeño.

Hay poco espacio para tantas empresas aseguradoras En Venezuela existen alrededor de 40 empresas aseguradoras, la mayoría radicadas en la ciudad capital. Aquí puede iniciar el problema: ¿El mercado asegurador está capacitado para tener 40 empresas? Sánchez Vegas piensa que no. “El sector debe reducirse. Es como si en una cuadra tengas a 40 personas trabajando en lo mismo”, explicó. “Antes las empresas de seguros podían decir que la diferencia era el buen servicio, pero actualmente no hay capacidad de ofrecerlo ni en talleres mecánicos, ni en clínicas”, dijo. “A ningún sector en Venezuela le conviene hacer algún trabajo o prestar algún servicio y que el cliente le diga estoy asegurado, los presupuestos no van de la mano con los índices inflacionarios, ni las respuestas a tiempo”. Para solucionar este tema, el experto en el tema sugiere que el sector empiece a reducir el número de empresas, se fusionen carteras, -que ya ha ocurrido anteriormente-. “El mercado no da para tantas empresas en lo mismo”, advirtió.

intermediarios El sector se ha movido muy sutilmente a moneda extranjera Con una moneda nacional devaluada, y sin indicios de detenerse, las empresas del sector y los clientes buscan desesperadamente sobrevivir a la inflación y al férreo control cambiario, cobijándose en la adquisición de moneda extranjera para cuidar su patrimonio y sus ahorros. Si bien es cierto que existe un control cambiario, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) se ha hecho la vista gorda ante esta situación, y las reaseguradoras que se han arriesgado a estar en Venezuela, hacen contratos en dólares. “Igualmente las reaseguradoras tienen la duda a cuál tasa calcular, si a dólar paralelo o a Dicom a la hora de la indemnización”, explicó Sánchez Vegas. A pesar de que las empresas necesitan tramitar una autorización ante la Sudeaseg para comprar dólares ante el Banco Central de Venezuela, el ente regulador no los otorga desde hace más de un año, y por ello las empresas aseguradoras no cotizan a dólares preferenciales, y prefieren inclinarse por el mercado paralelo. Aunque está autorizada la doble contabilidad ante la Sudeaseg, obviamente sin colocar la cantidad de divisas cobradas, sino transformarlas a la moneda nacional. Igualmente, esta transacción dependerá además del prestigio que posea la empresa para transar Ejecutivo Nacional, pero rechazado por la Asamblea Nacional. A su coberturas en monedas extranjeras. Si hay reaseguradoras que vez, un Poder Legislativo suplantado por una Asamblea Nacional están asegurando en el país, pero están cobrando el doble en las Constituyente. Además, dos fiscales generales, uno en el exterior, primas. y uno nombrado por la ANC. Para finalizar, un Tribunal Supremo de El sector asegurador en un futuro no muy lejano, terminará Justicia en la sede de la OEA, y otro, legalmente destituido por el girando a las coberturas en moneda extranjera como ocurrió en parlamento, en Caracas. Ecuador y para contratos secundarios, se quedarán en moneda “Cuando las reaseguradoras le preguntan a los bufetes nacionales nacional, si es que el bolívar sigue operativo. sobre las leyes y decretos, estos seguramente le dirán que no es Esta es una de las soluciones que ha utilizado el sector ante los legal, pero para el ámbito internacional si lo es. Ahí entramos en el índices inflacionarios. Ya que si una empresa asegura su patrimonio limbo jurídico o es, o no es, no puede estar en el medio”, comentó. en moneda nacional, debe entonces hacer ajustes a ritmo Mientras, las empresas aseguradoras han ido reduciendo personal. inflacionario todos los días. “El sector El riesgo país, según explicó Sánchez Vega, juega con mucho protagonismo asegurador se ha convertido en un sector creativo: dime cuanto tienes, que en los mercados internacionales. Por ello, a la hora de invertir en el país, los moneda pagarás y vamos a sentarnos, inversionistas se preguntan “¿Qué seguridad o garantía jurídica tengo para “para ver como yo creativamente, te en caso de un siniestro, yo poder estar amparado en las normas que rigen?” aseguro”, dijo Sánchez Vega. Sánchez Vega insiste que el mercado debe recofigurarse y Riesgo país en Venezuela: un factor clave reducirse porque en la actualidad no es rentable por los factores El conflicto político en Venezuela ha provocado que todos los antes señalados. Es consciente que es una decisión difícil y sectores tengan un dolor de cabeza para operar en el país. En compleja, pero las empresas que lideren este proceso podrían principio, un Decreto de Emergencia Económica propuesto por el marcar la pauta. 11

portada

En Venemergencia apuestan a la tecnología para fomentar la salud preventiva

“Impulsamos una estrategia para que la salud llegue a las personas” La unidad de salud digital se enfoca en desarrollar soluciones innovadoras que a través de la tecnología logren acercar a los pacientes a servicios integrales de salud, a menor costo, y generándoles una mejor calidad de vida Gerardo Hernández | Periodista

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“No solo queríamos abarcar a las personas enfermas, queríamos atender al paciente través de la aplicación de sano, un paso antes de Venemergencia contactamos a un llegar a la enfermedad, médico especialista. En el video chat, la doctora explicó que atendió a un para impulsarlo a paciente, con una patología reservada por cuestiones gerenciar su salud… de seguridad, al cual le indicó una serie de exámenes de laboratorio, y a quien contactará en los próximos días. Este es el nuevo Eran las 10:00 am, la cita duró 10 minutos, y la paciente modelo de salud fue atendida desde la comodidad de su hogar. La doctora estaba en un consultorio virtual atendiendo a sus pacientes, centrado en el mientras del otro lado del teléfono inteligente conversábamos usuario”. con el Dr. Andrés Simón González-Silén, Director Ejecutivo y co-

fundador del Grupo Venemergencia. La medicina es una ciencia antigua y las grandes empresas están apostándole a la tecnología como vía para impulsar sus productos y servicios a la población masiva. Precios asequibles, rapidez, calidad y facilidad de uso y un servicio cercano, son algunas de las características que organizaciones fijan en sus objetivos, para así avanzar en un cambio de paradigmas y cultura en la aplicación de estas nuevas herramientas. González-Silén define este nuevo servicio de salud digital como “Prevención activa (Push Medicine)”. “Es una estrategia a través del uso de herramientas tecnológicas para mejorar la calidad de vida de la persona y reducir los costos de la atención médica”, explicó. En principio, es una asistencia médica que ofrece medicina en general y pediatría, las 24 horas del día, los 365 días del año a través de un call center y una red de médicos especialistas. El enfoque principal es que funcione como una prevención activa, una estrategia de que la salud busque a la persona, y no al revés.

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“Estamos trabajando con las principales aseguradoras del En el mercado de la atención médica primaria domiciliaria y el sector asegurador, Venemergencia es pionera en ofrecer una rápida y efectiva atención pre-hospitalaria país y la recepción de y traslados, pero por lo general, los pacientes acuden a este servicio cuando ya la gente ha sido muy están enfermos o padecen alguna patología. “No solo queríamos abarcar a las personas enfermas, queríamos atender al paciente sano, un paso antes de llegar positiva, reflejada en las a la enfermedad, para impulsarlo a gerenciar su salud… Este es el nuevo modelo crecientes tasas de uso y de salud centrado en el usuario”. encuestas de satisfacción”, Por su parte, la Fundación Venemergencia esta enfocada en aseguró. En la actualidad capacitar al personal de salud del país en cooperación con dos de las mejores universidades venezolanas. De igual modo, prestan asistencia a 2.5 capacitan en las técnicas para brindar un servicio de calidad millones de usuarios en los y como trabajar con el formulario de protocolos certificados, servicios de atención médica Normas ISO 90001, que determina los requisitos para un primaria domiciliaria. En Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones. sus aplicaciones cuentan con Impulsando la prevención con información y cálculo de riesgos mas de un millón de usuarios La diferencia del sistema integral de salud de Venemergencia registrados y ofrecen 10 mil radica en el análisis y uso de algoritmos propios de la empresa, para además de crear un estudio poblacional, impulsar acciones servicios médicos al mes. personalizadas según los riesgos asociados al perfil de cada usuario. El objetivo es crear un nuevo modelo de prevención, diagnóstico y cálculo de riesgo que lleve a una disminución de costos y aumente la población sana.

portada Para visualizar cómo Venemergencia esta llevando a cabo su estrategia digital, ingresamos a su plataforma de salud digital creada para una empresa de seguros líder en el mercado. El usuario en esta prueba era un hombre de 35 años con diabetes y según su patología e historia médica, observamos cómo se le brinda información a través de recordatorios de salud, contenido (gráficos y cápsulas de video) certificado y personalizado, y otras herramientas sobre cómo vivir mejor con su condición. “A través de esta tecnología, el paciente puede percibir descuentos en su póliza por cumplir con las indicaciones para mantenerse saludable”. Esto sería un ejemplo de cómo utilizar la tecnología de manera inteligente y la data como medio de solución, para brindar mejor calidad de vida”, destacó González-Silén.

El ejemplo empieza por casa Si bien es cierto que toda esta innovación tecnológica depende de la conexión a internet, que pudiera presentar fallas, Venemergencia se enfoca en la Experiencia del Usuario, desarrollando protocolos de alerta que garantizan el acceso inmediato por parte del operador del servicio de Orientación Médica Telefónica (OMT).

Toda la infraestructura de call center tiene la posibilidad de aplicar los mismos protocolos de servicios en otro sitio, y la base de datos está en la nube. Si se presentara una emergencia en la sede principal, el servicio puede seguir funcionando desde cualquier otro punto estratégico, además de la independencia eléctrica al poseer las plantas necesarias para el funcionamiento completo.

La combinación de los servicios innovadores y su talento único creciente año tras año logra posicionar a Venemergencia en una empresa líder del mercado venezolano con metas en la región... porque en

¡te cuidamos mejor! Te Cuidamos Mejor RIF J-31162445-7

seguros al día

l “Plan de Exceso” no regulado de la póliza de salud ha permitido la suficiencia de suma asegurada en el tiempo, logrando liberar al producto del peso inútil de la Providencia SAA-003856, En otras palabras, la dinámica del mercado “oferta y demanda” obligo al asegurador a mantener la póliza que nos ocupa atractiva y suficiente a las necesidades del tomador y/o asegurado, esto es bueno y hay que destacarlo. El objeto general de esta Providencia de protección y beneficios al tomador y/ asegurado, dejo de ser en virtud de la coyuntura económica actual o “situación país”, más aún, paso a perjudicar al usuario de la póliza de salud en aspectos tales como, la continuidad e indisputabilidad del contrato, toda vez que las compañías de seguros aplican estas estipulaciones únicamente sobre el Plan Básico, me explico: -Aspecto I: Cuando el asegurado y su grupo familiar debe migrar de un colectivo a póliza Individual independientemente de la suma asegurada total (P Básico + P Exceso) el asegurador únicamente considera para la continuidad o derogación de los plazos de espera el monto del Plan Básico, es decir Bs.150.000, 00 (risible). En la mayoría de los casos de migración, ni siquiera es por iniciativa del asegurado sino del contratante. Esta variable (iniciativa del contratante) se debe considerar ya que mantiene al asegurado adherido a principios fundamentales del seguro. -Aspecto II: Las compañías de seguros no deben dejar de renovar ni anular a partir del tercer año las pólizas de salud. Esta condición particular regulada en la Providencia, aplica sobre la total suma asegurada del contrato de seguros. No obstante, existe un número creciente de compañías con el criterio de mantener la indisputabilidad exclusivamente sobre el Plan Básico, en otras palabras, cuando el asegurador de manera unilateral lo cree oportuno procede sobre el Plan de Exceso, dejando prácticamente al asegurado sin cobertura alguna, únicamente la del Plan Básico, que es nada. El asegurador directo debe trabajar sobre estos aspectos y de manera consensuada llegar a una posición que no vulnere al más débil de la contratación.

IMPORTANTE El Colegio de Productores de Seguros de la Gran Caracas esta elevando consulta ante la SUDASEG sobre estas particularidades.

Dejar de hacer

Los seguros solidarios En la edición anterior tratamos las carencias e inutilidad de estos seguros por el “dejar de hacer” del órgano rector. En virtud de ello, pusimos en la vitrina la idea de un programa que le de viabilidad y sustentabilidad económica a estos productos de función social. En este sentido, quisiera insistir mediante ejemplos que se suceden en la región***. Los mono tributos Los esquemas de protección social desarrollados en los países de América Latina tomaron como referencia para su organización los sistemas que existían en Europa continental. En materia de cobertura, estos países han demostrado gran capacidad para desarrollar sistemas de cobertura universal de riesgos con solidez, basados en modelos de aseguramiento a la Bismarck, de carácter contributivo, donde la historia de contribuciones en el mercado de trabajo formal adquiere gran relevancia. Sin embargo, en el caso latinoamericano, la dinámica laboral ha puesto en evidencia las limitaciones que detenta el mercado de trabajo formal para brindar cobertura amplia a la población. Si bien el reciente desarrollo de esquemas de transferencias condicionadas en América Latina, debe ser entendido como una respuesta apropiada

seguros al día

para atender la situación de los hogares de menores recursos, más aún, cuando existen serias limitaciones para lograr esquemas de protección social universales, ¡es un largo camino para recorrer! A continuación serán introducidos un grupo de comentarios referidos a los esquemas de protección social de salud y pensiones en la región, con énfasis en los casos de Argentina, Brasil y Uruguay. En América Latina ha predominado el desarrollo de sistemas híbridos de salud que, por lo general, han tenido grandes dificultades en alcanzar cobertura universal de servicios de salud de cierta calidad. En estos países, la provisión de servicios de atención de la salud está a cargo de una variada gama de instituciones y mecanismos para el financiamiento, regulación y provisión, conviviendo un subsector público (esencialmente financiado con impuestos generales), la seguridad social (financiada con contribuciones sobre la nómina salarial) y el privado (organizado a partir de seguros privados o pagos directo de bolsillo). La forma en que se coordinan y articulan (o dejan de hacerlo) estos tres subsectores da origen a distintas modalidades de funcionamiento de los sistemas de salud, que suponen distintas dinámicas en términos de cobertura, equidad y eficiencia del sector. La cobertura para la población sin capacidad de contribución suele correr por cuenta del Estado. La seguridad social cubre a los trabajadores

35 años.

formales y cuenta con su propia red de hospitales y prestadores. Finalmente, el sector privado cubre generalmente a la población de más altos ingresos y cuenta con una estructura de proveedores propios. No obstante, en muchas oportunidades, los sectores de más bajos recursos, sin seguro y con dificultades para acceder a la oferta pública de servicios, deben afrontar sus necesidades más urgentes mediante pagos de bolsillo en el sector privado, lo que además de representar una carga onerosa para estos hogares constituye un factor de inequidad importante. En términos generales puede decirse que mientras más importante sea el subsistema público, mayor será la redistribución implícita en el funcionamiento del sistema de salud y más homogénea será la cobertura. Por el contrario, el mayor peso del financiamiento de bolsillo estará acompañado de una menor redistribución y mayor inequidad. En cambio, cuanto más desarrollada esté la seguridad social en la provisión y financiamiento de la salud, en principio, mayor sería la brecha de cobertura entre los trabajadores formales y el resto de la población que sólo tenga acceso al sector público. No obstante, esto será cierto dependiendo del grado de articulación entre la seguridad social y la provisión pública, y el nivel de financiamiento del sector público. Por definición, los esquemas más solidarios son aquellos en donde la totalidad de la población se halla incorporada a un sistema único financiado con tributación general y cuya cobertura es independiente de la capacidad de pago de las personas, lo que a su vez debería verse reflejado en menores niveles de gasto de bolsillo, como es el caso de los países desarrollados. — El presente análisis se propone profundizar en torno a los programas simplificados de coberturas, en sus diferentes variables. Las cifras disponibles dan cuenta de la concentración de la informalidad en América Latina de manera especial en algunos sectores de actividad, en ciertos grupos de la población, en determinados establecimientos y en ciertas franjas etarias. En efecto, hay altas tasas de informalidad entre los trabajadores por cuenta propia (83,6%), los trabajadores domésticos (78%), los empleadores (34,3%) e incluso los asalariados en las empresas (33,5%). — En los últimos años, si bien se ha logrado mejorar las condiciones del mercado laboral, lo que se reflejó en una caída de los índices de informalidad, los niveles aún distan de ubicarse en valores comparables a los de países desarrollados, lo que denota la baja capacidad de los mercados de trabajo formal para incluir a la totalidad de la población de estos países. Ello plantea la necesidad de 17

seguros al día esquemas más amplios de protección social que aseguren cobertura de salud e ingresos a los sectores más desprotegidos de la población. Consecuentemente, muchos países han avanzado en el desarrollo de componentes adicionales a los mecanismos de seguridad social, en muchos casos de carácter no contributivo o semi-contributivo, buscando que el alcance de los derechos asociados a esos mecanismos no dependan exclusivamente de la situación en el mercado laboral de las personas. La protección social de los informales es parte de un problema más general en la región y se relaciona con las dificultades que se presentan para consolidar esquemas de cobertura universal y equitativa en salud y pensiones. Los niveles elevados de informalidad, representan una limitación a la expansión de la cobertura universal ya que condicionan la capacidad de recaudar recursos de la seguridad social y reducen la población con acceso a la seguridad social. Bajo estas circunstancias, la introducción de esquemas simplificados de recaudación de impuestos destinados a pequeños contribuyentes puede representar una ayuda en la transición hacia esquemas de cobertura universal. El cumplimiento voluntario de tanto las obligaciones tributarias como las contribuciones a la seguridad social por parte de los contribuyentes puede reducir la proporción de la población total sin seguro y aumentar los recursos fiscales para atender la oferta pública. La instrumentación de regímenes simplificados en la región no ha tenido como objeto primordial la recaudación tributaria, sino resolver una problemática de administración tributaria con la finalidad de incorporar a la formalidad a un amplio sector de contribuyentes— A partir de la implementación de estos regímenes en la mayoría de los países latinoamericanos, se ha buscado facilitar el pago de impuestos de contribuyentes que en general responden a las siguientes características: I) bajos ingresos, II) un alto número que dificulta el control oficial, III) mayormente informales IV) pobre estructura organizacional y v) alta movilidad de entrada y salida. ■ Entre los regímenes simplificados de tributación, un caso de particular interés está constituido por aquellos cuya estructura además incluye a las contribuciones o recursos tributarios de la Seguridad Social, tal como existe en Argentina, Brasil y Uruguay. ■ En Argentina el régimen de monotributo fue introducido en el sistema tributario argentino en 1998, la estructura básica de este 18

régimen contempló la posibilidad para los pequeños contribuyentes. Además, el régimen de Monotributo es complementado por una serie de regímenes especiales al Sistema Nacional de Seguro de Salud a través de las Obras Sociales. Con sus aportes los monotributistas acceden a la cobertura médico asistencial asegurada en el Programa Médico Obligatorio (PMO) y provista a través del Sistema de Obras Sociales. Éstos pueden optar por la elección de las obras sociales inscriptas en el régimen de monotributo y, asimismo, cuentan con la posibilidad de unificar aportes con otros miembros del grupo familiar así como acceder a planes superadores o complementarios al PMO realizando aportes adicionales voluntarios por encima de la cuota del monotributo. De este modo, se genera un “desacople” entre la evolución de las prestaciones y la evolución de los aportes previsionales de los monotributistas en este país. ■ Entre los resultados del funcionamiento del régimen debe señalarse que el número de contribuyentes inscriptos en el Monotributo ha mostrado un sostenido crecimiento desde su introducción en 1998. No obstante, de 2,7 millones de monotributistas, más de la mitad de los mismos se ubican en la categoría más baja. ■ En Brasil, el régimen se remonta a 1996 momento en que se creó, a nivel federal, el régimen Simples Federal, con el objetivo fundamental de reducir los costos de cumplimiento tributario, facilitar las tareas de control de la administración tributaria y estimular el empleo formal en las micro y pequeñas empresas. Mientras que en 2008 se creó el régimen del Microemprendedor Individual (MEI) y el régimen de

seguros al día Agentes de Desarrollo Local (AD). En cuanto a la cobertura brindada, dado que el Sistema Único de Salud (SUS) brinda cobertura universal a toda la población a partir de un sistema integrado financiado con impuestos generales recaudados por los tres niveles de gobierno (federal, estatal y municipal), el régimen simplificado no modifica el acceso al sistema de salud, no obstante permite con los aportes propios de tributos del contribuyente direccionarlos a coberturas de salud de el mismo. Mientras que con relación a la cobertura de pensiones, el MEI y el Simples dan acceso a prestaciones previsionales mediante el pago de una contribución proporcional al salario mínimo, tanto para el contribuyente como su grupo familiar. ■ Entre los resultados asociados a estos regímenes se observa que desde la implementación del Simples Nacional en 2007, la dimensión del régimen se ha ido ampliando año tras año hasta superar los 4,5 millones de contribuyentes en 2013 y a partir de 2009, esta tendencia se intensificó con la creación del MEI. Más del 40% de los inscriptos en estos dos regímenes se dedican al comercio, mayormente en la forma de venta minorista a los consumidores finales. En Uruguay, la Ley 17.296 de 2001 estableció la creación del régimen simplificado denominado “Monotributo” el cual, en su formato inicial, era aplicable a determinadas empresas unipersonales de reducida dimensión económica que desarrollaran actividad comercial en la vía pública y en espacios públicos, tanto ambulantes como estables. Paralelamente e inspirado en el modelo argentino, en 2011 se creó el Monotributo Social Mides (Ley 18.874) para personas en situación de vulnerabilidad social. Adicionalmente, el país cuenta con el Régimen de IVA Mínimo para la Pequeña Empresa dirigido a toda pequeña empresa radicada en Uruguay que desarrolle alguna actividad comercial o industrial con utilización concreta de capital y trabajo. Además, estos contribuyentes están exentos del Impuesto a la Renta de Actividades Económicas (IRAE) y del Impuesto al Patrimonio Empresarial. Sin embargo, sí deben pagar las Contribuciones Especiales de Seguridad Social. ■ Con relación a la cobertura de la seguridad social, en el caso de los trabajadores independientes (a través del monotributo), éstos pueden contribuir al sistema mediante el pago de una cuota voluntaria. ■ En cuanto a los resultados alcanzados debe notarse el incremento en la cantidad de empresas inscriptas en el régimen simplificado desde 2007, así como en la cantidad de personas comprendidas. ■ A pesar de tener características diferentes por estar diseñados en contextos particulares, la consideración conjunta de los esquemas de tributación simplificada en Argentina, Brasil y Uruguay permite

establecer ciertas comparaciones y extraer algunas conclusiones puntuales. Por ejemplo, resulta cierto que los regímenes aplicados en estos países implican la sustitución tanto de la mayoría (si no todas) de las obligaciones tributarias vigentes en cada caso, así como de las contribuciones de la seguridad social, las cuales aseguran una provisión mínima de cobertura previsional para los pequeños contribuyentes. ■ El Monotributo argentino y uruguayo se parecen en su concepción original pero difieren en su diseño: el primero posee 8 u 11 escalas de ingresos brutos de acuerdo al tipo de actividad y provee, además de cobertura previsional, un seguro médico obligatorio; en el segundo no hay escalas de ingresos sino que exige el pago de distintos montos fijos -indexados- y la cobertura de salud es optativa. Por su parte, el SIMEI brasilero es similar a estos dos regímenes en tanto también consiste en el pago de un monto fijo uniforme resultando en tasas efectivas decrecientes a medida que crece el ingreso declarado. ■ Se ha visto que bajo ciertas circunstancias, estos esquemas pueden ser una herramienta útil para facilitar la transición a sistemas de salud de cobertura universal o para completar la historia contributiva de trabajadores con inestabilidad en empleos formales. Por supuesto, el efecto final dependerá del funcionamiento del mercado de trabajo, la organización de cada subsector de la seguridad social y, de la propia normativa que en cada país de la región establezca esquemas de tributación simplificada con puentes de acceso a coberturas de salud optativas y en exceso a los beneficios de salud pública. ■ En relación con la cobertura de salud y pensiones, estos regímenes no pueden ser considerados como la solución a problemas de cobertura sino como un complemento que puede ser de extrema utilidad para ciertas situaciones particulares. La consolidación de los derechos a la protección social sólo podrá lograrse con la construcción de sistemas de salud de cobertura universal y sistemas de pensiones con diferentes pilares que atiendan los ingresos de la totalidad de la población adulta. ¡Amanecerá y veremos!

Claudio Randoli Socio Director de Profit Bienes C.A. *** Este resumen ejecutivo fue realizado de informe del FORLAC (programa de promoción de la formalización en América Latina) para su inclusión exclusiva en este artículo.

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llamada

especial

Trasladarse hasta un centro de salud, evitar la espera para ser atendido en una emergencia, los costos extras que eso genera y la inseguridad de salir a altas horas de la noche, son algunas de las situaciones que se evitan al utilizar los servicios de Tu Médico 24 Gerardo Hernández | Periodista

n Venezuela cuando una persona tiene un malestar, la primera medida es acudir a la emergencia de un centro asistencial. Esta cultura que congestiona, las ya colapsadas salas de espera de hospitales y clínicas, afecta la atención de aquellos ciudadanos que si presentan cuadros críticos. Tu Médico 24 es una organización que nació para cambiar esa conducta por medio del servicio de telemedicina a través de una llamada telefónica o video llamada, prometiendo reducir la asistencia en los de centros de salud. Esta novedosa modalidad está respaldada por una red médica especializada y protocolos internacionales. El objetivo es convertirse en la primera opción para las familias y empresas del sector. La directora ejecutiva de Tu Médico 24, Carolina Nelson, destacó los beneficios que están ofreciendo entre ellos una moderna y ágil organización que apuesta a la telemedicina con precios asequibles para grupos familiares, y empresas de seguros hasta con un 40% de disminución en la siniestralidad para las aseguradoras. Gracias a una atención directa a través de una llamada telefónica a la red de médicos especialistas. Sus servicios en números Para el texto “En el 2017 los servicios de Tu Médico 24 han aumentado su demanda debido a la necesidad de las personas de consultar vía telefónica un especialista para ahorrar costos y evitar salir de noche a una clínica.” lo sustituiríamos por: “En el 2017, la demanda de servicios de telesalud como los de TuMédico24 ha incrementado. Esto debido a la necesidad de consultar un médico vía telefónica

Paso a paso para ser atendido

1 2

El cliente afiliado, al tener alguna inquietud de salud o malestar, se comunica con nuestro call center médico al (0212) 718-3024 o (0212) 270-1122. Hasta ahora suman más de 800.000 personas en plantilla de asegurados o beneficiarios del servicio.

El médico realiza una consulta médica telefónica basada en protocolos SchmittThompson, reconocidos internacionalmente y luego procede a la recomendación médica. De ser necesario, se refiere a un servicio atención médica domiciliaria, traslado a una emergencia o a una consulta con un especialista. El paciente recibe un correo electrónico con su informe de consulta al igual que una llamada de seguimiento para verificar su evolución y su satisfacción con el servicio.

Este tipo de servicios, explicó Carolina Nelson, promueven la accesibilidad a médicos altamente capacitados a un bajo costo, además de prevenir los problemas asociados a la automedicación. 21

especial

desde el hogar para ahorrar costos y evitar traslados a clínicas especialmente en horarios nocturnos”. Del mismo modo, 97% de las personas atendidas manifestó haber seguido las indicaciones ofrecidas por los médicos. Para concluir, el 96% de los pacientes, expresaron sentirse satisfechos o muy satisfechos con el servicio prestado.

62% de sus pacientes

indicaron que de no haber tenido acceso a Tu Médico 24 hubiesen asistido a algún centro de emergencia

97%

de los usuarios han seguido las recomendaciones, y el 48% de las personas trataron sus síntomas en casa

Inicios desde lo más remoto de Venezuela El comienzo del proyecto de Tu Médico 24 se remonta hace de 20 años, de la mano de la Fundación Maniapure, organización no gubernamental fundada por el Dr. José Tomás Sanabria, pionero de la Telemedicina desde el año 1995 en Venezuela. Luego de que el Dr. visitó esta zona en el estado Bolívar, regresa a Caracas donde conversó con sus colegas y deciden crear una red de salud con una enfermería in situ y la asistencia se realizaba a través de radios. Esta fundación ofrece servicios permanentes en las áreas de medicina, odontología, nutrición y bioanálisis, entre las patologías más consultadas están la desnutrición, enfermedades 22

respiratorias, lesiones en la piel, diarrea y parásitos. Mientras que se cuentan con programas permanentes de control de la malaria, tuberculosis, infecciones de transmisión sexual y parasitosis. Actualmente atienden seis comunidades en el estado Bolívar: El Guarray, Uriman, Kamarata, Wonken, El Paují, La Urbana.

La experiencia vivida en Maniapure dio luces para desarrollar sus servicios con nivel de exportación fundando Telesalud Internacional, con presencia en Colombia, Estados Unidos, Perú y Venezuela. Convirtiéndose en la empresa líder en Lationamérica en proveer servicios de telemedicina de segunda opinión médica a distancia. Tu Médico 24 es miembro activo de la Atalacc: American Telemedicine Association For Latin America and the Caribbean. Por otra parte, son socios de Fonemed, Empresa canadiense que presta servicios a gobiernos locales en Canadá y a más de 300 Clientes en Estados Unidos con su plataforma de Population Health Management System. Igualmente, tienen funciones como asesores de la CAF en la implementación de proyectos de telemedicina en Ecuador, Bolivia, y Venezuela con gobiernos locales.

portafolio

PORTAFOLIO

El Consejo Consultivo de la Actividad Aseguradora Juan Carlos Ramírez Paesano

i la iniciativa de la creación del órgano asesor no está en la Ley vigente, tampoco hay nada que impida que los sujetos de derecho privado que están regulados en la Ley de la Actividad Aseguradora se asocien intergremialmente, e inviten permanentemente a representantes genuinos del asegurado, conocedores de sus derechos y de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora. En la actualidad vivimos y sufrimos los efectos de nuevas realidades y factores económicos, inflacionarios, jurídicos, técnicos, políticos y comerciales, entre otros, que inciden en el desarrollo de la actividad aseguradora en general y particularmente repercuten directa o indirectamente en los productos, las tarifas, los contratos, el reaseguros, las publicidades, la intermediación, el mercadeo, la persistencia, la siniestralidad, las reservas y finalmente en el servicio y la imagen que tiene o tendrá el asegurado del sector asegurador, respecto a la satisfacción de sus necesidades. Estos factores que vulneran nuestro mercado asegurador cada vez son más difíciles, de nuevas características y de mayores proporciones, afectando a todos los sujetos regulados de la actividad de variada manera. Nos toca a los interesados

en mantener un nivel de profesionalismo, ética y crecimiento económico trabajar en equipo y diseñar nuevas alternativas. Crear o inventar nuevos productos no debe ser sinónimo de tener una idea personal que se verificará si es buena, regular o mala al publicarla. Hoy no podemos crear cualquier cosa, se trate de una Ley, un reglamento, una póliza general y uniforme, una tarifa, un condicionado, etc, debe ser sustentable jurídicamente, viable técnicamente, conveniente comercialmente y principalmente debe aportar un valor al asegurado, debe cumplir con la finalidad social y económica que tiene el seguro con la población.

El sano debate de ideas entre sectores distintos de la misma actividad aseguradora incluyendo al usuario augura el éxito perdurable en el tiempo de cualquier propuesta.

PORTAFOLIO Innovar para afrontar retos debe contar con el aporte organizado que involucre tanto a los sujetos regulados prestadores de servicios de la actividad aseguradora como del usuario y el ente rector. Tal como se intentó hacer en las primeras fases de la reforma de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, respecto al extinto Consejo Nacional de Seguros, en el año 2001. En la derogada Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros del 23 de Diciembre del 1994, se previó el Consejo Nacional de Seguros, como un órgano asesor que tenía entre otras atribuciones:

a) Estudiar las condiciones económicas del país en relación con la actividad aseguradora y comunicar al Ejecutivo Nacional, a través de la Superintendencia de Seguros, los informes obtenidos y sus conclusiones y recomendaciones;

Absolver las consultas que le haga el Ejecutivo Nacional:

c) Recomendar normas para la práctica de la actividad aseguradora y procurar su coordinación y mejoramiento: d) Proponer a la Superintendencia de Seguros prácticas administrativas, contables y tarifas que hayan de aplicar con carácter uniforme, entre otras funciones que le señalara la Ley. Estas eran las funciones previstas en la Ley para el Consejo Nacional de Seguros, el cual estaba conformado por: El Superintendente de Seguros. Cuatro (4) representantes de las empresas de seguros. Dos (2) representantes de las empresas de reaseguros. Dos (2) representantes de los agentes y corredores de seguros. Dos (2) representantes de las sociedades de corretaje de seguros y reaseguros. Los representantes de las empresas de seguros y de reaseguros debían ser de la alta gerencia tales como presidentes, directores, administradores de las empresas para poder darle un carácter de nivel a las opiniones adoptadas y la Superintendencia tenía el deber de velar por el cumplimiento de las decisiones aprobadas. En ese esquema no estaba directamente representado el asegurado.

En la actualidad la Ley de la Actividad Aseguradora vigente no prevé ese Consejo Nacional de Seguros, aunque antes podíamos oír comentarios como que era un elefante blanco, no obstante ahora vemos con preocupación que hay decisiones y normativas que se generan sin la previa opinión multifocal de un órgano especializado constituido con el objetivo de debatir opiniones con ópticas incluso contrarias, pero que al final deben apuntar al fin común: La estabilidad del sistema asegurador, dentro del paradigma del buen servicio y respeto al asegurado. Si la iniciativa de la creación del órgano asesor no está en la Ley vigente, tampoco hay nada que impida que los sujetos de derecho privado que están regulados en la Ley de la Actividad Aseguradora se asocien intergremialmente, e inviten permanentemente a representantes genuinos del asegurado, conocedores de sus derechos y de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora. 25

PORTAFOLIO técnicamente coherentes y ecuánimes tanto para el negocio asegurador como para el asegurado.

c) Revisión de la cláusula de gastos razonables en salud. Propuestas. d) Revisión de las pérdidas convenidas o “arregladas” y el abandono en automóvil. e) Revisión, aceptación y propuestas de seguros patrimoniales en divisas. El infraseguro constante. f) Compensación de créditos efectivos entre aseguradores, generados de pólizas de responsabilidad civil.

g) Reactivación del Colida, (Convenio de Liquidación de Daños en Automóvil) y la actualización de la DCA (Declaración Conjunta de Accidentes, en RCV), ahora que esperar tránsito es un riesgo de inseguridad ciudadana para todos.

Si no hay una presencia de todos los puntos de vistas no podrán salir condicionados generales y uniformes sustentables, no habrá reglamentos o providencias acordes a los objetivos generales, no habrá una sana competencia y siempre estará el usuario del servicio soportando las consecuencias de la improvisación, de la competencia comercial desmedida y de los controles oficiales ajenos a la realidad del usuario. El nombre de “Consejo Consultivo de la Actividad Aseguradora” solo es una propuesta, de un nombre, de una eventual asociación que cree una institución que nazca de la iniciativa privada con mucho contenido a favor del sistema asegurador sin mezquindades o egoísmos. En la actual Venezuela, con la situación de escasez, inflación, prohibición de libre convertibilidad de divisas y controles, es necesario concertar nuevos planteamientos que atiendan situaciones técnicas de forma general, tales como:

a) Formas objetivas de medición del grado de satisfacción del asegurado, en procura del nivel óptimo. Estadísticas.

b) Contención de la siniestralidad de los aseguradores elaborando contratos, cláusulas o políticas jurídica y

h) Base de datos, estadísticas de siniestros, asegurados e intermediarios potenciadores o con antecedentes de riesgo moral o actuaciones fraudulentas. i) Creación o motivación al fortalecimiento de Centros de

Arbitrajes Comerciales especializados únicamente para resolver conflictos generados de la dinámica normal de la actividad aseguradora, entre los propios sujetos regulados y estos respecto al asegurado.

Solo son temas sugeridos que, entre otros, pudieran ser parte de una agenda muy interesante al momento de generar bases previas, contratos o disposiciones que eviten los problemas o situaciones que tardan en resolverse y agravan la situación. Buscando evitar problemas antes de que se generen, es una buena vía para minimizar los conflictos futuros. Este sería uno de los objetivos del proyecto: Consejo Consultivo de la Actividad Aseguradora. La propuesta queda para los gremios líderes del mercado. Juan Carlos Ramírez Paesano

Abogado Miembro del Extinto Consejo Nacional de Seguros por los Corredores de Seguros

XIX

edición especial eis 2016 2017

Encuentro Internacional de Seguros 2017

Mitigar Riesgos:

Nuestra Razón de Ser

a Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV) lleva a cabo la XIX edición del Encuentro Internacional de Seguros 2017 (EIS 2017) en la ciudad de Caracas, durante este 23 de noviembre de 2017 en el salón Armando Reverón del JW Marriott Hotel Caracas, ubicado en la Urbanización El Rosal. Ante un mundo globalizado y los riesgos crecientes que afrontan las empresas aseguradoras cada día, se busca la necesidad de estar cada vez preparados para afrontar situaciones inesperadas, además de manejar las probabilidades necesarias para asumirlas a través de las mejores prácticas mundiales y con información aportada por expertos en el área.

En este sentido, en el EIS 2017 el sector asegurador y cualquier otro sector de la economía nacional que desee participar en la actividad y conocer de la gestión de riesgos que incluso afecta a diversos sectores del país, tendrá una visión más allá de los riesgos tradicionales y sus distintas ramificaciones, así como las herramientas y últimas tendencias para afrontarlos gerencialmente, y desarrollar respuestas asertivas en la mitigación y manejo de estos riesgos.

edición especial eis 2017

Durante el encuentro las empresas asociadas y aliados del sector, obtendrán herramientas para afrontar los riesgos en las áreas financiera, económica, técnica, tecnológica, socio-natural, de gerencia del cambio, de talento humano en sus distintas formas, y escuchar las mejores prácticas y experiencias con información de vanguardia sobre gestión integral de riesgo ajustada a la realidad venezolana. La Cámara de Aseguradores de Venezuela continuará el esquema de alto nivel y alcance de las ponencias analíticas, con el cual los participantes obtendrán conocimiento y diversas perspectivas sobre el sector asegurador en Venezuela, alcanzando herramientas estratégicas que les permitan la efectiva toma de decisiones en el complejo entorno actual de país.

Esta jornada, como es tradicional, permite un día especial del año a nuestro sector, con la participación de los presidentes de las Afiliadas, ejecutivos del sector, aliados, intermediarios y otros actores, centrados en la acostumbrada mística y compromiso conjunto para la sustentabilidad del sector asegurador.

Para obtener mayor información sobre las actividades formativas de la CAV, visite nuestra página web www.camaraseg.org, las redes sociales de la CAV bajo el usuario de @camarasegve, comuníquese con nosotros a través de los números telefónicos 0212- 952441; 0212- 9198010.

edición especial eis 2017 sección

M M

METROMED MetroMed atención médica de primer nivel

Impulsando el buen servicio en tiempos de crisis

Tanto la atención médica domiciliaria, como la telemedicina y la innovación a través de la tecnología para mejorar la salud de los pacientes son los nuevos enfoques de la medicina que la organización emplea para ofrecer una atencion integral

Gerardo Hernández | Periodista La atención médica domiciliaria y el uso de la tecnología para ampliar su gama de servicios son el norte de MetroMed, lo cual se traduce en una rápida y eficaz asistencia para sus usuarios. Productos que adquieren una mayor relevancia en medio de la situación país. En consecuencia, ahora el paciente no tiene la necesidad de ir hasta el médico, el galeno ahora va donde el paciente y lo atiende en su hogar a través de un teléfono inteligente o de forma presencial. Estos son parte de la cartera de servicios ofrecidos por MetroMed, una empresa

edición especial eis 2017 dedicada al traslado de emergencias médicas y atención médica domiciliaria a nivel local y nacional. “La velocidad del negocio lleva a que la atención del paciente baje en calidad, y es un indicador que hemos verificado y que hay girar la visión hacia ese enfoque, sin olvidar la calidad de atención, podemos innovar con la tecnología”, explicó el gerente de operaciones, Juan Carlos Gómez Román, quien aseguró que se están enfocando en dos vertientes: la tecnología y calidad de servicio. Crisis vs buen servicio Gómez Román subrayó que han aplicado una reingeniería de proceso para agregar servicios y productos adicionales a la plataforma que ofrecen actualmente, y para auditar los servicios que en algún momento ofrecieron para estudiar su relanzamiento, “evaluamos además la teleconferencia virtual, la plataforma de nuestro callcenter”, apuntó. Los choferes de las unidades están entrenados, y tienen la experticia, para monitorear el buen estado de las ambulancias

y aplicar planes de mantenimiento preventivo y curativo. El mantenimiento y perfecto estado de los vehículos es esencial para la prestación de los servicios, pues un desperfecto mecánico y falta de equipos afectaría la atención y el servicio de salud ofrecido. Para garantizar la operatividad de las unidades, cuentan con un stock de repuestos para atender las averías. Los servicios ofrecidos por MetroMed no son tercerizados, es decir, se encargan del todo el proceso de atención de los

edición especial eis 2017 pacientes. Son proveedores de servicios con unidades propias, con presencia en todo el territorio nacional y de manera directa en ocho estados del país. “Si realizaremos un traslado entre localidades muy distantes el desgaste de las unidades es mayor”, explicó Ede Botfalusi-Stock, gerente médico nacional. De igual forma, sus servicios médicos de traslados también incluye para pacientes, en estado crítico, por vía aérea, encargados de toda la parte operativa y la coordinación operativa y técnica del traslado con las condiciones médicas necesarias. Responsabilidad social en Petare En Petare, el barrio más grande de Venezuela, y uno de los más populosos de América Latina, la Fundación un Ángel de Jesús para Petare, que tiene como objetivo encauzar a la juventud por medio del deporte. De la mano de Jesús Gianfrancesco, entrenador de las categorías menores del equipo parroquial del Petare FC, se han dedicado a entrenar, ayudar y ser apoyo de los niños con escasos recursos económicos y que desarrollan el principio de su vida entre balas, delincuencia y drogas. A pesar de todo el apoyo que han recibido, no han escapado de la crisis económica que atraviesa actualmente el país, por lo que las ayudas y regularidad de los niños en la fundación ha mermado. Por ello, han utilizado varios

medios para hacerle un llamado tanto a la empresa privada como al gobierno regional y nacional para que brinden apoyo y colaboración para poder seguir rescatando niños de la delincuencia. “Trabajamos para que estos muchachos tengan un futuro. Combatir con un balón la delincuencia y los vicios. El fútbol será el complemento para que estos niños salgan adelante, que cuando ellos crezcan sean hombres de bien”, comentó Gianfrancesco. El 80% de los muchachos que entrenan en son de la comunidad de Petare, quines luego retribuyen al barrio lo que han aprendido. Actualmente sus servicios están presentes en las cinco parroquias de la localidad y practican alrededor de 2.700 niños, pero son ambiciosos en querer llegar a 50.000, “que todo el mundo juegue fútbol en Petare”. Sus sedes están ubicadas en las canchas de La Dolorita, Mesuca, Villa Dorada, Palo Verde, Sebucán y Don Bosco. “Un balón es una bala menos en el barrio, un muchacho salvado es un malandro menos”, explicó.

ediciรณn especial eis 2017

edición especial eis 2017

se prepara para el 2018

Estrenando alianzas estratégicas para ofrecer un servicio integral Un nuevo año siempre trae consigo nuevas oportunidades para seguir apostando a Venezuela, por ello en Asegúrate se crearon nuevas alianzas inteligentes dirigidas para brindar asistencia y tranquilidad para su cartera de clientes Gerardo Hernández | Periodista

edición especial eis 2017

ara nadie es un secreto que el 2017 ha sido un año crítico para el sector privado. Sin embargo, las empresas han logrado sortear los obstáculos adaptandose a las circunstancias, y ese aprendizaje servirá para afrontr el nuevo año. Asegúrate ya se plantea cómo abordar un mercado asegurador que se vislumbra aún más complicado que el año que culmina. Para reimpulsar su respaldo a las compañías del país, generó una alianza con la revista Somos Seguros, fusionando los productos y pólizas con una herramienta comunicacional exclusiva para el sector.

El Director General de la organización, Jesús Heredia, apuesta a ésta y otras alianzas, entre ellas, un novedoso servicio de grúas y atención médica domiciliaria; a lo cual se suma dos importantes redes de proveedores en los ramos de la salud y automóviles. Con más de cinco años en el mercado, Asegúrate agrega a su cartera los servicios de atención inmediata con grúas en todo el ámbito nacional, con una plataforma tecnológica que permitirá ofrecer respuesta lo más pronto posible a los clientes que lo soliciten. Respecto a este tema, Heredia explicó que apuestan a ofrecer los productos ya conocidos, con la diferencia innovadora, con servicio de calidad, y lo más importante: a un costo asequible para el asegurado.

edición especial eis 2017 Según las últimas cifras que compartió la Cámara de Aseguradores de Venezuela –CAV–, aseguraron que en proporción, el ramo automóviles abarca un 33% en primas totales, y un 47% en salud. Estos dos ramos enfrentan un problema inflacionario, escasez de repuestos, falta de medicamentos y un alza importante en los honorarios médicos, que ha disparado los precios. La escasez de repuestos no será un problema Pese a que los ramos de automóviles y salud han sido los más golpeados por la coyuntura económica, Asegúrate seguirá invirtiendo. Para el 2018 contarán con dos grandes proveedores de servicios de salud y repuestos de automóviles: parabrisas y talleres especializados. “Nuestra red de proveedores de repuestos garantizará que Asegurate, a través de alianzas estratégicas, podamos proveer de repuestos a todos nuestros clientes”, explicó Heredia, asegurando además que será el pilar fundamental de la organización, de cara al próximo año 2018, buscando que la escasez de este sector no afecte a los clientes. Estos acuerdos están enmarcados en una plataforma digital a la que el cliente tendrá acceso para realizar la solicitud de los servicios. “Son alianzas con clientes y proveedores que han utilizado la tecnología a través de plataformas y aplicaciones móviles para mejorar la eficacia de sus servicios”, dijo Jesús Heredia.

ediciรณn especial eis 2017

CORPORACIร N DE FIANZAS BOLIVAR C.A. RIF: J-00259680-5

Su Fianza Segura...

Las fianzas, los seguros y sus diferencias

edición especial eis 2017

Corporación de Fianzas Bolívar viene implementando una política empresarial para seguir reimpulsando el negocio y manteniéndose en el mercado. En oportunidades anteriores, Miguel Quintero, presidente de la organización, comentó que han impulsado el negocio en sus sedes en el interior del país, una manera de equilibrar el mercado, cuestión que ha sido clave

ctualmente, han desarrollado representación en ciudades como Trujillo, Mérida, Falcón, Zulia, Monagas y Anzoátegui. Otro de los enfoques organizacionales que han impulsado, es mejorar los incentivos para sus trabajadores, planes atractivos para el mercado y aumentar la fuerza de venta. Otro tema interesante que reflexiona Quintero, es con respecto a la diferencia entre los seguros y las fianzas, que a pesar de tener diferencias, tiene un amplio campo de trabajo para coexistir. La coexistencia entre las diferencias La actividad de afianzamiento que realizan las empresas de seguros es totalmente distinta a la actividad aseguradora, por lo que debe quedar entendido que la fianza no es seguro, solo que las compañías de seguros autorizadas para operar en ramos generales, podrán otorgar fianzas. En ese mismo contexto puedo agregar que hay diferencias específicas entre los

dos negocios, explicó Manuel Quintero, presidente de la corporación de Fianzas Bolívar. Quintero, explicó que las diferencias que existen entre ambos contratos, a saber: el seguro es un contrato autónomo, mientras que la fianza será siempre un contrato accesorio; en el contrato de seguros el asegurador asume una obligación propia, en la fianza asume la obligación de otro (el deudor principal), el contrato de

edición especial eis 2017

seguros es siempre mercantil, por oposición a la fianza que sigue la naturaleza de la obligación principal; sólo puede ser asegurador una empresa constituida conforme a los lineamientos de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, mientras que los contratos de fianzas pueden ser otorgados por una persona natural o jurídica.

La definición de fianzas, según José Luis Aguilar Gorrondona, autor del libro “Derecho Civil: Personas, es “el contrato por el cual, una persona llamada fiador se obliga frente a otra a cumplir la obligación de ésta si el deudor no la cumple”. Los seguros y las fianzas a pesar de tener diferencias, tiene un amplio campo de trabajo para coexistir. Además, asegura que “la garantía” que ofrecen las fianzas, la hace prevalecer en el tiempo.

edición especial eis 2017 Fiel cumplimiento, que garantiza el fiel, cabal y oportuno cumplimiento por parte del afianzado de todas y cada una de las obligaciones. La laboral, garantizando el pago de los empleados o subcontratados del afianzado. La fianza de anticipo y la buena calidad que garantiza el reintegro del dinero que el acreedor otorga al afianzado a fin de que éste disponga del capital para comenzar la ejecución de la obra y la otra que garantiza que durante el período existente entre la recepción provisional de la obra y la recepción definitiva, los materiales utilizados fueron de calidad y condiciones ofrecidas por el contratista, respectivamente. Las otras fianzas, son daños a terceros, buena ejecución, la judicial y aduanal.

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PORTAFOLIO

especial

Con más de 15 años en sector funerario, Grupo Previsegura ofrece a las compañías aseguradoras toda su plataforma de atención, experiencia en el servicio y la operatividad del negocio

Grupo Previsegura

Solución funeraria con sensibilidad y calidad de servicio

Gerardo Hernández | Periodista

os servicios funerarios, como todos los sectores del país, están siendo afectados múltiples variables económicas y sociales que requieren de esfuerzo y profesionalismo para mantener en alto nivel la satisfacción del servicio. Frente a un escenario complejo y cambiante, Grupo Previsegura, corporación funeraria nacional e internacional, ofrece en Venezuela desde hace más de 15 años el más eficiente y renombrado en el manejo de estos riesgos en el mercado. Ricardo José Marcano, presidente del grupo de empresas, aseguró que están trabajando de la mano con las aseguradoras ofreciéndoles su amplia experiencia con asesoría en productos, plataforma tecnológica de punta en call center y recurso humano de alta calificación, todo ello para alcanzar el óptimo nivel de atención de emergencias funerarias, satisfacción y fidelidad de la cartera de clientes. ¿Qué ofrece Previsegura a sus clientes? Marcano, explicó que Grupo Previsegura posee un abanico de productos y servicios para el mercado asegurador que, acompañados de una eficaz infraestructura, genera soluciones rentables para el sector y la satisfacción de sus asegurados; estos reciben respuesta inmediata a

especial sección

“El cliente solo debe llamarnos, y nosotros nos encargamos del resto”

Grupo Previsegura se ha convertido en una opción para las empresas aseguradoras quienes confían su cartera y/o riesgos a un aliado comercial que garantiza su éxito para la confiada comercialización de su producto funerario.

sus emergencias y la prestación de un servicio de primera en cualquier funeraria o cementerio de Venezuela, sin límite de escogencia. Por consiguiente, explicó Marcano, Grupo Previsegura se ha convertido en una opción para las empresas aseguradoras quienes confían su cartera y/o riesgos a un aliado comercial que garantiza su éxito para la confiada comercialización de su producto funerario. Agrega Ricardo Marcano que en la corporación que representa, gozan del aval del sector bancario donde son líderes en el desarrollo de banca asistencia, que se centra en ofrecer planes de previsión funeraria a clientes bancarios. El call center para la prestación de servicio, atiende las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de sus líneas 0-800 y como aspecto diferenciador, los ejecutivos de atención al cliente están capacitados para el abordaje de las

personas que contratan sus servicios, en un momento de dolor y desesperación como es la pérdida de un familiar o amigo. “El cliente solo debe llamarnos, y nosotros nos encargamos del resto”, dijo. Por consiguiente, explicó Marcano, Previsegura se ha convertido en una opción para las empresas aseguradoras quienes desean fidelizar a sus clientes. ¿Qué tan difícil es recibir un servicio de calidad al momento de perder un ser querido? Marcano aseguró que las personas que forman parte de su equipo en el call center, ofrecen una atención emocional dirigida al manejo de dificultades que puedes encontrar al momento de atender a un doliente. “El doliente puede tornarse agresivo, muy depresivo o sencillamente quedarse sin decir una palabra. Son situaciones muy complejas y debemos tener mucho profesionalismo y respeto. 29

especial

Si un cementerio o funeraria nos presta un servicio deficiente, le realizamos un llamado de atención. Pero si nos ofrecen un servicio óptimo, enviamos un reconocimiento por la atención, debemos promover la cultura de premiar lo bueno y no siempre destacar lo malo” Para mejorar la atención al cliente, cuentan con un sistema de evaluación de calidad de servicio a través de un informe mensual en el que el usuario puede ponderar entre 1 y 5 puntos. Este reporte es entregado a las compañías que trabajan con Grupo Previsegura. “Los reclamos los atendemos de forma inmediata. En la actualidad poseemos una evaluación calificada en 4.8 sobre 5 (excelente), declaró con orgullo. En caso de fallas en el servicio acotó. “Si un cementerio o funeraria nos presta un servicio deficiente, le realizamos un llamado de atención. Pero si nos ofrecen un servicio óptimo, enviamos un reconocimiento por la atención, debemos promover la cultura de premiar lo bueno y no siempre destacar lo malo”, finalizó. Previsegura está asociada a la Asociación Latinoamericana de Parques y Cementerios, además al International Cemetery, Cremation and Funeral Association, que significa la Asociación Funeraria de Cementerio y Cremación Internacional, en Estados Unidos, mientras que en Venezuela a la Asociación Profesional de la Industria Funeraria (Asoproinfu). 30

secciรณn

cifras

Saldo de Operaciones por Empresa

Mercado asegurador RESULTADO DEL EJERCICIO AL 30 DE JUNIO DE 2017

Ranking al 30/06/17

Empresas S.O.POS.(U)

Zurich Seguros, S.A.

Mercantil C.A., Seguros

Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros

4 5

%S.O.POS.TOT

%S.O.MERC

177.995.027,4

82,42

83,95

12.634.098,7

5,85

5,96

9.016.809,6

4,18

4,25

Caroní, C.A., Seguros

4.600.968,3

2,13

2,17

Banesco Seguros C.A.

3.620.143,6

1,68

1,71

Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros

1.711.439,1

0,79

0,81

Pirámide C.A., Seguros

1.167.617,2

0,54

0,55

Horizonte, C.A. Seguros

1.161.292,4

0,54

0,55

Oceánica de Seguros, C.A.

800.851,1

0,37

0,38

Venezolana de Seguros y Vida C.A., La

516.784,4

0,24

Hispana de Seguros, C.A.

403.822,3

0,19

Venezuela C.A., Seguros

354.731,4

0,16

0,17

Previsora, C.N.A. de Seguros La

301.666,7

0,14

American International, C.A. de Seguros

292.653,0

0,14

Primus Seguros C.A.

228.094,9

0,11

Interbank Seguros S.A.

178.746,6

0,08

Empresas S.O.POS.(U) . - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Positivos (Utilidad). S.O.POS.(U). - Empresas con Saldo de Operaciones Positivo (Utilidad) (En Miles de Bs.F.). %S.O.POS.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Positivo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.

S.O.POS.(U)

Empresas S.O.NEG.(P). - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida). S.O.NEG.(P). - Empresas con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida) (En Miles de Bs.F.). %S.O.NEG.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Negativo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.

cifras Ranking al 30/06/17

Empresas S.O.POS.(U)

S.O.POS.(U)

%S.O.POS.TOT

%S.O.MERC

Multinacional de Seguros C.A.

135.310,5

0,06

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Catatumbo C.A., Seguros Fé C.A., Seguros La Constitución C.A., Seguros Universal de Seguros C.A. Universitas, C.A. Seguros Altamira C.A., Seguros Provincial S.A., Seguros Bolivariana de Seguros y Reaseguros, C.A. Nuevo Mundo S.A., Seguros Qualitas C.A., Seguros Federal C.A., Seguros Virgen del Valle C.A., Seguros Andes C.A., Seguros Los Adriática de Seguros, C.A. Estar Seguros, S.A. Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A. Guayana C.A., Seguros Ávila C.A., de Seguros Vivir Seguros C.A. Proseguros, S.A. Internacional, C.A. de Seguros La Atrio Seguros C.A. Vitalicia, C.A., Seguros La Iberoamericana de Seguros C.A.

124.619,1 120.223,0 111.434,6 90.668,6 76.328,9 53.893,2 52.511,3 40.511,6 29.157,6 25.431,4 24.474,9 20.841,4 15.574,2 13.245,5 6.134,3 5.637,9 4.197,0 3.961,1 3.775,1 3.705,5 3.368,5 2.880,9 2.150,0 2.069,4

0,06 0,06 0,05 0,04 0,04 0,02 0,02 0,02 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,06 0,06 0,05 0,04 0,04 0,03 0,02 0,02 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Corporativos C.A., Seguros

1.164,2

0,00

SALDO DE OPERACIONES POSITIVO TOTAL (En Miles de Bs.)

215.958.016,5

100,00

101,86

SALDO DE OPERACIONES NEGATIVO TOTAL (En Miles de Bs.)

-3.938.473,2

100,00

-1,86

212.019.543,3

100,00

SALDO DE OPERACIONES GLOBAL (En Miles de Bs.)

INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG

Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)

especial

ien lo dijo en su momento Mahatma Gandhi: “un país, una civilización se puede juzgar por la forma en que trata a sus animales”. Considerando la salud de las mascotas como parte de la problemática social de nuestro país, un equipo de emprendedoras venezolanas con extensa experiencia en el sector asegurador, servicios y salud se han abocado a dar solución y respuesta a esta situación. El servicio de Asistencia Integral a las Mascotas está enfocado a ofrecer a las empresas de seguros el respaldo para brindar a sus asegurados y propietarios de mascotas (perros y gatos) atención médica y bienestar a través de la red de aliados comerciales con alcance a nivel nacional de SOS-Petsafe C.A. El servicio de Asistencia Integral a la Mascota ofrece al mercado asegurador coberturas de atención médica disponible en tres diferentes planes de afiliación: elemental, estándar y confort entre los cuales se brinda servicio de: telemedicina 24/7, asistencia médica domiciliaria, consultas en centros veterinarios afiliados, asistencia por emergencia, servicio funerario entre otros. La propuesta inicial es incluir el servicio como anexo de las pólizas de combinado residencial del hogar, sin que esto sea limitativo para ser incluido en otros ramos, tal cual ya lo han propuesto varias compañías del sector.

La primera etapa de este servicio busca la promoción y educación a la población acerca de la importancia del cuidado de nuestras mascotas y de la responsabilidad a todo nivel, de tenerlos en casa.

especial

SOS-Petsafe siendo pioneros en Venezuela en crear servicios e infraestructura para ofrecer asistencia médica integral a las mascotas, también ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico que más que una tienda online, reúne en un solo lugar a comercializadores de productos y prestadores de servicios para el bienestar y la salud de las mascotas (perros y gatos).

Aparte, será un periodo de tiempo necesario para censar, levantar información estadística y de comportamiento de uso con miras a hacer realidad la propuesta de SOS-Petsafe C.A. en cuanto al desarrollo, en conjunto con el mercado asegurador venezolano de una póliza de mascotas con coberturas enfocadas 100% al cuidado y protección de la salud de estos miembros del grupo familiar. “Pensamos que la asistencia médica para las mascotas es una oportunidad innovadora para el mercado asegurador, tomando en cuenta que es un mercado que hasta hace poco estaba desatendido y que en otras latitudes ha superado las proyecciones y expectativas, no solo del sector asegurador sino también de la comunidad en general amante y preocupada por estos integrantes de la familia”, indicó la directora comercial de SOS-Petsafe C.A, Miroslaba Caraballo. El pasado mes de octubre lanzaron al mercado venezolano su marketplace proyectado como el amazon venezolano de las mascotas. A través de la dirección web: www.sospetsafe. com los usuarios tienen la oportunidad de 35

especial

Rif: J-404786333

registrarse ellos y sus mascotas de forma gratuita, también podrán comprar en línea: accesorios, alimentos, productos, servicios de higiene y limpieza, contratar a reconocidos adiestradores canino y hasta paseadores entre muchos servicios más; todo desde un lugar seguro y con múltiples métodos de pagos. Katty Sayago, director general de SOS-Petsafe, explicó que “la propuesta es colocar a disposición de los venezolanos una plataforma online donde encontrarán todo lo que necesitan para ofrecerles a sus mascotas el cuidado que merecen a través de una experiencia de compra sencilla, segura y con asistencia telefónica o por chat 24/7”. Bajo la premisa de “Somos el 911 de tu mascota”, SOSPetsafe tiene presencia en las principales ciudades del país con proyección a nivel nacional y cuenta con el respaldo de la empresa especializada en servicios de salud SOS-Medi24. Miroslaba y Katty agregan que están conscientes de la situación país y esto las ha motivado a generar soluciones en este sector e invitan a que el mercado asegurador se sume a formar parte del ecosistema de Responsabilidad Social Empresarial que SOS-Petsafe estará promoviendo de la mano de fundaciones y asociaciones civiles sin fines de lucro.

Para obtener mayor información los interesados podrán ingresar al sitio web www.sospetsafe.com, visitar las redes sociales de la marca (@sospetsafe) en Instagram, Facebook, Twitter escribir al correo: buzoncomercial@sospetsafe.com o comunicarse a los números: 0500.900.11.11 / 0212 750.49.00. 36

Secciรณn

Triángulo de la vida JURIDICAMENTE HABLANDO

¿mito o realidad?

Este 2017 ha sido particularmente impactante desde el punto de vista de catástrofes naturales. El huracán Harvey en el mes de agosto que cobró 47 vidas y daños importantes en Texas y Louisiana; Los huracanes Irma y Maria en septiembre con vientos de 260 Km/h arrasando buena parte del Caribe y el Estado de Florida, con 60 decesos. Los terremotos de México, el primero al sur del país con 8.2 grados en la escala de Richter el mayor sismo en el último siglo y, 100 víctimas fatales y a los 12 días otro de 7.1 grados con 325 fallecidos. En ambos tipos de catástrofes la gran diferencia ¿El triángulo es que con los huracanes podemos prepararnos de la vida? con mayor tiempo y anticiparnos en la compra Es muy probable de víveres, colocación de protectores en que hayan recibido una ventanas y puertas y como último recurso, cadena de WhatsApp o por email con evacuar la ciudad. Lamentablemente un video exponiendo la tesis del “Triangulo en los terremotos no, son totalmente de la Vida” esta teoría desarrollada por el impredecibles. Por ende, todo lo estadounidense Douglas Copp expone que al que hagamos debe estar en momento de sentir un movimiento sísmico la función de estar preparados manera más efi caz de salvar tu vida es colocándote antes, durante y después al costado de algún objeto, puede ser una mesa, mueble de que ocurran a fin o cama ya que en caso de colapsar alguna estructura o caer de mitigar sus escombros del techo, se apoyará sobre dicho objeto y la persona consecuencias. quedará protegida por el triángulo formado, tal como se muestra en la imagen siguiente: La tesis fue desarrollada luego de un experimento que hiciera Copp director de la empresa American Rescue Team International (empresa

JURIDICAMENTE HABLANDO

privada no perteneciente a ninguna institución del Estado) conjuntamente con la Universidad de Estambul en Turquía en el año 2001. El experimento se basó en la colocación de maniquíes en una estructura a punto de ser demolida, recreando un salón de clases y un cuarto de hotel. Un punto que no necesita mucha discusión es que una demolición controlada, nunca podrá reproducir los movimientos trepidatorios (horizontales y cercanos al epicentro) y oscilatorios (horizontales a medida que se alejan del epicentro) de un verdadero terremoto. Estos movimientos son capaces de trasladar muebles y mesas con extrema facilidad de un lado a otro, ni hablar de personas. En el año 2004 Rocky López PhD, gerente de la comunidad de desastres de la Cruz Roja Internacional, envió una respuesta Copp indicando que su tesis que decía que “todos aquellos que durante un terremoto se colocaran debajo de algo, morirían aplastados” era incorrecta. La Cruz Roja Internacional durante décadas ha estudiado el comportamiento de cientos de desastres de esta naturaleza y la conclusión revela que el protocolo dentro de una edificación y cuando no haya tiempo o posibilidad rápida de evacuar es: “Drop, cover, and hold on!” cuyo significado es agacharse: donde

estés y comienza a andar sobre manos y rodillas, esta posición te protegerá de golpearte o que algún objeto lo haga, mientras buscas un lugar para refugiarte; cubrirse: mientras gateas trata de cubrir tu cabeza y cuello con una mano mientras buscas colocarte debajo de alguna mesa o silla, recuerda alejarte de ventanas y, finalmenteaAguantar: hasta que el movimiento pase y prepárate a fin de moverte y si puedes llevar contigo tu protección, esa mesa o silla, hazlo. Si no cuentas con nada, mantén tus dos brazos cubriendo tu cabeza. Finalmente, y luego de buscar en los Institutos sismológicos de mayor reputación y con mayor experiencia sísmica del mundo, no se encontró ninguno que avalara o sugiriera la tesis del triángulo de la vida, los países consultados fueron: Japón, Chile, México, Ecuador, Italia, Estados Unidos y Venezuela. Muchos recordarán una serie de televisión en los noventa que se llamaba Myth Busters (Cazadores de Mitos) pues bien, la próxima vez que les llegue la cadena del Triángulo de la Vida por cualquier medio, no es conveniente que la divulguen ya que no está valada para salvar, seguimos con el agacharse, cubrirse y aguantar .

Por: Enzo D’Angelo, Corredor de Seguros y Fundador de compratupoliza.com 39

BANCA Y FINANZAS

Falta de voluntad deja al 75 % de la banca latinoamericana fuera de era digital

La “falta de voluntad" de las personas que deciden la digitalización de la banca en Latinoamérica está demorando este trascendental cambio, según expuso en la Conferencia Fintech Américas 2017 la compañía tecnológica Technisys.

urante el foro Technisys divulgó la última de sus encuestas,que evidencia que un 25 % de los bancos de la región ha entrado en la era digital, un 10 % más que en el período anterior. Germán Puglieses-Bassi, fundador de Technisys, señaló que se trata de un "salto enorme", en razón de lo difícil que es "modificar muchas mentes dentro de organizaciones muy grandes". A juicio de este especialista, se trata de una "transformación lenta y difícil de un modelo de negocios con muchísimos años" que enfrenta entre sus barreras principales la voluntad de las personas, las regulaciones y el conocimiento real de qué significa digitalizar.

El experto precisó que el primer paso lo debe dar la gente al interior de las organizaciones, porque "sin la transformación de las personas se hace más difícil transformar los procesos". Puglieses-Bassi señaló que el nivel de interés en el cambio varía de banco a banco, entre los que hacen inversiones importantes, y los que se excusan diciendo que sus clientes quieren atención personalizada. No obstante, indicó que en general la encuesta muestra que se ha avanzado en que la banca "reconoce que la digitalización es el camino". Según la encuesta de Technisys, que recoge una muestra de 60 entidades financieras bancarias en 14 países de Latinoamérica, de diferentes tamaños y niveles de inversión,

BANCA Y FINANZAS

aquellos que muestran un mayor avance son Brasil, Argentina, Colombia y México, que coinciden con las naciones en donde los bancos matrices tienen un mayor nivel de inversión. Puglieses-Bassi indicó que en el tema de las regulaciones, hay avances en Brasil y Argentina, y que, en general, es variado entre los que están dispuestos a plantear el problema a los bancos centrales y los que se cobijan en estos para quedarse estancados. Señaló además que hay bancos que invierten gran presupuesto en herramientas, aplicaciones, automatización y otros procesos, pero que realmente no llegan a hacer un cambio de raíz del modelo de negocios, a uno digital, comparable, por ejemplo, con Netflix. Precisó que se deben involucrar todos los procesos de la digitalización porque en caso contrario sería como esa plataforma digital de películas hubiera cambiado de tecnología de casete a Blu-ray sin llevar el filme directamente "a la banda

ancha ni al celular". Para 2025 habrá 80.000 millones de dispositivos conectados en el mundo, según dio a conocer en el mismo foro el brasileño Gilberto Caldart, presidente para América Latina y el Caribe de MasterCard. Procesos o modelos como el crowfunding, mediante el cual se recaudan fondos a través de internet, "no se pueden hacer a mano". Por otro lado, Puglieses-Bassi reiteró que la seguridad es un tema que no debería preocupar porque es algo que siempre han tenido "bien resuelto" las entidades bancarias. El foro de dos días hizo en general un llamado a enfrentar "un panorama digital ferozmente competitivo" en los servicios financieros y reunió a más de 250 banqueros, reguladores bancarios y ejecutivos de tecnología. www.paymentmedia.com

6 claves

MANAGEMENT

para desarrollar tu marca personal como ejecutivo de seguros

a marca personal es un componente crucial para el éxito personal y profesional. Siempre lo ha sido, pero ha tomado mayor relevancia en la sociedad líquida y conectada. Gracias a la red somos glocales, es decir globales y locales, lo cual nos permite amplificar nuestra influencia y destacar sea cual sea nuestra profesión. De ahí la importancia de construir la marca personal para destacar en el ámbito laboral. En un mercado con muchos competidores, y en plena crisis, urge diferenciarse para sobresalir como ejecutivo de seguros y captar la atención de potenciales clientes. El mercado asegurador, como el resto de los sectores, experimenta una profunda transformación debido a la disrupción tecnológica y la mediación de las plataformas sociales. La comunicación está mediada por lo digital, lo cual representa una gran vitrina para el especialista de seguros que debe aprovechar las redes para potenciar su presencia offline. Ahora bien, antes de avanzar hay que distinguir entre dos conceptos que muchas veces se confunden; branding personal es el proceso de construcción y la marca personal es el producto final de dicho proceso, que solo concluye cuando fallecemos.

“Tu marca es lo que dicen de ti cuando tú no estás presente”, así lo definió, Jeff Bezos, CEO de Amazon y director de The Whashington Post. También podemos decir que la marca personal no es lo que dices que eres, si no lo que los demás perciben que eres. 42

Contrario a lo que muchos piensan, la marca personal no es venderse. Se trata de gestionar nuestra personalidad: talentos, virtudes y debilidades que nos permitan generar confianza para crear alianzas de amistad, intercambios y negocios. Ahora bien, el branding requiere una planificación nos permita trazar un mapa de acuerdo a los objetivos. La marca personal hay que gestionarla, y esto pasa por definir, planificar, gestionar y evaluar la comunicación y acciones que destaquen nuestros valores, principios, experticia, y sobre todo, que somos personas de carne y hueso, siempre en función del objetivo que nos hemos trazado.

MANAGEMENT

Importancia de la marca personal

Diferenciación. Nos permite diferenciarnos de los colegas, más en un entorno tan competitivo y cambiante como el mercado asegurador. Confianza. La marca personal permite generar y fortalecer la confianza, con el fin de aumentar la credibilidad y el prestigio con los clientes y el público. Esto permite al ejecutivo de seguros se convertirse en una persona influyente. Posicionamiento. Permite posicionarse como experto en el sector asegurador. Competitividad. La marca personal permite colocarse por delante de los competidores ante un nuevo cliente o una nueva empresa o para ser seleccionado como ponente en foros y talleres. Influencia. La marca personal permitirá que pueda difundir con mayor facilidad sus ideas y que los otros colegas lo tomen como referencia en matera de seguros. Liderazgo. La marca personal facilita el proceso de liderazgo ya que los miembros del equipo confiarán más en el líder. Conocimiento. La marca personal le permite conocer y aprovechar de manera oportuna oportunidades que no han percibido otros. Autoconfianza. La marca personal permite aumentar la autoconfianza ya que le muestra a las personas de lo que son capaces. Entrenamiento. Para los ejecutivos de seguros desarrollar las estrategias de marca personal les permitirá proyectarse más.

Autoevalúate No podemos proyectar algo que no somos. De ahí la importancia de autoevaluarnos para inventariar nuestras fortalezas y debilidades, y saber si estamos listos para desarrollar nuestra marca personal. Recuerda que no podemos proyectar lo que no somos. ¿Quién soy? ¿Cuáles son mis fortalezas y talentos? ¿Cómo quiero proyectarme? ¿Cómo me diferencio de los demás? ¿Cómo me perciben mis amigos y familiares?

¿Cuáles son mis propósitos personales y profesionales? ¿Soy introvertido o extrovertido? ¿Soy buen comunicador? Define tus objetivos Si decidiste desarrollar tu marca personal es necesario diseñar un plan que permita avanzar, y no dejar nada al azar. En ese sentido es necesario responder las siguientes preguntas. ¿Qué te motiva desarrollar tu marca personal? ¿Cuáles son los objetivos que persigues creando tu marcar personal? ¿Cuáles son tu misión y visión? ¿Dónde estás ahora y dónde deseas estar en uno años? ¿Cuál es tu público objetivo? ¿Cuál será el mensaje que tu marca personal transmita? ¿Cuál será el tono de tu marca personal? Diferénciate Esta parte es esencial porque permitirá conocer qué es lo que te diferencia del resto de profesionales del mercado: 43

MANAGEMENT

2. Visible y siempre conectado

La marca personal solo se construye si es visible. Si bien el ejecutivo de seguros está en la calle o en contacto permanente con tus clientes, esto no quiere decir que la está construyendo. Debe relacionarse y mejorar el networking asistiendo a foros, talleres y eventos del sector, u otros mercados, para crear red de oportunidades. Una vía para promocionar tu marca es escribir artículos, en una web propia, o para otros medios de comunicación. Esto permitirá tener proyección y ser invitado a programas de tv o radio. Hay que trabajar para ser la fuente de consulta de los periodistas cuando necesiten asesoramiento de expertos o información sobre un tema del sector.

¿Qué te hace diferente a tus colegas? ¿Como te perciben los clientes, ejecutivos y colegas? ¿Cuáles son mis valores? Qué puedo ofrecer a los demás? ¿Cuáles son mis valores personales? ¿Quién es mi perfil de cliente/contacto profesional? ¿Qué es lo que te apasiona realmente? ¿Cuáles personas son tus referencias o influencia? ¿Qué le vas a ofrecer al mercado?

¿Cuál es tu historia? ¿Cómo la comunico?

Al responder estas preguntas estarás en capacidad, o tal vez necesites la asesoría de un especialista para diseñar tu estrategia de branding personal. ¡Manos a la obra!

1. Diseña tu marca personal

Si queremos construir nuestra marca personal debemos trabajar nuestra imagen offline y online. Una opción es crear un logo y definir los colores que nos diferenciaran como ejecutivo de seguros. El logo, o nombre, debe estar en todo el material informativo: tarjetas, documentos, email y en los perfiles de nuestras cuentas sociales. Una imagen unificada es más fácil de proyectar. 44

3. Conoce bien el mercado asegurador

Para ser referente en el sector asegurador, hay que estar actualizado sobre las últimas tendencias, noticias, regulaciones, fusiones y cambios. Esto permitirá anticiparte, y ayudará a posicionarte como un líder en el mercado asegurador elevando tu prestigio y marca personal.

MANAGEMENT autopromocionarte, ofrece información de valor como tips, consejos sobre prevención y noticias sobre tu sector. Aconseja a las personas a aprovechar al máximo sus pólizas. Cada plataforma tiene su propio tono, abajo se detallan, lo cual es importante a la hora de escribir. No olvides que las redes son para dialogar, no es un monólogo, se cortés y responde las dudas de tus seguidores. No es necesario estar en todas las redes, Twitter, Facebook, Instagram y Linkedin son buenas opciones para promocionar tu marca personal.

5. Crea tu red de oportunidades

Mucha gente hace networking de la manera equivocada. Se enfocan en sus propias necesidades y beneficio personal e ignoran completamente aquellas necesidades y deseos de otras personas. Concéntrate en dos maneras de networking, asegúrate de darle a la otra persona la oportunidad de beneficiarse de la relación también. Se trata de ganar – ganar. Este acercamiento te ayudará a asegurar más conexiones y oportunidades, las cuales contribuirán al fortalecimiento de tu marca personal. Evita que te vean como un aprovechador porque afectará tu reputación.

6. Organiza tu base de datos de contactos Como ejecutivo de seguros es vital contar con una base de datos detallada y actualizada. Esto permitirá ampliar tu red de oportunidades. Es importante saber lo siguiente: Quién es la persona, dónde la conociste, potencial de oportunidades y cómo pueden ayudarte son las cosas que debes registrar. Esta puede ser una gran fuente de búsqueda cuando necesites algo, también puede ser una referencia cuando tengas una oportunidad. Tus relaciones se volverán más fuertes y benéficas cuando te acerques a un contacto con una oportunidad que los ayude sin pedir nada a cambio.

4. Utiliza las redes sociales

Vivimos conectados, de ahí la importancia de las redes sociales para ampliar la visibilidad de nuestra marca, y como complemento de nuestra presencia offline. Hay que unificar los perfiles en todas las cuentas, y utilizarlas de forma consciente en cuanto a equilibrar los contenidos profesionales y personales. Si bien hay que mostrarse como somos, no hay que abusar. Las redes son importante para publicar contenido de valor que nos permitan mostrarnos como especialistas de nuestro mercado. No las utilices solo para

Con estos tips puedes iniciar el camino para desarrollar y gestionar tu marca personal. Recuerda que no debes dejar nada al azar, la planificación y dedicación es importante para alcanzar tu meta. Tampoco esperes resultados para mañana. La consolidación de una marca personal implica tiempo, esfuerzo, dedicación y es un trabajo constante.

Gustavo Méndez Director de la agencia Contagia Digital. Comunicador, marketero y locutor. Es un apasionado del marketing digital, el social media y la comunicación digital. www.contagiadigital.com

TECNOLOGÍA

La insurtech se cuela en los hogares Las pólizas de hogar que utilizarán insurtech conformarán un mercado global valorado en 86 millones de dólares dentro de cinco años. Smart home e inteligencia artificial son las dos tecnologías que impulsarán su crecimiento.

a tecnología está cambiando la realidad de casi todos los sectores. Las entidades bancarias conocen en primera persona lo que ha supuesto la irrupción de la fintech, tecnología aplicada a las finanzas. Y aunque sea menos conocida, la insurtech también supone una redefinición del sector asegurador. Si hace un par de semanas hablábamos de la apuesta de Nest por la seguridad del hogar, hoy nos centramos en el crecimiento del uso de insurtech en el seguro de hogar. Según los datos del informe ‘Insurtech: Market Readiness, Forecasts & Key Vendors 2017-2022’, elaborado por Juniper Research, las pólizas de hogar que aprovecharán las ventajas de la tecnología aplicada al seguro alcanzarán un valor de 86

millones euros en 2022, frente a los 60 millones estimados para 2017. De este modo, este mercado crecerá de promedio un 7,5% anual. Y supondrá un 10% del total de las pólizas de hogar. Además, el estudio señala que las aplicaciones de gestión y correduría de seguros como Brolly o Sherpa serán empleadas por los clientes para manejar la cobertura de su seguro con mínimo esfuerzo, simplificando todos los procesos. Juniper destaca que la integración de las tecnologías smart home y los sistemas de suscripción mediante inteligencia artificial dinamizarán el sector asegurador. La consultora prevé que el uso de dispositivos conectados reducirá el número de siniestros. No en vano, cada vez son más las entidades que ofrecen este tipo de dispositivos al suscribir sus pólizas de hogar. El objetivo es reducir

TECNOLOGÍA incidentes con el fin de disminuir los siniestros y, por tanto, las indemnizaciones. Por ejemplo, la utilización de sensores de fugas de agua puede evitar los costosos daños que suele causar la rotura de una cañería o un simple grifo que quede abierto por descuido. El informe destaca que China y el Lejano Oriente coparán la mayor cuota de mercado de las pólizas de seguro de hogar emitidas utilizando insurtech, llegando al 27% en 2022. La aparición de nuevas aseguradoras, como la china Zhong An, tendrán mucho que decir. Por otro lado, la investigación predice que la combinación de los dispositivos domésticos conectados con los sistemas de suscripción de inteligencia artificial mejorará la velocidad y la calidad de la entrega de pólizas, ahorrando a los clientes un promedio de 221 dólares por política para 2022. En cuanto a los líderes en la implantación de insurtech, Juniper indica que la innovación está siendo dominada por los instrumentos de inversión de las aseguradoras establecidas: Allianz Ventures, AXA Strategic Ventures y Munich Re/HSB Ventures. La consultora opina que estas aseguradoras quieren aprovechar la insurtech para mejorar sus productos y para protegerse frente las fuerzas disruptivas en el mercado. Además, hace hincapié en que las inversiones están siendo dominadas por las aseguradoras europeas, en consonancia con su papel de liderazgo en el mercado global. Juniper anticipa que la inversión se centrará en los sistemas para acelerar el proceso de reclamaciones, aumentando la eficiencia y ahorrando a las aseguradoras 4,9 millones de horas anuales hasta 2022, gracias al manejo de siniestros a través de inteligencia artificial. 47

especial

Drones y realidad virtual: herramientas para el asegurador

Un servicio completo ofrece Drone Pixel para los ramos de la construcción, agricultura, catastro, empresas aseguradoras, telecomunicaciones y ahora también estará enfocado a la venta de inmuebles y tour virtuales en 360 grados Gerardo Hernández | Periodista 48

Este servicio no reemplazará la labor del perito en el sector asegurador. “Nosotros seremos un valor agregado para las empresas

as aeronaves no tripuladas, mejor conocidas como “drones”, no son herramientas nuevas. En realidad se utilizan desde hace muchos años y con distintos propósitos como: seguridad, militares, por ocio o entretenimiento. En la actualidad su uso se ha extendidio a diversas áreas gracias a las fotografías, videos y reseñas digitales que realizan desde las alturas y en zonas de difícl acceso. En una oportunidad, el CEO de Drone Pixel, Luis Fernando Ascanio, de visita

especial

en la plaza Dundas Square, en Toronto, Canadá, observó que un vehículo con cámaras y pantallas estaba haciendo el levantamiento para la construcción de una nueva estación del metro, y así nació Drone Pixel, Empresa enfocada en inspeccionar procesos en diferentes áreas, como construcción, telecomunicaciones, agricultura, empresas aseguradoras, energía. “Los drone y nuestros servicios los dirigimos al monitoreo de procesos. Por ejemplo, en el ramo de la construcción podemos realizar la inspección cada 3 o 6 meses, mostrando el avance de la obra de forma cronológica. También ofrecemos servicios para catastro”, explicó. Drones para el sector asegurador venezolano: todo un reto En el ámbito internacional, el uso de los drones está revolucionando al sector asegurador donde las empresas hacen uso de este medio tecnológico para evaluar los siniestros. Los aviones no tripulados ayudan a los ajustadores a evaluar terrenos o infraestructuras de difícil acceso sea por la zona geográfica o por los 49

especial daños causados por un inundación o terremoto. Philippe Vayssac, responsable de innovación en la francesa Groupama RAA, aseguró para elpais.com que cada vez más aseguradoras aprovechan estos drones para simplificar el trabajo de los peritos y ayudarles a realizar sus funciones con más precisión, en menos tiempo y reduciendo los costos. Este servicio no reemplazará la labor del perito en el sector asegurador. “Nosotros seremos un valor agregado para las empresas”, comentó Ascanio. El uso de drones ahorra tiempo y recursos al no tener que trasladar a un equipo técnico a evaluar un extenso terreno o una estructura muy grande y compleja.

En principio, Drone Pixel ofrece la recolección de data para la realización de informes de evaluación de riesgo y responsabilidad, así como reporte de siniestros. “Para la evaluación de riesgos, por ejemplo, de una planta de un tamaño considerable, nosotros ofrecemos esta herramienta para evaluar visualmente dónde está el riesgo, y mostrarlo de manera rápida y sencilla a través de un tour virtual desde la comodidad de una pantalla dijo Ascanio. “La idea es que esta herramienta sirva como un soporte adicional más allá del papel, una evidencia física de los bienes y riesgos que se poseen, pudiendo evaluar el antes y el después de un evento. 50

A pesar de lo que puede significar la herramienta para las empresas aseguradoras, el sector todavía desconoce sus ventajas. “Estamos aquí para esforzarnos en que conozcan este servicio y vean las posibilidades que ofrece”, explico Ascanio. En el VI Seminario Tecnológico “Presente y futuro de la tecnología en el sector seguros” organizado por la Cámara Aseguradora de Venezuela, Drone Pixel lanzó al mercado su producto Virtual Risk Management que es una plataforma digital para inspeccionar, manejar y visualizar tus riesgos. “Nosotros nos estamos enfocando desde hace un año en aplicarlo en la venta de inmuebles. Te evitas la visita al momento de querer comprar un inmueble”, explicó. “Es un producto complementario al servicio de drones que ya estamos

ofreciendo. Tenemos tanto la vista externa como la interna”, comentó Ascanio.

Otros sectores que apoyan

Además, pueden ayudar a las empresas de Telecomunicaciones a la visualización de las torres, en caso de haber una avería o simplemente inspección y mantenimiento preventivo. En cuanto a sectores como petróleo y minería realizan el seguimiento de procesos de producción, planificación de explotación de yacimientos de minerales, cálculos volumétricos, control de derrames y ensamblado de maquinarias. En el campo, ofrecen el control de riego, pesticidas, evaluación de cosechas, al igual que abarcan otros ramos como cinematografía, entrenamiento y consultoría.

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EN POSITIVO

¡El cambio comienza en lo individual! María Laura García

oy les voy a compartir que “ejercicios mentales” estoy realizando, minuto a minuto, hora a hora, día a día, para trasformar mi realidad inmediata, la única que está en mis manos cambiar. Esta práctica puedo definirla, haciendo una analogía con una modalidad de entrenamiento, con las aceleraciones y los intervalos. ¿Ustedes se preguntarán cómo? Bueno, en algunos momentos lo hago muy bien (rápido y fácil), dichos hábitos los tengo muy presentes y en otros, se me olvidan, perdiendo la velocidad o el paso. Lo importante es que la omisión es de horas y constantemente estoy insistiendo en vivir mejor mentalmente. Todo este intento emocional se deriva del aprendizaje que he alcanzado, entrevistando a especialistas como Carla Acebey de Sánchez, Efraín Hoffmann, María Elena Garssini, Julio Bevione, Yvis Mata, etc. Son demasiados realmente, pero todos parten

de la resiliencia, el pensamiento positivo y el mindfulness, como herramientas esenciales para enfrentar la realidad y crearla para hacer que funcione en pro de nuestro bienestar. Voy a hacer el intento, desde mi humilde experiencia, de explicarles cómo somos responsables de lo bueno y malo que nos pasa a partir sencillamente de lo que ponemos en nuestra cabeza. Cada pensamiento que tenemos es una proyección de energía y tienen la gran capacidad de originar un resultado. Amigos todo en el universo es energía y sin duda, atraemos la energía en la cual vibramos. Si ando de mal humor, ese es el tipo de situaciones y el tipo de personas (negativas) que atraeré. Además esas serán las emociones que provocaremos en los demás.

Si buscan un cambio, sean ustedes mismos parte de dicho cambio con acciones, pensamientos y sentimientos que den lugar a la trasformación en los que les rodean y en las circunstancias. “El cambio comienza con uno” y se los aseguro, lo estoy viviendo actualmente. La calidad de mis pensamientos y sentimientos determinan diariamente el cambio que se sucede.

EN POSITIVO lo desagradable. Si algo negativo sucede, trato de solucionar sin pensar mucho. Entiendan que si agradecemos siempre nos mantendremos en una alta vibración, vivan en el agradecimiento. Otro dato fundamental es alejarnos de la gente pesimista y “mala onda” como diría un mexicano. Además dediquen una hora del día, y no más, a enterarse de lo que sucede en nuestro país y el mundo porque cada vez que vemos u oímos informaciones negativas perdemos esa energía que necesitamos para funcionar, es decir, tendemos a perder la fe y el optimismo. Este último es contagioso, y ayuda a crear una masa crítica que es lo que propicia el cambio para bien.

No se llenen de ira, rabia o desesperanza con lo que sucede en su entorno, traten de pensar que estamos en momentos culminantes esenciales para que se suceda el renacimiento. ¿Cómo son los partos? “Muy dolorosos”. Desde que me levanto, centro mis pensamientos en lo bueno que tengo y me sucede, y me esfuerzo hasta el desmayo en no pensar en lo malo, en no destacar

En mi opinión vale la pena hacer el esfuerzo, porque los expertos afirman que “los pensamientos alegres y amorosos tienen más poder de cambio que los pensamientos negativos”. No hagan nada desde la rabia háganlo desde el amor, y aunque sea algo que detesten, pues dará excelentes frutos, que se los digo yo. Incluso denle amor a los que te adversan y créanme que tarde o temprano, serán sus aliados. Si van a pedirle a Papito Dios, háganlo con agradecimiento para que su vibración coincida con su deseo.

Si no les gusta su realidad, hay muchas que no me gustan de la mía, no reaccionen con disgusto, más bien alégrense pensando que está cambiando y tarde o temprano eso será así. Internalicen de una vez por todas, insisto, que el pensamiento es absolutamente transformador si accionamos, claro está. No se trata de solo pensar, sin hacer nada. La realidad que estamos viviendo cuenta, pero lo que más influye en lo que va a suceder es cómo respondemos o reaccionamos ante los hechos, por tanto no sea reactivo, piense antes de responder y hágalo desde el amor siempre. Es posible que por momentos nuestra vibración baje, cuando esto ocurra, vuelvan a subirla inmediatamente, como les mencioné imagínense que están haciendo ejercicios de intervalos, sólo enfóquense en el cambio positivo, una y otra vez, aunque tengan recesos en los cuales lo pase por alto. Lo único constante en la vida es el cambio, éstos ocurren permanentemente y nuestra realidad para esa transformación siempre reflejará nuestro estado de consciencia individual y colectivo, por tanto conviene pensar lo mejor. Por último es importante que seas ustedes el ejemplo de lo que quieren ver reflejado en su país. Si quieren a su alrededor personas respetuosos, sean respetuosos ustedes también, si desean compañeros amables, sean amables ustedes tú también, si necesitan prosperidad, no se enfoquen en las carencias. Nuestro entorno es nuestro espejo. Contacto:

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MODELOS QUE INSPIRAN

Pasillos grises transformados en

Lo que normalmente se cree, es que los hospitales no son un buen lugar para sonreír y jugar, pero Doctor Yaso cree lo contrario, por ello cumplen 12 años haciendo reír a quienes más lo necesitan Gerardo Hernández | Periodista

abiola Solís es su nombre en el ámbito laboral y familiar. Pero desde hace un año, en los hospitales pediátricos de Caracas es conocida como la Doctora Navidad. Una bata blanca con pompones de colores, una franela verde como un pino y puntos rojos es el atuendo que la convierten en una especialista de la risa, en los lugares donde más hace falta: un recinto hospitalario, unas manoplas amarillas también la acompañan, aunque asegura que la nariz roja le incomoda, “me tapa la visión, porque ya tengo una nariz algo grande”, dijo entre risas. Las jornadas son coordinadas por la Asociación Civil Doctor Yaso, creada en el año 2005 con la visión de consolidarse como una referencia en el tema de atención a niñas y niños hospitalizados, para generar un efecto multiplicador de la experiencia y contribuir a aliviar el sufrimiento de pacientes de los hospitales, a través de la risa generada con actividades basadas en la técnica del payaso. Por ello, la Doctora Navidad conversó con la revista Somos Seguros, como parte de la edición especial de nuestro producto para el

Encuentro Internacional de Seguros 2017. Si en años anteriores en los hospitales del país se vivía una situación precaria, ahora esta problemática se ha maximizado, y aquí es donde los especialistas de la risa, le sacan una sonrisa, tanto a adultos, como a niños. “No solo son risas, también son abrazos. Un niño enfermo no quiere reír, quiere ser abrazado”, contó la Doctora Navidad.

MODELOS QUE INSPIRAN ¿De dónde viene el sobrenombre “Doctora Navidad”? Los seudónimos de los voluntarios varían, y van a depender de lo que la persona quiera expresar. “Me coloqué navidad porque me fascina esta época del año, yo te puedo decir ‘feliz navidad’ en Semana Santa”, explica. “La Navidad es una celebración para todo el año. El cariño, los aromas, la energía te permite vivir todo el año”. Cuando Fabiola decidió transformarse en la Doctora Navidad, llegaba de un entrenamiento, y se disponía a montar los arreglos navideños en su casa, y justo en ese momento se le ocurrió. No siempre todo es sonrisa Los voluntarios de estas jornadas y de esta organización, deben pasar un proceso de entrenamiento previo, hasta su graduación que los certifique para formar parte de las visitas. Con ello, se espera que las personas estén capacitadas ante situaciones complejas, como enfrentar a un niño de enfermedad terminal, como prepararse si un paciente muy recordado fallece, o el simple hecho de que un niño no quiera jugar. Fabiola, -o Doctora Navidad-, asegura que estas son incluso herramientas para la vida. En pleno auge de las jornadas, la madre de Fabiola falleció. Esto llevó a que la Doctora Navidad tomara una pausa obligada en sus risas en los hospitales pediátricos. “Cuando mi mamá murió, yo debí parar por un tiempo, porque mis sentimientos no estaban al nivel

de lo que debía, eso se le transmite a los niños”, asegura. Luego de controlado el dolor por su perdida familiar, las risas y locuras de la Doctora Navidad volvieron a llenar los pasillos grises de colores, y los tapabocas de sonrisas. “Los niños son un termómetro fantástico”, explica, “si entras a jugar y el niño no te responde, entonces no estás en el papel, debes revisarte”. Los adultos enfermos también cuentan Las jornadas de Doctor Yaso no son solo para niños. Los adultos enfermos que estén en la posibilidad de recibir a los especialistas de la risa, también cuentan en sus jornadas. Incluso, las actividades también influyen en los familiares y acompañantes de los pacientes, “Nuestro victoria es que saquemos una sonrisa al paciente, pero hay veces que si no quieren reír, les damos un abrazo, eso también reconforta”, asegurando además que atender a adultos, es un reto, debido a que es más propenso a juzgar y cuestionar la actividad, ya que no cuentan en su mayoría con la inocencia de los niños. En la actualidad, Doctor Yaso cuenta con más de 2.176 voluntarios activos, que realizan más de 157 visitas mensuales para un total que supera 9.346 visitas realizadas hasta abril de este año, beneficiando a 1.618.716 personas en nuestras 24 Sedes en el país, 1 Sede en formación, así como en Panamá, República Dominicana, Miami y próximamente Atlanta, Estados Unidos. Fotos Cortesia: Daniela Garófalo / Entre tres Photo. Instagram @entretresphoto Facebook Page: Entre tr3s Photo

bienestar

Una amenaza a tu meta nutricional Los grados de alcohol son los que determinarán cuánto nos está aportando cada bebida según el volumen que ingerimos.

abías que un 1 cc de alcohol aporta 7 Kcal, lo cual es casi el doble de lo que nos aporta cada gramo de carbohidratos o proteínas (4 Kcal), lo curioso del caso es que no se observan a muchas personas preocuparse tanto por el alcohol como lo hacen con los carbohidratos que ingieren. Los grados de alcohol son los que determinarán cuánto nos está aportando cada bebida según el volumen que ingerimos. Por lo cual no suelo permitir bebidas alcohólicas en un plan de pérdida de peso, ni siquiera acompañando estas bebidas con soda y limón, que si bien disminuyen el número de calorías, porque la soda es un buen sustituto de la bebida gaseosa azucarada o el jugo pasteurizado con la que normalmente suelen acompañarse estas bebidas, ya de por sí solo el alcohol esta sumando calorías extras que sabotearan tu pérdida de peso. Estas sustancia son consideradas por la Organización Mundial para la Salud (O.M.S) una droga, ya que suele causar adicción, tolerancia y en su ausencia aparece el síndrome de la abstinencia. Sin profundizar en los demás

bienestar daños metabólicos que se suelen manifestar a largo plazo, como deshidratación celular, daño hepático, intoxicación etílica, etc. Cuando ingerimos bebidas alcohólicas, este se digiere en un compuesto llamado acetato, el cual una parte se almacena en el tejido adiposo y otra se utiliza como energía. La mala noticia es que en lugar de utilizar las grasas de tu cuerpo como energía, utilizas es esa parte del acetato que queda libre (por así decirlo) y la otra parte se acumula y solo te hace ganar peso. Además el alcohol incrementa los niveles de cortisol (la llamada hormona del estrés), que aumenta la presión arterial, consume tu musculatura, favorece a la acumulación de grasa abdominal y como si fuera poco nos induce al envejecimiento prematuro. Con todo lo dicho, no quiere decir que no puedan eventualmente tomar máximo dos copas o vasos bien diluidos o distanciados de la bebida de su preferencia, el problema está en la fuerza de voluntad del momento para no exceder su cantidad y el número de días que dedican a su consumo. Mis recomendaciones nutricionales: Por cada vaso o copa de bebida alcohólica que ingieras, intercala 1 o 2 vasos de agua. Evita alimentos salados, enlatados o deshidratados como snacks en conjunto con la ingesta alcohólica, pues te ocasionaran sed y por ende tomaras más de tu bebida alcohólica. El día posterior a la ingesta alcohólica, haz una restricción de grasas y carbohidratos en tu alimentación, visita a un nutricionista para que te oriente.

Realiza 45 minutos de ejercicios cardiovascular, preferiblemente HIIT, al menos los dos días siguiente a la ingesta alcohólica para quemar todas esas calorías extras y evitar un aumento de tu peso. Recuerda que es idóneo realizar actividad física de tu preferencia a diario junto con una alimentación saludable acorde a tus requerimientos. A la hora de recrearte en lugares expuestos al sol, evita siempre este tipo de bebidas pues te deshidrataras con mayor facilidad y consumirás más bebida alcohólica de lo normal. Opta por frutas frías refrescantes como la patilla, piña, entre otras con moderación. Una buena opción para evitar o minimizar el consumo de estas bebidas, son las aguas frutales (naturales) o infusiones frías (con o sin edulcorante), ya que existen variedades de sabores (frutal, cítrica, amarga, etc.).

Lcda. Thabata C. Muñoz H Nutricionista – Dietista U.C.V email: thabata.munoz@hotmail.com thabata.munoz@gmail.com Instagram: @thabata_munoz

arte seguro

Acceso al arte mundial con tecnología de punta

ArtBCo: Mercado global para comprar o alquilar obras de arte en la web Artbco.com es la nueva plataforma para acceder al mercado mundial del arte curado. A través de las más recientes tecnologías, los compradores pueden seleccionar las características de las obras que desean e incluso la emoción que aspiran sentir cuando la adquieran. A partir de octubre 2017, formo parte del equipo internacional de este nuevo modelo de negocios que abre una vitrina global a galerías y clientes

Myriam Tibisay Wendehake 58

oy tengo dos buenas noticias para comentarles en este artículo. La primera es hablar de Art Business Collection o artbco.com, como la plataforma web creada para combinar tecnología de punta y el arte curado con facilidades para comprar o arrendar. Un nuevo mercado de arte que ofrece las colecciones de las mejores galerías del mundo. Los clientes pueden navegar en el mapa global de la galería y utilizar la tecnología de geolocalización para tener acceso a las obras de su preferencia, cerca o lejos de su localidad. La segunda noticia es que ArtBCo me ha invitado a ser parte de su equipo internacional, como socio regional para la Latinoamérica. Con este honor y responsabilidad tendré la oportunidad de visitar galerías de prestigio para que sean invitadas, por los curadores centrales de la plataforma, a colocar sus colecciones con acceso al público global que visita y adquiere obras en línea. ArtBCo fue fundada en 2014 en Wynwood Art District en Miami. Actualmente se encuentra en el segundo nuevo distrito de arte en esa ciudad, Little River (360 NE 75th St). De acuerdo a su CEO, Pablo Duarte, su misión es combinar tecnología innovadora con artes plásticas curadas para crear un mercado en línea único. “La plataforma permite a los usuarios explorar una extensa colección directamente desde una red de galerías en todo el mundo, utilizando características originales para una experiencia

arte seguro

¿Por qué registrarse en ArtBCo? Es fácil encontrar, navegar y compartir arte como invitado, pero la creación de un perfil le proporciona estas características adicionales: Mantenerse informado a través de la tecnología de geolocalización personalizada Arte recomendado cada vez que inicie sesión

totalmente inmersiva y personalizada”. Con un enfoque omnicanal, pensando en los clientes que desean interactuar y comunicarse a través de diversas maneras, ArtBCo está cambiando la forma en que se adquiere el arte, con múltiples oportunidades de compra o en la flexibilidad para arrendar. Artbco.com aprovecha las tecnologías móviles y el análisis de datos. Ofrece a las galerías de arte y compradores un sitio web completamente transaccional y una aplicación (iOS y Android) para comprar o alquilar obras de arte. Las galerías presentes han sido especialmente invitadas a formar parte de la plataforma, lo cual brinda confianza a los compradores en cuanto a la calidad y seguridad al momento de realizar su transacción. Y a ustedes, amables lectores, los invito para que conozcan ArtBCo y disfruten de esta nueva experiencia para comprar su primera obra en línea o adicionar otra pieza a su colección de arte. Para mayor información escriban a myriam@artbco.com

Guardar sus obras favoritas en la lista personal de deseos Adquirir o arrendar fácilmente a través del sitio web o la aplicación Mantenerse actualizado con el boletín informativo con contenido educativo y novedades

¿Cómo descubrir arte nuevo o específico en ArtBCo? Hay una variedad de formas, como simplemente compartir su ubicación y ver lo que le rodea. Las opciones incluyen las categorías “Te puede gustar”, “Cerca de” y “Spotlight”, que siempre están actualizando y entregando contenido nuevo. También puede activar el filtro en Colección que incluye el “Art by Emotion” único o desde el navegador desplegable en la aplicación. Simplemente escriba y seleccione la emoción que quiere sentir con la obra de arte que busca. Otra herramienta de gran utilidad es ArtBSualizer, un visualizador que permite escoger la pieza ideal de acuerdo al espacio de casa u oficina disponible para ella. 59

turismo

Galipán

para enamorarse Galipán se encuentra prácticamente frente a nuestros ojos de quienes viven en la capital de Venezuela, en la vertiente norte de apreciado Ávila. Su gente, trabajadores de la tierra, encontraron en el servicio turístico otra forma de dar vida a su espacio. Entre flores, la neblina y las montañas los Galipaneros crean su propia historia

Erika Paz

a comunidad de Galipán comenzó a formarse hace unos 200 años, personas provenientes de las Islas Canarias convirtieron a este sitio en su casa. Solo 21 kilómetros separan a este poblado de la convulsionada Caracas y basta solo emprender la subida a través de la zona de cotiza y superar la parada de Los Venados para sentir como cambia el ambiente, que no sólo se traduce en el clima, sino también en la tranquilidad con que sus habitantes caminan sus días. Trabajan fuerte, se inventan cosas cada día, creen en la fuerza que tiene su entorno y como esto se traduce en energía positiva para todo aquello que emprenden. La dulzura de Nela y su chocolate Las montañas de Galipán están ubicadas a unos 1.700 metros sobre el nivel del mar. Desde ellas se puede ver el verde del bosque y 60

desde algunos puntos el Caribe y su bruma, los barcos en su arribo, las flores que rodean cada paso que se da, la magia. Eso dice Nela Moser que fue lo que la trajo a este paraíso. Trabajó en publicidad toda su vida y de pronto decidió dar un cambio drástico y devolver en servicio todo lo que su carrera le había dado. La primera tarea era establecerse y así consiguió un terreno donde levantar su casa, que ahora formada muestra los más puros materiales de la zona: madera, fibras materiales, barro y piedra. Este acogedor hogar es también la sede de su taller “Pichacho” donde ella asegura todos

turismo trabajan contentos. “Aquí no hay prisa, si algo sale mal, se vuelve a hacer, porque todo debe ser perfecto o por lo menos acercarse a ello”. En Chocolates el Picacho se elaboran bombones artesanales con chocolate de leche, oscuro y blanco. Nela y sus dos ayudantes, dos jóvenes que también viven en Galipán dan rienda suelta a su imaginación cada día ingeniándose formas de presentar los dulces y así estos se ofrecen en cajas, bolsitas, rellenos y bautizados con particulares nombres. Familia unida Es la imagen que se lleva quien visita Granja Natalia, un restaurante que tiene más de quince años escuchándose en las tierras de Galipán. Ha pasado por transformaciones y su dueño Ángel Sánchez Medina entró y salió, y regresó nuevamente para estar cerca de los suyos cocinando. Ofreciendo a los comensales su influencia francesa y tailandesa. Su padre se aprecia ayudándole en las brasas, su madre, se siente orgullosa de sus hombres. En Granja Natalia se pueden comer ensaladas, carnes, pollo, deliciosos postres, una cocina muy elaborada con aromas de jazmín, con hierbas, con nombres que solo entienden los chef, pero hay algo que nunca falta y que siempre encanta: la sopa natalia. Esta es una crema hecha a base de tomate, con zanahorias, cebollas y ajos, adornada con almendras fileteadas . Resulta tan familiar como el concepto que maneja este restaurante galipanero donde se muestra el trabajo de un grupo de personas unidas por algo más que el apellido. La fuerza de la Juventud Hernán y Johán Toro nunca se dejaron vencer. De niños caminaban las montañas y soñaban con poder crear un negocio que les permitiera salir adelante a ellos y a su familia. Apenas habían alcanzado la mayoría de edad cuando visitaron bancos, pidieron préstamos, presentaron proyectos. El resultado de todo su esfuerzo se puede ver en Posada Miradas, un espacio romántico, con vista a la montaña, de atención esmerada y con mucha calidez. Hoy Hernán se encuentra al frente del negocio y cuando se pasea por allí supervisando que todo esté bien se siente orgulloso de lo que la vida y Galipán le permitió hacer a su familia.

La locura más hermosa Esa es la que demuestra Zoe. El encontró también su fuente de trabajo en la montaña y de ella dice tomar la inspiración para dar vida a su obra. El Museo de las Piedras Soñadoras es un lugar donde la gente puede saltar, caminar, respirar y jugar como si fuera niño. Gonzalo Barrios se hace llamar Zoe y dice haber creado el primer y único museo ecológico del mundo. Lo formó con piedras de mar y se imaginó a la mujer como creadora de vida cuando diseñó sus piezas. Allí el visitante debe entrar descalzo para sentir la naturaleza dese los pies, armar esculturas con piedras, caminar sobre ellas, sentarse a mirar el mar desde la vista de la posada. Además en cada grupo que entre debe haber por lo menos una fémina. Zoe lo guía y lo ayuda a “concentrar sus energías”, según dice. No le molesta que la gente lo haya tildado de loco, pues asegura que el tiempo le ha dado la razón e instituciones universitarias y ministerios valoran y publican sus trabajos. Barrios adoptó esta como forma de vida, cuando sintió que los árboles, sus hojas, la tierra que pisaba se formaba en un solo ser con él. Asumió el estudio de la naturaleza como universidad y comparte ahora sus conocimientos con aquellas personas que llegan a visitarlo. LAS COORDENADAS Galipán Deli: Espacios de Posada Miradas. Sector San Antonio de Galipán (58)426-7977295 @GalipánDeli

Granja Natalia: En la vía hacia la Guaira después de la Gruta de la Virgen (58) 414-2723005 @granjanatalia Chocolates Pichacho: Cercano a la Gruta de la Virgen de La Rosa Mística (58)414-2633487 chocolates@picacho.com.ve Museo de las Piedras Soñadoras: (58)416-6288874 / 416-7205653

● Texto: Erika Paz /@erikapazr ● Fotos: Menú Callejero (@menucallejero) https://loscuentosdemitierra.wordpress.com/ 61

TURISMO

LA PASIÓN POR EL CLIENTE Nos enfoca a la excelencia, demostrando nuestra vocación de servicio, reforzado con conocimientos, ética profesional y eficiencia. Somos una empresa de intermediación-asesora de productos de seguros, caracterizada por la optimización de recursos y herramientas; para obtener soluciones estratégicas a la medida del cliente. Manteniendo los mejores beneficios en favor de sus asegurados, gracias a las firmes alianzas en el mercado nacional e internacional.

100% Confiable Sistema avanzado de informática Y telecomunicaciones C.A.LEBRAN tiene relaciones comerciales con las más sólidas, prestigiosa y especializadas empresas aseguradoras establecidas en Venezuela, manteniendo un estricto seguimiento y vigilancia sobre sus indicadores financieros y servicios técnicos que las respaldan.Garantizando a sus clientes, el cumplimiento oportuno de los compromisos de indenmización asumidos

Aliados en el mercado asegurador venezolano

Atención constante La Clave del éxito •

El cliente es la razón de nuestra actividad

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Preocupación y compromiso por el entendimiento de los riesgos

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Diseño de soluciones ajustadas a la medida de los requerimientos

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Satisfacer las exigencias de protección y asesoramiento constante a nuestros clientes

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