LES « Z » & LA BANQUE

QUESTIONS de Fonds

“C’est une génération qui est dans le rejet des normes sociétales que les baby-boomers ont mises en place et SANS CASH, VOIRE SANS CB, MAIS PAS SANS BESOINS, SI LES DIGITAL NATIVES N’EN SONT PAS ENCORE AU POINT DE SE PASSER DE COMPTE, ILS QUESTIONNENT FORTEMENT avec tous les services à côté : réductions auprès des magasins, salles de sport ou opérateurs de téléphonie…” que nous, les X, avons suivies aveuglément. Et remettre LE RAPPORT CLIENT-GUICHETIER. ALORS LES BLÉ ÉQUITABLE Et quand leur portefeuille se en cause le monde banZ ET LEUR BANQUE, FLOUZE ARTISTIQUE ? remplit, leur conscience les caire, c’est remettre en cause AVIS D’EXPERTS. rattrape. “On sent déjà des cette époque”, résume Julien changements, avec certaines Jammet, 44 ans et gérant de PAR MÉLANIE MARULLAZ exigences en termes d’invesfortune à Genève. Et ça comtissements socialement resmence par le lieu lui-même, ponsables et pour plus de dans lequel les Z traînent rarement ESPÈCES EN VOIE green. Pour l’imposer, il y a deux leurs baskets. “On va dans une DE DISPARITION moyens d’agir : soit vous squeezez les banque pour deux raisons : soit pour Peu adeptes du guichet, dans leur banques et passez par le financement déposer de l’argent, or, ils n’ont pas monde dématérialisé, la base, c’est participatif, soit vous faites pression de cash ou très peu, peuvent faire évidemment le digital. Les Z veulent sur votre banque ou votre gestionverser leur salaire sur des banques quelque chose de facile, intuitif et naire de fortune pour dire : « on ne en ligne et pourront bientôt le faire qui peut leur rapporter. “Quel que veut plus de ça ».” sur Apple, Google ou Amazon ; soit soit l’achat que vous faites, la banque “Globalement, ils ont une vraie volonpour négocier un crédit. Les gens de récolte des données et les redonne té de comprendre ce qu’ils consomma génération, par exemple, avaient, à plusieurs partenaires qui les anament”, complète Pierre-Marie Muron, pour beaucoup, l’objectif d’acheter lysent. Cette génération le sait, alors responsable du service Marketing un bien immobilier, mais aujourd’hui, elle veut en récupérer le maximum, du Crédit Agricole des Savoie. “Ils les jeunes n’ont pas accès à la proc’est donnant-donnant  ! Beaucoup s’intéressent aux services financiers, priété, ou ils attendent l’aide de leurs ont donc plusieurs banques, et 4 ou veulent qu’on arrive à leur parler simparents, ils préfèrent donc voyager, 5 cartes bancaires différentes. Alors plement de nos métiers. Avant, avec sont plus dans le moment présent.” le seul moyen de les fidéliser, c’est les autres générations, nous

Le seul moyen de fidéliser les « Z », c’est avec tous les services à côté : réductions auprès des magasins, salles de sport ou opérateurs de téléphonie…

étions plus dans un mode d’expression d’expert. Là, il faut être sur un pied d’égalité, avec plus de liberté dans le ton.”

COMPOSEZ VOTRE CODE

Nouveaux modes de communication, mais aussi avantages extra-bancaires et bons plans, offres axées sur les frais internationaux, applis de cagnotte de partage, ou encore appels de fonds en local pour jouer sur le terrain du financement participatif… Afin de ne pas passer à côté de cette clientèle volatile et multi-équipée, les banques traditionnelles se remettent donc en question. “Il faut s’adapter, alors qu’on vient d’un monde statutaire, vertical et un peu austère, mais on a de la chance d’avoir des collaborateurs très jeunes au CA, notamment parmi les conseillers de vente, qui connaissent donc déjà ces codes et ont des idées pour communiquer autrement, parce que ça bouge sans arrêt et très vite !”. A tel point que des Z eux-mêmes commencent à tirer les cordons de la bourse. Dernièrement, plusieurs « néobanques », comme Kard, Xaalys ou Pixpay, se sont positionnées sur des produits spécifiquement dédiés aux jeunes adultes. En 2019, l’équipe de Vybe, 25 ans d’âge moyen, a même lancé son offre de cartes bancaires pour les 12-18 ans, les « Baby Z ». “Nous ne nous sentions pas du tout visés par les banques

© JrCasas

qui s’adressaient aux jeunes, nous avions l’impression que c’étaient nos parents qui disaient « Salut les djeunes ! »” explique dans la presse Vincent Jouanne le fondateur de la start-up*. Communication sur Insta, services gratuits, réductions à la FNAC, Deliveroo, Burger King ou UGC, quand les Z parlent aux Z, ça marche: avant de lancer sa carte bancaire début septembre, cette appli pour une banque « cool, mais pas que » avait déjà enregistré plus de 170 000 précommandes. L’air de rien, ça pèZe…

* « Vybe, une nouvelle néobanque qui veut capter la génération Z » – Deborah Loye – Le Temps – 24/01/2020