/ LES «Z» & LA BANQUE /
de Fonds
© JrCasas
QUESTIONS
“
C’est une généraavec tous les services à côté : SANS CASH, VOIRE SANS CB, MAIS PAS SANS tion qui est dans le réductions auprès des magaBESOINS, SI LES DIGITAL NATIVES N’EN SONT rejet des normes sins, salles de sport ou opéraPAS ENCORE AU POINT DE SE PASSER DE sociétales que les baby-booteurs de téléphonie…” mers ont mises en place et COMPTE, ILS QUESTIONNENT FORTEMENT que nous, les X, avons suivies BLÉ ÉQUITABLE LE RAPPORT CLIENT-GUICHETIER. ALORS LES aveuglément. Et remettre Et quand leur portefeuille se Z ET LEUR BANQUE, FLOUZE ARTISTIQUE ? en cause le monde banremplit, leur conscience les caire, c’est remettre en cause rattrape. “On sent déjà des AVIS D’EXPERTS. cette époque”, résume Julien changements, avec certaines PAR MÉLANIE MARULLAZ Jammet, 44 ans et gérant de exigences en termes d’invesfortune à Genève. Et ça comtissements socialement resmence par le lieu lui-même, ponsables et pour plus de dans lequel les Z traînent rarement ESPÈCES EN VOIE green. Pour l’imposer, il y a deux DE DISPARITION leurs baskets. “On va dans une moyens d’agir : soit vous squeezez les banque pour deux raisons : soit pour Peu adeptes du guichet, dans leur banques et passez par le financement déposer de l’argent, or, ils n’ont pas monde dématérialisé, la base, c’est participatif, soit vous faites pression de cash ou très peu, peuvent faire évidemment le digital. Les Z veulent sur votre banque ou votre gestionverser leur salaire sur des banques quelque chose de facile, intuitif et naire de fortune pour dire : « on ne en ligne et pourront bientôt le faire qui peut leur rapporter. “Quel que veut plus de ça ».” sur Apple, Google ou Amazon ; soit soit l’achat que vous faites, la banque “Globalement, ils ont une vraie volonpour négocier un crédit. Les gens de récolte des données et les redonne té de comprendre ce qu’ils consomma génération, par exemple, avaient, à plusieurs partenaires qui les anament”, complète Pierre-Marie Muron, pour beaucoup, l’objectif d’acheter lysent. Cette génération le sait, alors responsable du service Marketing un bien immobilier, mais aujourd’hui, elle veut en récupérer le maximum, du Crédit Agricole des Savoie. “Ils les jeunes n’ont pas accès à la proc’est donnant-donnant ! Beaucoup s’intéressent aux services financiers, priété, ou ils attendent l’aide de leurs ont donc plusieurs banques, et 4 ou veulent qu’on arrive à leur parler simparents, ils préfèrent donc voyager, 5 cartes bancaires différentes. Alors plement de nos métiers. Avant, avec sont plus dans le moment présent.” le seul moyen de les fidéliser, c’est les autres générations, nous
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