Color Expert 2011/12 Sverige by Spies Hecker

colorexpert Ser vice • Trends • Training • Management

Produkter Hi-TEC

lackering i en ny dimension.

Color Professionell kulörhantering. Management Fördelar med “snålt tänkande”. Från hela världen Kulörta passioner.

2011 Spies Hecker – helt enkelt närmare.

colorexpert

Redaktionellt

Thomas Melzer, Brand Manager Spies Hecker GmbH.

Teknik i utveckling. Bästa läsare, Lackerarens yrke har förändrats. Visst är det så att det fortfarande krävs gediget hantverkskunnande, ett tränat öga och lång erfarenhet när du bestämmer kulör och lackerar, men idag får eﬀektiva produktsystem och användning av senaste teknik och teknologier allt större betydelse.

Lämpliga lösningar. Tekniska innovationer är en avgörande fördel i dagens hårda konkurrens. Detta gäller speciellt för andra generationens vattenburna lack. Drygt ett år efter den lyckade lanseringen av Permahyd® Hi-TEC 480 visar fakta entydigt i många länder: Detta produktsystem ger ännu bättre processäkerhet, erbjuder större flexibilitet och skapar helt nya spelplaner. Utvecklingen av nya pigment ger en allt bredare kulörmångfald. Endast den som fångar upp kulören i hela sin komplexitet kan åtgärda lackskadan professionellt. Det innebär att arbetet ska vara av högsta kvalitet samtidigt som det utförs under en ständigt ökande tidsoch resultatpress. En lämplig lösning är då den digitala färgmätningen med ColorDialog spectro, som i kombination

med datamjukvaran CRplus erbjuder så mycket mer – till exempel elektronisk kulörjämförelse på bildskärmen eller elektroniska mängdförslag. Sammanfattningsvis: Kraven på lackeraren ökar ständigt. De väsentliga framgångsfaktorerna idag och i framtiden är öppenhet för innovationer, tekniskt kunnande och vana vid det senaste inom datoriserade hjälpmedel. Den inriktningen har vi sedan länge haft hos Spies Hecker. Våra praktiskt orienterade kurser ger de kunskaper som krävs för att kunna utnyttja de innovativa produkterna, teknikerna och teknologierna effektivt i lackeringsverkstaden. Passa på och ge ditt företag en klar konkurrensfördel – för vi önskar dig välkommen till en ny dimension! Hoppas att du finner stort nöje i läsningen av det nya numret!

colorexpert – tips och information för billackerare • © SPIES HECKER GMBH/D-50858 Köln • Horbeller Str. 17 • e-post: Silke.Gursch@deu.spieshecker.com • Internet: www.spieshecker.com • Ansvarig utgivare: Karsten Jürs • Redaktion: Silke Gursch, Christian Simmert • Layout: Adfactory GmbH, Düsseldorf • Text: Mediaservice GmbH, Neuss • Lektör/Översättning: Thomas Nilsson • Bilder: Spies Hecker, Adfactory, Mediaservice, Freudenberg, Volker Gehrt, Geza Lorincze • Title page: Sigrid Bakker, Metalak B.V., The Netherlands • Eftertryck, även i utdrag, endast efter tillstånd. Alla uppgifter och all information om lämplighet och användning av våra produkter är icke bindande och befriar inte användaren från sitt ansvar att göra egna prov om lämplighet för avsedd användning och metod. De angivna produktnamnen i de enskilda artiklarna är huvudsakligen registrerade varumärken.

Hi-TEC

Välkommen till en ny dimension. Spies Hecker vattenbaserade Hi-TEC sätter en ny prestationsribba inom lackreparation.

Den är eﬀektiv, den är mångsidig och den är lättarbetad – nya Permahyd® Hi-TEC 480 står för vägvisande framsteg. Lackeraren vinner speciellt på de korta processtiderna och de säkra resultat som det innovativa systemet medför. Konkret avspeglas den mångsidiga användarnyttan i fem olika områden:

3. Enkel utsprutning. Speciellt vid utsprutning visar Permahyd® Hi-TEC sin styrka. Ett speciellt utsprutningsadditiv ger mjuka, homogena övergångar. På så sätt uppnår lackeraren en perfekt övergång mot originallackeringen.

4. Korta processtider. 1. Enkel och snabb bearbetning. Tack vare utmärkta utﬂytningsegenskaper kan Hi-TEC vattenbaslack appliceras enkelt och snabbt i endast ett arbetsmoment. Ett speciellt för detta ändamål utvecklat additiv optimerar inställningen av materialet.

2. Säkert resultat. Lackeringsverkstaden kan lita på produktsystemets kvalitet och täckförmåga. Färgerna reproduceras enkelt – tack vare bland annat en jämn eﬀektbildning med alla metallic- och pärlkulörer. Vidare har praktiska erfarenheter visat att med Hi-TEC uppnår olika lackerare oavsett sprutvana nästan identiska lackeringsresultat.

Tack vare den god avluftningen kan lackeraren direkt damma av reparationsstället eller slipa bort eventuella fel. Vid ﬂerfärgslackeringar kan den avluftade lackﬁlmen maskeras och överlackeras direkt.

5. Flexibla användningsmöjligheter. Den nya Hi-TEC produktgenerationen från Spies Hecker är lösningen på alla aktuella trender inom billackering. Interiörlackeringar, 3-skikts- och ﬂerfärgslackeringar kan appliceras ﬂexibelt med detta enda system. Med hjälp av en speciell härdare uppnås en optimal genomtorkning samt utmärkt kemisk och mekanisk beständighet.

Enkelt, snabbt, säkert och ﬂexibelt – den som lackerar med Hi-TEC förbättrar processförloppet och appliceringen vid reparationslackering. Kärnan i det nya produktsystemet är en innovativ hybridteknologi som förenar egenskaperna från olika lackhartskomponenter. Därmed sätter Spies Hecker återigen en ny ribba!

Gränslöst framgångsrik! Sedan början av år 2010 ﬁnns Hi-TEC på marknaden i många länder och har redan etablerat sig som fast beståndsdel i internationella lackeringsverkstäder. På de följande sidorna berättar pilotverkstäder om sina erfarenheter av det nya lacksystemet.

colorexpert

Hi-TEC

“Vi är övertygade!” Mer än ett års erfarenhet av Hi-TEC i Tyskland. Verkstadschef Mike Buhl organiserar arbetet i lackeringsverkstaden i Autohaus BMW Müller i Leipzig, Tyskland. Sedan drygt ett år repareras lackskador med den nya Spies Hecker Basislack Permahyd® Hi-TEC 480. “För oss innebär det nya produktsystemet framför allt att processförloppen underlättas. Och det i sin tur ger ännu större tillförlitlighet”, betonar han. Varje lackerare applicerar med sin egen “handstil” eller använder olika sprutpistoler – och ändå uppnår alla samma ﬁnish. Omläggningen till Hi-TEC 480 gick lekande lätt och snabbt i Leipzig. “Produkten är lätt att tona in och övergångarna är harmoniska och utan kantzon”, är den enhälliga slutsatsen. Mike Buhl igen: “Den nya vattenbaslacken är snabbt genomtorr, kan slipas direkt

Mike Buhl från Autohaus Müller, Tyskland.

och har ungefär samma avluftningsegenskaper som lösningsmedelshaltiga material”. Färgreproducerbarheten bedömer han som mycket exakt. “Överförbarheten från mönsterplåt till lackering av reparationsytan stämmer exakt. Dessutom kan produkten bearbetas ﬂexibelt. Genom att tillsätta härdare kan du exempelvis även snabbt lackera

bagageutrymmets golv eller motorrummet i passande kulör.” Hans slutomdöme: “Vi är övertygade!”

“Beständig och snabb – en vinst för verkstaden!” “Det nya systemet från Spies Hecker är en vinst för verkstaden”, menar lackerarna hos Road and Race Restorations Ltd i Storbritannien. Om man frågar John Bradshaw, ägare av företaget Road and Race Restorations, och hans lackerare Joe Grant och Dean Snape om vad de tycker om Permahyd® Hi-TEC, så får man genast en positiv feedback. “Det hade vi inte förväntat oss. Produkterna är fantastiska – en total succé!”

VD Dave Yoeman, Andy Baxter från Spies Hecker samt ägare John Bradshaw från Road and Race Restorations.

Orsaken till denna förtjusning: Företaget har specialiserat sig på lackreparation av lyxbilar som Porsche. “Stor eller liten skada spelar ingen roll”, förklarar John Bradshaw, “appliceringen av Permahyd® Hi-TEC 480 har visat sig gå väldigt snabbt.” Han borde ju veta, för snabbhet är racerbilsfantasten och före detta kartläsaren väl bekant med. Hans ob-

servation: “Vattenlackens täckförmåga är enastående med endast 1,5 sprutslag, torktiderna stämmer exakt med uppgifterna.” Engelsmannens slutsats: “Med denna applicerings- och kulörjämnhet kan vi som företag hävda vår ledande position, uppfylla våra kunders behov till fullo och räkna med fortsatt stöd vid fortsatta tillverkarlanseringar.”

“Tydliga fördelar!” På danska Jylland satsar firman Sundsholmens helhjärtat på framsteg. Sundsholmens Autolakering ApS i Nørresundby använder sedan många år reparationslackprodukter och service från den danska Spies Hecker-partnern Baden-Jensen. Ralph Makholm, ﬁrmans ägare, var tidigare skeptisk mot den nya vattenbaslacken Permahyd® Hi-TEC 480. “När Baden-Jensen introducerade den nya Spies Hecker baslacken, funderade vi länge på om vi skulle byta till denna nya teknologi”, drar han sig till minnes. Men till slut övertygade Baden-Jensen oss om fördelarna med den moderna vattenbaserade lacken – den är helt enkelt eﬀektivare.”

Numera är Ralph Makholm oerhört glad att han vågade ta steget in i den nya teknologin. “Baslacken har tydliga fördelar: Den är enkel att applicera och resultatet är alltid det samma – oavsett vem som hållit i sprutpistolen. Till och med vår yngsta lärling uppnår förstklassiga resultat”, säger företagaren med ett nöjt leende. Samtidigt blev ﬂäckutbättringen mycket enklare med det nya systemet. Små fel som rinningar i den våta lacken kan den danska verkstaden justera utan efterarbeten. “Det sparar oss både tid och pengar”, konstaterar Ralph Makholm avslutningsvis.

Spies Hecker-partnern Finn Baden-Jensen med Ralph Makholm från Sundsholmens Autolakering, Danmark.

“Rätt beslut!” Två österrikiska verkstäder och deras slutsatser när det gäller säkra resultat, flexibel applicering och besparingar.

Hi-TEC pilotföretag IDENTICA Ofer, Österrike. Günter Wernig.

Sedan mer än ett år utför verkstäderna hos Lietz i Wolfern och Ofer i Kärnten lackreparationer med Spies Hecker Permahyd® Hi-TEC 480. Robert Lietz är speciellt nöjd med de säkra resultaten på grund av den jämna eﬀektbildningen hos alla metallic- och pärlglanskulörer. “Tack vare det nya Hi-TEC systemet är moln- och skuggbildning (ﬂammiga ytor) inget problem för oss längre”, poängterar verkstadschefen.

Hi-TEC pilotföretag IDENTICA Lietz, Österrike.

I Wachsenberg hos verkstadschef Günter Wernig, som arbetat många år hos Ofer, är de säkra resultaten också i fokus. Dessutom imponerar den ﬂexibla användningen tack vare tillsättning av härdare vid interiör-, ﬂerskikts- och

ﬂerfärgslackeringar. Och särskilt hos silverkulörer har lackeraren lagt märke till den goda täckningsförmågan. “Här kan vi göra betydande materialbesparingar”, sammanfattar han. Där håller Robert Lietz med och kompletterar: “Med det nya produktsystemet gör vi besparingar på totalt cirka tio procent.” Båda företagen är mycket nöjda med bytet: “Detta var helt klart rätt beslut!”

colorexpert

Hi-TEC

“Helt enkelt ännu bättre!” Två pionjärer från Nederländerna svarar på frågan: “Håller Hi-TEC verkligen vad det lovar?”

Hi-TEC pilotföretagen Schadenet van Leeuwen och Schadenet van Eeden, Nederländerna.

Mathĳs van Leeuwen hos ﬁrman Schadenet van Leeuwen i Kesteren svarar ja. “Det tog oss en dag att ställa om till Permahyd® Hi-TEC 480. Innan dess hade vi haft en tvådagars kurs på programmet – sedan avlöpte allt smidigt.” Dennis Hulzentop, lackerare hos Schadenet van Eeden i Cuĳk, intygar att Hi-TEC är lättarbetat: “Klart att vi behövde vänja oss vid det nya systemet första dagen, men därefter var vi redan väl förtrogna med det.”

“Permahyd® Hi-TEC avluftar verkligen snabbt”, poängterar Mathĳs van Leeuwen. “Eventuellt uppkommande lackfel kan korrigeras omgående. Och utsprutning sker också snabbt och enkelt. Dessutom lämpar sig Permahyd® Hi-TEC väldigt bra för små reparationer.” För Dennis Hulzentop är korrigerbarheten och glansen viktiga pluspunkter: “Lacken torkar enormt snabbt. Därför kan vi avlägsna dammpartiklar tidigare och objektet kan omgående maskeras för vidare bearbetning.” De två företagen är helt eniga: “Redan våra tidigare produkter från Spies Hecker-leverantören Metalak var mycket bra. Men denna är helt enkelt ännu bättre!”

“Med tillförsikt in i framtiden!” Även i Schweiz har Spies Hecker träffat branschens och tidens nerv vid introduktionen av Hi-TEC 480. “För oss är det helt uppenbart: Det nya produktsystemet ger ännu större tillförlitlighet”, konstaterar Benno Schütze, som leder lackeringsavdelningen hos Carrosserie Zumbrunn i Sissach. Även i Biel-Benken och Füllinsdorf satsar man på innovationen från Spies Hecker. “Vi bestämde oss för det nya systemet, eftersom vi gemensamt med Spies Hecker satsar på teknisk vidareutveckling som underlättar arbetet i lackeringsverkstaden”, förklarar Angelo Grasso och Erwin Leu sin motivation för införandet av det nya lacksystemet. “Processäkerheten ger oss större ﬂexibilitet än någonsin tidigare vid fördelningen av arbetsuppgifter till olika medarbetare”, hävdar man i Laufental. Ägaren Roger Steimann, CS R. Steimann AG i Bachenbülach, tyckte också att

Erwin Leu, Volker Wistorf, Selcuk Özgül, Roger Steimann och Angelo Grasso.

omställningen var lätt: “Omställningen till Hi-TEC 480 fungerade snabbt och problemfritt.” Som i Baselbiet – och i alla övriga verkstäder som vi ställde frågan till – framhåller proﬀsen i kantonen Zürich framför

allt det förbluﬀande enhetliga lackeringsresultatet. Därför blir summan av de schweiziska pilotverkstädernas betyg: “Övertygande i praktiken – och vi möter framtiden med tillförsikt!"

Approval

Ett tecken på förtroende. Tillverkarcertifieringar borgar för kontrollerad kvalitet och säkra reparationslösningar. Spies Hecker satsar sedan ﬂera år på ett nära samarbete med bilindustrin. Globalt har företaget redan över 100 “approvals” från 40 biltillverkare. Därmed garanteras att de olika fordonsspeciﬁkationerna följs när ett fordon repareras med Spies Hecker produkter i lackeringsverkstaden. Utöver de tekniska kraven ingår även serviceåtaganden som fasta beståndsdelar i avtalen med olika bilmärken.

Använda märkescertifieringen riktat.

Erkänd reparationskvalitet. Biltillverkarna satsar på Spies Hecker.

För att få ett reparationscertiﬁkat (s.k. approval) av en biltillverkare ska de aktuella produkterna uppfylla en mängd krav och genomgå talrika tester. Tillverkaren kontrollerar då om reparationslackerna uppfyller serielackeringens krav och får användas för garantiarbeten.

Star-effekter. Lackering av fälgar och tillbehör: Nya Spies Hecker Permahyd® Basislack Silver Star får fordonsdelar att framstå som gjorda av finaste silver. Styling, fälgar eller tillbehör – Permahyd® Basislack Silver Star skapar med sina finaste metallpigment en homogen aluminiumliknande lyster. Den lämpar sig bäst för reparations- och originallackering av fälgar och tillbehörsdelar som till exempel spegelkåpor. “Sådana fordonsdelar är oftast belagda med extremt fina silverkulörer”, förklarar Frank Barduna, teknisk chef hos Spies Hecker. Den mest glänsande effekten uppnår lackeraren när ett skikt klarlack appliceras direkt på surfacern och finslipas innan baslacken appliceras. På så sätt undviks störningar i effekten på grund av ojämn struktur i underlaget. Den VOC-godkända baslacken kan överlackas med valfri Permasolid® Klarlack. Applicering sker med 1,5 sprutslag.

Kunderna intresserar sig alltmer för tillverkaruppgifter och kvalitetsbevis för produkter. För privatkunder kan lackeringsverkstaden därför använda tillverkarcertiﬁkatet i sin marknadsföring. “Särskilt för företag som till övervägande delen reparerar premiummärken, är detta ett övertygande argument”, framhäver Spies Hecker marketingchef Karsten Jürs. “Därmed stärks förtroendet för verkstadens kompetens och kvaliteten på reparationsarbetet.”

colorexpert

Produkter

Snabb finish. Nya Spies Hecker Permasolid® HS Optimum Plus Klarlack 8650 möjliggör enkel applicering och snabb torkning. Nya Permasolid® HS Optimum Plus Klarlack 8650 från Spies Hecker övertygar med sitt flexibla användningsområde och en snabb torktid på 10 till 35 minuter vid 60 °C objekttemperatur. Flexibel i användning – från standardreparation till Speed Repair. “När vi utvecklade denna produkt satte vi oss som mål att effektivisera processen ‘klarlacksapplicering’ ytterligare”, berättar Jörg Sandner från Spies Hecker tekniska service. “Permasolid® HS Optimum Plus Klarlack 8650 poleras enkelt och snabbt tack vare den snabba torkningen. Detta ökar verkstadens produktivitet.” Även vid mindre bra förhållanden i boxen uppnås goda resultat. Därmed utgör denna innovativa, högkvalitativa High Solid-produkt ett avgörande bidrag till optimeringen av hela arbetsprocessen. Klarlacken lämpar sig för del- och hellackeringar av fordon. Spies Hecker Klarlack uppfyller kraven enligt VOC och lämpar sig speciellt för verkstäder som ofta utför mindre reparationer med Speed Repair-metoden.

Flexibla härdare. För att uppnå ett strålande lackeringsresultat måste härdaren avstämmas optimalt mot kringliggande omständigheter. Tänk på följande: Det är viktigt att alltid vara observant på omgivande förhållanden och objektets storlek. Om till exempel en kort härdare används vid höga sommartemperaturer kan detta leda till blåsor och matta ställen. Om det rör sig om en hel- eller dellackering, påverkar också valet av härdare. Systempostern från Spies Hecker visar under vilka förutsättningar de olika härdarna bör användas. Postern kan laddas ned gratis av lackerare på www.spieshecker.se.

Teknik

Dags för nya filter! De är lackerarens mardröm – damminneslutningar. Därför gäller: Endast den som byter filter i boxen rätt och i rätt tid kan reducera fel. Checklista för filterbyte. • • • • • • • • •

Lackeraren måste alltid i god tid planera filterbyte i boxen. Ofta upptäcks de igensatta golv- och takfiltren först när felen, damminneslutningarna och blåsorna redan hopar sig. “Takfiltret ska bytas minst en gång per år”, rekommenderar Jürgen Becker, chef för Filter Service hos Freudenberg Filtration Technologies. “Och vid hög arbetsbeläggning ska golvfiltren bytas en gång i veckan.” Filterkoncept i lackeringsboxen.

Inkommande luft Takfilter

Golvfilter

Förfiltrering med påsfilter

Förberedelse. Underhållsarbetena bör utföras under veckosluten, eftersom boxen blockeras i flera timmar. “Vid byte av takfiltret måste hållaren rengöras noggrant”, förklarar experten. Utsugning och eftertorkning

Byt golvfilter regelbundet Byt takfilter minst en gång per år Rengör hållare Lägg i tillskurna filter utan veck Övervaka tryckdifferenser vid filtret Rengör förfiltret både på in- och utluftssidan Kontrollera att monterade filter är täta Avfallshantera filtren korrekt Utför helst underhållsarbeten under helger

med fuktad trasa ska alltid ske! “Dessutom ska de nya tillskurna filtren läggas i noggrant utan veck.” Rätt arbetskläder är engångsoverall, skyddsglasögon, handskar och dammskyddsmask.

Takfilter. “Damm- och fiberfragment som orsakar lackeringsfel tränger in via luftsystemet”, poängterar Jürgen Becker. Därför måste takfiltret kompletteras med ett förfilter för optimal filtrering av inkommande luft. Här används i allmänhet påsfilter. De har en större yta och därmed större dammuppsamlingskapacitet än filtermattor. Drifttiden kan därmed ökas väsentligt. Tryckdifferensen vid filtret bör övervakas och inte tillåtas överskrida 250 Pa.” Vid byte av förfilter ska rengöring ske på in- och utluftssidan. Normalt räcker det med utsugning. Jürgen Becker: “Se vid montering av det nya filtret till att märktrycket finns på utluftssidan och att allt är tätt.”

Golvfilter. Om trycket i boxen ökar och utsuget tappar effekt, är det dags att byta golvfilter. Var extra försiktig vid byte av färg-

dimavskiljaren. Demontering bör inte ske direkt efter sprutning, eftersom det då fortfarande kan befinna sig en hög lösningsmedelshalt i den avskilda lacken. Efter demontering får den aldrig förvaras i slutna behållare, eftersom detta medför akut explosionsrisk. “Säkerställ ohindrat luftutbyte, så att kvarvarande lösningsmedel kan avdunsta”, uppmanar Jürgen Becker bestämt. Beroende på bearbetat lackmaterial kan golvfiltren normalt avfallshanteras som normalt industriavfall. Slutsats: Risken för damminneslutningar, fel och liknande minimeras med korrekt, regelbundet filterunderhåll. Det säkerställer extremt rent arbete och perfekta resultat.

colorexpert

Color

Kreativt jobb. Effektlackeringar – för lackeraren innebär de nya utmaningar och kvalitetsarbete. Låt oss kasta en blick tillbaka: För 20 år sedan dominerade solida kulörer bilden i verkstäderna. Det råder ingen tvekan om att lackerarens yrke sedan dess har blivit mer krävande och omfattande. För mattlackeringar, olika specialeﬀekter, tonade klarlacker och 3-skiktslackeringar tillför arbetet i verkstaden mycket mer variation.

Specialeffekter.

Dietmar Wegener, Color Project Manager.

“Den enorma färgmångfalden kräver dels större kunskaper hos användaren, dels praktiskt användbara lösningar från lacktillverkarna”, förklarar Dietmar Wegener, coloristic-expert hos Spies Hecker. “Varje år kommer det ut nya bilar i cirka 1 000 nya kulörer på marknaden.” Och till skillnad mot för 20 år sedan serieproduceras nu även speciallackeringar. “Detta ställer lackeraren inför två centrala utmaningar: för det första valet av rätt reparationskulör med hjälp av digital färgmätning med ColorDialog spectro och för det andra rätt förberedelser inför arbetet för att uppnå ett perfekt resultat.” Detta skulle enligt

Dietmar Wegener knappast vara möjligt idag utan ett digitalt färgmanagementsystem. Medan Nissan således till exempel glänser med den speciella kulören “KAB Ultimate Metal Silver”, satsar Ford på en intensiv “Hot Magenta”. Toyota, Porsche, Opel, Renault och andra tillverkare i sin tur understryker sin märkesidentitet med eﬀektlacker med speciella Colorstream®-pigment.

Lösningar för lackreparation. Spies Hecker reagerade tidigt på denna trend och erbjuder sedan länge exakt anpassade reparationslösningar för specialeffekter. “Vi har till exempel tagit fram speciella additiv och Readymixkulörer för reparation av en mängd serieeffektlackeringar”, förklarar Dietmar Wegener. “Bland annat tillhandahåller vi en för serielackering anpassad tonad klarlack för våra kunder. Den innehåller samma pigmentering som seriens lackmaterial. På så sätt kan originalutseendet återskapas.” Ett annat exempel: Vid lackreparation av Nissan GTR-kulören “KAB Ultimate Metal Silver” används en Readymix-kulör i Permahyd® Basislack Serie 280 och Permahyd® Spezial Additiv 9016. Men när det kommer till kritan krävs det även specialkunskaper. Till skillnad från den vanliga lackuppbyggnaden appliceras vid dessa speciella lackeringar efter avlutat underarbete en klarlack på den slipade surfacern innan bas- eller effektlacken appliceras. Vilka arbetstekniska krav som är viktiga för de olika produkterna och effektlackeringarna kan du läsa på www.spieshecker.com/tds.

Effektivitet, precision och snabbhet! Spies Hecker mjukvara CRplus underlättar inte bara hanteringen av kulörerna, det ger dessutom ett effektivare materialutnyttjande.

Framstegen inom lackreparationer är nästan gränslösa! Med funktionen “resultatjämförelse” i Spies Hecker mjukvara CRplus kan lackeraren nu till och med betrakta digitalt uppmätta färger på monitorn och vid behov korrigera dem. Och den optimala materialförbrukningen kan nu beräknas vid datorn.

Resultatjämförelse på bildskärmen. Först mäts kulören med den digitala färgmätaren ColorDialog spectro direkt på fordonet och skickas till PC:n (t.ex. ColorTint PC Desktop System). Mjukvaran CRplus söker då genast efter passande kulörer i formeldatabasen. Den uppmätta kulören och den föreslagna formeln visas då intill varandra på bildskärmen. Vid behov förslår systemet automatisk en korrigering av formeln. Om lackeraren är nöjd med “resultatjämförelsen”, kan framtagna kulörformeldata skickas till den elektroniska vågen – för omgående blandning. “Formeln och de föreslagna formelkorrigeringarna syns direkt och kan kontrolleras mycket bättre och snabbare av lackeraren”, förklarar Color-specialisten Dietmar Wegener med förtjusning i blicken. Detta ökar träﬀsäkerheten vid val av kulör redan innan mönsterplåten skapas.

CRplus: Jämförelse av formel- och mätdata på bildskärmen.

Stegen i detalj: 1. Val av fordonets storlek i tre steg (litet, medel och stort), 2. Markera delarna som ska lackeras.

Kalkylera effektivare. Men mjukvaran CRplus kan mer, den kalkylerar även lackåtgången. “Med ‘materialmängdförslaget’ får användaren uppgift om hur mycket baslack som krävs för reparationen”, poängterar Dietmar Wegener. Hur det fungerar? Efter val av passande kulör anger lackeraren vilken del av fordonet som ska repareras och får då ett förslag på materialåtgång.

CRplus: Förslag på materialåtgång.

Dietmar Wegener: “Här kan man direkt ange bearbetningsprocessen, t.ex. utvändig lackering, invändig lackering eller ﬂäckutbättring.” Som resultat får lackeraren ett förslag på hur mycket som bör blandas av kulören. Det lilla

extra: “Användarna kan spara personliga erfarenhetsvärden i inställningarna, om det till exempel i allmänhet förbrukas mer eller mindre material än vad som föreslås. Denna sparade information kan överföras till kommande mängdförslag.” Dessa två funktioner optimerar materialförbrukningen i verkstaden och är inte minst bra för miljön. “Lackeraren tar redan innan blandningen påbörjas reda på passande kulör och åtgång”, sammanfattar Dietmar Wegener de enorma fördelarna.

Skaderegistrering.

Färgmätning.

Titta på lackskadan och gör en bedömning.

Välj ett mätställe nära skadan och rengör det noga.

Leta fram fordonets färgkod antingen på typskylten eller i servicehäftet.

Placera ColorDialog spectro på den rengjorda ytan och utför tre mätningar nära intill varandra på mätstället.

Professionellt Color Management. Vid effektlackeringar använder du dig av Effect Index för att fastställa metallicens grovlek på bilen.

A och O för en bra lackreparation är att ta fram rätt kulör. Yrkeskunnande kombinerat med digitala hjälpmedel är framtidens melodi. Färgmätaren ColorDialog spectro och mjukvaran CRplus bildar tillsammans ett professionellt Color Management Team som säkrar hela processen och ökar lönsamheten för ditt företag.

För över de uppmätta färgvärdena till din PC med mjukvaran CRplus.

Receptsökning.

Ange fordonets tillverkare och färgkod för att begränsa receptförslagen.

Blanda kulör.

Funktionen “Förslag på materialåtgång” beräknar lackåtgången för reparation av de utvalda fordonsdelarna beroende på bearbetningsprocessen, t.ex. utvändig eller invändig lackering eller utsprutning.

Skapa likare.

Håll likaren direkt mot fordonet i dagsljus eller under en dagsljuslampa och jämför.

De recept som passar bäst till kulören visas i en lista.

Den överskådliga vågindikeringen på bildskärmen stöder blandningen av kulören och korrigerar receptet automatiskt vid vägningsfel.

Funktionen “resultatjämförelse” visar den uppmätta kulören och recepten från databasen på bildskärmen.

Lackera & finish.

Applicera den blandade lacken på fordonet.

Skriv ut en etikett med tillverkaruppgift, recept och streckkod och klistra fast den på mönsterplåtens baksida.

Funktionen “korrigerade effektkulörer” optimerar receptet mot de uppmätta färgvärdena. Spara det korrigerade receptet.

Arkivera likaren.

Spies Hecker – helt enkelt närmare.

colorexpert

Praktiken

Legenden lever! Back to the Roots: Den legendariska Audi Sport quattro S1 är tillbaka! Efter 25 år bygger Volker Gehrt en detaljtrogen kopia av rallybilen – med hantverksskicklighet, modern teknik och kärlek till motorsporten.

Tekniska data Audi Sport quattro S1 Replika. • • • • •

Motor: fem cylindrar, 2100 cm Effekt: 330 kW (560 hk) vid 7500 v/min. Tomvikt: 1085-1195 kg Topphastighet: 220 km/h Pris: obetalbar, därför ej till salu 3

“Att bygga upp den perfekta Audi S1 igen, var ett genidrag. När jag stod framför bilen första gången kände jag mig förflyttad 25 år tillbaka i tiden. Det innebär ett enormt arbete att tillverka denna replika.” (Walter Röhrl, tysk rallyförare, som vann VM den 4 oktober 1985 i San Remo.)

“En rallybil med permanent fyrhjulsdrift var något ingen hade kunnat föreställa sig fram till dess. Men de stora tävlingsframgångarna talar sitt eget språk. En storartad prestation av Audi-konstruktörerna!” (Stig Blomqvist, svensk rallyförare, tog hem världsmästerskapet 1984 med Sport quattro när han vann rallyt i Elfenbenskusten.)

Originaltrogen lackering med Permahyd® Hi-TEC 480.

Audi Sport quattro S1 är en av de mest spännande och betydelsefulla rallybilarna i motorsportens historia. Dess drivningskoncept, dess enorma kraft och givetvis de framgångar som förarna – Walter Röhrl, Stig Blomqvist, Michèle Mouton och Hannu Mikkola – har nått, har satt outplånliga spår i varje rallentusiasts själ. Från 0 till 100 på endast 2,6 sekunder. Den första rallybilen med permanent fyrhjulsdrift. Den var kult. Teknik, som än i dag fascinerar. “Första gången jag såg Audi Sport quattro S1 var på tv för 25 år sedan”, berättar Volker Gehrt (51) synbarligen rörd. Vid 25-årsjubiléet satte han sig då ett ytterst ambitiöst mål: att bygga en replika av den sagolika sportbilen.

Bensin i blodet. Ett vågat projekt, för spåren efter den gamla vinnarbilen har gått förlorade. Ingen kan ge upplysningar om Audins öde. Men: Gemensamt med den tidigare teamchefen för Audi-teamet Roland Gumpert började Volker Gehrt sitt projekt. Med entusiasm och kunnande kastade sig hela teamet på lackerings- och plåtverkstaden i Thüringen in i projektet. Tre års planering, ett års hårt arbete. “Utmaningen låg framför allt i att återskapa Audin så originaltroget som möjligt”, poängterar Volker Gehrt. “Många komponenter gick inte att få tag på längre, varken för pengar eller för vackra ord.”

Sporthistoria som blir levande. Detektivarbete, envishet och goda kontakter krävdes för att få tag på ritningar och komponenter. S1-karossen baserades 1985 på delar ur serietillverkningen “Vi behövde hela tre Audi quattokarosser av denna årsmodell. En mängd komponenter måste dessutom tillverkas helt nya”, berättar Volker Gehrt. För växellådan satte sig den tidigare konstruktören glatt vid ritbordet igen och återskapade den.

Retro med Hi-TEC. Även när det gällde lackeringen av Audi Sport quattro S1 Replika ställdes Volker Gehrt inför en helt ny utmaning. Alpinvit eller HB-krongul – hur skulle man kunna lackera de gamla kulörerna med modern lackteknik så att det blev troget originalet? En fråga som Spies Hecker hade det enda passande svaret på: “Vi sammanställde en speciell lackhistorik”, förklarar Dietmar Wegener på Spies Hecker Color Management. Efter intensiva efterforskningar kunde specialisten fastställa de ursprungliga kulörerna. “Med den digitala färgmätaren ColorDialog spectro och formelmjukvaran CRplus tog vi fram kulörerna för grundlackering och logotypstripes i den nya Permahyd® Hi-TEC kvaliteten.” Den kompletta Audi Sport quattro S1 Replika lackades sedan på två dagar med Hi-TEC vattenbaslack. “Speciellt flerfärgslackeringen kunde appliceras snabbt och exakt med det nya lacksystemet”, bekräftar Heiko Pätz, lackverkstadschef hos Volker Gehrt. History meets Technology. Tack vare modern lackteknologi kunde man återskapa retrolooken precis som när det begav sig. Dietmar Wegener: “Vi placerade streckkoder på mönsterplåtarna så att formlerna snabbt kan läsas in igen vid behov.” Det underlättar eventuella ändringar på karossen, för museet är ingen plats för denna Audi Sport quattro S1 Replika. Racerföraren Walter Röhrl har redan kört de första varven på racerbanan Sachsenring. Senare följer tävlingar på Nürburgring och i San Marino. Och sedan står Monte Carlo och San Remo på agendan. En framgånghistoria som på ett imponerande sätt bevisar: Legenden lever!

Tävla du med … så vinner du med lite tur en av våra 5 Audi quattro S1 Sport modellbilar: www.spieshecker.com/hitec-s1 Stig Blomqvist, svensk tävlingsförare, VM-segrare 1984.

colorexpert

Från hela världen

Ren passion. “Passion 2011”: Här rör det sig om den sanna passionen för lack. Med den aktuella Spies Hecker almanackan leds du genom året med tolv dynamiska fordonsmotiv. “Vid urvalet av motiv lade vi speciell vikt vid innovativa och annorlunda verkstäder”, förklarar Peter Wingen hos Spies Hecker Marketing. Denna gång öppnade verkstäder i Tyskland, Nederländerna, Österrike, Schweiz, Spanien, Tjeckien och USA portarna för Spies Hecker. “Passion 2011” har ett annat bildspråk än tidigare almanackor. Motiven ses alltid beskurna. Detta skapar en alldeles speciell bildspänning. Den ihållande framgången för Spies Hecker almanacksserie, som nu är inne på sitt sjätte år, har enligt Peter Wingen följande orsak: “Vi är helt enkelt väldigt nära kunden. Vi gör kunden, med sina färdigheter och sin passion, till vårt motiv.” Människornas hantverksarbete och kunnande är rena emotioner – och det känner betraktaren på alla almanacksbladen i årets utgåva. Almanacksmotiven 2011 kan laddas ner som skärmsläckare: www.spieshecker.com/ passion2011.

Our refinishers are more knowledgeable.

ems-p.com

Praktiskt orienterade kurserbjudanden, kompakta företagarseminarier, stödjande marketingåtgärder eller personlig rådgivning: Spies Hecker står alltid i nära kontakt med sina kunder. “Helt enkelt närmare” är sedan länge lacktillverkarens princip – och principen efterlevs! Därför är det en självklarhet att den aktuella Spies Hecker annonskampanjen även troget följer detta motto och presenterar verkstaden som händelsernas centrum.

ems-p.com

Världsomspännande vikänsla. Our refinishers work at the highest level.

Based on practical requirements, Spies Hecker training is tailored to your particular needs. At the Training Center, we introduce you to new product systems and painting techniques. Together, we optimize your processes and thus boost the efficiency of your bodyshop.

Spies Hecker – simply closer.

Spies Hecker GmbH · Horbeller Straße 17 · 50858 Köln · www.spieshecker.com

Inte minst genom partnerskapet med de enskilda verkstäderna vet lacktillverkaren från Köln vad verkstäderna uppskattar. “De nya annonsmotiven fångar upp denna närhet och visar konkreta lösningar för arbetet i verkstaden”, förklarar Peter Wingen från Spies Hecker Marketing. “Dessutom poängterar motiven de fördelar som lackeraren uppnår med Spies Hecker och texten förmedlar en stark vikänsla. Och vi är ju ett världsomspännande team.”

ems-p.com

Our refinishers find formulas faster.

Innovative Permahyd® Hi-TEC 480 waterborne base coat brings a new dimension to vehicle refinishing – with easy processing, rapid blending-in and flexibility in its application. We help you achieve greater process security.

Professional color management is essential for efficient processes. Giving you access to over 35,000 Hi-TEC color formulas, the CRplus formula search program delivers rapid results in your search for colors. We help you to find any color faster.

Spies Hecker – simply closer.

Spies Hecker GmbH · Horbeller Straße 17 · 50858 Köln · www.spieshecker.com Spies Hecker GmbH · Horbeller Straße 17 · 50858 Köln · www.spieshecker.com

Praktiken

I omkörningsfilen. Som internationell expert på Porsche-restaureringar väcker Becker automobildesign uppmärksamhet. som själv besöker många tävlingar. “Det är ett bra tillfälle att odla gamla kontakter och knyta nya.” Beckerstallet deltar ständigt i rallyn och banlopp med två 911 3.0 RS med ﬁrmans design och logotyp.

Ett märke som drar. Porsche-projektet lönar sig – aﬀärerna blomstrar. I och med specialiseringen har företaget gjort sig oberoende av konjunkturläge, försäkringsbolag och bilhandlare. För veteraner och motortävlingar är två kriståliga ben att stå på. När det gäller marknadsföring klarar sig Heiko Becker sedan länge bara på rekommendationer: “Nästan 100 % av våra kunder kommer för att någon vän eller bekant har berättat om oss”, säger han med ett leende på läpparna. Och Heiko Beckers verkstad räds inte de nya teknologierna – det må vara Internet eller innovativa produkter som Spies Hecker Basislack Permahyd® Hi-TEC 480. Förberedelser för fotografering hos Becker Automobildesign.

Spännande form, unikt ljud, bästa kvalitet – Porsche får många att börja drömma. Även Heiko Becker fascineras av sportbilsmärket och har gjort sin passion till yrke. Becker Automobildesign i Tyskland har specialiserat sig på reparation och restaurering av Porschebilar.

Präglande verkstadserfarenhet. Det hela började under fyrtiåringens tonårstid: “När jag var nitton ﬁck jag jobb i en verkstad som renoverade gamla sportbilar”, drar han sig till minnes. “En av de första bilarna som jag ﬁck vara med på en kant och arbeta med var en Porsche.” Inte vilken som helst, utan hans absoluta favorit, en 911 2.5 ST. Och förra året kom det så in ett av de sällsynta exemplaren till hans verkstad för reparation. Heiko Becker driver sedan 2005 en egen plåt- och lackeringsverkstad –

med 14 fast anställda, varav 10 lackerare. En utbyggnad av verkstaden är på planeringsstadiet. När du kliver in i verkstaden slås du av hur rent och välordnat det är överallt. Devisen: snygg verkstad – snyggt arbete. “Jag har vaskat fram ett team av unga och äldre välutbildade medarbetare.” Ägaren lägger speciell vikt vid samarbetet mellan lackerare och plåtslagare. Ung och gammal, erfarenhet och entusiasm – en kombination som tycks röna framgång hos Becker Automobildesign. Därför är också en del av bilarna i verkstaden historiska, andra av nyare datum. Cirka 50 % av uppdragen kommer från privatpersoner.

Snabbt till saken. Nürburgring, Rallye Triest-Wien eller Trofeo Baleares, tävlingsbilarna från Beckers verkstad tävlar i hela Europa. “Bara i Tyskland är det fyra till fem tävlingar per år”, förklarar företagaren,

Och även lackpartnern Spies Hecker har lagt märke till Beckers framgångskoncept och har bokat verkstaden för en stor annons- och almanacksfotografering.

Heiko Becker, Becker Automobildesign.

colorexpert

Produkter

Den optimala bindningen. Industrilackeringen är mångfacetterat affärsområde med ständigt ökande förväntningar och krav på lackeraren. Med Spies Hecker lacksystem kan du uppnå ett brett spektrum av ytkvaliteter, effekter och glansgrader. Det aktuella Permaflex® bindemedlet bestämmer de specifika egenskaperna hos den utblandade produkten. Expertteamet hos Spies Hecker hjälper dig gärna med råd!

Beläggning för industriobjekt.

PUR Decklack Serie 570. PUR Matt Decklack Serie 555. PUR Struktur Decklack Serie 560.

Järnglimmer Decklack Serie 510.

PUR

• Hög mekanisk och kemisk beständighet • Med typisk glans- och eﬀektbildning • Utmärkt väderbeständighet

• Hög mekanisk och kemisk beständighet • För in- och utvändigt bruk • Lämpar sig för grundade underlag

Järnglimmer

Kunstharz Decklack Serie 530. Alkyd

Acryl Plus Decklack Serie 575. Acryl Plus • Mycket hög ljusbeständighet • Speciellt för lackering av fönsterramar

• Lämpar sig för in- och utvändigt bruk • Kan även rollas och strykas • Acceleratorn Beschleuniger 9011 förbättrar genomtorkningen och möjliggör snabbare överlackering

Acryl Decklack Serie 550.

Epoxy Decklack Serie 540.

Acryl

Epoxy

• För 1-skiktsapplikationer/utan primer • Direkt på stål, aluminium och zink • För in- och utvändigt bruk

• Lämpar sig för specialtillämpningar interiört • För objekt med extremt hård yta samt hög mekanisk och kemisk beständighet (t.ex. golv, maskiner)

Stenskottsskydd Decklack Serie 515.

NC Decklack Serie 520.

Stenskottsskydd • Hög mekanisk motståndskraft • Optimerad för bearbetning med stora aggregat

Nitro • Lämplig för interiör • Snabb lufttorkning

Flexibelt användbar. Skador på stötfångare, repor på dörrar och krockskador – det finns mängder av skadeförekomster. Om man vill reparera lackskador professionellt måste man således vara flexibel, en egenskap som nya Permasolid® HS Klarlack 8055 kan briljera med. Den kan användas för alla typer av reparationer och är processäker. “Från Spot Repair till del- eller hellackeringar i sprutboxen. Denna HighSolid Klarlack uppfyller VOC-kraven och lämpar sig för alla reparationsområden”, rapporterar Frank Barduna på den internationella serviceavdelningen. “Dessutom imponerar den med sin balans mellan snabb torkning och glans”.

Fyller på stora ytor. Om det krävs speciellt hög produktivitet i verkstaden bör lackeraren välja Permafleet® VHS Nass-in-Nass Füller 5620 från Spies Hecker. “Nya Füller 5620 utmärker sig framför allt genom att den är enkel att använda, har mycket god sprutbarhet och ger en utomordentlig täcklackfinish”, betonar Arno Steyns, Spies Hecker expert för nyttofordonslackering. “Dessutom får du större marginaler vid arbetet tack vare det breda bearbetningsfönstret och den långa dropptiden.” Egenskaper som just när det gäller nyttofordon är viktiga faktorer, för Füller 5620 gör det möjligt att utan problem spruta stora ytor på exempelvis släp och bussar. Permafleet® VHS Nass-in-Nass Füller 5620 är godkänd för alla Permahyd® vattenbaslacker och för Permafleet® 2K Decklacksystem. Produkten finns i färgerna mörkgrå och vit i 3,5-litersburkar. Säker och snabb bearbetning samt hög kvalitet även på stora ytor. Nya Spies Hecker Permafleet® VHS Nass-in-Nass Füller 5620 ger ett högvärdigt lackeringsresultat och optimerar arbetet i verkstaden.

Den nya klarlacken från Spies Hecker är anpassad till vattenlacksystemen Permahyd® Hi-TEC 480 und Permahyd® Basislack 280/285. Lackappliceringen sker i 1,5 eller 2 sprutslag. Blandningsförhållandet är 3:1 med Permasolid® VHS-härdare plus Permasolid® HS Klarlack Additiv 9034. “Tillsatsen av additiv optimerar klarlackens utflytning. Vid reparation av minimala skador kan Additiv 9034 bytas ut mot acceleratorn Beschleuniger 9025 eller Additiv 9026. Det ger en effektivare bearbetning av små ytor”, påpekar experten.

colorexpert

Management

Tänk slimmat. Redo för konkurrensen: Brittiska verkstäder koncentrerar sig i samarbete med Colors Unlimited International på effektivitet.

Klara sig i konkurrensen.

Gary Steele, Lean-expert hos Muradi.

Behovet av processer som skapar större eﬀektivitet ökar. Knowhow-programmet Colors Unlimited International (CUI) från Spies Hecker svarar på detta med företagskonceptet “Tänk slimmat” (eng. “lean thinking”) Tillsammans med brittiska systempartners grundades en Lean Academy. Den baseras på Leankunnandet och Lean-erfarenheten hos den brittiska programpartnern Muradi LLP. “De anställda i plåt- och lackeringsverkstäderna lär sig i Akademin hur de ska koncentrera sig på kundnyttan och förbättra arbetsförloppen – och hur man eﬀektivt kan kombinera dessa”, förklarar Gary Steele från Muradi.

För att företaget ska vara konkurrenskraftigt studerar CUI-partnern samtliga processer mycket noggrant. Man inriktar sig främst på affärsmässiga och företagsmässiga synpunkter, som analyseras och bedöms med syftet att uppnå ett bättre utnyttjande av arbetstiden. Man vill uppnå en reducering av efterarbeten och undvika onödiga förflyttningstider samt genomföra en effektiv lagerförvaltning och optimalt reservdelsmanagement. Grundtanken: I en slimmad verkstad går arbetsflödet från en produktiv verksamhet till nästa – utan avbrott och utan omvägar.

Optimera processer. “Vi hittar störningar i verkstadsförloppet eller fel vid materialanvändning på alla områden i ett företag – ibland till och med på ställen där ingen hade förväntat sig det”, konstaterar Charles Williams, ägare av CUI-partnern C&P Panelcraft. Ibland är det den ostrukturerade arbetsplatsen, där de viktigaste verktygen saknas eftersom de ligger utspridda någonstans i verkstaden. Varje gång någon söker innebär det extra – och helt

onödigt – arbete. Eller polering av hela bilen, trots att endast de nylackade delarna hade behövt poleras. Även kontoret är ofta scenen för överﬂödigt arbete – till exempel för att det beställs alldeles för mycket kontorsmaterial eller för att samma kalkyl ständigt beräknas på nytt.

Transparens på alla nivåer. “Slimmat tänkande är en process som kommer hela företaget till godo och besitter en äkta potential för vinstökning”, säger Charles Williams med övertygelse i rösten. Därför betraktas och övervägs varje arbetsområde kritiskt med Lean Management. I slutändan leder tydliga deﬁnitioner och ansvar samt tidiga reaktioner på fel till stabilare processer – och därmed till större kundnöjdhet samt ett över lag avvägt arbetsklimat.

Ordväxling. Kommunikationsexpert Thomas Wetzel visar vägen tillstörre framgång vid kundsamtal.

Hur ska personalen hantera kundmottagningen optimalt, Thomas? Man ska ge noga akt på hur kunden pratar. Vad är viktigast för honom? Pratar han bara om skadan som uppkommit och beställer genast en reparation, kan en saklig reaktion vara det rätta. Om kunden är upprörd eller reagerar emotionellt, behöver han först möta förståelse innan ett sakligt meningsutbyte är möjligt. Mer rådgivning eller snarare mindre omfattande stöd eller helt enkelt en konkret, snabb lösning – vid kundkontakter krävs det idag en hel del ﬁngertoppskänsla. Att vara öppen, kunna lyssna och säga rätt saker i rätt ögonblick, är ett svårt jobb. Men um-gänget med människor kan man lära sig. Därtill kommer att personalen i kundtjänsten naturligtvis alltid är säljare. Tilläggsarbeten ska naturligtvis erbjudas. Stämmer det att förhandlingar med försäkringsbolag eller skadereglerare skiljer sig från samtal med privata servicekunder? Det stämmer, för det måste chefen ta hand om och dessutom är samtalet alltid väldigt väl förberett. Därigenom undviker du att visa osäkerhet, något som förhandlingspartnern omedelbart känner. De kanske svåraste samtalen är prisförhandlingarna. Det är viktigt att kalkylera priserna korrekt, gärna nämna dem och stå för dem, kunna förklara dem – utan att behöva rättfärdiga dem. Ett tips: Gå igenom prisförhandlingen i förväg och försök att sätta dig in i den andra partens situation. Då utvecklar du framgångsrika strategier och argumenterar eﬀektivare.

Thomas Wetzel, kommunikationsexpert.

Nyckelord reklamation: Hur kan negativa klagomål vändas till ett positivt samtal? Samtalspartnern måst först få avreagera sig innan en dialog blir meningsfull. Om du därefter visar förståelse för kundreaktionen, samlar du pluspoäng. Vilket naturligtvis inte innebär att det finns förståelse för det egentliga problemet. När man så småningom har skapat en konstruktiv samtalsatmosfär, bör man utnyttja tillfället till att briljera med en snabb, obyråkratisk reklamationshantering. Då finns det samtidigt ett utmärkt tillfälle till att framhäva kundservicen. Men erkänn aldrig fel, utan föreslå alltid konkreta lösningar. Ger riktad kommunikationsträning mer framgång? Professionell kommunikation kan säkert behöva ett visst mått av professionell övning. Med tillräcklig mängd praktik skapas säkerhet och skicklighet – och därmed även mer framgång. Resultaten återspeglas till exempel i fler uppdrag, i en sjunkande reklamationsfrekvens eller större kundnöjdhet. Med andra ord: Den som kommunicerar övertygande förbättrar sin konkurrenskraft! Tack så mycket för ett givande samtal, Thomas!

colorexpert

Från hela världen

Foto: Geza Lorincze owl.hu

Gyllene tider. De två stadsdelarna i Budapest, Buda och Pest, på vardera sidan av ﬂoden Donau förbinds med nio broar. Den ungerska huvudstadens Frihetsbro stod efter 100 år inför en totalrenovering. Alami Kft., importören av Spies Hecker lacker, var involverad i detta projekt. Uppdraget: lackering av de två guldfärgade kronorna och de fyra guldfärgade kulorna som pryder brons järnportar. Först förbereddes underlaget med en Epoxid Haftgrund, så att den även guldfärgade Spies Hecker Basislack kan pryda bron under de kommande årtiondena. För att uppnå en optimal UV-stabilitet och excellent glans, använde lackerarna dessutom Spies Hecker Permasolid® HS Optimum Klarlack 8600. Numera tronar kronorna och guldkulorna sedan länge högt uppe på det ärevördiga byggnadsverket, som fram till andra världskriget hette Franz Joseph-bron.

Reflektioner. Tankeväckande med lack: Spies Hecker sponsrade den slovakiska konstnären Stanislav Stankoci vid ett av hans spektakulära projekt. Slovaken skapade nyligen skulpturen “Schwein”. Konstverket är gjort i glasfiberarmerad plast med en ytbeläggning av Permasolid® Premium Füller 5310, Permahyd® Basislack 285 och Permasolid® Klarlack 8600. ”Med denna skulptur vill jag peka på orsakerna till och effekterna av den globala ekonomiska krisen – med speciellt fokus på de slovakiska förhållandena", förklarar Stanislav Stankoci. I sitt hemland är Stanislav Stankoci känd för att öppna publikens ögon på ett bittert-ironiskt sätt med sina verk. Skulpturen finns att beskåda i galleriet i Bratislava. “I en nära framtid planerar jag ytterliga projekt vars uttrycksförmåga förstärks av Spies Hecker reparationslacker”, meddelar konstnären.

Djävulskt bra! Hur stor potential som finns i lackeringshantverket bevisade den tyska IDENTICA-verkstaden Drews i Hannover inom ramen för ett speciellt evenemang: Det Europatäckande Spies Hecker verkstadssystemet IDENTICA hade utlyst tävlingen “Design your car”. Överst på pallen landade ett annorlunda, av bilägaren själv designat djävulsmotiv. Verkstadsägaren Harri Luze och hans team investerade totalt mer än 60 timmars förstklassigt hantverksarbete i denna lackering. “Det känns extra spännande att få förverkliga kunddrömmar”, påpekade verkstadschefen med ett leende. Normalt sysslar verkstaden mest med krockskador, småskador och rekonditioneringar.

Upp i det blå! Arkitektur och design i kombination med de fascinerande österrikiska alperna – och mitt i allt detta högt upp i det blå finns Spies Hecker. Sedan december 2010 leder två av de arkitektoniskt mest spektakulära och tekniskt mest moderna linbanorna i Österrike upp till den 3 058 m höga toppen Gaislachkogl. De totalt 107 gondolerna lackerades i Schweiz hos en kund till Spies Hecker-importören CH COATINGS AG med Permahyd® Fascination Colors “Atlantic sunset”.

Luftig fascination. Kreativitet, en stadig hand, finkänsla och entusiasm – airbrushing ställer lackeraren inför en speciellt stor utmaning. Det vet Michal Slánský, tekniker hos den tjeckiska Spies Hecker-importören Interaction s.r.o. Sedan drygt tio år är airbrush-konst hans stora passion.

Denna gång försåg han ett modellflygplan på 16,5 kg och 3,2 m vingspann med en spektakulär färgdräkt. Utöver den individuella designen och materialens kvalitet spelar även vikten en stor roll. Ett flygande objekt får nämligen inte vara för tungt.

ems-p.com

Våra lackerare fångar varje effekt.

Med ColorDialog spectro och Color-Software CRplus mäter du även komplicerade effektkulörer på några få ögonblick. Spies Hecker formeldatabas uppdateras varje vecka och finns till din tjänst online. Så prickar du in de senaste effektkulörerna lika snabbt och säkert som standardkulörerna. www.spieshecker.se.

Spies Hecker – helt enkelt närmare. DuPont Performance Coatings • Scandinavia AB • Box 84 • S-42502 Hisings Kärra Tel.: +46 (0) 31 / 57 68 95 • Fax: +46 (0) 31 / 57 18 65 • www.spieshecker.se DuPont Performance Coatings Norge AS • Postboks 6154 Etterstad • N-0602 Oslo Tel.: +47 22 08 79 00 • Fax: + 47 22 08 79 29 • www.spieshecker.no