I Per il 2022 esperienze su misura

NEL 2022 UN RETAIL SU MISURA CHE VENDE ESPERIENZE

Tra storytelling aziendale, gamification e connessione emotiva, l’obiettivo del negoziante sarà quello di creare un vero e proprio racconto dei prodotti esposti

_ di Davide Cavalieri

L’esperienza è uno dei tratti fondamentali che connotano l’esistenza umana. Se ne fossimo privati non riusciremmo a interpretare la realtà né, tantomeno, a intervenire per plasmarla secondo le nostre necessità ed esigenze. Questo discorso si applica in maniera particolarmente esaustiva al mondo del retail, dove l’esperienza di un prodotto o servizio è a dir poco essenziale per capire se compiere o meno l’acquisto. Ma il retail, nel modo in cui siamo sempre stati abituati a considerarlo, non è più che un ricordo. Adesso a fare la differenza è il percorso esperienziale che ciascun negoziante dev’essere in grado di poter garantire. I punti vendita non sono più dei semplici spazi in cui comprare articoli di sorta, ma luoghi in cui i consumatori possano fare un’esperienza più profonda, qualcosa che permetta loro di vivere il marchio a 360°. Affinché il percorso sia entusiasmante è necessario creare un vero e proprio racconto dei prodotti esposti in negozio. Ed è qui che entra in gioco lo storytelling aziendale. Niente affascina, incanta e attira più di una bella storia. Se la narrazione in questione è legata al prodotto da vendere, sarà molto più facile che il cliente finale entri in connessione emotiva con il prodotto stesso e il brand da cui deriva. La fidelizzazione è inevitabile, e una delle strategie più adatte, amate e popolari per realizzarla è la gamification.

GIOCARE PER INCENTIVARE IL LEGAME TRA MARCHIO E CLIENTE La gamification è un approccio che ha preso sempre più piede negli ultimi anni. Il suo principio parte dalla tendenza naturale delle persone a socializzare, apprendere e raggiungere obiettivi sempre più mirati. Il gioco diventa così uno strumento a dir poco essenziale in quanto ha la facoltà di divulgare in maniera efficace i valori del brand e può, al tempo stesso, raccontare storie avvincenti e significative. Attraverso la gamification il marchio ha molte più possibilità di distinguersi dagli altri e di rafforzare l’engagement con i clienti finali.

IL RETAIL COME ESPERIENZA VISSUTA: GLI ORBDAYS Gli Outdoor & Running Business Days si configurano come l’evento che più di ogni altro rispecchia l’importanza di creare situazioni esperienziali coinvolgenti e all’insegna della condivisione. Ogni anno, per due giorni consecutivi, vengono organizzate attività volte a creare dei percorsi conoscitivi altamente arricchenti, tali cioè da permettere ai retailer di vivere delle esperienze immersive. In una di esse, i partecipanti avevano la possibilità di fare un’escursione all’aperto utilizzando delle scarpe “fresche” di produzione. La conformazione del terreno sul quale era stato pianificato il percorso era ideale per far sì che ciascun retailer sperimentasse direttamente la comodità di quella nuova linea di calzature. Aggiungendo a ciò una cornice scenografica come quella di Riva del Garda e il clima di serena e gioiosa condivisione tra i partecipanti, l’esperienza è stata davvero in grado di incidere nella memoria emotiva di tutte le persone coinvolte. Ed è proprio questo che bisogna replicare in negozio.

Davide Cavalieri, ceo & founder Cavalieri Retail cavalieriretail.com

IL SEGRETO PER CREARE EVENTI DI CONDIVISIONE È ASCOLTARE Ciò che un evento come Outdoor & Running Business Days insegna è che bisogna mettere insieme le persone, ascoltarle e comprenderne i desideri: quali sono le loro abitudini di acquisto? E i loro sogni? L’ascolto di ciò che il cliente vuole è la costante da cui si deve sempre partire. Dopo averne compreso dubbi, paure, esigenze e desideri, si potrà progettare un percorso esperienziale corale e totalizzante. Spetterà poi a strategie di gamification e allo storytelling aziendale il compito di strutturare l’intero customer journey, creando qualcosa di interattivo in cui le persone possano rispecchiarsi appieno.