OM For Quality Management

www.tpaemagazine.com

May 2013 Vol.20 No.187

Years of

niv

ry

Quality

TWENTY An

For

THE

ersa

Management

Magazine for Executive Management

SUMMIT Testing Thailand’s and

Calibration with Competition in the Future

130506

Contents

Quality Management Vol.20 No.187 May 2013

Special Issue 54

19

Quality System

Quality Trend 17 ISO 22301 มาตรฐานระบบบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ตอนที่ 6

โดย กิตติพงศ์ จิรวัสวงศ์ 19 Business Development Professional for Construction Management ตอนที่ 1 โดย อรุณ ศิริจานุสรณ์ 23 แนวทางประหยัดไฟฟ้าในโรงงานอุตสาหกรรม

โดย วงศกร ตระกูลหิรัญผดุง

28

Edutainment ในโรงงาน โดย นายคุณภาพ

Quality Tools 32 Thailand Quality Prize ตอนที่ 40

โดย คนคุณภาพ 36 KANO Quality Award: KQA ตอนที่ 40 โดย คนคุณภาพ

77

Quality Testing & Calibration 40 มาตรวิทยาการสอบเทียบมาตรฐานไฟฟ้า บทที่ 5 ตอนที่ 9

โดย สุพจน์ ตุงคเศรวงศ์

Quality for Food 43 การเปรียบเทียบข้อกำ�หนด BRC Food I.6 และ IFS Food V.6

ตอนที่ 4 โดย วรณัน เหล่าปิยกุล และสุวิมล สุระเรืองชัย

Quality of Life 48 ภาวะอาหารเป็นพิษ

โดย โรงพยาบาลหัวเฉียว

บริษัท ห้องปฏิบัติการกลาง (ประเทศไทย) จำ�กัด ศักยภาพห้องปฏิบัติการไทย ภายใต้มาตรฐานสากล 57 เที่ยงตรง แม่นยำ� ส.ส.ท. คือ ผู้นำ�ด้านการสอบเทียบ 61 SPC Group หนึ่งในผู้นำ�เข้าเครื่องมือ และอุปกรณ์วิทยาศาสตร์ชั้นนำ� พร้อมแข่งขันใน AEC 63 บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จำ�กัด ที่สุดแห่งตัวแทนจำ�หน่าย ผลิตภัณฑ์คุณภาพในระดับสากล 65 ห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบเครื่องมือวัด บริษัท มิราเคิล อินเตอร์เนชั่นแนล เทคโนโลยี จำ�กัด ห้องปฏิบัติการสอบเทียบแห่งแรก ของไทยที่ ได้รับการรับรอง Liquid Flow Meter 69 บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จำ�กัด ที่หนึ่งแห่งงานสอบเทียบคุณภาพ โดย กองบรรณาธิการ

Quality Management Quality Finance 77 “FDI” ปี 2012 ในแดนมังกร โดย รศ.ดร.สมภพ มานะรังสรรค์ 79 จริงไหม ? มหาอำ�นาจ มีอิทธิพลต่อเศรษฐกิจในเอเชีย โดย รศ.สุพัตรา สุภาพ

Contents 93

83

Quality Management Vol.20 No.187 May 2013

เทคนิคการลงทุนใน LTF เพื่อลดหย่อนภาษี

โดย ภาวัต อุปถัมภ์เชื้อ

Quality Marketing & Branding 86 Marketing New Trend–Update from Japan: แบรนด์ญี่ปุ่นในจีน ยังอยู่ยงคงกระพันหรือไม่ ? โดย รังสรรค์ เลิศในสัตย์ 89 “จับตลาดผู้สูงวัย” … เข้าถึงใจได้ไม่ยาก ตอนที่ 1

โดย มนัสสิทธิ์ โชคสุนทรนิธิ โสภิดา ดวงแก้ว จิตพิสุทธิ์ ชื้นตระกูล ธนิศ ธีระวัฒนสุข ปิยะณัตถ์ ปักเงิน มนัญญา ตันนะไพบูรณ์ รติมา นรเวทางค์กุล สืบ จุลกรังคะ อภิสิริ เจียมเจริญ และ ดร.พัลลภา ปีติสันต์

93

กระแส .. ตามดี ไม่มีพลั้ง โดย ชาคริต ดิเรกวัฒนชัย 95 การตลาดบริการ (Services Marketing): การให้บริการลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคต

โดย ผศ.ดร.นภวรรณ คณานุรักษ์

Quality People 97 AEC ที่กำ�ลังจะมา ... ท่านเตรียมวางแผนพัฒนาคนแล้วหรือยัง ? ตอนที่ 2

97

โดย ธำ�รงศักดิ์ คงคาสวัสดิ์

99

วิกฤตการณ์จะทำ�ให้มนุษย์กล้าแกร่งและยอมรับเพื่อความอยู่รอด ตอนที่ 6

โดย ศาสตราจารย์ ดร.เรวัตร์ ชาตรีวิศิษฏ์

101 ศัพท์ทางการบริหารสำ�คัญอย่างไรในการวางระบบองค์การ ? โดย ดร.ประเวศน์ มหารัตน์สกุล

Life Style Quality Relax 106 MOCA BANGKOK

106

MUSEAM OF CONTEMPORARY ART โดย หมูดิน

Quality Movement 109 Quality Book Guide 110 Quality Movement 116 Update/Certification Bodies in Thailand 117 Update/Calibration Laboratories in Thailand 118 Update/Consultancy and Training in Thailand 119 Information Services 120 Advertiser’s Index

ฉบับ

ที่ 187 เดือนพฤษภาคม 2556 นี้ ร่วมฉลองครบรอบ 20 ปี ซึ่ง วันเวลาทีผ่ า่ นมาเราพร้อมทีจ่ ะสร้างสรรค์ และคัดเลือกเรือ่ งราวดี ๆ เพือ่ ผู้อ่านทุกท่าน และเราสัญญาว่าจะพยายามมอบความสุขให้กับทุกท่านมากขึ้นไปอีกใน ทุก ๆ ปี ฉบับนี้ผู้อ่านจะได้พบกับประเด็นน่าอ่านเกี่ยวกับธุรกิจทดสอบและสอบเทียบใน ประเทศไทยทีพ่ ร้อมรองรับการแข่งขันทีจ่ ะเกิดขึน้ ไม่ใช่เฉพาะแต่ในระดับอาเซียนเท่านัน้ แต่ยังพร้อมรองรับตลาดระดับโลกเลยทีเดียว ซึ่งเราได้รับเกียรติจากผู้บริหารขององค์การ ธุรกิจนี้มาอย่างยาวนาน ได้แก่ บริษัท ห้องปฏิบัติการกลาง (ประเทศไทย) จ�ำกัด ศูนย์สอบเทียบ เครือ่ งมือห้องปฏิบตั กิ ารและวิเคราะห์สงิ่ แวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย–ญีป่ นุ่ ) SPC Group บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด ห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด บริษัท มิราเคิล อินเตอร์เนชั่นแนล เทคโนโลยี จ�ำกัด และ บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จ�ำกัด ซึ่งองค์การคุณภาพ เหล่านีไ้ ด้รบั การยอมรับจากลูกค้าภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมถึงสินค้าและบริการทีเ่ ป็นเลิศ และท่านผูบ้ ริหารแต่ละองค์การได้หยิบยกประเด็นและทัศนะถึงแนวโน้มการเจริญเติบโต ของธุรกิจทดสอบและสอบเทียบ รวมทั้งการเตรียมบริการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในอนาคต พร้อมกันนี้เรายังมีบทความน่าอ่านอีกมากมาย อาทิ Quality System ได้แก่ บทความเรื่อง Business Development Professional for Construction Management บทความ เรื่อง Edutainment ในโรงงาน ส�ำหรับ Quality Management ขอเสนอบทความเรื่อง “FDI” ปี 2012 ในแดนมังกร บทความเรื่อง กระแส...ตามดีไม่มีพลั้ง และบทความเรื่อง AEC ที่ก�ำลัง จะมา..ท่านเตรียมวางแผนพัฒนาคนแล้วหรือยัง ? ขอให้ทุกท่านมีความสุขและเต็มอิ่มกับสิ่งดี ๆ ที่ พร้อมมอบให้ และหวัง เป็นอย่างยิ่งว่าเราจะได้รับการตอบรับที่ดีจากทุกท่านตลอดไป พบกันใหม่ฉบับหน้า

อ่านหรือดาวน์โหลดบทความย้อนหลังได้ที่ www.tpa.or.th/publisher และพบกับ มิติใหม่ของ ในรูปแบบ e-Magazine ผ่าน www.tpaemagazine.com

Q

System for

uality

Trend Tools Testing & Calibration for Food of Life

Q

Trend for

uality

ISO 22301ตอนที่ 6

มาตรฐานระบบบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ต่อจากฉบับที่แล้ว การประเมินสมรรถนะ 1. การเฝ้าติดตาม การวัด การวิเคราะห์ และการประเมินผล 1.1 บททัว่ ไป ในส่วนของการประเมินสมรรถนะของระบบ ระบุ ว่าองค์การจะต้องท�ำการพิจารณาถึง ➢ สิ่งที่จ�ำเป็นจะต้องมีการเฝ้าติดตามและการวัด ➢ วิธก ี ารทีจ่ ะใช้ในการเฝ้าติดตาม การวัด การวิเคราะห์ และ การประเมินผล เพื่อให้มั่นใจถึงผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ➢ ช่วงเวลาที่จะท�ำการเฝ้าติดตาม และการวัด ➢ ช่วงเวลาทีจ่ ะท�ำการวิเคราะห์ และประเมินผลลัพธ์ทไี่ ด้จาก การเฝ้าติดตามและการวัด นอกจากนั้นองค์การจะต้องสามารถระบุได้ถึงแนวโน้มหรือ ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ก่อนที่ความไม่สอดคล้องตามข้อก�ำหนดจะเกิดขึ้น เพื่อ

กิตติพงศ์ จิรวัสวงศ์ BCMS Auditor kitroj@yahoo.com

น�ำไปสูก่ ารด�ำเนินการอย่างเหมาะสมต่อไป รวมถึงจะต้องมีการจัดเก็บ เอกสารที่แสดงหลักฐานของผลลัพธ์ที่ได้ไว้ด้วย องค์การจะต้องมีการจัดท�ำขั้นตอนการปฏิบัติงานส�ำหรับการ เฝ้าติดตามสมรรถนะ ส�ำหรับ ➢ การก�ำหนดดัชนีวด ั สมรรถนะทีเ่ หมาะสมกับความต้องการ ขององค์การ ➢ การเฝ้าติดตามการปฏิบต ั ติ ามนโยบาย วัตถุประสงค์ และ เป้าหมายด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ ➢ สมรรถนะของกระบวนการ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และ หน้าที่งานที่ท�ำหน้าที่ปกป้องกิจกรรมที่ส�ำคัญ ➢ การเฝ้าติดตามความสอดคล้องตามมาตรฐานสากล และ วัตถุประสงค์ด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

17

Trend ➢ การเฝ้าติดตามหลักฐานในอดีตที่แสดงถึงสมรรถนะของ

Vol.20 No.187 May 2013

ระบบที่ไม่มีประสิทธิภาพ ➢ การบันทึกข้อมูล และผลลัพธ์ของการเฝ้าติดตาม และการ วัด เพื่อช่วยในการปฏิบัติการแก้ไข 1.2 การประเมินขั้นตอนการปฏิบัติงานด้านความต่อเนื่อง ทางธุรกิจ องค์การจะต้องมีการประเมินขั้นตอนการปฏิบัติงาน และ ขีดความสามารถด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจถึงความ เหมาะสม ความเพียงพอ และประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง โดยการ ประเมินนี้ จะด�ำเนินการผ่านการทบทวนเป็นระยะ ๆ การฝึกซ้อม การทดสอบ การรายงานหลังเกิดอุบัติการณ์ และการประเมินผลการ ด�ำเนินงาน ทัง้ นีห้ ากมีการเปลีย่ นแปลงทีส่ ำ� คัญทีเ่ กิดขึน้ จะต้องแสดงไว้ ในขั้นตอนการปฏิบัติงานด้วย นอกจากนั้นองค์การจะต้องมีการประเมินเป็นระยะ ๆ ถึงการ ปฏิบัติสอดคล้องตามข้อกฎหมาย และกฎระเบียบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแนวปฏิบัติที่ดีของอุตสาหกรรม และสอดคล้องตามนโยบาย และวัตถุประสงค์ดา้ นความต่อเนือ่ งทางธุรกิจขององค์การ โดยจะต้อง มีการประเมินตามช่วงเวลาทีไ่ ด้กำ� หนดไว้ และเมือ่ มีการเปลีย่ นแปลง ที่ส�ำคัญเกิดขึ้น ในกรณีที่เกิดอุบัติการณ์ขึ้น องค์การจะต้องมีการด�ำเนินการ ทบทวนผลลัพธ์ทเี่ กิดขึน้ จากการตัดสินใจในการด�ำเนินการตามขัน้ ตอน การปฏิบัติงานของความต่อเนื่องทางธุรกิจภายหลังเกิดอุบัติการณ์ รวมถึงมีการบันทึกผลของการประเมินที่เกิดขึ้นด้วย 2. การตรวจประเมินภายใน องค์การจะต้องมีการด�ำเนินการ ตรวจประเมินภายใน (internal audit) ตามช่วงเวลาทีไ่ ด้ก�ำหนดไว้ เพือ่ ให้ข้อมูลสารสนเทศที่แสดงว่า ระบบบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจมี ความสอดคล้องตามข้อก�ำหนดทางด้านระบบบริหารความต่อเนื่อง ทางธุรกิจ (BCMS) ขององค์การเอง และตามข้อก�ำหนดของมาตรฐาน ISO 22301 รวมถึงมั่นใจได้ว่ามีการด�ำเนินการ และดูแลรักษาระบบ อย่างมีประสิทธิผล โดยองค์การจะต้อง

18

2.1 วางแผน จัดท�ำ น�ำไปใช้ และดูแลรักษาโปรแกรมการ ตรวจประเมิน รวมถึงก�ำหนดความถี่ วิธีการ หน้าที่ความรับผิดชอบ ข้อก�ำหนดการวางแผนและการรายงาน โดยโปรแกรมการตรวจประเมิน จะต้องค�ำนึงถึงความส�ำคัญของกระบวนการทีเ่ กีย่ วข้อง และ ผลลัพธ์ของการตรวจประเมินที่ผ่านมา ➢ ก�ำหนดเกณฑ์การตรวจประเมิน และขอบเขตของการ ตรวจประเมินแต่ละครั้ง ➢ คัดเลือกผู้ตรวจประเมิน และด�ำเนินการตรวจประเมิน อย่างเป็นกลาง ไม่มีอคติ และเป็นธรรม ➢ มีการรายงานผลลัพธ์ของการตรวจประเมินให้กบ ั ผูบ้ ริหาร องค์การที่เกี่ยวข้อง ➢ จัดเก็บข้อมูลสารสนเทศต่าง ๆ ทีแ ่ สดงถึงหลักฐานของการ ด�ำเนินการตามโปรแกรมการตรวจประเมิน และผลลัพธ์ของการ ตรวจประเมินไว้ด้วย ทั้งนี้โปรแกรมการตรวจประเมิน รวมถึงตารางการท�ำงาน จะ พิจารณาจากผลลัพธ์ของการประเมินความเสี่ยงกิจกรรมต่าง ๆ ของ องค์การ และผลลัพธ์ของการตรวจประเมินทีผ่ า่ นมา นอกจากนัน้ ขัน้ ตอน การปฏิบตั งิ านทีจ่ ดั ท�ำขึน้ จะต้องครอบคลุมถึงขอบเขต ความถี่ วิธกี าร และความสามารถ รวมถึงหน้าที่รับผิดชอบ และข้อก�ำหนดของการ ด�ำเนินการตรวจประเมิน และการรายงานผลลัพธ์ของการตรวจประเมิน ในส่วนของผูบ้ ริหารทีร่ บั ผิดชอบในหน่วยงานทีถ่ กู ตรวจประเมิน จะต้องดูแลให้มกี ารด�ำเนินการแก้ไข และการปฏิบตั กิ ารแก้ไขทีจ่ ำ� เป็น โดยไม่ให้เกิดความล่าช้า เพื่อขจัดความไม่สอดคล้องตามข้อก�ำหนด ทีต่ รวจพบ รวมถึงสาเหตุของความไม่สอดคล้องตามข้อก�ำหนดนัน้ ด้วย

อ่านต่อฉบับหน้า

Q

Trend for

uality

Business Development Professional for Construction Management

ตอนที่ 1

อรุณ ศิริจานุสรณ์ สถาปนิก นักวิชาการอิสระ ผู้อำ�นวยการฝ่ายก่อสร้าง บริษัท ณุศาศิริ จำ�กัด (มหาชน)

ปัจ

จุบันแนวโน้มในการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์เริ่มมีการ ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง อ้างอิงจากผลการส�ำรวจข้อมูลจาก เอเจนซี่ฟอร์เรียลเอสเตท ประจ�ำครึ่งปีแรกของปี พ.ศ.2554 พบว่า โดยเฉพาะอาคารชุดพักอาศัย มากกว่า 233 โครงการ มีหน่วยขาย รวมกันมากกว่า 116,791 ยูนิต มูลค่ารวมประมาณ 319,343 ล้านบาท ซึ่งถือว่าเป็นจ�ำนวนที่สูงมาก อย่างไรก็ตาม ก็ทราบกันดีอยู่แล้วว่า การ พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ในหนึง่ โครงการ จะต้องประกอบด้วยผูท้ ี่ เกี่ยวข้องจ�ำนวนมาก เช่น นักลงทุน วิศวกร สถาปนิก นักการเงิน นักการ ตลาด ซึ่งจะต้องมีการประสานการท�ำงานอย่างบูรณาการ ประกอบกับ การออกแบบอาคารของสถาปนิกก็ตอ้ งมีความสอดคล้องทัง้ เชิงการตลาด ความเป็นไปได้ทั้งของงานก่อสร้าง การลงทุน ระยะเวลา งบประมาณ และรูปลักษณ์ทตี่ อบสนองกับกลุม่ ลูกค้าให้ตรงกับความต้องการมากอีก ด้วย แต่ประเด็นในบทความนี้ ก็คือ การศึกษาความเป็นไปได้ของ โครงการการก่อสร้าง ช่วงก่อนงานก่อสร้าง ที่จะต้องให้ความส�ำคัญเป็น ล�ำดับแรกก่อนจะเริม่ ต้นงานก่อสร้างโครงการ เพือ่ ป้องกันปัญหาทีจ่ ะเกิด ติดตามมาในอนาคต ถ้าหากมิได้มีการพิจารณาประเด็นอย่างรอบคอบ

โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการโครงการ (project manager) ไม่ว่าพื้นฐานที่มา จากวิศวกร หรือสถาปนิก ที่รับผิดชอบ ดูแลโครงการงานก่อสร้าง ตั้งแต่ เริ่มต้นโครงการ จะต้องมีการพิจารณาและศึกษาในแต่ละโครงการ ก็จะ ขึ้นอยู่กับรูปแบบ ลักษณะ ประเภทอาคาร ระยะเวลา เงินลงทุน เป็นต้น ทีม่ คี วามแตกต่างกัน แต่หลักใจความใหญ่สามารถแตกแยกย่อยออกมา เป็นประเด็น ซึ่งทุกโครงการจะมีเหมือนกันและเป็นสาระส�ำคัญในการ ศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการการก่อสร้าง ช่วงก่อนงานก่อสร้าง ที่ จะต้องจัดเตรียมเพือ่ เริม่ งานก่อสร้าง สรุปได้เป็น 3 แนวทางหลัก คือ ทาง กายภาพ ทางแบบรูปและรายการ และทางเทคนิคงานก่อสร้าง แต่ละ แนวทางก็มีประเด็นที่เป็นสาระส�ำคัญและส่งผลกระทบต่อการบริหาร จัดการงานก่อสร้าง ให้สามารถบรรลุตามเป้าหมายในการด�ำเนินงาน

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

19

Trend

Vol.20 No.187 May 2013

ก่อสร้าง ภายใต้กรอบแนวดคิดใน 3 องค์ประกอบหลัก คือ เวลา ค่าใช้จ่าย และคุณภาพ ได้ ➢ แนวทางที่ 1 การศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการด้าน กายภาพ จะว่าไปแล้ว บางโครงการอาจมีการศึกษาในบางส่วน ตั้งแต่ ขั้นตอนการจัดท�ำความเป็นไปได้ การด�ำเนินงานโครงการ (feasibility study) หรือ ช่วงการพัฒนาแบบ (design develop) ทั้งสถาปนิกและ วิศวกร จะต้องมีการตรวจสอบข้อมูลทีเ่ กีย่ วข้อง เพือ่ ให้โครงการสามารถ ก่อสร้างได้จริงเชิงรูปธรรม ไม่วา่ จะเป็นข้อกฎหมาย เช่น การใช้ประโยชน์ ที่ดิน กฎหมายผังเมือง กฎหมายควบคุมอาคาร กฎหมายสิ่งแวดล้อม หรือเทศบัญญัติท้องถิ่น รวมทั้งด้านรูปแบบของโครงการ เช่น พื้นที่ขาย พื้นที่เช่า ลักษณะอาคาร ความสูง รายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เช่น วัสดุ ทาง สัญจร สุนทรียภาพ เป็นต้น หรือการศึกษาทางด้านการขาย หรือการตลาด ในกรณีทบี่ างโครงการ เช่น ศูนย์การค้า แต่ในประเด็นหัวข้อนี้ การศึกษา ความเป็นไปได้ของโครงการด้านกายภาพ ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นลักษณะ ที่กล่าวถึงเกี่ยวข้องกับงานก่อสร้างเป็นหลักเท่านั้นว่า ก่อนที่จะเริ่มงาน ก่อสร้างในแต่ละโครงการ ไม่วา่ จะโครงการใหญ่หรือเล็ก ผูท้ มี่ ภี าระหน้าที่ ก�ำกับดูแลโครงการ โดยเฉพาะผูจ้ ดั การโครงการ (project manager) จะ ต้องเป็นผูท้ มี่ องถึงภาพรวมของงานก่อสร้างทัง้ หมด ตัง้ แต่เริม่ ต้นโครงการ จนกระทัง้ โครงการก่อสร้างแล้วเสร็จ เพือ่ ส่งมอบให้กบั ผูว้ า่ จ้างเรียบร้อย ตรงตามแบบรูปและรายการ รวมทั้งข้อก�ำหนดภาระผูกพัน สัญญาจ้าง งานก่อสร้าง ทีค่ รบถ้วน โดยส่วนใหญ่แล้ว การศึกษาความเป็นไปได้ของ โครงการด้านกายภาพ สามารถจ�ำแนกรายละเอียดปลีกย่อยได้ใน 3 แนวทาง ➠ การศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการด้านกายภาพ โดย ส่วนใหญ่แล้วสามารถจ�ำแนกรายละเอียดปลีกย่อยได้ใน 3 ประเด็นหลัก ซึ่งในบทความนี้ จะอธิบายถึงรูปแบบ วิธีการด�ำเนินงาน เพื่อสร้างความ มั่นใจในการรวบรวมข้อมูลสนับสนุนในการด�ำเนินงานก่อสร้างโครงการ ดังต่อไปนี้ 1. การศึกษาพื้นที่โดยรอบในการก่อสร้าง ประเด็นดังกล่าวนี้ เป็นลักษณะเชิงปฏิสัมพันธ์ในเรื่องของการค�ำนึงถึงผลกระทบที่เกิดต่อ พื้นที่โดยรอบของโครงการงานก่อสร้างว่าพื้นที่โดยรอบของโครงการ ก่อสร้างทัง้ 4 ด้านนัน้ มีพนื้ ทีส่ ว่ นใดบ้างทีส่ ามารถเป็นอุปสรรค ส่งผลต่อ งานก่อสร้างของโครงการให้ประสบปัญหาเกิดความล่าช้าได้ ซึง่ บางครัง้ ถ้าปัญหารุนแรงมาก ก็อาจจะถึงหยุดงานก่อสร้างได้ นอกจากศึกษา

20

ข้อมูลต่าง ๆ ในภาพรวมแล้ว ผูท้ กี่ ำ� กับ ดูแล จะต้องวางแผนงานก่อสร้าง ที่มีการวิเคราะห์ถึงปัญหาที่ดี แล้วต้องค�ำนึงถึงแนวทางของการแก้ไข ปัญหา หรือลดทอนความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้น การศึกษาพื้นที่โดย รอบของพื้นที่ก่อสร้างส่วนใหญ่จะเน้นในเรื่องของการสร้างสิ่งอ�ำนวย ความสะดวก และที่ส�ำคัญมากที่สุด ก็คือ ความปลอดภัยของบุคลากรที่ จะเข้ามาประจ�ำ ณ หน่วยงานก่อสร้าง ถ้าไม่มีการจัดเตรียมการ หรือ ศึกษาข้อมูลทีด่ แี ล้ว ก็อาจจะเกิดปัญหา หรือส่งผลให้โครงการ เกิดความ ล่าช้าได้ 2. การศึกษาการเข้าถึงในพื้นที่งานก่อสร้าง โดยการก่อสร้าง โครงการต่าง ๆ จะสามารถก่อสร้างแล้วเสร็จตามระยะเวลาทีก่ ำ� หนดนัน้ การวิเคราะห์การเข้าถึงพืน้ ทีง่ านก่อสร้างก็เป็นอีกประเด็นทีม่ คี วามส�ำคัญ ถ้าพื้นที่ก่อสร้างสามารถที่จะเข้าถึงได้สะดวกก็จะเป็นผลดีทั้งในแง่ของ การขนย้ายวัสดุ การขนย้ายแรงงานที่จะเข้ามาก่อสร้าง หรือเมื่อเกิด อุบตั เิ หตุทคี่ าดไม่ถงึ เช่น อัคคีภยั หรือคนงานพลัดตกจากทีส่ งู ก็จะท�ำให้ ผูท้ เี่ กีย่ วข้อง สามารถเข้าไปถึงพืน้ ทีเ่ กิดเหตุได้โดยง่าย ทัง้ รถดับเพลิง หรือ รถพยาบาลก็ตาม โดยทัว่ ไปแล้ว ตามพระราชบัญญัตคิ วบคุมอาคาร พ.ศ.

2522 ก�ำหนดไว้ว่า อาคารที่มีพื้นที่ประโยชน์ใช้สอยเกิน 10,000 ตารางเมตร หรื อ อาคารที่ มี ค วามสู ง เกิ น 23 เมตร จะต้ อ งมี พื้ น ที่ ว ่ า งเว้ น ปราศจากสิง่ ปกคลุม หรือบดบัง มีความกว้างไม่นอ้ ยกว่า 6 เมตรโดยรอบ อาคาร เพื่อให้รถดับเพลิง หรือรถพยาบาล สามารถที่จะเข้าถึงอาคารได้ ง่าย โดยประเด็นที่กล่าวถึงนี้ มิใช่เป็นเพียงการก�ำหนดพื้นที่ว่างเว้นโดย รอบอาคาร แต่กเ็ ป็นประโยชน์รว่ มในเชิงของการเข้าถึงพืน้ ทีโ่ ครงการ จาก เขตชุมชน หรือที่พักคนงาน หรือโรงผลิตคอนกรีต (concrete plant) หรือ แก้ปัญหาความคับคั่งของการจราจร หรือความยากล�ำบากการเข้าไป ท�ำงานก่อสร้าง เป็นต้น ซึ่งประเด็นปัญหานี้ เป็นเสมือนเนื้อแท้ที่มีความ ส�ำคัญยิง่ ทีส่ ามารถท�ำให้โครงการนัน้ ประสบปัญหาความล่าช้าของงาน ก่อสร้างได้ 3. การศึกษาสภาพแวดล้อมในการก่อสร้าง ซึ่งประเด็นของ สภาพแวดล้อมนี้ จะเกีย่ วกับเรือ่ งของภูมปิ ระเทศ และภูมอิ ากาศโดยรอบ ของพื้นที่ก่อสร้างว่ามีผลกระทบต่อความเป็นไปในด้านงานก่อสร้าง อย่างไรบ้าง ซึง่ ส่วนใหญ่แล้ว เรือ่ งของภูมปิ ระเทศมักจะเป็นประเด็นของ โครงการก่อสร้างทีจ่ ะต้องค�ำนึงถึงสภาพแวดล้อม หรือความลาดชันของ พื้นที่งานก่อสร้างที่มักจะเกิดกับโครงการที่ก่อสร้างตามเขตพื้นที่ภูเขา หรือตามชายฝัง่ ทะเล ส่วนใหญ่ทตี่ อ้ งค�ำนึงถึงความลาดชัน การพังทลาย ของผิวดิน พืชพรรณธรรมชาติ เป็นต้น ส่วนเรือ่ งของภูมอิ ากาศ มักจะเป็น ปัญหาต่อโครงการงานก่อสร้างเกือบทุก ๆ โครงการก็ว่าได้ โดยเฉพาะ ประเทศไทย ซึ่งตั้งอยู่ในเขตของภูมิอากาศแบบร้อนชื้น มีฝนตกชุก และ เป็นที่ทราบกันดีว่า ฝนมักจะเป็นตัวการอุปสรรคส�ำคัญที่ท�ำให้โครงการ งานก่อสร้างเกิดความล่าช้า โดยเฉพาะช่วงงานก่อสร้างงานดิน ผูจ้ ดั การ โครงการงานก่อสร้างที่มีประสบการณ์มาก ๆ มักจะหลีกเลี่ยงช่วงการ ก่อสร้างงานดิน เช่น งานฐานราก งานถังเก็บน�ำ้ ชัน้ ใต้ดนิ งานวางถังบ�ำบัด น�้ำเสีย งานที่จอดรถชั้นใต้ดิน เป็นต้น ออกจากช่วงฤดูฝน หรือถ้าหลีกเลี่ยงไม่ได้ก็อาจจะเป็นช่วงคาบเกี่ยวระหว่างการเปลี่ยนถ่ายฤดู ซึ่งช่วง ดังกล่าวนี้ ยังจะมีปริมาณฝนตกอยู่ แต่ไม่มากนัก สามารถทีจ่ ะใช้อปุ กรณ์ เครื่องสูบน�้ำ ช่วยในการระบายน�้ำ ท�ำให้ไม่จ�ำเป็นต้องหยุดงานก่อสร้าง ในช่วงฝนตก

Trend การศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการด้านแบบรูปและ รายการ รายละเอียดทีต่ อ่ เนือ่ งจากการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการ ด้านกายภาพ ทั้ง 3 ประเด็น ก็คือ 1. การศึกษาพื้นที่โดยรอบในการ ก่อสร้าง 2. การศึกษาการเข้าถึงในพื้นที่งานก่อสร้าง และ 3. การศึกษา สภาพแวดล้อมในการก่อสร้าง เป็นสิ่งที่ผู้จัดการโครงการจะต้องมีการ วิเคราะห์ เพื่อเตรียมการวางแผนงานในช่วงก่อนเริ่มงานก่อสร้าง (pre construction) ไปพร้อมควบคู่กัน โดยการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการด้านแบบรูปและ รายการ เป็นเสมือนหัวใจหลักทีม่ คี วามส�ำคัญอันดับแรกของงานก่อสร้าง เลยก็วา่ ได้ (Kerzner & Harold, 2006) เพราะงานก่อสร้างจะเสร็จสมบูรณ์ และตรงตามระยะเวลาที่ก�ำหนด แบบรูปและรายงานการก่อสร้าง ต้อง มีความสมบูรณ์ครบถ้วน ทั้งในเชิงของงานสถาปัตยกรรม วิศวกรรม โครงสร้าง และวิศวกรรมระบบประกอบอาคารอีกด้วย ซึ่งความจ�ำเป็น ของการตรวจสอบแบบรูปและรายการก่อนจะด�ำเนินงานก่อสร้าง จึงมี ความส�ำคัญอย่างมากทีท่ ำ� ให้โครงการดังกล่าว ลดความผิดพลาด เสียหาย เนือ่ งจากในบางครัง้ เมือ่ มีการก่อสร้างไปแล้วจะมาปรับเปลีย่ นทีห่ ลัง ไม่ สามารถท�ำได้โดยง่ายนัก เพราะวัสดุหลักส่วนใหญ่ มักจะเป็นเหล็ก อิฐ คอนกรีต หรือกระจก เสียส่วนใหญ่ การทุบ ท�ำลายในบางครั้ง อาจจะ ส่งผลถึงการเสียรูป ความแข็งแรงของอาคาร และค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิด ขึ้นติดตามมา ดังนั้น ความจ�ำเป็นในการตรวจสอบแบบรูปและรายการ ที่ละเอียดรอบคอบ จะต้องมีการด�ำเนินการก่อนล่วงหน้าที่จะเริ่มงาน ก่อสร้าง ซึ่งในการนี้เป็นภาระหน้าที่ส�ำคัญหลัก ช่วงเริ่มงานก่อสร้าง โครงการอย่างแท้จริง ทั้งของผู้รับเหมางานก่อสร้าง และผู้ควบคุมงาน ก่อสร้าง โดยทั่วไปแล้ว สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ส่วน ก็คือ 1. การศึกษาทางด้านแบบก่อสร้าง (construction drawing) ความจ�ำเป็นในการตรวจสอบ และศึกษาแบบก่อสร้างให้มคี วามรอบคอบ นั้น มีความจ�ำเป็นอย่างมาก เนื่องจากแบบก่อสร้างที่ผู้ออกแบบด�ำเนิน การจัดส่งมาให้ส่วนใหญ่ มักจะมีรายละเอียดของข้อมูลต่าง ๆ ที่มีความ จ�ำเป็นในการก่อสร้างเพียงร้อยละ 80 ซึ่งส่วนใหญ่แล้วภาระหน้าที่ของ ผูด้ ำ� เนินงานก่อสร้าง หรือผูค้ วบคุมงานก่อสร้าง จะน�ำแบบทุก ๆ ประเภท เช่น แบบงานสถาปัตยกรรม แบบงานวิศวกรรมโครงสร้าง แบบงานวิศวกรรมระบบประกอบอาคาร หรือแบบตกแต่งภายใน มาท�ำการประสาน กัน เพื่อตรวจสอบดูว่าทิศทางของการออกแบบโครงการดังกล่าวนั้น ใช้ ข้อมูลที่เป็นรายละเอียดอ้างอิงในชุดเดียวกันหรือไม่ ถ้าไม่ อาจจะต้องมี การท�ำรายละเอียดเพิ่มเติม หรือขยายส่วนต่าง ๆ เพื่อผู้ที่จะด�ำเนินงาน ก่อสร้าง มีความเข้าใจ ไม่ให้ก่อสร้างผิดไปจากสิ่งที่ผู้ออกแบบต้องการ โดยทั่วไปเราจะเรียกการจัดท�ำแบบในลักษณะนี้ว่า แบบเพื่อหน้างาน ก่อสร้าง (shop drawing) ซึ่งมีความจ�ำเป็นอย่างมาก ที่จะช่วยลดความ ผิดพลาด ของการด�ำเนินงานก่อสร้าง เนือ่ งจากในแต่ละหมวดงานนัน้ มี ผู้ที่เกี่ยวข้องหลากหลายฝ่าย ซึ่งแบบเพื่อหน้างานก่อสร้างนี้จะสามารถ ช่วยลดปัญหาดังกล่าวนี้ได้มากขึ้น 2. การศึกษาทางด้านรายการ (specification) ความจ�ำเป็นใน การตรวจสอบ และศึกษาด้านรายการ (specification) มักจะเป็นการ ศึกษาถึงวิธกี ารในการก่อสร้างและรายละเอียดของประเภท คุณลักษณะ ของวัสดุต่าง ๆ ที่ผู้ออกแบบเลือกใช้ในโครงการ ว่ามีขั้นตอน มาตรฐาน ในการติดตัง้ อย่างไร รวมทัง้ ความยากง่ายในการสัง่ ซือ้ วัสดุเข้ามาอีกด้วย

โดยทั่วไปแล้ว การศึกษาส่วนใหญ่ มักจะต้อง วัสดุงานสถาปัตยกรรม วัสดุงานวิศวกรรมโครงสร้าง วัสดุงานวิศวกรรมระบบประกอบอาคาร หรือ วัสดุตกแต่งภายใน ทีจ่ ะต้องมีการวางแผนระยะเวลาการสัง่ สินค้า มูลค่า สินค้า การวางเงินมัดจ�ำ การขนส่ง โดยเฉพาะที่จะต้องมีการขนส่งจาก ต่างประเทศ เช่น ลิฟต์ หรืออุปกรณ์เครือ่ งจักรต่าง ๆ จะต้องมีการค�ำนวณ ถึงระยะเวลาต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อไม่ให้โครงการนั้นเกิดความล่าช้า ก่อสร้างไม่ทันตามก�ำหนดของระยะเวลาที่มีอยู่ในสัญญา ➠ การศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการด้านเทคนิคงาน ก่อสร้าง การศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการด้านเทคนิคงานก่อสร้าง มีความส�ำคัญในอันดับรองลงมา ต่อจากแบบรูปและรายการงานก่อสร้าง และต้องมีการด�ำเนินการควบคู่กัน จึงจะมีประโยชน์สูงสุด และสามารถ คัดเลือกขัน้ ตอนทีเ่ หมาะสมได้ จะส่งผลให้เกิดความรวดเร็วในการท�ำงาน และประหยัดค่าใช้จา่ ยต่าง ๆ อีกด้วย โดยทัว่ ไปแล้ว การศึกษาความเป็น ไปได้ด้านงานเทคนิค มักจะเกี่ยวข้องในทุก ๆ ด้าน โดยเฉพาะงาน วิศวกรรมโครงสร้าง ซึ่งเป็นส่วนงานเริ่มแรกของโครงการ และมักจะใช้ ระยะเวลาการด�ำเนินงานที่ค่อนข้างยาวนาน และมีความยากในการ ก่อสร้างสูง ดังนั้น การเลือกใช้รูปแบบ วิธีการ เครื่องจักร รวมทั้งความ เชี่ยวชาญของผู้ควบคุมงาน และแรงงาน จึงมีความส�ำคัญอย่างยิ่ง ที่จะ ท�ำให้อาคาร โดยเฉพาะงานวิศวกรรมโครงสร้าง ซึ่งเปรียบเป็นกระดูก สันหลังของอาคาร มีความส�ำเร็จ เรียบร้อย มีความแข็งแรง ตรงตามระยะ เวลาในสัญญาจ้างที่ก�ำหนดไว้ สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ส่วน คือ 1. การศึกษาวิธีการและแนวทางในการก่อสร้าง การศึกษา ความเป็นไปได้ถึงวิธีการและแนวทางการก่อสร้างที่มีความเหมาะสม ส่วนใหญ่แล้วมักจะเป็นงานก่อสร้างที่มีขนาดใหญ่ เช่น พวกงานถนน งานสะพาน งานเขื่อน งานอาคารสูง งานอาคารช่วงกว้าง ซึ่งการเลือก รูปแบบวิธีการ และแนวทางการก่อสร้างที่ดี จะช่วยให้งานก่อสร้าง ลด ระยะเวลาในการด�ำเนินงาน ช่วยให้เกิดความปลอดภัยในงานก่อสร้าง อีกด้วย เพื่อให้ผู้ศึกษามีความเข้าใจที่เพิ่มขึ้น ผู้เขียนขอยกตัวอย่าง

Vol.20 No.187 May 2013

➠

21

Vol.20 No.187 May 2013

Trend

22

วิธีการและแนวทางที่มีความเหมาะสมกับอาคารประเภทต่าง ๆ เพื่อใช้ เป็นตัวอย่างแก่ผู้ศึกษา ดังต่อไปนี้ ● อาคารสูง ส่วนใหญ่งานวิศวกรรมโครงสร้างพื้น มักจะใช้ ระบบการก่อสร้างแบบพื้นคอนกรีตโครงสร้างระบบ Post Tension Flat Slab ซึ่งเป็นระบบที่มีความเหมาะสมมากในปัจจุบัน เพราะก่อสร้างได้ รวดเร็ว คือ ประมาณ 4 ชั้น ต่อระยะเวลา 1 เดือน แต่วิธีการดังกล่าว ก็ จะตามมาในเรื่องของค่าใช้จ่าย เทคโนโลยี ความเชี่ยวชาญของแรงงาน และอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ● อาคารโครงสร้ า งช่ ว งกว้ า ง ส่ ว นใหญ่ แ ล้ ว งานวิ ศ วกรรม จะเน้นไปที่งานหลังคา ซึ่งในปัจจุบันนี้การก่อสร้างโครงหลังคาที่มีช่วง กว้างมาก ๆ สามารถท�ำได้ เช่น อาคารโรงเก็บเครื่องบิน อาคารแสดง นิทรรศการ เป็นต้น โดยทั่วไปจะผลิตชิ้นงานกึ่งส�ำเร็จรูป ที่โรงงานผู้ผลิต แล้วขนส่ง น�ำไปยกติดตั้ง ณ หน่วยงานก่อสร้าง จากแต่เดิมที่จะต้องให้ แรงงานตัดเหล็กรูปพรรณเป็นชิน้ แล้วค่อยยกไปติดตัง้ ด้านบน ซึง่ วิธกี าร ดังเดิมจะมีความเสี่ยงสูง และการควบคุมคุณภาพได้ไม่ดีนัก ● อาคารที่มีจ�ำนวนหน่วยมาก เช่น บ้านเดี่ยว ทาวเฮาส์ หรือ ชิน้ ส่วนตกแต่งอาคาร ทีม่ จี ำ� นวนซ�ำ้ กันมาก ๆ ในปัจจุบนั ได้มกี ารพัฒนา เทคโนโลยี เป็นแบบการหล่อส�ำเร็จรูป ณ โรงงานหน่วยผลิต จ�ำพวก GRC หรือ Precast แล้วขนส่งยกไปติดตั้ง ณ หน่วยงานก่อสร้าง วิธีการนี้จะ ช่วยควบคุมคุณภาพ และลดระยะเวลาการก่อสร้างได้มาก จากข้อมูลข้างต้น จะเห็นว่า ความจ�ำเป็นในการเลือกวิธกี าร และ แนวทางทีเ่ หมาะสมจ�ำเป็นอย่างมาก ทีช่ ว่ ยให้โครงการนัน้ มีการก่อสร้าง ที่มีคุณภาพ ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่ายการท�ำงานได้ (กองกูณฑ์ โตชัยวัฒน์, 2552) 2. การศึกษาถึงอุปกรณ์ เครื่องจักรต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง การ ศึกษาความเป็นไปได้ถึงอุปกรณ์ เครื่องจักรต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง จะต้อง ค�ำนึงควบคูถ่ งึ วิธกี ารและแนวทางการก่อสร้างผนวกร่วมกันไปในทิศทาง เดียวกัน เพราะงานก่อสร้างที่ได้มาตรฐาน และมีคุณภาพที่ดีนั้น ต้องมี อุปกรณ์ เครือ่ งจักรต่าง ๆ ทีม่ มี าตรฐานและคุณภาพทีด่ ี มาสนับสนุนการ ท�ำงานด้วย โดยทั่วไปแล้วการเลือกใช้ส่วนใหญ่มักจะมาจากผู้ที่มี ประสบการณ์ หรือความเชี่ยวชาญงานก่อสร้างในหมวดงานนั้นว่าจะ เลือกใช้รายละเอียด ขัน้ ตอน หรือรูปแบบการด�ำเนินงานก่อสร้างอย่างไร บ้าง ? เพือ่ ให้ผศู้ กึ ษามีความเข้าใจทีเ่ พิม่ ขึน้ ผูเ้ ขียนขอยกตัวอย่างวิธกี าร และแนวทางที่มีความเหมาะสมกับอาคารประเภทต่าง ๆ เพื่อใช้เป็น ตัวอย่างแก่ผู้ศึกษาดังต่อไปนี้ ● อาคารสูง ส่วนใหญ่งานวิศวกรรมโครงสร้างพื้น มักจะใช้ ระบบการก่อสร้างแบบพื้นคอนกรีตไร้คาน (post tension flat slab) โดย ส่วนใหญ่แล้ว จะสร้างในสถานที่ก่อสร้างที่ขนาดจ�ำกัด คับแคบ ดังนั้น การเลือกใช้อุปกรณ์ เครื่องจักร ขนาดใหญ่ ที่ช่วยสนับสนุนให้โครงการ ก่อสร้างได้อย่างรวดเร็ว ก็คือ Tower Crain ซึ่งเป็นเสมือนหัวใจส�ำคัญ หลัก ที่จะท�ำให้ความยากล�ำบาก ในการขนถ่ายวัสดุอุปกรณ์ ภายใน หน่วยงานก่อสร้างหมดไป มีความคล่องตัวสูง แต่ผู้ที่จะมาใช้งานนั้นจะ ต้องมีความเชี่ยวชาญทางด้านนี้โดยตรง มิใช่ว่าใครจะสามารถด�ำเนิน การได้ ค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง และบ�ำรุงดูแลรักษาที่สูงตามมาเช่นเดียวกัน ● อาคารโครงสร้างช่วงกว้าง ส่วนใหญ่แล้วงานวิศวกรรมส่วน

ดังกล่าวนี้ มักจะเน้นไปทีง่ านหลังคา ซึง่ ในปัจจุบนั การก่อสร้างโครงหลังคา ที่มีช่วงกว้างมาก ๆ สามารถท�ำได้ เช่น อาคารโรงเก็บเครื่องบิน อาคาร แสดงนิทรรศการ เป็นต้น ส่วนใหญ่มักจะสร้างในที่ดินก่อสร้างที่มีขนาด กว้างขวาง อาคารมีพนื้ ทีป่ ระโยชน์ใช้สอยมาก ดังนัน้ การเลือกใช้อปุ กรณ์ เครือ่ งจักรขนาดใหญ่ ทีช่ ว่ ยสนับสนุนให้โครงการก่อสร้างได้อย่างรวดเร็ว ก็คือ Mobile Crain ที่สามารถเคลื่อนที่ได้ ย้ายต�ำแหน่งติดตั้งได้ตาม ต้องการ เพราะชิ้นงานส่วนใหญ่ จะประกอบมาจากโรงงาน แล้วยกมา ติดตั้ง ณ หน่วยงานก่อสร้าง จึงต้องอาศัยความคล่องตัวของเครื่องจักร สูง 3. การศึกษาที่เกี่ยวกับทรัพยากรบุคคลของงานก่อสร้าง การ ศึกษาความเป็นไปได้ที่เกี่ยวกับทรัพยากรบุคคลของงานก่อสร้างที่ เกีย่ วข้อง ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการจัดสายการบังคับบัญชาในการก�ำกับ ดูแล โครงการ ไม่ให้เกิดความซ�้ำซ้อนกัน ในการท�ำงานโครงการ หรือที่ เรียกว่า การจัดผังบุคลากรงานก่อสร้าง (organization structure chart) ซึ่งมีความจ�ำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากทรัพยากรบุคคลมีส่วนส�ำคัญอย่าง มากในการขับเคลื่อนการท�ำงานในหน่วยงานก่อสร้าง ทั้งระดับแรงงาน ปฏิบัติการ และบริหาร สามารถท�ำงานร่วมกันเป็นทีมได้ เพราะงาน ก่อสร้างในแต่ละโครงการนั้นไม่สามารถท�ำเพียงคนเดียว แต่ต้องมี การประสานร่วมกันหลากหลายฝ่าย ทั้งสถาปนิก วิศวกร ช่างเทคนิค นักตกแต่งภายใน คนงานก่อสร้าง เพื่อจะช่วยให้งานก่อสร้างนั้น ส�ำเร็จ ครบถ้วนตามวัตถุประสงค์ของโครงการ ทีอ่ ยูภ่ ายใต้กรอบของระยะเวลา ค่าใช้จ่าย และคุณภาพของงานก่อสร้าง (อ้างแล้ว, 2552) การศึกษาความเป็นไปได้เบือ้ งต้นของการริเริม่ ก่อสร้างโครงการ ในแต่ละโครงการนั้น มีสาระส�ำคัญใดบ้างที่ผู้ที่จะท�ำการศึกษาหรือวาง กรอบแผนการด�ำเนินงานก่อสร้างของโครงการ พึงจะต้องให้ความ ระมัดระวังและค�ำนึงถึง เพื่อเป็นการลดความสูญเสียด้านต่าง ๆ วัสดุ ก�ำลังคน ระยะเวลาการท�ำงาน และค่าใช้งานก่อสร้าง ทีจ่ ะบานปลายได้ และที่ส�ำคัญที่สุด ก็คือ ความเชื่อมั่นที่มีต่อผู้ด�ำเนินงานก่อสร้างและ ผูค้ วบคุมงาน ทีจ่ ะมีตอ่ ไปในอนาคต หากมีความประสงค์ทจี่ ะด�ำเนินงาน ทางด้านนี้ต่อไป เอกสารอ้างอิง 1. กีรติ ศตสุข. (2554). เอกสารประกอบการบรรยาย RD653 วิชา Fesibility Study Project. กรุงเทพฯ: คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และการผังเมือง. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

2. กองกูณฑ์ โตชัยวัฒน์. (2552). เอกสารประกอบการบรรยาย เรื่อง หลั ก การจั ด การงานก่ อ สร้ า งเบื้ อ งต้ น . กรุ ง เทพฯ: คณะสถาปั ต ยกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

3. ภิรมย์ แจ่มใส. (2548). เอกสารประกอบการบรรยาย เรื่อง แนวทาง การตรวจสอบและควบคุมงานก่อสร้าง. กรุงเทพฯ: คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และ การผังเมือง. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

4. อรุณ ศิริจานุสรณ์. (2552). เอกสารประกอบการบรรยาย AR692 วิชา Construction Management for Real Estate. คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และ การผังเมือง. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

อ่านต่อฉบับหน้า

Q

Trend for

uality

ถึงปัญหาการขาดแคลนพลังงานไฟฟ้า แต่อย่ามาสร้างใกล้ชมุ ชนของ เรา ถ้าใครเห็นด้วยก็ให้ไปสร้างใกล้บา้ นผูส้ นับสนุนคนนัน้ แม้จะมีการ ตั้ง “กองทุนพัฒนาชุมชนในพื้นที่รอบโรงไฟฟ้า” แล้วก็ตาม แต่ก็ วุ่นวายไม่จบ เมื่อมีเงินเข้ามาปัญหายิ่งซับซ้อนยุ่งเหยิงขึ้น ในที่สุด ชาวบ้านก็ยังไม่ยอมให้สร้างอยู่ดี ถ้ารอดสร้างได้ อย่างน้อยต้องผ่าน การแสดงพลังต่อต้าน ดังนัน้ ไฟฟ้า 1 ใน 4 ของไทย เลยต้องซือ้ จากประเทศ เพือ่ นบ้าน ทัง้ พม่า ลาว กัมพูชา อย่างไรก็ดี เมือ่ เดือนมีนาคม ที่ผ่านมา กระทรวงอุตสาหกรรม ได้ออกใบอนุญาตให้ โรงงานผลิตไฟฟ้าไปแล้ว จ�ำนวน 83 ราย ก�ำลังการผลิตรวม 4,287 เมกกะวัตต์ แต่ก็ยังไม่เพียงพอต่อการใช้ไฟฟ้าของ คนไทย ว่ากันว่าแค่ พม่า หยุดปรับปรุงท่อจ่ายก๊าซแค่ไม่กี่ วัน ไฟฟ้าเมืองไทยก็วกิ ฤต ถึงขัน้ ต้องรณรงค์ประชาสัมพันธ์ ช่วยกันดับไฟกันทั้งประเทศ ขนาดมีมติคณะรัฐมนตรี เมื่อ วันที่ 19 กุมภาพันธ์ พ.ศ.2556 ให้หน่วยงานต่าง ๆ ช่วยกัน ประหยัดพลังงาน โดยเฉพาะส่วนราชการต้องประหยัดพลังงาน ลดลง 10% หากหน่วยงานราชการใดใช้ไฟฟ้าเกิน 15% ต้องถูก

แนวทางประหยัดไฟฟ้า

ในโรงงานอุตสาหกรรม

วงศกร ตระกูลหิรัญผดุง wongskora@hotmail.com

กระ

ทรวงพลั ง งานได้ นิ ย ามของค� ำ ว่ า “พลั ง งาน” คื อ “ความสุข” เพราะยิง่ เศรษฐกิจของประเทศเจริญรุดหน้า ประชาชนกระเป๋าตุงเมื่อใด เป็นอันต้องจับจ่ายใช้สอย กิน ดื่ม เที่ยว และช้อปปิง้ กิจกรรมทัง้ หลายเหล่านีล้ ว้ นแล้วแต่ตอ้ งใช้พลังงานทัง้ นัน้ โดยกว่าครึง่ ของสินค้าราคาแพงยีห่ อ้ ดังทัง้ หลายล้วนแล้วแต่ตอ้ งเสียบ ปลั๊กและใช้ไฟฟ้าทั้งสิ้น แนวโน้มการใช้พลังงานของทุกประเทศในโลกนี้ จึงเพิ่มขึ้น เรื่อย ๆ การจัดหาพลังงานใหม่เลยกลายเป็นยุทธศาสตร์หนึ่งในการ พัฒนาประเทศ แต่ส�ำหรับประเทศไทยนั้น สร้างโรงไฟฟ้าไม่ได้ เพราะ คนไทยหวาดกลัวโรงไฟฟ้า ทราบข่าวเมือ่ ใดเป็นอันต้องชุมนุมประท้วง หยุดสร้างเขื่อน ห้ามสร้างโรงไฟฟ้า โดยเฉพาะโรงไฟฟ้าถ่านหินและ นิวเคลียร์ขึ้นไม่ได้เด็ดขาด แม้ทุกคนจะรู้ถึงความจ�ำเป็น และทราบดี for Quality Vol.20 No.187 May 2013

23

Trend

คาดโทษตัดลดงบประมาณประจ�ำปีในปีต่อไป รวมทั้งได้ขอความ ร่วมมือประชาชน และภาคอุตสาหกรรมซึง่ เป็นภาคส่วนทีใ่ ช้ไฟฟ้าเยอะ ที่สุด ช่วยกันประหยัดพลังงาน การประหยัดไฟฟ้าในภาคอุตสาหกรรมจะต้องมีการวางแผน การผลิต ตั้งคณะท�ำงานรับผิดชอบเฉพาะ มีการประชุมหารือกัน และ ท�ำการประชาสัมพันธ์เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ลงมือปฏิบัติ วัดผล เพราะโรงงานมีการผลิตตลอดเวลาและท�ำงานกันหลายกะ จึงต้อง เตรียมตัวกันพอสมควร และเพื่อให้เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน ฝ่ายบริหาร ต้องเห็นชอบ ผลักดันอย่างจริงจัง และต้องมีการประเมินตนเอง เก็บ ข้อมูลทั้งก่อนและหลังจากการด�ำเนินโครงการ

ข้อปฏิบัติเพื่อประหยัดไฟฟ้าในโรงงานฯ

Vol.20 No.187 May 2013

➢ หม้อแปลงไฟฟ้า และระบบจ่ายไฟฟ้า ปรับแรงดันไฟฟ้า

24

ที่จ่ายออกจากหม้อแปลงไฟฟ้าให้เหมาะสม โดยแรงดันไฟฟ้าวัดที่ แผงประธานไฟฟ้าขณะจ่ายโหลดสูงสุดควรมีค่าประมาณ 380 โวลต์ แรงดันไฟฟ้าที่สูง หรือต�่ำเกินไปจะท�ำให้มอเตอร์ไฟฟ้าท�ำงานที่ ประสิทธิภาพลดลง ทั้งนี้อุปกรณ์ไฟฟ้าขนาดใหญ่อยู่ที่ปลายทางควร มีแรงดันไฟฟ้าตกไม่เกิน 3% ปรับปรุงค่าตัวประกอบก�ำลังไฟฟ้า (power factor) ณ แผงประธานไฟฟ้าของโรงงานให้มีค่าสูงอยู่เสมอ โดยติดตัง้ คาปาซิเตอร์ และอุปกรณ์ควบคุมตัวประกอบก�ำลังอัตโนมัติ ท�ำงาน ให้มคี า่ ตัวประกอบก�ำลัง ณ แผงประธานไฟฟ้าประมาณ 0.95 ทัง้ นีห้ ากค่าตัวประกอบก�ำลังไฟฟ้าของระบบไฟฟ้ามีคา่ ต�่ำ การสูญเสีย เนือ่ งจาก Copper Loss ในหม้อแปลงไฟฟ้าจะมีคา่ สูง ท�ำความสะอาด

และขันย�้ำจุดต่อทางไฟฟ้าทุกจุดให้แน่นหนาอย่างน้อยปีละครั้ง จะ ช่วยลดการสูญเสีย ณ จุดต่อทางไฟฟ้า และเป็นการป้องกันปัญหาทาง ไฟฟ้าที่เกิดจากจุดต่อทางไฟฟ้าหลวมได้อีกด้วย ➢ มอเตอร์ไฟฟ้า การใช้งานมอเตอร์ให้เหมาะสมกับโหลด มอเตอร์ไฟฟ้า โดยทั่วไปจะมีประสิทธิภาพการท�ำงานลดลงมาก เมื่อ โหลดลดลงต�่ำกว่าร้อยละ 40 ของพิกัด ดังนั้น ควรปรับปรุงการใช้งาน มอเตอร์ให้เหมาะสมกับภาระ โดยการเปลีย่ นมอเตอร์ทใี่ ช้งานขับภาระ ต�่ำกว่าร้อยละ 60 ที่มีอยู่ให้มีขนาดเล็กลง ส�ำหรับการเลือกขนาด มอเตอร์ใช้งานโดยทั่วไปจะมีขนาดใหญ่กว่าภาระสูงสุดร้อยละ 110 ถึง 120 ของก�ำลังพิกัด หยุดการใช้งานมอเตอร์เมื่อไม่มีโหลด การ ท�ำงานของมอเตอร์ขณะไม่มีโหลดในอุตสาหกรรมอาหารกระป๋องจะ พบได้ เช่น การเดินสายพานล�ำเลียงขณะไม่มีวัตถุดิบบนสายพาน ก�ำลังไฟฟ้าที่สูญเปล่าขณะไม่มีโหลดอาจสูงถึงร้อยละ 30 ของก�ำลัง พิกัด การปรับปรุงท�ำได้โดยการติดอุปกรณ์ตรวจจับผลิตภัณฑ์ เพื่อ ควบคุมให้เครือ่ งท�ำงานโดยอัตโนมัติ และการวางผังกระบวนการผลิต ใหม่เพื่อลดเวลาสูญเสียให้มากที่สุด มีการระบายความร้อนมอเตอร์ ไฟฟ้าที่เหมาะสม ใช้มอเตอร์ประสิทธิภาพสูง และการบ�ำรุงรักษา มอเตอร์ไฟฟ้าและระบบส่งก�ำลังอย่างสม�่ำเสมอ ➢ ไฟฟ้ า แสงสว่ า ง การใช้ อุ ป กรณ์ ไ ฟฟ้ า แสงสว่ า งที่ มี ประสิทธิภาพสูงและเหมาะสมกับการใช้งาน คือ เลือกใช้หลอดไฟทีม่ ี ประสิทธิภาพสูงช่วยประหยัดไฟ เช่น หลอด LED หรือหลอดฟลูออเรสเซนต์ แบบ T5 ใช้หลอดทีม่ ปี ระสิทธิภาพสูง เช่น ใช้หลอด Fluorescent แทนหลอดไส้ หรือใช้หลอดเมตัลฮาไลด์ หรือหลอดโซเดียมความดัน

Trend ขั้นที่ 1 การก�ำหนดนโยบายและโครงสร้างด้านการจัดการพลังงาน

ขั้นที่ 2 การประชาสัมพันธ์และสร้างแรงจูงใจ

ขั้นที่ 3 การประเมินสถานะและศักยภาพด้านเทคนิค

ขั้นที่ 6 การทบทวนผลการด�ำเนินงาน

ขั้นที่ 4 การจัดท�ำแผนปฏิบัติการ

ขั้นที่ 5 การด�ำเนินการตามแผนปฏิบัติการ

รูปขั้นตอนการจัดการพลังงาน ➢ ขัน ้ ที่ 1 การก�ำหนดนโยบาย และโครงสร้างด้านการจัดการ

พลังงานเป็นเรื่องที่ส�ำคัญที่สุด เพื่อให้เกิดการปฏิบัติตามเป้าหมาย โดยผู้บริหารระดับสูงท�ำหน้าที่ก�ำหนดนโยบายเพื่อแสดงถึงความ มุ่งมั่นเอาจริง และแต่งตั้งคณะท�ำงาน ประกอบด้วย บุคลากรที่มี ความรู้ในด้านต่าง ๆ ของโรงงานจากทุกฝ่าย ➢ ขัน ้ ที่ 2 การประชาสัมพันธ์ และสร้างแรงจูงใจ เพือ่ กระตุน้ จิตส�ำนึกและให้พนักงานมีความรู้ในเรื่องดังกล่าว ผ่านสื่อต่าง ๆ ของ องค์การ ➢ ขั้นที่ 3 การประเมินสถานะและศักยภาพด้านเทคนิค ใช้ หลัก Energy Management Matrix โดยพิจารณาตามประเด็นต่าง ๆ 6 ด้าน คือ 1. ก�ำหนดนโยบาย 2. การจัดองค์การหรือทีมงานย่อย 3. มีการกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจ 4. ระบบข้อมูลข่าวสาร 5. ประชาสัมพันธ์ และ 6. การลงทุนเพิ่มเติม

Vol.20 No.187 May 2013

สูง แทนหลอดแสงจันทร์ เมื่อจ�ำเป็นต้องติดตั้งในที่สูงมาก ๆ เป็นต้น ใช้โคมไฟฟ้าที่มีประสิทธิภาพสูง มีผิวสะท้อนแสงที่ดี จะช่วยให้ สามารถลดจ�ำนวนหลอดต่อโคมลงได้ อาทิ ในส�ำนักงานสามารถใช้ โคมประสิทธิภาพสูงแบบ 2 หลอดต่อดวงโคม ทดแทนโคมธรรมดา แบบ 3 หลอดต่อโคมที่ใช้กันทั่วไป ใช้บัลลาสต์ก�ำลังสูญเสียต�่ำ เช่น การใช้บลั ลาสต์ แกนเหล็กก�ำลังสูญเสียต�่ำ จะช่วยลดการสูญเสียจาก การใช้บลั ลาสต์ธรรมดาจากประมาณ 10 วัตต์ เหลือประมาณ 5-6 วัตต์ ต่อหลอด หรือการใช้บลั ลาสต์อเิ ล็กทรอนิกส์ สามารถลดความสูญเสีย ในบัลลาสต์ลงเหลือประมาณ 2-3 วัตต์ ควรปรับปรุงค่าตัวประกอบ ก�ำลังไฟฟ้าให้กับโคมไฟฟ้า โดยการติดตั้ง Capacitor ให้มีค่าไม่ ต�ำ่ กว่า 0.85 ในกรณีทใี่ ช้บลั ลาสต์ชนิดแกนเหล็ก จัดต�ำแหน่งโคมใหม่ หรือการจัดกลุ่มสวิตซ์ตามการใช้งาน การจัดต�ำแหน่งดวงโคมใหม่จะ ช่วยลดจ�ำนวนโคมส่วนเกินได้ หรือการวางต�ำแหน่งโคมตามต�ำแหน่ง ทีใ่ ช้งานและจัดกลุม่ สวิตช์โคมไฟส�ำหรับพืน้ ทีท่ ำ� งานเดียวกันเข้าด้วย กัน และแยกโคมไฟส�ำหรับพื้นที่ที่ท�ำงานไม่พร้อมกันได้ออกจากกัน ท�ำให้เปิดปิดเป็นส่วน ๆ ได้ ในโรงงานที่หลังคาสูง การลดระดับ โคมมายังระดับที่เหมาะสม ท�ำให้สามารถใช้แสงได้มากขึ้น และลด จ�ำนวนโคมลงได้ บริเวณทีม่ คี วามสว่างมากเกินไปควรถอดหลอดและ บัลลาสต์ที่ไม่จ�ำเป็นออก เช่น บริเวณทางเดิน ห้องน�้ำ ฯลฯ ถ้ารู้ ต�ำแหน่งทีท่ ำ� งานชัดเจนควรลดจ�ำนวนหลอดในบริเวณทีไ่ ม่จำ� เป็นแล้ว ให้แสงเน้นเฉพาะจุด ปิดสวิตช์เมือ่ ไม่ใช้งาน หรือการจ�ำกัดการใช้งาน การปิดเมื่อไม่ใช้เป็นมาตรการลดการใช้ไฟฟ้าแสงสว่างได้ดีที่สุด ควร ขอความร่วมมือจากพนักงานปิดไฟเมื่อไม่ใช้งานหรือไม่อยู่ เช่น ช่วง เวลาที่ไม่มีการผลิต สามารถปิดไฟที่ไม่จ�ำเป็นลงบางส่วนได้ หรือปิด สลับเป็นแถวเพือ่ ลดความสว่างลง ติดป้ายประกาศและกิจกรรมอืน่ ๆ เพื่อสร้างนิสัยการใช้งานที่ดี น�ำแสงสว่างจากธรรมชาติใช้ประโยชน์ ตามศักยภาพของโรงงาน โรงงานที่ก่อสร้างใหม่ควรผนวกเข้ากับ แนวคิดในการออกแบบ โดยติดตั้งหลังคากระเบื้องหรือกระจกที่ยอม ให้แสงผ่าน ส่วนโรงงานเก่าก็ควรจะศึกษาว่าจะปรับปรุงได้หรือไม่ ท�ำความสะอาดหลอดและโคมไฟฟ้าตามวาระ ควรบ�ำรุงรักษาระบบ ไฟฟ้าแสงสว่างด้วยการท�ำความสะอาด จะช่วยรักษาระดับความสว่าง ไว้ได้ในระดับทีต่ อ้ งการใช้งานได้ยาวนาน ทาสีสถานทีท่ ำ� งานให้สว่าง ➢ เครื่ อ งปรั บ อากาศ แนวทางในการอนุ รั ก ษ์ พ ลั ง งาน ส�ำหรับระบบปรับอากาศ ได้แก่ ท�ำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ อย่างสม�่ำเสมอ ต�ำแหน่งติดตั้งคอยล์ร้อนต้องสามารถระบายอากาศ ร้อนได้ดี ตั้งอุณหภูมิใช้งานที่ 25 ํC - 26 ํC ใช้เครื่องปรับอากาศ ประสิทธิภาพสูงแทน เมื่อเครื่องเก่าที่ช�ำรุด ติดตั้งฉนวนกันความร้อน ใต้หลังคาตามความเหมาะสมของอาคาร ใช้เครื่องปรับอากาศที่มี ขนาดเหมาะสม และลดเวลาการใช้เครื่องปรับอากาศ

25

Trend ➢ ขั้นที่

4 การจัดท�ำแผนปฏิบัติการ ประกอบด้วย 1. แผน รองรับมาตรการอนุรักษ์พลังงานที่คัดเลือก 2.แผนประชาสัมพันธ์ 3. แผนการฝึกอบรม โดยแต่ละแผนจะต้องแสดงวัตถุประสงค์ มีตัวชี้วัด ความส�ำเร็จ แต่งตั้งผู้รับผิดชอบ จัดงบประมาณรองรับ มีระยะเวลา ด�ำเนินการ และกลุ่มเป้าหมาย เป็นอย่างน้อย โดยแบ่งประเภทของ แผนเป็น 3 ช่วง คือ ระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ➢ ขั้นที่ 5 การด�ำเนินการตามแผนปฏิบัติการหลังจากผ่าน การอนุมัติจากผู้บริหารระดับสูงแล้ว ผู้ที่ได้รับมอบหมาย ก็จะมีหน้าที่ น�ำไปปฏิบัติ เพื่อให้เกิดผลตามก�ำหนดเวลาที่ระบุ ในระหว่างที่ยังท�ำ ไม่เสร็จ จ�ำเป็นต้องติดตามความก้าวหน้าและเปรียบเทียบกับแผนงาน และมีการติดตามตรวจสอบ โดยใช้แผนภูมิควบคุม (control chart) ➢ ขั้ น ที่ 6 การทบทวนผลการด� ำ เนิ น งานเพื่ อ ติ ด ตามผล รวมถึงปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้น จะต้องรายงานต่อคณะกรรมการด้าน พลังงานที่องค์การจัดตั้ง เพื่อน�ำมาปรับปรุงแก้ไขในครั้งต่อไป โดย องค์การควรจัดให้มีคณะผู้ประเมินภายใน เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติ ตามแผน ส�ำหรับแนวทางการประเมินผลในเบื้องต้น จะต้องมีการ ประเมินผลทั้งทางเทคนิค และทางเศรษฐศาสตร์

ตัวอย่างมาตรการประหยัดไฟฟ้าที่โรงงานทำ�ได้เอง ➢ ระบบแสงสว่าง

ลดการเปิดไฟฟ้าแสงสว่างพื้นที่ที่ใช้งาน บางช่วงเวลาของวัน ปลดหลอดไฟในพืน้ ทีท่ แี่ สงสว่างเกินความจ�ำเป็น แยกสวิตช์หลอดฟลูออเรสเซนต์ ให้สามารถเปิด-ปิด ได้เฉพาะจุดที่ ต้องการ และลดก�ำลังไฟฟ้าของหลอด เช่น จาก 13 วัตต์ เป็น 7 วัตต์ เป็นต้น โดยไม่กระทบต่อการมองเห็น

➢ ระบบปรับอากาศ ปิดเครื่องปรับอากาศช่วงพักเที่ยง ล้าง

เครื่องปรับอากาศ ลดชั่วโมงการท�ำงานเครื่องปรับอากาศ จ�ำกัด กรอบพื้นที่ปรับอากาศ และเพิ่มประสิทธิภาพการระบายความร้อน เครื่องปรับอากาศ ➢ ระบบอัดอากาศ ลดการรั่วไหลในระบบอากาศอัด ลด ความดันอากาศอัดให้เหมาะสม เปลีย่ นระบบการระบายน�ำ้ ของเครือ่ ง อากาศอัดทีช่ ำ� รุด ลดอุณหภูมอิ ากาศก่อนเข้าเครือ่ งอัดอากาศ และลด การใช้ลมอัด โดยการเปลี่ยนหัวฉีดเป็นแบบปืนลม ➢ มอเตอร์ ลดการเดินเครื่องจักรที่ยังไม่ใช้งาน ลดระยะ เวลาการเดินตัวเปล่าของมอเตอร์ลำ� เลียงสายพาน ปรับปรุงค่าเพาเวอร์ แฟคเตอร์ด้วยคาปาซิเตอร์ และใช้มอเตอร์ประสิทธิภาพสูง ➢ ระบบท� ำ น�้ ำ เย็ น ปรั บ ตั้ ง อุ ณ หภู มิ น�้ ำ เย็ น ของเครื่ อ งท� ำ น�้ำเย็นเพิ่มจาก 14 เป็น 15 องศา ติดตั้งชุดควบคุมอุณหภูมิในเครื่อง ท�ำน�ำ้ เย็น ปรับปรุงและเพิม่ ประสิทธิภาพหอระบายความร้อนในเครือ่ ง ท�ำน�้ำเย็น ปรับแรงดันน�้ำเย็นที่ตกคร่อมเครื่องท�ำน�้ำเย็น เพื่อลดอัตรา การไหลของน�ำ้ เย็นทีเ่ ข้าเครือ่ งลดลง และปรับปรุงชุดระบายความร้อน ของระบบท�ำความเย็น ➢ ห้องเย็น ลดการรั่วไหลของอากาศร้อน-เย็น ลดการใช้ พลังงานห้องแช่เย็นในช่วงใส่วัตถุดิบ ลดอุณหภูมิน�้ำหล่อเย็นที่หอผึ่ง น�ำ้ โดยการน�ำน�ำ้ ทีเ่ หลือจากกระบวนการผลิตน�ำ้ แข็งมาผสม ปรับ Set Point อุณหภูมิห้องเย็น จาก 2 เป็น 4 องศา และตั้งชุดควบคุมการ ละลายน�้ำแข็ง ชุดคอยล์เย็นในห้องเย็น ➢ พัดลม โบลเวอร์ และเครื่องสูบน�้ำ ปิดแดมเปอร์ดูดฝุ่นที่ ไม่ใช้งาน ปรับความตึงสายพานเพื่อไม่ให้เกิดการสูญเสีย ลดขนาด ใบพัดของพัดลม ลดการใช้งานของปัม๊ ระบายน�ำ้ ออกนอกโรงงาน และ บ�ำรุงรักษาเครื่องสูบน�้ำ ➢ หม้ อ แปลงและระบบส่ ง จ่ า ยไฟฟ้ า ลดความต้องการ พลังงานไฟฟ้าสูงสุด ในช่วงเวลาการใช้ไฟฟ้าสูงสุดของระบบ โดยการ ลดการใช้ที่ไม่จ�ำเป็น ลดจ�ำนวนหม้อแปลงไฟฟ้าโดยการย้ายโหลด ปรับ Tap ที่หม้อแปลงไฟฟ้า บริหารจัดการการควบคุมคาปาซิเตอร์ที่ ตู้ควบคุมไฟฟ้าหลัก และติดตั้งคาปาซิเตอร์ที่เมนจ่ายไฟฟ้าหลัก ➢ อุปกรณ์ส�ำนักงาน ปิดจอคอมพิวเตอร์ตอนพักเที่ยง ปิด พัดลมตั้งโต๊ะตอนพักเที่ยง ยกเลิกการใช้งานตู้น�้ำเย็น ตั้งปิดหน้าจอ คอมพิวเตอร์อัตโนมัติ และก�ำหนดเวลาเปิด-ปิดหม้อต้มน�้ำร้อน

Vol.20 No.187 May 2013

แนะนำ�โครงการช่วยประหยัดไฟฟ้า

26

1. โครงการอุ ต สาหกรรมประหยั ด ไฟ ช่ ว ยไทยลดใช้ พลังงาน รูปแบบ สนับสนุนให้โรงงานเปลีย่ นหลอดไฟชนิดฟลูออเรสเซนต์ 36 วัตต์ มาเป็นหลอดแอลอีดี (LED) และหลอด T5 ที่ให้ความ สว่างมากขึ้นและใช้พลังงานลดลงถึง 50% โรงงานจะได้รับการ สนับสนุนตามผลประหยัดที่ได้ในอัตรา 1 บาทต่อ 1 หน่วย หลังจาก

Trend

พลังงานอย่างง่าย ๆ ทีโ่ รงงานสามารถท�ำได้ดว้ ยตนเอง เน้นทีม่ าตรการ ประหยัดไฟฟ้าเป็นหลัก เมื่อด�ำเนินการภายใน 3 เดือน จะลดใช้ พลังงานได้อย่างน้อย 5% ติดต่อ กรมโรงงานอุตสาหกรรม โทร.

0-2202-4217 สามารถดาวโหลดคู่มือได้ฟรีที่ http://www.diw.go.th/ หัวข้อ คู่มือประหยัดพลังงานไฟฟ้า

ฝากทิ้งท้าย

ในเมื่อสร้างโรงไฟฟ้าเกิดขึ้นยากมาก ต้นทุนค่าไฟฟ้าผันแปร (FT) เลยแพงขึน้ โรงงานจึงต้องช่วยตัวเอง ซึง่ นอกจากได้ชว่ ยชาติแล้ว ยังช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ส่วน ประเด็นความหวาดกลัวโรงฟ้า อย่างไรก็หนีไม่พน้ เมือ่ ล่าสุด “เวียดนาม” ก�ำลังเริ่มก่อสร้าง “โรงไฟฟ้านิวเคลียร์แห่งแรก” ที่ “เมืองนินห์ถ่วน” ในปีหน้านีแ้ ล้ว โดยอยูห่ า่ งจากจังหวัดอุบลราชธานีเพียง 800 กิโลเมตร และอยูห่ า่ งจากจังหวัดศรีสะเกษเพียง 900 กิโลเมตร เรียกว่านิวเคลียร์ รั่วเมื่อไร ลมพัดมาเดี๋ยวเดียว คนไทยทุกคนก็โดนรังสีเหมือนกันหมด นอกจากนี้ การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) ก็มแี ผนจะไป สร้าง “โรงไฟฟ้าถ่านหินขนาดใหญ่” ที่ทวาย ประเทศพม่า ห่างจาก กรุงเทพฯ แค่ 400 กิโลเมตร แล้วส่งไฟฟ้ามาขายไทย เอกสารอ้างอิง แผ่นพับแนวทางปฏิบัติเพื่อประหยัดพลังงานไฟฟ้าส� ำหรับโรงงาน อุตสาหกรรมขนาดกลางและขนาดย่อม. กระทรวงอุตสาหกรรม. มีนาคม 2556 Vol.20 No.187 May 2013

การตรวจสอบและวัดค่าการใช้พลังงานหลังจากการปรับปรุงแล้ว ติดต่อ โครงการอุตสาหกรรมประหยัดไฟ ช่วยไทยลดใช้พลังงาน โทร. 0-2557-4522 2. โครงการพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของ อุตสาหกรรมส่วนภูมิภาค ตามนโยบาย 1 จังหวัด 1 อุตสาหกรรม แปรรู ป การเกษตร รู ป แบบ ส่ ง เสริ ม สถานประกอบการ SMEs อุตสาหกรรมแปรรูปการเกษตร เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการ แข่งขันที่ครอบคลุมแผนงานพัฒนา 6 แผนงานของโครงการ รวมทั้ง แผนด้านพลังงาน ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการใช้พลังงานได้ไม่น้อยกว่า 10% ติดต่อ ส�ำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม โทร. 0-2202-3167 และ ส�ำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดในพื้นที่ของท่าน 3. โครงการเพิ่ ม ประสิ ท ธิ ภ าพการใช้ พ ลั ง งานในภาค อุตสาหกรรม รูปแบบ ส่งเสริมให้โรงงานสามารถประหยัดพลังงาน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ตลอดจนลดต้นทุน โดยการเข้าไป ส�ำรวจ ตรวจวัดวิเคราะห์หาแนวทางและมาตรการประหยัดพลังงาน รวมถึงการให้คำ� ปรึกษาแนะน�ำโดยผูเ้ ชีย่ วชาญผ่านโครงการต่าง ๆ เช่น การประหยัดพลังงานส�ำหรับโรงงานขนาดเล็ก (ES for SE) การจัดการ พลังงานแบบสมบูรณ์เพือ่ ยกระดับประสิทธิภาพการใช้พลังงานส�ำหรับ อุตสาหกรรม (TEM) การตรวจประเมินระบบมาตรฐานการจัดการ พลังงาน (ISO 50001) และเทคโนโลยีการผลิตที่สะอาด (CT) เป็นต้น ติดต่อ กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม โทร. 0-2367-8128 กรมโรงงาน อุตสาหกรรม โทร. 0-2202-4217 4. คู ่ มื อ แนวทางการประหยั ด พลั ง งานส� ำ หรั บ โรงงาน รูปแบบ แจกคูม่ อื ทีร่ วบรวมแนวทางเบือ้ งต้นและตัวอย่างการประหยัด

27

Q

Trend for

uality

Edutainment ใน

ยุคการท�ำงานปัจจุบนั นีท้ คี่ า่ แรงงาน ขัน้ ต�ำ่ มีอตั ราเพิม่ ขึน้ สูงถึงระดับ 300 บาทต่ อ วั น แต่ ยั ง คงท� ำ ให้ เ กิ ด ปั ญ หาการ ขาดแคลนแรงงาน ท�ำให้หลายอุตสาหกรรม ที่ มี ค วามจ� ำ เป็ น ต้ อ งใช้ เ ครื่ อ งจั ก รในการ ท� ำ งานแทนแรงงาน แต่ อุ ต สาหกรรมใน ประเทศไทยมีพื้นฐานจากอุตสาหกรรมที่ใช้ แรงงาน ไม่วา่ จะเป็นอุตสาหกรรมการประกอบ ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ อุตสาหกรรมอาหาร อุ ต สาหกรรมเครื่ อ งประดั บ เครื่ อ งนุ ่ ง ห่ ม เป็นต้น ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องใช้ทักษะ ความช�ำนาญ การใช้เครื่องจักรทดแทนอาจ ไม่สามารถด�ำเนินการได้โดยสมบูรณ์ ดังนั้น โรงงานอุตสาหกรรมในยุคปัจจุบันจึงจ�ำเป็น ต้องมีทกั ษะ และเพิม่ ประสิทธิภาพการท�ำงาน สูงสุดของพนักงาน และจ�ำเป็นต้องรักษาและ คงไว้ซงึ่ พนักงาน บุคลากรทีม่ ปี ระสิทธิภาพสูง มี ทั ก ษะ ความช� ำ นาญ และจิ ต ส� ำ นึ ก การ ท�ำงาน การเข้าใจถึงหลักการและความส�ำคัญ ของกระบวนการ และลูกค้า เพือ่ ให้การท�ำงาน มีประสิทธิภาพสูงขึ้น แต่สภาวะการท�ำงานภายในโรงงาน อุตสาหกรรมปัจจุบัน เป็นสภาวะการท�ำงาน

28

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

ในโรงงาน

นายคุณภาพ

ที่ท�ำให้พนักงานมีความเครียดในการปฏิบัติงานหลาย ๆ ด้านด้วยกัน เช่น ความเหนื่อย เมื่ อ ยล้ า จากการท� ำ งานในเวลาปกติ การ ท�ำงานนอกเวลา การเจ็บป่วยจากการท�ำงาน และความเครียด ความกดดันในการปฏิบัติงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย ความง่วงและอ่อนเพลีย ปัญหาจราจรจากการเดินทางมาท�ำงาน นอกจากนี้ ก ารท� ำ งานประจ� ำ ยั ง ท� ำ ให้ เ กิ ด ความเบือ่ หน่าย ความจ�ำเจจากการปฏิบตั งิ าน ประจ�ำ ซึ่งผลกระทบจากความเครียด ความ เหนื่ อ ยล้ า ส่ ง ผลเสี ย ต่ อ องค์ ก ารหลาย ๆ ประการ ทั้ ง ในเรื่ อ งของอั ต ราการลาป่ ว ย ความเจ็บป่วยจากการท�ำงาน ความสามัคคี ในองค์การ และผลผลิตและประสิทธิภาพของ พนักงานตกต�ำ่ ลง ตลอดจนขวัญและก�ำลังใจ ของพนักงานที่ลดลง จนส่งผลให้มีอัตราการ ลาออกมากขึน้ และอาจส่งผลให้เกิดอุบตั เิ หตุ

ในการปฏิบัติงานด้วย ผลกระทบเหล่านี้เมื่อผ่านไปนานวัน จะเป็นปัญหาสะสมภายในองค์การ และอาจ จะทวีความรุนแรงมากขึน้ ในอนาคต เช่น การ ชุ ม นุ ม เรี ย กร้ อ งสวั ส ดิ ก ารที่ เ พิ่ ม ขึ้ น ของ พนักงาน การผละงาน หรืออาจส่งผลกระทบ ด้านความสามารถในการแข่งขัน หากคิดในเชิงจิตวิทยาด้านบุคลิกภาพส่วนบุคคลของมนุษย์ จะพบว่ามนุษย์ ชอบความสุข ความสนุกสนาน เปรียบเหมือน สมัยที่หลาย ๆ ท่าน ยังเป็นนักเรียน นักศึกษา ในมหาวิทยาลัย หลาย ๆ ท่านมีความชอบใน การท�ำกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ นอกเหนือเฉพาะ การเรียนเท่านั้น แม้เมื่อเข้าสู่ชีวิตการท�ำงาน หลาย ๆ ท่านยังคงมองหากิจกรรมการพักผ่อน การท่องเที่ยว หรืองานอดิเรก การเล่นกีฬา เป็นต้น เพือ่ ผ่อนคลายความเครียดจากสภาพ

Trend

มาใช้ในการบริหาร สิ่งที่องค์การควรด�ำเนิน การเป็ น อั น ดั บ แรก คื อ การสร้ า งระบบ Knowledge Management: KM มาบริหาร จัดการภายในองค์การ เนื่องจากความรู้เป็น ทรัพย์สินที่ส�ำคัญขององค์การ ในการพัฒนา องค์การ และเพื่อผลการปฏิบัติงานที่ดี บรรลุ ผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย วิธีการ ของ Knowledge Management คือ การ เริม่ ต้นจากการศึกษาการออกแบบฐานข้อมูล ความต้ อ งการลู ก ค้ า สิ่ ง ที่ ลู ก ค้ า ต้ อ งการ และคาดหวัง รวมทั้งสิ่งที่องค์การมุ่งหมาย นโยบาย และวัตถุประสงค์ เมือ่ วิเคราะห์ขอ้ มูล ความต้องการและความคาดหวัง โดยความ ต้องการและความคาดหวังของลูกค้าจะน�ำ มาประเมินความรู้ที่จ�ำเป็นส�ำหรับพนักงาน Knowledge Management คือ การ บริหารจัดการ การจัดเก็บ และการแบ่งปัน ข้ อ มู ล ความรู ้ ที่ เ ป็ น ประโยชน์ เพื่ อ ให้ พนักงานทุกคนได้รับประโยชน์จากข้อมูล ดั ง กล่ า ว โดยวิธีการในการจัดการความรู้ เริ่มต้นจากการแบ่งทีมงานพนักงานศึกษา การก�ำหนดหัวข้อความรู้ที่จ�ำเป็น โดยจัดจ�ำแนกเป็นหมวดหมู่จากความต้องการและ ความคาดหวัง สิ่งที่องค์การมุ่งหมาย เช่น หมวดหมู่ความรู้ทางด้านเทคนิคการผลิต ความรูด้ า้ นการบริหารจัดการ หรือความรูท้ าง ด้านการเงิน บัญชี รวมทั้งการก�ำหนดวิธีการ

Vol.20 No.187 May 2013

การท�ำงาน ดังนัน้ ในกระบวนการด�ำเนินการเพือ่ ให้พนักงานลดความเครียดในการปฏิบตั งิ าน และการเพิม่ ศักยภาพของพนักงาน การรักษา ไว้ซึ่งพนักงานที่มีความสามารถ มีความจงรักภักดีต่อองค์การ องค์การควรมีการบริหาร จัดการในการสร้างให้พนักงานมีความสุขใน สถานที่ ท� ำ งาน ในขณะเดี ย วกั น ยั ง ต้ อ ง สามารถถ่ายทอดความรู้ ความสามารถ และ จิตส�ำนึกในการปฏิบตั งิ าน ซึง่ วิธกี ารดังกล่าว คือ การจัดการแบบ Edutainment Edutainment เป็นค�ำที่มาจากค�ำว่า Educational และ Entertainment หมายถึง ความสนุกสนานและความรู้น�ำไปบริหาร แบบควบคู่กัน โดยวิธีการดังกล่าวจะท�ำให้ เกิดประโยชน์ต่อพนักงานหลาย ๆ ด้าน คือ พนักงานมีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ การพัฒนาตนเอง การมีประโยชน์ทางอ้อม คือ การเสริมสร้างบรรยากาศในการท�ำงานที่ ดีขึ้น การลดความเครียดในการท�ำงาน และ การเพิ่มผลผลิต การลดอัตราการลาออกของ พนักงาน ตัวอย่างของกิจกรรม Edutainment ที่มีการจัดการภายในโรงงานนั้นมีหลาย ๆ กิจกรรมด้วยกัน โดยองค์การอาจเลือกใช้ใน ข้อใดข้อหนึง่ หรือเลือกประยุกต์ใช้ตามล�ำดับ ขั้นตอนแบบผสมผสานกันได้ ได้แก่ 1. การน�ำ Knowledge Management

สื่อสารถ่ายทอดให้ความรู้ การสร้างบรรยากาศการเรียนรูใ้ นองค์การ การสร้างวัฒนธรรม การแบ่งปันความรูใ้ นองค์การ โดยวิธกี ารแบ่ง ปันให้ความรู้นั้นสามารถท�ำได้หลาย ๆ วิธี ดังนี้ ➢ การใช้ระบบพี่เลี้ยงคอยติดตาม ให้ค�ำแนะน�ำ ➢ การให้ ค� ำ ปรึ ก ษา เช่ น Help Desk, Clinique ให้คำ� ปรึกษา ช่วยเหลือความ เข้าใจ ➢ การใช้ เ ทคโนโลยี เช่ น ระบบ Data Base Knowledge การส่งเสริมให้ พนั ก งานถ่ า ยทอดความรู ้ ผ ่ า นสื่ อ Media ต่างๆ เช่น Blog Social Network การสืบค้น จากสือ่ ต่าง ๆ เช่น Wikipedia Google เป็นต้น หรือระบบ E-Learning ➢ การประเมิ น ผลความรู ้ ความ เข้าใจ การจัดทดสอบวัดระดับความรู้ ความ เข้าใจตามแต่ละบทเรียน 2. การถ่ า ยทอดปลู ก ฝั ง ค่ า นิ ย ม วั ฒ นธรรมองค์ ก าร องค์ ก ารที่ มี ป ระวั ติ องค์การมายาวนาน ผ่านประสบการณ์ภาวะ

29

Vol.20 No.187 May 2013

Trend

30

วิกฤตต่าง ๆ มาแล้ว ในบางช่วงปีก็อาจจะ ประสบความส�ำเร็จ หรือในบางช่วงเวลาประสบปัญหา องค์การเหล่านี้จะสร้างความรู้สึก ให้พนักงานรูส้ กึ มีความทรงจ�ำ ความประทับใจ ความยินดี ความภาคภูมิใจในความเป็น เจ้าของ องค์การจะปลูกฝังวัฒนธรรม ค่านิยม ที่ดี เพื่อให้พนักงานได้มีแนวปฏิบัติเดียวกัน เช่น บางองค์การปลูกฝังวัฒนธรรมองค์การ ด้านความมีวินัย เพื่อปลูกฝังการท�ำงานตาม มาตรฐาน การท�ำงานที่ป้องกันข้อผิดพลาด และป้องกันอุบัติเหตุ หรือวัฒนธรรมองค์การ ในเรือ่ งการอนุรกั ษ์สงิ่ แวดล้อม เพือ่ ให้เกิดผล ทางอ้ อ มด้ า นการอนุ รั ก ษ์ พ ลั ง งาน การ ประหยัดน�้ำ ไฟฟ้าภายในโรงงาน เป็นต้น ใน ขณะทีบ่ างองค์การปลูกฝังค่านิยมในเรือ่ ง 5ส เพื่อให้พนักงานมีการจัดสถานที่ท�ำงานที่มี ความเป็นระเบียบ สะดวก การสร้างบรรยากาศ การท�ำงาน การถ่ายทอดปลูกฝังวัฒนธรรม องค์การ จะเป็นการสร้างจิตส�ำนึกการท�ำงาน ความรักองค์การ ซึ่งสามารถท�ำให้พนักงาน ซึมซับได้ทุกวัน แทนวิธีการฝึกอบรมที่ต้อง ท�ำตามรอบแผนการฝึกอบรม และอาจมีการ ปลูกฝังได้ไม่ต่อเนื่อง 3. การจัดตารางเวลากิจกรรมตาม ประเพณีนิยม พนักงานในโรงงานอุตสาหกรรมมีการเฝ้ารอคอยกิจกรรมตามประเพณี ตามวัฒนธรรมท้องถิ่น หากองค์การได้มีการ จั ด กิ จ กรรมตามประเพณี นิ ย ม จะท� ำ ให้ พนักงานรูส้ กึ คลายความคิดถึงท้องถิน่ เพราะ สามารถร่วมกิจกรรมตามประเพณีกับเพื่อน ในที่ท�ำงานได้ สร้างให้เกิดความสามัคคีใน สถานที่ ท� ำ งาน ในขณะเดี ย วกั น องค์ ก าร สามารถใช้ กิ จ กรรมตามประเพณี นิ ย มนี้ สอดแทรกเนือ้ หาจิตส�ำนึกการท�ำงาน การสร้าง วัฒนธรรมองค์การ เช่น งานปีใหม่ ตรุษจีน ประเพณีสงกรานต์ งานประเพณี ลอยกระทง หรือกิจกรรมวันแม่ วันพ่อ โดยการจัดกิจกรรม ดังกล่าวนี้จะสอดแทรกกิจกรรม Edutainment แทรกในกิจกรรมตามประเพณีนิยม เช่น กิจกรรมประเพณีสงกรานต์ อาจจัดให้มี กิจกรรมการรดน�ำ้ ด�ำหัวผูบ้ ริหารหรือพนักงาน อาวุโสที่เป็นที่นับถือของพนักงาน ท�ำให้เกิด กิจกรรมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและ

พนักงานที่ดี หรือกิจกรรมประเพณีแห่เทียน พรรษา อาจท�ำร่วมกับชุมชนรอบ ๆ โรงงาน ท�ำให้เกิดกิจกรรมความสัมพันธ์ทดี่ กี บั ชุมชน เป็ น กิ จ กรรมเพื่ อ สั ง คมกิ จ กรรมหนึ่ ง หรื อ กิจกรรมการลอยกระทง เป็นกิจกรรมที่ส่ง เสริมให้พนักงานตระหนักถึงความส�ำคัญของ สิง่ แวดล้อม หรือกิจกรรมวันพ่อ วันแม่จะสอน ให้ พ นั ก งานตระหนั ก ถึ ง ความส� ำ คั ญ ของ สถาบั น ครอบครั ว ท� ำ ให้ พ นั ก งานรั ก การ ท�ำงาน การสร้างความมั่นคงในชีวิต รวมทั้ง จิตส�ำนึกการท�ำงานทีป่ ลอดภัยเพือ่ คนทีร่ กั ใน ครอบครัว เป็นต้น

4. การจัดกิจกรรม Recreation เช่น Team Work, Rally และกีฬาสี องค์การ สามารถใช้กจิ กรรมต่าง ๆ เหล่านี้ ท�ำให้มกี าร ละลายพฤติกรรม การท�ำงานเป็นทีม ความ สัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานดีขึ้น ท�ำให้การ ประสานการท�ำงาน การช่วยเหลือกันในการ ท�ำงานท�ำได้ดีขึ้น การบริหารแบบ Cross Functional Management การเพิ่มความ สัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ท�ำให้การสื่อสารภายในองค์การดีขึ้น และ ผู้บริหารสามารถใช้โอกาสกิจกรรม Recreation เช่น Team Work Rally ในการสื่อสาร วิสยั ทัศน์ พันธกิจขององค์การ การท�ำงานเพือ่ ให้บรรลุเป้าหมายวัตถุประสงค์ขององค์การ

รวมทั้งการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของ พนักงาน เพื่อเกิดเป็นพื้นฐานของการสร้าง นวัตกรรมได้ 5. การจั ด โปรแกรมฝึ ก อบรมใน หัวข้อกับชีวิตประจ�ำวัน การจัดฝึกอบรมใน หัวข้ออื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการท�ำงานประจ�ำ แต่มปี ระโยชน์ตอ่ ชีวติ ประจ�ำวันของพนักงาน เพือ่ ให้พนักงานมีคณ ุ ภาพชีวติ การท�ำงานทีด่ ี ขึ้น เกิดจิตส�ำนึกและพฤติกรรมที่ดีขึ้น เช่น การฝึกอบรมพนักงานให้รจู้ กั การออมเงิน การ ขับขี่อย่างปลอดภัย การดูแลสุขภาพ หลัก จิตวิทยาการเลี้ยงดูบุตร ตัวอย่างหัวข้อฝึกอบรมเหล่านี้อาจจะไม่ได้ใช้ประโยชน์ในการ ท�ำงาน แต่เป็นประโยชน์ในชีวิตประจ�ำวัน ท�ำให้พนักงานน�ำไปใช้ในการบริหารจัดการ ชีวิตประจ�ำวัน และเป็นการแสดงถึงความ ห่วงใยขององค์การที่มีต่อพนักงาน แม้ว่า บางครั้งองค์การต้องสูญเสียทรัพยากร เช่น งบประมาณ เวลา แรงงาน ในการอบรม พนักงาน แต่ผลทางอ้อมที่ได้จะมีประโยชน์ ต่อองค์การและพนักงานในอนาคต 6. การจั ด กิ จ กรรมของแต่ ล ะ ศาสนา ศาสนาทุกศาสนาช่วยขัดเกลาจิตใจ ของมนุ ษ ย์ แ ละมุ ่ ง ในการอบรมสั่ ง สอนให้ มนุษย์เป็นคนดี ท�ำให้มนุษย์อยู่ร่วมกันได้ อย่างสงบสุข และกิจกรรมทางศาสนา มีส่วน ช่วยเหลือด้านความเชื่อ จิตวิญญาณ ท�ำให้ พนักงานมีสิ่งยึดมั่นทางจิตใจ และค�ำสอน ทางศาสนาจะช่วยขัดเกลาจิตใจของมนุษย์ให้ มีความสงบร่มเย็น ในฐานะทีศ่ าสนาพุทธเป็น ศาสนาประจ� ำชาติ ผู้เขียนขอยกตัวอย่าง ค�ำสอนของอาจารย์ทางพุทธศาสนาบางท่าน ที่ ส ามารถน� ำ มาประยุ ก ต์ ใ ช้ กั บ ชี วิ ต การ ท� ำ งานได้ เช่ น ค� ำ สอนของพระอาจารย์ พระพุทธทาสอบรมในเรื่อง “การท�ำงานคือ การปฏิบัติธรรม” หรือค�ำสอนหลักปฏิบัติใน เรื่อง “อิทธิบาท 4” เป็นแนวทางในการท�ำให้ การปฏิบตั งิ านประสบความส�ำเร็จ นอกจากนี้ กิจกรรมทางศาสนา เช่น การท�ำวิปสั นาสมาธิ เป็นหลักแนวปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับในระดับ สากล มีการพิสูจน์ถึงประโยชน์เมื่อมีการท�ำ สมาธิ กิจกรรมศาสนาเหล่านี้จะช่วยให้เกิด ประโยชน์ ต ่ อ องค์ ก ารในเรื่ อ งการบริ ห าร

จัดการบุคคล ส�ำหรับองค์การที่มีพนักงาน หลากหลายศาสนา ควรต้ อ งมี ก ารเรี ย นรู ้ ความเข้าใจเบือ้ งต้นทางหลักศาสนานัน้ และ สนับสนุนกิจกรรมทางศาสนานั้น ๆ เช่นเดียว กับศาสนาหลักที่พนักงานส่วนใหญ่มีความ ศรัทธา 7. การแข่งขันเชิงการสร้างสรรค์ กิจกรรมการปรับปรุงหลาย ๆ กิจกรรม เช่น กิจกรรมกลุ่มย่อย (small group activity/ QCC) กิจกรรมข้อเสนอแนะ (suggestion system) กิจกรรมเหล่านี้จะมีการประกวด แข่งขันเพื่อให้พนักงานเกิดความคิดสร้างสรรค์ทเี่ ป็นประโยชน์ตอ่ การปรับปรุงงาน เช่น โรงงานอุตสาหกรรมอาหาร บางองค์การจัด ให้ มี ก ารประกวดการแข่ ง ขั น การพั ฒ นา ผลิตภัณฑ์ โดยผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นนั้น จะ น�ำไปพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อให้เกิด การสร้างมูลค่าทางการค้าต่อไป นอกจากนี้ องค์การยังสามารถใช้กจิ กรรมการแข่งขันเชิง การสร้างสรรค์เพื่อดึงพนักงานเข้ามามีส่วนร่วมต่อการมีสว่ นร่วมต่อกิจกรรมขององค์การ การรับรู้ข้อมูลการสื่อสารขององค์การ เช่น การแข่งขันตอบค�ำถามต่าง ๆ ด้านกิจกรรม การส่งเสริมความปลอดภัย โดยการแข่งขัน เชิงสร้างสรรค์นั้น องค์การอาจจะจัดของ รางวัลเป็นแรงจูงใจให้กบั พนักงาน เพือ่ ให้เกิด ความภาคภูมใิ จและแรงกระตุน้ ในการเข้าร่วม การแข่งขัน 8. การจัดกิจกรรม Corporate Social Responsibility: CSR กิจกรรม CSR มีการ ประยุกต์ใช้กันอย่างกว้างขวางในยุคปัจจุบัน โดยหลายองค์การมีการน�ำระบบ CSR ตาม มาตรฐาน CSR-DIW หรื อ ISO 26000 กิ จ กรรม CSR มี ป ระโยชน์ ต ่ อ ผู ้ มี ส ่ ว นได้ ส่วนเสีย รวมถึงพนักงานขององค์การ เพราะ การได้ท�ำกิจการร่วมกันที่เป็นประโยชน์ต่อ สังคม ชุมชน จะท�ำให้พนักงานเกิดความรูส้ กึ รักองค์การ ความรู้สึกผูกพันต่อองค์การ การ มองเห็ น ความจริ ง ใจขององค์ ก ารต่ อ การ ช่วยเหลือชุมชน การอยู่ร่วมกับชุมชนอย่างมี ความสุข กิจกรรม CSR สามารถด�ำเนินงาน ได้หลายวิธีการ เช่น กิจกรรมที่องค์การมี ความถนัด เช่น องค์การทีม่ คี วามถนัดในเรือ่ ง

งานวิศวกรรม งานเครือ่ งกล อาจจะท�ำกิจกรรม CSR โดยการช่วยบ�ำรุงรักษาเครื่องจักรกล ทางการเกษตรของชาวบ้าน องค์การทีม่ คี วาม ถนัดด้านการผลิตอาหาร ใช้กจิ กรรมด้านการ ฝึกอาชีพเสริมการท�ำอาหารเพื่อเป็นอาชีพ เสริม นอกจากนี้กิจกรรม CSR ยังสามารถ ด�ำเนินการกับสังคม เช่น กิจกรรมการปลูกป่า กิจกรรมการบ�ำเพ็ญประโยชน์ช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส เด็ก ผูท้ ตี่ อ้ งการการพึงพิง เป็นต้น โดยกิจกรรม CSR ทีม่ ปี ระสิทธิผลควรจะต้อง มีการวัดประสิทธิผลร่วมด้วย เช่น ระดับความ พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความยั่งยืน ของกิจกรรม CSR เป็นต้น โดยการท�ำกิจกรรม CSR จะช่ ว ยส่ ง เสริ ม ให้ พ นั ก งานมี ค วาม สามารถเพิ่ ม ขึ้ น ในเรื่ อ งการบริ ห ารจั ด การ โครงการ งานที่ก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ การท�ำงานเป็นทีม เป็นต้น 9. การบริ ห ารโดยธรรมาภิ บ าล องค์การควรน�ำระบบบริหารจัดการแบบธรรมมาภิบาล การเปิดเผยข้อมูลข่าวสารทางด้าน ผลด� ำ เนิ น งานขององค์ ก ารที่ แ ท้ จ ริ ง เช่ น ข้อมูลทางด้านบัญชีงบดุล รายรับรายจ่ายของ บริษทั โดยอาจจะแบ่งให้รายละเอียด รายเดือน หรือรายไตรมาศ การบริหารแบบธรรมาภิบาล ยังรวมถึงการสื่อสารข้อมูลองค์การที่ถูกต้อง ชัดเจน เช่น การบริหารผลตอบแทน สวัสดิการ ให้กับพนักงานที่บริสุทธิ์ ยุติธรรม การให้ พนักงานรับรูถ้ งึ สวัสดิการ สิทธิประโยชน์ของ ผูบ้ ริหาร ผลการด�ำเนินงานภายใต้การบริหาร ของผู้บริหาร ปัญหาและอุปสรรคของการ ด�ำเนินธุรกิจในปัจจุบัน การเปิดโอกาสให้ พนักงานหรือตัวแทนพนักงานได้พบปะกับ ผู้บริหาร เพื่อสื่อสารข้อมูลโดยตรงและเปิด โอกาสให้ซักถามข้อสงสัย การสื่อสาร 2 ทาง วิธกี ารดังกล่าวท�ำให้เกิดการศึกษาเรียนรู้ การ ปรับปรุงโดยการช่วยเหลือองค์การจากพนักงานเอง ตั ว อย่ า งเช่ น บริ ษั ท ผู ้ ผ ลิ ต สิ น ค้ า อิเล็กทรอนิกส์ ได้สื่อสารพนักงานในเรื่อง ค่าใช้จ่ายของแก้วกระดาษที่ใช้ดื่มน�้ำของ พนักงาน และกระดาษทิชชูในห้องน�้ำ ซึ่งพบ ว่ า ค่ า ใช้ จ ่ า ยในเรื่ อ งวั ส ดุ สิ้ น เปลื อ งนี้ ข อง พนักงานจ�ำนวน 2,000 คน ในโรงงานมีมลู ค่า สูงมาก กลุม่ พนักงานจึงร่วมออกความคิดเห็น

ในเรื่องการช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยการน�ำแก้ว ดื่มน�้ำมาใช้เอง ส่วนกระดาษทิชชูจะก�ำหนด เป็ น การควบคุ ม จ� ำ นวนการจ่ า ยกระดาษ โดยตรงต่อพนักงานเดือนละหนึ่งม้วน ท�ำให้ สามารถช่วยควบคุมค่าใช้จา่ ยในเรือ่ งดังกล่าว ได้ นอกจากนี้การบริหารโดยธรรมาภิบาลจะ กระตุ้นให้พนักงานเกิดความเข้าใจในเรื่อง ระบบบัญชี การบริหารค่าใช้จ่าย การควบคุม ต้นทุน และน�ำไปใช้กบั การควบคุมการบริหาร งานของหน่วยงานได้ 10. กิจกรรมการเสริมสร้าง Innovation การพั ฒ นาผลิ ต ภั ณ ฑ์ องค์ ก ารควร ส่งเสริมการสร้างความคิดสร้างสรรค์ หรือ Innovation เนื่องจากความคิดสร้างสรรค์จะ เป็นประโยชน์ต่อองค์การในเรื่องการพัฒนา งาน การพัฒนากระบวนการท�ำงาน เช่น การ ออกแบบเครือ่ งมืออุปกรณ์ชว่ ยในการท�ำงาน ท�ำให้ทำ� งานได้เร็วขึน้ สะดวกมากขึน้ การลด ค่าใช้จา่ ยในการซ่อมบ�ำรุงเครือ่ งจักร โดยการ จัดหา ออกแบบอะไหล่เครื่องจักรทดแทน กิจกรรม Innovation ยังรวมถึงกิจกรรมการ ออกแบบกระบวนการผลิต สายการผลิต โดย ลดและก�ำจัดการสูญเสียต่าง ๆ การใช้หลัก การของ Lean Manufacturing หรือกิจกรรม Six Sigma หรือหากเป็นองค์การขนาดเล็กที่ พนักงานอาจจะยังไม่มศี กั ยภาพความสามารถ สูงมากนัก องค์การอาจจะเริ่มต้นจากการท�ำ กิจกรรมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง หรือ กิจกรรมกลุ่มย่อยเพื่อพัฒนาคุณภาพก่อน ซึ่งกิจกรรมต่าง ๆ ดังกล่าว จะช่วยฝึกฝนให้ พนั ก งานได้ มี ก ารเรี ย นรู ้ แ ละลงมื อ ปฏิ บั ติ (learning by doing) และมีโอกาสในการน�ำ เสนอผลงานต่อผู้บริหารได้โดยตรง การที่ พนักงานได้ฝกึ ฝนใช้ความคิดในการพัฒนางาน จะท�ำให้พนักงานเป็นคนช่างสังเกตและมี ส่วนร่วมในการพัฒนาปรับปรุง นอกเหนือจาก การท�ำงานประจ�ำเท่านัน้ ความคิดสร้างสรรค์ ทีด่ สี ามารถต่อยอดไปสูก่ ารสร้างผลิตภัณฑ์ที่ มีคุณค่าในองค์การได้

Vol.20 No.187 May 2013

Trend

31

Q

Tools for

uality

สวัสดี...

ทุกท่าน … ฉบับนีข้ อน�ำเสนอผลงาน กลุม่ พลังบริการ เรือ่ งลดเวลาการบันทึกข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP ทีเ่ กินค่า kQI. หน่วยงานบุคคลเขือ่ นจุฬาภรณ์ ของการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (เขือ่ นจุฬาภรณ์ จังหวัดชัยภูม)ิ ประเภท Office Service QCC Prize ระดับ Golden Award ในงานประกาศผล Thailand Quality Prize 2012

มูลเหตุจูงใจ

➢ กลุ่มได้รับค�ำท้วงติงจากผู้บังคับ

กลุ่มพลังบริการ ระดับการศึกษา อายุ ค�ำขวัญกลุ่ม ภารกิจ

จ�ำนวนสมาชิก 8 คน มัธยมศึกษาปีที่ 3-ปริญญาตรี เฉลี่ย 50 ปี อายุงานเฉลี่ย 25 ปี ความสะดวกเป็นของท่าน งานบริการเป็นของเรา 1. งานธุรการและงานบุคคล 2. งานสถานพยาบาล 3. งานยานพาหนะ 4. งานไอที 5. งานบ้านพักรับรอง

ตอนที่ 40

บั ญ ชาและจากผู ้ ป ฏิ บั ติ ง านบ่ อ ยครั้ ง ว่ า ท�ำงานสวัสดิการล่าช้า ท�ำให้ผใู้ ช้บริการได้รบั เงินสวัสดิการล่าช้า ➢ ต้ อ งการปรั บ ปรุ ง การท� ำ งาน สวั ส ดิ ก ารในระบบ SAP ให้ ไ ด้ เ วลาตาม มาตรฐานของค่า kQI. กระบวนการท�ำงาน สวัสดิการในระบบ SAP ซึ่งมีค่า kQI. = 600 วินาทีต่อครั้ง ➢ ต้องการเพิม ่ ระดับความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการงานด้านสวัสดิการเขื่อนจุฬาภรณ์ (ผลส�ำรวจอยูใ่ นระดับพึงพอใจ 66.73 %) ➢ เพื่อลดค่าสูญเสียโอกาสการให้ บริการงานด้านสวัสดิการลง

การสำ�รวจสภาพปัจจุบันก่อนการแก้ไข

1. หน่วยงานบุคคลเขื่อนจุฬาภรณ์ มีงานบันทึกข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP ทั้งสิ้น 22 งาน

Thailand Quality Prize ต่อจากฉบับที่แล้ว

ประสานความคิด พิชิตปัญหา พัฒนางานก้าวไกล ร่วมใจทำ� QCC

คนคุณภาพ

award@tpa.or.th

32

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

Tools 2. มีคู่มือการปฏิบัติงาน 1 เล่ม จ�ำนวน 755 หน้า มี CODE ใช้งาน 3 ประเภทใหญ่ ๆ 3. มี QWP.(กระบวนการท�ำงานที่มีคุณภาพ) งานบันทึก ข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP มีค่า kQI. (ดัชนีชี้วัดคุณภาพของ กระบวนการท�ำงาน ) = 600 วินาทีต่อครั้ง = 10.00 นาทีต่อครั้ง 4. โปรแกรม SAP มีฟังก์ชั่นให้ค้นหา CODE ได้ 2 ประเภท คือ Infortype และ Subtype 5. Flow Process Chart การบันทึกข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP มี 6 ขั้นตอน ใช้เวลาเฉลี่ย = 940 วินาทีต่อครั้ง (15 นาที 40 วินาทีต่อครั้ง) ซึ่งเกิดปัญหา Muri: การท�ำงานเกินพอดีในขั้นตอน ที่ 3 เพราะต้องใช้สายตาค้นหา CODE เป็นเวลานาน ๆ ท�ำให้ เหนื่อยล้า ดังนั้น กลุ่มจึงมีแนวคิดน�ำหลักการ ECRS คือ S มาแก้ไข ปัญหา ท�ำให้การท�ำงานง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ขั้นตอนการท�ำงาน 6 ขั้นตอน มีดังนี้ 1. ตรวจสอบสิทธิสวัสดิการ 2. เปิดโปรแกรม SAP 3. ค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการระบบ SAP 4. ใส่ CODE และรายละเอียดเบิกสวัสดิการ 5. ตรวจสอบความถูกต้องในโปรแกรม SAP 6. สั่ง Print และน�ำเสนอขออนุมัติ

การเก็บข้อมูลก่อนแก้ไข

กลุ่มเก็บข้อมูลด้วยการจับเวลาที่ใช้ในการบันทึกข้อมูล สวัสดิการในระบบ SAP 6 ขั้นตอน จ�ำนวน 34 ครั้ง บันทึกข้อมูล 2 คน ได้เวลาเฉลี่ย = 940 วินาทีต่อครั้ง (15 นาที 40 วินาทีต่อครั้ง) กลุ่มเปรียบเทียบการบันทึกข้อมูล สวัสดิการในระบบ SAP 6 ขั้นตอน ก่อนแก้ไขด้วยแผนภูมิพาเรโต พบว่า ขั้นตอนที่ 3 การ ค้นหา CODE ใช้งาน สวัสดิการระบบ SAP ใช้เวลามากที่สุด เฉลี่ย 398 วินาทีต่อครั้ง (6 นาที 38 วินาที ต่อครั้ง) ดังนั้น กลุ่มจึงเลือก ขั้นตอนที่ 3 การค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการระบบ SAP ไปแก้ไข ปัญหา

ลดเวลาการบันทึกข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP ที่เกินค่า kQI. ในขั้นตอน การค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการระบบ SAP หน่วยงานบุคคลเขื่อนจุฬาภรณ์ ลง = 86.00% เพื่อให้เวลาที่ใช้ใน การท�ำงาน 6 ขัน้ ตอน น้อยกว่าหรือเท่ากับค่า kQI. 600 วินาทีตอ่ ครัง้ (10.00 นาทีต่อครั้ง)

การค้นหาสาเหตุของปัญหา

กลุม่ ท�ำการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาโดยใช้ Why –Why Tree Diagram ได้สาเหตุของปัญหา 8 สาเหตุ กลุ่มสามารถควบคุม ได้ 6 สาเหตุ ไม่สามารถควบคุมได้ 2 สาเหตุ กลุ่มน�ำทั้ง 8 สาเหตุไป พิสูจน์สาเหตุด้วยหลักการ 3 จริง สรุปได้ดังนี้ ➢ สาเหตุที่ 1 ส่วนที่เป็น CODE ไม่ได้ถูกระบุว่าอยู่หน้าใด ผลการพิสูจน์ จริง ➢ สาเหตุที่ 2 คู่มือไม่ติดดัชนีระบุหน้าเอกสารที่มี CODE ใช้งานให้ ผลการพิสูจน์ จริง ➢ สาเหตุที่ 3 ตัวอักษร CODE ในคู่มือมีขนาดเล็ก ผลการ พิสูจน์ ไม่จริง ➢ สาเหตุที่ 4 ตัวอักษร CODE ในคู่มือลบเลือน เนื่องจาก เปิดใช้คู่มือบ่อย ผลการพิสูจน์ ไม่จริง ➢ สาเหตุที่ 5 คู่มือมีข้อมูล CODE สวัสดิการและวิธีการ บันทึกข้อมูลในระบบ SAP รวมอยูใ่ นเล่มเดียวกัน ผลการพิสจู น์ จริง ➢ สาเหตุที่ 6 โปรแกรม SAP มีฟังก์ชั่นให้ค้นหา CODE ได้บางประเภท ผลการพิสูจน์ จริง: ไม่แก้ไข เนื่องจากกลุ่มไม่ สามารถควบคุมได้

ความยากลำ�บากของการค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP คือ

1. โปรแกรม SAP มีฟังก์ชั่นให้ค้นหา CODE ใช้งานได้ ไม่ครบทุกประเภท ท�ำให้ตอ้ งไปค้นหาในหนังสือคูม่ อื การท�ำงาน 2. การค้นหา CODE ในคู่มือการท�ำงาน ค้นหาล�ำบาก เพราะคู่มือมีขนาดเล่มหนา มี 755 หน้า และไม่มีสารบัญ และ ดัชนีระบุว่า CODE อยู่หน้าใด ต้องเปิดค้นหาไปเรื่อย ๆ จึงใช้ เวลานาน

Vol.20 No.187 May 2013

เป้าหมาย

33

Tools

การหาแนวทางแก้ไขปัญหา

Vol.20 No.187 May 2013

กลุ่มวิเคราะห์หาแนวทางแก้ไขปัญหา โดยใช้ How-How Chart ได้มาตรการแก้ไข 7 วิธี กลุ่มท�ำการประเมินเลือกมาตรการที่ ได้คะแนนเต็ม 6 คะแนน ไปด�ำเนินการ 4 วิธี คือ 1. จัดท�ำดัชนีระบุหน้าเอกสารที่มี CODE ใช้งานในคู่มือ เล่มเดิม 2. จัดท�ำแผ่นรายการ CODE ใช้งานสวัสดิการฉบับใช้งาน เคลือบพลาสติกใส 3. พิมพ์รายการ CODE ใช้งานสวัสดิการเป็น File Acrobat วางไว้หน้า Desktop เครื่องคอมพิวเตอร์งานบุคคลเขื่อนจุฬาภรณ์ 4. ใช้โปรแกรมส�ำเร็จรูปฟรี ส�ำหรับค้นหา CODE จาก Web อทบ. กลุ่มจึงกลับไปพิจารณามาตรการแก้ไขที่ได้คะแนนรองลง มา 5 คะแนน คือ วิธีที่ 6 กลุ่มพัฒนาโปรแกรม เพื่อค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการระบบ SAP โดยพัฒนาให้มีปุ่มคลิกค้นหา CODE โดยใช้โปรแกรม Macromedia Flash 8

34

ผล คือ ได้โปรแกรมค้นหา CODE ชื่อว่า โปรแกรม SAP –CLB.(HR) สามารถลดเวลาได้ตามเป้าหมาย โปรแกรม SAP – CLB. (HR) ท�ำให้การค้นหา CODE ใช้งาน สะดวก รวดเร็ว ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที เพียงแค่ดับเบิ้ลคลิกปุ่ม ไม่เกิน 4 ครั้ง ก็ได้ CODE ใช้งานครบทุกประเภท

ผลที่ ได้รับ

➢ ผลทางตรง

กลุ ่ ม สามารถลดเวลาการบั น ทึ ก ข้ อ มู ล สวัสดิการในระบบ SAP ที่เกินค่า kQI. ในขั้นตอนการค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP หน่วยงานบุคคลเขื่อนจุฬาภรณ์ ลงได้ 93.97% สูงกว่าเป้าหมาย 7.97% คิดเป็นเวลาทีใ่ ช้ในการบันทึก ข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP 6 ขั้นตอนใช้เวลาเฉลี่ย = 509 วินาที ต่อครัง้ = 8 นาที 29 วินาทีตอ่ ครัง้ ใช้เวลาในขัน้ ตอนการค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP = 24 วินาทีต่อครั้ง

Tools

ภรณ์ โดยใช้หลักการ 5 W 1 H ดังนี้ 1. ทุกครั้งที่มีการค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP ให้ใช้โปรแกรม SAP –CLB. (HR) 2. ทุกครั้งที่มีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง CODE ใช้งาน สวัสดิการในระบบ SAP ให้ท�ำการปรับปรุงโปรแกรม SAP –CLB. (HR) ภายใน 1 วัน 3. ทุกครั้งที่มีผู้ปฏิบัติงานใหม่มาปฏิบัติงานที่หน่วยงาน บุคคลเขื่อนจุฬาภรณ์ ให้ท�ำการจัดการอบรมการใช้งานโปรแกรม SAP –CLB. (HR)

การติดตามผลการทำ�กิจกรรม

ท�ำให้กลุ่มลดความเครียดจากการท�ำงาน ท�ำให้การท�ำงานมีความสุข ได้รับค�ำชมเชยจากผู้บังคับบัญชาและ จากผูป้ ฏิบตั งิ าน เนือ่ งจากท�ำงานสวัสดิการได้ทนั ภายในเวลาก�ำหนด ท�ำงานไม่เกินเวลาของค่า kQI. 600 วินาทีต่อครั้ง ท�ำให้ผู้ใช้บริการ ได้รับเงินสวัสดิการรวดเร็ว ท�ำให้กลุ่มสามารถปรับปรุงกระบวนการ ท�ำงานให้มีมาตรฐานสูงขึ้นกว่าเดิม = 15.17% ท�ำให้การท�ำงาน 6 ขั้นตอนรวดเร็วขึ้น = 45.85%

มาตรฐาน

กลุ่มจัดท�ำมาตรฐานการปฏิบัติงานการลดเวลาการบันทึก ข้อมูลสวัสดิการในระบบ SAP ที่เกินค่า kQI. ในขั้นตอนการค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP หน่วยงานบุคคลเขื่อนจุฬา-

อ่านต่อฉบับหน้า

Vol.20 No.187 May 2013

➢ ผลทางอ้อม

จนถึงปัจจุบัน พบว่า เวลาที่ใช้ในการบันทึกข้อมูลสวัสดิการ ในระบบ SAP 6 ขั้นตอน ใช้เวลาไม่เกิน 509 วินาทีต่อครั้ง และใน ขัน้ ตอนที่ 3 การค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP ใช้เวลา ไม่เกิน 24 วินาทีต่อครั้ง การขยายผล ได้น�ำวิธีการค้นหา CODE ใช้งานสวัสดิการในระบบ SAP โดยใช้โปรแกรม SAP – CLB. (HR) เผยแพร่ทาง Website ภูมปิ ญ ั ญา อฟอ. สามารถเข้าไปดูได้ใน http:// nehydro.egat.co.th/ สนใจสมัครส่งผลงานกลุ่มกิจกรรมคุณภาพ QCC เพื่อรับ Thailand Quality Prize 2014 ได้ตั้งแต่บัดนี้ถึงวันที่ 15 สิงหาคม พ.ศ.2556 สอบถามรายละเอียดเพิม่ เติม โทรศัพท์ 0-2717-3000 - 29 ต่อ 81 หรือ www.tpif.or.th

35

Q

Tools for

uality

ตอนที่

KANO Quality Award: KQA

40

รางวัลคุณภาพคาโนกับการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมไทย ต่อจากฉบับที่แล้ว

ขอ

น�ำท่านเข้าสู่บรรยากาศของงาน ประกาศผล KANO Quality Award 2013 ครัง้ ที่ 5 วันศุกร์ที่ 29 มีนาคม พ.ศ.2556 ที่ผ่านมา ณ ห้องแกรนด์ฮอลล์ ศูนย์นิทรรศการและการประชุมนานาชาติไบเทค บางนา กรุงเทพฯ โดยหน้างานจะเป็นซุ้มนิทรรศการ ของแต่ละองค์การทีแ่ สดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่ ได้จากการประยุกต์ใช้ระบบบริหารคุณภาพ ทัว่ ทัง้ องค์การ (Total Quality Management: TQM) ตามแนวทาง Kano’s House ทั้ง 7 องค์การ

36

for Quality Vol.20 No.187 May 20131

คนคุณภาพ

award@tpa.or.th

Tools

ชลั ษ เฐี ย ร ผู ้ ช ่ ว ย กรรมการผู้จัดการใหญ่ อาวุโส บริษัท เด็นโซ่ (ประเทศไทย) จ�ำกัด กรรมการรางวัลคุณภาพ คาโน ➢ ผศ.ประยูร เชี่ยววัฒนา นายกสมาคมส่ ง เสริ ม เทคโนโลยี (ไทย-ญี่ ปุ ่ น ) กรรมการรางวัลคุณภาพคาโน ➢ รศ.พูลพร แสงบางปลา รองอธิการบดี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญีป่ นุ่ ประธานคณะกรรมการตรวจประเมินรางวัลคุณภาพ คาโน

เมือ่ เข้ามาในห้องแกรนด์ฮอล์ลจะพบ กับ 2 พิธีกรคู่ขวัญ คุณณัฐกฤตา รุ้งจรัสแสง ผู้จัดการอาวุโส สายงานบริการการศึกษา ฝึกอบรม วินิจฉัย และให้ค�ำปรึกษา และ คุ ณ สุ พั ฒ น์ เอื้ อ งพู ล สวั ส ดิ์ ผู ้ เ ชี่ ย วชาญ อาวุโส ฝ่ายพัฒนานักวินจิ ฉัยและให้คำ� ปรึกษาสถานประกอบการ เริ่มพิธีเปิดงานประกาศผล KANO Quality Award 2013 ครัง้ ที่ 5 ได้รบั เกียรติจาก ➢ Prof.Dr. Noriaki Kano ปรมาจารย์ ด้านคุณภาพ ➢ ดร.ผณิศวร ช�ำนาญเวช นายกสมาคมอาหารแช่เยือกแข็งไทย กรรมการ รางวัลคุณภาพคาโน

Vol.20 No.187 May 2013

➢ คุ ณ ถาวร

37

Tools

Vol.20 No.187 May 2013

ต่อจากนั้นเป็นการน�ำเสนอผลงาน ของแต่ละองค์การดังนี้ ➢ บริษัท ซีพี รีเทลลิงค์ จ�ำกัด เป็น บริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์ ภายใต้กลุ่ม ธุรกิจการตลาดและการจัดจ�ำหน่าย โดยมี บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) เป็นผู้ถือ หุ้นใหญ่ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการซ่อม บ� ำ รุ ง รั ก ษาและติ ด ตั้ ง อุ ป กรณ์ ที่ ใ ช้ ใ นการ ประกอบธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ (modern trade) โดยเฉพาะร้านสะดวกซื้อ (convenience store) และร้ า นค้ า ที่ มี เ ครื อ ข่ า ย (chain store) นอกจากนี้ CPR ยังเป็นผู้จัด จ� ำ หน่ า ยอุ ป กรณ์ ส� ำ หรั บ ท� ำ ธุ ร กิ จ ค้ า ปลี ก โดยเฉพาะร้ า นสะดวกซื้ อ ปั จ จุ บั น CPR สามารถให้บริการหลังการขายกับลูกค้าตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ทั่วประเทศ ด้วยศูนย์บริการ มากกว่า 30 จุด รถบริการมากกว่า 400 คัน ด้วยทีมช่างและวิศวกรมากกว่า 1,000 คน ➢ บริษท ั กุลธรพรีเมียร์ จ�ำกัด เดิม ชื่อ บริษัท ซันโยยูนิเวอร์แซล อิเล็คทริค จ�ำกัด (มหาชน) เป็นบริษทั ผลิตคอมเพรสเซอร์ แบบลูกสูบ ส�ำหรับตู้เย็น ตู้น�้ำเย็นและตู้แช่ ต่อมา บริษัท กุลธรเคอร์บี้ จ�ำกัด (มหาชน)

38

ได้ ซื้ อ กิ จ การนี้ ม าตั้ ง แต่ ป ี พ.ศ.2547 ซึ่ ง บริ ษั ท ฯ ตั้ ง อยู ่ ใ นเขตนิ ค มอุ ต สาหกรรม กบินทร์บรุ ี จังหวัดปราจีนบุรี บนเนือ้ ทีร่ วม 91 ไร่ จ�ำนวนพนักงาน 1,555 คน มีทุนจดทะเบียน 1,250 ล้านบาท โดยมี คุณสุรพร สิมะกุลธร เป็นกรรมการผู้จัดการ ➢ บริษท ั ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) (ศูนย์กระจายสินค้า CDC 1 บางบัวทอง) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ.2531 มีหน้าที่บริการ ส่งสินค้าให้กับร้าน 7Eleven โดยดูแลสินค้า ประเภทอาหารควบคุมอุณหภูมิ กลุม่ นมพาสเจอร์ไรซ์ ไส้กรอก และ สินค้าอื่น ๆ ที่ควบคุม อุ ณ หภู มิ อ ยู ่ ใ นช่ ว ง 2-6 องศาเซลเซี ย ส ครอบคลุมพื้นที่ 21 จังหวัด ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล มีจำ� นวนร้านสาขาทีใ่ ห้บริการ 2,598 สาขา ➢ บริษท ั ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) (ศูนย์กระจายสินค้า RDC สุราษฎร์ธานี) ตั้งอยู่ที่อ�ำเภอท่าฉาง จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84150 ก่อตั้งเมื่อวันที่ 7 มกราคม พ.ศ.2552 เป็นธุรกิจรับและกระจายสินค้าไปยังร้าน 7 Eleven 14 จังหวัดภาคใต้ มีเนื้อที่ 26 ไร่ (สนง.=1,200 M2, คลัง=12,000 M2) จ�ำนวน

พนั ก งาน 518 คน จ� ำ นวนสิ น ค้ า 5,550 รายการ จ�ำนวนส่ง 814 สาขา โดยใช้รถ 6 ล้อ 107 คัน ➢ บริษัท สแปนชั่น (ไทยแลนด์) จ�ำกัด เป็นสาขาของ Spansion LLC. ที่ก่อตัง้ ขึน้ ในปี พ.ศ.2548 จากการควบรวมกิจการ ของส่วนงานหน่วยความจ�ำของบริษัท Advanced Micro Devices USA และ บริษัท Fujitsu (Japan) โดย Spansion LLC. มี ส�ำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่มลรัฐแคลิฟอร์เนีย ประเทศสหรั ฐ อเมริ ก า บริ ษั ท สแปนชั่ น (ไทยแลนด์) เป็นโรงงานผลิตของสแปนชัน่ ใน เอเชี ย ที่ มี ก ารจั ด การบริ ห ารโดยคนไทย ทั้งหมด ➢ บริ ษั ท วี . ที . การ์ เ ม้ น ท์ จ� ำ กั ด ก่อตัง้ เมือ่ ปี พ.ศ.2524 ทีจ่ งั หวัดกรุงเทพฯ เป็น อุตสาหกรรมเสื้อผ้าส�ำเร็จรูปส�ำหรับส่งออก ต่างประเทศ ปัจจุบันมีก�ำลังการผลิตอยู่ที่ 171,000,000 นาทีต่อปี มีจ�ำนวนพนักงาน 1,600 คน โดยมีค�ำขวัญบริษัทว่า “วีทีก้าวล�้ำ นวัตกรรมก้าวไกล ใส่ใจคูค่ า้ พัฒนาพนักงาน มาตรฐานระดับโลก” ➢ บริ ษั ท ซี . พี . ค้ า ปลี ก และการ ตลาด จ�ำกัด (ลาดหลุมแก้ว) หรือ ซีพีแรม (C.P. Retailing and Marketing Co., Ltd.CPRAM) เป็ น บริ ษั ท หนึ่ ง ในเครื อ เจริ ญ โภคภัณฑ์ ด�ำเนินการผลิตและจัดจ�ำหน่าย อาหารพร้อมรับประทาน ก่อตั้งเมื่อวันที่ 12 ธันวาคม พ.ศ.2531 ผลิตภัณฑ์เริ่มต้น คือ

Tools อาหารว่างประเภทติม่ ซ�ำ ก่อนขยายไปสูก่ ารผลิตผลิตภัณฑ์เบเกอรีอ่ บสด และอาหารกล่องพร้อม รับประทานในเวลาต่อมา ภายใต้แบรนด์ เจดดราก้อน เดลี่ไทย เบเกอร์แลนด์ และเลอแปง

หลังจากนั้นจะเป็นพิธีประกาศผลและมอบรางวัลโดย Prof.Dr.Noriaki Kano เป็นผู้มอบ ให้โดยมีผลการประกวดดังนี้ ➢ Golden Award ผู้ได้รับรางวัล คือ บริษัท ซี.พี.ค้าปลีกและการตลาด จ�ำกัด (ลาดหลุมแก้ว) ➢ Silver Award

ผู้ได้รับรางวัล คือ บริษัท กุลธรพรีเมียร์ จ�ำกัด บริษัท สแปนชั่น (ไทยแลนด์) จ�ำกัด ➢ Bronze Award

ผู้ได้รับรางวัล คือ

บริษัท ซีพี รีเทลลิงค์ จ�ำกัด บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) (ศูนย์กระจายสินค้า CDC 1 บางบัวทอง) บริษัท ซีพี ออลล์ จ�ำกัด (มหาชน) (ศูนย์กระจายสินค้า RDC สุราษฎร์ธานี) บริษัท วี.ที.การ์เม้นท์ จ�ำกัด

สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทยญี่ ปุ ่ น ) พร้ อ มที่ จ ะเป็ น ก� ำ ลั ง ใจและร่ ว ม สนับสนุนองค์การของท่านให้ไปสูร่ ะบบสากล โดยการประยุกต์ใช้ TQM ตามแนวทางของ Prof.Dr.Noriaki Kano ซึ่ง KANO Quality Award เป็นผลลัพธ์ทสี่ ร้างความภาคภูมใิ จให้ องค์การที่น�ำ TQM ไปใช้ในกระบวนการ ท�ำงานอย่างมีประสิทธิผล และสร้างผลลัพธ์ ทางธุรกิจที่ดีให้กับองค์การ ท่านสามารถ สมัครเข้ารับ การตรวจประเมินเบื้องต้นเพื่อ เป็นการเตรียมความพร้อมขององค์การ ได้ที่ award@tpa.or.th หรือโทรศัพท์ 0-27173000 ต่อ 771-774

อ่านต่อฉบับหน้า

➢ Certificate

➢ Booth Vote

ผู้ได้รับรางวัล คือ บริษัท ซี.พี.ค้าปลีกและการตลาด จ�ำกัด (ลาดหลุมแก้ว) ฉบับหน้าพบกับบทความดี ๆ จากคณะกรรมการตรวจประเมินรางวัลคุณภาพคาโน และ บทความผูบ้ ริหารองค์การทีผ่ า่ นเข้ารอบชิงชนะเลิศงานประกาศผล KANO Quality Award 2013

Vol.20 No.187 May 2013

ผู้ได้รับรางวัล คือ บริษัท ปัญญธารา จ�ำกัด

39

Q

Testing & Calibration for

uality

มาตรวิทยาการสอบเทียบมาตรฐานไฟฟ้า

บทที่ 5

ตอนที่

9 (Oscilloscope Calibration) การสอบเทียบมาตรฐานออสซิลโลสโคป

การสอบเทียบมาตรฐานทริกเกอร์แบนด์วิดท์ (Trigger Bandwidth)

สุพจน์ ตุงคเศรวงศ์

Metrology Product Director, Measuretronix Ltd. supot@measuretronix.com

ต่อจากฉบับที่แล้ว

นอก

40

จากค่าแบนด์วิดท์ระบุ (nominal) และ 3dB แล้ว ขีดจ�ำกัดความถี่สูงของทริกเกอร์แบนด์วิดท์ก็จะให้ ข้อมูลเกี่ยวกับฟังก์ชั่นพื้นฐานของออสซิลโลสโคป แม้ว่าทั้งรูปคลื่น สัญญาณแรงดันไฟฟ้าหรือกระแสไฟฟ้าจะถูกวัดได้อย่างถูกต้องหรือไม่ ก็ตาม แต่อย่างน้อยทีส่ ดุ ความถีพ่ นื้ ฐานของสัญญาณทีท่ ดสอบ จะต้อง สามารถวัดประเมินได้ ตามด้วยคุณภาพการวิเคราะห์รปู คลืน่ ตราบเท่า ที่หน่วยทริกเกอร์ (trigger unit) จะท�ำงานอย่างเหมาะสม ด้วยเหตุนี้ ทริกเกอร์แบนด์วิดท์ จึงถูกนิยามเป็นขีดจ�ำกัดของความถี่ว่าคือ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

Testing & Calibration

การวัด (ส่งผลให้เกิดการไม่ทริกเป็นบางส่วนในการกวาดวัด (sweep) และ/หรือในสภาวะที่ให้ข้อมูล “untriggered” ว่าไม่ทริก) หรือ ➢ เกินจุดที่รูปคลื่นสัญญาณจะไม่สามารถแสดงออกมาได้ เนื่องจากเกิดการสุ่มวัดน้อยเกินไป ถ้าหากรูปคลื่นไม่แสดงอีก อันเนื่องมาจากเกิดการลดทอน (attenuation) ที่เกิดจากการตอบสนองความถี่ของออสซิลโลสโคป การวัดก็จะถูกจ�ำกัดด้วยความไวของทริกเกอร์ ในกรณีนี้ค่าทริกเกอร์ แบนด์วิดท์ที่แท้จริงจะไม่สามารถประเมินได้ และท�ำได้เพียงระบุ อย่างใดอย่างหนึ่งว่า “มากกว่า” หรือในกรณีแย่สุด คือ ไม่ระบุ

ขั้นตอนการสอบเทียบมาตรฐาน

ขั้วสัญญาณออกของเครื่องก�ำเนิดสัญญาณความถี่สูงชนิด ปรับค่าความถี่ได้ หรือเครื่องสอบเทียบมาตรฐานออสซิลโลสโคป จะ

▲ รูปที่

ถูกต่อเข้ากับขั้วเข้า 50Ω ของออสซิลโลสโคป ดังรูปที่ 1

▲ รูปที่

1 แสดงการต่อเครื่องมือในการสอบเทียบมาตรฐานทริกเกอร์แบนด์วิดท์

สัญญาณทดสอบที่รู้ค่าความถี่และระดับที่สูงเพียงพอ จะถูก แสดงโดยออสซิลโลสโคป คุณสมบัตกิ จ็ ะถูกประเมินตามทีก่ ล่าวมาแล้ว และในกรณีของหน่วยท�ำงานทริกเกอร์ ค่าความถี่ก็จะถูกประเมิน (ดู รูปที่ 2a)

2a แสดงการกวาดของการทริกใกล้ขีดจำ�กัดของทริกเกอร์แบนด์วิดท์ รูปที่ 2b แสดงการกวาดวัดสัญญาณ (sweep) ที่ ไม่ทริก

Vol.20 No.187 May 2013

➢ เกิ น จุ ด ที่ ท ริ ก เกอร์ ส วิ ท ช์ จ ะล้ ม เหลวต่ อ การตอบสนอง

41

Testing & Calibration

▼ ตารางการติดตั้งค่าการสอบเทียบมาตรฐานทริกเกอร์แบนด์วิดท์

การตั้งค่าของเครื่องกำ�เนิดสัญญาณ/ เครื่องสอบเทียบออสซิลโลสโคป ● ค่าแรงดันประสิทธิผลเริ่มต้นที่ประมาณ 176.8 mV (500 mV peak-to-peak) แต่ปรับระดับให้คงที่ของ ค่าแสดงที่จอ ●

ปรับเปลี่ยนความถี่โดยเพิ่มอย่างต่อเนื่องจนถึงค่า ขีดจ�ำกัดทริกเกอร์แบนด์วิดท์

Vol.20 No.187 May 2013

ขั้นต่อไป ความถี่สัญญาณทดสอบจะถูกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนกระทัง่ ถึงจุดทริกเกอร์แบนด์วดิ ท์ (ดูรปู ที่ 2b) ค่าความถีค่ า่ หลังนีจ้ ะ ถูกบันทึกไว้ในขณะทีเ่ พิม่ ความถี่ ค่าระดับสัญญาณทีป่ อ้ นให้ออสซิลโลสโคปจะต้องถูกปรับระดับด้วยเครื่องป้อนสัญญาณ และการขยาย สัญญาณของออสซิลโลสโคป จะต้องตัง้ ค่าให้ได้คา่ ระดับสัญญาณคงที่ โดยประมาณ (ตัวอย่างเช่น 5 ช่องแบ่ง) บนจอภาพ ระดับการทริกจะ ต้องรักษาสภาพดีที่สุดอย่างถาวรในการทริกสัญญาณ สิ่งนี้จะกระท�ำ ทั้งในภาวะการทริก “อัตโนมัติ (automatic)” หรือ “ปกติ (normal)”

42

การตั้งค่าที่ออสซิลโลสโคป การขยาย เริ่มต้นที่ 100 mV/div, สัญญาณ เปลีย่ นค่าให้แสดง 5 div แกนเวลา

ปรับต�่ำสุด เพื่อให้แสดงค่าได้ละเอียดสูงสุด

ทริกเกอร์

AUTO หรือ NORM _________________________ ค่า pos.edge เริ่มต้นที่ประมาณ 50% ของสัญญาณทดสอบ

เอกสารอ้างอิง 1. Calibration Guide EURAMET cg-7 Version 1.0 (06/2011) CALIBRATION OF OSCILLOSCOPES 2. ภาพจาก Fluke Calibration

อ่านต่อฉบับหน้า

Q

for Food for

การเปรียบเทียบข้อกำ�หนด

uality

BRC Food I.6 IFS Food V.6 4

ตอนที่

และ

จัดทำ�โดย วรณัน เหล่าปิยกุล บจก. อันดามัน ซีฟู้ด ระนอง ตรวจสอบโดย สุวิมล สุระเรืองชัย System Development Consultant Co., Ltd. suwimol.su@gmail.com, www.sdcexpert.com

ต่อจากฉบับที่แล้ว ข้อกำ�หนด BRC ข้อกำ�หนด 3.5.4.1 บริษัทฯ ต้องแสดงให้เห็นว่ากรณีที่ส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิต 4.4.2.3 เป็ น กระบวนการจากผู ้ รั บ เหมาช่ ว งภายนอก และด� ำ เนิ น การ ภายนอกพื้นที่ ในกรณีที่จ�ำเป็นการเหมาช่วงนี้ต้องแจ้งเจ้าของ ตราสินค้าและต้องได้รับการอนุมัติ 3.5.4.2 บริษัทฯ ต้องแน่ใจว่าผู้รับเหมาช่วงได้รับการอนุมัติและตรวจสอบ 4.4.2.2 โดยสมบูรณ์ทั้งเอกสารการตรวจประเมินสถานที่ตั้ง หรือใบรับรอง ของหน่วยงานภายนอกตามมาตรฐาน BRC หรือมาตรฐานอื่น ๆ ที่ GFSI ได้ รั บ การยอมรั บ เช่ น IFS/SQF/GLOBAL G.A.P/ FSSC2200 เป็นต้น 3.5.4.3

3.5.4.4

3.6

ผู้รับเหมาช่วงทั้งหมดต้องมีกระบวนการด�ำเนินการดังนี้ ● มีสัญญาที่ระบุเกณฑ์การดำ�เนินการที่ชัดเจนทั้งข้อกำ�หนดของ กระบวนการและมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ ● มีระบบในการสอบกลับได้ของผลิตภัณฑ์ บริษทั ฯ ต้องมีระเบียบปฏิบตั งิ านการตรวจสอบและทดสอบส�ำหรับ ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยผู้รับเหมาช่วงจากภายนอกที่กลับสู่กระบวนการผลิตต่อ รวมถึงการตรวจสอบด้วยสายตา การทดสอบทางเคมี และ/หรือจุลินทรีย์ซึ่งขึ้นอยู่กับการประเมินความเสี่ยง

Specifications มาตรฐานจะต้องมีอยู่อย่างครบถ้วนส�ำหรับวัตถุดิบ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ สินค้าส�ำเร็จรูปและสินค้า หรือบริการอื่น ๆ ทั้งหมดที่อาจมี ผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูป

4.1

4.4.1.5

4.1 4.2

IFS กรณีที่เป็นตราสินค้าของผู้จัดจำ�หน่าย ระบบการอนุมัติผู้รับจ้างผลิต ต้องสอดคล้องตามข้อกำ�หนดของลูกค้า ต้องมีสำ�หรับผู้รับจ้างผลิต ล่วงหน้าสำ�หรับผลิตภัณฑ์สำ�เร็จรูป หรือกึ่งสำ�เร็จรูป ในกรณีที่เป็นการขายสินค้าที่ผลิตมาแล้ว สำ�หรับการอนุมัติและการ เฝ้าระวังผู้รับจ้างผลิตต้องมีเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน เช่น ● การตรวจประเมิน ● การตรวจใบรับรองผลการวิเคราะห์ ● ความน่าเชื่อถือของผู้รับจ้างผลิต และการจัดการข้อร้องเรียน รวมถึงเกณฑ์ประสิทธิภาพที่ต้องการตามมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง ข้อก�ำหนดที่จัดท�ำขึ้นระหว่างคู่สัญญาต้องถูกก�ำหนดตามที่ได้ตกลง กันและต้องได้รับการทบทวนการยอมรับก่อนรับข้อตกลง กรณีทเี่ กีย่ วข้องกับคุณภาพและความปลอดภัยอาหารทัง้ หมดต้องแจ้ง และสื่อสารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สินค้าที่ถูกจัดซื้อต้องถูกตรวจสอบในความสอดคล้องตามเกณฑ์ที่ ก�ำหนดไว้ แผนของการตรวจสอบต้องมีเกณฑ์การตรวจสอบ ตามรายการดัง ต่อไปนี้ เป็นอย่างน้อย ● ข้อกำ�หนดของผลิตภัณฑ์ ● สถานะของผู้ส่งมอบ (ตามผลการประเมิน) ● และผลกระทบของสินค้าที่จัดซื้อต่อผลิตภัณฑ์สำ�เร็จรูป แหล่งที่มาจะต้องถูกตรวจสอบ ถ้ามีการกล่าวถึงเกณฑ์ในการตรวจสอบ การทบทวนข้อตกลง (Contract Agreement) มาตรฐาน และ สูตรการผลิต (Specifications & Formulas)

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

43

for Food ข้อกำ�หนด BRC ข้อกำ�หนด 3.6.1 Spec. ส�ำหรับวัตถุดิบและบรรจุภัณฑ์ ต้องมีข้อก�ำหนดที่เพียงพอ 4.2.1.2 และถูกต้อง และต้องมั่นใจว่าสอดคล้องกับข้อก�ำหนดด้านความ ปลอดภัยและข้อก�ำหนดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง Spec. จะต้องรวมถึงการก�ำหนดขีดจ�ำกัดส�ำหรับคุณสมบัติของ วัสดุที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพ หรือความ ปลอดภัยของผลิตภัณฑ์สำ� เร็จรูป (เช่น มาตรฐานด้านเคมี จุลนิ ทรีย์ หรือกายภาพ) 3.6.2 ค� ำ แนะน� ำ วิ ธี ก ารผลิ ต และมาตรฐานส� ำ หรั บ กระบวนการต้ อ ง 4.2.2 สอดคล้องตามสูตรและเกณฑ์คุณภาพที่ได้ตกลงกันใน Spec. 4.2.2.1 ไว้กับลูกค้า 3.6.3

Spec. ต้องมีไว้พร้อมใช้งานส�ำหรับผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูปทั้งหมด Spec. เหล่านี้ต้องมีทั้งรูปแบบที่ได้ตกลงกับลูกค้า หรือในกรณี ผลิตภัณฑ์ทมี่ แี บรนด์สนิ ค้า รวมถึงข้อมูลทีส่ ำ� คัญตรงตามข้อก�ำหนด กฎหมายและยืนยันต่อลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัย

4.2.1 4.2.1.1

4.1.1 3.6.4

บริษัทฯ ต้องมีการจัดท�ำ Spec. ที่ได้รับการตกลงกันอย่างเป็น ทางการ และได้รับอนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กรณีที่ Spec. ไม่ได้อยูใ่ นรูปแบบทีต่ กลงอย่างเป็นทางการ บริษทั ฯ ต้องแสดงให้เห็นว่ามีขนั้ ตอนด�ำเนินการทีท่ ำ� ให้มนั่ ใจว่ามีขอ้ ตกลง ที่เป็นทางการอยู่ในโรงงาน

4.2.1.3 4.2.1.4

3.6.5

Spec. ต้องถูกทบทวนเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง (เช่น ส่วนผสม วิธีการผลิต) หรืออย่างน้อยทุก ๆ 3 ปี ต้องมีการบันทึกวันที่ของการทบทวนและหลักฐานการอนุมัติของ การเปลี่ยนแปลง Spec. ทั้งหมดไว้เป็นหลักฐาน

4.2.1.5

4.2.1.6

4.1.2

Vol.20 No.187 May 2013

3.7

44

การปฏิบัติการแก้ไข

5.11

IFS KO No.4 ต้องจัดให้มี Spec. และอยู่ภายในโรงงานส�ำหรับวัตถุดิบทั้งหมด (วัตถุดิบ/ส่วนผสม/สารปรุงแต่ง/วัสดุบรรจุภัณฑ์/การน�ำกลับมาท�ำ ใหม่) Spec. ต้องเป็นปัจจุบนั ไม่กำ� กวมและเป็นไปตามข้อก�ำหนดกฎหมาย และข้อก�ำหนดของลูกค้า ถ้ามี สูตรการผลิต/ต�ำราอาหาร KO No.5 กรณีทขี่ อ้ ตกลงของลูกค้ามีความเกีย่ วข้องกับสูตรของผลิตภัณฑ์/ต�ำรา อาหารและข้อก�ำหนดด้านเทคโนโลยี ต้องได้รับการปฏิบัติตาม Spec. ของผลิตภัณฑ์ ต้องจัดให้มี Spec. และอยู่ภายในโรงงานส�ำหรับผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูป ทั้งหมด Spec. ต้องเป็นปัจจุบนั ไม่กำ� กวม และเป็นไปตามข้อก�ำหนดกฎหมาย และข้อก�ำหนดของลูกค้า ข้อก�ำหนดที่จัดท�ำขึ้นระหว่างคู่สัญญาต้องถูกก�ำหนดตามที่ได้ตกลง กันและต้องได้รับการทบทวนการยอมรับก่อนรับข้อตกลง กรณีที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพและความปลอดภัยอาหารทั้งหมด ต้องแจ้งและสื่อสารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กรณีที่เป็นความต้องการของลูกค้า Spec. ผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการ ตกลงอย่างเป็นทางการ Spec. และ/หรือข้อตกลงต้องถูกจัดเตรียมให้มีไว้ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง และพนักงานที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย ต้องมีระเบียบปฏิบัติงานส�ำหรับการจัดท�ำ การปรับปรุงเปลี่ยนแปลง และการอนุมตั ิ Spec. ส�ำหรับส่วนของการผลิตทัง้ หมด ซึง่ ต้องรวมถึง การพิจารณายอมรับเบื้องต้นของลูกค้า ถ้า Spec. นั้น เป็นข้อตกลง กันระหว่างลูกค้า ต้องมีระเบียบปฏิบัติงานในการควบคุม Spec. ที่ก�ำหนดไว้ รวมถึง Spec. ของผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูปที่เป็นปัจจุบันในกรณีที่มีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงของ ● วัตถุดิบ ● สูตรการผลิต/การรับเข้า ● กระบวนการผลิตทีม ่ ผี ลกระทบต่อผลิตภัณฑ์สดุ ท้าย - บรรจุภณ ั ฑ์ ที่มีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์สุดท้าย การเปลี่ยนแปลงของข้อตกลงตามสัญญาต้องจัดท�ำเป็นเอกสารต้อง สื่อสารระหว่างคู่สัญญา การปฏิบัติการแก้ไข

for Food

3.7.1

3.8

3.8.1

BRC

ข้อกำ�หนด IFS Fundamental: 5.11.1 บริษัทฯ ต้องมีระเบียบปฏิบัติงานเพื่อบันทึกและการวิเคราะห์สิ่ง ที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนดสาเหตุของปัญหาหรือความไม่ บริษัทฯ ต้องแสดงให้เห็นว่า มีการด�ำเนินการสืบสวนค้นหาสาเหตุ สอดคล้องที่เกิดขึ้น ต้องมีการปฏิบัติการแก้ไขและการป้องกัน ที่กระทบต่อความปลอดภัยอาหาร และระบบบริหารคุณภาพเพื่อ เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดซ�้ำของปัญหา ด�ำเนินการแก้ไขทันทีตามความจ�ำเป็นและป้องกันไม่ให้เกิดช�้ำอีก บริษัทฯ ต้องมีการจัดท�ำเอกสารระเบียบปฏิบตั งิ านเพือ่ การจัดการ สิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนดที่ถูกก�ำหนดภายในขอบเขตของ 5.11.2 KO No.10 มาตรฐาน BRC ที่คลอบคลุมรายละเอียด ดังนี้ การก�ำหนดการปฏิบัติการแก้ไขต้องถูกก�ำหนดไว้อย่างชัดเจน จัดท�ำ ● เอกสารที่จัดเจนของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำ�หนด เป็นเอกสารและน�ำไปสู่การปฏิบัติทันทีเพื่อป้องกันการเกิดซ�้ำของ ● การประเมินผลที่เกิดขึ้นโดยผู้ที่มีอำ�นาจและมีความสามารถ ปัญหา ต้องมีการก�ำหนดหน้าที่และระยะเวลาในการแก้ไขอย่าง ที่เหมาะสม ชัดเจน ต้องมีการจัดท�ำเป็นเอกสาร จัดเก็บเอกสารอย่างปลอดภัยและ ● การระบุการดำ�เนินการแก้ไขเพือ ่ จัดการปัญหาทีเ่ กิดขึน้ ได้ทนั ที ง่ายต่อการเข้าถึงเอกสารได้ ● การระบุเวลาที่เหมาะสมสำ�หรับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน 5.11.3 ผลการปฏิบตั กิ ารแก้ไขต้องได้รบั การจัดท�ำเป็นเอกสารและต้องมีการ ● การระบุผู้ที่มีอำ�นาจความรับผิดชอบที่เหมาะสมในการดำ�เนิน ตรวจสอบประสิทธิภาพในการแก้ไข การแก้ไข ● การทวนสอบการดำ�เนินการแก้ไขที่ได้รับการจัดการแล้วเสร็จ และมีประสิทธิภาพ ● การระบุสาเหตุที่แท้จริงของสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำ�หนดและ การปฏิบัติการแก้ไขที่จำ�เป็น การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนด 5.10 การบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนด บริษัทฯ ต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำ�หนดถูก 5.10.3 ในกรณีทพี่ บผลิตภัณฑ์ทไี่ ม่เป็นไปตามข้อก�ำหนด ต้องมีการด�ำเนินการ จัดการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันการปล่อยผ่าน จัดการในทันทีเพื่อให้มั่นใจได้ในข้อก�ำหนดของผลิตภัณฑ์ ต้องมีระเบียบปฏิบัติงานที่จัดท�ำเป็นเอกสาร ส�ำหรับการจัดการ 5.10.1 ต้องมีระเบียบปฏิบัติส�ำหรับการจัดการวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ระหว่าง ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนดโดยคลอบคลุมรายละเอียด กระบวนการ ผลิ ต ภั ณ ฑ์ ส� ำ เร็ จ รู ป เครื่ อ งจั ก ร อุ ป กรณ์ ที่ ใ ช้ ใ น ดังนี้ กระบวนการผลิต และบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนด โดยรวม สิ่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ ● ข้อกำ�หนดสำ�หรับพนักงานเพือ ่ แจ้งและรายงานผลิตภัณฑ์ทไี่ ม่ เป็นไปตามข้อกำ�หนดที่มีโอกาสเกิดขึ้น ● ระเบียบปฏิบัติในการจัดแยก ● มีการชีบ ้ ง่ ทีช่ ดั เจนของผลิตภัณฑ์ทไี่ ม่เป็นไปตามข้อกำ�หนด เช่น ● การประเมินความเสี่ยง การติดฉลากโดยตรง หรือการใช้ระบบ IT ● การชี้บ่ง รวมการติดฉลาก ● การเก็บรักษาทีป ่ ลอดภัยเพือ่ ป้องกันการปล่อยผ่านโดยไม่ตงั้ ใจ ● การตัดสินใจเกีย ่ วกับการนำ�ไปใช้ เช่น การตรวจปล่อย การนำ�กลับ เช่น การแยกพื้นที่จัดเก็บอย่างชัดเจน ไปทำ�ใหม่ การกักแยก การกำ�จัดทำ�ลาย ● แจ้ ง ให้ ลู ก ค้ า เจ้ า ของแบรนด์ สิ น ค้ า ในกรณี ที่ ลู ก ค้ า ต้ อ งการ 5.10.2 ต้องมีการก�ำหนดหน้าทีค่ วามรับผิดชอบอย่างชัดเจน โดยผูร้ บั ผิดชอบ เท่านั้น และบุคลากรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดต้องเข้าใจข้อก�ำหนดของระเบียบ ● กำ�หนดหน้าที่ความรับผิดชอบเพื่อการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการ ปฏิบัติในการควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อก�ำหนดอย่างดี เพื่อนำ�มาใช้ หรือ การกำ�จัดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับปัญหา เช่น การทำ�ลาย การนำ�กลับมาทำ�ใหม่ การลดเกรดเพื่อใช้งาน 5.10.4 ผลิตภัณฑ์ทไี่ ม่เป็นไปตามมาตรฐาน ผลิตภัณฑ์ในบรรจุภณ ั ฑ์สำ� เร็จรูป อย่างอื่น หรือยอมรับโดยกรณีพิเศษ หรือบรรจุภัณฑ์ที่มีโลโก้ตราสินค้าของลูกค้าจะต้องไม่ถูกวางขาย ● บันทึกของการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการเพื่อนำ�มาใช้ หรือการ ภายใต้ฉลากทีร่ ะบุไว้ ยกเว้นจะมีขอ้ ตกลงทีเ่ ขียนไว้ในสัญญาข้อตกลง กำ�จัดของผลิตภัณฑ์ กับลูกค้า ● บันทึกของการทำ�ลายผลิตภัณฑ์ซึ่งถูกทำ�ลายตามสาเหตุของ ความปลอดภัยอาหาร 1.2.11 บริษัทฯ ต้องมีการแจ้งลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานของ ผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิง่ สิง่ ทีไ่ ม่เป็นไปตามข้อก�ำหนด ทั้งหมด ที่มีการชี้บ่งโดยเจ้าหน้าที่ผู้มีอ�ำนาจที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่ง อาจจะมีหรือถูกระบุว่ามีผลกระทบด้านความปลอดภัย และ/หรือ กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง Vol.20 No.187 May 2013

ข้อกำ�หนด

45

for Food ข้อกำ�หนด BRC ข้อกำ�หนด 3.9 การสอบกลับได้ 4.18 Fundamental: บริษัทฯ ต้องมีความสามารถในการสอบกลับ Lot ของผลิตภัณฑ์ 4.18.1 วัตถุดบิ ทัง้ หมด (รวมทัง้ บรรจุภณ ั ฑ์) จากแหล่งผลิตวัตถุดบิ ตลอดจน ทุ ก ขั้ น ตอนของกระบวนการผลิ ต และการกระจายผลิ ต ภั ณ ฑ์ ส�ำเร็จรูปสู่ลูกค้าและในทางกลับกัน 4.18.2

3.9.1

การชีบ้ ง่ ส�ำหรับวัตถุดบิ รวมถึงการแปรรูปเบือ้ งต้น และบรรจุภณ ั ฑ์ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และส่วนประกอบ ผลิตภัณฑ์ระหว่างกระบวนการ วัตถุที่ใช้แล้วบางส่วน ผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูปและวัสดุที่อยู่ ระหว่างการสอบสวนสาเหตุ ต้องมีอย่างพอเพียงเพื่อให้มั่นใจว่า สามารถสอบกลับได้

4.18.3 4.18.6

4.18.7

3.9.2

3.9.3 3.10

Vol.20 No.187 May 2013

3.10.1

46

IFS การสอบกลับได้ (รวมทั้ง GMOs & Allergen) KO No.7 บริ ษั ท ฯ ต้ อ งมี ร ะบบการสอบกลั บ ได้ ซึ่ ง สามารถชี้ บ ่ ง Lot ของ ผลิตภัณฑ์ และ Lot ของวัตถุดบิ บรรจุภณ ั ฑ์ทสี่ มั ผัสโดยตรงกับอาหาร บรรจุภัณฑ์ที่ใช้หรือคาดว่าจะสัมผัสโดยตรงกับอาหาร บันทึกของระบบการสอบกลับต้องรวบรวมส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตัง้ แต่กระบวนการรับและการกระจายสินค้า จะต้องมัน่ ใจในระบบการ สอบกลับและถูกจัดท�ำเป็นเอกสารจนถึงส่งมอบแก่ลูกค้า บันทึกการสอบกลับจนถึงปลายทาง (จากกระบวนการผลิตถึงลูกค้า) จะต้องมีบันทึกไว้ ระยะเวลาส�ำหรับการผลิตบันทึกเหล่านี้ต้องได้รับการทวนสอบที่ สอดคล้องตามข้อก�ำหนดของลูกค้า การสอบกลับต้องมีการชีบ้ ง่ ความเกีย่ วข้องระหว่าง Lot ของผลิตภัณฑ์ ส�ำเร็จรูปและฉลากที่ระบุไว้ การชีบ้ ง่ ฉลาก Lot ของผลิตภัณฑ์ระหว่างกระบวนการ หรือผลิตภัณฑ์ ส�ำเร็จรูปจะต้องถูกระบุในช่วงทีม่ กี ารบรรจุสนิ ค้าโดยทันทีเพือ่ ให้มนั่ ใจ ในการสอบกลับได้อย่างชัดเจน กรณีที่สินค้าได้รับการติดฉลากหลังจากการบรรจุแล้ว สินค้าที่ถูกจัด เก็บไว้ชวั่ คราวจะต้องถูกจัดท�ำฉลากชีบ้ ง่ Lot ตามอายุผลิตภัณฑ์ เช่น Best before Date (ควรบริโภคก่อน) การระบุอายุของฉลากผลิตภัณฑ์ ต้องได้รับการค�ำนวณจากวันที่ผลิตจริง หากเป็นความต้องการของลูกค้า การชีบ้ ง่ ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ทเี่ ป็น ตัวแทนการผลิตใน Lot นัน้ ต้องถูกกักเก็บไว้ตามความเหมาะสมและ เก็บไว้จนครบอายุการจัดเก็บตาม Use by/Best before Date (ภายใน วันที่/ควรบริโภคก่อน) ของผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูปและกรณีที่จ�ำเป็นการ จัดเก็บอาจก�ำหนดช่วงเวลาที่ยาวนานกว่าวันที่ระบุไว้ ระบบการสอบกลับต้องได้รับการทดสอบอย่างน้อยละปี 1 ครั้ง และ ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงระบบการสอบกลับ การทดสอบการสอบกลับต้องทวนสอบตัง้ แต่ตน้ ทางจากแหล่งวัตถุดบิ ไปสูป่ ลายทางคือผลิตภัณฑ์สำ� เร็จรูปและท�ำได้ในทางกลับกัน รวมถึง การตรวจสอบปริมาณ Mass Balance ผลการทดสอบต้องถูกจัดท�ำ เป็นบันทึกไว้

บริษทั ฯ ต้องมีการทดสอบระบบการสอบกลับได้ตลอดช่วงของกลุม่ ผลิตภัณฑ์ เพื่อให้มั่นใจว่าการสอบย้อนกลับสามารถท� ำได้จาก แหล่งวัตถุดิบจนถึงผลิตภัณฑ์ส�ำเร็จรูป และท�ำได้ในทางกลับกัน รวมถึงการตรวจสอบปริมาณ/Mass Balance ความสมดุลของ น�้ำหนัก โดยต้องมีการทดสอบการสอบกลับได้ตามความถีท่ กี่ ำ� หนดไว้ และ ผลของการทดสอบการสอบกลับต้องได้รับการจัดเก็บไว้เพื่อการ ตรวจสอบ การทดสอบการสอบกลับต้องท�ำอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง และการ สอบกลับที่สมบูรณ์จะต้องท�ำให้เสร็จสิ้นภายใน 4 ชั่วโมง กรณีมีการ Rework/Reprocess/การน�ำกลับมาท�ำใหม่ทั้งหมด การสอบกลับได้ต้องรักษาไว้

4.18.4

4.18.5

การสอบกลับต้องท�ำให้มั่นใจตลอดทุกขั้นตอน รวมงานในระหว่าง กระบวนการ หลังกระบวนการ และงานที่น�ำกลับมาท�ำใหม่

การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า ข้อร้องเรียนของลูกค้าต้องถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และ ข้อมูลต้องถูกใช้เพื่อลดระดับข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น ข้อร้องเรียน การสอบสวนและผลของการสอบสวนและสาเหตุของ ปัญหาทัง้ หมดจะต้องถูกบันทึกไว้ โดยต้องมีบนั ทึกข้อมูลทีเ่ พียงพอ การด�ำเนินการที่เหมาะสมต่อความรุนแรงของปัญหาและความถี่ ของปัญหาทีร่ ะบุไว้ตอ้ งถูกด�ำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม

5.8 5.8.1

การบริหารจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าและหน่วยงานที่มีอ�ำนาจ บริษัทฯ ต้องมีระบบส�ำหรับการจัดการข้อร้องเรียนของผลิตภัณฑ์

5.8.2

ข้อร้องเรียนต้องได้รบั การประเมินโดยพนักงานทีม่ คี วามสามารถ ต้องมี การแก้ไขที่เหมาะสม สามารถด�ำเนินการได้ทันที ถ้าจ�ำเป็น

for Food

1.3.2 3.11

3.11.1

3.11.2

การจัดการกับอุบตั กิ ารณ์ การเพิกถอน และการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ บริษทั ฯ ต้องมีแผนและระบบภายในโรงงานทีม่ ปี ระสิทธิภาพส�ำหรับ การจั ด การสถานการณ์ ที่ เ กิ ด ขึ้ น และมี ร ะเบี ย บปฏิ บั ติ ง านที่ มี ประสิทธิผลในการเพิกถอน (product withdrawal) และเรียกคืน ผลิตภัณฑ์ (product recall) บริษัทฯ ต้องมีระเบียบปฏิบัติงานที่ได้จัดท�ำเป็นเอกสารในการ รายงาน และการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินที่มีประสิทธิภาพ และ ภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้ ที่ส่งผลกระทบต่อความ ปลอดภัย ความถูกต้องตามกฎหมายและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ ● การหยุดชะงักของการบริการหลัก เช่น น�้ำ พลังงาน การขนส่ง กระบวนการท�ำความเย็น พนักงานปฏิบัติงาน และการสื่อสาร ● เหตุการณ์ทอ ี่ าจเกิดขึน้ ได้ เช่น ไฟไหม้ น�ำ้ ท่วม หรือภัยธรรมชาติ ● การปนเปื ้ อ นที่ เ กิ ด จากการตั้ ง ใจ (การก่ อ การร้ า ย) หรื อ การ ก่อวินาศกรรม กรณีที่ผลิตภัณฑ์ซึ่งมีการปล่อยผ่านจากพื้นที่ได้รับผลกระทบจาก การพิจารณาเหตุการณ์ฉุกเฉิน ต้องมีการเพิกถอนและเรียกคืน ผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ ต้องมีระเบียบปฏิบัติงานการจัดการเรียกคืน และการ เพิกถอนผลิตภัณฑ์ ได้รับการจัดท�ำเป็นเอกสาร โดยต้องรวมถึง ● การก�ำหนดพนักงานส�ำคัญเพือ ่ จัดตัง้ ทีมงานการจัดการเรียกคืน พร้อมกับก�ำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบไว้อย่างชัดเจน ● แนวทางส�ำหรับการตัดสินใจไม่ว่าผลิตภัณฑ์ต้องถูกเรียกคืน หรือถอนคืน และบันทึกถูกเก็บรักษาไว้ ● รายชื่อผู้ที่ติดต่อสื่อสารหรือสถานที่อยู่ที่ได้รับการปรับปรุงให้ เป็นปัจจุบัน เช่น ทีมงานการจัดการเรียกคืน งานบริการฉุกเฉิน ผู้ส่งมอบ ลูกค้า หน่วยงานรับรอง เจ้าหน้าที่ผู้มีอ�ำนาจตาม กฎหมาย ● แผนการสือ ่ สารรวมถึงการแจ้งข้อมูลให้กบั ลูกค้า ผูบ้ ริโภค และ เจ้าหน้าที่ผู้มีอ�ำนาจตามกฎหมาย ในระยะเวลาที่เหมาะสม ● รายละเอียดของหน่วยงานภายนอกทีใ ่ ห้คำ� ปรึกษาและช่วยเหลือ ตามความจ�ำเป็น เช่น หน่วยงานห้องปฏิบัติการ หน่วยงานมี อ�ำนาจตามกฎหมายและผู้เชี่ยวชาญทางด้านกฎหมาย ● แผนในการจัดการขนส่งผลิตภัณฑ์ที่สอบกลับ การฟื้นฟู หรือ การก�ำจัดผลิตภัณฑ์ทไี่ ด้รบั ผลกระทบ และปริมาณสินค้าคงคลัง รวมถึงมีการพิจารณาของแผนฉุกเฉินเพื่อฟืนฟูความต่อเนื่อง ทางธุรกิจ ระเบียบปฏิบตั งิ านจะต้องมีประสิทธิภาพทีส่ ามารถปฏิบตั ไิ ด้ตลอด เวลา

5.9 5.9.1

IFS ข้อร้องเรียนจะต้องถูกวิเคราะห์ เพื่อทบทวนการปฏิบัติการมาตรการ ป้องกันที่ถูกน�ำไปใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดซ�้ำของปัญหา ผลการวิเคราะห์ขอ้ มูลข้อร้องเรียนต้องมีการสือ่ สารให้กบั ผูเ้ กีย่ วข้องและ ผู้บริหารระดับสูง การใส่ใจลูกค้า มีระเบียบปฏิบัติงานที่ต้องระบุถึงความต้องการที่จ� ำเป็นและความ คาดหวังของลูกค้า ผลของระเบียบปฏิบตั งิ านต้องถูกประเมินและพิจารณาโดยก�ำหนดเป็น วัตถุประสงค์คุณภาพและความปลอดภัยอาหาร การจัดการกับอุบัติการณ์ การเพิกถอน การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ ต้องมีการก�ำหนดระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตการณ์ และ ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติที่ได้ก�ำหนดไว้ โดยต้องรวมถึง ● การแต่งตั้งทีมที่ได้รับการอบรมแล้ว ● มีรายการข้อมูลการติดต่อฉุกเฉินของทีมงาน แหล่งของผู้เชี่ยวชาญ ทางด้านกฎหมาย ข้อมูลลูกค้า ● การเรียกคืน และแผนการสื่อสาร

5.9.2

KO No.9 ต้องมีระเบียบปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพส�ำหรับการเพิกถอนและเรียกคืน ผลิตภัณฑ์ทงั้ หมด ซึง่ ท�ำให้มนั่ ใจได้วา่ ลูกค้าทีเ่ กีย่ วข้องทัง้ หมดจะได้รบั การแจ้งทันทีทันใดที่เป็นไปได้ ระเบียบปฏิบัตินี้ต้องรวมถึงการก�ำหนด อ�ำนาจหน้าที่ของผู้รับผิดชอบในการด�ำเนินการอย่างชัดเจน

5.9.3

รายชื่อผู้ที่ติดต่อได้กรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินต้องมีการทบทวนให้เป็น ปัจจุบัน (เช่น ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์ของ ผู้ส่งมอบ ลูกค้า และ หน่วยงานที่มีอ�ำนาจ) จะต้องมีไว้ พนักงานภายในบริษทั ผูท้ ไี่ ด้รบั มอบหมายในการจัดการต่อเหตุฉกุ เฉิน จะต้องมีอยู่อย่างถาวร

อ่านต่อฉบับหน้า

Vol.20 No.187 May 2013

ข้อกำ�หนด BRC ข้อกำ�หนด 3.10.2 ข้อมูลข้อร้องเรียนต้องถูกวิเคราะห์แนวโน้มที่ส�ำคัญ และใช้ใน 5.8.3 การด�ำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องต่อความปลอดภัย ความ ถูกต้องตามกฎหมาย และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพือ่ หลีกเลีย่ ง 5.8.4 การเกิดซ�้ำ การวิเคราะห์นี้ต้องถูกด�ำเนินการโดยพนักงานที่ เกี่ยวข้อง 1.3 1.3.1

47

Q

of Life for

uality

ใน

ช่วงฤดูร้อนแบบนี้ หลาย ๆ คนอาจ ต้องประสบกับอาการท้องร่วง ท้องเดิน อันเนื่องมาจากการรับประทานอาหารที่ไม่ สะอาด ปรุงไม่สุก หรืออาหารที่มีสารพิษปนเปือ้ น ซึง่ เป็นผลให้เกิดภาวะอาหารเป็นพิษได้ ภาวะอาหารเป็นพิษ เป็นโรคทีพ่ บได้ บ่อย เกิดจากการรับประทานอาหารที่ปนเปื้อนเชื้อเข้าไป มักพบในอาหารที่ปรุงสุก ๆ ดิบ ๆ จากเนื้อสัตว์ที่ปนเปื้อนเชื้อ เช่น เนื้อไก่ เนือ้ หมู เนือ้ วัว และไข่เป็ด ไข่ไก่ รวมทัง้ อาหาร กระป๋อง อาหารทะเล และน�้ำนมที่ยังไม่ได้ ผ่านการฆ่าเชื้อ นอกจากนี้อาจพบในอาหาร ทีท่ ำ� ไว้ลว่ งหน้านาน ๆ แล้วไม่ได้แช่เย็นไว้ ถ้า ไม่ได้อนุ่ ให้รอ้ นพอก่อนรับประทานก็จะท�ำให้ เป็นโรคนี้ได้

ภาวะ

อาหารเป็นพิษ คลินิกอายุรกรรม โรงพยาบาลหัวเฉียว

สาเหตุและอาการของภาวะอาหาร เป็นพิษ นั้นมีหลากหลาย โดยอาจแบ่งชนิด ของภาวะอาหารเป็นพิษได้หลายแบบ เช่น 1. แบ่งตามชนิดของเชือ้ ทีท่ ำ� ให้เกิด อาหารเป็นพิษ 2. แบ่ ง ตามสารพิ ษ หรื อ พิ ษ ใน อาหาร 3. แบ่งตามอาการเจ็บป่วย ซึง่ อาการของภาวะอาหารเป็นพิษนัน้ ส่ ว นใหญ่ มั ก จะไม่ มี อ าการรุ น แรง และมี อาการไม่นาน โดยผู้ป่วยอาจมีอาการดังนี้ 1. อาการท้องเสียเพียงแค่ 2 – 3 วัน 2. มีไข้ต�่ำ ๆ หรือบางคนไม่มีไข้เลย 3. ปวดมวนท้องเล็กน้อย

48

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

of Life

และบางรายอาจมีอาการรุนแรง เนื่องจากมี การติดเชือ้ และเกิดการอักเสบทีอ่ วัยวะต่าง ๆ ของร่างกาย เช่น ข้อและกระดูก ถุงน�้ำดี กล้ามเนื้อหัวใจ ปอด ไต เยื่อหุ้มสมอง และ เมื่อเชื้อเข้าสู่กระแสโลหิตจะท�ำให้เกิดโลหิต เป็นพิษ โดยเฉพาะเด็กทารก เด็กเล็ก และ ผู้สูงอายุ ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่อันตรายอย่าง มาก ส�ำหรับวิธีการรักษาและการดูแลผู้ที่ ป่วยเป็นโรคอาหารเป็นพิษ ควรให้รบั ประทาน ยาแก้อาเจียนและดื่มน�้ำเกลือแร่เพื่อชดเชย น�้ ำ และเกลื อ แร่ ที่ เ สี ย ไป ระหว่ า งนั้ น ควร สังเกตว่าผูป้ ว่ ยมีอาการขาดน�ำ้ หรือไม่ อาการ ของการขาดน�้ำ ได้แก่ ปากแห้ง กระบอกตา

ลึก กระหม่อมบุ๋ม ชีพจรเต้นเร็วและปัสสาวะ น้ อ ยลง ถ้ า ไม่ มี ภ าวะการขาดน�้ ำ อาจให้ พักผ่อนอยู่ที่บ้านได้ แต่หากมีอาการแสดง ของภาวะการขาดน�้ำ ควรรีบพาไปพบแพทย์ ถ้าอาการเริ่มดีขึ้นเรื่อย ๆ ก็ให้ผู้ป่วยดื่มน�้ำเกลือแร่ต่อไป และควรให้รับประทานอาหาร อ่อน ๆ เช่น โจ๊ก ข้าวต้ม จะดีกว่าอาหารแข็ง ๆ ที่ย่อยยาก ภาวะอาหารเป็นพิษสามารถเกิดขึ้น ได้ บ ่ อ ย แต่ ก็ ส ามารถป้ อ งกั น ได้ ด ้ ว ยการ หมั่นล้างมือให้สะอาดอยู่เสมอ และควรรับประทานอาหารทีป่ รุงสุกใหม่ ๆ เท่านัน้ ซึง่ หาก ต้องการเก็บรักษาอาหารไว้ส�ำหรับรับประทานในวันต่อไป ควรเก็บใส่ภาชนะที่มีฝาปิด มิดชิดและเก็บไว้ในตู้เย็นเพื่อป้องกันอาหาร บู ด เสี ย เช่ น เดี ย วกั น หากต้ อ งรั บ ประทาน อาหารที่ปรุงไว้นานแล้ว ควรน�ำมาอุ่นให้ร้อน ก่อนรับประทานทุกครั้ง

Vol.20 No.187 May 2013

หากภาวะอาหารเป็นพิษนีเ้ กิดขึน้ กับ กลุม่ ทีจ่ ดั ว่ามีภมู ติ า้ นทานต�ำ่ เช่น ผูป้ ว่ ยทีเ่ ป็น เด็กเล็ก ผู้ป่วยสูงอายุ ผู้ป่วยโรคเรื้อรังต่าง ๆ โรคเบาหวาน หรือโรคเอดส์ การติดเชื้อจะ รุนแรงและท�ำให้ถึงกับเสียชีวิตได้ ปัญหาที่ เกิดจากอาการท้องเสียแบบรุนแรงโดยเฉพาะ ในเด็ ก หรื อ ทารก คื อ การสู ญ เสี ย น�้ ำ มาก เกินไป ซึ่งจะสังเกตระดับความรุนแรงของ ภาวะขาดน�ำ้ ได้จากอาการทีป่ รากฏ เช่น ถ่ายบ่อยมาก ไม่ยอมหาย ของเหลวทีอ่ อกมาเป็น น�้ำเสียส่วนใหญ่ หรือบางทีอาจมีเลือดปน ด้วย เป็นต้น นอกจากนีเ้ ชือ้ โรคบางชนิดท�ำให้ เกิดการอักเสบที่กระเพาะอาหารและล�ำไส้ ผู้ป่วยอาจมีอาการปวดศีรษะ ปวดเมื่อยตาม เนื้อตัว คลื่นไส้ อาเจียน อุจจาระร่วง ซึ่งถ้า ถ่ายมากจะเกิดอาการขาดน�ำ้ และเกลือแร่ได้

49

Q

Special Issue for

uality

Special Issue

Q

Special Issue for

uality

บริษัท ห้องปฏิบัติการกลาง (ประเทศไทย) จำ�กัด

ศักยภาพห้องปฏิบัติการไทย

ภายใต้มาตรฐานสากล

กองบรรณาธิการ

บริษัท

ห้องปฏิบัติการกลาง (ประเทศไทย) จ�ำกัด เป็นห้องปฏิบัติการที่ใหญ่ที่สุด ของประเทศไทย ทีม่ เี ครือข่ายทัว่ ประเทศ สามารถให้บริการทดสอบด้านห้อง ปฏิบัติการ การสุ่มตรวจและรับรองสินค้า ที่ปรึกษาระบบคุณภาพและเทคนิค รวมทั้งห้องปฏิบัติ การสอบเทียบ ด้วยการให้บริการทีม่ คี ณ ุ ภาพเหมือนกันทัง้ 6 สาขาครอบคลุมทุกภูมภิ าค ได้แก่ ส�ำนักงานสาขาเชียงใหม่ สาขาขอนแก่น สาขาฉะเชิงเทรา สาขากรุงเทพ สาขา สมุทรสาคร และสาขาสงขลา พร้อมด้วยผู้ปฏิบัติงานมากกว่า 420 คน ห้องปฏิบตั กิ ารกลางฯ ให้บริการทีห่ ลากหลายและความสะดวกสบายแก่ ลูกค้าใน 7 สาขาบริการ ได้แก่ บริการการทดสอบ บริการสอบเทียบเครื่องมือ บริการให้ค�ำปรึกษาด้านระบบคุณภาพ บริการฝึกอบรมบุคลากร/การบริหาร จัดการด้านห้องปฏิบัติการ บริการทดสอบความช�ำนาญ บริการการรับรอง ระบบ GAP ตามมาตรฐาน GAP กรมประมง และ GAP มกษ.7401-2552 และ บริการข้อมูลด้านวิทยาศาสตร์และวิชาการ ด้วยบริการทีพ่ ร้อมสรรพ และมีสว่ นช่วยในการสนับสนุนภาคธุรกิจและ อุตสาหกรรม ท�ำให้ ห้องปฏิบตั กิ ารกลางฯ ได้รบั ความไว้วางใจจากลูกค้าอย่าง ต่อเนือ่ ง ซึง่ ในวันนีก้ ารขับเคลือ่ นและการให้ความส�ำคัญในเรือ่ งคุณภาพและ มาตรฐานเป็นประเด็นส�ำคัญที่ทุกคนพูดถึง โดยเฉพาะการแข่งขันอันใกล้นี้ ทั้งนี้ ห้องปฏิบัติการกลางฯ ในฐานะผู้ให้บริการด้านการทดสอบ สอบเทียบ และให้ค�ำปรึกษา จึงเตรียมพร้อมสู่การบริการอย่างเต็มศักยภาพ ทั้งนี้ ดร.วินัย ปิติยนต์ ที่ปรึกษาด้านวิชาการ บริษัท ห้องปฏิบัติการ กลาง (ประเทศไทย) จ�ำกัด ให้เกียรติแสดงทัศนะถึงการเจริญเติบโตของธุรกิจ ทดสอบและสอบเทียบ รวมทั้งท่านยังได้ให้ความรู้เกี่ยวกับความส�ำคัญของ มาตรฐานทางด้านอาหารอีกด้วย ▲

ดร.วินัย ปิติยนต์

ที่ปรึกษาด้านวิชาการ บริษัท ห้องปฏิบัติการกลาง (ประเทศไทย) จำ�กัด

54

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

Special Issue

ดร.วิ นั ย ปิ ติ ย นต์ กล่ า วถึ ง ความ เจริญเติบโตของธุรกิจทดสอบและสอบเทียบ ว่ า “ที่ ผ ่ า นมาภาพรวมของทั้ ง ประเทศมี แนวโน้มการเจริญเติบโตในทิศทางที่ดีขึ้น สืบเนื่องจากภาวการณ์แข่งขันที่มีมากขึ้น ซึ่ ง นี่ จ ะเป็ น ประโยชน์ ต ่ อ ผู ้ ป ระกอบการที่ จะเลื อ กสรรบริ ก ารที่ มี คุ ณ ภาพในราคาที่ เหมาะสม และยังส่งผลให้มาตรฐานในการ วิเคราะห์ ทดสอบ และสอบเทียบมีสูงขึ้น ตามความต้องการของผู้ประกอบการ ทั้งนี้ ประเทศไทยมีพระราชบัญญัติการมาตรฐาน แห่งชาติ พ.ศ.2551 ที่จะก�ำหนดหลักเกณฑ์ ต่าง ๆ ว่าจะต้องปฏิบัติอย่างไร ผู้ให้บริการ วิเคราะห์ ทดสอบ และสอบเทียบทั้งภาครัฐ และเอกชนจึงต้องด�ำเนินการตามกฎระเบียบ เหล่านั้น” ทั้งนี้เมื่อมีการแข่งขันมากขึ้น แนวโน้มด้านเทคนิคในการทดสอบต่าง ๆ ย่อมดี ขึ้น หากพิจารณาดูจะพบว่าห้องปฏิบัติการที่ ได้รับการรับรองภายใต้มาตรฐาน ISO/IEC 17025 จากทั้ง 3 หน่วยงานภาครัฐ ในปี พ.ศ.

2555 มีจ�ำนวนเพิ่มขึ้น คือ กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ (ดูแลเรื่องอาหาร รับรองภายใต้ มาตรฐาน ISO/IEC 17025 ด้านการทดสอบ) ให้การรับรองห้องปฏิบตั กิ ารจ�ำนวน 234 แห่ง กรมวิทยาศาสตร์บริการ (ดูแลเรื่องสิ่งแวด-

ล้อม รับรองภายใต้มาตรฐาน ISO/IEC 17025 ด้านการทดสอบ) ให้การรับรองห้องปฏิบตั กิ าร จ�ำนวน 92 แห่ง และ ส�ำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม หรือ สมอ. (ด้าน อุตสาหกรรม) ให้การรับรองห้องปฏิบัติการ จ�ำนวน 220 แห่ง รวมมีการให้การรับรอง ห้องปฏิบัติการที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 17025 ในปี พ.ศ.2555 ทั้งสิ้น 546 แห่ง ส่วนห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบเครือ่ งมือวัด มีหน่วยงานที่ให้การรับรอง คือ ส�ำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม หรือ สมอ. มีการรับรองทั้งสิ้น 135 แห่ง ความสมบูรณ์และความน่าเชื่อถือที่ มีมากขึ้นนั้น เนื่องจากมีองค์ประกอบของ ห้องปฏิบัติการที่มีความเกี่ยวข้อง อาทิ ห้องปฏิบัติการเพื่อทดสอบความช�ำนาญ ISO/ IEC 17043 ทีม่ สี ว่ นช่วยในการหากระบวนการ ตัวอย่างทีจ่ ะน�ำมาเปรียบเทียบศักยภาพของ ห้องปฏิบตั กิ ารแต่ละแห่ง ทัง้ นีใ้ นประเทศไทย มีห้องปฏิบัติการทดสอบ ISO/IEC 17043 ทั้งสิ้น 3 แห่ง ได้แก่ สถาบันอาหาร กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ และ กรมวิทยาศาสตร์บริการ องค์การเหล่านี้จะมีภารกิจ ในการจ� ำ หน่ า ยตั ว อย่ า งมาตรฐานให้ กั บ ห้ อ งปฏิ บั ติ ก ารทั่ ว ประเทศทั้ ง 546 แห่ ง นอกจากนีย้ งั มีหอ้ งปฏิบตั กิ าร ISO Guide 34 ซึ่งเป็นแหล่งเตรียมวัสดุอ้างอิง ที่ช่วยให้เกิด

อุ ป สรรคที่ ส่ ง ผลต่ อ การเจริ ญ เติ บ โต ของห้องปฏิบัติการทดสอบและสอบเทียบ ของไทย

“ประเด็นที่น่าสนใจ นั่นคือ เรื่องการ ลงทุน เนือ่ งจากธุรกิจนีต้ อ้ งสอดคล้องกับการ พัฒนามาตรฐานใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา เมื่อมี

Vol.20 No.187 May 2013

แนวโน้มความเจริญเติบโต ของธุรกิจทดสอบและสอบเทียบ

ความเชื่อมั่นในการรับรอง เรียกว่า Certified Reference Materials: CRM ซึ่งหมายถึง วัสดุ อ้างอิงที่มีใบรับรองซึ่งค่าที่ระบุมีการรับรอง โดยวิธีการด�ำเนินการที่สามารถสอบกลับไป ยังหน่วยงานที่ถูกต้องซึ่งเป็นที่ยอมรับ และ แสดงค่าความไม่แน่นอน ณ ระดับความ เชื่อมั่นหนึ่ง ส�ำหรับ ห้องปฏิบัติการมาตรฐาน สากล OECD GLP คือ ห้องปฏิบตั กิ ารทดสอบ ด้านการวิจัย การแพทย์ สาธารณสุข เกษตร อาหาร และสารพิษต่าง ๆ ซึ่งขณะนี้ ห้องปฏิบัติการกลางฯ ก็ได้เปิดให้บริการแล้วเช่น เดียวกัน แต่ให้บริการเฉพาะทดสอบด้านการ วิจยั เกษตร อาหาร และสารพิษต่าง ๆ เท่านัน้ ทัง้ นีเ้ พือ่ ส่งเสริมและสนับสนุนลูกค้าทีม่ คี วาม ต้องการเพิ่มขึ้น ดั ง นั้ น เมื่ อ ผู ้ ป ระกอบการเล็ ง เห็ น ความส�ำคัญของการวิเคราะห์ ทดสอบ และ สอบเทียบมากขึ้น ก็จะส่งผลให้การด�ำเนิน การ รวมถึงสินค้าและผลิตภัณฑ์มีมาตรฐาน มากยิ่งขึ้น ห้องปฏิบัติการทดสอบและสอบเทียบจึงเจริญเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

55

Special Issue มาตรฐานใหม่เกิดขึ้นก็จะต้องมีการลงทุน เครื่องมือที่มีคุณภาพสูงขึ้น นอกจากนี้ยังมี ประเด็นเรือ่ งบุคลากร รวมทัง้ ประเด็นเรือ่ งการ เปลี่ยนแปลงมาตรฐานอยู่ตลอดเวลา ก็ย่อม ส่งผลกระทบต่อการด�ำเนินงานเช่นเดียวกัน” ดร.วินัย กล่าวแสดงทัศนะ ทั้งนี้ทั้งนั้นการให้บริการทดสอบและ สอบเที ย บด้ า นอาหาร ซึ่ ง ถื อ ว่ า เป็ น การ ทดสอบระดับไมโครที่ส่งผลกระทบต่อชีวิต โดยตรงจึงต้องมีการพัฒนามาตรฐานและ เครือ่ งมืออย่างต่อเนือ่ ง เพือ่ เป้าหมายทีส่ ำ� คัญ ที่สุด นั่นคือ ความปลอดภัย นั่นเอง

การพัฒนาการบริการของ ห้องปฏิบัติการกลางฯ

“แต่เดิม ห้องปฏิบัติการกลางฯ เป็น ห้องปฏิบัติการทดสอบเพื่อการส่งออก และ พัฒนามาอย่างต่อเนือ่ ง การบริการครอบคลุม ถึงการทดสอบผลิตภัณฑ์อาหาร และที่ไม่ใช่ อาหาร ได้แก่ สิ่งแวดล้อม และขณะนี้เราได้ ตั้งหน่วยงานรับรองภายใต้ ISO/IEC 17065 คือ ข้อก�ำหนดทัว่ ไปส�ำหรับหน่วยรับรองผลิตภัณฑ์ (General Requirements for Bodies Operating Product Certification System และ ISO/IEC 17021 คือ ข้อก�ำหนดทั่วไป ส�ำหรับหน่วยตรวจประเมินและรับรองระบบ การจัดการ (Management System Certification Body) ห้ อ งปฏิ บั ติ ก ารกลางฯ มุ่งพัฒนา ศักยภาพเพื่อรองรับการแข่งขันในอนาคต และการเปลีย่ นไปของสถานการณ์โลก เช่น มี

การพั ฒ นาเครื่ อ งมื อ ใหม่ การเพิ่ ม ความ สามารถของบุคลากร เป็นต้น เรียกได้ว่าเรา ปรั บ ตั ว เองให้ เ ข้ า สู ่ ร ะบบและให้ บ ริ ก ารที่ หลากหลาย แต่ก็ยังคงเน้นหนักในเรื่อง One Stop Service เช่นเดิม” ห้องปฏิบัติการกลางฯ มีความพร้อม เพื่อเข้าสู่การแข่งขันในอนาคต ด้วยบุคลากร กว่า 400 คน ใน 6 สาขา ในอนาคต ห้องปฏิบัติการกลางฯ พร้อมที่จะด�ำเนินการ ISO/ IEC 17024 ซึง่ เป็นมาตรฐานทีก่ ำ� หนดขึน้ โดย มีวตั ถุประสงค์เพือ่ ให้ให้องค์กรหรือหน่วยงาน ทัง้ ภาครัฐและเอกชนทีม่ บี ทบาทหน้าทีใ่ นการ ให้ ก ารรั บ รองความสามารถของบุ ค ลากร (personnel certification) น�ำไปปฏิบตั เิ พือ่ ให้ ผลของการรับรองมีความน่าเชือ่ ถือและเป็นที่ ยอมรับ ทั้งนี้การรับรองบุคลากรเป็นวิธีการ หนึง่ ทีจ่ ะสามารถสร้างความมัน่ ใจว่าบุคลากร ที่ได้รับการรับรองนั้นเป็นผู้มีความสามารถ เป็นไปตามเกณฑ์ข้อก�ำหนดของการรับรอง บุคลากรในสาขานั้น ๆ

Vol.20 No.187 May 2013

ฝากถึงผู้ประกอบการไทย

56

“ขณะนี้อุตสาหกรรมในประเทศต้อง ผลิตตามระบบ เช่น ผลิตตามระบบมาตรฐาน ISO มาตรฐาน GMP, HACCP เป็นต้น ห้องปฏิ บั ติ ก ารทดสอบและสอบเที ย บก็ ต ้ อ ง ด� ำ เนิ น งานตามมาตรฐาน เช่ น ISO/IEC 17025 เป็นต้น ระบบนี้จึงท�ำให้ห้องปฏิบัติ-

การมีความเข้มแข็งภายในตัวเอง ผู้ที่จะเข้า มาอยูใ่ นวงการนีจ้ งึ ต้องมีความเป็นมาตรฐาน อยู ่ ใ นตั ว เพื่ อ ผลั ก ดั น ให้ ผ ลผลิ ต ทาง อุ ต สาหกรรมดี ขึ้ น การผลิ ต จึ ง จะมี ค วาม สม�่ำเสมอ ลดความเสี่ยงในการผลิต ขณะเดียวกันผูป้ ระกอบการก็จะต้องมีความอดทน มากยิง่ ขึน้ ในการศึกษาหาความรูแ้ ละมีความ มุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองสู่มาตรฐานที่อาจมี การเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา” ดร.วินัย กล่าวฝาก

บริษัท ห้องปฏิบัติการกลาง (ประเทศไทย) จำ�กัด 50 ถนนพหลโยธิน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทรศัพท์ (66) 0-2940-6881-3, (66) 0-2940-5993 โทรสาร (66) 0-2940-6881-3 ต่อ 200 www.centrallabthai.com

Q

Special Issue for

uality

เที่ยงตรง แม่ น ยำ � คือ ผู้นำ�

ส.ส.ท.

ด้านการสอบเทียบ

กองบรรณาธิการ

สมา

คมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย – ญี่ปุ่น) จัดตั้งศูนย์บริการสอบเทียบและวิเคราะห์ สิ่งแวดล้อมขึ้น ประกอบด้วย 2 หน่วยงาน ดังนี้ 1. ศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม 2. ศูนย์สอบเทียบเครื่องมือห้องปฏิบัติการและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม โดย ศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม เปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ.2526 โดยให้บริการสอบเทียบ/ปรับเทียบ เครือ่ งตรวจ เครือ่ งวัดและเครือ่ ง ทดสอบ ที่ใช้ในโรงงานอุตสาหกรรม เช่น เครื่องวัดไฟฟ้า เครื่องวัดความยาว เครื่องชั่ง น�้ำหนัก ตุ้มน�้ำหนัก เครื่องวัดความดันและสุญญากาศ เครื่องวัดแรงบิด เครื่องวัด อุณหภูมิ และเครื่องวัดแสงสว่าง โดยมีผลงานที่ได้รับความเชื่อถือและไว้วางใจกว่า 29 ปี และได้รับการรับรองความสามารถห้องปฏิบัติการสอบเทียบ ตามมาตรฐาน มอก.17025-2543 โดย เป็นห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบทีไ่ ด้รบั การรับรองมากสาขา ที่สุดในประเทศไทย ส่วน ศูนย์สอบเทียบเครื่องมือห้องปฏิบัติการและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม ให้บริการสอบเทียบเครื่องมือวิเคราะห์ (เช่น pH Meter, Conductivity Meter, Volumetric Glassware, Spectrophotometer, Centrifuge) เครื่องวัดความชื้น และ เครื่องมือแพทย์ (NIBP Simulator, Infusion Devices Analyzer, Blood Pressure Analyzer, Defibrillator Analyzer, Infrared Ear Thermometer, etc.) เพื่อเพิ่มความ สะดวกส�ำหรับลูกค้า จึงมีการให้บริการสอบเทียบนอกสถานที่ เครือ่ งมือวัดด้านเคมี (pH Meter, Spectrophotometer Meter และ Centrifuge) ด้านอุณหภูมิ (Oven, Incubator, Freezer, Refrigerator, Chamber) เครือ่ งชัง่ น�ำ้ หนัก เครือ่ งวัดความดัน และเครือ่ งมือแพทย์ ส�ำหรับลูกค้าทีไ่ ม่สามารถเคลือ่ นย้ายเครือ่ งมือได้ โดยเจ้าหน้าทีห่ อ้ งปฏิบตั กิ ารทีม่ คี วามช�ำนาญ และเครื่องมือที่ได้มาตรฐาน โดยเป็นห้องปฏิบัติการสอบเทียบที่ได้รับการรับรองเป็นรายแรกใน ประเทศไทย ▲

คุณธีระยุทธ ชุลีเลิศวิทยาภรณ์

ผู้อำ�นวยการสายงานบริการ 3 ฝ่ายบริการสอบเทียบและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย–ญี่ปุ่น)

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

57

Special Issue

ทั้ ง นี้ ศู น ย์ บ ริ ก ารสอบเที ย บและ วิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ได้รับการรับรองความ สามารถห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบมากสาขา ที่ สุ ด ในประเทศไทย ซึ่ ง ขอบข่ า ยที่ ไ ด้ รั บ ใบรับรอง ISO/IEC 17025 ได้แก่ ➢ Permanent คือ Electrical Calibration, Photometry Calibration, Mass Calibration, Mechenics Calibration ได้แก่ Force, Torque, Pressure Dimension Calibration, Temperature Calibration ได้แก่ Temperature, Relative Humidity Volumetic, Chemical Calibration ได้แก่ Volumetic, pH Meter, Conductivity Meter, Centrifuge, Spectrophotometer, Refractometer ➢ Site คื อ Mass Calibration, Chemical Calibration ได้แก่ pH Meter, Centrifuge, Spectrophotometer Dimentional Calibration, Mechanic Calibration, Temperature Calibration ได้แก่ Temperature, Relative Humidity คุ ณ ธี ร ะยุ ท ธ ชุ ลี เ ลิ ศ วิ ท ยาภรณ์ ผู้อ�ำนวยการสายงานบริการ 3 ฝ่ายบริการ สอบเที ย บและวิ เ คราะห์ สิ่ ง แวดล้ อ ม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) กล่าวกับ ถึงสถานการณ์ธุรกิจสอบเทียบ รวมถึงการให้บริการเพื่อรองรับการ แข่งขันในอนาคต

Vol.20 No.187 May 2013

สถานการณ์ธรุ กิจสอบเทียบในประเทศไทย

58

คุ ณ ธี ร ะยุ ท ธ ชุ ลี เ ลิ ศ วิ ท ยาภรณ์ กล่าวเริ่มต้นถึงสถานการณ์ธุรกิจสอบเทียบ ในประเทศไทยว่า “จากข้อมูลของ สถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ ปัจจุบันเครื่องวัดได้รับ การสอบเทียบเกินกว่า 10% ของเครือ่ งมือวัด ทีม่ อี ยูใ่ นประเทศ ทัง้ นีเ้ กิดขึน้ จากการให้ความ

ส�ำคัญของระบบมาตรฐานต่าง ๆ มีมากขึ้น เพราะฉะนั้นโอกาสทีเ่ ครื่องมือต่าง ๆ จะเข้าสู่ ระบบการสอบเที ย บคงจะมี ทิ ศ ทางที่ เ พิ่ ม มากขึ้นอย่างแน่นอน ในปี พ.ศ.2553-2555 และคาบเกี่ยว ถึงปัจจุบนั พ.ศ.2556 ศูนย์บริการสอบเทียบ และวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญีป่ นุ่ ) ได้ให้บริการเพิม่ มาก ขึน้ ข้อมูลย้อนหลัง 3 ปีทผี่ า่ นมา เราให้บริการ สอบเทียบเครื่องมือ 39,000 ชิ้น (พ.ศ.2553) 42,000 ชิ้ น (พ.ศ.2554) และในปี ล ่ า สุ ด 43,000 ชิน้ (พ.ศ.2555) ตามล�ำดับ และแนวโน้ ม ธุ ร กิ จ สอบเที ย บเครื่ อ งมื อ ในภาพรวม ทั้งหมดของประเทศก็มีแนวโน้มที่เพิ่มสูงขึ้น เช่นเดียวกัน”

ปัญหาและอุปสรรค ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจสอบเทียบ

“ส� ำ หรั บ ปั ญ หาและอุ ป สรรคของ ธุรกิจนี้ ประกอบด้วย 1. ความเข้าใจของลูกค้า เนือ่ งจาก ลูกค้าบางส่วนยังไม่มีความเข้าใจในเรื่อง

ความจ�ำเป็นในการสอบเทียบเครื่องมือวัด ซึง่ ปัญหานีท้ าง สถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ มีสว่ นช่วยในการให้ความรูก้ บั ทางผูป้ ระกอบการในภาคอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในภาคเหนือที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือวัดทาง ด้านอุณหภูมิ ซึง่ ใช้ในการควบคุมแรงดันของ เชื้อเพลิง เช่น ก๊าซในธุรกิจเผาเซรามิก นั่นคือ เมื่ อ มี สั ญ ญาณส่ ง ไปยั ง ตั ว ป้ อ นเชื้ อ เพลิ ง บางครัง้ อาจมีความผิดพลาดของสัญญาณที่ ส่งไปไม่ถูกต้อง เนื่องจากเครื่องมือได้รับการ วัดไม่ถูกต้อง ก็จะส่งผลให้เกิดการสิ้นเปลือง ก๊าซ และอาจท�ำให้สินค้าเกิดความเสียหาย ได้ 2. คูแ่ ข่งขัน ในปัจจุบนั มีผใู้ ห้บริการ อยู่ 2 รูปแบบ คือ ผู้ให้บริการที่ได้รับการ รับรองแล้ว และ ผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับการ รับรอง ซึ่งในปัจจุบันจะมีการแข่งขันกันใน เรื่องราคาอยู่มากพอสมควร เราจึงต้องมีการ สร้างความเข้าใจกับลูกค้าว่าต้องรับบริการ จากห้ อ งสอบเที ย บที่ ไ ด้ รั บ การรั บ รอง มาตรฐานสากล เนื่องจากผู้ให้บริการที่ได้รับ การรับรองจะต้องได้รบั การตรวจประเมินจาก

Special Issue

ศูนย์บริการสอบเทียบและวิเคราะห์ สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย–ญี่ปุ่น)

การให้บริการของ ศูนย์บริการสอบเทียบและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่ ง เสริ ม เทคโนโลยี (ไทย-ญี่ ปุ ่ น ) มี อ ยู ่ หลายสาขา ทั้งนี้ได้จัดแบ่งออกเป็น สาขา งานกล แบ่งย่อยออกเป็นมิติ ความดัน แรง และแรงบิด มวลและเครื่องชั่ง สาขางาน ไฟฟ้า แบ่งเป็น 2 ระดับ คือ ความแม่นย�ำ ระดับ Secondary ส�ำหรับสอบเทียบระดับ Calibrator และ Working Standard นอกเหนือจากนัน้ ยังมี สาขาอุณหภูมิ ทีม่ ที งั้ ระดับ Secondary และ Working Standard และยัง

มีห้องสอบเทียบที่เพิ่งจะเปิดด�ำเนินการเมื่อ ปี พ.ศ.2554 และได้รับการรับรองในสาขา ที่ เ พิ่ ม ขึ้ น เมื่ อ ปี พ.ศ.2555 ใน สาขาแสง (ห้องแสง) ในอนาคตเพื่อความยั่งยืนของการ ด�ำเนินงานของ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) และสายงานบริการ 3 ศูนย์บริการสอบเทียบและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม มีความมุง่ มัน่ ทีจ่ ะเพิม่ การบริการมากขึน้ อีก “การด�ำเนินงานอาจมีอุปสรรคในเรื่องการ แข่งขันอยู่บ้าง ซึ่งที่ผ่านมาเราเคยยกเลิกการ ให้บริการด้านการทดสอบน�้ำเสียและการ วิ เ คราะห์ ส ารตกค้ า ง เนื่ อ งจากเรื่ อ งการ ทดสอบน�ำ้ เสียนัน้ สถานประกอบการในนิคม อุตสาหกรรมทุกแห่งต้องท�ำตามข้อก�ำหนดอยู่ แล้ว ส�ำหรับการทดสอบด้วยเครือ่ ง IA ซึง่ เป็น เครื่องมือที่มีราคาสูงมาก และมีเครื่องใหม่ที่ ทันสมัยอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ทั้งนี้หากเรามี การอัพเดทเครือ่ งมือให้ทนั สมัยอยูต่ ลอดเวลา ก็จะท�ำให้ต้นทุนในการบริการเพิ่มขึ้น เราจึง บริจาคเครื่องมือที่ใช้ทดสอบเหล่านี้ให้กับ สถาบั น การศึ ก ษาเพื่ อ ใช้ ป ระโยชน์ ใ นการ เรียนการสอนต่อไป”

Vol.20 No.187 May 2013

ส�ำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อตุ สาหกรรม หรือ สมอ. ปีละ 1 ครั้ง ทุก ๆ 3 ปีจะมีการ ตรวจประเมินทั้งระบบ ส�ำหรับ ศูนย์บริการสอบเทียบและ วิ เ คราะห์ สิ่ ง แวดล้ อ ม สมาคมส่ ง เสริ ม เทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) นอกจากได้รับการ ตรวจประเมินประจ�ำปี และทุก ๆ 3 ปีแล้ว ยัง มีการขยายการให้บริการทุก ๆ ปี เพราะฉะนัน้ สมอ. จะเข้ามาตรวจประเมินในช่วงที่เรา ขอขยายการรั บ รองด้ ว ย ดั ง นั้ น เราจึ ง ถู ก ตรวจประเมินจาก สมอ. ถึงปีละ 2 ครัง้ นัน่ คือ ตามรอบปกติ 1 ครั้ง และช่วงขยายบริการ ใหม่อีก 1 ครั้ง หากลูกค้าเลือกใช้บริการห้อง สอบเทียบทีไ่ ด้รบั การรับรองก็จะมัน่ ใจได้วา่ มี ตัวแทน คือ สมอ. มาสุ่มตรวจความถูกต้อง ของระบบการท�ำงานทุกปี”

ทุกปี ศู น ย์ บ ริ ก ารสอบเที ย บและ วิ เ คราะห์ สิ่ ง แวดล้ อ ม สมาคมส่ ง เสริ ม เทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) มีการขยายสาขา การให้บริการ ส�ำหรับสาขาทีจ่ ะเปิดให้บริการ อย่างยิ่งใหญ่ คือ สาขาเครื่องมือแพทย์ ซึ่ง ได้รับความร่วมมือจาก สถาบันมาตรวิทยา แห่งชาติ และ กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ มาร่วมกันวางระบบเพื่อเตรียมพร้อมขอการ รั บ รอง ขณะนี้ ที่ ด� ำ เนิ น การแล้ ว เสร็ จ คื อ Blood Pressure (ความดันโลหิต) ซึ่งขณะนี้ เป็นเพียงพารามิเตอร์เดียวที่ได้รับการรับรอง ในสาขา นี้ “กว่า 30 ปีที่ ศูนย์บริการสอบเทียบและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) มีความ เชี่ยวชาญและความช�ำนาญในเรื่องการให้ บริ ก ารเครื่ อ งมื อ วั ด อุ ต สาหกรรม เราวั ด เครื่องมือในระดับ Secondary ได้ในระดับ ppm. คือ 1 ใน 1,000,000 เพราะฉะนัน้ ลูกค้า จึงเชื่อมั่นในศักยภาพของการบริการได้ ทั้งนี้ ด้ า นการแพทย์ นั้ น เรามองว่ า นี่ เ ป็ น เรื่ อ งที่ เกี่ยวข้องกับชีวิตของเรา ในเรื่องเครื่องมือ เครือ่ งจักรเรายังสามารถทดสอบความแม่นย�ำ ได้ แต่ท�ำไมเครื่องมือที่ใช้ส�ำหรับชีวิตของ คน เราจะท�ำไม่ได้ ” นอกจากนี้เครื่องมือในห้องปฏิบัติการก็จะมีการขยายมากขึ้น และยังพร้อมให้ บริการเกี่ยวกับการเปรียบเทียบผลการวัด หรือ Proficiency Testing ซึ่งนี่เป็นกิจกรรม บังคับที่ห้องสอบเทียบจะต้องมีการเปรียบเทียบผลการวัด เพือ่ ทวนสอบความแม่นย�ำให้ เกิดความผิดพลาดน้อยทีส่ ดุ หรือไม่เกิดความ ผิดพลาดเลย “ส่วนห้องปฏิบตั กิ ารของเราให้บริการ ใน สาขาความชื้น สาขาเคมี สาขาเครื่อง แก้ว และ เครื่องมือแพทย์ นอกจากนี้ยังมี การบริการนอกสถานที่ (on site service) ใน สาขามวล สาขาอุณหภูมิ สาขาเครื่องชั่ง และสาขาความดัน”

59

Special Issue นักมาตรวิทยาในประเทศไทย

นักมาตรวิทยาในประเทศไทยจะมี เพียงพอส�ำหรับการแข่งขันในอนาคตหรือไม่ ? คุณธีระยุทธ กล่าวว่า “ที่ผ่านมาธุรกิจสอบ เทียบก็จะประสบปัญหาบุคลากรไม่เพียงพอ กั บ ความต้ อ งการ และมี ก ารหมุ น เวี ย น บุคลากรอยู่มากพอสมควร สาเหตุหนึ่งน่าจะ เกิดขึ้นจากเส้นทางความก้าวหน้าในสาย อาชีพบางคนเมื่อรู้จักเครื่องมือแล้วก็เปลี่ยน อาชีพไปอยู่ในสายงานอื่น หรือขายเครื่องมือ แทน” ส� ำ หรั บ บุ ค ลากรของ ศู น ย์ บ ริ ก าร สอบเทียบและวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ทุก ๆ ปี จะมีเงินตอบแทนทีเ่ รียกว่า ค่าทักษะ บุคลากร ทุกคนจะต้องสอบข้อเขียนเฉลี่ยปีละ 1 ครั้ง บุคลากรระดับปฏิบตั กิ ารจะมีหวั หน้างานเป็น ผู้ดูแล และเป็นผู้ออกข้อสอบ แต่หากเป็น บุคลากรระดับหัวหน้างานจะมีผู้เชี่ยวชาญ เฉพาะทางจากสถาบันต่าง ๆ เป็นผูด้ แู ล และ เป็นผู้ออกข้อสอบ นี่เป็นกิจกรรมส�ำหรับวัด ความรูค้ วามสามารถของบุคลากรของเรา ซึง่ ห้องสอบเทียบอื่น ๆ อาจใช้วิธีเดียวกันกับเรา หรือใช้วธิ กี ารอืน่ ๆ ก็ได้ เพือ่ ยืนยันความพร้อม ในการให้บริการ

Vol.20 No.187 May 2013

ความโดดเด่นของศูนย์บริการสอบเทียบ และวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)

60

“จุดเด่นของเรา คือ เรามีความสามารถ ที่หลากหลายและมีห้องสอบเทียบที่มีความ แตกต่ า งกั น หลายสาขา เพราะฉะนั้ น เมื่ อ ลูกค้าใช้บริการกับเราจะได้รบั การบริการแบบ One Stop Service เรามีพันธมิตรมากมาย ที่ พ ร้ อ มรองรั บ การบริ ก ารในกรณี ที่ เ ราไม่ สามารถดูแลรับผิดชอบสอบเทียบเครื่องมือ บางชิ้นงาน ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ เช่น กรณีเครื่องวัดความเร็วลม ซึ่งหน่วยงานที่จะ สอบเทียบได้ คือ กรมอุตุนิยมวิทยา เราก็จะ ประสานงานส่งให้ เป็นต้น และเรายังมีบริการรับ-ส่งเครือ่ งมือ ณ โรงงาน ซึ่งเราให้บริการอยู่หลายเส้นทาง ใน ภาคตะวันออก เราให้บริการถึงจังหวัดระยอง เพื่ ออ� ำนวยความสะดวกให้ กับ ลูกค้าที่อ ยู่ ต่างจังหวัด

นอกจากนีเ้ รายังมีจดุ เด่นในเรือ่ งของ ความแม่ น ย� ำ ตามที่ เ รี ย นข้ า งต้ น ว่ า เรามี เครื่ อ งมื อ ในระดั บ Secondary หลายตั ว เครื่องมือแต่ละตัวจะมีรายละเอียดในเรื่อง ความแม่นย�ำ ค่าความผิดพลาดของเครือ่ งมือ แต่ละตัว เราก็จะพยายามรักษาไว้ในระดับที่ ลูกค้าสามารถใช้งานได้ ซึง่ ค่าความผิดพลาด ดังกล่าว สามารถวิเคราะห์ได้ตามประกาศ ของ สมอ. ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ นอกจากนี้เรายังมีการส่งมอบที่ถือว่ามีความ รวดเร็ว โดยมีบริการ Express Service นัน่ คือ บริการส่งเช้า-ได้เย็น ในบางพารามิเตอร์ เนื่ อ งจากหลายเครื่ อ งมื อ มี ข ้ อ ก� ำ หนดว่ า เครื่องมือต้องมีการวอร์มในอุณหภูมิห้องที่ อยู่กับ Standard อย่างน้อย 24 ชั่วโมง เพื่อ ลดปัญหาการยืดตัวและขยายตัวที่ไม่เท่ากัน เสียก่อน ซึ่งหากบางเครื่องมือมีข้อก�ำหนดนี้ เราจะไม่สามารถเร่งส่งงานให้กบั ลูกค้าได้ แต่ หากบางเครื่ อ งมื อ ไม่ มี ข ้ อ ก� ำ หนดนี้ เ รา สามารถส่ ง เครื่ อ งมื อ ถึ ง ลู ก ค้ า ได้ ภ ายใน วันเดียว” คุณธีระยุทธ กล่าวถึงการบริการที่ โดดเด่นของศูนย์ฯ

ฝากถึงผู้ประกอบการ

“ในอนาคต ศูนย์บริการสอบเทียบ และวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญีป่ นุ่ ) คงจะไม่ได้ให้บริการ เฉพาะสอบเทียบเท่านั้น แต่จะให้บริการทาง วิชาการอื่น ๆ อีกมากมาย ที่ด�ำเนินการอยู่ ขณะนี้ คือ การให้บริการตรวจประเมินขั้นต้น เรี ย กว่ า Pre-Assessment แนวทาง คื อ เนื่ อ งจากเรามี ผู ้ เ ชี่ ย วชาญที่ ขึ้ น ทะเบี ย น อยูก่ บั สมอ. ประมาณ 5 ท่าน พร้อมให้บริการ ส�ำหรับโรงงานที่ต้องการจะขอรับการรับรอง ในบางสาขา เช่น สาขา Dimension ด้านมิติ และขนาด เราจะสามารถแนะน�ำได้ นอกจากนี้เราจะเพิ่มการบริการที่เน้นลูกค้าต่าง จั ง หวั ด มากขึ้ น เพื่ อ รองรั บ ลู ก ค้ า ได้ อ ย่ า ง ทั่วถึง ซึ่งลูกค้าท่านใดสนใจสามารถติดต่อ ขอรับบริการได้ เราพร้อมให้บริการทุกท่าน อยู่” คุณธีระยุทธ กล่าวฝาก

ลูกค้าที่ต้องการค�ำแนะน�ำ หรือข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)

534/4 ซอยพัฒนาการ 18 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพฯ 10250 โทรศัพท์ 0-2717-3000 ต่อ 82 โทรสาร 0-2719-9484 หรือ 0-2717-3609 E-mail: tpacalibration@tpa.or.th หรือ www.tpa.or.th/ce

Certificate Number TH03/2708

Q

Special Issue for

Certificate Number TH00/2709

uality

SPC Group หนึ่งในผู้นำ�เข้าเครื่องมือและอุปกรณ์วิทยาศาสตร์ชั้นนำ� พร้อมแข่งขันใน AEC กองบรรณาธิการ

SPC

Group สุดยอดผู้น�ำเข้าเครื่องมือ เครื่องใช้ และอุปกรณ์วิทยาศาสตร์ เพื่อการ วิเคราะห์ วิจัย และทดสอบคุณภาพสินค้า ส�ำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท ด้วยบริการที่เป็นเลิศ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัท คือ เป็นบริษัทดีเลิศที่สุดในกลุ่ม ผู้ประกอบการจัดจ�ำหน่ายผลิตภัณฑ์วิทยาศาสตร์ทั้งในด้านผลประกอบการที่ขยายตัวอย่าง ต่อเนื่อง และคุณภาพการบริการที่ดีต่อลูกค้า กว่า 30 ปี ที่ SPC Group พร้อมทุ่มเทแรงกายและแรงใจจนในวันนี้ได้รับความไว้วางใจ จากลูกค้าในด้านสินค้าที่มีคุณภาพและบริการระดับมืออาชีพ SPC Group จึงเจริญเติบโตและ ขยายการบริการได้ครอบคลุมตามความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความส�ำเร็จนี้เกิดขึ้นจากความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง คุณอรัญ พึงเจริญพงศ์ ประธานกรรมการ SPC Group ซึ่งท่านไม่เคยหยุดนิ่งต่อการเปลี่ยนแปลง และทีมงานที่มีความ พร้อมที่จะพัฒนาสู่การแข่งขันในระดับสากล โดยในวันนี้ท่านให้เกียรติกับ แสดงวิสัยทัศน์ การบริหารจัดการองค์การทีท่ ำ� ให้เติบโตและได้รบั ความไว้วางใจจากลูกค้ามาอย่างยาวนาน โดย ท่านเริ่มต้นบทสนทนาถึงที่มาของบริษัทฯ ว่า “บริษัทฯ เริ่มต้นก่อตั้งมาตั้งแต่ปี พ.ศ.2518 โดยใช้ ชื่อว่า ห้างหุ้นส่วนจ�ำกัด สหเภสัชเคมี ด�ำเนินธุรกิจน�ำเข้าและจัดจ�ำหน่ายเครื่องแก้วและ สารเคมี จากนั้นจึงเปลี่ยนชื่อมาเป็น บริษัท ไซแอนติฟิค โปรโมชั่น จ�ำกัด ขยายธุรกิจด้านการ น�ำเข้าและจัดจ�ำหน่ายเครือ่ งมือและอุปกรณ์วทิ ยาศาสตร์สำ� หรับวิเคราะห์ วิจยั และทดสอบ คุณภาพ และได้ขยายบริษทั ออกเป็นบริษทั ในเครือ ได้แก่ บริษทั รีเนาน์ เทคนิคอล จ�ำกัด เพื่อจัดจ�ำหน่ายเครื่องมือวิทยาศาสตร์และเครื่องมือแพทย์ส�ำหรับอุตสาหกรรมการ ผลิตยา เครื่องส�ำอาง เภสัชภัณฑ์ เป็นต้น บริษัท เอ็นวายซายน์ จ�ำกัด เพื่อจัดจ�ำหน่าย เครื่องมือด้านสิ่งแวดล้อม บริษัท เอส พี ซี แคลลิเบรชั่น เซ็นเตอร์ จ�ำกัด ให้บริการ ด้านสอบเทียบเครือ่ งมือวัดอุตสาหกรรม ทีไ่ ด้รบั การรับรอง ISO/IEC 17025 และ บริษทั เอส พี ซี แมคคาทรอนิคส์ จ�ำกัด ด�ำเนินธุรกิจเป็นตัวแทนผลิตภัณฑ์ Sartorius ใน กลุ่มสินค้าอุตสาหกรรมจนถึงในวันนี้กว่า 30 ปี ที่ SPC Group ยืนหยัดเคียงคู่ ผูป้ ระกอบการอุตสาหกรรมมาโดยตลอดด้วย พันธกิจ คือ เป็นผูจ้ ดั จ�ำหน่ายผลิตภัณฑ์ วิทยาศาสตร์และการบริการ โดยน�ำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการที่มีคุณภาพ” ▲

คุณอรัญ พึงเจริญพงศ์

ประธานกรรมการ SPC Group

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

61

Vol.20 No.187 May 2013

Special Issue

62

ทั้งนี้ คุณอรัญ ยังได้แสดงทัศนะถึง แนวโน้มความเจริญเติบโตของธุรกิจเครือ่ งมือ วิทยาศาสตร์ รวมถึงการสอบเทียบว่า “เนือ่ งจาก ทุ ก ภาคส่ ว นทั้ ง ภาครั ฐ ภาคอุ ต สาหกรรม และภาคธุรกิจ ต่างให้ความส�ำคัญกับค�ำว่า คุ ณ ภาพและมาตรฐาน ดั ง นั้ น เครื่ อ งมื อ อุปกรณ์ รวมถึงการทดสอบและสอบเทียบจึง มี ค วามส� ำ คั ญ มากขึ้ น ธุ ร กิ จ การจ� ำ หน่ า ย เครือ่ งมือวิทยาศาสตร์ รวมถึงธุรกิจสอบเทียบ จึงมีอตั ราการเจริญเติบโตสูงขึน้ ส�ำหรับ SPC Group ได้ขยายการด�ำเนินงานเพื่อรองรับ ผู้ประกอบการอุตสาหกรรม โดยเฉพาะกลุ่ม อุตสาหกรรมอาหาร ยา ปิโตรเคมิคอล และ อุตสาหกรรมอืน่ ๆ ทีม่ คี วามจ�ำเป็นต้องลงทุน ในการสั่ ง ซื้ อ เครื่ อ งมื อ วิ ท ยาศาสตร์ ที่ ใ ช้ ส�ำหรับการทดสอบและควบคุมคุณภาพ” ซึ่ ง นอกเหนื อ จากการจั ด จ� ำ หน่ า ย เครื่องมือ และสอบเทียบแล้ว SPC Group ยังมีการบริการฝึกอบรมลูกค้าก่อนใช้งาน เครื่องมือ ทั้งในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้ เครื่องมือ และเรื่องอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์แก่ ผู้อยู่ในแวดวงเครื่องมือวิทยาศาสตร์ เพื่อให้ ลูกค้ามีความรอบรูท้ หี่ ลากหลายขึน้ หากท่าน ใดสนใจสามารถเข้าไปดูรายละเอียดได้ที่ เว็บไซต์ www.spcgroup.co.th SPC Group มุ่งมั่นเพื่อเตรียมความ พร้อมสู่การแข่งขัน ซึ่ง คุณอรัญ ได้กล่าวถึง เรื่องนี้ว่า “บริษัทฯ เล็งเห็นว่าการแข่งขันใน ระดับอาเซียนมีทั้งโอกาสและอุปสรรค ทั้งนี้ SPC Group มีความเชื่อมั่นในสินค้าและ บริการของเรา เนือ่ งจากบริษทั ฯ ได้นำ� เข้าและ จัดจ�ำหน่ายเครือ่ งมือวิทยาศาสตร์จากประเทศ ในโซนยุโรป เช่น เยอรมัน ซึ่งทุกคนให้การ ยอมรับในคุณภาพ และมาตรฐาน มีความ คงทน ให้ผลทดสอบที่รวดเร็ว และที่ส�ำคัญ ที่สุด SPC Group ให้ความส�ำคัญกับเรื่อง บริการหลังการขาย และการทดสอบเครือ่ งมือ บริษทั ฯ มีการบริการทีค่ รบวงจร เมือ่ มีการเปิด

ประชาคมอาเซี ย นอาจท� ำ ให้ มี ก ารน� ำ เข้ า เครื่องมือ และเครื่องทดสอบจากประเทศอื่น และเมื่ อ เครื่ อ งมื อ เหล่ า นั้ น เกิ ด การช� ำ รุ ด ไม่สามารถท�ำงานได้ตามปกติ หรือต้องการ สอบเทียบ SPC Group มีความพร้อมที่จะให้ บริการ” คุ ณ อรั ญ กล่าวถึงการแข่งขันใน อนาคต พร้อมกันนี้ SPC Group ยังเตรียม พร้ อ มในการแข่ ง ขั น โดยเฉพาะบริ ษั ท ฯ เล็งเห็นความส�ำคัญของการบริหารจัดการ บุคลากรให้มศี กั ยภาพมากขึน้ รองรับงานทีจ่ ะ ต้องขยายตัวมากขึ้น โดยสร้างทัศนคติที่ดี ให้กับบุคลากร สร้างโอกาสการเจริญเติบโต ในสายงาน มี โ อกาสเข้ า มามี ส ่ ว นร่ ว มใน การเจริญเติบโตของบริษัทฯ ขณะเดียวกัน ได้พัฒนาองค์ความรู้ผ่านการฝึกอบรมใน หลากหลายวิ ช าชี พ เพื่ อ พั ฒ นาศั ก ยภาพ ของบุคลากรกว่า 400 คน อีกทั้ง SPC Group ได้น�ำระบบคุณภาพ ISO 9000 มาใช้เป็น แนวทางในการพัฒนาองค์กร โดยเป็นบริษัท แรกที่ได้รับการรับรองระบบส�ำหรับบริษัทฯ ที่ จั ด จ� ำ หน่ า ยและบริ ก ารด้ า นเครื่ อ งมื อ วิทยาศาสตร์ นอกเหนือจากการพัฒนาบุคลากร แล้ว SPC Group ยังได้พฒ ั นาเทคโนโลยีและ นวัตกรรมเพื่อรองรับการแข่งขัน ซึ่งบริษัทฯ ได้ พั ฒ นาระบบ IT โดยสร้ า งโปรแกรมที่ สามารถน� ำ มาใช้ ใ นระบบการท� ำ งานของ บริษทั ฯ อีกทัง้ ยังสามารถใช้โปรแกรมนีใ้ นการ คัดเลือกกลุ่มลูกค้า เพื่อน�ำข้อมูลของลูกค้า มาสร้างกลยุทธ์ทจี่ ะตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าในแต่ละกลุ่มที่ไม่เหมือนกัน อีกทั้ง

SPC Group

การน� ำ เทคโนโลยี ส ารสนเทศมาใช้ ใ นการ ด�ำเนินงานในบริษัทฯ ยังช่วยลดต้นทุนและ ความผิดพลาดในการปฏิบัติงานได้อีกด้วย ในอนาคต SPC Group จะพยายาม ด�ำเนินงานให้มีศักยภาพมากขึ้น เนื่องจาก การเข้าสู่การแข่งขันในอนาคตเป็นแรงผลักดั น ให้ ผู ้ ป ระกอบการในภาคอุ ต สาหกรรม ทุกคนต้องเร่งปรับตัวให้ทนั ต่อการเปลีย่ นแปลง ที่จะเกิดขึ้น โดยบริษัทฯ ได้พิจารณาการน�ำ ระบบมาตรฐาน ระบบการบริหารความต่อ เนื่องทางธุรกิจ หรือ Business Continuity Management: BCM (ISO 22301:2012) มา ใช้เพือ่ รองรับเหตุการณ์ตา่ ง ๆ ทีอ่ าจจะเกิดขึน้ กับธุรกิจและท�ำให้ธุรกิจสามารถด�ำเนินการ ต่อไปได้ โดยบริษัทฯ ได้เข้าร่วมโครงการฝึก อบรมนี้กับ ส�ำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม หรือ สมอ. พร้อมกันนี้ SPC Group ยังเล็งเห็นถึง การคืนก�ำไรสู่สังคมโดยได้จัดกิจกรรมที่เอื้อ ประโยชน์แก่ภาคการศึกษามาอย่างต่อเนื่อง “เนื่องจากลูกค้าส่วนหนึ่งของบริษัทฯ เป็น องค์กรภาคการศึกษา ดังนั้น บริษัทฯ จึงเข้า ร่วมโครงการต่าง ๆ ทีท่ างมหาวิทยาลัยขอการ สนับสนุน อาทิ โครงการของสถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าฯ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เป็นต้น เพราะเราเล็งเห็นว่าจะเป็นการเตรียม พื้นฐานความรู้ให้กับนักศึกษาก่อนเข้าสู่การ ท�ำงานจริง และบริษัทฯ ยังจะพยายามสาน ต่อโครงการที่เป็นประโยชน์นี้ต่อไป เพื่อเป็น ส่ ว นต่ อ ยอดให้ ภ าคอุ ต สาหกรรมของไทย เจริญเติบโตต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง” คุณอรัญ กล่าว

1759 ซอยวชิรธรรมสาธิต 57 ถนนสุขุมวิท 101/1 แขวงบางจาก เขตพระโขนง กรุเทพฯ 10260 โทรศัพท์ 0-2185-4333 โทรสาร 0-2331-8809 www.spcgroup.co.th

Q

Special Issue for

uality

ASSOCIATE

บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จำ�กัด

ที่สุดแห่งตัวแทนจำ�หน่าย ผลิตภัณฑ์คุณภาพในระดับสากล บริษัท กองบรรณาธิการ

ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและไร้ความ สะเทือน เพียงแค่ติดตั้ง อุปกรณ์เสริมป้องกัน การสั่นสะเทือน เข้าไป เทคโนโลยีและนวัตกรรมของ อุปกรณ์ เสริมป้องกันการสัน่ สะเทือน หรือ Anti Vibration Technology แบรนด์ “Bilz” ที่มีค่าความ เทีย่ งตรงสูงสุด ภายใต้หน่วยการวัดหนึง่ หน่วย ต่อตารางมิลลิเมตร รองรับการโหลดสูงสุดหนึง่ จุดต่อ 1 ตัน ใช้หน่วยการวัดเป็นเฮิร์ตซ์ ท�ำให้

วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด เปิดท�ำธุรกิจเกี่ยวกับทางด้านเครื่องมือวัดอุตสาหกรรมในปี พ.ศ.2550 ได้รบั การรับรองมาตรฐานการท�ำงานจากบริษทั เครือ่ งมือวัดชัน้ น�ำในต่างประเทศ และเป็นบริษทั แห่งแรกทีไ่ ด้รบั การแต่งตัง้ เป็นตัวแทนจ�ำหน่าย ภายใต้แบรนด์ “FUJIOKA R” ประเทศญีป่ นุ่ ซึง่ บริษทั มีสนิ ค้ามากมายหลายประเภททีม่ คี ณ ุ ภาพ สูง และราคายุติธรรม กับวงการทดสอบสินค้าและการวัดทางมิติ และปัจจุบันยังเป็นตัวแทนจ�ำหน่ายภายใต้แบรนด์ “Bilz” ประเทศเยอรมัน ซึ่งเป็น อุปกรณ์เสริมป้องกันการสัน่ สะเทือนในรูปแบบครบวงจรแห่งแรกในประเทศไทย โดยมีทมี วิศวกร น�ำเครือ่ งมือวัดอุปกรณ์ตรวจสอบและวัดค่าการสัน่ สะเทือนทีม่ มี าตรฐานระดับสากล พร้อมกันนี้ บริษัทมีสินค้าที่สนับสนุนตามมาตรฐาน ISO/IEC 17025 เพื่อให้บริษัทหรือหน่วยงานของท่าน มีสินค้าที่ได้รับการยอมรับทางด้านนโยบายคุณภาพ ด้วยความตระหนักถึงความส�ำคัญของมาตรวิทยา คุณเอกกมล วัทธผล ผูจ้ ดั การทัว่ ไป บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด นักบริหารหนุ่มไฟแรงมีความพร้อมที่จะสร้างเสริมศักยภาพ องค์กรสู่การแข่งขันในเวทีโลก ซึ่งในวันนี้ท่านได้ให้เกียรติแสดงวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการจัดการ องค์กร พร้อมกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภค “ทีผ่ า่ นมามีความสนใจในเรือ่ งมาตรวิทยา จึงขวนขวายหาความรูเ้ กีย่ วกับมาตรวิทยา และการสอบเทียบเครือ่ งมือวัดผ่านผูร้ จู้ ากองค์การทีเ่ กีย่ วข้อง จนกระทัง่ ในวันนีเ้ รือ่ งมาตรวิทยาและการสอบเทียบได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการท�ำงานเสียแล้ว เพราะใน วันนี้ได้เปิด บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด ซึ่งเป็นผู้ผลิตโต๊ะระดับแกรนิตและ เหล็กหล่อ รวมถึงเป็นตัวแทนจ�ำหน่ายภายใต้แบรนด์ “FUJIOKA R” และหลังจาก นัน้ จึงได้นำ� เข้าแบรนด์ “Bilz” จนกระทัง่ ในปีนเี้ ข้าสูป่ ที ี่ 6 ของการด�ำเนินงานแล้ว” ส�ำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นจุดเด่นของบริษัท คือ อุปกรณ์เสริมป้องกัน การสัน่ สะเทือน หรือ Anti Vibration Technology แบรนด์ “Bilz” จากประเทศ เยอรมัน ที่พัฒนาต่อยอดให้ผลิตภัณฑ์โต๊ะระดับแกรนิตและเหล็กหล่อ

▲

คุณเอกกมล วัทธผล

ผู้จัดการทั่วไป บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จำ�กัด

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

63

Special Issue

Vol.20 No.187 May 2013

อุปกรณ์นี้เหมาะกับเครื่องจักรและอุปกรณ์ เครื่ อ งมื อ วั ด ในทุ ก กลุ ่ ม อุ ต สาหกรรม โดย ปัจจุบันกลุ่มผู้ใช้งานหลัก คือ กลุ่มอุตสาหกรรมเซมิ ค อนดั ก เตอร์ กว่ า 40% กลุ ่ ม อุตสาหกรรมชิน้ ส่วนยานยนต์ กว่า 30% และ กลุ่มอุตสาหกรรมอื่น ๆ อีก 30% “บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด เป็นผูแ้ ทนจ�ำหน่าย สินค้าและอุปกรณ์การสั่นสะเทือนเครื่องจักร และห้องควบคุมคุณภาพ หากท่านมีปัญหา ทางด้านการสั่นสะเทือน ไม่ว่าจะเป็นจาก ตัวเครื่อง หรือพื้นที่ที่ตั้งของเครื่องจักร การ สัน่ สะเทือนจะท�ำให้เครือ่ งจักรหรือสินค้าของ ท่านเกิดการเสียหาย ขอแนะน�ำผลิตภัณฑ์ จากประเทศเยอรมัน ด้วยอุปกรณ์ปอ้ งกันการ สั่นสะเทือนแบบมืออาชีพ Anti Vibration สินค้าของทางบริษัทมีหลายแบบให้เลือก สามารถลดแรงสั่นสะเทือนได้ถึง 99 % รับ ประกันคุณภาพทุกรายการ ซึ่ง อุปกรณ์เสริม ป้องกันการสั่นสะเทือน หรือ Anti Vibration Technology มีให้เลือกใช้งานใน 2 แบบ ได้แก่ 1. แบบยางธรรมดาไม่มรี ะดับลม หรือระบบ Green Rubber 2. แบบใช้ลมในการควบคุม ความสมดุล หรือระบบ Air Spring ที่แบ่ง ออกเป็น 2 ระบบย่อย คือ ระบบ FAEBI® และ ระบบ BiAir® การันตีค่าความคลาดเคลื่อน อยู่ที่ 0.1% ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ ตามความต้ อ งการ และความเหมาะสม” คุณเอกกมล กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเสมือนเป็นเทคโนโลยีและนวัตกรรม ซึ่งช่วย ลดความคลาดเคลื่อนและความผิดพลาดใน กระบวนการผลิตในภาคอุตสาหกรรมได้เป็น อย่างดี ปัจจุบันนี้โลกหันกลับมามองตลาด ในภู มิ ภ าคอาเซี ย นมากขึ้ น เพราะคนใน ภู มิ ภ าคนี้ มี ก� ำ ลั ง ซื้ อ ประกอบกั บ การเปิ ด ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนในอนาคต ท�ำให้

64

บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด วางแผนที่ จะขยายการบริ ก ารสิ น ค้ า และผลิ ต ภั ณ ฑ์ “ปลายปีนี้ บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด เพิ่มเติมการบริการ โดยเตรียมพร้อมที่จะเปิด ให้บริการสอบเทียบเครื่องมือวัด ภายใต้การ รับรองมาตรฐาน ISO/IEC 17025 ซึ่งด�ำเนิน การขอรับการรับรองอยู่ในขณะนี้” บริ ษั ท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด บริการด้วยทีมงาน บริการคุณภาพ เรียกว่า ทีม IDI (Industrial Division Department) โดยแบ่งการบริการ ออกเป็น 2 ส่วน คือ บริการด้านผลิตภัณฑ์ และ บริการด้านสอบเทียบ ทีพ่ ร้อมให้บริการ ลูกค้าอย่างตรงจุดและรวดเร็ว “ในปัจจุบัน บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด พยายามสนองตอบความต้องการ ของลู ก ค้ า มากขึ้ น ซึ่ ง เราพยายามมองหา อุปกรณ์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการท�ำงานที่ ดี แต่ราคาไม่สงู มากนัก เพือ่ เปิดโอกาสให้กบั ลูกค้าที่ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาด ย่อม ได้สามารถตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์ ได้ด้วยราคาที่ย่อมเยา เราเปิดบริการศูนย์ทดสอบและสอบเที ย บขึ้ น เพื่ อ สอบเที ย บ ความสัน่ ของเครือ่ งจักร ซึง่ ก่อนหน้านีล้ กู ค้าที่ ใช้บริการของเราจะต้องส่งงานไปสอบเทียบ แต่ในอนาคตสามารถท�ำได้ที่นี่เลย ท�ำให้ ลูกค้าสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้” การเตรียมความพร้อมเพื่อขยายการ ด�ำเนินงานพร้อมกับการพัฒนาบุคลากรให้ พร้อมรองรับการขยายตัว ดังนั้น บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด จึงขอรับ การรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2008 สอดคล้องกับนโยบายการบริการด้วย คุณภาพที่ลูกค้าเชื่อมั่นได้ คุณเอกกมล ยังกล่าวฝากถึงลูกค้า ทุกท่านอีกว่า “บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ� ำ กั ด จะมุ ่ ง มั่ น พั ฒ นาบริ ก ารให้ ดี ที่ สุ ด ปั จ จุ บั น เราขยายตลาดออกสู ่ ป ระเทศ เวี ย ดนาม อิ น โดนี เ ซี ย และกั ม พู ช า

เนื่องจากประเทศอินโดนีเซียประสบภัยพิบัติ แผ่นดินไหวบ่อยครั้ง ส่วนประเทศเวียดนาม และกัมพูชามีสถานประกอบการที่เป็นกลุ่ม เป้าหมายขนาดใหญ่อยู่ นอกจากนีเ้ รายังเปิด รับบุคลากรจากประเทศต่าง ๆ ในอาเซียนเข้า มาท�ำงานกับเรา การเปิด AEC สร้างทัง้ โอกาส และเป็นอุปสรรค แต่ บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด ก็เตรียมกลยุทธ์เชิงรุกมากกว่า เชิงรับ ดังนั้น เราจึงเปิดบริการศูนย์ทดสอบ และสอบเทียบ ท�ำให้โอกาสและช่องทางการ จ�ำหน่ายสินค้าและบริการมีมากกว่าคู่แข่ง ผู้น�ำที่จะเข้าสู่ตลาด AEC ได้นั้น จะ ต้ อ งให้ ค วามส� ำ คั ญ กั บ เรื่ อ งคุ ณ ภาพและ มาตรฐาน มีวิสัยทัศน์ที่ดีต่อ ISO ต่าง ๆ ที่ เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน หากผู้ประกอบการ ไทยเล็งเห็นความส�ำคัญในเรื่องนี้แล้วก็จะมี โอกาสที่จะเข้าสู่การแข่งขันในระดับสากลได้ ไม่ยาก เพราะมีทงั้ แรงงานทีม่ ที กั ษะวิชาชีพที่ ดี มีองค์ความรูท้ ดี่ ี ส�ำหรับ บริษทั วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด พร้อมที่จะเป็นส่วนหนึ่งสู่การ พัฒนาศักยภาพภาคธุรกิจและอุตสาหกรรม ร่วมกับผู้ประกอบการไทยทุกท่าน ทั้งนี้หาก ท่านใดมีความประสงค์ที่จะพัฒนากระบวนการผลิต สร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผล การด�ำเนินงาน เล็งเห็นความส�ำคัญของเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่จะช่วยท่านได้ ติดต่อ บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด เราพร้อม บริการทุกท่านอยู่ตลอดเวลา” คุณเอกกมล กล่าวฝาก

บริษัท วิสต้า แอสโซซิเอท จ�ำกัด

15/25 หมู่ 3 ต�ำบลพิมลราช อ�ำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110 โทรศัพท์ +66-2592-6196-7 โทรสาร +66-2592-6198 www.vistagroups.net

Q

Special Issue for

uality

ห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด

บริษัท มิราเคิล อินเตอร์เนชั่นแนล เทคโนโลยี จำ�กัด

Miracle International Technology Co.,Ltd. (MIT)

ห้องปฏิบัติการสอบเทียบแห่งแรกของไทย

ที่ ได้รับการรับรอง Liquid Flow Meter กองบรรณาธิการ

บริษัท

มิราเคิล อินเตอร์เนชัน่ แนล เทคโนโลยี จ�ำกัด หรือทีล่ กู ค้ารูจ้ กั ในนาม MIT ก่อตัง้ เมื่อวันที่ 24 ตุลาคม พ.ศ.2545 โดยสามารถให้บริการสอบเทียบทั้งภายใน และ ภายนอกห้องปฏิบัติการ หลังการก่อตั้งได้เพียง 3 เดือน ได้ด�ำเนินการขอการรับรองความสามารถ ห้องปฏิบัติการสอบเทียบตามระบบมาตรฐาน มอก.17025-2543 จาก ส�ำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อตุ สาหกรรม (สมอ.) และได้การรับรองความสามารถใน เดือนมีนาคม พ.ศ.2547 หมายเลขการรับรอง 0052 ปัจจุบัน MIT มีขอบข่ายการให้บริการครอบคลุม 14 สาขาการวัด ดังนี้ 1. เครือ่ งวัดอัตราการไหล โดยใช้นำ�้ เป็นตัวกลาง (Liquid Flow Meter) 2. เครื่องวัดอัตราการไหล โดยใช้อากาศหรือแก๊สไนโตรเจน เป็นตัวกลาง (Air Flow Meter หรือ Gas Flow Meter)

1

2

1 คุณนุชนาฎ จิตต์สอาด กรรมการบริหาร

บริษทั มิราเคิล อินเตอร์เนชัน่ แนล เทคโนโลยี จำ�กัด (MIT)

2 คุณสิทธิชัย เนตรประดิษฐ์ กรรมการผู้จัดการ

บริษทั มิราเคิล อินเตอร์เนชัน่ แนล เทคโนโลยี จำ�กัด (MIT) for Quality Vol.20 No.187 May 2013

65

Special Issue ●

ต่าง ๆ

ยิ น ดี รั บ ตรวจซ่ อ มเครื่ อ งมื อ วั ด

บริการให้คำ� ปรึกษาด้านการสอบเทียบและด้านวิชาการสอบเทียบต่าง ๆ ● มี ก ารบริ ก ารจั ด อบรมสั ม มนาใน ด้านการสอบเทียบในประเด็นหัวข้อที่น่าสนใจ ต่าง ๆ ●

วิสัยทัศน์องค์กร

7. เครื่องชั่งน�้ำหนัก (Balance) และ ตุ้มน�้ำหนัก (Weight) 8. เครื่องมือวัดไฟฟ้า ด้านความถี่ (Electrical/Frequency) 9. เครื่องมือวัดทางมิติ (Dimension) 10. เครื่องมือวัดความเป็นกรด-ด่าง และความน�ำไฟฟ้า (pH/Conductivity) 11. เครือ่ งวัดความหนาแน่น (Density / Hydrometer) 12. เครือ่ งวัดความหวาน (Refractometer) 13. เครือ่ งวัดออกซิเจนในอากาศ และ ในของเหลว (Oxygen Meter/Dissolved Oxygen) 14. เครื่องวัดแก้วปริมาตร (Volumetric Glassware)

บริการเพิ่มเติมเพื่อความพึงพอใจ ของผู้รับบริการ

Vol.20 No.187 May 2013

meter)

66

3. เครื่องวัดความเร็วลม (Anemo-

4. เครื่ อ งวั ด ความดั น (Pressure) สุ ญ ญากาศ (Vacuum) และความดั น บรรยากาศ (Barometer) 5. เครื่องวัดอุณหภูมิ และตู้ควบคุม อุณหภูมิ (Thermometer and Temperature Enclosure) 6. เครื่องวัดความชื้นสัมพัทธ์ (Relative Humidity)

MIT มีความโดดเด่นดังที่กล่าวมาแล้ว นั้น ยังมีหลากหลายบริการที่ได้มุ่งมั่น เพื่อ ความสะดวก รวดเร็วของลูกค้า อาทิ ● การสอบเทียบให้ทันตามก�ำหนด นัดหมาย รับใบรายงานผลภายใน 7 วัน หรือมี บริการเร่งด่วนให้ภายใน 1-2 วัน ● ถ้าลูกค้าไม่สะดวกในการเดินทาง มาที่ท�ำการของบริษัทฯ จะมีบริการทั้งในและ นอกสถานทีท่ วั่ ประเทศ เปิดท�ำการทุกวันไม่เว้น วันหยุดเสาร์-อาทิตย์ ● มี บ ริ ก ารรั บ -ส่ ง เครื่ อ งมื อ ให้ กั บ ลูกค้า

ปัจจุบนั ธุรกิจห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบ ของไทยก�ำลังขยายตัวอย่างมาก เป็นผลมาจาก การขยายตัวของภาคอุตสาหกรรมไทย ท�ำให้มี ความต้องการในการสอบเทียบเครื่องมือวัด มากขึ้น ซึ่งในจุดนี้ MIT ได้เล็งเห็นความส�ำคัญ ของการเป็นผูใ้ ห้บริการสอบเทียบมาโดยตลอด เพราะการสอบเทียบเครื่องมือวัดจะเป็นปัจจัย ส�ำคัญอย่างยิง่ ทีจ่ ะช่วยในการควบคุมคุณภาพ ของสินค้าและบริการของผูร้ บั บริการ ยกตัวอย่าง เช่น คุณภาพของเครือ่ งชัง่ น�ำ้ หนักในขบวนการ ผลิต หากมีความผิดพลาดคลาดเคลือ่ นไป ย่อม ส่งผลเสียหายต่อคุณภาพสินค้าที่ใช้เครื่องชั่งนี้ เป็นต้น ดังนัน้ บริษทั จึงต้องพัฒนาคุณภาพการ ให้บริการให้มคี วามถูกต้อง แม่นย�ำ เพือ่ ช่วยให้ คุ ณ ภาพของสิ น ค้ า และบริ ก ารของลู ก ค้ า มี คุ ณ ภาพ น� ำ มาซึ่ ง ความพึ ง พอใจสู ง สุ ด ของ ลูกค้า ท�ำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของเราอย่าง ต่อเนื่องและแนะน�ำลูกค้าท่านอื่น ๆ ให้มาใช้ บริการของบริษัทด้วยเช่นกัน ประเทศไทยก� ำ ลั ง จะเข้ า สู ่ ก ารเป็ น ประชาคมอาเซียนในปี พ.ศ.2558 การพัฒนา คุณภาพสินค้าและบริการของภาคอุตสาหกรรมไทยให้ มี คุ ณ ภาพ เพื่ อ เพิ่ ม ขี ด ความ สามารถในการแข่งขันในเวทีอาเซียนเป็นสิ่ง ส�ำคัญมาก MIT จึงยิ่งมุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพ การให้บริการเพื่อให้เราเป็นเฟืองส่วนส�ำคัญ ด้านมาตรวิทยาทีจ่ ะช่วยยกระดับให้อตุ สาหกรรม ไทยให้เติบโตไปพร้อมกับค�ำว่าคุณภาพ (Quality) ในเวทีโลกแบบยั่งยืนต่อไป นอกจากนี้ MIT ยังให้ความส�ำคัญใน การเผยแพร่ ค วามรู ้ ความเข้ า ใจในระบบ คุณภาพ จึงได้มีการจัดอบรมสัมมนาให้กับ ลูกค้าในหัวข้อทีเ่ กีย่ วกับมาตรวิทยาด้านต่าง ๆ เพื่อเป็นการสร้างความเข้าใจและเสริมทักษะ เพิ่มเติมความรู้ ให้สามารถเข้าใจระบบการวัด ได้อย่างถูกต้อง

Special Issue ทัศนะต่อธุรกิจห้องปฏิบัติการสอบเทียบ ของไทยในภาพรวม

MIT กับการสนับสนุนอุตสาหกรรมไทย

เนื่ อ งด้ ว ยภาคอุ ต สาหกรรมไทยถู ก ก�ำหนดให้ตอ้ งผลิตสินค้า และบริการให้เป็นไป ตามมาตรฐานสากลจึ ง จ� ำ เป็ น ต้ อ งขอการ รับรองระบบคุณภาพต่าง ๆ เช่น ISO, BRC, HACCP, GMP เป็นต้น ซึ่งแต่ละโรงงานต้อง สอบเทียบเครื่องมือวัดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้

ขบวนการผลิตมีความถูกต้อง เที่ยงตรง และ แม่นย�ำ เป็นไปตามข้อก�ำหนดมาตรฐาน และ ยังช่วยลดต้นทุนในการผลิต ซึ่งจะช่วยท�ำให้ สามารถแข่งขันกับต่างประเทศได้

จุดเด่นของห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบ MIT

M I T มี ส โ ล แ ก น ข อ ง บ ริ ษั ท ว ่ า “We Always Initiate” เพราะฉะนั้นจุดเด่นของเรา คือ การเปิดให้บริการ สอบเทียบสาขาการวัดใหม่ ที่ห้องปฏิบัติการ สอบเทียบของไทยยังไม่ได้เปิดให้บริการ สาขา ใหม่ที่ MIT เปิดให้บริการและได้รับการรับรอง ISO/IEC 17025 เช่น Liquid Flow Meter, Gas Flow Meter, Anemometer เป็นต้น

การตลาดของ MIT

งานบริ ก ารสอบเที ย บเครื่ อ งมื อ วั ด ถือว่ามีความจ�ำเป็นเพราะเป็นข้อบังคับข้อหนึง่ ในหลายหัวข้อของระบบการรับรองคุณภาพ มาตรฐานต่าง ๆ ท�ำให้ทาง MIT มีการวาง เป้าหมายในการเปิดให้บริการสอบเทียบสาขาการ วัดใหม่ ๆ ที่ห้องปฏิบัติการสอบเทียบของไทย

ยังไม่ได้เปิดให้บริการ หรือมีเปิดให้บริการแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการรับรองความสามารถห้องปฏิบัติการสอบเทียบ (ISO/IEC 17025) และ MIT มี ก ารวางแผนขยายสาขาออกไปยั ง ภูมิภาคต่าง ๆ และประเทศเพื่อนบ้านด้วย

การบริหารจัดการองค์กรของ MIT

MIT ใช้ ก ลยุ ท ธ์ ใ นการบริ ห ารการ จัดการที่เน้นการพัฒนาคุณภาพของทีมงาน บุ ค ลากรให้ มี ทั ก ษะ ความรู ้ สร้ า งงานที่ มี คุณภาพ ได้มีการแต่งตั้งผู้จัดการวิชาการ และ ผู้จัดการคุณภาพ เพื่อท�ำหน้าที่ดูแลรับผิดชอบ การปฏิบัติการสอบเทียบให้ได้ตามมาตรฐาน ของ มอก.17025-2548 ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไข ในการรั บ รองความสามารถของ สมอ. ให้ สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า โดยมอบ อ�ำนาจหน้าที่ให้กับผู้จัดการคุณภาพ และผู้จัดการวิชาการในการจัดทรัพยากรทีจ่ ำ� เป็นต่อ การด�ำเนินงานตามต�ำแหน่งหน้าที่ต่าง ๆ ใน ระบบคุณภาพ และมีหน้าที่ในการจัดการน�ำ ระบบคุณภาพไปปฏิบตั ิ คงรักษาไว้ซงึ่ คุณภาพ รวมถึงการท�ำหน้าทีป่ รับปรุง และพัฒนาระบบ คุณภาพอย่างต่อเนื่อง หรือชี้บ่งโอกาสในการ เกิดการเบี่ยงเบนไปจากระบบคุณภาพ และ แยกห้องปฏิบัติการสอบเทียบ ออกจากแผนก อื่น ๆ อย่างชัดเจน เพื่อให้การด�ำเนินงานของ ห้องปฏิบัติการ และบุคลากรเป็นอิสระจาก ความกดดันและอิทธิพลที่ไม่ถูกต้องใด ๆ ทั้ง จากภายในและภายนอก อันเนือ่ งมาจากการค้า และการเงินและสิ่งที่อาจจะส่งผลกระทบต่อ คุ ณ ภาพของงานที่ จ ะท� ำ และมี น โยบายให้ พนักงานหลีกเลี่ยงกิจกรรมใด ๆ ก็ตามที่ท�ำให้ ชื่อเสียงของบริษัทเสียหาย และท�ำให้ความ สามารถ ความเป็นกลาง การตัดสินใจ และ ความสมบูรณ์ในการท�ำงานของห้องปฏิบตั กิ าร สอบเทียบลดลง และทาง MIT จัดท�ำคู่มือ คุณภาพ (Quality Manual) คูม่ อื การด�ำเนินงาน

Vol.20 No.187 May 2013

ธุ ร กิ จ ห้ อ งปฏิ บั ติ ก ารสอบเที ย บของ ไทยในปัจจุบันมีการแข่งขันค่อนข้างสูง เพราะ มีห้องปฏิบัติการสอบเทียบเกิดขึ้นเป็นจ�ำนวน มากท�ำให้แต่ละห้องปฏิบัติการสอบเทียบต้อง ปรั บ ตั ว ให้ ส อดคล้ อ งกั บ สถานการณ์ และ ประกอบกับโรงงานขนาดใหญ่ทมี่ ที นุ ทรัพย์มาก ก็จะเปิดแผนกสอบเทียบขึ้นมา เพื่อท�ำการ สอบเทียบเอง ท�ำให้การให้บริการสอบเทียบจะเป็น ลูกค้ารายย่อยเป็นส่วนมาก ทาง MIT ต้องปรับ เปลีย่ นแผนการให้บริการสอบเทียบนอกสถานที่ โดยการใช้บคุ ลากรทีม่ คี วามสามารถทีส่ งู ขึน้ ใช้ เครื่ อ งมื อ วั ด มาตรฐานที่ มี ข นาดเล็ ก ลงหรื อ สามารถท�ำงานได้หลายฟังก์ชั่นแต่มีประสิทธิภาพสู ง เพื่ อ ให้ เ กิ ด ความคล่ อ งตั ว และลด จ�ำนวนทรัพยากรในการออกให้บริการ แต่ในอีก มุมมอง ธุรกิจห้องปฏิบัติการสอบเทียบก็ยังมี โอกาสเติบโตขึ้น เนื่องด้วยการเปิดประชาคม เศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC ท�ำให้การค้าเสรี มากขึ้น คาดว่า MIT จะมีโอกาสขยายงาน บริการสอบเทียบไปยังประเทศเพื่อนบ้านได้ ง่ายขึ้น

67

Special Issue เป็นบริษัทน�ำร่องในการเปิดให้ บริการสอบเทียบในสาขาการวัดใหม่ ๆ และ เปิดให้บริษัทต่าง ๆ เข้าเยี่ยมชมขั้นตอนการ ปฏิบตั งิ าน พร้อมทัง้ ให้คำ� ปรึกษา และเผยแพร่ ความรู้ความสามารถออกไป ● เป็นบริษัทเปรียบเทียบผลการวัด ระหว่างห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบ (Inter Laboratory Compression) เพือ่ ให้บริษทั นัน้ ๆ น�ำผล ไปประเมินความสามารถของห้องปฏิบัติการ ● เป็ น ผู ้ ร ่ ว มก่ อ ตั้ ง สมาคมห้ อ งปฏิบัติการสอบเทียบแห่งประเทศไทย ซึ่งทาง สมาคมฯ มีวตั ถุประสงค์เพือ่ การรักษาคุณภาพ ของห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบให้มคี วามถูกต้อง เทีย่ งตรงและเป็นไปตามมาตรฐานสากล รวมทัง้ ส่งเสริมจรรยาบรรณในการบริการสอบเทียบ ของห้องปฏิบัติการ ●

(Procedure Manual) ขั้นตอนการสอบเทียบ (Calibration Procedure) คู่มือการจัดการ เครื่องมือ (Standard Management) แบบฟอร์ม (Form) ขีดความสามารถการสอบเทียบ และการวัด (Calibration Measurement Capability) และเอกสารสนับสนุน (Supporting Document) เพื่ อ ให้ ผู ้ ที่ เ กี่ ย วข้ อ งในการให้ บริการสอบเทียบน�ำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ ท�ำให้มนั่ ใจว่าห้องปฏิบตั กิ าร ยังคงไว้ซึ่งความสมบูรณ์ของระบบในระหว่าง ทีม่ กี ารเปลีย่ นแปลงระบบคุณภาพและการน�ำ ไปปฏิบัติ นอกจากนี้ MIT คอยตรวจสอบและ เฝ้าระวังจนกระทั่งแน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สามารถ ปฏิบัติงานได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ และกรณี มี ก ารเปลี่ ย นแปลงระบบการบริ ห ารงานที่ ส�ำคัญให้ตรวจสอบประสิทธิผล โดยจัดให้มกี าร ตรวจติดตามคุณภาพภายใน และการส่งมอบงาน และการบริการทีส่ มบูรณ์ทสี่ ดุ ให้กบั ผูร้ บั บริการ โดยค�ำนึงถึงการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ บริการด้วย

กลยุทธ์ ในการบริหารจัดการ ห้องปฏิบัติการสอบเทียบของ MIT

Vol.20 No.187 May 2013

MIT วางกลยุทธ์ในการขยายตัว โดย มุง่ เน้นการเปิดให้บริการสอบเทียบสาขาการวัด

68

MIT พร้อมสู่ AEC

ใหม่ ๆ ในกลุ่มอุตสาหกรรมขนาดกลาง-ใหญ่ และมุง่ เน้นในการหากลยุทธ์เพือ่ ท�ำให้สามารถ เจาะตลาดให้มากขึน้ โดยการเพิม่ สาขาการวัด ให้ครอบคลุมในทุก ๆ ประเภทอุตสาหกรรมที่ เป็ น ที่ ต ้ อ งการของลู ก ค้ า และขยายการให้ บริการสอบเทียบไปยังกลุ่มประเทศเพื่อนบ้าน มากขึน้ พร้อมทัง้ รักษากลุม่ ลูกค้าเดิมและขยาย ฐานกลุ่มลูกค้าใหม่ และ MIT ยังมีโครงการและกิจกรรม ต่ า ง ๆ ที่ จ ะช่ ว ยสนั บ สนุ น การด� ำ เนิ น ธุ ร กิ จ สอบเทียบในประเทศไทย อาทิ

MIT ได้ตอบโจทย์ของผูร้ บั บริการได้ทกุ ข้อและมีความพร้อมทั้งด้านบุคลากร มีความรู้ ความสามารถและความช�ำนาญ พร้อมเปิดรับ ให้บริการกับลูกค้าในประชาคมอาเซียน (AEC) และยังมุ่งมั่นเพื่อการพัฒนาในด้านคุณภาพ และบริการต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง “เรามี ค วามมุ ่ ง มั่ น ในการปรั บ ปรุ ง และพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนือ่ ง เพือ่ ให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ”

สนใจเข้ารับค�ำปรึกษาและบริการได้ที่

บริษทั มิราเคิล อินเตอร์เนชัน่ แนล เทคโนโลยี จ�ำกัด Miracle International Technology Co., Ltd. 214 ถนนบางแวก แขวงบางไผ่ เขตบางแค กรุงเทพฯ 10160 โทร. 0-2865 4647-8, 0-2865 4642 โทรสาร. 0-2865 4649 E-mail : info@mit.in.th www.mit.in.th

Q

Special Issue for

uality

บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จำ�กัด

ที่หนึ่งแห่งงานสอบเทียบคุณภาพ กองบรรณาธิการ

บริษัท

เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จ�ำกัด หรือ TIC เป็นหนึ่งในบริษัทที่ให้บริการงาน สอบเทียบเครื่องมือวัด ด้วยห้องปฏิบัติการสอบเทียบที่ได้รับการรับรอง มาตรฐานห้ อ งปฏิ บั ติ ก าร ISO/IEC 17025 จาก ส� ำ นั ก งานมาตรฐานผลิ ต ภั ณ ฑ์ อุตสาหกรรม ปัจจุบัน บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จ�ำกัด มุ่งพัฒนาบริการเพื่อ ตอบสนองการแข่งขันในอนาคตด้วยบริการสอบเทียบที่มีคุณภาพระดับสากล และในวันนี้ คุณณัฐวุฒิ สังข์รัศมี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จ�ำกัด ผู้บริหารของบริษัทฯ ได้ให้เกียรติกับ แสดงทัศนะเกี่ยวกับการเจริญเติบโตของธุรกิจสอบเทียบ พร้อมกันนี้ท่านยังกล่าวถึงการบริหารจัดการองค์การอีกด้วย

จากวันที่เริ่มต้นจนถึงวันนี้

คุณณัฐวุฒิ สังข์รัศมี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จ�ำกัด เริ่มต้นการสนทนาถึงที่มาของบริษัทฯ ว่า “บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จ�ำกัด หรือ TIC ก่อตั้งมาครบ 30 ปี ในปี พ.ศ.2556 นี้พอดี โดยเริ่มจากเป็นตัวแทนน�ำเข้า เครือ่ งมือวัดและควบคุมทางอุตสาหกรรมจากต่างประเทศ และขยายมาสูก่ าร ผลิตเองในบางส่วน รวมถึงขยายขอบข่ายการบริการเพิม่ ขึน้ ให้ครอบคลุม ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกมิติ ในปี พ.ศ.2544 ทั้งนี้ บริษัทฯ เล็งเห็นว่าการสอบเทียบเป็นกุญแจส�ำคัญในการขับเคลื่อนการยกระดับมาตรฐานสากลของโรงงานในอุตสาหกรรม ไทย และยังเล็งเห็นความส�ำคัญของคุณภาพและมาตรฐาน อาทิ ISO 9000, ISO14000 ฯลฯ ดังนัน้ จึงได้เปิดห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบ ขึ้น พร้อมกับด�ำเนินการยื่นขอการรับรอง ISO/IEC 17025 จนได้รับ Accredit จาก ส�ำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม หรือ สมอ. ในปี พ.ศ.2545 No.0041 และได้ย้ายที่ตั้งส�ำนักงานใหญ่ในปี พ.ศ.2554 จึงตรวจประเมินซ�้ำและได้รับการรับรองเป็น No.0188 ▲

คุณณัฐวุฒิ สังข์รัศมี

กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จำ�กัด

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

69

Special Issue

ส�ำหรับการขอ Accredit ในสมัยนั้น TIC ถือ เป็นองค์การแรก ๆ ที่ท�ำได้ในประเทศไทย และเป็นหนึ่งในไม่กี่องค์การที่ขอการรับรอง เพี ย งครั้ ง เดี ย วแล้ ว ได้ รั บ การรั บ รองเลย สาเหตุเพราะเราเลือกทีมทีเ่ ก่งทีส่ ดุ ของเราไป ด�ำเนินการในเรื่องนี้ คนหนึ่งมีความสามารถ ในการวางระบบ ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของ ISO อยูแ่ ล้ว อีกคนเรารับมาใหม่และ มีความรูแ้ ละประสบการณ์เรือ่ งงานสอบเทียบ สูงมาก ทั้งมีความสามารถในการประยุกต์ ด้วย เราให้ความส�ำคัญกับงานนี้มาก”

Vol.20 No.187 May 2013

สถานการณ์ธุรกิจสอบเทียบของไทย

70

ส�ำหรับสถานการณ์การสอบเทียบ ของไทยเป็นเช่นไรบ้างนั้น คุณณัฐวุฒิ ได้ แสดงทัศนะว่า “ปริมาณงานบริการสอบเทียบ ของไทยมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง สอดคล้องกับการเติบโตทางด้านอุตสาหกรรม ในท�ำนองเดียวกันก็มีห้องปฏิบัติการสอบเทียบเปิดใหม่เพิ่มขึ้นมากเช่นกัน ซึ่งเป็นการ เพิม่ ทางเลือกให้กบั ลูกค้า แต่สงิ่ ทีส่ �ำคัญทีส่ ดุ คือ ลูกค้าจะต้องมีความรู้เรื่องการวัดหรือ การสอบเทียบในระดับที่เพียงพอและทั่วถึง เพราะหัวใจของกระบวนการสอบเทียบ คือ การเพิ่มคุณภาพของการวัดอันน�ำไปสู่การ เพิม่ คุณภาพของผลผลิต ซึง่ การจ่ายค่าบริการ สอบเทียบเครื่องมือวัดทั้งในราคาเป็นหลักร้อยและหลักพัน จะได้รับกลับมาเพียงใบ Certificate ก็คอื กระดาษ 2-3 แผ่นเท่านัน้ ซึง่ คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่ความน่าเชื่อถือของผล

การวัดในกระดาษนั้น ๆ ไม่ใช่สิ่งที่จับต้องได้ หากผู้ซื้อไม่มีความรู้ หรือไม่ได้ตระหนักถึง ความส�ำคัญของระบบการวัด อาจเลือกที่ ราคาถูกที่สุดเป็นที่ตั้ง เพราะก็ได้กระดาษมา 2-3 แผ่นเหมือนกัน โดยไม่ได้พิจารณาลึกลง ไปว่าผลการสอบเทียบที่ได้รับนั้นเชื่อถือได้ หรื อ ไม่ ? และจะส่ ง ผลไปสู ่ คุ ณ ภาพของ ผลผลิตอย่างไร ? หากทั้งระบบมีแนวโน้ม ความคิดไปในลักษณะนี้ จะท�ำให้แนวโน้ม ราคาต�่ำลง ห้องปฏิบัติการที่มีคุณภาพจริง ๆ จะอยู่ไม่ได้ ต้องลงมาสู้ที่ราคา ก็คือ ต้องตัดทอนระบบการจัดการบางส่วนลงเพือ่ ให้อยูไ่ ด้ คุณภาพโดยรวมก็จะลดลง สุดท้ายแล้วจะน�ำ ไปสู่ผลผลิตที่คุณภาพลดลงในภาพลักษณ์ ระดับประเทศ TIC จึงเห็นว่าการให้ความรู้ใน เรื่องระบบมาตรวิทยาและการสอบเทียบจึง เป็นเรื่องที่ส�ำคัญอย่างมากในประเทศไทย” TIC มีความยึดมั่นอย่างมากในเรื่อง คุณภาพของการสอบเทียบ จากประสบการณ์ ทีผ่ า่ นมา TIC เคยเจอลูกค้าบางรายติดต่อมา ต้องการสอบเทียบแล้วบอกว่า “แค่แจ้ง Se-

rial Number แล้วเราก็สง่ ผลสอบเทียบให้เลย ไม่ได้หรือ ท�ำไมต้องส่งเครื่องมือให้ด้วย ที่อื่น ยังท�ำได้เลย” เมื่อเจอแบบนี้ TIC ท�ำได้ดีที่สุด เพียงแค่ปฏิเสธงานนัน้ ไป เพราะนัน่ คือจุดยืน ของเรา TIC ก่อตั้งมา 30 ปี มีธุรกิจหลัก คือ การน�ำเข้า ผลิต และขายสินค้า ในส่วนของ ห้องปฏิบัติการสอบเทียบเป็นธุรกิจที่เสริมขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวก ไม่ต้องสั่ง สินค้าที่หนึ่งแล้วไปส่งสอบเทียบอีกที่หนึ่งให้ เสียเวลา ไม่ได้เกี่ยวข้องกับความอยู่รอดของ องค์การมาตัง้ แต่แรก เราจึงไม่ได้เข้มงวดหรือ จริงจังกับยอดขายขนาดนั้น ดังนั้น TIC จึงไม่ ยอมทีจ่ ะลดคุณภาพของการสอบเทียบลงเพือ่ ให้ได้ยอดขายที่เพิ่มขึ้นมา เพราะในมุมมอง ของเราถือว่าไม่คุ้ม เรามองภาพลักษณ์ที่ ชัดเจนว่าการสอบเทียบกับ TIC จะได้งานทีม่ ี คุณภาพ เป็นเรือ่ งทีส่ ำ� คัญและคุม้ ค่ากว่ามาก และเป็นกลไกที่ช่วยสนับสนุนอุตสาหกรรม ไทยอย่างส�ำคัญยิ่ง ด้วยความเข้าใจในลูกโซ่ ของระบบมาตรวิทยา เราตระหนักและยึดมัน่ ว่าทุกงานที่ส่งออกจากเราไป จะไปช่วยเพิ่ม คุณภาพของผลผลิต อันน�ำไปสู่การส่งออก สินค้าทีม่ คี ณ ุ ภาพ และเป็นภาพลักษณ์ทดี่ แี ก่ ประเทศไทยในระดับสากล

เป้าหมายการดำ�เนินงานของ TIC

“เป้าหมายของการจัดตั้งห้องปฏิบัติ การสอบเทียบของ TIC ถูกก�ำหนดไว้ชัดเจน ตั้งแต่เริ่มต้นด้วย 2 วัตถุประสงค์ คือ 1. เพิ่ม ความสะดวกสบายให้ลูกค้า ด้วยเราเข้าใจ ธรรมชาติของลูกค้าที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ต่าง ๆ ว่าต้องสั่งซื้อเครื่องมือวัด จากทีห่ นึง่ และส่งไปสอบเทียบอีกทีห่ นึง่ ตอน สั่งซื้อสินค้าก็อาจต้องรอสินค้าไประยะเวลา หนึ่งแล้ว เมื่อส่งไปสอบเทียบก็ต้องเข้าคิวรอ อีกเป็นสัปดาห์หรือนานกว่านั้น ท�ำให้ลูกค้า ต้องเสียเวลามากกว่าจะได้เครือ่ งมือไปใช้งาน

จริง ทาง TIC มักพูดกันข�ำ ๆ ว่าปรัชญาใน การด� ำ เนิ น งานของเรา คื อ “ลู ก ค้ า เป็ น ศูนย์กลางของจักรวาล” ก็คือ เราต้องหมุน รอบลูกค้าให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย สูงสุด ความยุ่งยากจะเกิดแก่เราก็ถือเป็น เรื่องปกติ แต่จะไม่ผลักภาระความยุ่งยากให้ ตกกั บ ลู ก ค้ า เด็ ด ขาด จึ ง เป็ น ที่ ม าของการ ออกแบบ Model ให้สั่งซื้อและสอบเทียบจบ ในที่เดียว รวมไปถึงมีบริการอื่น ๆ เสริมเพิ่ม เติมอีกมาก เช่น บริการรับ-ส่ง บริการแจ้ง เตือนเมื่อครบ Due Date บริการเปลี่ยนถ่าน +ซ่อม เป็นต้น 2. ยกระดับมาตรฐานการวัด ด้วยพืน้ ฐานของบริษทั ทีน่ ำ� เข้า ผลิต และขาย เครื่องมือวัดและควบคุมทางอุตสาหกรรม บ่อยครัง้ ทีเ่ ราได้รบั แจ้งจากลูกค้าว่าเครือ่ งมือ วัดผิดเพี้ยน แต่เราก็ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า จริงหรือไม่ การส่งให้ที่อื่นตรวจสอบ บางครั้ง เราก็เกิดค�ำถามว่าเชื่อถือได้หรือไม่ ? จึงเป็น อีกจุดเริ่มต้นที่เราจัดตั้งห้องปฏิบัติการสอบ เทียบขึ้นมา และตั้งเป้าหมายว่าจะต้องได้รับ มาตรฐาน ISO/IEC 17025 เท่านัน้ เพือ่ ความ เชื่อมั่นในระดับสากล เราได้แยกการบริหาร ของห้ อ งปฏิ บั ติ ก ารออกให้ เ ป็ น อิ ส ระจาก องค์การโดยรวม ซึ่งขึ้นตรงกับ คุณบุญสุข สังข์รศั มี ประธานบริษทั ฯ เพือ่ ให้มนั่ ใจได้ใน คุ ณ ภาพของการสอบเที ย บที่ โ ปร่ ง ใสและ เป็นกลาง ดังนัน้ ในห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบ TIC จึงมีงานทีไ่ ม่กอ่ ให้เกิดรายได้จำ� นวนมาก ทั้งการทดสอบสินค้าใหม่ก่อนน�ำมาขาย การ ทดสอบค่าหลังการขายเมือ่ ลูกค้าแจ้งมา การ ทดสอบค่าในกระบวนการสุม่ ตรวจสอบ (QC) ฯลฯ” คุณณัฐวุฒิ กล่าวถึงการด�ำเนินงานที่ เป็นเลิศของ TIC สิ่งที่ TIC ภูมิใจมากอย่างหนึ่ง ก็คือ การยึ ด มั่ น ในคุ ณ ภาพมากและบ่ อ ยครั้ ง ที่ สู้ราคาไม่ได้ แต่ยอดขายงานสอบเทียบของ บริ ษั ท ฯ ก็ เ ติ บ โตอย่ า งน่ า พอใจทุ ก ปี อั น

สะท้อนให้เห็นว่า มีลูกค้าอยู่จ�ำนวนมากที่ เข้าใจและยึดมั่นในคุณภาพของการวัด จึง เลือก TIC เป็นพันธมิตรทางธุรกิจในการเพิ่ม คุณภาพของผลผลิตร่วมกัน

จุดเด่นการบริการของ TIC

จุดเด่นของห้องปฏิบัติการสอบเทียบ TIC ที่พยายามสื่อสารไปให้ถึงลูกค้า อยู่บน พื้นฐานของ 2 วัตถุประสงค์หลักในการก่อตั้ง ห้องปฏิบัติการสอบเทียบขึ้นตามที่กล่าวมา คือ มุ่งเน้นคุณภาพของการวัด นั่นคือ ได้รับ ISO/IEC 17025 ตั้ ง แต่ ป ี พ.ศ.2545 ใช้ เครื่องมือมาตรฐาน (standard) คุณภาพสูง จากยุโรปและอเมริกาเท่านัน้ มีการอบรมและ วัดผลบุคลากรอย่างสม�่ำเสมอทุกสัปดาห์ ทั้ง ภายนอกและภายใน ให้ความรู้แก่ลูกค้าใน เรือ่ งระบบมาตรวิทยาและการสอบเทียบอย่าง ต่อเนื่อง และเชิญชวนให้ลูกค้าเข้าเยี่ยมชม ห้องปฏิบตั กิ ารก่อนใช้บริการ ให้ความสะดวก สบายสูงสุดแก่ลูกค้า นั่นคือ บริการรับส่ง เครื่องมือวัด บริการแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อครบ Due Date บริการขายสินค้าพร้อมสอบเทียบ ให้ส่วนลดพิเศษเพิ่มจากปกติ บริการซ่อม/ เปลี่ ย นถ่ า นเครื่ อ งมื อ วั ด กรณี มี ส ภาพไม่ สมบูรณ์ มีพนักงานขายคอยดูแลลูกค้าทุกเจ้า อย่างทัว่ ถึง และมีสาขาครอบคลุมทัว่ ประเทศ ได้แก่ กรุงเทพฯ และเขตธนบุรี ปทุมธานี ชลบุรี ขอนแก่น และในอนาคตอันใกล้จะเปิด สาขาในปี พ.ศ.2556 คื อ ล� ำ พู น และ สุราษฎร์ธานี “อีกสิ่งหนึ่งที่ผมภูมิใจและขอกล่าว ถึงไว้ ณ ที่นี้ คือ บริการสอบเทียบนอกสถานที่ ปกติบริษทั ฯ จะมีการสอบถามความต้องการ ลู ก ค้ า เพื่ อ ที่ จ ะน� ำ มาพั ฒ นาคุ ณ ภาพการ บริ ก ารอยู ่ แ ล้ ว แต่ เ ฉพาะงานสอบเที ย บ บริษัทฯ มีการท�ำแบบสอบถามแยกต่างหาก เนื่องจากเราพบว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการมาก

ที่สุด คือ ความสะดวกและความรวดเร็ว นี่คือปัจจัยที่ส่งเสริมให้บริษัทฯ เลือกลงทุน เพิ่มอย่างมากทางด้านเครื่องมือส�ำหรับการ สอบเทียบนอกสถานที่ โดยเฉพาะเพือ่ พัฒนา บริ ก ารสอบเที ย บนอกสถานที่ ใ ห้ ส ามารถ รองรับลูกค้าจ�ำนวนมากได้พร้อม ๆ กันในหนึง่ วัน โดยลูกค้าที่อยู่ไกล ๆ ไม่สะดวกที่จะส่ง สินค้ามา เราสามารถไปบริการสอบเทียบถึง โรงงานลูกค้าได้เลย พนักงานของเราท�ำงาน กันหนักมาก หลายครั้งก็ต้องอยู่ที่หน้างาน ลูกค้าจนดึก พนักงานทุกคนจะถูกปลูกฝังให้ ท�ำงานที่รับผิดชอบและทุ่มเทกับงาน” TIC บริ ห ารจั ด การโดยให้ ค วาม ส�ำคัญกับการพัฒนาบุคลากรมาก เพราะเป็น หัวใจส�ำคัญของการสร้างคุณภาพในการวัด โดยเฉพาะเรือ่ งของทัศนคติและจรรยาบรรณ ที่ จ ะต้ อ งมี ค วามเข้ า ใจถึ ง ลู ก โซ่ ข องระบบ มาตรวิทยา ต้องเข้าใจว่าผลการวัดที่ส่งออก ไปไม่ใช่แค่งานที่ให้จบไปเพื่อรับงานใหม่เข้า มาต่อ แต่หมายถึงคุณภาพของผลผลิตของ ลูกค้า ซึง่ เป็นเรือ่ งใหญ่กว่ามาก ตลอดเวลาที่ รับเครือ่ งมือของลูกค้าเข้ามาท�ำการสอบเทียบ จนออกมาเป็นใบรายงานผล พนักงานเหล่านี้ เท่านัน้ ทีเ่ ป็นคนอยูก่ บั เครือ่ งมือ นัน่ คือ ทุกการ กดปุ่ม ทุกมุมในการอ่านค่า ทุกตัวเลขที่จด ฯลฯ มีผลต่อคุณภาพของการวัดทัง้ สิน้ ดังนัน้ นอกจากการ Training และการสอบในด้าน เทคนิคและระบบคุณภาพแล้ว TIC จะเน้นใน เรื่องของทัศนคติความเข้าใจเหล่านี้ด้วย เพื่อ ให้มั่นใจว่าพนักงานแต่ละคนที่สร้างขึ้นมา มี บรรทัดฐานอยู่ในเกณฑ์เดียวกัน เหมือนกับ การ Calibrate คนของเราก่อนที่จะไป Calibrate งานของลูกค้า ท�ำนองนั้น ส�ำหรับการบริหารจัดการกระบวนการท� ำ งานนั้ น TIC ก็ ใ ห้ ค วามส� ำ คั ญ เช่ น เดียวกัน เพราะ TIC เป็นบริษทั ทีไ่ ม่ได้ดำ� เนินการเรื่องห้องปฏิบัติการสอบเทียบเพียงอย่าง

Vol.20 No.187 May 2013

Special Issue

71

Vol.20 No.187 May 2013

Special Issue

72

เดียว แต่เป็นบริษัทที่น�ำเข้า ผลิต และขาย เครื่องมือวัดและควบคุมทางอุตสาหกรรมที่ หลากหลายมาก แผนกต่าง ๆ ที่ด�ำเนินงาน เกีย่ วข้องกับห้องปฏิบตั กิ ารสอบเทียบ จึงเป็น ลักษณะของการแลกเปลี่ยนทรัพยากร หรือ ใช้ ง านร่ ว มกั น มากกว่ า ที่ จ ะเป็ น ของห้ อ ง ปฏิบัติการโดยตรง จึงต้องมีการออกแบบ Flow การท�ำงานให้กระชับ ชัดเจน โดยเฉพาะ ในกระบวนการของ Logistic ตั้ ง แต่ ก าร รับงานจากลูกค้า มาอยูท่ สี่ โตร์ ส่งให้พนักงาน ขาย มาถึ ง Lab. จนส่ ง กลั บ ย้ อ นขั้ น ตอน ทั้งหมดไปที่ลูกค้า กระบวนการดูแลคุณภาพ ของการจัดเก็บ การส่งต่อ การติดป้ายบ่งชี้ จึง ต้องวางระบบลึกเข้าไปในทุกแผนทีเ่ กีย่ วข้อง จนท� ำ ให้ มั่ น ใจได้ ว ่ า จะไม่ เ กิ ด การกระทบ กระเทือนที่ส่งผลต่อคุณภาพของการวัด ไป จนถึงเกิดปัญหาสลับชิ้นงานกันได้ ส่วนการบริหารจัดการนวัตกรรมและ เทคโนโลยีของ TIC บริษัทฯ ได้ลงทุนกับ โปรแกรมใหม่ในไตรมาสที่ 3 ของปี พ.ศ.2555 ไปเป็นจ�ำนวนมาก เพื่อพัฒนาโปรแกรมที่ สามารถเชื่อมโยงฝ่ายขาย ห้องปฏิบัติการ สอบเทียบ Logistic ไปจนถึงบัญชีได้อย่าง สมบู ร ณ์ นั่ น คื อ การรั บ งานจากฝ่ า ยขาย สามารถบันทึกครั้งเดียวก็สามารถน�ำไปเปิด เป็นใบสั่งขาย ใบก�ำกับภาษี ออกใบรายงาน ผลสอบเทียบ จนถึงตั้งยอดหนี้ได้เลย โอกาส ในการเกิ ด ความผิ ด พลาดจะต�่ ำ ลงอย่ า ง ชัดเจน และยังได้ Database ทีด่ มี าก สามารถ คัดกรองลูกค้าและสร้างระบบแจ้งเตือนลูกค้า เมื่อครบ Due Date ได้อัตโนมัติ นอกจากนี้

บริษัทฯ ก็จะลงทุนกับเครื่องมือมาตรฐานที่ เป็นเทคโนโลยีที่ดีที่สุดจากยุโรปและอเมริกา เท่านั้น เช่น Hart, Fluke, Druck ฯลฯ แม้จะ มีเครื่องมือที่เกรดรองลงไปกว่านั้นที่ราคาถูก กว่ามาก แต่ก็จะมีปัญหาการเกิด Drift และ Error ที่สูงขึ้น ไม่มีเสถียรภาพ ก็ต้องสร้าง กระบวนการตรวจสอบเครื่ อ งมื อ เพิ่ ม ขึ้ น เป็นต้นทุนและความไม่มั่นใจให้กับบริษัทฯ จึงเลือกใช้เครือ่ งมือทีด่ ที สี่ ดุ เพือ่ การให้บริการ ลูกค้าได้อย่างคุ้มค่าที่สุด การบริการที่ TIC ตอบสนองแก่ลกู ค้า เป็นจุดแข็งที่บริษัทฯ ภูมิใจน�ำเสนอ เพราะ บริษัทฯ ไม่ได้เป็นเพียงแค่ห้องปฏิบัติการ สอบเทียบเท่านั้น แต่ยังเรียกตัวเองว่าเป็น หุ้นส่วนทางด้านอุตสาหกรรมที่ตอบสนอง ลูกค้าได้ในทุกมิติ นัน่ คือ ตัง้ แต่การขายสินค้า ทีน่ ำ� เข้าจากต่างประเทศ ขายสินค้าทีผ่ ลิตเอง การซ่อม การสอบเทียบ การประกอบตู้ การ เขียนโปรแกรม การอบรมสัมมนา ไปจนถึง การติดตั้งซ่อมบ�ำรุง TIC มีบริการอย่างครบ วงจร รวมไปถึงสาขาที่กระจายครอบคลุม ทั่วประเทศ 5 สาขา และจะเปิดอีก 2 สาขา ในปีนี้ ทีจ่ ะช่วยให้พนักงานขายของเราเข้าถึง ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจเพือ่ ให้ลกู ค้าได้รบั ความสะดวกสบายสูงสุด สุดท้ายนี้ คุณณัฐวุฒิ ยังได้กล่าวฝาก ถึงความส�ำคัญของมาตรวิทยา รวมไปถึงการ บริการที่ TIC พร้อมรองรับเพือ่ ลูกค้าทีต่ อ้ งการ บริการระดับมืออาชีพอย่างแท้จริงว่า “TIC ให้ความส�ำคัญกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าใน เรื่ อ งระบบมาตรวิ ท ยาและการสอบเที ย บ

อย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่ายิ่งลูกค้ามี ความรู้ความเข้าใจมากขึ้นเท่าใด ธุรกิจสอบเทียบในประเทศไทยก็จะถูกยกระดับมากขึ้น เท่านัน้ หากธุรกิจสอบเทียบแข่งขันกันทีร่ าคา เป็นหลัก คุณภาพของการสอบเทียบในห้อง ปฏิบัติการต่าง ๆ ก็น่าจะค่อย ๆ ลดลง เพราะ เป็น Conflict of Interest กันอยู่แล้ว ใน ISO/ IEC 17025 ก็มเี ขียนไว้ แต่หากธุรกิจสอบเทียบ แข่งขันกันที่คุณภาพ หมายถึง ราคาเป็นปัจจั ย รองลงไป ห้ อ งปฏิ บั ติ ก ารสอบเที ย บ ต่าง ๆ ก็จะเร่งแข่งขันเพือ่ พัฒนาคุณภาพ เพือ่ ให้หนีจากคูแ่ ข่ง นัน่ คือ ราคาทีส่ งู กว่าก็ยงั ขาย ได้ตราบใดที่สัมผัสได้ว่าคุณภาพดีกว่า ซึ่ง สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ด้วยความรู้ความ เข้าใจทีถ่ กู ต้องจากลูกค้าเท่านัน้ คือ ถ้าลูกค้า สามารถเข้าใจได้ว่า จ่ายค่าบริการสอบเทียบ แพงกว่าท�ำไมในเมื่อได้กระดาษ 2-3 แผ่น เท่ากัน สามารถเข้าใจได้ว่าคุณภาพที่ดีกว่า ที่เชื่อถือได้มากกว่าเป็นสิ่งส�ำคัญที่สุด และ คุ้มค่ากว่าค�ำว่าถูกหรือแพง ซึ่งในมุมหนึ่งเรา ก็เห็นใจลูกค้า เพราะเป็นการยากที่ลูกค้าจะ แยกแยะได้ว่า Lab. แห่งใดที่มีคุณภาพจริง หรือไม่ ? การได้รับ ISO/IEC 17025 ก็เป็น ปัจจัยหนึ่งที่ช่วยแยกแยะได้ส่วนหนึ่งแต่ก็ ไม่ ใ ช่ ทั้ ง หมด นั่ น จึ ง เป็ น เหตุ ผ ลหนึ่ ง ที่ เ รา พยายามเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชม ห้องปฏิบัติการของเราก่อนใช้บริการสอบเทียบ หากลูกค้าได้เห็นห้องปฏิบตั กิ ารทีม่ กี าร แยกห้องเป็นสัดส่วนชัดเจน ไม่รบกวนกัน มี การควบคุมอุณหภูมิ-ความชื้นและการเข้า ออกอย่างเข้มงวด มีเครือ่ งมือมาตรฐานระดับ คุณภาพตั้งอยู่จริง รวมถึงได้เห็นการท�ำงาน และพูดคุยสอบถามพนักงานสอบเทียบด้วย ตัวเอง ก็จะท�ำให้เกิดความมัน่ ใจได้อย่างชัดเจน ว่าคุณภาพของการวัดเกิดขึ้นได้อย่างไร ? ซึ่ง ก็ คื อ จะส่ ง ผลต่ อ คุ ณ ภาพของผลผลิ ต ของ ลูกค้าอย่างไรนั่นเอง” คุณณัฐวุฒิ กล่าว

บริษัท เทคโนโลยี อินสตรูเมนท์ จำ�กัด 549/9 ถนนอ่อนนุช แขวงประเวศ เขตประเวศ กรุงเทพฯ 10250 โทรศัพท์ 0-2743-8888 โทรสาร 0-2743-8880 Website: www.tic.co.th

Seminar:

World Class’s Dynamic ISO Trend & New Market

for Thai Food Industry วันพฤหัสบดีที่ 20 มิถุนายน 2556 เวลา 08.30 – 17.00 น.

ณ โรงแรมโกลเด้นส์ทิวลิป พระรามเก้า หลักการและเหตุผล

อุ ต สาหกรรมอาหาร ถือเป็นอุตสาหกรรมหลักส�ำคัญของ ประเทศทีส่ ามารถสร้างรายได้ให้แก่ประเทศไทยมากกว่า 7 แสนล้านบาท ในแต่ละปี ซึ่งผู้ประกอบการไทยได้พัฒนานวัตกรรม เทคโนโลยี ระบบ คุณภาพ มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สนองตอบต่อ ความต้องการของลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนีม้ าตรฐานทางด้านอาหารยังนับวันจะมีความส�ำคัญ มากขึ้นในปัจจุบัน ทั้งนี้เพราะประเทศไทยเป็นประเทศเกษตรกรรม และเป็นประเทศส่งออกอาหารที่ส�ำคัญของโลก การแข่งขันในกลุ่ม อุตสาหกรรมอาหารในระดับสากลจึงต้องมีการหยิบยกเรื่องคุณภาพ และมาตรฐานอาหารมาเป็นตัวขับเคลื่อนที่ส�ำคัญ งานสั ม มนาครั้ ง นี้ จะเป็ น การเปิ ด มุ ม มองรอบด้ า นให้ กั บ อุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์อาหารไทย เพื่อมุ่งสู่คุณภาพเรื่อง Food Safety ซึ่ ง ประเทศไทยจ� ำ เป็ น ต้ อ งมี ค วามรู ้ ด ้ า นต่ า ง ๆ อาทิ แนวโน้ ม อุตสาหกรรมอาหาร มาตรฐานและการควบคุมคุณภาพที่เกี่ยวข้อง ความปลอดภัยของอาหาร การตลาดและจัดจ�ำหน่ายไปยังตลาด ใหม่ๆ รวมถึงกรณีศึกษาที่ประสบความส�ำเร็จจากผู้น�ำในการผลิต อาหารของประเทศ และการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้มีความรู้ที่ได้ มาตรฐานในด้านนี้ให้มากขึ้น ทั้งนี้ผู้ประกอบการไม่เพียงรู้เรื่องผลิต อาหารให้ปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังต้องเสริมสร้างองค์ความรู้วิธีติดต่อ ค้าขายกับต่างประเทศด้วย เพือ่ ก้าวไปสูค่ วามเป็นครัวโลกได้กอ่ นทีช่ าติ อื่นจะตามทัน

ก�ำหนดการ

(อยู่ระหว่างเรียนเชิญวิทยากร อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม)

08.30 - 09.00 น.

09.00 - 10.00 น.

10.00 - 11.00 น.

11.00 - 12.00 น.

12.00 - 13.00 น.

13.00 - 17.00 น.

ลงทะเบียน แนวโน้มอุตสาหกรรมอาหารไทยครึง่ ปีหลัง/ 2556 ตามกระแสอุตสาหกรรมอาหาร (trend) ตามรอยมาตรฐานและการควบคุมคุณภาพ (ISO) ตามติดความปลอดภัยอาหาร (food safety) พักรับประทานอาหารกลางวัน การเปิดตลาดใหม่/กรณีศึกษาด้านการวิจัย และพัฒนา/การบริหารทรัพยากรมนุษย์ใน สถานประกอบการ

(***หมายเหตุ เวลา 10.30 - 10.45 น. พัก Coffee Break***ช่วงเช้า

เวลา 15.30 - 15.45 น. พัก Coffee Break***ช่วงบ่าย)

ใบแจ้งยืนยันเข้าร่วมสัมมนา

World Class’s Dynamic ISO Trend & New Market for Thai Food Industry วันพฤหัสบดีที่ 20 มิถุนายน 2556 เวลา 08.30 - 17.00 น ณ โรงแรมโกลเด้นส์ทิวลิป พระรามเก้า (ปิดรับลงทะเบียนภายในวันจันทร์ที่ 17 มิถุนายน 2556)

กรุณาระบุหมายเลขสมาชิก ชื่อบริษัท ที่อยู่ (สำ�หรับออกใบเสร็จ)

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

โทรศัพท์

...........................................................................................................................................................................................................................................................

โทรสาร

....................................................................................................................................................................................................................................................................

ชื่อ-นามสกุล ผู้เข้าร่วมสัมมนา 1.

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ตำ�แหน่ง .................................................................................................................................................................................................................................................. อีเมล ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

2.

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ตำ�แหน่ง .................................................................................................................................................................................................................................................. อีเมล ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ลงชื่อผู้ประสานงาน......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... โทรศัพท์ ............................................................................................................................................................................................................................................... อีเมล .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

อัตราค่าลงทะเบียน ● ● .

บุคคลทั่วไป: ท่านละ 1,800 บาท (รวม vat 7%) ฟรี! สมาชิก 1 ปี สมาชิกนิตยสาร : ท่านละ 1,200 บาท (รวม vat 7%) Techno logy

ส่งใบแจ้งยืนยันฯ พร้อมหลักฐานการชำ�ระเงิน มายังหมายเลขโทรสาร : 0-2662-1096 E-mail : maz_member@tpa.or.th

เนื่องจากไม่รับลงทะเบียนหน้างาน

โปรดชำ�ระค่าลงทะเบียนก่อนการสัมมนาอย่างน้อย 3 วันทำ�การ โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร ชื่อบัญชี สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ● ธนาคารกรุงเทพ สาขาสุขุมวิท 43 บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่บัญชี 172-0-239233 ● ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาสุขุมวิท 45 บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 009-2-23325-3 หมายเหตุ: เนื่องจากสมาคมฯ เสียเงินได้พึงประเมินตามมาตรา 40(8) จึงมิได้อยู่ ในข่ายที่ต้องถูกหักภาษี ณ ที่จ่าย แผนกนิตยสารและงานออกแบบ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) โทรศัพท์ 0-2258-0320-5 ต่อ 1740 (คุณวิภาวรรณ) ต่อ 1750 (คุณบุษบา) โทรสาร 0-2662-1096

✂

วิธีการชำ�ระเงิน

Management for

Q

uality

Finance Marketing & Branding People

Q

Finance for

uality

“FDI” 2012 ปี

สมภพ มานะรังสรรค์

อธิการบดี สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์

นับ

ตั้งแต่ที่จีนเริ่มด�ำเนินนโยบาย เปิดประเทศ (open-door policy) ในปลายทศวรรษที่ 1970’s เป็นต้นมา “มังกร” ได้ด�ำเนินกลยุทธ์ส�ำคัญ 2 ประการ ในการกระตุ้นการพัฒนาเศรษฐกิจของตน ประการแรก ก็คือ การส่งเสริมการ ลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ (Foreign Direct Investment: FDI) เพราะตอนทีเ่ ริม่ เปิด ประเทศใหม่ ๆ จีนมีปัญหาทั้งการขาดแคลน เงินทุน (capital shortage) และขาดแคลน เครือข่ายเศรษฐกิจต่างประเทศ (foreign economic network shortage) การพึ่งพาการลงทุนจากต่างประเทศ นอกจากจะช่ ว ยแก้ ไ ขปั ญ หาการ

ขาดแคลนเงินทุนแล้ว ยังช่วยเพิ่มศักยภาพ ของกลยุทธ์ ประการที่ 2 ของการพัฒนาการ เศรษฐกิจจีน นั่นก็คือ การส่งเสริมการค้า ต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิง่ การส่งออก เพราะถ้าหากจีนสามารถส่งออกได้ มาก ๆ ก็หมายถึงเงินตราต่างประเทศสกุล หลักต่าง ๆ (foreign key currencies) จะ สามารถหลั่งไหลสู่แดนมังกร ที่ท�ำให้จีน สามารถเพิม่ พูนเงินทุนจากต่างประเทศด้วย ตัวเองได้ สิ่งที่มาพร้อมกับการลงทุนและการ ค้าจากต่างประเทศ ช่วยให้ผู้ประกอบการ หน่อเนือ้ ชาวมังกรทีอ่ ยูใ่ นระบบเศรษฐกิจปิด (closed economy) มาหลายต่อหลายทศ-

ในแดนมังกร

วรรษ ภายใต้ระบบเศรษฐกิจแบบวางแผน จากส่วนกลาง (central-planned economy) ก็คือ การเรียนรู้ความสามารถในการประกอบการ (entrepreneurship) ภายใต้ระบบ เศรษฐกิจแบบตลาด (market economy) ได้ เพิ่มมากขึ้นด้วย เพราะ “เกม” เศรษฐกิจแบบทุนนิยม นั้น ต้องอาศัยทั้งการ “บ่มเพาะ” และการ เรียนรู้ เพราะไม่สามารถ “เสก” ให้เกิดขึน้ โดย อัตโนมัติได้ กล่าวได้วา่ ในช่วงที่ด�ำเนินนโยบาย เปิดประเทศกว่าสามทศวรรษที่ผ่านมา การ ลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ หรือที่เรียก ย่อ ๆ ว่า “FDI” มีผลอย่างมีนัยส�ำคัญในการ ช่ ว ยพลิ ก ฟื ้ น และปลุ ก ให้ เ ศรษฐกิ จ จี น ที่ “หลับใหล” อยู่ภายใต้ระบบสังคมนิยมมา เนิ่นนาน ได้กลายเป็น “พลัง” ส�ำคัญในการ ส่งผลให้เศรษฐกิจแดนมังกรมีพัฒนาการ แบบพุ่งทะยานด้วยอัตราการขยายตัวของ GDP กว่า 9% โดยเฉลี่ยต่อปี ติดต่อกันกว่า 3 ทศวรรษ จนส่งผลให้มูลค่า GDP แดน มังกร มีขนาดใหญ่มากเป็นอันดับที่ 2 ของ โลกในปัจจุบัน และโตแบบ “จี้หลัง” สหรัฐฯ ที่มี GDP ใหญ่ที่สุดของโลกมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะในปี 2012 ทีผ่ า่ นมา GDP จีน ยังขยายตัวสูงถึง 7.8% ทั้ง ๆ ที่เผชิญกับ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

77

Finance

Vol.20 No.187 May 2013

ปัญหาทัง้ ภายในและต่างประเทศมากมายใน ปี “มังกร” อันเชี่ยวกรากที่เพิ่งจะผ่านพ้นไป การขยายตั ว ดั ง กล่ า ว ได้ ส ่ ง ผลให้ GDP จีนมีมูลค่า “ทะลุ” เป็นกว่า 8 ล้านล้าน (trillion) ดอลลาร์สหรัฐฯ เป็นครั้งแรก จาก ตั ว เลขดั ง กล่ า วที่ เ คยอยู ่ 7.28 ล้ า นล้ า น ดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2011 อย่างไรก็ตาม แม้วา่ GDP ยังสามารถ ขยายตัวได้เกือบ 8% ในปี 2012 ทีผ่ า่ นมา แต่ “แม่ เ หล็ ก ” ส� ำ คั ญ ที่ เ คยท� ำ หน้ า ที่ ก ระตุ ้ น เศรษฐกิจจีนมาตลอดประการหนึ่ง คือ “FDI” กลับมีแนวโน้มทีแ่ ผ่วตัวเองเป็นครัง้ แรก ๆ ใน ช่วงกว่าทศวรรษที่ผ่านมา ในปี 2012 ดังกล่าว มูลค่า “FDI” ใน จีนเท่ากับประมาณ 111,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เทียบกับทีเ่ คยอยูท่ ี่ 116,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2011 ส่งผลให้มูลค่า “FDI” ใน จีน ปรับตัวลดลงถึง 3.7% เมื่อลองแยกแยะตามประเทศและ กลุ ่ ม ประเทศที่ เ ข้ า ไปลงทุ น ในแดนมั ง กร ปรากฏว่ากลุ่มประเทศที่เข้าลงทุนโดยตรงใน จีนลดลงอย่างมีนยั ส�ำคัญ ก็คอื สหภาพยุโรป (European Union: EU) ทีก่ ารลงทุน “ติดลบ” ไป 3.8% ในปี 2012 ที่ผ่านมา ส่วนประเทศทีข่ ยาย “FDI” ในจีนชนิด “ก้ า วกระโดด” และสวนกระแสกับปัญหา ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศที่เลวร้ายลง ก็ คือ ญี่ปุ่นที่มี “FDI” ในแดนมังกรขยายตัว 16.3% ในปีที่ผ่านมา ทั้ง ๆ ที่ทั้งสองประเทศ มีความสัมพันธ์ที่ร้าวฉานกันอย่างหนัก อัน เนือ่ งมาจากปัญหาการแย่งชิงหมูเ่ กาะทีไ่ ร้ผคู้ น อาศัยอยู่ตามที่มีจีนเรียกว่าหมู่เกาะเตี้ยวหยู

78

ขณะที่ญี่ปุ่นเรียกว่าหมู่เกาะเซนกากุ ที่น�ำไป สู่ความบานปลายของปัญหาที่ส่งผลกระทบ ทั้งเศรษฐกิจและการเมืองตามมาหลักหลาย ประการ เช่น ปัญหาการค้าระหว่างประเทศ การท่องเที่ยวระหว่างกันและกัน ฯลฯ ที่เลวร้ายลงมาก ประเทศ “ยักษ์ใหญ่” ที่มีการเข้าไป ลงทุนในแดนมังกรเพิ่มขึ้นในปี 2012 ที่ผ่าน มา ก็คอื สหรัฐฯ ทีม่ ี “FDI” ในจีนเพิม่ ขึน้ 4.5% ทั้ง ๆ ที่เศรษฐกิจในแดนอินทรีเองก็ยังอยู่ใน สภาวะ “สามวันดี สี่วันไข้” อันเนื่องมาจาก วิกฤตการณ์ซปั ไพร์ม (Subprime crisis) ทีเ่ ริม่ แสดงฤทธิ์เดชชนิด “เต็ ม ก� ำ ลั ง ” ในต้นฤดู ใบไม้ร่วงของปี 2008 เพราะจนถึงปี 2012 ภายใต้มาตรการ “Q.E” (Quantitative Easing) ระลอกแล้ว ระลอกเล่า ที่ส่งผลให้ทางการที่เกี่ยวข้องของ แดนอินทรี “ปั๊ม” เงินออกมามากมายผ่านทั้ง นโยบายการเงิน (monetary policy) และ นโยบายการคลัง (fiscal policy) ที่ผ่อนคลาย มาก ๆ แต่ถึงกระนั้นคนในวัยท�ำงาน (labor force) ของสหรัฐฯ ก็ยังว่างงานเกือบ 8% ใน ปลายปี 2012 ที่ผ่านมา เมื่ อ พิ จ ารณาจากภาคส่ ว นในทาง เศรษฐกิจและธุรกิจแล้ว ปรากฏว่าภาคหัตถอุตสาหกรรม (manufacturing industries) มี “FDI” ที่ลดลงมาก ๆ กล่าวคือ “ติดลบ” ถึง

6.2% ในปี 2012 ถ้าหากพิจารณาเป็นรายพื้นที่หรือ ภูมิภาคภายในแดนมังกร ปรากฏว่าอาณา บริเวณที่มี “FDI” ลดน้อยถอยลงมาก ก็คือ บริเวณชายแดนด้านตะวันตก (western frontiers) ของจีน ที่ “FDI” ลดลงหรือ “ติดลบ” ถึง 14.3% ขณะที่ “FDI” ในชายฝั่งทะเลตะวันออก อันเป็นพืน้ ทีท่ มี่ ศี กั ยภาพทางการพัฒนา สูง ได้ติดลบ 4.2% เช่นกันในปี 2012 ที่ผ่าน มา แต่พื้นที่ที่ “FDI” ขยายตัวชนิด “สวน ทางปืน” ก็คือ อาณาบริเวณภาคกลาง (central provinces) ของจีนที่ “FDI” ได้ขยายตัว เพิ่มสูงขึ้นถึง 18.5% ในปี 2012 อย่างไรก็ตาม “FDI” ส่วนใหญ่ที่หลั่งไหลเข้าสูแ่ ดนมังกรในช่วงทีผ่ า่ นมา ส่วนใหญ่ จะไป “กระจุก” ตัวในภาคตะวันออก ที่รองรับ “FDI” ถึง 82% ของมูลค่า FDI ทัง้ หมดทีเ่ ข้าไป ลงทุนในจีน ขณะที่ลงทุนในภาคกลางเพียง 8.3% ของ FDI ทั้งหมดในจีนเท่านั้น แต่ “FDI” ในมณฑลภาคกลางของจีน ยังมีโอกาสขยายตัวต่อไป อันมีเหตุผลส�ำคัญ มาจากทั้งนโยบายของรัฐบาลกลางจีนเอง และการเตรียมความพร้อมของรัฐบาลระดับ มณฑล เช่น การลงทุนก่อสร้างกิจการสาธารณูปโภคพืน้ ฐาน (infrastructure) มากมายใน ปัจจุบัน

?

จริ ง ไหม มหาอำ�นาจ เศรษฐ

กิจทั่วโลกชะลอตัวลง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญบอกว่า คงจะฟืน้ ตัวได้ยาก เนือ่ งจากในบางประเทศที่ ยังขาดแรงจูงใจในการกระตุ้น และลดหนี้สาธารณะลงได้ ท�ำให้ กระทบกระเทือนการพัฒนาของเศรษฐกิจโลก ที่เป็นเช่นนี้เพราะ เศรษฐกิจของประเทศหนึ่งมีผลกระทบกระเทือนต่ออีกประเทศหนึ่ง ไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะประเทศที่ต้องพึ่งมหาอ�ำนาจในการส่งออก หรือ ซื้อสินค้า เช่น ไทย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ เป็นต้น หากเศรษฐกิจของประเทศคู่ค้า มีสภาวะขาลงหรือไม่ดีเท่าที่ ควร ก็ยากจะเป็นคูค่ า้ ต่อไปได้เหมือนเดิม นัน่ ก็คอื การซือ้ สินค้าคงต้อง ลดลง ประเทศไทยก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่สหรัฐอเมริกาซึ่งเป็นคู่ค้า ส�ำคัญซื้อสินค้าจากเราน้อยลงกว่าเก่ามาก อย่างไรก็ตาม ประเทศมหาอ�ำนาจโดยเฉพาะสาธารณรัฐ ประชาชนจีน หรือสหรัฐอเมริกา มีสว่ นด้านเศรษฐกิจและการเมืองของ โลกไม่น้อย เช่น สหรัฐอเมริกา เคยเน้นแต่อัฟกานิสถาน ซึ่งในหลายปี ที่ ผ ่ า นมา ไม่ เ น้ น ภู มิ ภ าคเอเชี ย เท่ า ไร นอกเหนื อ จากฟิ ลิ ป ปิ น ส์ ออสเตรเลีย แถมมีสมั พันธ์แน่นแฟ้นกับญีป่ นุ่ และเป็นคูค่ า้ ส�ำคัญของ สาธารณรัฐประชาชนจีน เมื่อเร็ว ๆ นี้ ประธานาธิบดีบารัค โอบามา เป็นประธานาธิบดี คนแรกทีไ่ ด้เยือนพม่า เพราะท่านคงเห็นว่า เอเชียมีความส�ำคัญทัง้ ทาง ด้านสังคมและเศรษฐกิจของโลก และท่านอยากสร้างสัมพันธภาพที่ดี ไม่เพียงแต่เฉพาะพม่าเท่านั้น แม้แต่ไทย กัมพูชา ก็อยากมีความ

Q

Finance for

uality

รศ.สุพัตรา สุภาพ

อาจารย์อาวุโส จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

มีเศรษฐกิ อิทธิจพในเอเชี ลต่อย

สัมพันธภาพแบบฉันท์มิตรเช่นกัน ประธานาธิบดีโอบามา คงเห็นว่าประชากรในเอเชียมีมากมาย อ�ำนาจการซือ้ ค่อนข้างสูง นีค่ อื ตลาดทีไ่ ม่ควรมองข้ามไป ยิง่ ไปกว่านัน้ ค่าแรงในเอเชียก็ถูกกว่าในสหรัฐฯ โดยเฉพาะในพม่า เวียดนาม ลาว เขมร อินโดนีเซีย ฟิลปิ ปินส์ อินเดีย หรือแม้แต่ในจีน หากจะลงทุนก็นา่ จะได้สนิ ค้าและบริการถูกว่าในอเมริกา จึงเป็นตลาดทีน่ า่ ลงทุนอีกแห่ง หนึ่ง ขณะทีจ่ นี มีสมั พันธ์ทดี่ ใี นหลายประเทศของภูมภิ าคเอเชียไม่วา่ จะเป็นพม่า เขมร ไทย เป็นต้น จีนคงจะคิดว่า สหรัฐฯ คงจะเห็นแนวโน้ม การค้าของเอเชียจะมีสว่ นส�ำคัญกับเศรษฐกิจของโลก แต่การทีส่ หรัฐฯ ไปเยือนพม่า อาจท�ำให้จนี คิดหนักว่า ท�ำไมสหรัฐฯ เปลีย่ นนโยบายจาก เดิม ที่เคยเน้นด้านก�ำลังทหารประจ�ำในบางประเทศ เช่น ฟิลิปปินส์ อัฟกานิสถาน หรือการมีเรือพลังปรมาณูร้อยละ 60 อยู่ในเอเชียและ แปซิฟิก แม้จีนจะตามหลังอเมริกาในด้านการทหารและปรมาณู ในบริเวณดังกล่าว แต่จีนได้แสดงพลังอ�ำนาจให้เห็นบ้าง ด้วยการมี เครื่องบินเจ็ทต่อสู้อากาศยาน J15 ที่มีสมรรถภาพสูง ไม่น้อยหน้าใคร ศาสตราจารย์ Sun Zhe แห่งมหาวิทยาลัย Tsinghua ใน กรุงปักกิ่ง ให้ความเห็นว่า นี่คือ สองมหาอ�ำนาจที่ต่างอยากให้โลกรู้ว่า ตัวมีดีอะไร โดยเฉพาะจีนคงไม่อยากให้สหรัฐฯ มีก�ำลังทหารและ ปรมาณูเหนือตนในภาคพื้นเอเชีย นี่อาจเป็นสงครามเย็นรูปแบบหนึ่ง ในเอเชีย และเชือ่ ว่าทัง้ สองประเทศคงไม่อยากท�ำสงครามทีต่ อ้ งเสียทัง้ ชีวิต เงินทอง และชื่อเสียง แม้จะต่างจ้องตาเป็นมันในการจะเข้าสู่ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

79

Finance เศรษฐกิจอาเซียน แต่สหรัฐฯ ก็ไม่อยากจะมีเรือ่ งกับจีน ซึง่ เป็นประเทศ คู่ค้าที่ยิ่งใหญ่ Shishun Shen แห่งสถาบัน The China Institute of International Studies ให้ความเห็นว่าสหรัฐฯ คงไม่อยากท�ำให้จีนขุ่นเคืองใจ แม้วา่ ต่างอยากมีอทิ ธิพลเหนือเศรษฐกิจและการเมืองในภูมภิ าคเอเชีย ก็ตาม โดยเฉพาะสหรัฐฯ เห็นแล้วว่าจีนก�ำลังมีปญ ั หากับญีป่ นุ่ เรือ่ ง การครอบครองหมู่เกาะกับเวียดนามก็มีปัญหาเรื่องเรือประมง และ เรือส�ำรวจน�้ำมันใกล้อ่าวตังเกี๋ย (Tonkin) สหรัฐฯ จึงอาจคิดว่าให้ ตาอินกับตานาทะเลาะกันไป ตาอยู่อย่างตนคอยหยิบชิ้นปลามันจะดี กว่า เพราะการขัดกันครั้งนี้ไม่เฉพาะเวียดนามจะไม่พอใจ อินเดียก็ คงรู้สึกขัดใจไปด้วย เพราะลงทุนปิโตรเลียมหลายโครงการร่วมกัน กับเวียดนามในทะเลจีนใต้

อำ�นาจอยู่ที่หัวหน้า

Vol.20 No.187 May 2013

จะเห็นได้ว่า ผู้น�ำของสหรัฐฯ คือ ประธานาธิบดีโอบามา ค่อนข้างจะเป็นคนนุ่มนวลและคง ไม่อยากท�ำสงครามถ้าไม่จ�ำเป็น เพราะสิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายอย่างมากไม่พอ คนไม่น้อยในประเทศก็ ไม่ได้พอใจนักกับการท�ำสงคราม ยิง่ ภาวะเศรษฐกิจปัจจุบนั ในสหรัฐฯ ไม่ดี เพราะมีคนตกงานสูง แม้จะพยายามแก้ไขหาทางส่งเสริมไม่วา่ รัฐจะให้เงินกู้ ธนาคาร โรงงาน อุตสาหกรรม เป็นต้น เพื่ออัดฉีดไม่ให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องล้มละลาย หรือ ปิดกิจการก็ตาม สถานการณ์ ก็ไม่ดีขึ้น คนยังตกงาน บริษัทปิดกิจการ ไม่น้อย หรือขายให้ต่างชาติ ประธานาธิบดีโอบามา จึงต้องหาทางมีพันธมิตรการค้าที่ดู แนวโน้มทีด่ กี ว่ายุโรป สหรัฐฯ หรือตะวันออกกลาง เป็นต้น และทีส่ หรัฐฯ คิดจะมาลงทุนหรือค้าขายในเอเชีย คงเห็นว่าที่มีประชากรมากมาย

80

อ�ำนาจการซื้อจึงมีพอสมควร โดยเฉพาะประเทศก�ำลังพัฒนาหรือด้อยพัฒนาจะบริโภคโดย ไม่ค�ำนึงถึงรายได้เท่ากับคนในยุโรป ซึ่งกว่าจะซื้ออะไรสักชิ้นก็คิดแล้ว คิดอีก เช่น อังกฤษ เป็นตัวอย่างของการรูจ้ กั ใช้เงิน ขณะทีป่ ระเทศเอเชีย บางประเทศจะใช้เงินตามความพอใจไม่น้อย ผู้เขียนคิดว่า ประเทศไทยก็มีแนวโน้มจะซื้อตามความพอใจ เช่น อยากมีบ้าน รถ เครื่องใช้ เครื่องประดับ ฯลฯ โดยไม่ได้ค�ำนึงถึงว่า มีรายได้เท่าไร คนที่ผู้เขียนรู้จักนับ 20 คนขึ้นไป ซื้อรถ ซื้อเครื่องใช้เกินก�ำลัง จริง ๆ ท�ำให้มีหนี้สิน มีบัตรเครดิตไม่น้อย เพราะเอาใบหนึ่งไปใช้อีกใบ หรือไปปลดหนี้บางอย่าง ดู ๆ แล้วน่าเป็นห่วงจริง ๆ แต่พวกเขาดูไม่ เป็นห่วงหนี้สินเท่าไร อย่างไรก็ตาม ประธานาธิบดีโอบามา ได้ประกาศว่าจะส่งเสริม เศรษฐกิจทุกวิถีทางเพื่อให้คนอเมริกันแต่ละคนประสบความส�ำเร็จ และมีชีวิตที่ดีขึ้นเท่าที่จะเป็นไปได้ นื่คือ ความฝันของท่านในฐานะ เป็นประธานาธิบดีสมัยที่สอง แต่ความฝันของ ฉี จินปิง (Xi Jinping) หัวหน้าพรรคคอมมิวนิสต์คนใหม่ เน้นอ�ำนาจของรัฐและศักดิ์ศรี ท่านฉีกับคณะกรรมการระดับสูงของพรรคอีก 6 คน จะแต่งตัว แบบไม่เป็นทางการ ใส่เสื้อผ้าธรรมดา และเวลาไปงานที่เป็นพิธีการ ก็ ไม่ให้มีเวทีเอิกเกริก ซึ่งความคิดนี้ตรงกับผู้น�ำระดับสูงของประเทศ Wang Qishan ที่ชอบพิธีไม่เป็นทางการเช่นกัน หลังจากท่านฉีรับ ต�ำแหน่งได้ไม่กี่เดือน ก็ประกาศความฝันของจีนทันที ที่จะลดพิธีการ ต่าง ๆ หรือระบบศักดินาที่ท�ำให้การท�ำงานล่าช้า เพราะท่านเป็นคน

ง่าย ๆ ติดดิน แต่มีความเป็นชาตินิยมสูง จนหลายประเทศกลัวว่าจะมี ปัญหากับประเทศเพื่อนบ้าน ท่านฉีคงต้องรับภาระหนัก แม้จะรับต�ำแหน่งใหม่ที่เป็นเช่นนี้ เพราะในหลายปีที่ผ่านมา จีนประสบปัญหาคอร์รัปชั่น การเล่นพรรค เล่นพวกในการสร้างความร�่ำรวยมั่งคั่ง ซึ่งท่านพยายามปรับปรุง เปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นด้วยการลดขนาดขององค์การ และลดความ ฟุ่มเฟือย เช่น ไม่ให้ต้อนรับกลับมาหรือไปไหนอย่างสิ้นเปลืองตาม สนามบิน การท่องเที่ยว ดูงาน การประชุมของรัฐบาลให้ลดจ�ำนวนลง ไม่ให้ใช้ดอกไม้ราคาแพง ไม่ต้องมีรถน�ำขบวน ไม่ต้องประดับประดา เวลาผู้น�ำหรือหัวหน้าออกงาน เป็นต้น เพราะเป็นเงินที่ใช้โดยเปล่า ประโยชน์ สู้เอาเงินจ�ำนวนน�ำไปลงทุนทั้งภายในและนอกประเทศจะ ได้ประโยชน์มากกว่า ที่ส�ำคัญ AEC (Asian Economic Community) ก�ำลังจะเกิด ขึ้น จีนควรมุ่งเน้นการค้าขายในประเทศแถบนั้นให้มากขึ้น เมื่อสภาวะ เศรษฐกิจภายในประเทศค่อนข้างจะอิม่ ตัว นีค่ อื ความฝันของท่านฉี ที่ อยากฝันให้จีนทันสมัยและก้าวหน้าขึ้น ข้าง Hu Xindou แห่ง Beijing Institute of Technology คิดว่า ความส�ำเร็จของจีน ควรจะเป็นเรื่องความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ที่ส�ำคัญ อย่างไรก็ตาม Hu เชื่อว่าความฝันของจีนต่างกับสหรัฐฯ ที่เน้น อ�ำนาจของรัฐและศักด์ศรีโดยไม่ใส่ใจปัจเจกชน ท�ำให้ประเทศดู น่าหวาดหวั่น ด้วยเหตุนี้ความฝันของจีนจึงควรให้อ�ำนาจประชาชน มากขึ้น ส่วน ศาสตราจารย์ Sun Liping แห่งมหาวิทยาลัย Tsinghua ที่เป็นอาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ปริญญาเอกของท่านฉี ด้วยเหตุนี้ ใคร ๆ จึงให้ฉายาศาสตราจารย์ Sun ว่า “นักติวมหาอ�ำนาจ” กลับให้ ความเห็นที่หลายคนอดประหลาดใจไม่ได้ เมื่อศาสตราจารย์ Sun

กล่าวว่าปัญหาบ้านเมืองทุกวันนี้ไม่ใช่เรื่องกฎหมายดีหรือไม่ แต่ เป็นเรื่องรัฐบาลควรจะท�ำตามกฎหมายมากกว่า ขณะเดียวกันรัฐบาล ควรจะปฏิรูปภายใน 5 หรือ 10 ปี ก่อนที่สันติสุขจะหมดไป เพราะการ ต่อต้านลึก ๆ มีอยู่แล้ว ค�ำเตือนของศาสตราจารย์ Sun สอดคล้องกับความคิดของ ศาสตราจารย์ Xu Xianglin รองคณบดี The School of Government ในปักกิ่ง ที่กล่าวว่า จีนไม่ควรฝันแบบจักรวรรดิ์นิยม แต่ควรจะฝัน เพื่อผลประโยชน์ของประชาชน และควรจะเพื่อมนุษยชาติ ไม่ใช้ก�ำลัง เป็นหลัก นอกจากนี้การเป็นมิตรกับประเทศเพื่อนบ้านหรืออื่น ๆ ก็เป็น สิ่งที่ควรกระท�ำ ไม่ควรมีปัญหาขัดแย้งกับญี่ปุ่นหรือประเทศในเอเชีย ตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะหมูเ่ กาะในทะเลจีนตะวันออก และทางใต้ นีเ่ ป็นความเห็นและการเสนอแนะของนักวิชาการชัน้ น�ำ ซึง่ ท่านฉีจะรับ ฟังแค่ไหน อย่างไร ไม่มีใครตอบได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อท่านฉีมีความเป็นชาตินิยมจึงหวังจะให้จีน มีความเป็นปึกแผ่น และสามารถขจัดปัญหาภายในประเทศ ที่เศรษฐกิจเริ่มจะไม่มีแววสดใสเท่าเก่า ท่านผู้น�ำจึงอยากสร้างฐานการค้าใน อาเซียนที่มีแนวโน้มน่าลงทุนไม่น้อย โดยเฉพาะในพม่าที่มีทรัพยากรธรรมชาติมาก แรงงานก็ราคาถูก การเมืองเริ่มเป็นประชาธิปไตย มากขึ้น ส่วนเวียดนาม ลาว เขมร ประเทศไทย ก็น่าสนใจ สิ่งที่มหาอ�ำนาจทั้งสองประเทศหวัง ไม่ว่าจะเป็นจีนหรือ สหรัฐฯ ก็มแี นวโน้มจะเป็นไปได้หรือไม่กต็ อ้ งดูกนั ไป แต่ประเทศอืน่ ๆ ก็ ค งอยากมาลงทุ น ในเอเชี ย เช่ น กั น ไม่ ว ่ า จะเป็ น เยอรมั น ญี่ ปุ ่ น สิงค์โปร อินเดีย เยอรมัน ฝรั่งเศส เป็นต้น เพราะผู้บริโภคอยู่ใน ประเทศนี้มีไม่น้อย เป็นตลาดที่น่าจับตามอง

Vol.20 No.187 May 2013

Finance

81

Finance แนวโน้มของการลงทุน

Vol.20 No.187 May 2013

ประเทศมหาอ�ำนาจย่อมมีอิทธิพล มีเงินมากกว่าประเทศ พัฒนา ก�ำลงพัฒนา และด้อยพัฒนาในการลงทุน หรือการต่อรอง ทางการค้าและการเมือง โดยเฉพาะจีนและสหรัฐฯ ทีป่ ระเทศในเอเชียหลายประเทศก็มี ความเกรงใจหรือมีใจต่อทั้งสองประเทศ อาจจะด้วยเหตุผลทางการ เมืองหรือเศรษฐกิจ หรือความกลัวบ้างก็เป็นได้ ทุกวันนี้ไม่ว่าจะเป็น ประเทศมหาอ�ำนาจหรือไม่ก็ตามเริ่มกังวลต้นทุนการลงทุน เช่น ใน สหรัฐฯ ค่าแรงสูงกว่าประเทศในเอเชีย จีนก็มีปัญหาเรื่องค่าแรง ท�ำให้โรงงานหลายแห่งย้ายไปผลิต ในเวียดนาม เช่น บริษัท เหอเป่ย ยงจิ้น เคเบิล ที่ย้ายมาจากจีนมาที่ จังหวัดเตยนิญใกล้แดนกัมพูชา แถมมีบริษัทข้ามชาติหลายบริษัทใน จีนมีการย้ายฐานการผลิตไปยังเวียดนามและอินเดีย ประกอบกับค่า เงินหยวนแข็งขึ้น ท�ำให้บริษัทไม่น้อยย้ายการฐานผลิตออกจากจีน มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นนโยบายของรัฐ ยกเลิกนโยบายคืนเงินภาษีใน สินค้าบางรายการทีใ่ ช้วตั ถุดบิ ในการส่งออก ท�ำให้ตน้ ทุนการผลิตเพิม่ ขึน้ ไม่พอ กฎหมายแรงงานที่เข้มงวดบังคับให้บริษัทจ่ายค่าตอบแทน พนักงานพร้อมบ�ำนาญ รับรองสิทธิการเจรจาต่อรอง และจ้างแบบ ระยะยาว ท�ำให้เกิดปัญหาการลงทุน ผลก็คือ ในหลายแห่งต้นทุนการ ลงทุนเพิ่มขึ้นร้อยละ 40 หลายโรงงานก็ปิดตัวลง เนื่องจากความ ต้องการของสินค้าเริ่มชะลอตัวลง ผู้ประกอบการบางท่านบอกว่า ตอนนี้ค่าแรงในเวียดนามสูง กว่าเก่า เขาเตือนว่าใครคิดจะไปลงทุนศึกษาให้ดี เพราะตอนนี้ตั้งแต่ ประเทศมหาอ�ำนาจ หรือไม่มีอ�ำนาจต่างก็อยากไปลงทุน โดยคิดว่า น่าจะมีต้นทุนต�่ำ ซึ่งก็ไม่แน่เสมอไป พ่อของลูกศิษย์คนหนึ่งไปตั้งโรงงานผลิตเครื่องกรองน�้ำใน เวียดนาม ปรากฏว่าขาดทุนจนกลายป็นโรคประสาทไป เพราะเจอ ระบบการเล่นพวก ส่วนตัวเขาไม่มเี ครือข่าย จะท�ำอะไรดูตดิ ขัดไปหมด

82

ต่อมาประสบปัญหาขาดสภาพคล่อง จนต้องปิดกิจการไป ผู้ประกอบการท่านนี้เตือนว่า อย่าท�ำอะไรโดยไม่ศึกษาให้ รอบคอบ ถ้าสายป่านไม่ยาวพอ ก็ยากจะสู้กับบริษัทใหญ่ หรือผู้ที่รู้จัก กับผู้มีอ�ำนาจหรือผู้มีเครือข่ายได้ ผู้ประกอบการไม่น้อยอยากไปลงทุนในอินเดีย ซึ่งอังกฤษ สหรัฐฯ มีฐานการผลิตพอควร ผู้ประกอบการเตือนอีกว่าควรศึกษา ให้รอบคอบเช่นกัน เพราะกฎเกณฑ์สร้างโรงงานในอินเดียมีระเบียบ เรื่องการก่อสร้าง ตั้งแต่วัสดุก่อสร้าง ที่ตั้ง เป็นต้น คือ ใช้ระบบแบบ อังกฤษยิง่ ไปกว่านัน้ น�ำ้ และพลังงานก็มปี ญ ั หาในหลาย ๆ แห่ง หากจะ ก่อสร้างโรงงาน ก็อาจต้องสร้างระบบพลังงานส�ำรอง ซึ่งเป็นค่าใช้จ่าย ที่สูง นี่เป็นเรื่องที่ใครคิดจะย้ายฐานการผลิตไปนอกประเทศ ไม่ว่า สหรัฐอเมริกา จีน ญีป่ นุ่ หรือไทย เป็นต้น ไม่ใช่ของท�ำได้งา่ ย ๆ ทางออก คือ ท�ำอย่างไรให้ผลิตมีประสิทธิภาพ โดยอาจใช้เครือ่ งจักรแทนแรงงาน คน เพือ่ ประหยัดรายจ่าย แต่ถา้ ต้องใช้แรงงานจริง ๆ เราควรสร้างขวัญ ก�ำลังให้กับพนักงานและลูกจ้างด้วยการให้สวัสดิการ เพื่อเขาจะได้ ตั้งใจท�ำงานและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ที่ต้องท�ำเช่นนี้ เนื่องจากคู่แข่งสูง บริษัทต้องมีความสามารถ ในการบริหารความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม ประเทศมหาอ�ำนาจหรือ ประเทศอืน่ ๆ จะลงทุนในประเทศแถบอาเซียนทีม่ ศี กั ยภาพ พม่าคงอยู่ ในใจหลายประเทศ ส่วนอินเดีย เวียดนาม การเจริญเติบโตของ เศรษฐกิจดีกว่าของไทย แต่ญี่ปุ่นก็ยังเชื่อมั่นการลงทุนในประเทศไทย ไม่น้อย เอเชียจะมีเศรษฐกิจเป็นอย่างไร ก็ขึ้นอยู่ที่คนในเอเชียจะ สร้างบรรยากาศ หรือท�ำให้ใครอยากมาลงทุนแค่ไหน ไม่ว่าจะเป็น ประเทศมหาอ�ำนาจหรือไม่ก็ตาม ?

Q

Finance for

เทคนิคการลงทุนใน

เพื่อลดหย่อนภาษี ภาวัต อุปถัมภ์เชื้อ

ที่ปรึกษาการเงินอิสระ E-Mail: pawatoupp@yahoo.com

สวัสดี

อีกครั้งท่านผู้อ่านทุกท่าน หลังจากผ่านเทศกาล ยื่นแบบแสดงภาษีของรายได้ปี พ.ศ.2555 กันไป แล้ว ท่านผูอ้ า่ นบางคนก็ได้คนื ภาษีทโี่ ดนหักไปกลับมาน้อย บางคนก็ได้ คืนกลับมาเยอะ หรือแม้แต่บางคนอาจต้องโดนจ่ายเพิม่ ทีนไี้ อ้เจ้าภาษี ที่เค้าเก็บเราไป โดยส่วนใหญ่ท่านผู้อ่านที่ท�ำงานประจ�ำในบริษัทก็จะ โดนหักภาษี ณ ทีจ่ า่ ยไปแล้วในแต่ละเดือน ทีน่ ตี้ อนทีม่ าท�ำการยืน่ แบบ แล้วได้ภาษีคืนมาน้อย ก็อาจเกิดความเสียดายว่าท�ำไมตอนกลางปี เราไม่ใช้สทิ ธิทรี่ ฐั จัดให้ในการลงทุนเพือ่ ลดหย่อนภาษีได้มากขึน้ อย่าง น้อยก็จะได้เป็นการออมเงินไปในตัวด้วย วันนี้เราจะมาคุยกันเกี่ยวกับ การวางแผนเพือ่ ลดหย่อนภาษีในปี พ.ศ.2556 ว่ามีตวั ใดทีเ่ ราสามารถ ลงทุน หรือออมเงินเพือ่ น�ำมาลดหย่อนได้ และเป็นการวางแผนการเงิน ไปในตัว ส�ำหรับในตอนนี้เราจะมาพูดถึงการลดหย่อนภาษี รูปแบบที่ ตัวผู้เขียนเองลงทุนโดยให้สัดส่วนเยอะที่สุดคือ LTF

uality

LTF

อะไรคือ LTF ?

ผูเ้ ขียนคงไม่อธิบายเยอะ เพราะคิดว่าท่านผูอ้ า่ นคงจะเคยรูจ้ กั หรือได้ยินกองทุนนี้มานานแล้วไม่มากก็น้อย LTF (Long Term Fund) คือ กองทุนรวมหุ้นระยะยาว ซึ่งเน้นการลงทุนในหุ้น และต้องถือ ต่อเนื่องระยะยาวอย่างน้อย 5 ปีปฏิทิน จึงจะได้สิทธิทางภาษีครบถ้วน ดังนัน้ กองทุนนีจ้ งึ ออกแบบมาส�ำหรับคนทีร่ บั ความเสีย่ งทางการลงทุน ได้ในระดับหนึง่ เพราะนโยบายของกองทุนโดยทัว่ ไปจะน�ำไปลงทุนใน หุ้นไม่น้อยกว่า 65%

5 ปีต้องถือ ยาวเกินไปไหม ?

ผู้เขียนตอบได้เลยว่า ไม่ยาวมากนัก เพราะจริง ๆ แล้วมันเป็น 5 ปีปฏิทินเท่านั้น นั่นหมายความว่า ถ้าท่านผู้อ่าน ซื้อกองทุนนี้ ปลายปี พ.ศ.2554 แล้วขายต้นปี พ.ศ.2558 ก็จะถือกองทุนตัวนี้แค่ 3 ปีกว่า ๆ เอง ซึ่งถือว่าไม่ยาวเลย ถ้าเทียบกับกองทุน RMF ที่จะ กล่าวถึงในฉบับต่อไป

ที่มา: http://k-expert.askkbank.com/ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

83

Finance แต่ทีนี้ข้อควรระวังอีกข้อหนึ่ง ก็คือ กองทุน LTF ที่ซื้อในแต่ละ ปีนั้น จะท�ำการลดหย่อนไปเป็นปี ๆ ไป เช่น ซื้อปี พ.ศ.2554 ก็น�ำเงินที่ ซื้อกองทุนทั้งหมดในปี พ.ศ.2554 มาค�ำนวณว่าเป็นเท่าไหร่ ? จึงน�ำ เงินก้อนนี้ไปลดหย่อน พอซื้อกองทุนใหม่ปี พ.ศ.2555 ก็น�ำเงินทุน ก้อนนี้ไปลดหย่อนได้เฉพาะปี พ.ศ.2555 เท่านั้น และต้องถือไปถึงปี พ.ศ.2559 ใหม่ เป็นต้น

เทคนิคการลงทุนใน LTF

➢ ข้อแรก ก่อนอืน ่ ต้องส�ำรวจตัวเองก่อนว่าสามารถลงทุนใน

Vol.20 No.187 May 2013

LTF ได้ปีละเท่าไหร่ ? ซึ่งตรงนี้ต้องน�ำมาวางแผนให้ดี โดยที่เงื่อนไขที่ ส�ำคัญอันดับแรกของการลงทุนในกองทุน LTF คือ สามารถลงทุนได้ 15% ของเงินได้ในแต่ละปี โดยไม่เกิน 500,000 บาท ถ้าเกินกว่านั้น จะไม่ได้รบั สิทธิลดหย่อนภาษี ขอเน้นว่าเงินได้ไม่ใช่เงินได้สทุ ธิจากการ หักโน่นนี่แล้ว ดังตัวอย่าง ● ตัวอย่างที่ 1 ถ้าท่านผูอ ้ า่ นมีเงินเดือนเดือนละ 90,000 บาท และได้โบนัส 2 เดือน ดังนัน้ ท่านผูอ้ า่ นจะมีรายได้ตอ่ ปี เท่ากับ 90,000 บาท x 14 เดือน = 1,260,000 บาทต่อปี ดังนั้น ท่านผู้อ่านจะสามารถ น�ำเงินมาลงทุนใน LTF ได้เท่ากับ 15% x 1,260,000 บาท = 189,000 บาท ซึ่งถ้าลงทุนเกินจากนี้ เงินส่วนที่เกินท่านผู้อ่านก็จะไม่ได้รับสิทธิ ในการลดหย่อนภาษี ● ตัวอย่างที่ 2 ถ้าท่านผู้อ่านมีเงินเดือนเดือนละ 300,000 บาท ดังนั้น ท่านผู้อ่านจะมีรายได้ต่อปี เท่ากับ 300,000 x 12 = 3,600,000 บาท ดังนั้น ท่านผู้อ่านจะสามารถน�ำเงินมาลงทุนใน LTF ได้เท่ากับ 15% x -3,600,000 บาท = 540,000 บาท แต่เงื่อนไข คือ ห้ามเกิน 500,000 บาท ดังนัน้ ท่านผูอ้ า่ นลงทุนเกินจาก 500,000 บาท ส่วนที่เกินนี้ก็จะไม่ได้รับสิทธิในการลดหย่อนภาษี

84

➢ ข้อสอง จริงอยู่ที่ว่าเงินจากการลงทุนใน LTF เป็นเงินที่คิด

ค�ำนวณต่อปี ท่านผูอ้ า่ นหลายท่านอาจไม่ได้วางแผนการลงทุนใน LTF ไว้อย่างต่อเนื่อง โดยส่วนใหญ่จะไปท�ำการซื้อ LTF กันปลายปี ซึ่งเป็น ช่วงทีโ่ บนัสออก หรือจวนตัวจะปิดปีภาษีแล้ว ข้อเสียอย่างแรกของการ ท�ำแบบนี้ คือ ปลายปีมีแต่คนแห่ซื้อกองทุน LTF ดังนั้น ราคาต่อหน่วย ลงทุนจะมีแนวโน้มสูงมาก (ถ้าปัจจัยอืน่ ไม่ได้มากระทบในช่วงนัน้ ) และ ข้อเสียข้อทีส่ องทีผ่ เู้ ขียนพบบ่อย คือ สมมติวา่ เราค�ำนวณเพือ่ จะใช้สทิ ธิ ลดหย่อนภาษีจาก LTF เต็ม ๆ แต่สงิ่ ทีเ่ กิดขึน้ พอถึงปลายปี เราก็มภี าระ อย่างอื่น เมื่อได้เงินโบนัสมา เช่น ซ่อมบ้าน พาครอบครัวไปเที่ยว หรือ ธุระความจ�ำเป็นบางอย่าง ดังนั้น เราก็ไม่สามารถที่จะลงทุนได้อย่างที่ ใจเราต้องการ ดังนั้น วิธีที่อยากเสนอให้ใช้ คือ การท�ำ DCA (Dollar Cost Average) กับกองทุน ซึง่ วิธนี ผี้ เู้ ขียนก็ได้เขียนไปนานแล้ว หลักการ ง่าย ๆ ของวิธีนี้ ก็คือ แทนที่เราจะทุ่มเงินลงทุนไปทั้งหมด ตอนปลายปี เลย เราก็ทำ� ได้โดยการน�ำเงินลงทุนทีเ่ ราจะซือ้ LTF มาเฉลีย่ ว่าต่อเดือน จะซื้อเท่าไร ? แล้วก็มีวินัยโดยการไปเปิดบัญชีซื้อขาย LTF จากนั้นก็ ท�ำการซือ้ ขาย โดยให้ระบบหักบัญชีไปทุกเดือน เมือ่ วันทีเ่ งินเดือนออก ดังตัวอย่าง ● ตัวอย่าง ได้สิทธิจากการซื้อ LTF เป็นจ�ำนวนเงิน 189,000 บาทต่อปี ดังนั้น ก็สามารถซื้อเฉลี่ยได้โดยซื้อเป็นจ�ำนวนเงินเท่ากับ 189,000/12 = 15,750 บาทต่อเดือน เป็นต้น ข้อดีของการซื้อแบบนี้ คือ ท�ำให้ท่านผู้อ่านไม่ต้องซื้อด้วยจ�ำนวนเงินที่หนักมากตอนปลายปี และที่ส�ำคัญ คือ สามารถลดความผันผวนของราคาหน่วยลงทุนได้ ดังตาราง

Finance

เดือน

ราคา LTF กองทุน (บาทต่อหน่วย)

มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน พฤษภาคม มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม

30 28.5 34 32 33 33.7 31 26.5 32 34.8 35 37

การเข้าซื้อ LTF ของนายภาวัต (บาท) จำ�นวนเงินเข้าซื้อ (บาท) 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 15,750 ราคาหน่วยลงทุนที่ได้รับ

การเข้าซื้อ LTF ของนายกฤต (บาท)

จำ�นวน หน่วยลงทุนที่ได้ 525 553 463 492 477 467 508 594 492 453 450 426 5,901

จำ�นวนเงินเข้าซื้อ (บาท) 189,000

จำ�นวน หน่วยลงทุนที่ได้ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5108 5,108

จากตารางจะพบว่าถ้าท�ำการเฉลี่ยเงินลงทุนให้เท่า ๆ กัน ทุกเดือน จะช่วยลดความผันผวนของราคาหน่วยลงทุน LTF ที่อ้างอิง กับราคาหุ้นได้ สังเกตว่าการลงทุนของนายภาวัต และนายกฤตให้ผล การลงทุนที่แตกต่างกัน โดยดูจากจ�ำนวนหน่วยลงทุนที่ได้รับ ซึ่งเดือน ไหนถ้าหุน้ ราคาสูงก็จะได้หน่วยลงทุนน้อย ถ้าเดือนในหุน้ ราคาต�ำ่ ก็จะ ได้หน่วยลงทุนที่มากขึ้น ถือว่าเป็นการเฉลี่ยต้นทุนที่ดีมากทางหนึ่ง

จำ�นวนเงินที่สามารถขอคืนภาษีปลายปี

จ�ำนวนเงินทีจ่ ะขอคืนภาษีนนั้ จะขึน้ อยูก่ บั รายได้สทุ ธิในแต่ละ ปีโดยพิจารณาหักเป็นขั้นบันไดดังตาราง อัตราภาษี

-

150,000.00

0.00%

150,000.00

500,000.00

10.00%

500,000.00

1,000,000,000.00

20.00%

1,000,000,000.00

4,000,000,000.00

30.00%

4,000,000,000.00

37.00%

โดยการลดหย่อนภาษีนี้จะท�ำการลดหย่อนเป็นขั้นบันได ยิ่ง ท่านผู้อ่านมีเงินได้มากขึ้น LTF ที่น�ำมาลงทุนก็สามารถลดหย่อนภาษี ได้มากขึ้นตามไปด้วย อย่างน้อยเมื่อเราลงทุนไปใน LTF ไม่ว่ามูลค่า ของ LTF จะขึน้ หรือจะลง ตราบใดทีเ่ รายังไม่ขายและมัน่ ใจว่าสามารถ ถือได้ยาว สิทธิภาษีที่เราจะได้นั้น คิดเป็นตอบแทนที่ค่อนข้างน่าสนใจ กว่าท�ำอย่างอืน่ ทีเดียว เพราะเมือ่ เราลงทุนไปครัง้ ใด ปลายปีกส็ ามารถ

น�ำเงินก้อนนี้ไปเคลมภาษีกลับคืนมาได้อีก แถมยังได้เงินปันผลจาก LTF บางกองที่มีเงินปันผลระหว่างปีอีกด้วย สุดท้ายข้อควรระวังประการที่ 1 คือ การซื้อ LTF นี้จ�ำเป็นต้อง ตามกฎกติกาที่ได้เรียนมาข้างต้น ถ้ามีการขายคืนหน่วยลงทุนก่อน 5 ปีปฏิทนิ เงินภาษีทไี่ ด้สทิ ธิเคลมกลับคืนมาต้องคืนกลับไปให้สรรพากร อีกด้วย รวมไปถึงก�ำไรที่ได้จากการขาย LTF ก็จ�ำเป็นที่จะต้องน�ำมา รวมเป็นเงินได้เพื่อเสียภาษีอีก ส่วนประการที่ 2 คือ LTF จัดว่าเป็น กองทุนรวมที่เน้นการลงทุนในหุ้นเป็นหลัก และมีความเสี่ยงค่อนข้าง สูง ดังนั้น ผู้ลงทุนควรศึกษาข้อมูลให้มั่นใจก่อนการลงทุน และต้อง ยอมรับว่าตนเองสามารถยอมรับความเสีย่ งได้ ฉบับนีล้ าไปก่อน พบกัน ใหม่ ฉบับหน้า

Vol.20 No.187 May 2013

เงินได้สุทธิ

85

Q

Marketing & Branding for

uality

Marketing New Trend-Update from

แบรนด์ญี่ปุ่นในจีน ยังอยู่ยงคงกระพันหรือไม่ ?

รังสรรค์ เลิศในสัตย์

คณบดีคณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น E-Mail: orbusiness@hotmail.com

หลัง

จากมีการกระทบกระทั่งทางการเมืองระหว่างจีนกับ ญี่ปุ่นเรื่องหมู่เกาะ จนเกือบจะเป็นกรณีพิพาทระหว่าง ประเทศ ก็เกิดกระบวนการต่อต้านสินค้าการซื้อสินค้าญี่ปุ่นขึ้น ถึงขั้น บริษัทญี่ปุ่นบางส่วนจะย้ายฐานออกจากประเทศจีนเลยทีเดียว จากการส�ำรวจในปลายปีที่แล้ว จาก 12 เมืองใหญ่ ๆ ในจีน ยอดขายของบริษัทญี่ปุ่นในจีนตกลงอย่างมาก จึงได้มีการส�ำรวจ เกี่ยวกับสินค้าญี่ปุ่นว่า ประชาชน ผู้บริโภคของจีนมีทัศนคติอย่างไร บ้าง ? โดยท�ำการส�ำรวจแบรนด์ใหญ่ ๆ ของญี่ปุ่น 50 แบรนด์ เช่น โตโยต้า แคนนอน ปรากฏว่า สินค้าแต่ละประเภท หรือแบรนด์จะมีความ แตกต่างกันอยูม่ าก เป็นต้นว่า กล้องถ่ายรูปดิจทิ ลั ทีส่ นิ ค้าญีป่ นุ่ ยังครอง ตลาดจี น อยู ่ นั้ น ยั ง คงได้ รั บ การสนั บ สนุ น จากผู ้ บ ริ โ ภคของจี น ไม่ เปลี่ยนแปลง ในอีกด้านหนึ่ง สินค้าที่มีระดับต�่ำลงกลายเป็นสินค้า ประเภทรถยนต์ ซึ่งถูกแย่งตลาดจากรถยนต์ของเยอรมัน และเกาหลี กลุ่มเป้าหมายที่ส�ำรวจ คือ กลุ่มอายุระดับ 20-40 ปี ที่อาศัย อยู่ในเมืองใหญ่ ๆ 12 เมือง โดยสอบถามว่า รู้จักแบรนด์ของญี่ปุ่น หรือไม่ ? ผลปรากฏว่า ได้ค่าเฉลี่ยที่ 46.6% ในกลุ่มนี้มีค�ำตอบต่อ ค�ำถามทีว่ า่ ถึงแม้วา่ จะเกิดเรือ่ งกระทบกระทัง่ ระหว่างจีนกับญีป่ นุ่ ก็ยงั ชมชอบแบรนด์ญปี่ นุ่ อยู่ มีเฉลีย่ ที่ 40.2% แบรนด์ทมี่ คี า่ สูงกว่าค่าเฉลีย่ มีดังต่อไปนี้ แคนนอน 49.8% โซนี่ 48.8% นิคอน 45.7% คาซิโอ 44.8% นินเทนโด 44.1% พานาโซนิค 43.6% ชาร์ป 42.7% ชิเซโด 42.7% ซิติเซน 42.4% โอลิมปัส 41.7% โตชิบา 40.4% เป็นต้น ในภาวะปกติอาจจะมีอัตราที่สูงกว่านี้แน่นอน แต่เมื่อมีภาวะ ไม่ปกติที่เกิดการต่อต้านสินค้าญี่ปุ่นขึ้น หลาย ๆ แบรนด์ที่ยังคงอยู่ ได้รับความนิยมในอันดับที่สูง ก็ยังมีอยู่ไม่น้อย แบรนด์เหล่านี้เป็น

86

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

แบรนด์ทแี่ ข็งแกร่งในทุกสภาวการณ์ มีกลุม่ นิยมชมชอบทีห่ ลากหลาย โดยเฉพาะที่แข็งแรงมาก ก็คือ สินค้ากล้องถ่ายรูปดิจิทัล หรืออุปกรณ์ ที่มีความละเอียดสูง แม้ในภาวะที่เกิดสภาวการณ์ที่ไม่ดี ก็ยังนิยมชมชอบสูงสุด คือ แคนนอน ที่มีอัตราความนิยมสูงที่ 49.8% มาเป็น อันดับหนึ่ง นิคอน กับ คาซิโอ มาเป็นอันดับ 3 และ 4 ในธุรกิจสาขานี้ ถึงแม้ว่า ซัมซุง ของเกาหลี จะเข้ามาแทรกมีบทบาทมากขึ้นก็ตาม แต่ ตลาดกล้องดิจทิ ลั ก็ยงั เป็นตลาดทีส่ นิ ค้าญีป่ นุ่ มีความแข็งแกร่ง ยังไม่มี คู่แข่งที่อันตรายมากอยู่ในตลาด จึงท�ำให้มีส่วนแบ่งตลาดได้สูง ธ�ำรงรักษาความแข็งแกร่งของแบรนด์อยู่ได้ ทางด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าดิจิทัล จะเห็นได้ว่าสินค้าญี่ปุ่นยัง แข็งแกร่งอยู่เช่นกัน เป็นต้นว่า โซนี่ อยู่ในอันดับ 2 ที่ 48.8% ต่างจาก

แคนนอนเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในขณะที่ พานาโซนิค และ ชาร์ป ติด อันดับที่ 6 และ 7 แสดงให้เห็นว่า ในขณะที่ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า เช่น ทีวีจอบางต่าง ๆ มีผลประกอบการไม่ค่อยสู้ดีนั้น ในจีน แบรนด์เหล่านี้ ยังคงแสดงความแข็งแกร่งให้เห็นอยู่ อย่างไรก็ตาม สินค้าบางแบรนด์ เช่น ไพโอเนีย หรือซันโย หลุดจากอันดับไปอย่างน่าเสียดาย แต่ก็ยัง ได้รบั ความนิยมอยูม่ ากพอสมควร ทัง้ 2 แบรนด์ปจั จุบนั ได้เปลีย่ นสภาพ เป็นแบรนด์ไชน่าไปเรียบร้อยแล้ว โดยเหตุผลที่บริษัทจีนซื้อไปนั้น มา จากสาเหตุหนึ่ง คือ ความแข็งแกร่งของแบรนด์ นั่นเอง หากแยกพิจารณาความแตกต่างของกลุม่ อายุแล้ว พอจะสรุป ได้ว่า ยิ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้สูง ยิ่งจะมีความนิยมชมชอบ แบรนด์ญี่ปุ่นสูง กลุ่มที่มีรายได้ต�่ำ รายได้ต่อปี 6 หมื่นหยวน (หรือ ประมาณ 2 แสนห้าหมื่นบาทต่อปี) เทียบกับกลุ่มที่มีรายได้สูงที่มี รายได้ 2 แสนหยวนต่อปี (7 แสนบาทต่อปี) ขึ้นไป จะเห็นได้ว่า ยิ่งมี รายได้สูงขึ้นเท่าไร ยิ่งมีความนิยมชมชอบสูงขึ้น เช่น รถยนต์ กลุ่ม รายได้ต�่ำ มีเพียง 30% เศษ ในขณะที่กลุ่มรายได้สูง มีสูงถึง 45% เครื่องใช้ไฟฟ้า 30 ต่อ 43% อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 30 ต่อ 42% โดย รวมแล้ว กลุ่มมีรายได้สูง จะมีอัตราความนิยมมากกว่าค่าเฉลี่ย ดังนั้น การที่กลุ่มที่มีรายได้ปานกลางค่อนไปทางสูงมีอัตราความนิยมสูงกว่า ค่าเฉลี่ย แสดงให้เห็นว่า บริษัทแบรนด์ญี่ปุ่นยังมีหนทางที่ดีในการ ท�ำการตลาดอีกพอสมควร หากสามารถน�ำเสนอสินค้า หรือบริการที่มี เสน่ห์ น่าสนใจแล้ว ถึงแม้ว่าในสถานการณ์ที่ไม่ดีทางการเมือง ก็ยัง ได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มผู้บริโภคในตลาดจีนอยู่ ในอีกด้านหนึง่ ถึงแม้วา่ ชือ่ เสียงจะเป็นทีร่ จู้ กั เป็นอย่างดี แต่ใน การส�ำรวจครัง้ นีก้ ลับอยูใ่ นอันดับทีต่ ำ�่ นัน่ คือ สินค้ารถยนต์ จากค�ำถาม ทีว่ า่ ถึงแม้วา่ จะเป็นสถานการณ์เช่นนี้ แต่ยงั ชอบแบรนด์นอี้ ยูห่ รือไม่ ?

ปรากฏว่า โตโยต้า ได้เพียง 37.6% แบรนด์ยักษ์ใหญ่ญี่ปุ่น 6 แบรนด์ ล้วนแล้วแต่ต�่ำกว่าค่าเฉลี่ยทั้งสิ้น หากดูตามกลุ่มอายุ กลุ่มคนที่มี รายได้น้อยให้คะแนนต่อแบรนด์รถยนต์สูงกว่าค่าเฉลี่ย(ของ 50 แบรนด์) เล็กน้อย ในขณะที่กลุ่มมีรายได้ปานกลาง หรือรายได้มาก มี อัตราความนิยมต�่ำกว่าระดับ 40% เป็นอย่างมาก พอจะสรุปได้ว่า สาเหตุที่ท�ำให้อัตราความนิยมต�่ำนั้น เพราะว่าในขณะที่รถยนต์ได้รับ ความนิยมในช่วงแรก ๆ นั้น รถยนต์ญี่ปุ่นไม่สามารถแสดงให้เห็นถึง ความเป็นเลิศได้มากเพียงพอนัน่ เอง ถึงแม้จะกล่าวกันว่า รถยนต์ญปี่ นุ่ นั่งสบาย และประหยัดน�้ำมันก็ตาม แต่สิ่งเหล่านี้จะพิสูจน์ได้ต้องซื้อ แล้วใช้งานสักพักหนึง่ เสียก่อน หรือต้องทดลองเปรียบเทียบกับรถยนต์ ยีห่ อ้ อืน่ เสียก่อนจึงจะรูไ้ ด้ มิฉะนัน้ จะเปรียบเทียบได้ยาก ค่ายยักษ์ใหญ่ ของรถยนต์ญี่ปุ่น ได้น�ำเสนอรถยนต์เทคโนโลยีใหม่ไฮบริดสู่ตลาดจีน ก็ตาม แต่ราคาก็สงู จนเป็นอุปสรรคในการเข้าแทรกซึมตลาด และท�ำให้ ไม่สามารถขายได้ในตลาดจีน จึงไม่ท�ำให้ความแข็งแกร่งของแบรนด์ รถยนต์ญี่ปุ่นสูงขึ้นได้ ในระหว่างมีการต่อต้านสินค้าญี่ปุ่น ก็มีการน�ำ เอารถยนต์ญปี่ นุ่ มาขับแข่งกัน และท�ำให้เกิดความเสียหายไม่นอ้ ย เป็น เหตุให้ยอดขายรถยนต์เทียบกับปีก่อนลดลงถึง 30-40% ดังนั้น ใน ตลาดรถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกแห่งนี้ ค่ายรถยนต์ญี่ปุ่นจะฟื้นคืนมา ได้ ต้องเร่งรีบพัฒนายกระดับความแข็งแกร่งของแบรนด์อย่างจริงจัง ในอีกด้านหนึ่ง ร้านสะดวกซื้อค่ายญี่ปุ่นยังได้รับความนิยมที่ สูงอยู่ โดยมีอัตราความนิยมเฉลี่ยอยู่ที่ 43.3% โดยเฉพาะในเซี่ยงไฮ้มี อัตราความนิยมอยูท่ ี่ เฉลีย่ 60% แบรนด์ใหญ่ ๆ เข้าสูต่ ลาดจีนกับเกือบ หมดแล้ว (เซเว่น อีเลเว่น มี 1,881 สาขา แฟมิลี่มาร์ท มี 1,005 สาขา ลอร์สัน มี 355 สาขา ซุปเปอร์มาร์เก็ต จัสโก มี 33 สาขา อิโตโยคาโด มี 15 สาขา) ร้านสะดวกซื้อมีค่าเฉลี่ยสูงกว่าค่าเฉลี่ยโดยรวมของ แบรนด์ 50 แบรนด์ (40.2%) อย่างไรก็ตาม ร้านค้าปลีกเหล่านี้ ไม่ได้ มีร้านสาขาอยู่ทุก ๆ แห่ง เหมือนกับการขายสินค้าอื่น ๆ ทั่วไป ในแถบ ทีไ่ ม่มรี า้ นค้าก็จะมีอตั ราความนิยมค่อนข้างต�ำ่ แต่หากเป็นเมืองใหญ่ ๆ เช่น ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางโจว ต่าง ๆ ก็มีอัตราความนิยมที่สูง ยักษ์ใหญ่ ร้านสะดวกซื้อทั้ง 3 ค่าย มีอัตราความนิยมที่ระดับใกล้ 60% ถึงแม้ว่า ในเซีย่ งไฮ้เองจะมีรา้ นสะดวกซือ้ ของท้องถิน่ อยูจ่ ำ� นวนมาก เป็นถิน่ ทีม่ ี การแข่งขันสูงก็ตาม แต่ความหลากหลายของสินค้า และความสะอาด ของร้านค้าท�ำให้รา้ นสะดวกซือ้ ญีป่ นุ่ มีความแข็งแกร่งในการแข่งขันได้ อย่างมาก เพราะทั้ง 2 ประเด็นนี้ น่าจะได้รับการประเมินจากผู้บริโภค ค่อนข้างสูง อย่างไรก็ตาม ทางด้านร้านซุปเปอร์มาร์เก็ต อย่างยักษ์ใหญ่ อีโตโยคาโด หรือจัสโก้ ถึงแม้จะมีร้านค้าอยู่มากในเมืองต่างๆ แต่ทั้ง 2 ค่าย ก็ได้รับความนิยมไม่สูงอยู่ที่ระดับ 35.6% เท่านั้น ซึ่งต�่ำกว่า ร้านสะดวกซื้อมากพอสมควร เพราะจ�ำนวนร้านค้ามีไม่มาก ยังต้องมี การแข่งขันกับร้านซุปเปอร์มาร์เก็ตในท้องถิ่นที่มีคุณภาพค่อนข้างสูง อีกด้วย เมือ่ ไม่มคี วามแตกต่างทีช่ ดั เจนกับร้านซุปเปอร์ทอ้ งถิน่ ก็ทำ� ให้ ไม่ได้รับความนิยมสูงมากนัก จากการส�ำรวจ พบว่า ผู้บริโภคจีนยังให้ความนิยมในสินค้า ญีป่ นุ่ เพราะ “ความมัน่ ใจ ความปลอดภัย” ผูบ้ ริโภคเห็นว่า สินค้าญีป่ นุ่

Vol.20 No.187 May 2013

Marketing & Branding

87

Marketing & Branding

Vol.20 No.187 May 2013

เป็นสินค้าที่มีคุณภาพสูง ถึงแม้ว่าจะเป็นในสภาวะที่มีการกระทบ กระทั่งทางการเมืองก็ตาม อันดับหนึ่ง คือ นิปปองเพ็นท์ 22.4% นิคอน 22.2% แคนนอน 21.9% ฮอนด้า 20.4% เซเวนอีเลเว่น 20.2% โซนี่ 20.0% นิสสัน 19.5% พานาโซนิค 19.0% คาซิโอ 18.9% แฟมิลิมาร์ท 18.5% TOTO 18.5% บริสจ์สโตน 18.4% ชาร์ป 17.8% ชิเซโด 17.6% โตโยต้า 17.4% ซิตเิ ซน 17.3% เรย์ 16.5% ไซโก้ 16.5% มาสด้า 16.3% ฟังเกล 16.2% ผลส�ำรวจจากผู้ที่รู้จักแบรนด์ญี่ปุ่น สอบถามต่อไปว่า ชอบ แบรนด์นั้นหรือไม่ ? นอกจากนี้ยังได้มีการส�ำรวจจิตส�ำนึกของคนที่ ตอบว่า รู้จักแบรนด์ แต่ไม่รู้ว่า นั่นคือ แบรนด์ญี่ปุ่น และยังได้มีการ ส�ำรวจครั้งนี้ด้วยว่า พอรู้ว่าเป็นแบรนด์ญี่ปุ่นแล้ว ก็ไม่ชอบทันที มีค่า เฉลีย่ จาก 50 แบรนด์ ถึง 44.6% แสดงว่ายังมีความแค้นเคืองต่อญีป่ นุ่ อยู่ไม่น้อย ซึ่งเป็นหนทางที่เลือกยาก ที่ว่ายิ่งจะพยายามท�ำให้แบรนด์ เป็นที่รู้จัก (ว่าเป็นแบรนด์ญี่ปุ่น) มากขึ้นเท่าไร ก็จะเป็นเป้าหมายของ การโจมตี คือ การไม่ซื้อสูงมากขึ้น สถานการณ์ครั้งนี้จึงเป็นบทเรียน ที่ ส� ำ คั ญ ส� ำ หรั บ ธุ ร กิ จ ของญี่ ปุ ่ น ที่ จ ะต้ อ งหามาตรการแก้ ไ ขต่ อ ไป อย่างไรก็ตาม ในอีกด้านหนึ่ง มีบางแบรนด์ที่ว่า ถึงแม้ว่าจะรู้ว่าเป็น แบรนด์ญปี่ นุ่ แต่สนิ ค้ามีคณ ุ ภาพดี ก็ยงั จะซือ้ ดังตัวอย่างทีย่ กมาข้างต้น อันดับหนึง่ คือ นิปปองเพ็นท์ ชือ่ บริษทั ถึงแม้วา่ จะมีชอื่ นิปปอง (ญี่ปุ่น) อยู่ด้วยก็ตาม แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ไม่มีความรู้สึกว่าเป็น แบรนด์ญี่ปุ่น มีอัตราส่วนถึง 56.4% สูงสุดในจ�ำนวน 50 แบรนด์ที่ ส�ำรวจ ท�ำไมจึงเป็นเช่นนั้น ? ในภาษาจีนได้สะกดค�ำว่า นิปปอง เป็น ตัวอักษรจีน ซึ่งถึงแม้ว่าจะอ่านออกเสียงว่า นิปปอง ตัวอักษรจีนนั้น ก็ ไม่ได้มีความหมายว่า ญี่ปุ่น แต่อย่างใด ดังนั้น นิปปองเพ็นท์ จึงแปล ี ปี่ นุ่ ) จึงท�ำให้ผบู้ ริโภคไม่รวู้ า่ นัน่ คือ แบรนด์ เป็นว่า สีนปิ ปอง (ไม่ใช่สญ ญีป่ นุ่ เวลาไปซือ้ มาใช้ คนอืน่ ๆ ถึงแม้จะเห็นก็ไม่รวู้ า่ นัน่ คือ สินค้าแบรนด์ ญีป่ นุ่ ท�ำให้ไม่มคี วามรูส้ กึ ต่อต้านนัน่ เอง แบรนด์นปิ ปองเพ็นท์ เป็นที่ นิยมของคนจีนมาช้านาน เพราะประเพณีการก่อสร้างที่อยู่อาศัยนั้น มีส่วนส�ำคัญ บ้านในจีนส่วนใหญ่ขายแต่โครงบ้าน ไม่มีการตกแต่ง

88

ภายในเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้น ผู้บริโภคทั่วไปต้องท�ำการต่อเติมภายใน กันเอง ดังนั้น นิปปองเพ็นท์ จึงท�ำการโฆษณาทางทีวีให้ผู้บริโภคได้ รับรู้โดยตรง การที่ได้รับการรู้จัก นิยมชมชอบนิปปองเพ็นท์นั้น ส่วนหนึ่งมา จากเทคนิคการพัฒนาสี ท�ำให้ไม่มีกลิ่นแรงมากนัก รวมทั้งเป็นสีที่มี ความเอื้ออาทรต่อสภาพแวดล้อม จึงเป็นที่นิยมในจีนเป็นอย่างมาก จากภาพลักษณ์ของความมั่นใจ ความปลอดภัยที่ฝังรากลึกมานาน ดังนั้น ภายในสภาพการณ์ที่ไม่ดีเช่นนี้ ก็ยังสามารถรักษาความนิยม สนับสนุนได้ต่อไป ตัวอย่างของนิปปองเพ็นท์อาจจะเป็นตัวอย่างที่ แปลก แต่สำ� หรับแบรนด์ทวั่ ไปอืน่ ๆ นัน้ ทีผ่ า่ นมาได้ประโยชน์จากการ ที่เป็นแบรนด์ที่รู้จักดี กลับต้องพบกับการเสียโอกาสในสภาพการณ์ ทางการเมืองที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ก็ยังมีผู้บริโภคชาวจีนที่มีความ เป็นธรรมอยู่มาก ทีผ่ า่ นมารัฐบาลจีนไม่ได้คดั ค้านเฉพาะบริษทั ธุรกิจของประเทศ ใดประเทศหนึ่ง แต่ท�ำกับประเทศอื่น ๆ อย่างเท่าเทียมกัน เป็นต้นว่า ในการประชุมพรรคคอมมิวนิสต์จนี เมือ่ ปลายปีทแี่ ล้ว บริการของกูเกิล้ ยักษ์ใหญ่อินเทอร์เน็ตของสหรัฐฯ ไม่สามารถใช้งานได้ครึ่งวัน ทั้งนี้ เพราะมีการเปลีย่ นแปลงผูน้ ำ� พรรคคอมมิวนิสต์จนี ในรอบ 10 ปี รัฐบาล จึงปิดอินเทอร์เน็ต เพื่อป้องกันไม่ให้มีการวิพากษ์วิจารณ์รัฐบาลทาง อินเทอร์เน็ตที่คาดว่าจะมีจ�ำนวนมาก ดังนั้น การที่กูเกิ้ลไม่สามารถใช้ งานได้ในจีน จึงไม่ใช่เรื่องที่แปลกมากนัก ในปี พ.ศ.2553 ก็มีปรากฏการณ์ขดั ขืนค�ำสัง่ ของรัฐบาลจีน ท�ำให้การเชือ่ มต่อสัญญาณต้องหยุด ชะงัก ทัง้ ๆ ทีค่ นจีนส่วนใหญ่ใช้บริการ G-mail เป็นจ�ำนวนมาก ส�ำหรับ รัฐบาลจีนแล้ว นโยบายมาอันดับหนึง่ ความสะดวกของผูบ้ ริโภคมาเป็น อันดับ 2 ความสัมพันธ์ทเี่ ลวร้ายระหว่างจีนกับญีป่ นุ่ คงจะเป็นไปอีกนาน ความเคลื่อนไหวการต่อต้านสินค้าญี่ปุ่น อาจจะต้องท�ำให้ธุรกิจญี่ปุ่น บางส่วนถูกก�ำจัดออกไปจากตลาด แต่ทว่าก็ยงั ไม่ควรจะสิน้ หวัง เพราะ จากการส�ำรวจยังพบว่า ผู้บริโภคจีนนิยมชมชอบในความมีคุณภาพ ของสินค้าญี่ปุ่นอยู่ไม่น้อย

Q

Marketing & Branding for

uality

“จับตลาดผู้สูงวัย” เข้าถึงใจได้ไม่ยาก 1 ตอนที่

มนัสสิทธิ์ โชคสุนทรนิธิ โสภิดา ดวงแก้ว จิตพิสุทธิ์ ชื้นตระกูล ธนิศ ธีระวัฒนสุข ปิยะณัตถ์ ปักเงิน มนัญญา ตันนะไพบูรณ์ รติมา นรเวทางค์กุล สืบ จุลกรังคะ อภิสิริ เจียมเจริญ และ ดร.พัลลภา ปีติสันต์ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล

ใน

ปัจจุบนั ประเทศไทยมีประชากรประมาณ 66.48 ล้านคน มีสัดส่วนของประชากรที่มีอายุ 60 ปี ขึ้นไป ร้อยละ 11.12 ของจ�ำนวนประชากรทั้งหมด และ เมื่อพิจารณาปัจจัยภายในประเทศไม่ว่าจะเป็นอัตรา เจริ ญ พั น ธุ ์ ร วมของหญิ ง ที่ อ ยู ่ ใ นอั ต ราที่ ต�่ ำ กว่ า ระดั บ ทดแทน โดยมีแนวโน้มลดลงจากอดีตและคาดว่าน่าจะ ลดลงอีกในอนาคต รวมถึงอัตราตายก็จะมีแนวโน้มลด ต�่ำลงและคนมีอายุยืนยาวขึ้น ซึ่งจะท�ำให้โครงสร้างของ ประชากรไทยมี ก ารเปลี่ ย นแปลอย่ า งต่ อ เนื่ อ ง เข้าสู่ “สังคมสูงอายุ” ดังจะเห็นได้จากสัดส่วน ประชากรผู้สูงวัยที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่าง ต่อเนื่องจากร้อยละ 5.01 ในปี พ.ศ.2513 เป็นร้อยละ 11.12 ในปี พ.ศ.2551 และ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 16.06 และ 23.52 ในปี พ.ศ.2561 และ พ.ศ.2571 ตาม ล�ำดับ (จากการส�ำรวจประชากรและเคหะ ส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ ปี พ.ศ.2513-2543 และจากการคาดประมาณประชากรของ ประเทศไทย ปี พ.ศ.2543-2573 ส�ำนักงาน คณะกรรมการพั ฒ นาเศรษฐกิ จ และสั ง คม แห่งชาติ) จะเห็นได้ว่าสังคมไทยในอนาคตต่อไป โครงสร้ า งประชากรจะประกอบไปด้ ว ยผู ้ สู ง วั ย เป็นหลักนั่นเอง จึงเห็นได้ว่าปัจจุบันมีธุรกิจหลาย ประเภทเข้ามาท�ำการตลาดกับผู้สูงวัยมากยิ่งขึ้น เพื่อ ตอบสนองความต้องการผู้สูงวัยมากขึ้น เช่น อุปกรณ์ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

89

Vol.20 No.187 May 2013

Marketing & Branding

90

เครื่องใช้อ�ำนวยความสะดวกต่าง ๆ สินค้า ไอที ผลิต-ภัณฑ์ยาและเวชภัณฑ์ คอนโด ส�ำหรับผูส้ งู วัย หรือแม้แต่ธรุ กิจบริการผูส้ งู วัย เช่น โรงพยา-บาลส�ำหรับผู้สูงวัย ศูนย์ดูแลผู้ สูงวัย สถานที่พักแรมส�ำหรับผู้สูงวัย การ บริการจัดส่งคนไปดูแลผู้สูงวัยตามบ้าน รวม ทั้ ง การออมและการลงทุ น ส� ำ หรั บ ผู ้ สู ง วั ย เป็นต้น โดยธุรกิจด้านสุขภาพ และความงาม ของผูส้ งู วัยเป็นธุรกิจทีน่ า่ สนใจเพราะผูส้ งู วัย จ� ำ นวนมากในปั จ จุ บั น ให้ ค วามใส่ ใ จกั บ สุขภาพ ถือเป็นการเปิดโอกาสทางการตลาด ให้ กั บ หลาย ๆ ธุ ร กิ จ อาทิ โรงพยาบาล พญาไท 3 ที่หันมาจับตลาด “ผู้สูงวัย” โดยมี โปรแกรมตรวจสุขภาพและการดูแลผู้สูงวัย โดยเฉพาะ และมีการตัง้ Positioning ไว้วา่ จะ เป็ น โรงพยาบาลส� ำ หรั บ ผู ้ สู ง วั ย เป็ น หลั ก เพราะเล็งเห็นถึงความต่อเนื่องในการเข้ามา ใช้บริการความภักดีต่อแบรนด์ของผู้สูงวัย ตลอดจนการเป็นกระบอกเสียงบอกต่อให้ผู้ อืน่ หรือ เอส เมดิคอล สปา (S Medical Spa) ศูนย์สุขภาพและความงามครบวงจร และ สมบูรณ์แบบทีส่ ดุ ในเอเชีย โดยแพทย์หญิง พักตร์พิไล ทวีสิน กรรมการผู้จัดการ ผู้เชี่ ย วชาญทางด้ า นสุ ข ภาพความงามและ Anti-Aging Medicine ซึ่งเข้าใจถึงความ ต้องการของคนกลุ่มนี้ว่าอยากมีสุขภาพทั้ง ร่างกายและจิตใจที่ดี คือ อยู่อย่างไม่เจ็บไม่

ป่วย อยู่อย่างมีความสุขนั่นเอง โดยผู้สูงวัย อยากมี ชี วิ ต ที่ ยื น ยาว เพราะอยากอยู ่ กั บ ครอบครัว และลูกหลานไปนาน ๆ นั่นเอง จึง ได้จัดตั้งเมดิคอลสปา มิติใหม่ของ “คลินิก สปา” เพื่อสุขภาพและความงามที่สมบูรณ์ แบบทีส่ ดุ ในเอเชีย ซึง่ สะท้อนให้เห็นว่าการท�ำ ตลาดกับ “ผูส้ งู วัย” ทีม่ กี ำ� ลังซือ้ นัน้ ธุรกิจนัน้ ๆ ต้ อ งสามารถตอบโจทย์ แ ละสนองความ ต้องการให้ครบถ้วนมากที่สุด

กรณีศึกษาทางการตลาด

นอกจากนีแ้ ล้วธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ อย่าง แอล.พี.เอ็น. (LPN) ก็เห็นถึงโอกาส

ทางการตลาดของกลุ่มก�ำลังซื้อสูงอย่าง “ผู้สูงวัย” แอล.พี.เอ็น. เปิดตลาดเต็มตัวรองรับ แนวโน้มสังคมผู้สูงวัย เปิดตัวแนวคิดพัฒนา ห้องชุดแนวใหม่ ชูคอนเซ็ปต์ “แพลตินมั โซน” เจาะลูกค้าผู้สูงวัย ซึ่งเป็นโอกาสทางการ ตลาดที่ดี โดยเริ่มที่ “ลุมพินีวิลล์ นาเกลือวงศ์อมาตย์” ซึง่ ออกแบบเป็นตึกสูง 3 อาคาร มูลค่าโครงการรวม 2,500 ล้านบาท ซึ่งมีสิ่งอ�ำนวยความสะดวกครบ รวมถึงการช่วยเหลือ ฉุกเฉิน มีบริการนางพยาบาล-บุรุษพยาบาล ตลอด 24 ชั่วโมง โดยร่วมกับพันธมิตร คือ โรงพยาบาลกรุงเทพ พัทยา “ลุมพินีวิลล์ นาเกลือ-วงศ์อมาตย์” เพราะเข้าใจถึงความ ต้องการของกลุ่มลูกค้าสูงวัยว่าต้องการมี กลุ่มเพื่อนในวัยเดียว ๆ กัน พูดคุยหรือท�ำ กิจกรรมเหมือน ๆ กัน แต่ก็ยังไม่อยากห่าง จากลูกหลาน จึงสร้างเป็นชั้นพิเศษส�ำหรับ ผู้สูงวัยโดยเฉพาะ แต่ก็ยังอยู่ในตึกเดียวกัน กับลูกหลานนั่นเอง การท�ำตลาดส�ำหรับผูส้ งู วัยยังรวมไป ถึ ง การคิ ด และพั ฒ นาสิ น ค้ า ใหม่ เ พื่ อ ตอบ โจทย์กลุ่มที่มีก�ำลังซื้อสูงอย่าง “ฟลูโอคารีล 40 พลัส (Fluocaril 40+)” จากเดิมที่ตลาด ยาสีฟันแบ่งเป็น 6 เซ็กเมนต์ คือ ยาสีฟัน ส�ำหรับครอบครัว ยาสีฟนั เพือ่ ฟันขาว ยาสีฟนั ส�ำหรับเด็ก ยาสีฟันเพื่อลดอาการเสียวฟัน ยาสีฟันผสมสมุนไพร และยาสีฟันเพื่อลม หายใจหอมสดชื่น แต่ล่าสุดฟลูโอคารีลได้ สร้างเซ็กเมนต์ใหม่ด้วยการเปิดตัว “ฟลูโอคารีล 40 พลัส” ยาสีฟันชนิดแรกที่เจาะกลุ่ม เป้าหมายตามอายุ เข้าสู่ตลาดด้วยเหตุผล ของการค้นและพัฒนา “ฟลูโอคารีล 40 พลัส”

Marketing & Branding ของ นั ก ศึ ก ษาปริ ญ ญาโท วิ ท ยาลั ย การ จัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล สาขาการตลาด โดยจากการเล็งเห็นถึงโอกาสในการตลาดที่ เติบโตมากขึ้น

ทำ�ความรู้จักกับ “สว”

จากการวิ จั ย เราสามารถจ� ำ แนก ลั ก ษณะของผู ้ สู ง วั ย ที่ ท� ำ การศึ ก ษาในเขต กรุงเทพมหานครและปริมณฑลจ�ำนวน 556 คน ได้เป็น 4 กลุ่ม (4 Types of Aging Society) คือ ➢ กลุ่มที่ 1 Conservative คิดเป็น 33% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด โดยแบ่งเป็น เพศชาย 30% และเพศหญิง 70% โดยรายได้ ของกลุม่ นีอ้ ยูท่ ี่ 30,000-60,000 บาทต่อเดือน จากการสนทนากลุ่มพบว่าโดยส่วนใหญ่ของ คนกลุ่มนี้ประกอบอาชีพรับราชการ ลักษณะ เด่นของทัศนคติที่มีต่อตนเองของคนกลุ่มนี้มี 4 ลักษณะ คือ มีเหตุผล ยุตธิ รรม ช่างสังเกต และรอบคอบ ลักษณะเด่นของการด�ำเนิน ชีวิตของคนกลุ่มนี้ คือ เป็นช่างซ่อม นักประดิษฐ์ ปั่นจักรยานเรียนรู้เพื่อเพิ่มทักษะ และชอบท่องเที่ยวกับครอบครัวเป็นหลัก ลักษณะเด่นของทัศนคติต่อการใช้จ่ายของ คนกลุ่มนี้ คือ คิดว่าราคาเป็นสิ่งส�ำคัญ ต้อง ใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการ ค่ อ นข้ า งนาน มี ก ารวางแผนการใช้ จ ่ า ย ล่วงหน้าและเมื่อถึงเวลาใช้จ่ายจะคิดถึง

Vol.20 No.187 May 2013

เนื่องจากกลุ่มคนที่มีอายุระหว่าง 44-62 ปี มี จ�ำนวน 13-14% ของประชากรทั้งหมด และ เป็นกลุ่มที่มีรายได้สูง รวมถึงกระแสการรัก สุขภาพ ซึ่งท�ำให้คนไทยใส่ใจสุขภาพมากขึ้น คนในวัยนี้นอกจากให้ความส�ำคัญ เรือ่ งการดูแลรักษาสุขภาพเป็นอย่างมากแล้ว การวางแผนด้านการออมและการลงทุนก็เป็น ประเด็นทีผ่ สู้ งู วัยให้ความส�ำคัญเช่นกันซึง่ จะ เห็นได้ว่ามีผลิตภัณฑ์ทางการออมและการ ลงทุนที่ออกมาเพื่อผู้สูงวัยโดยเฉพาะ เช่น กรมธรรม์ประกันชีวิตจับกลุ่มผู้สูงวัยที่ชื่อว่า “สูงวัยใช่เลย” ของ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวติ ทีใ่ ช้ชอ่ งทางการสือ่ สารผ่านทาง โทรทัศน์ (Direct Television: DRTV) โดยจับ ไปยัง 2 กลุ่มหลัก คือ ผู้สูงอายุที่ต้องการซื้อ ประกันชีวติ ไว้เพือ่ ไม่อยากเป็นภาระให้กบั ลูก หลาน และลูกหลานที่ซื้อประกันชีวิตให้กับ พ่อแม่เพือ่ แสดงความกตัญญู ซึง่ ได้รบั กระแส ตอบรับที่ดีจากคนสูงวัยเป็นอย่างมาก โดย ธุรกิจประกันชีวิตยังมีช่องว่างทางการตลาด ให้เข้ามาจับจอง โดยเฉพาะกลุม่ คนสูงวัยนีท้ ี่ ยังมีกำ� ลังทรัพย์ในการซือ้ ประกันชีวติ อยู่ หรือ “เงิ น ฝากถึ ง ใจวั ย เกษี ย ณ” ของ ธนาคาร กรุงไทย ซึง่ ประสบความส�ำเร็จเป็นอย่างมาก เรียกได้ว่าได้ยอดทะลุเป้าเลยทีเดียว โดยมี ปัจจัยที่ท�ำให้ประสบความส�ำเร็จ คือ ผลิตภัณฑ์และผลตอบแทนที่โดนใจผู้สูงวัย การ

สื่อสารที่เข้าถูกช่องทาง โดยเลือกใช้ช่องทาง หนังสือพิมพ์เป็นหลัก ร่วมกับการสือ่ สารผ่าน วิ ท ยุ ช ่ อ ง 105.5 เพราะส่ ว นใหญ่ ช อบ คุณสรยุทธ สุทศั นะจินดา ฝากประชาสัมพันธ์ ข่าวตามนิตยสารบ้าง เช่น M2F โดยจะเห็น ว่าไม่มีการประชาสัมพันธ์มากมายนัก เลือก แค่ บ างช่ อ งทางแต่ เ ข้ า ถึ ง ก็ ไ ด้ ผ ลดี และ ประหยัดงบการท�ำตลาดด้วย และที่ส�ำคัญ ช่องทาง Social Media ต่าง ๆ เริ่มมาแรง ส�ำหรับคนวัยนี้จะเห็นได้ว่าผู้สูงวัยไม่ได้เชย หรือล้าสมัยอย่างที่ใคร ๆ คิด และพนักงาน ซึ่งถือเป็นตัวแปรส�ำคัญเลยทีเดียว ลูกค้า บางรายมาธนาคารอาจจะเพิง่ รูว้ า่ มี “เงินฝาก ถึงใจวัยเกษียณ” แต่ถ้าพนักงานสามารถให้ ข้อมูลได้อย่างถูกต้องและจริงใจ ลูกค้าก็ ตัดสินใจเปิดบัญชีเดีย๋ วนัน้ เลยก็มี สะท้อนให้ เห็นว่าคนสูงอายุ ใช่มีแต่อายุที่เพิ่มมากขึ้น ตามกาลเวลาเท่านั้น ลูกค้ากลุ่มนี้ยังมีก�ำลัง ซื้ อ และขวนขวายที่ จ ะซื้ อ สิ น และบริ ก าร ต่าง ๆ ท�ำให้ตลาดของผูส้ งู วัยในประเทศไทย เติบโตอย่างต่อเนื่อง และหลายธุรกิจต่าง พากั น มาจั บ กลุ ่ ม เป้ า หมายขุ ม ทรั พ ย์ ใ หม่ อย่าง “ผูส้ งู วัย” เมือ่ นักการตลาดได้มงุ่ เป้ามา ที่ ผู ้ สู ง วั ย การแข่งขันจึงต้องสูงขึ้นอย่าง หลี ก เลี่ ย งไม่ ไ ด้ นั ก การตลาดจึ ง ต้ อ งใช้ กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อเอาชนะคู่แข่งขัน และเข้าไปจับจองพื้นที่ขุมทรัพย์นี้ให้ได้ บทความนี้เขียนขึ้นจากผลงานวิจัย

91

Marketing & Branding

Vol.20 No.187 May 2013

ครอบครัวก่อนตัวเองเสมอ ➢ กลุ่มที่ 2 Discreet คิดเป็น 17% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด โดยแบ่งเป็นเพศชาย 63% และเพศหญิง 37% โดยรายได้ของ กลุ่มนี้อยู่ที่ 150,000 บาทขึ้นไปต่อเดือน ซึ่ง ถือว่าเป็นกลุ่มที่มีรายได้สูงที่สุดในบรรดา 4 กลุ่ม จากการสนทนากลุ่ม พบว่า โดยส่วน ใหญ่ของคนกลุ่มนี้ประกอบอาชีพพนักงาน บริษทั และมักจะเป็นผูบ้ ริหารระดับสูง ลักษณะ เด่นของทัศนคติที่มีต่อตนเองของคนกลุ่มนี้มี 6 ลักษณะ คือ มั่นใจในตัวเอง มีความคิด สร้างสรรค์ มีความเป็นผูน้ ำ� กล้าตัดสินใจ มี มนุษย์สัมพันธ์น้อย และไม่ชอบเข้างาน สังคม ลักษณะเด่นของการด�ำเนินชีวิตของ คนกลุ่มนี้ คือ ชอบเล่นอินเทอร์เน็ต ส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ เล่นเกมคอมพิวเตอร์/เล่นวิดีโอเกม ท่องเที่ยวต่างประเทศ ไม่ชอบเข้างานสังคม/งานสังสรรค์ และไม่ ชอบความเสี่ยง/การพนัน ลักษณะเด่นของ ทัศนคติต่อการใช้จ่ายของคนกลุ่มนี้ คือ ไม่ คิดว่าราคาเป็นสิง่ ส�ำคัญทีส่ ดุ ไม่จำ� เป็นต้อง ควบคุมค่าใช้จ่าย สามารถใช้ชีวิตอย่าง ฟุ่มเฟือยได้ ไม่ต้องใช้เวลาในการตัดสินใจ ซื้อสินค้าบริการนาน และไม่จ� ำเป็นต้อง วางแผนการใช้จ่ายล่วงหน้า ➢ กลุ่มที่ 3 Young@Heart คิดเป็น 30% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด โดยแบ่งเป็น เพศชาย 46% และเพศหญิง 54% โดยรายได้ ของกลุ่มนี้อยู่ที่ 60,000-100,000 บาทต่อ เดือน จากการสนทนากลุ่มพบว่าโดยส่วน

92

ใหญ่ของคนกลุ่มนี้ประกอบอาชีพเจ้าของ กิจการ ลักษณะเด่นของทัศนคติทมี่ ตี อ่ ตนเอง ของคนกลุม่ นีม้ ี 3 ลักษณะ คือ ชอบเข้าสังคม มีมนุษย์สมั พันธ์ดี และทันสมัย ลักษณะเด่น ของการด�ำเนินชีวิตของคนกลุ่มนี้ คือ ชอบ เข้าสังคม งานสังสรรค์ ชอบร้องคาราโอเกะ ชมภาพยนตร์ เที่ยวไนต์คลับ และชอบการ เสี่ยงโชค ลักษณะเด่นของทัศนคติต่อการใช้ จ่ายของคนกลุ่มนี้ คือ ชอบซื้อของเพื่อเป็น รางวัลให้แก่ตัวเอง ชอบซื้อสินค้าทันสมัย ตามแฟชั่ น เลื อ กซื้ อ สิ น ค้ า แบรนด์ เ นม เพราะเชื่อว่าคงทนกว่าชอบและสนใจซื้อ สินค้าลดราคาเป็นพิเศษ ➢ กลุ่มที่ 4 Humble คิดเป็น 20% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด โดยแบ่งเป็นเพศ ชาย 36% และเพศหญิง 64% โดยรายได้ของ กลุ่มนี้อยู่ที่ 60,000-100,000 บาทต่อเดือน จากการสนทนากลุม่ พบว่า โดยส่วนใหญ่ของ คนกลุม่ นีป้ ระกอบอาชีพแม่บา้ น ลักษณะเด่น ของทัศนคติที่มีต่อตนเองของคนกลุ่มนี้มี 6 ปัจจัย คือ ชอบเป็นผู้ตามที่ดี ไม่ชอบความ

เสี่ยง ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง รักสันโดษ ใส่ใจตนเอง และค�ำนึงถึงความปลอดภัย เป็นหลัก ลักษณะเด่นของการด�ำเนินชีวติ ของ คนกลุ่มนี้ คือ ซื้อของ ช้อปปิ้ง รับประทาน อาหารที่ภัตตาคาร/ร้านอาหาร/ร้านกาแฟ ไม่ชอบงานสังคม/งานสังสรรค์ และไม่ชอบ เล่นคอมพิวเตอร์/อินเทอร์เน็ต ลักษณะเด่น ของทัศนคติต่อการใช้จ่ายของ คนกลุ่มนี้ คือ ไม่ชอบซื้อของเพื่อเป็นรางวัลให้แก่ตัวเอง ไม่ซื้อของตามแฟชั่น ไม่คิดว่าสินค้าที่แพง ทีส่ ดุ นัน้ ดีทสี่ ดุ ราคาไม่ใช่สงิ่ ส�ำคัญทีส่ ดุ ไม่ จ� ำ เป็ น ต้ อ งควบคุ ม การใช้ จ ่ า ย สามารถ ตัดสินใจซื้อของได้อย่างรวดเร็ว และไม่ จ�ำเป็นต้องวางแผนการซื้อของล่วงหน้า ส�ำหรับตอนที่ 2 พบกับกลยุทธ์การ ตลาดเพื่อจับใจกลุ่ม สว ในแต่ละประเภท และกลยุทธ์ของกรณีศึกษาทางการตลาดที่ จับกลุ่มสูงวัยใช่เลย

อ่านต่อฉบับหน้า

Q

Marketing & Branding for

uality

กระแส..ตามดีไม่มพี ลัง้ การ

ท� ำ ตามกระแส คื อ การมี กิจกรรมในเรื่องที่เป็นที่สนใจ ของสังคมในช่วงเวลาหนึ่ง หรือท�ำเรื่องที่มี ความส�ำคัญกับคนกลุม่ ใหญ่ แต่กระแสจะอยู่ ไม่นาน (เพราะถ้ากระแสอยูน่ าน กระแสก็จะ กลายเป็นจารีตไป) กระแสมักจะหายไปหรือ จะปรับเปลี่ยนรูปแบบไป การเกิดกระแสเป็นสิง่ ทีน่ กั การตลาด จ�ำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างมาก กระแส จะมีผลโดยตรงกับทัศนคติและความสนใจ ของผูบ้ ริโภค และอาจจะเปลีย่ นทัศนคติและ พฤติ ก รรมการจั บ จ่ า ยของลู ก ค้ า ของท่ า น ตลอดไป หรืออย่างน้อยก็จะกระทบบ้างใน ช่วงเวลาหนึ่ง ถ้ า ถามผู ้ เ ขี ย นว่ า ท� ำ ไมต้ อ งตาม กระแส ก็ตอ้ งตอบว่าเป็นเพราะกระแสคือการ สะท้อนจารีตของสังคมในช่วงเวลาหนึ่ง การ ที่คนตามกระแสก็ย่อมจะแสดงให้เห็นว่า ตนเองปฏิบัติตามจารีตนั้น ๆ ของสังคม การ ทีไ่ ม่ทำ� ตามกระแสก็จะดูตกเทรนด์ ยิง่ ถ้าท่าน เป็นนักการตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคแล้วละ ก็ การตกกระแสย่อมเป็นสิง่ ทีท่ า่ นไม่ตอ้ งการ แน่ เมื่อพิจารณาแล้วสิ่งที่ท�ำให้เกิดกระแส คือ ➢ เทคโนโลยี ที่เกิดขึ้นมาใหม่ ๆ ทุกวัน เทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นปัจจัยที่เปลี่ยน กระแสหลักเลย สิ่งที่เห็นได้ขัดเจน คือ การ

ชาคริต ดิเรกวัฒนชัย

เปลี่ยนไปของการสื่อสารเมื่อมีเทคโนโลยีทดี่ มี ากขึน้ เรือ่ ย ๆ โทรศัพท์มอื ถือ เคยเป็ น เครื่ อ งมื อ ที่ เ ปลี่ ย นแปลง สังคมไทยไปมากมาย โทรศัพท์มอื ถือ ท�ำให้การติดต่อสื่อสารท�ำได้ง่ายมาก ขึ้น แต่ในเวลาเดียวกันเทคโนโลยีก็ได้ พัฒนาโทรศัพท์จนมีความจ�ำเป็นกับ ชีวิตมากขึ้น ๆ การลืมพกพาโทรศัพท์ใน ปัจจุบันนี้เหมือนกับชีวิตขาดความ สะดวกสบายไปหลายด้าน มากกว่า แค่การติดต่อใครไม่ได้ แต่การขาด โทรศัพท์มอื ถืออาจท�ำให้เกิดความรูส้ กึ กังวล ไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึน้ กับคน รอบข้าง ไม่สามารถออนไลน์ได้ ไม่สามารถเก็บรูปภาพได้อย่าง ทันใจ ไม่สามารถคุยกับใครได้ เป็นอย่างนีก้ ย็ อ่ มจะรูส้ กึ อ้างว้าง ได้เหมือนกัน ยิ่งใครที่ติดมากก็ คงรู้สึกมากขึ้น ➢ กระทบกับสังคมไทย กระแสมาจากเรื่องที่ตรงกับความ รูส้ กึ ของสังคมไทยในช่วงนัน้ สิง่ ทีท่ ำ� ให้ เกิดกระแส คือ เรื่องที่เป็นความสนใจของ สังคม อันหมายรวมถึงข่าวดีและข่าวร้าย ของสังคมเช่นกัน กระแสในสังคมก็มักจะ เป็นเรื่องที่เกิดจากเหตุการณ์ในบ้านเมืองที่ กระทบต่อชีวติ ประจ�ำวัน เช่น กรณีทไี่ ฟฟ้าจะ

charkritd@gmail.com

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

93

Vol.20 No.187 May 2013

Marketing & Branding

94

ดับหรือไม่ดับในช่วงที่ผ่านมาก็สร้างกระแส ความกังวลเรือ่ งการไม่มกี ระแสไฟฟ้าใช้ บ้าง ก็เริ่มซื้อหาสิ่งที่จะมาทดแทน เช่น ไฟฉาย แบตเตอรี่ หรือย้อนกลับไปในช่วงที่เกิดมหาอุทกภัย ก่อนที่ภัยน�้ำจะมาถึงตัว ท่านคงจ�ำ สถานการณ์การกักตุนอาหาร เร่งซือ้ กระสอบ ทรายกรวดหินหรืออะไรก็ได้ ทีจ่ ะมาใช้ในการ ป้องกันน�้ำ เบาลงมาอีกก็อย่าง เช่น กระแสดารา ดังอย่าง ณเดช ที่สินค้าอะไร ๆ ที่อยากดัง อยากเด่นต้องให้คุณณเดชมาเป็นตัวแทนใน การประชาสัมพันธ์สินค้า เมื่อคนดังเป็นที่ น่าสนใจ การตามกระแสคนดังก็เป็นสิ่งที่ เป็นประโยชน์ต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์อยู่ เหมือนกัน อี ก สิ่ ง ที่ นั ก การตลาดจ� ำ เป็ น ต้ อ ง ตระหนั ก คื อ การมี ค วามเข้ า ใจที่ ม าของ กระแสเพื่อจะสามารถมีการวางแผนที่ดีเพื่อ ตั้งรับ-ปรับ-เปลี่ยนกระแสให้เป็นประโยชน์ แก่ธุรกิจของท่านได้อย่างสูงสุด ➢ ต้องเข้าใจกระแส คือ การตาม กระแสว่ามาจากไหน กระแสนี้มีแนวโน้ม อย่างไร ? ในอนาคตกระแสจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ? จะหายไปหรือจะมีการ พัฒนาการเปลี่ยนแปลงไปเป็นอะไร ? การ วิ เ คราะห์ ก ระแสจ� ำ เป็ น ต้ อ งมองหาสิ่ ง ที่ เป็นต้นเหตุที่มาของกระแส เพราะกระแสจะ ไม่อยู่นาน แต่จะพัฒนาเป็นกระแสใหม่หรือ อาจจะหายไป นักการตลาดจ�ำเป็นต้องทราบ ถึงที่มาว่าเป็นกระแสจากบุคคลหรือเหตุการณ์ใดและจะมีแนวโน้มไปในแนวทางใด ต่อไปในอนาคต ➢ ต้องตามกระแสไม่งั้น “เอ้าท์” ต้องวิเคราะห์ว่าใครบ้างที่ตามกระแสที่เรา เห็นกันบ้าง เช่น เมื่อหลายปีก่อนนี้ ช่วงที่มี กระแสชาเขียวฟีเวอร์ อะไร ๆ ก็ต้องชาเขียว ยาสีฟัน แชมพู น�้ำยาบ้วนปาก ไอศกรีม ล้วนมี แต่ชาเขียว เรียกกระแสตอนนั้นว่าเป็นกระแส ที่ไม่ตาม คือ “เชย” ในกรณีนี้นักการตลาดคง ต้ อ งตาม แม้ จ ะไม่ ค ่ อ ยอยากจะตามแต่ จ�ำเป็นต้องตามกระแสไม่งนั้ ผูบ้ ริโภคจะหาว่า เราเชย แต่จะตามกระแสอย่างไรให้น�ำคู่แข่ง กรณีนี้คงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ของฝ่าย

วิจัยและพัฒนา กับเอเยนซี่โฆษณากันเป็น หลักเลย จะได้สามารถตามกระแส แต่ก็เป็น ผูน้ ำ� เช่น ถ้าคูแ่ ข่งมีไอศกรีมชาเขียว ของท่าน คงจะต้ อ งเขี ย วตาม แต่ ไ ม่ เ ขี ย วแบบเขา เพราะไอศกรีมของท่านทั้งเขียวทั้งขาวทั้งนม ไขมันต�่ำผสมไฟเบอร์... อะไรแนวนี้ที่ลูกค้า ต้องการ ตามกระแสแต่ก็ไม่ใช่เป็นผู้ตาม ➢ กระแสคนดั ง ถ้ า กระแสของ บุคคลดัง ก็ต้องดูผลงานในสื่อมวลชนว่าจะ ยั่งยืนขนาดไหน ถ้าเป็นดาราจะสามารถมี ภาพยนตร์ต่อเนื่องหรือไม่ ? มีอะไรที่คนจะ จดจ�ำ หลายครั้งที่กระแสมาแรงแต่ดาราก็ อาจจะไม่สามารถรักษากระแสของตัวได้นาน

เท่าทีค่ วร ภาพยนตร์หรือละครจบกระแสก็จะ หายไป เรื่องของการใช้คน ดังนั้น ผู้เขียนได้ เขี ย นไว้ ก ่ อ นหน้ า นี้ แ ล้ ว คงต้ อ งพิ จ ารณา วิ เ คราะห์ ถึ ง การใช้ ค นดั ง ดั ง มากก็ ดี แต่ บริหารจัดการยาก คนดังบางคนเป็นตัวแทน สินค้าหลายตัวก็จะท�ำให้ภาพลักษณ์สับสน ได้ กระแสคนดังคงต้องเกาะให้เป็น (หรือตาม อ่านย้อนหลังได้ใน ฉบับที่ 160) ➢ วางแผนตามกระแส เมื่ อ จั บ กระแสได้และตั้งใจที่จะตามกระแสแล้วก็ ต้องเตรียมตัวให้ดีว่าจะเตรียมที่จะตามแบบ ไหน ? จะเตรียมตัวตามกระแสอย่างรวดเร็ว และแรงจะได้เป็นเจ้าของกระแสนั้นเสียเอง หรือจะขอเป็นผู้ตามกระแส ซึ่งก็ล้วนให้ผลที่ ต่างกัน พูดง่าย ๆ คือ ตามทันทีก็เป็นผู้น�ำได้ แต่ ต ้ อ งขึ้ น กั บ ว่ า กระแสที่ เ กิ ด ขึ้ น จริ ง เป็ น กระแสที่ดังจริง หากกระแสไม่เกิดการลงทุน

ทางการตลาดเพื่อเกาะกระแสก็ไม่สามารถ สร้างประโยชน์ได้ แต่ถ้าตัดสินใจว่าจะแค่ ตามกระแส ก็คอยจับกระแสที่แน่นอนจน สามารถเตรียมตัวว่าจะเข้าไปช่วงไหน จะท�ำ อะไรในกระแส กรณีเช่นนี้อาจจะไม่ใช่ผู้น�ำ กระแส แต่ ก็ มี เ วลาที่ จ ะเตรี ย มตั ว ศึ ก ษา ท�ำความเข้าใจกระแส วิเคราะห์คู่แข่ง ก่อนที่ เราจะเข้าไปในกระแสนี้ ➢ สร้างกระแสเสียเอง ถ้าหากไม่ เห็ น กระแสที่ จ ะติ ด ตามได้ ก็ ค วรก� ำ หนด กระแสขึ้นมาเอง หลายผลิตภัณฑ์เคยสร้าง กระแสที่ ท� ำ ให้ ผู ้ บ ริ โ ภคสนใจกั น มากมาย เกือบยีส่ บิ ปีทแี่ ล้วถ้าท่านเป็นวัยใกล้เคียงกัน คงจ�ำได้กบั การเริม่ ต้นของกระแส เช๊ค (Shake หรือเขย่า) ของกาแฟชื่อดังยี่ห้อหนึ่ง ซึ่งออก กาแฟเย็นทีล่ ะลายได้ในน�ำ้ เย็นแค่เขย่าให้เข้า กัน กระแสเกิดขึ้นด้วยการใช้ดาราสาวเซ็กซี่ หลายคนเป็นพรีเซนเตอร์ กระแสนีเ้ ป็นกระแส ที่ผู้ผลิตประดิษฐ์คิดค้นขึ้น จนกระแสและ ความจดจ�ำ “การเขย่า” กลายเป็น “จุดขาย” ของกาแฟยี่ห้อนี้ไปเลย การสร้างกระแสของตนเองย่อมใช้ การลงทุนมากกว่าแค่แคมเปญการตลาด จ�ำเป็นต้องใช้งบประมาณในการโฆษณา ประชาสั ม พั น ธ์ ที่ ค ่ อ นข้ า งสู ง มี ค วามคิ ด สร้างสรรค์ที่ดี มีความเกี่ยวข้องกับสังคมไทย ในช่วงนั้น เรื่องกาแฟเย็นที่กล่าวมา คงใช้ งบประมาณในการสือ่ สารสูงมาก มีความคิด สร้างสรรค์ในผลิตภัณฑ์ที่ดี ไม่ต้องคนแค่ เขย่าก็ดมื่ ได้งา่ ย ๆ แถมยังเปิดตัวในทุกต้นฤดู ร้อนของทุกปีเพื่อตอกย�้ำถึงการดับกระหาย กระแสเป็นสิ่งที่ช่วยให้นักการตลาด สามารถมีแนวทางในการสร้างแคมเปญได้ ตลอดเวลา การจับกระแสหรือตามกระแส หรื อ จะเป็ น การสร้ า งกระแสก็ ล ้ ว นใช้ ก าร วิเคราะห์พิจารณาที่ดีมาก จะน�ำกระแสได้ นักการตลาดต้องมีความคิดสร้างสรรค์ทเี่ สริม ต่อจากกระแส มีงบประมาณในการสร้าง แคมเปญทีม่ ากพอสมควร และทีส่ ำ� คัญเลือก จังหวะการเปิดตัวที่ถูกต้อง ฟังดูยาก ... แต่ เมือ่ ถึงเวลาปฏิบตั ิ เรือ่ งทัง้ หลายจะมารวมให้ ท่านวิเคราะห์พร้อม ๆ กันเสมอ แค่หยิบจับ มาใช้อย่างถูกต้อง

Q

Marketing & Branding for

uality

การตลาดบริการ (Services Marketing)

การให้บริการลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคต ผศ.ดร.นภวรรณ คณานุรักษ์

คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

ผู้

ประกอบการธุรกิจบริการที่มีการน�ำเสนอบริการที่แปลกแตกต่าง และสามารถดึงดูดลูกค้าทีค่ าดว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคตมาทดลอง ใช้บริการของตนเองจนกลายเป็นลูกค้าประจ�ำ แต่ผปู้ ระกอบการมักจะ ประสบปัญหาการลอกเลียนแบบจากคู่แข่งขัน และคู่แข่งขันมีจ�ำนวน มากขึน้ ท�ำให้ขอ้ ได้เปรียบในการแข่งขันลดน้อยถอยลงไปเรือ่ ยๆ จึงเกิด ค�ำถามว่าจะแก้ปัญหาอย่างไรกับสถานการณ์เช่นนี้ ค�ำตอบ คือ การ สร้างวัฒนธรรมองค์การให้เป็นวัฒนธรรมบริการ เพราะวัฒนธรรม องค์การหรือวัฒนธรรมบริการนีจ้ ะช่วยให้ขอ้ เสนอบริการมีความโดดเด่น และปกป้องการลอกเลียนแบบจากคู่แข่งขันได้เป็นอย่างดี ซึ่งจะเห็น ตัวอย่างได้จาก Isadore Sharp ผู้บริหารโรงแรม Four Seasons ได้มี การน�ำเสนอบริการใหม่ให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และ Sharp ได้กล่าว ไว้ว่า “ในหลายปีทผี่ า่ นมา เราได้มกี ารริเริม่ แนวคิดใหม่ ๆ มากมาย และคู่แข่งขันก็ได้ลอกเลียนแบบจนกลายเป็นธรรมเนียมปฏิบัติกัน ในธุรกิจบริการ แต่แนวคิดหนึง่ ทีล่ กู ค้าเห็นถึงคุณค่าและคูแ่ ข่งขันไม่ สามารถลอกเลียนแบบได้ คือ คุณภาพของบริการทีม่ คี วามเทีย่ งตรง สม�่ำเสมอ ที่เกิดมาจากวัฒนธรรมองค์การของเรา” ดังนั้น ผู้ประกอบการธุรกิจบริการควรที่จะให้ความส�ำคัญกับ การสร้างวัฒนธรรมองค์การ ซึ่งแต่ละองค์การจะมีแนวทางการสร้าง วัฒนธรรมองค์การแตกต่างกันไป การเริ่มต้นสร้างวัฒนธรรมองค์การ ควรเริ่มที่พนักงานภายในองค์การของคุณ โดยการตั้งค�ำถามข้อแรก “ใครคือผู้ที่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ?” ค�ำตอบอาจจะเป็น “ผู้จัดการ ระดับกลางและระดับสูง หรือพนักงานที่ปฏิบัติงานและให้บริการ ลูกค้าโดยตรง” ค�ำถามข้อที่ 2 “ผู้บริหารควรปฏิบัติต่อพนักงาน

อย่างไร ?” ค�ำตอบอาจจะเป็น “ปฏิบัติในแนวที่ผู้บริหารต้องการหรือ ปฏิบัติในแนวที่พนักงานต้องการ” เช่น Google ให้วิศวกรบริษัทมี โอกาสเลือกโปรเจกส์ที่ต้องการท�ำ มากกว่าที่จะสั่งให้ท�ำโปรเจกส์ที่ ผูบ้ ริหารต้องการ ซึง่ จะเห็นได้วา่ การสร้างวัฒนธรรมองค์การทีใ่ ห้พนักงาน มีส่วนร่วมในการน�ำเสนอความคิดเห็น และปฏิบัติงานในส่วนที่ตนเอง มีความเห็นว่าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ และตนเอง ยังมีความสามารถในงานนั้น ๆ จะส่งผลให้ผลการปฏิบัติงานออกมาดี เยี่ยมและผู้ที่ได้รับผลนั้น คือ ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ บริษัทได้ผลตอบแทน และพนักงานเกิดความภาคภูมิใจในผลงานของตน

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

95

Vol.20 No.187 May 2013

Marketing & Branding

96

อย่างไรก็ตาม การสร้างวัฒนธรรมองค์การที่ดีได้ต้องเข้าใจว่า วัฒนธรรมองค์การที่ดีมาพร้อมกับผลประโยชน์ ผู้ประกอบการจะต้อง เข้าใจว่าการจ่ายค่าตอบแทนหรือผลประโยชน์ให้กับพนักงานเป็น ส่วนหนึง่ ของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรทีด่ ี ซึง่ องค์การใดสามารถจ่าย ค่าตอบแทนได้สูงกว่าค่าตอบแทนของตลาด องค์กรจะไม่สูญเสีย พนักงานให้กับบริษัทอื่น ๆ แต่ในกรณีที่องค์การไม่สามารถจ่าย ค่าตอบแทนให้สงู กว่าค่าตอบแทนของตลาดได้ ก็ตอ้ งจ่ายค่าตอบแทน ที่มีความยุติธรรมมากเพียงพอ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นองค์การจะต้องมีการ เปรียบเทียบต�ำแหน่ง หน้าที่ ความรับผิดชอบ และผลการปฏิบัติงาน ที่ดีเพื่อใช้ในการพิจารณาค่าตอบแทนที่ดี นอกจากผลตอบแทนจะเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างวัฒนธรรม องค์การแล้ว สิง่ ทีค่ วรค�ำนึงถึงเป็นอันดับต้น ๆ คือ การคัดเลือกพนักงาน ที่จะเข้ามาท�ำงานและเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์การ ควรที่จะ เลือกบุคคลทีม่ แี นวโน้มจะเข้ากันหรือสามารถหล่อหลอมให้มพี ฤติกรรม การปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกันกับวัฒนธรรมองค์การได้ เพราะ การตัดสินใจจ้างงานพนักงานคนใดคนหนึ่งจะมีผลต่อการให้บริการ ลูกค้าหรือลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคตขององค์การได้ และ ยังมีผลกระทบต่อพนักงานที่เป็นเพื่อนร่วมงานอีกด้วย และประเด็นที่ ส�ำคัญนอกเหนือจากทีก่ ล่าวมาข้างต้นแล้ว วัฒนธรรมองค์การเข้มแข็ง ได้จะต้องเข้าใจว่าสภาพการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างพลวัต ดังนั้น การมีกระบวนการคัดเลือก จ้างงาน และ พัฒนาพนักงานให้มีองค์ความรู้และทักษะการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยมทัน ยุคทันสมัยเป็นสิ่งส�ำคัญ การสร้างวัฒนธรรมองค์การที่ดีไม่ได้เกิดจากการให้ความ ส�ำคัญกับพนักงานเพียงอย่างเดียว แต่องค์การยังต้องให้ความส�ำคัญ

กับผู้ขายหรือผู้จัดจ�ำหน่าย ดูแลให้เป็นคู่ค้าที่ดีต่อกัน ท�ำให้เกิดความ ไว้ใจ ความเคารพ ความมั่นใจที่จะช่วยให้มีการส่งมอบบริการและ ผลประโยชน์ที่ดีแก่ลูกค้า จึงสรุปได้ว่าองค์การที่สร้างวัฒนธรรมที่ดีได้ จะต้องมีการดูแลผูม้ สี ว่ นได้สว่ นเสียอย่างน้อย 3 กลุม่ คือ ลูกค้า ผูข้ าย หรือผู้จัดจ�ำหน่าย และพนักงาน เป็นอย่างดีจึงจะท�ำให้สร้างสรรค์ บริการที่ดีที่จะสามารถดึงดูดลูกค้าในอนาคตขององค์การได้ การสร้างวัฒนธรรมองค์การทีด่ ไี ด้จะต้องมีการก�ำหนดค่านิยม หลัก ซึง่ อาจจะเกิดจากการก�ำหนดวิสยั ทัศน์ พันธกิจ หรือค�ำพูดทีไ่ ด้มา จากผูน้ ำ� องค์การ หรือการระดมความคิดเห็นจากพนักงานขององค์การ เช่น คติพจน์ของ Ritz-Carlton คือ “เราคือผูห้ ญิงและผูช้ ายทีใ่ ห้บริการ ผูห้ ญิงและผูช้ าย” หรือ โรงแรม Four Season ได้กำ� หนดประโยคส�ำคัญ ที่ใช้เป็นเป้าหมาย ความเชื่อ และแนวทางปฏิบัติพื้นฐานไว้ว่า “เมื่อมี ปฏิสัมพันธ์กับแขก ลูกค้า คู่ค้า และเพื่อนร่วมงาน เราจะปฏิบัติดี เหมือนที่เราต้องการให้คนเหล่านั้นปฏิบัติต่อเรา” จะเห็นได้ว่าวัฒนธรรมองค์การเริม่ จากค�ำเหล่านัน้ แต่จะต้องน�ำค�ำเหล่านีไ้ ปใช้เป็นจุดยืน ส�ำหรับการตัดสินใจในการปฏิบัติงานต่าง ๆ การแสดงออกหรือมีการ ก�ำหนดพฤติกรรมการปฏิบัติงานหรือมีประพฤติปฏิบัติงานที่ชัดเจน จากคติพจน์ของ Ritz-Carlton น�ำไปสูก่ ารพัฒนาเป็นวัฒนธรรม องค์การเพื่อที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และยังส่งผลให้ องค์การบรรลุเป้าหมาย โดยการขยายคติพจน์ออกเป็นขั้นตอนเพื่อให้ พนักงานเข้าใจการท�ำงานมากยิ่งขึ้น ซึ่งประกอบด้วย 3 ขั้นตอน คือ 1. การให้การต้อนรับทีอ่ บอุน่ 2. การคาดคะเนความต้องการของลูกค้า และการคาดคะเนว่าลูกค้าเหล่านัน้ จะต่อว่าเรือ่ งอะไรบ้าง และ 3. การ กล่าวค�ำอ�ำลาด้วยความรัก และยังได้ขยาย 3 ขั้นตอนข้างต้นเป็น แนวทางปฏิบัติงานออกเป็น 5 ประเด็น คือ 1. การเข้าถึงลูกค้ารายบุคคลและท�ำการต้อนรับอย่างอบอุน่ 2. มีความพร้อมทีจ่ ะเข้าใจความ ต้องการของลูกค้าทุกราย 3. น�ำเสนอทางออกหรือตอบโจทย์ลูกค้า ได้เป็นอย่างดี 4. รับฟังทุกประเด็นหรือสิ่งที่ควรให้ใส่ใจ และ 5. การ กล่าวอ�ำลาด้วยดีและการเชิญให้กลับมาใช้บริการอีก วัฒนธรรมองค์การที่ Ritz-Carlton ก�ำหนดขึ้นเป็นค่านิยมหรือ แนวทางให้พนักงานปฏิบัติงานนั้นควรจะให้พนักงานมีความเข้าใจ จดจ�ำได้ และปฏิบตั ดิ ว้ ยความเต็มใจ หรือทีเ่ รียกได้วา่ เป็นค�ำมัน่ สัญญา ของพนักงานที่มีต่อองค์การและลูกค้า จะส่งผลให้พนักงานทุกคน ปฏิบัติงานตามค่านิยมหรือแนวทางในการปฏิบัติงานไปในทิศทาง เดียวกัน ซึ่งจะท�ำให้ลูกค้าได้รับบริการที่สามารถตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และยังได้รบั บริการทีม่ คี ณ ุ ภาพดีอย่าง สม�ำ่ เสมอ ซึง่ จะท�ำให้ลกู ค้าเห็นถึงคุณค่าทีไ่ ด้รบั บริการจากองค์การทัง้ ในปัจจุบันและอนาคต และยังท�ำให้องค์การได้รับคุณค่าจากการที่ องค์การมีชื่อเสียงที่ลูกค้ารับรู้ถึงคุณภาพบริการที่ดีสม�่ำเสมอ ลูกค้า กลับมาใช้บริการซ�้ำ การขยายสาขาเพิ่มเติมได้ง่าย การท�ำโปรแกรม ทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และมีขอ้ ได้เปรียบ ในการแข่งขัน รวมทั้งการมีกระบวนการท�ำงานที่ชัดเจนและน�ำไปสู่ ผลก�ำไรที่เพิ่มขึ้น

Q

People for

uality

AEC ที่ก�ำลังจะมา... ท่านเตรียมวางแผนพัฒนาคนแล้วหรือยัง ?

ตอนที่ 2 ธำ�รงศักดิ์ คงคาสวัสดิ์

ต่อจากฉบับที่แล้ว

กลับ

มาพบกันอีกแล้วนะครับ ตามค�ำเรียกร้อง (ของ ผมเองแหละ) ในตอนที่ 2 ในเรื่องของ การเตรียมคนให้พร้อมส�ำหรับการเข้า สู่ยุค AEC ในปี พ.ศ.2558 ในตอนที่แล้วผมได้พูดถึงเรื่อง แนวคิดในการเตรียมบุคลากรให้พร้อม รับการแข่งขันว่าควรจะเริม่ ต้นจากตรงไหน บ้าง ผมก็เลยยกเอาหน้าที่หลักของงาน HR หรือเรามักจะเรียกกันว่า HR Function ซึ่งจะมี 5 หน้าทีห่ ลัก ๆ คือ ด้านการสรรหาคัดเลือกบุคลากร ด้าน การบริหารค่าตอบแทนและสวัสดิการ ด้านการพัฒนาบุคลากร และ ได้พูดค้างไว้ในหน้าที่ที่ 3 นี้ตรงการที่องค์การควรให้ความส�ำคัญกับ กระบวนการในการพัฒนาบุคลากร อาทิ การสร้างระบบ Competency การท�ำแผนพัฒนาบุคลากรระยะยาว หรือ Development Roadmap ตาม Competency การติดตามผลการพัฒนาอย่างเป็นรูปธรรมและ

http://tamrongsakk.blogspot.com

จริงจัง แล้วก็จบไว้แค่นนั้ (คงต้องกลับไป อ่านในประชาชาติธรุ กิจฉบับทีแ่ ล้ว หรือ จะเข้าไปอ่านใน Blog ของผมก็ได้นะ ครับ) รื้ อ ฟื ้ น ความจ� ำ กั น แล้ ว ใน ตอนนี้เรามาพูดกันต่อในเรื่องของการ พัฒนาบุคลากรเลยนะครับ.... ตอนนี้ผมก็เห็นว่าในหลายองค์การก�ำลังมีการเตรียมการพัฒนาความพร้อม ของคนในองค์การเพือ่ เพิม่ ขีดความสามารถกันไม่ น้อยเลย เรียกว่ามีการตื่นตัวในการพัฒนาคนได้ดีกว่า ที่ผ่าน ๆ มาครับ แต่อย่าลืมว่าการพัฒนาบุคลากรนัน้ ๆ จะไม่ประสบผลส�ำเร็จ อย่างที่คาดหวังไว้เลย ตราบใดที่องค์การยังขาดกระบวนการติดตาม ผลการพัฒนาโดยการก�ำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายในการพัฒนา บุคลากรอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม ซึง่ Key Success Factor: KSF for Quality Vol.20 No.187 May 2013

97

People

Vol.20 No.187 May 2013

อยู่ที่ “หัวหน้างาน” หรือ Line Manager ทุกระดับจะต้องให้ความ ร่วมมือในการติดตามพัฒนาการของลูกน้องของตนเอง และน�ำ ผลกลับมาหารือกับฝ่าย HR อย่างจริง ๆ จัง ๆ ซึ่งจ�ำเป็นที่ผู้บริหาร ระดับสูง คือ MD หรือ CEO จะต้องก�ำหนดเป็นนโยบายให้มกี ารปฏิบตั ิ อย่างจริงจัง คือ เรือ่ งอย่างนีถ้ า้ หัวไม่สา่ ย หางก็คงไม่กระดิกครับ เพราะ ถ้าจะฝากการติดตามให้อยูก่ บั HR เพียงผูเ้ ดียวนัน้ จะท�ำให้การพัฒนา คนไม่ประสบความส�ำเร็จหรอกครับ เพราะ HR ไม่ได้ท�ำงานอยู่กับ พนักงานทุกคนทุกหน่วยงานนี่ครับ 4. ด้านการบริหารผลการปฏิบตั งิ าน (Performance Management System: PMS) ในเรื่องนี้ถ้าจะพูดอย่างภาษาชาวบ้าน ก็คือ องค์การของท่านควรจะมีระบบประเมินผลการปฏิบตั งิ านโดยมีตวั ชีว้ ดั และเป้าหมายในการปฏิบตั งิ านอย่างชัดเจนตัง้ แต่ระดับองค์การ ระดับ หน่วยงาน และลงมาจนถึงตัวชี้วัดและเป้าหมายระดับรายบุคคล ซึ่ง ท่านอาจจะต้องไปศึกษาเรือ่ งระบบการประเมินผลการปฏิบตั งิ านแบบ Balanced Scorecard: BSC หรือ Management By Objectives: MBO ดู แล้วน�ำมาประยุกต์ใช้กบั องค์การของท่านให้เหมาะสม ซึง่ เมือ่ มี ก ารประเมิ น ผลการปฏิ บั ติ ง านแล้ ว ก็ จ� ำ เป็ น จะต้ อ งมี ร ะบบหรื อ กระบวนการในการบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน อย่างเหมาะสมด้วย ซึ่งระบบเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือในการวัดผลการ ปฏิบตั งิ านของพนักงาน และพยากรณ์ขดี ความสามารถในการแข่งขัน ของทัง้ บุคลากรและองค์การของท่านกับคูแ่ ข่งได้นะครับ ดีกว่าใช้ระบบ ประเมินผลการปฏิบัติงานแบบก�ำหนดหัวข้อการประเมินผลขึ้นมาสัก 10-20 หัวข้อ เช่น ประเมินปริมาณงาน คุณภาพงาน ความขยัน ความ อดทน ความรูใ้ นงาน ความคิดสร้างสรรค์ การวางแผน ฯลฯ อะไรท�ำนอง นี้ แล้วก็ให้หัวหน้าประเมินลูกน้องไปโดยให้เกรดเป็น ABCDE หรือ 12345 โดยไม่มตี วั ชีว้ ดั และเป้าหมายของงานอย่างชัดเจน หากประเมิน ผลงานโดยใช้ความรูส้ กึ เป็นหลักโดยขาดตัวชีว้ ดั หรือเป้าหมายของงาน ที่ชัดเจนอย่างนี้แล้ว องค์การจะรู้ถึงผลงานหรือเนื้องานจริง ๆ ของ พนักงานว่าใครมีผลงานดีหรือไม่ได้ยังไงล่ะครับ 5. ด้านแรงงานสัมพันธ์ ในเรื่องนี้ผู้บริหารจะต้องหันกลับมา เอาใจใส่ในเรือ่ งของกฎหมายแรงงาน หรือกฎหมายทีเ่ กีย่ วข้องกับการ ท�ำงานทั้งหลาย เช่น พ.ร.บ. แรงงานสัมพันธ์ พ.ร.บ. ประกันสังคม เป็นต้น เพือ่ ทีจ่ ะได้มกี ารปฏิบตั อิ ย่างถูกต้อง และลดปัญหาการบริหาร จัดการหรือการปฏิบัติที่ขัดต่อกฎหมายต่าง ๆ เหล่านั้น ซึ่งจะท�ำให้เกิด

98

ปัญหาเชิงแรงงานสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างขึ้นในองค์การ ซึง่ ผมก็เชือ่ ว่าคงไม่มใี ครอยากให้เกิดปัญหาแรงงานสัมพันธ์ใน องค์การจริงไหมครับ ? เพราะแทนที่จะเอาเวลาไปคิดสร้างสรรค์ท�ำ ผลงานอะไรให้สามารถแข่งขันกับคนคูแ่ ข่งได้ กลับจะต้องมาเสียเวลา ทะเลาะกันขึ้นโรงขึ้นศาลกัน (คลับคล้ายคลับคลาเหมือนกับเรื่องอะไร หนอ..คิดไม่ออก) ท�ำให้องค์การของเราแทนที่จะก้าวหน้ากลับจะต้อง มาหยุดชะงักเพราะเรือ่ งเหล่านี้ แล้วจะไปแข่งขันกับใครเขาได้ จริงไหม ครับ ? จากทีผ่ มได้เล่ามาทัง้ หมดนีน้ า่ จะท�ำให้ทา่ นได้เห็นภาพของการ แข่งขันที่ก�ำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต และแนวคิดในการตระเตรียมคน ของท่านให้พร้อมส�ำหรับการเข้าสูก่ ารแข่งขันในภูมภิ าคในปี พ.ศ.2558 ทีก่ ำ� ลังจะมาถึงในอีกไม่นานนีแ้ ล้วว่า เราควรจะมีเรือ่ งใดบ้างทีจ่ ะต้อง ทบทวน หรือจะต้องสร้างระบบใดบ้างเพือ่ การเพิม่ ขีดความสามารถใน การแข่งขันขององค์การของท่านต่อไปครับ ดังนั้น องค์การใดยังท�ำงานแบบเดิม ๆ ไปเรื่อย ๆ ไม่สนใจ ข้อมูลข่าวสารรอบตัวว่า AEC จะมีผลกระทบอะไรกับเราบ้างนัน้ ผมว่า ก็จะเปรียบเหมือนกบที่อยู่ในหม้อน�้ำที่เพิ่งน�ำขึ้นไปตั้งบนเตาไฟแล้วก็ ไม่ได้คิดอะไร จะรู้ตัวอีกทีก็น�้ำเดือดแล้วก็สุกอยู่ในน�้ำนั้นแหละครับ ที่ ผมพูดมานี้ไม่ได้ต้องการให้ท่านตื่นกลัวหรือตระหนกตกใจนะครับ แต่ อยากจะให้คิดหาโอกาสหรือวางแผนในการรับมือต่างหาก ตรงกันข้าม ถ้าเราเริ่มรู้อย่างนี้แล้ว ท่านอาจจะต้องไปคิด ต่อยอดจากที่ผมเล่ามานี้เพิ่มเติมอีกก็ได้นะครับว่า แล้วเราจะมีเรื่อง อะไรอีกบ้างทีจ่ ะต้องเตรียมความพร้อมขององค์การเราในเรือ่ งบุคลากร เพื่อให้เรามีความพร้อมรับ AEC ได้อย่างมั่นใจ อย่าลืมว่าหลายหัวดี กว่าหัวเดียว ผมเชื่อว่าทุกองค์การจะต้องมีคนเก่ง มีคนที่มีไอเดียดี ๆ อยู่ไม่น้อย หรือลองเปิดเป็น “วาระแห่งองค์การเพื่อรับมือ AEC” กันดี ไหมครับ ?

Q

People for

uality

ตอนที่ 6

วิกฤตการณ์จะทำ�ให้มนุษย์กล้าแกร่ง

และยอมรับเพื่อความอยู่รอด

ศาสตราจารย์ ดร.เรวัตร์ ชาตรีวิศิษฏ์ ประธานสถาบันพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ HRDI

ต่อจากฉบับที่แล้ว

ส�ำ

หรั บ ฉบั บ นี้ จ ะน� ำ เสนอ บริ ษั ท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย

จ�ำกัด ต่อ ทั่วโลกเขามองการณ์ไกล แต่พี่ไทย ยังมองใกล้รอบรู้ และรูร้ อบเฉพาะเรือ่ งไม่เป็น เรื่องแล้วเมื่อไรเราจะทันโลก สร้างบริษัท ระดับโลกขึ้นมา โปรดคิด...และติดตามตอน ต่อ ๆ ไป

การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

ปรั ช ญาข้ อ ที่ 2 คื อ “CS (ความ พึ ง พอใจสู ง สุ ด ของลู ก ค้ า )” นั บ จากอดี ต ประเทศไทยเป็นตลาดของผู้ขายต่อเนื่องมา เป็นเวลานาน สินค้าอืน่ ๆ โดยเฉพาะทีเ่ ข้ามา ในตลาดของไทยในช่วงประมาณปี พ.ศ.2503 ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใยสังเคราะห์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ผงชูรส ฯลฯ ทีเ่ ป็นทีช่ นื่ ชอบของคนไทย ในยุคนั้น รวมทั้งรถยนต์ด้วย ผู้ขายมักจะมี

ท่าทีในการขายที่แสดงความเป็นต่อเหนือ ลูกค้า แต่ต่อมาเมื่อยุคสมัยเปลี่ยนแปลงไป คนไทยมีรสนิยมในการเลือกซือ้ สินค้าทีส่ งู ขึน้ ท�ำให้เกิดการแข่งขันในตลาดอย่างเสรีและ รุนแรง สิ่งที่บริษัทผู้ผลิตตอบสนองต่อความ ต้องการของลูกค้าจึงมีผลเชื่อมโยงถึงความ สามารถในการแข่งขันหรือการขายในตลาด ด้วย ดังจะเห็นได้ว่าบริษัทรถยนต์ขนาดใหญ่ ของยุโรปที่เคยรุ่งเรืองในอดีต ก็ประสบกับ ภาวะถดถอยในเวลาต่อมาโดยไม่รู้ตัว และ กลายเป็นว่าในปัจจุบันส่วนแบ่งการตลาด ของรถยนต์ญี่ปุ่นเพิ่มสูงขึ้น และเป็นผู้น�ำ ตลาดรถยนต์เกือบทั้งหมด ความเปลี่ยนแปลงของรถยนต์ญี่ปุ่น เมื่อเปรียบเทียบกับรถยนต์ยุโรปนั้น อาจมี ปัจจัยด้านการเมืองเข้ามาเกี่ยวข้องด้วยใน ตลาดของประเทศไทย เมื่อเปรียบเทียบกับ ตลาดของประเทศจีน อย่างไรก็ตาม เหตุผลหนึง่

ทีท่ ำ� ให้การเป็นผูน้ ำ� ในตลาดถูกเปลีย่ นมาอยู่ ในมือของรถญี่ปุ่น ก็คือ การที่บริษัทรถยุโรป ยังขาดส�ำนึกเกี่ยวกับ “CS” โดยอาจกล่าวได้ ว่า “CS” มีความส�ำคัญเป็นอันดับแรก เมื่อ คิดถึงการรักษาและการขยายตลาดการขาย รถยนต์ เรื่ อ งนี้ จ ะเห็ น ได้ อ ย่ า งชั ด เจนจาก ตัวอย่างที่เมื่อคนไทยขับรถยุโรปยี่ห้อหนึ่งไป ถึงจังหวัดที่อยู่ใกล้กับชายแดนประเทศลาว และรถเกิดเสีย เจ้าของรถจึงไปทีร่ า้ นตัวแทน จ�ำหน่ายรถยนต์ยี่ห้อดังกล่าว และขอให้ช่วย ซ่อมแซมรถที่เสียให้ แต่ก็ต้องพบว่าไม่มีทั้ง อะไหล่และช่างทีส่ ามารถซ่อมรถให้ได้ นีเ่ ป็น สิ่งที่น่าเศร้ามากส�ำหรับเจ้าของรถ ที่ผู้ผลิต รถยนต์ยี่ห้อนี้ไม่ได้จัดเตรียมการให้บริการ และอะไหล่ไว้ในต่างจังหวัดเลย รถยนต์แตกต่างจากสินค้าอุปโภค บริโภคทั่วไป เพราะเป็นสินค้าที่ต้องมีความ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

99

Vol.20 No.187 May 2013

People

100

ทนทานและใช้ได้นาน ซึ่งต้องอาศัยความ เอาใจใส่ในการดูแลรักษา ส�ำหรับผู้ที่เคย ประสบกับเหตุการณ์ล�ำบากในต่างจังหวัด เช่นที่ได้กล่าวมา เมื่อจะซื้อรถคันต่อไป ก็ คงจะรู้สึกลังเลใจว่าจะซื้อรถยนต์ยี่ห้อเดิม ดีหรือไม่ ในแง่การขาย คงพอจะสรุปได้ว่า ความสามารถในการรักษาลูกค้าเอาไว้คงที่ ต�่ ำ มาก ดั ง นั้ น พื้ น ฐานส� ำ คั ญ ของการ จ�ำหน่ายรถยนต์ คือ การจัดเตรียมระบบการ ให้บริการและอะไหล่ไว้ทวั่ ประเทศไทยนัน่ เอง “CS” ไม่ได้เป็นแนวคิดเฉพาะในฝ่าย ขายรถยนต์เท่านั้น แต่ความคิดดังกล่าวจะ ต้องแสดงให้เห็นทั่วทุกแห่ง ทั้งภายในและ ภายนอกบริษัท ส�ำหรับภายในบริษัท การ รายงาน การติดต่อ การหารือกันระหว่าง หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งที่จ�ำเป็น เนื่องจากหากฝ่ายขายได้เสนอร่างจ�ำนวนรถใน แผนการขาย และฝ่ายผลิตท�ำการผลิตตาม ตัวเลขดังกล่าว แต่ตลาดมีการเปลี่ยนแปลง อยู่ตลอดเวลา ท�ำให้ไม่เป็นไปตามแผนใน ตอนต้น ต้องเพิ่มหรือลดจ�ำนวนรถยนต์ใน แผน หากจ�ำนวนรถยนต์ทผี่ ลิตได้ไม่ตรงตาม ความต้องการของตลาด ก็จะไม่สามารถสร้าง ความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างเพียงพอ ดังนั้น การรายงาน การติดต่อ การหารือ เมื่อ เกิดปัญหาขึ้นจึงเป็นเรื่องส�ำคัญมาก แม้ว่า ผูร้ บั ผิดชอบการวางแผนของฝ่ายขายจะคาด ว่าจ�ำนวนรถยนต์ที่จะขายในตลาดในตอน แรกเท่ากับ 100 คัน แต่ในความเป็นจริงอาจ

กลายเป็น 200 คัน หรือ 50 คัน ก็ได้ขึ้นอยู่กับ แนวโน้มของตลาด ส�ำหรับบริษทั สิง่ ทีส่ ำ� คัญ คือการรู้ถึงสภาพที่แท้จริงของตลาดโดยเร็ว และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ซึ่งในที่นี้ก็ คือฝ่ายขายจนถึงฝ่ายผลิตทราบล่วงหน้า ท�ำให้มกี ารปรับอุปสงค์และอุปทาน หากฝ่าย ขายและฝ่ายผลิตไม่ร่วมมือกัน ก็จะท�ำให้ไม่ สามารถด� ำ เนิ น การในเรื่ อ งอุ ป สงค์ แ ละ อุปทานภายในบริษัทได้อย่างเหมาะสม และ ท้ายที่สุดก็จะเป็นการสร้างปัญหาอย่างมาก ให้ร้านค้าตัวแทนจ�ำหน่ายและลูกค้า การ ผลิ ต รถเพี ย ง 100 คั น เมื่ อ ตลาดมี ค วาม ต้องการ 200 คัน หรือการผลิตรถถึง 100 คัน ในขณะที่ตลาดมีความต้องการเพียง 50 คัน เป็นเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้น ดังนั้น ในปัจจุบัน การร่วมมือกันระหว่างฝ่ายทีเ่ กีย่ วข้องในเรือ่ ง การรายงาน การติดต่อ การหารือนี่เองที่เป็น ตัวสร้าง “CS” ความเข้าใจถึงความเคลือ่ นไหว ของงานของอี ก ฝ่ า ย และการติ ด ต่ อ กั น เป็ น การช่ ว ยให้ อี ก ฝ่ า ยสามารถปรั บ การ ด�ำเนินการให้สอดรับกับสถานการณ์ได้ การ ท�ำงานโดยค�ำนึงถึงสถานะของผูเ้ กีย่ วข้องอีก ฝ่ายอยู่เสมอจึงเป็นสิ่งที่ส�ำคัญ และที่กล่าว มาทั้งหมดคือแนวคิดในเรื่อง “CS”

การมอบหมายเรื่องการบริหารจัดการ ให้คนไทย

ปรัชญาข้อที่ 3 คือ “การปรับการ บริหารจัดการให้เป็นของคนไทย (Thainiza-

tion)” กล่าวโดยสรุป ก็คือ บริษัทโตโยต้า แต่ ง ตั้ ง ให้ ค นไทยด� ำ รงต� ำ แหน่ ง ที่ ส� ำ คั ญ หรื อ ไม่ ?ในระดั บ ใด ? และท� ำ งานได้ ดี หรือไม่ ? ค�ำถามอย่างนี้มักจะถูกถามบ่อย ๆ คือ มีผู้บริหารระดับสูงเป็นคนไทยกี่คน ? มี ต�ำแหน่งอะไรบ้าง?

Thainization เป็ น เรื่ อ งที่ โ ตโยต้ า ประเทศไทยให้ความสนใจและด�ำเนินการ อย่างเต็มที่มาเป็นเวลานาน แม้ว่าเงินลงทุน จะเป็นของญี่ปุ่น แต่มีแนวความคิดพื้นฐาน ว่าท้ายทีส่ ดุ จะต้องมอบหมายเรือ่ งการบริหาร จัดการให้กบั คนในท้องถิน่ ดังจะเห็นได้วา่ เมือ่ 30 ปีกอ่ น ไม่มผี จู้ ดั การคนไทยแม้แต่คนเดียว แต่ในการบริหารงานประจ�ำวันในปัจจุบัน ผูจ้ ดั การทุกคนเป็นคนไทย ส่วนคนญีป่ นุ่ ทีถ่ กู ส่งมาประจ�ำนั้น ท�ำหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน นอกสายงาน แม้จะดูเหมือนเป็นการกล่าว เกินความเป็นจริงไปบ้าง แต่กอ็ าจกล่าวได้วา่ โตโยต้าประเทศไทยด�ำเนินการโดยคนไทย ล�ำพังเพียงคนญีป่ นุ่ นัน้ ไม่สามารถท�ำอะไรได้ ผลิตรถยนต์ก็ไม่ได้ ขายก็ไม่ได้ งานธุรการ บุ ค คล ประชาสั ม พั น ธ์ ก็ ไ ม่ ส ามารถท� ำ ได้ ท�ำได้เพียงแค่ตดิ ต่อกับทางญีป่ นุ่ เท่านัน้ การ ติดต่อกับรัฐบาล ตัวแทนจ�ำหน่าย ผู้ผลิต ชิ้นส่วน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และบริษัทอื่น ๆ นั้น คนญี่ปุ่นก็ไม่สามารถท�ำได้ดีเท่าพนักงาน คนไทย งานเกือบจะทัง้ หมดจึงท�ำโดยคนไทย จึงต้องแบ่งงานให้คนไทย เพื่อให้งานมีประสิทธิภาพดี แต่แม้จะเข้าใจในเหตุผลของ เรือ่ งนี้ แต่ในความเป็นจริง Thainization ก็ยงั ท�ำได้ยาก ยังมีปัญหาในเรื่องบทบาทของ พนั ก งานญี่ ปุ ่ น ที่ ม าประจ� ำ บทบาทของ พนักงานไทย และบทบาทของบริษัทแม่ที่ ญี่ปุ่น และอื่น ๆ อีกเป็นจ�ำนวนมาก ปัญหา เรื่องการปรับการบริหารจัดการให้เป็นของ คนไทยนี้เป็นเรื่องที่ส�ำคัญมากส�ำหรับบริษัท ญี่ปุ่นทั้งหลายในประเทศไทย ในเมื่อคนอื่นเขายังไว้ใจคนไทย แต่ คนไทยกลับไม่ไว้ใจกัน จะก้าวทันโลกอย่างไร โปรดติดตาม...

อ่านต่อฉบับหน้า

Q

People for

uality

ศัสำ�คัพญอย่ท์าทงไรในการวางระบบองค์ างการบริหการ าร ? ดร.ประเวศน์ มหารัตน์สกุล

ผู้จัดการฝ่ายบริหารงานกลาง สถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ

โดย

ทั่วไป ศัพท์ทางการบริหารจัดการมีอยู่เป็นจ�ำนวนมาก บทความนี้ผู้เขียนจึงอยากชวนผู้อ่านมาท�ำความเข้าใจ ความหมายของศัพท์ทางการบริหารจัดการสัก 3-4 ค�ำ ซึ่งเป็นศัพท์ที่ เราท่านคุน้ เคยอยูใ่ นชีวติ การท�ำงาน หรือแม้กระทัง่ ชีวติ ประจ�ำวันทีต่ อ้ ง เกาะเกีย่ วกับการใช้คำ� ศัพท์ทางการบริหารจัดการ ไม่วา่ จะโดยตรงหรือ อ้อมกับการท�ำงานในองค์การ ค�ำศัพท์ที่จะอธิบายต่อไปนั้นดูผิวเผิน เหมือนจะเป็นเรื่องง่าย ๆ แต่เอาเข้าจริงถามว่าเข้าใจความหมายที่ แท้จริงเพียงใด ไม่ค่อยแน่ใจนัก การเข้าใจความหมายของค�ำศัพท์ ทางการบริหารอย่างถ่องแท้และสามารถน�ำมาใช้งานได้อย่างถูกต้อง การบังคับบัญชา ● เป็นความสัมพันธ์ภายในองค์การเดียวกัน ● โดยปกติเป็นคำ�สั่งภายในของฝ่ายบริหาร ● เป็นอำ�นาจที่กว้างขวาง เป็นการควบคุมได้ทั้งความชอบทางกฎหมายและ ความเหมาะสม ● ไม่จำ�เป็นต้องกำ�หนดอำ�นาจไว้ชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ● เป็นอำ�นาจที่มีอยู่ในตัวบุคคลตามสถานภาพ

ถือเป็นแนวทางส�ำคัญในการวางระบบองค์การให้สามารถด�ำเนินงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

การบังคับบัญชา และการกำ�กับดูแล

“การบังคับบัญชา และการก�ำกับดูแล” มีความหมายแตกต่างกัน อย่างไร ? หลายคนอาจจะมองว่าไม่มคี วามแตกต่างกัน และมักใช้เขียน รวม ๆ กันไปในค�ำบรรยายรายละเอียดลักษณะงาน (job description) หรือในระเบียบกฎเกณฑ์ แต่ในทางการบริหารจัดการทัง้ สองค�ำมีความ หมายต่างกันในเชิงอ�ำนาจของการท�ำงานและการมอบหมายงาน ดังนี้ การกำ�กับดูแล ● เป็นความสัมพันธ์ระหว่างองค์การ/บุคคล ● เป็นคำ�สั่งที่เป็นลักษณะของการให้ความเห็นชอบรับรอง หรือรับจดทะเบียน ฯลฯ ● เป็นอำ�นาจที่มีอย่างจำ�กัดที่ควบคุมได้เฉพาะความชอบทางกฎหมาย และ ระเบียบเท่านั้น ● ใช้อำ�นาจได้เฉพาะการให้ความเห็นชอบรับรอง หรือควบคุมในลักษณะมหภาค (macro) ไม่อาจก้าวล่วงลงไปจัดการกระบวนการได้ ● เป็นอำ�นาจที่องค์การหรือบุคคลที่เหนือกว่ากำ�หนดให้ for Quality Vol.20 No.187 May 2013

101

Vol.20 No.187 May 2013

People

102

อธิบายขยายความให้เห็นความแตกต่างชัดขึน้ การก�ำกับดูแล อาจเป็นการควบคุมโดยตรงที่ตัวบุคคลหรือองค์การหรือควบคุมการ กระท�ำ เช่น ให้ความเห็นชอบ สั่งระงับยับยั้ง สั่งเพิกถอน ด�ำเนินการ แทน เป็นต้น ส่วนการควบคุมโดยอ้อม เช่น ให้เงินอุดหนุน ให้ใช้ระเบียบ กลาง ให้ใช้โครงสร้างต�ำแหน่งจากส�ำนักงานใหญ่ เป็นต้น ความหมาย “การบังคับบัญชา และการก�ำกับดูแล” ดังกล่าว ข้างต้นแสดงให้เห็นว่า ผู้บริหารต้นสังกัดมีอ�ำนาจบังคับบัญชาผู้ใต้บังคับบัญชาได้ แต่มิได้หมายความว่าจะมีอ�ำนาจก�ำกับดูแลเสมอไป อ�ำนาจก�ำกับดูแลต้องเสนอให้ผมู้ อี ำ� นาจตามกฎหมายหรือระเบียบเป็น ผู้ให้ความเห็นชอบหรือพิจารณาตามที่กฎ กฎหมายหรือระเบียบ ก�ำหนด เช่น เห็นชอบการอนุมัติให้พนักงานลาศึกษาต่อ เห็นชอบการ อนุมตั งิ บประมาณในการส่งผูใ้ ต้บงั คับบัญชาไปฝึกอบรม เห็นชอบการ อนุมัติงบประมาณในการจัดซื้อจัดจ้าง เห็นชอบการแต่งตั้งกรรมการ ผู้จัดการใหญ่ เป็นต้น อย่างไรก็ดี ต้องไปดูว่าใครมีอ�ำนาจก�ำกับดูแล โดยทั่วไปแล้วจะก�ำหนดให้ผู้บริหารระดับสูง หรือองค์การที่เหนือกว่า มีอ�ำนาจในการก�ำกับดูแล อ�ำนาจบังคับบัญชาจึงเป็นอ�ำนาจของผู้บังคับบัญชาหรือ ของบุคคลที่มีลักษณะภาวะผู้น�ำอาจเทียบเคียงได้กับประเภทอ�ำนาจ ตามแนวคิดของ Max Weber (1864-1920) คือ อ�ำนาจแบบบารมี อ�ำนาจ (charismatic power) และอ�ำนาจแบบประเพณี (traditional power) ส่วนอ�ำนาจก�ำกับดูแลเทียบได้กบั อ�ำนาจตามกฎหมาย (rational-legal power) ซึ่งถ้าพิเคราะห์ให้ละเอียดลึกลงไป อ�ำนาจทั้งสาม เป็นพื้นฐานที่ส�ำคัญของอ�ำนาจหน้าที่ (authority) ที่นิยมใช้กันในทาง บริหารจัดการอ�ำนาจหน้าทีถ่ อื เป็นสิทธิอนั ชอบธรรมในการปฏิบตั หิ น้าที่ ซึ่งเป็นสิทธิที่ได้รับมาจากผู้อื่นที่มีความชอบธรรมเหนือกว่าและถ้า อ�ำนาจหน้าที่จะมีความศักดิ์สิทธิ์หากหนุนด้วยอ�ำนาจแบบประเพณี และบารมีอ�ำนาจ ทีนี้มาวิเคราะห์ค�ำว่า อ�ำนาจ Power หมายถึง เป็น อ�ำนาจทีม่ นุษย์สร้างขึน้ เพือ่ ให้บคุ คลอืน่ ยอมรับ การใช้อำ� นาจประเภท นี้อาจเป็นไปในทางบวกหรือลบก็ได้ ซึ่งมีความใกล้เคียงกับค�ำว่า อิทธิพล (influence) ในทางการจัดการองค์การธุรกิจอาจไม่เห็นความส�ำคัญของ อ�ำนาจบังคับบัญชาและอ�ำนาจก�ำกับดูแล เพียงแต่ขอให้ปฏิบตั หิ น้าที่ ให้งานเกิดผลส�ำเร็จและไม่เสียหายเป็นใช้ได้ ดังนั้น เราจะเห็นวิธีการ เขียนค�ำบรรยายรายละเอียดลักษณะงานพบทั้งสองค�ำนี้ใช้ไปด้วยกัน แต่ถา้ เป็นการบริหารองค์การราชการ ค�ำศัพท์ทงั้ สองจะมีความส�ำคัญ ที่ก่อให้เกิดความรับผิดชอบต่อการใช้อ�ำนาจต่างกัน กล่าวคือ ถ้าเป็น อ�ำนาจบังคับบัญชา ฝ่ายตรวจสอบที่ใช้อ�ำนาจตุลาการจะไม่เข้าไป ก้าวก่ายจนท�ำให้เสียความเป็นอิสระและความเหมาะสมของการใช้ อ�ำนาจของฝ่ายบริหาร ถ้าเป็นอ�ำนาจก�ำกับดูแล ฝ่ายตุลาการหรือ องค์การตรวจสอบสามารถเข้าตรวจสอบความชอบด้วยกฎหมายของ ผูใ้ ช้อำ� นาจได้ แต่ไม่สามารถตรวจสอบความเหมาะสมได้ อ�ำนาจก�ำกับ ดูแล ในทางการบริหารราชการแผ่นดิน เรียกว่า “ค�ำสั่งทางปกครอง” ที่มีอ�ำนาจบังคับเฉพาะบุคคลหรือเฉพาะกรณี เช่น ค�ำสั่งแต่งตั้ง

นาย ก เป็นอธิบดี ค�ำสั่งแต่งตั้งนาย ข เป็นผู้อ�ำนวยการ ค�ำสั่งให้นาย ค พ้นจากต�ำแหน่ง ค�ำสั่งสั่งซื้อสั่งจ้างดังนี้ เป็นต้น

อำ�นาจและหน้าที่

“อ�ำนาจ และหน้าที่” สองค�ำนี้มีความหมายต่างกันค่อนข้าง จะเห็นได้ชัด อ�ำนาจในทางการบริหาร หมายถึง อ�ำนาจในการบังคับ บัญชาและอ�ำนาจในการก�ำกับดูแล อ�ำนาจในความหมายแบบกว้าง ตรงกับภาษาอังกฤษ Power ในทางสังคมวิทยาให้ความหมาย “อ�ำนาจ” หมายถึง ความสามารถในการท�ำให้ผอู้ นื่ ท�ำตามความต้องการของตน แม้วา่ ผูท้ ที่ ำ� ตามนัน้ จะเห็นด้วยหรือไม่กต็ าม อ�ำนาจยังใช้กบั ก�ำลังทาง กายภาพที่วัดก�ำลังเป็นแรงม้า เช่น ก�ำลังแรงม้าของเครื่องยนต์ หรือ เครื่องจักร เป็นต้น ส่วนค�ำว่าหน้าที่ หมายถึง ภาระที่ต้องรับผิดชอบใน การปฏิบัติ เช่น หน้าที่ของบิดาที่มีต่อบุตร หน้าที่ของครูที่มีต่อศิษย์ หน้าทีผ่ บู้ งั คับบัญชาทีม่ ตี อ่ ผูใ้ ต้บงั คับบัญชา หน้าทีข่ องพนักงานทีม่ ตี อ่ ความส�ำเร็จขององค์การ เป็นต้น ในทางการบริหารจัดการมักนิยมใช้ ทั้งอ�ำนาจและหน้าที่ บางครั้งก็ใช้ค�ำว่า “หน้า ที่” อย่างเดียว จะ หมายความรวมถึงอ�ำนาจหน้าทีห่ รือไม่ ขึน้ อยูก่ บั เจตนาและบริบทของ การยกร่างระเบียบ กฎหรือกฎหมาย ระเบียบหรือกฎหมายใดก็ตามที่ ใช้ค�ำว่า หน้าที่ มิได้หมายความว่าไม่มีอ�ำนาจเสมอไป ต้องอ่านบริบท และดูเจตนาการเขียนกฎ และกฎหมายว่าการท�ำหน้าทีน่ นั้ ๆ ต้องอาศัย อ�ำนาจบังคับบัญชา หรืออ�ำนาจก�ำกับดูแลหรือไม่ ? อย่างไร ?

ความรับผิดชอบ

อีกค�ำหนึง่ ทีอ่ ยากน�ำเสนอในครัง้ นี้ ได้แก่ ค�ำว่า ความรับผิดชอบ (responsibility) ซึ่งเป็นภาระผูกพันของการปฏิบัติหน้าที่อย่างหนึ่ง อย่างใด โดยผู้ปฏิบัติหน้าที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ให้บรรลุเป้าหมาย ไม่ว่า จะเป็นเป้าหมายในระดับใด ต้องท�ำให้บรรลุเป็นล�ำดับขึ้นไป เช่น เป้าหมายงานในหน้าที่ เป้าหมายฝ่ายงาน และเป้าหมายองค์การ ใน ชีวิตการท�ำงานอาจมีเป้าหมายทั้งในระดับบุคคลและองค์การ ทั้งที่ไป

People

ความสำ�คัญของศัพท์ทางการบริหาร

เมื่อเราเข้าใจความหมายของค�ำศัพท์ทางการบริหารจัดการ แล้ว จะมีส่วนท�ำให้การออกแบบงานขององค์การมีความชัดเจน นับ ตั้งแต่การออกแบบโครงสร้างองค์การ (organization chart) การจัด องค์การแบบแมทริกซ์ (matrix organization) การจัดองค์การแบบ โครงการ (project organization) การก�ำหนดขอบเขตรายละเอียด ลักษณะงาน ดังกรณีการด�ำเนินงานในรูปของโครงการที่มีการจัด

องค์การแบบโครงการ ผู้จัดการโครงการจะมีอ�ำนาจบังคับบัญชา เต็มที่ แต่องค์การแม่ (master organization) มีอำ� นาจก�ำกับดูแล และ ที่เห็นชัดอีกกรณีหนึ่งอ�ำนาจบังคับบัญชาและอ�ำนาจก�ำกับดูแลจะ ถูกน�ำไปใช้ในการเขียนขอบเขตรายละเอียดของงาน หรือมาตรฐาน ก�ำหนดต�ำแหน่งได้ถูกต้อง เกิดความชัดเจนมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยัง ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานท�ำงานได้อย่างถูกต้องว่ากรณีใดจะต้องขออนุมัติ ขออนุญาต ขอความเห็นชอบ หรือแจ้งเพื่อทราบ พนักงานคนใดทีไ่ ม่มคี วามเข้าใจค�ำศัพท์ทางการบริหารจัดการ เขาเหล่านั้นจะใช้ความเข้าใจเท่าที่มีอยู่ หรือดึงเข้าไปเทียบกับความ เข้าใจดั้งเดิมที่คุ้นเคยซึ่งอาจไม่ถูกต้อง และหากแต่งตั้งบุคคลเหล่านี้ รับผิดชอบงานในต�ำแหน่งที่สูงขึ้นก็จะท�ำให้เกิดความสับสนในการ สั่งการและการมอบหมายงาน ผลที่ตามมาต้องมาเสียเวลาแก้ไข และ ยิง่ หน่วยงานราชการไม่เข้าใจค�ำศัพท์ดงั กล่าว อาจน�ำมาซึง่ การกระท�ำ ที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย ผู้ที่ออกค�ำสั่งหรือกฎต้องรับผิดชอบต่อค�ำสั่ง หรือกฎที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย อาจจะถูกเพิกถอนหรือมีโทษแล้วแต่ กรณี เห็นไหมล่ะ เพียงความเข้าใจไม่ถูกต้องในค�ำศัพท์เกี่ยวกับ อ�ำนาจบังคับบัญชา อ�ำนาจก�ำกับดูแล และความรับผิดชอบ ไม่ใช่ เรื่องเล็กเสียแล้ว ผู้เขียนเชื่อว่าความไม่เข้าใจถึงความหมายที่แท้จริง ในความหมายค�ำศัพท์ทางบริหารจัดการ จะกลายเป็นอุปสรรคของการ พัฒนาองค์การโดยปริยายได้เช่นกัน

ทางออกจะทำ�อย่างไร ?

เป็นทางออกที่แคบ ๆ แต่ก็ดีกว่าไม่มีทางออก กล่าวคือ โดย ทั่วไปองค์การจะใช้ผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจค�ำศัพท์และมีความรู้ ทางการบริหารจัดการ รวมทั้งมีประสบการณ์ในการออกแบบงาน หรือวางระบบการบริหารจัดการองค์การ ท�ำหน้าที่ในการออกแบบ ระบบงาน ถ้าไม่มีหรือไม่มีงบประมาณจ้างผู้เชี่ยวชาญเช่นว่านั้น อันนี้ ก็เป็นปัญหาหนึ่งขององค์การ ถามต่อว่า องค์การจะใช้ในรูปของ คณะกรรมการที่ ม าจากหลายฝ่ า ยหลายสาขาอาชี พ จะเป็ น การ แก้ปัญหาเหล่านี้ได้หรือไม่ ? ค�ำตอบ คือ ไม่ได้ เพราะผู้ที่มีพื้นฐาน ไม่เข้าใจงานบริหารจัดการยิ่งท�ำให้เกิดความสับสนไปกันใหญ่ และ ยิ่งให้อ�ำนาจก�ำกับดูแลแก่คณะกรรมการยิ่งเสี่ยงต่อการละเมิดหรือ ขัดต่อกฎหมาย ผู้ปฏิบัติก็จะไม่กล้าแย้งมติของที่ประชุมเนื่องจากมี ฐานะต�่ำกว่า อันนี้ก็เป็นอีกปัญหาหนึ่ง ที่กล่าวมาข้างต้นดูเหมือนจะ เป็นปัญหาส�ำหรับองค์การภาครัฐเสียมากกว่า ส� ำ หรั บ องค์ ก ารภาคเอกชนจะไม่ ค ่ อ ยให้ ค วามส� ำ คั ญ กั บ ค�ำศัพท์ดังกล่าวข้างต้น เนื่องจากเอกชนจะดูกันที่ผลลัพธ์ของงาน จะไม่ค่อยเน้นขั้นตอนรายละเอียดเป็นเป้าหมาย ขอให้งานส�ำเร็จและ ไม่เสียหายก็ยอมรับได้ แต่ถ้าเป็นองค์การภาครัฐหากไม่ปฏิบัติตาม ขั้นตอนอันเป็นสาระส�ำคัญ ถือว่าไม่ชอบธรรม อาจถูกเพิกถอนหรือ สั่งระงับยับยั้ง แม้จะได้ผลลัพธ์แล้วก็ตาม

Vol.20 No.187 May 2013

ด้วยกันได้ หรือขัดแย้งกัน และการจะรูว้ า่ จะยึดเอาเป้าหมายใดส�ำคัญ มาก่อน ขึ้นอยู่กับบทบาท (role) ของผู้ปฏิบัติหน้าที่ กล่าวคือ ถ้าเป็น พนักงานองค์การ เป้าหมายขององค์การต้องมาก่อนเป้าหมายส่วนตน ถ้าเป็นนักการเมือง เป้าหมายของประเทศและประชาชนต้องมาก่อน เป้าหมายส่วนตนและพวกพ้อง ปัจจุบันมีการพูดถึงความรับผิดชอบในอีกมุมหนึ่งที่ตรงกับ ภาษาอังกฤษ คือ Accountability ภาษาไทยแปลว่า ความรับผิดชอบ เหมือนกัน แต่เป็นความรับผิดชอบทีม่ พี นั ธะหรือสภาพบังคับของบุคคล หรือองค์การที่รับผิดชอบต่อการกระท�ำของตนเองอย่างโปร่งใส พร้อม ที่จะให้ตรวจสอบการกระท�ำและผลของการกระท�ำไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ทางกายภาพ การเงิน รวมทั้งผลประโยชน์ที่เกิดขึ้น พนั ก งานและผู ้ บั ง คั บ บั ญ ชาที่ เ ข้ า ใจความหมายค� ำ ศั พ ท์ ดังกล่าวข้างต้น จะมีสว่ นอย่างส�ำคัญในการปฏิบตั หิ น้าที่ สามารถทีจ่ ะ ออกแบบงาน กระบวนการปฏิบัติงาน และขอบเขตหน้าที่งานได้อย่าง ชัดเจน ผลทีต่ ามมาจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพประสิทธิผลในการปฏิบตั ิ หน้าที่ หลายคนมองข้ามความส�ำคัญค�ำศัพท์ทางการบริหารจัดการ แล้วน�ำมาใช้โดยไม่ตรงกับต�ำแหน่งแห่งหนจึงเป็นการสร้างความสับสน ในการบริหารจัดการ อาการเช่นนีม้ ใี ห้เห็นอยูท่ วั่ ไป และยิง่ ผูท้ มี่ อี ำ� นาจ ทีไ่ ม่มคี วามเข้าใจศัพท์พนื้ ฐานในศัพท์ทางการบริหารจัดการก็จะน�ำไป ใช้และตีความตามเหตุผลของตน (reasons) ผลที่ตามมา และจะ เป็นการสร้างปัญหาทางการบริหารบุคลากรขององค์การ เป็นการ ท�ำลายบรรยากาศทางการบริหารจัดการ และกัดกร่อนความสามารถ ขององค์การโดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ดี การจะเข้าใจความหมายศัพท์ทางการบริหารได้ดี เพียงใดนอกจากขึ้นอยู่กับพื้นฐานความรู้ของแต่ละบุคคลแล้ว ยังขึ้น อยูภ่ าษาทีใ่ ช้อยูใ่ นสังคมอีกด้วย ดังกรณี “ความรับผิดชอบ” ภาษาไทย มีอยู่ค�ำเดียวที่ใช้ได้กับศัพท์ภาษาอังกฤษ ทั้ง Responsibility และ Accountability ถ้าไม่สนใจศึกษาท�ำความเข้าใจก็จะไม่เข้าใจความ แตกต่างของความหมาย ในทางปฏิบัติมีการแก้ปัญหาเพื่อป้องกัน ความเข้ า ใจไม่ ต รงกั น ก็ จ ะมี ก ารขยายความเพื่ อ อธิ บ ายความใน รายละเอียดมากขึน้ เช่น มีความรับผิดชอบต่อการกระท�ำพร้อมทีจ่ ะให้ มีการตรวจสอบความโปร่งใส เป็นการสื่อแสดงให้เห็นว่าเป็นความรับ ผิดชอบที่ตรงกับภาษาอังกฤษ Accountability หรือใช้ค�ำว่า อ�ำนาจ หน้าทีท่ เี่ ป็นการรวมเอาทัง้ อ�ำนาจและหน้าทีเ่ ข้าด้วยกัน แสดงว่ามีการ ใช้อ�ำนาจในการท�ำหน้าที่และอ�ำนาจนั้นต้องชอบธรรมดังนี้ เป็นต้น

103

Q

Life Style for

uality

for

Q

uality

Relax

Relax

หมูดิน

ประ

วัตอิ นั ยาวนานและน่าสนใจของศิลปกรรมไทยทัง้ หมดได้รบั การรวบรวม ไว้แล้ว ณ พิพิธภัณฑ์ศิลปะไทยร่วมสมัย (Museum of Contemporary Art : MOCA) ที่ซึ่งเกิดจาก “ความหลงใหลในงานศิลปะ” ของ คุณบุญชัย เบญจรงคกุล แต่เหตุผลหลักที่ท�ำให้คุณบุญชัยเปิดพิพิธภัณฑ์ศิลปะไทยร่วมสมัยอย่างเป็นทางการ คือ เพื่อเฉลิมพระเกียรติและแสดงความส�ำนึกในพระมหากรุณาธิคุณอันหาที่สุดมิได้ของ พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวและเพื่อเชิดชูเกียรติของ “บิดาแห่งศิลปะไทยร่วมสมัย” หรือ ศาสตราจารย์ศิลป์ พีระศรี ตัวอาคารพิพธิ ภัณฑ์ศลิ ปะไทยร่วมสมัยได้แนวความคิดมาจากการน�ำหินทัง้ ก้อนมา แกะสลักอย่างประณีตบรรจงเป็นลายก้านมะลิ อันแสดงถึงเอกลักษณ์ความเป็นไทย ใน ขณะเดียวกันลายฉลุเหล่านี้ นอกจากจะท�ำให้แสงธรรมชาติสามารถส่องลงมาในอาคารได้ แล้ว แสงที่ส่องลงมาในช่วงเวลาและฤดูกาลที่แตกต่างกันยังให้ความรู้สึกที่แตกต่างกันไป ด้วย ภายในแบ่งออกเป็น 5 ชั้น ด้วยกัน โดยแต่ละชั้นมีการจัดแสดงผลงานของศิลปินแห่งชาติอยู่หลายท่าน

for

Q

uality

Relax

ชั้ น G ประกอบด้ ว ยห้ อ งแสดง นิทรรศการ 4 ห้อง ซึ่งจัดเป็นห้องส�ำหรับ นิทรรศการหมุนเวียน 2 ห้อง และอีกห้อง เป็นนิทรรศการเชิดชูเกียรติศิลปินแห่งชาติ สาขาทัศนศิลป์ (ประติมากรรม) 2 ท่าน คือ ศาสตราจารย์ชลูด นิ่มเสมอ ห้องนี้จัดแสดง ทั้งงานประติมากรรมชิ้นเอกของท่านและผล งานจิตรกรรมซึ่งแสดงอัตลักษณ์ของศิลปะ ไทยร่วมสมัย อันมีรากฐานจากอารยธรรม มากว่า 1,000 ปี ส่วนห้องที่ 2 จัดแสดงผลงาน

106

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

ประติมากรรมของ อาจารย์ไพฑรูย์ เมืองสมบูรณ์ ซึ่งผลงานของท่านได้เปลี่ยนแปลง รู ป ลั ก ษณ์ ข องงานประติ ม ากรรมไทยครั้ ง ส�ำคัญในประวัติศาสตร์จากแนวอุดมคติสู่ รูปแบบสากล โดยมี ศาสตราจารย์ ศิ ล ป์ พีระศรี เป็นเบ้าหลอมส�ำคัญ ชั้น 2 เป็นการจัดแสดงความหลากหลายในปัจเจกภาพทางความคิดของศิลปะ ไทยร่วมสมัย อาทิ ผลงานสื่อผสมของ กมล ทัศนาญชลี ศิลปินแห่งชาติสาขาทัศนศิลป์ (จิตรกรรมและสื่อผสม) และผลงานประติมากรรม ซึ่งน�ำเสนอเรื่องราววิถีชีวิตแบบมี สุนทรียภาพของคนไทย โดย เขียน ยิม้ ศิริ ใน ส่วนของห้องนิทรรศการผลงานส่วนใหญ่จะ เกี่ ย วกั บ ความเชื่ อ ของคนไทย ค่ า นิ ย มใน

สั ง คมด้ ว ยบริ บ ทของความร่ ว มสมั ย อาทิ ผลงานของ ศรีวรรณ เจนหัตถการกิจ ปรีชา ปัน้ กล�ำ่ ทวี รัชนีกร รวมถึงงานจิตรกรรมเชิงพุทธปรัชญา โดยพิชยั นิรนั ดร์ ปรีชา เถาทอง เฉลิมชัย โฆษิตพิพัฒน์ เป็นต้น ชั้น 3 เน้นศิลปะเชิงความคิดฝันและ จินตนาการภายใต้คติความเชื่อของคนไทย โดย สมภพ บุตราช ช่วงมูลพินิจ ผ่านภาพ เรือนร่างของผู้หญิงในอุดมคติ ภาพ “ต�ำนาน วังหน้า” เป็นภาพการแต่งกายเพื่อเตรียม ร่ายร�ำด้วยชุดทีว่ จิ ติ รตระการตาของหญิงสาว โดย เริงศักดิ์ บุณยวาณิชย์กลุ และภาพ “นาง ผมหอม” นางในวรรณคดีจากศิลปินไทยคน ส�ำคัญ สุภร พรินทรากุล ส่วนเรื่องการแสดง ออกด้านสัญชาตญาณนั้นถูกถ่ายทอดออก มาอย่างไร้ขีดจ�ำกัด โดย สมพง อดุลย์สารพันธ์ และ ประทีป คชบัว นอกจากนี้ยังมี เรือนไทยไม้สกั ซึง่ จัดแสดงงานจิตรกรรมสอง ยุคสมัยที่เล่าเรื่องราวของนางพิมพิลาไลย สตรีจากวรรณกรรมไทย ที่ถูกกล่าวขานใน 2 บริบท ผ่านเรื่อง “ขุนช้าง-ขุนแผน” ใน 2 รูปแบบ ที่แตกต่างกัน โดย เหม เวชกร และ สุขี สมเงิน

Relax

ผลงานบางชิ้นมีอายุเกือบ 300 ปี หลังจากเยี่ยมชม พิพิธภัณฑ์ศิลปะไทยร่วมสมัย แล้ว ท่านสามารถเข้าเลือกชม เลือกซื้อของฝากได้ที่ Museum Shop ติดไม้ ติดมือกลับบ้าน ไม่ว่าจะเป็นหนังสือหายาก ผลงานของศิลปิน แคตาล็อกภาพของศิลปิน ภาพพิมพ์คุณภาพสูง ประติมากรรมจ�ำลอง โปสการ์ด ภาพยนตร์ รวมถึงเสื้อยืด กระเป๋า ถ้วยกาแฟ เครือ่ งเขียนต่าง ๆ ซึง่ ของแต่ละชิน้ มีดีไซน์เป็นเอกลักษณ์เฉพาะที่นี่เท่านั้น หรือ นัง่ จิบกาแฟพร้อมเบเกอรีส่ ไตล์โฮมเมด Café de Musée ที่ มี ใ ห้ เ ลื อ กหลากหลายใน บรรยากาศสบาย ๆ ริมสวน

วันเปิดท�ำการ

มาเลเซีย อิตาลี ญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา รัสเซีย ออสเตรเลีย นอร์เวย์ และห้องที่โดดเด่นที่สุด คือ ห้ อ ง Richard Green ซึ่งจ�ำลองห้อง นิทรรศการจากพิพิธภัณฑ์ในแถบยุโรป ที่มี หลังคากระจกโค้งรับแสงธรรมชาติ โดยจัด แสดงผลงานจิตรกรรมจากศิลปินยุโรปฝีมือ อันดับต้น ๆ ในยุคพระนางเจ้าวิคตอเรียซึ่ง ตรงกับรัชสมัยของรัชกาลที่ 5 เช่น Sir Lawrence alma Tedema และ John William Godward ผลงานทุกชิน้ ถูกดูแลรักษาอย่างดี

เวลา 10.00 -18.00 น.

อัตราค่าเข้าชม

บุคคลทั่วไป 180 บาท นักเรียน/นักศึกษา 80 บาท

สถานที่ตั้ง

พิพิธภัณฑ์ศิลปะไทยร่วมสมัย

เลขที่ 499/50 ถนนวิภาวดีรังสิต แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 โทรศัพท์ 0-2953-1005-7 โทรสาร 0-2953-1008 อีเมล info@mocabangkok.com

Vol.20 No.187 May 2013

ชั้น 4 เป็นชั้นที่แสดงผลงานที่ถือว่า เป็นสุดยอดแห่งมหากาพย์ของจิตรกรรมไทย ร่วมสมัย ของศิลปินแห่งชาติ สาขาทัศนศิลป์ (จิตรกรรม) อีกท่านหนึ่ง คือ ถวัลย์ ดัชนี ปราชญ์ผู้เป็นต�ำนานแห่งวงการศิลปะไทย ร่วมสมัย ทั้งสุดยอดผลงานวาดเส้น และผลงานที่แสดงออกถึงพลังการเคลื่อนไหวของ อารมณ์ นอกจากนี้ยังมีผลงานของศิลปิน แห่งชาติ ทีห่ าชมได้ยากยิง่ อาทิ ทวี นันทขว้าง เฟื้อ หริพิทักษ์ จักรพันธุ์ โปษยกฤต เป็นต้น อีกฟากหนึ่งของอาคารเมื่อเดินทะลุสะพาน ข้ามจักรวาล จะได้ผลกับจ�ำนวน 3 ภาพในชุด ไตรภูมิ บอกเล่าการเวียนว่ายตายเกิดของ สรรพสัตว์ในสังสารวัฏตามคติความเชื่อใน ทางพุทธศาสนา โดย สมภพ บุตราช ปัญญา วิจินธนสาร และประทีป คชบัว ชั้น 5 ได้รวบรวมงานศิลปะร่วมสมัย จากหลายประเทศ เช่ น จี น เวี ย ดนาม

วันอังคาร – วันอาทิตย์ (หยุดท�ำการวันจันทร์)

107

Q

Movement for

uality

Book Guide Movement

Q

Book Guide for

uality

จิเพื่ตอชีวิวิตทที่กยา ลมกล่อม

ผู้เขียน/ผู้แปล แปลโดย จำ�นวน ราคา ระดับผู้ใช้

by Hideki WADA ดร.สุลภัส เครือกาญจนา 160 หน้า 150 บาท บุคคลทั่วไป

ทุก

เรือ่ งราวในหนังสือเล่มนีจ้ ะท�ำให้ผอู้ า่ นได้คน้ พบ ทางออกของ การใช้ชวี ติ ในสังคมทีย่ งุ่ เหยิง ด้วยจิตใจทีเ่ ข้มแข็งอย่างคน ปกติ เรี ย นรู ้ วิ ธี ป ฏิ บั ติ แ ละการปรั บ มุ ม มองด้ ว ยวิ ธี ที่ ถู ก ต้ อ งตาม ค�ำแนะน�ำของจิตแพทย์ ในการดูแลความสัมพันธ์กับครอบครัวและ คนรอบข้าง รู้จักจัดการความเครียดที่สะสม แล้วด�ำเนินชีวิตได้อย่าง เป็นสุขและสมดุล เพราะทุกวันนี้ใคร ๆ ก็มีโอกาสป่วยทางจิต แล้ว แน่ใจหรือว่าตัวคุณเองไม่ใช่หนึ่งในนั้น !?! เช่น การที่สาว ๆ สมัยนี้ คลั่งการลดความอ้วนอย่างหนัก จะใช่อาการป่วยหรือไม่ ? แม่สามีที่ มักตั้งแง่รังเกียจลูกสะใภ้ เป็นเรื่องธรรมดาหรือว่าอาการทางจิต ? แล้ว ท�ำไมอดใจซือ้ ของแบรนด์เนมไม่ได้ ต่อให้ตอ้ งอดข้าวก็ตาม ? หรือท�ำไม บางคนซึมเศร้าเหงารัก อกหักจะเป็นจะตาย ขณะที่บางคนดูไม่แคร์ ? ...ลองมาท�ำความรูจ้ กั สภาพจิตใจของตนเองและคนรอบข้าง เพือ่ การ สานสัมพันธ์ที่ราบรื่นและหลีกเลี่ยงอาการ “จิตป่วย”

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

109

Q

Movement for

uality

C ongratulations เจ้าชายฟิลิป มกุฎราชกุมารแห่งราชอาณาจักรเบลเยียม (กลาง) ในฐานะพระราชอาคันตุกะ ส่วนพระองค์ ของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว และสมเด็จพระนางเจ้าฯ พระบรมราชินีนาถ พระราชทาน เครื่องราชอิสริยาภรณ์เบลเยียม ชั้น “The Order of Leopold in the Rank of Commander” แด่ คุณตง ธีระนุสรณ์กิจ (ขวาสุด) กรรมการผู้อ�ำนวยการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เคซีจี กิมจั๊วกรุ๊ป ในฐานะ คูค่ า้ รายใหญ่ผลิตภัณฑ์จากประเทศเบลเยียม ภายใต้แบรนด์ “Bruggeman และ Corman” โดยได้รบั เกียรติ จาก ฯพณฯ มาร์ค มิคเคลเซ่น (ซ้ายสุด) เอกอัครราชทูตเบลเยียม ประจ�ำประเทศไทย ร่วมเป็นสักขีพยาน ณ ห้องราชด�ำริ 2 ชั้น 14 โรงแรมเดอะเซนต์ รีจีส กรุงเทพฯ

บริษัท ทูฟ ซูด พีเอสบี (ประเทศไทย) จ�ำกัด มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งในการมอบใบรับรองระบบ มาตรฐาน ISO 13485:2003 ให้แก่ บริษัท มิตร เมดดิคอล จ�ำกัด โดยมี คุณศักดิ์ชัย ยินดีฉัตร ผู้จัดการฝ่ายขาย ให้เกียรติรับมอบใบรับรอง ส�ำหรับมาตรฐาน ISO 13485:2003 ที่ได้รับรองนั้น เป็นมาตรฐานการ จัดการด้านคุณภาพของเครือ่ งมือทางการแพทย์โดยเฉพาะ ซึง่ ข้อก�ำหนดของระบบนีม้ กี ารน�ำไปใช้ในระดับ นานาชาติ เช่น ในยุโรป สหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และญี่ปุ่น

ดร.อัศม์เดช วานิชชินชัย ผู้อ�ำนวยการหลักสูตรปรัชญาดุษฎีบัณฑิตและหลักสูตรวิทยาศาสตร มหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน มหาวิทยาลัยศรีปทุม ได้รับรางวัล “Winner of 2012 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Awards” ในโอกาสครบรอบ 40 ปี ของ European Foundation for Management Development (EFMD) โดยเป็นนักวิจัยไทยคนแรกที่ได้รับรางวัลนี้ ในระดับ Winner

ME by TMB โดย คุณรัชดา เสริมศิลปกุล ผู้อ�ำนวยการการตลาดและผลิตภัณฑ์ ME การธนาคาร รูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด “ท�ำเองได้มากกว่า” ฉลองครบรอบ 1 ปี ร่วมกับลูกค้าคนแรกของ ME ได้แก่ คุณกิตตินันท์ นาคทอง ที่ได้ให้ความไว้วางใจใช้บริการของ ME ณ ME Place ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์

นักศึกษาชั้นปีที่ 4 สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ สถาบัน เทคโนโลยีไทย–ญี่ปุ่น (TNI) ได้รับรางวัลชมเชยจากการเข้าร่วมแข่งขัน “โครงการ Thailand’s Network Security Contest 2012 ครั้งที่ 7” โดย ส�ำนักงานบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาการศึกษา ส�ำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา ร่วมกับ บริษัท เดอะ คอมมูนิเคชั่น โซลูชั่น จ�ำกัด โดยมี วัตถุประสงค์เพือ่ ส่งเสริมให้นสิ ติ นักศึกษาได้ตระหนักในแนวทางปฏิบตั เิ รือ่ งระบบความปลอดภัยของข้อมูล และเครือข่ายคอมพิวเตอร์ทงั้ ในระดับองค์กรและการใช้งานส่วนบุคคล อีกทัง้ ยังเป็นเวทีทสี่ ร้างให้นกั ศึกษา ได้มีโอกาสในการแสดงความสามารถในทางสร้างสรรค์ ที่น�ำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาพัฒนาหรือประยุกต์ใช้อย่างถูกต้องเหมาะสม โดยค�ำนึง ถึงเรื่องของจรรยาบรรณเป็นส�ำคัญ เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ณ ห้องอโนมา 2 โรงแรมอโนมา ราชด�ำริ กรุงเทพฯ

110

for Quality Vol.20 No.187 May 2013

Movement

T raining บริษัท บิซิเนส โซลูชั่น โพรไวเดอร์ จ�ำกัด (BSP) ได้จัดสัมมนาภายใต้หัวข้อ “ISOMaster: The Best Continuous Process Improvement Software for ISO 9001” ครั้งที่ 73rd เมื่อเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา โดย คุณวรสิทธิ์ วินโกมินทร์ กรรมการผู้จัดการ ให้เกียรติเป็นวิทยากรในการบรรยาย อธิบาย และสาธิต การท�ำงานของ ISOMaster ซึ่งมีการท�ำงานเป็นแบบ Electronic Workflow สามารถ Approve และ Sign งานได้โดยไม่ตอ้ งเสียเวลาในการเดินเอกสาร และป้องกันเอกสารสูญหาย การค้นหาเอกสารทีต่ อ้ งการก็เป็น ไปได้งา่ ยด้วยระบบ Full Text Search เพียงแค่พมิ พ์ชอื่ เอกสารไม่กคี่ �ำ ก็เจอเอกสารทีต่ อ้ งการ ท�ำให้ประหยัด เวลาในการค้นหา หากท่านใดสนใจหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงการสาธิตการใช้งานของซอฟต์แวร์ ISOMaster สามารถติดต่อกลับได้ที่อีเมล sales@bspc.co.th หรือโทร. 0-2884-9185 ติดต่อฝ่ายขาย BSP เมื่อเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา บริษัท เอส พี ซี แคลลิเบรชั่น เซ็นเตอร์ จ�ำกัด ได้จัดฝึกอบรมสัมมนา ในหัวข้อ “การสอบเทียบเครื่องชั่งและตุ้มน�้ำหนักเชิงปฏิบัติการ” ซึ่งเน้นการฝึกทักษะ การสอบเทียบเชิง ปฏิบัติการ โดยให้ลงมือสอบเทียบจริงกับเครื่องชั่งและตุ้มน�้ำหนัก เพื่อเป็นการเสริมทักษะ ให้ความรู้แลกเปลีย่ นประสบการณ์กบั ลูกค้า หรือผูท้ เี่ กีย่ วข้องในแวดวงการสอบเทียบ นอกจากนีท้ างบริษทั ฯ ยังมีหลักสูตร การสอบเทียบเชิงปฏิบัติการในสาขาอื่น ๆ อีก สนใจสามารถสอบถามได้ที่ 0-2185-4333 ต่อ 3305 หรือ www.spcc.co.th หรือ thanittha.tt@spcgroup.co.th

E vent

คุณสุทธิพงษ์ วรรณวานิช กรรมการผู้จัดการ บริษัท กู๊ดเยียร์ (ประเทศไทย) จ�ำกัด (มหาชน) พร้อม “คุณก้อง สหรัถ สังคปรีชา” แบรนด์แอมบาสเดอร์คนแรกของกูด๊ เยียร์ และพิธกี รมากความสามารถ “คุณลิซา่ อาลิซาเบธ แซดเลอร์” ในงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ลา่ สุด “กูด๊ เยียร์ เอฟฟิเชีย่ นกริป เอสยูวี ทีส่ ดุ ของความเงียบ นุ่มสบาย...ที่สุดของยาง SUV” ตอกย�้ำความเป็นผู้น�ำในตลาดระดับพรีเมี่ยม ตอบโจทย์ ความต้องการของผู้ขับขี่ SUV อย่างตรงใจ สัมผัสการขับขี่สุดหรู เงียบ นุ่มสบาย และยึดเกาะถนนดีเยี่ยม ด้วยเทคโนโลยี “ไควเอ็ท เทรด” (QuietTred)

Vol.20 No.187 May 2013

ร่วมเปิดงานท่ามกลางผู้ร่วมงานคับคั่ง

สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) จัดงานประกาศผล KANO Quality Award 2013 ครั้งที่ 5 เมื่อเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา ณ ห้องแกรนด์ฮอลล์ ศูนย์นิทรรศการและการประชุมนานาชาติไบเทค บางนา กรุงเทพฯ โดยได้รับเกียรติจาก Prof.Dr.Noriaki Kano ปรมาจารย์ด้านคุณภาพ ดร.ผณิศวร ช�ำนาญเวช นายกสมาคมอาหารแช่เยือกแข็งไทย กรรมการรางวัลคุณภาพคาโน คุณถาวร ชลัษเฐียร ผู้ช่วยกรรมการ ผูจ้ ดั การใหญ่ อาวุโส บริษทั เด็นโซ่ (ประเทศไทย) จ�ำกัด กรรมการรางวัลคุณภาพคาโน ผศ.ประยูร เชีย่ ววัฒนา นายกสมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญีป่ นุ่ ) กรรมการรางวัลคุณภาพคาโน รศ.พูลพร แสงบางปลา รองอธิการบดี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ประธานคณะกรรมการตรวจประเมินรางวัลคุณภาพคาโน

111

Movement

E vent พระอธิการประสิทธิ์ สีลคุโณ เจ้าอาวาสวัดสระเภา จังหวัดนครศรีธรรมราช บรรยายธรรมเรื่อง “อยู่อย่างไร ให้เป็นสุข” ในโครงการธรรมโอสถ โรงพยาบาลหัวเฉียว โดยมี คุณสุธี เกตุศิริ ( ที่ 3 จากซ้าย) กรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารโรงพยาบาลหัวเฉียว เป็นประธานในพิธี เมื่อเร็ว ๆ นี้ ณ โรงพยาบาลหัวเฉียว

คุณนันทกา ยุกตะนันทน์ (ที่ 5 จากซ้าย) Head of Corporate Communications & CSR บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จ�ำกัด (มหาชน) น�ำทีมงาน CSR สานต่อโครงการ “ดอนเมืองโทลล์เวย์ ให้ใจ... ห่วงใยสังคม ปีที่ 6” ด้วยความตั้งใจในการยกระดับและให้โอกาสทางการศึกษาแก่โรงเรียนที่อยู่ห่างไกล จากตัวเมือง และขาดแคลนอุปกรณ์ทางการศึกษา ด้วยการมอบทุนการศึกษา สมุดกรีนเวย์ (สมุดเรียนสีเขียว เพื่อสิ่งแวดล้อม ที่ผลิตจากกระดาษรีไซเคิล) อุปกรณ์การเรียน เครื่องใช้อุปโภคบริโภคที่จ�ำเป็น พร้อมจัด กิจกรรมสันทนาการและเลี้ยงอาหารกลางวันน้อง ๆ ณ โรงเรียนบ้านดอนชัย และโรงเรียนบ้านนาหลวง จังหวัดแพร่ เมื่อเร็ว ๆ นี้

Vol.20 No.187 May 2013

คุณวีรเดช อัครผลพานิช (กลาง) ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท เคาน์เตอร์ เซอร์วิส จ�ำกัด บริษัทในกลุ่มซีพี ออลล์ มอบรางวัลรถยนต์ฮอนด้า ซีอาร์วี รุ่น 2.0 จ�ำนวน 2 คัน รวมมูลค่ากว่า 2 ล้านบาท ให้แก่ คุณวีรวุฒิ เลาะเลิศสุข และ คุณสืบสกุล โกมลโรจน์ ผูโ้ ชคดีจากแคมเปญ “เคาน์เตอร์ เซอร์วิสฉลอง 20 ปี จ่ายทุกบิล ลุ้นล้าน” ณ ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น สาขานิรันดร์เรสซิเด้น ศรีนครินทร์ เมื่อเร็ว ๆ นี้

112

คาสตรอล ผู ้ น� ำ นวั ต กรรมน�้ ำ มั น หล่อลื่นเพื่อที่สุดแห่งยานยนต์ มอบประสบการณ์การขับขีแ่ บบเจ้าสนามระดับโลกเวิลด์ แรลลี่ (WRC) และทีส่ ดุ แห่งยานยนต์ของทีม แข่ง Trofeo Lamborghini ผ่านบูธคาสตรอล ในงานมอเตอร์โชว์ พร้อมเปิดตัว คาสตรอล เอจ 5W30 ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมล่าสุด

มร.โรลันด์ เฮิน กรรมการผู้จัดการ และ คุณยุพา ทัศศรี ผู้จัดการทั่วไป บริษัท สตีเบล เอลทรอน เอเชีย ตอกย�้ำความเป็น ผู้น�ำอับดับหนึ่งในประเทศด้วยการเปิดตัว ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดอย่างเครื่องกรองน�้ ำ แบบเหยื อ กที่ ส ะดวกต่ อ การพกพาและมี ชัน้ กรองน�ำ้ ถึง 5 ชัน้ พร้อมกับเครือ่ งท�ำน�ำ้ อุน่ ดีไซน์เก๋เอาใจผู้บริโภค

สมาคมวิศวกรรมยานยนต์ไทย (TSAE) ได้รับเกียรติให้เป็นเจ้าภาพจัด การประชุมนานาชาติด้าน วิศวกรรมยานยนต์ ภาคพื้นเอเชียแปซิฟิค ครั้งที่ 17 (Asia-Pacific Automotive Engineering Conference – APAC-17) เมื่อเดือนเมษายน ที่ผ่านมา ณ อาคารชาเลนเจอร์ ศูนย์แสดงสินค้า อิมแพค เมืองทองธานี ทั้งนี้เพื่อ เป็นเวทีให้เกิดการแลกเปลีย่ นความรู้ ประสบการณ์ทไี่ ด้จากการศึกษาและวิจยั พัฒนาของวิศวกรและนักวิชาการ ในวงการอุตสาหกรรมยานยนต์ทวั่ โลก ทีจ่ ะเดินทางมาเข้าร่วมประชุมกว่า 200 คน และจากประเทศสมาชิก APAC ทัง้ 11 ประเทศ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา ญีป่ นุ่ เกาหลีใต้ จีน ออสเตรเลีย อินเดีย ศรีลงั กา อิหร่าน ไทย อินโดนิเซีย เวียดนาม ทีห่ มุนเวียนเป็นเจ้าภาพ ภายใน งาน APAC-17 ประกอบด้วย การประชุมวิชาการวิศวกรรมยานยนต์ การน�ำเสนอผลงานวิชาการวิศวกรรมยานยนต์มากกว่า 120 ผลงาน โดยใช้ ห้องประชุมจูปิเตอร์ 4-12 ภายในอาคารชาเลนเจอร์ รวมทั้งมีบู๊ทนิทรรศการและการแสดงผลงานทางวิศวกรรมยานยนต์ ได้รับการสนับสนุนจาก บริษัท กรังค์ปรีซ์ อินเตอร์เนชั่นแนล จ�ำกัด ผู้จัดงาน The 34th Bangkok International Motor Show เมื่อวันที่ 27 มีนาคม - 7 เมษายน 2556 ที่ผ่านมา

Movement

E vent คุณพงษ์เชิด จามีกรกุล (ที่ 2 จากขวา) กรรมการผูจ้ ดั การใหญ่ บริษทั ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จ�ำกัด เปิดตัว TOA Color World นวัตกรรมเครื่องผสมสีระบบคอมพิวเตอร์ใหม่ล่าสุด ชูจุดเด่นคุณสมบัติ ของแม่สีที่ลดการปล่อยไอระเหยที่เป็นพิษในอากาศหรือสาร VOCs ต�่ำกว่าแม่สีที่ใช้ในเครื่องผสมสีปกติ ถึง 10 เท่า พร้อมมีทีมวิศวกรให้ค�ำแนะน�ำด้านผลิตภัณฑ์มากถึง 21 ทีม ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ โดยมี คุณพวงเพ็ญ แสงเพชร (ที่ 3 จากขวา) ผู้อ�ำนวยการสายงานการตลาด คุณวรพจน์ สุภิมารส ผู้อ�ำนวยการ สายงานขาย และ คุณบัญชรี มณีดิษฐ์ ผู้อ�ำนวยการสายงานวิจัยและพัฒนา ควบคุมคุณภาพ และ สนับสนุนเทคนิค ร่วมเปิดตัว ณ ศูนย์อุตสาหกรรมทีโอเอ บางนา เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จ�ำกัด น�ำโดย คุณอรนุช พฤกษ์วัฒนานนท์ (ซ้ายสุด) ผู้จัดการส่วนงานสนับสนุนการตลาด ร่วมกับ ฝ่ายการตลาดบัตรแพลตตินั่ม เอ็ม การ์ด (Platinum M Card) สยามพารากอน และ ดิ เอ็มโพเรียม น�ำโดย คุณมยุรี ชัยพรหมประสิทธิ์ (ที่ 2 จากซ้าย) ผู้บริหาร สยามพารากอน จัดเอ็กซ์คลูซีฟปาร์ตี้ “แพลตตินั่ม เอ็ม การ์ด แกลมเมอรัส ไนท์ เอาท์” (Platinum M Card Glamorous Night Out) เพื่อขอบคุณลูกค้าคนพิเศษ ณ โรงแรมไฮแอท รีเจนซี่ หัวหิน แอนด์ เดอะ บาราย พร้อมน�ำฮอนด้า แอคคอร์ด ใหม่ ยนตรกรรมระดับพรีเมียม ที่สะท้อนความหรูหราเหนือระดับ มาให้ลูกค้าสมาชิกบัตรแพลตตินั่ม ได้ชมและสัมผัสอย่างใกล้ชิดก่อนใคร งานนี้มีทั้งแขกผู้มีเกียรติ เซเลบริตี้และลูกค้าคนส�ำคัญมาร่วมงานอย่าง คับคั่ง ท่ามกลางบรรยากาศริมทะเล

S how Weidmuller PU I และ PU II ป้องกันฟ้าผ่าและไฟฟ้ากระโชกในระบบไฟฟ้าเซลล์แสงอาทิตย์ การบอกสถานการณ์ท�ำงาน การบ�ำรุงรักษา และการให้การรับรอง

Modules ป้องกันไฟฟ้ากระโชกของ PU II จะมีตัวบอกสภาวะ การท�ำงานให้ทราบด้วยการดูด้วยตา ถ้าหากตัวป้องกันไฟฟ้ากระโชกไม่ สามารถใช้งานได้ สีของตัวบอกสภาวะการท�ำงานจะเปลี่ยนจากสีเขียว เป็นสีแดง บุคลากรทีม่ คี วามรูใ้ นเรือ่ งนีส้ ามารถจะเปลีย่ นตัวป้องกันไฟฟ้า กระโชกทีเ่ สียนีไ้ ด้โดยง่าย โดยไม่จำ� เป็นต้องปลดสายไฟฟ้าออกแต่อย่าง ใด เพราะเสียบเข้าและดึงออกได้แบบปลั๊กและตัวป้องกันไฟฟ้ากระโชก ซึ่งเป็น Varistor นี้ จะมีรหัสประจ�ำตัวบอกค่าแรงดันไฟฟ้าของมันเอาไว้ ซึ่งถ้าค่าแรงดันไฟฟ้าไม่ตรงก็จะเสียบเข้าไม่ได้

สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่

บริษัท พิศนุการช่าง จ�ำกัด

โทรศัพท์ 02-245-9113, 02-642-9219, 02-248-2896-98 โทรสาร 02-642-9220 www.pisanu.co.th E-mail: PIsales@pisanu.co.th

Vol.20 No.187 May 2013

จัดเป็น Class I และ Class II ของ การป้องกันฟ้าผ่าและไฟฟ้ากระโชก Surge Protection Type PU I ของ Weidmuller ช่วยป้องกันอุปกรณ์ และระบบ ไฟฟ้าแรงดันต�่ำ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไม่ให้เกิดความเสียหายจากฟ้าผ่าโดยตรง และจากแรงดันไฟฟ้าเกินที่อาจเกิดขึ้นจาก การปลดปล่อยประจุไฟฟ้าในบรรยากาศ (พายุฟ้าคะนอง) หรือจากการ ตัดต่อวงจรไฟฟ้า (Transients) PU I และ PU II Series ได้มาตรฐาน EIC 61643-1: 2008 Class I และ Class II และ Type I และ Type II เป็นไปตามมาตรฐาน EN 61643-1

113

Update

Trend

Certification Bodies

No. 1

2

3

BSi Management System (Thailand) Co. Ltd. Tel. 0-2294-4889-92 Fax : 0-2294-4467 E-mail : infothai@bsigroup.com www.bsithailand.com

4

Bureau Veritas Certification (Thailand) Ltd. Tel. 0-2670-4800 Fax : 0-2718-1940-1 E-mail : marketing@th.bureauveritas.com www.bureauveritas.co.th

5 6 7 8 9 10

11

12 13

14

Vol.20 No.187 May 2013

15

116

Organization Name

AFAQ&WIT Co., Ltd. Tel. 0-2255-8746-8 Fax : 0-2255-8749 E-mail : info@afaq-wit.co.th www.afaq-wit.co.th AJA Registrars Ltd. Tel. 0-2964-9919 Fax : 0-2964-9920 E-mail : sita@ji-net.com www.ajathailand.com

16 17

Certification (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2279-9909 Fax : 0-2279-9910 www.cert-int.com Det Norske Veritas (Thailand) Co., Ltd. (DNV) Tel. 0-2361-8288-90 Fax : 0-2361-8291 E-mail : dnvban@dnv.com www.dnv.com ETS Product Service Co., Ltd. Tel. 0-2716-8530-6 Fax : 0-2716-8537 European Quality Assurance Co., Ltd. Tel. 0-2591-6483-4 Fax : 0-2591-6483-4 ext. 14 E-mail : info@eqapacific.com www.eqapacific.com Global Certification (Thailand) Ltd. Tel. 0-2526-7459 Fax : 0-2526-7460 Intertek Testing Services (Thailand) Ltd. Tel. 0-2939-0661 Fax : 0-2939-0192 E-mail: jureerat.tharaamornrat@intertek.com www.intertek.com, www.intertek-sc.com Japan Quality Assurance Organization (JQA) through TQA Ltd. Tel. 0-2664-4004 Fax : 0-2664-4064 E-mail : info@tqa.co.th, tqa@loxinfo.co.th www.tqa.co.th, www.jqa.jp Japan Value-Added Certification Co., Ltd. (J-VAC) Tel. 0-2678-6751, 0-81623-9351 Fax : 0-2678-6750 www.j-vac.co.jp Lloyd’s Register Quality Assurance Tel. 0-2367-5594-7 Fax : 0-2367-5598 E-mail : nit.tanasuthiseri@lr.org www.lrqa.com Management System Certification Institute (MASCI) Tel. 0-2617-1727 Fax : 0-2617-1708 E-mail : marketing@masci.or.th www.masci.or.th Moody International (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2248-1817 Fax : 0-2248-5707 E-mail : cert@moodythai.com www.moodythai.com NQA C.S. (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2990-6500, 0-2990-6544-5 Fax : 0-2990-6545 E-mail : nqathai@thai.com NSF-CMi Asia-Pacific Tel. 0-2650-3080 Fax : 0-2650-3084 E-mail: asia@nsf.org www. nsf-cmi.com

Certification Services

ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, TS 16949, ISO 13485, OHSAS 18001, GMP, HACCP, TL9000, AS 9100, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 14064, ISO 50001, PAS 99, ISO 13485, CMDCAS, MDD, JPAL, CE Mark for MD, Kite Mark, ISO/TS 16949, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, BS25999 (coming ISO 22301, TL 9000, AS 9100, SA 8000, EICC, ESD, 2nd Party audits ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 14064, ISO 50001, PAS 99, ISO 13485, CMDCAS, MDD, JPAL, CE Mark for MD, Kite Mark, ISO/TS 16949, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000, BS 25999 (coming ISO 22301), TL 9000, AS 9100, SA 8000, EICC, ESD, 2nd Party audits ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, TIS 18001, SA 8000, ISO/TS 16949, GMP, HACCP, BRC, IFS, GlobalGAP(EurepGap), Organic, IS0 22000, ISO 27001, ISO 20000, TL 9000, TLS 8001, AS 9001, TAPA, FSC, Chain of Custody, CE Marking, Code of Conduct, HSPM, VeriCert, CSR Report, CDM, Suppliers’ Audits ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, OHSAS 18001, GMP/ HACCP, BS 7799 ISO 9000, ISO 14001, TS 16949, AS 9000, SFM/EMAS, EB Trust, ISO 13485/13488, BS 7799, Tick IT, SA 8000, OHSAS 18001, EN 46001, HACCP R&TTE Test, EMC Test, LVD Test, Bluetooth Mark, CE Mark, FCC Mark, CE 0681 Mark, CSA Mark, GS Mark, Test, OFTA ISO 9001, ISO 14001, AS 9100, GMP, HACCP, SA 8000, OHSAS 18001

No. 18

19

20 21 22

23

24 25

Organization Name

Perry Johnson Registrars, Inc. Tel. 0-2653-2277 Fax : 0-2653-2278 E-mail : pjrthai@pjr.co.th Pro-Application Service Co., Ltd. Authorized Sales and Representative of Underwriters Laboratories Inc. Tel. 0-2363-7767-9 Fax : 0-2363-7770 E-mail : proappser@asianet.co.th www.proapplication.com Thailand Industrial Standards Institute Tel. 0-2202-3429 Fax : 0-2354-3315 www.tisi.go.th GCS International Registra Co., Ltd. Tel. 0-2462-5411 Fax : 0-2462-5412, 0-2873-4171 E-mail : chanyaporn@gcsiter.com SGS (Thailand) Ltd. Direct Line : 0-2678-1368 Tel. 0-2678-1813 press 5 Fax : 0-2678-1508, 0-2678-0620-1 E-mail : ssc.thailand@sgs.com www.th.sgs.com, www.sgs.com Thailand Institute of Scientific and Technological Research Office of Certification Body (TISTR-OCB) Tel. 0-2577-9371, 0-2577-9373 Fax : 0-2577-9372 E-mail : tocb@tistr.or.th Thai International Certified Assessment Co., Ltd. (TICA) Tel. 0-2678-5154, 0-81623-9351 Fax : 0-2678-5155 E-mail : ticacert@gmail.com TUV NORD (Thailand) Ltd. (RWTUV) Tel. 0-2751-4050 Fax : 0-2751-4048 E-mail : Thailand@tuv-nord.com www.tuv-nord.com

26

TUV Rheinland Thailand Ltd. Tel. 0-2318-4862 (7 lines) Fax : 0-2318-4864 E-mail : info@tha.tuv.com www.tuv.co.th

27

TUV SUD PSB (Thailand) Ltd. Tel. 0-2564-8041 Fax : 0-2564-8042 www.tuv-sud-psb.co.th

28

Underwriters Laboratories (Thailand) Ltd. Tel. 0-2207-2407-8 Fax : 0-2264-5943 E-mail : customerservice.th@ul.com www.ul.com

29

Underwriters Laboratories Inc. (UL) International Inspection Co., Ltd. (Autorized Field&Sales Representative of Underwriters Laboratories Inc.) Tel. 0-2711-4934-7, 0-2381-7745-7 Fax : 0-2381-7748 E-mail : pittaya.piriyametha@ii-th.com www.ul.com United Registrar of System (Thailand) Ltd. (URS) Tel. 0-2969-7722-5 Fax : 0-2969-7726-7 E-mail : ursthai@ksc.th.com WCS South East Co., Ltd. Tel. 0-2938-0491-92 Fax : 0-2938-0544 E-mail : wcs-sea@anet.net.th www.wcs-sea.com

ISO 9000, Accreditation by: NAC ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, TS 16949, TL 9000 AS 9100, MDD/ISO 13485, BRC, Supplier Evaluation, Factory Evaluatoin, EN 46001 ETL-Mark, S-Mark, GS-Mark, WH-Mark, CE-Mark, CETL- Mar, EMC-Mark, Food Safety, GMP/HACCP, ISO 22000, SA 8000, WRAP, FLA, WEEE/RoHs ISO 9001:2000, ISO 14001, TS 16949, OHSAS 18001, HACCP

ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, OHSAS 18001, HACCP/GMP ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, 5S, OHSAS 18001, CE Marking, ISO 22000, HACCP, BRC-IOP, IFS, GMP Animal Feed, AS 9100, BS 7799, PED Directive ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, TIS/OHSAS 18001, ISO 22000, HACCP, GMP ISO 9000, ISO 14001, TS 16949, OHSAS 18001, AS 9000, VDA 6.1, HACCP ISO 9000, ISO 14000, TS 16949, OHSAS 18001, Tick IT, EN 46000

30

ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, HACCP, GMP, BRC, IFS, ISO 22000, SQF, Global GAP, ACP, ACC, TNC, Cook&Thurber Audit etc.

31

Certification Services

ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, TL 9000, TS 16949, AS 9100, AS 9120 CE Marking, RoHS & WEEE Directive and E Mark for Europe, CB Scheme for International Markets, D-Mark for Denmak, GS Mark for Germany, GOST-R Mark for Russia, S Mark for Argentina, etc.

ISO 22000, ISO 9001, ISO 14001, มอก. 18001, ISO/IEC 17025 ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, GMP, HACCP, Food Safety AS/EN 9100, ISO 9001, ISO/TS 16949, FSC-CoC, ISO 14001, ISO 14064, CDM, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 20000, TL 9000, CSR, SRA, FSSC 22000, ISO 22000, PAS, GMP, HACCP, BRC (Food, Packaging, S&D, CP), AHA, MSC IFS (Food, Logistic), GLOBALGAP, Organic, ISO 13485, CE Mark for MD, CMDCAS, JPAL SA8000,TAPA, ISO28000, 2nd party Audit and others ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, HACCP, GMP, TIS/OHSAS 18001 ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, OHSAS 18001, HACCP/GMP ISO 9000, ISO 14001, TS 16949, OHSAS 18001, SA 8000, EN 46000/ISO 13485, BS 7799, IFS, VDA 6.1, CE Marking, HACCP, GMP, GS Marking, ISO 22000, ISO 27000, BS 15000, BOI Scrap, Boiler, Pressure Vesscl Inspection, PED, BRC ISO 9001, ISO 14001, TS 16949/VDA 6.1, TS 16949, OHSAS 18001, SA 8000, ISO/IEC 17025, ISO 13485, HACCP/GMP, ISO/IEC 17799, TL 9000, CE Marking, GS-Mark, TUV-Mark, EMC-Mark, Hong Kong S-Mark, Japan S-Mark, cTUVus Mark, WEEE/RoHs, CBapproval, PSB-Mark, Other Marks Pressure Equip-ment testing, ASME and PED (97/23/EC) ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, IFS, BRC-Food Packaging, CE Mark for Medical Devices, ISO 13485, CMDCAS, SA 8000, ISO/IEC 17799/BS 7799, TL 9000, 2nd Party Audit, Hygiene Audit, Automotive Testing, TUV-Mark, EMC-Mark, CBapproval, Other Marks Pres-sure Equipment Testing, PED (97/23/EC) ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, OHSAS 18001, ISO 13485/CMDCAS, TL 9000, SA 8000, AS 9100, ISO 27001, ISO 20000, TR 19, UL Mark, CCC Mark, Demko Mark, PSE Mark, UL AR Mark, UL BR Mark, UL GS Mark, EK Mark, NOM Certification, SASO, CE Marking, RoHS Mark, RoHS System (QC 80000), IEC-CB Scheme, Commercial Inspection & Testing Services, and other International Marks ISO 9001, ISO 14001, TS 16949, ISO 20000, ISO 27001, OHSAS 18001, AS 9100, TL 9000, ISO 13485/13488, SA 8000, UL Mark for U.S. and Canada, UL Mark for Agentina, S Mark for Argentina, CCC Mark for China, PSE Marks for Japan, CE Marking for Europe, NOM/Mark for Mexico, Brazillian Mark, UL GS Mark for Germany, CB Scheme for International Markets ISO 9000, ISO 14001, ISO 22000, TS 16949, ISO 13485, ISO 27001, Health & Safety, CE Marking, GMP/ HACCP, BRC-Food, OHSAS 18001 ISO 9001, ISO 14001, HACCP

Calibration Laboratories

37

38 39 40 41

No. 1

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Organization Name

Calibration Center for Industry, Burapha University Tel. 0-3839-3913-4 Fax : 0-3839-3915 Calibration Laboratory, National Institute of Metrology (Thailand) Tel. 0-2248-2181 Fax : 0-2248-4494 Calibration Group, Physics and Engineering Division, Department of Science Service Tel. 0-2246-1387-95 Ext. 336, 337, 338 Fax : 0-2248-0119 Center on Industrial Instrument Calibration, King Mongkut’s University of Technology Thonburi Tel. 0-2872-5281-2 Fax : 0-2872-5283 Dimentional Metrology and Calibration Center, King Mongkut’s Institute of Technology North Bangkok Tel. 0-2913-2500 ext. 6439 Fax : 0-2587-7356 Elite Technology Co., Ltd. Tel. 0-2748-7741-2 Fax : 0-2399-3223 Evidential Breath Tester Calibration, Division of Radiation and Medical Devices, Department of Medical Sciences Tel. 0-2951-1027 Fax : 0-2951-1028 Frequency and Time Standard for Calibration Center, Post and Telegragh Department Tel. 0-2272-6865 Fax : 0-2272-6864 Industrial Metrology and Testing Service Centre Thailand Institute of Scientific and Technological Research Tel. 0-2579-5515 Fax : 0-2579-8592 Ionizing Radiation Metrology Laboratory, Radiation Measurement Division, Office of Atomic Energy for Peace Tel. 0-2562-0096 Fax : 0-2562-0093 Precision Measurement Equipment Laboratory Tel. 0-2534-4472 Fax : 0-2534-4472 Research and Development Institute of Industrial Promotion Technology, Kasetsart University Tel. 0-2942-8566-71 ext. 105 Fax : 0-2940-5414 Secondary Standard Dosimetry Laboratory, Division of Radiation and Medical Devices, Department of Medical Sciences Tel. 0-2951-1027 Fax : 0-2951-1028 Telephone Organization of Thailand Tel. 0-2581-6938 Fax : 0-2581-2025 Testing and Calibration Service, Petroleum Authority of Thailand Tel. 0-2239-7144 Fax : 0-2239-7142 Testing Service Section, National Food Institute Tel. 0-2435-0203-4 ext. 302, 304 Fax : 0-2435-0206 Weights and Measures Laboratory, Bureau of Weights & Measure, Department of Commercial Registration Tel. 0-2547-4345 Fax : 0-2547-4346 Advantage Center Co., Ltd. Tel. 0-2987-3248-50, 0-3896-6366 Fax : 0-2987-3252 Advantage Co., Ltd. Tel. 0-2992-5330-2 Fax : 0-2992-5220 Asia Bio Systems (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2717-0760 Fax : 0-2717-0764 Ayutthaya Technology Hi-tech Center Co., Ltd. Tel. 0-3535-0137-8 Fax : 0-3535-1716 Burapha Metrology System Co., Ltd. Tel. 0-3839-4927 Fax : 0-3839-4976 Calibratech Co., Ltd. Tel. 0-2964-6211-2, 0-2907-0447-8 Fax : 0-2964-5155 Calibration Laboratory Tel. 0-2578-0353-4, 0-2907-0447-8 Fax : 0-2578-2672 Calibration Laboratory Furniture Tel. 0-2332-2200-5 Fax : 0-2741-8969 Calibration Laboratory, N.M. Technical Center Co., Ltd. Tel. 0-2745-1600 Fax : 0-2745-2801 Calibration Laboratory, Sang Chai Meter Co., Ltd. Tel. 0-2616-8031, 0-2616-8041 Fax : 0-2616-8065 Calibration Operation Division, United Telecom Sales&Services Co., Ltd. Tel. 0-2901-2670-2 Fax : 0-2901-2673 Central Laboratory (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2940-5993, 0-2940-6881-3 Fax : 0-2940-6668 CMS Technology Co., Ltd. Tel. 0-2954-8400, 0-2591-8833 Fax : 0-2954-8401 Dynistec Co., Ltd. Tel. 0-2946-1314-5 Fax : 0-2946-0458 Family Health Infernational (FHI) PQC Bangkok Laboratory Thailand Tel. 0-2285-5505 Fax : 0-2285-5149 IMI Process Instrument Co., Ltd. Tel. 0-2970-2977 Fax : 0-2552-8403 Industrial Instrument Calibration Center, Industrial Service Department, Technology Promotion Association (Thailand-Japan) Tel. 0-2717-3000-24 ext. 82 Fax : 0-2719-9484 Inctech Metrology Co., Ltd. Tel. 0-2540-0300-2 Fax : 0-2916-8011 Institute of Technological Development for Industry (ITDI) Tel. 0-2913-2500 ext. 6439 Fax : 0-2913-2581

42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78

Organization Name

Intech Metrological Center Co., Ltd. Tel. 0-2991-5410, 0-2991-3526 International Testing Service Co., Ltd. (I-Test) Tel. 0-2559-2095 Intro Enterprise Co., Ltd. Tel. 0-2946-1732-7 IQA-Norwest Labs Co., Ltd. Tel. 0-2736-3020 Isotech Instrument (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2642-9039 Kinetics Corporation Ltd. Tel. 0-2937-3060 Leonics Co., Ltd. Tel. 0-3857-0503-11 ext. 132 Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-3869-1563-4, 0-3868-2992-3 Master Calibration Co., Ltd. Tel. 0-2274-2987-8, 0-2274-2978-9 Measuretronix Co., Ltd. Tel. 0-2514-1000 SCI Plant Services Co., Ltd. Tel. 0-2586-5938 Metrology Co., Ltd. Tel. 0-2316-3362, 0-2317-2161 Metrohm Siam Ltd. Tel. 0-2298-0864 Mettler-Toledo (Thailand) Ltd. Tel. 0-2723-0300 Micro Precision Calibration Inc. Tel. 0-3535-1785 Miracle International Technology Co., Ltd. Tel. 0-2865-4647-8 Mitutoyo (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2521-6130-5 NEC Corporation (Thailand) Ltd. Tel. 0-2529-2460-5 ext. 386 Performance Team Co., Ltd. Tel. 0-2925-4897 Premier Systems Engineering Co., Ltd. Tel. 0-7447-1480 Ext. 200-3, 0-81766-2929 Professional Calibration & Services Co., Ltd. Tel. 0-2597-9014-5, 0-2569-5158-9 PSB Test (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2564-8041 Quality Calibration Co., Ltd. Tel. 0-2421-5402, 0-2444-0152-3 Reference Standards Laboratory, Thai Airways International Public Co., Ltd. Tel. 0-2563-8320 Rockertek (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2690-5500 Sammitr Motors Manufacturing Co., Ltd. Tel.&Fax : 0-2420-0027, 0-2420-1971-2 ext. 1300 Schmidt Electronics (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2643-1330-9 SP Metrology System (Thailand) Tel. 0-2193-2220 (4 lines) SPC Calibration Center Co., Ltd. Tel. 0-2185-4333 Siemens Ltd. Tel. 0-2366-0951-8 ext. 201-205 SGS (Thailand) Limited, Laboratory Services Tel. 0-2683-0541, 0-2294-7485-9 Siam Leader Tech Co., Ltd. Tel. 0-2812-1937, 0-2812-0560 SKIP Calibration Engineering Co., Ltd. Tel. 0-3877-5374-5 Sumipol Co., Ltd. Tel. 0-2762-3000 Technology Instrument Co., Ltd. Tel. 0-2743-8888 ThaiCRT Co., Ltd. Tel. 0-3849-0220 ext. 304 Thai Calibration Services Co., Ltd. Tel. 0-2420-1610 Thai Scale Co., Ltd. Tel. 0-2420-1610-1 Tira Thai Co., Ltd. Tel. 0-2709-4490 Unithai Group Co., Ltd. Tel. 0-2713-0375 Yokogawa (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2381-0071 อุตสาหกรรมการบิน บ.จก.

Tel. 0-2155-3272

Trend Fax : 0-2991-3394 Fax : 0-2559-2096 Fax : 0-2946-1738-9 Fax : 0-2374-4030 Fax : 0-2448-5203 Fax : 0-2937-3057 Fax : 0-3857-0512 Fax : 0-3868-2988 Fax : 0-2274-2518, 0-2274-2989 Fax : 0-2514-0001 Fax : 0-2586-5791 Fax : 0-2316-4390 Fax : 0-2298-0865 Fax : 0-2719-6479 Fax : 0-3535-1786 Fax : 0-2865-4649 Fax : 0-2521-6136 Fax : 0-2529-2133 Fax : 0-2925-4898 Fax : 0-87447-1290 Fax : 0-2990-9235 Fax : 0-2564-8042 Fax : 0-2809-4584 Fax : 0-2563-9183 Fax : 0-2690-5509

Fax : 0-2643-1340 Fax : 0-2193-2221 Fax : 0-2185-4424 Fax : 0-2747-1223 Fax : 0-2294-7484, 0-2683-0758 Fax : 0-2812-0560 Fax : 0-3877-4944 Fax : 0-2762-3030 Fax : 0-2743-8880 Fax : 0-3849-3694 Fax : 0-2420-1380 Fax : 0-2420-1380 Fax : 0-2709-3236 Fax : 0-2713-0377 Fax : 0-2381-3262-4 Fax : 0-2155-3277

Vol.20 No.187 May 2013

Update

No.

117

Update

Trend

Consultancy and Training No. 1

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Vol.20 No.187 May 2013

29

118

30 31 32 33

34 35 36 37 38

Organization Name

ACEE Management International Co., Ltd. Tel. 0-2745-8325-6 Advanced Nav Co., Ltd. Tel. 0-2377-4410-1 Advantage Co., Ltd. Tel. 0-2992-5330-1, 0-2992-5218-9 AIM Inlines Co., Ltd. Tel. 0-2270-0984-5 AQTC (International) Co., Ltd. Tel. 0-81697-4431 Asia Quality Serve Co., Ltd. Tel. 0-5327-2997, 0-84171-2985 Aspects (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2939-9097 ATS Business Co., Ltd. Tel. 0-2907-7700 Bisman International Co., Ltd. Tel. 0-2939-9097, 0-2939-9775 BPR & TQM Consultant Co., Ltd. Tel. 0-2258-3817, 0-2259-6012 Business & ISO Consulting Co., Ltd. Tel. 0-89897-9818 Cape Bangkok Co., Ltd. Tel. 0-2939-8646, 0-2982-8291-3 CCT Square Co., Ltd. Tel. 0-2939-7717-20 CQM Co., Ltd. Tel. 0-2934-1178-9 Direct Organizing Supply Co., Ltd. Tel. 0-2934-1501-4

Empowerment Co., Ltd. Tel. 0-2964-2965 Francisco International Co., Ltd. Tel. 0-2915-3005 Gemba SPC Management Co., Ltd. Tel. 0-2881-3756-7 GP Business Consulting Co., Ltd. Tel. 0-2733-2700 (Auto) HIPO Training and Consultancy Co., Ltd. Tel. 0-2615-4477-79 Improvision Co., Ltd. Tel. 0-2678-6701-3 Integrate Consulting Co., Ltd. Tel. 0-2762-0823 International Inspection Co., Ltd. Tel. 0-2711-4934-7, 0-2381-7745-7 Infinit Quality Co., Ltd. Tel. 0-2337-5785, 0-81697-7093 IQS Management Co., Ltd. Tel. 0-2943-0367-8 Ixora Co., Ltd. Tel. 0-2896-9633 J&W Consultancy (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-81903-6396, 0-81817-6434 JR Synergy Co., Ltd. Tel. 0-2977-9509 Kenan Institute Asia Tel. 0-2229-5920, 0-2229-3131-2 Laboratory Center for Food and Agricultural Products Tel. 0-2940-6881-3, 0-2940-5993 Maximus Consulting Tel. 081-907-3433 M-FOCUS Co., Ltd. Tel. 0-2513-9892, 0-2513-9901-2 National Science and Technology Development Agency (NSTDA) Tel. 0-2248-7541-8

No.

Fax : 0-2745-8327 Fax : 0-2377-0324 Fax : 0-2992-5220 Fax : 0-2270-0985 Fax : 0-2928-9383 Fax : 0-5327-2997 Fax : 0-2939-9684 Fex. 0-2907-7600 Fax : 0-2939-9684 Fax : 0-2258-6337 Fax : 0-2381-1037 Fax : 0-2939-8647, 0-2982-8290 Fax : 0-2513-7906 Fax : 0-2934-1180 Fax : 0-2539-7139 Fax : 0-2964-1865 Fax : 0-2915-1606 Fax : 0-2881-3758 Fax : 0-2733-2332 Fax : 0-2615-4499 Fax : 0-2678-6704 Fax : 0-2347-3851 Fax : 0-2381-7748 Fax : 0-2337-5785 Fax : 0-2943-0368 Fax : 0-2896-9433 Fax : 0-2185-7196 Fax : 0-2977-9509 Fax : 0-2229-5928 Fax : 0-2940-6668 Fax : 0-2632-2008 Fax : 0-2512-3890 Fax : 0-2248-7549

39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

Organization Name

NY Consultant & Training (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-3533-2279, 0-81991-0534 OMNEX Co., Ltd. Tel. 0-2254-7794-6 Paragon Management Co., Ltd. Tel. 0-2995-4375, 0-2995-6671 Perry Johnson, Inc. Tel. 0-2655-4700 email: pji@pji.co.th Prima Management Co., Ltd. Tel. 0-2690-0600-1 Productivity Management Center (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-81918-9082, 0-89203-6961 Q&A Quality and Calibration Co., Ltd. Tel. 0-2710-2138, 0-2753-7452 Q&A Management Limited Partnership Tel. 0-2594-6184, 0-89985-1663 Q&E Management Co., Ltd. Tel. 0-2735-1503-4, 0-81648-6719 QCD Management Co., Ltd. Tel. 0-2917-9188, 0-2981-0949 Q Con Business (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2327-4415 Q Express (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2961-4444 QMI-Quest (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2260-1311-2 Qualine Management Co., Ltd. Tel. 0-2961-8061-2 Quality Associales Ltd. Tel. 0-2540-5586, 0-88277-2720 Quality Alliance (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2803-9359 Quality Focus Co., Ltd. Tel. 0-2966-6256, 0-2966-5498 Quality Partner Co., Ltd. Tel. 0-2598-6313, 086-342-9724-5 Quality Satisfied Co., Ltd. Tel. 0-2802-8961 Quality Specialists Co., Ltd. Tel. 0-2902-9501 Quality System Development International (Thailand) Co., Ltd. (QSDI) Tel. 0-2421-4213 Quality Training (Thailand) Ltd. Tel. 0-2902-0384, 0-2516-5298 Q solution Co., Ltd. Tel. 0-2907-7700 Siam Productivity Co., Ltd. Tel. 0-2246-9106-7 STQC : National Science and Technology Development Agency Tel. 0-2564-7000 Solution Center Co., Ltd. Tel. 0-2748-6211-2 Superb Quality Services (SQS) Tel. 0-2921-7862, 0-2921-7962 System Development Consultant Co., Ltd. Tel. 0-2849-3691, 0-81616-3669 Technology Promotion Institute Tel. 0-2717-3000-29 ext. 81 Thailand Productivity Institute Tel. 0-2619-5500 TOP MC (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2894-5900, 0-82799-5640 TQP Consulting Co., Ltd. Tel. 0-2311-3349-50, 0-81815-4294 Trade Master International Co., Ltd. Tel. 0-2968-7986, 08-1924-6556, 08-9445-6116 UEE Technology (Thailand) Ltd. Tel. 0-2730-6300 Unique Caliber Consultants Co., Ltd. Tel. 0-2267-3810-2, 0-2634-0996-8 Value Added Consulting Co., Ltd. Tel. 0-81861-4331 VKT Management (Thailand) Co., Ltd. Tel. 0-2426-2017 WQA World Quality Co., Ltd. Tel. 0-2510-1144, 0-81830-7336

Fax : 0-3533-2279 Fax : 0-2254-7797 Fax : 0-2995-4375 Fax : 0-2655-4699 Fax : 0-2690-0601 Fax : 0-2939-3588 Fax : 0-2753-7452 Fax : 0-2594-6401 Fax : 0-2735-1504 Fax : 0-2917-9188, 0-2981-0949 Fax : 0-2327-4415 Fax : 0-2961-4224 Fax : 0-2260-1313 Fax : 0-2584-6576 Fax : 0-2906-4978 Fax : 0-2803-9057 Fax : 0-2966-5459 Fax : 0-2598-6312 Fax : 0-2802-8962 Fax : 0-2902-9500 Fax : 0-2809-4584 Fax : 0-2902-0589, 0-2516-1349 Fax : 0-2907-7600 Fax : 0-2246-9109 Fax : 0-2564-7003 Fax : 0-2748-6683 Fax : 0-2921-7862 กด 19 Fax : 0-2849-3691 Fax : 0-2719-9481-3 Fax : 0-2619-8100 Fax : 0-2894-5901, 027-7606-5843 Fax : 0-2311-3359 Fax : 0-2968-8986 Fax : 0-2730-6305 Fax : 0-2238-2755 Fax : 0-3853-5955 Fax : 0-2426-2017 Fax : 0-2945-8082

Trend วัตถุประสงค์ในการหาข้อมูล ❍ เพื่อพิจารณาสั่งซื้อ ❍ เพื่อขอรับบริการ ❍ เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง ❍ เพื่อเป็นตัวแทนจำ�หน่าย

ว า ร ส า ร ร า ย เ ดื อ น ข อ ง ส. ส. ท. ปี ที่ 2 0 ฉ บั บ ที่ 1 8 7 พ ฤ ษ ภ า ค ม 2 5 5 6

วัตถุประสงค์ในการหาข้อมูล สำ�หรับท่านที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลงโฆษณา เพียงท่านกรอกข้อมูลในแแบฟอร์ม แล้วส่งแฟกซ์ : 0-2662-1096 เราจะดำ�เนินการจัดส่งข้อมูลกลับไปยังท่านติอไป ภายใน 1 สัปดาห์

Products Calibration

❍ Kanit Engineering Co., Ltd. ❍ Measuretronix Ltd. ❍ Pisanu Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd. ❍ V Eye Precision Limited ❍ Vista Associate Co., Ltd.

Equipment

❍ Business Solution Provider Co., Ltd. (BSP) ❍ Kanit Engineering Co., Ltd. ❍ Pisanu Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd. ❍ V Eye Precision Limited ❍ Vista Associate Co., Ltd. Measurement ❍ Business Solution Provider Co., Ltd. (BSP) ❍ Kanit Engineering Co., Ltd. ❍ Measuretronix Ltd. ❍ Pisanu Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd. ❍ V Eye Precision Limited ❍ Vista Associate Co., Ltd.

Services & etc.

❍ Business Solution Provider Co., Ltd. (BSP) ❍ Kanit Engineering Co., Ltd. ❍ Measuretronix Ltd. ❍ Pisanu Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd. ❍ V Eye Precision Limited ❍ Vista Associate Co., Ltd.

Software

❍ Business Solution Provider (BSP) ❍ Measuretronix Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Testing

❍ Measuretronix Ltd. ❍ V Eye Precision Limited ❍ Vista Associate Co., Ltd.

Training

❍ Business Solution Provider (BSP) ❍ Measuretronix Ltd. ❍ Vista Associate Co., Ltd.

Lab Calibrations Dimension

Mass

❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Electric

pH Meter

❍ Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Force ❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

❍ Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Hardness

Temperature & Huminity

❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

❍ Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Length ❍ Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Consultancy & Training ❍ CCT Square Co., Ltd.

Pressure

Services & etc. ❍ Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ❍ Miracle International Technology Co., Ltd. ❍ SPC Group Co., Ltd. ❍ Technology Instrument Co., Ltd.

Certification Bodies ❍ TÜÜV SUD PSB (Thailand) Ltd.

Vol.17 No.153 July 2010

❍ เป็นสมาชิก ❍ อภินันทนาการ ❍ ซื้อเอง

119

Measuretronix Ltd. Pisanu Co., Ltd.

Vol.20 No.187 May 2013

Technology Instrument Co., Ltd.

120

V Eye Precision Limited Vista Associate Co., Ltd.

✗

etc.

✗

Temperature & Huminity

✗

Pressure

✗

pH Meter

Mass

Length

Hardness

Force

Electric

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

SA 8000

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

etc.

✗

etc.

✗

TQM

✗

Six Sigma

✗

5S

✗

TIS/OHSAS 18001

✗

ISO/TS 16949

✗

Training

5 52 Inside Front Cover, 1 52 69-72 Back Cover 2 63, 64

✗

Testing

Page

✗

Software

Business Solution Provider (BSP) Kanit Engineering Co., Ltd.

15

✗

✗

Services

Products

Page

✗

ISO 14001

CCT Square Co., Ltd.

65-68 61,62 69-72 Back Cover

✗

Measurement

Consultancy & Training

50, 51

✗

ISO 9001

Technology Instrument Co., Ltd.

✗

Equipment

Miracle International Technology Co., Ltd. SPC Group Co., Ltd.

Page

✗

ISO 17025

Marske Machine (Thailand) Co., Ltd.

✗

HACCP

Lab Calibrations

3

Calibration

TÜV SUD PSB (Thailand) Ltd.

Page

Dimension

Certification Bodies

AS 9000 CE Mark EN/ISO 13485 HACCP ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000 ISO 27001 ISO/TS 16949 OHSAS 18001 SA 8000 TIS 18001 TL 9000 VDA 6.1 etc.

Advertiser’s Index

✗

✗ ✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗

✗ ✗

✗

✗ ✗ ✗

✗

หมายเหตุ* Advertiser’s Index ได้จัดทำ�ขึ้นเพื่อความสะดวกในการค้นหาชื่อของบริษัทต่าง ๆ ที่ลงโฆษณาในนิตยสารฉบับนี้ โดยไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ กับบริษัทที่ลงโฆษณา หากเกิดความผิดพลาดประการใด ผู้จัดทำ�ขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วย