Kvaliteta zaposlenika danas i u budućnosti – problem ili šansa

Željko Šundov

Ulaganje u razvoj kvalitete kod naših zaposlenika uvelike će u budućnosti zavisiti od svih promjena koje će se dešavati u različitim industrijama. Metode i stil razvoja kvalitetnih zaposlenika ostat će manje više isti, no zahtijevat će više pažnje i fokusiranje na specifična područja.

Kada obrađujemo teme vezane uz kvalitetu vrlo često govorimo ili o kvaliteti proizvoda ili usluga, zadovoljstvu kupaca ili potrošača, zaštiti prava potrošača ili ulaganjima u QA/QC itd. Vrlo rijetko se bavimo našim zaposlenicima i koje kvalitete trebaju posjedovati da bi u svim ovim područjima dosegli visoku kvalitetu. Da bi došli do toga potrebno je imati i razvijati kvalitetne zaposlenike, jer su oni ti koji stvaraju kvalitetu i imidž koji ima - mo na tržištu. Kvalitetan rad odnosi se na rad koji ispunjava ili premašuje očekivanja klijenata ili tvrtke. Iako je definicija kvalitete subjektivna i razlikuje se od klijenta ili poslodavca, općenito uključuje poštivanje svih rokova, ispunjavanje očekivane kvalitete i predstavljanje točnih informacija. Uz to kvalitetan rad možemo definirati pomoću nekoliko ključnih elemenata, kao što su točnost, učinkovitost i djelotvornost.

Točnost osigurava da rad bude obavljen bez grešaka i da zadovoljava sve navedene zahtjeve. Učinkovitost znači brzo izvršavanje zadataka uz optimalno korištenje raspoloživih resursa. Djelotvornost osigurava da kvaliteta rada postiže zadane ciljeve i daje željene rezultate.

Pravi izazov leži u poticanju okruženja u kojem organizacija daje prednost kvaliteti i neprimjetno se integrira u svakodnevne zadatke. To uključuje njegovanje pravog okruženja, osiguravanje potrebnih resursa i nuđenje stalnih povratnih informacija.

Osnovno pitanje je kako zadržati kvalitetu rada i odnosa s kupcima ili potrošačima uz sve promjene koje se dešavaju oko nas. O čemu sve moramo razmišljati kako bi se prilagodili onome što nas čeka, ili je već tu.

Neke pretpostavke o budućim navikama zaposlenih

Budući zaposlenici izgledati će drukčije od današnjih zaposlenika s obzirom na digitalne promjene koje pokreću digitalnu transformaciju u organizacijama i industrijama, rad na daljinu koji je postao raširen i mnogi zaposlenici žele nastaviti raditi na daljinu, uz to organizacije se restrukturiraju i mijenjaju poslovne modele kako bi ostale relevantne. Što ove promjene nose za zaposlenike sutrašnjice?

Promijenit će se sastav zaposlenika

Kako mlađe generacije ulaze u svijet rada, a trendovi vođeni tehnologijom mijenjaju tijekove rada, možemo očekivati da će sami zaposlenici mijenjati neke oblike rada . Doći će do veće raznolikosti u smislu iskustva i dobi zaposlenika, te njihovih vještina, kao i zahtjeva u pogledu načina rada, slobodnog vremena i sl., što može utjecati na kulturu organizacije, klimu na rad - nom mjestu, timsku dinamiku i još mnogo toga, a time i na zadovoljstvo zaposlenika svojom tvrtkom. Na istim poslovima na kojima je nekada radio jedan zaposlenik raditi će više zaposlenika, nekada i s manjim radnim vremenom, a biti će sve više tzv. „gig zaposlenika“ tj. honorarnih i ugovornih zaposlenika koji sa sobom donose neke vrijednosti ali i nedostatke. Kako rad po ugovoru i honorarni rad postaju sve češći, dinamika radne snage i stilovi upravljanja morat će se promijeniti kako bi se prilagodili tim novim zaposlenicima i kako bi oni zadržali razinu kvalitete rada koja se očekuje. Uz to i dalje će rasti broj zaposlenika koji žele raditi na daljinu.

Sve te promjene zahtijevat će više digitalno potkovanih zaposlenika. Digitalizacija je promijenila ulogu IT-a u organizaciji. Umjesto funkcije pozadinskog ureda, IT je sada ključni pokretač poslovne strategije i vrijednosti za kupce.

Stilovi upravljanja će se promijeniti rad na daljinu potaknut će usvajanje metoda upravljanja koje drukčije mjere učinak zaposlenika, a praćenje razine kvalitete dobiti će nove dimenzije. Menadžeri će morati pronaći načine za dosljedno i učinkovito upravljanje hibridnim timovima, bez obzira na to gdje se članovi tima nalaze. Novi stilovi upravljanja bit će potrebni i za povećan broj radnika na ugovoru.

Svi čimbenici spomenuti ranije natjerat će menadžere da promijene način na koji upravljaju učinkom zaposlenika kako bi održali razinu kvalitete rada i profesionalnost zaposlenika. Npr.

Doći će do promjena organizacijske strukture

Mnogi od gore navedenih čimbenika također će utjecati na organizacijske kulture u mnogim tvrtkama. Digitalna transformacija potaknuti će mnoge tvrtke da usvoje digitalnu kulturu vođenu podacima.

Kako bi ostale prilagodljive i agilne, mnoge će tvrtke njegovati kulturu učenja i otvorenosti za promjene. Također, što je jednako važno, kultura će utjecati na ponašanje zaposlenika u ključnim područjima –zaposlenici koji su otvoreniji promjenama i digitalnoj tehnologiji, vjerojatno će se manje opirati digitalnoj transformaciji.

Kontinuirano učenje postat će preduvjet za uspjeh

Automatizacija će, kao što je navedeno, utjecati na zaposlenike i njihove radne uloge, kategorije poslova i vještine koje zaposlenici trebaju za uspjeh. Digitalne vještine sigurno će postati bitne i vrjednije, ali i meke vještine, poput empatije, emocionalnog upravljanja, komunikacijskih vještina i vještina vođenja. Iako je ove posljednje vještine možda teže naučiti i poučavati, obuka digitalnih vještina može i postati će središnji dio mnogih radnih mjesta.

Budućnost karijera u maloprodaji

Tko nije nedavno došao do svoje lokalne trgovine mješovitom robom ili velike trgovine i suočio se s opcijom samonaplate? Maloprodaja je doživjela i doživljava značajne oblike automatizacije tijekom posljednjih nekoliko godina, a trend će se nastaviti i dalje. To ne znači nužno da će svi zaposlenici morati tražiti nove poslove, no budućnost karijera u maloprodaji bit će znatno drukčija od onoga što vidimo danas. Uz to, automatizacija može smanjiti rizik nedostatka radne snage i velikog postotka zamjene.

Što se događa s automatizacijom u maloprodaji

Maloprodajna industrija, između ostalog, iskusila je mnoge izazove vezane uz rad tijekom posljednjih nekoliko godina. Mnogi veliki trgovci na malo naročito u Europi, odlučili su uložiti u automatizaciju kako bi kompenzirali stalni nedostatak radne snage, ali i pružili drukčija iskustva svojim potrošačima. Od samonaplatnih blagajni do korištenja umjetne inteligencije za pronalaženje proizvoda ili nalaženja podataka o iskustvima kupaca. Uz to, automatizacija usmjerava različite logističke procese koji donose proizvode na maloprodajne police.

Da li je automatizacija pozitivna za razvoj karijere u maloprodaji

Iako bi prelazak na automatizaciju u maloprodaji mogao izgledati alarmantno za postojeće zaposlenike, činjenice govore potpuno drukčije. Prema istraživanjima McKinsey Global Institute u svijetu došli su do podataka da se otprilike polovica maloprodajnih aktivnosti može automatizirati pomoću trenutne tehnologije. Međutim, samo oko 5% svih poslova može biti potpuno automatizirano. Čak i s tim brojkama, karijere u maloprodaji neće nestati. Samo će se razvijati i mijenjati i dovesti do:

Redefiniranja maloprodajnih karijera – automatizacija omogućuje maloprodajama stvaranje niza novih maloprodajnih karijera. Kako sve više trgovaca implementira ova rješenja, bit će sve veća potražnja za radnicima u područjima kao što su robotika, podatkovna znanost, analitika itd. Ove uloge će osnažiti zaposlenike da traže pozicije koje nude veću fleksibilnost, veće plaće i bolje radne uvjete.

Prekvalifikacije zaposlenika –kako bi ispunili ove nove uloge koje će stvoriti automatizacija u maloprodaji, poslodavci će morati podržati programe prekvalifikacije svoje radne snage. Drugim riječima, postojeći radnici morati će naučiti nove vještine.

Poslova s manje stresa – maloprodaja je općenito vrlo stresan posao, a situacija s nedostatkom radne snage nimalo ne olakšava stvari. Od postojećih radnika se traži da rade duže i preuzmu više obaveza kako bi nadoknadili manjak zaposlenika. To može uzrokovati nezadovoljstvo radnika. Budući da automatizacija rezultira većom učinkovitošću, ona također manje opterećuje maloprodajne zaposlenike. Postojeći će radnici biti sretniji i angažiraniji, što također može rezultirati višim stopama zadržavanja zaposlenika.

Veće raznolikosti zadataka – posao u maloprodaji može se nevjerojatno ponavljati, bilo da tražite od zaposlenika da rade na kasi, stavljaju namirnice u vrećice, na police i sl. Jedan od glavnih ciljeva automatizacije je eliminirati ili smanjiti ponavljajuće i zamorne zadatke. Poslovi koji će ostati biti će oni koji nisu prikladni za automatizaciju, a koji su obično raznolikiji, te je moguće da unesu raznolikost i dinamiku u radu maloprodajnih zaposlenika.

Informiranijih zaposlenika – uz samoblagajne, automatizacija se može koristiti za poboljšanje komunikacije s maloprodajnim djelatnicima. Automatizirane poruke o novostima tvrtke, promocijama ili čak sigurnosnim pitanjima, mogu se takvim putem slati i zaposlenicima.

Više zadovoljnih kupaca – današnji potrošači imaju velika očekivanja od svojih trgovina. Može se činiti da su mnogi potrošači sumnjičavi prema automatizaciji u maloprodaji, no oni zapravo vole prednosti koje ona pruža u smislu korisničke usluge. Konkretno, automatizacija omogućuje zaposlenicima da pruže personaliziranije korisničko iskustvo.

Vrijeme u kojem živimo i promjene kroz koje prolazimo su velike i teško je pretpostaviti da li će se stvari razvijati baš ovim smjerom, ali i kojom brzinom. Sigurno je da će razvoj tehnologije, automatizacija poslovanja i nove generacije donijeti na tržište mnoge promjene o kojima trebamo razmišljati i prilagoditi se. Jedan veliki dio našeg poslovanja obavljat će tehnologija. Da bi zadržali kvalitetu našeg poslovanja i zaposlenika njihov razvoj, vođenje i suradnja izgledat će potpuno drukčije. Zato na vrijeme trebamo razmišljati kako te promjene podržati i razvijati. ST