Budućnost trgovine ovisi o iskustvu

Maloprodaja preoblikuje iskustva kupnje 2023. godine, redefinirajući ne samo način na koji kupujemo i prodajemo, već i gdje kupujemo i što kupujemo. Vrhunski maloprodajni trendovi prate vas na svakom koraku.

Kako bi pomogao trgovcima na malo da prepoznaju i oslone se na te snage i strategije, Square1 se udružio s Wakefield Researchom2 i ispitao 2.000 potrošača i 500 vlasnika i menadžera maloprodaje o trendovima u maloprodajnoj industriji koji pokazuju kamo su krenuli

2023. Ono što je otkriveno je zapanjujuće – tko, što, gdje i zašto kupujemo. Analiza rezultata ankete Square maloprodajnog tima i intervjui s kreativnim trgovcima, koji su vodeći u ovoj godini, identificira glavne maloprodajne trendove. O tome više govori cjelovito izvješće Budućnost maloprodaje za 2023.

1. Trgovci na malo šire se tamo gdje prodaju.

Kako se društveni mediji nastavljaju razvijati, tako rastu i prilike za maloprodaju. Prema spomenutom istraživanju, 81% trgovaca planira proširiti broj digitalnih kanala na kojima prodaju u sljedećih 12 mje - seci. Tvrtke shvaćaju da postoji sve veći broj načina za dosezanje i povezivanje s klijentima i traže način kako to postići.

1 Square je platforma za financijske usluge koju je razvio Block, Inc. Namijenjena je malim i srednjim poduzećima, omogućujući im prihvaćanje plaćanja kreditnom karticom i korištenje telefona ili tableta kao registara plaćanja za sustav prodajnog mjesta.

2 Wakefield Research je konzultantska tvrtka za istraživanje tržišta specijalizirana za strateška i taktička istraživanja, koja nudi B2B istraživanja, PR ispitivanja i još mnogo toga.

Kupnja putem interneta i dalje nije predmet pregovaranja kada su u pitanju načini prodaje proizvoda, a tvrtke navode da 43% njihovih prihoda dolazi od prodaje putem interneta, tako da trgovci na malo mogu imati koristi i od drugih načina prodaje, poput virtualne stvarnosti. Dvadeset i dva posto kupaca zainteresirano je iskušati virtualnu stvarnost koja im omogućuje da iskuse proizvode u virtualnoj trgovini.

„Usred ekonomske neizvjesnosti i promjenjivih preferencija potrošača, trenutni makro krajolik daje trgovcima provjeru stvarnosti u kojoj nije dovoljno da robne marke budu prisutne na jednom mjestu“, kaže Roshan Jhunja, GM Square for Retail. „Osim fizičke trgovine i online prisutnosti, robne marke moraju biti viđene i mora ih se čuti... gdje potrošači mogu doći po inspiraciju i kupovati.“

2. Trgovci na malo planiraju gospodarsku neizvjesnost.

Usred ekonomske neizvjesnosti, trgovci na malo poduzimaju korake da pripreme svoje poslovanje. Na pitanje koje su korake razmatrali kako bi prebrodili gospodarsku krizu, 44% njih je navelo povećanje cijena kao svoj najbolji izbor. No, povećanje cijena može biti težak izbor s kojim treba pažljivo postupati i predstavlja ravnotežu onoga što je u poslovanju potrebno da bi se održalo i onoga što su kupci spremni platiti.

Ali postoje i dobre vijesti: potrošači će se podržati trgovce ako dođe do recesije. S obzirom na utjecaj inflacije i sve veće cijene robe, 88% potrošača kaže da bi razumjeli da njihova omiljena lokalna tvrtka podigne cijene. Zapravo, 38% potrošača vjerojatnije će kupovati u ma - njoj tvrtki kako bi pomogli onima koji se bore. putem Facebooka našlo se na drugom mjestu s 32%, značajno nadmašujući druge platforme društvenih medija poput Instagrama i Tik Toka, koje preferira 17%, odnosno 10% potrošača. Međutim, kada je riječ o novijim metodama poput marketinga tekstualnim porukama, 31% potrošača to navodi kao svoju preferiranu metodu.

3. Automatizacija može poboljšati korisničko iskustvo. Maloprodajni kupci su ljubitelji automatizacije i, u većini slučajeva, preferiraju je. Istraživanje pokazuje da 73% potrošača zapravo preferira da lokalni trgovci koriste automatizaciju umjesto osoblja u barem jednom području iskustva kupnje. Budući da automatizacija smanjuje količinu vremena koje osoblje provodi radeći na praktičnim zadacima, stvara se prostor za klijente da dožive stvari na svoj način i vlastitim tempom. Automatiziranje zadataka kao što je upravljanje zalihama, na primjer, omogućuje kupcima da znaju što je na zalihama bez potrebe da pitaju člana vašeg osoblja. To ih štedi gnjavaže oko postavljanja pitanja, a osoblju također štedi vrijeme.

Zapravo, prema našem izvješću Budućnost maloprodaje za 2023., 44% potrošača želi automatizirani alat za provjeru informacija o proizvodu ili inventaru. Kako bi to podržali, trgovci bi mogli razmotriti ulaganje u automatizirani softver ili nadogradnju onoga što trenutno koriste kako bi zadovoljili promjenjive potrebe kupaca.

5. Društvena i mobilna trgovina dva su najveća digitalna trenda u maloprodajnoj industriji – i oni su u procvatu.

Od prodaje na Instagramu do pokretanja internetske trgovine, trgovci na malo eksperimentiraju s više načina zadovoljavanja rastućih potreba kupaca. Ovo novo višekanalno okruženje je preferirano kod 91% ispitanih trgovaca koji sada prodaju na društvenim medijima. Bilo da se radi o trgovini u kojoj se u potpunosti može kupovati ili brzoj prodaji, društvena i mobilna prodaja omogućena je alatima za e-trgovinu, pomažući trgovcima da dosegnu više kupaca u vrijeme kada su ljudi možda još više vezani za svoje uređaje. I funkcionira, jer 79% potrošača kupuje izravno sa svojih mobilnih uređaja.

Komuniciranje s klijentima i njihovo angažiranje često je osjetljiva ravnoteža za bilo koji posao. Znati kada poslati e-poštu ili kada promovirati prodaju putem teksta - ili oboje – obično ovisi o vašoj publici, ali razumijevanje odakle započeti može učiniti veliku razliku.

Dobra vijest je da kupci žele čuti novosti od tvrtki koje posjećuju. Zapravo, 86% njih to već i radi. Epošta je zauzela najviše mjesto, a 60% potrošača ju je navelo kao opciju koju preferiraju. Komuniciranje