Dialoog Digipunt

DIG I PUNT

Voor eerste hulp bij digitale problemen

Wil je contact maken met je familie of vrienden op Facebook? Kan je hulp gebruiken bij je aankopen op het internet? Moet je online een afspraak maken? Heb je als ouder vragen over Smartschool, Bingel of andere apps? Met al je digitale vragen kan je terecht bij de medewerkers in Digipunt. Wim Vanassche en Francisca Rumbaut bieden gratis hulp.

Wat doet Digipunt?

Francisca: “Wij werken aan de digitale vaardigheden van mensen uit kwetsbare doelgroepen, senioren, anderstaligen, werkzoekenden… Al wie problemen hee met digitale apparaten en moderne technologie is welkom. Voor mensen bij wie de digitale trein te snel gaat, is er Digipunt.” Wim: “We zitten elke dinsdagvoormiddag en elke eerste zaterdag van de maand in De Gendarmerie in de Denderstraat. Je komt ofwel op afspraak tussen 9 en 10 en daarna kun je tot 12 uur zonder afspraak langslopen. Sinds september hebben we onze locaties uitgebreid: we zitten één keer per maand een donderdag in Herdersem, Meldert, Nieuwerkerken en in het administratief centrum.”

De digitale kloof, wat is dat precies?

Francisca: “Er zijn verschillende redenen waarom mensen uit de boot vallen: ze hebben geen toegang tot een laptop of een goed werkende smartphone, ze hebben te weinig educatie gekregen of ze staan angstig tegenover al die digitale evoluties en denken dat het onveilig is om online zaken te regelen. We staan er ook niet bij stil dat er nog altijd mensen zijn die bijvoorbeeld geen e-mailadres hebben, en dat terwijl heel veel administratie via mail verloopt.”

Met welk soort concrete vragen komen klanten aankloppen?

Wim: “De laatste tijd krijgen we heel vaak de vraag om de Covid Safe-app installeren op hun smartphone. Maar ook foto’s van een fototoestel overzetten op de computer, een afspraak maken voor de autokeuring, problemen met de Facebook-account oplossen, een digitale brief openen. Ook helpen we mensen op weg om online een betaling uit te voeren of een aankoop te doen via internet. En soms staan mensen hier met een trage computer of een kapotte webcam, al kunnen we niet altijd alles oplossen. We zijn geen hersteldienst.”

Jullie spelen ook in op de actuele noden?

Francisca: “Momenteel geven we de workshop ‘Mijn afvalrekening op ‘Mijn ILvA’ lezen en begrijpen’. We leggen daarin uit hoe je digitale account werkt en hoe je afval aangerekend wordt. Dat is voor veel mensen allesbehalve evident. We helpen

hen graag op weg. We hebben ook de workshop ‘Hoe gebruik je een QR-code?’. Als je geen QR-codes kan inscannen, dan kan je in sommige horecazaken niet eens meer een bestelling plaatsen.”

Welk publiek komt hier over de vloer?

Wim: “We zien vooral 65-plussers omdat zij natuurlijk het snelst achterophinken. Voor hen gaat de digitale revolutie nog sneller dan dat wij het allemaal kunnen volgen. Maar tegenwoordig komen hier ook meer veertigers, vij igers en werkzoekenden. Of ouders komen langs met vragen over platformen van hun kinderen, denk maar aan Smartschool of TikTok.” Francisca: “Iedereen is welkom, maar we richten ons op kwetsbare doelgroepen. We weten dat zij minder hulp vinden in hun netwerk van familie, vrienden of collega’s. Niet alleen particulieren, maar ook diensten en organisaties uit Aalst kunnen ons inschakelen. Zo hee VDAB een digitale jobbeurs georganiseerd en dan konden geïnteresseerden hier terecht voor assistentie. Maar we helpen ook om je digitale dienstverlening te screenen. Hoe maak je een online formulier zo toegankelijk mogelijk? We zetten je graag op weg.”

Waarom is het belangrijk dat je mee bent met de digitale trein?

Wim: “Tijdens de coronacrisis werden we meermaals geconfronteerd met pakkende verhalen van mensen die niemand zagen, ook geen contact durfden te leggen en dan opgesloten zaten. Toch voelden velen de nood aan sociaal contact. Een eenvoudige oplossing als videobellen kan in zulke situaties al een wereld van verschil maken. Het is voor velen ook een trigger geweest: nu moet ik me wel in dat toestel verdiepen, want het is mijn enige manier om nog te communiceren met de kleinkinderen. De lockdown hee veel mensen een digitaal duwtje in de rug gegeven.”

Wat hebben mensen geleerd dan?

Francisca: “Sociale media gebruiken, WhatsApp installeren en berichten of fotootjes leren sturen, videobellen. Heel wat mensen werden ook gedwongen om digitaal hun bankzaken te regelen. Met wat schrik installeren ze de app in de bank en dan krijgen ze daar vlug een korte uitleg, maar daarmee hebben mensen het nog niet in de vingers. Hier in Digipunt kunnen we ze rustig stap voor stap uitleggen hoe het allemaal werkt.”

Hebben mensen schroom om hulp te vragen?

Wim: “Eenmaal ze hier zijn, is de schroom snel weg. Gelukkig maar… het is nergens voor nodig. We krijgen veel dankbaarheid in de plaats. Mensen zijn heel blij als we hen op weg hebben geholpen. Ze worden ook een stuk zelfzekerder en dat gee veel voldoening.”

Wanneer kan je langskomen? In De Gendarmerie

(Denderstraat 22, 9300 Aalst)

Op dinsdag:

9 - 10 uur: op afspraak 10 - 12 uur: zonder afspraak

Eerste zaterdag van de maand:

9 - 12 uur: zonder afspraak

Op locatie:

Op donderdag kan je op telkens op één van deze locaties langskomen zonder afspraak: 1e donderdag van de maand: 13.30 - 15 uur Kleine zaal Edgard Hooghuys Schoolstraat 2, 9320 Nieuwerkerken 2e donderdag van de maand: 13.30 - 15 uur Stedelijke Basisschool De Zonnebloem Meldert-Dorp 15, 9310 Meldert 3e donderdag van de maand: 13 - 14.30 uur Administratief centrum Werf 9, 9300 Aalst 4e donderdag van de maand: 13.30 - 15 uur LDC De Dendervallei Alfons De Cockstraat 12a, 9310 Herdersem