STADSMAGAZINE
IEDEREEN IEPER & DEELGEMEENTEN NIEUWE WEBSITE
JAARGANG 19
#70 maart 2016
WWW.IEPER.BE
EXTRA EDITIE
VERHUIS NAAR AURIS
tel. 0800 9 8900 communicatie@ieper.be
BEWAAR NUMMER
WWW.IEPER.BE
Voor & na...
COLOFON V.U.: Stadsbestuur Ieper
Fotografie: eigen archief, Margaux Capoen,
Eindredactie & coĂśrdinatie: CathĂŠrine Lamaire,
Vormgeving: Frederik Pattyn
Communicatiedienst Ieper,
Druk: Drukkerij Lowyck Oostende
tel. 057 451 600, communicatie@ieper.be
Oplage: 17.800 ex.
Beste inwoners van Ieper Verandering en vernieuwing hangen al een tijdje in de lucht in onze stad. Het werd reeds aangekondigd en nu is het zover. De administratieve diensten van zowel stad als OCMW verhuisden naar het nieuw administratief centrum Auris op ter Waarde. Sinds dinsdag 29 maart word je niet enkel in een gloednieuw kader onthaald, maar is ook de dienstverlening een beetje anders en beter georganiseerd. Tegelijk met de verbouwingswerken werd ook de interne werking van de stadsdiensten aangepakt om de Ieperling nog beter van dienst te zijn. Via de onthaal- en snelbalie krijg je een antwoord op al je vragen. Een klantbegeleidingssysteem stuurt je onmiddellijk naar het juiste loket en de nieuwe signalisatie brengt je makkelijk tot waar je moet zijn. Bij de verscheidene loketten zijn aangename wachtruimtes voorzien.
anderzijds burgergerichte dienstverlening aan specifieke loketten. Daarmee willen we zorgen voor een betere bereikbaarheid van de dienstverlening. Daarbij zetten wij ook verdere stappen op het vlak van de uitbouw van het e-loket, waardoor de gepersonaliseerde dienstverlening digitaal nog dichter bij de burger komt. We hopen jullie binnenkort te mogen ontmoeten in het administratief centrum Auris op Ter Waarde of in het stadsloket dat zich situeert in de Lakenhalle (zelfde ingang dienst toerisme) op de Grote Markt. Jan Durnez Burgemeester
Er zijn nieuwe openingstijden en de publiekswerking wordt opgesplitst in enerzijds onthaal- en snelbalie en
IEDEREEN IEPER | 3
Vanaf heden zitten alle administratieve diensten van stad en OCMW in één gebouw, het administratief centrum Auris.
Nieuwe vorm van dienstverlening Tot voor kort zaten de diensten van stad en OCMW verspreid over verschillende gebouwen in Ieper. Niet altijd even makkelijk om de dienst te vinden die je zocht. Hierdoor werd er vaak veel tijd en energie verloren. Door alle diensten te centraliseren, is de dienstverlening duidelijker en eenvoudiger geworden. Nu kan je op één plaats terecht voor een antwoord op al jouw vragen. Vanaf heden zitten alle administratieve diensten van stad en OCMW dus in één gebouw, het administratief centrum Auris. Er is een echt onthaal, een maximale waarborg van privacy, een systeem voor minimale wachttijden… Kortom, het is alleen maar beter geworden voor de inwoners, maar ook voor het personeel. Kort samengevat betekent dit nieuw administratief centrum: - je hoeft nog maar naar één plaats te gaan (diensten worden gecentraliseerd); - je geniet van maximale privacy door het klantbegeleidingssysteem; - je hoeft nooit lang te wachten; - je wordt ontvangen in een modern gebouw waar iedereen zijn weg zal vinden; - je wordt onmiddellijk verder geholpen aan een snelbalie, waardoor je voor een groot deel van de dienstverlening niet meer hoeft te wachten.
4 | IEDEREEN IEPER
Een nieuw dienstverleningsconcept: de inwoner staat centraal Er werd meteen ook een nieuw concept ontwikkeld dat de organisatiefilosofie van stad en OCMW ondersteunt en stimuleert. De administratieve diensten trekken niet enkel naar een nieuwe locatie, er werd tevens een nieuwe manier van werken gecreëerd. Stad en OCMW hebben zich omgevormd tot een moderne, hedendaagse, efficiënte en klantvriendelijke organisatie. In deze organisatie staat een snelle en correcte dienstverlening centraal. Uiteraard kan je ook in het nieuwe stadsloket op de Grote Markt terecht voor een aantal zaken. Klantbegeleidingssysteem voor bezoekers De stad probeert om de dienstverlening voor burgers zo optimaal mogelijk te maken. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een klantbegeleidingssysteem, om burgers die naar Auris komen snel naar het juiste loket te kunnen doorverwijzen. Een klantbegeleidingssysteem zorgt ervoor dat iedereen geholpen wordt op volgorde van binnenkomen. Stel: je komt naar het Auris voor een reispas, bouwvergunning, een uittreksel
uit het strafregister, een afspraak met een medewerker… Hoe weet je nu bij welk loket je moet aankloppen? Een klantbegeleidingssysteem (of ticketsysteem) helpt je op de goede weg. Als bezoeker van het Auris kan je je op twee manieren aanmelden. Ofwel kan je zelf een ticket nemen aan de ticketzuil, ofwel stap je naar de onthaalbalie. Op basis van je vraag krijg je een ticket. Hoe ga je te werk? 1. Je begeeft je naar de ticketzuil in de inkomhal (naast de inkomdeur van het onthaal). Op het scherm kies je het gewenste ‘product’ en je ontvangt een ticket. Vind je in de keuzelijst niet wat je zoekt, begeef je dan naar de onthaalbalie op het gelijkvloers. Een medewerker helpt je verder. 2. Heb je een afspraak met een beleidsverantwoordelijke of een medewerker, wend je dan rechtstreeks tot de onthaalbalie. Zodra je een ticket hebt, neem je plaats in de wachtruimte. Hier hangen digitale schermen. Je wacht tot jouw ticketnummer met het loketnummer verschijnt. Dan meld je je aan bij het juiste loket. Eenvoudig dus! Voor de wachtenden wordt op de schermen eveneens het laatste nieuws uit Ieper getoond.
op voorhand voor welk product of dienst je langskomt en kunnen zich daar op voorbereiden. Bovendien hebben ze een beter overzicht over de wachtruimte. Door de analyse van de statistieken uit het systeem kunnen we in de toekomst nog beter anticiperen op alle wensen en vragen en zo de dienstverlening waar nodig bijsturen . Telefonische afspraak Heb je een telefonische afspraak gemaakt met een medewerker? Bied je dan aan bij de onthaalbalie. De medewerker wordt opgeroepen en hij of zij zal je ontvangen in een spreekkamer. Zelfbedieningszone In de toekomst kan een bezoeker via de zelfbedieningsapparaten bepaalde acties ondernemen zonder tussenkomst van een medewerker. Zo zullen onder andere de volgende zaken mogelijk zijn: - internettoegang naar het digitale loket Ieper (alle producten en diensten die elektronisch te verkrijgen zullen zijn in de toekomst); - afdrukken van formulieren.
3. Kom je voor meerdere producten? Neem dan één ticketje, de loketmedewerkers sturen je verder door. 4. Zorg in ieder geval dat je zo aangemeld bent. De loketmedewerkers waar je bij terecht komt, weten daardoor al
Een klantbegeleidingssysteem zorgt ervoor dat iedereen geholpen wordt op volgorde van binnenkomen.
IEDEREEN IEPER | 5
6 | IEDEREEN IEPER
Nieuwe openingstijden Vanaf 29 maart 2016 voert het stadsbestuur nieuwe openingstijden in. Een overzicht van alle openingstijden vind je in het overzicht hiernaast.
Administratief centrum Auris (Ter Waarde 1 ) 8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
MA DI WO DO
Afspraak Lukt het je niet om tijdens de openingstijden langs te komen? Geen probleem: je kan langskomen op afspraak. Neem hiervoor contact op met de betrokken dienst, de contactgegevens vind je wat verder in deze brochure.
VR ZA maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag
van 9 tot 12.30 uur van 14 tot 18 uur van 9 tot 12.30 uur van 9 tot 12.30 uur van 9 tot 12.30 uur van 9 tot 12 uur (enkel onthaal- en snelbalie, leven, ruimtelijke ordening, wonen)
Belangrijk: steeds aanmelden tot 30 minuten voor sluitingstijd. Bijkomend enkel op afspraak De diensten zijn telefonisch bereikbaar op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17 uur, op dinsdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18 uur, op zaterdag van 9 tot 12 uur.
Stadsloket (Grote Markt 34) 8
9
10
11
12
12
13
14
15
16
17
MA DI WO DO VR ZA maandag van 9 tot 13 uur dinsdag van 9 tot 13 uur woensdag van 9 tot 13 uur donderdag van 9 tot 13 uur vrijdag van 9 tot 13 uur zaterdag van 10 tot 13 uur De nieuwe onthaalbalie van AC Auris.
IEDEREEN IEPER | 7
18
8 | IEDEREEN IEPER
Nieuwe contactgegevens Met de verhuis van het OCMW naar het administratief centrum Auris krijgen alle diensten en medewerkers een aangepast e-mailadres. De extensie ‘@ocmwieper.be’ wijzigt vanaf 29 maart 2016 in ‘@ieper.be’. Het algemene mailadres wordt info@ieper.be. Het volledige overzicht kan je hiernaast terugvinden.
dienst
telefoon
Onthaal AC Auris
057 451 600
info@ieper.be
College van burgemeester & schepenen
057 451 800
secretariaat.burgemeester@ieper.be
Centrale administratie secretariaat, patrimonium, verzekeringen, GAS-boetes
057 451 810
secretarie@ieper.be
Communicatie communicatie, creatie, onthaal- en snelbalie, protocol, evenementen, feestelijkheden
057 451 610
communicatie@ieper.be
Leven bevolking, burgerlijke stand, begraafplaatsen
057 451 720
leven@ieper.be
Cultuurbeleid
057 451 881
cultuurbeleid@ieper.be
Duurzaam
057 451 672
duurzaam@ieper.be
Financiën
057 451 830
financiën@ieper.be
Milieu & landbouw
057 451 667
milieu@ieper.be landbouw@ieper.be
Stedelijke infolijn: 0800 9 8900
Ondernemen lokale economie, markten en foren
057 451 680
economie@ieper.be
Rekeningnummer: BE 10 0910 0022 0604
Milieueducatie
057 451 668
milieu.educatie@ieper.be
Noord-Zuid
057 451 882
noord-zuid@ieper.be
Welzijn (OCMW)
057 451 710
welzijn@ieper.be
Personeel
057 451 850
wervingen@ieper.be
Ruimtelijke ordening
057 451 661
ruimtelijke.ordening@ieper.be
Wonen
057 451 773
wonen@ieper.be
Sociaal wonen
057 451 771
sociaalwonen@ieper.be
Zorgnetwerk OCMW
057 451 781
zorgnetwerk@ieper.be
Administratief centrum Auris Ter Waarde 1, 8900 Ieper tel. 057 451 600 info@ieper.be www.ieper.be
Je kan nog steeds terecht bij de stedelijke infolijn via 0800 9 8900
IEDEREEN IEPER | 9
Welke dienst vind je waar?
3
INGANG 1
4
5
6
Gelijkvloers 1. Onthaal- en snelbalie 2. Preventie 2. Communicatie 4. (Sociaal) Wonen 5. Welzijn 6. Leven
10 | IEDEREEN IEPER
2
8 9
7
10 11 6 12 13
14
Eerste verdieping 7. Cultuurbeleid 8. Noord-Zuid 9. Personeel 10. FinanciĂŤn 11. ICT 12. Ondernemen 13. Milieu en Landbouw 14. Ruimtelijke ordening
IEDEREEN IEPER | 11
17 6 16 15
18
Tweede verdieping 15. Burgemeester en schepenen 16. Schepenzaal 17. Secretariaat, patrimonium, verzekeringen, gasboetes.
12 | IEDEREEN IEPER
Derde verdieping 18. Raadzaal
Balies in het Auris Gelijkvloers Onthaal en snelbalie De onthaalbalie is het algemeen infopunt van het administratief centrum. De onthaalmedewerksters antwoorden op al je vragen of verwijzen je onmiddellijk door naar het juiste loket of de juiste medewerker en kunnen een afspraak inplannen bij de dienst welzijn van het OCMW. Aan de balie kan je terecht voor algemene informatie, afhalen van adreslijsten, perslijst en persmap, afvalkalender, aanvraag ophalen groot huisvuil, geen reclamedrukwerk sticker, afgeven affiches, meldingen en de verkoop van huisvuilzakken (restafval, PMD), Ieperse kadobons, de gemeentekaart van De Lijn, de inning van parkeerboetes, het aanvragen van digitale bewonerskaarten. In de inkomhal kan je ook in alle discretie je budgetmeter Eandis opladen. Aan de snelbalie kan je terecht voor diverse uittreksels uit het bevolkingsregister zoals bewijs van leven, bewijs van samenstelling van het gezin, bewijs van woonst, bewijs van nationaliteit, het wettigen van een handtekening op een document, voor het afstempelen van je formulier voor stempelcontrole (deeltijdse arbeid), je levensbewijs voor het Frans pensioen, voor een kopie eensluidend verklaren met het origineel, het afgeven van het formulier inenting tegen poliomyelitis, een oproepingsbrief verkiezingen, een formulier stemmen bij volmacht verkiezingen, een afschrift van je geboorteakte, huwelijksakte, overlijdensakte, het afhalen van je e-ID, Kids-ID, rijbewijs, reispas. • info@ieper.be, tel. 057 451 600 Leven De dienst leven op de benedenverdieping kreeg centraal een wachtruimte die zorgt voor meer privacy aan het loket zelf. Aan de balies kan je terecht voor dienstverlening over de thema’s burgerlijke stand, bevolking, begraafplaatsen, vreemdelingen, reispassen en rijbewijzen. Wanneer je bij het binnenkomen in het administratief centrum Auris een ticketje neemt voor een bepaald product of dienst, word je automatisch naar de juiste balie doorverwezen. Nooit meer wachten aan de verkeerde balie dus. • leven@ieper.be, tel. 057 451 720 Welzijn (sociale dienst OCMW) De dienst welzijn biedt maatschappelijke hulpverlening waar nodig. Je kan er terecht bij een maatschappelijk werk(st)er met de meest uiteenlopende vragen en problemen. De dienst biedt dan ook persoonlijke en praktisch gerichte hulp, ondersteuning en begeleiding aan. Samen worden alle vragen, problemen, moeilijkheden en noodsituaties van klein tot groot aangepakt en worden de positieve mogelijkheden bekeken. Je kan een beroep doen op de dienst Welzijn voor financiële steun (leefloon, voorschotten sociale uitkeringen, tussenkomsten in energiekosten of van het verwarmingsfonds, medische kosten, woonkosten na sociaal onderzoek), schuldbemiddeling en budgetbeheer, psychosociale hulp, juridische bijstand, sociale tewerkstelling, hulp aan asielzoekers, vragen rond je energiefactuur, je budgetmeter. IEDEREEN IEPER | 13
Je kan bij de dienst welzijn terecht tijdens de zitmomenten. Het aantal zitmomenten werd uitgebreid zodat elke burger met een hulpvraag geholpen kan worden. Indien er geen zitdag is, is er permanentie door een maatschappelijk werker of je maakt een telefonische afspraak. Vanaf 29 maart houdt de dienst welzijn wekelijks zitdag op dinsdagnamiddag van 14 tot 18 uur. In de voormiddag is het administratief centrum Auris gesloten. De andere zitdagen zijn zoals voorheen, elke voormiddag. Aanvragen voor verwarmingstoelagen, sociale premies (incontinentie, verzorging, stoma… ) kunnen enkel op donderdagnamiddag van 13.30 tot 16.30 uur. Zitmomenten binnen het project OSIO (Ouders Steunen In Opvoeding) kunnen dagelijks, maar enkel na afspraak. Vanaf april kan je ook je verwarmingstoelage aanvragen op maandagnamiddag van 14 tot 16 uur in dienstencentrum ’t Hofland, Dikkebusseweg 15A, 8900 Ieper waar de zorgconsulenten zitdag zullen houden. • welzijn@ieper.be, tel. 057 451 710 Zitdagen dienst Welzijn voormiddag maandag 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur budgetbeheer 9 - 12.30 uur budgetbeheer 9 - 12.30 uur tewerkstelling (op afspraak) 9 - 12.30 uur pensioendienst > elke 2de maandag dinsdag enkel op afspraak
woensdag 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur vreemdelingen 9 - 12.30 uur tewerkstelling (op afspraak) 9 - 12.30 uur Lokale Advies Commissie (op afspraak) donderdag 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur budgetbeheer 9 - 12.30 uur budgetbeheer 9 - 12.30 uur vreemdelingen 9 - 12.30 uur vreemdelingen 9 - 12.30 uur sociaal wonen vrijdag 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur algemene dienst 9 - 12.30 uur budgetbeheer 9 - 12.30 uur budgetbeheer 9 - 12.30 uur tewerkstelling (op afspraak) Belangrijk: steeds aanmelden tot 30 minuten voor sluitingstijd. 14 | IEDEREEN IEPER
namiddag maandag 13.30 - 16.30 uur
pensioendienst > elke 2de maandag
dinsdag 14 - 18 uur algemene dienst 14 - 18 uur algemene dienst 14 - 18 uur vreemdelingen 14 - 18 uur materiele opvang LOI 14 - 18 uur budgetbeheer 14 - 18 uur tewerkstelling (op afspraak) woensdag 13.30 - 16.30 uur DYZO (zelfstandigen in moeilijkheden) > elke 2de woensdag, enkel op afspraak
donderdag 13.30 - 16.30 uur sociale premies 13.30 - 16.30 uur verwarmingstoelage
vrijdag 13.30 - 16.30 uur
tewerkstelling (op afspraak)
(Sociaal) Wonen De balie sociaal wonen geeft info en advies bij problemen rond huisvesting, behandelt aanvragen voor OCMW woningen, kan je doorverwijzen naar andere sociale huisvestingsdiensten (de Woonsleutel, Ons Onderdak, De Mandel… ). • sociaalwonen@ieper.be, tel. 057 451 771 Bij de balie wonen kan je terecht voor informatie en advies rond wonen, huisvestingspremies en tegemoetkomingen, woningkwaliteit (klachten, onbewoonbaar- en ongeschiktheid… ), leegstand en verwaarlozing van woningen, gebouwen en bedrijfsruimten, grond- en bouwbeleid (stadsverkavelingen), allerhande brochures en aanvraagformulieren… • wonen@ieper.be, tel. 057 451 773
Eerste verdieping Ruimtelijke ordening Bij de balie ruimtelijke ordening kan je terecht voor alles wat met plannen en bouwen te maken heeft. Wie wil bouwen of verbouwen moet in de meeste gevallen over een stedenbouwkundige vergunning beschikken. Dat geldt ook voor het wijzigen of het plaatsen van publiciteit, het slopen van een gebouw of constructie, het wijzigen van de bestemming van een gebouw of het wijzigen van het aantal woongelegenheden. De dienst geeft informatie over de ruimtelijke structuurplannen, het gewestplan, de bijzondere plannen van aanleg, verkavelingsvergunningen, ruimtelijke uitvoeringsplannen, reglementen en verordeningen. Zij verleent ook advies over het verkrijgen van een stedenbouwkundige vergunning (voorheen bouwvergunning), een verkavelingsvergunning, stedenbouwkundige attesten en stedenbouwkundige inrichtingen. Ook voor de bespreking van voorontwerpen van een stedenbouwkundige vergunning, een verkavelingsvergunning en een stedenbouwkundig attest kan je bij hen terecht. De aanvragen waarvoor een openbaar onderzoek wordt georganiseerd, liggen ter inzage. Tot slot kan je bij de dienst terecht met klachten over (mogelijke) bouwmisdrijven. • ruimtelijke.ordening@ieper.be, tel. 057 451 661 Milieu en landbouw Je kan bij de balie milieu en landbouw terecht voor de inzage van milieuvergunningen en -aanvragen (klasse 1, klasse 2 en klasse 3), het indienen van milieuvergunningsaanvragen en informatie over de voorwaarden en melding van 3de klasse inrichtingen, voor toelatingen in het kader van het politiereglement (muziekactiviteiten, vuurwerk, vreugdeschoten… ), voor putwateronderzoek voor wie niet op het openbaar net is aangesloten, milieuklachten, informatie over afval (inzameling, informatie over kleinschalige waterzuivering (iba), subsidies en premies, energieadvies, informatie over duurzaam bouwen, voor eerstelijnsinformatie aan de Ieperse land- en tuinbouwers. • milieu@ieper.be, landbouw@ieper.be, tel. 057 451 667 Ondernemen De balie ondernemen is het eerste aanspreekpunt voor de lokale ondernemer en handelaar met een eventuele doorverwijsfunctie naar andere (stedelijke) diensten en organisaties. Verder kan je hier terecht voor taxi- en tapvergunningen en word je als beginnende zelfstandige verder geholpen met het opstarten van je zaak. De dienst organiseert en coördineert de aanvragen van standplaatsen voor kermissen en de wekelijkse zaterdagmarkt. • economie@ieper.be, tel. 057 451 680
IEDEREEN IEPER | 15
Stadsloket in de Lakenhalle In het stadsloket in de Lakenhalle op de Grote Markt (zelfde ingang dienst toerisme), kan je terecht voor: - diverse uittreksels uit het bevolkingsregister zoals bewijs van leven; - bewijs van samenstelling van het gezin; - bewijs van woonst; - bewijs van nationaliteit; - het wettigen van een handtekening op een document; - het afstempelen van je formulier voor stempelcontrole (deeltijdse arbeid); - je levensbewijs voor het Frans pensioen; - een kopie eensluidend verklaren met het origineel; - het afgeven van het formulier inenting tegen poliomyelitis; - een oproepingsbrief verkiezingen; - een formulier stemmen bij volmacht verkiezingen; - een afschrift van je geboorteakte; - huwelijksakte; - overlijdensakte; - de aankoop en het herladen van een parkeertoestel; - de aankoop van huisvuilzakken (restafval en pmd); - de gemeentekaart van De Lijn - Ieperse kadobons; - stickers ‘geen reclamedrukwerk’; - afvalkalender; - aanvragen ophaling groot huisvuil - de inning van parkeerboetes; - het opladen van je budgetmeter Eandis in alle discretie.
16 | IEDEREEN IEPER
Bereikbaarheid Fiets
Het administratief centrum Auris is op fietsafstand van het centrum gelegen, op ongeveer 8 minuten fietsen. Langsheen de Pilkemseweg worden fietssuggestiestroken aangebracht, die een veilige verbinding vormen tussen het centrum en het stadhuis. Aan de voorzijde van het administratief centrum zijn fietsenstallingen voorzien.
Openbare busverbinding
Ter hoogte van de inrit Ter Waarde, in de Pilkemseweg, bevinden zich twee bushaltes. Beiden zijn voorzien van een schuilhuisje. Tussen de bushalte en de ingang van het administratief centrum is een voetpad voorzien. De naamgeving van de dichtste halte wordt gewijzigd naar ‘Ter Waarde’. Maandag tot en met vrijdag Van en naar het centrum vormt tijdens de week de buslijn 95 (Ieper - Langemark Roeselare) een belangrijke busverbinding. Deze bus heeft als belangrijkste haltes Ieper station, Ieper Markt, Ieper Westlandia A, Ieper Westhoek Expo en Ieper Ter Waarde. De bus rijdt ook langs het Jan Ypermanziekenhuis en Sint-Jan Dorp. Een busrit tussen het station en het administratief centrum duurt 11 minuten, tussen de Grote Markt en het administratief centrum 4 minuten. Vanaf 7.23 uur start de bus telkens 23 minuten en 53 minuten na het uur aan het station. Er zijn dus twee bussen per uur bruikbaar. Ook voor de openingsuren op dinsdagnamiddag is de buslijn 95 bruikbaar, conform bovenstaande dienstregeling. De laatste bus hiervoor start om 17.25 uur aan het station. Voor de rit terug naar het centrum of het station zijn bussen voorzien telkens ongeveer 37 en 55 minuten na het uur vanaf de halte Ter Waarde. Voor de busverbindingen vanuit de meeste deelgemeenten dienst men eerste een bus te nemen naar het station, en dan over te stappen naar de buslijn 95. Zaterdagvoormiddag Op zaterdagvoormiddag is de verbinding met buslijn 95 beperkt. Gedurende een proefperiode zal elke zaterdag tussen 9 en 12 uur het traject van de huidige centrumbus worden uitgebreid met een tweede bus. De frequentie van één bus per kwartier blijft behouden en aan het huidige traject van de centrumbus (station, Rijselsepoort, Sint-Pieterskerk, Markt en gevangenis) wordt een extra halte ‘Ter
IEDEREEN IEPER | 17
18 | IEDEREEN IEPER
Waarde’ toegevoegd, dit tussen de haltes Markt en gevangenis. Het tarief voor de centrumbus, ook richting Ter Waarde, bedraagt slechts 0,50 euro, voor wie niet over een abonnement of andere rittenkaart beschikt. Een ticket wordt rechtstreeks gekocht aan de chauffeur. Tarieven Voor wie reeds beschikt over een abonnement (BuzzyPass, Omnipass 65+... ), kan hiervan gebruik maken om bovenstaande ritten uit te voeren. Ook kan men gebruik maken van de reguliere ritkaarten (biljet enkele rit, sms-ticket... ). Specifiek voor de Ieperse bevolking is de 6 euro kaart bruikbaar. Met deze tienrittenkaart kan men binnen de stadsgrenzen van Ieper de bus nemen voor slechts 0,60 euro per rit. De kaart is verkrijgbaar in het administratief centrum of in het stadsloket.
Trein
Het station van Ieper is op 3,6 kilometer van het administratief centrum Auris, een klein kwartier fietsen. Er staan (vermoedelijke startdatum: mei 2016) een tiental Blue-Bike deelfietsen aan het station ter beschikking om jouw verplaatsing tussen het station en het administratief centrum te maken. Gebruikers van het systeem (10 euro lidgeld per jaar) betalen 1 euro per 24 uur uitleentijd. Tevens kan gebruik worden gemaakt van een openbare busverbinding tussen het station en het administratief centrum (zie onderdeel bus).
Auto
Het stadhuis ligt vlakbij de Noorderring (N38) en is vlot bereikbaar vanuit Ieper en de deelgemeenten. Er is een ruime parking voorzien. De eerste vier rijen dichtst bij het administratief centrum, zijn voorbehouden voor bezoekers. Er zijn meerdere parkeerplaatsen voor personen met een handicap aanwezig in de nabijheid van de ingang.
Het administratief centrum Auris is op fietsafstand van het centrum gelegen.
IEDEREEN IEPER | 19
Een schermafdruk van de vernieuwde homepagina van www.ieper.be.
20 | IEDEREEN IEPER
Nieuwe website www.ieper.be Op 29 maart ging onze nieuwe website online. Daarmee ondergaat niet enkel de fysieke dienstverlening van stad en OCMW een verandering maar ook de digitale dienstverlening ziet er vanaf nu volledig anders uit. Met de vernieuwing van de stedelijke website kan de burger gemakkelijker, sneller en gerichter informatie over de stad terugvinden. www.ieper.be biedt de surfer up-to-date informatie aan op een gestructureerde en doordachte manier. Met een eigen digitaal loket treedt de site ook op ter ondersteuning van het gewone loket. Schuif dus niet langer aan op het stadhuis. Via de website kan je voortaan eenvoudig bepaalde attesten en afschriften aanvragen of online formulieren invullen. Op basis van gebruikersonderzoek werd bepaald hoe de website eruit zou zien. Zo kregen de belangrijkste onderwerpen een prominente plaats op de startpagina en werd er gekozen voor een duidelijke zoekbalk die de burger snel tot de informatie moet brengen die hij/zij zoekt.
De website werd opgebouwd rond twee centrale thema’s: ‘Vrije Tijd’ en ‘Dienstverlening en Bestuur’. Via ‘Vrije Tijd’ krijg je alle informatie over het gevarieerde vrijetijdsaanbod in onze stad waaronder ook activiteiten die rechtstreeks uit de UiTdatabank worden gehaald. Onder ‘ Dienstverlening en bestuur’ vind je de online dienstverlening van de stad waar alle burger gerelateerde zaken onder te vinden zijn. Alle producten en diensten onder deze rubriek worden overzichtelijk weergegeven met vermelding van verantwoordelijke dienst, procedure, kostprijs en mee te brengen documenten. Even surfen naar de website voor je langskomt, is zeker aan te raden. Onder de noemer ‘Mijn Ieper’ tenslotte, werd een volledig nieuw e-loket uitgebouwd. Alle producten die digitaal kunnen aangevraagd of afgehandeld worden, kunnen makkelijk en snel via de website verlopen. Online aan te vragen documenten zijn attesten of uittreksels. Maar ook subsidieaanvragen, meldingen of premies kunnen voortaan digitaal verwerkt worden. Als burger
kan je je registreren met of zonder je eID, je via een eigen platform inschrijven voor nieuwsbrieven of je online aanvragen opvolgen. Je vindt er ook alle contactgegevens van de diensten en de nodige formulieren die je eventueel al op voorhand kan invullen.
De vernieuwingen nog even op een rijtje
- De nieuwe website bevat duidelijke en korte teksten, een eenvoudige lay-out, met frisse kleuraccenten helemaal in de huisstijl; - Een uitgebreide en krachtige zoekfunctie die op alle pagina’s aanwezig is; - Op de startpagina kan je meteen doorklikken naar veel gezochte items zoals openingsuren, het meldingsformulier, premies en subsidies … - Nog meer dienstverlening kan je ook digitaal aanvragen. Je hoeft niet voor alles ter plekke te gaan. Dit aanbod zal in de toekomst nog uitbreiden. - Er is een volledig nieuwe structuur, vertrekkend vanuit het standpunt van de bezoeker. Op de startpagina kies je tussen twee thema’s. Zo vind je snel de gewenste dienstverlening en waar je terecht kunt voor meer informatie. Ook de dienstverlening van het OCMW werd geïntegreerd. - Ook UiTinVlaanderen is volledig geïntegreerd in de website. Organiseer je zelf een activiteit? Voer deze dan zeker in via www.uitdatabank.be, dan staat jouw activiteit ook op de stedelijke website. - Binnenkort wordt gestart met een stedelijke digitale nieuwsbrief. Zo blijf je ook via mail op de hoogte van alle nieuws in onze stad! Inschrijven kan via ‘Mijn Ieper’ op de website. - De nieuwe website past zich automatisch aan op mobiele toestellen en is dus ook vlot raadpleegbaar op tablets, smartphones, laptops.
IEDEREEN IEPER | 21
Contactgegevens stedelijke & aanverwante diensten dienst
adres
telefoon
Archief
Weverijstraat 7, 8900 Ieper
057 239 440
archief@ieper.be
Argos
Het Perron, Fochlaan 1/2a, 8900 Ieper
057 239 340
argosvzw@argosvzw.be
Bibliotheek
Weverijstraat 9, 8900 Ieper
057 239 420
bibliotheek@ieper.be
Brandweer Hulpverleningszone Westhoek - arsenaal
Minneplein 1a, 8900 Ieper
057 239 550
brandweer@ieper.be
Camping
Bolwerkstraat 1, 8900 Ieper
057 217 282
info@jeugdstadion.be
Containerpark
Pilkemseweg 107, 8900 Ieper
057 200 194
containerpark@ivvo.be
CultuurCentrum
Het Perron, Fochlaan 1, 8900 Ieper
057 239 480
cultuurcentrum@ieper.be
dĂŠ Academie
Weverijstraat 33-35, 8900 Ieper
057 239 460
academie@ieper.be
Federale politie
De Montstraat 2, 8900 Ieper
057 228 228
Groendienst
Oudstrijderslaan 1, 8900 Ieper
057 239 530
groendienst@ieper.be
Groenpark
Bargiestraat 8, 8900 Ieper
057 214 166
containerpark@ivvo.be
IVVO
Bargiestraat 6, 8900 Ieper
057 214 166
info@ivvo.be
Jeugd
Het Perron, Fochlaan 3, 8900 Ieper
057 239 560
joc@ieper.be
Kenniscentrum IFFM
Sint-Maartensplein 3, 8900 Ieper
057 239 450
kenniscentrum@ieper.be
LDC De Kersecorf
Rijkeklarenstraat 83, 8900 Ieper
057 203 778
dienstencentra@ieper.be
LDC ‘t Hofland
Dikkebusseweg 15A, 8900 Ieper
057 239 490
dienstencentra@ieper.be
Mobiliteit
Rijselsepoort 6, 8900 Ieper
057 239 272
valentijn.seys@ieper.be
Musea
Sint-Maartensplein 3, 8900 Ieper
057 239 450
kenniscentrum@ieper.be
Noodplanning
Rijselsepoort 4, 8900 Ieper
057 239 520
noodplanning@ieper.be
Politiezone Arro Ieper
Ter Waarde 54, 8900 Ieper
057 230 500
info@arroieper.be
Speelpleinwerking Sporrewoan
Fochlaan 3, 8900 Ieper
057 239 560
sporrewoan@jocieper.be
Sport
Leopold III-laan 18, 8900 Ieper
057 239 400
spordienst@ieper.be
Technische dienst administratie
Rijselsepoort 6, 8900 Ieper
057 239 515
technische.dienst@ieper.be
Technische dienst magazijnen
Rijselsepoort 4, 8900 Ieper
057 239 520
magazijnen@ieper.be
Toerisme
Grote Markt 34, 8900 Ieper
057 239 220
toerisme@ieper.be
22 | IEDEREEN IEPER
Voor & na...
IEDEREEN IEPER | 23
24 | IEDEREEN IEPER