31 minute read
ТЕМА НОМЕРА
from STATUS ЛЕТО 2020
by Status
Всё выглядит очень странно: город живёт, и лишь у части бизнесов, в том числе ресторанного, карантин. Эта история стала для нас мега болезненной. На данный момент наша небольшая выручка, которая день ко дню абсолютно непредсказуема, — это выручка от доставки и самовывоза. Она меньше, чем 10% от того, что мы привыкли получать, и хватает её на то, чтобы выплачивать зарплату персоналу и покупать продукты. Мы пытаемся выжить. Никто не знает, что будет. Мы просто плывём в открытом море, не видя берега. Сколько плывёшь — столько живёшь. Если вдруг повезёт доплыть, то дальше будем думать, как строить свою жизнь.
Advertisement
Я действую по наитию, и пытаюсь предложить те продукты, которые мне самой кажутся нужными. В чём-то я угадываю, в чём-то — нет. Важно понимать, что мы — качественные хорошие рестораны — живём людьми, которые к нам приходят. Мы не живём доставкой. Мы — событийные рестораны, мы рестораны атмосферные, и в том числе мы продаём эмоции, атмосферу. Через доставку это сделать сложнее.
Этот период не только сложный с точки зрения финансов, но и эмоционально тяжёлый. У меня страшно замедлилось время. В каждый день вмещено столько разных эмоций и решений, что они кажутся жутко растянутыми и буквально бесконечными. А интерес один — увидеть определённые цифры в конце каждого дня в моём WhatsApp, цифры выручки «Библиотеки» и «Рэсторани». Они говорят мне о том, живы мы ещё или уже нет.
Несмотря ни на что, мы пытаемся оставаться позитивными. На всех коробочках, на которых можно что-то написать, мы оставляем доброе, жизнеутверждающее послание: «Хорошего дня!», «Приятного аппетита!», «Будьте счастливы!» И в каждом заказе вы найдёте «гостинчик» от «Библиотеки». Это может быть наш медовый тортик или сырные булочки. Для меня «гостинчик» — это такое тёплое слово, как будто тебе что-то от бабушки передали, или от мамы. Хочется дать людям немного тепла в эти дни».
Как и многие другие форматы, мы несём сегодня свои значительные убытки, переживаем падение трафика, снижение покупательской способности. У нас закрыто практически 80% магазинов. Оставшиеся 20% магазинов упали в своей магазинов. Оставшиеся 20% магазинов упали в своей выручке и трафике на 70%. Не имея подушки безопасности, выручке и трафике на 70%. Не имея подушки безопасности, накопленной прибыли, мы, конечно же, получили кассовый разрыв. накопленной прибыли, мы, конечно же, получили кассовый разрыв.
В это непростое время самое главное — сохранить коллектив, сохранить бизнес. Без увольнений, к сожалению, тоже не обойтись. Но все эти меры направлены на то, чтобы удержать большинство сотрудников, сохранить им работу и зарплату. Мы не можем позволить себе дешёвый популизм и надувание щёк.
Последствия всей этой истории можно сравнить с бытовой ситуацией: представьте, что человек сломал ногу. Месяц он посидел дома в гипсе и потом ещё год вспоминает и хромает. С нами будет то же самое. Экономисты говорят о том, что восстановительный период в сетевом непродовольственном ритейле будет иметь затяжной характер. Оптимистично — это полгода. Но я в такой прогноз не верю. Думаю, восстановление займёт год, а, может быть, и более.
От государства хотелось бы увидеть конкретную помощь в виде налоговых каникул, отсрочек по погашению кредитов и выплате процентов банкам, а также компенсационных мероприятий по аренде. Совершенно необходимо стимулирование покупательской способности. Здесь бы я предложил просто отм енить на определённый срок НДФЛ. ваться, не выходя из дома, закрыл больЕсли бы госорганы отменили НДФЛ в пользу наших граждан, это бы существенно помогло нам быстро выйти из этой кризисной ситуации.
Чем мы сейчас заняты? Оптимизацией затрат, перестройкой бизнес-процессов. Сегодня руководство компанией я взял в свои руки, фактически переведя бизнес в ручное управление. На каждую строку в бюджете мы теперь смотрим осознанно и задаём себе вопрос: «Эти траты генерируют прибыль, или мы просто бежим туда, куда бегут все?» Такая позиция сегодня, на мой взгляд, единственно верная».
Режим самоизоляции привнёс колоссальные изменения в работу «АльфаБанка». Мы быстро внедрили удобный, безопасный для наших клиентов и сотрудников режим работы. Далее мы столкнутрудников режим работы. Далее мы столкнушую часть потребностей наших клиентов.
лись с большим количеством обращений по релись с большим количеством обращений по репосыла от президента, приняли программу «Кредитный карантин для физических лиц», когда каждый наш благонадёжный заёмщик мог в интернет-банке отодвинуть платежи по кредитам на два или шесть месяцев, нажав две кнопки. Главное отличие от государственной программы — не надо никаких документов, не нужно подтверждать падение доходов. Мы сделали это, чтобы люди могли оперативно решать свои вопросы, и чтобы самим не утонуть в рутине документооборота. Конечно, мы и по госпрограмме начали работать с малым и средним бизнесом, но там всё же больше «ручного привода». Хочу отметить, что и здесь мы ориентируемся в большей степени не на госпрограмму, а на потребности клиента. Пандемия показала, насколько правильную стратегию мы выбрали, сделав в своё время доступными большинство услуг в дистанционном формате. Перечень услуг, которыми можно было воспользо
структуризации. Не дожидаясь мер от правительства и
С первых дней мой личный посыл команде Новосибирска был таким: люди не должны почувствовать никаких неудобств. Любые вопросы — кредит, вклад, ипотека — должны решаться в привычные сроки и даже быстрее. Мы перевели большинство наших встреч в видеоформат, превратились в такой небольшой call-центр. Удалённо открываем счета, зарплатные проекты, просчитываем кредитные линии. Хочу отметить, что удобство дистанционных коммуникаций с банком стало важным критерием. Многие компании, которые раньше не соглашались перейти на обслуживание в наш банк, сейчас делают это, поскольку отлаженная работа с клиентом на дистанции — это важно».
Автомобильный бизнес отличается от других сфер тем, что с самого начала событий, связанных с пандемией, мы попали под двойной удар. Автопроизводители, автоконцерны и, в принципе, компании, которые торгуют запчастями или занимаются в той или иной мере сервисом автотранспорта, пострадали, потому что фактически нет на сегодняшний день автострадали, потому что фактически нет на сегодняшний день автомобиля, в котором бы не присутствовали китайские комплектующие. мобиля, в котором бы не присутствовали китайские комплектующие. Поставки комплектующих из Поднебесной в какой-то момент прекратились, и это сказаПоставки комплектующих из Поднебесной в какой-то момент прекратились, и это сказалось на всей автоиндустрии, в принципе. Вторым ударом стала работа «на удалёнке». Я не очень верю в продажи автомобилей онлайн. Мы, как и многие автодилеры, имеем возможность продавать машины дистанционно, но, как показывает практика, клиенты не очень готовы. Хотят увидеть, потрогать, посидеть. Растущие цены также не очень способствуют продажам.
Теперь, если у нас клиент не может приехать в сервис на ремонт, мы выезжаем к нему сами. У нас есть парк эвакуаторов. Мы забираем автомобиль у подъезда со всеми пожеланиями клиента. Договариваемся об объёмах ремонта, заменах, обслуживании и тому подобном. Загружаем машину на эвакуатор, привозим к себе, ремонтируем. Когда всё готово, вновь созваниваемся с клиентом и привозим автомобиль назад к подъезду. Как выяснилось, в век скоростей такой сервис очень востребован».
Владимир Литвинов, президент SKY Group:
Надо поблагодарить губернатора за то, что оперативно отреагировал и принял решение о работе в период самоизоляции строительного сектора с соблюдением всех норм безопасности. Это позволило нам сохранить темпы. Благодаря этому, у нас не нам сохранить темпы. Благодаря этому, у нас не случилось и в продажах ощутимого провала. Покуслучилось и в продажах ощутимого провала. Покупатели видят нашу активность и легче принимают решение. Они смогли в этот период спокойно обдумать планы, поковыряться в проектах, осмыслить плюсы и минусы каждого. Ведь покупка квартиры — это смена парадигмы жизни.
Как ни парадоксально, все кризисные явления очень сильно способствуют рывку вперёд в развитии бизнес-моделей. Онлайн-продажи оказались удобными для наших клиентов. И мы начали активнее использовать цифровые технологии вместе с банками. ДомКлик ещё несколько лет назад казался нереальной для России темой, а сегодня покупатель спокойно оформляет недвижимость онлайн.
Я в какой-то степени признателен кризисам — они двигают нас вперёд, каждый кризис наша компания выводит на рынок новую тему, которая становится драйвером роста на ближайшую перспективу. Это один из парадоксов. Вот и сейчас мы оснащаем лифты собственного производства специальными фильтрами. Семь степеней очистки воздуха, в том числе, и от вирусов. Сегодня это важный элемент безопасности. За два месяца мы с китайскими коллегами разработали этот продукт. Ещё одна разработка — система очистки поручней эскалаторов. Все ездят в метро, но как очищаются поручни никто не представляет себе. А мы предлагаем удобную недорогую технологию. Одним словом, это интересный период, у нас много планов и перспектив».
Максим Прокопов, cовладелец и руководитель отдела ИБ компании «Акстел-Безопасность» нынешних реалиях информационное поле вокруг систем видеоконференцсвязи перегрето. Каждый разработчик, как это обычно и бывает, рекламирует свой продукт, делая упор на «плюсы» и стыдливо умалчивая о «мину сах». Совладелец и руководитель отдела ИБ компании
Стоит отметить, что обеспечение информационной безопасности при проведении корпоративных совещаний в системах видеоконференцсвязи (ВКС) сводится не столько к выбору системы, сколько к разра ботке сценариев использования и подбору правильных настроек. Какую бы систему компания не выбрала, при её некорректном использовании информация о совещаниях может оказаться в открытом доступе.
К АК ВЫБРАТЬ
В первую очередь необходимо рассмотреть лидирующие решения в области ВКС, а именно: Microsoft Teams, GoToMeeting, Zoom, Avaya, Polycom, Cisco Meeting, Blue Jeans, и определиться с соотношением «функционал-цена-качество».
Далее необходимо принять решение, будет ли компания содержать систему ВКС у себя в инфраструктуре или выберет облачный сервис. Зачастую разработчики предлагают оба варианта.
Размещение ВКС на инфраструктуре компании — это ресурсоёмкий и затратный вариант, однако он позволяет контролировать безопасность ВКС и своих конфиденциальных данных. «Наземные» (размещенные в инфраструктуре компании) ВКС более безопасны, так как никто, кроме ограниченного числа сотрудников, не имеет доступа к данным проводимых совещаний, компания может самостоятельно проверить состояние безопасности системы, и, при необходимости, оперативно закрыть найденные уязвимости.
Облачная ВКС — это раскрытие конфиденциальности, как минимум, для разработчика системы связи. Что бы разработчик ни гово рил про сквозное шифрование и соглашение о конфиденциальности, проконтролировать соблюдение этих деклараций пользователь никак не сможет. При этом вероятность того, что информация, озвученная во время конфе ренцсвязи, будет использована разработчиком в корыстных целях, мала.
Примеры облачных систем: Zoom, MSTeams, GoToMeeting.
Примеры «наземных» систем: Polycom, Avaya, Cisco Meeting.
В процессе выбора «кандидатов» на роль системы ВКС необходимо изучить их из вестные уязвимости, понять, насколько они критичны для конкретной компании и будут ли они опасны при том процессе использо вания ВКС, который планируется осуществлять. При этом надо понимать, что если система ВКС популярная, то она находится под более пристальным вниманием злоумыш ленников. А это значит, что уязвимости в ней находят и публикуют чаще, — следователь но, разработчики стараются закрыть их как можно быстрее. В менее популярных систе мах с высокой вероятностью могут быть необнаруженные критические уязвимости.
Таким образом, при использовании популярной ВКС конференцию может взломать и специалист с низкой квалификацией, так как уязвимости и инструменты взлома к ней опубликованы. Но пользователь будет оперативно об этом узнавать и иметь возможность закрыть уязвимость.
Менее распространённые системы ВКС не имеют опубликованных уязвимостей, и, в большинстве случаев, для их взлома нужен специалист с высокой квалификацией. Но в этом случае у пользователя будет го раздо меньше пространства для манёвра и шансов отреагировать на взлом.
К АК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
Для облачной ВКС: Важно использовать уникальный и надёжный пароль для учётных записей и проверенную рабочую почту для их регистрации. Необходимо найти раздел, связанный с шифрованием передаваемой информации и включить рекомендуемые параметры. Стоит внимательно изучить настройки, связанные с сохранением данных в облаке. При проведении конференц-связи сеансы связи лучше делать закрытыми, а конференцию — защищённой паролем, чтобы избежать подключения посторонних. Присылаемую ссылку на конференцию нужно внимательно изучить перед нажатием, так как это может быть фишинговая страница. Если используемая ВКС мало распространена, стоит запросить у разработчика заключение сторонних экспертов о тестировании на проникновение или анализе защищённости. Если таких документов нет — лучше посмотреть в сторону другого продукта.
Для «наземной» ВКС необходимо дополнительно обратить внимание на следующие моменты: Использование технологии, наложенной сверху сервиса virtual private network (VPN), в первую очередь для скрытия, опубликованного сервиса ВКС, и во вторую — для надёжного шифрования передаваемых данных. Почему наложенное шифрование передаваемых данных во вторую очередь? Ответ прост — практически все системы ВКС имеют встроенное шифрование данных. При публикации ВКС в сеть для проведения совещаний с внешними участниками рекомендуется применять два основных сценария. Первый: использовать две си стемы ВКС, только одна из которых будет публиковаться вовне, а вторая (с использованием VPN) использоваться для обсуждения конфиденциальных вопросов внутри компании. Второй: использование единой системы, но при этом обязательно проведение регулярных тестов на проникновение в систему.
ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ
При проведении тестирования на проникновение в компании из ТОП-100 РБК было обнаружено, что используемый веб-сервер системы ВКС некорректно отрабатывает запросы с использованием символов обратного пути «../», что позволяет получить любые файлы с сервера. Используя эту тривиальную, с точки зрения теории информационной безопасности, уязвимость, можно бы ло получить любую запись переговоров. Эта уязвимость системы даже не требует написания специальной вредо носной программы, однако производитель не позаботился об анализе уязвимостей своей разработки.
Сейчас много говорят об опасности использования Zoom и множественных уязвимостях этой системы. Дей ствительно, в системе Zoom были найдены уязвимости, как и во всех без исключения крупных системах ВКС, в том числе и в MSTeams, и в Cisco Meeting. Широкая известность утечки данных из Zoom, скорее всего, связанна с конкурентной борьбой и растущей популярностью данной системы. Если уязвимости были найдены — они будут устранены. Необходимо отслеживать этот про цесс, если компания пользуется Zoom.
Более печальная ситуация, если клиент использует систему, уязвимость в которой есть, но она не освещена перед широкой публикой, а, возможно, и вовсе ещё не найдена. Необходимо обратить внимание, что подавля ющее большинство утечек произошло из-за небезопасных настроек конференций, а не из-за уязвимостей.
Подводим итог: 1 Абсолютно безопасных систем ВКС не существует. 2 Обеспечение информационной безопасности си стем ВКС, как и любых ИТ-систем, требует регулярной и вдумчивой работы, что чаще всего невозможно осу ществить силами внутренних сотрудников. 3 Первичное внимание при использовании систем ВКС должно уделяться корректным настройкам. S
ежим самоизоляции в России, вне всякого сомнения, изменил паттерны потребительского поведения. Впрочем, исследования показывают, что российская ситуация не уникальна — структура покупок и интересов перестроилась у жителей всех стран, которые затронула пандемия вируса. Директор агентства интернет-маркетинга SmartWord
Максим Дорн, директор агентства интернет-маркетинга SmartWord
ЧТО ПОМЕНЯЛОСЬ?
Первым делом, снизилась потребительская активность, связанная с посещением общественных мест: баров, ресторанов, фитнес-центров. В России введён прямой запрет на работу таких заведений. В других странах люди ограничивают себя самостоятельно. Сегмент HoReCa — главный пострадавший от этой эпидемии. Но есть и очевидные бенефициары, которые из режима повсеместного карантина извлекают неплохую прибыль.
К числу счастливчиков можно отнести практически всю сферу интернет-торговли, поскольку, начиная с середины марта, объём онлайн-покупок в мире вырос на 42%. Дистанционная торговля осваивает новые отрасли, которые ранее были не востребованы. Например, доставка на дом продуктов питания, средств гигиены, бытовой химии. При этом, половина покупателей сохраняет свою приверженность к привычным торговым маркам и сетям. Они просто начинают заказывать в интернете то, что раньше привыкли покупать в оффлайне. И тут очень важно не разочаровать своего постоянного клиента и предложить ему такую возможность.
Не исключено, что этот формат поведения сохранится и после снятия ограничений на оффлайн-торговлю. Так что, если вы давно ждали какого-то знака свыше , что надо сделать нормальный интернетмагазин, то это он и есть.
Индустрия развлечений также перетекла в интернет и осваивает сейчас новые форматы. За время карантина резко выросли продажи подписок на самые разные виды цифрового контента. Event-индустрия пробует себя на ниве проведения онлайнигр, тематических вечеров и квестов. Но это пока всё-таки эксперименты.
ЧЕГО БЫ ЕЩЁ ТАКОГО
ДИСТАНЦИА ЛИЗИРОВАТЬ?
Это сегодня, наверное, самый острый вопрос, стоящий перед бизнесом, которому запретили работать в традиционном формате. За прошедшие недели выяснилось, что мы толь ко сейчас начинаем понимать все возможности, которые открывает перед нами этот кризис, вызванный пандемией. Возможностей, конечно, было бы намного больше, если б власти действительно решились на раздачу денег и поддержали спрос. Ну, за неимением лучшего, давайте порассуждаем на тему того, как в этих условиях продолжить работу компаниям, ко торые были вынуждены закрыть свои офисы, торговые точки, сервисные центры.
Оставим в стороне такие очевидные инструменты, как интернет-магазин и служба доставки. Думаю, что любому предпринимателю и так понятно, что это основной способ сохранения бизнеса в нынешних реалиях. Но, допустим, интернет-магазина у вас до сих пор нет, а бюджет на его разработку съели расходы на оплату труда неработающих вот уже второй месяц сотрудников. Что делать в этой ситуации?
НЕПРОДУКТОВЫЙ РИТЭЙЛ
Открываем поисковик. Вводим запрос «Крупнейшие маркетплэйсы России». Составляем список агрегаторов, у которых в каталоге есть товары вашего сегмента и начинаем проходить модерацию. Не имея собственного интернет-магазина с возможностью автоматической выгрузки товара, вы можете потратить на этот процесс немало времени. Ну, сотрудники всё равно сидят на зарплате по домам. Теперь им будет, чем заняться.
НЕДВИЖИМОСТЬ
Отдельная тема — недвижимость. 2020 год и так не сулил рынку ничего приятного с учётом новых правил работы со счетами эскроу. А тут ещё самоизоляция, будь она неладна, которая сильно снизила желание потенциальных покупателей ездить на про смотры и экскурсии. Ну что ж, рынок образовательных услуг уже показал нам, как следует работать в этой ситуации. Если нельзя встретить клиента в офисе и повезти его на объект, ничто не мешает провести онлайн-презентацию в Skype или Zoom. Причём, клиенту легче согласиться на та кой формат общения, поскольку ему не нужно никуда ехать. Это, как минимум, эко номия времени, а для междугороднего клиента — ещё и финансов.
ФИНАНСОВЫЕ
И ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
Услуги банков, финансовых брокеров, страховых агентов крайне сложно продавать без личной консультации. Привлечь клиента на такую консультацию сейчас тоже очень не просто. Холодные звонки дают низкую конверсию, расширить клиентскую базу с их помощью всё сложнее — поэтому желательно первый контакт с потенциальным клиентом
перенести в онлайн. Для этого можно орга низовать вебинар или стрим в YouTube. Важно, чтобы темой для этого события была актуальная проблема, с которой к вам могут обратиться клиенты. Технически алгоритм сбора аудитории состоит из трёх этапов: создание посадочной страницы или презентационного ролика; проведение таргетированной рекламной кампании для сбора аудитории; проведение прямого эфира; отработка ретаргетинга (повторного контакта) с теми пользователями, которые посмотрели ваш эфир.
Таким образом, непосредственный контакт вашего менеджера с потенциальным клиен том будет уже приходиться на более тёплую аудиторию. Вообще, технологии обслужива ния клиентов на расстоянии могут выйти по итогам этого года на новые вершины. Службы удалённой помощи могут появиться в структу рах станций технического обслуживания, медицинских центров. Попытки их внедрения предпринимались и ранее, но теперь они уже не воспринимаются, как чудаковатые забавы учредителя, а переходят в категорию must have. Сочувствую только владельцам фит нес-центров. У большинства их клиентов нет возможности выполнять рекомендации своих тренеров на расстоянии из-за отсутствия со ответствующего инвентаря. Вы держитесь там, а мы обещаем, как только всё закончится, стройными (вернее, не совсем стройными) ря дами отправиться на восстановление своих фигур и вашей финансовой стабильности. S a ул. Немировича-Данченко, 122, оф. 306 +7 (383) 212-85-24 O smartword.ru
Банковская поддержка
атруднения, вызванные пандемией и связанным с ней экономическим кризисом, поставили многие бизнесы в сложную ситуацию. О том, на какие меры поддержки могут рассчитывать компании, рассказал заместитель председателя Сибирского банка ПАО Сбербанк — управляющий Новосибирским отделением Игорь Безматерных.
— Удаётся ли бизнесу оправляться от удара, который ему нанесла пандемия? — Да, в целом, сейчас можно говорить о восстановлении деловой активности и возобновлении деятельности предприя тий большинства отраслей. Конечно, я не говорю о возвращении в нормальное при вычное русло — это процесс, который потребует ещё какое-то время. Но каких-то панических настроений среди наших роз ничных и корпоративных клиентов мы точно не наблюдаем.
— Тем не менее, последние четыре месяца были тяжёлыми для Сбербанка и для вас лично? — Я бы сказал по-другому: они стали самым трудным испытанием, которое только можно представить. Никто и близко не мог предположить, как сильно пандемия повлияет на всю мировую экономику, за трагивая абсолютно каждый сегмент. И самое главное — что, собственно, и позволяет говорить сейчас о восстановлении — бездействующих не было. Правительство, ЦБ, банки в круглосуточном режиме
искали и продолжают искать решения для всех отраслей, в особенности, наиболее пострадавших от текущей ситуации.
— Государственная программа кредитования бизнеса под 2% — одно из таких решений? — Да, и не просто одно из решений, а одно из наиболее важных с точки зрения позитив ного влияния на экономику. Массовый запуск состоялся 1 июня, но мы не дождались официального старта и начали принимать заявки от наших клиентов заранее, что по зволило быстрее наладить процесс выдачи кредитов по одобренным заявкам. Програм ма очень интересна нашим клиентам, и если говорить про Новосибирск, всего мы полу чили 1,8 тысячи заявок на общую сумму 2,9 млрд рублей, из которых 1,2 тысячи на сумму 1,6 млрд рублей были уже одобрены.
— Чем хорош этот кредит, и как его получить? — Хорош он тем, что при соблюдении компанией ряда условий его можно будет не выплачивать: государство полностью спишет не только основной долг по кредиту, но и проценты. Это возможно, если предприятие 1 марта 2021 года сохранило занятость на уровне 90% от той, что была 1 июня 2020 года. Если численность сохранилась в размере не менее 80%, то списываться будет половина займа. В случае невыполнения условий по численности заёмщик не сможет претендо вать на списание кредита, но не лишится льготной ставки до 1 апреля 2021 года.
Также важно, что воспользоваться кредитованием под 2% могут все сегменты клиентов — от микробизнеса до крупнейших компаний. Сумма будет определяться численностью работников компании, умноженной на величину МРОТ и количество месяцев до 1 де кабря 2020 года с момента предоставления кредита. Его смогут получить предприятия пострадавших отраслей, перечень которых утверждён правительством. Малый бизнес сможет попасть в программу, если хотя бы один его ОКВЭД, основной или дополнитель ный, относится к данному списку; для среднего и крупного бизнеса нужно, чтобы он был основным. Максимальный срок кредита, c учётом пролонгации — до марта 2021 года.
— Помимо упомянутой программы 2%, есть также программы 5% и 0%. Как не запутаться в процентах? — На самом деле, ориентироваться в этом довольно просто, так как программы пред назначены для разных сегментов корпоративного бизнеса, каждая имеет свои условия. К примеру, кредиты по ставке 0% предназначены для малого бизнеса и предоставляются только клиентам пострадавших отраслей. Кредит выдаётся на срок до года с предоставлением отсрочки основного долга на шесть месяцев, при этом в течение полугода ставка по нему составляет 0%, а по истечении — повышается до 4% годовых. Кредит является целевым, выдаётся только на заработную плату и связанные с ней платежи, например, оплату взносов за страхование.
Кредиты до 5% годовых — совсем другая история: они в рамках программы господдержки системообразующих предприятий. Размер каждого кредита ограничен среднемесячной выручкой заёмщика, уменьшенной на величину среднемесячных амортизационных отчислений и среднемесячной чистой прибыли, но не может превышать 3 млрд рублей.
Ещё одна важная правительственная программа — это субсидирование малого и среднего предпринимательства для компаний ряда отраслей. Суть в отсрочке уплаты основного долга по действующему кредиту на 6 месяцев с одновременным снижением процентной ставки по кредиту до 1/3 от изначальной ставки. 2/3 ставки при этом возьмут на себя Сбербанк и Правительство Российской Федерации.
— Наверняка к вам обращаются за помощью действующие заёмщики. Какие варианты облегчения нагрузки вы предлагаете для них? — У нас действует собственная расширенная программа кредитных каникул, которая предполагает реструктуризацию кредитов заёмщиков, которые относятся к отраслям, наиболее пострадавшим от коронавируса. Процесс реструктуризации автоматизирован и переведён в онлайн. Чтобы подать заявку, нужно зайти в раздел «Кредиты» в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Далее перейти в «Договоры» и нажать на кнопку «Реструктуризация». Также на срок до шести месяцев банк готов не предъявлять санкции к клиентам малого и микробизнеса в случае неисполнения ими других обязательств по кредитным договорам.
Также для предприятий, реализующих социально значимые товары и услуги через интернет, снижены ставки по интернет-эквайрингу. Это касается розничной продажи продуктов питания, медицинских товаров, бытовой техники и средств связи стоимостью до двадцати тысяч рублей, одежды и товаров повседневного спроса. Комиссия для данной группы предприятий будет составлять не более 1% на период с 15 апреля до 30 сентября 2020 года.
В первые дни введения режима ограничений Сбербанк открыл для бизнеса специальную горячую линию по всем вопросам корпоративных клиентов в связи с коронавирусом. Её номер: 8 (800) 200-34-40. Линия работает ежедневно с 00:00 до 20:00 (по московскому времени).
— Появятся ли какие-то новые меры поддержки предпринимателей? — Это зависит от множества факторов, но могу с уверенностью сказать, что Сбербанк будет включаться во все программы настолько активно, насколько это возможно. К тому же, сейчас практически всем спектром услуг можно воспользоваться в режиме онлайн даже на смартфоне. Так что мы во всех смыс лах всегда рядом и всегда готовы прийти на помощь. S
Всем, кто знаком с темой управления рисками, понятно, что невозможно спрогнозировать все ситуации, которые могут ударить по бизнесу. Нет однозначного ответа, является ли текущая ситуация в мире, связанная с COVID-19, «чёрным лебедем» или же это реализовавшийся риск, который можно было предусмотреть и к которому можно было подготовиться. Зато однозначно можно сказать, что весь мир оказался не готов к темпам и масштабу пандемии COVID-19, и Россия в том числе.
Управление рисками: испытание кризисом
Были ли риски, которые реализовывались в последние несколько месяцев, или схожие с ними включены в реестр рисков вашей компании?
74%
е готовы к кризису такого масштаба оказались и большинство компаний.
Более того, на данный момент многие да же не готовы раскрывать свои действия в сложившейся ситуации из-за большой неопределённости. PwC провели фокусный опрос руководителей и экспертов в области управления рисками крупных российских компаний разных секторов бизнеса, чтобы вме сте попытаться уже сейчас оценить, как должна будет изменить свою работу функция управления рисками и кардинально ли поменяется портфель рисков компаний после прохождения пандемии COVID-19.
Насколько оперативно среагировала функция управления рисками в вашей компании и предоставила информацию менеджменту и другим заинтересованным сторонам о возможном развитии событий, всязанных с COVID-19, и их последствиях для деятельности вашей компании?
42% 16%
Информация была предоставлена сразу после введения режима карантина в Китае (конец января 2020 г.)
Информация была предоставлена руководству другими структурными подразделени ями компании
16%
Информация о схожем риске уже была в реестре рисков
16% 11%
Информация была предоставлена в момент введения режима самоизоляции в России (начало апреля 2020 г.)
Информация была предоставлена раньше введения режима карантина в Китае (конец января 2020 г.) Юрий Муравлев, руководитель офиса PwC в Новосибирске:
Друг познается в беде, а функция управления рисками — в кризисной ситуации. Функции управления рисками тех компа ний, которые готовы открыто говорить о своих действиях в связи с COVID-19 и се рьёзным экономическим спадом, оказались более подготовленными к экономическим вызовам — у 74% компаний в реестр рисков были включены риски, которые реализо вались в последние несколько месяцев, но лишь 16% опрошенных нами компаний име ли в своем реестре риск, схожий с ситуацией с COVID-19.
Тем не менее, участники опроса (а точнее — функции управления рисками российских компаний) на ситуацию с пандемией отреагировали относительно быстро — более 50% предоставили информацию о риске, связанным с COVID-19, до или сразу после введения режима «карантина» в Китае. Каждая компания реагирует на угрозы по-своему: одни следуют заранее разработанному плану действий в чрезвычайных ситуациях, другие — разрабатывают планы «на ходу», предпочитая принимать решения в зависимости от развития ситуации. Вне зависимости от стратегии реагирования на возникающие угрозы, большая часть компаний (79% респондентов) сформировала оперативный штаб / кризисный ситуационный центр, чтобы принимать оперативные решения и координировать свои действия в сложившейся сложной ситуации.
Создали оперативный штаб / кризисный ситуационный центр
Да Нет Структурные продразделения, которые вошли в оперативный штаб / кризисный ситуационный центр по реагированию на изменение ситуации в связи с COVID-19:
87% 73% 73% 60% 60% 53% 47%
HR функция
Служба безопасности ИТ / Информационная безопасность Финансовая функция Управление рисками Юридическая функция
Управление непрерывностью бизнеса / Непрерывность бизнес-процессов и аварийное восстановление
Ещё одно очко в пользу эффективности функции управления рисками: 60% опрошенных PwC компаний включили в оперативный штаб представителя функции управления рисками.
ВОЗВРАЩЕНИЕ К РАБОТЕ
Помимо интересующего всех вопроса о том, как быстро компании смогут вернуться к нормальной работе, важно понять, как будет выглядеть «нормальная работа» в новой реальности, когда удалённый режим работы «захватил» мир. После успешного решения сложных вопросов стало очевидным, что, например, сотрудникам не обязательно находиться в офисе для эффективной работы, а вот пул резервных поставщиков, вероятнее всего, должен стать больше.
Какие ещё выводы будут сделаны? Ответы респондентов тут не смогли прояснить ситуацию — они распределились поровну между теми, кто считает, что работа их компании не поменяется, и теми, кто уверен, что деятельность их компании изменится.
НОВЫЕ РИСКИ
И ВОЗМОЖНОСТИ
Для того, чтобы выяснить, как должна поменяться деятельность компании в целом и функции управления рисками в частности, необходимо понять, будет ли «жизнь» после прохождения пандемии кардинально другой. 60% респондентов считают, что профиль рисков компании существенно не поменяется.
Если профиль рисков не изменится, появятся ли новые возможности у компаний? По результатам опроса можно выделить три возможности, которые уже сейчас определяют для себя компании: 1 Увеличение доли рынка, например, за счёт очистки рынка от конкурентов. 2 Оптимизация деятельности компании и затрат. 3 Повышение квалификации персонала и развитие компетенций.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ
Несмотря на то, что, по мнению многих респондентов, профиль рисков их компаний существенно не изменится, они отмечают смену фокуса в такой важной области, как инвестиции компании на ближайший год. Так, более половины респондентов отметили, что в течение ближайшего года их компании сократят инвестиции в поиск, наём и обучение персонала, а также в проекты капитального строительства.
При этом больше инвестиций будет направлено на развитие бизнеса (54% респондентов), информационную безопасность (46%) и развитие ИТ-инфраструктуры (38%). Можно говорить о том, что компании будут стремиться переформатировать существующую бизнес-модель, максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы и сохранить отдельные антикризисные меры (например, удалённая работа, переход в цифровой и онлайн формат) в своей деятельности.
Переформатироваться придётся и функциям управления рисками. Половина респондентов убеждена, что в «новой реальности» эффективный процесс управления рисками будет означать повышение интеграции функции управления рисками в деятельность других бизнес-функций компании. При этом многие респонденты отметили, что в будущем надо повышать не только уровень интеграции, но и уровень разработки планов непрерывности деятельности и мониторинг угроз непрерывности, а также глубину и совершенствование методов проводимого анализа рисков. S
Если бы пандемия COVID-19 закончилась сегодня, сколько времени, по вашим оценкам, потребовалось бы вашей компании, чтобы вернуться к нормальному ведению бизнеса?
75% 19%
6% 0% 0%
Безопасные инвестиции
ремя кризисов и значимых социальных перемен всегда пробуждает любителей поживиться чужими деньгами. В ход идут разнообразные уловки, цель которых — убедить расстаться со средствами без должных гарантий и обязательств. О том, как не стать жертвой мошенников при инвестировании, рассказал директор компании ICG Евгений Казейкин.
ПРОБЛЕМЫ КРИЗИСА
Каждый день на нас с разных сторон обрушивается масса коммерческих предложений: купить, подписаться, вложить деньги предлагают и целые компании, и частные лица. Особенно популярными в последнее время стали призывы сложить свои средства, инвестировать их через интернет для получения стабильного дохода.
Мы тоже видим эти объявления и как профессиональные инвесторы уверены, что зачастую это обыкновенное мошенничество. Как же отличить рекламу добросовестных инвесторов от ловушек жуликов?
Прежде всего, насторожить должно обещание высокого дохода без особых усилий и рисков. Яркие, красочные предложения могут обещать удвоение или даже утроение вложенного капитала, но по сути цель у них одна — убедить человека расстаться с максимально крупной суммой без надёжных гарантий. И можно быть уверенным, что средства, переведённые на чужой счёт, просто «потеряются» и не принесут никаких дивидендов.
Работая на финансовом рынке, мы нередко наблюдаем тех, кто имел опыт общения с мошенниками, анализируем ситуацию — и вот к каким выводам пришли.
Чаще всего жертвами обмана становятся одинокие люди пенсионного возраста. Это люди, которые имеют достаточный капитал для инвестирования и зачастую склонны доверять другим людям. Но, поскольку цифровая среда для них новая, они часто не понимают основных правил инвестиционных действий
и поддаются на обман мошенников. В целом, приходится признать, что основной причиной данной ситуации является низкая финансовая грамотность населения.
Последствиями пандемии COVID-19 стали экономический кризис и снижение доходов. Кто-то потерял работу, у кого-то бизнес стал приносить значительно меньше прибыли. Люди пытаются найти выход из нелёгкого положения — новую работу или другие источники дохода, и нередко совершают клик на вредонос ную ссылку, после чего попадают в «воронку» недобросовестных организаций, которые обманом забирают деньги кли ентов. То есть, желание «отыграться» у жизни, быстро вернуть потерянные сред ства — это ещё одна причина, толкающая людей навстречу мошенникам.
Нередко мы встречаемся и с такой си туацией: люди открыли в своё время банковский счёт для получения процентного дохода от вклада, пополняли его, обслу живали. Но в определённый момент под давлением какой-то информации утрати ли доверие к банкам, предлагающим хоть сколько-нибудь заметный доход по вкла дам, и забрали свои средства. В итоге они оказываются в абсурдной ситуации: бан кам не доверяют, другие сферы инвестирования не рассматривают, боясь быть обманутыми, самостоятельно заниматься инвестированием не хватает специаль ных знаний и навыков. При этом по-прежнему есть желание, чтобы деньги работали и приносили прибыль выше банковского процента, а риск потери средств сводился к минимуму.
ПОЧЕМУ ICG
Начнём с того, что мы в компании ICG уже давно ждали возникновения эконо мического кризиса, так как экономика развивается циклично, проходя через четыре фазы: подъём, спад, депрессию, оживление. Мы, конечно, не знали точную дату наступления кризиса, но наша зада ча заключалась не в том, чтобы знать, когда он начнётся, а в том, чтобы продумать возможные решения и быть готовыми к проведению своевременной и качественной работы.
В плане действий нашего бизнеса, могу сказать, что коллектив компании ICG справился на все 100%. Во время первой волны запретов на посещение общественных мест мы оперативно на ладили дистанционную работу с клиентами, что никоим образом не ухудшило качество предоставляемых нами услуг. Мы обеспечили непрерывность и увеличили скорость работы и повысили безопасность для здоровья наших клиентов и сотрудников. Стоит отметить, что смена обстановки с рабочей на домашнюю ни как не повлияло на эффективность работы компании, благодаря ответственному подходу наших сотрудников.
Мы планируем закрыть текущий год с положительными результатами, и надеемся, это станет поводом, чтобы собраться вместе с клиентами и подвести итоги. Наши клиенты увидели, какую работу мы проделали на первоначальном этапе кризиса, и были уверенны в сохранности своих средств — это для нас важно.
ПРОРЫВ
Мы уже рассказывали о продуктах ICG, которые успешно приносят прибыль нашим клиентам. Но в моменты кризиса были слишком высокие риски, и мы думали, как продолжать увеличивать доход, уменьшая риски, — и мы нашли решение. Данный продукт мы анонсировали 1 июля, и мы считаем, что он станет новой эрой алгоритмического трейдинга.
Наша новая система настолько чувствует рынок и улавливает все эмоциональные сдвиги в нём, что безопасность денег выйдет на принципиально новый уровень. Если говорить чуть подробнее, то это тот самый робот, который уже успешно работал и показывал хорошую доходность и безопасность, но теперь он будет ещё лучше. Сейчас мы продолжаем тестировать алгоритмы на собственных средствах, чтобы иметь возможность показать статистику для всех желающих и разобрать, каким образом он себя поведёт в тот или иной момент. Скажу, что такого продукта ещё нет ни у одной компании в Новосибирске и даже в России.
Чтобы получить более подробную информацию, записывайтесь на консультацию — и мы расскажем, как обезопасить свои деньги. Если их нет — ничего страш ного, мы и в этом сможем помочь. Самое главное, на мой взгляд, — это не бояться сделать первый шаг на пути новых открытий. S a ул. Фрунзе, 86, офис 304 8 (800) 600-49-69 O icg-company.ru a info@icg-company.ru
Ровесник Победы
НОВАТ — театр с особенной, сложной и героической судьбой. Самое большое в России театральное здание, строившееся в годы Второй Мировой войны, стало воплощением торжества гуманистических идеалов и веры в Победу, и по праву является одним из главных символов Новосибирска. В 2020 году НОВАТ отметил свой 75-летний юбилей праздничным концертом, который, в силу сложившихся обстоятельств, прошёл онлайн.
БЕЗ ОТРЫВА ОТ ПРОИЗВОДСТВА
Строительство крупнейшего театрального здания России началось в 1931 году и продолжалось в течение всех 30-х годов XX века. В 1940 го ду оно было почти завершено, шли отделочные работы внутри здания и в сцениче ском комплексе. Открытие театра было запланировано на август 1941 года, но начало войны внесло свои корректи вы, и здание временно стало хранилищем культурных цен ностей страны и местом проведения торжественных заседаний, концертов музыкальных и театральных коллективов, местных и находившихся в эвакуации в Новосибирске. Здесь были размещены эвакуиро ванные экспонаты ведущих музеев Москвы и Ленинграда, а также других городов европейской части СССР. Осенью 1942 года правительство приняло решение о включении Новоси бирского оперного театра в список первоочередных строек. В феврале 1944 года здание было введено в эксплуатацию, нача лось формирование творческих коллективов и репертуара.
Дата открытия театра была известна уже в декабре 1944 года, тогда же был выбран дебютный спектакль — опера Михаила Глинки «Иван Сусанин». Она имела мощный патриотический посыл, тема самоотверженности и героизма русского человека как нельзя лучше соответствовали историческому моменту. Музыкальным руководителем постановки стал главный дирижёр театра Исидор Зак, прибывший в 1944 году в Новосибирск из Горького (сейчас — Нижний Новгород, прим. ред.) и уже имевший значительный опыт работы в му зыкальных театрах страны. Будучи требовательным человеком, Зак считал, что певец может выйти на сцену, только если настолько хорошо знает партию, что может безоши бочно спеть её даже спиной к дирижёру. Режиссёром-по становщиком спектакля выступил Наум Фрид, до прибытия в Новосибирск, работавший ответственным режиссёром Большого театра.
Постановка первого спектакля в новом театре была делом непростым: многих участников приходилось обучать актёрскому мастерству с азов, кадров катастро-
