LOCOMOTORA DE LA INNOVACIÓN
CONVOCATORIA COLCIENCIAS No. 638-2013 VISITA DIAGNÓSTICA-ENERO 21 DE 2014
Inpsicon – Investigación en Psicología del Consumidor. Cra 47 # 79 – 68 Oficina 1. / Tels. 57 + 5 + 3600862 Info@inpsicon.com / Siguenos en Twitter @Inpsicon Barranquilla, Colombia
VISIÓN DE LA EMPRESA
INPSICON Ltda. Investigación en Psicología del Consumidor NIT/RUT: 900246198 0 Dirección: Carrera 47 # 79-68 Barranquilla, Colombia Teléfono: 57 + 5 + 3600862 Celular: 57 + 300 8143132 Página Web: www.inpsicon.com E-mail: mmbotero@inpsicon.com
Somos investigadores, consultores, asesores, comunicadores, diseñadores y educadores. Nos dedicamos a la Investigación en Psicología del Consumidor. Nuestra misión está alineada con nuestra visión: acercar el consumo responsable al comercio justo, por eso trabajamos desde el 2004 por beneficiar las relaciones entre consumidores, fabricantes, comercializadores y entidades gubernamentales. Nuestra directora, María Mercedes Botero es Psicóloga, Especialista en Psicología Clínica, Desarrollo Organizacional y Procesos Humanos, Magíster en Estudios Políticos y Económicos, Candidata a Doctorado en Psicología. En el año 2006 recibe el Premio colombiano de psicología en la máxima categoría: vida y obra, y en 2009 a la innovación en Psicología profesional aplicada, por su proyecto Inpsicon Ltda. Nuestras acciones organizacionales están siempre dirigidas a Acercar el Consumo Responsable al Comercio Justo.
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DOCUMENTO ESTRATÉGICO Y/O DOCUMENTO CON LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
El foco estratégico y las políticas que direcciona Inpsicon Ltda., tienen como fundamento la innovación y el desarrollo científico, siendo nuestros valores el optimismo y la perseverancia por cumplir el desafío misional de Acercar el Consumo Responsable al Comercio Justo. Para ello, desarrollamos proyectos creativos de alto impacto desde nuestras diferentes unidades de negocio, todas ellas interconectadas. Trabajamos especialmente en las áreas de educación al consumidor, consultoría empresarial e investigación. (Ver gráfica 01, Unidades de Negocio Inpsicon Ltda.) Nuestra estrategia empresarial parte del conocimiento profundo del consumidor y su realidad para trazar planes de investigación, acción y estrategias dirigidas siempre hacia lo creativo y comercial, ajustadas a la medida de nuestros clientes, garantizando exclusividad. Cultivamos un terreno seguro, no actuamos por ensayo y error. Antes de generalizar, medimos, validamos y contrastamos los resultados de los hallazgos. Ver> Gráfica 01: Unidades de Negocio Inpsicon Ltda.
El foco estratégico de Inpsicon Ltda. se direcciona hacia cuatro puntos importantes: 1. Desarrollar proyectos de alto impacto en educación al consumidor teniendo en cuenta las variables rectoras de nuestro quehacer investigativo, empresarial y científico: comercio justo y consumo responsable,
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dentro de este, haciendo especial hincapié en la Cultura Ciudadana. 2. Ampliar la oferta de valor para la gestión y evaluación del Servicio al Cliente. 3. Aplicar a convocatorias internacionales para cofinanciación de proyectos de I+D+i (Investigación más Desarrollo más innovación) 4. Comercialización de portafolio de servicio con énfasis en estudios de mercado, creación de productos, evaluación de servicio al cliente y posicionamiento de marca. Nuestro equipo mixto en especialidades, abarca campos como la psicología, economía, comunicación, antropología, sociología, mercadeo, diseño y relaciones internacionales; lo que otorga una visión global e integral a cada proyecto que realizamos. De igual forma nuestra cultura organizacional estimula la discrepancia, la sinergia, la interdependencia, la formación continua y el conocimiento compartido, como ejes dinámicos de interacción en las relaciones internas y externas en la organización. La organización cuenta con cuatro macroáreas interrelacionadas, en constante dinamismo y en flujo de conocimiento flexible e innovador. La Gerencia General, que es transversal a todo el quehacer de la empresa, está constituida por los socios y desde esta se desarrollan consultoría y capacitaciones, al igual que un monitoreo continuo y una construcción compartida de modelos y métodos de investigación.
Proyectos de Marketing Cultural y Educativo
Consultoría
- Ciudadano de Honor - Modelo Pedagógico Rafa Amigo Fiel - Revista Virtual El Consumidor www.inpsicon.com - Consumismo Modo
Acercamos
el Consumo Responsable al Comercio Justo
Proyectos de Educación al Consumidor.
Proyectos Empresariales en Marketing y Psicología del Consumidor
PROYECTOS I+D+i Líneas de investigación Psicología del Consumidor Marketing Estratégico Consumo Responsable y Comercio Justo
Capacitación
Proyectos para el Desarrollo Organizacional
-Servicio al cliente interno y externo. -Desarrollo de marca Investigación 360° -Estudios de factibilidad y viabiilidad comercial
Gráfica 01: Unidades de Negocio Inpsicon Ltda.
En alianza sinérgica se encuentran también la Junta Asesora, la Gerencia de Proyectos del I+D+i, y la Gerencia Administrativa de Proyectos, que trabajan de manera mancomunada (equipo, clientes y aliados), con una base científica, no lineal, abierta al cambio y a la formulación de prácticas y políticas empresariales coherentes, tanto con las necesidades de nuestros clientes como con la
formación exponencial del equipo de trabajo. Ver Gráfica 02, Organigrama Inpsicon Ltda.
. Documentos, convenios, etc. con que cuente la empresa para soportar las alianzas para la innovación o contribuyen a su ejecución. (PENDIENTE REGINA NAVARRO)
Socios
www.
Junta Asesora
Nuestros Clientes y Aliados
Gerencia de Proyectos de I+D+i
Dirección de proyectos de educación al consumidor Dirección de estudios de Marketing Cultural
Junior
Dirección de proyectos y consultorias en desarrollo organizacional
RRSS
Coordinadores
Comunicaciones Internas y Externas
Dirección de estudios empresariales en psicología del consumidor y mercadeo
Coordinadores
Capacitaciones
Gerencia General
Senior
Consultoría
Auxiliares de Investigación
Dirección de Gestión Humana
Gerencia Administrativa y de Proyectos
Asistencia Administrativa
Encuestadores Servicios Generales
Gráfica 02 : Organigrama Inpsicon Ltda. www.inpsicon.com
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DOCUMENTO DESCRIPTIVO DEL PROCESO DE INNOVACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA.
¿Cómo se construye innovación en Inpsicon Ltda.? Nuestro Plan de Ciencia + Tecnología e Innovación está basado en una política Nacional. Iniciamos por explicar que la triada I+D+i aplica para Inpsicon Ltda., con una variación: la Innovación no es una adición, un de más, sino el eje fundamental de nuestros procesos organizacionales. Para nosotros, la relación sería similar a lo siguiente:
cual se ubica Inpsicon Ltda. Ltda. (Investigación en Psicología del Consumidor); en nuestros procesos, tenemos en cuenta que nuestros productos y el conocimiento sean pertinentes por: Su relación con los problemas básicos de la nación, las regiones y las organizaciones, en procura del bienestar de la gente. La conversación con los avances de la ciencia, la tecnología y las innovaciones que circulan en el mundo, pero a la vez. Porque parten del reconocimiento de la diversidad de saberes existentes en el territorio nacional, así como de las capacidades construidas. Tomado de:
Innovación
Desarrollo
http://www.colciencias.gov.co/programa_estrategia/cienci as-tecnolog-e-innovaci-n-de-las-reas-sociales-y-humanas.
Acorde con el plan Nacional de CT+i en Colombia para las ciencias Sociales y Humanas, las líneas de acción en las que trabajamos son: Gráfica 03, Plan de Innovación Inpsicon Ltda
Para Inpsicon Ltda. Ltda., el camino es NO Convencional, para nosotros los desafíos, el movimiento, el cambio, la abstracción, son componentes del proceso. El camino NUNCA es igual, nuestro método es siempre NUEVO, es decir que por sí solo es INNOVADOR. De acuerdo con el Plan de Ciencia Tecnología e innovación para Ciencias Sociales y Humanas, el cual corresponde al marco en el
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Desarrollo Humano, Ética y Calidad de Vida Diversidad Étnica y Cultura, Derechos y Políticas Públicas Comunicación, Información y Cultura Estudios Sociales Sobre Ciencia, Tecnología y Otras Formas de Conocimiento Procesos Espaciales, Sociales y Poblacionales
Dinámicas
Con base en lo anterior hemos diseñado nuestras líneas de I+D e i que presentamos a continuación.
Consumo Responsable y Comercio Justo Innovación
Desarrollo
Marketing Cultural Marketing de Servicios: Modelos de Servucción Desarrollo de marcas y productos
INPSICON LTDA.
Investigación en Psicología del Consumidor Gráfica 04, Líneas I+D e i
METODOLOGÍA DE INNOVACIÓN INPSICON LTDA.
El modelo de innovación de Inpsicon Ltda., es dinámico y no responde a una ecuación lineal. En nuestro compromiso y visión de “Acercar el Consumo Responsable al Comercio Justo” investigamos y desarrollamos ideas, marcas, procesos y experiencias organizacionales teniendo como una constante la innovación: en el proceso, el método, las ideas, los desarrollos y la metodología. Aunque tenemos claro que hay un inicio, que es el primer contacto con la realidad, con la experiencia, con los clientes, NO TENEMOS UN MODELO EXACTO SINO PRINCIPIOS DE INNOVACIÓN para aplicar según la situación. “La tecnología es un capital, la I+D es un servicio, la Innovación para nosotros es una cultura”
Gráfica 05, Nuestros Principios para la Innovación
Sistema Radar
Concreción Sinérgia
Ética y Gobernabilidada
(Inpsicon - empresas consumidor)
Maximización de Recursos
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Sistema Radar
Concreción Sinérgia
Ética y Gobernabilidada
(Inpsicon - empresas consumidor)
Maximización de Recursos
SISTEMA RADAR:
CONCRECIÓN SINÉRGICA (INPSICON LTDA. – EMPRESAS - CONSUMIDOR):
Todas nuestras investigaciones parten de una pregunta problema que marca la dirección de la misma, pero que siempre estamos replanteando mientras investigamos. Rastremos la realidad para guiar el proceso investigativo.
Unimos las fuerzas de los diferentes actores que participan en el proceso (investigadores, organizaciones, consumidores) de investigación para enfocar la mejor solución a la esencia real del problema. Destacamos la participación directa en el I Congreso de Psicología del Consumidor-ColpsicUninorte-Inpsicon Ltda. 2008- y lo haremos en el 2014 nuevamente. También la alianza con la Confederación Colombiana de Consumidores, fuimos promotores de la Ley 1480 de Derechos a los consumidores, abril del 2012. http://rafamigofiel.com/tag/ley-1480/
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MAXIMIZACIÓN DE RECURSOS:
ÉTICA Y GOBERNABILIDAD:
Creemos firmemente en el Consumo Responsable, lo aplicamos y lo enseñamos a nuestros clientes y colaboradores como filosofía organizacional: nunca utilizamos más recursos de los necesarios y ampliamos la vida útil de los que hemos decidido utilizar.
Inculcamos en nuestros clientes, proveedores y aliados el direccionamiento de sus acciones organizacionales y el sentido de sus investigaciones hacia la consecución de un clima empresarial productivo, de convivencia pacífica, transparencia y respeto entre todos y con el entorno. No asesoramos a empresas que vayan en contra de estos principios.
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Sustentándonos en estos cuatro pilares, nuestro método es siempre NUEVO porque lo adecuamos a las necesidades reales de cada cliente. Sin embargo, conservamos los siguientes aspectos metodológicos:
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Medimos: Antes, durante y después. Nuestros instrumentos de investigación son sometidos a prueba piloto y juicio de expertos. Nunca se repiten porque son ajustados a un contexto y realidad especifica.
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Hacemos un filtro ético de lo que hacemos, respondiendo a nuestra visión de “Acercar el consumo responsable al comercio justo”. No asesoramos marcas que atenten con la protección del medio ambiente, de alcohol, tabaco, juegos de azar, ni nada que atente contra el bienestar del consumidor.
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Las Preguntas problema no son un paso, acompañan todo el proceso de Investigación, desarrollo e innovación. Siempre tratando de llenar vacios que nos llevan a nuevas preguntas.
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Inicialmente tenemos unos objetivos claros que orientan nuestros procesos.
Siempre estamos en un proceso de insatisfacción permanente, esto es lo que hace que la innovación sea para nosotros un proceso que acompaña otros procesos. La Innovación en Inpsicon Ltda. es abierta. Dispuestos siempre a compartir lo que desarrollamos y a afianzar alianzas estratégicas.
DESARROLLO DE UNA FÓRMULA MATEMÁTICA PARA MEDIR NUESTRO IMPACTO
Permanentemente buscamos la forma de medir, de la manera más cercana a la realidad, nuestra misión de Acercar el Consumo Responsable al Comercio Justo, por eso estamos trabajando en la creación de una fórmula matemática que permita cuantificar cada actividad llevada a cabo (Ver imagen 01, . Buscamos que los conceptos de comercio justo (CJ) y consumo responsable (CR) estén equilibrados, es decir, que se comporten en una forma paralela, que siempre se pueda maximizar su resultado y que exista un efecto multiplicador o sinérgico entre los dos. Contextualizando estos conceptos en un modelo matemático, tendríamos las ecuaciones ①y ② que se deben manejar en forma de ecuaciones simultáneas, donde: CR {a,b,c…n} CJ {x,y,z….w} a,b….x,y….son valores categóricos de 1 a 5 La fórmula 1 representa nuestro esfuerzo por Acercar el Consumo Responsable al Comercio Justo, donde lo ideal es que la diferencia entre los dos, llegue a Cero, o sea, que el límite sea Cero. La fórmula 2, representa la forma en la que tratamos de maximizar las conductas de CR y CJ, y la sinergia entre ambos.
Las variables las definimos en base a conceptos asociados al CR y el CJ, y las medimos por actividad realizada. La sinergia es el producto de las actividades de CR por CJ. Actualmente, esta fórmula se encuentra en proceso de evaluación. www.inpsicon.com
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DOCUMENTOS O SOPORTES DEL PRESUPUESTO DESTINA DO A LA INNOVACIÓN DURANTE EL 2013.
LISTADO DE PROCESOS O PROYECTOS DE INNOVACIONES TRABAJADAS EN LOS ÚLTIMOS 2 AÑOS
EL 25% de la utilidad es destinado a rubros de I+D+i, correspondientes a: $76,718,596
1.
Tabla Soporte de Presupuesto
CONCEPTO
Ciudadano de Honor (Colegios de Honor)
GASTO
$ 46.031.157,90
%
60%
DIMES 10%
$ 3.835.930
5%
$ 1.534.372
2%
$ 9.973.417,55
13%
Jueves de Innovación
Investigación de Ciudad
Marketing Cultural
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Es un Proyecto de El Heraldo e Inpsicon, con el apoyo Triple A, Electricaribe, Grupo Argos y Olímpica, que busca promover el Consumo Responsable y la Cultura Ciudadana a partir del Modelo Pedagógico Rafa Amigo Fiel, aprovechando la naturaleza, experiencia y conocimiento de cada una de estas organizaciones, para generar sinergias que permitan trabajar de la manera más efectiva por una meta común: el desarrollo sostenible de Barranquilla y la educación para una cultura de ciudadanía responsable.
MODELO PEDAGÓGICO: FAMILIA RUEDA $ 7.671.860
Inpsicon.com y plataformas virtuales
Ciudadano de Honor:
$ 7.671.859,65
10%
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Como resultado de nuestras investigación y partiendo de la tesis doctoral de María Mercedes Botero “Modelo Eco Hogar”, que estudia la aceptación y realización de conductas pro-ambientales en el hogar, descubrimos que el mayor impedimento para llevar a cabo comportamientos de este tipo es la falta de Responsabilidad del consumidor. Por eso, nuestro modelo pedagógico está basada en la socialización de 4R: Reducir, Reutilizar, Reciclar y Responsabilizarse. A partir de esta base, se creó un modelo que refleja estas 4R en cuatro personajes que funcionan como vehículos comunicacionales: La Familia Rueda. “Ramón es el esposo de Rita, padre de Rosita y llavería de Ringo,
va a ser el encargado de enseñarnos a que nos rinda la plata y a Reducir esos consumos innecesarios. Rita, es una simpática y amable mujer que disfruta de su familia y de ser la madre de Rosita, le encanta aprovechar al máximo todos los recursos, con ella vamos a aprender a Reutilizar. Rosita es la niña de la casa, una estudiante de colegio conciencia-
da con el medioambiente que está empeñada en aprender a Reciclar, la acompañamos en este hermoso proceso. Por último, Ringo es la mascota de la familia, un carismático perro que actuará como “voz de la conciencia”, no muerde pero ladra cuando quiere llamar nuestra atención”, tomado de http://rafamigofiel.com/rafa-y-los-rueda/.
Cuadro 02: Familia Rueda.
Más información: www.ciudadanodehonor.com www.rafamigofiel.com
1.1. Colegios de Honor: Es una Comunidad de Aprendizaje colaborativo. Propuesta que se inicio hace 7 meses, con un programa piloto para responder a la necesidad de educar en Consumo Responsable y Cultura Ciudadana, este es producto
del Programa global de Ciudadano de Honor. El fundamento es educar al consumidor en la pedagogía de las 4Rs: Reducir, Reciclar, Reutilizar y Responsabilizarse. www.inpsicon.com
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2. Desarrollo de modelo SIAS: Sistema Integral de Atención y Servicio al Cliente. Desarrollo, diseño e implementación de un proceso organizacional basado en la investigación que permite articular, de manera personalizada, la Atención y Servicio al Cliente de las empresas como un sistema integral, actuando como columna vertebral de su comportamiento corporativo y, por tanto, de su filosofía organizacional. En proceso de Patente. Implementado por empresas como Jamar, Gases del Caribe (gracias al cual ganaron el premio Portafolio en la Categoría Servicio al Cliente en 2010), Indupalma, Fondecor, Country Club, entre otros.
rrollo de la Revista Hey y la Guía H. Más Allá: San Agustín. Instituto Colombiano de Arqueología e Historia (ICAHN de Mincultura), American Express, Francesca Miranda e Inpsicon Ltda.: Diseño, producción conceptual y socialización de Colección “Más Allá: San Agustín”, presentada en Colombiamoda 2013, en Show Room en Bogotá y en Feria de Hong Kong. Traducción de la Cosmogonía de los pueblos de San Agustín al diseño de moda, como proyecto social que pretende acercar la historia arqueológica, valor estético e histórico de la Cultura de San Agustín, al público nacional e internacional, utilizando la moda como vehículo comunicacional, enmarcado en al Año Agustiniano 2013, del ICAHN.
3. Desarrollo de nuevos productos ajustados al consumidor.
Judy qué me pongo. Desarrollo conceptual y diseño de plataforma virtual de comunicación, dirigida a educar al consumidor de moda en la toma de decisiones inteligentes, de la mano de la diseñadora Judy Hazbún. En proceso.
Direccionamiento y acompañamiento a organizaciones en el diseño y desarrollo de nuevos productos a partir de la investigación en Psicología del Consumidor. Ejemplos concretos: TRUST. Primera fragancia propia creada en alianza entre Fedco y Francesca Miranda. Concepto surgido de estudio de Personalidad de Marca y testeo. Éxito rotundo en ventas. El Heraldo. Estudio de mercado, conceptualización y laboratorio de diseño para el desa-
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4. Modelo Compartido de Administración: Ciudadano de Honor es un proyecto de Ciudad que une a El Heraldo e Inpsicon Ltda. como principales administradores, coordinadores y actores del modelo; y que busca integrar a la mayor cantidad de empresas con sede en Barranquilla para que trabajen
de manera sinérgica por una meta común: la creación de una ciudadanía responsable, sobre las bases del Consumo Responsable y la Cultura Ciudadana. 5. Modelo de Inteligencia Compartida DIME (Diálogos de Mercadeo Estratégico): Organizaciones y consumidores cara a cara. Espacios de debate, abiertos y gratuitos, organizados de manera periódica por Inpsicon Ltda., que tienen lugar en Barranquilla y están dedicados, cada vez, a un sector económico o comercial diferente de la ciudad. Al otorgarle el Premio a la Innovación en Psicología Profesional Aplicada en el 2009, el Colegio Colombiano de Psicólogos (COLSIP) destacó que Inpsicon Ltda. trabaja el concepto de Inteligencia Social Distribuida mediante este modelo, señalando esta actividad como parte fundamental de su acción en I+D (Investigación y Desarrollo). Síntesis de las XXV versiones del DIME: http://www.Inpsicon Ltda..com/dimemarketing/sintesis.html.
6. ral.
Colectivo de Marketing Cultu-
Grupo multidisciplinario conformado por diseñadores, investigadores y empresarios que buscan rescatar las tradiciones del Carnaval de Barranquilla (Colombia) a través
del Marketing. Liderado por Inpsicon Ltda.y conformado por #todomono, Judy Hazbún, Bololó Lab, Fedco y Triple A, entre otros. Trabajamos con los parámetros científicos para el posicionamiento de marcas culturales. Documentamos la historia, la divulgamos y diseñamos piezas comunicativas que instruyan y sensibilicen. Desde el 2010, el Colectivo de Marketing Cultural apoya a la Fundación Carnaval de Barranquilla en el propósito de preservar y fortalecer el patrimonio cultural y destacar la labor de sus Hacedores. Más i n f o r m a c i ó n : http://colectivodemarketingcultural.tumblr.co m/ElColectivo
7. Ingeniería de proceso para aplicación a proyectos de cofinanciación. Convenio interinstitucional entre la Universidad del Norte e Inpsicon Ltda., para la aplicación a Colciencias por el Proyecto “Diseño de un modelo de economía solidaria para productores agrícolas de limón pajarito y mango en tres poblaciones de la zona oriental del Departamento del Atlántico: Palmar de Varela, Santo Tomás y Sabanagrande, y para consumidores en el Departamento”. Aprobado y en ejecución. Desde Mayo 2013
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