BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers
JUNE - JULY
ISSUE
2014 128
GENERAL MANAGEMENT
La Belgique est un pays de haute technologie
SALES & MARKETING
E-commerce en M-commerce
ICT
IT-Virtualisatie
LOGISTICS & MANUFACTURING
Innovaties in supply chain
FACILITY MANAGEMENT
Duurzaam omgaan met natuurlijke grondstoffen
FINANCE & LEGAL
Financial planning
HUMAN RESOURCES
Interne jobmobiliteit als wapen in talentenoorlog
Dries Buytaert, oprichter Drupal en CTO Acquia:
“ Ondernemerschap bestaat voor 80% uit sales & marketing” EDITORIAL PARTNERS
www.vicre.eu
p. 14
Vraag consumenten uit heel Vlaanderen en Brussel hoe uw zaak kan verbeteren. Als ondernemer hebt u vast een goed idee waarmee u nog beter wilt worden in wat u doet. Maar hoe komt u te weten of het zal aanslaan? Wel, u kunt het vragen aan de mensen in uw buurt, door uw idee te posten op kbc.be/alleskanbeter. Zo weet u straks hoe u uw zaak nog beter kunt maken.
Wij spreken uw taal.
WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP ZINE ON INNOV ATION , STRAT EGY AND VISION ,
Digital for execuMagazine decision tives & makers
GENERAL
Ode aan
ICT Digital
Enterpris
LOGISTIC
APR/MAY
ISSUE
2014 127
MANAGEMEN
het papi
er
T
e: Big data
S & MANUFA Logistiek CTURING toekomst is een driver voor een ige aank oop FACILITY
MAN
AGEMENT Milieuvr sanitaire iendelijke keuz ruimtes es maken voor FINANCE
Factoring en
& LEGAL
werkkapi taal
SALES & MAR
KETING Van mult ichannel naar cross -channel
Kris Peeters
, Uittrede
“Er is n Vlaams Minister-President industriog een mooie to e in Vla anderenekomst voor .” nd
EDITORIAL
Magazine Print
Editie
30 May, 2014
128 129 130 131 132 133 134
31 July, 2014 30 September, 2014
ICT
FINANCE & LFEIGNALNCE & LFEIGNAALNCE & LEGAL HU ES ES HU ITI ITI
GENERA L MA NA GE
ICT
LOGIST ICS & LOGIST ICS & LOGIST ICS &
FAC IL FAC IL
ES ITI
GENERA L MA NA GE
ICT
S URCE ESO NR MA
GENERA L MA NA GE
& MARKAELETISN&G MARAKLEETSIN&G MARKETING SALES S S NT NT ME ME
S URCE ESO NR MA S URCE ESO NR MA
NT ME
HU
30 November, 2014
PARTNERS
Magazine Digital 30 June, 2014 28 August, 2014 31 October, 2014
22 & 3 DECEMBER 2013 BRUSSELS & 2013 -- BRUSSELS RUNNING FROM DECEMBER UNTIL MAY 2014 2PROGRAM & 33 DECEMBER DECEMBER 2013 2013 BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014
PROGRAM RUNNINGORGANISATIONS FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014 SMART SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS
FAC IL
4
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Committed to Change
Vision
Focus Knowledge Contribution Results
Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.
Innovation implemented. Enterprise wide.
vicre.eu WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GEORGE ORWELL ÉTAIT UN OPTIMISTE
GEORGE ORWELL WAS EEN OPTIMIST UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
NL Internet en mobiele telefoons zijn de twee belangrijkste uitvindingen van onze generatie. De praktijk bewijst dat deze uitvindingen zeer efficiënte middelen zijn om malafide personen of organisaties te controleren en op te sporen. Maar er zijn neveneffecten.
FR Internet et le téléphone mobile sont les inventions les plus importantes de notre génération. La pratique prouve que ces inventions sont des moyens très efficaces pour rechercher et surveiller des personnes ou organisations de mauvaise foi. Mais il y a aussi les effets secondaires.
De schaal waarop de intelligentiediensten van de Verenigde Staten, Engeland en andere landen onze privé-data verzamelen is veel groter dan de visionair George Orwell zich had kunnen inbeelden. In feite was hij een optimist. Toen hij kort na de Tweede Wereldoorlog zijn boek ‘1984’ schreef, had hij deze werken van bepaalde overheden in zijn stoutste dromen niet kunnen bedenken.
La proportion dans laquelle les services d’intelligence des EtatsUnis, du Royaume-Uni et d’autres pays rassemblent nos données privées dépasse de loin ce que le visionnaire George Orwell aurait pu imaginer. A vrai dire, il était optimiste. Lorsque peu après la seconde guerre mondiale il écrivit son livre ‘1984’, jamais il n’aurait soupçonné la manière de procéder de certaines autorités actuelles.
Mikko Hypponen, de wereldbekende Finse cybercrime-onderzoeker gaf vorig jaar op TEDx Brussels een onthutsende spreekbeurt over privacy. De intelligentiediensten van grootmachten zoals de Verenigde Staten zijn vandaag out of control. Hun overheid heeft er geen vat meer op.
L’an dernier à l’occasion de TEDx Brussels, Mikko Hypponen, le célèbre inspecteur finlandais anti cyber crime donna une conférence déconcertante sur la protection de la vie privée. Les services d’intelligence des grandes puissances telles que les Etats-Unis échappent aujourd’hui au contrôle de leurs dirigeants.
Er zijn bewijzen dat vanaf 2007 de Amerikaanse overheid het dataverkeer van bedrijven zoals Microsoft, Yahoo, Google, Facebook en Apple monitort. Merkwaardig als je weet dat deze merken met klem ontkennen hiervan op de hoogte zijn. Maar toch zijn er bewijzen. Volgens Mikko Hypponen kan je dit maar op een manier verklaren. Amerikaanse bedrijven worden gehackt door hun eigen overheid.
Il existe des preuves que depuis 2007, les pouvoirs publics américains surveillent le trafic de données d’entreprises comme Microsoft, Yahoo, Google, Facebook et Apple. Etonnant lorsque l’on sait que ces marques nient fermement être courant de cette situation. Et pourtant, il y a des preuves. D’après Mikko Hypponen cela ne peut s’expliquer que d’une manière: les firmes américaines se font pirater par leurs propres autorités publiques.
“Geef me de historiek van de search engine van eender wie hier in de zaal en ik zal je binnen de vijf minuten iets vertellen waar je beschaamd over zal zijn. Search engines weten meer over ons dan onze eigen families.” Dat stemt tot nadenken als je weet dat deze big data worden afgetapt door overheden.
“Donnez-moi l’historique du moteur de recherche de n’importe quelle personne dans la salle et il me suffira de cinq minutes pour révéler à son propos quelque chose dont elle pourrait avoir honte.” Cela donne à réfléchir sachant que toutes ces données sont interceptées par des pouvoirs publics.
Hypponen eindigde zijn uiteenzetting met een quote van Dilma Roussef, de vrouwelijke president van Brazilië: “If there is no right to privacy, there can be no true freedom of expression and opinion, and therefore no effective democracy.”
Hypponen conclut son exposé par une citation de Dilma Roussef, la presidente du Brésil: “If there is no right to privacy, there can be no true freedom of expression and opinion, and therefore no effective democracy.”
Veel leesplezier met deze editie van CxO Magazine.
Bonne lecture de cette édition de CxO Magazine. ADVERTEERDERSLIJST
Accel p. 45 - Acerta p. 76 - Asendia p. 38 - Barco p. 31 - Base p. 25 - Belfius p. 64 - Canon p. 46 - Capgemini p. 40 - Château du Lac p. 15 - Faculty Club p. 20 - Fost Plus p. 58 KBC p. 2 - Paper Chain Forum p. 12 - Profiles p. 73 - Propaganda (advertorial) p. 50 - SalesAssist p. 32 - Skelia p. 20 - Smart Grids Flanders (advertorial) p. 59 Talmark Brothers (advertorial) p. 70 - TrendsTop p. 28 - Val-I-Pac p. 54 - ViCre p. 1, 4, 57 - ViCre (advertorial) p. 14 - Vito p. 53
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
6
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERA L MA NA GE NT ME
& MARKETING SALES
ES ITI
FINANCE & LEGAL
HU
S URCE ESO NR MA
CXO LEADERSHIP FORUM 2013-2014
2 & 3 DECEMBER 2013 - BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014
13 ORGANISATIONS . . . . . . Debat: Smart Logistics in Belgium SMART
ICT
LOGIST ICS &
FAC IL
13 GENERAL MANAGEMENT 16 . . . . . . Ondernemerschap bestaat voor 80% uit sales & marketing 19 . . . . . . Vorm een coalitie van medestanders 21 . . . . . . Een spreker moet zijn publiek scannen 23 . . . . . . Geen responsive design zonder adaptive content 24 . . . . . . Authentiek Leiderschap: stoppen met de schijn willen ophouden 26 . . . . . . Business Innovation: La Belgique est un pays de haute technologie
31
29 . . . . . . Case study: KIVI: de taal van de ingenieur begrijpen 30 . . . . . . Soundboard RDW: Quality Management
SALES & MARKETING
32 . . . . . . E-commerce en Emota: webshops krijgen Europees label 34 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing:
ema-artikel: M-Commerce – E-Commerce Th B2C: veelbelovend rapport - B2B: nog een lange weg
36 . . . . . . Identity & Branding (3)
39
Merkkompas 2.0 Sturings- en beslissingsinstrument
39 . . . . . . Fysiek netwerken blijft een must
ICT
41 . . . . . . Expert Group ICT:
ema-artikel: Virtualisatie Th Virtualisatie heeft vaste plaats in IT-landschap veroverd
44 . . . . . . Thema-artikel: Multifunctionals 47 . . . . . . Bi-Monthly Headlines
43 WWW.CXONET.BE
48 . . . . . . Made in Belgium (8) Le secteur ICT
JUNE-JULY 2014
7
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
51 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing:
ema-artikel: Supply Chain Th De principes van een succesvolle lean warehousing
FACILITY MANAGEMENT
55 . . . . . . Expert Group Facility Management:
Thema-artikel: Thema-artikel: Recyclage Duurzaam omgaan met natuurlijke grondstoffen
60 . . . . . . Thema-artikel: Energiebeheer
Terugverdieneffecten bewezen
57
AUTO & LIFESTYLE
62 . . . . . . Auto
BMW X5 VW Amarok
62
FINANCE & LEGAL
65 . . . . . . Expert Group Finance & Legal:
Thema-artikel: Financial planning Overbodige luxe of absolute noodzaak
68 . . . . . . Aantrekkelijkheid van BelgiĂŤ zit op een keerpunt
66
HUMAN RESOURCES
71 . . . . . . Expert Group Human Resources:
Thema-artikel: Talentenoorlog Interne jobmobiliteit en social media als wapens
71 JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten
Viceministerpresident van de Vlaamse Regering
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Mieke Van Hecke
Directeur-generaal VSKO
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
9
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Kris Cloots
Country manager ISS
Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation
Luc Deflem CEO Securex
Dirk Momont
Managing partner Auxo
Chantal De Vrieze CEO Econocom
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Jean-Claude Delen
General manager DHL Global Forwarding
Eric Van Bael
Vice president commercial & ublic sector EMEA
Alexander Dewulf
Ron Embrechts
Danny VandeVyver
Alain Vandenbrande
Managing director Cebeo
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
Algemeen directeur Care
CEO Facilicom Services Group
Ingrid Gonnissen
Jean-François Guerrier
Ludo Langen
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
Eric Van Zele
General manager Xerox
General manager Asendia Belgium
Managing director Fujitsu Technology Solutions
CEO Deloitte België
Site manager DSV Solutions
CEO Barco
Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco
Xavier Verhaeghe
Managing director belgium & luxembourg Oracle Belgium
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers
Eddy Bonne
Eddy Helsen
Wim Hoeckman
Chairman Zenitel
CEO ViCre
Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan
Voorzitter ABRA
CEO Victor Buyck Steel Construction
Paul Van de Perre
CEO Caesar Real Estate Fund
Anja Cappelle
Algemeen directeur The Reference
Carine Huysveld
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Francis Jespers
Gedelegeerd bestuurder Attentia
CEO Euler Hermes Belgium
Pascale Van Damme
Luc Van den Bossche
General manager Dell
Voorzitter Directiecomité Optima
Alexandre Cleven
CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers
Inge Plancke
Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Hugues Rey
Jonas Dhaenens
Astrid De Lathauwer
Burt Riské
Peter Ryckaert
CEO Combell/Unitt
General manager USG People Belgium
CEO Havas Media Belgium
Managing director B-information
Willy Van Overschée
Saskia Van Uffelen
Daniëlle Vanwesenbeeck
CEO CIMCIL
CEO Bull
Zaakvoerder MasterMail
Directeur Acerta Consult
Director Cegeka Chairman Feweb
Tine Verhelst Directeur Faculty Club
Viv Hermans
President Belgian Relocation Center
Marleen Smekens
Managing partner Mentorprise
Bruno Verhofstede
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone
CEO Arcadis
Johan Sneyers
Gonzales Stubbe
Algemeen directeur Val-I-Pac
Walter Vermeeren
Managing director Nova Group
CEO Groep S
Hans Wilmots CEO BDO
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS LOGISTICS & MANUFACTURING
FACILITIES
© Jos Verhoogen
ICT
Peter Bal
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Geert Christiaens
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Jan Dobbenie CIO ENI
Christiaan Peeters
Jan Buys
Dave Bellekens
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Mike Callens
Christophe Huygens
Suzy Costers
CIO Tom Tom Group
Catherine Hellebaut
Director Knowledge & Research AMS
Logistiek directeur Multipharma
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Jürgen Berckmans
Robert Boute
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Erik Chabot
Olivier Corluy
Steve Calmein
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Nik Delmeire
President PICS Belgium
Liesbet De Munck
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
VP Vlaanderen PICS
Nationaal voorzitter O.T.M.
Wim Schollaert
Prof. dr. Bart Sijnave
Logistiek manager Eternit
Sonja De Wolf
Jos Marinus President VIB
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Maarten Peeters
Marc Slegers
Geert Swinnen
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
ICT Manager Gates Europe
CIO UZ Gent
Erik Aerts
Supply Chain Director Danone
D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
Luc Peeters
Facility manager Johnson Controls
Sébastien Berlanger
Jeroen Boon
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Stephane De Klerck
Frank Geets
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Mieke Loncke
Claude Pintens
Koen Van Haelst
Koen Vergauwen
Directeur IFMA
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Facilities-Projects-Risks Floré Group
Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management
Ann Troch
Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank
© Sven Everaert
IT Manager, Arteco - Total België
Chris Borremans
Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst
Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group
Information Systems Partner of Vlerick Business School
Logistiek manager Hansen Transmissions International
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Prof. dr. KU Leuven
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
Tom Van Dijck Purchase manager BASF
WWW.CXONET.BE
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
JUNE-JULY 2014
11
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES
FINANCE & LEGAL
Kris Coppens
Erik Boone
Finance Director Bosal Benelux
CFO Gosselin Group
Patrick Descamps
Rudi De Winter
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Matthew Fite
Els Druyts
Walter Engels
CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
HR Manager Shell Belgium
HR Manager Aveve
Paul Lievens
Philippe Maeckelberghe
Bart Janssens
Denise Laros
Patrick Muylle
Kristian Vandenhoudt
Koen Dewettinck
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Raymond Evens
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Grit Adriaenssens
Nathalie Arteel
Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions
Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Piet De Grauwe
Marketing manager Cofely Services
Dirk Hendrickx
Vice President EMEA Barco
© Jos Verhoogen
CFO EOC Belgium
Prof. dr. Peggy De Prins
Sylvain dal Vecchio
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
SALES & MARKETING
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
CFO Ondernemingen Jan De Nul
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Geert Stienen CFO Egemin
Jan-Willem Ruinemans
CFO Hansen Transmissions International
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
CFO Deceuninck
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
HR manager Gosselin Group
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven
HR Manager Atlas Copco
Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium
Bert Lyssens
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG
Vicky Welvaert HR Director Asco Industries
Christian Luyten
Communicatie Elia System Operator
Stéphane Thiery
Annemarie Van Asbroeck
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Patrick
Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
Peter Van Eycken
Sales Director BeLux Van der Avert Unify Communications Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Anne Van Gils
Marketing manager Gosselin Group
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
JUNE-JULY 2014
Lise Mulpas
Corporate Communications Officer Isabel
Joris Vanholme Marketing manager Attentia
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Ward Van Rijckeghem
Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
WWW.CXONET.BE
. n e s s o b r e e 30% m ? l a t a d e j t Wis De Europese bossen zijn sinds 1950 met 30% gegroeid. * Dit komt overeen met 13 keer de oppervlakte van BelgiÍ. De papierindustrie, die duurzaam bosbeheer ondersteunt, draagt zo fors bij tot deze bosuitbreiding. Dit tijdschrift bestaat uit houtvezels, een natuurlijke en hernieuwbare grondstof, of uit gerecycleerd papier. * VN-Voedsel-en Landbouworganisatie (Food and Agriculture Organization - FAO) State of the World’s Forests report 2011
30% meer bossen? Surf naar www.paperchainforum.org www.welovepaper.be en doe de test.
Papier is een zeer milieuvriendelijk communicatiemiddel, omdat het van natuurlijke, hernieuwbare of gerecycleerde grondstoffen gemaakt wordt.
13
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
S URCE ESO NR MA
GENERA L MA NA GE
NT ME & MARKETING SALES
ES ITI
FINANCE & LEGAL
HU
CXO LEADERSHIP FORUM 2013-2014: SMART ORGANISATIONS
2 & 3 DECEMBER 2013 - BRUS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL
SMART ORGANISATIO
ICT
LOGIST ICS &
FAC IL
V.l.n.r.: Eric De Vries (Master of Interaction), Jean-Claude Delen (General Manager DHL Global Forwarding), Jos Marinus (Voorzitter VIB en ELA), Alex Van Breedam (Prof. Antwerp Management School en CEO Tri-Vizor) en Marleen Smekens ( Master of Interaction).
Op het CxO Leadership Forum praatten enkele experten uit de logistieke sector over trends en slimme oplossingen. De vragen kwamen uit het publiek. Een korte samenvatting. CxO Redactie
WAT IS EEN MEGATREND IN DE LOGISTIEKE SECTOR? Alex Van Breedam (AVB): “Tot 2006 werd logistiek gemeten volgens twee parameters, namelijk efficiency, de kost, en effectiviness, de service. Warenhuis Aldi bijvoorbeeld volgde de strategie van efficiency, Delhaize speelde dan weer op effectiveness door zo veel mogelijk producten van allerlei aard in de rekken te hebben. Sinds enkele jaren is er het criterium van sustainability, duurzaamheid. Duurzaamheid heeft meer dan de CO2-uitstoot van de vrachtwagens te maken. Het gaat ook om de hechtheid van het logistieke partnership in de keten.”
ZULLEN CO2-TAKSEN EN KILOMETERHEFFINGEN BIJDRAGEN TOT MINDER VERKEER OP DE WEGEN? Jos Marinus (JM): “Bijna de helft van de vrachtwagens op de Europese wegen rijdt leeg. Hoe duurder je de logistiek maakt, hoe meer bedrijven verplicht zullen worden om samen te werken. Een mooi voorbeeld is Procter & Gamble dat samenwerkt met Tupperware zodat ze hun zware producten kunnen combineren met lichte producten om zo hun containers vol te krijgen. Dat is een mooi voorbeeld van samenwerking tussen niet-concurrenten.”
AVB: “We moeten eerlijk zijn met onszelf. De beestenboel van de files is nog niet groot genoeg. We reageren nog altijd niet. Een CO2-taks of een kilometerheffing AVB: “Logistiek is meer dan een vrachtwagen en een zal ons misschien doen nadenken. Voorwaarde is wel magazijn. Een voorbeeld: steeds meer producten wor- dat deze aan iedereen wordt opgelegd.” den voor de lokale Europese markten klaargemaakt. Printers die in China worden gemaakt, worden hier uit EEN ORGANISATIE IS MAAR ZO GOED ALS DE MENSEN de container gehaald om er bijvoorbeeld een handlei- DIE ERIN WERKEN. WAT MET HET MENSELIJK ding voor België en Nederland bij te steken. Met andere POTENTIEEL IN DE LOGISTIEK? woorden, de laatste fase wordt hier gedaan. De diversi- JCD: “Onze grootste asset zijn onze mensen. ficatie in Europa zie ik als een zegen voor de logistiek.” Operational excellence kan je alleen maar bekomen door mensen te motiveren en hen te laten beseffen dat Jean-Claude Delen (JCD): “Klopt, er is meer tewerk- ze deel zijn van dat product. Een product is in onze stelling in de zogenaamde logistieke hubs om de goede- sector alleen maar goed als het keurig wordt afgeleren Europees en nationaal te maken. Maar we moeten verd. Logistiek is een 7 op 7, 24 op 24 uur business. toch opletten. Door de huidige snelheid in de logistieke Zorg er dus voor dat je medewerkers op elk moment keten, zou het perfect kunnen dat deze taken verschui- genoegen vinden in hun job, ‘s morgens, ‘s middags ven naar de productielocatie of naar de periferie van en ‘s nachts.” Europa, naar landen zoals Roemenië en Bulgarije.”
HOE ZIEN JULLIE DE EVOLUTIE VAN DE TEWERKSTELLING IN DEZE SECTOR?
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
14
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
VICRE BECOMES A VLERICK PRIME FOUNDATION PARTNER Vlerick was one of the first to set up a Centre for Excellence in Business Process Management. Over the years it has acquired enormous expertise in both business process management (BPM) and business process innovation. The Centre is about to celebrate its tenth anniversary, something it has in common with our new Prime Foundation Partner and sponsor of the Centre, ViCre. And that’s not the only thing we share. Eddy Helsen, Managing Director of ViCre, and Professor Stijn Viaene tell us why and how the partnership came about and what they plan to achieve. “All too often BPM falls short of delivering on its ultimate objective of end-to-end transformation,” explains Stijn. “Its impact then remains limited to either piecemeal or continuous improvement efforts. We felt it was time to set the agenda for a new era of BPM – transformational BPM. Our white paper Transformation through Process brings together a series of interviews with academics and practitioners arguing in favour of using BPM to support innovation and transformation, by leveraging new technologies to fundamentally rethink BPM and by adopting a holistic, outside-in approach to business transformation. Rather than starting from your own processes, you should consider the processes of your customers or other players in your ecosystem. These are not necessarily revolutionary ideas, but the practice lags behind.”
IT’S A MATCH Stijn and Vlerick senior researcher, Joachim Van den Bergh, the driving force behind the Centre from the start, were convinced that despite the discipline being around for so long, there was still enough to be done. They set out to find a new partner who shared their vision and in ViCre they found their match. Eddy agrees: “We’ve become a partner because we empathise with the School’s mission. Enjoy change is also what ViCre is all about. And we’re definitely on the same page as far as business transformation is concerned. It’s not about inventing or developing new processes for the sake of it. Business transformation should lead to innovation.” He pauses before adding: “I feel this partnership is also the reward for years of hard but smart work. We’re pleased to be able to work with an academic partner of this calibre.”
Professor Stijn Viaene, Vlerick Business School.
Eddy Helsen, Managing Director of ViCre.
HAVE A SAY The Centre brings together three complementary parties: the member companies looking for fresh ideas and actionable insights to help them solve their issues and challenges, a business partner with hands-on expertise, i.e. ViCre, and practiceoriented academic researchers, i.e. Stijn and his team. “Together with ViCre, we’ve set the agenda for the years to come,” he says. Eddy nods. “Which is exactly why we’ve opted for a Prime Foundation Partnership, because it gives us a say in the direction of the research. Also the fact that there will be frequent contacts between us and the research team as well as periodic, tangible deliverables appealed to us.” He smiles as he adds: “After all, we’re business people, we’re result-driven.”
GREAT EXPECTATIONS “We’re really looking forward to participating in applied research into business transformation and innovation, in an environment of co-creation and open innovation that will also involve our clients,” says Eddy. “The exposure to new knowledge and insights will be exciting and invigorating, as will the many events, networking opportunities and access to Vlerick’s talent pool.”
Do not hesitate to contact us
annelies.helsen@vicre.eu Bedrijvencentrum De Basis Zone Kamp C2 bus 8 - 2260 Westerlo – Belgium www.vicre.eu – 014 26 12 39
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
6 cities • 10 venues • 60 meeting rooms A collection of greAt hospitAlity
Martin’s Patershof • Mechelen
Martin’s Klooster • Leuven Turnhout Antwerpen
Martin’s Brugge • Brugge Brugge
Gent
Kortrijk Tournai
Mechelen Leuven
Brussels
Genval Liège
Waterloo
Martin’s Central Park • Brussels
Namur
Mons
Martin’s Relais • Brugge
Hasselt
Charleroi
Arlon
Villa du Lac • Genval
Martin’s Grand Hotel • Waterloo
Martin’s Manoir • Genval Château du Lac • Genval
Martin’s Lodge • Waterloo
Contact & info : mice@martinshotels.com
martinshotels.com
16
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
INTERNATIONAAL ONDERNEMEN
“ONDERNEMERSCHAP BESTAAT VOOR
80%
UIT SALES
& MARKETING” Dries Buytaert (35) is de Belgische oprichter van het open source webcontent systeem Drupal en CTO van Acquia, een van de snelstgroeiende softwarebedrijven in de VS. Dries zit niet stil: hij is tevens voorzitter van Drupal vzw en vorig jaar werd hij door het World Economic Forum aangeduid als Young Global Leader. Met Acquia wil hij volgend jaar naar de beurs trekken.
14 jaar geleden richtte Dries Buytaert Drupal op dat vandaag door 2 procent van alle websites ter wereld wordt gebruikt. Aan lof of ambitie voor Buytaert of zijn bedrijf ontbreekt het niet. In 2013 haalde het bedrijf een omzet van tachtig miljoen dollar met 440 werknemers.
WAT IS DE HOOFDACTIVITEIT VAN ACQUIA? DB: “Acquia ondersteunt bedrijven die Drupal gebruiken en levert tools voor ontwikkelaars, cloud oplossingen en wereldwijde expertise. Vergelijk het met een auto. Wij leveren gratis alle onderdelen en de klant steekt zijn wagen zelf in elkaar, mits voldoende kennis en tijd. Zoniet, doet hij een beroep op Acquia. We helpen bekende bedrijven zoals Twitter, Mercedes Benz, Warner Music Group en de Stanford University.”
EIGEN AAN OPEN SOURCE SYSTEMEN IS DE COMMUNITYGEDACHTE. HOE ZIT DAT BIJ DRUPAL?
Dries Buytaert, oprichter van Drupal en CTO van Acquia: “Ik ben ervan overtuigd dat het succes van een bedrijf afhangt van de medewerkers.”
WWW.CXONET.BE
DB: “Open source software is software die aan gebruikers ter beschikking wordt gesteld onder de vorm van een licentie. Door te werken met het Drupal-platform kan de Drupal-community meedenken. Iedereen mag zijn of haar ervaringen delen en verbeteringen suggereren. Hierdoor zijn er duizenden modules gratis te downloaden. De ontwikkelaars zijn vrij om hun codes
JUNE-JULY 2014
17
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
te delen met de rest van de community. Allen willen ze Drupal verder blijven ontwikkelen zodat iedereen zijn voordeel eruit kan halen. Dat is het gemeenschappelijk draagvlak.”
WAT IS VANDAAG DE WAARDE VAN EEN OPEN SOURCE SYSTEEM? DB: “Open source systemen zijn in mijn ogen de enige manier om de snelheid van het web bij te houden. Enerzijds hebben bedrijven vandaag tientallen soms honderden en duizenden websites. Anderzijds neemt de complexiteit toe. Want in de plaats van statische websites komen er nu dynamische websites met commentaarsystemen en integratie van Twitter en Facebook en van het achterliggende CRM-systeem. Deze websites zijn ook aangepast aan alle mobiele devices.” “Veel bedrijven hebben tientallen websites gehost op diverse platforms, of hebben websites gebouwd met andere tools, of met andere webontwikkelaars. Het Drupal-platform biedt een standaardisatie op één platform waarop alle sites kunnen gehost worden. Een bedrijf als Johnson & Johnson heeft circa 3.000 Drupalsites. Door standaardisatie op één platform behouden zij het overzicht en hebben ze maar één soort van expertise nodig.
“ Entrepreneurs, not the government will save the world.”
GENERAL MANAGEMENT
HOE HARD IS DE ‘WAR FOR IT-TALENT’ IN DE VERENIGDE STATEN? DB: “Vrij hard, maar ik blijf ervan overtuigd dat het succes van een bedrijf afhangt van de medewerkers. Het juiste team kan makkelijk dingen overwinnen. We investeren veel in rekrutering omdat we de lat hoog leggen. Bij Acquia zijn 6 ‘recruters’ actief die samenwerken met selectiebureaus. Ik geloof sterk in het coachen en opleiden van mensen. Het gebeurt dat we talenten zonder werkervaring aannemen, maar die wel cultureel ‘fitten’. Die match met onze bedrijfscultuur is prioritair, anders nemen we de kandidaat niet aan.”
Arn Borstlap
WAT ADVISEER JE BEGINNENDE ONDERNEMERS? DB: “Meer nog dan de standaard dingen die vaak worden genoemd, zoals een idee, passie en overtuiging, besef ik dat ondernemerschap voor 80% uit sales & marketing bestaat. De beste ondernemers verkopen eerst hun product en beginnen pas dan het product te bouwen. Zo voorkomen ze dat ze verkeerde producten bouwen. Wie met een eigen bedrijf start, leert dus best eerst de kneepjes van het sales & marketing vak.”
WAT DOET EEN YOUNG GLOBAL LEADER? DB: “De Young Global Leaders zijn ontstaan in het kader van World Economic Forum in Davos. Het is een netwerk van leidende figuren in de economie, technologie en communicatie en internationale samenwerking. Ze staan aan het begin van hun carrière een worden gecoacht en getraind tot de leiders van de toekomst. Dat inspireert me want door samen te werken kunnen wij de wereld een beetje verbeteren.”
DE WERELD VERBETEREN, IS DAT JOUW HOGERE DOEL?
DB: “Ja, ik geloof in een beter kapitalisme dat de wereld en de mensheid beter kan maken. Entrepreneurs, not the government will save the world. Ik ben met Acquia WAT ZIJN DE EIGENSCHAPPEN VAN EEN GOEDE gestart omdat ik geloofde in het potentieel van open WEBSITE? source en de veranderlijke natuur van Drupal. Het uitDB: “Een website is voor veel organisaties geen zijpro- eindelijk doel is het leven van de mensen verbeteren en ject meer, maar staat in de core van hun activiteiten. waarde creëren voor alle stakeholders.” Veel bedrijven verschuiven hun business van offline naar online en willen daar inkomsten creëren. Het DRIES BUYTAERT is zaak om bezoekers naar je website te halen en daar transactie op te bouwen. Vervolgens moet je de juiste Dries Buytaert heeft een PhD in computer science en engineering van content en informatie aanbieden. Via analyse van de Universiteit Gent en een Licentiate Computer Science (MsC) van de clicks kan de bezoekerservaring worden gepersonaUniversiteit Antwerpen. In 2008 werd Buytaert door BusinessWeek liseerd wat zorgt voor engagement, betrokkenheid en verkozen tot Young Entrepreneurs of Tech en ook als MIT TR 35 interactie op de website. Een volgende stap is de juiste Young Innovator. In 2012 reikte Ernst & Young the Entrepreneur Of content aan te bieden op het juiste mobiele formaat. In The Year Award voor New England uit aan Buytaert en in 2013 werd de Belgische ondernemer verkozen tot Young Global Leader voor de een nog latere fase zal de juiste content moeten worWorld Economic Forum. In 2000 richtte hij Drupal op. den aangeboden aan de juiste gebruiker in het juiste formaat en op het juiste tijdstip.”
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
18
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
OP DE
BOEKENPLANK
Karel De Decker
IEDEREEN BAAS! OVER SAMENWERKEN MET VIER GENERATIES Hoe laat u vier generaties efficiënt samenwerken? Dat is het uitgangspunt van het boek ‘Iedereen Baas!’ Een mogelijke oplossing is de verschillen tussen de generaties X,Y, Z en de babyboomers om te buigen tot een krachtig voordeel. Vanaf 2016 komt generatie Z op de werkvloer. Doordat de babyboomers langer aan de slag blijven, zullen bedrijven en overheidsorganisaties vier generaties moeten laten samenwerken. Vier generaties met hun eigen kenmerken en hun eigen bijdrage leveren aan de organisaties. Generaties met een eigen cultuur, eigen waarden en een eigen manier van werken. De auteur leert ons hoe deze verschillen met elkaar kunnen worden verzoend en ze bovendien als een troef uit te spelen voor uw bedrijf.
DIGITAL NATIVES Generatie Z levert de énige echte ‘digital natives’. Zij denken, werken en leven helemaal anders. Vanaf 2016 zullen zij samen met de andere generaties samen aan de slag moeten. Een grote uitdaging die nog vergroot wordt omdat de werkkrachten steeds minder fysiek aanwezig zullen zijn op de kantoren, omdat ze flexibel werken of we ze in andere landen zijn gaan halen. Volgens de auteur staan we aan de vooravond van een omwenteling, waarin alle bedrijfsdynamieken in onze business processen, motivatietechnieken, communicatie, evaluaties, kennisoverdracht en managementstijl geïntegreerd moeten worden. Het gaat hier dus over een volledige bedrijfscultuurverandering, waarin de meeste organisaties nog een heel lange weg zullen te gaan hebben. Het boek bevat een concreet en onmiddellijk stappenplan en is gelardeerd met talrijke tips & tricks. De bijzondere aandacht voor de rol van het digitale in de werking van bedrijven maakt dit boek tot een belangrijke voorbereiding op de toekomst van uw bedrijf.
Iedereen Baas! Saskia Van Uffelen Uitgeverij Lannoo Campus, ISBN 978 94 014 1683
OMNICHANNEL IN RETAIL: HET ANTWOORD OP E-COMMERCE De snelle groei van e-commerce doet de retailsector op zijn grondvesten daveren. Als retailmanager besef je ten volle dat verandering nodig is. Daarvoor heb je echt geen onheilsprofeten die het einde van de fysieke winkel voorspellen nodig. Toch rijzen er al snel verschillende vragen: welke richting moet je concreet uit, waarom volstaat het niet om een webshop te lanceren en de consument toe te laten zijn bestelling op het winkelpunt af te halen, en wat betekent dit voor de merkartikelfabrikant? Wat als er geen winkels meer zouden zijn en hebben leveranciers in dit verhaal een probleem? In dit boek reikt Gino Van Ossel (professor Retail & Trade Marketing aan de Vlerick Business School) een concrete oplossing aan. Hij breekt een lans voor ‘omnichannel in retail’ door niet langer de winkel maar wel de klant centraal te stellen. Aan de hand van pertinente vragen, duidelijke modellen en praktische checklists gidst de auteur retailers en merkartikelfabrikanten in hun zoektocht naar een juist antwoord op maat van het eigen bedrijf en de eigen sector. Het boek is erg toegankelijk, to the point en breed toepasbaar. De reeks is geschreven door auteurs van de Vlerick Leuven Gent Management School.
WWW.CXONET.BE
Omnichannel Gino Van Ossel Uitgeverij Lannoo Campus ISBN 978 94 014 1670 2
JUNE-JULY 2014
19
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS TO ACADEMIA
“VORM EEN COALITIE VAN MEDESTANDERS” “Business to Academia is een schoolvoorbeeld van stakeholderengagement,” zei Cato Léonard van Glassroots tijdens de recente B2A bijeenkomt in de Faculty Club in Leuven. Samen met Elke Jeurissen en professor Patrick Kenis van de Antwerp Management School, gaf ze een workshop over stakeholderengagement.
Patrick Kenis van de Antwerp Management School: “Om een grootschalige uitdaging aan te pakken, moet de stakeholdergroep een mix van competenties bevatten.”
Professor Patrick Kenis van de Antwerp Management School onderzocht de succesfactoren van netwerkorganisaties en stelt vast dat er twee grote uitdagingen zijn voor het succesvol laten samenwerken van partners met een verschillende cultuur en achtergrond: differentiatie en integratie. “Om een grootschalige uitdaging aan te pakken, moet de stakeholdergroep een mix van competenties bevatten. Je moet de juisten mensen en organisaties rond de tafel verzamelen die willen meedenken en mogen beslissen.”
DE OPMARS VAN ECOSYSTEMEN
CxO Redactie
iedereen in je bedrijf binnenkijkt, moet je verbinding maken met je stakeholders om wendbaar te blijven en te kunnen inspelen op de snelle verandering.”
GEMEENSCHAPPELIJK BELANG “Om echt iets te kunnen veranderen moet je niet alleen praten en luisteren en samen denken, je moet ook vooral samen doe,” aldus Elke Jeurissen. Samenwerken rond een gemeenschappelijk belang, daar gaat het om. Er moet een coalitie van medestanders worden gevormd. De uitdaging zit dan in het zoeken naar gedeelde belangen ‘beyond peers’. Een mooi voorbeeld is het initiatief van brouwerij Duvel Moortgat*. Deze besliste om in Antwerpen een aantal nachtbussen te financieren die De Lijn wilde afvoeren. In ruil werden de bussen in een ‘De Koninck jasje’ gestoken. Het gaat dus om een samenwerking tussen partijen die niet mekaars peers zijn, maar een gemeenschappelijk doel nastreven: het aanbod van nachtbussen verhogen.
Professor Kenis haalde ook de opmars van de ecosystemen aan. “Een ecosysteem bestaat uit klassieke ondernemingen en andere partijen. De waarde ontstaat in de eerste plaats op het niveau van het systeem en niet op het niveau van de organisatie. Deze organisaties willen samen een ‘outcome’ bewerkstelligen die geen van de organisaties afzonderlijk tot stand kan brengen. Dergelijke ecosystemen bieden vaak een antwoord op complexe problemen of vereisten, de zogenaamde ‘wicked problems’ waarbij een nood is aan competenties die Business to Academia (B2A) is een interactief forum voor verspreid zijn over verschillende organisaties.” topexecutives uit het bedrijfsleven en gerenommeerde academici. De volgende B2A-bijeenkomst vindt plaats Maar hoe ontstaat die outcome? “Waarde creëren doe op 9 september: Masterclass Recruitment 2020. je vandaag niet meer alleen maar samen met je stakeholders,” voegden Elke Jeurissen en Cato Léonard van *Uit het boek ‘Vreemdgaan voor Managers’, Glassroots toe. “In onze snel veranderende wereld waar Cato Léonard en Elke Jeurissen, Lannoo Campus.
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
B2A biedt: 3 een interactief forum voor topexecutives uit het bedrijfsleven en gerenomeerde academici 3 een klankbord én inspiratiebron voor de uitdagingen en mogelijkheden die nieuwe trends en ontwikkelingen met zich meebrengen AN INITIATIVE BY FACULTY CLUB
B2A -Masterclass op 9 september ’14 MEDIAPARTNER
Recruitment 2020: Sollicitant is de baas MEER INFO OP www.B2A.be
3 boeiende, actuele en maatschappelijk relevante thema’s 3 inspirerende debatten 3 afsluitend netwerkevent op een unieke locatie
MEER INFO OP
www.facultyclub.be/b2a of contacteer Tine Verhelst op 016/32 95 13 Faculty Club · Groot Begijnhof 14 · B-3000 Leuven
21
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
PRESENTATIETIPS VAN DUCO SICKINGHE
“EEN SPREKER MOET ZIJN
PUBLIEK SCANNEN” Er zijn zo van die interviews waar ik heel erg naar uitkijk. Ik had Duco Sickinghe al lang op mijn verlanglijst staan maar om één of andere reden lukte het maar niet om een afspraak vast te leggen. Maar dus nu toch, lees en leer, dit zijn de tips van Duco Sickinghe.
Presentatiecoach Sylvie Verleye begeleidt sprekers voor high level presentaties binnen en buiten het bedrijf.
Elke spreker, zelfs de meest ervaren spreker, heeft een leercurve. Duco Sickinghe is zo’n topspreker die ook nog hardop oefent. Voor hem is het belangrijk zich goed te voelen in de ruimte, een verhaal te vertellen en contact te hebben met het publiek.
SPREKER EN PUBLIEK HEBBEN EEN UITSTRALING Mijn eerste grote les in spreken komt van een ex-minister in Nederland die een boek schreef met als titel: ‘Speel nooit uitwedstrijden maar thuiswedstrijden’. Als spreker moet je een thuiswedstrijd spelen in die zin dat je de zaal en het podium kent. Ik heb vaak opstellingen in zalen laten veranderen. De organisatie vindt dat dan maar niks, maar voor mij is het wel belangrijk. Het helpt mij om helemaal in de presentatie te zitten. De beste presentaties zijn met hoofd, ratio en gevoel.
ALS SPREKER MOET JE HET PUBLIEK SCANNEN
EXECUTIVE SUMMARY Executive presentations worden al te vaak op de verkeerde manier voorbereid. Je denkt dat je ononderbroken en onbeperkt in tijd jouw verhaal kan doen, alleen is de realiteit vaak anders. Het is veel efficiënter om te vertrekken van een kort document waarbij je heel concreet tewerk gaat. Bij een presentatie hoef je niet alles te vertellen, maar wel datgene om jouw doel te bereiken.
Als ik praat, hou ik de hele zaal in de gaten. Ik kijk naar alle hoeken van de zaal of ik ze meeheb. Als ik zie dat mensen ‘doffe ogen’ hebben dan richt ik mij tot hen. En als ik mensen zie ‘glimmen’ dan denk ik … die zijn ok. Je moet dus als spreker de capaciteit hebben om het publiek te scannen terwijl je spreekt en te merken of je verhaal aanslaat. Je kunt nooit in isolement je verhaal Duco Sickinghe: “Als spreker moet je altijd een thuiswedstrijd spelen.” houden, dat werkt niet. Je moet de zaal opzoeken en dan ga je ook beter in je verhaal zitten. HET PUBLIEK ONTHOUDT EEN VERHAAL Als je al mijn PowerPoints bekijkt en je alleen de topKEN JE VERHAAL OOK ZONDER POWERPOINT lijnen, dan lees je een verhaal dat logisch klinkt. Wat Je moet altijd je verhaal kennen zonder de PowerPoint te eronder staat, is secundair. Dat is ook de reden waarom gebruiken. Het is me al overkomen dat ik de PowerPoint je hardop moet repeteren. Als je hardop die storyline niet kon gebruiken omdat er een technisch mankement oefent dan merk je of je struikelt of niet. Dat ontdek je was en het is misschien zelfs een veel leuker verhaal niet door die gewoon te bekijken. Voor de grote prezonder die sheets. Het is natuurlijk wel makkelijker als sentaties bij Telenet hield ik altijd 2 keer een geneje zelf de schrijver van dat verhaal bent. Als je een pre- rale repetitie. Als je je verhaal zo goed kent dat je de sentatie van iemand anders moet presenteren is dat veel PowerPoint niet echt nodig hebt, kan je beter met je we.listen@cxonet.be moeilijker. publiek omgaan.
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
22
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RESULTATEN VAN DE VLERICK REWARD BAROMETER 2014
HET BELONINGSGEBOUW
VAN DE TOEKOMST VOLGENS HR-MANAGERS Kostenbewaking, differentiatie en prestatiemanagement in het beloningspakket zijn de drie belangrijkste aandachtspunten van rewardmanagers voor 2014. De Reward Barometer, een jaarlijkse bevraging bij de leden van het Centre for Excellence in Strategic Rewards en de alumni van de opleiding Compensation & Benefits Management, legt de pijnpunten én groeikansen van het huidige loonbeleid bloot. Welke factoren zijn van strategisch belang voor HR-professionals? Hoe groot is de tevredenheid hierover? Waar liggen de belemmeringen? Hoe evolueren we naar een correcter beloningssysteem? De Reward Barometer brengt belangrijke trends en uitdagingen in rewardmanagement in kaart. Onderzoekster Femke Dhont van Vlerick Business School trekt heldere conclusies en stelt dat het nodig is om na te denken over een nieuw beloEXECUTIVE vast ningsgebouw. “HR-managers zien drie uitdagingen voor SUMMARY de toekomst, stuk voor stuk zaken die strategisch bepaDe Reward Barometer lend zijn maar momenteel minder goed scoren. legt pijnpunten en groeikansen van het huidige loonbeleid LOON NAAR WERK? bloot. Deze jaarlijkse De eerste uitdaging betreft het gevoel van billijkheid bevraging bij HR- over de verloning, zowel binnen het bedrijf als naar de professionals is in markt toe. Femke Dhont: “Het huidige beperkte budget handen van Femke maakt het moeilijk om in de beloning te differentiëren. Dhont en Xavier Baeten van Vlerick Er is geen ruimte om goede presteerders dat extraatje te Business School. geven. Ook het beloningssysteem op basis van anciënDit keer kwamen niteit creëert een grote loonspanning tussen jongeren en kostenbewaking, oudere werknemers. Beide zaken versterken het gevoel differentiatie en van onrechtvaardigheid.” Op de tweede plaats komt het prestatiemanagement naar voren als de kostenmanagement. De deelnemers geven aan dat het in uitdagingen van de perken houden van de loonkosten prioritair is. Het het loonbeleid. systeem van indexering en automatische loonsverhoging Groeikansen zijn in functie van anciënniteit maken dat echter quasi onmohet loskoppelen van gelijk. De personeelskosten stijgen exponentieel, zonder loon en anciënniteit, winstdeelname en altijd gepaard te gaan met een parallelle evolutie in promobiliteitsbudget. ductiviteit. Het resultaat is een grotere EVALUATIE ≠ LOONONDERHANDELING loontevredenheid Het derde werkpunt betreft het prestatiemanagement. bij werkgever en werknemer. Femke Dhont: “HR-managers stellen vast dat de jaarlijkse evaluatiegesprekken een verdoken vorm van loononwe.listen@cxonet.be derhandeling geworden zijn. In plaats van een coachend
WWW.CXONET.BE
Femke Dhont, onderzoekster van Vlerick Business School, bracht samen met collega Xavier Baeten de resultaten van de Reward Barometer 2014 in kaart.
gesprek met aandacht voor toekomstige ontwikkelingsmogelijkheden van de werknemer, legt die laatste de focus voornamelijk op het beloningspakket. We merken dan ook dat bedrijven op zoek zijn naar manieren om het evaluatiegesprek om te vormen tot een echt evolutiegesprek.”
Het huidige loonbeleid van indexering en anciënniteit maakt het moeilijk om in de beloning te differentiëren. Er is geen ruimte om goede presteerders dat extraatje te geven.
BELONINGSGEBOUW VAN DE TOEKOMST Bovengenoemde uitdagingen maken duidelijk dat het huidige beloningssysteem om vernieuwing vraagt. De bevraging peilde daarom naar de visie van de HR-professionals op het ‘beloningsgebouw van de toekomst’. Femke Dhont: “Systemen met een stijging van het vaste salaris gekoppeld aan de individuele prestaties worden toegejuicht. Op die manier beperken we tegelijk de (te) grote salarisspanning tussen oudere en jongere werknemers.” Ook winstdeling wordt naar voren geschoven. Gaan de zaken goed, dan delen de werknemers in de winst, en omgekeerd. Zo leggen we een sterker verband tussen de resultaten van het bedrijf en de verloning van de werknemers. Tot slot blijkt het concept van het mobiliteitsbudget zeer populair. De werknemer krijgt een budget ter beschikking dat hij naar wens kan invullen: bedrijfswagen, brandstofkaart, openbaar vervoer, bedrijfsfiets enzovoort. Allemaal zaken die de werknemer individueler betrekken bij zijn verloningspakket en zo aan beide zijden een grotere tevredenheid genereren.
JUNE-JULY 2014
23
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
WEBSITES OP MAAT VAN TOESTEL EN GEBRUIKER
GEEN RESPONSIVE DESIGN
ZONDER ADAPTIVE CONTENT Steve Mertens
Nu draagbare devices zoals smartphones en tablets meer regel dan uitzondering geworden zijn, let u er maar beter op dat de informatie op uw bedrijfswebsite ook perfect past op elk van die toestellen. En dan hebben we het niet alleen over de vormgeving. Want meer dan ooit is content king.
Een adaptive website is als het ware een responsive website plus.
Steeds meer websites krijgen een responsive design. Bij een responsive design passen de interactiemogelijkheden, functionaliteit, layout, typografie en/of content zich aan aan het device en beeldschermformaat waarin het gebruikt wordt. Het design wordt daardoor gebruiksvriendelijk op zowel een groot desktopscherm als op het kleine scherm van een smartphone.
om te herkennen welk apparaat de site bezoekt en/of bijvoorbeeld de schermresolutie (retina) en/of de snelheid van de internetverbinding, zodat de inhoud en de functionaliteit zich hieraan kan aanpassen. Hiermee kunnen bepaalde nadelen van responsive webdesign worden ondervangen. Zoals dus bijvoorbeeld te lange laadtijden op smartphones met langzame verbindingen.
MOBILE FIRST
Aan de kant van de bezoeker een ideale gebruikerservaring; aan de kant van de contentmanager een flinke hoeveelheid extra werk. En daar ligt vaak de belangrijkste afweging: levert die toename in werk een engagement-, conversie- of omzetgroei op die de moeite waard is?
Een veel gebruikte techniek bij responsive design is progressive enhancement. Hierbij wordt een ontwerp gemaakt voor gebruik in de minst ideale omstandigheden die voor de desbetreffende site en doelgroep realistisch zijn. Later wordt er visuele en functionele meerwaarde toegevoegd aan dit ontwerp voor gebruik in meer ideale omstandigheden. De mobile first strategie is een bekend voorbeeld van progressive enhancement. Deze strategie houdt in dat een design in eerste instantie gemaakt wordt voor gebruik op een smartphone. Het scherm van een smartphone is klein en de internetverbinding kan vaak zeer traag zijn. De designer is hierdoor gedwongen om zich te beperken tot de absolute essentie van de website of applicatie. Later wordt dit design uitgebreid voor gebruik op grotere schermen. Een bekend nadeel van deze aanpak is dat een progressive design gebaseerd is op beperkingen in plaats van mogelijkheden. Het risico bestaat dat dit ten koste gaat van innovatie. Het grote voordeel van progressive enhancement is echter dat de essentie altijd in het ontwerp aanwezig is ongeacht de context waarin het ontwerp gebruikt zal worden.
IN DE PRAKTIJK Een mooi voorbeeld van adaptive content is de functionaliteit waarbij je je telefoonnummer kunt invoeren met daaronder een knop met de tekst ‘Bel mij nu’. Deze content wordt pas adaptive wanneer je dezelfde pagina opent in het weekend of ‘s avonds na acht uur en de terugbelfunctie vervangen is door de melding dat de helpdesk op dat moment niet bereikbaar is en de tijden waarop dat wél het geval is in de plaats verschijnen. Een ander voorbeeld is het tonen van een knop ‘Restaurants dichtbij mijn locatie’ wanneer een website wordt bezocht op een mobiele telefoon met gps. Bij adaptive design zal deze knop echter niet verschijnen op een desktop, omdat die daar geen meerwaarde voor de gebruiker biedt.
Tenslotte is het een goede zaak om veelvuldig te testen en experimenteren met verschillende vormen van resEen adaptive website is als het ware een responsive web- ponsive en adaptive content. Zo ontdekt u welke consite plus. De site past zich niet alleen aan de scherm- tentstrategie het beste past bij jouw bedrijf en online grootte aan, maar gebruikt ook scripts op de server kanalen.
DE KRACHT VAN CONTENT
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
24
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: STOPPEN MET DE SCHIJN TE WILLEN OPHOUDEN
HET BEDRIJF LEIDEN WE
DOOR MENSEN MET ONZE WAARDEN
TE ALIGNEREN
Dienstbaarheid en liefde voor mensen is de rode draad in het leven van ondernemer Nathalie Arteel. “Waardering krijgen is zo belangrijk voor mensen om open te bloeien, dat weet ik uit mijn eigen levenspad. Daarom heb ik er mijn missie van gemaakt om bedrijven te helpen dit goed te doen.” De meeste mensen zitten in een kooi. Af en toe krijgen ze een banaan, dat is mooi, en maar knikken en lachen. Angst belet hun om uit die kooi te komen. Na een paar meter stappen hebben ze een pilletje nodig of ze voelen zich niet Katharina Müllen goed. Dat is niet waarvoor we op de zet aan tot vitaliserend leiderschap: de mindful wereld zijn. Iedereen heeft talenten, weg naar duurzaam die gebruiken dat is onze missie. presteren én gelukkig leven: Mensen die daar niet over nadenwww.mindaware.org ken - dat worden allemaal dikke Zij is actief in ALIVE-belgium.org. sukkelaars. Door ze ook nog geld te geven voor nietsdoen, door ze niet wakker te schudden, door ze niet uit EXECUTIVE hun comfortzone te halen, gaan we SUMMARY van kwaad naar erger. De kloof tusNathalie Arteel leidt sen de mensen die wel investeren in samen met haar zichzelf en de anderen die dit niet man Yves ‘Arteel doen wordt dan alleen maar groter. Loyalty & Recognition Solutions’ een DE SPROKKELROUTE VAN LEREN bedrijf dat in 30 jaar is uitgegroeid van Voor mij is dit niet zomaar gekoeen Leuvense winkel men, dat is werken en werken met in ‘mooie dingen’ bewustzijn van waarmee je bezig tot specialist in bent. De aanmoediging van mijn waardering. De leerkracht wiskunde was cruciaal overtuiging dat waardering een om te beginnen geloven in mijsleutel tot succes zelf. Nog altijd is dit met vallen en is drijft Nathalie in opstaan. Maar het is wel belangrijk haar keuzes rond te laten zien dat dit mogelijk is. Dat productontwik- wil ik meegeven aan jongeren. keling en in haar leiderschapsstijl. De drie belangrijkste dingen? Leren, we.listen@cxonet.be passie, gezondheid. Investeer con-
WWW.CXONET.BE
tinu in jezelf. Kies iets waardoor je gepassioneerd bent, niet wachten. Ga daarvoor, dan ga je vanzelf succesvol zijn. Maar bepaal heel duidelijk de prijs die je betaalt in positieve zin, want je moet werken. Dat is ook niet erg, want dit werpt ook vruchten af. En vooral: investeer in je gezondheid: eten, sporten en positieve mentale voeding.
WAARDERING
maar ik kon die niet goed verkopen omdat ik teveel aan mezelf twijfelde. Dus ik wilde me bewijzen. Ik moest iets hebben waardoor ik verder kon kijken, waarmee ik me kon verbinden, waardoor ik meer kon betekenen voor de mens en de wereld. En zo heb ik ‘recognition management’ ontdekt.
CONNECTEREN MET DE WAARDEN VAN DE ORGANISATIE Waar nood aan is in bedrijven, is dat mensen verbonden worden met de waarden & missie. Ik heb dit ook gezien in mijn eigen organisatie. Telkens als mensen niet waren gealigneerd met onze visie en de waarden dan had je miserie. Dat is de essentie. Dus hebben we een programma ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de missie en de waarden meer verbindend werken. Ongelooflijk hoeveel positiviteit dit heeft gegenereerd. Mijn advies heb ik zelf ervaren in mijn organisatie. We zijn geen multinational, maar ook daar werken mensen met teams niet groter dan 30.
Ik werkte hard, maar ik had geen WAARDERING HEEFT EFFECT goede resultaten. Ik had wel ideeën, OP DE BOTTOM-LINE Bedrijven die erin slagen om positieve cultuur te creëren en de waarden en de mensen te connecteren, hebben tot 27% minder absenteïsme en genereren tot 13% meer benefits. Er zijn genoeg studies die bewijzen dat een organisatie alleen succesvol is als het door waarde wordt gedreven en als het bijbehorende gedrag wordt beloond. We moeten allemaal langer werken, dus laat het werk een vreugde worden zodat mensen ook thuis een betere mama/papa en partner worden. Laat mensen met passie naar hun werk komen, daar moeten we naar streven. Dat is mijn grootste betrachting. In eerste instantie voor onze eigen mensen. Nathalie Arteel leidt samen met Omdat ze dan kunnen openbloeien. haar man Yves ‘Arteel Loyalty & Recognition Solutions’, specialist in Dan zijn mensen gelukkig brengen waarderingsprogramma’s. ze dit ook naar de klant over.
JUNE-JULY 2014
25
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
DIT IS NIET SURREALISTISCH!
BESPARING
*
KMO, DAAG ONS UIT EN LATEN WE SAMEN BEREKENEN HOEVEEL UW ONDERNEMING KAN BESPAREN OP HET MOBIELE TELECOMBUDGET. INBEGREPEN BIJ AL ONZE TARIEVEN. Bel gratis op 0800/160.26 BASEbusiness.be/KMO *gemiddelde besparing op het bedrag van de laatste factuur van 207 KMO’s, die een offerte van BASE business hebben aangevraagd tussen 1 november 2013 en 27 maart 2014. Meer info op BASEbusiness.be/KMO JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
26
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BUSINESS INNOVATION
LA BELGIQUE EST UN PAYS
DE HAUTE TECHNOLOGIE Au moment où Marc Lambotte prend officiellement la présidence de la fédération des entreprises TIC, Paul Soete passe le témoin avec une affirmation: “la Belgique est bien un pays de haute technologie: il faut en finir avec notre complexe ‘Low Tech’.
Jean-Luc Manise
WWW.CXONET.BE
60 % de la production de l’industrie technologique est destinée à l’exportation. Depuis la crise de 2008, celleci a reculé. Ce sont surtout les PME qui connaissent des difficultés à financer leurs projets d’exportations. L’assurance-crédit est devenue plus onéreuse et est accordée avec moins de souplesse. Suite à la crise économique de 2008 note la fédération dans un memorandum rédigé dans le cadre des élections fédérales, de plus en plus de pays sont enclins à prendre des mesures Depuis le 21 mai, c’est Marc Lambotte qui est le nouvel administrateur protectionnistes. Le nombre de conflits commerciaux délégué d’Agoria. Il succède à Paul Soete, en place depuis novembre croît et la problématique douanière gagne en impor- 2001. tance au sein des entreprises. Les entreprises ont plus tendance à considérer leur chaîne logistique comme un poste d’économies potentielles. RELATIVISER Ce différentiel est, selon Paul Soete, à relativiser: “Notre S’ORIENTER DAVANTAGE VERS LA HAUTE TECHNOLOGIE pays est bien un pays de haute technologie. Prenons Paul Soete: “La balance commerciale de la Belgique d’abord la définition de l’exportation high-tech. Cette présente une tendance à la baisse. Voici 10 ans, elle définition est assez arbitraire, ce qui est à vrai dire inéétait encore en excédent de 7,7 milliards pour les mar- vitable dans une approche globale. Quelques exemples: chandises. En 2013, elle présente un déficit de 6,5 mil- des fabricants de machines comme LVD appartiennent liards. Cette situation est préoccupante pour tous. Il à juste titre au secteur high-tech, mais les fabricants de s’agit clairement d’un signe indiquant que nous sommes machines textiles tels que Picanol et Van de Wiele, qui devenus moins compétitifs. Les entrepreneurs pointent sont à la pointe de la technologie, relèvent du ‘medium en priorité les coûts. D’autres estiment que toutes les tech’. Le matériel de défense est par définition haute entreprises ne fabriquent pas les produits permettant de technologie, mais les machines agricoles telles que les prospérer sur les marchés à l’exportation. Par exemple, complexes moissonneuses-batteuses de CNH ne le sont parce ce qu’elles sont trop axées sur des biens ‘inter- pas. Et les exemples de ce type ne manquent pas.” médiaires’ et que la concurrence est plus importante dans ce secteur. Les entrepreneurs devraient adapter 30 MILLIARDS POUR L’HIGH TECH et modifier leurs produits pour sortir de la ‘zone de “Ensuite, il faut tenir compte des effets statistiques. combat’ où règne une forte concurrence et s’orienter Nous sommes un pays fortement tourné vers l’internadavantage vers la haute technologie. En effet, la part des tional avec un volume d’exportation important. Si l’on exportations dans ce secteur, qui offre les meilleures ne considère pas la part de la haute technologie dans opportunités sur les marchés étrangers, s’élève dans les exportations mais les chiffres absolus, l’on constate notre pays à seulement 8,6%, tandis que la moyenne que notre pays ne s’en sort pas si mal. En chiffres absolus, la Belgique arrive, avec des exportations high-tech européenne est de 15,6 %.
JUNE-JULY 2014
27
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
pour une valeur de 30 milliards, en 5e position après l’Allemagne, les Pays-Bas, la France et le Royaume-Uni, mais devant l’Italie et les pays scandinaves. Il ressort également d’autres statistiques que nous employons relativement beaucoup de travailleurs hautement qualifiés en dehors des secteurs spécifiquement high-tech. Ceux-ci sont généralement à la pointe de la technologie dans leur domaine. Si l’on prend par exemple l’indicateur ‘high tech employment’ en tant que pourcentage de l’emploi total, notre pays occupe la 6e place sur 27 dans le classement. Un examen plus approfondi des statistiques concernant la part high-tech dans les exportations nous permet de comprendre pourquoi nous obtenons de si mauvais résultats. Cela s’explique principalement par notre faiblesse dans les secteurs de l’informatique, de l’électro et des télécoms. Des multinationales actives dans ces secteurs avaient autrefois d’importantes implantations dans notre pays, y compris pour la production et la recherche, mais les ont progressivement démantelées au profit de pays où les coûts sont inférieurs. Il est très peu probable que nous puissions inverser cette tendance à court ou moyen terme. Sur ce plan, l’évolution dans notre pays est très semblable à la tendance plus générale que connaît l’Europe de l’Ouest.
SOUTENIR L’INNOVATION ET LA SPÉCIALISATION Il faut dès lors, considère Paul Soete, jouer les deux cartes de la spécialisation et de l’innovation dans chaque secteur en les articulant dans une dimension high tech. “Il faut en outre que nous nous concentrions sur les marchés de niche dans lesquels nous pouvons exceller et qui sont orientés B2B, ceux-ci ne souffrant donc pas d’un désavantage comparatif comme les produits B2C pour lesquels le marché national et l’image jouent un rôle important.” Il faut aussi continuer à soutenir la recherche et le développement, même si et malgré la crise, l’intensité de la R&D en Belgique a continué à progresser jusqu’à atteindre 2,24 % du PIB en 2012, contre 1,97 % en 2008.”
INVESTIR DANS LES R&D Reste, pointe Agoria, que des efforts supplémentaires restent nécessaires: “Il ressort de la comparaison des coûts de la R&D que la situation en France est toujours meilleure que chez nous, et que les Pays-Bas ont amélioré leur soutien à l’innovation, en particulier pour les PME. Le gouvernement actuel a porté à 80% la dispense de précompte professionnel pour le personnel chargé de la R&D et en a élargi la définition. Dans le même temps, les exigences administratives ont été renforcées, ce qui n’a guère amélioré l’attractivité de la mesure. Cependant, une évaluation du Bureau du Plan
JUNE-JULY 2014
GENERAL MANAGEMENT
Paul Soete : “La Belgique est bien un pays de haute technologie : il faut en finir avec notre complexe ‘Low Tech’.”
a mis en évidence que cette forme d’aide des pouvoirs publics en faveur de la R&D a un effet multiplicateur très important : une aide d’un euro conduit à beaucoup plus qu’un euro de dépenses en R&D supplémentaire pour les entreprises. Agoria demande ainsi que la dispense de précompte professionnel pour les chercheurs soit encore augmentée, sans accroître pour autant la charge administrative des entreprises. La déduction des R&D à l’impôt doit être simplifiée en calculant la déduction sur base des coûts de R&D au lieu des investissements en R&D.”
POURSUIVRE LA NUMÉRISATION Pour Agoria, la poursuite de la numérisation est un autre élément important de la croissance de l’économie belge. “Non seulement le secteur TIC proprement dit est en croissance, mais la numérisation crée aussi des opportunités de croissance significatives et ouvre la voie à des gains d’efficacité dans de nombreux autres secteurs et domaines. La numérisation est aussi une source de nouvelles activités -songeons par exemple au domaine e-health, ou cybersanté, à la télémédecine, à la réutilisation et la valorisation de informations des pouvoirs publics via Open Data, aux Geo-ICT dans de nombreuses applications, à la conception d’applications aux techniques de Big Data auprès des pouvoirs publics, aux soins de santé, à l’énergie. “Bien que des efforts importants aient été réalisés, le potentiel de croissance de la numérisation n’est pas encore pleinement exploité. Il y a encore de nombreux règlements et décisions gouvernementales qui freinent l’essor de la croissance et des innovations induites par les TIC. Les pouvoirs publics instaurent de manière inconsidérée des taxes et prélèvements, imposent parfois des normes inutilement sévères, maintiennent des dispositions défavorables pour les tic dans le domaine des droits d’auteur ou hésitent à appliquer des réformes et adaptation nécessaires pour les tic et leur environnement.”
EXECUTIVE SUMMARY Mettre en oeuvre un agenda numérique Pour la fédération, la mise en oeuvre d’un ‘agenda numérique’ s’impose et implique dans de nombreux domaines la coopération et la concertation entre les différents pouvoirs publics et les opérateurs économiques. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
28
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Jane: “How was your day?” Tarzan: “It’s a jungle out there.”
LE PLUS FUTÉ EST AUSSI LE PLUS FORT.
www.trendstop.be
T 03 620 03 00 TRENDSTOP.BE WWW.CXONET.BE
Dans le monde des affaires aussi, seuls ceux qui s’adaptent le mieux à un contexte changeant survivent. En tant qu’entrepreneur futé, vous choisissez aujourd’hui les outils qui vous offrent le plus d’avantages. Trends Top, par exemple. Vous explorez le marché. Analysez les concurrents éventuels. Découvrez les partenaires et les clients potentiels. Vous communiquez vers votre groupe cible. Développez un réseau avec des alliances stratégiques. Gagnez. Futé aujourd’hui? Fort demain! Consultez trendstop.be JUNE-JULY 2014
29
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
CASE STUDY
KIVI: DE TAALDE VAN
INGENIEUR BEGRIJPEN
Het Koninklijk Instituut Van Ingenieurs (KIVI) is de Nederlandse beroepsvereniging voor ingenieurs, opgeleid aan universiteiten en hogescholen. ViCre, gespecialiseerd in business transformatie, begeleidt bij KIVI, afdeling Commercieel Ingenieur (CI), de workshops ‘Creëren van visie’, ‘Business development’ en ‘From consultant to sales’. Marc Jonkman, voorzitter van KIVI CI, benadrukt het belang van kennisuitwisseling binnen een technisch netwerk: “Deze beroepsvereniging organiseert regelmatig excursies, trainingen, workshops en bedrijfsbezoeken zodat de ingenieurs in contact komen met andere bedrijven. Zo kunnen ze hun vakkennis bijhouden, expertise verder ontwikkelen en goed op de hoogte blijven door contacten met andere ingenieurs. Door direct contact te kunnen leggen met andere leden hebben ze toegang tot allerlei verschillende bedrijfstakken en diverse functieniveaus: van projectmanager tot CEO tot wetenschapper. Meer dan 20.000 ingenieurs hebben inmiddels de waarde hiervan ontdekt en zijn lid van KIVI.”
WORKSHOPS VOOR DIRECTIE EN MT Voor de organisatie van trainingen en workshops doet KIVI CI onder meer een beroep op ViCre. Henri Horden is senior consultant van ViCre. Hij begeleidde afgelopen twee jaar de workshops voor directie- en MT (Management Team)leden. “Deelnemers aan deze workshops zijn overwegend technische
JUNE-JULY 2014
CxO Redactie
ingenieurs die al in een managementfunctie bij een bedrijf aan de slag zijn. ‘Slimme’ mensen dus die dankzij deze workshops andere vaardigheden dan hun technische vaardigheden kunnen aanscherpen zoals management- of salesskills. “ “De workshops gaan over ‘Het creëren van visie’ (hoe sluit de visie aan bij de activiteiten van het bedrijf), ‘Business development’ (inzien hoe je business development toepast in je organisatie) en ‘From consultant to sales’ (salestraing). Indien Marc Jonkman, voorzitter KIVI, afdeling gewenst geven we ook ondersteu- Commercieel Ingenieur. ning aan individuen die persoonlijke verdieping wensen in hun bedrijf.” doelgroep goed aan en verstaat de taal van de ingenieur waardoor je “Uit de ‘nabereiding’ van de work- optimale kennisoverdracht krijgt. shops blijkt de meerwaarde. De ViCre hanteert een eigen taal en deelnemers zoeken achteraf nog heeft een duidelijke visie over het regelmatig contact voor bijkomende helpen van organisaties naar sucinformatie, bij ViCre of bij elkaar.” ces. ViCre is f lexibel in het aanpassen van de workshops en kan inspelen op een veranderende NICHE IN DE TRAININGENMARKT “Deze workshops zijn een niche in vraag. Maatwerk is dus mogelijk. de trainingenmarkt voor ingeni- Het is opvallend dat de deelnemers eurs, aldus Marc Jonkman. “Onze die zich inschrijven voor één worksamenwerking met ViCre verloopt shop achteraf ook willen kennismagoed. Het ViCre team voelt deze ken met de andere workshops.”
WWW.CXONET.BE
30
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CXO SOUNDBOARD RAAD DER WIJZEN - QUALITY MANAGEMENT
“ KWALITEIT IS MAAR KWALITEIT
ALS HET ZO WORDT ERVAREN”
Wat betekent kwaliteitsmanagement voor de leden van de CxO Raad der Wijzen? Dat vroeg CxO Magazine aan enkele ‘wijzen’. Special guest was de CEO van de European Federation of Quality Management, Matt Fisher. Hij leidt in door meer uitleg te geven over het EFQM model. Matt Fisher (MF): “EFQM, European Federation of Quality Management, is een Europese organisatie die bedrijfsleiders aanzet tot quality excellence door hen te engageren tot het gebruiken en delen van het EFQM Excellence Model. Dit kwaliteitsmodel biedt een holistisch beeld van een organisatie en overstijgt de pure productkwaliteit. Aan de basis ligt het in vraag stelArn Borstlap len van de gevolgde strategie. Doen we de dingen juist? Moeten we deze producten maken of deze diensten aanbieden? Is er een markt voor? De grootste uitdaging om kwaliteit te behalen vandaag is de snelheid en de flexibiliteit waarmee organisaties zich zullen moeten aanpassen aan veranderende omstandigheden. Het probleem EXECUTIVE met de klassieke kwaliteitslabels is net dat organisaties SUMMARY er zich te veel aan vasthouden en daardoor te weinig “De ervaring van wendbaar zijn.” de klant maakt het verschil als het Paul Van de Perre (PVDP): “Ik ben lid van de board of om kwaliteit gaat,” directors van Belgacom. Er werken bij Belgacom nagezegt Matt Fisher noeg 300 mensen op de kwaliteitsafdeling, ze monitovan de European Federation of ren 7/7 het netwerk. Kwaliteit is onze business.”
Quality Management (EFQM). Het gaat om gepercipieerde waarde.” “Kwaliteit heeft te maken met persoonlijkheid en attitude, met eigenaarschap, met het nemen van verantwoordelijkheid als er zich problemen voordoen,” zegt Ludo Langen van DSV. CxO Magazine stak de koppen bij elkaar en legde het thema ‘quality management’ op tafel.
Ludo Langen (LL): “DSV is een Europese leider in transport- en logistieke oplossingen met 8 sites in België en een aanwezigheid in meer dan 70 landen. We hebben onze eigen kwaliteitsafdeling, de Quality Regulatory Affairs. Kwaliteit is belangrijk is alle aspecten van ons werk, wij aligneren voortdurend met onze kwaliteitslabels.”
Een belangrijk onderdeel van kwaliteit heeft te maken met het continu en onophoudelijk leveren van diensten volgens de hoogste standaarden.” Eddy Helsen (EH): “ViCre adviseert over business transformatie en wij werken vaak met grote Europese bedrijven samen rond visie, kennis en leiderschap. Wij onderscheiden kwaliteit in de waardeketens van de medewerkers, van de klanten en van de organisatie. Belangrijke voorwaarde voor kwaliteit is dat de combinatie tussen product en markt in balans is. Dat geldt ook voor personen. Als er een klik is tussen een medewerker en zijn rol in het bedrijf, dan is er kwaliteit.” LL: “Kwaliteit heeft te maken met persoonlijkheid en attitude, met eigenaarschap, met mensen die zich engageren als de eigenaar van een taak, met het nemen van verantwoordelijkheid als er zich problemen voordoen. Bij het aanwerven van nieuwe medewerkers kijk ik ook, en vooral, naar de persoonlijkheid van iemand, eerder dan naar kwalificaties en ervaring. Mensen die verantwoordelijkheid nemen, creëren kwaliteit.”
IS EEN KWALITEITSMANAGER NODIG IN ELK DEPARTEMENT OF MOET IEDEREEN EEN KWALITEITSBEWAKER ZIJN?
VDPD: “Belgacom focust sterk op kwaliteit, we willen onze klantentevredenheid van 82% naar 96% brengen. Dat vraagt ook een ‘mindshift’ bij veel van onze, vaak oudere, medewerkers. Iedereen moet kwaliteit in mind Frédérique Bruggeman (FB): “In de wereld van HR hebben, vanaf het begin tot het einde van de carrière.” heeft kwaliteit te maken met het betrokken maken van de medewerkers. Informeer, communiceer en betrek, dat EH: “Ik geloof niet in zozeer in enquêtes die de klantenzijn de codewoorden. Kwaliteitsvol werk afleveren gaat tevredenheid peilen. Koks doen toch ook nooit tevrebeter als je je job graag doet en gerespecteerd wordt.” denheidsenquêtes bij hun klanten. Alle gerechten passeren eerst door hun handen en zij weten perfect wat Eddy Bonne (EB): “Ook in de verhuis- en relocatie- de standaard is. Dat geldt ook voor de telefoniste van we.listen@cxonet.be wereld zijn er diverse kwaliteitsstandaarden opgesteld. Belgacom, iedereen weet wat een goede service is.”
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
31
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Luc Hellemans (LH): “Kwaliteit heeft ook met het gedrag van de medewerkers te maken. Bij Arcadis voelden we anderhalf jaar geleden de nood tot een drastische verandering. Dat signaal kregen we vanuit de markt. Onze strategie faalde omdat we niet genoeg hadden ingespeeld op het gedrag en de overtuiging van onze eigen mensen. We probeerden daarom een attitudeverandering te bewerkstelligen onder de noemer ‘Give the best of yourself ’. We trainden en coachten onze mensen daarin, in hun gedrag en in de waarden. Die aanpak sloeg aan. De kwaliteit van ons werk steeg zienderogen, en ook onze financiële cijfers stegen.” EH: “Het meisje bij de bakker dat op haar vierkante meter iedereen gelukkig maakt door haar vriendelijkheid, dat is een mooi voorbeeld van een persoonlijke bijdrage aan kwaliteit. Die persoonlijke contributie is een noodzakelijke aspect van kwaliteit. Andere aspecten zijn een gealigneerde visie, kenniscreatie en voortgang. Al deze aspecten moeten parallel plaatsvinden.”
GAAT HET BIJ KWALITEIT NIET VOORAL OM WAARDE CREËREN? LL: “Klopt, het gaat om waarde creëren maar niet uitgaande van cijfers die in mooie power points worden gepresenteerd, het gaat erom of iets als kwaliteit wordt gepercipieerd.” MF: “Klopt, de perceptie maakt het verschil. Want producten kunnen worden gekopieerd. Het gaat dus om gepercipieerde waarde. Hoe wordt je bedrijf, je merk ervaren?”
De deelnemers aan het debat: v.l.n.r.: Paul van de Perre (CEO Real Estate Fund), Ludo Langen (Site Manager DSV Solutions), Eddy Bonne (President ABRA), Eddy Helsen (CEO ViCre), Matt Fisher (CEO EFQM), Luc Hellemans (CEO Arcadis) en Frédérique Bruggeman (Managing director Robert Half België en Luxemburg)
DE EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) De European Foundation for Quality Management, EFQM, werd opgericht 1989 door 67 CEO’s en Presidents van Europese bedrijven. Deze Europese organisatie inspireert organisaties tot duurzaam quality management door bedrijfsleiders te engageren om te leren, te delen en te innoveren via he gebruik van het EFQM Excellence Model. Dit model biedt een holistische zienswijze van de organisatie en wil Europese bedrijven op wereldschaal succesvoller maken, inclusief het managen van de kwaliteit door de hele waardeketen. Jaarlijks is er de EFQM Excellence Award.
EB: “Als de leiders en managers niet dezelfde spirit en overtuiging hebben, en de wil om te verbeteren, dan zakt het hele kwaliteitsverhaal als een pudding in elkaar. Stel als leider het goede voorbeeld. Leading by example.” EH: “Ik ervaar kwaliteit als de toekomst. Over de kwaliteit van een product of dienst konden we tot enkele jaren geleden van harte liegen. Dat behoort nu tot de geschiedenis door de sociale media waar ervaringen direct worden gedeeld. De ‘reviews’ liggen op straat. De nieuwe generatie zal hierdoor minder ‘rubbish’ kopen. Ze weten wat ze kunnen verwachten in een duurzame samenleving.” FB: “Positieve feedback op social media kan je enkel maar hebben als je de juiste, ik bedoel eerlijke, verwachtingen meegeeft aan potentiële klanten. Dan vermijd je illusies en problemen. Wees eerlijk over de kwaliteit van je producten en diensten.”
JUNE-JULY 2014
ClickShare
The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare
14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1
WWW.CXONET.BE 18/04/14 11:12
32
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO Redactie
E-COMMERCE EN EMOTA:
WEBSHOPS KRIJGEN
EUROPEES LABEL
Online handel op het internet overstijgt logischerwijze de grenzen. Wie aan e-commerce denkt, denkt aan export. Uit een bevraging van de Europese commissie bleek dat er vanuit de sector nood is was aan een Europees label dat de eengemaakte Europese markt vertegenwoordigt. Emota, de Europese Multitrade & Online Trade Association, lanceerde in maart een ‘European Trustmark’. Vraag was of Europa dit nu zelf of via overkoepelende instanties diende te organiseren. Zo kon Europa kiezen voor het opzetten of motoriseren van een eigen label of dit eerder aan de nationale certificatie organismen overlaten. Europa koos voor het laatste en gaf hierbij meteen een opdracht aan Emota om dit mee te helpen organiseren.
raden, gezien de eigen authentieke producten en diensten en de juiste infrastructuur. Vaak ontbreekt echter het vertrouwen bij de consument om over de grenzen heen te kopen. Door de samenwerking tussen SafeShops.be en Emota krijgen Safeshops.be leden het Emotalabel wat bewijst dat zij de Europese regels voor crossborderverkoop volgen. Belgische webshops kunnen EMOTA nu makkelijker een exportstrategie Emota, de Europese Multitrade opstellen.” & Online Trade Association, lanceerde in maart 2014 een European SAFESHOPS.BE Trustmark. Het wordt aanzien als Safeshops.be wil het vertroueen belangrijk instrument waar- wen van consumenten in België door buitenlandse kopers meteen in online shoppen verhogen door weten dat de website voldoet aan alle Europese en nationale wetgeving van het land en daarbij instaat voor een degelijke klachtenopvolging. SafeShops.be, het Belgische certificatie-organisme, voldoet aan de accreditatiecriteria voor het behalen van dit Europees label, en mag daarom dit label toekennen aan elke SafeShops.be labeldrager.
het Safeshops.bekwaliteitslabel toe te kennen. Achter dit label schuilt een onafhankelijk certificatietraject waarbij een webshop van a to z wordt gecontroleerd of het de wetgeving (o.a. op vlak van privacy, terugnameplicht, garanties,…) volgt. Daarnaast wordt van de leden gevraagd om de marketing gedragscode van de BDMA (Belgische Direct Marketing Association) te volgen. Deze code staat voor een respectvol communicatie- en marketinggedrag.
GO GLOBAL Greet Dekocker van Safeshops.be: “Online handel over de grenzen is voor Belgische webshops niet altijd eenvoudig, maar wel aan te
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
MOBILE MARKETING: QUO VADIS?
B2C: VEELBELOVEND RAPPORT B2B: NOG EEN LANGE WEG
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING PAGINA 32
Webshops krijgen Europees label PAGINA 33
Mobile marketing: quo vadis?
Mobile is hot! Dankzij de iPhone, iPad en andere smart phones en tablets is het mobiel internetten de afgelopen jaren explosief toegenomen. Altijd, onmiddellijk en overal online is het nieuwe credo. LEES VERDER OP PAGINA 34
PAGINA 36
Merkkompas 2.0 PAGINA 39
Fysiek netwerken blijft een must
CXO EDITORIAL EXPERT
Hilde Pauwels
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens
Customer Service & Communications Director DHL Express Belux
Stéphane Thiery
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Piet De Grauwe
Jurgen De Wever
Patrick Van der Avert
Peter Van Eycken
Marketing manager Cofely Services
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Marketing Manager Siemens
Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Dirk Hendrickx
Vice President EMEA Barco
Corporate Communications Officer Isabel
Christian Luyten
Lise Mulpas
Anne Van Gils
Joris Vanholme
Ward Van Rijckeghem
Marketing manager Gosselin Group
Marketing manager Attentia
Communicatie Elia System Operator
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Steven Vansnick
Sales manager Ricoh Belgium
34
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
Karel De Decker
MOBILE MARKETING: QUO VADIS?
De verwachting is dat over enkele jaren de surfers langer online zijn via hun mobiel dan via hun vast toestel. Bedrijven die op een snelle en efficiënte manier met hun klanten willen communiceren kunnen er dan niet meer onderuit. Toch wijzen recente cijfers erop dat het niet zo snel zal lopen. Veel Belgische shoppers zoeken productinformatie nog altijd gewoon in de winkel, zo blijkt uit een onderzoek van DigitasLBI. In een vergelijking van twaalf landen komen de Belgen als koelste
minnaars van mobiel koopgedrag uit de bus. De evolutie gaat eerder in de richting wellicht van ‘showrooming’, producten in de winkel bekijken maar online kopen. Het zijn overwegend prijzenjagers die op deze markt zitten. Vooral huishoudtoestellen, technologie, reizen en in mindere mate mode zijn het jachtterrein van de prijzenjagers.
gemiddelde van de landenvergelijking is 88%. Maar amper 44% zegt dat een sociaal netwerk minstens één keer een aankoop heeft beïnvloed (positief of negatief). Het landengemiddelde is 54%. Opvallend is vooral de lage score van de merken. Slechts 18% van de Belgen zegt dat ze meer kopen van merken die ze via sociale media volgen.
GEMIDDELDE GEBRUIKERS
FYSIEKE WINKELS SAMENBRENGEN
Belgen zijn met 83% bijna gemid- Het advies voor retailers is dat ze delde socialemediagebruikers. Het de digitale wereld zoveel mogelijk in hun fysieke winkels kunnen binnenbrengen, bijvoorbeeld door infokiosken te organiseren of door informatie via wifi of bluetooth ter beschikking te stellen. Een andere aanpak zijn bijkomende diensten in de winkel. De Apple Stores in de VS hebben verkoopassistenten die met hun iPads meer informatie geven in de hoop accessoires en bijkomende diensten te verkopen. Je kan met die verkopers direct afrekenen, zonder naar de kassa te gaan. Sommige winkels hebben hun omzet daardoor met 30% zien stijgen. Enkele voorbeelden illustreren wel de opgang van mobile commerce.
Piet De Grauwe, Marketing Manager, Cofely Services: “In onze B2B-markt is service een essentieel gegeven en dat bepaalt voor een groot gedeelte onze toegevoegde waarde.”
WWW.CXONET.BE
Zo kun je vliegtuigtickets boeken bij KLM via een smartphone. KLM ontwikkelde een concept om haar klanten het gemak van smartphoneboekingen te laten inzien. Samen met een reclamebureau werden mobiele campagnes opgetuigd die via social- en display-advertising tot uitstekende resultaten leidden. Hiermede bewijst KLM alvast dat mobile marketing wel degelijk kan converteren.
JUNE-JULY 2014
35
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Een ander voorbeeld is Ogone dat een mobiele betaaloplossing voor de Thalys-app aanbiedt. Ogone zit in de markt van de onlinebetaling en is een van de grootste online payment ser vice providers in Europa. Op basis van veilige oplossingen krijgen passagiers de mogelijkheid om Thalys-tickets direct te betalen vanaf hun smartphone. Gelanceerd in december 2013 werd deze nieuwe functie snel door passagiers aangenomen en wordt nu gebruikt om tussen de 600 en 1000 tickets per week te kopen (2% van het totale aantal verkochte tickets). De ontwikkeling van de betaaloplossing voor de Thalys-app bewijst dat Ogone de waarborg biedt om veilig mobiel betalen te verzekeren via haar platform. “Wij zijn daardoor in staat om onze klanten en partners beter te helpen bij het uitbreiden van hun digitale activiteiten, terwijl wij veel ervaring opdoen in dit betaalsegment,” aldus Jurgen Verstraete, CEO van Ogone.
OOK VOOR B2B BRUIKBAAR? Voor B2C is mobile marketing ongetwijfeld een onderdeel van de toekomstige marketingstrategie en wellicht ook een onderdeel van het marketingplan. Voorlopig en op korte termijn nog eerder bescheiden maar op middellange termijn een blijver en niet meer weg te denken in de sales- en marketingmix.
Grauwe, Marketing Manager bij drinken om te ontspannen, ziet men bij dergelijke gelegenheden Cofely Services. mensen bezig met hun smartpho“Alhoewel m-commerce mij nut- nes en sturen permanent tekstjes tiger lijkt voor productverkoop of naar elkaar. Dit wordt dus voor B2C mogen we als bedrijf onze kop een bedrijf een belangrijk agendaniet in het zand steken en zien of punt. De werknemers moeten uitwe met deze nieuwe manier van gerust worden met smartphones. zakendoen iets kunnen aanvan- Dan zijn alle medewerkers permagen. Toch zien we intern al een en nent bereikbaar en beschikbaar. ander gebeuren. Vooral op het vlak Geen wonder dat reeds een aantal van service zijn er mogelijkheden. grote bedrijven het professioneel We zijn ook wel aanwezig op soci- mailverkeer buiten de werkuren ale netwerken, onder meer met gaan blokkeren. In Frankrijk heeft onze wedstrijd ‘De duurzaamste de IT-sector een verdrag geslogemeente’, maar hier gaat het wel ten waardoor het voor de werkgemeer over ‘content’ en minder over vers verboden is om na 18 uur hun sales en marketing.” werknemers via de mail te benaderen. Google, Facebook, PwC, “Wat Cofely Services betreft is het Deloitte, en andere bedrijven hebvandaag reeds zo dat sommige ben dit in Frankrijk onderschrevan onze technici hun opdrach- ven. Maar ook in andere landen ten doorgestuurd krijgen via een hebben bedrijven op eigen initiabericht op PDA, tablet of iPhone. tief dezelfde maatregelen genomen Dit verhoogt de efficiëntie van (Daimler, Audi, en andere). onze ploegen in the field. Zij kunnen dan dringende opdrachten Te vermelden is wel onze tool ‘Pulse’ accepteren en binnen de kortst (http://www.pulse-metering.be) mogelijke periode de interventie die de hartslag van uw installaties bij de klant uitvoeren. Afmelden checkt, altijd en overal (24/7).” van de gedane interventie kan op dezelfde wijze gedaan worden, GEEN TRENDSETTER zodat fouten bij het herinvoeren “Toch moeten we vaststellen dat, van de gegevens worden beperkt. ondanks onze aanwezigheid op de In onze B2B-markt is service een verschillende sociale netwerken, we essentieel gegeven en dat bepaalt geen bewuste trendsetter zijn in vervoor een groot gedeelte onze toe- band met m-marketing. Het directe gevoegde waarde.” contact met onze klanten blijft wel voor ons het belangrijkste.”
WEL EN WEE
Maar hoe zit het met B2B? Zijn er VAN DE SMARTPHONE ... in deze markt al signalen van de Piet De Grauwe plaatst enkele kantopkomst van mobile marketing ? tekeningen bij deze ontwikkeling. “Smartphones beheersen tegenWe gingen te rade bij een lid van woordig de samenleving. Waar onze CxO Expert Group: Piet De men vroeger rustig een glas ging
JUNE-JULY 2014
SALES & MARKETING
Conclusie: m-commerce (marketing en sales) heeft in B2B nog een heel eind te gaan en stoot duidelijk op een aantal beperkingen.
EXECUTIVE SUMMARY Mobile commerce (ook wel m-commerce of mCommerce genoemd) is de omschrijving voor het verloop van handels verrichtingen via smartphones. Het systeem maakt gebruik van wireless internetverbindingen en maakt het mogelijk om mobiel te communiceren, producten te kopen, te werken en onderzoek te doen. Zeker geschikt voor B2C maar voorlopig nog weinig van toepassing voor B2B. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
36
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS: IDENTITY & BRANDING (3)
MERKKOMPAS 2.0
STURINGS& BESLISSINGSINSTRUMENT Ondernemingen zijn steeds op zoek naar een scherp profiel om bestaande klantrelaties te verdiepen en nieuwe tot stand te brengen in een doorlopend veranderende omgeving. Om dat te realiseren is het expliciet maken van wie de onderneming nu eigenlijk is noodzakelijk. Een handig werkinstrument om het DNA van een onderneming in kaart te brengen, is het merkkompas.
Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van Total Gramma en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.
Het merkkompas is, zoals de naam al zegt, een kompas om communicatie- & marketingproducten aan te toetsen. Er wordt nagegaan in welke mate gedrag, communicatie en design stroken met de ‘stijl-vanhet-huis’. Welke is vastgelegd in de identiteit, de merkpersoonlijkheid en de merkprofilering van de onderneming. Op die manier kan de inzet van goed doordachte communicatie en design de beleving van het merk beïnvloeden en sturen. Zo weet de onderneming zeker dat ze herkenbare dingen doet die relevant zijn voor klanten. Kortom, het merkkompas is een sturings- en beslissingsinstrument voor strategie, design & communicatie.
DENKKADER Amnesty International, KPMG, KBC, Het Leger des Heils, de eigen onderneming,... of we nu willen of niet, een imago hebben we allemaal. Elk imago is het resultaat van een representatie: het beeld dat
WWW.CXONET.BE
als partner. Op die manier bouwt de organisatie aan een competitieve breinpositie bij de verschillende publieksgroepen. Bouwen aan een ‘competitieve breinpositie’ vraagt om grip op de cognitieve en emotionele infrastructuur van de organisatie én het vormgeven aan een gemeenschappelijk proces: de collectieve ambitie. Om die infrastructuur in kaart te brengen, een beslissingsdocument te hebben én zo sturing te kunnen geven, werd het merkkompas ontwikkeld.
de verschillende publieksgroepen zich vormen van een organisatie. Die beeldvorming ontstaat/groeit telkens ik in contact kom (touchpoints) met de manier waarop de organisatie zich presenteert (de zelfpresentatie). Vaak klopt dat beeld niet met onze zelfpresentatie. Soms komen we blijkbaar niet over zoals HET MERKKOMPAS ... we zouden willen. Blijkbaar maken • is een fundament. Het verzamelt we onszelf onvoldoende duidelijk of en ordent de zelfgekozen uitgangsgeven we niet de juiste signalen. punten op vlak van ex(in)ternal branding & design en maakt die tastbaar en communicatief voor ‘GUT FEELING’ Perceptie kent een cognitieve (linalle medewerkers. Het merkkomkerhersenhelft), maar evenzeer een pas is op die manier ook een een emotionele (rechterhersenhelft) consensus-builder; zijde. Mensen kiezen voor organisa- • is vertrekbasis om beter sturing te ties, producten,... zoals ze vrienden geven aan het gewenste beeld van kiezen: op basis van persoonlijkheid de onderneming via concrete comen identiteit. Op buikgevoel! municatieproducten; Het ‘buikgevoel’ dat publieksgroe- • geeft richting aan het strategisch pen hebben over een organisatie, merkbeleid: endorsements, lading, beïnvloedt hoe ze over die organitouchpoints en doelgroepen; satie denken in termen van kwali- • is een meetinstrument voor kwaliteit, aantrekkelijkheid, nieuwe proteitscontrole. Communicatie (PR)ducten, het bedrijf als werkgever of activiteiten, designproducten, ...
JUNE-JULY 2014
37
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
worden afgetoetst in welke mate ze stroken met de identiteit, merkpersoonlijkheid, waarden, visie, missie,... van de onderneming; • is naast een systematische blauwdruk ook een toetssteen op consistentie. Het schept helderheid en geeft richting aan de organisatie, met voor iedereen op dat ogenblik een duidelijke bestemming; • matcht uw innovatieagenda met uw merkdoelstellingen; • vormt een overzichtelijke samenvatting van de ondernemingsidentiteit en is zo het ideale briefingsdocument voor uw consultancy-, marketing-, recla me- of PR bureau,... Het merkkompas documenteert op een kernachtige wijze de essentiële uitgangspunten van merk en profilering. De inzet van goed doordachte communicatie en de design kan zo Met het merkkompas krijgt uw identiteit, de beleving van het merk beïnvloeden en sturen. merkbeleid richting en wordt het gekozen profiel voor alle medewerkers communicatief gemaakt. Het merkkompas dient als een contivindt u enerzijds de randvoor- gen stellen: hoe zouden we willen nue kwaliteitsmonitor waarbij u uw waarden en anderzijds de doel- gehoord, gezien en ervaren wormarketing verscherpt en activiteiten groepen. den? Welke zichtbare koers neemt kan toetsen. Naast blauwdruk dient Het inzicht in de markt en de pro- onze onderneming eigenlijk? het merkkompas ook als kwaliteits- positie van de onderneming zijn Het merkkompas en de daarin vermonitor én vertrekpunt. systematisch benaderd en bespro- worven inzichten worden op meerken door het opstellen van een dere wijzen expliciet gemaakt binZORGVULDIG GEWOGEN STRUCTUUR merkkompas. Identiteit, merk en nen en buiten de onderneming. Via Het brand compass canvas bestaat profilering zijn vanuit uitgangs- een internal brandingprogramma, uit drie boxen die ieder een ander punten, koers en expressie beschre- het vanuit de verworven inzichten domein vertegenwoordigen. ven. Het merkkompas is geen bij- opstellen van product- en bedrijfs• De eerste box bestaat uit de mis- bel, maar beschrijft het waarom, presentaties, het opstrakken van sie, visie, ambitie en zegt wat over hoe en wat van de gewenste ont- het merkenpalet en het schrijven de identiteit van de onderneming. wikkeling: de koers van de onder- en publiceren van whitepapers, .... • De tweede box bestaat uit symbo- neming. liek, kernwaarden, merkpersoonGEDRAG lijkheid en pay-off van de onder- DELIVERABLE? De buitenwereld, maar vooral neming en kent een verloop van Een aangescherpte ondernemings klanten, relaties, leveranciers en interne- naar externe focus. Deze identiteit . Eén A3 met een gestruc- potentiële werknemers, kennen en elementen hebben betrekking tureerde oplijsting en ordening van ervaren de onderneming. Direct of op de profilering van de onder- visie, missie, ambitie, merkper- indirect. In dat contact speelt het neming: de interface tussen het soonlijkheid, waarden, proposities, gedrag een belangrijke rol. Want merk en de omgeving. doelgroepen emotionele & instru- hoe treden de medewerkers eigen• De derde en laatste box vertegen- mentele meerwaarden,... lijk op? Met hun gedrag, de wijze woordigt de propositie. Dit deel Het merkkompas is in de eerste waarop zij dingen doen, laat de gaat in op de bewijsvoering van plaats een unieke ervaring voor onderneming zien wie en wat ze in de claim in de markt. De instru- het management. Verrassend wat wezen is. Dit gebeurt door dingen mentele en emotionele voorde- een onderneming niet allemaal te doen volgens de ‘stijl-van-hetlen (USP, reasons to buy) worden van zichzelf ontdekt. Samen even huis’. Alle activiteiten en processen hierin vormgegeven en benoemd. afstand nemen en vanuit de heli- kunnen beoordeeld worden volgens Aan de zijkanten van het model kopter opnieuw de fundamentvra- deze merkwaardige schaal.
JUNE-JULY 2014
EXECUTIVE SUMMARY Merkkompas 2.0. is een sturings- en beslissings instrument voor strategie en communicatie. Communicatie- & marketing producten worden getoetst in welke mate ze stroken met de gewenste zelfpresentatie. Naast blauwdruk dient het merkkompas ook als kwaliteitsmonitor én vertrekpunt. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
38
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
NEWSLETTER OTM
SHIFT2RAIL NIEUWS VAN ONZE EUROPESE POOT
EUROPEAN SHIPPERS’ COUNCIL
Willem Buitenkamp
SHIFT2RAIL staat voor het research- en innovatieprogramma, waarvoor de Europese spoorsector reeds in 2011 aan de voorbereidingen begonnen. Het opzet van dit programma is om het spoorvervoer attractiever te maken voor zowel passagiers als vracht. Op 13 februari besprak de Commissie van het Europees Parlement voor Industrie, Research en Energy (ITRE) het ontwerprapport. Meer dan 100 organisaties (spoorproducenten, spoorondernemingen, infrastructuurbeheerders, onderzoeksinstituten, universiteiten en KMO’s) zullen met hun expertise bijdragen tot de voorbereidende fase van SHIFT2RAIL. Volgens Ms. Marjeta Jager van DG Move is dit initiatief van essentieel belang om meer passagiers en vracht op het spoor te krijgen. De Europese Commissie zal het voorstel zo snel mogelijk aannemen.
De Europese spooroperatoren (CER, UIC en EIM) hebben hun ‘Rail Technical Strategy for the future European rail system (RTSE)’ gepubliceerd. Dit moet mogelijk maken de focus te richten op het beantwoorden aan de verwachtingen van de klanten. RTSE ligt in dezelfde lijn als het SHIFT2RAIL-initiatief. De European Shippers’ Council, waarvan OTM deel uitmaakt, is van mening dat het SHIFT2RAIL-initiatief kan bijdragen tot de ‘Single European Railway Area’. Evenwel moet dit aangevuld worden met het voorzien van attractieve spoordiensten, teneinde de objectieven van het Transport Witboek tegemoet te komen. Meer info op http://www.shift2rail.org
in partnership with
Ontdek uw internationale potentieel voor e-commerce Uw deskundige partner in grensoverschrijdende bezorging De wereld wordt elke dag kleiner, en door het meeste uit uw grensoverschrijdende retail e-commerce te halen creëert u geweldige kansen om uw bedrijf te kunnen uitbreiden en te laten groeien. Om u op weg te helpen hebben we een uiterst waardevolle ‘Pocket Guide to Cross-border E-commerce’, uitgebracht waarin we een aantal wereldwijde hotspots belichten die ook voor uw bedrijf het verschil kunnen maken.
Download vandaag nog uw gratis gids
Bezoek www.asendia.com/guide voor het downloaden of aanvragen van uw eigen exemplaar van onze ‘Pocket Guide to Cross-border E-commerce’, die van onschatbare waarde kan zijn. Asendia is een internationaal samenwerkingsverband tussen La Poste en Swiss Post.
39
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
FYSIEK NETWERKEN BLIJFT EEN MUST “Hoe meer we in een wereld leven waarin we digitaal met elkaar communiceren, hoe meer nood we hebben aan face-to-face ontmoetingen”, zo zegt netwerkexpert Dirk Haesevoets. Anno 2014 is de essentie van netwerken niet veranderd, maar wel de manier waarop we het doen. Na jaren actief geweest te zijn binnen Uitgeversbedrijf TIJD, waar hij als PR-verantwoordelijke op termijn ook zijn bedrijf vertegenwoordigde op tal van events, besloot Dirk Haesevoets het over een andere boeg te gooien. Hij richtte The House of Trust op: een bureau dat bedrijven ondersteunt in hun financiële communicatie, maar ook – en vooral – netwerkmomenten organiseert voor tal van bedrijven en organisaties. Dé geknipte persoon dus voor een gesprek over netwerken anno 2014.
GEVEN
ziet waar je relaties op dit moment mee bezig zijn én je er ook kan ontdekken welke relaties je eventueel deelt met personen waarmee je in contact wil komen. Tegelijk blijkt dat hoe meer we met elkaar communiceren in een virtuele wereld, hoe meer we opnieuw nood hebben aan momenten waarop we elkaar in de ogen kunnen kijken.”
KLEIN MAAR FIJN En dat fysieke netwerken, zoals Haesevoets het zelf noemt, gebeurt vandaag niet langer uitsluitend op grote massa-events met 200 deelnemers, maar steeds meer kleinschalig. “Een lunch of diner met 10 tot 20 gasten is ideaal”, zo zegt hij. “Zo hebben alle aanwezigen de kans op een kwalitatief gesprek met elkaar.” Hij raadt wel aan om de gasten daarbij te stimuleren om met elkaar te praten, bijvoorbeeld door het aperitief of dessert niet aan tafel te serveren, maar in een apart kamertje of aan een andere tafel. “Zo verplicht je de deelnemers om recht te staan en krijgen ze ook de kans om een gesprek aan te knopen met genodigden die niet naast hen aan tafel zitten.”
“De essentie van netwerken is niet veranderd”, zo begint hij meteen. “Het belangrijkste woord dat je in gedachten moet houden als je netwerkt, is nog steeds ‘geven’. Probeer in eerste instantie de ander te helpen, door hem in contact te brengen met de juiste persoon of aan nuttige informatie te helpen. Maar verwacht er niet onmiddellijk iets voor terug. Dat komt te glad, te commercieel en weinig respectvol over. Op langere termijn mag je wél regelmatig resultaat verwachten. Heb je iemand ooit goed geholpen, dan zal die dat ongetwijfeld niet snel vergeten en je later weten te vinden als er zich een opportuniteit voordoet om samen Om effectief te netwerken, blijkt een goede voorbereiding cruciaal. te werken.” “Netwerken is wel degelijk precisieVolgens Haesevoets is de manier werk”, zegt Haesevoets. “Ga na wie waarop we contacten leggen, ander- komt en zoek al wat informatie op zijds wel veranderd. “Ondertussen over die mensen, bijvoorbeeld op heeft zowat iedereen een profiel op LinkedIn. En ook nazorg is belangLinkedIn. Een prima idee, omdat je rijk. Een tweetal dagen na het event er makkelijk je contacten beheert, stuur je een kort mailtje of een per-
JUNE-JULY 2014
Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be).
Blijven investeren in uw netwerk loont.
soonlijke boodschap via LinkedIn, waarin je je nieuwe contact bedankt voor het aangename gesprek.” Dat je verder naar een netwerkmoment best voldoende visitekaartjes meebrengt, een pen en een notablokje, dat spreekt voor zich.
OOK IN TIJDEN VAN CRISIS Ook in economisch moeilijkere tijden is het van belang om te investeren in je netwerk. “Maar nog beter is het om altijd te netwerken, ook in economisch betere tijden”, vertelt Haesevoets. “Mensen hebben anders al snel door dat je komt netwerken omdat het met het bedrijf iets minder goed gaat, en dat wil je te allen prijze vermijden.” Verder raadt hij ook aan om goed na te denken over de plaats waar je gaat staan op de grotere events. “Je kan niet iedereen spreken die je wil zien. Daarom is het ideaal om discreet een plaatsje in te nemen in de buurt van de ingang of aan de uitgang na afloop. Je ziet wie er binnenkomt of op het punt staat te vertrekken. Heb je iemand tijdens het event niet te pakken gekregen, dan kan je hem bij het buitenstappen nog even aanspreken.”
EXECUTIVE SUMMARY Ook in economisch moeilijkere tijden blijft u beter investeren in uw netwerk. Ondanks het toenemende belang van digitale communicatie blijft fysiek netwerken een absolute must. De twee moeten elkaar vooral versterken. Wie succesvol wil zijn, moet zich goed voorbereiden, de juiste netwerken selecteren en bereid zijn om anderen te helpen zonder meteen iets terug te krijgen. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
40 Digital. Two steps ahead BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
According to the latest MIT research in partnership with Capgemini, “digitally mature” companies have significantly better business performance. But companies often encounter difficulties with leveraging digital technologies to better serve their customers’ expectations. Working with our partner portfolio, we help you move to the cloud to better : Connect with your customers Collaborate with people Integrate systems and devices
Our move to the cloud is more than just a technology migration. Not only does it allow us to reduce IT costs significantly, it also enables us to collaborate in new ways thanks to our collaboration with Capgemini.” Paul Danneels CIO, VDAB
Learn all about it at http://www.be.capgemini.com/digital-customer-experience
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
BIJNA ALLEEN MAAR VOORDELEN
VIRTUALISATIE HEEFT VASTE PLAATS IN IT-LANDSCHAP VEROVERD
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT PAGINA 41
Virtualisatie heeft vaste plaats in IT-landschap veroverd PAGINA 44
Multifunctionals PAGINA 47
Studies wijzen het keer op keer uit: het merendeel van de servers in onze datacenters is maar voor 20 % benut. Pure verkwisting van hardware en ruimte dus, tenzij je een beroep doet op virtualisatie. In dat geval kan je meerdere virtuele servers creëren die op één fysieke server draaien en dus flinke besparingen realiseren.
Bi-Monthly Headlines PAGINA 48
Le secteur ICT
LEES VERDER OP PAGINA 42
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christiaan Peeters
Wim Schollaert
Geert Christiaens
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
Jan Dobbenie CIO Nuon
© Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Christophe Huygens
Professor KU Leuven
IT Manager, Arteco - Total België
ICT Manager Gates Europe
Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
Catherine Hellebaut
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
42
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
VIRTUALISATIE
Een eigenaardig fenomeen, virtualisatie. Eigenlijk is het zo oud als de (computer)straat, want al op het einde van de jaren zestig introduceerde IBM het concept “time sharing”, het delen van een computer door verschillende gebruikers. Het werd een groot succes want nu konden ook kleinere bedrijven zich veroorloven computerverwerking te gebruiken. Ruim dertig jaar later dook diezelfde gedachte weer op maar nu onder de vorm van “virtuele machines” (VM) die op een server via software werden aangemaakt en zich dan net zo gedroegen als individuele computers. Met hetzelfde positieve resultaat: de hardware wordt beter benut en meer bedrijven en personen krijgen toegang tot de rekenkracht van sterke computers zonder te moeten investeren in dure hardware.
EXECUTIVE SUMMARY Virtualisatie of het draaien van meerdere virtuele servers op één fysieke server biedt een waaier van voordelen - betere benutting van de hardware, minder energiekosten, ruimtebesparing, enz. Bovendien is het uitermate geschikt om mobiele gebruikers van overal toegang te geven tot de bedrijfsinformatie en het vormt vaak ook een ideale opstap naar de cloud.
Containers is een nieuw concept om een applicatie te bouwen die samen met alle componenten verpakt wordt en zo naar de cloud kan overgebracht worden om op elk besturingssysteem te draaien. (Jim Totton, Red Hat)
De voorbije jaren hebben meerdere bedrijven zich op virtualisatie gegooid, maar als je vandaag het Gartner Magic Quadrant for x86 Server Virtualization Infrastructure bekijkt, dan zie je dat er maar een handvol overblijven: VMware, Microsoft, Citrix, Oracle, Parallels en Red Hat. In feite is Citrix vorig jaar gedeeltelijk uit dat gezelschap gestapt toen het zijn hypervisor voor verdere ontwikkeling afstond aan de Linux Foundation. Sedertdien heeft het zich volledig op desktopvirtualisatie gegooid, een terrein waarop het volgens de analisten nu de onbetwiste marktleider is.
MOBILITEIT EN FLEXIBILITEIT In een white paper liet marktonderzoeker IDC er vorig jaar geen twijfel over bestaan: desktopvirtualisatie staat vandaag hoog op de strategische agenda van de meeste bedrijven omwille van fenomenen als de toenemende mobiliteit van de werknemers en de explosie van BYOD (Bring Your Own Device). Met behulp van desktopvirtualisatie kan immers de flexibiliteit van werknemers verhoogd worden (telewerken, desktop op mobiele apparaten), kan een bedrijf zich sneller aanpassen aan nieuwe marktcondities (uitbreiding, fusies, enz.), en algemeen nieuwe niveaus van mobiliteit, beveiliging en kostenbesparing realiseren. IDC verwijst daarbij als voorbeeld bij uitstek naar de Citrix XenDesktop die probleemloos op al de belangrijke hypervisors kan draaien (VMware, Microsoft of de ex-Citrix XenServer).
VOORDELEN ALOM
De voorbije jaren zijn meerdere soorten virtualisatie ontstaan waarvan de bekendste wel de meest klassieke is: een grotere server met meerdere virtuele servers waarop verschillende besturingssystemen draaien, onafhankelijk van elkaar en beheerd door een “hypervisor”, een laag die tussen de hostserver en de virtuele servers geschoven wordt om de boel in de juiste banen te leiden, lees: alle VMs netjes gescheiden van elkaar te houden. Andere virtualisatietypes zijn opslagvirtualisatie, netwerkvirtualisatie, en applicatievirtualisatie. Altijd met dezelfde achterliggende gedachte: een betere we.listen@cxonet.be benutting van de hardware, kosten-,
WWW.CXONET.BE
energie- en ruimtebesparingen, en ook en vooral een hogere flexibiliteit. Heb je plots meer rekenkracht nodig, dan hoef je geen nieuwe hardware te gaan aankopen maar start je gewoon op enkele minuten tijd een nieuwe virtuele server op en je kan aan de slag!
Jim Totton, VP en General Manager van Red Hat’s Platform Business Unit.
JUNE-JULY 2014
43
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Dat mobiliteit echt alsmaar belangrijker wordt in een bedrijfscontext, bewijst nog een recente studie van Forrester Research waaruit blijkt dat al bijna tweederde van de werknemers buiten de bedrijfsmuren werkt - thuis, onderweg, op hotel of zelfs in een Starbucks. Waar zij dus toegang moeten hebben tot de informatie die op de bedrijfscomputers opgeslagen zit. Citrix heeft daar nu perfect op ingespeeld op zijn recente gebruikersconferentie Synergy met de lancering van de Citrix Workspace Suite, een totaaloplossing waarmee meerdere toestellen per gebruiker (eigen of van het bedrijf) ondersteund kunnen worden met onmiddellijke toegang tot applicaties, data en diensten, en op een veilige manier. Er zitten een rits cruciale Citrix-technologieën in verwerkt zoals XenDesktop en XenApp (applicatie- en desktopvirtualisatie), het beheer van mobiele Joe Keller, VP Solutions Marketing bij Citrix. applicaties en toestellen, specifieke apps voor mobiele productiviteit, enterprise file sync & share, enz. tendensen in te spelen en zich aan te passen zonder een “rip and NAAR DE CLOUD replace” te moeten uitvoeren”, zegt Volgens analisten schuilt de kracht Joe Keller, VP Solutions Marketing van de Workspace Suite vooral in bij Citrix. het feit dat organisaties daarmee over een oplossing beschikken De idee om applicaties naar de die de juiste informatie aan elke cloud over te hevelen om ze zo van gebruiker aanreikt, zonder franjes, overal voor iedereen toegankelijk zonder overbodige ballast, enkel te maken, leeft ook heel sterk bij wat ieder nodig heeft om profes- Linux-pionier en infrastructuursioneel te kunnen werken. In aan- specialist Red Hat. Op zijn jongste vulling hierop introduceert Citrix gebruikersconferentie kondigde het oo nog Workspace Services, een aan dat het voortaan “containers” cloudplatform voor het ontwer- gaat leveren, een oplossing waarbij pen en uitrollen van mobiele werk- een applicatie in een pakket gestopt plekken, gebaseerd op de cloud van wordt samen met alle componenten Microsoft Azure maar geschikt om en functies die ze nodig heeft om op gelijk welk cloudplatform te zelfstandig te kunnen draaien. Op draaien - private, public, hybrid. die manier kan een applicatie vlot “Door de Workspace Suite met van de ene locatie naar de andere clouddiensten te combineren maakt worden overgebracht zonder dat ze het eigenlijk op die manier voor ons vastzit aan één bepaald besturingsniet uit welke technologie er mor- systeem - ideaal dus voor ontwikkegen aankomt, het IT-departement laars die ze dan vlot naar de cloud zal altijd in staat zijn op nieuwe kunnen overbrengen.
JUNE-JULY 2014
Frans Godden
NOG TWEE DOMINANT “Wij hebben nu meerdere hostomgevingen waarop dergelijke containers kunnen draaien”, zegt Jim Totton, VP en General Manager van Red Hat’s Platform Business Unit. “Op de eerste plaats natuurlijk Red Hat Enterprise Linux 7, de jongste versie van ons besturingssysteem, maar daarnaast ook een nieuwe editie van RHEL, Atomic Host, een lichtgewicht versie die precies afgestemd is op het hosten en draaien van containers. Je hebt immers niet alle toeters en bellen nodig als je alleen maar een server wil hebben die containers kan laten lopen. Als IDC zegt dat er nu maar twee dominante besturingssystemen meer zijn in het datacenter, Windows en RHEL, dan willen wij ervoor zorgen dat bedrijven zich comfortabel voelen in het datacenter en met onze containers probleemloos applicaties van dat datacenter naar de cloud kunnen overbrengen”.
WWW.CXONET.BE
44
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
MULTIFUNCTIONALS
HANDIGE MAAR
KWETSBARE ALLESKUNNERS Kopiëren, scannen, faxen, printen en e-mailen. Multifunctionals zijn een verzamelnaam voor apparatuur die door een aansluiting met een netwerk over een diversiteit aan functionaliteiten beschikt. Veelzijdige alleskunners dus. Twee belangrijke trends tekenen zich af: het mobiel printen en het risico op dataverlies. Handig toch, een multifunctional die kan kopiëren, scannen, faxen, printen en e-mailen. Alle functies zijn geïntegreerd in één apparaat. Een multifunctional kan dus enerzijds papieren documenten in de elektronische werkomgeving opnemen. Handig zijn dan de functies die toelaten om een gescand document onmiddellijk in de juiste elektronische map te bewaren of via e-mail te versturen of op een externe USB-stick op te slaan. Anderzijds werkt het toestel ook in de omgekeerde richting. In sommige situaties, zoals bij het afsluiten van een verkoopovereenkomst is een papier handig. Dan heeft u graag een printer in de buurt, om bijvoorbeeld van een elektronisch document een papieren afdruk te maken.”
NIEUWE DOORBRAKEN Door hun compactheid en de integratie van alle functies in één apparaat zijn multifunctionals de toekomst: ze zijn vaak voordeliger dan allemaal losse apparatuur en
WWW.CXONET.BE
besparen aanzienlijk op ruimtebeslag. Er staan nieuwe technologische doorbraken te wachten zoals de opkomst van ingebedde software waarmee multifunctionals verder evolueren in de richting van mobiel afdrukken, cloud computing en de uitvoering van gepersonaliseerde applicaties. Waarschijnlijk zal een multifunctional in een verdere fase ook in staat zijn om een gebruiker fysiek te detecteren en te identificeren. Gelaatsherkenning en het oproepen van een gepersonaliseerd menu, is niet meer veraf.
MOBIEL PRINTEN Het mobiel printen vindt stilaan zijn weg in het bedrijfsleven. Wie met smartphone, tablet en laptop in de weer is, wil af en toe een document kunnen printen. Door de introductie van cloud computing (opslag virtuele data) kunnen documenten ook vanop afstand worden gedrukt. Of het nu op een printer van een klant, een collega of hotel is, het is met een smartphone of tablet moge-
lijk om verbinding te maken met een netwerk- of wifi printer. Dit is nu mogelijk met een aantal mobiele toepassingen. Om mobiel te kunnen printen heb je een multifunctional nodig, en een app die de printopdracht van het mobiele toestel naar de multifunctional doorgeeft. Er zijn nogal wat apps beschikbaar. Let daarbij vooral op de ondersteunde besturingssystemen, zowel van het mobiele device als van de printer in kwestie. Bekende oplossingen voor mobiel printen zijn AirPrint van Apple en Cloud Print van Google. Daarnaast bestaan er ook diverse oplossingen die specifiek aan een leverancier zijn gebonden, zoals ePrint van HP, een clouddienst om documenten van op een mobiel toestel op een veilige manier te printen met een netwerkprinter. Andere leveranciers kiezen ervoor om hun toestellen open te stellen voor Apple AirPrint en Google Cloud Print, zodat gebruikers documenten kunnen afdrukken vanaf een mobiel toestel, zonder de nood aan bijkomende printprogramma’s. De multifunctional doet dan dienst als hub. De gebruiker kan snel en veilig printen van op om het even welk mobiel toestel, en tegelijk documenten scannen, uploaden
JUNE-JULY 2014
45
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
daarom nodig om dagelijkse risico’s te minimaliseren. Al is het zo dat maatregelen om dataverlies van binnenuit te voorkomen vaak argwanend worden bekeken. Alsof men de medewerkers niet kan vertrouwen. De praktijk wijst uit dat dit helaas niet anders kan. Het gaat ook niet zozeer om wantrouwen, maar meer om het op waarde schatten van de risico’s van het internet en de apparatuur die daarop is aangesloten. Het mobiel printen vindt stilaan zijn weg in het bedrijfsleven.
naar de cloud en in de workflow van een onderneming brengen. Ook via de populaire DropBox kan het printen gebeuren. Een voorwaarde is wel dat de printer is aangesloten op een computer waarop ook DropBox draait.
is geen prettige gedachte te moeten beseffen dat wanneer u uw multifunctional heeft vervangen ook uw halve administratie mee de deur is uit gegaan.
Vrij eenvoudige en makkelijk in te voeren maatregelen zijn de controle op de toegang van de multifunctional (vb door een beveiligde netwerkkaart die toegang voor onbevoegde gebruikers voorkomt), encryptie, output-controle en documentbeveiliging (vb versleutelde pdf’s met wachtwoordbeveiliging). Ze bieden een goede beveiliging, terwijl de gebruiker er minimale last van ondervindt. Bovendien, en gelukkig, beschouwen veel fabrikanten van multifunctionals het als hun taak om de gebruikers op de gevaren en de noodzaak van informatiebeveiliging te wijzen.
Dit probleem is in het bedrijfsleven te weinig onderkend. Vaak hebben VEILIGHEIDSRISICO’S leveranciers van security meer oog Een bedreiging voor multifunctio- voor de it-apparatuur op de werknals is de kans op dataverlies. Het plek, laat staan dat de gebruikers verlies van bedrijfsgegevens wordt bewust zijn van de gevaren. meestel in verband gebracht met verloren laptops en usb-sticks of WELKE MAATREGELEN? gegevens die via mail ongewild het De multifunctionals zijn dan pand verlaten. Maar als een centraal ook aantrek kelijk voor menpunt waar belangrijke documenten sen met kwade opzet, maar kun- In het vervolgverhaal in CxO kunnen worden gescand, gekopi- nen ook onbewust verkeerd wor- Magazine Digital gaan we dieper eerd en afgedrukt, zijn ook multi- den gebruikt. Geautomatiseerde in op de activiteiten van enkele functionals bijzonder kwetsbaar. bescherming, intern en extern, is fabrikanten hieromtrent. Weinig mensen zijn zich bewust van het risico dat printers en multifunctionals vormen voor de organisatie. Ze hebben een eigen computersysteem, inclusief harde schijf met toegang tot het netwerk om gegevens uit te wisselen. De internetverbinding biedt een uitgelezen kans om Partner voor virtualisatieprojecten in uw KMO dataverlies mogelijk te maken. Want met een opslagcapaciteit van zo’n 80Gb bevat een printer, kopier of multifunctional al snel enkele tienContact tel +32 3 460 35 35 duizenden documenten per stuk die mail contact@accel.be voor iedereen toegankelijk zijn. Dat site www.accel.be is een hele hoop interessante maar vaak onbeschermde informatie. Het
Efficiënt server gebruik? Ga virtueel
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
46
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
47
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Bi-Monthly
HEADLINES Jean-Luc Manise
4649 START-UP ICT EN 2013 Unizo et Graydon ont présenté début mai leur ‘Atlas du créateur’, une publication annuelle du ‘thermomètre’ de la création d’entreprises et de la confiance des candidats entrepreneurs dans l’économie. Une confiance en baisse: en 2013, 67.938 nouvelles startups ont été créées, contre 72.643 en 2012. Les données varient en fonction des régions. En Wallonie, le nombre de starters a diminué de 7,1% alors qu’à Bruxelles, cette perte est de 3%. La Flandre, elle, affiche une baisse de 8,3%. Le secteur des services est celui où l’on dénombre le plus de nouvelles initiatives : 4 fois sur 10, c’est ici que naissent de nouvelles initiatives entrepreneuriales. Viennent ensuite les domaines de la construction (11,6%) et du commerce de détail (11%). Le secteur TIC ne s’en sort pas si mal avec une hausse du nombre d’entreprises de 6,84 %, soit 4649 jeunes pousses. Là où le bas blesse, c’est au niveau du taux de survie de nos entreprise ‘ICT’. En moyenne à 5 ans, 7 entreprises sur 10 restent en activité, un score à ramener à 56,9% au niveau de startups TIC. Face à ces constats, l’UCM et l’Unizo formulent différentes recommandations à l’intention des pouvoirs publics pour stimuler la création d’entreprise. Parmi elles, le renforcement des dispositifs d’accompagnement public au démarrage, pour tous les secteurs et pendant les trois premières années. “Pour renforcer le financement des starters, le dispositif du ‘winwinlening’ a fait ses preuves en Flandre. Il est grand temps de mettre en place un système de prêt similaire en Wallonie et à Bruxelles. Enfin, l’ensemble des acteurs publics, du fédéral au local, doivent réduire les charges administratives. Le problème n’est pas tant le nombre de jours nécessaires pour créer une nouvelle société mais la profusion et la complexité des réglementations à respecter.”
LES GSM LAISSENT LA PLACE AUX SMARTPHONES Le Beltug (Belgian Telecommunication Users Group) a réalisé une étude de marché auprès de 199 entreprises belges. Parmi les répondants, figurent des grandes entreprises (35,9% emploient plus de 1.000 salariés), des entreprises moyennes ( 31,8% occupent plus de 200 employées) et des PME (32,4%) actives en Belgique et à l’étranger, dans divers secteurs (secteur public, retail, services, secteur financier, industrie, etc.). Celle-ci confirme le rôle accru du smartphone utilisé à des fins professionnelles dans une proportion de 44,8%, une ‘pénétration’ qui devrait passer à 53% d’ici à la fin de l’année 2014. Lentement mais sûrement, le smartphone remplace donc le GSM classique (22,5% aujourd’hui) avec une baisse à 15,9% à prévoir d’ici à la fin de l’année. En paral-
JUNE-JULY 2014
Les smartphones vont remplacer les GSM en environnement professionnel.
lèle, la montée en puissance de la tablette s’accélère: le pourcentage de salariés l’utilisant pour le boulot devrait passer de 15,9 à 27,6% d’ici la fin de cette année. Le concept ‘BYOD’ stimule aussi manifestement l’utilisation des smartphones et des tablettes au travail: 11,9% des salariés apportent leur propre tablette (18,2% d’ici à la fin de 2014) et 18,1% utilisent leur smartphone personnel (25,5% d’ici à la fin de 2014). En examinant l’utilisation des applications d’entreprise, l’iPhone fait largement la course en tête avec 28,7% (iOS), suivi par Android avec 16,2% (Blackberry 14,4%, Windows Phone 10,5%). Seul un quart des répondants ne pensent pas encore au ‘mobile device management’ et aux solutions software pour la gestion des appareils mobiles. 44% des interrogés y recourent déjà, et 32% l’envisagent.
HP ET BELGACOM DÉCROCHE LE CONTRAT D’EXTERNALISATION DU GOUVERNEMENT FLAMAND D’une durée de 7 ans, ce contrat représente une valeur totale comprise entre 400 et 500 millions d’euros. Il se traduira par des projets et service de réseau, de poste de travail et de centre de données selon un modèle ‘IT as a service’: les autorités ne doivent payer que pour la capacité et le service consommés. Luc Chauvin, ICT Manager: “Pour des services comparables, la réduction des coûts est de l’ordre de 20%. Cette réduction est possible grâce à une standardisation et une automatisation maximales via une architecture Cloud.”
WWW.CXONET.BE
48
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
MADE IN BELGIUM (8) (POWERED BY B-INFORMATION*)
LE SECTEUR ICT
Il y a 50.831 entreprises recensées dans le monde ICT en Belgique. entreprises créées en 2010 ne sont déjà plus actives. Et le phénoVu qu’on compte +/- 1.150.000 entreprises en Belgique, ce sec- mène est rapide, puisque déjà 15% des entreprises à peine âgées teur pèse environ 4 % du total. Un secteur important donc dans d’un an sont déjà dans les difficultés. le paysage économique du pays.
3. ANALYSONS LEUR SITUATION EN FONCTION DE L’EMPLOI
1. NOMBRE D’ENTREPRISES PAR PROVINCE AVEC LE SCORE MOYEN DES ENTREPRISES ACTIVES.
CLASSE D’EMPLOI
NOMBRE DONT ACTIVES
DONT DOUTEUSES
% DOUTEUSES
SCORE MOYEN DES ACTIVES
PROVINCE
NOMBRE
DONT ACTIVES
SCORE MOYEN DES ACTIVES
Anvers
9079
7912
8,53
0 ou inconnu
43571
34977
8594
19,72%
8,97
Limbourg
3298
2878
9,24
1à4
4767
4665
102
2,14%
8,87
Flandre Orientale
6351
5521
9,37
5à9
1036
1009
27
2,61%
10,33
10 à 19
647
637
10
1,55%
10,49
20 à 49
507
499
8
1,58%
11,30
50 à 99
140
137
3
2,14%
12,46
100 à 199
82
81
1
1,22%
12,76
200 à 499
52
52
0
0,00%
11,42
500 à 999
20
20
0
0,00%
13,75
> 999
9
9
0
0,00%
14,33
Total
50831
42086
8745
17,20%
9,07
Flandre Occidentale
4332
3583
10,05
Brabant Flamand
6450
5552
9,24
Namur
1908
1464
10,02
Luxembourg
600
403
9,66
Liège
4239
3126
9,90
Hainaut
3394
2718
9,47
Brabant Wallon
3020
2505
9,33
Bruxelles
8160
6424
7,75
Belgique
50831
42086
9,07
Les services se concentrent en général dans les villes. C’est confirmé pour le secteur. Anvers et Bruxelles sont en effet les provinces privilégiées pour lemonde de l’ICT. Si le score moyen de 9,07 est quasiment dans la norme, Anvers et Bruxelles scorent cependant respectivement presque 1 et 2 points de moins que le reste du pays. Même si ce n’est pas une exclusivité du secteur, c’est particulièrement marqué ici.
2. LES NOUVELLES ENTREPRISES DES 4 DERNIÈRES ANNÉES ANNÉE DE CONSTITUTION
NOMBRE DE CONSTITUTIONS
TOUJOURS A CTIVES EN 2014
TAUX DE SURVIE
2010
4617
2871
62,18%
2011
4730
3300
69,77%
2012
4265
3228
75,69%
2013
4803
4059
84,51%
2014
988
982
99,39%
L’ICT reste très dynamique et attractif. On crée beaucoup d’activité dans ce secteur. Mais la réussite n’est pas toujours au rendez-vous. Les statistiques ne mentent pas. Pas moins de 38% des
WWW.CXONET.BE
85,71% des entreprises ICT n’occupent que leur manager. Un monde d’individualistes (?) Les chiffres sont sans pitié et montrent que cela comporte un piège. 98,27% des entreprises du secteur qui sont en situation douteuse n’ont pas d’emploi. Les entreprises comportant plus de 4 travailleurs ont par contre plus de chances de réussite. Leur score est bon et on y compte peu d’entreprises en situation douteuse. Le portait du secteur est donc assez clair: les projets impliquant plusieurs personnes donnent de bons résultats et les entrepreneurs isolés sont des oiseaux pour le chat.
4. AVEC 20.857 ENTREPRISES, LES INDÉPENDANTS COMPTENT POUR 41.03% DE L’ACTIVITÉ. CLASSE D’EMPLOI
NOMBRE
DONT ACTIVES
DONT DOUTEUSES
% DOUTEUSES
SCORE MOYEN DES ACTIVES
0 ou inconnu
20643
15181
5462
26,46%
12,23
1à4
208
190
18
8,65%
11,23
5à9
3
2
1
33,33%
13,5
10 à 19
3
3
0
0,00%
8,33
Total
20857
15376
5481
26,28%
12,22
JUNE-JULY 2014
49
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
98,73% des indépendant actifs du secteur n’emploient qu’eux- 50 à 99 112 110 2 1,79% 13,24 mêmes. Mais 62,67 % des entreprises en situation douteuse 100 à 199 63 62 1 1,59% 13,37 viennent de cette catégorie. Une confirmation du tableau précé200 à499 35 35 0 0,00% 13,37 dent donc. Globalement les indépendants du secteur semblent 500 à 999 14 14 0 0,00% 13,50 éprouver plus de difficultés que ceux d’autres secteurs. Très peu 5 5 0 0,00% 14,80 d’entre eux emploient et ceux qui le font emploient peu. Cela ne > 999 4438 3785 653 14,71% 9,73 semble pas aussi bien protéger des difficultés que dans les autres Total secteurs. Les projets plus ambitieux sont très probablement portés en société, puisque, comme on le verra ci-dessous, les carac- On retrouve ici les caractéristiques de ce qu’on a déjà dit. Par téristiques de performance globales sont très marquées pour les contre, les SA sans emploi semblent particulièrement fragiles, entreprises en société. avec un taux record d’entreprises en situation douteuse et un score moyen dangereusement faible. 94 % des entreprises en 5. LES SPRL REPRÉSENTENT 19.965 ENTREPRISES, situation douteuse sont dans cette catégorie et le score moyen y est encore plus dégradé que chez les SPRL. Par contre, des qu’on DONC PRÈS DE 40% DE L’ENSEMBLE. emploie, et donc qu’on peut être certain d’une activité réelle, les CLASSE NOMBRE DONT DONT % SCORE D’EMPLOI ACTIVES DOUTEUSES DOUTEUSES MOYEN caractéristiques s’inversent et le secteur montre un dynamisme DES et des performances de premier choix. ACTIVES 0 ou inconnu
15942
14460
1482
9,30%
7,98
1à4
3236
3179
57
1,76%
8,90
5à9
473
464
9
1,90%
10,15
10 à 19
173
170
3
1,73%
9,73
20 à 49
103
100
3
2,91%
10,28
50 à 99
16
15
1
6,25%
12,33
100 à 199
11
11
0
0,00%
13,73
200 à 499
5
5
0
0,00%
13,2
500 à 999
4
4
0
0,00%
13,25
>999
2
2
0
0,00%
16,00
Total
19965
18410
1555
7,79%
8,23
CONCLUSION Le secteur ICT reste donc très dynamique et attractif. La manière la plus aisée de démarrer une entreprise est de se lancer comme indépendant. Mais tout vouloir faire tout seul ne semble pas être la solution. Mieux vaut en effet correctement penser un plan financier, se mettre à plusieurs autour de la table et s’attaquer à des projets de plus grande envergure. Alors, toutes les chances de réussite semblent réunies. Les entreprises qui font appel à des spécialistes ICT sont nombreuses. Les clients existent donc. Il y a donc aussi un bel avenir pour celui qui a de l’ambition pour son entreprise dans ce secteur.
La SPRL est la forme la plus populaire de société en Belgique. On 7. LES PLUS GRANDS EMPLOYEURS DU SECTEUR en compte presqu’autant que d’indépendants dans le monde ICT. LES 6 PLUS GROS CONSTITUTION CHIFFRE VALEUR D’AFFAIRES AJOUTÉE Et la différence est frappante. Elles scorent en effet globalement EMPLOYEURS (PLUS DE 500 EMPLOYÉS) (EN EURO) (EN EURO) mieux que les indépendants. En outre, elles emploient beaucoup 1961 929.230.331 201.913.940 plus. Et comme on a déjà vu à maintes reprises que les entreprises Hewlett-Packard Belgium qui emploient sont plus performantes que les autres, on ne sera RealDolmen 1986 188.464.241 95.321.291 pas étonné de voir qu’elles connaissent, ici aussi, moins d’échecs. 1940 222.869.978 148.776.457 Les entreprises de plus de 50 personnes sont même brillantes. Smals vzw Atos Worldline 1978 411.489.027 181.493.527 Une nouvelle preuve que la collaboration rapporte.
6. LES SA SONT AU NOMBRE DE 4.438, SOIT 8,7% DES ENTREPRISES DU SECTEUR. CLASSE D’EMPLOI
NOMBRE
DONT ACTIVES
DONT DOUTEUSES
% DOUTEUSES
SCORE MOYEN DES ACTIVES
0 ou inconnu
1956
1343
613
31,34%
6,91
1à4
963
949
14
1,45%
10,49
5à9
502
488
14
2,79%
11,20
10 à 19
430
424
6
1,40%
11,36
20 à 49
358
355
3
0,84%
12,06
JUNE-JULY 2014
RÉSULTAT NET (EN EURO) -96.815.511 -20.967.119 0 43.152.971
Alcatel-Lucent Bell
1882
151.244.717
308.360.826
53.360.696
International Business Machines of Belgium
1936
657.620.062
270.984.333
19.264.188
* B -information, mai 2014 Euro DB offre sous la marque B-information de l’information sur les entreprises adaptée à vos besoins. Avec environ 6 millions d’Euro de chiffre d’affaires, Euro DB est un des acteurs principaux sur le marché de l’information commerciale. B-information a 4 lignes de services : B-marketing, B-finance, B-legal et B-collection. Info : www.b-information.be
WWW.CXONET.BE
50
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
BELISOL GENEREERT LEADS MET CONTENT MARKETING Belisol startte vorig jaar met het Belisol magazine als inspiratie en lead generation tool. De digitale versie van het magazine biedt een aantal highlights uit het printmagazine en stimuleert geïnteresseerden om het inspirerende magazine aan te vragen. Belisol ontvangt op deze manier wekelijks zo’n 250 kwalitatieve leads die door lokale verkooppunten worden opgevolgd. Marketing Manager Andres Lesire licht deze slimme tool voor lead generation toe.
Andres Lesire: “ De lifestyle content creëert concrete leads en geeft extra invulling aan het merk Belisol.”
Wie is Belisol? Andres Lesire: “Belisol is al meer dan 35 jaar de topspecialist en marktleider in ramen en deuren. In 2013 telde de groep 83 showrooms en ruim 1.000 medewerkers in België, Nederland en Frankrijk. Expansie blijft ook de volgende jaren een prioriteit. Belisol is een sterk familiebedrijf met als kernwaarden service, kwaliteit en innovatie. De eigen productie, centrale ontwikkeling en het sterk vertakt franchisenetwerk met een eigen plaatsingsdienst zijn daarbij sterke troeven. Eind vorig jaar waren we op zoek naar een doeltreffende manier om meer traffic naar de verschillende verkooppunten, toonzalen en website te generen.” Waarom koos u voor content marketing? Andres Lesire: “Via het Belisol magazine willen we potentiële klanten helpen een geïnformeerde ramen- en deurenkeuze te maken in het complexe bouwgebeuren van vandaag. Het doel van het print en digitale magazine is meer leads genereren door te informeren en te inspireren. Het Belisol magazine wordt verspreid in een dertigtal wisseledities in de drie landen. Elke klant of potentiële klant ontvangt een verfrissend blad over ramen en
• Een inspirerende kijk op ramen en deuren • Verschijnt 2 x per jaar • Print- en digitale versie • Rechtstreeks verzending naar klanten van Belisol en gratis verkrijgbaar voor prospects op aanvraag • www.belisolmagazine.com
WWW.CXONET.BE
deuren met daarin een voorwoord van de filiaalhouder uit de eigen regio. Het magazine wordt op deze manier persoonlijker en intensiveert de relatie met de klant. Propaganda zorgde voor het concept en de uitwerking van deze gecombineerde lead én demand generation tool.” Wat zijn de concrete resultaten? Andres Lesire: “Het inzetten van slimme content aan de hand van een kijk- en inspiratiemagazine versterkte meteen na het eerste nummer reeds het imago van Belisol. Het maakt van bestaande klanten sterke ambassadeurs. Het digitale magazine wordt ingezet om het print magazine aan te kondigen en geïnteresseerden aan te sporen om het print magazine aan te vragen. Deze digitale versie met een aantal teaser artikels uit de papieren tool genereert zo dagelijks relevante adressen en sales leads waar de verkoopteams van de verschillende filialen mee aan de slag kunnen. Elke week ontvangen gemiddeld 250 nieuwe propects het magazine en creëert de lifestyle content op die manier concrete leads én demand voor het merk Belisol.”
• Al meer dan 35 jaar de topspecialist en marktleider in ramen en deuren. • Familiebedrijf met eigen productie en plaatsingsdienst en franchisenetwerk • www.belisol.be
• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische topreferenties • www.propaganda.be
JUNE-JULY 2014
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
“ DE PRINCIPES VAN EEN SUCCESVOLLE LEAN WAREHOUSING”
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 51
De principes van een succesvolle lean warehousing
Op het afgelopen Supply Chain Innovations seminarie praatten Dirk Van Goubergen en professor Luc Chalmet over de toepassing van lean principes in de supply chain. Omdat het begrip ‘lean’ zijn oorsprong kent in een productie omgeving, zijn de principes perfect toepasbaar in een magazijnomgeving. LEES VERDER OP PAGINA 52
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit
Tom Van Dijck Purchase manager BASF
Jürgen Berckmans
Supply Chain Director Danone
Jos Marinus President VIB
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
Robert Boute
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Luc Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Mike Callens
Nik Delmeire
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Erik Chabot
Oliver Corluy
Suzy Costers VP Vlaanderen PICS
Nationaal voorzitter O.T.M.
Maarten Peeters
Marc Slegers
Geert Swinnen
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Logistiek manager Hansen Transmissions International
VP Telenet Procurement & Supply Chain
President PICS Belgium
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Prof. dr. KU Leuven
Liesbet De Munck
Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
52
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
CxO Magazine was te gast op de Supply Chain Innovations seminar, een dag vol uiteenzettingen van academici, consultants en logistieke experten over innovatieve concepten. Luc Chalmet en Dirk Van Goubergen praatten er over het toepassen van lean principes in Supply Chain. “Het is zaak om eerst de principes ten volle te begrijpen en te respecteren vooraleer met de tools aan de slag te gaan”, zegt Dirk Van Goubergen.
LEAN IS EEN VERBETERSTRATEGIE Lean staat bekend als een verbeterstrategie die resultaten oplevert. Letterlijk betekent ‘lean’ slank. In de bedrijfsvoering betekent het: een methode waarin van alles minder wordt gebruikt, terwijl je er meer voor krijgt. Lean slaat op middelen, processen, cultuur en langetermijnstrategie. Als methode bestaat het uit een verzameling principes en instrumenten en het concept wordt dan ook met interesse gevolgd en toegepast in diverse hoeken van organisaties: van algemeen management tot R&D en innovatie. “Lean implementaties in magazijnen zijn nog niet zo bekend,” zegt Dirk Van Goubergen, directeur van het opleidings- en adviesbureau Van Goubergen P&M. “In waardestroomanalyses is het warehouse slechts een driehoekje op de tekening maar de lean principes zijn er zeker bruikbaar.”
worden gewerkt, de lopende band baar in magazijnomgevingen waar was geboren. met behulp van lean nog veel te verbeteren valt. Dirk van Goubergen Nog later, na de Tweede Wereld focust op 4 principes als basis voor oorlog onderzocht Toyota hoe nog een succesvolle leanadministraefficiënter dan Ford kon worden tie, eerder dan op de tools. Het is gewerkt. Toyota creëerde een flow dus zaak om eerst de principes ten in omgevingen met een uitgebreide volle te begrijpen en te respectemix van modellen. Er ontstond een ren. Anders hebben Kaizen-borden Toyota Production System. Pas of gesofisticeerde IT-systemen in jaren later, in de jaren 80-90, werd magazijnen geen nut.” die aanpak door de Westerse wereld opgepikt en heeft men dit ‘lean’ PRINCIPES genoemd. Veel westerse productie- Dit zijn de vier principes van een bedrijven gingen met leantools aan succesvolle leanimplementatie de slag, zoals Kanbann, 5S, enzovoort. Dankzij deze leantools kun- Principe 1: geen verspilling nen ondernemingen hun operatio- Magazijnen zijn vaak een drukte van nele activiteiten beter organiseren jewelste. Toch zijn veel van die actien verbeteren. viteiten verspilling. Van Goubergen onderscheidt acht types van verspilOok in warehouses zijn de principes lingen, zoals het wachten op ondervan lean van toepassing. Dirk Van delen, meer produceren dan nodig Goubergen: “Lean wordt toegepast en ongebruikte creativiteit en comin de bouw, de zorg, energiebedrij- petenties. “Die verspilling moeten ven, banken, verzekeraars, overhe- we elimineren. Het is essentieel om den, gemeenten en allerlei dienst- de verschillende types van verspilverlenende bedrijven, groot en ling in het magazijn te identificeren klein. Het is dus ook perfect toepas- en goed aan te pakken.”
HISTORISCHE ACHTERGROND Wat is de historische achtergrond van de term lean? Dirk Van Goubergen ging daarvoor terug naar het begin van de twintigste eeuw toen Henry Ford vaststelde dat bij het monteren van auto’s deze stil bleven staan terwijl terwijl de arbeiders druk bezig waren met het monteren en maken van onderdelen. Daardoor waren er lange doorlooptijden. Daarom liet hij de auto’s door het gebouw trekken zodat er continu aan de auto’s kon
WWW.CXONET.BE
Dirk Van Goubergen, directeur van het opleidings- en adviesbureau Van Goubergen P&M, focust op 4 principes als basis voor een succesvolle leanadministratie. (foto Rob Gieling)
JUNE-JULY 2014
53
LOGISTICS & MANUFACTURING
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Principe 2: een goede flow is als een rivier In magazijnen die lean zijn volgen waardetoevoegende activiteiten elkaar zo vlot mogelijk op, waardoor de totale keten zo kort mogelijk wordt in de tijd. Een goede flow werkt als een rivier, waar elke waterdruppel continu vooruitgaat. De creatie van een betere flow begint met het in kaart brengen van de huidige flow met aandacht voor zowel de inbound als outbound activiteiten. Principe 3: problemen aanpakken als ze klein zijn Dat er vroeg of laat problemen opduiken is onvermijdelijk. De belangrijkste vraag is hoe we erop reageren. “Aangezien we problemen beter aanpakken als ze nog klein zijn, is aandacht voor ‘visueel management’ bij het opzetten van lean een must,” zegt Dirk Van Goubergen. Principe 4: lerende organisatie Een continu verbeteringscultuur is nodig om de van drang naar perfectie iets blijvends te maken. Om continu verbetering in het magazijn te stimuleren, kunnen we bijvoorbeeld gebruik maken van de zogenaamde Kaizen-borden, waarop staat waaraan gewerkt wordt en wat nog verbeterd moet worden. We moeten met andere woorden streven naar een lerende organisatie, zeker binnen warehousing is op dat gebied nog veel werk aan de winkel.”
LUC CHALMET: NOG TE VEEL OP DE TECHNIEKEN GEFOCUST
Toyota niet, iedereen op weg naar Lean Agility’, uit hoe bedrijven aan de slag kunnen om een echte leancultuur tot stand te brengen. “Echt lean ben je pas als heel de organisatie het voortdurend streven naar verbetering als een evidentie beschouwt. Lean wordt nog te veel als een set van technieken bekeken,
maar het potentieel wordt pas echt helemaal benut als het een gedachtegoed, een cultuur wordt. Door te focussen op de technieken realiseer je wel een kostenbesparing maar loop je het risico dat er geen langetermijnstrategie wordt ontwikkeld. Lean moet als een tweede natuur worden.”
VLAAMS INSTITUUT VOOR LOGISTIEK REIKT LEAN & GREEN AWARDS UIT Medio mei ontvingen acht nieuwe bedrijven de Lean and Green award. Deze bedrijven startten in oktober vorig jaar - begeleid door het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) - met het opstellen van een plan van aanpak om de CO2-uitstoot in hun transport- en logistieke activiteiten met minstens 20% te reduceren binnen een periode van vijf jaar. De acht bedrijven zijn: André Celis, CB Logistics, Chevron Lubricants, Contraload, GTS Container, Havenbedrijf Gent, Imperbel/Derbigum en Vadesco Logistics. Hun maatregelen zijn zeer divers: van investeren in een groener wagenpark over beter bundelen van goederen tot het vervangen van diesel heftrucks door elektrische. Sinds de start van het programma in Vlaanderen in 2012 hebben 52 bedrijven een haalbaar en goedgekeurd plan opgemaakt. Dit maakt van Vlaanderen, na Nederland, met voorsprong de tweede grootste Lean and Green regio. Meer informatie over het project: www.vil.be/lean-green.
2014
Veel bedrijven in de meest uiteenlopende sectoren en afdelingen hebben lean met succes geïmplementeerd. Toch ziet professor Luc Chalmet van UGent en UAntwerpen, dat het nog beter kan. Tijdens het Supply Chain Innovations seminar legde hij aan de hand van zijn boek ‘Wij zijn
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
54
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.
MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN!
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
RECYCLAGE
DUURZAAM OMGAAN MET NATUURLIJKE GRONDSTOFFEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Om het hoofd te bieden aan toenemende grondstoffenschaarste en stijgende grondstoffenprijzen en om een gezond leefmilieu te bewaren, moeten we duurzaam met materialen omspringen. Sorteren en recycleren van gebruikte materialen helpt om duurzaam om te gaan met natuurlijke grondstoffen. Het bespaart energie, gaat de opwarming van de aarde tegen én stimuleert de economie. CxO Magazine vond twee sprekende recyclage-voorbeelden.
FACILITY MANAGEMENT PAGINA 55
Duurzaam omgaan met natuurlijke grondstoffen PAGINA 60
Terugverdieneffecten bewezen
LEES VERDER OP PAGINA 56
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Mieke Loncke Directeur IFMA
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Jeroen Boon
Facilities-Projects-Risks Floré Group
Ann Troch
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Steve Calmein Facility manager Johnson Controls
Koen Van Haelst
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Koen Vergauwen
Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank
Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
56
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
RECYCLAGE
Het Virginie Lovelinggebouw, het Vlaams Administratief Centrum (VAC) in Gent, een voorbeeld van duurzaamheid, innovatie en … recyclage.
EXECUTIVE SUMMARY Het sorteren en recycleren van gebruikte materialenafval helpt om duurzaam om te gaan met natuurlijke grondstoffen. In een Gents gebouw leidt het hergebruik van kantoormeubilair tot nieuwe hedendaagse werkplekken. Een ander voorbeeld is het bedrijf Umicore dat end-of-life producten zoals autokatalysatoren, printplaten en oude mobiele telefoons behandelt.
Beg in d it jaa r opende het A g e nt s c h a p v o or Fa c i l it a i r Management (AFM) de deuren van Virginie Lovelinggebouw, het Vlaams Administratief Centrum (VAC) in Gent. Het is het laatste VAC buiten Brussel waarmee de Vlaamse overheid al haar diensten uit de provincie bij elkaar brengt. Deze Gentse nieuwbouw is een voorbeeld van duurzaamheid, innovatie en … recyclage. Lid van de CxO Expert Group Frank Geets is administrateur-generaal van het AFM, dat instond voor de coördinatie van het project en de uiteindelijke uitbating van het gebouw.
RECYCLAGE VAN OUD MEUBILAIR
Frank Geets: “Onze kantoorinrichting gebeurt steevast volgens de principes van Het Nieuwe Werken. Zo werken we bij de Vlaamse overheid meer en meer tijds- en plaatsonafhankelijk, zonder vaste werkplek per persoon. De werknemers kiezen hun werkplek op basis van het werk. Zo krijgt iedere ruimte een specifieke functie, van teamcockpits, vergaderzalen, informele overleghoeken tot landschapskantoren. De meeste bedrijven zouden daarwe.listen@cxonet.be voor nieuw meubilair op maat laten
WWW.CXONET.BE
maken of aankopen, en hun oude meubilair wegsmijten of verkopen. Wij kozen er echter voor om het bestaande kantoormeubilair maximaal te recycleren. Met deze vraag kwamen we al snel uit bij Nnof”.
lende diensten, werd het te vervangen kantoormeubilair dus niet langer als afval beschouwd, maar wel als grondstof. Met de oude kantooronderdelen van het VAC ontwierpen de Nnof-interieurvormgevers het nieuw meubilair dat volledig NNOF past in het concept van Het Nieuwe Nnof staat voor Nearly New Office Werken. Facilities. Het is een initiatief binnen de kantoorinrichtersgroep De winsten werden behaald op vele rond Your Mover, dat het vermin- vlakken. Er werd in de eerste plaats deren van de milieu-impact beoogt een pak afval uitgespaard, circa 50% door het hergebruik en opwaarde- minder afval aan kantoormeubilair. ren van bestaand kantoormeubilair Kostprijsgewijs levert het ‘nnoffen’ tot nieuwe hedendaagse werkplek- van meubilair een prijsvoordeel ken. “Op de kantoortafels na hebben van zo’n 20% t.o.v. de aankoop van wij heel wat spullen laten maken op nieuw kantoormeubilair. En naar basis van onze bestaande stukken: de koolstofdioxide-emissies toe, dé in hoofdzaak oude cafetariastoe- boosdoener wat betreft de opwarlen, afgedankte kantoortabletten ming van de aarde, bedraagt de en een groot aantal tafels”, gaat totale winst ongeveer 20 ton CO2. Geets verder. Daarmee werden zo’n 140 nieuwe zitmeubels gecreëerd, “Wij zijn bijzonder tevreden met 10 lounge vergaderopstellingen, 11 deze duurzame inrichting, die voor balies, 260 tafels, heel wat cafeta- een stuk de oplossing kan zijn voor riastoelen en een 30-tal omkastin- de materiaalschaarste. Hopelijk volgen nog heel wat andere sectogen. ren met gelijkaardige innovatieve diensten. Het is niet alleen beter 20% MINDER AFVAL AAN MEUBILAIR voor het milieu, maar ook voor de Bij de inrichting van het gebouw en portemonnee. Wij hebben met dit de verhuizingen van de verschil- project alvast 1.064.659 euro voor
JUNE-JULY 2014
57
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
de belastingbetaler bespaard”, rondt raffinaderij waarin tin, lood, antiFrank Geets af. moon en bismut worden herwonnen en geraffineerd. De raffinaderij voor UMICORE: RECYCLAGE VAN speciale metalen herwint en verINDUSTRIËLE RESIDUEN fijnt vervolgens indium, seleen en Een ander mooi voorbeeld van recy- telluur. Residuen die edele metalen clage vonden we bij Umicore, de bevatten worden doorgestuurd naar materiaaltechnologie- en recycla- de Precious Metals Operations voor gegroep. Umicore recycleert onder verdere behandeling. Metalen kunmeer industriële residuen, kataly- nen oneindig worden gerecycleerd satoren en elektronisch afval. De zonder verlies van hun intrinsieke kern van hun bedrijfsvoering is de eigenschappen. kringloopbenadering en het gebruik van schaarse natuurlijke hulpbron- WIST JE DAT … nen. Umicore verwerkt residuen • Uit computerprintborden kan 250 van de non-ferro industrie, meestal gram goud per ton herwonnen worvan koper-, lood- en nikkelsmelte- den, vergeleken met 5 gram goud rijen en -raffinaderijen. Het bedrijf per ton mijnbouwertsen. behandelt ook end-of-life producten • Uit 35.000 mobiele telefoons zoals autokatalysatoren en elektro- (ongeveer 3 ton materiaal (exclusief nisch afval zoals printplaten en de oplaadbare batterijen) is Umicore oude mobiele telefoons. Deze mate- in staat ongeveer 1 kilo goud, 5 kilo rialen komen uit alle hoeken van de zilver, 150 gram palladium en 350 wereld en ze bevatten allemaal edele kilo koper te recycleren. metalen.
HET RECYCLAGEPROCES Vooral de materialen worden gesmolten, worden ze bemonsterd om de exacte inhoud van alle metalen te bepalen. De volgende stap is de smelterij: een enorme pot van 15 meter hoog en 3,5 meter breed. Hierin smelt Umicore 1.000 ton materiaal per dag. Hieruit komen twee verschillende stromen: een koperstroom en een loodstroom. De koperstroom begint met het aftappen van een koper bullion. Deze bullion wordt daarna verfijnd en geraffineerd in een loging- en elektrowinning installatie waar zuivere koperkathodes worden geproduceerd. De edele metalen (zilver, goud, platina, palladium, rhodium, iridium en ruthenium) en de onzuiverheden worden doorgegeven aan de Precious Metals raffinaderij waar ze worden gesmolten en chemisch geraffineerd.
INVESTERING VAN 100 MILJOEN EURO
Vorig jaar kondigde Umicore aan om 100 miljoen euro te investeren in haar site in Hoboken. De investeringen zijn bedoeld voor de capaciteitsuitbreiding van de
FACILITY MANAGEMENT
CxO Redactie
Frank Geets, lid van CxO Expert Group: “Wij kozen er voor om het bestaande kantoormeubilair maximaal te recycleren.”
smelter en technische verbeteringen. De focus van de uitbreiding ligt op de complexe residuen van de non-ferro metaalindustrie. De beschikbaarheid van dergelijke residuen zal naar verwachting toenemen: naarmate grondstoffen schaarser worden, zal de ontginning van meer complexe ertsen leiden tot concentraten met een hoger gehalte aan onzuiverheden.
De loodstroom begint met een hoogoven gevolgd door de lood-
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
58
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HIER SORTEREN WE
NET ALS THUIS
Thuis sorteren we bijna perfect. Samen kunnen we dit succesverhaal verder uitbreiden door PMD ook op onze werkplek te sorteren. Fost Plus, het Belgisch beheersorganisme voor huishoudelijk verpakkingsafval, ondersteunt daarom bedrijven bij het opstarten of optimaliseren van de PMD-inzameling. Kijk snel op SorterenOpHetWerk.be voor advies, nuttige tips en gratis communicatiemateriaal.
Samen > Goed sorteren > Beter recycleren WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
59
FACILITY MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
SMART GRIDS FLANDERS: BOUWEN AAN
HET SLIMME ENERGIENETWERK
VAN DE TOEKOMST De manier waarop we met energie, niet enkel elektriciteit, zullen omgaan, zal grondig wijzigen. “Smart grids, of slimme energienetwerken, vormen de hefboom om tot een efficiënt energiebeheer te komen. Ieder bedrijf kan haar steentje bijdragen aan een duurzame energietoekomst en voordelen halen uit een slim energienetwerk.” Dat zeggen Heidi Lenaerts en Vincent Thoen van Smart Grids Flanders. Smart Grids Flanders is het platform voor slimme energienetwerken. Dit platform brengt spelers uit de energiesector samen en ondersteunt hen door het organiseren van themagroepen en opleidingen. Verder faciliteert Smart Grids Flanders projecten rond slimme energienetwerken. “Onze doelgroep zijn enerzijds bedrijven, organisaties, onderzoeksinstellingen en overheden betrokken bij de ontwikkeling van energienetwerken van de toekomst, en anderzijds de kleine en grote energiegebruikers uit het bedrijfsleven.”
SMART GRID IS HET ENERGIENET VAN DE TOEKOMST
Algemeen Directeur Heidi Lenaerts : “Het Smart Grid is het energienet van de toekomst waarin alle technologieën zijn geïntegreerd om betrouwbare, betaalbare en ecologische energievoorzieningen te hebben. Vincent Thoen, bestuurder : “Duurzame energie krijgt een steeds groter aandeel in het totale energieaanbod. Eén van de belangrijkste uitdagingen bestaat er in om de vraag naar en het aanbod van energie op dit energienet in evenwicht te houden. Om dit te realiseren is de betrokkenheid van de totale (energie)waardeketen vereist: de energieproducent, leverancier, grote en kleine verbruiker en netbeheerder.”
Leden van Smart Grids Flanders maken deel uit van een platform dat een prominente voortrekkersrol speelt in de ontwikkeling van smart grids vanuit Vlaanderen.
Leden van Smart Grids Flanders maken deel uit van een platform dat een prominente voortrekkersrol speelt in de ontwikkeling van smart grids binnen Vlaanderen. Ze werken onder meer met themagroepen (rond grid intelligence, e-mobility en home intelligence) en delen onderling kennis en knowhow uit rond slimme energienetwerken.
SMART GRID SCHOOL
Wie interesse heeft in smart grids, maar er nog niet in thuis is, kan deelnemen aan de Smart Grid School en verwerft in enkele dagen een brede basiskennis. Dit jaar heeft die plaats op 7, 8 en 9 oktober bij Voka in Brussel.
AGENDA
23 juni: Best practice in Smart Grids - Coreso 25 juni: Wegwijs in Standaardisatie en normalisatie en Smart Grids
Aarzel niet ons te contacteren
Contactpersoon: Heidi Lenaerts Koningstraat 154-158 - 1000 Brussel Tel: 02 229 81 67 info@smartgridsflanders.be - www.smartgridsflanders.be
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
60
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
ENERGIEBEHEER EN DUURZAAM ONDERNEMEN CENTRAAL IN BEDRIJFSMISSIE
TERUGVERDIENEFFECTEN
BEWEZEN Met een energiemanagementsysteem kan een bedrijf zijn energieverbruik en de bijhorende kosten op een duidelijke en overzichtelijke manier in kaart brengen en opvolgen. Op die wijze detecteert u gemakkelijk de mogelijkheden om het energieverbruik te verlagen.
Karel De Decker
Bedrijven die al andere managementsystemen hebben, kunnen de energienormen daarin integreren. Zo wordt energiezorg een onderdeel van de dagelijkse manier van werken. Sedert 2011 is een nieuwe vorm voor energiemanagement geïntroduceerd: ISO 50001. Deze wereldwijde norm, als vervanging van de EN 16001 uit 2009, maakt energiemanagement certificeerbaar. De norm ISO 50001 stelt eisen aan de bedrijven die: • inzicht willen krijgen in hun energiehuishouding • deze energiehuishouding systematisch willen verbeteren • een energiemanagementsysteem willen opzetten en invoeren • hun klanten, derden en de overheid willen tonen dat ze een systeem voor energiemanagement hebben • hun energiemanagement conform de norm door derden willen laten certificeren.
WWW.CXONET.BE
kingslijnen, structurele controles van de persluchtleidingen op lekken en het vervangen van een aantal afgeschreven machines door energiezuinigere modellen.”
METEN IS WETEN
“Meten is dus meer dan ooit weten,” In heel dit proces is het van belang aldus Ann Troch. “Daarvoor hebdat zowel de top als de basis worden ben we ons energiemonitoringsysbetrokken. teem nodig. Dat is overigens een vereiste voor de auditconvenant “ENERGIEBEHEER IS GOED, MAAR (jaarlijkse verslaggeving plus audit). JE MOET OOK IETS DOEN MET DE Het energiebeheer is een mooie eerENERGIECIJFERS” ste stap, maar daarna moet je ook Hoe is de toestand op het bedrijf- daadwerkelijk iets doen met deze sterrein en de site(s)? Ann Troch, energiecijfers. Zo zien we bij ons in Facility Manager D.E. Master het bedrijf een dalende trend in de Blenders 1753, en lid van CxO Energy Performance Index. Daaruit Expert Group Facility Management: blijkt vanaf 2005 (100%) dat we voor “D.E. stapte reeds in 2006 in het 2013 een dalende trend volgen en Energieconvenant. Recent werd naar 81,27% evolueerden.” beslist om voor 2014 vrijwillig opnieuw in te stappen voor de vol- ENERGIEMANAGEMENT gende fase. Binnen die tijdsfase werd FUNCTIONEERT een fulltime sustainability (energy) “Het energiemanagement wordt bij manager aangesteld, die een energy DEMB (Grimbergen) opgevolgd monitoring systeem heeft ingevoerd door een Energy Manager op basis om de verschillende verbruikers van van een hoger energieverbruik-prode toestellen continu te bewaken. ductie in vergelijking met het kanEnkele uitgevoerde projecten: toorgebouw. Verder is er een nauwe warmterecuperatie compressoren samenwerking met de afdeling en vacuümpompen om verschil- facilities, de productie-units en de lende hallen in de productie te ver- plant-manager. warmen; beter afstemmen van de Het jaarlijks energie-objectief is in stikstofproductie (eigen installatie) onze doelstellingen opgenomen; op de stikstofvraag van de verpak- dat betekent 2% energie-efficiënter
JUNE-JULY 2014
61
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
werken per jaar. Tenslotte zijn er de 6-maandelijkse energiemeetings en worden incidenten worden één op één aangepakt met de betrokken afdeling.”
IS ENERGIEBEHEER EEN ‘KOSTENBESPARENDE FACTOR? Ann Troch: “Energiebeheer is in alle geval kostenbesparend, dat is immers één van de drijfveren van energiemanagement. Veel maatregelen worden uitgevoerd met een lage payback (1 à 2 jaar). Energiebesparingsmaatregelen zijn niet alleen technisch, maar ook organisatorisch, bijvoorbeeld door het sensibiliseren van het personeel (organisatie van een duurzaamheidsdag + voorbeeld standby branderij = een grote besparing met zo goed als geen investering).”
FACILITY MANAGER IS EEN BELANGRIJKE SPELER “De Facilities-afdeling heeft een belangrijke rol in het energiebeheer (relighting, verwarming, airco, algemeen beheer, volgen van diverse workshops,…). Zo worden onder meer de verwarmingsaudits door Facilities ingepland en daar scoort ons bedrijf zeer goed.” “Wat de toekomst betreft zien we een groeiend belang van energiebeheer. Daarom staan ook energiefocus, duurzaam ondernemen en milieubewustzijn bij ons hoog in het vaandel. Ons langetermijnplan wordt opgesteld op corporate niveau. Dat betekent 2% energy-saving plus langere toegelaten paybacktijden voor acties en de plannen voor hernieuwbare energie. Het toetreden tot de nieuwe energiebeleidsovereenkomst vanaf 2015 is hier een positief signaal voor ons engagement,” aldus Ann Troch.
JUNE-JULY 2014
FACILITY MANAGEMENT
COLRUYT: TERUGVERDIENEFFECT Colruyt werkt al jaren aan een groener energiebeleid. Voor de milieucoördinatie-afdeling is dit een oefening die in 1990 werd opgestart. Voor Colruyt is de meest groene energie de energie die je niet gebruikt. Dit betekent zo duurzaam mogelijk omgaan met de omgeving en met de grondstoffen waarmee gewerkt wordt. Enkele technische maatregelen die uit deze visie voortvloeiden: in weinig gebruikte lokalen werkt de verlichting met bewegingsensoren, zodat het licht niet langer dan nodig blijft branden. De verwarming wordt overal centraal aangestuurd. In de grote opslaghallen wordt Ann Troch, Facility Manager D.E Master Blenders 1753. gewerkt met verschillende lichtcircuits, aangepast aan de gebruikers, zodat de hallen niet altijd verlicht PRAKTISCHE TIPS Tot slot enkele nuttige energie zijn wanneer dat niet nodig is. besparingstips: Een andere maatregel: de reclame- • Ga voor een maximale isolatie van uw gebouw of kies voor extra buiverlichting van de drankautomaten tenisolatie bij renovatie voor het personeel is in elke vestiging uitgeschakeld. Dat leverde een • K ies voor de best beschikbare technieken op het gebied van verbesparing op van 15.750 euro per warming en verlichting (bv. conjaar. densatieketel op aardgas, T5-TLverlichting) ook al zijn ze in Colruyt telt 16 werkgroepen eneraankoop iets duurder giezorg over alle vestigingen heen voor een totaal van 22.000 werk- • Verlicht enkel lokalen waar mensen aanwezig zijn en dan enkel nemers. De werkgroepen blijven in functie van waar ze op dat nadenken hoe het energieverbruik moment mee bezig zijn (gebruik nog lager kan. bijvoorbeeld een leeslamp i.p.v. de hele kamer te verlichten) De aankoop van een energiemeetsysteem is zeer duur. Bij Colruyt • I nstalleer in elke ruimte therwas die investering zo terugvermostatische kranen op de verwarmingsradiatoren en verwarm diend. Na het meten van het verenkel de ruimtes die u gebruikt tot bruik voor een bepaalde verpak20°, hou de rest continu op 14° C kingsmachine ontdekte men dat de compressoren bleven draaien, ook al • S chakel apparaten die u niet gebruikt niet alleen uit maar haal stond de machine uit. Door die ook ze ook van de netstroom (vb. uit te schakelen verbruikte het appastandbylampjes van tv’s, recorraat 40% minder. Met wat daar werd ders, decoders, computerscheruitgespaard aan energiekost was de men... kosten u al gauw 200 euro meetinvestering voor die machine per jaar). op drie maanden terugverdiend.
EXECUTIVE SUMMARY Energiemanagement en duurzaam ondernemen gaan hand in hand. Onze bedrijven hebben op dat vlak de voorbije jaren niet stilgezeten en al een mooi parcours afgelegd. Voor de Facility Manager een belangrijke opdracht. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
62
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
AUTO & LIFESTYLE
HOOG EN DROOG
ACHTER HET STUUR
Erwin De Weerdt
SAV COMBINEERT RIJPLEZIER, LUXE EN INNOVATIE
BMW VERNIEUWT X5
Wij wilden aan den lijve wel eens ondervinden wat het betekent om hoog en droog achter het stuur van een derde generatie BMW X5 te zitten. BMW is tenslotte de grondlegger van het segment ‘SAV’ of Sports Activity Vehicles. Wereldwijd goed voor ruim 1,3 miljoen exemplaren. Maar een X5 koop je niet noodzakelijk alleen voor de familie of voor de fun. Het is heus wel een prestigieuze bedrijfswagen. Met de update van de X5 stelt BMW opnieuw de norm met een krachtig design, veel interieurruimte en luxe, veelzijdigheid, rijplezier, efficiëntie en een innovatieve uitrusting. BINNENIN
PRAKTISCH
Het interieur van de nieuwe BMW X5 is elegant en ruim bemeten. De interieurmaterialen van de nieuwe BMW X5 bepalen mee de erg exclusieve sfeer in de wagen. Met zijn luxueuze sfeer, zijn verbeterd rij- en zitcomfort en zijn royale ruimteaanbod biedt de nieuwe BMW X5 méér dan zijn voorganger. Het is heerlijk zitten, met veel beenruimte zowel voor- als achterin. Het instrumentenbord wordt beheerst door een vrijstaand 10,25’’ kleurenscherm dat met het standaard gemonteerde iDrive besturingssysteem verbonden is. Ook de gebruiksmogelijkheden werden uitgebreid. In de deuren zitten bv. aanvullende opbergvakken en -tassen voor 1,5-literflessen vooraan, en literflessen achterin. Handig, zowel in het dagelijks gebruik als op langere reizen.
De nieuwe BMW X5 heeft een tweedelige achterklep. Wie het onderste deel horizontaal neerklapt verkrijgt één vlakke laadvloer. De automatische bediening van het bovenste deel is standaard. Die achterklep kan men nu ook met een knop op de afstandsbediening of vanaf de bestuurderszetel sluiten en openen. In optie kan ook een elektrisch kantelbare trekhaak en dakrails in drie versies met verschillend design.
DERDE RIJ, MAAR MET KINDERZETELS De nieuw ontworpen voorzetels staan borg voor voorbeeldig comfort tijdens lange reizen en bieden uitstekende zijdelingse steun. In optie kan je op rij drie twee extra zetels krijgen die eerder bedoeld voor passagiers die niet langer zijn dan 1,50 m en die men afzonderlijk in de vloer van de laadruimte kan schuiven. De rugleuning van de gewone achterbank klapt in drie delen neer (40/20/40) waardoor het bagagevolume kan vergroten van 650 tot 1870 liter.
TWINPOWER TURBO-TECHNOLOGIE BMW hecht bijzonder veel belang aan sportief rijplezier en zuinigheid. BMW gaf ook onze testwagen, een BMW X5 xDrive30d met een zescilinder-in-lijn drieliter dieselmotor, haar TwinPower Turbo-technologie met turbodrukvulling en Common Rail directe injectie mee. Die resulteert in een max. vermogen van 190 kW/258 pk en een max. koppel van 560 Nm tussen 1500 en 3000 t/min. Deze diesel accelereert nu in 6,9 sec van 0 tot 100 km/u. Wij kwamen uit op een gemiddelde brandstofverbruik van 6,5 l/100 km. Leuk om noteren is dat de CO2-uitstoot afgetopt is tot 162 g/km. Al de motoren van het BMW X5 gamma zitten standaard gekoppeld aan een automatische 8 versnellingsbak en voldoen standaard aan de EU 6-emissienorm. Buiten de X5 sDrive 25d, is de BMW X5 standaard uitgerust met de 4x4 xDrive, een intelligent systeem dat actief en continu het vermogen over de voor- en achterwielen verdeelt.
KORT
BMW X5 heeft een macho-imago.
WWW.CXONET.BE
Met een BMW X5 kan je stil cruisen of snel zoeven over snelwegen, een boot of een aanhangwagen trekken, bos en heide verkennen. Het is een wagen met een imago, die respect afdwingt en waar je onder alle omstandigheden kan op rekenen. De basisprijs voor een X5 xDrive 30d diesel bedraagt ‘slechts’ € 59.900, maar voor wie in de optielijst van BMW gaat tuinieren zal die prijs snel oplopen.
JUNE-JULY 2014
63
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HOOG EN DROOG
ACHTER HET STUUR
INNOVATIEVE AUTOMATISCHE VERSNELLINGSBAK EN STOP-STARTSYSTEEM
VW AMAROK
Volgens VW mag de Amarok, met een gemiddeld verbruik van 7,6 l/100 km en 199g CO2/km, in het segment van pick-ups met een laadvermogen van 1 ton, een plaatsje bij de besten claimen. In vergelijking met traditionele concurrenten (Toyota Hilux, Ford Ranger, Nissan Navarra, Isuzu D-Max, ...) die bijna allemaal uitgerust zijn met grotere motoren, doet de Amarok wat hij moet doen met een 2-liter viercilinder Tdi-diesel van 180 pk. VW gaf hem wel als eerste een unieke automaat met 8 versnellingen mee. En veel Blue Motion technologie. VW Amarok: keuze tussen enkelvoudige of dubbele cabine.
UITERST ZUINIG EN HOOGST COMFORTABEL
EEN MOTOR IN BLUE MOTION
De nieuwe, innovatieve automatische 8-versnellingsbak staat garant voor comfortabel rijden zowel op als naast de weg en een verbazend laag verbruik. Enkelen weken geleden maakten wij met een Amarok Double Cabine 2.0Tdi 180 4x4 automaat een reis van 2539 km, binnen alle snelheidsnormen, maar wel in vierseizoenencondities. Aan het einde van de rit tekenden wij verrast een gemiddeld verbruik op van minder dan 7 liter. Tijdens onze lange ritten hebben wij daarenboven bijzonder genoten van het verrassend hoge comfortniveau in het uiterst verzorgde, knap uitgeruste en bijna luxueuse interieur. Met voorin, diepzittende en perfect afstelbare zetels die het ‘lang-onderweg-zijn-gevoel’ deden vergeten. Maar ook achterin, in de dubbele cabine, bieden afzonderlijke, erg comfortabele zetels plaats aan drie passagiers.
De nieuwe automatische versnellingsbak is dus niet alleen gekoppeld aan een permanente 4x4-aandrijving, maar ook aan een gloednieuwe tweeliter biturbo-TDI van 132 kW/180 pk. Het maximumkoppel van 420 Nm garandeert uitstekende prestaties en ontspannen rijden, zelfs met een aanhanger of met zware belading. Samen met de BlueMotion Technology, inclusief energierecuperatie en banden met een verlaagde rolweerstand, heeft ook de motor een voelbaar effect op het verbruik. Zo kom je met een volle brandstoftank (80 liter) zonder bijtanken méér dan 1000 km ver. De Amarok bereikt zijn een top van 179 km/u in 7de versnelling. Dankzij de 8 trapsautomaat verhoogde het sleepvermogen van de Amarok tot 3,2 ton (bij een helling van 12%), waarmee hij heel wat concurrenten overtreft.
INNOVATIEVE 8-TRAPS AUTOMAAT
KORT
De ultramoderne 8-traps automaat, in combinatie met een erg efficiënt start-stopsysteem, is een heus technisch hoogstandje. Dankzij de grotere spreiding tussen de laagste en de hoogste versnelling bereikt de TDI-motor over het volledige toerentalbereik een nog hoger rendement. De achtste versnelling is in feite een ‘overdrive’ om het toerental te verlagen. De eerste is dan weer een korte versnelling, wat het vertrekken op het terrein of het slepen van een aanhangwagen vereenvoudigt. Het weze duidelijk dat de Amarok, met deze automatische versnellingsbak en vierwielaandrijving, zonder extra terreinreductie, uiterst geschikt is voor terreingebruik.
Bijna twee ton zwaar, 5,25 m lang, 2,22 m breed en 1,83 m hoog, kan de Amarok een lading van ruim 1 ton aan en een sleep van 3200 kg. Het volume van de laadbak varieert van 3,57 m² (enkele cabine) tot 2,52 m² (dubbele cabine). Het is wel even wennen aan dergelijke afmetingen en volumes. Bij het model met hardtop achterop de laadbak is het eveneens opletten geblazen met de zichtbaarheid naar achter, temeer omdat bij hevige regen je niets meer ziet in de linkerachteruitkijkspiegel die alle water van de ruitenwissers over zich krijgt. Tot slot geven we nog als richtlijn mee dat de basisprijs van onze 180 pk 4x4 testwagen naargelang de uitvoering varieert van € 36.336 tot €37.401.
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
64
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
10 %
0% 01/2013
01/2014
03/2014
Belfius Private Banking
Een stevig rendement dankzij een persoonlijk beheer van uw portefeuille In 2013 en de eerste 3 maanden van 2014 behaalde het mandaat ‘Belfius Managed Portfolio Strategie 50’ een gemiddeld jaarlijks rendement van 7,4 %*. Een mooi voorbeeld van wat Belfius Private Banking voor u kan betekenen, met het best mogelijke evenwicht tussen risico en rendement.
Wenst u ook een portefeuillebeheer op maat? Maak dan een afspraak met uw lokale Private Banker, bel 02 222 10 21 of surf naar www.belfius.be/private. Het mandaat ‘Belfius Managed Portfolio’ stelt u een gemengde, uitgebalanceerde portefeuille voor, waarin de spreiding over aandelen, obligaties en andere activaklassen afgestemd is op uw houding tegenover risico. Dit mandaat is een overeenkomst inzake discretionair beheer, dat toegankelijk is vanaf 500 000 euro en waarbij beleggingsspecialisten uw portefeuille beheren volgens strikte richtlijnen en een langetermijnstrategie.
Een rijkere kijk op uw vermogen * Prestaties uit het verleden vormen geen enkele garantie voor toekomstige prestaties. Het getoonde resultaat is het gemiddelde van de rendementen voor de portefeuilles die volgens deze strategie worden beheerd. Dit is een promotioneel document, opgesteld en verspreid door Belfius Bank. Het bevat geen beleggingsadvies en kan niet als dusdanig worden beschouwd. Het is evenmin een aanbeveling en dient niet geïnterpreteerd te wordenWWW.CXONET.BE als een aanbeveling om in te schrijven, of als een advies of aanbeveling om gelijk welke operatie uit te voeren. JUNE-JULY 2014 Belfius Bank NV, Pachecolaan 44, 1000 Brussel – IBAN BE23 0529 0064 6991 – BIC GKCCBEBB – RPR Brussel BTW BE 0403.201.185 – FSMA nr. 19649 A.
FINANCIAL PLANNING
OVERBODIGE LUXE OF ABSOLUTE NOODZAAK
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL PAGINA 65
‘Financiële planning’ is een erg actueel onderwerp van gesprek. Maar waar staat die veelgehoorde term echt voor en welke vlag dekt welke lading? Niet alleen privé moet je als een goede huisvader je patrimonium beheren. Maar zeker als ondernemer doe je er goed aan om een beetje verder dan morgen vooruit te kijken. Jazeker, u kan uw eigen financieel plan opstarten maar lang niet iedereen weet hoe je zoiets best aanpakt, en misschien is dan de tijd rijp om eens een financieel planner aan te spreken voor professioneel advies.
Financial planning: overbodige luxe of absolute noodzaak? PAGINA 68
Aantrekkelijkheid van België zit op een keerpunt PAGINA 69
Bi-Monthly Headlines
LEES VERDER OP PAGINA 66
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Kris Coppens
Sylvain dal Vecchio
Finance Director Bosal Benelux
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Johan Maes
Jan-Willem Ruinemans
Directeur Financieren Aquafin
CFO Hansen Transmissions International
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Regine Slagmulder
Geert Stienen
Marc Van Gastel
CFO EOC Belgium
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
CFO Egemin
Matthew Fite
Head of Department Invest FIT
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
66
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
FINANCIAL PLANNING
Erwin De Weerdt
FINANCIAL PLANNING
EXECUTIVE SUMMARY Zeker als ondernemer doet u er goed aan om een beetje verder dan morgen vooruit te kijken. Met een goede financiële planning geeft u niet alleen richting en betekenis aan financiële beslissingen maar past u zich ook gemakkelijker aan veranderende levensomstandigheden aan. Zo krijgt u zekerheid dat u op schema ligt om uw doelstellingen te behalen.
Financiële planning is een term die in feite staat voor het goed beheer van uw financiën in functie van de levensdoelen die u zich stelt, of zou moeten stellen. Die zijn voor iedereen verschillend, zowel privé als zakelijk. Voor de een is dat de aankoop van een huis, zorgen dat de kinderen kunnen studeren of extra pensioen sparen. Voor anderen gaat het daarnaast om investeringsbeslissingen, de regeling van erfenisrechten, of nog de overdracht van de leiding van het familiebedrijf aan de volgende generatie.
Om een beter inzicht te krijgen in wat zo’n financieel plan voor u inhoudt kan u zich misschien eerst afvragen: • welke zijn mijn doelstellingen zijn op korte, middellange en lange termijn? • k an ik mijn huidige financiële informatie in kaart brengen? • h eb ik een goed zicht op mijn we.listen@cxonet.be financiële status vandaag?
WWW.CXONET.BE
• k an ik een strategisch financieel plan bedenken waarmee ik mijn doelstellingen op korte, middellange en lange termijn kan realiseren? • kan ik zulk financieel plan in praktijk brengen? • kan ik mijn financieel plan evalueren of het desnoods bijsturen? Op die manier kan u in elk geval al bepalen hoever u nu staat en waar voor u het schoentje knelt.
VOORDELEN Een goede financiële planning geeft richting en betekenis aan financiële beslissingen. Op die manier gaat u ook inzien hoe bepaalde financiële beslissingen andere aspecten van uw financieel beheer kunnen beïnvloeden. Zo kan een bepaalde belegging het u mogelijk kunnen maken uw hypotheek sneller af te betalen. Maar misschien vertraagt zij dan wel uw extra-pensioenopbouw. Door elke financiële beslissing als een deel van een geheel te bekijken kan u het effect ervan op
uw levensdoelstellingen op korte en lange termijn beter inschatten. Dat laat u eveneens toe om u gemakkelijker aan te passen aan veranderende levensomstandigheden en zo krijgt u meteen meer zekerheid dat u op schema ligt om uw doelstellingen te behalen.
EEN EIGEN FINANCIËLE PLANNING? Er bestaan ‘personal finance’ software pakketten, vaktijdschriften of zelfhulpboeken die u kunnen helpen bij het uitwerken van uw eigen financiële planning. Maar u kan ook besluiten hulp te zoeken bij een professionele financiële planner wanneer blijkt dat • u niet over de nodige expertise beschikt in bepaalde financiële domeinen. Een professionele financial planner kan u helpen bij het inschatten van de risisco’s bij de opbouw van uw beleggingsportefeuille, of bv. bij het aanpassen van uw pensioenplan als gevolg van een veranderende gezinssituatie
JUNE-JULY 2014
67
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
• u toch wel graag een tweede (of derde) mening van een professional wil over het financieel plan dat voor uzelf heeft ontwikkeld • u uiteindelijk toch niet de tijd heeft om u met uw eigen financiële planning bezig te houden • u geconfronteerd wordt met een acute behoefte, met een onverwachte levensgebeurtenis zoals een geboorte of een overlijden, met een probleem van successierechten of met ernstige ziekte • u het gevoel hebt dat een professionele adviseur u zou kunnen helpen met het optimaliseren van uw financieel beheer
FINANCIAL PLANNERS Typisch aan Financial Planners is dat zij financiële plannen voorbereiden voor hun klanten. Het soort diensten dat zij aanbieden kan sterk variëren. Financiële planners inventariseren, evalueren en beoordelen in principe elk aspect van uw financieel ondernemen. Of het nu gaat om sparen, beleggen, verzekeringen, belastingen, pensioen of estate planning, zij helpen u aan een gedetailleerde strategie en werken een financieel plan uit dat zal toelaten om uw financiële doelstellingen te verwezenlijken. Andere professionals noemen zich wel Financial Planners, maar beperken zich tot het aanbevelen van een beperkt aantal investeringsproducten waarbij men zich soms ernstig vragen kan stellen bij hun potentieel rendement. Wie een beroep wil doen op een Financial Planner zou precies moeten weten welke diensten hij nodig heeft, welke diensten een bepaalde Financial Planner u kan leveren, welke aanbevelingen hij kan doen en welke eventueel zijn of haar beperkingen zijn in het doen van die aanbevelingen. Erg concreet van belang is te weten voor welke diensten u betaalt, hoeveel die dien-
JUNE-JULY 2014
FINANCE & LEGAL
sten gaan kosten en vooral, hoe u de Financiële Planning in België. Financial Planner voor zijn diensten De organisatie heeft als doel het professionalisme en de kwaliteigaat vergoeden. ten van de dienstverlening van de Financiële Planner en Adviseur te VERGOEDING Financial Planners kan u op ver- waarborgen. Daarvoor hanteert schillenden manieren vergoeden €FPA Belgium de door €FPA Europe voor hun diensten. Sommigen wer- vastgelegde standaardnormen en ken tegen een vast honorarium of kwaliteitsvereisten. Basiskennis vragen een tarief per uur dat zij over alle beroepstakken heen moet werken aan de ontwikkeling van de deskundigheid van de financiuw financieel plan. De verkoop ële planner of adviseur bewijzen en van bepaalde beleggingsproducten de kwaliteit van de dienstverlening is daarin niet inbegrepen. Andere garanderen. Financial Planners laten zich commissies betalen op de producten die ze verkopen en ook hier is het zaak TIPS om op voorhand tot waterdichte • Doe een beroep op een financieel adviseur die afspraken te komen. Nog anderen CFP-gecertifieerd is. Zij beschikken over de passen een combinatie van kosten nodige licenties, zijn geregulariseerd en volgen en provisies toe en, om onaangede nodige vormingscursussen over de verschilname verrassingen te voorkomen, lende aspecten van financiële planning is het van belang dat u ook hier de • Hou rekening met het vergoedingssysteem van punten en komma’s eerst op papier de financiële planner. Een planner die werkt op zet. basis van commissies, en niet tegen een vast ereloon of uurtarief, riskeert u op termijn een voor hem rendabele richting uit te sturen CERTIFIËRING Financiële planners hebben dikwijls een heel verschillende achtergrond qua opleiding en professionele ervaring. Uitvoerig vragen naar hun certifiëring (CFP) is helemaal geen overbodige luxe, integendeel. Zo houdt in België de “Autoriteit Financiële Diensten en Markten” of FSMA (“Financial Services and Markets Authority”) toezicht op de Belgische financiële sector. De FSMA is bovendien bevoegd voor het toezicht op de financiële planners (financial planners) en op de tussenpersonen die consumentenkredieten en hypotheekleningen aanbieden. Met een Financial Planner die u naast een CFP-certificaat ook een FSMAaccreditatie kan voorleggen zit u wel degelijk in de goede richting. Nog in België is de €FPA Belgium vzw een vereniging ter bevordering en certificering van kwaliteitsopleidingen inzake Persoonlijke
WWW.CXONET.BE
68
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BAROMETER VAN DE BELGISCHE ATTRACTIVITEIT ZET LICHTEN OP ORANJE
CxO Redactie
Uit de Barometer van de Belgische Attractiviteit, een jaarlijks rapport van Ernst & Young dat de perceptie van België als investeringslocatie in kaart brengt, blijkt dat de aantrekkelijkheid van België op een keerpunt zit. Toch zien investeerders enkele lichtpunten, met name de traditioneel sterke troeven van ons land en het heersende positivisme over de aantrekkelijkheid van de Europese markt. Met de jaarlijkse Barometer van de Belgische Attractiviteit houdt Ernst & Young de vinger aan de pols van het Belgische investeringsklimaat. De ondervraagde bedrijfsleiders hebben nog nooit zo weinig geïnvesteerd in België. Het aantal ondernemers dat de afgelopen drie jaar geïnvesteerd heeft in België is inmiddels gezakt tot een onrustwekkende 33%. Ter vergelijking, in 2011 lag dit percentage nog op 45%.
singen. Mobiliteit (36%) en hoge loonkosten (36%) zijn immers de voornaamste factoren waar bedrijven rekening mee houden en net deze elementen zijn ook in ons land belangrijke pijnpunten volgens de respondenten. In het algemeen blijft de hoge belastingdruk in België de belangrijke bezorgdheid van buitenlandse investeerders.
Ook in de toekomst lijkt deze trend zich verder te zullen zetten. Net zoals vorig jaar geeft immers slechts 20% van de buitenlandse investeerders aan plannen te hebben om de komende jaren te investeren in België. Ondanks de vorming van onze regering is deze interesse om in België te investeren gedaald tot zijn laagste niveau sinds 2005. 76% van de bedrijven liet weten volgend jaar geen investeringen te plannen in België, een alarmerende stijging met 8% ten opzichte van vorig jaar.
België kan zich wel optrekken aan een groeiend Europees optimisme en aan het potentieel van ons land om de crisis te overwinnen. In Rudi Braes, Managing Partner Ernst & Young totaal geeft 82% van de buitenlandse België: “Belgische beleidsmakers zullen de juiste keuzes moeten maken.” investeerders aan dat ons land de crisis wel zal kunnen doorstaan, dat stemt overeen met het Europees gemiddelde. TIJ KEREN Volgens Rudi Braes, Managing Ons land blijkt nog steeds een aan- Partner EY België, heeft België tal sterke troeven in huis te heb- alle kaarten in handen om het tij ben. De belangrijkste troeven zijn te keren. “Het groeiend Europees de diversiteit en goede scholing vertrouwen is hoopgevend voor de van onze werknemers (29%), ons toekomst. Alleen zullen beleidsmastabiel investeringsklimaat (35%) kers hiervoor dan ook de juiste keuen de grootte van de Belgische zes moeten maken. Anders dreigen markt (37%). Dit geloof in de her- we potentiële investeerders te veropleving van de Europese markten liezen aan andere Europese landen en de troeven van België maken dat die het groeiend vertrouwen in de ons land zich op een kantelpunt Europese markten wél optimaal bevindt. hebben benut.”
LOONKOSTEN EN BELASTINGDRUK BLIJVEN BOOSDOENERS Deze slechte cijfers kunnen verklaard worden doordat België slecht scoort op domeinen waar bedrijven het meeste belang aan hechten bij het nemen van investeringsbeslis-
WWW.CXONET.BE
STERKE TROEVEN EN GROEIEND OPTIMISME IN EUROPA
JUNE-JULY 2014
69
FINANCE & LEGAL
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Bi-Monthly CxO Redactie
HEADLINES
CONTROLE OVER FINANCIËN MAAKT GELUKKIG De Financial Happiness Barometer is een jaarlijks onderzoek naar het financieel geluk van de Belgen, dat Vlerick Business School uitvoert in het kader van de leerstoel Financial Planning Practice met de steun van Optima. Het onderzoek werd voor het tweede jaar op rij gevoerd; de resultaten bevestigen de tendensen van vorig jaar; er zijn enkele opmerkelijke verschuivingen vast te stellen. 42 % van de Belgen vindt zichzelf financieel gelukkig. De mogelijkheid om te sparen, te plannen en financiële doelen te stellen kunnen dat financieel geluk positief beïnvloeden. Uit dat onderzoek blijkt dat financieel gelukkige mensen ook over het algemeen gelukkiger zijn: geld maakt dus wél gelukkig. Uit het onderzoek, dat voor het tweede jaar werd uitgevoerd bij meer dan duizend Belgen, blijkt dat we financieel iets gelukkiger zijn (42 %) dan vorig jaar (38 %). Financieel geluk wordt door de overgrote meerderheid van de respondenten (88 %) gedefinieerd als financiële gemoedsrust, waarbij men zich geen zorgen hoeft te maken over inkomsten en uitgaven. Belgen die controle hebben over de eigen financiële situatie en er bewust mee bezig zijn, ervaren meer financieel geluk. Daarbij zijn een financieel plan, en het stellen van financiële doelen belangrijke elementen. Een derde (36 %) van de Belgen heeft een financieel plan met duidelijke doelstellingen en dat heeft een positieve invloed op hun financiële gemoedsrust.
Uit onderzoek blijkt dat financieel gelukkige mensen ook over het algemeen gelukkiger zijn: geld maakt dus wél gelukkig.
den, de uitdaging die een (goede) successie van familiebedrijven stelt, is groot: zij vertegenwoordigen 70-90% van het BBP Wanneer babyboomers hun familiebedrijven overdragen aan wereldwijd. de volgende generatie, staan ze voor het risico van de ‘intergenerationele kloof’. Uit de rondvraag ‘Bridging the gap: Handing HOGERE RISICO-GRAAD IN BRICS-LANDEN over the family business to the next generation’, afgenomen Sinds 2000 onderzoekt Aon de weerslag van politieke risico’s op door PwC bij 200 jongeren in 21 landen, blijkt dat er 3 grote risi- het bedrijfsleven. De resultaten van deze analyse helpen CEO’s, co’s zijn met betrekking tot successie en het voortbestaan van CFO’s en risicomanagers om de risico’s in te schatten van de familiebedrijven. Ten eerste de intergenerationele kloof: onder landen waar ze opereren of een import- of export relatie mee de jongeren die het familiebedrijf willen overnemen, wenst onderhouden. Opmerkelijk in de meest recente analyse is dat, 80% ingrijpende veranderingen en meer groei. Ten tweede een van de opkomende markten, de 5 BRICS-landen dit jaar allen gebrek aan geloofwaardigheid: ‘de zoon of dochter zijn van’ een hogere risicograad kregen in vergelijking met vorig jaar. wordt aangevoeld als een last; 88% van hen gelooft dat zij har- Wat betekent dit voor België? Uit de momenteel voorhanden der dan anderen zullen moeten werken om hun legitimiteit te zijnde cijfers van FIT enerzijds en AWEX anderzijds is het niet bewijzen. Ten derde een communicatieprobleem: de generatie overdreven te stellen dat 12,5% van de Belgische uitvoer aan een waaruit de oprichters voortkomen zou de neiging hebben het verhoogd risico wordt blootgesteld. Alleen al naar de BRICSeigen succes te overschatten en de kwaliteiten van hun kinde- landen en Oekraïne bedroeg de uitvoer vanuit Vlaanderen ren om even succesvol te zijn minder hoog in te schatten. Op 8,21% van de totaliteit (2013) terwijl in Wallonië 3.59 % van hun beurt gelooft 64% van de jongeren dat de oudere generatie zijn uitvoer naar die landen ging tijdens de eerste 9 maanden moeite heeft om de fakkel door te geven. Met andere woor- van 2013.
BABYBOOMERS EN DE INTERGENERATIONELE KLOOF
JUNE-JULY 2014
WWW.CXONET.BE
70
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
HET TALENT
KIEST HET BEDRIJF, NIET ANDERSOM
Talmark Brothers, specialist in arbeidsmarkt communicatie en e-recruitment, luidt de bel. In tijden van ‘war for talent’ laten Belgische bedrijven kansen liggen omdat ze zich niet of te weinig mengen in het online domein. Talmark Brothers brengt drie kennisgebieden samen onder één dak: HRrecruitment , HR-communicatie en ICT-kennis. De toekomst van een organisatie staat en valt met het aantrekken van het juiste talent. “Bedrijven die op dit vlak slim en innovatief te werk gaan, zullen het verschil maken,” zegt Wim van Meerbeeck van Talmark Brothers. “Wij benaderen het talent acquisitie verhaal zowel vanuit de technische kant - het ICT gebeuren - als vanuit de marketing-communicatie hoek.”
INTERESSANTE WERKGEVER In de ‘war for talent’ is employer branding een speerpunt. “Wij helpen bedrijven en organisaties om zich als een interessante, professionele werkgever naar toekomstig talent te positioneren,” aldus Wim. “Een sterk werkgeversmerk is relevant op het moment dat de kandidaat op zoek gaat naar (ander) werk. Bedrijven moeten zich als een merk profileren om zo de juiste talenten aan te trekken. Dankzij onze ervaring op het gebied van marketingcommunicatie weten we de organisatie onderscheidend en aantrekkelijk in beeld te brengen voor de gewenste kandidaten. Het neer-
Ricardo Risamasu en Wim van Meerbeeck van Talmark Brothers.
zetten van een sterk werkgeversmerk vraagt immers een andere aanpak dan een traditioneel merk. “
ELKE VACATURE IS EEN CAMPAGNE Door het versnelde tempo waarin de digitalisering ook in de rekrutering van talenten doorbreekt, wordt de ‘online presence’ belangrijker. “Belgische organisaties laten kansen liggen omdat ze zich niet mengen in het online domein. Weinig Belgische organisaties hebben bijvoorbeeld een talentgerichte career site met een gepersonaliseerde boodschap naar specifieke talenten,” zegt Ricardo Risamasu, partner van Talmark Brothers. “Maar niet alleen een verzorgde corporate of career website is van belang, maar ook aanwezigheid op social media, want steeds meer kandidaten benaderen bedrijven via LinkedIn, Facebook of Twitter. “Bovendien zal in de komende jaren het mobiele internetgebruik het internetgebruik van vaste PC’s naar verwachting overtreffen. In deze mobiele werkelijkheid is dus ook een mobiele wervingsite een must, want gebruikers verwachten dat hun mobiele ervaring net zo goed is als op de computer. Met één url die geoptimaliseerd is voor elk scherm.”
OUTSIDE IN Wim en Ricardo pleiten voor de ‘Outside in’ gedachte. Wim van Meerbeeck: “Bedrijven moeten zich in de online wereld van de kandidaten begeven via een talentgerichte career site, via sociale media en via websites waar hun doelgroep dagelijks actief is. Dit is de basis van de Outside in gedachte: hoe bereiken we de talenten, waar bevinden ze zich, welke sites bezoeken ze en hoe spreken we ze aan? Eigenlijk zouden bedrijven moeten solliciteren bij hun talenten. Het talent kiest het bedrijf en niet andersom.”
Aarzel niet ons te contacteren
Talmark Brothers - Talent Acquisition Marketing Blekersdijk 33B - 9000 Gent Tel: 09 298 05 02 www.talmark.be
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2014
71
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
TALENTENOORLOG
INTERNE JOBMOBILITEIT EN SOCIAL MEDIA ALS WAPENS
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES PAGINA 71
Interne jobmobiliteit en social media als wapens
“Minimaal een derde van onze vacatures proberen we intern in te vullen,” zegt Bert Lyssens, Group VP HR van Agfa Belgium een high-tech bedrijf dat wereldwijd 12.500 mensen in 70 landen telt, waarvan ruim 3.000 werkzaam in België. Met interne en internationale jobmobiliteit en aanwezigheid op social media geeft Agfa een eigen antwoord op de war for talent.
PAGINA 72
Bi-Monthly Headlines
LEES VERDER OP PAGINA 72
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Bert Lyssens
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
JUNE-JULY 2014
Koen Dewettinck
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
HR Manager Shell Belgium
Els Druyts
Walter Engels HR Manager Aveve
Raymond Evens
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Bart Janssens
Denise Laros
Patrick Muylle
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
Linda Verdonck
Vicky Welvaert
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
HR Manager Atlas Copco
HR Counsel KPMG
Hoogleraar KULeuven
HR manager Gosselin Group
HR manager Ricoh Belgium
HR Manager Asco Industries
WWW.CXONET.BE
72
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
TALENTENOORLOG
Waar staan we vandaag op de Vlaamse arbeidsmarkt? Luc Sels, Decaan Departement Toegepaste Economische Wetenschappen KU Leuven, schetste in september 2013 een stand van zaken rond de conjunctuurevolutie van de Vlaamse arbeidsmarkt. “Die ziet er al geruime tijd niet goed uit,” aldus professor Sels. “Vijf indicatoren – uitzendactiviteit, tijdelijke werkloosheid, bedrijfsoprichtingen, bedrijfsfalingen en ontvangen VDAB-vacatures – tonen verontrustende resultaten. De werkloosheid is beginnen stijgen sinds de crisis van 2009 en is sindsdien niet meer teruggegaan naar het beginpeil. We bereikten in 2012 een recordhoogte qua aantal jobs niettegenstaande dit parallel loopt met de stijging van de werkloosheid. De krapte op de arbeidsmarkt is voor een deel te verklaren door een stijging van deze beide parameters. Andere redenen zijn de vergrijzing van de bevolking en een mismatch tussen beschikbarre profielen en beschikbare vacatures.”
voor de hand. Daarom voeren we intern een zeer open vacaturebeleid. Iemand die binnen het bedrijf naar een andere uitdaging zoekt, welke die ook mogen zijn, zullen we zo veel mogelijk daarin begeleiden.”
INVENTARIS VAN AANWEZIGE COMPETENTIES
naar de toekomst kijken: we bekijken dan bijvoorbeeld wie er weinig carrièreperspectieven heeft en in aanmerking komt voor interne mobiliteit. “De rol die de afdeling HR daarin opneemt is die van ‘loopbaancoach’. HR brengt de competenties in kaart, bepaalt mee de sterke kanten van een medewerker en verwijst desgevallend door naar interessante domeinen. Wij hebben daarvoor zelfs een aantal van onze eigen HR-medewerkers extern laten certifiëren.”
Talent management is bij ons sterk gericht op competence management, op het organiseren van assessments van onze mensen. Jaarlijks maakt de HR-afdeling samen met diverse managers op diverse niveaus een inventaris op van de aanwezige competenties die we INTERNATIONAAL REKRUTEREN verder kunnen uitbouwen. Dankzij “Bepaalde technische profielen deze inventaris kunnen we proactief zijn erg gegeerd, zoals profielen
JOBMOBILITEIT EXECUTIVE INTERNE Hoe gaan bedrijven zoals AgfaSUMMARY Gevaert om met de krapte op de
Hoe gaan bedrijven zoals Agfa Gevaert om met de krapte op de arbeidsmarkt? “Minimaal een derde van onze vacatures proberen we intern in te vullen,” zegt Bert Lyssens van Agfa Gevaert. Psycholoog Jef Brouwers pleit ervoor om traag te rekruteren. “Investeer tijd in het ontdekken van het talent, onderzoek de match met het bedrijf, en stel vervolgens een plan op om het talent te integreren.”
arbeidsmarkt? De Agfa-Gevaert Group ontwikkelt, produceert en verdeelt een breed scala van analoge en digitale beeldsystemen en IT-oplossingen voor de printing industrie, de gezondheidszorg en specifieke industriële toepassingen. “Minimaal eenderde van onze vacatures proberen we intern in te vullen. Interne jobmobiliteit blijft een belangrijk gegeven in onze benadering,” zegt Bert Lyssens, Group VP HR, Agfa-Gevaert. “Dat lukt uiteraard makkelijker voor aanverwante technologieën dan voor niet verwante technologieën. Een medewerker die in een chemische omgeving actief is, laten evolueren naar een functie in een softwarewe.listen@cxonet.be omgeving ligt bijvoorbeeld niet zo
WWW.CXONET.BE
Bert Lyssens, Group VP HR van Agfa Belgium: “Iemand die intern naar een andere uitdaging zoekt, welke die ook mogen zijn, zullen we zo veel mogelijk daarin begeleiden.”
JUNE-JULY 2014
73
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REKRUTEREN VIA SOCIAL MEDIA IS (LINKED)IN Vandaag maken volgens de ManpowerGroup 9 op 10 rekruteerders op een of andere manier gebruik van sociale netwerken in hun aanwervingsprocedure. LinkedIn heeft meer dan 200 miljoen gebruikers en staat op de eerste plaats van ’s werelds meest bevolkte netwerken. In België telt LinkedIn anderhalf miljoen gebruikers. Netwerken is het codewoord, maar dan anders via Facebook of Twitter want 80 procent van de LinkedIn’ers is slechts passief actief. Aangezien op LinkedIn elke gebruiker zijn vaardigheden, referenties en curriculum onthult, is dit kanaal vaak een goudmijn voor rekruteerders.
die zowel een knowhow van IT als van de medische wereld hebben. Hiervoor gaan we sowieso buiten onze muren kijken. Vaak rekruteren we deze profiel internationaal. De geografische grenzen zijn vervaagd en bovendien kunnen veel IT-taken ook vanop afstand vanaf een andere Agfa site gebeuren. We merken tevens dat door de huidige economische omstandigheden, en dan meer bepaald de toestand in landen als Spanje, Portugal en Griekenland, mensen uit die landen sneller geneigd zijn om te verhuizen.”
SOCIAL MEDIA Steeds meer rekruteert Agfa ook via de social media. Bert Lyssens: “Via fora op social media kunnen we een netwerk opbouwen, kennis uitwisselen met potentiële kandidaten en heel gericht rekruteren. Een kleine equipe op onze afdeling zoekt actief op LinkedIn naar interessante profielen. Deze worden actief benaderd, uiteraard met de nodige diplomatie. Daarnaast beschikt iedere senior manager ook over zijn of haar social media netwerk dat hij kan gebruiken met het oog op rekrutering.”
DE JUISTE MATCH TUSSEN BEDRIJF EN TALENT “De juiste match tussen een bedrijf en het talent is ontzettend belang-
JUNE-JULY 2014
rijk,” zegt psycholoog Jef Brouwers. “Het is zaak dat een werkgever zijn bedrijf op een eerlijke wijze presenteert aan de kandidaat. Hij moet zijn bedrijf laten zien zoals het is, en het niet zodanig ‘verkopen’ opdat de kandidaat zou toehappen. Stel daarom eerst de criteria op waaraan een kandidaat moet voldoen en neem talenten aan op basis van die criteria. Het niet vastleggen van criteria leidt vaak tot foute keuzes.”
NEEM MENSEN TRAAG IN DIENST “Door de nood aan nieuwe medewerkers wordt er vaak te vlug gerekruteerd,” vervolgt Jef Brouwers. “Neem mensen traag in dienst. Investeer tijd in het ontdekken van het talent, onderzoek de match met het bedrijf, test grondig, doe de nodige assessments en stel vervol-
gens een plan op om het talent te integreren.”
ONTWIKKELEN EN BEHOUDEN VAN TALENT “De essentie van talentontwikkeling en talentbehoud is het permanente leren. Studies tonen aan dat medewerkers zich belangrijk moeten voelen in hun bedrijf. Maak hen betrokken en enthousiast door hen nog slimmer te maken, door hen meer ‘bagage’ te geven. Dat is de basis van het zorgen voor je talenten. Maak die leercurve ook duidelijk vanaf het moment dat nieuwe medewerkers starten. Want de multi-inzetbaarheid van medewerkers wordt zeer belangrijk in de toekomst, flexibiliteit en wendbaarheid evenzeer.”
JONGEREN WENDBAARDER? Zijn jongeren beter gewapend om zich wendbaarder op te stellen? “Nee, dat denk ik niet,” aldus Jef Brouwers. “In deze tijden gaat de verandering veel sneller dan vroeger, en dat geldt zowel voor jonge als oude medewerkers. We weten dat de helft van de huidige jobtitels over tien jaar niet meer zal bestaan, er zullen vele nieuwe functietitels ontstaan. Daarom is het belangrijk om medewerkers coachend leiding te geven en goed met hen te communiceren.”
Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY
“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be
WWW.CXONET.BE
74
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Bi-Monthly CxO Redactie
HEADLINES
LES JOBS ÉTUDIANTS SONT LE MEILLEUR MOYEN DE SE PRÉPARER AU MARCHÉ DE L’EMPLOI Occuper un job étudiant est le meilleur moyen de se préparer au marché de l’emploi. Tel est ce qui ressort d’une enquête indépendante menée par OfficeTeam, la division de Robert Half spécialisée dans le recrutement de collaborateurs administratifs temporaires, dans le cadre de laquelle 300 professionnels administratifs ont été questionnés sur l’importance des jobs étudiants pour leur carrière. 58% des professionnels administratifs belges estiment que le fait d’avoir occupé un job étudiant les a mieux préparés au marché de l’emploi. 39% des personnes interrogées estiment avoir surtout eu l’occasion de peaufiner leurs compétences communicationnelles grâce à leur(s) job(s) étudiant(s) ; 39% des professionnels administratifs ont un jour exercé un job étudiant.
BIJNA 10 PROCENT ZELFSTANDIGEN OUDER DAN WETTELIJKE PENSIOENLEEFTIJD In 2012 was, volgens een studie van Securex, 8% van de professioneel actieve zelfstandigen ouder dan 65. Dit is veel meer dan in de privé- en in de publieke sector. In de privésector was slechts 1% ouder dan 65 en bij de federale overheid slechts 0,13%. De gemiddelde leeftijd van deze zelfstandigen 65-plussers bedroeg 72 jaar. Dit is 7 jaar hoger dan de wettelijke pensioenleeftijd. De analyse gebeurde op een representatieve selectie van 63.759 zelfstandigen die overeenkomt met de verdeling van zelfstandigen in de Belgische arbeidsmarkt. Hermina Van Coillie, HR Research Expert bij Securex: “Het idee dat werken tot 65 jaar niet haalbaar is, wordt volledig ontkracht door deze zelfstandigen. Zij slagen er wel in om langer aan de slag te blijven. Zelfstandigen halen moeiteloos hun wettelijke pensioenleeftijd. Bij de loontrekkenden is dit een andere zaak. Om de economie een nieuwe boost te geven, kan het stimuleren van het ondernemerschap een oplossing zijn.” De resultaten bevestigen eerder onderzoek: Belgische werknemers in de privé- en publieke sector gaven aan niet te willen werken tot de wettelijke pensioenleeftijd. Hun ideale leeftijd om te stoppen met werken is 60. Ook al denken deze werknemers dat ze in de toekomst zullen moeten werken tot hun 63ste en is de wettelijke pensioenleeftijd vandaag nog 65 jaar. Werknemers zien zichzelf dus nog steeds vroeger stoppen met werken.
WWW.CXONET.BE
58% des professionnels administratifs belges estiment que le fait d’avoir occupé un job étudiant les a mieux préparés au marché de l’emploi.
SNELLER EEN NIEUWE BAAN, MAAR MET MINDER LOON Een voorzichtig herstel van de Belgische arbeidsmarkt lijkt in de maak, al was 2013 globaal gezien wederom een moeilijk jaar. Kandidaten vonden vooral een nieuwe baan via hun persoonlijke en professionele netwerk. Verder lijkt het loon aan belang te verliezen bij de keuze voor een nieuwe werkgever. Zo blijkt uit de jaarlijkse, Belgische outplacementresultaten van Right Management. Het voorbije jaar startte hoopvol met een duidelijke stijging van het aantal lopende selectieprocessen en getekende contracten, maar de verhoopte groei in de tweede helft van 2013 bleef uit. Toch vond een ruime meerderheid van de deelnemers in individueel outplacement een nieuwe baan. “De zoektocht was in 2013 ook korter dan in 2012. Kaderleden zochten gemiddeld 5,48 maanden; professionals en bedienden 4,62 maanden. We zijn dus bijna terug op het niveau van voor de crisis”, concludeert Lynn Coutigny, Managing Director bij Right Management. “Toen hadden kandidaten respectievelijk 5 en 4 maanden nodig.”
JUNE-JULY 2014
75
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur
Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be
Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique
LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Accel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Acerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Acquia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 AFM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Agfa-Gevaert . . . . . . . . . . . . . 72 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Aldi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Amnesty International . . . . . 36 Aon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Arcadis . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Arteel Loyalty & Recognition Solutions . . . . . . . . . . . . . . . 24 Asendia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Belfius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Belgacom . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Beltug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Canon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Capgemini . . . . . . . . . . . . . . . 40 CER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Château du Lac . . . . . . . . . . . . . 15 Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 CNH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Cofely Services . . . . . . . . . . . . . 35
JUNE-JULY 2014
Colruyt . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 D.E Master Blenders 1753 . . 60 De Koninck . . . . . . . . . . . . . . . . 19 De Lijn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Delhaize . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 DEMB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 DG Move . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 DigitasLBI . . . . . . . . . . . . . . . . 34 DSV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Duvel Moortgat . . . . . . . . . . . . 19 EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 EIM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Ernst & Young . . . . . . . . . . . . 68 European Shippers’ Council . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Faculty Club . . . . . . . . . . 19, 20 Fost Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Glassroots . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Graydon . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Het Leger des Heils . . . . . . . . 36 IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 IDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 ITRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Johnson & Johnson . . . . . . . . . 17 KBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 36 KIVI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
KLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . 72 Linux Foundation . . . . . . . . . 42 LVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 ManpowerGroup . . . . . . . . . . 73 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Ogone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Optima . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Paper Chain Forum . . . . . . . . 12 Parallels . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Picanol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Procter & Gamble . . . . . . . . . . 13 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Propaganda . . . . . . . . . . . . . . 50 PwC . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35, 69 Red Hat . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Right Management . . . . . . . . . 74 Robert Half . . . . . . . . . . . . . . . . 74 SalesAssist . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Securex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Smart Grids Flanders . . . . . . 59 Talmark Brothers . . . . . . . . . 70
Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 The House of Trust . . . . . . . . 39 TIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Total Gramma . . . . . . . . . . . . 36 TrendsTop . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Tupperware . . . . . . . . . . . . . . . . 13 UIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Umicore . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Unizo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Val-I-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Van de Wiele . . . . . . . . . . . . . . 26 ViCre . . . . . . . . . . 1, 4, 14, 29, 57 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Vito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Vlerick . . . . . . . . . . . . . 14, 22, 74 VMware . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 VW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Your move . . . . . . . . . . . . . . . . 56
WWW.CXONET.BE
'PERFECTE OMKADERING DOET TALENT RENDEREN. ZO BEREIK JE JE DOELEN.' Cindy Gorissen - HR-manager Cegeka Groep Jonathan Borlée - topsporter & ambassadeur van Acerta
ICT-bedrijf Cegeka behoort tot de top in de Benelux. 'Maandelijks doen we zo’n 20 aanwervingen. Dat legt veel druk op de HR-afdeling. Daarom hebben we onze sociale en loonadministratie toevertrouwd aan Acerta Sociaal Secretariaat. Wij doen ook een beroep op hen voor assessment & development centers. Zij hebben voor ons een rapporteringstemplate op Cegeka-maat gemaakt. De kwaliteit en het professionalisme van Acerta stralen af op onze eigen HR-afdeling, zelfs op de hele company. We herkennen ons in hun grote bereidheid om mee te denken en om de klant écht te leren kennen.'
acerta.be l ondernemingsloket l sociale- en loonadministratie l HR-services