BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers
JUNE - JULY
ISSUE
2015 140
GENERAL MANAGEMENT Corporate identity: de magische mix tussen emo en ratio
LOGISTICS & MANUFACTURING Requirements Management
ICT IT Outsourcing
FACILITY MANAGEMENT De vele gezichten van recyclage
FINANCE & LEGAL Integraal vermogensbeheer
HUMAN RESOURCES Sociaal overleg revisited
SALES & MARKETING 4 start-ups belges finalistes au Tie50
Christophe Degrez, CEO Eneco en Young Top Manager of the Year:
“Goesting werkt aanstekelijk” EDITORIAL PARTNERS
www.vicre.eu
p. 23
Uniting the
People & Technology that move the world
Descartes is a global
leader in B2B supply chain solutions
Descartes improves supply chain
We offer solutions for:
productivity, performance and
} Route Planning & Mobile
security across 50+ industry verticals.
} Transportation Management
Our SaaS-solutions deliver value
} Customs Compliance
for a broad range of organizations
} Messaging & EDI Outsourcing
whether they operate globally or
} Forwarder & Broker
locally, work across air, ocean and
Enterprise Systems
ground transportation.
descartes.com | info@descartes.com | +32 3 800 06 00
WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP, ZINE ON INNOV ATION STRAT EGY AND VISION ,
BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP, ZINE ON INNOV ATION STRAT EGY AND VISION ,
CxO Maga
, ON INNOV ATION MAGA ZINE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, APR - MAY
2015 138
zine – Issue
for Magazine & executivesmakers decision
138 – April
RAL MAN
AGEMENT
RAL MAN
/May 2015
FACILITY
Requirem
ENT
MANAGEM
ICT
ent
IT Outs
agem Waste Man
& LEGAL
Welzijn
r our Discove site new web rcel.be hlpa www.d
MARKETING
belev Identiteits
ing mete
Sociaal
n
ers nodi g
& MANUFAC
FINANCE
IT Secu
belges final
s on g focu in a stron rs with ion with consume a ion to ce and
DHL divis
Jules Note
KETING
aa
uw
ICT
s to consi der in
LOGISTICS
& MAN
botte, CEO
van
UFACTURI E-commerc NG niet verva e: de ‘clicks’ zullen de ngen ‘bricks’
rity
Marc Lam
n, CEO Vand
ortele “Ik wil “Elke ve technologiefederatie Agoria en lid van stellen.”het record alti bij het rantwoordelijk de CxO Raad der Wijzen jd scherp individu heid be .” gint altij er
de Mithra:
PARTNERS EDITORIAL
ibut a new servi el distr Parcel: a personal s for parc customers you DHL mers with e solution and your e custo for you innovativ your onlin enience, Surprise and conv urope. Flexibility n options.
voor HR
SALES & MAR
Geïntegre innovatie erde marketing vleugels geven kan
KETING
Year: ger of the neur, g Top Mana o en Youn entrepre CEO Enec érise un hérenceChris»tophe Degrez, Franç erkt i caract esting wk” « Ce qu passion et la co o “G ij c’est la nstekel
MANAGEM
bepaalt de bank keuze
Cloud en huwelijk Big Data, een voor IBM ideaal
rity
& CEO fondateur ois Fornieri,
ISSUE
ENT
& LEGAL
De klant ervaring ICT-tools
&
ICT
rship
ENT Duurzame energie-op lossingen
TURING
MANAGEM
7 Trending pricing 2015 topic
JAN/FEB
2015 137
MANAGEM
e in leade
FACILITY
SALES & MAR
NG S & MARKETIistes au Tie50
4 start-ups
beelddenk
LEGAL De kapit aalvermin dering in natura
sbeheer
overl
SALE
ICT
GENERAL
Excellenc
IT Secu
HEN AND W WHERE R DESIRES E STOM
Digital for execuMagazine decision tives & makers
ISSUE
Het Nieu we Werk geïndividu en aliseerd = werken
& LEGAL
vermogen
URCES HUMAN RESO ited eg revis
racht
als drijfk
SALES &
FINANCE
gezic
FINANCE Integraal
I
ENT
Driven MRP
FACILITY
ourcing
De vele
MEI/JUN
2015 139
MANAGEM
ENT België neem kringloope t voortouw in groen conomie e
ents
ENT MANAGEM FACILITYhten van recyclage
bij
S
URCE HUMAN RESO
ijf heeft
LOGISTICS
Demand
sche mix
TURING & MANUFAC LOGISTICSManagement
of Proje
FINANCEaansprakelijkheid ke hap Persoonlijent vennootsc faillissem
Elk bedr
AGEMENT
GENE de magi identity: Corporate en ratio tussen emo
TURING & MANUFACct
LOGISTICS
GENERAL
2015 140
for Magazine & executivesmakers decision
GENE rschap: iteit leide Inclusief t van authentic de krach the value Capturingent Managem
Digital for execuMagazine decision tives & makers
, ON INNOV ATION MAGA ZINE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, JUNE - JULY
emo
EDITORIAL
PARTNERS EDITORIAL
PARTNERS
EDITORIAL
PARTNERS
.
p. 34
p. 27 www.vicre.eu
mmerce
www.vicre.eu
5 15:34
23-03-1
Magazine Print 31 Maart, 2015 29 Mei, 2015 31 Juli, 2015
Editie
Magazine Digital
137 138 139 140 141 142 143
27 Februari, 2015 30 April, 2015 30 Juni, 2015
28 Augustus, 2015
d
© vicre.eu
Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a significant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right
culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we definitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a first discovery meeting.
www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12 39
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
HET INTERNET IS DE MOTOR VAN ONZE WELVAART
L’INTERNET EST LE MOTEUR DE NOTRE PROSPÉRITÉ
Ik woonde vorige maand een congres bij in Miami en verbleef er via Airbnb.com op een kamer. De eigenaar van deze kamer was een jonge Colombiaan die voor de internationale W Hotel keten werkte. Hij verdiende de volledige maandelijkse huur van zijn modern appartement terug door systematisch twee kamers en sofa in de living via het internet onder te verhuren. Ik betaalde 70% minder dan een kamer van de internationale keten waar het congres plaatsvond. De vliegtuigreis boekte ik via JetAirFly.com en om me te verplaatsen gebruikte ik Uber.com en betaalde via Paypall. Mijn ervaring leerde me dat Uber 30% goedkoperis dan een klassieke taxi.
Le mois dernier, alors que j’assistais à un congrès à Miami, j’avais réservé une chambre d’hôtel par le biais de Airbnb. com. Le propriétaire, un jeune Colombien opérant pour la chaîne d’hôtels internationale W, gagnait l’équivalent du loyer mensuel de son appartement moderne en sous-louant systématiquement deux chambres via internet. J’ai payé 70% de moins que pour une chambre équivalente proposée par la même chaîne dans le cadre du congrès. J’ai également réservé le vol par JetAirFly.com et pour me déplacer, je me suis adressé à Uber.com. Je sais par expérience que Uber et 30% moins cher qu’un taxi classique. J’ai payé en utilisant l’appli très fonctionnelle de Paypall.
Vandaag zijn er wereldwijd 2 miljard internetgebruikers. Ze zorgen dagelijks voor 1 miljoen transacties. In volwassen economieën als de VS en Europa neemt het internet reeds 21% van het bruto nationaal product voor zijn rekening. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat kmo’s die intens gebruik maken van het internet 2 keer zo snel groeien dan andere kleine en middelgrote ondernemingen.
Aujourd’hui, l’internet compte 2 milliards d’utilisateurs à l’échelon mondial. Chaque jour, ils effectuent 1 million de transactions. Si on considère les économies adultes, telles que les Etats-Unis et l’Europe, on constate que la contribution d’internet s’élève déjà à 21% du PIB. Une étude de McKinsey révèle que les PME qui utilisent intensivement internet enregistrent une croissance deux fois plus rapide que les autres petites et moyennes entreprises.
Het internet is ook een katalysator voor jobs. Terwijl er in Frankrijk de afgelopen 15 jaar 500.000 jobs verloren gingen door het internet, creëerde het er 1.2 miljoen. Een positief saldo van 700.000 jobs of anders uitgedrukt: voor iedere job die het internet deed sneuvelen kwamen er 2.4 jobs bij. Last but not least zorgt het internet voor een belangrijke modernisatie van de economie. De studie van McKinsey toont aan dat het bruto nationaal product per persoon gemiddeld met 500 dollar is gestegen over een periode van 15 jaar. Van 2000 tot 2014 is het mondiale bbp meer dan verdubbeld, van 31,8 biljoen dollar tot ruim 75 biljoen dollar. Nooit in de geschiedenis zijn we economisch zo snel gegroeid. Het internet is de motor van onze Westerse economische groei.
L’internet est aussi un catalyseur pour l’emploi. Si ces 15 dernières années l’ internet a causé la perte de 500.000 emplois en France, dans le même temps, il en a créé 1,2 million. Un solde positif de 700.000 jobs ou si vous préférez, pour chaque job perdu par la faute d’internet, internet crée 2.4 nouveaux jobs. L’ internet provoque en outre une importante modernisation de l’économie et contribue à rehausser notre niveau de vie. L’étude de McKinsey montre que le produit national brut par personne a augmenté en moyenne de 500 dollars sur une période de 15 ans. De 2000 à 2014 le PIB mondial a plus que doublé, passant de 31,8 billions de dollars à plus de 75 billions de dollars. Jamais au cours de l’histoire la croissance économique n’a été aussi rapide. Il est clair qu’internet est le moteur de notre croissance économique occidentale.
ADVERTEERDERSLIJST Abbitt p. 35 - Administri p. 33 - Avex (advertorial) p. 15 - Descartes p. 2 - Deutsche Bank p. 50 - DHL p. 47 - EFQM p. 57 Fost Plus p. 41 - Profiles p. 45 - The Coaching Square p. 19 - Unify p. 29 - Val-I-Pac p. 42 ViCre p. 4, p. 28 - ViCre (advertorial) p. 23 - Volkswagen p. 68 - Wolters Kluwer (advertorial) p. 13 - Zetes p. 35
6
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LEADERSHIP FORUM 2014-2015 14 . . . . . . . Round-up: Van Business Excellence naar Growth Strategies 16 . . . . . . . Take your team to the next level
GENERAL MANAGEMENT
12
12 . . . . . . Authentiek Leiderschap: transparant en resultaatgericht 18 . . . . . . Coverstory: Christophe Degrez, CEO Eneco en Young Top Manager of the Year
20 . . . . . . CxO Soundboard - Growth Strategies . . . . . . . . . Groei moet altijd een verrijking zijn
24 . . . . . . Asset Management (8):
A sset Data Governance: de informatie over fysieke assets moet juist, volledig en up-to- date zijn
26 . . . . . . Corporate identity: de magische mix tussen emo en ratio Newsletter Commanity
28 . . . . . . Reeks (2): Beelddenkers vermenigvuldigen ideeĂŤn
32
ICT
30 . . . . . . V lerick Business School: IT-outsourcing in de lift 31 . . . . . . Expert Group ICT
Thema artikel: Big Data . . . . . . Werkterrein van Big Data wordt steeds ruimer
34 . . . . . . Multimedia 36 . . . . . . Bi-Monthly Headlines
38
LOGISTICS & MANUFACTURING
37 . . . . . . E xpert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Supply Chain optimalisatie . . . . . . . . . Je mag de taart niet alleen aan je klanten geven
40 . . . . . . Requirements Management Newsletter PMI
APRIL-MAY 2015
7
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
45
FACILITY MANAGEMENT
43 . . . . . . Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Recyclage . . . . . . . . . De vele gezichten van recyclage
49
AUTO & LIFESTYLE
46 . . . . . . Boekbespreking
. . . . . . . . . Ed Catmull, Amy Wallace: Creativity . . . . . . . . . . Jan Denys: Uitzendwerk
48 . . . . . . Thema-artikel: E-mobility 49 . . . . . . Cars
. . . . . . Jeep Cherokee
52
FINANCE & LEGAL
51 . . . . . . Expert Group Finance & Legal:
Thema artikel: Integraal vermogensbeheer Vermogensbeheer: zelf doen of een specialist inschakelen?
54 . . . . . . What’s in a name
58
HUMAN RESOURCES
55 . . . . . . Expert Group Human Resources:
Thema artikel: Headhunting . . . . . . . . . some trends in executive recruitment
58 . . . . . . Antwerp Management School: sociaal overleg revisited
60
SALES & MARKETING
59 . . . . . Expert Group Sales & Marketing:
. . . . . . . . . Thema artikel: Event Management . . . . . . . . . . Eventmarketing gaat om het creëren en toevoegen van waarde
62 . . . . . . Reeks (9): Identity & Branding
. . . . . . . . . Identiteitsmatrix: ambitie concreet maken
64 . . . . . . Business Innovation
4 start-ups belges finalistes au Tie50
66 . . . . . . . Bi-Monthly Headlines
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten Vlaams parlementslid
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
WWW.CXONET.BE
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
JUNE-JULY 2015
9
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Esmeralda Peleman CEO Unibind
Kris Cloots
Country manager ISS
Jan Ronsse Country Leader Oracle
Luc Deflem CEO Securex
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Ron Embrechts Jean-François Guerrier Algemeen directeur Care
Eric Van Bael
Vice president commercial & ublic sector EMEA HP
Managing director Fujitsu Technology Solutions
Danny VandeVyver
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
Ludo Langen
Peter Lauwers
Walter Van den Bossche
Alain Vandenbrande
Site manager DSV Solutions
CEO Eandis
Head of KPMG Advisory
CEO Facilicom Services Group
Ronnie Leten
Hedwig Maes
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
President & CEO Atlas Copco
General manager Asendia Belgium
President EMEA Rockwell Automation
CEO Deloitte België
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Marc Lambotte CEO Agoria
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers Chairman Zenitel
Luc Hellemans CEO Arcadis
Eddy Bonne
Anja Cappelle
Voorzitter ABRA
Algemeen directeur The Reference
François Goddet
Eddy Helsen
Gonzales Stubbe
Ann Vancoillie
CEO at Zenith Optimedia
CEO Groep S
JUNE-JULY 2015
CEO ViCre
Gedelegeerd bestuurder Creaplan
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Wim Hoeckman
CEO Victor Buyck Steel Construction
Paul Van de Perre
CEO Caesar Real Estate Fund
Alexandre Cleven
Rudi Deruytter
Carine Huysveld
Tom Meeus CEO Federale Verzekering
Managing director B-information
Pascale Van Damme
Luc Van den Bossche
Willy Van Overschée
CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers
Gedelegeerd bestuurder Attentia
General manager Dell
CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Voorzitter Directiecomité Optima
Anneleen Desmyter
Danny Devriendt
CEO QRF
General Manager Mediabrands Belgium
Burt Riské
Gert Roeckx
CEO CIMCIL
CEO Unisys
Bruno Verhofstede
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
Jonas Dhaenens
CEO Combell/Unitt
Jorik Rombout
Zaakvoerder Rombit
Walter Vermeeren
Managing director Nova Group
Viv Hermans
President & Founder Belgian Relocation Center bvba
Marleen Smekens
Managing partner Mentorprise
Jan Heiremans Managing director StepStone
Johan Sneyers
Algemeen directeur Val-I-Pac
Hans Wilmots CEO BDO
Chris Wuytens
Managing director Acerta
WWW.CXONET.BE
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Raymond Evens
Sabine Gekiere
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Denise Laros
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Astrid De Lathauwer
HR Worldwide- Ontex
Patrick Muylle
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Geert Van Hootegem
Grit Adriaenssens
HR Manager Aveve
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Bart Janssens
Jurgen De Wever
HR manager Gosselin Group
Marketing Manager Siemens
Bert Lyssens
Dirk Momont
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium
Stéphane Thiery
Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Wouter Van Linden
Linda Verdonck
Peter Van Eycken
Hoogleraar KULeuven
HR Director KPMG
Tine Verweire
Vicky Welvaert
HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg
Walter Engels
Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco
HR Director Asco Industries
ICT
SALES & MARKETING
Director Human Resources Ricoh Belgium
Sales Director BeLux Unify Communications
Ward Van Rijckeghem
Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Peter Bal
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Chris Borremans
Marketing manager Cofely Services
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Dirk Hendrickx
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Piet De Grauwe
Vice President EMEA Barco
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Peter Ryckaert
Jan Dobbenie
Marketing Manager Cegeka
CIO ENI
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Catherine Hellebaut
Professor KU Leuven
Wim Schollaert
Kalman Tiboldi
Christiaan Peeters
Anne Van Gils
Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management
Marketing manager Gosselin Group
IT Manager, Arteco - Total België
Christophe Huygens
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Jan Buys
ICT Manager Gates Europe
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
© Sven Everaert
HUMAN RESOURCES
CIO Agfa-Gevaert Group
Information Systems Partner of Vlerick Business School
Annick Verhalle
Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
11
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITIES
FINANCE & LEGAL
© Jos Verhoogen
LOGISTICS & MANUFACTURING
Jürgen Berckmans
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Erik Chabot
Suzy Costers
Steve Calmein
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Nik Delmeire
Liesbet De Munck
Luc Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Erik Aerts
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Mike Callens
Nationaal voorzitter O.T.M.
Robert Boute
Supply Chain Director Danone
D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International
Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven
VP Vlaanderen PICS
Jos Marinus President VIB
Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Facility manager Johnson Controls
Mieke Loncke Directeur IFMA
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Ann Troch
Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Jeroen Boon
Erik Boone
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Sylvain dal Vecchio
Facilities-Projects-Risks Floré Group
CFO Gosselin Group
Frank Geets
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Koen Van Haelst
Financieel directeur Aveve
Luc Janssens
Paul Lievens
Philippe Maeckelberghe
Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
CFO EOC Belgium
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Geert Stienen CFO Egemin
CFO Ondernemingen Jan De Nul
Jan Willem Ruinemans
CEO ZF Wind Power Antwerpen NV
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Matthew Fite
CFO Deceuninck
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
JUNE-JULY 2015
WWW.CXONET.BE
12
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GEËNGAGEERDE SAMENWERKING: SOLIDAIR & MENSGERICHT
AUTHENTIEK LEIDERSCHAP– TRANSPARANT EN RESULTAATGERICHT “Voor mij start het beter maken van de wereld - de vooruitgang - vanuit verontwaardiging in combinatie met actie: Stéphane Hessel heeft het krachtig samengevat in zijn boeken ‘Indignez-vous!’ en ‘Engagez-vous!’. Dan ontstaat er een emotioneel bondgenootschap – een netwerk van betrokkenen dat samen bergen kan verzetten.” nog steeds bestaan van kanker, ervaart ook de drive om er iets aan te doen. Door onze naam te veranderen van Vlaamse Liga naar ‘Kom op tegen kanker!’ zijn we meer één familie van samenwerkende onderzoekers, vrijwilligers en actievoerders geworden die deze emotie gebruikt als drager voor heel de organisatie. Vroeger was dit alleen een campagne-titel.
Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig leven: www.mindaware.org. Zij is actief in www.ALIVE-Dialogue.
SEE-THROUGH-CEO
EXECUTIVE SUMMARY Met alle betrokkenen samenwerken is bijzonder efficiënt, want ik krijg overal ambassadeurs die campagne voeren: een rendabele nonprofit. Organisaties met sociale doelen moeten op rendabele en efficiënte manier werken. Evenzeer dienen profit-organisaties financiële én sociale rendabiliteit in het oog te houden. Als ik alle stakeholders betrek bij beleid en campagnes dan mag er een goedbedoelde reflex van efficiëntie bijzitten.
Marc Michils, Algemeen Directeur van KOM OP TEGEN KANKER. Voorzitter van de Vlaams Brusselse Media.
Authenticiteit betekent voor mij zo goed mogelijk jezelf zijn en iedereen zo goed mogelijk zichzelf te laten zijn. Niets is perfect en imperfectie kunnen dragen vind ik onderdeel van authenticiteit want ‘Best Practices’ kunnen altijd nog beter. De ‘See-Through-CEO’ (Wired, 2007) beseft dat deze bescheidenheid bijdraagt aan een krachtige empathische organisatiecultuur. Luisteren, vragen, horen en de dialoog voeren zijn voor mij cruciaal om allen te betrekken bij het creëren van visie, beleid en acties. Met allen bedoel ik echt alle stakeholders: medewerkers, patiënten, vrijwilligers en actievoerders zowel bottom-up als top-down. Aan openheid in communicatie koppel ik direct beslissingen en actie. We moeten vooruit gaan - niet blijven praten. Mensen geven ons geld opdat er iets gebeurt.
Aan het woord is Marc Michils, Directeur van KOM OP TEGEN KANKER. “Leven zonder kanker” is de centrale emotie die alles wat we doen drijft: dáárom doen we dit allemaal! Uit onze verontwaardiging over kanker halen we de kracht om eraan te werken in een positieve en constructief militante stijl. Ook alle rationele aspecten – structuur, beleidsoverleg, concrete acties - oriënteren we op deze dragende emotie. Ze drijft onze inzet voor betere communicatie met kankerpatiënten, voorkomen van armoede door kanker en vele andere acties. EMPATHIE Naast gedrevenheid zit er in mijn engagement vooral RELEVANTE EMOTIE ook enthousiasme voor dat waarmee ik bezig ben. Ik Ik heb ervaren dat het delen van relevante emoties en ‘word’ een beetje de organisatie waar(mee) ik werk. Ja, de daarop gestoelde visie voor elke organisatie zeer dat is empathie – de brug oversteken naar de mens, de belangrijk is. Dan kan iedereen met fierheid de eigen klant, het project. Natuurlijk moet iets mij wel raken, activiteiten uitleggen gerelateerd aan de centrale emo- anders komt het proces niet op gang. Eerst moet ik die tie, bijvoorbeeld ‘wat ik doe is bijdragen aan het vermij- kracht in mijzelf ontdekken, open blijven voor andeden van kanker, het bestrijden ervan of het verzachten ren en bescheiden zodat iedereen rondom ook kan van de gevolgen van kanker’. Dus je moet de emotie bloeien. Dit mogelijk maken is cruciaal. Als je daarin kennen en voortdurend communiceren, voor mij is dit slaagt de brug over te steken, dus empathie te ervaren, onderdeel van authenticiteit. Absoluut niet eenvoudig dan gebeuren dingen vanzelf, dan overtuig je beter, dan maar zeer zinvol om te voelen hoe we bijdragen aan iets voelt men dat je authentiek bent en dan ontstaat een nuttigs. Ik geloof dat ratio leidt tot conclusies en emotie bondgenootschap waarin je samen iets realiseert. we.listen@cxonet.be tot acties. Wie de verontwaardiging ervaart over het
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
13
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
ADVERTORIAL
HOE HAALT U HET MAXIMALE RENDEMENT UIT EEN OPLEIDING? Wie investeert in opleiding, verwacht daar resultaten van. Logisch, vindt Learning Consultant Koen Dierckx. “Maar wie wilt dat een opleiding rendeert, moet wel enkele zaken in het achterhoofd houden.” ‘Hoe zorg ik ervoor dat een opleiding het gewenste resultaat oplevert?’ Het is een vraag die Koen Dierckx als Learning Consultant bij Kluwer Learning vaak te horen krijgt. “De vraag is terecht. Meestal antwoord ik met een tegenvraag: ‘Wat is het dat u wilt bereiken met deze training?’” Opdrachtgevers hebben daar niet altijd een pasklaar antwoord op. Nochtans is het analyseren en formuleren van concrete en correcte leerdoelen de enige goede manier om met een opleiding te starten. “Een opleiding is geen doel, maar een middel om het leer- en groeiproces te stimuleren bij medewerkers. Het is een ‘doelgerichte’ activiteit”, legt Koen Dierckx uit. “Om resultaat te halen uit een training is het noodzakelijk om eerst het leerdoel te bepalen. Hoe concreter dat doel is, hoe groter de kans wordt op succes. Klinkt eenvoudig, maar dat is het in de praktijk niet altijd. “Je werkt best in fases”, adviseert Koen Dierckx. “Brengt eerst in kaart wat deelnemers moeten kennen en weten en pas dan de inzichten die ze onder de knie moeten krijgen. Vervolgens focus je op wat ze moeten kunnen, de vaardigheden. In de laatste fase worden leerdoelen uitgewerkt in termen van doen en handelen. Welk gedrag willen we zien na de opleiding?” Door dit stappenplan toe te passen is het voor deelnemers van bij de start duidelijk welke gedragsverandering verwacht wordt na de training en welke vaardigheden zullen worden ingeoefend tijdens de opleiding.
Koen Dierckx Learning Consultant bij Kluwer Learning
LANGE OF KORTE TERMIJN? ‘Kunnen we het resultaat van opleiding enkel op lange termijn berekenen? Of moet opleiding meteen renderen?’ Ook die vraag herkent Koen Dierckx. “Ik ben van mening dat een opleiding meteen resultaat moet opleveren. Zeker als het gaat over het aanleren van nieuwe competenties en vaardigheden, mag en moet je kijken naar rendement op korte termijn. Een accountant die nu een opleiding volgt over de impact van de fiscale maatregelen van de nieuwe regering, moet die kennis morgen toch kunnen toepassen in een fiscale aangifte?” Tenzij een opleiding voor een gedrags- of cultuurverandering moet zorgen. “Wilt u een nieuwe leiderschapsstijl waarnemen op de werkvloer, dan spreken we uiteraard over een investering die pas op de langere termijn rendeert.” Bovendien is het in deze leersituatie niet alleen de zaak van trainer en trainee, maar van alle stakeholders (directie, hr teamleden,…) die deze verandering mee dienen te ondersteunen en dus medeverantwoordelijk zijn voor het resultaat.”
Wilt u meer weten over hoe u ervoor kan zorgen dat een opleiding het gewenste resultaat oplevert? Learning Consultant Koen Dierckx zet u graag op weg. U kunt Koen contacteren via koen.dierckx@wolterskluwer.be
WWW.KLUWERLEARNING.BE
JUNE-JULY 2015
WWW.CXONET.BE
14
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CXO LEADERSHIP FORUM 2015
LEADERSHIP FORUM 2015
VAN BUSINESS EXCELLENCE NAAR
noodzaak groeit systematisch,” aldus NOG MEER Daniël Pairon. MENTALITEITSVERANDERING Marc Slegers, VP Liberty Global & Telenet, Procurement & Supply OOK SCHERPE KANTJES Jos Marinus, voorzitter van VIB, Chain, nam de voorzet van Conny bracht ook de andere kant van Hooghe graag aan en ging verder op Zes maanden geleden organiseerde CxO de vooruitgang aan het licht. het aspect van de mentaliteitsveranMagazine in het statische Métropole hotel ‘E-commerce is booming business dering. ‘Procurement is veranderd in Brussel haar lustrumeditie van het CxO Leadership Forum rond het thema Business en wordt sterk gewaardeerd door de van een kostgerelateerde naar een klant. Om e-business te laten slagen, waardebepalende organisatie. Hun Excellence af. We kijken in meteen ook is een sterke logistiek noodzakelijk. taak is om iedereen aan het (mee) vooruit naar het volgende congres op 11-12 Rekening houdend met de druk op denken te zetten en zo een verandedecember. Het thema: Growth Strategies. de verkoopprijzen en de verzendings- ring in mentaliteit teweeg te brenkosten, is het maar al te zeer de vraag gen.” Het congres werd geopend door hoe ‘future proof’ e-commerce is?’, Dirk Vermant, uitgever van CxO aldus Jos Marinus. VISIE EN OOG VOOR DE NIETMagazine samen met Matt Fischer, ZICHTBARE ACTOREN C O O v a n E FQM (Eu rop e a n STRAATWIJSHEID De laatste twee key notes zetFederation of Quality Management). Afsluiter van de eerste dag was de ten de aanwezigen nog eens op Matt Fisher verwoordde dit alles in getuigenis van Arnoud Raskin, scherp. Henri Horden, Business één zin: “Corporate confidence is stichter van de Mobile School en Transformation Consultant bij Jan Callant also based on an organisation’s abi- van Streetwize. Een beklijvend ver- Vicre: ‘Door te vragen aan de klanlity, own insight and knowledge of haal van iemand die een eigen weg ten wat ze echt nodig hebben en wat its strenghts and opportunities for insloeg om zijn business te laten wer- ze verwachten, ga je ze niet alleen improvement, particularly in relation ken. Arnoud Raskin: ‘Those with beter begrijpen, je komt ook in de to it’s ability to identify and develop money, they study at the university. mogelijkheid om jezelf meer te ontstrategies and align the organisation Those who are smart, learn from the wikkelen en te weten te komen wat to deliver those strategies to enhance street.’ Business Excellence in de je nu niet weet.’ Het laatste woord performance.” vorm van straatwijsheid, het durven was voor Marcel Van der Avert die aanpassen aan de omstandigheden het had over ‘ongeziene resultaten’. ‘Veel aspecten liggen op de tweede MODERN TIMES en daaruit leren. Peter Baeten, Deploy ment managementradar en dus minder in Readiness Manager bij Unify, zette TO THE NEXT LEVEL het vizier. Wie oog heeft voor zaken als eerste spreker meteen de toon. Gella Vandecaveye opende de tweede die in de marge van het bedrijf leven, ‘De technologische vooruitgang congresdag. ‘Net zoals in topsport bij de medewerkers, bij de klanten… EXECUTIVE zorgt voor een enorme nood aan zijn grinta, inzet, de wil om vooruit heeft een streepje voor in het realiSUMMARY een verandering in mentaliteit. A te geraken en begeestering een nood- seren van zijn doelstellingen,” aldus De lustrumeditie van new way to work (NW2W) is inge- zaak om een bedrijf te leiden en de Marcel Van der Avert. het CxO Leadership geven door een nieuwe generatie medewerkers telkens vooruit te stuForum stond medewerkers, the Millenials’, die wen,” vertelde ze. U leest het hele ver- GROWTH STRATEGIES helemaal in het Vanaf nu kijken we met de CxOteken van Business zijn opgegroeid moet tablets, smart- haal op de volgende pagina’s. phones en onbeperkte bereikbaarredactie vooruit naar 11 en 12 decemExcellence. Zowel theoretische als heid. Zij duwen onze organisaties in (ZELF)LEIDERSCHAP ber en naar het 6de CxO Leadership heel praktische een andere richting. Conny Hooghe, HR Director bij Forum. Onderwerp deze keer wordt benaderingen Wolters Kluwer, wees op de veran- Growth Strategies. Iedereen heeft wisselden elkaar in Dat deze nieuwe tijden leiden tot derende cultuur in het bedrijfsland- immers de mond vol over groeien en hoog tempo af. In nieuwe uitdagingen, werd benaschap, waardoor medewerkers en mee blijven gaan met (de noden) van de coulissen en bij de onderbrekingen drukt door Daniel Pairon, Global leidinggevenden aan andere eisen de tijd. Maar welke strategie heeft u deed de netwerking Head KPMG Asset Management. worden blootgesteld. ‘Zelfleiderschap daartoe? En wat als u ze niet heeft, zijn taak, ‘Asset management wordt steeds wordt een belangrijke schakel in het maar vast besloten bent om ze te vertrekkend vanuit de presentaties. belangrijker binnen asset intensieve nieuwe werken. Maar vooral de inge- ontwikkelen? We geven graag renondernemingen. In België staat het steldheid en de drang om een doel te dez-vous op 11 en 12 december in we.listen@cxonet.be nog in de kinderschoenen maar de bereiken is van kapitaal belang.” Antwerpen.
GROWTH STRATEGIES
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
15
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
AVEX
VERZORGT COMPLETE AUDIOVISUELE SYSTEEMINTEGRATIE THE EDGE
Aan de Zuidas van Amsterdam werd recent het nieuwe kantoorgebouw Deloitte The Edge in gebruik genomen. Voor The Edge, het meest innovatieve kantoorgebouw ter wereld, verzorgde AVEX de volledige audiovisuele systeemintegratie. Inmiddels is gestart met de roll-out naar andere Deloitte locaties.
Het systeem Mapiq van Blinq Systems zorgt er dan weer voor dat de medewerkers van Deloitte toegang hebben tot de faciliteiten die The Edge te bieden heeft. Het systeem heeft een 3D kaart, waar veel informatie over het gebouw in verwerkt is. Het helpt bezoekers te navigeren door het gebouw, of werknemers kunnen snel hun collega’s vinden door locaties te delen. Verder zijn de diverse ruimtes te reserveren (werkplek, meetingroom) en is zichtbaar welke werkplekken er nog beschikbaar zijn in het complex.
THE EDGE
GEBRUIKSGEMAK
- Flexibel en future proof - Breeam outstanding - Individual control - Cutting edge design
“Al in een vroeg stadium werden de verschillende partners samengebracht om de visie van Erik Ubbels, CIO van Deloitte Nederland, te realiseren,” zegt Marco. “Zo kunnen onaangename verrassingen worden vermeden.” Gebruiksgemak staat dus voorop in het project. Bekabelde aansluitingen werden daarom vermeden, net als vele aparte apps om het licht te regelen, de verwarming, enz. Alles wordt centraal geregeld vanuit de gebruiksvriendelijke Single User Interface. “Het grote voordeel van deze aanpak is dat problemen snel opgespoord en opgelost worden, zonder daarbij de core business van Deloitte te verstoren” zegt Marco. Door de geïntegreerde AV oplossingen is het in The Edge mogelijke om zo efficiënt en innovatief mogelijk samen te werken en The Edge is daarmee klaar voor de toekomst.
“Het unieke aan het project is het innovatieve karakter van de totaaloplossing zoals die bij Deloitte is geïmplementeerd,” vertelt Marco Kramer, Accountmanager bij Avex en vanaf de start betrokken bij het project. “En dit gaat verder dan de AV-integratie. Het doel was een totaalbeleving voor iedere bezoeker, of dat nu een CEO of een klant is. Iedereen kan zich op dezelfde manier door het gebouw bewegen en ervan gebruik maken. Het hele systeem staat in het teken van de gebruiker.”
SNELLE NAVIGATIE Bij Deloitte is er een centrale aanpak, die helemaal gericht is op de gebruiker dankzij een Single User Interface. Via deze Single User Interface kunnen de verlichting, kamerreserveringen en de AV-componenten geregeld worden, ook van thuis uit. In de vergaderzalen is er draadloze presentatie mogelijk gemaakt, waardoor er geen kabels zichtbaar zijn. De interface kan worden bezocht door middel van een laptop of ander mobiel apparaat. Via een NCF tag of QR code wordt de interface geactiveerd.
Voor The Edge in Amsterdam, het meest innovatieve kantoorgebouw ter wereld, verzorgde AVEX de volledige audiovisuele systeemintegratie.
Aarzel niet ons te contacteren AVEX België Excelsiorlaan 27 - 1930 Zaventem
Tel 02 709 01 50 - www.avex.be - info@avex.be AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk.
JUNE-JULY 2015
WWW.CXONET.BE
16
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
DE PARALLELLEN TUSSEN TOPSPORT EN BEDRIJFSLEIDING
Jan Callant
TAKE YOUR TEAM TO THE NEXT LEVEL Het is geen cadeau om als eerste keynote op de tweede dag van het CxO Leadership Forum te moeten fungeren. Zeker niet als dat moment geprogrammeerd staat op een zaterdagochtend. Maar de aanval is de beste verdediging en met een innemende glimlach krijg je de zaal op je hand. Een fluitje van een cent voor Gella Vandecaveye, ex-judoka en nu PR & Sport consultant. 11 ja a r gele den z e t te G el la Vandecaveye een punt achter haar judocarrière. De tastbare herinneringen worden gevormd door een trofeeënkast vol medailles, waarvan een belangrijk deel gouden. Fysiek heeft de topsport ook zijn sporen nagelaten. Drie hernia’s, een ontegensprekelijk gevolg van de zware nekkwetsuur in 1998, houden ook op dat vlak de herinnering levendig. Maar de positivo in Gella Vandecaveye helpt haar om die tegenslagen te relativeren. En daarmee heeft ze haar eerste statement op die vroege zaterdagmorgen gezet: wie het positieve blijft zien, komt verder.
WAT IS EEN LEVEN WAARD ZONDER TEGENSLAGEN? Een positieve ingesteldheid doet wonderen. Dat geldt evenzeer voor het leven in de bedrijfswereld. Gella Vandecaveye (GVDC): ‘Je kan blijven stilstaan bij een tegenslag maar dat helpt niets. Het leven is niets waard zonder tegenslagen. Uit tegenslagen kan je heel veel leren. Uit de kwetsuren (nvdr: nekwervelletsel en kruisbandletsel) heb ik lessen proberen trekken. Dankzij de mensen die mij begeleidden, mijn mentors, ben ik altijd blijven
WWW.CXONET.BE
doorgaaan. En humor is daarbij een belangrijk hulpmiddel. Humor is een wapen om tegenslagen te verwerken. Dat probeer ik nu ook mee te geven aan de mensen die ik coach in het bedrijfsleven: tegenslagen horen er bij, maar zijn daarom niet altijd negatief. En groen lachen helpt ook.’
THUIS IN VELE VAKJES In haar taa k a ls PR & Sport Consultant probeert Gella bedrijfsleiders aan te sporen een andere kijk te realiseren op het leven met, rond en in het bedrijf. GVDC: ‘De reconversie na de topsport heeft me geleerd dat je f lexibel moet zijn. Jezelf vastzetten in één vakje leidt tot niets. Ik heb een aversie voor hokjesdenken. Ik wil niet thuis horen in één vakje, ik voel me thuis in vele vakjes. Als je een nieuw hoofdstuk instapt, moet je je opnieuw bewijzen. Waar je vandaag mee bezig bent, kan morgen gedaan zijn. Als topsporter weet je dat mooie momenten afgewisseld worden met minder mooie momenten en dat er ooit een tijd komt dat het voorbij is. ik heb veel te danken aan het judo, maar ik ben de sport ontgroeid, mijn ambities en prioriteiten liggen nu in andere domeinen,
ik ben meer dan sport alleen. Na de topsport ben ik milder geworden, maar daarom niet minder ambitieus.”
IEDEREEN HEEFT EEN COACH NODIG Een goede begeleiding doet veel, heel veel. En dat geldt zeker niet alleen voor topsporters. Niemand kan alles alleen en niemand is sterk genoeg om zichzelf volledig in de hand te houden. GVDC: ‘Ik had twee coaches en ik had die ook heel hard nodig. Jean-Marie De Decker was de coach met de meest sportieve en technische en commerciële impact. Hij heeft het judo in België groot gemaakt dankzij de prestaties van de judoka’s. Dat die judoka’s dergelijke prestaties neerzetten, was zeker de verdienste van Jean-Marie. Hij leerde ons dat er in de sport maar 1 plaats telt en dat is die bovenaan de ranking. JeanMarie ging steeds voor die eerste plaats, bracht ons steeds een stukje verder dan waar we al stonden. Hij motiveerde ons op zijn eigengereide manier en deed ons boven onszelf uitstijgen. Gella had duidelijk niet genoeg aan 1 coach. Ze had ook een persoonlijke coach nodig. Eddy Vinckier is al 26 jaar de vaste begeleider van Gella. Eddy was aanwezig
JUNE-JULY 2015
17
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM 2015
in de zaal die zaterdagmorgen. Je zag hem ingetogen blinken bij een aantal uitspraken van zijn poulain. GVDC: ‘Naast Jean-Marie had ik een schaduwcoach nodig. Iemand die er ook was en kon zijn op het moment dat het eens minder gaat, op het moment dat je begint te twijfelen. Topsporters zijn fysiek en mentaal sterke mensen, maar kunnen emotioneel erg kwetsbaar zijn. Eddy heeft me altijd vanuit dat opzicht begeleid. Hij zorgde voor een relativeringskracht op momenten dat ik aan de top stond. Maar hij was evenzeer aanwezig voor de nodige steun op de momenten dat het moeilijk was, op de momenten dat ik beslissingen moest nemen over doorgaan of stoppen, op de momenten dat ik mezelf moest terugzetten om weer op te bouwen. En zoiets is van onschatbare waarde.’
“Gedrevenheid helpt om een doel te bereiken, ook al telt er maar één plaats: de eerste.” ‘Die boodschap wil ik ook meegeven aan de mensen die ik in de bedrijfswereld begeleid’, gaat Gella verder. ‘Medewerkers hebben een goede coach of manager nodig, iemand die hen begrijpt, die hen helpt, die hen stimuleert, maar die hen ook kan afremmen, kan bijsturen, die hen de of een realiteit kan laten inzien. En ook als bedrijfsleider is een mentor geen overbodige luxe.’
SPORT VERSUS BEDRIJFSLEVEN De overstap van topsport naar de bedrijfswereld lijkt niet direct evident. GVDC: ‘Als topsporter weet je dat het op een dag over is. Wanneer die dag komt, weet je niet op voorhand. Van thuis uit had ik de microbe van het zelfstandig zijn meegekregen, mijn eigen baas zijn, zelfbedruipend, onafhankelijk en vrijgevochten. Uit die opvoeding heb ik ook altijd proberen op te
JUNE-JULY 2015
Gella Vandecaveye: “Topsporters zijn fysiek en mentaal sterke mensen, maar kunnen emotioneel erg kwetsbaar zijn.” (Foto: Veerle Van Aken)
maken waar de raakpunten tussen topsport en de bedrijfswereld lagen. En dat helpt me nu in de uitoefening van mijn job.’ GVDC: ‘Sport is een winnaar/verliezer materie. Alleen de eerste plaats telt; de beste zijn. De bedrijfswereld gaat voor een win/win situatie. Maar, sport en in mijn geval dan judo, is ook een teamsport. Je hebt sparringpartners nodig. Uw collega’s zien werken en zien winnen, zet jou aan om nog iets beter te doen om ook te winnen. Daarin steunde Jean-Marie ons altijd. Die boodschap en die mentaliteit probeer ik over te brengen aan de mensen die we in onze sessies begeleiden.’
ten/kunnen op eenzelfde manier behandeld worden. GVDC: ‘De belangrijkste parallel tussen topsport en bedrijfsleiding is dat je steeds afgerekend wordt op een bepaalde periode waarbij resultaten allesbepalend zijn. Bij de sporters wordt de balans aan het einde van het jaar opgemaakt. Voor mij werd er steeds gekeken welke resultaten ik had behaald. Nu word ik jaar per jaar beoordeeld op mijn resultaten met mijn bedrijf. Aan het einde van het boekjaar evalueren we hoe ik het heb gedaan. Niets nieuws dus, vandaar dat de ervaringen uit de topsport zoals ik die beoefende en waarin ik mooie resultaten haalde, een belangPARALLELLEN rijke drijfveer kunnen zijn in het Sport en bedrijfsleiding hebben bedrijfsleven nu.’ duidelijk heel wat gemeen of moe-
EXECUTIVE SUMMARY 11 jaar geleden stopte Gella Vandecaveye met judo. Nu staat ze als zelfstandige bedrijven en hun leiders bij. Op het CxO Leadership Forum kwam ze haar ervaringen en de parallellen tussen topsport en bedrijfsleven delen met anderen. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
18
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
COVERARTIKEL - CHRISTOPHE DEGREZ, CEO ENECO EN YOUNG TOP MANAGER OF THE YEAR
“GOESTING WERKT AANSTEKELIJK” Arn Borstlap
Christophe Degrez, CEO van het Mechelse Eneco, werd dit jaar door Top Management verkozen tot Young Top Manager of the Year. De award die wordt toegekend aan managers jonger dan 45 jaar, plaatst het vermogen tot innovatie in het daglicht. Met Degrez is Eneco België, producent van hernieuwbare energie en leverancier van gas en elektriciteit, uitgegroeid tot een operator met 300.000 particuliere gebruikers en 5.500 zakelijke klanten. ENECO IS VAN START-UP GEËVOLUEERD TOT EEN FLINK GROEIBEDRIJF. WELKE GROEISTRATEGIE HEEFT ENECO? Christophe Degrez (CD): “In het Eneco-verhaal zijn er drie groeistrategieën. Er is ten eerste de start-up die organisch groeit met een stijgend aantal medewerkers en klanten. Een tweede strategie is die van de breedte-groei die het aanbod aan producten verruimt. In het licht van ons ‘energy-asa-service’ concept ontzorgen we consumenten en bedrijven in hun energiebehoeften. Een voorbeeld is de slimme thermostaat die de energiehuishouding stuurt binnen een eco-systeem van slimme meters, slimme wagens, zonne-installaties, laadpunten en dergelijke. Wij richten ons op de zelfsturende, op autonomie gerichte consument die andere verwachtingen heeft dan in het verleden. De consument van vandaag heeft weinig tijd maar wil in een globaliserende wereld zelfsturend worden. Hij heeft bovendien nood aan comfort, huishoudelijkheid en een goed gevoel. De derde groeistrategie is die van de organisatorische groei waarbij waarden en waardenbeleving centraal staan om stabiliteit en groei te bewerkstelligen.”
HOE BELANGRIJK IS INNOVATIE IN DIE STRATEGIEËN? CD: “Eneco heeft vanaf het begin ingezet op ‘customer experience’ en op klantenbeleving die fundamenteel anders is dan bij andere energieleveranciers en -producenten. Er is ten eerste de procesinnovatie waarbij we investeren in de klantenrelatie zonder call centers en IVR (Interactve Voice Response)systemen. We proberen de ‘customer life cycle’ te
WWW.CXONET.BE
Christophe Degrez: CEO van Eneco: “De consumenten van vandaag hebben weinig tijd en willen in een globaliserende wereld zelfsturend worden: er is nood aan comfort, huishoudelijkheid en een goed gevoel.” foto: Kris Remels
begrijpen: de klant wil in een one-stop-life cycle geholpen worden.” “Daarnaast is er de modelinnovatie. Eneco staat, in tegenstelling tot andere energieproducenten, voor duurzaamheid voor iedereen. Wij hanteren de missie om iedereen toegang te kunnen bieden tot duurzame energie. Dat is ook de grond van de participa-
JUNE-JULY 2015
19
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
tieve modellen die Eneco uitrolt met partners uit een brede waaier van sectoren. Deze modelinnovatie is de hoeksteen van onze strategie: we gaan in dialoog met onze klanten over zijn besparingen: we bieden niet alleen een lagere prijs aan, maar helpen hem ook minder te verbruiken.” “De derde innovatie is de technologische innovatie. Zo hebben wij geïnvesteerd in de ontwikkeling van een eigen thermostaat en zijn we continu op zoek naar nieuwe duurzame toepassingen van onder meer zon en wind in onshore en offshore omgevingen.”
WAT ZIJN BELANGRIJKE EIGENSCHAPPEN VAN EEN LEIDER? CD: “Het is de taak van een leider om te begeesteren, te inspireren. Op de deur van de ruimte waarin ik werk, hangt een bordje met daarop: ‘Goesting werkt aanstekelijk’. Mensen goesting doen krijgen, daar gaat het om. In projecten, in strategieën, in de richting die we moeten volgen. Belangrijk daarin is waardegedreven voorbeeldgedrag. De vier waarden die we samen hebben gedefinieerd, zijn: sameren, fan van de klant, duurzamer en authentiek. Als leider probeer ik mens te zijn en ook mijn zwaktes en zorgen te tonen. De Eneco-medewerkers moeten zich kunnen herkennen in hun baas. Onze waarden moeten we zowel extern als intern beleven.”
HOE STAAT U TEGENOVER UW MEDEWERKERS? CD: “Ik probeer hen trots te maken door de successen te benoemen. Als start-up creëren wij onze eigen niche en proberen daarin de beste te worden. Daarbij is de NPS (Net Promotor Score, meet de klantenloyaliteit) richtinggevend en een cruciale graadmeter. Verder laat ik veel ruimte aan de collega’s om fouten te maken. Geen vingertjes hier. Wel: wat heb je geleerd en wat ga je anders doen? Zo bekom je een lerende organisatie die zelfregulerend wordt en zichzelf inspireert. Als CEO heb ik ruimte om na te denken over ‘the next extra mile’.”
EEN GEZAMENLIJKE ZAKENREIS VAN ENKELE BELGISCHE BEDRIJFSLEIDERS NAAR SILICON VALLEY INSPIREERDE HEN OM SAMEN ‘IETS’ TE DOEN. ONDERTUSSEN WERD EEN NIEUW BEDRIJF OPGESTART MET ALS PRODUCT DE EMBRACELET, EEN WEARABLE VOOR SENIOREN. U REISDE MEE NAAR SILICON VALLEY. WAT IS UW BIJDRAGE HIERIN? CD: “Klopt, 2 jaar geleden organiseerden Peter Hinssen en Steven van Belleghem een trip naar Silicon Valley voor een twintigtal bedrijfsleiders, CEO’s en bedrijfseigenaars. Op onze laatste avond in Seattle wilden we de ‘entrepeneurial vibe’ niet zomaar laten verloren gaan. Ik schreef op een papier dat ik me wilde engageren om 2.500 euro te investeren in een nieuw project dat maatschappelijk relevant was. In een mum van tijd stonden er twintig handtekeningen op dat papier en hadden we een startkapitaal van 50.000 euro.”
HOE VERLIEP HET DAARNA VERDER? CD: “Daarna zijn we niet meer van onze ondernemerswolk afgestapt. We deden onderzoek, organiseerden brainstorms en deden een haalbaarheidsstudie naar de Embracelet, een digitale armband voor senioren. De uitkomst was: go! We deden een tweede en een derde fundingsronde en lieten inmiddels de eerste prototypes maken. Een eerste prelaunch is gerealiseerd en het project is nu gekapitaliseerd op iets meer dan 6 miljoen euro. Dit jaar volgt de roll-out van de Embracelet in België, volgend jaar volgt het buitenland. De eerste wearables worden deze zomer verkocht.”
OPLEIDING VOOR MANAGERS
HOE ZIET U TERUG OP UW NOMINATIE ALS YOUNG TOP MANAGER OF THE YEAR? CD: “Uiteraard is dit het resultaat van het werk van een team van mensen. Maar ik neem er graag de credits voor. Klinkt stoutmoedig maar dit past helemaal in onze filosofie. Bij Eneco voert iedereen zijn taken uit alsof hij in zijn eigen bedrijf zou werken. “It’s my own company” is echt een concept hier. Iedereen beschouwt daarom een nominatie als zijn eigen succes. En terecht. Iedereen is fier als hij zijn of haar steentje kan bijdragen tot onze uitstekende NPS.”
JUNE-JULY 2015
BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op www.coachingsquare.be of schrijf je in voor de ROOT-coachopleiding. Start op 15 oktober 2015.
WWW.CXONET.BE
20
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CXO SOUNDBOARD - GROWTH STRATEGIES
GROEI MOET ALTIJD
EEN VERRIJKING ZIJN Betekent groei impliciet of expliciet iets anders dan hogere omzetten, betere marges en verbeterde financiële performantie? Of bestaan er naast deze materiële componenten ook andere, immateriële componenten? We legden de vraag voor aan de CxO Raad der Wijzen. Het resultaat is een CxO Soundboard dat de aftrap is van het volgende CxO Leadership Forum rond Growth Strategies op 11 en 12 december.
CxO Redactie
WWW.CXONET.BE
Dit artikel is een samenvatting niet de grootste zijn, wel de beste. van 2 CxO debatten over Growth Sinds vorig jaar zijn wij bewust op Strategies de trein - of zeg maar TGV - van de digitale technologie en Het Nieuwe Werken gestapt. We willen groeien WAT BETEKENEN GROEI EN GROEISTRATEGIE VOOR JULLIE? door een andere manier van werJorik Rombauts (JR): “Rombit is ken. Wij zetten in flex desks, coworeen groeibedrijf: met de holding king spaces, thuiswerk en digitalien de daaraan gelieerde ‘internet sering. In de communicatie naar of things’ start-ups zijn we op een de kandidaten maken we gebruik jaar tijd geëvolueerd van 4 naar 20 van skype en social media. Door medewerkers en van 1 naar 8 bedrij- die veranderingen in kantoorlogisven. Onze groeistrategie bestaat tiek en infrastructuur besparen we erin om nieuwe bedrijven in het op onze kosten. Het budget dat zo leven te roepen, ze een reden van vrij komt; investeren we in verdere bestaan te geven in de eerste plaats, groei.” maar hen meteen ook klant te laten worden van Rombit. Zo creëren JR: “Ik onderscheid twee soorten we een eigen Rombit eco-systeem. van groei. Enerzijds is de organiDoor gebruik te maken van de sche groei waarbij je je bedrijf telmoderne technologie maakt Rombit kens één niveau hoger opschaalt. het mogelijk voor andere bedrijven Je groeit volgens de vraag van de om data op een nieuwe manier te klant en komt zo uiteindelijk in een straalstroom terecht waar je raadplegen en in te geven.” geen marketing meer nodig hebt. Marleen Smekens (MS): “Mentor pr ise is nu 24 jaa r ac t ief op Belg ische ma rk t en specia l iseert zich in recruitment, talent management en consulting. Sinds kort zijn we ook op het internationale podium doorgegroeid via een partnership met een internationale organisatie. Wij gaan voor een groei die gebaseerd is op kwaliEddy Helsen (EH), , CEO ViCre teit en niet op kwantiteit. We willen
Anderzijds is er de snellere en risicovollere manier van groei waarbij je investeert in eigen producten en in het zoeken naar medewerkers die samen een snelle sprong willen maken. Rombit groeit volgens deze tweede manier. Op een heel korte zitten wij op een fractie van de straalstroom. Het gevaar is wel dat, wanneer het niet lukt, de val bijzonder diep kan zijn.” Eric De Vries (EDV): “Nog te veel bedrijven in België worden geremd
“Wij gaan voor een groei die gebaseerd is op kwaliteit en niet op kwantiteit.” (MARLEEN SMEKENS)
door hiërarchische structuren, hokjesdenken, autoritair management , een gebrek aan visie, gemeenschappelijke doelen en communicatie. In deze tijden waar alle kennis op het
Patrick Van Lijsebetten (PVL), CEO Atlantae
JUNE-JULY 2015
21
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
internet is te vinden, geloof ik sterk in cocreatie. Wat Jorik net vertelde over het opstarten van een netwerk van start-ups is een mooi voorbeeld van cocreatie maar ook binnen je bedrijf kan je cocreëren. Door te luisteren naar je medewerkers creëer je betrokkenheid. Medewerker zullen sneller geneigd zijn om de groei van een organisatie mee te ondersteunen als ze betrokken zijn. Je kan als bedrijf enkel groeien als je medewerkers ook groeien..” Patrick Van Lijsebetten (PVL): “En hen aan te moedigen om ‘out of the box’ te denken, en dus net niet als schapen binnen hekken rond te Op de foto v.l.n.r.: Eric De Vries (EDV), consultant Change-Coaching; Jorik Rombouts (JR), founder & director Rombit; lopen. Geef mensen ‘ruimte’, laat Marleen Smekens (MS), Managing Partner Mentorprise en Luc Van den Brande (LVDB), Voorzitter Raad Van Bestuur VRT hen initiatieven nemen en beperk of onderschat nooit de creativiteit van mensen die ook mogen meedenken ren beter. Ik denk dat dit soort van lega wel groeicijfers kan voorleggen, buiten hun normale werkkader.” groei, de groei in geluk, ook kan bij- dan zal zijn beurswaarde sterker dragen aan de economische groei.” stijgen dan de onze. Nog een vaststelling: in onze wereld, die van Luc Van den Brande (LVDB): “Als niet-ondernemer stel ik me de vraag Paul van de Perre (PVDP): “Ik facility services, stellen we vast dat wat groei precies inhoudt. Het BNP, merk dat de niche-aanpak hoe veel van onze klanten meer nadruk het Bruto Nationaal Product, is het langer hoe meer belangrijk wordt. leggen op een stimulerende werkgeheel van goederen en diensten Ondernemers zoeken hun plekje omgeving die voor een stijgende die we in België produceren. Dat is waar ze ‘business’ kunnen doen. omzet en meer performantie kan een waardemeter voor groei. Maar Maar tegelijkertijd: welk groeistra- zorgen. Het belang van de kannaast de materiële component van tegie je ook hanteert, durf af te toe tooromgeving staat de laatste tijd groei bestaat er ook de immateri- een stap terug te zetten en terug te meer en meer in de aandacht. Groei ële component. Wat bijvoorbeeld plooien.” is veel meer dan alleen maar de bottom line groei.” “Ik denk dat de groei in Kris Cloots (KC): “Terugplooien Eddy Helsen (EH): “ ViCre werkt is alleen maar goed om later betere voor grote ondernemingen die hun geluk kan bijdragen aan de kwaliteit te bieden, om later verder processen perfect managen. Dat is economische groei.” (LUC VAN DEN BRANDE) te groeien. Maar in een internatio- goed want minimum noodzakenale groep is het nodig om constant lijk, maar tegelijkertijd is dit een met de geluksfactor? Mensen die te groeien, anders heb je een pro- niet-dynamisch, rigide gebeuren. zich goed in hun vel voelen, preste- bleem op de beurs. Als een con-cul- In al deze ondernemingen is men
Kris Cloots (KC), Country Manager ISS
JUNE-JULY 2015
Paul Van de Perre (PVDP), CEO Real Estate Fund
Willy Van Overschée (WVO), CEO CIMCIL
WWW.CXONET.BE
22
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
daarom ook op zoek om een stuk ‘modern ondernemen’ toe te voegen waarbij men buiten het bestaande zoekt naar nieuwe product-markt combinaties, en dit met een soort van start-up mentaliteit.”
eerder projectmatige arbeidsovereenkomsten. Dat geeft een enorme flexibiliteit. Een grote barrière in de groeistrategie is onze rigide sociale wetgeving. Hier moet dringend iets aan veranderen, op beleidsniveau en op het niveau van de sociale partWilly van Overschée (WVO): “Ik ners.” wil toch een element toevoegen aan dit debat. Wat doen we met onze KC: “ Ja, in onze westerse wereld klanten? Hoe spelen we in op de moeten we nieuwe f lex ibelere behoeften van de klant? We moeten arbeidsovereenkomsten durven van ‘client satisfaction’ naar ‘client opzetten.” value management’. Elke groeistrategie 2020 kan alleen maar daarop EDV: “Ik ben akkoord als we praten gebaseerd zijn. Van daaruit volgen over onze rigide manier van werken. dan de implementatiemodellen: de Waarom staat Nederland bijvoorniche-aanpak, de kleine start-ups in beeld zo sterk in e-commerce? Ik grote ondernemingen, enzovoort. heb net planten besteld in Duitsland. Op tien uur stonden de planten van“Nog te veel bedrijven in uit Duitsland in het verdeelcentrum van de Post in Antwerpen. Pas 4 België worden geremd door dagen later werden ze bij mij thuis hiërarchische structuren, in Hove geleverd, op 10 kilometer hokjesdenken, autoritair management, een gebrek aan van Antwerpen. Aan die mastodonten van beslissingsstructuren moevisie, gemeenschappelijke ten innovatie en flexibiliteit worden doelen en communicatie.” (ERIC DE VRIES) toegevoegd.” Het drama is: in West-Europa zijn we uitstekend geplaatst om onze kennis te vertalen naar client value, maar we doen het niet. We blijven nog te veel hangen in klanttevredenheidslijsten. We moeten een stap verder gaan.” EH: “Het gaat om de ‘customer economics’. We moeten de ‘economics’ van de klant proberen te begrijpen. Eens we die hebben doorgrond, kunnen we proberen daar iets aan toe te voegen. Groeistrategie gaat om waarde toevoegen. Aan de rigiditeit moet flexibiliteit worden toegevoegd, dan kom je tot agiliteit en veerkracht. Dan vlieg je vooruit.” MS: “Wij zetten in op nieuwe manieren van samenwerken met klanten en leveranciers. We zoeken naar hybride samenwerkingsvormen, de minder traditionele,
WWW.CXONET.BE
medewerkers. Het derde niveau is dat van de excellente systemen. Op vier staan de ontplooiingskansen en op het vijfde niveau is er de bijdrage van de medewerkers aan de doelen, visie en de waarden van de organisatie. Op zes staan de winwin samenwerkingsverbanden met andere ondernemingen en op het zevende niveau de corporate social responsibilty. Ondernemingen die groeien in deze 7 niveaus presteren significant beter. Maar wat blijkt? De meeste ondernemingen scoren enkel goed op niveau 1 en 3, en vergeten de andere niveaus.”
WELKE VRAG EN OVER GROEI ZOUDEN JULLIE STELLEN AAN COLLEGA-BEDRIJFSLEIDERS?
JR: “Ik heb zelf een adviesraad samengesteld met wie ik geregeld dingen aftoets. Er is in de eerste plaats de evidente vraag van het voorfinancieren. Welke projecten neem je aan en welke niet, kortom: hoe houd je de groei beheersbaar? Verder: hoe vind je de juiste gespeKC: “Groei is niet: meer van het- cialiseerde profielen?” zelfde. Groei moet een verrijking zijn. Dat kan innovatie zijn of men- MS: “Ik stel vast dat ondanks onze sen die groeien. We moeten uit de digitale manier van werken, we grenzen breken en dus ja, waarom toch een gedrukte folder hebben niet naar andere arbeidsmodellen gemaakt, omdat we merken dat veel zoeken?” kmo-bedrijven nog niet mee zijn. Veel bedrijven werken nog op de EH: “People empowerment wordt traditionele manier met fax, deskde uitdaging van de grote West- tops en dergelijke. Die ervaring wil Europese ondernemingen. De werk- ik graag toetsen bij andere bedrijfsnemer moet zelf oordelen of hij zin- leiders.” gevend bezig is of niet: doet hij een taak die winstgevend is voor het JR: “Zelfs grote bedrijven zijn nog bedrijf of is hij bezig met innova- niet allemaal helemaal mee. Maar tie?” ‘old school’ is tegelijkertijd ook altijd ‘new school’. Het is een slingerbeweEDV: “In het groeimodel volgens ging: wat op het ene moment ergens het waardenonderzoek van Richard hip is, is ergens anders helemaal Barrett zijn er 7 niveaus waar je als outdated. Zelf ben ik bijvoorbeeld organisatie kan groeien. Het eerste geen voorstander van thuiswerken. niveau zijn de omzet en de resulta- Ik wil dat onze medewerkers zo veel ten. Het tweede zijn de relaties met mogelijk op kantoor zijn, omdat we de klanten, de stakeholders en de een team vormen.”
JUNE-JULY 2015
23
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
VERSTANDSHUWELIJK OF GRAAG ZIEN EN VERTROUWEN? Samenwerken zonder koppelstukken of verbindingselementen. Alleen essentiële processen. Kortom: Honderd procent aansluiting.
SAMENWERKEN U en ik. Een verstandshuwelijk of graag zien en vertrouwen? Allebei kan, allebei mag. Alles is afhankelijk van welke rol u en ik willen opnemen. Aan de leider de beslissing tot samenbrengen zodat ratio of emotie de basis vormt van onze samenwerking.
‘Aansluiting andeert versnelling.’ EEN VERSTANDSHUWELIJK? Onze samenwerking is gebaseerd op ratio, op moeten. Of u en ik willen of niet. Wij zijn verbonden en geven elkaar het stokje door. Wel eerst zien en dan pas geloven. Geen blindelings vertrouwen. Wie we dan wel zijn? Ik ben de marketeer die het nieuwe product naar de markt brengt, u de collega die het moet verkopen. Of ik ben de ontzorger van de klanten, en u de creatieveling die al die nieuwe producten bedenkt.
GRAAG ZIEN EN VERTROUWEN. Soms is het zo gemakkelijk. Ik zie u graag en vertrouw u. Ik hoef niet te wachten om te zien en dan pas te geloven. Zoveel en zover als ik kan, bereid ik voor. En op het moment dat u het stokje doorgeeft, rest enkel nog het puntje op de i. Wie we dan wel zijn? Ik ben de marketeer die luistert naar de markt en al het nieuws bedenkt. U bent de marketeer die al dat nieuws naar de markt brengt, of ik ben de verkoper. En u houdt alvast de deur open, klaar om te ontzorgen, nog voor het contract getekend is.
Aarzel niet ons te contacteren Annelies.helsen@vicre.eu www.vicre.eu – 014 26 12 39
JUNE-JULY 2015
Eddy Helsen, CEO ViCre: “Hedendaagse leiders gaan voor transparantie (en drinken hun koffie zwart...).”
OP ZOEK NAAR SNELHEID Verstandshuwelijk of graag zien en vertrouwen. Alles kan, alles mag. Zolang we maar als geheel verbonden zijn. Dan komt onze toegevoegde waarde aan lichtsnelheid.
TALENTEN BEHEREN. En de leider is aan zet, hij brengt samen: vertrouwen en graag zien of van moeten. En niemand moet iets bijleren, niemand moet slimmer worden. De leider moet juist de talenten beheren. Met verstrengeling als resultaat. En de leider ziet dat het goed is.
Op zoek naar toegevoegde waarde aan lichtsnelheid? Zorg voor honderd procent aansluiting en natuurlijke verstrengeling. Breng daarvoor je talenten bij elkaar en zorg voor samenwerking gebaseerd op emotie of ratio. Graag zien en vertrouwen, dan wel een verstandshuwelijk. En de rest volgt.
ViCre is short for vision creation. Founded in 2004, the company offers business consulting with impact to clients in Europe and the US. It specialises in enterprise innovation, including strategy, knowledge and leadership development. Using its own proven methods, tools and techniques, ViCre helps to enhance the effectiveness, efficiency and accountability of an organisation, to ensure the right things are done right. ViCre is committed to adding value by increasing customer, shareholder and employee satisfaction through customer engagement, resource optimisation and employee empowerment. www.vicre.be
WWW.CXONET.BE
24
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS ASSET MANAGEMENT (8)
LINK CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheden toegang tot de CxO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.
LINK
IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT
“ASSET DATA GOVERNANCE:
DE INFORMATIE OVER FYSIEKE ASSETS MOET JUIST, VOLLEDIG
EN UP-TO-DATE ZIJN” In het vorige artikel zagen we dat dankzij de ‘financieel-technische’ rapportage het dagelijks bestuur een beter inzicht heeft in de Total Cost of Ownership over de totale levensduur van fysieke assets. In dit artikel gaan we dieper in op de Data Governance: hoe gaan we om met alle data en informatie die dit mogelijk maken? Hoe beheren we ze?
“In het Asset Management Systeem (zie tekening hiernaast) vinden we Data Governance terug in de onderste blok, de Asset Knowledge Enablers & Data,” zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. Daniël definieert Data Governance als “een set van gealigneerde activiteiten, procedures, systemen en controles van data, informatie en documentatie over fysieke assets over hun volledige levenscyclus, met als doel om de assets of de assetportfolio beter te beheren.” “Naar analogie met het Asset Management Systeem spreken we ook over een Information & Documentation Management Systeem. Dit is geen software, wel een raamwerk, een geheel van gecoördineerde activiteiten over de hele levensduur van de data en documentatie van fysieke assets.”
WAARMEE MOET ASSET DATA GOVERNANCE REKENING HOUDEN?
Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management: “Data governance zorgt ervoor dat de data en informatie over de fysieke assets kwalitatief is, en blijft. Dat met andere woorden de informatie juist, volledig en up-to-date is. Noem dit de Heilige Drievuldigheid van een goed data governance.”
WAT IS… Data Governance : “Een set van gealigneerde activiteiten, procedures, systemen en controles van data en informatie over fysieke assets, en dit over hun volledige levenscyclus, met als doel om de assets of de assetportfolio beter te beheren.
WWW.CXONET.BE
- Wettelijke eisen en normen: kritische fysieke assets in de chemische industrie bijvoorbeeld zijn onderworpen aan strikte veiligheidsvoorschriften wat hun technische specificiteiten en vervanging betreft. - De toegankelijkheid van de data: wie heeft hier gezag, wie heeft toegang tot welke data? Wat zijn rollen en verantwoordelijkheden hierin? - De data en informatie moeten juist en tijdig in het systeem worden opgenomen. - Het bewaringsproces van data en informatie dient geformaliseerd worden. - De betrouwbaarheid en de beveiliging van data en documenten.
WAT BEÏNVLOEDT DE KWALITEIT VAN DATA EN INFORMATIE? Daniël Pairon: “Data governance zorgt ervoor dat de data en informatie over de fysieke assets kwalitatief zijn én blijven. De informatie moet met andere woorden juist, volledig en up-to-date zijn. Juist, volledig en up-to-date: noem dit de Heilige Drievuldigheid van een goede Data Governance.”
JUNE-JULY 2015
25
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ENKELE BELANGRIJKE FACTOREN DIE DE KWALITEIT VAN DE DATA BEÏNVLOEDEN, ZIJN BIJVOORBEELD: DE TIJD Zijn alle waarnemingen van assets goed geregistreerd? Wat is de bewaartermijn van de onderliggende documentatie? Facturen of plannen bijvoorbeeld hebben wettelijke bewaartermijnen en deze moeten transparant en duidelijk zijn voor alle betrokkenen.
OPTIMALISATIE VAN DATAKWALITEIT Aan de hand van optimalisatietechnieken (hypotheses, query’s) én reconstructiemethodes (op het terrein worden de assets fysiek in kaart gebracht) worden in de technische inventaris diverse metadata aangevuld. Wat is de kwaliteit van deze technieken en methodes? Zijn dit hoogkwalitatieve hypotheses of zijn de hypotheses gebaseerd op minder kwalitatieve algemeen statistische modellen? Voor de meest kritische assets kan een vaststelling op het terrein door middel van het immatriculatieplaatje op een asset noodzakelijk zijn. Het is betrouwbaar, en biedt de hoogste kwaliteit.
DATAREGISTRATIEPROCEDURES In het vorige artikel lazen we dat voor een kwalitatief goede ‘financieel-technische’ rapportering er een link nodig is tussen het terrein én de boekhouding. Deze aansluiting met de boekhouding moet duurzaam worden geborgd. Specifieke dataregistratieprocedures zorgen ervoor dat de juiste informatie altijd volledig en tijdig wordt ingegeven en doorgegeven aan de boekhouding zodat de boekhouding en de technische inventaris synchroon blijven lopen. “Doel is dat deze dataregistratieprocedures consequent worden toegepast voor alle types van assets. Vaak gebruiken verschillende productiedirecteurs in een bedrijf eigen methodieken om storingen, lekkages en te produceren eenheden te registreren.”
Daniël Pairon: “Het beoordelen van de datakwaliteit is niet eenvoudig: er bestaan bijvoorbeeld gemiddeld 30 verschillende datasystemen voor lineaire assets van asset intensieve ondernemingen. Een goed Enterprise Asset Management IT-systeem dat met verschillende datasystemen kan communiceren, zorgt voor samenhang. Een dergelijk IT-systeem consolideert alle nodige info en zorgt voor performante data-analytics.”
DATAREGISTRATIEPROCEDURES ZORGEN VOOR DATAKWALITEIT Zoals eerder vermeld zorgen deze procedures voor de kwalitatieve invulling van de ‘financieel-technische’ rapportage. Welke dataregistratieprocedures zijn nodig om de ‘financieel-technische’ rapportering kwalitatief te houden? Welke types van procedures zijn er? - Procedures omtrent operationele veranderingen: het kopen, onderhouden en buiten gebruik stellen van fysieke assets zijn daar voorbeelden van. - Procedures omtrent transactionele veranderingen: vb. het verkopen van een asset , productielijn of fabriek. - Procedures omtrent kwalitatieve mutaties: vb.: onvolkomenheden in de technische inventaris worden gecorrigeerd, maar op een zodanige wijze dat de oorspronkelijke ‘financieel-technische’ link met de assets behouden blijft.
ZORG VOOR EEN GOED HANDBOEK Wie aan goed Asset Data Governance wil doen, moet een goed handboek over asset datakwaliteit opmaken. Hierin staan de policy, de strategie, de data governance en de risicobeheersing met betrekking tot asset data. Maar ook de methodes om de data te reviewen zodat de data up-to-date blijven.”
HOE OMGAAN MET FOUTEN Wat gebeurt er als de data van fysieke assets niet correct zijn? “Vaak gebeurt er niets of wordt een asset gedeleted,” zegt Daniël Pairon. “Beter is om een tijdsstempel toe te voegen aan een record, zo kan je zien wanneer data zijn ingevoerd en kan je de data alsnog corrigeren.”
WANNEER SPREKEN WE VAN KWALITATIEVE DATA? Daniël Pairon: “We beoordelen de kwaliteit op drie niveaus: 1. Staan alle assets in de respectieve inventarissen (financieel, technisch, operationeel)? 2. Staan alle bijbehorende metadata (dit zijn de kenmerken van een asset: type, omschrijving, bouwjaar, hoeveelheid, locatie, status, prijs, eigendom,…) erin? Zij liggen aan de basis van een goed beheer, onderhoud en vervanging van de fysieke assets, maar ook van een sterke ‘financieel-technische’ rapportering en een goede rapportering voor externen. 3. Z ijn de ‘waarden’ van deze metadata volledig én correct ingevuld?
JUNE-JULY 2015
Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management)
WHAT’S NEXT? In een volgend artikel gaan we dieper in op de ‘Organisatorische positionering van Asset Management’
WWW.CXONET.BE
26
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
OOK IN B2B EEN MUST
CORPORATE IDENTITY: DE MAGISCHE MIX TUSSEN EMO EN RATIO Corporate identity (CI): niet iedereen gaat er bewust mee aan de slag. Toch heeft elk bedrijf er één. In de praktijk staat corporate identity voor het beeld dat stakeholders hebben van uw organisatie. Maar matcht die perceptie van uw doelgroep wel met de identiteit die u zelf wilde uitstralen? En hoe bepaalt u welke corporate identity precies bij uw bedrijf past? Renaat Van Cauwenberge van Total Identity waarschuwt voor de typische valkuilen én vertelt hoe u met een vleugje emotie het verschil kan maken.
Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be). Auteur: Inge Delva
WWW.CXONET.BE
“Het is onmogelijk om géén corporate identity te hebben,” begint Renaat. “In het hoofd van uw doelgroep ontstaat sowieso een bepaalde perceptie over uw bedrijf. Van alles waar wij mee in aanraking komen, vormen we ons een beeld. Denk maar aan een bank: de folders die ze uitsturen, de inkleding van het kantoor, de medewerkers die ons begroeten, allemaal dragen ze bij tot het beeld dat we hebben van die bank. Het is die perceptie die ervoor zorgt dat het logo van die bank meteen bepaalde connotaties oproept in ons hoofd. En het is ook die perceptie die ons helpt te kiezen tussen twee banken die in hun aanbod gelijk zijn.” Heel wat B2C-bedrijven vinden werken aan hun CI duidelijk een evidentie: denk maar aan Starbucks of McDonalds. Maar ook B2B-bedrijven hebben baat bij een sterke, doordachte CI. “Een goede bedrijfsidentiteit creëert een meerwaarde die ervoor zorgt dat uw bedrijf niet zomaar inwisselbaar is. De voordelen zijn legio: het beïnvloedt aankoopbeslissingen, werkgeverskeuzes, investeerdersbeslissingen, het oordeel van media en opinieleiders, helpt om legitimiteit op te bouwen én maakt uw bedrijf beter bestand tegen invloeden van buitenaf. Over het algemeen geldt: hoe complexer uw businesscontext, hoe belangrijker het is dat uw stakeholders weten waar uw bedrijf voor staat.”
LOGIC & MAGIC Tegelijk wijst Renaat op het verschil tussen een B2C of B2B-context. “In een B2B-omgeving zijn er meerdere mensen betrokken bij het koopproces, een klantrelatie is er persoonlijker, producten zijn vaak custommade én er zijn doorgaans ook minder klanten dan in een B2Comgeving. In de praktijk blijkt dat een B2C-bedrijf met zijn CI eerder de bedrijfs- of merkwaarden uitspeelt, terwijl B2B-bedrijven eerder mikken op risicoreductie en mogelijke tegenwerpingen proberen te counteren.” Toch is hij van mening dat het ook in B2B-communicatie niet volstaat om in de bedrijfsidentiteit louter rationele argumenten aan te dragen: ook een vleugje emotie is aan de orde. Hij pleit voor het zoeken naar de perfecte balans tussen ‘logic & magic’. “Een CI bestaat alleen tussen onze oren. Een netwerk van associaties in het brein vormt het beeld dat we hebben van een bedrijf. Daarom is het van belang om bij het bouwen van een bedrijfsidentiteit rekening te houden met hoe de hersenen in elkaar zitten. En om dus zowel ‘logic’ als ‘magic’ te bespelen. Met ‘logic’ benadrukt u de zakelijke waarde: het gaat over de prestatie van een product, over efficiëntie, betrouwbaarheid, het krijgen van waar voor uw geld of de mate waarin een product of dienst een probleem oplost. ‘Magic’ benadrukt dan weer de persoonlijke waarde: het
bespeelt zaken als erbij horen, geluk, stijl, zekerheid, bewondering, … en heeft dus eerder te maken met emotionele argumenten.”
TONEN WAAR U VOOR STAAT Toch zijn B2B-bedrijven doorgaans nog niet geneigd om emotionele waarde te onderstrepen in hun bedrijfscommunicatie terwijl een bedrijf net daarin vandaag de dag een verschil zou kunnen maken, aldus Renaat. “Er is ontzettend veel Uit een onderzoek in 2013 naar de impact van meer dan 70 brand benefits op de aankoopbeslissing van 3.000 B2B-aankopers (From Promotion to Emotion, Connecting B2B-customers to brands. CEB Marketing Leadership Council) bleek dat brand benefits die ‘personal values’ onderstreepten, twee keer zo veel impact hadden als benefits die ‘business values’ benadrukten. Het onderzoek concludeerde verder dat emoties ook bij B2B-aankopen doorslaggevend zijn op rationele argumenten. Diezelfde studie stelt bovendien dat B2B-klanten die zich emotioneel sterk betrokken voelen bij een bedrijf, drie keer zo snel geneigd zijn om dat bedrijf aan te raden aan anderen én het bedrijf zullen verdedigen indien nodig.
JUNE-JULY 2015
27
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
kloof tussen de gewenste identiteit - Vergelijk de resultaten van de identiteitsmeting met de en het werkelijke imago. Een derde gewenste identiteit (de collecvaak gemaakte fout is het vooroptieve ambitie) en stuur bij waar stellen van een ambitie waar klanten nodig. “Blijkt uw bedrijf een geen behoefte (meer) aan hebben”. productspeler te zijn, pak daar dan ook mee uit. Bestaat er een METEN, BIJSTUREN EN KEUZES spanningsveld tussen gewenste MAKEN identiteit en werkelijk imago, Hoe het dan wel moet? stuur dan bij naar wat er leeft bij - Meet eerst de huidige uw medewerkers én wat klanten bedrijfsidentiteit. Dat kan relanodig hebben. Ga op zoek naar tief eenvoudig. Vraag in eerste de coherentie tussen identiteit instantie aan de eigen medewer(collectieve ambitie), cultuur kers hoe zij hun bedrijf erva(waar staat u voor als organisatie) ren. Als een productleider of en imago (wat verwachten of vereen innovator? En in welke mate langen stakeholders). identificeren mensen zich met het bedrijf? Zo krijgt u grip op de - Maak keuzes. Probeer niet alles te benadrukken: pik er één aspect identiteit die bij de medewerkers uit, communiceer daarrond en zit. Matcht die met wat u in de hou dat vol in uw volledige busibedrijfsbrochure zet? Daarna zijn ness- en merkprofilering. klanten en andere stakeholders aan de beurt: welke waardepaHet blijft ook dan een evenwichtstronen vinden ze terug bij uw oefening, want mensen interprebedrijf? Vinden ze u een innoteren altijd. “U hebt het imago in vator of blinkt u uit in customer het hoofd van uw stakeholders dus intimacy? En zegt u misschien KLOOF TUSSEN AMBITIE, CULTUUR niet voor 100% in handen”, besluit wel dat de klant centraal staat, EN IMAGO Renaat. “Maar u kan wél proberen maar vindt hij eerder dat u in de Daarnaast is het natuurlijk ook de om het zo goed mogelijk te bespelen: plaats daarvan de nadruk legt op door te meten, bij te sturen, en logic vraag of de manier waarop stakeoperational excellence? holders een bedrijf percipiëren (de én magic te bespelen.” gepercipieerde identiteit) ook effectief matcht met wat het bedrijf zelf wil uitstralen (de collectieve ambitie). Immers: uw bedrijfsidentiteit wordt niet door u bepaald maar door uw stakeholders. Precies daar knelt vaak het schoentje. Heel wat bedrijven blijken te kampen met een kloof tussen hun bedrijfscultuur, de identiteit die ze zichzelf aanmeten en het beeld dat de buitenwereld van hen heeft. “Vaak wordt in een raad van bestuur een collectieve ambitie geformuleerd, maar wordt daar intern geen draagvlak voor gecreëerd en vinden mensen zich niet in de vooropgestelde bedrijfsidentiteit. Dan loopt het mis. In andere gevallen kan het dan weer gebeuren dat de medewerkers de collectieve ambiBenefits die persoonlijke waarde benadrukken, zijn twee keer zo impactvol als benefits die tie niet ondersteunen naar de bui- focussen op de businesswaarde van een product of dienst, zo blijkt uit een onderzoek bij ruim tenwereld toe. Ook dan krijg je een 3.000 B2B-aankopers. productpariteit. Alle producten, alle diensten lijken op elkaar. Net daarom is het zo belangrijk om je vandaag te onderscheiden. Ik zie heel veel communicatie die enkel rationele aspecten bespeelt: er worden productkenmerken opgesomd, maar geen emotionele connotaties gemaakt. In plaats van meteen over uw technologie te communiceren, is het beter om mensen eerst te overtuigen om met uw bedrijf in zee te gaan. Bedrijven zouden vaker moeten laten zien waar ze voor staan, welke hun maatschappelijke bijdrage is, hun gedachtengoed, wie er werkt, en waar ze naartoe willen. Beleving en service wordt steeds belangrijker, ook in B2Bomgevingen. Bedrijven die open en transparant laten zien waar ze naartoe willen, zorgen ervoor dat mensen zich met het bedrijfsproject kunnen identificeren. En dat zorgt voor een sterke bedrijfsidentiteit.”
JUNE-JULY 2015
EXECUTIVE SUMMARY Corporate identity staat voor het beeld dat stakeholders hebben van uw organisatie. In de praktijk matcht dat beeld niet altijd met wat de organisatie initieel voor ogen had. Renaat Van Cauwenberge van Total Identity waarschuwt voor de valkuilen en vertelt hoe bedrijven met een vleugje emotie het verschil kunnen maken. Ook voor B2B-bedrijven is dat een aanrader, zeker aangezien er vandaag veel productpariteit is. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
28
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS: ELK BEDRIJF HEEFT BEELDDENKERS NODIG (2)
CxO Redactie
BEELDDENKERS VERMENIGVULDIGEN IDEEËN
Wat hebben Albert Einstein, Agatha Christie, Walt Disney en John F. Kennedy gemeen? Het zijn allen beelddenkers, gespecialiseerd in ‘visual and spatial thinking’. Psycholoog Jef Brouwers laat zijn licht schijnen op de term en pleit voor vragenlijsten die de persoonlijkheid typeren, zodat teams nog beter in een netwerk kunnen samenwerken. coaches is het belangrijk om te weten hoe iemand in elkaar zit. Zo kunnen ze maximaal resultaat halen uit een persoon. Persoonlijkheden beïnvloeden gedrag. Er bestaan veel methodieken en vragenlijsten om de persoonlijkheid van iemand te typeren. Een voorbeeld is de Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), een systematiek om een idee te geven van verschillen in persoonlijkheid van mensen. Een ander model, het D-I-S-C model, beschrijft de mentale voorkeuren van een persoon in een bepaalde omgeving en geeft mensen HOE IDEEËN IN DADEN OMZETTEN een diepgaand inzicht in hun eigen per“De term ‘beelddenkers’ geeft aan soonlijkheidsstijl en die van anderen.” hoe mensen met informatie omgaan en hoe ze ideeën in daden omzet- VRAGENLIJSTEN OVER ten,” vult psycholoog Jef Brouwers PERSOONLIJKHEID HELPEN TEAMS aan. “Beelddenkers leggen voortdu- BETER FUNCTIONEREN rend connecties en zijn constant aan “De resultaten van deze vragenlijsten het associëren. Ze vermenigvuldigen hebben een grote waarde omdat ze, ideeën. Als een beelddenker voelt dat zijn idee goed zit, zal hij het al snel een kans geven. Daar tegenover staat de lineaire of realiteitsdenker. Hij zal zijn idee eerst toetsen aan de realiteit, zijn idee onderzoeken. Beelddenkers gelijk stellen met chaoten en dromers is hen te kort doen: beelddenkers kunnen zeer gestructureerd zijn, planmatig werken en een geordende leefstijl hebben.” De term ‘beelddenkers’ is nog niet zo goed ingeburgerd en wordt vaak negatief gebruikt. “Het zijn chaoten en dromers,” is het vaak gehoorde vooroordeel. Maar is dit wel zo? Saskia Smet, coach, oprichtster van Numentum en zelf beelddenker: “ Het is veel meer dan denken in beelden, het is het totaalplaatje zien. Als je lineair een proces oplost, ga je van stap 1 via stap 2 naar stap 3. Als ik als beelddenker iets oplos, ga ik al die stappen door elkaar zien en zie ik de hindernissen erbij.”
EXECUTIVE SUMMARY Beelddenkers zijn gespecialiseerd in ‘visual and spatial thinking’. “Beelddenkers leggen voortdurend connecties en zijn constant aan het associëren. Ze vermenigvuldigen ideeën,” zegt psycholoog Jef Brouwers. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
via praktische workshops, het samenwerken binnen een team optimaliseren. Wie zichzelf kent, kan beter inspelen op de verwachtingen van de andere teamleden. Hij kan zijn boodschap beter ‘richten’ en verpakken zodat het meer effect heeft. Wie de anderen kent, kan door effectieve interactie meer resultaten boeken.” “Dergelijke onderzoeken hebben geen statisch maar een dynamisch karakter: ze bepalen wat succesvol is als gedrag in een bepaalde context. Het zijn geen testen, slechts een werktuig tot zelfontdekking.” “Ze hebben ook geen voorspellende waarde. Ze optimaliseren het teamwerk en de resultaten. Teamleden leren zichzelf beter kennen in een complexe wereld en kunnen ook beter met zichzelf omgaan.”
Making innovation happen.
HOE GA JE OM MET BEELDDENKERS IN EEN TEAM? “In een team moet je mensen laten samenwerken in een netwerk,” aldus Jef Brouwers. “Voor teamleiders en
www.vicre.eu +32 14 26 12 39
JUNE-JULY 2015
Leading independent analysts agree…
To empower your anywhere workers with the most seamless, insightful and engaging collaboration tools:
Think Unify Recent reports from the world’s leading business communications experts give top scores to Unify’s robust, scalable and easy-to-deploy solutions for Unified Communications and Collaboration (UCC).
Current Analysis Inc. – “Unify continues to be a strong, competitive force globally” rated “positive” in market perception and momentum categories and “very positive” in innovation, vision and perspective for its UC platforms.1 1
Forrester Wave: Report on On-Premises UCC – Unify is highest rated among all vendors for strategy and innovating around social layer integrations and integrating business processes, making it easier to derive business value from an OpenScape deployment.2 2
“On Premises Unified Communications & Collaboration – Q2 2014”, Forrester Research, 26 June 2014
“Company Assessment of Business Technology & Software”, T. Banting, Principal Analyst – Current Analysis, Inc., 5 September, 2014 - currentanalysis.com
Need we say more? Call us at +32 2 406 74 03 to arrange a hands-on UCC demonstration at our Experience Center in Huizingen or your office.
See what experts are talking about by trying Unify’s Circuit, the pinnacle of UCC that blends HD video, voice, file sharing and text in a single, easy-to-manage view on any mobile device or PC.
Visit yourcircuit.com for a free 60-day web trial.
30
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
IT-OUTSOURCING IN DE LIFT
STERK GROEIPOTENTIEEL BELGISCH-LUXEMBURGSE MARKT
VOOR
Omdat bedrijven meer taken uitbesteden, kunnen ze zich focussen op hun kerntaken en de kosten beperken. Vlerick Business School voerde samen met Whitelane Research de IT-outsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg uit. De conclusies zijn veelbelovend. of offshoring. Organisaties zijn over het algemeen tevreden met de activiteiten die ze uitbesteden aan organisaties in het buitenland. Bovendien zullen bedrijven ook steeds meer uitbesteden: 81% van alle respondenten in de studie bevestigt dat ze evenveel of meer werk zullen outsourcen, wat erop wijst dat de Beluxmarkt nog groeipotentieel heeft.
TEVREDENHEID TROEF
EXECUTIVE SUMMARY De BelgischLuxemburgse markt voor IT-outsourcing heeft nog veel groeipotentieel. Bedrijven besteden meer en meer uit. Hoofdredenen zijn een grotere focus op de kernactiviteiten en kostenbesparing. Vlerick Business School en Whitelane Research voerden de IToutsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg uit. Conclusie? De meerderheid van de geëvalueerde contracten behaalt zijn doelstellingen en de klanttevredenheid is hoog, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 75% bij alle respondenten.
Carine Peeters, professor strategie aan Vlerick Business School, voerde mee de IT-outsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg uit.
Meer dan 500 unieke IT-outsour cingcontracten en ruim 200 organisaties uit alle industriesectoren in de Belux die sterk investeren in IT. Samen is dit goed voor een jaarlijkse totaalwaarde van meer dan 1,5 miljard euro. De IT-outsourcingstudie 2015 voor België en Luxemburg van Whitelane Research en Vlerick Business School is gefundeerd op ruim feitenmateriaal. Bottom line van de conclusies? De meerderheid van de geëvalueerde contracten behaalt zijn doelstellingen en de klanttevredenheid is hoog (gemiddeld 75% tevredenheid bij alle beoordeelde leveranciers). Carine Peeters, professor strategie aan Vlerick Business School: “Om van een outsourcingovereenkomst een succes te maken, moeten leveranwe.listen@cxonet.be ciers hun huiswerk maken: het ver-
WWW.CXONET.BE
wachte kwaliteitsniveau leveren aan een correcte prijs, heldere en eerlijke rapportering bieden en proactief handelen om de deal voortdurend te verbeteren. Maar ook klanten moeten hun deel van het werk doen en investeren in de nodige strategische planning en governance. De resultaten van de enquête bewijzen dat outsourcing werkt. Maar beide partijen moeten het samen waarmaken.”
FOCUS: KERNACTIVITEITEN Hoofdreden om voor IT-outsourcing te kiezen is de focus op de eigen kernactiviteiten (volgens 70% van de respondenten). Die motivatie is met 15% toegenomen tegenover 2014 en neemt zo voor het eerst in drie jaar de plaats in van ‘kostenbesparing’. Bijna 60% van alle organisaties maakt gebruik van nearshoring en/
De dienstverleningssector toont zich over het algemeen zeer tevreden: een indrukwekkende 93% van de klanten zegt tevreden te zijn over zijn outsourcingcontract (een stijging van 2% tegenover vorig jaar). Toch zijn er uitgesproken verschillen tussen de prestaties van de 26 IT-dienstverleners uit de studie van dit jaar. Zo worden de dienstverleners gerangschikt volgens IT-domein en 11 verschillende KPI’s. Computacenter staat met een score van 85% op de eerste plaats in de globale tevredenheidsranking van dienstverleners, gevolgd door Econocom (82%) en TCS (81%). De lokale Belgische leveranciers doen het goed: een flink aantal onder hen duikt op in de top tien. Over het algemeen behaalt outsourcing de doelstellingen: dat is het geval bij bijna 75% van alle geëvalueerde contracten. Bij 23% worden de doelstellingen gedeeltelijk gerealiseerd, bij minder dan 3% helemaal niet. 50% van alle Belux-organisaties gebruikt public cloud-leveranciers of is van plan dat te doen. Raadpleeg het volledige rapport van de studie via www.whitelane.com/ research
JUNE-JULY 2015
OOK DE OVERHEID GAAT IN DIE RICHTING
WERKTERREIN VAN BIG DATA WORDT STEEDS RUIMER
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT PAGINA 30
Je kan er niet naast kijken, om ‘t even welk magazine je opent, ergens wordt er wel over Big Data gesproken. De hypefase is dan ook al lang voorbij, je vindt vandaag Big Datatoepassingen in alle mogelijke sectoren. Ook de Belgische overheid begint warm te lopen voor het concept, al wordt de term nog niet echt gebruikt.
Sterk groeipotentieel voor BelgischLuxemburgse markt PAGINA 31
Werkterein Big Data wordt steeds ruimer PAGINA 34
LEES VERDER OP PAGINA 32
High Tech Gadgets PAGINA 34
Bi Monthly Headlines
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christophe Huygens
Christiaan Peeters
Geert Christiaens
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
Jan Dobbenie CIO Nuon
© Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Catherine Hellebaut
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
IT Manager, Arteco - Total België
Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
32
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
Frans Godden
WWW.CXONET.BE
BIG DATA: OOK DE OVERHEID GAAT IN DIE RICHTING
de reële prijzen van alle producten die aangerekend worden aan de kassa. Vroeger dienden de prijsindexagenten die nog ter plaatse te gaan opnemen. Ook de toekenning van sociale tarieven voor elektriciteit en gas aan bepaalde doelgroepen zoals gehandicapten of leefloners gebeurt nu op een geautomatiseerde manier door een matching van de 6 miljoen records van de leveranciers met de 12 miljoen records van het Rijksregister en de ongeveer 500.000 rechthebbenden. Voordien moest een rechthebbende met een papieren attest naar zijn leverancier, nu gebeurt dit aan Frank De Saer, directeur stafdienst ICT bij de FOD Economie: “Alles hangt af hoe je big data definieert en wat je er juist onder verstaat” de hand van deze “big data match” grotendeels automatisch. Een ander VEEL SELFSERVICE registratie of abonnement ontvangt voorbeeld van Big Data situeert zich Een van de grote gebruikers van hij dan volgens zijn gewenste peri- bij FOD Financiën waar ze hun condergelijke software in ons land odiciteit zijn gepersonaliseerde sta- troles efficiënter en effectiever kunis de Belgische overheid, en dan tistiek”. nen doen dankzij datamining op in het bijzonder de Federa le verschillende soorten van inputbeOverheidsdienst Economie. “SAS “Verschillende standen”. is onze standaard voor alles wat te overheidsinstellingen maken heeft met datawarehousing, doen steeds meer een KBO reporting en Business Intelligence”, beroep op databestanden Een organisatie die alleszins veel data verzamelt, is de KBO, de legt Frank De Saer uit, directeur en datamining om hun van de Stafdienst ICT bij de FOD activiteiten te ondersteunen.” Kruispuntbank Ondernemingen. Frank De Saer: “Hier bevinden Economie. “De meeste statistische berekeningen en reporting gebeu- Ook bij de FOD Economie ziet men zich de 1,6 miljoen actieve onderren in SAS. We streven daarbij de hoeveelheid data die opgesla- nemingen die in België een of zoveel mogelijk naar een empo- gen en verwerkt wordt, snel toene- andere economische activiteit uitwerment van de eindgebruiker - men. Maar of je dan al echt van Big voeren, zowel privé- als publieke enerzijds stellen we de informa- Data kan spreken, is voor Frank De instellingen, met ook alle vestitie maximaal ter beschikking van Saer nog niet duidelijk. “Alles hangt gingen en een honderdtal attribude interne gebruiker die zelf zijn ervan af hoe je Big data definieert ten zoals naam, adres, activiteit, reporting erop kan verzorgen zon- en wat je er juist onder verstaat. Als functies, of vergunningen. KBO der tussenkomst van ICT, en ander- je de klassieke definitie volgt met is een authentieke gegevensbron zijds proberen we zoveel mogelijk de de drie “V’s - Volume, Velocity, die in het kader van de Only Once informatie in een selfservice mode Variety - dan zal dit eerder beperkt wet veelvuldig gebruikt wordt, niet ter beschikking te stellen van onze zijn. Wat niet wegneemt dat ver- alleen door overheidsinstellingen externe klanten. De toepassing schillende overheidsinstellingen maar ook door burgers en onderBe.Stat die op onze website staat, meer en meer een beroep doen op nemingen. De KBO Public Search is hier een mooi voorbeeld van: een databestanden en datamining om die op het Internet voor iedereen externe eindgebruiker kan aan de hun activiteiten te ondersteunen. vrij toegankelijk is, telt gemiddeld hand van parameters zijn eigen sta- Zo wordt bijvoorbeeld de maan- een 300.000 bezoekers per dag. De tistiek creëren, onder de vorm die delijkse berekening van de prijs- KBO is sedert kort gratis beschikhij wenst - grafiek, tabel, of map - en indexen waarvan de inflatie wordt baar als open data voor wat de nietin het formaat dat hij wil. Hij kan afgeleid, recent gevoed met bestan- privacygevoelige info betreft en ook dit opslaan en aan de hand van een den van de grootwarenhuizen met via een Webservice voor applica-
JUNE-JULY 2015
33
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
mingsloketten of de griffies zijn via de KBO-WI toepassing of via Webservices on-line verbonden met de databank zodat de updates in real-time kunnen gebeuren”.
OPEN DATA
Jim Goodnight, CEO SAS: “De vraag naar analytics swingt echt de pan uit.”
tion to application connecties. Ze is tevens een basisbestand voor statistische doeleinden waar de gegevens samengevoegd worden met andere inputbestanden om op een geautomatiseerde manier statistieken te creëren rond bijvoorbeeld tewerkstelling, activiteitsgraad, starters, of transport”.
“Eén van de prioriteiten van de huidige regering is om open data binnen het federaal landschap te promoten en ter beschikking te stellen als er geen grondige reden is in verband met privacy of confidentialiteit.” Ook bij de KBO worden de datastromen alsmaar groter. “Voornamelijk op vlak van toelatingen en vergunningen wordt de KBO meer en meer verrijkt met gegevens uit andere databronnen”, zegt De Saer. “Er is nu een samenwerkingsakkoord met de regio’s om ook regionale vergunningen in de KBO op te nemen. We doen dit meestal door de KBO te linken met de externe databron waarin de modaliteiten van de vergunning zijn opgenomen, zoals bijvoorbeeld de vergunningen in het kader van het Federaal Voedselagentschap. De KBO wordt ook on-line gevoed: initiatoren zoals de onderne-
JUNE-JULY 2015
Een veelgehoorde vraag is wie allemaal wel toegang heeft tot die Big Data van de publieke sector. Frank De Saer laat er geen twijfel over bestaan: de gegevens van de KBO zijn nu reeds beschikbaar is als open data. “Eén van de prioriteiten van de huidige regering is om open data binnen het federaal landschap te promoten. De doelstelling moet zijn “Open data als default”, of met andere woorden als er geen grondige reden is in verband met privacy of confidentialiteit, dan moeten de gegevens van de overheid beschikbaar worden gesteld als open data. Ik geef toe dat de federale overheid hier nog een lange weg te gaan heeft en wat achter loopt op bijvoorbeeld bepaalde steden zoals Gent, maar de KBO Open data is toch één van de voorlopers, niet alleen op nationaal maar ook Europees niveau. Er zijn intussen al meer dan 500 downloads van ons open data KBO bestand geweest”.
heeft om al die data te analyseren. “We hebben intern een aantal zeer goede specialisten en moeten steeds minder een beroep doen op externen. En door de politiek van end user empowerment kunnen we het interne ICT-team zeer beperkt houden. We hebben binnen de FOD Economie een 100-tal power users opgeleid aan de kant van de eindgebruikers die op vrij zelfstandige basis hun eigen reporting kunnen doen”.
EXECUTIVE SUMMARY Big Data al lang geen hype meer, over heel de wereld vind je er toepassingen van. Ook bij de Belgische overheid, al valt het nog niet altijd onder die noemer. Vooral de Kruispuntbank Ondernemingen kan terecht al spreken van Big Data implementaties.
Toch blijft er in de industrie in ‘t algemeen een ontzettend gebrek aan we.listen@cxonet.be geschoolde mensen die met advanced analytics uit de voeten kunnen. Op het SAS Global Forum brak CEO Jim Goodnight nog een lans voor meer opleiding. “De vraag naar analytics swingt echt de pan uit, en dat is dan ook de reden waarom wij aan scholen en universiteiten nu gratis SAS-software geven. In het voorbije jaar zijn er al meer dan 250.000 exemplaren van gedownload en er zijn nu al 47 universiteiten die een master in toegepaste analytics op hun curriculum staan hebben. Ruim 1.000 studenten zijn al geslaagd voor die cursus, maar er zijn nog ettelijke duizenden tekort, Frank De Saer is best tevreden over aldus Goodnight”. de technische kennis die hij in huis
WWW.CXONET.BE
34
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HANDIGE OF LEUKE
HIGH TECH
GADGETS
Bruno Koninckx
PARROT BEBOP: DRONE MET SCHOONHEIDSFOUTJES Drones worden in meer en meer sectoren en bedrijven voor professionele doeleinden ingezet. Helaas zijn de echt professionele drones ook vrij duur. De Bebop van Parrot kan een interessante optie zijn voor wie af en toe eens een drone nodig heeft. Het toestel is erg licht en vrij compact, en voelt wat fragiel aan met delen uit piepschuim en een batterij die met een klittenbandje bevestigd wordt. Maar eens je hem in de lucht hebt, merk je dat dit in zijn prijsklasse toch wel een knap toestel is. Zelfs bij vrij sterke wind bleef hij tijdens onze testen erg stabiel. Om hem te besturen, heb je minstens een smartphone of tablet nodig waar je een toepassing van Parrot op moet installeren. Dat is de Freeflight 3 app, en die biedt op zich alle besturings- en instelmogelijkheden. Besturen gaat op een tablet redelijk vlot, maar het is toch niet zo eenvoudig het toestel heel precies aan te sturen. Daar is de Skycontroller beter voor geschikt. Je kan een tablet of smartphone in deze controller plaatsen, en dan met twee kleine joysticks het toestel nauwkeuriger besturen. Er zitten ook enkele knoppen op om bijvoorbeeld de lens van de camera te doen bewegen, de Bebop weer naar zijn vertrekplaats te doen keren, enzovoort. Ook kan je het toestel dan van op een grotere afstand besturen. In combinatie met de Bebop zelf moet je er wel 899 euro voor neertellen. Vooraan het toestel zit een camera met een breedhoeklens. Zowel foto’s als video zijn in goede omstandigheden best OK van kwaliteit, maar deze overstijgt het niveau van de gemiddelde smartphone niet. Er zijn nog wel enkele andere schoonheidsfoutjes waardoor je er geen enorm hoge verwachtingen van mag hebben. Zo verloor ons toestel in de vlucht wel eens de wifi-verbinding zodat we moesten wachten tot de batterij op was en het weer zelf naar beneden kwam. En de batterij houdt het maar een tiental minuten uit, al zit er een tweede batterij in de doos. Als deze minpunten niet onoverkomelijk zijn, dan is de Bebop best een optie om bijvoorbeeld af en toe inspecties en dergelijke te doen – rekening houdend met de wettelijke bepalingen. Daarnaast kan je er natuurlijk ook gewoon speelplezier aan beleven. www.parrot.com
WINDOWS EN ANDROID SCHERM DRAADLOOS DOORSTUREN Apple heeft met Apple TV en Google met Chromescast al langer een product in huis om schermen van smartphones, tablets of computers draadloos door te sturen naar een TV, scherm of projector. Microsoft probeert daar met de Wireless Display Adapter een antwoord op te bieden. Waar de andere oplossingen vooral via gewone WiFi werken, steunt Microsoft op de zogenaamde Miracast-technologie. Deze zit al in een aantal toestellen ingebouwd, maar is nog geen standaardvoorziening. De Wireless Display Adapter is heel compact, en bevat enkel een HDMI- en een usb-poort. Deze moet je allebei in de TV, het scherm of de projector steken. Is er geen USB poort die stroom levert, dan kan je eventueel via een verlengkabel ergens anders stroom halen voor het toestelletje. Met een compatibel toestel – de lijst staat een beetje verstopt op de site van Microsoft – lukt het vrij snel om het scherm te projecteren via de adapter. In tegenstelling tot bij de concurrentie, projecteer je hiermee exact wat op het scherm verschijnt, en dus niet bijvoorbeeld alleen de inhoud van een app of de video. In veel gevallen, bijvoorbeeld om een demo te geven van eender welke toepassing op een smartphone, tablet of (Windows 8.1) computer, is dat natuurlijk wel een voordeel. www.microsoft.com
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
RE-FRESH YOUR MEETINGS AND EVENTS innovation
interaction
impact
success
De presentatie set, de story teller, de interactie, de creativiteit en innovatie. Een top-tweedaagse in Barcelona maakt van uw events de beste!
Op FRESH beleef je nieuwe meeting formats en tools die presentaties verbeteren. Je ervaart er eenvoudige technieken die interactie en innovatie te stimuleren. Je ziet er methodes die je makkelijk kan toepassen op je eigen sales meeting, product lancering etc. Ook web-casting en online deelnemers komen aan bod. Vaak hebben kleine innovaties grote impact zoals de vele start-ups en nieuwe technologieën die je op FRESH ontdekt. Beleef zelf allerlei acts en entertainment met een boodschap. Ontdek een paar tools die je jarenlang succesvol zal inzetten en die uw impact verhogen.
BARCELONA, 21-23 JUNE 2015 www.theFRESHconference.com • Registreer nu met CXO €100 lezerskorting: FRESH15-CXO-100-drkvrmnt
meeting innovators
meeting design institute
Zetes: end-to-end traceability and visibility from production to consumer Optimise your supply chain • • • • •
Ensure uptime of your packaging line Avoid excess stock in the warehouse Deliver on time, in full Boost your sales and lower field worker operating costs End-to-end traceability across your supply chain
More info? Visit www.zetes.be or talk to a specialist at +32 (0)2 728 37 11
WWW.ZETES.BE | ALWAYS A GOOD ID
36
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly
HEADLINES Jean-Luc Manise
VOITURE SANS CHAUFFEURS: 11 ACCIDENTS EN 6 ANS
EXECUTIVE SUMMARY Google Ara & Samsung S6 edge A côté des montres connectées, les autres stars du salon étaient incontestablement les smartphones. C’est ainsi qu’on faisait la queue pour découvrir les pièces du smartphone en kit ARA de Google sur le stand de son partenaire américain. L’autre produit “Must to see” était bien sûr le nouveau Smartphone Galaxy S6 Edge de Samsung, élu meilleur produit du salon par le GSMA.
Ce sont les statistiques publiées sur Medium par Chris Urmson, le directeur du programme Self-Driving Car chez Google. 33.000 personnes meurent chaque année sur les routes américaines. Nous pensons que les voitures sans chauffeurs, qui pourront se déplacer d’un point A à un point B par la simple pression d’un bouton, permettront de réduire ce taux et de rendre nos routes plus sûres”. En 6 ans et 2,7 millions de kilomètres parcourus, explique-t-il, seulement 11 accidents mineurs sont survenus et pas une fois, la voiture sans chauffeur n’a été lé cause de cet accident. “Dans la plupart des cas, la voiture a été percutée par l’arrière, principalement aux feux rouges. Il y a eux quelques accrochages, et un non-respect du stop par un véhiculé bien piloté par un humain celuilà.” Google continue son programme: son prototype, jusqu’ici réservé aux circuits privés, va bientôt parcourir les routes de Mountain View, à proximité du siège social du géant de la recherche. Selon IHS Automotive, les voitures sans chauffeur représenteront 9 % de la flotte mondiale en 2035 et presque 100 % en 2050.
INVESTISSEMENTS TECHNOLOGIQUES EN BELGIQUE : + 1 % EN 2015 Selon Agoria, l’industrie technologique devrait investir cette année plus de 2 milliards d’euros dans notre pays, en lègere augmentation par rapport à l’année dernière. Commentaires du CEO d’Agoria, Marc Lambotte: “Les premiers rayons de soleil prudents semblent vouloir percer le ciel bouché. Le niveau d’investissement est toujours inférieur au niveau moyen de ces 20 dernières années. Mais 2015 pourrait s’avérer l’année d’un revirement positif et nous pourrions alors renouer avec une véritable croissance en 2016 grâce aux mesures du gouvernement. A cet égard, Agoria demande qu’une attention spéciale soit accordée aux investissements, notamment dans le cadre du renouvellement du parc de machines, ceuxci n’étant pas possibles sans un climat fiscal attrayant.”
Bart Tommelein, Secrétaire d’Etat en charge du respect de la vie privée : “Nous ne pouvons pas permettre que Facebook suive les utilisateurs et même les non-utilisateurs sans leur consentement.”
cations mobiles en Belgique, sur smartphones (92%) et tablettes (80%) mais aussi, c’est la nouveauté de cette année, les applics pour accessoires connectés ou « wearables » (26%). Ce ne sont pas les jeux (10%) mais les applications B2B (64%) qui représentent le principal débouché, selon différentes déclinaisons : apps pour les médias (28%), l’apprentissage mobile (26%), les entreprises (24%), les loisirs (20%), la santé et le fitness (16%).
BART TOMMELEIN : LA BELGIQUE MONTRE À FACEBOOK QU’IL Y A DES LIMITES
Le 15 mai dernier, la Commission vie privée belge a émis une première recommandation à l’encontre de Facebook “qui se moque des législations belges et européennes à différents niveaux, collectant des données de ses utilisateurs sur et en dehors de son réseau social sans demander la moindre autorisation.” Celle-ci exhorte la société de Zuckerberg à la transparence totale quant à l’utilisation de ses cookies en précisant leur contenu et leur finalité. Elle demande également au réseau social de ne plus collecter les données des non-utilisateurs via des modules sociaux (les fameux boutons ‘like’ et ‘partage’). Commentaires de Bart Tommelein, Secrétaire d’Etat en charge du respect de la vie privée: “Sans respect de la vie 1200 DÉVELOPPEURS D’APPS ET 200 ENTREPRISES privée, il n’y a pas de libertés. Cette recommandation MOBILES montre à Facebook qu’il y a des limites dans notre pays. L’app Alliance a deux ans. Rebaptisée Agoria Mobile J’espère que la société prendra cet avertissement au sériICT, elle dénombre aujourd’hui quelque 1200 dévelop- eux. Sinon, la Commission se tournera vers la justice.” we.listen@cxonet.be peurs pour 200 entreprises spécialisées dans les appli-
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
SUPPLY CHAIN OPTIMALISATIE
JE MAG DE TAART NIET ALLEEN AAN JE KLANTEN GEVEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
Vervoers- en andere kosten stijgen jaar na jaar, er zijn meer files, … Bedrijven kunnen hierdoor op allerlei manieren in nood raken. Daarom streven zij ernaar hun supply chain te optimaliseren, zonder daarbij te raken aan de kwaliteit van de dienstverlening.
PAGINA 37
Je mag de taart niet alleen aan je klanten geven PAGINA 40
Requirements Management
LEES VERDER OP PAGINA 38
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Jos Marinus President VIB
Jürgen Berckmans
Supply Chain Director Danone
Luc Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Robert Boute
Mike Callens
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Erik Chabot
Suzy Costers
Maarten Peeters
Marc Slegers
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Logistiek manager Hansen Transmissions International
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
VP Vlaanderen PICS
Prof. dr. KU Leuven
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Liesbet De Munck
Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
38
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
SUPPLY CHAIN OPTIMALISATIE
Vervoers- en andere kosten stijgen jaar na jaar, er zijn meer files,… Bedrijven kunnen hierdoor op allerlei manieren in nood raken. Daarom streven zij ernaar hun supply chain te optimaliseren, zonder daarbij te raken aan de kwaliteit van Eric Bober de dienstverlening. Bedrijven kunnen op allerlei manieren hun processen verbeteren, maar een eenduidige definitie is er niet. “Op het vlak van management is er het afstemmen van vraag en aanbod,” vertelt Robert Boute, ass. prof. aan de Vlerick Business School en de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group. “Het gevolg van een betere afstemming is dat je een betere service kan leveren aan lagere operationele kosten. Dat is voor mij de optiEXECUTIVE malisatie van de productieketen: SUMMARY een betere customerservice leveren aan lagere kosten, zowel logistieke Kosten besparen zonder daarbij kosten als voorraadkosten.” de kwaliteit van de diensten of DOELEN goederen of de “Je hebt altijd een bepaald doel voor klanttevredenheid ogen. En bij die doelen zijn altijd aan te tasten is geen eenvoudige beperkingen aanwezig,” voegt Nico oefening. Toch Vandaele van de KU Leuven en lid zijn bedrijven van de CxO Expert Group toe. “Zo dagelijks bezig ben je beperkt qua budget, de menom hun processen selijke capaciteiten, enz. Als je dit te verbeteren op allerlei manieren. Je toepast op de supply chain, dan heb kan het vergelijken je een optimalisatie.” met een taart. Wie maakt de taart? DATA OP SLIMME MANIER Tegen welke prijs? GEBRUIKEN En hoe kunnen bedrijven ervoor De toenemende digitalisering kan zorgen dat de taart bedrijven helpen om hun produczoveel mogelijk in tieketen te verbeteren. Het interhet bedrijf blijft, net is alom tegenwoordig, en meer zonder daarbij de en meer toestellen zijn ermee verklant uit het oog te verliezen? bonden. De hoeveelheid beschikbare data (al dan niet tegen betawe.listen@cxonet.be ling) neemt met rasse schreden
WWW.CXONET.BE
“Voor mij is supply chain optimalisatie het afstemmen van vraag en aanbod, big data kunnen daarbij helpen.” Robert Boute, ass. Prof. Vlerick Business School en lid van de CxO Expert Group.
toe. “Dit geeft bedrijven de mogelijkheid om die data op een slimme manier te gebruiken, om zo vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen,” zegt Robert Boute. “Als je bijvoorbeeld kijkt naar de forecasting, het voorspellen van de vraag, daar wordt er in toenemende mate op een kwantitatieve manier met de data omgesprongen, niet alleen kwalitatief. Die data kan je observeren via bijvoorbeeld de sociale media. Het gevolg van een betere voorspelling van pieken in de vraag is natuurlijk een lagere totale kost.”
hebben minstens een sterke boordcomputer. De data over de toestand van de machine kunnen op eender welk moment worden geraadpleegd, de machine geeft ook zelf aan wanneer ze een onderhoudsbeurt nodig heeft. Vroeger kon dit niet, toen werd er pas onderhoud gepleegd op bepaalde vastgestelde tijdstippen of als er een panne was. Dit kostte natuurlijk tijd. Nu geeft de machine zelf aan wanneer welk onderdeel vervangen moet worden, zodat er heel gericht onderhoud kan worden gepleegd, een onderhoud dat ook vooraf kan worden gepland zodat bedrijven zich hier op kunMACHINES nen voorbereiden. “Je kan het verEen ander voorbeeld zijn de machi- gelijken met een auto, die zegt dat nes zelf. Meer en meer apparaten wanneer de olie moet vervangen zijn verbonden met het internet of worden. Zo kunnen ook bedrijven,
JUNE-JULY 2015
39
LOGISTICS & MANUFACTURING
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
zowel de gebruikers van de machines als de onderhoudstechnici, beter plannen wanneer ze hoeveel mensen en welke onderdelen nodig hebben,” voegt Robert nog toe.
GOED VOOR HET MILIEU De analyse van big data stelt bedrijven dus in staat om efficiëntere planningen op te stellen, en die efficiëntie komt het milieu ten goede. Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld transporten combineren om het aantal ritten te beperken. Zo wordt er minder brandstof verbruikt dan in het geval elk bedrijf apart wordt bediend. Wat het milieu natuurlijk ten goede komt. “Vooral bij het (re)design van de supply chain is dit key geworden.
TE VEEL AANDACHT NAAR UITSTOOT Vandaag gaat er nog te veel aandacht naar de uitstoot van CO2 en fijn stof. De meeste acties binnen de optimalisatie van de supply chain gebeuren op dit domein,” vertelt Nico Vandaele. “Maar er is meer
dan dat. Ook brandstof en andere (natuurlijke) hulpbronnen vallen hieronder. Neem de waterwegen. De schepen woelen het water om, wat op langere termijn leidt tot afbrokkelende oevers. Daarbij komt de stress die mensen ondervinden bij het uitoefenen van hun job, dat is ook iets wat binnen het ecologische plaatje past maar waar momenteel nog te weinig wordt naar gekeken. We moeten dus naar meer criteria kijken dan naar de uitstoot alleen.”
KLANTENTEVREDENHEID Bij het nastreven van deze en andere doelen, of het nu gaat om het verlagen van de ecologische voetafdruk of om het verhogen van de algemene efficiëntie, mag men de klanttevredenheid niet uit het oog verliezen. “Je moet er te allen tijde voor zorgen dat het aanbod aan de vraag kan voldoen. Hoe bereik je dit? Door ervoor te zorgen dat je kan leveren als er vraag is, dit aan een zo laag mogelijke kost en zonder de hele keten op te blazen,” zegt Robert.
DRIVERLESS DELIVERY EN 3D-PRINTERS Verscheidene technologische vernieuwingen dragen bij aan het optimaliseren van de productieketen. Driverless delivery systemen zoals de Google Car en drones, bijvoorbeeld, zijn aan een sterke opmars bezig. Deze ondervinden weinig hinder van files of stress. “Dit soort autonome systemen heeft zeker een nut in de fijnmazige logistiek op kleine schaal, bij de aflevering van pakketjes en in de steden,” zegt Nico Vandaele. Zo kondigde Google recent aan hun testwagens op de openbare weg te willen uitproberen. Ook 3D-printers bieden bedrijven mogelijkheden hun gamma uit te breiden zonder buitensporige investeringen. “Voor producten die weinig besteld worden of die variaties zijn op een standaard, dus waar onrendabel is om een hele supply chain op poten te zetten, kan 3D-printing aan de noden voldoen,” volgens Nico.
JUNE-JULY 2015
“Je hebt altijd een bepaald doel voor ogen. En bij die doelen zijn altijd beperkingen aanwezig.” Nico Vandaele, KU Leuven en lid van de CxO Expert Group.
TAART Nico Vandaele vergelijkt met een taart. “De hele productieketen is een taart. Maar wie gaat die opeten? Als je de hele taart aan je klanten geeft, dan gaan die tevreden zijn en willen ze er misschien iets voor teruggeven. Maar dat betekent wel dat je de ingrediënten moeilijk zal kunnen terugbetalen. Op die manier is de klantentevredenheid dus een moeilijke opgave. Bedrijven zullen daarom investeringen doen om zélf een zo groot mogelijk stuk van die taart op te eten. Maar hoe groot de stukken zijn die je aan je klanten geeft en die in je productieketen blijven, hangt ook af van de concurrentie. Als jouw concurrenten taart beginnen uit te delen, dan kan je alleen maar volgen. Daarom is het een kwestie van terughoudend te zijn en alle acties goed te plannen, zonder er zelf ten onder aan te gaan.”
WWW.CXONET.BE
40
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
A CORE COMPETENCY FOR PROJECT AND PROGRAMME SUCCESS
REQUIREMENTS MANAGEMENT PMI’s yearly Pulse of the Profession® research revealed that “inaccurate requirements gathering” remained a primary cause of project failure. Organizations ought to focus much more attention on three critical areas that can greatly improve the effectiveness of their requirements management capabilities: people, processes and culture.
Author Christoph Vergult is Director Marketing and Communication with the Belgium Chapter of PMI.
EXECUTIVE SUMMARY Organizations can mitigate the negative impact and the financial waste of poor requirements management. First, get the necessary resources in place and develop the employee skills needed. Then, standardize, formalize and mature the organization’s requirements management processes and practices. And finally ensure that the organization as a whole fully value requirements management as a critical competency. Learn from the high performers.
Low-performing organizations are wasting almost 10 times more money on projects and programs due to poor requirements management than their high-performing counterparts.
POOR REQUIREMENTS = POOR PERFORMANCE Inaccurate requirements management is in 47% of the cases the primary cause of project failure for not meeting the original goals and business objectives. This problem costs low performers nearly 10 cents for every dollar spent. In contrast, high-performing organizations have only 11% of projects that don’t meet their original goals primarily due to poor requirements management, and the waste is a much more bearable 1%.
Identifying the connections among poor requirements management, project failure and wasted project dollars is an important first step in addressing the problem. But the problem is multi-faceted. First, only half of organizations report that they have the necessary resources in place. Additionally, the study shows that there is limited recognition of the needed skills for requirements management. Fewer than one in four organizations report doing well. Perhaps more concerning is that one out of three is not doing very well or anything at all. When it comes to processes and practices, less than half of organizations report that they are performing well and have a formal process to ensure unbiased requirewe.listen@cxonet.be ments validation for projects.
WWW.CXONET.BE
WAY FORWARD The vast majority (87%) of organizations recognize that improvements are needed. Indeed, a strong majority of organizations acknowledge the critical importance of these competencies to the success of their projects. Nevertheless our study finds that there is a gap between this understanding of the value of these competencies and the practice of them. The outcomes of projects and programmes are not affected by whether requirements management tasks and activities are performed by project managers, business analysts or both. When it comes to effectively performing requirements management, it is not who but how that makes the difference. High-performing organizations recognize this critical competency by their focus on people, processes and culture.
requirements management practices (end customer satisfaction, executive sponsor buy-in, change management, etc.). Our study shows that twice as many of these organizations use a formal process for requirements validation. They increase their project outcomes and performance by over 60%.
CULTURE
Our study clearly suggests that recognition of requirements management as a core competency for projects and programs starts at the top, and that the culture of the organization is critical. When organizations (as a whole), top management and executive/project sponsors fully value requirements management for their projects and programs, project outcomes are improved by on average 65%. High-performer organizations value two times more requirePEOPLE ments management as a critical Our study shows that high perform- competency versus low-performer ing teams have 2 times the necessary organizations. resources in place (people, time, etc.) to do requirements management ABOUT PMI’S PULSE OF THE properly, as compared to low per- PROFESSION® forming organizations. They also Conducted since 2006, PMI’s Pulse recognize and develop the employee of the Profession® is the annual skills needed for effective require- global survey of project managements management up to 3 times ment practitioners. It features origas much. These teams increase their inal market research that reports success with over 40% to meet the feedback and insights from 2.800 original (business) goals and the project, program and portfolio managers worldwide, along with established baseline. an analysis of third-party data. These studies can be consulted at PROCESSES High-performing organizations www.pmi.org/pulse. Further inforimprove up to 3 times as much as mation can be obtained from low performers in each of 10 key info@pmi-belgium.be.
JUNE-JULY 2015
HIER SORTEREN WE
NET ALS THUIS
Thuis sorteren we bijna perfect. Samen kunnen we dit succesverhaal verder uitbreiden door PMD ook op onze werkplek te sorteren. Fost Plus, het Belgisch beheersorganisme voor huishoudelijk verpakkingsafval, ondersteunt daarom bedrijven bij het opstarten of optimaliseren van de PMD-inzameling. Kijk snel op SorterenOpHetWerk.be voor advies, nuttige tips en gratis communicatiemateriaal.
Samen > Goed sorteren > Beter recycleren
Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.
MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN!
BEDRIJVEN EN OVERHEID MOETEN MEER SAMENWERKEN
DE VELE GEZICHTEN VAN RECYCLAGE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
In het uitgebreid en gediversifieerd takenpakket van de Facility Manager wordt vaak het domein recyclage en afvalbeheer opgenomen. Aanvankelijk bestond deze taak erin om het bedrijf en de werknemers bewust te laten omgaan met het milieu door het reduceren en sorteren van afval. “Vandaag gaat de opdracht echter veel verder,” zegt Mieke Loncke, directeur van IFMA. LEES VERDER OP PAGINA 44
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Mieke Loncke Directeur IFMA
Jeroen Boon
Facilities-Projects-Risks Floré Group
Ann Troch
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Steve Calmein Facility manager Johnson Controls
Koen Van Haelst
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
FACILITY MANAGEMENT PAGINA 43
De vele gezichten van recyclage
44
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
Karel De Decker
DE VELE GEZICHTEN VAN RECYCLAGE
“Recyclage en afvalbeheer is ook van toepassing op bijvoorbeeld kantoorinrichting,” zegt Mieke Loncke, directeur van IFMA, de Belgische federatie voor Facility Management. “Volgens de strategie van maatschappelijk verantwoord ondernemen trekt men de kaart van de ‘circulaire economie’ waarbij de verbruikbaarheid van producten gemaximaliseerd wordt en waardevernietiging geminimaliseerd.” “Deze trend in kantoren is al enkele jaren aan de gang: bedrijven gaan steeds kleinere ruimtes opzoeken en de klassieke kantoorconcepten – elke collega een eigen bureau of zelfs landschapskantoren- worden herdacht. In het kader van deze changeprojecten worden helaas ook grote volumes hoogwaardig professioneel bureaumateriaal weggegooid.”
Tapijtenfabrikant Desso zet sterk in op de recyclage van tapijten volgens het cradle-to-cradle principe.
Strategic Account Manager bij Desso, zet de dingen op een rijtje. ‘In 2010, nog maar twee jaar nadat Desso was gestart met de nieuwe Cradle-to-Cradle Strategie, behaalde Desso een zilveren Cradleto-Cradle-certificaat voor Desso EcoBase, een nieuwe rug voor tapijtegels. De Desso EcoBase-tapijtrug moest voldoen aan strenge criteria op het gebied van milieu en gezondheid. Tot 97% van de materialen wordt ‘positief ’ beoordeeld. Positief beoordeeld betekent dat alle ingrediënten de beoordeling Groen (optimaal) of Geel (aanvaardbaar) hebben gekregen volgen de Cradleto-Cradle-beoordelingscriteria. De op polyolefine gebaseerde laag van de Desso EcoBase-tapijtrug is voor 100% veilig te recycleren in ons eigen productieproces. Vandaag gebruiken wij gerecycleerde kalk die de watermaatschappijen uit het afvalwater halen.”
“Projecten waarbij op een creatieve manier toch een nieuwe bestemming voor dit meubilair gezocht wordt, spelen handig in op deze verspilling. Het meubilair wordt helemaal gestript en met het gerecycleerde materiaal worden nieuwe sets gemaakt. Ook Kringwinkel Antwerpen surft mee op deze wave: omdat ze steeds vaker geconfronteerd worden met grote volumes afgedankt kantoormeubilair besloten ze deze meubels samen met designers een update en tweede leven te geven. Niet enkel de CO2uitstoot wordt hierdoor drastisch verminderd maar ook het kostenplaatje is aantrekkelijk. En is die combinatie niet de heilige graal waar elke Facility Manager naar op OVERHEDEN MOETEN zoek is ?” HUN WERK DOEN Elk jaar worden miljoenen vierkante DESSO: STERK INZETTEN OP meters versleten tapijt weggegooid. CRADLE-TO-CRADLE-STRATEGIE Vaak wordt het verbrand of op een Er zijn bedrijven die zich al vele stortplaats gegooid, wat leidt tot verjaren inzetten op het terrein van nietiging van kostbare grondstoffen. Cradle-to-Cradle. Erik De Bisschop, Hier zouden de overheden een posi-
WWW.CXONET.BE
tieve invloed kunnen op uitoefenen door de prijzen voor het verbranden en storten te verhogen en dit op die manier te ontmoedigen. In 2008 heeft Desso het TakeBackprogramma gelanceerd en een jaar later heeft het bedrijf een innovatieve scheidingstechniek ontwikkeld met de naam Desso Refinity. Via Refinity nemen we oud tapijt
Sven Geldof, Afdeling Strategische Projecten, Vlaamse overheid: “De Vlaamse overheid moet een voorbeeldrol opnemen met onder meer passieve kantoorgebouwen, hergebruik van afgeschreven toestellen en materialen, en duurzame catering en facilitair beheer.”
JUNE-JULY 2015
45
FACILITY MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
terug (ook van andere merken vooropgesteld dat het tapijt geen PVC bevat) en scheiden we het garen en andere vezels van de tapijtrug. Daarmee ontstaan twee hoofdmateriaalstromen: de garens die aan onze garenleveranciers worden teruggeleverd voor recycling en het bitumen (momenteel het meest gebruikelijke materiaal voor een tapijtrug) dat wordt verkocht aan de wegenbouw- en dakbedekking. Alle niet recycleerbare delen worden gebruikt als secundaire brandstof in cementfabrieken. Wie aan ons programma deelneemt en ons tapijt terugstuurt, ontvangt een Tacke Back-certificaat als garantie dat het materiaal is gerecycleerd volgens de Cradle-to-Cradleprincipes. “Een van onze leveranciers, Aquafil, heeft een eigen techniek ontwikkeld om oude polyamides uit gebruikte tapijten te recycleren tot nieuw materiaal met de naam Econyl en kan dit proces telkens opnieuw herhalen. Tegenwoordig bevat meer dan 50% van ons assortiment tapijttegels Econyl garen dat gemaakt is uit 100% geregenereerd nylon, inclusief post-consumer tapijtvezels, afkomstig uit Desso’s Refinity-fabriek.”
Sven Geldof, Afdeling Strategische op de ondersteuning van Fost Plus. Projecten Vlaanderen. Zowel het Vlaams, het Waals als het Brussels Hoofdstedelijk Gewest AFVALEILANDEN hebben een samenwerkingsakkoord “Ook op het gebied van afvalbeheer met Fost Plus rond de preventie en heeft de Vlaamse overheid ambitie. het beheer van verpakkingsafval. Zo werkt de Vlaamse overheid aan In het kader daarvan stelt Fost Plus een bewust afvalbeleid in de per- onder meer gratis communicasoneelsrestaurants. Er worden ook tiemateriaal ter beschikking aan eerste stappen gezet om afval op de bedrijven om sorteren op het werk werkvloer beter te scheiden en rest- te promoten.” afval maximaal te vermijden. Op alle kantoorvloeren worden bijko- “De Vlaamse overheid wil het afvalmende afvaleilanden geïnstalleerd probleem ook fundamenteel aanvoor het verzamelen van restafval, pakken door, waar relevant en ecoPMD en papier. De kleine afvalbak- nomisch verantwoord , de meest jes aan de bureaus verdwijnen, want geschikte verpakkingskeuze in het daarin worden te vaak zowel restaf- inkoopbeleid te beschrijven. Ten val, PMD als papier samen gegooid. slotte wil de Vlaamse overheid tegen 2020 alle interacties en administra“In de toekomst moet ook organisch tieve transacties tussen overheid en afval in de afvaleilanden voorzien burgers of ondernemingen via digiworden. Om het sorteren bij de per- tale kanalen aanbieden, waardoor soneelsleden te promoten kon het het gebruik van papier en dus het Agentschap Facilitair Bedrijf van de papierafval drastisch zal vermindeVlaamse overheid een beroep doen ren”, aldus Sven Geldof.
EXECUTIVE SUMMARY Belgische bedrijven zijn vandaag Europese en internationale koplopers wat betreft de verwerking van verschillende afvalstromen, waaronder gemeentelijk, bedrijfs- en verpakkingsafval. In dat plaatje speelt ook de overheid een belangrijke rol en moet het de bedrijven in deze materies helpen en stimuleren. De Vlaamse overheid beseft dat. we.listen@cxonet.be
VLAAMSE REGERING TREKT KAART VAN DE DUURZAAMHEID De overheden dragen in het totaalverhaal van recyclage een stimulerende verantwoordelijkheid. De Vlaamse Regering engageerde zich in haar Regeerakkoord 2014-2019 om de kaart van de duurzaamheid te blijven trekken. De Vlaamse overheid moet een voorbeeldrol opnemen met onder meer passieve kantoorgebouwen, hergebruik van afgeschreven toestellen en materialen, en duurzame catering en facilitair beheer,” aldus
JUNE-JULY 2015
Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY
“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be
WWW.CXONET.BE
46
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
OP DE
BOEKENPLANK
Karel De Decker
CREATIVITY, INC. ED CATMULL Hoe creëer je een cultuur waarin creativiteit ontstaat en floreert? Ed Catmull van Pixar Animation en Disney Animation, studeerde natuurkunde en computer science en won vijf Academy Awards. Emmy Wallace, journalist die o.m. werkt voor GQ, The New Yorker, Wired en The New York Times Magazine, werkte aan dit boek mee. Creativity, Inc. is een boek voor managers die hun medewerkers willen leiden naar excellentie, een handleiding voor iedereen die streeft naar originaliteit. Dit boek neemt u mee naar de story meeting, de postmortems en de Braintrust-sessies en laat zien hoe u een cultuur opbouwt waar creativiteit ontstaat en floreert. Pixars eerste film Toy Story wijzigde het animatielandschap voorgoed. Het succes van deze film is vooral het gevolg van de unieke werkwijze van Pixar, gebaseerd op filosofieën die het creatieve proces beschermen en elke vorm van conventie tegengaan, zoals: - geef een goed idee aan een middelmatig team en ze verkloten het. Geef een middelmatig idee aan een fantastisch team en ze repareren het of verzinnen iets beters - a ls je er niet naar streeft om het onzichtbare zichtbaar te maken en het te begrijpen, dan ben je niet goed genoeg voorbereid om leiding te geven - managers zijn er niet om risico’s te vermijden. Ze moeten een omgeving scheppen waar het veilig is voor anderen om risico’s te nemen - de kosten om fouten te voorkomen zijn vaak hoger dan de kosten om fouten te herstellen - de communicatiestructuur van het bedrijf is niet gelijk aan de organisatiestructuur. Iedereen moet met elkaar kunnen praten - ga er niet van uit dat algemene overeenstemming leidt tot verandering, zelfs als iedereen aan boord is, kost het veel energie om een groep in beweging te krijgen.
Creativity, Inc. Het ov nen van de krachten die echte creativiteit tegenwerken Ed Catmull, Amy Wallace A.W.Bruna Uitgevers, Amsterdam ISBN 978 94N005 0120 1
UITZENDWERK, 360° HANDBOEK De auteur Jan Denys is director Public Affairs bij Randstad. Hij is al jaren als arbeidsmarktdeskundige aanwezig in de media. Hoe is de uitzendsector de voorbije vijftig jaar geëvolueerd? Hoe kijken uitzendkrachten en klanten vandaar naar uitzendwerk? En op welke trends kan de sector de komende jaren inspelen? De staat van genade waarin de sector 10 jaar geleden nog verkeerde, is voorbij. De quasi onafgebroken groei van de sector gedurende vier decennia kwam in 2008 abrupt ten einde. De sector heeft niet alleen af te rekenen met een economische crisis en met lage economische groeivooruitzichten, maar ook met meer structurele concurrentie van andere flexibiliteitsvormen en andere (al of niet) intermediaire spelers. De sector heeft in het verleden al aangetoond nieuwe vormen van concurrentie zeker aan te kunnen. Volgens Jan Denys biedt succes uit het verleden geen garantie voor de toekomst. Om in de toekomst verder te kunnen groeien, zijn twee zaken nodig: het ontwikkelen en uitrollen van nieuwe producten en het verder ontwikkelen van vormen van uitzendarbeid. Als we zien hoe vanuit verschillende hoeken uitzendarbeid opnieuw uitgevonden wordt, dan is het duidelijk dat het niet een gebrek aan behoefte zal zijn dat uitzendarbeid parten zal spelen, maar eerder het onvoldoende accuraat inspelen op de wijzigende behoefte.
WWW.CXONET.BE
UITZENDWERK Jan Denys Lannoo Campus ISBN 978 94 014 2159 1
JUNE-JULY 2015
Discover our new website www.dhlparcel.be
DELIVER WHERE AND WHEN YOUR CUSTOMER DESIRES With great pride we introduce to you DHL Parcel: a new DHL division with a strong focus on e-commerce logistics. We develop innovative solutions for parcel distribution to consumers within the Benelux and to the rest of Europe. Surprise your online customers with a personal service and a wide range of delivery and return options. Flexibility and convenience, for you and your customers.
DHL Parcel - Empowering e-commerce
48
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
XX Thema - artikel
E-MOBILITY
HET KAN IN AMSTERDAM Erwin De Weerdt
WAAROM NIET IN
BRUSSEL?
Wat kan een stad of gemeente doen om elektrische mobiliteit te bevorderen? Die vraag stond centraal tijdens een internationaal symposium in Amsterdam onder de hoofding “E-mobility: Nu Voorsorteren!”. Initiatiefnemer Nissan bracht bij die gelegenheid belangrijke partijen samen om deze en andere vragen te beantwoorden.
“De tijd dringt, zoveel is duidelijk, Met name steden streven naar schonere lucht voor de inwoners. Dat is een plicht die overheden hebben. Elektrische mobiliteit kan helpen de uitstoot van onder meer fijn stof en NOx te verlagen,” aldus Jordi Villa, Managing Director van Nissan Nederland. ‘Wat kunnen lokale overheden doen om elektrisch rijden aan te jagen? Hoe ontwikkel je effectief beleid en welke praktische vraagstukken spelen er rond opladen, kosten en luchtkwaliteit?
AMSTERDAM
EXECUTIVE SUMMARY Om de schone lucht te stimuleren, voorziet Amsterdam een aanschafsubsidie waarmee ondernemers voordeel kunnen krijgen op een volledig elektrische bestelauto en een oplaadpunt op eigen terrein. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
duurzaamheidsdoelstellingen van zowel Connexxion als de gemeente Amsterdam. Nergens in Nederland worden voor dit soort taxivervoer zo veel elektrische auto’s ingezet. Bovendien is de e-NV200 Evalia door de aanwezigheid van een snellaadfunctie, waarmee deze in ongeveer 30 minuten tot 80% kan worden opgeladen, buitengewoon geschikt voor dit type vervoer.
FORSE BESPARING Maandelijks worden in Amsterdam 55.000 tot 57.000 AOV-ritten gemaakt, waarvan vanaf maart circa 27.000 zónder uitstoot van schadelijke stoffen. Met honderd operationele Nissans e-NV200 Evalia wordt de uitstoot van CO2, en NOx met 38% procent teruggedrongen. Voor Connexxion betekent dat bovendien een besparing van 200.000 liter brandstof per jaar.
Amsterdam wil schone lucht, nu en in de toekomst. Het stimuleren van zakelijke rijders tot de aanschaf van schone voertuigen is een van de meest effectieve en kostenefficiënte maatregelen die de gemeente kan nemen om de lucht in de stad schoner te maken. Zakelijke veelrijders dragen relatief veel bij aan de luchtverontreiniging in de stad. Niet alleen omdat ze SLIM EN SCHOON vaak in dieselvoertuigen rijden, maar ook omdat ze Met de “Agenda Duurzaamheid” wil het Amsterdamse dagelijks rondrijden. gemeentebestuur de verduurzaming versnellen: in 2020 kent Amsterdam 20% meer duurzame energie SUBSIDIES en 20% minder energiegebruik. De stad neemt een De gemeente Amsterdam heeft subsidies beschikbaar voorbeeld aan Amsterdammers en bedrijven die laten voor ondernemers om de aanschaf van schone voer- zien dat duurzaamheid financieel en maatschappelijk tuigen te stimuleren. Met de regeling wil de gemeente loont. Om de schone lucht in de stad te stimuleren is het aantal schone voertuigen in de stad vergroten, en een aanschafsubsidie beschikbaar waarmee ondernede emissies van vervuilende voertuigen in de stad mers voordeel kunnen krijgen op een volledig elektriterugdringen. De toe te kennen bedragen zijn afhan- sche bestelauto en een oplaadpunt op eigen terrein. kelijk van de aandrijving (hoe minder uitstoot hoe hoger het bedrag) en het type voertuig. TROTS “Nissan is trots op de overeenkomst met Connexxion. 100 % ELEKTRISCH TAXIVERVOER IN AMSTERDAM Mede door deze samenwerking bewijzen wij dat elekSinds maart van dit jaar zet het vervoersbedrijf trisch vervoer de toekomst heeft”, aldus Marie-Louise Connexxion, ter vervanging van haar dieselvoertui- Van Dyck, Directeur Communicatie van Nissan gen, 100 volledig electrische Nissans e-NV200 Evalia België. “Connexxion is het eerste grote vervoersbetaxibussen in voor het Aanvullend Openbaar Vervoer drijf in Nederland dat vol inzet op elektrisch vervoer. (AOV) in Amsterdam. De volledig elektrisch aange- Nissan streeft naar een volledig emissievrij wagendreven taxibussen worden uitsluitend in de hoofdstad park. Deze samenwerking is een belangrijke stap in ingezet en leveren een substantiële bijdrage aan de die richting”.
JUNE-JULY 2015
49
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FLEET MANAGEMENT
JEEP CHEROKEE Erwin De Weerdt
®
Jeep is de merknaam van de SUV’s en terreinwagens van de Fiat Chrysler Groep (FCA). De naam Jeep is naar alle waarschijnlijkheid een verbastering van de benaming General Purpose (GP) die de Amerikanen tijdens WOII gaven aan het origineel: een voertuig voor militaire doeleinden dat vanaf 1941 gebouwd werd door Willy’s MB Jeeps. GO ANYWHERE, DO ANYTHING De Jeep Cherokee is een middelgrote crossover SUV die in 2013 opnieuw overwaaide naar Europa. Een frisse interpretatie van de filosofie van het legendarische merk: “Ga Waar Je Wil, Doe Waar Je Zin In Hebt”. De Cherokee loopt van de band in de Toledofabriek in Ohio, USA. De 2.0 MJD in 4x2 versie van 103kW/140pk FISCAAL INTERESSANT MOTORAANBOD klopt af op 4,62m lengte, 1,89m breedte en 1,66m hoogte en weegt De Cherokee die wij hier bespreken is uitgerust met een nieuw bloot aan de haak 1828kg. ontwikkelde, efficiënte en rechtstreeks ingespoten 2.0-liter turbodieselmotor, een viercilinder-in-lijn met common-rail injectie NIEUWE VISIE en Multijet II-technologie. Het fiscaal meest interessante aanbod De nieuwe generatie van de Jeep Cherokee is verkrijgbaar met slaat op de 2,0-liter turbodiesel in een iets minder krachtige vertwee- en vierwielaandrijving. Het is ook de eerste middenklasse- sie, toch nog goed voor 103kW/140pk bij 3.750 t/min en een kopSUV met een loskoppelbare achteras die de vierwielaandrijving pel van 350Nm vanaf 1500t/min. Die minder krachtige variant uitschakelt als ze niet nodig is, wat ondermeer een invloed heeft wordt gekoppeld aan een uiterst geavanceerde zesversnellingsbak op het verbruik en op het rijgedrag. De Jeep-designers zijn er ook en kan een beroep doen op een stop-starttechnologie die het verin geslaagd een nieuw model te creëren zonder aan het Jeep DNA bruik en de CO2-uitstoot drukt. te raken. Centraal in de neus staat het “watervalmotief” van het iconische radiatorrooster met zeven sleuven en een scherpe hori- JEEP CHEROKEE LIMITED 2.0 DIESEL, 103KW/140PK, INTERESSANT zontale knik, een kenmerk dat op verscheidene klassieke Jeep- MANUELE VERSNELLINGSBAK, 4X2 UITVOERING Laag verbruik modellen terugkomt. De Cherokee oogt gespierd en heeft een Fiscale pk 11 Basisuitrusting uitstraling die respect afdwingt op de weg. Gemiddeld verbruik in liter/100km 5,3
PRACTISCH BINNENIN De Cherokee bouwt voort op een nieuwe stijlrichting voor het interieur waardoor de passagiersruimte uitnodigend en comfortabel aanvoelt. Interieurfunctionaliteit heet dat, een belangrijke eigenschap van de Cherokee. Toch valt op hoe Amerikaans vele details aandoen. Een in twee delen (60/40) neerklapbare tweede zetelrij is in de lengterichting verstelbaar in functie van het comfort voor de passagiers en de moduleerbaarheid van de bagageruimte. Naargelang van de “seating arrangement” kan het laadvolume variëren van 591 tot 1190 liter.
JUNE-JULY 2015
CO2 uitstoot in g/km
139
CO2 bijdrage /jaar in €
780
Netto VAA in €/maand
321
Fiscale aftrekbaarheid in %
75
BIV in Vlaanderen/Brussel/ Wallonië, in €
538,94/867/867
Bonus/Malus Wallonië in €
0
Jaarlijkse rijtaks in € Basisprijs btw incl. in €
Stevige look
MINDER INTERESSANT Echt thuis op US Highways Zwaargewicht Basisprijs
401,41 € 43 600
WWW.CXONET.BE
Pieter De Bisschop Co-Head of Private Banking
Een Private Banker kiest u niet via een advertentie Eis meer voor uw geld
De juiste partner kiezen voor het beheer van uw vermogen vraagt meer dan een mooie advertentie. Bij Deutsche Bank kunt u rekenen op: › Lokale ervaren specialisten in portefeuillebeheer en beleggingsadvies › Een Wealth Structuring-team voor fiscaal of juridisch advies › De kennis en expertise van een internationale, gerenommeerde groep
Maar bovenal geldt het gesprek dat u voert met een adviseur. Laten we kennismaken en kies zelf het beheer dat bij u past.
Deutsche Bank AG, Taunusanlage 12, 60325 Frankfurt am Main, Duitsland, HR Frankfurt am Main HRB nr. 30000. Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel, Marnixlaan 13-15, 1000 Brussel, België, RPR Brussel, BTW BE 0418.371.094, IBAN BE03 6102 0085 7284, IHK D-H0AV-L0HOD-14. V. U.: Steve De Meester, Marnixlaan 13-15, 1000 Brussel.
U bereikt onze Private Banking specialisten op 0476 86 21 10 of via privatebanking.belgium@db.com Wij bieden onze unieke aanpak aan voor elk vermogen vanaf 1 miljoen euro.
Deutsche Bank Private Banking
INTEGRAAL VERMOGENSBEHEER
VERMOGENSBEHEER: ZELF DOEN OF EEN SPECIALIST INSCHAKELEN?
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL PAGINA 51
Vermogensbeheer: zelf doen of een specialist inschakelen?
Soms kunnen we ons radeloos voelen als we op zoek gaan naar meer rendement op ons geld. De rente blijft dalen en het einde hiervan is zeker nog niet in zicht, zeker nu de Europese Centrale Bank besloten heeft om maandelijks 60 miljard euro aan staatsobligaties op te kopen en dit geld opnieuw wil injecteren in de economie. Gelukkig wordt professioneel vermogensbeheer steeds meer toegankelijk.
PAGINA 54
What’s in a name?
LEES VERDER OP PAGINA 51
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Patrick Descamps CFO EOC Belgium
Jan-Willem Ruinemans
CFO Hansen Transmissions International
Rudi De Winter CFO Van Laere
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Matthew Fite CFO Randstad België &
Geert Stienen CFO Egemin
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
52
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
INTEGRAAL VERMOGENSBEHEER
Vandaag kunnen steeds meer beleggers profiteren van performante rendementen dankzij vermogensbeheer. Tot nu toe konden alleen mensen met grote vermogens beroep doen op een beleggingsspecialist voor het bepalen van hun ideale beleggingsstrategie. Een belegger kan al vanaf 25.000 euro toegang krijgen tot vermogensbeheer. Uw geld beleggen is dan ook geen eenvoudige opdracht en vereist kennis en inzicht van de markt. De doorsnee belegger is vaak wat terughoudend want hij of zij heeft vaak noch de tijd noch veel zin om hier veel energie in te steken. Maar hoe beleggen en waarin beleggen? Moeilijke vragen die nog complexer worden, nu we leven in tijden van stijgende levensduurte en langdurige lange rente. Zowel particuliere als professionele beleggers zoeken rendement, terwijl ze tegelijk hun risico zo veel mogelijk willen beperken. De markten waren de voorbije jaren immers erg volatiel.
SUCCESFACTOREN
de bank het geld niet investeert in Wat zijn de succesfactoren van een ‘eigen fondsen en producten’, maar extern professioneel vermogensbe- in de beste beleggingsfondsen en dit heer: wereldwijd. Diversificatie Een specialist in beleggingen heeft de expertise en de tijd om een portefeuille samen te stellen, te beheren, te monitoren en te doen groeien. Hij/zij volgt de markt uur per uur en anticipeert op trends. Hij kan beleggingen diversifiëren door te kiezen uit verschillende categorieën van beleggingsproducten, en door de geografische oorsprong, de risicofactor en de fondsbeheerders te bepalen. Voordelig De kosten voor dit vermogensbeheer zijn beperkt en zijn over het algemeen berekend op basis van een klein percentage van de waarde van de portefeuille.
Gepersonaliseerd In de meeste gevallen kunt u uw portefeuille online raadplegen en ontvangt u regelmatig een gedetailleerd rapport. Democratisch De samenstelling van een beleggingsportefeuille houdt rekening met de beleggingshorizon, doelstellingen en het risicoprofiel.
VEEL VOORKOMENDE FOUTEN VAN BELEGGERS?
Wie toch zijn eigen beleggingen beheert, wil de eigen doelstellingen realiseren. Door de tsunami aan beleggingsinformatie wordt het steeds moeilijker kiezen tussen de diverse alternatieven in een ingewikkeld beleggingslandschap. Wat Kwaliteit Vaak wordt er belegd via ‘open zijn de meest voorkomende belegarchitectuur’. Dit wil zeggen dat gersfouten?
EXECUTIVE SUMMARY Tot nu toe konden alleen mensen met grote vermogens beroep doen op een beleggingsspecialist voor het bepalen van hun ideale beleggingsstrategie. Maar nu kan een belegger al vanaf 25.000 euro toegang krijgen tot kwalitatief vermogensbeheer. Wie zijn vermogen op eigen houtje beheert, moet opletten voor enkele valkuilen. We zetten ze op een rijtje. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Door de tsunami aan beleggingsinformatie wordt het voor de gewone belegger steeds moeilijker kiezen tussen de diverse alternatieven in een ingewikkeld beleggingslandschap.
JUNE-JULY 2015
53
FINANCE & LEGAL
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Onderschatting van de looptijd Beleggers maken vaak een te conservatieve inschatting van het aantal jaar dat ze nog zullen leven. Dat kan problemen opleveren bij de planning van hun financiële toekomst. Ze lopen het risico dat hun fondsen uitgeput raken voordat hun leven voorbij is. De portefeuillestrategie is op de beleggingsdoelstellingen afgestemd Een fout die beleggers vaak maken, is dat risico’s verkeerd worden ingeschat. Algemeen geldt dat er meer risico kan gelopen worden naarmate de beleggingshorizon langer is. Beleggers zijn vaak met de volatiliteit op korte termijn bezig en minder met de mogelijkheden om op lange termijn hun doelstellingen te realiseren. Inkomensbehoefte wordt verward met behoefte aan contanten Veel beleggers halen inkomsten en contanten door elkaar. Contanten is het geld dat u nodig heeft voor levensonderhoud en andere persoonlijke noden. Inkomsten is het bedrag aan dividend en rente dat een belegger op een portefeuille krijgt en waarop hij eventueel belasting moet betalen. De manier waarop hij inkomsten genereert kan van grote invloed zijn op de groei van het vermogen en op de belasting. Onbedoelde risicofactoren over het hoofd zien Sectoren, landen, valuta’s, waarderingen en omvang zijn factoren die een rol spelen bij een goed gespreide portefeuille. Bepaalde vermogenstitels zijn nauw verbonden, bijvoorbeeld via renteschommelingen of grondstofprijzen. Geen oog voor wereldwijde effectenmarkten Soms wordt de fout gemaakt om alleen maar naar de binnenlandse
JUNE-JULY 2015
markten te kijken. Wie geen rekening houdt met de regio’s en landen, kan extra risico lopen: het risico dat ook aan zakendoen in dat land verbonden is.
drukking komt in de aandelenkoersen. Overmoedig zijn over beleggingsvaardigheden Het menselijke brein is niet geschikt om te beleggen. Net zoals onze voorouders kijken we naar de wereld door een filter van vooroordelen. Veel beleggers zullen zich toespitsen op hun successen en proberen om de fouten die ze hebben gemaakt, te vergeten. Een van de tekortkomingen is de aangeboren neiging tot overmoed.
Het fundamentele belang van vraag en aanbod uit het oog verliezen Beleggingsanalisten en –experts geven een eindeloze opsomming van mechanismen die de aandelenkoersen bepalen. Maat het feit blijft: vraag en aanbod van effecten zullen altijd de belangrijke stuwende kracht achter de aandelenkoersen blijven. Te veel provisie betalen Voor een kleine belegger kan het Alleen beleggen op basis van beheren van een portefeuille resultealgemeen bekende informatie ren in een zeer hoog percentage jaarInformatie die alom bekend is, lijkse kosten. Zelfs in deze tijden van wordt door de markt al snel in de ‘goedkope’ online beleggingsrekeprijs verrekend. Dat betekent dat ningen kunnen deze kosten het verzodra informatie bij een breder schil maken tussen beter of minder publiek bekend wordt, deze tot uit- goed presteren dan de markt.
BANK DEGROOF EN PETERCAM FUSEREN De aandeelhouders van Bank Degroof en Petercam hebben een definitieve fusieovereenkomst ondertekend. Met een vermogen onder beheer van meer dan 50 miljard euro krijgt de nieuwe entiteit een leidende positie in de metiers private banking, institutioneel beheer en investment banking. De overeenkomst voorziet dat de fusie wordt voorafgegaan door transacties binnen de respectieve instellingen om het aandeelhouderschap en de activiteiten van de groep op elkaar af te stemmen. Zo zal Bank Degroof door een gedeeltelijke splitsing haar aandelenportefeuille op lange termijn onderbrengen in een nieuwe entiteit met de naam Degroof Equity. Tegelijkertijd zullen de familiale aandeelhouders van Petercam een nieuwe vennootschap oprichten met de naam Holding Petercam. Meteen na de fusie zullen de referentieaandeelhouders van Bank Degroof hun aandelen in de gefuseerde entiteit onderbrengen in een maatschap met de naam DSDC. De consolidatie van beide ondernemingen gebeurt door middel van een fusie waarbij alle activa en passiva van Petercam getransfereerd worden naar de juridische entiteit Bank Degroof, zodat de nieuwe groep haar bankvergunning kan behouden. De gefuseerde entiteit zal nieuwe aandelen uitgeven ten gunste van de aandeelhouders van Petercam op basis van een waardering van 70% voor Bank Degroof en 30% voor Petercam. Het aandeelhouderschap zal als volgt verdeeld zijn: ongeveer 50% DSDC en ten minste 20% Holding Petercam. Het saldo zal in handen zijn van de voormalige vennoten van Petercam, het management en het personeel, de financiële partners en de onderneming zelf.
WWW.CXONET.BE
54
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
WHAT’S
VERMELD STEEDS DE HOEDANIGHEID EN DE NAAM VAN DE VENNOOTSCHAP
Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be
Dennis Wollants Corbus Advocaat www.corbus.be
EXECUTIVE SUMMARY Zaakvoerders of bestuurders van vennootschappen die als orgaan van deze vennootschap handelen, moeten aan hun medecontracten kenbaar maken dat zij in naam en voor rekening van deze vennootschap optreden, bij gebreke waaraan zij in de regel zichzelf persoonlijk verbinden en er geen overeenkomst met de vennootschap tot stand is gekomen. De feitenrechter beoordeelt dit op onaantastbare wijze. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
IN A NAME
Wanneer zaakvoerders of bestuurders van een vennootschap overeenkomsten aangaan, zonder hierbij hun hoedanigheid van orgaan van de vennootschap te vermelden, kan er discussie ontstaan of zij zichzelf, dan wel de vennootschap hebben verbonden. Het is een gekende klassieke regel dat het orgaan van een vennootschap normaliter enkel zichzelf verbindt indien zij niet kenbaar maakt dat zij optreedt als orgaan van de vennootschap. Artikel 62 van het wetboek vennootschappen stipuleert immers dat in alle akten die een vennootschap verbinden, onmiddellijk voor of na de handtekening van de persoon die de vennootschap vertegenwoordigt, moet worden vermeld in welke hoedanigheid hij optreedt.In zijn arrest van 13 december 2012 heeft het Hof Van Cassatie dit standpunt bevestigd: “Het orgaan dat in naam en voor rekening van die vennootschap optreedt, zonder dat uitdrukkelijk of stilzwijgend te vermelden, geeft in de regel te kennen dat het in eigen naam optreedt en heeft zich persoonlijk verbonden.” Volgens het Hof dient de feitenrechter op onaantastbare wijze te beoordelen of de vennootschap dan wel het orgaan zelf zich verbonden heeft. Deze onaantastbare beoordeling door de feitenrechter werd door het Hof bij arrest van 27 mei 2013 bevestigd.
UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND Dit optreden als orgaan van de vennootschap kan zowel uitdrukkelijk ter kennis worden gebracht, als stilzwijgend uit de omstandigheden worden afgeleid. De stilzwijgende kennisgeving dient beoordeeld te worden op het ogenblik van de totstandkoming van de overeenkomst, al kan bij deze appreciatie rekening gehouden worden met gebeurtenissen die zich eerder dan wel later hebben voorgedaan.
kennis wordt gebracht en de derdemedecontractant betwist dat deze zich met de vennootschap wilde verbinden, rust er een omvangrijke bewijslast op het orgaan en de vennootschap en zal de feitenrechter naar goeddunken oordelen of de vennootschap dan wel het orgaan zich verbonden heeft. Zo ondertekende het orgaan, in de feiten die het Cassatiearrest van 13 december 2012 voorafgingen, met haar naam en handtekening, voorafgegaan door de woorden “gedelegeerd bestuurder”. Doordat de vennootschap, waarvoor deze ondertekende niet werd gespecificeerd, werd geoordeeld dat het orgaan slechts zichzelf rechtsgeldig verbond.
Wanneer er tussen de partijen reeds eerder rechtsbetrekkingen bestonden, leidt men traditioneel af dat uit deze eerdere rechtsbetrekkingen stilzwijgend afgeleid kan worden dat het orgaan de vennootschap verbindt, zonder dit uitdrukkelijk De rechter dient rekening te houden opnieuw te hebben vermeld. met alle aangebrachte feiten, maar om discussie te vermijden, blijft het VOORZICHTIGHEID PRIMEERT dus aangeraden om als orgaan telToch dient dit met omzichtigheid kens uitdrukkelijk de vennootschap behandeld te worden. In de regel te vermelden die verbonden wenst te wordt men immers geacht voor worden, bij gebreke waaraan tegenzichzelf te bedingen. Indien de partij mogelijks de uitvoering van de bevoegdheid van orgaan van de ven- overeenkomst door het orgaan pernootschap dus niet uitdrukkelijk ter soonlijk zou kunnen vorderen.
JUNE-JULY 2015
HEADHUNTING
SOME TRENDS IN EXECUTIVE RECRUITMENT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES PAGINA 55
Some trends in executive recruitment
The global economy gradually starts to grow again. As a result, companies can recruit new people, also in management and executive positions. But it is not easy to find suitable top men. Here are a few notable trends for this year.
PAGINA 58
Sociaal overleg revisited
LEES VERDER OP PAGINA 56
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex
Koen Dewettinck
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Bert Lyssens
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Els Druyts
Walter Engels HR Manager Aveve
Raymond Evens
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Sabine Gekiere
Bart Janssens
Patrick Muylle
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
Linda Verdonck
HR Manager Shell Belgium
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
HR Manager Atlas Copco
HR Counsel KPMG
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Hoogleraar KULeuven
HR manager Gosselin Group
HR manager Ricoh Belgium
Denise Laros
Tine Verweire
HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
56
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
HEADHUNTING
The global economy gradually starts to grow again. As a result, companies can recruit new people, also in management and executive positions. But it is not easy to find suitable top men. Here are a few notable trends for this year. According to a recent study conducted by ManPower Group with 42000 employers in 42 countries, companies are having difficulties in finding the right person for the job. It is the first time in three years that this number has increased to the highest level in seven years: globally, 38% of the companies are having difficulties in finding the right person for the job. In Europe, enterprises in Greece, Romania and Turkey are having large issues in finding the right personnel, while firm in Ireland, The Netherlands and Spain are experiencing the least difficulties.
Before 2015, the number of companies decreased thanks to the worldwide crisis. But now the economy has beg un to grow, more jobs are becoming available, which makes it more difficult for companies to attract new perEXECUTIVE sonnel and executives. Especially SUMMARY executives like risk managers and “The right man (or IT-managers are in high demand, women) in the right but they are hard to find and even place,” is a much harder to attract. heard phrase. And now the global economy has begun LOW BUDGET to grow cautiously, It is not surprising that companies companies are want to recruit the best executives. starting to hire But these come at a price, and that new personnel and executives. is a sore point. Due to the crisis However, trend and other factors, companies are reports show that carefull on how they spend their there are some money, they do not want to make difficulties, like rushed decisions. Problem is that limited budgets and gender equality.. top executives are getting more offers then the past few years, so we.listen@cxonet.be they expect (and eventually will
WWW.CXONET.BE
get) some form of compensation and bonuses. Not only the budgets to attract people are low, the budgets for the headhunters are even lower. After receiving the first installment payment, the headhunter’s focus may drift. To maximize profits, the executive recruiter might look to save on costs by cutting corners: the research is not as thorough as it should be, and the reference checks are lighter. Consequently, in some cases, the selected candidates and the employer do not fully match. After a few years, the company is back to square one, still needing an executive and now suffering with various damages created by the former executive at the company.
GENDER EQUALITY More and more women are reaching top positions in companies, a trends that has been going on for many years. Last year The executive presence of women in large companies (those exceeding $100 million in annual revenue) around the world has grown 1.4%. And most companies strive to have a good balance between the number of men and women. Some governments even impose quota on how many women there have to be in the board or in the manage-
ment team. But still, women are finding it more difficult to reach these top positions (see chart). Especially CEO’s and similar top jobs are typical male jobs. Most women in high lever positions are top lawyers, finance chiefs or head of human resources.
WOMEN ARE LEFT OFF THE CEO TRACK Recruiters say women are left off the CEO track at numerous points during their corporate careers. Young women lack female role models who have flourished within operations, so they tend to start in functional or support positions such as human resources. Later, boards—which remain predominantly male—often fail to identify promising female executives who can be moved into operational slots. But that does not mean that men are more ambitious than women. According to a study by McKinsey, women respondents say that they aim just as high as their male peers do. Seventy-nine percent of all midor senior-level women want to reach top management, compared with 81 percent of men. Senior women executives just one step away from the C-suite are more likely to agree strongly that they have top-management ambitions.
JUNE-JULY 2015
58
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ONDERZOEK VAN ANTWERP MANAGEMENT SCHOOL EN ESSENSCIA
SOCIAAL OVERLEG REVISITED Het sociaal overleg op bedrijfsniveau kreunt vaak onder negatieve stereotypering. Het overleg wordt als tijdsverlies weggezet of men worstelt met het (terug) vinden van een open en transparant vertrouwensklimaat.
Auteurs Peggy De Prins & Tim Gielens zijn verbonden aan het Competence Center “Next Generation Work. Sustainability through People” van de Antwerp Management School
Meer en meer stemmen gaan vandaag op om het klassieke sociaal overleg op bedrijfsniveau te herdenken en alternatieve methodologieën, visies, … te ontwikkelen om het overleg een nieuw leven in te blazen. Het Competence Center “Next Generation Work. Sustainability through People” van Antwerp Management School ging samen met de sectororganisatie Essenscia in een recent onderzoek op zoek naar mogelijke ‘building blocks’ om meer toegevoegde waarde uit het sociaal overleg te halen.
RESULTATEN STEMMEN OPTIMISTISCH De resultaten uit het onderzoek bevestigen enerzijds een aantal hardnekkige praktijken en percepties, anderzijds stemmen ze ook voorzichtig optimistisch. Het is bijvoorbeeld opvallend dat bij de thema’s die onderwerp kunnen zijn binnen het sociaal overleg, de klassieke thema’s zoals arbeidsduur en –tijd, veiligheid, ergonomie/hygiëne en beloning nog steeds hoog scoren. Deze vormen de blijvende ‘hardware’ van het sociaal overleg. Wat de nieuwe thema’s betreft, die worden geassocieerd met een moderne en meer flexibele visie op werk en loopbanen, zien we dat jobkwaliteit en werkbaar werk, organisatie van arbeid & jobdesign en (langere) loopbanen & inzetbaarheid eveneens centraal staan in heel wat ondernemingen. De ‘software’ begint langzamerhand door te sijpelen in het sociaal overleg, al is er nog een weg te gaan.
HR-BELEID Verder blijkt uit de resultaten dat een kwalitatief sociaal overleg hand in hand gaat met een matuur HR-beleid. De resultaten lijken hiermee te suggereren dat een duurzame HR-praktijk en een gezond sociale overlegklimaat elkaar positief versterken, eerder dan elkaar tegen te werken of te verzwakken.Met de opkomst van HRM in de jaren ’80 groeide het idee dat de implementatie van HR-praktijken ervoor zou zorgen dat vakbondsaanhang zou afnemen. De praktijken zouden immers een win-winsituatie creëren voor organisatie én werknemer, zodat syndicale verdediging niet of weinig nodig zou zijn. Toch wijst onderzoek uit dat er weinig redenen zijn om aan te nemen dat de invoering van HR-praktijken zou leiden tot
WWW.CXONET.BE
minder aanwezige vakbonden binnen een organisatie. HR-praktijken zijn dus geen vervangmiddel voor sociaal overleg. Integendeel, goed werkgeverschap blijkt een goed sociaal overlegklimaat te bevorderen.
CONCLUSIE Conclusie uit het onderzoek is dat er vandaag heel wat kiemen zijn voor een ander sociaal overleg. Thematische verbreding en een partnershipdenken vormen hiervan twee mogelijke denkpistes. Zo’n partnershipdenken zou zich kunnen concretiseren onder de vorm van ‘co-creatie’ rond de ‘software’ van HRM. Werkgevers en werknemersafgevaardigden die de koppen bij elkaar steken en zich gemeenschappelijk buigen en verantwoordelijk voelen voor langere en kwalitatief betere loopbanen bijvoorbeeld. Of in de geest van ‘Mitbestimmung’, het Duitse medebeheer, samen nadenken over innovatie op de werkplek. Bij Audi Brussels bijvoorbeeld wordt co-creatie ingezet in het kader van ‘toekomstworkshops’, waarbij een team van Audi samen zit met een team van vakbonden. Hierbij voorziet Audi een kaderwerk en enkele kernbegrippen voor het nieuwe plan, waarna ze de vakbonden de ruimte geven om hun verhaal hierover te doen. Audi Brussels wil op deze manier tot een plan komen waar beide partijen zich in kunnen vinden. Waar vandaag het sociale overleg nog niet echt wordt gepercipieerd als motor van verandering, zou dit naar de toekomst toe wel eens een ultiem streefdoel kunnen worden.
JUNE-JULY 2015
EVENT MANAGEMENT
“EVENTMARKETING GAAT OM HET CREËREN EN TOEVOEGEN VAN WAARDE”
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING PAGINA 59
Eventmarketing gaat om het creëren en toevoegen van waarde PAGINA 62
Identiteitsmatrix: ambitie concreet maken PAGINA 64
4 start-ups belges finalistes au TiE50
In het boek We Love Events toont Peter Decuypere hoe u van het conversatie-event een ‘waardevol event’ maakt. In het boek geeft de auteur enkele bruikbare wapens aan de eventmarketeer om zijn event in goede banen te leiden. De nieuwe stelling die wordt uitgewerkt in het boek: vandaag moet je als eventmanager twee waardevolle events managen: het fysieke real-time evenement en het conversatie-event. CxO Magazine sprak met de auteur.
PAGINA 66
Bi Monthly Headlines
LEES VERDER OP PAGINA 60
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Stéphane Thiery
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Piet De Grauwe
Jurgen De Wever
Patrick Van der Avert
Peter Van Eycken
Marketing manager Cofely Services
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Marketing Manager Siemens
Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Dirk Hendrickx
Christian Luyten
Vice President EMEA Barco
Corporate Communications Officer Isabel
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Marketing manager Gosselin Group
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium
Steven Vansnick
Sales manager Ricoh Belgium
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Annick Verhalle
Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express
60
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
EVENT MANAGEMENT
HET FYSIEKE EVENT EN HET ONLINE EVENT CxO Redactie
Auteur Peter Decuypere: “Vandaag de dag moet je je online klanten verdienen via likes, shares en retweets.”
I want to go to Boem.” Dat was het enthousiaste antwoord dat auteur Peter Decuypere kreeg toen hij in Parijs aan de praat was geraakt met een Braziliaan en die hij had verteld dat hij uit België kwam. “Boem?”, vroeg de auteur. “Yes Boem, the city of Tomorrowland.” Boem, of Boom, is voor veel buitenlander naast misschien Brussel de enige stad in België die ze kennen. Peter Decuypere is de founding father van I Love Techno in Gent en Fuse in Brussel, twee bekende merken binnen de technowereld. Vanuit zijn eigen ruime ervaring en aan de hand van marketinginzichten schreef hij een boek dat een must is voor iedereen die van events houdt, als
WWW.CXONET.BE
manager, als marketeer of als eventbezoeker. “Een marketeer moet waarde tot bij de klant weten te brengen, vertelt Peter. “Eventmarketing gaat in essentie om het creëren en toevoegen van waarde. Over het aanvoelen van emoties, over communicatie en nu vooral ook over het aanvoelen van conversaties. Events gaan om plezier maken, verwonderd worden, dingen beleven, maar ‘waarde’ is wat het hart raakt van de bezoeker. Soms zit waarde toevoegen in kleine dingen: hoe is het eten, zijn de toiletten proper, hoe zit het met randservices, en met de mobiliteit rond het event? Het moet niet altijd Ramstein of David Guetta zijn.”
Peter Decuypere: “De eventmarketeer moet zich in het hoofd van eventbelever verplaatsen en telkens opnieuw en opnieuw de vraag stellen: ‘waarom zou ik, als eventbelever, eigenlijk deelnemen aan jouw event? Of beter: deelnemen aan jouw eventS?” Want dit is de stelling die wordt uitgewerkt in het boek: de stelling dat je vandaag als eventmanager twee waardevolle events moet managen: het fysieke real-time event , beperkt in tijd en ruimte, en daarnaast het altijd voortdurende conversatie-event. Vandaar ook de titel van het boek: ‘We love events’ en de twee hartjes naast de titel. Vroeger was er enkel het fysieke event, nu staan er ongelooflijk veel fans te wachten in café www. Tel maar na, Tomorrowland heeft wereldwijd 7 miljoen fans.” “Beide events samen vormen de customer experience, versterken elkaar en lopen in elkaar over, maar ze zijn apart perfect te managen. Denk maar aan een app die je speciaal ontwikkelt voor een event. Of er zijn de online communities van waaruit dan weer real-time event ontstaan, dat is de omgekeerde wereld. Iedere eventmanager vandaag de dag moet beseffen dat de online communities, dus zijn eventbelevers in ’t café www, ook een waarde kunnen hebben in een sponsorverhaal.”
DE WAARDE VAN CAFÉ WWW Peter Decuypere: “Dat events nu een beleving moeten zijn, is al lang geen trend meer natuurlijk, die krijtlijn heeft Tomorrowland al jaren geleden uitgezet. Ik denk dat enerzijds het conversatie-event nog meer aan waarde kan winnen en dat daar ook meer en meer écht geld zal mee te verdienen zijn. Cafe www
JUNE-JULY 2015
61
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
draait rond het delen van interesses en waarden, en het tonen aan andere mensen waar je voor staat. Je moet zoeken naar win-win-win situaties: meerwaarde voor de belever, voor de eventmanager en voor de sponsor. En die win-win-win situaties zijn volop te vinden in ’t café w w w.” Op de achterf lap staat een quote van Steven van Belleghem, auteur van ‘When digital becomes human’: ‘Eindelijk een boek dat vertrekt vanuit de nieuwe principies van marketing.’ “Ja, ook hij praat voortdurend over ‘waardevolle content’ die we binnen de communities moeten brengen, want vandaag de dag moet je je online klanten verdienen via likes, shares en retweets. Hoe kunnen we de zogenaamde ‘earned media’ activeren, dat is de vraag bij elke marketingactie die je doet. Klanten moet je verdienen, je moet ze niet meer kopen.”
VERHALEN VERTELLEN “Vandaag moet je, naast het kiezen van de juiste dj’s, verhalen vertellen,” aldus Peter Decuypere. “ Je moet ervoor zorgen dat mensen zich identificeren met jouw event en verhaal. Je kan waarde toevoegen aan het conversatie-event door storytelling, dit zijn verhalen die de diepere emotionele waarden uitdragen. Veel eventmanagers denken dat het allen maar gaat om de muziek of de act. Je ziet dan heel veel conceptjes opduiken waar ze uitpakken met een paar techno- of house-dj’s en dan denken ze daarmee het verschil te maken. Dat was misschien zo aan het begin van deze eeuw, maar vandaag de dag werkt dat niet meer.”
“Laat mensen écht met elkaar praten en zich verbinden tijdens een event.”
JUNE-JULY 2015
TOEKOMST VAN HET REALTIME EVENT “Anderzijds denk ik dat er ook wel veel toekomst zit in het uitwerken van verbindingsentertainment voor het realtime - het werkelijke fysiek beleefde - event. Laat mensen écht met elkaar praten en zich verbinden tijdens het event. Het moet niet allemaal gebeuren via ’t café www. Magical bracelets waarbij je alle online contacten kan delen kunnen wel leuk zijn, maar soms is het nog veel leuker om écht met elkaar te praten en dingen samen te doen.”
CONCLUSIE Wat moeten eventmarketeers onthouden van dit boek? Peter Decuypere: “Wie een event organiseert, pak dit van in het begin best strategisch aan. Dat kan heel simpel: zet meteen jouw ‘droom’event als te behalen doel. En stuur dat uiteraard na elk evenement bij. Ik heb in een paar jaar tijd I Love Techno van de Vooruit naar
SALES & MARKETING
Flanders Expo gebracht. Geloof het of niet: drie zalen in Flanders Expo met 20.000 was altijd het einddoel dat ik voor ogen had van I Love Techno, van bij het prille begin en die allereerste editie in de Vooruit. Begin daarom met een aantal duidelijke brand values op te stellen en vertrek van daaruit om aan storytelling te doen. Positioneer je event vanuit waarden. Geloof me, als je suikerwater met cafeïne duur kan verkopen puur vanuit waarden, en bedoel ik Redbull, dan kan dit met elk product. Redbull werkt vanuit heel duidelijke waarden, vanuit een ‘service dominant logic’ en niet vanuit een ‘product dominant logic’.” Tot slot nog een tip van de auteur voor wie niet thuis is in het conversatie-even. “Zoek iemand die met social media overweg kan. En het is een extra troef als die persoon goed EXECUTIVE is met fotobewerkingsprogramma’s. SUMMARY Het visuele is zo belangrijk in deze Vandaag moet een tijd.” eventmarketeer zich telkens opnieuw en opnieuw de vraag stellen: ‘waarom zou ik, als eventbelever, eigenlijk deelnemen aan jouw event? Of beter: deelnemen aan jouw eventS? Want dit is de stelling die wordt uitgewerkt in het boek We love events van Peter Decuypere: de stelling dat je vandaag als eventmanager twee waardevolle events moet managen: het fysieke real-time event en het altijd voortdurende conversatie-event. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
62
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS: IDENTITY & BRANDING (9)
IDENTITEITSMATRIX: Auteur: Renaat Van Cauwenberge, managing director Total Identity Belgium
AMBITIE MAKEN CONCREET
De ’identiteitsmatrix’ is een model dat TOTAL IDENTITY ontwikkelde om de collectieve ambitie van een organisatie concreet te maken. In deze matrix worden de relevante thema’s tegenover de kernwaarden geplaatst, waarin vervolgens een rangorde wordt aangebracht. De kruisvlakken vertalen zo de ambitie in een spectrum van negen kernboodschappen voor communicatie. zij zonder meer afgerekend kan worden. In het ziekenhuis bijvoorbeeld: behandeling. – De ‘wens’ ligt nog een stap verder; hier gaat het om het thema dat de organisatie wil invullen, waar zij naar streeft in haar ambitie, wat nog niet heel hard te maken is, maar dat zij steeds voor ogen houdt. Het ziekenhuis bijvoorbeeld: vernieuwing.
STAP 3: VASTSTELLING WAARDEN
Auteur Renaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding.
STAP 1: VASTSTELLEN KERNTHEMA EN KERNWAARDE Het model begint met het vaststellen van kernthema en kernwaarde. Zij overkoepelen namelijk de eigenlijke thema’s en waarden. Voor een ziekenhuis is het kernthema bijvoorbeeld ‘zorg’ en de kernwaarde mees tal in de sfeer van ‘deskundigheid’.
STAP 2: VASTSTELLEN THEMA’S In de matrix is in de thematiek (het
WWW.CXONET.BE
‘wat’, horizontaal) van de organisatie sprake van een rangorde: – De ‘aanleiding’ is het thema dat de organisatie zonder meer aankan en dat in die zin zo vanzelfsprekend is, dat het communicatief weinig nadere invulling behoeft. Bij een ziekenhuis is dat bijvoorbeeld ‘behoefte aan hulp’. – Het ‘doel’ is datgene dat centraal staat in het handelen van de organisatie, waarvoor zij haar verantwoordelijkheid neemt en waarop
Aan de waarden-kant (het ‘hoe’, verticaal) geldt ook een rangorde: – De ‘voorwaarde’ is die eigenschap die onomstreden is, die de organisatie zonder meer in zich moet hebben om überhaupt aanwezig te zijn op het speelveld en waar stakeholders blind op mogen en kunnen vertrouwen. In het ziekenhuis bijvoorbeeld vakkundigheid. – De ‘centrale waarde’ is datgene dat de organisatie kenmerkt, zoals zij wordt gezien en omschreven. Een waarde waar de organisatie zelf trots op is en die centraal staat in haar handelen. Bijvoorbeeld: mensgericht. – De ‘toegevoegde waarde’ beschrijft waarheen de organisatie zich beweegt en wat zij waar wil maken in de invulling van haar werk. Bijvoorbeeld: pro-actief.
JUNE-JULY 2015
63
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
STAP 4: COMBINEREN TOT ISSUES De volgende stap is de thema’s en waarden te combineren en de matrix daarmee communicatief te maken. Op de kruisvlakken komen de begrippen die de identiteit weergeven. Het vlak linksonder schetst waar de organisatie vandaan komt, in het midden waar zij nu staat en rechtsboven waarheen zij zich beweegt. Dit levert een spectrum van negen kernboodschappen (issues) op die het vertrekpunt vormen voor de eisen aan de communicatie. De matrix is dus niet alleen een (statische) beschrijving van de identiteit, maar is ook de eerste aanzet voor de communicatieactiviteiten daarna, onder het motto: wij zijn wie wij zeggen dat wij zijn.
DE MATRIX ALS PROCES Meestal zijn twee identiteitssessies voldoende om de identiteitsmatrix op te stellen en definitief te krijgen. De sessies vinden plaats met de top
De matrix toont op de horizontale lijn de kernthema’s van de organisatie (wat doen we?) en op de verticale lijn haar kernwaarden (hoe doen we het?).
SALES & MARKETING
van de organisatie, met een com- moet immers in staat zijn later de pacte groep (voorkeur 4 tot 6 per- gemaakte keuzen aan de medewersonen, maximaal zo’n 8 personen). kers te verklaren. Het invullen van de matrix verloopt volledig interactief met de deelnemers aan de sessies. Het is immers AZ MAGNACURA hun organisatie; het bureau doet De identiteitsmatrix is een hooguit suggesties of signaleert beproeft instrument om de ambitie van een organisatie tegenstrijdigheden. tastbaar te maken. In de matrix “Het invullen van de worden de kernthema’s tegenover de kernwaarden, geplaatst, eigenlijke matrix verloopt om zo de ambitie te schetsen. via een tweetal workshops De bovenstaande identiteitsvolledig interactief met de matix voor het AZ MagnaCura, opdrachtgever.” een anoniem gemaakt Algemeen De identiteitssessies dienen altijd Ziekenhuis, beschrijft niet alleen een interactief proces te blijven; (statisch) de ambitie, maar is ook de deelnemers dienen (uiteindede eerste aanzet voor de commulijk) zelf de identiteit vast te stelnicatieactiviteiten daarna, onder len. Het denkproces is wat dat het motto: ’wij zijn wie wij zegbetreft minstens zo belangrijk als gen dat wij zijn’. Op die manier het eindresultaat. Niet alleen wat vormt de identiteitsmatrix de is gekozen, maar ook waarom die perfecte basis voor de corporate keus is gemaakt, moet voor iederstory van het AZ MagnaCura. een volstrekt helder zijn. De leiding
EXECUTIVE SUMMARY Een van de instrumenten die TOTAL IDENTITY ontwikkelde om de ambitie van een organisatie tastbaar te maken, is de zogeheten ‘identiteitsmatrix’. In de matrix plaatsen we de kernthema’s (wat doen we?) tegenover de kernwaarden (hoe doen we het?), om zo de ambitie van de organisatie helder te formuleren. Het invullen van de matrix verloopt via een tweetal workshops volledig interactief met de opdrachtgever. In de figuur geven we als voorbeeld de identiteitsmatrix voor het AZ MagnaCura. we.listen@cxonet.be
JUNE-JULY 2015
WWW.CXONET.BE
64
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BUSINESS INNOVATION
4 Jean-Luc Manise
START-UPS FINALISTES AU TIE50
BELGES
L’un des moments phares de TieCon 2015 est le TiE50 Awards Program qui récompense les 50 start-ups technologiques les plus prometteuses au monde. Quatre sociétés belges participaient à la finale : BC.net, Dynamic Flows, Phasya et Showpad. C’est une délégation de 8 start-ups belges qui a représenté TiE Brussels, le chapitre belge du réseau international d’entrepreneurs TiE, lors de la conférence annuelle TieCon qui s’est tenue les 15 et 16 mai dernier à Santa Clara en Californie. L’objectif: proposer des ouvertures avec des investisseurs californiens en donnant de la visibilité aux start-ups belges et en organisant des rencontres avec différents fonds d’investissements et décideurs. La conférence TiECon est une des ‘Place to be’ les plus en vues pour les entrepreneurs en recherche de financement. Elle est considérée par le magazine Worth comme faisant partie des 10 meilleurs conférences technologiques du monde, avec une couverture de médias aussi prestigieux que Forbes, Fortune, le Wall Street Journal, ABC ou CNN.
TOUT LE MARCHÉ DE L’OCCASION EN LIGNE EN UN CLIC
de ce premier portail dédié aux marchés de la seconde main et de l’occasion voit le jour en 2011. Elle s’adresse au marché français et draine 1,5 millions de visiteurs par mois. Dans la foulée, BC.Net lancera l’application mobile siteannonce.be qui permet de ‘faire le tour’, en une seule recherche, de la dizaine de sites spécialisés dans la diffusion de petites annonces dont les incontournables eBay, 2ememain.be et jannonce.be. Outre le fait que Site-annonce.be permet aux internautes de ne plus devoir faire leurs recherches sur plusieurs sites, le moteur de recherche propose une fonction d’alerte qui permet de rester informé dès qu’un produit correspondant à une recherche ciblée est disponible. Et cela marche: la société compte aujourd’hui 8 personnes actives et génère 1 million d’euros de chiffre d’affaires. Sa technologie est présente dans 5 pays qui draine plus de 5 millions de visiteurs par mois.
C’est après 6 années passées chez eBay que Bart Verschueren va s’associer en 2010 avec Vincent Vandegans, consultant et expert en stratégie digitale sur base d’un constat: dans un contexte de crise globale, les internautes sont de plus en plus à la recherche de bonnes affaires. Mais si le volume d’annonces d’occasion est déjà impressionnant (500.000 par jour), il reste encore difficile pour certains de s’y retrouver dans les nombreux sites d’annonces de seconde main. C’est de là que naît l’idée d’un méta site composé d’un moteur de recherche dédicacé aux produits d’occasion et vintage, afin de faire ressortir les meilleurs affaires en ligne. Comment? En créant des algorithmes avancés et des filtres permettant de créer des bases de données personna2716 CANDIDATURES Comme chaque année, un pavil- lisées en fonction des recherches lon belge a été mis en place par TiE des utilisateurs. La version bêta Brussels. Voilà pour la visibilité, sans commune mesure bien entendu à l’impact d’une présence dans la liste très restreinte des 50 startups les plus prometteuses du monde. Pour cette édition, 2716 candidatures d’entreprises innovantes ont été étudiées par les membres du jury. Plus d’une centaine ont été retenues pour la finale, dont, par ordre alphabétique, les belges BC.net, Dynamic Flows, Phasya, qui faisaient partie de la délégation, et la gantoise Showpad déjà bien implanUn scan 3D en moins d’une seconde : qui dit mieux ? tée à San Francisco.
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
65
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
ECONOMISEZ UNE HEURE PAR JOUR Ses logiciels font gagner d’une demi à une heure de temps par jour et la société a été primée par Belfius en 2012 en tant que start-up innovante. Le secret de Dynamics flows? Proposer au cœur d’Outlook un logiciel de classement des courriers électroniques adaptable au plan de classement en place dans chaque entreprise. Depuis, l’outil a acquis ses lettres de noblesse en tant que système de validation, suivi et classement des e-mails et s’est enrichi de nouveaux modules de gestion de f lux de messagerie, dont un volet CRM s’intégrant encore une fois directement avec la messagerie Outlook et avec le réseau social Lindekin.
NE VOUS ENDORMEZ PLUS AU VOLANT La somnolence au volant est la première cause d’accident mortel sur les autoroutes. Mais comment lutter contre l’envie de dormir au volant? C’est là-dessus que planche depuis 2007 l’équipe du Professeur Jacques Verly au sein du laboratoire d’exploitation des signaux et des images de l’Institut Montefiore de l’Ulg. Les résultats de ce travail ont débouché en décembre de l’année passée sur la création d’une spin-off appelée Phasya. Son offre tourne autour d’un logiciel permettant de mesurer le degré de vigilance du conducteur. Celui-ci analyse les mouvements de l’oeil enregistrés à la vitesse de 120 images par seconde par une caméra infra-rouge intégrée dans une paire de lunettes. Si l’œil se ferme trop souvent, et donc que le niveau de somnolence augmente, l’alerte est donnée au conducteur. Actuellement utilisé avec la paire de lunettes développée par Phasya, le logiciel peut s’adapter à d’autres plates-formes, par exemple une caméra intégrée à un tableau de bord.
JUNE-JULY 2015
Une lunette avec caméra infra-rouge intégrée qui donne l’alerte dès que le conducteur s’assoupit
LE BON CONTENU À LA BONNE PERSONNE À CHAQUE STADE DE VENTE Fin de l’année passée, la start-up belge gantoise Showpad annonçait la levée de 8,5 millions de dollars pour continuer à se développer en Belgique à Gand bien entendu, mais aussi aux Etats-Unis à San Francisco où elle a décidé de s’implanter il y a 2 ans. Cette spin-off de l’agence mobile In The Pocket voit grand. Elle mise sur un chiffre d’affaires 2015 de 10 millions de dollars (contre 4,5 millions en 2014 dont 30% en Belgique) et compte faire grandir ses effectifs de 50 à 75 personnes. Showpad est une plate-forme SaaS développée à l’intention des commerciaux. L’application permet d’envoyer facilement et rapidement des PDF, des photos et des vidéos depuis le siège central vers les écrans des forces de vente, de façon centralisée et sécurisée. Une nouvelle brochure ? Un simple message ‘push’ suffit pour en avertir toute l’équipe commerciale. L’application permet aux commerciaux de saisir directement les contacts, de partager les infos avec les clients potentiels et d’éventuellement les personnaliser. L’application séduit les plus grands, d’Apple à Microsoft dont tous les membres de l’équipe de vente BeLux sont dorénavant équipés... afin de montrer le bon exemple. Olivier de Hasque, Enterprise Sales Manager chez Microsoft: “Showpad
va permettre à nos grands clients d’’offrir à leurs équipes de vente une solution mobile qui montre le bon contenu à la bonne personne à chaque stade de la vente, d’autant que cette plate-forme opère une intégration étroite avec SharePoint, SharePoint Online et One Drive for Business”.
UN SCAN 3D EN MOINS D’UNE SECONDE La technologie belge 3D Body Scan de Vigo Universal faisait également partie des innovations présentées au Tiecon. En effet, l’entreprise a été sélectionnée pour figurer au menu de la conférence ‘Global Entrepreneurship’. Son point fort: permettre un scan en 3 dimensions ultra rapide d’une personne ou d’un objet pour sa reproduction en figurine 3D. Ce grâce à une structure de photogrammétrie composée de 80 appareils photo qui permet de faire descendre le temps du scan 3D en dessous de la seconde! L’image obtenue est d’une résolution d’1 milliard 440 millions pixels. La solution de Vigo permet tout aussi bien de scanner une personne qu’un petit groupe. Le scan 3D obtenu peut être utilisé pour plusieurs applications. Par exemples: une impression 3D de ‘Mini Me’, ces statuettes imprimées en poudre et en couleur sur base de votre scan 3D ou l’intégration d’un avatar dans un jeu vidéo sur tablette ou Smartphone ou au sein d’une application de réalité augmentée.
EXECUTIVE SUMMARY 4 sociétés belges nominées cette année dans le prestigieux top 50 des start-ups technologiques les plus prometteuses au monde avec des applications très variées qui vont des lunettes à caméra infra-rouge anti-somnolence à la plate-forme SaaS de communication commerciale Showpad en passant par un outil intégré de gestion des flux de messagerie ou une solution de scan 3D. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
66
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly CxO Redactie
HEADLINES
PUBLIEK BEKROONT VENTE-EXCLUSIVE.COM VOOR DERDE JAAR OP RIJ zoek van Janrain toont nu aan dat de meeste consumenten, ruim Tijdens de BeCommerce Awards op 20 mei is Vente-Exclusive. com, een grote speler in online privéverkopen van mode en lifestyle, opnieuw in de prijzen gevallen. De webshop werd door voor de derde keer op rij het publiek bekroond met de publieksprijs in de categorie Kleding & Toebehoren. Dat deze prijs net uitgereikt wordt door de e-consument zelf is het ultieme bewijs dat het belang dat de e-shop hecht aan service en klantgerichtheid duidelijk op prijs wordt gesteld door het publiek. De BeCommerce Awards waren een groot succes voor Vente-Exclusive.com. Niet alleen wonnen ze de publieksprijs, de vakjury nomineerde hen ook in de categorie ‘Beste Mobiele Webshop’. Dit is geheel te danken aan de gratis app die het bedrijf ontwikkelde, een app die je gratis kan downloaden en waarvan reeds ettelijke duizenden mensen geregeld gebruik maken. Het bedrijf verwacht dat tegen het einde van 2016 60% van haar omzet uit de verkoop via mobiele apparaten komt. Bovendien was het bedrijf ook genomineerd in de categorie ‘Beste Cross Border Shop’. In Nederland bijvoorbeeld is het Belgische bedrijf markleider in online privé-verkopen. “Het is niet vanzelfsprekend om als Belgische webshop in Nederland marktleider te zijn”, zegt CEO Peter Grypdonck. “We zijn daarom ook erg blij met deze nominaties en erkenning van de jury.”
VERKOOP STIJGT DANKZIJ PERSOONLIJKE ADS Iedereen die een beetje actief is op het internet heeft het waarschijnlijk al aan den lijve ondervonden: reclameboodschappen worden steeds vaker aan u persoonlijk gericht en bevatten vooral informatie over de dingen waar u het meest naar surft. Een recent onder-
75%, het leuk vinden wanneer merken een persoonlijk bericht of aanbod sturen. Personaliseren creëert een win-winsituatie: klanten krijgen gepresenteerd wat ze willen zien, en op hun beurt genereren ze hogere verkoopcijfers, tot bijna 8% meer dan bij niet-gepersonaliseerde boodschappen, en een grotere klanttevredenheid. Bedrijven moeten hiervoor wel veel data verzamelen, meer dan alleen uw persoonlijke gegevens. Non-stop monitoren bedrijven het gedrag van hun (potentiële) klanten, verzamelen ze data en gebruiken ze deze observaties voor het voorspellen en verbeteren van de toekomstige klantervaring. Deze zogenaamde ‘contextualisering’ beslaat veel gegevens, zoals de browsergeschiedenis, demografische informatie, browser activiteit voorafgaand het bezoek aan uw website, het apparaat dat gebruikers gebruiken en nog veel meer variabelen. Een duidelijk inzicht van alle browseractiviteit en interacties kan leiden tot een beter inzicht in de klantervaring. Een onderzoek door Content Plus toont aan dat 70 procent van de klanten de voorkeur geven aan naamsbekendheid door content in plaats van advertenties. Door deze aanpak consistent bij alle kanalen aan te houden, krijgt de klant eenzelfde persoonlijke ervaring, waarbij het niet belangrijk is waar ze met u in contact komen. Als de klant gebruik maakt van verschillende kanalen, geeft dit uw merk kans om meer en meer gegevens te verzamelen en continu de klantervaring te verbeteren, een vertrouwensband op te bouwen, loyaliteit te creëren en voldoen aan de verwachtingen van de klant. Merken die uitblinken in het inzetten van contextualisering, kennen intuïtief elke klant waardoor ze voortdurend hun gebruikersprofiel kunnen updaten om gepersonaliseerde content en aanbiedingen te leveren.
Reclameboodschappen op het internet worden steeds persoonlijker gericht.
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
67
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur
Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9
Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be
Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique
LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Abbit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 ABC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Administri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Airbnb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Antwerp Management School . . . . . . . . . . 58 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34, 65 Aquafil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Atlantae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Avex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Bank Degroof . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 BC.net . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65 Belfius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Caesar Real Estate Fund . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Change Coaching . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Cimcil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Commanity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 27 Connexxion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Descartes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Desso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 DHL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Dynamic Flows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65 eBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 ECB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 57 Embrecelet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Eneco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18, 19 Essenscia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Fiat Chrysler Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Flanders Expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 FOD Economie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Forbes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Fost Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 45 Gartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32, 33 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34, 36 Hotel Métropole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 In The Pocket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 ISS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Jeep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 JetAirfly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Kom Op Tegen Kanker . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 24, 25 Kringwinkel Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . 44 Kruispuntbank Ondernemingen . . . . . . . . 33 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 38, 39 LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 ManPower Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Mentorprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34, 65 MindAWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Mobile School . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Nissan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Numentum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Parrot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Paypall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Petercam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Phasya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65
Pixar Animation Studios . . . . . . . . . . . . . . . 45 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Project Management Institute (PMI) . . . . 40 Randstad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Redbull . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Rombit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 SAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Showpad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65 StreetWize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 The Coaching Square . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 TiE Brussels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Total Identity . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 27, 62, 63 Uber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Unify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 29 Val-I-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Vente-Exclusive.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek (VIB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . 4, 14, 20, 21, 22, 23, 28 Vigo Universal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Vlerick Business School . . . . . . . . . . 30, 38, 39 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 VRT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22 Whitelane Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Wolters Kluwer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 14 Zetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
www.volkswagen.be
Europa heeft gekozen.
De nieuwe Passat. Auto van het jaar 2015. Net zo vooruitstrevend als uzelf. 58 experten, 22 landen, één winnaar: de Europese professionals van de autosector kozen de nieuwe Passat als de “Auto van het jaar 2015”. Sommige argumenten kan u ontdekken op het eerste zicht, vele andere tijdens een proefrit.
Volkswagen Passat Berline vanaf 470 € per maand excl. BTW in Verhuur op Lange Termijn “Full Service”. *
3,9-5,4 L/100 KM • 103-140 G CO2/KM Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be
* Volkswagen Passat Berline Trendline 1.6 l TDI 120 pk 6v. Catalogusprijs incl. BTW: 28.510 €. Huurprijs incl. BTW: 559,85 €. Offerte in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Volkswagen Finance berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Verhuur op Lange Termijn “Full Service” omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, wegbijstand, banden en taksen. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease NV, Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. Prijzen op 01/04/2015 en geldig tot 31/05/2015. Volkswagen Finance is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease NV en van Volkswagen D’Ieteren Finance NV. D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V Verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A).