CxO Magazine Print Februari 2016 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FEB-MAR

Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2016 148

LOGISTICS & MANUFACTURING Industrie 4 .0: Factory of the Future Awards

FACILITY MANAGEMENT Coworking spaces

FINANCE & LEGAL Duurzaam vermogensbeheer

HUMAN RESOURCES Wage Management

GENERAL MANAGEMENT CxO Soundboard: Industrial Internet of Things

SALES & MARKETING Contact Centers

ICT Document Management

Stefaan van Thielen, Managing Director Continental

“Human Relations is waar wij het verschil maken” EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 46

Eindelijk kunt u perfect gebruik maken van mogelijkheden van uw installatie De alle nieuwe generatie ARGUS

rookmelders

Industry 4.0 van Schneider Electric De architecturen van Schneider Electric zijn collaboratieve oplossingen voor de automatiseringsbehoeften van industriële en infrastructuurbedrijven, en voor hun groeiende vereisten in verband met energiebeheer. Schneider Electric biedt een oplossing voor elke sector met onder meer: Hardware Onze nieuwe revolutionaire EPAC Modicon controllers en RTU’s, onze nieuwe generatie frequentiesturingen en motorstarters zijn allen voorzien van de nodige netwerkfaciliteiten die een perfecte integratie mogelijk maken. Software Vijeo Citect, Historian en Wonderware beheren en analyseren de kritische productie informaties, en de specifieke software configuratietools zoals Unity Pro helpen de onderhouds en engineeringstijden drastisch te verminderen. Netwerken en Communicatie De netwerken zijn voornamelijk gebaseerd op standaard Ethernet en ondersteunen de standaard apparaat- en processbussen. Standaard Ethernet biedt als groot voordeel zijn 100% openheid, zijn betrouwbaarheid en zijn volledige transparantie. Cybersecurity Onze geïntegreerde Cybersecurity oplossingen zijn topproducten die de veiligheid, de beschikbaarheid en de betrouwbaarheid van uw industriële besturingssystemen verbeteren.

Ontdek nu onze oplossingen voor Industry 4.0! Ga naar www.SEreply.com en voer de code 60600P in

schneider-electric.be Schneider Electric nv/sa - Klantendienst: 32(0)2 37 37 502 customer-service.be@schneider-electric.com - www.schneider-electric.be

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

Magazine Print

Editie

31 januari 2016

148 149 150 151 152 153 154 155

31 maart 2016 31 mei 2016

31 juli 2016

Magazine Digital 29 februari 2016 30 april 2016 30 juni 2016 31 augustus 2016

Driving digitalization drives productivity. By combining virtual and real, companies are becoming more competitive.

Manufacturing is making a comeback. Entire production chains are becoming more flexible, thus efficient, empowering companies to meet their individual customers’ demands faster, without sacrificing quality. And it all starts when the virtual and the real world merge.

solutions and leading technologies along the way. It is a holistic approach that is truly changing the entire lifecycle of their products. Software is not only making it possible to raise customizability and scalability, but it is also driving down costs and increasing competitiveness.

Companies are setting new benchmarks as innovative software is optimizing their production chain – from product design and production planning to engineering, execution, and services. And they are using Siemens’ innovative

In digital production, companies and their employees can see the future of manufacturing come alive. Together with them, Siemens electrifies, automates, and digitalizes the world we live in – and makes real what matters most.

www.siemens.be/industrie

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

IS INDUSTRIE 4.0 DE JUISTE STRATEGIE VOOR EUROPA?

L’INDUSTRIE 4.0 EST-ELLE LA BONNE STRATÉGIE POUR L’EUROPE ?

Het artikel ‘Germany bets on Smart Factories’ (december 2015, Wall Street Journal) beschrijft de fabriek van Siemens in Arnberg, nabij Munchen, als een voorbeeld van de nieuwe Industrie 4.0 strategie. De Duitse overheid en een aantal grote ondernemingen (Siemens, Robert Bosch, …) zijn nauw betrokken in wat zij noemen: de vierde industriële revolutie. Siemens in Arnberg maakt automatische machines voor industriële bedrijven zoals BASF, Bayer, Daimler en BMW, maar ook voor hun mondiale concurrenten. 75% van de productie in deze fabriek is geautomatiseerd. De 1.150 medewerkers zijn voornamelijk operatoren die het productieproces bewaken. In het volgende decennium wil Siemens er een self-operated intelligente productie creëren die met het internet verbonden is. Deze Duitse high tech strategie heeft een significante invloed op Europa.

L’article ‘Germany bets on Smart Factories’ (Wall Street Journal, décembre 2015) définit l’usine de Siemens à Arnberg, près de Munich, comme un exemple de la nouvelle stratégie industrielle 4.0. Les pouvoirs publics allemands et quelques grandes entreprises (Siemens, Robert Bosch, ...) sont étroitement impliquées dans ce qu’ils appellent la quatrième révolution industrielle. Dans son usine d’Arnberg, Siemens construit des machines automatiques pour des entreprises industrielles telles que BASF, Bayer, Daimler et BMW, mais également pour leurs concurrents à l’échelon mondial. 75 % de la production de cette usine est automatisée. Les 1.150 collaborateurs sont pour la plupart des opérateurs qui surveillent le processus de production. Dans le courant de la prochaine décennie, Siemens veut créer une production intelligente autogérée qui soit connectée avec l’Internet. Cette stratégie high-tech allemande exerce une influence significative sur l’Europe.

Toch moeten we kritisch blijven.Industrie 4.0 zet in op slimme ICT en slimme technologieën. Maar is de tranformatie van een klassieke maatschappij in een slimme maatschappij niet prioritair? Amerika heeft een project met de naam SmartAmerica. SmartAmerica richt zich op andere sectoren zoals bouw, milieu, gezondheidzorg, productie en veiligheid. Het is een overheidsproject en wordt rechtstreeks gestuurd vanuit het Witte Huis. Beeld u in dat tijdens de eerste industriële revolutie de strategie was geweest om meer aardappelen en granen te produceren in plaats van meer textiel en machines. Het had wellicht een agrarische revolutie veroorzaakt in plaats van een industriële revolutie. Misschien was de huidige wereldbevolking daar meer mee gebaat geweest. Sommige stemmen zeggen dat we moeten inzetten op de eerste kennisrevolutie in plaats van op de vierde industriële revolutie. Misschien hebben we eerst een SmartEurope Strategy nodig?

Cependant, nous devons rester critiques. L’industrie 4.0 mise sur l’ICT intelligent et les technologies intelligentes. Or, la priorité n’est-elle pas la transformation d’une société classique en une société intelligente ? L’Amérique a un projet appelé SmartAmerica. SmartAmerica vise d’autres secteurs tels que le bâtiment, l’environnement, les soins de santé, la production et la sécurité. Il s’agit d’un projet public géré en direct depuis la Maison Blanche. Imaginez-vous que la première révolution industrielle ait eu comme stratégie de produire plus de pommes de terre et de céréales au lieu de plus de textile et de machines. Cela aurait sans doute provoqué une révolution agraire à l’inverse d’une révolution industrielle. Peut-être que la population mondiale actuelle s’en serait contentée. Certaines voix se lèvent pour clamer que nous devons engager la première révolution du savoir plutôt que la quatrième révolution industrielle. Peut-être devrait-on songer d’abord à développer une stratégie SmartEurope ?

ADVERTEERDERSLIJST Abc groep P. 40 - Atlantae P. 43 - Avex P. 39 - Avitor P. 17 - DKV P. 40 - Global fairs P. 44 Ondernemers voor ondernemers P. 45 - Profiles P. 38 - Schneider P. 2 - Schunk P. 20-21 - Sew P. 68 Siemens P. 4 - Stepstone P. 35 - The coaching square P. 55 - Trendstop P. 19, P. 62 - Vicre P. 1, P. 25, P. 29

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LEADERSHIP FORUM 2016

LEADERSHIP FORUM 2015-16

12 . . . . . . . Adjiedj Bakas openbaart de trends voor 2016 14 . . . . . . . The war for talent is over, talent won!

LOGISTICS & MANUFACTURING

15 . . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Industrie 4 .0 – The factory of the Future Zeven maakbedrijven winnaar op Factory of the future Awards

19 . . . . . . . 7 Made-Different transformaties 22 . . . . . . . Coverstory: Stefaan van Thielen, Managing Director Continental “Human relations is waar wij het verschil maken”

FACILITY MANAGEMENT 24 . . . . . . . Nieuwsbrief PMI A vital C-Suite focus

25 . . . . . . . Expert Group Facility Management Thema-artikel: Coworking spaces Opmars van coworking kantoren

28 . . . . . . . Global Grand Tour Positive psychology is the study of happiness

AUTO & LIFESTYLE 30 . . . . . . . Auto: Land Rover Discovery Sport

30 34

31 . . . . . . . Auto: KIA Optima

FINANCE & LEGAL 32 . . . . . . . Vennoten onder ﬁrma ook gehouden voor eerdere schulden 33 . . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Duurzaam vermogensbeheer Duurzaamheid wordt mainstream

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

36 . . . . V lerick Business School Een visionaire CEO is niet meer voldoende

37 . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: Wage Management High demand for made to measure wages

GENERAL MANAGEMENT 41 . . . . . . Expert Group General Management Thema artikel: CxO Soundboard The Industrial Internet of Things

46 . . . . . . CXO LINK - Business Transformation (4) Optimizing the business transformation process with expert eyes

48 . . . . . . Business Innovation E-Gov awards L’Open data en vedette

41 52

50 . . . . . . Reeks: Vitaliserend leiderschap (3) Hoe focus vitaliteit versterkt en productiviteit verhoogt

SALES & MARKETING

52 . . . . . . Commanity Hoe snel en foutloos de klantenbelofte waarmaken?

53 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Contact Centers Veel contact centers voldoen niet aan de klantverwachtingen

56 . . . . . . CXO LINK –Transformation Program Management (3) Power to the customer

58 . . . . . . Reeks (13): Identity & Branding Brand personality compass

ICT

60 . . . . . . Reeks: ERP voor de publieke sector (6) 63 . . . . . . Expert Group ICT

63 FEBRUARY-MARCH 2016

Thema artikel: Document Management Alle documenten naar de cloud

66 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer

Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker

Bestuurder Honda Europe

Roger Kesteloot

Directeur Generaal, De Lijn

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari President Worldlinx

WWW.CXONET.BE

Jorik Rombout

Zaakvoerder Rombit

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Frédérique Bruggeman

Country manager ISS

Algemeen directeur Care

Ron Embrechts

Jean-François Guerrier

Luc Opdebeeck

Jan Ronsse

Jean-Paul Van Avermaet

Walter Van den Bossche

Country Manager, Hewlett-Packerd Belgium

Kris Cloots

Country Leader Oracl

Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Managing director Fujitsu Technology Solutions

CEO Eandis

Eric Ignoul

CEO Harvest Group

Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group

Ludo Langen

Site manager DSV Solutions

Danny VandeVyver

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Tom Meeus

Sonja Van Dorslaer

Koen Van Gerven

Dirk Van Roy

Rik Vanpeteghem

Head of KPMG Advisory

General manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Bpost

President EMEA Rockwell Automation

CEO Artexis Easyfairs

CEO Federale Verzekering

CEO Deloitte Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Luc Hellemans CEO Arcadis

Eddy Bonne

Anja Cappelle

Managing Partner Romulus NV

Algemeen directeur The Reference

Eddy Helsen

Wim Hoeckman

CEO ViCre

CEO Victor Buyck Steel Construction

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Erwin Jansen

Managing Director, These Days

Paul Cools Lawyer & partner Laon

Peter Leyman

Managing Director Ryhove

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

FEBRUARY-MARCH 2016

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Pascale Van Damme

General manager Dell

Anneleen Desmyter

Danny Devriendt

CEO QRF

General Manager Mediabrands Belgium

Burt Riské

Gert Roeckx

General Manager Roularta Business Information

Luc Van den Bossche

Voorzitter Raad van Bestuur Optima Global Estate

CEO Unisys

Willy Van Overschée CEO CIMCIL

François Goddet

Viv Hermans

CEO at Zenith Optimedia

President & Founder Belgian Relocation Center bvba

Johan Sneyers

Geert Stienen

Algemeen directeur Val-I-Pac

CEO Agidens International

Walter Vermeeren

Hans Wilmots

Managing director Nova Group

CEO BDO

Jan Heiremans Managing director StepStone

Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Chris Wuytens

Managing director Acerta

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING

ICT

LOGISTICS & MANUFACTURING

Nathalie Arteel

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Marketing Manager Siemens

Véronique Fauconnier

Dirk Hendrickx

Dirk Momont

Steve Muylle

Stéphane Thiery

Business Development Director Nova Relocation

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Van Den Broeck Exec VP Commercial bij VYNOVA

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Office, DHL Parcel Belgium

Vice President EMEA Barco

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

WWW.CXONET.BE

Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Johan Vanden Bergh

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan Dobbenie

Marketing manager KIA Motors Belgium

Vice President Retail & Mid Market ENI

Peter Van Eycken

Christiaan Peeters

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Jan Buys

Robert Boute

Prof. dr. Steven De Haes

Suzy Costers VP Belgium PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Christophe Huygens

Jos Marinus

Luc Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Paul Vermeylen

IT Manager Accor Hotels Belgium

Director Knowledge & Research AMS

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

IT Manager, Arteco - Total België

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Sales Director BeLux Unify Communications

Departementshoofd ICT UZ Gent

Steven Vansnick

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Stijn Viaene

Sales manager Ricoh Belgium

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

ICT Manager Gates Europe

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

President VIB

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Mike Callens

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Nik Delmeire

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Prof. dr. KU Leuven

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Liesbet De Munck

D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Commercial Manager Marsh

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RECENT TOEGETREDEN LID

FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Jeroen Boon

Erik Boone

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

CFO Gosselin Group

Stephane De Klerck

Frank Geets

Guy De Roover

Ann Troch

Koen Van Haelst

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

HUMAN RESOURCES

FINANCE & LEGAL

CFO Esselte

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Sylvain dal Vecchio

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Dewettinck

Walter Engels

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Raymond Evens

Sabine Gekiere

Bart Janssens

Denise Laros Luc Janssens

Johan Lambrecht

Astrid De Lathauwer

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

CFO EOC Belgium

Financieel directeur Aveve

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Van Laere

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

HR WorldwideOntex

hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Marc Van Gastel

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Pascale Van Hoecke

HR Counsel KPMG

Personeelsdir. Gem. Havenbedrijf A’pen

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Joris Verweij

Financial Director Alken-Maes

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

HR Director KPMG

Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Director Asco Industries

FEBRUARY-MARCH 2016

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR manager Gosselin Group

Regine Slagmulder

Marc Van Hoecke

Head of Department Invest FIT

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

HR Manager Aveve

Tine Verweire

HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg

HR Director Caterpillar Belgium

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INSPIREREND, CHOQUEREND, MAAR VOORAL ADEMBENEMEND REALISTISCH

ADJIEDJ BAKAS OPENBAART DE TRENDS VOOR 2016 Afsluiter van ons tweedaags congres in Antwerpen was Adjiedj Bakas, trendwatcher, auteur en spreker. Je kan hem vergelijken met Geert Hoste (en niet enkel om de kale knikker). Waar Hoste terugblikt op een jaar, kijkt Bakas vooruit, onderbouwt zijn stellingen en toetst zijn trends van de vorige jaren aan de realiteit. Je wordt even stil als je hoort dat 80% van zijn voorspellingen uitkomen.

Jan Callant

Bakas is een eloquent, energiek, inspirerend maar ook choquerend spreker. Soms een beetje angstaanjagend, maar heel vaak breinprikkelend. Zijn meer dan een uur durend verhaal kort samenvatten is onbegonnen werk. Voor al zijn trends voor 2016 verwijzen we u graag naar zijn boek ‘Trends 2016: op naar karmakapitalisme, oorlogseconomieën en meerdere levens in een leven’. U hoeft het natuurlijk niet eens te zijn met zijn visionair verhaal, want her en der zijn er zaken die tegen de borst stoten, al is dat misschien juist het nut en doel van een trendwatcher.

internet zouden bestaan, met een verschillende, maar dirigerende financieringswijze. Er zou een reclamevrij en goed beveiligd internet bestaan, waar de gebruiker de nodige fondsen zou moeten voor aanwenden. En er zou een gratis internet zijn, dat onbeveiligd is en voortdurend doorspekt wordt met reclameboodschappen. Wat ik echter verkeerd heb ingeschat, is dat gebruikers eerder maatregelen zouden nemen, denk maar aan de adblockers, dan dat er nieuwe verdienmodellen zouden ontstaan.”

DIGITALISERING Dat het digitale leven steeds belangrijker wordt, is duidelijk zelfs zonder de beklijvende woorden van Bakas. Dat digitalisering kan leiden (Bakas zegt ‘leidt tot’) een sociale kloof tussen mensen is duidelijk. Ondanks het feit dat digitalisering tot vele contacten leidt, is het sociale contact duidelijk minder aanwezig. Bakas voorspelt de opkomst van digitale ziektes zoals Digital Multiple Personality Disorder: ‘De nieuwe generatie jonge internetgebruikers laat haar denken leefwereld versplinteren al naar gelang het aantal al dan niet mobiele applicaties en digitale ecosystemen dat ze gebruikt. Aparte levens of delen van levens worden geleefd in digitale ecosystemen en die levens hebben soms niets met elkaar te maken. Jongeren ontwikkelen op die manier een soort van schizofrenie.’

MASSAMEDIA Media is één van de belangrijkste inspiratiebronnen voor elk individu. We halen er onze informatie die we willen of nodig hebben om onze opinie, mening of denkwijze te stofferen. Bakas geeft toe dat hij de trend op het vlak van digitale media verkeerd heeft ingeschat: “Een aantal jaren geleden dacht ik dat er twee soorten

WWW.CXONET.BE

Adjiedj Bakas bracht een blitzbezoek aan Antwerpen, speciaal voor het CxO Leadership Forum. Deze trendwatcher liet de aanwezigen van ons congres vertrekken met heel wat denkwerk.

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LEADERSHIP FORUM 2016

KARMAKAPITALISME Het is jammer dat er geen van onze politici aanwezig waren. Vooral toen Bakas het onderwerp kapitalisme aansneed, zouden menige aangezichten toch wat onzekerheid hebben vertoond. Bakas: “Grote graaiers hebben de afgelopen decennia ons economisch systeem gekaapt. Het is nu zo ingericht dat rijken er rijker van worden en de machtigen machtiger. Ze hebben het systeem zo ingericht dat de winsten hun kant worden opgestuurd en dat ten koste van de middenklasse en het milieu. Johann Rupert, CEO van het luxemerk Cartier zei vorig jaar op de Luxury Summit van de Financial Times, dat ze met hun houding de middenklasse aan het vernietigen zijn en dat dit een weerslag zal hebben op hen, de bedrijven uit het luxesegment.”

AANGEPASTE MANIER VAN LEVEN Met al deze aspecten die rechtstreeks betrekking hebben op kapitaal en werk, vergeten we bijna dat er ook trends zijn op sociaal vlak. Mensen die zich begeven in een veranderende wereld gaan zich ook aanpassen daaraan door een andere houding en een andere levenswijze aan te nemen. Bakas: “De informatisering van de samenleving zet zich door. We worden opzettelijk ‘ondeft ig’. De millennials hebben die trendbreuk met het verleden ingezet. De creatieve sector was die eerste die meer casual looks toelieten en nu breidt zich dat uit naar bedrijven waar je het niet zou van verwachten. Om mee te zijn met de tijd en om de kloof met elkaar te kunnen dichten, verschijnen in de boardrooms niet enkel mannen meer met maatpakken en stropdassen of vrouwen met donkerblauwe of grijze deft ige jurkjes. Informele en kleurrijke kleding zijn in, ook in de boardrooms, waar je joggingbroeken en jurkjes in heerlijke en kleurrijke prints tegenkomt. Ook het taalgebruik verandert. We gebruiken steeds vaker straattaal op de werkvloer waardoor we de idee creëren dat vrije tijd en werk veel dichter bij elkaar aansluiten.”

je uiterlijk vertoont, als een zeepbel worden doorprikt. Enige drijfveer bij dit alles is geluk en het zich gelukkig voelen. Een trend waar we inderdaad veel over spreken, maar waar we ons vaak heel weinig naar gedragen.

TRENDS TREFFEN GROEISTRATEGIEËN Terug naar de essentie van ons congres rond groeistrategieën, vestigde Bakas ook de aandacht op de trends die, minder uitgesproken dan de hierboven beschreven voorbeelden, een invloed zullen hebben op onze groei. Bakas: “Overheden en grote bedrijven gaan het steeds moeilijker krijgen. Hun top-down sturingsmodel past niet meer in deze tijd. De veranderende omgeving, de veranderende bezorgdheden en de veranderende mentaliteit van mensen, zorgen voor een slecht functioneren van dit sturingsmodel. Decentralisatie zet zich verder door en de burgers trekken steeds meer macht naar zich toe. Mede daardoor wordt een stuk instabiliteit ingericht die vooral op geopolitiek niveau tot uiting komt. Het grote Europa wordt bedreigd door interne onenigheid, maar ook door externe dreigingen. Ook al klinkt dit heel negatief, toch hoeft dat niet de waarheid te zijn. De oorlogseconomie die zich daardoor ontwikkelt, staat ten dienste van de Europese idealen van vrijheid en menselijke waardigheid.”

Wat we hieruit kunnen afleiden is dat de groei waar we allemaal zo sterk naar uitkijken/naar verlangen, een andere aanblik zal krijgen als deze trends waar worden. Rekening houdend met zijn ‘succesfactor’ van 80% zal de soep die Bakas ons opdient, toch niet zo warm zijn dat ze niet gegeten kan worden. Maar dat een mentaliteitsverandering in het verschiet ligt, staat vast. Groei staat niet langer synoniem voor het groter worden van de cijfers waarmee we onze prestaties meten. Factoren als geluk in het werk, rust in de geest en vooral het goede gevoel in wat je hebt en doet, krijgen de bovenhand. Het is een kwestie van leren omgaan met de zaken die nieuw zijn in een wereld die gekenmerkt Het betoog van Bakas deed me een beetje denken aan wordt door digitalisatie, ontnorming en een verandede fi lm Crazy, Stupid Love waarin de normen van een rende kapitalisatie. relatie binnen het huwelijk en de normen rond hoe je

PARTNERS CXO LEADERSHIP FORUM 2015-16 PLATINUM PARTNER

EXECUTIVE SUMMARY Adjiedj Bakas, gerenommeerd trendwatcher, spreker en auteur sloot het 2-daagse CxO Leadership Forum af met een overzicht van wat hij ziet als de trends voor 2016. Trends die vooral een waarschuwing willen inhouden en die ons moeten doen nadenken over de definitie die we voor groei willen hanteren. We lichten er een paar uit zoals digitalisering, massamedia, karmakapitalisme en deformalisering. info@cxonet.be

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

OVER EMPLOYER BRANDING EN THE WAR FOR ATTITUDE

LEADERSHIP FORUM 2016

“THE WAR FOR TALENT IS OVER

TALENT WON!”

Dankzij Johan Driessens van Branded.Careers had de tweede dag van het CxO Leadership Forum een sterke opener. Hij verdedigde vurig de stelling dat de War for Talent voorbij is en wees de deelnemers op het belang van Employer Branding.

Eric Bober

Openen deed Johan, Chief Enthousiasm Officer, met enkele stellingen en cijfers. “Tegen 2020 zal 70% van de jobs zoals we ze nu kennen anders ingevuld worden. Ook geven 43% van de CEO’s, CFO’s en andere CxO’s aan dat ze hun financiële doelstellingen van de afgelopen twee jaar niet haalden, vooral omdat ze zich niet goed bezig houden met HR. Uit een recente studie van Deloitte blijkt dat 80% van de medewerkers niet gelukkig is.”

RECRUITMENT 2.0

EXECUTIVE SUMMARY

De vele evoluties van de afgelopen jaren zullen daarom een grote impact hebben op het rekruteringsproces. De stappen die bedrijven (moeten) ondernemen zullen amper veranderen, de invulling van deze stappen des te meer. “We moeten sterker definiëren wie we willen aanwerven,” zegt Johan. “Veel te veel bedrijven kopiëren functieprofielen van 10 jaar geleden en hopen dat er iemand reageert. Bovendien zitten we nu met de unieke situatie dat er vier generaties actief zijn op de werkvloer. Die groepen moet je op een andere manier benaderen. Ik geloof ook dat we moeten afstappen van een selectie op basis van hard skills zoals diploma’s en kennis van bepaalde talen of soft ware. Bedrijven moeten meer kijken naar de persoon achter het CV en hoe ze die moeten linken aan de bedrijfscultuur. Er is daarom geen War For Talent meer, wel een War for Attitude.” Vooral generatie Y, of Generation Why zoals Johan deze groep durft noemen - momenteel voor rekruteerders de belangrijkste groep - speelt deze attitude een grote rol. Zij zijn mondig en durven hun toekomstige werkgever vragen waarom zij voor hem/haar moeten werken.

Johan Driessens zorgde voor een spetterende opening van de 2e dag van het CxO Leadership Forum. Met een benijdenswaardig enthousiasme schudde hij de zaal wakker. Hij pleitte vurig voor een vernieuwing van de rekruteringsstrategie, een strategie die veel meer moet focussen op het waarom, op het matchen van persoonlijkheid bij de bedrijfscultuur DOODSBRIEF en op het visueel “Iemand aanwerven draait tegenwoordig om het aantrekkelijk maken van vacatures. waarom. Veel vacatures gebruiken dezelfde template als een doodsbrief,” vertelt Johan. “Als je die template info@cxonet.be gebruikt, dan zal je waarschijnlijk levende doden aan-

WWW.CXONET.BE

Johan Driessens, CEO (Chief Enthousiasm Officer) van Branded. Careers, was te gast op het CxO Leadership Forum.

trekken, niet het talent dat je zoekt. Ik geloof dat we de communicatie compleet moeten veranderen. Bedrijven moeten leren hoe ze een verhaal rond hun bedrijf vertellen, hoe ze die waarom moeten kaderen. Het doel, de visie en de missie van het bedrijf moeten zeker in dat verhaal terugkomen, en moeten het ook visueel proberen voor te stellen. Bedrijven moeten meer op een authentieke zoeken naar die why.” Door de waarom goed uit te schrijven, kunnen bedrijven hun employer branding versterken. Door deze waarom op te hangen aan acht kapstokken, kunnen bedrijven hun merk versterken en zullen zij aantrekkelijker worden voor talent. De acht elementen zijn: Purpose (doel van het bedrijf, missie en visie), Teamwork, Empowerment (o.a. flexibiliteit), Innovation, Learning, Career, Performance en Status. Deze acht elementen werden meegenomen in de oefening. Elke tafel werkte één element uit, waarbij Google als voorbeeldbedrijf diende.

FEBRUARY-MARCH 2016

INDUSTRIE 4.0 – THE FACTORY OF THE FUTURE

ZEVEN MAAKBEDRIJVEN WINNAAR OP FACTORY OF THE FUTURE AWARDS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 15

Zeven maakbedrijven winnaar op Factory of the Future Awards PAGINA 19

7 Made-Different transformaties PAGINA 22

Human relations is waar wij het verschil maken

Op 4 februari reikte Made Different, een initiatief van Sirris en Agoria, voor de tweede keer de ‘Factory of the Future Awards’ uit, dit maal in zaal Stuurboord in Antwerpen. Zeven ondernemingen uit de maakindustrie werden beloond voor hun inspanningen om de zeven Made-Differenttransformaties door te voeren, die hen niet alleen verankeren in ons land, maar ook internationaal toonaangevend maken. LEES VERDER OP PAGINA 16

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jan De Kimpe

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Suzy Costers VP Belgium PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Nik Delmeire

Liesbet De Munck

Jos Marinus

Luc Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Paul Vermeylen

President VIB

Mike Callens

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Commercial Manager Marsh

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

INDUSTRIE 4.0 - THE FACTORY OF THE FUTURE AWARDS

DE WINNAARS

CxO Redactie

ZEVEN MAAKBEDRIJVEN WINNAAR OP FACTORY OF THE FUTURE AWARDS De uitreiking bracht ook dit jaar meer dan 300 aanwezigen en prominenten uit de industrie samen. Biobakkerij De Trog, ED&A, JTEKT, Ontex, Punch Powertrain, TE Connectivity en Van Hoecke NV volgen Continental, Dentsply Implants, Newtec en Provan op als laureaten van de awards. Met het actieplan Made Different willen de Vlaamse regering, technologiefederatie Agoria en het onderzoekscentrum Sirris de Vlaamse maakindustrie versterken en in de wereldtop laten meespelen. Het project werd opgestart door Agoria en Sirris maar wordt nu ook mee ondersteund door quasi de volledige discrete manufacturing sector, met name de voedingssector, de houtsector en de textielsector.

EXECUTIVE SUMMARY Factories of the Future 4.0 zijn toekomstgerichte productiebedrijven die op een coherente wijze de uitdagingen van de vierde industriĂŤle revolutie aangaan.

PUNCH POWERTRAIN

BIOBAKKERIJ DE TROG

Wat begon als een dochter van DAF groeide uit tot Punch Powertrain, onafhankelijke ontwikkelaar en producent van automatische transmissiesystemen, met hoofdzetel in Sint-Truiden. Deze internationale speler maakt zich sterk in productontwikkelingen voor hybride en elektrische voertuigen. Kennis en innovatie in proces en productie zijn de kern van het duurzame businessmodel: producten procesontwikkeling en productie van key-componenten gebeuren in BelgiĂŤ, eindassemblage van de transmissiesystemen in de buurt van de klant (momenteel 100 procent in de eigen Chinese fabriek). In productie zijn betrokkenheid en zelfsturing de basis voor een algeheel verbeteringsproces. Centraal staan teamwerking, planning, kennisdeling en de ontwikkeling van talent en competenties. 5S-housekeeping is de basis voor een goed georganiseerde fabriek, voor procesinnovatie wordt Kaizen toegepast; procesverbeteringen worden in zelfsturende teams uitgevoerd. De komende vijf jaar zullen omzet, volume en personeel jaarlijks met 50-70 procent groeien. Om dit te realiseren werkt Punch onder meer samen met externe partijen op alle niveaus en in alle afdelingen.

Biobakkerij De Trog uit Ieper kende de laatste jaren een fl inke opmars, met een jaarlijkse groei van meer dan 25 procent. In nauwe samenwerking met lokale leveranciers produceert het dagvers ambachtelijk brood van de hoogste kwaliteit voor retail, foodservice en een uitgebreid netwerk van zelfstandige bio-detailhandel. Het combineert hierbij grootschaligheid, productflexibiliteit (300 productreferenties!) en korte time to market van nieuwe producten. Open innovatie en automatisering spelen een belangrijke rol - met o.a. het gebruik van eigen intern ontwikkelde soft ware, orderpicking met smart glasses en diverse roboticatoepassingen. Dit alles in functie van product en kwaliteit, binnen een mensgerichte productie. Kenmerkend in het human-resourcesbeleid zijn een diepgaande opleiding, flexibele inzetbaarheid in een open cultuur, waarin teamwerking en betrokkenheid centraal staan. Op vier jaar tijd werd de omzet verdrievoudigd, het aantal personeelsleden verdubbeld, het productierendement gevoelig verhoogd en de leverbetrouwbaarheid fors verbeterd, resulterend in een gemiddelde servicegraad van 99,87 procent!

info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2016

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

E.D & A

JTEKT TORSEN EUROPE

De familiale kmo E.D.&A. ontwikkelt en produceert custom-made elektronische besturingen voor machines en apparaten, dit voor industriële en consumententoepassingen. Sinds een drietal jaar heeft de onderneming zijn eigen productie (‘insourcing’) in Kalmthout, waar het bedrijf grondig automatiseerde, zodat kwaliteit, flexibiliteit, kosten en interne doorlooptijden aanzienlijk verbeterden. Samenwerking is ook hier cruciaal, onder ingenieurs, productie- en testmedewerkers, over de afdelingen heen, maar ook met bedrijven - partners en klanten - uit binnen- en buitenland. Dit vertaalt zich in steeds nieuwe en innovatieve ideeën en doorbraakprojecten die het mogelijk maken ook grote reeksen in België te produceren. Naast het vergaren van kennis in eigen huis en automatisering wordt ingezet op ‘first time right’, efficiëntie, ‘lean product development’ en ecologie. Als ‘externe elektronica-afdeling van de klant’ kon E.D.&A. (Electronics, Development & Assembling) op 12 jaar tijd zijn omzet meer dan vervijfvoudigen.

JTEKT Europe uit Strépy-Bracquegnies is wereldwijd marktleider in de productie van slipdifferentiëlen voor wagens met vierwielaandrijving. Naast produceren doet het ook aan R&D en heeft een eigen testinfrastructuur. Om zijn positie te handhaven en verder te groeien - men wil naar grotere volumes, meer diversiteit in producttypes en een groter klantenbestand - wordt geïnvesteerd in mensen en materiaal, in (lokale) R&D en technologie. Men kiest voor een doordachte aanpak van integratie en efficiëntie, automatisering en digitalisering, eco-conceptie en - productie. JTEKT staat voor intensieve samenwerking, met klanten waarmee en waarvoor het producten op maat ontwikkelt, en met het eigen personeel, dat kan rekenen op verantwoordelijkheid, flexibiliteit en zelfontplooiing. De resultaten over de laatste vier jaar zijn een sterke groei in personeel en een meer dan verdubbeld volume. De energie-efficiëntie verbeterde met meer dan 54 procent tussen 2005 en 2012, het productgewicht van verschillende differentiëlen daalde met meer dan 40 procent.

VAN HOECKE NV Van Hoecke in Sint-Niklaas groeide als verdeler van meubelbeslag voor de lokale markt uit tot producent en internationale speler. In distributie was een marktaandeel van 80 procent bereikt en diversificatie in producten drong zich op. Hiervoor keek Van Hoecke naar de klanten en hun uitdagingen, om zo de complexiteit en variatie in hun productieactiviteiten sneller en efficiënter uit te voeren. Automatisering en technologische innovatie gebeuren in functie van personeel en product. Het productieapparaat is ontworpen voor zeer kleine series en korte doorlooptijden. Digitalisering biedt voordelen binnen de fabriek en erbuiten. Zo kunnen klanten zelf orders ingeven en wijzigen, producten personaliseren. Dankzij de jongste generatie producten kon de exportactieradius gevoelig uitbreiden, wat nieuwe groeimogelijkheden biedt. De komende jaren wil de onderneming zijn productiecapaciteit verhogen met extra machines, verder automatiseren en de lay-out optimaliseren.

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

WWW.CXONET.BE

ONTEX

TE CONNECTIVITY

Het in Eeklo gevestigde Ontex groeide op 40 jaar uit van matrascoverproducent tot wereldspeler in de productie van babyluiers, maandverbanden en incontinentieoplossingen. De strategie? Een R&D gericht op een unieke productmix, ondersteund door proces- en productontwikkeling. Op basis van input uit product landscaping, consumer insights en conceptlabs gaan projectteams aan de slag. In productie werd einde-lijn-automatisering geïntroduceerd, wat leidde tot polyvalente medewerkers binnen multifunctionele, zelfsturende teams. Ook Ontex gaat voor netwerking en open innovatie: het maakt deel uit van meerdere internationale samenwerkingsverbanden en industriële associaties. Succesvolle innovatie drukt zich onder meer uit in een leverbetrouwbaarheid van 98,5 procent en 20 procent minder materiaalverbruik in luiers sinds 2009, met verbetering van de kwaliteit. De laatste jaren werd al fors geïnvesteerd in processen, machines en nieuwe technologieën, en ook de komende jaren wil Ontex verder groeien en innoveren. Zo start het onder meer een nieuwe productielijn voor broekjesluiers op.

Multinational TE Connectivity produceert in zijn vestiging in Oostkamp diverse componenten voor de automotive. Niet alleen worden de productielijnen er zelf ontworpen en gebouwd, de site fungeert voor veel nieuwe machines en productielijnen als pilootplant en is voorloper in verschillende procestechnologieën binnen het bedrijf. Om te kunnen verder groeien zet TE Connectivity onder meer in op het efficiënt ontwerpen en maken van speciaal-producten. Productielijnoptimalisatie, groei in productie en productiviteit, en ecologische ingrepen staan centraal. Daarnaast zet het zeer sterk in op een wendbare en zelfsturende procesorganisatie. De vestiging stelt zo’n 700 mensen te werk, een cijfer dat stabiel bleef ondanks een gematigde productiegroei en opeenvolgende productiviteitstijgingen. Gemiddelde doorlooptijden werden de laatste vier jaren gehalveerd. Processen monitoren zichzelf en passen zich aan indien nodig, waardoor het aantal manuele interventies verminderde. Ondanks de groei daalden energie- en materiaalverbruik. Door een doorgedreven samenwerking met logistiek partner DSV konden inkomende transporten worden geoptimaliseerd en gereduceerd.

FEBRUARY-MARCH 2016

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INDUSTRIE 4.0 – THE FACTORY OF THE FUTURE

7 MADE-DIFFERENT

TRANSFORMATIES

Vandaag laten zo’n 220 industriële bedrijven in ons land zich door technologiefederatie Agoria en onderzoeksinstelling Sirris begeleiden in het kader van het Made-Differentprogramma. In dat programma wordt gewerkt rond 7 sleuteltransformaties die de deelnemende bedrijven klaarstomen om in de wereld van morgen zodanig flexibel, performant en kostenefficiënt te blijven dat ze op concurrentiële wijze kunnen innoveren en productieactiviteiten verankeren in ons land.

CxO Redactie

7 SLEUTELTRANSFORMATIES 1. WORLD CLASS MANUFACTURING TECHNOLOGIES Deze transformatie gaat uit van het inzetten van state-of-the-art productietoestellen

5. PRODUCTION NETWORK Bedrijven evolueren van solospelers naar genetwerkte organisaties. Dit laat toe om risico’s en kapitaal te verdelen over de verschillende onderdelen van een samenhangend netwerk. Een geoptimaliseerd ecosysteem van toeleveranciers en partners creëert ruimte voor flexibele samenwerkingsverbanden.

2. END TO END ENGINEERING Toekomstgerichte maakbedrijven ontwikkelen hun producten en diensten in functie van de volledige waardeketen. Dit vraagt een integrale ontwerpaanpak van processen zoals verkoop, productie, onderhoud en recyclage.

6. ECO PRODUCTION Duurzame productiesystemen hebben oog voor elke fase in de levenscyclus van een product, van de aankoop van materialen, over de productie en het eigenlijke gebruik, tot aan de afvalverwerking.

3. DIGITAL FACTORY Een fusie van de reële en de digitale wereld staat op til. Fysieke objecten worden draadloos geïntegreerd in informatienetwerken. In de fabriek van de toekomst zijn de operationele processen gedigitaliseerd en onderling verbonden via het internet.

7. SMART PRODUCTION SYSTEMS Onze maakbedrijven moeten kunnen inspelen op een sterk veranderende marktvraag met als ultieme aanpak een productie met lotgrootte 1.

4. HUMAN CENTERED PRODUCTION Een belangrijk kenmerk voor een lokale verankering van de productie zijn de medewerkers. De betrokkenheid van medewerkers bij de toekomstige ontwikkeling van hun bedrijf is cruciaal.

Made Different Blog: www.madedifferent.be/nl/blog

Business_Card_lig_FR_Layout 1 24/11/15 10:24 Page 1

Factories of the Future 4.0 zijn toekomstgerichte productiebedrijven die op een coherente wijze de uitdagingen van de vierde industriële revolutie aangaan. Ze leveren producten met een hoge toegevoegde waarde en hebben de wendbaarheid om vlot in te spelen op een snel veranderde marktvraag. Dit laat hen toe ook in de toekomst een rol van betekenis te spelen in een dynamisch en wereldwijd productienetwerk.

FEBRUARY-MARCH 2016

SANS INFORMATION VOTRE ENTREPRISE EST AVEUGLE COMME UNE TAUPE

Ouvrez vos yeux grâce à Trends Top. www.trendstop.be

WWW.CXONET.BE

Superior Clamping and Gripping – Het is tijd om volledig gebr Met de beste componenten, vind je potentiëlen waarvan je nooit verwacht

... in uw klauwplaat

... voor uw geautomatiseerde machin

“ Om 100% prestatie te bereiken, drijf ik mijn Jens Lehmann, Ambassadeur van het merk SCHUNK, de familieonderneming

AnzSynergie_Clamping_Gripping_460x297_BE-FL_0613.indd 1

limieten op en bereik ik dikwijls meer dan ik had verwacht. Hetzelfde kan verwezenlijkt worden met jullie werktuigmachines.”

ruik te maken van uw volledig machine potentieel! had ze te vinden in uw machine.

nebelading

... in uw gautomatiseerd verwerkingsssysteem

... met mobiele grijpsystemen

... in uw machinecenter

... voor uw modulaire montage automatisatie

Ontdek nu nieuw potentieel: www.be.schunk.com/potentieel-benutten

21/01/16 10:51

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS INDUSTRIE 4.0 (2) - CONTINENTAL ALS FACTORY OF THE FUTURE

“ HUMAN RELATIONS IS WAAR WIJ HET VERSCHIL MAKEN”

Wie over de ‘Factory of the Future’ spreekt, denkt spontaan aan automatisering en digitalisering. Maar bij Continental, dat vorig jaar Agoria’s ‘Factory of the Future Award’ wegkaapte, blijkt vooral het menselijke kapitaal een cruciale rol te spelen. “Iedereen kan automatiseren,” aldus Managing Director Stefaan van Thielen. “Het is echter de manier waarop met de megadata én de mensen wordt omgegaan, dat je een bedrijf echt toekomstgericht maakt.”

Els Jonckheere

Continental in Mechelen maakt elek t ronische A BS - en ESCsystemen voor zowat alle automerken. Oorspronkelijk onderdeel van het Duitse Alfred Teves, behoort het sinds 1998 tot de Duitse groep Continental (bekend voor haar bandenproductie) die wereldwijd 300 vestigingen en 200.000 werknemers telt, en vorig jaar een omzet van 39.2 miljard euro realiseerde. Continental Mechelen is binnen de groep één van de vijf vestigingen die remsystemen fabriceren. Zo’n 540 werknemers produceren er jaarlijks meer dan twee miljoen stuks die voornamelijk voor de Europese markt zijn bestemd. Maar omwille van de verregaande automatisering, hoge kwaliteitsgraad én indrukwekkende knowhow in het terrein, maakt de vestiging in Mechelen als enige van de Continental groep ook de meest complexe systemen. Vandaar dat zo”n 20% van haar omzet door verkoop buiten Europa wordt gegenereerd.

ORGANISCH GEGROEID Vandaag is Continental Mechelen één van de vier Belgische fabrieken die het label van ‘Factory of the Future’ draagt. Toch blijkt het management niet bewust naar deze titel te hebben gestreefd. Stefaan Van Thielen: “Het is een evolutie die organisch is gegroeid. Midden jaren

WWW.CXONET.BE

negentig beseften we dat een manuele assemblage niet langer houdbaar was door de hoge loonkosten in België. Zo zijn we gestart met zowel de productie als de logistiek stapje voor stapje te automatiseren en te digitaliseren. Niks hals over kop, maar wel doordacht en met de volle steun van het personeel. Sindsdien zijn we bezig met een proces van continue verbetering, zowel op het vlak van efficiëntie als kwaliteit.”

BLIJVEN ZOEKEN NAAR VERBETERING Het is pas sinds twee jaar dat een volautomatische productie en logistiek werkelijk een feit is. Het management investeerde immers in nieuwe productielijnen die onder meer de 45 verschillende onderdelen van het meest complexe remsysteem zonder enige menselijke handeling assembleren (inclusief kwaliteitscontroles). Ook de twaalf ventielen van het remsysteem (125 miljoen stuks op jaarbasis) worden op eenzelfde manier geproduceerd. Tevens gebeurt de aan- en afvoer van onderdelen/afgewerkte producten met AVG’s (Automated Guided Vehicles) en beschikt Continental Mechelen over volautomatische opslagmagazijnen.”

Stefaan van Thielen: “Natuurlijk hebben we ook extra hogere profielen moeten aantrekken, want omgaan met automatisering en digitalisering vereist nu eenmaal werknemers die over een masterdiploma beschikken.”

verhoogd, maar ook de toekomst van onze vestiging verzekerd, weliswaar met minder werknemers dan tien jaar geleden. De kwaliteit van onze producten is er gigantisch op vooruit gegaan: vandaag bedraagt het foutenpercentage op uitgaande goederen minder dan één per miljoen stuks. Ik kan met trots stellen dat de combinatie van efficiëntie en hogere kwaliteit erin heeft gereStefaan Van Thielen: “Deze manier sulteerd dat zelfs voor bepaalde van werken heeft de output sterk producten de kost per stuk bij ons

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

uitgetest voor het inscannen van codes, maar omwille van ergonomische problemen terug afgevoerd.”

MENSELIJK KAPITAAL IS BELANGRIJKST

aanzienlijk lager ligt dan bij onze collega’s in China! Maar we rusten niet op onze lauweren, integendeel. We blijven dagelijks zoeken naar manieren om het nog beter te doen: door een online analyse van alle parameters, een nog beter aanwenden van de megadata, het uitproberen van nieuwe technologieën, ... Dat is trouwens een traject van vallen en optstaan, want niet alles biedt onmiddellijk de verwachte resultaten. Zo hebben we ‘Smart Glasses’

FEBRUARY-MARCH 2016

Ondanks de verregaande automatisering en digitalisering heeft Continental Mechelen nog steeds 540 mensen in dienst. En die worden op handen gedragen... “Zonder onze medewerkers zouden we nergens staan,” vertelt Stefaan Van Th ielen. “Veel bedrijven die automatiseren, ontslaan hun ‘overtollig’ geworden personeel. Maar op die manier gooi je ontzettend veel kennis weg en demotiveer je de overgebleven medewerkers. Natuurlijk heeft de automatisering ook bij ons tot een overschot aan mensen geleid. Maar herstructureringen hebben we toch voor een deel kunnen vermijden, onder meer door de aanpassing van het werkregimes. 39,1 % van onze werknemers werkt niet meer voltijds! De rest hebben we intern omgeschoold tot operatoren met een semi-technische verantwoordelijkheid. Omdat ze met de automatisering konden ‘meegroeien’, het nut ervan inzagen en de evolutie niet als een bedreiging voor hun job zagen, hebben we zelden of nooit weerstand ondervonden. Integendeel, de verbondenheid met het bedrijf is intenser geworden omdat ze nu een job hebben waarbij ze niet meer zuiver repetitief en afstompend werk moeten doen, maar hun hersenen gebruiken, zelf voorstellen tot verbetering mogen/moeten geven, verantwoordelijkheid dragen, fysiek niet al te vermoeid geraken, ... Dat laatste is trouwens een belangrijk aandachtspunt in België waar de beroepsbevolking toch een sterke vergrijzing doormaakt. Onze HR-aanpak resulteert in een grote motivatie om het “samen” alsmaar beter te doen. Natuurlijk hebben we doorheen de jaren ook extra hogere profielen moeten aantrekken, want

“Je moet de juiste manier vinden om al je kapitaal – dus ook mensen en informatie – te rentabiliseren.” (Stefaan van Thielen)

omgaan met automatisering en digitalisering vereist nu eenmaal werknemers die over een masterdiploma beschikken. Maar dat is niet ten koste van het andere personeel gegaan.”

EEN POSITIEVE SPIRAAL Hoewel de andere vestigingen van Continental volgens dezelfde principes werken en over quasi identieke productielijnen beschikken, ligt de efficiëntie van de fabriek in Mechelen gemiddeld 10 à 20% hoger dan de rest. Volgens Stefaan Van Th ielen is het geheim hiervan het human relations beleid en de manier waarop de metadata wordt aangewend. “Iedereen kan automatiseren en digitaliseren. Maar je moet de juiste manier vinden om al je kapitaal – en daar reken ik dus ook mensen en informatie bij – te rentabiliseren. Eigenlijk is het een spiraal, want door de goede resultaten die we het laatste decennium konden voorleggen, blijft het management investeren – de laatste vier jaar zo’n 85 miljoen euro, wat op zich weer vertrouwen en enthousiasme bij de werknemers genereert om het nog beter te doen.”

EXECUTIVE SUMMARY Continental, dat elektronische ABSen ESC-systemen voor zowat alle automerken maakt, kaapte vorig jaar Agoria’s ‘Factory of the Future Award’ weg. Een gesprek met Managing Director Stefaan van Thielen. “Het is de manier waarop met de megadata én de mensen wordt omgegaan, dat je een bedrijf echt toekomstgericht maakt. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

A VITAL FOCUS NEWSLETTER PMI

IMPLEMENTING THE PROJECT PORTFOLIO

C-SUITE

When looking at the big strategic picture, portfolio management becomes essential for aligning strategy and implementation. How well are companies doing at this key strategic activity? And what are lessons learned for the corporate level executives in its execution?

CREATE AN ENVIRONMENT SUPPORTIVE OF SUCCESS Christoph Vergult is Director Marketing and Communication with the Belgium Chapter of Project Management Institute (PMI).

EXECUTIVE SUMMARY Three key elements of portfolio management success require C-suite support: commitment to provide the necessary resources; cultural change to eradicate silos; and effective communication. The C-suite needs furthermore to focus on key areas of portfolio management: project selection, high-level monitoring, and evaluation. And lastly, good data (KPIs) is key.

Effective portfolio management requires resources and time, which companies generally provide when the C-suite shows long-term commitment to the practice. 83% of leading executives say that portfolio management is a high strategic priority, versus 56% at other companies. Similarly, only the most senior leaders can create a culture that focuses on the good of the company rather than on silos within it. Also, these leaders need to see even a failed project as a potentially valuable learning experience for the company rather than a blot on the records of those involved.

ENGAGE, BUT KEEP TO THE BIG PICTURE Part of the C-suite’s big-picture role should include more involvement in project resourcing and termination decisions. The C-suite executives from leading companies are two times more engaged in this area as part of strategy implementation. Their greater engagement is tightly focused. The portfolio management areas where C-suite involvement at leading companies differs noticeably from that of others are: selection of projects, ongoing monitoring of the portfolio, and post-project evaluation. And by actively engaging, the leading C-suite learns valuable information on how well an organization is performing and what are the emerging challenges and opportunities.

ing appropriate metrics in portfolio management should make it more robust. Such information can play other key roles: moderating the tendency of the C-suite to undermine project management by pursuing preferred projects and own interests; providing valuable feedback to senior leaders when they need to modify strategic choices or make new ones; and reducing the potential emotional reaction around project termination. PMI’s survey demonstrated that leading portfolio management companies that actually collect data across the entire portfolio, have a 50% better ROI overall. Projects are also twice as aligned to the strategic priorities and risk is almost halved. These leading companies also have a far better balance between long-term and short-term projects. And still only 1 in 6 companies collect more than three KPIs for portfolio management. What are you waiting for?

About PMI’s Thought Leadership Series: Learn more about future challenges and opportunities for the project, program and portfolio management profession, and gain insight into ways to improve your strategy execution. PMI’s Thought Once the C-suite has fulfilled its tightly defined role, it Leadership Series features original market research, is important that these executives step back and let the use cases and key experience. We thank our partners: project team do their job. C-suite micromanagement will The Boston Consulting Group, The Economist be harmful. Intelligence Unit (EIU) and Deloitte Consulting. The latest reports can be consulted at TURNING CORPORATE POLITICS INTO INFORMED www.pmi.org/learning/thought-leadership.aspx DEBATE Even partially informed decisions are likely to be more Further information can be obtained from info@cxonet.be effective than shots in the dark. Collecting and apply- info@pmi-belgium.be.

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2016

COWORKING SPACES

OPMARS VAN COWORKING KANTOREN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 24

Meer en meer bedrijven, zelfstandigen en start-ups opteren, gesteund door de technologische vooruitgang, voor een model van coworking spaces die in onze steden als paddenstoelen uit de grond rijzen. Wereldwijd werken inmiddels een half miljoen mensen in coworking ruimten. LEES VERDER OP PAGINA 26

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Mieke Loncke Directeur IFMA

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Troch

Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

A vital C-Suite focus PAGINA 25

Opmars van coworking kantoren PAGINA 28

Positive psychology is the study of happiness

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

COWORKING SPACES

Coworking is een manier van werken waarbij zelfstandigen en werknemers de werkomgeving delen. Meer en meer bedrijven, zelfstandigen en start-ups opteren, gesteund door de technologische vooruitgang, voor een model van coworking spaces die in onze steden als paddenstoelen uit de grond rijzen. Wie wil er nu niet op een plek gaan werken waar je naar believen kan binnenspringen en waar je interessante mensen ontmoet? Wereldwijd werken inmiddels een half miljoen mensen in coworking ruimten.

IN OPMARS Coworking kantoren zijn interessant door de algemene toegankelijkheid, f lexibele openingsuren en de vele netwerkmomenten. Trendwatchers voorspellen dat door de stijgende energieprijzen, de langere files en de trend naar het Nieuwe Werken coworking ook voor een bredere groep interessanter wordt.

TECHNOLOGIE HELPT EEN HANDJE

EXECUTIVE SUMMARY

“Toegegeven, het Nieuwe Werken is al lang niet ‘nieuw’ meer, maar de realiteit blijft: de manier waarop mensen werken is veranderd, en dat zal in de toekomst niet anders zijn, zegt Mieke Loncke, directeur van IFMA, de overkoepelende vereniging van Facility Managers, en lid van de CxO Expert Group. “Technologie draagt hier een essentieel steentje toe bij: waar men het nieuwe millennium instapte met het eerste 3G-netwerk om enkele jaren later de Blackberry en vervolgens iPhone de wereld in te sturen, zijn Google Glass, iWatch en de cloud vandaag al lang geen science-fiction meer.”

Gesteund door de technologische vooruitgang en het Nieuwe Werken, opteren meer en meer start-ups voor een model van coworking spaces. Wereldwijd bestaan er reeds bijna 8.000 coworking ruimten. Een van de “Gesteund door deze technologiuitdagingen is de sche vooruitgang, opteren meer en kwetsbaarheid van het verdienmodel.. meer start-ups voor een model van coworking spaces. In Amerika is info@cxonet.be het concept al meer dan 5 jaar inge-

WWW.CXONET.BE

burgerd, maar nu lijkt het ook in Europa aan te slaan. Grote bedrijven zoals Google hebben het al lang begrepen; in Londen heeft de trendsetter bijvoorbeeld een eigen coworking plek van zeven verdiepingen gecreëerd waar jonge ondernemers niet enkel hoogtechnologisch kunnen inpluggen maar ook kunnen genieten van een flexibele, collaboratieve en financieel interessante oplossing als professionele springplank.” Mieke Loncke: “Wat Daniel Pink reeds in 2001 voorspelde in zijn boek ‘Free Agent Nation: the future of working for yourself ’ over hoe in de toekomst iederéén zelfstandige zou worden en hoe onze economie zou evolueren naar een netwerkeconomie, wordt ook bevestigd door huidige trendwatchers: in de nabije toekomst zal een substantieel deel van de werknemers werken in coworking spaces, om het eenzijdige thuiswerken te doorbreken. De hippe coworking kantoren rijzen dan ook als paddenstoelen uit de grond en zullen onvermijdelijk een enorme impact hebben op het personeelsbeleid bij grote bedrijven. Ook in ons land zijn in steden als Antwerpen, Leuven, Gent, Brussel en Hasselt al coworking kantoren geopend.

Mieke Loncke, directeur van IFMA, en lid van de CxO Expert Group: “Voorlopig zijn veel werkgevers echter nog niet mee in het coworking verhaal.”

Voorlopig zijn veel werkgevers echter nog niet mee in dat verhaal. Ze denken nog te veel in termen van controle en gepresteerde uren. Veel bedrijven staan zelfs nog wantrouwig tegenover thuiswerken. Terwijl de toekomst sowieso zal liggen in meer flexibiliteit en afrekening van werknemers op hun output.”

HET NIEUWE WERKEN In het Faci l it y Ma nagement Trendrapport 2015 werd gepolst naar de verwachte ontwikkelingen voor de Facility Management markt tot 2018. Hierbij geeft 18 procent van de respondenten (Facility Managers) aan dat ze verwachten dat het concept van het Nieuwe Werken standaard wordt tegen 2018. Het Nieuwe Werken komt daarmee in de top 3 van verwachte ontwikkelingen. Bovendien geeft 52 procent van de respondenten aan dat het Nieuwe Werken vandaag al is ingevoerd. Nog eens 34 procent van de bevraagde Facility Managers geeft aan nood te hebben aan het Nieuwe Werken.

WERELDWIJD HALF MILJOEN COWORKERS Cowork ing is een internationale trend. Uit een recente Global Coworkinging Survey blijkt dat aantal coworking ruimten wereldwijd blijft toenemen tot bijna 8.000. Wereldwijd zijn er circa een half miljoen coworkers. “Coworking zal in de toekomst waarschijnlijk gewoon de manier worden waarop we werken,” schreef Rahul Prakash, partner bij Hatch Today, onlangs in The Huffington Post. “Twintig jaar geleden was het nog bon ton om je in ‘Mad Men stijl’ omhoog te werken naar het kantoor op de 30e verdieping. Nu worden andere waarden als job-dichtbij-huis, voldoende autonomie en een worklife in balans naar voor geschoven – en niet alleen door de millennials. Hierdoor is het kantorenland-

FEBRUARY-MARCH 2016

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Wereldwijd zijn er circa een half miljoen coworkers.

schap aan het veranderen en zien we een snelle opkomst van coworking kantoren. Het is vooral de motivatie achter het coworking idee dat telt: autonomie, onafhankelijkheid, keuzevrijheid en betekenisvol werken.” Een van de uitdagingen van coworking is de kwetsbaarheid van het verdienmodel. De meeste coworking exploitanten huren ruimten van andere, vaak niet-verwante sectoren en dit heeft een weerslag op de marges. Huuronderhandelingen zijn vaak erg af hankelijk van de markt. Wanneer het huurcontract afloopt pushen sommige verhuurders de prijzen fors omhoog.

EXTRA INKOMSTEN Door deze kwetsbaarheid gaan coworking exploitanten op zoek naar extra inkomsten. In Canada ontstaan crowd source financieringsmodellen voor gebouwen: elke coworker betaalt dus een deeltje mee van het gebouw en wordt dus

FEBRUARY-MARCH 2016

mede-eigenaar. Daarnaast worden ook andere ‘diensten met toegevoegde waarde’ aangeboden zoals een koffiebar, café, sportvoorzieningen, wellness, strijk- en oppasdiensten en dergelijke.

wikkeld die de mogelijkheid bieden om een eenvoudige verbinding te maken met andere cowerkende experts, ondernemers, consultants en creatieven. Bijvoorbeeld, u typt het woord ‘advocaat’ in en u komt meteen te weten welke advocaten Ook het aanbieden van een degelijk er op dat moment in de coworking digitaal platform maakt deel uit van ruimte aanwezig zijn. De juiste deze ‘added value’ diensten. Zo wor- tools zijn het halve ‘cowerk’. den er onder coworkers apps ont-

Making innovation happen. www.vicre.eu +32 14 26 12 39

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GLOBAL GRAND TOUR: SENIOR MANAGERS MEET WORLD AUTHORITIES

POSITIVE PSYCHOLOGY

IS THE STUDY OF

HAPPINESS Global organizes, in partnership with CxO Magazine, The Grand Tour (March 2016). During this annual event, which is held in Brussels, senior managers have the opportunity to meet world authorities of the best European business schools: Insead, London Business School, Saïd at Oxford University, London School of Economics, IMD Switzerland and HEC Paris. We spoke to Prof. Juan Young, Professor Positive Leadership and Strategy at IE Madrid. Considered one of the pioneers in designing and implementing services for the application of positive psychology in business strategy, fi nancial administration and risk control, Dr Juan Young makes his case for the impact of happiness at a personal, institutional and national level. Dr. Young is one of the pioneers in designing and delivering services that apply positive psychology to functional areas of management such as strategy, financial management, risk, and management control. He graduated from Harvard, spent years at UBS, and now runs his own investment consulting firm. He does kick-boxing, yoga, and aikido. Everything he does seems to flow in the same direction, and he explains how important this flow concept is not only for aikido, but also for management. Positive psychology is the study of happiness and studies what makes life most worth living. Psychology has traditionally focused on dysfunction—people with mental illness or other psychological problems—and how to treat it. Positive psychology, in contrast, is a relatively new field that examines how ordinary people can become happier and more fulfi lled.

COURSES IN STRATEGIC MANAGEMENT “Since 2005 I have been teaching courses in strategic management and Leadership based on positive psychology and mind-

WWW.CXONET.BE

LEADERSHIP FORUM 2016

fulness practices. These are unique and pioneer experiential learning courses highly ranked by the students and defined as a life changing experiences by many of the participants. Designed for executives and senior managers, this program applies new thinking in positive psychology and behavioral science to help participants understand how to achieve outstanding business results through strengths-based leadership. By gaining a deep understanding of human behavior, participants learn how to optimize overall strategy, functional processes, and organizational design to achieve optimal performance in themselves and the people they lead.

THREE ELEMENTS FOR BETTER ACCOMPLISHMENTS “There are three key elements for achieving better performances on the workfloor. The first is the degree of autonomy in work; second, having the right skills and competencies; and thirdly, the positive association with other people and the community. The degree of commitment and accomplishment at work strengthens this. Positive psychology is a science stressing that small adjustments in behavior can yield major changes and can create a context of positivity and happiness. Happiness is 50 percent congenital, 10 percent is determined by circumstances (e.g. born in Belgium or born in a poor village in Ethiopia) and 40% ownership (friendships, work, participation in society).

Prof. Juan Young, Professor at IE Madrid: “Since 2005 I have been teaching courses in strategic management and Leadership based on positive psychology and mindfulness practices.”

One of the tools of positive psychology is mindfulness. “Mindfulness increases the realism of the people and ensures that they get more in the zone itself. Still too few companies are doing enough effort. Mindfulness often opens the eyes. You become a conscious person and you see opportunities faster, also at work.” For more information about the next Global Grand Tour: www.globalmagevents.com.

FEBRUARY-MARCH 2016

Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a signiﬁcant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right

culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. performance If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we deﬁnitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a ﬁrst discovery meeting.

www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12 39

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

Erwin De Weerdt

AUTONIEUWS

NIEUWE DYNAMISCHE EN E-CAPABILITY VERSIES EN GEAVANCEERDE INGENIUM-MOTOREN

LAND ROVER DISCOVERY SPORT

Het Britse Land Rover maakt sinds 1948 nog altijd rasechte 4x4’s met volwaardige terreincapaciteiten. Het modellengamma luistert naar de naam Defender, Freelander, Discovery, Discovery Sport, Range Rover Sport, Range Rover en Range Rover Evoque. De recent gelanceerde Discovery Sport Dynamic is Land Rover’s nieuwste compacte premium-SUV. Hij oogt visueel aantrekkelijk en omwille van zijn CO² uitstoot van amper 129g/km, zijn interessante basisprijs en zijn fiscaal statuut komt hij zeker in aanmerking als bedrijfs- of fleetwagen. TERREINCAPACITEITEN Land Rover versterkte de al solide capaciteiten van de Discovery Sport met een All Terrain Progress Control (ATPC), een geavanceerd systeem dat toelaat in terreinomstandigheden een vaste rijsnelheid in te stellen en aan te houden tussen 2 en 30 km/u. Het systeem stemt het gedrag van de wagen af op het terrein en geeft op die manier zelfs beginnende bestuurders de wagenbeheersing van een ervaren terreinrijder. Het ATPC omvat ook een specifieke “Launch”-functie waarmee je zelfs op problematische ondergronden met weinig grip, zoals ijs, sneeuw en nat gras, toch vlot weg kan rijden. Mits een schopbeweging onder de achterbumper opent en sluit de achterklep elektrisch en krijg je “handenvrij” toegang tot de bagageruimte.

E-CAPABILITY Modelvarianten met de laagst mogelijke CO2-uitstoot krijgen voortaan een blauw SPORT-logo op de kofferklep. Dat

Land Rover Discovery Sport, nog altijd een referentie op en naast de weg.

WWW.CXONET.BE

“E-Capability”-label is voorbehouden aan de modellen met vijf zitplaatsen, uitgerust met de 150 of 180pk motor en met 18”-velgen en banden met lage rolweerstand. Naast een “Head-Up Display” en een infotainmentsysteem met een 8”-aanraakscherm is de Discovery Sport uitgerust met een gamma veiligheidsvoorzieningen, zoals de eerste voetgangersairbag in dit segment, een autonoom noodremsysteem en een reeks rijhulpsystemen, goed voor een vijfsterrenscore in de EuroNCAP-crashtests. Voor het off-road rijden kan je veiligheidshalve terugvallen op Terrain Response® en Wade Sensing ™ -technologie.

EURO 6 Bij de Euro 6-compatibele TD4 Ingenium-motor in alu van de Discovery Sport liggen verbruik en CO2-uitstoot van de 150pk motor resp. op 4,9 l/100 km en 129g/km. In die constellatie is hij nog efficiënter dan het 4x4-model, wat hem dus bijzonder interessant maakt voor fleetklanten en ondernemingen. Alle motorversies kunnen worden uitgerust met een geavanceerde ZF 9HP48 negen-traps automatische transmissie. Een manuele zesversnellingsbak is ook beschikbaar op de dieselmotoren. De brandstoftank is eerder aan de kleine kant (54 liter) en daardoor blijft de actieradius eerder beperkt (zowat 525km). Door de grotere onderhoudsintervallen (van 25000 naar 34000km) van de nieuwe Ingenium-motor verlagen ook de gebruikskosten over de hele levensduur.

INTERESSANT

MINDER INTERESSANT

5+2 mogelijk (optie) moduleerbaar en practisch werkpaard met reputatie

gewicht matige prestaties flinke afmetingen

FEBRUARY-MARCH 2016

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

7 JAAR WAARBORG EN 150.000 KILOMETER STANDAARD

SPLINTERNIEUWE KIA OPTIMA

«Le nouveau Kia Optima est arrivé!». Dat is goed nieuws in een D-segment dat typisch tot het meest conservatieve behoort. De vierde generatie Optima kreeg een nieuwe buitenkant, een gedurfd interieur met meer ruimte voor alle inzittenden, een waaier aan nieuwe technologieën en een uitgebreide keuze aan efficiënte aandrijflijnen. EXTERIEURSTYLING De nieuwe Optima werd ontworpen onder het waakzame oog van Peter Schreyer, President en Chief Design Officer van Kia Motors. Dankzij de nieuwe afmetingen wisten de designteams van Kia wereldwijd een nieuwe, meer gestroomlijnde en dynamische vorm te introduceren met eigentijdse details, scherpe koetswerklijnen en plooien en een meer uitgestrekt berline-silhouet. Wat hem ongetwijfeld nog aantrekkelijker maakt voor zowel privé- als fleetklanten die op zoek zijn naar iets nieuws.

LANGER, BREDER, HOGER Met het oog op functionaliteit en sportiviteit werden de buitenafmetingen net iets langer, hoger en breder dan het vorige model. De wielbasis bedraagt nu 2,80m en de auto meet nu 4,86m. Vandaar een ruimere en comfortabelere cabine, met meer hoofden schouderruimte, meer beenruimte achterin en een groter laadvermogen van 510 liter (VDA). Een opbergvak onder de vloer en de bredere kofferopening verhogen het gebruiksgemak.

INSPIRERENDE LOOK EN FEEL De nieuwe Optima heeft zijn inspiratie geput uit het volledige modellengamma van Kia. Het luxueuzere interieur is meer dan ooit op de bestuurder gericht, met functies en technologieën die typisch met een hogere klasse geassocieerd worden. Het dashboard is verdeeld in een “weergavezone” bovenaan, uitgerust met een infotainmentsysteem met 8,0”-aanraakscherm, en een “bedieningszone” onderaan, wat de snelle afleesbaarheid ten goede komt. Daarom ook is het centrale instrumentenpaneel 8,5 graden naar de bestuurder gedraaid.

de Optima van huis uit de nieuwe zeventrapstransmissie met dubbele koppeling (DCT) mee. INTERESSANT

MINDER INTERESSANT

7 jaar waarborg

voorlopig nog ietwat beperkte motorkeuze imago beenruimte achterin

kwalitatieve afwerking hoog comfort- en uitrustingsniveau

KIA OPTIMA 1,7 CRDI BUSINESS LOUNGE AUT motor/vermogen

1685cc 4-cilinder diesel in lijn/104kW/141pk Koppel 340Nm vanaf 1750 t/m verbruik intra muros/extra muros/gemid- 5,1/3,7/4,2 deld in l/100 km (info Kia!) gewicht 1515 afmetingen in m (L/B/H) 4,85/1,86/1,46 koffervolume (in liter VDA) 510 basisprijs (in €)/garantie 27590/7 jaar BIV Vlaanderen/Brussel en Wallonië (in €) 78,25/867,00 jaarlijkse rijtaks Vla/Bru en Wall (in €) 269,28 malus Wallonië 0 VAA maandelijks (in €) 77,91 netto fiscale aftrekbaarheid (in %) 80 maandelijkse CO² taks (in €) nb gemiddelde maandelijkse full lease 5 422,42 operationele leasing op jaar (in €) 60 maanden en 20.000km/jaar

VERLAAGDE CO²-EMISSIES Een verbeterde 1,7-liter dieselmotor levert nu 141 pk en een koppel van 340 Nm terwijl, in combinatie met de manuele versnellingsbak en de brandstofbesparende Idle Stop/Go-technologie, de CO2-emissiewaarden daalden tot 110g/km. In principe krijgt

FEBRUARY-MARCH 2016

Topdesigner Peter Schreyer heeft wel degelijk zijn stempel gedrukt

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

VERRASSINGEN VERMIJDEN: SCHULDEN ONDERZOEKEN

VENNOTEN ONDER FIRMA

OOK GEHOUDEN VOOR Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be

Dennis Wollants Corbus Advocaat www.corbus.be

EXECUTIVE SUMMARY Vennoten in een vof zijn aansprakelijk voor alle schulden van de vennootschap uit verbintenissen die dateren van voor de openbaarmaking van de overdracht van hun aandelen. Zij zijn evenzeer gehouden tot betaling van schulden van de vennootschap die dateren van voor hun intrede als vennoot. Controle van alle mogelijke schuldenposten bij intrede in een vof is dus essentieel, evenals openbaarmaking aan derden bij uittreding van de vof.

EERDERE SCHULDEN Het Belgische vennootschapsrecht wordt gekenmerkt door een verscheidenheid aan vormen, waarvan de bvba en de nv de bekendste zijn. De Vennootschap Onder Firma (vof) kan voor fiscale doeleinden soms een alternatief zijn, maar haar onvolkomen rechtspersoonlijkheid kan bijkomende problemen creëren.

De vof is een vennootschap die wordt aangegaan tussen twee of meer hoofdelijk aansprakelijke vennoten met als doel een activiteit uit te oefenen. Zij heeft onvolkomen rechtspersoonlijkheid en mede daardoor geen minimumkapitaalvereiste. Door haar onvolkomen rechtspersoonlijkheid zijn weliswaar de vennoten persoonlijk, hoofdelijk en onbeperkt aansprakelijk voor schulden van de vennootschap ten aanzien van derdenschuldeisers, ook al heeft slechts één vennoot hiertoe getekend.

Deze openbaarmaking gebeurt door uittreksel ter griffie van de rechtbank van koophandel en door publicatie in de bijlage van het Belgische OOK GEHOUDEN TOT EERDERE Staatsblad, waarbij uitdrukkelijk de SCHULDEN uittreding als vennoot moet worden Wanneer een vennoot slechts tij- vermeld. delijk actief was in de vof, zal er discussie rijzen omtrent de gehou- Tevens verjaren alle vorderingen denheid tot betaling van eerdere en tegen vroegere vennoten door een latere schulden. verloop van vijf jaren te rekenen vanaf deze bekendmaking. Ofschoon in het verleden hierover discussie in de rechtsleer bestond, Vroeger heerste er discussie of in heeft het Hof Van Cassatie recent geval van faillissement de curator in twee arresten benadrukt dat de eveneens een vordering kon instelvennoten onder firma hoofdelijk len tegen de vennoten voor de schulaansprakelijk zijn voor alle ver- den van de vennootschap. Ook hier bintenissen van de vennootschap, heeft Cassatie besloten dat de curaook al zijn deze ontstaan voor het tor de vennoten kan aanspreken. tijdstip van hun toetreding. Bij de Het belang van onderzoek naar de intrede als vennoot in een vof is het schulden bij intrede als vennoot dus van primordiaal belang onder- blijft dus aanzienlijk, evenals een zoek te verrichten naar alle moge- geldige openbaarmaking bij overlijke schulden van de vennootschap. dracht van de aandelen.

Deze gehoudenheid geldt in subsidiaire orde. De vennoten kunnen pas veroordeeld worden, nadat de vennootschap is veroordeeld. In de praktijk dagvaardt men de vennootschap en de vennoten tesamen en worden zij in hetzelfde geding BELANG OPENBAARMAKING veroordeeld. UITTREDING Wanneer een vennoot uittreedt, Wanneer één van de vennoten de blijft deze aansprakelijk voor de schuld aan een derde-schuldeiser schulden van de verbintenissen van voldaan heeft, kan hij deze schuld de vennootschap die voor de opentevens pro rata van de andere ven- baarmaking van de overdracht van info@cxonet.be noten terugvorderen. de aandelen van de vennootschap

WWW.CXONET.BE

zijn aangegaan. Het is dus essentieel om derden in kennis te stellen van deze uittreding, wilt men zich vrijwaren van de aansprakelijkheid voor toekomstige schulden.

TOEKOMST Onze huidige regering heeft als doelstelling om het wetboek van vennootschappen aan te passen en te snoeien in de verscheidenheid van de vennootschapsvormen. Toch zou de vof als onvolkomen rechtspersoon behouden blijven.

FEBRUARY-MARCH 2016

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER

DUURZAAMHEID WORDT MAINSTREAM

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 32

In september 2015 gaf Aquafin als eerste Belgisch nutsbedrijf een groene obligatie uit. Het bedrijf benut dit type uitgifte om zijn financieringsbronnen te diversifiëren en nieuwe competitieve opportuniteiten te grijpen. De stijgende populariteit van duurzame beleggingsfondsen wijst op een grotere vraag naar duurzaamheid.

Vennoten onder ﬁrma ook gehouden voor eerdere schulden PAGINA 33

Duurzaamheid wordt mainstream

LEES VERDER OP PAGINA 34

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Lambrecht

Hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Paul Lievens

Johan Maes

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Ondernemingen Jan De Nul

CFO Esselte

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business Schooll

Rudi De Winter CFO Van Laere

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Joris Verweij

Financial Director Alken-Maes

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER

Aquafin werd in 1990 opgericht door het Vlaamse Gewest om de infrastructuur van de rioolwaterzuivering in Vlaanderen verder uit te bouwen, te exploiteren en te financieren. Het bedrijf vangt het huishoudelijke afvalwater op in riolen en voert het naar zuiveringsinstallaties waar dit gezuiverd wordt. In september 2015 gaf Aquafin als eerste Belgisch nutsbedrijf een groene obligatie uit, de zogenaamde Green Bond. Aquafin haalde hiermee 45 miljoen euro op. Het Green Bond certificaat garandeert dat Aquafin het kapitaal dat het via de obligatielening ophaalt, investeert in koolstofarme en klimaatbestendige projecten voor het Vlaamse Gewest.

“Aquafin staat bekend om zijn brede en vernieuwende aanpak bij de keuze van financieringsbronnen. Er is een duidelijke trend naar meer duurzame initiatieven, maar we wilden absoluut niet aan windowdressing doen. De beoordeling van Cicero bevestigt dat het ons ernst is.”

den na om een grotere vraag op de markt te lanceren. Met dit type product kunnen we onze investeerders verder differentiëren en onze financieringsstrategie optimaliseren, op een manier die bij Aquafin past.”

DUURZAAMHEID WORDT MAINSTREAM

“Duurzaamheid is mainstream aan “Met deze eerste plaatsing wilden het worden en past in een bredere we de markt aftasten, maar in de maatschappelijke beweging,” zegt toekomst gaan we de mogelijkhe- Luc Van Liedekerke, hoogleraar

FINANCIERING VAN DUURZAME INVESTERINGEN

EXECUTIVE SUMMARY “Door de stijgende welvaart kantelt de samenleving naar meer duurzaamheid,” zegt professor Van Liedekerke. In september 2015 gaf Aquafin als eerste Belgisch nutsbedrijf een groene obligatie uit. De stijgende populariteit van duurzame beleggingsfondsen wijst op een grotere vraag naar duurzaamheid.

Johan Maes, Directeur Financieren en lid van de CxO Expert Groep: “Het opgehaalde kapitaal zal aangewend worden voor de financiering van CO2-arme, duurzame en milieuvriendelijke investeringen. De opbrengsten van de Green Bond zullen exclusief gebruikt worden voor investeringen in projecten die Aquafin uitvoert voor het Vlaamse Gewest. De geselecteerde projecten hebben een milderende impact op de klimaatverandering of maken onze omgeving beter bestand tegen de effecten ervan. Andere projecten zorgen voor bijkomende waterzuivering of een toenemende biodiversiteit.”

SECOND OPINION

Om te voldoen aan de grote vraag naar transparantie van de Green Bond markt, ging deze uitgifte vergezeld van een extra-financieel certificaat, een zogenaamde ‘Second Opinion’, afgeleverd door de onafhankelijke onderzoeksinstelling Cicero. “Een onafhankelijke second opinion was voor Aquafin info@cxonet.be heel belangrijk,” zegt Johan Maes.

WWW.CXONET.BE

Johan Maes, Directeur Financieren en lid van de CxO Expert Groep: “De opbrengsten van de Green Bond zullen exclusief gebruikt worden voor investeringen in projecten die Aquafin uitvoert voor het Vlaamse Gewest.”

FEBRUARY-MARCH 2016

FINANCE AND LEGAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

in ethisch ondernemerschap aan de KU Leuven en de Universiteit Antwerpen, op een informatienamiddag rond SR I (Socia lly Responsible Investment). “De hang naar duurzaamheid en respect voor maatschappelijke kwesties is een logisch gevolg van de economische ontwikkeling.” De welvaart in de nu rijke landen is beginnen stijgen aan het begin van de 20ste eeuw, met een sterke groei na de Tweede Wereldoorlog. Een van de effecten van de groeiende welvaart is de groei van de staats- en regulerende structuren. Hoe hoger de welvaart, hoe groter ook het belang van de overheid. Daardoor neemt de regelgeving toe, en ook de controlecapaciteit om er voor te zorgen dat iedereen zich aan die regels houdt.”

STRAKKERE REGULERING Professor Van Liedekerke geeft het voorbeeld van Volkswagen. In 1973 kreeg de autofabrikant in de VS zijn eerste boete van een milieuregulator. “Toen ging het om een bedrag van 120.000 dollar , en Volkswagen gaf zijn fout niet eens toe. Veertig jaar later gaat het bij het schandaal om de sjoemelsoftware over een boete die tot in de tientallen miljarden dollar kan lopen. Dit is het gevolg van strakke regulering waaraan geen enkele sector, maar ook geen enkel land ontsnapt.”

‘s avonds op tafel te krijgen belangrijker dan de klimaatopwarming.”

MEER DUURZAAMHEID Met andere woorden, door de stijgende welvaart kantelt de samenleving naar meer duurzaamheid. Ook de consument geeft daar uitdrukking aan. Toen een dierenrechtenorganisatie enkele jaren geleden een fi lmpje postte dat toonde hoe angorakonijntjes hardhandig werden aangepakt, mocht de kledingwinkelketen H&M al zijn angorawollen truitjes uit de rekken halen. Mensen nemen dat niet meer, ze gaan actief in het verweer.” Er zit dus potentieel in de wereld van het duurzaam ondernemen. Het businessmodel van de toekomst is weggelegd voor bedrijven die kijken naar de grote maatschappelijke uitdagingen en daarop inzetten. Daarnaast zijn er voor beleggers die hun geld willen stoppen in bedrijven met een milieubewustzijn en respect voor maatschappelijke kwesties verschillende opties. Onderzoek toont aan dat er geen verschil in fi nancieel rendement is tussen fondsen die focussen op maatschappelijk verantwoord beleggen en ‘gewone’ fondsen. Het is aan de belegger om te kiezen welk plaatje voor hem klopt.”

Luc Van Liedekerke, hoogleraar in ethisch ondernemerschap aan de KU Leuven en de Universiteit Antwerpen: “Een van de effecten van de groeiende welvaart is de groei van de staats- en regulerende structuren.”

GREEN BONDS Green Bonds is een nieuw type van financieringsproducten die de afgelopen jaren op de kapitaalmarkten zijn ontstaan. Ze hebben als doel om groene en milieuvriendelijke projecten te financieren en de financieringsbehoeften af te stemmen op de interesse van investeerders die willen investeren in groene projecten.

Een ander effect van de groeiende welvaart zijn ook de geldende normen en waarden die bewust en soms onbewust het gedrag van mensen sturen, verklaart Van Liedekerke. “Deze waarden en normen staan nergens beschreven. In rijke landen vinden burgers waarden als zelfexpressie belangrijk, en zijn ze meer bekommerd om biodiversiteit en het tegengaan van global warming. In Rwanda gelden eerder waarden als overleving, en is het probleem om

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SAMEN STERK ALS DIRECTIETEAM (ISM VLERICK BUSINESS SCHOOL)

CEO

EEN VISIONAIRE

IS NIET MEER

VOLDOENDE EXECUTIVE SUMMARY Bedrijven die op vandaag competitief willen blijven, hebben meer nodig dan alleen een inspirerende CEO. Om echter buiten hun eigen silo te durven treden en samenwerking te stimuleren, moet er tussen de leden van het directieteam een vertrouwensband zijn en ook een gemeenschappelijke taal. Daarom combineert Vlerick voor het eerst individueel leren met een groepsaanpak in een innovatieve opleiding die zowel focust op coaching als op strategie.

“Het huidige bedrijfsklimaat en de sterke concurrentiedruk dwingen directieleden om verder te denken dan hun eigen verantwoordelijkheden,” zegt Katleen De Stobbeleir professor leiderschap aan Vlerick Business School. “Waar het in het verleden soms voldoende was om aan het roer een inspirerende en begeesterende CEO te hebben, moet de CEO steeds vaker samenwerking stimuleren en vertrouwensbanden scheppen.”

WEG MET DE HOKJESMENTALITEIT

Wie vandaag competitief wil blijven, heeft meer dan ooit een volledig team nodig waarvan de leden buiten hun eigen silo durven treden. “Om samen in het belang van de organisatie beslissingen te kunnen nemen, moet je de krachten bundelen en komaf maken met de gezonde vorm van competitie uit het verleinfo@cxonet.be den,” stelt Katleen De Stobbeleir.

WWW.CXONET.BE

“Om samenwerking te stimuleren, is er echter een vertrouwensband nodig. De CEO, maar ook de individuele teamleden, missen vaak de tools of zelfs de gemeenschappelijke taal om daar als team mee aan de slag te gaan.” De opleidingsbehoefte verschuift dan ook van het individu naar het team. Immers: het is niet omdat een senior manager of CEO een opleiding gevolgd heeft, dat hij /zij ook in staat is om die kennis te integreren en implementeren in de rest van het team. Door samen hetzelfde pad te bewandelen, is de impact van een opleiding veel groter. Daarom combineert Vlerick voor het eerst individueel leren met een groepsaanpak via een specifieke opleiding voor executive teams.

VAN COACHING TOT ACTIEPLAN Werken aan vertrouwen en groepsdynamiek gebeurt vooral via coaching, en meer specifiek op basis van een 360° feedbacksysteem, legt Katleen uit: “Daarbij geeft niet alleen de directe leidinggevende feedback, maar evalueren de teamleden ook elkaar. Bij het bespreken van de resultaten staan we niet alleen stil bij individuele sterktes en uitdagingen maar evalueren we ook op welke punten het team goed scoort en waar er nog competenties ontbreken.Op die manier versterken we elk individu in de groep, én brengen we ook de groep als geheel dichter bij mekaar. De feedback wordt gefaciliteerd door speciaal opgeleide coaches die een hele rugzak aan ervaring hebben uit andere bedrijven en directieteams. Dat resulteert op het einde van de dag in een individueel actieplan en een actieplan voor het team als geheel.”

STRATEGISCH VRAAGSTUK Naast samenwerking staan executive teams vandaag nog voor een tweede uitdaging: hoe moet de

strategie er uitzien? “Daarom kiezen we resoluut voor een gecombineerde aanpak, waarbij de focus niet alleen op coaching ligt maar ook op strategie,” licht Katleen toe.“Via cases en oefeningen tonen we hoe verschillende strategieën succesvol kunnen zijn en wat het belang is van het maken van strategische keuzes.” Ten slotte wordt er ook stilgestaan bij change management: hoe moet je de gekozen strategie implementeren en op welke manier kan je deze verandering faciliteren?

GROEPSLEREN IN HET KWADRAAT De combinatie van individueel en groepsleren krijgt nog een extra dimensie doordat directieteams van verschillende bedrijven samen de opleiding doorlopen. “De coaching gebeurt natuurlijk per team afzonderlijk, maar voor strategie en change kan je heel veel leren uit hoe andere directieteams de zaken aanpakken. Het groepsleren krijgt hierdoor nog een heel unieke extra dimensie.”

Professor Katleen De Stobbeleir begeleidt directieteams via coaching en feedback om zo het vertrouwen en de groepsdynamiek te versterken.

FEBRUARY-MARCH 2016

WAGE MANAGEMENT

HIGH DEMAND FOR MADE TO MEASURE WAGES There is a notable individualisation ongoing. People are not interested in collective benefits anymore, but are looking for a made to measure wage and benefits.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 36

Samen sterk als directieteam PAGINA 37

High demand for made to measure wages

LEES VERDER OP PAGINA 38

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Sonia Frey

Koen Dewettinck

Walter Engels

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Manager Asco Industries

HR Director Caterpillar Belgium

HR Manager Aveve

HR Manager Atlas Copco

Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Sabine Gekiere HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Pascale Van Hoecke

Personeelsdir. Gem. Havenbedrijf A’pen

Bart Janssens HR manager Gosselin Group

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Denise Laros

Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex

Wouter Van Linden

HR Director KPMG

Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Tine Verweire

HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

WAGE MANAGEMENT

“I am not a generation believer,” says Wouter Van Linden, HR Director at KPMG Belgium & member of the CxO Expert Group. “But I am convinced that there are differences between the different ages. It’s quite logical that someone who is 50 years old has other expectations than someone who is 25 years old. But there are notable differences between peers to. That is why companies should keep the ongoing individualisation in mind.”

NO TOOLS AVAILABLE According to a study, conducted by SD Worx, 62.6% of employees is asking for the possibility of assembling their own wage, but only 8.6% of employers is offering this today. Companies can deal with this question by using a so-called ‘cafeteria model’. All the benefits such as a car or smartphone are listed. Employees may choose some of the listed benefits, as long as it is within a predefined budget. If they want more, they have to give in a (small) part of their wage. There are of course limits to this system, wages are defined by collective labour agreements.

EXECUTIVE SUMMARY About two thirds of the Belgian work force is asking for the possibility to compose (part of) their own wage, but less than 10% of employers are actually offering this. A method that is gaining popularity is the cafeteria model. Problem is that there are hardly any readyto-use IT tools to enable an effective administration. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

A Cafeteria Model is a usefull way for employers to offer tailor made salary packages to their employees.

(IT) tools. That is why we had to develop this tool, out of necessity. It was a challenge, but a rewarding one. We are now even implementing this tool at some of our customers.”

NEW WAY 2 WORK

the wage account. As long as people work their hours, there should be no problem.

OUTSOURCING Wage management is not easy, certainly if some of the necessary tools are hardly available. Th is makes it quite logical that companies, not only SME’s but the large enterprises as well, are outsourcing their payroll administration to a specialised third party.

Something that fits in this cafeteria model, albeit not in a direct manner, is the New Way To Work. This allows a more flexible distribution of working time and/or place. For instance, it allows someone to work at home on a Wednesday afternoon, when the children are not at school. Of course, outsourcing might Here to, not all companies allow involve security risks, certainly in The big advantage for employees is this, but it is appreciated by many these digital times. But that is somethat they have partial control over staff members. This is an interesting thing companies should take into their salary and that it may be adap- benefit in kind, but hard to put into account. ted to their own needs. A father with young children could prefer a larger car, while his older colleague would like a few extra days of vacation. But the zeitgeist and wishes of the THE ASSESSMENT COMPANY workforce is running ahead of the available technology. There are not many IT tools available for managing these individual wages and benefits. “That is why we developed our own tool,” says Wouter. “We had 23 individual benefits before we started with a cafeteria model, and a few were added later on. This does Tel: + 32 3 337 25 84 not enable much flexibility, which Mail: info@profilesbelgium.be means you cannot expect that supwww.profilesbelgium.be pliers are able to offer ready-to-use

Profiles Belgium

“Effective screening delivers great people”

FEBRUARY-MARCH 2016

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

MET COMMUNICATIETECHNOLOGIE VERBINDT AVEX ORGANISATIES Door middel van audiovisuele oplossingen helpt AVEX haar opdrachtgevers om in een bedrijfsmatige omgeving effectiever te communiceren. Met ruim 170 medewerkers en vestigingen in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk is deze projectgeoriënteerde organisatie een van de toonaangevende audiovisuele systeem integrators. MAATWERKOPLOSSINGEN “Kenmerkend voor de projecten die wij doen, is dat het altijd gaat om maatwerk. Feitelijk realiseren wij onze totaalprojecten in partnerschap met de klant”, aldus sales manager Tom Schuermans. Weliswaar is de accountmanager de vaste contactpersoon voor de opdrachtgever, achter de schermen werkt een volwaardig projectteam aan ontwerp en realisatie. AVEX heeft uiteenlopende expertises in huis waaronder programmeurs, technical engineers, AV-consultants en service technici.

AV WORDT STEEDS MEER ICT In het assortiment van AVEX is de professionele apparatuur van alle A-merken vertegenwoordigd. Zo komt het bedrijf tot een integrale oplossing die naadloos aansluit bij de behoefte van de gebruiker. De uiteindelijke installatie bestaat vaak uit een combinatie van beeld-, geluid- en besturingsapparatuur. Tom Schuermans: “De audiovisuele wereld van vandaag is een ICT omgeving geworden waarbij deze steeds meer het kernproces van de organisaties raakt. Security is dan ook een belangrijk aandachtspunt.”

OPDRACHTGEVERS AAN HET WOORD Goodman (wereldwijd expert in beheer en ontwikkeling van magazijnen en kantoorruimtes) liet AVEX voor haar kantoren in onder meer Brussel en Parijs meedenken over AV oplossingen gericht op collaboratie en het Nieuwe Werken. IT Director Peter Van Cauwenbergh van Goodman over de AV-oplossing die AVEX voor zijn bedrijf realiseerde: “De nieuwe werkomgeving heeft voordelen. Waar vroeger iedereen afgezonderd op zijn eigen kantoor werkte, kunnen medewerkers nu werken waar ze willen. Hierdoor overleggen en werken ze eenvoudig samen.”

Boardroom RTL

In het afgelopen jaar kozen bedrijven als Solvay en RTL voor de Quarta vergadertafel in hun boardrooms. Quarta maakt het communiceren efficiënter en met videoconferencing wordt bespaart op reiskosten en -tijd. Maar dit is niet het hoofddoel voor RTL. Gemak staat namelijk op de eerste plaats: zonder moeite kunnen vergaderen met mensen over de hele wereld. ”Onze collega’s zijn razend enthousiast. Iedereen wil graag in de sfeervolle boardrooms vergaderen met de moderne communicatietechnologieën.” aldus Jeroen Marré, Manager Facility Management.

Aarzel niet ons te contacteren

AVEX België Excelsiorlaan 27 - 1930 Zaventem Tel 02 709 01 50 - www.avex.be - info@avex.be AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk.

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

Bob-IT Wij delen dezelfde passies...

technologie precisie topprestaties

ement Enregistr du à partir 15 ! 01/10/20

La Belgique fait avancer le nouveau péage.

À partir du 1er avril 2016, même pour les poids lourds moins grands de plus de 3,5 t. Bénéﬁciez dès le départ de nos 30 années d’expérience en matière de péage qui vous faciliteront l’introduction du péage en Belgique pour les poids lourds d’un poids total autorisé de plus de 3,5 t. Avec un excellent service et des conditions exceptionnelles. Pour toute information complémentaire, visitez www.dkv-euroservice.com

UNICEF does not endorse any brand or product. DKV Euro Service Benelux V.F.O partner of UNICEF Nederland

04_Reifen_FR_ECO_Lable_87x250mm_oB_CxO_Magazine_neu_unicef.indd 1

03.06.15 12:33

CXO SOUNDBOARD IN KASTEEL D‘URSEL: INDUSTRIAL INTERNET OF THINGS

DE MENS BEPAALT DE SPELREGELS VAN HET INTERNET OF THINGS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT PAGINA 41

De mens bepaalt de spelregels van het Internet of Things PAGINA 46

Volgens Wikipedia gaat het ‘Internet of Things (IoT), het Internet der Dingen, om ‘alledaagse voorwerpen die een entiteit op het internet vormen en kunnen communiceren met personen en met andere objecten, en die op grond hiervan autonome beslissingen kunnen nemen.’ Maar hoe zit het met het Industrial Internet of Things (IIoT)? CxO Magazine stelde de vraag tijdens een CxO Soundboard in het Kasteel d’Ursel. EES VERDER OP PAGINA 42

CXO RAAD DER WIIZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 8-9

Optimizing the business transformation process with expert eyes PAGINA 48

Business Transformation (4) PAGINA 50

Reeks vitaliserend leiderschap (3)

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CXO SOUNDBOARD: DE MENS BEPAALT DE SPELREGELS VAN HET INTERNET OF THINGS

WAT BETEKENT HET INDUSTRIAL INTERNET OF THINGS (IIOT) VOOR JULLIE? CxO Redactie

Marc Van Rompaey (MVR): “Bij het Internet of Things wordt ‘iets doods tot leven gewekt’ door er technologie aan toe te voegen. In de food processing zijn er tal van voorbeelden. Neem de bevroren frieten die we allemaal kennen van de supermarkt. Dankzij een speciale technologie, de Proces Analytical Technology, blijven die frieten gedurende het vriesproces ook 100 procent bevroren, dat is belangrijk voor de kwaliteit en het uitzicht van de frieten. Deze technologie stuurt het productieproces in de vriestunnel zodanig aan, en dan met name de snelheid van de band, dat de friet tot in de diepste vezel bevroren blijft.” Greet Stevens (GS)): “Als business transformation consultancy bedrijf werken wij voor enkele machinefabrikanten. Het is belangrijk dat het IoT de waarde voor de klant verhoogt door bijvoorbeeld machines met elkaar laten communiceren. Het IoT komt in veel domeinen voor, ook in de logistiek bijvoorbeeld. Aan de basis daar staan geen sensoren maar mensen. Het onafhankelijk maken van mensen is daar een volgende stap.”

inzichten leiden. In een fabriek leveren sensoren gegevens af die vervolgens worden verbonden om zo de operationele efficiëntie te verhogen, of om meer voorspellend of innovatiever te produceren. Met andere woorden, data worden gevaloriseerd om het productieproces beter en sneller te maken. We zitten dus eigenlijk op een goudmijn want er is een enorme berg van data voorhanden om mee aan de slag te gaan. Het rekeningrijden wordt in mijn ogen echt interessant als de data intelligent worden gebruikt om vervoersstromen intelligent te sturen, mensen te sensibiliseren, enzovoort.”

stellingen. Welke belangrijke parameters maakt een industrieel proces succesvol? De gebundelde informatie die deze parameters oplevert, leidt tot de zogenaamde ‘golden egg’, het optimum, de optimale manier van produceren. De benaming ‘Internet of Things’ moeten we vervangen door Communication of Things. De data van parameters worden met elkaar vergeleken. Het gaat om de interconnectiviteit.”

Internet der dingen heb je wanneer diverse overkoepelende systemen intelligent met elkaar gaan praten, bijvoorbeeld sensoren die fouten op machines signaleren, en deze fouten vervolgens aangeven aan het MES (Manufacturing Execution System), zodat het productieproces automatisch wordt gereshuffled.”

MVR: “Daar ben ik nog niet zo zeker van. Wij weten het met onze Westerse arrogantie altijd beter dan de mensen in het Verre Oosten, waar bijvoorbeeld op het gebied van big data heel wat gaande is, kijk maar naar de state-of-the-art big data centers in China.”

WAT IS HET EFFECT VAN AUTOMATISERING OP ONZE ECONOMIE? GAAN WE DOOR DE ROBOTICA IN EUROPA GOEDKOPER KUNNEN PRODUCEREN DAN IN EV: “Een volgende stap in het CHINA OF DE VS?

MVR: “Klopt, het IoT genereert veel big data. Deze data moeten intelligent worden geïnterpreteerd, dat is het domein van de ‘artificial intelligence’. How to turn data into intelligence? Maar aan de basis hiervan staat altijd de mens, die dat proces moet programmeren en de paraPaul Van de Perre (PVDP): “Een meters en algoritmes instellen. De voorbeeld van die waarde voor de mens bepaalt nog altijd de spelregels klanten is het rekeningrijden, waar van het IoT.” het gebruik van de openbare weg centraal wordt gemeten en vervol- PVDP: “Neem het proces van de gens wordt doorgerekend. De klant diepgevroren erwtjes die worden zal dankzij het rekeningrijden de verpakt. Aan de hand van met voor hem meest voordelige of effi- elkaar communicerende sensoren ciënte route bepalen.” worden enkel de erwtjes met de juiste grootte geselecteerd en verErwin Verstraelen (EV): “Met de pakt, maar het is de mens die de term Internet of Things ben ik niet juiste algoritmes daarvoor instelt.” zo gelukkig omdat hij veel nadruk legt op het internet. Het gaat eerder MVR: “In wezen gaat het om het om een netwerk van dingen. Elk van vertalen van kpi’s naar de processen die dingen levert data aan die tot zelf, en niet naar de corporate doel-

WWW.CXONET.BE

EV: “Door de technologische evolutie en het IoT schakelen we weer terug naar maatwerk. Met andere woorden, het in bulk produceren en in bulk transporteren dat in China vaak gebeurt verliest van zijn waarde. In een ‘fully automated’ Europa zullen we meer inspelen op lokale behoeften. Het bulkmodel zal ten onder gaan en ook de Chinezen zullen zich meer op kwaliteit, maatwerk en de lokale markt oriënteren. Ze zullen niet meer de ‘fabriek van de wereld’ zijn. Dat is trouwens ook niet duurzaam.”

ZIJN WE MET 3D PRINTING OP WEG NAAR EEN NIEUWE INDUSTRIËLE REVOLUTIE, WAAR IEDEREEN ZELF PRODUCENT WORDT? MVR: “3D printen moet je selectief gebruiken. Wij gebruiken het om speciale antennes te printen. Deze antennes vangen millimetergolfjes op, vergelijk het met de

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

bijvoorbeeld Belgische normen die bepalen hoe retailers en leveranciers informatie uitwisselen via barcodes. Ook op dit domein moeten we nog veel stappen zetten.” MVR: “Het IIoT gaat ook om het waarnemen, meten en in realtime ingrijpen tijdens de batch. In Duitsland is GEA een fabrikant van onder andere foodprocessors. Ze Deelnemers aan de dialoog waren: v.l.n.r.: Paul Van de Perre, CEO Real Estate Fund; Paul Cools, hebben plannen om bij melkveebeLawyer en Partner Laon; Erwin Verstraelen, CIO Aveve; Greet Stevens, Business Transformation Consultant ViCre; Marc Van Rompaey, CEO Aquantis en Mattias Dreher, Managing Director Global drijven en meer bepaald bij de melkFairs. koeien zelf, sensoren te plaatsen die direct de kwaliteiten van de afgetapte technologie die ook in de klassieke EV: “Intellectual property is een melk kan meten. Zo kan de melk van douanepoorten op de luchthaven belangrijk punt. Software is niet een zieke koe meteen onderschept wordt gebruikt. We printen deze patenteerbaar. Dit kan doorslaan worden.” antennes in 3D waardoor de hoek naar juridische ‘battles’ en protecvan de antennes precies kan wor- tionisme veroorzaken. We zitten GS: “Dat is een mooi voorbeeld van den aangepast op de juiste signalen in een innovatiecyclus maar door hoe IIoT waarde oplevert voor de en de juiste elektrische lading. 3D dergelijke battles rond IPR dreigt klant. Dit blijft voor mij centraal printen past helemaal in de filosofie die innovatie stil te vallen.” van maatwerk en customisatie van het product.” Mattias Dreher (MD): “ We zien dat INDUSTRIE 4.0 OP HANNOVER MESSE grote internetbedrijven zoals Google (25 T.E.M. 29 APRIL 2016) GS: “Waar 3D printing aanvankelijk kleinere, patentrijke techbedrijven vooral voor protypes werd gebruikt, kopen. Daarmee bouwen ze een ‘Integrated Industry – Discover wordt het nu ook meer en meer in database aan patenten op. De juridiSolutions’ is het hoofdthema serie toegepast. Denk aan het prin- sche strijd rond de patenten die hiervan de HANNOVER MESSE ten van tandprotheses op maat.” uit volgt, kunnen ze door hun finan2016 in Hannover. Welkom in ciële slagkracht makkelijk aangaan.” het tijdperk van genetwerkte Paul Cools: “Door die customisaindustrie en ontdek de tie en 3D printing ontstaan dage- EV: “Een andere uitdaging zijn de belangrijkste technologieën, lijks nieuwe producten die moeten functionele normen, en dan spreek ik innovaties en trends rond het thema Industrie 4.0. Parallel gepatenteerd worden. Dat leidt tot niet over de technische protocollen. vinden er vijf vakbeurzen plaats over de onderwerpen Factory cases in intellectual property rights Het gaat om de manier waarop gege& Process Automation, Integrated Energy Systems & Mobility, (IPR). Wij doen hiervoor een beroep vens worden uitgewisseld en wat er Integrated Processes & IT Solutions, Industrial Subcontracting op een gespecialiseerde partner.” in die data moeten zitten. Er bestaan & Lightweight Construction en R&D & Technology Transfer.

STAAT U VOOR DE UITDAGINGEN VAN VANDAAG? KIES VOOR DE OPLOSSINGEN VAN MORGEN! Gecertificeerd strategisch adviseur KMO-P Analyse van uw toekomststrategieën Implementatie van uw organisatie van morgen. www.atlantae-consultancy.be info@atlantae.be | 0475/34.37.11 Atlantae bvba – Baarbeek 1 – 2070 Zwijndrecht 03/641.16.24

FEBRUARY-MARCH 2016

Ontvang een gratis bezoekersticket via www.hannovermesse.de/promo?mw67u of scan de QR-code in.

Meer info over HANNOVER MESSE 2016: www.hannovermesse.de of www.global-fairs.com Guided Tours: www.hannovermesse.de/en/program/tours/guided-tours/ Treinreizen: w ww.global-fairs.com/trein en www.global-fairs.com/trein/?lang=fr Chartervlucht: w ww.tradefairs.be/hannover-messe-2016-nl.html en www.tradefairs.be/hannover-messe-2016-fr.html Info bezoekers: SBothmer@global-fairs.com Info exposanten : MDreher@global-fairs.com

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CXO SOUNDBOARD: DE MENS BEPAALT DE SPELREGELS VAN HET INTERNET OF THINGS

staan: waar kunnen we technolo- Nog meer op maat van de klant die kritieke succesfactoren per bedrijf.” gie inzetten om extra waarde aan de steeds meer inspraak wenst in zijn klanten te geven? product. Uiteraard verschillen de MVR: “Een andere belangrijke vraag is of er technologie voorhanden is om de bestaande productieprocessen zonder grote investeringen zodanig te verbeteren dat de voordelen van Industrie 4.0 worden meegenomen. Een soort van ‘add-on’ die op de machine zelf wordt geïmplementeerd. In de voedingsindustrie denk ik aan extra meetapparatuur op een machine die chocolade verwerkt.” MD: “Op Hannover Messe heeft Industrie 4.0 een centrale rol. Industrie 4.0 is een visie, een manier waarop de technologie zal evolueren om meer stabiliteit, efficiëntie en kostenreductie in het proces te brengen.

KASTEEL D’URSEL ADELLIJKE ZOMERRESIDENTIE Het elegante kasteel d’Ursel was bijna 4 eeuwen lang de favoriete zomerresidentie van de adellijke familie d’Ursel, een familie van bankiers en handelaars die opklom tot een van de belangrijkste geslachten van de Nederlanden. Ook vandaag vindt het nieuwe leven van het kasteel nog inspiratie bij de voormalige bewoners. Daarnaast zijn er tal van muzikale, cultuurhistorische en feestelijke activiteiten. Meer info vindt u op www.kasteeldursel.be.

Industry is looking for solutions. And finds them at one place.

ience n– E xp e r in actio rie 4.0 t s s u n d In lutio 100 so nover ! an H in e liv

HANNOVER MESSE 25 – 29 April 2016 ▪ Hannover ▪ Germany hannovermesse.com

Get new technology first

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2016

15 jaar Ondernemers voor Ondernemers Op 7 oktober vierde Ondernemers voor Ondernemers haar 15-jarig bestaan en organiseerde, in samenwerking met KBC, haar eerste seminarie rond maatschappelijk verantwoord ondernemen en ontwikkelingssamenwerking. Meer dan 200 genodigden namen deel aan dit geslaagde event.

Véronique Goossens, anker Kanaal-Z, engageert zich al verschillende jaren als vrijwilligster voor Ondernemers voor Ondernemers. “Ervoor kiezen om je tijd in een waardevolle missie te steken, waarmee je mensen gelukkig kan maken, geeft een heel fijn gevoel. En als je dat kan delen met gelijkgestemde vrijwilligers, dan doet het extra deugd.”

Minister Alexander de Croo kwam zijn visie toelichten: “Als we in 2030 de Duurzame Ontwikkelingsdoelen willen bereiken, moeten de ontwikkelingslanden elk jaar 7 procent groei optekenen. De lokale kmo’s spelen daarin een belangrijke rol. Zij moeten het recht hebben om te ondernemen en de lokale economie te versterken.”

Frieda Van Wijck, ambassadrice en al jaren vrijwilligster bij Ondernemers voor Ondernemers met Bogdan Van den Berghe, voorzitter 11.11.11. Van den Berghe: “De private sector kan een deel van de oplossing zijn, maar ngo’s kunnen boeiende projecten aanbieden en kunnen een brug functie vervullen, zoals bij Ondernemers voor Ondernemers.”

Eunice Wambui vertelde tijdens één van de workshops op het seminarie over haar passie Afrika. Zij brengt een positieve en andere kijk op Afrika. Hierbij staat het leren kennen, respecteren en begrijpen van mensen, in een andere cultuur, centraal. Eunice geeft in samenwerking met Ondernemers voor Ondernemers ook workshops voor bedrijven.

Luc Bonte, voorzitter van Ondernemers voor Ondernemers, kijkt vooruit: “Vandaag kunnen we stellen dat Ondernemers voor Ondernemers geschiedenis heeft geschreven en met zijn vooruitstrevende aanpak actief heeft bijgedragen tot een nieuwe en duurzame visie op ontwikkelingssamenwerking en MVO.”

Voorzitter Luc Bonte huldigt de partners die Ondernemers voor Ondernemers 15 jaar lang trouw bijstonden: Burggraaf Alfons Verplaetse, Professor Frans Bourgois, ArcelorMittal Gent, Lotus Bake r ies, Sie m e ns, Umicore , Wienerberger, AB InBev, KU Leuven, Trias ngo en de vrijwilligers die onze werking mogelijk maken.

Ondernemers voor Ondernemers werkt samen met dynamische Belgische ngo’s en meer dan 100 grote en kleinere ondernemingen in België. Omdat we merken dat ondernemen het Zuiden sterk vooruit helpt. Omdat we willen dat u met uw steun iets verandert! Wilt u een duurzaam project in het Zuiden ondersteunen? Word dan vandaag nog lid van Ondernemers voor Ondernemers en stort ¤ 500. Treed hiermee toe tot een boeiend netwerk en maak samen met ons het verschil voor ondernemende mensen in het Zuiden. Bel Björn Macauter op 016 33 27 24 of mail naar bjorn@ondernemersvoorondernemers.be. www.ondernemersvoorondernemers.be

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSINESS TRANSFORMATION (4) – IN ASSOCIATION WITH VICRE - EFFICIENCY: HOW TO SEE IN THE DARK?

LINK CxO LINK provides companies, federations and administrations with access to the CxO community. ViCre is responsible for the content of this series.

OPTIMIZING THE BUSINESS TRANSFORMATION PROCESS

WITH EXPERT EYES Once company leaders set sail in a specific direction, the actual target they‘re heading for remains oftentimes a black dot in the far distance. The route that needs to take them there doesn’t unfold because they can’t anticipate the dangers and see new opportunities. An internal expert team is the best mainstay for a CEO on the path of innovation.

CxO Redactie

In order to assist clients during their business transformation, innovation consultancy agency ViCre sticks to a three-phased approach. In our last article we zoomed in on finding vision, direction and focus. The result of that first vision creation stage was a set of strategical initiatives that now need to be translated into tangible business processes.

KNOW WHAT YOU DON’T KNOW “You could compare strategical initiatives with the initial sketches of a dream house. You bear an image in mind of what your home should look like, but you don’t have a clue yet about the design plan”, explains Eddy Helsen, managing director of ViCre. “In this stage of the transformation process, we help company leaders assemble all the missing information in order to draw the most efficient construction plan possible. The key question here is: how to know what you don’t know? You need to create knowledge, without having the slightest idea which intelligence and information you’re actually looking for. Firstly, managers need to acknowledge that they don’t know all the answers, nor the right questions. Secondly, they need an extra pair of eyes that makes them see what is hidden in the dark.” This is the act in the business transformation process where experts show up on stage. These specialists according to the ViCre-approach are internal people with ‘mileage’. On their quest for discovery and expertise, they have ran their heads against walls several times, and have earned unique experience about the company from it.

WWW.CXONET.BE

CONTENT INNOVATION “Innovation in this stage has little to do with integrating disruptive technologies in a company”, according to Helsen. “It is about changing the existing business processes through knowledge creation from within”. The story of the American athlete Dick Fosbury illustrates this pretty well. Fosbury trained years and years in order to develop a new, backward jumping style for the high jump, which previously had always been performed by means of the scissors jump. When he set a new Olympic record and won a gold medal in the 1968 Summer Olympics, Fosbury’s ‘flop’ became the dominant jumping style and remains so today. ViCre facilitates this type of innovation by assisting managers with the (re)modelling of their business processes through content innovation. So that a poultry company for instance not only sells chicken breasts, but can succesfully market the wings as delicious food products as well. Or that a cheese marketing campaign is reconceptualized so smartly, that even a cheddarclinged American audience starts longing for French camembert.

SEVEN SECONDS The secret ingredient to change the flavor of the story is always knowledge creation, and ViCre facilitates this by selecting micro-communities of internal experts through conversation management. Helsen: “Scouting specialists is usually a time consuming task. And in spite of all the efforts it doesn’t always result in a func-

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

tional team. ViCre bypasses this inefficiency by a seven seconds in/seven seconds out-approach.” It’s a quickscan based on seven criteria that allow for rapid decision making: 1. Does he or she align within the company’s vision? 2. Does he or she radiate energy? 3. Does he or she have the right business ethics? 4. I s he or she able to think in terms of and connect with the company’s network? (opposed to hierarchical thinking) 5. D oes he or she have the right professional skills and competences? 6. Achievements: what does his or her track record look like? 7. Is he or she transparent about negative traits or personal characteristics that might imperil the mission? (as being colourblind for a fashion stylist might be)

STRATEGIC TASK TEAM In seven proverbial seconds a manager hence should be able to decide upon an expert’s potential. If the expert is suitable for the job, he/she is allowed to join the Strategic Task Team (STT) charged with the design of an implementation plan for the according strategic initiative. If his/her expertise during the process turns out of better added value elsewhere in the company, he/ she is replaced – an expert can leave the team as easily as join. If a STT concludes that specific expertise is lacking within the company, appeal can be made on external knowledge sources. This approach allows for an agile, dedicated team force. That is also why team members fulfill their expert job on top of their usual business, and Strategic Task Teams are virtual teams – the team can be composed of employees from different international sales departments for instance - with sharply defined assignments limited in time. “Freestyling and out-of-the-box brainstorming are not at stake in this stage of the transformation process”, says Helsen. “There’s no room for fantasy here, thinking here is experience-based and target-oriented. It’s all about rethinking operational restraints into economical feasible business scenarios. Good strategic initiatives and their STT’s therefore over time always transform from operational expenditures into profitable capital expenditures.”

GENERAL MANAGEMENT

CONVERSATION MANAGEMENT

IN THIS SERIES:

Essential for this to happen is good conversation management and non-stop synchronisation with all underlying business entities, which ViCre rigorously monitors during the transformation process. This on a first level implies an intense, extensive open dialogue between the expert team members and the dedicated CxO. They need to see exactly what the mission is and their operating zone, in order to reach the black dot at the company’s horizon. Then a commitment plan can be developed, in which the strategic initiative is broken down into ‘workeable’ units, such as, a well defined mission statement, clear objectives, a list of critical success factors and reliable references, a detailed approach plan, and a financial plan. Once this commitment plan has chrystallized, it can be launched within the company, and needs to be absorbed by all the required business departments. Therefore the Strategic Task Team is constantly monitored by both a quality manager and a progress manager, that guard over the content and timeframe of the Strategic Task Team’s mission.

1. Main capabilities for Business Transformation 2. Value Creation 3. Effectivity 4. EFFICIENCY 5. Accountability 6. Conclusion

Feel free to contact annelies.helsen @vicre.eu for more in-depth information.

Fosbury Flop: an example of transformation.

In a next contribution, we focus on step 3 of the business transformation process: accountability.

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

E-GOV BUSINESS INNOVATIONS WALLONNES

AWARDS L’OPEN DATA EN VEDETTE Au moment où la Belgique entre pour la première fois dans le TOP 50 de l’Open Data, les projets récompensés en décembre dernier par Agoria mettent en lumière l’importante croissance des données ouvertes dans l’économie et les services de numériques, comme en témoigne l’application base de données immobilières de la Région flamande et la plate-forme Open Data DO² de la ville d’Ostende.

donc exploitables. Ce qui permet notamment de mettre à disposition des utilisateurs un géoportail. VO-maps Open Geoportaal, c’est son nom, permet aux utilisateurs d’avoir un aperçu complet du patrimoine flamand et de créer leurs propres cartes.

UNE PLATE-FORME OPEN DATA POUR LA VILLE D’OSTENDE Au total, 18 projets e-Gov ont été nominés sur base de 5 critères : l’innovation, la rentabilité, l’ergonomie, la collaboration et l’usage de l’open data. C’est la ville d’Ostende qui a été récompensée pour ce dernier critère. DO² répond à la question ‘Comment puis-je démarrer une plate-forme open data ?’ Ce site web se veut être la source d’informations de référence pour tous les citoyens et autorités publiques qui se posent cette question. Le projet recycle des données existantes sans les traiter, cela n’implique donc pas de travail ni de budgets supplémentaires. L’actualisation se fait automatiquement chaque fois que les collaborateurs maintiennent le site à jour. DO² est une plate-forme sur laquelle la collaboration et l’échange sont possibles avec chacun : pas uniquement avec les citoyens ou les organisations, mais aussi avec d’autres administrations, tant sur le plan des données elles-mêmes que du savoir-faire en matière d’open data.

L’ERGONOMIE SELON CARTESIUS

Jean-Luc Manise Connaisseur de la Wallonie

Le « Global Open Data Index » est un outil de mesure développé par Open Knowledge. Chaque année, un classement annuel des pays est établi sur la base des 13 principaux datasets nationaux. A la première place cette année, on trouve Taiwan qui occupait encore la 11è place en 2014, et qui détrône le Royaume-Uni, numéro 1 durant 3 années consécutives. La Belgique se place pour la première fois dans le top 50. Cette remontée est due à l’ouverture des statistiques nationales de Stabel, à la mise à disposition des résultats électoraux par le Ministère de l’Intérieur et à la visionneuse de cartes de l’IGN.

Le projet Cartesius a lui été récompensé d’un E-Gov

CARTE WEB INTERACTIVE Pour la première fois, toutes les parcelles et immeubles appartenant au Gouvernement flamand sont répertoriés dans une banque de données : la banque de données des biens immobiliers du Gouvernement flamand. Celle-ci reprend plus de 90.000 parcelles et 2.900 bâtiments. De cette manière, le Gouvernement flamand a une meilleure vision de son patrimoine et l’utilise de manière plus stratégique dans la réalisation de ses missions et la mise en œuvre de sa politique. Ce projet conduit par Siggis est basé sur des données ouvertes,

WWW.CXONET.BE

Le crowdsourcing, les caméras intelligentes, les applications de géolocalisation et bien sûr l’Open Data sont les grandes tendances de la dernière cuvée E-Gov.

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

Award pour son ergonomie. L’objectif de Cartesius est la mise en ligne de vieilles cartes et photos aériennes de Belgique et d’Afrique centrale, archivées au sein de quatre institutions fédérales, qui sont d’une grande valeur mais très fragiles et donc difficilement accessibles et consultables pour tout un chacun. Le pôle d’excellence Cartesius a été créé par l’Institut Géographique National, les Archives de l’Etat, la Bibliothèque royale de Belgique et le Musée royal de l’Afrique centrale. Ensemble, ces institutions sont les premières à mettre à disposition sur internet leurs énormes collections cartographiques, et à partager leurs connaissances, leurs expériences, leur savoirfaire et leurs outils complémentaires.

INTERFACE WEB TRÈS RENTABLE Incontestablement, l’agence wallonne à l’e-gouvernement et à la simplification administrative méritait l’Egov Award de la rentabilité avec un projet d’interface Web BCED (Banque-Carrefour d’Echange de Données) qui a vocation à réduire les charges administratives pesant sur les usagers en permettant de supprimer l’obligation de fournir aux administrations les pièces nécessaires sous format papier. On concrétise ainsi l’only once policy, dans les limites des autorisations accordées par les différents comités sectoriels de la Commission belge de protection de la vie privée. Les perspectives d’économie’ sont alléchantes. En envisageant seulement les 3 services pilotes et les 6 suivants qui vont démarrer, on arrive selon l’e-WBS à une économie, en terme de gain de charge administrative, de 1.300.000 € annuels,. C’est 4 fois plus que le montant investi. Au vu du nombre de services “demandeurs”, ce chiffre pourrait être multiplié par 10 dans les 2 ans à venir.

LA CAAMII SUR UN PETIT NUAGE L’infrastructure TIC de la Caisse Auxiliaire d’Assurance Maladie Invalidité a été totalement renouvelée en 2005. En juin 2015, elle a été quasi intégralement transférée dans le g-Cloud. Il s’agit de la première organisation publique dont toutes les applications clés sont placées dans une infrastructure cloud, d’où cet E Gov de l’innovation. Grâce à ce passage vers le cloud, la CAAMI peut se concentrer sur l’évolution de ses applications sans devoir tenir compte du cycle de vie de son infrastructure. Si deux centres de données propres ont pu être mis hors service (infrastructure, gestion et maintenance), l’opération est neutre sur le plan budgétaire. Les Mais le service est de meilleure qualité, le contrôle stratégique est assuré et d’autres économies d’échelle seront possibles à moyen terme, notamment à destination d’autres administrations.

FEBRUARY-MARCH 2016

EXECUTIVE SUMMARY Marc Lambotte, CEO d’Agoria et membre du CxO Conseil des Sages: “D’après les calculs d’Agoria, nous devrions à nouveau observer en 2016 une légère croissance des dépenses fédérales dans les projets numériques”.

UN NUMÉRO UNIQUE POUR LA BCCS La base de données de la BCSS permet la mise à disposition de données socio-économiques croisées et intégrées issues de diverses institutions belges de sécurité sociale. L’objectif est de pouvoir répondre aux besoins de données plus facilement, plus rapidement et à un moindre coût. Actuellement, cette ‘datawarehouse’ regroupe les données de 19 institutions publiques complétées de données personnelles issues du Registre national. La plus-value de ce projet est de pouvoir faire des liens entre les données issues de différentes sources à l’aide d’un numéro unique. Par ailleurs, la base de données couvre une période de 15 ans, ce qui permet des analyses de long terme. Elle répond aux besoins des utilisateurs tout en tenant compte de la réglementation en matière de protection de la vie privée, grâce à 3 possibilités de consultation : les applications de base, les applications web et les demandes d’informations sur mesure.

TENDANCES

La stratégie fédérale Open Data a été approuvée le 24 juillet 2015 par le conseil des ministres fédéral. Cette politique de données ouvertes s’inscrit dans la philosophie du « Open by default » qui veut que les données d’entreprises publiques comme la SNCB et Proximus soient placées sous licence ouverte. Le vice premier ministre et ministre de l’agenda numérique, Alexander De Croo, s’est montré satisfait de cette progression. « La Belgique grimpe de 18 places dans le Global Open Data Index. Notre ambition est d’encore progresser l’année prochaine grâce à la nouvelle stratégie fédérale Open Data.».

Au total, 34 dossiers ont été introduits, ce qui représente une baisse sensible par rapport au chiffre record de 56 candidatures en 2014. «Cette diminution est bien sûr la conséquence de budgets TIC toujours plus sous pression», explique Marc Lambotte, CEO d’Agoinfo@cxonet.be ria.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS VITALISEREND LEIDERSCHAP (3)

H O E Katharina Mullen van BeVital.eu zet zich in voor vitale mensen in vitale organisaties: katharina.mullen@ BeVital.eu

FOCUS

VITALITEIT VERSTERKT

& PRODUCTIVITEIT VERHOOGT

Focus is een sleutelwoord voor het richten van onze aandacht. Aandacht is springerig: onze geest laat zich gemakkelijk afleiden - als een puppy die nieuwsgierig elk geluid, elke beweging, elke geur volgt. Het goede nieuws is dat we aandacht kunnen trainen. Hoe meer focus, hoe minder inspanning een prestatie kost en hoe hoger ons niveau van vitaliteit blijft.

Onze aandacht verschuiven naar de juiste plaats op het juiste moment is ook een primaire taak van leidinggevenden. Een strategisch plan met een betekenisvol doel dat herhaaldelijk boeiend wordt gecommuniceerd, is een krachtig middel om de energie te richten. Een winnende strategie vereist zowel uiterlijke focus (aandacht voor het systeem als geheel) als innerlijke focus (hoe een individu omgaat met afleidingen). Schrijver Thoreau zegt het zo: “Het is niet genoeg bezig te zijn. De vraag is waarom en met welk oogmerk? Dat maakt het hele verschil.”

WILSKRACHT

7. 8. 9.

gedragsregels om geluid te beperken maken onproductief; dempende materialen kunnen dit nadeel van ‘open space’ compenseren. Wat geluid, vooral van de menselijke stem, zo storend maakt is de onvoorspelbaarheid ervan. Echter, muziek die je kent en zelf kiest, kan juist de focus bevorderen omdat het brein weet wat er komt. Voorspelbaarheid is niet afleidend, tenzij verveling ontstaat die eveneens hoog scoort als afleiding.

VRIJHEID BINNEN DE DRUKTE Als onze aandacht wordt afgeleid van onze kerntaken, kan het voelen alsof we geleefd worden. Waar is er vrijheid? Onze vrijheid bestaat in hoe we omgaan met wat gebeurt: er is ruimte tussen stimulus en respons. Reageren we impulsief? Of nemen we één ademteug langer de tijd om een wijzer antwoord te laten opkomen? De vraag is dus hoe bij zinnen te komen, letterlijk en figuurlijk, in plaats in de rondte te draaien. Dit betekent volledige aandacht geven voor een optimaal inzicht en dan vol vertrouwen investeren in die keuze. Dat is focus, dat is de angst laten varen dat ons iets ontgaat en de regie herpakken door te focussen op de onderkende waarde.

Focussen op het bereiken van een resultaat vraagt wilskracht en die is eindig. Wilskracht is het vermogen om iets te willen en ook de vastberadenheid en volharding te mobiliseren om dit te kunnen uitvoeren. Als de wilskracht hoog is, kunnen we verleidingen gemakkelijk weerstaan en grote doelen voorrang geven. Omgekeerd knaagt frustratie aan wilskracht. Roy Baumeister die al decennia onderzoek naar wilskracht doet, vat het krachtig samen: “Mensen met lage wilskracht gebruiken deze om uit een crisis te geraken. Mensen met hoge wilskracht zorgen dat ze niet in proIN DEZE REEKS: blemen komen. “Hoe krijg je meer wilskracht? Door te MULTI-TASKING – SINGLE-TASKING 1. Vitaliserend oefenen in focussen. Focus betekent zich concentreren voor een gedefi nileiderschap eerde periode om biologische processen die bevorEnergiebandieten en TYPES AFLEIDINGEN derlijk zijn voor topprestaties op gang te brengen en energiebronnen Afleidingen zijn de vijand van focus. Wetenschappers aan de gang te houden. De beste prestaties leveren we 3. FOCUS & onderscheiden twee types storingen: zintuiglijke en als onze hersenfuncties geharmoniseerd verlopen en AANDACHT emotionele. Negatieve emotionele ervaringen zijn onze bewegingen gecoördineerd, ook wel beschreven 4. Gewoontes het meest afleidend. Dit zijn innerlijke ervaringen als een vloeiende ervaring: flow . De basis daarvan is 5. Fysieke fundatie en beslommeringen rond gezondheid, competenties, een hoge mate van opmerkzaamheid in combinatie met 6. Mentale fundatie imago, relaties, etc die verdriet, bezorgdheid, angst, ontspanning. Hersenscans van sporters en kunstenaars Emotionele fundatie boosheid of andere negatieve emoties activeren. laten zien dat tijdens topprestaties veel alfa-hersengolZingevende fundatie Van de zintuiglijke afleidingen wordt geluid het meest ven worden geproduceerd (8-13 Hz). Multi-tasking Cultuur, karakter en genoemd als ongewenste afleiding: de meeste onder- onderbreekt telkens die concentratie voordat men de dialoog zoeken rapporteren dat 80% van de respondenten last flow-ervaring bereikt. Zet de mythe van de efficiëntie 10. De cirkel rond ervan hebben. Open kantoorruimtes zonder duidelijke van multi-tasking aan de kant ten gunste van single-

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

tasking. Velen kennen single-tasking wanneer we ons door een deadline gedwongen voelen te focussen. Maar hoe kunnen we deze volledige concentratie op afroep bereiken?

MINDFULNESS Een eenvoudig voorbeeld om de aandacht te trainen is simpelweg te stoppen met wat men aan het doen is, in te zoomen op lichamelijke sensaties zoals de contactpunten van het lichaam zittend op een stoel, bewust worden van de ademstroom en deze rustig gedurende een paar teugen te volgen zonder iets te willen veranderen. Een manier om op de hoge golven van drukte, frustratie en andere stressvolle ervaringen te leren zeilen is mindfulness. Dit betekent beter begrijpen wat er in de hersenen gebeurt, beter concentreren, de krampachtige controle vervangen door wijze regie. Zo winnen we meer overzicht, maken we minder fouten en ervaren we meer voldoening in ons werk en daarbuiten.

GENERAL MANAGEMENT

VITALISEREND LEIDERSCHAP HOUD FOCUS! WAT IS FOCUS? ZICH CONCENTREREN VOOR EEN BEPAALDE PERIODE OM BIOLOGISCHE PROCESSEN DIE BEVORDERLIJK ZIJN VOOR TOPPRESTATIES OP GANG TE BRENGEN EN AAN DE GANG TE HOUDEN - AANDACHT LANGER RICHTEN OP ÉÉN PUNT - REGIE IN HANDEN NEMEN - GEBRUIK/VERBRUIK VAN WILSKRACHT

REGELMAAT Wie goed heeft leren focussen kan zintuiglijke afleidingen beter buiten sluiten én is ook weinig vatbaar voor emotionele turbulentie. Dit stelt je beter in staat om onverstoorbaar te blijven in een crisis en om evenwicht te behouden. Auteur Daniel Goleman benadrukt dat focus het geheim is van uitmuntendheid.

UITMUNTENDHEID De neurowetenschappen tonen ons in essentie dat mindful leven en handelen ontstaat doordat we de illusie van controle opgeven en onze focus brengen naar wat echt is. Als zinloze hersenspinsels, in cirkels ronddraaiende gedachten en gefantaseerde catastrofes je hoofd op hol dreigen te brengen is het tijd om eenvoudig te stoppen. Dit bevrijdt energie die je beter gericht voor beoogde doelen kan inzetten: weg van de uitputting, op weg naar uitmuntendheid.

WAT LEVERT FOCUS OP? - HOGER NIVEAU VAN VITALITEIT -M EER OVERZICHT, MINDER FOUTEN -M EER VOLDOENING IN HET WERK - Z INTUIGLIJKE AFLEIDINGEN BETER BUITEN SLUITEN -M INDER VATBAAR VOOR EMOTIONELE TURBULENTIE

WAT ZIJN AFLEIDINGEN? EMOTIONELE: - BESLOMMERINGEN

ZINTUIGLIJKE: - GELUID - VISUELE PRIKKELS - OVERVLOED INFORMATIE

TIPS VOOR MEER FOCUS 1. M anage de context waarin je werkt door afleidingen te herkennen en je af te schermen, bijv. wat mogelijk is uitschakelen: pop-ups en alarmsignalen. 2. Gun jezelf beschermde tijd: experimenteer eens met 15 min. en bouw op naar 60. 3. S top met wat je doet en neem waar met alle zintuigen: zien, horen, ruiken, de adem voelen, de voeten op de grond…. Niets hoeven – alleen gedurende een paar ademhalingen stoppen en verwonderen over wat je waarneemt.

FEBRUARY-MARCH 2016

HOE FOCUS TRAINEN? REGELMATIG: PAUZEREN-ENERGIE VERZAMELEN STRUCTUREEL: MINDFULNESS - B ETER BEGRIJPEN WAT IN DE HERSENEN GEBEURT - I NZOOMEN OP LICHAAM, GEDACHTEN, EMOTIES - S TRUCTUREEL MEER AANDACHT - GELIJKMOEDIGER - SNELLER HERSTELLEN VAN AFLEIDING

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HOE

KLANTGERICHTER EN PRODUCTIEVER WERKEN DANKZIJ LEAN

SNEL EN

FOUTLOOS DE KLANTENBELOFTE

WAARMAKEN? “Lean pakt de zaken helemaal anders aan. Het is een soort shocktherapie, maar dan langzaam,” zei professor Van Landeghem van de UGent tijdens een Commanity-event. Voor de aanwezige managers balde hij 15 jaar onderzoek samen in een anderhalf uur durende presentatie.

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be).

Lean is 100% gericht op de klantenervaring, op de belofte die u als bedrijf aan uw klant doet. “Het probleem is echter dat de meeste bedrijven, ook kmo’s, vooral gericht zijn op zichzelf ”, zegt prof. Van Landeghem. “Men heeft het becijferd: sinds 1995 heeft de IT sector gigantisch veel vernieuwingen doorgevoerd. Maar dan vooral aan het product zelf. Over de customer experience hebben ze nauwelijks nagedacht noch in geïnvesteerd. En dan komt een game-changer als de smartphone en zijn groter broertje de tablet, waar het gebruiksgemak primeert, en de laptopbusiness ligt op apegapen.”

BETERE KLANTENERVARING EN MINDER PRODUCTIEKOSTEN Willen bedrijven dan hun klanten niet geven wat ze willen, hoe ze het willen en wanneer ze het willen? Als ze hun klanten kennen, misschien wel. Maar de kosten om die belofte te realiseren zijn hoog. Zeker in België dat de hoogste productiekosten heeft in heel Europa. “Lean is tot nu de enig bewezen werkbare oplossing,” zegt prof. Van Landeghem. “Want door uw interne processen volledig te richten op de klantenervaring, maakt u niet alleen de belofte aan uw klant waar. U reduceert ook uw productiekosten. En een interessant bijkomend effect:

Professor Hendrik Van Landeghem, UGent : ”Lean werken is positief voor de motivatie van uw medewerkers.”

WWW.CXONET.BE

Lean blijkt zelfs positief te zijn voor de motivatie van uw medewerkers.”

VERBODEN UW SNELHEID TE BEPERKEN Moet u met Lean dan heel uw bedrijf herorganiseren? Neen. Aan uw producten, uw machines en zelfs aan uw bestaande productieprocessen moet u niets veranderen. Maar wel aan de manier waarop u die organiseert: u moet ze herontwikkelen met de klantenbelofte voor ogen. Snelheid is de kernstrategie. Van bestelling door de klant tot betaling: het doel van Lean is de doorlooptijd te verkorten. Hoe? Door alle verspilling te elimineren. Alles wat geen toegevoegde waarde creëert voor de klant kan u beter vermijden of reduceren.

HOE LEAN INVOEREN? Lean is net zoals diëten. Het lijkt eenvoudig, wat minder eten en meer bewegen, maar in de praktijk is het moeilijk vol te houden. Het vergt ook tijd: met Lean moet u rekenen op minimaal twee jaar alvorens de organisatie het volledig onder de knie heeft, de voordelen bekomt u geleidelijk tijdens het proces. Hoe zorgt u er nu voor om een goede kans te maken dat Lean lukt? U hebt drie fasen nodig die volgen uit onderzoek dat de groep rond prof. Van Landeghem heeft uitgevoerd. In de eerste fase begint u met de mensen op de werkvloer. Zij moeten leren problemen onderkennen en hoe ze die snel kunnen oplossen met de PDCA-methode (Plan, Do, Check, Act). In een tweede fase voert u flow in. U gaat de processtappen op elkaar afstemmen en de verspilling eruit halen. Doel? De doorlooptijd versnellen. Ten derde, het topmanagement moet er actief bij betrokken zijn. “Als dat lukt”, stelt prof. Van Landeghem, “dan is uw organisatie klaar om innovaties snel in te voeren, voor de concurrentie er mee aan de haal gaat.”

FEBRUARY-MARCH 2016

CONTACT CENTERS

“VEEL CONTACT CENTERS VOLDOEN NIET AAN DE KLANTVERWACHTINGEN”

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 52

Hoe snel en foutloos de klantenbelofte waarmaken? PAGINA 53

Veel contact centers voldoen niet aan de klantverwachtingen

Een contact center kan de grootste troef zijn van elke organisatie, maar tegelijk ook haar zwakste schakel. Het kan bijdragen tot klantentevredenheid en loyaliteit, en zo winstmarges verhogen, maar ook klanten wegduwen en verliezen veroorzaken. Dat zegt Peter Van Eycken, Sr Director Direct Channels van Unify Communications, en lid van de CxO Expert Groep.

PAGINA 56

Transformation Program Management (3) PAGINA 58

Reeks Identity & Branding (13)

LEES VERDER OP PAGINA 54

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Johan Van Den Broeck Exec VP Commercial bij VYNOVA

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurancel

Jurgen De Wever

Marketing Manager Siemens

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Unify Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Dirk Momont

Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Office, DHL Parcel Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CONTACT CENTERS • 7 0% door middel van sociale media wenst in contact te treden met specialisten in onze bedrijven voor ondersteuning, etc. • 5 8% stelt dat regelmatige communicatie via sociale media hun loyaliteit t.o.v. een bepaald merk of product zou verhogen.

CxO Redactie

Het spreekt dan ook voor zich dat een integratie van deze sociale media in het contact center een logische volgende stap is. Op deze manier kunnen toekomstige interacties tussen een klant en een contact center agent nog meer gepersonaliseerd worden.

Peter Van Eycken, Sr Director Direct Channels van Unify Communications, en lid van de CxO Expert Groep: “Contact center agenten en hun supervisors worden meer en meer ‘anywhere workers’.”

Bijdrage van Peter Van Eycken, lid CxO Expert Group Sales & Marketing

EXECUTIVE SUMMARY De voorbij jaren zijn de verwachtingen van de klant met betrekking tot support en dienstverlening sterk toegenomen Daartegenover staat dat nog steeds veel contact centers niet kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dat is cruciaal want positieve ervaringen hebben een positieve impact op het merk en het bedrijf, slechte ervaringen kan je zwaar bekopen.

De meeste lezers hebben ondertussen wel de nodige kennis en ervaring met de werking van contact centers, en kennen het onderscheid tussen ‘inbound’ en outbound’. Ook weten de meeste lezers ondertussen dat een contact center kan bijdragen tot: • een verlaging van het aantal gemiste oproepen (abandoned calls) • een hoger percentage van opgeloste vragen bij de initiële oproep (first call resolution) • een hogere klantentevredenheid • en daardoor het bereiken van de vooropgestelde kwaliteitsdoelen info@cxonet.be (SLAs).

WWW.CXONET.BE

Wat we wel graag willen toelichten zijn een aantal trends die we in de markt zien en die een belangrijke invloed kunnen hebben op de werking van het contact center.

INTEGRATIE VAN SOCIALE MEDIA Door de komst van applicaties als Twitter, Facebook en andere zien we dat onze klanten, zowel de bestaande als nieuwe generaties, de zogenaamde ‘Millennials’, sociale media gebruiken om in contact te treden met onze organisaties.

Door de sociale media te integreren binnen het contact center, krijgen we ook meteen een aantal voordelen. Niet alleen bieden we aan de klant, naast de klassieke telefoon en e-mail, ook nieuwe communicatiekanalen aan. Daarnaast zijn er nog andere voordelen, zoals de mogelijkheid om met de klant te communiceren wanneer de klant het wenst, sneller kunnen reageren op negatieve berichten – nog voor deze een negatieve spiraal veroorzaken, het opvolgen van sociale media op dezelfde manier als andere kanalen binnen het contact center, etc.

MOBILITEIT

Waar vroeger een contact center een statisch gegeven was – met tientallen personen met hoofdtelefoons achter hun PC, in rijen naast en achter elkaar, merken we ook hier, met de komst van meer en meer mobile communicatiemidUit een studie van de Yankee delen (smartphones, tablets, etc) en Group rond het gebruik van soci- de hieraan verbonden applicaties, ale media blijkt dat: een aantal belangrijke trends. • 8 0% van de ondervraagden van mening zijn dat bedrijven de ANYWHERE WORKERS commentaren van klanten met Contact center agenten en hun betrekking to hun merk en pro- supervisors worden meer en meer ducten online zouden moeten ‘anywhere workers’. Deze werkneopvolgen mers werken ondertussen ook vanuit remote locaties, de home-office,

FEBRUARY-MARCH 2016

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

of zelfs on the road – vanuit de wagen, op luchthavens, in hotels, etc.. Op een eenvoudige en flexibele manier kunnen extra agenten worden bijgevoegd, of bepaalde specialisten worden opgeroepen, en dit wanneer de business het vereist. Dit valt onder de noemer ‘workforce optimization’. Tegelijkertijd kunnen de verantwoordelijken van de contact centers, de supervisors, in real-time ingrijpen in het call f low-proces om bvb. onmiddellijk de prijzen van een product of dienst aan te passen aan deze van een concurrent. Op eenzelfde manier kunnen de managers ook de statistieken van het contact center raadplegen. Noem het maar ‘event-driven management’. Uiteindelijk komen al deze nieuw ig heden de f lex ibi liteit, de snelheid van ant woorden, de productiviteit, en finaal de klantentevredenheid ten goede, wat dan weer een positieve impact heeft op de resultaten van het bedrijf.

USER EXPERIENCE De voorbij jaren zijn de verwachtingen van de klant met betrekking tot support en dienstverlening sterk toegenomen. Daartegenover staat dat vandaag nog steeds veel contact centers niet kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. We denken hier dan vooral aan bepaalde hulpmiddelen die de ervaring van de klanten (user experience) positief moeten beïnvloeden. Voorbeelden zijn chat, screensharing, internet cobrowsing, whiteboarding, form filling (automatisch invullen van online formulieren), delen van applicaties, delen van bestanden (file sharing), live video (naar een desktop pc of een mobiel apparaat), zelfs tot het overnemen via een remote connectie van de PC van een klant.

FEBRUARY-MARCH 2016

POSITIEVE ERVARINGEN WORDEN GEDEELD

worden volgens de behoeften; maar dat alle agenten toch uiteindelijk Volgens een studie van Harris deel uitmaken van één geïntegreerd Interactive Inc. blijkt dat 57 % van contact center, met alle business de klanten die een positieve erva- voordelen. ring met een contact center hadden deze ervaring delen met anderen, en AFSLUITENDE BESCHOUWING dat 41% van hen het bedrijf in kwes- Contact centers kan je beschoutie aanbevelen aan anderen. Met wen vanuit het standpunt van de andere woorden, positieve ervarin- klant, vanuit het standpunt van het gen hebben een positieve impact op bedrijf, maar ook vanuit het standhet merk en het bedrijf, slechte erva- punt van de duizenden medewerringen kan je zwaar bekopen. kers van contact centers in dit land. Contact centers worden vaak gezien CLOUD als een noodzakelijk kwaad, waar de Een andere trend die we wensen aan klant door een keuzemenu dient te te halen is het contact center in de gaan alvorens bij de juiste persoon cloud of het virtuele contact center. terecht te komen, met de nodige wachttijden tot gevolg. De agenten Het grote voordeel van een derge- van ‘outbound’ contact centers worlijke oplossing is dat het identieke den vaak beschouwd als vervelende functionaliteiten biedt als een klas- indringers van de privésfeer, als je ’s sieke oplossing, met name het route- avonds rond 20 u voor de zoveelste ren van inbound en outbound tele- keer wordt gestoord voor een telefofoongesprekken, het routeren van nische enquête. voicemails en e-mails, het routeren van chat, faxberichten en berich- Maar we mogen zeker niet vergeten via sociale media, … en dit alles ten dat contact centers een miljoeop een f lexibele, betrouwbare en nenbusiness zijn, die een enorme schaalbare manier volgens een pay- impact kan hebben op het succes, as-you-use principe. of het falen, van een organisatie. En dit kunnen zowel multinationals Dit betekent ook dat het con- zijn als kmo’s, en dit uit alle sectoren tact center niet beperkt is tot zijn zoals banken, verzekeringen, hospibestaande capaciteit, maar zonder talen, energiebedrijven, tot zelfs de dure investeringen kan uitgebreid overheid toe.

“ Het spreekt voor zich dat een integratie van deze sociale media in het contact center een logische volgende stap is.” (Peter Van Eycken)

OPLEIDING VOOR MANAGERS START 23/02

BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op www.trainingcoachingsquare.be of schrijf je in voor de ROOT-opleiding, startend op 23 februari 2016.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

POWER

TRANSFORMATION PROGRAM MANAGEMENT (3) CUSTOMER TRANSFORMATION

LINK CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

TO THE

CUSTOMER

“Klanten kunnen in deze digitale tijden raadplegen, kopen, oordelen en klagen waar en wanneer ze willen, met een enkele klik. Ze hebben meteen toegang tot producten en diensten, tot reviews, tot de hele life cycle. Welkom in het tijdperk van de klant waar klantbeleving een ‘key differentiator’ is.” Dat zegt Vincent Piron, Partner KPMG Advisory. Vincent Piron, Partner KPMG Advisory

Sommige klanten hebben meer aandacht nodig dan anderen. Sommige vragen begeleiding, anderen willen dan weer niet worden gestoord. Door inzicht te krijgen in de behoeften, de voorkeuren en het gedrag van klanten, kan de ‘customer journey’ worden verbeterd op belangrijke ‘touchpoints’ (vb. advertenties, helpdesk, begeleiding bij de naverkoop, …) . “Veel bedrijven zetten klantgerichte projecten op touw maar vergeten de bredere impact op de klantbeleving. Meer dan ooit gaat het om de customer experience, om hoe je de klant aan je bedrijf of organisatie bindt, want voor je het weet koopt hij bij een ander bedrijf,” zegt Vincent Piron van KPMG. “Inzetten op customer experience zal bedrijven onderscheiden. Ga daarom voor de ‘outside-in’ aanpak, eerder dan voor de traditionele ‘inside-out’ aanpak.”

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Vincent Piron: “Customer experience management (CEM) focust op de gedifferentieerde belevingen op die ‘touchpoints’ die klanten kiezen om met een bedrijf in contact te komen. Bepaal daarom de ‘journey’ van je klant, identificeer zijn ‘touchpoints’ en zijn ‘moments of truth’. Bijvoorbeeld: in welke periode van zijn leven

WAT IS … CUSTOMER TRANSFORMATION? Customer transformation is een traject (journey) waarrond een organisatie zijn processen, mensen en technologie kan aligneren. Hierdoor creëert ze meer waarde voor de klant en kan ze zichzelf onderscheiden middels een superieure klantenbeleving.

WWW.CXONET.BE

zit hij? Via welke kanalen interageert hij met het bedrijf? Welke hulp heeft hij nodig? Welke toegevoegde waarde? Op alle ‘touchpoints’ moet hij dezelfde beleving hebben, zowel in de fysieke als de digitale kanalen. Herbalanceer deze journey aan de hand van (klanttevredenheids)onderzoeken en Voice of the Customer programma’s en aligneer je organisatie rond deze customer journeys.”

BENEFITS Wat zijn de voordelen van deze klantgerichte oriëntatie? Vincent Piron: “De voordelen gaan verder dan louter klanttevredenheid. Klanten die loyaal zijn, kopen meer en delen hun ervaringen met vrienden en familie. Ze genereren extra verkoop omdat ze producten en diensten aanbevelen op sociale en werkgerelateerde netwerken. Ze worden je merkambassadeurs. Elke ‘touchpoint’ beïnvloedt de perceptie en de loyaliteit van de klant. Belangrijke matrixen hierbij zijn klanttevredenheidsonderzoeken en de Net Promotor Scores. Dit zijn krachtige tools en komen steeds vaker ter sprake in management committees, er worden vaker bonussen aan verbonden.”

CUSTOMER ‘BIG’ DATA Door de digitale transformatie zijn er bijzonder veel gegevens over de klant voorhanden. Slimme technologie laat toe om deze data te analyseren en te gebruiken tot op individueel (microsegment) en zelfs gedragsniveau. “Data-analyses voorspellen het gedrag van de klant, faciliteren zijn beleving en anticiperen op behoef-

FEBRUARY-MARCH 2016

57 LINK

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

IN ASSOCIATION WITH KPMG ADVISORY

6 PIJLERS VAN CUSTOMER EXPERIENCE

IN DEZE REEKS: 1. Introduction 2. Business Model Transformation 3. CUSTOMER TRANSFORMATION 4. M&A Transformation 5. Operating Model Transformation 6. Supply Chain & Logistics Transformation 7. IT/ERP Transformation 8. Digital Transformation 9. HR Transformation 10. Finance Transformation 11. Risk & Regulation Transformation 12. Conclusions & Wrap-up

KPMG Nunwood, het wereldwijd georganiseerde Customer Experience Excellence Centre van KPMG, deed wereldwijd bij ruim 1 miljoen klanten merkenonderzoek en identificeerde deze ‘6 pijlers van customer experience’.

ten. Deze analyses worden een uitdaging, zeker wan- IMPACT OP DE ORGANISATIE neer ze acccumuleren doorheen de hele ‘life cycle’ van “Customer transformatie heeft een enorme impact op de klant.” de organisatie. Bedrijven moeten zich organiseren rond de key journeys en key customer flows. Klantgericht “Nogmaals, het draait allemaal rond de waarde die de denken wordt een verantwoordelijkheid van iedereen. klant krijgt. Bezorg de klant die informatie die voor Ook wie in de back office zit, mag zich niet meer verhem relevant is op het moment en via het kanaal dat bergen.” hij wenst. Wil hij op de hoogte worden gebracht als zijn bankrekening in het rood gaat, of wanneer zijn vlucht HOLISTISCHE KIJK is vertraagd? Dat zijn pakketje binnen een half uur zal Hoewel veel departementen en functies beschikken arriveren? De uitdaging daarbij ligt in het omnichannel over systemen die klantgegevens kunnen traceren, gebeuren. Beschikt zowel het bedrijf als de klant over zijn er nog maar weinig bedrijven met een holistische, dezelfde real-time info in alle kanalen? Ook dat wordt bedrijfsbrede visie op customer experience. Hun busieen enorme uitdaging.” ness intelligence tools geven inzichten in het gedrag van klanten, maar statistische interpretaties en de link ANALYSEER VOORAF met de feedback van klanten is nodig. Bedrijven moe“Wie nieuwe functionaliteiten of diensten voor de ten vaak eerst door een significante transformatie van klant invoert, moet altijd eerst de mogelijke gevolgen zichzelf, door de klant centraal te stellen in hun systevoor de klant analyseren. Luister naar zijn behoeften, men, processen en infrastructuur. maak studies, stel panels samen. Zorg ervoor dat je medewerkers over dezelfde tools beschikken als hun klanten, anders leidt dit tot jammerlijke situaties. Recent had ik een probleem met een vlucht die moest WHAT’S NEXT? herboekt worden. Volgens de app die ik consulteerde M&A Transformation was alles ok, maar op de check-in balie was men nog niet op de hoogte.”

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: IDENTITY & BRANDING (13)

BRAND

PERSONALITY

COMPASS

Business positionering gaat over het ‘wat’, ‘logic’ zeg maar. Merkpositionering gaat over de ‘mentale positie’ die we willen innemen in de hoofden van onze doelgroepen. Het ‘hoe’, ‘magic’ zeg maar. Het Brand Personality Compass onderzoekt welke ‘mentale positie’ onze organisatie in het brein van doelgroepen inneemt. Het model brengt de merkpersoonlijkheid van organisaties in kaart. Auteur Renaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding.

Het Brand Peronality Compass (BPC) model van Total Identity is geïnspireerd op de archetypenpsychologie van Carl Gustav Jung en op het werk van M. Mark en C.S. Pearson. Het archetypemodel van Mark & Pearson hebben we vervolgens geënt op het psychodynamisch model van Censydiam. (Voor meer uitleg omtrent het archetypemodel verwijzen we naar onze bijdrage van april 2014, editie 126, p78-79) Het BPC-model onderscheidt een aantal persoonlijkheidstypes waarbij de vraag hoe een organisatie in de wereld staat, als uitgangspunt is genomen. Twee attitudes, uitgezet op twee assen staan centraal in het model: hoe we als organisatie omgaan met verandering (de ‘psychologische’ as, met als uitersten ‘extravert’ en ‘introvert’) en hoe we ons (willen) verhouden/conformeren tot de groep (de ‘sociale’ as, met als uitersten ‘ego’ en ‘sociaal’). Door de twee dimensies (extravertintrovert & ego-groep) aan elkaar te koppelen ontstaan vier kwadranten (extravert-sociaal, extravertego & introvert-sociaal, introvertego), ook wel belevingswerelden genoemd. C. G. Jung spreekt van vier bewustzijnstypes: het denktype (introvert-ego), het gevoelstype (introvert-sociaal), het belevingstype (extravert-sociaal) en het intuïtieve type (extravert-ego).

WWW.CXONET.BE

Het denken gevoelstype vertrek- op de basisassen de archetypes overken vanuit bestaande structuren. lappend voorgesteld. Bij het denktype overheersen logica en ratio bij de besluitvorming. Bij De gele belevingswereld het gevoelstype vormt het gevoel de •K ernwoorden: open, sociaal, basis om tot keuze te komen. Het harmonie, interactief, context, belevings- en het intuïtieve type holistisch, ... zijn in staat om voortdurend mee • Archetypes: De entertainer, te bewegen met de veranderingen de liefhebber en de vrijbuiter/ die zij ervaren. Het belevingstype verzorger, ... (extravert-sociaal) reageert daarbij Organisaties met een gele direct en primair op wat er om hem belevingswereld omschrijven heen gebeurt. Het intuïtieve type zichzelf als spontaan en zeer (extravert-ego) is in staat om meer sociaal. Een harmonieuze vanuit intuïtie te handelen en de verstandhouding tussen diepere betekenis achter die prikmensen is van wezenlijk belang. kels naar waarde te schatten. Empathie, een open houding naar elkaar toe en het delen van In het model hebben we elk kwaervaringen is waar het voor deze drant ook aan een basisk leur organisaties allemaal om draait. gekoppeld. Op die manier ontstaan Vaak zijn deze organisaties vier basismotivaties en twaalf peraantrekkelijk als werkgever. soonlijkheidstypes (FIG. 1). Het profiel dat dit instrument opleDe blauwe belevingswereld vert, geeft organisaties een kader • Kernwoorden: bedachtzaam, om meer inzicht te krijgen in de zekerheid, toewijding, (gepercipieerde) organisatieculconsensus, processen,... tuur en op basis daarvan kunnen • Archetypes: De ze hun merkpersoonlijkheid verder allemansvriend, de ontwikkelen, bijsturen,... onschuldige en de verzorger/ autoriteit. VIER KLEUREN, VIER SOORTEN Organisaties met een blauwe ORGANISATIES belevingswereld kennen Het Brand Personality Compass een sterke ‘beschermende’ koppelt de vier belevingswerelden bedrijfscultuur. Het team aan vier basiskleuren en telkens drie en de samenwerking staan archetypes. Om de overgang tussen centraal. Er is veel ruimte de belevingswerelden te duiden, zijn voor opleidingen, jobrotaties

FEBRUARY-MARCH 2016

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

en individuele groeiplannen. Organisaties met een blauwe belevingswereld kennen vaak loyale medewerkers door de grote betrokkenheid en coachingcultuur. De groene belevingswereld • Kernwoorden: de expert, analytisch, logisch, deductief, planning,... • Archetypes: de denker, de tovenaar en de autoriteit/held. Organisaties met een groene belevingswereld zijn in het algemeen zeer ambitieus. Hierbij maken ze gebruik van hun analytische capaciteiten, assertiviteit en intelligentie. Organisaties met een groene belevingswereld zijn vaak sterk gestructureerd met efficiënte interne processen. Ze hebben een uitgekiende business strategie waarbij rendabiliteit, ROI en andere KPI’s als maatstaven gelden. De rode belevingswereld • Kernwoorden: vrijheid, opportunistisch, zelfbewust, visionair, innovatief,..

• Archetypes: de schepper, de ontdekker en de held/ vrijbuiter. Organisaties met een rode belevingswereld beschrijven zichzelf vaak als intelligent, eigenzinnig en zelfbewust. Zij hebben een vrije geest en vinden in het verlengde daarvan vrijheid en onafhankelijkheid erg belangrijk. Het ‘visionaire’ bedrijf is intuïtief sterk gericht op opportuniteiten, sterk gefocust op verbreding en differentiatie. Organisaties met een rode belevingswereld zijn échte entrepreneurs.

lyses (groene wereld), focust te sterk op het uit de weg gaan van risico’s die sowieso met innovaties (rode wereld) gepaard gaan. Omgekeerd. Een vitale, intuïtieve organisatie (rode wereld), mist vaak een planmatige omkadering (groene wereld) voor innovaties. Een organisatie die TE VEEL gefocust op haar eigen cultuur (blauwe wereld), loopt het gevaar de voeling met de doelgroep, markt te verliezen (goene wereld). Het ‘TE VEEL’ in deze voorbeelden wijst op gebrek aan balans tussen de rode, gele, blauwe en groene wereld. De dialectiek van het Brand Personality Compass maakt dit duidelijk.

BALANS TUSSEN E VERSCHILLENDE ONLINE SURVEY BELEVINGSWERELDEN Aan de hand van een online vragenHet Brand Personality Compass laat ook zien hoe organisaties beter kunnen functioneren door een betere balans te realiseren tussen de gele, blauwe, groene en rode belevingwerelden. Organisaties té sterk gedomineerd door één belevingswereld (bijvoorbeeld een ‘groene’ ingenieursorganisatie of een ‘rode’ opportunistische entrepreneur) zijn vaak uit balans. Een organistie die TE VEEL bezig is met plannen en ana-

lijst (http://surveyanyplace.com/s/ ppc) brengen we in kaart welke ‘mentale positie’ een organisatie in het brein van doelgroepen inneemt. Het Brand Personality Compass maakt duidelijk hoe de organisatie ‘als persoonlijkheid’ wordt ervaren. Op basis van het kompas kunnen we sturing geven aan de manier waarop we willen verankerd zitten in de hoofden van onze doelgroep.

Het Brand Personality Compass onderzoekt welke ‘mentale positie’ de organisatie in het brein van doelgroepen inneemt.

FEBRUARY-MARCH 2016

EXECUTIVE SUMMARY Het Brand personality Compass brengt de merkpersoonlijkheid van organisaties in kaart en geeft er betekenis aan. Met het Brand personality Compass spreken medewerkers en/of klanten zich uit over hoe ze de organisatie als ‘persoon’ ervaren en hoe ze die zouden willen ervaren! De gap tussen ‘IST’ en ‘SOLLEN’ wordt op die manier visueel gemaakt. In extremen: een organisatie die zich profileert als een ‘groene’ ingenieursorganisatie, zal moeilijk aansluiting vinden bij prospecten die op mentaal vlak een ‘rode’ entrepreneur verwachten. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ERP

REEKS: HOE VINDT U HET JUISTE ERP-SYSTEEM? (6)

CxO Redactie

VOOR DE PUBLIEKE

SECTOR

De ‘publieke sector’ een verzamelnaam voor alle overheids- en semioverheidsorganisaties. Doordat de taken van deze instanties zo ver uiteenlopen (defensie, onderwijs, bestuur) zijn ook de behoeftes aan een ERP systeem sterk verschillend.

EXECUTIVE SUMMARY In een serie van 10 edities behandelt CxO Magazine de overwegingen bij de zoektocht naar een sectorspecifiek ERP systeem. Deze zesde editie gaat over ERP voor de publieke sector. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Het is niet eenvoudig aan te geven welke functionaliteiten u in dit geval nodig heeft. Toch zijn er een aantal gemeenschappelijke problemen die specifiek zijn voor de publieke sector. Deze problemen, en de noodzaak om een gespecialiseerde ERP-leverancier te vinden, zullen wij in dit artikel behandelen.

zijn minder mensen betrokken en deze zijn vaak in belangrijke mate beslissingsbevoegd. Het helpt als een ERP-leverancier gewend is aan de processen in de publieke sector. Zij moeten hier begrip voor hebben en goed op in kunnen spelen. Dit verbetert de samenwerking en minimaliseert communicatieproblemen.

BESLUITVORMING BINNEN DE PUBLIEKE SECTOR

BEZUINIGINGSDRUK LEIDT TOT RISICOVOLLE IMPLEMENTATIES

Bij ICT-projecten in de publieke sector ontstaan vaak problemen omdat er teveel mensen betrokken zijn. Hoogleraar beleidsinformatica Hans Mulder formuleerde het duidelijk tijdens een onderzoek naar ICT-projecten binnen de overheid. ‘Als er een top tien zou zijn van redenen waarom projecten falen, dan gaan de eerste drie over mensen en niet over de technologie zelf’.

Tijdens ERP-implementaties bij overheidsinstellingen wordt vaak voor een risicovolle aanpak gekozen. Dit komt door een sterke wens om het project binnen tijd en budget af te ronden. Er wordt dan gekozen om minder uitgebreid te testen en het systeem in één keer uit te rollen. Dit wordt een ‘big bang’ implementatie genoemd. De testfase tijdens een implementatie is echter cruciaal. Hier kunnen fouten worden opgemerkt die anders leiden tot grote schade. Partijen met ervaring in de publieke sector kennen dit probleem. Zij kunnen dit soort risico’s beter afwegen tegen uw verlangen om een project op tijd en binnen budget af te ronden.

Hoe meer mensen er bij een ERPimplementatie betrokken zijn, hoe sneller miscommunicatie zal plaatsvinden. Het zijn vaak de grootste projecten die mis lopen. Deze worden in de media belicht, wat de indruk wekt dat alle ICT-projecten in de publieke sector falen. Kleinere projecten, bijvoorbeeld bij provincies en gemeentes slagen veel vaker. De besluitvorming verschilt sterk van de commerciële sector. Hier

de laatste beleidsontwikkelingen goed in de gaten. Neem de ambitieuze doelstellingen voor de digitalisering van gegevens bij overheidsinstellingen in België. Zodra een dergelijk plan wordt uitgesproken, gaan specialisten zelf aan de slag om hun systeem hiervoor klaar te maken. Een dergelijke ontwikkeling vindt minder snel plaats bij aanbieders van meer generieke ERP-software. Dit komt doordat gespecialiseerde aanbieders duidelijk schaalvoordelen hebben. Door hun grote portfolio aan bedrijven in de publieke sector, worden ontwikkelingskosten eenvoudiger terug verdiend. U als klant heeft daar ook voordeel van. Het zorgt dat nieuwe functionaliteiten zonder veel maatwerk voor u beschikbaar worden.

BALANS TUSSEN VEILIGHEID EN WERKBAARHEID

De zorgen over de dataveiligheid nemen steeds toe. Met name overheidsinstellingen moeten hier aandacht aan schenken. Een beveiligingslek is altijd vervelend, maar het is extra pijnlijk als het persoonlijke gegevens over burgers betreft. Te veel angst voor dataveiligheid REKENING HOUDEN MET leidt echter tot onwenselijke situaOVERHEIDSDOELSTELLINGEN ties. Toen eind 2014 in Nederland ERP-leveranciers die zich speciali- vertrouwelijke politieonderzoeken seren in de publieke sector houden naar buiten kwamen, waren cyber-

FEBRUARY-MARCH 2016

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

beveiligingsexperts niet verbaasd. Dit kwam niet omdat de systemen slecht beveiligd waren. Integendeel, de veiligheidsmaatregelen maakten de systemen en protocollen zo ingewikkeld dat er nauwelijks mee te werken viel. De gebruikers bedachten daarom work-arounds en sloegen data op alternatieve (slechtbeveiligde) plekken op. Het is belangrijk om na te denken hoe veiligheidsmaatregelen invloed hebben op het gebruikersgemak. Hoe strenger de regels, hoe groter de verleiding om alternatieve methodes te bedenken. Een partner met ervaring in de publieke sector kan u adviseren hoe ver u hier in kan gaan.

naar één overkoepelend ERP systeem. Consultants treffen vaak een uiteenlopend, complex en weinig gestandaardiseerd ICT landschap aan. Dit maakt het moeilijk om te analyseren welke problemen tijdens een implementatie dienen te worden overwonnen. Eerst moeten alle bestaande data worden gestandaardiseerd. Vaak zijn gegevens in allerlei verschillen bestandstypes opgeslagen, op verschillende plekken en in verschillende systemen. Zo ook bij de implementatie van een ERP -systeem bij Defensie Nederland. Dit liep uit op een fiasco, voornamelijk omdat het standaardiseren van de data veel meer tijd en geld kostte dan verwacht. Dit soort zaken worUNIEKE, COMPLEXE EN NIETden door partijen die weinig ervaGESTANDAARDISEERDE ICT ring hebben in de publieke sector LANDSCHAPPEN vaak onderschat. Het kan leiden tot Veel ICT systemen zijn bij publieke grove overschrijdingen van budget. instellingen relatief oud. Zij stammen uit een tijd waar er niet goed ERP-BEDRIJVEN MET EEN over datastructuren werd nage- SPECIFIEKE OPLOSSING dacht. Dit levert problemen op als Het is duidelijk dat u een goede de instanties willen overstappen partner nodig heeft die erva-

ring heeft in implementaties in de publieke sector. Kies dus niet alleen voor de software, maar ook voor een partner met ervaring in de industrie. Een partner die weet hoe u uitdagingen aangaat en overwint. Maar waar vindt u deze aanbieders? En hoe maakt u de juiste keuze? Dat hangt natuurlijk erg af welke functionaliteiten u wenst, hoe hoog uw budget is, hoeveel maatwerk u nodig heeft, of u kiest voor cloud of juist onpremise etc. Een uitgebreid overzicht vindt u op de onaf hankelijke vergelijkingssite www.erpvergelijken.be/ cxo. Daar kunt u aanbieders uitgebreid vergelijken. Zij zijn volledig onafhankelijk. U kunt ook gratis advies krijgen bij uw keuze als u dat wenst. Ondanks deze beperkingen vindt u hier enkele partijen met een specialisatie in ERP voor de publieke sector: 1. AFAS, 2. Centric, 3. SAP, 4. Oracle.

Tijdens ERP-implementaties bij overheidsinstellingen wordt vaak voor een risicovolle aanpak gekozen.

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

ZONDER INFORMATIE IS UW ONDERNEMING ZO BLIND ALS EEN MOL

Open uw ogen dankzij Trends Top: 4 U krijgt inzicht in de details van 400.000 vennootschappen. 4 U selecteert enkel gezonde contacten en ontdekt welk stuk van uw klantenportefeuille gevaar loopt. 4 U exporteert maar liefst 2.500 waardevolle contacten per jaar. 4 U monitort tot 3.500 bedrijven en 10 sectoren via de alertservice. 4 U heeft altijd toegang tot het meest actuele business report van 3.500 ondernemingen.

T 02 702 71 21 TRENDSTOP.BE

Adv Trends Top Mol-NL-CxO.indd 1

Trends Top XL â&#x20AC;&#x201C; Geen bril meer nodig!

05/01/16 10:12

DOCUMENT MANAGEMENT

ALLE DOCUMENTEN NAAR DE CLOUD Elk zichzelf respecterend bedrijf, van klein tot groot, is vandaag bezig met document management - tenminste, als het niet wil verzuipen onder de stortvloed van documenten allerhande. U kunt hiervoor een beroep doen op gespecialiseerde oplossingen met alle toeters en bellen, maar u kunt evengoed uw hele documentenboeltje naar de cloud overhevelen, zoals TVH succesvol gedaan heeft.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 60

ERP voor de publieke sector PAGINA 63

Alle documenten naar de cloud PAGINA 66

LEES VERDER OP PAGINA 64

Bi-Monthly Headlines

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europel

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderi

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie

Vice President Retail & Mid Market ENI

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Christiaan Peeters

IT Manager, Arteco - Total België

Christiaan Polet

Departementshoofd ICT UZ Gent

ICT Manager Gates Europe

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

DOCUMENT MANAGEMENT gebruikten SharePoint, maar ook zij zijn intussen overgestapt naar Google for Work”.

CxO Redactie

Kalman Tiboldi, Chief Business Information Officer van de TVH Group en lid van de CxO Expert Group ICT: “Van bij de start hebben wij beslist om alle documenten naar Google Drive te brengen, niet alleen de collaboratieve maar ook de technische.”

EXECUTIVE SUMMARY Moet een document managementsysteem vandaag nog op uw bedrijfscomputers draaien? Neen, zegt Kalman Tiboldi van TVH, het kan net zo goed of zelfs beter in de cloud met een oplossing als Google Drive: een grotere flexibiliteit, goedkoper en vooral beter om samen van overal aan documenten te werken.. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Document managementsystemen bestaan al van in de jaren tachtig van de vorige eeuw. Ze waren bedoeld om documenten te beheren en op te slaan, aanvankelijk papieren exemplaren maar later ook digitale. Grote namen als Microsoft, Hewlett-Packard en EMC hebben al jaren totaaloplossingen op de markt die elk aspect van dat concept afdekken, maar er zijn daarnaast ook een massa kleine softwareleveranciers die vaak deeltjes van de oplossing aanreiken. En dan is er natuurlijk ook de alomtegenwoordige cloud met oplossingen zoals Google Drive.

zen”, zegt Kalman Tiboldi, Chief Business Information Officer van de TVH Group en lid van de CxO Expert Group ICT. “We hadden een aantal criteria gedefinieerd waaraan ons eigen documentbeheer moest beantwoorden, ondermeer nog zo weinig mogelijk met papier werken, gebruik kunnen maken van alle besturingssystemen en devices, inclusief mobile enablement, met een heel sterke search capability, en natuurlijk ook low cost. We vonden dat alles terug in Google for Work, alle bekende componenten die we ook in andere document managementsystemen tegenkwamen. Let wel, we hebben ook gekeAL WAT WE NODIG HADDEN ken naar oplossingen van IBM, “Drie jaar geleden hebben wij en naar SharePoint van Microsoft bewust voor Google Drive geko- want een aantal collega’s in de VS

Wat niet betekent dat er geen Microsoft Office-gebruikers meer zijn binnen TVH. “Onze power users hebben immers vaak nood aan sterk contentbeheer binnen een document zelf, en er zijn ook nog altijd mensen die werken met zware Excel spreadsheets”, geeft Kalman Tiboldi toe. “Maar die Office-gebruikers vormen wel een minderheid, alle anderen gebruiken uitsluitend Google Docs. De penetratie van Office varieert, in sommige van onze organisaties is het 100 % Google, je vindt er geen Microsoft Office meer, in andere is het minder omdat de organisatie met Office vergroeid is. Maar we schakelen steeds meer over op Google Drive, ook en vooral voor mobiel gebruik want Google maakt real-time collaboratie mogelijk en is ook verweven met communicatietools zoals Google Hangouts dat je in staat stelt onmiddellijk je documenten te betrekken bij een chatgesprek bijvoorbeeld”.

ALLE DOCUMENTEN NAAR DE CLOUD TVH heeft vandaag een volledige stack van Google Drive in gebruik, van creatie van documenten binnen Google for Work tot archivering, sharing en het beheer van bestanden. “Maar ook collaboratie, auditing en reporting”, vult Tiboldi aan. “Van bij de start hebben wij ook beslist om àlle documenten naar Google Drive te brengen, niet alleen de collaboratieve maar ook de technische. Onze volledige technische bibliotheek, toch een paar honderdduizend boeken, zit nu op Google Drive. De sterkste troef van het hele systeem is immers de opzoekmogelijkheid, je kan een cross-over search doen dwars over alle documenten, inclusief mail en chat - echt googelen dus”.

FEBRUARY-MARCH 2016

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Vandaag wordt Google Drive wereldwijd gebruikt in heel de TVH Group, op uitzondering van twee organisaties die nog niet geconverteerd zijn naar het Google-platform. Een van de grootste verrassingen bij de invoering van Google Drive was wel dat er totaal geen weerstand was tegen de nieuwe manier van werken. “Integendeel”, stelt Kalman Tiboldi met klem. “Maar wij hebben dan ook van bij de aanvang de volledige implementatie van het project in handen van de business gegeven. Wij hebben als IT gezegd dat we zouden helpen maar dat de business de project owner was en alles op eigen maat moest uitwerken. In totaal hebben we een vijftigtal power users, ambassadors uit de verschillende lagen van de organisatie, en zij hebben de volledige implementatie gestuurd. Alles is gebeurd met e-learning op het platform zelf, en dat is pico bello verlopen, met een hoge customer satisfaction binnen de organisatie als gevolg”.

COLLABORATIE STAAT NU CENTRAAL Kalman Tiboldi twijfelt er niet aan dat Google Drive in de businesswereld steeds meer beschouwd wordt als een volwaardig document managementsysteem. “Het is bovendien dankzij de cloud altijd en overal beschikbaar, op om ‘t even welk toestel. Als je op kantoor aan een bestand werkt, dan kan je

thuis gewoon verder werken op het punt waar je op kantoor gestopt bent, en omgekeerd En iedereen die bij het document betrokken is, kan er altijd aan - belangrijk, want vroeger ging het vooral om het delen van documenten, nu staat collaboratie, samenwerking, centraal. Als we met een meeting beginnen, dan is er één document dat de meeting administrator aangemaakt heeft en waarop iedereen kan werken. Het overgrote deel van onze documenten zijn vandaag dan ook van collaboratieve aard”.

“ Bij de invoering van Google Drive was er totaal geen weerstand.”

Hij windt er geen doekjes om: “Als je een puur documentgerichte organisatie bent waar de content mooi geformatteerd moet staan en dergelijke, dan is Microsoft de beste technologie. Maar als 90 % van je documenten collaboratieve zijn, standaardformulieren, dan is Google een uitstekende oplossing want het biedt een complete set office tools - tekstverwerker, spreadsheet en presentaties, plus gratis opslagruimte. Met een heel transparante kostprijs die voor ons

varieert van 1,3 euro per maand voor deskless gebruikers tot 8 euro voor de ultimate of unlimited gebruiker”.

WSTEEDS MINDER IN OFFICE Hij steekt het ook niet onder stoelen of banken dat hij het gebruik van Microsoft Office zoveel mogelijk tracht te beperken. “Logisch ook want heel wat documenten worden bij ons automatisch door het systeem gegenereerd in PDFformaat - verzendingsdocumenten, facturen, leveringsnota’s, offertes, orderbevestigingen - alles in PDF. En voor zeer gevoelige documenten gebruiken we een encryptietool. Leuk om weten is ook dat de Officegebruikers binnen hun domein over een plug-in beschikken om hun document direct in Google Drive op te slaan, gewoon via een klik op een knop in hun menubalk bovenaan. Interessant is ook dat op Google Drive verschillende versies van je document bijgehouden worden, met het volledige versiebeheer dus. We hebben ook disaster recovery voorzien om snel documenten te kunnen recupereren - en dan bedoel ik àlle documenten, ook de mails en de chats, want voor ons wordt alles een document in de stack!”.

Kalman Tiboldi twijfelt er niet aan dat Google Drive in de businesswereld steeds meer beschouwd wordt als een volwaardig document managementsysteem.

FEBRUARY-MARCH 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

CES 2016 : LE SALON DE L’HYBRIDATION Les voitures autonomes, les objets connectés et les drones ont été, avec la réalité augmentée, les vedettes du CES 2016 qui a fermé ses portes à Las Vegas le 9 janvier dernier. On retiendra des centaines d’annonces la forte hybridation de ces technologies qui se croisent et se complètent. La voiture autonome, en chantier chez tous les constructeurs automobiles de la planète -ainsi que chez Google et Apple- est, par définition hautement connectée. Elle va laisser une place croissante à la réalité augmentée et aux objets connectés, qu’il s’agisse des pare-brises à 360° qui suppriment les angles morts ou des pare-brises « tête haute » (head up display) où s’affichent des informations sensibles comme les infos trafics, la vitesse autorisée ou la vitesse réelle ou encore des tableaux de bord et des cartographies 3D qu’on peut interroger et piloter d’un simple mouvement de la main. Et que dire de ce drone qui se transforme en taxi Huber Les produits connectés se caractérisent par leur hybridation comme le volant ? Ce prototype conçu par Ehang peut transporter montre ce drone transformé en taxi Huber un passager de façon automatique à une vitesse maximale de 100 km/h, avec une autonomie de 23 minutes. Et voici que la nouvelle caméra haute définition (2,5 K) PLUS D’ÉQUIVALENTS JURIDIQUES AUX DOCUMENTS GoPro s’invite dans un drone et pourra se piloter via sa ÉLECTRONIQUES montre Applewatch... Le Conseil des Ministres a approuvé le projet de loi qui L’ANNÉE DE LA RÉALITÉ VIRTUELLE? crée l’équivalent juridique entre une série de transacCette année, 3 acteurs de taille vont s’affronter sur le tions électroniques et les actes papier équivalents. En marché des casques de jeu à réalité virtuelle. Facebook 2014, 33,3 millions de recommandés ont été envoyés. Ils tout d’abord, qui a racheté en 2014 Oculus pour son pourront dorénavant s’effectuer par voie électronique, casque vidéo à 360°. Il sera dans un premier temps dis- ou de façon hybride : un courrier est envoyé sous forponible sans le système de contrôle Oculus Touch spé- mat électronique et le destinataire le reçoit en format cifiquement développé pour la réalité virtuelle. HTC papier via matérialisation par un opérateur postal. Le et Valve annoncent aussi l’arrivée de leur casque Vive projet de loi autorise encore l’archivage électronique en pour cette année. Les 2 compères vont cibler le mar- cas d’obligation d’archivage et les timbres électroniques ché des 13 millions d’ordinateurs suffisamment puis- d’entreprises. Il prévoit encore 2 améliorations imporsants pour piloter des casques VR qui ont besoin de tantes au niveau de la signature électronique : celle-ci ressources graphiques sept fois supérieures à celles sera toute d’abord qualifiée interopérable entre les Etats nécessaires pour faire tourner une application nor- membres européens. En deuxième lieu, les pouvoirs male. Le troisième acteur s’appelle bien sur Sony avec publics, les entreprises et les citoyens pourront recevoir le PlayStation VR qui va lui s’adresser aux 35 millions de manière automatisée et fiable le résultat de l’évaluad’utilisateurs de la PlayStation 4. tion d’une signature électronique qualifiée.

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2016

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van den Keybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Eric Bober, Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie (foto cover) Bart Vercammen www.studiovercammen.be Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 , B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Abc groep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Afas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 19, 48 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 66 Aquafin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Aquantis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Atlantae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Aveve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Avex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Avitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Banque-Carrefour d’Echange de Données 49 Biobakkerij De Trog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Blackberry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Branded.Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Brussels Vitality Initiative . . . . . . . . . . . . . 50 Caesar Real Estate Fund . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Caisse Auxiliaire d’Assurance Maladie Invalidité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Cartesius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Centric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Commanity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Continental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1, 16, 22, 23 Corbus Advocaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Deutsche Messe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 DKV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 DO² . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 ED&A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 EMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 66 Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Global fairs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43, 44

FEBRUARY-MARCH 2016

Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 65, 66 Harris Interactive Inc. . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 JTEKT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Kasteel d’Ursel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Kia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 56 KULeuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Land Rover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Laon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Ondernemers voor ondernemers . . . . . . . . . 4 Ontex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Open Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Punch Powertrain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Schneider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Schunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 SD Worx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Sew . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Siemens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Siggis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Sirris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 19 Stepstone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 TE Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 The coaching square . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 The Leadmachine . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 61

Total Indentity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58, 59 Trendstop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 62 Trendwatcher Bakas . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 13 TVH Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Unify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Universiteit Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Van Hoecke NV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Vicre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27, 43, 45 Vlerick Business School . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Wikipedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Yankee Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

WWW.CXONET.BE

SEW-EURODRIVE-Driving the world

SEW-Eurodrive, uw partner voor de slimme fabriek van morgen

A.G.V.

www.sew-eurodrive.be

ENERGY Recycling

ENERGY Efficiency

MECHATRONIC Industrial Gear