CxO Magazine Digital 123 - Jan 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

JAN

ISSUE

2014 123

GENERAL MANAGEMENT CxO Leadership Forum: Hebben jullie je tafel gevonden?

FACILITY MANAGEMENT Facility Improvement Measures helpen facility managers

FINANCE & LEGAL Private Banking

SALES & MARKETING De veelzijdige rol van de callcenteroperator

ICT Big Data en Analytics: twee handen op één buik

LOGISTICS & MANUFACTURING Silo’s overstijgen dankzij goede planningsoftware

Roland Duchâtelet, voorzitter Standard de Liège, op het CxO Leadership Forum

“Voetbalclubs willen winnen, maar willen geen winst maken” EDITORIAL PARTNERS

Because you asked for the big picture.

Introducing DCIM with visibility from building to server: StruxureWare for Data Centers software suite.

Maximise

Optimise

Improve energy efficiency by seeing data centre energy waste and, in turn, eliminating it.

Achieve higher availability with full visibility across your data centre physical infrastructure.

efficiency

availability

The total view you need

Seeing across your data centre’s physical infrastructure from the building level down to the server level (and vice versa) is imperative to balance availability and efficiency. Today, you need to adapt quickly to business requirements without risking availability or system efficiency. Not only does an end-to-end view protect system availability, it can enable concrete energy and operational efficiency gains as well.

End-to-end visibility of your data centre:

Achieving the right balance

> Maintain highest availability at all times

Schneider Electric™ StruxureWare™ for Data Centers software provides this total visibility by bridging facilities and IT. In fact, our advanced data center infrastructure management (DCIM) software graphically shows your IT equipment within the data centre physical infrastructure layer — from rack to row to room to building — so you can monitor and protect system uptime, as well as simulate and analyze the effect of moves, adds, and changes in relation to resource capacity and energy use. The result? Facilities and IT easily can collaborate to ensure that the data centre can adjust at any time to business requirements while always balancing availability and energy efficiency.

> Visualize change/capacity scenarios > View your current and historic PUE/DCiE > See and manage your energy use > Manage space and cages in multi-tenant facilities > Enhance life cycle services from planning to maintenance APC™ by Schneider Electric products, solutions, and services are an integral part of the Schneider Electric IT portfolio.

Business-wise, Future-driven.™ 10 1 3 5 7 9

ways for your data center to be business-wise, future-driven

Bridges facilities and IT

via an integrated data center physical iinfrastructure to maximize efficiency and availability

Performs at the highest level

with best-of-breed components from a single company—components that are designed to work together as a system, therefore ensuring fast and easy deployment to keep pace with what your business needs

Maximizes energy efficiency

through highly efficient components, advanced energy management capabilities, andright-sized power and cooling

Handles high densities within

a small footprint through industry leading precision cooling advancements, scalable three-phase power, HD ready rack enclosures, and “snap in” modular three-phase power distribution units

Has access to a global supply

chain and lifecycle services (from design to maintenance) from a single company to ensure prompt attention to preventative maintenance and servicing

TM

2 4 6 8 10

Aligns quickly to business needs and strategic business changes via faster deployment made possible by easy to use design tools, easy installation, and modular components

Enables a private cloud to be easily designed and deployed

within the existing infrastructure, with out-of-the-box integrated management that seamlessly works with your existing data center infrastructure

Adapts quickly to ever changing

business requirements—today and in the future—thanks to a data center physical infrastructure that is inherently flexible, agile, and scalable

Optimizes availability and streamlines management

by using end-to-end software with a comprehensive view to any vendor’s equipment within the context of the integrated data center physical infrastructure

Reduces both CapEx

and OpEx costs through streamlined and efficient design, deployment, operations, and maintenance

Only Schneider Electric data center physical infrastructure enables companies to adapt data centers at the speed of business to meet ever-changing business needs—now and in the future.

Our integrated system, with best-of-breed components from a single company, makes your data center an integral part of your business.

10 ways for your data centre to be Business-wise, Future-driven.

Download our expert tip sheet.

Visit www.SEreply.com Key Code 42095p

©2013 Schneider Electric. All Rights Reserved. Schneider Electric, APC, StruxureWare, and Business-wise, Future-driven are trademarks owned by Schneider Electric Industries SAS or its affiliated companies. All other trademarks are the property of their respective owners. www.schneider-electric.com • 998-1187090_GMA-US

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons!

Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

COLOFON UITGAVEN Magazine Print Editie 124: 31 January 2014 Editie 126: 31 March 2014 Editie 128: 30 May 2014

Magazine Digital Editie 125: 28 February 2014 Editie 127: 30 April 2014 Editie 129: 30 June 2014

CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital.

ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, JeanLuc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.

VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

190 ans d’expérience en Private Banking

50 000 CLIENTS

ayant un patrimoine de 27 milliards d’euros

GRÂCE À

Top 3 Banques privées en Belgique

205 PRIVATE BANKERS LOCAUX s’appuyant sur une équipe de 50 experts répartis dans toutes les agences Belfius certifiés par la Belfius Private Banking Academy et disposant d’une mise à jour trimestrielle.

Belfius Private Banking Un regard plus riche sur votre patrimoine grâce à notre expertise Découvrez comment nous pouvons vous aider et prenez rendez-vous avec votre Private Banker local, appelez le 0800 92 600 ou surfez sur ww w.belfius.be/private.

Belfius Banque SA, Bd Pachéco 44 à 1000 Bruxelles – IBAN BE23 0529 0064 6991 – BIC GKCCBEBB – RPM Bruxelles TVA BE 0403.201.185 – n° FSMA 19649 A.

5

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HOPELIJK WORDT 2014 EEN EERLIJK JAAR VOL WAARDERING

QUE 2014 SOIT UNE ANNÉE HONNÊTE ET MARQUÉE D’ESTIME HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF

Jan Callant

NL Op het moment dat u aan het genieten was van de kerstdis, FR probeerde ik inspiratie te vinden voor een degelijke nieuwjaarswens. Op de net gelanceerde TV-zender JUST kreunde Noémie Wolfs van Hooverphonic een ongelooflijke versie van ‘The World Is Mine’. Daarmee was de trend voor mijn nieuwjaarswens gezet.

In mijn wereld, éénzijdig bepaald door een al even éénzijdige beslissing van één persoon, heeft ‘The World Is Mine’ een wrange betekenis. De betekenis die ik noch u, noch uw medewerkers wil toewensen voor 2014. Laat ons ‘smart’ zijn in onze ‘business’ en zo in navolging van ons meer dan geslaagd tweedaags Leadership Forum, u vooral een jaar toewensen dat waardering en vertrouwen mag brengen binnen uw onderneming. Laat ‘The World Is Mine’ vervangen worden door ‘The World Is Ours’.

Het doet mij denken aan de woorden van Saskia Van Uffelen, CEO van Bull en gewaardeerd lid van onze Raad der Wijzen, die na het plotse overlijden van één van haar medewerkers, bleef stilstaan bij de waarde van zij die u omringen in uw managementfunctie, zonder wie u nooit de manager kan zijn die u moet zijn of bent. Zelfs manager van het jaar Ronnie Leten van Atlas Copco benadrukte in zijn dankwoord dat de onderscheiding die hij ontving vooral een erkenning was voor het teamwork binnen de Atlas Copco groep.

Wat ik u voor 2014 wil wensen, is niets meer maar zeker niets minder dan het belangrijke inzicht waardoor u de waarde van uw medewerkers correct kan bepalen. Geen leugens of vooroordelen meer, zeker niet omtrent de persoon en de competenties van uw medewerkers. Wel een waardevolle en realistische inschatting ervan die het vertrouwen van uw medewerkers kan opkrikken.

Deze inschatting geeft hen een degelijk toekomstbeeld, maakt een correcte verloning mogelijk en geeft u als manager het gevoel dat er een sterk raderwerk achter u staat.

Au moment où vous profitiez de la trêve de Noël, j’essayais pour ma part de trouver l’inspiration pour vous formuler mes vœux de nouvel an. C’est en écoutant Noémie Wolfs, la chanteuse de Hooverphonic, produire une version inédite de “The World is Mine” sur la chaîne télé JUST tout récemment lancée sur le net, que m’est venu l’idée de la nature de mes vœux.

Dans mon monde, défini unilatéralement par la décision toute aussi unilatérale d’une seule personne, “The World is Mine” a une signification teintée d’amertume. Cette signification, je ne la souhaite ni à moi-même, ni à vous, ni à vos collaborateurs pour 2014. Soyons “smart” dans notre “business”, et donnant suite aux deux journées de Leadership Forum plus que réussi, souhaitons vous une année qui apporte à votre entreprise estime et confiance. Remplaçons ‘The World Is Mine’ par ‘The World Is Ours’.

Cela me fait penser aux propos de Saskia Van Uffelen, CEO de Bull et membre estimé de notre Conseil des Sages, qui, suite au décès impromptu de l’un de ses collaborateurs, s’est arrêtée à la valeur de ceux qui vous entourent dans votre fonction de management et sans lesquels vous ne pourriez pas être le manager que vous êtes ou que vous devriez être. Même le manager de l’année, Ronnie Leten, d’Atlas Copco, souligna dans son mot de remerciement, que la distinction qui lui était attribuée était avant tout une reconnaissance du travail d’équipe au sein du groupe Atlas Copco.

Ce que je voudrais vous souhaiter pour 2014, c’est d’avoir ni plus ni moins que la précieuse conscience qui vous permette de déterminer avec justesse la valeur de vos collaborateurs. Fini les mensonges et les préjugés, surtout concernant la personne et les compétences de vos collaborateurs. Approuvons en revanche l’ évaluation pertinente et réaliste qui encourage la confiance en soi de vos collaborateurs. Cette évaluation leur procure à la fois une vue précise sur leur avenir et une rétribution correcte et vous apporte, à vous qui êtes manager, le sentiment d’être soutenu par engrenage solide.

Veel geluk en voorspoed in uw smart business.

Meilleurs vœux de bonheur et de prospérité dans votre smart business.

ADVERTEERDERSLIJST Accel p.37 - Antwerp DataCenter p.47 - Belfius Private Banking p.4 - CimCil p.51 - Global Business Magazine p.15 - In2Com p.40 Paper Chain Forum p.52 - Schneider Electric p.2 -44 (Advertorial) - U&I-Learning p.17 - Vicre p.24-27

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

6

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

12

GENERAL MANAGEMENT 12 .... What smart managers can learn from top sport leaders?

14 .... T hema-artikel: Smart Organisations: Hebben jullie je tafel gevonden?

18 .... F otogalerij: CxO Leadership Forum.

20 .... Case Study: Van buurtslager tot eetwinkel.

22 .... Opinie: (Overheids)managers op de loop.

23 .... Raad der Wijzen: Hoe ziet u leiderschap anno 2014?

28

FACILITY MANAGEMENT 26 ..... T hema-artikel: Duurzaam afvalbeheer: Materialenscan helpt bedrijven te besparen op materialengebruik 28 ..... T hema-artikel: Energie: Facility Improvement Measures helpen facility managers

32

AUTO & LIFESTYLE 30 ..... Ssangyong Rodius: Made in South-Korea 32 ..... Mercedes-Benz: S-Klasse(bak) 34 ..... Thema-artikel: Smart Mobility: Zet de beleving centraal

36

FINANCE & LEGAL 36 ..... Thema-artikel: Private Banking Klanten eisen meer transparantie 38 .... Opletten geblazen bij het opstellen van een onderhoudscontract (deel 2) 39 .... Wetsontwerp eenheidsstatuut?

WWW.CXONET.BE

JAN 2014

7

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

42

46

SALES & MARKETING 42 ..... T hema-artikel: Contactcenters De veelzijdige rol van de callcenteroperator

ICT 46 ..... T hema-artikel: Big Data Big Data en Analytics: twee handen op één buik 48 .... Is over 5 jaar elk apparaat in staat om zelfstandig te leren?

50

LOGISTICS & MANUFACTURING 50 ..... T hema-artikel: Planning- en optimalisatiesoftware Silo’s overstijgen dankzij goede planningsoftware

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

8

BUSINESS MAGA ZINE INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY VISION BUSINESS WEBZINE ONON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDAND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Antoon De Proft Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Paul Matthyssens

Claire Tillekaerts

Frank Van Massenhove

Bruno van Pottelsberghe

Decaan Algemeen directeur Antwerp Management Flanders Investment School & Trade

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Dean Solvay Brussels School

Mieke Van Hecke

Directeur-generaal VSKO

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

DECEMBER 2013-JANUARY JAN 2014

9 9

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Kris Cloots

Country Manager ISS

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Luc Deflem CEO Securex

Dirk Momont

Managing Partner Auxo

Chantal De Vrieze

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

CEO Econocom

General manager DHL Global Forwarding

Managing director Cebeo

Philippe Rogge

Arnaud Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

General Manager Microsoft Belux

Managing Director Belux Unify Communications

Managing director G4S Secure Solutions Belux

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Eric Van Bael

Managing Director HP Belgium & Luxemburg

Ingrid Gonnissen

General manager Xerox

Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group

JeanFrançois Guerrier

Ludo Langen

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

Managing director Fujitsu Technology Solutions

CEO Deloitte België

Site Manager DSV Solutions

CEO Barco

Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Wim Hoeckman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Carine Huysveld

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Francis Jespers

Gedelegeerd bestuurder Attentia

CEO Euler Hermes Belgium

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

General manager Dell

JAN 2014 DECEMBER 2013-JANUARY 2014

Voorzitter Directiecomité Optima

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Inge Plancke

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Burt Riské

General Manager USG People Belgium

Managing Director B-information

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

CEO CIMCIL

CEO Bull

Jonas Dhaenens

CEO Combell Combell/Unitt

Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb

Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail

Viv Hermans

President Belgian Relocation Center

Jan Heiremans

Eddy Helsen

Directeur Acerta Consult

Marleen Smekens

Gonzales Stubbe

Ann Vancoillie

Paul Van de Perre

Tine Verhelst

Bruno Verhofstede

Astrid De Lathauwer

Managing Partner Mentorprise

Directeur Faculty Club

CEO Groep S

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Managing director StepStone

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Walter Vermeeren

Managing Director Nova Group

CEO ViCre

CEO Caesar Real Estate Fund

Hans Wilmots CEO BDO

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

10

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

10

RECENT TOEGETREDEN LID

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS HUMAN RESOURCES

Sandra De Bock

Tina Dedecker

HR Manager Chep Benelux

HR Manager Alfacam Group

Koen Dewettinck

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Raymond Evens

Denise Laros

Prof. dr.

Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Walter Engels HR Manager Aveve

Grit Adriaenssens

Nathalie Arteel

Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

ICT

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans

Marketing manager Cofely Services

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christian Luyten

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr.

Steven De Haes

Catherine Hellebaut

Christiaan Peeters

Prof. dr.

Bart Sijnave

Kalman Tiboldi

Piet De Grauwe

Corporate Communications Officer Isabel

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Ursula Quadpeers

Jan Dobbenie

Patrick Van der Avert

Wim Schollaert

CIO Tom Tom Group

Jan Buys

Director Knowledge & Research AMS

© Jos Verhoogen

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

SALES & MARKETING

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Lise Mulpas

Communicatie Elia System Operator

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Marketing manager Mazda Motors Belux

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

CIO ENI

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

Verantwoordelijke Systemen en Netwerken, Karel de Grote Hogeschool

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

© Sven Everaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck Romain Verdurmen Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

Manager HR & Legal 3M Belgium

Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

De Expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

JAN 2014 DECEMBER 2013-JANUARY 2014

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

11

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

FACILITIES

© Jos Verhoogen

LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers

Jürgen Berckmans

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Erik Chabot

Olivier Corluy

Steve Calmein

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf

Jos Marinus

President PICS Belgium

Liesbet De Munck D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Luc Peeters

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Prof.

KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Erik Aerts

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

VP Vlaanderen PICS

Logistiek manager Eternit

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. dr.

KU Leuven

Facility manager Johnson Controls

Mieke Loncke Directeur IFMA

Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Jeroen Boon

Erik Boone

Kris Coppens

Facilities-Projects-Risks Floré Group

CFO Gosselin Group

Frank Geets

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Ann Troch

Paul Lievens

Philippe Maeckelberghe

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

CFO EOC Belgium

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Finance Director Bosal Benelux

CFO Van Laere

CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

CFO Egemin

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

JAN 2014 DECEMBER 2013-JANUARY 2014

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

12

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DINNER CAUSERIE: DEBAT

WHAT SMART MANAGERS CAN LEARN FROM

TOP SPORT LEADERS

De eerste dag van het CxO Leadership Forum werd afgesloten met een dinerdebat: twee voetbalvoorzitters en een sportpsycholoog zaten op de praatstoel. Het debat werd in goede banen geleid door Masters of Interaction Marleen Smekens en Eric De Vries. Deelnemers waren Roland Duchâtelet, Vincent Mannaert en Jef Brouwers.

Arn Borstlap

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen een bedrijf en een voetbalclub?

RD: “Eigen aan een voetbalclub zijn de extremen. Sommige kenmerken van het bedrijfsleven zijn in de voetbalwereld veel prominenter aanwezig. Voorbeeld: de teamgeest die in een bedrijf leeft, leeft in de voetbalwereld dubbel zo sterk. Ook de merkgetrouwheid van fans is in de sportwereld ettelijke malen groter dan in een bedrijf. En dan vergeet ik nog het emotionele aspect van het voetbal dat in de bedrijfswereld minder speelt.”

VM: “Dat klopt. De achterban van Club Brugge – nagenoeg een half miljoen mensen – beleeft dagelijks het merk Club Brugge. Ik denk niet dat er in de bedrijfswereld veel mensen zijn die het logo van hun favoriet merk op hun borst tatoeëren.

Ook het aanwerven of het laten vertrekken van medewerkers, wat in het bedrijfsleven courant en geruisloos verloopt, verloopt in de voetbalwereld vaak via de krantenpagina’s. Beleidsmakers in het voetbal moeten rekening houden met deze emotionele beleving.”

De mentale kracht van een team zoals de rugbyploeg All Blacks uit Nieuw-Zeeland is groot. Wat kunnen onze Belgische ploegen hier van leren?

JB: “Twee jaar geleden deden we met de Red Lions een stage bij de All Blacks. We leerden dat ze zich van hun tegenstanders niets aantrekken en alleen maar bezig zijn met de All Blacks. Ze gaan uit van hun eigen sterkte.

Ze doen dat met zo’n overtuiging dat iedereen voor die ploeg wil spelen.” (vraag op de Twitterwall) Onze voetbalspelers zijn altijd in transfer en kijken constant naar de volgende stap in hun carrière.

Getuigt dit van weinig clubliefde?

Hoe kan men vermijden dat spelers altijd in transfer zijn?

VM: “Door het team voorop te stellen. Het hoogste resultaat is per definitie een collectief resultaat, waarna het individueel resultaat sowieso volgt. Prima donna’s moet je ondergeschikt maken aan het collectief. Zo kom je in een omgeving waarin

JEF BROUWERS

“De juiste mensen voor je club selecteren is de belangrijkste factor.”

WWW.CXONET.BE

Op de praatstoel van links naar rechts: Eric De Vries (Master of Interaction), Vincent Mannaert (CEO Club Brugge), Jef Brouwers (psycholoog), Roland Duchâtelet (Voorzitter Standard Luik) en Marleen Smekens (Master of Interaction).

JAN 2014

13

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Vincent Mannaert (VM) is CEO van Club Brugge.

Hij was een beloftevolle jeugdspeler bij Anderlecht en voetbalmakelaar in een vorig leven.

Jef Brouwers (JB)is sport- en businesspsycholoog. Hij begeleidde onder meer het nationale hockeyteam (Red Lions) en OSmedaillewinnaars Evi Van Acker en Lionel Cox.

individuele kwetsbaarheden lijke doel geldt niet alleen voor worden getoond en een verrij- de spelers en de technische sta, maar voor de hele club. Dat is king van het team zijn.” de uitdaging van het voetbal.”

JB: “De juiste mensen voor je club selecteren is de belangrijk- VM: “Het is zaak om ontzettend ste factor. ‘Hire slow en fire fast’ veel te communiceren. Zowel is het motto. De structuur van intern als extern. Club Brugge de club moet je koppelen aan de heeft een ‘conversation verantcultuur van de club. Het is dus woordelijke’ in de rangen die van tel of een medewerker past 24 op 24 in contact staat met de in de cultuur en in de strategie supporter via social media en van de club of de onderneming. de website. Zo worden de supKijk naar de cultuur van de All porters sterk betrokken bij de Blacks of naar de cultuur van club.”

Nike die zeer consistent en eenduidig wordt uitgedragen. In Wat zijn de grote uitdagingen in een voetbalclub is de rol van de het voetbal de komende 5 jaar? trainer belangrijk: hij moet de RD: “In Europa stijgt de voetbalaanwezige kwaliteiten verder business met 6 procent per jaar. uitbouwen, samen met het hele De totale voetbalmarkt is weteam. Hij moet op een juiste reldwijd 18 miljard euro waard. manier feedback geven aan de Voetbal wordt steeds internationaler en blijft de meest populaispelers én aan de club.” re sport. Ik voorspel dat, net als Wat kan een voetbalclub leren in de sector van de telecommunicatie, er een concentratie van van het bedrijfsleven?

RD: “De duidelijkheid van de clubs zal plaatsvinden. Daarom cultuur in alle rangen van de or- pleit ik ook voor de Beneliga. ganisatie en de uniformiteit in Grote uitdagingen zijn één: hoe de communicatie naar de sup- speel je in op die concentraporters. Het gemeenschappe- tie en twee, hoe zorg je ervoor

JAN 2014

GENERAL MANAGEMENT

Roland Duchâtelet (RD) is voorzitter van Standard de Liège en voormalig CEO van Melexis. Hij kwam recent in het nieuws met de overname van de voetbalclubs Charlton Athletic (VK), Carl Zeiss Jena (DE) en Alcorcon (ES).

dat op die 18 miljard omzet er niet 1 miljard verlies wordt gemaakt? Want ondanks die grote omzet, slagen clubs erin om een monsterverlies te boeken. Voetbalclubs willen winnen, maar ze willen geen winst maken. Het klassieke businessmodel van geld verdienen bestaat niet in het voetbal.”

VM: “We moeten vanuit Belgisch perspectief bekeken op sommige gebieden zeer attent zijn. We lopen bijvoorbeeld dramatisch achter op het gebied van infrastructuur. Daar ben ik ongerust over. We moeten in de Belgische voetballiga meer de krachten hierin bundelen.”

ROLAND DUCHÂTELET JEF Hoe kan een voetbalvoorzitter BROUWERS zichzelf motiveren? Wat kan de bedrijfsleider daarvan leren?

VM: “Je mag je niet verliezen in de wekelijkse waan van het resultaat van het weekend. De kunst bestaat erin om afstand te nemen van de emotionaliteit net na de wedstrijd. Houd de strategische koers aan. Blijf rustig in de volatiliteit.”

“De “De juiste teamgeest mensen die in een voor je leeft, bedrijf club selecteren leeft in de is de voetbalwereld belangrijkste dubbel zo factor.” sterk.”

WWW.CXONET.BE

14

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

VINCENT Hoe moeilijk is het om in een gina’s of uitzendingen moeten heel belangrijk. TalentontwikMANNAERT voetbalclub talenten aan te trek- vullen. Dat vraagt van mede- keling draait om het creëren van

“De kunst bestaat erin om afstand te nemen van de emotionaliteit net na de wedstrijd.”

WWW.CXONET.BE

ken? Kunnen voetballeiders leren werkers dat ze op veel gebieden van het bedrijfsleven? bijzonder getalenteerd moeten zijn. Het is niet makkelijk om RD: “Om talenten aan te trek- de juiste mensen te vinden die ken bestaan er in het voetbal in deze omgeving kunnen wertwee denkpistes. Enerzijds is er ken.” de selectie. Talentvolle spelertjes worden van de dorpsploeg naar VM: “Klopt, rekrutering is comeen ploeg in stad getransfereerd plexer in een sportomgeving. en van daaruit, als ze echt goed Wat meespeelt is de timing van zijn, naar een nog grotere stad rekrutering. Bedrijven rekrumet een nog grotere club. Een teren al vanaf het voorlaatste andere piste, die nu meer en jaar van de academische of vakmeer opgang maakt, is het zelf technische opleiding. In sport ‘kweken’ van talenten met aan- bestaan geen diploma’s, wel gepaste opleidingen. Dat zie je gelden er leeftijdscriteria. Speook in bedrijven die met eigen lers worden soms al op jonge programma’s talenten oplei- leeftijd aan een club verbonden. den en begeleiden. Alleen is de Voetbalclubs moeten een imcontext van een voetbalploeg, pact creëren op de thuissituatie bedrijfsmatig gezien, een stuk en de onderwijsomgeving van complexer. Er is immers de de speler.” emotionaliteit en de grotere rol van de pers. Er zijn de fans en de JB: “De toekomst van het voetsupporters die begaan zijn met bal wordt sterk bepaald door de club en haar toekomst. Er is hoe je met talenten omgaat. De de druk van de media die pa- voetbalopleidingscentra zijn

een cultuur waarin mensen en medewerkers willen vertoeven.

Om het aanspreken van de intrinsieke motivatie van mensen.

Kijk naar bedrijven als Colruyt en Schoenen Torfs die hun cultuur eenduidig en permanent uitdragen. Dat is het geheim.

Dit wordt in het voetbal nog te weinig toegepast, omdat voetbalclubs alleen maar willen winnen. Op die manier ga je geen medewerkers aantrekken die willen blijven.”

JAN 2014

PRESENT

THE GRAND TOUR ON LEADERSHIP & PEOPLE MANAGEMENT

A unique, intensive, 3 days programme which provides managers with a conceptual and practical foundation for understanding and applying the latest techniques and insights in high management, leadership and people management.

Location: Paris-London The first time ever world authorities from 6 of the world’s best business schools are brought together: Insead – HEC Paris – JBS Cambridge University – London Business School – Saïd at Oxford University – London School of Economics Accessible and affordable tuition fees.

‘Decision making under risk and uncertainty’

‘Advanced negotiation techniques’

‘The critical role of conflict resolution in teams’

‘Effective leadership behaviours and leaderfollower interaction’

‘How to effectively use creativity and information in teams’

‘Participative decision making’

Professor Enrico Diecidue – INSEAD

Professor Tim Cullen – Oxford University

Professor Randall S. Peterson – London Business School

Professor Jochen Menges – Judge Business School Cambridge University

Professor Kevyn Yong – HEC Paris

Dr. Connson Locke – London School of Economics

For more information: mail GT to info@globalbusmag.com

16

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SMART ORGANISATIONS

HEBBEN JULLIE

JE TAFEL GEVONDEN? “Let your talent facilitate your colleagues to live the new way of work”. Met deze spitsvondige tweet won de ‘Henry Ford tafel’ de Smart Idea Award op het afgelopen CxO Leadership Forum. Het sluitstuk van een gesmaakt tweedaags congres over Smart Organisations. Een terugblik.

Arn Borstlap

Het CxO Leadership Forum is allesbehalve een klassiek congres. Twee dagen lang luisterden, discussieerden en netwerkten de deelnemers aan aparte tafels. Met als thema Smart Organisations werden de diverse sessies op gang getrokken door een korte uiteenzetting, waarna een interactieve oefening en een ‘table switch’ volgde. Masters of Interaction Marleen Smekens en Eric De Vries loodsten alles en iedereen naar de juiste plek.

INTERACTIE VOOROP Ruim 150 bedrijfsleiders, managers en ondernemers spuiden 2 dagen lang ideeën over Smart Organisations. Hoe moeten ondernemingen van vandaag

het vuur aan de twitter-lont en onderhielden de dialoog met de debaters op het podium. Door de tafelswitches wisselden alle deelnemers met elkaar van gedachten. Kennis aan de macht.

HET NIEUWE WERKEN De ‘inhoud’ stond voorop tijdens dit congres dat voorbeeldig op gang werd getrapt door Isabel Declerq van Kluwer. Nu ‘Het Nieuwe Werken’ het stadium van de hype voorbij is, komt de essentiële vraag naar boven : hoe maak je je bedrijf of organisatie klaar voor de toekomst, futureproof. Isabel warmde op, Luc Deflem, CEO van Securex vervolgde met een concrete testimonial.

slim inspelen op veranderende omstandigheden? De antwoorden die de deelnemers gaven, werden met plezier onthouden voor eigen gebruik. Dit was geen samenkomst voor de passieve toehoorder of de fans van monologen. Wel een forum waar ideeën en ervaringen gulODE AAN HET PAPIER zig worden gedeeld.

Sébastien Houzé van Paperchain Forum bracht een ode TABLE MASTERS aan het papier en zette de zaal Na telkens een korte presentaaan het denken. Zijn opdracht: tie kreeg de zaal, verdeeld over “Het directiecomité van uw betafels van 8 personen, een opdrijf twijfelt tussen e-invoicing dracht voor de voeten. De Table (digitale facturatie) en klassieke Masters, samengesteld uit de facturatie. Wat adviseer je, reCxO Raad der Wijzen, zorgden kening houdend met de 3 P’s voor de interactie. Ze pookten (People, Planet, Profit)?”. De het debat op, presenteerden tafels, aangevuurd door hun plenair de conclusies, staken Table Master, zetten ideeën op papier, of op tablet, waarna ze vooraan op het grote scherm werden geprojecteerd.

TOONAANGEVEND Tijdens de ‘hackathon’ - een realtime brainstorming met smartphones - van Xavier Bekaert en Gillis Jonk kwamen de aanwezigen te weten wat het geheim is van iconische organisaties: ze weten in de eerste plaats perfect wat ze willen.

WWW.CXONET.BE

JAN 2014

17

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Wat later op de avond, tijdens de dinner causerie, wisten ook de voetbalvoorzitters Roland Duchâtelet van Standard, en Vincent Mannaert van Club Brugge perfect wat ze wilden.

Aangevuld met tussenkomsten van sportpsycholoog Jef Brouwers kregen de toehoorders een boeiend drie-gesprek.

MANAGERS DIE VREEMDGAAN Elke Jeurissen en Cato Léonard, oprichters van Glassroots, beten de spits van de tweede dag af.

In hun boek ‘Vreemdgaan voor managers’ tonen ze hoe organisaties slim kunnen samenwerken met externe stakeholders.

Elke Jeurissen en Cato Léonard beschrijven hoe je door samenwerking bijkomende waarde kan creëren voor jezelf en je stakeholders.

PRODUCTGEDREVEN OF KENNISGEDREVEN? Spreker Wouter de Haan leidt dan weer het bedrijf, Stork Food & Dairy Systems, een Nederlands bedrijf dat machines ontwikkelt, verkoopt en produceert voor de voedingsmiddelenindustrie. “In onze aanpak is het tijdig leveren van machines en de betrouwbaarheid geoptimaliseerd”, aldus Wouter de Haan.

“Daarnaast zijn we vanuit productinnovatie een meer kennisgedreven bedrijf geworden.”

Engels, Director ManpowerGroup, aan de zaal meegaf, was niet eenvoudig. Toch slaagden de congresgangers erin om, na een handvol minuten enkele spitante oneliners uit de mouwen te schudden. De kwaliteit van de tweets zei veel over het niveau van de aanwezigen. De winnende ‘Henry Ford tafel’ ging met de Smart Idea Award aan de haal.

SMART LOGISTICS Na de uiteenzetting van Luc Engels was het tijd voor het slotdebat: Smart Logistics in Belgium.

Debaters Jos Marinus van het VIB, professor Alex Van Breedam en Jean-Claude Delen, General Manager van DHL Global Forwarding, zorgden voor het orgelpunt. Na een afsluitende plenaire ‘Durf Te Vragen’ sessie reden de congresgangers, met een hoofd vol nieuwe en slimme ideeën huiswaarts.

GENERAL MANAGEMENT

SMART WORKING IN MEUBELLAND: DE COLLECTIEVE INDIVIDUALITEIT Volgend op nieuwe werkvormen - thuiswerk, flexplekken, overleghoeken, gedeelde workbenches, satellietkantoren, … - krijgt ook de werkomgeving in onze bedrijven een facelift. Meubelontwerpers bedenken slimme concepten zoals werk-koffiecorners, overleghoeken waar ook staand gewerkt wordt en modulaire systemen met aanbouwcombinaties van werkplekken. De evolutie naar lichter en mobiel werkmeubilair met plattere werkbladen volgt de trend naar lichtere en plattere werkstations en pc-beeldschermen. Een interessant concept vonden we bij meubelontwerper Bulo dat zich in haar ‘Kei-serie’ laat inspireren door de vorm van een kei als vertrekpunt naar organische werkeilanden met verplaatsbare wanden. Eén bureau als bouwsteen in een flexibele organisatie dus, of, zoals Bulo het verwoordt, de ‘collectieve individualiteit’, individuele bureaus als cellen in een organisme, of keien op een strand, combineerbaar tot collectieve clusters. Smart working in meubelland.

Wie er niet bij was kan de komende maanden de uiteenzettingen in CxO Magazine Print en CxO Magazine Digital lezen.

Video : zie www.cxoleadershipforum.com

SMART IDEA AWARD ‘Uw bedrijf moet nieuwe medewerkers aantrekken voor uw facility afdeling. Hoe toont u als Facility manager dat uw bedrijf inspeelt op de megatrends?

Doe dit in een tweet van 140 karakters.’ De opdracht die Luc

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

20

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CASE STUDY SMART ORGANISATION

VAN BUURTSLAGER TOT

EETWINKEL Een drietal maanden geleden opende in Destelbergen (bij Gent) Eetwinkel Van Cauwenberghe. Een uniek concept, ver vooruit op zijn tijd, maar ook ver weg van de buurtwinkel van grootvader Albert Van Cauwenberghe, waarmee het vele jaren geleden allemaal begon, in buurgemeente Sint-Amandsberg. Een smart organisation pur sang!

Jan Callant

EXECUTIVE SUMMARY Net omdat de rol van de buurtwinkel uitgespeeld lijkt, gingen Vincent Van Cauwenberghe en zijn echtgenote Els Dufromont op zoek naar een nieuw concept.

Eetwinkel Van Cauwenberghe is een marketplace geworden waar de klant terecht kan voor kwaliteitsvolle producten. Het unieke concept van de winkel toont aan dat vernieuwing nodig was zonder dat de klant daarvoor meer moet betalen.

CxO Magazine ging een kijkje nemen en zette de blik op innovatie en smart organisation. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Wat ooit een doodgewone buurtwinkel was, is nu uitgegroeid tot een modern bedrijf waar voeding helemaal centraal staat. Eetwinkel Van Cauwenberghe heeft er behoorlijk wat jaren over gedaan om ‘geboren’ te worden. Maar de pasgeborene mag er zijn, als was het maar voor zijn unieke karakter.

die niet omgeven werd door muren, maar wel door vensters, zodat iedereen goed kan zien waarmee we bezig zijn. In diezelfde ruimte maakten we ook plaats om de klanten te laten smaken van onze producten en in de kelder hebben we onze wijnkelder ondergebracht waar ook plaats is voor degustatie.’

MARKETPLACE Bedrijfsleider Vincent Van Cauwenberghe (39) trok op zijn 18e met zijn eerste loonzakje in de hand naar London. Het beeld van Marketplace Harrod had indruk op hem gemaakt. ‘Van toen al wist ik dat ik iets met dat principe wou beginnen in de voedingsbranche. Het idee heeft vele jaren liggen rijpen tot ik en mijn echtgenote Els besloten een aantal architecten de kans te geven het idee uit te tekenen.

Ons uitgangspunt was dat we een open ruimte wilden, waarin we konden tonen waar we elke dag mee bezig zijn om klanten kwaliteit te bieden. De meeste architecten tekenden een plan met een immense toonbank, iets wat wij eigenlijk net niet wilden. Eén plan zorgde voor een verzameling van kleine winkeltjes binnen de grote ruimte,

1200 M2 BENUTTE RUIMTE Het rechthoekige gebouw met opzienbarend dak biedt 400m2 winkelruimte, 400m2 productieruimte en 400m2 opslagplaats. Elk winkeltje heeft een aparte taak: van vers vlees, over charcuterie, traiteur, kaas, vis, groenten en fruit, tot brood dat

ter plaatse wordt gebakken. Telkens ligt de klemtoon op artisanaal, vers en ter plekke bereid.

Vincent Van Cauwenberghe: ‘Met dit concept willen we voor een deel de concurrentie aangaan met de grootwarenhuizen.

We willen ons echter onderscheiden door het aanbieden van dagverse producten van hoge kwaliteit. Vandaar dat we er ook voor gekozen hebben dat de klant ons aan het werk ziet.

Enkel het afwasgedeelte zit verscholen achter een muur, de rest gebeurt open en bloot.’

DOORDACHTE HR Eens iedereen ingewerkt is en een optimaal rendement haalt, zullen 35 medewerkers in de zaak hun job vinden. ‘De loonkost onder controle houden zal mee het succes van de zaak bepalen.’, verduidelijkt de zaakvoerder. ‘Elk winkeltje vereist personeel en dat is anders dan in een traditionele winkel.

Maar, het spreekt voor zich dat er niet voortdurend klanten aan de toonbankjes staan. Om dat op te vangen hebben we er voor gekozen dat onze winkeltjes in-

Een futuristisch gebouw, vooral opgetrokken uit glas en alluminium biedt een grote inkijk. ‘Wat we doen mag en moet gezien worden’, aldus zaakvoerder Vincent Van Cauwenberghe.

JAN 2014

21

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

INNOVATIEVE IDEEËN UITVOEREN IN EEN INSPIRERENDE OMGEVING tern ook aan mekaar leveren. De viswinkel levert gebruiksklaar materiaal aan de traiteurafdeling. Hetzelfde gebeurt vanuit de verse vlees afdeling. Op die manier verhoogt het rendement van de medewerker en is er geen equipe nodig dat achter de schermen de producten moet voorbereiden.’

DREMPEL VOOR DE KLANT Eén van de belangrijkste vragen is hoe de klant gaat reageren. Als buurtwinkel leef je van de klant die getrouw de winkel opzoekt voor kwaliteit. Wie afgaat op het uitzicht, zou wel eens het idee kunnen kweken dat daarbinnen als duur kan zijn. Vincent Van Cauwenberghe: ‘Niets is minder waar. Wij houden dezelfde prijzenpolitiek aan als vroeger in onze buurtwinkel.

Onze marketing bestaat uit het aanbieden van kwaliteitsproducten aan eerlijke prijzen.

Maar, mede door de omvang van de zaak, kunnen wij een breder gamma aan producten aanbieden. Daarin zitten ook de iets duurdere producten.

De uitdaging waar we nu voor staan is om voor alle producten die we hebben, de juiste klanten naar onze winkel te halen. Dat er drempelvrees is, ontkennen we niet, maar wie binnenkomt merkt dat door de persoonlijke en professionele aanpak, het verschil met onze buurtwinkel heel klein is.’

FACILITAIRE UITDAGING Het gevaar dat een klant aan de winkel voorbij gaat ligt vaak in een klein hoekje. De facilitaire uitdaging is groot. Een degelijke parking vermijdt dat de klant in

JAN 2014

De 400 m² winkelruimte herbergt diverse eilandjes, elk met hun eigen producten en hun eigen taak.

De klant wandelt zoals op de markt van de ene specialiteit naar de andere.

de waan leeft dat hij zijn wagen toch niet kwijt kan. Innovatieve ideeën zijn een noodzaak. ‘Om de wachttijden bij het afhalen van de bestellingen met kerstmis en nieuwjaar te vermijden, hebben we naast extra parking ook een drive-in voorzien. De klant komt de winkel binnen voor het ophalen van de bestelbon en om af te rekenen. Het afhalen van de bestelling gebeurde buiten, in een drive-in. Op die manier werden de wachttijden tot een minimum herleid.’

TOEKOMST Met de opening is de eerste fase afgerond. ‘We hebben er lang over gedaan om het juiste concept te vinden en het uit te werken. Nu dat gerealiseerd is, komt het er op aan de rendabiliteit te optimaliseren. We zijn er ons echter van bewust dat we ook een evolutie in de zaak zullen moeten krijgen. Afhankelijk van wat de klant wil, gaan we moeten bekijken hoe we bij de regelmaat van de klok, de aantrekkingskracht kunnen verhogen. Het concept van de eilandjes laat ons toe om gemakkelijk

in te spelen op nieuwe trends.

Je hoeft niet de ganse winkel te verbouwen om iets te nieuws te introduceren. Op termijn moet dat zeker een voordeel zijn.’

NIEUWE ROL Dit nieuwe concept moet uiteraard nog bewijzen dat het aanslaat bij de klanten. Dat vergt tijd, maar de eerste indrukken zijn zeker positief. ‘De rol van de buurtwinkel is uitgespeeld.

Het zijn de warenhuizen die de hoofdrol opeisen. Buurtwinkels dienen als aanvulling, als redmiddel wanneer iets werd vergeten. Met dit concept proberen we de kwalitatieve kant van de job naar boven te halen. Het werken met eigen teelt, kwaliteitsproducten en dagverse producten, moet onze meerwaarde zijn tegenover de warenhuizen.

En naast de dagdagelijkse behoeften moeten we ook kunnen voldoen aan de wensen van de klant die net iets meer wil. Op beide zaken willen we in de toekomst blijven inspelen.’, aldus Van Cauwenberghe. bekijk de introductiefilm

VINCENT VAN CAUWENBERGHE

“Het gevaar dat een klant aan de winkel voorbij gaat ligt vaak in een klein hoekje. De facilitaire uitdaging is groot.”

WWW.CXONET.BE

22

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MINISTER LABILLE MAAKT HET (TE) BONT

O P I N I E

Jan Callant

(OVERHEIDS)MANAGERS OP DE LOOP

WWW.CXONET.BE

Hoe komt het toch dat het helemaal misgaat aan de top van talloze ondernemingen in ons land? Met het verdwijnen van Didier Bellens aan de top van Belgacom konden velen nog leven. Meer zelfs, er heerste een vorm van enthousiasme omdat na Bellens mensen aan de top van de onderneming konden komen die op een faire manier verloond werden voor de meest verantwoordelijke jobs. Met het vertrek van Johnny Thijs bij BPost en Sofie Dutordoir bij Electrabel, worden de gevoels eerder opstandiger en veel gemengder.

GENERAL MANAGEMENT Het vertrek van de topman van BPost zette kwaad bloed bij de Captains of Industry van dit land. Professor Xavier Baeten van de Vlerick Business School gooide nog wat olie op het vuur door te stellen dat de 1,1 miljoen euro voor de topman van BPost bij de middelmaat ligt van zijn Europese collega’s. Een goed management verdient een goede verloning en dan is een 650.000 euro (ongeveer evenveel als de verloning van de leden van de directiekader) duidelijk te weinig. Labille moet eens in de werkelijkheid terecht komen.

FINANCE & LEGAL Verloning is en blijft een delicate aangelegenheid. Vaak zijn budgetten en/of begroting de dooddoeners in de discussie daaromtrent. Maar even vaak wordt de administratieve afdeling sterk ondergewaardeerd en te bekrompen verloond. Deze overheadkost wordt te vaak aanzien als een onnodige last, zonder rekening te houden met de competenties die nodig zijn om dit soort taken naar behoren uit te voeren.

SALES & MARKETING Variabele lonen zijn schering en inslag bij de sales- en marketing personeelsleden. Commissies op de verkoop zijn een rotsvast gegeven, zorgen vaak voor discussie maar zorgen ook voor een belangrijke stimulans. Een toonbeeld van waardering voor de geleverde prestaties, vaak als extraatje op het vaste loon, maar nog vaker als een exponent bij een redelijke verloning.

HUMAN RESOURCES & ICT Dat in de ICT-wereld de verloning snor zit, is genoegzaam bekend. Het gaat dan ook vaak om heel gespecialiseerd personeel of om personeel met een belangrijk inzicht in situaties. Geen wonder dus dat de HR-managers en -personeelsleden steen en been klagen over hun verloning. Ook daar groeit de techniciteit met de maanden en zijn andere competenties een belangrijke noodzaak om het werk naar behoren te verrichten. En zij die zo dicht staan bij de verloning, weten maar al te goed wat de prijs is van een bekwame vakman.

LOGISTICS & FACILITIES Hetzelfde geldt in de logistieke sector. Werkzaamheden die al van aouds aanwezig waren in onze ondernemingen, worden de laatste tijd echt aanzien als een sector, als een volwaardige afdeling. Ook hier speelt de techniciteit een belangrijke rol en klinken de verzuchtingen omtrent de verloning steeds luider. Waarom verbaast ons dat niet?

Als we een rol van betekenis willen spelen in de Europese of mondiale context, zullen we onze verloningspolitiek eens aan een diepgaand onderzoek moeten onderwerpen. De handelswijze van minister Labille is ongetwijfeld een voorbeeld van hoe het niet moet. Aan u als bedrijfsleider om daar in uw eigen organisatie werk van te maken, zodat u zelf als manager op een degelijke vergoeding aanspraak kan maken.

Maar daarvoor moeten we misschien beginnen met het laakbare systeem van de renumeratiecomitees eens grondig te bestuderen...

JAN 2014

23

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

HOE ZIET U LEIDERSCHAP ANNO 2014?

RAAD DER

WIJZEN

Paul Van de Perre Gedelegeerd-Bestuurder FiveFinancialSolutions

“Leiderschap vergt een andere houding,” zei Caroline Ven van het Ondernemersplatform VKW. “Nieuwe media verhogen de transparantie en geven een luidere stem aan de stakeholders. Gedaan met de betutteling en de eigengereidheid door de leidinggevenden.

Empathie en luisterbereidheid worden belangrijker.”

“Ik kan niet volledig akkoord gaan met de stelling van Caroline Ven. Nadat men een overzicht heeft gemaakt van de wensen van alle stakeholders dient het management een doelstellingnota op te stellen om deze wensen waar te maken. Tot dan kan een overvloedige input van alle stakeholders nuttig zijn. Eens men in de uitvoering zit, is een zeker discipline aangewezen, anders zal het doel niet gehaald worden. De sociale media zijn een fantastische bron van communicatie en doorstroming van informatie geworden maar eveneens de beste methode om anarchie te organiseren . Een gezond evenwicht is steeds de basis van een goed leiderschap. Luisteren ja, beslissen zeker.”

“De leiders anno 2014 moeten charisma (passie) hebben waardoor zij via snelle actie, effectieve communicatie en voorbeeldfunctie hun medewerkers inspireren om meer te doen dan zij dachten te kunnen. Dit binnen een winnende familie met respect voor de work/life balans. Zo kom je tot uitmuntende resultaten (cijfers).”

Rudi Deruytter, CEO financiële groep DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Marleen Smekens Managing Partner Mentorprise

“Een organisatie zonder leiding lijkt me vooralsnog onmogelijk. Leiderschap is en blijft een must, niet langer met een formele en geordende hiërarchische stijl, maar, met een dynamische, flexibele en projectgerelateerde aanpak. De leidinggevende neemt een rol (wisselend) op zich, heeft een voorbeeldfunctie, is facilitator en heeft een evenwicht tussen formeel en informeel leiderschap. Als ‘intrapreneur’ is de leidinggevende gericht op het interne maar ook op het externe en op het inzetten van netwerken, experts, partnership, enzovoort. Het nieuwe werken en de multimedia zullen de ‘intrapreneur’ support geven in zijn nieuwe rol van leidinggeven.”

“Leiderschap en waarden gaan hand in hand: elke medewerker leeft, ook in afwezigheid van de leider, volgens de waarden. Zijn rol is duidelijk, de dagdagelijkse invulling ervan ook. Leiderschap is minimaal het voorbeeld geven, het voorbeeld leven. Als kers op de taart zorgt leiderschap ervoor dat de medewerker zijn talent aanvaardt en moeiteloos waarde toevoegt, juist omdat hij zijn talenten kan inzetten.”

Eddy Helsen CEO ViCre

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond.

Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden.

ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur.

Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

DUURZAAM AFVALBEHEER

MATERIALENSCAN HELPT BEDRIJVEN TE BESPAREN OP MATERIALENGEBRUIK

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

Grondstoffen worden schaars en duur. Studies tonen aan dat zo’n 42 procent van de kosten van kmo’s aan materialen opgaat. De OVAM (Openbare Vlaamse Afvalstoffen Maatschappij) ijvert voor een efficiënt afval-, materialen- en bodembeheer in Vlaanderen. Middels een materialenscan en een plan van aanpak wordt een kringloopeconomie beoogd die zorgt voor nieuwe ruimte, materialen en grondstoffen. .

Thema-artikel PAGINA 26 Materialenscan helpt bedrijven te besparen op materialengebruik PAGINA 28:

Facility Improvement Measures helpen facility managers

LEES VERDER OP PAGINA 26

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie­ verantwoordelijke Decathlon Benelux

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Facility manager Johnson Controls

Steve Calmein

Stephane De Klerck

Ann Troch

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Afdelings­ verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Frank Geets

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

26

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

DUURZAAM AFVALBEHEER

MATERIALENSCAN HELPT BEDRIJVEN TE BESPAREN OP

CxO Redactie

MATERIALENGEBRUIK Grondstoffen worden schaars en duur. Studies tonen aan dat zo’n 42 procent van de kosten van kmo’s aan materialen opgaat. De OVAM (Openbare Vlaamse Afvalstoffen Maatschappij) ijvert voor een efficiënt afval-, materialen- en bodembeheer in Vlaanderen. Middels een materialenscan en een plan van aanpak wordt een kringloopeconomie beoogd die zorgt voor nieuwe ruimte, materialen en grondstoffen.

200 KMO’S KRIJGEN EEN GRATIS MATERIALENSCAN

WWW.CXONET.BE

Dat grondstoffen schaarser en dus duurder worden, heeft grote gevolgen voor kmo’s. Uit de studie ‘Grondstoffenschaarste? Urgentie bij industriële MKB-bedrijven’ (januari 2013) blijkt dat zo’n 42% van de kosten van kmo’s aan materialen opgaat.

Dat is meer dan de personeelskosten (20%) en de energiekosten (2,4%). Om een antwoord te bieden op de toekomstige schaarste, willen de OVAM en Agentschap Ondernemen kmo’s stimuleren duurzaam om te springen met hun materialen en grondstoffen. Tot eind 2014 kunnen Vlaamse kmo’s gratis gebruik maken van de Materialenscan.

Services). Eenvoudige simulaties tonen hoe de kmo’s de milieu-impact én de productiekosten kunnen verlagen. Jeroen Persyn van de OVAM: “Bedrijven kunnen significante winsten boeken door hun materiaalgebruik efficiënter te organiseren. Door materialen doelgericht in te zetten dalen de kosten en stijgt de competitiviteit. Zulke ingrepen zijn ook goed voor het milieu en een opsteker voor het bedrijfsimago. Dit past mooi in het Vlaams Materialenprogramma, het actieplan om tegen 2020 een kringloopeconomie te realiseren in Vlaanderen.”

KOSTENBESPARINGEN Wat houdt de materialenscan precies in? Vlaamse kmo’s kunnen een beroep doen op een adviseur.

Die lijst eerst de materialen en afvalstromen binnen de onderneming op. Op basis van die analyse bekijkt de adviseur samen met het bedrijf welke stappen nodig zijn om de grondstoffen efficiënter in te zetten, welke plaats gerecycleerde materialen kunnen innemen en hoe de onderneming haar afvalstromen kan hergebruiken of doorverkopen.

Voor elk van die maatregelen berekent de adviseur wat het bedrijf ermee bespaart.

GESTOELD OP EERDERE ERVARINGEN De OVAM lanceerde in 2006 reeds de eco-efficiëntiescan. Meer dan 1.000 Vlaamse KMO’s maakten er gebruik van. Deze milieu-audit krijgt met de materialenscan een waardige opvolger. Waar de eco-efficiëntiescan een breed gamma aan milieuwinsten omvat, focust de materialenscan enkel op het grondstoffengebruik.

NA DE ANALYSE VOLGT DE ACTIE Met de resultaten van de scan kan de kmo aankloppen bij een sectorspecifieke kennisinstelling, voor een begeleidingstraject op maat. Jeroen PerDeze scan wordt uitgevoerd door erkende advi- syn: “Op die manier willen we de Vlaamse kmo’s seurs aangesteld door de OVAM en het Agentschap Ondernemen (de materiaalexperts van Centexbel, Flanders Plastic Vision, Sirris, Clusta, Royal Haskoning DHV, C2C Platform (Sustenuto) en Verhaert New Products &

JAN 2014

27

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

MATERIALENSCAN HELPT BEDRIJVEN TE BESPAREN OP MATERIALENGEBRUIK helpen om de aanbevolen verbetermaatregelen ook effectief door te voeren. Stel: een kunststoffenbedrijf wil bij zijn productie meer recyclaten inzetten. Voor die sector heeft Flanders PlasticVision de kennis in huis om de aanbevelingen effectief door te voeren op de werkvloer.” Op basis van de inventarisatie van het materiaalverbruik, bekijken de adviseurs met de kmo welke optimalisaties mogelijk zijn op vlak van grondstofefficiëntie, inzet van gerecycleerde materialen en valorisatie van reststromen (kringloopsluiting), en welke kostenbesparingen dit oplevert. Voor een effectieve implementatie van de gevonden optimalisaties, namen de OVAM en het Agentschap Ondernemen ook kennis- en onderzoekscentra onder de arm.

Zij zullen na de doorlichting klaarstaan om de kmo verder te begeleiden.

Ongeveer 95% van het bouw- en sloopafval is steenachtig puin. Een groot deel daarvan wordt vandaag al gerecycleerd tot granulaten, met een toepassing in of als bouwstof. Tegen 2020 wil de OVAM samen met de bouwsector alle schadelijke stoffen uit de materiaalketen elimineren, zodat er nog meer gerecycleerde granulaten nuttig ingezet kunnen worden.

200 KMO’S Tot eind 2014 kunnen bedrijven zich aanmelden om de materialenscan te doorlopen. In die tijdspanne kunnen een 200-tal kmo’s gratis van dat aanbod gebruikmaken (www.materialenscan.be)

4. Materiaal prestaties meten en verbeteren De ‘materialenmethodiek’ meet de impact van een materiaal door de hele levenscyclus in rekening te brengen. De komende jaren gaat de OVAM die methodiek uitbreiden en verfijnen. Voor 2020 wil de OVAM een praktische tool klaar hebben voor architecten, bouwheren en producenten.

MATERIAALBEWUST BOUWEN Daarnaast heeft de OVAM een plan van aanpak klaar voor duurzaam materiaalbeheer in het ‘nieuwe bouwen’. Stel, een kantoor dat na twintig jaar een woonfunctie krijgt, een pastorie die wordt omgetoverd tot kinderopvang. De gebouwen van vandaag moeten ook morgen hun meerwaarde kunnen uitspelen. Dat vraagt aannemers die bouwmaterialendoelmatig (her)gebruiken, maar ook visionaire productontwikkelaars en architecten.

3. De kringlopen van niet-steenachtige fracties verder sluiten Metalen worden vandaag al efficiënt hergebruikt.

Voor andere materialen zoals vlakglas, gips en cellenbeton leveren de overheid en de sector momenteel inspanningen om de kringloop te sluiten. Een betere samenwerking tussen slopers, verwerkers, handelaars, aannemers… is ontzettend belangrijk.

5. Dynamisch (ver)bouwen Samen met de sector wil de OVAM het dynamisch bouwen de komende jaren op de kaart zetten. Dynamische gebouwen met een flexibele ruimte-indeling kunnen in de loop van hun leven verschillende functies vervullen. Aanpasbaarheid, materiaalhergebruik en hoogwaardige recyclage staan daarbij centraal.

Deze vijf thema’s vormen de rode draad: 1. Selectief slopen en ontmantelen Vandaag geldt de verplichting om afvalstoffen te inventariseren (de ‘sloopinventaris’) alleen voor grote gebouwen (bouwvolume van meer dan 1000m³) met een andere functie dan wonen. De komende jaren zal de OVAM met de sector bekijken of de sloopinventaris ook verplicht moet worden voor andere types gebouwen, en ook voor infrastructuur en wegen.

2. De kringlopen van steenachtige fracties verder sluiten

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

28

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ENERGIEPROJECTEN

FACILITY IMPROVEMENT MEASURES

HELPEN FACILITY MANAGERS Vandaag heerst er nog veel twijfel op de markt om te starten met een energieproject.

Klanten weten vaak niet hoe ze een energieproject dienen op te starten en aan te pakken.

Karel De Decker

EXECUTIVE SUMMARY Besparen op alle mogelijke vormen van energie is een gegeven, niet alleen voor particulieren maar zeker voor bedrijven waar het vaak om enorme bedragen gaat. Hoog tijd dus voor bedrijven om in een energieproject te stappen. Een update bij bij twee belangrijke spelers in de markt van de aanbieders.

WWW.CXONET.BE

Dit is de reden waarom IFMA, Siemens en andere bedrijven het initiatief namen om Facility Improvement Measures te beschrijven. Deze helpen facility managers bij de start van een energieproject. Rudi Heymans, Head of Sales Siemens: “Samen met de klant zoeken we naar de beste oplossing. Nadat we een audit uitgevoerd hebben, doen we een voorstel à la carte waaruit de klant een keuze kan maken: welke Facility Improvement Measures moeten direct uitgevoerd worden, en welke komen pas later aan de orde ?

Siemens is bereid financieel tussen te komen als we datgene wat we afgesproken hadden als mogelijke besparingen niet kunnen waarmaken voor de klant.

Daartegenover staat dat we delen in de ‘extra’ besparingen/ winsten. Het is dus eerder een partenariaat dan een klant-leverancier verhouding, waar we het hele traject naast de klant/ partner staan.”

TUSSEN 20 EN 45% BESPAREN “De grootorde van besparingen schommelt tussen 20 en 45 % afhankelijk van de situatie van de klant. Zo kan de Kinepolis Groep 40 % besparen op de verwarmingskosten en Belgacom 33% op elektriciteitskosten dankzij onze oplossingen.

Besparingen gebeuren bijvoorbeeld in het domein van de

OVERHEDEN ZIJN BELANGRIJK En wat brengt de toekomst?

Rudi Heymans: “De wetgeving verschilt van regio tot regio. Bovendien staat de markt nog in haar kinderschoenen. Ik zie in de eerste plaats dan ook een belangrijke rol weggelegd voor de overheden (Europees, federaal, regio). Zij moeten bedrijven aansporen om energie te besparen. Er zijn nog bedrijven die de noodzaak van deze stap niet inzien. De projecten die we doen zijn tijdsintensief. Het vraagt een inspanning om hiervoor te kiezen. Daarnaast heeft de economische crisis er geen goed aan gedaan, en stellen bedrijven beslissingen uit.”

‘regeling’, hoeveel gebouwen worden niet tegelijkertijd verwarmd en gekoeld? Maar dit kan ook door de hardware te veranderen, bv. door meer efficiënte brandketels en verlichting te installeren, of door een co-generatie te integreren in het energienetwerk. Ook de opvolging is erg belangrijk. Wij bieden een ‘remote’ opvolging van de installaties aan via ons Building Operations Center (IBOC) om zeker de besparingen te re- SMART BUILDINGS “Gebouwen evolueren meer en aliseren. meer naar wat we “Smart BuilTot slot is ook de medewerking dings’ noemen. Ze worden ‘provan de gebruikers van de ge- sumer’, consument en produbouwen noodzakelijk. Hier zor- cent tegelijkertijd. Dit dankzij de gen we via informatiepakketten integratie van alternatieve ener(zonne-energie, voor bewustmaking van de rol giebronnen die ze kunnen spelen in de ener- maar ook wind en co-generatie) giebesparing en dit zonder com- in hun energienetwerk. Energie promissen te moeten maken op wordt ook meer en meer gestockeerd in de gebouwen.” het vlak van comfort.”

Rudi Heymans Head of Sales, Siemens

JAN 2014

29

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

‘ENERGY SMART’: TOOL VOOR ENERGIE- EN FACILITY MANAGERS Fifthplay nv (Antwerpen) heeft met ‘Energy Smart’ een tool voor energie- en facilitymanagers of patrimoniumbeheerders om de verbruiksstromen van meerdere gebouwen op afstand in kaart te brengen. Dit gebeurt door middel van een webportal ‘myfifthplay.com’. Het bedrijf richt zich op 3 hoofddoelgroepen: de tertiaire sector (banken,interim, real estate m.a.w.bestaande gebouwen en kantooromgevingen), de retail en de overheid (steden en gemeenten, met hun infrastructuren en patrimonium).

Filip Maurus, account manager Energy bij Fifthplay, stelt vast dat vele bedrijven inzicht in de verbruiksstromen van hun gebouwen ontbreken. Aangezien meten nog altijd weten is, holt men vaak achter de feiten aan, zeker bij bedrijven met meerdere locaties, ver weg van de hoofdzetel. “Op die manier zijn de energiekosten niet onder controle door een gebrek aan informatie. Vaak ontstaan

FACILITY MANAGEMENT

en aanbodzijde zal bieden. Bedrijven zullen naar nieuwe technieken vragen om bijvoorbeeld energie op bepaalde tijdstippen te verbruiken of aan te kopen in Filip Maurus stelt dat door te functie van de marktprijs”. meten en te monitoren ‘quick wins’ kunnen worden gereali- ONLINE OPVOLGEN seerd van 5 tot 10% van het to- Energiemanagers en/of facitale energieverbruik. Vanuit een lity managers van bedrijven lange termijnperspectief mag zijn zichbewust van de noodmen 15 tot 20 % vooropstellen. zaak om de actuele verbruiken “ Uit de praktijk blijkt dat we in online en automatisch op te de retail regelmatig onverwach- volgen. “Topmanagers daarente verbruiken detecteren voor tegen, CFO’s en CEO’s denken verlichting, koeling, verwar- bij energiemonitoring vooral ming en water, waardoor men in termen van opbrengsten op de eerder vermelde besparingen korte termijn. Voor hen maakt het geen deel uit van de core snel kan verwezenlijken”. business en wordt regelmatig uitgesteld. Energiemonitoring is BEWUSTWORDING STIJGT Volgens Filip Maurus stijgt de juist een tool ter ondersteuning bewustwording omtrent ener- van het management, waarbij gie. “Die zal blijven groeien de benefits zich niet altijd van in door de te verwachten stijging het begin laten becijferen. Een van de energieprijzen, waardoor energiemonitoringcentrale is de nadruk op opvolging van de een noodzakelijk en standaard verbruiken toeneemt, dus ook onderdeel van elk gebouw, en energiemonitoring. Op lange dus ook een onderdeel van betermijn zullen bedrijven zich drijfsvoering, die in de industrie voorbereiden en bewust wor- al lang is ingeburgerd. den van de mogelijkheden die de energiemarkt aan de vraag- Stof tot nadenken: wie kent het verbruik van zijn wagen niet ?

Het gaat dus over meer dan alleen maar energiebesparende maatregelen en ROI. Het gaat tegelijk over het verkrijgen van controle, beperken van risico’s, verhogen van efficiëntie op een duurzame manier. Dit is tevens een aspect waarmee bedrijven zich kunnen onderscheiden van de concurrentie en het verschil kunnen maken”. zo onaangename verrassingen bij de maandelijkse of jaarlijkse facturatie van de energiestromen.”

Filip Maurus Accountmanager Energy Fifthplay

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

30

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Erwin De Weerdt

AUTO

XXXL MPV, MAAR NIET DUUR

SSANGYONG RODIUS, MADE IN SOUTH-KOREA Wie er nog aan twijfelt: China en India staan in Europa niet langer voor de deur, zij zitten binnen. De Chinese autofabrikant SAIC (Shanghai Automotive Industry Corporation) nam eind 2004 een aandeel van 48,9% in SsangYong Motors Company en in 2010 nam het Indiase Mahindra een belang van 70% in het bedrijf. Ook in 2010 maakte SsangYong zijn come back op de belgische markt dank zij de belgische Alcopa-groep, die ook al importeur is van Hyundai, Suzuki en Isuzu.

De Ssang Yong Rodius, een éénvolumer in XXL-formaat.

GROTE JONGEN De Rodius is zowat het transportvliegtuig binnen het SsangYong-gamma. Koreanen mikken nu eenmaal niet op klasse of schoonheid, maar op zoveel mogelijk ruimte voor zo weinig mogelijk geld. De Rodius is 5,13 m lang en telt zeven echte zitplaatsen in een 2+2+3-configuratie.

Niet bepaald een auto om mee uit te pakken, maar een veelzijdig vehikel waarmee je je gezin, je vrienden, de honden en de kast van je schoonmoeder vervoert. De zeven individuele plaatsen zijn trouwens standaard en perfect geschikt voor volwassenen. Niet te vergelijken met de monovolumes met 5+2 plaatsen van de concurrentie.

De koffer is nog straffer. Zelfs met zeven personen blijft er achter de derde rij stoelen nog 875 liter bagageruimte over. Dat volume klimt, met alle stoelen neer, op tot 3146 liter. Toch is de moduleerbaarheid niet zo evident

WWW.CXONET.BE

Vandaag heeft het merk vier kloeke modellen in de aanbieding: Actyon Sport (pick-up), Korando (een midsize cross-over SUV), Rexton (een volbloed SUV) en tenslotte Rodius, een volumineuze, oerdegelijke éénvolumer. Wij maalden flink wat testkilometers af met een New Rodius Sapphire 2WD A/T en kwamen tot de volgende conclusies. en je hebt stevige bicepsen nodig om met die stoelen te jongleren als je een andere configuratie wil of denkt ze te verwijderen. Maar het is wel een auto waarmee je mensen én hun bagage kan afhalen aan de luchthaven. Hallo, taximaatschappijen?!

Daarom is hij ook een ideaal werktuig voor vertegenwoordigers en zelfstandigen die regelmatig spul moeten meenemen. Twee ton sleepvermogen: goed nieuws voor wie een aanhangwagen, een caravan of bv. een boottrailer wil trekken.

DYNAMISCHE RIJSTIJL De Rodius weerspiegelt onmiskenbaar de nieuwe merkeigen ontwerpfilosofie: robuust, premium en speciaal. Hij valt niet alleen op door zijn afmetingen maar ook door erg dynamische lijnen en de glaspartij rondom,

JAN 2014

31

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

terwijl de achterkant eveneens werd hertekend. Dank zij comfortabele rij-eigenschappen voelt de Rodius zich in zijn sas op zowel landelijke wegen als grote verkeersassen.

Hij gaat vlot mee in het verkeer en dwingt door zijn imposante afmetingen vaak respect af. Maar ook op secundaire wegen komt de Rodius vlot weg. Hij is strak afgeveerd maar laat zich, zelfs zwaar geladen, keurig aansturen en slaat niet aan het laveren.

GENEREUSE KRACHTBRON In het vooronder van de nieuwe Rodius schuilt een 155pk sterke 2,0 liter e-XDi Active Diesel met common rail, made

by SsangYong. Zoals wij mochten ondervinden levert die krachtbron onder alle rijomstandigheden opvallend pittige prestaties tegen een al bij al redelijk zuinig verbruik van om en bij 8 liter/100km. De CO2-uitstoot begint bij 199g/km.

Het erg riante maximumkoppel van 360 Nm bij amper 1500 t/m blijft beschikbaar tot 2800 t/m, een ideaal en vaak gebruikt toerentalgebied. Opmerkelijk, als je vertrekt beschik je al meteen over 190 Nm. De motor zit vast aan een manuele zesversnellingsbak of een vijftrapsautomaat.

In optie is vierwielaandrijving leverbaar, zelfs met een tussenbak met terreinversnelling. Zonder deze optie worden alleen de achterwielen aangedreven.

AL BIJ AL De Rodius is in feite het manusje-van-alles in het aanbod van het Zuid-Koreaanse merk. Hij is dan wel niet meteen moeders mooiste, en voor zover we weten heeft SsanYong er nog geen echte designprijzen mee gewonnen, maar het is een auto die staat voor wat ie is: imposant groot, breed uitgerust en niet eens zo duur.

De uitrusting die naar SsangYong-gewoonte weelderig te noemen is onderging een upgrade waardoor hij zich

Drie rijen individuele zetels plus ruime kofferbak.

WWW.CXONET.BE

opwerpt als ideale reis-, gezins- en firmawagen. De instapprijs van de 2WD Crystalversie bedraagt € 21.990 en die loopt over de 2WD Quartzversie van € 25.990 op tot €28.990 voor de 2WD Sapphireversie. Optielijst is dan ook bijzonder kort: € 1500 voor een open dak, € 500 voor metaalkleur, € 2000 voor een 4x4 aandrijving en € 2000 voor een automatische versnellingsbak op het benzinemodel. De waarborg strekt zich uit over 5 jaar.

TECHNISCHE GEGEVENS SSANGYONG RODIUS SAPPHIRE 2WD A/T Motor

1998 cc 4-cilinder turbodiesel e-Xdi

kW/pk

114 kW/155 pk bij 3400-4000 t/m

emissienorm CO2 g/km

205 g/km

max koppel Nm/tpm

360 Nm bij 1500-3800 pm

Aandrijving

2WD, 4WD in optie

Versnellingsbak

6-traps manueel, 5-traps automaat

gemiddeld verbruik l/100km

approx 8

Tankinhoud in liter

80

Topsnelheid km/u

180

Acceleratie van 0-100km/u in sec

13.5

koetswerk (LxBxH) in m

5,13 x 1,91 x 1,81

kofferruimte min/max in liter

875 (achter 3de rij), 2271 (achter 2de rij), 3146 (achter voorstoelen)

gewicht (leeg ref euronorm)

2040

trekkracht geremd/ongeremd in kg

2000/750

basisprijs in euro

30.990,00

fiscale pk

11

Jaarlijkse rijtaks in €

401,41

BIV in Vlaanderen

1.837,00

BIV in Brussel, Wallonië

1.239,00

bonus/malus Wallonië

600,00

voordeel alle aard in €

vanaf 2.996,92/jaar

JAN 2014

32

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DES GUTEN ZUVIEL!

Erwin De Weerdt

AUTO

MERCEDES-BENZ S-KLASSE(BAK) Overal ter wereld herkennen mensen een Mercedes-Benz (MB) meteen. Het klassieke Mercedes-gezicht loopt als een rode draad door de geschiedenis van het merk. Het geraffineerde design van de S-Klasse is altijd al een uitdrukking geweest van luxe en automobiele grandeur. Met “intelligent rijgedrag”, “efficiënte technologie” en de “essentie van luxe” als ontwikkelingsprioriteiten verlegt MB met de nieuwe S-Klasse opnieuw de grenzen van de technologie op verscheidene vlakken. De S-Klasse is een technologische pionier, niet alleen voor Mercedes-Benz zelf maar voor de autosector als geheel.

De beste auto ter wereld, volgens Mercedes-Benz.

CONCEPT: HET BESTE VAN TWEE WERELDEN Voor het eerst in de geschiedenis van de S-Klasse lag de nadruk van de ontwikkeling op de berline met lange wielbasis. In tegenstelling tot de vorige modellen werd de korte versie dus afgeleid van de lange. Dat komt omdat de S-Klasse ook op grote markten buiten Europa (V.S., China, Japan) een erg sterke reputatie heeft als prestigeberline.

Terwijl Europese en Noord-Amerikaanse eigenaars van een S-Klasse vaak zelf aan het stuur zitten, wordt het vlaggenschip van het MB-gamma in Azië steevast bestuurd door een privéchauffeur. Het is dan ook niet meer dan logisch dat er een aantal nieuwe voorzieningen worden gelanceerd om het comfort en de veiligheid achterin te verhogen, want in de S-Klasse reizen ook achterpassagiers in eerste klasse.

KLASSIEK DESIGN Een lange motorkap, een vloeiende, gewelfde daklijn en een zacht aflopende achterkant geven de nieuwe S-Klasse klassieke berlineproporties met coupé-allures. De kenmerkende “dropping line” versterkt het dynamische

WWW.CXONET.BE

uitzicht van de auto, zelfs als hij stilstaat. Het interieurdesign is exclusief. Topkwaliteit van materialen en afwerking gaan hand in hand met elegantie en functionaliteit. Ook achterin beantwoorden het design en de exclusiviteit van de zetels, deurpanelen en bedieningselementen aan dezelfde normen als die voorin. Wie opteert voor een “First Class Rear” uitvoering beschikt bovendien over een Businessmiddenconsole die persoonlijk comfort aan praktisch gebruiksgemak paart, en die ondermeer een geïntegreerde telefoonhandset, bijkomende opbergvakken en een klaptafeltje omvat.

INTELLIGENT DRIVE Comfort en veiligheid vloeien voortaan naadloos in elkaar over dank zij wat MB “intelligent drive” noemt. Een hele reeks nieuwe systemen maakt de nieuwe S-Klasse nog comfortabeler en nog veiliger. Die perfectie tot in de kleinste details vertaalt zich ook in “de Essentie van Luxe” en komt vooral tot zijn recht in het interieur. Of het nu om de zetels of de airco gaat, om de bedieningselementen of het design, om het infotainmentsysteem of het comfort en de veiligheid

JAN 2014

33

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

achterin, overal onderstrepen nieuwe ideeën en de realisatie (5,11m lang, 1,89m breed en 1,48m hoog) heeft een ervan alsook hun superieure kwaliteit, de torenhoge normen wielbasis van 3,03m. De wielbasis van de L-Versie is 13 cm die de ingenieurs zich oplegden voor het topmodel van MB. langer en klokt af op 3,16m. Plaats zat dus! Aan het einde van de rit stelden we vast hoe sober het verbruik was van SAFETY FIRST deze toch zeer krachtige V6. Traag, snel, stop & go, file, Vermijd ongevallen en beperk hun gevolgen. Dat is de razenddruk stadsverkeer of kilometers snelweg, onmogelijk geïntegreerde benadering die het Mercedes-Benz Accident om het verbruik boven de 6 liter/100km te tillen. Niet slecht Research gebruikt onder de noemer ‘Real Life Safety’. MB voor een twee ton zware kar. Ook trof ons de stilte binnenin. trekt die strategie systematisch door naar de S-Klasse, met Zelfs bij hoge snelheden konden we met volle teugen tal van nieuwe rijhulpsystemen en sterk verbeterde functies, genieten van het meesterlijke vioolconcerto van Paganini, alles in functie van comfort en veiligheid. Figuurlijk maar dat zal ook wel aan de uitzonderlijke kwaliteit van het gesproken heeft de nieuwe S-Klasse niet alleen ogen Burmester Sound System gelegen hebben. Dat iedereen vooraan, maar kan hij 360° in het rond kijken, wat niet wilde zien wie er met zo’n imposante limousine rondzoefde, alleen in het belang is voor de inzittenden, maar ook voor namen we er met de glimlach bij. andere weggebruikers. Toch stellen wij ons de vraag of wij wel vragende partij zijn voor een auto die mét ons rijdt. Met deze S-Klasse zit MB er in elk geval dicht bij. Daarenboven hou je best de handleiding bij de hand want al die systemen bedien je niet louter op “Fingerspitzengefühl”.

UTOPISCH EFFICIËNT Motorisch is de S-Klasse bijna utopisch efficiënt. Dank zij haar ‘efficiënte technologie’, heeft MB het brandstofverbruik in de 150 kW-klasse bijna gehalveerd tot 4,4 liter per 100/ km. Ook de luchtweerstandscoëfficiënt (cd=0,24) ligt weer duidelijk lager. Alle motoren in het S-Klasse gamma, de S 400 HYBRID, de S 500, de S 350 BlueTEC en de S 300 BlueTEC HYBRID kunnen prat gaan op hun verhoogde efficiëntie en op een tot 20% lager brandstofverbruik dan bij de modellen die ze vervangen en beantwoorden nu al aan de Euro 6-emissienormen.

AL BIJ AL Wij reden voor u een S350 Blue TEC met lange wielbasis proef. Ter vergelijking: de S-klasse met korte wielbasis

Je houdt best de handleiding bij de hand.

WWW.CXONET.BE

TECHNISCHE GEGEVENS MERCEDES-BENZ S350 L BLUE TEC Motor

2987 cc V6 turbodiesel

kW/pk

190/258

gemiddelde emissienorm CO2 g/km

SWB: 146-155 / LWB: 148-158 (afh.bandenmaat)

max koppel Nm/tpm

620 bij 1600-2400 t/m

Aandrijving

Achter

Versnellingsbak

Autom 7G-Tronic Plus

gemiddeld verbruik l/100km

5,5-5,9

Tankinhoud in liter

70

Topsnelheid km/u

250

0-100km in sec

6,8

koetswerk (LxBxH) in m

5,24 x 1,89 x 1,49

kofferruimte min/max in liter EU ref

510

gewicht (leeg ref euronorm)

1955

basisprijs in euro

€ 80.465,00

fiscale pk

15

Jaarlijkse rijtaks

€ 761

BIV in Vlaanderen

€ 191

BIV in Wallonië

€ 4.957

Bonus/malus Wallonië

100

Maandelijks voordeel alle aard in €

€ 609

JAN 2014

34

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

SMART MOBILITY

ZET DE BELEVING

CENTRAAL

Wat betekent slimme mobiliteit voor u, vroegen we aan autoconstructeur Volvo, en leasemaatschappij Athlon Car Lease. “Zet de autorijder en zijn beleving centraal,” antwoorden beide. “Smart mobility is een mobiliteitsaanbod dat aangepast is aan de professionele en privé situatie van de mensen.”

Arn Borstlap

Ward Van Rijckeghem is Marketing Communications Manager bij Volvo Cars Belux: “De strijd in het automobiellandschap draait om wie, naast de merkuitstraling, het verschil kan maken of toch minstens een slim antwoord kan bieden op het vlak van aandrijflijnen, de technologie en de materialen. Daarbij moeten autoconstructeurs voldoen aan een alsmaar dwingender wettelijk kader én aan de ‘consumer relevancy’.

EFFICIËNTE AANDRIJFLIJNEN “In het brandstofefficiënter maken van de aandrijflijnen gaat het om het zoeken van het evenwicht tussen het maximaliseren van het rijplezier enerzijds en het voldoen aan lokale en EU-regelgeving anderzijds..

Een voorbeeld: onze nieuwste 2 liter dieselmotor, een 4-cilinder, stoot slechts 99 gram CO2 uit, én is goed voor 181 PK wat voor een groot koppel zorgt.”

TECHNOLOGIE: CONNECTIVITY “Wij blijven onverminderd inzetten op de ontwikkeling van state-of-the art technologieën, zowel op het niveau van milieu en veiligheid (onze twee cornerstones) als op vlak van ‘ergo-

WWW.CXONET.BE

nomie’ in brede zin. Zo zien we dat de ontwikkeling van connectiviteits- en infotainmentmodules een alsmaar hogere vlucht nemen. Twee voorbeeldjes. Met de huidige Sensus Connect kan je bvb. thuis via je smartphone je GPS in de wagen reeds instellen. Minder tijdverlies en veiliger. Vanaf 2015, bijvoorbeeld, zijn alle nieuwe Volvo-auto’s uitgerust met een connectivitymodule: kortgesteld zullen de wagens dan automatisch communiceren met de autoverdeler en achterliggende databases.”

Vanuit de focus om technologieën te ontwikkelen die waarde toevoegen aan het leven van de consument, investeert Volvo samen met de Zweedse overheid in ‘autonomous drive’, zelfrijdende wagens op openbare wegen. “Als je hoofdactiviteit in je wagen – rijden – kan verschuiven naar andere activiteiten: een presentatie voorbereiden, je mails of een artikel lezen, ongestoord een geanimeerd gesprek voeren, dan verruim je als het ware de tijd. Bovendien hopen we door zelfrijdende wagens de kans op auto-ongevallen drastisch te verminderen.”

Ward Van Rijckeghem, Volvo Cars Belux: “Inzetten op state-of-the art technologieën”

LICHTERE, STEVIGER MATERIALEN Tot slot is er de blijvende investering in onderzoek & ontwikkeling naar lichtere, steviger en recycleerbare materialen en, in het geval van Volvo, ook allergischvrije materialen. “Minstens 85 procent van de materialen die we in onze wagens gebruiken, kan gerecycleerd worden,” aldus Ward Van Rijckeghem.

ATHLON CAR LEASE: EN-EN VERHAAL “Het is geen of-of maar een enen verhaal,” zegt Pieter Goossens van Athlon Car Lease. “Smart mobility gaat om een mobiliteitsaanbod dat aangepast is aan de specifieke persoon met zijn of haar specifieke professionele en privé situatie. Vaak zit de slimme oplossing in een mix van producten en diensten. Zo krijgen we nu regelmatig bestellingen binnen voor een leasingvoertuig + Bikelease (fiets in het contract) + Flexdrive (opsparen van een budget voor specifieke verplaatsingen zoals een monovolume voor een skivakantie).

Ook merken we duidelijk dat de aanwezigheid van poolwagens bij klanten het gebruik van openbaar vervoer of de fiets sterk kan bevorderen. Samenvattend kan je zeggen dat het allemaal rond flexibiliteit draait.”

JAN 2014

35

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

PRIVATE BANKING

KLANTEN EISEN MEER TRANSPARANTIE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Het beroep van private bankers bestaat al eeuwenlang. Al in de middeleeuwen ontfermden bankiers zich over het fortuin van de heel vermogende families. De term ‘private banking’ ontstond toen banken ook de middenklasse ontdekten en een nieuwe vorm van bankieren ontstond die voor iedereen toegankelijk werd. De private banker van vandaag draagt inmiddels verschillende petjes: naast beleggingsadviseur is hij ook vermogensbeheerder, fiscalist en juridisch raadgever.

FINANCE & LEGAL Thema-artikel PAGINA 36 Klanten eisen meer transparantie PAGINA 38

Opletten geblazen bij het opstellen van een onderhoudscontract (deel 2)

LEES VERDER OP PAGINA 36

PAGINA 39

Wetsontwerp eenheidsstatuut?

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

JAN 2014

Patrick Descamps

Rudi De Winter CFO Van Laere

Financieel directeur Aveve

Jan-Willem Ruinemans

Regine Slagmulder

Geert Stienen

CFO EOC Belgium

CFO Hansen Transmissions International

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Luc Janssens

CFO Egemin

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

WWW.CXONET.BE

36

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

PRIVATE BANKING

KLANTEN EISEN MEER CxO Redactie

TRANSPARANTIE

Het beroep van private bankers bestaat al eeuwenlang. Al in de middeleeuwen ontfermden bankiers zich over het fortuin van de heel vermogende families. De term ‘private banking’ ontstond toen banken ook de middenklasse ontdekten en een nieuwe vorm van bankieren ontstond die voor iedereen toegankelijk werd.

De private banker van vandaag draagt inmiddels verschillende petjes: naast beleggingsadviseur is hij ook vermogensbeheerder, fiscalist en juridisch raadgever.

Het beroep van private bankers bestaat eigenlijk al eeuwenlang. Al in de middeleeuwen ontfermden bankiers zich over het fortuin van de heel vermogende families. Het principe van toen blijft ook vandaag nog grotendeels overeind: private banken vertrekken nog altijd vanuit een benadering. De cliënt krijgt een vaste contactpersoon toegewezen met wie hij een bevoorrechte band onderhoudt. Kenmerkend is ook dat de private banking-klanten een bepaald bedrag onder beheer geven. Vroeger waren private bankers niet weggelegd voor klanten met een vermogen van minder dan een miljoen euro. Bij sommigen is private banking intussen al beschikbaar vanaf een vermogen van 250. 000 euro, bij anderen ligt de drempel op minimum een miljoen euro.

MARC HAINAUT BELFIUS

“Niet elke bedrijfsleider is volledig op de hoogte van de structuur van zijn vermogen” we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

DIVERSE MOGELIJKHEDEN Private banking is vorm van vermogensbeheer waarbinnen verschillende mogelijkheden bestaan.

Advies over beleggingen is één van de diensten die een private banker levert. Naast beleggingsadviseur is hij ook vermogensbeheerder, fiscalist en juridisch raadgever: achter elke instelling schuilt ook een batterij juristen en fiscalisten. Klanten kunnen er ook terecht voor vragen rond successieplanning of de overdracht van ondernemingen.

keting bij Belfius Bank & Verzekeringen. “Klanten kunnen bij Belfius terecht voor het beheer, de structurering en de eventuele overdracht van hun vermogen. En dat kan in hun lokale bankkantoor via hun Private Banker. Met zo’n 800 kantoren hoeven de klanten zich dus niet ver te verplaatsen.

Met meer dan 190 jaar ervaring in Private Banking, weet Belfius Bank & Verzekeringen wat er beweegt op vlak van Private Banking.”

PRIVATE BANKERS “Onze Private Bankers volgden allen een topleiding in de Private Banking Academy en krijgen minstens elke drie maanden een opfrissingscursus over de laatste fiscale, juridische en financiële evoluties.” Bovendien worden ze ondersteund door een team van 50 experten. Marc Hainaut: “De Private Banker schakelt desgewenst deze experten in. Ze geven bijkomend advies in het geval van gerichte vragen op financieel, fiscaal of juridisch gebied en bij complexe projecten. Deze specialisten kennen de do’s en don’ts van bijvoorbeeld de overdracht of overname van een bedrijf, filantropie, beleggen in kunst of vastgoed, ‘tailor made’ kredieten of fiscaliteit.”

BELFIUS PRIVATE BANKING Over die ruime waaier van private banking diensten leren we meer bij Belfius. “Belfius Private Banking is geen aparte bank of entiteit, maar is geïntegreerd in het globale verhaal van Belfius,” vertelt Marc Hainaut, Senior Commercial Mar-

JAN 2014

37

FINANCE & LEGAL

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

de diversificatie van hun vermogen en het inbouwen van een stuk financial planning.”

Marc Hainaut Senior Commercial Marketing bij Belfius Bank & Verzekeringen

KLANT VRAAGT TRANSPARANTIE Een regelmatig contact ligt aan de basis van een vertrouwensrelatie tussen de klant en de Belfius Private Banker. “In deze economisch moeilijke tijden eisen klanten steeds meer transparantie in de werking van de bank. Dat is een sterke evolutie in de privatebankingwereld. De relatie tussen de Private Banker en de klant is zo nog belangrijker geworden. Omdat het privé- of bedrijfsvermogen voortdurend evolueert, is het van belang dat klanten zich laten begeleiden door een specialist die elke nieuwe ontwikkeling mee analyseert. De opbouw en structurering van een vermogen vraagt tijd en een zorgvuldig beheer. Ook het in stand houden ervan of een eventuele overdracht van het vermogen is specialistenwerk. De beslissing om het eigen bedrijf te verkopen of een bedrijf te kopen bijvoorbeeld, vraagt heel wat voorbereiding.

De begeleiding en het beheer van die ontwikkelingen duurt soms jaren. Een stabiele begeleiding én een vertrouwensrelatie zijn nodig.”

VOOR BEDRIJF ÉN BEDRIJFSLEIDER Ook ondernemers kunnen bij Belfius Private Banking terecht. Marc Hainaut: “Belfius begeleidt zowel de patrimoniale vennootschappen die over financiële reserves beschikken, als de bedrijfsleider die behoefte heeft aan een persoonlijke ‘financial planning’, aangepast aan zijn levensfase en zijn behoeften. Onze business-klanten zijn zowel starters als ondernemers die hun toekomst en die van hun familie wensen te verzekeren, bedrijfsleiders die hun bedrijf willen overlaten of een ander bedrijf overnemen, of ondernemers die willen weten welke fiscale aspecten hun beroepsactiviteiten beïnvloeden. Wij begeleiden hen met aandacht voor

FINANCIAL PLANNING Financial planning is een belangrijke pijler in de dienstverlening. Marc Hainaut: “Niet elke bedrijfsleider is volledig op de hoogte van de structuur van zijn vermogen of heeft de tijd en energie voor bancaire of beleggingszaken. Onderdeel van een financial planning is het opmaken van een inventaris: hoeveel vennootschappen heeft hij, welke verzekeringen lopen er, enzovoort. Ook de balansen, een analyse van de cashflow, de investeringen en de voorziene uitgaven worden bekeken. En plannen betekent ook vooruitkijken: wat gebeurt er met het gezin als de zaak failliet zou gaan? Wat is het gevolg van een overlijden van de bedrijfsleider? Zetten de kinderen de zaak voort of niet?

Een gedegen financial planning is belangrijk voor de gemoedsrust van de klant.”

BEHEERSMANDATEN Een andere pijler is het gamma beheersmandaten dat Belfius Private Banking aanbiedt, zowel aan particulieren als aan vennootschappen. “Niet iedereen heeft voldoende tijd of financiële kennis om zijn beleggingen zelf te beheren. Dan kan het beheer van (een deel van) de beleggingen in handen worden gegeven van een beheerder. Dat kan een mandaat voor discretionair beheer of voor adviserend beheer zijn. ” Met deze lokale aanpak, ondersteund door experten, zorgen de Belfius Private Bankers voor een rijkere kijk op vermogen.

Een vaste maandelijkse kost voor het beheer en de helpdesk van uw ICT-omgeving?

Ontdek nu hoeveel u kan besparen op uw ICT-kosten.

Hosted Contacteer Accel e-mail en contact@accel.be +32 3 460 35 35 servers www.accel.be BETROUWBAAR

JAN 2014

VEILIG

WWW.CXONET.BE

SCHAALBAAR

38

FINANCE & LEGAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CONTRACTUELE VRIJHEID MAAR OOK CONTRACTUELE TROUW

OPLETTEN GEBLAZEN BIJ HET OPSTELLEN VAN EEN ONDERHOUDSCONTRACT (DEEL 2) Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be

In onze vorige bijdrage hadden we het over het tot stand brengen van een geldig onderhoudscontract met een onderhoudsfirma. Hier gaan we nader in op de gevolgen van een dergelijk contract en wat er gebeurt indien het contract niet wordt nageleefd.

GEVOLGEN VAN DE OVEREENKOMST Naast het principe van de contractuele vrijheid van de partijen, geldt verder het principe van de “contractuele trouw”. Dit houdt in dat de partijen welke een onderhoudscontract hebben tot stand gebracht, dit ook ten uitvoer moeten brengen volgens de regels die in de overeenkomst werden opgenomen. Een geldig afgesloten onderhoudscontract verbindt de partijen als een wet! Indien door bepaalde onvoorziene omstandigheden (onafhankelijk van de wil van de schuldenaar) de overeenkomst niet kan uitgevoerd worden, dan is er sprake van “overmacht”.

komen. Aan de partij te goeder trouw worden daarom twee middelen ter beschikking gesteld nl. de weigering wegens niet-uitvoering van het contract en de gerechtelijke ontbinding van de overeenkomst.

Weigering wegens niet-uitvoering Dit staat de partij te goeder trouw toe om zonder de tussenkomst van de rechter, haar eigen verbintenis niet ten uitvoer te brengen zolang de andere partij in gebreke blijft.

Het gaat hier om een voorlopige oplossing waarbij men wil voorkomen dat aan de partij te goeder trouw nog meer schade zou berokkend worden.

De schuldenaar kan dan bevrijd worden van zijn De gerechtelijke ontbinding verplichtingen.

Blijft de tegenpartij in gebreke dan kan er een gerechtelijke ontbinding gevraagd worden.

WAT INDIEN HET ONDERHOUDSCONTRACT Een dergelijke ontbinding doet de overeenkomst NIET NAGELEEFD WORDT? Zoals al werd aangehaald moeten de partijen hun teniet. Partijen kunnen ook onderling akkoord gaan om de overeenkomst te ontbinden. overeenkomst uitvoeren.

HOE KUNT U ZICH INDEKKEN TEGEN WANPRESTATIES? Dek u zo veel mogelijk in tegen wanprestaties met de onderhoudsfirma door hierover bepalingen op te nemen in het onderhoudscontract. Bepaal welke de sancties zijn bij niet uitvoering van de verplichtingen en welke schadevergoeding zal gevraagd worden in dergelijke gevallen.

Een vraag welke vaak wordt gesteld is: ”als de ene Verder kunt u ook in het contract een partij haar verplichting niet nakomt, mag ik dan “uitdrukkelijk ontbindend beding” opnemen.

Hierdoor lijdt contractbreuk automatisch tot ook weigeren de mijne uit te voeren?” de ontbinding van de overeenkomst zonder de De niet-uitvoering van de verbintenissen door de tussenkomst van de rechter. ene partij, is niet voldoende om de verbintenissen van de andere partij op te heffen. Van de andere kant is het eigenlijk ook niet redelijk om de partij welke te goeder trouw is, in deze omstandigheden te verplichten haar verbintenissen wel na te Gebeurt dit niet dan doet u er goed aan om de ingebreke blijvende partij in gebreke te stellen met een aangetekende brief. Haalt dit niets uit, dan kan er overgegaan worden tot een “gedwongen uitvoering”. Hiervoor is echter wel een uitvoerbare titel (bv een vonnis) noodzakelijk.

WWW.CXONET.BE

JAN 2014

39

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

WETSONTWERP Dirk Huygens Corbus Advocaten www.corbus.be

EENHEIDSSTATUUT? Op 31 december 2013 verscheen de wet betreffende de invoering van een eenheidsstatuut tussen arbeiders en bedienden inzake de opzeggingstermijnen en de carensdag en begeleidende maatregelen in het Belgisch Staatsblad. We lichten in deze bijdrage de belangrijkste punten toe.

Dennis Wollants Corbus Advocaten www.corbus.be

LANGERE OPZEGGINGSTERMIJNEN Deze wet voorziet in een aantal ingrijpende veranderingen in het arbeidsrecht. Zo wordt het aloude onderscheid tussen arbeiders en bedienden op meerdere punten weggewerkt.

voor arbeiders de komende twee jaar aanzienlijk toenemen.

Bij opzegging door de werknemer bedraagt de opzeggingsperiode de helft, naar beneden afgerond, van de opzegging door de werkgever.

De opzeggingstermijnen worden aangepast, de carensdag wordt volledig afgeschaft en de Bepaalde sectoren krijgen nog steeds een proeftijd blijft enkel bij studentenarbeid bestaan. uitzondering op deze termijnen.

De nieuwe opzeggingstermijnen zijn sinds 1 Daarnaast wordt de carensdag, de eerste dag van januari 2014 van toepassing op alle werknemers. een ziekteperiode korter dan 14 dagen die bij een deel van de arbeiders niet werd uitbetaald, TWEE PERIODES afgeschaft, om zo arbeiders met bedienden gelijk Voor werknemers die reeds in dienst waren te stellen. Ter compensatie kunnen er in CAO’s voor 31 december 2013 moet men twee periodes op ondernemings- of sectorniveau bepalingen toepassen. Voor de periode tot en met 31 zoals het zich gedurende 4 uur verplicht ter december 2013 dient men gebruik te maken van beschikking van een controlearts houden, de vroegere regels, al voorziet men voor de hogere opgenomen worden om misbruik tegen te gaan. bedienden een uitzondering. Vanaf 1 januari 2014 past men de nieuwe regels toe, beginnend STUDENTENARBEID met een anciënniteit van “0”. De uitkomst van Ook de proeftijd wordt afgeschaft, maar voor deze twee periodes dient men op te tellen om de studentenarbeid worden de eerste 3 dagen opzeggingstermijn te berekenen. automatisch als proeftijd beschouwd en kan de overeenkomst zonder gevolgen beëindigd De opzeggingstermijn wordt berekend in weken. worden.

De opzeggingstermijn gaat in op maandag, volgend op de week, waarin ze werd gegeven.

Tijdens de eerste 2 jaar stijgt de opzeggingstermijn driemaandelijks, daarna jaarlijks.

Vermits de termijn bij de eerste twee jaar anciënniteit het hardst stijgt en men sinds 1 januari 2014 de termijn begint te berekenen, startend met anciënniteit “0”, zal de opzeggingstermijn

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

Engage with the right person, at the right time, through the right channel, with the right interaction

in2com : if you want to talk Customer Engagement

In the increased networked world of today, your customers may react from many places through many channels. Voice, mobile IVR, email, chat, SMS, Facebook and Twitter: in2com provides you an integrated approach. True Customer Engagement Support through your integrated interaction database. in2com provides your customer service agents with the right feedback about your customers social behavior when they need it, faster and more accurate up- and crossselling opportunities, integrates mobile targeting in function of sentiment, and so much more. If you want real Customer Engagement, 360 degrees, talk to us and bring your contact center to in2com.

www.in2com.com contact@in2com.com +32 2 713 95 11

41

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CONTACT CENTERS

VEELZIJDIGE ROL VAN CALLCENTEROPERATOR STEEDS INTERESSANTER

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING Thema-artikel

Het callcenter van de toekomst heeft een nieuw type medewerker nodig.

Nogal wat front-office medewerkers in callcenters verlaten het schip omdat ze de complexiteit van de vele transacties niet kunnen volgen en omdat ze noch de competenties, noch de tools hebben om de wensen van de klanten te blijven vervullen. Dat is een van de conclusies in het ‘Global Contact Centre Benchmarking Report 2013/14’

PAGINA 42

Veelzijdige rol van callcenteroperator steeds interessanter

LEES VERDER OP PAGINA 28

CXO EDITORIAL EXPERTS

Hilde Pauwels

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux

Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

JAN 2014

Nathalie Arteel

Piet De Grauwe

Véronique Fauconnier

Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Johan

Patrick Van der Avert

Peter Van

Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten

Lise Mulpas

Steve Muylle

Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE

42

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

CONTACT CENTERS

VEELZIJDIGE ROL VAN CxO Redactie

CALLCENTEROPERATOR STEEDS INTERESSANTER Dimension Data, leverancier van ict-diensten en -oplossingen. ondervroeg 817 deelnemers, verspreid over 11 sectoren in 79 landen in Azië, Australië, het Midden-Oosten & Afrika, Noord- en Zuid-Amerika en Europa. Het ‘Global Contact Centre Benchmarking Report’, inmiddels aan de 16de jaargang toe, is een uitgebreid onderzoek dat wereldwijd wordt erkend door 32 van de grootste groeperingen en verenigingen uit de industrie.

“De snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, verplicht callcenters te evolueren en een tandje bij te steken. Dat betekent complexere transacties,” zegt Andrew McNair van Dimension Data. Callcenters hebben de technologie niet kunnen inhalen en gebruiken achterhaalde systemen. Bovendien hebben ze hun operatoren onvoldoende bijgeschoold en hebben deze bijgevolg moeite om te volgen. Dit heeft voor het vierde opeenvolgende jaar geleid tot een daling van het aantal opgeloste klantentickets: ‘slechts’ 75% van de klanten ziet zijn probleem opgelost na een gesprek met een callcenter. Ook de klantentevredenheid is voor het vierde jaar op rij gedaald.

ANDER PERSONEELSBELEID Het goede nieuws is dat de rol van callcenteroperator breder en dus ook interessanter wordt, ook de uitvoering ervan complexer. Bijna “De eerste 20 aleenwordt derde (31,8%) van de callcenteroperatoren seconden van behandelt vandaag transacties via tal van kanaeen gesprek len zoals SMS, sociale media en chats, bovenop bepalen vaak de traditionele aanvragen via telefoon en e-mail het verdere of backoffice kwesties. Om bij te blijven zullen bedrijven hun operationele modellen opnieuw verloop” moeten definiëren en van begin tot eind een anwe.listen@cxonet.be der personeelsbeleid moeten voeren: over hoe

CHRISTIAN GODARD

WWW.CXONET.BE

nieuwe medewerkers gerekruteerd en opgeleid moeten worden tot hoe ze verloond, geëvalueerd, aangestuurd en gemotiveerd moeten worden.

Het management moet niet langer individuele callcenters leiden, maar veeleer een gevarieerd netwerk van goed opgeleide mensen en van uiteenlopende technische middelen om klanten, die via verschillende kanalen contact opnemen, van dienst te zijn.

CLOUD IS DE UITDAGING Een andere vaststelling die uit dit mondiaal onderzoek naar voor komt is de intrede van cloudgebaseerde oplossingen. Organisaties hadden nog nooit eerder af te rekenen met zoveel technologische uitdagingen en het callcenterlandschap verandert snel. Cloudoplossingen zouden wel eens de spelregels kunnen veranderen en een alternatief kunnen zijn voor traditionele IT-oplossingen.

Uit het onderzoek blijkt dat 65,0% van de organisaties die vandaag al hosting- of cloudoplossingen gebruiken, toegeeft dat ze nieuwe en verbeterde functionaliteiten met zich meebrengen. Volgens 64,8% van de respondenten zorgde de cloud voor meer flexibiliteit en 77,6% was van mening dat het de ‘cost-to-serve’ mee hielp drukken. Omgekeerd was slechts een kleine minderheid het niet

Nogal wat front-office medewerkers in callcenters verlaten het schip

JAN 2014

43

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

ter zijn de beste voelsprieten om de relatie klantAtradius in te schatten. Daarnaast worden ze ook ingeschakeld om klachten te beantwoorden of om de plooien met klanten weer glad te strijken.

Soms worden sales- en marketingtaken aan het contactcenter toevertrouwd zoals telemarketingof terugbelacties. Het Atradius Customer Service Center is dus meer dan een helpdesk, het is eerder een echt contactplatform.”

Christian Godard Head of Customer Services bij Atradius Credit Insurance

eens met deze uitspraken, respectievelijk 10,4%, 11,1% en 3,1%.

“Terwijl de onderzoeksresultaten veel goeds voorspellen over de nieuwe cloudoplossingen, hangt het succes van dit soort technologische vernieuwingen vaak af van hoe goed ze worden toegepast in een bedrijfscontext en hoe men er operationeel gebruik van maakt of anders gezegd hoe relevant de oplossing voor de activiteiten van de onderneming blijkt te zijn,” aldus McNair.

“Wie overstapt op een cloudomgeving moet alleszins weten wat er operationeel gezien allemaal nodig is in het ontwerpstadium van de oplossing.

61,5 % van de respondenten gaf immers toe dat het hele IT-design vandaag een vast onderdeel vormt van de overkoepelende bedrijfsinfrastructuur. Het risico van deze opvatting is dat de belangen van het callcenter niet meer gehoord worden omdat controles elders gebeuren.

VAN HELPDESK NAAR CONTACTPLATFORM Atradius Credit Insurance heeft twee Customer Service Centers (CSC), een in Antwerpen en een in Namen. Dit globale team van 10 personen behandelt maandelijks 5.000 vragen van klanten en makelaars. Ze verrichten maandelijks 1.500 proactieve handelingen en voeren een duizendtal extra acties uit op basis van triggers die de systemen weergeven. Christian Godard, Head of Customer Services bij Atradius Credit Insurance: “We denken vaak te vlug dat een contactcenter enkel antwoorden formuleert op technische vragen van de klant, de bekende helpdeskfunctie, maar hier stelden we vast dat die verantwoordelijkheid veel verder gaat. De medewerkers van een contactcen-

JAN 2014

TECHNOLOGIE, DIENSTVERLENING, EXPERTISE Voor Christian Godard zijn de juiste technologie, een persoonlijke dienstverlening en handson expertise sleutelfactoren in het welslagen van een contactcenter. “Allereerst is een juiste technologie onontbeerlijk. Alle interacties in onze contactcenters worden geregistreerd in contactrapporten, waardoor onze medewerkers bij een volgend contact meteen de historie kunnen bekijken. Via de CTI-tool (Computer Telephone Interface) worden deze ook automatisch op het computerscherm geïnterfaced.”

TELEFOONSKILLS Cruciaal ook zijn de skills van de contactcentermedewerker. “We hoeven niet noodzakelijk senior experten aan de telefoon te hebben, wel mensen die van aanpakken weten, oplossingsgericht denken en de juiste telefoonattitude hebben.” Vooral dat laatste schat Christian Godard hoog in. “Een glimlach aan de telefoon is zo belangrijk. De eerste 20 seconden van een gesprek bepalen vaak het verdere verloop. Onze klanten moeten op de beste manier zo snel mogelijk worden geholpen, daar draait het om. Elke klant krijgt in het Atradius CSC een persoonlijk contactpersoon, wat voor een snellere en diepgaandere dienstverlening zorgt. 80 procent van de vragen van klanten worden meteen opgelost.

Bij complexere vragen kan de CSC-medewerker een Atradius expert inschakelen. Het is onze uitdaging om de link tussen de front office en deze experten zo kort mogelijk te houden.”

WWW.CXONET.BE

44

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

DUURZAAM BEHEER VAN DATACENTERS Op de website van Schneider Electric staat de afdeling APC (tegenwoordig IT Business) aangeduid als de ‘Critical Power and Cooling Service' business unit.

“Schneider Electric levert eenvoudig gezegd oplossingen voor een efficiënt en duurzaam beheer van datacenters,” legt Wim Hendriksen, IT Business VP van Schneider Electric, uit.

Schneider Electric levert oplossingen voor bedrijfskritische IT- en procesapplicaties bij industriële en grote bedrijven en kmo’s. Het assortiment omvat zowel power supplies, cooling units, racks en ontwerp- en managementsoftware van datacenter architectuur. Ook software voor een geïntegreerd stroom-, koeling- en beheerbeleid van een datacenter, is onderdeel van het aanbod.

verkeer. Voor een e-commerce handel is dat de website en de beschikbaarheid ervan. Ook de locatie van het datacenter is van belang: waar ga je het datacenter plaatsen?

Parameters hier kunnen zijn: de beschikbaarheid, de vereiste redundantiekoeling, de wetgeving van het land waar het datacenter staat, de energiebeschikbaarheid en de voorzieningen op het gebied van telecommunicatie. Wat dat laatste betreft: in Nederland zijn nogal wat datacenINTERNET OF THINGS ters gevestigd omdat er uitstekende glasvezelverbindingen Datacenters rijzen als paddenstoelen uit de grond, een- voorhanden zijn. De vertraging over het netwerk is er dus voudigweg omdat er steeds meer ‘big data’ worden gege- minder groot, belangrijk voor bijvoorbeeld financiële innereerd (onder meer via laptops, mobieltjes en allerhande stellingen.” meetinstrumenten. “Wij verwachten in het segment datacenters een groei van 15 tot 20 procent,” vertelt Wim Om datacenters van bedrijven meer energie-efficiënt Hendriksen die belangrijke aandachtspunten in het big te laten werken, moeten enkele operationele benadedata verhaal aanstipt. “Veel data worden gegenereerd omringen geïmplementeerd worden: dat apparaten steeds meer onderling ‘communiceren‘ met 1. Gebruikmaken van de intelligentie van tools voor elkaar. Dit ‘Internet of things’ staat op de rand van een vermogensbeheer doorbraak. Een ander aandachtspunt is ervoor te zorgen 2. Instrumenten voor monitoren van energieverdat datacenters slim worden uitgebouwd en goed bedacht bruik zijn op de toekomst. Een belangrijke overweging bij het 3. Afstellen van redundante systemen instellen van een datacenter is het maken van de juiste 4. Uitzetten van niet-gebruikte apparatuur groeikeuzes. Een datacenter van 1 MW kan je meteen in 5. Inzetten van opstelling van warme gang / koude één keer neerzetten of, en dat is slimmer, in diverse ‘builgang ding blocks’ volgens de te verwachten groei.”

6. Schaalbaar aandrijven en koelen om de juiste maat mogelijk te maken WELKE APPLICATIES ZIJN KRITISCH? 7. Koelapparatuur in de rijen plaatsen “Bekijk bij de bouw van een datacenter ook welke appli8. Vrij koelen’ caties belangrijk zijn en niet mogen uitvallen,” aldus Wim 9. UPS met hoge efficiëntie Hendriksen: “Voor een bank is dat bijvoorbeeld het cash10. Aandrijvingen met variabele frequentie (VFD)

APC by Schneider Electric Tel.nr: + 32 2373 7501 www.apc.com

WWW.CXONET.BE

JAN 2014

DE ONTSLUITING VAN DE DATASTROOM

BIG DATA EN ANALYTICS TWEE HANDEN OP ÉÉN BUIK

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Big Data is geen hype meer maar een feit. De stroom van data waarmee een bedrijf geconfronteerd wordt, neemt elke dag nog toe, zowel in volume als in snelheid. Het komt er dus op aan niet overspoeld te worden maar integendeel die gegevensstroom maximaal te nutte te maken. En daartoe is Big Data analytics het ideale instrument.

ICT Thema-artikel Big Data PAGINA 46:

Big Data en Analytics - twee handen op één buik

LEES VERDER OP PAGINA 46

PAGINA 48:

5 Trends voor de komende 5 jaar

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

© Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

De Expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

46

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

BIG DATA

BIG DATA EN ANALYTICS TWEE HANDEN OP ÉÉN BUIK

Frans Godden

EXECUTIVE SUMMARY De stroom van Big Data waarmee steeds meer bedrijven geconfronteerd worden, kan alleen maar zinvol aangepakt worden als er ook Big Data analytics op losgelaten worden.

Maar dat stelt dan wel hoge eisen aan de hardware, vandaar dat HPC of High-Performance Computing steeds meer ingezet wordt voor dergelijke analyses. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Maak u geen illusies: we beginnen misschien meer oog te hebben voor Big Data maar dat betekent hoegenaamd nog niet dat we er ook gebruik van maken.

Recent onderzoek van Gartner toont aan dat amper 30 procent van de bedrijven al geïnvesteerd heeft in Big Data en slechts een kwart onder hen (in totaal dus 8 procent) maakt er ook effectief gebruik van.

Om op de derde manier proactieve beslissingen te kunnen nemen, moet je gebruik maken van nieuwere vormen van analytics zoals predictive modelling, text mining, forecasting en statistische analyse. Hiermee kan je tendensen, zwakke punten of nieuwe opportuniteiten ontdekken waarop je beslissingen voor de toekomst kan baseren. Toch blijft het beperkt omdat de klassieke opslagomgevingen en verNOG VEEL WERK AAN DE WINKEL werkingstijden je beletten om big “Precies daar wringt het schoen- analytics op Big Data los te laten. tje soms nog”, zegt Keith Collins, Senior Vice President en CIO van OOK NIEUWE BEDRIJFSCULTUUR SAS. “Het volstaat niet dat een En dus is er maar één weg te bedrijf er zich van bewust wordt gaan, zegt Keith Collins, die van dat het over een massa gegevens Big Data analytics want daarbeschikt, het moet ook gebruik mee kan je relevante informatie maken van de juiste tools om uit Terabytes, Petabytes en zelfs inzicht te krijgen in wat het er- Exabytes aan data halen en anamee kan doen. En hoe groter die lyseren. Maar hij waarschuwt er data-berg wordt, hoe meer Big wel voor dat pro-actief werken Data analytics zich opdringt als met Big Data analytics geen eende enige mogelijke oplossing”. malige inspanning mag zijn, het Voor Collins kan je Big Data en analytics op vier manieren benaderen. De eerste is de reactieve manier: je gebruikt business intelligence om standaard businessrapporten te genereren op basis van statische data uit het verleden - niet echt nuttig in alle situaties. De tweede is Big Data business intelligence waarbij de rapportering gebeurt op basis van grote dataverzamelingen maar nog altijd hoofdzakelijk met een blik op het verleden.

Keith Collins Senior Vice President en CIO van SAS

moet eerder een nieuwe bedrijfscultuur worden waardoor zowel analisten als beslissingsnemers met gegronde kennis en inzicht de toekomst kunnen aanpakken.

Ook IBM denkt in diezelfde richting, op zijn recente Information On Demand conferentie in Las Vegas kondigde het SmartCloud Analytics aan, een nieuwe oplossing die IT-beheerders in staat moet stellen Terabytes aan gegevens in real-time uit te pluizen om daaruit enkel de tendensen te distilleren die cruciaal zijn voor de prestaties van het IT-netwerk - en dus ook voor het bedrijf in zijn geheel. Daarbij gaat het voor Big Blue niet zozeer om de Big Data technologie maar wel om al de uitdagingen die met die technologie aangepakt kunnen worden.

HPC Over één zaak zijn zowel analisten als leveranciers van analytics het eens: de nood aan HPC of High Performance Computing systemen voor Big Data wordt met de dag groter. Jim Goodnight, CEO van SAS, heeft daarom al een paar jaar geleden zijn HPCinitiatief opgestart waarbij SAS niet alleen high-performance analytics levert maar ook aan zijn klanten HPC-computersystemen ter beschikking stelt, een gridinfrastructuur die workload balancing, high availability en parallel processing mogelijk maakt en binnen het bereik van elk bedrijf brengt. Precies omdat meerdere gebruikers tegelijk van deze gedeelde infrastructuur gebruik kunnen maken, wordt de hardware maximaal gebruikt en wordt een onbeperkte schaal-

JAN 2014

47

ICT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DE ONTSLUITING VAN DE DATASTROOM baarheid gehaald. Individuele analytische opdrachten kunnen opgesplitst worden en verdeeld over verschillende processoren om zo Big Data volumes probleemloos en snel te kunnen verwerken. SAS werkt hiervoor ondermeer samen met Pivotal (het vroegere EMC Greenplum) en Teradata om via in-memory processing zeer snel tijdsgevoelige inzichten te genereren uit Big Data.

een business intelligence specialist, alleen concentreert hij zich daarbij hoofdzakelijk op statistische analyse - en sedert de opkomst van Big Data vooral op het werken met die massale en snel wijzigende gegevensstroom.

Een weg die volgens marktonderzoeker IDC door steeds meer bedrijven bewandeld wordt. Uit een recente studie, IDC Worldwide Study of HPC End-User Sites, blijkt immers dat meer dan tweederde van die sites op hun HPC-systemen Big Data analyses uitvoeren. IDC voorspelt dan ook dat de omzet uit high-performance data analysis servers in de komende jaren zal groeien van 744 miljoen dollar in 2012 naar bijna 1,4 miljard in 2017. En waar in 2011 nog maar 14 procent van de sites gebruik maakte van cloud computing, was dat cijfer in 2013 al gestegen naar 24 procent.

Sommige leveranciers van analytics-oplossingen hadden op dat tekort aan specialisten al geanticipeerd. Zo heeft SAS jaren geleden al in België zijn “Summer of SAS” opgestart (nu herdoopt tot “SAS Certified Young Potentials”), een zomercursus die universiteitsstudenten vertrouwd maakt met business analytics en een opstap vormt naar echte analytics specialisten. Een recent onderzoek van OnePol, in opdracht van Teradata, heeft aangetoond dat ook executives van het Cniveau zich bewust zijn van dit probleem, maar verrassend genoeg kijken zij op de eerste plaats naar hun bestaande IT-staf om die functie in te vullen. Al hebben velen wel hun twijfels of die kandidaten wel de juiste combinatie van business, IT, analytics en communicatievaardigheden hebben...

DATA SCIENTISTS De stijgende populariteit van Big Data analytics heeft echter een nieuw probleem gecreëerd: wie gaat er helpen om al die geanalyseerde data correct te interpreteren? Als je de IT-wereld min of meer volgt, dan heb je de jongste tijd steeds vaker de term “data scientist” zien opduiken. Een nieuw beroep? Nee, niet echt, alleen is de invulling anders tegenover vroeger. In feite doet een data scientist tot op zeker hoogte hetzelfde als een data-analist of

VISUAL ANALYTICS De vraag is natuurlijk of de nieuwe richting die de analyticsleveranciers ingeslagen hebben, nog wel zoveel data scientists vandoen heeft.

IBM bijvoorbeeld heeft de voorbije jaren zwaar geïnvesteerd in het gebruiksvriende-

JAN 2014

lijker maken van zijn software zodat de eindgebruiker zonder veel kennis van analytics toch de juiste vragen kan stellen die hem ook de juiste antwoorden opleveren. Visual analytics is hier de toverformule die ook door SAS al meerdere jaren gehanteerd wordt om via in-memory technologie elke gebruiker in staat te stellen visueel Big Data te onderzoeken, in minuten of zelfs seconden analytische correlaties te vinden in miljarden lijnen data, inzichten te verwerven in wat die gegevens dan betekenen en dan snel via Webrapporten of mobiele apparaten de resultaten aan te leveren. SAS heeft daartoe samenwerkingsakkoorden lopen met ondermeer Dell en HewlettPackard voor de hardware en met Teradata en Pivotal voor gespecialiseerde database-appliances, maar als klanten andere apparatuur van bijvoorbeeld IBM of Cisco gebruiken, is dat ook geen probleem. En de eindgebruiker heeft enkel een browser nodig of een mobiele app op iOS of Android. Big Data analytics for the masses...

KEITH COLLINS

“Het volstaat niet dat een bedrijf er zich van bewust wordt dat het over een massa gegevens beschikt, het moet ook gebruik maken van de juiste tools om inzicht te krijgen in wat het ermee kan doen”

we are ready to serve you!

Contact us at info@datacenterunited.com sales +32 3 369 369 0 fax +32 3 369 369 2 web www.datacenterunited.com

Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover our state-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels

WWW.CXONET.BE

48

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

5 TRENDS VOOR DE KOMENDE 5 JAAR VOLGENS IBM

IS OVER 5 JAAR ELK APPARAAT IN STAAT OM ZELFSTANDIG TE LEREN? CxO Redactie





Klik op de tussentitels om de video’s te bekijken WWW.CXONET.BE

Binnen vijf jaar is elk apparaat om ons heen in staat om te leren. Dat zegt IBM in zijn jaarlijkse “IBM 5 in 5” (#ibm5in5), een lijst van innovaties die de volgende vijf jaar de manier waarop mensen werken, leven en met elkaar omgaan ingrijpend kunnen veranderen.

DOKTERS GEBRUIKEN JE DNA OM JE GEZOND TE HOUDEN Computers zullen artsen helpen om kanker precies te diagnosticeren en behandelingen te creëren voor miljoenen patiënten wereldwijd. Op cloud gebaseerde cognitieve systemen maken persoonlijke geneeskunde een feit, op een schaal en snelheid die nog nooit eerder voor mogelijk werd gehouden. De behandeling van kanker zal veel specifieker en nauwkeuriger zij o.a. omdat computers artsen zullen helpen begrijpen hoe een tumor een patiënt beïnvloedt, zelfs tot op het niveau van het DNA.

Dit jaar wordt een volledig nieuw tijdperk van cognitieve systemen voorspeld. Een tijdperk waar machines kunnen waarnemen en zelfstandig kunnen leren. De voorspellingen zijn gebaseerd op technologie die IBM op zijn onderzoeksafdelingen ontwikkelt en test. Het bedrijf houdt daarbij rekening met maatschappelijke ontwikkelingen EEN DIGITALE BEWAKER BESCHERMT JE ONLINE en trends in de sector. Dit zijn de vijf voorspel- Over vijf jaar heeft iedereen een eigen digitale belingen voor de komende vijf jaar: waker die getraind is om de privacy van mensen en hun persoonlijke data te beschermen.

LOKAAL EN FYSIEK SHOPPEN DOEN BETER DAN ONLINE SHOPPEN DE STAD MAAKT HET LEVEN MAKKELIJKER Nieuwe innovaties zullen er over vijf jaar voor Slimme steden begrijpen straks waarom miljarzorgen dat offline shoppen een geweldige ervaring den gebeurtenissen tegelijkertijd plaatsvinden. wordt, die ze online niet kunnen evenaren. Met Computers zullen analyseren wat mensen écht augmented reality en big data analyses zullen win- nodig hebben, wat ze leuk vinden, wat ze doen en kels veranderen in een plek waar elke consument hoe zij zich van plaats naar plaats verplaatsen. zijn eigen unieke ervaring kan beleven. Producten worden sneller dan ooit afgeleverd, ongeacht de De ‘IBM 5 in 5’ van dit jaar verkent het idee dat huidige locatie van de consument. Twee dagen systemen zelfstandig zullen leren. Dit nieuwe ICTwachttijd voor een pakketje zullen aanvoelen als tijdperk zal leiden tot enorme doorbraken die de een eeuwigheid. menselijke vaardigheden zullen uitbreiden en ons zullen helpen bij het maken van de juiste keuzes.

DE KLAS GEEFT LES AAN DE LERAAR De integratie van technologieën zoals cloud comDe klas van de toekomst zal hulpmiddelen voor puting, big data analyse en zelfstandig lerende leraren voorzien waardoor ze elke leerling, tij- machines zullen deze ontwikkelingen mogelijk dens hun weg van kleuter naar sollicitant op de maken. Door interacties tussen data, apparaten en arbeidsmarkt, tot in detail kennen en hen een mensen worden deze computers steeds slimmer op maat gesneden leerplan aan kunnen bieden. en passen ze zich aan elk individu aan. Computers Wat als een student elke stap van het onderwijs maken gebruik van alle informatie om ons heen zou kunnen doorlopen om de vaardigheden op te om de juiste suggestie of inzichten aan te leveren doen die hem helpen in het bereiken van zijn per- wanneer we dit het meest nodig hebben. Op deze soonlijke doelen in het leven? Door overeenkom- manier zullen computers ons helpen om de onsten in leerpatronen te identificeren en prestaties oplosbare problemen van vandaag te ontcijferen. en leerbehoeften te voorspellen kunnen scholen de leerstof personaliseren.

JAN 2014

PLANNING EN OPTIMALISATIE

SILO’S OVERSTIJGEN DANKZIJ GOEDE PLANNINGSOFTWARE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

“Een planning die rekening houdt met de toenemende dynamiek van de interne werking en van de omgeving, wordt steeds belangrijker,” zegt Nico Vandaele, prof. dr. KU Leuven. “Met de juiste planningssoftware en het juiste gebruik ervan worden silo’s overstegen en kunnen departementen nauwer samenwerken.”

Thema-artikel PAGINA 50 Silo’s overstijgen dankzij goede planningsoftware

LEES VERDER OP PAGINA 50

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS

Dave Bellekens

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Robert Boute

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Oliver Corluy

Sonja De Wolf

Jos Marinus

Luc Peeters

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Logistiek directeur Multipharma

Logistiek manager Eternit

Tom Van Dijck

Purchase manager BASF

President VIB

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

Suzy Costers

Nik Delmeire

VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr.

KU Leuven

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel LogIC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

50

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

PLANNING & OPTIMALISATIE

SILO’S OVERSTIJGEN DANKZIJ

GOEDE PLANNINGSOFTWARE CxO Redactie

“Een planning die rekening houdt met de toenemende dynamiek van de interne werking en van de omgeving, wordt steeds belangrijker,” zegt Nico Vandaele, prof. dr. KU Leuven. “Met de juiste planningssoftware en het juiste gebruik ervan worden silo’s overstegen en kunnen departementen nauwer samenwerken.”

Nico Vandaele maakt een onderscheid tussen optimalisatiesoftware en planningssoftware. “Bij optimalisatiesoftware denk ik aan die oplossingen die je in een wiskundig model kunt gieten.

Dan denk ik bijvoorbeeld aan de rittenplanning van een vervoersmaatschappij of het voorraadbeheer van een magazijn. Deze software wordt al jaren goed ontwikkeld en bestudeerd, en haakt vlot in op de bestaande Enterprise Resource Planning (kortweg ERP)-systemen.

De planningsoftware is een ander verhaal. Dit soort van software komt vaak voor in processen die zich op de middellange termijn afspelen.

Denk aan de productieafdeling van een bedrijf waar de planning voor de komende 6, 8 of 12 maanden wordt gemaakt. Voor de software voor deze doeleinden zijn de eerste degelijke wiskundige modellen voorhanden die we op industriële processen kunnen toepassen. Hier staan we aan het begin van een nieuwe richting in de planningssoftware wereld.”

Nico Vandaele, prof. dr. KU Leuven: “Een interessante ontwikkeling in de planningsoftware zijn oplossingen die de gegevens van diverse afdelingen tegelijk integreren.”

inbouwen zoals de service-factor: de kans dat op tijd wordt geleverd, of de kans dat een bepaald aantal volumes wordt geproduceerd. Dergelijke variabelen kan je enkel integreren in een stochastisch model. Je kan dergelijke variabelen zodanig programmeren dat je ze ook snel kan berekenen, on the spot en niet op basis van vooraf gemaakte simulaties. Je kan dus meteen het effect berekenen en meteen ingrijpen als in het proces factor x STOCHASTISCHE REKENMODELLEN zich zou voordoen. Zo kan je bijvoorbeeld je maDe reden hiervoor is dat in de planningsoftware chinecapaciteit of levertijden direct bijstellen.”

NICO met meer onzekerheden van industriële procesVANDAELE sen moet worden rekening gehouden. Nico Van- INTEGRATIE “We staan daele: “We merken dat men planningsoftware Nico Vandaele: “Een interessante ontwikkeling in meer in stochastische vorm gaat modu- de planningsoftware zijn oplossingen die de geaan het steeds leren, dus in dynamische vorm. In de kansre- gevens van diverse afdelingen tegelijk integreren. begin van kening, of stochastiek, gebruikt men eenvoudig Nu is het vaak zo dat bijvoorbeeld de supply chain een nieuwe gezegd stochastische variabelen, dit zijn groothe- afdeling met eigen Excel spreadsheets werkt, en richting in de den die van het toeval afhangen. Er wordt dus ge- de HR-, productie-, finance en engineering afdeplannings- pland op basis van kansberekening, niet op basis ling, met andere. Vaak is de integratie ver te zoevan gemiddelden. Een stochastisch opgebouwde ken als deze departementen dan rond de tafel te software” planning is interessant omdat bedrijven dan ook zitten om de planning te bespreken. Innovatieve we.listen@cxonet.be de variabele aspecten van hun processen kunnen planningssoftware maakt berekeningen die reke-

WWW.CXONET.BE

JAN 2014

51

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ning houden met de voorkeuren van elke afdeling. Softwareleverancier SAS heeft samen met de KU Leuven een rekenmodel ontwikkeld die de gegevens van diverse afdelingen kan integreren.

Dit ‘FlowBalancer’ model is uit de prototype-fase en de eerste implementaties zijn een feit.”

“Met dergelijke integrerende software zullen silo’s worden overstegen en gaan departementen nauwer samenwerken in het gebruik ervan. Dit gebeurt niet alleen op technologisch vlak, maar ook conceptueel. Want de cijfers en tabellen van de diverse afdelingen worden nu vaak met een andere tool gemaakt en getoond. Dankzij één planningsysteem, kan iedereen alle belangrijke informatie integreren en meteen aflezen. Voorbeeld: van een bepaalde productiebeslissing kan je tevens direct de financiële impact en de verwachte personeelsbezetting bepalen.”

VISUAL GRAPHICS Een duidelijke trend in de planningsoftware is de hang naar visualisatie. Nico Vandaele: “Er wordt steeds minder gewerkt met cijfertabellen die vaak onleesbaar zijn en toch niet worden onthouden.

De cijfers worden voorgesteld in visual graphics.

Bepaalde patronen in de cijfers kunnen zo sneller en makkelijker worden aangetoond, dit is vaak belangrijk om bepaalde beslissing goed te onderbouwen.”

ROL VAN DE CLOUD? “Cloudoplossingen bieden heel wat voordelen omdat de planning zo vlotter kan worden gecommuniceerd. Maar op de gebruikte softwaretechnologie heeft de cloud weinig impact. Die moet gewoon betrouwbaar, veilig en veelzijdig zijn, back-ups genereren en wereldwijd ter beschikking staan.”

LOGISTICS & MANUFACTURING

het onderzoek want het is ook voor onderzoekers belangrijk om hun bevindingen in de praktijk te testen. De inkomsten worden dan geïnvesteerd in nieuw onderzoek.

Het wordt ook van de onderzoekers verwacht dat, wanneer ze testen uitvoeren met mogelijke toepassingen in de bedrijfswereld, ze de bedrijven daarbij actief betrekken. Het is een mooie kruisbestuiving tussen theorie en praktijk die op lange termijn zeker vruchten zal afwerpen. Deze uitwisseling is een win-win voor beide.”

TOEKOMST Hoe schat Nico Vandaele de toekomst van de planningssoftware in? “Op dit moment gaat er nog aandacht en energie naar de uitrol van diverse ERP-systemen. Dat is al een grote opgave voor veel bedrijven. De optimalisatiesoftware zie ik zeker doorbreken in specifieke nichedomeinen. En over een jaar of vijf zal er ook veel gerealiseerd zijn op het gebied van integratie op het planningsniveau op middellange termijn. Zeker wanneer een aantal grote bedrijven dit zullen oppikken en er de positieve kanten van zullen promoten. Ik zie een grote toekomst voor de planningssoftware. De twee werelden die van belang zijn voor de planning, namelijk de omgeving in de buitenwereld, en de eigen interne werking, worden steeds dynamischer.

Goed kunnen plannen wordt alleen maar belangrijker. Veel meer dan vroeger trouwens toen de planning in bedrijven vaak voor jaren vastlag. Alles wordt dynamischer. Planmatig moet daar op een flexibele manier worden gereageerd.”

UNIV HELPT BEDRIJVEN Prof dr. Nico Vandaele werkt vanuit de universiteit mee aan het verder op punt stellen van planningsoftware. “De universiteit is een kennislaboratorium waar veel toepassingen worden getest en verbeterd en/of marktrijp gemaakt. Ik heb zelf 2 spin-off softwarebedrijfjes mee helpen oprichten. Hier werken ook mensen uit het bedrijfsleven. De universiteit biedt er ondersteuning via

JAN 2014

WWW.CXONET.BE

. n e s s o b r e e 30% m ? l a t a d e j t Wis De Europese bossen zijn sinds 1950 met 30% gegroeid. * Dit komt overeen met 13 keer de oppervlakte van BelgiĂŤ.

De papierindustrie, die duurzaam bosbeheer ondersteunt, draagt zo fors bij tot deze bosuitbreiding.

Dit tijdschrift bestaat uit houtvezels, een natuurlijke en hernieuwbare grondstof, of uit gerecycleerd papier. * VN-Voedsel-en Landbouworganisatie (Food and Agriculture Organization - FAO) State of the World’s Forests report 2011

30% meer bossen?

Surf naar www.welovepaper.be en doe de test.

Papier is een zeer milieuvriendelijk communicatiemiddel, omdat het van natuurlijke, hernieuwbare of gerecycleerde grondstoffen gemaakt wordt.