CxO Magazine Digital july 2014 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

JUNE/JULY

ISSUE

2014 129

GENERAL MANAGEMENT De kwetsbaarheid van de retail

SALES & MARKETING Wie online bestelt, wil keuzes maken

ICT Virtualisatie

FACILITY MANAGEMENT ISO 50001 is handig framework

FINANCE & LEGAL Financiële planning Donner de l’espace à l’innovation et expérimentation

Richard Barrett, auteur en stichter van het Richard Barrett Values Centre

“ Waarden zijn de ziel van een organisatie.” EDITORIAL PARTNERS

6 cities • 10 venues • 60 meeting rooms A collection of greAt hospitAlity

Martin’s Patershof • Mechelen

Martin’s Klooster • Leuven Turnhout Antwerpen

Martin’s Brugge • Brugge Brugge

Gent

Kortrijk Tournai

Mechelen Leuven

Brussels

Genval Liège

Waterloo

Martin’s Brussels EU • Brussels

Namur

Mons

Martin’s Relais • Brugge

Hasselt

Charleroi

Arlon

Villa du Lac • Genval

Martin’s Grand Hotel • Waterloo

Martin’s Manoir • Genval Château du Lac • Genval

Martin’s Lodge • Waterloo

Contact & info : mice@martinshotels.com

martinshotels.com

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

COLOFON UITGAVEN Magazine Print Issue 130: 31 July 2014 Issue 132: 30 September 2014 Issue 134: 30 November 2014

Magazine Digital Issue 131: 31 August 2014 Issue 133: 31 October 2014 Issue 135: 31 December 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers

JUNE - JULY

ISSUE

2014 128

GENERAL MANAGEMENT

La Belgique est un pays de haute technologie

SALES & MARKETING

E-commerce en M-commerce

ICT

IT-Virtualisatie

LOGISTICS & MANUFACTURING

Innovaties in supply chain

FACILITY MANAGEMENT

Duurzaam omgaan met natuurlijke grondstoffen

FINANCE & LEGAL

Financial planning

HUMAN RESOURCES

Interne jobmobiliteit als wapen in talentenoorlog

Dries Buytaert, oprichter Drupal en CTO Acquia:

CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital. ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, JeanLuc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager

“Ondernemerschap bestaat voor 80% uit sales & marketing” EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 14

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

VAKANTIEWERK OF NET GEEN WERK MEER NA DE VAKANTIE?

VACANCES AU TRAVAIL OU SANS TRAVAIL APRÈS LES VACANCES? HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF

Jan Callant

NL Met de vakantie breekt voor velen de tijd van ontspanning en FR herbronning aan. Sommigen blijken dat echt wel nodig te hebben, maar daarvoor verwijzen we u graag naar ons opiniestuk. Voor onszelf wordt de vakantie de tijd om ons te verdiepen in een aantal nieuwe uitdagingen voor onze redactie en ons tijdschrift. Als er dan nog tijd overblijft, willen we ons ook nog ten goede doen aan het boek ‘Tot uw dienst’ waarin auteurs Nancy De Vogelaere, Joke Renneboog en Elke Wambacq een kijk geven op de ambtenarij van nu en die van de toekomst. Voor wat we er al van gelezen hebben, lijkt het ons verplichte literatuur voor elke ondernemer of bedrijfsleider. Het gebeurt zonder twijfel ook in uw organisatie dat een werknemer ‘s morgens het op een spurtje zet om de tikklok te kunnen omarmen en om dan netjes de wagen te gaan parkeren, in feite binnen de werkuren. ‘s Avonds is de liefde voor de tikklok serieus bekoeld, want dan duurt die laatste minuut veel langer dan normaal. Een overweging die u misschien moet maken is dat het verhaal van de tikklok voorbijgestreefd is en uiteindelijk iedereen die er nog gebruik van maakt, zich hopeloos belachelijk maakt. Een leuke hersentrainer voor uw vakantie... De vakantieperiode is traditioneel ook het moment waarop de eerste halfjaarcijfers worden gelanceerd. Als we het aantal bedreigde arbeidsplaatsen in acht nemen, zou je bijna verwachten dat die allesbehalve goed zullen zijn. Al weten we ondertussen dat ze niet onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Wat toch een beetje beangstigend is, is de nieuwe golf van problemen in de retailsector. Carrefour heeft zijn deel al achter de rug, maar het verhaal bij Delhaize en Colruyt, stemt toch tot nadenken. Het valt te vrezen dat er meer achter zit dan toegenomen concurrentie, al leefden we met het idee dat de buurtwinkels net niet meer de hype waren. De toekomst zal moeten uitwijzen wat er juist van aan is, maar voor het personeel is dit alles behalve een leuk bericht om de vakantie aan te vatten.

Pour beaucoup, les vacances sont le moment de se détendre et de se ressourcer. Certains en ont impérativement besoin, comme vous pouvez lire dans notre tribune. Pour notre part, les vacances sont l’occasion de considérer quelque nouveau défi pour la rédaction et notre magazine. S’il reste un peu de temps, nous le consacrerons au livre ‘Tot uw dienst’ (A votre service) dans lequel les auteurs Nancy De Vogelaere, Joke Renneboog et Elke Wambacq donnent un aperçu du fonctionnariat d’aujourd’hui et de demain. Pour ce qu’on a déjà pu en lire, l’ouvrage s’avère incontournable pour tout entrepreneur ou dirigeant d’entreprise. Sans doute constatez-vous aussi comment dans votre organisation l’un de vos collaborateurs pique un sprint pour embrasser l’horloge pointeuse le matin avant d’aller tranquillement garer sa voiture au parking, en somme pendant son temps de travail. Le soir venu, l’horloge pointeuse paraît moins séduisante, la dernière minute durant une éternité. Peut-être faut-il envisager que l’époque de l’horloge pointeuse est révolue et que ceux qui en font encore usage frisent le ridicule. A cogiter pendant vos vacances... La période des congés est aussi traditionnellement celle où sont communiqués les résultats semestriels. Si l’on prend en considération la quantité d’emplois menacés, on s’attendrait à ce que les chiffres soient plutôt mauvais. Même si nous savons entre-temps que l’un et l’autre ne sont pas indissociables. Ce qui inquiète quand même est la nouvelle vague de problèmes dans le secteur retail. L’épisode Carrefour est terminé, mais ce qui se passe chez Delhaize et Colruyt donne à réfléchir. Il est à crainte que ces événements cachent davantage qu’une concurrence accrue, même si l’idée persistait que les petits commerces de quartier n’attirent plus grand monde. L’avenir nous dira ce qu’il en est réellement, mais pour le personnel la nouvelle tombe mal, juste à la veille des congés. Nous vous souhaitons malgré tout de bonnes vacances bien méritées.

Toch wensen we u een welverdiende en deugddoende vakantie.

ADVERTEERDERSLIJST Accel p.23 - Acerta p.41 - Asendia p.16 - Barco p.39 - Bulo p.26 - Chateau du Lac (Martin’s Hotels) p.2 - Easy Fairs p.30 - Faculty Club p.16 - Lodestar (Advertorial) p.25 Profiles p.45 - Sales Assist p. 19 - Smart Grid Flanders (Advertorial) p. 31 - TrendsTop p.46 - Vicre p.4 & 13 - Vito p. 29

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT 12 .... Cover-artikel: Waarden zijn de ziel van een onderneming 14 .... Opinie: Psychologie, tact en goede communicatie 15 .... 100 Words: Wat leert u van Marc Wilmots

SALES & MARKETING 17 ..... T hema-artikel: E-commerce & m-commerce Wie online bestelt, wil keuzes maken

ICT 20 ..... H et was weer stressen 21 ..... T hema-artikel: Visualisatie Virtualisatie reikt ver buiten de grenzen van het datacenter 24 ..... M ultimedia

FACILITY MANAGEMENT 27 ..... Thema-artikel: Energiebeheer ISO 50001 is een handig framework

WWW.CXONET.BE

JUNE/JULY 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE 32 .... Porsche Macan: het mag iets minder zijn! 34 .... Alfa Romeo Giulietta: Ideale bedrijfswagen wegens fiscaal interessant.

FINANCE & LEGAL 36 ..... De softwarepolitie op bezoek: Wat nu? 38 ..... T hema-artikel: Financial Planning Slimme bedrijven automatiseren hun financiële planning 40 ..... Samenlevingscontract voor (middel)lange termijn

HUMAN RESOURCES 42 ..... Match talent en persoonlijke drivers 41 ..... Thema-artikel: War for talent Donner de l’espace à l’innovation et expérimentation

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Mieke Van Hecke

Directeur-generaal VSKO

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

JUNE/JULY 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country manager ISS

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Luc Deflem CEO Securex

Dirk Momont

Managing partner Auxo

Chantal De Vrieze CEO Econocom

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-Claude Delen

General manager DHL Global Forwarding

Eric Van Bael

Vice president commercial & ublic sector EMEA

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

Danny VandeVyver

Alain Vandenbrande

Managing director Cebeo

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Algemeen directeur Care

CEO Facilicom Services Group

Ingrid Gonnissen

Jean-François Guerrier

Ludo Langen

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

General manager Xerox

General manager Asendia Belgium

Managing director Fujitsu Technology Solutions

CEO Deloitte België

Site manager DSV Solutions

CEO Barco

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Xavier Verhaeghe

Managing director belgium & luxembourg Oracle Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers

Eddy Bonne

Eddy Helsen

Wim Hoeckman

Chairman Zenitel

CEO ViCre

Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Voorzitter ABRA

CEO Victor Buyck Steel Construction

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

JUNE/JULY 2014

Anja Cappelle

Algemeen directeur The Reference

Carine Huysveld

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Francis Jespers

Gedelegeerd bestuurder Attentia

CEO Euler Hermes Belgium

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Inge Plancke

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Hugues Rey

Jonas Dhaenens

Astrid De Lathauwer

Burt Riské

Peter Ryckaert

CEO Combell/Unitt

General manager USG People Belgium

CEO Havas Media Belgium

Managing director B-information

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

Daniëlle Vanwesenbeeck

CEO CIMCIL

CEO Bull

Zaakvoerder MasterMail

Directeur Acerta Consult

Director Cegeka Chairman Feweb

Tine Verhelst Directeur Faculty Club

Viv Hermans

President Belgian Relocation Center

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone

CEO Arcadis

Johan Sneyers

Gonzales Stubbe

Algemeen directeur Val-I-Pac

Walter Vermeeren

CEO Groep S

Hans Wilmots

Managing director Nova Group

WWW.CXONET.BE

CEO BDO

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS LOGISTICS & MANUFACTURING

FACILITIES

ICT

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Chris Borremans

Christiaan Peeters

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Mike Callens

Christophe Huygens

Suzy Costers

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Director Knowledge & Research AMS

Logistiek directeur Multipharma

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Erik Chabot

Olivier Corluy

Steve Calmein

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nik Delmeire

President PICS Belgium

Liesbet De Munck

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

Logistiek manager Eternit

Sonja De Wolf

Jos Marinus President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

Erik Aerts

Supply Chain Director Danone

D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Luc Peeters

Facility manager Johnson Controls

Sébastien Berlanger

Jeroen Boon

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Frank Geets

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Mieke Loncke

Claude Pintens

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Directeur IFMA

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

IT Manager, Arteco - Total België

Dave Bellekens

IT Manager Accor Hotels Belgium

Jan Dobbenie CIO ENI

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

JUNE/JULY 2014 JUNE-JULY 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

FINANCE & LEGAL

Kris Coppens

Erik Boone

Finance Director Bosal Benelux

CFO Gosselin Group

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Matthew Fite

Els Druyts

Walter Engels

CFO Van Laere

CFO Randstad België & Luxemburg

HR Manager Shell Belgium

HR Manager Aveve

Paul Lievens

Philippe Maeckelberghe

Bart Janssens

Denise Laros

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Grit Adriaenssens

Nathalie Arteel

Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions

Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

CFO EOC Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

SALES & MARKETING

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen CFO Egemin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

HR manager Gosselin Group

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

HR Manager Atlas Copco

Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

Christian Luyten

Communicatie Elia System Operator

Stéphane Thiery

Annemarie Van Asbroeck

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick

Anne Van Gils

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

JUNE-JULY 2014

Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Van der Avert Unify Communications Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Marketing manager Gosselin Group

JUNE/JULY 2014

Lise Mulpas

Corporate Communications Officer Isabel

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Ward Van Rijckeghem

Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WAARDEGEDREVEN ONDERNEMEN

WAARDEN ZIJN DE ZIEL

VAN EEN

ONDERNEMING

“Organisaties die hun bedrijfscultuur organiseren volgens hun waarden, kunnen rekenen op een hoger engagement van de medewerkers, zijn winstgevender dan sectorgenoten en hebben een hoge klantgerichtheid en productiviteit.” CxO Magazine sprak met Richard Barrett, Brits auteur en begenadigd spreker, en founding father van het Barrett Values Centre.

Arn Borstlap

RICHARD BARRETT “WAARDEN FOCUSSEN OP WAT ECHT BELANGRIJK IS VOOR ONS EN VOOR HET BEDRIJF.”

WWW.CXONET.BE

WAAROM GENEREERT EEN WAARDEGEDREVEN ORGANISATIE MEER ENGAGEMENT EN BETERE RESULTATEN? RB: “Waarden focussen op wat echt belangrijk is voor ons en voor het bedrijf. Waarden gaan over de motivatie en de bezieling van de mens en het bedrijf. Het zijn principes die diep in de mens zijn verankerd en die van grote invloed zijn op de beslissingen die hij neemt. We leven immers in een complexe en constant veranderende wereld, beslissingen nemen is helemaal niet gemakkelijk. Wie beslissingen neemt op basis van overtuigingen, baseert zijn beslissing ‘ORGANIZATIONS DON’T TRANS- op informatie uit het verleden, FORM, PEOPLE DO’, STELT U. IN op ervaringen die in het verleUW MODELLEN EN INSTRUMENTEN den zijn gebeurd. Met andere STAAT DE MENS CENTRAAL. Richard Barrett (RB): “Er bestaat een sterke samenhang tussen de ontwikkeling van organisaties en de individuele ontwikkeling van mensen. De ontwikkeling van een onderneming begint met de ontwikkeling van mensen. Een waardegedreven onderneming kan om die reden als een levend organisme worden beschouwd, met eigen drijfveren.” Richard Barrett is de bedenker van de Cultural Transformation Tools (CTT), een internationaal erkend meetinstrument dat door ruim 5.000 organisaties wordt gebruikt. Het CTT brengt waarden in kaart, ordent het bewustzijn volgens zeven niveaus en biedt een kader om de ontwikkeling en groei van individuen en groepen, organisaties, volkeren en landen zichtbaar te maken. Intussen zijn er wereldwijd 2.500 CTT-consulenten in bijna 70 landen opgeleid om deze waardepeiling te gebruiken.

Richard Barrett, Brits auteur en spreker, en founding father van het Barrett Values Centre

woorden, overtuigingen zijn contextgebonden. Waarden, zoals vertrouwen en eerlijkheid, komen uit het hart. Ze zijn niet contextgebonden. Studies tonen aan dat mensen dezelfde waarden delen, maar niet dezelfde overtuigingen. Een tip: wie zijn persoonlijke waarden wil ontdekken kan dit via ons Personal Values Assessment op www.valuescentre.com/pva.” HOE BEPAALT U OF EEN ONDERNEMING WAARDEGEDREVEN IS? RB: “Waardegedreven organisaties zijn zich niet alleen bewust van hun waarden, ze gebruiken die waarden ook als gids bij het nemen van beslissingen. Het zijn bouwstenen voor het realiseren van een coherente cultuur. Als wij een groep mensen vragen om in een lijst tien waarden aan te duiden die belangrijk voor hen zijn, tien waarden die aangeven hoe hun organisatie functioneert en tien gewenste waarden, dan kunnen we de waarde-alignering meten. Indien een grote overeenstemming wordt bereikt tussen de individuele waarden van de medewerkers en de organisatiewaarden, dan heeft dit een posi-

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

tief effect op de prestaties en de financiële resultaten van het bedrijf en op de klantentevredenheid. Hoe beter ondernemingen erin slagen hun kernwaarden in de alledaagse praktijk tot uitdrukking te brengen, hoe effectiever ze zijn. Hoe beter medewerkers hun persoonlijke kernwaarden en drijfveren in hun werk kwijt kunnen, hoe gemotiveerder zij zijn.” HOE LINKT U WAARDEN AAN GEDRAG, VISIE EN MISSIE? RB: “De visie van een onderneming geeft een antwoord op wat ze doet, de missie geeft een invulling over het hoe ze het doet, de waarden geven aan waarom. Een stel waarden vormt een gedragscode die een bedrijfscultuur creëert en die de visie en de missie ondersteunt. In een bedrijf wil iedereen naar de visie toewerken. Wanneer mensen dezelfde waarden delen, kunnen ze beter samenwerken.” HOE BELANGRIJK IS DE ROL VAN DE LEIDER? U ZEGT: “IF YOU WANT TO CHANGE OR TRANSFORM YOUR ORGANISATION, YOU MUST BEGIN WITH THE LEADERS OF THAT ORGANISATION.” RB: ”De cultuur van een bedrijf is vaak een reflectie van de waarden van de leiders. Om een onderneming te ontwikkelen is het dus nodig dat de leidinggevenden die ontwikkeling (uit)dragen en mogelijk maken. Wie een succesvol leider wil worden – iemand die een duurzaam en hoogperformant team, organisatie of community wil smeden – is niet bezig met wat hij wil doen, hoewel dit zeker belangrijk is, maar wel met

JUNE/JULY 2014

GENERAL MANAGEMENT

WAARDEONDERZOEK BIJ DE BELGISCHE BEVOLKING Change Coaching is een van de gecertificeerde consultants van het Barrett Values Centre in België. In samenwerking met het Barrett Values Centre voerden Change-Coaching, CxO Magazine en BizInfo een waardeonderzoek uit bij de Belgische bevolking en in Belgische bedrijven en organisaties. Enkele opvallende resultaten: 1. De waarde ‘Eerlijkheid’ is nog steeds de belangrijkste waarde voor de Belgen, 2. De Belgen willen een ‘doeltreffender bestuur’, 3. ‘Erkenning van de medewerkers’ is de grootste nood in bedrijven. U kunt het volledige rapport downloaden via www.waardeonderzoek.be. hoe hij dit wil doen. Het gaat om het beleven van de waarden. Ook de leider moet de waarden beleven, anders zal hij er niet in slagen om te overtuigen en komt hij niet authentiek over. En een niet-authentiek persoon vertrouw je niet. Walk the talk dus.” RB: ”De link tussen de cultuur van een organisatie en de persoonlijkheid van een van de leider is zeer zichtbaar wanneer in een organisatie een nieuwe CEO wordt gezocht. Bij succesvolle organisaties wordt een opvolger vaak intern gezocht omdat die dezelfde waarden heeft. Een nieuwe leider die van buiten het bedrijf komt, brengt nieuwe waarden in die een nieuwe cul-

tuur creëren. Dat is waarom goed functionerende organisaties eerder iemand intern zullen aanduiden. Ze willen zo weinig mogelijk de succesvolle cultuur doorbreken. Datzelfde fenomeen zien we ook bij regeringswissels. Als regeringen wisselen, is dat vaak omdat de kiezers niet meer gealigneerd zijn met de waarden en overtuigingen van de oude regering. De waarden van de nieuwe Eerste Minister zullen ‘the running’ van dat land beïnvloeden. Overigens zijn de meest succesvolle landen of naties niet diegene met het hoogste BNP of de laagste werkloosheidsgraad. Het zijn die landen wier cultuur in overeenstemming is met de waarden en verwachtingen van de mensen.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DE KWETSBAARHEID VAN DE RETAIL TEN TOP GEDREVEN

O P I N I E

Jan Callant

PSYCHOLOGIE, TACT EN GOEDE COMMUNICATIE

WWW.CXONET.BE

Toen begin juni Denis Knoops aan het hoofd kwam van Delhaize België en Luxemburg, was het duidelijk dat dit niet was voor een vriendschappelijke babbel. Delhaize vreest op korte en middellange termijn problemen, onder andere door de concurrentie in de sector. Een concurrentie die niet alleen groeit (cfr. de komst van Albert Heijn) maar ook een ware prijzenslag speelt waar Delhaize niet volop kan aan meedoen. Dat allemaal is nog best te begrijpen. Alleen de manier van handelen en communiceren van Knoops, roept heel veel vragen op. Knoops is duidelijk een crisismanager, een man die op de plaats gezet is om het vuile werk te doen. Geen plezante job, ook geen job waarin je sympathie opwekt. Alleen is de manier waarop je de job aanpakt van kapitaal belang en daar heeft Knoops niet zo’n goede beurt gemaakt. Eerst en vooral was er het onverwachte ontslag van Dirk Van den Berghe; een ontslag dat de onrust al inluidde. Daarna was er de aanstelling van Knoops, die al 22 jaar in dienst is bij de groep en diverse (executive) functies bekleedde. En toen kwam de aankondiging van de sluiting van een aantal vestigingen en het inkrimpen van het personeelsbestand. Daarmee was het vertrouwen in de man helemaal weg (in de veronderstelling dat het er ooit geweest is). En dan waren er de uitspraken en vooral de afwezigheid op de ondernemingsraad. Vraag is waar de oorzaak daarvan ligt. Is het een psychologisch spel? Dat kan en enkel diegene die beslist om dat spel te starten, kan de winnaar zijn. Is het een tekort aan tact? Zonder meer. Termen als ‘echte Delhaiziëns’ klinken ongeloofwaardig en zelfs een beetje emotioneel leugenachtig. Ver weg van goede communicatie die de man zeker zou kunnen gebruiken om in de toekomst nog als gesprekspartner au serieux genomen te worden. Wat een beetje uit het oog verloren wordt is, dat een retailonderneming in alle geledingen heel kwetsbaar is. Zo’n bedrijf heeft een gigantisch logistiek en facilitair raderwerk om de winkels in stand te houden en te beleveren. Er zit een onmeetbaar financieel departement in de achterban, die aan belangrijke touwtjes trekt. Een HR-departement dat bijna constant mensen zoekt, coacht en moet bijstaan. Een ICT-departement dat ver de compententies van multinationals moet overstijgen om alles netjes draaiende te houden. En vooral een sales & marketingmachine, want klant is koning maar vooral een target die nooit mag gepasseerd worden. Knoops moet begrijpen dat aangeschoten wild vaak nog agressief uit de hoek kan komen om zijn laatste druppel bloed te verdedigen. Ondanks dat mag het hem niet beletten zijn job te doen waarvoor hij werd aangesteld. Alleen zijn er misschien toch wel een aantal spelregels die hem kunnen helpen om wat geloofwaardigheid terug te winnen. Al is dat maar al te zeer de vraag en zal alles afhankelijk zijn van welk toekomstperspectief het grote bedrijf Delhaize geboden wordt. Dat de onderhandelingen over de herstructurering over de vakantie worden getild, toont duidelijk aan dat men op het hoogste echelon de manier van handelen en werken niet naar waarde kan schatten, maar dat men wil vasthouden aan de genomen beslissing. Het laatste woord is nog bijlange niet gezegd en geschreven.

JUNE/JULY 2014

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WAT LEERT U VAN MARC WILMOTS?

RAAD DER

WIJZEN

Wim Hoeckman, CEO Victor Buyck Steel Construction

Het WK voetbal in Brazilië gaat stilaan naar een hoogtepunt. Ook de Belgen spelen een belangrijke rol. Wat leert u van Marc Wilmots, over de samenstelling van het team en van de begeleiding, de selectie van profielen? Laat u zich inspireren door zijn leiderschapsstijl? Rekruteringsbedrijf Robert Half voerde een onderzoek uit bij Belgische kantoormedewerkers om te peilen naar de kracht van profvoetballers in een bedrijfsteam. 33% van de Belgische kantoormedewerkers wil het liefst Vincent Kompany in zijn team hebben op de werkvloer, 22% kiest voor Kevin De Bruyne. 17% vindt dat Eden Hazard van alle voetbalspelers het beste voorbeeld geeft van teamgeest en 25% zegt dat van alle WK- teamcaptains Philipp Lahm (Duitsland) de beste teamleider zou zijn in het bedrijfsleven. Enkele leden van de CxO Raad der Wijzen kropen, na de eerste 2 poulewedstrijden, in hun pen.

EGOÏSTISCH GEDRAG “Het gedrag van Lukaku in de eerste wedstrijd was onaanvaardbaar binnen een organisatie. Het getuigde immers van weergaloos egoïsme. Zichzelf niet aanspeelbaar maken, weigeren de bal één meter verder aan te tikken en dan nog zijn medespelers durven bekritiseren omdat ze hem de bal niet in de voeten spelen, het is de wereld op zijn kop. Dat Wilmots hem dan nog eens in de tweede match opstelde, was vragen om problemen. Die zijn er dan ook gekomen. Het gedrag van Lukaku in de tweede match was voorspelbaar negatiever dan in de eerste match. Indien Wilmots hieruit niets leert had, dan werd hij daarmee verantwoordelijk voor het gedrag van Lukaku.”

GROEPSGEVOEL VOOROP “Een goede groepsdynamiek geeft een team vleugels. Niet enkel in de sportwereld is dit het geval, ook in het bedrijfsleven is dit essentieel. Teamgeest en groepsgevoel zijn een belangrijke basis voor de sfeer binnen een bedrijf en de resultaten die het neerzet. Als het groepsgevoel boven de individuele eer uitstijgt, worden resultaten sneller behaald, bind je je medewerkers sterker aan je bedrijf en creëer je ruimte voor verdere ontplooiing en ontwikkeling van elk van hen. Een teamleider die ook zijn eigen resultaten ondergeschikt maakt aan die van het team, zal er sneller in slagen om van zijn medewerkers een hecht team te maken.”

Raymonda Verdyck, Afgevaardigd bestuurder van het GO!

HET TEAM IS BELANGRIJKER DAN HET INDIVIDU “Samen geraken we verder. Collegialiteit, verbondenheid en gedeelde waarden staan voorop. Diversiteit biedt rijkdom en kracht – zowel naar de complementariteit in competenties als naar achtergrond, flair en temperament. Doorzettingsvermogen en wendbaarheid moeten als een evenwichtige mix worden ingezet. Het hoofd koel houden onder druk en tegelijk emoties een plaats kunnen geven.”

Uw rechterhand in zorgenloos, efficiënt administratie voeren

Administri Kerkstraat 11 2500 Lier Tel +32 3 293 05 65 www.administri.be kris_nys@administri.be

Frédérique Bruggeman, Managing Director Robert Half Belux

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

B2A biedt: 3 een interactief forum voor topexecutives uit het bedrijfsleven en gerenomeerde academici 3 een klankbord én inspiratiebron voor de uitdagingen en mogelijkheden die nieuwe trends en ontwikkelingen met zich meebrengen AN INITIATIVE BY FACULTY CLUB

B2A -Masterclass op 9 september ’14 MEDIAPARTNER

Recruitment 2020: Sollicitant is de baas MEER INFO OP www.B2A.be

3 boeiende, actuele en maatschappelijk relevante thema’s 3 inspirerende debatten 3 afsluitend netwerkevent op een unieke locatie

MEER INFO OP

www.facultyclub.be/b2a of contacteer Tine Verhelst op 016/32 95 13 Faculty Club · Groot Begijnhof 14 · B-3000 Leuven

in partnership with

Ontdek uw internationale potentieel voor e-commerce Uw deskundige partner in grensoverschrijdende bezorging De wereld wordt elke dag kleiner, en door het meeste uit uw grensoverschrijdende retail e-commerce te halen creëert u geweldige kansen om uw bedrijf te kunnen uitbreiden en te laten groeien. Om u op weg te helpen hebben we een uiterst waardevolle ‘Pocket Guide to Cross-border E-commerce’, uitgebracht waarin we een aantal wereldwijde hotspots belichten die ook voor uw bedrijf het verschil kunnen maken.

Download vandaag nog uw gratis gids

Bezoek www.asendia.com/guide voor het downloaden of aanvragen van uw eigen exemplaar van onze ‘Pocket Guide to Cross-border E-commerce’, die van onschatbare waarde kan zijn. Asendia is een internationaal samenwerkingsverband tussen La Poste en Swiss Post.

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

E-COMMERCE & M-COMMERCE

WIE ONLINE BESTELT, WIL KEUZES MAKEN Ondanks een sterke stijging in e-commerce activiteiten hinkt België nog in de staart van het Europese peloton. “België is geen verkoop-op-afstand land, en dat is logisch. Je kon hier in het verleden op elke hoek kopen wat je wilde,” zegt Sonja Van Dorslaer, CEO van Asendia, wereldleider in de crossborder distributie van post en goederen. Ze duidt enkele trends in ecommerce aan.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING Thema-artikel

PAGINA 18

Wie online bestelt, wil keuzes maken

LEES VERDER OP PAGINA 18

CXO EDITORIAL EXPERTS

Hilde Pauwels

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux

Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Nathalie Arteel

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Marketing manager Siemens

Johan

Patrick Van der Avert

Peter Van

Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Vice President EMEA Barco

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Lise Mulpas

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

E-COMMERCE & M-COMMERCE

VERZENDING TRACEREN “In Europa levert Asendia de grensoverschrijdende goederen en postpakketten op een toegankelijke manier tot bij de klant, die op elk moment kan traceren waar zijn verzending zich bevindt. “Dat gaat van een beperkte traceerbaarheid (met informatie over wanneer de goederen werden verzonden of in het land van bestemming zijn aangekomen (country tracked), tot volledige traceringsberichten tot aan de definitieve levering aan de ontvanger (fully tracked).”

CxO Redactie

Sonja Van Dorslaer, lid van de CxO Raad der Wijzen en CEO van Asendia: “De manier waarop een webshop haar retours organiseert, kan een ‘dealmaker’ of een ‘dealbreker’ zijn.”

EXECUTIVE SUMMARY

Online consumenten willen steeds meer het heft in handen nemen. Niet alleen willen ze informatie over hun verzending, ze willen ook bepalen hoe, waar en wanneer hun pakketje moet geleverd worden. WWW.CXONET.BE

“Als crossborder leverancier van goederen en postpakketten zit Asendia op het einde van de e-commerce ketting,” zegt CEO Sonja Van Dorslaer. Asendia is een joint-venture van het Franse La Poste en het Zwitserse Swiss Post en is wereldwijd met 1.100 medewerkers aanwezig in Europa, Amerika en Azië. KLANT WIL KEUZES MAKEN “We merken dat de eindklant, de persoon die via een e-commerce kanaal een product heeft besteld, meer en meer geïnformeerd wil worden over de status van de verzending. Bovendien wil hij steeds meer de keuze maken hoe, waar en wanneer zijn pakketje moet geleverd worden: thuis, op het werk, op een afhaalpunt, enzovoort. Een koerier die voor een gesloten deur staat, heeft immers geen zin. Daarom moeten webshops die verschillende keuzes ook aanbieden op hun website. Ook de manier waarop een webshop haar retours organiseert, kan een ‘dealmaker’ of een ‘dealbreker’ zijn, volgens Sonja Van Dorslaer. “Het is een tip voor webshops om hun retourorganisatie heel helder op de website te vermelden met alle mogelijke info.”

ZELF BEPALEN WAAR WORDT GELEVERD “Klanten willen vooral zelf de keuze maken hoe snel ze hun bestelling willen hebben. Asendia voorziet altijd in een sms- of emailmelding wanneer de zending is vertrokken. Voor crossborder bestellingen in Frankrijk hebben we sinds 1 juli een nieuwe oplossing. De dag voor het pakket daar wordt uitgeleverd wordt een sms naar de klant verstuurd met de melding dat het wordt verstuurd, alsook de plaats en het tijdstip van levering. De klant kan dan nog altijd het adres in het systeem wijzigen en het dus laten toekomen op zijn plek van voorkeur. Zo vermijden we dat pakjketten niet kunnen aangeleverd worden. Voorwaarde is wel dat de klant bij de bestelling zijn telefoonnummer heeft opgegeven. Doet hij dat niet, dan wordt een extra kost aangerekend.” GIDS VOOR CROSSBORDER E-COMMERCE De ‘Asendia pocket guide crossborder e-commerce’ is een handige gids voor wie met e-commerce wil beginnen. Via www.asendia.be/guide kunt u deze gids downloaden. U leest onder andere hoe u bepaalde vooroordelen van consumenten kan overwinnen om crossborder te kopen. Deze vooroordelen zijn vaak gebaseerd op de bezorgdheid om leveringstijden, retours, douanekosten en invoerjuridische rechten. In deze gids krijgen webshops tips over hoe hierop in te spelen op een veilige en vooral kostenefficiënte manier. Dé hotspots voor e-commerce worden in diverse continenten aangeduid, alsook de regio’s waar er kansen liggen voor B2C e-commerce business.

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

WIE ONLINE BESTELT, WIL KEUZES MAKEN

M-COMMERCE IS E-COMMERCE VIA SMARTPHONE een betere transparantie te geven aan de “M-commerce is voor mij mobiel commerce, met gebruikers over hun effectief verbruik voor de andere woorden: e-commerce via smartphone, verschillende diensten van mobiele data. Op alleen en enkel via smartphone,” zegt François die manier krijgen de potentiële gebruikers Chaudoir pertinent. Hij is CEO van Space, een een beeld hun maandelijkse datavolume en bekend Brussels media-agentschap. “De smartzullen ze een abonnement kunnen kiezen phone is een middel waarmee klanten zich snel dat beter is aangepast aan hun werkelijke kunnen informeren en desgewenst online kopen. behoeften. Met een smartphone kan je bijvoorbeeld in een winkel snel de aanbiedingen van de concurrentie 3. Het BIPT wordt aanbevolen aan om bekijken en vergelijken met wat je in de winkel periodieke metingen uit te (laten) voeren over treft.” de dekking en werkelijke dienstkwaliteit voor mobiele breedband en deze te publiceren. BELGIË LOOPT ACHTER MET MOBIEL INTERNETGEBRUIK Hoe populair m-commerce zal worden, ligt voor- 4. Op langere termijn is het noodzakelijk om te al in de verdere democratisering van de mobiele anticiperen op de snelle groei van het verkeer abonnementen, volgens François Chaudoir. “In van mobiele data en de operatoren de kans vergelijking met andere landen, bv. het Verenigd te bieden om de nodige aanpassingen aan te Koninkrijk, liggen de abonnementen nog te hoog. brengen in hun netwerken. Ook de penetratiegraad van mobiel breedband kan nog beter. Volgens een studie van de BIPT 5. Om mobiele breedband de kans te bieden (Belgian Institute for Postal services and Teledoor te groeien in België is het aanbevolen communications) is die penetratiegraad gestegen om d procedures voor goedkeuring van de van 16% (2011) naar 45,7%. Dat wil zeggen dat oprichting van nieuwe radiosites te versnellen meer dan 45% van alle mobiele gebruikers ook en te harmoniseren. mobiele data gebruikt op zijn smartphone of tablet. Een inhaalbeweging die weliswaar niet belet 6. De regionale overheden moeten aangespoord dat België anno 2013 nog onder het EU gemiddelworden om de taksen op de kleine basisstations de staat (62,4 %). Ondanks de sterke stijging van te verlagen of zelfs af te schaffen. de mobiele breedband penetratie situeert België zich nog steeds in de Europese staartgroep.” Net daarom komt onderzoeksinstituut Idate met enkele aanbevelingen die het BIPT en andere overheidsdiensten kunnen ondernemen om de groei van mobiele breedband verder te bevorderen: 1. De ‘bill shock’ vermijden: sinds februari 2014 zijn de mobiele operatoren onderworpen aan een verplichting om de gebruikers via sms te verwittigen wanneer ze hun forfaits overschrijden. 2. Het BIPT zou operatoren moeten aansporen

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

E-SIGNING

HET WAS WEER Michel Dewolfs Managing Director PMC Consult

STRESSEN… De offerte om deel te nemen aan de tender voor een gemeente moest binnen. Plots was het 17u. Snel naar het postkantoor dus voor een aangetekende zending. Maar terug in de wagen kwamen de vragen. Had ik de offerte voldoende toegelicht? Had ik het medewerkersprofiel voldoende gedetailleerd?

Nu de e-id werd ingevoerd, is het zaak het gebruik ervan ingang te doen vinden. En hier wringt het schoentje. Hoeveel mensen kennen de pincode van hun e-id? Gelukkig is er hier een positieve trend waar te nemen. Zonder kaartlezer ben je nergens. Ook hier een positieve trend en voor 10 of 15 € kan je je dit kleinood aanschaffen. Qua Dit scenario is enkele jaren oud. Nu gaat het veiligheid zitten we goed. Voor een overzicht anders. van de gebruiksmogelijkheden verwijs ik naar 17.30 uur… Vandaag moet het antwoord op http://www.eid.be. Wat mij betreft kunnen we een tender binnen. Even wat eten en dan doe aangetekende mails rustig bij dit lijstje tellen. ik verder. Laatste aanpassingen, het document afdrukken en herlezen. Het journaal meepikken DIGITALE HANDTEKENING en dan aan bureau nog wat verder doen. Ik wil even terugkomen op de andere 22.00 uur… Dit moet het zijn. Een pdf aanmaken mogelijkheden van de digitale handtekening. en digitaal verzenden. Inloggen, e-id gebruiken, We mogen en kunnen niet ontkennen dat dit document opladen en send. Seconden later de toekomst is. Snel, makkelijk, goedkoop en staat het document in de lijst met verzonden juridisch tegenstelbaar. Ik denk concreet aan aangetekende mails. Wat een verschil met enkele contractenafhandeling en andere te ondertekenen jaren geleden. documenten. De snelheid van het heen-enweer zenden en het plaatsen van (digitale) DE MOGELIJKHEDEN VAN DE E-ID ZIJN LEGIO handtekeningen zal de voortgang en de totale Iedereen kent ondertussen TaxOnWeb en snelheid van afhandeling van contracten positief MyMinFin, en ook de applicaties van banken en beïnvloeden. mutualiteiten waar gegevens van uw e-id worden gelezen en opgenomen in de databank. De Uiteraard is het zo dat de early adapters een mogelijkheden van de e-id zijn legio. We kunnen voorsprong zullen nemen op hun concullegas. De zeggen dat de e-id een sterkere beveiliging geeft omschakeling van papier naar de digitalisering dan de papieren handtekening. We herinneren staat nog maar aan het begin. De overheid heeft ons misschien die ene overhoring op school waar hier een pilootrol te vervullen als wegwijzer we niet voor hadden gestudeerd en hoe we na een naar bedrijven en particulieren en uiteraard paar pogingen in het klad toch de handtekening tussen bedrijven en particulieren onderling. Het van de papa voldoende konden kopiëren proces naar digitale omschakeling is immers om geloofwaardig te zijn. Om een digitale onomkeerbaar… handtekening te kunnen namaken, moet je over meer beschikken dan over een goed voorbeeld van de handtekening, een pen, papier en best nog wat geduld.

WWW.CXONET.BE

JUNE/JULY 2014

VIRTUALISATIE

VIRTUALISATIE REIKT VER BUITEN DE GRENZEN VAN HET DATACENTER

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

Wie bij het horen van de term ‘virtualisatie’ nog enkel aan servers in het datacenter denkt, loop hopeloos achter. Meer dan ooit vormt virtualisatie vandaag immers de basis van mobiel werken waar en wanneer en hoe de eindgebruiker dat wil. “Geen enkel bedrijf kan vandaag nog zonder een mobiele werkomgeving die gebaseerd is op virtualisatie, netwerking en clouddiensten. De vraag naar mobiele werkplekken groeit dan ook bijzonder snel, ook in België”, zegt Patrick Zaman, country manager België en Luxemburg van Citrix.

Thema-artikel PAGINA 22:

Virtualisatie reikt ver buiten de grenzen van het datacenter

LEES VERDER OP PAGINA 22

CXO EDITORIAL EXPERTS De Expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Jan Dobbenie

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Prof. dr. Bart Sijnave

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

CIO Nuon

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Catherine Hellebaut

Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Frans Godden

EXECUTIVE SUMMARY BIJ VIRTUALISATIE WORDT OP DE EERSTE PLAATS AAN SERVERS GEDACHT, MAAR STEEDS MEER KOMT OOK DESKTOPVIRTUALISATIE IN BEELD IN HET KADER VAN DE TOENEMENDE VRAAG NAAR EEN MOBIELE WERKOMGEVING. DE WERKNEMER VAN VANDAAG WIL IMMERS OVERAL KUNNEN WERKEN VIA GELIJK WELKE CONNECTIE EN OP OM ’T EVEN WELK TOESTEL, LIEFST VAN AL NOG ZIJN EIGEN APPARAAT.

WWW.CXONET.BE

DE MOBIELE GEBRUIKER 61 procent van alle “information workers” werkt vandaag al buiten de kantoormuren, zo blijkt uit een studie van Forrester Research. Forbes heeft berekend dat het aantal werknemers dat pendelt in de komende vijf jaar met meer dan 60 procent zal toenemen. Het merendeel van die information workers gebruikt vandaag al minstens drie verschillende toestellen per dag voor hun werkopdracht. Maar er is een groot probleem, zeggen de analisten van Forrester: de mobiele gebruiker geraakt gefrustreerd omdat de technologie die hij ter beschikking heeft, niet meer voldoet aan zijn voortdurende wijzigende mobiele werkstijl. Maar liefst 72 procent van de werknemers vindt dat hij niet over de juiste technologie beschikt om zijn werk buiten het kantoor naar behoren te kunnen doen. En een bijkomend probleem: de beveiliging. De komende jaren zullen meer dan 75 procent van alle mobiele applicaties zelfs de basistesten voor beveiliging niet kunnen doorstaan. Logisch dan ook dat meer dan tweederde van de CIO’s zich zorgen maakt over dat aspect. WERKEN WAAR, WANNEER EN HOE IK WIL Maar er is beterschap op komst. Hetzelfde onderzoek van Forrester wijst uit dat 45 procent van de organisaties bezig zijn

VIRTUALISATIE

Patrick Zaman, country manager Citrix België en Luxemburg

met het opzetten het opzetten van werkgroepen uit meerdere departementen om een ondernemingswijde mobiele strategie te ontwikkelen. Voor Patrick Zaman bestaat daarover geen twijfel: “De kern van zo’n strategie moet een oplossing zijn die de eindgebruikers in staat stelt te kiezen wanneer, waar en hoe zij willen werken, met een maximum aan flexibiliteit dus. Precies daartoe heeft Citrix zijn concept van de Mobile Workspace, de mobiele werkplek, in het leven geroepen, een geïntegreerde oplossing die op een beveiligde manier apps, desktops, bestanden en diensten naadloos aan om ‘t even welke gebruiker kan afleveren, op gelijk welk toestel en over alle netwerken”. Het verbaast hem dan ook niks dat de vraag naar mobiele werkplekken ook in ons land in stijgende lijn gaat. “We zien een aantal duidelijke tendensen in zowel grote als middelgrote ondernemingen. Op de eerste

plaats een algemene hertekening van de werkplek - kantoren worden heringericht om een betere werkomgeving te creëren voor het personeel, en een belangrijk onderdeel van die herschikking is de mogelijkheid voor de werknemers om meer mobiel te gaan werken. Een grotere mobiliteit, samenwerking tussen teams, en virtualisatiediensten staan dan ook hoog op het investeringslijstje van vele bedrijven om de productiviteit en de reactiesnelheid van hun werknemers te verhogen. Wat allemaal moet uitmonden in nog meer optimalisering van de workflow en de mobiele werkplek”. MOBILITEIT IS MEER DAN BYOD Ook een netwerkspecialist als Cisco heeft zich reeds lang actief gemengd in het debat rond mobiele werkplekken, vooral dan langs de infrastructuurkant. Heel wat IT-departementen zitten nog maar in de aanvangsfase van de uitbouw van hun mobiliteitsinfrastructuur, niet zelden met vooral een focus op BYOD-

JUNE/JULY 2014

ICT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

VIRTUALISATIE REIKT VER BUITEN DE GRENZEN VAN HET DATACENTER

programma’s (Bring Your Own Device) om de toevloed van mobiele toestellen onder controle te kunnen krijgen. Cisco stelt echter duidelijk dat je verder moet kijken dan louter BYOD en ook aandacht moet hebben voor belangrijke aanverwante elementen als desktop virtualisatie, Webapplicaties voor mobiele gebruikers, en security. Vandaar dat het enkele maanden geleden de Cisco Mobile Workspace Solution with Citrix heeft geïntroduceerd die een aantal producten van Citrix zoals XenMobile, XenDesktop en ShareFile, combineert met Cisco’s technologieën voor netwerking, beveiliging, collaboratie en datacenters. Cisco is daarmee niet aan zijn proefstuk toe want het had eerder ook al een analoge oplossing rond VMware View uitgebracht. De bedoeling van het nieuwe aanbod is vooral de complexiteit van een dergelijke implementatie weg te nemen en het zo gemakkelijker te maken om gelijke welke applicatie - mobiel, virtuele Windows desktop, SaaS (Software-as-a-Service) of Webapps, aan mobiele gebruikers aan te bieden. “En dat is letterlijk een kwestie van enkele minuten”, zegt Patrick Zaman. “Eenmaal je identificatie op de centrale server rond is, kan je onze Workspace Suite downloaden en kan je onmiddellijk aan de slag met je eigen mobiel toe-

JUNE/JULY 2014

stel. En volledig beveiligd want het mooie is dat wanneer je het bedrijf zou verlaten, automatisch alle bedrijfsinformatie van je toestel gewist wordt”. ALLE HEIL VAN DESKTOPVIRTUALISATIE Een van de bedrijven die in ons land volop van deze virtualisatie-oplossingen gebruik maken is De Lijn dat met Citrix XenApp aan zijn werknemers overal hun vertrouwde werkomgeving wil bieden op om ‘t even welk toestel, via gelijk welke connectie. Ook de KU Leuven is een intensief gebruiker van de mobiele oplossingen. “De gezondheidszorg is trouwens een belangrijke sector voor ons precies omwille van de mobiliteit en het feit dat hier veel bestanden op een vlotte en feilloze manier moeten uitgewisseld kunnen worden tussen alle actoren”, zegt Zaman.

In een studie rond de “next-generation workspace” bevestigen de analisten van Forrester Consulting dat die vraag van werknemers naar vlotte toegang tot informatie en gegevensuitwisseling nu echt in een stroomversnelling zit. En die werknemers verwachten vooral dat ze hiervoor hun eigen toestellen kunnen gebruiken, wat bedrijven er dan toe aanzet om oplossingen rond virtuele desktops en applicatievirtualisatie in te zetten om de digitale werkplek te kunnen beheren en bedrijfsgegevens en intellectuele eigendommen te kunnen beveiligen. Meer dan 70 procent van de ondervraagde bedrijven ziet desktopvirtualisatie dan ook als hèt middel bij uitstek om BYOD onder controle te houden.

De kern van een mobiliteitsstrategie moet een oplossing zijn die de eindgebruikers in staat stelt te kiezen wanneer, waar en hoe zij willen werken, met een maximum aan flexibiliteit.

Efficiënt server gebruik? Ga virtueel Partner voor virtualisatieprojecten in uw KMO

Contact +32 3 460 35 35 contact@accel.be site www.accel.be tel

mail

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

KLEINE (BIJNA) DESKTOPVERVANGERS De jongste Windows 8 tabletcomputers met schermen tussen de 10 en 12 inch zijn bijna zo krachtig aan het worden dat ze voor veel mobiele werkers (bijna) volstaan als enige werkcomputer. Kijken we bijvoorbeeld naar de Surface Pro 2 van Microsoft zelf. Het 10,6 inch scherm volstaat nog net om er onderweg comfortabel mee te werken. Dankzij een ingebouwde klep kan je het in twee standen zetten, zodat het toestel ook op je schoot bruikbaar is. Op kantoor kan het toestel met een optioneel dockingstation tot een volwaardige desktopoplossing opgewaardeerd worden. Voor doorsnee kantoorsoftware heeft het daar zeker genoeg rekenkracht voor. Als je de Surface Pro 2 op zich gebruikt heb je ook nog een apart aan te schaffen toetsenbord nodig. Je moet er even aan wennen, maar dan typt het vrij makkelijk voor zijn omvang. Als je een toestel met een beetje geheugen en toetsenbord neemt, komt de prijs van de Surface Pro 2 snel een pak boven de 1000 euro uit. Tenzij hij echt als mobiel toestel bij je behoeftes past, vinden we dat wat te veel. Dan lijkt het beter wachten op de aangekondigde Surface Pro 3, die op papier echt een erg compleet toestel belooft te zijn. Voorlopig is een goedkopere variant van de hybride laptop-tablet combinatie in de meeste gevallen nog interessanter. De Pavilion X360 van HP is er zo eentje. Met een aanbevolen prijs van 469 euro is het een van de goedkopere in zijn soort. Zoals te verwachten heeft HP daar wel wat compromissen voor moeten sluiten. De grootste teleurstelling is zeker het scherm: hoewel het toestel bijna zo groot is als een 13-inch model, is het scherm maar 11,6 inch groot. Er zit dus een erg grote rand rond. Erger is dat de kwaliteit van het scherm ook niet OK is. Tweede compromis is dat het toestel geen al te sterke processor heeft, wat normaal is voor de prijs. Als je het toestel hoofdzakelijk voor doorsnee kantoorgebruik nodig hebt, is het echter krachtig genoeg. www.microsoft.be - www.hp.be

OP DE LOOP MET TOMTOM De Runner Cardio is eigenlijk al het derde sporthorloge van TomTom. De eerste versie, samen met Nike, was best OK. De tweede versie, en eerste helemaal alleen van TomTom, vonden we op bepaalde punten niet zo OK. De nieuwste versie wijkt daar op het eerste zicht niet heel veel van af, maar ze heeft toch ĂŠĂŠn heel belangrijk pluspunt: een ingebouwde hartslagmeter (ontwikkeld door Mio). Deze werkt door sterk licht door je aders te laten schijnen en zo de hartslag te meten. Hoewel we eerst wat sceptisch waren, werkt deze methode in de praktijk even nauwkeurig als een traditionele borstband. Het is een erg comfortabele en praktische oplossing om die borstband te vermijden. Alleen als je ze op een fietsstuur wilt bevestigen, zal je de horloge nog met een borstband moeten gebruiken. Met een aanbevolen prijs van 269,95 voor de gewone Runner Cardio en 299,95 voor de multi-sport versie bieden ze zeker waar voor hun geld. . www.tomtom.com

WWW.CXONET.BE

JUNE/JULY 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

LODESTAR BOUWT

E-COMMERCE PLATFORM VOOR

FIETSSHOP

Lodestar, een toonaangevende webontwikkelaar op de Belgische internetmarkt, bouwde voor Fashion For Cycling een omnichannel e-commerce platform met integratie van het bestaande kassasysteem. Fashion For Cycling biedt in België het grootste aanbod van fietskledij, -materiaal en -accessoires aan. De fysieke winkels in Aalter en Geraardsbergen werden uitgebreid met een goed werkende webshop die de winkel zelf beheert. “Omdat we over een grote stock beschikken was een e-commerce platform een logische stap,” vertelt zaakvoerster Cindy Van Eyck.

De fysieke Fashion For Cycling winkels werden uitgebreid met een e-commerce platform, in responsive design zodat bestellen op tablets en smartphones mogelijk is.

“Lodestar zorgde ervoor dat het achterliggende kassasysteem aan de webshop werd gekoppeld. Zo werd de stock een betrouwbaar gegeven want beide systemen synchroniseren met elkaar. Voorbeeld: als een wielertruitje over de toonbank gaat, wordt deze bestelling meteen ook zo aangepast in de webshop. Ook werden in het platform een winkelmandje voorzien en online betalingen geregeld. Uiteraard zijn de basisvoorzieningen aanwezig om goed te scoren in Google. Lodestar geeft tips om productomschrijvingen met welbepaalde trefwoorden. Ik apprecieer de persoonlijke en meedenkende aanpak van Lodestar, zij werken al lang met ons samen.”

LODESTAR DOET HET VOLLEDIGE TRAJECT Web agency Lodestar heeft 220 actieve klanten uit verschillende sectoren. “Wij staan in voor het volledige traject van website en/of webapplicatie, waarbij we ons richten op het behalen van de bedrijfsdoelen,” vertelt Diederik Vlerick van Lodestar. “Bij Fashion For Cycling waren een sterk businessplan en de gewenste koppeling tussen een offline kassasysteem en een online shop de leidraad. Ook zorgden we voor een volledig responsive design zodat men kan bestellen vanaf tablet of smartphone.”

WEBSHOP VERNIEUWD Deze week wordt de vernieuwde www.fashionforcycling.be gelanceerd, inclusief het beheer van de promotiecampagnes en de koppeling met bPost. “Vanaf nu kunnen we gerichte promotieacties doen,” zegt Cindy. ”Aan de producten is tevens een kleurenbalk toegevoegd zodat de klanten meteen hun product in hun favoriete kleur kunnen bekijken. Om onze webshop te onderhouden namen we onlangs een extra medewerker fulltime in dienst.”

Lodestar wil aan bedrijven en organisaties meerwaarde bieden door middel van gebruiksvriendelijke online oplossingen. “Lodestar bedenkt, bouwt en beheert websites en webapplicaties. We onderscheiden ons door onze ervaring en ons technisch maatwerk. Onze drive? Samen bouwen aan een online verhaal dat wérkt. We werken proactief en denken mee op lange termijn. We begeleiden bij elke stap en staan in voor consultancy, design, development en cloudhosting. Direct na de launch evalueren we het project en verlenen we de nodige after-service. Alle technische knowhow en kerncompetenties hebben we in huis.”

Aarzel niet om ons te contacteren: Lodestar Dendermondsesteenweg 48C - 9000 Gent Tel: 09 235 82 88 sales@lodestar.be - www.lodestar.be

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

Out of Office, with Create your own workplace with .

Table, chair and pedestal

1495â&#x201A;Ź Read more on bulo.com

Bulo.Love Work Furniture to work, durably designed and manufactured in Mechelen

Bulo.com

ENERGIEBEHEER

ENERGIEMANAGEMENT WORDT STEEDS BELANGRIJKER CxO Magazine Digital contacteerde de nv Ingenium en vroeg een stand van zaken op inzake energiemanagement. Ingenium is een ingenieursen adviesbureau en werkt aan technische uitrustingen in bebouwde omgevingen. Het bedrijf telt 72 vaste medewerkers, maakt een omzet van 6,5 miljoen euro en heeft kantoren in Brugge en Leuven.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT Thema-artikel PAGINA 28 Energiemanagement wordt steeds belangrijker

LEES VERDER OP PAGINA 28

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Facility manager Johnson Controls

Steve Calmein

Stephane De Klerck

Ann Troch

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Frank Geets

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ENERGIEBEHEER

Thema - artikel

ENERGIEMANAGEMENT

Karel De Decker

WORDT STEEDS

BELANGRIJKER

CxO Magazine Digital contacteerde de nv Ingenium en vroeg een stand van zaken op inzake energiemanagement. Ingenium is een ingenieursen adviesbureau en werkt aan technische uitrustingen in bebouwde omgevingen. Het bedrijf telt 72 vaste medewerkers, maakt een omzet van 6,5 miljoen euro en heeft kantoren in Brugge en Leuven.

Volgens Energy Expert Matthias Zuliani, wordt energiemanagement steeds belangrijker. “Vijf jaar geleden was de aandacht voor energie al aanwezig, maar die nam de laatste jaren sterk toe, mede door de druk van de stijgende energieprijzen en de grote publieke aandacht voor het klimaat en de opwarming van de aarde.

systeem om energie te monitoren vormt hierin een belangrijke schakel, die, indien goed geïmplementeerd, een duidelijk inzicht geeft in het energieverbruik van een organisatie. Want meten is immers weten. Op basis van energiemetingen kunnen gefundeerde keuzes worden gemaakt om het energieverbruik te reduceren. Met een energiemonitoringsysteem kunnen de geïmplemenDe norm ISO 50001 biedt een handig framework teerde energiebesparende maatregelen ook opgevoor het implementeren van energiemanagement volgd en gevalideerd worden. binnen een organisatie. Het opzetten van een

MATTHIAS ZULIANI Energiemanagement wordt steeds belangrijker. Binnen die context en dat kader is de norm ISO 50001 een handig framework voor het implementeren van energiemanagement binnen en organisatie.

WWW.CXONET.BE

Matthias Zuliani, Energy Expert van Ingenium

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

ISO 50001 IS EEN HANDIG FRAMEWORK SMART GRID SCHOOL De manier waarop we in de toekomst met energie zullen omgaan, zal grondig wijzigen. ‘Smart grids’ of slimme energienetwerken zullen de hefboom vormen om tot een efficiënt energiebeheer te komen. Ieder bedrijf kan haar steentje hieraan bijdragen. Dat zegt Heidi Lenaerts, algemeen directeur van Smart Grids Flanders, het Vlaams platform voor slimme energienetwerken. Wie interesse heeft in smart grids, maar er nog niet in thuis is, kan deelnemen aan de Smart Grid School. Die heeft plaats op 7,8 en 9 oktober bij Voka in Brussel. Meer info vindt u op www.smartgridsflanders.be.

ENERGIEPRESTATIE-CONTRACTEN “We zien tevens een stijgende vraag in de markt naar energieprestatie-contracten (energy performance contracting of EPC) waarbij een externe partij energiebesparende maatregelen financiert, uitvoert en opvolgt, en zich laat terugbetalen door de energiekostenbesparingen die gerealiseerd worden.

stelt de klant soms belangrijke strategische informatie ter beschikking van de consultant, die bij voorkeur niet in handen wordt gegeven van concurrenten. Vaak wordt dan ook een non-disclosure agreement (NDA) ondertekend door beide partijen.

Vertrouwen van de klant in de competenties is uiteraard ook belangrijk. De aanbieder dient erDe perceptie van het brede publiek dat een orga- voor te zorgen dat zijn advies grondig gefundeerd nisatie die geen aandacht heeft voor energie en is en duidelijk naar de klant geformuleerd.” het energieverbruik, goed bezig is, is uiteraard ook een belangrijke drijfveer om energiemanage- Matthias Zuliani geeft ook nog een tip mee: “We ment te integreren in de organisatie.” merken bij studies dat vaak al heel wat informatie beschikbaar is binnen de organisatie om aan KOSTENBESPARINGEN energiemanagement te doen, enkel is de infor“Het verminderen van de energiekosten is voor matie niet altijd goed gestructureerd. De norm een organisatie strategisch belangrijk en kan lei- ISO 50001 kan hierin een oplossing bieden om den tot een hogere financiële rendabiliteit waar- het energiebeheer en het energieverbruik van de door op korte termijn een concurrentievoordeel organisatie systematisch op te volgen en te bekan worden verkregen, dat ook op lange termijn heersen.” nog een belangrijke voorsprong geeft in de markt. Op korte termijn kunnen een aantal kleine ingrepen (de zogenoemde ‘low hanging fruits’) soms al leiden tot een belangrijke verlaging van het energieverbruik. Een duidelijke energievisie op lange termijn is belangrijk om 2014 de juiste strategische keuzes te kunnen maken met betrekking tot de energie-infrastructuur van een organisatie.” WEDERZIJDS VERTROUWEN IS ESSENTIEEL “Wederzijds vertrouwen is heel belangrijk. Voor energiestudies

JUNE/JULY 2014

WWW.CXONET.BE

Regis ter with c now ode

101

Uplift your supply chain • Bezoek exposanten in volgende sectoren Air freight & Cargo distribution | Contract Logistics | e-Commerce Supply Chain Intelligence | Warehouse & Material Handling • Volg high-level presentaties & paneldebatten LogPack - slimmer & innovatief omgaan met verpakkingen en logistieke dragers Cold Chain Logistics - realtime monitoring van geconditioneerde goederen The ABC of e-Commerce | Vision in Logistics - new study pitch | Afkicken van e-mail • Keynote speaker Prof. Dr. Michael Braungart Auteur Cradle to Cradle & The Upcycle • GREEN track Interactieve rondleiding rond innovaties op de beursvloer

@PROLOG_2014 #prologistics Transport&Logistics Benelux

www.easyFairs.com/prologistics-be

DISC OVER THE FUTURE

59 31

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESSWEBZINE MAGA ZINE INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY VISION BUSINESS ONON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDAND VISION

ADVERTORIAL

SMART GRIDS FLANDERS: BOUWEN AAN

HET SLIMME ENERGIENETWERK

VAN DE TOEKOMST De manier waarop we met energie, niet enkel elektriciteit, zullen omgaan, zal grondig wijzigen. “Smart grids, of slimme energienetwerken, vormen de hefboom om tot een efficiënt energiebeheer te komen. Ieder bedrijf kan haar steentje bijdragen aan een duurzame energietoekomst en voordelen halen uit een slim energienetwerk.” Dat zeggen Heidi Lenaerts en Vincent Thoen van Smart Grids Flanders. Smart Grids Flanders is het platform voor slimme energienetwerken. Dit platform brengt spelers uit de energiesector samen en ondersteunt hen door het organiseren van themagroepen en opleidingen. Verder faciliteert Smart Grids Flanders projecten rond slimme energienetwerken. “Onze doelgroep zijn enerzijds bedrijven, organisaties, onderzoeksinstellingen en overheden betrokken bij de ontwikkeling van energienetwerken van de toekomst, en anderzijds de kleine en grote energiegebruikers uit het bedrijfsleven.”

SMART GRID IS HET ENERGIENET VAN DE TOEKOMST

Algemeen Directeur Heidi Lenaerts : “Het Smart Grid is het energienet van de toekomst waarin alle technologieën zijn geïntegreerd om betrouwbare, betaalbare en ecologische energievoorzieningen te hebben. Vincent Thoen, bestuurder : “Duurzame energie krijgt een steeds groter aandeel in het totale energieaanbod. Eén van de belangrijkste uitdagingen bestaat er in om de vraag naar en het aanbod van energie op dit energienet in evenwicht te houden. Om dit te realiseren is de betrokkenheid van de totale (energie)waardeketen vereist: de energieproducent, leverancier, grote en kleine verbruiker en netbeheerder.”

Leden van Smart Grids Flanders maken deel uit van een platform dat een prominente voortrekkersrol speelt in de ontwikkeling van smart grids vanuit Vlaanderen.

Leden van Smart Grids Flanders maken deel uit van een platform dat een prominente voortrekkersrol speelt in de ontwikkeling van smart grids binnen Vlaanderen. Ze werken onder meer met themagroepen (rond grid intelligence, e-mobility en home intelligence) en delen onderling kennis en knowhow uit rond slimme energienetwerken.

SMART GRID SCHOOL

Wie interesse heeft in smart grids, maar er nog niet in thuis is, kan deelnemen aan de Smart Grid School en verwerft in enkele dagen een brede basiskennis. Dit jaar heeft die plaats op 7, 8 en 9 oktober bij Voka in Brussel.

AGENDA

23 juni: Best practice in Smart Grids - Coreso 25 juni: Wegwijs in Standaardisatie en normalisatie en Smart Grids

Aarzel niet ons te contacteren

Contactpersoon: Heidi Lenaerts Koningstraat 154-158 - 1000 Brussel Tel: 02 229 81 67 LQIR#VPDUWJULGVÁDQGHUV EH ZZZ VPDUWJULGVÁDQGHUV EH

JUNE-JULY2014 2014 JUNE/JULY

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HET MAG IETS MINDER!

Erwin De Weerdt

AUTO

PORSCHE MACAN

Sportiefste Porsche SUV

«Dit model richt zich tot een ander publiek.” aldus Porsche PR-man Bernard Van Bellingen. “De Macan is er gekomen op vraag van een bepaald cliënteel dat een iets minder volumineuze SUV wilde dan de Cayenne. En daar waren nogal wat vrouwen bij!” Misschien vandaar de naam Macan, “tijger”in het Indonesisch? Niet vergeten dat Porsche enkele jaren geleden dank zij de Cayenne uit het rood kon blijven. En dat het merk uit Zuffenhausen bij Stuttgart, inclusief de Macan, vandaag evenveel sportwagens als SUV’s produceert. De Macan, net als de Cayenne gebouwd in Leipzig, hoeft niet noodzakelijk in de schaduw te staan van zijn grotere broer. Zo is de Macan wel 16cm korter (1,68m) en 8cm lager (1,62m), maar met 1,92m (de buitenspiegels niet meegerekend) valt ie slechts 1,5cm minder breed uit. En 1,92m is breed,

WWW.CXONET.BE

inderdaad. Ondanks het feit dat je hoog en droog achter het stuur zit, biedt de enorme vlakke motorkap voor dames met een relatief kleine gestalte niet onmiddellijk soelaas bij het inschatten van bv. de draaicirkel. En omdat de muur in een ondergrondse garage van geen wijken wilde weten, liep onze Macan testwagen daar toen wat schaafwonden op aan de rechtervoorvleugel. Mea culpa. 70% ORIGINEEL De Macan staat op een Audi Q5 platform. Voor een aantal basiselementen kon Porsche putten uit de organenbank van de Volkswagengroep, maar 70% van de onderdelen zoals de wielbasis, de ophanging,de versnellingsbak en de benzine versies van de motoren zijn door de ingenieurs volledig herdacht. Niet alleen de Porscheremmen zijn specifiek, ook de velgen die breder zijn achteraan dan

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

vooraan. Dat alles met afstellingen die beantwoorden aan de sportieve roeping van de Macan. RUIMTE EN VOLUME Dank zij ondermeer de motorkap en de achterklep in alu, wisten zij het totaalgewicht te verminderen naar 1940kg. De verkregen wielbasis (2,80m) vertaalt zich én in een ruim interieur zowel voor- als achterin, én in een bagagekoffer die zich, mits het neerleggen van de driedelige achterbank (40/20/40) genereus laat vergroten van 500 naar 1500 liter. IMPOSANTE LUXE Binnenin staat alles zowat in functie van het rijplezier van de chauffeur en het comfort en de veiligheid van zijn passagiers. Cockpitstijl van Porsche, zoals in de 4-deurs Panamera. De twee electrisch afstelbare stoelen voorin kijken uit op een instrumentenbord dat zo uit een Dreamliner geplukt zou kunnen zijn. Achterin been- en hoofdruimte zat. Multimedia en super quality leder, maar ook, typisch Porsche, niet key-less maar de contactsleutel links van de stuurkolom. SPORTWAGEN ONDER COMPACTE SUV’S Macan is de vijfde modelreeks van Porsche en haar eerste sportwagen onder de compacte SUV’s. Centraal staat de Macan S Diesel. In Belgiê verkrijgbaar in twee varianten: 155kW/211pk en 190kW/258pk. Beide dieselversies hebben een gemiddeld verbruik van 6,1 tot 6,3 l/100 km/u en tekenen voor een CO2-uitstoot van 159 tot 164g/km. Alle Macanvarianten beschikken standaard over de jongste generatie van de Porsche Traction Management 4-wielaandrijving, en een 7-versnellingsbak met dubbele koppeling. Kiezen kan uit drie onderstelvarianten. Tot de nieuwigheden behoort ook de elektromechanische stuurinrichting.

Imposante luxe in het intérieur

WWW.CXONET.BE

Centraal in het logo, in de vorm van een schild, staat een steigerend zwart paard. Niet alleen een verwijzing naar het wapen van de stad Stuttgart, maar ook naar de kracht waar het merk voor staat. Het paard wordt omgeven door geweien en rood-zwarte banen: elementen uit de historie van de regio Württemberg-Baden waarin Stuttgart gelegen is. De naam Porsche bovenin completeert het schild door de verschillende elementen krachtig met elkaar te verbinden. KORT Met de Macan viseert Porsche duidelijk een koperspubliek dat niet langer het Cayennegeweld opzoekt maar zich met iets minder tevreden stelt. Alhoewel, bij nader toezien, het verschil minder groot is dan gedacht. Wie zich toch de luxe wil permitteren van een sportieve en practische vierwielaangedreven klassebak met het prachtige Porscheembleem op de motorkap moet daar in elk geval minstens € 60.258 voor veil hebben.

Niet noodzakelijk in de schaduw van grote broer Cayenne

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

IDEALE BEDRIJFSWAGEN WEGENS FISCAAL INTERESSANT

Erwin De Weerdt

AUTO

ALFA ROMEO GIULIETTA

Italiaans design is altijd special, eventueel ook mooi

Een herpositionering van het merk Alfa Romeo binnen de Fiat Groep lijkt in de maak. Daarbij zou Alfa binnenkort, net als Ferrari en Maserati, een onafhankelijke groep vormen binnen het Fiat Chrysler-concern. De hamvraag is of Fiat Chrysler-baas Sergio Marchionne van Alfa Romeo een winstgevende afdeling wil maken dan wel of hij het merk wil klaarstomen voor een mogelijke overname.

middenklasser. Alfa pakt dit jaar vooral uit met een spectaculair nieuwe dieselmotor, een opgefrist design en een nog meer technologische uitrusting om een leidersrol in het C-segment te handhaven. Goed nieuws voor ouders met jonge kinderen die veel plezier zullen beleven aan de multifunctionele mogelijkheden van deze vierdeurs. Goed nieuws voor véélrijders die toch ook met een mooi ogende auto bij hun klanten willen aankomen. Goed nieuws voor Bij Alfa Romeo zitten ze dus vol ongeduld te wachten op de bedrijfsleiders en fleet managers die medewerkers een langverwachte opvolger van de 159. Maar voor de volledige fiscaal-economisch interessante company car willen herlancering van het merk zou er volgens Italiaanse analisten aanbieden. En dat vanaf een basisprijs van €19.900. maar liefst vijf miljard euro nodig zijn. APARTE STIJL GIULETTA UPDATE Drie nieuwe koetswerkkleuren, drie nieuwe types Het Giuletta model dateert al van 2010, maar er is best nog lichtmetalen velgen, een nieuwe look voor het radiatorheel wat passionele interesse voor deze compacte rooster en nogal wat chroomwerk rond de mistlichten

WWW.CXONET.BE

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

ondersteunen de sportieve accenten en de elegantie van het koetswerk. De lichtblokken zijn voorzien van daglichten met LED-technologie; de achterlichten beschikken vooral om veiligheidsredenen eveneens over LED’s. LEUK INTERIEUR Zorg voor details en de inzet van de beste kwaliteitsmaterialen drukken de Italiaanse stijl quasi perfect uit. Binnenin valt de nieuwe bekleding van de deurpanelen en de afwerking van de middenconsole en de boordplank op. De voorstoelen bieden stevig steun als het hard door de bocht gaat, terwijl twee passagiers op de achterbank net over voldoende beenruimte beschikken voor een wat langere reis. Italiaans design is altijd speciaal, en meestal ook mooi. Of verleidelijk. Bij de Giuletta beperkt de hoogoplopende koetswerklijn jammer genoeg de zichtbaarheid naar achter. Maar hij beschikt over een nuttig koffervolume van 350 liter, een TCT-transmissie van de laatste generatie en Alfa voorziet nog een uitgebreide lijst van veiligheidsvoorzieningen. ULTRANIEUWE MOTOREN De gloednieuwe 2.0 JTDM-motor van 175 pk is gekoppeld aan de Alfa TCT-automaat. Deze turbodiesel is voorzien van een MultiJet-injectie die zorgt voor een geoptimaliseerde verbranding en dringt het brandstofverbruik en geluidsniveau van de motor aanzienlijk terug. Dankzij een kleine turbo is er veel koppel bij lage toerentallen (350 Nm bij 1.750 t/min) goed voor voortreffelijke prestaties: een topsnelheid van 219 km/u, een acceleratie van 0-100 km/u in 7,8 sec, een verbruik van 4,4 l/100km en 116g/km CO2 in de gecombineerde cyclus.

Het Alfa Romeo-logo, ontworpen in 1910 door Romano Cattaneo, is opgebouwd uit twee Milanese symbolen: rechts de slang van het geslacht van de Visconti’s op een lichtblauwe achtergrond en links het rode kruis op een witte achtergrond, ontleend aan het kruis dat de Milanees Giovanni da Rho tijdens de kruistochten als eerste op de stadsmuren van Jeruzalem plaatste. Oorspronkelijk werden beide symbolen omsloten door een donkerblauwe cirkel met de woorden “ALFA” (Anonima Lombarda Fabbrica Automobili) (bovenaan) en “Milano” (onderaan). Na de overname van het bedrijf door Nicola Romeo in 1915 werd “Romeo” toegevoegd aan het logo. Toen in 1971 de Alfa Romeo Alfasud niet in Milaan maar in Pomigliano d’Arco nabij Napels werd geproduceerd, verdween Milano uit het logo.

segment (380Nm bij 1750 t/min) en een heel hoge gebruikssouplesse.

De 1.6 JTDm van 105 pk tenslotte is ideaal voor vloten. Het gemiddeld verbruik werd teruggeschroefd naar 4 l/100km terwijl de CO²-uitstoot amper 104 g/km bedraagt. Dit is van cruciaal belang voor de fleet-sector waar op deze manier de Daarnaast is er de nieuwe 150 pk sterke 2.0 JTDm motor. Alfa Giulietta kan genieten van een fiscale aftrekbaarheid Een compacte turbo garandeert het hoogste koppel van zijn van 90 %

Sportief interieur met verleidelijke look

WWW.CXONET.BE

“De coloribus et de gustibus non disputandem est “ (over kleuren en smaken valt niet te discussiëren”

JUNE/JULY 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

DE DREIGING VAN SOFTWAREPIRATERIJ

DE SOFTWARE POLITIE OP BEZOEK: WAT NU? Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be

Computers, email en Internet zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Uit de praktijk blijkt dat heel wat mensen werken met illegale software, waarmee uiteraard de grote softwareontwikkelaars niet kunnen lachen. Deze softwareontwikkelaars proberen dit dan ook tegen te gaan. Welke mogelijkheden hebben zij hiertoe? SOFTWAREPIRATERIJ: WAT IS DIT? Dit is het verspreiden van software (die auteursrechtelijk beschermd is) en dit zonder de nodige toestemming. Het gaat hier dus om software die onder toepassing valt van het ‘Intellectueel eigendomsrecht’ (het auteursrecht). ‘Intellectuele eigendom’ is eigenlijk ‘kennis’ waarvan bepaalde rechten aan anderen kunnen toegekend worden. Het zijn vermogensrechten om deze kennis te beschermen tegen ongewenste nabootsingen. Eén van de belangrijkste vormen van intellectuele eigendom is het ‘auteursrecht’. Het auteursrecht biedt een bescherming aan “werken van kunst of letterkunde”. Spijtig genoeg geeft onze Auteurswet geen voorbeelden van werken of voorwerpen die bescherming genieten van het auteursrecht. In de praktijk is het de rechter die zich moet uitspreken of een werk of voorwerp beschermd wordt. KUNNEN COMPUTERPROGRAMMA’S BESCHERMING GENIETEN VAN HET AUTEURSRECHT? Volgens onze wetsregels kunnen computerprogramma’s beschermd worden door onze Auteurswet; net zoals dit het geval is voor letterkundige werken. Dit houdt in dat ook voor computerprogramma’s het voorwerp of de creatie een vorm moet hebben aangenomen; het moet dus “gematerialiseerd” zijn en dit op een zodanige wijze dat het aan anderen kan medegedeeld worden. Het auteursrecht beschermt de vorm of de uitdrukking van een idee, maar dus nooit het idee zelf. Dit houdt in dat een “idee” nog steeds door iemand anders kan gebruikt worden. Bovendien moet het computerprogramma ook ‘origineel’ zijn. Het auteursrecht beschermt alleen een origineel en oorspronkelijk werk. Er moet dus aangetoond worden dat het computerprogramma een intellectuele creatie is die eigen is aan de maker.

WWW.CXONET.BE

WANNEER IS MEN SCHULDIG AAN SOFTWAREPIRATERIJ? In de computerwereld kan men bijvoorbeeld software downloaden of kopiëren om het daarna te installeren op een persoonlijke computer of op een bedrijfscomputer. Koopt men in een computerwinkel een licentie aan om software te gebruiken, dan houdt deze licentie in dat men deze software mag “gebruiken”; maar men koopt dus niet de software zelf aan. Bovendien zal deze licentie ook bepalen hoe dikwijls de software kan geïnstalleerd worden (op hoeveel computers dus). Installeert u de software op meer computers dan toegestaan, dan men u zich schuldig aan ‘softwarepiraterij’. Mag de softwarepolitie zomaar bij u binnenvallen? De zogenaamde BSA (dit is de overkoepelende organisatie van grote softwareontwikkelaars), kunnen, indien zij een vermoeden hebben dat er met illegale software gewerkt wordt, bij u binnenvallen. Zij kunnen dan overgaan tot het opleggen van een boete, maar zij kunnen ook uw computer verzegelen! Maar…de BSA heeft niet het recht om zomaar bij u binnen te vallen! Zij moeten hiervoor de toestemming van de rechter hebben. UW COMPUTER IN BESLAG NEMEN? De softwarepolitie mag dan wel bij u binnenvallen, maar zij kan niet zomaar uw computer(s) in beslag nemen, tenzij zij natuurlijk over harde bewijzen beschikt dat u zich schuldig maakt aan softwarepiraterij. Maar… ons Hof van Cassatie oordeelde onlangs dat de softwarepolitie uw bedrijf niet mag lam leggen door computers in beslag te nemen indien het mogelijk is om op een andere manier te werk te gaan en hun onderzoek uit te voeren!

JUNE/JULY 2014

FINANCIAL PLANNING

SLIMME BEDRIJVEN AUTOMATISEREN HUN FINANCIËLE PLANNING Een bedrijf dat financieel voorbereid wil zijn op wat komen zal, beperkt zich het best niet tot vluchtige analyses op gedateerde spreadsheets. Slimme bedrijven baseren hun toekomstverwachtingen op diepgaande analyse van interne en externe databronnen en automatiseren een groot stuk van hun financiële planning. Dat zeggen René van der Steeg en Martijn Wiertz van IBM. Ze specialiseren zich in het gebruik van predictive analytics in finance afdelingen.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL Thema-artikel PAGINA 38 Slimme bedrijven automatiseren hun financiële planning PAGINA 36

De software politie op bezoek: wat nu? PAGINA 40

LEES VERDER OP PAGINA 38

Vlootbeheer: samenlevingscontract voor (middel)lange termijn

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Jan-Willem Ruinemans

Directeur Financieren Aquafin

CFO Hansen Transmissions International

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Regine Slagmulder

Geert Stienen

CFO EOC Belgium

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

CFO Van Laere

CFO Egemin

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

FINANCIAL PLANNING

CxO Redactie

EXECUTIVE SUMMARY

“Vandaag baseren analisten hun financiële planning heel vaak op data die verouderd zijn. Via bepaalde tools kunnen bedrijven hun financiële toekomst voorspellen en anticiperen op hun toekomstige inkomsten en uitgaven.“

René van der Steeg, Financial Management Team, IBM Business Analytics

Martijn Wiertz, Predictive Analytics Professional, IBM Business Analytics

Predictive planning is een methode die bedrijven toelaat hun financiële toekomst te voorspellen en af te toetsen aan verschillende scenario’s. Via predictive planning kan een bedrijf bijvoorbeeld voorspellen welk effect een stijging van de werkloosheid of een slechte winter heeft op de verkoop va zijn producten.

kan gieten. Dat geeft analisten de mogelijkheid om hun tijd terug toe te spitsen op de taak die ze het best kunnen: analyseren.

René van der Steeg argumenteert dat heel wat bedrijven hun financiële planning vandaag baseren op gedateerde spreadsheets. “Uit een wereldwijde studie die IBM in 2013 deed bij ruim 500 CFO’s blijkt dat nog heel veel CFO’s handmatig hun financiële planning uitvoeren, dat geldt voor bijna twee derde van de ondervraagden. 52 procent van hen doet daarvoor een beroep op spreadsheets, 14 procent doet het zelfs louter op intuïtie.”

Of neem het financieel planningsproces, een titanenwerk binnen de meeste bedrijven. Vandaag baseren analisten hun financiële planning heel vaak op data die verouderd zijn, op eenvoudige forecasting technieken en zonder alle invloedsfactoren mee in overweging te nemen. Slimme bedrijven kunnen via bepaalde tools hun financiële toekomst voorspellen en anticiperen op hun toekomstige inkomsten en uitgaven, niet op basis van gedateerde spreadsheets, maar op basis van realtime data, afkomstig uit een waaier aan relevante bronnen. Predictive planning heet dat. Slimme bedrijven baseren zich niet enkel op interne data over hun producten, maar nemen ook externe databronnen mee in hun berekening, zoals werkloosheidscijfers, weersvoorspellingen en concurrentieanalyses. Welke invloed kan het weer bijvoorbeeld hebben op de verkoop van grasmatten? Welk impact hebben de werkloosheidscijfers op de aankoop van parfum? Bedrijven die deze data analyseren, kunnen hun financiële toekomst in realtime voorspellen.

René vervolgt: “De meerderheid van de financiële analisten spendeert vandaag 80% van zijn tijd aan het invoeren en controleren van gegevens, terwijl hun taak idealiter zou moeten bestaan om vanuit de kwantiteit, kwalitatieve analyses te maken. Dat kan dus beter. Zeker als je weet dat een CFO steeds meer als een belangrijke business partner binnen een bedrijf wordt beschouwd. Helaas zijn ze technologisch dus nog niet up-to-date en zijn ze nog te veel tijd kwijt met de handmatigheid.” René geeft het voorbeeld van een dierentuin. “Het bezoekersaantal van een zoo is vaak afhankelijk AUTOMATISEER PROCESSEN EN van de weerstemperatuur. Veel mensen bezoeANTICIPEER OP DE TOEKOMST ken een dierentuin bij aangename temperatu“Technologie kan vandaag heel wat processen ren. Door de weersvoorspellingen, de historische automatiseren,” aldus René van der Steeg. “Denk bezoekersdata en de consumptiegegevens van bijvoorbeeld aan het schrijven van jaarverslagen drank- en voedselgebruik in de zoo te combineen financiële rapporten. Dat gebeurt vandaag nog ren, kan het aantal bezoekers worden ingeschat. veel te veel via Word en Excel, terwijl bepaalde Daaruit volgt dat de drank- en voedselaankopen we.listen@cxonet.be software recente cijfers in een coherent rapport daarop kunnen worden afgestemd. Zo verhoogt

WWW.CXONET.BE

JUNE/JULY 2014

FINANCE & LEGAL

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SLIMME BEDRIJVEN AUTOMATISEREN HUN FINANCIËLE PLANNING de interne efficiëntie, wat een effect heeft op de “En hoewel technologie bedrijven vandaag in winstgevendheid.” staat stelt om het financieel planningsproces opnieuw te definiëren, is het tevens noodzakelijk om Martijn Wiertz voegt kort enkele voorbeelden ook de juiste bedrijfscultuur te scheppen waarin toe. “In het financiële planningproces kan je de technologie ten volle kan worden benut. Techverwachte mate van klantbehoud meenemen. Of nologie kan inderdaad data integreren van zowel je kan de klantenbetalingen beter inschatten om operationele als financiële afdelingen, maar dan zo het werkkapitaal beter te kunnen beheren en moet de wil tot samenwerken ook bestaan. Dit is hiervoor snellere en betere acties te ondernemen. in veel bedrijven niet evident want iedereen heeft Ook in de industrie is voorspellende analyse een zijn eigen manier om met informatie om te gaan. bruikbaar instrument. Denk maar aan de energie- Hier lopen nog veel bedrijven tegenaan. Enkel een bedrijven die het gebruik van energie in huishou- cultuur van samenwerken, kan leiden tot autodens moeten inschatten op basis van afnames van matische processen, predictive planning en een het energienet. In de retailsector kan de produc- efficiënte integratie van financieel en operationeel tie dan weer worden afgestemd op wat er wordt management. Willen bedrijven concurrentieel verkocht door een maand of vier op voorhand via blijven in een erg dynamische omgeving, dan zijn predictive planning de verkoopresultaten te fore- deze stappen onontbeerlijk. casten. Zo wordt de planning gemakkelijker, kan eventueel duur vliegtuigtransport selectiever wor- SPREADSHEETS VERLEDEN TIJD? den ingezet, wat dan weer een positief effect op de Is het gebruik van spreadsheets dan binnenkort supply chain heeft.” verleden tijd? René van der Steeg: “Spreadsheets zullen altijd worden gebruikt. Feit is wel dat door COMBINEREN VAN DATA de vraag naar instant information de spreadsheets Nog een stap verder is het combineren van data meer en meer op de achtergrond zullen geraken. van verschillende afdelingen, marketing, financi- Het aantal data die je kan combineren stijgt imeel, supply chain enzovoort, en deze te integreren mers pijlsnel in deze veranderende wereld. Daarmet een stuk voorspellend vermogen aan de hand om moet er quasi dagelijks worden geforecast. De van externe databronnen. “Bedrijven hebben er analytische kracht van spreadsheets is daarvoor alle baat bij om het financieel en operationeel ma- toch te beperkt.” nagement met elkaar te linken,” zegt René Van der Steeg. “Concreet betekent dat, dat bedrijven de data afkomstig uit verschillende afdelingen zouden moeten integreren. Heel wat bedrijfsdepartementen werken vandaag elk in hun ivoren toren, terwijl de interessante informatie pas naar boven komt wanneer al die data met elkaar geïntegreerd zijn. Wanneer bedrijven hun operationele en financiële departementen via hetzelfde platform laten werken, kunnen ze betere inzichten verkrijgen.” NOG EEN BRUG TE VER? Toch is de evolutie naar predictive planning voor veel bedrijven vandaag nog een brug te ver, omdat ze de overstap naar automatische processen nog moeten maken. “Organisaties die willen transformeren doen er goed aan eerst een aantal processen te automatiseren, vooraleer ze overgaan tot predictive planning.”

JUNE/JULY 2014

Heel wat bedrijfsdepartementen werken vandaag elk in hun ivoren toren.

ClickShare

The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare

14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1

WWW.CXONET.BE 18/04/14 11:12

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

HET KLUWEN VAN UW VLOOTBEHEER

SAMENLEVINGSCONTRACT VOOR

(MIDDEL)LANGE TERMIJN Jan Callant Redactie CxO

WWW.CXONET.BE

De financiering van het rollend materieel blijft (zowel voor grote ondernemingen, als voor KMO’s of eenmanszaken) een delicaat gegeven. Er zijn niet alleen behoorlijk wat financiële middelen mee gemoeid, het gaat ook om lange termijn beslissingen en engagementen op lange termijn. Het ligt voor de hand dat er een optimaal vertrouwen moet zijn tussen de verschillende partijen; in realiteit verloopt het vaak minder gestroomlijnd. Vooraf goede afwegingen maken kan helpen. CxO brengt wil in de komende maanden wat duidelijkheid helpen scheppen in deze al bij al ingewikkelde materie. In onze edities 120 (CxO Magazine Print september 2013) en 121 (CxO Magazine Digital oktober 2013) bekeken we al een aantal aspecten die een invloed kunnen hebben op de financieringswijze van uw rollend materieel. De kosten voor een vloot zijn immers een belangrijk item in uw boekhouding en dus uw resultaat. Verhoudingsgewijs liggen noodzaak en strategisch belang anders bij grote ondernemingen dan bij KMO’s of eenmanszaken, maar desondanks blijft het kostenplaatje doorslaggevend.

opvolging een niet te onderschatten klus. Grote bedrijven durven daarom hun fleetmanagement in handen geven van gespecialiseerde firma’s. Voor kleine ondernemingen is die beslissing vaak praktisch en financieel onmogelijk. Gelukkig worden zij daar geholpen door een diversiteit aan financieringsvormen waarbij zij voor deze opvolging (en de daaraan verbonden kosten) voor de meest geschikte oplossing kunnen kiezen. In essentie gaat het dan over renting versus operationele versus financiële leasing.

VEEL FACTOREN De keuze om het rollend materieel te betalen met eigen middelen, dan wel met vreemd kapitaal, hangt af van vele factoren. De beschikbaarheid van financiële middelen is er uiteraard één van, maar even belangrijk zijn een aantal strategische overwegingen die men in acht kan nemen. Wagens vormen immers een belangrijk onderdeel van een renumeratiepolitiek binnen een onderneming. En daarmee is het fiscale aspect meteen ook aangehaald. Het fiscaal regime waarbinnen bedrijfswagens zich kunnen verhouden, kan een belangrijke strategische factor zijn in de keuze van de financieringsvorm van het rollend materieel.

KEUZE VAN EEN PARTNER Naast de keuze van de meeste geschikte financieringsvorm is ook de keuze van de partner een belangrijk gegeven. Het merendeel van de financieringscontracten voor rollend materieel loopt voor een periode van 4 tot 5 jaar. Vertaald betekent dit dat men toch een langetermijn samenlevingscontract aangaat, waarin vertrouwen, prijs, service en eerlijkheid van kapitaal belang zijn. En dan hebben we het nog niet eens gehad over (juridische) duidelijkheid, want door de vele spelers die in deze markt aantreden, is de diversiteit in contractvormen bijna onmetelijk geworden.

Los van de financieel/fiscale kant speelt ook de factor beheer en aansprakelijkheid mee. Het lijkt vanzelfsprekend dat wie opteert om volledig eigenaar te worden van een voertuig ook de aansprakelijkheid en het goede beheer ervan op zich neemt. In praktijk loopt het wel eens anders, vaak ongewild, maar het gebeurt. Afhankelijk van de omvang van uw vloot is

In de komende edities willen we een overzicht maken van de diverse financieringsvormen, met aandacht voor juridische, financiële en boekhoudkundige aspecten. Voor u een informatiebron, voor ons een uitdaging.

JUNE/JULY 2014

Met ons uniek Talent Management Programma helpen wij u het juiste talent vinden ĂŠn ontwikkelen.

Hoe? Dankzij onze globale human resources aanpak: van selectie over opleiding en coaching tot verloning, Acerta begeleidt uw onderneming van A tot Z. Het resultaat? Meer gemotiveerde en productieve medewerkers, die graag voor uw onderneming werken. Afspraak op acerta.be/talent voor meer informatie.

acerta.be

ondernemingsloket â&#x20AC;˘ sociale- en loonadministratie â&#x20AC;˘ HR-services

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

WAR FOR TALENT

Arn Borstlap

MATCH TALENT EN PERSOONLIJKE DRIVERS “De winnaars van de war for talent zijn diegenen die talenten en drivers van menselijke energie kunnen matchen met de vereiste functie-competenties ,” zegt Peter Tuybens, Director Acerta Consult.

Is er een war for talent aan de gang? Peter Tuybens: “Ondanks het feit dat de economische heropleving achterwege blijft, blijven sommige functies moeilijk ingevuld. Het gaat dan om technische profielen, zowel technisch-commercieel als technisch-financieel, maar ook om beroepen in de zorgsector zoals verpleegkundigen, tandartsen en huisartsen. Deze beroepen worden minder gemakkelijk ingevuld door een beperkte instroom vanuit het onderwijs maar ook door de nood aan techniciteit van sommige functies.”

Peter Tuybens, director Acerta Consult

het individu wordt een manier om mensen aan te trekken en te binden. Persoonlijk welzijn maakt dus deel uit van de employer branding. Wat ook meespeelt zijn de sociale media waardoor er wordt gecommuniceerd over bedrijfsmerken. EMPLOYER BRANDING De arbeidsomstandigheden op bedrijven worden Hoe sterk staan de talenten in de oorlog om via de sociale media sneller gedeeld, het publiek talent? Geldt ‘in the war for talent the talent has beeld van een merk evolueert snel. Sterke merken won’? “Dat is kort door de bocht,” aldus Peter geraken snel bekend.” Tuybens. “We merken dat er nog weinig bedrijven mensen rekruteren louter en alleen op basis van MATCH TALENT EN DRIVERS de jobinhoud of salariscriteria. Veel bedrijven Tot slot: Peter merkt een sterk stijgende profileren zich als een sterk merk en proberen belangstelling voor het in kaart brengen van zo goede talenten binnen te halen. Steeds talenten, waarbij bedrijven een match zoeken meer grote bedrijven investeren in employer tussen de talenten, de gevraagde competenties branding. Een goed voorbeeld is Studio 100. Dit en de persoonlijke ‘drivers’ en waarden van die mediabedrijf haalt veel talenten aan boord door mensen. “Als de persoonlijke drivers van iemand zich als een sterk merk te positioneren. Ze leggen overeenstemmen met de gevraagde competenties de klemtoon op loopbaanmogelijkheden, het zal hij langer en met meer passie bij dezelfde welzijn van het personeel, de waarden van het werkgever werken. Belangrijke factoren hierin zijn bedrijf, enzovoort.” authenticiteit en transparantie. Het is belangrijk dat een bedrijf en zijn leiders authentiek en eerlijk Op dat laatste gaat Peter Tuybens nog even door. communiceren over het bedrijf, de missie en de “Acerta maakt deel uit van de jury van ‘The visie. Walk the talk. Het heeft geen nut om naar Employer of the Year’. Veel winnaars profileren potentiële kandidaten een te mooi beeld van het zich op het gebied van het professioneel welzijn en bedrijf op te hangen.” werkomstandigheden. Veel HR-diensten hebben aandacht voor professioneel welzijn. De zorg om

WWW.CXONET.BE

JUNE/JULY 2014

WAR FOR TALENT

DONNER DE L’ESPACE À L’INNOVATION ET EXPÉRIMENTATION La gestion des talents est un souci que rencontre toute société, de la plus petite à la plus grande. Le cycle de cette gestion débute dès le recrutement, continue avec la rétention de ceux-ci et leurs développements. LEES VERDER OP PAGINA 44

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 44 Donner de l’espace à l’innovation et expérimentation PAGINA 43

Match talent en persoonlijke drivers

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HR

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Bert Lyssens Corporate HR Manager Agfa-Gevaert

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director Part-time MBA Programme Vlerick Business School

HR Manager Shell Belgium

Els Druyts

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR Manager DHL Glowbal Forwarding (Belgium)

Bart Janssens

Denise Laros

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Vicky Welvaert

Directeur Personeel en organisatie Campina Belgium

HR Manager Atlas Copco

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Ricoh Belgium

HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

WAR FOR TALENT

Denise Laros

EXECUTIVE SUMMARY

“Ne faudrait-il pas, au lieu de ne se focaliser que sur les modèles de rétention, élargir l’action des RH vers une réelle stratégie de recrutement et donner de l’espace à l’innovation/ expérimentation afin que les talents continuent de grandir?“

WWW.CXONET.BE

La dynamique et enthousiaste Priscilla Becquet, consultante auprès d’une société de recrutement (Rainbow HR Careers) est passionnée par le recrutement qui est en pleine évolution. D’une rencontre avec Priscilla, j’ai eu la chance qu’elle partage avec moi certaines de ses idées telles que décrites ci-après. Ne faudrait-il pas, au lieu de ne se focaliser que sur les modèles de rétention, élargir l’action des RH vers une réelle stratégie de recrutement et donner de l’espace à innovation et expérimentation afin que les talents continuent de grandir? Il est préférable de commencer le processus dès le recrutement et de ne plus chercher à tout prix de trouver le ‘mouton à 5 pattes’ ni meilleur que la compétition mais il serait préférable de trouver les attitudes nécessaires avec les compétences à développer à la croissance d’une société. Priscilla disait que lors de la crise, les sociétés se sont trop attachées à un budget restreint et qu’investir dans un recrutement externe aurait pu leur faire gagner du temps et de la loyauté envers les candidats.

reflète encore trop souvent des modèles issus du passé lorsque des usines fonctionnaient à plein rendement. La gestion des réseaux de connaissances quant à elle est même une matière assez récente issue de l’évolution technologique a subi l’impact des différentes récessions. Les problèmes démographiques variant de région à région poussent les sociétés à mettre en place une stratégie des talents, de préférence au niveau global. De bonnes références et une formation adéquate sont importantes mais la faculté de toujours apprendre dans un contexte de changement technologique où prime la collaboDES MODÈLES DU PASSÉ ration sociale est d’autant plus La notion de gestion des talents essentielle.

La vision générale est que quelques personnes quittent une société mais il y a tellement d’autres personnes qui se bousculent à la porte. Est-ce bien correct? Est-ce un paradoxe? Le taux important de chômage ne veut pas dire que les sociétés trouveront les talents dont elles ont besoin au moment où elles le décident. ONE SIZE FITS ALL ? L’on pense que les sociétés gagnantes sont celles qui connaissent les compétences que possède chaque personne talentueuse dans l’entreprise et qu’elles sont à même de décider qui doit rejoindre, rester et grandir ou quitter. Elles peuvent également améliorer l’expérience

JUNE/JULY 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

des talents en personnalisant les manières de fonctionner et en adaptant les postes de travail aux talents actifs. ‘One-size fits all’ n’est pas l’approche qui a donné les meilleurs résultats si l’on tient compte des mouvements générationnels et des visions. Les RH traitent les travailleurs comme des clients, détectent leurs aspirations financières, leur vision de développement personnel tant au sein de l’organisation que privé et enfin promeuvent les valeurs et l’image de la société pour laquelle ils travaillent. UNE ÉTUDE DE SATISFACTION Nous vivons une époque très confortable pour ceux qui ont des idées nouvelles et innovantes. Les talents critiques ne sont pas influencés par des facteurs économiques et peuvent quitter les sociétés à leur guise. La meilleure façon de procéder pour établir une stratégie de rétention est une étude de satisfaction, d’analyser et de définir des indicateurs de motivation des travailleurs. Une étude de gestion des talents a principalement comme objectif d’identifier les talents essentiels à l’organisation et la stratégie. Aux RH de comprendre, d’anticiper et de prédire ce qui incite les travailleurs à quitter la société et d’offrir des approches personnalisées aux différents interlocuteurs et générations présents dans une société. Ce qui n’est pas une mince affaire… Cela met également les RH dans une position inconfortable puisqu’ils doivent ai-

JUNE/JULY 2014

der à cerner les talents critiques futurs d’une organisation, les soutenir et les aider dans leur développement. D’autre part, les responsables de département devraient offrir des projets concrets qui les font grandir et qui sont critiques pour la croissance de la société. Dès lors, la formation du personnel ne peut être effectuée de façon systématique et traditionnelle. Ces talents doivent également pouvoir accéder à des ressources et une infrastructure leur permettant d’élargir leur connaissances et d’exercer un travail qu’ils aiment. Ce qui implique que leur employeur devrait être à même de leur offrir des facilités de travail non traditionnelles.

niquer de façon très transparente avec tous les partis impliqués. Les valeurs de Rainbow sont très importantes et sont vécues tant en interne qu’à l’extérieur. Priscilla discute de tous ces dossiers avec sa collègue au mieux du client et du candidat. Le système de rémunération de Rainbow n’est pas basé sur les commissions, il n’y a donc aucun intérêt financier personnel qui pourrait jouer un rôle quelconque. Priscilla était fière de me raconter qu’une ancienne de sa classe qu’elle a rencontré lors d’un événement disait « Rainbow, ce sont les meilleurs » parce que le candidat se sent important, soutenu, que la préparation du dossier est faite sur la base d’une 360°, qu’il y a un LA SOLUTION LA PLUS ADAPTÉE debriefing et que le client comÀ SON CLIENT prend la carrière du candidat, Priscilla adopte cette philosop- son aspiration, l’environnement hie et confirme qu’auprès de dans lequel il a grandi. Rainbow Resources Group elle recherche la solution la plus adaptée à son client. Grâce à la structure de Rainbow qui se veut petite et flexible, elle prend le temps de personnaliser son approche, de discuter avec les candidats et clients, de commu-

Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY

“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be

WWW.CXONET.BE

Jane: “How was your day?” Tarzan: “It’s a jungle out there.”

LE PLUS FUTÉ EST AUSSI LE PLUS FORT.

www.trendstop.be

T 03 620 03 00 TRENDSTOP.BE

Dans le monde des affaires aussi, seuls ceux qui s’adaptent le mieux à un contexte changeant survivent. En tant qu’entrepreneur futé, vous choisissez aujourd’hui les outils qui vous offrent le plus d’avantages. Trends Top, par exemple. Vous explorez le marché. Analysez les concurrents éventuels. Découvrez les partenaires et les clients potentiels. Vous communiquez vers votre groupe cible. Développez un réseau avec des alliances stratégiques. Gagnez. Futé aujourd’hui? Fort demain! Consultez trendstop.be