BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers
JAN/FEB
ISSUE
2015 137
GENERAL MANAGEMENT Excellence in leadership
FACILITY MANAGEMENT Duurzame energie-oplossingen
FINANCE & LEGAL De klantervaring bepaalt de bankkeuze
ICT-tools voor HR
SALES & MARKETING Geïntegreerde marketing kan uw innovatie vleugels geven
ICT Cloud en Big Data, een ideaal huwelijk voor IBM
LOGISTICS & MANUFACTURING E-commerce: de ‘clicks’ zullen de ‘bricks’ niet vervangen
Marc Lambotte, CEO van technologiefederatie Agoria en lid van de CxO Raad der Wijzen
“Elke verantwoordelijkheid begint altijd bij het individu.” EDITORIAL PARTNERS
Omdat de klanten van BASE mobieler zijn, biedt BASE hen megasnel 4G. KMO’S BESPAREN DANKZIJ BASE GEMIDDELD 41%* OP HUN MOBIELE TELECOMBUDGET. CONTACTEER ONS EN LATEN WE SAMEN BEREKENEN HOEVEEL UW ONDERNEMING KAN BESPAREN.
Bel 0486/19 1940 BASEbusiness.be/KMO * Gemiddelde besparing op het bedrag van de laatste factuur van 89 KMO’s, die een offerte van BASE business hebben aangevraagd tussen 1 oktober en 30 december 2014 en die de laatste factuur van hun operator aan BASE voorgelegd hebben.
WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN?
COLOFON UITGAVEN Magazine Print Issue 138: 31 March 2015 Issue 140: 31 May 2015 Issue 142: 31 July 2015
Magazine Digital Issue 139: 30 April 2015 Issue 141: 30 June 2015 Issue 143: 31 August 2015
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers
FEB - MAR
ISSUE
2015 136
GENERAL MANAGEMENT Empowering your anywhere workers
FACILITY MANAGEMENT L’Occupier Cost Index (OCI)
FINANCE & LEGAL Duurzaam beleggen
HUMAN RESOURCES
CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital. ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba - C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem - Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Eric Bober, Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Veerle Van Aken - Internal Account Manager Eric Bober - Secretariaat/Secrétariat
Slimme apps voor rekruteerders
SALES & MARKETING Event Management
ICT Van big data naar smart data
LOGISTICS & MANUFACTURING E-commerce: webshop logistiek
Ronnie Leten, CEO Atlas Copco:
“Benchmark met de beste van de wereld” EDITORIAL PARTNERS
www.vicre.eu
p. 34
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.
What Are The Hallmarks Of Successful Virtual Teams?
71% of successful teams engage in personal & non business conversations with colleagues daily or weekly. 38% of those on less successful teams rarely or never engage colleagues in personal conversation.
84% of those on successful teams are just as likely to voice disagreement on virtual calls as they are in face-to-face meetings. 80% are as likely to pitch a spontaneous idea.
84% of less successful teams say more than one-fouth of their meetings are one-way, not collaborative.
55% of those on less successful temas are less likely to voice disagreement on virtual calls than they would face-to-face. 59% are less likely to contribute a spontaneous idea virtually.
77% of successful teams say less than one-fourth of their meetings are one-way monologues.
86% reach out to keep in touch with colleagues at other sites regularly.
85% of the most successful teams have over Âź of members in different locations; 68% have more than half their members remote.
44% of those on less successful teams rarely or never reach out to keep in touch with remote colleagues.
Collaborate by Circuit – revitalize how teams work together Visit www.yourcircuit.com for a free Circuit web trial. Or call +32 2 406 74 03 for more information.
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DE TOEKOMST ZIET ER BETER UIT DAN JE DENKT
L’AVENIR A MEILLEURE MINE QUE VOUS NE LE PENSEZ UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
NL
In 1861 gebruikte William Russel, een van de investeerders in het legendarische Pony Express, de presidentsverkiezing als promotiestunt. Hij bracht de tekst van de inwijdingsspeech van Abraham Lincoln te paard van de oostkust naar de westkust. Hiervoor huurde hij honderden mannen en paarden in. 17 dagen en 7 uur later kwamen Lincoln’s woorden in Californië aan.
FR
En 1861, William Russel, l’un des investisseurs du légendaire Pony Express, décida d’utiliser les élections présidentielles comme moyen de promotion. Il eut l’idée de faire parvenir, à cheval et en un temps record, de la côte est à la côte ouest, le texte du discours d’installation d’Abraham Lincoln. Il engagea une centaine de cavaliers. 17 jours et 7 heures après le coup d’envoi, les propos de Lincoln arrivèrent en Californie.
Ter vergelijking, in 2008 wist elke Amerikaan in real-time dat Barack Obama de 44ste president van de Verenigde Staten was geworden. Zijn woorden reisden van Washington naar Sacramento in Californië welgeteld 14.939.040 seconden sneller dan Lincoln zijn speech in 1861.
En 2008, chaque américain apprenait en temps réel que Barack Obama était élu 44ième président des Etats-Unis. Son discours parvint de Washington à Sacramento en Californie à une vitesse de 14.939.040 secondes plus rapide que celui de Lincoln en 1861. En moins d’une seconde, la Mongolie et le Pakistan étaient égaVandaag bereiken we met onze smartphone en een Twitter lement au courant. account iedereen die we willen on the spot. Er zijn geen extra kosten of extra werknemers nodig. Voeg daar nog een webcam Aujourd’hui, grâce à notre smartphone et notre compte twitter, en een laptop aan toe en je hebt een video boodschap in kleur. nous pouvons joindre tout le monde de manière instantanée. Ajoutez-y une webcam et un laptop et vous obtenez un message Het zijn maar enkele voorbeelden die de positieve spiraal schetsen visuel et en couleur. waar we vandaag in leven. Ray Kurzweil en de tech-evangelisten van het Singularity Institute in Californië geloven dat de mensheid Il ne s’agit que de quelques exemples qui témoignent de la spirale in snel tempo evolueert naar een haast utopische harmonie met positive que nous empruntons actuellement. Ray Kurzweil et les machines. We leven in overvloed en de toekomst ziet er beter uit évangélistes technologiques du Singularity Institute en Californië dan we denken. Dit is ook de titel van een New York Times best- sont convaincus que l’humanité évolue à vitesse grand V vers une seller: Abundance. The Future is better than you think. Dit boek espèce d’harmonie utopique avec les machines. Nous vivons dans is een krachtig antigif tegen de huidige malaise en pessimisme. l’abondance et l’avenir a meilleure mine que ce qu’on pense. C’est Richard Branson vat het als volgt samen: ‘Abundance’ is het bewijs notamment le titre du bestseller: Abundance. The Future is betdat de juiste combinatie van technologie, mensen en kapitaal alle ter than you think. Cet ouvrage est un puissant antidote contre grote uitdagingen aankan. le malaise et le pessimisme. Richard Branson en fait la synthèse suivante: ‘Abundance’ fournit la preuve que la combinaison pertinente de la technologie, des hommes et du capital, peut relever tous les défis.
ADVERTEERDERSLIJST Accel p.51 - Administri p.39 - Avex (Advertorial) p. 12 - Barco p.19 - Base p.2 - Beyond the moon p.40 - Lannoo p. 21 - Metropole Hotel p. 13 Profiles Belgium p.43 - Sales Assist p. 17 - The Grand Tour p.56 - Unify p.4 - ViCre p.23 & 44 - Zetes p.52
JAN/FEB 2015
WWW.CXONET.BE
6
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
14 14 .... Keynote Conny Hooghe: Excellence in leadership. 17 .... Keynote Daniël Pairon: Hoe draagt asset management bij tot business excellence.
22
GENERAL MANAGEMENT 18 .... Opinie: If looks could kill, they probably will. 19 .... 100 Words: Business excellence en jonge ondernemers 20 .... Thema-artikel: Ongestructureerde informatie beheren en delen 22 .... Cover-artikel: De Vierde Industriële Revolutie is een verdere evolutie van onze fabrieken . 24 .... CxO LINK: Asset Management (deel 5): Tweevoudig beslissingsmodel integreert top-down en bottom-up benadering. 26 .... Vitaliserend leiderschap: niet te bereiken met een appelsien.
28 34
FACILITY MANAGEMENT 28 ..... Thema-artikel: De toekomst is aan slimme energienetwerken.
AUTO & LIFESTYLE 30 ..... Nissan vormt gloednieuwe X-Trail om tot crossover. 32 ..... Sanderus al jarenlang Nissan fleetklant. 33 ..... Sopra breidt fleet uit met 75 Mini Ones. 34 ..... DS stelt gloednieuwe DS 5 voor.
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
7
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
38
FINANCE & LEGAL 36 .... Parking uitsluitend voor uw klanten? 38 ..... Thema-artikel: Asset management De klant-ervaring bepaalt de bankkeuze.
42
46
50
HUMAN RESOURCES 42 ..... Thema-artikel: ICT tools voor human resources HR en IT moeten nog meer op elkaar afgestemd worden.
SALES & MARKETING 46 ..... Thema-artikel: B-To-B Marketing in voeding Ge誰ntegreerde marketing kan uw innovatie vleugels geven.
ICT 48 ..... Handige of leuke high tech gadgets. 50 ..... Thema-artikel: Cloud en Big Data, een ideaal huwelijk voor IBM
54
LOGISTICS & MANUFACTURING 54 ..... Thema-artikel: E-commerce en webshoplogistiek De clicks zullen de bricks niet vervangen
JAN/FEB 2015
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten Vlaams parlementslid
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
FEBRUARY-MARCH 2015
JAN/FEB 2015
9
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
9
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Dirk Momont
Sr. Director Western Europe Oracle
Kris Cloots
Country manager ISS
Esmeralda Peleman CEO Unibind
Luc Deflem CEO Securex
Jan Ronsse Country Leader Oracle
Chantal De Vrieze CEO Econocom
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Jean-Claude Delen
Senior Executive Vice President at DHL Global Forwarding
Eric Van Bael
Vice president commercial & ublic sector EMEA HP
Ron Embrechts Jean-François Guerrier Algemeen directeur Care
Managing director Fujitsu Technology Solutions
Danny VandeVyver
Walter Van den Bossche
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
CEO Eandis
Ludo Langen Site manager DSV Solutions
Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group
Peter Lauwers
Ronnie Leten
Hedwig Maes
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
Eric Van Zele
Head of KPMG Advisory
General manager Asendia Belgium
President & CEO Atlas Copco
President EMEA Rockwell Automation
CEO Barco
CEO Deloitte België
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers
Eddy Bonne
François Goddet
Eddy Helsen
Chairman Zenitel
CEO at Zenith Optimedia
Voorzitter ABRA
CEO ViCre
Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan
FEBRUARY-MARCH 2015
JAN/FEB 2015
Anja Cappelle
Algemeen directeur The Reference
Wim Hoeckman
CEO Victor Buyck Steel Construction
Paul Van de Perre
CEO Caesar Real Estate Fund
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Carine Huysveld
Gedelegeerd bestuurder Attentia
Pascale Van Damme
General manager Dell
Alexandre Cleven
CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers
Inge Plancke
Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Hugues Rey
General manager USG People Belgium
CEO Havas Media Belgium
Luc Van den Bossche
Willy Van Overschée
Voorzitter Directiecomité Optima
CEO CIMCIL
Danny Devriendt
Jonas Dhaenens
General Manager Mediabrands Belgium
CEO Combell/Unitt
Burt Riské
Peter Ryckaert
Managing director B-information
Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail
Director Cegeka Chairman Feweb
Tine Verhelst Directeur Faculty Club
Viv Hermans
President & Founder Belgian Relocation Center bvba
Marleen Smekens
Managing partner Mentorprise
Bruno Verhofstede
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone
CEO Arcadis
Johan Sneyers
Gonzales Stubbe
Algemeen directeur Val-I-Pac
Walter Vermeeren
CEO Groep S
Hans Wilmots
Managing director Nova Group
CEO BDO
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
10
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Raymond Evens
Sabine Gekiere
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Denise Laros
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Astrid De Lathauwer
Patrick Muylle
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Grit Adriaenssens
HR Manager Aveve
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Bart Janssens
Jurgen De Wever
HR manager Gosselin Group
Bert Lyssens
Marketing Manager Siemens
Christian Luyten
Corporate Communications Officer Isabel
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Annemarie Van Asbroeck
Wouter Van Linden
Linda Verdonck
HR Manager Atlas Copco
Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven
Walter Engels
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
HR Worldwide- Ontex
HR Director KPMG
Vicky Welvaert HR Director Asco Industries
ICT
SALES & MARKETING
HR Counsel KPMG
Director Human Resources Ricoh Belgium
Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications
Ward Van Rijckeghem
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Piet De Grauwe
Peter Bal
Marketing manager Cofely Services
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Dirk Hendrickx
Geert Christiaens
Vice President EMEA Barco
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Stéphane Thiery
Jan Dobbenie
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Anne Van Gils
Marketing manager Gosselin Group
CIO ENI
Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
CIO Tom Tom Group
Catherine Hellebaut
Director Knowledge & Research AMS
Christophe Huygens
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
Wim Schollaert
Prof. dr. Bart Sijnave
ICT Manager Gates Europe
CIO UZ Gent
© Sven Everaert
HUMAN RESOURCES
Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst
Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group
Information Systems Partner of Vlerick Business School
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
FEBRUARY-MARCH 2015
JAN/FEB 2015
11
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
11
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITIES
FINANCE & LEGAL
© Jos Verhoogen
LOGISTICS & MANUFACTURING
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Suzy Costers VP Vlaanderen PICS
Jos Marinus
Jürgen Berckmans
Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux
Erik Chabot
Olivier Corluy
Steve Calmein
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
Luc Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Marc Slegers
Alex Van Breedam
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
President PICS Belgium
Liesbet De Munck D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International
Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven
Facility manager Johnson Controls
Mieke Loncke Directeur IFMA
Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Jeroen Boon
Erik Boone
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Sylvain dal Vecchio
Facilities-Projects-Risks Floré Group
CFO Gosselin Group
Frank Geets
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Ann Troch
Financieel directeur Aveve
Luc Janssens
Paul Lievens
Philippe Maeckelberghe
Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management
Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
CFO EOC Belgium
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Geert Stienen CFO Egemin
CFO Ondernemingen Jan De Nul
Jan-Willem Ruinemans
CFO Hansen Transmissions International
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Matthew Fite
CFO Deceuninck
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
FEBRUARY-MARCH 2015
JAN/FEB 2015
Erik Aerts
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
President VIB
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Robert Boute
Supply Chain Director Danone
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
12
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
MET COMMUNICATIETECHNOLOGIE VERBINDT AVEX ORGANISATIES Door middel van audiovisuele oplossingen helpt AVEX haar opdrachtgevers om in een bedrijfsmatige omgeving effectiever te communiceren. Met ruim 160 medewerkers en vestigingen in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk is deze projectgeoriënteerde organisatie een van de toonaangevende audiovisuele systeem integrators. MAATWERKOPLOSSINGEN “Kenmerkend voor de projecten die wij doen, is dat het altijd gaat om maatwerk. Feitelijk realiseren wij onze totaalprojecten in partnerschap met de klant,” aldus sales manager Tom Schuermans. Weliswaar is de accountmanager de vaste contactpersoon van de opdrachtgever, achter de schermen werkt een volwaardig projectteam aan ontwerp en realisatie. AVEX heeft uiteenlopende expertises in huis waaronder programmeurs, technical engineers, AV-consultants en service technici. AV WORDT STEEDS MEER ICT In het assortiment van AVEX is de professionele apparatuur van alle A-merken vertegenwoordigd. Zo komt het bedrijf tot een integrale oplossing die naadloos aansluit bij de behoefte van de gebruiker. De uiteindelijke installatie bestaat vaak uit een combinatie van beeld-, geluid- en besturingsapparatuur. Tom Schuermans: “De audiovisuele wereld van vandaag is een ICT-omgeving geworden waarbij deze steeds meer het kernproces van de organisaties raakt. Security is dan ook een belangrijk aandachtspunt.” OPDRACHTGEVERS AAN HET WOORD Goodman Brussel (beheer en ontwikkeling van magazijnen en kantoorruimtes) liet het nieuwe kantoor in Brussel uitvoeren met een AV-oplossing die is gericht op het Nieuwe Werken. IT Director Peter Van Cauwenbergh van Goodman over de AV-oplossing die AVEX voor zijn bedrijf realiseerde: “De nieuwe werkomgeving heeft veel voordelen. Waar vroeger iedereen afgezonderd op zijn
Sanoma België.
eigen kantoor werkte, kunnen medewerkers nu werken waar ze willen. Hierdoor overleggen en werken ze eenvoudig samen.” Deloitte Amsterdam (consultancy netwerkorganisatie) liet haar nieuwe kantoor volledig draadloos inrichten met een totaaloplossing. Het systeem dat AVEX installeerde, bestaat niet alleen uit een toekomstgerichte AV-oplossing maar regelt ook verlichting en HVAC. “Onze audiovisuele totaaloplossing stelt onze werknemers in staat om geheel draadloos en via een apparaatonafhankelijke interface zelf het meeste te halen uit aanwezig audiovisuele middelen. Zodoende bieden we hen een innovatieve en efficiënte manier van werken die in combinatie met 4K-displays compleet futureproof is.” aldus audiovisueel coördinator Sam Beesems.
Aarzel niet ons te contacteren AVEX België - Excelsiorlaan 27 - 1930 Zaventem Tel 02 709 01 50 - www.avex.be - info@avex.be AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk.
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
Nothing Beats 120 Years Experience
DISCOVER
* Brussels’ only remaining 19th-century hotel, * a historical landmark, * a perfect location in the heart of the historic center of Europe’s Capital, * a prestigious downtown address for business.
STAY, MEET, RELAX in
* one of our 263 guestrooms and 23 spacious suites, * our bar «Le 31», * our brasserie-restaurant «Café Métropole», * our breakfast restaurant «Le Jardin Indien», * our 23 venue rooms incl. the Metropole Executive Centre (M.E.C.), * our business center, * our fitness room.
ENJOY & TASTE
* The Café Métropole’s delicacies and Belgian craft beers * Our large selection of promotions * Our barman’s cocktail selection.
BOOK your residential meeting for May 2015 NOW and enjoy this exclusive promotion
Book for 10 people and pay for 9 Valid for all residential seminars taking place between May 1st, 2015 and May 31st, 2015 Conventions & Events Department T: +32 2 214 25 01 - F: +32 2 214 25 10 - event.mgr@metropolehotel.be
14
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DE VERANDERENDE WERELD NOODZAAKT STERK LEIDERSCHAP
EXCELLENCE
BUSINESS DEVELOPMENT PLANNEN Managementteams slagen er ook niet altijd in zich consistent te gedragen. Conny illustreert: “Wij hebben de gewoonte om elke drie jaar business development plannen te maken. We maken dan altijd erg gedetailleerde foto’s van de huidige situatie met veel cijfermateriaal Op de tweede dag van het CxO Leadership Forum werden enkele dat heel diepgaand wordt ge‘straffe madammen’ aan het woord gelaten, waaronder Conny Hoog- analyseerd. Hetzelfde gebeurt he, HR Director bij Wolters Kluwer. Aan de hand van eigen ervarin- met de foto van drie jaar later. gen besprak zij hoe leidinggevenden excellentie kunnen nastreven. En we slagen erin om de evoluties tussen de beide foto’s als een rechte weg te beschrijven.
IN LEADERSHIP
Als management hebben we ingezien dat dat niet langer mogelijk is. Daarom vertrekken we nu nog steeds van een heel gedetailleerd beeld, maar we gaan naar een beschrijving van wat we willen zijn. We willen nog steeds een solide huis zijn, maar de weg ernaartoe is kronkelig, met verschillende reflectiemoConny Hooghe, HR Director Wolter Kluwer: menten.” Een gevolg hiervan is “When I talk to leaders, I get the feeling that I am important.” dat de medewerkers geen totale De wereld is aan het evolueren, de meest recente informatie te zekerheid hebben, maar zeer nieuwe ontwikkelingen volgen verwerken, hij moet er ook voor flexibel moeten zijn. elkaar snel op. En dit heeft ook zorgen dat de wetgeving in onze een invloed op het leiderschap. online producten up-todate is, TWEE SUCCESPROFIELEN Ook Wolters Kluwer speelt hier enz.” Door al deze veranderingen is op in. “Wij willen een partner co-creatie sterk toegenomen. zijn voor professionals,” vertelt Volgens Conny is er sprake van Waar er vroeger in sterk afgeConny. “Dat betekent dat we een ware bedrijfscultuurshift, sloten afdelingen werd gewerkt, nog steeds vakinformatie aan- gedreven door HR en in co-cre- zitten de mensen, ook de leibieden zoals we dat vroeger de- atie met de medewerkers. Wol- dinggevenden, nu veel meer saden, maar meer en meer online ters Kluwer in België maakt deel men om samen te werken. Toch of via mobiele applicaties. Daar- uit van de wereldwijde Wolters zijn er nog werkpunten. “In het naast bieden we professionals Kluwer groep. De internationa- verleden gingen we niet zo goed ook software en training aan.” lisering heeft haar voordelen, om met snel en structureel inDit vergt duidelijk een andere men kan bijvoorbeeld nieuwe noveren, er werd geen formele aanpak dan voorheen. “Zo is markten aanboren, maar het structuur aan gekoppeld zodat de deadline voor een redacteur creëert ook complexere structu- vele ideeën verloren zijn gegaan. vandaag anders dan enkele ja- ren voor bedrijven en personeel. Daar werken we nu volop aan,’ ren geleden. Hij moet dagelijks En dat vraagt een sterk leider- vertelt Conny. met auteurs contact hebben om schap. Foto: Veerle Van Aken
Eric Bober www.cxonet.be
EXECUTIVE SUMMARY. “De wereld is aan het veranderen, alles gebeurt sneller en internationaler en er worden steeds hogere eisen aan de mensen gesteld. Niet iedereen kan of wil daar goed mee omgaan. Daarom is er nood aan een sterk (zelf) leiderschap en goede begeleiding. Conny Hooghe van Wolters Kluwer vertelt over haar ervaringen en over de cultuurshift die dat met zich meebrengt.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
15
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Om met de cultuurshift om te gaan, heeft Wolters Kluwer twee succesprofielen ontwikkeld, een voor leidinggevenden en een voor de medewerkers. Deze lijken sterk op elkaar. Zo krijgen medewerkers voortdurend de kans om te leren, bijvoorbeeld hoe je met de social media moet omgaan. Voor leidinggevenden komt daar nog bij dat ze de juiste leeromgeving moeten creëren en coachen en faciliteren. Daarnaast lanceerde Wolters Kluwer een ‘well @ workprogramma’. “Wij erkennen dat er een hoge werkdruk is en dat stress en burn-outs realiteit zijn. Het feit dat je dit als bedrijf erkent i.p.v. stigmatiseert, en dat je de mensen actief begeleidt, heeft een enorme impact. Ons ziekteverzuim is gedaald, al weet ik niet of er een verband is,” aldus Conny. SHIFT AAN TWEE SNELHEDEN Een cultuur veranderen, dat doe je niet zomaar. Het vraagt tijd en inzet van alle medewerkers en leidinggevenden. Sommige mensen hebben hier meer moeite mee dan anderen, vinden het moeilijker om hun talenten zelf te ontwikkelen.
een utopie is en of dit wenselijk en haalbaar is? De meeste deelnemers antwoordden ‘neen’ op deze vraag. Zelfleiderschap hoeft geen utopie te zijn, het is de dagelijkse realiteit. De tafel van Danny Vande Vyver, Managing Director van Unify en lid van de CxO Raad der Wijzen, stelde dat “het een non-issue is, omdat elkeen zijn eigen leven al organiseert. Het is ook iets wat millennials willen. Men moet er wel over waken dat de waarden niet in het gedrang komen. Hetzelfde geldt voor doelen en targets. Het is goed dat medewerkers de vrijheid hebben om creatief te zijn, maar het moet bijdragen tot iets. Geregeld overleg moet daarom onderdeel blijven van het selfleadershipproces.”
leiderschap mogelijk is, zij het onder voorwaarden.
PEOPLE MANAGEMENT Een tweede stelling die Conny aan de deelnemers voorlegde, was dat people management gelijk is aan leiderschap. Het antwoord op deze vraag luidde unaniem ‘neen’. De tafel van Patrick Van Lijsebetten, CEO van Atlantae en lid van de CxO Raad der Wijzen, stelde dat people management deel moet zijn van leiderschap, omdat er ook nood is aan strategie, visie, enz. “Dat kan alleen als er een goed people management is. Hoewel het twee verschillende dingen zijn, moeten ze wel hand in hand gaan. Ze moeten van elkaar leren zonder hun doelen uit het oog te verliezen. Leiderschap bestaat niet zonder people Volgens Anja Capelle, algemeen management en omgekeerd.” directeur van The Reference en De mening van de andere deellid van de CxO Raad der Wijzen, nemers sluit hier nauw bij aan. hoeft zelfleiderschap geen utopie te zijn, maar zijn er wel val- Eindigen deed Conny met volkuilen. Daarom is er nood aan gende quote: “When I talk to een goede strategie, een goed managers, I get the feeling that framework en meetbare doelen. they are important. When I talk to leaders, I get the feeling that I De eindconclusie was, dat zelf- am important.”
Ook durven leidinggevenden hun medewerkers niet altijd de vrijheid te geven en/of hen te coachen. Vanuit dat oogpunt lanceerde Conny twee vragen, waarna het publiek een half uur de tijd kreeg om hierover te debatteren. UTOPIE? Eerst vroeg Conny of zelfleiderschap voor elke medewerker
JAN/FEB 2015
“Bij het opstellen van business development plannen nu, wordt er gezegd wat we willen zijn. De weg ernaartoe is kronkelig, met verschillende reflectiemomenten.”
Wij erkennen dat er een hoge werkdruk is en dat stress en burn-outs realiteit zijn. Het feit dat je dit als bedrijf erkent heeft een enorme impact.
When I talk to managers, I get the feeling that they are important. When I talk to leaders, I get the feeling that I am important.
WWW.CXONET.BE
16
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DANIËL PAIRON VAN KPMG OP HET CXO LEADERSHIP FORUM
HOE DRAAGT ASSET MANAGEMENT BIJ TOT BUSINESS EXCELLENCE?
Foto: Veerle Van Aken
Ten derde, wat is Asset management? Daniël Pairon: “Dit is een strategische discipline, een geheel van activiteiten die voor een bedrijf waarde creëren door middel van de fysieke bedrijfs“Asset Management ‘boost’ de business excellence van asset intensieve bedrijven.” Zo be- middelen. Deze discipline haalt sloot Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management, zijn betoog op het CxO waarde uit bijvoorbeeld een maLeadership Forum. Hij introduceerde de zaal in de karakteristieken van deze nieuwe chine door het gebruik ervan te strategische discipline. optimaliseren.”
CxO Redactie
Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management, op het CxO Leadership Forum: “Net zoals je bij de aankoop van een huis een beroep doet op diverse experten om tot de juiste beslissing te komen, breng je ook bij Asset Management diverse expertises samen.”
De publicatie van een nieuwe ISO norm met betrekking tot asset management, de ISO 55001 standaard, bewijst dat deze strategische discipline op de kaart staat bij ondernemingen die asset intensief zijn – lees over veel en complexe materieel fysieke activa beschikken.
gaat het over fysieke bedrijfsmiddelen. Dit kunnen lineaire assets zijn, dit zijn assets die in een netwerk opereren zoals treinsporen, wegen of leidingen, stand-alone assets zoals machines of stroomgeneratoren, of productie-assets zoals productielijnen en hun componenten.”
INTRODUCTIE IN BASISBEGRIPPEN Asset Management, een nieuwe discipline, nog veel onontgon“Op het CxO Leadership nen gebied dus. Daniël Pairon Forum introduceerde introduceerde de zaal.
Ten tweede, wat is een asset intensieve onderneming? Daniël Pairon: “Asset intensieve ondernemingen besteden een groot gedeelte van hun budget aan materieel vaste activa, in de vorm van aankoop, onderhoud, vervangingen en buitengebruikstellingen. Het gaat daarbij om grote volumes aan fysieke assets of om complexe assets zoals in chemische bedrijven.
EXECUTIVE SUMMARY.
Daniël Pairon de aanwezigen in een nieuwe, strategische managementdiscipline, die “thuishoort op de tafel van het C-level van elk asset intensief bedrijf” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Ten eerste, wat is een asset? Daniël Pairon: “De directe vertaling van ‘asset’ vanuit het Engels is ‘bedrijfsmiddel. Er bestaan ICT assets zoals een laptop, of financiële assets zoals het cash geld op de spaarrekening. Hier
WAT ZIJN DE KARAKTERISTIEKEN? “Asset Management brengt in de eerste plaats ‘waarde’ op,” vertelt Daniël Pairon. “Kijk naar de videoschermen in deze zaal. Het Metropole hotel investeerde in deze schermen om nog betere congressen te organiseren waaraan nog meer zakenmensen deelnemen, wat resulteert in nog meer overnachtingen. Investeren in deze schermen creëert dus waarde voor het hotel.” “Bovenal is Asset Management een strategische discipline die thuishoort op de tafel van het C-level van elk asset intensief bedrijf en die bijdraagt tot het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Asset Management moet op strategisch niveau worden gepositioneerd. Vaak starten bedrijven met asset management op operationeel of maintenance niveau. Dat is op zich prima, zolang het maar niet op dit niveau blijft hangen.” Een derde belangrijk kenmerk van Asset Management is de multidisciplinariteit. Daniël Pairon: “Net zoals je bij de aankoop van een huis ook een beroep doet op diverse experten – een electricien, een dakexpert, en architect enzovoort – om tot de juiste beslissing te komen,
JAN/FEB 2015
17
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
breng je ook bij Asset Management diverse expertises samen. In essentie gaat Asset Management dus over het samenwerken over de silo’s heen om optimalere beslissingen te nemen. Dit gebeurt op een gestructureerde manier aan de hand van een Asset Management systeem en Asset Management normen zoals de ISO 55001 norm. Een doordacht Asset Management systeem stimuleert verbeteringen in andere functies zoals aankoop, HR en IT, en helpt hen te excelleren en toegevoegde waarde te geven.” WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN ASSET MANAGEMENT? “Kostenreductie staat hoog op de agenda van veel asset intensieve bedrijven. Ervaring leert dat strategisch Asset Management in asset intensieve bedrijven onderhoudsbesparingen van gemiddeld 5 à 15% oplevert. De besparingen op vervangingsinvesteringen kunnen oplopen tot 10 à 20%. Naast de competitieve voordelen van een effectief asset management beleid, zijn reputatie, compliance en duurzaamheid de meest directe niet-financiële voordelen van Asset Management. Daarom deze boodschap voor asset intensieve bedrijven: mis de trein niet. Denk als een asset gedreven bedrijf. Dat het implementeren van Asset Management uw business excellence zal boosten, is een garantie.”
set Management? Twee: welke vraag heeft u om nog beter gewapend naar uw management te stappen om hen te overtuigen om deze nieuwe discipline te introduceren? Vraag uit de zaal: creëert Asset Management niet vooral een gemeenschappelijk vocabularium over fysieke assets? Daniël Pairon: “Dat is zo, een belangrijk element om ‘awareness’ te scheppen binnen een asset intensieve onderneming is het creëren van ‘aligning’ van de taal en van de activiteiten. Vaak spreken de diverse afdelingen in dit soort van bedrijven niet dezelfde taal over assets. De verschillende zienswijzen, kennis, ervaring, informatie en data die binnen een onderneming over fysieke assets bestaan, worden binnen Asset Management geïntegreerd en gestandaardiseerd.” Vraag uit de zaal: do we need a ‘C’ for Asset Management? Daniël Pairon: “KPMG deed wereldwijd een studie bij ruim 50 beursgenoteerde asset intensieve bedrijven naar hoe ze hun
assets beheren. Veel van deze ondernemingen hebben geen efficiënt, effectief en gecoördineerd asset beleid. Vaak was er geen technische inventaris van de assets aanwezig, of werden operationele processen zoals buitengebruikstellingen zelfs niet in de boekhouding opgenomen. Op C-niveau was er onvoldoende ‘awareness’ dat de vele euro’s en dollars op de jaarrekening gelinkt waren aan de fysieke assets. Het ontbrak aan transparantie en een sluitende technisch-financiële rapportage. Alleen een consequent Asset Management beleid, gepositioneerd op C-level, kan hiervoor zorgen.”
In association with KPMG Global Asset Management Competence Center
CHECK YOUR ASSET MANAGEMENT MATURITY (FREE OF CHARGE) CLICK HERE
ZAALOEFENING Na zijn uiteenzetting legde Daniël Pairon de zaal twee vragen voor. Eén: wat zijn voor jullie de belangrijkste voordelen van As-
JAN/FEB 2015
WWW.CXONET.BE
18
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DE LOOK VAN EEN PRODUCT OF PERSOON VAAK MEE DETERMINEREND VOOR HET SUCCES
O P I N I E
Jan Callant
IF LOOKS COULD KILL THEY PROBABLY WILL
WWW.CXONET.BE
Deze quote uit het nummer Games Without Frontiers van Peter Gabriel verwoordt zonder meer het belang van lichaamsexpressie. Maar evenzeer kan het uitzicht van een product in heel belangrijke mate het succes mee helpen bepalen. De lichaamsexpressie van een product zet aan of juist niet aan om het te kopen. Een wereld van belang, maar ook een wereld van verschil...
GENERAL MANAGEMENT Belgacom is definitief verleden tijd. Het telecombedrijf verkiest de merknaam Proximus voortaan als roepnaam. Eén van de redenen is omdat het imago van Belgacom, onder meer door de affaire Bellens, behoorlijk wat schade had opgelopen. De ‘nieuwe’ naam moet het bedrijf van dat imago afhelpen. Benieuwd of de internetpoot ook van extensie zal veranderen en ‘skynet.be’ uiteindelijk droppen voor ‘proximus.be’. Die andere telecomgigant Telenet deed dat al jaren geleden. ‘Pandora.be’ is al lang verleden tijd...
FINANCE & LEGAL Na de bankencrisis werd ook heel wat gespeculeerd over welke banken hun aanzicht gingen veranderen. Dexia leek te begrijpen dat ze veel schade hadden geleden en veranderde onder druk van de nieuwe aandeelhoudersstructuur ook van naam. Belfius leek niet direct het reddingsmiddel, maar geduld is een mooie deugd en wie weet wat dit op lange termijn toch kan betekenen.
SALES & MARKETING Om de nieuwe Coca-Cola met stevia als zoetmiddel een apart gezicht te geven, werd het logo maar op een groene achtergrond afgedrukt. Van zodra de plannen daartoe bekend gemaakt werden, fronsten zich vele wenkbrauwen. Groen en Coca-Cola, dat is een combinatie die moeilijk ligt. Het bedrijf nam het risico en we zullen nooit weten of het de kwaliteit van het product, dan wel het uitzicht is dat het succes of het debacle zullen in de hand werken.
HUMAN RESOURCES & ICT Een vrouwelijke sollicitant, gehuld in mooi kleedje of rok van ‘ideale’ lengte, met nylons en hoge hakken of laarzen, heeft net zoals haar mannelijke collega in een maatpak, een tikkeltje meer dan een sjofel gekleed iemand in een aftandse jeans. Het zou niet mogen maar de look doet veel. Studies brachten al aan het licht dat ‘welgeklede’ vrouwelijke collega’s een hogere tolerantie en hulpvaardigheid genieten van hun mannelijke collega’s. Het is een instinct en dat is alles wat telt in business. De juiste look op het juiste moment op de juiste plaats zorgt voor resultaat.
LOGISTICS & FACILITIES Verder in deze uitgave hebben we 2 bijdragen over bedrijven die voluit gaan voor herkenning. Zowel Rijschool Sanderus als softwarebedrijf Sopra kiezen voor een wagen die hen herkenbaarheid moet geven. Deloitte ging Sopra al voor met de Mini. Niemand die weet hoe groot de impact was of is, maar qua publiciteit kon het voor de 2 bedrijven wel tellen. Al zal de profit voor de automerkverdelers wel net iets hoger liggen. De ‘look’ of het nu gaat om die van een persoon dan wel om het aanzicht van het product is een deel van het handelsmerk. De herkenbaarheid of de interpretatie die aan het beeld vasthangt, bepaalt voor een groot deel het succes of de welwillendheid van de omgeving. Daar is niets mis mee als het positief is, maar het wordt aanzien als beschamend wanneer de reactie negatief is. De organisatoren van de E3-Prijs in Harelbeke weten daar alles van...
JAN/FEB 2015
19
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
CXO 100 WORDS : BUSINESS EXCELLENCE EN JONGE ONDERNEMERS
RAAD DER
WIJZEN
Jonas Dhaenens CEO Combell/Unitt
Anneleen Desmyter CEO Qrf
Jorik Rombouts Zaakvoerder Rombit
Het CxO Leadership Forum heeft ‘Business Excellence’ als topic. Hoe kleuren jonge, ambitieuze ondernemers deze term in? We gaven hen 100 woorden respons.
TEAMS LATEN UITBLINKEN “De waarden rond business excellence zijn voor mij een must. Ons doel is het bedienen van onze klanten op een gestructureerde en efficiënte manier, wat alleen maar kan als alle achterliggende processen daar naadloos op afgestemd zijn. UNITT werkt daarom intern met aparte teams die elk hun eigen focus en aanpak hebben, zodat ze autonoom kunnen uitblinken in wat ze doen. Door bovendien de communicatie tussen die teams te stroomlijnen, zorgen we voor een harmonie ten voordele van onze klanten. Het resultaat is een goeie service, ijzersterke producten en veel gemoedsrust, voor alle partijen.”
LEG SAMEN DE STENEN VOOR EEN PAD “Als business excellence een pad is: weet dan dat elke weg bij een steen is begonnen. Als je anderen kan motiveren om samen de stenen te leggen, dan kom je al een eind. Als de gekozen weg hobbelig is, zullen sommigen aan hun eigen weg beginnen en meenemen wat ze hebben geleerd. Sommigen bouwen snel, anderen bouwen rustig. Diegenen die een hele weg hebben afgelegd, weten dat het de wandeling is die telt. Hoe goed je ook motiveert, coacht en werkt. Je ziet pas het resultaat als je het pad achterlaat en anderen erover verder lopen.”
EXACT VOLDOEN AAN DE VERWACHTINGEN “Er in slagen om een product in de markt te zetten dat exact voldoet aan de verwachtingen van die markt. Dat is business excellence voor mij. Bij Rombit dringen we geen producten op, maar luisteren we in de eerste plaats telkens naar wat de klant écht wil. We streven eveneens naar een zo kort mogelijke time-to-market, waardoor we als eerste met een product op de markt komen. Met ons jong en dynamisch team kunnen wij zeer snel inspelen op de noden van bepaalde industrieën. En dat is wat ons zo sterk en uniek maakt.”
ClickShare
The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare
JAN/FEB 2015
14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1
WWW.CXONET.BE 18/04/14 11:12
20
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT (ECM)
ONGESTRUCTUREERDE INFORMATIE CxO Redactie
BEHEREN EN DELEN
De digitalisering van onze maatschappij vindt in een steeds hoger tempo plaats. Ook bedrijven zetten de digitale omslag hoog op de agenda. Een uitdaging is het beheer van de zogenaamde ongestructureerde informatie, zoals e-mails, foto’s, video’s en social media berichten. Enterprise Content Management (ECM) is de verzameling van diverse deeloplossingen (zoals document management, collaboratie en webcontent management) voor het scannen, maken, bewerken, beheren en distribueren van ongestructureerde informatie. “Het begrip ECM werd begin 2000 geïntroduceerd,” zegt Johan Raedemaeker van Delaware Consulting. “Ongestructureerde informatie beslaat volgens studies nog steeds 80 procent of meer van het totale informatievolume van een onderneming.”
EXECUTIVE SUMMARY. Enterprise Content Management (ECM) is de verzameling van diverse deeloplossingen (zoals document management, collaboratie en webcontent management) voor het scannen, maken, bewerken, beheren en distribueren van ongestructureerde informatie. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
al te weinig op het beheer op langere termijn. Bedrijven verliezen zo cruciale informatie rond klanten, producten en leveranciers.” INTEGRATIE MET ERP Een tweede trend ziet Johan in de integratie van de ongestructureerde documentstromen met de bestaande ERP (Enterprise Resource Planning)-omgeving, zowel binnen een departement als tussen de departementen. “ERP zorgt ervoor dat de bedrijfsprocessen gestroomlijnd verlopen. We zien echter vaak dat de bijbehorende documentenstroom niet mee werd geautomatiseerd. Neem een eenvoudig product-levering proces. Op de verkoopafdeling worden offertes gemaakt en contracten opgesteld. De contracten belanden wat later op de juridische afdeling. In de fabriek zijn er productieorders, eventueel met bijbehorende certificaten. Bij logistiek worden er leveringsdocumenten gemaakt en de facturatie gebeurt via de financiële afdeling. Dankzij een procesgericht ECM systeem kan je deze berg aan informatie en documenten makkelijker beheren en delen.”
SOCIAL MEDIA Ook sociale media zoals Yammer, Twitter en Facebook genereren een stroom aan ongestructureerde informatie. Johan: “Steeds meer bedrijven investeren in tools om deze informatie te analyseren om, bijvoorbeeld, te weten hoe de buitenwereld naar de organisatie kijkt. Maar ook binnen de organisatie worden sociale media steeds vaker gebruikt om documenten, foto’s en berichten te delen en te beoordelen. Veel ECM platformen beschikken over ‘social functionaliteiten’ om ook dit soort van informatie binnen de organisatie te ontsluiten.” MAAK EEN PLAN Het invoeren van ECM vraagt studie en SHAREN VAN INFORMATIE voorbedachtheid, besluit Johan. “We zien dat veel Een opvallende trend binnen ECM ontwaart Johan bedrijven zonder nadenken dergelijke systemen in het delen van de ongestructureerde informatie implementeren. Er wordt te weinig nagedacht via allerhande interne en externe (cloud) over de nodige stappenplannen en tools, maar platformen. “Organisaties zijn meer verspreid vooral niet over hoe ze de medewerkers hierbij over diverse locaties of worden internationaler. moeten begeleiden. Want het digitaliseren en Ze maken gebruik van ‘collaborative’ beheren van informatie vraagt om een andere omgevingen die vlot bereikbaar zijn en waar manier van werken . Hier ligt een grote uitdaging. informatie toegankelijk is en snel kan gedeeld Ik pleit ervoor om ECM op strategisch niveau te worden. Vaak ligt de klemtoon van organisaties implementeren en het niet te beschouwen als een op het produceren van dergelijke content, maar IT-tool, want dan mist het zijn doel.”
JAN/FEB 2015
WAT ZIJN DE BOUWSTENEN VOOR EEN GREAT PLACE TO WORK? Leiderschap met authenticiteit, kwetsbaarheid, verbinding en fun
isbn 9789401418881 | 288 blz.
Schoenen Torfs werd voor de vijfde keer uitgeroepen tot Beste werkgever van België. Tegelijkertijd verdubbelde het bedrijf zijn omzet de voorbije vijf jaar.
CEO Wouter Torfs vertelt aan de hand van een menselijk verhaal en best practices hoe je geluk creëert bij werkgevers én werknemers. Hoe je winst en persoonlijke ontplooiing balanceert. Hoe je werkt en laat werken met hart en ziel.
Bij aankoop van dit boek ontvangt u 10 % korting & gratis verzending.
In plaats van ¤32,49 betaalt u nu slechts ¤26,99. Die korting is enkel geldig via LannooShop, t.e.m. 30/06/2015 of zolang de voorraad strekt. WWW.LANNOOSHOP.COM/CXO
22
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
COVERARTIKEL: MARC LAMBOTTE, CEO VAN TECHNOLOGIEFEDERATIE AGORIA
DE VIERDE INDUSTRIËLE REVOLUTIE IS EEN VERDERE EVOLUTIE VAN ONZE FABRIEKEN Ook de Belgische industrie wordt geconfronteerd met steeds sneller veranderende eisen op het gebied van innovatie, toenemende digitalisering en ecologische wetgeving. Toch willen vele bedrijven zich vernieuwen. CxO Magazine sprak met Marc Lambotte, CEO van Agoria en lid van de CxO Raad der Wijzen, over de Vierde Industriële Revolutie. per productieproces met minder verspilling van grondstoffen en energie tot gevolg. Door een modern productieapparaat kunnen fabrieken producten met een hoge toegevoegde waarde flexibel produceren en wordt de time-to-market gehalveerd. Naast technologische innovatie staat ook sociale innovatie hoog op de agenda. In een mensgerichte aanpak gaat aandacht uit naar de betrokkenheid en autonomie van medewerkers.”
Marc Lambotte, CEO van technologiefederatie Agoria en lid van de CxO Raad der Wijzen: “Elke verantwoordelijkheid begint altijd bij het individu.”
Arn Borstlap www.conet.be
OVER DE ZOGENAAMDE VIERDE INDUSTRIËLE REVOLUTIE WORDT VEEL GESPROKEN. WAT HOUDT DIE IN EN WAT WAREN DE VORIGE DRIE? Marc Lambotte (ML): “In de Eerste industriële Revolutie maakten we kennis met de stoommachine. Met de elektromotor en ontploffingsmotor in de Tweede Industriële Revolutie en met computers, plastics en robots in de Derde. In de Vierde gaat het in essentie niet over een nieuwe technologie maar over een verdere evolutie van onze fabrieken, de zogenaamde ‘the factory of the future 4.0’. De kenmerken zijn een nog efficiënter en goedko-
HOE WORD JE ZO’N FABRIEK VAN DE TOEKOMST? ML: “Het is een transformatietraject. Als je aan al deze kenmerken voldoet, ben je op weg om een ‘Fabriek van de Toekomst’ te worden. In 2012 heeft Agoria samen met Sirris het Made Differentprogramma gelanceerd, dat ondernemingen uit de maakindustrie helpt te transformeren. Dit programma beschrijft zeven mogelijke transformaties en duurt 3 à 5 jaar. De eerste Belgische ‘Fabrieken van de Toekomst’ werden recent bekendgemaakt.” EEN MENSGERICHTE AANPAK ZEGT U. ZAL DEZE (R)EVOLUTIE NIET VOORAL BANEN KOSTEN? ML: “Net zoals bij vorige industriële revoluties houdt ook deze bedreigingen in. Veel jobs zullen veranderen en zelfs overbodig worden, maar tegelijk zullen er nieuwe industrieën en jobs ontstaan. Misschien zal dit wel gebeuren in industrieën waarvan we het nu nog niet beseffen.” AAN WELKE INDUSTRIEËN DENKT U? ML: “Automatisering en robotica zullen meer en meer het productieproces stroomlijnen. Een robot
Agoria vertegenwoordigt meer dan 1700 ondernemingen met 275.000 medewerkers met activiteiten in 10 domeinen: Information and Communication Technologies (ICT), Building Technologies, Contracting, Materials Technology, Subcontracting, Production Technology & Mechatronics, Transport Systems & Solutions, Energy Systems & Solutions, Environment Systems & Solutions en Aeronautic, Space, Security, Defence Technnologies.
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
23
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
doet nu nog vooral repetitief en zwaar werk maar zal in de toekomst nog ‘slimmer’ worden en alsmaar meer en complexere taken overnemen. Daarrond kan zich een nieuwe industrie ontwikkelen die zal bepalen welke taken door de mensen en door de robot worden gedaan. Ook de drones kunnen een nieuwe industrie met zich meebrengen. Op dit moment is een drone nog niet intelligent en wordt hij bestuurd door de mens. Het zal niet lang meer duren voor een drone eigen beslissingen neemt. Ook daar zie ik een potentiële industrie groeien.” WAT IS HET INDUSTRIAL INTERNET OF THINGS? ML: “Het Internet of Things, het internet der dingen, kennen we al. Het refereert naar alledaagse apparaten die geconnecteerd zijn met het internet en gegevens kunnen sturen en ontvangen. Het Industrial Internet of Things bestaat ook al. Hier gaat het om machines in de fabriek, scanners, logistieke systemen, motoren die connecteren met het internet en bijvoorbeeld op afstand aanstuurbaar zijn en onderhouden worden.” HET INTERNET ALS EEN SOORT VAN VERBINDINGSWEG? ML: “De belangrijkste uitvinding van de afgelopen 30 jaar was voor mij niet de pc, maar de manier waarop men erin geslaagd is om met bestaande infrastructuur goede telecommunicatieverbindingen te maken. Dat is de echte evolutie. Door die verbindingen wordt nu alles met alles verbonden. Onlangs was ik op Innovation Boulevard in Antwerpen, dat de shoppingstraat van de toekomst wil zijn. In het pashokje kan je via een scherm interactief communiceren met de winkelmedewerkers om je bijvoorbeeld een kledingstuk met een andere maat te brengen. Het kledingstuk is verbonden met het interne netwerk en zo met de medewerkers.” WAT IS UW GROOTSTE BEKOMMERNIS ALS CEO VAN AGORIA. WAAR LIGT U ’S NACHTS WAKKER VAN? ML (lacht): “Eerlijk gezegd lig ik nergens wakker van. Ik werk hard en lang, maar ik slaap heel goed. Wat mij vooral bezighoudt is de werkgelegenheid, meer jobs creëren. Het aantal Belgen zal de komende 20 jaar sterk toenemen, de werkgelegenheid wordt een grote uitdaging. Het is een gedeelde verantwoordelijkheid, maar elke verantwoordelijkheid begint altijd bij het individu. ‘Het is goed
JAN/FEB 2015
GENERAL MANAGEMENT
VERVOLG COVER-INTERVIEW RONNIE LETEN De zetduivel zorgde ervoor dat in het coverartikel van CxO Magazine Print van eind januari, het antwoord van Ronnie Leten, CEO Atlas Copco, op de laatste vraag niet werd weergegeven. Hieronder leest u zijn antwoord: U SPRAK OVER DE TOEKOMST VAN DE MAAKINDUSTRIE IN BELGIË. WELKE VISIE HEEFT U HIEROP? Ronnie Leten: “Als we enkel naar de loonkost bekijken, dan wordt het hier heel moeilijk. Maar Atlas Copco stelt in België 3000 mensen te werk. 20 jaar geleden waren we ook een grote speler in de compressorenmarkt maar waren we niet de marktleider. Vandaag zijn we dat wel. Hoe? Door innovatie te verbinden aan het veroveren van de wereld. De benchmark voor ons was de beste in de wereld. Dat geldt ook voor een stuk voor de technologische maakindustrie België. We zijn fantastische machinebouwers maar we willen de beste in de wereld zijn. We blijven ambitieus : België heeft een fantastische ligging en hoogstaande opleidingen, maar wie zijn aanwezige talenten niet verder ontwikkelt, zal niet winnen. Het is zoals met spieren: use it or lose it. Dat stuk chauvinisme en fierheid mag een beetje meer zijn. De wereld is onze benchmark en zo word je ook een top worldplayer. Ik zie een prachtige toekomst voor de technologische maakindustrie.”
in eigen hert te kijken, ’s avond voor het slapen gaan,’ schreef ooit iemand. Laat ons dus stilstaan hoe we zelf kunnen bijdragen, in plaats van kritiek te spuien op een ander.”
WWW.CXONET.BE
24
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ASSET MANAGEMENT: DECISION MAKING (5)
TWEEVOUDIG BESLISSINGSMODEL INTEGREERT TOP-DOWN EN BOTTOM-UP BENADERING “Het beslissingsmodel is een van de belangrijkste aspecten van goed Asset Management,” aldus Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management. “De echte waarde van fysieke assets en hun bijdrage tot de bedrijfsdoelstellingen komt in deze fase naar voren. Hier bepalen we de technieken om de waarde van fysieke assets te optimaliseren voor de organisatie.” Daniël Pairon zet een stapje terug in het Asset Management Systeem. “In het Asset Management Plan worden de spelregels beschreven om fysieke assets te beheren en het beslissingsproces te uniformiseren. In het beslisCxO Redactie singsproces bepaalt een asset intensief bedrijf de technieken om waardevolle onderhoudsen vervangingsinvesteringen te doen. Met andere woorden, dit is het moment van CHECK YOUR de waardecreatie. ASSET MANAGEMENT Want daarover gaat MATURITY Asset Management (FREE OF CHARGE) in essentie: fysieke assets zodanig beCLICK HERE heren dat ze optimaal bijdragen aan het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen.”
WHAT’S NEXT In het volgende artikel gaan we dieper in op het Lifecycle Delivery proces.
WWW.CXONET.BE
TWEEVOUDIG BESLISSINGSMODEL “In het beslissingsproces hanteert een asset intensief bedrijf een set van tools en technieken om de juiste beslissingen te nemen over de onderhouds- en vervangingsinvesteringen van een bepaald type asset of asset portfolio. Het KPMG-beslissingsmodel is een tweevoudig model dat de zogenaamde topdown (asset management) benadering én bottom-up (operationele) benadering integreert.
Door deze integratie is dit model een goed instrument om op een objectieve manier de middelen zo optimaal mogelijk te spenderen.” WAT ZIJN DEZE TWEE BENADERINGEN? Daniël Pairon: “In de bottomup benadering wordt er uitgegaan van kwalitatieve analyses op operationeel maintenance niveau: deze analyses worden gemaakt door medewerkers op het terrein en worden onder meer gevoed door bijvoorbeeld fysische inspecties, risk based inspecties en/of reliability centered maintenance (CRM) inspecties. Deze analyses bepalen wanneer en hoe assets worden onderhouden en vervangen.”
gestoeld op strategische Asset Management principes. Dit zijn vaak kwantitatieve analyses. Hierbij wordt rekening gehouden met hoe assets zich gedragen over de hele levensduur en met inzicht in de Total Cost of Ownership. De middelenbehoefte van de bottom-up benadering ligt vaak hoger dan de middelenbehoefte die wordt berekend in de top-down benadering.”
WAARDEMATRIX Hoe worden beide benaderingen geïntegreerd? Daniël Pairon: “Om beide benaderingen te kunnen verzoenen, creëren we, onafhankelijk van de discussie over het budget, een set van beslissingscriteria die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellin“De top-down benadering is gen. Het geheel van deze criteria vormt de waardematrix. Deze criteria worden vastgelegd per asset categorie en krijgen scores toebedeeld. In functie van deze scores krijgt het onderhoud of de vervanging van een asset al dan niet een hogere of lagere prioriteit. Voorbeelden van deze criteria zijn: de kost van het onderhoud, de kost van de vervanging, de criticaliteit, technologie, de beschikbaarheid, maar ook meer resultaatgerichDaniël Pairon, Global Head KPMG Asset te criteria zoals klanttevredenManagement: “Het beslissingsmodel is een van de belangrijkste aspecten van goed Asset heid en omzet.” Management.”
JAN/FEB 2015
25
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
IN LIJN MET CORPORATE DOELSTELLINGEN Dat deze criteria moeten aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen, illustreert Daniël Pairon met een voorbeeld. “Neem een telecombedrijf dat hoog inzet op het hogesnelheidsinternet en dit ook zo bepaalt in haar doelstellingen. Bij het nemen van beslissingen omtrent de vervanging van de rooters zal deze corporate doelstelling, via een hoge score op het criteria ‘technologie’ in de waardematrix, doorslaggevend zijn. Dit bedrijf zal de rooters, die normaal gezien een levensduur hebben van 15 jaar, al na 5 jaar vervangen omdat er op dat moment nieuwe rooters op de markt verschijnen die de snelheid van het internet verhogen. Zo worden technische overwegingen geïntegreerd met de strategische overwegingen. De beschikbare middelen worden optimaal besteed.”
TERMINOLOGIE
IN ASSOCIATION WITH KPMG GLOBAL ASSET MANAGEMENT COMPETENCE CENTER Wat is Asset Decision Making? In het beslissingsproces hanteert een asset intensief bedrijf een set van tools en technieken om de juiste beslissingen te nemen over de onderhouds- en vervangingsinvesteringen van een bepaald type asset of assetportfolio.
MIDDELENBEHEER Een belangrijk aspect van het beslissingsmodel zijn de middelen (resources) waarover het bedrijf beschikt om fysieke assets te onderhouden en vervangen. Daniël Pairon wijst erop dat bij het toekennen van de middelen ook de skills van de betrokken medewerkers worden meegenomen. Over welke competenties moeten ze beschikken om de assets te installeren, te gebruiken, te onderhouden en te ontmantelen?
de aankoop van materialen en diensten, en met Supply Chain Management. Dit illustreert dat Asset Management een holistische benadering is. Asset Management benadert zowel de financiële, operationele als technische functies van een asset. Elk niveau in het bedrijf draagt bij tot een goed beheer van de fysieke bedrijfsmiddelen” . Ook de uitbestede activiteiten moeten worden meegenomen. Wat is de kwaliteit van de contracten en van de SLA’s (Service Level Agreements)? Welke taken worden door het bedrijf uitgevoerd, welke worden uitbesteed?
Ook de materialen die hiervoor nodig zijn moeten in het beslissingsproces worden bekeken. Daniël Pairon: “Hier zitten we NEEM DE JUISTE BESLISSINGEN Een eenvoudige cijferanalyse op het raakpunt met de afdeling wijst op het belang van een Procurement die instaat voor goede beslissing omtrent de onderhouds- en vervangingsinvesteringen van fysieke assets. “Als je de kost over de volledige levensduur van een fysieke asset bekijkt, dan gaat 10 à 20 procent naar de ontwikkeling, de installatie en het bedrijfsklaar maken van een asset. Dit betekent dat 80 procent naar het onderhoud en het ontmantelen van een asset gaat. Als je daarenboven weet dat bij de ingebruikname van een asset ongeveer 90 procent van de kost reeds vast ligt, is een juiste beslissing over de investeringen in onderhoud en vervanging een absolute must.” Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management)
JAN/FEB 2015
“Elk niveau in het bedrijf draagt bij tot een goed beheer van de fysieke bedrijfsmiddelen.”
We creëren een set van beslissingscriteria die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
WWW.CXONET.BE
26
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
ZELF GELIJKMOEDIG ZIJN ÉN ANDEREN UITDAGEN
VITALISEREND LEIDERSCHAP: NIET TE BEREIKEN MET EEN APPELSIEN
Saskia Van Uffelen is CEO van Ericsson België & Luxemburg. Als Digital Champion voor België wil ze Europeanen stimuleren om de voordelen van digitalisering te benutten en zo te zorgen voor groei van de economie. “In mei 2014 trof ik hier op kantoor in Brussel 500 mensen aan in een gebouw zonder ziel. Niemand weet wat Ericsson doet – dus er is geen reden om trots te zijn als je hier werkt. Een heel matte organisatie kortom zonder veel menselijke kracht, maar als je dieper kijkt, vind je een diamant die opgepoetst moet worden om weer te kunnen schitteren.”
Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig en energiek leven: www.winvitality.com Zij is actief in alive-dialogue.org
EXECUTIVE SUMMARY. “Saskia Van Uffelen combineert de functie van CEO met haar inzet voor de digitalisering van het onderwijs, voor de veiligheid op het internet en voor meer focus op digitale vaardigheden die zij nodig acht om de economie te vernieuwen. Variatie geeft haar energie en balans. De juiste balans vinden - dat vraag ik ook binnen Ericsson.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Vitaliteit – of hoe je het ook mag noemen – draagt uiteindelijk bij aan efficiëntie en resultaten van het bedrijf. Mensen zijn vermoeid door reorganisaties, bankencrisis, ontslagen en negatief nieuws. Wie moe is, is lichtgeraakt door futiliteiten en vecht die uit met foute middelen. Zo gaat veel energie verloren voor de business. Waarom moe? De ‘Babyboomers’ zien hun pensioenleeftijd opschuiven. ‘Generatie X’ is extreem veeleisend naar zichzelf en anderen: in alles streven naar perfectie gaat niet, en dus lopen zij het grootste risico op burn-out. De jongeren raken afgemat door ouderen die zeggen ‘we doen dit zoals we het altijd deden’ en vragen verbijsterd ‘zien die het gemak van digitale techniek niet?’ Moe dus door de combinatie van externe eco-
Saskia Van Uffelen, CEO Ericsson België & Luxemburg - 550 medewerkers, omzet bijna 100 miljoen. Auteur van „Iedereen Baas! Over samenwerken met vier generaties”
nomische context en onbegrip voor elkaar - niet ontstaan door een kentering van waarden maar door de verandering in invulling van waarden. HOE VITAAL IS ERICSSON? De dynamiek terug binnen Ericsson te brengen, is mij gevraagd. Dus de vitaliteit ligt niet erg hoog, en dat klinkt ook niet helemaal waar, want de individuele drive is fantastisch. Maar de spirit is verwaterd door gebrek aan lokale leiding. Het duurt drie jaar om terug elan te creëren, één van de redenen is de complexiteit van background, ervaring, verwachtingen in combinatie met de generatiefactor. Creativiteit is echter ook groter en die mobiliseren benadruk ik telkens: iedereen is CEO van de eigen professionele verantwoordelijkheid. Met ons project “Be proud!” brengen we langs zes focuspunten nieuwe levendigheid in de organisatie. Het kost tijd om mensen wakker te schudden, vertrouwen te laten vatten en in beweging te laten komen, toch zo ontstaan begrip, bewustwording en accountability. Wat ik zeker weet is dat deze aandacht resultaat oplevert, maar het is niet voorspelbaar.
rijkst geworden voor succesvol werkend bedrijf, dus is een leiderschapsstijl nodig die focust op mensen en als gevolg resultaten realiseert. Het gaat om een vrouwelijke competentie die leidt tot een andere leiderschapsstijl, die ik niet alleen bij vrouwen heb gekend maar ook bij mannen. De wending van ‘sturen op cijfers’ naar ‘sturen op menselijk kapitaal’ is moeilijk én noodzakelijker dan in de tijd van de fabriek naast de kerk.
ACTIVITEITEN ROND VITALITEIT? Via HR komen bij de vraag naar ‘vitaliteit stimuleren’ de klassiekers boven: vers fruit, massage. Een stap verdergaan vraagt emotionele intelligentie van managers. Vitaliteit, kracht, energie – daarin heeft People management een belangrijke rol. Maar zonder de juiste set van competenties komt het niet goed: incompetentie verkwanselt energie, competent handelen mobiliseert energie. De juiste prioriteiten stellen geeft mensen de kracht om accountable te zijn en focust hun energie. Kom mij zeggen wat we moeten doen om goed te draaien, klaag niet – zaag niet. Ik ben een redelijk optimist, gaat er maar een klein stukje goed - dat Menselijk kapitaal is het belang- zal ik communiceren.
JAN/FEB 2015
DUURZAME ENERGIE-OPLOSSINGEN
DE TOEKOMST IS AAN SLIMME ENERGIENETWERKEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Onlangs werd de kernreactor van Doel 1 veertig jaar oud en moest hij worden stilgelegd. Doel 2 zal in december hetzelfde lot ondergaan. Toch is er momenteel geen stroomtekort en als we met zijn allen slim omspringen met energie, dan zal dat in de toekomst niet gebeuren. LEES VERDER OP PAGINA 28
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Frank Geets
Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Mieke Loncke Directeur IFMA
Jeroen Boon
Facilities-ProjectsRisks Floré Group
Claude Pintens
Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Steve Calmein
Facility manager Johnson Controls
Ann Troch
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Koen Van Haelst
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
FACILITY MANAGEMENT Thema-artikel PAGINA 28 De toekomst is aan slimme energienetwerken
28
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
DUURZAME ENERGIE-OPLOSSINGEN
DE TOEKOMST IS AAN SLIMME CxO Redactie
ENERGIENETWERKEN Onlangs werd de kernreactor van Doel 1 veertig jaar oud en moest hij worden stilgelegd. Doel 2 zal in december hetzelfde lot ondergaan. Toch is er momenteel geen stroomtekort en als we met zijn allen slim omspringen met energie, dan zal dat in de toekomst niet gebeuren. “De problematiek van de beschikbaarheid van energie mag niet onderschat worden, maar gelukkig hoort de kwaliteit van onze distributienetten bij de beste in Europa,” vertelt Walter Van den Bossche, CEO van Eandis en lid van de CxO Raad der Wijzen. “Een klant op ons werkingsgebied wordt gemiddeld met ongeveer 20 minuten stroomuitval per jaar geconfronteerd. Heel wat landen zijn daar erg jaloers op. Het Belgische netwerk is ook robuust. Het is perfect geschikt voor de belasting van vandaag. Ten slotte is het netwerk ook goed gekoppeld met Frankrijk en Nederland, wat ons mogelijkheden geeft voor de in- of uitvoer van elektriciteit. Hetzelfde geldt voor ons aardgasnet. Dat heeft ook een erg hoge betrouwbaarheid.”
EXECUTIVE SUMMARY. Het energielandschap is in volle evolutie door de komst van producenten van groene energie. Door slim om te gaan met groene energie kunnen vraag en aanbod beter op elkaar worden afgestemd. Op die manier worden stroomtekorten in de toekomst vermeden. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Walter Van den Bossche, CEO van Eandis en lid van de CxO Raad der Wijzen: “In het buitenland is men jaloers op de kwaliteit en de performantie van ons energienetwerk.”
van de energiemarkt voor alle marktpartijen, zoals leveranciers en energiedienstenbedrijven. Ook een onafhankelijk gegevensbeheer hoort daarbij; • Ten derde stimuleren we ook het gedrag van GROENE STROOM onze klanten. Het energielandschap staat niet stil. Op korte Dankzij al die inspanningen samen, kunnen tijd kwamen er vele (kleine) groenestroom- onze klanten evolueren naar ‘slimme energieproducenten bij, met een variabel stroomaanbod. gebruikers’.” Bovendien zal er in de toekomst meer stroom worden verbruikt, mede doordat de fossiele Een belangrijke speler in de duurzame energiebrandstoffen opraken. “Ons net is oorspronkelijk oplossingen is Elster EnergyICT, een bedrijf niet ontworpen om daarmee om te gaan,” volgens dat zich toelegt op de software en commuVan den Bossche. “Door de opkomst van lokale nicatietechnologie voor smart grids. “Naar productie is de uitdaging om vraag en aanbod aanleiding van de zogenaamde Smart Metering van elektriciteit in balans houden, veel groter Proof of Concept in 2009, hebben wij de volledige geworden. Daarom nemen wij initiatieven op waarde keten geleverd van elektriciteits- en meerdere fronten: gasmeters, over communicatie tot software voor • Eerst en vooral investeren we om onze netten EANDIS en Infrax,” vertelt Vincent Dehullu, actiever te kunnen meten en bij te sturen. salesverantwoordelijke EMEA APAC bij Elster ‘Slimme meters’, een nieuwe genera-tie EnergyICT en bestuurslid bij Smart Grids verbruiksmeters die tweerichtingscommu- Flanders. “Het systeem zal nog in de komende nicatie mogelijk maken met de klant, jaren elk uur gegevens leveren over het verbruik kunnen eveneens een toegevoegde waarde en de communicatie technologie met een zeer bieden; hoge betrouwbaarheid en performantie.” • Ten tweede faciliteren we de goede werking
JAN/FEB 2015
29
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
COST CONTROL Slimme energienetwerken zijn nodig om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Ze zijn echter niet het doel, maar een belangrijk middel om binnen het beschikbare budget maximaal in te spelen op vragen om groene energieproductie aan te sluiten op het net en tegelijkertijd op technisch vlak de bevoorradingszekerheid onder controle te houden. Slimme netwerken stellen immers de netbeheerders in staat om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen, zonder dat daarvoor grote investeringen nodig zijn. Dit is dus voordelig voor de eindgebruikers.
FACILITY MANAGEMENT
bepalend zijn hoe snel we nieuwe toepassingen zoals de elektrische wagen kunnen uitrollen op grote schaal,” besluit Dehullu. DYNAMISME EN FLEXIBILITEIT “Alle technieken om vraag en aanbod flexibeler op elkaar af te stemmen zullen in belang toenemen. Een slim net laat immers toe om het energieverbruik te verschuiven in de tijd,” vertelt Van den Bossche. “De eerste stap om de netten ‘slim’ te maken, is om ze actief meet- en aanstuurbaar te maken. Zo investeerden we in een innovatief netwerkbeheerssysteem voor ons middenspannings- en middendruknet. Daarmee kan de status van het netwerk live worden opgevolgd vanuit onze centrale controlekamers.” Een ander project was het installeren van slimme meters bij 44 000 gezinnen. “Ze bezorgden ons heel wat praktijkervaring en informatie over de haalbaarheid van slimme meters.”
WALTER VAN DEN BOSSCHE Ons net is oorspronkelijk niet ontworpen om met de nieuwe groenestroomproducenten en het variabele aanbod om te gaan.
UITDAGINGEN Om tot slimme en duurzame energienetwerken te komen, moeten er eerst verschillende hindernissen worden genomen. “De mogelijkheden om energie op te slaan, en gecontroleerd vrij te geven voor verbruik zullen de dynamiek in het energielandschap mee bepalen. De elektrische wagen kan hier een belangrijke rol in spelen, “De toekomst zal voor iedereen meer dynamisch maar ook een combinatie van een warmtepomp zijn,” voegt Vincent Dehullu toe. “Het besef dat of gasturbine met batterijen,” vertelt Dehullu. energie een kostbare grondstof is, zal voor de samenleving in zijn geheel moeten groeien. We Vervolgens is er vandaag nood aan een duidelijke gaan naar een meer gedistribueerde opwekking langetermijnvisie over energie in al zijn aspecten. waarbij de productie van groene energie een erg “Zo’n langetermijnvisie vastleggen is geen wisselend karakter zal hebben. Zowel de netten eenvoudige opdracht voor de overheid, zowel als verbruikers gaan hierin, op een verantwoorde op Vlaams, federaal als Europees niveau. Je manier, nieuwe opportuniteiten moeten vinden. moet immers ver in de toekomst kunnen kijken, In het buitenland zijn er testen waarbij de klanten zonder de impact op korte termijn uit het oog te thuis tijdelijk hun verbruik verplaatsen in de verliezen,” zegt Van den Bossche. tijd en ze via de energieleverancier hiervoor een voucher op hun smartphone krijgen. Ook het Tot slot zijn de communicatie met eindverbruiker omgekeerde gebeurt: op momenten waarop veel en het verwerken van die massa gegevens tot energie beschikbaar is, zoals op zonnige weekend bruikbare informatie, belangrijke uitdagingen. dagen met veel wind, zal de gebruiker incentives “De integratie en uitbouw van smart grids zal mee ontvangen om zijn energie dan te verbruiken.”
Vincent Dehullu, salesverantwoordelijke EMEA APAC bij Elster EnergyICT en bestuurslid bij Smart Grids Flanders: “Het besef dat energie een kostbare grondstof is, moet groeien.”
JAN/FEB 2015
En ook bij ons wordt er geëxperimenteerd. Walter Van den Bossche: “Dit jaar nog voeren we proeven uit om een actief netwerkbeheer uit te testen. Een concreet voorbeeld is een onderzoeksproject bij een windmolenpark in de Antwerpse haven. We onderzoeken er slimme technieken om windturbines zo efficiënt mogelijk aan te sluiten op het elektriciteitsnet. Daarbij wordt vooral gemikt op een snelle aansluiting tegen een zo laag mogelijke (maatschappelijke) kost.”
WWW.CXONET.BE
30
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
X-TRAIL VERVANGT QASHQAI+2
Erwin De Weerdt
AUTO
NISSAN VORMT GLOEDNIEUWE X-TRAIL OM TOT CROSSOVER
De X-Trail voelt zich helemaal thuis op het asfalt.
Nissan besloot de X-Trail compleet opnieuw te ontwikkelen en op te laten gaan in haar omvangrijke crossoverfamilie waartoe ook de Juke, de Qashqai en de Murano behoren. De totaal nieuwe X-Trail-generatie kreeg nieuwe technologieën, een eigen stijl en ultramoderne functionaliteiten mee. Met het nieuwe model profileert Nissan zich als leidend producent van crossovers. CMF-PLATFORM, SLEUTEL TOT SUCCES De X-Trail (4,63m lang, 1,82m breed, 1,69m hoog, met een wielbasis van 2,70m en een bodemvrijheid van 21cm) is gebouwd op het door de Alliantie Renault-Nissan gezamenlijk ontwikkelde Common Module Familyplatform (CMF). Hij biedt nog altijd dezelfde onverwoestbare 4x4-kwaliteiten en veelzijdigheid als zijn voorganger maar kreeg vanNissan een heuse crossoverstijl,
WWW.CXONET.BE
efficiënte motoren, een opwindend design, innovatieve technologie en een hoog comfortniveau mee. VERRUIMD INTERIEUR Ook het interieur van de X-Trail heeft drastische verandering ondergaan. Van bij het begin werd bij het ontwerp rekening gehouden met de optionele derde zitrij, waardoor het interieur optimaal profiteert van de grotere wielbasis van het nieuwe platform. De drie rijen staan in ‘theateropstelling’, waarbij de stoelen op de tweede en derde rij hoger geplaatst zijn dan de stoelen ervoor. Ook de toegang tot de zitplaatsen achterin en ruimte op de derde zitrij is compleet herdacht. Nissan heeft gekozen voor een verschuifbare en verstelbare achterbank. Dankzij de slimme dubbele laadvloer is de bagageruimte op wel 9 verschillende manieren te gebruiken. De laadruimte is in
JAN/FEB 2015
31
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
te delen in een onderste en een bovenste vak. Een automatische achterklep, die op afstand bedienbaar is vergemakkelijkt meer dan ooit de toegang tot die laadruimte. 5-INCH TFT-KLEURENSCHERM Het dashboard combineert geavanceerde technologie met een doordachte indeling en informatieoverdracht. Het nieuwe instrumentenpaneel is voorzien van de Advanced Drive-Assist Display: een groot (5-inch) kleurenscherm tussen de beide meters. De iets verhoogde middenconsole vormt het onderkomen van het infotainmentsysteem en de klimaatregeling. Hier heeft Nissan gekozen voor een 7-inch beeldscherm met hoge resolutie voor het NissanConnect-systeem en tal van apps gecombineerd met smartphone-connectiviteit. LUXE EN HIGH TECH Kwaliteit en aandacht voor detail kenmerken ook hier het design van X-Trail bij het gebruik van hoge kwaliteitsmaterialen zoals chroom, pianozwart en leder met contrasterend stiksel. Voor meer comfort voor de inzittenden onderzocht Nissan elk oppervlak waarmee de bestuurder en passagiers in aanraking komen. Al even indrukwekkend is het grote glazen panoramadak, het grootste dat in dit segment leverbaar is. Niet alleen zorgt het voor enorm veel licht in de auto maar de voorste helft kan ook open voor extra ventilatie. AANDRIJFLIJN De X-Trail is leverbaar met een dCi 130 turbodieselmotor, samen ontwikkeld met partner Renault, met naar keuze twee- of vierwielaandrijving. Kopers van de 2WD kunnen
Dit is echt de grote luxe van een cross-over.
WWW.CXONET.BE
AUTO & LIFESTYLE
kiezen voor Nissans XTronic-automaat. De gespierde viercilinder dCi 130-motor levert 320 Nm koppel en beschikt over evenveel trekkracht als de 2.0 dCi in het vorige model. De versie met tweewielaandrijving en handmatig bediende versnellingsbak komt op een gemiddelde CO2-uitstoot van 129g/km. De versie met Xtronic-automaat komt met 135g/km verrassend dicht in de buurt. Idem voor de All Mode 4x4-i die een gemiddelde CO2-uitstoot van 139g/km haalt, een verbetering met 18%. AUTO MET FLEET-CAPACITEITEN? Zoals aangegeven vervangt de nieuwe X-Trail de Qashqai+2, een model dat al flink aansloeg als bedrijfswagen. Met zijn 4x4 capaciteiten, zijn crossover identiteit, zijn mogelijke uitbreiding naar 7 plaatsen en zijn volumineuse, flexibele kofferruimte mag de X-Trail zich verheugen in een toenemende interesse van fleetowners die op zoek zijn naar een veelzijdige crossover die nog altijd wel de modder aankan maar zich nu ook op het asfalt best in zijn sas voelt. Ook fiscaal is de X-trail aantrekkelijk met een gemiddelde aftrekbaarheid van 75% en een VAA bruto vanaf € 182. Omdat de 1,6 diesel erg zuinig omspringt met brandstof, erg milieuvriendelijk rijdt en lage onderhoudskosten vergt scoort hij erg gunstig inzake de “Total Cost of Ownership (TCO) wat dus een gunstige invloed kan hebben op de leaseprijs. Zowel voor privégebruik als voor zaken heeft het crossoverconcept heel wat te bieden en Nissan is er van overtuigd dat heel wat werknemers die mogen kiezen zullen opteren voor een X-Trail. De basisprijs van de X-Trail dCi 130 in Visiauitvoering bedraagt € 27.490. De Tekna-versie komt op € 34.440.
Veel licht binnenin dankzij een stevig, groot panoramisch schuifdak.
JAN/FEB 2015
32
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
RIJSCHOOL WIL WEDERZIJDS RESPECT ONDERWEG MEER AANMOEDIGEN
Erwin De Weerdt
AUTO
SANDERUS AL JARENLANG
NISSAN FLEETKLANT
Toegegeven, vandaag je rijbewijs halen is een heuse uitdaging. Niet alleen omwille van de keuze tussen de verschillende opleidingsformules, maar ook omdat het een hele opgave is te leren rijden in een wereld waarin je nog maar sporadisch de kans krijgt om een “heer, laat staan een vrouw, te zijn” in het verkeer. RIJ-OPLEIDING NU REGIONALE MATERIE Marcel Berckx, de directeur van rijschool stapte in 1979 bij Sanderus in het vak. Hij vindt uiteraard de rijschool de ideale weg naar het rijbekwaamheidsattest maar hij kant zich hoegenaamd niet tegen een gemengde rijopleiding. Wel betreurt hij dat de rol die rijscholen spelen in de opleiding van chauffeurs alsmaar verkleint. Heel wat politieke beslissingen waren de voorbij decennia misschien wel goedbedoeld maar uiteindelijk bleken zij niet alleen incoherent (gratis bussen laten rijden kost inderdaad ook geld, nvdr), maar ook getuigen van een totaal gebrek aan visie op de langetermijn. “Komt daarbij dat de De Nissan Note heeft alle technische kwaliteiten die een verantwoordelijkheden inzake rij-opleidingen nu plots leswagen nodig heeft. ook nog eens van het federale naar het niveau van de regio’s doorschuiven, wat het voor iedereen die erbij NISSAN NOTE betrokken is nog eens extra ingewikkeld maakt. ” aldus de Vandaag bestaat de Sanderus-vloot uit 61 flink uitgeruste heer Berckx. Nissan Note, ondermeer voorzien van airco, navigatie, parkeerverklikkers en andere onmisbare zijhulpmiddelen. VERTROUWENSRELATIE MET DEALER Kortom, ideale middenklassers met een 1,5 l dCI Samen met Jo Engelen, sinds drie jaar algemeen directeur dieselmotor van 66kW/90pk onder de motorkap. 58 van de Rijschool, runt hij 22 rijscholen in het Vlaamse Nissan Note doen het met een manuele 5-versnellingsbak landsgedeelte. Jaarlijks volgen zowat 5000 leerlingen en 3 zijn uitgerust met een automaat. In de showroom van practische rijlessen achter het stuur van een Nissan. Leo Peeters zou de basisprijs van dit model € 19.190,00 Waarom Nissan? In 1980 zocht de stichter van Sanderus bedragen. Omdat leswagens op twee jaar tijd 60 à 80000km een betrouwbare automobielpartner. Zo liep hij ene Leo afleggen lag de keuze voor dieselmotoren voor de hand. Peeters tegen het lijf, een van Nissan’s key-dealers met Maar de Note heeft nog andere noten op zijn zang. Voor vestigingen in Aarschot, Keerbergen, Mechelen en zijn prijs is het de meest geschikte leswagen wegens Vilvoorde. De samenwerking met Leo Peeters groeide uit 4-deurs, zijn iets hogere zit, een perfecte zichtbaarheid tot een ware vertrouwensrelatie en beide partijen vonden rondom en vooral veel beenruimte voor de examionatoren zich altijd in aantrekkelijke voorwaarden en interessante op de achterbank. Niet onbelangrijk voor wie wil slagen in overnameprijzen. zijn rij-examen.
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
33
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JONGE UNIVERSITAIREN STELLEN 5-DEURS DIESELMODEL OP PRIJS
Erwin De Weerdt
AUTO
SOPRA BREIDT FLEET UIT MET 75 MINI ONES Sopra Banking Software Belux, een belangrijke speler op de markt van banking consultancy voor bedrijven, heeft bij MINI Brussels Store East, een filiaal van de Jean-Michel Martin Group, 75 gepersonaliseerde Mini One’s in de bedrijfskleuren besteld. «Het is de eerste keer dat we een gegroepeerde bestelling van dit formaat afsluiten. Een en ander kadert in ons streven naar een rationeel beheer van ons wagenpark, dat ondertussen bijna 500 wagens telt.» aldus François Spinette, Fleet Manager van Sopra. BESTE KEUS De Mini One 5-deurs 1500cc diesel van 90pk kwam als beste keus uit een prijs- en productvergelijking met twee andere Duitse merken. Sopra zocht binnen haar budgetmogelijkheden een goed uitgerust, sympathiek model dat in de smaak zou vallen van haar junior kaderleden, jonge dertigers, ingenieurs met een universitair diploma en 2 à 3 jaar werkervaring.
DEEL VAN BEDRIJFSPOLITIEK Naast een niet te verwaarlozen financieel voordeel maakt deze gegroepeerde bestelling deel uit van de meer globale bedrijfspolitiek. De bewuste keuze om een identiek voertuig aan te bieden aan alle werknemers van hetzelfde niveau, laat toe om heel wat frustraties tussen werknemers onderling te vermijden, en de aanwezigheid van de bedrijfskleuren op hun wagen versterkt het samenhorigheidsgevoel binnen het bedrijf.
Als onderdeel van hun verloning krijgen zij dus voor het bezoeken van hun klanten een Mini One bedrijfswagen De identieke MINI’s beschikken allemaal over Big Pack mee. “Sopra koos voor een best toegankelijk 5-deurs- Business met navigatie, en bevatten o.a. een Bluetooth model omdat de meeste junior-werknemers nog jonge connectie, klimaatcontrole en aluminium velgen. families zijn met kleine kinderen.” onderlijnt JeanFrançois Mailleux, Fleet Sales Manager van de JMMartin Group. FISCAAL INTERESSANT Het maandelijkse “full service” leasecontract wat Sopra wist af te sluiten komt per Mini One uiteindelijk op € 350 incl.btw maar excl. brandstof. Met een VAA van € 70,95 per maand vallen de werknemers die met de Mini One gaan rijden binnen het jaarlijks minimum van € 1200. Fiscaal interessant dus. Voeg daarbij dat de “car policy” van Sopra ook rekening houdt met het milieu en sowieso een plafond oplegt van 145g/km. Wie daar over gaat betaalt zelf de fiscale meerprijs. Resultaat: het gemiddelde CO2 niveau van haar fleet in Belgiê bedraagt, dank zij de 89g/km van de Mini One, slechts 109g/km.
WWW.CXONET.BE
Het koetswerk van de Mini-Ones herneemt de bedrijfskleuren van Sopra.
JAN/FEB 2015
34
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GODDELIJKE WERELDPREMIÈRE IN GENÈVE
Erwin De Weerdt
AUTO
DS STELT GLOEDNIEUWE DS 5 VOOR
Van vooraan tot achteraan blinkt de Citroën DS 5 uit door zijn intrigerende koetswerklijnen.
DS, het nieuwe premiummerk van Citroën, stelt op het Autosalon van Genève in wereldpremière de spiksplinternieuwe DS5 voor. DS wil zich als Frans automerk opnieuw laten gelden bij de top van de gekende Europese high end luxemerken. Vandaar de avantgardistische stijl, een onuitgegeven voorzijde met daarin een grille die de naam DS Wings meekreeg, een rits nieuwe motoren uit de PSA-groep en aan boord verfijning en aandacht voor details en keuze uit een panoplie ‘hightech’ technologieën. HET MERK “DS” Het Franse merk DS is officieel ontstaan in Parijs op 1 juni 2014. Profiterend van de beste Franse know-how wil Citroën met DS de waarden innovatie, durf en uitmuntendheid, die het van de DS van 1955 heeft geërfd, nieuw leven inblazen. Het DS-gamma richt zich dus vooral op klanten die op zoek zijn naar persoonlijke expressie en die is uitbundig te vinden in DS 5, het nieuwe vlaggenschip van het merk. Wij hebben wel de indruk dat
WWW.CXONET.BE
het charme-offensief van de Franse Chevaux”-thema, of aan de revolutiautobouwer overloopt van nostalgie. onaire DS- en ID-modellen die zowel qua design als techniek spectaculaire ALTIJD ERGENS ORIGINEEL bakens hebben verzet. Door nu DS als Grensverleggend, eigengereid of zelfs apart merk te lanceren opent Citroën wars van alle zekerheden is Citroën in in feite de jacht in een premium midautomobielmiddens altijd een beetje denklasse waar het met veel Franse een buitenbeentje geweest. Maar het charme en luxe die verstokte Duitse Franse merk wist in het verleden toch veelrijders wil gaan vermurwen. met veel bravoure succes te boeken met modellen die geschiedenis heb- APART DESIGN ben geschreven. Denk maar aan de De DS5 staat als een blok op z’n ontelbare varianten op het “Deux wielen. Nogal wat flankstrepen trek-
JAN/FEB 2015
35
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
AUTO & LIFESTYLE
ken dynamische strepen door van de vlakke frontpartij met het typische radiatorrooster en eigenzinnige koplampen naar een kloeke achterpartij waarin vooral de twee platovale uitlaten onderaan opvallen. Als de buitenkant apart uitvalt, dan moet de binnenkant qua design daar niet voor onderdoen. Citroën, pardon DS hield zich ook hier niet aan de traditionele benadering maar treft de inzittenden tussen de ogen met een eerder gewaagde stijl. Futuristisch en met oog voor detail. Achterin moeten alleen Het sfeervolle interieur oogt niet allen mooi, het is heel functioneel en de inzittenheel lange mensen wat uitkijken waar den worden getrakteerd op een overvloed aan ruimte. ze met hun hoofd blijven, maar als er niemand op de achterbank zit kan je vigatie tot muziek. Het is ondermeer PSA mee, zowel in benzine als in diede bagageruimte vergroten van zo’n gelinkt aan het New Mirror Screen selversie. Het vermogen varieert van 468 liter tot een flinke 1288 liter. systeem dat in alle veiligheid de func- 120 tot 210 pk, het koppel van 240 ties van de smartphone overneemt. tot 400Nm terwijl het verbruik van de STUURPOST VAN HET «COCKPIT»-TYPE aan de DS Connect Box, een pakket diesels schommelt tussen 3,8 en 4,3 In het interieur is luxe troef. Vooral vernieuwende connected services l/100km. De hybride 4x4-uitvoering de accenten uit de luchtvaart vallen zoals Pack SOS & Assistance of nog haalt een CO2 uitstoot van 90g/km bij op. Alle instrumenten zijn in functie MyDS, een nieuwe mobiele applicatie een verbuik van 3,5 l/100km. Op basis van de bestuurder opgesteld, terwijl, die compatibel is met iOS/Android. van deze prestaties zet de nieuwe DS 5 net zoals in een vliegtuig, de belang- Een driedelig glazen dak creëert op zich in het premiumaanbod helemaal rijkste commando’s zich in de vorm zijn beurt een bijzondere ambiance, vooraan. Bij de introductie kan de van switches en tuimelschakelaars op zowel ‘s nachts als overdag. klant al kiezen uit vijf krachtige Eutwee centrale consoles bevinden, een ro6-conforme motoren die een koplage en eentje tegen het plafond. Een ALSMAAR KRACHTIGER EN pel bieden van 240 tot 400 Nm. Eind nieuw, handig aanraakkleurenscherm EFFICIËNTERE MOTOREN 2015 komt daar nog een 210pk sterke van de laatste generatie geeft toegang De nieuwe DS 5 krijgt de meest recen- motor bij, de THP 210 S&S. tot alle functies van de auto, van na- te Euro 6 motorisaties van de groep KORT De DS 5 intrigeert, alleen al door zijn naam. Zowel van buiten als van binnen vallen het raffinement en de zorg voor het detail op. Als nieuw vlaggenschip geniet de DS 5 inderdaad van de gezamenlijke kennis en de ervaring van de groep PSA. De DS 5 dient zich dan ook niet alleen aan als een aantrekkelijke wagen, zowel voor privé als zakelijk gebruik, maar allicht ook als bijzonder interessante bedrijfswagen in de fleetmarkt. Op een officiële bevestiging van de verkoopprijzen is het nog even wachten. Qua design kennen de Fransen er heus wel wat van.
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
36
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL
PARKING UITSLUITEND VOOR UW KLANTEN?
UW PARKING: PRIVÉ ?! Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be
Wegens een groot parkeerprobleem in uw gemeente, moet u vaststellen dat uw privé parking welke aansluit op uw bedrijf, steeds meer ingenomen wordt door niet-klanten. Dit is een vervelende zaak, want voor uw eigen klanten is er dan uiteindelijk geen parkeerplaats meer. U hebt hierover de politie reeds aangesproken, maar deze laten na op te treden. Wat kan u doen? In de praktijk stellen wij vast dat het inderdaad een probleem is voor zelfstandigen om hun parkeerruimte die aan de rand van de stad of de gemeente gelegen is, vrij te houden voor hun eigen cliënteel. Maar er zijn toch nog wel een paar middelen die u kan toepassen om hier een mouw aan te passen! MOET DE POLITIE OPTREDEN? In de eerste plaats doet u er goed aan om de mensen duidelijk te maken dat het hier om een “privé parking” gaat welke alleen voorbestemd is voor de klanten van uw bedrijf. Hiertoe kan u dus best een bord plaatsen met de vermelding “voorbehouden aan ons cliënteel”. In vele gevallen zal dit niet helpen zodat u dan naar de politie kan stappen en kan vragen om de wagen van deze derde weg te takelen. Er kan hiervoor verwezen worden naar artikel 87, 8° van ons Veldwetboek. Dit artikel stelt dat diegenen die, zonder noodzaak en ondanks het verbod van de eigenaar, gebruik maken van een weg die aan een bijzondere persoon toebehoort, gestraft worden. Dit artikel is echter nog weinig gekend en het wordt dan ook meestal niet toegepast!
wegtakelen nadat u een gerechtsdeurwaarder de overtreding hebt laten vaststellen. Maar u draagt dan wel zelf de kosten hiervan. Indien deze derde weigert te betalen, kan u de zaak voor de bevoegde rechtbank brengen. Het spreekt voor zich dat dit niet zo evident zal zijn. Daarom wordt er door een aantal zelfstandigen vaak een groot bord op hun privé parking aangebracht met de mededeling dat zij zich het recht voorbehouden om (bijvoorbeeld) 10 € parkeergeld te vragen en zich ook het recht voorbehouden om het voertuig in kwestie te blokkeren. U kan dus als bedrijfsleider van uw bedrijf op dezelfde manier tewerk gaan. Een dergelijk bord is toegestaan daar er door deze manier van handelen een contract tot stand is gekomen. De persoon die er toch zijn voertuig parkeert, weet op deze manier dat er hem staangeld kan en zal gevraagd worden en dat hij het risico loopt dat zijn voertuig zal geblokkeerd worden. Hij heeft dus weet van deze bepalingen! Laten we hier echter wel opmerken dat u een normaal bedrag aan parkeergeld vraagt en dus geen ongelooflijk hoge bedragen oplegt!
Het is inderdaad zo dat in de praktijk de politie meestal niet optreedt daar het hier gaat om een privédomein. Normaal gezien mag de politie steeds een voertuig wegtakelen, maar hieromtrent worden regels opgelegd door de parketten. Dit brengt met zich mee dat de politie slechts zelden een voertuig zal wegtakelen dat zich op een privédomein bevindt. Dit ook omdat wellicht in de meeste gevallen dit voertuig geen hinder bezorgt aan de andere weggebruikers.
BESLUIT Het aanbrengen van een dergelijk bord is ons inzien de beste manier om deze parkeerders zoveel mogelijk te weren. Gaat u over tot het aanstellen van een gerechtsdeurwaarder en brengt u nadien de zaak voor de rechter, dan zal dit wel enige tijd in beslag nemen en zal u bovendien ook alle kosten eerst moeten voorschieten alvorens u ze later kan terugvorderen van deze derde! Bovendien zal u dit meerdere keren moeten WAT KAN U DOEN? doen daar het wellicht niet bij slechts één foute U kan zelf het voertuig van deze derde laten parkeerder zal blijven!
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
ASSET MANAGEMENT
DE KLANT-ERVARING BEPAALT DE BANKKEUZE Dat de digitale revolutie zich ook in de financiële sector flink doorzet, is geen nieuws. Misschien heeft u zelf al een betaal-app op uw smartphone geïnstalleerd of communiceert u met uw bankier via een digitale oplossing. Waar nog wel een weg is af te leggen, is in het afstemmen van de diverse bankkanalen op elkaar, want centraal in deze digitale (r)evolu-
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL
tie staat de customer en zijn ‘experience’.
Thema-artikel PAGINA 38 De klant-ervaring bepaalt de bankkeuze
LEES VERDER OP PAGINA 38
PAGINA 36
Parking uitsluitend voor uw klanten?
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Sylvain dal Vecchio
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Jan-Willem Ruinemans
Regine Slagmulder
Geert Stienen
CFO EOC Belgium
CFO Hansen Transmissions International
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Matthew Fite
CFO Egemin
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
Marc Van Gastel
Head of Department Invest FIT
38
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
ASSET MANAGEMENT
DE KLANT-ERVARING CxO Redactie
BEPAALT DE BANKKEUZE
Dat de digitale revolutie zich ook in de financiële sector flink doorzet, is geen nieuws. Misschien heeft u zelf al een betaal-app op uw smartphone geïnstalleerd of communiceert u met uw bankier via een digitale oplossing. Waar nog wel een weg is af te leggen, is in het afstemmen van de diverse bankkanalen op elkaar, want centraal in deze digitale (r)evolutie staat de customer en zijn ‘experience’.
EXECUTIVE SUMMARY. De digitale revolutie heeft vandaag al een grote impact op het traditionele bankieren. Veel banken bezinnen zich over hun digitale strategie voor deze nieuwe wereld. Vast staat dat de ervaring van de klant met zijn bank deze strategie mee bepaalt. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Populair bij veel beleggers zijn de digitale beleggingsplatformen. Via deze online transactionele platformen wordt er vanaf laptops en tablets tegen scherpe tarieven gehandeld in aandelen en fondsen. Ze zijn inmiddels, ook gesteund door een lawine aan radiospots, bij de beleggers gemeengoed geworden, met Keytrade Bank, Binck Bank en Bolero als bekendste namen. De internetbank MeDirect heeft op haar platform ook een digitaal beheersluik toegevoegd met een lage instapdrempel. Met deze module kunnen vermogens vanaf 10.000 euro al volledig online worden beheerd door de bank (traditioneel vermogensbeheer is bij de meeste banken pas mogelijk voor vermogens vanaf minimum 200.000 euro of meer). Dit gebeurt in overeenstemming met het persoonlijke risicoprofiel van de belegger, gebaseerd op een online vragenlijst. Of dergelijke geautomatiseerde modules voor vermogensbeheer verder zullen doorbreken blijft de vraag omdat veel private banking klanten nog altijd de expertise van een vaste vertrouwenspersoon op prijs stellen.
KLANT AAN HET STUUR Digitalisering betekent voor de bankklant vooral nieuwe kanalen en nieuwe producten waar zeer flexibel mee kan omgesprongen worden. Want in al dit digitale geweld wil de consument wel aan het stuur blijven zitten. Hij wil bankieren wanneer en waar hij dat wil en via het kanaal van zijn keuze. Een belangrijke uitdaging daarbij is om de data van al die kanalen te integreren zodat de klant overal het gepaste antwoord krijgt. Als hij bijvoorbeeld zijn gegevens wijzigt in zijn app op zijn smartphone en vervolgens het call center belt, verwacht hij dat de callcenteragent perfect op de hoogte is. Customer experience heet dit, of de ervaring van de klant met zijn bank. Waar tot voor enkele jaren de nabijheid van een bank nog het belangrijkste criterium was bij de keuze van een bank, is dat nu de klantervaring. Fysieke kantoren worden dan ook steeds meer gebouwd rond belevenismomenten. De klant gaat niet meer naar een kantoor om een transactie af te wikkelen, dat doet hij via andere kanalen, wel om de beleving: hij wil bijvoorbeeld een afspraak met een expert of meer uitleg omtrent de app op zijn smartphone. Zo ontstaat er ook een nieuwe klant die digitaal onderlegd, belevingsgericht en bijzonder veeleisend is. Hij wil voor een aantal meer complexe diensten een gepersonaliseerde service. De klassieke transacties handelt hij daarentegen digitaal af.
De consument wil in deze digitale revolutie wel aan het stuur blijven zitten.
KERNTAKEN WORDEN OVERGENOMEN Banken reageren door fors te investeren in nieuwe kanalen, producten en technologieën die
JAN/FEB 2015
39
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
aansluiten bij deze gewijzigde verwachtingen. Net omdat de klant wil bankieren waar en wanneer hij wil, is het bij veel banken nu alle hens aan dek om nieuwe app’s en digitale toepassingen te ontwikkelen. De meeste grootbanken bieden alvast een betaal-app aan waarmee u makkelijk mobiel en online kunt aankopen zonder bankkaart of kaartlezer. De aankopen worden bevestigd met een code. Maar net door deze groeiende digitalisering worden de banken steeds meer bedreigd in hun kerntaken. Kijk maar naar websites die bancaire diensten en producten of verzekeringen vergelijken, of naar spelers zoals Apple Pay. Apple Pay is een betaaldienst waarmee het mogelijk is om in bepaalde winkels of eetgelegenheden te betalen met een iPhone 6 of Apple Watch. Een andere sterk groeiende bancaire dienst zijn de zogenaamde peer-to-peer lending platformen, een vorm van crowdfunding waarbij consumenten elkaar geld kunnen lenen voor bijvoorbeeld een nieuwe auto. Opvallend daarbij is dan weer dat deze nieuwe technologie steeds meer wordt omarmd door gevestigde financiële instellingen om zo te voorkomen dat ze op de kredietmarkt buiten spel worden gezet. EN DE VEILIGHEID? Een andere uitdaging is de veiligheid. Banken worden geconfronteerd met een nieuwe vorm van bedreiging: de virtuele. Criminelen gaan alsmaar creatiever tewerk. In welke mate kunnen banken zich beschermen tegen cyberrisico’s? Volgens de Febelfin, de Belgische overkoepeling van financiële instellingen, blijft internetbankieren een van de veiligste manieren om te bankieren. In 2014 vonden 277 fraudegevallen plaats. Daarbij kon een totaal bedrag van ongeveer 650.000 euro worden buit gemaakt. Deze cijfers liggen lager dan die van 2013: toen werden bijna 1.800 fraudegevallen genoteerd, goed voor een bedrag van meer dan 5 miljoen euro. Het aantal fraudegevallen dat plaatsvindt, is vooral toe te schrijven aan phishing waarbij criminelen de persoonlijke gegevens van burgers proberen te achterhalen. In geval van fraude wordt de klant terugbetaald, tenzij grove nalatigheid op frauduleus opzet kan worden aangetoond. De wet betreffende de
JAN/FEB 2015
FINANCE & LEGAL
BELGISCHE FONDSENSECTOR GROEIT MET 20,5 PROCENT Onderzoek van BEAMA (Belgische vereniging van Asset Managers) toont aan dat in 2014 de Belgische fondsensector met 24 miljard euro is gestegen, ofwel 20,5 %. Eind 2014 bedroeg het netto actief van de in België openbaar verdeelde fondsen 141,58 miljard euro. De Belgische fondsensector kende gedurende het vierde trimester van 2014 een toename met 4,5 % en dit onder impuls van belangrijke netto inschrijvingen aangevuld met koerswinsten gerealiseerd door de onderliggende activa. Voornamelijk de gemengde fondsen en de obligatiefondsen kenden belangrijke netto inschrijvingen. Het netto actief van de fondsen die hoofdzakelijk beleggen in vastrentende effecten steeg gedurende het vierde kwartaal van 2014 met 4,3 %. Het netto actief van de fondsen die hoofdzakelijk beleggen in niet-vastrentende effecten zoals aandelenfondsen steeg tijdens deze periode met 4,5 %. De gemengde fondsen waren de belangrijkste stijger gedurende het vierde kwartaal van 2014. De pensioenspaarfondsen verstevigden hun historisch recordniveau.
betalingsdiensten van 2009 bepaalt de verplichtingen waaraan banken moeten voldoen om zich te wapenen tegen dergelijke dreigingen en biedt bescherming voor de consument. Veiligheid blijft een van de grootste uitdagingen van deze technologische revolutie.
WWW.CXONET.BE
LOOP MEE VOOR HET GOEDE DOEL SAMEN MET GELLA EN BEYOND THE MOON “Komt ook jouw bedrijfsteam graag in actie voor het goede doel? Loop dan op zondag 26 april 2015 mee met mij en mijn goed doel Beyond the Moon tijdens de DVV Antwerp 2015. Dit wordt onze derde deelname op rij. Ik ben zeer trots op iedereen, waaronder tal van bedrijven, die Beyond the Moon een warm hart toedragen. Plezier, teamspirit en veel voldoening gegarandeerd!” Sportieve groeten,
Gella Vandecaveye Ambassadrice Beyond the Moon
Loop met ons mee in de Beyond the Moon shirt: 2013: 90 lopers / 2014: 256 lopers / 2015: jij + ? lopers Het is de bedoeling om met een groep fervente of sporadische hobbylopers (u, uw collega’s, familie, vrienden of buren), in onze Beyond the Moon shirt, aan de start te staan van de Short Run (5km), de Ten Miles (16km) en de Marathon (42km). Sluit aan bij onze groep vòòr 28/3/2015! Bent u nog niet ingeschreven? Surf snel naar de speciale event site van Beyond the Moon: www.events.beyondthemoon.org/dvvantwerp2015/nl/ (ook in FRA en ENG) en klik op ‘Registreer & Bestel’. Bent u al wel ingeschreven? Geen nood, u kunt eenvoudig aansluiten bij de Beyond the Moon loopgroep. Ga naar dezelfde webpagina als hierboven vermeld. Via diezelfde website bestelt u uw technische shirt (2 modellen – 2 verschillende prijscategorieën) van Beyond the Moon en kunt u d.m.v. een steunkaart hun ‘Looparrangement’ boeken (o.a. logistiek, vervoer naar en van het parcours, sportzakbewaking, massage, douchen, BBQ, foto’s).
BEYOND THE MOON biedt families met een ernstig ziek kind de gelegenheid om te genieten van een onvergetelijke, kosteloze vakantie in een kindvriendelijke omgeving en om samen een zorgeloze tijd te beleven, ver weg van ziekenhuizen en behandelingen. v.z.w. BEYOND THE MOON, Zandstraat 27K, B-2223 Schriek, België – Nationaal Nummer: 0873.856.370 Tel/Fax: (+32)(0)15 23 36 82 – www.beyondthemoon.org IBAN: BE90 0017 4414 0832 – BIC: GEBABEBB
ICT TOOLS VOOR HUMAN RESOURCES
HR EN IT MOETEN NOG MEER OP ELKAAR AFGESTEMD WORDEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Smartphones, tablets, online testings,… Ze maken steeds meer deel uit van het rekruteringsproces én van het talentmanagement. Twintig jaar geleden was er hiervan nog geen sprake, nu zijn ze niet meer weg te denken uit de HR. En het belang hiervan neemt dagelijks nog toe.
HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 42 HR en IT moeten nog meer op elkaar afgestemd worden
LEES VERDER OP PAGINA 42
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HR
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Bert Lyssens Corporate HR Manager Agfa-Gevaert
Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director Part-time MBA Programme Vlerick Business School
Patrick Muylle
Directeur Personeel en organisatie Campina Belgium
Walter Engels
Raymond Evens
HR Manager Aveve
HR Manager DHL Glowbal Forwarding (Belgium)
Wouter Van Linden
Kristian Vandenhoudt
HR Director KPMG
HR Manager Atlas Copco
Sabine Gekiere HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Marc Van Hoecke HR Director KPMG
Bart Janssens HR Manager Gosselin Group
Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven
Denise Laros
Astrid De Lathauwer HR Worldwide Ontex
Linda Verdonck HR Manager Ricoh Belgium
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
42
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
ICT TOOLS VOOR HUMAN RESOURCES
HR EN IT MOETEN NOG MEER OP ELKAAR AFGESTEMD WORDEN Smartphones, tablets, online testings,… Ze maken steeds meer deel uit van het rekruteringsproces én van het talentmanagement. Twintig jaar geleden was er hiervan nog geen sprake, nu zijn ze niet meer weg te denken uit de HR. En het belang hiervan neemt dagelijks nog toe.
Eric Bober www.cxonet.be
EXECUTIVE SUMMARY “Waar HR zich vroeger vooral bezig hield met het registreren van gegevens, speelt het nu een grote rol in talent management. HRmanagers worden hierin steeds meer gesteund door op maat gemaakte software en applicaties.“ we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
De HR-wereld is ook aan het evolueren, los van de technologische vooruitgang. “Alles wat met flex- en afstandswerken te maken heeft, is nu ook deel geworden van HR,” vertelt Wim Van Meerbeeck, oprichter van HRlinkIT. Het bedrijf biedt HR-ICT diensten oplossingen op maat aan, zij zien zich als een architect en partner in ICT-tools voor HRdiensten. “Er is een duidelijke shift aan de gang. Vroeger vertrokken HRsystemen vanuit een pure administratieve rol, de focus lag op het statisch registreren en opvolgen. Nu gaat HR ook over het aantrekken én managen van talent. Het is een heel andere dynamiek.
HR-diensten zoeken ook analysemogelijkheden. Daarnaast is er meer communicatie tussen medewerkers en HR, waar dat vroeger eenrichtingsverkeer was.” Dit wordt beaamd door Frédérique Bruggeman, Managing Director van Robert Half Belux en lid van de CxO Raad der Wijzen: “ICT-tools zoals smartphones en in toenemende mate tablets maken deel uit van het dagdagelijkse rekruteringsproces bij Robert Half. Deze worden ingezet om op een snelle en efficiënte manier kandidaten te kunnen voorstellen aan bedrijven, maar ook om de communicatie met sollicitanten, bedrijven en collega’s zo vlot mogelijk te laten verlopen zodat er kort op de bal kan worden gespeeld.”
TOOLS ZOALS SMARTPHONES EN IN TOENEMENDE MATE TABLETS MAKEN DEEL UIT VAN HET DAGELIJKSE REKRUTERINGSPROCES.” (FRÉDÉRIQUE BRUGGEMAN, DIRECTOR VAN ROBERT HALF BELUX EN LID VAN DE CXO RAAD DER WIJZEN) Frédérique Bruggeman Managing Director van Robert Half Belux en lid van de CxO Raad der Wijzen:
van talent spelen ICT-tools dus een steeds grotere rol. “Maar we beperken ons niet tot e-oplossingen alleen,” vertelt Frédérique Bruggeman. “Onze rekruteringsconsultants ontfermen zich over de verschillende aspecten in het aanwervingsproces: ze analyseren cv’s, nemen persoonlijke gesprekken af, evalueren en beoordelen de technische vaardigheden en ‘soft skills’ en controleren ook referenties. En heel belangrijk: zij beoordelen ook of de kandidaat in het bedrijf in kwestie past. Technologie en ICT-tools maken dus zeker deel van uit van een succesvol aanwervingsproces, zij het dat dit één element is.” Wat ook opvalt, naast het toenemende gebruik van applicaties, is de veranderende perceptie tegenover (het gebruik van) applicaties. Vroeger werd er gekeken welke toepassingen misschien nuttig konden zijn. Hierdoor bleef de HR beperkt tot een puur administratieve aangelegenheid. Wim Van Meerbeeck: “Volgens mij is er nu een positieve beweging aan de gang. De negatieve invloed van IT op HR is door de shift van de markt verdwenen, de software kan nu een katalysator zijn voor het realiseren van de doelen van HR.”
VOORBEELDEN VAN TOOLS MEER DAN ICT ALLEEN “Alle divisies van Robert Half Bij het zoeken naar en managen maken vandaag gebruik van de
JAN/FEB 2015
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Foto: Pieter De Smedt-Jans
43
Wim Van Meerbeeck, Managing Director van HRlinkIT: “HR is een business partner geworden met focus op het vinden, verleiden, boeien en betrekken van talent.”
performante en zeer uitgebreide kandidatendatabase die in België sinds 20 jaar dagelijks wordt geüpdatet,” aldus Bruggeman. “Daarnaast hebben tools zoals sociale media, vooral LinkedIn, een vaste plaats gekregen in het rekruteringsproces. Sociale media kunnen op veel manieren een rol spelen in het aanwervingsproces. Het gaat dan hoofdzakelijk om het zoeken van geschikte kandidaten, het communiceren met mogelijke sollicitanten, het controleren van de geschiktheid van een kandidaat via zijn online profiel, alsook het checken van referenties van potentiële aanwervingen. Accountemps en OfficeTeam, twee divisies van Robert Half gespecialiseerd in de tijdelijke tewerkstelling, werken daarnaast ook met uitvoerige online testen. Deze proeven zijn hoofdzakelijk gericht op het evalueren van de technische vaardigheden, de zogenaamde ‘hard skills’.” Een ander voorbeeld is Jobfeed, dat op 5 maart wordt gelanceerd. Deze applicatie verzamelt alle vacatures, het is een soort zoekrobot die toelaat te analyseren
JAN/FEB 2015
waar er vacatures zijn, hoelang deze openstaan, enz. Het biedt dus inzicht in de evoluties van de arbeidsmarkt en kan daarom een handige tool zijn bij de aanwerving van kandidaten, maar ook bij loopbaan- en outplacementbegeleiding.
“In de rekruteringssector mag het ‘people aspect’ niet aan belang inboeten,” vertelt Frédérique Bruggeman. “Technologie is geen vervanging van persoonlijke service. Elk bedrijf en elke kandidaat is anders en hiermee dient continu rekening gehouden te worden. We geloven dat een gepersonaliseerde service op maat een uiterst belangrijk element is voor succesvolle aanwerving en dit maakt dan ook standaard deel uit van de toegevoegde waarde die we bieden aan bedrijven en kandidaten.”
De gebruikte applicaties beperken zich uiteraard niet tot het rekruteringsproces alleen. HR-managers kunnen ook steeds beter medewerkers begeleiden en talenten spotten binnen het bedrijf. Ook zijn er steeds meer bedrijven die zogenaamde ‘welcome apps’ gebruiken om nieuwe medewer- “Een van de grootste uitdagingen kers wegwijs te maken nog voor is, volgens mij, de afstand tussen ze aan de slag gaan. HR en IT. Er ontstaat een heel nieuwe generatie van applicaties, VOOR- EN NADELEN die vast en zeker een meerwaarde In deze veranderde invulling van hebben. Het probleem is dat HR HR, gaat ook de software mee- en IT te weinig affiniteit hebben evolueren. Dit heeft voordelen, met elkaar. HR moet meer beIT-tools laten de HR-diensten trokken worden bij de keuze en toe om een veel dynamischer en realisatie van de applicaties en proactievere rol te spelen bij de dit niet volledig overlaten aan aanwerving en begeleiding van het IT-departement. Het gevolg talent. Er is nu een echte commu- is dat de Human Resources afdenicatie mogelijk i.p.v. het zuivere ling haar doelen niet altijd haalt. registreren vroeger. Toch zijn er Het ownership moet dus bij HR ook hindernissen. liggen,” besluit Wim Van Meerbeeck.
WIM VAN MEERBEECK “De negatieve invloed van IT op HR is door de shift van de markt verdwenen, de software kan nu een katalysator zijn voor het realiseren van de doelen van HR”
Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY
“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be
WWW.CXONET.BE
Committed to Change
Vision
Focus Knowledge Contribution Results
Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.
Innovation implemented. Enterprise wide.
vicre.eu
45
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
CASE STUDY: B-TO-B MARKETING IN VOEDING
GEÏNTEGREERDE MARKETING KAN UW INNOVATIE VLEUGELS GEVEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING Thema-artikel
Voedingskleurstoffen worden langs vele kanten belaagd: er is de striktere wetgeving vanuit de gezondsheidszorg en een groeiende vraag naar gezondere voedingswaren. Bovendien zijn de traditionele kleurtechnieken met poeders of vloeistoffen geenszins gemakkelijk in gebruik en dosering. IBC, onderdeel van de Barry Callebaut Groep, en gespecialiseerd in ‘food personalization’, geeft met gekleurde cacaobotertabletjes een antwoord op de uitdagingen.
PAGINA 46
Geïntegreerde marketing kan uw innovatie vleugels geven
LEES VERDER OP PAGINA 46
CXO EDITORIAL EXPERTS
Hilde Pauwels
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux
Annemarie Van Asbroeck
Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
JAN/FEB 2015
Nathalie Arteel
Piet De Grauwe
Jurgen De Wever
Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions
Marketing manager Cofely Services
Marketing manager Siemens
Johan
Patrick Van der Avert
Peter Van
Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Dirk Hendrickx
Christian Luyten
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Vice President EMEA Barco
Marketing manager Gosselin Group
Corporate Communications Officer Isabel
Area marketing manager Volvo Cars Europe
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Steven Vansnick
Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Jan Vroemans
Sales manager Ricoh Belgium
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
WWW.CXONET.BE
46
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
CASE STUDY: B-TO-B MARKETING IN
GEÏNTEGREERDE MARKETING KAN UW INNOVATIE VLEUGELS GEVEN CxO Redactie
Voedingskleurstoffen worden langs vele kanten belaagd: er is de striktere wetgeving vanuit de gezondsheidszorg en een groeiende vraag naar gezondere voedingswaren. Bovendien zijn de traditionele kleurtechnieken met poeders of vloeistoffen geenszins gemakkelijk in gebruik en dosering. IBC, onderdeel van de Barry Callebaut Groep, en gespecialiseerd in ‘food personalization’, geeft met gekleurde cacaobotertabletjes een antwoord op de uitdagingen. Deze tabletjes van cacaoboter met een hoge concentratie kleurstof zijn van synthetische maar ook en vooral van zuiver natuurlijke oorsprong. Een idee dat niet alleen een antwoord biedt op de marktbehoefte maar bovendien een nooit geziene eenvoud in gebruik schenkt. De gekleurde cacaobotertabletjes bieden bovendien het voordeel van doseringsgemak en een snelle homogene kleuring. Mede dankzij een geïntegreerde branding-, packaging- en marketingaanpak was deze innovatie reeds bij haar eerste lanceringsdag een succes.
EXECUTIVE SUMMARY Ook in de B-to-B of industriële communicatie heeft een differentiërende en meer emotionele aanpak meer impact en een hogere memorisatiewaarde. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Michel Devos, managing partner Vandekerckhove & Devos
POWER FLOWERS De samenwerking tussen IBC en Vandekerckhove & Devos, marketingcommunicatiebureau, resulteerde in de ontplooiing van een doorgedreven marketingaanpak. De oorspronkelijke tabletjes werden herontworpen onder de vorm van portioneerbare bloemetjes. Hierdoor kreeg het originele idee een praktische en vanzelfsprekende meerwaarde. De merknaam “Power FlowersTM” werd simultaan met het productdesign geboren en geeft het geheel extra kracht en moderniteit. Dat beide aspecten niet alleen het hart van de chocolatiers maar ook van de grote food manufacturers kon winnen ligt evenzeer aan de unieke & emotionele dimensie dat dit technisch product meekreeg. Want vandaag is het bewezen, via recent MRI-onderzoek, dat gevoel ook in B-to-B communicatie een belangrijke rol speelt. En dit is onontgonnen terrein of een nieuwe opportuniteit voor de industriële wereld. KEEP IT SIMPLE Het ongekende gebruiksgemak van de Power FlowersTM werd extra in de verf gezet door het creëren van een kleurenwaaier: de Color Master. Elke chocolatier kan zo zijn persoonlijke kleur maken aan de hand van de 4 Power Flower-basiskleuren (3 primaire kleuren + 1 witte kleur). Bovendien werd een starterskit ontwikkeld om elke geïnteresseerde klant toe te laten de Power FlowersTM te ontdekken en zich ermee uit te leven. Reeds bij de lancering op de Europain-beurs in Parijs werden honderden starterskits verkocht. Sofie De Lathouwer (general manager IBC): “Enkele weken geleden hebben we eenzelfde stormloop gekend
JAN/FEB 2015
47
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
VOEDING “Rationele boodschappen zijn absoluut noodzakelijk op actiegenererend of salesniveau.”
op de SIRHA-beurs in Lyon. En begin februari werd op de internationale ISM-beurs in Keulen het concept op industrieel formaat gepresenteerd. Het samenspel van de verschillende communicatietools blijft de markt charmeren. Vandaag vindt dit eerder artisanale concept na één jaar reeds zijn ingang binnen de wereld van Fast Moving Consumer Goods”. Het totale belevingsconcept dat oorspronkelijk werd uitgedacht ligt hier aan de basis. MARKTFOCUS EN MEER EMOTIE IN B-TO-B Bij B-to-B of industriële communicatie blijft de productfocus nog altijd de standaard inzake marketing. Hierdoor voeren de meeste bedrijven vrij identieke communicatie, terwijl juist een differentiërende en meer emotionele aanpak meer impact en een hogere memorisatie oplevert. Marktfocus zal meer dan ooit het toekomstsucces bepalen. Weliswaar stelt zich hierbij een nieuw probleem voor industriële bedrijven: een duidelijk zicht op de markt en meer specifiek de toekomst van de markt is noodzakelijk. Om nog maar te zwijgen van een zicht op de toekomstige maatschappij. En hier knelt het schoentje. Het natuurlijke marketinggedrag van een bedrijf is geschoeid op het verleden terwijl de toekomstmaatschappij radicaal anders is / zal zijn. Bovendien zorgt de algemene acceleratie (alles blijft immers versnellen) voor extra stress. Het is dan ook hoog tijd om binnen de industriële wereld het transformatieproces
JAN/FEB 2015
Vier basiskleuren bieden eindeloze kleurmogelijkheden. De bijgevoegde kleurenwaaier is de ideale tool om uw persoonlijke kleur te selecteren en aan te maken.
richting markt in te zetten.
den worden geliefd door uw doelgroep. En uit liefde worden DE MARKT HEEFT EEN KLOPPEND relaties geboren. HART Rationele boodschappen zijn absoluut noodzakelijk op actiegenererend of salesniveau. Ze zorgen voor omzet op korte termijn. Maar zodra ze worden stopgezet smelt de omzet weer weg als sneeuw voor de zon. Iemand die bij u koopt voor een lagere prijs zal waarschijnlijk later bij een andere partij kopen aan een nog lagere prijs. Lage prijzen zijn kortetermijnopportuniteiten maar getuigen steeds meer van gebrek aan Dit artikel werd geschreven in sastrategisch marketinginzicht. menwerking met Michel Devos, Terwijl emotionele communi- managing partner van Vandecatie de inhoud en impact van kerckhove & Devos, een multidisuw boodschap letterlijk kan ciplinair marketingcommunicaintensifiëren. Merkbekendheid tiebureau. en merkvoorkeur zullen bij een dergelijke benadering op IBC Belgium is een gespecialilangere termijn een absolute seerd bedrijf in ’food personalizamarktvoorsprong creëren. Als tion’. Het maakt deel uit van de u bovendien de marktemoti- Barry Callebaut Groep en richt onaliteit kan integreren in uw zich zowel naar artisanale chocoproductdesign en -beleving, latiers als grote food producenten. dan zal het zonder veel woor-
WWW.CXONET.BE
48
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA
HANDIGE OF LEUKE
HIGH TECH
Bruno Koninckx
GADGETS
MAXI SCHERM IN MINIMALE BEHUIZING In de race naar smartphones met een zo groot mogelijk scherm die toch nog hanteerbaar blijven, heeft Huawei met de Ascend Mate 7 absoluut een winnaar in huis. Hoewel het scherm 6 inch groot is, en daarmee een fractie groter is dan dat van bijvoorbeeld de iPhone 6 Plus, blijft het toestel op zich best nog compact. Dit is vooral te danken aan de ultradunne randen langs de zijkanten, en de in verhouding erg dunne randen boven- en onderaan. Er is waarschijnlijk geen andere smartphone of phablet waar je zo veel scherm krijgt voor de omvang. Samen met een stijlvolle en ranke behuizing uit aluminium geeft dat een premium uitstraling. Dit neemt niet weg dat het een erg groot toestel blijft voor een smartphone. Een snelheidsduivel is deze smartphone niet, maar alles draait wel vlot. Anderzijds biedt hij wel een erg lange batterijduur. Als je hem niet echt heel intensief gebruikt, kan je er bijna twee dagen mee toekomen, en zelfs bij redelijk intensief gebruik makkelijk één dag. Als extra beveiliging heeft de Mate 7 achteraan een vingerafdruk scanner. Om de een of andere reden kregen wij onze vingers hier niet op geregistreerd, maar andere gebruikers zijn er wel enthousiast over. Minder enthousiast zijn we over de aanpassingen aan het Android besturingssysteem. Huawei gebruikt een laag die over Android gelegd wordt die heel hard van de iPhone gekopieerd is. Alle toepassingen staan met iconen over een of verschillende schermen verspreid, dus niet in een menu dat je kan oproepen zoals bij andere Android toestellen. De zogenaamde widgets plaatst men toch gewoon op die schermen zoals bij andere Android toestellen, maar dat komt dan wat rommelig over. Voor een Huawei toestel lijkt de aanbevolen prijs van 499 euro eerder hoog, maar in vergelijking met de concurrentie valt dat nog altijd erg goed mee. www.huawei.com ZWEEDSE BESCHERMING VOOR JE IPHONE OF SAMSUNG In zijn keuze naar diversificatie heeft Thule zich ook op de lucratieve markt van smartphonehoesjes gegooid. Het Zweedse merk beperkt zich wel tot de best verkochte modellen, van Apple en Samsung. Momenteel geeft hun Atmos hoes deze toestellen de beste bescherming. Deze hoesjes zijn gemaakt van twee materialen. Een vrij hard plastiek moet voor de algemene bescherming zorgen, terwijl een als rubber aanvoelend materiaal een goede grip geeft. Bij bijvoorbeeld het model voor iPhone zitten er in de hoes ook knoppen over die van het toestel zelf, behalve voor het schuifknopje. Op deze manier kan je de knoppen ook met handschoenen bedienen. Het hoesje komt iets boven de rand van het toestel uit, waardoor het ook het scherm beschermt als het op een tafel ligt. Volgens Thule beschermt de Atmos een smartphone bij een val tot twee meter. Dat hebben we niet geprobeerd, maar bij een val van ongeveer anderhalve meter op de straatstenen bleef het toestel toch intact. Alleen de rand van het hoesje bleek licht beschadigd. Voor een optimale bescherming moet je best ook nog een goede schermfolie aanbrengen. De Atmos biedt absoluut een afdoende bescherming, maar maakt bijvoorbeeld de iPhone 6 door z’n omvang ook wel een stukje minder draagbaar. www.thule.com
WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
MET ANALYTICS EN MOBIEL
CLOUD EN BIG DATA, EEN IDEAAL HUWELIJK VOOR IBM
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT
Eigenlijk geeft de term ‘Big Data’ vaak aanleiding tot een verkeerde interpretatie. Het gaat ‘m immers niet om de hoeveelheid data maar wel om wat je met die massa gegevens allemaal kan doen. Of met andere woorden: van Big Data “smart data” maken en zo direct een meerwaarde creëren.
Thema-artikel PAGINA 50:
Cloud en Big Data, een ideaal huwelijk voor IBM
LEES VERDER OP PAGINA 50
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christiaan Peeters
Wim Schollaert
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Jan Dobbenie
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Prof. dr. Bart Sijnave
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
CIO Nuon
© Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Christophe Huygens
Professor KU Leuven
IT Manager Johnson Controls
ICT Manager Gates Europe
CIO UZ Gent
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
Catherine Hellebaut
Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
50
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
MET ANALYTICS EN MOBIEL
CLOUD EN BIG DATA
EEN IDEAAL HUWELIJK VOOR IBM Frans Godden
EXECUTIVE SUMMARY “Veel gegevens verzamelen is één ding, er ook zinnige dingen mee doen een ander. Dankzij cloud computing en analytics wordt het mogelijk om uit die berg van Big Data ook interessante data, smart data, te puren met een onmiddellijke toegevoegde waarde voor de eindgebruiker.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Het is een veelgemaakte fout: door bij Big Data enkel aandacht te hebben voor de omvang van de data waarover je beschikt, loop je het risico “data rich and insight poor” te worden - je hebt veel gegevens maar je weet niet wat er mee aangevangen. “Een probleem waar onder meer de medische wereld mee worstelt”, zegt Mike Rhodin, Senior Vice President IBM Watson. “Een precieze diagnose van een ziekte stellen blijft een uitdaging, zelfs met al de medische informatie waarmee we vandaag overspoeld worden we zijn gewoon niet in staat om de enorme hoeveelheden data te verwerken. Maar dankzij cloud computing beschikken we nu over voldoende rekenvermogen om al die gegevens te verteren en met analytics kunnen we er precies die informatie uit distilleren die we nodig hebben - niet alleen Big Data maar vooral ook Smart Data”. Pascal Eymery, VP Strategy & Business Development Customer Support bij vliegtuigbouwer Airbus, bevestigt dat: “Samen met IBM hebben wij Airbus Smarter Fleet Solutions ontwikkeld waardoor we maximaal gebruik kunnen maken van alle gegevens die ons ter beschikking staan. Als je weet dat een vliegtuig vandaag gemakkelijk 0,5 Terabyte aan data per vlucht genereert, dan wordt het cruciaal
om uit die gegevensberg snel en in real-time smart data te puren om onze dienstverlening te verbeteren. Dankzij de cloud en predictive analytics kunnen wij op die manier de doorlooptijden van onze vliegtuigen aanzienlijk verkorten en ook het onderhoud stroomlijnen”.
IBM Cloud. “Uit ervaring weten we dan ook dat een hybrid cloud niet zomaar door iedereen kan geïmplementeerd worden. Er is eerst en vooral het probleem van de connectiviteit, je moet immers in staat zijn om je cloud te verbinden met andere systemen zodat je data vrij kunnen bewegen zonder beveiligingsproblemen. En dan is er natuurlijk de uitdaging van Big Data, massa’s gegevens die overal verspreid zitten maar die je niet zomaar mag verplaatsen omdat er vaak wettelijke beperkingen zijn voor de locatie. Daarom stellen we de gebruiker in staat zijn data op te slaan waar hij dat wenst en voorzien we ook een systeem met containers om een applicatie in de cloud te verplaatsen zonder de data te bewegen.
HYBRID CLOUD Uitspraken van Rhodin en Eymery die niet in dovemansoren vielen bij de ruim 21.000 deelnemers aan de recente IBM InterConnect conferentie in Las Vegas die vooral gefocust was op cloud, Big Data en mobiliteit. En cloud dat betekent voor IBM op de eerste plaats hybrid cloud “voor ons een vertrouwd terrein want wij zijn al jaren marktleider in IaaS, Infrastructure-as-aService, met meer dan 10 miljoen cloudgebruikers en ruim 400 clouddiensten”, stelt Robert LeBlanc, Senior Vice President
EEN TANDEM Volgens marktonderzoeker IDC zouden 80 % van alle nieuwe cloudtoepassingen gebruik maken van Big Data afkomstig van de samensmelting van mobiele toepassingen, e-commerce transacties en andere Webapplicaties. Als gevolg daarvan hebben bedrijven het moeilijk om nog inzicht te krijgen in al die processen en gegevens, en daarom heeft IBM zijn Watson Personality Insights service gelanceerd die ontwikkelaars nieuwe mogelijkheden biedt om tendensen en patronen te analyseren in allerlei
Rich Esposito, General Manager Mobility Services bij IBM
JAN/FEB 2015
51
ICT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
nications service providers die in real-time willen weten hoe hun klanten hun diensten gebruiken en hoe hun netwerk daarop inspeelt. Dankzij de cloud en smart data kunnen we hen nu tools ter beschikking stellen die op elk niveau visibiliteit geven om dat gebruik te doorgronden.
Robert LeBlanc, Senior Vice President IBM Cloud
datastromen met hoge volumes. “De cloud is immers cruciaal geworden voor nieuwe ontwikkelingen en innovatie”, zegt Beth Smith, VP Business Analytics Products & Solutions bij IBM. “Ontwikkelaars kunnen nu sneller innoveren op basis van interessantere gegevens, en eindgebruikers in de business kunnen dankzij analytics betere inzichten krijgen en die informatie onmiddellijk benutten. Cloud en analytics zijn een onafscheidbare tandem geworden die voor iedereen toegevoegde waarde kan brengen” ANALYTICS IN HET NETWERK Belangrijk om weten bij dit alles is dat IBM niet soloslim wil spelen, het doet integendeel een beroep op partners die het plaatje kunnen vervolledigen. Zo kondigde het op de conferentie een partnership aan met Juniper Networks om slimmere netwerken te bouwen met predictive analytics. “De bedoeling is om met predictive analytics in het netwerk zelf bottlenecks te voorkomen”, legt Bob Picciano uit, Senior Vice President IBM Analytics. “We mikken hiermee op de eerste plaats op commu-
JAN/FEB 2015
bile bij IBM. “Je kan nu onder meer je mobiele apps constant verbeteren door het gebruik te volgen en te analyseren, je kan je bedrijfsgegevens beter beveiligen met gesofisticeerde authenticatie en ook je apps sterker personaliseren door met behulp van smart data en analytics echt relevante inzichten voor je eindgebruiker te creëren.
ROBERT LEBLANC “Daarom stellen we de gebruiker in staat zijn data op te slaan waar hij dat wenst en voorzien we ook een systeem met containers om een applicatie in de cloud te verplaatsen zonder de data te bewegen.”
EN NATUURLIJK OOK MOBIEL Wordt cloud steeds belangrijker, dan is de toegang tot die cloud Rich Esposito, General Manager het nog meer, en vooral de mo- Mobility Services bij IBM, wijst biele toegang. Forrester Research erop dat de industrie hier een schat dat in de komende 12 scherpe bocht heeft gemaakt. maanden meer dan de helft van “Vier of vijf jaar geleden lag de alle organisaties zes of meer mo- klemtoon op het mobiele appabiele apps zal ontwikkelen om raat - laptop, tablet, smartphone data te kunnen raadplegen. Maar -, maar nu gaat de focus naar de tegelijkertijd zullen ze ook nog applicatie en de waarde die een meer worstelen met de beveili- apparaat met die applicatie kan ging van die mobiele toepassin- brengen, hoe je daarmee nieuwe gen, en daar zou het nieuwe IBM inkomstenbronnen kan aanboMobileFirst Platform uitkomst ren, een betere relatie met de moeten brengen. IBM is hiermee eindgebruiker kan uitbouwen en zeker niet aan zijn proefstuk toe, een unieke ervaring voor de conMobileFirst (dat vroeger Wor- sument kan creëren - dat alles kLight heette) wordt volgens uiteraard zonder de privacy van het bedrijf al door 17 van de 20 de data of de infrastructuur in grootste ondernemingen ter we- gevaar te brengen. En daar speelt reld gebruikt. “Maar met onze ons MobileFirst Platform perfect nieuwste versie kan een organisa- op in”. tie gemakkelijker data van meerdere bronnen beveiligen, personaliseren en integreren om zo de besluitvorming te verbeteren, ongeacht of die data nu in de IT-security partner voor de KMO cloud of binnen de bedrijfsmuren opgeslagen Contact zitten”, legt Phil tel +32 3 460 35 35 Buckellew uit, mail contact@accel.be site www.accel.be Vice President Enterprise Mo-
Beveilig uw data... voor het te laat is!
WWW.CXONET.BE
52
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
BI-MONTHLY
HEADLINES CxO Redactie
HET STANDPUNT VAN UW B2B-KLANTEN VINDEN Waardepropositie vinden, Unique Value Proposition (UVP) bepalen, win-win vinden… Wat ook de oefening is, u kan veel opsteken tijdens een Commanity workshop op donderdag 26 maart 2015 in de UGent. Docent is Jan Lagast (Forte, zie foto). Voor inschrijvingen kunt u hier klikken. Commanity is de Vlaamse community van managers die zich buigen over industriële marketing en business development.
TRANSPORT & LOGISTICS, LOGISTIEKE VAKBEURS IN WALLONIË Een mooie afspraak voor de logistieke sector is Transport & Logistics op 29 en 30 april in Luik. Met workshops, debatten en aanwezigheid van spelers uit Supply Chain Intelligence, Warehouse & Material Handling, Logistic Services, Contract Logistics, e-Commerce en Real Estate. Er is mogelijkheid om enkele logistieke sites in de regio te bezoeken (op 29/04: Port autonome de Liège, Trilogiport: DP World Liège & WDP, Liège Container Terminal en Liège Airport en op 30/04: Trilogiport: DP World Liège & WDP ). Meer informatie.
One branch still has the missing shirts in stock. Which one? ZetesAthena. Easy, cloud-based management of in-store applications • • • •
Manage different retail outlets centrally Easily deploy new stores and/or devices Automatically update application and product information Reduce data input time for staff, create more customer facing time
More info? Visit www.zetes.com or talk to a specialist at +32 2 728 37 11
www.zetes.com | always a good id WWW.CXONET.BE
JAN/FEB 2015
E-COMMERCE EN WEBSHOPLOGISTIEK
DE CLICKS ZULLEN DE BRICKS NIET VERVANGEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Dat er volop wordt geïnvesteerd in nieuwe of bestaande opslag- en distributiecentra in en rond steden bewijst dat de online handel (lees internetverkoop) effect heeft op het logistieke vastgoed. Wat het effect van e-commerce op het retailweefsel in steden zal zijn, moet nog blijken. De webshop zal de fysieke winkel niet bedreigen, meent alvast Anneleen Desmyter, CEO van vastgoedbedrijf Qrf.
LOGISTICS & MANUFACTURING Thema-artikel PAGINA 54
De clicks zullen de bricks niet vervangen
LEES VERDER OP PAGINA 54
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS
Dave Bellekens
Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Robert Boute
Mike Callens
Jos Marinus
Luc Peeters
Maarten Peeters
Marc Slegers
Logistiek directeur Multipharma
President VIB
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Logistiek manager Hansen Transmissions International
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Erik Chabot
Oliver Corluy
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
President PICS Belgium
Prof. dr. KU Leuven
Suzy Costers
Nik Delmeire
VP Vlaanderen PICS
Nationaal voorzitter O.T.M.
Johan Van Den Broeck
Paul Vermeylen
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Commercial Manager Marsh
Liesbet De Munck
Coördinator Expertisecel LogIC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg
54
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
E-COMMERCE EN WEBSHOPLOGISTIEK
DE CLICKS ZULLEN DE BRICKS NIET VERVANGEN Dat er volop wordt geïnvesteerd in nieuwe of bestaande opslag- en distributiecentra in en rond steden bewijst dat de online handel (lees internetverkoop) effect heeft op het logistieke vastgoed. Wat het effect van e-commerce op het retailweefsel in steden zal zijn, moet nog blijken. De webshop zal de fysieke winkel niet bedreigen, meent alvast Anneleen Desmyter, CEO van vastgoedbedrijf Qrf. Dat de hoge vlucht van e-commerce zijn effect heeft op het Europese logistieke vastgoed, blijkt: het afgelopen jaar werd in Europa door de zogenaamde ‘e-tailers’ voor bijna 20 miljard euro geïnvesteerd in nieuwe opslag- en distributiecentra. Dat is een groei van 34 procent ten opzichte van 2013, zo meldt zakenkrant Financial Times. In het Verenigd Koninkrijk werd met 7,9 miljard euro het meeste geïnvesteerd. In Ierland, Finland en Spanje werd relatief gezien het meest gestoken in de bouw van nieuwe opslagfaciliteiten en distributiecentra.
Ook in België wordt geïnvesteerd in e-commerce, een voorbeeld is de logistieke vervoerder DHL, dat 114 miljoen euro in zijn hub in Brussel pompt. Deze kapitaalinjectie moet de capaciEXECUTIVE teit van de Brusselse hub verdrievoudigen, van 12.000 tot 39.500 verzendingen per uur.Hiermee SUMMARY kan DHL voldoen aan de verwachte groei in in“E-commerce ternationale express verzendingen. De nieuwe
heeft ongetwijfeld zijn effect op het logistieke vastgoed. Europese ‘e-tailers’ investeren massaal in nieuwe opslag- en distributiecentra. Dat de internetverkoop ook zijn weerslag zal hebben op de retail staat vast, al zullen de fysieke winkels niet verdwijnen, zegt Anneleen Desmyter van vastgoedbedrijf Qrf.“ we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Anneleen Desmyter, CEO van Qrf: “Het internet werkt versterkend en zorgt voor een verandering in het winkellandschap.”
hub zal naar verwachting 200 nieuwe jobs creëren tegen 2020. BELGISCHE WEBWINKELLOGISTIEK LOOPT ACHTER OP NEDERLANDSE De onlinehandel groeit zienderogen in België, ecommerce is nu al goed voor 5 procent van alle handel in België. Toch is er een schaduwkant. Volgens Comeos, dat de Belgische handel en diensten vertegenwoordigt, werden 42 procent van alle online bestellingen in 2014 door Belgen in het buitenland gedaan. Met name Nederlandse en Franse webwinkels profiteren daarvan. Volgens Docdata, dat onder andere de webwinkellogistiek verzorgt voor het Nederlandse Bol. com, steeg het aandeel pakketjes dat vanuit Nederland naar België werd gestuurd de afgelopen drie jaar van vier naar twaalf procent van het totale aantal.Belangrijkste reden is dat Nederlandse webwinkels over het algemeen sneller in België leveren dan hun Belgische collega’s. Wat ook parten speelt is de centrale ligging van België. Veel grote e-tailers hebben immers gekozen voor grote vestigingen in landen met een grotere thuismarkt, zoals Duitsland, Nederland en Frankrijk. Voor Nederland en Duitsland geldt dat e-commerce er meer ontwikkeld is. Vanuit die landen kunnen de e-commerce spelers makkelijk de Belgische consument bedienen. Dit blijkt ook uit een studie die PwC vorig jaar november publiceerde in opdracht van het Vlaams Instituut voor de Logistiek. Uit deze studie kwam naar voren dat Vlaanderen slechts op een zesde plaats staat als ideale locatie voor Europese e-commerce distributiecentra.
JAN/FEB 2015
55
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
IS AMAZON ECHT DE GOEDKOOPSTE?
Met nieuw kapitaal wil vervoerder DHL de capaciteit van zijn Brusselse hub verdrievoudigen.
FYSIEKE WINKELS ZULLEN BLIJVEN BESTAAN E-commerce zal allicht een impact hebben op het retailweefsel in steden, al moet je dit effect ook niet overdrijven. Dat zegt Anneleen Desmyter, CEO van beursgenoteerd vastgoedbedrijf Qrf dat focust op het winkelvastgoed. “In de toekomst zullen de zogenaamde ‘golden miles’ de beste beleggingen worden. Golden miles zijn de beste winkelstraten in een winkelgebied van regionale steden en grootsteden in België. Er bestaat een gezonde vraag naar dezegolden miles, met name door de goede mix van lokale en externe passanten. “ “De invloed van de online handel moet je niet overschatten: de fysieke winkel zal niet verdwijnen, de ‘clicks’ zullen de ‘bricks’ niet bedreigen. De klant heeft nog steeds behoefte aan de fysieke ervaring van het winkelen, al doet hij zijn research vaak online. Door de dynamiek van de stad zullen mensen er steeds naartoe blijven komen, om te winkelen, te wonen, te werken of zich te ontspannen. Die belevenis van een stad vind je niet op het web.”
Van Amazon is bekend dat het wereldwijd een sterk ontwikkeld prijsbeleid heeft. Het verandert de prijzen van zijn online producten bijna 2,5 miljoen keer per dag. Deze aanpassingen zijn allesbehalve willekeurig. De webwinkel volgt het gedrag van zijn klanten én zijn concurrenten nauwgezet. Amazon weet wanneer bepaalde items bekeken worden, en speelt daar op in. Het Amerikaanse e-commercebureau Boomerang volgde de Amazon-prijzen en vond interessante voorbeelden. Wanneer Amazon bijvoorbeeld een bepaalde smart-tv in de aanbieding heeft, en deze beduidend goedkoper aanbiedt dan zijn concurrenten, verhoogt het de prijzen van toebehoren als HDMI-kabels. Het weet dat de meeste tv-kopers de prijzen van kabels niet zullen gaan vergelijken op andere sites. Minder vaak gekochte items zijn meestal duurder dan bij concurrenten. Amazon is vaak wel goedkoper voor de populairste, meest bekeken producten en, opvallend, voor items die goede reviews krijgen. Met andere woorden, de algoritmes bepalen volgens Boomerang dat Amazon consequent de laagste prijzen heeft voor de meest bekeken en best verkochte items. Dat wekt de indruk bij de webshopbezoeker dat hij zich in de gunstigste winkel bevindt, ook al hoeft dat niet werkelijk het geval te zijn.
merce aan te gaan, de lat hoog moeten leggen door de consumenten een echte belevenis te bieden. Dit vraagt om een nog sterkere professionalisering waar vriendelijkheid, service en alertheid centraal staan. Sommige bestaande ketens zullen worden getroffen door e-commerce, maar er zullen andere winkels voor in de plaats komen.”
Het web en het fysieke zullen wel meer en meer verweven geraken, meentAnneleen Desmyter. “Het web werkt versterkend en zorgt voor een verandering in het winkellandschap. Men spreekt in dit kader al over ‘fygital spaces’: winkelruimten waar zowel fysiek als online kan geshopt worden.” Hoe de retailers op deze verandering reageren, varieert. Anneleen Desmyter: “De retailers moeten zich aanpassen aan deze veranderende wereld. Ze zullen, om de concurrentie met e-com-
JAN/FEB 2015
WWW.CXONET.BE
CXO and Global are organising in Brussels a unique people management and leadership initiative whereby managers are confronted with world authorities from no less than 5 of Europe’s leading business schools: Insead, London Business School, Oxford University, IE Madrid, London School of Economics. Go to http://www.globalmagevents.com/
and
Partners