BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers
MEI/JUNI
ISSUE
2015 139
GENERAL MANAGEMENT Elk bedrijf heeft beelddenkers nodig
LOGISTICS & MANUFACTURING Demand Driven MRP
FACILITY MANAGEMENT België neemt voortouw in groene kringloopeconomie
FINANCE & LEGAL De kapitaalvermindering in natura
Het Nieuwe Werken = geïndividualiseerd werken
SALES & MARKETING 7 Trending pricing topics to consider in 2015
ICT IT Security
Jules Noten, CEO Vandemoortele
“Ik wil het record altijd scherper stellen.” EDITORIAL PARTNERS
© vicre.eu
Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a signiÞcant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right
culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we deÞnitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a Þrst discovery meeting.
www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12
WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN?
COLOFON CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital.
UITGAVEN Magazine Print
ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba - C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem - Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - internet: www.cxonet.be
Issue 140: 31 May 2015 Issue 142: 31 July 2015 Issue 144: 30 September 2015
REDACTIE/RÉDACTION Eric Bober, Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.
Magazine Digital Issue 141: 30 June 2015
VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Issue 143: 31 August 2015 Issue 145: 31 October 2015
CxO Magazine – Issue 138 – April/May 2015
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers
MEI/JUNI
ISSUE
2015 139
GENERAL MANAGEMENT Elk bedrijf heeft beelddenkers nodig
LOGISTICS & MANUFACTURING Demand Driven MRP
FACILITY MANAGEMENT
CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Veerle Van Aken - Internal Account Manager Eric Bober - Secretariaat/Secrétariat Papy Keita - Community Coordinator
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers
APR - MAY
ISSUE
2015 138
GENERAL MANAGEMENT Inclusief leiderschap: de kracht van authenticiteit
LOGISTICS & MANUFACTURING Capturing the value of Project Management
FACILITY MANAGEMENT Waste Management
België neemt voortouw in groene kringloopeconomie
FINANCE & LEGAL
FINANCE & LEGAL
Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement vennootschap
De kapitaalvermindering in natura
Discover our new website www.dhlparcel.be
Het Nieuwe Werken = geïndividualiseerd werken
HUMAN RESOURCES Welzijn als drijfkracht
SALES & MARKETING Identiteitsbeleving meten
SALES & MARKETING
ICT
7 Trending pricing topics to consider in 2015
IT Security
DELIVER WHERE AND WHEN YOUR CUSTOMER DESIRES
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.
ICT
IT Security
Jules Noten, CEO Vandemoortele
“Ik wil het record altijd scherper stellen.”
With great pride we introduce to you DHL Parcel: a new DHL division with a strong focus on e-commerce logistics. We develop innovative solutions for parcel distribution to consumers within the Benelux and to the rest of Europe. Surprise your online customers with a personal service and a wide range of delivery and return options. Flexibility and convenience, for you and your customers.
François Fornieri, fondateur & CEO de Mithra:
« Ce qui caractérise un entrepreneur, c’est la passion et la cohérence »
EDITORIAL PARTNERS
EDITORIAL PARTNERS
DHL Parcel - Empowering e-commerce
www.vicre.eu
Parcel adv ENG 198x276_vBE2.indd 1 CXO_138_APR_MAY_cover_4mm.indd 1
23-03-15 15:34
p. 27
27/03/15 10:32
4 2 1
1
2
3 4
5
Classification of Data Centre Operations Technology (OT) Management Tools
> Executive summary
Contents
3
5
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
APPLE WATCH NOUS REND-ELLE DE NOUVEAU BEAUCOUP PLUS PRODUCTIFS?
MAAKT DE APPLE WATCH ONS TERUG VEEL PRODUCTIEVER?
UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
NL We zijn vandaag te snel afgeleid. De melding van een
enkele nieuwe mail kan ons tot 23 minuten van ons werk afhouden. Is een smartwatch zoals een Apple Watch de ideale wearable om onze tijd te monitoren? Is de Apple Watch misschien de ultieme tool om ons terug productiever te maken? Ontwikkelaars zijn opgewonden over de mogelijkheden van de Apple Watch maar ook gefrustreerd door de beperkingen van de software development kit (SDK) om Apps te maken. Wist u dat de third party apps van een Apple Watch op een geconnecteerde iPhone draaien en niet op het uurwerk zelf? Alleen de relevante data komt op de display van het uurwerk terecht.
FR
Nous sommes trop vite distraits. Il suffit d’un mail et notre travail peut être interrompu jusqu’à 23 minutes. Une smartwatch telle que l’Apple Watch est-elle la solution habitronique idéale non pas pour traiter ses mails - mais pour les surveiller et les organiser? Et Apple Watch serait-elle l’outil par excellence pour nous rendre plus productifs ? Les développeurs sont excités au vu des possibilités d’Apple Watch tout en étant frustrés compte tenu des limites du kit développement logiciel (SDK) pour réaliser des applis. Saviez -vous que les applications tierces d’une Apple Watch interviennent sur un IPhone connecté et non pas sur la montre même ? Seules les données pertinentes apparaissent sur le cadran de la montre.
Toen de eerste iPad op de markt kwam waren er veel instanties die hun schouders ophaalden. Niemand geloofde in tablets. Maar wat hebben we ons lelijk vergist. De hamvraag is nu: zal de Apple Watch ook boven de verwachtingen uittornen zoals de iPad? Velen beweren dat de technologie-infrastructuur nog niet klaar is voor smartwatches. Toch zegt 54% van de ondervraagden dat ze binnen afzienbare tijd met zo een ding om hun pols zullen rondlopen (onderzoek van Acquity Group).
Lorsque le premier iPad est apparu sur le marché, nombreuses étaient les instances à hausser les épaules. Personne n’a cru aux tablettes. Mais on s’est drôlement trompé. La question est maintenant de savoir si à l’instar de l’iPad, l’Apple Watch va également dépasser toutes les attentes? Les mêmes instances prétendent que l’infrastructure technologique dans le monde n’est pas prête à accueillir les smartwatches. En même temps, 54% des personnes interrogées affirment que dans un délai plus au moins bref, elles se Toen in 2008 Apple haar App Store voor iPhone lanceerde was het promèneront avec l’engin au poignet (enquête de Acquity Group) . geen wereldschokkend nieuws. Apple startte kleinschalig. Doen ze dit nu opnieuw met hun internetuurwerk? Apple laat App- Lorsque en 2008, Apple lança son App Store pour iPhone ce programmeurs eerst met hun tenen wennen aan het water. De rest n’était pas une nouvelle d’envergure mondiale. Apple démarra volgt wel. Het innovatieve karakter van IOS legt hiervoor de basis. sur une petite échelle. Appliquent-ils le même scénario avec leur De ontelbare Apps bepaalden het succes van de iPhone en even montre internet ? Les innombrables Apps ont déterminé le succès later ook van de iPad. Wie weet hoe de Apple Watch er binnen de l’iPhone et un peu plus tard aussi de l’iPad. Et qui sait de quoi enkele jaren zal uitzien? aura l’air Apple watch d’ici quelques années ?
ADVERTEERDERSLIJST ABBIT p.49 - Administri p.46 & 49 - Alphabet p.29 - KPMG p.56 - Profiles Belgium p.45 Schneider Electric p.4 - Training & Coaching Square p.21 - Val-I-Pac p.38 - Vicre p.2 & 17
MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
6
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
14 14 .... Keynote Marcel Van der Avert: Ongeziene resultaten. 16 .... Keynote Jos Marinus: Being excellent between screen and mailbox.
20
GENERAL MANAGEMENT 12 .... Opinie: Wie is het ware opperhoofd in uw organisatie? 13 .... Vitaliserend leiderschap: optimale voedingsbodem voor innovatie. 18 .... 100 Words: Mensen hebben vrijheid nodig. 20 .... Cover-artikel: Ik wil het record altijd scherper stellen. 22 .... Beelddenkers durven de status quo in vraag te stellen. 24 .... CxO LINK: Asset Management (deel 7): ‘Financieel-technische’ rapportering biedt transparantie in het beheer van fysieke activa. 26 .... Coaching is een ontwikkelingsreis.
28
LOGISTICS & MANUFACTURING 28 ..... Thema-artikel: Demand Driven MRP A la recherche d’un langage de production universel.
30
AUTO & LIFESTYLE 30 ..... Honda Civic en Civic Tourer: Japanners lonken naar de fleetmarkt. 32 ..... Lexus NX: Nieuwkomer in SUV middenklasse. 34 ..... Thema-artikel: Vergroening van wagenpark zet zich voort.
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
7
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
36
41
FACILITY MANAGEMENT 36 ..... Thema-artikel: België neemt voortouw in groene kringloopeconomie.
FINANCE & LEGAL 40 .... De kapitaalsvermindering in natura, anders bekeken. 41 ..... Handelspand met bouwovertredingen aagekocht: wat nu?
44
HUMAN RESOURCES 42 ..... Column: Jef Brouwers, psycholoog Het nieuwe werken = geïndividualiseerd werken. 44 ..... Thema-artikel: Health & Safety Burn-out: Sensibiliseer leidinggevenden en werknemers.
48
SALES & MARKETING 48 ..... 7 trending pricing topics to consider in 2015. Newsletter EPP 49 ..... Bi-monthly headlines. 50 ..... Op de boekenplank.
55
ICT 52 ..... Thema-artikel: Belgische bedrijven onderschatten cybercrime nog te vaak. 54 ..... Handige of leuke high tech gadgets. 55 ..... Koeling van datacenters houdt energiefactuur laag.
MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten Vlaams parlementslid
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE CXO_138_APR_MAY.indd 8
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
APRIL-MAY 2015
MEI/JUNI 2015 27/03/15 10:45
9
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
9
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Esmeralda Peleman CEO Unibind
Kris Cloots
Country manager ISS
Jan Ronsse Country Leader Oracle
Luc Deflem CEO Securex
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Ron Embrechts Algemeen directeur Care
Eric Van Bael
Vice president commercial & ublic sector EMEA HP
Jean-François Guerrier
Ludo Langen
Peter Lauwers
Danny VandeVyver
Walter Van den Bossche
Alain Vandenbrande
Managing director Fujitsu Technology Solutions
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
Site manager DSV Solutions
CEO Eandis
Head of KPMG Advisory
CEO Facilicom Services Group
Ronnie Leten
Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation
Sr. Director Western Europe Oracle
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
Eric Van Zele
President & CEO Atlas Copco
General manager Asendia Belgium
Dirk Momont
CEO Barco
CEO Deloitte België
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers Chairman Zenitel
Luc Hellemans CEO Arcadis
Eddy Bonne
Anja Cappelle
Voorzitter ABRA
Algemeen directeur The Reference
François Goddet
Eddy Helsen
CEO at Zenith
CEO ViCre
Optimedia
Marleen Smekens
Managing partner Mentorprise
Johan Sneyers
Algemeen directeur Val-I-Pac
Gonzales Stubbe
CEO Groep S
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Wim Hoeckman
Alexandre Cleven
Rudi Deruytter
Carine Huysveld
Tom Meeus
CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers
CEO Victor Buyck Steel Construction
Gedelegeerd bestuurder Attentia
Ann Vancoillie
Paul Van de Perre
Gedelegeerd bestuurder Creaplan
CEO Caesar Real Estate Fund
CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Anneleen Desmyter CEO QRF
Inge Plancke
Danny Devriendt
General Manager Mediabrands Belgium
Hugues Rey
Jonas Dhaenens
President & Founder Belgian Relocation Center bvba
Burt Riské
Gert Roeckx
CEO Federale Verzekering
General manager USG People Belgium
CEO Havas Media Belgium
Managing director B-information
Pascale Van Damme
Luc Van den Bossche
Willy Van Overschée
Bruno Verhofstede
General manager Dell
Voorzitter Directiecomité Optima
CEO CIMCIL
Viv Hermans
CEO Combell/Unitt
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
Jan Heiremans Managing director StepStone
Jorik Rombout
CEO Unisys
Zaakvoerder Rombit
Walter Vermeeren
Hans Wilmots
Managing director Nova Group
CEO BDO
Chris Wuytens
Managing director Acerta
APRIL-MAY 2015
MEI/JUNI 2015 CXO_138_APR_MAY.indd 9
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE 27/03/15 10:45
10
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Raymond Evens
Sabine Gekiere
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Denise Laros
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Astrid De Lathauwer
Patrick Muylle
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven
Walter Engels
Grit Adriaenssens
HR Manager Aveve
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Bart Janssens
Jurgen De Wever
HR manager Gosselin Group
Bert Lyssens
Marketing Manager Siemens
Steve Muylle
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Annemarie Van Asbroeck
Wouter Van Linden
Linda Verdonck
HR Worldwide- Ontex
HR Manager Atlas Copco
HR Director KPMG
Vicky Welvaert HR Director Asco Industries
ICT
SALES & MARKETING
HR Counsel KPMG
Director Human Resources Ricoh Belgium
Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications
Ward Van Rijckeghem
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Peter Ryckaert Marketing Manager Cegeka
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Peter Bal
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Chris Borremans
Marketing manager Cofely Services
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Dirk Hendrickx
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Piet De Grauwe
Vice President EMEA Barco
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Stéphane Thiery
Jan Dobbenie
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Anne Van Gils
Marketing manager Gosselin Group
CIO ENI
Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België
CIO Tom Tom Group
Jan Buys
Director Knowledge & Research AMS
Catherine Hellebaut
Christophe Huygens
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
Wim Schollaert
Prof. dr. Bart Sijnave
ICT Manager Gates Europe
CIO UZ Gent
© Sven Everaert
HUMAN RESOURCES
Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst
Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group
Information Systems Partner of Vlerick Business School
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
MEI/JUNI 2015
11
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
11
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITIES
FINANCE & LEGAL
© Jos Verhoogen
LOGISTICS & MANUFACTURING
Jürgen Berckmans
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux
Erik Chabot
Olivier Corluy
Steve Calmein
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
VP Vlaanderen PICS
Jos Marinus
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
Luc Peeters
President VIB
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Marc Slegers
Alex Van Breedam
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
President PICS Belgium
Liesbet De Munck D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International
Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven
Facility manager Johnson Controls
Mieke Loncke Directeur IFMA
Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Jeroen Boon
Erik Boone
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Sylvain dal Vecchio
Facilities-Projects-Risks Floré Group
CFO Gosselin Group
Frank Geets
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Ann Troch
Financieel directeur Aveve
Luc Janssens
Paul Lievens
Philippe Maeckelberghe
Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management
Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
CFO EOC Belgium
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Geert Stienen CFO Egemin
CFO Ondernemingen Jan De Nul
Jan Willem Ruinemans
CEO ZF Wind Power Antwerpen NV
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Matthew Fite
CFO Deceuninck
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
APRIL-MAY 2015
MEI/JUNI 2015
Erik Aerts
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Mike Callens
Suzy Costers
Robert Boute
Supply Chain Director Danone
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
12
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
WETSVOORSTEL DE CROO HINKT OP 2 BENEN
WIE IS HET WARE OPPERHOOFD IN UW ORGANISATTIE?
O P I N I E
Jan Callant
WWW.CXONET.BE
Minister van Overheidsbedrijven Alexander De Croo heeft een wetsvoorstel klaar dat er moet voor zorgen dat overheidsbedrijven als Proximus en Bpost losgemaakt moeten kunnen worden van overheidsinmenging. Anders gezegd: ze moeten (opnieuw) geprivatiseerd kunnen worden.
Van een regelrechte privatisering is weliswaar geen sprake. In concreto komt het er op neer dat de bepaling dat de federale overheid een belang van 50% + 1 aandeel moet behouden, zal geschrapt worden. Hoe de verhouding moet gewijzigd worden, is niet bepaald. Het gevolg zal evenwel duidelijk zijn: de overheid zal veel minder hand hebben in de samenstelling van de beleidsorganen en in het bepalen van de koers die de bedrijven moeten varen. Officieel luidt het bij De Croo dat dit principe de carrousel van politieke benoemingen moet verminderen en de discussie over de verloning van de toplui moet doen vervagen, wat de weg naar een commerciëler ingestelde bedrijfspolitiek moet effenen. Maar blauw zou blauw niet zijn als er geen uitzonderingen waren voorzien. Zo zal de overheid nog altijd een belangrijk aandeel behouden in de aanstelling van de CEO?! Begrijpen wie kan. Ook de taalkundige pariteit binnen de raden van bestuur moeten behouden blijven. In welke commerciële onderneming is zoiets een stelregel? Het is overduidelijk dat de weg naar politieke benoemingen open moet blijven. Dat is altijd één van de sterke punten geweest van de liberale familie; wat trouwens door heel wat andere partijen met plezier werd gevolgd. Dat een bedrijfsleider de wil van zijn geldschieters moet uitvoeren, lijkt ons niet meer dan normaal. Of het nu gaat om een familie-onderneming, een beursgenoteerde onderneming of een overheidsbedrijf: wiens brood men eet, wiens woord men spreekt. Maar omgekeerd geld net hetzelfde: wie zeggenschap wil hebben in een onderneming moet dat ‘afkopen’ door te investeren in de onderneming. Als beleidsverantwoordelijke binnen uw organisatie bent u natuurlijk beter geplaatst om te oordelen over de bovenstaande meningen. Elke situatie zal wel een aantal eigen kenmerken hebben en er zullen wel redenen zijn waarom wel en niet in deze kwestie aanvaardbare argumenten naar voren brengen. En dat geldt niet alleen voor de benoemingen van mensen aan de top van ondernemingen. Ook de leiding over de diverse afdelingen is iets wat aan deze wetmatigheid onderhevig is. U zal zelf moeten oordelen over uw onafhankelijkheid en over die van uw afdelingsverantwoordelijken. Wedden dat er heel uiteenlopende meningen zijn...
MEI/JUNI 2015
13
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
SAMENWERKEN – VOOR ONS DÉ WAARDE OM ALS INDIVIDU & ALS BEDRIJF TE EXCELLEREN
VITALISEREND LEIDERSCHAP:
OPTIMALE VOEDINGSBODEM VOOR INNOVATIE Vitaliteit associeer ik met goesting, de emotionele en intellectuele uitdaging willen en kunnen aangaan. Ja, ik ben het eens met de definitie van vitaliteit als ‘het vermogen om constructief om te gaan met het leven en coöperatief met mensen – dus het leven omarmen en optimaal samenwerken’. “Als je het lef daartoe hebt, gaat het leven jou omarmen.” Aan het woord is Luc Hellemans, CEO van Arcadis België en lid van de CxO Raad der Wijzen. “Deze wijze les heeft mij meermalen in mijn leven geraakt, ook toen ik op mijn 33ste een jaar ziek was. Toen heb ik mijn werk zo gereorganiseerd dat ik het in minder tijd kon doen want werken gaf mij juist energie. Dit mechanisme van mij anders organiseren heeft mij beter leren relativeren. Je mag niet ondergaan, je moet het leven vastpakken, je hebt de verantwoordelijkheid om je eigen weg uit te stippelen. CONTEXT Binnen Arcadis geef ik uitdrukking aan dit geloof rond eigen verantwoordelijkheid door vrijheid te laten: ruimte waarbinnen mensen niet zijn gedreven door regels maar door waarden. Ik zoek continu naar het scheppen van een context waarin het heel eenvoudig is om in vrijheid te opereren, waarin initiatieven worden aangemoedigd. Zich gesteund voelen binnen een breed speelveld, dat wil ik bereiken, zodat men met vertrouwen buiten de eigen scope gaat. Ons ondernemingsklimaat stimuleert innovatie nog te weinig, dus daaraan werk ik. Vitaliteit of goesting zit ook in de appetijt om in bewe-
MEI/JUNI 2015
ging te komen ofwel veranderingsbereidheid. Voor mij uit dit zich in een kritische attitude door een zonnige, positieve, constructieve bril – dat eis ik van mijzelf en ik zie ook bij anderen dat het werkt. Mensen die vitaal zijn hebben de energie om het beste aan de klant te geven. SAMENWERKEN Een ingenieurs- en consultancy omgeving is fantastisch speelgoed - allemaal mensen die hun verbeelding gebruiken. Deze attitude en vakkennis combineren met waarden die allen verstaan en met een zingevende context, daar geloof ik in. De waarde “samenwerken” hebben we twee jaar geleden als onze centrale waarde gekozen om uit een situatie te geraken van denken en handelen in silo’s. Via wat we het ‘Open-up-Concept’ noemen zijn we aan het leren om steeds
Luc Hellemans, Managing Director Arcadis Belgium, European Director Infrastructure Arcadis
beter samen te werken. Billability is vervangen door Employability om ruimte te geven aan ontplooiing van potentieel en beweging tussen de afdelingen te stimuleren. Het werkt want onze resultaten zijn enorm verbeterd. Jonge mensen vinden dit fantastisch. Maar het schept ook een ambivalentie die voor 20% van onze populatie niet comfortabel is. Hen geeft deze verandering stress omdat zij niet gewoon zijn in een drie-dimensionele matrix te denken van markt, competentie en geografische eisen en dit schept ook voor ons als directie een uitdaging.
Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig en energiek leven: www.winvitality.com Zij is actief in alive-dialogue.org
EXECUTIVE SUMMARY De omstandigheden waarin je je bedrijf brengt maken dat mensen heel veel energie hebben of niet. In de teamsport heb ik vroeg geleerd dat ik door mijn optimisme en zelfvertrouwen veel beter speelde dan spelers die intrinsiek veel beter waren. Ik geloofde wat de trainer zei over samen beter scoren en ging daar bewust mee om. In een bedrijf is het net zo: geloven in samenwerken komt echt vanuit mijn overtuiging over hoe we succesvol kunnen zijn.
VEILIGER & DUURZAMER Ik wil dat we Arcadis beter maken en dat een groep ontstaat die het roer kan overnemen. Daar haal ik energie uit, mijn inner smile. Ik appelleer daartoe aan het diepste geloof van onze mensen en zet mij ervoor in dat zij ervaren dat dit bedrijf de juiste waarden heeft, dat we willen investeren in het realiseren van menselijk potentieel, dat we ook echt bezig zijn met vitaliteit en stress. Dat zijn geen harde dingen, wel dingen die dicht bij onszelf staan. Met de keuze van health & safety als onderliggende waarden benadrukken we dat iemands privéleven niet in gevaar mag komen door de job. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
14
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ZOEKEN NAAR PRESTATIEVERBETERINGEN OP DE TWEEDE MANAGERADAR
ONGEZIENE RESULTATEN EXECUTIVE SUMMARY.
“Binnen elke organisatie leven heel wat ongeschreven regels die het ene moment zorgen voor een negatieve invloed en op een ander moment een ware stimulans kunnen zijn. Alles hangt af van hoe je als bedrijfsleider er mee omgaat. Ongeziene resultaten kan men maar bereiken als men oog heeft voor andere impulsen dan de gehanteerde en de bekende. Een zoektocht naar de middelen om binnen uw organisatie verandering te brengen en/of vooruitgang te boeken.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Foto: Veerle Van Aken
Jan Callant
Voor de laatste keynote op ons CxO Leadership forum, konden we rekenen op Marcel Van der Avert, managing director van Zenit NV en al meer dan 20 jaar begeleider van veranderingsprocessen, van leiderschapsontwikkeling en als coach van groepen die op zoek zijn naar betere resultaten. Daarvoor kijkt hij naar de onderstromen in een organisatie, want die bepalen vaker dan wat dan ook de koers die een leider en zijn onderneming gaan varen.
Marcel Van der Avert was de gesmaakte afsluiter van het 5e CxO Leadership Forum.
Om onze tweedaagse rond Business Excellence af te sluiten, legt Marcel Van der Avert de nadruk op de noodzaak die in elke organisatie leeft om zichzelf te blijven aanpassen en te laten evolueren. De aanpak daartoe is vanzelfsprekend cruciaal, maar niet altijd even doeltreffend en zeker niet altijd weloverwogen. ‘Nieuwe uitdagingen en nieuwe doelstellingen worden vaak teniet gedaan omdat men steeds hetzelfde blijft doen. Als u blijft doen wat u vandaag al doet, zult u morgen krijgen wat u vandaag al hebt.’
BELEMMERING LEEFT ONDERHUIDS ‘Buitengewone resultaten en veranderingen zijn ontegensprekelijk met elkaar verbonden.’, aldus Van der Avert. ‘Wie buitengewone resultaten wil bekomen moet oog hebben voor andere impulsen dan de gehanteerde en de bekende. En ook al is verandering niet altijd positief, leidt ze niet altijd tot de gehoopte resultaten en tot sucees, toch is haar noodzaak zeer groot. Dat het gehoopte resultaat niet steeds behaald wordt, ligt aan heel wat onzichtbare, belemmerende en storende
factoren. Die onderkennen en wegwerken, effent de (moeilijke) weg naar het succes van de verandering.’ VOORBEELD UIT DE SCHEEPVAART Van der Avert is een rasechte Antwerpenaar en dat merk je aan het feit dat zijn betoog doorspekt is met voorbeelden uit de scheepvaart. ‘Om een schip veilig door de wateren te loodsen, gebruikt een kapitein 2 radars. De eerste is de grote en biedt hem een overzicht van alles wat zich in de wijde omgeving bevindt. De tweede radar geeft hem een beeld op heel korte afstand, biedt minder globaal overzicht maar is even belangrijk, zoniet belangrijker dan de hoofdradar. Om tot ongeziene resultaten te komen, mag men zich niet alleen focussen op de klassieke parameters waar de financiële doelstellingen een hoofdbrok vormen en waar u nadenkt over uw processen, uw mensen, uw klanten. Maar wat als er op die radar cijfers of kengetallen komen die u niet goed vindt? Dan moet u gaan zoeken naar de oorzaken. En die zijn niet te vinden op de hoofdradar.’ Met deze vergelijking staaft Marcel Van der Avert de stelling dat de tweede radar nodig is om een totaal ander beeld van de organisatie en de werking te kunnen opbouwen. RESULTATEN = SAMENWERKING Aan de hand van 4 parameters probeert hij ons duidelijk te maken dat het voeren van een succesvol beleid samenhangt men een aantal onderhuids liggende
MEI/JUNI 2015
15
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
factoren. Een goede samenwerking tussen leidinggevende en medewerkers is van cruciaal belang. Het ontbreken daarvan is nog vaker belemmerend. Marcel Van der Avert: ‘Wil u als bedrijfsleider andere resultaten bekomen, dan is het een kwestie om te samenwerking in een team te gaan veranderen, indien nodig zelfs heel diepgaand. Het bespreekbaar maken van de zaken in functie van wat u eigenlijk wil bekomen, is daarin cruciaal.’ LIMITERENDE WAARDEN Waarden als bureaucratie, manipulatie, het achterhouden van informatie en macht zijn toxische waarden die zich vaak nestelen in een organisatie. Deze waarden meten leert heel veel over hoe uw organisatie is samengesteld. Als de mate van wanorde in een organisatie hoger ligt dan 20%, is er duidelijk een probleem. POSITIEVE KENMERKEN Maarcel Van der Avert: ‘Waar we al te vaak aan voorbij lopen, zijn onze eigen positieve kenmerken. Net zoals we ons bij een schoolrapport vaak focus-
MEI/JUNI 2015
sen op de twee minder goede resultaten, laten we onze groei vaak mislukken omdat we niet exact weten wat de kritische factoren zijn die uitmaken waarom u goed bent. De positieve kenmerken onderkennen is een belangrijk element in het welslagen van uw opdracht met uw onderneming.’ ONGESCHREVEN REGELS ‘Ongeschreven regels kunnen zowel krachtbronnen als afremmers zijn in de groei van een onderneming’. Zo komt Marcel Van der Avert bij het belangrijkste deel van het vierluik op Hier kan je niet buitengede tweede managementradar. gooid worden. ‘Ongeschreven regels leven in Ze zullen er iets moeten aan elke organisatie en zijn niet ondoen. schuldig. Ze beïnvloeden maar te vaak de houding, de werk- ‘De perceptie is meestal dat dit wijze, het enthousiasme, de re- in uw eigen organisatie niet kan lativeringszin.’ en dat deze ongeschreven regels niet aanwezig zijn. Niets is Ongeschreven regels zijn mak- minder waar natuurlijk. Waar kelijk terug te vinden. Hieron- het op aan komt is dat u als beder een aantal voorbeelden, die drijfsleider ze onderkent, weet verder geen uitleg nodig hebben: dat ze wel aanwezig zijn en ze beschouwt als zeker niet enkel Wees voorzichtig met het negatief. Uit deze ongeschregeven van kritiek in het ven regels kan u immerss ook algemeen. Eigenlijk kan je positieve impulsen halen, die dat best vermijden. veranderingen en het bereiken Als je iets gedaan wilt krij- van vooropgestelde doelstellingen, dan moet je bij mail de gen mogelijk maken.’. Daarmee teamleider of de hogerge- sloot Marcel Van der Avert het plaatste in CC zetten. (Ach- tweedaagse CxO Leadership foteraf bij de bespreking in rum rond Business Excellence de groep gecorrigeerd naar definitief af. BCC). Kritiek geven op de commerciëlen is not done. Je kan de kar beter niet trekken of de kar rijdt over jou. Er zijn geen rechte lijnen; er zijn alleen maar bochten.
Wilt u Marcel Van der Avert aan het werk zien? Kom dan naar de IFBD WRITERS CLASS: Ongeziene resultaten door andere kengetallen, op 17 juni 2015. Klik hier voor meer informatie.
MARCEL VAN DER AVERT. Albert Einstein boodt ons een schitterende definitie van krankzinnigheid: “Altijd dezelfde dingen blijven doen en betere resultaten verwachten.”
WWW.CXONET.BE
16
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
E-COMMERCE IS CHANGING THE WORLD
BEING EXCELLENT BETWEEN SCREEN AND MAILBOX
Foto: Veerle Van Aken
Eric Bober www.cxonet.be
and social media. And it is very useful for logistics, the shipping agent can call you or send you an email or text to remind you if and when they are coming. But it can go wrong too. Problems with the network, congestion,... There are still several pitfalls. Drones could solve the problem of congestion. Experiments are Most people like shopping, but don’t like to drag many bags around. being held. “But will they solve That’s why e-commerce businesses are doing well and are making the problem of congestion, I do huge turnovers. This is in contrast with profits, which are low. So why not now,” says Jos. is this possible? “There is no doubt that e-commerce is changing the world. Today we can shop anytime, anywhere and with any device,” believes Jos. He gives the example of Zalando: “The company only started in 2008. Today they have a turnover of 1,8 billion euro and will grow more than 25% in 2014. Part of their success is cost reduction. For example, they build large, fully automated warehouses in cheap Jos Marinus, Chairman VIB, talked about how e-commerce companies could increase their profits. countries.”
EXECUTIVE SUMMARY. “The world has changed rapidly over the past century, and e-commerce is part of this change. It is very easy and user-friendly. Plus, web shops are giving large discounts and free shipping. But “free” does not exist. So is a free delivery a good development? And are customer expectations becoming unrealistic? Questions Jos Marinus tried to answer during the 5th CxO Leadership Forum.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Jos Marinus, Chairman of VIB (Vereniging voor Inkoop en Logistiek) talked about this during the 5th CxO Leadership Forum. “We drag a lot of goods from everywhere to the city center, and then we go shopping and drag the goods back out again,” he said. “Wouldn’t it be better to create shops with only a small stock, where consumers can watch and try the goods, order and pay them and have the goods delivered at home?” FASTER AND FASTER The sector of logistics has witnessed some substantial changes over the past century. One of these changes is globalization.
“We relocate our production site to cheaper countries,” says Jos. “We centralize our stock in regional or continental warehouses. This is what we call ‘insured complexity management’. I always say that we manage the complexity we created ourselves, and we have given ourselves a big job.” Visibility is also very important, because you cannot manage what you cannot see. For example, thanks to online tracking systems you can see where your parcel is at every moment. A third change is communication. This is going increasingly faster, thanks to the internet
But there is more to e-commerce. E-commerce is virtual shopping. And by doing so, ‘traditional’ shops are bypassed. “The retail landscape will change totally within the next ten years.” E-COMMERCE AND LOGISTICS E-commerce and logistics have a special relationship. An importing factor is the free shipping. You can order whatever you want, it will be delivered for free. “And if you don’t like it, you can return it for free. Zalando offers 100 days to return the goods. And for the time of delivery there is a real rat race going on between the online
MEI/JUNI 2015
17
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
shops. But there is no such thing as a free sandwich. And where can you go if you have any complaints?”, asks Jos.
After the situation was sketched, the audience was divides into two groups. One group discussed about how the company can increase their profits, while And companies go even further the other was asked if consumer than that. “A good example is expectations have become unreVandenborre. They ship for alistic. free. And if you want your goods fast, than you have to CONSUMERS EXPECTATIONS pay for shipping. And not only The table lead by Danny Vando they ship for free, they have devyver, Managing Director at a very detailed website where Unify and member of the CxO consumers can see all the tech- Board of the Wise, concluded nical information about wa- some companies are being very shing machines, refrigerators, innovative. They named a shop etc. Consumers can even post where you virtually fitted gargood or bad comments on the ments on a screen, to see if they machines. This enables you to fit you or if you like them, becompare the goods. Other com- fore you buy. By doing so, the panies give you free shipping number of returned goods can if you order for a minimum decrease tremendously. But web amount of x euros,” tells Jos. shops can also influence the behavior of its customers, by only FREE SHIPPING? giving a discount or even free So free shipping has become shipping if the goods are collecwidespread, and buyers are ex- ted at a central point or collecpecting to get the goods delive- ted later. If you lower the rate of red for free. But is this a good delivery to a retail network, this thing? Free shipping does not could have a positive impact. exist, someone has to pay for this. Most of the times, it are the HOW TO INCREASE PROFIT companies themselves who pay The participants also had some for the transportation, which ideas on how companies could means they are losing money. So how can e-commerce businesses (or shops in general) increase their profit, without saying farewell to free transportation? This is the question Jos asked to the participants. The context was a company in the USA which has a market share of 25% and an average growth rate of 30% per year. But, it is making a very small profit, whilst its competitors are making losses.
MEI/JUNI 2015
increase profits. Paul Van de Perre, CEO of Caesar Real Estate and member of the CxO Board of the Wise, was eager to bring the suggestions of his table forward. “First, we have to ask our clients to pay in advance. Once paid, we will deliver. By doing so we are sure that we will get paid, instead of delivery and return without being paid. Secondly, why not give the salespersons a bonus if the goods are not returned? Then they could find some creative ways to convince consumers not to return the ordered goods. Third, the use of drones for the delivery, which is cheaper and faster. We should also be able to check (the financial records of) our clients. By doing so we will be sure that we will get paid; today, there are no methods of control. And lastly, we could organize some sort of outlet or give discounts on the returned goods. People are fond of outlets. And we will get at least some money back.” At the end, Jos was surprised with all these ideas, and he concluded that companies still have a lot of work to do.
Making innovation happen. vicre.eu
There is no such thing as a free sandwich WWW.CXONET.BE
18
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
CXO 100 WORDS: MENSEN HEBBEN VRIJHEID NODIG
RAAD DER
WIJZEN
Walter Vermeeren, Managing Director NOVA Relocation Group
Anja Cappelle, Managing Director The Reference
In het boek Freedom Inc van Isaac Getz en Brian M. Carney komt volgende stelling naar voor: “Als je hekken rondom mensen zet, dan krijg je schapen. Geef mensen de ruimte die ze nodig hebben.” (L. Mc Knight, CEO van 3M, 1924) Wij legden deze stelling voor aan onze Raad der Wijzen en gaven hen 100 woorden respons.
ALS DE HERDER ZIJN JOB GOED DOET, IS IEDEREEN GELUKKIG Er was eens een herder die 100 schapen had. Hij liet ze vrij rondlopen en hij genoot van zijn lange siësta’s in de zon. Op dag een liepen 33 schapen verloren. Op dag twee werden 33 schapen opgegeten. Op dag drie verdronken 33 schapen in de rivier. Het laatste schaap, duidelijk het verstandigste, vroeg aan de herder om vooral niet te siësten en zich met zijn schapen bezig te houden. Hek of geen hek, als de herder zijn job goed doet, is iedereen gelukkig.
HOKJESDENKEN IS DODELIJK Ook al heeft elke organisatie behoefte aan structuur en duidelijke jobomschrijvingen, toch is het onontbeerlijk dat medewerkers zichzelf kunnen ontplooien, niet alleen in functie van hun eigen ontwikkeling, maar ook in het belang van innovatie. Medewerkers de nodige ruimte geven is de enige manier om (bottom up) veranderingen mogelijk te maken. Als digitaal agentschap worden wij dagelijks geconfronteerd met nieuwe technologieën. Wij screenen onze kandidaten dan ook op hun goesting en vaardigheden om zelf het verschil te maken. Bovendien vinden we dat een werknemer van job moet kunnen veranderen zonder van werkgever te veranderen en dan is hokjesdenken dodelijk.
Paul Van De Perre, CEO Caesar Real Estate fund
DE LEIDERS VAN DE TOEKOMST Ik ga ervan uit dat de mens niet zo dom is als een schaap. Hekkens rondom mensen zetten zal minder eenvoudig zijn als het lijkt, hoewel? Heden ten dage zet men bootvluchtelingen op een boot zet en maakt dus een virtuele omheining. Het gevolg is dat ze –hoewel ze schijnbaar braaf blijven ( zoals de schapen binnen de omheining) toch op een moment zullen uitbreken, de omheining stuk maken en misschien sterven. Maar diegenen die dit psychisch overleven zijn gehard en getraind om voor de rest van hun leven te ondernemen. Dit zullen misschien de leiders van de toekomst worden.
Frédérique Bruggeman, Managing Director Robert Half International
DE LEIDINGGEVENDE DIENT NIET ALLES MEER TE WETEN Ook al vormen het beleid en de bijhorende richtlijnen een belangrijk element in de dagelijkse bedrijfsvoering, de leidinggevende dient niet alles meer te weten. Werknemers de nodige ruimte geven, leidt vaak tot goede en vernieuwende ideeën. Als de werkgever in die filosofie meegaat, kunnen ze de vruchten plukken. Professionele ontwikkeling biedt werknemers namelijk de kans om te groeien binnen de onderneming wat niet alleen gunstig is voor diens carrièreontwikkeling, maar tegelijkertijd ook voordelen biedt voor het bedrijf: werknemers die kansen krijgen om zich individueel te ontwikkelen, zijn doorgaans gemotiveerder, productiever en zijn geneigd langer bij het bedrijf te blijven.
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
19
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Eddy Helsen CEO ViCre
Jan Ronsse Country Leader Oracle Belgium
GENERAL MANAGEMENT
AUTONOMY IS ONLY A RIGHT IF IT CORRELATES WITH DUTY Luckily, fences are not the only thing which differentiates us from sheep. And removing fences has never changed sheep into motivated, successful and entrepreneurial employees. As professor Isaac Geetz told us in his book Freedom, Inc, you have to give maximum autonomy to your people in the right conditions and culture. Only then, they will “lead your business to higher productivity, profits and growth.” Giving them vision is also a very important enabler. Autonomy is only a right if it correlates with duty. Give them the autonomy they need, deserve and take responsibility for.
ZAL HET DAN NOOIT VERANDEREN? Mc Knight’s quote dateert van 1924. Bijna een eeuw later is er nog steeds behoefte aan boeken zoals Freedom Inc. Zal het dan nooit veranderen? Jawel: de generaties die nu de arbeidsmarkt inpalmen, zorgen voor een mentaliteitswijziging. Zij hebben net geleerd niet binnen hekken te functioneren. Technologie speelt hierbij een belangrijke rol. De wereld ligt voortdurend binnen ieders handbereik. Daar zou een grote vrijheid mee gepaard moeten gaan, want zelf bepalen waar, wanneer, voor wie en hoe je werkt maakt ongetwijfeld gelukkiger. En gelukkige medewerkers, die zijn een van de sleutels tot succes. Zeker als we allemaal langer willen blijven werken. WANNEER EN HOE HAAL JE DE MEESTE CREATIVITEIT UIT MENSEN?? Door hen aan te moedigen om “out of the box” te denken, en dus net niet als schapen binnen hekken rond te lopen, of gestuurd te worden door een herdershond om bepaalde richtingen in te slaan. Op een bepaald ogenblik is toch alle gras weg, en geven de schapen ook geen wol meer! Geef mensen “ruimte”, laat hen “initiatieven nemen”, en beperk of onderschat nooit de creativiteit van mensen die ook mogen meedenken buiten hun normale werkkader.
Patrick Van Lijsebetten CEO E+ NV / Atlantae BVBA
Peter Lauwers, Head of Advisory KPMG Advisory burg. CVBA
INNOVATIE BEGINT BIJ ONSZELF Innovatie en creativiteit zijn sleutels tot de toekomst, daar is iedereen het over eens. Hoe ver moet je als bedrijf gaan om innovatie en creativiteit te stimuleren? Ver. Hoe vrij moet je je medewerkers laten om dit te bereiken? Vrij genoeg. En dan komt nu de grootste hindernis: dit alles moet gestimuleerd en in de praktijk omgezet worden door het management. We dromen allemaal van innovatie maar moeten daar dan ook de randvoorwaarden voor creëren en onszelf engageren. Niet morgen, maar wel vandaag. Want innovatie begint bij onszelf. Nu.
JE MOET MENSEN ALS VOLWASSENEN BEHANDELEN Effectief, goede social skills leiden tot mooie hard skills en je moet mensen als volwassenen behandelen die zich “well” voelen in de werkomgeving die stimulerend moet zijn dan krijg je ook creatieve oplossingen en engagement. Geef hen verantwoordelijkheid en entrepreneurship en stuur het grotere geheel en je resultaten zullen verbluffend zijn. Ons team verhaal van de kleine ckv spaarbank bewijst het. Rudi Deruytter, CEO financiële groep DATEX-CKV spaarbank -Goffin Kredieten
MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
20
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
COVER-ARTIKEL – JULES NOTEN, CEO VAN VOEDINGSGROEP VANDEMOORTELE
IK WIL HET RECORD ALTIJD SCHERPER STELLEN
Als Europees marktleider in diepvriesbakkerijproducten levert voedingsgroep Vandemoortele aan artisanale bakkers, supermarktketens, cateringbedrijven, broodjeszaken,… En bovendien heeft het bedrijf een Europese leiderspositie in margarines, plantaardige vetten en oliën. Dit bedrijf is een wereldspeler want actief in 12 Europese landen met 5000 werknemers. “We willen actief zijn in markten waarin we een leidende positie kunnen nemen.” CxO Magazine Digital praatte over groei, innovatie en leiderschap met Jules Noten, CEO van Vandemoortele. maar vooral op ‘consumer insights’. De consument wil producten die in eerste instantie lekker zijn en die in zijn voedingsgewoonte passen. We merken bijvoorbeeld een hang naar een product dat de voordelen van margarine en boter combineert, waardoor je minder spatgedrag hebt, meer smaak en minder verzadigde vetzuren. Daar spelen wij op in. Je werkt dus enerzijds met universiteiten die de gezondste en duurzaamste vetten uitdokteren, maar vooral met consumenten die lekker en gezond willen eten. ”
Jules Noten, CEO Vandemoortele: “Operational Excellence is niet voldoende: je moet blijven groeien vanuit het consumentenperspectief.”
Arn Borstlap www.conet.be
WWW.CXONET.BE
JULLIE KIEZEN ER VOOR OM IN 2 SEGMENTEN ACTIEF TE ZIJN, DE DIEPVRIESBAKKERIJPRODUCTEN EN DE CULINAIRE OLIËN EN VETTEN. MAAR VANDEMOORTELE IS GEEN MERKENSPELER? Jules Noten (JN): “Behalve een aantal merken in de Benelux (Vitelma, Fama, Resi, Diamant, Reddy) is Vandemoortele met consumentenproducten actief in een B2B omgeving. Of liever, een B2B2C omgeving. Wij kunnen onze leiderspositie alleen maar handhaven als we de eindconsument zeer goed kennen en op zijn verwachtingen kunnen inspelen. Daarvoor doen we een beroep op studie en research van onderzoeksinstellingen,
“Ook bij onze diepvriesbakkerijproducten, een markt die jaarlijks met 2 à 3 procent groeit, staat die focus op de consument centraal. Onze ‘USP’ hier is dat de consument de hele dag door vers afgebakken brood of croissants kan eten. Onze businessklanten zoals artisanale bakkers kunnen hen ovenverse broodjes aanbieden, voorbereid in een perfect gecontroleerde omgeving. Met andere woorden, productkwaliteit gebaseerd op wat de consument wil. Voor kinderen zijn de knapperige uiteindes van een croissant het belangrijkste. Een volwassene is eerder geïnteresseerd in de laagjesstructuur van een croissant. Ook culturele verschillen spelen mee: Fransen eten bijna dagelijks croissants, breken eerder het brood dan dat ze het snijden, en een Duitser eet liever donker brood.” HOE BELANGRIJK IS INNOVATIE OM TE GROEIEN? JN: “Dat is fundamenteel. Apple heeft de mensen leren swipen, en dat was een echte ‘breakthrough’. In de voedingssector vind je niet snel dergelijke breakthroughs omdat het moeilijk is om voe-
MEI/JUNI 2015
21
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
dingsgewoonten te veranderen. Een voorbeeld van innovatie: onlangs trokken we met een achttal marketeers op ‘food safari’ naar New York om er de hele dag bakkerijen, fast food restaurants, street food zaken en koffieshops te bezoeken. Gewoon om er ideeën op te doen en te leren. We maakten duizenden foto’s die inspirerend werken. We leerden er de ‘cronut’ kennen, een fusie van een croissant en een donut. We hebben er de bekende Franse patisserie-chef Dominique Ansel ontmoet, de bedenker van de cronut en iemand die continu experimenteert, en hebben een product gemaakt dat gelijkt op het origineel. Die variant, de ‘Boule de New York’, gaan we als diepvriesproduct maken met een recept van patissier Fabrice Collignon.. Doel is om dit vanuit een tiental koffieshops verder te lanceren.”
GENERAL MANAGEMENT
gaat niet vanzelf, het is een pad, a path to grow.”
WAAROP BASEERT U ZICH OM STRATEGISCHE BESLISSINGEN TE NEMEN? JN: “Ik laat me af en toe onderdompelen in studies en opleidingen. Ik ben tevens een fervente lezer van Harvard Business Review en af en toe eens gastspreker bij business opleidingen. De voorbereiding op spreeksessies inspireert me. Ik ben een fan van John Kotter, Harvardprofessor gericht op leiderschap, en zijn vraag ‘What would you do with your life if you would not be afraid?’ triggert me als manager en familiemens. Als CEO kan je heel verkrampt proberen alles te controleren en te leiden, maar is dat wat je echt wilt? Of zorg je ervoor dat de beste mensen op de juiste plaats zitten en de ruimte hebben om te ondernemen? Dan kies ik voor het tweede want HOE PROBEERT U UIT TE BLINKEN IN LEIDERSCHAP? dat is veel boeiender. Wie erin slaagt om alle HOE PROBEERT U EXCELLENT TE ZIJN? neuzen in dezelfde richting te krijgen, heeft een JN: “Door continu te willen verbeteren. Ik wil grotere kans op slagen.” het record altijd scherper stellen, en dan de eerste willen zijn om het weer te breken. Je mag niet WIE INSPIREERT U ALS LEIDER? stoppen met het gevoel de beste te zijn. Als leider JN: “Robert F. Kennedy. Hij was presidentskanbenadruk ik de B2B2C houding. Uiteraard is er didaat in 1968. Op vier april van dat jaar sprak Operational Excellence in alle afdelingen nodig: hij in Indianopolis de menigte toe, het was de in de fabrieken waar er foutloos en rendabel wordt dag dat Martin Luther King was doodgeschoten. geproduceerd maar ook op de inkoopafdeling die Hij sprak er over de waarden en de rol van Mar“Als de visie duidelijke afspraken moet hebben met de verpak- tin Luther King. Die dag braken er rellen uit in scherp is, kan kingsleveranciers. Maar Operational Excellence is alle steden, behalve in Indianapolis. Ik bekijk die niet voldoende: je moet blijven groeien vanuit het magistrale speech af en toe op het internet. Ken- ondernemerschap consumentenperspectief.” nedy was zo inspirerend en zo authentiek, met van onderuit worden een impact op de hersenen én het hart.” gestimuleerd.” WAT IS LEIDERSCHAP IN EEN BEDRIJF VAN BIJNA 5.000 MENSEN? JN: “Je kan in onze organisatie leiderschap niet OPLEIDING laten afhangen van één leider. Er moet een duideVOOR MANAGERS lijke visie zijn die goed moet worden gecommuniceerd en besproken. Als de visie scherp is, kan ondernemerschap van onderuit worden gestimuleerd. Zo kunnen beslissingen veel lager in de organisatie worden genomen. Individuen kunnen binnen dat kader het verschil maken en snel beBEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER slissingen nemen. Ze hebben daarvoor geen toeVIA EEN COACHENDE AANPAK stemming van hogeraf nodig. Onlangs hebben we met een groep van 35 managers samen gezeten. De vragen op tafel waren: ‘Wie waren we, wie zijn Download de white paper op www.coachingsquare.be of we en wat willen we worden? Welke veranderinschrijf je in voor de ROOT-coachopleiding. Start op 15 oktober 2015. gen zijn daarvoor nodig in onze attitude?’ Groeien
MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
22
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ELK BEDRIJF HEEFT BEELDDENKERS NODIG (1)
BEELDDENKERS DURVEN
DE STATUS QUO IN VRAAG STELLEN De term ‘beelddenkers’ is nog niet zo goed ingeburgerd en wordt vaak negatief gebruikt. “Het zijn chaoten en dromers,” is het vaak gehoorde vooroordeel. Maar is dit wel zo?
CxO Redactie
EXECUTIVE SUMMARY. “Ongeveer een derde van de bevolking is extreem beelddenker. Vaak wordt er wat denigrerend over hen gedaan, ze zijn chaotisch en hebben moeite om zich aan de oude gewoontes en procedures te houden. Maar net daarin schuilt hun kracht, omdat ze dit in vraag durven stellen. Geef hen de ruimte, geef hun talenten de kans en ze zijn een meerwaarde voor elk bedrijf, als ze maar voldoende geprikkeld worden.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
HOE GAAN ZIJ OM MET DEADLINES? Saskia Smet: “De meesten hebben een probleem met tijd. Een rationele denker gaat in ‘klokkentijd’ denken; hij ordent zijn taken in de tijd. Bij beeldenkers gebeurt alles tegelijkertijd. Zij zien tijd als een ruimte en rangschikken dingen in die ruimte, niet in de tijd. M.a.w., het inschatten van dingen in de tijd is vaak heel lastig. Daarom komen ze vaak veel te vroeg of veel te laat. Op den duur leren ze zichzelf wel trucjes om daar mee om te gaan. Vooral bij jonge beelddenkers zie je het direct. Die kunnen perfect kloklezen maar kunnen niet Saskia Smet, coach, oprichtster van Numentum en zelf beelddenker: “De inschatten hoelang iets duurt. Je kan het ook aan term beelddenkers is slecht gekozen. Het is veel meer dan denken in hun werkplek zien. Meestal leeft een beelddenker beelden.” in een chaos. Een clean desk is een ellende. Ze le“De term beelddenkers vind ik slecht gekozen,” zen ook nooit handleidingen, als het niet duidevertelt Saskia Smet, coach, oprichtster van Nu- lijk is beginnen ze er niet aan.” mentum en zelf beelddenker. “Het is een Nederlandse term, geïntroduceerd in 1951 door Maria WORDT DEZE GENERATIE DAN ANDERS OPGELEID? Krabbe, een Nederlandse logopediste. Toen werd “De huidige generatie werknemers, zeker zij die het in verband gebracht met dyslexie. ouder zijn dan 35, hebben op school geleerd zich aan te passen. Onbewust, want het is niet leuk om In het Engels spreken ze van ‘visual and spatial telkens te moeten uitleggen waarom je met een thinking’, dat klinkt veel beter. Het is veel meer andere oplossing komt. En dan pas je jezelf aan, dan denken in beelden, het is het totaalplaatje omdat je niet wil opvallen, maar dat wordt op den zien. Als je lineair een proces oplost, ga je van stap duur jouw tweede natuur en ga je jouw talenten 1 via stap 2 naar stap 3. Als ik iets oplos, ga ik al verliezen. Maar het is dubbel. Het wil ook zeggen die stappen door elkaar zien en zie ik de hinder- dat je als ouder je blik moet verruimen. Ik heb nissen erbij. Als ik dan denk dat ik die hindernis thuis ook 2 beelddenkers, het is daardoor dat ik best als eerste aanpak, dan begin ik daarmee. mijn blik ben beginnen veranderen, en het heeft een jaar geduurd eer ik het wou accepteren.” Mensen zeggen dan ‘dit is toch niet ter zake, we zitten hier, dus waar begin je over?’ Een beeld- KOMEN BEELDDENKERS VOORAL IN CREATIEVE FUNCdenker gaat daarop blokkeren en wil op een an- TIES TERECHT OF OOK IN PROCESMATIGE FUNCTIES? der punt beginnen. Terwijl anderen zeggen stap “Als ze de vrijheid hebben kan het allebei. Maar voor stap, vinden zij dat je het te complex maakt als ik naar mijn klanten kijk, dan zie ik dat de omdat je al die pro’s en contra’s meeneemt.” meesten vroeg of laat op zichzelf beginnen, om-
MEI/JUNI 2015
23
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
dat het heel lastig is om de ruimte te vinden in bedrijven. Ik merk wel dat sommigen de ruimte krijgen als ze een leidinggevende hebben die, onbewust, de ruimte creëert of die hun talenten ziet. Je moet beelddenkers dus de ruimte geven om hun werk te organiseren, maar zet ze nooit apart of doe speciaal voor hen. Dat is niet leuk en dat willen ze ook niet.” ZIJN ER VEEL BEELDDENKERS? “Het is een groot percentage, zonder dat ze het zelf beseffen. Volgens Linda Kreger Silverman is 25% extreem begripsdenker, 33% is extreem beelddenker. De anderen zitten daartussen, zij hebben wel een voorkeur voor een van de twee maar zijn in staat te switchen.” ZIJN ER WETENSCHAPPELIJKE MODELLEN OM BEELDDENKERS TE ONTDEKKEN? “Er is veel controverse op dat vlak. Er is niet zo veel literatuur beschikbaar, in Amsterdam bijvoorbeeld zou er 1 professor mee bezig zijn. Maar het wordt wel door veel mensen herkend en we zitten op een kantelpunt. Maar ik zou ook graag hebben dat er meer onderzoek naar gebeurd. Linda Kreger Silverman spreekt van gifted of hoogbegaafde mensen. Ik ben ervan overtuigd dat de meesten andersbegaafd zijn en meer dan behoorlijk intelligent zijn, zelfs degenen die hun school niet afgemaakt hebben. Maar zij hebben enorm veel en enorm uiteenlopende interesses. Ze zijn ook snel afgeleid en met veel dingen tegelijkertijd bezig. Bijvoorbeeld mijn eigen cv, pharmawereld, ITwereld, coaching, … Als je dan in een HR-departement of een selectiekantoor komt, dan hoor je dat je een goede generalist bent, terwijl dat dat eigenlijk tekortdoen is. Dan voel je dat er paniek is, want je krijgt niet het gevoel dat je ergens goed in bent.” BEELDDENKERS WORDEN VAAK OMSCHREVEN ALS JOBHOPPERS. “Ja, omdat zij zich niet makkelijk ergens thuis voelen. Zodra een job routine begint te worden, is de fun eraf en haken ze af. Je vindt hen daarom veel in start-ups, omdat ze veel taken op zich kunnen nemen.”
MEI/JUNI 2015
GENERAL MANAGEMENT
HET ZIJN MENSEN DIE HEEL STERK ZIJN IN HET ONTWIKKELEN VAN EEN VISIE? “Sommigen zullen een visie hebben, anderen hebben eerder ideeën, fantasieën,… Er zijn dus enorm veel nuances, maar je moet jezelf durven tonen. Het probleem is het zelfvertrouwen. Ik zie dat vaak bij de mensen die ik begeleid. Maar het is ook aan hen om te leren leven met hun ‘gebreken’. Wat je ziet is dat die persoonlijkheden dan krachtiger worden.” WAT IS VOOR JOU DE BELANGRIJKSTE BOODSCHAP ROND BEELDDENKEN? “Het zijn de profielen die je in de toekomst nodig hebt omdat ze, door hun ideeën, de status quo in vraag durven stellen. Ze hebben ook iets tegen onrecht; onrecht tegenover zichzelf en tegenover anderen. Vriendjespolitiek en mensen voortrekken, daar kunnen zij niet tegen. Anderzijds zie je dat beelddenkers bij sollicitaties eruit worden gepikt. Zij pikken in op wat wordt gezegd en brengen direct ideeën aan. Maar als ze worden aangenomen, dan zie je hen soms letterlijk wegkwijnen. Ze zijn heel gevoelig voor hun omgeving; als die hen niet voedt, dan kwijnen zij weg. Er moet dus een omgeving gecreëerd worden waarbij zij hun ding kunnen doen. Je moet hen geen carte blanche geven, maar wel de ruimte zodat zij in balans zijn.”
WILT U OOK WETEN OF U EEN BEELDDENKER BENT? Klik hier en doe de test. Enkele bekende beelddenkers: Agatha Christie Walt Disney John F. Kennedy Whoopie Goldberg Albert Einstein
John F. Kennedy, 35e president van de Verenigde Staten, was ook een beelddenker.
WWW.CXONET.BE
24
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ASSET MANAGEMENT: ‘FINANCIEEL-TECHNISCHE’ RAPPORTERING (7)
‘FINANCIEEL-TECHNISCHE’ RAPPORTERING
BIEDT TRANSPARANTIE IN HET BEHEER VAN FYSIEKE ACTIVA
“De ‘financieel-technische’ rapportage sluit de technische realiteit aan op de economische realiteit,” zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. Nadat de assets in de technische inventaris in overeenstemming is gebracht met het terrein wordt deze gekoppeld aan de boekhouding. Dit is de basis voor een correcte, tijdige en volledige ‘financieel-technische’ rapportering. Dankzij deze ‘financieel-technische’ rapportage heeft het dagelijks bestuur, dat verantwoordelijk is voor de invulling van vervangings- en onderhoudsinvesteringen van fysieke assets, eveneens een beter inzicht in de Total Cost of Ownership over de totale levensduur van fysieke assets. Daarenboven ondersteunt een ‘financieel-technische’ link dus ook het forecasting, plannings- en budgetteringsproces.
CxO Redactie
Bij veel asset intensieve ondernemingen is enerzijds de operationele rapportering - inclusief rapportage van de performantie of beschikbaarheid van fysieke activa - ondergebracht op productieniveau of bij de vestigingsmanager. Anderzijds beheren de afdeling finance en de directie de financiële rapportering. Eigen aan de ‘financieel-technische’ één woord - rapportering is de link tussen de technische inventaris én de boekhouding.
ze hun fysieke assets beheren. Daaruit bleek dat er bedroevend weinig informatie gedeeld wordt met betrekking tot financieeltechnisch beheer van fysieke assets. De ISO 55001 standaard hecht veel belang aan de ‘financieel-technische’ rapportering omdat het de bestuurders en stakeholders van een asset intensieve onderneming transparantie biedt over de wijze waarop een bedrijf zijn fysiek activa beheert. Daarenboven is het de ultieme invulling van het ‘component accounting’ principe, zoals opgelegd door IFRS - IAS 16”.
‘financieel-technische’ rapportering op te stellen, is een link nodig tussen ’het terrein’ én de boekhouding. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar is het allerminst, zo bleek uit het KPMG onderzoek. Deze rapportering vertrekt vanuit de technische inventaris. Er wordt eerst een analyse gedaan van de kwaliteit van deze inventaris. Aan de hand van optimalisatietechnieken (hypotheses, query’s) én reconstructiemethodes (op het terrein worden de assets fysiek in kaart gebracht) worden vervolgens diverse type metadata aangevuld. Deze aanvulling gebeurt dus via geautomatiseerde technieken, of handmatig. Dit laatste is vooral goede het geval bij stand-alone assets.”
TRANSPARANTIE IN ASSET INTENSIEF BEDRIJF In de ISO 55001 standaard over Asset Management is de ‘finan- BEGINNEN MET DE cieel-technische’ rapportage TECHNISCHE INVENTARIS prominent aanwezig. Waarom? “Om een kwalitatief Daniël Pairon: “Uit onderzoek is gebleken dat deze rapportering bitter weinig aandacht heeft op het hoogste niveau van asset intensieve organisaties. KPMG deed enkele jaren geleden een wereldwijde studie bij 52 beursgenoteerde asset intensieve ondernemingen. Deze bedrijven situeerden zich in diverse sectoren: nutsvoorzieningen, teleWHAT’S NEXT com, transport, chemie, farma- Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset “Specifieke dataregistratieproIn een volgend artikel ceutica, enzovoort. Aan de hand Management: cedures zorgen ervoor dat de juiste informatie gaan we dieper in op de van hun publieke jaarverslagen altijd volledig en tijdig wordt doorgegeven aan de boekhouding zodat de boekhouding en de Data Governance hebben we geanalyseerd hoe technische inventaris synchroon blijven lopen.”
WWW.CXONET.BE
Financiële metadata, bijvoorbeeld, kunnen prijzen zijn of bepaalde waarden die worden toegekend aan een asset of een component van een asset. Zo dient duidelijk te zijn bij het buiten dienst stellen aan welk grootboekrekeningnummer een bepaald asset is gelinkt, in welk jaar het asset is geïnvesteerd, wat de (individuele) aanschafwaarde is, enzovoort. “Deze aansluiting met de boek-
MEI/JUNI 2015
25
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
IN ASSOCIATION WITH KPMG GLOBAL ASSET MANAGEMENT COMPETENCE CENTER
DATAREGISTRATIE: VAN MOMENTOPNAME NAAR FILM Deze aansluiting met de boekhouding moet duurzaam worden geborgd. “De koppeling van de boekhouding aan de technische inventaris is een momentopname, een foto. Maar assets leven uiteraard verder. Daarom moeten de ‘financieeltechnische’ data van een fysiek asset up-to-date blijven. Specifieke dataregistratieprocedures zorgen ervoor dat de juiste informatie altijd volledig en tijdig wordt doorgegeven aan de boekhouding zodat de boekhouding en de technische inventaris synchroon blijven lopen. En dat de momentopname een film wordt. Deze procedures zorgen voor de kwalitatieve invulling van de ‘financieel-technische’ rapportage die eveneens mee aan de basis ligt van investerings- en onderhoudsbeslissingen. In een volgende fase, die van de data governance - zie artikel (8) in deze reeks - gaan we dieper in op wijze waarop we met data omgaan en hoe we ze beheren.” INZICHT IN DE TCO Waarom is deze ‘financieel-technische’ rapportage zo belangrijk
MEI/JUNI 2015
CxO LINK biedt bedrijven, Wat is ‘Financieel-technische’ rapportering? federaties en overheden Koppeling van de economische realiteit op het terrein – via toegang tot de CxO een kwalitatieve technische inventaris - aan de financiële community. KPMG rapportering is verantwoordelijk voor de inhoud van voor de bestuurder en aandeel- inzicht wordt vertaald naar de deze reeks.
TERMINOLOGIE
houding gebeurt bij voorkeur op het einde van een boekhoudjaar,” aldus Daniël Pairon. “De aansluiting gebeurt op het niveau N-1, waarbij N een beperkt aantal algemene grootboekrekeningnummers is. Het -1 niveau heeft betrekking op het specifieke asset of een component van een asset. Met andere woorden, in de boekhouding is de hele historiek rond de investering van een asset opgenomen.”
houders van een asset intensieve onderneming? Daniël Pairon: “De bestuurders en aandeelhouders willen een comfortgevoel hebben over de correctheid, de volledigheid en de tijdigheid van de gerapporteerde cijfers. Zij willen zich comfortabel voelen dat alles wat er op terrein met de fysieke assets gebeurt ook zijn weerslag heeft in de boekhouding. Met de financieeltechnische aansluiting heeft hij hiervoor een prima instrument. Bovendien heeft het dagelijks bestuur, dat verantwoordelijk is voor de invulling van vervangings- en onderhoudsinvesteringen van fysieke assets, een goed inzicht in de “Total Cost of Ownership” over de totale levensduur van deze assets. Dit
assetportfolio en is de basis om optimalere beslissingen te nemen – één van de basisgedachte van Asset Management” Daarnaast hebben de raad van bestuur en de aandeelhouders een perfect inzicht in de financieel-technische vertaalslag van de impact van de veranderingen in fysieke assets (installatie van de assets, de prijs, het onderhoud, de buitengebruikstelling, …) op het terrein.”
Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management)
“De aansluiting met de boekhouding gebeurt bij voorkeur op het einde van een boekhoudjaar.”
WWW.CXONET.BE
26
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
MANAGEMENT OPLEIDINGEN
CxO Redactie
COACHING IS EEN ONTWIKKELINGSREIS “Coaching leer je door te bouwen aan je vaardigheden maar vooral door te sleutelen aan je attitude en je uitgangspunten op vlak van begeleiding. Het is een ontwikkelingsreis,” zegt Marleen Boen, managing partner The Coaching Square dat al ruim 400 coaches opleidde volgens een gecertificeerd en open coachtrainingprogramma. Marleen Boen is trainer en coach met praktijkervaring als KMO- en salesmanager. “Het beroep van coach is een heel intens luisterberoep en vertrekt vanuit een heel nieuwsgierige houding”, zegt ze. “De coach begeleidt anderen in een veranderingsproces door bewust te luisteren - ook naar verborgen boodschappen en moet daarvoor alle receptoren open zetten. Een belangrijk onderdeel van de training is het leren om feedback te geven, zonder te oordelen, maar wel eerlijk en doelgericht.” SITUATIONEEL LEIDERSCHAP Coaching leidt tot situationeel leiderschap: een leiderschapsstijl is in de ene situatie effectiever dan in een andere. “Coachen gaat vooral om de juiste vragen stellen i.p.v. de antwoorden geven. We leven in een complexe wereld met complexe vraagstukken, daarom moet er in organisaties meegedacht worden. Als je wil dat mensen meedenken moet je hen bevragen, en luisteren naar wat ze zeggen en niet zeggen. Veel managers zijn zich wel bewust van de principes van situationeel leiderschap maar overschatten hun luister- en feedbackcompetenties. Wij trainen hen in hun manier van bevragen én doorvragen.” DE VISIE VAN DE COACH Hoe rijmt een coachend leider zijn visie met die van de medewerkers? “Door zijn visie bespreekbaar te maken en op een enthousiaste manier te delen”, aldus Marleen Boen. “Door betrokkenheid en eigenaarschap te creëren. Echte leiders munten uit door hun attitude en door de manier waarop ze naar de wereld kijken en ermee omgaan. Echte leiders zien opportuniteiten,
WWW.CXONET.BE
nemen het voortouw en kunnen mensen enthousiasmeren rond een gemeenschappelijk doel. Ze luisteren, voelen zich comfortabel met het ‘niet weten’ en hebben een lerende attitude. Ze overwinnen obstakels en zetten anderen ertoe aan dat ook te doen. De coachtraining van The Coaching Square is een open opleiding op basis van de ICF (International Coach Federatie) competenties. Er zijn vervolgmodules ingebouwd die bestemd zijn voor professionele coaches die hun manier van coachen willen verdiepen en verrijken met tools, totdat ze deze op een eerder intuïtieve wijze kunnen inzetten. Marleen Boen: “Een coach is nooit klaar, gewoon omdat de menselijke processen onbegrensd zijn.”
Marleen Boen is Master Certified Coach (MCC) en managing director van The Coaching Square: “De coach begeleidt anderen in een veranderingsproces door bewust te luisteren - ook naar verborgen boodschappen.”
MEI/JUNI 2015
DEMAND DRIVEN MRP
A LA RECHERCHE D’UN LANGAGE DE PRODUCTION UNIVERSEL
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
La quatrième révolution industrielle se caractérise par la mise en réseau et l’Internet. Mais l’absence de normalisation interfère avec la communication. Le secteur commercial se penche sur ce problème.
Thema-artikel PAGINA 28
A la recherche d’un langage de production universel
LEES VERDER OP PAGINA 28
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS
Dave Bellekens
Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Robert Boute
Mike Callens
Jos Marinus
Luc Peeters
Maarten Peeters
Marc Slegers
Logistiek directeur Multipharma
President VIB
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Logistiek manager Hansen Transmissions International
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Erik Chabot
Oliver Corluy
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
President PICS Belgium
Prof. dr. KU Leuven
Suzy Costers
Nik Delmeire
VP Vlaanderen PICS
Nationaal voorzitter O.T.M.
Johan Van Den Broeck
Paul Vermeylen
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Commercial Manager Marsh
Liesbet De Munck
Coördinator Expertisecel LogIC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg
28
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
DEMAND DRIVEN MRP
A LA RECHERCHE D’UN LANGAGE DE PRODUCTION UNIVERSEL Eric Bober www.cxonet.be
La quatrième révolution industrielle se caractérise par la mise en réseau et l’Internet. Mais l’absence de normalisation interfère avec la communication. Le secteur commercial se penche sur ce problème. La quatrième révolution industrielle, parfois appelée la révolution digitale ou Industry 4.0, est en plein essor. Cela met l’accent sur l’internet et sur la communication de masse digitale, comme des smartphones. Mais pour l’industrie 4.0, les entreprises sont encore dans une phase d’orientation. Fistec AG, une société internationale de conseil de SAP, est arrivé à cette conclusion après avoir arpenté les directeurs exécutifs des usines et de fabricants de composants. L’importance de l’industrie 4.0 est considéré comme moyen, selon les consultants informatiques. Toutefois, dans les cinq prochaines années la signification s’élèvera à ‘très grand’. Selon Fistec, le sondage confirme la spéculation que ‘le plus base le spectre de produit, la moins importante ce produit est à la société.’ En conséquence, seulement 25 % des fabricants de composants a déclaré que l’industrie 4.0 était à leur ordre du jour; dans le secteur de la construction des machines, c’est environ 50%, et chez les sociétés d’ingénierie le nombre avait atteint 100%. En plus de l’ingénierie de produits, les entreprises interrogées voient le lien vers le niveau du plancher de la boutique (intégration verticale) comme ayant le meilleur potentiel. Les fabricants ont tendance pour améliorer la production plutôt que de les intégrer à leurs sous-traitants.
L’ALLEMAGNE EST UN DES PIONNIERS DE L’INDUSTRIE 4.0 Afin de poursuivre la stratégie du gouvernement allemand exposée dans ‘Industry 4.0: Project for the Future’, la plate-forme industrie 4.0 a été fondée en 2013 et présentée lors Hannover Messe de l’année dernière. Les associations participantes BITKOM, VDMA et ZVEI visent à développer et implanter des technologies, des normes et des modèles d’affaires et d’organisation. Selon les fondateurs, l’industrie 4.0 est doté d’un grand impact sur la capacité concurrentielle de l’industrie allemande. “Le secteur industriel est à l’aube d’un bouleversement massif, la prochaine révolution industrielle sera marquée par la mise en réseau et l’Internet,” explique BITKOM Président Prof. Dieter Kempf. Le TIC, l’automatisation et le technologie de fabrication seront verrouillés ensemble plus étroitement; les frontières traditionnelles entre secteurs industriels vont disparaître et des nouvelles formes de coopération seront nécessaires. “Maintenant, la notion de la quatrième révolution industrielle a pris racine dans le secteur industriel,” dit Prof. Dr. Detlef Zühlke, Président du Conseil SmartFactoryKL e.V. et directeur scientifique de Innovative Fabriksysteme. Des technologies d’information et de communication modernes comme les systèmes de cyber-physique, big data et cloud computing promettent de livrer plus de productivité, de qualité et de flexibilité à l’industrie manufacturière. “Maintenant, ils doivent montrer comment les concepts peuvent être réalisées et quelles applications peuvent donner des avantages concurrentiel pour les entreprises allemandes,” dit Zühlke.
Dans les cinq prochaines années la signification de l’industry 4.0 s’élèvera à ‘très grand’.
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
29
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
Only the best is good enough.
...
The Lease Car of the Year?
Every year Alphabet chooses this car based on our expertise. Because we never leave anything to chance. Before we recommend a car to you, we screen it extensively. What are its road-holding qualities? How fuel efficient is it? Are its CO2 emissions acceptable? And what about safety, the quality of the dealers, the plus points and the total cost of ownership? No question may be left unanswered, when you are looking for the best mobility solution.
Stay mobile at www.alphabet.be. MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
30
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JAPANNERS LONKEN NAAR FLEETMARKT
Erwin De Weerdt
AUTO
HONDA CIVIC EN CIVIC TOURER
De Civic Tourer ziet er niet alleen best leuk uit, het is ook best een veelzijdige bedrijfswagen.
In lijn met de upgrades aan de buitenkant werd ook het interieur van de Honda Civic-modellen 2015 opgewaardeerd. Deze esthetische verbeteringen komen helemaal tot hun recht in het bijzonder ruime interieur, het handelsmerk van de Civic. Met een koffervolume van respectievelijk 477 liter en 624 liter kennen de Civic en Civic Tourer volgens Honda hun gelijke niet in hun segment. Een primeur in de Civic-serie van 2015 is het compleet nieuwe ingebouwde audio- en informatiesysteem Honda Connect dat onderweg veel gebruiksgemak en connectiviteit biedt. De belangrijkste kenmerken zijn: AM/FM-, DAB- en internetradio, Bluetooth, internettoegang, satellietnavigatie* en een parkeerhulp met achteruitkijkcamera. Het systeem werkt op Android 4.0.4 en maakt gebruik van de bekende knijp-, swipe- en aantikfunctionaliteit van een smartphone om de diverse functies op het 7-duims-scherm te bedienen. NIEUWE ACTIEVE-VEILIGHEIDSFUNCTIES Honda rust voortaan alle Civic-modellen standaard uit met Honda’s City Brake Active-systeem. Dit systeem helpt ongelukken bij lage snelheden te voorkomen of minstens de impact ervan te verkleinen. Het systeem gebruikt radartechnologie om de weg te scannen en activeert
WWW.CXONET.BE
automatisch de remmen van zodra een risico wordt gedetecteerd. Het systeem werkt bij een snelheid tot 30 km/h. RUIMTE EN VEELZIJDIGHEID Zowel de Civic als de Civic Tourer kregen een hertekende voorzijde mee. Die nieuwe vormgeving geeft het model een meer sportieve uitstraling. Achter dat geraffineerde, sportieve uiterlijk van de Civic bevindt zich een wereld aan veelzijdige, slimme functionaliteit. De Civic is buitengewoon praktisch. Hoewel de Civic Tourer slechts 2,35cm langer is dan de vijfdeurs Civic (wat hem de titel van meest compacte break in het C-segment oplevert), biedt de bagageruimte, met de achterbank rechtop, een indrukwekkende 624 liter aan laadvolume onder de bagageflap. Drie grote koffers passen gemakkelijk onder het afdekzeil. Met de achterbank neergeklapt kan die
MEI/JUNI 2015
31
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
AUTO & LIFESTYLE
bergruimte mits stapelen tot tegen het dak oplopen tot consumenten die willen downsizen om de aankoopprijs 1668 liter. en de vaste kosten van hun auto te drukken. VERNUFTIG Volgens Honda schuilt achter het brede en lage koetswerk van de Tourer een van de ruimste interieurs in het C-segment. De iets verhoogde daklijn van de Civic Tourer vertaalt zich in meer hoofdruimte voor de inzittenden op de achterbank. Uniek bij de Civic is dat de brandstoftank zich centraal onder de voorstoelen bevindt, wat binnenin extra binnenruimte, flexibiliteit en bruikbaarheid creëert. De achterbank klapt eenvoudig neer en de vloer van de bagageruimte wordt verhoogd om een volledig platte laadruimte vrij te maken. Extra bagageruimte onder de vloer slikt zelfs nog twee flightcases.
VOOR PRIVÉ EN VOOR ZAKEN Het mag duidelijk zijn dat Honda met de Civic en de Civic Tourer niet alleen op familiaal gebruik mikt maar zich ook met overtuiging op de fleetmarkt richt. Met zijn opvallend ruim en flexibel interieur is hij inderdaad een ideale bedrijfswagen. Honda heeft er niet voor niets soepeldraaiende, zuinige krachtbronnen in geschroefd en hem uitstekende rijeigenschappen meegegeven. De kwaliteit van het Hondaproduct zorgt daarenboven voor een lage total cost of ownership laag uitvalt. Honda werkte trouwens speciaal voor de bedrijfswagenmarkt een aangepast business pack uit dat de meest gevraagd opties omvat: metaalkleur (413€ excl. btw) parkeersensoren (€ HONDA EN MOTOREN 652,89 excl. btw) en Honda Connect (€ 818,18 excl. btw). Klanten kiezen tussen een nieuwe 1.6-liter i-DTEC- In full leasing over 4 jaar en 20.000km/jaar betaal je voor dieselmotor en een 1.4-liter i-VTEC- of de 1.8-liter een Civic Tourer maandelijks € 432,66. i-VTEC-benzinemotor. De lichtgewicht 1.6-liter i-DTECmotor is de eerste dieselmotor uit Honda’s volgende KORT generatie Earth Dreams Technology-serie die in Europa Met de Civic Tourer, in combinatie met de 1.6 i-Dtec wordt geïntroduceerd. Hij heeft een koppel van 300Nm Earth dreams dieselmotor heeft Honda duidelijk de en stoot slechts 94 g/km* uit. De beproefde 1.8-liter groene kaart getrokken. Zal het verbazen dat de Japanners i-VTEC-benzinemotor is verkrijgbaar met een manuele of met de Tourer in de UK de prestigieuze “MPG marathon” automatische overbrenging. De CO2-uitstoot begint vanaf wonnen en er in het compacte familiewagensegment met 148g/km. Op de schone en zuinige 1.4-liter i-VTEC de Civic de “Green Apple Award” wegkaapten? SOHC-motor voor het vijfdeursmodel wist Honda de CO2-uitstoot terug te dringen tot 129g/km. De motor levert 100pk en een maximumkoppel van 127Nm. Deze laatste krachtbron richt zich vooral tot jongere klanten en
Het interieur zit knap in elkaar maar de diameter van het stuurwiel is niet zo handig.
WWW.CXONET.BE
Onder de koffervloer zit nog extra stouwruimte.
MEI/JUNI 2015
32
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
NIEUWKOMER IN SUV MIDDENKLASSE
Erwin De Weerdt
AUTO
LEXUS NX
De NX300h is best een imposante verschijning die vooral vrouwen en jongeren moet verleiden.
Met de volledig nieuwe NX duikelt Lexus het uiterst competitieve segment binnen van de prestigieuze middenklasse SUV’s, een van de snelst groeiende niches in de automarkt. Wereldwijd is de vraag verzevenvoudigd, volgend jaar goed voor ruim 1 miljoen auto’s. Om succesvol te zijn zal de NX300h echter nogal wat Duitse rivalen moeten kittelen. Het is in elk geval een nieuwkomer die de splash kan maken in de fleetmarkt die aan downsizing toe is. De NX300h combineert immers het practische van een SUV met een fiscaal aantrekkelijke CO2 uitstoot van 116g/km. De NX is ontworpen volgens het concept ‘Premium Urban Sports Gear’, een scherp, emotioneel design dat, volgens Lexus, vooral vrouwen en een jonger publiek met een actieve levensstijl aantrekt. In het Lexus-gamma staat de NX tot zijn grotere broer de RX zoals bij Porsche de Macan staat tot de Cayenne. Beiden als middelmaat bedoeld, maar daarom niet middelmatig, integendeel. Het koetswerk van de NX combineert een uiterst herkenbaar radiatorrooster met een laag “cab forward” silhouet wat de wagen een bijzonder krachtige uitstraling geeft op de weg. De NX heeft duidelijk de meest aparte en gespierde neus in het hele Lexus-gamma.
mobiele telefoons, een nieuwe “Remote Touch Interface” met touchpad, een 360° camera “Panoramic View Monitor”, een verbeterd multifunctioneel scherm en de eerste G-sensor van Lexus, alsook een 6,2” groot head-up display.
INTERIEUR In de ergonomisch op de bestuurder gerichte cockpit draagt een Human Machine Interface (HMI) bij tot een snelle en intuïtieve bediening van alle schakelaars en bedieningselementen om te voorkomen dat de bestuurder afgeleid raakt. Het interieurdesign van de Lexus NX neemt verder het gedurfde karakter van het koetswerk over. De NX KLANTGERICHTE INNOVATIE biedt een zee aan ruimte voor alle inzittenden, met nogal wat Naargelang van het uitrustingsniveau omvat het lijstje met ruimtevoordelen op kritieke plaatsen, ook qua dakhoogte, innovaties bv. een draadloos laadoppervlak voor ondermeer en met talloze opbergvakken. Een elektrisch neerklapbare
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
33
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
achterbank (40/60), een optie en een primeur voor Lexus, laat zich in 10 sec. neerklappen via toetsen op het instrumentenbord, aan beide zijden van de achterbank en in de bagageruimte. AANGENAAM RIJGEDRAG, EFFICIËNTE KRACHTBRONNEN De Lexus NX maakt op grote schaal gebruik van elektronische innovaties en chassisdynamiek om een rijcomfort en weggedrag te creëren dat tegelijk dynamisch en aangenaam aanvoelt. In een segment waar normaliter diesels de plak zwaaien, tilt Lexus het raffinement naar een hoger niveau door de inbouw voor het eerst van een geavanceerde en efficiënte hybrideaandrijving, naar wens te koppelen aan voor- of vierwielaandrijving. Het systeem werkt samen met Lexus’ beproefde 2,5-liter motor met Atkinson-cyclus, generator, motor en batterij dankzij een speciaal voor de NX ontwikkelde, uiterst gesofistikeerde HV-controle-eenheid. Die aandrijving levert volgens Lexus een totaalvermogen van 145kW/197pk, een gemiddeld verbruik van 5 liter/100km en beperkt de CO2-uitstoot tot 116g/km. COMPLETE VEILIGHEIDSUITRUSTING De nieuwe NX beschikt over de meest geavanceerde veiligheidsvoorzieningen: Pre-Crash Safety-systeem (PCS), stabiliteitscontrole (Vehicle Stability Control, VSC), adaptieve snelheidsregelaar voor alle snelheden (All-Speed Adaptive Cruise Control, ACC), rijstrookassistent (Lane Keep Assist, LKA), dodehoekassistent (Blind Spot Monitor, BSM), automatische grootlichten (Automatic High Beam, AHB) en Rear Cross Traffic Alert (RCTA). ZOWEL PRIVÉ ALS ZAKELIJK GEBRUIK De hogere zit, de vijf deuren, de ruimte en het comfort
De middenconsole is sterk geïntegreerd in het instrumentenbord en symboliseert het robuuste karakter van deze SUV.
WWW.CXONET.BE
AUTO & LIFESTYLE
binnenin, het gedempte brandstofverbruik en de beperkte CO2 uitstoot, kortom de look en feel van de NX300h zal ongetwijfeld een nieuw en jonger publiek aanspreken, met of zonder kinderen. De afglans en de prestige die het model uitstraalt maken hem aantrekkelijk niet alleen in de zakenwereld maar ook daarbuiten. De betrouwbaarheid van Lexus mag blijken uit vele marktstudies. De gebruikskosten vallen lager uit dan bij de diesels van de concurrentie. Een laag VAA voor zowel de werknemer als de werkgever en een fiscaal interessante aftrekbaarheid maken dat de NX300h tegemoet komt aan een toenemende vraag in de markt naar all round machines die zowel op als naast het asfalt netjes uit de hoek komen. Naast de al erg volledige serie-uitrusting noteerden we dat metaalkleur, parkeerhulp en cruise control de meest gevraagde opties zijn, terwijl de enige optie op de NX300h AWD Business edition die wij proefreden een ProLuxe Leather Pack zetelbekleding is. Dat verklaart wellicht mede het jaarlijkse VAA van € 2.311,71 of nog een totaalkost van eigendom (TCO) die bij de laagste ligt in zijn categorie. KORT Lexus streeft duidelijk naar een zo laag mogelijke carbon footprint. Dank zij gerationaliseerde fabricatietechnieken in haar Kyushu plant in Japan, waar geen lood, kwik of cadmium aan te pas komt, slaagt Lexus er in het productieafval tot een strikt minimum te herleiden. Een en ander leidt ertoe dat 85% van de NX recycleerbaar is, de batterie zelfs voor 95%. Op basis van een leasecontract op 48 maanden en 120.000km betaal je een maandelijks aflossing van € 795,00 excl.btw /maand.
Dat radiatorrooster komt grotendeels terug in alle versies van de NX 300, zoals deze sportversie.
MEI/JUNI 2015
34
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
AUTO LEASING
Thema - artikel
VAN WAGENPARKEN
VERGROENING ZET ZICH VOORT De Belg is nog steeds dol op zijn wagen. De auto blijft het populairste transportmiddel. Ook het aantal bedrijfsvoertuigen in ons land stijgt nog elk jaar lichtjes.
Eric Bober www.cxonet.be
EXECUTIVE SUMMARY. “Het aantal wagens op de Belgische wegen neemt nog elk jaar (lichtjes) toe. De auto is nog steeds het populairste vervoersmiddel van de Belg. Toch staan we niet weigerachtig tegenover nieuwe, ecologische technologieën, die als bonus hebben dat ze vriendelijk zijn voor de portemonnee.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
In 2014 waren 1.054.544 bedrijfsvoertuigen ingeschreven, een stijging van 2,1 procent ten opzichte van 2013. Vooral personen- en bestelwagens zijn erg populair, terwijl het aantal vrachtwagens al enkele jaren afneemt. Dat blijkt uit cijfers die de Federale Overheidsdienst Mobiliteit recent vrijgaf. En veel van deze wagens zijn leasingvoertuigen. “Leasewagens zijn financieel interessanter dan de wagens aanschaffen,” vertelt Ann Massart, marketing manager bij leasingmaatschappij Alphabet. “Omdat de voertuigen worden aangekocht door de leasingmaatschappij, die ze dan ter beschikking stelt van de klanten. De leasingmaatschappij draagt de volledige investeringslast voor zijn klanten. De onderneming betaalt een maandelijkse huur. Daarnaast is het verschil in kosten tussen ‘traditionele’ en elektrische wagens of hybrides bij leasing niet zo groot.” TRENDS De vergroening is een opvallende trend bij bedrijfsvoertuigen. Zo waren er in 2014 bijvoorbeeld meer inschrijvingen van voertuigen op aardgas (+62% in vergelijking met 2013) en elektriciteit (+21%). Hun aantal
blijft echter beperkt. “Een volledige vergroening van het wagenpark vraagt tijd,” volgens Ann Massart. “Gebruikers worden zich wel steeds bewuster om zuiniger om te springen met heel zware voertuigen.” De vergroening is deels ingegeven door de eindgebruiker zelf. Maar deze wagens zijn ook financieel interessant voor bedrijven. De brandstof- en onderhoudskosten liggen bijvoorbeeld een stuk lager dan bij diesel- of benzinewagens. Er komt dus meer bij kijken dan enkel het milieu.
DO’S AND DON’TS Waarop moet je letten als je een (groen) voertuig wilt leasen of ecologisch wilt rijden? • Kies niet voor een wagen enkel omdat je hem mooi vindt, maar omdat hij aansluit bij de noden van het bedrijf en van de gebruikers. “Het is belangrijk om je als ondernemer goed te informeren en die informatie ook door te geven aan de bestuurders,” vertelt Ann Massart. “Op die manier kan je financieel/economisch de beste keuze maken.” Vaak is een bedrijfswagen een deel van het loon. Luister dus ook naar je werknemers, zij zullen
de wagen immers het meest gebruiken. Een leasingmaatschappij kan je daarbij helpen. Rij je bijvoorbeeld vooral korte afstanden, dan kijk je beter uit naar een elektrische of hybridewagen. “Dat zijn echt voertuigen die wij adviseren en waarbij we bedrijven helpen deze voertuigen op te nemen in hun wagenpark,” aldus Ann. • Wat ook kan helpen, is een Car Policy. Meer en meer bedrijven worden zich bewust dat zuinig omspringen met de wagens, zowel qua brandstof als mogelijke materiele schade, een groot verschil maakt in de kost. In een degelijke car policy worden afspraken opgenomen over het gebruik van de wagens, wie aansprakelijk is bij schade, enz. “Dat noodzaakt natuurlijk een plan van aanpak waarbij iedereen is betrokken. En dat vraagt tijd,’ voegt Ann nog toe. • Let tot slot ook op je verbruik. Brandstof vertegenwoordigt gemiddeld 10 tot 15% van het maandelijkse budget.
MEI/JUNI 2015
WASTE MANAGEMENT
BELGIË NEEMT VOORTOUW IN GROENE KRINGLOOPECONOMIE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
België beschikt in Europa over de strengste wetten wat recyclage betreft, zowel voor huishoudelijk als bedrijfsmatig afval. Dat resulteert in uitstekende resultaten, wat ons land het leiderschap in Europa oplevert. Cijfers geven aan dat ruim 87 procent van het opgehaalde huishoudelijk verpakkingsafval wordt gerecycleerd. Ook de cijfers van het bedrijfsmatig verpakkingsafval zijn uitzonderlijk. “In 2014 haalden we een percentage van boven de 85 procent,” zegt Johan Sneyers, CEO van Val-I-Pac dat de recyclage van bedrijfsmatig afval stimuleert en coördineert. LEES VERDER OP PAGINA 36
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Frank Geets
Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Mieke Loncke Directeur IFMA
Jeroen Boon
Facilities-ProjectsRisks Floré Group
Claude Pintens
Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Steve Calmein
Facility manager Johnson Controls
Ann Troch
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Koen Van Haelst
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
FACILITY MANAGEMENT Thema-artikel PAGINA 36 België neemt voortouw in groene kringloopeconomie
36
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
WASTE MANAGEMENT
BELGIË NEEMT VOORTOUW IN GROENE KRINGLOOPECONOMIE CxO Redactie
België beschikt in Europa over de strengste wetten wat recyclage betreft, zowel voor huishoudelijk als bedrijfsmatig afval. Dat resulteert in uitstekende resultaten, wat ons land het leiderschap in Europa oplevert. Cijfers geven aan dat ruim 87 procent van het opgehaalde huishoudelijk verpakkingsafval wordt gerecycleerd. Ook de cijfers van het bedrijfsmatig verpakkingsafval zijn uitzonderlijk. “In 2014 haalden we een percentage van boven de 85 procent,” zegt Johan Sneyers, CEO van Val-I-Pac dat de recyclage van bedrijfsmatig afval stimuleert en coördineert. “Dit wil zeggen dat 85 procent van het ingezamelde bedrijfsmatig verpakkingsafval een nieuw leven krijgt,” aldus Johan Sneyers. “Nog eens 8 procent wordt gerecupereerd als energie. Enerzijds vinden we in de gemengde afvalstromen nog 3 tot 5 procent verpakkingsafval dat – via de warmte opgewekt in de verbrandingsoven - nuttig toegepast wordt. Anderzijds worden ook nog andere stromen, hoofdzakelijk van houten verpakkingen, in aparte ovens gevaloriseerd als een mono-stroom.”
EXECUTIVE SUMMARY. “In 2014 haalden we een percentage van boven de 85 procent,” zegt Johan Sneyers, CEO van Val-I-Pac dat de recyclage van bedrijfsmatig afval stimuleert en coördineert. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Het beheer van bedrijfsmatig verpakkingsafval wordt in België vastgelegd in een akkoord tussen de 3 gewesten. De voornaamste verplichting voor bedrijven heeft betrekking op het recyclagecijfer (80 %) en het percentage nuttige toepassing (85 %) van op de markt gebrachte goederen. Val-IPac verzamelt de recyclage- en valorisatiebewijzen van bedrijfsmatige verpakkingen. De basis wordt gevormd door de aangiften die de leden, de verpakkingsverantwoordelijken, overmaken. Met de gegevens die de afvalbeheerders bezorgen wordt dan het recyclageresultaat berekend. Deze gegevens hebben betrekking op het bedrijfsmatig verpakkingsafval ingezameld bij hun klanten, dat vervolgens gerecycleerd of gevaloriseerd wordt. Daarnaast biedt VAL-I-PAC financiële steun aan circa 25.000 bedrijven die inspanningen leveren om hun verpakkingsafvalstromen te scheiden en te sorteren. “Het doel van deze incentives is om dit proces zo makkelijk en zo economisch mogelijk te organiseren. Via een eenvoudige internettool kunnen we de administratie van zowel onze leden als de inzamelbedrijven aanzienlijk verlichten.”
Johan Sneyers, CEO Val-I-Pac: “Val-I-Pac ijvert ervoor dat het verpakkingsafval in homogene materialen en stromen wordt aangeboden.”
GROENE KRINGLOOPECONOMIE “We willen een efficiënt draaiende kringloopeconomie maken met een zo laag mogelijk grondstof- en materiaalgebruik,”zegt Johan Sneyers. “Door kringlopen te sluiten kunnen we een oplossing bieden voor het afval en vermijden we bovendien het gebruik van nieuwe en kostbare grondstoffen en materialen. Val-I-Pac ijvert ervoor dat het verpakkingsafval in homogene materialen en stromen wordt aangeboden. De bedrijfsverpakkingen bestaan bijna steeds uit één materiaal en zijn zo direct klaar om gerecycleerd te worden als secundaire grondstof. Bij bedrijfsverpakkingen praten we in hoofdzaak over karton, kunststof folies en zakken, metalen vaten en houten palletten en kratten, dit zijn materialen die uitstekend kunnen worden hergebruikt of gerecycleerd. Bij de consumentenverpakkingen ligt dit soms enigszins anders. Daar wordt wel eens constructief-kritisch gekeken naar het design en de ontwikkeling van de producten. Sommige van de materialen die in deze verpakkingen worden gebruikt zijn moeilijker te scheiden en te recycleren.”
MEI/JUNI 2015
37
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FACILITY MANAGEMENT
RECUPEL WINT BENELUX EXCELLENCE AWARD De bBest Benelux Excellence Awards worden toegekend aan organisaties die zich onderscheiden door hun gebruik van excellente managementconcepten. Vier organisaties werden in maart 2015 bekroond: Recupel, het FSO, de RVA en de orthodontiepraktijk Becker & Associés. Deze prijs is een erkenning gebaseerd op het EFQM (European Foundation for Quality Management) model voor Business Excellence en is de meest prestigieuze beloning voor Uitmuntendheid in de Benelux. BBEST De missie Bbest is het promoten van Excellence in België. De organisatie, samengesteld uit bijna 200 ledenorganisaties (van diverse grootte en actief in diverse sectoren) is een ontmoetingspunt van managers die zoeken om hun resultaten te verbeteren. Bbest is Nationale Partner Organisatie van EFQM en vertegenwoordigt deze in België. Bbest-leden krijgen methoden en instrumenten aangereikt, nemen deel aan ervaringsuitwisselingen, benchmarking, opleidingssessies (cursussen, workshops,..) en krijgen informatie via seminaries, conferenties, website, publicaties en nieuwsbrieven.
“Door kringlopen te sluiten kunnen we een oplossing bieden voor het afval en vermijden we bovendien het gebruik van nieuwe en kostbare grondstoffen en materialen.”
EFQM MODEL VOOR UITMUNTENDHEID Om de performantie van de Europese organisaties te verbeteren lanceerde EFQM 25jaar geleden het ‘EFQM Model voor Uitmuntendheid’. Dit model geldt als referentiekader voor uitmuntendheid in alle domeinen van het ondernemen. Het model is toepasbaar op alle ondernemingsvormen: for profit, not for profit en de overheid. Door self-assessment kunnen organisaties onderzoeken hoe ver ze gevorderd zijn op hun weg naar uitmuntendheid door zichzelf te scoren volgens dit model (self-assessment). De score loopt van 0 tot 1000 punten. Door het uitvoeren van een selfassessment kunnen prioritaire doelstellingen bepaald worden. RECUPEL: MATUUR MANAGEMENT Deze award waardeert de maturiteit van Recupels managementaanpak en toont aan dat de winnaar behoort tot de beste bedrijven in Europa. Recupel dat instaat voor de duurzame inzameling en verwerking van afgedankte elektro-apparaten, kreeg de trofee voor het uitstekend gebruik van managementconcepten en het bereiken van uitstekende resultaten. Recupel werd specifiek bekroond voor haar continue benchmarken met andere gelijkaardige systemen in Europa. Het team van assessoren beklemtoonde dat Recupel zich als organisatie voortdurend in vraag durft stellen en verder gaat dan haar wettelijke verplichtingen. Een uitgebreide strategische herpositioneringsoefening moet de organisatie klaarstomen voor de volgende 10 jaar. Ondanks de unieke positie van Recupel in België laat de organisatie niet na om zich te benchmarken met andere gelijkaardige systemen in Europa en dit onder andere ook als stichtend lid en actieve deelnemer aan het WEEE-forum. Continu verbeteren maakt integraal deel uit van de managementaanpak. DE CLUB VAN BESTE ONDERNEMINGEN IN EUROPA Door deze prijs te winnen sturen deze organisaties een krachtig signaal naar hun belanghebbenden (stakeholders). Een signaal dat duidelijk de kwaliteitsoriëntatie van de gelauwerde organisaties toont. Meer informatie over de award vindt u terug op de website www.bbest.be en op www.EFQM.org
MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
38
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.
MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN! WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
STRIKTE ADMINISTRATIEVE PROCEDURE
DE KAPITAALVERMINDERING IN NATURA, ANDERS BEKEKEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Wanneer er over een reële kapitaalvermindering gesproken wordt, heeft dit vaak betrekking op de situatie waarbij er geld terugvloeit uit de vennootschap naar de aandeelhouders. Toch kan een vennootschap ook in natura uitkeren in plaats van in geld. Denk bijvoorbeeld aan de toebedeling van een onroerend goed aan een aandeelhouder.
FINANCE & LEGAL PAGINA 42
De kapitaalsvermindering in natura, anders bekeken. PAGINA 43
Handelspand met bouwovertredingen aangekocht: wat nu?
LEES VERDER OP PAGINA 42
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Sylvain dal Vecchio
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Jan-Willem Ruinemans
Regine Slagmulder
Geert Stienen
CFO EOC Belgium
CFO Hansen Transmissions International
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Matthew Fite
CFO Egemin
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
Marc Van Gastel
Head of Department Invest FIT
40
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
STRIKTE ADMINISTRATIEVE PROCEDURE
DE
KAPITAALVERMINDERING
IN NATURA, ANDERS BEKEKEN Wanneer er over een reële kapitaalvermindering gesproken wordt, heeft dit vaak betrekking op de situatie waarbij er geld terugvloeit uit de vennootschap naar de aandeelhouders. Toch kan een vennootschap ook in natura uitkeren in plaats van in geld. Denk bijvoorbeeld aan de toebedeling van een onroerend goed aan een aandeelhouder. Dirk Huygens & Maxime Verhaegen Corbus Advocaten www.corbus.be
De procedure van kapitaalvermindering door toebedeling van een onroerend goed kan interessant zijn voor patrimoniumvennootschappen die graag één concreet goed uit de vennootschap willen halen zonder de vennootschap voor het overige te ontbinden.
EXECUTIVE SUMMARY.
Conform het gelijkheidsbeginsel in het vennootschapsrecht, dat bepaalt dat aandeelhouders die zich in gelijke omstandigheden bevinden ook gelijk dienen behandeld te worden, zullen de aandeelhouders met eenparigheid van de stemmen aan dit beginsel dienen te verzaken.
“De reële kapitaalvermindering in natura door onttrekking van een onroerend goed kan voor bepaalde vennootschappen een zeer interessante procedure vormen. Vaak wordt deze mogelijkheid vergeten en gaat men nodeloos over tot ontbinding van de vennootschap. Uiteraard dient er steeds rekening gehouden te worden met de hierbij geschetste vennootschapsrechtelijke en fiscale aandachtspunten.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Op die manier kan perfect besloten worden tot onttrekking van een onroerend goed ten voordele van één of meerdere aandeelhouders. DE FORMALITEITEN VAN DE PROCEDURE De algemene regels voor oproeping moeten toegepast worden zodat de aandeelhouders en derden op voldoende wijze geïnformeerd worden. De oproeping moet het doel van de ver-
mindering en de werkwijze Bovendien zal de boekwaarde hiervoor weergeven. van het goed vaak lager liggen dan de venale waarde hiervan. Verder vereist een kapitaalver- De meerwaarde die hier vrijmindering een wijziging van de komt wordt voorwerp van de statuten. Deze beslissing komt vennootschapsbelasting. uiteraard de algemene vergadering toe. Dit besluit dient op Tot slot dient de ontvanger van straffe van nietigheid te worden het goed bij de onttrekking revastgelegd bij notariële akte. gistratierechten te betalen. Indien het onroerend goed ontLater wordt deze akte neerge- trokken wordt uit een legd bij de griffie van de recht- kapitaalvennootschap (zoals bank van koophandel van het een NV) zal er een registratierechtsgebied waarbinnen de recht van 10% verschuldigd vennootschap haar zetel heeft. zijn. Wanneer het een persoEen uittreksel wordt bekendge- nenvennootschap betreft (zoals maakt in de Bijlagen tot het Bel- een BVBA) dan kan men mogisch Staatsblad. gelijks onder de uitzonderingen van artikel 2.9.1.0.4. AANDACHTSPUNTEN BIJ Vlaamse codex fiscaliteit valDE PROCEDURE len, waardoor veel lagere regisDe kapitaalvermindering wordt tratierechten verschuldigd zijn. doorgevoerd voor een bedrag dat overeenstemt met de afgesproken waarde of venale waarde van het goed. De vennootschap moet echter steeds nagaan of er nog voldoende maatschappelijk kapitaal aanwezig is na de kapitaalvermindering om aan de wettelijke vereisten te voldoen.
MEI/JUNI 2015
41
FINANCE & LEGAL
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SNEL EN DOORDACHT HANDELEN AANGEWEZEN
HANDELSPAND MET
BOUWOVERTREDINGEN
Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be
AANGEKOCHT: WAT NU?
Onlangs kochten wij een pand om ons bedrijf in onder te brengen. Niet veel later ontdekten wij dat er achteraan een bijgebouwtje werd opgetrokken zonder stedenbouwkundige vergunning. Ondertussen hebben wij een compromis ondertekend. Wij stellen ons nu de vraag of we deze aankoop in deze omstandigheden niet kunnen laten vernietigen? Draagt de notaris hier geen aansprakelijkheid? ‘DWALING’ EN ‘BEDROG’ Bij de verkoop van een pand kan er sprake zijn van “dwaling”: men stelt de zaken onvrijwillig anders voor dan dat ze in feite zijn. Dit betekent echter niet dat dit een mogelijkheid is om de koop te vernietigen. Anderzijds is er ook het “bedrog”. Bij bedrog wordt de dwaling met opzet veroorzaakt. Zowel in geval van dwaling als bij bedrog kan men dus aan de rechter vragen om de koop te ontbinden. Het is aan de rechter om hierop al dan niet in te gaan. HET BURGERLIJK WETBOEK Volgens artikel 1614 van het Burgerlijk Wetboek moet de zaak geleverd worden in de staat waarin zij zich op het ogenblik van de koop bevindt. Dit betekent dat de verkoper de zaak moet leveren zoals ze in de koopovereenkomst werd beschreven. Hier houdt dit in dat, indien er werd overeengekomen dat een stedenbouwkundig vergund gebouw zou verkocht worden en dit niet het geval blijkt te zijn, de verkoper zijn leveringsverplichting niet nakomt. Het is echter wel noodzakelijk dat de koper de verkoper hierover zo snel mogelijk op de hoogte brengt. Doet de koper dit niet, dan betekent dit dat hij akkoord gaat met de levering.
gebruikswaarde heeft gekregen, dan is er sprake van een “verborgen gebrek”. In de praktijk moet de koper, indien hij een dergelijk verborgen gebrek vaststelt, spoedig reageren. Dit betekent dat hij reeds binnen enkele dagen een vordering op grond van verborgen gebreken moet instellen. De verkoper kan zich van deze vrijwaring ontlasten indien hij zelf niet op de hoogte was van het gebrek. Ook een stedenbouwkundige overtreding kan aanzien worden als een verborgen gebrek. Hier heeft de koper de mogelijkheid om de zaak terug te geven met teruggave van de door hem betaalde prijs, ofwel kan hij de zaak behouden mits een gedeelte van de koopprijs wordt terugbetaald. De ontbinding van de koop is mogelijk indien het gebrek ernstig genoeg is.
KAN DE NOTARIS AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD? Eens een compromis bij de notaris wordt neergelegd zal hij allerhande opzoekingen moeten verrichten aangaande het pand dat verkocht wordt. De notaris heeft de verplichting om de betrokken partijen op de hoogte te brengen van het resultaat van zijn opzoekingen. Op de notaris rust dus een informatieverplichting. Komt hij hieraan tekort dan, kan hij aansprakelijk gesteld worden. Het is Wordt het bewijs geleverd van een dergelijke niet- aan de rechter om hierover per geval te oordelen. conforme levering, dan kan de koper de ontbinding van het koopcontract vorderen. Bovendien kan hij ONS ADVIES ook aanspraak maken op een schadevergoeding. Neem contact met uw notaris en beraam een vergadering met de verkoper. Probeer onderling VERBORGEN GEBREKEN tot een akkoord te komen. Dit is nog steeds de Indien een zaak een gebrek heeft dat verborgen beste manier om een dergelijke zaak af te handelen. was op het ogenblik van de verkoop en hierdoor Lukt dit niet, dan zal u een gerechtelijke procedure niet meer kan gebruikt worden waarvoor het werd moeten opstarten. aangekocht of hierdoor een sterk verminderde
MEI/JUNI 2015
WWW.CXONET.BE
42
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JEF BROUWERS, PSYCHOLOOG
HET NIEUWE WERKEN = GEÏNDIVIDUALISEERD WERKEN
C O L U M N
Jef Brouwers
WWW.CXONET.BE
Veel werknemers verwachten heel wat van het zogenaamde ‘Het Nieuwe Werken’, het plaatsen tijdonafhankelijk werken. Ook ik ben een enthousiaste voorstander maar verkies de term ‘Geïndividualiseerd werken’ omdat het hier eerder gaat om het verdwijnen van een hiërarchische werkstructuur. Hoe kunnen we zelf ons werk en leven organiseren zonder daarbij hiërarchie te voelen? Dat is de hamvraag van het geïndividualiseerd werken en de basisidee achter interne motivatie. Want je bent intern gemotiveerd wanneer je iets doet als je het zelf wilt en/of het leuk vindt om te doen. Dit vanuit je eigen verlangens, behoeften, waarden en interesses. Intern gemotiveerde mensen leveren perfecte producten af omdat ze trots zijn op wat ze doen. Waar vroeger het werk en het leven naast elkaar stonden, wordt vandaag het werk georganiseerd binnen het leven. Een leven waarvan werk een geïntegreerd deel uitmaakt zal niet op zich staan. Wanneer het werk, om welke reden ook, wegvalt, zal het leven op een positieve wijze helpen om ander werk te vinden. Er wordt gesproken over de work-life balance, alsof werk geen leven zou zijn. Ik heb het bestaan van die grens altijd betwist. De enige grens is de discipline om je werktaken af te sluiten. Je hebt maar één leven, het werk is er een zinvol deel van, maar niet het enig bepalende. Wie het werk en het leven niet als een geïntegreerd geheel ziet, zal het minder een uitdaging vinden om die discipline aan de dag te leggen. Daarom moeten bedrijfsleiders hun medewerkers bestand maken tegen de snelle ontwikkelingen van vandaag, hen lenig maken bij veranderingen. Dit kan door je medewerkers zo slim mogelijk te maken en hun competenties zo goed mogelijk te ontwikkelen. Ook dankzij de technologie neemt geïndividualiseerd werken een hoge vlucht. Waarom zou je nog op kantoor werken, als het ook thuis kan? Uit onderzoek blijkt dat er thuis zelfs productiever wordt gewerkt dan op kantoor, omdat mensen zich in een aangenamere omgeving bevinden en autonomie hebben. Zelf ben ik een skype-adept. Ik werk en vergader waar ik me bevind. Dat mijn rijkilometers zijn geslonken, neem ik er graag bij. Voor leidinggevenden vormt het ‘Geïndividualiseerd werken’ wel een uitdaging. Ze hebben geen directe controle op de thuiswerkers en moeten de bijdrage van medewerkers beoordelen op hun resultaten in afwezigheid van de medewerker. Hoe productief zijn ze en hoe analyseer je hun bijdrage? Thuiswerken kan je niet tegenhouden, ook door de moeilijke mobiliteit. Steeds meer bedrijven duiken op met flexibele werkplekken die je kan ‘boeken’. Kantoorgebouwen worden kleiner en kleiner, onbemander en onbemander. Dit laatste ook uit kostenbesparing. Want ook dat is een drijfveer om geïndividualiseerd werken in te voeren.
MEI/JUNI 2015
HEALTH & SAFETY
BURN-OUT: SENSIBILISEER LEIDINGGEVENDEN EN WERKNEMERS
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES
Te veel stress knaagt aan de productiviteit van een bedrijf. Een kwart van de Belgische werknemers heeft vandaag meerdere stressgerelateerde klachten: van hoofdpijn en slaapstoornissen tot concentratieverlies. Eén van de belangrijkste oorzaken is volgens de werkgevers te zoeken in de evolutie van de werkdruk. HR dienstenleverancier Securex organiseerde in 2014 een enquête over stress en burn-out.
Thema-artikel PAGINA 44 Burn-out: sensibiliseer leidinggevenden en werknemers
LEES VERDER OP PAGINA 44
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HR
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Bert Lyssens Corporate HR Manager Agfa-Gevaert
Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director Part-time MBA Programme Vlerick Business School
Patrick Muylle
Directeur Personeel en organisatie Campina Belgium
Walter Engels
Raymond Evens
HR Manager Aveve
HR Manager DHL Glowbal Forwarding (Belgium)
Wouter Van Linden
Kristian Vandenhoudt
HR Director KPMG
HR Manager Atlas Copco
Sabine Gekiere HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Marc Van Hoecke HR Director KPMG
Bart Janssens HR Manager Gosselin Group
Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven
Denise Laros
Astrid De Lathauwer HR Worldwide Ontex
Linda Verdonck HR Manager Ricoh Belgium
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
44
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
HEALTH & SAFETY
BURN-OUT: SENSIBILISEER
LEIDINGGEVENDEN EN WERKNEMERS werkgever impact heeft. Dus niet alleen in geval van pesten, agressie of ongewenst seksueel gedrag op het werk, maar bijvoorbeeld ook in geval van stress en burn-out. CxO Redactie
EXECUTIVE SUMMARY 1 op 10 Belgische werknemers ontwikkelt een reële burn-out en een kwart heeft vandaag meerdere stressgerelateerde klachten, zo blijkt uit een studie van HR dienstenleverancier Securex. Eén van de belangrijkste oorzaken is volgens de werkgevers te zoeken in de evolutie van de werkdruk. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Hoeveel werknemers kampen met (risico op) burn-out? Enkele cijfers: - 8% patiënten van Belgische artsen kampte in 2010 met een burn-out De kost van psychische gezondheidsstoornissen in Europa bedraagt volgens het ‘Europees Agentsc- 6% Belgische artsen en verhap voor veiligheid en gezondheid op het werk’ 240 miljard euro per jaar. pleegkundigen kampte in 2012 Burn-out, het lijkt onze taal te blemen aan: gestrest, gespannen, met een burn-out zijn binnengewandeld als een verdrietig, gedeprimeerd of niet - 6% Vlaamse werknemers en aspirine of zetpil. HR diensten- kunnen slapen door de zorgen. 10,2% zelfstandigen kampten in leverancier Securex organiseerde 2013 met acute psychische verin 2014 een enquête over stress Ondertussen wil het ‘Europees moeidheidsproblemen. en burn-out. Bijna 600 werkge- Agentschap voor veiligheid en vers namen deel. In deze studie gezondheid op het werk’ in 2014 Bijna 2 op 3 van alle Belgische wordt burn-out gedefinieerd als en 2015 de aandacht van werkge- werknemers ervaart stress op het een toestand van mentale uit- vers en werknemers vestigen op werk. Sinds 2010, een stijging met putting die het gevolg is van een de aanpak van psychosociale risi- 18,5%. Als werknemers niet goed structureel onevenwicht tussen co’s op het werk. Het agentschap met hun stress kunnen omgaan, de draaglast opgelegd door de lanceerde daarvoor de campagne of als de werkomgeving te vaak arbeidssituatie/-context en de ‘Gezond werk is werk zonder stress veroorzaakt, ontstaan fydraagkracht van het individu. stress’. De kost van psychische sieke en psychische gezondheidsgezondheidsstoornissen in Eu- klachten. Dit gebeurt bij ruim 1 In 2013 lanceerde toenmalige ropa bedraagt volgens het Agent- op 4 werknemers. Minister van Werk Monica De- schap 240 miljard euro per jaar. coninck een informatieplatform 1 op 10 werknemers ontwikkelt (www.voeljegoedophetwerk.be). NIEUWE WETGEVING zelfs een reële burn-out. Welke En niet voor niets, want uit de En sinds 1 september 2014 is de groepen lopen het meest risico eerste resultaten van de vijfde nieuwe wetgeving over psycho- op spanningsklachten door het nationale Gezondheidsenquête sociale risico’s op het werk in werk? Werknemers die in de bleek dat het aantal mensen met werking. De afspraken voor psy- Waalse provincies werken, kort emotionele en psychische proble- chosociale interventie gelden nu geschoolde werknemers , nietmen de jaren daarvoor opvallend bij elke psychische schade die het leidinggevende werknemers, en was gestegen. Een derde van de gevolg is van het werk en de or- werknemers die meer dan 10 jaar bevolking gaf psychische pro- ganisatie ervan. Zaken waarop de in dezelfde organisatie of functie
MEI/JUNI 2015
45
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
werken. De belangrijkste stressoren in Belgische ondernemingen zijn emotionele en fysieke werkbelasting, veranderingsbeleid, werkintensiteit en grensoverschrijdend gedrag . Samen verklaren ze de helft van alle spanningsklachten van werknemers. De belangrijkste energiebronnen die samen voor 30% stressreductie kunnen zorgen, zijn jobinhoud, bedrijfscultuur, mate van automie en teamwerk. LANG GESCHOOLDE VROUWEN EN BURN-OUT Bij de lang geschoolden ontwikkelen vrouwen gemakkelijker een reële burn-out dan mannen. Bijna driemaal meer vrouwen dan mannen (13,5% versus 4,7%) kampt er met een reële burnout. Vooral spanningsklachten bij voltijds werkende vrouwen en deeltijds werkende mannen Bij vrouwen lijkt voltijds werk voor veel spanningsklachten te zorgen (30%). Bij mannen is dat eerder deeltijds werk (37%). Maar misschien kozen zij juist door stressproblemen voor een deeltijds werkregime. Van de voltijds werkende mannen en de deeltijds werkende vrouwen ervaart 25% meerdere spanningsklachten. WERKGEVERS ERKENNEN HUN VERANTWOORDELIJKHEID Slechts 5% van de HR Directors en HR managers legt de oorzaak van burn-out vooral bij de werknemer in kwestie. Voor 13% ligt dit vooral bij de werkgever. De grote meerderheid legt de oorzaak bij beide evenveel. Wat opvalt, is dat 95% minstens de helft van de oorzaak bij zichzelf legt. Werkgevers erkennen dus hun verantwoordelijkheid in de hele
MEI/JUNI 2015
burn-out problematiek. 4% van alle organisaties overweegt op korte termijn (in 2014 of 2015) een beleid specifiek voor burn-out in te voeren en 32% voorziet dit als onderdeel van een algemener beleid. Samen met het aantal organisaties dat vandaag al een beleid heeft, zal dus meer dan 8 op 10 van de grote organisaties en bijna 6 op 10 van de kleine na 2015 concrete maatregelen tegen burn-out hebben genomen. WAAROM IS DE NIEUWE WETGEVING EEN GOEDE ZAAK? Het positieve aan de nieuwe wetgeving is dat ze het thema psychosociale belasting breed en niet repressief definieert. Medewerkers en werkgevers krijgen hierdoor de kans om samen te zoeken naar oplossingen. Daarnaast draagt ze bij tot het bespreekbaar maken van een reële problematiek die bovendien vaak de werkcontext overstijgt. Nieuw is ook de mogelijkheid om op collectief of individueel vlak een interventie te vragen. Niet nieuw maar wel nog altijd waardevol is de psychosociale risicoanalyse. In het verleden werden werkgevers
al verplicht om de organisationele aspecten die aan de basis kunnen liggen van overmatige stress systematisch in kaart te brengen. En omdat de oorzaak van burn-out per definitie werkgerelateerd is, betekent dit dat een organisatie met een groot aantal burn-out gevallen een probleem niet heeft aangepakt (relationeel, werkdruk, niet juiste middelen, niet voldoende erkenning...). De werkgever moet er dus in de eerste plaats voor zorgen dat hij de juiste arbeidssituatie en -context creëert... en zo zal hij overmatige stress en het risico op burn-out kunnen inperken.
Meer info over deze studie van Securex kunt u lezen op www.securex.be/ whitepaper
LEIDINGGEVENDEN EN WERKNEMERS SENSIBILISEREN Een leidinggevende die signalen van intense stress of burn-out bij zijn medewerkers weet te herkennen, zal hier meer attent voor zijn en kan de medewerker coachen voor het te laat is. Betrokken medewerkers hebben, is zeer goed, maar laat de mensen niet permanent in het rood gaan. Daarnaast is het even belangrijk werknemers te sensibiliseren. Dit maakt hen alert voor bepaalde gedragingen.
Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY
“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be
WWW.CXONET.BE
46
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
ADMINISTRI:
STRUCTUUR BRENGEN OM TE GROEIEN “Een bedrijf met een goed georganiseerde structuur draait beter en groeit sneller,” zegt zaakvoerster Kris Nys van Administri dat bedrijven ondersteunt bij de regie van hun administratie en events en bemiddelt bij conflicten. “Door structuur en transparantie in te bouwen, kan je veel klantgerichter denken en handelen.” ‘Klankbord en probleemoplosser’ noemt Kris Nys zich. Iemand die je met weinig woorden in je proces kunt inschakelen. Administri licht de administratieve organisatie van bedrijven door en werkt praktische verbeterprogramma’s uit. “In veel bedrijven loopt het mis op administratief vlak omdat ze structuur missen,” zo stelt Kris Nys. “Administri begeleidt bedrijven om hun processen gericht te verbeteren en transparanter te maken. Zo stomen we bedrijven administratief klaar om verder te groeien. Daarnaast biedt Administri Consulting ook praktische bijstand. In principe kan een bedrijf zijn volledige backoffice of delen ervan aan ons toevertrouwen.” “Als externe consultant leg je makkelijker de pijnpunten bloot,” aldus Kris Nys. “Ik doe dat vanuit een unieke methodiek van luisteren, doorvragen en analyseren. Bedrijfsleiders en managers laten stilstaan bij hun dagelijkse manier van werken. Door vragen te stellen zien ze zelf in hoe het beter en sneller kan. Vaak merk je dat iedereen op een eilandje werkt, terwijl er zoveel mogelijkheden zijn om die eilandjes gemeenschappelijk te maken, zoals een transparant CRM-systeem. Daarmee maak je ook het verschil naar klanten.” EVENTS Administri biedt ook hulp bij de regie en organisatie van evenementen. Vanuit haar ervaring in de eventsector weet Kris hoe belangrijk het werk achter de schermen is. “Weinig eventbezoekers staan stil bij de organisatie van het logistieke luik achter het evenement: het samenstellen van het programma, zoeken van de juiste sprekers maar ook het hele technische verhaal: belichting, geluid en muziek. Een duidelijke en sluitende briefing ligt vaak aan de basis van een geslaagd event.”
Kris Nys, zaakvoerster van Administri: “Een bedrijf met een goed georganiseerde structuur draait beter en groeit sneller.”
MEDIATION Kris Nys is tevens erkend bemiddelaar in burgerlijke handelszaken. “Conflictbemiddeling of mediation is een interventie van een bemiddelaar om personen of groepen die een geschil hebben met elkaar in gesprek te brengen om zo onderling tot een oplossing te komen.” “Bemiddelen is de enige rechtsvorm waar je de oplossing zelf in handen hebt. Er is geen sprake van een rechter die bepaalt wie gelijk heeft. De oplossing wordt neergeschreven in een dading die afdwingbaar is bij een deurwaarder.” “De bemiddelaar moet een neutrale instantie zijn. Hij zoekt aan de hand van een specifieke techniek van vragen stellen naar de onderlinge elementen in het verhaal van de mensen, probeert die op elkaar af te stemmen om zo de beide partijen dichter bij elkaar te brengen en naar oplossingen te zoeken. Ook bij mediation gaat het dus om het inbouwen van structuur in conflicten en zo tot een oplossing komen die beter is voor alle partijen.”
Aarzel niet ons te contacteren Administri Consulting bvba Kerkstraat 11- 2500 Lier Tel: +32 3 293 05 65 www.administri.be - kris_nys@administri.be
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
47
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
NEWSLETTER PRICING
7 TRENDING PRICING TOPICS TO CONSIDER IN 2015
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
2015 is already 4 months old. As a key decision maker, what is your strategy to boost profits in a stabilizing and improving economy? What is your plan to remain competitive in markets with increasing volume and margin pressure? How can you shift from a predominantly internal and cost-cutting focus to an outside-in focus, resulting in smart monetization of market opportunities? Even though pricing has a substantial and immediate impact on a company’s profitability, it is too often neglected as a source of innovation and driver for profitable growth.
Thema-artikel
PAGINA 48
7 Trending pricing topics to consider in 2015
LEES VERDER OP PAGINA 48
CXO EDITORIAL EXPERTS
Hilde Pauwels
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux
Annemarie Van Asbroeck
Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
MEI/JUNI 2015
Nathalie Arteel
Piet De Grauwe
Jurgen De Wever
Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions
Marketing manager Cofely Services
Marketing manager Siemens
Johan
Patrick Van der Avert
Peter Van
Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Dirk Hendrickx
Christian Luyten
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Vice President EMEA Barco
Marketing manager Gosselin Group
Corporate Communications Officer Isabel
Area marketing manager Volvo Cars Europe
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Steven Vansnick
Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Jan Vroemans
Sales manager Ricoh Belgium
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
WWW.CXONET.BE
48
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
MAKE PRICING A NUMBER 1 LEADERSHIP PRIORITY TO BUILD PRICING POWER
7 TRENDING PRICING TOPICS TO CONSIDER IN 2015 Britt Dejager Project Manager, European Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform.com
EXECUTIVE SUMMARY The most important success factor is boardroom level involvement in pricing. In terms of clear pricing directions, guidelines and ownership. Pricing is not something that can be delegated or left to the market. Ownership at top-level provides the foundation for developing the three other success factors for building pricing power: a dedicated pricing organization, clearly defined pricing processes & KPIs and structured pricing tool-support. Iinterested to find out more on pricing, visit: www.pricingplatform.eu we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
2015 is already 4 months old. As a key decision maker, what is your strategy to boost profits in a stabilizing and improving economy? What is your plan to remain competitive in markets with increasing volume and margin pressure? How can you shift from a predominantly internal and cost-cutting focus to an outside-in focus, resulting in smart monetization of market opportunities? Even though pricing has a substantial and immediate impact on a company’s profitability, it is too often neglected as a source of innovation and driver for profitable growth.
1. PRICING POWER AS NEW LEADERSHIP PRIORITY 8 out of 10 companies suffer from increasing price pressure. Companies persistently underestimate the direct impact of price on the bottom line and their ability to influence prices. In 2015, make pricing a number 1 leadership priority to build pricing power. 2. PRICING INNOVATIONS SUCCESSFULLY An important way to escape price pressure is through new product innovation. The Simon, Kucher & Partners Global Pricing Study shows that almost 72% of all new products are not able to attain their profit targets. In 2015, make pricing an integral element of your innovation process. 3. REINVENTING YOUR PRICE MODEL 66% of companies is considering to change their price and revenue model, as intelligent answer to increasing price pressure. Whilst there are many industry changing examples such as EasyJet and Netflix, price model innovation can be much more instrumental than that.
In 2015, innovate your pricing In 2015, optimize your price model to tap into new revenue perception in every step of the growth opportunities customer journey without sacrificing margins 4. MAKING OMNICHANNEL PRICING WORK 7. BETTER RESULTS OF Online sales figures are incre- PRICE INCREASE CAMPAIGNS asingly strong year-on-year in The realization rate for price inmany industries. Although the creases has come to an all-time online channel is growing in low at 36%. A successful price importance, pricing still pro- increase campaign is configuves to be challenging for many red on three levels: a differencompanies. In 2015, develop an tiated strategy, strong preparaomnichannel pricing strategy tion of the organization and a which stimulates rate parity. rigorous roll out. In 2015, create your bullet proof approach 5. STRUCTURED VALUE SELLING to price increase campaigns. Procurement has witnessed a faster and significantly more profound professionalization process than sales over the last decades. In 2015, develop your sales staff into trained value sellers to defend the value and price you deserve. 6. SMART PRICE PERCEPTION MANAGEMENT Every purchase decision is heavily influenced by the price perception of your customers. Improving price perception is not the same as slashing profits, as a portfolio-wide price reduction seldom provides any value.
MEI/JUNI 2015
49
SALES & MARKETING
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
BI-MONTHLY
HEADLINES CxO Redactie
PLUS DE PERSONNEL POUR LES CENTRES DE CONTACT MULTI MÉDIAUX Selon un sondage de Dimension Data dans le monde entier, il y aura plus de personnes travaillant dans les centres de contacts au cours des deux prochaines années. Cette annonce intervient après la prédiction plus tôt que les organisations utilisent plusieurs canaux de libreservice digitaux pour assurer une meilleure expérience client. Les résultats ont été publiés dans l’annuel Global Contact Centre Benchmarking rapport (GCCBR), où 901 organisations dans 72 pays ont été interrogées. Le GCCBR est le seul rapport de ce genre dans lequel sont examinés les tendances stratégiques et la performance opérationnelle dans les centres de contacts.
RE-FRESH YOUR MEETINGS AND EVENTS innovation
interaction
impact
success
De presentatie set, de story teller, de interactie, de creativiteit en innovatie. Een top-tweedaagse in Barcelona maakt van uw events de beste!
Op FRESH beleef je nieuwe meeting formats en tools die presentaties verbeteren. Je ervaart er eenvoudige technieken die interactie en innovatie te stimuleren. Je ziet er methodes die je makkelijk kan toepassen op je eigen sales meeting, product lancering etc. Ook web-casting en online deelnemers komen aan bod. Vaak hebben kleine innovaties grote impact zoals de vele start-ups en nieuwe technologieën die je op FRESH ontdekt. Beleef zelf allerlei acts en entertainment met een boodschap. Ontdek een paar tools die je jarenlang succesvol zal inzetten en die uw impact verhogen.
BARCELONA, 21-23 JUNE 2015 www.theFRESHconference.com • Registreer nu met CXO €100 lezerskorting: FRESH15-CXO-100-drkvrmnt
meeting innovators
MEI/JUNI 2015
meeting design institute
WWW.CXONET.BE
50
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
OP DE
BOEKENPLANK
Karel De Decker
HET NARRENSCHIP LEGT AAN IN BRUGGE, GENT EN ANTWERPEN ‘Wat en hoe we iets doen, heeft altijd een reden. We handelen op basis van onze wortels, onze geschiedenis en onze identiteit.’ Dit schreef Jules Van Bochelt in zijn boek ‘Vertelsels van een nar’ waarin hij een poging deed te achterhalen hoe België, Vlaanderen en Vlamingen in elkaar zitten. In dit tweede boek laat de auteur lichten schijnen op de drie zogeheten zustersteden Brugge,Gent en Antwerpen. De auteur van het boek heeft een zeer oude bloedlijn en stamt uit een geslacht van hofnarren aan het Bourgondische hof. In dit boek wandelt hij door de geschiedenis van de drie Vlaamse zustersteden. De toekomst die zich voor deze havensteden ontrolt vindt haar wortels in het verleden. Het zijn de spinsels van een nar, die een edel doel nastreeft: leesgenot verschaffen. Het is een boek waar we onszelf terug ontmoeten en leren kennen. HET NARRENSCHIP LEGT AAN IN Dit vlot lezend boek bevat ook ‘ernstige passages’. Zo ziet Jules Van Bochelt o.m. bedreigingen op BRUGGE, GENT EN ANTWERPEN
ons pad liggen vooral in de haven van Antwerpen. De grootste problemen doen zich voor op het vlak van bewoners en bedrijven die onder water zullen lopen en met watersnood zullen moeten afrekenen. Verder is er de kwetsbaarheid van de habitat, want door de nieuwe getijdenstanden wordt die aangetast en stevent af op veranderingen die niemand vandaag in kaart kan brengen. Derde probleem is de kwetsbaarheid van de bevaarbaarheid van de Schelde en de bereikbaarheid van de Antwerpse haven. En tenslotte is er het prijskaartje: de kostprijs van de baggerwerken zal aanhoudend stijgen en onbetaalbaar worden. En als uitsmijter dit nog: de samenwerking tussen de drie zustersteden is een utopie. De historische, sociologische en politieke onderbouw belet immers een samenwerking tussen deze drie steden en hun havens, aldus het Evangelie van Jules Van Bochelt.
Jules Van Bochelt (alias Fernand Huts) LANNOO ISBN 978 94 014 2564 3
CUSTOMER INNOVATION. Volgens de auteur Marion Debruyne (professor en partner aan Vlerick Business School) is het belangrijk om naar je klanten te luisteren om je strategie te bepalen. Een open dialoog met de markt laat de organisatie groeien en schept ruimte voor innovatie. Voor succesvolle organisaties van de toekomst zijn klantgerichtheid en innovatie geen tegenpolen. Om hun strategie te bepalen starten ze vanuit de markt en werken ze volgens drie basisprincipes, ofwel drie manieren van naar je klanten te kijken. Die principes worden in het boek uitvoerig opgebouwd. Bij klantgerichte innovatie wordt uitsluitend gefocust op de behoeften van de klant. Er wordt geïnnoveerd om een antwoord te bieden op een klantenbehoefte waaraan niet is voldaan. Het gevolg van die oefening is dat ze zich ook aanpassen. En heel vaak zullen ze vaststellen dat ze zelf niet alle noodzakelijke vaardigheden in huis hebben om precies dat te leveren wat de markt vraagt. Daarom trekken ze naar buiten op zoek naar diegenen die hen kunnen helpen om de totaaloplossing voor de klant te realiseren. Samenwerking is dan ook de sleutel om op een vlugge en allesomvattende manier op de eisen van de klant in te spelen. Het gevolg is dat die bedrijven volgens een nieuw model werken. Dat model telt enkele bouwstenen die in het boek worden ontwikkeld en opengevouwen.
WWW.CXONET.BE
CUSTOMER INNOVATION Marion Debruyne LANNOO CAMPUS ISBN 978 94 014 1316 9
MEI/JUNI 2015
SIM MOET UITKOMST BRENGEN
BELGISCHE BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN CYBERCRIME NOG TE VAAK
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT
Uit een recent onderzoek blijkt dat het merendeel van de Belgische bedrijven niet voorbereid is op een cyberaanval. En erger nog: ze onderschatten compleet welke financiële impact dit kan hebben voor hun organisatie. Een allesomvattend SIM of Security Information Management is dan ook geen overbodige luxe om zowel de risico’s als de oplossingen in kaart te brengen.
Thema-artikel PAGINA 52:
Belgische bedrijven onderschatten cybercrime nog te vaak
LEES VERDER OP PAGINA 52
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christiaan Peeters
Wim Schollaert
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Jan Dobbenie
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Prof. dr. Bart Sijnave
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
CIO Nuon
© Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Christophe Huygens
Professor KU Leuven
IT Manager Johnson Controls
ICT Manager Gates Europe
CIO UZ Gent
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
Catherine Hellebaut
Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
52
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
SIM MOET UITKOMST BRENGEN
BELGISCHE BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN
CYBERCRIME NOG TE VAAK Zeker, er was een tijd dat je met een degelijke firewall ’s avonds met een gerust gemoed kon gaan slapen, je bedrijfsperimeter was beveiligd, op slot. Helaas is dat al lang verleden tijd, het stalen Frans Godden pantser van toen lijkt vandaag vaak eerder op een stalen zeef. Mobiele werknemers, draadloze toegang, Webtoepassingen, telewerkers, tijdelijke werkkrachten, en ook businesspartners die toegang hebben tot je netwerk EXECUTIVE hebben voor die verschuiving gezorgd. Gewild of ongewild kunSUMMARY nen zij aanvallen op je netwerk “Belgische bedrijven veroorzaken en vertrouwelijke blijken cybercrime informatie te grabbel gooien. nog altijd te onderschatten. Vooral DE INTERNE VIJAND de financiële impact Let wel, de aanval hoeft niet van een cyberaanval is zo goed als onbekend. noodzakelijk van buitenaf te Een allesomvattende komen. De typische firewallbeveiligingsstrategie aanpak is er altijd op gericht is dan ook een geweest externe gevaren uit het overbodige luxe om op netwerk te weren, maar het omeen gecoördineerde gekeerde komt steeds vaker voor. manier alle risico’s Een werknemer kan immers onder controle te grote hoeveelheden gevoelige kunnen houden. informatie naar de buitenwereld Een SIM of Security versluizen zonder dat iemand Information het merkt, of hij kan bepaalde Managementsysteem veiligheidsmechanismen van is daartoe de aangewezen het netwerk uitschakelen zodat oplossing. een buitenstaander ongehinderd toegang krijgt. In een recent on-
derzoek rond risicobeheer wees maar liefst de helft van de ondervraagden de menselijke factor als de voornaamste bedreiging voor de bedrijfsbeveiliging aan – de “interne vijand” die ofwel opzettelijk de organisatie schade wil toebrengen of die toevallige en ongewild een verkeerde mail uitstuurt of ergens interne documenten heeft laten rondslingeren.
de vorm van een Security Information Management-oplossing waarbij je de risico’s zowel leert inschatten als beperken. Maar: het uitgangspunt is wel dat informatiebeveiliging geen louter technisch probleem is dat best aan IT overgelaten wordt maar dat het wel degelijk samen met de business een gedeelde verantwoordelijkheid is die een brede expertise en inzet vereist.
Logisch dan ook dat de aandacht voor oplossingen die met al die factoren rekening houden, snel aan ’t groeien is. Externe en interne fraude, misbruik van vertrouwen, vergissingen, lekkende applicaties, gaten in het netwerk – je kan eindeloos brandjes gaan blussen, tenzij je kiest voor een allesomvattende aanpak onder
RISCO’S CORRECT INSCHATTEN Dat bedrijven constant onder druk staan, hoeft geen betoog: nieuwe marktvereisten, consolidaties, inflatie, wisselkoersschommelingen, noem maar op. IT van zijn kant wordt dan weer geconfronteerd met andere uitdagingen en risico’s: dataverlies, systeemhaperingen door net-
we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
53
ICT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
werkaanvallen, diefstal van gegevens, enz. Om al die risico’s onder controle te houden moet een organisatie eerst haar middelen in kaart brengen en dan zien welke bedreigingen daar tegenover staan. Het gaat daarbij zowel om de fysieke infrastructuur (PC’s, werkstations, servers, routers, opslag) als om de software (toepassingen, databases, vertrouwelijke gegevens). De vraag die dan moet gesteld worden: wat als een van die middelen onbruikbaar of onbeschikbaar wordt, kan mijn bedrijf dan nog verder werken? Stel: je e-mail server valt uit omdat alle opslagruimte ingenomen is door spam – hoe ga je daar mee om? Of je klantendatabase is niet meer beschikbaar omdat je server besmet is met malware en alles opnieuw moet geïnstalleerd worden – wat voor effect heeft dat dan op je business? Voorkomen is dus de boodschap maar je netwerk beveiligen is geen eenvoudige klus, precies omdat de bedreigingen zovele vormen kunnen aannemen en meestal ook meerdere zwakke plekken tegelijk aanvallen. Een gecoördineerde aanpak van netwerk- en systeembeheerders die beveiligingsinformatie
MEI/JUNI 2015
verzamelen en analyseren valt dan ook veruit te verkiezen boven geïsoleerde initiatieven. Een bedrijf kan het slachtoffer worden van een gerichte aanval naar bepaalde systemen, bedoeld om specifieke kwetsbaarheden in het netwerk uit te buiten. Als het dan over een geconsolideerd rapporteringssysteem beschikt, dan kan de informatie over servers, firewalls, en applicaties een volledig overzicht geven van de staat van je beveiliging, zonder dat je manueel alle logbestanden en alarmmeldingen van verschillende databronnen moet gaan bekijken. Een systeem dat al die gegevens automatisch verzamelt en vergelijkt kan je aldus niet alleen helpen om de tijd in te korten die nodig is om een aanval te detecteren, maar het zal je ook in staat stellen sneller te reageren zodat de hacker minder kans krijgt om met je gegevens aan de haal te gaan of je systeem plat te leggen. SIM VOLGT ALLES Dit is waar een SIM-systeem zijn waarde kan bewijzen omdat het tools en informatie aanreikt die de risico’s helpen inschatten en op die manier real-time risicobeheer mogelijk maken. Blijkt bijvoorbeeld uit die risico-evaluatie dat een bepaalde groep servers het grootste gevaar loopt op een aanval, dan kan je die als eerste gaan patchen en extra beveiligen. En ook bij het dagdagelijkse beheer kan zo’n SIM-systeem zijn nut bewijzen door een alarmbel te laten rinkelen wanneer er bijvoorbeeld plots verdacht veel login-mislukkingen voorkomen. Precies omdat het zoveel facetten van de beveiliging tegelijkertijd
De glorietijden van de firewall lijken definitief voorbij. Het stalen pantser van toen Geen overbodige luxe, zo blijkt lijkt vandaag vaak eerder op een uit het onderzoek van verzeke- stalen zeef. ringsarchitecten ADD en het vakblad CFO Magazine: zeven op de tien Belgische bedrijven zijn vandaag niet voorbereid op een cyberaanval en amper één op de tien CFO’s heeft een duidelijk beeld van de financiële impact van zo’n aanval. Driekwart heeft de financiële gevolgen nog niet in kaart gebracht en 16 % van de ondervraagden heeft zelfs helemaal geen idee van de bedrijfssituatie rond cybercrime. En dat terwijl het bij een inbraak niet enkel om systeemschade en mogelijk omzetverlies gaat, maar ook om compliance risico’s rond privacybescherming en de schending van bedrijfsgeheimen – vaak een factor die nog veel zwaarder doorweegt in de eindafrekening. in de gaten houdt, verkleint de kans dat er ergens toch iets aan de aandacht ontsnapt.
Analisten winden er dan ook geen doekjes om: SIM is geen noodzakelijk kwaad, het is een business enabler. Wil je vandaag kunnen blijven werken in alle omstandigheden, dan heb je een beveiligde IT-infrastructuur nodig die constant onderhouden wordt, gebaseerd op een degelijke beveiligingsstrategie met adequate monitoring en data-analyse. SIM-technologieën vormen de basis van dergelijke strategische planning die dure beveiligingsincidenten moet helpen voorkomen. Mét de inbreng van zowel CIO als CSO en andere betrokken IT-professionals...
WWW.CXONET.BE
54
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA
HANDIGE OF LEUKE
HIGH TECH
GADGETS
HTC POETST VLAGGENSCHIP OP Met de One reeks heeft HTC al twee jaar een prijsbeest in huis. Zeker de M8 was afgelopen jaar absoluut een van de beste smartphones in het topsegment. Alleen jammer dat HTC daar commercieel niet veel munt weet uit te slaan. Vraag is of dat met de M9 wel lukt. Wie de M8 kent, zal even moeten zoeken naar de verschillen met het nieuwe model. Beide toestellen zijn van geborsteld aluminium gemaakt, hebben een gebogen achterkant, een 5 inch scherm, en een luidspreker onderaan de voorkant. Het design blijft nog altijd top en het toestel ligt prettig in de hand. Als je echt van dichtbij gaat kijken, zie je wel dat de knoppen iets anders staan, dat het aluminium nu wat meer krasvrij is en dat er achteraan nog maar één camera is. Het is op het vlak van software dat de grootste verschillen met de M8 zich situeren. Hoewel dit ook relatief is want beide toestellen werken met Android 5. Alleen voor de eigen HTC Sense, de laag die HTC boven Android legt, zijn er verschillen: de M9 werkt standaard met de nieuwste versie, 7. Maar binnenkort komt deze ook naar de M8, zodat het verschil nog kleiner zal zijn. Het grootste voordeel aan die Sense 7 is dat er meer en eenvoudiger mogelijkheden zijn om het toestel te personaliseren. Zo kan je startschermen maken voor thuis, het werk of onderweg, waarbij je knopjes zet naar de belangrijkste apps die je in die omstandigheden nodig hebt. Naargelang de situatie kan je snel van startscherm wisselen, en Sense past alles ook deels automatisch aan volgens je gewoontes. Het 5 inch scherm van de M9 behoort niet tot de absolute top, maar is zeker OK. Het zelfde geldt voor de hoofdcamera. In goede lichtomstandigheden maak je er puike foto’s mee, als het licht wat minder is, krijgt de camera het ook moeilijker. Op het vlak van batterijduur steekt het toestel nog een stuk boven de concurrentie uit. Bij gemiddeld gebruik kan hij tot bijna twee dagen mee. Dankzij de superspaarstand houdt hij het nog veel langer uit. De geluidskwaliteit is vrij goed, en handig is dat je de 32 GB ingebouwd geheugen kan uitbreiden via een mini SD kaart. Kortom: de M9 blijft in de hoogste liga spelen. De vraag is alleen of de 749 euro aanbevolen prijs niet wat te hoog gegrepen is. www.htc.com REPEATER DIE GIGABIT-SNELHEDEN AANKAN Een repeater is een handig ding om snel bescheiden draadloze netwerken uit te breiden. Een nadeel is echter vaak dat het versterkte signaal niet bijzonder krachtig is. Met de 1750 E Repeater brengt Fritz! daar verandering in. Dit nieuwste model kan immer alle belangrijke WiFi standaarden aan, tot en met de nieuwste AC standaard die theoretische tot 1300 Mbit kan doorvoeren. De repeater aan een bestaand draadloos netwerk koppelen gaat heel snel door een druk op de knop (als de router WPS heeft). De repeater heeft zelf ook een WPS knop, zodat nieuwe toestellen aanmelden ook erg makkelijk gaat. Alleen dit is al erg handig omdat je de repeater zo in een ruimte kan plaatsen waar je gasten het meest komen. www.avm.de
WWW.CXONET.BE
MEI/JUNI 2015
55
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT
GROEN BUSINESSMODEL VOOR EEN DUURZAME ECONOMIE
KOELING VAN DATACENTERS
milieubeleid en, vooral, helemaal klaar zijn als 400 medewerkers zes maanden later zouden aankomen. Schneider Electric bood ons een kant-en-klare oplossing inclusief een innovatief koelingssysteem, wat een beslissende factor was tijdens ons selectieproces naar de geschikte partner, maar het was hun vermogen om de serverruimte in zijn geheel te Datacenters van vandaag kampen allang niet meer met ruimtegebrek. ontwerpen dat de doorslag heeft De voornaamste uitdaging is de ruimte optimaal te koelen en zo de fac- gegeven.” tuur voor koeling en stroomverbruik zo laag mogelijk te houden. Een mooi voorbeeld daarvan vond CxO Magazine in Parijs. Schneider Elec- NIEUWE GENERATIE tric, specialist in energiemanagement, werkte er samen met het software- INTELLIGENTE KOELING bedrijf SAP Frankrijk voor de realisatie van SAP’s nieuwe data center. Voor de reorganisatie van de ITEen state-of-the-art datacenter werd op 6 maanden tijd klaargestoomd. ruimte stelde Schneider Electric de InfraStruxure oplossing voor: geïntegreerd en op maat met een Het datacenter moest in min- CO2-UITSTOOT VERLAGEN der dan 6 maanden tijd na de SAP, leider in business applica- modulaire vermogen, precieze opdrachttoekenning operatio- tions, werkt hard aan een groen koeling, veiligheid en geïnteneel zijn. Het werd geïnstalleerd businessmodel dat compatibel greerde monitoring en manageop de 14de verdieping van het is met de internationale normen ment. Het systeem geeft SAP nieuwe hoofdkwartier van SAP van een duurzame economie. Frankrijk een PUE richtwaarde vlakbij Parijs en biedt op 80 m² SAP heeft daarvoor het plan op- van 1.3. De datacenterruimte plaats voor een 18 rekken grote gevat om ook haar milieupresta- wordt gekoeld door een set van geïntegreerde oplossing. Schnei- ties gevoelig te verbeteren en wil oplossingen die zowel koeling der Electric nam de energie- de komende 5 jaar haar CO2- produceren, verspreiden als ininfrastructuur op zich en tevens uitstoot verlagen tot het niveau telligent managen. De productie de koeling, de stroomverdeling van het jaar 2000. “Dit nieuwe van de koeling wordt voorzien en -bescherming, de verhoogde data center moest aan een aantal door Uniflair vrije-koeling koudvloer, de reorganisatie van de voorwaarden voldoen,” aldus Jo- watermachines (chillers). Deze witte ruimte en het management seph Cinquanta, IT account ma- werden op spectaculaire wijze met StruxureWare voor Data nager van SAP Frankrijk: een laag geïnstalleerd op het dak van het Center DCIM software. energieverbruik, een intelligente gebouw: door de smalle straatjes sturing, in lijn zijn met SAP's was het onmogelijk om hen over de weg te vervoeren Ze werden ingevlogen met een helicopter rechtstreeks naar het dak van het gebouw. Het datacenter wordt beheerd door StruxureWare for Data Center, DCIM software van Schneider Electric. Het genereert automatische rapporten die de IS verantwoordelijke (Information Systems) direct een overzicht geeft van het energieverbruik en de problemen meteen signaleert. Het datacenter moest in minder dan 6 maanden tijd na de opdrachttoekenning operationeel zijn.
HOUDT ENERGIEFACTUUR LAAG
MEI/JUNI 2015
Arn Borstlap www.cxonet.be
WWW.CXONET.BE
I care about Physical Asset Management! And you? Physical Asset Management is everyone’s business
kpmg.com/amcc
“Physical Asset Management creates value for my entire organization.”
© 2014 KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping (“ESV/GIE”) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.