CxO Magazine September 2012 by CxO Europe

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

oct – nov

issue

2012 108

general management CxO Soundboard: Hoe groeien in België en daarbuiten?

Logistics & Facilities Duurzaam afvalbeheer heeft een return

finance & Legal Private banking en wealth management

human resources Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving

sales & marketing Sociale media beïnvloeden consumentengedrag

ict Datacenter wordt groener en efficiënter

Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)

“ Onze mensen zijn de regisseur van hun leven.” p.26

Switch to full capacity. Vision

Focus

Strategy

Process

Contribution

www.housingcenter.be

www.vicre.eu

Editorial partners Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

hoe ver moet u gaan voor geschikt personeel? met de VDAB is ondersteuning altijd vlakbij.

Wilt u het juiste

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

doelpubliek bereiken

en uw business

doen groeien?

Volgende gedr verschijn ukte uitgave CxO t op 30 sept Magazine ember 2012

ict

to cover

les quest puting:

sale

de tien a: zes op Social mediFacebook werkt met

Duurzaam retur n

‘sociaal

finance

bedrijven

URCES in HUMAN RESO renderen

of op maat software Boekhoudkoek? gesneden

SALES &

ICT

r wordt Datacente er efficiënt

gement Waste mana uitdaging

erschap .” iek leid en “Authenttwijfels toegev is onze van Boss Bossuyt

paints

Switch

p.25

to full capacit

Strategy Process

aart2011.indd

Contribution

Strategy

re.eu

www.vic

14-03-2011

17:40:28

EDITORIAL

PARTNER aart2011.indd

17:40:28

Coverspot_Vicre_m

Magazine 28 September, 2012 30 November, 2012 31 January, 2013

Editie

Koning

FINANCE

108 109 110 111 112 113

Frank Van Massenhove Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid

Frank Basters Head of Performance & Style Adidas

ICS

12 24 32

& LEGAL

44 Aan nemers aansprak nu hoofdelijk elijk voo r loonschu lden

42 50

58 70 Volgend

Webzine 31 October, 2012 31 December, 2012 28 February, 2013

JOIN US ON 3and&interact 4 DECEMBER 2012 with

Patrick Lefevere CEO Procycling team

Antwoord

tool.

& LOGIST

40 Afva lbeheer heeft vele spelers gezichte zoeken n: hun nich e op.

GROEIE A AN ESSNDE BEHOEFTE ENTIE

to full capacit

ingcenter.b www.hous Process Focus

Contribution Process Contribution

14-03-2011

partnEr Editorial

Herman

Strategy

re.eu www.vic re.eu www.vic

NG ntie.

FACILITIES

r regisseu

Switch

p.26

Vision

Focus

heid Sociale Zeker

ingcenter.b www.hous Focus Vision Vision

ve van FOD

Massenho

“Heeft on s model nohuidig economisch g een toek omst?”

MARKETI

34 Clou d com geen doe puting: l maar een

jn de ensen zi “Onze mn leven.” van hu

Frank Van

ENT

OURCES

ICT

groener

JULI ISSUE

2012 105

beter wer ken.

30 In de naam groeiend van de roos: e behoeft e aan esse

NG MARKETI

loeden media beïnv Sociale engedrag consument

s & facilitie logistics blijft een grote

toon en Jan

SALES &

laten optimaal Talenten nleving 3D same

secre

& legal

JUNI /

om op het

26 Lang er werken,

& LEGAL

gement h mana en wealt banking Private

urces human reso tariaat’

Hulplijn

Webzine for executives decision & make

HUMAN RES

afvalbehe

FINANCE

WEBZI

SEP ISSUE

MANAGEM

18 Elia integree rt groene net. stro

en in

S & FACILITIE een LOGISTICS er heeft

ions

ng s & marketi

AUG /

2012 107

GENERAL

AGEMENT

Hoe groei dboard: CxO Soundaarbuiten? België en

general

Cloud Com à se poser

MAN GENERAL

ent managem

Webzine for executives decision & make

2012 108

for Magazine & executivesmakers decision

2012 106

services Managed alone than it

WEBZI

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, OCT – NOV

, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issuE leade rship, aug – sEpt

for Magazine & executivesmakers decision

Wim Rombaut Energy coach

Hoe omg

aan met

Een inter

langer

im mana

We all

love Appl

Logistiek Isabel 5

tie van CxO

loutere

Vul je eigen

Dubbel

door delega

werken?

ger is geen

ICT aan

met mana

ged servi

in Vlaan

deren:

na 10 jaar

Test: Porsc

e gedrukt e uitgave

plaatsverv anger.

ces.

ook morg

en op de

dienst

aan de

he Pana

kant voor

mera Diese

goede

weg?

webbased Isabe

l 6.

l / Mase

rati Quat

CxO Mag azine vers

chijnt

troporte

op 31

GT S.

juli 201

Raad der

Wijzen

Get comfortable. We’ll take care of the rest. We care about your comfort – Alphabet helps you make your fleet management much leaner and, in doing so, exceeds your expectations. That’s exactly the reason why Alphabet is always ready with a unique range of amazing services and products. And why you can simply enjoy a no-nonsense, one-stop, multi-make service, which meets all your mobility requirements. We call this Business Mobility: by offering you reliable mobility solutions, your life becomes so much easier. Today and tomorrow.

For a carefree service: www.alphabet.be

editoriaal / editorial

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO Leadership Forum maakt u wakker

CxO Leadership Forum vous éveille uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

NL Af en toe dien ik als uitgever eens stil te staan. Tijd voor reflectie. Slagen de CxO media (print, online, events) in hun missie? Maar wat is die missie precies? Managers en ondernemers relevante en betrouwbare informatie bezorgen die hen helpt bij het nemen van betere strategische beslissingen. En dit via een set van media. Informatie is er sinds de komst van het internet in overvloed. Maar ‘relevante’ en ‘betrouwbare’ informatie dat is een ander paar mouwen. Het zijn nochtans de bouwstenen voor het nemen van de juiste strategische beslissingen. Managementinformatie is alleen zinvol als ze relevant is. Maar hoeveel informatie verwerken we per dag die niet relevant is? Hierdoor leven we vandaag bijzonder vluchtig. Er is geen tijd meer om informatie vast te nemen, om te draaien en nog eens te bekijken. Psycholoog George Miller zocht uit dat ons kortetermijngeheugen maximaal zeven elementen kan omvatten. Dat is een fractie van wat onze hersenen per minuut te verwerken krijgen. U kan zich inbeelden hoe verdomd moeilijk dat kortetermijngeheugen het vandaag krijgt.

FR Je me dois quelquefois en tant qu’éditeur de marquer une pause, de prendre le temps de la réflexion. Les médias CxO (imprimés, en ligne, événementiels) remplissent-ils leur mission? Mais en fait, quelle est leur mission? Procurer aux managers et entrepreneurs une information pertinente et fiable qui les aide à prendre les meilleures décisions stratégiques. Et ce, à travers une palette de médias.

L’information, ce n’est pas ce qui manque depuis l’arrivée d’internet. Reste à savoir dans quelle mesure il s’agit d’information pertinente et fiable, indispensable à la prise de décisions stratégiques. L’information relative au management n’a de sens que lorsqu’elle est pertinente. Mais combien d’information traitons-nous par jour qui ne l’est pas? Aussi vivons-nous aujourd’hui de manière très superficielle. Nous n’avons plus le temps de saisir l’information et de l’examiner sous tous les angles avant de l’évaluer. Une étude du psychologue George Miller a déterminé que notre mémoire à court terme ne retient que sept éléments à la fois. Cela ne correspond qu’à un fragment du volume que notre cerveau doit traiter minute après minute. Vous pouvez vous imaginer combien notre mémoire à court In de 18e eeuw verwerkten Westerse mensen evenveel informa- terme rencontre de difficultés à notre époque. tie als gedrukt stond in een enkele krant. Mocht Sebastian Bach vandaag terug leven, hij kreeg onmiddellijk een burn-out. Au 18e siècle, la population occidentale n’avait pas plus à assimiler que l’équivalent du contenu d’un seul journal quotidien. Si Weet u waar het gevaar schuilt? Nog nooit produceerden we Jean-Sébastien Bach devait revenir parmi nous, il serait immézoveel NIET-relevante informatie. Ik las onlangs dat bedrijven diatement frappé d’épuisement total. Savez-vous où se cache le in Silicon Valley het gebruik van computers beginnen te beper- danger? Dans le fait que nous n’avons jamais dû traiter autant ken. Uitgerekend in het mekka van de ICT. Ze beginnen te begrij- d’information NON pertinente qu’aujourd’hui. Récemment, je pen dat te veel gebruik leidt tot een drop out. Deze edito is een lisais que certaines entreprises de la Silicon Valley commencent voorloper op het CxO Leadership Forum. Daar willen we terug à limiter l’utilisation de l’ordinateur. En effet, c’est à la Mecque gaan naar diepe indrukken, relevante informatie, gedegen ken- de l’informatique qu’on estime que trop d’ordinateur tue l’ornisoverdracht over leiderschap. Tijd voor reflectie en interactie. dinateur. Cet éditorial prélude au CxO Leadership Forum. En l’occurrence, nous souhaitons retourner aux impressions authenWe bouwen vandaag voor u aan een atypisch forum. De kick off tiques, à l’information pertinente, au transfert de connaissances vindt plaats in Château Du Lac op 3 en 4 december. U bent die solides, relatives au leadership. Prendre le temps de la réflexion, twee dagen welkom van 13 uur 30 tot 20 uur. Duurzaam groeien favoriser l’interaction. door leiderschap, dat is het centrale thema. Door het interactieve concept zijn de plaatsen beperkt. Wees er snel bij en reserveer Nous sommes en train de vous préparer un forum atypique. Le vandaag op www.cxoleadership.com! coup d’envoi sera donné au Château Du Lac, les 3 et 4 décembre. A l’occasion de ces deux journées, vous êtes attendus de 13:30 à 20 heures. La croissance durable à travers le leadership, tel est le thème central. Les places seront toutefois limitées en raison du concept interactif. Inscrivez-vous donc sans plus attendre sur www.cxoleadership.com!

Adverteerderslijst Advocatenkantoor Lauwers p.45 – Alphabet p.4 – Antwerp DC p.73, 77 – Atomium p. 66 – Attentia p.55 – Barco p.20 – BMW p.13 – BNP Paribas Fortis p.49 – Château d’Hassonville p.30 – CIMCIL p.33 – EmailGarage p.81 – Engels Logistics p.33 – Faculty Club p.70 – Fost Plus p.41 – Housingcenter p.1, 47 – HP (advertorial) p.36 – Hyllit p.59 – Interxion p.1 – Microsoft p.75 – N-Allo (advertorial) p.63 – Opel p.83 – Ortec p.30 – Propaganda (advertorial) p.68 – Quality Research p.29 – San Marco Village p.66 – Securex p.84 – Skelia p.81 – Tetra Pak p.60 – The House of Leadership p.53 – Toerisme Oostende p.62 – UPS (advertorial) p.34 – VDAB p.2 – ViCre p.1, 65 – ViCre (advertorial) p.26 – Volkswagen p.15

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management 14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie 16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten? 18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken 21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling 22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen 24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol 27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid 28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien

Logistics & Facilities 31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return 35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM 37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS 38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity! 40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM 42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties

finance & Legal 44 ..... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje? 46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid 48 ..... Bi-Monthly Headlines

www.cxonet.be

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

human resources 50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten 52 ..... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving 54 ..... Bi-Monthly Headlines 56 ..... Project Management: what’s in a name?

sales & marketing 57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag 61 ..... Bi-Monthly Headlines 63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment 68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie

ict 72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter 74 ..... Innovatie binnen multimedia 76 ..... Bi-Monthly Headlines

extra 78 ..... SUV-markt groeit, maar modellen slanken af 80 ..... Boekbesprekingen Ik was een schaap Maak je merk cool

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker

Jannie Haek

Bestuurder Honda Europe

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Altran

Gedelegeerd bestuurder Acerta

bestuurders KMO’s

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke

www.cxonet.be

Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

algemene directie grote ondernemingen

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont CEO IPG Group

Kris Cloots

Country Manager ISS

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

General manager DHL Global Forwarding

Managing director Cebeo

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing director G4S Security Services

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Geo van der Wilk

Managing Director Fujitsu

Ingrid Gonnissen

Ronnie Leten

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

General manager Xerox

General Manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Martine Bayens

Eugène Beckers

Carine Huysveld

Jan Heiremans

CEO WDM

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Chairman Zenitel

Managing director StepStone

Bart Van Coppenolle Ondernemer

october - november 2012

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Eddy Helsen CEO ViCre

Pascale Van Damme

General manager Dell

Christophe Cherry

Ralph Corbey

Country director Atradius Belux

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Francis Jespers

Ludo Langen

Jonas Dhaenens

Astrid De Lathauwer

Edwin Hageman

Inge Plancke

Peter Ryckaert

Gonzales Stubbe

CEO Combell

CEO Euler Hermes Belgium

Member of the Executive Committee NorthWest Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

CEO Bull

Directeur Acerta Consult

Director Cegeka Chairman Feweb

Walter Vermeeren

Managing Director Nova Group

CEO BT Benelux

CEO Groep S

Hans Wilmots CEO BDO

www.cxonet.be

recent toegetreden lid

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO EXPERT GROUP

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets

Directeur facilitaire dienst AZ Nikolaas

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Steve Calmein

Stephane De

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Sylvain dal Vecchio

Werner De Laet

Klerck Facility manager Johnson Controls Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Mobistar

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Koen Dewettinck Descheemaeker Ass. Prof. of HRM HR Manager Gosselin Group

Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Walter Engels Raymond Evens

Els Druyts

HR Manager Aveve

HR Manager Shell Belgium

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

CxO EXPERT GROUP

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Karin Duivenvoorden

Véronique Fauconnier

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Business Development Director Nova Relocation

Peter Bal

Els Blaton

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Christian Luyten

Corporate Communications Officer Isabel

Steve Muylle

Ursula

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Professor of Marketing Quadpeers Partner of Vlerick Marketing manager Mazda Motors Leuven Gent Belux Management School

CxO EXPERT GROUP

CIO Wabco Vehicle Control Systems

www.cxonet.be

CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

logistics

Dave Bellekens

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Jos Marinus

Paul Masschelein

Luc Peeters

Logistiek directeur Multipharma

President VIB

Robert Boute

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Procurement Director Asco Industries

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Olivier Corluy

Suzy Costers

Nik Delmeire

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

VP Vlaanderen PICS

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr. KU Leuven

Jan Heylen

Liesbet De Munck

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & Legal

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

CFO Van Laere

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel

Pieter van Oijen

Head of Department Invest FIT

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

human resources

Denise Laros

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Romain Verdurmen

Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert

Manager HR & Legal 3M Belgium

HR Director Asco Industries

sales & marketing

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen Communicatie manager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

ict

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

october - november 2012

Catherine Hellebaut

Directeur ICT BAM Belgium

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve

IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Wat het verleden ons leert

De onvermijdelijkheid

duurzaam ondernemen van

Luc Van Liedekerke is titularis van BASF-Deloitte Chair on Sustainibility (AMS en UA). Zijn inaugurale rede vindt plaats op donderdag 25 oktober.

Duurzaam ondernemen is een modewoord maar wie achteruit en vooruit kijkt in de tijd ziet de onvermijdelijkheid van een transformatie in ondernemen. De onderneming van de toekomst zal duurzaam zijn of ze zal niet zijn. De uitdaging

Executive summary Duurzaam ondernemen zit in de lift. Toch is noch de inhoud noch de business case voor dit concept erg duidelijk. Eerder dan een afgelijnd concept is duurzaam ondernemen een houding waarbij men in alle aspecten van de bedrijfsvoering oog heeft voor de directe en indirecte impact op de samenleving. De business case ligt vooral in de maatschappelijke evolutie die ons te wachten staat en de invloed die dit zal hebben op consumenten, werknemers en concurrenten. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Plutomania, zo kan men best de voorbije eeuw karakteriseren. Van af 1950 kwam er een welvaartsmachine op gang die zorgde voor ongeziene groei van bevolking, kennis, innovatie, mobiliteit, mi grat ie, verstedelijking, waardenverschuivingen, gedragsveranderingen, habitatvernietiging, druk op natuurlijke resources en u kan zelf het lijstje uitdagingen verder aanvullen. Over elk van deze variabelen zijn voor de periode 1950-2000 verbijsterende statistieken te produceren. Economische groei is zonder de minste twijfel een van de belangrijkste drijvers van maatschappelijke verandering, iets wat zich vandaag toont in de snelle transformatie van landen als China en India maar evenzeer in de Arabische Lente. Dit proces is niet gestopt in de 21ste eeuw, integendeel, welvaartsgroei verspreid zich nu over de hele wereld. De uitdagingen die hiermee gepaard gaan zijn immens en wegen op de voorkeuren van consumenten, werknemers, uw concurrenten en het wetgevend kader. Ondernemingen zijn de basisactoren in dit economisch groeiproces. De staat wordt dan weer geacht alles in goede banen te

leiden. Maar die tweedeling klopt al lang niet meer. Vandaag zijn (geglobaliseerde) ondernemingen verplicht om zelf mee te sturen met (lokale) politici om zodoende het lange termijn overleven van zichzelf, de markt waarin ze opereren en de samenleving mogelijk te maken.

Duurzaam ondernemen Ondernemen met een oog voor de impact op de samenleving is niet nieuw. Baron Bekaert deed het met veel overtuiging. Maar vandaag heeft deze beweging een meer systematische vorm gekregen en spreken we over duurzaam ondernemen, ethisch ondernemen maatschappelijk verantwoord ondernemen of de onderneming als actieve burger; de termen worden door elkaar gebruikt en hebben zelden een afgebakend terrein. Voor de Verenigde Naties gaat duurzaam ondernemen over de grote uitdagingen van de wereld, voor Unizo gaat het ondermeer over de relatie tussen de KMO en zijn buurt. Duurzaam ondernemen is geen afgemeten product, het is een manier van werken, een manier van denken. Het is oog hebben voor de impact van uw activiteiten op de directe en ook indirecte omgeving en daarnaar opereren in

alle aspecten van de bedrijfsvoering. In die zin is duurzaam ondernemen op management vlak een integrerend concept dat zich afspeelt op het kruispunt van alle bedrijfsactiviteiten.

De business case In elke sector zijn er startpunten voor duurzaamheid die vallen onder de win-win logica. Energie besparing in de staal en chemiesector, waken over de kwaliteit van uw aanvoerlijnen in de retail. Maar niet alles past in deze win-win logica. Dikwijls is de economische meerwaarde niet direct merkbaar in de cijfers of ligt ze vooral langs de kant van de samenleving en niet zozeer aan de bedrijfskant. Denken we maar aan het bijhouden van oudere werknemers of het opzetten van dure monitoringsystemen omtrent werkomstandigheden in groeilanden. De finale reden waarom bedrijven een transformatie naar duurzaam ondernemen dienen te overwegen ligt hem in de evolutie die ons te wachten staat. De veranderingsprocessen die onze westerse samenlevingen vanaf de jaren 60 en 70 ondergaan hebben zetten zich nu door in de rest van de wereld. Er is een minister van bomen in India, China kent biologische landbouw en een groeiend aantal milieubewegingen. Arbeidsrechten zijn een strijdpunt in Bangladesh, Vietnam en Kenya. Wie zijn onderneming richt op de drie Ps anticipeert wijzigende consumentenvoorkeuren, een nieuwe generatie werknemers, nieuw wetten en nieuwe concurrenten in de markt. Men vroeg mij onlangs hoe het toch komt dat bedrijven die goed scoren op duurzaamheidsaspecten de crisis beter lijken te overleven. Het eenvoudige antwoord is dat zij meegaan met de tijd.

october - november 2012

BMW 3 Reeks Touring

www.bmw.be

Echt rijplezier

VERHOOG UW RIJPLEZIER. VERLAAG UW VOORDEEL ALLE AARD. De nieuwe BMW 3 Reeks Touring doet zich meteen gelden als de referentie in zijn categorie. Onder de adembenemende esthetiek van zijn carrosserie gaan talloze ingenieuze ideeën schuil, die uw rijplezier compleet maken. Een van deze innovatieve functies is de optionele automatische bediening van de achterklep. Hiermee hebt u zelfs met uw handen vol altijd makkelijk toegang tot de kofferruimte van 495 liter (de grootste in z’n categorie). Beweeg met uw voet onder de sensor in de achterbumper, en de klep zwaait vanzelf open. Dankzij z’n opwindende motorisaties is ongeëvenaard rijplezier verzekerd. Deze bieden u krachtige prestaties én een lage CO2-uitstoot, waardoor u een uitstekende zaak doet voor uw Voordeel Alle Aard (VAA). Stuur een e-mail naar corporate.sales@bmw.be en laat u overtuigen.

NIEUWE BMW 3 REEKS TOURING. BMW EfﬁcientDynamics

Minder uitstoot. Meer rijplezier.

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be

4,5-6,8 L/100 KM • 119-159 G/KM CO2

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Een organisatie leid je door actie en empathie

Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid

en communicatie Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be.

Executive summary Minister Vanhengel en medewerkers in gesprek over de eisen die de toenemende complexiteit van de maatschappij stelt aan leiderschap. Direct contact en feedback zijn immens belangrijk om actueel te blijven. Echte interesse, oplettendheid en een autodidactische houding om zich te blijven ontwikkelen zijn onontbeerlijk voor wie zich verantwoordelijk stellen voor het bevattelijk communiceren van complexe processen. En dat is de basis voor echte participatie. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

“De omgeving waarin ik werk moet zich kunnen gedragen als een familie. Sleutel daarvoor is dat mensen zich verbonden voelen en niet opgeslokt raken door het verdedigen van persoonlijk belang. Daartoe moeten allen die verantwoordelijkheid dragen - in eerste instantie ikzelf - voorbeeld zijn voor het geheel én de interne solidariteit koesteren.”

PEDAGOGISCHE COMMUNICATIE “Wat daarvoor nodig is? Ongelo felijk goed inschatten hoe goed het contact is van de degenen met wie je werkt! Hoe je dit kunt weten? Alleen door dieper erop in te gaan: vragen stellen en leren van wat er dan gebeurt. Deze aandacht in combinatie met waakzaamheid is ook nodig om het qua tijdbesteding en energieverbruik draaglijk te houden.”

VRIJHEID en VERANTWOORDELIJKHEID Aan het woord zijn minister Guy Vanhengel en medewerkers. “Ik wil dat de mensen met wie ik samenwerk vrijheid ervaren, opdat ze verantwoordelijkheid nemen. Direct contact laat u toe van ongelofelijk veel feedback te krijgen en te horen of dingen juist zitten.” “Je hebt veel vrijheid in deze organisatie,” zegt woordvoerder Nadya De Beule. “Dat de keerzijde verantwoordelijkheid is, hoeft niet eens te worden gezegd. Door aanmoedigingen of disapprovals kom je te weten of iets wordt gesmaakt of niet.” “Ik heb dingen leren zien die voor mijn neus stonden en inzichten gekregen waar ik nooit aan had gedacht, “zegt een ander. “We werken optimistisch en opbouwend”, voegt iemand toe. “Een voorbeeld uit ons taalgebruik: spreken over de kosmopolitische samenleving brengt mij op betere ideeën dan denken aan ‘multiculturele samenleving’ waarmee ik minder constructieve associaties heb. We ontwikkelen op deze manier een cultuur waarin we samen onze doelen dragen en uitdragen.”

cola blikjes in het rek hebt gezet, bij wijze van spreken. Alle facetten leren kennen en samen ervaringen opdoen, stelt u in staat uw leiderschap te ontwikkelen met veel meer empathie. Inmiddels is dit een kenmerk geworden van onze organisatie, aldus Vanhengel. Meer dan vóór mijn burn-out 7 jaar geleden gedragen mijn mandatarissen zich als coach. We leren erop vertrouwen dat een ander de situatie goed beoordeelt.”

MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID Minister Guy Vanhengel, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting Openbaar Ambt en Externe Betrekkingen.

DOEN en INLEVEN “Doen is de leerschool voor het inleven,” aldus Vanhengel. “Je vormt jezelf door ervaring en intense interactie: het betekent echt luisteren naar wat men mij komt vertellen. Ik voel mij verplicht diegene zo goed te kennen dat ik erop kan bouwen dat de indirecte bron voldoende is. Daarom wil ik ook regelmatig ter plaatse komen. Ik wil weten wat er speelt en die intuïtie blijven ontwikkelen.

MATURITEIT en EMPATHIE “Ik geloof dat je beter kunt handelen en beslissen als je zelf hebt ervaren waarover je beslist: dat je zelf de

“Ons leiderschap strekt zich uit tot uitleg geven aan de maatschappij. De maatschappelijke processen worden complexer. Dit stelt aan de communicator de eis met de ander een dusdanige relatie op te bouwen dat hij blijft luisteren in plaats van alleen de krenten eruit te halen en mij dus te mislezen. Demagogisch kun je op 8 seconden een goede one-liner plaatsen; pedagogisch uitleggen vraagt tijd. Het is wel de weg naar het participatieve, dat we deels zijn kwijt gespeeld omdat er zoveel interactie elektronisch verloopt. Daarom zijn er mensen nodig die complexe situaties bevattelijk overbrengen en kunnen uitleggen waarom bepaalde keuzes w orden gemaakt; dat is onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.”

october - november 2012

Een groot aanbod in een klein boekje.

Kleeft hier geen boekje meer? Ga dan langs bij uw Volkswagenconcessiehouder voor alle info over ons Fleet-aanbod.

Ontdek waarom Volkswagen de beste optie is voor werkgevers en werknemers. 3,8 - 5,5 L/100 KM â&#x20AC;˘ 99 - 143 G CO2/ KM. Milieu-informatie (K.B. 19/03/2004) : www.volkswagen.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Hoe groeien in België en daarbuiten?

Mensen

maken het

verschil

CxO Magazine bracht enkele ‘Wijzen’ samen voor een exclusieve CxO Soundboard. Het thema: “Hoe groeien in België en daarbuiten?” Plaats van afspraak: het stijlvolle Hyllit Hotel in Antwerpen. Deze Soundboard is meteen de kick-off voor het CxO Leadership Forum 2012/2013 met als thema Internationaal Ondernemen.

Welke ervaringen hebben jullie met groei en internationaal ondernemen?

Arn Borstlap

Walter Vermeeren (CEO Nova Group): “ Voor Nova Relocation, provider van relocation en expat diensten, is internationaal ondernemen een absolute voorwaarde om succesvol te zijn. Wij hebben onafhankelijke kantoren in België, Nederland, Frankrijk en GrootBrittannië. Wij profileren ons zonder hoofdkantoor. Dat is een bewuste strategie.” Eddy Bonne (CEO Hasenkamp en voorzitter van ABRA, de Belgische vereniging van relocators): “Ook wij zijn internationaal vertegenwoordigd. Ik merk dat Belgische bedrijven die zich op het internationale pad begeven, zich niet altijd bewust zijn van sommige basisvereisten en culturele verschillen. Het advies is: laat u begeleiden door iemand met kennis van zaken.” Wouter Torfs (CEO Schoenen Torfs): “De kern van onze strategie is de beste willen zijn in klantvriendelijkheid. Groei definiëren wij niet cijfers, maar in termen van kwaliteit, van organisatie, van medewerkers. Ik zie de verdere groei voor

www.cxonet.be

Schoenen Torfs in eerste instantie waarde om te groeien in een bepaald via de weg van e-commerce. Het land of werelddeel.” buitenland is voor ons geen onmiddellijke optie.” Bruno Verhofstede, (ex-CEO Euler Hermes, kredietverzekeringsWilly Van Overschée, (CEO maatschappij). “Bij Euler Hermes CIMCIL, opleidings- en trainings hadden we de missie om een veraninstituut): “Een kanttekening. dering van cultuur teweeg te brenInternationaal ondernemen kan ook gen. Het duurde 3 à 6 maanden om binnen onze eigen Belgische grenzen. alle neuzen in dezelfde richting te De Waalse overheid beschouwt onze krijgen. De mensen stonden daarbij diensten namelijk als een exportpro- centraal. We maakten hen bewust duct van Vlaanderen naar Wallonië. dat ze zelf eigenaar zijn van hun toeOm onze diensten in Wallonië aan komst en dat ze samen aan dit prote bieden, moeten wij bij het ‘Agence ject bouwden. Onze medewerkers Walonne pour l’exportation’ aan- waren de sleutel tot het succes.” kloppen. Dat is vreemd. Hier zijn nog stappen te nemen.” Dirk Vackier (Raad van Advies CDM): “Ik hoor van enkele klanXavier Verhaeghe (Managing ten voor wie de Belgische markt te Director Belux van Oracle): “Het klein is geworden, dat investeren in probleem van de cultuurverschillen buitenlandse markten serieuze funwordt soms overroepen. Onafgezien dings vergt. Voor wie niet over volvan de vele randvoorwaarden op het doende fundings beschikt, kan cregebied van taal, cultuur, belastingen, ativiteit een middel tot succes zijn. salarissen, enzovoort zijn het nog Want ook via relaties of klanten kan altijd de mensen die het verschil je pistes vinden om in te treden in maken. Wij hebben door de samen- een ander land.” stelling van buitenlandse teams aan te passen, de juiste dynamiek ver- Eddy Helsen (CEO Vicre, consulkregen. Ook in Afrika hebben we tancy): “70 procent van onze busiteams die lokaal en internationaal ness doen wij niet in België. Wij opgeleid zijn en die voor een stabiele ervaren dat mensen in alle landen business zorgen. Culturele verschil- eerder gelijkend zijn dan verschillen bestaan, maar kunnen worden lend. Want elke klant waar ook ter overstegen.” wereld houdt van kwaliteit. Het is de kunst om door de verschillen heen Ludo Langen (Member Excutive te kijken, om ‘het gelijke’ te vinCommitttee North-West Europe den, de patronen te onderscheiden. van Fiege): “Mee eens, de juiste Wanneer er meer dan één nationamensen en de juiste beslissings- liteit rond de tafel zit, ontstaat er een structuur aangepast aan de lokale soort van natuurlijk gedrag dat de omstandigheden, is een basisvoor- verschillen overstijgt.”

october - november 2012

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Walter Vermeeren CEO Nova Group

Eddy Bonne CEO Hasenkamp

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

Xavier Verhaeghe Managing Director Belux van Oracle

Bruno Verhofstede ex-CEO Euler Hermes

Willy Van Overschée CEO CIMCIL

Ludo Langen Member Excutive Committtee North-West Europe van Fiege

Eddy Helsen CEO Vicre

Wat zijn de do’s en don’ts als het op groei en internationaal ondernemen aankomt?

het Agentschap Ondernemen erkent die branche niet. Dat noem ik geen voorbeeld van de kennismaatschapWouter Torfs: “Een don’t is géén pij waarover minister-president keuzes te maken. Ik houd een plei- Peeters spreekt.” dooi om duidelijke strategische keuzes te maken en die ook rigoureus Walter Vermeeren: “Het Flanders uit te voeren. Ga niet voor ‘business Investment and Trade en Brussels as usual’.” Invest zijn op dit gebied waardevolle organisaties om subsidies te verkrijEddy Bonne: “Belgische onderne- gen of voor advies over internatiomers moeten vanonder de kerk- naal ondernemen. Kan ik zeker aantoren én mogen zich vaak wat dis- bevelen.” creter opstellen. Wij weten het niét altijd beter. Het is goed om te luis- Is open innovatie een middel om teren naar anderen.” onze kerktorenmentaliteit te

doorbreken?

Walter Vermeeren: “Ik bemerk een specifieke Belgische mentaliteit. Internationaal ondernemen zit niet in onze genen, zoals bij de Nederlanders. Dit is een klein land waar het goed is. ‘Waarom zouden we naar het buitenland gaan,’ is een overweging die wel eens wordt gemaakt. ” Willy Van Overschée: “Ik verwacht meer steun van de overheid. Een voorbeeld: CimCil is gespecialiseerd in kennistechnologie, maar

october - november 2012

Bruno Verhofstede: “Openheid, communicatie en innovatie zijn basisvereisten om te groeien. De Belgische manier van zakendoen moet daar dichter bij aansluiten. We moeten weg van de gedachte dat we enkel onze eigen zuurstof ademen. Innovatie gebeurt door het samenbrengen van ideeën.”

maar ook concurrenten. Dat is voor ons nieuw. Een voorbeeld van openheid.” Willy Van Overschée: “Ik geloof sterk in het uitbouwen van ‘peer-topeer’ relaties om zo bepaalde dingen in gang te trekken. Investeren in partnerships met bedrijven uit het buitenland is een vorm van open innovatie die zeker werkt.” Ludo Langen: “In de logistieke sector is innovatie belangrijk. Wij moeten continu verbeteren en versnellen. Maar het blijft in de eerste plaatst een mensenbusiness. Daarom zoeken wij in alle landen waar we actief zijn naar ondernemers. Mensen die vooruit willen en willen groeien.”

Dirk Vermant (moderator): “Be dankt voor jullie bijdrage aan dit boeiende debat. Ik nodig iedereen graag uit op het CxO congres ‘Think Global Act Local’ op 3 en 4 decemWalter Vermeeren: “Binnenkort ber waar het thema Internationaal organiseren wij een golf en fun Ondernemen zal worden behanevent. We nodigen niet alleen klan- deld. ten, prospecten en partners uit,

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken

Onze mensen zijn de

Stijn Dom

regisseur leven van hun

Op het gebied van het nieuwe werken is de FOD Sociale Zekerheid, het departement dat door Frank Van Massenhove wordt geleid, de benchmark in België. Een hele prestatie, zeker als je weet dat het concept in een overheidscontext plaatsvindt. “Eigenlijk komt het erop neer dat we van iedereen weten welke taken hij/zij moet uitvoeren. En dat we dat ook heel gedetailleerd beschrijven”, vertelt Van Massenhove. Voor vele bedrijven is kosten besparen de drijfveer om met Het Nieuwe Werken te beginnen. Niet zo voor Van Massenhove. Hij houdt van grote doorbraken en dat blijkt uit de resultaten. “Kostenefficiëntie is voor mij collateral profit. Minder uitgeven is een logisch gevolg, maar het is zeker Executive ook bij ons tastbaar. We gebruiken summary 72% minder papier, hebben 84% minDe FOD Sociale der printers en 45% minder vierkante Zekerheid houdt meters kantoorruimte.” zich vooral bezig met beleidsvoorbereiding en Wat is voor u de essentie van Het sociale inspectie. Nieuwe Werken? Er werken zo’n “Veel mensen zien het vooral als 1.300 mensen ‘thuiswerk’ en het flexibel inrichbij deze federale overheidsdienst ten van de werkplek, maar in feite die een pioniersrol gaat het over iets anders. We controvervult op het leren onze medewerkers op de taken gebied van Het Nieuwe Werken. die ze uitvoeren en de targets die ze Maar liefst 92% van behalen. Maar niet op hun tijd en de medewerkers waar of wanneer ze het werk doen. kiest zelf waar en De kern is eigenlijk dat je heel goed wanneer ze werken. Zolang de job weet wat je individueel van iedereen maar naar behoren verwacht. wordt uitgevoerd Zodra je de eerste stap hebt gezet en de resultaten moet je nagaan voor welke functies navenant zijn. het nieuwe werken haalbaar is. Bij we.listen@cxonet.be ons geldt dat voor maar liefst 92% van

www.cxonet.be

Frank Van Massenhove:

“ Iemand van 23 op een maandagochtend laten werken, dat is bijna pesten.” onze medewerkers. Onze mensen zijn de filmregisseur van hun eigen leven. Ze bepalen zelf wat ze wanneer en waar doen en beschouwen hun job als een leuke plek waar je resultaten boekt om trots op te zijn.”

TIME IS THE NEW MONEY Waar heeft u de mosterd vandaan gehaald? Wie heeft u geïnspireerd? “Het is allemaal begonnen met de vraag die we ons in 2005 stelden: wat is het grootste probleem binnen onze organisatie? Het antwoord: hoe gaan we de mensen vinden die bij ons willen komen werken? De arbeidsmarkt staat onder druk dus moet je je als aantrekkelijke werkgever profileren. We zijn ons beginnen afvragen wat voor hoogopgeleiden de redenen zullen zijn om voor een werkgever te kiezen. En zo zijn we bij Het Nieuwe Werken terechtgekomen.”

Is het niet moeilijk om dit soort initiatieven in een overheidscontext te realiseren? “Dat wordt dikwijls gedacht, maar in feite heeft het vooral te maken met de moed van de nummer 1. We boeken betere resultaten wat een logisch gevolg is. Als mensen zelf kunnen beslissen hoe ze hun job kunnen invullen, doen ze dat liever en ook beter omdat ze gelukkiger zijn. Onze medewerkers moeten niet meer de trein nemen of uren in de files staan. Mensen geven nu zelf invulling aan hun dagen en eigenlijk is dat een reusachtig cadeau. Time is the new money. Een tweede aspect: We laten onze medewerkers werken wanneer ze geconcentreerd zijn. Dwang is uit den boze. Iemand van 23 op een maandagochtend laten werken, dat is bijna pesten. Als iemand liever ’s avonds of tot een gat in de nacht werkt, daar hebben we geen enkel probleem mee.”

ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS Heeft u het gevoel dat er meer werk wordt verzet dan vroeger? “Veel meer. We gaan na of er genoeg dossiers worden afgewerkt en met steekproeven bekijken we of de kwaliteit goed zit. We laten het werk van onze mensen ook door professoren beoordelen. En er zijn betere resultaten, zowel kwantitatief als kwalitatief. Ik sta er altijd van versteld dat de meeste organisaties eigenlijk niet

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Frank Van Massenhove, Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid

weten wat ze aan hun mensen vragen. Werknemers komen binnen en er wordt vanuit gegaan dat ze hun werk doen tussen 9 en 5. Behalve aanwezigheid, zeggen werkuren absoluut niks. Maar wat heb je daaraan als werkgever? Je moet gewoon verifiëren of de mensen effectief hun job doen.” Welk advies geeft u mee aan bedrijven die ermee willen starten? “Je begint bij het bepalen wat je medewerkers moeten doen. Dat moet gedetailleerd worden beschreven. Bij ons gaat het vooral om het aantal dossiers met een minimale foutenmarge. Of een deadline om een studie af te werken. Het bepalen van die doelstellingen en taken doe je samen met je medewerkers. Wij geven onze teams zo veel mogelijk verantwoordelijkheid en geven aan welke resultaten we verwachten. Het team bepaalt samen hoe dat gebeurt. En daarna wordt er individueel vastgelegd wat we van de men-

october - november 2012

general management

sen verwachten. Onze medewerkers zijn er erg enthousiast over, ook omdat ze vroeger geen inzicht hadden in hun job. Nu is er overzicht en de verwachte resultaten zijn bekend. Ze komen fluitend naar evaluaties omdat ze zelf weten dat ze resultaten hebben geboekt. In oude organisatiemodellen kan iemand zich wegsteken en eigenlijk weinig tot geen werk verzetten. In onze manier van werken is dat helemaal niet het geval. Veel laffe chefs uit het oude systeem durven mensen die weinig doen niet aanpakken en geven gewoon anderen meer werk. Wij leggen heel wat dingen bloot en zo worden de taken en wie ze uitvoert volledig transparant. Als iemand minder werkt, wordt dat ook meteen duidelijk in de groep en die persoon wordt dan collectief tot de orde geroepen. Uiteraard worden de strategische en operationele doelstellingen volledig door het management bepaald.”

iedereen een smartphone die bij hun persoonlijkheid past. Als werkgever moet je je daaraan aanpassen en IT moet dan logischerwijs volgen.”

IT VOLGT DE BUSINESS

Is er ook een reorganisatie gebeurt qua kantoorinrichting? “Per 100 medewerkers hebben we nu 55 werkplaatsen. Niemand heeft nog een eigen bureau. Vroeger werden overheidsdiensten opgebouwd volgens hiërarchie. Ik heb nog een bureau van 50 vierkante meter gehad, maar ik was er maar 3% van mijn tijd. We hebben onze omgeving ingericht volgens de activiteit die je moet uitvoeren. Je merkt dat mensen naar kantoor komen om elkaar te ontmoeten en te vergaderen. Het solitaire werk gebeurt voornamelijk thuis. De mensen van ons call center kunnen ook thuis werken, maar vooraf staat wel vast wanneer ze operationeel moeten zijn. Overleg gebeurt voornamelijk in Brussel. Maar wanneer dat gebeurt, laten we volledig aan de medewerkers over.”

IT speelt een belangrijke rol in het verhaal. Hoe zijn jullie daarmee omgegaan? “IT moet de business volgen en niet andersom. In heel veel bedrijven is dat niet het geval. Ik heb daar een gloeiende hekel aan omdat je dan te maken krijgt met compliance en dat soort dingen. Dat werkt beperkend en men wil geen enkel risico lopen. Als je geen risico neemt, ben je dood en verander je nooit iets. We hebben op een bepaald moment aan de mensen van IT gezegd dat het binnen 2 jaar mogelijk moet zijn om thuis te werken. En zij hebben dat gefaciliteerd. De volgende opdracht voor IT is die van ‘bring you own device’. Binnen een paar jaren stellen we gewoon een budget aan onze mensen ter beschikking en kopen ze zelf hun spullen. Tegenwoordig wil

Was jullie IT-infrastructuur voorzien op Het Nieuwe Werken? “We hebben dat opgelegd. Het allerbelangrijkste is dat al je processen digitaal zijn. Mensen kunnen niet thuiswerken als ze papieren dossiers moeten raadplegen. De technologie maakt het mogelijk dat het dossier de werknemer digitaal volgt en niet andersom. De grootste opdracht lag in de business zelf waar alle processen herbekeken moesten worden. Daar hebben we drie jaar aan gewerkt. Mensen moeten buiten kantoor alle nodige faciliteiten krijgen. Iedereen heeft bij ons een laptop. Wij zorgen thuis voor de internetverbinding en telefonie gebeurt via VoIP.”

HIËRARCHISCHE STRUCTUUR VERDWIJNT

www.cxonet.be

ClickShare The one click wonder

Youâ&#x20AC;&#x2122;re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at www.barco.com/clickshare For more information, mail infoclickshare@barco.com or visit our website.

www.barco.com/clickshare

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

general management

Marktgerichte bedrijven presteren beter

Groeiambitie

werd haalbare

doelstelling Houvast op twee A4’tjes Packo Inox Industry, een business unit van Packo Inox NV, produceert innovatieve roestvrijstalen uitrustingen voor de voedingsnijverheid en de farmaceutische industrie. “De business is stevig aan het groeien”, zegt Johan Ameel. “Om die groei te ondersteunen hadden we heel wat plannen klaar: nieuwe aanwervingen, een aangepast opleidingsplan, uitbreiding van de productie, investering in nieuwe software… Zo hadden alle managers wel een ambitieus plan om hun schouders onder te zetten. Wat ontbrak, was het overkoepelende plaatje. Daarom stelden we een marktgerichte missie op en een strategiekaart met een horizon van twee tot drie jaar. Daarin stonden alle belangrijkste uitdagingen en acties op het vlak van mensen, partners, producten, klanten en financiën op twee bladzijden samengevat. Het toonde ons meteen de samenhang tussen de plannen die we al hadden en bracht hiaten aan het licht. Maar het maakte vooral ook duidelijk hoe al die tactische beslissingen bijdragen tot het overkoepelde doel: ervoor zorgen dat onze klant beter wordt van ons aanbod.”

Maximale gemoedsrust De keuze voor een marktgerichte missie, en niet een zuiver financiële zoals omzetgroei, blijkt nu een sterke hefboom voor de groei. Johan Ameel: “Elke managementbeslis-

october - november 2012

Packo Inox Industry is klaar om te verdubbelen in omzet. Het management had die groei goed voorbereid: de belangrijkste uitdagingen opgelijst, projecten opgestart, investeringen in gang gestoken. “Maar pas toen al die initiatieven ook in een heldere strategiekaart waren gegoten die vertrekt vanuit de behoefte van onze klanten, kregen we echt vat op onze groei en voelden we ons een stuk zekerder over de haalbaarheid van onze doelstelling”, zegt Johan Ameel, Managing Director bij Packo Inox.

houden. Dat maakt het gemakkelijk om de klantgerichte houding door te trekken in heel onze organisatie. Iedereen kan zich de vraag stellen hoe hij of zij kan bijdragen aan de Johan Ameel: “De marktgerichte strategiekaart gemoedsrust van onze klanten. Dat geeft houvast aan ons management. Het is veel motiveert ook wie niet rechtstreeks gemakkelijker om samenhang te zien en prioriteiten te stellen.” met onze klant in contact komt. sing moet bijdragen tot de verwe- Zij beseffen plotseling veel meer de zenlijking van onze missie: onze relevantie van hun werk.” klanten maximaal geruststellen, zowel bij de bouw van een nieuwe Packo Inox peilt na een project ook installatie als tijdens de hele opera- expliciet of de klant 100% gerusttionele levensduur. Door die klant- gesteld was. “Dat gaat veel verder focus kunnen we ons beperken tot dan de klassieke tevredenheideninitiatieven en investeringen die quête”, legt Johan Ameel uit. “Een werkelijk bijdragen tot onze missie. klant kan uiteindelijk ‘tevreden’ Dankzij de strategiekaart hebben zijn – maar wat leer je daar uit? Wij we daar niet eens veel vergadertijd peilen echt naar de mate waarin de voor nodig: het is meteen duidelijk klant vindt dat wij onze belofte hebwat zinvol is en wat niet. Anderzijds ben waargemaakt. Soms beseffen hebben we tijdig een aantal belang- klanten pas hoe goed we ze geholrijke hiaten in onze plannen ont- pen hebben, op het moment dat ze dekt. Zonder een marktgerichte die vraag beantwoorden. Alsof ze strategiekaart zouden die pas veel zich dan pas bewust worden van de later aan het licht gekomen zijn. En meerwaarde die we hebben geleverd. wie weet was onze groei tegen dan al Dat verhoogt dan weer de kans dat fors afgeremd of zelfs stilgevallen.” ze ons spontaan gaan aanbevelen in hun eigen netwerk. Niet met ónze Ook het personeel enthousiast argumenten, maar met hun eigen De strategiekaart geeft niet alleen verhaal. En dat is dan weer goed het management houvast. Johan voor onze eigen gemoedsrust”, lacht Ameel: “Onze missie vertrekt heel Johan Ameel. expliciet vanuit de behoefte van de Dit artikel is het derde in een reeks gebaseerd klanten. Ze is helder en kernach- op het kennisevenement ‘Strategie in de tig geformuleerd, zodat iedereen realiteit’ van Forte met een getuigenis van Johan Ameel (Managing Director Packo in het bedrijf ze snapt en kan ont- Inox, www.packo.com). www.forte.eu

Jan Lagast is Managing Partner bij Forte, dat managementadvies en marketingdiensten verleent aan technologiegeoriënteerde bedrijven die hun marge blijvend en verantwoord willen zien toenemen.

Executive summary De marktgerichte strategie van Packo Inox Industry past op twee A4’tjes. Ze somt alle belangrijkste uitdagingen en acties op voor de komende twee tot drie jaar en hoe die bijdragen tot het verwezenlijken van de missie: maximale gemoedsrust voor de klant. Dankzij dit heldere plan gelooft het management sterk in de groei en is het personeel extra gemotiveerd. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen

Internationaal ondernemen Wie vandaag onderneemt heeft er alle belang bij vér vooruit te kijken naar de toekomst. Grenzen vallen in spoedtempo weg en houden nog amper de concurrentie tegen. Als de concurrentie binnenkan, dan moet wie groei opzoekt en toegevoegde waarde te bieden heeft, ook buiten kunnen. Misschien is het nu het moment om eens over het muurtje te kijken om te bekijken wat je bij je buurman kan slijten. Wie beslist die stap te zetten, plaatst best meteen de term ‘duurzaam ondernemen’ hoog op de bedrijfsagenda.

Erwin De Weerdt

Risico’s vermijden Za ken doen met landen met beperkte financiën en een minder stringente juridische werking maakt het respecteren van fundamentele sociale rechten soms moeilijk zoniet onmogelijk. Het risico dat het vroeg of laat fout loopt is groot en mogelijk reputatieverlies dreigt niet alleen in het buitenland maar ook in eigen land. De discussie over een aantal bekende bedrijven die in lageloonlanden de productie van hun sportof speelgoedproducten uitbesteden aan schimmige opdrachtgevers terwijl kinderarbeid er soms de enige reddingsboei is om ganser families in leven te houden, is daar een treffend voorbeeld van. Positief zou je kunnen stellen dat wie in die landen

al zijn internationale relaties met afnemers, leveranciers of andere partners een empathisch evenwicht vindt tussen haar economische activiteiten en hun impact op maatschappij en milieu. Duurzaam internationaal ondernemen hoeft bovendien ook niet enkel naast de deur te gebeuren. Door de mondialisering van de economie komen meer en meer (ex) ontwikkelingslanden in het internationaal-economisch circuit terecht. China en India zijn hiervan goede voorbeelden. Een onderneming kan immers samenwerkingsverbanden afsluiten met partners in het buitenland, activiteiten uitbesteden naar lageloonlanden met de bedoeling de productiviteit te verhogen of met goedkopere, geschoolde arbeiders te werken. Waarom laat Renault haar ‘economisch interessante’ Daciamodellen in Roemenië bouwen, dacht u? En waarom zouden Belgische KMO’s hun know-how

Groeien betekent vandaag echte en virtuele grenzen oversteken. Gren zen die in Europa al opgeschoven zijn tot aan de Schengenloopgraaf. Waarom kijken bedrijven van bij ons niet meer richting Amerika, het Midden-Oosten, Rusland, China of India? Of richting zoveel potentiële markten daar tussenin? Wij kunnen dus van globalisering spreken zodra ondernemen ‘internationaal ondernemen’ wordt. Nieuwe concurrenten (negatief) verschuilen misschien wel nieuwe markten en business Christ’l Joris, voorzitter van Etap Lighting: partners (positief)? Het aanboren “Duurzaam internationaal ondernemen is in eerste instantie van groeimarkten hoeft zich heus een attitude. Je moet het niet alleen doen, je moet het ook niet te beperken tot Europa, of de zijn. Indien het niet geleefd wordt in de organisatie, zal het BRIC-landen. snel afglijden naar een bureaucratische last en bestaat het

Ook belangrijk voor KMO’s Evenwichtige ontwikkeling en groei op economisch, sociaal en ecologisch vlak, gaat niet alleen grote bedrijven en multinationals aan. Ook bij KMO’s dringt het belang van duurzaam ondernemen door, zelfs op de lagere echelons. Die bedrijfspolitieke en ethische doelstelling heeft echter maar zin zolang het gaat over Europa of westerse economieën met een gelijkaardige culturele instelling en met dezelfde

www.cxonet.be

normen en waarden. Wie de oversteek naar andere culturen en instellingen wil wagen, moet moeite doen en de tijd nemen om zich grondig te informeren en voor te bereiden.

risico dat men dit louter doet voor de goede schijn.” duurzaam onderneemt juist respect afdwingt en een nog sterker imago opbouwt, met vaak extra zakelijke stimulansen tot gevolg.

niet kunnen delen met buitenlandse stakeholders of met derden samenwerken omwille van de schaalvoordelen?

Vlag dekt vele ladingen

Aanpak

K lassiek wordt internationaal ondernemen vertaald als investeren in het buitenland en het exporteren van goederen en diensten. Duurzaam internationaal ondernemen betekent dat een bedrijf in

Duurzaam internationaal ondernemen is dus geen vaststaand recept. De manier waarop een onderneming zich vereenzelvigt met die aanpak hangt af van een boel verschillende factoren. De aard van

october - november 2012

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Stappenplan

Wie de oversteek naar andere culturen en instellingen wil wagen, moet moeite doen en de tijd nemen om zich grondig te informeren en voor te bereiden.

haar activiteiten, haar organisatie, de producten die zij vervaardigt of de diensten die zij aanbiedt, haar internationale relaties en de mogelijkheden tot investeren, exporteren, delocaliseren, het land van afkomst en de markt die zij wenst te prospecteren. Duurzaam internationaal ondernemen is maatwerk, maar ook een groeiproces. Het gaat niet om formaliteiten of het verwijzen naar theoretische modellen maar om de praktische verwezenlijking van een bewust nieuwe of vernieuwde bedrijfscultuur. Een geïntegreerde aanpak is strategisch van levensbelang. Of het nu gaat om een groot of een klein bedrijf, bij duurzaam ondernemen zijn alle bedrijfsfuncties (Management, Finance, HR, Sales & After Sales, Marketing & Communicatie, Productie, Logistiek & Distributie, ...) allemaal samen direct betrokken partij.

october - november 2012

People, Profit, Planet Ondernemingen die duurzaam willen ondernemen zetten dan ook een strategie uit die hen op langere termijn concurrentiële voordelen oplevert, zowel op sociaal, ecologisch als economisch vlak. Die strategie draait concreet om drie P’s: • de ‘triple bottom line’: winst (profit), • ecologische kwaliteit (planet), • het welzijn van mensen (people). Deze drie P’s vullen elkaar niet alleen aan maar versterken mekaar. Zij vormen de kern van duurzaam ondernemen. Aandacht voor het milieu en voor het welzijn van mensen biedt zakelijke voordelen op korte en lange termijn. Omgekeerd dragen goed functionerende bedrijven bij tot de sociaal-economische ontwikkeling van een regio, een land of een gemeenschap.

Bij duurzaam internationaal ondernemen weerspiegelt de organisatiecultuur de waarden en principes die de onderneming wil nastreven. Een afweging van de kosten in verhouding tot de baten is dus aan de orde. Om die reden is een geïntegreerde aanpak de beste garantie opdat inspanningen en investeringen op lange termijn zullen renderen. Om die geïntegreerde aanpak met het oog op de inzet op duurzaam international ondernemen te realiseren is het nuttig zich te richten op volgend stappenplan: • Werk een voorlopige visie uit, definieer een missie en eventueel een gedragscode die weergeeft wat duurzaam voor uw onderneming inhoudt. • Breng de maatschappelijk gevoelige thema’s rond duurzaam internationaal ondernemen die de onderneming aanbelangen in kaart. • Identificeer, inventariseer en rangschik alle stakeholders die bij het thema betrokken zijn in functie van belang in de onderneming en hun impact op de bedrijfsvoering. • Start een dialoog met de meest relevante stakeholders, rekening houdend met hun belang, impact, verwachtingen en eisen en pas, indien nodig, de voorlopige visie aan. • Ontwikkel vervolgens een strategie met expliciete doelstellingen tegenover de voornaamste stakeholders. • Stel op grond van die weldoorkauwde strategie een actieplan op gericht op de mogelijke verbeteringen op ecologisch, sociaal en economisch vlak. • Communiceer intern en extern over de aanpak en de resultaten via uw website, rapporten, nieuwsbrieven, persberichten-interviews. • Volg op en qualificeer en kwanti ficeer uw vooruitgang via kwaliteits- en evaluatie managementsystemen.

Executive summary Vandaag worden KMO’s direct en indirect geconfronteerd met de internationale context waarin zij ondernemen. Wanneer zij toeleveren aan grote bedrijven die duurzaam ondernemen hoog in het vaandel dragen, dan sluiten zij best hun bedrijfsstrategie daarop aan. Zoniet lopen zij het risico hun positie te verliezen aan concurrenten met meer milieuvriendelijke producten of diensten. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Business Innovation

Marcom:

Formation & les jeux sérieux

prennent leur envol Jean-Luc Manise

Executive summary Après la première conférence dédiée au Serious Game en mai 2010, les clusters Twist et Infopole TIC se sont associés pour mettre sur pied une grappe économique et technologique, et réunir ainsi l’ensemble des acteurs du Serious Game en Belgique francophone. L’objectif: favoriser la structuration du marché et développer une ou plusieurs chaînes de compétences. Le Serious Game étant un marché de niche, cette action a été élargie à deux marchés qui rassemblent les métiers similaires au Serious Game: celui des jeux vidéo et de l’animation, qui implique des compétences similaires.

Ils sont sur toutes les lèvres. Qualifiés de marchés d’avenir, pépinières de start-up, leur terrain de jeu de prédilection sont l’éducation, la formation et la sensibilisation. De facto tout public et tous secteurs, ils sont considérés comme un levier économique majeur dans le secteur de l’économie numérique et d’ores en place dans des entreprises comme Total, Renault, Belgacom ou Electrabel. Au départ en 2010, l’initiative est prise par une brochette d’acteurs aussi variés que les entretreprises Belle productions, Now.be et See&Touche, l’Agence Wallonne des Télécommunications, le Microsoft Innovation Center de Mons, les Clusters Infopole et Twist, le Forem, les centres de compétences TIC et le réseau E-learning Be-ODL. En mai dernier, à Louvain-La-Neuve, les professionnels du Serious Game se sont réunis pour la troisième fois afin de faire le point sur l’évolution d’un secteur qui pèsera cette année,

European Serious Games Awards L’intérêt pour le sujet ne se dément pas. Dans la foulée de la conférence Serious Game qui a réuni 700 participants (dont 150 via streaming), le Microsoft Innovation Center de Mons a organisé le 28 août dernier une MasterClass consacrée aux différentes phases d’élaboration d’un Serious Game. Le 30 octobre prochain, à Gênes, aura lieu la remise

François Delpierre, Administrateur Belle Productions:

“La majorité des serious games sont des outils de communication, de formation ou de sensibilisation au même titre qu’un dépliant toute boite, un bouquin, un article de presse, une campagne d’affichage de com media”.

de source Idate, plus de 3,5 milliards d’euros. Essentiellement à vocation informative et éducative, les jeux sérieux sont très appréciés en matière de formation et les applications se multiplient que ce soit dans les entreprises ou l’enseignement, le secteur de l’information et de la we.listen@cxonet.be communication, le domaine de la

www.cxonet.be

santé ou encore celui de la sécurité civile et militaire.

tissage sur Super Nitendo et PC. Début des années 2000, le jeu de simulation des exercices d’entraînement de l’armée américaine ‘America Army’ servira de piste d’envol à ces ‘jeux sérieux’ avec plus de 17 millions de téléchargements. André Blavier, Responsable de la communication technique AWT: “Le jeu est une des plus anciennes et des plus naturelles formes d’apprentissage d’échange et de socialisation. Dans de nombreux foyers, la console de jeu a remplacé l’ordinateur. Selon notre baromètre TIC, 31 % des ménages wallons en possède une contre 24 % en 2009 et 16 % en 2008. Ce mouvement ne cesse de s’amplifier en raison de son faible coût et des fonctionnalités qu’elle propose. Il en résulte le développement d’applications qui ne sont plus exclusivement ludiques, mais de plus en plus sérieuses, notamment éduca-

des European Serious Games Awards. Ils vont récompenser les meilleurs jeux vidéo européens d’apprentissage créés en Europe.

tives. De là à réenvisager l’équipement scolaire, il n’y a qu’un pas, que les Etats-Unis et le Canada ont déjà franchi.”

America Army

Meilleur ROI

Plusieurs éléments expliquent cet André Blavier: “Toujours selon essor. On trouvent dès le début des notre baromètre, 99 % des walannées 90 des jeux orientés appren- lons de 15 à 29 ans sont utilisateurs

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

d’Internet. Mais la nouveauté, c’est surtout l’extension de ces technologies interactives à toutes les générations. Le cinéma d’animation et la bande dessinée ont suivi la même évolution, partant de produits destinés à la jeunesse pour toucher ensuite l’ensemble de la population. Le retour d’investissement du jeu sérieux est meilleur que celui de l’e-learning classique. Si ce dernier reste moins cher, il est moins performant en terme de rétention d’information, d’acquisition de connaissance, de transfert de compétence ou de changement comportemental.”

Une croissance de 47 % Le chiffre de d’affaires mondial du secteur du jeu vidéo dépasse largement celui du cinéma et de la musique confondus. Le marché mondial est ainsi passé de 22 à 55 milliards d’euros entre 2000 et 2011. Avec 6,54 millions de jeux vendus en Belgique pour un chiffre d’affaires de 220 millions d’euros en 2011, notre pays suit le mouvement. Il s’agit donc d’un secteur d’avenir en terme de création d’emplois. Sur 4,6 millions de belges de plus de 10 ans présents sur les réseaux sociaux, 2,4 millions jouent et 13 % d’entre eux n’hésitent pas à payer pour accéder à des échelons supérieurs ou offrir des cadeaux virtuels. D’après Idate, le chiffre d’affaires mondial du Serious Game était de 1,5 millards d’euros en 2010. Avec un taux de croissance annuel de 47 % sur la période 20102015, ce chiffre devrait atteindre les 10 milliard d’euros en 2015.

Games ! Le salon Serious Game de LouvainLa-Neuve mettait en vitrine une grande variété de ces jeux sérieux classés pour la circonstance en trois grandes catégories: les jeux publici-

october - november 2012

general management

taires, les jeux éducatifs et les jeux sociaux. Ils sont traditionnellement récompensés par les prix ‘Now.Belle’ pour les jeux éducatifs et Belle.Now pour les jeux marketing. Cette année, c’est le jeu développé par E-Makina pour la promotion de la Smart Energy Box d’Electrabel qui a reçu le prix Belle.Now. Les Educgames permettent une formation ludique à des activités professionnelles telles que le travail en atelier de construction automobile ou dans l’industrie métallurgique. Le jeu Safe Metal, présenté au salon par CCCP vise ainsi à permettre l’autodiagnostic des employés par rapport à leurs connaissances et réf lexes en matière de sécurité dans le secteur de la métallurgie. L’autre domaine de prédilection des Educgames est la sensibilisation. C’est ainsi que le jeu ‘Ce soir il conclut’ a remporté le prix ‘Now. Belle’. Objectif: sensibiliser les jeunes aux dangers de la consommation excessive d’alcool. Ce jeu français devançait d’un point seulement le jeu de sensibilisation Bike Safe Sim développé par le bruxellois Pinxi pour Houtopia, un parc récréatif, de découvertes, de sensibilisation et de réflexion sur les droits des enfants situé à Houffalize. On a également pu découvrir lors du salon le jeu social géant Kinect dont le développement a été coordonné par le studio de développement Fishing Cactus en collaboration avec le MIC et Technocité pour le festival VIA de Mons. L’idée centrale du projet: déployer à l’échelle d’une commune un jeu privilégiant l’interaction sociale. Le projet consistait en la participation du public – à raison de deux joueurs par jeu - à un tournoi de jeux vidéo collaboratifs mis en scène sous forme de parcours urbain par l’ar-

François Delpierre, Administrateur Belle Productions.

tiste d’origine montoise Patric Jean, sur le thème de la légende des anges protecteurs de Mons.

Digital Experience Côté support financier, un budget de 800.000 euros a été attribué en 2011 par la région wallonne à Wallimage pour promouvoir l’usage du multimédia au service du cinéma- ce qu’on appelle le transmédia et le crossmédia. Notamment la promotion pré- et post-production d’un film via des supports et canaux nouveaux: réseaux sociaux, jeux, smart phones, tablettes. L’enveloppe a été confirmée pour 2012 à hauteur d’un million € avec une extension du programme à un troisième axe baptisé ‘Digital Experience’ qui pourrait couvrir certains développements de jeux sérieux.

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

Toegevoegde waarde kleurt je dag, cijfers bepalen het ritme Of op het vaste land heersen je hart en ziel en op het eiland speelt je hoofd de hoogste viool in de confrontatie met de (harde) realiteit van cijfers. De CCO en de CHRO – het vaste land is hun stek Als CCO ben je heer en meester van de klantwaardeketen. Je ontwikkelt de juiste productmarkt combinaties en draagt klanttevredenheid hoog in het vaandel. De klant is koning, ook als hij zich minder keizerlijk gedraagt. Zijn geluk is het jouwe, je processen, je objectieven, je beslissingen zijn in functie van dit geluk. Toegevoegde waarde is jouw product. Een waarde beleving even intens als de waarde creatie, is jouw verdienste. Als CHRO beziel je de menswaardeketen. Het aantrekken en behouden van talenten is jouw ding. Gelukkige medewerkers dat wil je verdienen elke dag. Medewerkerstevredenheid in al zijn facetten is een KPI die je beroert en dagelijks je leven kleurt. De CCO en de CHRO, twee bewakers van ketens, staan beide met twee voeten in de realiteit van klanten en producten of mensen en hun dagelijks reilen en zeilen: het ‘vaste land’ is hun werkdomein.

En de leider bewoont het eiland

Dieter Peys, Business Developer ViCre Enterprise Innovation: Deze eeuw en dit decenium is er één van evenwichtige spreiding van tevredenheid bij klanten, medewerkers, eigenaars en omgeving. Leiders ervaren dit als garantie voor duurzaamheid en continuïteit.

‘Vasteland’-begrippen als toegevoegde waarde, tevredenheid en geluk worden omgezet in cijfers en tal van ratio’s. Beperkingen worden duidelijk, ambities worden scherp gesteld, de ingeslagen koers wordt bijgesteld. Eens terug op het vasteland, geeft de CXO opnieuw zijn hart en ziel dankzij of soms eerder desondanks, de hoogte van ratio’s die zijn horizon (ver)kleuren. Hij weet immers dat de medewerker/de klant gelukkig mag zijn zonder dat deze hoeft te weten of steeds dient herinnerd te worden aan de (details van de) totale kostenstructuur van het bedrijf, het verschil tussen kost en prijs van zijn product. Ook dat de employee/customer experience enkel onvergetelijk kan zijn als de medewerker of de klant zich niet als een factor die ratio’s beïnvloedt ervaart, maar als middelpunt der dingen (mijn job, mijn verantwoordelijkheid, mijn operationele realiteit, mijn vraag, mijn nood, mijn op maat offerte).

Marge, cashflow, OPEX, CAPEX, EBIT, omzet … een greep uit de cijfers die de nachtrust van de CEO wel eens kunnen verstoren. De tevredenheid van de aandeelhouder houdt hem wakker en bepaalt zijn doen en laten. De organisatiewaardeketen is zijn thuisbasis. Competenties juist inzetten, resources juist verdelen is zijn continue zorg. Als een echte kunstenaar scheidt en verbindt hij de klant – en menswaardeketen. Met een duidelijke richting en een duidelijke set van objectieven zet hij de CCO en de CHRO aan het werk. Met cijfers en ratio’s bepaalt hij de focus Weten wat de richting is, binnen de richting toegevoegde waarde leveren en bijsturen op basis van de juiste ratio’s zonder het geluk en zo het ritme van hun leven. als resultaat van de toegevoegde waarde als hoogste doel uit het oog Het ritme van het leven te verliezen, is de taak van CCO en de CHRO. De richting zetten, Op regelmatige basis vaart de CCO en de CHRO over de oceaan het sturen en ritme bepalen op basis van cijfers en ratio’s de taak naar het eiland om de CEO te ontmoeten. Hoe beter de samen- van de CEO. Wederzijds begrip bepaalt de afstand in de oceaan werking, hoe beter het begrip, top down, bottom up, hoe kleiner tussen de verschillende werkplekken. de afstand tussen eiland en zee.

Aarzel niet ons te contacteren griet.baelden@vicre.eu Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75

www.cxonet.be

october - november 2012

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid Een bedrijf met een flexibel beloningsplan laat haar medewerkers binnen budgettaire regels zelf de extraatjes kiezen. Overuren opnemen in vakantiedagen of extra loon? Een bonus in geld, pensioen, vakantiedagen of aandelen? Een mobiliteitsbudget of een bedrijfswagen? Onderzoekers aan Vlerick Business School namen de impact en uitdagingen van flexibele beloningsplannen onder de loep.

‘Een flexibel beloningspakket maakt een werkgever aantrekkelijker op de arbeidsmarkt. Het is een belangrijke troef bij rekrutering of om medewerkers aan de organisatie te binden.’

Laat medewerkers

zelf hun beloning Ze komen uit de VS

kiezen

werkgever aantrekkelijker op de arbeidsmarkt. Het is een belangrijke troef bij rekrutering of om medewerkers aan de organisatie te binden,” legt Xavier Baeten van Vlerick Business School uit. Maar liefst 86 procent van de ondervraagde HR en Reward Managers getuigen dat een flexibel beloningspakket belangrijk is om te kunnen c oncurreren op een alsmaar krappere arbeidsmarkt.

Flexibele beloningssystemen zijn er al sinds de jaren zeventig. Deze praktijk om medewerkers te motiveren geraakte voor het eerst in gebruik in de Verenigde Staten en waaide langzaam maar zeker over naar Europa. Intussen krijgen meer dan de helft van de Britse en tot 40 procent van de Nederlandse werknemers de keuze tussen verschillende beloningen. “In de VS ligt de focus vooral op medische bijstand en verzekeringen. Bij ons is er vooral interesse in een gezonde work-life balance en een flexibel mobiliteitsbudget,” zegt Xavier Baeten, hoofd van het Vlerick Reward Centre. Voor dit onderzoek heeft hij samen met collega Bart Verwaeren van Vlerick Business School meer dan vijftig Belgische en Epidemie Nederlandse HR en Reward managers over de materie Het is wel moeilijk om origineel te blijven. De meeste bevraagd. beloningssystemen hebben epidemische eigenschappen, omdat bedrijven uit dezelfde sector op het vlak van rewarding nogal vaak de neiging hebben om elkaar Xavier Baeten, Vlerick Leuven Gent Management School ‘In elk land zijn er wettelijke beperkingen snel te kopiëren. Ze houden de trends in de gaten en doen er alles aan om competitief en aantrekkelijk te aan de flexibiliteit van beloning. In blijven als werkgever. Maar ze worden ook geconfronNederland is het mogelijk om tot vijf jaar teerd met wettelijke beperkingen. Meer dan 60 procent lang vakantiedagen op te sparen, in België van de ondervraagden ondervindt belastingssystemen steekt de wet stokken in de wielen.’ een hindernis voor het aanbieden van een flexibeler beloningspakket. “In Nederland is het bijvoorbeeld mogelijk om vakantiedagen tot vijf jaar lang op te Aantrekkelijke werkgever Het voordeel van een flexibel beloningsplan is dat een sparen, in België steekt de wet stokken in de wielen,’ medewerker een voordeel of bonus meer apprecieert als aldus Xavier Baeten, hoofd van Vlerick Reward Centre. hij de vorm zelf mag kiezen. Uit het onderzoek blijkt ‘Daarnaast blijken werkgevers ook vrees te hebben dan ook dat de jobtevredenheid stijgt naarmate de flexi- voor de administratieve last die hiermee gepaard gaat, biliteit van de onderneming op het vlak van rewarding maar de Nederlandse collega’s vertellen dat er reeds toeneemt. “Een flexibel beloningspakket maakt een goede alternatieven op de markt zijn.”

october - november 2012

Executive summary Onderzoekers aan Vlerick Business School namen de impact en uitdagingen van flexibele beloningsplannen onder de loep. Uit het onderzoek van Xavier Baeten en Bart Verwaeren blijkt dat flexibele rewards een gunstige impact kunnen hebben op de werknemers tevredenheid. Een flexibel beloningspakket maakt een werkgever ook aantrekkelijker op de arbeidsmarkt. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Groei

gegarandeerd Nieuwe vierdaagse Kluwer opleiding: Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien. Interview met de docent, Geert Vanhees van 4Growth

Arn Borstlap

Executive summary De laatste jaren zijn de markten zo competitief geworden dat interne optimalisatie niet meer volstaat om groei te realiseren. Nieuwe groeistrategieën hebben dan eerder te maken met het omver werpen van de spelregels van een sector. De nieuwe vierdaagse opleiding van Kluwer Opleidingen gaat over WAT uw business model is en vooral over HOE, met 15 concrete en pragmatische groeistrategieën, uw business model kan worden aangepast voor nieuwe waardecreatie.

U bent de docent van de nieuwe vierdaagse Kluweropleiding ‘Groei gegarandeerd’. Wat houdt deze opleiding precies in? Groei vraagt veel kennis. Er zijn weinig bedrijven die duurzame groei intuïtief realiseren. En die kennis moet je dan vooral nog juist kunnen toepassen want groei moet voor elk bedrijf anders worden gerealiseerd. Terwijl het ene bedrijf nog sterk kan groeien door zijn eigen performantie te verbeteren (interne optimalisatie), moet je bij andere bedrijven vooral focussen op het samenwerken met klanten en leveranciers en verspilling in de keten verminderen (waardecreatie binnen de keten) en bij nog andere bedrijven moet je de eigen keten verlaten en waarde gaan zoeken in het netwerk, zoals bij open innovatie of co-creatie gebeurt.

Als dan elk bedrijf zijn eigen manier moet zoeken om groei te realiseren, moeten ze dan niet eerst alle manieren kennen? Dat is de kern van deze opleiding. Er zijn tal van business innovatie modellen in de managementliteratuur beschikbaar, we bespreken ze trouwens allemaal, maar er zijn twee grote “maars”. Ten eerste stiwe.listen@cxonet.be muleren deze modellen de bedrijfs-

www.cxonet.be

leiders om abstractie te maken van de huidige bedrijfssituatie en de blik op oneindig te zetten. Ik zeg niet dat dit niet werkt. Maar door te vertrekken van een heldere kennis van uw huidig business model en van het nog aanwezige groeipotentieel, en daarop mogelijke pistes van nieuwe waardecreatie toe te passen, is de kans groter dat groei sneller en dus vroeger zal worden gerealiseerd. Dat is wat we in de eerste dag van de opleiding, samen met groei door interne optimalisatie, behandelen. We kennen dan al de theoretische businessmodellen, en dat van het bedrijf van elke deelnemer, maar hoe ga je dan naar groei? Dat is het tweede nadeel van de huidige businessmodellen. Ze geven een theoretisch raamwerk maar zeggen niet hoe iedereen voor zijn eigen bedrijf de creatieve sprong moet maken naar de noodzakelijke vernieuwing. Als je bijvoorbeeld de negen bouwstenen kent van het raamwerk van Osterwald, wil dat nog niet zeggen dat je voldoende kennis hebt van de negen bouwstenen afzonderlijk om het model toe te passen. Het is juist deze creatieve en vooral erg pragmatische sprong die we zullen maken in de opleiding. Daar gaan we drie volle dagen mee bezig zijn. Eigenlijk gaat het niet over één sprong maar over 15 concrete sprongen, 15 pragmatische groeistrategieën. Dan zie je onmiddellijk welke groeistrategieën toepasbaar zijn op uw organisatie. Bij die 15 groeistrategieën worden ook heel wat illustratieve cases gegeven en worden de praktische stappen verduidelijkt hoe je business innovatie in de organisatie moet ontwikkelen en doen leven zodat er een draagvlak voor bestaat.

Groei is techniek. Het is het summum voor bedrijfsleiders en management om de 15 mogelijke pragmatische wegen te kennen om groei te realiseren.

Een laatste vraagje, waarom komt Kluwer Opleidingen bij u terecht? Met mijn bedrijf 4Growth ben ik al acht jaar bezig met groeistrategie. En ik doceer ook wat bij Vlerick (in het brand management programma), en bij Kluwer (product management, Mini-MBA, CRM strategieën en dan deze opleiding). Dit programma leunt wel het dichtst aan bij mijn dagdagelijkse praktijk en passie. Door die praktijk kan ik theoretische modellen van alle overbodige theorie ontdoen en terugbrengen tot de pragmatische essentie van wat werkt, en daar gaat het voor een consultant om.

Praktisch Deze opleiding is gepland begin november 2012, een tweede in februari/maart 2013 en een derde in september/oktober 2013. Alle informatie kan je v inden op www.klu.be/GROEINB.

october - november 2012

ORTEC Klanten besparen 165.000.000 brandstof per jaar

ORTEC klanten besparen 400.000.000 kg CO2 per jaar

Tot welke resultaten leidt een goede rit- en routeplanning en wat levert een optimale belading u op? Waar het in bedrijven uiteindelijk om draait, is winst. Hoe kunt u tegen zo laag mogelijke kosten, een zo hoog mogelijk rendement en omzet realiseren? Wilt u weten hoe een bedrijf kan besparen en meer winst kan maken? Extra resultaat dankzij een slimmere planning en belading: www.ortec.be.

EPROFESSIONALS IN PLANNING

Een mooi visitekaartje

Duurzaam afvalbeheer heeft een return

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Logistics & Facilities Pagina 35

Mobiliteitsproblemen? Pagina 37

Een goed afvalbeleid houdt in dat er enkel afval overblijft na gebruik van de geproduceerde goederen en productieprocessen. Dit afval wordt hergebruikt of afgebroken zonder enige vorm van schade toe te brengen aan het ecosysteem. Dit afvalbeleid is het enig mogelijke beleid dat past in een duurzame ontwikkeling.

Advanced Resources Planning Thema-artikel pagina 38 Logistics business software: a necessity! Pagina 40

Otm visie: transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen

lees verder op pagina 32

Pagina 42

Hogere huurprijzen voor de beste locaties

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Jan Heylen

Jos Marinus

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

President VIB

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Paul Masschelein

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Luc Peeters

Procurement Director Asco Industries

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nik Delmeire

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

President PICS Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Liesbet De Munck

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

CxO Expert Group Facility management

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Frank Geets

Directeur facilitaire dienst AZ Nikolaas

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Karel De Decker

Executive summary Duurzaam afvalbeheer is een huis met vele kamers. Er is de jongste jaren een positieve evolutie aan de gang. Er komt meer en meer return en het wordt een competitief voordeel voor de onderneming die hiermede een toegevoegde waarde onderstreept. Voor bepaalde ondernemingen zelfs een USP (Unique Sellingg Proposition).

Een duurzaam afvalbeleid zal dan ook een totaalconcept moeten omvatten dat aanvangt bij de voorbereidingsfase van de productie en eindigt bij hergebruik of bij biologische afbraakprocessen (al of niet na behandeling) die het ecosysteem niet schaden. Op deze wijze blijft er geen echt afval meer over dat moet gestort of verbrand worden en verkrijgt men een grotere economische efficiëntie. Indien men de verwijderingskosten voor de producten mee in rekening neemt zal de consument of de klant uiteindelijk minder moeten betalen voor zijn producten. Dat is het standpunt van het Vlaams Platform Milieu en Gezondheid. Het Vlaams afvalstoffenbeleid heeft twee grote doelstellingen. Ze werden opgenomen in het Materialendecreet van 14 december 2012. Het Materialenbeheer implementeert de Europese kaderrichtlijn (EG) 2008/98 voor het beheer van afvalstoffen in Vlaanderen en verankert het duurzaam materialenbeheer. Het Vlaams Reglement betreffende het duurzaam beheer van materialenkringlopen en afvalstoffen (17/02/2012) of Vlarema vervangt het vroegere Vlarea. Het bevat meer gedetailleerde voorschriften over (bijzondere) afvalstoffen, grondstoffen, selectieve inzameling, vervoer, de registerplicht en de uitgebreide producentenverantwoordelijkheid.

Duurzaam afvalbeheer is een sterke topic

Panasonic Energy Belgium N.V. (PECBE) is een productielocatie in Tessenderlo, Limburg. Binnen de Panasonicgroep is dit de enige productielocatie in Europa voor alkalinebatterijen. Peter Vanderheiden, Plant Engineer bij PECBE en lid we.listen@cxonet.be van onze Expertgroep Facility

www.cxonet.be

Peter Vanderheiden, Panasonic: “Duurzaam afvalbeheer is net zoals de CO2-reductie, één van onze topics.”

Management , licht een en ander bij. “Duurzaam afvalbeheer is, net zoals de CO2-reductie, één van onze topics, gestuurd vanuit het bedrijf en sterk ondersteund door de headquarters. Op afvalgebied streeft Panasonic ernaar dat iedere productieplant een ‘Recycling Ratio (RR)’ bereikt van 99%.” Wat verstaat Panasonic onder Recycling Ratio? “Hergebruik, andere voorbehandelingen, verbranden met energierecuperatie. Storten is uit den boze. PECBE was binnen de groep het eerste bedrijf wereldwijd dat een Recycling Ratio van 100% behaalde. Omdat PECBE, samen met zijn afvalpartners, iedere dag opnieuw op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden, nieuwe verwerkingsmethoden en afzetmarkten zijn we erin geslaagd dit resultaat te behalen. De belangrijkste criteria die PECBE hanteert naar zijn afvalleveranciers zijn: kwaliteit van dienstverlening, prijs én meedenken met de klant. Binnen PECBE moet ook iedere medewerker mee participeren in het afvalgebeuren, om zodoende betrokkenheid te cre-

ëren,” aldus Peter Vanderheiden. “Om afvalstromen gescheiden te kunnen aanbieden, vraagt dit dikwijls een extra inspanning van onze medewerkers. Door dit echter bij de bron te doen kan je in de verdere keten meestal geld/tijd/handelingen besparen. Door afvalstromen gescheiden aan te bieden, verlaagt ook dikwijls het totale kostenplaatje omdat je (meestal) een stroom uit het restafval houdt (= een kost). De nieuwe, gescheiden stroom genereert dikwijls een opbrengst. Het is dus de inspanning waard. Ook klanten worden meer en meer geïnformeerd rond de inspanningen die PECBE hierin onderneemt en welke resultaten het boekt.”

Strenge regels The Brussels Airport Company is gebonden aan Europese regels voor wat grote contracten betreft inzake af valophaling. Volgens Nathalie Pierre, Deputy Manager Waste, Infrastructure, Facility & Constructions, wordt de belangrijke keuze van de geschikte leverancier bepaald door kwantitatieve

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Logistics & Facilities

infosessie over afvalsortering. We maken afspraken met de afvalophalers om het recyclage/hergebruik te verhogen en we volgen de milieuwetgeving inzake afval op.” Volgens Nathalie Pierre heeft duurzaam afvalbeheer in alle geval een return. Het restafval blijft wel de duurste fractie t.o.v. de gesorteerde afvalfracties. Het is ook een feit dat hoe meer partners (of afvalproducenten met verschillende activiteiten) er op de luchthaven zijn, hoe moeilijker het wordt de sortering en de follow-up te organiseren. Nathalie Pierre, Brussels Airport Company: “De keuze van de geschikte leverancier wordt bepaald door kwantitatieve en kwalitatieve criteria.”

en kwalitatieve criteria. Wat de kwantitatieve criteria betreft krijgt de beste aanbieding de maximum score; voor de andere aanbiedingen wordt de score bepaald door het procentuele verschil t.o.v. de beste aanbieding. De kwalitatieve criteria worden geëvalueerd volgens een scoretabel. Er is wel een win-winsituatie voorzien: de dienstverlener geeft een kostenreductieplan op die verbeteringsvoorstellen bevatten om o.a. de dienstverlening te verbeteren, de kosten voor TBAC te reduceren, de milieu-impact te

verminderen etc. De meer-realisaties worden verdeeld volgens een 50/50 regel.”

Personeel sensibiliseren Om duurzaam afvalbeheer te vestigen is er heel wat actie op het terrein. “We hebben sensibiliseringscampagnes voor het personeel van The Brussels Airport Company en de voornaamste partners van de luchthaven (exploitanten van bars en restaurants, schoonmaakfirma’s ed...),” aldus Nathalie Pierre. “We geven jaarlijks opleiding en een

Toch is één ding duidelijk. “Duur zaam afvalbeheer en duurzaam ondernemen is zeker een visitekaartje voor de luchthaven. De luchthaven is een dorp met veel verschillende activiteiten (brandweerkazernes, elektriciteitsdienst, garage met specifieke voertuigen, groenonderhoud, winkels, burelen, cleaning, etc.). De Brussels Airport Company probeert zoveel mogelijk de milieuimpact te reduceren. Wij hebben een eigen waterzuiveringsinstallatie, zonnepanelen, groene elektriciteit en een waste policy.”

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - info@cimcil.be - +32(0)9 241 56 62

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Case study

UPS AND VAN DE VELDE: GROWING TOGETHER Lingerie producer Van de Velde started out back in 1919 when Margaretha and Achiel Van de Velde opened a corset work¬shop in the Belgian town of Schellebelle – the company’s home to this day. Over the years the company has grown into a major industry player, with its lingerie brands – such as Marie Jo, PrimaDonna and Andres Sarda – available at high quality outlets in Europe, Asia and North America. Van de Velde has a clear mission statement: to shape the body and mind of women. “Every woman is different. One size that fits all simply does not exist. We want to make women feel good about themselves and the clothes they wear. Our designs are popular with women all over the world, and over the years UPS has helped us to expand and reach customers from Brussels to Boston”, says Jan Verneert, Transport Manager at van de Velde. UPS has plenty of history working with Van de Velde – the company was one of our first customers when we started providing service in Belgium in the 1980s. Since then UPS has been providing solutions to support the company’s impressive international growth.

The Challenge: from Belgium, to the Far East, to the world Seasons come and go. Styles change. Fashion is a fast-moving industry and speed is key. It takes the Van de Velde team in Belgium over 1 year to complete a collection from concept to final product – everything must be perfect. However, once the designs are ready, they need to go into production in Tunisia and China and get to shops around the world fast. More than 90% of Van de Velde’s lingerie is sold by independent boutiques in Europe, North America and Asia. While many fashion suppliers only offer retailers one chance to order before the season starts, Van de Velde allows its retailers to order additional stock during the season – a great advantage, but one which requires agile, responsive logistics. These orders are usually urgent, needing to be processed extremely quickly to ensure sales are not missed. Items sometimes also need to be exchanged and an efficient returns procedure is essential for Van de Velde’s business, ensuring customer satisfaction and loyalty.

The Solution: all eventualities covered Van de Velde originally chose to work with UPS because they need a single shipping provider with the global reach and exacting standards necessary to help them expand and build a global brand. Sending a prototype to China? Rushing a replacement

item to a boutique at home in Belgium? Exchanging a must-have item on a tight deadline? Whatever the situation, Van de Velde can choose from a broad range of UPS products. This makes sure that every single shipment receives the perfect service level, optimizing costs, getting goods quickly to market and keeping retailers and end customers happy. A few examples: • A customized Host-to-Host system is used for most shipments within the EU. All data is transferred directly to UPS and shipping labels can be easily created. • UPS’s industry-leading WorldShip® software platform is used to process World Ease® shipments heading outside of the EU. UPS World Ease allows shipments with different addressees in the same country to be consolidated into one consignment, which clears customs quickly and efficiently as a single lot. The shipments are then separated and delivered to their final recipients. This provides an important competitive advantage as customs holds are reduced. • Smaller and one-off shipments are set up by Van de Velde employees from their own computers using UPS CampusShip®. This web-based system allows multiple users to process shipments, while administration is centralised with one core database. • UPS Quantum View® Manage provides end-to-end shipment visibility and analysis. • UPS Returns® makes reverse logistics easy. Van de Velde can dispatch a UPS driver directly to a given retail partner. The UPS driver has a return label ready and can either take the goods back or leave the label with the customer for pick-up later on.

The Result: shared values, shared success In the fast-moving world of fashion, speed, efficiency and flexibility are of the essence. The partnership between UPS and Van de Velde has brought tangible benefits to both companies for more than two decades. With innovative UPS solutions that cater to the changing needs of its customers, and a Belgian fashion company with its sights clearly set on the markets of the world, it is a relationship with great potential for the future. “Working with a company over such a long period of time gives a true sense of partnership. Our two companies share values of quality, innovation and attention to detail – and that’s a recipe for success,” says Harld Peters, country manager UPS Benelux.

Aarzel niet ons te contacteren Marc Brouwers - UPS Benelux Marketing Woluwelaan 156 - 1831 Diegem, Belgium Phone: +32.(0)2.71.32.844

www.cxonet.be

october - november 2012

Logistics & Facilities

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter VIM

Maak gebruik van de VIM-expertise

Mobiliteitsproblemen? Het VIM werkt innovatieve en rendabele oplossingen uit voor de mobiliteit in Vlaanderen. De organisatie spitst zich toe op projecten die zowel betrekking hebben op personenvervoer, goederenvervoer als infrastructuur. Misschien kan VIM ook samen met uw bedrijf een duurzame oplossing rond verkeer uitwerken. Het Vlaams Instituut voor Mobili teit is een competentiepool die actief op zoek is naar slimme en multimodale mobiliteitsoplossingen. Recent heeft de Vlaamse regering het mandaat van VIM als competentiepool verlengd tot 2016. “Dat betekent dat we ook de volgende jaren de nodige slagkracht hebben om voort te werken,” zegt Koen Valgaeren, algemeen directeur

ideeën uiteindelijk verder uitgewerkt worden tot concrete projecten. Koen Valgaeren: “Momenteel telt onze organisatie 230 leden. Allemaal willen ze het mobiliteitsprobleem aanpakken. Het gebeurt dat iemand met een specifiek probleem bij ons komt aankloppen. Als wij die dan kunnen koppelen aan de juiste partners, kunnen er mooie oplossingen ontstaan.”

Derde werkplek

Koen Valgaeren Het VIM realiseert mobiliteitsoplossingen die het verkeer in Vlaanderen duurzamer maken. Innovatie en rendement staan hierbij centraal. Bedrijven, kennisinstellingen en overheden kunnen met hun projectideeën bij het VIM terecht voor financiële middelen, expertise en contacten. Voor meer informatie, surf naar www.vim.be.

In het najaar dient VIM nog enkele projecten in bij het IWT (het Agentschap voor Innovatie door Wetenschap en Technologie), dat de subsidies beheert. Een van deze projecten gaat over de zogenoemde ‘derde werkplek’. Nadat mensen decennialang naar hun bureau trokken, zijn ze enkele jaren geleden – gedeeltelijk – thuis beginnen werken. Nu raakt ook een derde Bouw zelf mee aan een betere mobiliteit locatie almaar meer ingeburgerd, met name de ‘werkplek onderweg’ van VIM. “We beschikken over een Carpoolen anno 2012 of de ‘flexibele werkplek’. “Stel dat stevig budget om nieuwe projecten Sinds de oprichting van VIM, in u in de file zit en dat u de dichtstte realiseren.”VIM concentreert zijn 2007, werden in totaal twaalf pro- bijzijnde flexibele werkplek wil vinwerking rond vier doelstellingen. In jecten afgewerkt. Zes andere pro- den. Dat is momenteel niet zo vande eerste plaats streeft het instituut jecten zijn momenteel in uitvoering. zelfsprekend. Daar zou ons project naar duurzame mobiliteit. Het wil “Eén van die projecten is CoCar, een zich op kunnen toespitsen”, zegt de verliesuren van voertuigen (bij- innovatief rittendeelsysteem. Hier Koen Valgaeren. “Zelfs de vastvoorbeeld in de file) gevoelig doen rond is ook een app (een applicatie goedwereld kan hierin een rol spedalen. Daarnaast ijvert VIM voor voor een smartphone) ontwikkeld len. Bijvoorbeeld door kantoren een structurele vermindering van waarbij op een snelle en dynamische die ‘te huur’ staan toch tenminste de CO2-uitstoot. Tenslotte zijn ook manier de vraag en het aanbod op enkele uren te laten renderen. U ziet, economische winst en het creëren elkaar worden afgestemd. Dankzij ook sectoren waarbij u niet meteen Executive van jobs belangrijke doelstellin- de ingebouwde gps in smartphones aan mobiliteit denkt, kunnen bij het summary Sales & Operations gen van VIM. De projecten van het is inderdaad veel mogelijk.” VIM betrokken worden.” Planning is instituut passen bijgevolg in een geëvolueerd van brede maatschappelijke, ecologische louter deterministische modellering en economische context. naar een stochastische Netwerk modellering. Iedereen kan bij het VIM aanklopDe eerste industriële applicaties pen met een projectvoorstel rond zijn een feit en zijn mobiliteit. VIM heeft een uitgehet resultaat uit breide expertise en knowhow in een jarenlange huis en kan bovendien financiële samenwerking tussen universiteit ondersteuning bieden om pilooen industrie. SEDE Benelux, Aquiris en de Haven van Brussel zijn van plan om het succes van hun Watertruck tprojecten op te starten. Maar het proefvaart verder te zetten. zijn de leden die bepalen welke we.listen@cxonet.be

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

Cloud solutions

Get services anywhere with HP Converged Cloud HP, het grootste technologiebedrijf ter wereld, biedt een portfolio aan cloud oplossingen. De ‘HP Converged Cloud solution’ is een complete cloud oplossing die de klassieke silo’s private cloud, managed cloud, public cloud en de eigen IT-diensten integreert en overstijgt. Geert Kuijken, Cloud Business Development van HP Belux.

Cloud is gemeengoed “Cloud computing, ‘informatica in de wolken’ is in de bedrijfs wereld gemeengoed, maar het is zaak om in de diversiteit aan cloudoplossingen transparantie en robuustheid te brengen. Op maat van de gebruiker maar vooral om het cloudgebruik te ondersteunen en te structureren,” vertelt Geert Kuijken, Cloud Business Development van HP Belux. “Met HP Converged Cloud solution integreert HP een hybride cloudplatform. De gebruiker gebruikt dit platform via een soort van dashboard waarmee hij soepel toegang heeft tot applicaties in een hybride omgeving.”

IT-departement waakt Dergelijke hybride cloud omgeving brengt een extra complexiteit met zich mee. Geert Kuijken: “Waar vroeger de vier typische cloudsilo’s telkens om een ander type van beheer vroegen, om andere interfaces ook, wordt de hybrid cloud nu centraal beheerd. Het IT department fungeert als een soort van cross charging department dat het verkeer regelt én over de kosten waakt.”

Transparantie en snelheid

houdpakket zoeken en installeren in zijn computerzaal en is hij enkele weken later operationeel. Wanneer hij via dit hybride platform een boekhoudpakket van een leverancier in de cloud zoekt, is hij op een kwartier tijd operationeel.”

Krachtige zoekmotoren HP werkt voor deze geïntegreerde oplossing samen met partners. Een daarvan is Autonomy, de grootste private cloud beheerder ter wereld. Door de integratie van Autonomy’s krachtige zoekmotoren kunnen gebruikers de informatie-explosie van zowel gestructureerde als niet-gestructureerde data (tekst, e-mail, web pages, voice and video bestanden, …) zelf managen. Stel dat een gebruiker iets wil zoeken over ‘het maken van een kriekentaart’, dan zoekt hij via dit geïntegreerde platform in de private en public cloud of via de eigen IT-infrastructuur automatisch naar interessante info: dat kunnen video’s zijn, een lijst van aanbiedende winkels, boeken met recepten, enzovoort. De gebruiker hoeft niet te weten waar het vandaan komt. Autonomy fungeert als een interface. Deze is een dienst waarop de gebruiker zich kan abonneren. Veel van de software is beschikbaar als ‘software as a service’: je hoeft geen licentie aan te kopen, je wordt per gebruik gefactureerd.”

Wat zijn grootste voordelen van een deze converged cloud oplossing? “Transparantie en snelheid van de beschikbaarheid van de applicaties. Plus de verzekering dat het IT-departement voor het volledige beheer en de security zorgt. Bedrijfsgegevens worden HP ziet een grote rol weggelegd voor dergelijke hybride oploscentraal en op de geijkte manier beschermd.” singen. “De toekomst ligt in de cloud,” zegt Geert Kuijken. “Het aandeel investeringen in cloud groeit sterk. In België bedragen Een ander voordeel is de snelheid. “Stel dat een gebruiker een die nu 10 à12 procent van de totale IT-markt. Studies tonen aan boekhouding wil starten. Dan kan hij bijvoorbeeld zelf een boek- dat dat cijfer tegen 2015 minstens zal verdubbelen.”

Aarzel niet ons te contacteren HP Belgium bvba/sprl Hermeslaan 1a – B-1831 Diegem Meer info op www.hp.be/cloud/nl Plus d’info sur www.hp.be/cloud/fr

www.cxonet.be

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter PICS

Logistics & Facilities

Sales & Operations Planning, grown up

Advanced Resources Planning

werd de gebrekkige slagkracht van deze deterministische modellen duidelijk. De parameters van het probleem gedragen zich stochastisch: niet alleen de vraag is onzeker en schommelt maar ook een veelheid van aanvoerparameters is onderhevig aan onzekerheid en variabiliteit zoals beschikbaarheid van resources, kwaliteit, tijdselementen van de aanvoer zoals procestijden, etc. Het modelleren van deze elementen vereist een totaal andere aanpak die veel realistischer is maar helaas ook complexer en moeilijker.

Sales and Operations Planning is al meer dan een halve eeuw het cement tussen de verschillende uitvoerende functies van de onderneming. De basis is en blijft nog altijd de aanvoer van het product of de dienst te verzekeren in antwoord op de vraag. De mogelijkheden om dit beslissingsproces te ‘Het financieel evalueren van operationele ondersteunen zijn echter allesbehalve stil beslissingen is een must in tijden van blijven staan. financiële crisis.’ De basis werd gelegd in de zestiger jaren waar multiperiode modellen ingang vonden. In elke periode konden beslissingen aangaande het opbouwen of afbouwen van voorraad, het al dan niet presteren van overuren, het uitbesteden van het teveel aan werk of het terug binnenhalen van eerder uitbesteed werk, het aanwerven of het inkrimpen van de vaste workforce, het inzetten van tijdelijke of vaste arbeidskrachten, het afvlakken of stimuleren van de vraag, het toewijzen van werk aan verschillende eenheden of resources. Al deze beslissingen hadden tot doel een balans te bereiken tussen vraag en aanvoer over de planningshorizon.

Nico Vandaele is gewoon hoogleraar aan de KU Leuven in het domein Operations Management. Hij is gespecialiseerd in geavanceerde planningssystemen en R&D management beslissingsmodellen. Hij is lid van de Raad van Bestuur van PICS Belgium.

Advanced resources Planning biedt een antwoord op de uitdagingen

Het introduceren van stochastische modelleringsaspecten maakt het mogelijk planningen op te stellen die rekening houden met de stochastisch en dynamisch karakter van de systeemparameters. De stelselmatige ontwikkeling kan terugblikken op het stochastich modelleren van alle parameters die in een deterministisch model voorhanden zijn. Bovendien zijn een aantal bijkomende karakteristieken ontwikkeld vooral en niet in het minst met het oog op het plannen om een adequaat serviceniveau te halen. ‘Service Level optimalisatie in een multiDit service niveau kan op een veelheid van terreinen periode setting is een sterke competitieve troef’ gemodelleerd worden: voorraden, leveringstermijnen, hoeveelheidsafspraken en dergelijke. Het gehele pakket modelleringen in een multi-perioden setting wordt Executive Mathematische programmering was Advanced Resources Planning genoemd. Aan de KU summary Leuven wordt er grensverleggend onderzoek verricht decennialang troef Om het bovengenoemde probleem analytisch aan te in samenwerking met het bedrijfsleven onder de koe- Sales & Operations Planning is pakken deed men een beroep op mathematische pro- pel van spin-off activiteiten. geëvolueerd grammatie van het gemengd geheeltallig type. Met van louter deterministische de jaren konden grotere en grotere modellen opgelost Moderne ontwikkelingen en een blik op de modellering naar worden dankzij de toegenomen computing power. toekomst een stochastische Het basiskenmerk van alle modellen was het determi- De huidige onderzoeksinspanningen gaan vooral uit modellering. De nistisch modelleren van het beslissingsprobleem. Dit naar het modelleren van de financiële evaluatie van de eerste industriële betekent dat alle kenmerken van het beslissingspro- operationele beslissingen. Ook worden de eerste stap- applicaties zijn een feit en zijn bleem verondersteld ondubbelzinnig en met zekerheid pen gezet om waardegedreven elementen mee te nemen het resultaat van gekend te zijn. zoals duurzaamheid. Dit opent een heel spectrum van een jarenlange samenwerking nieuwe ontwikkelingen en toepassingen. tussen universiteit Stochastisch modelleren deed haar intrede en industrie. Naarmate de resources schaarser en duurder werden en er ook meer en meer op de tijdsdimensie geconcurreerd we.listen@cxonet.be

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Theme article

How do you successfully select and implement it?

Logistics business software: Liesbet De Munck is coordinator of LogIC - the logistics research cell of PHL University College - a catalyst for the computerisation of SME’s.

a necessity!

Business software is the cornerstone of operations for many companies. Yet others are reluctant to invest. Bottlenecks are the extensive range of software, the complexity of the various systems and, obviously, budget. Optimal computerisation: how do you start? And most importantly: how do you work towards a successful implementation with a positive return on investment? The first step towards a successful implementation is a good preparation. This might sound logical. However, a lot of companies rush into a project and are surprised the kick-off ends in shambles.

Preparing for success

Executive summary A lot of companies rush into a project and are surprised the kick-off ends in shambles. To ensure you will enjoy the profits of your new system for a long time and, even more importantly, maximize your return on investment you need to prepare for success, successfully implement and change the system, and make sure to implement a continuous improvement and training program. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

There are four important steps you have to take before signing a contract with a provider. You need the correct expertise. You might find a good project leader within your own company or step towards external specialists. However, even in operations you need support with the suitable knowhow. Early involvement of the departments not only offers you the buy-in of operations, it also provides time to develop the appropriate skills needed in the implementation, possibly by enrolling in a specialized course program. When starting the selection procedure, the first step is mapping your current workflow. Make sure you map your processes as they are executed and not as they should be executed: this may be a world of difference! Also approach all relevant departments concerning the issues at hand. This ‘as-is’ situation provides the basis of thinking about renewed workflows. Develop a high level ‘to-be’

situation and list the functionalities you need to support it. With this information, you are ready to approach software suppliers. Start with a long list and work step by step towards your ‘ideal’ software provider. Keep in mind this might not be the software provider that has made the perfect solution for your neighbor. Pay attention to system fit, budget fit and company fit. When you find your ideal software partner, be aware that yours will be a long term relationship. Good agreements make good friends: use a specialist to review the contract and negotiate a fair deal for both partners. A bankrupt software provider brings you nowhere, even if you obtained the best software deal.

go, so make sure your project team is relieved of other tasks to get the time needed for the implementation. Every software system is different. The first step is a detailed analysis of every department. The specifications of the system will have to be written down in a very detailed way and critically reviewed afterwards. In this phase, you have to decide where the software should be adapted to your process with customized software and where you adapt the process to the software. A rule of thumb: if the process is not a key differentiator of your company, adapt to the software.Next, the software is implemented and configured as specified, and the master data are uploaded. Companies often

A good preparation can take as much time as the implementation process. Working towards success For a successful software implementation, you need people’s commitment. Setting up a project team that involves every department influenced by the new system guarantees a higher buy-in and strongly diminishes the chance of forgetting certain (sub)processes. Any software isn’t implemented on the

use this opportunity to clean up the master data. After all: rubbish in is rubbish out. Software has to be carefully tested. During implementation, the standard way of working is normally tested per process that is finished. But after implementation and before go-live, provide a substantial timeframe for testing and debugging: the whole pro-

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Graphical software significantly facilitates the planning process.

Logistics & Facilities

Scanning provides real time data in WMS, a must to optimally plan and execute the warehouse activities.

cess has to be tested for the standard workflow and every exception used on a regular basis. When the system is finally ready to use, your employees will have to learn how to use it. Your software provider can train everybody or, to save costs, ‘train the trainer’. Whatever option you choose, always make sure all employees know the software before the go-live. Make training manuals for staff to verify procedures.

prepare for this as much as possi- • You have implemented a new softble beforehand and provide interim ware system which will improve workers for easy tasks like relabeyour way of working. This will also ling during the go-live. Make sure a raise new ideas about continuous software-consultant is present durimprovement. ing the first days after the go-live in • The world around you and your order to quickly solve small issues company will change. Make sure and questions from the work floor. to assess how this will affect your Think about ways to relieve the way of working with the chosen work pressure in this period: can software. If needed, initiate small big orders be prepared before the projects to successfully cope with go-live? Is it possible to give some these two challenges. • People quickly learn the basics of Business analyses, improvement and software projects do your new system, but often do not use all functionalities. New people not end at the go-live. may not have received any training at all. Educating your employees customers a later delivery date? must remain a constant priority. Making the switch Can other divisions without a goYou can ask your software provider successfully Even with an optimal preparation, live take over part of the work? Can to update trainings from time to time or make this an official task the go-live is always a challenge: interim work help out? If people the first days and weeks your co- have some time to get to know the of the key users. For some systems, workers will have to internalize the system, the normal way of working specialized software academies can new way of working. Possibly, you will quickly be resumed. take care of affordable short term can gradually roll out the system trainings on expert level. throughout your company, pre- Enjoying success If you take these three suggestions venting a ‘big bang’. Always choose Have you survived the first weeks into account, you will enjoy the a ‘calmer’ moment in your enter- after your go-live without major profits of your new system for a long prise for the go-live, e.g. a weekend issues? Are you back to business as time and, even more importantly, or a collective holiday. Make sure usual? Congratulations! You have maximize your return on investthe test system is cleaned up and made a successful implementation! ment. copied to the working system and However, work does not stop here. the system is technically tested by You still have three remaining chal- http://logiclab.phl.be/ http://roitools.phl.be/ IT-experts. If the layout of the net- lenges: work or company must be changed,

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter OTM

OTM VISIE: NIET VEILIGER

TRANSPORT WORDT

DOOR

Willem Buitenkamp

ALLE

CONTAINERS TE WEGEN

In een persbericht pleit het internationale maritieme bedrijfsleven, waaronder de World Shipping Council en de International Transportworkers Federation, dat het wegen van containers verplicht zou moeten worden omdat daarmee de veiligheid bij het vervoer van zeecontainers vergroot zou worden. OTM is van mening dat extra regels voor het wegen van containers niet zal leiden tot meer veiligheid in het containertransport. Daarnaast is het moeilijk om daarover een sluitende regelgeving te ontwikkelen en zeker wanneer –bijvoorbeeld- de IMO dit zou moeten doen. Verladers moeten uiteraard volle aandacht geven aan het laden van containers en waar nodig verbeteren, maar de veiligheid, waar het om te doen is, blijft onder de verantwoordelijkheid van de maritieme sector zelf. Betere procedures

worden. Dit is volgens OTM disproportioneel en simUit verschillende rapporten komt naar voren dat het pelweg niet uitvoerbaar. vastzetten van containers op schepen, de stuwageplanning en onderhoudsprocedures in de internati- Integrale aanpak onale zeescheepvaart voor verbetering vatbaar zijn. OTM streeft daarom, nationaal zowel als internatioHoewel deze factoren werden genoemd als oorzaken naal, naar het creëren van een veilige werkomgeving voor het kapseizen van schepen en het overboord slaan in de keten van het containertransport. Samen met van containers, wordt door de maritieme partijen de de landen-collega’s in de Europese koepelorganisatie indruk gewekt dat door verladers onjuist aangemelde European Shippers’ Council (ESC), zal de bewustworcontainergewichten de oorzaak zijn van de ongeluk- ding voor het vergroten van veiligheid bij het pakken. Het baart ons zorgen dat de internationale focus ken van containers aangepakt moeten worden. Dat nu is komen te liggen op extra regels voor het wegen de kwaliteit van het vastzetten van de goederen door van containers. Extra strenge regels leiden slechts tot verladers nog te wensen overlaat wordt niet ontkend. hogere administratieve lasten voor het bedrijfsleven en Helaas worden er nog steeds containers verkeerd belade overheid en oponthoud in de logistieke keten, terwijl den, waardoor goederen kunnen gaan schuiven of er de echte problemen niet worden aangepakt. een onbalans ontstaat in de container. Daar moeten we aan werken. Maar dat probleem is niet op te losNiet haalbaar sen door regelgeving met betrekking tot het weg van In het voorstel pleiten de maritieme partijen voor ver- containers, maar eerder door verscherping van de verplichte verificatie van het gewicht van iedere container pakkingsrichtlijnen. De relevante werkgroepen van de wereldwijd, alvorens het aan boord genomen wordt. Wij UN erkennen dit. Zij werken daarom gezamenlijk aan vinden dat een onhaalbare kaart. In de eerste plaats is een integrale oplossing voor het veilig vervoeren van het gewicht van de goederen in containers niet statisch. containers via alle modaliteiten, water, rails en weg. Een container die bijvoorbeeld met oud papier is gevuld Aangezien de Internationale Maritieme Organisatie wordt aanzienlijk zwaarder in een vochtige omgeving. alleen gaat over het vervoer van goederen over zee, Dit is het geval bij veel meer productsoorten. Om dit heeft zij hier in feite geen bevoegdheden. In dit geval probleem op te lossen zou verificatie van het gewicht is het dus beter om deze UN-werkgroepen hun werk van containers dan ook plaats moeten vinden binnen te laten doen, zodat er een breed gedragen oplossing vooraf vastgestelde marges. At zou impliceren dat er komt. voor alle typen goederen, die wereldwijd per container worden vervoerd, internationale marges gedefinieerd, gestandaardiseerd en gehandhaafd zouden moeten

www.cxonet.be

october - november 2012

www.fostplus.be

Aansluiten bij is goed voor uw gemoedsrust

Duurzaam ondernemen en als bedrijf de wettelijke formaliteiten vervullen is eenvoudig: sluit aan bij Fost Plus Ieder bedrijf dat in BelgiĂŤ verpakte producten op de markt brengt, is verplicht zijn verpakkingen te recycleren. Fost Plus biedt hiervoor een eenvoudige, doeltreffende en duurzame oplossing. Momenteel recycleert Fost Plus al 92 % van het huishoudelijk verpakkingsafval. BelgiĂŤ is dan ook al jarenlang wereldleider in dit domein. Gun uw onderneming gemoedsrust: sluit aan bij Fost Plus en deel in dit succes. Surf naar www.fostplus.be voor meer informatie.

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Leegstand in logistiek vastgoed vermindert

Karel De Decker

Hogere huurprijzen voor de

beste locaties

De leegstand in de logistieke voorraad is stilaan maar zeker aan het verminderen. Met een leegstand van ongeveer 6,8% is de markt op een tamelijk gezond niveau gekomen. Vooral op de sterkste knooppunten zijn grote units van moderne distributieruimte schaars geworden. Dat blijkt uit de MarketView Dutch Logistics Market van vastgoedadviseur CBRE over de voorbije periode. tieel voor toekomstige ontwikkeling enorm groot. In de voorbije jaren hebben ontwikkelaars en investeerders grote hoeveelheden land aangekocht, goed voor maar liefst 2,2 miljoen m² ruimte.

Aanbod van nieuw logistiek vastgoed zal verkleinen Bestaand logistiek aanbod wordt steeds minder courant.

Executive summary De belangrijke verzwakking van de financiële markten en de huidige economische context wegen zwaar op de vastgoedmarkt en op haar spelers. Gelukkig bespeuren we veel activiteit op de semi-industriële en de logistieke vastgoedmarkt. Een poging tot actualisering.

Deze toestand, die gunstig afsteekt bij de kantorenen de winkelmarkt, leidt tot grote belangstelling bij de beleggers en zorgt daarmee voor een opwaartse prijsdruk op het topvastgoed. De markt hiervoor blijft echter tamelijk dun, vooral omdat het aanbod schaars is en dit product meestal al in handen is van juist die beleggers die ernaar op zoek zijn. De onderliggende huurmarkttrends van concentratie op de sterkste - multimodale - knooppunten en de inwisseling van oud naar nieuw vastgoed zetten onverminderd door. Ook dit zorgt voor een toenemende druk op de sterkste locaties, die zich naar verwachting uiteindelijk in hogere huurprijzen zal vertalen. Tegelijkertijd wordt bestaand verouderd aanbod steeds minder courant.

Op naar een vervangingsmarkt

Deze tweedeling zal zich de komende kwartalen doorzetten omdat er vooral sprake is van een vervangingsmarkt. De goederendoorvoer stagneert of loopt terug en de hele transportsector bevindt zich in zwaar weer. De meeste logistieke dienstverleners laten overigens wel stabiele resultaten zien, vooral dankzij hun internationaal netwerk en de toenemende behoefte aan e-commerce afhandeling. De markt rond ontwikkeling van vastgoed in België b lijft intussen gedomineerd worden door build-to-suit projects. Vaak wordt niet meer aan projecten begonnen voor er gebruikers voor gevonden zijn. Hoewel beschikbare grond voor logistieke en semiwe.listen@cxonet.be industriële ruimte beperkt beschikbaar is, is het poten-

www.cxonet.be

Maar met onzekerheid op de markt en de terughoudendheid van de ontwikkelaars zal het aanbod van beschikbare ruimte blijven verkleinen. Uit recent onderzoek blijkt dat het aanbod van nieuw logistiek vastgoed sterker verkleint dan dat van de tweedehandse ruimte. De huurprijzen blijven onder druk staan hoewel duidelijk wordt dat de huren voor ‘prime’ en ‘secondary’ gebouwen verbreed is. Omdat ontwikkelaars niet meer speculatief werken, maar enkel build-to-suit projecten afwerken, zal dat het aanbod van nieuw vastgoed nog verkleinen en dus de huur voor prime gebouwen doen stabiliseren, ondanks het feit dat secondary gebouwen relatief goedkoop blijven.

Uitdagende tijden Voor de korte periode worden, voor wat kantoren betreft, markttransacties verwacht in de twee uiterste segmenten waarbij het middensegment afwezig blijft bij gebrek aan liquiditeit. Transacties worden verwacht voor supercore producten en anderzijds uit opportunistische verkopen (gedwongen). In de jaren 2012-20132014 moeten namelijk vele gebouwen die 5 à 7 jaar geleden (dus tijdens de booming jaren) aangekocht werden, geherfinancierd worden. Tevens staan de banken voor de uitdaging om een 9% kapitaalbuffer te creëren om aan de Basel III-normen in 2012 te voldoen, waardoor haar financiële middelen om te lenen beperkter worden. Deze combinatie zal de herfinancieringen bemoeilijken wat kan leiden tot meer gedwongen verkopen. Dit fenomeen zal zich vooral in het kantoorsegment voordoen, minder in de retail of in het logistiek segment. In het logistiek segment mag een stabilisatie van de rendementen verwacht.

october - november 2012

Private banking & wealth management

Wealth management: private banking in een ander jasje?

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & Legal Pagina 46

Rechten van uitzendkrachten uitgebreid

Onderzoek van PwC (‘Global Private Banking & Wealth Management Survey’) toonde aan dat er een grotere vraag bestaat bij ervaren private banking cliënten naar toegevoegde waarde onder de vorm van advies op maat en persoonlijke opvolging. Komt het zogenaamde ‘wealth management’ tegemoet aan die vraag of is dit niet meer dan een synoniem voor private banking? Belgische banken en financiële instellingen managen eigen ‘wealth management offices’.

Pagina 48

Bi-Monthly Headlines Pagina 50

Matexi Group voert principes van het nieuwe werken in

lees verder op pagina 48

CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Maes CFO Aquafin

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Werner De Laet CFO Mobistar

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Geert Stienen CFO Egemin

Rudi De Winter CFO Van Laere

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel laagd hebben. Soms worden er extra kosten in rekening gebracht voor deze service, maar vaak hoort een belangrijk deel bij de gratis dienstverlening. Logisch gezien het hoge instapbedrag.

Wealth management

Om voor private banking in aanmerking te komen geldt dat een klant ongeveer één miljoen euro vrij besteedbaar moet hebben.

Arn Borstlap

Executive summary Wealth management gaat een stap verder dan de normale private banking diensten. Het is een vorm van high-level private banking die tevens financial planning, estate planning, investment portfolio en management, en belastingsadvies omvat. Steeds meer banken en financiële instellingen richten wealth management offices in.

www.cxonet.be

Laten we de begrippen private banking en wealth management in het juiste licht zetten. Private banking is de geijkte term voor de financiële dienstverlening van banken aan gefortuneerde particulieren. Wie over een aanzienlijk vermogen beschikt, kan een eigen private banker, een huisbankier 2.0 zeg maar, in de arm nemen die oog heeft voor de specifieke financiële situatie. Hij staat garant voor een globale begeleiding die de onderlinge samenhang van de verschillende onderdelen van het vermogen beheert (financiële activa, participaties in familiebedrijven, een kunstcollectie, enzovoort ...). De term ‘private’ heeft dan te maken met de persoonlijke benadering, in tegenstelling tot de massamarkt van gewoon consumentenbankieren.

Aandachtspunten en pijnpunten Soms is het nuttig dat iemand alles goed in kaart brengt. Door tijdgebrek komen gefortuneerden er niet altijd toe om de aandachtspunten en

de pijnpunten in de verhouding tussen het privé- en bedrijfsvermogen te brengen. Ze krijgen daartoe op maat beleggingsadvies aan de hand van periodieke rapporten zodat ze de ontwikkeling van hun beleggingen beter kunnen opvolgen. De meeste grootbanken geven tevens op regelmatige basis nieuwsbrieven uit met achtergrondinformatie, bijeengeschreven door analisten, fiscale juristen en beheerders.

Een miljoen euro besteedbaar Wat brengt private banking op voor de banken? Banken willen graag het vermogen van deze mensen beheren, omdat zij dit dan weer kunnen investeren of uitlenen, en er op die manier geld aan kunnen verdienen. Daarom bieden ze rijke particulieren deze persoonlijke service met een vaste contactpersoon en een snelle afhandeling van zaken aan. Om voor private banking in aanmerking te komen geldt dat een klant ongeveer één miljoen euro vrij besteedbaar moet hebben, hoewel enkele banken deze grens ver-

Wat is wealth management? Kort gezegd gaat het hier om private banking diensten die verder gaan dan normale bankdiensten en die alle aspecten van vermogensbeheer omvatten. Wealth management is een soort van high-level vorm van private banking. Het is een adviesdiscipline die ook financial planning, estate planning, investment portfolio en management, en belastingsadvies incorporeert. Wealth management focust dus breder dan private banking, ongeacht of dat met bedrijf, kunstverzameling, familievermogen, en dergelijke te maken heeft. Private banking in de ruime zin zeg maar, zodat welstellende mensen hun financiële toekomst privé en zakelijk efficiënt kunnen plannen. Bij wealth management is vaak een rist andere disciplines betrokken en heeft u mogelijk contact met andere experten zoals advocaten, verzekeringsexperten en brokers.

Wealth structuring development Bijna alle Belgische banken, financiële instellingen en adviserende organisaties presenteren vandaag ‘wealth management diensten’ via aparte afdelingen met senior vermogensbeheerders. Welstellende particulieren kloppen voor wealth management diensten vaak aan bij internationale banken die lokale deskundigheid combineren met een mondiaal netwerk zodat ze oplossingen kunnen creëren met gebruik van een internationaal pro-

october - november 2012

Finance & Legal

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ductengamma. Zo richt Petercam al jaren een Wealth Structuring Development-departement in dat het louter productbeheer overstijgt. Cliënten kunnen er terecht voor een combinatie van corporate advisory, family advisory en financial planning. Omdat de afgelopen jaren de vraag steeg, worden tevens steeds meer cursussen en seminaries met betrekking tot dit onderwerp ingericht. Wealth management zit duidelijk in de lift.

Persoonlijk advies Onderzoek van PwC vorig jaar toonde aan dat er een steeds grotere vraag bestaat bij private banking cliënten naar persoonlijk advies op maat en opvolging. De financiële crisis van enkele jaren geleden en de aanhoudende economische crisis hebben het vertrouwen van de consument in de financiële sector aangetast. Banken die vandaag open, eerlijk en transparant communiceren met klanten, winnen daarom veld. De diverse private banking websites van onze banken leggen dan ook sterk de nadruk op de persoonlijke relatie met de cliënten en minder op de technische aspecten van het portefeuillebeheer.

bankers naar hun klanten kan nog ële markten, bekroont jaarlijks de altijd beter, maar dat is geen typisch beste financiële instellingen op priBelgisch probleem. vate banking gebied. De resultaten zijn gebaseerd op de evaluatie van Ralph Waldo Emerson: keyspelers in de sector in België die voor hun collega’s stemmen. “It requires a great deal of

boldness and a great deal of caution to make a great fortune, and when you have it, it requires ten times as much skill to keep it.” Sector-awards

Worden banken dan niet beoordeeld op hun private banking in spann ingen? Toch wel. Gespecia liseerde sector-awards en -enquêtes geven een richting aan en zijn belangrijke barometers voor de sector. Naar aanleiding van de jaarlijkse MoneyTalk Private Banking Award, die de vinger aan de pols van de Belgische private en wealth management banker houdt, kwam naar boven dat financiële instellingen met een helder businessmodel en een sterke relatie met hun klanten eruit springen, net als banken met een sterk risicobeheer. Ook Euromoney, het leidende internationale magazine voor de financi-

Zwakke punten Vermogensbeheerders zullen dus nog meer moeten investeren in risicomanagement en de kwaliteitscontrole op externe producten. Maar veel beheerders van grote vermogens scoren nog zwakke punten: onvolledige communicatie en eigen fondsen worden voorgetrokken want die brengen meer op voor de eigen instelling. Transparantie is de kern van gezond private banking beheer. Het ligt voor de hand dat banken meer goodwill kunnen creëren door klanten proactief en correct te informeren over alle kosten en commissies. Met andere woorden: wie duidelijk communiceert en sterk is in wat hij aanbiedt, bouwt geen kastelen op drijfzand. Klanten willen in de eerste plaats vertrouwen. Logisch, ze vertrouwen zoveel van zichzelf toe aan de experten.

Nood aan transparantie Toch bleek uit een onderzoek van een tv-consumentenprogramma vorig jaar dat bijna de helft van banken zelfs nog geen beleggersprofiel opstelt van een nieuwe klant die 50.000 euro op een rekening zet. Nog altijd verkopen vermogensbeheerders producten die niet zijn afgestemd op de kennis en de ervaring van hun cliënten. Zo worden heel wat beleggers opgezadeld met financiële producten die niet bij hun profiel passen en waar ze geen kaas van hebben gegeten. De informatie van de Belgische private

october - november 2012

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Vernieuwde wetgeving

Rechten van uitzendkrachten

uitgebreid Europese richtlijn 2008/104/EG van het Europees Parlement en de Raad van 19 november 2008 betreffende uitzendarbeid

Dirk Huygens & Sofie Tempels – Corbus Advocaten – www.corbus.be

Executive summary Met de wet van 9 juli 2012 worden enkele belangrijke wijzigingen aangebracht aan de bestaande Uitzendwet van 1987. De noodzakelijke implementatie van richtlijn 2008/104/ EG leidde tot deze wijzigingen die zich voornamelijk situeren op het vlak van gelijke behandeling. We zetten de belangrijkste nieuwigheden op een rijtje. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

De richtlijn betreffende uitzendarbeid beoogt een geharmoniseerd beschermingskader op Europees niveau voor uitzendkrachten dat niet-discriminerend, transparant en evenredig is. Daarbij dient de diversiteit van de arbeidsmarkten en arbeidsverhoudingen geëerbiedigd te worden. Ook de kwaliteit van het uitzendwerk moet verbeterd worden door middel van de naleving van het beginsel van gelijke behandeling en door uitzendbureaus als werkgever te erkennen. Daarenboven wordt de noodzaak benadrukt om een geschikt kader uit te tekenen voor het gebruik van uitzendarbeid om een stimulans te creëren voor de schepping van werkgelegenheid en de ontwikkeling van flexibele arbeidsvormen.

Implementatie van richtlijn 2008/104/EG door Belgische wet van 9 juli 2012 Het merendeel van de beschermingsmaatregelen opgenomen in de Europese richtlijn 2008/104/EG zat reeds in de Belgische uitzendwet van 24 juli 1987 vervat. Zo bepaalt laatstgenoemde wet dat contractuele bedingen dewelke het een uitzendkracht verbieden zich bij een gebruiker te verbinden als niet bestaande worden beschouwd. Ook het loon van uitzendkrachten mag niet lager zijn dan het loon van de vaste werknemers tewerkgesteld onder dezelfde voorwaarden. Het beginsel van gelijke behandeling wordt dus reeds in dat opzicht geëerbiedigd. Desalniettemin was de omzetting van de richtlijn, al was het dan maar gedeeltelijk, onontbeerlijk. Hoewel de bepalingen van de richtlijn uiterlijk op 5 december 2011 in de interne rechtsorde omgezet moesten zijn, verleende de Europese Commissie aan de Belgische Staat uitstel tot 26 mei 2012. Op drie belangrijke punten werd de Uitzendwet van 24 juli 1987 bijgesteld:

De wet van 9 juli 2012 wijzigt de wet van 24 juli 1987 betreffende tijdelijke arbeid, uitzendarbeid en het ter beschikking stellen van werknemers ten behoeve van gebruikers. Door deze nieuwe wetgeving, die een gedeeltelijke implementatie van de Europese richtlijn 2008/104/EG inhoudt, wordt voorzien in een uitbreiding van de beschermingsmaatregelen voor uitzendkrachten ten aanzien van de gebruikers. • Toegang tot de bedrijfsvoorzieningen of diensten moet op gelijke wijze worden opengesteld voor uitzendkrachten als voor vaste werknemers van de gebruiker. De Belgische wetgever heeft op dit punt de desbetreffende bepaling van de richtlijn op letterlijke wijze overgenomen. • De regels voor bestrijding van discriminatie, de gelijke behandeling van mannen en vrouwen, de moederschapsbescherming, en de bescherming van moeders die borstvoeding geven, gelden nu eveneens voor uitzendkrachten. Deze regels vullen de reeds aanwezige bescherming inzake arbeidsduur, feestdagen en zondagsrust, vrouwenarbeid, arbeid van jeugdige personen en nachtarbeid, arbeidsreglementen, toezicht op de prestaties van de deeltijdse werknemers, gezondheid en veiligheid van de werknemers en gezondheidstoestand van het werk en de werkplaatsen aan. • Uitzendkrachten moeten inlichtingen krijgen over de interne vacante betrekkingen. Op deze manier hebben de uitzendkrachten dezelfde kansen op een vaste baan in de onderneming als de overige werknemers. In de richtlijn 2008/104 wordt niet bepaald wie de inlichtingen aan de uitzendkrachten moet verschaffen. De Belgische wetgever is er logischerwijze van uit gegaan dat dit een taak is van de gebruiker. De drie nieuwe bepalingen zoals hierboven uiteengezet zitten vervat in respectievelijk een nieuw artikel 10bis, artikel 19, tweede lid en een nieuw artikel 20bis van de Uitzendwet. De Uitzendwet van 24 juli 1987zoals aangepast door de wet van 9 juli 2012 trad in werking op 8 augustus 2012 en de Belgische Staat conformeert zich dus zo, weliswaar laattijdig, met de Europese regelgeving.

october - november 2012

LEADERSHIP FORUM 2013 2O12 2O12 ICT

Logistics

Finance

Marketing

THINK GLOBAL THINK GLOBAL ACT LOCAL ACT LOCAL Which business strategy ensures both a global strategy and a successful local approach?

PARTNERSHIP

PROPOSALS PARTNERSHIP Date: 3 & 4 December 2012 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

PROPOSALS

Venue: Château du Lac – Genval Www.cxoleadershipforum.com

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

Www.cxoleadershipforum.com

Managed Cloud Worried about an infrastructure outage? No need. You get all the elastic power of the cloud - without the hassle. Housingcenter’s experts set up your cloud and keep it running, while you relax.

www.housingcenter.be Switch to full capacity.

Infrastructure Solutions

Cloud

Managed Services

Professional Services

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

Groei Vlaanderen ten opzichte van Wallonië slinkt De groeivoorsprong van Vlaanderen ten opzichte van de andere twee gewesten is sinds de jaren 70 systematisch geslonken. Terwijl de Vlaamse economie een halve eeuw geleden nog een stuk sneller groeide dan de Waalse, is dat verschil nu helemaal verdwenen. Het afgelopen decennium lag het groeitempo in beide landsdelen op hetzelfde niveau. Die vaststellingen doen Koen De Leus en Johan Van Gompel van de KBC-studiedienst. De cijfers spreken boekdelen. In 1960 groeide de Vlaamse economie met 7,7%, terwijl in Wallonië een groei van 2,5% werd opgetekend. Een verschil van 5,2 procentpunt. Vorig jaar groeide Vlaanderen met niet meer dan 2,1%, terwijl in Wallonië de groei 1,8% bedroeg. Een verwaarloosbaar verschil van 0,3 procentpunt. Er zijn zelfs duidelijke tekenen dat de situatie aan het omkeren is, en dat Wallonië sneller groeit dan Vlaanderen. In de afgelopen vier jaar was dat drie keer het geval. De Leus en Van Gompel gaan ervan uit dat Wallonië ook dit jaar Vlaanderen zal verslaan. Ze voorspellen een nulgroei voor Wallonië en Brussel, maar een krimp van 0,2% in Vlaanderen. Koen De Leus denkt dat die laatste trend te maken heeft met de grotere afhankelijkheid in Vlaanderen van exportgerichte industrie. “Daardoor is Vlaanderen meer blootgesteld aan het buitenland en dus conjunctuurgevoeliger.”

Daarnaast vorderde Atradius meer dan 130 miljoen euro in aan onbetaalde facturen, in ruim 14.000 dossiers. De uitbetaalde claims en ingevorderde facturen zorgden ervoor dat meer dan 2.000 Belgische bedrijven competitief bleven, wanneer sommige van hun afnemers hun rekeningen niet meer konden betalen.

Belgische bouwsector: voorzichtigheid blijft geboden

Er is een volkswijsheid die zegt dat als het goed gaat met de bouw, het goed gaat met de economie. Dit is ook het geval in België. Er is sprake van een scherpe daling van het aantal bouwvergunningen: vorig jaar werden er 44.115 vergunningen afgeleverd voor de bouw van nieuwe woningen, 11,5% minder dan in 2010. Op basis hiervan verwacht de bouwsector een daling van de activiteit met 1,5% in 2012. In realiteit, ligt het aantal bouwvergunningen maar liefst 20% lager dan in de topjaren. Volgens de sector is deze daling te wijten aan het wegvallen van de subsidies voor energiebesparende maatregelen, wat zich vertaalde in een sterk verminderde vraag naar groene leningen (gemiddeld bedrag tussen 10.000 en 15.000 euro). Dit alles als gevolg van het bezuinigingsbeleid van de overheid. Zowat het enige lichtpuntje zijn de huidige lage rentevoeten, die gezien het labiele economische klimaat naar verwachting eerder laag zullen blijven. In het licht van het huidige economische klimaat in Kredietverzekeringen houden bedrijven competitief Europa, is enige voorzichtigheid geboden met betrekking tot de Een kredietverzekering beschermt ondernemers dankzij een Belgische bouwsector. Het aantal faillissementen in de bouw zal strikt beheer van handelsrisico’s en een grondige doorlichting naar alle verwachting stijgen. van handelspartners en garandeert de betaling van hun facturen. Wanneer een of andere handelspartner niet kan betalen, keert de verzekeraar zelf tot 85% van het factuurbedrag uit, zodat de impact op de cashf low van de leverancier beperkt blijft en hij zijn activiteiten normaal kan voortzetten. Kredietverzekeraar Atradius keerde de voorbije drie jaar ruim 80 miljoen euro uit aan verzekerden in meer dan 18.000 dossiers, Belgische en Luxemburgse bedrijven die af te Het aantal bouwvergunningen is vorig jaar sterk gedaald. rekenen kregen met wanbetalers.

www.cxonet.be

october - november 2012

PARLONS DE LA VRAIE VIE

Sécuriser ses transactions avec l’étranger, ça permet aussi de préserver ses finances ici.

Optimalisons ensemble le besoin en fonds de roulement de votre entreprise. Si vous êtes actif sur la scène internationale, vous devez faire face aux risques de fluctuation des taux de change. Il est aussi important d’établir une relation de confiance avec vos partenaires locaux, tout comme d’être payé dans les délais sans mettre vos clients sous pression. Nous avons des solutions qui vous permettent de vous concentrer sur vos activités internationales en toute tranquillité. Parlez-en avec votre chargé de relation ou surfez sur workingcapital.bnpparibasfortis.be

WITH

YOU ACROSS EUROPE AND BEYOND

E.R. : A. Plaetinck, Fortis Banque s.a., Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles. TVA BE 0403.199.702

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten

Matexi Group voert principes van het nieuwe werken

Projectontwikkelaar en bouwgroep, Matexi Group, evolueerde de voorbije jaren tot een kennisbedrijf. En kwam zo bijna automatisch in de wereld van het nieuwe werken terecht. Autonomie, zelfontwikkeling en zingeving zijn er de drie kernelementen van het personeelsbeleid. De kenmerken van het nieuwe werken zijn de voorbije jaren meer en meer doorgedrongen bij Matexi Group. Met hoofdzetel in Waregem overkoepelt Matexi Group diverse bedrijven die in België actief zijn in projectontwikkeling en woningbouw. “We zijn meer en meer geëvolueerd naar een kennisorganisatie waarbij het toepassen van een aantal elementen van het nieuwe werken onvermijdelijk is. Maar ook de schaarste op de arbeidsmarkt en het belang van een goed retentiebeleid hebben bijgedragen tot de evolutie naar het nieuwe werken. Het retentiebeleid steunt op drie pijlers of motivatoren: autonomie, zelfontwikkeling en zingeving. Drie elementen die onlosmakelijk verbonden zijn met het nieuwe werken”, vertelt Daniel Stepman, directeur Personeel & Organisatie van Matexi Group. Daniel Stepman

Medewerkers zijn meer betrokken en meer klantgericht.”

Daniel Stepman, directeur Personeel & Organisatie van Matexi Group.

Aantrekkelijke werkgever De voordelen van het nieuwe werken? “Onze personeelstevredenheidsenquêtes in 2007, 2009 en vorig jaar tonen duidelijk aan dat de betrokkenheid van onze medewerkers telkens gestegen is. Dit vertaalt zich bovendien in een flexibelere inzet en een hogere retentiegraad. Nog belangrijker is dat we gemakkelijker nieuwe medewerkers kunnen aantrekken”, vertelt Daniel Stepman. Of het ook financiële voordelen oplevert, is moeilijk te zeggen. Matexi Group heeft hiervoor geen benchmark of objectieve meting. “Niettemin laat het ons toe om efficiënter te werken. Medewerkers zijn meer betrokken en meer klantgericht. Klantentevredenheid is overigens een van de criteria van het bonussysteem. Dit heeft duidelijk een impact op de organisatie.”

Over NWOW (New World of Work) Hoewel er geen specifiek kantelmoment is waarop de principes van het nieuwe werken zijn ingevoerd, zijn er wel enkele mijlpalen die de organisatie steeds meer in die richting duwden. “Een belangrijke eerste stap was het investeren in technologie die het werken op afstand mogelijk maakt. De visie, missie, strategie en bedrijfswaarden die in 2009 zijn opgesteld, dienen eveneens als kapstok voor het nieuwe werken. Ook een aantal HR-projecten zoals het invoeren van functioneringsgesprekken, het invoeren van een collectief en individueel resultaatgebonden bonussysteem dat onder andere gebaseerd is op klantentevredenheid, waren extra hefbomen. Onze nieuwe matrixstructuur met duidelijke bevoegdheden op alle niveaus stimuleert het resultaatgericht werken nog meer”, zegt Daniel Stepman.

www.cxonet.be

De NWOW-coalitie is een samenwerkingsverband tussen acht organisaties uit de privé- en publieke sector die het Nieuwe Werken promoten in België. Het Nieuwe Werken wil organisaties aanzetten om werk anders te organiseren zodat talentvolle werknemers nog meer kansen krijgen. Ook uw organisatie kan hieraan meewerken en een geëngageerde NWOWAmbassadeur worden. Dit kan volledig gratis via http://www.slim-werken.be/ambassadeur. Volg het Nieuwe Werken op www.slim-werken.be, via Twitter (@nwowbe) en Facebook (https://www.facebook.com/nwowbe).

october - november 2012

Talent Management

Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources Pagina 54

Bi-Monthly Headlines Pagina 56

Hoe kunnen Belgische organisaties en bedrijven talenten vinden en binden? “Als je pretendeert voor talenten te gaan, moet je dat menen en een aantal systemen ombouwen,” zegt managementexpert en auteur Jef Staes. Drie managementexperten over hoe we onze talenten moeten koesteren.

Project Management: what’s in a name ?

lees verder op pagina 52

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Els Druyts

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Romain Verdurmen

HR Manager Shell Belgium

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR manager Ricoh Belgium

Manager HR & Legal 3M Belgium

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel Van 2D naar 3D

Arn Borstlap

Jef Staes is duidelijk, het moet anders en beter. “We doen te weinig waar we echt goed in zijn en te veel wat we moeten doen,” zegt Jef. Hoe dat komt? “We leven in een maatschappij die in transitie is. Die evolueert van een 2D samenleving – met de D van dimensie – met een beperkte informatiestroom, naar een 3D tijdperk, gekenmerkt door een informatie-explosie. Maar onze organisatievormen zijn nog niet aangepast aan deze veranderende samenleving. Onze generatie is opgegroeid in een tijdperk waar de school de enige plek was om te leren. We liepen school en slaagden in vakken waar we noch talent voor hadden, noch passie voor voelden. Vervolgens gingen we werken in een bedrijf met een strikt organigram en volgens een functiebeschrijving. Deze werkten echter als een keurslijf. Met andere woorden, de 2D maatschappij heeft omheiningen rond ons gezet, net zoals we doen bij schapen. De huidige 3D samenleving wordt gekenmerkt

door transparantie en een grotere toegang tot informatie. We moeten daarom 3 belangrijke omheiningen wegnemen: ik pleit voor een diplomavrij onderwijs, voor een functievrij bedrijfsleven én voor een pensioenvrij leven. Want mensen met passie en talenten, die willen blijven werken.”

Talenten optimaal laten renderen “Als een bedrijf of organisatie zegt dat het talenten nodig heeft, dan moét het haar organisatie wijzigen,” aldus Jef Staes. “Dan moet het ruimte maken voor talenten en passies en haar HR processen aanpassen. Want talent management in een 3D samenleving rijmt niet met opleidingsplannen of competentiemanagement. Talent gaat wel samen met f lexibele beloningen, met het speuren naar talenten op de schoolbanken, met levenslang leren. Organisaties die in een zeer veranderende omgeving optimaal gebruik maken van talenten, zijn innovatief en economisch rendabel.

Het is daarom belangrijk medewerkers met talent in te zetten op plekken waar ze optimaal renderen én toegang hebben tot informatie.”

Return on engagement Attentia, dat bedrijven en zelfstandigen professioneel ondersteunt bij hun personeels- en organisatiebeleid, wijst op het belang van werknemersengagement. “Iedereen heeft talent maar talent is veel meer dan een harde meetbare competentie. Een talent hangt ook samen met een houding, een gevoel, een attitude. Daarom: wie een bedrijf wil dat groeit en rendabel is, investeert best in geëngageerde werknemers,” vertelt Carine Huysveld, gedelegeerd bestuurder van dienstengroep Attentia en lid van de CxO Raad der Wijzen. “Return on Engagement, is de inzet voor de komende jaren,” zegt Carine Huysveld. “Geëngageerde medewerkers doen méér. Het zijn gedroomde ambassadeurs van uw bedrijf. Ze bruisen van energie. Ze werken hard. En met plezier. Ze hebben

Executive summary Een modern bedrijf streeft in deze economisch stagnerende tijden naar een zo groot mogelijke winst op haar menselijk kapitaal. Het vinden en binden van talent is een hot topic. Hoe laten bedrijven talenten renderen binnen de organisatie? Hoe halen ze het beste uit medewerkers? Feit is dat gemotiveerde en geëngageerde medewerkers meer opbrengen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Jef Staes: “We doen te weinig waar we echt goed in zijn en te veel wat we moeten doen.”

october - november 2012

human resources

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

goede ideeën en nemen zelf initiatief. Wie geëngageerde mensen aantrekt, koestert en aan boord houdt via een strategisch HR-beleid, heeft een voorsprong in de strijd om groei en rendement. Uit internationale studies blijkt immers dat bedrijven met een stijgend werknemersengagement sneller groeien en meer rendement realiseren. Engagement straalt ook af op het imago van het bedrijf: potentiële kandidaten zoeken bedrijven waar ze zich goed voelen. Daarom: werk aan de individuele behoeften van de medewerker, aan zijn zelfredzaamheid, zijn vitaliteit, en verhoog zo zijn engagement.” “Daartoe ontwikkelde Attentia de ‘Net Engagement Score’, een tool voor HR-managers en bedrijfsleiders die het engagement van hun werknemers gratis en eenvoudig willen meten.Op basis van de resultaten kunnen bedrijven gerichte acties ondernemen om het engagement te verhogen en zo meer rendement en groei te realiseren.”

partners te beschouwen en hen de nodige vrijheid te geven om hun talenten te ontwikkelen en te ontplooien. “Aan de basis ligt een duidelijke bedrijfsmissie en -visie die ook in daden worden omgezet. Een bedrijf moet fungeren als een team van partners dat ook gezamenlijk kijkt naar die missie en visie. Net daarin kan een bedrijf zich onderscheiden van haar concurrenten.”

Congruentie tussen woorden en daden

“Een bedrijf dat leeft naar haar missie en visie en daar helemaal van doordrongen is, met andere woorden als er congruentie is tussen de woorden en de daden, trekt ook de juiste mensen aan,” vervolgt Véronique. “Het is zaak om die missie en visie topdown te laten doordringen. Veel bedrijven zijn vandaag in hetzelfde bedje ziek. Vaak hebben ze geen duidelijke missie en visie, denken ze te veel in hokjes en beschouwen ze medewerkers enkel als werknemers en te weinig als partner, stellen ze te veel persoonMeer dan een modewoord lijke belangen voorop. Wat dat laatVéronique De Prycker is Interna ste betreft: als de top van een bedrijf tional Success & Leadership Coach bijvoorbeeld niet weet dat sommige bij The House of Leadership. Talent managers of teamleden eerder hun management is voor haar meer dan een modewoord. “Talent management houdt in dat heel de bedrijfsLast van de crisis ? strategie ervan doordrongen is. Je kan niet aan talent management doen en vervolgens talenten op een werkplek ‘parkeren’. Een bedrijf moet de juiste omgeving en een cultuur van waardering scheppen zodat ze ten volle tot hun bloei komen.”

Missie en visie Dat talent management de HR afdeling overstijgt, is voor Véronique niet meer dan logisch. Het is belangrijk nieuwe medewerkers als

october - november 2012

International Success & Leadership coach Véronique De Prycker helpt bedrijfsleiders en leidinggevenden ‘groeien naar meer en beter’

eigen belangen vooropstellen, mag je nog de beste profielen in een team plaatsen, die worden dan monddood gemaakt. Hun potentieel gaat verloren.”

Deel II verschijnt in het CxO Webzine

Through Coaching, Training and Speaking

www.thehouseofleadership.com

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

Bijna 1 op 5 kaderleden drinkt te veel Overmatig alcoholgebruik bij werknemers leidt tot concentratieproblemen en verminderde prestaties op het werk. Dat blijkt uit onderzoek van HR-dienstverlener Securex. Werknemers die te veel drinken zijn even gemotiveerd en gaan met plezier werken. Maar ze ervaren psychische en fysische hinder bij de uitoefening van hun job en presteren dus minder goed. Ruim 14% van de Belgische werknemers drinkt in het algemeen te veel (meer dan 2 glazen per dag bij vrouwen en meer dan 3 bij mannen). Er zijn significant meer mannen (18%) dan vrouwen (10%) met schadelijk alcoholgebruik. 18% van de kaderleden drinkt te veel. Arbeiders (16%) en bedienden (12%) sluiten het rijtje. Werknemers die te veel drinken ervaren klachten. Ruim 38% van de werknemers met overmatig alcoholgebruik voelt zich lichamelijk minder goed. Meer dan 35% is psychisch niet goed in staat om te werken (in tegenstelling tot 15% van de werknemers die minder drinken).

Belgische aanwervingen in lage versnelling Volgens de cijfers van de Manpower Barometer zullen er weinig tewerkstellingskansen zijn in het laatste kwartaal van 2012. Uit de antwoorden van 751 Belgische werkgevers die HR-specialist Manpower eind juli ondervroeg, blijkt dat amper 4% van de werkgevers van plan is om tussen vandaag en het eind van het jaar medewerkers aan te werven, tegenover 3% dat overweegt om mensen te ontslaan. Liefst 90% houdt het op een status-quo.

www.cxonet.be

Na uitzuivering van de seizoenvariaties blijft de Manpower Index – of het verschil tussen het percentage werkgevers dat medewerkers zal aanwerven en het percentage dat personeel zal ontslaan – staan op +2. Dat is hetzelfde peil als vorig kwartaal, maar toch een lichte daling met 2 procentpunten ten opzichte van het 4e kwartaal van 2011. “De onzekerheid blijft heer en meester in de wereld, en in het bijzonder in Europa. De schuldencrisis ondermijnt er het werkgeversvertrouwen op een ernstige manier. Ondanks deze aanhoudende instabiliteit houdt de Belgische arbeidsmarkt stand en blijven de rekruteringsintenties hangen op het niveau van vorig kwartaal.

Belgische online rekrutering op laag punt Het Belgische online vacatureaanbod kent in augustus een daling van 6% op maandbasis. Dat toont de Monster Employment Index. Hiermee bevindt het rekruteringsniveau zich op het laagste punt sinds begin 2012. Geografisch wordt deze terugval weerspiegeld in alle regio’s. Wanneer we het online jobaanbod overheen de sectoren onder de loep nemen, zien we dat enkel de juridische sector en die van Opvoeding & Opleiding een groeicijfer kunnen voorleggen op maandbasis. De Publieke sector kent een opvallende terugval, en dit zowel tegenover juli als tegenover augustus 2011. Op jaarbasis is het vooral de Accounting sector die mooie groeicijfers kan voorleggen en dit voor de achtste maand op rij. Op jaarbasis gaat het gehele Belgische online vacatureaanbod er met 6% op achteruit.

october - november 2012

CHOCOLADE MAAKT MENSEN GELUKKIG. MAAR LEIDT DAT GELUK OOK TOT ENGAGEMENT? Medewerkers die zich goed voelen, engageren zich voor uw bedrijf en dat rendeert. Weet u hoe groot het engagement in uw bedrijf is? Laat het eenvoudig, veilig en betrouwbaar meten met een unieke tool, de Net Engagement Score . TM

Het resultaat is een cijfer dat vertelt hoe geĂŤngageerd uw werknemers zijn. Bovendien geven zij zelf aan hoe u hun engagement kunt verhogen. Laat dus meteen gratis uw Net Engagement Score berekenen op www.engagementscore.be. TM

ZEKER WETEN? LAAT HET METEN. WWW.ENGAGEMENTSCORE.BE

NET ENGAGEMENT

SCORE

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Van idee naar resultaat via een pragmatische maar gestructureerde aanpak

Project

Management:

what’s in a

name?

In deze artikelenreeks trachten we klaarheid te scheppen in de veelheid aan informatie die men kan vinden in literatuur en op het internet betreffende projectmanagement en het praktisch / pragmatisch gebruik van deze info.

Dirk Huyers is managing director van PMS – Project Management Services en heeft meer dan 20 jaar ervaring in projectmanagement.

Executive summary Projectmanagement kent een lange geschiedenis. Het biedt structuur en technieken om efficiënter, sneller en succesvoller een duidelijk omschreven resultaat af te leveren. Projectmanagement is een werkwijze en denkwijze waarbij mensen in teamverband resultaten boeken en waarbij software een hulpmiddel is en blijft.

Begin bij het einde – een Het is niet de bedoeling om één of duidelijk verschillend van repetitief gefaseerde aanpak andere methode te prefereren boven een andere. Af hankelijk van het type project en/of de omgeving waar het zich bevindt, zal een bepaalde ‘standaard’ aanpak toch altijd enige personalisatie dienen te krijgen om praktisch toepasbaar te worden. Een COTS (Custom of the Shelf) of Outof-the-Box oplossing bestaat namelijk niet in projectmanagement. Projectmanagement wordt dikwijls als techniek en/of hulpmiddel ingeroepen om nieuwe teleurstellingen of ontsporingen in toekomstige projecten te vermijden. Dit statement impliceert dat er inderdaad al teleurstellingen en ontsporingen geweest zijn in voorbije projecten en dat men in projectmanagement een oplossing ziet. Voordat we nu deze oplossing uit de doeken doen, toch eerst wat voorafgaande info.

Wat is een project ?

Een project is een unieke uitdaging die start en stopt op een specifiek tijdstip met als bestaansreden een welomschreven doel te realiseren binnen bepaalde beperkingen we.listen@cxonet.be (meestal tijd en budget). Dit is dus

www.cxonet.be

terug tot de jaren 1800 waar Taylor en Gantt werkanalyses uitvoerden op grote investeringsprojecten, teneinde meer output te verkrijgen met minder mankracht. (zie ook www. pmsnv.be/pm_geschiedenis.htm). Vanaf de jaren ’60 werd deze knowhow door internationale organisaties in een “handboekvorm“ vastgelegd. Momenteel zijn PMI® (PMBoK®), PRINCE2™ en IPMA het meest voorkomend als standaard of methode. Andere benaderingen zoals ITIL, Agile, Scrum, enz. zijn varianten of combinaties om specifieke projecttypes of situaties te dienen (vb softwareontwikkeling).

werk (Repetitief werk kan echter wel projectmatig aangepakt worden). Projecten kunnen dus wel gelijkaardig zijn, doch niet identiek. Projectmanagement is het proactief benaderen van het projectresultaat en de daarbij horende aanvaardingscriteria in functie van de opgelegde belemmeringen en vereisten: tijd, budget, kwaliteit, mensen, materialen, risico’s, enz. Het zet dus aan om alle elementen grondig te ta analyseren en evalueren, te structureren, het geheel goed te organiseren en duidelijk te coördineren opdat het projectverloop en het projectresultaat aan alle verwachtingen zal voldoen. Een succesvol project is dus meer dan het afleveren van een resultaat. Het is het afleveren van afgesproken resultaat binnen budget, tijd, enz.

Ontstaan

Het projectresultaat komt er niet zomaar. Er gaat een realisatietraject aan vooraf. Deze realisatie wordt op zijn beurt voorafgegaan door een studie welke de verschillende oplossingen afweegt. Elk van deze fases heeft een specifiek doel dat bijdraagt aan het project succes. Een goede projectmanagement aanpak, begint dus bij de analyse van het eindresultaat, de (klant)vereisten, de aanvaardingscriteria, enz. Deze doelstellingen worden duidelijk geformuleerd in een Project Charter (PMI®) of Project Brief (Prince2™), waarna ze verder worden ontrafeld in de project scope dmv de WBS of PBS techniek. Dan wordt een gefaseerd verloop gedefinieerd waarbij tussenresultaten en tijdstippen (mijlpalen) worden vastgelegd. Bij elke ‘gate’ wordt getoetst of aan de opgelegde voorwaarden is voldaan om verder te gaan. Deze voortgangscontrole kan ook binnen elke fase op een lager detailniveau.

Wat er vandaag beschikbaar is aan projectmanagement knowhow en technieken, is deels ontstaan uit Volgend artikel trial & error en deels uit weten- Een gestructureerde aanpak helpt schappelijke studie. Dit gaat zelfs om dingen niet te vergeten.

october - november 2012

Bedrijven moeten een strategie ontwikkelen

Sociale media beïnvloeden consumentengedrag

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing

Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn enzovoort. Steve Muylle is professor aan Vlerick Business School en UGent. Hij legt zich toe op marketing, e-business en leveranciersbeheer. Zijn wetenschappelijk onderzoek spitst zich vooral toe op e-business. Daar maken de social media deel van uit.

Pagina 61

lees verder op pagina 58

De transformatie

Bi-Monthly Headlines Thema-artikel pagina 63 Meetings en hun return on investment Pagina 67

CxO Expert Group Sales & Marketing

Lieven Beyl

Tim Claessens

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Marketing director DHL Express Belux

Stéphane Thiery

Johan Vanden Bergh

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Karin Duivenvoorden

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Christian Luyten

Steve Muylle

Corporate Communications Officer Isabel

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Attentia

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Professor Steve Muylle maakt van social media zijn onderzoeksterrein.

Executive summary Via sociale media bereik je snel een gerichte doelgroep. Het gaat veel verder dan alleen het aanmaken van een website. Via sociale media kan je een eigen community creëren die je boodschap verder verspreidt. Zo kan je ook foute of kritische berichten corrigeren. Gebruikers appreciëren het als ze voor hen relevante informatie krijgen en ze ook de mening van andere consumenten kennen. Interessant is ook een Faboshop, een online winkel via Facebook. Consumenten kunnen er in groep shoppen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Professor Steve Muylle: “Er is een verschil met klassieke e-commerce. Dan maakt een bedrijf een website om direct met klanten tot een transactie te komen. Bij social media gaat het om dialoog via een platform voor gebruikers. Dat kunnen klanten zijn, maar ook anderen. Omdat hun aantal echt wel groot kan zijn, wekt het de interesse van bedrijven. Bedrijven kunnen dit dan ook inpassen in hun strategische keuzes. BNP Parisbas Fortis besloot bijvoorbeeld om de jongerensite Mine te verhuizen naar Facebook.” Pluspunten van sociale media zijn onder meer dat je snel een gerichte doelgroep bereikt, dat er een dialoog mogelijk is, dat fans of volgers jouw boodschap verder verspreiden. Via internet en sociale netwerken is veel informatie voorhanden, klanten kunnen vergelijken. Door het geven van goede inhoud en het opbouwen van een actief netwerk, creëer je als bedrijf een community. Het komt er dan op aan je klanten ook te behouden. Een doordachte strategie is wenselijk. Informatie die op het internet terechtkomt, is met

zoekmachines nog een vrij lange tijd terug te vinden. Dat kan het bijvoorbeeld ook gaan om negatieve reacties die je als bedrijf krijgt, maar ook om reacties die je zelf post en minder goed overkomen. “Sociale media zijn een tweesnijdend zwaard. Als er iets met het product fout gaat, kan de impact zwaar zijn. Denk aan het voorval met de zogenaamde heel degelijke fietssloten die helemaal niet zo veilig bleken te zijn. Een gebruiker verspreidde dat via YouTube. Dus het is cruciaal dat je als bedrijf ook een eigen netwerk hebt. Als er een aanval komt, moet je er klaar voor zijn”, aldus professor Steve Muylle.

Goede aanpak Wie social media gebruikt, moet dat dus op een dynamische en strategische manier doen. Wat wil je bereiken? Als je een bedrijfsprofiel aanmaakt, moet je voldoende gegevens meedelen. Het is ook belangrijk dat fans gemakkelijk zien hoe ze kunnen reageren en dat je met een dynamische aanpak hun interesse probeert vast te houden.

Werknemers kunnen het fijn vinden om af en toe een bericht te posten, je kan jobs aanbieden, reacties van klanten opnemen, foto’s en filmpjes uploaden enzovoort. Met links kan je bepaalde doelgroepen extra aanspreken, bijvoorbeeld door technische informatie te geven, door te verwijzen naar websites met aanvullende producten. Of je kan bepaalde waarden van je onderneming accentueren en verwijzen naar sociale organisaties die je een warm hart toedraagt of naar sponsoracties.

Consumenten Onderzoek maakte duidelijk dat consumenten die vaak internet gebruiken en online veel over zichzelf bekend maken, meer openstaan voor digitale advertenties. Het komt er op aan zoveel mogelijk te weten over je doelgroep, zo verhoog je de kans dat je product hen aanspreekt en dat ze het zullen delen. Professor Steve Muylle: “Social media hebben een belangrijke impact op het gedrag van consumenten. Er zijn zeer sterke merken zoals Nike of RedBull die hun doelpubliek ken-

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

nen en dat heel goed weten te bespelen. Nike Football heeft zowat 5 miljoen fans op Facebook. Ze lanceren niet zomaar een nieuw product bij deze groep, maar vragen bijvoorbeeld een goede slogan te bedenken of zelf sportschoenen samen te stellen. De winnaar krijgt dan aandacht en dat kan hij aan zijn netwerk laten zien. Hun fans krijgen ook de scoop van filmpjes, maar later is het ook bijvoorbeeld op televisie te zien. Ze willen hun fans engageren, zo heet dat dan. Het is een online vorm van mond-tot-mondreclame. In jargon heet dat engineered word of mouth; een aanpak die ertoe leidt dat de boodschap verspreid wordt. De techniek kan heel eenvoudig zijn, zoals het geven van een kortingsbon. Maar daarna komt het er op aan de fans te activeren. Ook in B2B-communicatie kan het een rol spelen. Met een innovatief en uniek aanbod kun je je doelsegment via een virale campagne op sociale media heel snel engageren en zelfs tot aankoop stimuleren. Zo behoort Maserati tot de Fiat Group met het unieke Maserati Blue, een speciale kleur blauw voor hun topwagens. De marketing director voor hun tractordivisie New Holland verspreidde dan ook via YouTube een filmpje over een industriële landbouwer die zeer opgetogen was met zijn nieuwe tractor, het New Holland topmodel, in die kleur. De campagne kon op bijzonder veel bijval rekenen en ondersteunde de stijging in verkoop tijdens de daaropvolgende beurs!”

october - november 2012

Facebookstore Een Facebookshop of kortweg Faboshop gaat verder dan online winkelen. Het gaat om een vorm van social shoppen, al dan niet samen met vrienden. Als bedrijf laat je producten zien, klanten kunnen er iets over vragen, hun aankopen

sales & marketing

consumenten aan te sporen fan te worden, helpt het om af en toe speciaal voor hen iets te organiseren. Je vergroot ook de aantrekkingskracht met enkele exclusieve aanbiedingen. “Soms hoor je de boutade dat social media het einde van massacommunicatie betekenen. Het kan dan wel

Hilde Pauwels

Professor Steve Muylle

“Soms hoor je dat social media het einde van massacommunicatie betekenen, maar vanuit wetenschappelijk oogpunt is dit compleet ongegrond.” of favoriete producten delen met hun netwerk, je kan met je zussen samen een cadeau voor je jarige moeder kopen, samen een groepsreis boeken en daarover chatten enzovoort. Bedrijven kunnen speciale Facebookacties organiseren of een groepsaanbod doen. Om hun profiel nog beter in kaart te brengen, kan je geregeld een vragenlijstje doorsturen en de gegevens bekend maken. Of je stelt in je berichten een vraag, zoals naar hun mening over de modekleuren of welke film ze graag willen zien. Van zodra een fan op de like-it knop duwt, is de kans groot dat hij ook effectief iets zal kopen en het zal aanbevelen. Om

leuk klinken, maar vanuit wetenschappelijk oogpunt is een dergelijke uitspraak compleet ongegrond. Beide zijn belangrijk, social media vullen het aan. Massacommunicatie heeft als troef dat je een bericht volledig controleert en je het bij een breed publiek kan brengen. Via sociale media kun je de sociale en professionele netwerken van je publiek aanspreken en zo direct inspelen op de noden van zowel je klanten als je aandeelhouders”, aldus professor Steve Muylle. Deel II verschijnt in het CxO Webzine

www.cxonet.be

TeTra Pak is dĂŠ kennisParTner oP heT Terrein van onder meer ProducTie, logisTiek en markT. van World class manufacTuring ToT inzichTen in markT- en consumenTenTrends. Wij oPereren WereldWijd en Wisselen onze lokale kennis uiT. oP basis hiervan kunnen Wij onze klanTen insPireren en adviseren. WilT u ook advies en insPiraTie oP Wcm, consumenTen of logisTiek vlak?

www.tetrapak.be

sales & marketing

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

Onlineshoppen geen succesverhaal in België De Belgische consument laat zich moeilijker verleiden tot onlineshoppen en doet slechts 14% van zijn aankopen online. Dit staat in contrast met de gemiddelde Europeaan die meer en meer de weg vindt naar de onlinewinkel. Bovendien blijft de Belgische consument opvallend loyaal aan zijn vertrouwde merken in vergelijking met andere Europeanen. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek ‘From consumer to co-creator’ van Ernst & Young bij ruim 25.000 respondenten in 34 landen, waaronder ook België. Een belangrijke tendens uit het onderzoek is dat de merkentrouw onder druk komt te staan in de Westerse markten. In WestEuropa weegt de merknaam nog slechts bij 24% van de respondenten door in de keuze voor een product of dienst. In landen als China (40%), Brazilië (34%) en India (32%) blijft de merknaam beduidend belangrijker. De merkentrouw verschilt echter van sector tot sector. Vooral in de telecomsector en de voedings- en drankensector blijven de consumenten relatief loyaal aan de vertrouwde merknamen. Bij leningen, verzekeringen en kledij veranderen consumenten veel vaker van leverancier.

Ruim 4 op 10 bedrijven in de Benelux heeft een travel policy Focus op besparen zet bedrijven aan tot het opstellen van een zakenreisbeleid. Ruim twee op vijf zakenreizigers (44%) geeft aan dat hun werkgever een travel policy heeft. 38% van de zakenreizigers meent echter niet onder een dergelijk beleid te vallen. Bijna één op vijf respondenten moet het antwoord bovendien schuldig blijven. Dat blijkt uit onderzoeken van BCD Travel bij Belgische en Nederlandse zakenreizigers. Een ontwikkeling die ook Diederik Banken, Vice-President Commercial bij BCD Travel Benelux, niet ontgaan was: “We zien dat steeds meer bedrijven een reisbeleid opstellen. Dat is onder meer het gevolg geweest van de economische crisis, die het zakelijke reizen heeft geraakt. Tegelijk zien we dat andere bedrijven hun bestaande reisbeleid aanscherpen. Terecht, want een eigen reisbeleid biedt een bedrijf vele voordelen. Het kan voor een aanzienlijke kostenbesparing zorgen, omdat uitgaven beter beheersbaar zijn en er prijsafspraken gemaakt kunnen worden met leveranciers.”

Ogone rend l’e-commerce mobile C’est indéniable, l’Internet en général et l’e-commerce en particulier sont de plus en plus mobiles alors que de nombreux commerçants en ligne investissent dans des sites accessibles depuis des navigateurs web embarqués. Ils créent, en outre, de plus en plus d’applications afin d’accroître la rapidité et améliorer l’expérience d’achat des consommateurs sur les appareils mobiles. Toujours en première ligne lorsqu’il est question de nouvelles tendances dans ce domaine, Ogone a développé une offre qui lui permettra dès à présent de soutenir les e-commerçants qui utilisent un site web mobile, ainsi que ceux qui ont opté pour l’utilisation de leurs propres apps d’e-commerce. La nouvelle in-app library est une solution de paiement ‘plug-in’ extrêmement sécurisée et facile à utiliser – pour les systèmes d’exploitation iOs et Android – qui s’intègre facilement dans l’application mobile des e-commerçants. Les consommateurs finaux bénéficient ainsi d’une expérience d’utilisation optimisée : ils paient leurs achats en ligne en toute simplicité, sans complication ni perte de temps puisqu’ils ne sont plus redirigés vers le navigateur mobile.

Belgische consument doet slechts 14% van zijn aankopen online.

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

De impact van sociale media op de klantenservice valt anno 2012 niet meer weg te denken N-ALLO ondersteunt al meer dan tien jaar de strategie van haar KlantOpdrachtgevers door het aanbieden van een betere service en de optimalisering van de klanttevredenheid. Door de evolutie van de verschillende contactkanalen op de voet te volgen is de onderneming in staat complete interactieoplossingen, waaronder de ontwikkeling van interactieve toepassingen, de multikanale opvolging en de outsourcing van het beheer van klantencontacten aan te bieden. De klant en sociale media Vandaag de dag hebben klanten een veelvoud aan contactkanalen ter beschikking om met de wereld rondom hen te communiceren. Door middel van telefoon, e-mail, chat, sms, applicaties, … staan klanten 24u op 24 in contact met hun sociale netwerk. Zowel positieve als negatieve ervaringen met producten of diensten gaan een publiek leven tegemoet en beïnvloeden de opinie van andere klanten of prospecten.

Social marketing versus Service Al maken de meeste bedrijven al gebruik van campagnes via sociale media, toch gaat het nog vaak om een actie die plaatsvindt bij de lancering van een product of dienst. Er ligt een uitdaging in het integreren van deze sociale klantenervaring in de dagdagelijkse dienstverlening om zo een coherente, crosskanale klantenservice te garanderen. Toch blijkt deze stap omwille van het totale kostenplaatje (algemene kost en resources) niet evident.

Klantenservice met een extra N-ALLO stelt een klantendienst ‘sociale media’ en een monitoringservice ter beschikking die volledig in het contactcenter is geïntegreerd. Elk bericht dat over een bepaald bedrijf of onderwerp wordt verstuurd wordt gecapteerd en geïdentificeerd. De agent in kwestie neemt contact op met de juiste persoon binnen de organisatie en zorgt zo voor een gepaste reactie.

Deze specifieke aanpak combineert het kostefficiënte model van contact centers met de voordelen van een persoonlijke sociale media service, en is het antwoord op vragen die vandaag op de lippen van elke ondernemer liggen: wat wordt er online over mijn merk gezegd en ben ik in staat om voldoende snel en accuraat te antwoorden? Hoe zorg ik ervoor dat mijn aanpak efficiënt is en niet enorm duur wordt? Kan ik de massa aan berichten wel aan en hoe en waarop moet of kan ik reageren? Een voorbeeld van de klantenserviceondersteuning via sociale media die N-Allo haar Klant-Opdrachtgevers biedt is de samenwerking met TwitSpark. Via dit platform kan N-ALLO efficiënt omgaan met hoge volumes van berichten die op Twitter verschijnen, kan ze haar klantenservice gestructureerder beheren en tijdsverlies vermijden door de sociale CRM-funcionaliteiten die het platform bezit. Ons Business Development team gaat dagelijks op zoek naar manieren om zich het verhaal van de sociale media eigen te maken. N-ALLO als partner in uw beleid omtrent sociale media biedt garantie op kwaliteit, efficiëntie en een optimalisatie van uw huidige klantenservice.

TwitSpark, klanten ondersteuning via Twitter TwitSpark, opgericht door de Belgische ondernemer Davy Kestens, is een tool die gesprekken over een merk of product oppikt op Twitter. Net zoals bij een crm-systeem kan je de conversaties categoriseren, archiveren en verder opvolgen. Wat TwitSpark anders maakt dan zijn concurrenten, is het ‘ticketingsysteem’. Inkomende vermeldingen worden in een rij geplaatst, en vervolgens gegroepeerd, getagd en doorgegeven om zo bij de juiste mensen terecht te komen. De tool is een enorm succes in binnen- en buitenland. N-Allo geeft met deze samenwerking een gezicht aan haar vooruitstrevende aanpak op gebied van sociale media.

Aarzel niet ons te contacteren N-Allo (sociale zetel): Leuvensesteenweg 658, 1030 Brussel Tel: 02 300 15 40 – www.n-allo.be – info@n-allo.be

www.cxonet.be

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

sales & marketing

Op zoek naar de content van meetings en events

Meetings en hun

return on investment

Maarten Vanneste van Abbit Meeting Support: “De meerwaarde die wij creëren loopt altijd via de deelnemers van de meeting”

van netwerken, informatie verzamelen, informatie uitsturen, een stemsysteem, audio-visuele diensten, het podium, social media, en dergelijke. Belangrijk daarbij is de juiste dingen te doen met het juiste budget. Ervoor te zorgen dat de deelnemers van de meeting leren en die dingen doen die ze moeten Meten is weten Meten is weten, dat geldt zeker doen. Dat er kortom, return on voor meeting architecture waar het investment is.” meetproces op een vooraf vastgelegde manier verloopt. Wat wordt Tweeting Meeting gemeten? “Allereerst of de deelne- Social media zoals twitter verbremers tevreden zijn over de meeting den de huidige vergadersettings. of de conferentie,” aldus Maarten. Ze doen een vorm van hybride mee“De tevredenheid is het laagste tings ontstaan waarbij face-to-face meetniveau. Vervolgens meten we meetings worden gekoppeld aan wat de deelnemers hebben geleerd. deelnemers op afstand. Maarten Dan, wat later, wat ze doen of heb- Vanneste: “Wij faciliteren het proben gedaan met die kennis en welke ces van deze ‘remote’ deelnemers acties ze hebben genomen als resul- die via social media bij de meeting taat van hun leren. Zo bekom je de of conferentie worden betrokken. impact op de organisatie. Dat geeft Via social media kunnen ze vrade return on investment en dat is gen stellen en/of een webcast van uiteraard het level dat het topma- de meeting volgen. Wij zorgen voor nagement interesseert.” een social media facilitator die in dialoog gaat met die mensen. Zo creëer je eigenlijk een aparte ‘virKostprijs varieert 75 procent van de klanten van Abbit tuele’ meeting. Overigens nog een Meeting Support zijn buitenlandse boekentip: onlangs werd het boek bedrijven of beroepsorganisaties, ‘The Tweeting Meeting’ gelanceerd, variërend van 50 tot 5.000 mensen. een boek over sociale netwerken en Is meeting architecture een dure media voor meetings en events.” aangelegenheid? Maarten Vanneste: “De kostprijs varieert, af hanke- Vooralsnog een niche lijk van wat de meeting owner wil: Maarten: “Meeting architecture is welke eisen heeft hij op het gebied vooralsnog een niche. De meeting

In tijden waarin alle aspecten van een bedrijf of organisatie worden beoordeeld op return of investment, is een rol weggelegd voor ‘meeting architecture’. Designing the meeting experience, is het motto. De inhoud, het format en de netwerkcontext van de meeting creëren meerwaarde voor de deelnemers en hun bedrijf. Contentgericht Maarten Vanneste, stichter en algemeen manager van Abbit Meeting Support, definieerde in 2007 het begrip ‘meeting architecture’. “Dit is een discipline die focust op de inhoudelijke kant, de content dus, van meetings en conferenties. Abbit Meeting Support verschaft de tools en de concepten om deze content te versterken. Wij organiseren zelf geen meetings, events of conferenties, dat doet de meeting owner. De meeting architect zorgt, net als een architect, voor het ontwerp van de meeting. Hij probeert eerst de doelen van de meeting owner helder te krijgen, een meeting te creëren die aansluit op zijn doelen en helpt om de impact van de meeting om te zetten naar rendement. Zijn uitdaging ligt er onder meer in om de doelen helder uit de owners te krijgen. Bij een kleinere meeting werkt hij alleen, maar in de meeste gevallen werkt hij samen met de meeting planner en de meeting owner. Bij meeting architecture staan de deelnemers centraal. De meerwaarde die wij creëren loopt altijd via de deelnemers.”

october - november 2012

Executive summary Steeds meer bedrijven zetten in op de content van meetings en events. De inhoud telt, de vorm zorgt voor de aantrekkingskracht. Door te focussen op de inhoud creëer je meerwaarde voor de deelnemers en return voor het bedrijf. we.listen@cxonet.be Lees verder p. 65 

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

LET’S MEET IN OOSTENDE! Oostende has all the assets to organise a unique corporate event by the sea. Combine the Kursaal Oostende congress centre with original venues and hotels within walking distance. Call in the expertise of Oostende Convention Bureau and you will have all ingredients for a successful corporate event in the City by the Sea!

A seminar can be perfectly combined with a team building activity. After all, Oostende is well-known for the combination of business & pleasure. Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. Discover our latest team building event “Allo Allo”.

Inspiring team building events Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. The team helps customers make the right refreshing choice in line with their budget and the number of participants. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. A team building activity can be combined with a stay in the City by the Sea. Oostende has the widest choice of three and four star hotels on the Belgian coast. The conference rooms are up-to-date and have an invaluable asset… a view of the sea.

l ife-size escape vehicle which two shot-down British airmen can return home. In addition, they have to look for the famous painting ‘The Fallen Madonna with the Big Feet’, which is h idden in a knackwurst sausage. Hilarity guaranteed!

Register for the ‘Allo Allo’ team building event Oostende Convention Bureau invites you to their latest team building event ‘Allo Allo’ at the Atlantic Wall open-air museum in the provincial domain of Raversijde on Tuesday 13 November. The Oostende specialists in the organisation of team building activities and corporate events, Oostende Convention Bureau and The Outsider Coast, will present the possibilities of this unique event location in the dunes of Raversijde.

Programme • 12 noon: reception with bread roll lunch • 2 p.m.: team building event ‘Allo Allo’ • 5 p.m.: concluding drink

Registration is possible at www.meet-in-oostende.be/Allo Allo. The invitation is valid for maximum 2 persons from the same This team building event is a parody of the well-known TV company. series ‘Allo Allo’. The assignment of the teams is to build a Act quickly, seats are limited.

Team building event ‘Allo Allo’

For more information: Oostende Convention Bureau / Toerisme Oostende vzw Phone: +32(0)59 255 317 – Fax: +32(0)59 703 477 meet@visitoostende.be - www.meet-in-oostende.be

www.cxonet.be

october - november 2012

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

sales & marketing

Opleiding en informatie via webinars

Christian Luyten, Corporate Communications Officer van Isabel: “Met e-technologie vaart zetten achter de informatiedoorstroming.”

architect is een beroepscategorie die nog moet ontstaan. Als discipline krijgt meeting architecture stilaan vorm. Ik voorspel dat er binnenkort ‘meeting architecture’ opleidingen op onze universiteiten zullen worden georganiseerd. Daar zijn ze trouwens in diverse landen al mee bezig.”

Isabel: webinars, conference calls en sociale media Nieuwe technologieën bieden manieren om op een efficiëntere manier betere vergaderresultaten te boeken. Wie had niet al de ervaring uit een vergadering te komen met het idee dat er meer resultaat zou geboekt zijn met het versturen van een e-mail of een telefoontje? Ook Christian Luyten, Corporate Communications Officer van Isabel en lid van de CxO Expert Group, stelt de content boven de vorm als het op meetings en het doorgeven van informatie aankomt. “Isabel is een aanbieder van weboplossingen binnen de financiële waardeketen voor consumenten, bedrijven en banken. Het bedrijf levert diensten aan 25 Belgische banken, 35.000 bedrijven en honderdduizenden Belgische consumenten. Isabel is onder meer bekend van Isabel 6, een weboplossing die de efficiëntie van factuur tot betaling verhoogt.”

october - november 2012

testen. De groeiende verkeersfiles helpen ons trouwens elke dag om Isabel biedt tevens diensten aan in die richting te denken.” en doet daarvoor een beroep op partners die ze uitrollen bij klan- Andere technologieën ten. Om deze partners op te leiden Isabel vergadert veel via telefoon met startte Isabel recent met het organi- leveranciers en klanten, de zogeseren van gerichte webinars, semi- naamde conference calls. Christian: naries via het web. “Best wel wen- “Onze diensten vragen om een uitnen,” stelt Christian, “zowel voor gekiende IT- en software infrastrucde organisator van de webinar, tuur tussen consumenten en banken. deze geeft tenslotte opleiding voor Als er in die tussenfase problemen een lege want virtuele zaal, maar rijzen, moeten veel partijen snel kunook voor de ‘trainees’ die thuis of nen overleggen en naar oplossingen op kantoor de opleiding volgen. De zoeken. Vaak gaat het om 20 à 30 trainees zien de spreker op het pc- betrokkenen. Op dat moment is er scherm, lezen de bijgevoegde slides geen sneller overlegmiddel dan een en kunnen via e-mail vragen stel- virtuele telefonische conferentie. len die ook meteen door ons worden Isabel zet ook e-technologie in om beantwoord. Deze webinars waren vaart te zetten achter de informatieeen succes, we zullen ze vaker inzet- doorstroming. Christian: “De ‘time ten, alleen al omwille van de winst to market’ wordt steeds korter, onze in kost en efficiëntie: in plaats van klanten verwachten steeds sneller een 20-tal personen uit te nodigen nieuws over onze diensten. Via ons in een vergaderzaal, organiseer je e-zine dat tweemaandelijks wordt een webinar. Enkele van onze klan- uitgestuurd, kunnen we die roep ten organiseren via webinars info- te weinig beantwoorden. Sociale sessies voor hun kantoren overal te media zijn ideaal om tussendoor lande. Meteen na de webinar kan gericht informatie te geven.” iedereen weer verder aan het werk. Ik zou bedrijven die opportuniteiten zien om een webinar te organiseren, Deel II verschijnt in het zeker aanraden om deze formule te CxO Webzine

Arn Borstlap

www.cxonet.be

uw evenement tussen hemel en aarde

Vergaderingen • seminaries • conferenties • productlancering • teambuilding incentiVes • culturele - wetenschappelijke - professionele eVenementen cocktail • gala 5 verhuurformules van 50 tot 1440m2 van 30 tot 800 personen

info & booking: Sandra Libens - +32 (0)2 475 47 72 - sandra.libens@atomium.be - www.atomium.be/mice

Bro besc chure hik op o baar web nze site

De ideale locatie

voor uw bedrijfsevenement

Evenementenhal San Marco Village in Schelle is de uitgelezen plek voor bedrijfsactiviteiten. Met moderne vergaderzalen, een uitmuntende catering en persoonlijke service heeft San Marco Village alles in huis om uw bedrijfsfeest, seminarie of productvoorstelling te doen slagen. Onze troeven voor uw bedrijfsevenement:

Contact San Marco Village

Boomsesteenweg 31, 2627 Schelle T +32 (0)3 844 89 77 • F + 32 (0)3 844 89 79 E info@sanmarcovillage.be www.sanmarcovillage.be

• organisatie van uw evenement van A tot Z in een zuiders decor • de nieuwste audiovisuele apparatuur, domotica en wireless internetverbinding • grote capaciteit van 2500 m² (tot 2000 pers.) voor productvoorstellingen en kleine en grote bedrijfsfeesten • vlot bereikbaar en ruime parkeermogelijkheden San Marco Village organiseert ook allerlei teambuildingactiviteiten zoals kookworkshops, bowling, ﬁtness, sauna, dansworkshops of karting. Of het nu business of pleasure is, San Marco Village is uw ideale partner voor een succesvol evenement.

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

sales & marketing

Reeks: corporate branding in 20 modellen (3)

De transformatie Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van GRAMMA en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.

Organisaties hebben er veel voor over om in de toekomst te kunnen kijken. Ze willen immers nú al werken aan hun positionering van morgen. Gelukkig bestaan er gefundeerde methodes om de toekomst te verkennen. In deze bijdrage presenteren we een model dat organisaties in staat stelt om op een systematische en effectieve wijze over de toekomst na te denken.

De toekomst als leidraad voor koersbepaling

Executive summary Iedereen zal het er over eens zijn dat een gezonde organisatie klaar moet zijn voor de toekomst. Maar hoe grip te krijgen op de toekomst? In deze bijdrage presenteren we een model dat organisaties in staat stelt de relevante issues op de (middel)lange termijn te identificeren, te prioriteren en uiteindelijk strategische keuzes te kunnen maken.

Het thema ‘toekomst’ creëert meestal onzekerheid. Die onzekerheid kan echter beheersbaar worden gemaakt door te anticiperen op wat komen gaat. Daartoe tracht men de impact van trends op de organisatie te bepalen en de mate waarin die trends een (on)zekerheid vormen voor de organisatie. Door die in kaart te brengen, verkent men de toekomst van zijn omgeving. Dat verschaft inzicht in te verwachten dynamieken en maakt de organisatie slagvaardig. Het uitgangspunt voor de toekomstverkenning zijn de maatschappelijke trends. De kunst is echter te bedenken in welke mate een trend impact zal hebben op de organisatie. Dat gebeurt in een creatief en interactief proces.

Daarbij wordt onderscheid ge maakt in ‘hypes’ (ontwikkelingen die maximaal 5 jaar duren), ‘macrotrends’ (5 tot 10 jaar) en ‘maatschappelijke trends’ (langer dan 10 jaar). Deze invloeden worden stuk voor stuk beschreven en uitgezet in een matrix om zicht te krijgen op het karakter en het bereik ervan. (Figuur 1: Inventarisatie trends.) De tweede stap bestaat uit het ‘plotten’ van deze trends in een assenstelsel, dat strekt van ‘lage impact op de organisatie’ tot ‘hoge impact’ en van ‘voorspelbaar’ tot ‘minder voorspelbaar’. (Figuur 2: ‘Plotten’ van trends in een assenstelsel.)

Trends met een hoge impact en hoge mate van zekerheid (voorspelbare trends) karakteriseren het domein waarin een organisatie actief is. In dit kwadrant vindt de organisatie haar positie. Trends met een hoge impact en een hoge mate van onzekerheid zullen bepalend zijn voor hoe de organisatie zich verder kan en zal ontwikkelen (het onderscheidend vermogen). Mogelijkheden tot profilering van de organisatie zijn te vinden in dit kwadrant. Toekomstscenario’s ontstaan door de twee meest relevante trends voor de organisatie tegen elkaar uit te zetten in een tweede assenstelsel. Daarbij wordt gekozen voor een domeingebonden trend (een trend uit het kwadrant rechtsboven), die wordt uitgezet tegen een profileringsgebonden trend (uit het kwadrant rechtsonder). Op die wijze ontstaat een helder inzicht in zowel de uitgangspunten als de dynamiek waarmee de organisatie zich geconfronteerd ziet.

Het scenariomodel Het hier gepresenteerde scenariomodel vangt aan met het in kaart brengen van trends die de organisatie in meer of mindere mate relevant acht voor zichzelf. Maatschappelijke trends, tendensen in de professie, de eigen ontwikkelingsgang van de organisatie, de beweging van de directe omgeving, alles wordt geïnventariseerd.

we.listen@cxonet.be

october - november 2012

Figuur 1: Inventarisatie trends

www.cxonet.be

Comment faire passer mon message sur tous les canaux de notre marketing mix? Hoe kan ik de verschillende segmenten binnen mijn doelgroep slimmer aanspreken? Welke tools combineren tegelijkertijd ROI en brand building?

Comment capter lâ&#x20AC;&#x2122;attention de mon public cible plus de 3 minutes?

Hoe hou ik mijn social media relevant?

websites, blogs, e-letters, digital magazines, ...

magazines, content platforms, ...

B2C, B2B and B2E magazines, ...

infographics, testimonials, newsletters, white papers, animated movies, ...

Many questions, one answer:

Content marketing

Propaganda specializes in tailor made content solutions for Brands. We believe that when Brands start to think like publishers, their contact moments with target audiences become stronger and more effective. Content marketing is about telling stories that make an impact. Tell us your story and weâ&#x20AC;&#x2122;ll make it last! www.propaganda.be

Letâ&#x20AC;&#x2122;s get in touch: +32 2 725 29 10 - michel.libens@propaganda.be

Crea tive Conten t marketing Stra tegies

annual reports, specialized books, ...

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

sales & marketing

Mogelijke invulling van het assenstelsel

waardeketen zal bevinden. (Figuur en creëren daarmee opnieuw een 3: Voorbeeld van mogelijke invul- relevant terrein voor onszelf. Als fictief voorbeeld nemen we de ling. Vier toekomstbeelden, één sce- Door via deze methode de toekomst trends ‘maatschappelijke betrok- nario.) in kaart te brengen en daarin keukenheid’ en ‘individualisering’. De eerste trend is een trend met grote voorspelbaarheid, uit het kwadrant De kunst is te bedenken in welke mate een trend impact zal rechtsboven dus, die positionerend hebben op de organisatie. werkt. De tweede trend is ook een trend, die onvoorspelbaarder is maar een profilerende keuze van de Het model beschrijft dus een per- zes te maken, wordt de zelfbewustmanente, interactieve dynamiek: heid en de rol van organisaties verorganisatie kan tonen. De toekomstbeelden geven vier verwachtingen van de omgeving groot. Het dwingt organisaties om mogelijkheden van toekomstig worden gekoppeld aan de eigen van buiten naar binnen te redenezelf begrip weer. In de beelden is ambities van de organisatie en aan ren. Om niet het verleden te hereen transitiespiraal te identificeren, de impact die ze zelf wil hebben. De halen en uit te gaan van wat je als een ontwikkelingsscenario. Als alle organisatie is nooit áf, omdat ze zelf organisatie goed kunt omdat je het vier de toekomstbeelden een kern ook weer dynamiek veroorzaakt en altijd gekund hebt, maar dit vervan werkelijkheid bevatten, maar andere maatschappelijke krachten leden te activeren in een nieuwe één ervan dominant is, dan is het dat zelfde doen. Van belang is hier, vorm. De scenario-methode zorgt horizontaal of verticaal aanpalende de eigen oorspronkelijke legitima- er voor dat de focus van de orgabeeld de volgende stap die de orga- tie (de reden voor oprichting van de nisatie op de toekomst is gericht, nisatie moet maken. Het scenario organisatie) niet los te laten, maar waardoor de organisatie een optidat zich diagonaal bevindt van het deze steeds opnieuw te laten trans- male aansluiting vindt op toekomhuidige scenario is de daaropvol- formeren in een relevante vorm. Als stige markten. gende transitie. De scenario’s kun- wij ooit begonnen als een fabriek De zelf bewuste organisatie weet nen daarom gezien worden als een van balpennen, definiëren wij ons waar haar omgeving mee bezig is. opwaartse cyclus of spiraal, omdat in het digitale tijdperk wellicht als Zij weet welke rol zij hierin moet de organisatie door het nemen van een producent van schrijfbehoeften spelen. Vandaag en morgen. deze stappen zich steeds hoger in de

Figuur 2: ‘Plotten’ van trends in een assenstelsel

october - november 2012

Figuur 3: Voorbeeld van mogelijke invulling. Vier toekomstbeelden, één scenario.

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

Professionals twijfelen nooit!

Als u samen met uw gezelschap in de allerbeste omstandigheden wil vergaderen, biedt het eeuwenoud historisch kader van Faculty Club u het passend, eigentijds antwoord. Gastvrouw Tine Verhelst ontvangt u ofwel in de Infirmerie van het Groot Begijnhof, die dateert uit de 13de eeuw, ofwel in het Convent van Chièvres, dat in 1561 werd gebouwd. Op 31 maart 2000 vond de inhuldiging van het Groot Begijnhof als UNESCO werelderfgoed plaats. Faculty Club mag een deel van dit unieke complex beheren en uitbaten. De prachtig gerestaureerde gebouwen zijn voorzien van alle moderne comfort, om aan de eisen van de meest veeleisende bezoeker tegemoet te komen. De vergaderzalen zijn standaard uitgerust met gratis draadloos internet. Aangepaste luchtkoeling laat u ook tijdens zomerse dagen efficiënt vergaderen in dit unieke historische kader. Actief netwerken, ook na de vergaderingen en meetings, kan in de lounge met bar, of bij mooi weer op het terras, ongetwijfeld het mooiste van Leuven! De gratis parking biedt tevens ruimte aan 250 wagens. Dit alles maakt van Faculty Club dé plek bij uitstek voor de organisatie van uw seminaries, productvoorstellingen, persconferenties of meerdaagse congressen. U heeft de keuze tussen verscheidene all-in vergaderarrangementen of een volledig gepersonaliseerd programma. Indien u dat wenst ontwerpt het sales-team samen met u een arrangement op maat dat aan al uw wensen voldoet. Voor de organisatie van uw residentiële seminaries werkt Faculty Club nauw samen met de Leuvense hotels. Tijdens uw verblijf wordt u tevens bijgestaan door de Seminar Coach. Hij zorgt voor een goede ontvangst en beantwoordt met

veel plezier al uw vragen. Maar de service gaat nog verder: zoekt u nog een cultureel of actief outdoor event als aanvulling op uw wetenschappelijk programma? Waar kan u terecht voor een geschikte shuttleservice? Ook hierin staat Faculty Club u met raad en daad bij. Op deze manier wordt uw vergadering, congres of incentive gegarandeerd een succes. Vergaderen bij Faculty Club is bovenop dit alles ook nog eens pure culinaire verwennerij, en dit dankzij de samenwerking met sterrenrestaurant Arenberg. Het concept Arenberg@FacultyClub mocht onlangs al zeven kaarsjes uitblazen. Topchef Pieter De Keyser biedt uw gasten elke middag een heerlijk dagmenu aan. De Smiley die aan de ingang prijkt garandeert u een degelijk autocontrolesysteem inzake voedselveiligheid en kwaliteit. Het Groene Sleutellabel toont aan dat Faculty Club een milieuvriendelijke vergaderlocatie is. Ook voor banketten en feesten, zowel op professioneel vlak met collega’s als in familieverband, heeft Faculty Club een uniek aanbod. De prachtige Infirmeriezaal biedt plaats aan groepen tot 200 personen, terwijl de verschillende aparte salons een gezellig kader voor kleinere groepjes vormen. Tot slot stellen we u nog het à la carte restaurant voor, al voor het vijfde jaar op rij bekroond door Michelin met twee vorkjes. Van maandagmiddag tot vrijdagavond biedt Faculty Club u een heerlijke kaart aan. Bij mooi weer worden de gerechten geserveerd op het terras. Ideaal voor uw zakenlunches! Dit alles bevindt zich op wandelafstand van de bruisende Leuvense binnenstad. Hartelijk welkom op deze unieke locatie!

Contacteer ons Faculty Club Groot Begijnhof 14 – 3000 Leuven T 016 32 95 00 – F 016 32 95 02 E info@facultyclub.be www.facultyclub.be

www.cxonet.be

october - november 2012

Toenemende cloudvolumes hertekenen het datacenter

Datacenter wordt groener en efficiĂŤnter

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ict Pagina 74

Cloud computing drukt steeds meer zijn stempel op het design van IT infrastructuur, niet in het minst op dat van het datacenter. De tijd van serverracks in ongebruikte kantoorruimte plaatsen ligt onherroepelijk achter ons. Vandaag zijn datacenters gesofisticeerde omgevingen met zeer hoge standaarden.

High tech gadgets Pagina 76

Bi-Monthly Headlines

lees verder op pagina 72

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Wim Schollaert

Geert Sinnaeve

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

ÂŠ Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Thomas Cook Belgium

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Catherine Hellebaut

Directeur ICT Bam Belgium

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Optimalisatie van de energie-efficiëntie verkleint de ecologische voetafdruk van het moderne datacenter.

In de lente van dit jaar ging processorfabrikant AMD in zee met HP voor de consolidatie van 18 van hun wereldwijde datacenters. AMD had dringend nood aan een cloudoplossing om hun complexe datacenterinfrastructuren beter op mekaar af te stemmen. Enerzijds om de nodige computerbronnen te optimaliseren, anderzijds om de rekenkracht op te drijven en koelingskosten te verlagen. Door die hogere efficiëntie slaagde AMD er in om de footprint van hun datacenters terug te dringen met bijna 50 procent, terwijl de netwerkcapaciteiten en -prestaties fors stegen. Zynga, de bekende online gamesfabrikant, lanceert zijn spelletjes meestal via de public cloud. Maar eens een game echt doorbreekt op grote schaal, verhuist het spel naar hun interne private cloud, die gebruik maakt van Amazon Web

www.cxonet.be

Services. Zoals wel vaker het geval, kunnen Zynga games op zeer korte tijd explosief groeien. De snelheid om de nodige infrastructuur hiervoor te voorzien of aan te passen is dus cruciaal. Vanuit die noodzaak creëerden ze dan ook een proces waarbij ze binnen de 24 uur maar liefst 1000 servers aan hun cloud kunnen toevoegen en operationeel maken.

een traditionele bunkerarchitectuur, maar om smalle, langwerpige gebouwen die via een extra smalle bovenverdieping rechtstreeks in contact staan met de buitenlucht die zorgt voor natuurlijke koeling. Yahoo scoort hiermee een energieefficiëntie uitgedrukt in PUE (power usage effectiveness) van 1,08, terwijl de meeste bedrijfsinfrastructuren bijna het dubbele van deze waarde noteren. Bovendien worden de in Ecologische voetafdruk totaal 5 gebouwen beheerd vanuit 1 Hogervermelde voorbeelden tonen centrale netwerklocatie, waardoor duidelijk aan dat het moderne data- de productie en efficiëntie nog eens center schaalbaarheid en kosteffici- aanzienlijk werden verhoogd. ëntie moet weten te combineren. Eén van de belangrijkste factoren Dichter bij huis maakt ook Antwerp in de operationele kosten is hoe DataCenter, op de tijdstippen dat de efficiënt er met energie wordt omge- weercondities het toelaten, gebruik sprongen. Het Yahoo datacenter in van gezuiverde buitenlucht met de Buffalo is een mooi voorbeeld van traditionele N+1 koelinfrastruchoe het uitzicht van een datacen- tuur in standby. Dit zorgt enerzijds ter daardoor verandert en evolu- voor een sterke verlaging van de eert. Het gaat hier niet langer om PUE en anderzijds spaart dit heel

october - november 2012

ict

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

wat stroom uit. Naast het stroomverbruik van de servers zelf is er namelijk ook heel wat energie vereist voor de apparatuur die in het datacenter zorgt voor een redundante stroomvoorziening, constante temperatuur, vochtigheid, enz. Waar mogelijk worden er cold aisle containments geïnstalleerd i.p.v. de traditionele manier van hot aisle containment. In de praktijk komt het er op neer dat de koude en warme luchtstromen van servers in de racks volledig van elkaar worden gescheiden. Dit zorgt voor een uitermate efficiënt gebruik van koude lucht wat resulteert in een lager stroomverbruik voor de koelinfrastructuur en betekent dus een bijkomende besparing. De gegenereerde warmte van de serverrooms wordt tijdens de winterperiodes bovendien gebruikt om de eigen en nabijgelegen kantoren te verwarmen. Tenslotte koopt Antwerp DataCenter uitsluitend 100% groene stroom aan m.a.w. stroom uit hernieuwbare bronnen zoals zonne- en windenergie.

Vergroening Naast de fysieke ingrepen is er ook nog de strategie en mentaliteit van het datacenter zelf. Bij Antwerp DataCenter monitoren tientallen sensoren 24/7/365 in elke ruimte o.a. temperatuur, vochtigheid en luchtdruk. Dit maakt het mogelijk om proactief en adequaat op te treden. Zo kunnen bijvoorbeeld de luchtstromen bijgestuurd worden d.m.v. het aanpassen van geventileerde tegels, het finetunen van de inblaastemperatuur, enz. Er wordt ook zoveel mogelijk gewerkt met digitale documenten en beveiligde webinterfaces i.p.v. met traditionele en papierverslindende procedures. Friso Haringsma van Antwerp DataCenter vat het als volgt samen:

october - november 2012

“Voor Antwerp DataCenter is het verkleinen van onze ecologische afdruk een logische ref lex. Het optimaliseren van de energie-efficiëntie zorgt enerzijds voor een gunstig effect op de PUE- en WUEindicatoren en anderzijds betekent dit ook een aanzienlijke financiële besparing voor het datacenter en dus voor onze klanten. Het is deze combinatie die voor een versnelde evolutie zorgt inzake het verkleinen van de ecologische voetafdruk van datacenters en daar werkt Antwerp DataCenter uiteraard graag aan mee.”

Kostenplaatje Er zijn nog wel meer factoren die tot een efficiënter en groener datacenter leiden, zoals bijvoorbeeld het hardware- en netwerkbeheer. Een server die 3 jaar oud is, levert volgens de wet van Moore nog slechts 25 procent van de rekenkracht van een nieuwe server. Dat betekent een energieverspilling van maar liefst 75%. Het is dus noodzakelijk dat het serverpark regelmatig vernieuwd wordt. Door onder meer die hogere kost, verschuift de druk deels van het datacenter naar de serverfabrikant. De grote cloudproviders ontwerpen immers ook steeds meer hun eigen servers en laten ze op maat maken. De traditionele serverfabrikanten staan daardoor vaak voor een dilemma: servers op maat leveren maar door het grote volume een kleinere winstmarge aanvaarden, of hogere marges nemen op een standaardontwerp maar bestellingen verliezen.

te bieden. Die financiële verbintenis met de netwerkleverancier laat het datacenter toe om geen dure upfront investeringen te moeten doen. Hun kost wordt hiermee gebaseerd op hun reële networkload. Wat uiteindelijk ook resulteert in een juistere prijs voor de eindklant.

Steve Mertens

Het is overduidelijk dat de volledige kostenstructuur van datacenters aan het veranderen is onder druk van cloud computing en de inherente vraag naar schaalbaarheid en efficiëntie. Toen Henry Ford de assemblagelijn uitvond en daardoor de massaproductie in gang zette, daalde de prijs van een auto aanzienlijk, maar stegen de investeringskosten explosief voor de fabrikant. Autoconstructeurs die de schaalvoordelen van de massaproducenten niet volgden, werden onvermijdelijk uit de markt geduwd. Of diezelfde logica opgaat voor cloud computing in het algemeen en datacenters in het bijzonder, valt nog af te wachten. Bieden upfront inversteringen nog genoeg mogelijkheden om een datacenter van 1 hectare te financieren en te beheren? Zullen kleinschalige datacenters hun operaties staken en een beroep doen op de grotere providers met een hoger rendement? Het staat alleszins vast dat het datacenter voortdurend zal blijven evolueren onder immense druk van cloudtechnologie.

Netwerkapparatuur is nog zo een grote kost voor een cloud computing Deel II verschijnt in het omgeving. Steeds meer netwerkaan- CxO Webzine bieders spelen daar dan ook handig op in door hun klanten niet langer een capex maar een opex model aan

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

high tech

Bruno Koninckx

gadgets

Krachtigere Portege bij Toshiba Met de Portégé R930 biedt Toshiba een notebook voor professionele gebruikers die een licht maar krachtig toestel willen. Aantrekkelijk voor professionele gebruikers is bijvoorbeeld dat dit toestel nog op een aansluiting voor een docking station heeft. De R930 heeft ook nog een dvd-station ingebouwd, wat ons eerder een overbodig iets lijkt. Hij is met 1,5 kilo zeker niet de lichtste 13,3 inch notebook op de markt, maar wel een redelijk licht en compact toestel dat over een snelle processor beschikt. Toshiba belooft een autonomie tot 9 uur en tot 14 uur met een grotere batterij. Wat het design betreft verschilt de R930 niet zo veel van zijn voorganger, maar dat is zeker niet slecht. Het toetsenbord is wat aan de kleine kant en vrij onoverzichtelijk. Goed is dat hij voor zijn klasse een aantal aansluitpoorten heeft, zoals 3 USB en een VGA en HDMI poort. Jammer is dan weer dat de harde schijf van het type SSD tot 128 GB beperkt is. Prijzen starten aan 1.090 euro. www.toshiba.be

Smartphone met super megapixels Toen Nokia eerder dit jaar de 808 PureView aankondigde, leek het eerst een grap te zijn: het toestel zou een sensor krijgen van maar liefst 41 megapixels. Het bleek Nokia toch menens, want ondertussen is de 808 te koop. Nokia heeft Carl Zeiss ingeschakeld om de lens te ontwikkelen, en dat zie je: de opnamekwaliteit is zeker de beste die je momenteel bij een smartphone kan vinden. Op zich hebben die 41 megapixels uiteraard geen zin omdat de beelden veel te groot zouden worden. Maar Nokia voegt een aantal pixels samen om een beeld aan een veel lagere resolutie te kunnen verbeteren. Omdat dit toestel geen fysieke zoom heeft, hebben de megapixels ook zin bij het digitaal inzoomen: tot op zekere hoogte voegt men dan ook een aantal megapixels samen om één uiteindelijke megapixel te bekomen. Dit werkt niet in de uiterste zoomstand, maar over het algemeen blijven de ingezoomde beelden van uitstekende kwaliteit. Helaas excelleert de 808 vooral als camera. Het 4 inch scherm is op zich zeker niet slecht, maar kan de kwaliteit van de foto’s toch niet tot hun recht laten komen. Erger nog is dat de 808 ook een telefoon is, maar eigenlijk een van een vorige generatie. Nokia heeft als besturingssysteem nog Symbian genomen, terwijl het zelf al eerder heeft gezegd dat dit systeem voor dit soort toestellen ten dode is opgeschreven. Deze versie van Symbian is zeker nog OK, maar toch is dus eigenlijk wachten op een Windows Mobile toestel waar Nokia de PureView technologie inbouwt. www.nokia.be

Cisco maakt netwerkinstellingen van op afstand mogelijk Zakelijk gerichte (draadloze) routers zijn al langer van op afstand in te stellen, maar Cisco maakt dit met zijn Connect Cloud-software nu ook mogelijk voor thuisnetwerken. Ten minstens als je een recente router uit hun EA reeks hebt, zoals de nieuwe EA4500. Dit is een erg krachtige draadloze router die een breed en sterk bereik biedt, en waar je ook een centrale USB opslag of printer aan kan aansluiten. Zoals al sinds een vorige generatie, kan je bij de nieuwe routers uit de EA reeks ook een gastnetwerk opzetten. Hiermee kan je bezoekers makkelijk toegang geven tot het internet, zonder dat ze ook aan je eigen netwerk kunnen. Al deze functies zijn niet alleen handig voor thuisgebruikers, maar ook voor zelfstandigen of kleine bedrijven. Echt nieuw zijn de Connect Cloud functies. Dankzij een toepassing die je op een smartphone als de iPhone installeert, kan je makkelijk enkele basisinstellingen aanpassen, ook als je elders bent. Je kan bijvoorbeeld de toegang tot het netwerk afsluiten of juist aanzetten voor bepaalde toestellen, of via mail of sms het paswoord voor het gastnetwerk doorsturen. www.cisco.com

www.cxonet.be

october - november 2012

WINDOWS SERVER 2012 KEEPS YOUR APPLICATIONS UP AND RUNNING. Bring the availability of cloud computing inside your datacenter with Windows Server 2012, the only server built from the cloud up. It lets you set up failover systems within your datacenter or at a remote location. So your applications are available when and where you need them.

Microsoft.be/WS12

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

La guerre des mobiles a bien lieu Mais qui, de Samsung ou Apple, en sera le vainqueur? Le match est plutôt équilibré. Côté ventes, Samsung a écoulé plus de 20 millions de son téléphone multi-fonctions Galaxy S III depuis son lancement fin mai. Du coup, on comprend mieux la détermination d’Apple à en interdire la vente sur le sol américain: 4 millions d’entre eux ont été achetés par des Nord-Américains et le système d’exploitation qui anime le Galaxy, l’Android, dispose selon comScore MobiLens d’une part de marché de 52,8 % (deuxième trimestre 2012), loin, très loin devant les 32,4 % de l’iOs d’Apple. Les deux équipementiers ont fait le vide derrière eux. Avec une part de marché de 3,8 % (-2%), Microsoft essaie de prendre péniblement son envol tandis que Symbian tenet lui de ne pas s’écraser (0,9 %, -1,1%). Côté justice, le round revient à Apple, aux USA en tout cas, avec une étape importante du procès fleuve qui l’oppose au fabricant nord-coréen. Le Jury de San José en Californie a condamné Samsung à lui verser 1,05 milliard de dollars. Une décision qui a conforté le cours d’Apple qui, le 20 août, a dépassé le record détenu par Microsoft. Sa capitalisation boursière avait atteint fin décembre 1999 620,58, milliards de dollars (aujourd’hui, ce chiffre a été ramené à 257 milliards). Avec plus de 622 milliards de dollars, Apple a crevé se plafond: il vaut près de trois fois plus qu’un Google et dépasse même Exxon Mobil.

Magic Wand Mais le match continue, notamment avec les annonces produits du salon IFA à Berlin qui ont permis au fabricant Nord-coréen de brouiller son image de copieur de brevets en présentant une nouvelle gamme de produits tournant sous Windows 8. Bienvenue au Galaxy Note 2, alias le Phablet. Il se distingue de son prédécesseur par une interface ‘Magic Wand’ qui simplifie considérablement le maniement du stylet. Magic Wand s’active dès que celui-ci est sorti de son rangement. A côté du Phablet, la gamme de produits Windows 8 se décline en trois tablettes ‘Ativ’ et en un smartphone, l’Ativ S. On ajoutera pour la bonne bouche un appareil photo Galaxy Camera tournant sous la dernière version d’Android. Son heureux propriétaire aura accès aux applications d’Android de retouches photos et disposera d’accès sans fil Wi-FI et 3/4 G pour faciliter les échanges de fichiers. Et certains spécia-

www.cxonet.be

20 millions d’exemplaires vendus, dont 4 aux USA. On comprend qu’Apple veuille en interdire la vente sur le sol américain...

listes de penser qu’Apple fait une erreur stratégique en piquant au vif l’orgueil de Samsung qui risque bien de passer à la vitesse supérieure en terme d’innovations…

Une panne de courant à 50 millions d’euros l’heure La mise à l’arrêt de Doel 3 et de Tihange 2 va priver la Belgique d’un tiers de sa production d’électricité. Ce qui pourrait selon Laurent Jacquet, porte-parole de la Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz, augmenter ‘fortement’ le risque de rupture d’approvisionnement en électricité en cas de grand froid. La CREG rappelle toutefois l’existence, en cas de risques de coupures d’électricité, d’accords entre le gestionnaire du réseau haute tension Elia et de grands consommateurs industriels d’électricité afin de diminuer la consommation. Ce n’est pas, selon Agoria, la solution à retenir. Pour la fédération technologique, la proposition faite aux entreprises de se déconnecter de manière volontaire du réseau électrique quand une panne de courant menace coûterait 50 millions d’euros par heure pour des économies toutes relatives: une telle déconnexion partielle peut potentiellement générer environ 200 MW supplémentaires durant quelques heures. A titre de comparaison, la fermeture prolongée durant l’hiver des réacteurs nucléaires de Doel et Thiange 2 provoquerait une pénurie structurelle de 2000 MW. Et Agoria de réclamer des solutions structurelles afin de garantir l’approvisionnement, soit davantage d’investissements dans les installations de production et les économies d’énergie, notamment en débloquant les projets d’investissement qui sont ‘gelés’ à concurrence de 3 milliards d’euros…

october - november 2012

IS READY TO SERVE YOU!

With Antwerp DC you can enhance your business continuity and minimize your current costs and risks at the same time. Antwerp DC offers you a state-of-the-art datacenter. The High-Density environment is the perfect place for the housing of your servers. Your equipment is fully secured and protected at all times. WHY US?

• • • • • • • • •

Geographical location Single or multiple racks, cages or private suites Enhancement of your business continuity Disaster Recovery work seats 24/7 remote hands & eyes (max 1 hour on-site) Full control of your IT budget Perfect for primary or Disaster Recovery site Real-time access, badges, power usage and finance management Flexible or fixed power commitments

CARRIERS: Belgacom - Telenet - Colt Telecom - Eurofiber - Syntigo - NL-IX - Mobistar

SPECIFICATIONS: • • • • • • • • •

Very high Security level Triple fire detection (thermal, gas and early smoke detection) Carrier neutral Cold Aisle containment racks (Green environment) Standard 2x32 Amp plugsets (upgradeable) N+1 Power infrastructure N+1 Cooling infrastructure Industry leading SLA Triple fiber entries

KEEP YOUR IT INFRASTRUCTURE CLOSE TO HOME

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Erwin De Weerdt

Nieuwigheden in

autoland

Stadsvriendelijke compacte SUV

KIA SPORTAGE

Volgens marktonderzoek blijft in Europa de vraag naar compacte SUV’s stijgen. De roep is wel naar kleinere modellen. Met ruim 860.000 verkochte SUV’s heeft Kia zich wereldwijd een plaats gebeiteld in die markt. Kia is ook het enige merk dat 7 jaar garantie aanbiedt. Een volledig nieuw koetswerk, nieuwe motoren, 91 kg lichter, een frisse, gedurfde stijl, minder verbruik, minder CO2 uitstoot, hoge zitting, groot gevoel van veiligheid, krachtige uitstraling. Deze Kia Sportage van de 3de generatie werpt zich op als een stadsvriendelijke compacte SUV, die beantwoordt aan de veranderende verwachtingen van zowel het moderne gezin als de veeleisende zakenman of -vrouw. Scherp geprijsd vanaf € 17.990?!

Zowel voor het moderne gezin als voor de veeleisende zakenman of -vrouw.

Kwaliteitsafwerking en hoogtechnologische uitrusting

Kiezen kan tussen tien koetswerkkleuren en diverse uitrustingsniveaus. Een manuele airco is standaard. Het audiosysteem omvat een RDS-radio, een mp3-compatibele cd-speler, usb- en iPod-aansluiting met luidsprekers in elke deur. Een volledig nieuw audiovisueel navigatiesysteem, met 7”-scherm, Bluetooth Styling & design en spraakbediening, is eveneens verkrijgbaar. In de lijst met “Centrale designelementen van de nieuwe Sportage zijn de opties vindt iedereen best zijn gading. verhouding tussen de hoge schouders en de smalle glaspartij en de schouder- en daklijn die achteraan samenkomen in de Lagere verbruiks- en emissiecijfers opvallende C-stijl met omgekeerde hoek.” aldus Peter Schreyer, Het gedownsized Kia Sportage motorengamma omvat benzineChief Design Officer bij Kia. De Sportage is 4,44 m lang, 1,85 m en dieselversies met vermogens tussen 115 en 163 pk, handgebreed (zonder buitenspiegels) en 1,63 m hoog. Dankzij een tot schakelde en automatische transmissies en twee- of vierwielaan2,64 m verlengde wielbasis, geniet iedereen van een royale bin- drijving. Twee kleinere motoren, een 1.7 diesel en een 1.6 GDI nenruimte, ook achterin. Het koffervolume variëert van 564 benzine verlagen de CO2-emissiedrempel tot minder dan 140 g/ liter, met de achterzetels rechtop, tot 1.353 liter als men de ach- km. Wij reden een 1,7-literversie diesel met 143 pk-motor in een terzetels neerklapt. Access Lounge-versie proef over ruim 1.500 km en scoorden volgens de boordcomputer een verbruik van 6,9 l/100 km.

Compacte SUV met alle-terreinallures

PEUGEOT 4008

De 4008 ontstond uit de samenwerking tussen PSA Peugeot Citroën en Mitsubishi. De stijlkenmerken van Peugeot zijn echter prominent aanwezig: zwevend radiatorrooster, stoere koplampen met LED-dagrijlichten en de drie LED-streepjes in de achterlichtblokken. Met de 4008 gaat Peugeot op zoek naar nieuwe klanten met heel uiteenlopende verwachtingen.

www.cxonet.be

Klassevol en veelzijdig Vele kleine details geven de 4008 een standingvolle uitstraling. Chroomelementen buiten en zorgvuldig gekozen materialen binnenin bevestigen die inspanningen van de ontwerpers. Een glazen panoramisch dak overkoepelt het interieur terwijl de zijdelings geplaatste LED-binnenverlichting rustgevend werkt. Het dashboard telt ronde, diep geplaatste tellers met centraal een digitaal display. Alle mogelijke uitrusting zoals handenvrij starten, 18-duims aluminium velgen, een navigatiesysteem met aanraakscherm en achteruitrijcamera vervolledigen het imago van de 4008 als moderne, stoere compacte SUV met alle-terreinallures.

october - november 2012

Extra

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Royaal compact Veelzijdig is de 4008 ook door zijn buitenafmetingen: 4,34 m lang, 1,80 m hoog en 1,63 m breed. Een heuse compacte SUV voor dagelijks gebruik, in de stad, én voor alle mogelijke vrijetijdsactiviteiten, ook off road. Dank zij de riante wielbasis (2,67 m) en forse spoorbreedtes (1,54 m voor en 1,54 m achter) beschikt de 4008 zowel voorin als achterin over riant veel ruimte. De kofferbak kan 416 liter bagage aan.

Elektronisch gestuurde vierwielaandrijving De 4008 kent drie soorten aandrijving. Een 2WD voorwielaandrijving, een 4WD 4-wielaandrijving of ‘LOCK’ permanente 4-wielaandrijving. In België komt de 4008 op de markt met 2 HDi dieselmotoren: de sterkste is een een 1.8 HDi FAP van 110 kW/150 pk (basisprijs € 32.580, goed voor een koppel van 300 Nm, in combinatie met een manuele 6-versnellingsbak). Wij reden proef met een 1.6 HDi FAP van 84kW/115pk (vanaf € 30.580, goed

Standingvolle uitstraling.

voor 270-280 Nm koppel en aangestuurd door een overboost manuele zesversnellingsbak). Deze 4x4 claimt een CO2-uitstoot vanaf 129 g/km en een normverbruik van amper 4,9 l/100 km. Daarmee is de 4008 fiscaal interessant, zowel voor particulieren als bedrijfsklanten. Zelfs de optielijst is erg kort.

Rasechte crossover SUV

MAZDA CX-5

De CX-5 is de eerste Mazda uitgerust met het volledige gamma nieuwe ‘skyactiv’-technologieën voor efficiëntere, leukere en milieuvriendelijkere auto’s. De ingenieurs achter ‘skyactiv’ moesten tegenstrijdige doelen gecombineerd om tot een nieuw gamma motoren, versnellingsbakken, carrosserieën en chassis te komen. De prijs van de nieuwe CX-5 begint bij € 23.990 voor de benzineversie en € 26.490 voor de diesel. De CX-5 is Mazda’s eerste productiemodel ontworpen volgens de nieuwe designtaal ‘Kodo: ziel van Beweging’. Inspiratie werd Verleidelijke Sky-activ technologie. gevonden in de schoonheid en kracht van de natuur, samen met de essentie van beweging. Schone diesel Onder de motorkap zit één van drie 4-cilinder Euro 6 motoren, twee diesels en één benzine. Elke motor is uitgerust met Bestuurder is middelpunt Het interieur is gericht op de bestuurder, met een solide styling een start-stop-systeem. De 2.2 liter Skyactiv-D kent twee uitdie in het verlengde ligt van het krachtige en stevige uiterlijk van voeringen. De standaardversie van 110 kW/150 pk bij 4.500 t/ de CX-5. Het dashboard refereert naar Mazda’s legendarische min en 380 Nm koppel bij 1800-2600 t/min haalt een top van MX-5 roadster. Het cockpitgevoel is niet ver af. De stoelen zijn 202 km/u (FWD) of 197 km/u (AWD). Volgens Mazda verbruikt nieuw en lichter dankzij nieuwe materialen en een nieuwe struc- deze motor gemiddeld 4,6 l/100 km en stoot slechts 119 g/km CO2 tuur. Ergonomisch zocht Mazda naar de perfecte zitpositie voor uit. De 0-100 km/u doet ie in 9,2 sec (FWD) of 9,4 sec (AWD). inzittenden. Het richtte zich op hun gewrichten en hield daar De High Power diesel bestaat alleen in AWD-versie. Hij levert rekening mee bij het ontwerpen van systemen en opbergruimtes. 129 kW/175 pk af bij 4.500 t/min en een stevig koppel van 420 Nm De bagageruimte van 503 liter, inclusief de opbergruimte onder bij 2.000 t/min. Met handgeschakelde 6-versnellingsbak neemt de laadvloer, is groot genoeg voor vier golftassen met lange dri- hij de 0-100 km/u in 8,8 sec en topt ie af op 202 km/u, met autovers of vier koffers. Wie de 4:2:4 in delen neerklapbare achter- maat heeft hij 9,4 sec nodig voor de 0-100 km/u en klopt hij af bij bank dichtplooit, verkrijgt een vlakke laadvloer die een volume een top van 204 km/u. Hier ligt het gemiddeld verbruik en de CO2 van 1.620 liter aankan. uitstoot bij de handgeschakelede versnellingsbak en de automaat op resp. 5,2/136 g/km en 5,5/144 g/km.

october - november 2012

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Op de

boekenplank

Karel De Decker

Maak je merk cool – Branding naar de nieuwe generatie De auteurs van dit boek, Joeri Van den Bergh en Mattias Behrer zijn twee experten en geven een boeiende inkijk in de ‘Generatie Y’. Joeri Van den Bergh is medeoprichter en partner van Insite Consulting en Mattias Behrer is senior vice-president van MTV North Europe en verantwoordelijk voor het merk MTV. Het boek haalde recent nog een belangrijke Award binnen en werd door Marketingexperten tot boek van het Jaar 2011 verkozen. Waarom een boek over de Generatie Y? Omdat die generatie de meest reclamekritische consumentengeneratie ooit is. Dit boek opent heel wat deuren tot die generatie, die een enorme impact zal hebben op de maatschappij en de economie van de toekomst. Het gaat dus wel degelijk over jongerenmarketing. CRUSH In dit boek ontdek je de vijf cruciale voorwaarden om een succesvol jongerenmerk te worden. Samen vormen ze het acroniem: CRUSH: Coolness: cool zijn, Realness: authenticiteit, Uniqueness: uniek zijn, Self-identification: identificatie met het merk, Happiness: het bezorgen van geluk Elk van deze voorwaarden vormt het onderwerp van een hoofdstuk. Aan de hand van inspirerende cases uit het heden en verleden wordt het helemaal duidelijk: Sony Playstation, Axe/Lynx, Vans, Quicksilver,

Maak je merk COOL

Redbull, Lei’s, Doctor Martens en vele andere. Het Crush-model is getest in een nieuw internationaal

Lannoo Campus- Academic Service

onderzoek en aan de hand van interviews met global marketing executives bij succcesvolle merken als

ISBN 978 90 774 4292 0

Jack&Jones, Nokia, H&M, G-Star, Coca-Cola en Tommy Hilfigger. Een must read voor iedereen die zijn merk cool wil maken en houden.

Ik was een schaap (Jef Staes) Jef Staes is bouwmeester op het gebied van lerende en innoverende organisaties. De auteur schept een eigen universum waarin een vernieuwende visie op de manier waarop snel wendbare organisaties dienen te functioneren. De auteur begint het boek met een waarschuwing: het lezen van dit boek kan je schaapgedrag verstoren. Hij adviseert een aantal groepen, die speciale voorzorgen moeten nemen, als daar zijn: leerkrachten die graag lesgeven aan lammeren, managers die enkel kunnen werken met schapen, HR-mensen en leveranciers die verantwoordelijk zijn voor schaapomheiningen en transport; executives die een kick krijgen van grote kuddes grazende schapen, vakbonden die schaapgedrag promoten en verdedigen, politici die houden van mekkeren en schapen die hun wei willen ontvluchten. Oproep tot opstand Daarmede is de teneur van dit vlot en aangenaam lezende boek gezet. Altijd controversieel, maar vlijmscherp en raak getypeerd. Jef Staes brengt een verhaal over hoe we als mens kunnen veranderen in een passieloos schaap of een gepassioneerde Smart. Het onderwijs en organisaties zijn erin geslaagd om ganse generaties leerlingen en medewerkers te veranderen in passieloze, pensioenzoekende schapen. Het boek is dan ook een confronterend pleidooi voor ‘ingrijpen’ op dit proces: het verwijderen van omheiningen zoals diploma’s, functies en pensioenen. Een bedreiging? Misschien, maar tegelijk een opportuniteit voor wie geen schaap wenst te zijn. Vanuit de politiek-economische context waarin we ons vandaag in de Europese

k was een schaap

Unie bevinden, is dit boek een ‘profetisch’ boek. Als we het tij niet kunnen doen keren en opteren voor

Jef Staes

innovatie en competitief vermogen en niet duurzaam kunnen innoveren, ziet het er niet zo goed uit.

Lannoo Campus

De auteur pleit voor een opstand van de volwassen schapen die terug willen worden wat ze ooit waren.

ISBN 978 90 774 3242 6

www.cxonet.be

october - november 2012

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 8-9 Galerie de photos des membres : page 8-9 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelv u ld igd en/of openbaa r gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 4Growth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Abbit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Advocatenkantoor Lauwers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Alphabet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 AMD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 AMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73, 77 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Atomium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Atradius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Attentia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52, 55 AWEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Axe/Lynx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 BCD Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Belgacom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Belle Productions . . . . . . . . . . . . . . . . 24 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 BNP Paribas Fortis . . . . . . . . . 49, 58 CBRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 CDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Château d’Hassonville . . . . . . . . . 30 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16, 33 Cisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Coca-Cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Corbus Advocaten . . . . . . . . . . . . . . . 46 CREG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Doctor Martens . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Electrabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Elia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 E-Makina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Engels Logistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Ernst & Young . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Euler Hermes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Euromoney . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Exxon Mobil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Faculty Club . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Fiat Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Fiege . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 FIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 FOD Sociale Zekerheid . . . . . . . . 18 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Fost Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Gramma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 G-Star . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 H&M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Hasenkamp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Housingcenter . . . . . . . . . . . . . . . . . 1, 47 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 72 Hyllit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Insite Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Interxion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Isabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Jack&Jones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 KBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Kluwer Opleidingen . . . . . . . . . . . . 28

Lannoo Campus . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Lei’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Manpower . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Matexi Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 MTV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 N-Allo (advertorial) . . . . . . . . . . . . 63 New Holland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Nike . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74, 80 Nova Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Now.be . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 NWOW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Ogone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Opel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Ortec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Packo Inox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Panasonic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Petercam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 PHL University College . . . . . . . 38 PICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 PMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Propaganda (advertorial) . . . . . 67 PwC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Quality Research . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Quicksilver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Redbull . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Renault . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Samsung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Samsung World . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 San Marco Village . . . . . . . . . . . . . . . 66 Schoenen Torfs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Securex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 84 See&Touche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Sony Playstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Symbian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Tetra Pak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 The Brussels Airport Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 The House of Leadership . . . . . . 53 Toerisme Oostende . . . . . . . . . . . . . 62 Tommy Hilfigger . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Toshiba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Total . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Unizo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 UPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Vans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1, 16, 26, 65 VIM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Vlaams Platform Milieu en Gezondheid . . . . . . . . . 32 Vlerick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27, 58 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 VDAB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Zynga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Verschijningsdata | Dates de parution

www.cxonet.be

october - november 2012

ﬁscaal 80% aftrekbaar*

INSIGNIA ecoFLEX

DEZE AUTO VERANDERT ALLES. BEHALVE HET KLIMAAT. Met ecoFLEX-motoren met lage CO2-uitstoot tot 114 g/km. Uw wagenpark ecologisch verantwoord vernieuwen én uw medewerkers een plezier gunnen? Dat kan met de Insignia ecoFLEX. Dankzij zijn CO2-uitstoot van amper 114 g/km is hij immers tot 80 % ﬁscaal aftrekbaar*.

www.opel.be/ﬂeet

4,3-5,8 L / 100 km. 114-155 g / km CO2 * Aanbod voorbehouden aan professionele gebruikers. Getoond model louter ter illustratie afgebeeld.

Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef

Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie, en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien kunt u prachtige prijzen winnen! Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over. De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel bureau wacht op u.