CxO Magazine may 2013 by CxO Europe

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

JUN - JUL

issue

2013 116

general management La Wallonie devient un district créatif

sales & marketing De Rode Duivels : een authentiek gevoel van interactie

ict Opslag Big Data vereist schaalbaarheid en flexibiliteit

Logistics & Facilities Quo Vadis Facility Management?

finance & Legal La loi relative à la continuité des entreprises

human resources Compensation & Benefits

Karel Vinck, Coordinator at the EU Commission:

“ Vergelijk je producten en diensten met de beste ter wereld” p.50

Editorial partners

www.volkswagen.be

RIJPLEZIER IN EEN HYBRIDE? JA, HET KAN.

Nieuwe Jetta Hybrid. 170 pk. Kom kennismaken met de meest dynamische hybride ooit ontworpen, volledig ontwikkeld in lijn met ‘Think Blue’, onze filosofie voor een duurzame mobiliteit. Met een gemiddeld verbruik van 4,1 l/100 km en een CO2-uitstoot van slechts 95g/km, beschikt de Jetta Hybrid over meer dan één argument om bestuurders van een firmawagen én fleet managers te verleiden. Want een schonere auto betekent minder brandstof- en onderhoudskosten, plus een groter fiscaal voordeel. De werknemers profiteren op hun beurt van een zeer aantrekkelijk voordeel van alle aard (VAA) én een onovertroffen rijplezier. Kortom, iedereen wint. Meer info bij uw Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be

4,1 L/ 100 KM • 95 G CO2/ KM. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be

Wilt u het juiste

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

doelpubliek bereiken

en uw business

doen groeien?

BUSINE SS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRATE GY AND VISION

Digital

, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, APR - MAY for Magazine & executivesmakers decision

La Wall van Big

inves Airport Brusselslogistique dans la

nce & lega

s Facility

FINANCE

continuité

n allem

LOGISTICS

FINANCE

aal voor

& FACI

Fulfilment

nsplatform

Compensa

ds den stee ills worar for Talent) have sk “Nice to jker” (debat W ri ng bela

n, Managing Bruggema Frédérique rt Half Belux: Robe Director

autoverzek eringen

voegde

HUMAN RESO

URCES Comment talents? envisager la gestio SALES & MAR

Integratie

KETING

Switch

. to full capacity

tion &

van klant

meer

waarde

banking

n des

KETING

datasystem

ng a

Benefits

Ron Embr

echts (CEO

diensten ucten en k je prod eld” “Vergelijbeste ter wer met de

ngcenter.be

Care)

“Het sa la een bepe ris is in de scho rkte mot on ivator.” maakwereld

: , Karel Vinck at the EU Commission r Coordinato

www.housi

EDITORIAL

PARTNERS

Frank Vand

er Sijpe (Direc

“Het N ie een om uwe Werken: geving die er klcreëer eerst aar voor is” teur HR Resea

p.50

p.20

PARtneRs

geen hype

& FACILITIE

als toege

FINANCE

URCES HUMAN RESO

ng s & marketi

eDitoRiAl

ISSUE

ENT

LEGAL Wealth in high- management: private level

SALES & MAR

al for steeri

is al lang

LOGISTICS

Big Data

& LEGAL

Brand purp ose is cruci brand

des

FEB - MAR

2013 113

MANAGEM

ICT

URCES Beter vand aag morgen de perfeeen goede dan pas cte kand idaat

Man

& LEGAL

ive à la La loi relats entreprise

GENERAL

Het nieuw e werken Big Data

Vlootbehee r en

& FACILITIE LOGISTICS agement?

Quo Vadi

BUSINE SS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRATE GY AND VISION

Digital

for execuMagazine decision tives & makers

ISSUE

Verpakkin LITIES stimuleren gsafval beper ken, recyc lage

entiek

vereist t Big Dataen flexibilitei Opslag heid schaalbaar S

e ing” impatienc “Career ke ontwikkel persoonlij

sale

Wij zorge

ICT

urces human reso is schreeuw naar

APR - MAY

2013 115

ICT

NG MARKETI

: een auth Duivels De Rodevan interactie gevoel

Fina ctrooi maakt EU-o Het eenge

vertrouwe Center: Contact priet functie met voels

onie devie

SALES &

Data

s & Facilitie ument logistics tit résol

MAN

AGEMENT Onze Euro bescherme pese mark t meer n?

ENT MANAGEM if ict créat GENERAL un distr

Strat Sourcing

ict

n op de golve Surfen inken of verdr

GENERAL

2013 116

for Magazine & executivesmakers decision

ent managem general egies

Global

for execuMagazine decision tives & makers

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, JUN - JUL

2013 114

EDITORIAL

PARTNERS

Magazine Print 31 July, 2013 30 September, 2013 30 November, 2013

Editie

Magazine Digital

117 118 119 120 121 122

28 June, 2013 30 August, 2013 31 October, 2013

SAVE THE DATE CXO LEADERSHIP FORUM 2013-2014 ‘SMART ORGANISATIONS’ 2-3 December 2013 Château du Lac - Genval

rch, Secur

ex)

EDITORIAL

PARTNERS

360° business knowledge

www.b-information.be Coface Services Belgium NV/SA Place de l’Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve +32 10 47 67 11 info@b-information.be

editoriaal / editorial

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Het wordt tijd dat u slimmer werkt

Passons au travail intelligent uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

NL Een tijd geleden kreeg ik een e-mail van Harvard Business Review (HBR). Of hun nieuwe boek ‘Getting The Right Work Done’ mij zou kunnen interesseren. Ondanks het feit dat ik 90% van mijn mails niet meer lees maar scan, stop ik toch altijd even bij die van HBR. Waarom? Ze hebben bij mij credibiliteit opgebouwd. Telkens opnieuw bieden ze toegankelijke artikels, relevante informatie en onafhankelijk advies. Iets dat we in CxO Magazine ook trachten te doen. En waarvan u de vruchten plukt. Geef toe, iedereen worstelt vandaag met zijn of haar tijd. We verliezen de controle over onze tijd. Het (Engelstalige) boek ‘Getting The Right Work Done’ van HBR stemt tot nadenken. Het doet inzien dat een massa tijd verloren gaat door inefficiënt te werken. Dit boek legt de pijnpunten bloot en brengt eenvoudige oplossingen. Take control of your E-mail maakt volgens mij het verschil. Als we meer tijd steken in onze e-mails dan het juiste werk te doen, is het tijd voor een volledige ‘e-mail makeover’ schrijft Gina Trapani. Na verloop van tijd heeft u in uw mailbox talloze folders. Drie folders is voldoende. Mails die u in minder dan drie minuten kunt beantwoorden doet u eerst. En dit in maximaal drie zinnen. Een waardevolle website hierover: http://three.sentenc.es/ Deze gids van HBR maakt van u een smart worker. Bepaal prioriteiten en focus. Niet harder werken, wel slimmer. Slechte gewoonten stoppen en goede gewoonten ontwikkelen. Grote projecten opdelen in kleine beheersbare elementen. To do lijsten maken die echt werken. En last but not least: een oplossing voor uw e-mail overload. Ik kwam bij hoofdstuk 6 terecht: “Renew Your Energy”. Geschreven door Tony Schwartz, een specialist in Personal Energy Management. Hij zegt dat succesvolle mensen meer slapen en staaft dit met kwantitatief onderzoek. Toch slapen de meesten onder ons minder dan 7 uur. Het boek legt uit hoe dit aan te pakken. Uw winst: betere gezondheid, beter humeur, meer cognitief vermogen en productiever.

FR Il y a quelques temps, je recevais un mail de la Harvard Business Review (HBR). Leur nouveau livre : ‘Getting The Right Work Done’ pouvait-il m’intéresser? Bien que je ne lise plus 90% de mes mails mais que je les scanne, je m’arrête toutefois aux courriels de HBR. Il s’agit à chaque fois d’articles accessibles, d’information pertinente et de vrais conseils. Des qualités que nous cherchons aussi à atteindre avec CXO Magazine et que vous appréciez. Soyons honnête, tout le monde est confronté au manque de temps. Nous en perdons le contrôle. Le livre (paru en anglais) ‘Getting The Right Work Done’ de HBR porte à réfléchir. Il vous fait comprendre que nous perdons une masse de temps à travailler de manier inefficace. Cet ouvrage désigne les points névralgiques tout en apportant des solutions simples. “Take control of your E-mail” est selon moi un des chapitres les plus éloquents du livre. Si nous consacrons plus de temps à nos mails qu’à faire le travail adéquat, il est les grand temps de complètement reconsidérer cet aspect de notre communication, écrit Gina Trapani. Occupez-vous d’abord des mails auxquels vous pouvez répondre en moins de trois minutes et en seulement trois phrases. Une site précieux à ce propos: http://three.sentenc.es/ Ce manuel de HBR fait de vous un travailleur intelligent. Il vous apprend à déterminer les priorités et à développer de bonnes habitudes. Ne travaillez pas plus, mais mieux. Il faut arrêtez les mauvaises habitudes et cultiver les bonnes. Répartir les grands projets en fractions maîtrisables. Etablir des listes “A faire“ qui fonctionnent. Et enfin, trouver une solution au débordement de votre messagerie. Intrigué, j’arrive au chapitre 6 : “Renew Your Energy”, écrit par Tony Schwartz, spécialiste du Personal Energy Management. Il dit : “Les personnes qui réussissent professionnellement consacrent plus de temps à dormir. “Des chercheurs ont réalisé une étude quantitative. Le livre explique comment aborder les choses différemment, avec à la clé : une meilleure santé, une meilleure humeur, plus de capacité cognitive et productive.

Slim werken past perfect in het thema van het volgende CxO Leadership Forum: “Smart Organisations”. Dit is het vierde jaar op rij dat CxO Magazine een zesmaand durend multimediaal mediacyclus organiseert rond een actueel thema. De cyclus begint in september en eindigt in maart 2014. Meer informatie volgt in de volgende editie van CxO Magazine.

Travailler intelligemment cadre parfaitement dans le thème du prochain CxO Leadership Forum: “Smart Organisations”. Déjà la quatrième année consécutive que CxO Magazine organise un cycle multimédia de six mois autour d’un thème actuel essentiel. Le cycle commence en septembre et se termine au mois de mars 2014. Plus d’information à ce sujet suivra dans la prochaine édition de CxO Magazine.

Veel leesplezier.

Bonne lecture.

Adverteerderslijst Antwerp DC p. 43 – Barco p. 14 – Belfius (advertorial) p. 62 – B-Information p. 4 – CIMCIL p. 33 – Delaware p. 45 – EmailGarage p. 74 – Gosselin p. 1 Martin’s Hotels p. 16 – OVAM p. 46 – Partena (advertorial) p. 64 – Propaganda (advertorial) p. 48 – Skelia p. 74 – Skoda p. 76 – Trendstop p. 24 U&I Learning p. 15 – ViCre p. 1, 12, 53 – ViCre (advertorial) p. 50 – VW p. 2

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

13 LEADERSHIP FORUM 2013 13 .... Drie megatrends in Facility Management 15 .... Think Global, Act Local 17 .... Milieu-aspecten bepalen steeds vaker de keuze van een hotel

general management 18 .... Vergelijk je producten en diensten met de beste van de wereld 20 .... Thema-artikel: Corporate Social Responsibility Hoe de generaties X, Y, Z en de baby-boomers samen integreren? 22 .... Avec la Région de Toscane, la Wallonie devient un ‘District Créatif’ 25 .... Stay at the steering wheel of your workday 26 .... Made in Belgium (3) De chemische industrie 28 .... Internet, leiderschap en management 29 .... Authentiek leiderschap: kiezen wat bij ons past 30 .... Bi-Monthly Headlines

sales & marketing 31 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Digitale Marketing De Rode Duivel uitdagingen: een authentiek gevoel van interactie 34 ..... Corporate branding in 20 modellen (7) Manage the gap: parallelliteit van merk en identiteit 36 ..... Prijspromoties zijn weggegooid geld Newsletter ePP 37 ..... Le Cause Marketing ne relève pas du mécénat pur 38 ..... Sportoase: eenvoudige structuur voor complex proces

www.cxonet.be

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ict 40 ..... Big data, big opportunity 41 ..... Expert Group ICT Thema-artikel: Big Data (data storage) Opslag Big Data vereist schaalbaarheid en flexibiliteit 47 ..... Bi-Monthly Headlines 49 ..... Innovatie binnen multimedia

Logistics & Facilities 51 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Intern transport Hang naar eco-efficiëntie en automatisering 54 ..... Verladers zouden tolvrije Liefkenshoektunnel toejuichen! Newsletter OTM 55 ..... Hoog tijd om te experimenteren met transportmodi Newsletter VIM 56 ..... Is de Facility Manager ook een hotelmanager? 57 ..... Quo vadis Facility Management?

finance & Legal 58 ..... Nouvelle proposition relative à la Loi sur la Continuité des Entreprises 59 ..... Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Integraal vermogensbeheer Koester je immateriële vaste activa

human resources 65 ..... Expert Group Human Resources Thema-artikel: Compensation & Benefits De ‘Benefits’ worden steeds belangrijker 68 ..... De beleving van het projectresultaat 69 ..... Alcatel-Lucent: flexibel en resultaatgericht werken

extra 70 ..... DOSSIER FLEET (2): Rijden of laten rijden: BMW 530d Xdrive GT Luxeberline is ideale, zuinige en energievriendelijke zakenauto: LEXUS GS 450h 72 ..... Interview: Skoda, wie niet sterk is, moet slim zijn 73 ..... Op de boekenplank: Business Plan op 1 A4 - Gek op gaten

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker

Jannie Haek

Bestuurder Honda Europe

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Altran

Gedelegeerd bestuurder Acerta

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

www.cxonet.be

Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea

Luc Van den Brande

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

ondernemers KMO’s

Ralph Corbey

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

algemene directie grote ondernemingen

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont

Managing Partner Auxo

Kris Cloots

Country Manager ISS

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Chantal De Vrieze

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

CEO Econocom

General manager DHL Global Forwarding

Managing director Cebeo

Arnaud Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications

Managing director G4S Security Services

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Geo van der Wilk

Managing Director Fujitsu

Ingrid Gonnissen

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

General manager Xerox

General Manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

President EMEA Rockwell Automation

CEO Barco

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Martine Bayens

Eugène Beckers

Carine Huysveld

Francis Jespers

CEO Bisnode

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Bart Van Coppenolle Ondernemer

JUNE-JULY 2013

Chairman Zenitel

CEO Euler Hermes Belgium

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Ludo Langen

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Inge Plancke

Jonas Dhaenens

Astrid De Lathauwer

Burt Riské

Peter Ryckaert

CEO Combell

Member of the Executive Committee NorthWest Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Managing Director B-information

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

Directeur Acerta Consult

Director Cegeka Chairman Feweb

Saskia Van Uffelen CEO Bull

Jan Heiremans Managing director StepStone

Marleen Smekens

Managing Partner Mentorprise

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Eddy Helsen CEO ViCre

Wim Hoeckman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Gonzales Stubbe

Ann Vancoillie

CEO Groep S

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Walter Vermeeren

Hans Wilmots

Managing Director Nova Group

CEO BDO

www.cxonet.be

recent toegetreden lid

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CxO EXPERT GROUP

Chris Borremans

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

General manager European IT Komatsu Europe

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein

Stephane De

Frank Geets

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facility manager Klerck AdministrateurJohnson Controls Building Infrastructure generaal Manager Agentschap voor The Brussels Airport Facilitair Management Company

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Ann Cools

Kris Coppens

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Finance & Administration Director G4S Security Services

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

Tina Dedecker

Piet De Grauwe

Véronique Fauconnier

HR Manager Chep Benelux

HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Koen Dewettinck Descheemaeker Ass. Prof. of HRM HR Manager Gosselin Group

Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Walter Engels

Els Druyts

HR Manager Aveve

HR Manager Shell Belgium

CxO EXPERT GROUP

Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Christian Luyten

Corporate Communications Officer Isabel

Lise Mulpas

Steve Muylle

Ursula

Communicatie Professor of Marketing Quadpeers Elia System Operator Partner of Vlerick Marketing manager Mazda Motors Business School Belux

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ict

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO ENI

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Christiaan Peeters

Verantwoordelijke Systemen en Netwerken, Karel de Grote Hogeschool

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

logistics

Dave Bellekens

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jos Marinus

Paul Masschelein

Luc Peeters

Logistiek directeur Multipharma

President VIB

Procurement Director Asco Industries

Robert Boute

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Olivier Corluy

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

Suzy Costers

Nik Delmeire

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

VP Vlaanderen PICS

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr. KU Leuven

Jan Heylen

Liesbet De Munck

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & Legal

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

human resources

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Director Human Resources Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert

HR Director Asco Industries

sales & marketing

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen Communicatie manager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Meer resultaat halen uit innovatie!

Vision Focus Knowledge Contribution Results

Vindt u dat innovatie in uw onderneming nog beter en ambitieuzer kan? Bent u bovendien het type ondernemer of manager die de eigen organisatie in vraag durft te stellen? Als u benieuwd bent hoe u de innovatiekracht van uw team kan verbeteren en zo het verschil kan maken in een competitieve omgeving, moeten we beslist eens praten over de vijf sporen van ViCre die leiden naar een succesvolle transformatie van uw business; over onze doelgerichte en succes no-nonsense aanpak die reeds bewezen heeft een duurzame basis te zijn voor open innovatie. ViCre is de uitgelezen partner indien u de performantie van uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons mailen op info@vicre.eu, en wij nemen met u contact op voor een verkennend gesprek. Â

Innovation implemented. Enterprise wide.

LEADERSHIP FORUM 2013

general management

Drie megatrends

in Facility

management

Patrick Waûters, Director Facility Management Consulting AOS Studley Belgium.

het facility management en doet dit van a tot z, vanaf de vraag tot en met de uiteindelijke oplossing. Het volledige pakket dus.”

Megatrend 2: kostenbesparing door te variabiliseren

Patrick Waûters: “Kosten drukken is ook aan de orde voor de facility manager. In facility management zijn de belangrijkste ‘kostdrivers’ van een gebouw: de grootte van het kantoor, de huurprijs, de ICT-kost en de personeelskost. Om de kosten te drukken zal de facility manager vooral deze kostdrivers beheren. Een uitdaging Op de tweede dag van het CxO Leadership Forum wordt de personeelskost. Omdat het schoonmaakberoep stilaan een knelpuntberoep wordt, zal de personeelskost in de toekomst zaten de Facility Managers op het puntje van hun stoel. Patrick Waûters, Director Facility Management stijgen. Met andere woorden: Facility Managers moeten zich steeds meer ‘agile’ of wendbaar opstellen.” Volgens Patrick Waûters zullen Consulting AOS Studley Belgium, besprak 3 bedrijven daarom de neiging hebben hun kosten te variabiliseren megatrends in Facility Management en liet daarna via verschillende maatregelen: het preventieve onderhoud aanpashet woord aan de zaal. Iedereen Facility Manager. sen aan het gebruik van een installatie, weinig gebruikte ruimte minder vaak schoonmaken, … Patrick voorspelt tevens een switch Voor alle duidelijkheid. Patrick Waûters sprak als lid van van vaste contracten waarin alles vooraf is bepaald naar contracten IFMA, dé vakvereniging en het kenniscentrum voor Facility met een vast en een variabel gedeelte, waarin de vaste en variabele Management. IFMA Belgium is onderdeel van de International kosten op voorhand zijn bepaald. Facility Management Association, aanwezig in 78 landen met in totaal 22.500 leden. Wat zijn trends in Facility Management? Megatrend 3: van b-to-b naar b-to-c Facility services worden steeds vaker in de private sector toegepast. Megatrend 1: Diepere integratie, niet breder Oudere mensen vragen steeds meer zorg omdat ze langer thuis Patrick Waûters ziet een duidelijke evolutie. “Waar het facility blijven. Ze hebben nood aan de onderhoud van hun tuin, een herdepartment pakweg 20 jaar geleden voornamelijk bestond uit stelling van de verwarming, enzovoort. Omdat de overheid niet schoonmaakpersoneel gecontroleerd door de facility manager, in staat zal zijn genoeg zorgdiensten te leveren zullen steeds meer ontstond er de afgelopen 15 jaar een trend naar outtasking: de facility bedrijven zich op de private markt begeven. focus binnen bedrijven kwam meer op de eigen core business te liggen en taken zoals schoonmaak werden uitbesteed. Vanaf het Is Integrated Facility Management (IFM) echt bon ton? jaar 2000 trad een verbreding in. De schoonmaakfirma deed niet Dan was het tijd om de zaal aan het werk te zetten. Patrick gooide alleen de schoonmaak, maar zorgde ook voor het toiletpapier enkele dilemma’s over IFM voor de voeten. In groepjes gingen de en andere benodigdheden. Nog later kwamen onder de noemer deelnemers aan de slag en bespraken ze items als “Wat zijn de kanfacility management ook: security, catering, receptie en interne sen en bedreigingen van Integrated Facility Management (IFM)? post. Met andere woorden: één partner die al die diensten regelt. Wat als alle operationele en beheerstaken worden geleverd door Een geïntegreerde oplossing dus, waardoor de klant zich op zijn één speler? Zijn de ambities van de aanbieders en de verwachtingen core business kan concentreren. Vandaag zien we een andere van de kopers niet te verschillend?” Iedereen werd even Facility trend, namelijk die van de verdieping. De leverancier behartigt Manager.

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

ClickShare The one click wonder

Youâ&#x20AC;&#x2122;re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at www.barco.com/clickshare

www.barco.com/clickshare

general management

LEADERSHIP FORUM 2013

Think Global Act Local

Een gelijk speelveld

creëren? De toenemende mondiale economische integratie of ‘globalisering’ biedt kansen, maar ook uitdagingen zoals de scherpe concurrentie met lagelonenlanden en innovatiegedreven economieën. In tijden van crisis staat de globaliseringsgedachte onder druk en duiken protectionistische voorstellen op, zowel intra-Europees als op wereldvlak. Marc De Vos, Directeur Itinera Institute en lid van de CxO Raad der Wijzen, ziet 3 evoluties.

manier met elkaar concurreren, dat is de logica van de vrijhandel. We stellen echter vast dat de geest van het nationalisme en protectionisme terug is.”

Vrijhandelsakkoorden Een tweede evolutie: de mondiale spelers hebben een verschillende visie op globalisering. Het organiseren van de wereldhandel is sinds de Tweede Wereldoorlog gebaseerd op mondiale vrijhandelsakkoorden. Maar al 13 jaar wordt er geen akkoord meer gesloten. Dit bewijst dat er geen consensus meer is over hoe we de globalisering moeten stroomlijnen. Een belangrijke speler daarin is China dat vooral volgens eigen regels wil spelen. Er zijn voorbeelden van Europese bedrijven die de kaas van het brood laten eten door Chinese concurrenten. Dit gebeurt op de eigen markt, in de exportlanden of in China zelf waar er een bewuste strategie is ten voordele van de grote Chinese bedrijven. De Westerse landen hebben geen morele legitimiteit meer sinds de Euro-crisis en er manifesteren zich concurrerende handelssystemen van de ‘emerging countries’ die meer op politisering dan op vrijhandel zijn gebaseerd. Positief dan weer is de aanzet tot een vrijhandelsakkoord tussen Europa en de VSA. Dit zal ongetwijfeld gewicht in de schaal werpen en een belangrijk signaal zijn naar de rest van de wereld.”

Monetaire oorlog “We moeten die Chinezen een koekje van eigen deeg geven,” zei industrieel Wim van der Leegte van NedCar onlangs in de krant. “Ik pleit voor hogere invoerrechten aan de grenzen van de Europese Unie. Ik noem dit een gelijk speelveld creëren. Zorg ervoor dat het voor westerse bedrijven even moeilijk wordt om van China naar Europa te exporteren en je zal merken dat ze ervoor kiezen weer hier te produceren.”

Nationalistische reflexen Prof. dr Marc De Vos, Directeur Itinera Institute, reageert. “Ten eerste, in crisistijd duiken altijd nationalistische ref lexen op. Niet alleen op intra-Europees vlak maar ook mondiaal. In een opbod van nationale belangen worden bedrijven steeds mondiger om voorkeursbehandelingen en steunmaatregelen te Prof. Dr. Marc De Vos, Directeur Itinera Institute: “Er is geen claimen. Doel van de Europese consensus meer over hoe we eenmaking was deze definitief globalisering moeten stroomlijnen.” naar de geschiedenis te verwijzen en een open Europese markt te creëren, niet op basis van favoritisme maar op basis van gelijke rechten voor iedereen. Dit zou de basis zijn voor meer welvaart en meer jobs. Op een eerlijke

JUNE-JULY 2013

“Een derde evolutie is een permanente oorlog op monetair gebied. De VSA, Japan en China controleren meer en meer de waarde van de eigen munt zodat ze een competitief voordeel hebben in de export. Er is dus ook een monetaire oorlog aan de gang en ook dat is een voorbeeld van nationalisme en het politiseren van het handelsverkeer. Het onderstreept hoe de mindset verpest wordt door de crisis. Ook in de jaren ‘30 zagen we een opbod van nationalisme. In dat stadium zitten we nog niet, maar het is wel zorgwekkend aan het worden.”

www.uni-learning.com

We drive your knowledge Would you like to discover the beneﬁts for your company during a personal meeting? Call +32 (0)9 265 74 74 or mail to info@uni-learning.com

www.cxonet.be

6 cities • 10 venues • 60 meeting rooms A collection of greAt hospitAlity

Martin’s Patershof • Mechelen

Martin’s Klooster • Leuven Turnhout Antwerpen

Martin’s Brugge • Brugge Brugge

Gent

Kortrijk

Mechelen Leuven

Brussels

Tournai

Genval Liège

Waterloo

Martin’s Central Park • Brussels

Namur

Mons

Martin’s Relais • Brugge

Hasselt

Charleroi

Arlon

Villa du Lac • Genval

Martin’s Grand Hotel • Waterloo

Martin’s Manoir • Genval Château du Lac • Genval

Martin’s Lodge • Waterloo

Contact & info: + 32 (0)2 655 03 88 • mice@martinshotels.com

martinshotels.com

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

general management

Corporate Social Responsibility

Milieu bepalen steeds vaker

aspecten de keuze van een hotel Met zijn programma ‘Tomorrow Needs Today’ zet hotelgroep Martin’s Hotels zijn bekommernis om onze planeet in de verf. Deze hotelketen is de enige in Europa die de EMAScertificatie behaalde, een van de meest veeleisende certificaten op het gebied van milieubescherming.

John Martin, CEO Martin’s Hotels (links op de foto), ontvangt het EMAS-certificaat.

Ecopunten omruilen in cadeaucheques

Betrokkenheid van hoog naar laag

Drie concrete acties ondersteunen het luik ‘planeet’. Ten eerste de ‘carbon zero seminars’ waarbij het hotel tegemoetkomt aan de wensen van bedrijven die hun ecologische voetafdruk wensen te verminderen door hen een CO2neutrale organisatie van evenementen aan te bieden. Ten tweede wil de hotelketen het ecologisch bewustzijn van klanten aanwakkeren met een systeem van ecopunten die ze kunnen omruilen in cadeaucheques. Voorbeeld: slechts een lichte schoonmaak van de kamer vragen of zijn badlinnen behouden, brengt ecopunten op. Ten derde behaalde de hotelketen de EMAS-certificatie. EMAS staat voor Europees Milieumanagementen Audit Schema, een systeem waarmee ondernemingen zich op vrijwillige basis engageren om hun resultaten op het vlak van milieubescherming te verbeteren. Van alle ecologische certificatiesystemen gebruikt EMAS de strengste normen.

“Het implementeren van EMAS is het resultaat van een strenge procedure en verdient constante aandacht aangezien we regelmatig worden geaudit,” zegt John Martin. “We hebben gewerkt rond vijf thema’s: het zaalpersoneel, de administratie, de keuken, de technische diensten en de schoonmaak en het onderhoud in het hotel. De grootste uitdaging was om de neuzen van alle betrokken partijen in dezelfde richting van ecologisch bewustzijn te zetten. Inclusief die van onze 300 medewerkers, zowel op hoger als lager echelon. Zij zijn immers niet gewend aan deze manier van werken. Dat vroeg wat tijd, maar het is net zoals bij kinderen: eens ze mee zijn, wordt bewustzijn omgezet in dagelijks gedrag. Vaak gaat het om kleine dingen: het beperken van de waterconsumptie, de linnenverversing, de maaltijdbereiding in onze restaurants waar we uit principe geen dieren zoals kikkers of tonijn op de kaart zetten. Ook het samenwerken met lokale leveranciers,

JUNE-JULY 2013

zoals onze waterleverancier, maakt deel van uit onze doelen.”

Doelstellingen behalen Martin’s Hotels verplicht er zich ertoe om in 2013 een aantal ecologische doelstellingen te bereiken: 1. Vermindering met 5 procent van het wateren energieverbruik (gas, elektriciteit); 2. Promoten van ecologische aankopen zoals het kopen van voedingsproducten van Belgische oorsprong of uit buurlanden. Het kopen van duurzame onderhoudproducten en flessenwater van Executive summary Belgische oorsprong; 3. Beter afvalbeheer en vermindering Ook in de toeristische sector wordt van het totale afvalvolume. gefocust op milieuengagement. De De Martin’s Hotels groep telt 10 hotelgroep Martin’s hotels: Château du Lac en Martin’s Hotels voerde een Manoir in Genval, Martin’s Lido milieumanagementsysteem in om de in Rixensart, Martin’s Relais milieuhinder van en Martin’s Brugge in Brugge, zijn activiteiten Martin’s Central Park in Brussel, te beperken. Het Martin’s Grand Hotel en Martin’s werk werd beloond met de EMASLodge in Waterloo, Martin’s certificering. Klooster in Leuven en Martin’s Paterhol in Mechelen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Karel Vinck over doorbraakstrategie

Vergelijk je producten en diensten met de beste van de

wereld Topmanager en coördinator aan de Europese Commissie Karel Vinck doorzwom al menig Belgisch en Europees water. Tijdens het event van kennisorganisatie Commanity deelde hij met ondernemers en directeurs zijn persoonlijke ervaringen in het realiseren van een ommezwaai in de bedrijven waar hij aan het hoofd stond. CxO Magazine was te gast. Plaats van afspraak: de fabriek van Umicore in Hoboken, hoofdstek van het toenmalige Union Minière.

Arn Borstlap

www.cxonet.be

Umicore is nu een van de meest moderne en duurzame recyclagefabrieken ter wereld. Over een doorbraak gesproken… “Voorwaarde voor een doorbraak is een sterke competitieve positionering op Belgisch, Europees of wereldvlak. Om te groeien moet je bij de beste behoren. Dat doe je ofwel door je producten en diensten te vergelijken met de beste in de wereld. Of je ontwikkelt volgens eigen dynamiek nieuwe producten en processen waarmee je technologisch leiderschap bekomt. Union Minière was gespecialiseerd in de uitbating van ertsen, voornamelijk koperertsen uit de mijnen in Congo. Onder meer door de aangepaste ertsprijzen was het bedrijf niet meer competitief. Gevolg: Union Minière werd een verlieslatend bedrijf en kreeg de bijnaam

‘Union Misère’. Het was tijd voor een overlevings- en, later, een doorbraakstrategie, de fabrieken in Olen, Balen en Hoboken moesten worden getransformeerd. Er was nood aan producten met een toegevoegde waarde.” Wat zijn de activiteiten van Umicore? “De activiteiten zijn geconcentreerd in vier bedrijfssectoren: katalyse, energiematerialen, performance materials en recycling. Umicore recycleert onder meer smartphones, computers en katalysatoren van auto’s. Daar haalt Umicore de edele metalen zoals goud, zilver en platinum uit. Een andere activiteit is het maken van draagbare energiematerialen zoals batterijen en zonnecellen. Umicore is een van de grootste producen-

ten van kobalt of van hoogwaardige zonnecellen die bijvoorbeeld in satellieten worden gebruikt. We maken ook zinkproducten die toegepast worden in schildersproducten. Door dergelijke basismaterialen op te waarderen, positioneren we ons als een wereldspeler. Umicore staat ook aan de wereldtop met projecten in uitstootkatalysatoren van auto’s.” Is er nog toekomst voor de producerende industrie in België? “Ja, als je op wereldvlak over de beste technologie beschikt. Een andere voorwaarde om de continuïteit van een bedrijf te vrijwaren is een constante productvernieuwing. Anders worden je producten door een andere speler ofwel gekopieerd of vervangen door een ander product. Een bedrijf moet continu vernieuwen.” “Om in te schatten of een productie leefbaar en concurrentieel sterk genoeg staat, is analyse nodig. Je kan je de vraag stellen of de automobielindustrie op lange termijn nog een plaats heeft in Europa. Volgens mij is haar plaats gelijk aan de plaats die de staalindustrie in België 30 jaar geleden innam. Moeten we daarin nog investeren? Moeten we niet eerder downsizen ten voordele van andere activiteiten die meer meerwaarde creëren? Een vuistregel die ik hanteer, en die niet wetenschappelijk ondersteund is, is de berekening van het aandeel van de personeelskost in het hele productiekostplaatje. Producties in Europa waar de personeelskost 15 procent bedraagt van de totale productiekost, kan je gerust verderzetten. Loopt die kost hoger op dan 30 procent van de totale kost, dan wordt het moeilijk.”

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Hoe kan de Vlaamse overheid mee steun geven aan de doorbraak van Vlaamse bedrijven? “Er zijn pogingen van de Vlaamse Regering en met name Kris Peeters om een doorbraak te realiseren. Maar het discours van ‘competitiviteit en de beste in Europa worden’ moet nu omgezet worden in een echte doorbraakaanpak. De Vlaamse overheid heeft speerpunten benoemd en die verbonden aan bedrijfssectoren. Maar het probleem is dat er op politiek vlak te vaak wordt geschipperd tussen te veel sectoren. We moeten ons meer focussen op enkele sectoren.”

general management

men op te lossen. Maar daarvoor hebben de spoorwegen nieuwe technologieën en communicatiemiddelen nodig die zelf bijzonder snel vernieuwen. De snelheid van vernieuwing van de spoorwegen ligt echter lager dan de snelheid van vernieuwing van die technologie.” Welk doorbraakadvies heeft u in petto voor kmo’s? “Grote managementplannen zoals het ‘Vlaanderen In Actie’ plan is een goed initiatief voor grotere bedrijven maar schieten te kort voor kmo’s. Kmo’s moeten ondersteund worden in het proces zelf. Differentieert de kmo zich voldoende? Is er voldoende technische capaciteit aanwezig? Hebben ze voldoende middelen, niet alleen nodig voor de opstart maar ook tijdens het proces, en vooral tijdens de groei? Veel kmo’s kunnen hun eigen groei niet volgen, en hebben een te hoge schuldgraad.”

Hoe lang duurt een gemiddelde doorbraak? “De gemiddelde doorbraak van een bedrijf duurt lang. Bij grote softwareondernemingen à la Google en Microsoft duurde het tussen de 8 en 10 jaar. Daarom dit advies: neem je tijd, zorg voor een continu programma en calculeer een lange periode in. Een echte doorbraak herken “Op initiatief van de Vlaamse je pas na 2 jaar. Een ander punt is Management Organisatie begeleid de snelheid waarmee een doorbraak ik kmo’s in doorbraakstrategieën. Vaak is het vinden van een evenwicht tussen eigen creatieve ideeën en de middelen nodig om die ideeën waar te maken, al een begin. Zorg Karel Vinck, Coördinator aan de Europese Commissie: “De plaats van de voor voldoende financiële middelen “Het Vlaamse discours van ‘competitiviteit en de beste in Europa automobielindustrie in worden’ moet nu omgezet worden in een echte doorbraakaanpak.” Europa is idem aan die van en menselijk kapitaal die het bedrijf kunnen ondersteunen in de groei. de staalindustrie in België Koppel daaraan het juiste leider- gebied van signalisatie en snelheids30 jaar geleden.” schap met leiders die kunnen dele- controle op de Europese spoorwe(Karel Vinck) geren.” gen. Dit om het Europees spoorwegverkeer voor reizigers interoperabel U heeft afscheid genomen van de te maken, dus zonder grenzen tuswordt ingevoerd. Een interessant BAM en zet nu uw taak als coördi- sen de lidstaten. Het plan is nu om voorbeeld is dat van de Belgische nator aan de Europese Commissie dat nieuwe systeem ook op de negen spoorwegen. Dit is een traditionele verder. Wat houdt deze taak in? centrale vrachtcorridors in Europa sector die op een traag tempo inno- “Ik ben coördinator va n het toe te passen en zo het vrachtverveert. Het probleem is dat de trein E u r o p e a n R a i l w a y Tr a f f i c voer competitiever te maken. Dat een transportmiddel is dat snel ver- Management System. In 2012 zijn ga ik nu verder doorzetten zodat der moet ontwikkeld worden om de we gestart met het uitrollen van een het systeem operationeel kan zijn huidige files en de verkeersproble- algemeen Europees systeem op het in 2018.

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Corporate Social Responsibility

Hoe de generaties X, Y, Z

Arn Borstlap

en de baby-boomers samen integreren? Veel bedrijven meten hun gewicht aan MVO af aan hun ‘Planet’ en ‘Profit’ inspanningen. Voor Saskia Van Uffelen, CEO Bull Belux, telt evenzeer de derde ‘P’ uit het duurzaamheidsverhaal, die van People. “Duurzaam ondernemen draait rond de vraag hoe je de verschillende generaties samen gelukkig en efficiënt kunt laten samenwerken.” Wat betekent Corporate Social Responsibility voor Bull? “Over een jaar of drie komt een nieuwe generatie onze bedrijven binnen. Vanaf 2016 mogen we een eerste lading Generatie ‘Z’ verwachten, tegen 2020 zal deze generatie een belangrijk deel van ons personeel vormen. Deze generatie wil wel hard werken, maar wel wanneer het hen uitkomt. Misschien niet van 9 tot 5, eerder van 11 tot 8. Ze zullen ook andere verwachtingen hebben omtrent interne communicatie, people management, nieuwe projecten en wijze van feedback geven en krijgen. Bij Bull hebben we alvast een programma opgezet om ons daarop voor te bereiden. Onder de noemer Diversibull, the synergy of generations, proberen we een inclusieve werkplek te creëren, waar verschillen voor synergie en marktwaarde zorgen.” “Dit project is ontstaan vooral om uiting te geven aan de bekommernis om drie, en binnenkort vier, generaties samen tewerk te stellen, met name generatie X, Y, de babyboomers en, in 2016, generatie Z. Voor het eerst zullen we 4 generaties tegelijk moeten aansturen. Maar

www.cxonet.be

Zijn we klaar om grootvader, vader, kleinzoon en achterkleinzoon samen te laten werken?

welke generaties in welke teams nu aanwezig zijn. Vervolgens hebben we ook een verdeling gemaakt volgens andere dimensies, bijvoorbeeld het aantal introverte versus extraverte mensen, familiegedreven t.o.v. resultaatgedreven profielen, enzovoort. Ten slotte hebben we de rekbaarheid van onze organisatie gemeten. We vroegen onze mensen hoe ver ze de organisatie willen zien evolueren. Zagen ze de noodzaak van dit programma in? Uit al deze elementen en bevragingen zijn we gekomen tot 5 werkdomeinen waarop we acties ontplooien. Die 5 domeinen zijn: interne communicatie, efficiëntie, samenwerking, people management en creativiteit. Alle activiteiten zijn meetbaar en worden intern gecommuniceerd. Onze recente verhuis naar een nieuw gebouw en de voorafgaandelijke digitalisering van de processen is een voorbeeld van een actie.”

Hoe bereiden jullie dit Diversibull project concreet voor? “Allereerst hebben we het landschap van onze nieuwe organisatie uitgetekend. We hebben geanalyseerd

De digitale economie geeft ons alle kansen, ook de zwakkeren in de samenleving, zegt u. “Ja, de kloof tussen arm en rijk wordt vervangen door een digitale kloof. Dit is de kloof tussen mensen die de kennis en de kunde heb-

zijn we wel klaar om de grootvader, de vader, de kleinzoon en de achterkleinzoon samen te laten werken? We moeten helaas vaststellen dat onze businessmodellen nog niet aangepast zijn. Een voorbeeld: wij zetten IT-consultants van 9 tot 5 bij onze klanten. Maar als de generatie Z in 2016 van 11 tot 8 uur wil werken, dan hebben we een probleem want geen van onze klanten is ’s avonds om 8 uur nog open. We moeten dus nieuwe businessmodellen opzetten om de competenties van die Z-jongeren te integreren. Hoe ga je je organiseren zodat alle generaties gelukkig en efficiënt blijven werken? Dat is voor mij dé vraag die telt.”

JUNE-JULY 2013

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ben om te leven en te werken in de digitale informatiemaatschappij, en de mensen die dat niet hebben of kunnen. Een voorbeeld: mensen met een autismestoornis hebben een zeer beperkt invoelend vermogen, ze hebben moeite om nuances te maken. Bij het tekstueel communiceren kunnen ze moeilijk uitmaken of iets ‘echt’ is of niet, of iets gemeend is of niet. Voor hen is het gebruik van sociale media niet zo gemakkelijk. Om te voorkomen dat deze mensen randgevallen van de maatschappij worden, moeten we ervoor zorgen dat ze ‘geconnecteerd’ blijven. Vraag is hoe wij alle mensen – mensen met dyslexie, autisme, gehandicapten, ouderen, maar ook ‘normale’ mensen - kunnen blijven connecteren in onze maatschappij. We moeten daarom inzetten op het onderwijs en ervoor zorgen dat de digitale skills bij de mensen aanwezig zijn om zowel professioneel als in de vrije tijd goed uit de slag te kunnen en sociaal niet uitgesloten te worden.” “Ik heb zelf een zoon met een autismestoornis. De vraag die zich stelt is hoe je deze jongeren in een organisatie kan integreren. Een van de aspecten daarbij is een goede communicatie en people management. Een van de 5 werkdomeinen in de Diversibull is people management, volgens mij de moeilijkste maar ook meest uitdagende rol in een organisatie. Goede people managers zijn de keyfiguren in onze organisatie van morgen.” Inclusiviteit is ook de basisidee achter Diversibull? “Diversiteit gaat tot in de breedste zin van het woord. Het gaat om mensen die van elkaar verschillen. Nogmaals, het is belangrijk dat we iedereen van de nodige skills voor-

JUNE-JULY 2013

zien om te overleven in deze digitale wereld, of dat nu een extraverte of introverte persoon is, iemand met een sales of met een marketingprofiel, met een handicap of niet. Bull focust zich met Diversibull vooral op de diversiteit in generaties, een ICT-

bedrijf zoals Passwerk richt zich op mensen met een autismestoornis. Je moet er rekening mee houden dat je de reikwijdte van organisatie pas ten volle kan benutten als je de diversiteit in je organisatie de nodige aandacht geeft.”

Saskia Van Ufffelen, CEO Bull: “Goede people managers zijn de keyfiguren in de organisatie van morgen.”

Software testen: kolfje naar de hand voor mensen met autisme De softwaretesters van het bedrijf Passwerk doen op het eerste gezicht saai en complex werk. Hun geheim: ze hebben allemaal autisme. Passwerk werd in 2008 opgericht en stelt 42 mensen tewerk. De voornaamste klanten zijn grote banken, verzekeringsinstellingen, telecomondernemingen en overheidsbedrijven met een computernetwerk of een gesofisticeerd softwaresysteem dat regelmatig geüpdatet moet worden. Die nieuwe updates of versies moeten eerst grondig getest worden. Een kolfje naar de hand voor mensen met autisme. De manier waarop software geschreven is, sluit aan bij de manier waarop zij informatie verwerken. Ze hebben oog voor detail en willen alle finesses doorgronden. Ook softwareconcern SAP wil de komende jaren wereldwijd honderden autisten opleiden tot softwarespecialisten en programmeurs. SAP zoekt mensen die anders kunnen denken en werkt samen met een gespecialiseerde Deense organisatie die zich tot doel stelt om een miljoen mensen met een autistische stoornis aan een baan te helpen. Tegen 2020 moet één procent van het wereldwijde personeelsbestand van SAP - er werken momenteel 65.000 mensen voor het concern - bestaan uit mensen met een autistische storing.

Executive summary MVO of CSR is voor velen synoniem met het verbruik of gebruik van minder energie of de beperking van uitstoot. “Een dimensie die ik mis in de CSR-programma’s van veel bedrijven is het duurzaam ondernemen naar het personeel toe,” zegt Saskia Van Uffelen, CEO van Bull Belux. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Business Innovation

Avec la Région de Toscane

la Wallonie devient un Jean-Luc Manise

District Créatif C’est sous un soleil radieux que s’est tenu le 24 avril dernier au Théâtre de Namur la soirée de lancement du programme “Wallonie, District Créatif Européen”, destiné à faire de la Wallonie un laboratoire de la créativité à l’échelle européenne.

Executive summary Pour la commission, les industries culturelles et créatives sont productrices d’un avantage comparatif sans équivalent, facteurs de développement local et vecteurs de la mutation industrielle. Les deux districts créatifs de Toscane et de Wallonie devront servir de laboratoire grandeur nature destinée à confirmer cette analyse, à permettre l’émergence de modèles économiques transversaux rapprochant les secteurs industriels classiques de l’industrie culturelle.

Avec la Toscane, la Wallonie est l’un des deux territoires européens sélectionnés par la Commission européenne pour leur stratégie ‘exemplaire’ de soutien à l’économie créative. Le projet a une durée de 2 ans. Son budget, co-financé à 50% par la Commission, est de 1 million d’euros. “Il y a quelque chose de structurel qui est en train de bouger en Wallonie” s’est exprimé en ouverture le premier ministre Elio Di Rupo évoquant la décision de Google de multiplier par deux la capacité de son centre de données de Baudour ou encore la participation du cluster Biowin au programme du Massachussets Life Sciences Center de Boston. “Bien sûr la Wallonie connaît encore des difficultés. Reste qu’elle est pour le moment très ‘tendance’.

Creative Wallonia

Et très créative. C’est en avril 2012 que la Commission européenne a lancé l’appel à propositions ‘European Creative Districts’. La Toscane et la Wallonie ont été choisies parmi quarante-quatre terriwe.listen@cxonet.be toires européens. L’un des atouts de

www.cxonet.be

la Wallonie a été l’expérience engrangée par la Région au travers du programme ‘Creative Wallonia’ initié en 2010 par le Ministre Marcourt. Selon la Commission, un des points forts de ‘Creative Wallonia’ est l’intégration de la dimension créative dans l’ensemble de son approche. Ainsi, cette action pilote propose une approche holistique et systématique qui peut avoir un impact réel et durable à l’échelle de toute la région, et servir de modèle.

Labo grandeur nature Le projet wallon, baptisé ‘Wallonia Creative District’ ambitionne de faire du Plan Creative Wallonia un ‘démonstrateur à grande échelle’ en renforçant la dynamique et en l’ouvrant à l’international. En maintenant l’optique du décloisonnement des approches, qui est la marque de fabrique de Creative Wallonia, l’objectif central de Wallonia Creative District est de maximiser les échanges entre industries culturelles créatives et secteurs industriels ‘classiques’. L’idée de ‘District Créatif ’ vient du constat de la Commission que la crise financière remet en ques-

tion les modèles de développement existant qui pourrait permettre aux régions de redynamiser leur économie.

Culture is business Dans ce contexte, les industries créatives constituent le secteur le plus dynamique de l’économie en Europe. Basées sur l’innovation, elles portent en elle un potentiel de création de nouveaux services. Les ‘districts créatifs’ doivent dès lors servir de témoin. Elle ont pour rôle de démontrer le rôle que l’innovation dans les ‘Industries Créatives et Culturelles’ peuvent jouer dans la transformation d’une région de tradition industrielle en ajoutant de la valeur à son économie par le design, la créativité et l’apport de collaborations trans-sectorielles, de manière à renforcer son positionnement dans les chaînes de valeurs globales.

Partenariats trans-régionaux ‘ Wa l l o n i e , D i s t r i c t C r é a t i f Européen’ comprend un panel d’une quinzaine d’actions concrètes portées par un consortium formé de cinq acteurs wallons, à savoir, le

JUNE-JULY 2013

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Elio Di Rupo: “L’innovation est en passe de devenir structurelle en Wallonie.”

SPW/DG06, Wallonie Design, St’art Invest, l’Agence Wallonne des télécommunications et ID campus. L’objectif central de Wallonia Creative District est de maximiser les échanges de valeurs entre industries créatives et secteurs industriels dits ‘classiques’. De janvier 2013 à juillet 2015, la Wallonie va mettre en place des programmes d’innovation en développant des partenariats transrégionaux et en multipliant les opportunités de collaborations pour les acteurs publics et privés wallons. Ceux-ci s’articulent autour de 4 axes: le co-working, la formation transdisciplinaire, le financement de l’économie créative et les programmes d’appels à projets.

Formateurs en créativité Pour se former à la créativité, il faut des formateurs. Le consortium va mettre en place une formation de formateurs spécifique à cet effet et mettre sur pied un nouveau programme de Master destiné à développer les attitudes créatives et favoriser le décloisonnement des disciplines.

Meilleur support business Ici, il s’agit d’étendre à l’international l’appel à projet ‘Boost-up’ en faveur des industries créatives

JUNE-JULY 2013

Le chiffre d’affaires du secteur culturel et créatif en Europe s’élevait à 654 milliards d’euros soit 2,6% du PIB de l’Europe (données 2003).

et d’utiliser les sites de co-working comme espaces de rapprochement du secteur culturel avec les industries traditionnelles. Le consortium va également étudier et tester l’implémentation d’un système de chèque créativité au bénéfice des PME. Il va aussi travailler à développer la consultance en innovation creative.

Support financier Ici, il s’agit de répondre aux défis spécifiques rencontrés par les industries créatives et culturelles en matière d’accès au financement. Il faut développer des outils de financement spécifiques adaptés au secteur, sensibiliser les investisseurs de son potentiel et mettre en place des dispositifs d’accompagnement des relations entre ces deux parties. Un exemple concret. Fin 2006, un fond d’investissement indépendant géré par PMV, une société holding d’investissement du gouvernement flamand fournit du capital-risque aux entrepreneurs des industriels culturelles et créative en Flandre. Par le biais de prêts subordonnés ou de participations minoritaires dans des entreprises, le fonds aide les entrepreneurs créatifs à mener à bien des plans de croissance parfois ambitieux.

CultuurInvest CultuurInvest s’intèresse en particulier aux entrepreneurs attachés au développement commercial et à la croissance en termes d’élargissement et de diversification des sources de revenus et d’augmentation du cash-flow. Il tient particulièrement compte de la croissance et du cash-flow pour le remboursement des emprunts et des intérêts. CultuurInvest a également réussi à obtenir un cofinancement supplémentaire de la part d’autres investisseurs privés et de banques. Le fonds peut investir dans les nouveaux médias et les jeux pour ordinateurs, le secteur audiovisuel et la conception numérique, l’industrie musicale et les concerts, le design et la mode, les médias imprimés et le graphisme, les éditeurs et libraires, les comédies musicales et les arts du spectacle, la distribution dans les arts visuels, la communication et la publicité, l’architecture et le patrimoine.

Jouer la carte des réseaux Last but not least, il s’agit de renforcer et accélérer les implications des industries culturelles au sein des clusters et des pôles de compétitivité wallons, et de soutenir la labellisation européenne.

www.cxonet.be

Hoe kredietwaardig is die nieuwe klant? Voorkom uw faillissement met trends top. Een klant die op het eerste gezicht zeer betrouwbaar overkomt, doet zich misschien wel beter voor dan hij is. Daar komt u het liefst zo vroeg mogelijk achter. In ieder geval v贸贸r u een grote levering op krediet verstrekt. Wilt u precies weten wat voor vlees u in de kuip hebt en mogelijk grote financi毛le schade voorkomen?

Tel.: 03 620 03 00 TrendsTop.be/CXo

Vanaf tien euro per maand krijgt u toegang tot de grootste zakelijke database van Belgi毛. Nieuwe klanten? Check Trends Top.

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Stay at the

steering wheel of your workday All day long you have been working hard, but at the end of the day the same things are still on your to-do list. How to survive the day? Priority Management knows the answer. People who set priorities work with less stress and feel better at the end of the day. CxO Magazine took part in one of the trainings at Priority Management Brussels: Working Sm@rt with Microsoft Outlook.

Anna Sigurdsson, Priority Management Brussels: “Priority Management brings the future into the present so you can do something about it now.”

Sharpen your MS Outlook skill set to gain increased productivity and enhance your on-the-job performance. MS Outlook is a planning tool that results in better working structure. You can change your settings so that, MS Outlook opens automatically showing your calendar/to-do list instead of your inbox! Advantage: you start your day with your plan and you are not ‘driven’ by your email inbox. And by following your plan you stay at the steering wheel of your workday.

CxO Expert Group, attended one of the programmes for the first time in 1999. “In the early days, when my career was picking up speed, so was the load of incoming emails and increasing responsibilities. Participating to the Priority Management training has been a major help on getting a joined structure in place, resulting in a mailbox under control and a feeling of being in charge again.”

Bringing the future into the present

“Priority Management is ‘ life related’: it brings the future into the present so you can do something about it now,” says Anna Sigurdsson, Owner of Priority Management Brussels. “For more than 30 years, we’ve provided best practice training in business skills to corporations and individuals around the globe. We combine a best practice, time management methodology with e-tools such as MS Outlook, Lotus Notes, Google Dirk Momont, Managing Partner Apps, iPad/iPhone, BlackBerry at AUXO bvba and member of our etc. to get better results. Before the

JUNE-JULY 2013

general management

workshop, participants feel that they are not optimizing their tools and this is dramatically changed during the programme. Our Working Sm@ rt programmes are geared for people who want to get their life back and stay in control. The workshop is followed by a personal coaching session given by the trainer either face-to-face or via WebEx.”

Gain of 61 minutes per day Over 630 companies and 10.400 indiv idua ls from around t he world have completed the 2012 Workshop Effectiveness Survey. When asked “How much time have you gained each day as a result of the programme?” the average of all respondents of all companies was +61 minutes per day per person. When asked “In what areas and by how much have you increased your effectiveness?” the average improvement identified by respondents was: • Managing email and technology tools: 56% • Planning and organization: 56% • Managing information: 47% • Stress reduction: 42% • Balancing work/life demands: 37%

Nine best practices when communicating: 1. Email is not always the right tool 2. Effectively use the subject line 3. C arefully consider response to emails 4. Structure is important 5. Tighten the thread 6. Be judicious to whom you send emails 7. Limit attachments 8. The subject is the message 9. Hold the thanks For more information please contact Anna Sigurdsson, Priority Management Brussels, www.prioritymanagement.com/ brussels, + 32 (0) 495 16 16 41.

Executive summary Do you wish there were 25 hours in the day? Today more than ever, people are searching for a way to achieve their goals in life and enjoy both personal en professional success. Priority management is a method to work smarter, better and more productively from day one. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

MADE IN BELGIUM (3) (Powered by B-information)

De chemische industrie

De chemische industrie in België telt 949 actieve ondernemingen. Ruim een tiende (100) van deze bedrijven is van buitenlandse oorsprong. Hun bijdrage tot de tewerkstelling blijft nochtans beperkt, gezien 87 van deze internationale ondernemingen geen personeel hebben.

AANTAL BEDRIJVEN PER PROVINCIE Provincie

Aantal

Waarvan actieve

Gemiddelde score

Buitenlandse oorsprong

249 92 188 141 99 41 15 104 131 57 227 1344

177 76 140 107 71 30 12 77 90 44 125 949

10,63/20 10,15/20 10,96/20 10,94/20 10,75/20 8,42/20 11,78/20 9,85/20 10,40/20 8,44/20 9,73/20 10,34/20

23 3 7 3 8 1 1 4 2 2 22 24 100

antwerpen limburg oost-vlaanderen west-vlaanderen vlaams-brabant namen luxemburg luik henegouwen waals-brabant brussel zonder Totaal

De aantrekkelijkheid van de haven van Antwerpen wordt bevestigd met 177 actieve bedrijven. Brussel blijft de regio van de hoofdzetels, ook voor buitenlandse ondernemingen. De 24 buitenlandse ondernemingen zonder nationaal adres zijn locaties zonder fysieke vestiging. De sterkste ondernemingen bevinden zich, gemiddeld gezien, in de provincie Luxemburg … waar amper 12 ondernemingen actief zijn. De gemiddelde score is een schaal om bedrijven te beoordelen op hun risico op faillissement. Hoe lager de score, hoe hoger het risico. Deze score op 20 houdt rekening met alle objectieve, officiële, relevante en beschikbare elementen die systematisch worden opgevolgd.

1. NIEUWE BEDRIJVEN Het tempo van oprichtingen is vrij stabiel door de jaren heen. De overlevingsgraad is nochtans zwakker sinds 2010.

Jaar Aantal Actief in mei 2013

2009 34

2010 35

2011 32

2012 32

2013 10

2. TEWERKSTELLINGSPATROON 2.1 Zelfstandigen Tewerkstelling 0 of onbekend 1 tem 4 Totaal

Aantal 101

Waarvan actieve 85

Waarvan dubieuze 16

% dubieuze 15,84

Gemiddelde score v/d actieve 8,27/20

8,75/20

105

15,24

8,31/20

In tegenstelling tot veel andere sectoren is de chemische industrie geen sector van zelfstandigen. Ze maken amper 9,4 % van de actieve ondernemingen uit. Bovendien lijken ze vrij zwak te staan met een gemiddelde score van 8,31/20. Dit is nochtans beter dan de bvba’s met dezelfde tewerkstelling.

www.cxonet.be

JUNE-JULY 2013

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

2.2 Bvba’s De bvba’s vertegenwoordigen 32,34% van de sector. Het zijn vooral kleine structuren met een beperkt vermogen. De grotere structuren, met meer dan 5 tewerkgestelde personen, zijn integendeel merkwaardig sterk.

2.3. Nv’s De nv’s vertegenwoordigen 46,7% van de sector. De helft ervan zijn heel kleine structuren met zwakke scores. De ondernemingen met tewerkstelling doen het veel beter met een score boven het gemiddelde van 10/20.

Tewerkstelling

Aantal

Waarvan actieve

0 of onbekend 1 tem 4 5 tem 9 10 tem 19 20 tem 49 50 tem 99 100 tem 199 200 tem 499 500 tem 999 >999 Totaal

269 73 19 10 11 7 13 5 1 1 409

156 71 19 10 11 7 13 5 1 1 307

Tewerkstelling

Aantal

Waarvan actieve

0 of onbekend 1 tem 4 5 tem 9 10 tem 19 20 tem 49 50 tem 99 100 tem 199 200 tem 499 500 tem 999 >999 Totaal

219 74 42 39 69 36 29 24 13 4 549

118 71 42 38 68 36 29 24 13 4 443

Waarvan Gemiddelde dubieuze % dubieuze score v/d actieve 113 2 0 0 0 0 0 0 0 0 115

42,01 2,74 0 0 0 0 0 0 0 0 28,12

7,14/20 8,19/20 10,79/20 11,8/20 12/20 15,43/20 14,15/20 15/20 6/20 14/20 8,89/20

Waarvan Gemiddelde dubieuze % dubieuze score v/d actieve 101 13 0 1 1 0 0 0 0 0 116

46,12 17,57 0 2,56 1,45 0 0 0 0 0 21,13

8,04/20 11,23/20 10,71/20 11,02/20 12,90/20 13,71/20 14,21/20 16,62/20 14,23/20 13,25/20 11,66/20

3. Topbedrijven en omzet Top 10 van bedrijven (meer dan 500 werknemers) Agfa-Gevaert Soudal Estee Lauder Du Pont De Nemours MCBride Dow Corning Europe Solvay BASF Antwerpen Prayon Evonik Degussa Antwerpen

Oprichting

Omzet (in euro)

Toegevoegde waarde (in euro)

Netto resultaat (in euro)

Boekjaar

1964 1966 1965 1958 1950 1969 1963 1964 1928 1968

735.467.022 310.457.542 678.801.183 436.262.784 314.740.170 874.290.131 4847.77.143 6.958.303.301 582.371.727 487.869.350

199.947.328 57.901.599 84.467.031 154.960.820 74.493.434 108.008.572 140.640.569 1.275.232.608 92.942.568 154.965.982

-89.598.927 7.913.715 1.684.462 16.272.592 7.514.932 23.277.963 324.671.663 897.030.130 -3.046.011 24.548.255

2011 2011 06/2012 2011 06/2012 2011 2011 2011 2011 2011

conclusie Zoals al opgemerkt in reeds besproken sectoren (voedingsindustrie en metaalindustrie), zijn kleine structuren kwetsbaarder dan grotere. Maar de grote structuren zijn zeer sterk, met scores die een sterke financiële gezondheid bewijzen. De grootste ondernemingen zijn allemaal internationale bedrijven. Agfa-Gevaert, Soudal, Solvay, Prayon en Tessenderlo zijn van Belgische oorsprong.

Onder de merknaam B-information biedt Euro DB up-to-date bedrijfsinformatie op maat. Euro DB, met een jaarlijkse omzet van circa 6 miljoen euro, is al 25 jaar een belangrijke speler op de markt van handelsinformatie. B-information heeft 4 informatiediensten : B-marketing, B-finance, B-legal en B-collection. Info: www.b-information.be * Bron: B-information, mei 2013

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Wie

De impact van internettrends op leiderschap en management

heeft er nu

gelijk? Internetgewoonten beïnvloeden ook management en leiderschap. De manier waarop we organisaties managen, met mensen samenwerken, leiding geven, evaluatiegesprekken voeren,… wordt gekleurd door de principes van het www. Er is één werkelijkheid

Vanop de lagere school worden we dagelijks geprogrammeerd vanuit de overtuiging dat kennis opdoen zaligmakend is, dat er één werkelijkheid is (te vinden in cursussen, boeken,...) en dat vooral veel studeren de toegang tot die werkelijkheid vergroot. En dat is niet alles. We trekken het lijntje nog verder door want we vinden daarbovenop dat diegene die het meeste kent of weet, ook het meeste recht van spreken heeft. Uw arts bijvoorbeeld is expert, hij kent het menselijk lichaam, en zelfs als het over uw lijf gaat, weet hij beter dan uzelf hoe het ermee gesteld is. Logisch toch?! Tot op zekere hoogte.

Ja? Is er maar één werkelijkheid?

Executive summary De strijd om het gelijk wordt nog dikwijls gevoerd binnen organisaties, terwijl op het internet de werkelijkheid gelijk is aan datgene wat we met de community overeenkomen.

Je hebt iets te vieren, je wil eens lekker uit eten gaan, en het mag iets kosten. Wat kies je? Een restaurant met een Michelin-ster? Gewikt en gewogen door experts? Of consulteer je Resto.be, klik je op restaurants in de buurt en lees je de beoordelingen van anderen? En op welk advies ga je verder? Waarschijnlijk combineer je beide bronnen.

Verstandig!

Tal van internetsites verzamelen en rapporteren ervaringen van bezoekers over producten, diensten, weetjes, aardrijkskunde, geschiedenis, hotels, reizen enzovoort. De realiteit is niet langer alleen de beoordeling van een we.listen@cxonet.be expert, maar datgene wat vele gebruikers er samen van

www.cxonet.be

Lou Van Beirendonck, PhD, is verbonden aan de Antwerp Management School als hoofddocent HRM en Academic Director van de Masterclass in HRM. Hij is eveneens Founder-Director van Quintessence Consulting.

vinden. Kennis en ervaring worden gedeeld. De werkelijkheid is datgene wat we overeenkomen.

Leiderschap: wie heeft gelijk? De baas... Het idee dat succesvolle leiders voornamelijk experts zijn die verondersteld worden op elke vraag het juiste antwoord te weten, wordt door de tijdsgeest en door internetpraktijken stilaan gerelativeerd. Goed management en leiderschap zijn vandaag echter het resultaat van meervoudige perspectieven.

Herkenbaar: uw evaluatiegesprek Dit herkent u vast en zeker. U heeft een evaluatiegesprek, met lichte angst en veelal frisse tegenzin gaat u erheen. Uw baas heeft het gesprek grondig voorbereid. Hij heeft uw prestaties gewikt en gewogen en u in eer en geweten beoordeeld en al dan niet gewaardeerd. U komt naar het gesprek, zet zich rustig neer, luistert aandachtig. U bent akkoord... of niet, u tekent het formulier of gaat in beroep. Onvermijdelijk resulteert dit soort van gesprek in vele gevallen in conflicten en discussie. Het demotiveert eerder dan te motiveren. Waarom? Simpel, omdat het geen gesprek is. U heeft geen stem en dat bent u niet meer gewoon. U accepteert geen eenzijdige beoordeling meer, u wil impact, een eigen visie kunnen geven, verhaal hebben, discussiëren en uiteindelijk overeenkomen.

De leider van vandaag en morgen Leiderschap is er niet makkelijker op geworden. Authentiek leiderschap, coachend leiderschap, charismatisch leiderschap,… de verwachtingen in leiders zijn hoog gespannen. Er zijn echter nog veel managers en leidinggevenden die de diepe overtuiging dat er slechts één echte werkelijkheid is, nog niet hebben afgelegd. En enkel sociale flair redt hen niet meer. De leider die vasthoudt aan zijn gelijk, of die uit eigen trots blijft zitten in het paradigma dat iemand met meer kennis toch gelijk moet hebben, wordt door de medewerker niet langer ‘geliked’. Hij die een open dialoog aangaat, geeft respect en waardering en die waardering komt gegarandeerd terug. Hebben feiten en cijfers dan geen belang meer? Toch wel, als basis voor een rijke dialoog.

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

general management

Social branding bij Schoenen Torfs

Authentiek

leiderschap kiezen wat bij ons past “Een ideeënbus, dat is niets voor Schoenen Torfs. Wij willen dat onze mensen makkelijk naar ons toe komen. Die spontaniteit maakt dat men zich gehoord voelt én dat we onze communicatie en marketing fris houden. Ja, daarmee maken we onze waarden waar en commercieel is het ook relevant.” Aan het woord is Barbara Torfs over hoe bedrijfswaarden en marketing bij Schoenen Torfs worden geïntegreerd. “We willen ons merk op een maatschappelijk verantwoorde manier naar buiten brengen. Het is 15 jaar geleden begonnen in samenwerking met Natuurpunt. Onze eerste actie was zeer lokaal: mensen konden kiezen voor een draagtas of 5 frank in een spaarpotje. De opbrengst was voor Natuurpunt. Daarna kwam een inzamelactie voor oude schoenen: 10% korting op nieuwe schoenen en de opbrengst uit recyclage ging naar Natuurpunt – ik kan je verzekeren dat het om tienduizenden euro per actie ging. Bovendien kreeg Natuurpunt door onze radiocampagnes veel naamsbekendheid – zo dragen we niet alleen op een financiële manier bij. Welke acties we precies doen, laten we mede bepalen door onze medewerkers. In het kader van ons 65-jarig bestaan in december 2013 bedacht een medewerkster een actie van 65 wandelingen van Torfs-winkel naar Torfs-winkel. Dat is kenmerkend voor onze bedrijfscultuur: mensen durven met hun ideeën te komen en het ene idee stimuleert het andere. Door openheid en betrokkenheid maken we als management een klein initiatief groter en dat stimuleert mensen om door te gaan.”

Kerstfeest voor minder bedeelden In 2011 organiseerden medewerkers een kerstfeest voor minder bedeelde families. De dag erop stonden die medewerkers met een big smile in de winkel en dat ervaren de klanten dan weer. Een klant zei me: “Het is niet moeilijk voor Torfs om beste werkgever te worden , dat zie je aan jullie medewerkers.” Dus ga ik als mystery shopper polshoogte nemen in een Torfs winkel en word ik begroet met een glimlach en oogcontact! ‘Hoeveel

JUNE-JULY 2013

Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be.

Barbara Torfs, directielid Torfs Schoenen: “Het gaat erom dat mensen zich goed voelen.”

klantvriendelijkheidstraining ziet daar in?’ vraag ik Barbara.

Klantvriendelijkheid “Natuurlijk investeren we in opleiding,” beaamt Barbara. “Maar het gaat erom dat mensen zich goed voelen. We hebben mensen nodig die vriendelijkheid al in zich hebben en die dit verder ontwikkelen, ondersteund door onze bedrijfscultuur. Empathie speelt daarin een centrale rol. In de opleiding besteden we er aandacht aan, en in ons ‘open programma’ kunnen menen kiezen uit mindfulness, relaxatie etc. waardoor ze als mens krachtiger worden en meer open staan voor elkaar. Hoe we starten? Met onze eigen stijl van aanwerven! HR betrekt ook daarbij onze eigen medewerkers.”

Empathisch aanwerven “In het natuurlijke biotoop van de winkel ontstaat een ontspannen sfeer en kunnen sollicitanten ontdekken wat we verwachten. We doen er alles aan om elkaar te zien in ons natuurlijke zijn. Elkaar echt zien en op een dieperliggend niveau begrijpen, dat is de kern, en dat wordt zeker gevoed door onze cultuur die invoelend vermogen stimuleert of zo je wilt: hartelijkheid.”

Tijdgeest

Executive summary Barbara Torfs, directielid bij Torfs Schoenen en verantwoordelijk voor communicatie en marketing in gesprek over hoe authenticiteit en empathie de basis vormen voor de social branding bij Schoenen Torfs. Er is in de laatste 15 jaar een hele weg afgelegd om het merk op een maatschappelijk verantwoorde manier naar buiten brengen.

Ondertussen gaan we mee met onze tijd in de manier van verkopen, we hebben bijvoorbeeld sinds een klein jaar ook online verkoop. We betrekken onze winkels hierin om helemaal synergetisch te werken. Bij onze klantendienst ontmoet je alleen onze eigen mensen die Torfs door en door kennen. We willen dat medewerkers én we.listen@cxonet.be klanten zorg en service ervaren.”

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

Bedrijven kregen in 2012 vlot kredieten Gemiddeld werd vorig jaar 16 procent van de kredietaanvragen door kmo’s geweigerd door hun bank. Bijna de helft van de kmo’s diende een aanvraag in. Dat blijkt uit een onderzoek van het Kenniscentrum voor Financiering van Kmo’s (KeFik) en de universiteit Antwerpen. Echt grotere kredietproblemen kennen onze bedrijven dus niet. Het waren vooral de micro-ondernemingen (ondernemingen met minder dan 10 werknemers en een omzet kleiner dan 2 miljoen euro) die met kredietweigeringen te maken kregen. De meest aangehaalde redenen bij geweigerde kredieten zijn onvoldoende betalingscapaciteit, de verstrenging van de voorwaarden op kredietverlening en een gebrek aan eigen vermogen of eigen inbreng. 40 procent van de bedrijven deed een beroep op andere vormen van financiering, zoals financiering via eigen middelen, financiële leasing en financiering via de groep. Het onderzoek peilde ook de kennis en het gebruik van diverse overheidsmaatregelen om vlotter financiering te krijgen. Daaruit bleek dat de notionele interestaftrek veruit de meest bekende en gebruikte maatregel is door kmo’s.

4 CEO’s bekroond voor waardengericht leiderschap Het CEO coachingbureau Counterstrain International reikte voor het eerst het People Managed By Values-label uit. 4 CEO’s, uit de meest diverse ondernemingen, werden in de bloemen gezet omdat ze er op uitzonderlijke wijze in slagen waardengericht leiderschap in de praktijk te brengen. Ze doen dit door middel van de People Managed By Values-methodologie die Counterstrain International onderricht. De laureaten zijn Saskia Van Uffelen (Bull), Bruno Denys (AE), Etienne Clinquart (Groven+) en Jean-Philippe Nedelec (ISS Catering België en

www.cxonet.be

Luxemburg). De CEO’s werden geroemd voor de wijze waarop ze menselijk kapitaal centraal stellen in hun onderneming. Alle 4 streven ze ernaar om de stimulerende kracht te zijn achter de menselijke ontplooiing van hun medewerkers. Dit betekent dat ze van hun people management een welbewuste strategie maken die op zeer fundamenteel menselijke waarden gebaseerd is. Het ‘People Managed By Values’-concept is een wetenschappelijke onderbouwde methodologie met elementen uit de cognitieve psychologie en de medische wetenschap, aangevuld met praktijkervaring.

Acht op de tien managers geen verzekerde interne opvolger Uit een internationaal onderzoek van Right Management blijkt dat acht op de tien Belgische managers geen verzekerde interne opvolger heeft. Het wegvallen van een manager heeft nefaste gevolgen voor een organisatie en haar medewerkers. Bedrijven moeten dan ook dringend werk maken van interne talentontwikkeling volgens de internationale expert in talenten loopbaanmanagement. “De huidige situatie is nefast voor de bedrijfscontinuïteit. Er moet dringend structureler werk worden gemaakt van talentontwikkeling op alle niveaus”, dat stelt Femmie van Aart, MVP Central Europe bij Right Management, op basis van een internationaal onderzoek bij meer dan 2.000 senior HR-managers in 14 landen waaronder België. Er is een mismatch tussen de talentstrategie en de bedrijfsstrategie,waardoor slechts twee op de tien Belgische bedrijven (19%) een geschikte opvolger binnen de organisatie ter beschikking heeft als morgen een toppositie leeg komt te staan.”

JUNE-JULY 2013

Digitale marketing

De Rode Duivel uitdagingen: een authentiek gevoel van interactie

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing Pagina 34

Parallelliteit van merk en identiteit Pagina 36

Prijspromoties zijn weggegooid geld Pagina 37

Le cause marketing. Be good and tell it.

Begin 2013 zijn de Rode Duivels verkozen tot Product 2012. Naast de sportieve successen van onze nationale voetbalploeg droeg ook de uitgekiende marketingcampagne, een combinatie van teasende tv-spots, website, sociale media fora en e-shops, tot de verkiezing bij. De zogenaamde ‘Rode Duivel uitdagingen’ waren een schot in de roos.

Pagina 38

Sportoase: eenvoudige structuur voor complex proces

lees verder op pagina 32

CXO EDITORIAL EXPERT

Hilde Pauwels

CxO Expert Group Sales & Marketing

Nathalie Arteel

Tim Claessens

Commercieel directeur Marketing director DHL Arteel Recognition Express Belux Solutions

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Lise Mulpas

Communicatie Elia System Operator

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Arn Borstlap

De Rode Duivels: een authentiek gevoel van interactie

Op vijftien staan de Rode Duivels nu in de wereldranglijst van de FIFA. Nooit stond de Belgische ploeg hoger. De goede sportieve prestaties zorgen voor een opstoot in de populariteit. Voor de kwalificatiematch tegen Servië vlogen alle kaarten in twee minuten de deur uit.

Imagostudie Bob Madou werkt sinds 1 februari als directeur bij de Koninklijke Belgische Voetbalbond. “In 2011 deden we een imago-onderzoek waarbij we hebben gepeild hoe de man in de straat ‘den Bond’ nu juist ziet. Dat leverde een vrij negatief resultaat op. Het bleek dat het merk KBVB amper 4,8 op 10 scoorde.”

Executive summary Wat is het geheim van onze nationale voetbalploeg? Nog nooit stond de ploeg zo hoog gerangschikt op de wereldranglijst. Een slimme marketingcampagne waarin spelers en fans elkaar uitdagen, begeleidt de sportieve prestaties. Een spel tussen fans en spelers dat een heel land achter een voetbalploeg kreeg. Bob Madou, directeur KBVB, vertelt. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Deze studie lag aan de basis van jullie campagne Bob Madou: “Ja, eerst hebben we in onze onlinecommunicatie onze naam veranderd. In plaats van de Koninklijke Belgische Voetbalbond heten we nu Belgian Football. Toch bleven we het moeilijk hebben om daarmee empathie op te wekken. We gingen een andere merkenstrategie toepassen. We hebben tal van merken in onze portfolio via dewelke we kunnen communiceren. We creeërden nieuwe merken zoals ‘The Belgian Red Devils’ en ‘Every Day Football’ en entten onze campagne daarop. Door deze nieuwe merken kwamen we dichter bij de supporters te staan, het zijn merken waarmee je sneller affiniteit kunt opbouwen. Omdat onze campagne over de Belgian Red Devils gaat, konden we het ons permitteren voor een andere ‘look and feel’ te gaan, een andere stijl van communiceren ook. Dit merk wordt gemaakt door de spelers zelf, samen met de fans. Zo krijg je een veel authentiekere relatie tussen mensen die elkaar nodig hebben, de ene om te suppor-

Bob Madou, directeur bij de Koninklijke Belgische Voetbalbond: “We creeërden nieuwe merken waarmee je sneller affiniteit kan opbouwen.”

teren, de andere om te winnen. Die ‘subbrand’ konden we beheren zoals een gewone club dat doet en gaf een opstoot in de merchandising. Die had voorheen door de slechte uitstraling en de trage werking van de KBVB een knauw gekregen.” Wat zijn de speerpunten van de campagne? Bob Madou: “We startten de campagne voor de oefenwedstrijd tegen Nederland op 15 augustus vorig jaar. Een van punten was om niet te focussen op de wedstrijden van de Rode Duivels tegen andere landen maar op een competitie tussen de fans en de spelers door middel van de zogenaamde Duivelsuitdagingen die voor elke voetbalwedstrijd werden gelanceerd. Een tweede pijler is het ‘samen-idee’. Want in het verleden leefden er vele initiatieven naast elkaar, ook van onze mediapartners. Nu zetten we met z’n allen bewust in op hetzelfde en veruitwendigen we de

campagne via verschillende kanalen. Een derde belangrijk aspect van de campagne was de authentieke rol van de spelers. Zij zijn niet zomaar spelers van een nationale voetbalploeg met een slogan boven hun hoofd, maar communiceren op een authentieke, echte manier. Dat is nodig als je via een digitale online campagne via sociale media bijna realtime moet inspelen op wat er leeft bij de supporters. In de huidige campagne is de ‘brand essence’ ‘Samen vooruit’. Iedereen voelt zich een nuttig en noodzakelijk onderdeel van de groep waarbij speler en fan op dezelfde hoogte staan. ” Wat is de rol van sociale media? Bob Madou: “Mensen voelen steeds meer de nood om zich ook online te profileren. De idee was om de supporters een platform te geven om zich te kunnen uiten als Rode Duivelsupporter. Facebook is het belangrijkste interactieplatform. Dat is de centrale plek voor inter-

JUNE-JULY 2013

sales & marketing

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

actie tussen de fans en de spelers. Bij elk event, fysiek of online, zetten we ook andere ‘mediapower’ in. De Duiveluitdagingen worden gelanceerd vanuit de Bond, maar ook vanuit de Twitteraccounts van de spelers en vanuit Sporza, dat een mediapartner is. Het is een combinatie van diverse media.” “Wie social media in de strategie wil implementeren, moet tijd en personeel vrijmaken. Onze conversation manager, of community manager, wisselt op een proactieve manier van gedachten met de community, in dit geval, de fans van de nationale voetbalploeg. Met deze conversation manager hebben we iemand die zeer goed begrijpt waar het in de socialemediawereld om draait. Elk interessant nieuwtje wordt meteen aan deze persoon doorgespeeld. Of beter naar het team want de rol van conversation manager zit niet vast bij één persoon. We werken samen met het reclamebureau Boondoggle waar een waar campagneteam zich daarmee bezig houdt. Zij verzamelen info, sturen bepaalde berichten uit, verzamelen de impact en de reacties daarrond, en ‘feeden’ de discussie. Het is belangrijk om zeer kort op de bal te spelen. Op de Facebookpagina wordt bijvoorbeeld een doelpunt onmiddellijk gepost. Dat is het moment waarop een massale interactie ontstaat. Ook een boodschap van de spelers na de wedstrijd, wordt direct online geplaatst. Tweets van spelers worden er overgenomen. Zo ontstaat een authentiek gevoel van interactie.” Jullie sleepten in 2012 de prijs voor E-Marketeer van het jaar binnen. Een verrassing? Bob Madou: “Deze onderscheiding viel eerder grote bedrijven als Unilever en diverse autoconstructeurs te beurt. Dat zijn bedrij-

JUNE-JULY 2013

“ Veel credits gaan naar de spelers, zowel voor hun medewerking aan deze campagne, als voor hun sportieve prestaties.”

ven van een andere orde dan de aan deze campagne, als voor hun Belgische Voetbalbond. Je kan je dus sportieve prestaties. Want met een wel indenken dat we blij waren met 2 op 18 punten in deze kwalificatiedeze prijs. Het is een beloning voor groep was er uiteraard niet zo veel de manier waarop we aan digitale te doen geweest rond deze markemarketing doen. Tevens is het een tingcampagne.” waardering voor de inspanningen die de KBVB levert om zich te pro- Welke acties mogen we verwachten fileren als een moderne federatie. als de Rode Duivels zich kwalificeWat meespeelde bij die keuze was ren voor het WK? zeker het feit dat de jury verrast was “Bij kwalificatie voor Brazilië zullen dat wij hiertoe in staat waren. We er ongelooflijk veel spontane acties proberen nu te groeien naar een ontstaan. Het is niet onze bedoeling internationaal merk dat de Duivel- om dat allemaal te gaan controleren. uitdagingen overstijgt. Dat doen we Onze rol zal daarin vooral onderdoor verstandige partnerships te steunend zijn.” kiezen, zowel qua media als sociale organisaties, in de Your skills partner for manier waarop we Supply Chain Management & aan merchandising Operations Excellence doen.”

CIMCIL

De reactie op de Duiveluitdagingen en de interactie zijn onverhoopt goed. Bob Madou: “ Veel credits gaan naar de spelers, zowel voor hun medewerking

 Join the free CIMCIL Academy LinkedIn group.

 Register for the CIMCIL Roadshow in your region. Schedule and locations on www.cimcil.be.

www.cimcil.be | info@cimcil.be | +32 (0)9 241 56 62

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Reeks: corporate branding in 20 modellen (7)

Manage the gap

parallelliteit van en identiteit merk

Een product of een dienst heeft een levensduur, die schematisch de vorm kent van een parabool. Naarmate de markt meer verzadiging kent, des te meer concurrentie en prijsconcurrentie zijn intrede doet. Everett Rogers onderscheidt vijf stadia, waarin vijf verschillende groepen worden onderscheiden. Wij hertalen dit model in functie van de parallelliteit tussen merk en identiteit. Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van TOTAL GRAMMA en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.

Identiteit en merk zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Een merk zonder identiteit koerst aan op het uithollen van zijn merk. Een identiteit zonder merk krijgt geen volume. Belangrijk is het verschil te kennen en de noodzakelijkheid van beide begrippen in kaart te brengen. Ze zijn beide nodig. Het merk presteert op de actuele vraag van doelgroepen. Het richt zich op het onderscheidend vermogen en communiceert ‘unique selling points’. Het merk spreekt een belofte uit waarmee verleiding of activatie tot stand komt. Daarmee is het merk een strategisch instrument om marketingdoelstellingen te bereiken. Tegenovergesteld aan het merk, soms op gelijke hoogte of met een variërende afstand brengt identiteit

www.cxonet.be

de veranderingsopgave in kaart. Identiteit loopt in de tijd vooruit en raakt het volgende paradigma aan. Identiteit streeft naar relevantie en zoekt aansluiting bij de volgende strategische opgave van organisaties. Tussen het merk en identiteit ligt een afstand die, zoals gezegd, kan variëren. Beide zijn noodzakelijk voor de continuering van organisaties. De onderlinge afstand wordt helder als de actualiteit vergeleken wordt met de volgende stap. Hoe actueel zijn we nu, en in hoeverre bereiden we ons voor om de volgende stap in onze omgeving? Veranderingen zijn immers altijd gaande. Kennis van deze dynamiek zorgt voor accelererend vermogen van organisaties. Innovators, early adapters, early majority, late majority en laggards vertegenwoordigen actualiteit en verandering. Ze

volgen elkaar niet lineair op, maar zijn gelijktijdig aanwezig. De strategische vraag die er achter ligt is: hoe creëer ik voldoende volume en hoe kom ik tegelijkertijd tot de juiste innovatie-opgave? Merk versus identiteit. Volume versus innovatie: Manage the gap.

Business role playing, innovators Deze kleine groep van ‘channel builders’ en opinion leaders zijn gefocust op de organisatie in relatie met zijn culturele omgeving. In de kern bekrachtigen en versterken zij de aansluiting bij relevante stakeholders door actief te participeren in de dialoog om op deze manier het netwerk uit te bouwen. Succesvolle netwerken (hotspots) en influentials van deze netwerken zijn strategische instrumenten. Het is niet langer de actualiteit kennen,

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

sales & marketing

maar weten waar de echte actualiteit zich bevindt. De organisatie bespeelt zijn verhaal.

Landscaping, early adaptors Deze groep, die de eerste ontwikkelingen overnemen, zijn ‘platform builders’. Ze activeren het netwerk door eerst de relatie van de organisatie met de omgeving in kaart te brengen. Deze landscaping van de omgeving zorgt voor invloed in het krachtenveld. Klantreizen en stakeholders experiences zijn de strategische instrumenten. Nieuwe dialogen worden ontworpen en verhalen worden geactiveerd. De organisatie is de regisseur van zijn verhaal.

Corporate story, early majority De vroege meerderheid, de early majorit y, heef t versta nd va n volume. The next big thing in town. Deze groep zijn ‘story builders’. De relatie van de organisatie met zichzelf (hoe begrijpen we onszelf?) en de communicatieve kracht naar buiten toe staan centraal. Het verbindend vermogen van organisaties vergroten is het streven, zowel intern als extern. De corporate story, als perspectiefvol verhaal, is het strategisch instrument om het verbindend vermogen in kaart te brengen en uit te dragen. De organisatie bouwt aan zijn verhaal.

groepgerichte communicatie gaan hand in hand. Het corporate brand als strategisch instrument vertegenwoordigt een vast baken c.q. oriëntatiepunt. Organisaties ontdekken hun verhaal.

Corporate design, laggards Deze laatste groep vertegenwoordigt een afnemende minderheid, waar geen innovatie en volume te vinden is. Het is als een kaars die

langzaam uitgaat, maar nog wel brandt. Organisaties zien de toegevoegde waarde van design voor het vergroten van hun zichtbaarheid en herkenbaarheid. Het design is het strategisch instrument. Aan de hand van consistentie en effectief kwalitatief ontwerp wordt aan de hand van één centrale gedachte uiting gegeven aan het bestaansrecht. Organisaties beginnen aan hun verhaal.

Executive summary

Corporate identity, late majority De late meerderheid, de late majority, zijn ‘identity builders’. Organisaties zijn zich bewust van de ambitie en zetten communicatie in om deze ambitie actief uit te dragen. Het toekomstperspectief is het doel waarbij met een diversiteit aan strategieën het doel wordt bereikt. Dynamisch creatief design en doel-

JUNE-JULY 2013

Een product of een dienst heeft een levensduur, die schematisch de vorm kent van een parabool. Everett Rogers onderscheidt vijf verschillende groepen.

Een product of een dienst heeft een levensduur, die schematisch de vorm kent van een parabool. Everett Rogers onderscheidt vijf stadia, waarin vijf verschillende groepen worden onderscheiden. Wij hertalen dit model in functie van de parallelliteit tussen merk en identiteit. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter EPP

Prijspromoties zijn weggegooid Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform. com

geld

Kortingen weggeven gaan uiteindelijk ten koste van innovatie, bijvoorbeeld productontwikkeling en dus ook ten koste van shopper value en toegevoegde waarde. Marketing is aan het afglijden naar salesondersteuning. En dat is absoluut een ontwikkeling die verkeerd is. Niet de consument staat centraal, maar de omzet op korte termijn. Ook in de marketingliteratuur wordt dit bevestigd door de roep om marketing echt weer op de agenda in bedrijven te krijgen. Wat nu voor merkartikelen fabrikanten? Do’s and don’ts: Do’s

Marketeers worden afgerekend op verkoopprestaties. Als een salesactie slaagt, loopt iedereen met een glimlach rond. Echter de vraag die gesteld zou moeten worden is wat al dat promotiegeweld betekent voor het toekomstige gedrag van de shopper. Organisaties moeten beleid voeren op basis van marktinzichten en op basis van kennis over marketing. Bij deze kunnen we stellen dat promoties afhangen van de situatie. Op dit moment lijkt het een strijd om behoud van marktaandeel in veelal verzadigde markten. Promoties hebben beslist een rol bij productintroducties, om klanten te verleiden echt kennis te nemen van nieuwe producten. Promoties kunnen probeeraankopen stimuleren en herhaalgedrag uitlokken. In het reguliere boodschappenproces jagen kortingen de verkoop op korte termijn aan, terwijl er daarnaast verschillende effecten optreden die je eigenlijk niet wilt hebben. Zo gaan tijdelijke aanbiedingen ten

www.cxonet.be

koste van klantenloyaliteit, omdat shoppers door een overmaat aan promoties gemakkelijker van merk en winkel gaan wisselen. Hierdoor wordt het dominante gewoontegedrag doorbroken.

Vooral de consument heeft baat bij prijspromoties Een recent GFK-onderzoek heeft rond de 4.000 huishoudens die veelvuldig blootgesteld worden aan promoties, gedurende een jaar gevolgd. Prijspromoties leiden op korte termijn tot meer omzet maar ook tot switchgedrag bij consumenten. Consumenten veranderen niet blijvend van merk omdat ze een keer van een aanbieding gebruik gemaakt hebben. Kortom, promoties helpen om mensen eenmalig je winkel in te krijgen als ze daar normaal niet komen, maar niet om ze langdurig aan je winkel te binden. Ze vervallen daarna weer in hun oude kooppatroon.

• Zorg voor een langetermijnstrategie in plaats van een focus op kortetermijndenken. Laat marketing niet afglijden naar salesondersteuning. • Maak je doelstellingen expliciet, meetbaar en (dus) controleerbaar. • Ga terug naar de basis van marketing: segmentatie. Probeer tevreden te zijn met minder volume tegen betere prijzen afgestemd op een specifiek segment in de markt.

Don’ts • Stop met de overkill aan promoties. Daardoor worden productcategorieën onderuitgehaald, ze gaan afglijden naar markten van commodities waarbij alleen prijs nog het onderscheidend attribuut is.

Bron: www.pricingplatform.eu www.vanaerdeconsulting.com GfK Panel Services Benelux bv: www.gfk.be & boek ‘De effectiviteit van sales promoties’ (Auteur: Dr. A.L.J.M. (Ton) Luijten- Methodologist – Consumer Experiences)

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

sales & marketing

good Be and tell it Le Cause Marketing ne relève pas du mécénat pur

Karel De Decker

Qui connaît ses classiques en matière de marketing, connaît les slogans ‘be good and sell it’ (vente) et ‘be good and tell it’ (relations publiques). Aujourd’hui, le marketing est de plus en plus relié à des buts charitables tout en faisant partie de la gestion de la réputation. Les marketeurs ont découvert que le soutien des causes charitables ouvre des perspectives pour le marketing des entreprises, les marques, produits et services. Le cause (related) marketing est en plein essor. Le livre du gourou du marketing Philip Kotler en témoigne. Le cause marketing consiste à ce qu’une entreprise s’associe à un but charitable. L’intention est de soutenir le but charitable tandis que l’entreprise et le client (ou une autre relation) en tirent un bénéfice. On vise l’augmentation des ventes ou un prix plus avantageux, mais d’autres objectifs sont pensables, tels que la fidélisation de la clientèle, le renforcement ou le maintien d’une relation, le renforcement d’une marque, l’amélioration de l’image ou du positionnement. Un travail permanent de gestion de la réputation, en somme. Il est question de cause marketing partout où des outils de marketing interviennent pour atteindre les objectifs de marketing d’une organisation tout en favorisant une action charitable. Comme l’affirme Kotler, la promotion (l’un des fameux 4 P) est un instrument de marketing important.

Pas de mécénat Le Cause Marketing se distingue du sponsoring ou de la philanthropie pure (mécénat) en raison des visées de l’entreprise d’en tirer elle-même un bénéfice manifeste. Des études démontrent entre-temps que l’opinion publique estime qu’une firme qui soutient une bonne action est une marque avec laquelle on peut être associé. Les médias aussi consacrent beaucoup d’attention à ces actions. Et pourtant la vigilance reste de mise. L’effet sur l’image du but charitable à proprement parler semble d’ailleurs moins grand et d’aucuns bémolisent le développement prétendu de l’alliance d’organisations caritatives avec des entreprises. Il est évident en outre que le

JUNE-JULY 2013

public et le monde des entreprises s’attendent à des combinaisons ‘logiques’, comme par exemple un fabricant d’aliments pour bébés qui épouse la cause d’une organisation de l’aide à l’enfance, ou une entreprise agricole qui soutient une organisation d’aide au développement. Les deux partenaires sont supposés viser le même but et le consommateur doit constater cette analogie. Il ressort également des études que le système fonctionne le mieux quand l’entreprise s’associe pour une longue période au but dit non lucratif.

Tell it Il faut faire connaître toutes ces activités. Veillez à établir au préalable un bon plan d’approche publicitaire et de justification. Pensez en l’occurrence tant à vos propres médias (site web, imprimés, médias sociaux, etc.) qu’à toutes les formes possibles de publicité gratuite (communiqués de presse, invitation de la presse,…), sans oublier non plus la communication interne. Le Cause Marketing cadre dans un monde occidental où les pouvoirs publics font marche arrière dans plusieurs domaines. Le souhait des gens de s’exprimer à travers leur comportement de consommateur et de donner un sens à leur vie par ce comportement rejoint cette idée. Si elle est mal exécutée, cette forme de marketing peut paraître peu reluisante et le client/consommateur ne sera pas dupe. En outre, les cas ou le rapport entre une entreprise ou un produit et un but charitable n’est pas évident sont mal acceptés et risquent d’avoir un effet contraire. Le net est un excellent forum pour mesurer les réactions, faire soi-même des suggestions et générer une forte participation. Le Cause Marketing est déjà très présent sur internet. Les ‘médias sociaux’ fournissent une rampe de lancement idéale…

Executive summary Bienfaisance et objectifs commerciaux peuvent aller de pair et se renforcer mutuellement. Le Cause Marketing place côte à côte le principe de la responsabilité sociétale d’une entreprise et son ambition identitaire . we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Publiek-Private Samenwerking (PPS)

Karel De Decker

Sportoase eenvoudige structuur voor complex proces Wereldwijd is er een trend tot meer private betrokkenheid bij de uitvoering van overheidstaken. In de huidige Vlaamse regering is er zelfs een hype tot het opzetten van PubliekPrivate Samenwerkingsvormen (PPS).

Executive summary Wereldwijd is er een trend tot meer private betrokkenheid bij de uitvoering van de overheidstaken. Sportoase is daar een voorbeeld van. We stellen het project voor en geven de mening van een belangrijke speler in het traject PPS (publiek-private samenwerking). we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

PPS is een samenwerkingsverband tussen overheid en de privé, met behoud van eigen identiteit en verantwoordelijkheid. Door deze samenwerking wordt verwacht dat het eindresultaat beter is dan wat afzonderlijk zou bereikt worden. PPS zou dus op het eerste gezicht een win-win situatie moeten opleveren. Het concept Sportoase is een concreet voorbeeld. De Groep Sportoase werd opgericht in 2005 met als doel de realisatie en exploitatie van multifunctionele sportcentra binnen een PPS-structuur. De aandeelhouders zijn de Groep Van Roey (50%) en Cofely Services (50%), beide sterke en solvabele groepen. Het management stoelt op twee segmenten: • Sportoase Operations overkoepelt de operationele sites van Sportoase en wordt geleid door Michaël Schouwaerts. De exploitatie wordt gedreven door de ‘Sportoase-cultuur’. De binding van vaste bezoekers aan Sportoase en de tevredenheid van de klanten, of ze nu individueel, in school- of clubverband komen sporten, zijn de voornaamste ambitie. • Business Development, geleid door Wouter Haegemans, is een projectorganisatie die zich exclusief richt op de ontwikkeling en realisatie van sporten recreatieprojecten in PPS. Sportoase telt 6 sportcentra: Brasschaat, Leuven, Tongeren, Antwerpen, Knokke-Heist en Rotselaar, goed voor jaarlijks 1.500.000 bezoekers. De volgende centra komen in Braine-le-Comte, Beringen en Hoogstraten.

ming en proces management). Een belangrijk aspect is de lokale verankering (goede relaties met de lokale besturen) en de klant die de motor is van het succes (een voorbeeld: 362 dagen per jaar geopend).

PPS valt in de smaak

Bij overheidsinstellingen (gemeenten en steden) is er een verhoogde focus op de eigen core business, andere activiteiten zal men snel outsourcen. De markt vraagt immers meer en meer ‘geïntegreerde oplossingen’ of ‘all-in-one’ projecten. De voordelen van een PPS voor het openbaar bestuur spreken voor zich: een geïntegreerde oplossing (ontwikkeling, ontwerp en marktgericht concept, financiering, bouw en exploitatie), kostenverlaging omwille van toevoeging winstgevende elementen door de private sector, 30 jaar lang vaste subsidie (geen verrassingen in de financiële meerjarenplanning), geen extra investeringen (nieuwe impulsen en grote onderhoudswerken inbegrepen in de subsidie) en snelheid bij de realisatie van het project (van nul tot exploitatie op 2 jaar). Ook is er de verhoogde knowhow en marktkennis via de private partner, de winstdeling, de garanties op degelijkheid van de gebouwen omwille van langetermijnovereenkomsten en de clustering van (sport)accommodatie. Voor de private partner zijn de sterke punten van een PPS: langetermijngarantie in de exploitatie (30 jaar), de basisfinanciering via subsidies, de leningwaarborg door het openbaar bestuur, de sterke lokale verankeWat zijn succesfactoren? Sportoase maakt elk project op maat en beschikt over ring omwille van het gegarandeerd gebruik door clubs een eenvoudige structuur voor een complex proces (sin- en scholen, het schaaleffect op vlak van personeelsinzet, gle points of contact, continuïteit, informatiedoorstro- onderhoud en energie én het afsluiten van kadercontrac-

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ten (kostenbesparend omwille van de schaalgrootte van de projecten en voor de levering van energie, gas, water, elektriciteit enz.).

Marc Van Isterdael (Cofely Services): “Een goede haalbaarheidsstudie is noodzakelijk voor een PPS.”

sales & marketing

Marc Van Isterdael, Manager Operations Vlaanderen Cofely Services (GDF Suez): “PPS doet ook zijn intrede in sectoren zoals de gezondheidszorg, seniorenflats en gevangenissen.”

Cofely Services is een van de privépartners in het Sportoase-verhaal. We polsten bij Marc Van Isterdael, evenwel belangrijk een grondige risicoanalyse en haalManager Operations Vlaanderen, naar zijn ervaringen baarheidsstudie uit te voeren vooraleer een PPS-verhaal met de PPS-structuur. op te starten. De overheid dient ook een helder eisenplan bij de aanvang op te maken. “Sportoase koppelt hoge kwaliteitsstandaarden aan een PPS-projecten op lokaal niveau (t.t.z. rechtstreeks met langetermijnvisie. Omwille van de langlopende con- de gemeente of stad) verlopen meestal heel vlot (één op tracten (meer dan 30 jaar) wordt er heel veel aandacht één onderhandeling tussen de overheid en de private geschonken aan een duurzaam en energetisch gebouw. partners). PPS-projecten op federaal niveau (bv. dossier Voor de installatie en het onderhoud van de technieken nieuwbouw gevangenissen, Oosterweelverbinding, ...) doet Sportoase een beroep op haar aandeelhouder, Cofely zijn veel complexer. Onrealistische eisen (waarborgen, Services, expert in technisch beheer, facilitair beheer en boeteclausules, liability-problematiek...) bemoeilijken energy management. Vermits wij hier over echt lang- aanzienlijk de contractvorming (resultaat is meestal lopende contracten spreken, is het mogelijk sterk in te een onevenwichtige verdeling van de risico’s). Vanuit zetten op kwaliteit en duurzaamheid. Cofely Services het standpunt van de private partner pleiten wij voor installeert de meest recente en doorgedreven energie- een realistisch contract met een evenwichtige en billijke zuinige technieken met accenten van milieuvriendelijke verdeling van de lusten en de lasten.” installaties (o.a. doorgedreven warmterecuperatiesystemen, zonnepanelen, zonneboilers, fotovoltaïsche pane- Opletten voor de financiering len, recuperatiesystemen voor hergebruik van het afval- Marc Van Isterdael legt ook nadruk op het belang van de water van het zwembad,…). Dit resulteert in een goede financiering en de problematiek daarrond. “Banken worreturn-on-investment op middellange en lange termijn.” den immers steeds voorzichtiger in het toestaan van kredieten en eisen steeds hogere waarborgen. Langlopende Kanttekening: leningen van bv. 30 jaar met een vaste rentevoet zijn voltooid verleden tijd. Het herfinancieringsrisico wordt op belang van een goede risicoanalyse Marc Van Isterdael plaatst enkele kanttekeningen rond die wijze bij de private partner gelegd. Ten slotte moeten de PPS-formule, goed om te weten voor bedrijven die we erop wijzen dat bij dergelijke langlopende projecten er dergelijke samenwerkingsformule overwegen. “De trend voldoende flexibiliteit/mechanismen moeten ingebouwd is dat de succesvolle PPS-formule ook zijn intrede doet in worden om een langdurige succesvolle samenwerking te andere sectoren zoals de gezondheidszorg, de ziekenhui- bekomen. Hier geldt eveneens het gezegde: “Bezint eer zen en rusthuizen, seniorenflats en gevangenissen. Het is u begint”.

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Big data

big

oppor tunity

Dagelijks creëren we 2,5 triljoen bytes aan gegevens. Maar liefst 90% van de huidige hoeveelheid data wereldwijd kwam de afgelopen twee jaar tot stand. Het gigantische volume aan ongestructureerde gegevens wordt aangeduid met de term big data. Stijn Viaene, professor aan Vlerick Business School en de KU Leuven, ziet in big data een big opportunity. “Data driven decision making biedt veel mogelijkheden mits het juiste engagement en binnen een wetenschappelijk kader.”

Executive summary We bevinden ons op het hoogtepunt van de hype rond big data, de veelheid aan ongestructureerde gegevensbronnen die voorhanden is. Kan gegevensanalyse bedrijven helpen om betere beslissingen te nemen? Stijn Viaene van Vlerick Business School en de KU Leuven ziet er een big opportunity in. Voorwaarden zijn dat bedrijven zich zowel technologisch als beleidsmatig engageren en dat de data-analyse door onderlegde personen binnen een wetenschappelijk kader gebeurt. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Hoe ga je in een bedrijf om met een bulk aan data? Tekstdocumenten, berichten op sociale mediasites, clickstream data, digitale foto’s … Een gedegen analyse van die gegevens kan nuttige informatie, nieuwe inzichten en lucratieve voordelen genereren. Denk maar aan gewin ten opzichte van concurrerende organisaties, een meer effectieve marketing en hogere inkomsten. Stijn Viaene bestudeert al jaren de samenwerking tussen business en IT in functie van bedrijfswaardecreatie. “De huidige context van massale hoeveelheden beschikbare data, geavanceerde analytische methoden, sociale software en cloudtechnologie maken een doorgedreven studie noodzakelijk.” Het onderzoek aan Vlerick Business School loopt in nauwe samenwerking met onder meer de Deloitte Leerstoel ‘Bringing IT to Board Level’ en het Onderzoekscentrum ‘Business Process Management Network’.

Hype maar realiteit “We bevinden ons momenteel op het hoogtepunt van de hype en sommigen dreigen hun realiteitszin te verliezen. Er wordt wellicht te veel verwacht van beslissingen gebaseerd op big data”, steekt Stijn Viaene van wal. Hij benadrukt dat een op wetenschappelijke principes gebaseerde benadering cruciaal is voor kwaliteitsvolle data-analyse. “Het primaire doel van de analyse is bedrijven helpen om betere beslissingen te nemen. In de eerste plaats vraagt dat om datawetenschappers met een verregaand bedrijfs- en statistisch inzicht. Helaas is hier sprake van een skills gap: er is een groot tekort aan onderlegde datawetenschappers.”

Focus, analyseer, concludeer “Een bedrijf moet heel gefocust te werk gaan. Waar sta je voor? Wat is je strategie? Hoe kun je meerwaarde creëren met de veelheid aan data? Het zijn vragen die een duidelijk antwoord nodig

Stijn Viaene, professor aan Vlerick Business School en de KU Leuven, bestudeert de samenwerking tussen business en IT in functie van bedrijfswaardecreatie.

hebben om tot een concreet resultaat te komen. Data-analyse vraagt niet per se om grote investeringen, wel om een gerichte aanpak en een voortdurende evaluatie van wat je leert en wat het oplevert. Werk aan een cultuur die gebaseerd is op data driven decision making en zorg dat iedereen aan hetzelfde zeel trekt.” Stijn Viaene sluit af met een kritische noot: “Big data zit vol met correlaties. Correlatie impliceert echter geen causaliteit. Het is dus essentieel om steeds te weten met welke data je bezig bent, je continu af te vragen hoe een bedrijfsfenomeen in elkaar zit, en om met een heldere blik naar de resultaten van de analyse te kijken. Geven de data geen vertekend beeld van de realiteit? Wat kan en mag je ermee doen vanuit ethisch en maatschappelijk perspectief?” Conclusie: we zijn klaar om met big data aan de slag te gaan, als het systematisch en wetenschappelijk gebeurt. We zullen leren al doende.

JUNE-JULY 2013

Traditionele aanpak werkt niet meer

Opslag Big Data vereist schaalbaarheid en flexibiliteit

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ict Pagina 40

Big Data Big Opportunity Pagina 47

Bi-Monthly Headlines

Het exploiteren van Big Data stelt bijzondere eisen aan de IT-infrastructuur van een onderneming, zowel op het vlak van opslag als verwerking. Klassieke opslagsystemen gebruiken nog te vaak dure, speciale componenten, en ze missen ook de flexibiliteit die nodig is om snel mee te kunnen schalen met de wisselende werkbelasting van Big Data. Een nieuwe generatie intelligente opslagplatformen dringt zich dan ook op.

Pagina 49

High tech gadgets

lees verder op pagina 42

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

ÂŠ Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Frans Godden

Executive summary Big Data stelt speciale eisen aan de IT-infrastructuur, zowel qua verwerking als qua netwerking en ook wat storage betreft. De massa data en vooral de snelheid waarmee de data ververst worden, maken dat de traditionele opslagsystemen niet langer volstaan. Steeds vaker wordt dan ook een beroep gedaan op opslagsystemen in de cloud die van overal ter wereld toegankelijk zijn, een hogere beschikbaarheid en efficiëntie hebben, en meestal nog goedkoper uitvallen ook.

Opslag Big Data vereist schaalbaarheid en flexibiliteit

Een jaar of tien geleden volstond het voor een IT-manager om een raming te maken van de maximale opslagcapaciteit die hij in het komende jaar nodig zou hebben en in functie daarvan de nodige schijven aan te kopen. Vandaag genereert de business jaarlijks 40 tot 60 procent of meer bijkomende data, en dat maakt het onmogelijk om nog langer de maximale opslagbehoeften te voorspellen. Komt daar nog bij dat ook de aard van de data veranderd is, het gaat niet langer enkel om gegevens die bedrijven uit hun eigen activiteiten verzameld hebben maar ook om een constante stroom van data afkomstig van het Internet, mobiele telefoons, sociale media, enz. Big Data dus die nieuwe inzichten kunnen geven en uiteindelijk naar een concurrentieel voordeel kunnen leiden.

Op naar de cloud Meer dan ooit spelen opslagsystemen een cruciale rol in deze explosieve groei van data, maar de traditionele aanpak met NAS(Network Attached Storage) en SAN- (Storage Area Networks) systemen schiet hier tekort omdat die niet ontworpen werden voor de huidige datavolumes.

Steeds meer leveranciers richten daarom hun blikken naar de cloud, en dat is logisch. In een traditionele architectuur zie je dat de data constant heen en weer gaan tussen de opslagsystemen, de applicatieservers en de eindgebruikers, maar als de datastromen te groot worden en de gebruikers over heel de wereld snel toegang moeten hebben tot hun gegevens, is dit uiteindelijk niet meer haalbaar want dan moet een bedrijf meerdere opslagcentra gaan opzetten die allemaal kopieën we.listen@cxonet.be bevatten van elk bestand. De oplos-

www.cxonet.be

sing? Alles op één centrale, van overal gemakkelijk toegankelijke locatie zetten - een opslagomgeving in de cloud dus.

Voor marktonderzoeker IDC is het duidelijk: bedrijven moeten inzien dat business analytics zwaar afhankelijk is van de opslaginfrastructuur die schaalbaar, efficiënt en betrouwbaar moet zijn.

Massa’s voordelen De voordelen zijn legio, zeggen de specialisten. Appistry bijvoorbeeld, een Amerikaanse leverancier van opslagoplossingen in de cloud die in ons land ondermeer de ULB als klant heeft, heeft een cloudoplossing op basis van een Dell PowerEdge server die minder dan de helft kost van een vergelijkbaar traditioneel opslagsysteem met dezelfde eigenschappen, gewoon omdat het gebruik maakt van goedkope standaard hardware - en toch tien keer beter presteert. Appistry somt in een recente white paper rond Big Data storage in de cloud nog een waaier van andere voordelen op: schaalbaar - heb je meer opslag nodig, dan wordt gewoon een extra-systeem ingeschakeld zonder onderbreking of dataverlies; betrouwbaar - het opslagsysteem is volledig gedecentraliseerd, wat betekent dat er geen “single point of failure” is, en de gebruiker kan zelf bepalen hoeveel kopieën van een bestand hij in het systeem bewaard wil zien; beschikbaar - elke computer kan van overal ter wereld toegang krijgen tot de cloudopslag, ook al vragen

meerdere gebruikers dezelfde toegang; heterogeen - voor het cloudsysteem maakt het eigenlijk niet uit welke hardware er gebruikt wordt, en dus hoeven het geen dure servers te zijn; beheerbaar - systeembeheerders kunnen probleemloos configuraties updaten en bijwerken zonder dat het cloudsysteem offline moet gaan.

Business analytics en opslag Al die voordelen van cloudstorage zijn niet te onderschatten, vooral niet in het licht van Big Data waar omwille van de inbreng van tijdsgevoelige gegevens afkomstig van ondermeer sociale media de snelle toegang en verwerking van die gegevens cruciaal wordt. Willen bedrijven effectief nut halen uit Big Data, dan zal business analytics hoge eisen stellen aan de infrastructuur. Voor marktonderzoeker IDC is het duidelijk: bedrijven moeten inzien dat business analytics zwaar afhankelijk is van de opslaginfrastructuur die schaalbaar, efficiënt en betrouwbaar moet zijn. Daarom ook dat een opslaginfrastructuur nooit een postscriptum mag zijn, beklemtoont IDC, bij het opstellen van de business analytics strategie moet van bij de start wel degelijk rekening gehouden worden met de IT-infrastructuur. En het adagio van “one size fits all” gaat zeker niet op, je moet je opslag optimaliseren voor de toepassingen. Daarbij kunnen ook factoren als in-memory computing en MPP, Massively Parallel Computing, een belangrijke rol spelen. In meerdere studies wordt ook de aandacht getrokken op een functie die steeds meer aan belang wint, namelijk de storage administrator of opslagbeheerder. Vandaag worden veel van die opslagbe-

JUNE-JULY 2013

ict

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

heerders geconfronteerd met een data-explosie waarbij de data-hoeveelheid om de 18 tot 24 maanden verdubbelt - en voor het komende decennium spreekt men zelfs van een groei met een factor 50! De opslagbeheerder komt daardoor van twee kanten onder druk te staan: hij moet de vraag naar meer opslag kunnen blijven volgen èn hij moet voldoende budget krijgen om zijn infrastructuur mee te kunnen laten groeien met die vraag.

Meer performance nodig Wat dat laatste betreft krijgt hij nu wel steun uit een onverwachte hoek want een zeer recente studie van Gartner en Financial Executives International toont aan dat 15 van de 19 top businessprocessen die volgens CFO’s in aanmerking komen voor betere technologische ondersteuning vooral te maken hebben met business intelligence, analytics en performance management. Daarin wordt ongetwijfeld ook een plaatsje voorzien voor de data scientist, een nieuwe rol die best omschreven kan worden als iemand die data kan bemachtigen, opschonen, modelleren en interpreteren dankzij zowel business als statistische kennis en met behulp van krachtige hardware, zoals bijvoorbeeld de zopas geïntroduceerde nieuwe Dell Precision werkstations. Het gaat hier om drie types: het kleinste tower werkstation in zijn klasse, een mini-tower en ‘s werelds krachtigste rack werkstation, ideaal voor zowel engineering als voor business en finance professionals die massa’s data op zeer korte tijd willen verwerken. Het rack werkstation komt bij uitstek in aanmerking voor virtualisatie-opdrachten en laat vier gelijktijdige gebruikers toe zonder dat de prestaties eronder lij-

JUNE-JULY 2013

Het nieuwe Dell Precision Rack Workstation

den. Een systeem dat dus ook bij uitstek geschikt lijkt om deel uit te maken van een moderne opslagarchitectuur.

De opslagbeheerder komt van twee kanten onder druk te staan: hij moet de vraag naar meer opslag kunnen blijven volgen èn hij moet voldoende budget krijgen om zijn infrastructuur mee te kunnen laten groeien met die vraag. In een white paper van eind vorig jaar beklemtoonde IDC nog maa ls dat de opslagtechnologie en -infrastructuur die business analytics ondersteunen, cruciaal zijn voor het welslagen van een analytics project. Het stroomlijnen van de juiste opslagarchitectuur

is meer dan ooit belangrijk nu grote volumes van snelwijzigende gestructureerde en niet gestructureerde data moeten geanalyseerd worden in het kader van Big Data. Zowel storage teams als IT-executives als eindgebruikers doen er volgens IDC dan ook goed aan in te zien dat een gepaste opslag inf rast r uctuur die een breed gamma van business analytics opdrachten kan ondersteunen constant moet geëvalueerd en aangepast worden aan de wisselende behoeften die inherent zijn aan het ontmijnen van Big Data.

we are ready to serve you!

Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover our state-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

With Delaware Consulting’s support

Cosucra improves sales forecasting

and market insight

with SAP CRM After some thorough market research, Cosucra, the Belgian developer and producer of natural food ingredients, decided to optimise its manufacturing and sales with SAP CRM. With the help of Delaware Consulting, the company rolled out the CRM solution in a mere four months, resulting in a considerable increase in efficiency and an advanced 360-degree customer view enabling better business decisions. Who’s Cosucra? Cosucra, part of the Groupe Warcoing, was established in 1852 extracting sugar from locally grown beet for markets in Belgium, France and The Netherlands. After a period of steady growth, the company reached a milestone in 1986 when it initiated its first differentiation through the production of Inulin and the launch of the Inulin Fibruline range. Subsequently, 1990 marked another milestone with the start of a pea processing facility and the launch of pea protein Pisane and pea fibres Swelite. In 2003, Cosucra exited the sugar beet processing business to focus on added value ingredients for health foods through its brand names Fibruline, Pisane and Swelite. The company has two manufacturing plants in Belgium processing chicory and yellow peas, both locally cultivated. Cosucra, which has a turnover of 75 million € with 220 people, has contracts with local farmers in France and Belgium, and a worldwide network of sales and technical partners. It co-operates with more than 400 food manufacturers to develop new products, which are then delivered via a partner distribution network in 46 countries. “We are just a small team at Cosucra but we can master the commercial side with the help of our distribution partners”, says Stephane Liekendael, Business Information Manager at Cosucra. “And in partnering with our customers we provide them with market expertise, new concept developments, and assistance in regulatory affairs to help them improve existing products and develop new ones. As such, we work alongside our clients from original idea to product launch, every step of the way, from seed to food”.

www.cxonet.be

Go for CRM In order to grow and have a long term sustainable business, Cosucra realised it needed strong tools and processes “above all a tool that delivered updated information and that would also show the market dynamics”, Stephane Liekendael explains. “We soon realised that what we were really looking for, was a CRM tool. Back in 2010, we had already developed and implemented a FAST-Food solution together with Delaware Consulting, but that focused more on logistics, manufacturing and invoicing. It did not cover the leadership side in the way we wanted to manage our business. Therefore we started looking for a tool that would enable us to manage our customer relationships, and in the end decided that CRM would be the best solution. For almost five months, we probed the market for the best CRM software and ended up with a shortlist of the solutions that actually met our needs. Eventually we called on Delaware Consulting again because they offered the best and the most sustainable solution, SAP CRM”. Delaware Consulting initiated the project in early May 2012, with subsequent training for Cosucra’s internal users during the month of July. The first half of August was a test period to check if all of the business needs were covered by the new solution, and on the 20th of August the program went live. “It was a big change”, Stephane Liekendael admits. “And whenever there is a big change in terms of business management and activity management, it puts a strain on people because they need to adjust their traditional way of working. That is why we have given everyone as much support as possible during the roll-out”.

Benefits galore The end users reacted in different ways, Stephane says. “Those that had been using the same type of processes for a long time, showed some resistance, but others immediately saw the benefits and are now enthusiastically using the product. I think everyone is now really aware of the benefits. And there’s a host of benefits, really. First of all we see a centralisation of information, with one click you now have access to all the information associated with an account, a country, a market, an industry, etc. And the solution enables us to do queries based on the data that we have centralised in the system, and that results in excellent information, truly insights. In short: it allows us to manage the business in line with our strategy”. Stephane Liekendael is extremely happy with the support he got from Delaware Consulting. “The implementation team had two people from Delaware Consulting who we can really recommend for the hard and efficient work because they’ve done a fantastic job here for the SAP CRM implementation. They collaborated

JUNE-JULY 2013

ict

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

seamlessly with the Cosucra team of six people, each with a specific role, dedicated to sales, marketing, IT, etc.”.

More to come

Stephane Liekendael, Business Information Manager at Cosucra.

The project isn’t quite finished yet, Stephane adds. “We still need to do some upgrades. It’s a continuous upgrade, we know that we can always improve - Rome was not built in a day either -, so we are updating what we have implemented so far, and we are also evaluating and studying the implementation of a second wave more focused on marketing - product campaigns that we want to develop, implement and track, and some event and campaign management. We are currently evaluating those solutions together with Delaware Consulting. And then there’s also the implementation of a business intelligence tool to get some more dynamic reporting and produce some statistical reports for the company. We already have some solutions in place but they are not exactly what we have in mind. We want to have really compelling intelligent reporting, and that’s going to be SAP BI which we will implement together with Delaware Consulting again”, Stephane Liekendael concludes.

Do you know where to start to get more control of your customers? Delaware Consulting offers a solution to shed new light on accounts, markets and industries. Discover it, and start now increasing your sales performance. www.delawareconsulting.be/crm info@delawareconsulting.com

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

Op 1 juli verandert de afvalwetgeving! Dirk is al in orde...

U vindt alle informatie op

www.ovam.be/sorteermeer

Vanaf 1 juli 2013 moeten ook bedrijven pmd-afval apart inzamelen en een contract met een afvalinzamelaar hebben voor hun gemengde bedrijfsafval. Dirk is al in orde. U toch ook?

ict

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

Le Vlaams SuperComputer Centrum pérennisé Le Super Ordinateur Flamand bénéficiera, c’est officiel, d’un budget structurel d’une échelle de 4,5 millions d’euros. Le VSC est le plus puissant ordinateur de Belgique et le numéro 118 mondial. Basé dans le Data Center de l’Université de Gand, il est géré, en plus de cette dernière, par les 4 universités flamandes KU Leuven, Universitaire associatie Brussel, Associatie Universiteit & Hogescholen Antwerpen et Associatie Universiteit & Hogescholen Limburg. C’est sur proposition de la viceministre-présidente Ingrid Lieten que le gouvernement flamand va ratifier ce plan: “Cette décision est un signal fort du gouvernement flamand de l’importance du soutien actif en faveur de la science et de l’innovation. Le VSC est ouvert à tous les chercheurs flamands, aux instituts de recherche stratégique et aux entreprises. La Flandre est une des rares régions d’Europe a avoir libéré plus de moyens au cours de ces quatre dernières années pour la recherche et l’innovation. ”

Telenet: 100.000 nouveaux clients mobiles 103.400 exactement, ce qui porte le nombre total de sa clientèle mobile à 625.000 utilisateurs pour le premier trimestre 2013. Le câbleur malinois compte en outre 1.409.200 clients haut débit (dont 21.500 nouveaux abonnés toujours au cours du premier trimestre 2013), 987.700 utilisateurs de téléphonie fixe (dont 19.000 nouveaux) et 1.599.500 abonnés à la TV numérique (dont 26.000 nouveaux). Les abonnés du câble sont eux en diminution avec un recul de 11.400 clients pour un total de 2.106.200 utilisateurs. Le bénéfice net de Telenet, toujours pour le premier trimestre de cette année, a été de 38,4 millions d’euros. A noter que le câbleur a remporté, avec NextiraOne, Atos et Econocom, le contrat de gestion du système informatique du VDAB. Il porte sur 5 ans avec une valeur globale de 46,5 millions d’euros, dont 9 millions pour le duo Telenet/NextiraOne.

Facebook dépasse les 5 millions d’utilisateurs La barrière symbolique des 5 millions d’utilisateurs belges de Facebook a été franchie au cours du mois de mai, selon le Belgian Social Media Monitor. Avec 5.013.860 abonnés, le réseau social dépasse d’une grosse tête le réseau social flamand Netlog qui peut tout de même s’enorgueillir de ses 4 millions d’abonnés! Côté

JUNE-JULY 2013

croissance, c’est le réseau social business LinkedIn qui tire son épingle du jeu: + 32% et une assiette de plus de 1,5 millions de profils professionnels. Sans surprise, les blogues sont en perte de vitesse, avec une baisse de 7% pour ‘l’ancienne’ icône des jeunes SkyRock. Une exception: Seniorennet qui élargit sa surface de 5%. A noter qu’en Belgique, Facebook ne suit pas (encore?) la tendance baissière des USA. Selon le cabinet Nielsen, 10 millions d’utilisateurs ont soldé leur compte Facebook en un an. On constate la même tendance en Grande Bretagne avec la résiliation de 2 millions de surfeurs en 6 mars (d’octobre 2012 à mars 2013).

Windows 8 plombe le marché des PC Alors que Microsoft a annoncé dans l’urgence une mise à jour de son nouveau système d’exploitation, le cabinet IDC pointe l’éditeur du doigt, estimant que le faible intérêt pour le nouvel OS a freiné les achats de PC l’année passée, qu’ils soient fixes ou portables. Et il faudra attendre la seconde partie de cette année pour connaître un léger ‘mieux’: la baisse devrait se réduire, passant de 3,7% en 2012 à 1,3% en 2013. Reste que Windows 8 est un flop: de source Gartner, 3 entreprises sur quatre n’en veulent pas. Trop cher, son interface tactile rend perplexe les utilisateurs d’applications qui n’ont pas été pensées pour fonctionner sous Metro. Soit elles opteront pour Windows 9, soit elle investiront dans des tablettes. Avec un petit faible pour Apple: selon une étude publiée par Avast, 42% des utilisateurs vont remplacer leur PC par un Mac ou un iPad.

Réseaux sociaux et nombre d’utilisateurs Réseau social

Nombre d’utilisateurs

Croissance sur 1 an

1.533.539

+ 32 %

CanalBlog

1.114.071 blogs

+ 14 %

Bloggen.be

150.547 blogs

+ 12 %

Facebook

5.013.860

+8%

Seniornnet.be

21.622 blogs

+5%

Netlog

3.984.548

-1%

Skyrock

30.666.241 blogs

- 7%

Source : Belgian Social Media Monitor 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

“Voor ons is het Activity Report het perfecte visitekaartje.”

Het Artexis DNA vertaald in een modern jaarverslag

REAL LIFE SOCIAL MEDIA

Als eigenaar of uitbater van ‘venues’ met vestigingen in België en Zweden en organisator van publieke en professionele beurzen, is Artexis marktleider in België. Marleen Vanhee, Marketing Intelligence en Communication Officer bij Artexis Belgium, legt uit waarom het bedrijf als niet-beursgenoteerde groep een jaarverslag maakt. Wie is Artexis Group? “Artexis Group biedt ‘ultimate meeting & market places’ aan op internationaal REAL LIFE niveau, onderverdeeld in SOCIAL drie dynamische entiteiten: MEDIA Artexis Belgium, Artexis Nordic en easyFairs. We brengen mensen met elkaar in contact in state-of-the-art meeting places. Denk aan Antwerp Expo, Flanders Expo, Na mur Expo en Namur Palais des Congrès ACTIVITY REPORT 2011-2012 in België. Sinds 2012 runnen we ook twee venues in Zweden, Stockholm en Malmö. Bovendien investeert Artexis in kwaliteitsbeurzen, zowel BtoB als BtoC waarbij de beleving van de bezoeker en de menselijke interactie centraal staat.” Wat is er de laatste jaren veranderd in de wereld van Live events? “De evolutie van de technologie en de nieuwe manieren van online interageren hebben een grote invloed op de wereld van Live events. Sociale media geven een nieuwe dimensie aan onze evenementen. Maar we zijn evenzeer overtuigd van het omgekeerde: face-to-face ontmoetingen zorgen nog steeds voor de sterkste connecties. Daarom spreken wij over beurzen als ‘Real Life Social Media’. De nieuwe technologieën helpen ons om onze bezoekers als individuen te benaderen en ze een beleving te geven op maat van hun behoeften.”

• Grafisch concept = stories/keywords die ondersteund worden door infographics • 100% CO2 neutraal gedrukt • Via mailing en aanvragen via de website • www.activityreport2011-2012. artexisgroup.com

www.cxonet.be

Hoe past een Activity Report hier in? “We wilden een Activity Report dat duidelijk maakt hoezeer Live events en face-to-face communicatie in onze steeds virtuelere wereld succesvolle instrumenten zijn. Het Activity Report is een echt visitekaartje geworden. Samen met onze partner Propaganda hebben we met ‘Real Life Social Media’ iets gerealiseerd dat perfect weergeeft waarvoor Artexis staat. Wat maakt het Activity Report zo vernieuwend? “We zijn bewust afgeweken van een standaard jaarverslag met ellenlange teksten, gevuld met grafieken en cijfers. Een uitklapbare infografie geeft visueel aan hoe actief Artexis is in de markt en hoeveel bezoekers we bereiken. De leidraad wordt gemaakt door de diverse verhalen van medewerkers, exposanten, organisatoren en stakeholders van Artexis. Deze verhalen worden verzameld in ‘keywords’ die de rode draad vormen doorheen het verslag.”

Marleen Vanhee, Marketing Intelligence en Communication Officer, Artexis Belgium

•N iet-beursgenoteerde groep actief in de exhibition en event business • Structuur: Artexis Belgium, Artexis Nordic en easyFairs • Belgische marktleider • www.artexisgroup.com

Waarom kozen jullie voor Propaganda? “Het team van Propaganda kwam met het origineelste idee. Een idee dat bovendien perfect onze core business vertaalt. Propaganda is erin geslaagd onze missie en visie in een sterk en consistent crossmediaal project te gieten. Het Activity Report geeft perfect weer waar wij voor staan.”

• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische topreferenties • www.propaganda.be

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ict

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

high tech

Bruno Koninckx

gadgets

Je mag weer met een BlackBerry gezien worden Het nieuwe besturingssysteem van BlackBerry is samen met Windows 8 zonder twijfel het meest vernieuwende dat er momenteel is voor smartphones. Het is een erg intuïtief systeem waar je snel mee weg bent. Het is ook erg efficiënt: een aantal functies roep je heel snel op door gewoon met je vinger over het scherm te vegen. BlackBerry is altijd heel sterk geweest in mail en andere berichten. Met de BlackBerry Hub functie geeft het bedrijf hier een heel nieuwe dimensie aan: dit is het centrale scherm waar alle mogelijke meldingen en berichten samen komen: nieuwe mails of berichten, een gemiste oproep, een update voor een toepassing, enzovoort. De achilleshiel van het nieuwe besturingssysteem blijft voorlopig wel het aantal beschikbare toepassingen. Voor de meest populaire functies, zoals sociale media en zakelijke toepassingen zijn er echter al wel genoeg apps beschikbaar. Het eerste toestel dat de lancering moet ondersteunen, is de Z10. Het 4,2 inch scherm is van uitstekende kwaliteit en maakt het toestel niet overdreven groot of zwaar. De rubberen achterkant bij het zware model zorgt er voor dat het toestel perfect in de hand ligt. Adembenemend mooi is de Z10 misschien niet, maar zeker wel klassevol. De verwisselbare batterij gaat bij normaal gebruik redelijk lang mee, al is dat niet zo lang als bij sommige vroegere toestellen van het merk. Maar hij is wel erg snel, waardoor er mee werken echt een plezier is. Aan 599 euro is de prijs ‘normaal’ voor een smartphone van zijn klasse, maar voor een nieuwkomer toch wat aan de dure kant. www.blackberry.com

Klein Windows 8 werkpaardje Acer heeft met de W510 een aantrekkelijke combinatie van een tablet met een toetsenbord voor mensen die een erg draagbaar toestel willen waar ze de normale kantoortaken toch vlot op kunnen vervullen. De W510 bestaat uit een 10 inch tablet dat je los kan gebruiken, en een toetsenbord dat als docking station fungeert. Als toetsenbord is het niet buitengewoon, maar voor de omvang is het goed bruikbaar. Beetje jammer dat er hier maar één extra USB-poort in zit, maar het goede is dat er een extra batterij in zit. Dus als de batterij van de tablet zelf leeg is, kan je hier nog altijd stroom uit halen. Acer belooft tot 17 uur stroom in totaal, maar zelfs bij zuinig gebruik geraak je niet veel verder dan 10 uur, wat nog vrij goed is. Hoewel de volledige versie van Windows 8 hier op staat, en je dus alle normale Windows software kan draaien, moet je niet verwachten om echt zware toepassingen, of veel programma’s tegelijk, te gebruiken. Maar om te surfen, e-mails en documenten te schrijven en dergelijke volstaat het toestel zeker. Er zijn versies met 32 en 64 GB geheugen, maar de eerste is bijna niet bruikbaar omdat er niet veel van dat geheugen overblijft om je eigen bestanden op te slaan. Bij de goedkopere Windows 8 zogenaamde convertible toestellen is de W510 zeker een heel goede keuze. www.acer.be

Eenvoudige (cloud)opslag voor kleine bedrijven Voor kleine bedrijven of zelfstandigen waar verschillende mensen bestanden moeten kunnen uitwisselen en van overal op een veilige manier aan hun eigen bestanden moeten kunnen, is een zogenaamde NAS wel handig. Dit is eigenlijk een harde schijf die aan je netwerk verbonden is. Tegenwoordig bieden de meeste oplossingen ook een manier om via het internet toegang te krijgen tot die harde schijf. De 2Big NAS van Lacie is een instapoplossing voor kleine bedrijven. Installeren gaat vrij eenvoudig, en er zit software bij om er zowel op je kantoor als elders toegang toe te krijgen. Als eenvoudige oplossing volstaat de 2Big NAS zeker, maar in deze prijsklasse zijn er andere systemen die meer mogelijkheden bieden. www.lacie.com

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

“Starter? Of ervaren rot? Een bron van inspiratie zorgt voor continuïteit, veerkracht en innovatie.”

Succes met uw onderneming

Dieter Peys, Business Developer ViCre: “Wij ontmoeten veel hedendaagse leiders die duurzaamheid en betrokkenheid hoog in het vaandel dragen.”

Continuïteit: overschat of het hoogste goed? Stormen overleven. Durven doen. Moeite doen. Niet opgeven. Blijven bestaan. Niet wachten tot de ander durft. Wel een (berekend) risico; af en toe. Want morgen is een nieuwe dag voor u als ondernemer. Net zoals overmorgen en volgende week. Is continuïteit ook uw eerste behoefte?

Het ritme van duurzaamheid. Duurzaamheid als competitief voordeel: het behoeft al even geen betoog meer. Waar sommigen nog de eerste voorzichtige stappen zetten, lopen anderen met gemak hun derde marathon. Duurzaamheid moet een bewuste keuze zijn. Niet alleen woorden, ook daden. Duurzaamheid betekent respect voor natuur, milieu en omgeving. In de breedste zin van het woord. Want duurzaamheid roept op tot echte relaties, duurzaam en zuiver. Kent u de rijkdom van zero denken? Kent u Kamp C De Basis? Kamp C De Basis is de plek bij uit- Of het ritme van duurzaamheid garandeert ambitie en prestatie. stek voor bedrijven die duurzaam bouwen en verbouwen. Een plaats als Kamp C biedt kansen. Ruimte om te herbronnen: let- Zoeken en vinden. terlijk en figuurlijk. Een bosrijke omgeving. Een oceaan van rust. Zoeken en vinden? Een bron van inspiratie? ViCre ondersteunt al Overgoten in licht en zuivere lucht. Zero denken kan, mag, moet. meer dan 9 jaar kleine en grote, lokale en internationale bedrijEen bron van inspiratie. Van rust. En veerkracht. ven op hun weg naar innovatie, continuïteit of veerkracht. Op 1 juni verhuist ViCre naar Kamp C. Want duurzaamheid is een bewuste keuze. Het is één van de waarden, naast authenticiteit, Netwerk denken: diversiteit in kunnen en kennen. Leren van de natuur. Leren hoe groepen van bomen, struiken en continuïteit en veerkracht. De verhuis naar Kamp C is dan ook kruiden ontstaan en verbonden zijn met andere groepen. Hoe geen toeval. Niet alleen woorden, ook daden. ViCre bouwt en eekhoorns en vogels verder uit elkaar gelegen groepen dichter verbouwt. En doet dit duurzaam. Voor u en samen met u. bij elkaar brengen. Het einde van de hiërarchische bedrijfsvoering. Het begin van Interesse? de vlakke bedrijfsvoering. Bezoek ons op Kamp C De Basis: we nodigen u graag uit voor Met groepen van mensen met verschillende competenties, erva- een wandeling en een eerste gesprek om te luisteren naar uw ringen en talenten. En leiders die de groepen met elkaar verbin- concrete verwachtingen en doelstellingen. Ligt Kamp C niet in den. Communicatie groeit natuurlijk. En zo ook de beweging, de de buurt: we komen graag bij u langs. Bel op 014/26.12.39 of mail creativiteit en de innovatie. dieter.peys@vicre.eu. Surfen kan ook: www.vicre.be.

Aarzel niet ons te contacteren griet.baelden@vicre.eu Bedrijvencentrum De Basis Zone Kamp C 2 bus 8 - 2260 Westerlo – Belgium www.vicre.be – 014 26 12 39

www.cxonet.be

JUNE-JULY 2013

Intern transport

Hang naar eco-efficiëntie en automatisering

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Logistics & Facilities

Welke tendensen zien we opduiken in de interne transportsector? Enerzijds is er het streven om het milieu steeds minder tegen de haren in te strijken. Danone is gestart met de voorbereiding van eco-trainingen voor de chauffeurs van interne transportmiddelen. Anderzijds is er de hang naar meer efficiëntie en kwaliteit. Door het interne transport aan te sturen met een WMS, worden op deze gebieden winst geboekt bij groothandel-verdeler Multipharma.

Pagina 54

lees verder op pagina 52

Is de Facility Manager ook een hotelmanager?

Verladers zouden tolvrije Liefkenshoektunnel toejuichen Pagina 55

Hoog tijd om te experimenteren met transportmodi Pagina 56

CXO EDITORIAL EXPERTS

Pagina 57

Quo Vadis Facility Management?

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jan Heylen

Jos Marinus

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

President VIB

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Paul Masschelein

Procurement Director Asco Industries

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nik Delmeire

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

President PICS Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Liesbet De Munck

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

CxO Expert Group Facility management

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

Frank Geets

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Mieke Loncke Directeur IFMA

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Intern transport: hang naar eco-efficiëntie en automatisering

Arn Borstlap

Danone is een van de meest dynamische bedrijven in de voedingsindustrie. Haar missie: gezondheid brengen via voeding naar zoveel mogelijk mensen. De producten van de Groep zijn verkrijgbaar in meer dan 120 landen en op vijf continenten. Danone beschikt over 160 productie-eenheden en telt zo’n 80.000 werknemers. De Groep stelde in 2010 voorop om de CO2-uitstoot met 30% te reduceren.

Meten van energie-efficiëntie Jurgen Berckmans is binnen de afdeling zuivelproducten verantwoordelijk voor distributie in België en Luxemburg. Hij is lid van onze Expert Group. “In ons distributiecentrum werkt een 80-tal mensen. Een van onze speerpunten inzake duurzaamheid is het meten van de energie-efficiëntie. Vroeger ging het meer om het lean-aspect: zo efficiënt mogelijk rijden door zo weinig mogelijk kilometers te doen en overbodige bewegingen te elimineren. Nu zie je een opmars naar eco-driving, ‘economisch, ecologisch en veilig’ rijden. Onze chauffeurs van interne transportvoertuigen horen bijvoorbeeld een alarm als ze niet in de zogenaamde ‘ecologische modus’ aan het rijden zijn. Er zijn bedrijven die opleidingen verzorgen in het ecologisch en economisch rijden met een reachtruck. Door analyse van het rijgedrag kunnen we de rijstijl van chauffeurs optimaliseren, waardoor het brandstofverbruik en de CO2-uitstoot dalen, de onderhoudskost van voertuigen vermindert en het aantal schade- en ongevallen verlaagt.”

Aanpassen van technologie “Een ander speerpunt is het aanpassen van de technologie van het toestel. Als je met je reachtruck meer neerwaarts dan opwaarts werkt kan je meer teren op de zwaartekracht en zo minder energie verbruiken. Of de elektromotoren kunnen automatisch worden bijgeladen door elektrische recuperatie. Op dit moment zitten we nog in de meetfase. Alle toestellen zijn uitgerust met meet- en registratiesystemen, geconnecteerd met een webtool om zo onder meer de bewegingen te registreren, het aantal botsingen en het aantal geactiveerde alarmen.” “Deze testen zullen we eind dit jaar afronden,” zegt Jürgen. “Een volgende stap zijn de ecodrive-trainingen. Uit ervaring is gebleken dat na de training tussen de 5 en 10% aan energie kan worden bespaard. We hopen op een zelfde effect, maar houden een slag om de arm. In eerste instantie zal een selectie van onze mensen deze training volgen. Als we ons energieverbruik echt zien dalen, dan wordt het programma verder uitgerold.”

www.cxonet.be

Het effect van een Warehouse Management Systeem (WMS) op intern transport? Steeds meer logistieke centra investeren in materialhandlingsystemen. Niet onlogisch, die systemen zijn de voorbije jaren steeds goedkoper geworden, terwijl de kosten van arbeid stijgen. In tijden van 24-uursleveringen en steeds latere cut off-tijden is enige vorm van automatisering of mechanisering soms onmisbaar om alle orders op tijd de deur uit te krijgen. Multipharma is groothandel-verdeler van pharmaceutische en parapharmaceutische producten en heeft verspeid over heel België een eigen netwerk van 250 apotheken en 20 iUwinkels (deze verkopen uitsluitend para-pharmaceutische producten).

“ Het WMS geeft de operator instructies met betrekking tot hoeveel stuks of kartons hij dient te voorzien” (Dave Bellekens, Multipharma)

Automatisering van het distributiecentrum Het distributiecentrum (DC) van Multipharma is in Anderlecht gevestigd. Dit DC heeft zo’n 12.500 SKU’s (Stock Keeping Unit), en doet dagelijks de picking van 100.000 stuks, verspreid over 40.000 orderlijnen. Het DC werd de voorbije jaren maximaal geautomatiseerd met pickingautomaten en een miniload. In april 2012 werd een WMS geïnstalleerd om enerzijds te kunnen voldoen aan de toekomstige strengere EG-wetgeving qua traceerbaarheid van geneesmiddelen en anderzijds om de foutenlast verder te doen dalen (actueel 0,08%). Dave Bellekens is Logistiek Directeur en lid van onze Expert Group. “In het DC hebben we zo’n 11.000 stockageplaatsen: pickingplaatsen, reserves op legborden bereikbaar voor de pickingoperatoren en paletreserves in de hoogte beheerd door de heftruckchauffeurs. Vóór het WMS werd het intern transport, zo’n 4.500 bewegingen per dag, volledig overgelaten aan de operatoren en heftruckchauffeurs, die elk in hun zone visueel de voorraden beheerden. De traceerbaarheid, de opvolging en de aansturing waren ontoereikend, wat vaak aanleiding gaf tot kritieke situaties: een FEFO (First Expired First Out) gebroken, goederen die onvindbaar waren, de pickinglocatie die niet tijdig werd aangevuld, ...”

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Dave Bellekens, Logistiek Directeur Multipharma: “We voeren weliswaar meer taken uit, maar ze gebeuren dankzij het WMS zeer efficiënt.”

WMS geeft rechtstreeks instructies Dave Bellekens: “Nu brengt de operator van de dienst de goederenontvangst rechtstreeks in het WMS in. Het WMS, dat de exacte voorraad kent op elke locatie, geeft de operator instructies met betrekking tot hoeveel stuks of kartons hij eventueel dient te voorzien voor de pickinglocatie en hoeveel voor de reserves. De operator zet de goederen per gang op een groupagekar. Wat naar de reserve gaat, blijft op pallet. Bovendien kleeft de operator een barcodesticker met alle noodzakelijke info op elk karton of elke partij. De pickingoperatoren halen de karren op en vullen de doorrolstellingen aan. De heftruckchauffeurs krijgen instructies op hun terminal met betrekking tot welke picklocaties in volgorde van hun prioriteit dienen aangevuld te worden met reservevoorraad. Alle interne transporten worden uitgevoerd door middel van scanning. Op de achtergrond voert het WMS de nodige controles uit.”

Logistics & Facilities

Jurgen Berckmans, Supply Chain Director Danone: “Alle toestellen zijn uitgerust met meet- en registratiesystemen, geconnecteerd met een webtool.”

• Perfecte traceerbaarheid op consumentverpakkingniveau van de goederen (welk lot hebben we aan welke apotheek geleverd?); • Strikt respect van FEFO. Dit was voordien niet altijd het geval, wat aanleiding kon geven tot financiële verliezen omdat de goederen te kort van datum werden voor uitlevering; • Het aanvullen van een picklocatie met een fout product is quasi onbestaande; • Het pickingproces wordt quasi niet meer verstoord omdat de pickinglocaties tijdig zijn aangevuld; • De voorraad is online beschikbaar en door de ingebouwde cycle countings is de voorraad veel accurater wat per definitie een positieve impact heeft op onze service level.

De grote winst zit in de kwaliteit “Het heeft enige tijd gekost om na de ‘go live’ de ‘goods flow strategies’ alsook de master data (aantal kartons die op een locatie kunnen staan, gewenst aantal dagen voorraad per type locatie, …) in het WMS te finetunen,” aldus Dave. “De productiviteit van het intern transport is door het WMS niet gestegen, eerder status quo gebleven. We voeren weliswaar meer taken uit (barcode-labels kleven, elke beweging van elke karton moet gescand worden, …), maar deze taken gebeuren, doordat ze door het WMS worden aangestuurd, zeer efficiënt. De grote winsten zitten op het vlak van kwaliteit:

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter OTM

Verladers zouden Willem Buitenkamp

tolvrije Liefkenshoektunnel toejuichen! Op dit moment is er aan verschillende kanten discussie over de Liefkenshoektunnel. Eind verleden jaar is deze enige - niet populaire - tolweg van het land door de Vlaamse regering afbetaald. In december werd er daarom in Antwerpen al een betoging gehouden om de tunnel tolvrij te maken. Eén van de argumenten van de overheid om het niet te doen is dat het tolvrij maken van de tunnel, het Antwerpse Masterplan 2020 binnen de Vlaamse begroting zou brengen, hetgeen men zeer onwenselijk vindt.

deel van de tolinkomsten. Deze vergoeding wordt geschat op zo’n 11 miljoen euro per jaar die gebruikt zou worden om het BAM-tracé (de Oosterweelverbinding) mee te financieren.

Ontlasting Antwerpse Ring

Betere benutting Liefkenshoektunnel

Aan de andere kant blijkt uit een studie va n het V laa mse Verkeerscentrum dat de volle ring rond Antwerpen en met name de Kennedytunnel, nogal ontlast zou worden. Ook wordt in dat rapport vermeld dat de verkeersbaten tot vier maal groter zouden zijn dan de opbrengsten uit de tolgelden, die zeker tot 2037 geheven zouden worden door de concessiehouder NV Tunnel Liefkenshoek. Als vergoeding voor deze concessie krijgt de Vlaamse overheid een

www.cxonet.be

VVC-studie, ook het verkeer op de ring, zeker in de ochtendspits, sterk verminderd worden. Als verladers zijn we gebaat bij betere doorlooptijden van het vrachtverkeer op de ring en een sterke verkeersvermindering kan volgens OTM niet anders dan economisch positief zijn.

Uit ervaring weten we dat de Liefkenshoektunnel, om een aantal redenen, onderbenut wordt, maar de verwachting is dat dit drastisch zal veranderen wanneer er een tolvrije oplossing komt. Vandaag bestaat er een financieel nadeel voor die verladers die een container over de weg van de rechter- naar de linkeroever moeten verplaatsen, welke tunnel er ook gebruikt wordt. Het is dus betalen of geregeld in de file staan. Naast de financiële component zal, aldus de

JUNE-JULY 2013

Logistics & Facilities

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter VIM

Hoog tijd om te experimenteren

met transportmodi Duurzame mobiliteit bevorderen door samen met bedrijven proefprojecten uit te voeren. Dat is de opdracht van het VIM. Elmo@work en I-mobiliteitsbuget zijn zo’n projecten. Geïnteresseerde bedrijven kunnen nog steeds instappen maar moeten wel snel zijn. “Het Federaal planbureau heeft uitgerekend dat we tegen 2030 bijna 2 uur zullen nodig hebben om 50 km te overbruggen,” vertelt Koen Valgaeren, algemeen directeur van het VIM. “Dat is niet alleen nefast voor het milieu, ook onze economie zal hierdoor in de problemen komen. Denk maar aan de ontelbare verliesuren, ondernemingen die door hun ligging geen geschikt personeel meer kunnen vinden, enz. Toch zijn het juist de bedrijven die een sleutelrol kunnen en moéten spelen om het tij te doen keren.” “70% van de werknemers in Vlaan deren gaat met de wagen naar het werk”, gaat Koen verder. “Velen van hen met een bedrijfsvoertuig. Logisch toch dat we stilstaan? Als bedrijven massaal zouden investeren in aanvullende of alternatieve transportmodi voor hun personeel, geraken we binnenkort allemaal weer vlotter vooruit.

I-mobiliteitsbudget “Met het project I-mobiliteitsbudget kunnen werkgevers een budget ter beschikking stellen van de werknemers, dat vergelijkbaar is met de jaarlijkse werkgeverskosten van een

JUNE-JULY 2013

leasewagen. De werknemer kan dit budget vrij spenderen aan vervoersvormen die het beste aansluiten bij zijn mobiliteitsbehoefte.”

“ Bedrijven kunnen en moéten vandaag werk maken van een duurzame mobiliteit.”

“Enkele redenen waarom werkgevers en werknemers tot nu toe aarzelen om gebruik te maken van een mobiliteitsbudget, zijn de fiscale en juridische onduidelijkheden en de administratieve rompslomp bij het beheer en de afwikkeling van een multimodaal mobiliteitsbudget. Met ons project werken we aan de barrières en reiken we applicaties aan die deze hindernissen moeten wegwerken. Verder doen we aanbevelingen aan de betrokken acto-

ren. In dat kader zoeken we nog een 25-tal bedrijven (in totaal 250 werknemers) die de verschillende tools voor het beheren van een mobiliteitsbudget willen uittesten.”

Elmo@work “Naast co-modaliteit, wat inhoudt dat je verschillende transportmodi gebruikt om tot aan je eindbestemming te geraken, zal ook elektrische mobiliteit een belangrijke rol gaan spelen. Met het project Elmo@work, wat staat voor ‘multimodale elektrische mobiliteit voor woon-werken dienstverplaatsingen’, willen we nagaan of elektrische mobiliteit, al dan niet gecombineerd met andere duurzame mobiliteitsvormen, een volwaardig alternatief kan bieden voor werkgerelateerde verplaatsingen. Hiervoor zullen we pilootprojecten organiseren bij bedrijven, waarbij we telkens vertrekken van een nulmeting. We bepalen het bestaande mobiliteitsprofiel van de werknemers: de regio waar ze wonen wordt in kaart gebracht, de afstanden die ze moeten afleggen, op welke manier ze zich organiseren, enz. Eens dat profiel gekend is, kijken we welke alternatieven er zijn. Gedurende een testfase van bijna een jaar, kunnen elektrische twee- en driewielers voor woonwerkverplaatsingen en dienstverplaatsingen worden ingeschakeld. Voor dit project, dat in juni van start gaat, zoeken we nog een 10-tal bedrijven die interesse hebben om nieuwe diensten en producten in het kader van elektrische mobiliteit uit te testen.”

Koen Valgaeren, algemeen directeur van het VIM (Vlaams Instituut voor Mobiliteit).

Meer info? Kijk op www.vim.be, info@vim.be, telnr.: 011/24 60 00.

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Werken aan beleving

Is de Facility Manager ook

Karel De Decker

een hotelmanager? Marketing wordt steeds belangrijker voor de Facility Manager. Facility Management draait immers steeds meer op het toepassen van marketingprincipes. Doordachte communicatie met de eindgebruiker helpt om de verwachtingen te managen en de tevredenheid te verbeteren.

Executive summary Facility Management is de jongste jaren aan een opmars bezig. Het maakt deel uit van het totale marketingplaatje. Branding is daar een belangrijk onderdeel van.

Geen bedrijf wil dat de beleving van de eindgebruiker in een bewust pand of gebouw een negatieve quotering krijgt. Het moet minstens een 6 of een 7 zijn. Daarmee wordt Facility Management ook steeds meer marketing. Dat geldt met name bij het communiceren met de eindgebruiker en het uiteindelijk zorgen voor de tevredenheid bij de eindgebruiker. Daarbij geldt de stelregel: verwachting minus ervaring is een bepaald gevoel van tevredenheid, negatief of positief. Het is daarom cruciaal om de verwachting op het juiste niveau te hebben, zodat de ervaring nooit minder is dan de verwachting. Dat kan door professioneel te communiceren en veel aandacht te besteden aan marketingonderdelen.

dacht gekozen merk en logo. Dat merk moet in de markt geïntroduceerd worden. Het gebouw speelt de hoofdrol. Het ziekenhuis in kwestie staat helemaal georiënteerd op het licht: als patiënt loop je altijd met het daglicht links of rechts. Dat zorgt voor veiligheid, voor beleving. Daarnaast zorgt men voor een goede bewegwijzering. Veel aandacht gaat ook naar de medewerkers en de manier waarop ze bezoekers ontvangen. Het gaat dus niet alleen maar om de gastvrijheid van het facilitair bedrijf maar om het ganse ziekenhuis in kwestie. Alle collega’s moeten gastvrijheid uitstralen. Dus tegelijk een stukje ‘internal branding’ opbouwen.

Uit onderzoek stellen we vast dat de eindgebruiker gebouwen vooral ‘zintuiglijk’ waarneemt. Dat betekent dat je als Facility Manager de tevredenheid van de eindgebruiker kunt verhogen via elementen als geuren en kleuren. In de praktijk betekent dit dat de Facility Manager als een soort hotelmanager fungeert, die service biedt. Dat betekent in de praktijk investeren in frontliniestaf, zodat je elders kunt reduceren in serviceniveaus. Deze Facility Manager koppelt een minimale uitvoeringsgraad (vanwege kosten) aan de maximale aandacht voor de eindgebruiker. Of, anders gezegd, verwachtingsmanagement en hospitality voor de eindgebruiker om zo de kostenreductie te compenseren.

Een andere voorbeeld vinden we bij universiteiten en hogescholen. Uitstraling van het gebouw als ‘branding’ is essentieel. Oude gebouwen moeten niet wanhopen. Een renovatieslag kan helpen. In het oude gebouw meer licht brengen, ontmoetingsplaatsen creëren. Zo kun je ook de catering aanpakken, het buitengebied aantrekkelijker maken en de campus attractiever maken. Onderzoek wijst uit dat hedendaagse studenten dat belangrijk vinden en mede bepalend kan zijn voor de keuze van de school.

Branding: zorgen voor uitstraling

Binnen die context moeten we branding situeren. Uit recent benchmarkonderzoek blijkt dat men de uitstraling van een gebouw of pand meer in lijn wil brengen met het imago van de organisatie.Zo ligt er een flinke uitdaging voor facilitaire organisaties om de branding van de moederorganisatie te versterken. Een voorwe.listen@cxonet.be beeld: een ziekenhuis vertrekt vanuit een goed door-

www.cxonet.be

Renovatieslag

FM is visitekaartje Branding is dus duidelijk een hot item. Vooral bij internationale organisaties die veel klanten over de vloer krijgen uit alle delen van de wereld is branding essentieel en cruciaal. Op het moment dat de klant op het terrein komt, moet alles schoon zijn en perfect georganiseerd zijn. Gemakkelijk toegankelijke parking, professionele ontvangstcultuur en voldoende informatie en professionele communicatie versterken het imago en dus het merk. Wie innovatief en klantvriendelijk wil overkomen heeft deze troeven zelf in handen en schept een ‘competitive advantage’.

JUNE-JULY 2013

Logistics & Facilities

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

FM is een volwassen vakgebied

Quo

vadis Facility Management?

Karel De Decker

De toekomst van het facility management staat in het teken van efficiëntie en lagere kosten.

Het vakgebied Facility Management is nog vrij jong. Het kwam overgewaaid uit de VS en de UK. De inlooptijd ligt intussen achter de rug en in het organigram is de functie van Facility Manager aan een heuse upgrading begonnen. Dat heeft onder meer te maken met het feit dat er naar FM veel budget vertrekt. Naast de kosten van het personeel is het bv. in vele bedrijven de tweede grootste kostenpost binnen een (kantoorhoudende) organisatie. Grotere bedrijven willen zich in eerste instantie bezighouden met hun ‘core business’ en de problematiek die FM oplevert van zich afhouden door dit deel te gaan outsourcen. Ofwel gaan uitbesteden aan een externe commerciële partij. Vaak gebeurt dat met het oog op de flexibiliteit. Dan wordt in feite het risico van de flexibiliteit neergelegd bij de contractpartij en dat kost geld. Eenzelfde beweging hebben we al kunnen zien in de wereld van ICT. Zelfs grote bedrijven als bv. BNP Paribas hebben deze stap voor hun ICT-afdeling genomen.

Welke ontwikkelingen verwachten we? We zien een opkomst van ‘shared service centers’ die vaak eigenlijk niet meer zijn dan een centraal aangestuurde facilitaire afdeling, soms gecombineerd met andere ondersteunende diensten zoals

JUNE-JULY 2013

personeelszaken, ICT, marketing & communicatie en de afdeling die de financiën in de gaten houdt en de facturen verzendt en ontvangt. In een niet al te verre toekomst zullen we het misschien niet meer hebben over Facility Management maar zullen we het hebben over ‘Business Support’. Ondersteuning voor het primaire proces en wel zo professioneel mogelijk, uitbesteed of in eigen huis, dat hoeft niet uit te maken. In beide gevallen kan het zeer professioneel worden opgepakt en apart worden gehouden van de ‘core business’, zonder dat de continuïteit in gevaar komt. Dat is belangrijk: continuïteit en kwaliteit tegen aanvaardbare kosten met maximale dienstverlening, om de medewerkers die zich bezighouden met het primaire proces zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Men zou het een ‘work steward’ kunnen noemen. De onderverdeling van Business Support zou als volgt kunnen worden opgezet: diensten of services, gebouwen, ICT, personeel, financiën, marketing & communicatie, etc. Het wordt dan een geheel geïntegreerde dienstverlening die of in

eigen beheer kan worden aangeboden of uitbesteed.

Flexibiliteit bovenaan De job van Facility Manager wordt steeds maar breder en omvangrijker. Vandaag de dag moet hij kunnen meebewegen met de veranderingen en meer in de breedte gaan werken. De boodschap is duidelijk: de toekomst staat in het teken van efficiëntie en lagere kosten. Daartegenover staat echter dat uit onderzoeken blijkt dat klantbeleving voor FM belangrijker is dan kosten te besparen. Ook de dienstverlening moet vandaag snel en de klant vraagt nog een hogere snelheid. Begrippen als ‘Het Nieuw Werken’ staan bovenaan op de agenda van FM. Meer vierkante meters nuttig gaan gebruiken. De regieorganisatie gaan ontwikkelen en meer dan ooit ‘duurzaam’ bezig zijn. De dingen vereenvoudigen is dus belangrijk. We moeten aan de ene kant kostenbewust zijn, maar de kwaliteit mag niet achteruitgaan. Door bepaalde zaken te vereenvoudigen kan men dat realiseren. FM moet als facilitaire hoeder de organisatie faciliteren.

Executive summary Facility Management zit in volle (r)evolutie en sluit steeds dichter aan bij de besluitvorming en het beleid. En het takenpakket van de facility manager wordt steeds breder en omvangrijker. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Finance & Legal

Nouvelle proposition

relative à la Loi sur la

Continuité des Entreprises Dirk Huygens & Alexander Schillebeeckx Corbus Avocats www.corbus.be

La loi relative à la continuité des entreprises est en vigueur depuis 2009. A l’issue des premières évaluations, on constate un problème sur trois points: l’accès, les procédures et l’utilisation impropre de la loi. Aussi la Ministre Turtelboom a-t-elle introduit récemment une proposition de loi visant à remédier à ces problèmes. Cette proposition ne revient pas sur le principe de base de la loi : la préservation des entreprises et leur épanouissement. Objectif général

Executive summary La ministre Turtelboom a récemment déposé un projet de loi en vue de modifier la Loi relative à la Continuité des Entreprises afin d’en résorber les points névralgiques. Les problèmes se situent au plan de la détection des difficultés, de l’accès à la procédure, de l’uniformité et de la transparence de la procédure ainsi que de l’utilisation impropre de la loi.

L’accessibilité de la réorganisation judiciaire a pour effet que même les entreprises dont les chances de survie sont très faibles puissent encore faire appel à la LCE. Quantité de firmes non rentables sont maintenues en vie de cette manière. Le préjudice se répercutant ensuite sur les créanciers concernés. Cela a pour conséquence que certains chefs d’entreprise utilisent la loi de manière impropre. Ils ont ainsi recours à la LCE comme un ralentisseur leur donnant le loisir de déplacer les actifs avant que les créanciers ne les fassent saisir. L’idée sous-jacente du projet de loi est que cette utilisation impropre de la loi n’est en aucun cas tolérable. Le projet vise à détecter les abus et à prévoir des sanctions, à renforcer l’uniformité et la transparence du système, tandis que les points névralgiques sont résorbés.

Nouvelles modifications

En ce qui concerne la prévention, le rôle des professions du chiffre a été renforcé. Si celles-ci estiment qu’une entreprise pourrait se trouver en difficulté, elles ont l’obligation de le signaler auprès de l’entreprise même we.listen@cxonet.be et, si aucune mesure n’est prise, elles pourraient s’adres-

www.cxonet.be

ser au tribunal de commerce. L’Article 458 Sw. (secret professionnel) n’est alors pas d’application. Ainsi des firmes pourraient bénéficier d’une assistance dès lors où apparaissent des symptômes laissant présager des difficultés et on éviterait ainsi que les problèmes ne s’accumulent. Pour accéder à la procédure, le projet de loi fixe les frais à 1000 € pour toute la procédure, du début à la fin de celle-ci. Ce montant doit être payé à l’avance. Il sera exigé en outre que l’introduction de la requête soit directement accompagnée de toutes les pièces requises, de sorte que le juge puisse immédiatement se faire une idée précise de la situation. La situation comptable des actifs et passifs et le compte des résultats couvrant au maximum les 3 mois précédant l’introduction doivent être accompagnés d’une déclaration par laquelle un comptable externe ou un réviseur d’entreprise donne son avis sur la fiabilité envers l’état du tableau brossé relatif à la situation et aux résultats du débiteur. La même chose vaut pour le budget avec prévision des revenus et des dépenses couvrant au moins la période de suspension demandée. Concernant l’utilisation impropre de la loi, le juge dispose de plus de moyens de contrôle. Le juge pourra mettre un terme à la procédure s’il s’avère que des informations erronées ont été fournies lors de l’introduction de la requête ou s’il apparaît que le débiteur ne peut pas rendre à nouveau viable l’entreprise. La position des créanciers est elle aussi améliorée, entre autre par la garantie d’un paiement de minimum 15% de la dette dans le plan de réorganisation. Les créanciers publics bénéficiant du privilège général auront droit au même traitement que le créancier ordinaire le mieux traité. Les créanciers seront de surcroit mieux informés quant aux objectifs de la réorganisation, sa durée et la position des autres créanciers. Enfin, le personnel de l’entreprise sera lui aussi mieux informé en cas de transfert sous autorité de justice.

JUNE-JULY 2013

Integraal vermogensbeheer

Koester je immateriële vaste activa

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & Legal pagina 58

“Sommige cruciale aspecten van het vermogen van een bedrijf staan niet vermeld op de balans, zoals de immate-riële vaste activa,” zegt Philippe Maeckelberghe, CFO van Deceuninck. “Deze ‘intangibles’ worden zelfs veelal onderschat. Hoewel ze meer waardevol dan sommige materiële activa zijn, worden ze vaak totaal niet gemanaged.” Een visie op integraal vermogensbeheer.

Nouvelle proposition relative à la loi sur la continuité des entreprises

lees verder op pagina 60

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Rudi De Winter CFO Van Laere

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Arn Borstlap

www.cxonet.be

Integraal vermogensbeheer

De immateriële vaste activa

Klanten

Het bedrijf Deceuninck uit het West-Vlaamse Hooglede- Gits ontwerpt duurzame bouwmaterialen voor ramen en deuren, dak en gevel, tuintoepassingen en interieur. CFO Philippe Maeckelberghe, lid van de CxO Expert Group, legt zijn visie op vermogensbeheer uit. “Een vermogen van een bedrijf is samengesteld uit vaste activa (immaterieel en materieel), het werkkapitaal en de financiële middelen. Uiteraard staan er immateriële vaste activa op de balans, maar sommige niet,” zegt Philippe Maeckelberghe. “Dit zijn je mensen, je klanten, je knowhow, de ervaring en de bekendheid met je merken en de strategie van het bedrijf. Deze ‘intangibles’ worden zelfs veelal onderschat. En hoewel ze meer waardevol zijn dan sommige materiële activa worden ze vaak totaal niet gemanaged. Daarom is er behoefte aan het continu beschermen van deze ‘intangibles’.”

Deceuninck speelt in op de behoeften van klanten door een echte ‘customer intimacy’ te ontwikkelen en contractuele afspraken vast te leggen. Philippe: “Door het opbouwen van een relatie met alle stakeholders in het beslissingsproces speel je perfect in op de behoefte van je klant en de eindgebruiker. Een nieuw product toetsen wij in een systeem van co-creatie altijd af met zowel de architect, de plaatser, de eindgebruiker en niet in het minst de raamfabrikant. Zo lanceerde Deceuninck de linktrusiontechnologie voor zijn Zendow#neo raamsysteem. Hierbij wordt onder andere glasvezel verwerkt in een PVC-raamprofiel. Dit vereist een andere manier van lassen van de profielen voor de raamfabrikant. Deceuninck zorgde er daarom eerst voor dat de ‘nieuwe’ lastechnologie op punt stond vooraleer het nieuwe product te lanceren. Dit kan pas indien je de bedrijfsprocessen van je klant door en door kent.”

Mensen

Kennis

Deceuninck zet sterk in op wat het bedrijf groot maakt: personeel. Met een actieve rekruterings- en retentiepolitiek die op ‘performance management’ is gebaseerd, worden talenten aangetrokken en behouden. Het invullen van de functies is gebaseerd op 3 pijlers: ‘competence’, ‘alignment’ en ‘engagement’. De doelen worden bij het begin van het jaar volgens het SMART-principe (S (specifiek), M (meetbaar), A (aanvaardbaar), R (realiseerbaar), T (tijdsgebonden) vastgelegd en twee keer per jaar tijdens een performance review geëvalueerd en desnoods bijgestuurd. Deze aanpak geldt wereldwijd voor alle Deceuninck medewerkers.

De aanwezige kennis bescherm je door patenten aan te vragen en inkomstenstromen te genereren en inbreuken actief te bestrijden.

Materiële vaste activa: going-concern-gedachte Bij de materiële vaste activa praten we in de eerste plaats over de gebouwen en machines. Een belangrijk aspect is een goed beheer van de verzekeringspolissen. Philippe: “De going-concerngedachte vormt de basis bij het upto-date houden van de polissen. Een belangrijk aspect hierbij is de bedrijfsschadeverzekering. Bij het afsluiten van verzekeringspolissen wordt er rekening mee gehouden dat de totale waarde meer is dan de optelsom van machines en gebouwen. Een calamiteit bij een leverancier bijvoorbeeld zal een onderbreking van de businessflow

“ Aan de basis van een goed beheer van de financiële middelen ligt een uitgebalanceerd management van de liquiditeit.” (Philippe Maeckelberghe)

JUNE-JULY 2013

Finance & Legal

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

betekenen, zowel bij Deceuninck als bij zijn klant. De klant kan hierdoor zijn order verliezen, als leverancier kan je hierdoor je klant verliezen. Dit dient meegenomen te worden in de bedrijfsschadeverzekering.”

werkkapitaal. Het zorgt voor een optimalisatie ervan en tot slot vermindert factoring het risico op het werkkapitaal, aangezien dit verbonden is met de kredietverzekering,” aldus Philippe.

Beheer van financiële middelen

Blijven traceren van materieel Deceuninck schenkt bij de opmaak van de inventaris van het materieel veel aandacht aan het traceren wanneer een machine uit dienst gesteld wordt, ook indien de machine volledig is afgeschreven. Philippe: “Wij doen dit op basis van vastactiefregister in SAP. Dit wordt regelmatig afgetoetst met de fysieke aanwezigheid van het materieel op de werkvloer. Ook de transfers van het materieel binnen de Groep Deceuninck blijven we traceren binnen het financieel systeem. Een interne procedure zorgt ervoor dat iedere verplaatsing van een actief naar een ander land of filiaal geregistreerd wordt en bijgevolg gemeld aan de financiële afdeling. Deze zorgt voor het administratieve luik.”

Het werkkapitaal Het werkkapitaal is het kapitaal waarover een onderneming vrij kan beschikken voor het uitoefenen van de ondernemingstaak, het financieel vermogen nodig om voorraden te kopen, debiteuren te financieren en leveranciers te betalen. Een goede debiteurenopvolging en voorraadwaardering zijn daarbij van belang. Philippe: “Het is zaak om openstaande debiteuren nauwgezet op te volgen. Een goede klachtenbehandeling voorkomt laattijdige betaling. Met aandacht voor kredietverzekering en het beheer van klantenrisico’s door middel van juiste betalingstermijnen en kredietlimieten.

JUNE-JULY 2013

Philippe Maeckelberghe, CFO Deceuninck: “Sommige immateriële vast activa staan niet op de balans.”

Aan de basis van een goed beheer van de aanwezige financiële middelen ligt een uitgebalanceerd management van de liquiditeit. Philippe: “Met de juiste systemen kunnen bedrijven op een efficiënte manier aan cashmanagement doen. Je kan dit door een cashpoolingsysteem op te zetten op ‘cross country’ basis (kastekort in één land of één bedrijf wordt gecompenseerd door een kasoverschot in een ander land en/of bedrijf van de Groep) of op ‘cross currency’ basis. Cashpooling zorgt bovendien voor een gemakkelijk en compleet overzicht van de liquiditeit binnen de Groep. Ook wisselkoersindekking of intrestrisicoindekking zijn instrumenten, maar bovenal is het raadzaam om goede financieringsakkoorden af te sluiten met de juiste financiële partners voor een voldoende middellange termijn en in partnership‐ modus.”

Ook het voorraadbeheer optimaliseert het werkkapitaal. “De voorraadwaardering houdt rekening met de bedrijfseconomische realiteit van het product in voorraad. Zo wordt rekening gehouden met de fase binnen de levenscyclus van het product. Een nieuw product dat zich in de aanloopfase van de lancering bevindt (en dus geen historiek heeft) wordt als dusdanig gewaardeerd. Ook je voorraadniveaus afstemmen met Operations, meestal in functie van voorraadrotatiedoelstelling, is van belang.” “Zorg ten slotte voor de juiste f i na ncier i ngspa r t ners ,” slu it Philippe af. “Kies een bankier die Factoring C om merc ia l f i na nc e (fac to - je business begrijpt. Het is de taak ring), een manier om f lexibel en van het bedrijf om de bankier cortegen een goed tarief werkkapi- rect de vinger aan de pols te laten taal beschikbaar gesteld te krij- voelen en hem de strategie van het gen, is Deceuninck niet onbekend. bedrijf te leren kennen.” Factoring is een vorm van debiteurenfinanciering waarbij de afhandeling van de debiteurenportefeuille wordt uitbesteed aan een extern factorbedrijf. ”De voordelen zijn drieledig: Het is een goedkope vorm van financiering van je

Executive summary Het West-Vlaamse bedrijf Deceuninck ontwerpt duurzame bouwmaterialen en heeft met ‘Building a sustainable home. InnovationEcology-Design’ een duidelijke visie. Even duidelijk is CFO Philippe Maeckelberghe in zijn vi-sie op het vermogensbeheer van het bedrijf. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

Belfius Private Banking Ervaring en expertise in uw buurt Met kennis van zaken

Naast de universele banken verzekeringsdiensten en -producten kunt u bij Belfius Bank & Verzekeringen ook terecht voor het beheer, de structurering en overdracht van uw vermogen: Belfius Private Banking. Volgens een uniek model, gebaseerd op ‘nabijheid, ervaring en expertise’, biedt Belfius Private Banking een volledig service- en productengamma. “Belfius Private Banking is geen aparte bank of entiteit, maar zit geïntegreerd in het globale verhaal van Belfius,” vertelt Marc Hainaut, Senior Commercial Marketing - Marketing Retail & Commercial Banking. “Klanten met een vermogen van minimum 500.000 euro komen in aanmerking voor deze aanpak, die is gebaseerd op ervaring en expertise in onze plaatselijke kantoren. Door die lokale aanpak, maar ook door de meer dan 175 jaar ervaring in Private Banking, behoort Belfius Private Banking tot de top in het Belgische Private Banking-landschap.”

“Onze Private Banking Officers kregen een gedegen opleiding van experten van Belfius én van externe experten van de Private Banking Academy. Hun kennis wordt bovendien nog vier keer per jaar geactualiseerd. Daarbij komen alle financiële, wettelijke en fiscale aspecten van vermogensbeheer in detail aan bod. Daarnaast beschikt Belfius Private Banking over regionale en nationale experten die nauw samenwerken met de Private Banking Officers. Deze experten geven bijkomend advies in het geval van zeer gerichte vragen op financieel, fiscaal of juridisch gebied, of in complexe projecten. Deze specialisten kennen de do’s en don’ts van bijvoorbeeld de overdracht of overname van een bedrijf, filantropie, beleggen in kunst of in vastgoed, ‘tailor made’ kredieten en fiscaliteit. Marc Hainaut: “Zij geven alle informatie die de klant nodig heeft om de juiste beslissing te kunnen nemen. Ze laten geen enkel detail aan het toeval over, geen vraag blijft onbeantwoord.”

Lokale aanpak Klanten kunnen bij Belfius snel terecht met vragen of voor specifiek advies omtrent hun vermogen. “Dit gebeurt via de Private Banking Officer in hun eigen kantoor,” vertelt Marc Hainaut. “Ze hoeven zich dus niet ver te verplaatsen of weken te wachten op een afspraak.” Omdat het privé- of bedrijfsvermogen voortdurend evolueert, is het van belang dat mensen zich laten begeleiden door een specialist die elke nieuwe ontwikkeling rustig mee analyseert. De opbouw en structurering van een vermogen vraagt tijd en een zorgvuldig beheer. Ook het in stand houden ervan of een eventuele overdracht van het vermogen is specialistenwerk. Marc Hainaut: “De Private Banking Officer is daarvoor de aangewezen gesprekspartner. Een regelmatig contact ligt aan de basis van een vertrouwensrelatie tussen de klant en de Belfius Private Banking Officer. Tijdens regelmatige afspraken overlopen ze samen de actuele situatie: wat is er veranderd en hoe ziet de huidige situatie Aarzel er uit? niet Inons alle te discretie contacteren krijgen onze klanten een persoonlijke begeleiding, griet.baelden@vicre.eu gebaseerd op transparante communicatie.”

Marc Hainaut, Senior Commercial Marketing - Marketing Retail & Commercial Banking: “Door onze lokale aanpak, maar ook door de meer dan 175 jaar ervaring in Private Banking, behoort Belfius Private Banking tot de top in het Belgische Private Banking-landschap.”

Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75

www.cxonet.be

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Finance & Legal

Advertorial

Geïntegreerde aanpak Naast de klassieke Private Banking-diensten en -producten, kunnen Belfius-klanten meteen ook een beroep doen op alle andere diensten van de bank. Marc Hainaut: “Wil de klant ook informatie over een hypothecair krediet, een autolening afsluiten of iets specifieks weten over een zichtrekening, dan hoeft hij geen andere afspraak te maken. Dat zit allemaal mee in ons geïntegreerd vermogensbeheer.”

Diensten voor bedrijf én bedrijfsleider Marc Hainaut: “Belfius begeleidt zowel de patrimoniale vennootschappen die over financiële reserves beschikken, als de bedrijfsleider die behoefte heeft aan een persoonlijke ‘financial planning’, aangepast aan zijn levensfase. Niet elke bedrijfsleider is volledig op de hoogte van de structuur van zijn vermogen of heeft de tijd en energie voor bancaire of beleggingszaken. Zo kunnen we hem bijvoorbeeld een beheersmandaat voorstellen, waarbij de Private Banking Officer de bevoorrechte partner is voor alles wat te maken heeft met het beheer van zijn activa. Op basis van de analyse van de activa, het beleggersportret en het bedrag dat de klant te beleggen, stelt hij een oplossing op maat voor met het juiste evenwicht tussen risico en rendement.”

Transparantie en variabiliteit Filip De Nil, Directeur Private Banking & Investments Marketing Retail & Commercial Banking, ziet belangrijke trends in Private Banking: “De relatie tussen de Private Banking Officer en de klant is kwalitatiever geworden in vergelijking met pakweg vijf jaar geleden. De relatie is meer gebaseerd op vertrouwen en transparantie. Een andere evolutie is een gevolg van de aanhoudende dalende rente. Die evolutie heeft een sterke impact op de vraag. Klanten die voorheen intekenden op producten met een vaste rente, willen nu vaker switchen naar variabele formules. Binnen onze geïntegreerde aanpak is dat perfect mogelijk.”

Filip De Nil, Directeur Private Banking & Investments - Marketing Retail & Commercial Banking: “De relatie tussen de Private Banking Officer en de klant is kwalitatiever geworden in vergelijking met pakweg vijf jaar geleden.”

Ondernemers: denk aan de toekomst Ruim een vijfde van de Private Banking-klanten van Belfius zijn ondernemers en bedrijfsleiders. “Door onze lokale en geïntegreerde aanpak stijgt dit cijfer sterk,” aldus Filip De Nil. “Onze business-klanten zijn zowel starters als ondernemers die hun toekomst en die van hun familie wensen te verzekeren, bedrijfsleiders die hun bedrijf willen overlaten of een ander bedrijf overnemen, of ondernemers die willen weten welke fiscale aspecten hun beroepsactiviteiten beïnvloeden ... We hebben tevens een specifieke aanpak voor bepaalde beroepssectoren zoals de medische sector. Wij begeleiden hen hierbij met aandacht voor de diversificatie van hun vermogen en het inbouwen van een stuk ‘financial planning’.”

private-banking@belfius.be www.belfius.be Of neem contact met de Private Banking Officer in uw lokaal Belfius-bankkantoor.

JUNE-JULY 2013

www.cxonet.be

Outsourcing van werknemers strenger aangepakt. Peggy Criel, legal advisor bij Partena-HDP

Recent heeft de regering een reeks maatregelen genomen om de sociale fraude te bestrijden. Hierbij werden ook de regels over de terbeschikkingstelling van werknemers verstrengd. Welke invloed heeft de nieuwe reglementering op outsourcing?

Bestaand verbod van terbeschikkingstelling van werknemers In België geldt een verbod op “terbeschikkingstelling van werknemers”. Een terbeschikkingstelling houdt in dat een werkgever zijn werknemer “uitleent aan” een derde voor het uitvoeren van bepaalde activiteiten. Deze derde partij maakt “gebruik” van de werknemer en oefent over hem een gedeelte van het gezag uit dat normaal aan de werkgever van de werknemer toekomt. Een werkgever mag zijn werknemers dus niet uitlenen aan een derde wanneer dit gepaard gaat met een overdracht van een deel van het werkgeversgezag. Bepaalde deelaspecten van het werkgeversgezag mogen echter wel worden overgedragen aan een derde partij en vormen geen inbreuk op het verbod van terbeschikkingstelling. Dit zijn: - het naleven door de derde van de verplichtingen die op hem rusten op het gebied van het welzijn op het werk; - instructies die door de derde worden gegeven in uitvoering van de overeenkomst die hem met de werkgever verbindt, zowel wat betreft arbeids- en rusttijden als de uitvoering van het overeengekomen werk.

Verstrenging door de Programmawet De Programmawet van 27 december 2012 wijzigt de deelaspecten van het werkgeversgezag die een werkgever mag overdragen aan een derde die een beroep doet op de werknemers van de werkgever.

Er is bijgevolg sprake van een niet-toegelaten overdracht van werkgeversgezag (en dus een verboden terbeschikkingstelling) als de uitoefening van een gedeelte van het werkgeversgezag door de derde wordt gegeven: - zonder dat er tussen de werkgever en de derde een geschreven overeenkomst bestaat; of - wanneer de voormelde overeenkomst niet voldoet aan vereisten die hierboven werden vermeld; of - wanneer de feitelijke uitvoering van de voormelde overeenkomst niet overeenstemt met de bepalingen die zijn opgenomen in deze overeenkomst.

Een zorgvuldig opgemaakte overeenkomst is voortaan een must! Wanneer tussen een werkgever en een derde een geschreven overeenkomst wordt afgesloten, moet de derde onmiddellijk de ondernemingsraad van zijn onderneming op de hoogte brengen van het bestaan van de overeenkomst. De leden van de ondernemingsraad hebben de mogelijkheid om een afschrift te vragen van het gedeelte van de overeenkomst waarin de instructies zijn bepaald die de derde aan de werknemers van de werkgever kan geven. Indien de werkgever dit afschrift weigert te geven, wordt de geschreven overeenkomst geacht niet te bestaan. Bij ontstentenis van een ondernemingsraad, moet het comité voor preventie en bescherming op het werk, en bij gebrek hieraan de leden van de vakbondsafvaardiging, worden ingelicht. De nieuwe bepalingen zijn in werking getreden op 10 januari 2013. Bronnen: Programmawet (1) van 27 december 2012, B.S. 31 december 2012.

De deelaspecten van het werkgeversgezag die voortaan mogen worden overgedragen zijn: • zoals reeds bepaald in de bestaande wetgeving, het naleven door de derde van de verplichtingen die op hem rusten op het gebied van het welzijn op het werk; • instructies die door de derde worden gegeven aan de werknemers van de werkgever in uitvoering van een geschreven overeenkomst, op voorwaarde dat: o in deze geschreven overeenkomst uitdrukkelijk en gedetailleerd is bepaald welke instructies de derde kan geven aan de werknemers van de werkgever; o dit instructierecht van de derde het werkgeversgezag van de werkgever op geen enkele wijze uitholt; o de feitelijke uitvoering van deze overeenkomst volledig overeenstemt met de uitdrukkelijke bepalingen van voormelde overeenkomst.

Over Partena Partena is een HR-dienstverlener met een sterke focus op het ondernemersschap. Partena begeleidt en ondersteunt bedrijfsleiders en HR-managers bij de oprichting van hun bedrijf, het sociaal statuut van zelfstandigen, het loon- en personeelsbeheer van werknemers en hun kinderbijslag, medische controle bij absenteïsme, opleidingen en seminaries. Sinds 31 mei 2012, vormen HDP en Partena samen de cluster ondernemingen en ondernemers van de groep Partena, die met 1450 medewerkers ruim 200.000 bedrijven en zelfstandigen bedient. Meer info op www.partena.be - www.hdp.be

Compensation & Benefits

De â&#x20AC;&#x2DC;Benefitsâ&#x20AC;&#x2122; worden steeds belangrijker

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources Pagina 68

Change Management : de beleving van het projectresultaat

Een goed beloningsbeleid slaagt erin het nodige talent aan te trekken en te gemotiveerd te houden. Het belonen van medewerkers is al lang veel meer dan het salaris. De beloningsmix omvat naast geld ook extra vergoedingen, benefits, in de vorm van extralegale voordelen. CSR-inspanningen en kunnen inspelen op de individuele wensen zijn de troef.

Pagina 69

Alcatel-Lucent: flexibel en resultaatgericht werken

lees verder op pagina 66

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Koen Dewettinck

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels

HR Manager Gosselin Group

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Atlas Copco

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Aveve

HR manager Ricoh Belgium

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Denise Laros

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Arn Borstlap

Compensation & Benefits

Een goed beloningsbeleid bepaalt de aantrekkelijkheid vaneen onderneming en moet zorgen voor de juiste instroom, alsook voor retentie. CxO Magazine vroeg aan twee leden van de Expert Group, Linda Verdonck (LV), HR Director Ricoh Belux, en Marc Van Hoecke (MVH), HR Director KPMG, welke accenten ze leggen in hun Compensation & Benefits beleid. Welke keuzes maakt uw bedrijf in het Compensation & Benefits beleid? LV, Ricoh Belux: “Na vele integraties is Ricoh in België de leider op het gebied van documentmanagementsystemen. In ons rewarding beleid streven we naar een harmonisatie van arbeidsvoorwaarden binnen Ricoh, zodat de verschillen tussen de vroegere entiteiten worden weggewerkt. Dit is een prioriteit. We hebben bijvoorbeeld één nieuw pensioenplan.”

Executive summary Welke accenten leggen bedrijven zoals Ricoh Belgium en KPMG in hun Compensation & Benefits? Welke rol speelt het salaris? Zijn inspanningen op CSR-gebied een belangrijke parameter? “De Benefits in de brede zin worden steeds belangrijker bij onze medewerkers,” zegt Marc Van Hoecke. “Waarde hechten aan de betrokkenheid en engagement,” zegt Linda Verdonck.

MVH, KPMG: “Wij weten dat verloning in het verwachtingspatroon (psychologisch contract) voor vele kandidaten hoog ligt. Daarom doen we zeer regelmatig salarisenquêtes in onze sector en hebben we de strategie een competitief Compensation & Benefits uit te bouwen. Salaris blijft belangrijk maar is natuurlijk recurrent en in België dan nog eens met een indexatie bovenop. Is bedrijfscultuur even doorslaggevend als loon? MVH, KPMG: “Bij KPMG tekent ook de bedrijfscultuur het beloningsbeleid. Vele bedrijven, ook wij, kozen decennia geleden voor een

‘Pay for Performance’ politiek. Toch zien we dat het proces dat dit dient te ondersteunen, in casu Performance Management, in woelige wateren is gekomen. Alle stakeholders hebben meer en meer twijfels omtrent de ROI van dit proces. Veel energie wordt gestoken in het proces, het systeem en de opleiding van alle betrokkenen. Toch dient het duidelijk te zijn dat eens men tot een gedegen POP (Persoonlijk Opleidings Plan) komt er nog niets wezenlijks is veranderd. Er is alleen nog maar een foto gemaakt. De uitdaging bestaat erin dat de leidinggevende op het terrein aangepaste coaching en ondersteuning geeft aan zijn medewerker. Dit is cruciaal, en hier wringt nu juist het schoentje. Dit alles leidt ertoe dat organisaties - zoals KPMG wereldwijd- stilaan de shift maken van Performance Management naar Performance Development om juist meer op ontwikkeling de focus te leggen.”

MVH, KPMG: “We zien dat de Benefits in de brede zin bij onze medewerkers steeds belangrijker worden. Hierin proberen we creatief te zijn en in te spelen op de noden. Succes heeft bijvoorbeeld ons Teddycare programma (opvang zieke kinderen) maar ook de opleidingen en de inspanningen in het kader van CSR (‘make a difference day’ programma) worden gewaardeerd. “

Welke rol speelt het salaris in dit beleid? LV, Ricoh Belux: “Ricoh hecht veel waarde aan de betrokkenheid en het engagement van onze medewerkers. Uit onderzoek blijkt dat het salaris maar één van de vele parameters is waarom medewerkers kiezen voor Ricoh. Andere factoren zijn: een grote, financieel gezonde organisawe.listen@cxonet.be tie, de marktleider in de sector, de

www.cxonet.be

informele sfeer, de vele doorgroeimogelijkheden en een rijk aanbod aan opleidingen. Naast het salaris kijken we naar financiële arbeidsvoorwaarden die fiscaalvriendelijk zijn zoals een uitstekende hospitalisatie- en ongevallenverzekering.”

Linda Verdonck (LV) , HR Director Ricoh Belux: “In ons rewarding beleid streven we naar een harmonisatie van arbeidsvoorwaarden binnen Ricoh.”

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

human resources

met ondersteunende middelen zoals iMobility op iPad (voor het verkoopsteam), een app die het beheer van afspraken vereenvoudigt en optimaliseert.” MVH, KPMG: “MVO of CSR is zeer belangrijk geworden, vooral voor de Y-generatie (67% van onze totale populatie). We laten dit beleid wel zoveel mogelijk bottom-up groeien. Dat wil zeggen dat we bijvoorbeeld bij medewerkers naar projecten peilen waar ze op basis van vrijwilligheid zich dienstbaar willen stellen gedurende de werkuren, zoals de ‘make a difference day’.”

Marc Van Hoecke (MVH), HR Director KPMG: “Anciënniteit speelt hoe langer hoe minder een rol.”

Hebben economische omstandigheden, lees de recessie, een impact? LV, Ricoh Belux: “De economische omstandigheden houden ons scherp om naar leveranciers te kijken en te zorgen dat we de kwaliteit en de service bewaken.” MVH, KPMG: “Uiteraard heeft de crisis een impact op het Com pensations & Benefits beleid, al was het maar dat hierdoor de groei in verloning onder druk komt te staan en de zogenaamde ‘intangibles’ meer in beeld komen.” (red, intangibles is een verzamelbegrip voor alle factoren die niet direct gerelateerd zijn aan fysieke assets, zoals leermogelijkheden of de work-life balans). Is MVO (Maatschappelijk Verant woord Ondernemen) een element uit uw beleid? LV, Ricoh Belux: “Ricoh biedt producten en diensten die milieuvriendelijk zijn. Wij zijn onze klanten, partners, medewerkers en alle per-

JUNE-JULY 2013

sonen die zich interesseren voor Ricoh, uitleg verschuldigd over onze strategie om de impact van onze activiteiten op de mens, het milieu en de maatschappij te beheersen. Ricoh Belgium besloot daarom om, net als vorig jaar, gedurende een volledige maand voor milieuactiviteiten te kiezen: de Ricoh Global Eco Action Month. Verder hebben de stad Vilvoorde, Ricoh en Natuurpunt vorig jaar officieel een bijenhotel en een wilde bloemenweide ingehuldigd. Speciaal voor de gelegenheid is ook het park opgesmukt met een vlindertuin en zijn er een tiental nestkastjes aangebracht, met de actieve hulp van Ricoh-medewerkers. Daarnaast zijn er inspanningen om de CO2voetafdruk te beperken door in de keuze van bedrijfswagens, voor een zo laag mogelijke CO2 te gaan, het aantal verreden kilometers te beperken door efficiënte dispatchingroutes te zoeken voor technische medewerkers, dit in combinatie

Is anciënniteit een achterhaald begrip? LV, Ricoh Belux: “Anciënniteit is geen achterhaald begrip. Wij organiseren ieder jaar een weekend voor de medewerker (met partner) die 10, 30 of 40 jaar in dienst is. Idem voor de wettelijk gepensioneerden. In het rewarding beleid komt anciënniteit niet voor. Hier staan de behaalde resultaten ten opzichte van de bedrijfsdoelstellingen centraal.” MVH, KPMG: “Anciënniteit speelt hoe langer hoe minder een rol. Maar het is duidelijk dat de accenten naar ontwikkeling erg individueel zijn. Daarom zie je stilaan de trend om vele HR-praktijken op maat aan te bieden door middel van de technologie (zoals ‘blended learning’ en UIT, Unproctored Internet Testing). Voor verloning geldt deze trend minder omdat we historisch gezien in paritaire onderhandelingen steeds de collectiviteit dienden te benaderen. Met de focus vandaag meer en meer op ontwikkeling zie ik dit echter in positieve zin ook evolueren naar maatwerk.”

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Change Management

De beleving van het

projectresultaat Er zijn verschillende types van projecten die elk hun eigen aanpak vergen. Allemaal hebben ze tot doel om binnen afgelijnde criteria een oplossing af te leveren. De meeste projecten hebben als doel om een bepaalde situatie te optimaliseren en dus knelpunten weg te werken. Een groot deel van het projectsucces schuilt in de implementatie van de eindoplossing in de gebruiksomgeving.

Dirk Huyers is managing director van PMS – Project Management Services en heeft meer dan 20 jaar ervaring in projectmanagement.

Executive summary Projectmanagement kent een lange geschiedenis. Het biedt structuur en technieken om efficiënter, sneller en succesvoller een duidelijk omschreven resultaat af te leveren. Projectmanagement is een werken denkwijze waarbij mensen in teamverband resultaten boeken en waarbij software een hulpmiddel is en blijft.

Reeds bij aanvang (de fase van idee, vorming en uitwerking) wordt rekening gehouden met de eindomstandigheden om een soepele integratie mogelijk te maken mét steeds ruimte voor verbetering. Het gaat immers om mensen, en mensen zijn van nature egoïstisch. Elke verandering in hun omgeving wordt als een bedreiging aanzien, waardoor ze zich bewust of onbewust afwijzend of negatief opstellen t.o.v. deze wijziging. Een deel komt voort uit onwetendheid of angst die ontstaat via foutieve informatie of speculatie door onduidelijkheden.

Deze afstandelijke houding kan zelfs tijdens het project een negatieve sfeer creëren, waardoor het hele project in gevaar komt. Men heeft als projectmanager de verantwoordelijkheid om voldoende we.listen@cxonet.be duidelijke informatie te bezorgen

www.cxonet.be

gers vanwege andere en/of tegenstrijdige belangen. In deze problematiek komt het belang van een PMO (Project Management Office) of een andere coördinerende cel naar voor. Hoe zijn de projecten aan elkaar gekoppeld? Wat zijn de onderlinge interacties? Wat is de impact van het ene projectresultaat op het andere? De PMO-verantwoordelijke of een change manager kan hier een oplossing bieden. Deze kijkt niet inhoudelijk naar 1 project, doch naar de synergie en symbiose van alle projecten samen in de gebruiksomgeving.

De change manager zorgt er ook voor dat de implementatie van het projectresultaat soepel verloopt. Hij zorgt voor een vlotte en aangepaste overgang van de ‘oude’ naar de ‘nieuwe’ situatie. Dit omvat tal van facetten: zorgen voor betrokkenheid aan alle stakeholders (zie artikel en draagvlak, communicatie, trai‘Stakeholder: Wie zijn ze, wat drijft ning, testgroepen, nazorg, enz. hen?’ in CxO Magazine nr. 112, p.56). Als de negatieve perceptie De eindgebruikers beleven alleen niet tijdig wordt gestopt, kan men het eindresultaat. Zij hebben geen in een situatie verzeilen waar elke weet van de huzarenstukjes die het positieve oplossing nog slechts een projectteam heeft gerealiseerd om druppel op een hete plaat is. dit resultaat te bereiken. Zij zijn weinig of niet geïnteresseerd in de Change Management: de budgettaire complicaties, maar wel begeleiding van de verandering geïnteresseerd in de positieve eleDe projectmanager zorgt ervoor dat menten dat het projectresultaat zal het projectresultaat beantwoordt opleveren in hun eigen, persoonaan de doelstellingen van het pro- lijke werksfeer. Het is de taak van jectcharter. De ‘business justifica- de change manager om deze position’ gaat misschien nog een stapje tieve beleving maximaal te benaverder. Hoe past dit project in een drukken. groter geheel? Niet alle organisaties nemen dit stukje informatie mee in Conclusie de projectbeschrijving, waardoor Een goede voorbereiding en opvolde projectmanager niet altijd op de ging van de projectimplementahoogte is. In vele IT-projecten ziet tie na oplevering, is minstens even men een strijd tussen business-ver- belangrijk als het project tijdig en antwoordelijken en projectmana- binnen budget afronden.

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

human resources

Het nieuwe werken zit in het DNA van KBC

Alcatel-

Lucent

flexibel en resultaat-

gericht werken

Het nieuwe werken voelt bij Alcatel-Lucent in Antwerpen al niet meer zo nieuw aan. Het is veeleer de ‘oude vertrouwde’ manier van werken. Flexibiliteit zit ingebakken in de cultuur van het bedrijf. Glijdende werkuren bestaan er al sinds mensenheugenis. Thuiswerken en resultaatgericht werken bestaat al sinds het begin van deze eeuw. Naar aanleiding van de verhuis naar een nieuw kantoorgebouw aan het Kievitplein in Antwerpen introduceerde Alcatel-Lucent een functioneel gedreven kantoorconcept. Medewerkers kiezen een werkplek in functie van hun activiteit. Niemand heeft dus nog een vaste werkplek. “Ook onze CEO heeft geen apart bureau meer,” merkt Kathleen De Smedt op, Director Communications Belgium. “Van bij de start opteerden we voor teamzones. Dit bevordert de communicatie en de samenwerking tussen de verschillende teamleden,” zegt Chris Huygebaert, facility manager Benelux.

“Flexibel werken zorgt voor een betere balans.” DNA Momenteel werken er 1.600 mensen in het gebouw aan het Kievitplein, al is er maar ruimte voorzien voor 80 procent van de medewerkers. “Maar dat betekent niet dat je ’s morgens vroeg moet opdagen om toch een plaatsje te vinden. De bezettingsgraad bedraagt gemiddeld 65 procent,” weet Chris Huygebaert. Hoewel flexibiliteit in het DNA van Alcatel-Lucent zit, ging de verhuis naar de nieuwe kantooromgeving

JUNE-JULY 2013

gepaard met een change managementtraject. “Van bij de start zijn de medewerkers nauw betrokken geweest. Ze kregen inspraak bij de keuze van het meubilair. Ze konden bureaustoelen uittesten. Via diverse communicatiekanalen werden ze op de hoogte gehouden van het project,” vertelt Chris Huygebaert.

Balans werk en privé Chris Huygebaert wijst op enkele valkuilen bij het omschakelen naar het nieuwe werken. “Flexibel werken kan alleen als ook vertrouwen een onderdeel is van de bedrijfscultuur. Als leidinggevenden geen vertrouwen hebben in hun medewerkers is ‘het nieuwe werken’ gedoemd om te mislukken. Heel vaak zie je dat bedrijven het nieuwe werken introduceren maar daar zeer strikte en rigide regels aan verbinden. Zo verlies je de voordelen van flexibel werken. Vaak zie je dan dat medewerkers die thuiswerken aan veel strengere procedures en regels onderworpen worden. “Neem ook voldoende tijd om de mentaliteitsverandering te laten insijpelen,” adviseert Chris Huygebaert. “Krabbel niet terug bij de eerste weerstand. Mensen zijn gewoontedieren en hebben dus tijd nodig om nieuwe gewoonten aan

te nemen. Nu nog merken we dat medewerkers veelal hetzelfde bureau uitkiezen. Maar op zich is dat niet erg. Maar als medewerkers continu de afspraken negeren en bijvoorbeeld altijd een gesloten bureau inpalmen, dan moet je wel ingrijpen en hen herinneren aan de afspraken.”

“Het management moet het goede voorbeeld geven.” Ook de balans tussen werk en privé is een belangrijk aandachtspunt. “Flexibel werken zorgt voor een betere balans. Je hoeft geen vakantie te nemen omdat je kind ziek is. Anderzijds moeten we er wel over waken dat de grens tussen werken en privétijd niet vervaagt,” merkt Kathleen De Smedt op. “Tot slot is het zeer belangrijk dat het management het voortouw neemt en het goede voorbeeld geeft. Enkel dan kan een cultuurverandering echt tot stand komen.”

Wat is NWOW (New World of Work)? De NWOW-coalitie is een samenwerkingsverband tussen Ald Automotive, Flanders Synergy, Microsoft, Out Of Office, SD Worx , Telenet en USG People, die elk het Nieuwe Werken in ons land promoten. NWOW staat voor New World of Work of, vrij vertaald naar het Nederlands, Het Nieuwe Werken. Organisaties die de filosofie van dit Nieuwe Werken volgen, vullen het werk en de werkomgeving op een verfrissende, nieuwe manier in zodat talentvolle werknemers nog meer kansen krijgen om zich te ontplooien. Ook uw organisatie kan hieraan meewerken en een geëngageerde NWOWAmbassadeur worden. Dit kan volledig gratis via www.slim-werken.be/ambassadeur. Volg Het Nieuwe Werken op: www.slim-werken.be, via Twitter (@nwowbe) en Facebook (www.facebook.com/nwowbe).

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Dossier Fleet (2)

KLASSIEKE ZAKENAUTO’S Erwin De Weerdt

Rijden of laten rijden

BMW 530d Xdrive GT Weinig automerken genieten van zulk sexappeal als BMW. Volgens ‘social behaviour’ analyses bestaat de typische BMW-rijder ook echt. Zelfbewust, hogere sociale status, dynamisch, met een vleugje arrogantie? Opvallend is dat ook meer vrouwen kiezen voor een Beier. Wat ons verontrust in de ontwikkeling van de BMW-modellen is dat het met de dag moeilijker wordt om de verschillende seriemodellen uit elkaar te houden.

Elegantie Permanente vierwielaandrijving zoals bij de 530d Xdrive GT verenigt nu het beste van twee werelden. Het nieuwe ‘5’-model vertaalt zich stylistisch opnieuw als klassiek, sportief, dynamisch en elegant, terug naar de basiswaarden van het merk. De snel dalende lijn achter de B-stijl loopt uit op een vrij massieve achtersteven die veel gemeen heeft met de 7-serie en bijdraagt tot de statigheid van de auto. Een en ander gaat wel een beetje ten koste van de binnenruimte, vooral achterin, ondanks de royale buitenafmetingen (L 4,9 m x B 1,86 m x H 1,46 m) en een behoorlijk lange wielbasis van 2,97 m. Het kofferbakvolume bleef gelukkig ongewijzigd (510 liter). De compensatie moet dus ook nog van elders komen.

Ideale zakenauto

Rijden of laten rijden

‘Ein Fünfer’ is bij uitstek een vijfzitszakenauto die ook als familiewagen niet te versmaden is. De vernieuwing bij BMW zet zich in die reeks nu ook door met een totaal herziene styling én vooral, vierwielaandrijving. Echte BMW-puristen zweren echter bij achterwielaandrijving die een sportieve rijstijl met veel onderstuur mogelijk maakt en dus borg staat voor een speciaal soort rijplezier. Maar met stunten op de openbare weg scoor je vandaag sociaal niet echt meer, en met een krachtige BMW veilig een beetje bruuske sneeuwwinter doorkomen vormt op zich al een uitdaging. Actieve en passieve veiligheid, rationeel verbruik en propere motoren halen het vandaag van onaangepaste snelheid en ijdel acceleratievermogen.

Van zodra je in de 530d GT Xdrive GT stapt, kom je in een andere wereld terecht. Het uitgetekende, naar de bestuurder gerichte instrumentenpaneel is bv. zo goed als identiek aan dat van de 7. Aan het uitstekend niveau van afwerking, de kwaliteit en combinatie van de gebruikte materialen zoals leder, hoogwaardige kunststof, hout en aluminium merk je dat je in een hogeluxe klassewagen zit. Een overdaad aan ergonomisch geplaatste en intuitief te bedienen bedieningsinstrumenten doen het cockpitgevoel overheersen, zowel voor- als achterin. Toch is het even wennen aan de manipulatie van de joy stick die exuberant veel hi-tech en alle denkbare optionele rij- en remsystemen aanstuurt. De lijst is te lang om op te sommen.

Gulzig met pk’s, zuinig met uitstoot In het vooronder is er plaats voor vier loodvrije geweldenaars: 520i, 528i, 535i of 550i. Kilometervreters kunnen kiezen tussen een 520d, 525d of 530d. Al dit mechanisch moois zit standaard gekoppeld aan een manuele 6-versnellingsbak. Optioneel kan ook een Steptronic 8-traps automaat, die sowieso de 550i uitrust. De 530d van onze testwagen was een 6-cilinder turbo in lijn van 190 kW/258 pk bij 4.000 t/m en een koppel van 540 Nm bij 1.750 t/m. Daarmee trek je in 6,1 sec vanuit stilstand op tot 100 km/u, haal je een top van 250 km/u terwijl de CO2-uitstoot zich beperkt tot 150 g/km. Correct gereden ligt het verbruik om en bij 6,5 l/100 km en mits een opleg van € 1.200 voor het BluePerformance-systeem beantwoordt de 530d nu al aan de Euronorm 6. Toch opletten met de lange en dure optielijst. Zo bedraagt de basisprijs van een 530d Xdrive al € 65.650, maar met een keuze aan opties bleek de totaalprijs van onze testwagen opgelopen te zijn tot € 95.375!

www.cxonet.be

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Luxeberline is ideale, zuinige en energievriendelijke zakenauto

LEXUS GS 450h

Lexus brengt in Europa haar vierde generatie van de GS in drie versies op de markt: een GS 250, een GS 350AWD en ten slotte, top of the bill, een GS 450h Full Hybrid die wij voor u onder handen namen. De GS pakt uit met een gloednieuw koetswerk en een interieur dat de nieuwe GS een krachtige, indrukwekkende uitstraling geeft die men van een Lexus GS 4-deurs luxeberline mag verwachten.

Zuinige, energievriendelijke zakenauto.

Nieuw gamma Het nieuwe GS-gamma introduceert uiterst innovatieve technologieën zoals een energiebesparende ’S-Flow’-airco met nanotechnologie, een Remote Touch Interface (RTI) in combinatie met ’s werelds grootste multifunctionele informatiescherm en diverse hoogwaardige audiosystemen. Het nieuwe topsysteem is een Mark Levinson® Premium Audio System met zeventien luidsprekers.

Interieurdesign Het nieuwe interieurdesign omvat een ergonomisch en op de chauffeur gerichte cockpit in twee zones. Bovenaan de ‘displayzone’, met het grootste ultrabrede lcd-informatiescherm op de markt (12,3”). Onderaan de ‘bedieningszone’, met de bekroonde Remote Touch Interface (RTI). Dat omvat ’s werelds eerste haptische joystick, een vlak schuivend bedieningselement, dat werkt zoals een computermuis. Voor het ‘enter’ commando druk je eenvoudig op de controller. Binnenin creëert een volledig witte led-interieurverlichting een sfeer die perfect past bij dergelijke prestigeberline.

Royale dimensies De GS450h is 4,86 m lang, 1,84 m breed, 1,45 m hoog en weegt 1.820 kg. Het mooi afgewerkte GS-interieur biedt alle inzittenden meer ruimte en comfort. Een gulle wielbasis van 2,85 m biedt chauffeur en passagiers zowel voorin als achterin meer been- en hoofdruimte. Dankzij de intelligente opstelling van de hybridebatterij nam de bagageruimte in de GS 450h toe tot 482 liter. Al bij al gaat het om een schitterende zakenauto waaruit je zowel achter het stuur als op de achterbank erg veel voldoening puurt.

Full option De GS kreeg een stijver koetswerk, een nieuwe ophanging, krachtigere remmen en toonaangevende technologieën zoals een adaptieve variabele ophanging (AVS) en het ‘Lexus Dynamic Handling’-systeem (LDH). Het LDH-systeem is verkrijgbaar op

JUNE-JULY 2013

Remote Touch Interface omvat ’s werelds eerste haptische joystick.

de GS 450h en omvat ‘s werelds eerste combinatie van Dynamic Rear Steering (DRS), Variable Gear Ratio Steering (VGRS) en Electric Power Steering (EPS). Een ‘pre-crash’-veiligheidssysteem (PCS) omvat een Driver Monitor Camera en een aanvullende adaptieve cruisecontrol (ACC), die in het geval van de GS 450h bij alle snelheden tot 0 km/u werkt. Andere actieve veiligheidssystemen zijn onder meer de Lane-Keep Assist (LKA), de Blind Spot Monitor (BSM), het Night View-systeem en de head-up display (HUD) met uitgebreid menu. De nieuwe Lexus GS is dus zondermeer uitgerust met de meest geavanceerde actieve veiligheids- en rijhulpsystemen op de markt.

Full hybrid De GS 450h is als ’s werelds eerste achterwielaangedreven prestigeberline met motor voorin. Verkrijgbaar met een ‘full hybrid’systeem met een V6-benzinemotor met Atkinson-cyclus en een directe D-4S-injectie. Lexus verminderde daarenboven het brandstofverbruik tot 5,9 l/100 km en beperkte de CO2-uitstoot tot 137 g/km.Met een vermogen van 254 kW/345 pk en een koppel van 400 Nm spurt de GS 450h in 5,9 seconden van 0 naar 100 km/u. Zijn top ligt op 250 km/u. Goedkoop mag je de GS 450h niet noemen. Naargelang van de uitvoering (Executive Line, F-Sport Line of Privilige Line) varieert de instapprijs van € 65.980 tot € 77.800. Maar de auto is standaard royaal uitgerust en Lexus kon dus de optielijst eerder kort houden.

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Niet langer low cost buitenbeentje

Skoda: wie niet sterk is

moet slim zijn Audi, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Porsche, Seat, Skoda en Volkswagen zijn de automerken van de Volkswagen Groep. Skoda, is de op vier na oudste nog bestaande autoproducent na Daimler-Benz (1885), Peugeot (1896), Opel en Fiat (beiden 1899). In 1991 wist Volkswagen Groep het Tsjechische merk in te lijven en de opening naar low cost productie en groeiende afzetmogelijkheden in Oost-Europa te maken.

Erwin De Weerdt

www.cxonet.be

Vincent Struye de Wielande, PR Officer bij Skoda Import Belgium

Plan 2018

Simply clever

Om zicht te krijgen op de positionering van Skoda in de markt legden wij ons oor te luisteren bij Vincent Struye de Wielande, PR Officer bij Skoda Import Belgium: “Volkswagen Groep wil in 2018 over GM en Toyota naar de nr 1 positie wereldwijd, met een jaarproductie van 10 mio voertuigen. In 2011 zette Skoda elk jaar ruim 700.000 auto’s in de markt, maar volgens het plan 2018 zullen wij die omzet moeten verdubbelen, ondanks de concurrentie vanuit Korea.” Technologisch gesproken is Skoda geen voorloper, eerder een volger. Na de overname gingen enkele VW-ontwerpers aan de slag bij Škoda. Zij lanceerden in 1994 de Felicia op basis van de Favorit, het laatste zelfstandige Skoda-ontwerp. In 1996 tekende de Belgische ontwerper Dirk van Braeckel de Octavia, een middenklassehatchback, gebaseerd op het VW Golf-platform. In 1999 werd de Felicia opgevolgd door de Fabia. Zo kreeg Skoda in enkele jaren de reputatie terug die het merk in de jaren voor de overname was kwijtgeraakt: degelijk, betrouwbaar, slim ontworpen en niet te duur. Het kan immers gaan “shoppen” bij haar zustermerken en voor elk model kiezen uit een waaier van platformen, motoren, versnellingsbakken, aandrijflijnen, onderdelen en milieuvriendelijke technologiën die hun deugdelijkheid al hebben bewezen. Alvast geen last meer van kinderziektes. En dat tegen een economisch interessante prijs. Dank zij die kruisbestuiving wist Skoda haar modellen een Europees imago mee te geven en zo de associatie met “Eastern Europe, low cost, poor quality” van zich af te schudden.

Wie niet sterk is, moet slim zijn. De “Simply clever” slogan van Skoda steunt op twee sleutelelementen: betrouwbaarheid en een ongeëvenaard ruimte-aanbod. Omdat het gros van haar modellen qua design eerder tijdloos is en het merk voor velen lang nog niet “top of mind” is, richt Skoda zich als sponsor van wielrennen en culturele manifestaties tot een grote doelgroep van potentiële kopers voor wie “value for money” doorslaggevend is. Dit jaar sponsort Skoda voor de 10de maal de organisatie van de Ronde van Frankrijk, als exclusief wagenparkleverancier, TV n’oblige. Skoda zal ook het Jazz Festival sponsoren dat dit jaar in de herfst in Brussel en omstreken doorgaat. Door haar auto’s prijzig te houden verdubbelde Skoda tussen 1996 en 2011 haar productie naar 700.000 wagens per jaar, en werd daarmee een van de snelstgroeiende Europese merken. Renault scoort met Dacia, Volkswagen met Skoda. Skoda slaat aan als gebruiksvriendelijk gezinsauto, sommige topmodellen ook als praktische zakenauto voor (beginnende) kaderleden. Het aanbod van Skoda is alleen al op basis van prijs/kwaliteit rationeel te noemen. Bovendien brengt Skoda van alle modellen een fiscaal interessante greenline versie uit die vooral het brandstofverbruik en de CO ² uitstoot drukt door het gebruik van motoren met een relatief kleine cilinderinhoud, langere eindoverbrengingen, een start-stopsysteem, een regeneratief remsysteem, een verlaagd onderstel en banden met een lage rolweerstand.

JUNE-JULY 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

‘Snel en effectief plannen met OGSM’

Op de

boekenplank

Karel De Decker

Business Plan op 1 A4

We maken allemaal plannen. Maar we realiseren onze plannen vaker niet dan wel. Dat komt omdat veel plannen gewoonweg niet goed/concreet genoeg zijn en/of te weinig draagvlak hebben. Het boekje ‘Snel en effectief plannen met OGSM’ (in een handig 17 op 12,5 cm formaat) geeft de lezer aan hoe je een (business)plan maakt dat wél werkt. De methodiek heet OGSM: Objective, Goals, Strategies, Measures. Het is een plan op één A4 wat leidt van visie naar actie. Het verbindt ambitieuze doelstellingen aan concrete activiteiten. Het is een methodiek die helpt om je dromen, ideeën en plannen zo concreet te maken dat je ze ook haalt. Het boekje is gemaakt om te helpen je de OGSM-methodiek eigen te maken. En dat doe je door deze stap voor stap te begrijpen en natuurlijk vaak en veel te doen. Het boek zit vol met voorbeelden, praktische tips en oefeningen. De methodiek wordt o.m. toegepast door de NASA, Procter& Gamble en Coca-Cola .

OGSM O voor Objective: een duidelijke en krachtige verwoording van het kwalitatieve doel (Ojective) van de organisatie. Het geeft aan waar je wil staan aan het eind van een bepaalde periode. G voor Goals: dat zijn kwantitatieve doelen (Goals). Op basis hiervan weet je aan het eind van de overeengekomen tijdsperiode of de Objective daadwerkelijk is behaald. De Goals zijn hiermee de coördinaten van het punt op de horizon, de Objective. S van Strategies: de strategieën beschrijven de concrete wegen die je kiest om de Objective te halen. Je kunt maximaal vijf strategieën kiezen (het plan moet immers op 1 A4 passen en Areal 6 is de minimale grootte van het lettertype). van Measuring: de Measures bestaan uit een Dashboard en Acties. In het Dashboard meten we of iedere strategie op koers ligt. In de Acties vertalen we de strategie naar concrete actiestappen en komen we overeen wie de actiestappen uitvoert en wanneer deze gereed zijn. De kracht van OGSM is er dat er steeds een kwalitatief element gevolgd wordt door een kwantitatieve meting. En zo kan OGSM binnen de organisatie doorvertaald worden naar OGSM voor afdelingen en/of personen.

Business Plan op 1 A4 Marc Van Eck, Ellen Leenhouts, Judith Tielen Uitgeverij Pearson ISBN 978-90-430-2813-4

Gek op Gaten: ontdek wat klanten écht willen

We gaan er meestal van uit dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun ‘pijn’ wegnemen. Om dit wezenlijk verschil te illustreren, gebruikt de auteur Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. In ‘Gek op Gaten’ beschrijft de auteur op een luchtige en humoristische wijze wat klanten écht willen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dit vereist medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen graag helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten. Enkele thema’s die aan bod komen: • wat er nodig is om echt onderscheidend te zijn • hoe je aan prijsdruk weerstaat • hoe je op die manier ambassadeurs creëert en hoe je die inzet • hoe je de slaagkansen van acquisities vergroot door te focussen op ‘wensklanten’ • wat je moet doen om aan nieuwe waardevolle opdrachten te komen • hoe je uitvist wat de ‘vraag-achter-de-vraag’ is van de potentiële klant • hoe je die vraag vertaalt in waarde van potentiële klanten. Het boek werd uitgeroepen tot het best verkochte managementboek van 2012.

JUNE-JULY 2013

Gek op Gaten Jos Burgers Van Duuren Management ISBN 978-90-8965-115-0

www.cxonet.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie

Dirk Vackier Business Relations Manager

Redactie | Rédaction Arn Borst lap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen

Irmin Persy

Fotografie | Photographie

Secretariaat | Secrétariat

Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer

Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Acer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Agence Wallonne des télécommunications . . . . . 22 Alcatel-Lucent . . . . . . . . . . . . 69 AMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . 43 Atos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Avast . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 BAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Bekaert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Belfius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 B-Information . . . . . . . . . . . . . . 4 BlackBerry . . . . . . . . . . . . . . . 49 Boondoggle . . . . . . . . . . . . . . . . 33 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Bull Belux . . . . . . . . . . . . . . . . 20 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Cofely Services . . . . . . . . . . . . 38 Corbus Advocaten . . . . . . . . . 58 CultuurInvest . . . . . . . . . . . . . 23 Cumerio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Danone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Deceuninck . . . . . . . . . . . . . . . 60 Delaware . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

JUNE-JULY 2013

Econocom . . . . . . . . . . . . . . . . 47 EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . . 74 ePP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 FIFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Gartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Google . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 22 Gosselin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Groep Van Roey . . . . . . . . . . . 38 ID campus . . . . . . . . . . . . . . . . 22 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . 40 Lacie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Lexus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Martin’s Hotels . . . . . . . . . . . . 16 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . 19, 47 Multipharma . . . . . . . . . . . . . . 52 NextiraOne . . . . . . . . . . . . . . . 47 NMBS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 NWOW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 OVAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Partena . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Passwerk . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 PMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 PMV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Priority Management Brussels . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . 48 Ricoh Belux . . . . . . . . . . . . . . . 66 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Skoda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 St’art Invest . . . . . . . . . . . . . . . 22 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Torfs Schoenen . . . . . . . . . . . . 29 Total Gramma . . . . . . . . . . . . . 35 Trendstop . . . . . . . . . . . . . . . . 24 U&I Learning . . . . . . . . . . . . . . 15 Uitgeverij Pearson . . . . . . . . . 73 Umicore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Van Duuren Management . . 73 VDAB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 ViCre . . . . . . . . . . . . 1, 12, 50, 53 Vlerick Business School . . . . 40 VW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Wallonie Design . . . . . . . . . . 22

www.cxonet.be

SIMPLY CLEVER

New ŠKODA Octavia Combi. Verbazend ruim, ruim verbazend.

Werkelijk alles is amazing aan de nieuwe Octavia Combi. Zijn tijdloos klassevol design springt meteen in het oog. De enorme binnenruimte en de eindeloze kofferruimte doen de rest. En dan hadden we het nog niet over zijn panoramisch openschuivend dak of al die technologische snufjes die hem niet alleen extreem comfortabel maar ook superveilig maken. Neem nu die nieuwe “adaptive cruise control” die automatisch de veilige afstand tussen jou en de wagen voor je aanpast. Of de “Lane Assistant” die je Octavia steeds in goede banen leidt. De nieuwe ŠKODA Octavia Combi : ontdek hem bij je ŠKODA-verdeler vanaf 6 juni.

Er is reeds een nieuwe Octavia Combi 1.2 TSI Active voor € 15.653 excl. btw* * Catalogusprijs excl. btw, geldig op 15/05/2013 in het deelnemende ŠKODA-netwerk, zolang de voorraad strekt. Aanbieding voorbehouden aan professionele klanten. Afbeelding enkel ter illustratie. Milieu-informatie (K.B. 19/03/2004) : www.skoda.be

99 - 156 G/KM

3,8 - 6,7 L/100 KM