CxO Magazine Print July 2014 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers

AUG - SEPT

ISSUE

2014 130

GENERAL MANAGEMENT

Get out of the box, into the lab

HUMAN RESOURCES

HR outsourcing

SALES & MARKETING

Data: duivel of engel?

ICT

Mobiel werken is een pure noodzaak

LOGISTICS & MANUFACTURING

Innovaties in supply chain

FACILITY MANAGEMENT

Vlaams materialenprogramma zet bakens uit

FINANCE & LEGAL

Institutions financières

Michèle Sioen, voorzitter VBO-FEB

“ Geef bedrijven de kans om voluit te ondernemen” EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 36

Ultra Power Saving Mode Dust & Water Resistant Fast Performance Finger Scanner Samsung KNOX

For more info: b2btelecom@samsung.com

WILT U HET JUISTE

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP ZINE ON INNOV ATION , STRAT EGY AND VISION ,

Digital for execuMagazine decision tives & makers

GENERAL

Ode aan

ICT Digital

Enterpris

LOGISTIC

APR/MAY

ISSUE

2014 127

MANAGEMEN

het papi

e: Big data

S & MANUFA Logistiek CTURING toekomst is een driver voor een ige aank oop FACILITY

MAN

AGEMENT Milieuvr sanitaire iendelijke keuz ruimtes es maken voor FINANCE

Factoring en

& LEGAL

werkkapi taal

SALES & MAR

KETING Van mult ichannel naar cross -channel

Kris Peeters

, Uittrede

“Er is n Vlaams Minister-President industriog een mooie to e in Vla anderenekomst voor .” nd

EDITORIAL

Magazine Print

Editie

31 July, 2014

130 131 132 133 134 135 136

31 September, 2014 28 November, 2014 30 januari, 2014

PARTNERS

Magazine Digital 29 August, 2014 31 October, 2014 31 december, 2014

GENERA L MA NA GE

S URCE ESO NR MA

GENERA L MA NA GE

ICT ICT

LOGIST ICS & LOGIST ICS &

FAC IL

ES ITI

& MARKAELTEISNG& MARKETING SALES S NT ME

FINANCE & LEFGINAALNCE & LEGAL HU ES ITI

S URCE ESO NR MA

NT ME

LEADERSHIP FORUM 2014-2015

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015

SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS

FAC IL

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LA PUISSANCE EXTRA-TERRESTRE DE LA SILICON VALLEY

DE BUITENAARDSE KRACHT VAN SILICON VALLEY UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

NL Ik wil u graag iets vertellen over Silicon Valley, een unieke plek op aarde. Er is iets speciaals mee. Waarom het in de buurt van San Francisco in de staat California ligt, is een raadsel, maar vast staat dat deze plek ons leven de afgelopen 30 jaar ingrijpend heeft veranderd. Want hier bevinden zich de game changers van onze tijd. Facebook, Hewlett Packard, Adobe, Intel, Google, Pixar, Oracle en SalesForce. Maar het is vooral Apple dat het mythische karakter van Silicon Valley illustreert.

FR J’aimerais vous parler de la Silicon Valley, un endroit unique au monde. Qu’il soit situé pas loin de San Francisco, dans l’Etat de Californie, est déjà singulier en soi. Toujours est-il que ce lieu a profondément changé notre vie au cours des 30 dernières années. Car c’est ici en effet que sont établis les protagonistes qui ont révolutionné notre époque. Facebook, Hewlett Packard, Adobe, Intel, Google, Pixar, Oracle et SalesForce, avec aux avant-postes Apple, qui à lui seul illustre tout le caractère mythique de la Silicon Valley .

In 1996 verkocht Steve Jobs het unieke operating system van Next Computer voor 400 miljoen dollar aan Apple. Steve Jobs beleefde toen tien gitzwarte jaren. Hij richte Next Computer op, nadat John Skully bij Apple hem bij het grof huisvuil had gezet. Spijtig genoeg werd Next Computer voor Jobs een nachtmerrie. Zijn missie was een supercomputer te leveren die de kracht had om de wereld significant te verbeteren. Een nobel hoger doel. Maar het plan mislukte. Of toch niet?

En 1996 Steve Jobs a vendu le système d’exploitation unique de Next Computer pour 400 millions de dollar à Apple. Steve Jobs vivait alors des années noires. Il fonda Next Computer après que John Skully l’ait relégué aux sous-sols de chez Apple. Hélas, Jobs connût alors une période de cauchemar. Sa mission consistait à fournir un super ordinateur qui aurait la capacité de faire progresser substantiellement le monde. Un grand et noble dessein. Mais le plan échoua. Quoique…

Want wat weinigen weten is dat het operating system van Next vandaag het hart van iOS is. Hierop draaien alle iPhones, iPads en iPods. Steve Jobs had dus na het OS van de Mac opnieuw een operating system gemaakt dat tien jaar voor was op zijn tijd. De visie van John Skully die een grote toekomst voor hand devices voorspelde, had Steve Jobs geïnspireerd. Deze dingen gebeuren in Silicon Valley. Honderden technologische wereldinnovaties zien hier het levenslicht. Deze magische plek trekt tienduizenden topingenieurs vanuit de US, China en Indië aan als een magneet. Hier geloven ze dat alles mogelijk is. Hou u vast, binnenkort wordt het tijd voor computers met een bewustzijn. Als alles in de toekomst mogelijk is, hoe kiezen wij dan de best mogelijke toekomst?

Peu de gens savent en effet que le système d’exploitation de Next est aujourd’hui le cœur de l’iOS qui fait fonctionner tous les iPhones, iPads et iPods. Après l’OS du Mac, Steve Jobs était donc parvenu à créer un nouveau système d’exploitation qui était en avance de dix ans sur son temps. La vision de John Skully qui avait prédit un grand avenir pour les appareils portables, a donc inspiré Steve Jobs. Ce genre de choses se produisent à la Silicon Valley. Des centaines d’innovations technologiques aux répercussions mondiales y voient le jour. Cet endroit magique attire des dizaines de milliers d’ingénieurs de pointe venus des EU, de Chine et d’Inde. C’est un endroit du monde ou tout paraît possible. Et tout le monde y croit. Tenez-vous bien, on annonce pour bientôt des ordinateurs doués d’une conscience. Si cela devait s’avérer à l’avenir, comment allonsnous faire pour déterminer notre avenir le plus propice?

Wijze leeslectuur toegewenst.

Bonne et sage lecture.

ADVERTEERDERSLIJST Accel p. 39 - Acerta p. 22 - Administri p. 61 - Barco p. 15 - Bulo p. 21 - Combell p. 44 - EFQM p. 19 - Faculty Club p. 13 - Kia p. 58 Lodestar p. 41 - Profiles p. 25 - Prologistics p. 43 - SalesAssist p. 31 - Samsung p. 2 - Skelia p. 13 Val-I-Pac p. 49 - ViCre p. 1, 4, 52 - ViCre (advertorial) p. 36 - Vito p. 47 - Volkswagen p. 68

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT 12 . . . . . . Authentiek leiderschap: inzet voor rechtvaardigheid 14 . . . . . . . Cover artikel

Michèle Sioen: geef bedrijven de kans om voluit te ondernemen

16 . . . . . . Business innovation

UWE : un rôle d’influence et d’accompagnement Faire grandir la nouvelle génération de start-up et de spin-offs

18 . . . . . . AMS Lab: Get out of the box, into the Lab 20 . . . . . . Van strategie naar prestatie: strategy implementation

HUMAN RESOURCES

24 . . . . . . Expert Group Human Resources:

Thema-artikel: HR Outsourcing Van outsourcing naar insourcing

26 . . . . . . Social Responsibility projects on the rise

Newsletter PMI

SALES & MARKETING

28 . . . . . . Op de boekenplank

Zot van A Werk aan Werk

30 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing:

Thema-artikel: Direct Marketing Data: duivel of engel?

32 . . . . . . Identity & Branding (4)

HPO-scan: reputatie meten

34 . . . . . . Salesmanagement mikt best op koopmotieven

Newsletter Commanity

ICT

38 . . . . . . Expert Group ICT:

40 WWW.CXONET.BE

Thema-artikel: IT security Mobiel werken is niet langer een luxe maar een pure noodzaak

40 . . . . . . Multimedia 42 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

AUGUST-SEPT. 2014

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

46 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing:

Thema-artikel: Prologistics Alle logistieke specialisaties onder één dak

49 . . . . . . CO2, de onontkoombare (kosten)factor voor de logistieke wereld

46 52

Newsletter OTM

FACILITY MANAGEMENT

52 . . . . . . Expert Group Facility Management:

Thema-artikel: Duurzaam materialenbeheer Vlaams materialenprogramma zet bakens uit

AUTO & LIFESTYLE

54 . . . . . . Thema-artikel: Fleet management 56 . . . . . . Auto

Dacia Duster Jaguar F-Type

56 60

FINANCE & LEGAL

60 . . . . . . Expert Group Finance & Legal:

Thema-artikel: Fiscale optimalisatie “Een goed fiscaal beleid voorkomt fiscale geschillen”

62 . . . . . . Made in Belgium (9)

Institutions financières

65 . . . . . . Wet op precontractuele informatie 66 . . . . . . Bi-Monthly headlines

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Mieke Van Hecke

Directeur-generaal VSKO

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country manager ISS

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Luc Deflem CEO Securex

Dirk Momont

Managing partner Auxo

Chantal De Vrieze CEO Econocom

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-Claude Delen

Senior Executive Vice President at DHL Global Forwarding

Eric Van Bael

Vice president commercial & ublic sector EMEA

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

Danny VandeVyver

Alain Vandenbrande

Managing director Cebeo

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Algemeen directeur Care

CEO Facilicom Services Group

Ingrid Gonnissen

Jean-François Guerrier

Ludo Langen

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

General manager Xerox

General manager Asendia Belgium

Managing director Fujitsu Technology Solutions

CEO Deloitte België

Site manager DSV Solutions

CEO Barco

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Xavier Verhaeghe

Managing director belgium & luxembourg Oracle Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers

Eddy Bonne Voorzitter ABRA

Algemeen directeur The Reference

François Goddet

Eddy Helsen

Wim Hoeckman

Gonzales Stubbe

Ann Vancoillie

Chairman Zenitel

CEO at Zenith Optimedia

CEO Groep S

CEO ViCre

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Anja Cappelle

CEO Victor Buyck Steel Construction

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

Christophe Cherry

Alexandre Cleven

Country director Atradius Belux

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Carine Huysveld

Francis Jespers

Gedelegeerd bestuurder Attentia

CEO Euler Hermes Belgium

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Inge Plancke

Jonas Dhaenens

CEO Combell/Unitt

Hugues Rey

General manager USG People Belgium

CEO Havas Media Belgium

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

CEO CIMCIL

CEO Belux Ericsson

Astrid De Lathauwer

Viv Hermans

Directeur Acerta Consult

President Belgian Relocation Center

Burt Riské

Peter Ryckaert

Managing director B-information

Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail

Director Cegeka Chairman Feweb

Tine Verhelst Directeur Faculty Club

Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

CEO Arcadis

Johan Sneyers

Algemeen directeur Val-I-Pac

Walter Vermeeren

Managing director Nova Group

Hans Wilmots CEO BDO

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS HUMAN RESOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Walter Engels

Koen Dewettinck

SALES & MARKETING

Els Druyts

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

HR Manager Shell Belgium

Raymond Evens

Sabine Gekiere

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Bart Janssens

Denise Laros

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Nathalie Arteel

Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans

Marketing manager Cofely Services

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Dirk Hendrickx

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Piet De Grauwe

Vice President EMEA Barco

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

Jan Buys

Director Knowledge & Research AMS

HR Manager Aveve

Grit Adriaenssens

Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions

ICT

HR manager Gosselin Group

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Christian Luyten

Lise Mulpas

Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Stéphane Thiery

Annemarie Van Asbroeck

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Dobbenie CIO ENI

Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België

Catherine Hellebaut

Christophe Huygens

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

Patrick

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Van der Avert Unify Communications Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Ward Van Rijckeghem

Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux

De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

WWW.CXONET.BE

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

AUGUST-SEPT. 2014

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

FACILITIES

LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers

Jürgen Berckmans

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Erik Chabot

Olivier Corluy

Steve Calmein

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf

Jos Marinus

President PICS Belgium

Liesbet De Munck D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Luc Peeters

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Erik Aerts

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

VP Vlaanderen PICS

Logistiek manager Eternit

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. dr. KU Leuven

Facility manager Johnson Controls

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Mieke Loncke

Claude Pintens

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Directeur IFMA

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Jeroen Boon

Erik Boone

Kris Coppens

CFO Gosselin Group

Frank Geets

Patrick Descamps

Rudi De Winter CFO Van Laere

CFO Randstad België & Luxemburg

Ann Troch

Financieel directeur Aveve

Luc Janssens

Paul Lievens

Philippe Maeckelberghe

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

CFO EOC Belgium

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen CFO Egemin

Finance Director Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Facilities-Projects-Risks Floré Group

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Matthew Fite

CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: INZET VOOR RECHTVAARDIGHEID

HET BEDRIJF LEIDEN WE

MET AANDACHT, ZOWEL VOOR KLANTEN ALS MEDEWERKERS XPE Pharma & Science is gespecialiseerd in het contracteren van hooggekwalificeerd wetenschappelijk personeel en is een topspeler op het gebied van ‘wetenschappelijk schrijven’ en ‘publicatiemanagement’. Ze hebben in België en Roemenië ongeveer 150 mensen in dienst. “Ik zet geen groot bord neer met ‘dit is het objectief dat we dit jaar gaan halen,” aldus Tom Van de Woestijne.

Katharina Müllen zet aan tot vitaliserend leiderschap: de mindful weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven: www.mindaware.org Zij is actief in ALIVE-belgium.org.

EXECUTIVE SUMMARY Met zijn team van HR-partners zet Tom Van de Woestijne zich in om een 200tal wetenschappelijke experts optimaal te laten presteren in de cultuur van de klant en een sterke nabijheid van hun HR-partner te laten voelen door regelmatig contact en dialoog.

Puur gedreven door financiële KPI’s – dan haak ik af. Ik heb mensen daardoor naar een burn-out zien gaan. Ik zou ook mijn eigen kinderen niet stimuleren om voor zo’n organisaties te werken. Wij werken met mensen die wetenschappelijk interessant werk zoeken. Daarin volgen ze hun hoofd en hun hart, ze gaan niet puur voor het geld. Mensen die een lagere emotionele intelligentie hebben en zich puur op het cijfermatige richten, zien dit niet. Die gaan door om te scoren. Als we leeg en uitgeperst thuiskomen, houden we niet vol. Je dient een specifiek talent te hebben en te ontwikkelen om dit te detecteren. Je merkt het in de professionele ontwikkeling en performance als men de eigen vitaliteit serieus neemt.

AUTHENTIEK

Hoe wij de ‘crisis’ doorgekomen zijn? Zelf ben ik gewoon gebleven zoals ik was: ik geef en stimuleer respect voor elkaar, ik benadruk en belicht sterke kanten van onze mensen – ja, noem het authentiek. Druk of geen druk – ik geef veel aandacht eraan dat dit binnen onze organisatie vorm krijgt. Authenticiteit was er al, ook voor de crisis. Maar we zijn meer gaan communiceren. Mensen hebben we.listen@cxonet.be recht op de fundamentele waarheid.

WWW.CXONET.BE

Voorbeeld: een contractor wil een andere job maar heeft daarvoor niet de background. Dat is niet authentiek, dat is doorgedreven ambitie. De industrie aanvaardt dit niet meer, dus wij gaan de kandidaat niet voor zo’n opdracht voorstellen. Ja, dan gaat de verbondenheid een stukje weg.

ZELF-INSPECTIE Het feit dat je je plek hebt gevonden, betekent niet je beschermd bent voor de toekomst: mensen veranderen,

Ook het management kiest soms voor een guru, dan hoef je niet aan zelfinspectie te doen. organisaties ook. Ik ben van het principe ‘wees vooral jezelf, gebruik dit als ethisch kompas’. Soms zie ik dat ook management kiest voor een guru, dan hoef je niet aan zelfinspectie te doen, je hoeft ook niet de dialoog met elkaar aan te gaan. Sommige mensen zijn niet klaar om zichzelf in vraag te stellen, zeker niet in interactie met anderen. Wie binnen XPE een sparring partner daarvoor zoekt, komt op mijn radar. Luisteren - dat beschouw ik als mijn taak, eventueel uitleg geven, attent maken op het risico van

Tom Van de Woestijne is sinds december 2010 managing director van XPE Pharma & Science en XPE Medical, onderdeel van de Adecco groep.

het Peter-principle. Zekerheid geven, stress wegnemen – dat kan ik niet. Wel ruimte laten en aanmoedigen. Dat doe ik met plezier, ik beleef er veel vreugde aan als mensen zichzelf ontwikkelen.

RECHTVAARDIG Ikzelf kan als leidinggevende minder goed functioneren in een omgeving waar alleen het cijfermatig resultaat telt – eenvoudig omdat het niet strookt met mijn persoonlijke doelstellingen. Hoe ik mijzelf ontwikkel? Door ruimte te maken voor mensen die mijn beperkingen compenseren – en ik leer van hen. Zelf heb ik mij ontwikkeld met vallen en opstaan. Ik heb een sterk rechtvaardigheidsgevoel – daar kun je hard mee vallen. Daardoor heb ik al twee keer de moeilijke beslissing moeten nemen om te vertrekken ook al was ik gewaardeerd en had ik iets moois opgebouwd. Ik ben vertrokken omdat ik het zelf niet meer wilde en dus niet meer kon.

FLEXIBILITEIT Organisaties kiezen ons voor de flexibiliteit en beslissen ook snel ‘einde opdracht’. Onze inspanning is om de kandidaat vlot te herplaatsen. Soms is dat moeilijk en daar heb ik nog geen antwoord op. Dat zijn momenten dat we het lastig hebben.

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

DIGITALE EVOLUTIE ESSENTIEEL VOOR EUROPESE GROEI Volgens een studie van Accenture in samenwerking met Businesseurope vinden 60% van de Europese bedrijfsleiders dat de Europese groeiperspectieven in de komende jaren zullen verbeteren dankzij de digitale technologie. Toch is er ook wat pessimisme: de bedrijfsleiders vrezen dat Europa het moeilijk zal krijgen om te kunnen concurreren met China en de Verenigde Staten. Nu wordt vooral geïnvesteerd in efficiëntiewinst i.p.v. in de omvorming van productie en diensten. Daarom Dankzij de digitale technologie kan de Europese economie groeien. zouden ondernemingen hun huidige digitale uitgaven beter oriënteren naar groeibevorderende initiatieven. De digitale technologie kan dan een katalysator van de economische groei worden. Op termijn kan dit Pas vanaf 2015 wordt er een stabilisering verwacht. Reden hiervoor is 3,8 miljoen jobs creëren en kan het Europese bbp met 5% groeien. de hoge loonkost. Dit drukt op de groei van de Belgische open economie. De meeste faillissementen vinden dit jaar plaats in de bouw (18%). AANTAL FAILLISSEMENTEN IN BELGIË NEEMT TOE Vooral kleinere bouwbedrijven en handelszaken hebben het erg moeiDit jaar zal het aantal faillissementen wereldwijd met 8% afnemen. Dat lijk door de buitenlandse concurrentie en door de e-commerce. Grotere blijkt uit een studie van Euler Hermes uitgevoerd in 42 landen. In België bedrijven weten zich voorlopig nog te handhaven, maar ook zij moeten daarentegen zullen dit jaar 3% meer bedrijven de boeken neerleggen. hun personeelsbestand afslanken om te overleven.

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COVERARTIKEL

MICHÈLE SIOEN: “ GEEF BEDRIJVEN DE KANS OM VOLUIT

TE ONDERNEMEN”

VBO-voorzitter Michèle Sioen: “Ik wil tijdens mijn voorzitterschap meer dan ooit inzetten op jongeren en hun kansen op de arbeidsmarkt.”

in de Belgische fabrieken. Dan start je als ondernemer al met een forse handicap. En dan heb ik het nog maar over de ons omringende landen. Deze handicap is dus onhoudbaar voor onze bedrijven, al ben ik blij dat er eindelijk een beetje consensus bestaat daarover. Om tot een oplossing te komen is er wel nog discussie. Voor mij ligt het antwoord in een verlaging van de werkgeverslasten van 35 naar 25 procent. Dit is een eenvoudige lineaire WAT IS VOOR DE KERSVERSE VBO-VOORZITTER DE maatregel, die onze concurrentiekracht zal verbeteren. BELANGRIJKSTE UITDAGING? Als er niets gedaan wordt dan zakt België de komende Michèle Sioen (MS): “We moeten de concurrentiekracht jaren onvermijdelijk verder weg in de internationale ecovan onze bedrijven herstellen. Dat is voorwaarde num- nomische rangschikking.” mer één. De loonkosten zijn gemiddeld 16,5 procent hoger dan in de ons omringende landen, daar moet abso- OP WELKE ANDERE THEMA’S WIL U NOG WEGEN? luut iets aan gebeuren. Begrijp me niet verkeerd, ik pleit MS: “Er moet vooreerst een betaalbaar energiebeleid niet voor lagere lonen. Maar het verschil tussen het netto- komen. Onze hoge energierekeningen, -taxen en –distriloon en de kosten voor de werkgevers is vandaag te groot. butiekost wegen door op de concurrentiekracht. De overIk merk dat ook bij Sioen Industries. De loonlasten in de heid moet ook blijven investeren in de verbetering van het Franse vestiging van Sioen liggen een flink stuk lager dan ondernemersklimaat. Zeker voor jongeren is dit belangrijk,

Michèle Sioen is al enkele maanden de nieuwe voorzitter van het Verbond van Belgische Ondernemingen (VBO-FEB). Ze zet de zorgen en de uitdagingen van de Belgische werkgevers op een rijtje. De loonkostenhandicap is onhoudbaar voor de Belgische bedrijven, luidt het.

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPT. 2014

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

we zien dat jongeren niet meer durven ondernemen. Voor Group en Jan De Nul. Ook in verschillende niches potentiële investeerders is naast de loonkost een onderne- staan we ons mannetje met toonaangevende bedrijven mingsvriendelijk klimaat een belangrijke parameter.” die aan de wereldtop staan.” “In dit kader is het cruciaal om een stabiele fiscale omgeving te hebben, dus pleiten we niet voor nieuwe belastingen. We zijn het land met de grootste belastingdruk. Ik ijver ook voor een verdere administratieve vereenvoudiging. Veel ondernemers besteden te veel tijd aan administratie. Dat is kostbare tijd die niets opbrengt. Met dergelijke maatregelen zal de overheid de economische activiteit aanzwengelen. Mijn boodschap voor de nieuwe regeringen: Geef onze bedrijven de kans om voluit te ondernemen en het zal leiden tot groei, jobs en meer welvaart.”

U WAS TUSSEN 2007 EN 2010 VOORZITTER VAN FEDUSTRIA, DE BELGISCHE FEDERATIE VAN DE TEXTIEL-, HOUT- EN MEUBELINDUSTRIE. HOE STAAT ONZE BELGISCHE MAAKINDUSTRIE ER VOOR? MS: “Die heeft het niet gemakkelijk, ook door de hoge loonkosten. Om zich te onderscheiden van de concurrentie moeten producerende bedrijven investeren in nieuwe machines, in onderzoek & ontwikkeling. De toenemende automatisering in de maakindustrie zie ik niet als een dreiging, integendeel, automatisering is van primordiaal belang. We moeten verder informatiseren en automatiseren om die maakindustrie hier te houden. Net omdat de loonlasten hier heel hoog liggen, moeten we snel en slim produceren, onder meer door automatisering. Ook de textielindustrie heeft het heel moeilijk. Sioen Industries investeert zelf veel in innovatie en onderzoek. Innoveren zit in ons DNA. We zoeken naar specialisaties en toegevoegde waarde, zoals intelligent textiel. Hoe kunnen we sneller produceren, nog efficiënter draaien, nog betere producten maken, dat is een constante vraag. Wij zoeken naar een hogere efficiëntie, op alle niveaus, dat is de enige manier om vooruit te gaan. Een stapje sneller en spitsvondiger zijn dan de rest, daar gaat het om.”

HOE STAAT HET MET ONZE OPLEIDINGEN, WELKE MAATREGELEN VOORZIET U OM EEN BETERE INSTROMING VAN JONGEREN TE BEKOMEN? MS: “Opleiding is belangrijk. Ik wil tijdens mijn voorzitterschap meer dan ooit inzetten op jongeren en hun kansen op de arbeidsmarkt. Het is vooral moeilijk om technische profielen te vinden in België. Ook mensen met een wetenschappelijke achtergrond, zoals chemici zijn schaars. Ik ben een pleitbezorger van alternerend leren waarbij jongeren afwisselend op school en op de werkvloer professionele vaardigheden aanleren. Elke jongere heeft dan op het bedrijf een soort van ‘buddy’ die hem persoonlijk begeleidt. Op die manier kan de jongere zich snel aanpassen aan de cultuur van het bedrijf. Alternerend leren heeft succes in de Duitstalige Gemeenschap en in Duitsland.”

TOT SLOT, OP HET EINDE VAN HET JAAR ORGANISEERT CXO MAGAZINE HAAR VIJFDE CXO LEADERSHIP FORUM. HET THEMA IS ‘QUALITY MANAGEMENT’. HOE STREEFT U KWALITEIT NA IN UW WERK?

Arn Borstlap

EXECUTIVE SUMMARY Executive Summary: Michèle Sioen staat sinds 2005 aan het hoofd van Sioen Industries, dat actief is in de productie en verwerking van technisch textiel. Het bedrijf heeft afdelingen in beide landsdelen en ook in verschillende landen binnen en buiten de EU-zone. Sinds mei dit jaar is Michèle Sioen de eerste vrouwelijke voorzitter van het VBO.

MS: “De enige manier om efficiënt te werken is door afspraken te respecteren binnen een bepaald tijdsbestek en door voortdurend te kijken naar wat de resultaten zijn. Belangrijk voor mij is dat ik mijn afspraken kan nakomen en de takenlijsten goed en tijdig af kan werken. Resultaatgerichtheid staat bij mij op nummer één. En, last but not least, uiteraard ben ik ook goed we.listen@cxonet.be omringd door een geweldig managementteam.”

U ZEGT OOK DAT BEDRIJVEN ZICH MOETEN HERUITVINDEN? MS: “We moeten het aandurven onze bedrijven regelmatig opnieuw uit te vinden. Ondernemers moeten constant in de gaten houden of ze nog wel de producten en diensten in huis hebben waarmee ze succesvol kunnen zijn. De tijd is voorbij waarin je een bedrijf oprichtte en daarna decennia lang hetzelfde kunt blijven maken. Afbouwen en tegelijk innoveren zijn perfect te verzoenen.”

The one click wonder

BESCHOUWT U BELGEN ALS INNOVEERDERS? MS: “Toch wel. Kijk maar naar de vele bedrijven die wereldleiders zijn in hun domein zoals de Deme

AUGUST-SEPT. 2014

ClickShare

Request a demo on www.barco.com/clickshare

14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1

18/04/14 11:12 WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSINESS INNOVATION

UWE : UN RÔLE D’INFLUENCE

ET D’ACCOMPAGNEMENT Jean-Luc Manise

EXECUTIVE SUMMARY Innover davantage En 2011, les dépenses de la Wallonie en R&D étaient de 2,5% du PIB en 2011. C’est supérieur à la moyenne européenne mais la proportion d’entreprises wallonnes innovantes reste en deçà du niveau allemand (respectivement 57,6% et 79,3%). Il faut à notre sens renforcer la formation des PME dans le domaine des exportations et soutenir l’innovation en mettant en place un régime d’aide spécifique pour les petites structures, de type « Zim » allemand. Il faut investir dans la recherche et le développement en faisant évoluer les budgets en ce sens, en passant des 314 millions d’euros actuels à 380. ».

Vincent Reuter a succédé l’année passée à Thierry Bodson, secrétaire général de l’Interrégionale wallonne de la FGTB, selon le principe d’une présidence assurée alternativement - pour une période de deux ans - par un représentant du monde patronal et un représentant du monde syndical. Le patron de l’UWE restera donc à ce poste jusqu’en 2015 après l’avoir déjà occupé entre 2005 et 2007. Avec une double fonction : celle d’influence et d’accompagnement. Vincent Reuter : «Notre rôle est double. Nous souhaitons d’abord avoir une influence sur les décisions du gouvernement, sur les politiques, les lois et les décrets qu’il met en place et sur leurs impacts sur l’industrie. On ne se contente pas de donner des avis ou des conseils. Notre volonté d’agir sur le cadre politique passe par une collaboration active avec les autorités. Cela peut aller de l’élaboration d’études à la rédaction de parties de textes de loi. Si nous voulons convaincre et faire passer nos idées, nous devons démontrer qu’elles sont bonnes et efficaces. »

ACCOMPAGNER LES PÔLES

RÉAFFIMER LE RÔLE DES PÔLES DE COMPÉTITIVITÉ «Les économies actuellement leaders sont les économies les plus industrialisées. Le plan Marshall est un excellent plan qui structure notre économie à long terme à l’aide d’excellentes mesures. Il faut à notre sens réaffirmer le rôle central des pôles de compétitivités et mettre l’accent sur les entreprises industrielles dans les mesures relatives au coût à l’énergie, au coût du travail, à l’innovation, la formation, le financement et l’infrastructure.

L’autre fonction de l’UWE est l’accompagnement. « Nous avons alors un rôle plus opérationnel. Je prends l’exemple des pôles de compétitivité dont nous assurons la coordination, de façon informelle. Nous les réunissons régulièrement, nous assurons l’interface avec l’administration et le politique, nous assurons un suivi des projets. On s’occupe ici de choses plus terre à terre, des processus administratifs, on s’assure que tout se passe bien. »

UN CHOC DE COMPÉTITIVITÉ DE 20%

Vincent Reuter : « Pour les entreprises, nous souhaitons plus de compétitivité pour plus de croissance. Si toutes les entreprises wallonnes (environ we.listen@cxonet.be 70.000 personnes) grandissaient de

WWW.CXONET.BE

deux personnes (140.000 emplois créés pour 250.000 chômeurs), la wallonie se trouverait en plein emploi ! Nous préconisons un accompagnement personnalisé pour les entreprises à fort potentiel de croissance (financement, service conseil au management et à l’exportation, formations,...) et des incitants pour les investissements en fonds propres dans les PME. Nous demandons plus de réactivité aux administrations, des accès aux marchés publics et aux financements plus faciles et plus souples. Nous demandons enfin au fédéral un choc de compétitivité de 20 %. »

Vincent Reuter : “Le Plan Marshall est excellent : il faut à notre sens réaffirmer le rôle central des pôles de compétitivités.”

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS INNOVATION

FAIRE GRANDIR LA NOUVELLE GÉNÉRATION DE

START-UP ET DE SPIN-OFFS Jean-Luc Manise

Aux IBA, IRIS, Innogenetics et autre Samtech devrait succéder une nouvelle génération d’entreprises au développement tout aussi prometteur. Pour Didier Paquot, Directeur du département écominque de l’UWE, il s’agit de créer les conditions de cette émergence tout en menant une politique d’ancrage des grandes entreprises dans le tissu industriel wallon. On assiste depuis plusieurs années en Wallonie à un processus lourd de désindustrialisation. Didier Paquot :“C’est pourquoi il faut faire évoluer son tissu productif par la recherche et l’innovation. Le nouveau centre R&D d’AGC Glass est un bon exemple de cette dynamique. Il est appelé à devenir le Centre d’Excellence et de Compétences en verre plat du premier verrier mondial. En parallèle, on assiste à un développement de nouvelles activités industrielles, notamment autour de la pharmacie et des biotechnologies. La place du pharmaceutique est de plus en plus importante dans l’économie wallonne. Elle représente aujourd’hui 16% du chiffre d’affaires global de l’industrie manufacturière, pour 11 % en 2003.”

POTENTIEL EXPLOSIF “On relève également de très belles initiatives dans le domaine de l’imagerie médicale ou des cellules souches. Au niveau de la médecine régénérative, des sociétés comme Cardio 3 Bio Sciences, Promethera ou encore Bone conduisent des recherches qui en sont au stade 3 d’essais cliniques. Leur potentiel est explosif. Ce sont vraiment des entreprises d’avenir pour la Wallonie. D’autres exemples encore avec DNAVision dans le domaine des services génétiques, Mithra pour la santé féminine qui va construire une seconde usine à Liège, Nanocyl spécialisé dans les nanotubes de carbone, Amos dans les lentilles pour téléscope spatiaux ou Lasea dans l’écriture laser multi-support.”

Didier Paquot : “Les pôles correspondent à des activités en plein développement pour lesquelles la Wallonie dispose d’entreprises et de centres de recherche performants”

des jeunes pousses que la Région wallonne a mis en place voici 10 ans le plan Marshall et les pôles de compétitivité dans lesquels 550 entreprises sont impliquées, dont 80 % sont des PME. Il s’agit à la base de susciter la coopération et les partenariats entre entreprises wallonnes, tant PME que Grandes ACCOMPAGNER LA NOUVELLE GÉNÉRATION Entreprises dans des secteurs à haut potentiel de On se trouve devant des sociétés qui occupent de 50 à 100 croissance. personnes. Si on crée les conditions favorables pour leur développement, elles devraient rapidement évoluer vers des 6 DOMAINES PRIORITAIRES. structures de 400 à 500 personnes, à l’instar de la généra- Au total, la Région wallonne a sélectionné 6 domaition précédente de spin off et des Samtech, Eurogennetic, nes prioritaires. La Mobilité et le transport tout IRIS et IBA. Tout l’enjeu du tissu industriel wallon est là.” d’abord avec le pôle Logistics en Wallonie. Les 5 autres domaines recouvrent l’agro-industrie (Wagralim), le 6 PÔLES génie mécanique (Mecatech), l’aéronautique-spatial C’est pour combiner cette double exigence de (Skywin), les bio-technologies (BioWin) et la chimie mutation des services traditionnels et d’expansion verte et les matériaux durables (GreenWin).

AUGUST-SEPT. 2014

EXECUTIVE SUMMARY En Wallonie, l’activité industrielle a un avenir et un potentiel : elle est bien mais pas assez encore positionnée dans des secteurs d’avenir comme les biotechs, la mécatronique, le spatial et d’autres qui émergent grâce aux pôles de compétitivité we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ANTWERP MANAGEMENT SCHOOL OPENT WERKRUIMTE VOOR IDEEËNONTWIKKELING

GET OUT OF THE BOX,

INTO THE LAB Innovatie binnen organisaties is een relevant topic binnen Antwerp Management School. Met het masterprogramma ‘Innovation & Entrepreneurship’ leidt de school haar studenten op tot ondernemers. Daarnaast opende de school een innovatielab. De werkruimte stimuleert het innovatieproces per fase. Dit artikel geeft een beschrijving van de achterliggende theorie en de toepassing ervan in de ruimten.

Pauline Rebel

EXECUTIVE SUMMARY

IDEEËN PRESENTEREN

Een bruikbaar idee zal ten slotte geverifieerd moeten worden. Slaat het aan op de markt? Zijn mijn bazen, collega’s of investeerders overtuigd? Het presenteren van het idee is belangrijk om verificatie (de vierde stap van Wallas, 1926) te bewerkstelligen. Een Lab dient daarom FASEN IN HET INNOVATIEVE PROCES een ‘Perfect Pitch Place’ in te richten om deze fase in het Innovatie is de succesvolle implementatie van nieuwe, innovatieve proces te ondersteunen. bruikbare ideeën in een organisatie. In zijn onderzoek naar de relatie tussen de fysieke werkomgeving en cre- WERKEN IN AMS LAB? ativiteit haalt Yuri Martens (2011) enkele veelgeciteerde AMS Lab wordt gebruikt voor lesprogramma’s bintheorieën aan over het innovatieve proces. Allereerst het nen Antwerp Management School, maar de ruimte is idee van Wallas (1926) dat een creatief proces uit vier sta- ook te huur voor bedrijven, organisaties of onderzoeksdia bestaat: de tijd van voorbereiding, de incubatietijd, het groepen. Voor meer informatie: http://www.ams-lab. moment van illuminatie en tot slot verificatie. Daarnaast be/. De facilitators van partner COCD (Centrum voor wijst Martens naar de theorie van het divergent denken Ontwikkeling Creatief Denken) kunnen uw brainversus het convergent denken. Dit idee werd aangehaald stormsessie begeleiden. door Hudson (1966) en is meer recent ook aangetoond in neurowetenschappelijk onderzoek (Kounios & Beeman, LITERATUUR 2009). Divergent denken is ‘creatief’ en wordt geassocieerd • Hudson, L. (1966), Contrary Imaginations: a psymet kunstenaars. Convergent denken is ‘analytisch’ en zou chological study of the English Schoolboy, Methuen, het terrein zijn van exacte wetenschappers. Bij elk innova- London, pp. viii-181. tieproces moeten echter beide manieren van denken aan- • Martens, Y. (2011), ‘Creative Workplace: instrumental and wezig zijn voor een nieuw, maar ook bruikbaar resultaat. symbolic support for creativity’, in: Facilities, volume 29 issue ½, 20.11, special issue: Creative facilities, pp. 63-79. BRAINSTORMEN • Wallas, G. (1926), “The art of thought”, in Vernon Een goede divergente denker kan verscheidene oplossin- P.E. (Ed.) (1970), Creativity, Penguin Books, gen uitdenken voor één bepaald probleem. Binnen orga- Harmondsworth. nisaties stimuleren we divergent denken dikwijls met • Kounios, J. and Beeman, M. (2009), “The aha! moment: the een brainstormsessie. In een innovatielab is een speciale cognitive neuroscience of insight”, Current Directions in ruimte voor brainstorming aanwezig. Brainstormen kan Psychological Science, Vol. 18 No. 4, pp. 210-16. in principe overal plaatsvinden. Echter, in een gewone werkomgeving is de kans groot dat je je laat beperken door de realiteit van bestaande plannen of kritische collega’s. Dat is nu juist niet de bedoeling. Je moet ‘out of the box’ denken: spontaan ideeën spuien zonder limiet. Het vervreemdende effect van de brainstormruimte stimuleert de divergente fase van het creatieve proces.

Een innovatief proces bestaat uit verschillende fasen. Een origineel en bruikbaar idee ontwikkelt zich wanneer een divergente denkfase wordt opgevolgd door een convergente fase. Dat betekent brainstormen en daarna kritisch zijn. Het innovatielab van Antwerp Management School ondersteunt de verschillende fasen in het innovatieproces. KRITISCH ZIJN In de analytische, convergente fase van het creatieve we.listen@cxonet.be proces worden de ideeën uit de divergente fase kritisch

WWW.CXONET.BE

bekeken. Niet iedere gedachtesprong is een briljant idee. In deze fase scheid je het kaf van het koren en daarvoor betrek je het best verschillende personen. Dit zijn bijvoorbeeld experten met kennis van de organisatie, experten met kennis van het product en experten met kennis van de markt. In een Lab is de ruimte voor de convergente fase ingericht voor teamwerk en het delen van kennis in kleinere groepen. Wanneer de convergente fase volgt op de divergente fase, resulteert dat niet alleen in een origineel, maar ook in een bruikbaar idee.

Brainstormruimte in AMS Lab. Inrichting door HEIMAT. www.ams-lab.be

AUGUST-SEPT. 2014

25 Years of Excellence 25 Years of Excellence 25 Years of Excellence

Celebrating 25 Years Celebrating 25 Years of Excellence of Excellence Brussels Brussels -- 20 20 & & 21 21 October October 2014 2014 Brussels - 20 & 21 October 2014 For 25 years, EFQM has been helping For 25 years, EFQM has been helping organisations improve their performance. For 25 years, EFQM has been helping organisations improve their performance. Today, more than 30,000 organisations use organisations improve their performance. Today, more than 30,000 organisations use the EFQM Excellence Model to support their Today, more than 30,000 organisations the EFQM Excellence Model to supportuse their development. the EFQM Excellence Model to support their development. Join us in Brussels to find out what it takes development. Join us in Brussels to find out what it takes to make organisation Join us inan Brussels to findexcellent. out what it takes to make an organisation excellent. to make an organisation excellent.

EFQM EFQM Forum Forum Keynote Keynote Speakers: Speakers: EFQM Forum Keynote Speakers: Georg Kell Georg Kell Executive Georg KellDirector Executive Director UN Global Compact Executive UN GlobalDirector Compact UN Global Compact Dr. Rolf Bulander Dr. Rolf Bulander Member of the Board of Dr. Rolf Bulander Member of the Board of Management Member of the Board of Management Robert Bosch GmbH Management Robert Bosch GmbH Robert Bosch GmbH Bernard Gustin Bernard Gustin Chief Executive Bernard Gustin Officer Chief Executive Officer Brussels Airlines Chief Executive Brussels AirlinesOfficer Brussels Airlines Mike Forde Mike Forde Director of Football Operations Mike Forde Director of Football Operations Chelsea Football Club Director Football of Football Operations Chelsea Club Chelsea Football Club

For more information: For more information: www.efqmforum.org www.efqmforum.org For more information: m.efqmforum.org m.efqmforum.org www.efqmforum.org info@efqm.org info@efqm.org m.efqmforum.org info@efqm.org

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

VAN STRATEGIE NAAR PRESTATIE: STRATEGY IMPLEMENTATION

PRAKTISCHE GIDS VOOR MANAGERS Hoe zet je een strategie om in schitterende prestaties? Het is een vraag die veel managers zich vandaag stellen. Er wordt sterk geïnvesteerd in consulting en opleidingen om ingenieuze strategieën te creëren. Helaas laat het resultaat vaak te wensen over. Het nieuwe boek Strategy Implementation van Vlerick-professor Kurt Verweire stelt nieuwe conceptuele modellen en instrumenten voor om diverse strategieën succesvol te implementeren. Strategie-implementatie of -uitvoering is een hot topic. Toch is er bijzonder weinig literatuur en onderzoek over dit onderwerp voorhanden. Wat er te vinden is, blijkt bovendien gefragmenteerd en beperkt tot een bepaald domein: marketing, sales, finance enz. Ruim vijf jaar verdiepte Kurt Verweire, Professor Strategie aan Vlerick Business zich in de materie. Het resultaat is een pragmaEXECUTIVE School, tisch werk over de implementatie van verschillende straSUMMARY tegieën. Kurt Verweire: “Het boek biedt frameworks en In zijn boek Strategy tools om een strategie geslaagd tot uitvoering te brengen. Implementation Welke projecten dragen hier effectief toe bij en welke niet?” presenteert Vlerick-professor Kurt Verweire DE NON-STRATEGIE nieuwe conceptuele Tijdens zijn onderzoek botste Kurt Verweire vaak op hetmodellen en zelfde probleem. “Bedrijven denken dat ze een strategie instrumenten om hebben. Als je er dieper op ingaat, blijkt het helemaal niet verschillende strategieën te om een strategie te gaan, maar om een opeenvolging van implementeren. Het doelstellingen. Bedrijven hebben doelstellingen nodig, biedt managers die maar moeten ook een antwoord bieden op hoe die te reazich bezighouden liseren. En dat is strategie. Strategie gaat over de fundamet de uitwerking mentele keuzes die managers maken om doelstellingen te en implementatie van strategieën realiseren. En hier wringt het schoentje bij veel bedrijven. een uitgebreid en Vaak hebben de verschillende managers uit het directiesystematisch kader team elk hun eigen visie op de strategie, waardoor een om problemen overkoepelend antwoord ontbreekt.” rond strategieimplementatie aan te pakken. Het STRATEGIE, AFSTEMMING, ENGAGEMENT resultaat is een Als de strategie niet duidelijk is, is het ook moeilijk om betere performantie de juiste acties tot implementatie te brengen. Om stravan de strategie tegieën meer gestructureerd te kunnen aanpakken, op basis van ontwikkelde Kurt een model voor strategie-impleafstemming en engagement.. mentatie dat focust op afstemming en engagement. “Tijdens de afstemming worden de acties vastgelegd we.listen@cxonet.be die bedrijven moeten ondernemen om de strategie in

WWW.CXONET.BE

Kurt Verweire, Professor Strategie aan Vlerick Business School, en auteur van Strategy Implementation, een praktische gids voor managers.

resultaten om te zetten. Welke acties ondersteunen een strategie die is gebouwd rond de implementatie van service-excellentie? Zijn al onze actieplannen in lijn met de strategie? Wordt er ook aandacht besteed aan het creëren van een organisatieomgeving waarin de strategieimplementatie gebeurt? Wie is allemaal met strategie bezig in onze organisatie? Enkel het directieteam? Of worden ook het middenkader en de werknemers in het verhaal betrokken?” Al deze inzichten leiden uiteindelijk tot een betere performantie van de strategie.

INTERNATIONAAL SUCCES Strategy Implementation verscheen in juni en was meteen een schot in de roos. “De internationale respons heeft voor een deel te maken met het feit dat het boek is uitgegeven bij Routledge, ‘s werelds grootste academische uitgever in de humane en sociale wetenschappen. Toch speelt ook de bijzonderheid van het boek zelf een aanzienlijke rol

Waarom zijn bedrijven succesvol? Soms denken ze dat hun succes wordt bepaald door hun strategie, maar zijn het de marktomstandigheden die ervoor zorgen dat de zaken goed gaan. in het succes. Het biedt immers een nieuw theoretisch kader voor strategie-implementatie. Ook bevat het heel wat praktische instrumenten en checklists om de evaluatie van nieuwe strategieën te vergemakkelijken. Tot slot wordt aan de hand van internationale casestudy’s geïllustreerd hoe een goede strategie-implementatie tot succes leidt”, besluit Kurt Verweire.

AUGUST-SEPT. 2014

Out of Office, with Create your own workplace with .

Table, chair and pedestal

1495â&#x201A;Ź Read more on bulo.com

Bulo.Love Work Furniture to work, durably designed and manufactured in Mechelen AUGUST-SEPT. 2014

Bulo.com WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

HR OUTSOURCING: GEEN ALLES OF NIETS VERHAAL! “Outsourcing is geen alles of niets verhaal,” zegt Dirk Vanderhoydonck, Manager HR BPO van Acerta. Acerta biedt kmo’s een uniek BPOmodel aan, op maat en buiten de klassieke sociaal secretariaat-formule. De klant beslist waar hij accenten legt en welke diensten hij uitbesteedt. “Het afstemmen van de processen is cruciaal voor een succesvolle outsourcing.” Acerta wil als HR dienstleverancier toegevoegde waarde leveren. “Outsourcing gaat om het overnemen van bepaalde HR-processen, op basis van generieke Acerta-standaarden en in overeenstemming met het beleid en de doelen van de klant. Als de klant wil focussen op wat voor hem echt belangrijk is, dan kan hij één of meerdere HR-processen geheel of gedeeltelijk aan ons toevertrouwen. Ons doel is de administratieve lasten bij bedrijven weg te nemen en de HR efficiëntie te verhogen. Eigenlijk verkopen wij zorgeloosheid.” Daartoe ontwikkelde Acerta een HR Services model dat bestaat uit 4 servicelagen, dat eind 2014 wordt uitgerold. 1. Selfservice: de klant maakt gebruik van de gespecialiseerde Acerta HR tools om zelf zijn HR-beleid uit te voeren. 2. Support en service desk: Acerta ondersteunt de klant met tools, diensten en een service desk. Sommige diensten worden overgenomen. 3. Advies en consult: Acerta-specialisten worden tijdelijk ingehuurd. Ze zorgen voor extra ondersteuning. 4. Outsourcing: Acerta bekommert zich om het volledige HR-proces, afhankelijk van de wensen en doelen van de klant. Een hogere efficiënte in het gebruik van de tools is het doel.

Dirk Vanderhoydonck, Manager HR BPO: “Eigenlijk verkopen wij zorgeloosheid.”

ACERTA PROCESSEN

Acerta baseert dit op maat model op de eigen generieke controlematrix. Dirk Vanderhoydonck: “We gaan uit van onze processen en onze expertise die we aligneren met de processen van onze klanten. Een voorbeeld zijn de aan- en afwezigheidslijsten. Met onze expertise weten we welke administratie en aanpak in deze materie nodig zijn, en geven we advies over de te gebruiken documenten.”

GELIJK STEMMEN VAN DE VIOLEN

Bij de start van een uitbesteding is het cruciaal dat doelen en te verdelen taken goed in kaart worden gebracht. “Het begint met het correct omschrijven van de doelstellingen. Moeten de kosten geoptimaliseerd worden, of moet het vooral ‘beter en sneller’? Uitbesteding is altijd een ‘change’ proces. Dat moet dus eerst goed doorgesproken worden. Goede communicatie over de manier van samenwerken schept vertrouwen. Daar ligt de sleutel. Het samen afstemmen van de processen is cruciaal voor een succesvolle outsourcing of uitbesteding.”

Aarzel niet ons te contacteren Acerta HR BPO Dirk Vanderhoydonck Diestsepoort 1 – 3000 Leuven 078 15 10 55

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPT. 2014

HR-OUTSOURCING

VAN OUTSOURCING NAAR INSOURCING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

“Het komende decennium wordt er een van toenemende insourcing”, zegt Geert Van Hootegem, arbeidssocioloog en lid van de CxO Expert Group. Onder meer door de vergrijzing en het feit dat werknemers langer zullen blijven werken, zal de noodzaak ontstaan om diensten en taken weer te insourcen. Geert Van Hootegem voorspelt ook een meer strategische rol voor het HR-departement.

PAGINA 24

HR Outsourcing PAGINA 26

Social responsibility projects on the rise

LEES VERDER OP PAGINA 24

PAGINA 27

Bi-Monthly Headlines

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Denise Laros

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Els Druyts

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Sabine Gekiere

Bart Janssens

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Manager Shell Belgium

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Manager Atlas Copco

HR Counsel KPMG

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Hoogleraar KULeuven

HR manager Gosselin Group

HR manager Ricoh Belgium

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

HR-OUTSOURCING

Geert Van Hootegem is als professor verbonden aan de onderzoeksgroep ‘arbeids- en organisatiesociologie’ van het departement Sociologie, aan de faculteit Sociale Wetenschappen van de K.U.Leuven. Hij verdiept zich al jaren in dit thema omdat het nauw verbonden is met zijn specialisme, namelijk arbeidsorganisatie en de arbeidsdeling tussen bedrijven en binnen bedrijven. Het uitbesteden van diensten en taken naar andere bedrijven trad volgens Geert Van Hootegem zichtbaar op vanaf de jaren ’80. “Steeds meer bedrijven gingen hun niet-kernactiviteiten outsourcen waardoor ze zich konden terugplooien op hun core business. Waar er binnen een bedrijf tot dan een hiërarchische gezagsverhouding bestond tussen werknemers en hun leidinggevende, werd deze verhouding begin jaren ’80 stilaan vervangen door een b-to-b verhouding tussen 2 organisaties. Op de HR afdelingen kwam outsourcing relatief later op gang, onder meer door de aanwezigheid van de sociale secretariaten die toen al als een soort van ‘outsourcer avant la lettre’ functioneerden. HR-activiteiten die niet naar een sociaal secretariaat gingen, zoals coaching en uitzendarbeid werden pas in een later stadium uitbesteed.”

Geert Van Hootegem, lid van de CxO Expert Group: “Het komende decennium wordt er een van toenemende insourcing.”

MEER INSOURCING “We merken dat het uitbesteden van diensten en taken de afgelopen jaren in veel sectoren verzand is in een puur economische benadering, waarbij documenten zoals SLA’s (Service Level Agreements) de status van outsourcing nauw omschrijven. Op basis van deze economische benadering werden steeds meer taken uitbesteed. Maar hoe meer taken en diensten werden uitbesteed, hoe minder strategisch er in turbulente tijden kon worden geschoven. Daarom vermoed ik dat het komende decennium een decennium wordt van toenemende insourcing.” “Een bijkomende factor hierbij is de vergrijzing: werknemers zullen langer moeten werken. Het zou best kunnen dat oudere werknemers in sommige activiteiten minder productief zijn. Tot nu ving men dat op door een aantal processen in het bedrijf te houden en de mindere productiviteit te tolereren, omdat die oudere werknemers vervroegd het arbeidsproces zouden uitstromen. Maar omdat de oudere werknemers nu langer aan de slag moeten blijven, merkt men dat door de verregaande outsourcing er een onvoldoende gedifferentieerd pakket aan jobs voor hen bestaat.”

WWW.CXONET.BE

MEER PERFORMANTIE IN DOORSTROMING “Een andere reden waarom er meer behoefte zal zijn naar insourcing en integratie zie ik ontstaan bij grote bedrijven. Deze bedrijven zijn vandaag vaak onderverdeeld in kleinere organisaties wat gevolgen heeft voor de doorstroming van werknemers in het bedrijf. Vroeger kwam men binnen in het bedrijf, startte men onderaan de ladder en kon men via promotie verder evolueren binnen de diverse afdelingen van een bedrijf. Vandaag zien we dat door de onderverdeling in verschillende bedrijfjes er ook gefragmenteerde arbeidsmarktjes ontstaan met eigen HR-afdelingen. De lengte van de doorstroming van de werknemers binnen die bedrijfjes is nu veel korter en minder performant geworden. Mensen worden sneller ontslagen. Om de performantie van deze doorstroming te verhogen is insourcing noodzakelijk.” “Daarbij zal in grote bedrijven tevens een behoefte ontstaan naar een meer geïntegreerd HR-beleid dat als het ware boven de individuele bedrijfjes opereert met een soort helikopterperspectief. Dat zal resulteren in meer controle en meer effectiviteit van het HR-gebeuren.”

AUGUST-SEPT. 2014

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

POSITIE HR Geert Van Hootegem is benieuwd hoe de rol van HR-departementen zich de komende jaren zal ontwikkelen, nu stilaan een arbeidskrapte de kop op steekt. “Veel HR-dienstverleners bieden kleine stukjes van de taart aan: er zijn de sociale secretariaten, de payrolldiensten, uitzendkantoren, selectiekantoren, enzovoort. Nu we het laatste traject van de crisis beleven ben ik benieuwd hoe deze HR outsourcingdiensten zich zullen ontwikkelen, en welke rol HR-departementen zullen spelen. Want vooralsnog wordt HR onderschat als het aankomt op strategische beslissingen. HR houdt zich minder bezig met de organisatiekant, zoals dat wel in Nederland gebeurt. Maar door de toenemende arbeidstekorten zal HR steeds meer een ‘matchmaker’ moeten zijn tussen beschikbaar talent op de markt en de vereiste competenties voor de functie. Door het tekort op arbeidsmarkt denk ik dat HR-diensten een veel strategischere positie kunnen innemen. Ze zullen meedenken over de operationele zaken en moeten nadenken over de technieken van functiedesign. HR zal zich uiteraard daarop moeten voorbereiden door nieuwe skills te ontwikkelen en mee te denken over nieuwe technologieën, zonder zijn klassieke HR intelligentie te verliezen.”

beheer doen, waarbij ze zelf eindverantwoordelijk zijn, of dit uitbesteden aan een externe dienstverlener, waarbij deze eindverantwoordelijk is voor het resultaat.

OUTTASKING Outtasking is in feite weinig anders dan het inhuren van externe expertise voor het uitvoeren van eenmalige acties of voor het uitvoeren van activiteiten. Dit is interessant voor kmo’s waarbij het niet rendabel is om bepaalde kennis zelf te onderhouden. Belangrijk aspect hierin is dat de dienstverlener dusdanig veel kennis opbouwt van de klantsituatie dat hij daadwerkelijk toegevoegde waarde kan bieden en praktisch gezien verantwoordelijk is voor de uitvoering van deze acties of activiteiten en tevens de rol van adviseur vervult. Eindverantwoordelijke blijft echter de klant en deze is dus ook beslissingsbevoegd. Cruciaal in deze relatie is de vertrouwensband die tussen klant en leverancier bestaat. Zodra de klant de indruk krijgt dat de leverancier onvoldoende waar voor zijn geld levert, is deze samenwerking meestal snel ten einde.

LEASING

Bij leasing van bedrijfsmiddelen wordt betaald voor het gebruik van bedrijfsmiddelen gedurende een bepaalde periode. Dit kan betrekking hebben op software, auto’s, WELKE SOORTEN OUTSOURCING BESTAAN ER? hijskranen, bedrijfsruimte etc. De leverancier is verZoals gesteld is outsourcing een etiket dat op een veel- antwoordelijk voor de aanschaf en het beheer van het heid van diensten geplakt wordt. We laten enkele vari- bedrijfsmiddel en de klant is uitsluitend gebruiker. anten van de verschillende vormen de revue passeren.

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING – BPO Business Process Outsourcing is het uitbesteden van een compleet bedrijfsproces aan externe dienstverleners. De dienstverlener is in dat geval ook verantwoordelijk voor het hele bedrijfsproces. Bekende voorbeelden hiervan zijn catering, schoonmaak en beveiliging. Dit zijn met name processen die niet tot de core business behoren van bedrijven en die veelal beter en goedkoper uitgevoerd kunnen worden door externe dienstverleners. Vrijwel altijd gaat het om bedrijfsprocessen die dusdanig gestandaardiseerd zijn, dat de benodigde kennis voor de uitvoering van het proces eenvoudig overgedragen kan worden.

OFF-SHORING Er is sprake van off-shoring als de uitvoering van bedrijfsprocessen (deels) wordt overgebracht naar lage-lonen-landen. Organisaties kunnen dit of in eigen

AUGUST-SEPT. 2014

Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY

“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ACTING IN A SUSTAINABLE WAY IS BECOMING A COMPETITIVE ADVANTAGE

SOCIAL RESPONSIBILITY PROJECTS

ON THE RISE Benefits for corporate social responsibility (CSR) projects are twofold : They benefit the targeted cause and its sponsoring organization. At least, that’s the goal. To ensure that CSR initiatives deliver, an organization has to be able to measure their benefits. Among the C-suite, agreement about the business value of CSR projects is striking. 93% of CEOs believe that sustainability will be important to the success of their business, according to The UN Global Compact-Accenture CEO Study on Sustainability 2013. It asked more than 1,000 chief executives from 103 countries to assess the state of their business across four CSR areas: human rights, labor, environment and anti-corruption. While almost all CEOs agree on the importance of CSR, there’s a disconnect between recognizing the value and measuring it. Executives committed to sustainability projects struggle to quantify and communicate the business case for them. Benefits realization, which involves tracking and measuring benefits, ensures that a project’s outcome yields expected benefits. For organizations, the efficacy of CSR projects needs to be proven. To be proven, it has to be measured.

METRICS MATTER When Brazil’s largest cosmetics company helps the environment, it also helps itself, but its CSR projects have to demonstrate that connection. With its Amazon Program, “Natura” aims to boost its purchase of sustainable raw materials produced in the Amazon region from 10 percent to 30 percent by 2020. Natura measures its pro-

WWW.CXONET.BE

gress toward that goal through metrics such as the number of local suppliers and the percentage of ingredients sourced locally. As part of its Amazon Program, Natura has launched an initiative to increase the amount of locally procured cocoa beans, and other raw materials. In 2013, Natura had 126 area cocoa bean growers; this year, that number is expected to reach 300. For Natura, sourcing ingredients locally does more than support biodiversity; it also safeguards the production of its ingredients. Acting in a sustainable way is a competitive advantage.” Ms. Puchala says. “To make the value of the social and environmental project visible to all, we always try to relate it to the business.” To communicate that value, she says, “metrics are essential.” Retail holding company “Fast Retailing” initiates CSR projects that support its customers and the corporation. Apparel companies have flocked to Bangladesh, where labour is plentiful and inexpensive. The monthly minimum wage for entry-level garment workers in Bangladesh is US$39—compared to US$154 in China. Fast Retailing initiated a project to infuse Bangladesh with a share of its clothing and capital. With an investment of more than US$4.5 million since 2010, the project set up a wholly

owned subsidiary of Fast Retailing known as Grameen Uniqlo.

IS YOUR COMPANY GEARED UP WITH A CSR POLICY ? Maybe you should give it a bit more reflection. Who are the main players in your supply chain, what are their values and their degree of readiness with sustainable policies? And maybe you should just make these things more visible towards your customers. After all every company nowadays has a website, which is the ideal place to make your policies known to the wider public.

ABOUT PMI PMI is the world’s largest not-forprofit membership association for the project management profession. PMI’s professional resources empower more than 750,000 members, credential holders and volunteers in nearly every country in the world. In Belgium, PMI counts 950 members. The association meets regularly to discuss emerging trends and topics in the field of project management. You can contact the local Belgium chapter via www.pmi-belgium.be for more details. This article is an extract of the July edition of “PM Network”, a PMI publication (all rights reserved).

Kris Troukens is Regional Mentor for Europe-South.

AUGUST-SEPT. 2014

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Monthly CxO Redactie

HEADLINES

LE BOULOT RESTE AU BUREAU, OU PAS?

QUI EST RECHERCHÉ SUR LE MARCHÉ DU TRAVAIL ?

La plupart des employés laissent leur travail au bureau. C’est ce qui ressort d’une étude d’Office Team menée auprès de 300 collaborateurs administratifs en toute la Belgique. Une grande majorité des belges est bien capable de oublier tous les soucis de travail. Une minorité de 16% déclare qu’ils consacrent un peu de temps à leur travail plusieurs fois par semaine, et 4% des gens interrogé disent qu’ils y consacrent une heure par jour. Ce sont surtout les hommes qui n’ont pas de problèmes à oublier leur boulot, les femmes sont plus inquiets à ce sujet. Mais oublier le boulot pendent le congé ne veut pas dire qu’on est totalement inaccessible. Une étude de Securex montre que deux tiers des employés est joignable pour des choses liées au travail. 16% est même toujours disponible. Et il y a aussi une différence entre les hommes et les femmes ; Des hommes sont plus accessible que des femmes. Et des employés qui ont une tablette ou un smartphone sur lequel ils peuvent lire leurs mails professionnelles seront plus contactés que ceux qui n’ont pas. Mais, l’étude montre aussi que être accessible ne veut pas dire que les employés souffrent du stress pendant les vacances. Ils sont bien capable d’ oublier leur travail vite pendent le congé.

Une étude de Manpower chez 37 mille d’employeurs dans 42 pays montre que plus d’un tiers (36%) des employeurs ont des difficultés à remplir des postes vacantes. C’est le pourcentage le plus élevé depuis sept ans. La crise et ses suites en sont la principale explication dans un marché de recrutement morose. L’enquête montrait aussi quelque chose d’autre : beaucoup des employeurs ont déclaré d’avoir mis différentes stratégies de réaction comme collaborer avec des écoles. Mais la Belgique ne suit pas la tendance mondiale. Ici, seulement 13% des employeurs a des difficultés, une forte diminution

1 BELGE SUR 3 NE PEUT PAS CHOISIR UNE PARTIE DE SES VACANCES Bien que les Belges sont bien capable d’oublier leur travail pendant ses vacances, la date du congé peut causer du stress chez les employés. Une étude de Securex montre cela. Presque deux tiers des Belges ne peuvent pas toujours choisir quand ils prennent leurs vacances. C’est juste cette liberté de choisir quand qui rend les employés heureux. Chez environ 68% des employés il n’y a aucun jour fixé par un congé collectif. Mais chez 10% des gens plus d’un tiers des jours est fixé. Ces employés considèrent cela comme quelque chose négatif, ça leurs rend malheureux et stressés. Ils trouvent que c’est une liberté qui leurs est refusée. Il y a aussi des différences de secteur à noter. Pour 21% des employés des secteurs industriels (comme la construction ou l’industrie automobile) plus d’un tiers des jours sont fixé par une fermeture collective. C’est une différence significative comparé au nombre de commis en service (seulement 7%). La dernière différence est liée à l’ampleur du firme. 23% des employés des PME trouvent qu’ils ne jouissent pas de suffisamment de liberté à planifier ses vacances, contre 10% des employés des grandes entreprises. L’étude de Securex montre donc que les employeurs peuvent poursuivre ce sentiment de liberté pas limiter les jours de congé collectifs.

AUGUST-SEPT. 2014

Top 10 fonctions critiques 2014 ManpowerGroup

comparé à 2011, où 36% des entreprises avaient des difficultés. Les postes les plus difficiles à pourvoir sont les ouvriers qualifiés comme les maçons etc, et les techniciens de maintenance et de production. Il y a aussi une grande pénurie d’ingénieurs. D’autres professions en pénurie sont les profils administratifs, les ouvriers non-qualifiés et les comptables. Il y sont deux grandes raisons pourquoi ça sont des professions en difficultés. La première raison est quantitative ; il y a simplement un grand manque de ces candidats. La dernière est qualitative, beaucoup de candidats n’ont pas les compétences demandées. « L’attractivité des metiers techniques ne s’ameliore pas au fil des ans, » dit Phillipe Lacroix, le managing director de Manpower Group Belux. « C’est un point qu’on devra à nouveau figurer dans les programmes de gouvernement. »

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

OP DE

BOEKENPLANK

Karel De Decker

ZOT VAN A.... 10 JAAR STADSCOMMUNICATIE Harry Demey, auteur van ‘Zot van A’, vertelt het verhaal van 10 jaar stadscommunicatie en bewijst tegelijk dat communicatie een positieve bijdrage levert aan mens en maatschappij. En dat het dus mogelijk is de maatschappijneuzen in één richting te krijgen net zoals dat bij de Rode Duivels het geval is. De auteur groeide op in een arbeidersgezin op het Antwerpse Kiel en is autodidact en CEO van het reclamebureau LDV United. Hij is de pionier van de campagne ‘’t Stad is van iedereen’ en zorgde er met zijn team voor dat de overbekende en stralende A een positieve en merkbare bijdrage leverde aan een project van inclusie en samenhorigheid. Het zorgde ervoor dat de Antwerpenaren fier zijn op hun stad en de campagne kreeg weerklank tot ver buiten onze landsgrenzen. Met als bekroning een Effie Award (de jaarlijkse Oscars van de reclamewereld) Het boek opent met een eigenzinnige begrippenlijst rond stadscommunicatie met sleutelwoorden die het hele betrokken decennium schragen zoals de letter A, eerste letter van het alfabet, de eerste letter van Antwerpen. In het Antwerps dialect betekent A ook jij, jou of u. Zoals in de zin: ‘Hoe is het met A ?’ wat dus betekent: ‘Hoe gaat het met jou?’ De auteur geeft nog als tip mee ‘Vervang BEN nog door ZEN en je geraakt misschien ooit aan een Antwerps lief. Die typisch Antwerpse humor is overigens nooit ver weg. Andere sleutelwoorden: STAD (de fysieke plaats waar verschillende mensen samenwonen op een kleine oppervlakte), ‘ T STAD (Antwerpen dus), INCLUSIE (mensen omarmen en niet uitsluiten, dus iedereen mag deelnemen en meespelen), WIJ-GEVOEL (Wij is United, onze voetbalclub), een LOGO ( een herkenningspunt dat vertrouwen uitstraalt en de visualisering van een stam, een teken dat je aangeeft dat je ergens toe behoort, het wekt gevoelens op en heeft een hoge emotionele waarde). En niet te vergeten, GOESTING (iets doen met volle overgave, met passie en emotie en het graag doen ) Ook het sleutelwoord ‘stadscommunicatie’ neemt een belangrijke plaats in.

Zot van A Harry Demey Lannoo Campus ISBN 978 94 014 1668 9

Dit boek over stadscommunicatie leest als een roman en beschrijft treffend de tijdsgeest van positief denken over en bouwen aan een stad als Antwerpen. Dit boek is een vakboek, bestemd voor iedereen die in communicatie gelooft of overtuigd moet worden van de kracht ervan.

WERK AAN WERK Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de VDAB, geeft in het boek ‘WERK voor WERK ‘ en zijn recepten voor leukere loopbanen zijn eigen visie weer op de uitdagingen van onze arbeidsmarkt. Voor hem wordt het hoog tijd dat er werk wordt gemaakt van een nieuwe manier om ons werk te organiseren. De auteur stelt zich een aantal vragen zoals: hoe meer mensen aan het werk krijgen ? Welke rol spelen vakbonden nog ? En wat met de diversiteit op de werkvloer ? Een ding is zonneklaar voor de auteur: zowel werkgevers als vakbonden zullen uit een ander vaatje moeten tappen. Werkzoekers en werknemers zullen een actievere houding moeten aannemen. In dit boek worden geen heilige huisjes gespaard. En laten we even Prof. Dr. Luc Sels, decaan Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen, KUL aan het woord: “Dit boek is geschreven met de passie van een idealist, de feitenkennis van een onderzoeker, de opstandigheid van een muiter, het engagement van een straathoekmedewerker, de focus van een CEO, de bezorgdheid die elke burger zou moeten delen. Een boek dat ‘goesting’ geeft. Goesting om ertegenaan te gaan en te werken aan werk, want arbeid adelt!” We moeten in alle geval voluit gaan voor een duurzaam loopbaanbeleid met verantwoordelijkheden voor burgers, bedrijven en besturen.

WWW.CXONET.BE

WERK AAN WERK Fons Leroy LANNOO CAMPUS ISBN 978 94 014 1674 0

AUGUST-SEPT. 2014

DIRECT MARKETING

DATA: DUIVEL OF ENGEL?

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

“Direct marketing heeft alles met data te maken”, zegt Burt Riské, lid van de CxO Raad der Wijzen en lid van het directiecomité en het Comité van Toezicht van de BDMA, de Belgische Direct Marketing Association. De BDMA organiseert in september het seminarie ‘Data: Devil or Angel?’ Hoe moeten marketeers omgaan met de overload aan data die onze bedrijven binnenstormt?

PAGINA 30

LEES VERDER OP PAGINA 30

Sales Management

Direct Marketing PAGINA 32

Identity & Branding PAGINA 34

CXO EDITORIAL EXPERT

Hilde Pauwels

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Grit Adriaenssens

Customer Service & Communications Director DHL Express Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Marketing manager Cofely Services

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Marketing Manager Siemens

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Corporate Communications Officer Isabel

Christian Luyten

Lise Mulpas

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Communicatie Elia System Operator

Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

DIRECT MARKETING

CxO Redactie

“Data ... vandaag nog een duizendkoppige demon, morgen je reddende marketingengel in je zoektocht naar efficiëntie én resultaten,” zo luidt de baseline van het seminarie ‘Data: devil or angel’ dat het BDMA in september organiseert. Burt Riské maakt deel uit van de organiserende BDMA-taskforce ‘Data’. “Adverteerders en marketeers hebben vaak een haat-liefdeverhouding met data. Kennis over de klant of consument is belangrijk, maar door de overvloed aan gegevens is de structuur vaak zoek. Marketeers weten niet hoe er voordeel uit te halen, waardoor de data-demon de marketingafdeling vooral op kosten dreigt te jagen. Consumenten, aan de andere kant, voelen zich soms bedreigd als ze merken hoeveel een bedrijf over hen weet. Ze nemen bovendien steeds vaker de leiding in de communicatiestroom.”

DE RELEVANTIE VAN DATA “Relevant zijn voor je consument, daar draait het om. En data bieden daartoe ontelbare mogelijkheden. Big Data heeft te maken met de ongestructureerde data, dat zijn gegevens die je bekomt via bijvoorbeeld social media waar mensen over je bedrijf, merk of producten spreken. Als je EXECUTIVE de big data op een juiste manier kan ‘capteren’, dan kan je SUMMARY de consument beter begrijpen. Door het samenvoegen en toevoegen van data kun je vaak meer over je klanten verDe ‘Belgische tellen, bijvoorbeeld hun koopgedrag inzichtelijk krijgen. Direct Marketing Association’ (BDMA) Dan zijn data een ‘engel’.” vertegenwoordigt 450 bedrijven actief Maar wanneer een marketeer hier niet goed mee overin de direct mar- weg kan, dan worden data een demon. Soms zijn marketing sector. Het keteers niet zo beslagen om met data om te gaan. Met seminarie ‘Data, devil or angel? interessante uiteenzettingen op dit BDMA-seminarie Turn overload into willen wij hen helpen om altijd de ‘customer centric’ relevance!’ vindt op benadering na te streven: de klant centraal stellen. Uit 16 september 2014 data kan je je klant leren kennen: via welk kanaal wil in Brussel plaats. hij bediend worden? Via klassieke gedrukte mailing of Info: www.bdma.be. Burt Riské leidt in. mobiele communicatie? Door het verbeterde inzicht in je eigen data en de analyses, speel je beter in op de we.listen@cxonet.be markt en kan je je marketingbeleid aanpassen.”

WWW.CXONET.BE

Burt Riské, lid van de CxO Raad der Wijzen: “Adverteerders en marketeers hebben vaak een haat-liefdeverhouding met data.”

BLIJF AANDACHT HOUDEN VOOR DE CONTENT Het samenvoegen, analyseren en benutten van data vraagt om specialistische tools. Goede software zorgt ervoor dat complexe bewerkingen eenvoudig kunnen worden uitgevoerd. “Toch mogen de tools niet de overhand krijgen op content, en dat gebeurt vaak,” zegt Burt Riské. “Een voorbeeld: wie start met een marketingcampagne via een bedrijfspagina op LinkedIn, maar vergeet om deze pagina regelmatig te updaten, schiet zijn doel voorbij. is. Digitale media bieden veel mogelijkheden, maar ga niet voorbij aan de specifieke boodschap voor de klant. Blijf erover waken dat de content kwalitatief is. Dat is de essentie van direct marketing. Zorg dat je gericht communiceert naar de doelgroep met een boodschap die op haar lijf gesneden is. Dat is de uitdaging. Op het seminarie geven sprekers methoden om de behoeften van klanten te capteren en erop in te spelen.” Gouden regel blijft om klanten als koning te behandelen. Na een analyse van het koopgedrag van klanten, is een bedankje voor de bestellingen op zijn plaats door een extra korting te geven bij hun volgende bestelling. Let ook op met aanbiedingen. Nieuwe klanten wer-

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

ven met aanbiedingen werkt goed, maar daar hebben BELGIË EN DATABEHEERSING trouwe klanten niet veel aan. Zorg dus dat je deze niet Welke positie neemt België in als het gaat om het sucuit het oog verliest. cesvol gebruiken van data? “We zijn geen achterblijvers, noch voorlopers, maar de schaalgrootte speelt ons parDIGITAAL, GEDRUKT, MOBIEL: OMNICHANNELING ten,” aldus Burt Riské. “Grote internationale bedrijven Burt Riské kan niet voorbij aan het omnichannel gebeu- met uitgebreide databases kunnen veel gerichter werren. Een trend, zegt hij. “Omnichannel verschilt van ‘mul- ken en kunnen meer betrouwbaar resultaat halen uit tichannel’. Bij multichannel gaat het om het gebruik van data-analyses. De database van een gemiddeld Belgisch meerdere kanalen. Omnichannel duidt op het door elkaar bedrijf is te beperkt om gebruik te maken van uitgegebruiken van de kanalen waardoor ze elkaar versterken. breide datatechnologie. Toch kunnen we veel leren uit Het klassieke datagebeuren geraakt meer verstrengeld de methodes die buitenlandse marketeers toepassen.” met digitale en mobiele communicatie en het gebruik van internet. De grenzen tussen gedrukt, digitaal en mobiel Een andere vaststelling is dat het databeheer tot bij de vervagen met een toenemend belang voor de mobiele Belgische overheid is doorgedrongen. “In het kader communicatie. Mobiele kanalen zijn snel groeiend, door van de administratieve vereenvoudiging werd in 2003 de toename van toegankelijke en klantvriendelijke app’s de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) opgeen door het feit dat je met mobiele toestellen ook betalin- richt. Onlangs trad nieuwe wetgeving in werking, met gen kan verrichten.” als belangrijkste nieuwigheid het gratis ter beschikking stellen van publieke gegevens als open data: een open en “Ook technisch wordt er steeds meer mogelijk. Een transparante informatiebron over ondernemingsgegegedrukte direct mailing kan je bijvoorbeeld voorzien vens met toepassingen voor mobiele gebruikers. Frank van een QR-code die de ontvanger naar een website Desaer, Directeur Stafdienst ICT KBO, komt er op het linkt waar hij aan een wedstrijd kan deelnemen. De seminarie meer over vertellen.” nieuwe technische mogelijkheden laten marketeers toe om nog beter de data te capteren en in kaart te brengen en om dus nog meer ‘customer centric’ te werken. Op het seminarie is er een interessante uiteenzetting over het ‘myShopi’s’ omnichannel promotieplatform dat nieuwe inzichten in het koopgedrag van consumenten geeft.”

TOENEMENDE REGELGEVING Een bedreiging ziet Burt Riské in de toenemende regelgeving over privacy. “Door de verstrengde privacy wetgeving en nieuwe Europese directieven, wordt het moeilijker om klanten gericht te bereiken. Stel dat er in de toekomst wordt geëist dat je eerst een goedkeuring nodig hebt van de bestemmeling van je DM-campagne – digitaal of gedrukt -, dan worden prospectiecampagnes echt moeilijk.”

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: IDENTITY & BRANDING

HPO-SCAN:

De High Performing Organization (HPO) scan is gestructureerd om discrepanties te meten op verschillende niveaus: • tussen de verschillende doelgroepen; • tussen belang en uitvoering; • tussen imago en identiteit; • tussen verschillende percepties en kwaliteit van uitvoering. In het eerste stadium moeten negen stellingen worden beoordeeld op menlijk de reputatie vormen. intuïtief niveau. Elke stelling is hierMet de HPO-scan wordt het verschil bij gebaseerd op een reputatie driver. gemeten tussen de gewenste reputatie en het beeld daarvan in uw markt. ONDERZOEKSMETHODIEK Uw reputatie kent een aantal dimen- De reputatie drivers van een High sies op economisch, financieel en Performing Organization Scan zijn sociaal vlak, waarin u een bepaalde gepresenteerd als secties. Elke secpositie bekleedt. U wikt en weegt met tie bestaat uit sets discursieve stellinwelke aspecten u bij de doelgroepen gen, die zijn verdeeld in twee delen: gekend en gewaardeerd wilt zijn. De belang en kwaliteit van uitvoering. buitenwereld echter zal niet altijd alle Allereerst wordt gevraagd naar het signalen oppikken. Dat kan komen belang dat wordt gehecht aan een omdat die signalen zelf niet helder of aspect en vervolgens wordt gevraagd zelfs afwezig zijn, maar ook doordat naar de kwaliteit van uitvoering, de de buitenwereld de ontvangen sig- performance op dat aspect. De stelnalen zelf inkleurt, vanuit een eerder lingen worden beoordeeld op basis geconstrueerd imago of vanuit eigen van een semantisch differentiaal met belangen. een schaal van 1 = negatief, naar 7 = positief. In het laatste deel van de REPUTATIE DRIVERS online scan wordt gevraagd naar de De High Performing Organization demografische informatie van res(HPO) scan maakt inzichtelijk hoe pondenten. stakeholders verschillende domeinen en aspecten (reputatie drivers) CIJFERMATIGE EN GRAFISCHE beoordelen. De volgende reputatie WEERGAVE VAN RESULTATEN drivers worden hierbij meegeno- De resultaten van de scan worden geplot men: producten en service; inno- in een matrix waarin belang en uitvoevatie; werkomgeving; governance; ring tegen elkaar worden afgewogen. burgerschap; visie en leiderschap; De matrix brengt daarmee kansen en financiële prestaties; intenties om bedreigingen in kaart. Door een sterk aan te bevelen; identificatie met het grafische presentatie van de resultaten merk. Door middel van een online ontstaat een helder beeld van de reputakwantitatief onderzoek wordt het tie van uw bedrijf. De resultaten maken gepercipieerde imago (zowel in- als duidelijk op welke pijlers de reputatie extern) gemeten onder uw stake- van de organisatie is gebouwd en op holders. Inhoudelijke aspecten die welke pijlers bijsturing noodzakelijk is. worden gemeten zijn gebaseerd op de negen reputatie drivers. De uit- NEGEN STAPPEN komst geeft inzicht in de percepties • Voor de ontwikkeling van de HPO-scan van stakeholders en meet in hoe- vinden er een aantal gesprekken plaats om verre het gewenste beeld overeen- inzicht te krijgen in het gewenste beeld van komt met het huidige beeld. de organisatie (stap 1).

REPUTATIE METEN Een reputatie is een afdruk van de werkelijkheid gevormd door meningen en ervaringen van anderen. Het beeld van een bedrijf wordt gevormd op basis van haar communicatie, zichtbaarheid en het gedrag. Elk bedrijf heeft te maken met deelimago’s die samen de reputatie van de organisatie vormen. Deze deelimago’s hebben betrekking op verschillende aspecten, elk opererend in een ander domein.

Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van Total Gramma en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.

Een reputatie is van bedrijfseconomische waarde en vereist constante aandacht. De massale adaptatie van nieuwe media en het intensieve gebruik van sociale media heeft bedrijven kwetsbaarder gemaakt. Waar bedrijven vroeger regie hadden over hun informatieoverdracht is er nu een verschuiving zichtbaar waarbij burgerjournalistiek de boventoon voert. Het is tegenwoordig zaak om de communicatie over het bedrijf continu te monitoren en daarin actief te participeren en waar nodig te interveniëren. Daartoe hoort ook een periodieke integrale meting van de reputatie. Met de High Performing Organization Scan (HPO-scan) wordt de reputatie van een bedrijf overzichtelijk in kaart gebracht. De uitkomsten van de scan schetsen een belangrijk beeld waaruit het bedrijf belangrijke conclusies kan trekken.

DE HPO-SCAN De HPO-scan meet een negental drivers die ieder een ander domein beschrijven. De drivers representeren deelimago’s die geza-

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Deze visie of dit toekomstscenario dient als benchmark bij de vertaling van aspecten in meetbare variabelen (stap 2). Op basis van de meetbare variabelen worden stellingen geponeerd waarin het belang en de kwaliteit van uitvoering terugkomen. Daarnaast wordt er een gewenste score gegeven voor elke driver dat dient als weging (stap 3). • In die formatieve evaluatie worden de verschillende stellingen gepresenteerd en vindt er een online test plaats als generale repetitie (stap 4). • Als deze test goed verlopen is en er een akkoord is over de stellingen, wordt er een persoonlijke uitnodiging gestuurd naar alle respondenten en is de HPO-scan online. Het onderzoek wordt tijdens een (vooraf) bepaalde termijn uitgevoerd, afhankelijk van de omvang van de onderzoekspopulatie en respons. (stap 5) • Nadien worden de resultaten verwerkt en geïnterpreteerd door adviseurs. Hierbij wordt er gezocht naar verbanden en de mate waarin het werkelijke beeld afwijkt van het gewenste beeld (stap 6). • Na deze interpretatie worden resultaten geplot in een matrix waar belang en kwaliteit van uitvoering tegen elkaar worden afgewogen. Deze plotting resulteert in een viertal scenario’s die als input dienen bij de summatieve evaluatie (stap 7). • Bij deze summatieve evaluatie worden de resultaten en de verschillende scenario’s besproken met de organisatie (stap 8). • Tot slot worden de definitieve resultaten gepresenteerd aan een vooraf bepaald gezelschap en worden de onderzoeksrapporten overgedragen (stap 9). Door een sterk grafische presentatie van de resultaten ontstaat een helder beeld van de reputatie van uw bedrijf. De resultaten maken duidelijk op welke pijlers de reputatie van de organisatie is gebouwd en op welke pijlers bijsturing noodzakelijk is.

AUGUST-SEPT. 2014

SALES & MARKETING

EXECUTIVE SUMMARY Effectief reputatiemanagement krijgt tegenwoordig door de sterke invloed van nieuwe media de volle aandacht. De High Performing Organization (HPO) scan meet het verschil tussen de gewenste reputatie en het beeld dat de markt heeft van uw bedrijf. De scan maakt de reputatie van uw bedrijf in detail inzichtelijk, door het oordeel van doelgroepen over de reputatie drivers vast te leggen. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

DIRECTIES MAKEN VERKOOP BEST ÉCHT KLANTGERICHT

SALESMANAGEMENT

MIKT BEST OP

KOOPMOTIEVEN Een geslaagde verkoopsaanpak dringt niets op, maar luistert naar de klant en biedt hem aan wat hij echt wilt kopen. Een bedrijf moet zich niet op zijn eigen verkoopargumenten toeleggen, maar op de koopmotieven van de klant. Dit vergt een bedrijfsmissie die alle neuzen richting klant stuurt. De directie stippelt deze koers uit en ondersteunt hem actief.

Toen auteur Daniel Pink bij professionals peilde naar hun beeld van verkoopslui, noemden zij het vooral opdringerig, hard, slijmerig of gewoonweg ‘bah’. “Klanten beschikken nu over veel informatie en kunnen ervaringen uitwisselen. Maar de verkoopfunctie boet zeker niet aan belang in. In de Verenigde Staten, zowel als hier zijn steeds meer mensen in verkoop werkzaam”, merkt Dr. Bernie Caessens, managing consultant bij CPM. “Eigenlijk ‘verkoopt’ iedereen in een organisatie. Je verkoopt zodra je anderen helpt hun doel te bereiken of in die richting te bewegen; zodra je mensen overtuigt om hun gedrag aan te passen.” Samen met Jan Lagast, ceo van managementadviesbureau Forte stelt Bernie Caessens een andere aanpak voor om de b2b-verkoop in technologiebedrijven te managen.

DOE KLANTEN KOPEN IN PLAATS VAN TE VERKOPEN “Er gaat in de verkoop te veel aandacht naar rationele argumenten, die vaak niet de hoofdreden voor een aankoop zijn. Paradoxaal genoeg merkte ik dat hoe complexer een materie is, hoe minder belangrijk rationele argumenten zoals prijs en technologie zijn. SAP verkoopt zijn ERP-systemen hoofdzakelijk met het argument dat hij duidelijke marktleider is. Het Vlaamse Packo Inox

WWW.CXONET.BE

verkoopt zijn hygiënische tanks met de belofte dat de koper op zijn twee oren kan slapen”, schetst Jan Lagast. Hij citeert ook het Little Red Book of Selling: “People don’t like to be sold, but they like to buy. We gaan nog te vaak uit van verkoopsargumenten, maar we moeten vooral de koopmotieven van de klant vinden.”

“De hele organisatie heeft een visie nodig en moet leren denken in koopmotieven, moet markt gedreven worden.” (Jan Lagast, ceo bij Forte)

DE HELE ORGANISATIE AAN DE BAK Een koopmotief is een soort motief om te bewegen naar een doel toe, stelt Bernie Caessens. “Bedrijf A trekt met een concept, service, kenmerken en een goede prijs naar de markt. Bedrijf B heeft hetzelfde te bieden, maar zoekt vooral naar de behoefte waarvoor de koper een oplossing wil. B zal het halen.” Jan Lagast: “De wens van de klant wordt best jouw missie. De verkoper wordt een koopbegeleider om de klant supercontent te maken.”

AUGUST-SEPT. 2014

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Personal benefit?

Personal risk?

Company benefit? Company risk?

“Je hebt het volle engagement nodig om de organisatie zo om te turnen.” (Bernie Caessens, hr-consulent bij CPM)

Four Forces™ Driving Business Decisions (© Forte)

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be).

De potentiële klant zit met onzekerheden bij een aankoop. Wie zijn vragen beantwoordt, geeft hem koopmotieven. Zo verhoog je fors je verkoopkansen.

P1 Jan Lagast merkt dat veel medewerkers in organisaties marketing alleen iets voor marketeers vinden. “De bedrijfstop moet, in samenwerking met zijn managers, iedereen erbij betrekken. Dan heeft het project een sturende en stuwende leider. De hele organisatie heeft een visie nodig en moet leren denken in koopmotieven, moet markt gedreven worden. De top en het seniormanagement zijn daarbij intens betrokken en besmetten iedereen met die boodschap.”

Om de hele organisatie zo marktgericht te maken, gebruikt de directie best een marktroadmap en een aanbodroadmap. De eerste stippelt de etappes uit, de tweede verbetert stapsgewijs het aanbod. “Zo tekent de directie een commerciële kalender uit, die tactische keuzes maakt voor de grote commerciële momenten. Zo wordt de strategie uitgerold”, beschrijft Jan Lagast nog. “Maar hoofdzaak is dat iedereen als één man achter de aanpak gaat staan. De hele organisatie gaat voor de koopmotieven.”

GOED METEN EN GOED PLANNEN “Je hebt het volle engagement nodig om de organisatie zo om te turnen,” weet Bernie Caessens. “Engagement is trouwens meetbaar. Een verhoging ervan heeft tastbare impact. Bij 10 % meer engagement leveren mensen met plezier 6 % meer inspanningen, stijgen de prestaties met 2 % en vermindert de verloopintentie met 9 %.” “Bij aanwerving kijk je overigens best niet naar de investeringsreturn, maar naar de ‘return on improved performance’ of ROIP van de verkopende medewerker,” raadt Caessens aan. “Dat maakt een groot verschil in de prestaties. Een verkoper is trouwens best intrinsiek te motiveren, met verbondenheid, autonomie en competentie-uitbouw. Verloning en een mooie auto helpen, maar zijn niet de essentie.”

AUGUST-SEPT. 2014

GA VOOR DE ‘AMBIVERTE’ VERKOPER EN BETERE PRESTATIES Vaak wordt verondersteld dat extraverte verkopers de beste zijn. Bernie Caessens vond onderzoeksmateriaal dat deze assumptie weerlegt. “Extraverte medewerkers verkopen zelfs niet veel beter dan introverte. Wie een beetje van beiden heeft, de ‘ambiverte’ verkoper, scoort veruit het best. Hij luistert beter en vindt zo de koopmotieven.”

EXECUTIVE SUMMARY Al te vaak staan de verkoopsargumenten vanuit de optiek van de verkopende organisatie centraal. De focus zou beter liggen op wat de klant motiveert om te kopen. Zo’n koopmotievenaanpak vereist een sturing vanuit een directie die van de klantenwensen haar bedrijfsmissie maakt. Verkoop en verkoper leren werken vanuit wat ze opvangen bij de klant en sluiten hun waardepropositie daarop aan. Luisteren wordt belangrijker dan praten. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

BENT U KLAAR

VOOR DE

TOEKOMST?

Uw onderneming zou nog beter presteren als alle neuzen in dezelfde richting staan.

EEN SPINNENWEB VOL KNOOPPUNTEN

De wereld verandert aan een ongeloof lijk hoge snelheid. De digitale snelweg ontwikkelt zich voor onze ogen en verbindt alles en iedereen. Ook uw onderneming zal niet ontkomen aan die stroomversnelling. Is uw organisatie klaar om een sprong in de toekomst te wagen?

Een netwerkorganisatie kan u ook wel vergelijken met een spinnenweb vol knooppunten waar elk knooppunt een kans biedt, een tweesprong: moet ik leveren of ontvangen? Ben ik klant of leverancier? Ja of ja? Het doet er niet toe: zolang u maar toegevoegde waarde biedt en uw talenten kan inzetten. Organisatie 4.0? Een open organisatie met ruimte voor creativiteit.

ORGANISATIE 4.0

VICRE BEREIDT U VOOR

Bereid u voor op de toekomst door in uw organisatie een netwerkorganisatie te ontwikkelen. Een organisatie waar niet de piramide van de hiërarchie de scepter zwaait, maar een vlakke structuur heerst. Waar uw ‘peer’ niet langer uw concurrent is, uw hinderpaal op weg naar de top van de piramide, maar uw interne klant of uw interne leverancier. Organisatie 4.0? Een organisatie zonder of met beperkte hiërarchie, organigrammen of functiebeschrijvingen. Wel een netwerk: open, vlak, snel.

ViCre timmert samen met bedrijven aan een duurzame toekomst en ondersteunt CXO’s in hun evolutie naar een netwerk organisatie, een organisatie 4.0. Met evenwichtige investeringen in talent en technologie. Organisatie 4.0? Leren werken in een netwerk. Leren denken in termen van toegevoegde waarde. Leren vertrouwen op de ongelooflijke sterkte van interne klant-leverancier relaties.

GELIJKE INTERNE & EXTERNE SNELHEID

Morgen zal de wereld anders zijn. Met een digitaal netwerk dat groeit voor onze ogen: altijd maar sneller. En de toekomst? Onmogelijk te voorspellen. Onze ogen sluiten voor de veranderingen buiten, zal ons totaal vervreemd doen ontwaken. Voorbereiden kan door in eigen onderneming een netwerkorganisatie te ontwikkelen. Een hype of een trend? Duidelijk een trend: een unieke voorbereiding op die veranderde toekomst.

Een netwerkorganisatie beweegt met een snelheid gelijk aan de snelheid op de digitale snelweg. Een hoge snelheid, zelfs duizelingwekkend. Maar niet merkbaar, want beide snelheden zijn even hoog. Organisatie 4.0? Een organisatie waar transparantie en vertrouwen vanzelfsprekend zijn, hand in hand gaan: een organisatie voorbereid op de toekomst.

Aarzel niet ons te contacteren Annelies.helsen@vicre.eu www.vicre.eu – 014 26 12 39

ORGANISATIE 4.0: EEN HYPE OF EEN TREND?

ViCre is short for vision creation. Founded in 2004, the company offers business consulting with impact to clients in Europe and the US. It specialises in enterprise innovation, including strategy, knowledge and leadership development. Using its own proven methods, tools and techniques, ViCre helps to enhance the effectiveness, efficiency and accountability of an organisation, to ensure the right things are done right. ViCre is committed to adding value by increasing customer, shareholder and employee satisfaction through customer engagement, resource optimisation and employee empowerment. www.vicre.be

AUGUST-SEPT. 2014

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BYOD WORDT DE NORM

MOBIEL WERKEN IS NIET LANGER EEN LUXE MAAR EEN PURE NOODZAAK

ADVERTORIAL

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 38

IT-security PAGINA 40

Multimedia

Helemaal nieuw is de tendens niet, maar de doorbraak van tablets en smartphones heeft alles wel in een stroomversnelling gebracht. The mobile enterprise of werken van om ‘t even waar en wanneer is nu al niet meer weg te denken uit de bedrijfswereld, en analisten zeggen dat het nog maar het begin is. De voordelen zijn dan ook legio - al zijn de beveiligingsrisico’s ook niet te onderschatten... LEES VERDER OP PAGINA 38

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Aarzel niet ons te contacteren

griet.baelden@vicre.eu Christophe Christiaan Wim Schollaert Prof. dr. Bart Frame 21 Business Center ICT Manager Huygens Peeters Sijnave Gates Europe Professor KU Leuven IT 101 Manager, CIO Diamantstraat 8 b – 2200 Herentals – Belgium Arteco - Total België UZ Gent www.vicre.eu - 014 75 25 75

AUGUST-SEPT. 2014

Jan Dobbenie CIO Nuon

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Frans Godden

EXECUTIVE SUMMARY Mobiliteit is in de bedrijfswereld al enkele jaren het nieuwe ordewoord, maar de doorbraak van smartphones en tablets heeft er een totaal nieuwe dimensie aan gegeven. Steeds meer werknemers brengen hun eigen mobiele apparaten mee naar de bedrijfsomgeving (BYOD of Bring Your Own Device) en dat is positief voor de productiviteit en de efficiëntie maar tegelijkertijd ook gevaarlijk omwille van de beveiliging van de bedrijfsgegevens. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BYOD WORDT DE NORM

Elke tien-vijftien jaar doet zich wel een grote omwenteling voor in het IT-landschap - eerst waren er de mainframes, dan de minicomputers en vervolgens PC’s en laptops, met tegelijkertijd de opkomst van het Internet en het elektronisch zakendoen. Mobiel werken luidt weer zo’n nieuwe omwenteling in die de bedrijfswereld in ‘t algemeen en de IT-departementen in het bijzonder voor grote nieuwe uitdagingen zet omdat ze zowel de manier waarop mensen werken als bedrijven zakendoen grondig verandert. Mobiliteit heeft overigens een grote impact op heel ons leven - winkelen, reizen, bankieren, ontspanning, enz. Van een wereld met 500 miljoen telefoonlijnen in de jaren ‘90 zijn we geëvolueerd naar een waar eerstdaags meer mobiele telefoons in gebruik zullen zijn dan er mensen zijn. Om nog maar te zwijgen van de miljarden sensoren en andere intelligente toestellen die allemaal met het «Internet of Freddy Van den Wyngaert, CIO Agfa, en lid van de CxO Expert Group: “Je kan gerust stellen dat mobiel werken bij Agfa inherent is aan de job.” Things» verbonden worden en ons via mobiele technologie en toepassingen toegang zullen geven tot «intelligente» producten en diensten. Van den Wyngaert uit, CIO van Agfa en tevens voorzitter van CIOforum Belgian Business en Chairman of BYOD the Board of the European CIO Association. «Vandaar De reden voor die opstoot? Nooit hebben zoveel dat wij een intern BYOD beleid ontwikkeld hebben IT-consumentenapparaten hun weg gevonden naar de om onze developers in staat te stellen al die toepassinbedrijfswereld, algemeen aangeduid met de term «the gen voor te bereiden op verschillende smartphones en consumerisation of IT». Smartphones en tablets zijn tablets. In een meer algemene context kan je momenvandaag vaak krachtiger dan de traditionele compu- teel met je eigen toestel minstens al mail en kalenders terapparatuur op kantoor en de werknemers zijn ook raadplegen, maar overal is wel een paswoord nodig. In oneindig veel mondiger geworden in het bedienen van onze policy is bovendien voorzien dat we op afstand die toestellen. Meer zelfs, in toenemende mate brengen een toestel kunnen wissen indien nodig». ze zelf hun apparaten mee naar kantoor om ze daar te gebruiken voor bedrijfsdoeleinden. BYOD of Bring MAAR DE BEVEILIGING Your Own Device is dan ook een niet meer weg te den- Want daar zit natuurlijk de achilleshiel van BYOD ken tendens in de hedendaagse onderneming. beveiliging. Terwijl de potentiële voordelen van de mobiele technologieën steeds duidelijker worden - een Niet alle bedrijven zijn wel zo happig om werknemers grotere flexibiliteit, een hogere productiviteit, efficiënter toe te laten hun eigen toestellen in een bedrijfscontext te werken, enz. - groeit ook snel het bewustzijn dat de risigebruiken, maar sommigen zien het ook als een oppor- co’s niet te onderschatten zijn. Bovenaan staat de vrees tuniteit. Agfa bijvoorbeeld heeft een eigen BYOD-beleid voor het verlies van vertrouwelijke bedrijfsgegevens die uitgewerkt. «Als bedrijf dat transformeert naar een op de mobiele apparatuur opgeslagen zitten wanneer IT- en technologie-onderneming hebben wij bij Agfa toestellen verloren of gestolen worden, of voor eindgeverschillende IT-oplossingen die op de Grafische en bruikers die e-mail met die gegevens naar persoonlijke HealthCare-markt worden aangeboden», legt Freddy mailboxen doorsturen of in de cloud opslaan. Heel wat

AUGUST-SEPT. 2014

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

gebruikers gaan ook over tot het jailbreaken van hun toestellen wat die nog kwetsbaarder maakt voor malware. Komt daar nog bij dat het voor veel IT-beheerders een nachtmerrie wordt wanneer er om de haverklap nieuwe modellen van smartphones en tablets op de markt komen... Een MDM of Mobile Device Management policy is voor bedrijven dan ook geen overbodige luxe. «Wij laten geen BYOD toe maar hebben uiteraard wel een MDM uitgewerkt waarin security voor onze eigen mobiele apparatuur opgenomen is», legt Chris Borremans uit, CIO van Komatsu Europe. «Alle «common practice» maatregelen rond security zijn daar ook van toepassing, maar er blijft natuurlijk altijd ruimte voor verbetering, ondermeer rond data leak protection». Ook bij Agfa is een dergelijke policy al uitgewerkt en ook op executive niveau goedgekeurd - «mèt een volledige registratie van alle assets», beklemtoont Freddy Van den Wyngaert. «Security is enorm belangrijk voor ons, we hebben een intern security team dat alles opvolgt en dat over de nodige expertise beschikt rond data privacy, security en compliance wetgeving. Zij testen ook de toegang tot apps en software, met af en toe ook advies van experten buiten het bedrijf».

ste twijfel, allerhande studies wijzen op de vele voordelen die het meebrengt. Zo ondervroeg IBM vorig jaar in samenwerking met IDC meer dan 360 IT-verantwoordelijken (CIO/CTO’s en IT-directeurs) over heel de wereld over hun implementatieplannen rond mobiele technologie. Algemene conclusie: businessfuncties zoals klantenservice, verkoop en marketing zullen mobiele platforms optimaal gebruiken om nieuwe initiatieven op te starten en de contacten met klanten te verbeteren, cruciaal voor de verdere groei van een bedrijf. En BYOD kan hier de grote stuwende factor zijn, zo zeggen ook de analisten van Gartner die ervan uitgaan dat, sterker nog, tegen 2017 meer dan de helft van alle bedrijven van hun werknemers zullen eisen dat ze hun eigen toestellen inzetten op de werkvloer, gewoon omdat ze er zich bewust van zijn dat het gebruik van mobiele technologieën verbeteringen in productiviteit en operationele efficiëntie zullen meebrengen die een paar jaar geleden nog compleet ondenkbaar waren. «Maar je zal dan wel moeten zorgen voor duidelijke en committed business cases rond mobiliteit in een B2B-omgeving en op de werkvloer, het mag niet louter bij hype blijven wil je ook je topmanagement kunnen overtuigen», besluit Chris Borremans.

TOEGEVOEGDE WAARDE Het is voor hem wel zonneklaar: je kan niet meer om mobiel werken heen. «Het brengt nu eenmaal een grote toegevoegde waarde voor van meerdere redenen : we zien een significante productiviteitsverhoging bij onze medewerkers, het aantrekken van nieuw talent verloopt vlotter, en heel wat sales en service medewerkers hebben mobiele toegang nodig tot key data en oplossingen, en om demo’s te geven van onze eigen IT-producten en apps op de markt. Je kan gerust stellen dat mobiel werken bij Agfa inherent is aan de job, en er is dan ook een duidelijk beleid uitgestippeld om mobiel werken zo optimaal mogelijk te laten verlopen». Over die toegevoegde waarde die een «mobile enterprise» kan bieden, bestaat in elk geval niet de min-

AUGUST-SEPT. 2014

Beveilig uw data... voor het te laat is! IT-security partner voor de KMO

Contact +32 3 460 35 35 contact@accel.be site www.accel.be tel

mail

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH Bruno Koninckx

GADGETS

EERSTE (EN LAATSTE?) TABLET VAN NOKIA De Lumia 2520 tablet van Nokia met de afgeslankte Windows RT versie zal wellicht meteen ook de laatste tablet van Nokia zijn, want ondertussen behoort het Finse merk helemaal tot Microsoft. En dit bedrijf heeft met zijn Surface RT zelf een gelijkaardige tablet in de aanbieding. Als je deze Nokia 2520 bekijkt, is dat eigenlijk wel jammer. Als tablet kan deze moeiteloos de vergelijking met de iPad doorstaan. Het is een stijlvolle en erg degelijk aanvoelende tablet, die ook hardwarematig goede punten scoort: een snelle processor, een degelijk scherm en een voor een tablet vrij goede camera. Wie vertrouwd is met Windows 8 op zijn computer, of zelfs met Windows Mobile op zijn smartphone, zal moeiteloos met deze tablet overweg kunnen. Zelfs een licht aangepaste versie van het vertrouwde Microsoft Office staat er al op. Een desktop- of laptopvervanger is deze Nokia 2520 daarmee zeker niet: daarvoor zijn het scherm te klein en de processor te zwak. Bovendien kan je op Windows RT alleen de apps draaien die voor Windows ontworpen zijn, niet de ‘echte’ Windows programma’s. De aanbevolen prijs van 499 euro voor een tablet van deze kwaliteit met plaats voor een 3G simkaart en een geheugenkaart, lijkt zeker interessant. Maar voor minder heb je al bijvoorbeeld een Asus Transformer waar de ‘echte’ Windows 8 op draait en die een afneembaar toetsenbord heeft. www.nokia.com

VEELZIJDIGE HULPJE VOOR SMARTPHONE EN TABLET De belangrijkste problemen waar veel mensen met een smartphone of tablet tegenaan lopen, zijn een platte batterij en te weinig opslagruimte. Met de MobileLite G2 brengt Kingston minstens al een oplossing voor deze twee problemen. Het toestelletje, iets groter en vooral dikker dan een doorsnee smartphone, heeft onder meer een batterij aan boord. Hiermee kan je een smartphone een tot twee keer opladen, en een tablet van een derde tot bijna de helft. In het toestel zitten een grote en kleine USB aansluiting en een sleuf voor een geheugenkaart. Als je het toestel via WiFi en met behulp van een bijhorende app met je smartphone of tablet verbindt, kan je zo gegevens over en weer kopiëren. Niet alleen tussen een geheugenkaart of USB staaf in de MobileLite G2 en je toestel, maar ook tussen een geheugenkaart en een USB staaf in de MobileLite zelf. Je kan ook via Wifi foto’s, video of muziek draadloos afspelen tot op drie toestellen tegelijk. Een extra handigheid voor onderweg is dat het toestel ook een ethernetpoort en een ingebouwde router heeft. Zo kan je op een plaats onderweg waar geen wifi maar wel een bekabelde internettoegang is, zelf een hotspot opzetten. www.kingston.com

SMART GLASSES VAN EPSON ZIJN WEL AL TE KOOP Bij smart glasses denkt bijna iedereen alleen aan Google Glass, maar er zijn al enkele varianten op de markt. Epson heeft bijvoorbeeld net een tweede versie van zijn Moverio uit. Het concept verschilt wel grondig van dat van Google. De Moverio BT-200 is een model met twee glazen. Je kan er wel doorheen kijken, maar midden in de glazen zitten stukken waar de beelden op geprojecteerd worden, dus het is vooral handig om je bewust te blijven van de omgeving. Deze ‘see-through’ glasses hebben flink wat technologie aan boord, zoals een eenvoudige camera, gps, kompas, accelerometer en gyroscoop. Om alles aan te sturen en te controleren, is er een extern bakje dat via een kabel aan de bril verbonden is. Hier zit een touchpad op en knopjes die je ook op Android telefoons terugvindt. Zoals Google Glass, draait ook de Moverio BT-200 immers op Android. Omdat dit een speciale versie van Android is, draaien alle Android apps er wel niet op. Momenteel zijn er trouwens nog niet veel toepassingen voor beschikbaar. Om video te bekijken is het een vrij leuk toestel, en afgaand op enkele demotoepassingen zit er zeker voor bepaalde zakelijke toepassingen wel potentieel in, maar dan zal er nog flink wat werk moeten geleverd worden. Epson wil de markt trouwens alle tijd geven om mogelijke toepassingen te bedenken. www.epson.co.uk/moverio

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ICT

ADVERTORIAL

NIEUWE WEBSITE VERANDERT SURFERS

IN BETERE

SOLLICITANTEN Webontwikkelaar Lodestar bedenkt, bouwt en beheert websites en webapplicaties. Dit Gentse bedrijf vertaalde het digitale wensenpakket van uitzendonderneming Konvert in een trendy, ogenschijnlijk eenvoudige website. Op minder dan een half jaar tijd verdubbelde het aantal sollicitaties. Interimkantoor Konvert telt ongeveer 70 kantoren in België en rekent al jarenlang op Lodestar voor de online communicatie van haar vijf verschillende divisies. “Het contentmangementsysteem achter de website van Konvert is een continu work in progress,” zegt Sandra Vansteenkiste, Marketing Manager van Konvert, “maar begin dit jaar kreeg ook de frontend van de website een totaal nieuwe look. “In onze sector blijft het een uitdaging om bezoekers niet alleen te informeren over jobs, maar om ze effectief ook te doen solliciteren. Onze grootste zwakte was dat surfers wel onze vacatures bekeken, maar afhaakten tijdens de registratie. Met Lodestar hebben we een aantal concrete doelstellingen opgelijst: meer uitzendkrachten bereiken met meer jobs én hen meteen ook online of via een van onze kantoren doen solliciteren.”

site nu automatisch welke jobs bij welke mensen passen. Een emailmarketingsysteem zorgt voor gepersonaliseerde info. ‘Om de twee weken verstuurt het systeem nu bijvoorbeeld een mailtje naar onze uitzendkrachten met 5 jobs op maat.”

In februari hevelde Lodestar de website over naar een nieuw contentmanagementsysteem, Umbraco. “Van die gelegenheid hebben we gebruik gemaakt om een aantal processen te optimaliseren en een eigentijdser profiel te creëren op onze webstek,” vertelt Sandra. “We werken nu met meer overzichtelijke blokken, de zoekfunctie werd sterk vereenvoudigd, en al onze kantoorinformatie wordt nu op de eerste pagina aangeboden. Door verschillende slimme koppelingen tussen de kandidatendatabase en de jobdatabase selecteert de web-

Door efficiënt en nauwgezet de resultaten van alle online campagnes op te volgen, zorgt Lodestar ervoor dat de communicatiestrategie van Konvert blijft verbeteren. Deze globale strategie stoelt op meerdere pijlers, van website en e-mailmarketing tot zoekmachineoptimalisatie en Google AdWords. Lodestar denkt van bij het begin mee in functie van de specifieke doelstellingen van Konvert, mede aan de hand van regelmatige KPI sheets met de belangrijkste cijfers.

30% MEER ONLINE BEZOEKERS, DUBBEL AANTAL SOLLICITATIES Die vereenvoudigde en gepersonaliseerde aanpak werkt, vertelt Sandra: “Omdat registreren niet langer verplicht is, kan solliciteren nu op meerdere manieren. Ten opzichte van vorig jaar is het bezoekersaantal met 30 procent gestegen en we zien een verdubbeling van het aantal sollicitaties.” Wat Sandra het meest apprecieert aan Lodestar, is de menselijke en efficiënte aanpak. “Lodestar is een partner zonder kapsones die daarmee om kan.”

Meer informatie:

Lodestar Dendermondsesteenweg 48C – 9000 Gent Tel: 09 235 82 88 – info@lodestar.be www.lodestar.be

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

En 2013, le chiffre d’affaires du secteur de l’industrie technologique avait reculé de 5,7 %. Au premier trimestre 2014, l’activité était au même niveau qu’au premier trimestre 2013. Selon Agoria, la fédération des entreprises technologiques, les prochains mois s’annoncent difficiles également : la confiance des entrepreneurs dans l’industrie est à nouveau repartie à la baisse au cours des deniers mois. Pour la fédération, la production des entreprises mécatroniques ou des constructeurs de machines illustre bien cette croissance nulle, avec un pourcentage positif de 0,4 %. Les perspectives sont plus sombres pour les entreprises spécialisées dans les technologies de matériaux (-3%) et les systèmes de solution énergétiques (-3,1%). Les entreprises TIC connaissent quant à elles une progression minime : 0,3 %. Seule l’industrie aéronautique et aérospatiale tire son épingle du jeu, avec une croissance de +9,4 %

HP BAISSE, CEGEKA MONTE En écho à ce climat morose, HP a annoncé la supression de 300 emplois en Belgique d’ici 2015. Ces deux dernières années, HP s’est déjà séparé de 265 personnes sur un total de 2000 collaborateurs. C’est essentiellement la division Enterprise Services qui sera touchée. Au deuxième trimestre, elle a enregistré une baisse de 7% de son chiffre d’affaires, à 5,7 milliards de dollars. Cette régression des multinationales laisse un espace intéressant sur le marché des services ICT qu’une société comme Cegeka compte bien occuper, tout en misant sur un développement européen par acquisitions. Le groupe a ainsi annoncé le rachat des entités allemande et italiennes du holding Brain Force AG et de ses filiales aux Pays-Bas, en Autriche, en République Tchèque et en Slovaquie, pour la somme de 24 millions d’euros. La société, qui a réalisé pour la dixième année consécutive une croissance supérieure à 10 % (chiffre d’affaires de 240 millions d’euros en 2013) emploie 2300 personnes. Elle était jusqu’ici active dans 6 pays : la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la France, la Pologne et la Roumanie.

LES BELGES À LA COUPE DU MONDE Une dizaine de sociétés belges ont été impliquées dans l’organisation de la coupe du monde au Brésil. On retrouve dans l’équipe belge l’incontournable EVS pour ses serveurs de production vidéo et ses célèbres ralentis. Barco a pris en charge l’ installation vidéo de sécurité (4x2 LCD wall) dans le stade Maracana de Rio de Janeiro. TV Globo, la plus importante chaîne de TV brésilienne, a choisi le M6100 Broadcast Satellite Modulator de Newtec pour moderniser ses régies mobiles couvrant l’actualité générale et sportive, et ainsi garantir

WWW.CXONET.BE

Christof Neut, Chief Commercial Officer Cegeka Group :« En Belgique, la régression des multinationales sur le marché des services ICT laisse un espace que nous voulons occuper. »

une transmission par satellite optimale durant la Coupe du monde. Outside Broadcast a été sélectionné par la FIFA et sa société de production HBS comme l’un des quatre fournisseurs techniques pour la diffusion des images du Mondial 2014. Outside Broadcast a déploié ses équipements et équipes en 3 des 12 lieux où se sont déroulés les matchs : Cuiaba, Curitiba et Manaus. Une équipe d’environ 80 collaborateurs d’OB utilisant quelque 70 caméras HD Sony a circulé entre ces 3 endroits pour y capter les images des matches diffusées dans le monde entier. Philips Belgium a quant à lui fourni l’éclairage des stades de Maracana, Fortaleza, Recife, Natal, Salvador, Mineirao, Cuiaba, Baixada et Beira-Rio. Enfin, les stades de Recife, Natal, Fortaleza et Salvador de Bahia ont été équipés par Skylane Optics de matériel de télécommunication assurant la conversion des signaux électriques en signaux optiques pour la transmission des image sur fibre.

AUGUST-SEPT. 2014

Regis ter with c now ode

103

Uplift your supply chain • Ontmoet topexposanten uit de volgende sectoren Supply Chain Intelligence | Warehouse & Material Handling Air freight & Cargo distribution | Contract Logistics | e-Commerce

NE CON W CEP T

• Toegang tot high-level presentaties, debatten & talrijke netwerkmomenten LogPack – Hoe kosten besparen door slimmer om te gaan met verpakking & logistieke dragers? | Debat: Hoeveel lucht kunnen we uit de congestie op onze wegen halen door slimmer te verpakken | Cold Chain Logistics | e-Commerce: logistieke do’s & don’t’s | Sociale & juridische aansprakelijkheid in de logistieke keten Pitch van een nieuw project: Vision In Logistics – Google Glass • Keynote speakers Prof. Dr. Michael Braungart & Gunnar Michielssen Auteur van de boeken ‘Cradle to Cradle’ & ‘The Upcycle’ Hoe afkicken van e-mail: snel naar een nieuwe e-mailcultuur • GREEN track Interactieve rondleiding op de beursvloer rond duurzame logistieke oplossingen & innovaties

DISC OVER THE FUTURE

• Uitreiking Trends Gazellen Transport & Logistics Award uitreiking & netwerkevent met de topspelers uit de sector

@PROLOG_2014 #prologistics Transport&Logistics Benelux AUGUST-SEPT. 2014

www.prologistics.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

ZORGELOZE MARKETINGCAMPAGNES MET BETROUWBARE HOSTINGPARTNER Opgericht in 1983, is Kuwait Petroleum Belgium NV één van de grootste brandstofspelers op de Belgische markt. Het bedrijf is actief op het vlak van onderzoek, raffinage, marketing, verkoop en logistiek van olieproducten. Sinds 1986 worden deze producten onder de merknaam Q8 verkocht aan automobilisten, transportbedrijven, visserij, luchtvaart en industrie. Voor Q8 is de website is één van de belangrijkste, zoniet hét belangrijkste communicatiemiddel om te interageren met de (potentiële) klanten. Nationale, volledig webgedreven marketingcampagnes, informeren klanten over de laatste acties en promoties. Hierbij worden de transacties van de klant nauwgezet gemonitord. Een stabiele IT infrastructuur is de basis van elke marketingactie Een betrouwbare IT infrastructuur en een stabiele, snel toegankelijke website vormen de basis van een succesvolle marketingcampagne. Robert Costerus, IT Business Consultant en Netwerk Manager bij Q8: “Het versturen van een mailing bijvoorbeeld, trekt vaak tot 10.000 extra bezoekers per dag naar de Q8 website. Zo trok een wielrennersactie eens 135 % meer bezoekers dan initieel verwacht. Het spreekt bijgevolg voor zich dat de flexibiliteit om snel in te spelen op frequent fluctuerende capaciteitsbehoeften, voor ons cruciaal is.” Een eigen IT infrastructuur en web services beheren, vroeg van de Q8 organisatie een te grote beschikbaarheid van eigen medewerkers, maar ook een aanzienlijke investering in (over)capaciteit. Daarom besliste Q8 om het beheer van zijn IT infrastructuur en web services uit te besteden. Klant is Koning Een externe hostingpartner diende dus voornamelijk over de nodige flexibiliteit, kwaliteitsservice en expertise te beschikken. “Ik zocht advies op maat. Wat me meteen opviel bij Unitt was hun professionaliteit, persoonlijke aanpak en toegankelijkheid.

Op basis van onze business behoeften konden ze perfect inschatten welke IT infrastructuur nodig was om onze klantenservice te optimaliseren en 24/7 toegankelijk te maken. Unitt medewerkers weten waarover ze praten, zijn heel service-gericht en behoeven niet veel uitleg. Ze nemen je letterlijk alle werk uit handen. Als klant voel ik me er écht Koning.” aldus Costerus. Eén hostingpartner: een strategische beslissing Bij de start was er nog geen sprake van Cloud technologie. Q8 liet zijn servers hosten door Unitt. Uit kostenoverweging deelden verschillende Q8 afdelingen op dat moment hun servers met elkaar. Kosten konden zo gespreid worden over de verschillende afdelingen. Wat kostenefficiënt leek, bleek uiteindelijk toch vrij duur en onoverzichtelijk. Toen de Cloud technologie een volwassen stadium bereikte, volgde Unitt deze evolutie op de voet. De fysieke servers werden ondergebracht in een Private Cloud. Dit biedt Q8 de flexibiliteit om hun IT infrastructuur perfect aan te passen aan hun actuele, vaak sterk fluctuerende behoeften van het moment. Binnen één werkdag is een nieuwe marketingactie ‘up and running’. “Eigenlijk kochten we een dienst bij Unitt die de continuïteit van onze web services garandeert. We hoeven ons geen zorgen meer te maken over de onderliggende IT infrastructuur. Gaat een server down, dan wordt die -zonder dat we het merken- vervangen. Dat brengt gemoedsrust. Onze IT infrastructuur is ook opnieuw beheersbaar geworden. Bij vragen hebben we één aanspreekpunt. Eenvoudiger kan niet.” besluit Costerus.

Aarzel niet ons te contacteren www.unitt.com info@unitt.com

AUGUST-SEPT. 2014

BEURS: PROLOGISTICS 2014

“ ALLE LOGISTIEKE SPECIALISATIES ONDER ÉÉN DAK.” De vakbeurs Prologistics in Brussel op 24 en 25 september vormt, samen met de Transport & Logistics beurzen in Antwerpen, Luik en Rotterdam, een interessant platform voor de transport & supply chain community in de Benelux. Beursorganisator Patrick Jacobs van easyFairs vertelt waarom dit een must-attend is.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 45

Prologistics PAGINA 50

Newsletter OTM

LEES VERDER OP PAGINA 46

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Jos Marinus President VIB

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Mike Callens

Nik Delmeire

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

BEURS: PROLOGISTICS 2014

WAAROM PROLOGISTICS BEZOEKEN? “Op Prologistics zijn alle nieuwe logistieke tendensen onder 1 dak verzameld,” aldus Patrick Jacobs. “We merken namelijk dat er een polariserende beweging in de sector aan de gang is. Een polarisatie tussen enerzijds logistieke spelers met een algemene dienstverlening en anderzijds tussen de meer gespecialiseerde spelers. Denk bij deze laatste aan de contract logistiekers, en de experts in magazijnbeheer en supply chain management.

CxO Redactie

Prof. Dr. Michael Braungart, één van de grondleggers van het cradle-to-cradle principe.

“Dit is de zesde editie van Prologistics in Brussel,” vertelt Patrick Jacobs, exhibition manager voor de logistieke portfolio bij beursorganisator easyFairs. “Prologistics is een tweejaarlijkse beurs die samen met Transport & Logistics verspreid over twee jaar EXECUTIVE ook plaatsvindt in Antwerpen, Luik en Rotterdam. SUMMARY Daarmee bieden we een interessant platform voor de De vakbeurs hele Benelux dat het logistieke hart is van Europa met Prologistics in een sterke verbinding naar het Europese hinterland.” Brussel brengt logistieke trends en nieuwigheden sa- VERNIEUWD CONCEPT men, verdeeld over Prologistics in Brussel pakt uit met een vernieuwd 5 areas: warehouse concept. In het verleden lag de nadruk vooral op de & material handling, zogenaamde intralogistiek: magazijninrichting, intern supply chain intel- transport en IT. “Na een analyse van de markt en de ligence, contract logistics, E- com- wensen van de bezoekers zagen we dat 48 procent de merce en air freight voorkeur gaf aan informatie over intralogistiek, maar & cargo distribution. dat ook 43 procent de ‘logistieke dienstverlening’ wilde Een interessant zien. Daarom hebben we ons platform naar een hoger platform voor de niveau gebracht, onder meer door een strategisch parttransport & supply chain community. nership aan te gaan met Brucargo, zoals we reeds deden in Antwerpen met de Port of Antwerp en in Luik met we.listen@cxonet.be Trilogiport en Logistics Wallonia.”

WWW.CXONET.BE

Daarnaast is er een toenemende verticale specialisatie zoals de pharmalogistiek, de high value logistiek, de automotive logistiek, de retail en de citylogistiek. Voorbeelden vinden de bezoekers terug op deze beurs. Specifiek voor Prologistics in Brussels is er het partnership met Brucargo en de air freight logistiek. Bij hen kan je terecht over alles wat met luchtvaartlogistiek te maken heeft en kom je te weten wat er vandaag de dag met een vliegtuig kan worden getransporteerd. Naast het behandelen van general en outsized cargo is Brucargo een wereldreferentie op het gebied van ‘pharmaceuticals’, ‘perishables’ en ‘valuables’ of in de volksmond vers fruit, bloemen, organen, enzovoort.”

VERDEELD OVER 5 AREAS De bezoekers krijgen op Prologistics Brussel een mooi verdeeld beurspakket voorgeschoteld. De beurs wordt in 5 areas verdeeld: Warehouse & material handling, Supply chain intelligence, Contract logistics (nieuw), air freight & cargo distribution (nieuw) en E- commerce (nieuw). Deze laatste area komt vooral aan bod in het seminarieprogramma.

SEMINARIES Als we dieper ingaan op de seminaries, dan zien we een uitgebalanceerd programma: interessante uiteenzettingen gekoppeld aan praktijkvoorbeelden en debatten, afgewisseld met netwerkborrels. “In de logistieke sector is face-to-face networking een belangrijke factor. Dat is een absolute meerwaarde. De loutere droge informatie over producten en diensten vindt men vaak op het internet,” vertelt Patrick Jacobs.

KEYNOTES Beide beursdagen starten telkens met een keynote. Onder meer prof. Dr. Michael Braungart, één van de grondleggers van het cradle-to-cradle principe,

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

Face-to-face networking is op een beurs een absolute meerwaarde.

zal binnen dit thema een keynote lezing over ‘The Upcycle’ verzorgen. In de brochure lezen we hierover het volgende: “Braungart envisions the next step in the solution to our ecological crisis: We don’t just use or reuse resources with greater effectiveness, we actually improve the world as we live, create, and build.” De tweede keynote, getiteld ‘Afkicken van e-mail’, wordt gebracht door Gunnar Michielssen (auteur van ‘Eindelijk Eigen Baas’) en gaat over hoe we duurzaam met de tijd omgaan. Gunnar vertelt hoe we intelligenter kunnen omspringen met outlook en e-mails. Hoeveel e-mails belanden er dagelijks in het postvak In? Wie vindt nog de tijd om al die mails grondig en geconcentreerd te verwerken? Wie ergert zich nooit aan de stortvloed van overbodige berichten?

zowel de logistieke dienstverleners (TLV en UPTS) als de verladers (OTM) en de verpakkingsfabrikanten (BVI en ESTL) aan deelnemen. It takes three to tango… Ook de ‘pitch’ van een van de nieuwe studies van het VIL, met name ‘Vision in logistics’, met aandacht voor

2014

SLIMMER VERPAKKEN: IT TAKES THREE TO TANGO Een andere boeiende presentatie is die van het Vlaams Instituut voor Logistiek (VIL). ‘Log Pack’ staat voor het verminderen van de lucht in verpakkingen door intelligenter te verpakken en intelligenter om te springen met dragers. Interessant wordt het aansluitend debat waar

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

BEURS: PROLOGISTICS 2014

het gebruik van Google Glass en andere slimme brillen in de logistieke wereld, wordt er een om naar uit te kijken. Tot slot is er de uiteenzetting over ‘Cold chain logistics’ met onder meer presentaties over ‘The Transpharma Express: Conditioned railtransport to China’ en over ‘Cold Chain’ innovaties op Brucargo.

KADERPROGRAMMA & EVENTS Op de beurs vindt u een demonstratieplein (Demo Plaza) met live opstellingen & demonstraties. ‘The Green Track’ geeft aandacht aan Lean & Green en aan ECO Innovaties en milieuvriendelijke toepassingen op één wandelroute doorheen Prologistics. Verder zijn er tal van demo’s en een bezoekerswedstrijd waarbij je jezelf in 3D kan winnen, een idee van een van de start-ups. Tijdens Prologistics worden de Trends Gazellen Transport & Logistics uitgereikt. Dit wordt een academische zitting gevolgd door een ‘Happy Wednesday’, een netwerkdrink met fingerfood & bubbels. Prologistics Brussel vindt plaats op woensdag 24 september en donderdag 25 september van 09.00 uur tot 17.00 uur in Brussels Expo, Hal 4, Belgiëplein 1, Brussel. Toegang is gratis. Alle informatie vindt u op www.easyfairs.com (doorklikken naar Prologistics Brussel) waar u zich gratis kan registreren.

PROLOGISTICS BRUSSEL - EXPOSANTENLIJST (DD 28/07/2014) Actemium Belgium Allmark bvba Alphaplan bvba a-SIS chez Savoye Aucxis cvba B-Close nv Boplan bvba Brutax Bvba Colson Europe Cordstrap bv Crepa Belgium bvba Dalosy bvba Dastronic nv DatAction bvba De Putter & Co Deceuninck Hendrik bvba DEVOKON Easy Systems bvba Ecolight Systems bvba Efaflex bvba Egemin nv Emrol bvba

WWW.CXONET.BE

Enersys bvba Esquenet Expresso Manutention SPRL Generix Group Benelux nv Geodis Wilson Belgium nv Gesco nv Gosselin Group Groenendijk Bedrijfskleding BVBA Group Beyers bvba Hamann International Logistics Haven Van Brussel nv Hazgo Belgium bvba Hilaire Van Der Haeghe NV Hoppecke Belgium nv In Concrete bvba InnoSphere Bvba Intris nv Jost sa Kärcher Benelux nv Kassandra nv Kaup Benelux Kmo-Insider

Latexfalt nv L-Door Services bvba Little Giant Europa nv Logflow bvba Logi Signs bvba Luc Vulsteke Industrial nv Manitou Benelux sa Mecalux Belgium nv Mezica MMM Business Media & Co Mopal Palletindustrie nv Motrac Handling & Cleaning nv Nassau Door nv Nefab Packaging Belgium nv ODTH nv PTV bvba Qeos sprl RAVAS Europe bv Rotom nv Savoye BV Score bvba Simcore sarl

Solid Rack Still nv Storacon-Provost Group nv Storax Benelux sa Stow International nv Tente nv The Pack bvba TomTom Belgium nv TracingInMotion bvba Transics Belux nv Transitic Systems sarl Transporeon Transvision Benelux Ubidata nv Van Moer Transport nv Vanas nv Verma Systemen bvba Weldon Magazines Wewo Europe bv Willy Naessens Industriebouw Winlock Systems bvba Young & Partners Belgium nv Zetes nv

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.

MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN!

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

NEWSLETTER OTM

CO2, DE ONONTKOOMBARE

(KOSTEN)FACTOR VOOR DE LOGISTIEKE WERELD Al geruime tijd beheerst de discussie over de uitstoot van broeikasgassen de logistieke platformen. De focus ligt voornamelijk op CO2 als grootst aangewezen boosdoener voor wat milieuvervuiling betreft. opzichte van vandaag, verminderd moet zijn. In 2030 zou alle stedelijk vervoer volledig CO2-vrij moeten zijn en tot 2030 moet de algemene uitstoot met 1% per jaar worden verminderd. Transport- en logistieke milieureguleringen zijn in opkomst, zowel op nationaal als op EU-gebied. Waar het ook om bijvoorbeeld kilometerheffingen of tolgelden gaat, zullen voertuigen met schonere motoren minder hoeven te betalen.

CO2-UITSTOOT SPEELT ROL IN DE PRIJS

Het lijkt er soms op alsof de verladerswereld zich er nog niet volledig van bewust is welke consequenties het uitstoten van CO2 met zich mee zal brengen. Het is echter van belang om over (toekomstig) beleid na te denken om niet in de problemen te geraken wanneer het daadwerkelijk aan de orde gaat komen.

REGELGEVING Allerlei overheden zijn op dit moment druk bezig, of deels klaar, met het verwerken van de milieucomponent, lees CO2, in verschillende regelgevingen. En met name de transportindustrie komt hierbij in beeld. De Europese Commissie zegt in haar, al in 2010 verschenen Witboek, dat in 2050 de CO2 uitstoot met 70%, ten

AUGUST-SEPT. 2014

In BelgiĂŤ, waar in 2016 een kilometerheffing voor uitsluitend vrachtvervoer zal worden ingevoerd, zal de CO2-uitstoot zonder meer een rol in de beprijzing spelen. Verladers, die praktisch allemaal gebruik maken van wegtransportmiddelen, zullen dit in hun beurs voelen. Maar ook andere modaliteiten staan onder druk. De binnenvaart maakt nog grotendeels gebruik van LOGISTICS & MANUFACTURING motoren die danig vervuilen en de Europese Commissie heeft in haar binnenvaartprogramma Naiades 2 ook een vergroeningsdeel, welke de schippers overigens een behoorlijke duit gaat kosten. De luchtvracht en maritieme sector (deze ook voor minder zwaveluitstoot) moeten ook, vrijwillig of verplicht, hun steentje aan de vermindering van broeikasgassen bijdragen. Uiteindelijk echter, en nu al, zullen de gebruikers van transport- en logistieke diensten het in hun kostenpatroon merken. Een verstandig beleid, wanneer relevant in samenspraak met logistieke dienstverleners, kan bijdragen tot een kostenplaatje dat onder controle kan worden gehouden. Het is aan de handel en industrie om de juiste stappen te zetten.

WWW.CXONET.BE

VLAAMS MATERIALENPROGRAMMA ZET BAKENS UIT

DUURZAAM MATERIALENBEHEER

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Samen met vertegenwoordigers uit de bedrijfswereld, de overheid, onderzoeksinstellingen en het maatschappelijk middenveld wil de OVAM een materiaalzuinige kringloopeconomie realiseren. Dit kan onder meer door duurzaam design, het uitwisselen van reststromen en duurzaam beheer van bouwmaterialen en kunststoffen.

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 52

Duurzaam materialenbeheer

LEES VERDER OP PAGINA 52

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Karel De Decker

EXECUTIVE SUMMARY Om het hoofd te bieden aan toenemende grondstoffenschaarste en stijgende grondstoffenprijzen en om een gezond leefmilieu te bewaren wil Vlaanderen op vlak van duurzaam materialenbeheer excelleren. Daarom wordt o.m gedacht aan slimme productontwikkeling, het opnieuw inzetten en recycleren van materialen. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

VLAAMS MATERIALENPROGRAMMA ZET BAKENS UIT

Joke Schauvlieghe, Vlaams Minister van Leefmilieu, stelt het zo: “Duurzaam materialenbeheer is één van de dertien grote maatschappelijke uitdagingen binnen VIA en is een hoeksteen voor een groene economie. Willen we Vlaanderen naar de Europese top loodsen, dan moeten we in het Vlaams Materialenprogramma de krachten bundelen.”

kringlopen duurzaam te sluiten. Ook kritische én nieuwe materialen moeten in een continue kringloop worden geplaatst.

Dat Materialenprogramma moet tegen 2020 de basis leggen voor een economie waarin materialen in slim gesloten circuits draaien. Materiaalschaarste wordt een nijpend probleem. Om deze situatie het hoofd te bieden, moet men stoppen met investeren in eindige verhalen en de materiaalkringlopen sluiten.

“Brussels Airport speelt een essentiële rol in de connectiviteit van de regio en van het land. Het zorgt voor de directe tewerkstelling van 20.000 werknemers en indirect van 40.000 werknemers. Elke dag zoeken we opnieuw naar de meest innovatieve oplossingen om aan de klanten, passagiers of ondernemingen de best mogelijke service te bieden. Hierbij bekijken we hoe we de impact op het milieu maximaal kunnen beperken, rekening houdend met de eisen op het vlak van technische haalbaarheid, veiligheid, beveiliging en de economische verplichtingen waaraan we moeten voldoen.”

Het actieplan bestaat in een aantal hefbomen zoals duurzaam design, een actie om alle schakels van de keten van de kringloop hoogwaardig te sluiten (de één zijn afval is de ander zijn grondstof) en een plan voor de bouwsector (de grootste verbruiker van materialen). Deze laatste moet evolueren naar een duurzamer materialenbeheer en meer investeren in Onderzoek en Ontwikkeling om de materiaal-

RESPECT VOOR HET MILIEU STAAT CENTRAAL IN ALLES WAT WE DOEN Hoe een en ander op het terrein evolueert, vernamen we van Sarah Van Den Heuvel, Environment Manager van Brussels Airport.

“Zo is Brussels Airport naast een onderneming met een zonnepanelenpark dat 3% van haar energieverbruik kan opwekken, ook

Sarah Van Den Heuvel, Environment Manager Brussels Airport.

één van de weinige luchthavens in Europa met een eigen waterzuiveringsstation en de enige luchthaven die het afvalwater van ontijzelingsoperaties zuivert. Bovendien slaagt Brussels Airport erin om ondanks het groeiend aantal passagiers haar impact op het milieu te beperken: het afvalvolume daalt gestaag en het gemiddelde energieverbruik neemt jaar na jaar af. Ook was de geluidsbelasting in 2013 de laagste in 10 jaar. Bij het ontwerpen van nieuwe infrastructuur wordt gewerkt met de meest geavanceerde technieken qua duurzaamheid om zo bij te dragen tot een kleinere ecologische voetafdruk van onze activiteiten, bvb. het gebruik van koude-warmte-opslag in het nieuwe verbindingsgebouw Connector.”

BEWUST OMGAAN MET SCHAARSE GRONDSTOFFEN “Deze duurzame ontwikkeling impliceert ook dat we bewust omgaan met steeds schaarser wordende grondstoffen. Gezien hoogwaardige recyclage één van de

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

beste manieren is om grondstoffenschaarste te voorkomen, willen we hier volop op inzetten. Sinds 2012 werken we samen met de afvalophaler en –verwerker Sita. Sita haalt ons afval op samen met dit van de belangrijkste partners op de luchthaven. De diverse afvalfracties worden gewogen en de kosten voor de verwerking van het afval doorgerekend. Goed sorteren wordt financieel beloond. De selectieve inzameling werd herbekeken en dat werpt vruchten af: in 2012 werd nog maar 5,3 ton PMD ingezameld, in 2013 was dat 27,4 ton. Op dit ogenblik wordt onderzocht of het mogelijk is het keukenafval, grasmaaisel en het slib van de waterzuiveringsinstallatie te verwerken in een eigen vergistinginstallatie. Ook in onze kantoren kiezen we voor het gebruik van duurzame materialen, zo gebruiken we enkel papier met het FSC-label en kiezen we voor 100% recycleerbare tapijttegels. Bovendien werken onze nieuwste transformatoren op biodiesel.” Grondstoffengebruik ook verminderen “Ook het verminderen van grondstoffengebruik is een manier om grondstoffenschaarste te beperken. Op dit vlak nemen we verschillende initiatieven. Zo worden de publieke herentoiletten op Brussels Airport stelselmatig uitgerust met zogenaamde droge urinoirs. Het is de bedoeling dat alle toiletkernen in het hele luchthavengebouw hiermee uitgerust worden. De klassieke urinoirs worden definitief de laan uitgestuurd. Deze beslissing leidt tot een jaarlijkse vermindering van waterverbruik van zo’n 30 miljoen liter kostbaar drinkwater per jaar. Dat komt overeen met

AUGUST-SEPT. 2014

De selectieve inzameling op Brussels Airport werpt vruchten af: in 2012 werd 5,3 ton PMD ingezameld, in 2013 was dat 27,4 ton.

het gemiddeld waterverbruik van een 400-tal gezinnen. Bovendien worden de toiletten gereinigd met positieve micro-organismen zodat het gebruik van agressieve chemicaliën niet meer nodig is. Door de zuivering van het afvalwater is de kwaliteit van het water in de Lopende Beek sterk verbeterd. Het leven in de beek is hersteld en het water kan nu ook gebruikt worden voor de beregening van het naburige golfterrein.”

kort staan er twee bijenkorven op Brussels Airport. De honingbij is onmisbaar als bestuiver in de landen tuinbouw en in de natuur. Ongeveer 70% van de belangrijkste cultuurgewassen is afhankelijk van bestuiving door insecten. De laatste decennia heeft de honingbij het erg moeilijk door het gebruik van pesticiden, parasieten en gebrek aan nestelgelegenheden. Door het plaatsen van bijenhuizen en een regelmatige verzorging door een imker en een dierenarts, wordt Bijenkorven op Brussels Airport de bijensterfte sterk gereduceerd,” “Ten slotte willen we, waar we kun- aldus Sarah Van Den Heuvel. nen, de natuur ondersteunen. Sinds

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

CxO Redactie

FLEET MANAGEMENT

EUROPESE AANBEVELINGEN WEKKEN

TEGENSTRIJDIGE REACTIES OP Bedrijfswagens zijn in ons land een fiscale aanvulling op het loon van werknemers en bedrijfsleiders. Recent publiceerde de Europese Commissie een rapport met landenspecifieke aanbevelingen. Opvallend daarbij is dat de Commissie onder meer pleit voor een afschaffing van de gunstige fiscale behandeling van het privégebruik van bedrijfswagens en brandstofkaarten. De automobielsector en de Bond Beter Leefmilieu reageren tegenstrijdig. 1. DE AUTOMOBIELSECTOR: “BEDRIJFSWAGENS HOUDEN DE LASTEN OP ARBEID DRAAGLIJK” “Een bedrijfsauto maakt vaak deel uit van het verloningspakket van de werknemer, precies om de last op arbeid draaglijk en de concurrentiekracht van bedrijven aanvaardbaar te houden in dit land dat wereldkampioen loonlast is. Bovendien verhoogde de regering Di Rupo vorig jaar nog de belasting op het privégebruik van de bedrijfswagen met 20% (voordeel alle aard). Meer dan een half miljoen werknemers, zelfstandigen en ondernemers betalen nu 600.000.000 euro belasting op het privégebruik van hun voertuigen. Bedrijfsauto’s vormen vandaag de enige motor ter vergroening van het wagenpark: zij hebben gemiddeld de laagste uitstoot van CO2 van alle nieuw verkochte auto’s. Ze zijn jonger, groener en veiliger dan gemiddeld. Bovendien zien we dat in landen waar relatief gezien minder auto’s van het bedrijf rondrijden het gemiddelde autobezit, de grootte van het autopark, het gemiddeld aantal jaarlijks afgelegde kilometers en de zogenoemde autoafhankelijkheid niet significant verschillend zijn. De Commissie denkt met haar kritiek op de bedrijfswagens drie vliegen in één klap te vangen: file, fiscaliteit en milieu. Ze stelt voor de efficiëntie van het openbaar vervoer te verbeteren en tegelijk de fiscale behandeling van firmawagens te herzien. Ongeveer 20 % van het personenwagenpark in België bestaat uit firmawagens. 80 % zijn er dus voor alle duidelijkheid GEEN. Ook het veelgehoorde argument dat ze oververtegenwoordigd zouden zijn in de files houdt weinig steek. Volgens de jongste cijfers van de Vlaamse overheid gebeurt 73 % van het woon-werkverkeer met de auto. Volgens SD Worx beschikt 30 % van de werknemers over een firmawagen. Een recente Knack-enquête gaf aan dat 82 % hiervan deze wagen gebruikt om naar het werk te rijden. Laat ons dus zeggen dat ongeveer 1/3 van de wagens die u in de file ziet firmawagens zijn. Bovendien geeft

WWW.CXONET.BE

slechts 20 % van de ondervraagde bedrijfswagengebruikers uit onze studie i.s.m. KPMG (2011) aan dat ze een alternatief voor de auto zouden zoeken voor hun woon-werkverkeer indien hen de firmawagen werd ontzegd. De nota stelt dat België zijn doelstelling voor het terugdringen van CO2 met 15 % tegen 2020 dreigt te missen. De automobielsector neemt alvast zijn verantwoordelijkheid en heeft zich recent geëngageerd om de CO2-uitstoot van de nieuw verkochte wagens op 6 jaar tijd terug te dringen met ruim een kwart, nl. van 130g/km in 2015 tot 95g/km in 2020-2021. Bovendien doet net de bedrijfswagen het zeer goed op dat vlak. Nieuw ingeschreven leasingwagens stoten gemiddeld 115 g/km uit, 10 % lager dan bij particulieren. Bovendien is de gemiddelde leasewagen de helft jonger dan het parkgemiddelde. De belasting op firmawagens werd de laatste jaren regelmatig bijgeschaafd. Als alle maatregelen naast elkaar worden gezet, gaande van hoger voordeel alle aard, over strengere aftrekregels en btw-aftrekbeperking tot de herziene sociale zekerheidsbijdragen, dan is België na Nederland het land met de zwaarste lasten op bedrijfswagens in vergelijking met de buurlanden. De firmawagen is een belangrijk radertje in het geheel van fiscaliteit, mobiliteit, werknemerstevredenheid en economie in dit land. (De automobielsector, hier vertegenwoordigd door de BFFMM, FEBIAC, FEDERAUTO en RENTA)

2. BOND BETER LEEFMILIEU: “WE MOETEN AF VAN AUTO’S EN DIESEL ALS LOON IN NATURA” “Het subsidiëren van bedrijfswagens is nefast. Er zijn meer auto’s op de weg - er zijn naar schatting 500.000 bedrijfswagens - en met die auto’s wordt ook meer gereden. Logisch ook, hoe meer je rijdt, hoe hoger je loon. Het resultaat van die politiek is duidelijk: meer files en meer vervuiling. Dat wordt nog versterkt doordat bedrijfswagens meer CO2 uitstoten dan gewone wagens. Ze vergroenen de vloot dus

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

niet. Meer zelfs, het huidige beleid draagt volgens de Commissie op geen enkele manier bij tot het terugdringen van de CO2-uitstoot van het wegverkeer. Het is vooral een duur systeem. We spenderen jaarlijks zo’n 4 miljard euro aan bedrijfswagens. Dat is in verhouding gemiddeld het dubbele van wat men er in andere landen aan spendeert, maar bijna zes keer zo veel als in Nederland. Eén argument ten gunste van bedrijfswagens houdt op het eerste gezicht wel steek: bedrijfswagens helpen werkgevers de hoge loonkosten te omzeilen. Maar België is niet het eerste land dat problemen heeft met hoge loonkosten. België is zelfs niet het eerste land dat op een nefaste manier auto’s en diesel subsidieert. Het verschil is dat die andere landen er iets aan deden. Niet door middel van allerlei parafiscale systemen, maar door echte hervormingen. In Zweden, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland werden de belastingen het afgelopen decennium grondig herschikt. Belasten wat schadelijk is (vervuilen, file veroorzaken) en aanmoedigen wat nuttig is (werken), is logisch en verstandig. Omdat het Belgische systeem voor bedrijfswagens op geen enkel punt positief is en slechts bestaat omdat het een nog slechter systeem draaglijk maakt, moeten de twee problemen tegelijk worden aangepakt. De essentie is dat we afzien van auto’s en diesel als loon in natura. Het nettoresultaat daarvan zou zijn dat honderdduizenden mensen plots belasting zouden moeten betalen op het gebruik en het verbruik van hun wagen. Dat zou aanzienlijk meer geld in de staatskas brengen. Dat geld moet integraal gebruikt worden om de belastingen op arbeid te verlagen. Dat betekent dat werknemers zelf zullen kunnen kiezen wat ze met hun loon doen. Mensen zouden uiteraard nog steeds auto’s kopen en gebruiken. Maar dan wel ingegeven door wat ze nodig hebben en door wat ze kunnen betalen. Dus kleinere, zuinigere en goedkopere wagens en minder kilometers. Het resultaat is: minder file en minder vervuiling.

Eén argument ten gunste van bedrijfswagens houdt op zich wel steek: bedrijfswagens helpen werkgevers de hoge loonkosten te omzeilen.

Het is essentieel dat het geld terugvloeit naar de werknemers. Anders is het gewoon een belastingverhoging. De totale belastinginkomsten uit arbeid bedragen zo’n 40 miljard. Onze loonkosten kunnen dus met maximaal 10 procent dalen.

De hervorming van Elio Di Rupo was een eerste stap. Het was een sterke verbetering van de grondslag van het systeem, maar deed weinig aan de veel te lage tarieven. Normaliseer het ‘voordeel van alle aard’ zodat een werkgever in geld betaalt in plaats van met auto’s en diesel. En geef dat geld terug via een lagere belasting op arbeid. De Commissie heeft overschot van gelijk als ze vraagt om een stevige Ook het economisch effect is positief. Bijna alle bedrijfswagens in ‘vermindering van de subsidies voor bedrijfswagens’ en het verlagen ons land zijn gebouwd in het buitenland. Omgekeerd worden bijna van de belasting op arbeid. Waar wachten we op? (William Todts, alle in België geproduceerde wagens geëxporteerd. Er is dus bijna medewerker bij Transport & Environment, en Mathias Bienstman, geen negatief effect op de Belgische industrie. beleidsmedewerker bij Bond Beter Leefmilieu).

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

KLASSEVOLLE Erwin De Weerdt

BUITENBEENTJES

ONBETWISTBARE 4X4-LOOK

NEW DACIA DUSTER Dacia, onderdeel van de groep Renault, vond een nieuwe relatie tot de auto uit. Eentje die de gevestigde orde helemaal op zijn kop zette. Klanten met een beperkt budget kregen toegang tot een nieuwe auto! Sinds zijn lancering in 2010, zette Dacia ruim 450 000 Dusters in de terreinwagenmarkt. Tijd dus om te vernieuwen met een nog krachtiger design, een vernieuwd interieur, nieuwe uitrustingen en nieuwe motoren voor nog sterkere prestaties. Ondanks dat alles blijft de basisprijs ongewijzigd: €11.900 voor België, en €11.395 voor Luxemburg.

EEN COMPACTE MAAR ONVERMOEIBARE SUV De nieuwe Duster behoudt al zijn bekende kwaliteiten: veelzijdigheid, uiterst correct rijgedrag in 4x2-versie, onvervalste terreinkwaliteiten in 4x4 setting. Dacia houdt ook vast aan haar basisfilosofie: vrijgevigheid, betrouwbaarheid en eenvoud. Plus drie jaar of 100.000km garantie. Ook de afmetingen blijven compact: 4,32m lang, 1,82m breed, 1,70m hoog, 1225 kg droog aan de haak. En hij trekt 1500kg geremd.

NIEUWE NUTTIGE VOORZIENINGEN De nieuwe Duster kreeg meer nuttige uitrusting mee: snelheidsregelaar/-begrenzer, bedieningselementen op de middenconsole en op het stuur, parkeersensoren achteraan. De verruimde kofferbak slorpt 475 liter bagage, met neergeklapte zetels vergroot die tot 1570 liter. Naargelang de versie kunnen zelfs lange voorwerpen tot 2,70 m mee. Verder heeft hij tot 3,3 liter aan extra opbergvakken aan boord. Qua multimedia biedt de Duster twee systemen. Ofwel “Dacia Media NAV”, het complete multimedia- en navigatiesysteem met groot aanraakscherm incl. Bluetooth® en een navigatiesysteem in 2D en 3D. Of “Dacia Plug&Radio”, het basismultimediasysteem

inclusief radio, mp3-compatibele cd-speler, Bluetooth® en USBen Jack-aansluitingen.

RIJKER MOTORAANBOD Dacia nam voor de Duster van Renault een nieuwe alu TCE 125 benzinemotor van 125pk en 205Nm over. Gekoppeld aan een manuele 6-versnellingsbak op de 4x2-versie beperkt de CO2uitstoot zich tot 145g/km. Van 0 tot 100km/u gaat ie in 10,4 sec. Daarnaast handhaaft Dacia de goedkoopste 1.6 16v-benzinemotor met 105pk en voorwielaandrijving gekoppeld aan een manuele 5-traps versnellingsbak. Gemiddeld verbruik: 7,1 l/100 km; CO2 uitstoot: 165g/km. Het dieselgamma is opgebouwd rond de 1.5 dCi-motor van 90 of 110pk. In 4x2-configuratie verbruikt de 90pk-motor 4,7l/100km en bedraagt de CO2-uitstoot 123g/km. De 110pk motor verbruikt 4,8 l/100km en stoot 127g/km CO2 uit. In 4x4-versies ligt het verbruik op 5,2 l/100km en de CO2 uitstoot op 135g/km. Beiden zijn uitgerust met een manuele 6-traps versnellingsbak die de terreincapaciteiten van Duster sterk ten goede komen. Een korte eerste versnelling helpt bij het terreinrijden tegen lage snelheid, efficiënt te vertrekken op hellingen of een zware trailer af te stoppen bij afdalingen.

ONBETWISTBAAR IN HET 4X4-UNIVERSUM

De Dacia Duster met opvallende 4x4 look

WWW.CXONET.BE

De Dacia Duster positioneert zich duidelijk in het 4x4-spectrum. Dacia hertekende het radiatorrooster en gaf de Dustersnuit dubbele koplampen met dagrijlichten mee. Nieuwe dakstangen en lichtmetalen 16’’-velgen versterken het SUV-karakter van de auto. Ook het ingrijpend vernieuwd interieur, met donkere kleuren, leunt nu beter aan bij het exterieurdesign. Het instrumentenpaneel, de voorzetels en de achterbank werden volledig hertekend. Er is zelfs een interieuruitvoering in leder beschikbaar. Het is sympathiek rijden met dit buitenbeentje en de verkoopcijfers bevestigen dat hij heel veel mensen heel veel rijplezier verschaft.

AUGUST-SEPT. 2014

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

TERUG NAAR DE ROOTS

JAGUAR F-TYPE De F-Type is een volledig nieuwe sportauto van Jaguar met twee zitplaatsen, met de motor voorin en achterwielaandrijving. Het koetswerkdesign illustreert de nieuwe designtaal voor sportauto’s van Jaguar. Het interieur is volledig op de bestuurder gericht, met prachtige knoppen en hendels gevat in een indrukwekkend e architectuur. Unieke technische texturen voor de bekledingsmaterialen benadrukken het interieurconcept met een in twee gedeelde cockpit.

SPORTWAGEN Met de F-Type keert Jaguar terug naar de kern van het merk: sportauto’s maken met twee zitplaatsen en een wegklapbaar dak, gefocust op prestaties, wendbaarheid en een sterke betrokkenheid van de bestuurder. Dankzij de stijve en lichtgewicht aluminium koetswerkarchitectuur van Jaguar heeft de F-Type een ideale gewichtsverdeling, waardoor de auto de dynamiek van de achterwielaandrijving ten volle benut. De F-Type knoopt aan bij een sportief erfgoed van meer dan 75 jaar en draagt het DNA in zich van enkele van de mooiste, opwindendste en meest begeerde sportauto’s die ooit werden gemaakt.

MEER DAN SNELHEID Met de F-Type gaat het Jaguar niet om de zoveelste sportauto, maar om een sportauto van Jaguar: snel, ultraprecies, krachtig, sensueel en goed voor een intense rijervaring. Een sportauto van Jaguar is echter meer dan snelheid in de absolute betekenis van het woord. Het pure en voorspelbare gedrag zorgt ervoor dat je als bestuurder het potentieel en de capaciteiten van de auto kan aanspreken alsof het om die van jezelf gaan.

ASYMMETRISCH INTERIEUR In de F-Type legt Jaguar het accent op de betrokkenheid van de bestuurder en sportieve prestaties door de “één-plus-één”-indeling van het asymmetrische interieur. Zo loopt de handgreep aan passagierszijde langs de middenconsole naar beneden en scheidt zo de passagierszone van de bestuurdersomgeving. Ook zijn er links en rechts verschillende bekledingsmaterialen, met een tech-

AUGUST-SEPT. 2014

Met de F-Type keert Jaguar terug naar de kern van het merk

nischere textuur aan bestuurderszijde, die deze asymmetrie illustreren. De bedieningsknoppen en -hendels vinden hun inspiratie in de cockpit van gevechtsvliegtuigen en zijn ergonomisch per functie gegroepeerd. Nog een verwijzing naar de luchtvaart is de joystickachtige SportShift-versnellingshendel die de achtversnellingsbak bedient. De ventilatiemonden bovenop het dashboard verschijnen enkel wanneer de bestuurder of complexe stuuralgoritmen dat willen, en blijven in andere omstandigheden discreet verborgen.

INDRUKWEKKEND De nieuwe F-Type is de meest dynamische in serie geproduceerde Jaguar ooit die het sterkst gericht is op sportieve prestaties. De F-Type Coupé vervolledigt het eerder gelanceerde Cabrio gamma dat in 2013 is bekroond met de World Car Design Of The Year award. Het F-Type gamma stoelt op drie benzinemotoren: een 3.0 liter V6-compressormotor van 340 pk goed voor 0-100km/u in 5,3 sec en een top van 260km/u, een 3.0 liter V6 compressormotor van 380pk die van 0 tot 100km/u spurt in 4,9 sec en een top haalt van 275km/u, en tenslotte een V8 met 5.0 liter compressormotor van 495pk die de 0-100km/u afmaalt in 4,3 sec en afklokt op 300km/u. Alle motoren sturen hun vermogen naar de achterwielen via een “Quickshift” achttrapsautomaat, waarmee sequentieel volledig manueel kan worden geschakeld met schakelhendels aan het stuur of met de SportShift Selector in de middenconsole. De F-Type Coupé heeft een koffervolume van 320 liter. In de Cabrio blijft daar door de invouw van de kap nog 148 liter van over. Een F-Type Coupé is beschikbaar vanaf € 68.800, een Cabrio vanaf € 75.900.

WWW.CXONET.BE

www.kia.com

Nieuwe KIA Sportage World Edition Goed gezien.

Voornaamste uitrusting Sportage World Edition: � GeLntegreerd navigatiesysteem met achteruitrijcamera � Premium Infinity! audiosysteem � Parkeersensoren vooraan

5,2 - 8,0 l/100 km

135 - 189 g/km

(1) 7 jaar fabrieksgarantie of 150.000 km (wat het eerst wordt bereikt). Foto ter illustratie.

FISCAAL BELEID

“ EEN GOED FISCAAL BELEID VOORKOMT FISCALE GESCHILLEN”

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 60

Fiscale optimalisatie PAGINA 62

Het aantal rechtszaken over fiscale geschillen stijgt zienderogen. In België waren er in 2012 maar liefst 20.000 rechtszaken hangend. Ook op Europees vlak zien we deze evolutie. Het is tijd dat de wetgever in actie schiet, meent advocate Ine Lejeune van Law Square. Het is tijd om verantwoordelijkheden op te nemen, regels te vereenvoudigen en Europese rechtsbeginselen waar mogelijk te volgen.

Institutions financières PAGINA 64

Bi-Monthly Headlines PAGINA 65

Wet op precontractuele informatie vergroot

LEES VERDER OP PAGINA 60 PAGINA 66

Bestuurdersaansprakelijkheid

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Geert Stienen CFO Egemin

Rudi De Winter CFO Van Laere

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

EXECUTIVE SUMMARY “Het aantal fiscale geschillen stijgt. Enerzijds omdat internationale instanties het fiscale landschap hertekent. Anderzijds omdat de budgettaire druk in de landen toeneemt.” Dat zegt Ine Lejeune van advocatenkantoor Law Square. “Als een bedrijf een goed fiscaal beleid voert, worden de problemen gemakkelijker uit de wereld geholpen.”

FISCAAL BELEID

Advocate Ine Lejeune is bij Law Square, een onafhankelijk advocatenkantoor, verantwoordelijk voor het uitbouwen en leiden van de dienstverlening inzake fiscaal beleid en fiscale geschillen, ‘Tax Policy & Tax Litigation’. Law Square ontwikkelt verder haar dienstverlening inzake fiscaal beleid en fiscale geschillen om zo te reageren op de grondige wijzigingen die fiscale stelsels wereldwijd ondergaan. “Want het fiscale klimaat verandert,” zo zegt Ine Lejeune. De fiscale geschillen nemen toe. “Enerzijds zijn er de EU, de OESO en de G20 die wereldwijd het fiscale landschap willen hertekenen, denk maar aan de problematiek rond de heffingsbevoegdheid: neem een bedrijf met intellectuele eigendom dat ook in andere landen gebruikt wordt: welk land heeft dan recht op welke inkomsten van deze intellectuele eigendom?”

invoeren van anti-misbruikwetgeving, maatregelen die fraude een halt moeten toeroepen, en het verhogen van de druk op bedrijven om, als ze niet in orde zijn met bepaalde wetgeving en/of reglementering, dat vrijwillig te melden. Die evolutie voltrekt zich in een geglobaliseerde wereld waar zowat alles met alles in verband staat en waarin de fiscale regels uitermate complex en verre van gelijklopend zijn. In deze tijd van mondialisering werken landen steeds meer samen bij het uitvoeren van gezamenlijke controles die de efficiëntie voor de diverse autoriteiten verhogen. Uiteraard moeten de diverse inspecties daarbij de nationale en internationale regels correct volgen. Mogelijke barrières tussen nationale en internationale fiscale wetgeving moeten stilaan worden weggewerkt.”

Anderzijds is er de toegenomen budgettaire druk op de regeringen. Ze moeten de begrote belastinginkomsten innen tegen zo laag mogelijke werkingskosten. “Regeringen gaan wetgeving herschrijven, anti-misbruikwetgeving bepalen, betere controles uitvoeren door datamining en e-auditing technieken. Uiteraard kan dit leiden tot een groter spanningsveld – zeker wanneer interpretaties en spelregels worden gewijzigd – en dus meer fiscale geschillen.”

Bovendien is er de intrede van de technologie in de controles en nemen belastingdiensten nieuwe technologieën zoals datamining en e-auditing versneld in gebruik om in eerste instantie de activiteiten van bedrijven en organisaties in kaart te brengen. Anderzijds zijn deze tools een middel om nog efficiënter, lees kostenefficiënter, te werk te gaan. Bij datamining worden massa’s transacties – commercieel, logistiek, financieel … – van bedrijven in kaart gebracht, en aan de hand van patronen geanalyseerd. Dit gebeurt vaker wanneer een veelheid van partijen, transacties maar ook landen, in het spel zijn.

INTERNATIONALE KLIMAAT

“Doordat het fiscale klimaat wereldwijd opmerkelijk evolueert, vragen meer en meer klanten hulp bij fiscale geschillen,” aldus Ine Lejeune. “Regeringen en beleidsmakers zetten zich extra in om de fiscale regels ten uitvoer te brengen en intensiveren de strijd tegen fraude en andere fiscale inbreuken. Strategieën die erop gericht zijn de belastbare grondslag uit te hollen en winsten naar laagbelaste fiscale rechtsgebieden over te hevelen, staan bovenaan op de agenda van de G20, de OESO en de EU. Het aantal inspecties en controles neemt toe, ook op het vlak van verrekenprijzen (transfer pricing), btw, douane enz. Momenteel wordt grensoverschrijdende samenwerking en informatie-uitwisseling binnen de EU en op grotere schaal volop aangewend om het innen van belaswe.listen@cxonet.be tingen te vergemakkelijken; dat gaat gepaard met het

WWW.CXONET.BE

DATAMINING EN E-AUDITING

BEDRIJVEN MOETEN ZICH WAPENEN Bedrijven en organisaties moeten dus hun belangen van begin tot einde beschermen; ze moeten de toepasselijke wetgeving kennen, de laatste interpretatie ervan door de administratie(s), rechtbanken. Het vragen van een ruling als bescherming en het naleven ervan is essentieel. Goed voorbereid zijn op belastinginspecties is cruciaal en ze moeten sterk staan in onderhandelingen met de administratie zowel als in de rechtbank”, licht Ine Lejeune toe. “Ze worden geconfronteerd met onderzoeksdaden en belastingheffingen in België, in andere EU-landen en eender waar ter wereld waar ze actief zijn. Zij hebben een duidelijke strategie nodig: ‘procederen’ of niet? Wat is de potentiële weerslag op het bedrijf en zijn reputatie en hoe kan men daar preventief wat aan doen?

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

de wetgeving aangesproken. Een goed fiscaal beleid is weten hoe je je moet documenteren, voorbereid zijn op aangekondigde en onaangekondigde controles (niet alleen in België) en op moeilijke vragen en de fiscale positie van het bedrijf kennen.

Advocate Ine Lejeune van advocatenkantoor Law Square: “Bedrijven en organisaties moeten dus hun belangen van begin tot einde beschermen; ze moeten zich wapenen tegen belastinginspecties en sterk staan in onderhandelingen zowel als in de rechtbank.”

Traditioneel staan accountants en belastingconsulenten hun klanten bij in alle fasen van een geschil – maar niet in de rechtbank. Omdat wij menen dat de komende jaren veel meer fiscale geschillen voor de rechter gaan komen, zien we een duidelijke opportuniteit voor een advocatenkantoor als Law Square omdat bedrijven vragende partij zijn voor dit soort van advies en begeleiding tot in – gelijk welke – rechtbank.”

Wie een solide verdedigingsstrategie wil ontwikkelen kan dat niet zonder de hulp van gespecialiseerde advocaten die terdege vertrouwd zijn met het Europees recht en de Europese rechtspraak (o.a. richtlijnen, verordeningen en aanbevelingen, wetgeving inzake privacy, regulering van financiële aspecten en rechtszaken die door het Europees Hof van Justitie behandeld werden). Geschillen kunnen betrekking hebben op allerlei soorten belastingen en heffingen: personenbelasting, extralegale voordelen en pensioenregelingen voor werknemers, vennootschapsbelasting, verrekenprijzen, btw, douane en accijnzen, milieuheffingen en nog andere indirecte belastingen, successierechten, registratierechten en lokale taksen. Maar om gelijke tred te kunnen houden met de belastingdiensten, is het evenzeer van belang dat men een beroep kan doen op experts in andere vakgebieden zoals forensische technologie, e-auditing en datamining om de vorderingen van de fiscus te kunnen analyseren en er gepast weerwerk tegen te kunnen bieden.”

Als een goed fiscaal beleid wordt gevoerd of ingevoerd, dan worden problemen waarmee de bedrijfswereld geconfronteerd wordt, gemakkelijker uit de wereld geholpen en worden administratieve en juridische geschillen vlotter voorkomen; gelet op de kosten die daaraan vasthangen voor zowel de bedrijven als de administratie en het gerecht, is met zo’n aanpak iedereen gebaat. Een goed fiscaal beleid is tevens een proactief beleid. Is voortdurend stilstaan bij verantwoordelijkheden. Het is bijvoorbeeld opvallend dat de fiscus niet alleen kijkt naar de aansprakelijkheid van de vennootschap maar steeds vaker worden ook de bestuurders op grond van

AUGUST-SEPT. 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

MADE IN BELGIUM (9) : POWERED BY B-INFORMATION*

INSTITUTIONS Nous nous attaquons dans cette édition à un petit monde particulier. On y trouve les plus grandes entreprises du pays, chez qui, finalement tout le monde est client. La crise de 2008 a radicalement changé leur image dans le public, avec, parfois, les excès qui peuvent caractériser les moments de crispation économiques. Mais rares sont ceux d’entre nous qui pourraient citer 25 noms d’entreprises du secteur. On connait tous les noms des grandes banques, mais pris plus largement, ce « petit » monde compte tout de même 4.681 entreprises dans le pays. Si on ne connaît que les grands noms, ce secteur comporte beaucoup de PME, dont une bonne part sont les courtiers ou agents des autres. Ce segment du secteur connaît les mêmes vicissitudes que les autres secteurs. 637 entreprises (13.61%) sont en situation transitoire dans notre base de données. La toute grande majorité concerne des liquidations. Des cessations d’activités qui peuvent durer longtemps, mais ne causent pas de dégâts à priori.

2. L’EMPLOI DU SECTEUR

1. LES ACTIVITÉS PRINCIPALES ACTIVITÉ

ACTIFS

EN SITUATION TRANSITOIRE

TOTAL

Intermédiaire financier

1951

148

2099

Leasing

447

121

568

Crédit à la consommation

148

164

Crédit hypothécaire

262

286

Autre distribution

152

196

Factoring

Soc. de bourse

Autres services financiers

999

270

1269

Total

4046

637

4683

En fait, les activités principales exercées dans le secteur sont au nombre de 8: Ces entreprises sont très disparates. On trouve ainsi parmi les intermédiaires financiers, les grandes banques à côté des agents et courtiers qui les représentent. La répartition géographique est aussi particulière. Les toutes grosses entreprises (des banques bien souvent) sont exclusivement situées à Bruxelles.

EMPLOI / PROVINCE

0/ INCONNU

1à4

5à9

10 à 19

20 à 49

50 à 99

1 0 0 à 2 0 0 à 5 0 0 à >999 199 499 999

Anvers (641)

369

210

Limbourg (288)

180

Fl. Ouest (621)

350

230

Fl. Est (487)

270

182

Brab. Flamand (359)

216

115

Bruxelles (637)

440

Brab. Wallon (122)

Hainaut (305)

189

Liège (304)

182

Namur (164)

Luxembourg (95)

*Non localisé (23)

Belgique (4046)

2448

1206

151

120

*Non localisé : Entreprises étrangères sans établissement en Belgique

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPT. 2014

FINANCE & LEGAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCIÈRES 3. LE DYNAMISME DU SECTEUR ANNÉE

2014 (JUIN)

2013

2012

2011 2010

Starters

Dont actifs aujourd’hui

En termes de création d’entreprises, le secteur est relativement peu dynamique. Il faut dire que c’est un secteur de niche et que l’activité de dispensateur de crédit n’est pas la plus exubérante de ces dernières années. Les chiffres de 2010 montrent qu’il n’a pas été aisé de se lancer au lendemain de la crise dans le secteur. Mais cela n’a rien d’étonnant vu qu’il en fut le berceau. Le taux de survie n’est pas des meilleurs non plus. Avec 50 entreprises encore actives en 2014 sur 58 créées en 2010, 13.8% des entreprises ont déjà disparu.

4. LES PLUS GROS EMPLOYEURS DU SECTEUR NOM

TOTAL BILAN 2012 (000 €)

TOTAL BILAN 2013 (000 €)

IMPÔTS 2013 (000 €)

Bénéfices 2013 (000 €)

Effectif 2013 (ETP)

Belfius

177.637.963

147.230.090

1.855

128.829

5.289

BNP Paribas Fortis

201.945.038

193.550.463

-2.212

1.703.993

17.316

ING Belgium

139.232.046

113.905.513

300.272

1.200.904

9.253

CBC Banque

9.954.915

9.878.266

28.573

78.358

1.189

Euroclear Bank

18.743.532

18.441.362

46.517

126.327

1.078

Axa Bank

35.531.740

33.414.133

140

16.997

913

KBC Bank

158.287.234

149.840.660

17.049

1.263.326

8.352

KBC Groep

15.884.916

15.436.056

2.915

384.310

3.906

Ces 8 plus gros employeurs employaient donc 47.296 ETP en 2013. Le secteur pèse lourd socialement. Les institutions financières n’ont manifestement pas terminé leurs restructurations. La meilleure preuve en est l’évolution des totaux bilantaires, encore en régression en 2013. En terme de bénéfices, tout le monde est dans le vert, avec des fortunes diverses. Mais les 3 ténors sont largement au-dessus du milliard d’Euros. Par contre, les comportements divergent en matière d’impôts. Les plus ‘citoyens’ sont sans conteste ING, CBC et Euroclear, qui en termes de proportion, paient largement leur écot. Les autres adoptent une attitude ‘différente’ ; BNP

AUGUST-SEPT. 2014

Paribas Fortis en tête, qui fait cavalier seul avec une contribution fiscale nette (impôts – régularisation) négative.2010, 13.8% des entreprises ont déjà disparu. *Source : B-information, mai 2014 Euro DB offre sous la marque B-information de l’information sur les entreprises adaptée à vos besoins. Avec environ 6 millions d’Euro de chiffre d’affaires, Euro DB est un des acteurs principaux sur le marché de l’information commerciale. B-information a 4 lignes de services : B-marketing, B-finance, B-legal et B-collection. Info : www.b-information.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

LES DONNÉES FINANCIÈRES, UNE CLÉ IMPORTANTE POUR CHAQUE ENTREPRISE Le budget et les données financières constituent l’un des piliers de toutes les entreprises. Ces chiffres donnent un clair aperçu de la santé de l’entreprise. Selon une enquête de Management Resources (Robert Half) chez 200 CFO et directeurs financiers, ces chiffres permettent e.a. d’anticiper les résultats à venir. Environ deux tiers (61%) des CFO se fondent de plus en plus sur les chiffres financiers pour prendre des décisions. Et ce nombre est en hausse. L’étude montre aussi que les données sont essentiellement destinées à améliorer le processus des décisions. “Le département financier est de ce fait impliqué de plus en plus tôt dans le processus de prise de décision, dit Sylvia Blockx, directrice de Management Resources. “Les décisions qui sont dès le départ fondées sur des chiffres se prêtent par la suite à une évaluation plus simple et plus efficace. Mais le fait d’implémenter les données n’est pas facile. Presque trois répondants sur dix admettent que beaucoup d’entreprises n’ont pas de plans concret pour valoriser les données. “ Les objectifs stratégiques doivent être transposés en actions concrètes, puis en résultats financiers. Il est par conséquent primordial que le CFO ou directeur financier chargé de cette mission soit un bon ‘traducteur’,” ajoute Blockx. “Ce n’est qu’à cette condition qu’il pourra profiter de son rôle au sein de l’équipe dirigeante pour placer les données financières de l’entreprise à la base des décisions opérationnelles de chaque département.”

Seulement 42% des Belges sont financierement heureux. Source: Vlerick Business School.

WWW.CXONET.BE

LES ENTREPRISES BELGES EN CROISSANCE SONT FRILEUSES Une étude de Ernst & Young (EY) et la Vlerick Business School montre que le nombre d’acquisitions conclus en 2013 n’avait plus été aussi bas que depuis 2009. L’enquête est basé sur la base de données Zephyr du bureau Van Dijk. Seulement 30% des firmes osent prendre ce risque, et ça malgré la remonte de la situation économique. Mais dans les autre pays européens, le nombre de transactions augment chaque année. “La frilosité peut débaucher sur un désavantage concurrentiel,” dit Marc Cosaert de EY Transaction Advisory Services. “Les entreprises qui financent leur transaction au moyen de crédits peuvent proposer un meilleur prix lors de la course à l’acquisition. ”Deux types de transactions sont fréquents : des transactions où on transfère des tâches d’une compagnie à une autre et des jointventures et des alliances stratégiques. Ces deux structures limitent le risque et ne nécessitent pas de liquidités. C’est aussi la grande raison pourquoi les entreprises Belges sont frileuses : ils ont peur de souffrir une perte financière. Parfois, des acquisitions peuvent avoir des avantages : une capacité concurrentielle plus grand et peut-être la opportunité pour se lancer sur des marchés nouveaux ou étrangers.

42% DES BELGES SONT FINANCIÈREMENT HEUREUX Une enquête d’Optima et de la Vlerick Business School, appelée ‘Financial Happiness Barometer’ et menée chez 1082 répondants, indique que seulement 42% des Belges sont financièrement heureux. Mais, c’est un meilleur résultat que 2013, quand juste 38% des citoyens disaient qu’ils sont financièrement heureux. Selon les Belges, le bonheur financier est l’absence de tout souci en matière d’argent et de dépenses. Ce qui est important est d’avoir un bon plan financier et la fixation de l’argent dans des objets concrets, par exemple dans une maison. Les Belges se montrent en général optimiste quant à sa situation financière : ils ont l’impression que son bonheur ne pourra que s’améliorer. Les hommes sont plus heureux que les femmes, et les gens mariés sont plus content que les célibataires. L’âge a aussi une influence : les jeunes sont moins heureux que les vieux, par contre ils sont plus optimiste que les personnes âgées.

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

NIEUW BOEK X WETBOEK ECONOMISCH RECHT VAN KRACHT

TOEPASSINGSGEBIED VAN DE WET OP PRECONTRACTUELE INFORMATIE VERGROOT Op 31 mei 2014 trad het nieuwe boek X “Handelsagentuurovereenkomsten, commerciële samenwerkingsovereenkomsten en verkoopconcessies” van het wetboek economisch recht in werking. De alleenverkoopwet, evenals de handelsagentuurwet, werden integraal door deze nieuwe wet overgenomen. Het toepassingsgebied van de wet precontractuele informatie werd verruimd.

Dirk Huygens Corbus Advocaten www.corbus.be

Voorheen verwees de wet op de precontractuele informatie naar “overeenkomsten gesloten tussen twee personen”, waardoor er discussie ontstond indien de overeenkomst gesloten werd door meerdere personen. De huidige wet spreekt over “overeenkomsten tussen verschillende personen”, waardoor aan de onenigheid een einde wordt gesteld. Ook handelsagentuurovereenkomsten vallen onder toepassing van deze nieuwe wet. Bank- en verzekeringsagentuurovereenkomsten worden echter wel expliciet uitgesloten. Het Grondwettelijk Hof zal in de toekomst waarschijnlijk moeten oordelen of deze uitsluiting geoorloofd is. Daarnaast werd ook de beperkende voorwaarde dat er een vergoeding van welke aard dan ook betaald dient te worden, geschrapt.

EXECUTIVE SUMMARY

NIETIGHEID MOGELIJK BIJ NIET-NALEVING BEPALINGEN Normaliter dient de persoon die het recht verstrekt aan de andere persoon, minstens één maand voor het sluiten van de commerciële overeenkomst het ontwerp over te maken, evenals een afzonderlijk document dat verplicht de gegevens van artikel 28 bevat. Dit betekent dat belangrijke contractuele bepalingen die in de samenwerkingsovereenkomst worden voorzien, vermeld moeten worden. Dit betreft onder meer de aangegane verbintenissen en de sancties als ze niet behaald worden, regels betreffende de vergoedingen, regels betreffende de duur van de overeenkomst en de hernieuwing, opzegging of beëindiging ervan, evenals regels betreffende voorkooprechten en aankoopopties en mogelijke exclusiviteit. Daarnaast moeten noodzakelijke gegevens voor een correcte beoordeling, waaronder de naam, adresgegevens, de laatste drie jaarrekeningen en aard van activiteiten van de verlener, de intellectuele eigendomsrechten waarvan het gebruik wordt toegestaan, de gevraagde lasten en investeringen en het aantal recent afgesloten samenwerkingsakkoorden, vermeld worden.

AUGUST-SEPT. 2014

Indien dit ontwerp of bijhorend document gewijzigd wordt, moet dit opnieuw minstens één maand voor het sluiten van de commerciële samenwerkingsovereenkomst overgemaakt worden, tenzij de wijziging schriftelijk wordt aangevraagd door diegene die het recht verkrijgt. In geval van niet-naleving van deze bepalingen, kan de persoon die het recht verkrijgt, binnen een termijn van 2 jaar na het sluiten van de overeenkomst de nietigheid van de commerciële samenwerkingsovereenkomst inroepen.

GEHEIMHOUDINGSAKKOORD

Door de uitbreiding van het toepassingsgebied van de wet op precontractuele informatie, vergroot de kans om onder deze regels te vallen. Relevant voor de praktijk is dat tevens expliciet voorzien wordt in de mogelijkheid tot schadevergoeding bij het sluiten van een geheimhoudingakkoord. Bij niet-naleving van de wettelijke bepalingen kan men zich tot 2 jaar na het sluiten van de overeenkomst op de nietigheid van de overeenkomst beroepen.

Daarnaast staat artikel 27 een afwijking toe op het verbod om voor het einde van de bedenktijd een vergoeding te vragen. Bij het afsluiten van een geheimhoudingsakkoord kan de bijhorende conventionele schadevergoeding bepaald worden. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BEWUSTWORDING CxO Redactie

BESTUURDERSAANSPRAKELIJKHEID

STIJGT

De bewustwording rond toenemende bestuurdersaansprakelijkheid groeit: een enquête van verzekeringsadviseur Aon toont aan dat 60 % van de respondenten voorstander is om de D&O (Directors and Officers) verzekering verplicht te maken in het kader van een corporate governance beleid.

We zijn ver weg van het eervolle aura dat gepaard ging met een zitje in een raad van Bestuur. De bestuurder van vandaag denkt best na vooraleer een mandaat op te nemen. Om de vinger aan de pols te houden organiseerde verzekeringsadviseur Aon zijn jaarlijkse D&O (Directors and Officers) seminar dat een licht werpt op de omvang van de aansprakelijkheid, het indijken van de daarmee verbonden risico’s voor de bestuurder of manager als persoon maar ook voor zijn privépatrimonium.

MEEST GEVREESDE CLAIMS Een enquête gehouden n.a.v. de Aon MasterClass ‘deugdelijk bestuur en bestuurdersaansprakelijkheid’ bevestigde de eensgezindheid over de toename van het aansprakelijkheidsrisico voor de bestuurder. De enquête toont aan dat de meest gevreesde claims divers van aard zijn, reden te meer om deze juist

WWW.CXONET.BE

te kunnen inschatten opdat men zich correct zou kunnen verzekeren. Net zoals vorig jaar blijven de claims door een of andere autoriteit het meest gevreesd: 61% voor een onderzoek door een regulator, een mededingingsautoriteit of een andere administratieve autoriteit, en 39% voor de fiscus ex aequo met de vrees voor een strafprocedure. Opmerkelijk tegenover de vorige enquête is de stijgende angst voor claims van klanten: van 12.5% naar 29%. Klanten worden duidelijk mondiger, de crisis kan hier niet vreemd aan zijn. Aandeelhouders blijken dan weer meer begrip te hebben want deze claimvrees daalt van 37.5 naar 22%. Ook de vrees voor claims naar aanleiding van arbeidsongevallen stijgt van 27.5% naar 34%, de bewustwording bij de werknemers over de noodzaak van veiligheid heeft hier misschien iets mee te maken.

VRAAG OM D&O VERZEKERING Het zijn overigens voor 51% de bestuurders zelf die de onderneming vragen een verzekering af te sluiten, wat het sterke bewustzijn aantoont omtrent het bestaan van risico’s. Dit werd perfect geïllustreerd door de bijdrage die 10 misverstanden toelichtte omtrent het “niet bestaan” van bestuurdersaansprakelijkheid. De meest in het oog springende hadden betrekking op het feit dat men niet verantwoordelijk zou zijn omdat men er niet was, dat men had tegengestemd, dat men de jaarlijkse kwijting had gekregen of dat het een in het verleden genomen beslissing betrof. In een periode waar de overreglementering vaak onder vuur genomen wordt kan het op zijn minst bijzonder worden genoemd dat maar liefst 60% van de respondenten voorstander is van het invoeren van een verplichte D&O verzekering in het kader van een corporate governance politiek. Dit tegen net geen 50% vorig jaar. Het mag dan ook niet verwonderlijk zijn dat de vraag of het aangaan van een bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering niet indruist tegen die beginselen van deugdelijk bestuur, negatief werd beantwoord. Immers de menselijke fout is van alle tijden en de risico’s zijn talrijk. Bovendien staat dergelijke verzekering de onderneming toe om nog betere bestuurders aan te trekken.

AUGUST-SEPT. 2014

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Syrinx Verlinden Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Accel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Adecco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Administri . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Antwerp Management School18 AXA Bank . . . . . . . . . . . . . 62, 63 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Belfius . . . . . . . . . . . . . . . . 62, 63 B-information . . . . . . . . . 62, 63 BNP Paribas Fortis . . . . . 62, 63 Brain Force AG . . . . . . . . . . . 42 Brussels Airport . . . . . . . . . 52,53 Bulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Cegeka Group . . . . . . . . . . . . 42 Colson Europe . . . . . . . . . . . . 48 Combell . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Commanity . . . . . . . . . . . . 34,35 Corbus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 CPM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Dacia . . . . . . . . . . . . . . . . . 56, 57 Easy Systems . . . . . . . . . . . . . 48 EasyFairs . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Egemin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Emrol bvba . . . . . . . . . . . . . . . 48

AUGUST-SEPT. 2014

Epson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Euroclear Bank . . . . . . . . 62, 63 Faculty Club . . . . . . . . . . . . . . . 13 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Gesco nv . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Gosselin Group . . . . . . . . . . . 48 Group Beyers bvba . . . . . . . . 48 Haven Van Brussel . . . . . . . . 48 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 ING Belgium . . . . . . . . . . 62, 63 Innogenetics . . . . . . . . . . . . . . . 17 InnoSphere . . . . . . . . . . . . . . 48 Jaguar . . . . . . . . . . . . . . . . . 56, 57 Kärcher Benelux . . . . . . . . . . 48 KBC Bank . . . . . . . . . . . . . 62, 63 Kia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Kingston . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Lannoo Campus . . . . . . . . . . 28 LDV United . . . . . . . . . . . . . . 28 Little Giant Europa . . . . . . . . 48 Manitou Benelux . . . . . . . . . 48 Mecalux Belgium nv . . . . . . . 48 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Mindaware . . . . . . . . . . . . . . . 12 Nassau Door nv . . . . . . . . . . . 48

Nefab Packaging Belgium nv 48 Newtec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 ODTH nv . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Outside Broadcast . . . . . . . . 42 Packo Inox . . . . . . . . . . . . . . . 34 Philips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 PTV bvba . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Q8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Qeos sprl . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 RAVAS Europe bv . . . . . . . . . 48 Renault . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Rotom nv . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Routledge . . . . . . . . . . . . . . . . 20 SalesAssist . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Savoye BV . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Score bvba . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Simcore sarl . . . . . . . . . . . . . . 48 Skylane Optics . . . . . . . . . . . 42 Still nv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Stow International nv . . . . . . 48 Tente nv . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 The Pack bvba . . . . . . . . . . . . . 48

TLCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 TomTom Belgium . . . . . . . . . 48 Total Gramma . . . . . . . . . . . . . 33 TracingInMotion bvba . . . . . 48 Transics Belux nv . . . . . . . . . . 48 Transitic Systems sarl . . . . . . 48 Transporeon . . . . . . . . . . . . . . 48 Transvision Benelux . . . . . . . 48 TV Globo . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Ubidata nv . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Val-I-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Van Moer Transport nv . . . . 48 Vanas nv . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Verma Systemen bvba . . . . . . 48 Vicre . . . . . . . . . . . . . . 1, 4, 21, 53 Vito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Vlerick Business School . . . . 20 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . 68 Weldon Magazines . . . . . . . . 48 Wewo Europe . . . . . . . . . . . . . 48 Winlock Systems bvba . . . . . 48 XPE Pharma & Science . . . . 12 Young & Partners Belgium nv48 Zetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

WWW.CXONET.BE

Voor bedrijfs- en gezinsmanagers. De nieuwe Passat en Passat Variant. De nieuwe Passat wordt een even populaire fleetwagen als zijn voorgangers. Vooreerst trekt hij elke bestuurder aan die van karaktervol design, pittige rijdynamiek, royaal comfort en technologisch vernuft houdt. Als bedrijfsmanager waardeert u vooral zijn hyperefficiënte motoren, waarmee u fors bespaart op taksen en brandstof. En als gezinsmanager valt u meteen zijn grote laadruimte op, die u spelenderwijs aan lading en passagiers aanpast. Kortom, de nieuwe Passat krijgt van u een bevoorrechte plaats. Op uw bedrijfsparking én uw oprit.

Ontdek hem binnenkort bij uw concessiehouder of nu op volkswagen.be

4,1-5,2 L/ 100 KM • 108-122 G CO2/KM Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be