CxO Magazine 79 by CxO Europe

www.cxonet.be

Februari – Maart 2010 – Issue 79

CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, Februari – Maart 2010 – Issue 79, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Philippe Naert, decaan UAMS: “We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen” – p. 10

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

Waarom is er nood aan value marketing? – p. 28 Prof.dr. Marc Logman, Academic director marketingprogramma’s UAMS

Management Human Resources ICT Logistics

Technology meets Culture – p. 49-50 Jean-Claude Marcourt, Ministre régional wallon de l’Economie

Manufacturing Sales Marketing

Nieuwe compactmodellen kleuren 2010 groen – p. 66 De A1 heeft een apart karakter

Partners:

Finance

To Cloud or not to Cloud Cloud computing? We kiezen samen het beste hostingmodel voor u! Cloud computing is momenteel een echte hype. Geen enkel bedrijf lijkt plots nog zonder cloud te kunnen functioneren. Hostbasket bekijkt uw infrastructuurprojecten individueel en nuchter en denkt mee met uw businessmodel. Wij onderzoeken samen met u de ideale hostingoplossing om uw zakelijke doelstellingen te realiseren, met of zonder cloud.

Ruim 10 jaar helpen de Hostbasket experts uw business te laten groeien dankzij het slim inzetten van technologie op de juiste plaats en het juiste moment. Lees het verhaal van Hostbasket klanten die vandaag al sneller, ďŹ&#x201A;exibeler en productiever kunnen werken op www.hostbasket.com/klantenverhalen.

Contacteer ons telefonisch voor een oplossing op uw maat op 09 326 90 95.

Hostbasket NV

Antwerpse Steenweg 19

9080 Lochristi

Belgium

onderdeel van de Telenet Group

T +32 9 326 90 95

sales@hostbasket.com

http://www.hostbasket.com

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Wat internetvideo voor u kan doen (en wat niet)?

En quoi la vidéo sur internet peut-elle (où ne peutelle pas) vous être utile?

Internet video explodeert. Websites als YouTube verdubbelen hun traffic om de zes á acht maand. Gartner, wereldwijde marktleider in ICT research voorspelt dat tegen 2013 meer dan 25% van de geconsumeerde digitale informatie zal bestaan uit beelden, video en audio. Bent u zich als manager of ondernemer bewust van de opportuniteiten, maar ook van de valkuilen? 73% van het internet audience bekijkt vandaag minstens een keer per maand een video online.

La vidéo sur internet explose. Les sites tels que YouTube doublent leur trafic tous les six à huit mois.Gartner, le leader mondial de l’ICT, prévoit que d’ici 2013, plus de 25% de la consommation d’information digitale sera composée d’images, vidéo et audio. Etes-vous, en tant que dirigeant d’entreprise, conscient ou non des opportunités, mais aussi des pièges que cela représente? Actuellement, 73% de l’audience internet regarde au moins une fois par mois une vidéo en ligne.

Laat u niet overdonderen door al dit geweld. Denk goed na voor u de Martin Scorcese in u bovenhaalt. Voor u internet video in uw tactisch plan opneemt, moet u eerst zeker zijn dat het past in uw strategie. Sta ook eerst stil bij het kostenplaatje en ICT issues zoals: extra storage, aangepaste security en meer netwerkcapaciteit.

Ne vous laissez pas influencer par tout ce qui bouge. Réfléchissez bien avant de laisser s’exprimer le Martin Scorcese qui se cache en vous. Avant d’intégrer la vidéo dans votre plan tactique, vous devez être certain qu’elle occupe une place pertinente dans votre stratégie. Considérez aussi le prix que cela coûte ainsi que autres paramètres ICT que cela implique: stockage supplémentaire, sécurité adaptée et capacité de réseau accrue.

Bedrijven gebruiken Internet video vandaag te pas en te onpas. Denken we maar aan mobiele video conferencing. Gaat u onderweg echt een videoconference call opzetten? Misschien rijdt u wel ergens tegen. In dergelijk geval voldoet een gewoon gesprek of tekstbericht. Laat de technologie niet primeren en de geeks in uw onderneming niet de overhand nemen.

Toch zijn de business cases legio. Nieuwe klanten aantrekken, betere survaillance en video conferencing in plaats van business travel. U spaart dan niet alleen op airmiles en het milieu, maar u knipt er ook de reistijd van uw executives van tussen. Ook voor uw personeelsafdeling biedt internet video mogelijkheden. Video maakt informatie toegankelijker. Beelden blijven beter hangen.

Tot slot. Wie bekijkt al die business video op het internet? Matig dus de productie ervan. Breng alleen het relevante voor uw doelgroep. Hou het lean.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

79 80 81 82 83 84 85 86

CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine

31-03-2010 30-04-2010 31-05-2010 30-06-2010 30-07-2010 31-08-2010 30-09-2010 29-10-2010

Aujourd’hui, les entreprises utilisent la vidéo sur internet à bon et à mauvais escient. Pensons à la conférence vidéo mobile. Vous vous voyez organiser une conférence vidéo pendant que vous êtes au volant de votre voiture? Cela paraît risqué. Mieux vaut dans ce cas se limiter à la simple conversation ou au message par texte. Il faut éviter que la technologie prime, même si cela déplaît aux branchés de votre entreprise.

Toujours est-il que les vidéos sur internet sont légion dans le cadre des affaires. Attirer de nouveaux clients, avoir une vue plus détaille de ce qui se trame dans vos divisions, et la conférence par vidéo au lieu du traditionnel voyage d’affaires? Vous économisez non seulement vos miles et épargnez l’environnement, mais vous éliminez le temps perdu en déplacement de vos cadres. Pour votre service du personnel aussi, la vidéo sur internet offre des possibilités. La vidéo rend plus accessible l’information. Les images restent plus longtemps en mémoire. En somme, reste à savoir qui regarde toute cette business vidéo sur internet? Modérez-en la production. Ne diffusez que des informations qui soient pertinentes pour votre cible. Soyez concis.

Adverteerderslijst Accord Conba CxO Delsey EmailGarage Fujitsu Hostbasket

1, 22 33 75 25 33 76 2

Iptor JCI Opel OPT Sage SD Worx UAMS

41 65 8 15 68 11 62

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

inhoud General

|9|

|9| Waals Marshallplan heeft Vlaamse juryvoorzitter Luc Vansteenkiste, keurt als voorzitter van de jury met zijn collega’s Marshallprojecten goed of af |10| UAMS start onderzoekscentrum rond leiderschap De MBA-opleidingen hebben de laatste

jaren veel kritiek gekregen. Ze waren te eenzijdig en hadden te weinig aandacht voor het ‘multiple stakeholders model |12| Bi-Monthly Headlines |13| Easi aux portes de l’Europe Bâtiment écologique: Différents automatismes permettent de gérer au mieux la consommation d’énergie

Human Resources

Sales & Marketing

ICT

|18| Thema-artikel: Toekomstgericht HR-beleid Rol van HR gaat ‘back to the basics’ |20| Expert Group HR: Ondernemen kan ook binnen overheidscontext ‘Public service motivation’ komt volop in de schijnwerpers en interne mobiliteit wordt aangemoedigd |22| Bi-Monthly Headlines |23| 3D-Respect voor Rode Apen Organisaties die switchen van 2D-management naar 3D-management met als doel sneller te innoveren moeten zich bewust zijn van de consequenties |24| Hoe vrij zijn we om te werken? In het boek ‘Free to Work’ maakt Jan Denys een scherpe analyse van de arbeidsmarkt en stelt hij een aantal oplossingen of bijstellingen voor

|26| Goed voor druk? Streep erdoor! Teksten goedgekeurd krijgen hoeft geen nachtmerrie te zijn |27| Skynet en Pebblemedia zetten in op zelfde strategie Fragmentatie in de markt aanpakken |28| Waarom is er nood aan value marketing? Bedrijven worden geconfronteerd met de dreiging van een dalende merkwaarde |29| De overheidsbedrijven zetten nieuwe koersen en strategieën uit |30| Succesvoller innoveren door branding Deel 20: Merkenstrategie |32| Interne communicatie hoeft niet duur te zijn Elk bedrijf met een hart voor zijn medewerkers zal bevestigen dat systematische interne communicatie op termijn altijd loont |34| Expert Group Sales & Marketing: |36| Online marketing strategie almaar belangrijker Meer leads via internet marketing |37| Bi-Monthly Headlines

|38| Expert Group ICT: IT wordt gesolliciteerd om processen te stroomlijnen |40| Multimedia Handige of leuke hich tech spullen |42| Thema-artikel: Toekomstgericht ITbeleid Bedrijfskennis wordt steeds crucialer voor CIO’s |44| Bi-Monthly Headlines |45| Thema-artikel: Unified Communications Unified Communications wordt echt wel bijzonder aantrekkelijk |47| Social Networking: A blessing or a curse? CIOnet Survey: Mic Adam |48| Op weg naar 5 miljard gsm-aansluitingen Eind 2009 waren er wereldwijd zo’n 4,6 miljard gsm-abonnementen in gebruik en in de loop van dit jaar zou de kaap van 5 miljard bereikt worden |49| Article de thème: Green ICT Technology meets Culture

Meer lucht voor Wallonië

|24| Scherpe analyse van de arbeidsmarkt 4

|32| Isabel en de koffiekoeken

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

|49| Digital Innovation Valley

innovation, leadership, strategy and vision Management |14| Ziekteverzuim en presenteïsme tieren welig. En wat nu? Een herbronning – tot op het bot – dringt zich op |16| Economic crime Economic crime has become a major threat to corporations worldwide

Logistics & Manufacturing |51| De Financiële Supply Chain Nieuwe accenten bij evaluatie van efficiëntie business processen en waardecreatie |52| La mission ‘stratégie verte’ de Colruyt Récemment, le Groupe Colruyt a décidé d’affréter des bateaux au de lieu de camions pour transporter ses conteneurs du port d’Anvers à Bruxelles. |53| Expert Group Logistics & Manufacturing: Nutricia outsourcet warehouse & distributie bij Eurobrokers in Zellik De redenen hiervoor zijn kostenbeheersing en professionele en flexibele dienstverlening |55| Stijgende olieprijzen werkt duurzame logistiek in de hand Newsletter O.T.M. |56| Bi-Monthly Headlines

|56| 1,5 miljoen euro ondersteuning

|13|

|17| Thema-artikel: Managementopleidingen Managementopleidingen in vraag gesteld

Entrepreneurs wallons Finance & Legal

Extra

|15| Skynet en Pebblemedia zetten in op zelfde strategie Fragmentatie in de markt aanpakken |57| Article de thème: Credit Management Dans un contexte de diminution du crédit, la gestion du risque est devenue de plus en plus fondamentale pour les entreprises: ‘cash is king’ |58| China, de fabriek van de wereld China is niet alleen een reusachtig land, het heeft ook op korte tijd een indrukwekkende economie uitgebouwd |59| Expert Group Finance: Randstad heeft wereldwijd blue print voor credit management Verschillende scenario’s en actieplannen klaar afhankelijk van hoe de markt evolueert |61| Constructeurs roepen miljoenen auto’s terug Toyota en Honda gaan prat op hun solide wagens, maar hebben nu te lijden onder slechte reclame. Maar hoe zit het eigenlijk met hun aansprakelijkheid voor defecten aan hun wagens? |63| Bi-Monthly Headlines

|64| How to implement CSR in conferences, meetings and events Newsletter MPI |66| Autorubriek: thema-artikel: Compacte groene auto’s Een positief gevolg van de sociaal-economische crisis en van de hele heisa rond de opwarming van de aarde is dat bijna alle constructeurs in versneld tempo werken aan een rist zuinige en zuivere automodellen |68| Wat betekent de crisis nu voor u? Newsletter Junior Chamber International |70| (On)Zin van PowerPoint Spreek je over een presentatie dan spreek je meteen ook over PowerPoint. Een goede presentatie moet toch ondersteund worden door slides…of toch niet? |71| 10 tips waarop te letten bij het aanmaken van je LinkedIn Profile |72| Executive summaries

|63| Plat voor een sneeuwvlokje

|66|

Hoe groen is groen?

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Erelid

Recent toegetreden lid

Bestuurders Communities

Koen Allaert gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan UAMS

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker bestuurder Honda Europe

Christophe Cherry country director Atradius Belux

voorzitter Voka

Recent toegetreden lid

Bestuurders KMO’s

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Patrick Beselaere managing director ING Commercial Finance Belux

Eddy Bonne Directeur Gosselin Group

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Luc Deflem CEO Securex

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf managing director Cebeo

Recent toegetreden lid

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Ondernemers Grote ondernemingen

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat

Expert Group ICT Recent toegetreden lid

Expert Group HR

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Rudy Hulsman algemeen directeur Quick Belux

Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO Axa Belgium

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Recent toegetreden lid

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom Recent toegetreden lid

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS

fotografe Annabel Boon

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Els Druyts HR manager Shell Belgium

Christiaan De Backer CIO Tom Tom Groep

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Alain Grijseels ICT manager RIZIV

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium

Denise Laros HR senior manager Isabel

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise Bestuurders Grote ondernemingen

Jannie Haek gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder Altran

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC

Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Recent toegetreden lid

Algemene directie KMO’s

Hadelin D’Hoop afgevaardigd bestuurder AC Brussels

Jan Heiremans managing director StepStone

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Peter Ryckaert CEO DigiPoint

Pascale Van Damme general manager Dell

Bart Van Coppenolle ondernemer

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Danny Vanden Herrewegen managing director Dun & Bradstreet

Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International

Jo Van Onsem general manager Xerox Belux en Nederland

Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België

Recent toegetreden lid

erevoorzitter Voka

Recent toegetreden lid

Algemene directie Grote ondernemingen

Saskia Van Uffelen CEO Bull

Mathieu Verwilghen algemeen directeur Century 21 Benelux

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Lodewijk De Witte gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders gouverneur Provincie Limburg

Expert Group Logistics

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Rik Ruts Logistiek directeur ECU-Line

Patrick Van der Avert manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Ward Van Rijckeghem communication manager Volvo Cars Belgium

Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh

Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

Recent toegetreden lid

Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M.

Expert Group Finance

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Geert Swinnen Business Services Manager Chevron Phillips Chemical Company

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean Volders CFO Topcom

Recent toegetreden lid

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Recent toegetreden lid

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Lutgart Van den Berghe executive director GUBERNA

Sonja De Wolf Logistiek Manager Eternit Recent toegetreden lid

Expert Group Sales & Marketing

Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg

Recent toegetreden lid

Algemene directie Communities

Doe een gouden zaak.

Gratis Gold Pack op Zafira en Astra Break. Dankzij de uiterst zuinige ecoFLEX motoren geniet u bovendien van een gunstige fiscale behandeling waarbij de kosten tot 75% fiscaal aftrekbaar zijn dankzij de lage CO2-uitstoot.

Voordeel van € 3.765 BTWi op Zafira Enjoy

Voordeel van € 3.250 BTWi op Astra Break Enjoy

• Metaalkleur • Elektronische klimaatregeling • Sight & light pack I • Park pilot • Dakrails, zwart • Volwaardig reservewiel • Radio DVD90 NAVI Europa

• Metaalkleur • Elektronische klimaatregeling • Seat comfort pack I • Mistlampen vooraan • Dakrails, zwart • Volwaardig reservewiel • Radio CD70 NAVI met kleurenscherm

Gold Pack voor

€0

Prijzen en uitrusting ten allen tijde wijzigbaar zonder voorafgaande kennisgeving. Aanbod voorbehouden aan professionele gebruikers.

www.opel.be/fleet

Verbruik (L/100 km) / CO2-uitstoot (g/km) : 4,5-7,9 / 119-186

General Management Guido Fonteyn

Waals Marshallplan heeft Vlaamse juryvoorzitter

“Meer lucht voor Wallonië” Vansteenkiste: “In mijn tijd bij het VBO was Jean-Claude Marcourt, die nu binnen de Waalse regering verantwoordelijk is voor het hele Marshallplan, kabinetschef bij federaal PS-minister Laurette Onkelinx. En toen Marcourt Waals minister werd voor Economie en op zoek was naar iets origineels om met die Waalse herstelplannen ook naar de kleinere bedrijven en de universiteiten te gaan – de grote bedrijven hebben zelf wel hun contacten – kwam hij bij mij terecht. Hij zocht een apolitieke jury en een buitenstaander om die voor te zitten. Dat die voorzitter een Vlaming zou zijn, was geen bezwaar. Ik heb enkel om een volledige vrijheid van beslissing gevraagd en dat was geen probleem. Hij heeft verder zelf de jury samengesteld, een twaalftal personen en daar is geen lobbywerk aan te pas gekomen. Kortom: de ‘privé’ heeft onafhankelijk kunnen werken.”

Samenwerking tussen bedrijfsen academische wereld Het Marshallplan is genoemd naar de gelijknamige Amerikaanse generaal die het overwonnen Duitsland na de nederlaag tegen de Geallieerden in de Tweede Wereldoorlog er terug bovenop hielp. Marshall ondernam die actie om gevoelens van revanche te vermijden zoals dat na WO II gebeurde. Het Waalse plan strekt ertoe om energie en innovatie in Wallonië te bundelen, met een bijzondere aandacht voor kleinere bedrijven, waarin vaak de nieuwe ideeën opborrelen, en met een engagement van de universiteiten. Zo moeten op termijn nieuwe assen de oude delfstoffenindustrie vervangen. Het systeem berust op een samenwerking van telkens drie partners (twee bedrijven en een universiteit, of één bedrijf en twee universitaire onderzoekscentra, of andere vormen van samenwerking in deze zin). Dat is het horizontale systeem. Het verticale systeem bestaat erin dat vijf assen van ontwikkeling werden aangeduid: vanuit dit werkveld worden projecten voorgesteld, waarover de jury – met Vansteenkiste als voorzitter – haar oordeel uitspreekt. Zijn mandaat zit er formeel op, maar verwacht wordt dat dit stilzwijgend zal worden verlengd. De vijf oorspronkelijke assen zijn: lucht en ruimtevaart; medische en farmaceutische toepassingen; voeding; mechanica en en-

Hoe geraakt een Vlaming – en niet een van de minste – betrokken bij het Waalse Marshallplan? Baron Luc Vansteenkiste, die als voorzitter van de jury met zijn collega’s (uit Frankrijk, Vlaanderen en Wallonië) Marshall-projecten goedkeurt of afwijst, vertelt het ons zelf.

gineering; transport en logistiek. Onder invloed van de intrede van Ecolo in de Waalse regering kwam daar ook de milieutechnologie bij. Er bestaan dus nu zes assen.

Creatie van 25.000 jobs Over de resultaten van het Marshallplan wil Luc Vansteenkiste nog geen definitieve uitspraken doen. “Maar alle universiteiten en onderzoekscentra zijn bezig met het Marshallplan”, zegt hij. “Alle Waalse ondernemers weten nu dat het niet meer volstaat om naar de politicus-om-de-hoek te lopen om een of andere subsidie te krijgen: alle projecten passeren bij een onafhankelijke jury. Een aantal projecten gaven aanleiding tot definitieve vestigingen, andere werden geheroriënteerd. Vooral in de sectoren

Voeding en Transport en Logistiek blijft het moeilijk, omdat daar veel kleinere bedrijven werkzaam zijn, maar toch zie ik ook daar vooruitgang. Momenteel zijn zeker al een kleine vijfduizend jobs gecreëerd, dankzij het Marshallplan, waaronder een elfhonderd jobs voor onderzoekers. Op termijn, dat wil zeggen over acht à tien jaar, moeten 20 à 25.000 jobs gecreëerd zijn. En meer in het algemeen heeft alles in Wallonië meer lucht gekregen, en dat geldt ook voor de administratie, die aan flexibiliteit heeft gewonnen.”

“Alle Waalse ondernemers weten nu dat het niet meer volstaat om naar de politicus-om-de-hoek te lopen om een of andere subsidie te krijgen: alle projecten passeren bij een onafhankelijke jury.”

Ten slotte zei Vansteenkiste nog dat Vlaanderen en Wallonië in een aantal zones moeten leren samenwerken, zoals dat eindelijk op gang komt tussen de haven van Antwerpen en de haven van Luik. “Want al is de economische toestand in Vlaanderen niet zo erg als die van Wallonië, als België bijvoorbeeld op een plaats 5 zou staan in een rij van economische prestaties, dan staat Wallonië wel op 8, maar Vlaanderen maar op plaats 3, en lang niet aan de top, wat te vaak nog wordt gedacht.”

Luc Vansteenkiste, voorzitten van de jury van het Waalse Marshallplan: “Vlaanderen en Wallonië moeten leren in een aantal zones samen te werken.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

General Management Stijn Dom

UAMS start onderzoekscentrum rond leiderschap

“We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen” Philippe Naert heeft heel wat watertjes doorzwommen en beschikt over een pak internationale ervaring. Op dit ogenblik is het zijn ambitie om de University of Antwerp Management School (UAMS) weer op de kaart te zetten. En zijn doelstelling is niet de minste. Tegen 2013 wil hij de omzet van UAMS van 8 tot 16 miljoen brengen. Naert is een man met een missie. En hij zal de fakkel pas doorgeven wanneer zijn opdracht voltooid is.

De theorie is één ding, maar wat met de praktijk? Naert: “UAMS is de voorbije jaren in slaap gevallen. En die tendens moeten we omkeren. De positionering van onze managementopleidingen is cruciaal. De MBA-opleidingen hebben de laatste jaren veel kritiek gekregen. Ze waren te eenzijdig en hadden te weinig aandacht voor het ‘multiple stakeholders model’. Het aspect maatschappelijk verantwoord ondernemen kwam weinig of niet aan bod. Kritiek wordt altijd uitvergroot, maar voor een deel was die wel terecht. De focus lag te veel op de ‘shareholder’s value’ en te weinig op de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemers. En dat laatste wordt de rode draad doorheen de opleidingen die we gaan starten. We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen.”

Samenwerking met de stad, de regio en de universiteit De samenwerking met de Universiteit Antwerpen zal ook versterkt worden. “Er is daar heel wat expertise voorhanden”, aldus Naert. “Vooral op het gebied van transport, logistiek en supply chain management. We gaan ons ook internationaal profileren en samenwerken met instituten in Georgia (VS) en Singapore. Ook gezondheid en energie management zullen de nodige aandacht krijgen.” Bovendien zullen de stad en de provincie een actieve rol spelen binnen het programma. Zowel mode, diamant, kunst & cultuur en de chemische industrie krijgen hun plaats. “Antwerpen is een modestad

bij uitstek, maar mode management is belangrijk om het potentieel volop te benutten”, vertelt Naert. “UAMS moet uitgroeien tot de business school voor de stad en de regio. Maar ook voor mensen buiten Antwerpen moet het aanbod aantrekkelijk genoeg blijven. Petrochemie, gezondheid, farmaceutica en diamant zijn internationaal gerichte thema’s die voor iedereen interessant kunnen zijn.”

Leiderschap dekt vele ladingen UAMS gaat een onderzoekscentrum opzetten rond leiderschap en een eigen visie ontwikkelen die in bedrijven geïmplementeerd kan worden. De managementschool zal een adviesraad met Belgen en buitenlanders uit de academische wereld in het leven roepen. Daarmee zal UAMS een wetenschappelijk onderbouwde en concrete bijdrage leveren aan de ontwikkeling van leiderschapstalent. “Leiderschap is een begrip dat vele ladingen dekt”, zegt Naert. “Stel aan tien mensen de vraag wat leiderschap precies betekent en je krijgt tien verschillende antwoorden. Leiderschap is altijd afhankelijk van externe omstandigheden en de context waarin iemand functioneert. Zowel micro- als macro economische omstandigheden spelen een rol. Je moet het zien als een soort raamwerk. De kenmerken die een goeie leider moet hebben, zijn overigens niet altijd in één persoon verenigd.” “Het is een begrip met vele dimensies”, legt Naert uit. “Je moet een visie ontwikkelen die past binnen een veranderende maatschappij en ook binnen een bedrijf

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Philippe Naert, de nieuwe decaan van UAMS: “Een goeie leider moet z’n troepen kunnen mobiliseren, enthousiasmeren en actief laten meedenken. Cruciaal is ook om actie te ondernemen.” dat voortdurend evolueert. Een goeie leider moet z’n troepen kunnen mobiliseren, enthousiasmeren en actief laten meedenken. Cruciaal is ook om actie te ondernemen. De softere componenten leiden tot niets als er geen doelgerichte strategie achter zit.”

De A van Actie Leiderschap betekent ook dat je een open kijk op de wereld hebt. En dat is iets waar het schoentje dikwijls knelt in ons land. “De ‘onder de kerktoren mentaliteit’ is ingebakken in de Vlaamse aard, maar geleidelijk aan is het toch aan het veranderen”, verduidelijkt Naert. “De situatie in Vlaanderen wordt ook al te dikwijls vergeleken met die in Brussel en Wallonië, terwijl we ons moeten meten met Europa en de rest van de wereld. Kris Peeters heeft met VIA een ambitieus plan gelanceerd en wil heel concrete dingen realiseren, maar tot nog toe is er veel gepraat en overlegd. De A staat niet voor niets voor Actie en er moeten dringend dingen in beweging gezet worden. Slogans en speeches zijn immers niet voldoende.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Realiseer uw ambities

Efﬁciëntie. De basis voor HR met resultaat. Een HR-beleid dat u toelaat de ambities van uw organisatie en uw medewerkers te realiseren? Het begint bij een efficiënte aanpak. En dat is niet altijd vanzelfsprekend. Loopt uw loonadministratie vlekkeloos? Speelt u kort op de bal bij juridische nieuwigheden? Hoe komt u tot een motiverend loonbeleid? Is uw HR-rapportering helder en geautomatiseerd? Welke taken voert u zelf uit en welke vertrouwt u toe aan een gespecialiseerde partner? Met onze uitgebreide expertise zorgen we voor duurzame oplossingen en slim advies, zowel voor kleine als voor grote spelers. Altijd met dat ene doel voor ogen: een HR-beleid dat resultaat oplevert. Voor u, uw medewerkers en uw organisatie.

Hoe efficiënt is uw HR-aanpak? Surf naar www.sdworx.be/realiseeruwambities en doe de test.

General Management Erwin De Weerdt

Bi-Monthly Headlines

General Management SMEs & access to R&D funding Europe is falling further and further behind the United States in R&D investment. This is mainly due to decreasing R&D investment by European SMEs. Helping SMEs access EU research funding has been a persistent challenge, with critics blaming bureaucracy for the low involvement of small firms. SMEs are the economic backbone of Europe. They employ nearly two-thirds of the EU’s private sector workforce and are responsible for the creation of one in every two new jobs. Nearly half of the two million European industrial SMEs are market innovators, which makes SMEs crucial to Europe’s innovation and technological breakthroughs. Direct EU R&D funding is mainly thematic and linked to specific objectives designed and implemented by different directorate generals of the Commission (e.g. environment, research, education). The SME participation rate in EU funded projects is decreasing – mainly due to financial reasons: the high administrative costs due to complicated administrative requirements for project proposals and the long periods between the proposal, start of projects and first payments. A process of simplification

is currently underway aiming to remedy these SME concerns.

Davos: more CEOs plan to hire than fire in 2010 Business confidence is bouncing back after the sharpest drop in economic activity since World War Two, prompting more industry leaders to start hiring again, found a survey published on the occasion of the World Economic Forum in Davos. According to Commission forecasts, a total of 28 million Europeans should be out of work in a year’s time. A PricewaterhouseCoopers (PwC) survey of 1,200 chief executives in 52 countries found 39% of industry bosses aimed to increase headcount in 2010, while 25% planned more job cuts, down from nearly half who slashed jobs last year. Still, things are looking a lot better than 12 months ago. Overall, 81% of CEOs worldwide are confident about revenue prospects for the next 12 months, up from 64% a year ago, and 31% are ‘very confident’, up 10 percentage points from last year’s low. According to PwC rival Accenture stock market expectations have been running ahead of the day-to-day reality experienced in corporate boardrooms.

Zhang Zhigang, chief economist of the Center for International Economic Exchanges: “It is true that China is capable of putting man in space, but on the other hand, in much of its underdeveloped inland areas, oxen are still used to plough the farm.”

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

China should increase social spending-OECD report China should further step up social spending to push forward reforms such as health care, welfare and education to sustain its economic growth, the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) said in a recent report. The fragmented system of welfare assistance, pension and health care should be unified, it said, stressing reforms on health care should be continued so as to ensure that provision at local levels is improved and eventually the different insurance systems are unified. It also said China’s registration system and restrictions on migrant workers’ access to social services create obstacles to labor mobility, therefore should be relaxed. The report says that China is now leading the world economy out of recession with the help of the massive stimulus package. China may overtake the United States to become the leading producer of manufactured goods in the next five to seven years. However, Zhang Zhigang, chief economist of the Center for International Economic Exchanges, said that to well study China, one should not be confined to consider the country’s aggregated economic volume but take into account the per capital economic volume, as China is a very populous nation of 1.3 billion people. “It is true that China is capable of putting man in space, but on the other hand, in much of its underdeveloped inland areas, oxen are still used to plough the farm”, Zhang said. While stressing the rapid expansion of the Chinese economy, the report also touched upon some of the weak points China faces, including the country’s overreliance on foreign-sourced technology embodied in foreign direct investment. As for financial and monetary issues, it said China will ‘eventually require a flexible exchange rate regime with open capital markets’. Would you like to react? Send an e-mail to we.listen@cxonet.be

General Management Jean-Luc Manise

Entrepreneurs wallons

Easi aux portes de l’Europe 10 bougies et plus de 100 collaborateurs. Salvatore Curaba et Christian Castelain, deux anciens d’IBS qui dont développé un ERP maison sous Windev, regardent le passé avec fierté et appréhendent l’avenir sans crainte. Salvatore Curaba, Managing Director: “C’est assez courageux de s’être lancé dans une solution propre. Elle a créé sa place sur le marché. Nous avons une identité ‘forte’: spécialiste des applications Notes, partenaire fidèle d’IBM et intégrateur technique, nous pouvons proposer une solution complète aux entreprises de taille moyenne.”

Bâtiment écologique Le bail du bâtiment principal d’Easi à Zaventem arrivait à son terme. “Nous avons tout d’abord regardé du côté des bâtiments à acheter, puis des terrains à vendre dans cette région, mais ce n’est pas évident. A Waterloo, à Tubize, c’était complet. Restaient, dans le Brabant Wallon, Nivelles Nord et Wavre. Nous avons retenu Nivelles, mieux situé géographiquement pour nous. La zone est très accessible, que l’on vienne de Gand, Alost ou Halle.” L’investissement pour le bâtiment à Nivelles, subsides déduits, est de € 2,5 millions tout compris. Salvatore Curaba: “Nous avons voulu un bâtiment écologique. Nous avons été soucieux en permanence des questions d’économie d’énergie. L’isolation est au double de ce qui est préconisé.”

Automatismes Différents automatismes permettent de gérer au mieux la consommation d’énergie et d’améliorer le confort. Dans les bureaux d’Easi, aucun interrupteur. Chaque pièce est équipée d’un détecteur de mouvement et d’un détecteur de lumière. Lorsque quelqu’un entre, l’éclairage s’active s’il n’y a pas assez de lumière. Elle se coupera lorsque la personne sortira. Des stores automatiques extérieurs s’ajustent en fonction de la luminosité. Tous les éclairages en place,

C’est l’année passée qu’Easi, qui vient de fêter ses 10 ans, a emménagé dans un nouveau bâtiment situé dans le parc d’activité économique ‘Les portes de l’Europe’ de Nivelles. Tout, jusqu’au moindre détail, a été pensé en fonction de l’économie d’énergie, de l’efficacité fonctionnelle et du confort d’occupation.

y compris sur le parking, sont basés sur des lampes économiques.

l’aurez compris, Easi est un bureau sans papier. Naturellement pourrait-on dire…

Production propre

Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à we.listen@cxonet.be

L’air conditionné est basé sur quatre pompes à chaleur qui alimentent un système double flux qui suit le principe d’échange de calories entre l’air entrant chaud/froid et l’air vicié sortant chaud/ froid. L’ensemble du bâtiment fonctionne à partir de l’énergie électrique. Deux panneaux suiveurs photovoltaïques permettent à Easi de produire sa propre électricité. Ils ont une capacité qui correspond à la consommation de 6 maisons.

Sans papiers C’est d’une évidente facilité, et d’une réelle efficacité. Chaque poste de travail est pourvu d’une prise électrique blanche et d’une prise électrique verte. La prise verte se coupe automatiquement à 22 heures. On n’utilise la prise blanche que pour brancher les équipements qui doivent impérativement être alimentés la nuit. L’acoustique des bureaux est soignée, avec isolation des parois, moquette et dalles en fibre minérale absorbantes. Les bureaux, conçus pour leur quasi totalité en modules de 4 postes de travail, sont particulièrement lumineux et dégagés grâce à mariage réussi entre des parois de verre et du bois clair. Grâce aussi à une grande sobriété dans l’équipement. C’est que, chez Easi, la plupart des bureaux ne comportent pas d’armoires. Car, vous

A 30 ans, Salvatore Curaba a dû choisir entre le football et l’informatique. 5 ans plus tard, Easi voyait le jour.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

General Management Herman Van den Keybus

Ziekteverzuim en presenteïsme tieren welig. En wat nu?

Een herbronning – tot op het bot – dringt zich op Een studie van SD Worx registreert sinds 2002 een totale stijging van 10% aan kort ziekteverzuim. Het jaar 2009 scoort daarbij historisch hoog. Dit ‘foute’ record wordt onder de mat van de varkensgriep, de financiële en de economische crisis geveegd. Ook wordt geconcludeerd “Dat stress ‘wellicht’ het gevolg is van verhoogde werkdruk en jobonzekerheid.”

Laat ons echter eerlijk zijn, als het ziekteverzuim al sinds 2004 jaar na jaar stijgt, dan duidt dit op een fundamenteel probleem. Innovatief leiderschap dringt zich op om een trendbreuk te veroorzaken in deze neerwaartse spiraal. Immers, niets is gemakkelijker dan crisissen, die er al geweest zijn of nog zullen en kunnen komen, alsook varkens- en andere vormen van griep in te roepen om het fenomeen van stijgend ziekteverzuim te verantwoorden. Terecht stuurt SD Worx haar eerste conclusie bij: “Verzuim is vooral een vorm van gedrag. De mate waarin de medewerker zich gemotiveerd en betrokken voelt, bepaalt ook zijn gedrag bij ziekte.” Volgens psychologe Claudia Put en SD Worx zijn de gezondheidsgerelateerde kosten van bedrijven op te delen in drie belangrijke groepen. Absenteïsme beneemt 10%, medische kosten 28% en presenteïsme, waarbij de medewerker aanwezig is maar niet (optimaal) presteert 61%. Volgens dezelfde bron veroorzaakt stress, wat slechts een beperkt onderdeel van presenteïsme is op jaarbasis een kost van 13 miljard euro voor onze Vlaamse bedrijven.

Persoonlijk leiderschap in de privé- en de werksfeer De uitspraak dat “Stress ‘wellicht’ veroorzaakt wordt door de verhoogde werkdruk en jobonzekerheid” kleurt de realiteit redelijk foutief in. De aandachtige lezer kan immers totaal andere conclusies trekken, zeker nu er ook cijfers bestaan over persoonlijke kwalen en kwaaltjes van medewerkers, zoals daar zijn: foutief eetgedrag (12,3 miljard euro), te weinig beweging (8,3 miljard), overgewicht (3,6 miljard), roken

(3,0 miljard), alcoholmisbruik (3,4 miljard), slaapgebrek (11,8 miljard) en depressie (2,9 miljard). Dit schadebudget, afgerond op 60 miljard euro, moet de werkende mens in eerste instantie frapperen. In tweede instantie moet het hem aanmoedigen om persoonlijk leiderschap aan de dag te leggen, en wel vanuit het eigen privéleven. Stress ontstaat immers niet alleen op het werk. Het zou fair zijn indien medewerkers de stress, die dikwijls ontstaat uit de onhoudbare druk en verplichtingen die zij zichzelf opleggen in hun privéleven, niet langer afwentelen op de onderneming waarvoor ze werken. Ook in hun werkomgeving kunnen mede-

Stress, ontstaan in het privéleven, een ‘gepaste’ plaats geven en niet ten laste van uw organisatie leggen, getuigt van innovatief leiderschap. werkers persoonlijk leiderschap tonen. Als ze alleen nog kiezen voor jobs die zij met betrokkenheid, passie en overtuiging uitvoeren, dan zullen zij hun dagen met zelfvertrouwen vullen en vooral veel stress en andere kwalen vermijden.

Leiderschap is kordaat, slagvaardig en inspireert Een leider is iemand die er in slaagt om zichzelf, en daarmee ook anderen, te inspireren. Hierbij staat persoonlijk succes niet op de eerste plaats. Hij stelt zichzelf als voorbeeld door bestaande gedragscodes te doorbreken. Hij heeft een eigen visie en strategie

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

De uitspraak dat stress wellicht veroorzaakt wordt door de verhoogde werkdruk en jobonzekerheid kleurt de realiteit redelijk foutief in. en brengt deze ook zelf tot uitvoering. Hij zet zijn omgeving aan tot individueel leiderschapsgedrag waardoor zowel het individu als de organisatie resultaten boekt.

Innovatief leiderschap Het fenomeen leiderschap staat volledig los van de functie manager of medewerker. Er zijn medewerkers die veel meer leiderschap aan de dag leggen dan de eigen managers. Een leider durft de grenzen van de eigen comfortzone aftasten, verleggen en zelfs overschrijden. Medewerkers en managers die begeesterd zijn door innovatief en individueel leiderschap krijgen met dit fenomeen een prachtig project voorgeschoteld. Het bestaat uit drie elementen. Ten eerste: Zichzelf en andere medewerkers motiveren en stimuleren om stress uit het privéleven een ‘gepaste’ plaats te geven. Ten tweede: Zichzelf en andere medewerkers motiveren om opnieuw de passie voor de professionele doelstellingen te ervaren. Ten derde: Positief inspelen op eenieders persoonlijke vaardigheden en gedrevenheden en een keerpunt veroorzaken in de negatieve maalstroom rond ziekteverzuim. In de plaats van ziekteverzuim tiert bedrijfsefficiëntie dan welig. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

www.meetingpointbelgium.be

Brussel, kosmopolitische hoofdstad, kruispunt van culturen en talenâ&#x20AC;Ś Stad van kunst en amusement waar sfeer en gastronomie de sleutel vormen voor de lokale levensstijl.

CHALLENGE TEAM BUILDING

THEME DINNERS & INTERACTIVE PARTIES

WELLNESS

SPORTS ACTIVITIES

SELF DEVELOPMENT TRAINING

CULINARY TEAM BUILDING

WalloniĂŤ, het â&#x20AC;&#x2DC;groeneâ&#x20AC;&#x2122; alternatief met zâ&#x20AC;&#x2122;n prachtige landschappen in het zuidelijke deel van BelgiĂŤ. De ideale locatie om gezellig samen te zijn ver van de stress van de stad en heerlijk te genieten van talloze sport- en recreatieactiviteitenâ&#x20AC;Ś

FAMILY DAYS CULTURE

Als je wilt dat alles op wieltjes loopt Het Wallonie-Bruxelles Convention Bureau is een departement van het Office de Promotion du Tourisme (OPT). Het handelt als bemiddelaar tussen vraag en aanbod, verstrekt informatie over de laatste nieuwigheden en legt originele programmaâ&#x20AC;&#x2122;s voorâ&#x20AC;Ś Dit helemaal gratis. Bezoek de website www.meetingpointbelgium en ontdek de vele facetten van deze boeiende tweeledige missie.

Wallonie-Bruxelles Convention Bureau 3INT "ERNARDUSSTRAAT s "RUSSEL $HR &RAU 0INO s 4EL s &AX MEETINGS INCENTIVES OPT BE s WWW MEETINGPOINTBELGIUM BE

Vraag uw gratis brochure

02 509 24 34 meetings.incentives@opt.be CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be 15

General Management Cécile Louchard Director, Dispute Analysis and Investigation, PricewaterhouseCoopers Belgium

Defence through prevention

Economic crime

Economic crime has become a major threat to corporations worldwide. Yet companies are not powerless when it comes to countering fraud – there are a number of measures to help prevent it.

The recent Global Economic Crime Survey published by PricewaterhouseCoopers produced a worrying result: over 24% of all businesses in Belgium were seriously affected by economic crime in the last 12 months. And more than 33% of the companies affected believe that economic crime caused collateral damage to their brand, customer trust and staff morale. Corporate fraud is, unfortunately, a persistent fact of business life, affecting businesses of all sizes and across all industries. While there is no foolproof method of preventing fraud, the risk can be minimised by taking a systematic and considered approach to its management.

What can be done? An analysis of potential threats must first be drawn up by:

- The full stocktaking of the company’s particular situation. This means the company’s IT organisation and control system must also be recorded in addition to the company’s structure, business activity and organisation, employee, client, product and sales structure. This analysis should reveal a selection of divisions, employees, products, clients, processes and transactions that may be affected by economic crime. - The identification of the inherent risks. Based on the stocktaking, the next step is to consider which crimes are possible (in principle by department, division, business or subject area and other risk group). The scope of the analysis will only become clearly visible once specific employees and associated products and fields of activity are placed into specific risk groups. The spectrum of possible crimes ranges from classic fraud (such as material but also IP and data theft) to competition offences and tax evasion. - The risk grading. Both the likelihood of damage and potential amount of damage should then be graded by fraud type and business area using a scoring system. A type of risk matrix can then be derived from this and will reflect the company’s inherent risks.

Over 24% of all businesses in Belgium were seriously affected by economic crime in the last 12 months.

- The development of preventive measures: Once risk grading (which should be a continuous process where possible) has been performed, an analysis should

be carried out as to whether existing preventive measures are sufficient to control and minimise the identified risks. Here, soft factors come into pay. Well-educated and satisfied employees form a significant part of a prevention system. This begins with a suitable application procedure, appropriate training and further development, raising the awareness of employees and extends as far as an efficient assessment process, the relationship with superiors and a transparent salary structure. Company ethics and company internal control system also play an important role. Weak points in the internal control system are often the origin of employee offences (opportunity makes a thief). Special attention should be given to responsibility, authorisation and checking in the IT department. - The coordination of risk analysis: It is important to have a security or a fraud officer who coordinates the prevention measures. Experience has shown that a security officer working in conjunction with the internal audit and risk management department is the most effective method of getting a suitable prevention system up and running. In addition to the individual experience of the company’s employees and internal/ external auditors, survey results, typology papers and the experience of forensic specialists are most useful. These specialists often call upon a pool of former public prosecutors, detectives, business administrators and lawyers. Due to their global presence, they possess a massive international and industry-based expertise enabling them to provide companies with support on risk grading. Would you like to react? Send an e-mail to we.listen@cxonet.be

The 2009 PwC Global Economic Crime Survey and corresponding Belgian supplement can be downloaded on www.pwc. com/be/en/publications/2009-global-economic-crime-survey.jhtml

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

General Management Erwin De Weerdt

Al langer onderwerp van discussie

Managementopleidingen in vraag gesteld Naast hun schoenen De laatste 10 jaar is er in de USA in verband met de cijfermatige benadering van ondernemen heel wat kritiek ontstaan op de full time MBA-opleiding, de oudste vorm van opleiding. Die full time MBA trok heel wat jonge(re) mensen aan met weinig of geen werkervaring. In een ondernemersklimaat waarin alles scheen te kunnen zijn zij al vrij snel naast hun schoenen gaan lopen. Volgens de publieke opinie lag de schuld bij de duurbetaalde opleidingen.

Innovatiever

Drie jaar geleden ging er naar aanleiding van de financieel-economische crisis wereldwijd een stevige schokgolf door de hele business school community. Overal wees men managementopleidingen met de vinger en kregen de klassieke MBA-opleiding en vormingsprogramma’s bakken kritiek te slikken. Instituten zoals UAMS (Universiteit Antwerpen Management School) en Vlerick Leuven Gent Management School hebben tijdig de bocht gemaakt en hun programma’s aangepast. Wij bevroegen kort Bie De Graeve, Director Executive MBA bij UAMS en Patrick De Greve, algemeen Directeur van Vlerick Leuven Gent.

“Maar”, zo zegt Bie De Graeve, “kritiek op managementopleidingen is van alle tijden, Wij leven in een westers kapitalistisch systeem waarin volgens een rationeel model gedacht wordt in termen van cijfers en profit. Maar in tegenstelling met bv. de USA zijn wij in Europa veel innovatiever met onze opleidingen omgesprongen. Uiteindelijk hebben wij in vergelijking met de USA niet zoveel studenten in de full time opleiding. De meeste potentials kiezen hier eerder voor een part time MBA. Het zijn werkende mensen (35-45 jaar) met een veel grotere maturiteit die niet in de eerste plaats kiezen voor het geld.”

Greve kiezen experten nu bewust voor een carrière in management. “Zij zien de ontwikkeling van die managementvaardigheden als een integraal onderdeel van hun persoonlijke carrièreplanning. Zij hebben een bepaalde visie over hoe die eruit moet zien en zij stellen in functie daarvan ook een aantal eisen aan hun managementopleiding. Ook bedrijven en organisaties stellen hoge verwachtingen. Managementtraining is uitgegroeid tot een drijvende kracht achter de ontwikkeling van de ganse organisatie.”

Leadership

Onderzoek als uitgangspunt

Rode draad doorheen alle UAMS en Vlerick MBA-opleidingen is dat zij deelnemers anders naar cijfers en profit laten kijken. Belangrijke zorg is ‘leadership’, afgedwongen gezag op basis van hoog ethisch gedrag. Via individuele coaching leert iedereen zich afvragen wat hij/zij méér met al die opgedane ervaring kan doen. Binnen bedrijven en organisaties wordt ‘Corporate Social Responsibility’ een heus werkwoord. “Misschien kan je die aanzet vertalen als een terugkeer naar de echte waarden van onze opvoeding,” aldus nog Bie De Graeve.

“Toen het financiële plafond drie jaar geleden op ons hoofd viel, hebben wij niet gereageerd maar gehandeld,” aldus Patrick De Greve van Vlerick. “In de USA staat shareholder value voorop, in Europa draait alles om stakeholders value. Wij hebben een competentiecentrum opgericht dat onderzoek is gaan verrichten naar de CSR-insteek voor bedrijven. In al onze full time en part time MBA-opleidingen speelt de CSR-dimensie een sleutelrol, de cursus CSR is trouwens verplicht en sedert dit jaar verplichten wij al onze studenten ‘to give something back to society’. Zij moeten dus werken aan een non profit, sociaal project” in samenwerking met een aantal NGOs. Vlerick is daarenboven in 2005 stichtend lid van EABIS (European Academy for Business Society), een platform dat via tools CSR duurzaam

Drijvende kracht Tot voor enkele jaren studeerde men een MBA bij als een vast vervolg op een universitair diploma. Volgens Patrick De

Bie De Graeve, Director Executive MBA bij UAMS: “kritiek op managementopleidingen is van alle tijden.” wil laten doordringen in bedrijven en organisaties. Voor ons komt het er immers op aan dat mainstreamen te vertalen naar echte waarden waarbij iedereen binnen het bedrijf zich afvraagt waar hij mee bezig is, met welke toeleveranciers hij werkt en hoe ethisch die zich gedraagt, waar hij zijn grondstoffen koopt, in welke distributiemodus hij meedraait.” www.vlerick.be www.uams.be U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Human Resources Goele Geeraert

HRM succesfactor bij herstel of duurzame groei

Rol van HR gaat ‘back to the basics’ Heel wat bedrijven hebben rake klappen moeten incasseren ten gevolge van de financiële crisis. Maar HR sloeg zich er wonderwel doorheen, en kreeg binnen veel organisaties zelfs meer gezag en gehoor. Een broodnodige opsteker in het licht van de strijd om talent. Want die kondigt zich onverbiddelijk aan.

De conjuncturele crisis plaatste HR op de voorgrond. Om te overleven moest het mes in de budgetten en bij die besparingen kwam logisch ook het personeelsbeleid in het vizier. Er werd gevraagd te knippen waar mogelijk, zowel via efficiëntere processen als via reductie van de headcount. Lut Crijns, HR director Acerta: “De doorsnee HR-professional kreeg heel andere zaken op zijn bord dan voorheen. De focus verschoof van rekrutering en retentie in een bloeiende economische context, naar de omgang met overcapaciteit en eventuele downsizing van organisaties in crisis.” De crisis kwam heel plots, maar toch wist HR haar taak succesvol aan te pakken. Koen Cuyckens (HR kenniscentrum SD Worx): “Het vet van het HR- beleid werd verwijderd, maar de noodzakelijke

Koen Cuyckens, HR kenniscentrum SD Worx

spieren van opleiding, talentretentie en vorming bleven zo veel mogelijk behouden. En dat was, met de toekomst in het vizier, zeker geen slechte zaak.” Lieven Bonamie, marketing directeur House of HR knikt: “De conjuncturele crisis van vandaag is absoluut niet evident. Maar de structurele crisis van morgen zal nog veel minder vanzelfsprekend zijn. Vanaf volgend jaar barst de war for talent opnieuw los.”

Lut Crijns, HR director Acerta: “Morgen zal HR jobs moeten ontwerpen op een manier dat medewerkers levenslang kunnen worden ingezet, doordat persoonlijke ambities en die van de organisatie in elkaar klikken.”

Het oude zeer duikt dus weer op. De vergrijzing en ontgroening zullen hun stempel des te harder op de arbeidsmarkt drukken. Koen Cuyckens: “Die demografische dip verschijnt echter niet plots, maar wordt al lang aangekondigd. HR kan zich er dus op voorbereiden.” En daarbij komt de ervaring van het afgelopen jaar zeker van pas. Lut Crijns: “De crisis bracht HR terug bij de essentie van haar taak. HR, back to the basics wordt ook het motto in de toekomst. De talentschaarste vraagt een duidelijke focus op wat écht belangrijk is: het aantrekken, benutten, ontwikkelen en behouden van talent via een talentmanagement dat focust op sterktes en die als basis voor de

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Lut Crijns, HR director Acerta vereiste competenties durft inzetten.” Hét issue de komende jaren is volgens de drie experts ‘strategisch talent management’. Lieven Bonamie: “Vroeger lag de rol van HR voornamelijk in rekrutering en retentie. Dat blijft belangrijk, maar binnen dat domein komt het er vooral op neer de toppers te binden en te houden.” Twee sleutels tot een succesvol talent management zijn volgens Bonamie je imago als werkgever en de focus op het individu. “Elke persoon heeft zijn eigen wensen en ambities. Talent behouden en motiveren impliceert jobs en programma’s op maat.” Lut Crijns bevestigt dat: “Tot nog toe is HR te veel bezig geweest met de beschrijving, classificatie en waardering van functies. We hebben ons veel te weinig afgevraagd hoe een job er moet uitzien opdat de mensen intrinsiek gemotiveerd raken en hun sterktes optimaal kunnen benutten. Morgen zal HR jobs moeten ontwerpen op een manier dat medewerkers levenslang kunnen worden ingezet, doordat persoonlijke ambities en die van de organisatie in elkaar klikken. HR moet zich minder bezighouden met het bestrijden van symptomen en mee op zoek naar sociale innovatie.” Lieven Bonamie

sluit zich daarbij aan: “Die aanpak gaat gepaard met een goede interne arbeidsmobiliteit waar medewerkers binnen één bedrijf verschillende jobs en taken kunnen uitvoeren.” Koen Cuyckens: “Eigenlijk streeft het HR- beleid van morgen naar flexibiliteit op alle niveaus, zowel qua arbeidsorganisatie als in de omgang met talent en competenties. Hoe veerkrachtiger die elementen, hoe sterker je onderneming.”

Aan de directietafel De terugkeer van HR naar de kern van haar taak voltrok zich de afgelopen crisis niet in de marge, maar binnen het directiecomité. Lut Crijns: “In herstructureringen blijkt het meer vanzelfsprekend dat de HR-functie mee over de impact op de business nadenkt en beslist. Nochtans vormt ook bij herstel of duurzame groei het perspectief en de expertise van het HRM een succesfactor.” Koen Cuyckens: “Ideaal wordt de rol van HR in de toekomst ontdubbeld en krijg je een HR- directeur of CHRO en een HR manager. Terwijl de eerste zich dan bezighoudt met de strategische visie, staat de tweede in voor de implementatie op het terrein.” Onderzoek van SD Worx onder 130 HRdirecteurs toont echter dat 45 procent van bevraagden de impact van de HRfunctie op de organisatie nog ‘te verbeteren’ vindt. Eén van de pijnpunten daarbij blijft het aantoonbare rendement. Een HR-strategie op de lange termijn valt een stuk moeilijker cijfermatig te onderbouwen dan bijvoorbeeld een financiële visie. Koen Cuyckens: “Mensen blijven mensen. Je kunt er wel in investeren, maar je kunt ze moeilijk ‘kapitaliseren’. Hoe de opbrengt van strategische HR te duiden, wordt zeker naar de toekomst nog een uitdaging.”

In ieders belang Vast staat alvast dat het rendement niet louter afhangt van de HR- afdeling as such. Lieven Bonamie: “Een strategisch HR-beleid wordt niet enkel opgesteld door HR. Dat is, net als de uitvoering, een gezamenlijke opdracht van het management team met CEO, HR, marketing, sales, IT en operations.” Bij House of HR bijvoorbeeld werkt HR heel nauw met marketing samen. Lieven Bonamie: “De grote uitdaging is rekrutering en retentie van talent. Terwijl de HR- afde-

ling zich verdiept in talent management, moet marketing er mee voor zorgen dat de juiste mensen zich aanbieden en het hele verhaal rond employer branding sturen.” Niet enkel voor de rekrutering maar ook voor het behoud van talent wordt HR meer dan ooit een bedrijfsoverkoepelende opdracht. Lut Crijns: “Een strategisch HR- beleid impliceert dat medewerkers succesvol en met persoonlijke betrokkenheid bedrijfsdoelstellingen kunnen realiseren. Daar heeft iedereen belang bij en ook een verantwoordelijkheid in. Wil de organisatie dat HR alle geledingen bereikt, dan moet het management, van top tot team coach zich daarvoor inzetten. Geen HR- beleid zonder sterke people managers. Maar meer en meer krijgt ook de medewerker zelf een rol toegeschoven, waarbij hij zijn

Koen Cuyckens (SD Worx): “Ideaal wordt de rol van HR in de toekomst ontdubbeld en krijg je een HR- directeur of CHRO en een HR manager. Terwijl de eerste zich dan bezighoudt met de strategische visie, staat de tweede in voor de implementatie op het terrein.” loopbaan in eigen handen neemt en zelf moet inzien wat hij voor de organisatie kan betekenen en waar hij naartoe wil.” Het HR-beleid van de toekomst blijft ook niet binnen de muren van de onderneming. Koen Cuyckens: “Wil HR aan duurzaam talent management doen, dan zal het ook op zoek moeten naar externe partners zoals het onderwijs, de VDAB, de sociale economie, enzovoorts. Duurzame HR betekent strategisch personeelbeleid gericht op duurzame rentabiliteit mét behoud van kwaliteit van werk-en leefomgeving. Een dergelijke HR-visie heeft oog voor de interne processen en de behoeften van de organisatie, maar anticipeert tegelijk en stuurt bij in functie van gesignaleerde of verwachtte toekomstige veranderingen. De focus is dus zowel intern als extern gericht.”

Speel je troeven uit

Lieven Bonamie, marketing directeur House of HR: “De conjuncturele crisis is absoluut niet evident. Maar de structurele crisis zal dat nog veel minder zijn.” kleinere bedrijven slechts over een beperkte tijd en middelen beschikt. Frustratie alom? Koen Cuyckens: “Niet elke stap naar strategische of duurzame HR hoeft zo veel te kosten. De kern van het verhaal is dat je je troeven uitspeelt om de geschikte mensen te vinden, ze op de geschikte posities te zetten en ze daar te houden.” Lut Crijns besluit: “Elke sector en elk type bedrijf heeft zijn eigen uitdagingen. Maar mensen blijven mensen die, waar ze zich ook bevinden, leven en werken met verwachtingen. Elk individu verwacht dat zijn job globaal aan drie basisbehoeften voldoet: autonomie, verbondenheid en het gevoel competent te zijn voor wat je doet. Elke organisatie zal op zijn eigen manier op die drie dingen moeten kunnen werken. Als ze daar in slaagt, dan is dat een bijzonder duurzaam fundament en zeer basic for HRM.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Veel mooie woorden en grote uitdagingen. Ware het niet dat HR vooral in

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Expert Group HR

Human Resources CxO Redactie

Recent toegetreden lid

fotografe: Annabel Boon

Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch

Astrid De Lathauwer HRD verantwoordelijke HRM UAMS Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Els Druyts Koenraad D’Helft HR manager chief human resources Hansen Transmissions Groep Shell Belgium

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Denise Laros HR senior manager Isabel

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Ondernemen kan ook binnen overheidscontext

“De traditionele organisatiestructuur is voorbijgestreefd” De arbeidsmarkt staat voor enorme uitdagingen in de volgende tien jaar. En dat is niet anders voor de situatie binnen de openbare sector. De overheidsdiensten functioneren in een heel specifieke omgeving en krijgen regelmatig kritiek te verduren. Toch lijkt er achter de schermen heel wat te bewegen. ‘Public service motivation’ komt volop in de schijnwerpers en interne mobiliteit wordt aangemoedigd.

Michel Vandermeulen is betrokken bij HR Public, een organisatie die kennisuitwisseling promoot rond HRM in de publieke sector. In die hoedanigheid is hij goed op de hoogte van de problematiek en de uitdagingen waarmee de overheidsdiensten worden geconfronteerd. Verder is hij HR Manager bij IWT, het agentschap voor Innovatie door Wetenschap en Technologie. Dat is een overheidsorganisatie die grosso modo per

jaar 250 miljoen euro innovatiesteun geeft aan bedrijven of voor initiatieven die hen daarbij helpen of kunnen overtuigen in hun stap naar innovatie. Vreemd genoeg heeft de crisis er niet voor gezorgd dat het IWT gemakkelijker de juiste mensen vindt, terwijl de gemiddelde werknemer toch meer voor zekerheid kiest als het crisis is. “We zijn heel veeleisend waardoor er sowieso heel wat kandidaten uit de boot vallen”, vertelt Michel Vandermeulen. “En privé-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

bedrijven proberen uiteraard ook hun sterke medewerkers bij zich te houden, ook al hebben ze het moeilijk. Als je echt hoge profielen wil aantrekken, krijg je die aan de overheidscondities niet zomaar te pakken. Zo kan een ingenieur in de privésector zeker meer verdienen. Als overheid vissen wij, net als de privésector achter mensen met zowel een vaktechnische als een bedrijfseconomische achtergrond.”

Interne kennis capteren Is de overheid het logge apparaat waarvoor het dikwijls versleten wordt? “Zowel de Vlaamse als de federale overheid willen bij hun ambtenaren zoveel mogelijk interne mobiliteit bewerkstelligen. Als je wordt aangenomen krijg je werkzekerheid dankzij het ambtenarenstatuur, maar je kan niet meer (zoals vroeger) voorgoed op dezelfde stoel blijven zitten. Er is mobiliteit door het sleutelen aan functies, door intern functies

open te stellen, door veel projectwerk en door intern mensen te laten solliciteren. Dat is een dynamiek die je meer en meer ziet terugkomen. Je hebt ook meer en meer een echte interne Vlaamse overheidsarbeidsmarkt waarbij personeel van IWT kan kandideren voor een job bij de VDAB.” Waar liggen de grootste uitdagingen voor HR-managers bij overheidsdiensten? “De overheid moet dringend binnen de kritische kennisgebieden voor haar kerntaken mensen vinden die straks voor de aflossing van de babayboomgeneratie zorgen. Accenture is bezig met een project op het ministerie van Financiën, één van de meest kritische departementen waar de komende jaren het grootste verloop van medewerkers zal zijn. Het gaat om een pilootproject waarbij 1.100 ambtenaren betrokken zijn. Om te beginnen wordt er nagegaan wat de kritische kennisvelden zijn waarvoor er eigen unieke expertise in huis is. Als management moet je die rollen ‘capteren’ en ervoor zorgen dat die naar de toekomst toe behoorlijk worden ingevuld. Op die manier zal men binnen een jaar of vijf niet voor problemen komen te staan. Het is dus nu cruciaal om die unieke expertise in eigen rangen te detecteren. Je investeert verstandig en hoeft niet te gaan outsourcen.”

Ondernemen binnen een overheidscontext Moet de organisatiestructuur binnen de overheidsdiensten aangepast worden om in te spelen op de uitdagingen van de toekomst? “Een organisatie als het IWT werkt met het geld van de belastingbetaler: dat moet dus zijn return leveren voor de maatschappij. We moeten alle informatie vanuit de maatschappij capteren, de juiste filteren en daar op een intelligente manier mee aan het werk gaan. Op die manier kan je een dienstverlening op poten zetten die aan de behoeften van de klanten beantwoordt. En zo ontstaan er succesverhalen. Daarvoor heb je geen klassieke hiërarchie organisatie nodig. Die heb je wel nodig voor het leggen van accenten en keuzes van maatregelen en prioriteiten. Daarvoor heb je een functionele organisatie nodig. En creatieve

mensen die door kunnen denken. De traditionele organisatiestructuur is dus voorbijgestreefd, en in de organisatie wordt iedereen voor een stuk ondernemer. En dat kan nu ook binnen een overheidscontext.” Ambtenaren krijgen nog altijd een statutair contract. Is die aanpak niet achterhaald binnen de huidige arbeidsmarkt? “Het is niet het statuut dat een probleem vormt om efficiënte overheidsorganisaties te verkrijgen. Er zijn mensen die hun job doen en die een minimale zekerheid nodig hebben om productief te kunnen zijn. Er zijn er ook andere die als con-

“Het selectiebeleid van de overheid is sinds een jaar of tien helemaal veranderd. We mogen niet de indruk geven dat je bij de overheid voor de rest van je leven gebeiteld zit.”

Hoe kan je het creatieve en operationele werk koppelen aan het planmatige dat voor x aantal jaar wordt vastgelegd? Aan de ene kant heb je een regeringsbeleid waar heel wat mensen bij betrokken zijn en aan de andere kant de evolutie op het terrein zelf. Je hebt dus een intelligente aanpak nodig die de top down situatie en de hiërarchische structuur verenigt met de situatie op het werkveld. Daar hangt de legitimiteit van de overheid vanaf. Enerzijds krijg je topambtenaren en het middenkader die de planmatige aanpak moeten volgen om loyaal en correct te zijn ten opzichte van het beleid. Anderzijds de behoefte om op het terrein een aantal dingen te vernieuwen. Het risico is dat je de voeling met de maatschappij verliest en dat is als overheidsdienst uiteraard niet de bedoeling.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

tractueel willen werken, als ze maar een baan hebben die volgens hen nuttig is voor de maatschappij. Je kan je natuurlijk wel de vraag stellen of je dan het statuut in zijn huidige vorm niet verder moet evolueren. Het belangrijkste is de ‘public service motivation’. Met andere woorden; wat is de drive die mensen hebben om bij de overheid te komen werken. Het selectiebeleid van de overheid is sinds een jaar of tien helemaal veranderd. Als je zegt als motivering: ‘Mijn vader werkte bij de overheid’, ‘Ik wil een hoog pensioen’ of ‘Ik wil een gewaarborgd inkomen bij ziekte’ dan zal het echt niet meer lukken. We mogen niet de indruk geven dat je bij de overheid voor de rest van je leven gebeiteld zit.”

Hierarchie versus vernieuwing De hiërarchische structuur lijkt nog altijd te bestaan. “Dat is niet alleen bij de overheid zo, maar ook in andere organisaties, en heeft ook zin omdat er iemand moet zijn die uiteindelijk beslist over de inzet van schaarse middelen. Het dilemma is bij de overheid nog een stuk ingewikkelder: de vraag hoe je de hiërarchie die vertrekt vanuit de Vlaamse regering kunt verenigen met een maatschappij die voortdurend in evolutie is. Met andere woorden:

Michel Vandermeulen, HR Manager bij IWT: “Het is cruciaal om eigen expertise te detecteren. Je investeert dan verstandig en hoeft niet te outsourcen.”

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Human Resources Bruno Koninckx

Bi-Monthly Headlines

Human Resources Werkgevers begrijpen vooral jongeren niet Het gemiddelde management begrijpt het best de middengeneraties dertigers en veertigers. Wat grotendeels overeenkomt met hun eigen generatie. De oudste generatie kennen ze slecht, maar vooral de jongere generatie werknemers begrijpen ze niet goed. Dit is toch de belangrijkste conclusie uit een rondvraag die Tempo-Team liet uitvoeren in ons land. Twintigers en jonge dertigers blijken de onbegrepen generatie in bedrijven te zijn. De karaktertrekken of profielkenmerken die ze zichzelf toemeten worden door hun werkgevers niet erkend, aldus Tempo-Team. Erger, de werkgevers zien heel andere profielkenmerken. Dit kan tot verwarring, spanning en frustratie op de werkvloer in de relatie tussen deze generatie Y en hun managers leiden. Deze generatie dreigt hierdoor kansen te missen en bedrijven lopen het risico dat ze hun jongste generatie niet optimaal inzetten en hen sneller dan nodig verliezen aan concurrenten. “Wij stellen vast dat de meeste bedrijven georganiseerd zijn op maat van de middengeneraties X en Babyboomers, temeer daar het management van deze bedrijven veelal zelf uit deze generatie komt. De perceptiekloof met de jongste en oudste werknemers komt hen in deze conjunctuur zeker slecht uit. Zij moeten immers het hardst voor hun job knokken en hebben er dus baat bij goed begrepen en gekend te zijn. Ook voor bedrijven is deze perceptiekloof een slechte zaak. Deze kan immers tot spanningen en misverstanden leiden

en heeft een negatieve impact op retentie en employer branding”, aldus Philippe Melis, Manager Social Projects bij Tempo-Team.

11% werknemers ontsnapt aan negatieve loonindexering Op basis van een onderzoek bij de klanten van Acerta Sociaal Secretariaat blijkt dat slechts 4% van de werkgevers de negatieve indexering van de lonen niet hebben toegepast. Aangezien het hier vooral om een maatregel gaat die werd toegepast door grote bedrijven, kon toch nog 11% van de werknemers aan een negatieve loonindexering ontsnappen. 2010 kondigde zich aan met een negatieve inflatie op jaarbasis. Voor een aantal belangrijke sectoren, die slechts één keer per jaar de lonen van hun werknemers indexeren, had dit tot gevolg dat – met ingang van 1 januari 2010 – de lonen van de medewerkers zouden dalen. Werkgeversorganisaties twijfelden er niet over om de negatieve indexering van de lonen toe te passen. Dit niet doen, zou immers neerkomen op een loonsverhoging en een verslechtering van onze concurrentiepositie, aldus Acerta. Bovendien werd tijdens het interprofessionele overleg eind 2008 afgesproken dat ook in deze crisistijden aan de werknemers nog een beperkte loonsverhoging kon worden toegekend, al dan niet in de vorm van eco-cheques. Vakbonden van hun kant konden niet anders dan zich neer te leggen bij de toepassing van de negatieve index. Een andere houding aannemen zou immers betekenen dat zij de automatische indexkoppeling zelf in vraag zouden stellen, aldus Acerta.

Stress bij werknemers kost Vlaamse bedrijven jaarlijks 13 miljard euro Verhoogde werkdruk en jobonzekerheid zorgen in periodes van crisis voor meer stress op de werkvloer. Dat kost de Vlaamse economie 13 miljard euro, heeft dr. Claudia Put van Brand New Day voor het eerst berekend. Het productiviteitsverlies bij een bedrijf van bijvoorbeeld 500 werknemers als gevolg van stress op de werkvloer bedraagt volgens Claudio Put 2 miljoen euro per jaar. Andere domeinen die een opvallende en voor vele bedrijven onverwachte impact hebben op de mate van productiviteit zijn ‘slapen’ en ‘het voedingspatroon’. De meeste studies houden enkel rekening met absenteïsme. Dr. Put en haar team hebben naar eigen zeggen voor het eerst ook het effect van presenteïsme meegeteld. Presenteïsme betekent dat je wel op je werk bent maar niet optimaal presteert, meestal omwille van gezondheidsklachten en/of verminderde motivatie. Presenteïsme blijkt dan een nog groter negatief effect te hebben dan absenteïsme. Deze problematiek is het centrale thema van Healthy Company, het congres voor gezondheid op de werkvloer met Belgische en internationale experts op het vlak van gezondheidspromotie. www.healthycompany2010.be U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

executive search | bioss Professionals* Leadership & organization development board & Management review | Compensation Consulting *bioss certified interim managers

+32 (0)9 221 53 10 |

Het productiviteitsverlies bij een bedrijf van bijvoorbeeld 500 werknemers als gevolg van stress op de werkvloer kan oplopen tot 2 miljoen euro per jaar.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

+32 (0)2 655 96 63 |

www.accordgroup.be

bioss Preferred Partner

General Management Jef Staes Keynote Speaker JefStaes.com Architect EOI Academy.be

Switch3D

3D-Respect voor Rode Apen 2D-Continu Verbeteren of het 2D-Consensus Model Een top 2D-organisatie is een goed georganiseerde organisatie waarin 2D-managers vanuit hun kennisoverwicht zorgen voor zeer gestroomlijnde processen, functiebeschrijvingen en opleidingsplans. Medewerkers zijn ‘2D-schapen’ die worden aangestuurd door doelstellingen en functioneringsgesprekken, en binnen een strikt omlijnde werkomgeving mogen werken. De meest performante schapen zijn diegenen die het meest bijdragen aan het realiseren van duidelijk afgesproken doelstellingen. Het is een omgeving waarin medewerkers niet leren vanuit hun passies en talenten maar vanuit de aan hen gegeven opdrachten.

Organisaties die switchen van 2D-management naar 3D-management met als doel sneller te innoveren moeten zich bewust zijn van de consequenties. Het managen van 2D-schapen in een niet-innovatieve 2D-organisatie is zeer eenvoudig. Iedereen met vakkennis, macht en wat people-manager competenties kan 2D-manager worden. Voor het managen van gepassioneerde talenten komt de 2D-manager schromelijk tekort. Hiervoor moeten we beroep doen op professionele 3D-managers die niet streven naar consensus maar ruimte geven aan confronterende rode apen.

naged wordt door 2D-managers die streven naar consensus. Iedereen moet het begrijpen en goedkeuren. Een 2D-organisatie kan echter niet overleven in het 3D-tijdperk waar niet continu verbeteren maar continu innoveren de doorslag zal geven. Een belangrijke voetnoot bij dit geheel is dat 2D-organisaties die zich op dit moment ontwikkelen volgens het EFQM model niet automatisch evolueren naar een 3D-organisatie als ze hoger scoren in het EFQM model. Beiden organisatievormen zijn immers gebaseerd op compleet verschillende managementvisies.

2D-managers hebben enorme problemen met medewerkers die vakslimmer zijn dan zijzelf. Op dat moment verliezen ze hun “management-trappers” want ze verliezen hun kennismacht. Het enige wat dan nog overblijft, is macht en stress. Wat 2D-managers het meest koesteren is continu verbeteren. Van 2D-medewerkers wordt enkel verwacht dat ze continu verbeteren wat ze doen. Om continu te verbeteren moet je echt niet veel slimmer zijn dan de rest. Een continu verbeter idee wordt meestal door iedereen begrepen en je kan ook zeer eenvoudig de Return on Investment berekenen. Zelfs de boekhouder in de organisatie moet het idee begrijpen en de Return on Investment kunnen berekenen of het wordt afgekeurd. Kortom een 2D-organisatie is een continu verbeterorganisatie die gema-

3D-Continu Innoveren of het 3DConflict Model 3D-managers zijn managers die niet de vakexpert zijn maar wel 3D-management expert. 3D-managers managen vanuit 4 rollen. Leider, Cast-coach, Info-coach en investor (het volgende deel in deze reeks zoomt in op deze rollen – met online poll). De leider in de 3D-manager zorgt voor een uitdagende visie voor en met het team en de Cast-coach in de 3D-manager zorgt ervoor dat gepassioneerde talenten de noodzakelijke rollen in het team invullen. Enkel als hij slaagt in zijn rol als Cast-coach komt de visie binnen ‘handbereik’. Wat is nu de kans dat 3D-medewerkers die werken voor 3D-managers, afkomen met ideeën die de

manager, andere managers af andere medewerkers niet begrijpen of ondersteunen? De kans neemt enorm toe omdat gepassioneerde talenten nu eenmaal slimmer worden dan anderen en hierdoor aan de basis liggen van de meeste confronterende ideeën. De enige manier om dit af te remmen is hun passie wegnemen maar dat zou ons terugbrengen bij 2D-management.

3D-Respect Met andere woorden in een 3D-organisatie is het zo geprezen consensus model geen haalbare kaart meer. In elke organisatie waar medewerkers hun passies en talenten kunnen inzetten zal het aantal professionele conflicten toenemen. Tenzij je werkt in een passieloze doos. De enige consensus die in 3D-organisaties mag bestaan is de consensus dat er niet gestreefd wordt naar consensus maar naar 3D-Respect voor professionele confrontatie. In mijn boek “Mijn organisatie is een oerwoud” noem ik deze confronterende ideeën “rode apen”. Dit zijn ideeën die organisaties uit hun evenwicht brengen maar broodnodig zijn om de business portfolio van organisaties snel genoeg te laten evolueren in een markt die geen ruimte laat voor organisaties die ‘gewoon’ verbeteren. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Human Resources Bruno Koninckx

Reacties op boek Jan Denys

Hoe vrij zijn we om te werken?

In het boek Free to Work maakt Jan Denys een scherpe analyse van de arbeidsmarkt en stelt hij een aantal oplossingen of bijstellingen voor. We vroegen vier partijen om te reageren op enkele van zijn stellingen.

1. Jan Denys pleit voor een verhoogde jobrotatie: werknemers zouden meer van baan of bedrijf moeten veranderen Geert Van Hootegem, hoogleraar arbeidssociologie KU Leuven: “Wat meer mobiliteit zou geen kwaad kunnen, maar ik begrijp de strijd niet die Jan Denys wil voeren. Voor jongeren is het normaal dat ze wat moeten zoeken eer ze hun draai vinden op de arbeidsmarkt. Maar voor werknemers die lang bij een bedrijf werken ligt het anders. Voor een werknemer is het interessant om te blijven, want hoe langer je blijft, hoe meer je verdient. Werkgevers houden hun werknemers ook graag. Ze gaan eerst intern zien of er iemand geschikt is als ze een vacature hebben. Dat is voor beide partijen en goede zaak. Maar door de schaarste op de arbeidsmarkt die er zit aan te komen, zal er sowieso meer mobiliteit komen op de arbeidsmarkt”. Pieter Timmermans, directeur-generaal VBO: “Het is een terechte stelling, die ook wordt ondersteund door wat we in het buitenland zien. In landen waar de jobrotatie groot is, is ook de werkgelegenheidsgraad hoger. De culturele ingesteldheid bij ons is echter dat veel Belgen een grote zekerheid willen. Ik vind dat die ingesteldheid moet veranderen. De wereld verandert immers veel te snel. Bij jongeren zien we wel dat zij minder op zoek zijn naar jobzekerheid.” Marc Leemans, nationaal secretaris ACV: “De monoloopbaan bij één werkgever wordt steeds zeldzamer. De werknemers van vandaag beseffen dat maar al

te goed. Het heeft al helemaal geen zin dit als een keuzemogelijkheid van werknemers voor te stellen. Het zijn de bedrijven die inhuren en ontslaan. Die bedrijven ondergaan steeds meer en snellere economische mutaties. De werknemers hoe goed skill-matig gewapend ook - ondergaan daarbij de gevolgen. Van baan wisselen is dan ook meestal geen keuze uit luxe maar uit noodzaak.” Caroline Copers, algemeen secretaris Vlaams ABVV: “Grotere mobiliteit op de arbeidsmarkt is een prima zaak. Waarom zouden werknemers zich moeten binden aan die ene werkgever en kansen op een betere job links laten liggen? Als vakbond maken we overigens werk van afspraken en arrangementen die een grotere mobiliteit moeten mogelijk maken. Het is de vraag of werkgeversorganisaties en de ondernemingen zelf wel voorvechters zijn van dergelijke arbeidsmobiliteit. Onze ervaring leert dat bedrijven graag hun ‘medewerkers’ aan het bedrijf binden, opleiding vaak beperken tot een deel van de werknemers, en vaak voorstander zijn van de opname in de arbeidsovereenkomst van een concurrentiebeding of opleidingsbeding.”

2. ‘De enige zekerheid is op de arbeidsmarkt zelf te vinden, en niet meer alleen in het bedrijf’ Geert Van Hootegem: “Dit kan je moeilijk aan al die werklozen die er nu zijn, gaan zeggen. Ik vraag me af waar die werkzekerheid is, al heeft men in Vlaanderen wel heel wat initiatieven genomen om die werkzekerheid op gang te houden, zoals opleidingen, outplacement, enzovoort. Er zijn ook wel grote verschillen

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

tussen de sectoren. In de ICT laat men makkelijker mensen gaan als het wat minder goed gaat, terwijl er in de bouw maar weinig jongeren zijn die er willen blijven werken.” Pieter Timmermans: “Het idee van jobzekerheid bij één werkgever bestaat niet meer. We evolueren eerder naar werkzekerheid, al bestaat er niet zoiets als absolute zekerheid. Wat we wel kunnen doen is, zoals in Denemarken, de mensen de zekerheid geven dat er voldoende jobs zijn. Maar je moet vraag en aanbod wel in een goede balans brengen. We moeten evolueren van een passief werkloosheidsstel naar een activerend stelsel.”

Geert Van Hootegem: “Als je de arbeidsmarkt wilt innoveren, mag je niet culpabiliseren. We hebben sterke en goede vakbonden, die op diverse vlakken onderschat worden.” Marc Leemans: “Bedrijfsgebonden werkzekerheid wordt meer en meer illusie. Je kan een bedrijf niet verwijten dat het zich aanpast, transformeert, fuseert, muteert, … Maar je kan een bedrijf wel wijzen op zijn verantwoordelijkheid ten opzichte van zijn human capital. En daar schort dikwijls iets aan. We hebben zeker geen heimwee naar de paternalistische visies van de eigenaar-werkgever van 150 jaar terug. Maar de situatie van een van bedrijfs(ver)vreemd management - enkel verbonden via pakweg aandelenopties - is evenmin opbeurend. Bedrijven investeren gewoonweg te weinig in de vorming en opleiding van hun personeel.” Caroline Copers: “Jobzekerheid vervangen door werkzekerheid is op zich een mooi principe maar strookt niet met de (huidige) situatie op de arbeidsmarkt. Nochtans wordt deze vermeende flexicurity vaak misbruikt om bepaalde rechten

Jan Denys pleit voor een verhoogde jobrotatie: werknemers zouden meer van baan of bedrijf moeten veranderen. van werknemers als voorbijgestreefd af te doen, of erger nog als hindernissen voor een goed functionerende arbeidsmarkt. Denk maar aan voorstellen om het brugpensioen verder af te bouwen of de werkloosheidsuitkeringen in de tijd te beperken. Bedrijven moeten mee hun verantwoordelijkheid nemen om te investeren in de bredere inzetbaarheid van ‘hun medewerkers’. Indien bedrijven nalaten om te investeren in de competenties van werknemers dan heeft dit een negatieve weerslag op hun mobiliteit.”

‘Het is niet de macht van de vakbonden op zich, maar de combinatie van sterke vakbonden enerzijds en de verouderde opvattingen die ze aanhangen anderzijds, die van de vakbonden een remmende factor maken in ons arbeidsmarktbeleid’

nemersverhaal te betrekken, maar daar moet ook iets tegenover staan.” Pieter Timmermans: “In het algemeen is er een remmende factor ten aanzien van verandering. Vakbonden willen onder druk van hun leden behouden wat ze hebben, en willen niet veranderen. Maar werkgevers willen niet blijven werken met een arbeidssysteem van de jaren 4050 van de vorige eeuw. Je moet kunnen veranderen om vooruit te kunnen gaan. De vakbonen zijn in dat opzicht een remmende factor omdat werkgevers sneller veranderingen willen. Maar vakbonden willen dat men niet raakt aan verworven rechten.” Marc Leemans: “Specialist arbeidsmarkt zijn is duidelijk geen synoniem voor specialist sociaal overleg. Alle vakbonden en vakbondsopvattingen op letterlijk

één hoop gooien is mogelijks dan wel geen middeleeuwse maar toch eerder een vlaams primitieve visie op de wereld van sociaal overleg. Wij trekken in dit geval enkel het ACV-schoentje aan. Een arbeidsmarkt aansturen is inderdaad niet eenvoudig. We hebben daar als vakbond vele jaren ervaring mee. Nieuwe mechanismen introduceren is niet makkelijk. Dat heeft niet enkel met ‘verstarrende institutionalisering’ te maken. Maar ook met cultuur. Hoe lang duurde het niet vooraleer vrouwen hun rol mochten spelen op de arbeidsmarkt? Hoe wantrouwend kijkt men niet naar andersklinkende of andersgetinte werknemers? Toch zeker ook niet allemaal de schuld van ‘de syndicaten’.” Caroline Copers: “Vakbonden zijn pleitbezorgers voor een grotere mobiliteit. Het zijn vakbonden die opkomen voor collectieve regelingen waar alle werknemers kunnen van genieten. Zoals bijvoorbeeld interprofessioneel minimumloon en sectorale barema’s waardoor een gelijk speelveld ontstaat en werknemers niet al te sterk geremd worden om van job te veranderen. Vakbonden komen op voor een sterke sociale bescherming. Het is precies in een context van sociale bescherming en zekerheid dat werknemers vrijer worden om hun loopbaan, voor een stuk althans, in eigen handen te nemen.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Geert Van Hootegem: “Dit is eenzijdig, en daar gaat hij in de fout. We hebben de instituties die we verdienen, die hun werk verricht hebben. Een aantal daarvan is hun doel misschien voorbij geschoten, maar die schuldvraag vind ik niet interessant. Als je de arbeidsmarkt wilt innoveren, mag je niet culpabiliseren. We hebben sterke en goede vakbonden, die op diverse vlakken onderschat worden. De rollen voor beide partijen zijn meer dan 60 jaar geleden vastgelegd, en daar moeten we niet op terugkomen – als is die wel aan verandering toe. Ik zie bij de werkgevers ook geen totaalplan. Men vraagt aan de ene kant participatie door werknemers en vakbonden in het onder-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Sales & Marketing Diedert Debussche Communicatiearchitect Forte – www.forte.eu

Teksten goedgekeurd krijgen hoeft geen nachtmerrie te zijn

Goed voor druk? Streep erdoor! Rollenspel: wie, wat en wanneer

De validatie is het meest kritische stuk van elk communicatieproject. Hoe meer mensen hun zegen moeten geven, hoe meer het uit de hand dreigt te lopen. Tip één: zorg dat de kernboodschappen zo vroeg mogelijk in het proces goedgekeurd worden. Tip twee: leg vooraf duidelijk de rollen en taken vast van iedereen die betrokken is bij de goedkeuring.

Als hoofd van uw bedrijf of afdeling bent u meestal rechtstreeks betrokken bij de goedkeuring van cruciale teksten. Het jaarverslag, een strategisch persbericht, het hoofdartikel in de nieuwsbrief… En daar zit soms materiaal bij waar u maar één ding mee kunt doen: streep erdoor. Uw communicatiemedewerker voelt hoe de moed hem of haar in de schoenen zinkt. Dat wordt – alweer – weekendwerk. Al die mensen die mee geschuurd en geschaafd hebben aan die tekst! Zonde van hun tijd. En u loopt misschien belangrijke commerciële opportuniteiten mis omdat de publi-

Een duidelijke rolverdeling zorgt ervoor dat de goedkeuring van een tekst niet eindeloos blijft aanslepen, zelfs niet als er veel betrokkenen zijn.

catie niet tijdig de deur uit kan. ‘Creatieve chaos’ is het credo van veel communicatiemensen. Gelukkig. Maar voor het validatietraject kan een beetje methodiek wonderen doen.

Bekijk het plan vóór de bouwwerken starten Eerste tip: zorg dat u als CxO de kernboodschappen en de hoofdstructuur vooraf te zien krijgt. Vraag uw communicatiemedewerkers om een inhoudelijk ‘bouwplan’, met de hoofdboodschappen en de belangrijkste argumenten van de tekst. Zodra dat plan op alle niveaus in uw organisatie goedgekeurd is, staan alle neuzen in dezelfde richting en wordt de tijdwinst meteen voelbaar. Ten eerste omdat iedere betrokkene een duidelijke focus heeft. En focus betekent sneller hoofd- van bijzaken onderscheiden en dus efficiënter werken. Ten tweede omdat iedereen dezelfde focus heeft. Wie de input geeft, zal geen tweede keer lastig gevallen moeten worden, ‘omdat de scope van de tekst gewijzigd is’. Ook de redacteur zal meteen raak schieten, waar hij of zij het anders eerst met een paar sneuvelteksten zal proberen. En ten derde omdat u als leidinggevende misschien niet eens meer de behoefte voelt om de finale tekst na te kijken. De message zit goed. Laat stijl, taal en grafische uitwerking maar aan uw team over. Maar u bent niet de enige in uw bedrijf die op de boodschap wilt wegen. De tijdsduur van de validatie neemt toe met elke proeflezer die erbij komt. Zonder hiërarchie of duidelijke rolverdeling kan dat zelfs een exponentiële curve worden.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Daarom de tweede tip: laat uw communicatieteam vooraf alle rollen in de validatie vastleggen. Wie doet wat, tegen wanneer. Het is geen goed idee om iedereen elke tekst tot in de kleinste details te laten analyseren. Dat neemt te veel tijd in beslag. Bovendien is niet iedereen daar even goed voor geplaatst. Het is beter om vooraf af te spreken wie welke tekst zal valideren en duidelijk te maken wat u daarbij van elke persoon verwacht. Vraag uw productspecialist bijvoorbeeld enkel de technische juistheid te controleren, niet om de boodschap in twijfel te trekken. Die is immers al goedgekeurd op de hoogste verdieping, weet u nog? En Marketing moet checken of de verkoopargumentatie juist zit, maar houdt liefst de handen af van stijl en taal. Daar buigt Communicatie zich nog wel over. Geef in uw tekst ook duidelijk aan wie de tekst al goedgekeurd heeft, en wie hem nog te lezen krijgt. Dat helpt proeflezers focussen op hun stuk van het werk.

Vraag uw communicatiemedewerkers om een inhoudelijk bouwplan.

“Aha, mijn collega van Sales heeft de tekst al goedgekeurd? Dan volstaat het dat ik er een snelle blik op werp”. Alweer tijdwinst. Duid voor elke tekst ook een content owner aan, en geef die een expliciet mandaat om knopen door te hakken bij discussies. Uw communicatieteam heeft voortaan het weekend vrij. En u ziet uw communicatieacties tijdig de deur uit gaan. Dit zijn maar een paar richtlijnen uit de Effectree® methode, die helpt om op een efficiënte manier effectieve B2B-communicatiemedia te realiseren. Volgende keer belichten we een ander aspect van deze methode. www.effectree.eu U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Sales & Marketing Karel De Decker

Fragmentatie in de markt aanpakken

Skynet en Pebblemedia zetten in op zelfde strategie Nadat Pebblemedia zeer recent al zijn portfolio uitbreidde met de websites van RTBF, krijgen we nu een bundel van 19 kwalitatieve websites: Skynet, Zita, Gazet van Antwerpen, Het Belang van Limburg, Sporza, één, Canvas, Sudio Brussel, Radio 1, Radio 2, RTBF info, La Une, La Deux, Pure FM, Vivacité, Musiq3 , Classic21 en La Première, die voortaan samen als één pakket zullen verkocht worden.

Massaal internetbereik en een betrokken publiek Portaalsites zoals Skynet en Zita staan al lange tijd hoog gerankt in CIM Metriweb studie. Met het toetreden van RMB tot Pebblemedia garanderen de Brands4Brands bundels een uitgebalanceerde Noord-Zuid verhouding. Samen met de vrt-titels en de nieuwssites Gazet van Antwerpen en het Belang van Limburg, telt de selectie maandelijks maar liefst 3,5 miljoen gededupliceerde unieke bezoekers, dat betekent een dekking van maar liefst 63% op alle surfende Belgen vanaf 12 jaar. In de samenwerking vinden de portals Skynet en Zita elkaar, wat meteen de basis vormt voor een complementair Noord-Zuid aanbod. De dekking op Limburg en Antwerpen wordt versterkt door de Concentra websites. Broadcasters Var en RTBF, wiens websites nog maar recent herenigd zijn in in het Pebblemedia netwerk, vormen vanuit diezelfde strategie nu een natuurlijke alliantie. Naast de verscheidenheid aan de thema’s portal, news, tv en radio bieden de Belgische titels ook een verhoogde betrokkenheid. De websites hier aangeboden zijn die van sterke bekende brands, vaak met een community achter zich. Het entertainment karakter van de meeste websites is een uitstekende omgeving voor een geëngageerd publiek.

Mediaregieën Skynet en Pebblemedia hebben de handen in elkaar geslagen en roepen de samenwerking ‘Brands4Brands’ in het leven. Beide partners delen dezelfde strategie en visie.

Kruisbestuiving een feit Philippe Degueldre, product manager Pebblemedia (Mechelen), stelt dat Brands4Brands zich vooral focussen op een strategische lijn met ‘sterke merken’: sterke mediamerken (kranten, radio en tv) en portal brands, die samen voor een unieke kruisbestuiving zorgen. Volgens hem zijn de sterke punten van de ‘pack’-visie: “De kracht bestaat in het hoge bereik: niet alleen wordt een groot volume impressies gegenereerd, maar er worden ook veel surfers bereikt. Bijkomend is het zo dat nationale dekking gegarandeerd wordt; niet alleen Nederlandstaligen, maar ook Franstaligen, worden bereikt binnen dit pakket. De sites hebben bovendien een sterk profiel (socio-demografisch: upscale & managers; mediamerken creëren een ‘engaged audience’), wat het pakket extra kracht bezorgt en ten slotte zijn er de scherpe prijzen die voor een hoge kostenefficiëntie zorgen.”

Aanpak en strategie Voor Philippe Degueldre blijft de onlinemarkt een markt met veel actoren. “Dat maakt het voor de online planners niet altijd eenvoudig om selecties te maken. Brands4Brands tracht hierop een antwoord te bieden door een consolidatie tussen actoren met een lokale verankering. Hierdoor trachten Skynet en Pebblemedia nieuwe klanten te overhalen en de resultaten van de eerste maanden tonen aan dat dit goed lijkt te lukken. Toch staat dat project nooit op ‘zeker’. Philippe Degueldre: “Het basisaanbod zal nog uitgebreid moeten worden met

Philippe Degueldre, product manager Pebblemedia: “De kracht bestaat in het hoge bereik: niet alleen wordt een groot volume impressies gegenereerd, maar er worden ook veel surfers bereikt.” andere varianten, die de (potentiële) klanten extra mogelijkheden bieden.” De strategie van beide betrokken partijen past in alle geval perfect in hun missie en hun visie. Door opnieuw lokale media- en telco-spelers te verankeren komt er meer structuur in een fors gefragmenteerde internetmarkt. Deze samenwerking is in zoverre uniek omdat ze niet alleen bekende en sterke merken ten dienste kunnen stellen van de merken van de adverteerders maar tegelijk omdat ze een gezonde basis legt voor innovatie en creativiteit. U wil reageren op dit stuk? Stuur een email naar we.listen@cxonet.be

Sales & Marketing Prof.dr. Marc Logman Academic director marketingprogramma’s UAMS

Creëer waarde op alle niveaus

Waarom is er nood aan value marketing? De economische crisis heeft de business context en het marketinggebeuren grondig aangetast. Ook al beweert men dat het einde van de recessie in zicht is, de tijden blijven moeilijk en onzeker. Bedrijven worden geconfronteerd met de dreiging van een dalende merkwaarde.

Consumptiezwaartepunten en –opportuniteiten verschuiven naar andere segmenten (zoals ouderen) en regio’s (zoals China). Bovendien zijn flexibiliteit en waardemanagement meer dan ooit noodzakelijk bij het ontwikkelen en implementeren van de juiste marketingstrategie. In plaats van alleen maar te besparen op kosten, is zoeken naar omzetgeneratoren essentieel. Inzicht in en inschatting van markt-en klantwaardeverschuivingen zijn hiervoor noodzakelijk. Continu moet het evenwicht tussen waarde voor de klant (kwaliteit, kostenvoordelen, …) en tegelijkertijd waarde voor het bedrijf (cash flow, winstgevendheid, …) worden gezocht. Maar ook op individueel niveau moet voortdurend voor alle werknemers binnen het bedrijf voldoende toegevoegde waarde worden gecreëerd. No successful external marketing without internal marketing!

Wat betekent value marketing

voor de marketeer zelf? Peter Senge en zijn co-auteurs wezen er in hun boek ‘The fifth discipline’ twintig jaar geleden al op dat ‘personal mastery’ van een individu een belangrijke driver is van een lerende en performante organisatie. Om competent te zijn in zijn omgeving dient de marketeer (het individu) vandaag steeds meer over specifieke vaardigheden te beschikken (Dacko, 2006; Mumford et al.; 2007). Bijvoorbeeld over een goed absorptievermogen beschikken (wat is relevant en wat niet?); adequaat kunnen plannen, problemen kunnen kaderen en oplossen, enz. Alleen is de context waarbinnen die vaardigheden zich opdringen heel dikwijls verschillend en evolueert dieze snel.

Hoe kunnen business schools de value marketeer van vandaag waarde bieden? Recent onderzoek (Walker et al., 2009) heeft nog maar eens aangetoond date er een kloof is tussen klassieke kennis die men meekrijgt in universitaire opleidingen en de praktijk. Het eerste is nuttig en noodzakelijk, maar onvoldoende om in een ‘real context’ adequaat te kunnen handelen. En daar ligt juist de opportuniteit voor business schools die claimen het individu te helpen in zijn persoonlijke ontwikkeling. Verschillende contexten vragen om een aangepaste vertaling van dezelfde basisprincipes. Binnen marketingopleidingen hoor je cursisten permanent herhalen dat businessto-business markten niet hetzelfde zijn als business-to-consumer markten. Fast

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

moving consumer goods zijn dan weer niet hetzelfde als duurzame producten, enz. Maar het gaat veel verder dan alleen maar verschillen in producten marktkarakteristieken. Vaak bepaalt de specifieke cultuur, de historiek, het beschikbaar strategisch instrumentarium, de beschikbare budgetten, … van een onderneming nog in veel grotere mate het contextueel verschil. In functie daarvan moeten gedoceerde principes vertaald worden. Een aantal grote bedrijven evolueren misschien juist daarom steeds meer naar eigen corporate universities. Maar dat geldt niet voor vele andere, die op zoek zijn naar aangepaste opleidingen. Het verplicht alleszins business schools om steeds meer one-to-one te gaan denken. In house kan dit door bedrijfsen sectorspecifieke opleidingen te voorzien, maar ook in een open opleiding biedt individuele coaching enig soelaas.

Besluit De polyvalente marketeer van vandaag en van de toekomst moet niet langer alleen over kennis beschikken, maar ook over aangepaste skills, die hij moet kunnen combineren: - Creativiteit (nieuwe ideeën) en rationaliteit (haalbaarheid) - Denken in termen van vandaag ( huidige markten) en morgen (nieuwe markten) - Kunnen creëren (plannen) en barrières kunnen opvangen (bvb. interne weerstand tegen plannen) - Kunnen denken in specifieke contexten (bvb. deelmarkten) en meer holistisch kunnen denken (zie ook contextuele marketing in Logman, 2007,2008). U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Sales & Marketing Karel De Decker

De overheidsbedrijven zetten nieuwe koersen en strategieën uit

“Management moet helikoptervisie ontwikkelen” Ze krijgen dus allemaal te maken met het Europees leidmotief van de liberalising. In alle sectoren waarin ze actief zijn wordt het oude overheidsmonopolie vervangen door een concurrentiemodel. Dat heeft gevolgen op de manier waarop die bedrijven communiceren en op hun communicatie-mix. Die moeten ze, als onderdeel van de marketing-mix, heel specifiek houden. Aan de ene kant moeten ze in hun commerciële communicatie –above-the-line evolueren van gewoon bekendmaken welke producten ze allemaal aanbieden naar een agressievere marktverdedigende en marktscheppende benadering. Anderzijds wordt de below-the-line communicatie (op een corporate niveau) steeds belangrijker.

Helikoptervisie ontwikkelen Volgens Marc Descheemaecker, CEO van de NMBS, moet het management een helikoptervisie ontwikkelen. “De uitdaging van een CEO van een overheidsbedrijf is duidelijk. Als je toegeeft aan de dagelijkse druk en alleen oog hebt voor oplossingen van individuele en veelvuldige problemen van de dag, loop je het risico nooit structurele en blijvende oplossingen voor je bedrijf en je klanten te realiseren. Managers moeten moerassen droogleggen en de krokodillen bestrijden”, aldus de CEO van de NMBS. De uitdaging van de communicatiemensen van een overheidsbedrijf moet zich op twee niveaus toespitsen. Enerzijds moeten ze er door een duidelijke, heldere communicatie voor zorgen dat elk dagelijks incident geen negatieve impact heeft op het totaalbeeld van het bedrijf. Anderzijds moeten ze een totaal kader creëren en ervoor zorgen dat een structurele verbetering van het imago wordt gekoppeld aan de daadwerkelijke verbetering van het functioneren en de resultaten en prestaties van het bedrijf. En dat allemaal vanuit een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid, verantwoorde transparantie en economische en sociale bedrijfswaarden. Een groot spanningsveld voor elke CEO.

Overheidsbedrijven hebben een geweldige evolutie doorgemaakt sinds pakweg tien jaar geleden. NMBS, De Post, Belgacom, het zijn steeds meer autonome (overheids)bedrijven. De overheid benadert ze nu meer als vrijwel reguliere bedrijven.

Communicatietrein: diesel en hoogspanning Volgens de CEO van de NMBS kun je crisissen en incidenten als communicatieuitdagingen zien. Maar als je een communicatie-inspanning alleen maar vanuit een crisismanagementperspectief bekijkt, dreig je regelmatig te laat te zijn of onder te gaan in de flitsende berichtgeving die een crisis vaak omringt. De communicatiestrategie die de NMBS als overheidsbedrijf aanhoudt, baseert zich volgens Marc Descheemaecker, op twee pijlers. “Enerzijds is er de productcommunicatie, wat tot de klassieke marketingdiscipline behoort: van consumentenmarketing bij onze nationale en internationale treinreizigers, via business-to-business-communicatie op de vrachtafdeling tot distributiemarketing bij de reisbureaus, steeds binnen een afgebakend merkenkader en binnen de waarden en normen van het merk. Anderzijds is er de corporate communicatie. Wat dat betreft moet de communicatie naar de stakeholders consistent en coherent zijn. Voor elke doelgroep moet een specifiek actieplan worden uitgewerkt, met een duidelijke en consistente doelstelling en houding en de inzet van de nodige middelen.” Zeg wat je doet en doe wat je zegt, ook als je het over een hele periode moet blijven herhalen, en blijven kijken naar de belangen van de klant. “Luisteren naar de klant moet voor overheidsbedrijven een automatisme worden”, aldus de CEO van de NMBS. In een erge crisis zoals een treinongeval, waarbij reizigers of spoorwegmensen het slachtoffer zijn, moet men planma-

Marc Descheemaecker, CEO van de NMBS: “Je moet rijden als een betrouwbare en rechtlijnige diesel, in een omgeving van permanente hoogspanning.” tig tewerk gaan. Zo ben je in staat om de reizigers, de eigen mensen en het bedrijf zelf te beschermen tegen emotie, ramptoerisme en andere onberekenbaarheden. Hetzelfde geldt voor zware agressie tegen reizigers of personeelsleden, voor een stakingsactie, enz... ‘Zaak is dat een overheidsbedrijf alle uitdagingen van een normaal en heel groot bedrijf heeft, met daarbij de onwaarschijnlijke complexiteit van heel veel betrokken stakeholders. Je moet rijden als een betrouwbare en rechtlijnige diesel, in een omgeving van permanente hoogspanning”, aldus Marc Descheemaecker. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 20: Merkenstrategie

Succesvoller innoveren door branding Als er vannacht over de aarde een gas wordt verspreid dat ons geheugen wist, dan hebben we morgen een kerkhof aan falingen. Dit illustreert goed de waarde van merkassociaties in het brein van uw klant, de waarde dus van mind space. Die waarde wordt vaak financiëel gewaardeerd. De waarde van Coca-Cola wordt met haar merk geschat op 120 miljard dollar, zonder het merk op 50 miljard dollar, heel wat minder dus.

Een merk met haar associaties is niet alleen een financiële asset, het is ook een middel om innovaties succesvol en versneld te lanceren. En dat is aan de orde op het einde van een recessie. Bedrijven zelf bezitten hun merk(en) NIET, want een merk bestaat in het hoofd van de klant. Het is niet belangrijk wat het bedrijf zegt ‘wat het merk is’, het is belangrijk wat ‘men’ over het merk zegt. En dat is de basis van elke merkextensie.

De financiële merkwaarde gaat dus niet over een fysiek bezit, maar is een financiële waardering van uw breinpositie in het hoofd van uw segment(en).

De kostefficiëntie van brand extentions Veel bedrijven willen graag de waarde van het merk ‘uitrekken’. Het is kostenbesparend en risicoverlagend om een

nieuw product al de sterke associaties mee te geven van een bestaand merk. Zo is het aanzetten tot probeeraankopen bij nieuwe merken moeilijker dan bij brand extentions. Zo is de overgang van proberen naar aankoop bij nieuwe merken lager. En zo is het realiseren van herhalingsaankopen bij nieuwe merken heel wat moeilijker dan bij merken waarbij merkassociaties van een bestaand merk zijn overgedragen op het nieuwe merk.

Nabije, verre of radicale merkuitbreiding Toch moeten we een belangrijk onderscheid maken. Succesvolle merkextensies naar bestaande productcategorieën zijn beperkt tot producten die dicht aanleunen bij de bestaande productcategorie van het stretchende merk. Als een nieuw product ver af staat van het stretchende merk, moet zo’n extensie in stappen worden gerealiseerd, anders is het een stretch too far. Maar merkextensies naar totaal nieuwe, onbestaande productcategorieën met totaal nieuwe producten, kunnen dan weer wel succesvol worden endorsed door innoverende en inspirerende merken.

‘Nabije’ stretching: Porsche

Geert Vanhees: Het lanceren van innovatie vraagt een goede balans tussen ‘difference’ en ‘acceptance’.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Als bedrijven hun merk willen gebruiken om te starten in andere maar bestaande en nabije productcategorieën, weliswaar binnen hetzelfde merkterritorium, moeten zij rekening houden met de grenzen van het huidige merk. Omdat een merk een cluster is van associaties in het hoofd van de klant, is het belangrijk dat consumenten een ‘image fit’, een consistentie, een overeenkomst vinden met het cognitief beeld dat ze al hebben van het bestaande merk. Zo moet Porsche rekening houden met haar merkassociaties van luxe sportwagens als ze een aanverwante markt van terreinwagens wil betreden. De Cayenne, een luxe 4x4 wagen, noemt Porsche nog steeds een sportwagen en ze ondersteunen bewust de ‘image fit’ met de bestaande sportwa-

gencategorie: ‘De Cayenne is de belichaming van alle waarden van Porsche zoals sportief, behendig, dynamisch, praktisch voor dagelijks gebruik’.

door klanten. Terwijl bij Apple, gekend voor radicale innovaties, vernieuwingen nog een grotere ‘newness’ opleveren. We staan bij wijze van spreken te trappelen na de iPod en de iPhone voor de iPad.

Hoger, lager, te ver Een merkextensie ‘naar beneden’ wordt sneller aanvaard door klanten dan één naar boven. Zo is de uitbreiding van luxueuze dynamische BMW wagens naar een opstartwagen, de 1-reeks, een aanvaardbare extensie ‘naar beneden’, zeker als de BMW 1 voldoende overeenkomsten heeft met de topreeksen. Maar een extensie naar boven is veel minder vanzelfsprekend. Toyota, de koning van de gezinswagens, wordt niet vanzelfsprekend aanvaard als leverancier van het luxesegment. Toyota gebruikte hiervoor een nieuw merk, Lexus, om het nieuwe merkdomein te kunnen claimen.Een brandextensie buiten het eigen merkterritorium is anderzijds vaak af te raden. Het enige te verwachten resultaat is een verwaterd merk. Toen Harley-Davidson besliste een vrouwenparfum uit te brengen, was het te ver afgedwaald van zijn merkdomein en sommige merkwaarden zoals ‘raw’. Het was niet hun beste beslissing.

‘Verre’ stretching: Fuji Als bedrijven hun merk willen stretchen naar ‘verder afgelegen’ productcategorieën waar geen consistentie te vinden is met het bestaande merkimago, doen zij dit best met tussenstappen of met een nieuw merk. Dat heeft Fuji ondervonden toen het zijn merk met associaties eigen aan ‘images’ wilde uitbreiden naar ‘sound’. De lancering naar de audiotape business was een mislukking. Fuji was te duidelijk geassocieerd met ‘images & pictures’ en de audiotapes werden als niet-consistent en niet-geloofwaardig gezien door de klant. Fuji is daarom eerst in de markt van de videotapes gestapt, een markt van ‘images & sound’ om pas daarna voor audiotapes consistent bevonden te worden. Merkspecialisten lossen een gebrek aan ‘fit’ op door tijdelijk, tussen het bestaande en gewenste imago, een ‘optimaal imago’ te plaatsen, dat de klanten voorbereidt op de finale brand stretch.

Inspirerende merken voor radicale innovaties Uit onderzoek van Dr. Frank Goedertier, Manager van het Vlerick Brand Manage-

Nieuwe meningen: de online vastgoedmakelaar Oximo

Dr. Frank Goedertier, Vlerick: “Bij elke innovatie moet worden beslist of een nieuw merk dan wel een merkextensie het meest optimaal is om de adoptie te versnellen.” ment Centre en de Brand Community, blijkt dat een waargenomen ‘image fit’ niet zo belangrijk is bij radicale en echte innovaties die volledig nieuw zijn voor klanten en waarvoor geen referenties bestaan. Klanten ervaren meer onzekerheid bij radicale innovaties dan bij merkextensies naar een andere maar bestaande categorie. Het betrouwbare van sterke en inspirerende merken neemt dit risicogevoel sneller weg waardoor ‘new to the world’ producten sneller geaccepteerd worden. Een voorwaarde is wel dat het merk inspirerend en innovatief is. Dergelijke merken versterken dan niet alleen de acceptatie voor totaal nieuwe producten, maar ook de perceptie van ‘nieuw’. Daardoor krijgen ze nog een sterker merkonderscheid in hun markt, een niet te versmaden extra voordeel. Aesculap, de B. Braun Medical divisie voor het operatiekwartier in hospitalen, was bij de laatste innovaties in de stentmarkt een volger die producten enkel verbeterde na de introductie door anderen. Toen Aesculap de laatste en nieuwste, door studies bewezen ‘new to the world ‘drug eluting balloon’ lanceerde - een product zonder voorgaande - bleek de adoptie trager te verlopen dan mocht verwacht worden van dergelijke doorbraak, omdat Aesculap in die markt niet gekend is als de innovator. Wie niet als innovatief wordt beschouwd, kan een ‘new to the world’ product minder geloofwaardig maken voor de acceptatie

Naast het stretchen van merken is het creëren van een totaal nieuwe productcategorie een sterke innovatiestrategie omdat het merk hierdoor onmiddellijk een archetype of prototypemerk wordt. Hierdoor wordt de geloofwaardigheid minder uit de stretching gehaald en veel meer uit de innovatie zelf. Het is hier uiterst belangrijk te weten dat de radicale innovatie niet alleen mag worden voorgesteld als een technische verbetering, maar vooral als een veranderde meaning voor de klant. In die nieuwe merkbetekennissen zitten trouwens vaak de emotionele aspecten van een innovatie. Als illustratie nemen we de nieuwste innovatie in vastgoedland: Oximo.be. Jan De Brabandere, Gentse ex-notaris, toetste het volledige makelaarsproces aan de principes van ‘operational excellence’ en creëerde de online vastgoedmakelaar, een totaal nieuwe productcategorie. Het online proces, is zoals bij de online boekenwinkel, de online computerverkoper, de online bank, ... veel meer geautomatiseerd, kosten tijdsefficiënter. Maar de voorwaarde voor een acceptatie door de markt van de nieuwe productcategorie ‘online vastgoedmakelaar’ is dat klanten vertrouwd raken met de nieuwe betekenissen van deze innovatie. Naast zoeken betekent deze categorie: gratis onafhankelijke schatting, gratis zoekertjes, online kiezen, rechtsgeldig online bieden en online kopen. Heel wat meer emotionele betekenissen dan het ‘zoeken’ op bestaande immowebsites. Geert Vanhees, Managing Partner, 4Growth. Www.4Growth.be. Gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School. Dit artikel is schatplichtig aan het brand café van de Vlerick Brand Community, januari 2010. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Sales & Marketing Wim Vandenberghe Copywriter Wimberg.be

Interne communicatie hoeft niet duur te zijn

Isabel en de koffiekoeken

Medewerkers informeren en motiveren loont. Daarvoor zijn geen grote budgetten nodig. Een inspirerende getuigenis over doeltreffende én goedkope interne communicatie.

In 1995 ging ik als communicatiespecialist aan het werk bij Isabel, het multibancair platform voor elektronisch bankieren. Het bedrijf, pas opgericht, telde toen hoop en al 20 medewerkers. Iedereen kende iedereen, samen gingen we voor “ons” project.

Elk bedrijf met een hart voor zijn medewerkers zal bevestigen dat systematische interne communicatie op termijn loont. Altijd. Ook de 3 directeurs hadden een open lijn met de rest van het team. En elke vrijdagochtend trakteerden ze met koffiekoeken. Tijdens dat halfuurtje legden ze uit wat er de laatste week gerealiseerd was en hoe de toekomstplannen eruitzagen. Het resultaat was verbluffend. Allemaal dachten we mee met de zaak, stelden kritische vragen vanuit ons werkdomein en gingen daarmee weer aan de slag. Slimmer door de nieuwe info die we hadden, en vooral gemotiveerder door de inspraak die we kregen.

Communicatiemix Isabel groeide stilaan uit tot een bedrijf van zo’n 120 medewerkers. Ook de interne communicatie kreeg vaste vorm: • Dringend nieuws van de directie gebeurde via een e-mail flash. Korte teksten in begrijpbare taal. Vaak in Nederlands/ Frans, soms in het Engels. Dat gaat sneller, maar is gewoonlijk minder effectief. • De koffiekoeken bleven bestaan. Elke vrijdag om 8.30 uur presenteerde een van de collega’s zijn project – simpel en goed. Aanwezigheid was niet verplicht. Toch konden de presentaties steevast rekenen op zo’n 30% van het personeel. • Elke eerste vrijdag van de maand presen-

teerde de directie zelf zijn strategische discussies, beslissingen en plannen. Ook deze sessies duurden zowat een halfuur en waren facultatief. Gemiddeld was zo’n 70% van de medewerkers aanwezig. • Op de “First Friday” kregen de collega’s om de andere maand een IsaGazette. Gesloten A4, open A3, voor een prikje opgemaakt door de vaste grafische leverancier en bij Isabel zelf R/V geprint. Het krantje bevatte maar weinig businessgerelateerde artikelen. De hoofdbrok waren aankondigingen en verslagen van evenementen en gebeurtenissen, nieuwe collega’s die zichzelf kort voorstelden, leuke ervaringen en foto’s uit het Isabel-leven gegrepen. En de populaire wist-je-datjes. • Alle collega’s werden ook formeel voorgesteld op het intranet, met hun competenties, verantwoordelijkheden en contactgegevens. Een andere gewaardeerde rubriek op het intranet waren de persberichten die Isabel uitstuurde en de weerslag daarvan in de media. • Elke collega kreeg op z’n verjaardag een (gratis) e-card. Spotgoedkoop maar fel gesmaakt.

effect hebben op de medewerkers. Qua workload besteedde één medewerker gemiddeld zo’n 20 uur per week aan de interne communicatie. Een groot stuk daarvan ging in het luisteren naar de collega’s op de werkvloer. Interne communicatie bij Isabel was op en top tweewegverkeer. Zoals het hoort.

Paniek En het resultaat? De informatiedoorstroming verliep bijzonder vlot. Beslissingen werden snel en live meegedeeld. E-mail flashes werden massaal en meteen gelezen. Alle medewerkers wisten in grote lijnen waar collega’s, zelfs op andere locaties, mee bezig waren. En was de IsaGazette eens een week te laat, dan brak er bijna paniek uit. Het personeelskrantje leefde zo intens onder de collega’s dat de meeste onderwerpen, teksten en foto’s spontaan aangeleverd werden door collega’s van werkelijk alle afdelingen. Een personeelsblad “van en voor de medewerkers”. Letterlijk. Interne communicatie gaat om informeren en motiveren. De resultaten zijn niet steeds meetbaar, en alvast niet op korte termijn. Maar elk bedrijf met een hart voor zijn medewerkers zal bevestigen dat systematische interne communicatie op termijn loont. Altijd. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Naast deze communicatietools verrasten we de collega’s sporadisch met een klein cadeautje. Bepaalde gelegenheden kondigden we op een speciale manier aan: een mooie uitnodiging voor het personeelsfeest (thuis bezorgd), een ballon met een kaartje vastgebonden aan hun stoel, een bezoek van de paashaas enz.

Goedkope oplossingen Isabel bewees dat doeltreffende interne communicatie niet duur moet zijn. Voor de communicatietools zochten we steeds naar een goedkope oplossing bij onze vaste leveranciers – dure, luxueuze communicatiemiddelen kunnen trouwens een averechts

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Elke vrijdag om 8.30 uur presenteert een van de collega’s zijn project. Elke eerste vrijdag presenteert de directie zijn strategische discussies, beslissingen en plannen.

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Expert Group Sales & Marketing

Sales & Marketing CxO Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert Anne Van Gils manager Corporate marketing manager Communications & Gosselin Group Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Joris Vanholme marketing manager Attentia

Paul Vermeylen Ward Van Rijckeghem communication manager Commercieel Manager Marsh Volvo Cars Belgium

Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Democratisering zet zich verder door

Smartphone wordt echte communicatie-hub De jaarlijkse hoogmis van de gsm-industrie, het Mobile World Congress in Barcelona, is weer achter de rug, en het was zoeken naar een ‘gewone’ gsm want het was al smartphones wat de klok sloeg.

En zoeken moet je letterlijk opnemen, want op vele stands van het congres waren de gewone gsm’s echt ergens weggemoffeld in een hoekje. Smartphones daarentegen waren er in alle geuren en kleuren en afmetingen. Opmerkelijk alvast was dat vele fabrikanten met hun smartphones in twee richtingen evolueren: enerzijds toestellen met zoveel toeters en bellen dat het eigenlijk eerder computers in vestzakformaat geworden zijn, en anderzijds apparaten voor de massa. De democratisering van de smartphone, zoals de analisten het ver-

schijnsel noemen, was echt opvallend – al betekent dat niet de je naar de winkel moet hollen om een smartphone van 50 euro te kopen.

Mini Een andere opvallende tendens: mini is ‘in’. Heel wat fabrikanten pakken met dat predikaat uit. HTC bijvoorbeeld komt met de HD Mini of zeg maar de succesvolle HD2 in een miniverpakking. Erg mooi en stijlvol, met een capacitief aanraakscherm waarop

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

je met twee vingers kan in- en uitzoomen, met toepassingen om altijd contact te houden met bepaalde mensen via sms, e-mail, Twitter of telefoon, en – heel opmerkelijk – de mogelijkheid om van je smartphone een Wi-Fi station te maken zodat je via je gsm met je notebook kan surfen. De HD Mini gebruikt Windows Mobile, de andere twee nieuwe smartphones van HTC werken met Android, het open besturingssysteem dat aan een heel snelle opmars bezig is en ook al door veel andere fabrikanten op het congres gebruikt werd. Sony Ericsson bijvoorbeeld brengt miniversies van zijn Xperia X10 die eveneens op Android draaien, met een uitschuifbaar klavier en met TimeScape, de toepassing waar gemiste gesprekken, sms, Facebook en Twitter samenkomen – en dat alles op een formaat kleiner dan een kredietkaart. Ook Motorola, dat zijn Backflip aankondigde die omgekeerd dichtklapt zodat zowel klavier als scherm aan de buitenkant zitten, en

Google dat zijn NexusOne toonde met een schitterende interface, maken gebruik van Android.

Eigen softwareplatform Samsung daarentegen komt met zijn Wavetoestel uit een heel andere hoek want het introduceert tegelijkertijd een totaal nieuw eigen besturingssysteem, Bada. De Wave heeft een uitzonderlijk mooi scherm, Super AMOLED, met een zeer grote kijkhoek, prachtige kleuren en een hoge helderheid. Dat alles komt uitstekend van pas voor de

multimediaweergave van het toestel want het ondersteunt een waaier van videostandaarden plus virtual 5.1 surround sound. De geïntegreerde software maakt het mogelijk de Wave helemaal naar je hand te zetten en de Social Hub zorgt ervoor dat je in contact blijft met iedereen via e-mail, instant messaging, sms, enz. Met Bada zet Samsung ook een heel platform op waar gratis en betalende toepassingen te vinden zijn (naar analogie met de Applestore). Ook Nokia en Intel creëren trouwens samen zo’n platform, net zoals Microsoft met zijn nieuwe Windows Phones 7.

De Wave van Samsung heeft een uitzonderlijk mooi scherm, Super AMOLED, met een zeer grote kijkhoek.

Smartphones alleen maar voordelen bij doordacht gebruik Het populairste toestel is de alom bekende BlackBerry. Verder is ook HTC erg in trek. Uit onze rondvraag blijkt dat smartphones het meest worden gebruikt voor mobiele telefonie, e-mail, agendabeheer en internet. Enkele gebruiken het ook voor navigatie, digitale camera en om video af te spelen. Bijna alle respondenten moeten zich schikken naar de richtlijnen van de werkgever en kunnen dus niet zelf kiezen welk toestel ze gebruiken. Als dat wel zou kunnen, is de iPhone veruit het meest in trek. Apple spreekt ook hier duidelijk tot de verbeelding.

Zelf kiezen wanneer je reageert Het gebruik van de smartphone brengt met zich mee dat je altijd bereikbaar bent. En dat is niet anders voor de sales & marketing managers die aan onze mini-enquête hebben deelgenomen. De meeste maken er geen probleem van en vinden het evident dat ze bereikbaar zijn voor klanten, prospecten en medewerkers. Uiteraard kan je je toestel uitschakelen, maar de verleiding is groot om hem voortdurend in het oog te volgen. “Gezond verstand is hier het key-woord”, aldus een van de respondenten. Een andere licht toe op welke manier hij omgaat met het gebruik van zijn toestel: “De BlackBerry heeft mijn professionele leven in een stroomversnelling gebracht. Dringende beslissingen worden sneller (indien mogelijk via e-mail) genomen. Vroeger werd ik gestoord via gsm. Nu gebeurt dat via e-mail en kies ik zelf wanneer ik reageer. Ik word nu minder gestoord tijdens externe vergaderingen en ben steeds bereikbaar, maar mijn werkgever vindt het prima om tijdens het weekend slechts één keer per dag te reageren. Men

Wij hielden een mini-enquête bij de leden van onze Expert Group Sales en Marketing en peilden naar hun ervaringen met smartphones. Daaruit blijkt dat een vierde van de leden geen smartphone gebruikt, maar nog altijd gewoon een gsm. Een opmerkelijk feit, zeker gezien de democratisering van de smartphones (zoals blijkt uit het artikel hierboven). respecteert ook onbereikbaarheid tijdens vakantieperiodes. Mijn smartphone laat me toe om m’n werk beter te organiseren en vermindert de stress omdat ik – zelfs bij afwezigheid – volledig in synchronisatie met de business ben. Er volgt geen inhaalbeweging na afwezigheid.”

Intelligent gebruik aangewezen Uit de antwoorden blijkt dat er twee grote voordelen aan het gebruik van smartphones verbonden zijn. Je kan altijd je e-mails checken wat belangrijk kan zijn als er dringende actie nodig is. Verder kan je bijblijven wanneer je moet wachten op een afspraak of wanneer je onderweg bent. Bovendien kan je tijdens ‘verloren’ momenten je inbox ‘opkuisen’ zodat je tijd bespaart als je bijvoorbeeld een paar dagen afwezig bent. Toch loert er gevaar om de hoek. “Je moet het karakter hebben om het ding intelligent te gebruiken. Je mag enkel tijdens verloren momenten je e-mails checken en niet aan de verleiding toegeven om op vakantie ‘actief beginnen te werken’ of erger nog, je pc aan te zetten naar aanleiding van een e-mail op je BlackBerry.” De drang om

De BlackBerry is nog altijd een van de populairste smartphones. je smartphone niet ‘weg te leggen’ is dus groot. Zo kom je nooit los van je professionele leven wat bijvoorbeeld tijdens een vakantie niet de bedoeling kan zijn. “Je moet er ook op letten om niet te emotioneel, ondoordacht of snel te reageren. Een e-mail die via een smartphone wordt verstuurd, blijft immers geschreven communicatie die ook bijgehouden wordt.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Sales & Marketing Eddy Maerschalck Association of Internet Marketing Internet Marketing: deel 4

Online marketing strategie almaar belangrijker

Meer leads via internet marketing Elk bedrijf is altijd bezig met de zoektocht naar meer rendement. Op marketingvlak is dit niet anders. Meer en meer bedrijven stellen zich vragen bij de traditionele (dure) beurzen, folders of telefoongids vermeldingen. Het internet krijgt als marketingmiddel dan ook meer en meer gehoor bij de Belgische KMO’s.

De tijd waarin een website enkel fungeert als online visitekaartje is definitief voorbij. Tegenwoordig moeten website bezoekers omgezet worden in actieve bezoekers, bij voorkeur potentiële klanten. Een goed doordachte internet marketing strategie is dus aangewezen om de nodige conversies te behalen zoals een offerteaanvraag, een online verkoop, inschrijven op uw nieuwsbrief of voor een evenement. En net daarin spelen uw website en social media een belangrijke rol.

Maak uw website vindbaar via Google

Facebook, LinkedIn, Twitter… what’s in it for me?

Zowel consumenten als bedrijven gaan dagdagelijks op zoek naar informatie via zoekmachines. Voor 85% gebeurt dat via Google. Er zijn dus enorm veel leads te vinden via de zoekmachines. Met zoekmachine optimalisatie (SEO) zorgt u ervoor dat uw website een hogere ranking krijgt in de natuurlijke resultaten van de zoekmachines. Deze optimalisatie is goed voor lange termijn verkeer naar uw website. Werken met flash of frames websites is daarbij uitgesloten.

Mond tot mond reclame is nog steeds een van de meest effectieve vormen van reclame. Tevreden klanten delen graag hun mening met hun netwerk. Tegenwoordig gebeurt dit meer en meer via de social media kanalen. Het grootste voordeel is daarbij het virale effect. Mensen verspreiden zelf berichten die ze relevant vinden, dus ook berichten die van uw onderneming komen (bv. evenementen, tips, video, etc.).

Indien u onmiddellijk resultaat wenst, kunt u adverteren via zoekmachine adverteren (SEA). Er zijn veel verschillende opties die u toelaten heel specifiek te adverteren naar uw doelgroep: geografisch, op bepaalde tijdstippen

of op bepaalde websites. Uw websitelink zal zo bij de eerste resultaten van de zoekmachines komen te staan. U betaalt daarbij een bepaald klikbudget telkens iemand klikt op uw advertentie. Het is daarbij aan te raden om specifiek en relevant te adverteren omdat heel algemene trefwoorden dikwijls een hoger klikbudget vragen. Een voorbeeld hiervan is “auto”. Beter is dan om te adverteren op de goedkopere en relevante variant “Audi a4 cabrio gent”.

Elk sociaal netwerk heeft daarbij zijn eigenheiden en voordelen. De bekendste social networking sites zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Myspace, Netlog, Youtube en Slideshare. Via elk van deze netwerken kunt u communiceren met uw klanten, leve-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ranciers en werknemers. De mogelijkheden zijn eindeloos. Zorg dus zeker voor een degelijke uitwerking van uw social media strategie, want u bent nu eenmaal bezig met uw online reputatie. We kunnen concluderen dat internet marketing niet meer kan ontbreken binnen de hedendaagse marketingaanpak. Toch is het even belangrijk dat elk bedrijf zijn eigen internet marketing strategie ontwikkelt en goed nadenkt over het doel en de aanpak van elk kanaal. Met dit in het achterhoofd kunnen we stellen dat er online nog heel wat leads voor de Belgische bedrijven te rapen vallen. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

SEA-tip: Adverteren op foute spelwijzen kan heel effectief zijn. Als er in uw sector verwarring bestaat rond de schrijfwijze van bepaalde woorden, kunt u hierop goedkoop adverteren. Voorbeeld hiervan is het woord “processor” waarbij u ook kunt adverteren op “procsesor”, “procesor”, “prosessor” of “proceccer”. Aangezien deze woorden evenveel worden gegoogeld zal dit ook heel wat verkeer naar uw website opleveren!

Social Media tip: Bepaal vooraf goed uw doelstellingen van uw social media: meer trafiek naar uw website, meer inschrijvingen voor uw evenementen, meer contactnames, communicatie met uw belangengroepen of online reputation management.

Sales & Marketing Karel De Decker

Bi-Monthly Headlines

Sales & Marketing Erreurs commises par les hommes qui veulent vendre quelque chose à une femme Les femmes constituent le marché global qui enregistre la plus forte croissance et leur pouvoir d’achat dépasse celui de l’économie consommation de la Chine et de l’Inde additionné. Elles prennent ainsi 70% des achats du ménage à leur compte. Si on en croit une étude de Boston Consulting Group, les femmes ne sont cependant que très peu satisfaites de l’offre de services et de produits dans des domaines comme les soins de santé, les services financiers et les produits durables. Les femmes ont un autre comportement d’achat que les hommes, elles sont des consommatrices chevronnées, elles achètent de manière plus engagée et elles sont responsables de la plupart des achats liés au ménage. Il ressort de l’étude que les hommes commettent 10 erreurs cruciales lorsqu’ils développent des produits à l’intention des femmes: 1. Ils sous-estiment ou négligent l’aspect émotionnel; 2. Les hommes baissent les prix pour stimuler la vente; 3. Les nouveaux modèles ne diffèrent pas assez des anciens; 4. Les hommes ont tendance à féminiser un produit masculin; 5. Manque de différenciation; 6. Communication maladroite; 7. Manque d’attention pour le problème universel des femmes: le manque de temps; 8. Sous-estimation du rôle des réseaux féminins; 9. Trop peu d’attention portée au design; 10. Trop peu d’attention réservée à la notion d’amour.

Comment Accenture a effacé Tiger Woods Tiger Woods a été pendant six ans la figure emblématique du bureau de consultance Accenture. Maintenant que que Tiger Woods a confessé avoir eu plusieurs aventures extra conjugales, Accenture ne veut plus qu’une chose : que

Tiger Woods disparaisse au plus vite. Cela s’est passé comme suit: on a commencé par supprimer la photo du golfeur de tous les sites internet d’Accenture pour la remplacer par des skieurs et des patineurs. Son nom aussi a disparu des sites. Le jour suivant, on a demandé à tous les spécialistes marketing et communication de l’entreprise de rendre tout le matériel promotionnel où figure le nom ou la photo de Tiger Woods. Bien qu’on n’ait pas demandé au177.000 collaborateurs de l’entreprise de se débarrasser de leur casquette Tiger Woods et d’autres gadgets à l’effigie du golfeur, il a été explicitement communiqué que leur utilisation était interdite tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la firme. Toujours est-il que personne ne peut effacer l’identité du golfeur le plus célèbre au monde par un simple claquement de doigts. L’année dernière, Accenture lui consacrait encore environ 50 millions de USD. Tiger Woods faisait l’objet de 83% du matériel publicitaire d’Accenture. Les nombreuses « reliques Tiger Woods» présentes sur e-bay en témoignent. Entre-temps, on a fait le calcul que les actionnaires de sociétés ayant sponsorisés le “sportif de la décennie” ont perdu largement 12 milliards d’USD. Il s’agit notamment de Nike, AT&T et Gatorade, qui ont vu baisser leur valeur boursière.

“Behavioural targeting” une approche marketing en ligne Le “Behavioural targeting”, qui consiste à toucher les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, est un procédé marketing qui a prouvé son efficacité en ligne. En ligne, le contexte des clients, comme les sujets qui l’intéressent, ses habitudes et ses revenus, fait souvent défaut. Le ciblage comportemental peut mettre en lumière le statut du consommateur au sein du créneau, par exemple lorsqu’il est à la recherche de produits spécifiques. L’application la plus courante consiste à lui envoyer de la publicité sur base de ses récentes visites sur la toile.

Les actionnaires des sociétés qui ont sponsorisé le “sportif de l’année », ont perdu plus de 12 milliards de dollars.

“ALDIniser”, un frein à l’innovation et à la créativité. L’avènement des copies conformes n’est pas seulement une menace directe pour les marques originales, mais aussi pour l’innovation et la créativité, affirme Steven de Cleen, strategy director de Prouddesign et membre de Merkenbrigade. Il avertit des dangers de “l’ALDInisation”, comme en Allemagne où ALDI a acquis une importance telle avec tous ses produits bon marché, que plus aucune marque titulaire ne peut encore les concurrencer. Merkenbrigade veut développer des balises supplémentaires pour protéger les droits de la marque. Par exemple en faisant prendre conscience aux fabricants des dangers de la contrefaçon. Les fabricants doivent tout fixer, prendre des photos et documenter. Les marques originales doivent offrir plus qu’un bon produit à prix raisonnable. Il importe de consolider la marque émotionnellement, qu’elle se distingue par sa fonctionnalité, qu’elle innove et qu’elle apporte des solutions. Vous souhaitez réagir? Adressez un mail à we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Expert Group ICT

ICT CxO Redactie

Recent toegetreden lid

Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO Axa Belgium

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer CIO Tom Tom Groep

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Alain Grijseels ICT manager RIZIV

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

IT wordt gesolliciteerd om processen te stroomlijnen

“We proberen process awareness te creëren”

De Tiense Suikerraffinaderij behoort tot de Duitse groep Südzucker. Het bedrijf heeft in België productievestigingen in Tienen en Wanze (beide suikerproductie), Merksem (Candico - kandijsuikers, niet-geraffineerde rietsuiker en biologische rietsuikers) en Oostkamp (Suikers Lebbe - suikerspecialiteiten). In de Tiense vestiging is suiker de eerste prioriteit, maar er worden ook ondersteunende diensten aan de bioethanol fabriek in Wanze (BioWanze) geleverd. De verkoopsen marketingafdeling suiker werkt vanuit Brussel.

ben ze zelf een applicatie ontwikkeld. “Ik ben een voorstander van SAP omdat ik vind dat het heel sterk geïntegreerd kan worden”, zegt Geert Christiaens. “Als de processen goed worden opgezet en SAP met correcte data wordt gevoed, dan komt er in één systeem een ongelooflijke schat aan informatie samen. We werken vooral rond de SAP-processen. Want eigenlijk zijn dat grotendeels ook de bedrijfsprocessen. Als we de bedrijfsprocessen kunnen matchen met de processen in het ERP-systeem, dan halen we daar alleen maar voordeel uit.”

De Belgische IT-afdeling telt een achttal medewerkers die heel België bedienen. Geert Christiaens is – behalve voor IT – ook

Wordt jullie beleid vanuit Duitsland bepaald of werken jullie autonoom? “Het moederhuis heeft de grootste invloed, maar er is zeker overleg. We hebben verschillende geledingen. We hebben een IT Manager Forum waarmee we op

verantwoordelijk voor business processen. Het bedrijf uit Tienen gebruikt SAP als ERPoplossing. Voor de bietenverwerking heb-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

regelmatige basis (tot vier à vijf keer per jaar) samenkomen en strategische zaken bespreken. De mensen die operationeel actief zijn, vergaderen ook om over allerlei topics te discussiëren. We zijn actief in verschillende Europese landen, hebben verschillende soorten business en doen meer dan alleen maar suiker produceren Ook bio-ethanol (CropEnergies), functional ingredients (Beneo-Group), pizza (Freiberger), portieverpakkingen (PortionPack Europe), zetmeel en fruitpreparaten (Agrana) komen aan bod. En per business kunnen de IT-processen verschillen.”

Virtualisatie geen prioriteit Welke strategische zaken staan er op dit ogenblik op de agenda? “We zijn bezig met het (her)onderhandelen van een nieuw Europees groepscontract voor het Wide area netwerk. Verder hebben we onderzocht of we onze security omgeving op Europees niveau kunnen uniformiseren. Vanaf 2010-2011 zullen we geleidelijk naar Windows 7 overschakelen. En strategisch bekijken we waar we in 2015 willen staan. Thema’s die daarbij aan bod komen, zijn virtualisatie, cloud computing, web 2.0 toepassingen en alles wat met smart phones, digital signatures,... te maken heeft.”

“De laatste tijd werken we meer en meer samen met de business en proberen we de communicatie tussen business en IT meer en meer op gang te brengen of nog meer te stimuleren.”

Staat virtualisatie hoog op de agenda? “Eigenlijk niet. Voor ons in België is het van minder belang omdat wij met relatief weinig servers en systemen werken. De meeste servers en systemen staan in Duitsland. Er is onderzocht of virtualisatie wenselijk is, maar er wordt geen prioriteit aan gegeven. Op ons intranet hebben we een discussieplatform en er is een high level studie gemaakt over de voordelen, de nadelen, de kosten en voorlopig wordt de boot wat afgehouden. De kostprijs is ook relatief hoog, rekeninghoudend met de scoop van ons bedrijf. Onze IT-projecten moeten immers een return on investment opleveren. Elke investering wordt dan ook kritisch bekeken.”

Geert Christiaens, IT Manager van de Tiense Suikerraffinaderij: “Iedereen moet begrijpen waarom iets op een bepaalde manier gebeurt. En elke medewerker wordt er bij betrokken.”

Meer communicatie tussen it en business Werken jullie mee op strategisch niveau? “We zijn sowieso een support afdeling. Vroeger werd IT bedreven vanuit IT en business vanuit business. Er was eigenlijk niet veel interactie tussen de twee. Maar de laatste tijd werken we meer en meer samen en proberen we de communicatie tussen business en IT meer en meer op gang te brengen of nog meer te stimuleren. Vroeger was IT voor de business een ver-van-mijnbedshow en als wij met bepaalde systemen konden werken, waren we al tevreden. Maar sinds het internet is er een explosie op gang gekomen om de zaken sneller en efficiënter te maken. En ook vanuit de business wordt die vraag alleen maar groter. IT wordt meer en meer gesolliciteerd om processen te stroomlijnen en de rol van IT wordt meer en meer opgewaardeerd. Ook het management in Duitsland begint er meer en meer belang aan te hechten. De ‘gewone’ gebruiker is veel meer op de hoogte van de mogelijkheden. Het is dan aan IT om de behoeften te detecteren en een afdoend antwoord te geven op het gebied van standaardisatie, uniformiteit, gebruiksvriendelijkheid, beschikbaarheid, …”

Proces awareness bij medewerkers creëren De nieuwe dingen en toepassingen komen in snelvaart op jullie af. Zijn jullie early adopters of nemen jullie meer een afwachtende houding aan? “De suikerindustrie heeft altijd een conservatief imago gehad. Dat is stilaan aan het veranderen omdat de suikermarkt meer en meer geliberaliseerd wordt waardoor de competitiviteit aangescherpt wordt. Als we bepaalde zaken zien waarbij we baat hebben, zullen we dat sneller onderzoeken. Ik herinner me nog goed dat we in 1999-2000 begonnen zijn met het onderzoeken van

e-procurement en daarmee een van de eerste waren om binnen het kader van SAP die tool te installeren. Voor alles wat met weegbrugapplicaties te maken heeft, zijn we heel snel sterk gaan investeren in het automatiseren van onze weegbruggen. Ook de bietenlogistiek is een domein waar we alle nieuwe mogelijke webtools snel willen inzetten (GPS, webportal en dergelijke).” U houdt zich ook bezig met business processen. Wat is uw rol daarin precies? “Het gaat niet om het in kaart brengen van de business processen vanuit een theoretisch standpunt. We proberen dat meer vanuit het dagdagelijkse gebruik te evalueren. We bekijken hoe een proces of workflow verloopt, wie wat doet in een proces, welke input wordt gebruikt, welke output wordt gegenereerd, of er hindernissen en conflicten zijn en of we bepaalde data missen? Die dingen proberen we naar boven te brengen. Samen met de werkgroepen proberen we om de bottlenecks eruit te filteren en te elimineren. Dat kan door de documentatie of de training te verbeteren, het systeem aan te passen en de medewerkers ervan te overtuigen dat hun acties belangrijk zijn om de doorstroom van het proces te doen lukken. Het is belangrijk dat iedereen van bij de eerste stap de dingen op de juiste manier aanpakt. Het is eigenlijk een praktische benadering die op een relatief eenvoudige manier resultaten genereert. Iedereen moet begrijpen waarom iets op een bepaalde manier wordt gedaan. En elke medewerker wordt er bij betrokken. Door de mensen samen te brengen, proberen we ‘proces awareness’ te creëren. We richten ook werkgroepen op om processen te analyseren en waar nodig aanpassingen door te voeren.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ICT Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke hich tech spullen Mobiele dataverbinding delen De dekking van het mobiele netwerk aan 3G snelheid is ondertussen in het grootste deel van ons land vrij behoorlijk. In nogal wat omstandigheden is ze voldoende om één dataverbinding ook met verschillende gebruikers te delen. Meer en meer bedrijven komen hier met oplossingen voor. Option heeft al langer een 3G router op de markt, maar D-link brengt nu meteen drie van dergelijke producten. De MyPocket 3G HSDPA Router Dir-457 is het eenvoudigste model. Je kan hem als gewone externe 3G modem aansluiten op één computer. Op zich werkt hij dan zeker goed, maar eigenlijk is hij daar wat groot voor. Interessanter is dit toestel als draadloze router. Op deze manier kan je een dataverbinding via het mobilofoonnetwerk delen met andere computers. In theorie kan je zo met tot 16 computers tegelijk surfen. De router is vooral een handige oplossing voor werven, op externe vergaderingen, of als er iets mis is met de vaste verbinding. Zeker voor buitenshuis is het handig dat het toestel ook een batterij heeft. De DIR-457 kost € 219,95. www.dlink.be

zelf op je BB naar volgende dia’s gaat. Je kan ook de zogenaamde speaker notes op je BB bekijken terwijl je de dia’s op het grote scherm toont.

Mini toetsenborden broers. Sinds de vorige versie duidt de software ook heel duidelijk rijstroken aan op de snelweg, en kan je een computerstem selecteren die de straatnamen ook voorleest. TomTom heeft ook een houder met ingebouwde gps en luidspreker voor een iPod Touch, zodat je die ook voor navigatie kan gebruiken. Leuk is dan weer dat je de houder met een kabel ook op een autoradio met AUX in kan aansluiten. Zo kan je muziek van de Touch afspelen op de autoradio, en krijg je ook de rijinstructies via deze weg te horen. Met bijna 70 euro voor de software en 80 euro voor de houder (99 voor iPhone) is dit wel geen echt goedkope oplossing. www.tomtom.be

Presenteren van op de BlackBerry

TomTom op iPhone en iPod Touch Tot nu toe hinkten navigatieoplossingen op smartphone een beetje achterop in vergelijking met die op echte navigatietoestellen. Met zijn nieuwste versie voor iPhone brengt TomTom echter ook zijn live verkeersinformatie naar deze smartphone. De toepassing voor iPhone biedt grotendeels dezelfde gebruikservaring als de grote navigatie-

Goed nieuws voor eigenaars van een BlackBerry die vaak presentaties moeten geven. RIM heeft een eigen oplossing uit waarmee je Powerpoint presentaties rechtstreeks van je BlackBerry kan geven. Je sluit de Presenter aan op een beamer (of een scherm), en de BlackBerry zelf maakt via Bluetooth verbinding met de Presenter. Je hoeft dan alleen nog de nodige software op de BlackBerry te installeren. Dankzij de toepassing kan je zelfs meer dan met Powerpoint op een computer. Zo kan je een dia op het scherm laten staan terwijl je

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Laptops, en zeker netbooks, zijn niet bepaald ergonomisch. Als je er langer op moet werken, is het beter om op z’n minst al een extern toetsenbord te gebruiken zodat je het toestel wat verder en hoger kan plaatsen. Helaas is dat op verplaatsing

niet altijd evident. Daarom zijn de compacte toetsenbordjes die Microsoft heeft uitgebracht, wel handig. Het Bluetooth Mobiel Keyboard 6000 is bijna even groot als een normaal toetsenbord, maar toch een pak compacter. Bovendien is het ergonomisch van vorm, en zijn de toetsen heel dun zodat het makkelijk typen is. Voor wie veel met cijfers werkt, is het losse nummerblok heel handig. Dit toetsenbord sluit je aan via Bluetooth. Je laptop moet dit ondersteunen, of je met een aparte BT adapter kopen. Mag of moet het nog wat kleiner, dan is er het Arc toetsenbord. Dat is heel compact, maar dankzij de welving is het toch nog erg comfortabel. Bij dit toestel zit wel een USB staafje om het aan te sluiten op een computer. www.microsoft.be U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Premier Business Partner

IBM SySTeM InTegraTOr MeT vISIe Ondersteun uw bedrijfsprocessen met duurzame en betrouwbare IT-oplossingen Iptor is een toonaangevende Europese IBM System Integrator met een focus op innovatieve consultancy en informatiemanagement. Iptor heeft uitgebreide kennis en ervaring in huis voor het leveren van oplossingen die zijn gebouwd op een eersteklas infrastructuurfundering, geavanceerde applicatieontwikkeling en -ontwerp, en business process consulting.

“Wij zijn trots dat we onze klanten mogen ondersteunen bij het bereiken van hun doelen. Iptor helpt haar klanten concurrerend te blijven, waardoor zij de leiders kunnen zijn in hun marktsector.” - Arno van Driel, Directeur Iptor België / Nederland

InfOrMaTIOn InfraSTrucTure

Iptor Belgium

SOfTWare ServIceS

+32 2 755 35 11

BuSIneSS cOnSulTancy

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

E. be.info@iptor.com

I. www.iptor.be

ICT Frans Godden

thema-artikel

Bedrijfskennis wordt steeds crucialer voor CIO’s

Uit gesprekken met meer dan 2.500 Chief Information Officers over heel de wereld blijkt dat hun rol binnen hun bedrijf sterk evolueert - steeds minder technisch en steeds meer beleidsbepalend. Net zoals ICT trouwens dat alsmaar directer inspeelt op wat de business echt nodig heeft.

Eind vorig jaar ondernam IBM voor het eerst een Global CIO Study - persoonlijke gesprekken met ruim 2.500 CIO’s uit 19 industrietakken in 78 landen. Het resultaat was een ongekend inzicht in de rol van de CIO en zijn visie op de evolutie van ICT in zijn bedrijf. De belangrijkste conclusie was alvast dat hij zichzelf niet langer als een techneut ziet maar eerder als een ‘business leader’, een man die samen met de andere CxO’s het succes van zijn bedrijf bepaalt. “Uit de studie is in elk geval naar voren gekomen dat een succesvolle CIO een insightful visionary is die heel goed begrijpt waar zijn bedrijf naartoe moet en zelfs een aanjager is van innovatie en vernieuwing in de organisatie”, zegt Peter Korsten, Global Leader IBM Institute for Business Value. “Hij is ook een uitgesproken collaborative businessleader, die samen zit met de board, de ambassadeur van een idee is en de vertaler van de businessbehoeften. Hij spendeert 60 tot 70% van zijn tijd buiten IT en ontmoet businessleaders, strategen en klanten om te vernemen wat de business wil en om dat dan terug te vertalen naar IT”.

Niet meer louter de kosten Uit een recent CIO-onderzoek van de Gartner Group blijkt business process improvement alvast bovenaan het lijstje met businessprioriteiten te staan, vóór het verlagen van de kosten. “Dat was vorig jaar wel anders”, zegt Gary

Curtis, Chief Technology Strategist bij Accenture. “Toen lag de klemtoon echt op kostenverlaging, in alle industrieën, maar nu zien we dat CIO’s zich meer beginnen te richten op business performance en het aanzwengelen van de groei, in het besef dat ze moeten blijven investeren in IT om hun productiviteit niet in gevaar te brengen”.

Gary Curtis: “Outsourcing blijft een waardevolle strategie in markten die onder spanning staan of waar veel fusies en overnames plaatsvinden die alles overhoop halen”.

Giles Nelson, Senior Director of Strategy and Evangelism bij Progress Software, sluit zich daarbij aan. “De topprioriteit vandaag is efficiënter werken, en BPM is daartoe het ideale instrument, vooral in combinatie met event processing omdat je dan in staat bent actuele gebeurtenissen te detecteren en automatisch al acties op te starten op basis van die informatie - anticipatief dus”. Toch blijven de budgetten nog altijd sterk onder druk staan, weet Jean-Paul Delmeire, Country Manager Avanade Belgium. “Door de crisis zijn heel wat projecten uitgesteld, en nu de markt weer aantrekt, zien we dat vooral projecten die snel omzet genereren of re-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

sulteren in een kostenverlaging eerst aan bod komen. Return on investment en paybacktijd zijn de belangrijkste criteria, over ’t algemeen wil men op zes tot twaalf maanden zijn investering recupereren”.

Meer met minder Ook voor Jan Vleminckx, Regional Director NetApp Belux, zijn ROI en paybacktijd onvermijdelijke voorwaarden om projecten op te starten. “De CIO heeft nu eenmaal van het stroomlijnen van zijn IT-infrastructuur een absolute prioriteit gemaakt. Zijn hoofdbekommernis is: hoe kan ik dezelfde of een betere dienstverlening waarborgen met minder middelen? Operationele doeltreffendheid is nu het sleutelwoord geworden, met kostenefficiëntie als een logisch uitvloeisel daarvan”. Hij verwoordt daarmee wat ook uit de studie van Gartner blijkt, namelijk dat de IT-budgetten dit jaar nauwelijks zullen groeien en amper het niveau van 2005 zullen bereiken. In vergelijking met vorig jaar zal er een groei met 1,3% zijn, maar in 2009 krompen de budgetten met meer dan 8%. De analisten verwachten in elk geval dat 2010 een overgangsjaar zal worden waarin IT steeds minder een ondersteunende rol zal spelen maar steeds meer een strategische bijdrage zal leveren gericht op innovatie en concurrentiële voordelen.

Virtueel in de wolken Bij de technologische prioriteiten in de Gartner-studie vinden we op plaatsen een en twee virtualisatie en cloud computing. “Logisch ook”, stelt Gary Curtis. “Infrastructuur is niet langer iets dat organisaties noodzakelijkerwijze zelf willen of hoeven te beheren. Veel van onze klanten zijn dan ook bezig om geleidelijk aan niet-cruciale toepassingen naar de infrastructuurcloud over te hevelen. Wij verwachten hier vaak een hybride

de meeste bedrijfsleiders wel in dat de beschikbaarheid van de ICT binnen hun onderneming alsmaar belangrijker aan het worden is. “Het is dan ook fundamenteel dat de ICT-afdeling en de business zoveel mogelijk gezamenlijk de bedrijfsstrategie bespreken en oplossingen uitwerken die de businessprocessen kunnen ondersteunen”.

model van publieke en private clouds te zien, geïntegreerd met legacysystemen”. Jean-Paul Delmeire is het daar volledig mee eens, ook voor hem zijn virtualisatie en cloud computing dit jaar de toptechnologieën. “Beiden pakken ze immers de problemen van kostenbesparing en efficiëntie binnen de bedrijven aan, vandaar de aandacht. Maar ik zie nog wel een andere technologie doorbreken, namelijk collaboratie - oplossingen als instant messaging, live meetings en chat, geïntegreerd met Outlook bijvoorbeeld. Al was het alleen maar om de reiskosten te drukken”.

BI: ja, maar... Alhoewel business intelligence (BI) in het Gartner-onderzoek naar een vijfde plaats is teruggezakt, blijkt dat helemaal niet uit de IBM-ondervraging van CIO’s want daar prijken BI en analytics nog altijd op nummer één. Peter Korsten: “Wij hebben er zowat een jaar geleden zelfs een aparte unit voor opgezet, BAO, Business Analytics and Optimisation, omdat wij voorzien dat in de komende tien jaar hier de grootste vernieuwingen gaan komen. De redenering is eenvoudig: als bedrijf beschik ik nu over een massa gegevens. nu wil ik er dan ook een rijkere inzichtlaag uit puren. In onze BAO-unit hebben we zo’n 4.000 statistici en wiskundigen bij elkaar gebracht over heel de wereld om heel moeilijke problemen op te lossen met betere algoritmes”. Giles Nelson verwijst in verband met BI naar een onderzoek dat Progress Software onlangs liet uitvoeren bij 400 bedrijven in Noord-Amerika en WestEuropa waaruit bleek dat 94% van de ondervraagden het belangrijk vond snel te kunnen reageren op basis van real-time informatie - maar amper 8% bleek al in staat te zijn dat ook te doen. Hij verwacht in de komende jaren dan ook nog een flinke groei voor alle soorten BI-toepassingen. Jean-Paul Delmeire ziet het BI-gebruik wel evolueren. “Organisaties hadden vaak meerdere BI-tools in gebruik maar daar komt nu verandering in, er wordt gesaneerd tot

Peter Korsten, Global Leader IBM Institute for Business Value: “Een succesvolle CIO is een insightful visionary die heel goed begrijpt waar zijn bedrijf naartoe moet”. er maar een of twee tools meer overblijven”. Een ander instrument dat nog altijd op alle agenda’s staat, is volgens hem outsourcing - “maar dan niet meer om kosten te besparen, wel als onderdeel van een strategie waarbij organisaties zich concentreren op hun kerntaken en de rest aan partners overlaten”, aldus Delmeire. Gary Curtis sluit zich daar bij aan: “De vraag naar outsourcing groeit nog altijd omdat bedrijven daarvan gebruik willen maken om te reageren op plotse marktwijzigingen. Outsourcing blijft een waardevolle strategie in markten die onder spanning staan of waar veel fusies en overnames plaatsvinden die alles overhoop halen”.

Jean-Paul Delmeire ziet hier wel een verschuiving van bevoegdheden. “Het IT-departement is altijd verantwoordelijk geweest voor het ontwikkelen van oplossingen voor de business, maar nu begint de business steeds vaker zelf een cloudoplossing te kiezen waar ze wil mee werken, rechtstreeks met de leverancier. IT wordt dan in een nieuwe rol gedwongen, het moet de cloudleverancier onder controle houden en ervoor zorgen dat die cloudoplossingen snel en flexibel geïntegreerd worden met de backend systemen van het bedrijf om op die manier de bedrijfsbehoeften perfect te ondersteunen”. Die hele evolutie is volgens Peter Korsten precies de reden waarom steeds meer businessleaders CIO’s zullen worden - “mensen die business units hebben geleid, marketingmanagers, CFO’s, die misschien niet zoveel van IT kennen maar die wel weten wat er nodig is. De rol van IT is dus nog lang niet uitgespeeld, maar als je ook niet echt kaas gegeten hebt van de business, dan is misschien je rol als CIO wel uitgespeeld”. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Uitdaging blijft Toch zijn alle analisten, marktonderzoekers en ondervraagden het erover eens dat de grootste uitdaging voor alle CIO’s het aligneren van business en IT blijft. Volgens Arno van Driel, directeur van systeemintegrator Iptor (de andere kant van de barrière dus), zien

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ICT Jean-Luc Manise

Bi-Monthly Headlines

ICT C’est une annonce de poids qui est venue du Mobile World Congress de Barcelone. 24 opérateurs (dont China Mobile, Deutsche Telekom, NTT CoCoMo, AT&T, Vodafone, Telecom Italia ou encore Telefónica) ont annoncé le lancement d’une place de marché de gros pour des applications mobiles ‘ouvertes à tout utilisateur de téléphone portables, quel que soit le terminal’. Une iniatitive qui va à l’encontre de solutions propriétaires telles que Windows Market Place for Mobile de Microsoft ou d’APP Store d’Apple, cette dernière venant, rappelons-le, de franchir le cap des 3 milliards de téléchargements. Beaucoup considèrent la nouvelle ‘Wholesale Applications Community’ comme une union sacrée anti-Apple. C’est que les opérateurs ne touchent pas un centime des applications téléchargées par leurs abonnés iPhone. Des revenus générés par la vente d’applications à partir de son site magasin App Store (on en trouve plus de 140.000), Apple empoche 30% et redistribue les 70% restant aux développeurs. Les 24 opérateurs réunis, qui représentent plus de 3 milliards d’abonnés au mobile dans le monde (sur un total de 5 milliards), se donnent un an pour définir un standard technique commun. Le marché mondial des applications mobiles, évalué aujourd’hui à 3 milliards d’euros, devrait quintupler dans les quatre ans à venir. Dans le top 5 des fabricants de gsmM, 3 ont répondu favorablement à l’initiative (Samsung, LG et Sony Ericsson, respectivement numéro 2, 3 et 4 mondial). Le numéro 1, Nokia, prèfère pousser sa propre offre de contenus en ligne: Ovi Store.

Les nouveaux métiers de l’IT selon le Gartner Quels profils le secteur IT va-t-il recruter dans les deux prochaines années? Le Gartner en identifie 4, qui sortent du pur champ de l’IT, l’informatique étant

des Business Information Managers devrait passer de 5% en 2009 à 20% en 2013. Le quatrième profil touche aux fondations du système d’information. Il s’agit de celui d’architecte. Une fonction ‘d’Enterprise Information Archictect’ qui se décline déjà en de nombreuses thématiques, mais avec toujours une vocation unique: mettre en place les architectures nécessaires à la gestion de l’information, qu’elle soit structurée ou non, et à l’optimisation de son exploitation.

Christian Vanhuffel, Directeur général d’Agoria TIC: “Une reprise dans le secteur des TIC en 2010.” de plus en plus ‘business oriented’. Le Gartner estime que, d’ici fin de l’année, 40% du staff rapportant à l’IT devra pouvoir faire état d’une substantielle expérience, non pas en IT, mais en business. Dans quatre grands champs d’action. Le premier touche à tout ce qui concerne le legacy. On aura besoin de médiateurs capables de naviguer entre le juridique et l’informatique afin d’être en mesure, en cas de contentieux, de produire toutes les pièces utiles et obligatoires. Le Gartner prévoit que 20% des entreprises faisant partie du top 2000 global auront ajouté au service IT la responsabilité de support au service contentieux d’ici fin de cette année, contre 5% en 2005. Le rôle d’archiviste numérique va également dans le sens de l’obligation d’évaluer, classer et conserver les pièces nécessaires aux fins légales et réglementaires. La fonction de Business Informations Manager est plus classique. Ce qui est nouveau, c’est que ce profil absorberait en une entité deux départements (et deux équipes) jusqu’ici séparés: celui du business et de l’IT. Selon le bureau d’étude, le pourcentage des entreprises faisant appel à

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Agoria: reprise dans les TIC en 2010 Sans surprise, 2009 a été une année noire pour l’industrie technologique. Selon Agoria, pas moins de 23.000 emplois ont déjà disparu l’année passée. Le recul de la production dans l’industrie technologique s’est élevé l’année dernière à 16,5 %. Ce sont les secteurs Automobile (-28,7 %), Métaux et matériaux (-26,5 %), Mécatronique (-20,2 %) et Transformation du métal (-18,5 %) qui ont le plus souffert. Ce sont aussi eux qui enregistrent le plus de pertes d’emplois. Des secteurs comme les TIC (-5,8 %), l’Aérospatiale (-9,5 %), les Produits de construction (-9,5 %) et l’Electrotechnique (-13,3 %) ont aussi encaissé une forte contraction de la production. Si la Fédération craint de voir 10.000 emplois supplémentaires passer à la trappe cette année, elle prédit une reprise dans le secteur des TIC. Et note avec satisfaction une progression des inscriptions dans les Universités et dans les Hautes Ecoles qui délivrent des formations menant aux métiers de l’informatique. Par rapport à 2008, environ 12% de jeunes de plus ont choisi cette année une formation supérieure en informatique en Communauté Française. Vous souhaitez réagir? Envoyez un mail à we.listen@cxonet.be

ICT Frans Godden

Totaal nieuwe dimensie

Unified Communications wordt echt wel bijzonder aantrekkelijk Volgens Marty Parker van UCStrategies. com en UniComm Consulting ontstond het concept van Unified Communications wel in de jaren tachtig in de wereld van voice messaging en IVR, Interactive Voice Response, maar was het toch pas in het daaropvolgende decennium dat unified messaging, zoals het soms ook genoemd wordt, echt voet aan grond kreeg toen voice mail en e-mail samengevoegd werden en mobiele telefoons aan hun opmars begonnen. De introductie van de Blackberry was volgens Parker een mijlpaal omdat die ‘draagbare e-mail lezer’ in feite een nieuw tijdperk van unified communications inluidde.

Met IP Toch is het pas in het eerste decennium van 2000 dat UC aan zijn grote doorbraak begon met de succes van IP-telefonie en allerlei collaboratietools. Op dat moment groeide ook het besef dat UC meer is dan louter een verzameling van toepassingen maar dat het eigenlijk eerder moet gezien worden als een ecosysteem dat communicatie in real-time mogelijk maakt – om ’t even hoe, om ’t even waar en om ’t even wanneer. De meeste analisten heffen hier noch-

thema-artikel

Unified Communications is zeker niet nieuw. Als we sommige analisten mogen geloven, dook het al in de jaren tachtig op. Maar de vormen die het nu aanneemt, vooral met de recente aankondigingen van IBM Lotus, geven aan het begrip een totaal nieuwe dimensie die de vraag doet rijzen of je als bedrijf vandaag nog wel zonder kan.

tans wel een waarschuwende vinger op: wie UC in zijn bedrijf wil toepassen, moet bijzonder flexibel tewerk kunnen gaan en uitstekend kunnen plannen. Het gaat hier immers om een combinatie van hard- en software, en lang niet alle bedrijven beschikken over een voldoende uitgebouwde IT-dienst die zoiets aankan. Kmo’s zullen dan ook sneller geneigd zijn om naar SaaS-oplossingen (software-as-a-service) te zoeken omdat ze zelf de investeringen niet aankunnen.

Een must voor iedereen Over één ding is iedereen het echter wél eens: Unified Communications is de toekomst. Waarom? Heel eenvoudig. Als vandaag een werknemer met een collega wil

communiceren, dan moet hij ofwel een email sturen en hopen dat hij een antwoord krijgt, of hij moet telefoneren en hopen dat zijn collega opneemt. Is hij onbeschikbaar, dan moet de beller een boodschap achterlaten en op een antwoord wachten. Een traag en zeer onefficiënt proces dat belangrijke projecten vaak kan vertragen of doen mislukken omdat de communicatie het laat afweten. Met Unified Communications echter krijgen alle werknemers toegang tot hun communicatietoepassingen via één enkel dashboard. Iedereen kan zien wie beschikbaar is, onmiddellijk een chatsessie opstarten of een meeting opzetten, of een gesprek over een IP-connectie voeren. Het basisidee is dat iedereen nog maar één nummer heeft waarop hij of zij altijd bereikbaar is, ongeacht het type toestel of dienst dat de ander gebruikt. Alle e-mails, voicemails, faxen of wat dan ook komen in één en dezelfde inbox terecht.

Grote en veel kleine spelers Logisch dan ook dat elke zichzelf respecterende leverancier hier een graantje wil van meepikken. De grote namen zullen vertrouwd in de oren klinken: IBM, Cisco en Microsoft, tenminste voor de grotere bedrijven en organisaties. Voor de kmo’s zijn er letterlijk honderden start-ups die een of andere oplossing aanbieden – soms zijn het zelfs divisies van grotere zoals de Cisco-dochter Linksys.

Volgens Jeff Schick, vice president IBM Social Software, vormt ook de doorbraak van social software in de bedrijfswereld een belangrijke schakel in het hele unified communicationsverhaal.

Een vaste waarde in het UC-landschap sedert vele jaren is IBM dat sedert de overname van Lotus in 1995 voortdurend aan de weg van unified communications en collaboratie is blijven timmeren en terecht

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

als een van de pioniers op dit vlak mag beschouwd worden. Meer dan de helft van de honderd grootste bedrijven ter wereld maken vandaag gebruik van Lotus Notes en Domino, de collaboratietools van IBM. Met Lotus Sametime heeft het bovendien al geruime tijd een ijzersterk product dat door de grote analisten constant met lof overladen wordt. Op zijn recente Lotusphere-conferentie in Orlando kondigde IBM nog een nieuwe, fel verbeterde versie van Sametime aan die echt als een voorbeeld van UC mag gesteld worden.

Klemtoon op gebruiksgemak Een van de opmerkelijke vernieuwingen is een nieuwe online meeting faciliteit die een geconsolideerd overzicht van alle agenda’s bevat en gebruikers in staat stelt met één enkele klik een meeting op te starten of er mee in te stappen. Als gebruiker kan je ook anderen uitnodigen om aan de meeting deel te nemen door gewoon vanuit de instant messaging contactlijst een naam naar de meeting te slepen. Wie zo uitgenodigd wordt, hoeft maar op een bevestiging te klikken en hij zit in de meeting. Vanaf dan kan hij ook zelf informatie en documenten aanbrengen door ze weer gewoon vanuit zijn PC naar het meetingscherm te slepen. IBM heeft voor deze nieuwe versie van Lotus Sametime samengewerkt met een

rist grote internationale bedrijven over heel de wereld zoals Colgate-Palmolive, Merck, Prudential Financial , PSA Peugeot Citroen en Sandvik. Zij hebben deelgenomen aan beta-testen en hun feedback is in versie 8.5 verwerkt. Allemaal waren ze enthousiast over de nieuwe mogelijkheden en vooral de gebruiksvriendelijkheid van de toepassing. Een van de interessante aspecten is volgens hen dat je geen meetingrooms meer moet reserveren, ze staan altijd online beschikbaar, beschermd met paswoorden en klaar voor gebruik. Leuk is ook dat documenten die tijdens een meeting besproken worden, notities en presentaties kunnen opgeslagen worden in een gepersonaliseerde meetingroom voor later gebruik. Er is ook integratie met audio en video voorzien zodat bestaande audio- en videoconferentiesystemen probleemloos mee kunnen ingeschakeld worden.

Geen download nodig Wat Lotus Sametime ook zowel grote als kleinere bedrijven aantrekkelijk maakt, is het feit dat er een zero-download Web client verwerkt zit in een nieuwe Web 2.0 toolkit waarmee je gemakkelijker de faciliteiten van Lotus Sametime in je eigen toepassingen en Websites kan integreren. Zo kan een bedrijf bijvoorbeeld instant messaging, click-to-call en click-to-meet mogelijkheden in zijn Website verwerken

zodat een klant met één enkele muisklik een gesprek kan opzetten met een medewerker van het bedrijf of vragen stellen. Dit kan niet alleen serieuze besparingen opleveren voor ondernemingen of organisaties die voor hun klantenondersteuning met gratis 800-nummers werken maar ook in niet aanzienlijke mate de dienstverlening aan die klanten verbeteren. En precies omdat het een Webclient is waarbij dus op de lokale PC geen software moet geïnstalleerd worden, kunnen externe partners probleemloos aan de meetings deelnemen. Wat ook nog positieve reacties uitlokte bij de aankondiging van de nieuwe versie is het feit dat de ondersteuning voor mobiele toestellen nog verbeterd is met een nieuwe Apple iPhone chat client en een verbeterde mobiele client voor smartphones onder Windows Mobile. En tegen eind dit jaar zou ook het Symbian-besturingssysteem van Nokia ondersteund worden. IBM breidt ook zijn beveiligde mailfuncties uit voor smartphones met Blackberry en Android.

Tijd- en geldverlies Volgens Jeff Schick, vice president IBM Social Software, vormt ook de doorbraak van social software in de bedrijfswereld een belangrijke schakel in het hele unified communicationsverhaal. “Bedrijven beginnen nu in te zien hoe belangrijk collaboratie kan zijn om mensen en informatie bij elkaar te brengen. Je creëert dan communities waarbinnen groepen klanten, partners of werknemers rond een gezamenlijk thema samenwerken door informatie uit te wisselen – en dat kan de productiviteit met sprongen doen toenemen”, aldus Schick. Zijn uitspraak werd vorig jaar nog bevestigd door een onderzoek van SIS International Research in opdracht van Siemens Enterprise Communications. Daaruit bleek dat bedrijven tussen 100 en 400 medewerker jaarlijks meer dan 5.000 dollar per werknemer dreigen te verliezen als ze niets aan hun inefficiënte communicatie doen. 70 procent van de ondervraagden gaven toe dat er elke week 17,5 uur verloren gaat door een gebrek aan efficiënte communicatie. En sterkst van al: Unified Communications is intussen wel bekend, maar bijna 60 procent van de kmo’s benut de mogelijkheden nog niet. Werk aan de winkel voor de leveranciers dus...

IBM heeft voor deze nieuwe versie van Lotus Sametime samengewerkt met een rist grote internationale bedrijven over heel de wereld.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Survey: Mic Adam

Social Networking: A blessing or a curse? Social networking is here to stay and company leaders can not ignore it. It is expanding at lightning speed and getting integrated into every day tools such as our e-mail software. The numbers are mindboggling: 400 million Facebook accounts (2 million in Belgium), 50 million LinkedIn accounts (550.000 in Belgium), over 1 billion Tweets in December 2009 alone, YouTube gets 20h of video upload every minute! What are the concerns that both general and IT management have with employees accessing social networks? The concerns include employee productivity, security risk, company reputation damage, compliance, bandwidth, and many more not to mention ignorance, lack of expertise and fear of the unknown. A quick solution to address most of these problems is to block social media partially or as a whole. But is that at all possible and viable? More and more employees are working from home and blocking access there will not work. The rise of mobile devices (cheap smart phones) and the applications that run on them can be accessed both in the office and during office hours without any blockage. A good start is to take a look at what employees are using social networking for. Personal use only: 3 % - Business only: 34 % - Both: 63%. The IT department has great concerns that people are using the company infrastructure: no less then 85% of the employees are accessing social networks with their work PC. It’s interesting to compare how email is being used for business and personal social networking. The Personal Email Address is used in 41% also for business use. 12% of the surveyed employees use their Business Email Address also for personal matters. Since security and data protection is one of the major concerns, it is somewhat disconcerting to see how easily people accept the ‘terms of Service’ to participate in social networking: 41% just press ‘I accept’ and hope for the best. Unfortunately, about 1/3

Companies are increasingly concerned about employees accessing social networks during business hours. In order to get a good sense whether these concerns are justified, Mic Adam – a social media expert – undertook a survey to shed some light on the state of social networking in business in Belgium.

of the survey participants never change the security setting hoping that the standard settings provided by the application is setup to protect the privacy. The good news is that over 40% do change the setting all the time and 23% change it sometimes. A number of studies have show that the time people spend on social networks is rising and reaching 5h/month (source: Nielsen company). The continuous growth, the embracement by business and the multiple platform access of social networks demonstrate more and more that blocking the access is not the best idea. A better approach is to create a ‘social networking policy’ with the necessary guidelines to address a large number of issues. Since social networking is a marketing tool, it is clear that any effort to create such a policy should be led by marketing supported by human resources, legal, management and the employees themselves. The ideal process for the creation social networking policy consists of 4 steps: First, make a social media and networking inventory of your company and employees. Second, create the social media and networking policy with parties mentioned above. Third, plan awareness building for all employees and delivery of the Social Networking Policy. And last, set-up tailormade training and education for all users. Mic Adam can be reached on www.vanguard-leadership.be Would you like to react? Send an e-mail to we.listen@cxonet.be

Mic Adam, a social media expert, undertook a survey to shed some light on the state of social networking in business in Belgium.

CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as Deloitte, HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange, DataVantage, Getronics, ACA IT Solutions, Symantec, Cognizant, I.R.I.S., Citrix, Bull, Interxion and AE. Interested to join? Contact mieke@cionet.com.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ICT Frans Godden

Straffe cijfers

Op weg naar 5 miljard gsm-aansluitingen Eind 2009 waren er wereldwijd zo’n 4,6 miljard gsmabonnementen in gebruik, en in de loop van dit jaar zou de kaap van 5 miljard bereikt worden. Ook de vraag naar mobiele Internettoegang groeit exponentieel en zowel operatoren als toestelfabrikanten spelen daar natuurlijk maar al te graag op in.

Straffe cijfers, eigenlijk: op een planeet met zo’n 6,8 miljard mensen zijn er volgens de International Telecommunication Union 5 miljard gsm’s in gebruik. Ondanks de economische crisis is er geen dip in de vraag naar telecomdiensten geweest, wat volgens de ITU vooral toe te schrijven is aan het feit dat de vraag naar mobiel Internet echt explodeert. Waar eind vorig jaar zo’n 600 miljoen mensen daarvan gebruik maakten, zal het aantal mobiele breedbandabonnementen dit jaar het miljard overschrijden, en de ITU voorspelt dat binnen de vijf jaar meer mensen op het Web zullen zitten via hun laptops en mobiele toestellen dan vanachter hun desktop computer.

Ieder zijn App Store Cijfers die toch wel tot de verbeelding spreken, en logisch dan ook dat de fabrikanten op alle mogelijke manieren een stevig graantje van die rijpe markt proberen mee te pikken. Van Apple is geweten dat het intussen een hele graanschuur gevuld heeft, lees: met zijn online winkel App Store een ongelooflijke melkkoe heeft gevonden die niet alleen de verkoop van zijn iPhone blijft stimuleren maar bovendien constant geld in het laatje brengt door de (strikt gecontroleerde) toepassingen die het daar verkoopt. Eigenlijk was het dan ook niet echt een verrassing dat het recente Mobile World Congress in Barcelona het toneel was van meerdere aankondigingen van gelijkaardige online winkelplatformen. Het sterkste kwam dan nog wel uit een onverwachte hoek, namelijk de Wholesale Applications Community, een alliantie van maar liefst 24 grote telecomoperatoren uit heel de wereld die een open platform gaan bouwen dat toepassingen aan gsm-gebruikers zal aanbieden. Samen hebben zij toegang tot meer dan 3 miljard klanten. Ook drie grote fabrikanten – LG, Samsung en Sony Ericsson – hebben zich bij dit initiatief aangesloten.

Bada en MeeGo

Op een planeet met zo’n 6,8 miljard mensen zijn er volgens de International Telecommunication Union 5 miljard gsm’s in gebruik.

Van de kant van de fabrikanten kwam de belangrijkste aankondiging ongetwijfeld van Samsung dat met Bada een compleet nieuw besturingssysteem voor smartphones introduceerde. Het initiatief sluit perfect aan bij Samsung Application Sel-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ler Site en Samsung Apps die eerder al gelanceerd werden. Vanaf april, wanneer de eerste smartphone op basis van Bada, de Samsung Wave, op de markt komt, gaat ook de eigen online winkel open. Bijna even belangrijk was de gezamenlijke aankondiging van Nokia en Intel die hun beider mobiele Linux-projecten, respectievelijk Maemo en Moblin, versmelten tot MeeGo. De bedoeling is alle mogelijke toestellen op dit nieuwe besturingssysteem te laten draaien, van smartphones, tablets en netbooks tot zelfs genetwerkte tv’s. Het wordt een compleet open source platform dat in het tweede kwartaal beschikbaar komt, met toestellen kort daarna. Voorlopig komt er wel geen gezamenlijke app store, Ovi Store zal de toepassingen voor alle Nokiatoestellen leveren, terwijl apparatuur op Intel-chips het AppUpSM Center van Intel zal moeten gebruiken.

En natuurlijk Microsoft De Symbian Foundation heeft overigens ook de langverwachte versie 3 van haar besturingssysteem aangekondigd, met de eerste toestellen verwacht in het derde kwartaal. Nóg langer wachten wordt het op smartphones op basis van Windows Phones 7 van Microsoft, want die zullen pas tegen Kerstmis in de winkel liggen. Het is duidelijk dat Microsoft lucht had gekregen van de andere aankondigingen en zich niet de kaas van het brood wilde laten eten. Het nieuwe besturingssysteem, dat van de grond af opgebouwd is, heeft heel wat eigenschappen uit andere Microsoft-platformen als Zune en XBox Live overgenomen en kan daardoor heel gebruiksvriendelijk uit de hoek komen. Of het zal volstaan om weerwerk te bieden aan de hogergenoemde nieuwkomers en vooral aan het snel oprukkende open besturingssysteem Android valt nog te bezien... U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

ICT Jean-Luc Manise

Digital Innovation Valley

Technology meets Culture article de thème Pascal Keiser, le directeur de TechnocITé est la cheville ouvrière du projet de la Digital Innovation Valley: “Lors des ateliers liés au projet de Mons en 2005, destinés à préparer la candidature au titre de Capitale Européenne de la Culture, nous avons entamé une plus large réflexion pour faire de Mons et de sa périphérie un axe de développement stratégique dans le domaine des technologies de l’image et du son numériques notamment. Notre objectif était de placer la ville et la population dans la stratégie européenne de Lisbonne, et spécifiquement, dans une première étape, par la gestion commune et collective des connaissances digitales.” Les partenaires du projet? Virginie Breuls, Responsable projet chez Twist (Technologies wallonnes de l’image, du son et du texte): “TechnocITé (centre de formation continue dans les technologies numériques), le manège. mons (centre d’art transfrontalier avec Maubeuge), les facultés et universités (Faculté Polytechnique, FUCAM, UMH), les centres de recherche (Multitel), les acteurs économiques (IDEA, Invest), les responsables politiques et d’autres. Deux simples exemples de cette dynamique. Tout d’abord, TechnocITé. Mons peut aujourd’hui se targuer d’avoir un centre de compétence très actif (7000 personnes formées/an). Ensuite, les sociétés spécialisées dans des technologies de pointe. Pour n’en citer que deux, prenons simplement I-Movix (ralentis extrêmes) et Neuro TV (décors virtuels 3D).”

Microsoft Innovation Center En parallèle de l’implémentation du Datacenter de Google, le choix de Mons par Microsoft pour son MIC est un exemple spectaculaire de cette dynamique. Le bâtiment se situe au sein du Parc scientifique Initialis. Le MIC est le fruit d’un accord de collaboration de 3 ans. Son budget est de € 3 millions: € 1,5 million issus de la Région Wallonne et € 1,5 million provenant de

Le 1er mars dernier, Mons a posé sa candidature pour devenir le centre culturel européen en 2015. Elle est la seule ville candidate belge, avec pour thème: ‘Technology meets culture’. La venue de géants comme Google et Microsoft, ou encore la récente inauguration du centre Euro Green IT participent d’une seule et même stratégie: faire passer en 10 ans cette région du Hainaut de l’industrie lourde à l’économie de la connaissance.

Microsoft sous la forme de cash et de ressource. Les partenaires structurels (Hewlett Packard, VOO et Mobistar) contribuent eux aussi au financement, essentiellement sous forme de matériel et de ressources, à hauteur de 16% du budget en 2009.

Formations Jean-Claude Marcourt, Ministre régional wallon de l’Economie, du Commerce extérieur, des PME et des nouvelles technologies: “Beaucoup continuent à sous estimer l’apport de l’informatique alors qu’elle sert une compétence de base de la croissance du pays. L’une des missions du MIC sera donc de faire de la formation pour élever le niveau de connaissance dans le secteur.” C’est dans cette logique que TechnocITé a ouvert en octobre dernier un espace formation au MIC: 4 salles et un studio (orienté son et image) de formation. Le MIC organise également des séminaires ‘nouvelles tendances’ (consacrés en février au Serious game et au commerce 2,0) et veut favoriser les actions de certification en faisant le lien entre les stagiaires sor-

Jean-Claude Marcourt: “L’Euro Green ICT Center répond à l’un des objectifsclés du plan Marshall: la stimulation du développement économique en Wallonie et la création d’emplois, grâce à des technologies plus propres et moins énergivores.”

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ICT Jean-Luc Manise tant de formations chez des opérateurs comme Technifutur, TechnocITé, ou Technobel et le monde de l’entreprise. L’idée est de compléter une formation TIC, via un passage par le MIC, par la remise de certificats technologiques Microsoft et par des entretiens avec les entreprises qui engagent.

Start ups L’autre mission du MIC est de favoriser la création de start ups. On comprend l’intérêt des pouvoirs publics d’investir le champ technologique, synonyme de création d’activités et d’emploi. C’est la même logique qui motive les entrepreneurs privés: plus le secteur TIC va bien, mieux se porteront des entreprises comme Microsoft, IBM ou Cisco. Bruno Shröder, National Technology Officer chez Microsoft Belux fait partie de l’équipe internationale de Microsoft

chargée de suivre, au niveau mondial, les évolutions et besoins du secteur public et non marchand: “Quand les pouvoirs publics s’intéressent aux TIC, le tissu local est plus favorable à la création d’entreprises qui sont souvent utilisatrices de technologies Microsoft. Le modèle clé pour nous est le partenariat avec les entreprises locales. Cela se traduit par 5.000 partenaires qui vendent nos produits avec une valeur ajoutée. Donc plus le secteur TIC marche bien, au mieux Microsoft se porte, et au mieux l’économie locale se porte. Nous estimons que 85% des revenus retournent à celle-ci de par notre modèle indirect.” L’objectif du centre? “Diminuer le seuil d’investissement requis pour mettre un produit sur le marché et organiser des formations. Un exemple. On parle beaucoup de convergence technologique. Aujourd’hui, si un éditeur développe une application, il voudra l’adapter à la fois pour le gsm, la télé mobile et le portable. Mais si vous êtes deux, même avec une idée brillante, ce n’est pas évident d’attirer l’attention d’un Mobistar, d’un VOO, d’un Belgacom ou d’un Telenet. Maintenant, avec un centre tel que celui-ci, vous pouvez venir chez nous qui avons un partenariat avec Belgacom et HP. Vous allez trouver une infrastructure avec les serveurs dernier cri, un accès VOO et Mobistar pour tester votre application avec la collaboration de leurs ingénieurs et le support de Microsoft.”

Résultats concrets

Edio di Rupo: “Le centre d’expertise ‘Euro Green Technology’ vient s’installer à Mons, en synergie avec le centre d’innovation de Microsoft et le centre de création d’images de synthèse Virtualis.”

Le MIC a pour objectifs de soutenir 150 projets d’ici 2011, créer 5 à 10 start ups, créer 250 emplois et obtenir 500 certifications. Les premiers résultats concrets sont là. Le centre a mis en place le prix entrepreneur Bootcamp, ouvert à des projets innovants, sous la forme d’une session de dix semaines de travail avec des experts dans les domaines technologiques, mais aussi de la création d’entreprise, du financement de projet ou du marketing d’entreprise. Le 17 décembre dernier, les prix du Bootcamp ont récompensé Keep in Touch (prix VOO), Vivatel (prix Mobistar), Noematics (prix HP), Casterstats (Prix Microsoft), Eminum (Prix région wallonne), Giroplan (Prix des experts), Ortomax et e-Vault (Prix de la Maison de l’Entreprise). Le MIC a également lancé le premier appel à projet technologique dans le cadre du Mobile Deve-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

lopment Support Program (qui s’est clôturé le 31 janvier 2010) et appuyé différentes start ups, dont Giroplan, une plate forme de rééducation trimensionnelle programmable; et portable et Trainance, une plate forme de diffusion de conférences et de formations.

Euro Green IT Innovation Center A l’instar du MIC, l’Euro Green IT Innovation Center, inauguré le 28 janvier dernier, s’appuie lui aussi sur un partenariat public privé et a ses bases dans le parc Initialis. Il s’agit d’un centre d’expertise au croisement des tic et du développement durable. Il va également servir de plate forme de démonstration et de projets pilotes dans le domaine de l’éco efficience énergétique. Le centre est financé à 50% par la Région wallonne qui investi 750.000 euros pour la première année de fonctionnement. L’autre moitié, tout comme dans le cas du MIC est mis à disposition par l’ensemble des partenaires privés (Cisco, Climate Savers Computing, IBM Global Business Services et Microsoft) sous forme de personnel, consultance, infrastructure et investissements.

Deux volets Le centre comprend deux volets. D’une part, les actions citoyennes de l’industrie informatique pour concevoir des produits moins polluants, moins énergivores et plus faciles à recycler. D’autre part, il veut soutenir des projets IT novateurs prenant en compte la dimension environnementale. Le Centre aura également un rôle de recommandation envers les autorités publiques en ce qui concerne la valeur ajoutée des TIC pour améliorer l’éco efficience énergétique et booster l’économie verte.

Expertise TIC Elio di Rupo, Bourgmestre de Mons: “Les objectifs de la Digital Innovation Valley, étroitement liés à la candidature de Mons en tant que capitale européenne de la culture en 2015 sont simples – et fonctionnent. Il s’agit de regrouper sous un label commun des entreprises internationales et des entreprises régionales qui ont une excellente expertise dans le domaine des hautes technologies.” Vous souhaitez réagir? Envoyez un mail à we.listen@cxonet.be

Logistics & Manufacturing Jan De Kimpe

Nieuwe accenten bij evaluatie van efficiëntie business processen en waardecreatie

De Financiële Supply Chain Veel ondernemingen zoeken hun kapitaalpositie te versterken en cash te genereren zonder blind in kosten en langere termijn groei te snijden. Supply Chain Management (SCM) heeft het potentieel om groei, winstgevendheid en kapitaalgebruik te verbeteren en is dus het middel bij uitstek om de (financiële) objectieven te realiseren. De financiële supply chain is een integrale component van de supply chain die handelspartners verbindt, van het plaatsen van orders tot ontvangst van betaling. Het beheert de geldstroom en financiële informatie in omgekeerde richting van goederen- en dienstenstromen. Nochtans maken weinig ondernemingen hierbij werk van optimalisatie, omdat zij SCM te veel zien als een kostenpost. Bovendien spreken SCM-mensen te weinig de financiële taal. En bij analyses en beslissingen rond bijvoorbeeld transport wordt dikwijls uitgegaan van operationele kosten, zonder de impact op alle elementen van de keten in rekening te brengen. Een gezamenlijke aanpak is dus noodzakelijk.

Visibiliteit en controle op de financiën van de Supply Chain SCM stuurt financiële meetinstrumenten aan zoals omzetgroei, kost van verkochte goederen, dagen voorraad, gebruik van middelen, e.d. Na historische prestatiemeting van dergelijke indicatoren kunnen via benchmarking en gap-analyse tussen SCM en CFO gezamenlijke doelstellingen worden vastgelegd. Deze analyse geeft focus om SCM-processen en strategieën aan te passen. Doelstelling moet zijn om de relatie tussen SCM-activiteiten en financiële performance bloot te leggen. Op die manier kan men verbeteringen detecteren en via een financieel gedisciplineerde aanpak deze implementeren. Een systeem van (financiële) KPI-opvolging moet dan toelaten de effecten op te volgen en bij te sturen. Bovendien kunnen SCM-mensen zo beter begrijpen hoe

Financieel supply chain management, namelijk de optimalisatie van financiële processen binnen en tussen ondernemingen, heeft tot nog toe weinig aandacht gekregen. Ontwikkelingen zoals Basel II en Sarbanes Oxley vragen om een efficiëntere controle en continu verbeteren van financiële processen. De interactie tussen SCM en Finance is hierdoor vandaag bijzonder relevant en hot.

hun supply chain processen de financiële performance van de onderneming beïnvloeden.

Supply Chain Finance is meer dan het beheer van geldstromen Internationale handelsbanken zien opportuniteiten in partnerships over de hele supply chain van hun klanten. Het linken van goederen- en informatiestromen aan geldstromen beheerd door banken, laat ondernemingen toe te focussen op de business, kosten te verminderen en werkkapitaal te optima-

liseren. Maar Financieel Supply Chain Management gaat verder dan het optimaliseren en afstemmen van inkomende en uitgaande geldstromen gerelateerd aan SCM-processen zoals inkoop en order fullfilment. Het gaat om het als een geheel beheren en beheersen van goederen-, informatie- en geldstromen conform gezamenlijke doelstellingen tussen Operations en Finance. U wil reageren op dit stuk? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Supply Chain Finance legt gezamenlijke doelstellingen vast voor financieel en operationeel management.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Le transport par bateau économise 1000 camions par an.

La mission ‘stratégie verte’ de Colruyt Récemment, le Groupe Colruyt a décidé d’affréter des bateaux au de lieu de camions pour transporter ses conteneurs du port d’Anvers à Bruxelles. En optant pour le port de Bruxelles, le groupe économise un millier de voyages par camion. Le camion intervient au départ de Bruxelles pour transporter ces conteneurs vers le centre de distribution de Gellingen.

Au terme d’une période d’essai, Colruyt a décidé de substituer définitivement le transport fluvial au transport routier pour le trajet entre Anvers et Bruxelles. L’entreprise de distribution bénéficie en l’occurrence d’un subside de 12 euro par conteneur octroyé par le CFNRD (Compagnie Française de Navigation Rhénane), l’exploitant du terminal de containers Bruxellois. Le choix du port de Bruxelles cadre dans la philosophie d’entreprise qui veut réduire l’émission de CO2. D’autres considérations d’ordre pratique ont également poussé vers ce choix. Le transport par voie d’eau permet en outre d’éviter le trafic congestionné sur le ring autour d’Anvers. De plus, le transbordement du cargo à la péniche se déroule plus aisément que du cargo au camion sur les quais du port d’Anvers.

500 conteneurs par an Sur base annuelle, Colruyt achemine 400 à 500 containers du port d’Anvers au port de Bruxelles. La chaîne de grands magasins réduit ainsi de mille unités le nombre de voyages en camion, compte tenu que les conteneurs vides doivent être reportés par camion à Anvers. Avec presque 500 containers par an, Colruyt est un nouveau client important pour le port de Bruxelles, étant donné que le nombre total de conteneurs qui passent annuellement par le terminal de Bruxelles est d’environ 15.000. La part de Colruyt peut encore augmenter si l’entreprise décide d’effectuer l’approvisionnement de ses centres de distribution de la région de Bruxelles (Halle, Sint-PietersLeeuw en Lot) en passant aussi par le port de Bruxelles. Le flux de marchandises dont il est question concerne des conteneurs « food » (vin, conserves,…) provenant du monde entier. Stephan Windels, manager de la division Logistique chez Colruyt: “Le voyage par voie fluviale est compétitif par rapport au transport routier et les délais de circulation peuvent parfaitement être adaptés à notre flux logistique d’arrivage. Ce flux n’est qu’un exemple du passage du transport unimodal au transport multimodal. Notre chargé de projet recherche en outre continuellement les trajets (tant nationaux qu’internationaux) qui permettraient d’étendre le transport multimodal”, explique Stephan Windels.

Sur base annuelle, Colruyt achemine par la voie d’eau 400 à 500 conteneurs du port d’Anvers au port de Bruxelles.

En marge de ce processus, les pouvoirs publics flamands ont décidé de prolonger d’un an les mesures de soutien destinées à la modernisation de petits chalands. Un

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

budget de 400.000 euro est prévu à cet effet. Les petits bateaux sont nécessaires en effet pour stimuler et optimiser l’utilisation des cours d’eau moins importants.

La vision ‘Green Line’ Depuis le lancement en 1990 du programme environnemental Green Line, Colruyt cherche en permanence de nouveaux moyens d’économiser l’énergie. Le choix de coffres congélateurs opaques (sans vitres) permet d’économiser environ 35 millions de kWh par an. Cela équivaut à la consommation annuelle de 10.000 ménages. Et les parkings ainsi que les centres de distribution sont éclairés avec des lampes écologiques à haut rendement, moins puissantes et donc moins consommatrices d’énergie. Luc Rogge, directeur général Colruyt: “Nous avons déjà réalise bon nombre de grands et de moins grands projets. Colruyt va encore réduire sa consommation d’énergie grâce à une évaluation améliorée et au suivi plus pointu. Pour 2014, nous voulons réduire de 10 % le rythme d’augmentation de notre consommation d’énergie. Cet engagement tient bien sûr compte de la croissance de l’entreprise.” Colruyt attache beaucoup d’importance à la bonne gouvernance sociétale. De grands progrès ont déjà été enregistrés au niveau de la production, du recyclage et du traitement des déchets. Et les matières premières ainsi que l’énergie font elles aussi l’objet d’une attention particulière. Le Groupe Colruyt poursuit systématiquement ses investissements en matière d’énergie solaire. Le toit du centre de distribution de Halle est recouvert de 13.000m2 de cellules photovoltaïques et l’on prévoit 45.000m2 sur le centre de distribution de Lot. La stratégie de Colruyt est sans équivoque : d’ici fin 2011, l’entreprise veut pouvoir fonctionner entièrement avec l’énergie verte qu’elle produit elle-même. Vous souhaitez réagir? Adressez un mail à we.listen@cxonet.be

Expert Group Logistics

Logistics & Manufacturing CxO Redactie

Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square

Recent toegetreden lid

Rik Ruts Logistiek directeur ECU-Line

Alex Van Breedam Geert Swinnen Business Services Manager Prof. KU Leuven en Chevron Phillips Chemical Universiteit Antwerpen Company

Recent toegetreden lid

Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België

Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf Logistiek Manager Eternit

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group

Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nutricia outsourcet warehouse & distributie bij Eurobrokers in Zellik

“We beheersen onze route to market volledig” “We beheren en sturen binnen onze supply chain afdeling de volledige supply chain voor de Belgische en Luxemburgse markt: demand planning, inbound & inventory management, outbound & customer service evenals cashcollection”, vertelt Luc Peeters, Supply Chain Director van Nutricia. “Onze afdeling supply chain werkt met twaalf mensen om al onze eindproducten op tijd, volledig en aan de juiste prijs en kwaliteit bij onze klanten te bezorgen. Onze fysieke warehouse en distributie zijn sinds 2003 geoutsourcet bij Eurobrokers in Zellik. Ze hebben een magazijn van zo’n 80.000 m2, waar nog een 12 à 15 andere producenten hun logistiek hebben ondergebracht. Logistiek is niet onze core business. Baby- en medische voeding commercialiseren, is dat wel. We hebben een uitgebreid productengamma voor verschillende doelgroepen die in functie van het type product via verschillende kanalen naar de markt wordt verdeeld.” Om die reden is de keuze voor een juiste flexibele logistieke partner heel belangrijk voor Nutricia. Peeters: “Onze partner dient zowel het retailkanaal met full pallets en full trucks als het pharmakanaal

Nutricia maakt deel uit van de Danone groep en is in Strombeek-Bever gevestigd. Van daaruit wordt zowel België als Luxemburg bediend. Productie-eenheden zijn er in België niet. Nutricia heeft twee divisies: babyvoeding en medische voeding. Hun warehousing & transport hebben ze uitbesteed aan Eurobrokers in Zellik. De redenen hiervoor zijn kostenbeheersing en professionele en flexibele dienstverlening.

(apotheek via grossier-apothekers, hospitalen, rusthuizen en homecare) te kunnen beleveren. De kracht vandaag is dat Eurobrokers beide logistieke stromen beheerst en zich heel flexibel opstelt ten opzichte van onze hoge eisen op het gebied van kwaliteit en processen.” Hoe verloopt de samenwerking met Eurobrokers precies? “Wij sturen onze logistieke flow volledig aan vanuit onze kantoren in StrombeekBever en zijn via interfaces gelinkt met het systeem van Eurobrokers. Wij hebben als het ware het stuur in handen en

Eurobrokers voert uit (volgens strikte afspraken). Onze demandplanners brengen inbound orders in, sturen de stock aan met alle daarbij behorende statussen en beheren de stocklevels. Onze customer service ontvangt de orders van al onze klanten via verschillende wegen zoals EDI, VMI , telefoon, fax en e-mail. Zij bepalen wanneer, wat, hoe en waar er geleverd wordt, zorgen ervoor dat de juiste prijs op de factuur komt en volgen de orders op zodat die ‘on time in full’ bij onze klanten aankomen. De cel complaint & cashcollection staat onze klanten te woord bij vragen over facturen

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

ICT CxO Redactie en de opvolging van de betalingen. Dagelijks is er overleg met Eurobrokers en maandelijks hebben we servicemeeting om al de lopende processen en KPI’s te bespreken en bij te sturen waar nodig. Flexibiliteit en transparantie zijn hier belangrijk.”

Tracebility en kostenopvolging zijn cruciaal Aan welke criteria moet een goed warehouse systeem voldoen? “Een goed systeem en een goede logistieke partner moeten ervoor zorgen dat wij als klant een full ABC cost to serve model kunnen opzetten zodat wij onze logistiek voor 100% financieel kunnen opvolgen en beheersen. En dat hebben we vandaag met Eurobrokers. Aangezien alle handelingen in het systeem van Eurobrokers zijn geregistreerd, kunnen wij perfect per klant, per artikel, per order en per tijdseenheid nagaan wat wij betalen aan picking, transport, opslag, inbound enzovoort. Dat geeft ons krachtige cijfers om onze kosten op te volgen en processen bij te sturen. De basis van het systeem komt van Eurobrokers, maar wij hebben het intern op maat gemaakt met onze eigen powercube. We hebben er onze eigen klantenstructuren, artikelstructuren en de omzet per klant aan gekoppeld om op die manier een zicht te krijgen op onze logistieke kosten. Dat is voor mij, naast te tracing, één van de belangrijkste troeven van een goed warehouse systeem.”

“Een goed systeem en een goede logistieke partner moeten ervoor zorgen dat wij als klant een full ABC cost to serve model kunnen opzetten zodat wij onze logistiek voor 100% financieel kunnen opvolgen en beheersen.” Met welk ERP-systeem werken jullie? “Ons eigen systeem is een JD Edwardssysteem dat we in 2008 hebben geïmplementeerd. Mogelijk schakelen we binnen drie à vier jaar naar SAP over, omdat dit de standaard is binnen de Danone groep. Of het nu JDE of SAP is, een goed ERPsysteem moet je de mogelijkheid geven om al je processen op een gecontroleerde en sluitende manier op te volgen en te beheersen. Eurobrokers gebruikt

Luc Peeters, Supply Chain Director van Nutricia: “Binnen onze eigen fabrieken en supply chain hebben we een 100% tracebility van onze producten.” software die inhouse werd ontwikkeld en onderhouden. Dat geeft voor ons als klant, het grote voordeel dat software aanpassingen ten gevolge van aanpassingen aan processen flexibel, snel en betaalbaar geïmplementeerd kunnen worden. Eurobrokers heeft ook recent geïnvesteerd in spraaktechnologie voor de afdeling orderpicking, die de productiviteit verhoogt en de dienstverlening naar een nog hoger niveau tilt.” Staat veiligheid hoog op de agenda? “Voedselveiligheid en kwaliteit zijn een topprioriteit doorheen het volledige productieproces en onze supply chain. Onze producten zijn voor een heel gevoelige doelgroep en moeten aan heel hoge kwaliteitsnormen voldoen. Binnen onze eigen fabrieken en supply chain hebben we een 100% tracebility van onze producten. We kunnen altijd nakijken welke grondstoffen door wie werden aangeleverd en in welke eindproducten deze werden gebruikt. We weten ook perfect vanuit deze fabrieken naar welk land of bestemming deze eindproducten werden verscheept. Daarom was het voor ons ontzettend belangrijk om een partner te vinden die in de verdere logistiek dezelfde 100% tracebility kon garanderen. De systemen van Eurobrokers laten ons toe om binnen de 10 minuten een volledig rapport op te maken, zodat we te allen tijde weten welke producten met welke vervaldatum we waar geleverd hebben.”

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Groene supply chain Hoe wordt er met duurzaam ondernemen omgegaan? “Eurobrokers heeft al grote stappen genomen in duurzaam en ecologisch ondernemen. De installatie van circa 13.000 m2 zonnepanelen op het dak van hun magazijn voorziet in een groot gedeelte van de elektriciteitsbehoefte. Zonne-energie is naast het gebruik van nieuwe technologie in transport (motoren met Euro 5 norm & gebruik van add blue) en opslag & behandeling (doorgedreven afvalsortering en hoog rendement verwarming) een nieuwe stap om de carbon footprint te reduceren. En dat initiatief hebben wij als klant erg ondersteund en toegejuicht omdat we binnen Danone Nutricia het groene gedachtegoed ook erg genegen zijn. We willen onze CO2-uitstoot zoveel mogelijk beperken, zowel in onze fabrieken als in de productieprocessen en logistiek. Wij brengen onze carbon footprint in kaart en bekijken waar we kunnen optimaliseren en verbeteren. Als je ‘groen’ denkt, ga je automatisch dingen op een andere manier doen en bekijken. Wat mooi meegenomen is, is dat reductie van de carbon footprint soms ook kostenbesparingen met zich meebrengen. Onze supply chain binnen de groep Danone heeft zich geëngageerd om alle besparingen in dit domein te meten en die 100% in projecten van SOS kinderdorpen te investeren.” U wil reageren op dit stuk? Stuur een email naar we.listen@cxonet.be

Newsletter O.T.M. Roger Van Den Bossche

Verladers moeten op zoek naar alternatieven

Stijgende olieprijzen werkt duurzame logistiek in de hand Diverse studies hebben naar aanleiding van de stijgende olieprijzen een vergelijking gemaakt van de transportkosten en exportgegevens rondom de twee voorgaande oliecrises in de jaren ‘70. Wij herinneren ons nog goed dat de olieprijs de grens van 140 dollar had bereikt. De impact op de kosten van transport van goederen waren dan ook substantieel. Het is duidelijk dat verhoogde transportkosten van goederen alle kostenverlagende vrijhandelsmaatregelen tenietdoen. In de afgelopen decennia heeft de WTO de vrijhandel bevorderd door invoerheffingen te verlagen of zelfs af te schaffen. Hierdoor nam de wereldhandel enorm toe, maar intussen is de hoge olieprijs een nieuwe barrière voor de vrijhandel en werpt het de wereldeconomie terug in de tijd.

Alternatieven zoeken voor stijgende transportprijzen De prijsexplosie vanuit de energiesector en de diverse meerkosten in de transportprij-

Zullen de diverse prijsstijgingen in de transportsector de globalisering een halt toeroepen of de export vanuit verre landen vertragen?

zen zet de wereldeconomie meer en meer onder druk. Tegelijkertijd ontstaan juist daardoor mogelijkheden om die wereldeconomie een meer duurzame kant uit te sturen. Het is een extra prikkel om serieuzer werk te maken van duurzame logistiek. Olie op de internationale markten goedkoper maken, kan geen enkele regering, ook de Europese Commissie niet. De beslissingsnemers van morgen zullen daarom moeten leren leven met dure energie. Als transport daardoor te duur wordt, dan zullen we onze economie moeten aanpassen aan minder transport en ze noodgedwongen lokaler moeten maken. Verladers zullen alternatieve werkwijzen moeten bedenken.

Duurzame logistiek in de praktijk Iedereen, van klein tot groot, zal zich moeten aanpassen, inspanningen leveren en zoeken naar oplossingen. De benadering van de hierboven beschreven stellingen benadrukt de noodzaak van een nieuwe aanpak. In dit perspectief heeft O.T.M. gereageerd en een concept ontwikkeld over de praktische toepassing van duurzame logistiek in het bedrijfsleven uitgaande van: • Toenemende mobiliteitscongestie en de prognose van het Federaal Planbureau dat tegen 2030 een toename van 50% vrachtvervoer voorspelt. • Milieuproblematiek – de beperking van de CO2 uitstoot. • Sterk toenemende kostendruk in het transportgebeuren. Naast de ‘normale’ indexaanpassingen worden de dieselprijzen in alle vervoersmodi doorgerekend, dit gecombineerd met de meerprijs van toeslagen zoals Maut kosten, diverse ‘Security Surcharges’ en daarbovenop wellicht nog de kilometerheffingen. • Consolidatiepunten met 24 uren service als eerste aanloop in de problematiek van uitbreiding van de laad- en lostijden. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Roger Van Den Bossche: “O.T.M. is klaar om haar leden te ondersteunen bij nieuwe uitdagingen op het gebied van duurzame logistiek.”

CxO Magazine | Februari – Maart 2010 | www.cxonet.be

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Bi-Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing België stijgt op de ranking van de Logistics Performance Index (LPI) Ons land staat op de negende plaats van de Logistics Performance Index (LPI) van de Wereldbank. De LPI meet de efficiëntie van de logistiek in 155 landen op basis van zes criteria, die een score van 1 tot 5 krijgen toegekend. In het criterium ‘training & coaching’ behaalt België een mooie tweede plaats met 4,22 punten op de schaal van 5,00. Alleen Zwitserland doet hier beter. Duitsland voert de ranking aan met een LIP van 4,00 gevolgd door Singapore en Zweden. België steeg ten opzichte van de eerste editie van de LPI van de twaalfde naar de negende plaats. De andere landen die ons voorgaan in de ranking zijn: Nederland, Luxemburg, Zwitserland, Japan en het Verenigd Koninkrijk. Voor ons land bedraagt de LPI 3,94. De Wereldbank stelt dat de Belgische douaneprocedures voor verbetering vatbaar zijn. Bovendien is er potentieel om beter te presteren op het gebied van de organisatie van aantrekkelijk geprijsde transport van ladingen.

1,5 miljoen euro ter ondersteuning van palletvervoer over het water Minister van Mobiliteit en Openbare Wer-

ken Hilde Crevits wil meer vervoer over het water. Voor het transport van gepalletiseerde goederen, zoals bouwmaterialen, frisdranken en niet-bederfbare levensmiddelen, is er een belangrijke modal shift mogelijk van de weg naar de waterweg. Voor deze omschakeling wordt 1,5 miljoen euro uitgetrokken. Om palletten via het water te vervoeren, moet er geïnvesteerd worden in aangepaste schepen, kaden of kranen. Bovendien is er in de opstartfase een kostennadeel ten opzichte van het vervoer via de weg omdat de logistieke processen voor wegvervoer geoptimaliseerd zijn. Dit bemoeilijkt de reële modale shift. De steunmaatregel die nu wordt ingevoerd geldt zowel voor de investeringen als voor de exploitatie. Deze maatregel moet als katalysator werken om bedrijven ertoe aan te zetten om palletten via de binnenwateren te vervoeren. De steunaanvrager zal jaarlijks, en dit gedurende een periode van 5 jaar na het toekennen van de steun, een vooropgesteld tonnage of volume moeten behalen.

“Troeven van Antwerpen zijn uitgespeeld” De haven van Antwerpen heeft in 2009 16,7 % van zijn trafiek moeten prijsgeven. Dat brengt de haven opnieuw op het niveau van 2005. Antwerpen verloor terrein op alle gebieden, vloeibaar massagoed

uitgezonderd. Conventioneel stukgoed, met vooral ijzer en staal, kreeg de hardste klappen. Met amper 10 miljoen ton moet de haven van Antwerpen hier een daling van 39% incasseren. Ook de cijfers voor containervervoer zijn slecht. Met bijna 1,4 miljoen ton containers wordt daar een daling van 16% genoteerd. De dokwerkers hadden sinds 1994 nooit minder werk dan dit jaar. “De troeven van Antwerpen zijn uitgespeeld”, zegt transporteconoom Willy Winkelmans, professor aan de UA. “De crisis heeft een einde gemaakt aan het capaciteitsgebrek van Rotterdam en tegelijk werd de Schelde een argument tegen de Antwerpse haven. Want de uitdieping van de stroom, nodig om grotere schepen vlot naar Antwerpen te doen varen, kwam er maar niet. En dat speelt duidelijk in het nadeel van Antwerpen.” Nu dat euvel weggeruimd is en de uitdieping kan ingezet worden, worden er voor de komende jaren betere trafiekcijfers verwacht. Rotterdam zette intussen verrassend sterke cijfers neer. Het Havenbedrijf Rotterdam zag zijn trafiek met 8,5% dalen en deed zo de helft beter dan Antwerpen. Rotterdam profiteerde vooral van de sterk toegenomen handel in aardolieproducten, met name diesel.

Havenbedrijf Antwerpen participeert in haven van Oman Het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen participeert in de bouw van de haven van Duqm in Oman. Het Antwerps havenbestuur zegt dat het definitieve project nog moet worden uitgetekend, maar dat de onderhandelingen bijzonder vlot verlopen. In Duqm wordt een volledig nieuwe polyvalente haven aangelegd, waarin onder meer een reusachtig droogdok zou komen voor Daewoo, naast een petroleumraffinaderij, een petrochemisch complex, een industriezone en een logistieke zone.

De haven van Antwerpen heeft in 2009 16,7 % van zijn trafiek moeten prijsgeven.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Finance & Legal Jean-Luc Manise

Credit Management

Cash is king article de thème Selon l’agence de notation Fitch Ratings publiée en février dernier, le nombre de défaillances d’entreprises dans le monde a augmenté de façon spectaculaire en 2009 et 2008. L’indice global de défaillances d’Euler-Hermes a crû de 35% en 2009 après une hausse de 27% en 2008. Certains pays (Espagne, Irlande, Pays-Bas et Etats-Unis) et secteurs (construction, vente au détail, métaux) ont été particulièrement touchés. L’augmentation des ratios de sinistre à fin juin 2009 a révélé l’ampleur de la détérioration: Atradius 95% (contre 69% à fin juin 2008), Coface 116% (55%) et Euler-Hermes 88% (64%). Ensemble, ces trois entreprises contrôlent plus de 90% du marché mondial de l’assurance crédit.

Augmentation des primes Christophe Cherry, Country Manager Atradius Credit Insurance Belgium/Luxembourg: “Lorsque en 2008 le tsunami de la crise financière est arrivé, nous étions dans une situation où des primes faibles

Face à une crise financière sans précédent, les assureurs crédits ont été amenés à réduire fortement leurs profils de risques. Dans un contexte de diminution du crédit, la gestion du risque est devenue de plus en plus fondamentale pour les entreprises: ‘cash is king’.

couvraient des taux de souscription au risque élevé. A ce moment, les risques acceptables sont devenus médiocres et les risques médiocres sont devenus ‘gris’. Nous avons donc été contraints d’augmenter nos primes, de l’ordre de 20 à 30%, et nous nous sommes montrés beaucoup plus stricts face à de nouveaux tradings.” Tous les acteurs du secteur ont été appelés à prendre des mesures. Celles-ci consistent, explique Fitch, à réduire les expositions les plus sensibles, à effectuer des ajustements tarifaires, à modifier les termes et conditions des polices et, dans des cas exceptionnels, à en annuler certaines. Christophe Cherry: “On a peut être péché par la communication. Le but du Credit Management n’est pas de couvrir les mauvais risques à faible coût, c’est d’offrir une qualité de couverture pour les bons risques, qui peuvent survenir de manière inattendue. Nous devons à nos clients une qualité de services impeccable. Quand la crise est venue, nous avons été prompts à ajuster nos primes et notre fenêtre d’exposition de risques. Avec la reprise, il faudra être aussi prompt à réagir.”

Frémissement

Christophe Cherry: “La gestion du risque est d’autant plus fondamentale qu’il y a destruction du crédit sur le marché.”

Quand celle-ci sera-t-elle au rendez-vous? Plusieurs indicateurs ouvrent des perspectives plus positives. Coface a enregistré une baisse du nombre de faillite d’entreprises depuis octobre 2009 tandis que l’indice global des défaillances d’entreprises d’Euler-Hermes devrait se stabiliser en 2010. Christophe Cherry: “Aujourd’hui, on pense que le pire est derrière nous. Il y a un petit frémissement de reprise fin 2009 mais l’évolution de l’économie est plate. Il faut voir dans quelle mesure les entre-

prises en train de se restructurer vont à nouveau faire des profits. Si on table sur une légère croissance en 2010, c’est bien 2011 qui sera l’année de vérité.”

Pas un commodity product La valeur ajoutée des acteurs à qui les entreprises ont naturellement tendance à faire appel en cas de crise? Christophe Cherry: “Il faut éviter de faire du Credit Management un ‘commodity product’, on doit pouvoir proposer une analyse fine des risques, avec une base de données solide, de l’interactivité ICT pour le montage des dossiers et au niveau de toute l’administration d’un contrat d’assurance crédit. Nous sommes présents en Belgique depuis plus de 50 ans, avec une base d’informations unique en Belgique. Nous sommes capables d’analyser n’importe quel risque financier et de récupérer les créances partout dans le monde.” Les bases d’informations commerciales, qu’on retrouve chez Graydon, Dun & Bradstreet, Groupe Van Hecke, Coface Euro DB ou encore le groupe Van Dijk permettent un accès et une compilation des informations en provenance de la TVA, de la Banque Carrefour des Entreprises, de l’ONSS ou encore des protêts. Les techniques et les processus du secteur sont à maturité, tout comme celle du secteur du factoring qui, pour lutter contre l’image du factor qui vient sauver les meubles d’une entreprise en difficulté financière, a mis au point des contrats dits anonymes, qui ne permettent pas d’identifier le recours à cette technique de recouvrement. Vous voulez réagir? Envoyez un mail à we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Flanders Investment & Trade Wereldwijs september 2009

China, de fabriek van de wereld

China is niet alleen een reusachtig land, het heeft ook op korte tijd een indrukwekkende economie uitgebouwd. Het is vandaag de grootste producent van steenkool, staal, cement, kunstmest en televisies. Tweederde van alle kopieermachines, microgolfovens, dvd-spelers en speelgoed wereldwijd komt uit China. En het is de grootste leverancier van fruit, vlees, graan, rijst, tin, kolen, ontbijtgranen en noten. Een blik op de handelscijfers van China. Het bbp van China bedroeg in 2008 4.222 miljard dollar. Bijna de helft (48%) daarvan nam de industrie voor zijn rekening. Vorig jaar voerde China voor 1.428 miljard dollar uit, vooral kantoorapparatuur en apparatuur voor dataverwerking, telecommunicatiemateriaal en elektrische machines. Topafzetmarkten waren de Verenigde Staten, Hongkong, Japan en Zuid-Korea. De invoer vertegenwoordigde in 2008 1.133 miljard dollar. Elektrische machines en petroleum(derivaten) maken daarvan de hoofdmoot uit. Japan, ZuidKorea, Taiwan en de Verenigde Staten waren de voornaamste leveranciers.

Spectaculaire evolutie van China in de wereldhandel De Chinese economie maakte het afgelopen decennium een spectaculaire evolutie door. China stond in 2000 nog op de zevende plaats als wereldgoederenexpor-

Bron: Instituut voor de Nationale Rekeningen (NBB), verwerking cel Kennisopbouw Flanders Investment & Trade

teur. Zeven jaar later bekleedde het de tweede plaats met een aandeel van 8,9% in de totale wereldgoederenuitvoer. De kans is volgens de Wereldhandelsorganisatie (WTO) zeer groot dat China tegen eind dit jaar Duitsland voorbijsnelt als belangrijkste exporteur ter wereld. Experts verwachten dat het economisch herstel er sneller zal gaan dan in Europa. Ook op importvlak zette China een enorme stap voorwaarts. Terwijl het in 2000 nog op de achtste plaats stond als wereldgoederenimporteur, klom het land in 2008 op naar de derde plaats (na Duitsland en de VS), met een aandeel van 6,9%.

Terugval aandeel China in Vlaamse export China is een belangrijke afzetmarkt voor Vlaanderen en een vaste waarde binnen de top-20 van Vlaamse uitvoerbestemmingen. Vlaanderen exporteerde tot nu toe al voor ongeveer 2,6 miljard euro, of een stijging met iets meer dan 3% in vergelijking met vorig jaar. Daarmee behaalt China, net als in 2006 en 2007, een veertiende plaats als exportbestemming van Vlaanderen. Het Chinese aandeel in de totale Vlaamse uitvoer daalde verder tot 1,29% (2006: 1,32%). China is na India Vlaanderens tweede afzetmarkt in AziĂŤ. Voor het tweede jaar op rij was er een aanzienlijke terugval van de Vlaamse uitvoer van edelstenen, edele metalen en diamant (-21,46%). Deze sector, traditioneel de belangrijkste uitvoerpost naar China, stond

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

in 2008 met een aandeel van net geen 19% op de tweede plaats (in 2006 bedroeg dat nog 27%). De kwakkelende uitvoer van diamant weegt zwaar door op de totale Vlaamse uitvoerresultaten naar China. Ook de export van machines en elektrisch materieel (-9,02%) ging in dalende lijn. Dit is meteen een tweede verklaring voor de bescheiden Vlaamse exportstijging richting China. Andere belangrijke sectoren zoals kunststoffen (+8,13%), onedele metalen (+26,82%) en chemie en farmaceutica (+18,43%) gingen er wel op vooruit. Laatstgenoemde sector was in 2008 trouwens goed voor bijna 21% van de Vlaamse afzet in China.

Sterke importstijging uit China De economische boost die China de voorbije jaren heeft gekend, zien we terug in de Vlaamse importcijfers. China is intussen een vaste waarde binnen de top 10 van leveranciers. De Vlaamse invoer ging er in 2008 andermaal sterk op vooruit. Meer nog: voor de zesde keer op steeg de import met dubbele cijfers, en sinds 2002 steeg de invoer met ongeveer 240%. Vlaanderen importeerde in 2008 voor bijna 7,3 miljard euro uit China dat zich moeiteloos handhaaft op de zesde plaats als leverancier van Vlaanderen. China is ondertussen goed voor 3,33% van de totale Vlaamse invoer. Ter vergelijking: in 2002 was dat nog maar 1,62%. De belangrijkste importsector was die van machines en elektrisch materieel, goed voor bijna 30%. Andere belangrijke sectoren zijn onedele metalen (13,67%), textiel (13,06%), meubelen, speelgoed (9,37%), edele metalen en diamant (8,94%). U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Expert Group Finance

Finance & Legal CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean Volders CFO Topcom

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Randstad heeft wereldwijd blue print voor credit managementy

“De betalingstermijnen zijn onder druk komen te staan” In de uitzendsector viel er vorig jaar gemiddeld een terugval te noteren in de omzet van zo’n 30%. De business is duidelijk onder druk komen te staan. Welke gevolgen heeft dat voor jullie gehad? “Voor 2009 hebben wij op groepsniveau iets achter de markt gepresteerd. Wij hebben ons kostenbeheer moeten evalueren. En dat hebben we in alle domeinen gedaan. Wij gebruikten tijdskrediet altijd al, maar hebben dat als een van de eerste bedrijven proactief en creatief gaan gebruiken in de crisis. Zelfs vooraleer de overheid de nodige maatregelen had genomen. Verloop helpt ons ook in deze tijden, maar het aantal medewerkers is duidelijk gedaald in totaal. Daarnaast hebben we ook maatregelen genomen door procurement neer te zetten en verschillende investeringen af te wegen. De uitgaven op marketing hebben we ook teruggeschroefd. In totaliteit hebben we verschillende maatregelen genomen om onze kosten in te dijken. Aan de andere kant hebben we ook gekeken hoe we onze winstmarges konden verhogen.” Zijn er investeringen stopgezet? “Vooral de investeringen in gebouwen hebben we echt zwaar ingeperkt. En een aantal IT-investeringen zijn uitgesteld.

Voor Randstad was 2009, net als voor zijn concurrenten, een moeilijk jaar. Maar sinds een paar maanden gaat het weer de goede kant uit. “De krimp wordt maand per maand minder”, zegt Joost Gietelink, CFO van Randstad. “Er is dus sprake van een lichte verbetering. We zien de toekomst met vertrouwen tegemoet. Maar de situatie is wel nog altijd instabiel en onzeker. We hebben verschillende scenario’s en actieplannen klaar afhankelijk van hoe de markt evolueert.”

Dat gaat om aanzienlijke bedragen.” Hebben jullie meer nadruk gelegd op het onderzoeken van de kredietwaardigheid van klanten? “Binnen de groep hebben wij wereldwijd wat wij een blue print noemen op het gebied van credit management. Die is geïmplementeerd zodat wij heel strak de kredietwaardigheid van onze klanten opvolgen. De risico’s in de portefeuille zijn we op kortere termijn gaan opvolgen. Maar het beleid was er altijd al. We hebben dat voor sommige domeinen gewoon extra aandacht gegeven. Om alles in goede banen te leiden, hebben we een eigen credit management afdeling die credit

controles op een gestructureerde manier uitvoert. Op weekbasis bekijken we de risico’s van de klanten die in de portefeuille zitten. Bij grotere klanten controleren we ook of de factuur die we hebben gestuurd goed is aangekomen en aan de criteria voldoet. Het gaat om een gestructureerd proces van contract tot cash.”

Betalingstermijn onderdeel van prijssetting Betalen jullie klanten later? “We zien – zeker bij de grote klanten – een aantal bewegingen. Er is druk op de betalingstermijnen komen te staan. In het verleden betaalden klanten dikwijls vóór de

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Finance & Legal CxO Redactie contractuele termijn, maar tegenwoordig gebeurt dat minder. In Frankrijk is er een wet gekomen die stipuleert dat de betalingstermijn niet meer dan 60 dagen mag bedragen. We proberen dat ook voor de Belgische markt te bekijken en te zien of daar mogelijkheden zitten.” Zijn daar onderhandelingen over aan de gang? “Onderhandelingen niet echt, maar vorig jaar is dat thema een paar keer in de media gekomen en minister Van Quickenborne heeft toen gezegd dat hij dat aan het onderzoeken is. Onder het Europees voorzitterschap van België wil men onderzoeken of dat op Europees niveau gerealiseerd kan worden.” Is het realistisch om dat er door te krijgen? “Er zijn voor- en tegenstanders, maar als een bedrijf als AB Inbev aankondigt dat ze een betalingstermijn van 120 dagen zullen gebruiken, is daar heel wat protest op gekomen van bedrijven die dat niet acceptabel vinden. Wij vinden de betalingstermijn een onderdeel van de prijssetting. We kijken naar de totale winstgevendheid van de klant en de betalingstermijn is daar een onderdeel van. In onze uitzendtak betalen wij onze uitzendkrachten op weekbasis, maar onze klanten betalen ons gemiddeld vijftig dagen later. En daar moeten we rekening mee houden.”

Bad debt ver onder de 1% Vragen jullie ook uitstel van betaling aan leveranciers? “Dat doen we inderdaad. Als we bij een

klant een risico tot niet betalen zien, om welke reden dan ook, en we merken dat er een probleem ontstaat dan gaan we gerechtelijke stappen ondernemen. Dat doen we op regelmatige basis. We hebben een extern netwerk van advocaten die we per regio aanspreken. Als de klant weigert te betalen, hebben we geen andere keus dan op die manier het geld terug te vorderen.”

“In onze uitzendtak betalen wij onze uitzendkrachten op weekbasis, maar onze klanten betalen ons gemiddeld vijftig dagen later. En daar moeten we rekening mee houden.” Bepaalde sectoren zijn zwaarder getroffen door de crisis dan andere. Heeft dat een invloed gehad op het betalingsverkeer? “We zaten inderdaad in een aantal sectoren die erg getroffen zijn door de crisis. Daardoor hebben we wat slechter gepresteerd dan onze concurrenten in vergelijking met de marktontwikkelingen. Aan de andere kant zijn we in België marktleider wat betekent dat wij in elk segment aanwezig zijn en het logisch is dat we in de klappen delen als de conjunctuur daalt. Maar we hebben geen grote faillissementen gehad.” Volgen jullie de faillissementen van dichtbij op? “Indien er grotere faillissementen zouden zijn, krijg ik die op de dag meteen

Joost Gietelink, CFO van Randstad: “Dankzij de blue print kunnen wij heel strak de kredietwaardigheid van onze klanten opvolgen.”

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

doorgestuurd. Als er iets alarmerends gebeurt, word ik op de hoogte gebracht. Boekhoudkundig moeten we ook voor elk faillissement maatregelen treffen. Op maandbasis is er een lijst met klanten die we als slechte debiteuren beschouwen. Maar de bad debt in onze portefeuille zit onder ver onder de 1%, wat een behoorlijk resultaat is.”

CFO’s zijn optimistisch maar behoedzaam Uit de CFO survey van Deloitte blijkt dat het vierde kwartaal van vorig jaar nieuwe groei met zich meebracht voor België. De bedrijven zijn gematigd optimistisch en kunnen weer vrijer ademhalen, want in 2010 wordt herstel verwacht. Sommige bedrijven hoeven zich niet langer te richten op enkel overleven, maar kunnen winnen in een wereld die veranderd is na de recessie. Toch blijven financieel conservatisme en kostenvermindering topprioriteiten voor de CFO’s. Er blijft ook bezorgdheid bestaan over kapitaal en liquiditeit. Velen vrezen dat de heropleving niet echt zal doorzetten en dat ook 2010 een moeilijk jaar zal worden. “Voor het eerst in een jaar tijd hebben we het moment waarop verbetering verwacht werd, niet hoeven bij te stellen”, merkt Thierry Van Schoubroeck, partner van Deloitte CFO Services, op. “Bedrijven gaan steeds meer nadenken over wat er na de crisis moet gebeuren. Voor het eerst in een jaar tijd zien we dat de typische maatregelen voor crisisbeheer aanmerkelijk worden teruggeschroefd.” De financiële sector is weer stabiel en dit heeft gezorgd voor een geleidelijke verbetering in de kosten en de beschikbaarheid van kredieten voor de bedrijfswereld. De lage basisrente lijkt eindelijk te leiden tot lagere rentevoeten voor bedrijven. “Toch toont de survey aan dat 40% van de respondenten nog steeds moeite heeft om leningen te krijgen”, voegt Thierry Van Schoubroeck eraan toe. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Legal & Finance Glenn Fredrix – Levi Van Dijck Buntinx Huygens Advocaten www.bnh-law.be

Wat met hun aansprakelijkheid?

Constructeurs roepen miljoenen auto’s terug Naast de verplichting tot het bieden van garantie is er namelijk ook zoiets als productaansprakelijkheid, die in het gedrang kan komen bij schade door onveilige producten. Onder welke omstandigheden deze productaansprakelijkheid aan de orde is, is een vraag die we in deze bijdrage zullen onderzoeken.

De wet productaansprakelijkheid van 25 februari 1991 In 1991 heeft de Belgische wetgever een Europese richtlijn van 1985 omgezet in ons recht, waarmee een nieuwe soort aansprakelijkheid ingevoerd werd in ons recht. De algemene regels inzake vrijwaring voor verborgen gebreken bleken niet aangepast aan de technische maatschappij en vooral de positie van derden die schade leden door een gebrekkig product, bleek zwak te zijn.

Producenten halen sowieso liever meteen auto’s terug dan te riskeren dat de defecten leiden tot schade en hun aansprakelijkheid in het gedrang komt. De kernpunten van de ondertussen reeds geüpdate wet zijn als volgt: - De wet is van toepassing op alle lichamelijke roerende goederen die een gebrek vertonen. Een product is gebrekkig als het, alle omstandigheden in aanmerkingen genomen, niet de veiligheid biedt die men mag verwachten. - De begunstigde van deze wet is het slachtoffer, waarbij geen onderscheid gemaakt wordt tussen de koper van een product of een derde. - Er is primair een aansprakelijkheid in hoofde van de producent (fabrikant). Ook al wie in het kader van economische werkzaamheden een product in de EU invoert voor verderverkoop, wordt aangemerkt als producent. Subsidiair is de leverancier aansprakelijk, indien de producent of invoerder niet bekend is.

Recent kwam het nieuws dat Toyota miljoenen auto’s terugriep wegens een probleem met het gaspedaal. Ook Honda diende, na een probleem met de airbag, honderdduizenden modellen terug te halen. Deze constructeurs gaan prat op hun solide wagens, maar hebben nu te lijden onder slechte reclame. Maar hoe zit het eigenlijk met hun aansprakelijkheid voor defecten aan hun wagens?

- Deze aansprakelijkheid is objectief of foutloos, wat betekent dat er geen fout in hoofde van de producent dient bewezen te worden door het slachtoffer. Louter bewijs van het gebrek, de schade en het oorzakelijk verband tussen beide volstaat. - De schadevergoeding die het slachtoffer toekomt kan vrij ruim zijn. Voor schade aan personen is integrale vergoeding mogelijk. Wat betreft schade aan goederen zijn er enkele beperkingen: schade aan het gebrekkige product zelf wordt niet vergoed, schade aan andere goederen wordt slechts vergoed indien deze gebruikt worden in de privé-sfeer en tenslotte geldt er ook een franchise van 500 EUR. - De termijn waarbinnen een vordering moet ingesteld worden is drie jaar vanaf kennisname van de schade, het gebrek en de identiteit van de producent. Tien jaar na het in verkeer brengen van het product kan de producent niet meer aangesproken worden. - Exoneratie is niet mogelijk, tenzij het slachtoffer bijgedragen heeft tot de schade.

Toepassing op de autoindustrie Wat levert dit nu op als we het toepassen op de constructeurs van auto’s? Het is duidelijk dat zij ook onder de toepassing van deze wet vallen en dat schade, veroorzaakt door een gebrek aan een wagen, door het slachtoffer verhaald kan worden op de producent, zijnde de autofabrikant.

Maar meteen dient de kanttekening gemaakt te worden dat het schadevergoedingsregime dat wij kennen sterk verschilt van datgene dat men bijvoorbeeld in de VS kent. In België is de schadevergoedingsplicht in vergelijking toch tamelijk beperkt, zoals blijkt uit de vorige titel. In veel gevallen zal het immers gaan om schade aan goederen, wat slechts onder specifieke voorwaarden vergoed wordt. Het is u waarschijnlijk wel opgevallen dat het terugroepen van auto’s steeds in de VS begint. Dit valt te verklaren door de enorm hoge schadeclaims die men daar kan indienen voor dit soort aangelegenheden, plus het feit dat deze claims ook vrij gemakkelijk ingewilligd worden. Autofabrikanten zijn daarom erg op hun hoede en zetten bij iets of wat ernstige gebreken meteen grote recall-acties op het getouw. Producenten halen sowieso liever meteen auto’s terug dan te riskeren dat de defecten leiden tot schade en hun aansprakelijkheid in het gedrang komt. Het terugroepen van producten schaadt hun reputatie, maar de reputatieschade en schadeclaims kunnen nog veel groter zijn indien blijkt dat er geen terugroepactie is geweest, hoewel daar grond toe bestond. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

UAMS partner in management Part-time EMBA

Part-time Executive Masters Real Estate | Enterprise IT Architecture | IT Governance & Assurance | Personal Financial Planning | Publiek Management

Knowledge connects people since 1960

Join our upcoming info sessions: , th April 22 th, May, 18 June 10 th from 7 till 9 pm

Master Classes & Executive Programmes Starting soon: n Initiatie Marketingplanning n Lean Service & Administratie n Corporate Finance for Executives n Operations & Supply Chain Management for Executives n Strategy for Executives n Marketing for Executives n Duurzaam HRM UAMS, â&#x20AC;&#x2DC;t Brantijser Sint-Jacobsmarkt 9-13 B-2000 Antwerpen

www.uams.be

Mediapartner

Call For Papers CxO Leadership Forum 2010 Stimulating an international Mindset 27 & 28 October 2010 Brussels Committee of the Regions of the EU

Do you have ideas for interesting lectures about: ICT - Logistics - Finance - Marketing - Human Resources For more information contact: Stijn Dom, programme manager Stijn.dom@cxonet.be or call +32 3 889 52 59 An initiative of CxO Magazine

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Finance & Legal Jan Callant

Strenge winter bevriest zelfs geloofwaardigheid

Belgische economie zwaar onder druk Winst versus afslanken Het zal u niet ontgaan zijn, het verhaal van AB InBev waar de directie verbaasde met de aankondiging dat een 300-tal jobs moesten verdwijnen, ongeacht de goede resultaten. De idee wou dat de miljardenbonussen van de directie gelinkt waren aan een afslanking van het bedrijf. En als de vakbonden daarvan lucht krijgen, is het hek van de dam. Ze handhaven in gezamenlijk overleg een blokkade van de brouwerijen, de directie stapt naar de rechter, niet éénmaal maar tweemaal omdat de eerste uitspraak in hun nadeel was. De blokkades moeten opgeheven worden, maar de vakbonden antwoorden met een algemene staking. Het land dreigt zonder bier te geraken, althans toch zonder het AB InBev-bier. Ineens ziet de directie in dat de strijd ongelijk is en dat de concurrentie de enige winnaar blijkt te worden. In geen tijd is er een akkoord, wordt de intentie tot ontslag van tafel geveegd en geven beide partijen duidelijk aan dat ze samen naar een langetermijnoplossing willen toewerken. Wat deze zal worden is onduidelijk, maar

AB InBev vergallopeerde zich in een herstructureringsplan en in de acties van de vakbonden, maar liet het economisch belang zegevieren.

de schrik dat de concurrentie de grote winnaar zou worden, maakt duidelijk dat samenwerken beter is dan kibbelen. Hoongelach alom als kort na het InBevverhaal, hetzelfde scenario dreigt bij Alken-Maes. Of, de concurrentie die net de grote winnaar zou worden, die ineens in hetzelfde straatje terecht komt. Conclusie: ofwel was het één grote mediastunt van zowel het bedrijf als de vakbonden; ofwel gaat het om een onbeholpenheid zonder weerga. Wat het ook is, de tendens dat bedrijven zomaar van personeel afwillen zelfs bij goede resultaten aan de ene kant en de ongemeen bange

De voorbije 2 maanden hebben een aantal onthutsende tendensen naar boven gebracht. Bedrijven die ondanks positieve resultaten een groot deel van hun personeel kwijt willen en de economie die plat gaat voor een halve centimeter sneeuw. Toegegeven, op die manier komen we nergens. En wij die net in Europa een rol van betekenis willen spelen.

strijd om de klant anderzijds, bezorgen ons een slecht imago. Wat we hier missen is de zin om door te gaan, hard te werken voor elke euro die te verdienen valt, zonder om of rond te kijken. De scenario’s van afslanking en lageloonlanden en de strijd om de klant zijn net iets teveel gebruikt. Wanneer komen we eens op voor onszelf en tonen we dat we zelfs in moeilijke tijden, behoorlijke resultaten kunnen boeken en veel mensen daarvan te laten meegenieten?

Plat voor een sneeuwvlokje Het moet te bewijzen vallen dat de opwarming van de aarde de oorzaak is van de strenge winter die we (hopelijk) achter de rug hebben. Een dure winter, niet alleen omwille van de hoge brandstofprijzen, maar vooral door de economische stilval door het winterweer. Bijna 1.000 kilometer file, urenlang tijdverlies, niets of niemand die zijn bestemming bereikte.

Dat de wegen er slecht bij liggen, hebben we grotendeels te danken aan de bespaarwoede van onze machthebbers in de voorbije tien jaren.

En wat gebeurde er: bekvechten over het feit of er al dan niet gestrooid was, of de toestand verkeerd was ingeschat en over het feit dat onze wegen te slecht liggen om ons in dergelijke omstandigheden ergens te brengen. Een zielige bedoening die ons in de ons omringende landen een imago geeft dat we best kunnen missen. Het land dat niets aan kan. Dat de wegen er slecht bij liggen, hebben we grotendeels te danken aan de bespaarwoede van onze machthebbers in de voorbije tien jaren. Dit volstaat echter niet als argument om aan de klaagmuur te gaan staan en te zaniken over de geleden verliezen ten gevolge van het winterweer. Wat doen wij als werkgevers aan deze moeilijke omstandigheden? Zorgen wij in deze tijden van hoogtechnologie voor de mogelijkheden dat onze medewerkers zoveel als mogelijk van thuis werken? Zorgen wij voor een grotere dan ijzeren voorraad aan grondstoffen en materialen? Helpen wij onze klanten hun voorraden aan te passen aan een moeilijke winterperiode? Zorgen wij voor afdoende materiaal zodat onze vrachtwagens ook in moeilijke omstandigheden hun weg kunnen verder zetten? Het zijn natuurlijk rethorische vragen, maar een afdoend antwoord dringt zich wel op. We hebben 10 maanden de tijd om ons beter voor te bereiden op een misschien dan zachtere winter. Maar laat ons vooral weer niet afgaan. Een nieuwe blamage kunnen we ons niet meer veroorloven. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Newsletter MPI Ruth Minten MPI Belgium Chapter – Meeting Industry

Sustainability in the Meetings Industry

How to implement CSR in conferences, meetings and events Bruges will host EFSMI, the 1st European Forum on Sustainability in the Meetings Industry on 27 & 28 June 2010. This international event is an initiative by Charles-Eric Vilain XIIII, organised by the MPI Belgium Chapter, and driven by all European MPI Chapters. MPI is the leading professional association in the meetings industry, which aims to make their members successful by building a rich human connection to knowledge and ideas, relationships and market places.

The objectives of the EFSMI This will be the first time that a specific forum has been organised in Europe around sustainable meeting. It is also the first time that all European MPI chapters will have taken the initiative to set up a project together. The intention is to sensitise and inform meeting planners and suppliers about how a sustainable meeting can be organised and how to make an event more profitable, both ecologically and socially. This forum will itself be a fine case study.

Is sustainable development compatible with meetings and events? The Meetings Industry is the 2nd biggest polluter in the world. A lot can be done about this with good planning. Think of the choice of the destination, a destination that is easily accessible for example by train, the use of public transport, the venues chosen, avoiding individual water bottles, using green energy, sorting waste, using recyclable material, using local products, making a social contribution to the local population, etc.

CSR: option or obligation? A European MPI Chapter Driven Event Concept by Charles-Eric Vilain XIIII

Whoever only sees Corporate Social Respon-

sibility as image building will not come across convincingly. It’s about a total mentality change that is happening today. More than 85% of the companies are already taking minor or major initiatives in that direction. Destinations, hotels, venues, caterers, etc., are no longer chosen at random. Organisers are now also looking at ROI, and CSR certainly plays an important part in this.

How is sustainability measured? There are various ways to measure this and there are also various standards. The 2 most important and most used measurement systems are APEX and BS8901. The APEX standard is an instrument for the organiser to determine beforehand how sustainable the various meeting suppliers and destinations are. The BS8901 standard on the other hand measures all initiatives during the event and also compares the evolution of one particular event from year to year. During our forum we will have a specific session about these 2 standards, and discuss their advantages and disadvantages.

What can the participants really expect from the conference? The intention is that at the end of this forum, everybody will know exactly what corporate social responsibility means, that participants will go home with very concrete and practical ideas, that they will learn that thanks to sustainable meeting a lot of expenses can be avoided and ultimately that it is a great networking op-

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Charles-Eric Vilain XIIII, Conference Director EFSMI 2010. portunity with colleagues from the whole of Europe.

Why is Bruges the host city? EFSMI 2010 could only be held in a city with a proven vision on sustainability. This is the case in the World Heritage city of Bruges. VITO (European research and advisory centre, developing sustainable technologies) testifies: The city’s administration has made serious efforts over the past years to make the city “cleaner”, i.e. environmentfriendlier: research was needed to optimise the air quality of Bruges by adjusting the traffic flow. The city as the pilot for using hybrid city buses and energy from the Alps is used for all municipal buildings. Bruges’ added value lies in the fact that it is easily accessible by public transport and that all the hotels and convention venues are located within walking distance of each other. Together with the local suppliers, the hosting convention bureau Meeting in Bruges will constantly self-evaluate its sustainability and apply the best practices before, during and after the Forum. www.efsmi.eu www.mpiweb.be Would you like to react? Send an e-mail to we.listen@cxonet.be

5 MEI 2010 HORTA • HOPLAND 2 • ANTWERPEN UITREIKING VAN DE PRESTIGIEUZE ONDERNEMERSPRIJS

INSCHRIJVEN OP WWW.JCI VLAAMSE JO.BE INKOM 35 EURO • ONTHAAL VANAF 19u00

Met de jaarlijkse prijsuitreiking voor de beste Vlaamse Jonge Ondernemer bekroont JCI Vlaanderen de succesvolste ondernemer tot 40 jaar. Een professionele jury beoordeelt de kandidaturen op creativiteits- en leiderschapskenmerken. Met de JCI Vlaamse JO™ award wil JCI Vlaanderen het jong ondernemerschap duidelijk in de verf zetten en jonge dromers een aantal krachtige voorbeelden geven. Ontmoet de JCI Vlaamse JO™ op 5 mei! Schrijf in op www.jcivlaamsejo.be

Een initiatief van JCI Vlaanderen • www.jcivlaanderen.be

Groeikansen aanbieden die jonge mensen aanzetten tot het creëren van positieve veranderingen.

design by ubeon | marketingcommunicatie

(*) 25 EURO VOOR LEDEN VAN JCI, VMA, UNIZO, VOKA, FlandersDC

Extra Erwin De Weerdt

Innovatie in autoland

Nieuwe modellen onder de loep thema-artikel Maar hoe groen is groen? Een positief gevolg van de sociaal-economische crisis en van de hele heisa rond de opwarming van de aarde is dat bijna alle constructeurs in versneld tempo werken aan een rist zuinige en zuivere automodellen. De strijd om de langste actieradius en de zero-emission aandrijving is definitief ingezet. De consument staat wel voor moeilijke keuzes tussen een meli-melo van meer of minder milieuvriendelijke energiebronnen. Wij brengen u alvast een voorproef van wat er dit jaar aan nieuwigheden op u afkomt.

Peugeot iOn (elektrisch, CO2: 0 g/km) Peugeot, jarenlang koploper inzake elektrische auto’s, gaat met Mitsubishi de iON lanceren, een elektrische auto met vier volwaardige zitplaatsen. Het model is afgeleid van de Mistubishi i-MiEV en Citroën zal het als C-Zero op de markt brengen. De iON richt zich specifiek tot particuliere klanten én wagenparken (overheden, grote bedrijven,…) en is ideaal voor stedelijk verkeer. De 63 pk sterke elektrische motor haalt de 0-100 km/u in 13 seconden, een top van 130 km/u en heeft een actieradius tot 130 km bij normaal gebruik. Opladen thuis kan in 6 u, snelladen tot 80% lukt in 30 minuten. Heet hangijzer blijft de bijkomende maandelijkse huur van de 16 kW lithium-ion batterij. De brandstofprijs per km vertaalt zich gelukkig in eurocenten en je geniet van alle mogelijke fiscale voordelen.

Nissan LEAF (elektrisch, CO2: 0 g/km) De Nissan LEAF wordt dit jaar allicht ‘s werelds eerste zero-emission vijfdeurs in de klasse van de compacte gezinswa-

Peugeot iOn

Audi A1

gens. De auto is gebouwd op een speciaal chassis met de lithium-ion batterijen. Het koetswerk werd er nadien door de designers opgezet. Deze medium-size hatchback biedt ruim plaats aan vijf passagiers en hun bagage. Bij normaal gebruik kom je 160 km ver. Een set batterijen van 90 kW drijven een elektrische motor aan van 80 kW met een koppel van 280 Nm. Hij haalt een top van méér dan 140 km/u. Tot 80% van de capaciteit opladen kan in 30 minuten, voltanken thuis aan een gewoon stopcontact duurt maximum 8 uur. Nissan houdt het vervangen en onderhouden van de batterijen wel in eigen beheer. De LEAF zal vrijwel zeker prijzig uitvallen, maar daarvoor rij je uiteraard kilometergoedkoop en fiscaal interessant.

triciteit genoegzaam vergroten en op die manier bijdragen tot een lager verbruik en lagere uitstootwaarden. Deze Prius laadt je op aan een gewoon stopcontact maar hij laadt zichzelf ook bij dankzij het hybridesysteem. Voorlopige testresultaten geven aan dat de PHV naar Euro-normering slechts 59 g CO2/km uitstoot, een hele prestatie gezien het gewicht en de afmetingen van de wagen.

Toyota Plug-in Prius hybrid (CO2: 59 g/km) Na de succesvolle lancering van de derde generatie brengt Toyota nu ook een Prius Plug-in hybride versie uit (PHV, niet te verwarren met BHV nvdr). Voor de eerste maal doet Toyota een beroep op lithiumion batterijen die de actieradius op elek-

Audi A1 (CO2: <99 g/km) Audi introduceert deze zomer de A1, een knap driedeursmodel in de compactklasse. De A1 heeft een apart karakter en moet het opnemen tegen Mini’s en andere BMW’s. Hij bundelt alle eigenschappen van het merk op minder dan vier meter lengte. Audi voorziet twee zuinige TDI’s en twee TFSI-benzinemotoren, met een vermogen van 63 kW (86 pk) tot 90 kW (122 pk), met normwaarden tussen 3,8 en 5,4 l/100 km (voorlopige cijfers). Gekoppeld aan een manuele versnellingsbak stoot de 1.6 TDI van 66 kW (90 pk) gemiddeld slechts 99 g CO2/km uit (voorlopige waarde). Alle motorversies zijn voorzien van een stop-startfunctie en een recuperatiesysteem (KERS), dat bij het remmen energie recupereert. Het is de Audifabriek bij ons hier in Vorst, die de A1 bouwt. Kwaliteit is dus gegarandeerd.

Toyota Auris hybrid (CO2: <99 g/km) De recente voorstelling van de Auris HSD op het Salon van Genève wijst op een fundamentele wijziging in de productstrategie van Toyota. De Auris zal immers het Nissan LEAF

Toyota Plug-in Prius hybrid

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Extra Erwin De Weerdt

Ford C-MAX (CO2: nog niet bekend)

Ford C-MAX allereerste ‘gewone’ Toyota-model zijn dat zal zijn uitgerust met een full hybridtechnologie. Hierdoor hebben klanten van het C-segment van de compacte familiewagens voortaan de keuze uit een benzine-, diesel- of hybride motor. De CO2-uitstoot van de Auris HSD bedraagt amper 89 g/km en het verbruik volgens de Euronormen overstijgt de 3.8 l/100 km niet. Enig aan deze full hybrid technologie is dat de Auris HSD op elektriciteit alleen, in EV-modus, ruim twee km kan afleggen tegen 50 km/u en daarbij zero CO2 en NOx uitstoot. Hij haalt anderzijds ook wel de 0-100 km/u in zowat 10 seconden. Naast een zachte, gesofisticeerde en stressvrije rijervaring biedt de Auris ook een uitstekende prijs kwaliteitverhouding. Dankzij het uitstekend lage niveau van de CO2uitstoot en het brandstofverbruik, kunnen klanten genieten van fiscale voordelen en lage gebruikskosten.

dak. Dankzij slimme conceptkeuzen beschikt de DS3 over 5 volwaardige plaatsen, talrijke opbergvakken en een ruime koffer van 285 liter, die moduleerbaar is dankzij een 2/3-1/3 neerklapbare achterbank. Met waarden die beginnen vanaf 99 g/km, ligt de CO2-uitstoot helemaal in lijn met Citroën’s visie. De klant heeft de keuze uit vijf krachtige en heel verdienstelijke Euro V-motorisaties: twee HDi FAP-motoren (110 en 90 pk) en drie benzinemotoren (THP 150, VTi 120 en VTi 95).

Volvo S60 (CO2: 119g/km)

De radicaal nieuwe DS3 profileert zich, ondanks zijn silhouet, als een veelzijdige berline. Om de lengte van 3,95 m, de breedte van 1,71 m en de hoogte van 1,45 m optimaal te benutten, werd ondermeer het dashboard verhoogd, zodat er meer beenruimte vrijkwam. Passagiers achterin beschikken over extra beenruimte dankzij het gebruik van zetels met dunne rugleuningen en de typische jachtbreaklijn voor het achterste gedeelte van het

De nieuwe Volvo S60 is een èchte ‘drivers car’. De S60 rijdt dynamischer dan welke Volvo ook, en is tegelijkertijd voorzien van revolutionaire veiligheidstechnieken. De nieuwe S60 krijgt in het vooronder een 4-cilinder benzinemotor uitgerust met hoog efficiënte GTDi (Gasoline Turbocharged Direct Injection) technologie, goed voor 180 pk. Dankzij GTDi zakt het brandstofverbruik met zowat 20% en bedraagt de CO2-uitstoot slechts 119 g/km. Dit is eerder uitzonderlijk voor een niet-hybride auto en doet eerder aan dieselprestaties denken. Volvo’s nieuwe zakensedan is standaard voorzien van City Safety, het automatische remsysteem uit de Volvo XC60. De nieuwe Volvo S60 is zonet in wereldpremière op het Autosalon van Genève voorgesteld. Hij loopt in de zomer van volgend jaar van de band in de Volvofabriek in Gent.

Citroen DS3 HDi

Volvo S60

Citroen DS3 HDi (CO2: 99 g/km)

Voor het eerst krijgen klanten in het Csegment de keuze tussen een C-MAX met vijf of een Grand C-Max met 5/7 zitplaatsen en een smak bagage. De Grand C-Max is 4,52 m lang met een 140 mm verlengde wielbasis. Hij is uitgerust met 2 schuifdeuren en een innovatief zeteldesign dat ruimte en flexibiliteit garandeert. Voortbouwend op de groene identiteit van het 2009 model, voorziet het nieuwe C-Maxgamma, naast de verbeterde versies van de Duratorq TDCi-dieselmotoren, een reeks benzinemotoren. Daaronder een gloednieuwe 1,6-liter Ford EcoBoost 4-cilinder. Deze uiterst zuinige en emissiearme motoren worden bijgestaan door geavanceerde transmissies zoals de nieuwe handgeschakelde Ford Durashift zesversnellingsbak, die voor het eerst wordt gebruikt in de nieuwe CMAX, en de Ford PowerShift zestrapsautomaat met dubbele koppeling.

Honda CR-Z hybrid (CO2: nog niet bekend) Wie ooit met een echt ‘groene’ sportwagen de weg op wil, komt binnenkort met een Honda CR-Z (Compact Renaissance Zero) aan zijn trekken. De CR-Z is een opvolger van de tweede generatie CR-X en het tweede hybride model van Honda na de Insight. Naar analogie met de Insight krijgt de CR-Z een geïntegreerde zachte hybride aandrijflijn mee waarbij de elektrische motor tussen de 1,5 l benzinemotor en de handgeschakelde versnellingsbak zit. In vergelijking met de Toyota Prius beperkt Honda het gebruik van de louter elektrische aandrijving, maar het systeem draagt wel bij tot een aanzienlijke brandstofbesparing (Honda geeft een gemiddeld verbruik van 5 l/100km aan) en dus tot en vermindering van de CO2-uitstoot. De CR-Z is dan wel een 2+2 voorwielaangedreven sportwagen, maar hij compenseert véél door zijn beknopte afmetingen en zijn laag gewicht. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Honda CR-Z hybrid

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Newsletter JCI Vlaanderen Stephan Vanhaverbeke Vice-Voorzitter JCI Vlaanderen vzw stephan.vanhaverbeke@ubeon.com

Wat betekent de crisis nu voor u?

Leiden en Ontdekken

Sinds 2008 lijkt crisis wel hét nieuwe modewoord. Er werd in het voorbije jaar meer over gepraat en geschreven dan in alle voorbije tien jaar samen. Maar wat betekent ‘crisis’ eigenlijk?

Waarover hebben we het precies, als we over de crisis praten? Er zijn immers spraakmakende voorbeelden van bedrijven die het bijzonder goed doen in deze crisistijden. Dan moet er toch méér aan de hand zijn dan wat op het eerste zicht lijkt?

Voor onszelf voorwaarden creëren die de invloeden van de crisis teniet doen, vergt moed, alertheid en assertiviteit. In dat geval investeren we in innovatie.

De oorsprong van het woord ‘crisis” vinden we terug bij de Oude Grieken. Het is afgeleid van ‘krinein’, wat ‘beslissing’ betekent. Crisis heeft dus alles te maken met welke beslissingen er genomen worden. Het is een punt van de cruciale keuze. Het is een tijd om leiderschap aan de dag te leggen.

Hoe beslissen? Bij elke stimulans die we krijgen, als individu of als bedrijf, kunnen we kiezen hoe

we reageren. Er zijn drie mogelijke pistes. Een eerste mogelijkheid is gewoon niks doen. De beslissing uitstellen. Doen alsof er geen vuiltje aan de lucht is. Wellicht is dit de beste manier om later het deksel op de neus te krijgen. De tweede mogelijkheid is om ons zoveel mogelijk te beschermen voor de (negatieve) invloeden. We beperken de schade. We proberen vat te krijgen op de gevolgen. En we drukken de kosten. Zolang we dit allen massaal doen, wordt de crisis bestendigd. Een derde manier is om voor onszelf voorwaarden te gaan creëren die de invloeden van de crisis teniet doen. Dit vergt moed, alertheid en assertiviteit. In dat geval investeren we in innovatie. In de ontwikkeling en empowerment van onze mensen.

De voorbeelden spreken voor zich Intussen kennen we bedrijven die het bijzonder goed doen. Zelfs in tijden van moeilijke beslissingen. Die bedrijven kiezen resoluut voor investering in mensen en innovatie. Terwijl andere ter plaatse blijven trappelen of erop achteruitgaan, streven zij vooruit.

Zij zijn de leiders. En wanneer de economie weer aantrekt, zullen zij een haast onoverbrugbare voorsprong hebben op de bedrijven die er een ‘beperkend’ management op nahouden. Dit is geen nieuws. Iedereen weet dit intussen. Maar de vraag is; hoe kan u het opbrengen om deze moedige, verantwoordelijke keuzes te maken?

JCI Vlaamse JO: de leiders van vandaag JCI Vlaanderen draagt graag haar steentje bij om de leiders van vandaag te bemoedigen. Ook dit jaar verkiezen wij de beste Jonge Vlaamse Ondernemer, kortweg Vlaamse JO. Hiermee is JCI aan haarde zesde editie toe. Op 5 mei nodigen wij u, als leidinggevende, uit om de verkiezing van de Vlaamse JO 2010 mee te beleven en te komen kennismaken. Wellicht kunnen we allen leren van deze moedige leiders, die wel degelijk in staat zijn om in tijden van crisis vooruitgang te boeken. JCI Vlaanderen : http://www.jcivlaanderen.be JCI International : http://www.jci.cc JCI Vlaamse JO : http://www.vlaamsejo.be U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

SubSCRibE now

1.000 new customers a day in 2009 *

for our FREE L unch D emos

What about you ? * Paul Walker, CEO Sage Group plc., Nov. 2009

Accounting, Financial & ERP Solutions

17.02.2010-CXO.indd 1

CxO Magazine | Februari – Maart 2010 | www.cxonet.be

Customer Relationship Management Solutions

www.SAgE.bE

18/02/2010 12:15:26

Extra - Op de boekenplank Karel De Decker

Latte Macchiato - Trends voor het volgende decennium Het tweede decennium van de 21ste eeuw is aan de gang. Welke tijden gaan we tegemoet? Welke trends zullen ons handelen bepalen? Het boek Latte Macchiato van Herman Konings, trendwaarnemer van beroep, legt het waarschijnlijke trendparcours af. Latte Macchiato is gelaagde koffie met melk. Maar het is ook een letterwoord waarmee de waarden, ambities en drijfveren van de naoorlogse generaties anno vandaag in dit boek worden benoemd, verklaard en geïllustreerd. Het uitgangspunt van het boek is de sociale psychologie van generaties. En de vaststelling dat we steeds minder kinderen blijken te zijn van onze ouders en steeds meer kinderen van onze tijd. Waarom verschilt een dertiger anno 2010 van een dertiger anno 1950 of 1980? De focus ligt op de waarden, normen, drijfveren en ambities van twee generaties: de ‘babyboomers’ (geboortejaren van 1945-1964) en hun inmiddels volwassen kinderen, de ‘babybusters’ (geboortejaren 1965-1984).

Aan het einde van de Eitjesjaren (verwijzend naar de Britten, die het eerste decennium van de 21ste eeuw ook wel de ‘Eggies’ noemen, omdat het aantal nullen (eitjes) tussen 2000 en 2009 ongekend groot is) zien we de contouren van nieuwe of gereanimeerde prikkels en dynamieken bij zowel de eerste als de tweede naoorlogse generatie. Het mooie aan de babyboomers en hun kinderen is dat ze oprecht geboeid zijn door elkaars leefwereld en tegelijk ontvankelijk zijn voor elkaars ideeën en aanbevelingen. Dit boek komt tot leven via verschillende mobiele toestellen. U hoeft enkel een gratis 2D-barcodesanner op uw apparaat te installeren en de code te scannen. Een paar voorbeelden van applicaties: iPhone (bijvoorbeeld via de QR-App), Google Androidtoestellen (via de Barcode Scanner Applicatie), Nokia Smartphone (bia BeeTagg), Windows Mobile PDA (i-Nygma) en Blackberry (via BeeTagg).

De Mey (Board of Innovation), Jean Philip Detender (VRT), Vincent Fierens (Nike), Bernard Lahousse (Flemish Primitives), Maarten Leys & Filip Lemaitre (Trendwolves), Jeroen Scheerder (KU Leuven) en Peter Van Rompuy.

Auteur Herman Konings leidt het Antwerps studiebureau Pocket Marketing/nXt. Het boek bevat bijdragen van onder andere Nick

Latte Macchiato Herman Konings Uitgeverij Lannoo, ISBN 978-90-209-8624-2

Guerillamarketing voor Dummies Wil je potentiële klanten op een andere, vernieuwende manier bereiken? Het boek ‘guerillamarketing voor dummies’ kan hierbij helpen. Het boek geeft je munitie, intrigerende guerrillatactieken en klapt uit de biecht. De promotie van je producten en diensten zal na het lezen en toepassen hiervan wellicht niet meer hetzelfde zijn. Je moet een winnende aanvalsstrategie creëren waardoor je de aandacht van de klant trekt. Het boek begint met uitleggen wat guerrillamarketing is en gaat dan dieper in op de alle onderdelen die nodig zijn om een samenhangende guerrillamarketingcampagne te maken. De auteurs (Jonathan Margolis en Patrick Garrigan) stellen dat guerrillamarketing superkrachtig kan zijn als het verbaast, mensen raakt en er een ‘klik’ is met de doelgroep. Ze laten zien dat je de doelen op heel verschillende manieren kunt bereiken. Van promotieteams op straat met een beperkt budget tot stunts en evenementen die de

tongen en de emoties losmaken. Een belangrijk deel van guerrillamarketing is ‘fusion marketing’ (integratie van marketinguitingen online, offline en in levende lijve zoals beurzen). Bij fusion marketing werk je samen met bedrijven die dezelfde soort vooruitzichten en standaarden hebben als je eigen bedrijf. Het boek geeft ook tips om duidelijke persberichten op te stellen en die onder de aandacht van de juiste mensen te brengen. De auteurs leggen zelfs uit hoe je een professionele publiciteitsagent kan inhuren om media-aandacht te krijgen en je doelen nog sneller te bereiken. De auteurs bewijzen alvast dat je uitstekende resultaten kunt behalen voor weinig geld, dat je merk of product echt kunt laten opvallen, dat je via internet een buzz kunt creëren en het niet moeilijk meer is om je klanten overal te bereiken.

Guerillamarketing voor Dummies Jonathan Margolis en Patrick Garrigan Pearson Education ISBN 978-90-430-1816-6 U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Extra Sylvie Verleye

Zijn slides wel nodig in een presentatie?

(On)Zin van PowerPoint

Spreek je over een presentatie dan spreek je meteen ook over PowerPoint. Een goede presentatie moet toch ondersteund worden door slides…of toch niet? Ik neem graag de proef op de som en baseer me daarvoor ondermeer op de talrijke discussies over het gebruik van de tool op LinkedIn.

Eén van de recente vragen op Presentation Gurus is ‘What features do you use in every presentation you make?’ Een vraag die me buitengewoon interesseert zeker na mijn interviewreeks bij een aantal vrouwen aan de top. Toen werd het me al duidelijk dat ook zij vinden dat de tool verkeerd gebruikt wordt. Saskia Van Uffelen, CEO van Bull is van mening dat sprekers zich verkeerd voorbereiden: “Ze beginnen met PowerPoint en zoeken dan pas de boodschap. Ik maak mijn slides aan het einde van een voorbereiding, als ik al slides maak…” De verschillende reactie op Linked In stemmen me uitermate tevreden en doen me vermoeden dat er hoop is voor PowerPoint presentaties … De meesten reageren dat ze het zo ‘spaarzaam’ mogelijk gebruiken wat varieert van helemaal niet tot weinig slides met woorden heel groot en bold. Vaak wordt gezegd dat de beste sprekers geen slides gebruiken en op die manier veel overtuigender zijn. En in één reactie lees ik dit: ‘Wanneer ik een slide toon dan is dat voornamelijk om te zeggen dat ik geen slides zal gebruiken …’

Naar eigen zeggen omdat hun klanten die gedetailleerde rapporten verwachten. Tijdens mijn interviewreeks wordt nochtans letterlijk gezegd: ‘Als een consultant hier een uur komt vertellen met overvolle slides dan heeft die zijn werk niet goed gedaan.’ Ik ben nieuwsgierig hoe anderen denken over consultants en hun Powerpoints, en stel de vraag tijdens mijn eigen groep Presentation ZEN. Iedereen is het erover eens dat de presentaties heel erg moeten ingekort worden en dat de technische details achteraf kunnen meegegeven worden. De klant is vooral geïnteresseerd in de oplossingen en

PowerPoint presentaties van consultants Ik ben het al meer dan gewoon dat bedrijven hun PowerPoint presentaties verkeerdelijk gebruiken als rapporten maar consultants zijn naar mijn mening toch wel de koningen van de details.

die moet je op een eenvoudige manier presenteren. Eén persoon oppert dat bepaalde sectoren die data dump wel nodig hebben zoals banken, wat ik overigens betwijfel. ‘Presentaties zijn vooral geen rapporten’ komt dikwijls terug en ik ben het helemaal eens met de volgende suggestie: ‘Het heeft mogelijk te maken met gewoonte. Iemand moet maar eens de durf hebben om die te doorbreken en op de proppen te komen met een heel andere en uiterst effectieve presentatie.’

Is Pecha Kucha de oplossing? Pecha Kucha is een Japanse presentatie trend en biedt volgens sommigen een oplossing voor de slechte PowerPoint presentaties. Het is gebaseerd op het 20/20 principe (20 beelden en 20 seconden per beeld). Elke presentatie wordt op die manier gereduceerd tot 6 min. 40 seconden. Het blijkt heel erg aan te slaan bij het publiek hoewel ik toch reserves heb tegenover de techniek. Je mag niets van woorden gebruiken (en dat vind ik persoonlijk belangrijk om kernboodschappen te tonen) en je zit wel heel erg vast door de 20 seconden regel. De oplossing voor mij ligt ergens in het midden. Een combinatie van woorden in een grote font en beelden, en een duur van 15 minuten. Of helemaal geen PowerPoint en gewoon spreken zoals Saskia Van Uffelen: “Soms gebruik ik helemaal geen slides maar een flipchart of een ander apparaat. Ik herinner me een presentatie van iemand voor een publiek van 3.000 mensen. Hij toonde een heel klein blokje Playmobil en zei dit zullen we de volgende 12 maanden nodig hebben…Hij had geen PowerPoint nodig!” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Saskia Van Uffelen, CEO Bull: “Soms gebruik ik helemaal geen slides maar een flipchart.”

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Extra Jan Vermeiren oprichter Networking Coach

Hoe maak je een goede indruk?

10 tips waarop te letten bij het aanmaken van je LinkedIn Profile 1. Naam: aangezien LinkedIn een website is voor zakelijk netwerken, gebruik je je eigen naam en geen “nick name” zoals op andere websites. 2. Foto: gebruik een professionele foto en geen foto van vakantie in je zwembroek of met tien biertjes voor je neus. Een recente, professionele foto van enkel je hoofd is aangeraden. Ten eerste helpt dit mensen om je te herkennen wanneer je hen voor de eerste keer ontmoet of na een bijeenkomst. Ten tweede geeft dit aan dat je netwerken via LinkedIn serieus neemt.

Je hebt ooit wel eens een Profile aangemaakt op LinkedIn, maar er eigenlijk nooit bij stilgestaan hoe dit aan te passen zodat potentiële klanten, leveranciers, partners of werkgevers je sneller kunnen vinden of als ze je gevonden hebben een goede indruk van je hebben? Lees dan de tips in dit artikel.

collega’s en oud-studiegenoten terug te vinden.

3. Professional Headline: dit is het belangrijkste stuk van je Profile. De reden? Dit wordt getoond in zoekresultaten en wanneer je een bijdrage levert aan een Discussion of in Answers. Dit zal mensen stimuleren om door te klikken om je hele Profile te lezen of niet. Als je gevonden wil worden door anderen op LinkedIn en op het web, gebruik dan woorden die mensen gebruiken als ze zoeken naar mensen met een functie of expertise als de jouwe. Als de titel op je visitekaartje Marcom Director is, maar de mensen zoeken naar Vice President Marketing of Communication Manager, dan zijn de kansen klein dat je zult worden gevonden.

7. Websites: visibiliteitstip: gebruik de optie ‘other’ en geef dan je eigen omschrijving. Waarom? Omdat dit helpt voor de resultaatslijsten van zoekmachine van je eigen websites.

4. Public Profile: als je gevonden wil worden op je naam, zorg er dan voor dat je deze link aanpast met je eigen naam.

9. SlideShare Application: Deel je kennis, expertise en tips met de bezoekers van je profiel met de SlideShare applicatie. Niet enkel bouw je zo je “Know, Like & Trust” factor op (zie vorig artikel), maar scoor je ook hoog in Google en andere zoekmachines!

Summary en Specialties: gebruik “Specialties” voor vakjargon, cursussen die je hebt gevolgd, afkortingen die in een bepaalde sector worden gebruikt. In “Summary” gebruik je mensentaal die iedereen begrijpt. Deel ook gerust iets persoonlijks. Mensen connecteren met mensen, niet met CV’s!

6. Experience en Education: hier kan je alle organisaties invullen waarvoor je hebt gewerkt en scholen waar je les hebt gevolgd. Zorg ervoor dat je altijd een functietitel of opleiding invult en de juiste tijdsperiode. Daarmee kunnen andere mensen je vinden en het zal LinkedIn helpen om voor jou oud-

8. Interests: noem hier enkele persoonlijke interesses. Naast de professionele informatie die al in overvloed in je Profile aanwezig is, helpen persoonlijke interesses en hobby’s anderen een beter beeld van jou als gehele persoon te krijgen. In dit kleine stukje tekst worden maar al te vaak gemeenschappelijke interesses ontdekt die online en offline gesprekken veel gemakkelijker maken.

LinkedIn nu ECHT gebruiken” zijn tweede best seller waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt met o.a. strategieën voor verkopers om snel resultaat te halen m.b.v. LinkedIn. Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun en Vlerick Leuven Gent Management School als kleine bedrijven en freelancers. Vraag je gratis light versie en gratis updates van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echtgebruiken.com U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

10. Andere applicaties: gebruik ook de Blog, Amazon, Events en Google Presentation (waarmee je zelfs video in je profiel kan gebruiken!) Toon wat je kan en hoe bereid je bent anderen verder te helpen en je zal merken hoe anderen hetzelfde voor jou zullen doen.

Auteur Jan Vermeiren is de oprichter van Networking Coach. Na “Let’s Connect!” is “Hoe

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Executive summaries

General Management Waals Marshallplan heeft Vlaamse juryvoorzitter – p. 9 Hoe geraakt een Vlaming – en niet een van de minste – betrokken bij het Waalse Marshallplan? Baron Luc Vansteenkiste, die als voorzitter van de jury met zijn collega’s (uit Frankrijk, Vlaanderen en Wallonië) Marshall-projecten goedkeurt of afwijst, vertelt het ons zelf. (GF) UAMS start onderzoekscentrum rond leiderschap – p. 10 Philippe Naert heeft heel wat watertjes doorzwommen en beschikt over een pak internationale ervaring. Op dit ogenblik is het zijn ambitie om de University of Antwerp Management School (UAMS) weer op de kaart te zetten. En zijn doelstelling is niet de minste. Tegen 2013 wil hij de omzet van UAMS van 8 tot 16 miljoen brengen. Naert is een man met een missie. En hij zal de fakkel pas doorgeven wanneer zijn opdracht voltooid is. (SD) Easi aux portes de l’Europe – p. 13 Avec des bureaux en Flandre, en Wallonie, au Luxembourg et à Paris, Easi a choisi le cœur de la Belgique pour son siège central. A Nivelles, le parc d’activités est très accessible, que l’on vienne de Gand, de Alost ou de Halle. (JLM) Ziekteverzuim en presenteïsme tieren welig. En wat nu? – p. 14 Een studie van SD Worx registreert sinds 2002 een totale stijging van 10% aan kort ziekteverzuim. Het jaar 2009 scoort daarbij historisch hoog. Dit ‘foute’ record wordt onder de mat van de varkensgriep, de financiële en de economische crisis geveegd. Ook wordt geconcludeerd “Dat stress ‘wellicht’ het gevolg is van verhoogde werkdruk en jobonzekerheid.” (HVDK)

Managementopleidingen in vraag gesteld – p. 17 Drie jaar geleden ging er naar aanleiding van de financieel-economische crisis wereldwijd een stevige schokgolf door de hele business school community. Overal wees men managementopleidingen met de vinger en kregen de klassieke MBAopleiding en vormingsprogramma’s bakken kritiek te slikken. Instituten zoals UAMS (Universiteit Antwerpen Management School) en Vlerick Leuven Gent Management School hebben tijdig de bocht gemaakt en hun programma’s aangepast.

Human Resources Ondernemen kan ook binnen overheidscontext – p. 20-21 De arbeidsmarkt staat voor enorme uitdagingen in de volgende tien jaar. En dat is niet anders voor de situatie binnen de openbare sector. De overheidsdiensten functioneren in een heel specifieke omgeving en krijgen regelmatig kritiek te verduren. Toch lijkt er achter de schermen heel wat te bewegen. ‘Public service motivation’ komt volop in de schijnwerpers en interne mobiliteit wordt aangemoedigd. (CxO Redactie) Hoe vrij zijn we om te werken? – p. 24-25 In het boek Free to Work maakt Jan Denys een scherpe analyse van de arbeidsmarkt en stelt hij een aantal oplossingen of bijstellingen voor. We vroegen vier partijen om te reageren op enkele van zijn stellingen. (BK)

Sales & Marketing Teksten goedgekeurd krijgen hoeft geen nachtmerrie te zijn – p. 26 De validatie is het meest kritische stuk van elk communicatieproject. Hoe meer

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

mensen hun zegen moeten geven, hoe meer het uit de hand dreigt te lopen. Tip één: zorg dat de kernboodschappen zo vroeg mogelijk in het proces goedgekeurd worden. Tip twee: leg vooraf duidelijk de rollen en taken vast van iedereen die betrokken is bij de goedkeuring. (DD) De overheidsbedrijven zetten nieuwe koersen en strategieën uit – p. 29 Overheidsbedrijven rijden andere koersen dan pakweg 10 jaar geleden. Strategie, missie en visie zijn er even goed ingeburgerd en zodoende hebben ze een stuk achterstand op de privé-bedrijven ingehaald. (KDD) Succesvoller innoveren door branding – p. 30-31 Innovaties kunnen versterkt en versneld worden door branding. Maar de ene brand extention is de andere niet. Succesvolle merkextensies naar bestaande productcategorieën zijn beperkt tot producten die dicht aanleunen bij de bestaande productcategorie van het stretchende merk. Als een nieuw product ver af staat van het stretchende merk, moet zo’n extensie in stappen worden gerealiseerd, anders is het een stretch too far. En merkextensies naar totaal nieuwe, onbestaande productcategorieën met totaal nieuwe producten, kunnen dan weer wel succesvol worden endorsed door innoverende en inspirerende merken. Innovaties realiseren in een totaal nieuwe productcategorie, als prototypemerk, is dan weer de beste oplossing voor radicale vernieuwing. Voor elke soort innovatie de juiste merkoplossing. (GVH) Interne communicatie hoeft niet duur te zijn – p. 32 Interne communicatie hoeft niet duur te zijn. Het electronic-bankingbedrijf Isabel informeert en motiveert zijn personeel met een mix van elektronische en gedrukte communicatietools en van live presen-

taties. Allemaal eenvoudige en betaalbare oplossingen in samenwerking met vaste leveranciers. De resultaten waren verbluffend. (WVDB)

ICT Unified Communications wordt echt wel bijzonder aantrekkelijk – 45-46 Unified Communications is zeker niet nieuw. Als we sommige analisten mogen geloven, dook het al in de jaren tachtig op. Maar de vormen die het nu aanneemt, vooral met de recente aankondigingen van IBM Lotus, geven aan het begrip een totaal nieuwe dimensie die de vraag doet rijzen of je als bedrijf vandaag nog wel zonder kan. (FG) Op weg naar 5 miljard gsm-aansluitingen – p. 48 Eind 2009 waren er wereldwijd zo’n 4,6 miljard gsm-abonnementen in gebruik, en in de loop van dit jaar zou de kaap van 5 miljard bereikt worden. Ook de vraag naar mobiele Internettoegang groeit exponentieel en zowel operatoren als toestelfabrikanten spelen daar natuurlijk maar al te graag op in. (FG) Technology meets Culture – p. 49-50 “Les projets Microsoft Innovation Center et Euro Green IT Innovation Center s’inscrivent dans le cadre du concept “Digital Innovation Valley”, lui-même associé à Mons 2015, ville candidate au titre de Capitale culturelle européenne. Mons s’est engagée à relever un défi: passer en dix ans de l’industrie lourde à l’économie de la connaissance, en s’appuyant notamment sur l’innovation numérique. (JLM)

Logistics & Manufacturing De Financiële Supply Chain – p. 51 Supply Chain professionals werken hard aan de optimalisatie van hun processen. Financiële professionals waken over de financiële gezondheid van de onderneming, de cash flow en het gebruik van de middelen. Financieel Supply Chain Management brengt beiden samen onder gezamenlijke doelstellingen en rapportering. Maar dan moeten beiden mekaars taal begrijpen. (JDK) La mission ‘stratégie verte’ de Colruyt – p. 52 Récemment, le Groupe Colruyt a décidé d’affréter des bateaux au de lieu de camions pour transporter ses conteneurs du port d’Anvers à Bruxelles. En optant pour le port de Bruxelles, le groupe économise un millier de voyages par camion. Le camion intervient au départ de Bruxelles pour transporter ces conteneurs vers le centre de distribution de Gellingen. (KDD) Nutricia outsourcet warehouse & distributie bij Eurobrokers in Zellik – p. 53-54 Nutricia maakt deel uit van de Danone groep en is in Strombeek-Bever gevestigd. Van daaruit wordt zowel België als Luxemburg bediend. Productie-eenheden zijn er in België niet. Nutricia heeft twee divisies: babyvoeding en medische voeding. Hun warehousing & transport hebben ze uitbesteed aan Eurobrokers in Zellik. De redenen hiervoor zijn kostenbeheersing en professionele en flexibele dienstverlening. (CxO Rdactie)

Finance & Legal Cash is king – p. 57 Le défi pour les assureurs crédit est de conserver leurs assurés malgré des prix plus élevés et de les dissuader de se tourner vers l’auto-assurance, qui est, de tout

temps, leur principal concurrent. Celui des entreprises est de jouer au maximum sur la transparence en étant le plus vigilant possible à communiquer leurs informations financières à tous leurs partenaires commerciaux et financiers. (JLM) Belgische economie zwaar onder druk – p. 63 Het Belgische economische leven heeft een strenge winter achter de rug. Gladde wegen, monsterfiles en hopeloos gekibbel over strooien of niet strooien, leiden de aandacht af van een aantal grotere problemen. Dit alles en het geval van AB InBev indachtig, stijgt het wantrouwen in de geloofwaardigheid waarmee onze bedrijven tegen het leven aankijken. Wie gelooft nog in een land dat plat gaat voor een halve centimeter sneeuw en waar topbedrijven een loopje nemen met hun sociale functie? (JC)

Extra How to implement CSR in conferences, meetings and events – p. 64 Bruges will host EFSMI, the1st European Forum on Sustainability in the Meetings Industry on 27 & 28 June 2010. This international event is organised by the MPI Belgium Chapter, and driven by all European MPI Chapters. Interview with Charles-Eric Vilain XIIII, Initiator and Conference Director. (MPI) (On)Zin van PowerPoint – p. 70 Is een PowerPoint presentatie echt wel nodig of kun je ook zonder? In (On)Zin van Powerpoint presentaties gaat Sylvie Verleye op zoek naar een antwoord. Zijn Pecha Kucha presentaties, een Japanse trend, het antwoord? Of moeten we gewoon terugkeren naar de basis van presentaties, vertellen aan een publiek? (SV)

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Goele Geeraert, Frans Godden, Edwin Grutman, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Lay-out | Mise en page Combo bvba - Bornem

Sylvie Scherrens Sales Manager

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 4Growth 31 AB InBev 60, 63 ABVV 24 Accenture 20, 37, 42 Accord 1, 22 Acerta 18, 22 ACV 24 Aesculap 31 Agoria 44 Agrana 38 Alken-Maes 63 Apple 31, 35, 44, 48 AT&T 37, 44 Atradius 57 Avanade Belgium 42 B. Braun 31 Banque Carrefour des Entreprises 57 Belgacom 29, 50 Beneo-Group 38 Bio Wanze 38 Boston Consulting Group 37 Brand Community 31 Bull 70 Candico 38 Casterstats 50 CFNR 52 China Mobile 44 CIOnet 47 Cisco 45, 49 Climate Savers Computing 50 Coca-Cola 30 Coface 57 Colgate-Palmolive 46 Colruyt 52 Conba 33, 36 CropEnergies 38 CxO 75 Daewoo 56 Danone groep 53

De Post 29 Deloitte 60 Delsey 25 Deutsche Telekom 44 D-link 41 Dun & Bradstreet 57 EABIS 17 Easi 13 EFSMI 64 EmailGarage 33 Eminum 50 Euler-Hermes 57 Euro Green IT Innovation Center 50 Eurobrokers 53 e-Vault 50 Federaal Planbureau 55 Fitch Ratings 57 Forte 26 Freiberger 38 FUCAM 49 Fuji 31 Gartner 42, 44 Gatorade 37 Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen 56 Giroplan 50 Google 34, 49 Graydon 57 Group Van Dijk 57 Group Van Hecke 57 Havenbedrijf Rotterdam 56 Hewlett Packard 49 Hostbasket 2 HR Public 20 HTC 34 IBM 13, 42, 45, 49 IBM Global Business Services 50 IBS 13 IDEA 49

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

I-Movix 49 Initialis 50 Intel 34, 48 Invest 49 Iptor 41, 43 Isabel 32 ITU 48 IWT 20 JCI 65, 68 Keep in Touch 50 KU Leuven 24 LG 44, 48 Linksys 45 manège.mons 49 Merck 46 Microsoft 34, 41, 44, 45, 48, 49 Mobistar 49 Motorola 34 MPI 64 Multitel 49 NetApp Belux 42 Neuro TV 49 Nike 37 NMBS 29 Noematics 50 Nokia 34, 44, 48 NTT CoCoMo 44 Nutricia 53 O.T.M. 55 ONSS 57 Opel 8 OPT 15 Option 41 Ortomax 50 Oximo 31 PortionPack Europe 38 Progress Software 42 Prouddesign 37 Prudential Financial 46

PSA 46 PwC 12, 16 Randstad 59 RIM 41 Sage 68 Samsung 34, 44, 48 Sandvik 46 SD Worx 11, 14, 18 Sony Ericsson 44, 48 Südzucker 38 Suikers Lebbe 38 Symbian Foundation 48 Technifutur 50 Technobel 50 TechnocITé 49 Telecom Italia 44 Telenet 50 Tempo-Team 22 Tiense Suikerraffinaderij 38 TomTom 41 Trainance 50 Twist 49 UA 56 UAMS 10, 17, 62 UCStrategies.com 45 UMH 49 UniComm Consulting 45 VBO 9, 24 VDAB 20 VITO 64 Vivatel 50 Vlerick Brand Management Center 31 Vlerick Leuven Gent Management School 17 Vodafone 44 Voo 49 Wholesale Applications Community 48

Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM Belgique – België info@cxonet.be – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78 Dirk Vermant – Wielstraat PP – 12, PB B-2880 BOR CxO Magazine – Bureau de dépôt: Leuven X info@cxonet.be – tel. 03 889 52 59 – fax B/731 Afgiftekantoor: Leuven X CxO Magazine – Bureau de dépôt: Leuven Afgiftekantoor: Leuven X

Deze leden van de Raad der Wijzen laten zich alvast inspireren door CxO Magazine Lees hun getuigenis en word ook lid van de CxO Community Ces membres du Conseil des Sages sont apparemment inspirés par CxO Magazine Lisez leur témoignage et devenez vous aussi membre de la CxO Community Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM

Belgique – België info@cxonet.be – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 vlotte, 03 78 leesbare “CxO Magazine behandelt een ruim aanbod aan hedendaagse onderwerpen in een CxO Magazine – Bureau de dépôt: Leuven X schrijfstijl. Het spiegelt zich aan de actualiteit en probeert diepgang in de benadering te brengen.” PP – PB Afgiftekantoor: Leuven X

B/731

Word lid van de CxO Community Dirk Fransaer, Managing Director VITO Devenez membre de la CxO Community Word lid van de CxO Community 6 x CxO Magazine & CxO eZine Devenez membre la het CxO Community “Ik ben een trouwe tevreden lezer van CxO Magazinede omdat blad ondernemers en managers de kans toegang tot | accès à CxOnet.be & en archief | archives

6 x CxOactualiteit Magazine eZine geeft om hun kijk op de economische toe&teCxO lichten. CxO lees je voor ‘the bigger picture’. Het blad Ik word lid van de CxO Community toegang tot | accès à CxOnet.be & archief | archives is een waardevolle informatiebron voor wie wil weten waar Belgische ondernemers van wakker liggen.” Je deviens membre de la CxO Community Inge Geerdens, CEO CV Warehouse Ik word lid van de CxO Community België | Belgique: 110 EUR Je deviens membre de la CxO Community Europa | Europe: 140 EUR “CxO ouvre toujours une large perspective sur tous les aspects stratégiques de la gestion d’entreprise België | Belgique: 110 EUR buiten Europa | hors Europe: 155 EUR contemporaine. ” Europa | Europe: 140 EUR buiten Europa | hors Europe: 155 EUR Mijn gegevens zijn niet correct. Jean-Claude Delen, general manager, DHL Global Forwarding Gelieve hiernaast de juiste gegevens in te vullen. Mijn gegevens zijn niet correct. Mes coordonnées sont incorrectes. Gelieve hiernaast de juiste gegevens in te vullen. Veuillez remplir ci-contre les coordonnées exactes “CxO Magazine biedt zijn lezers een fijn uitgebalanceerde cocktail van ervaringsgerichte informatie Mes coordonnées sont incorrectes. – gebracht door mensen die bewezen hebben van wanten te weten. ” Veuillez remplir ci-contre les coordonnées exactes Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder, Unisys

Fax: +32 (0)3 899 03 78 | E-mail: info@cxonet.be Word lid van de CxO Community Fax: +32 (0)3 899 03 78 | E-mail: info@cxonet.be Naam - nom / voornaam - prenom……………...................................................................... Devenez membre de la CxO Community 6 x CxO Magazine CxO………………………………………............................................................................ eZine Firma -&firme Naam - nom / voornaam - prenom……………...................................................................... toegang tot | accès à CxOnet.be & archief | archives

Functie - fonction ………………………………………..................................................................... Firma - firme ………………………………………............................................................................ Ik word lid van de CxO Community Functie fonction ………………………………………..................................................................... Straat - rue ………………………………………..................... Nr - -n°............. Bus - boîte ............... Je deviens membre de la CxO Community België | Belgique: 110 EUR Straat - rue ………………………………………..................... Nr - n°............. Bus - boîte ............... Postcode - code postal ……………………………....................................................................... Europa | Europe: 140 EUR buiten Europa | hors Europe: 155 EUR Plaats - localite ………………………………………........................................................................ Postcode - code postal ……………………………....................................................................... Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................ Plaats - localite ………………………………………........................................................................ Mijn gegevens zijn niet correct. Gelieve hiernaast de juiste gegevens in te vullen. Btw - tva ………………………………………..........;....................................................................... Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................ Mes coordonnées sont incorrectes. Veuillez remplir ci-contre les coordonnées exactes Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................

Een nieuwe generatie van intelligente serverprocessors

ETERNUS DX Uw gegevenskluis. ETERNUS DX Uw gegevenskluis.

Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze Gegevens beschermen zichzelf niet. Daaromontzettend werden de nieuweenencomfortabel. betrouwbare systemen maken het beheer van uw gegevens eenvoudig In 速 schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 omdoor uw gegevens te Intel beschermen combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, ontworpen aangedreven de nieuwe Xeon速 -processors, wat er ookvormen gebeurt. eenvoudDX60/DX80-systemen van de installatie en een de veelzijdigheid van -deze deDe ETERNUS echt succesteam een systemen maken het beheer van het uw gegevens eenvoudig en comfortabel. In Dream Team. Ontdek meer over kloppendeontzettend hart van uw infrastructuur op 速速 combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel Xeon be.ts.fujitsu.com/datasafe. processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op

be.ts.fujitsu.com/datasafe. Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen. Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.