CxO Magazine Print Aug-Sept 2016 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers

AUG – SEP

ISSUE

2016 154

GENERAL MANAGEMENT Business Innovation under 35

LOGISTICS & MANUFACTURING Smart packaging versus sustainable packaging

SALES & MARKETING Eindconsumenten betrekken in B2B bedrijfsvoering?

ICT Digitale transformatie: welke rol speelt het topmanagement?

FACILITY MANAGEMENT Software voor Facility Management

FINANCE & LEGAL De risico’s van de scheepvaart

HUMAN RESOURCES Hoe goed zorgt u voor uw medewerkers?

Françoise Chombar, CEO Melexis

“Goed leiderschap is ook durven toegeven dat je niet alles weet” « Bien diriger signifie également oser admettre que vous n’êtes pas omniscient » EDITORIAL PARTNERS

E M O N O ÉC

E L B I X FLE

RAPIDE

E L B A FI

AUGMENTEZ VOTRE PRODUCTIVITÉ! La nouvelle gamme d’imprimantes laser monochromes de Brother a été spécialement conçue pour des environnements d’impression compétitifs, où vitesse et volume sont des facteurs décisifs. Les imprimantes laser monochromes peuvent imprimer jusqu’à 50 pages par minute en noir et blanc et peuvent être équipées de plusieurs bacs à papier. Elles sont extrêmement fiables et possèdent 3 ans de garantie*. Question consommation, vous

n’aurez aucun souci à vous faire car ces appareils sont dotés d’un mode d’impression économique. Ajoutez à cela le Service de Gestion des Impressions (MPS) et, en tant qu’entreprise, vous n’aurez par ailleurs plus besoin de vous tracasser pour les consommables, le service et les frais d’impression pour une période de 3 à 5 ans.

JUSQU’À

€

240 CASHBACK** SELON LE MODÈLE

Déjà disponible à partir de €235 TVAC * Après enregistrement sur www.brother.be ** Action valable du 1er juillet jusque et y compris 30 septembre 2016. Plus d’informations www.brother.be/cashback

w w w. b r o t h e r. b e

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN? PUBLICATIEDATA AUG 2016 - NOV 2016

Magazine Print

30 september 2016

30 november 2016

Editie 155 - 1 155 - 2 155 - 3 155 - 4 156 157 - 1 157 - 2 157 - 3 157 - 4 158

CxO Weekend 13 augustus 2016 27 augustus 2016 10 september 2016 24 september 2016 8 oktober 2016 22 oktober 2016 12 november 2016 26 november 2016

LEADERSHIP FORUM 2016 HU

ESO

URC E

G E NE R A

L MA

N AG

C FA

IC T

IL I

T IE

M A R K E T IN G

F IN A N C E & L

ES &

EG A L

SAL

9-10 DECEMBER 2016 - BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM AUGUST 2016 UNTIL JANUARY 2017

TRANSFORMATION IN THE DIGITAL AGE

L O GI

AN STICS & M UFACTURING

Werk op 19 december één uur voor SOS Kinderdorpen SOS Kinderdorpen werkt elke dag hard om kinderen zonder liefdevolle thuis een toekomst te geven. Als bedrijf kan je ons hierbij steunen door op 19 december één uur ten voordele van SOS Kinderdorpen te werken. Jij en je medewerkers doen gewoon je job, maar schenken de waarde van de werkuren aan kwetsbare kinderen.

Inschrijven doe je via → www.sos-kinderdorpen.be/W1HFL

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

POKÉMON GO, EEN ONWAARSCHIJNLIJK SOCIAAL FENOMEEN

POKÉMON GO, UN PHÉNOMÈNE SOCIAL IMPROBABLE

Er raast vandaag iets door gameland dat sneller gaat dan het strafste virus. Pokémon GO, een augmented reality game voor iPhone en Android smartphones, verovert als een pletwals de wereld. Bij Apple weten ze dat nu ook. Maar liefst 50 miljard dollar vloeide er al terug naar de ontwikkelaars van dit spel. Het is de meest gedownloade iPhone-app ooit tijdens de eerste week na lancering.

L’univers du jeu vidéo est en train de connaître quelque chose qui s’étend plus rapidement que le virus le plus contagieux. Pokémon GO, un jeu de réalité augmentée pour iPhone et les smartphones Android, conquiert le monde. Apple en est bien conscient. Ce sont déjà 50 milliards que ce jeu a rapportés à ses concepteurs. Il s’agit de l’application iPhone la plus téléchargée après sa première semaine de lancement.

Dit game van Nintendo speel je buitenshuis. Het maakt gebruik van de gps om animaties te projecteren op beelden van de camera van een smartphone. Susan Fournier, Branding Professor aan de Questrom School van de Boston Universiteit, zei in Harvard Business Review. “Nintendo is een fenomeen. Zoals Starbucks oefent Nintendo meesterlijk geduld uit in het uitrollen van hun strategie. Op een dag kiezen ze hun momentum. Dat was juni 2016. Enkele maanden geleden sprak niemand over Pokémon, nu zijn er in een maand tijd in Amerika alleen al dagelijks 26 miljoen gamers. “

Ce jeu Nintendo se joue à l’extérieur. Il utilise le GPS pour projeter des animations sur l’image de la caméra d’un smartphone. Susan Fournier, Professeur de Marketing à la Questrom School de l’Université de Boston, a déclaré dans la Harvard Business Review : « Nintendo est un phénomène. Comme Starbucks, Nintendo gère le déploiement de sa stratégie d’une main de maître. Ils ont choisi le bon moment. Ce moment était juin 2016. Les mois précédents, Pokémon n’était pas un sujet d’actualité. À présent, il y a 26 millions de joueurs uniquement en Amérique en un mois de temps ».

Dergelijke epische productlancering is de natte droom van iedere marketeer. Maar ook hun bezorgdheid. “In gameland ben je vandaag een held, maar morgen zijn de sociale media je vergeten en dooft je merk uit,” aldus Susan Fournier.” Merken die een beetje controverse toevoegen in hun recept zijn succesvoller en tijdlozer. Apps met verhoogde realiteit op mobiele devices zullen ons sociaal gedrag significant veranderen. “

Un lancement de produit aussi épique est le rêve ultime de tout professionnel du marketing. Leur souci du détail l’est également. « Dans l’univers du jeu vidéo, vous pouvez être un héros un jour, mais être oublié par les réseaux sociaux le lendemain », déclare Susan Fournier. « Les marques qui ajoutent une pincée de controverse dans leur recette récoltent plus de succès et durent plus longtemps. Les applications de réalité augmentée sur les appareils mobiles changeront de manière significative notre comportement social ».

Wat Pokémon zo revolutionair maakt is het feit dat dit game zich afspeelt in de eigen wereld en niet meer in de wereld van het spel zelf. Het is virtuele realiteit zonder een speciale bril. Mocht u nog twijfelen: Pokémon GO is nu al een gamechanger en een sociaal fenomeen.

Veel leesplezier!

Ce qui rend Pokémon aussi révolutionnaire, c’est que le jeu se joue dans notre monde. C’est une réalité virtuelle sans lunettes spéciales. Si vous hésitez encore : Pokémon GO a changé l’univers du jeu vidéo et est devenu un véritable phénomène social.

Bonne lecture!

ADVERTEERDERSLIJST ABC Groep (case study) P.15 – Atlantae P. 53 – Avitor P. 49 – BeVital P. 27 – Brother P. 2 – CIMCIL P. 23 – Descartes (advertorial) P. 20 – ISS P. 30 – KPMG (CxO Link) P. 64-65 Ondernemers voor Ondernemers P. 66 – Opel P. 68 – PMI P. 25 – Sirus P. 18 – SOS Kinderdorpen P. 4 – SsangYong P. 17 – Stepstone P. 63 – Still P. 39 Ticka P. 42 Trends Top P. 59 – Van Der Valk Hotel Brussels Airport P. 35

AUGUST-SEPTEMBER 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LEADERSHIP FORUM 2016

14 . . . . . . Interview Martin Hinoul Rusland is een beer die ontwaakt

15 . . . . . . Case study Viata: de apotheker die nooit sluit

16 . . . . . . Interview Jaap Boonstra Transformationeel leiderschap: iedereen leider

14 29

19 . . . . . . CXO LINK – Digital transformation The digital workplace in the age of collaboration tools

GENERAL MANAGEMENT 12 . . . . . . The CxO 100 words conversation 21 . . . . . . Expert Group General Management Thema artikel: CxO Soundboard Flexibel Werken “Laat de mensen zelf hun keuzes maken”

26 . . . . . . Coverstory: Françoise Chombar, CEO Melexis “Goed leiderschap is ook durven toegeven dat je niet alles weet”

28 . . . . . . Business Innovation Business innovation under 35

32 . . . . . . Reeks: Vitaliserend leiderschap (7) Emoties als bron van energie

34 . . . . . . Antwerp Management School Nieuw leiderschap voor collaboratieve netwerken

LOGISTICS & MANUFACTURING

36 . . . . . . Supply Chain in de 21ste eeuw 37 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Smart packaging vs sustainable packaging

39 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

40 . . . . . . Multimedia 41 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Omnichannel Klanten ‘omnichannel’ blij maken

43 . . . . . . V lerick Business School Eindconsumenten betrekken in B2B-bedrijfsvoering

44 . . . . . . Reeks (16): Identity & Branding Het brand-equity model als leidraad

ICT

46 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

47 . . . . . . Expert Group ICT Thema artikel: Digitale transformatie Digitale transformatie is nooit louter een IT-aangelegenheid

FACILITY MANAGEMENT

51 . . . . . . Expert Group Facility Management Thema-artikel: Software voor Facility Management “Steeds minder op het buikgevoel”

54 . . . . . . Autonieuws Mini One D Clubman Ford Mondeo ‘Vignale’

FINANCE & LEGAL

56 . . . . . . Mag u voor uw algemene voorwaarden verwijzen naar uw website?

59 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Risk Management (3) Het risicoprofiel van de scheepsbouw

HUMAN RESOURCES

60 . . . . . . Op de boekenplank De dag na de brainstorm Geloofwaardigheid als marketingtool

63 . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: Health & Safety Zorg voor uw medewerkers

63 AUGUST-SEPTEMBER 2016

66 . . . . . . CXO LINK – Transformation Program Management (9) Aandacht voor de menselijke factor bepaalt de kans op slagen

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft CEO Septentrio

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer

Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens

Claire Tillekaerts

Decaan Algemeen directeur Antwerp Flanders Investment Management School & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker

Bestuurder Honda Europe

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Paul Cools Lawyer & partner Laon

WWW.CXONET.BE

Gabriël Fehervari President Worldlinx

Eddy Helsen CEO ViCre

Viv Hermans CEO Arminios International

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Frédérique Bruggeman

Country manager ISS

Kris Cloots

Jean-François Guerrier

Jan Ronsse

Jean-Paul Van Avermaet

Walter Van den Bossche

Country Leader Oracle

Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Managing director Fujitsu Technology Solutions

CEO Eandis

Eric Ignoul

CEO Harvest Group

Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group

Ludo Langen

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Tom Meeus

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Dirk Van Roy

Piet Vandendriessche

Jan Vercammen

Site manager DSV Solutions

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Head of KPMG Advisory

CEO Bpost

President & CEO Atlas Copco

CEO Artexis Easyfairs

President EMEA Rockwell Automation

CEO Deloitte Belgium

CEO Federale Verzekering

CEO Egemin Automation

Luc Opdebeeck Country Manager, Hewlett-Packerd Belgium

Chris Wuytens

Managing Director Acerta Consult

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Erwin Jansen

Managing Director, These Days

Eddy Bonne

Anja Cappelle

Managing Partner Romulus NV

Algemeen directeur The Reference

Peter Leyman

Patrick Van Lijsebetten

Managing Director Ryhove

CEO Atlantae

Christophe Cherry

Rudi Deruytter

Country director Atradius Belux

CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Burt Riské

Sandra Schuerewegen

General Manager Roularta Business Information

CEO Brunel Consultants

Danny Devriendt

Viv Hermans

Johan Sneyers

Geert Stienen

General Manager Mediabrands Belgium

Algemeen directeur Val-I-Pac

CEO Arminios International

Managing director StepStone

Gonzales Stubbe

CEO Agidens International

CEO Groep S

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

CEO CIMCIL

AUGUST-SEPTEMBER 2016

Jan Heiremans

CEO Aquantis

Luc Hellemans CEO Arcadis

Paul Van de Perre

Isabelle Hoebrechts

Wim Hoeckman

Managing Director Institute of Neuro-Cognitivism

CEO Victor Buyck Steel Construction

CEO Caesar Real Estate Fund

General manager Dell

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

Walter Vermeeren

Peter Willems

Hans Wilmots

Managing Director Altair Global Holding

Voorzitter Raad van Bestuur Optima Global Estate

CEO Smart Carriers

WWW.CXONET.BE

CEO BDO

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING

ICT

LOGISTICS & MANUFACTURING

Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Suzy Costers VP Belgium PICS

Jos Marinus President VIB

Alex Van Breedam

Mike Callens

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Nik Delmeire

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Liesbet De Munck

Nationaal voorzitter O.T.M.

D emand Planning

Luc Peeters

Marc Slegers

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Coordinator WEZ AB-Inbev

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Nathalie Arteel

Marketing Manager Siemens

Dirk Hendrickx

Dirk Momont

Vice President EMEA Barco

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Steve Muylle

Johan Vanden Bergh

Johan Van Den Broeck

Peter Van Eycken

Arnold Van Garsse

Marketing manager KIA Motors Belgium

Anne Van Gils

Ward Van Rijckeghem

Geert Verbelen

Business Development Director Nova Relocation

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Sales Director BeLux Unify Communications

Director Marketing & Program Office, DHL Parcel Belgium

Véronique Fauconnier

Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Marketing manager Gosselin Group

WWW.CXONET.BE

Jurgen De Wever

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Strategie & BD Manager Volvo Cars Belux

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Frank De Saer CIO Eandis

Steven Vansnick

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Christiaan Peeters

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Stijn Viaene

IT Manager, Arteco - Total België

Sales manager Ricoh Belgium

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Jan Vroemans

Erwin Verstraelen

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Christiaan De Backer

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Exec VP Commercial bij VYNOVA

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Departementshoofd ICT UZ Gent

CIO Agfa-Gevaert Group

ICT Manager Gates Europe

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

CIO Aveve

AUGUST-SEPTEMBER 2016

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RECENT TOEGETREDEN LID

FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Sébastien Berlanger

Jeroen Boon

Erik Boone

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

CFO Gosselin Group

Stephane De Klerck

Frank Geets

Guy De Roover

Ann Troch

Koen Van Haelst

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

HUMAN RESOURCES

FINANCE & LEGAL

CFO Esselte

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Luc Janssens

Johan Lambrecht

CFO EOC Belgium

CFO Van Laere

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Walter Engels HR Manager Aveve

Directeur IFMA

Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Financieel directeur Aveve

Facility Manager Atlas Copco

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Marc Van Gastel

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Frank Heuts

Denise Laros

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Pascale Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

Ann Verhoeven

Vicky Welvaert

hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel

HR Manager Atlas Copco

HR Counsel KPMG

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Personeelsdir. Gem. Havenbedrijf A’pen

Head of Department Invest FIT

Sonia Frey

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

General Manager Human Resources Komatsu

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Theo Casteels

Raymond Evens

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Sabine Gekiere Mieke Loncke

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Hoogleraar KULeuven

HR Director KPMG

Joris Verweij

Financial Director Alken-Maes

Director Human Resources Ricoh Belgium

Corporate HR Manager Egemin

HR Director Asco Industries

Anneleen Wouters

HR Director Caterpillar Belgium

AUGUST-SEPTEMBER 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Redactie

THE CXO

100 WORDS

CONVERSATION Binnen de CxO Community kunnen bedrijfsleiders, senior executives, topmanagers en ondernemers hun mening en visies ventileren, toetsen en bijstellen. CxO Magazine schotelt hen enkele stellingen voor uit recente interviews. Eén beperking weliswaar: de reactie mag niet meer dan 100 woorden bevatten. STELLING 1

“ We hebben nood aan sterke leiders. Het dient tot niets om gelijk te hebben, je moet gelijk krijgen”

LEIDER OF LIJDER?

“Effectief, we moeten charismatische sterke leiders hebben die, zoals mijn vrouw, altijd gelijk krijgen. Om overtuigend te zijn moeten ze het debat met oppositie en publiek sterk spelen, via inzicht en beheersing van MARK EYSKENS, MINISTER VAN STAAT, LID CXO RAAD DER WIJZEN debatvaardigheden. Vaak sneuvelen sterke argumenten door een slappe vertoning en worden zwakke tegenzetGELIJK KRIJGEN DOE JE ‘SAMEN’ MET JE TEAM ten niet weerlegd. Een leider die geen gelijk krijgt, is Sterke leiders is een conditio sine qua non om het schip een lijder en brengt onze democratische organisatie en de juiste richting te laten uitvaren. Maar weet dat dit maatschappij niks bij.” schip toch enkel maar vooruit raakt door even sterke matrozen, machineoperatoren, havenloodsen om corRudi Deruytter, Ceo financiële groep DATEX-CKV spaarbank rect aan te meren, ….. Dus een sterke leider moet zich -Goffin Kredieten omringd voelen door een team van sterke medewerkers om samen de bedrijfsdoelstellingen te halen, om samen missie en visie te beleven en hierdoor een verbinding te INFORMATIE DELEN kunnen leggen met alle stakeholders. Het gelijk krijgen “Vooral als manager van ‘millennials’ voel je hoe doe je “samen” met je team! belangrijk het is om veel informatie te delen. Wie veel te vertellen heeft wordt gezien als de natuurPatrick Van Lijsebetten, CEO Rialto Recruitment lijke leider van dat thema. Als je daarenboven ook nog dialogen op gang kan brengen via de moderne middelen krijg je aanzien. Sterke leiders moeten dus goed worden HEB OOR VOOR ALLE BETROKKENEN in 2 dingen : zelf information sharing aansturen, maar “Gelijk hebben zonder gelijk te krijgen is irrelevant, ook aanvaarden dat er in de dialoog voor de vele onderleidt tot eenzaamheid en frustratie en is dus wezenlijk werpen veel deelnemers hun expertise tonen.” een illusie. Gelijk krijgen zonder gelijk te hebben ruikt naar gebrek aan visie of populisme. Sterke leiders bouDanny VandeVyver, wen hun gelijk op een open oor voor alle betrokkenen Managing Director Unify Belgium & Luxemburg en de moed er de gepaste besluiten uit te trekken. Wij hebben nood aan sterke leiders en sterke leiders hebben nood aan open en eerlijke informatie en een transpa- DE UITKOMST WIJST UIT WIE GELIJK HAD rante communicatie, voor en na en in beide richtingen.” “Heeft een leider per definitie altijd gelijk of staat hij open voor de opinie en argumentatie van zijn teamleden? Om Willy Van Overschée, CEO CIMCIL Knowledge Institute dan in team de beste oplossing te implementeren. Er is geen oorzakelijk verband tussen een sterke leider en

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

gelijk hebben of krijgen, de uitkomst zal uitwijzen wie gelijk had. We hebben nood aan sterke teams waar de respectieve leden voor elkaar een meerwaarde betekenen, één daarvan is de leider van het team. Spijtig genoeg is dit fenomeen in de politiek al enkele decennia zoek en de uitkomst is intussen ook bekend ...” Marc Van Rompaey, CEO Aquantis

HEB EEN DUIDELIJKE VISIE “Het is duidelijk dat de capaciteiten van een sterke leider moeten zitten in de aanwezigheid van de 2 competenties, nl. gelijk hebben en mensen daarvan ook kunnen overtuigen. Het ontbreken van één van de twee capaciteiten kan nefaste gevolgen hebben. De eerste stap is een duidelijke visie hebben en daar argumenten voor op tafel leggen om anderen te overtuigen deze visie om te zetten in een te realiseren concreet project. Als dit dan kan worden uitgevoerd moet het proces gemanaged worden zodat strategie effectief resulteert in het beoogde resultaat.” Anneleen Desmyter, CEO QRF

STELLING 2

“ Door de klant een uitgebreid keuzemenu te bieden, kan je inspelen op zijn persoonlijke behoeften. Laat de klant de keuze zodat hij zelf à la minute aanpassingen kan doen” MARION DEBRUYNE, DECAAN VLERICK BUSINESS SCHOOL, LID CXO RAAD DER WIJZEN

HOUD KLANTENKEUZES BIJ “Zorg ervoor dat je de keuzes van je klanten ook structureel bijhoudt. Het zijn waardevolle data die ervoor zorgen dat je je klanten persoonlijker kunt servicen. Vanuit ‘declared interest’ leer je je klanten op een nietintrusieve manier veel beter kennen en kan je je aanbod afstemmen op hun wensen.”

enkele toeter en bel kan zeker, maar het sop moet de kool waard zijn. De belangrijkste toegevoegde waarde ontstaat wanneer je er als merk bvb. in slaagt dat klanten, hun (online) keuze kunnen aftoetsen bij je klantendienst, als quasi neutrale begeleiders in het koopproces. Daar ontstaat emotionele verankering.” Ward Van Rijckeghem, Strategie & BD Manager Volvo Cars Belux, lid CxO Expert Group Sales & Marketing

STELLING 3

“ De verdergaande automatisering zal meer flexibiliteit in de werkprocessen in de hand werken.” MARK EYSKENS, MINISTER VAN STAAT, LID CXO RAAD DER WIJZEN

LEVE DE AUTOMATISERING “Een ver doorgedreven automatisering kan ons (opnieuw) competitief maken ten opzichte van de lageloonlanden. En door opnieuw lokaal te gaan produceren winnen we aan wendbaarheid door snel en flexibel te kunnen inspelen op de voorkeuren van de klant, met een snellere service en minder overtollige voorraden als resultaat. De verdergaande automatisering kunnen we alleen maar toejuichen – het zal nieuwe jobs creëren en meer welvaart voor onze maatschappij.” Robert Boute, Associate Professor Vlerick Business School en KU Leuven, lid CxO Expert Group Logistics & Manufacturing)

STELLING 4

“ Europa, en meer specifiek België, speelt een nog te geringe rol in de digitalisering van de samenleving.” MARK EYSKENS, MINISTER VAN STAAT, LID CXO RAAD DER WIJZEN

WAT IS DIGITALISERING?

“Wat verstaat men onder digitalisering van de samenleving ? Wat is het doel van digitalisering ? Bestaande modellen en werkwijzen overgieten met een e-sausje, of gaat het om drastisch andere modellen gegeven de mogelijkheden van exponentieel evoluerende technoAnne Van Gils, Gosselin Group, logie: e-health als basis voor preventieve geneeskunde, lid CxO Expert Group Sales & Marketing transformatie van onderwijs via MOOCs, de dienstverlening van de overheid, …. Digitalisering betekent STRUCTUREER BEDRIJFSPROCESSEN RONDE DE veranderen en daar is alleen maar draagvlak voor als WENSEN VAN DE KLANT men een klare kijk heeft op een geïntegreerde visie voor “Wil je een duurzaam businessmodel uitbouwen, dan is de toekomst die werd bepaald door wat technologie kan het structureren van je bedrijfsprocessen rond de wen- bieden aan de samenleving, niet omwille van de techsen van de klant essentieel. Echter, als merk (bedrijf) nologie. We still define our own destiny!” moet je je ervoor hoeden, niet door te schieten in een overaanbod. Belangrijker is dat je keuzeaanbod past bij Erwin Verstraelen, CIO Aveve, lid CxO Expert Group ICT wat het merendeel van je klanten écht nodig heeft. Een

AUGUST-SEPTEMBER 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INTERVIEW MET KENNISECONOOM MARTIN HINOUL

LEADERSHIP FORUM 2016

RUSLAND BEER DIE ONTWAAKT IS

CxO Redactie

EEN

Martin Hinoul, doctor in de fysica en als onafhankelijk consultant nauw betrokken bij de economische ontwikkeling van de Belgische kenniseconomie, heeft ook uitstekende relaties in Rusland. Over dit land schreef hij het boek ‘De beer ontwaakt. Naar een kenniseconomie in Rusland.’ Het huidige Rusland van Vladimir Poetin ligt niet erg goed meer in de markt in het Westen. Poetin profileert zich als een toekomstige dictator, het land wordt opnieuw gezien als dé potentiële vijand. Enige nuance is hier wellicht op zijn plaats en dat is precies wat Martin Hinoul doet in dit boek: het beeld van het moderne Rusland nuanceren en de lezer een idee geven van de manier waarop dit immense land probeert om zijn achterstand op economisch en technologisch vlak bij te benen. “Rusland zal zijn achterstand ophalen, zoveel is zeker maar dat zal tijd vragen. Er worden op dit moment enorme academische campussen gebouwd die miljarden dollar kosten. Over 10 jaar zullen clusters à la Silicon Valley ontstaan, ik voorzie dat de Russen over 20 jaar Europa en de VS zullen voorbij razen.”

grote bedrijven verkocht. Met andere woorden, we zijn goede technologen, innovatief, maar zijn onvoldoende commercieel. En toch moeten we in die substream aan de top zien te blijven. Mogelijkheden zijn er genoeg: denk maar aan de e-health met de ontwikkeling van de medische wearables. Ook in het wireless domein zit veel ‘business’. Of in het domein van de energie-opslag, de life sciences, biotech en cybersecurity: op al deze gebieden beschikken we over topexperten.”

HOE KAN EUROPA TEGENGEWICHT BLIJVEN GEVEN? Martin Hinoul: “Hij die de data heeft, is de winnaar. Het tijdperk van het Internet of Everything komt eraan: alles wordt met alles verbonden. Het merendeel van de data zit nu bij de GAFA’s van deze wereld (Google, Amazon, Facebook, Apple). Het bedrijf Uber heeft in San Francisco 3.000 mensen in dienst, waarvan er 500 enkel algoritmes ontwikkelen. Er komt nu al een nieuwe stroom van topbedrijven aan, vaak gevestigd in Silicon Valley. Het is wonderbaarlijk: de top tien bedrijven van Silicon Valley hebben een gezamenlijke marktkapitalisatie van 2.4 triljoen euro. Dergelijk gecentraliseerde regio met zoveel power, brains en leiderschap is uniek in de geschiedenis.”

WELK GEWICHT LEGGEN DE BELGISCHE BEDRIJVEN MONDIAAL IN DE SCHAAL? Martin Hinoul: “Onze bedrijven blijven op wereldschaal vaak hangen. Ze hebben goede producten, zijn tevreden maar werken op een veel kleinere schaal dan de Amerikaanse. Vaak wordt onze toptechnologie aan

WWW.CXONET.BE

Martin Hinoul, auteur, doctor in de fysica en kenniseconoom: “ Ik voorzie dat de Russen over 20 jaar Europa en de VS zullen voorbij razen.”

U GELOOFT STERK IN DE KRACHT VAN LOKALE REGIO’S? Martin Hinoul: “Ja de toekomst is aan de regio’s. Ik geloof in een vlakke wereld, met een as van regio’s, geen landen. Neem de regio Leuven-Eindhoven-Aken, dat is een topdriehoek, er wonen 6 miljoen mensen met gemiddeld 2.6 actieve mensen. Met 20 procent ‘hoog toegevoegde waarde’ jobs is dit een regio die voor een sterke economische groei zorgt. Dat cijfer zal in de toekomst nog stijgen. In Europa zijn er een tiental van dergelijke kennisregio’s, met de regio CambridgeOxford als de bekendste. Volgens mij zal de as LeuvenEindhoven-Aken verder groeien naar een van de sterkste regio’s ter wereld.”

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CASE STUDY: ABC GROEP ZORGT VOOR E-COMMERCE PLATFORM

LEADERSHIP FORUM 2016

Op eigen initiatief ging Viata voor de ABC Groep. “Gedurende 6 maanden hebben we dit all-inone e-commerce platform op poten gezet,” zegt Karel Hendrickx van IT-bedrijf DynApps dat deel uitmaakt van de ABC Groep en vertegenwoordiger is van ODOO, een open source systeem dat wereldwijd 3 miljoen gebruikers heeft. We verzorgden de zogenaamde back-end. De front-end van de website, werd door een andere partij gemaakt.” De apothekersassistenten van Viata staan de online bezoekers te woord met onderbouwd advies over de producten.

VIATA DE APOTHEKER

DIE NOOIT SLUIT

Courante medicijnen en verzorgingsproducten kopen zonder dat je de deur uitmoet. Het Belgische Viata, winnaar van de BeCommerce Starter Award, biedt in een online apotheek meer dan 25.000 producten aan. De ABC Groep zorgde voor een veelzijdig e-commerce platform. “In de Viata apotheek kan de online bezoeker voedingssupplementen, verzorgingsproducten en geneesmiddelen zonder voorschrift kopen,” zegt Gianni De Gaspari van Viata. “We hebben een wekelijkse aangroei van 1.200 nieuwe klanten en zijn actief in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Alle leeftijden zijn goed vertegenwoordigd in het klantenbestand, ook oudere mensen. Gezien hun medische behoeften en de vaak gebrekkige mobiliteit is dit niet zo vreemd.”

bouwd advies over alle producten. Ze doen dit via online chat, e-mail of telefoon. Verder is een snelle en keurige levering onmisbaar in de online wereld.”

MEER DAN EEN BEZOEK AAN DE APOTHEKER

PERFORMANT PLATFORM

“We willen het typische apothekersbezoek overtreffen, dat is onze missie. Wat ons onderscheidt is een gerichte service naar de bezoekers. Onze apothekers en assistenten staan hen te woord met onder-

AUGUST-SEPTEMBER 2016

“Ook de naam Viata onderscheidt ons. De meeste online apotheken hebben een typische naam met de pharma-vermelding in de naam. De term Viata heeft niet direct een betekenis, tenzij ‘leven’ in het Roemeens, maar dat is louter toevallig.”

Gezien de veelheid van de producten, de diverse taalversies, de sterke servicegerichtheid en de koppeling met de logistieke opvolging zocht Viata naar een geschikte partner voor een performant e-commerce platform.

CxO Redactie

WAARIN LAG DE UITDAGING? “Maandelijks komen er honderden pharmaceutische producten bij en verdwijnen er producten. Bovendien is het e-commerce platform meertalig. Het platform integreert alle data van klanten, leveranciers en logistieke partners tot en met de bezorging bij de klant thuis. Het is dus noodzakelijk dat dit gemakkelijk beheerbaar is. Met Odoo hebben we een zeer krachtig model hiervoor. Het is een open source model dat tegelijk de e-commerce activiteiten als de gegevens van het CRM- en ERP-systeem integreert. Het is een zeer flexibel platform met diverse modules, een soort van bouwdoos dat naargelang de omstandigheden verder kan worden uitgebreid. Ideaal dus voor een start-up zoals Viata.”

LOGISTIEKE INTEGRATIE Inmiddels bestaat Viata 2 jaar en worden de 25.000 producten actief beheerd. Via het platform worden ook de leveranciers van de pharmaceutische producten en de logistieke vervoerders aangestuurd zodat alle producten steeds voorradig zijn. Gianni van Viata. “De etikettering, de verpakking en klaarmaken voor verzending doen we zelf vanuit de apotheek. De mensen van DynApps zorgen nu voor een regelmatig IT-onderhoud van het platform en verzorgen de support en verdere ontwikkelingen.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INTERVIEW MET PROFESSOR JAAP BOONSTRA

LEADERSHIP FORUM 2016

TRANSFORMATIONEEL

LEIDERSCHAP: IEDEREEN LEIDER Veranderingen in organisaties verlopen vaak moeizaam en stuiten op weerstand. Tijdens de Grand Tour sprak CxO Magazine hierover met Jaap Boonstra, hoogleraar en verbonden aan de Esade Business School in Barcelona en de Economische Universiteit van Wenen.

CxO Redactie

Een transformationeel leider gaat verder dan het toelichten of uitdragen van een opvatting, hij geeft ook openheid over de beweegredenen áchter de visie. Hierdoor probeert hij medewerkers mee te nemen en een verandering (transformatie) in hun denken te weeg te brengen. Dit type leider is vooral effectief in omgevingen met snel wisselende omstandigheden. Jaap Boonstra: “Transformationele leiders staan niet alleen aan de top. In hun visie kan iedereen initiatieven nemen om veranderingen te realiseren. Iedereen is een leider. Het is geen hiërarchisch concept, het zijn leiders die transformaties in gang willen zetten of begeleiden.”

MOETEN LEIDERS IN DEZE DIGITALE TIJDEN OVER ANDERE SKILLS BESCHIKKEN? Jaap Boonstra: “Door de digitalisering gaat alles schuiven, de werkprocessen veranderen. Wie top-down anderen probeert te veranderen, organiseert zijn eigen weerstand. Beter is om verbinding te zoeken. Een voorbeeld hiervan was de samenwerking tussen de luchtvaartmaatschappijen Air France en KLM. De CEO’s van deze bedrijven hadden een gedeelde visie op de toekomst van de luchtvaart. Ze deelden hun transformatievisie met het personeel en blijven tijdens het verandertraject constant in contact met hun mensen. Ze verschilden ook wel eens van mening, maar daardoor hielden ze elkaar in evenwicht. Ook hun bedrijfsculturen verschilden. De cultuur van KLM is een familiecultuur, het is het soort van bedrijf waarop je trots bent, met een missie van: we doen het samen. Air France wordt meer van bovenaf gestuurd en heeft een procedurecultuur. Daarom bleven beide maatschappijen ook apart bestaan.”

WWW.CXONET.BE

Professor Jaap Boonstra: “Wie top-down anderen probeert te veranderen, organiseert zijn eigen weerstand.”

ZIJN TRANSFORMATIONELE LEIDERS BEZIG MET HET HOGERE DOEL VAN HUN ORGANISATIE, DE WAAROMVRAAG? Jaap Boonstra: “De waarom-vraag vind ik een logische beweging maar het gaat om de waartoe-vraag, waartoe leidt dit, en de wie-vraag, wie schaart zich achter de transformatie? De fusie tussen KLM en Air France speelt zich af in 3 periodes. In een eerste periode, van 2002 tot 2009, was er het samenspel, de krachten werden gebundeld om de klanten zo veel mogelijk reisbestemmingen te bieden met een eenvoudige en comfortabele service. Het was een heel succesvolle periode voor beide. In een tweede periode, van 2009 tot 2015, was er de spanning van de crisis, en in de derde, huidige, periode zijn er in beide organisaties nieuwe leiders, met een achtergrond in de politiek en met weinig oog voor emoties. Ook dat leidt tot veel spanningen, zoals de stakingen van piloten in Frankrijk. Nu is bij KLM de topman vervangen door iemand die opnieuw de taal van luchtvaart spreekt. Het personeel voelt zich weer begrepen en serieus genomen.”

HOE ZIET U HET TRANSFORMATIONEEL LEIDERSCHAP EVOLUEREN? Jaap Boonstra: “Omdat het opleidingsniveau in veel organisaties steeds hoger ligt, denk ik dat steeds meer mensen de rol zullen opnemen van transformationeel leider. Er is ook steeds meer behoefte aan leiders die de verbinding aangaan, niet alleen met de eigen medewerkers maar ook met spelers in de buitenwereld, met klanten en externe partnerorganisaties.“

AUGUST-SEPTEMBER 2016

¤ 16.490

Photo non contractuelle / Niet contractuele foto.

PRIX XLV HORS TVA UNIQUEMENT POUR LES PROFESSIONNELS XLV PRIJS EXCL. BTW ENKEL VOOR PROFESSIONELEN

ÉQUIPEMENTS DE SÉRIE PRINCIPAUX

BELANGRIJKSTE STANDAARDUITRUSTING

• Régulateur de vitesse • Coffre gigantesque de 720l • Capteur de pluie et de pénombre • Système de navigation et audio TomTom avec écran tactile 7’’, caméra de recul, kit mains libres Bluetooth • Peinture métalisée • ISG (Système Start/Stop)

• Cruise control • Ruime koffer van 720l • Licht- en regensensor • TomTom audio- en navigatiesysteem incl. 7’’ touch screen, achteruitrijcamera, Bluetooth met handenvrij functie • Metaalkleur • ISG (Start-/Stopsysteem)

www.ssangyong.be

DRIVEN BY YOU

4,5 - 7,9 L/100KM. 117 - 184 G CO2/KM3) 1) Prix de vente maximal recommandé par l’importateur valable à partir du 01/06/2016, TVAc (21%) pour une XLV Quartz 2WD 6MT Diesel + Professional Pack (seulement disponible pour des professionnels): € 18.752,07 (prix catalogue HTVA) - € 2.262,07 (réduction fleet ; non disponible sur Crystal) = € 16.490 2) Vous trouverez les informations et les conditions concernant 5 ans de garantie et d’assistance auprès de votre distributeur Ssangyong officiel et sur www.ssangyong.be. Informations environnementales (K.B.19.03.2004) sur www.ssangyong.be 3) Les valeurs indiquées pour l’émission CO2 et la consommation de carburant sont des valeurs moyennes qui peuvent varier selon les conditions de route ou les habitudes du conducteur. Série spéciale disponible jusqu’à épuisement du stock uniquement pour les professionnels. Toutes les spécifications sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez contacter votre concessionnaire local pour obtenir les informations les plus récentes. SsangYong Motors ne peut pas être tenu responsable d’éventuelles erreurs d’impression. 1) Door invoerder aanbevolen maximale verkoopprijs geldig vanaf 01/06/2016, excl. BTW (21%) voor een XLV Quartz 2WD 6MT Diesel + Profesionnal Pack (enkel beschikbaar voor professionelen): € 18.752,07 (catalogusprijs ex BTW) - € 2.262,07 (fleet-korting ; niet op Crystal) = € 16.490 2) Alle informatie en voorwaarden betreffende 5 jaar waarborg en bijstand zijn beschikbaar op aanvraag bij uw officiële SsangYong verdeler en op www.ssangyong.be. Milieu-informatie (K.B. 19.03.2004) op www.ssangyong.be 3) De weergegeven waarden voor het brandstofverbruik en de CO2-uitstoot zijn gemiddelde waarden; deze kunnen variëren afhankelijk van wegomstandigheden en het rijgedrag van de bestuurder. Tot uitputting van de voorraad en niet beschikbaar voor particulieren. Alle specificaties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd worden. Gelieve uw plaatselijke verdeler te contacteren om de meest recente informatie te verkrijgen. SsangYong Motors kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele drukfouten.

THE INTERNET OF THINGS WE DELIVER SMART INNOVATION

Currently the only provider in Belgium, Sirus gives your organisation an open Internet of Everything Platform with tailored integration and data validation options. We specialise in building open platforms in the Cloud for Smart Cities, Smart Plants and Smart organisations. This open architecture allows the connection of everything, building IoT business cases on multi-source combined data. Smart Platform Solution Sirus offers Platform as a Service for your IoT

www.sirus.be Sirus nv is part of the Continuum Group

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

DIGITAL TRANSFORMATION

LEADERSHIP FORUM 2016

THE DIGITAL WORKPLACE COLLABORATION TOOLS LINK IN THE AGE OF

Enterprises are turning to digital technology to transform the way they do business, respond faster to market opportunities and threats, and improve the experience of their customers, employees, or partners. That’s why Collaboration is rapidly becoming the key that unlocks many of the productivity, agility and business process improvements at the heart of digital transformation initiatives across organisations. Every day, more and more companies are using collaborative applications*. This is shown in the ‘Connected Enterprise Report 2016’ of Dimension Data, an ICT services and solutions provider. The Connected Enterprise Report provides an overview of the collaboration implementation strategies state and highlights trends and disruptions in enterprises across the globe. The findings are based on a study of 900 participants in More and more companies are using cloud technology for collaborative applications. 15 countries. Survey participants include IT directors, CIOs, and line have their own budget – independ- Training programmes and also of business managers. ent of IT – to purchase collabora- change the way of how employees tion technology,” says the report. In work, how managers make deciCLOUD AS UNDERLYING PLATFORM many enterprises, IT needs to work sions, and how firmly entrenched The research reveals that a cloud- hand-in-hand with lines of busi- business processes can be modified based collaboration solution is a ness; not only to understand what and ultimately improved. strategic goal for many enterprises, they seek to gain from collaborabut it will take some time to achieve tion, but also to be capable of pur- IMPROVING EMPLOYEE it. Christian Langhendries, BDM chasing and supporting the tech- PRODUCTIVITY Collaboration at Dimension Data nology. On a global basis, 19% of compaBelgium: “Whether internally mannies state that improving individaged servers running in a compa- NOT ENOUGH FOCUS AFTER THE ual employee productivity is the ny-controlled data centre, or exter- TECHNOLOGY IS DEPLOYED top objective of their collaboration nally provided services that require The report reveals that one out of strategy. Nevertheless, the figure in little or no capital investment, cloud every four IT departments meas- Benelux is striking: 35% of organiis the underlying platform that ure the success of their collabo- sations in the region claim this as allows enterprises to deploy col- ration projects by how well they their top goal and have a sharp focus laboration applications efficiently, implemented the technology. The to improve internal and external success of collaboration projects teamwork, and employee producaffordably, and at scale.” hinges on the highest rate of user tivity. LINE OF BUSINESS MORE INVOLVED experience and adoption by the s a set of technologies, Collaboration The lines of business have a more employees, confirms Christian * AApplication includes features that provide realprominent role in deciding which Langhendries, as a crucial key for time voice and video communications, as well Instant Messaging/presence, file sharing, collaboration features to use. the best ROI and business benefits. as Customer Interaction, mobility, business “Almost 60% of the lines of business Organisations need to implement applications integration and social networking.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

CxO LINK offers companies, federations and government organizations access to the CxO Community. Dimension Data is responsible for the content of this series.

EXECUTIVE SUMMARY Benelux enterprises can plan some improvements to ensure they are benefiting the most from Collaboration Technology such as focusing on the recognised needs of employees, formulating a global collaboration strategy, and making sure that IT and Line of Business departments work together. Dimension Data can offer its expertise to assist them in offering Services in Consultancy, Solution Design, and User Adoption. content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Advertorial

Transport Management, hoe kies je het systeem dat bij je onderneming past? Voor bedrijven met nationale en internationale zendingen is het belangrijk de snelheid en het gemak van het transportproces te optimaliseren en tegelijkertijd de kosten te verminderen. Een goed transportmanagementsysteem biedt die mogelijkheden. “Het gaat om een softwaresysteem dat onder meer de inkoop van transportdiensten, het berekenen van optimale routes en de registratie en uitvoering van transportplannen ondersteunt”, vertelt Arthur Lasschuyt, productmanager transportmanagement Europe bij Descartes. TMS in de cloud De eerste-generatie TMS-oplossingen waren relatief complexe on-premise systemen met, als gevolg van veel configuratiewerk, een lange implementatietijd. Deze systemen vereisten veel onderhoud, waren sterk gericht op planning en dekten niet het hele transportproces af. Systemen van de huidige generatie, op een netwerk gebaseerde SaaS-applicaties, zijn gericht op efficiënte samenwerking en verlenen alle betrokken partijen binnen de supply chain toegang tot een open netwerk. Daardoor zijn transparantie en visibiliteit, de twee pijlers van een efficiënt transportproces, voor alle partijen binnen handbereik. Transparantie - de juiste beslissing op het juiste moment Een modern, op de netwerkgedachte gebaseerd TMS biedt alle partijen binnen de transportsector, van MKB tot multinational, individueel en gezamenlijk een compleet en transparant beeld van alle afspraken die onderling gemaakt zijn. De contracten vormen de basis van het gehele transportmanagementproces. Door al die contracten binnen een elektronische database te centraliseren, creëert een organisatie transparantie en is er op ieder moment helderheid over de status van afspraken, inclusief geïntegreerde informatie zoals aan-pasbare geografische definities voor trade lanes, zones, transittijden, data en melding van aflopende contracten.

Visibiliteit - door inzicht een beter vooruitzicht Het tweede cruciale voordeel van een modern, netwerkgebaseerd TMS is meer visibiliteit. Zonder visibiliteit in de supply chain zijn fouten snel gemaakt en kan het bijvoorbeeld voorkomen dat inkopers van organisaties onafhankelijk van elkaar bestellingen plaatsen vanuit dezelfde prognose van de vraag naar een product. Pas bij levering blijkt dan dat er dubbel besteld is en dat een ongewenste voorraad is opgebouwd. Het inzetten van een TMS-oplossing vergroot de efﬁciëntie en maakt kostenbesparingen mogelijk door: • Zendingen tot grotere ladingen samen te voegen; • De selectie van de juiste transporteur(s) te automatiseren op basis van door de gebruiker opgestelde beslissingscriteria; • De juiste transportmodaliteit te kiezen; • Geautomatiseerde, elektronische communicatiemethoden met handelspartners om informatie uit te wisselen waardoor (foutgevoelige) handmatige taken geminimaliseerd kunnen worden.

veranderende weten regelgeving zoals de Europese douanewetgeving die 1 mei in werking is getreden en de nieuwe SOLAS richtlijnen die sinds 1 juli gelden? “Bij Descartes werken wij, samen met klanten, aan de continue verbetering van processen en aan manieren om deze nog beter op elkaar aan te sluiten”, vertelt Lasschuyt. “Wij delen die kennis binnen deze communities. Zo creëren wij een complete omgeving waarbinnen grote en kleine partijen optimaal met elkaar en met regelgevende instanties en andere organisaties kunnen samenwerken.”

Kies niet alleen een TMS, maar vooral een businesspartner die bij je past Belangrijk bij de selectie van een TMS is vooral het bedrijf achter deze software. Hoeveel expertise heeft deze organisatie mondiaal? Is deze partij ook capabel ondersteuning te bieden als de complexiteit van zendingen toeneemt? Kun je er ook met al je vragen terecht op bijvoorbeeld het gebied van douaneformaliteiten en

• innovatie van de ICT het mogelijk maakt de juiste vervoerder en modaliteit te kiezen en de informatievoorziening te verbeteren.

Verladers op weg naar excellente logistiek én kostenverlaging Hoe kunt u excellente logistiek leveren tegen lagere kosten? Dat was de hoofdvraag voor het benchmarkonderzoek gehouden onder leveranciers van hightech en high value producten. Het onderzoek laat zien dat: • de directie kostenverlaging en serviceverhoging op de agenda heeft staan; • er een groeiende behoefte is aan integraal zicht op het -veelal nog handmatigelogistieke proces;

Bezoek: www.descartes.com/nl/excellentelogistiek en download het volledige rapport. Descartes | +31 33 460 6270

CXO BREAKFAST SOUNDBOARD ‘FLEXIBEL WERKEN’ IN KASTEEL D’URSEL IN BORNEM

FLEXIBEL WERK: LAAT DE MENSEN ZELF HUN KEUZES MAKEN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT PAGINA 12

CxO 100 words conversation PAGINA 14

Rusland is een beer die ontwaakt

‘Flexibel werken, flexwerken, het nieuwe werken en flexibele werktijden’ zijn enkele termen die gebruikt worden voor hetzelfde onderwerp. CxO Magazine bracht in het mooie kasteel d’Ursel enkele experten met diverse achtergronden samen, waaronder 7 leden van de CxO Raad der Wijzen. Welke klemtonen wilden ze leggen in dit actueel debat? LEES VERDER OP PAGINA 22

PAGINA 15

Viata: de apotheker die nooit sluit PAGINA 16

Transformationeel leiderschap: iedereen leider PAGINA 21

Flexibel werk: laat de mensen zelf hun keuzes maken PAGINA 26

Goed leiderschap is ook durven toegeven dat je niet alles weet PAGINA 28

Business innovation under 35 PAGINA 32

Emoties als bron van energie PAGINA 34

Nieuw leiderschap voor collaboratieve netwerken

CXO RAAD DER WIIZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 10-11

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CXO BREAKFAST SOUNDBOARD - FLEXIBEL WERKEN

Dirk Vermant (moderator):

GOEIEMORGEN, ZOWEL HET BEDRIJFSLEVEN ALS DE POLITIEK HEEFT DE MOND VOL OVER FLEXIBEL WERKEN. WAARIN ZIEN JULLIE EEN BELANGRIJKE UITDAGING? Isabelle Hoebrechts, Managing director Institute of Neuro-Cognitivism en CxO Raad der Wijzen

Erik Hendrix, Marketing Manager Enterprise Business Unit Proximus

Eric Verrept, Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie en CxO Raad der Wijzen

Gie Laurijssen, Commercial Director Enterprise – Partner Nextel

WWW.CXONET.BE

Isabelle Hoebrechts (IH): “Er ligt heel wat op tafel rond dit thema, maar we mogen dit thema niet vanuit een tunnelvisie bekijken, vandaag is alles gelinkt met alles. Laat ons beginnen met het begin en dat is het onderwijs. Daar zitten nu onze toekomstige flexibele managers. Daar zijn baanbrekende acties nodig.”

Eddy Annys (EA): ”Voor ons speelt flexibiliteit op 2 terreinen. Enerzijds zijn we een organisatie die decentraal is georganiseerd in kantoren. Anderzijds zijn er de vele kortlopende contractvormen van onze uitzendkrachten. Daar spelen actuele thema’s zoals e-commerce en de nachtarbeid. Als uitzendkantoor kunnen we daar een grote rol in spelen.”

Paul Cools (PC): “Onze medewerkers werken per week minstens één dag thuis. Maar wat als als er een arbeidsongeval plaatsheeft, bijvoorbeeld op weg van het werk naar huis. In de wetgeving bestaat nog veel Erik Hendrix (EH): “Wij heb- onzekerheid omtrent flexibel werben bij Proximus een intern ‘flexi- ken.” bel werk’ programma. Daarnaast ben ik ook de vertegenwoordiger Willy Van Overschée (WVO): van Proximus bij het New Way of “Er is ook flexibiliteit die vanuit de Working (NWOW) programma, onderneming wordt gevraagd naar een platform waar we met een de werknemer en de klant. Hoe 8-tal partners ervaringen rond Het kunnen we op dit vlak de dimenNieuwe Werken uitwisselen; Uit sies van de diverse stakeholders bij een studie naar ‘zinvol werk’ blijkt elkaar brengen?” dat er bij werknemers een grote vraag is naar autonomie, daarop Frank Vander Sijpe (FVS): “In het moeten we als werkgevers de vol- boek ‘Mijn werk maatwerk’, dat gende jaren inspelen.” Securex enkele jaren geleden publiceerde wordt maatwerk beschouwd Eric Verrept (EV): “Flexibel wer- als een hefboom om mensen langer ken staat bij een overheidsorganisa- aan de slag te houden. De grootste tie als de onze enerzijds ten dienste uitdaging ligt erin om de flexibilivan de burger. Anderzijds bestaan teit van de werknemers en van de er voor onze medewerkers regelin- werkgevers in balans te brengen. gen zoals glijdende werkuren en De grootste bedreiging voor werkeen flexibele verlofregeling.” nemers om langer te werken is de stress die voortkomt uit het werk, Gie Laurijssen (GL): « De uitda- maar ook uit hun privéleven.” ging die wij zien is het afstemmen van de taal die afdelingen ICT en Danny VandeVyver (DVDV): “Ja, HR gebruiken als het gaat om flexi- laten we de menselijke kant niet bel werken, vaak worden er andere vergeten. De wereld digitaliseert en begrippen gebruikt. Daarnaast dat noodzaakt ons om ook te kijken brengt technologie nieuwe oplos- naar de noden van de gebruiker van singen. Zeker de nieuwe generatie de technologie. De technologie verzal om andere tools vragen, dat zal kopen is één ding, maar hoe verbeeen dosis ‘change management’ in tert de technologie het leven van de organisaties met zich meebrengen.» mensen? En ja, flexibel werken moet

AUGUST-SEPTEMBER 2016

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Dus ja, onze leidinggevenden heb- hen begeleiden, maar maken geen ben hier een serieuze taak.” keuzes voor hen. Die moeten ze zelf maken. Deze aanpak lukt, de tevreIH: “Veel mensen besteden 80 pro- denheid van de werknemers stijgt.” cent van hun leven aan dingen die ze niet graag doen. Omdat ze keuzes Dirk Vermant: Dirk Vackier (DV): “Een andere hebben gemaakt vanuit materialis- IS THUISWERK EEN BEPALENDE vraag: wat is de impact van de robo- tische en budgetredenen.” FACTOR IN FLEXIBILITEIT? tisering en automatisering op het flexibel werken?” FVS: “De vraag is: hebben we stu- EH: “Proximus gaf enkele jaren rende leiders nodig omdat slechts geleden 7.000 medewerker de mogeS a nd r a S c huerewegen (S S): 13 procent van de mensen betrok- lijkheid om thuis te werken, 2 dagen “Flexibel werk is het zoeken naar ken is, of is maar 13 procent niet per week, dus 8 dagen per maand. een balans tussen ‘goed werkgever- betrokken net door te sturende Van de 7.000 mensen tekende 75 schap’ en de eisen van onze klan- leiders? Autonomie toestaan, ok, procent in en gemiddeld wordt er ten. Goed werkgeverschap houdt in maar zal de balans dan niet over- 3,5 dagen per maand opgenomen. dat onze mensen zich goed voelen wegen in het voordeel van de mede- Niet iedereen wil thuis werken.” en langer bij ons blijven. Maar ook werker? Iemand die geëngageerd is, onze klanten verlangen flexibiliteit zal zeker de tijd nemen voor zichzelf PC: “Bij ons zijn de thuiswerkers 70 van ons.” maar ook tijd geven aan de organi- procent productiever, omdat de dossatie als dat nodig is.” siers efficiënter en duidelijker worMarc Van Rompaey (MV R): den behandeld. Cruciaal is de aan“Flexibel werken kunnen we moei- EH: “Uit een bevraging van de werving van de juiste medewerkers. lijk los zien van de motivatie van NWOW community over ‘Hoe Bij ons moet iedereen voldoen aan de mensen. Wat hebben ze ervoor zinvol ervaar jij je job?’ kwam de het profiel dat wij uittekenden volover en wat krijgen ze in de plaats? mate van autonomie sterk naar gens onze bedrijfscultuur.” Voor mij is niet iedereen hetzelfde. voor. Hoe kan ik impact hebben op Flexibiliteit is een pakket.” mijn werkorganisatie en mijn werk GL: “Nextel heeft 320 personen in privé balans? Bij Proximus nodigen dienst. De aanwervingen worden FVS: ”Een ander belangrijke term we de mensen uit om na te denken per afdeling gedaan. Elke directeur in deze discussie is de zekerheid van over hun werksituatie. We willen zorgt ervoor dat hij de juiste mensen een vaste baan. We zien bijvoorbeeld een sterke stijging van de zelfstandigen in bijberoep. Toch blijkt na bevraging dat deze profielen geen zelfstandig hoofdberoep prefereren, omdat ze de vaste betrekking niet willen verliezen.” rekening houden met de balans tussen werk en privé. Maar hoe ver kan je als werkgever daarin gaan? Kan je bijvoorbeeld de server afsluiten na 17u?”

Eddy Annys, Managing director Randstad België

Paul Cools, Lawyer & partner Laon en CxO Raad der Wijzen

Willy Van Overschée, CEO CIMCIL en CxO Raad der Wijzen

CIMCIL Symposium:

Dirk Vermant:

ZEKERHEID, MOTIVATIE, DE BALANS TUSSEN WERK EN PRIVÉ. IK HOOR DIVERSE TERMEN. WAT IS HET BELANG VAN GOED LEIDERSCHAP HIERBIJ? DV: “Toch een kanttekening. Velen stellen dat ‘het menselijk kapitaal het hoogste goed is’, of ‘betrokkenheid is belangrijk’. Maar volgens een Securex’ studie is maar 13 procent van de werknemers echt betrokken.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

SUPPLY CHAIN IN THE 21st CENTURY

Thursday October 13, 2016 from 12h30 Palais of the Academies Hertogstraat 1 Rue Ducale 1000 Brussels

www.kvab.be

www.cimcil.com

Danny VandeVyver, Managing Director Unify Belgium & Luxemburg en CxO Raad der Wijzen

Frank Vander Sijpe, Director HR Research Securex

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CXO BREAKFAST SOUNDBOARD - FLEXIBEL WERKEN

aan boord houdt. Zelf heb ik ooit ‘s 9 maanden gewacht op het juiste profiel, maar net omdat je het juiste profiel aanwerft, wordt die tijd snel weer goed gemaakt.” Dirk Vackier, Managing Partner Connecting Decision Makers

Sandra Schuerewegen, CEO Brunel Consultants en CxO Raad der Wijzen

WVO: “Ik mis de dimensie ‘skills & competentie’ in deze discussie. We mogen mensen niet afschrijven als ze zwak zijn of niet meer voldoen. Mensen kunnen tijdens de loopbaan ook geheroriënteerd worden. Vraag is of er voldoende motivatie bij de mensen is om een nieuwe uitdaging aan te gaan. Niet iedereen is een entrepreneur of wil empowered worden.”

afdelingen samen te laten overleggen en te communiceren. Ook daar is flexibel werk belangrijk. Tot slot is er de leidinggevende die niet snel de controle uit handen wil geven. Velen hebben daarin begeleiding nodig.”

EV: “Ik zie ook enkele tendensen. Ten eerste, naast de expertise en het individuele talent is ook het inzetten op samenwerking belangrijk. Ten tweede, de notie vorming en coaching. Als mensen bij ons niet meer functioneren, als er een negatieve evaluatie is, start automatisch een verplicht coachingstraject van 6 maanden, als een soort van tweede kans. Ten derde is en blijft het een SS: “Als het gaat om de flexibel weruitdaging om te voorkomen dat de ken stel ik me toch de vraag of we ongeschoolden en lager geschoolden niet af moeten van die zware anci- te vroeg uitstromen.” ënniteiten? Soms is het beter dat de werknemer zijn job zelf in vraag Dirk Vermant: stelt. Anders zet dit een rem op DIRK, JIJ SPRAK DAARNET OVER DE de flexibilisering van de arbeids- ROBOTISERING, WAT ZAL VOLGENS markt.” JULLIE DAARVAN HET EFFECT ZIJN?

FVS: “Er zijn grenzen aan de maakbaarheid van de mensen. Het vrijwillig verloop van mensen tussen organisaties is gezakt naar een historisch dieptepunt, minder dan 5 procent. Vergrijzing speelt daar een rol, maar ook het gebrek aan veerEXECUTIVE kracht van mensen om hun lot in SUMMARY eigen handen te nemen en op zoek te “De grootste gaan naar een voor hen betere weruitdaging is de komgeving.” flexibiliteit van de werknemers en van GL: “Wij hebben een interne coach de werkgevers in balans te brengen,” die full time de juiste mensen op zegt Frank Vander de juiste plaatsen houdt. Zijn onze Sijpe van Securex. mensen nog gelukkig, gebruiken CxO Magazine bracht ze hun talent? Het is de bedoeling rond het thema is om de mensen dat zelf te laten ‘Flexibel werk’ enkele experten inzien.”

MVR: “Robotisering zal werk creëren. Ik zie wel een verschuiving van jobs voor laaggeschoolden naar jobs voor hoger geschoolden.” DV: “Er zal sowieso een verschuiving plaatsvinden. Maar niet alleen bij de laaggeschoolden, ook in andere sectoren, ik noem maar de advocatuur of de financiële en grafische sector.” FVS: “Het hoeft niet per se om de laaggeschoolden te gaan, op voorwaarde dat deze bereid zijn om zich bij te scholen naar een meer diverse job. De meest bedreigde jobs zijn die jobs met een manuele of administratieve routine. Maar als de poetsvrouw of de tuinman uit de buurt beseffen dat ze hun job wat breder kunnen maken, dan zit er ook in die jobs nog toekomst.”

Marc Van Rompaey, CEO Aquantis, CxO Raad der Wijzen

met diverse achtergronden samen. Genoeg stof om te dialogeren, meningen te toetsen en vragen te stellen.

DVDV: “Ook door jobrotatie en carrièreontwikkeling kan je binnen een organisatie een flexibele werking bekomen en mensen langer in dienst te houden. Daarnaast content@cxonet.be is het goed om mensen van diverse

WWW.CXONET.BE

KASTEEL D’URSEL ADELLIJKE ZOMERRESIDENTIE Het elegante kasteel d’Ursel was bijna 4 eeuwen lang de favoriete zomerresidentie van de adellijke familie d’Ursel, een familie van bankiers en handelaars die opklom tot een van de belangrijkste geslachten van de Nederlanden. Ook vandaag vindt het nieuwe leven van het kasteel nog inspiratie bij de voormalige bewoners. Daarnaast zijn er tal van muzikale, cultuurhistorische en feestelijke activiteiten. Meer info vindt u op www.kasteeldursel.be.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

PROJECT MANAGER

OC TOBER

2016

ALM Antwerp LEADING PROJECTS IS A CALLING

VALUABLE KNOWLEDGE IS TO BE SHARED, IN A SETTING WHERE FAMILIAR ENCOUNTERS ENERGIZE YOU. WE DON’T OFFER PRESENTATIONS. WE DELIVER A WAY TO INSPIRE, TO CREATE ... TO DREAM. BECAUSE IT’S NOT ONLY ABOUT WHAT YOU KNOW, IT’S ABOUT HOW YOU SHAPE YOUR TOMORROW.

WWW.PMFAIR.ORG

world class speakers

THE DELIGHTED

KEYNOTES

ANTONIO NIETO-RODRIGUEZ Director, Chair 2016 PMI Board of Directors Winning Through Portfolio Management: The Practitioner’s Perspective WOUTER STOUTJESDIJK Director Service Experience at Liberty Global Customer Centricity for Project Managers

+ 2 master-classes Lean startup in project management Develop your influence for project succes

PARTNER with PMI BELGIUM VARIOUS FORMULAS to fit your engagement, visibility and budget.

+ play learn game EARLY BIRD PRICING UNTIL 31 AUGUST. SPECIAL PMI MEMBER PRICING. GROUP DISCOUNTS AVAILABLE via INFO@PMFAIR.ORG

CONGRESS

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COVER-VERHAAL: INTERVIEW MET FRANÇOISE CHOMBAR, CEO VAN MELEXIS

“ GOED LEIDERSCHAP IS OOK

DURVEN TOEGEVEN DAT JE NIET ALLES WEET”

“Succes is krijgen wat je wil, geluk is willen wat je krijgt,” is het motto van Françoise Chombar, CEO van Melexis, ontwikkelaar en producent van chips en sensoren. Recent sleepten zij en Melexis de Vlerick Award, een gegeerde managementbekroning, in de wacht. Melexis ging daarmee Biocartis, JBC en Pairi Daiza vooraf. “Met een grote dosis veerkracht kan je elke golf van technologische verandering aan.” U HAALDE DE VLERICK AWARD 2016 BINNEN, WAT BETEKENT DEZE AWARD VOOR U EN VOOR MELEXIS? CxO Redactie

Françoise Chombar (FC): “Ik was verrast want de bedrijven die we vooraf gingen waren niet van de minste. Het is een prijs die me gelukkig stemt, want een erkenning van het werk dat onze mensen voor onze klanten doen. Met andere woorden, dit is een prijs voor onze community, zowat 1.100 mensen wereldwijd.”

WAT IS GOED LEIDERSCHAP? FC: “Het is de keuze om nooit boven je medewerkers te staan, maar wel, afhankelijk van de situatie, ervoor, erachter of ertussen. We willen het beste uit hun talenten halen. Maar tegelijkertijd gaat talent ook gepaard met zelfkritiek en moeten we ook constant voor de spiegel durven te staan.”

VRAAGT U VAN UW MEDEWERKERS DAT ZE KRITISCH ZIJN? FC: “Het gaat om een mindset van actief te luisteren, meningen te respecteren, vragen te stellen, de medewerkers hun ding te laten doen

WWW.CXONET.BE

en hard te applaudisseren als er successen zijn. Daarnaast is het moedig om fouten te maken omdat je er snel van kan leren. Goed leiderschap is ook durven toegeven dat je niet alles weet. En toegeven dat je feedback nodig hebt om te groeien. Als je daarin een rolmodel bent, moedig je ook anderen daarin aan. Zo ontstaat een mindset van groeien en vooruitdenken en komen er dingen in beweging. De tijd dat de baas alles weet, en iedereen hem moet volgen, ligt achter ons. We leven in een complexe en zeer fragiele wereld waar alles ‘interdependent’ is en alles een impact heeft op alles.”

HOE GAAT UW BEDRIJF OM MET DE VEELBESPROKEN ‘TRANSFORMATIE IN HET DIGITALE TIIJDPERK’? FC: “Melexis is een bedrijf waar technologie en digitalisering een vooraanstaande rol speelt. 14 à 15 procent van onze omzet investeren we in R&D en de helft van onze werknemers zijn ingenieurs. We zijn ontwikkelaar en producent van chips en sensoren voor de autoindustrie. In elke nieuwe auto zitten gemiddeld zeven Melexis-chips.

Een auto is een digitale machine geworden en is meer dan ooit geconnecteerd. De automatisering zet zich verder door en het Internet of Things staat voor de deur.”

HOE KIJKT U NAAR DEZE EVOLUTIE? FC: “Het is een evolutie die onze samenleving beter zal maken, en die exponentieel zal toenemen. Het internet is even revolutionair als de stoommachine eind van de 18de eeuw. Daarom moet je een bedrijfscultuur hebben die anticipeert op de toekomst door constant scenario’s klaar te hebben, die ons voorbereiden en veerkrachtig maken. Met een grote dosis veerkracht, kan je elke golf van technologische verandering aan, en kan je altijd beter worden.”

WAT ZIJN KEY ELEMENTEN IN EEN BEDRIJF DAT CONSTANTE GROEI NASTREEFT? FC: “Mijn motto is: succes is krijgen wat je wil, geluk is willen wat je krijgt. Ik wil blij zijn met elke nieuwe positieve stap die we zetten, maar ik ben ook nooit tevreden zolang het beter kan. Want let wel,

AUGUST-SEPTEMBER 2016

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

we zijn sterk groeiend maar hebben ook zware groeipijnen. Perfect hoeven we niet te zijn, wel ‘just a little better than the rest’.”

WELK BOEK OF PERSOON HEEFT U RECENT GEÏNSPIREERD TOT HET NEMEN VAN BESLISSINGEN? FC: “Twee boeken die me recent hebben geïnspireerd zijn ‘The Advantage’ van Patrick Lencioni en ‘The Key’ van Linda Gratton. ‘The Advantage’ is een samenvatting van jarenlange observaties van de auteur. In 4 eenvoudige stappen geeft hij weer hoe je je een organisatie gezond kunt maken en houden. The Key legt de link tussen de veerkracht van een organisatie en de bijdrage aan de samenleving. Het is een aanstekelijk boek dat duidelijk maakt dat je eigen daden het verschil kunnen maken. Bedrijven hebben een maatschappelijke functie en kunnen de wereld beter maken. Kijk naar Google dat dankzij een enorm reservoir aan data terreurorganisaties kan spotten. Ook bij Melexis nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid doorproducten te ontwikkelen die auto’s, veiliger zuiniger en comfortabeler maken.”

LIGT DE UITDAGING VOOR MELEXIS NU IN HET BEZWEREN VAN DE GROEIPIJNEN? FC: “Melexis investeert veel in nieuwe ideeën en R&D projecten. Dat is mensenwerk en vorig jaar hebben we wereldwijd meer dan 200 mensen aangenomen, net als dit jaar. Die nieuwe krachten moeten we integreren, laten groeien en zich goed in hun team laten voelen. Dat vraagt natuurlijk veel energie van een organisatie die ook haar klanten wil soigneren, het innovatiepeil hoog wil houden en een degelijk ebit wil verwezenlijken. Die combinatie is op dit moment een belangrijke groeipijn en een uitdaging.”

AUGUST-SEPTEMBER 2016

Françoise Chombar, CEO van Melexis: “ Met een grote dosis veerkracht kan je elke golf van technologische verandering aan.”

HOE SCHAT U DE TOEKOMST VAN DE MAAKINDUSTRIE IN VLAANDEREN IN? FC: “Ook Melexis is een maakbedrijf want we bedenken, ontwikkelen en leveren chips en sensoren. In de discussie rond de maakindustrie gebruik ik graag de term ‘comparative advantage’. (nvdr: de comparative advantage meet de exportperfomantie van een sector ten opzichte van de exportperformantie van die sector in een referentieland of –landengroep). Vlaanderen moet inzetten op die sectoren met een comparative advantage.” “De gezamenlijke comparative advantage van Vlaanderen is onze hersenkracht en creativiteit.

We moeten bijvoorbeeld verder inzetten op ons uitstekend onderwijs. De maakindustrie heeft in mijn ogen meer kansen als er een nog betere afstemming is tussen de noden van de markt en de output van ons onderwijs. Daarom ondersteun ik graag mee het STEMplatform (nvdr. Dit is een adviesraad voor de Vlaamse overheid en zij stimuleren o.a. buitenschoolse ateliers waar jongeren met techniek en technologie aan de slag gaan, Francoise Chombar werd recent tot nieuwe voorzitter verkozen) omdat dit initiatief ons verder op weg zet om hier ‘Fabrieken van de Toekomst’ neer te zetten.”

Vital People

Make Vital Organizations Katharina Mullen

Corporate Vitality Trainer & Mentor +32 484 493 371 Katharina.Mullen@BeVital.eu

EXECUTIVE SUMMARY Françoise Chombar, CEO van Melexis, verwelkomt de digtalisering. “Het is een evolutie die onze samenleving beter zal maken, en die exponentieel zal toenemen. Melexis is een bedrijf waar technologie en digitalisering een vooraanstaande rol spelen, 14 à 15 procent van onze omzet investeren we in R&D.” content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSINESS INNOVATIONS

Jean-Luc Manise

BUSINESS INNOVATION UNDER 35 Le magazine MIT Technology Review a récompensé pour la deuxième fois des innovateurs belges, dans le cadre de son classement «Innovators under 35 ». Parmi les lauréats, Xavier Damman (ex-Storify) a fait la différence avec son projet Open Collective. Mention spéciale également pour Steven Vercammen, élu Innovateur social 2016 pour son appli Smartphone Emergency Volunteer Application. Elle pourrait permettre de sauver des milliers de vies.

mais ce n’était pas aussi simple ! Pour récolter des fonds, il faut disposer d’une structure juridique, créer une personne morale, avoir un compte bancaire, etc. » Pour Xavier Damman, c’est trop coûteux et trop rigide pour une initiative aussi simple et spontanée que la réalisation d’un manifeste. « Créer une association devrait être aussi facile que d’ouvrir un groupe Facebook. Et on devrait être directement en capacité de collecter de l’argent, en toute transparence bien sûr. Je songe à tous les mouvements émergents, aux initiatives citoyennes. Ces groupes veulent apporter leur contribution à la société mais si elles sont en incapacité de récolter localement des fonds en raison de la lourdeur administrative et juridique, on leur coupe les ailes.»

RÉCOLTER DES FONDS EN 3 CLICS

EXECUTIVE SUMMARY Le magazine MIT Technology Review a récompensé pour la deuxième fois des innovateurs belges, dans le cadre de son classement «Innovators under 35. Parmi les 8 lauréats, deux mentions spéciales: Steven Vercammen, innovateur social et Xavier Damman, innovateur de l’année. content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

C ’e s t e n 19 9 9 qu e le M I T Technology Review, la branche média du prestigieux Massachusetts Institute of Technology, a lancé aux USA le concours des «Innovateurs moins de 35 ans» afin de récompenser les entrepreneurs de moins de 35 ans les plus innovants. La liste de ces jeunes innovateurs compte aujourd’hui quelques icônes comme Mark Zuckerberg ou Sergey Brin. L’année passée, la MIT Technology Review a élargi son classement annuel à six pays européens, dont la Belgique. La cérémonie 2016 a été organisée à Bruxelles en mai dernier, en partenariat avec BNP Paribas Fortis. Parmi les 8 lauréats, deux mentions spéciales : Steven Vercammen, innovateur social et Xavier Damman, innovateur de l’année.

à Livefyre. Avec quelques amis dont Karen Boers de startups.be et Ramon Suarez du BetaCowork, il monte ensuite le projet «Belgian Startup Manifesto». L’idée était faire des recommandations au gouvernement pour inviter les politiciens belges à mettre en place un environnement favorisant l’entrepreneuriat, notamment par la création d’un statut dédié.” Il débouchera sur un manifeste remis l’année passée à Alexander De Croo.

C’est de là qu’est né le projet d’une plate-forme en ligne quiferait souff ler un vent nouveau sur le crowdfunding. Xavier Damman : «Imaginez que vous vouliez créer une association de parents pour votre école ou que vous vouliez collecter de l’argent pour organiser un événement dans votre quartier. Voilà comme cela devrait fonction-

AUSSI FACILE QU’UN GROUPE FACEBOOK

Xavier Damman: «Cette initiative ou plutôt ce mouvement citoyen a eu pas mal de succès, avec plus de 100 contributions issues de la communauté des entrepreneurs. Pour nous faire connaître, on a eu l’idée BELGIAN STARTUP MANIFESTO d’imprimer des stickers et donc Il est jeune et pourtant. Xavier on a décidé de trouver de l’argent Damman est le co-fondateur de auprès de ceux qui voulaient souteStorify, qu’il a revendu en 2013 nir le projet. Ils étaient nombreux

Steven Vercammen, un jeune médecin belge, qui a été désigné Innovateur social 2016 pour une application temps réel destinée à accélérer les premiers soins aux victimes d’un incident cardiaque.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

belge, qui a été désigné Innovateur social 2016 pour une application temps réel destinée à accélérer les premiers soins aux victimes d’un incident cardiaque. Tous les ans en Belgique, quelque 10 000 personnes sont victimes d’une crise cardiaque. Les services d’urgence mettent de 8 à 15 minutes pour intervenir. «Chaque minute de retard diminue de 10 % les chances de survie et si l’on dépasse les 10 minutes, le taux de survie passe sous les 15 %. D’où l’idée de Steven Vercammen de développer une application mobile sur laquelle Xavier Damman: «On devrait pouvoir créer une association aussi facilement qu’un groupe sur n’importe qui peut signaler une Facebook. » crise cardiaque dont il est témoin, ce qui va permettre d’alerter, grâce ner. Vous devriez pouvoir directe- pousses qui, une fois arrivées à à la géolocalisation, les volontaires ment créer un groupe en ligne, lui maturité, pourront à leur tour se compétents enregistrés dans la base donner un nom et définir ses mis- doter d’une identité juridique et d’un de données. sions ainsi que ses administra- compte en banque. Dans la pratique, teurs. Une fois l’inscription faite, c’est donc la ou les entités juridiques L’app géolocalise également les défivous devriez pouvoir avoir accès à existantes qui collecte(nt) les fonds brillateurs disponibles à proximité. une page de collecte de fonds par et permet(tent) aux groupes virtuels Le référentiel de volontaires comcarte de crédit. Sur cette page, tous sous ombrelle de les utiliser de façon pétents se compose de médecins les membres devraient pouvoir transparente. Open Collective per- ou soignants et de volontaires de voir comment l’argent est utilisé. met ainsi à une personne ou une la Croix-Rouge. A terme toutes les Cela ne devrait pas être plus com- organisation de créer des collectifs personnes ayant suivi une formation pliqué que cela. Pas besoin de créer virtuels, chacun avec leur propre BEPS/réanimation pourront s’insun compte en banque, pas besoin budget et leur propre page publique crire. “En constituant une base de d’une assistance juridique et pas qui pourra récolter de l’argent ». 30.000 personnes, il serait possible besoin de reporting financier non Pour l’instant, la version bêta de la d’amener quelqu’un de compétent plus : toutes les transactions sont plate-forme est réservée aux groupes auprès de la victime en moins de transparentes. » de rencontre et aux projets Open 3 minutes.” Source, « de bons exemples d’orgaEt comme il faut bien, quelque part, nisation qui ont besoin de récolter de LA GÉOLOCALISATION AU SERVICE qu’une entité juridique chapeaute le l’argent mais n’ont pas les structures DE L’URGENCE projet et que l’argent soit versé sur nécessaires.” Pour s’y relier, il suffit Steven Vercammen a songé à une un compte en banque, le montage d’avoir un compte Paypal, d’enregis- telle appli au cours d’un séjour en qu’a imaginé Xavier Damman arti- trer les administrateurs et membres Israël où il a constaté que des secours cule des sociétés existantes parrai- du collectif et le tour est joué. D’un mobiles utilisaient des scooters pour nant le projet avec des groupes vir- simple clic, les administrateurs rejoindre les quartiers attaqués le peuvent engager des dépenses qui plus rapidement possible. Il a transtuels de projet. sont visibles par tous les membres poser l’idée en Belgique pour la gesOPEN COLLECTIVE du groupe. tion de l’urgence en cas de malaise Xavier Damman: « Open Collective cardiaque, et songe aujourd’hui à l’étendre à d’autres situations de est un espace où des organisations DESCENDRE EN DESSOUS DE 5 crise comme des attentats ou des existant juridiquement acceptent MINUTES d’héberger les fonds pour des L’innovation côté social : c’est Steven séismes, ou à des événements de organisations virtuelles, de jeunes wwVercammen, un jeune médecin masse.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

WWW.CXONET.BE

Thank you for making a great day even better. In 2016 IAOP has once again ranked ISS among the world’s best outsourcing service providers – five stars!

For the fourth consecutive year, ISS has achieved the highest possible rating by the International Association of Outsourcing Professionals (IAOP). This year, we particularly stand out in the CSR category, which is in line with our ambition of being a responsible employer and to become the world’s greatest service organisation. FACILIT Y MANAGEMENT

CLEANING

SU PPORT

PROPERT Y

C ATERING

SECURIT Y

issworld.com

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

EMOTIES

REEKS VITALISEREND LEIDERSCHAP (7)

Katharina Mullen van BeVital.eu zet zich in voor vitale mensen in vitale organisaties: katharina.mullen@ BeVital.eu

ALS BRON VAN ENERGIE Emoties wijzen ons de richting naar wat echt speelt zodat we dwaalsporen en ‘mood swings’ kunnen vermijden. Emoties onderkennen, herkennen en op waarde schatten is het begin van emotionele intelligentie als katalysator voor de prestaties. Emotionele competentie is noodzakelijk om verbinding te maken met anderen. Vitaliserend leiderschap past dit inzicht toe door emoties als energiebandieten te vermijden en in te zetten als energiebronnen. HAAL DE EMOTIE ERUIT!

IN DEZE REEKS: 1. Vitaliserend leiderschap 2. Energiebandieten en energiebronnen 3. Focus & aandacht 4. Gewoontes 5. Fysieke fundatie 6. Mentale fundatie 7. EMOTIONELE FUNDATIE 8. Zingevende fundatie 9. Cultuur, karakter en dialoog 10. De cirkel rond

WWW.CXONET.BE

Yves, CEO van een software ontwikkelbedrijf vertelde mij over de volgende interactie. ‘”Bart, onze R&D manager is eerder een rationeel-denkende ingenieur en ik ergerde mij aan hem toen ik zei, ‘Nou en – emoties, maak je eerder zorgen om binnen budget te blijven en de deadline te halen. Zijn gezicht ‘stond op onweer’. Het bleek een wake-up call te zijn voor ons beiden. Voor Bart was net de laatste druppel gevallen: zijn behoefte aan aandacht voor zijn waarschuwingen werd door mij afgedaan als ‘haal de emotie eruit!’ Zijn antwoord, “Yves, we zijn het al eens over uiterste aandacht voor deadline en budget”, zei Bart. “Ik heb mijn emotie als vingerwijzing opgevat en een β-test laten doen. We stevenen af op een flop.” Meteen was mijn aandacht gefocust.” Wat was er gebeurd in die korte uitwisseling? Her kenning van hun beider noden: én aandacht voor de cijfers én aandacht voor het buikgevoel. De stappen naar dit inzicht en consequent handelen zijn eenvoudig: gevoel opmerken – de behoefte herkennen – daarvoor ruimte maken – vervolgens communiceren en handelen met het nieuw gewonnen inzicht. Zo vermijd je energieverlies door strubbelingen of zelfs conflicten.

EMOTIES REGULEREN Een emotie is een innerlijke beleving zoals vreugde, angst, boosheid, verdriet opgeroepen door een bepaalde situatie of spontaan optredend. Behalve subjectief is een emotie ook een reactie van onze hersenen op een affectieve prikkel. Deze veroorzaakt lichamelijke reacties door chemische processen die gepaard gaan met

gedrag. In elke cultuur wordt aangeleerd hoe dit gedrag te reguleren. Leren om onwenselijk gedrag te camoufleren betekent niet dat de emoties er niet zijn en soms ‘op het gezicht geschreven staan’. De controverse ratioemotie gaat al terug op Plato en Kant die benadrukten dat het verstand het gevoel moet controleren, omdat gevoelens vaak leiden tot overhaaste en onjuiste beslissingen. De neuroloog Antonio Damasio stelt daar tegenover dat bewust geworden gevoelens beslissingsprocessen in positieve zin beïnvloeden, bijvoorbeeld door te helpen bij moeilijke beslissingen ‘op buikgevoel de knoop door te hakken’.

EMOTIONEEL INTELLIGENT Emoties op de werkplek zijn vaak beschouwd als ongrijpbaar en onwenselijk. Daarin is een kentering gekomen door de publicatie in 1983 van ‘The Managed Heart’ door Arlie Hochschild (Universiteit Berkeley). Sindsdien is het onderzoek naar emoties op de werkplek explosief gegroeid. Vanaf 1990 heeft Daniel Goleman het begrip ‘emotionele intelligentie’ gepopulariseerd. In de meest basale betekenis heeft dit betrekking op het vermogen om emoties te identificeren, te begrijpen, te beoordelen en te beheersen – van zichzelf en van anderen. Veel wetenschappelijk gevalideerde instrumenten zijn inmiddels hiervoor beschikbaar. Harvard Business Review prees het concept als een ‘paradigmaverpletterend baanbrekend idee’. Waarom? Omdat het een perspectief biedt op constructief denken en handelen, dat energie en tijd bespaart omdat we elkaar beter begrijpen.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

EMOTIONEEL VAARDIG De relaties tussen prestatie, arbeidssatisfactie, stemming en emoties zoals angst, ergernis, triestheid zijn echter ook zonder meting voor elk mens toegankelijk – heel eenvoudig door op te merken hoe we ons voelen. In plaats van onze ervaringen te negeren of ons ertegen te verzetten, is het bewust worden van een emotie zinvol om irrationele beslissingen te vermijden. Uit onderzoek blijkt namelijk dat vooral pogingen om ‘emoties buiten’ te houden beslissingen en gedrag negatief beïnvloeden.

VOLWASSEN VERANTWOORDELIJK Een voorbeeld hoe veel managers al kennis over emoties gebruiken is de toepassing van de inzichten van Eric Berne. Al in 1964 liet hij in zijn boek “Games People Play” zien hoe stemmingswisselingen interacties – ook in werkcontexten – kunnen beïnvloeden. Barbara, salesmanager in een ingenieursbedrijf gericht op infrastructuur: “Toen ik hier kwam werken viel het mij op hoe de stemming van mijn collega’s en medewerkers kon wisselen. In vertrouwelijkheid vertelden zij mij soms een hekel te hebben aan de ‘interne politiek’ of ‘de spelletjes die werden gespeeld’. “Games People Play” was voor mij toen een eyeopener. Het werd mij duidelijk hoe mensen van stemming veranderden als ze ‘hun zin niet kregen’. Berne liet zien hoe emoties ons aansturen om vanuit emotioneel gekleurde rollen manipulatief gedrag te vertonen zelfs zonder intentie. Dit gebeurt als niet is voldaan aan behoeftes die mensen in samenwerking hebben, zoals erkenning, interesse, verbondenheid. Cruciaal is uit de vicieuze cirkel stappen van dysfunctionele emoties naar volwassen verantwoordelijk gedrag. Eenvoudig door onverdeeld aandacht te geven en te luisteren, het eigen oordeel uit te stellen en de ander de ruimte te geven. Soms leidt dit tot de reactie “Dat was een goed gesprek!” zonder dat je iets terug hebt gezegd. Zich gehoord en gezien voelen lucht op: men opent zich voor andere perspectieven.

INLEVINGSVERMOGEN De inzichten over emoties zijn uitgewerkt door Rosenberg die liet zien hoe we de verdelende en verbindende effecten van emoties zelf sturen. Hij benadrukte dat bedrijfsculturen vaak onbedoeld ertoe leiden dat onbewuste emoties onderhuids interacties aansturen. In het volgende artikel in deze serie meer over verbindende communicatie als vitaliserend leiderschapsprincipe.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

VITALISEREND LEIDERSCHAP EMOTIE EEN EMOTIE IS EEN INNERLIJKE BELEVING ZOALS VREUGDE, ANGST, BOOSHEID, VERDRIET. HET WORDT OPGEROEPEN DOOR EEN BEPAALDE SITUATIE OF TREEDT SPONTAAN OP. BEHALVE SUBJECTIEF IS EEN EMOTIE OOK EEN REACTIE VAN ONZE HERSENEN OP EEN AFFECTIEVE PRIKKEL.

EMOTIONELE INTELLIGENTIE INTELLIGENTIE ALS KATALYSATOR VOOR DE PRESTATIES.

EMOTIONELE COMPETENTIE EMOTIONELE COMPETENTIE IS NOODZAKELIJK OM VERBINDING TE MAKEN MET ANDEREN. VITALISEREND LEIDERSCHAP PAST DIT INZICHT TOE DOOR EMOTIES ALS ENERGIEBANDIETEN TE VERMIJDEN EN IN TE ZETTEN ALS ENERGIEBRONNEN.

EMOTIONELE VAARDIGHEDEN IN PLAATS VAN ONZE ERVARINGEN TE NEGEREN OF ONS ERTEGEN TE VERZETTEN, IS HET BEWUST WORDEN VAN EEN EMOTIE ZINVOL OM IRRATIONELE BESLISSINGEN TE VERMIJDEN. VOLWASSEN VERANTWOORDELIJK GEDRAG IS ONVERDEELD AANDACHT GEVEN EN LUISTEREN, HET EIGEN OORDEEL UITSTELLEN EN DE ANDER RUIMTE GEVEN.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COLLABORATIEVE NETWERKEN IN SAMENWERKING MET ANTWERP MANAGEMENT SCHOOL

NIEUW LEIDERSCHAP VOOR COLLABORATIEVE NETWERKEN

Jesse Segers is co-director van The Future Leadership Initiative en Associate Dean of Education van Antwerp Management School. Hij geeft daarnaast les in 4 buitenlandse instituten.

Steeds vaker worden CEO’s geconfronteert met ‘wicked problems’. Dit soort van problemen vraagt om een bepaald type netwerk en leiderschap om ze te kunnen oplossen. Dit leiderschap staat soms haaks op de vaardigheden die nodig zijn om een traditionele organisatie aan te sturen.

Ondank de stijgende relevantie van dit vraagstuk, is er op dit ogenblik niet veel wetenschappelijke kennis over dit soort leiderschap. De karige bestaande wetenschappelijke literatuur spitst zich vooral toe op de publieke sector. Vier grote vragen kunnen gesteld worden.

1. WAT ZIJN ‘WICKED PROBLEMS’? Dit zijn ongestructureerde uitdagingen, oorzaak en gevolg zijn moeilijk uit elkaar te houden, waardoor er onzekerheid en conflict ontstaat omdat er geen consensus is over het probleem of de oplossing. Elke poging om een oplossing te vinden doet het begrip van het probleem weer veranderen. Het doel waarover men moet beslissen verandert en beweegt voortdurend. Dit zijn problemen die verschillende, overlappende, intergeconnecteerde subsets van problemen bevatten die dwars door verschillende beleidsdomeinen en niveaus gaan. Ze gaan dus door hiërarchie en autoriteitstructuren tussen organisaties heen. Dit zijn meedogenloze problemen. Ze kennen geen eindstreep. Deze problemen gaan niet voor eens en voor altijd opgelost worden, ondanks alle inspanningen. Pogingen om ze op te lossen zullen weer gevolgen hebben voor andere gebieden, etc. (Weber & Khademian, 2008).

WWW.CXONET.BE

2. WELKE TYPES VAN NETWERKEN?

3. W AT IS COLLABORATIEF LEIDERSCHAP?

Netwerken variëren op een continuüm van losse connecties en informele relaties tot vastere verbindingen en formele relaties. Er worden er drie types van netwerken onderscheiden: Coöperatieve, coördinerende, en collaborerende.

In traditioneel (bureaucratisch) leiderschap wordt er gewerkt met groepen binnen de organisatie die relatief homogene interesses en waarden hebben, terwijl er in een collaboratief netwerk wordt gewerkt over de organisatiegrenzen heen met groepen die concurrende • In coöperatieve netwerken wordt belangen en waarden hebben. enkel informatie en/of expertise gedeeld. Er is zeer weinig risico Daarnaast bezitten traditionele aanwezig in deze transacties. leiders een visie waarvan ze andeIedereen blijft onafhankelijk van ren proberen te overtuigen om deze door te voeren. Ze kaderen elkaar werken. het probleem en de oplossing voor • B ij coördinerende netwerken hun volgers. Ze hebben ook volgaan organisaties samenwerken gers nodig om te kunnen leiden. en hun bestaande diensten inte- Collaboratief leiderschap daarengreren om de efficiëntie te verho- tegen helpt om samen een collecgen. Ze blijven echter onafhanke- tieve visie te bouwen, om samen lijke entiteiten, maar zijn bereid tot een collectieve definitie van het om veranderingen te maken in probleem en geschikte oplossing te de marges in de manier waarop komen. De leider is hier tegelijkerze hun diensten aanbieden. De tijd volger. Verschillende indivimeeste netwerkliteratuur gaat duen (organisaties) zullen namehierover. lijk op verschillende momenten in het proces naar voor stappen • C ollaboratieve netwerken zijn om verschillende leiderschapsrolde oplossing voor ‘Wicked pro- len op te nemen (Imperial et al, blems’ Hier zijn de leden afhanke- 2016). Beide activiteiten, het actilijk van elkaar. Veranderingen in veren van het netwerk (wie moet/ de marge gaan het probleem niet hoort erbij en wie niet) en het fraoplossen. Grote wijzingen moeten men van problemen (iedereen op worden doorgevoert in hun wer- hetzelfde blad laten schrijven), zijn king. Risico’s zijn groot (Mandell noodzakelijke maar niet voldoende & Keast, 2009). fundamenten voor het succes van

AUGUST-SEPTEMBER 2016

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

werk zijn even intelligent (O’leary, Choi, & Gerard, 2012). Sommige inspanningen duren ook gewoon lang voor ze vruchten afleveren.

Wicked problems zijn ongestructureerde uitdagingen,. oorzaak en gevolg zijn moeilijk uit elkaar te houden, waardoor er onzekerheid en conflict ontstaat omdat er geen consensus is over het probleem of de oplossing

Het activeren van het netwerk en het framen van problemen zijn noodzakelijke, maar niet voldoende fundamenten Het is vooral belangrijk om interne voor het succes van het en externe machtige stakehol- netwerk. het netwerk. Vooral in het framen mag niet teveel tijd gestoken worden, omdat het verloren tijd is in het realiseren van de missie.

ders te overtuigen van het belang en steun aan het netwerk (Silvia, 2011). Beslissingen worden niet meer unilateraal genomen op basis van hiërachie of formele positie, maar samen op basis van waarden (Imperial et al., 2016). Finaal is het belangrijk om een omgeving van eenheid, openheid en vertrouwen te creëren. Vooral vertrouwen is extreem belangrijk (Silivia, 2011).

4.WELKE VAARDIGHEDEN? Om dit alles te realiseren is de allerbelangrijkste persoonlijke vaardigheid het hebben van een ‘open geest’. Open staan voor nieuwe ideeën, ideeën van anderen, veranderingen, anderen helpen succesvol te worden. Vervolgens dient men engelengeduld te hebben. Niet alle leden van het net-

Daarnaast dient men zelfvertrouwen te hebben en open te staan voor risico’s en dient men onzelfzuchtig te zijn, een klein ego te bezitten. Op interpersoonlijk vlak worden competenties als een goede communicator en luisteraar naar voor geschoven. Op het niveau van groepsvaardigheden is conf lictmanagement essentieel. Dit soort samenwerking zorgt nu eenmaal voor conflict. Hierdoor zijn facilitatie en negotiatievaardigheden kritisch, alook de capaciteit om gemeenschappelijke grond te vin- EXECUTIVE den en het grotere geheel te kunnen SUMMARY blijven zien (O’leary et al., 2012). Om ‘wicked problems’ op te Veel van deze competenties zijn in lossen hebben de praktijk (niet in theorie) echter organisaties een geen voorwaarden om het te maken collaboratief netwerk nodig. Dit aan de top van bureaucratische vraagt collaboratief organisaties. Integendeel soms. leiderschap dat CEO’s die dus groot geworden zijn vaak tegengesteld met oude interne succesvolle vaar- is aan traditioneel, digheden, staan nu dus voor de uit- bureaucratisch leiderschap. daging om nieuwe, collobaratieve Ceo’s van grote vaardigheden te ontwikkelen. organisaties staan dan ook voor de uitdaging om naargelang de context zich anders op te stellen.

FOR MEETINGS WITH A VIEW

AUGUST-SEPTEMBER 2016

content@cxonet.be

VAN DER VALK BRUSSELS AIRPORT

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SYMPOSIUM

SUPPLY IN CHAIN DE

21 EEUW STE

Ook de wereld van de Supply Chain en de distributie is aan veranderingen onderhevig. Op 13 oktober vindt in het mooie Paleis der Academiën, Brussel, een symposium plaats over actuele en toekomstige topics. “Kennisvoer voor leidinggevenden in de Supply Chain,” zegt Willy Van Overschée van CIMCIL. “Samenkomen en praten, dat is oorspronkelijke betekenis van een symposium”, zegt Willy Van Overschée, lid van de CxO Raad der Wijzen en Partner CIMCIL, de organisator van het symposium ‘Supply Chain in de 21ste eeuw’. ‘”Hoofddoel is nadenken over problemen en oplossingen en de kennis en informatie erover delen. “ Het symposium schotelt een interessant programma voor. Eén van de keynotes is Alex Van Breedam die verbonden is aan de Antwerp Management School en de KU Leuven. Van Breedam noemt zichzelf een futurist omdat hij niet alleen de problemen aan de kaak stelt, maar ook met oplossingen komt. “De hoge vlucht van de e-commerce en de invloed op het transportlandschap, komt zeker ter sprake,” aldus Wiily Van Overschée.

PHILIPPE LAMBERTS Europees parlementariër Philippe Lamberts, leider van de fractie van de Groenen, plaatst recente ontwikkelingen en wetgeving in de Supply Chain in een Europees perspectief. “Lamberts is ingenieur van opleiding en kent de materie door en door, ook vanuit zijn industriële achtergrond,” aldus Willy Van Overschée.

TRAININGSCENTER CIMCIL is een onafhankelijk trainingscenter dat al meer dan 20 jaar opleidingen aanbiedt in het domein van Supply Chain & Operations management en Lean Management. “Supply Chain en Operations omvat de hele keten tussen het aankomen van goederen in een organisatie - vanaf de leverancier van de leverancier - en het vertrek ervan in afgewerkte vorm naar de klant van de klant.” “We belichten alle processen die hierbij betrokken zijn. Als kenniscentrum willen we bijdragen aan de knowhow van bedrijven die hun processen efficiënter wensen aan te pakken. Doel is onze klanten voldoende met kennis te wapenen zodat ze op peer-topeer level met hun klanten,leveranciers en consultants kunnen overleggen. We willen hun kennis zowel strategisch , tactisch als operationeel versterken.”

STRATEGISCH Uiteraard moet de gekozen Supply Chain oplossing of methodologie rekening houden met de algemene doelstellingen van

WWW.CXONET.BE

Europees parlementariër Philippe Lamberts, leider van de fractie van de Groenen, is een van de keynotes op het symposium ‘Supply Chain in de 21ste eeuw’.

het bedrijf. “Let wel,” aldus Willy Van Overschée.” De strategie mag niet verward worden met de tactiek. Outsourcen bijvoorbeeld is geen strategie maar een tactiek, want het is een mogelijke implementatie van een strategie die bv. kostenreductie beoogt.”

TACTISCH “Tactisch gezien vertalen we de strategie in specifieke processen en kennis. Via oefeningen, simulaties en business games willen we doen begrijpen welke de parameters zijn waarop een klant moet inzetten.”

OPERATIONEEL “Hoe maken we de processen zo effectief en efficiënt mogelijk? Welke kennis is hiervoor nodig? We passen dit toe op alle Operations processen maar ook op alle activiteiten errond, zoals marketing en administratie.” Meer info over het programma en inschrijvingen voor het symposium ‘Supply Chain in de 21ste eeuw’ (13 oktober) vindt u op www.cimcil.com/calender/cimcil-symposium-2016.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

SMART PACKAGING

SMART PACKAGING VERSUS SUSTAINABLE PACKAGING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 36

Supply Chain in de 21ste eeuw PAGINA 37

Smart packaging vs sustainable packaging

The business of packaging is thriving, many innovations are made, partly boosted by new technologies and the concern for the environment. But experts say that these two trends will collide in the near future.

PAGINA 39

Bi-Monthly Headlines

LEES VERDER OP PAGINA 38

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Robert Boute

Mike Callens

Erik Chabot

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Jos Marinus

Luc Peeters

Marc Slegers

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Suzy Costers

Nik Delmeire

VP Belgium PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Liesbet De Munck D emand Planning

Coordinator WEZ AB-Inbev

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

SMART PACKAGING VERSUS SUSTAINABLE PACKAGING

It is a bit weird, you would say that there is no reason that these two packaging trends could not coexist. But when examine both, you will find that both have an tremendous potential, which is creating obstacles for the other in the near future. One of the biggest obstacles for smart packaging is the cost, and this cost is not simply limited to the raw materials or smart components of the package. Obviously, the box or bag itself will cost more if electronics are involved to record data or perform other higher functions. This added cost itself is somewhat in conf lict with sustainable packaging, but will end at this stage: a cost/benefit analysis may continue to allow the two trends to co-exist.

EXECUTIVE SUMMARY The business of packaging is thriving, many innovations are made, partly boosted by new technologies and the concern for the environment. But experts say that these two trends will collide in the near future, because of the complexity and high cost of transforming production lines. But in the not-so-near future, being both green and smart will be a necessity. content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Smart packaging refers, in general, to packaging that does more than just protect the product and advertise to possible consumers.

NEW PRODUCTION LINES

IMAGE BUILDING

Both types of packaging, smart and sustainable, will probably require new production lines, custommade for the specific needs of the type. For example, environmentally friendly packaging is more than a biodegradable box. The whole production line of the boxes should be ecofriendly, which means low exhaust of carbon dioxide, no waste materials, ecofriendly transport, etc. Smart packaging too will need adapted production lines. A notable trend are so-called printed electronics. Studies show that they could save a lot of money on the long term. Many brand owners have recently put multidisciplinary teams onto the adoption of the new paper-thin electronics on their high-volume packaging. It will provide a host of consumer benefits and make competition look very tired indeed. This is mainly about modern merchandising—progressing way beyond static print—and dramatically better consumer propositions. These changes, although interesting and useful, come at a price, and not everybody is eager to pay for this.

There are other elements of smart packaging that could conflict with sustainable packaging. The electronics and other components of smart packaging might not be ecofriendly. Given that truly sustainable packaging refers to the entire process, there is the potential for conf lict with the special components of smart packaging. Which means in the end, companies will choose one, not both, because of

the large cost and transformation of production lines.

CONCLUSION Trying to be green and smart at the same time will be too expensive and complex, manufacturers have to choose one. But on the long term, manufacturers might consider to do both. For now and the near future, trying to be green and smart is just too much.

SMART OR SUSTAINABLE PACKAGING? Smart packaging refers, in general, to packaging that does more than just protect the product and advertise to possible consumers. Other packaging may allow recordings or vibrations on products to attract attention on the shelf or even adjust expiration dates based on temperature and other environmental factors. A study, published in 2013 by IDTechEx, shows that the sector of smart packaging will grow from $75 million in 2013 to $1.45 billion in 2023 worldwide. The report suggests that especially printed electronics are the enabling technology that will propel a rapid growth in smart and intelligent packaging. Sustainable packaging refers to optimizing the materials and energy used in the packaging process, minimizing waste, pollution and cost. This refers not just to the package and product itself, but the entire process, from manufacturing components to shipping and packaging to recycling the components.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly

HEADLINES PORT OF GHENT REGISTERS BEST QUARTER EVER In the second quarter of 2016, Port of Ghent registered an absolute record in its seaborne cargo traffic. The inland cargo traffic alsoo improved. Moreover, the first 6 months of 2016 were the second best ever as for the seaborne cargo traffic. The harbor of Ghent registered a total cargo traffic of 12.7 million tons in the second quarter of 2016. This is 3.8% (about 500,000 tons) more than during the same period in 2015. The growth is caused by the increase in both the seaborne and inland cargo traffics. In the second quarter, the seaborne cargo traffic showed a strong rise for petroleum products and chemical products, which have doubled in volume. A decrease was noted for crude minerals and building materials and for solid mineral fuels. For inland naviga-

tion, there was clearly more traffic of fertilizers, petroleum products and crude minerals and building materials. Inland traffic of agricultural products decreased as well as that of chemical products, metallurgical products and solid mineral fuels.

PRODUCTION D’ACIER A BAISSÉ AU PREMIER SEMESTRE 2016 La production mondiale d’acier brute a baissé dans les six premiers mois de 2016 avec 1,9 pour cent inférieurs à 794,8 millions de tonnes. La production en juin était de 123 millions de tonnes, ce qui est égale à celle de juin 2015. Contrairement à nombreux pays, la Belgique a produit plus que dans le premier semestre de 2015. Ceci est illustré par les figures des 66 pays qui ont déclaré leurs statistiques à la World Steel Association.

Volle kracht vooruit! STILL verhoogt efficiency met Li-ion technologie www.still-zero-emission.com

first in intralogistics

AUGUST-SEPTEMBER 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

GADGETS

Bruno Koninckx

LENOVO X1 YOGA: GROOT UITGEVALLEN TABLET Met de X1 Yoga brengt Lenovo zijn zakelijk gerichte X1 Carbon ultrabooks en de meer Yoga lijn met convertibles samen. Het resultaat is een erg dunne en performante ultrabook waarvan je het scherm helemaal om kan plooien. Op deze manier kan je de X1 Yoga in verschillende modi gebruiken: als reguliere laptop, als tablet, en in tentmode om bijvoorbeeld een presentatie of film te bekijken. Als ultrabook is dit, geheel in de lijn met de al langer bestaande X1 Carbon ultrabooks, een absoluut toptoestel. Hij ziet er misschien wat klassiek/saai uit, maar voor zijn licht gewicht en geringe dikte is het een erg krachtig en vooral compleet uitgerust toestel. Afhankelijk van wat je precies doet met het toestel, houdt de batterij het tot een zes à acht uur uit. Waar andere ultrabooks heel zuinig zijn met poorten, biedt de X1 Yoga er ruim voldoende: drie USB, een HDMI, een minidisplay, een geheugenkaart, en een voor een docking station. Zoals meestal bij Lenovo is het toetsenbord uitstekend. Net als de andere X1 modellen, heeft de X1 Yoga een 14 inch scherm. Op zich is dat een goed formaat voor mobiele gebruikers die toch nog veel schermoppervlakte willen. Alleen is het jammer dat er nog vrij veel rand zit rondom het scherm, vooral aan de bovenkant. Dit maakt dat het toestel als geheel toch nog vrij groot uitvalt. Zeker voor een converteerbaar model is dat spijtig. Vooral in tabletmodus valt het toestel wel erg groot uit, zodat het niet meer echt praktisch is om vast te houden. Voor een prijs vanaf 1.918 euro en zelfs 3.400 voor de versie met OLED scherm, valt de X1 Yoga al bij al toch wel erg prijzig uit. Je moet al heel veel budget of een erg duidelijk gebruiksnut hebben om dat te kunnen verantwoorden. www.lenovo.com

TOMTOM VIA: GOEDKOPE AUTO GPS LEGT VERBINDING VIA SMARTPHONE We zijn al vrij lang enthousiast gebruiker van TomTom navigatiesystemen. Vroeger vooral om de goede navigatie zelf, maar de laatste jaren zeker ook voor de live verkeersinformatie. Via de duurdere Go modellen is die meestal echt accuraat en up to date dankzij een ingebouwde SIM-kaart, die via het mobiele netwerk de nodige data binnenhaalt. Helaas moet je al snel zo’n 350 euro neertellen voor zo’n duurder Go-model. Met de nieuwe Via toestellen brengt TomTom zijn liveTraffic nu ook naar zijn instapmodellen. Deze kosten bijna 180 euro voor het 5 inch en bijna 200 euro voor het 6 inch model. Om de Live diensten te kunnen gebruiken, moet je wel een verbinding via Bluetooth maken met een smartphone met 3G of 4G abonnement. Bij onze test verliep het verbinden van een smartphone met de Via 52 vlot, al zou het handiger zijn mocht dit na de eerste keer automatisch gebeuren – wat bij one iPhone 6s alvast niet het geval was. Dankzij de Bluetooth verbinding met je telefoon, kan je de Via ook voor handenvrij bellen gebruiken. Als je geen andere oplossing hebt, is dat beter dan niets, maar echt heel goed vonden we ze toch niet. Een eenvoudig oortje is in elk geval beter. www.tomtom.com

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2016

OMNICHANNEL IN RETAIL

KLANTEN ‘OMNICHANNEL’ BLIJ MAKEN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 40

High tech gadgets PAGINA 41

Omnichannel in retail PAGINA 43

Eindconsumenten betrekken in B2B-bedrijfsvoering

LEES VERDER OP PAGINA 42

PAGINA 44

Het brand-equity model als leidraad

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurancel

Jurgen De Wever

Marketing Manager Siemens

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Unify Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Dirk Momont

Vice President EMEA Barco

Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Anne Van Gils

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Strategie & BD Manager Volvo Cars Belux

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Office, DHL Parcel Belgium

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Johan Van Den Broeck Exec VP Commercial bij VYNOVA

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

OMNICHANNEL IN RETAIL

Vandaag kan een klant via diverse kanalen in contact komen met bedrijven en organisaties. De technologie is de motor voor deze omnicha nnel belev ing, maa r het is de consument die bepaalt welk kanaal en welk device hij gebruikt. Meer dan ooit staat hij zelf aan het roer. Deze quote van een bankdirecteur illustreert dit mooi: “Het is voor onze bank niet het allerbelangrijkste om alleen online de beste te zijn, waar het ons om gaat is de klant tijdens het volledige traject, omnichannel, blij te maken.”

OMNICHANNEL BOODSCHAPPEN DOEN

EXECUTIVE SUMMARY Na multichannel en crosschannel, is omnichannel de nieuwste ‘channel’ variant. Waar het bij multichannel en crosschannel vooral om het gebruik van de kanalen gaat, draait het bij omnichannel voornamelijk om de beleving van klant. Hij komt via verschillende momenten in aanraking met een bedrijf of merk.

U merkt het vast ook wel als u boodschappen doet. Supermarkten bieden al jaren de mogelijkheid om dit via meerdere kanalen te doen. Naast de fysieke winkel kunt u uw boodschappen laten bezorgen of afhalen bij één van de af haalpunten. Maar ook het traject dat hieraan vooraf gaat, kan via diverse kanalen worden afgelegd. Wanneer uw klantenkaart geregistreerd is, ontvangt u persoonlijke aanbiedingen per e-mail. Mobiele apps geven een overzicht met producten die in de aanbieding zijn, maar daarvoor kunt u ook de ‘old school’ folder gebruiken. Tijdens een bezoek aan de fysieke winkel kunt u op verschillende manieren uw producten scannen, via een zelfscan-apparaat of door ze op de band te plaatsen bij de caissière, of via de app op uw eigen smartphone. Afhankelijk van uw wensen, kiest u zelf een kanaal voor de stappen u die wilt zetten.

inslag. Uit een onderzoek van de Nederlandse IT-specialist Everest wil driekwart van de Nederlandse consument zelf de regie voeren over zijn financiële producten. Ze willen te allen tijde gebruik maken van online tools of software om hypotheeklasten en premies te berekenen, producten te vergelijken of online producten af te sluiten.

KLANT WIL ZELF AAN HET ROER Het creëren van een omnichannel klantbeleving betekent een evolutie in de retail wereld. Een wereld

waarin niet meer de procedures en systemen van de organisatie centraal staan, maar wel de klant en zijn persoonlijke situatie. De klant kiest de handelingen, via welke kanalen hij deze uitvoert, wat hij aan de organisatie wil uitbesteden én in welke volgorde dit alles moet gebeuren. Met andere woorden, de consument hoeft zich niet aan te passen aan de structuren van de dienstverlener, maar staat zelf aan het roer. De opkomst van persoonlijke portalen en apps ondersteunen hem daarbij.

Boost yourself and tick your talent!

OMNICHANNEL IN RETAIL BANKING

Ook in de wereld van financiële dienstverlening zorgt de digitalisering voor verandering. Apps waarmee je online kan bankieren, een videogesprek met je bankexpert, QR-codes op facturen of het online afhandelen van consumentenkrecontent@cxonet.be dieten, het is vandaag schering en

WWW.CXONET.BE

Ook in de wereld van financiële dienstverlening zorgt de digitalisering voor verandering.

www.ticka.be info@ticka.be +32 3 337 25 84 TICkA bvba Appeldijkstraat 24 B-2880 Weert

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

CUSTOMER ENGAGEMENT ISM VLERICK BUSINESS SCHOOL

EINDCONSUMENTEN

BETREKKEN IN B2B-BEDRIJFSVOERING? Waar het in het verleden niet evident was om als B2Bbedrijf met je eindconsument in contact te treden, liggen vandaag de kansen voor het grijpen. Het kan immers heel wat voordelen opleveren. Daarom ontwikkelden Accenture BeLux en Vlerick Business School in het kader van de ‘Digital 20/20’ Leerstoel het ‘Consumer Engagement Framework’.

Dat toont B2B-bedrijven hoe ze via digitale technologieën de dialoog kunnen aangaan met hun eindconsumenten en profijt halen uit consumentendata. “Door inzicht te verwerven in het gedrag en de voorkeuren van de eindconsument kan je de vraag voor het eindproduct beïnvloeden en zo je salesvolume en inkomsten verhogen. Tegelijk leidt het beter begrijpen van de consumentenmarkt tot kostenbesparing via meer efficiënte interne processen op het vlak van productie en logistiek”, gaat professor Steve Muyllevan Vlerick Business School en lid van de CxO Expert Group Sales & Marketing van start. Hij voerde het onderzoek uit, samen met professor Amit Basu van Cox School of Business, post-doctoraal onderzoeker Willem Standaert van Vlerick, Wim Decraene, Managing Director voor Accenture Digital BeLux, Frederik Debrabander, Senior Manager, en Sarah Praet, c on su lt a nt . Wi m D e c r a ene : “Nieuwe digitale technologieën maken het mogelijk om de primaire vragen en noden van consumenten in kaart te brengen, maar B2Bbedrijven maken hier nog te weinig gebruik van of weten niet hoe eraan

AUGUST-SEPTEMBER 2016

te beginnen. Het vereist immers een aanzienlijk andere benadering dan de dagelijkse interactie met hun directe business-klanten.”

CAPTEER EN ANALYSEER Aan de hand van het Consumer Engagement Fra mework w i llen Vlerick en Accenture Digital bedrijven doorheen het gebruik van digitale technologie loodsen. Het framework omvat zes soorten consumentenbetrokkenheid: procesverbetering, digitaal verrijkt product, digitaal product, consumentenproduct, digitaal verrijkt consumentenproduct en digitaal consumentenproduct. Willem Standaert: “Een voorbeeld van procesverbetering is dat van Bekaert. Bekaert produ-

ceert de staaldraad die door lingeriefabrikanten wordt afgenomen voor hun bh-beugels. Aangezien ze geen rechtstreeks contact hebben met de eindklant, gingen ze online speuren naar wat er over de beugels werd gezegd. Daaruit bleek dat consumenten discussies voerden over beugels die knellen, breken, geluid maken enz. Op basis van die inzichten heeft Bekaert het productassortiment voor bh-beugels geoptimaliseerd.”

CxO Redactie

HELP DE EINDCONSUMENT Een ander voorbeeld is de Emana®vezel van Solvay Group, een specifiek type vezel dat de lichaamswarmte absorbeert en infrarode stralen terug naar de huid straalt. Frederik Debrabander: “Solvay is heel actief op Facebook. Ze gaan de interactie aan met de consument door hen te vragen om onder andere na het sporten de naam Emana® te vermelden in social media posts. Ze delen ook mee in welke merken hun vezels te vinden zijn en waar je die kan kopen. Zo verwijzen ze niet alleen naar hun partners, ze helpen de consument ook om het product te vinden.” Willem Standaert: “De mogelijkheden van digitale technologie zijn vandaag legio. Je hebt de social media, maar ook sensoren, QR-codes en apps waarmee je als B2B-bedrijf rechtstreeks bij de eindconsument aanklopt.” Steve Muylle besluit: “Het Consumer Engagement Framework vormt een nuttige basis voor een B2Borganisatie om de bestaande initiatieven te beoordelen en te bepalen hoe die kunnen worden versterkt, aangevuld of geïntegreerd. Het uiteindelijke doel? De reikwijdte en impact van de digitale initiatieven van de organisatie vergroten.” Meer info: http://digital2020.be/ vlerickaccenture-consumerengagement-framework

EXECUTIVE SUMMARY Hoe kan digitale technologie de relatie tussen een B2B-bedrijf en de eindconsument tot stand brengen? Dat was het opzet van waaruit Accenture BeLux en Vlerick Business School in het kader van de ‘Digital 20/20’ Leerstoel het ‘Consumer Engagement Framework’ hebben ontwikkeld. Een praktische tool die B2B-bedrijven doorheen het proces loodst om via digitale technologieën de dialoog aan te gaan met hun eindconsumenten en profijt te halen uit consumentendata. content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: IDENTITY & BRANDING (16) MEESTERS DER IDENTITEIT

HET BRAND EQUITY-MODEL ALS LEIDRAAD Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van Total Identity Antwerpen en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwik keling, positionering en corporate branding.

Steeds meer organisaties raken ervan overtuigd dat de potentie van het corporate merk veel verder strekt dan het domein van de marketing- en communicatieafdeling. Het ontwikkelen van een relevante en onderscheidende identiteit, die als richtpunt voor de organisatie fungeert en topmanagement, medewerkers en klanten verbindt, is een organisatiebreed vraagstuk. VAN BRANDING TOT IDENTITEITSDENKEN De afgelopen jaren heeft het merk een dominante rol gespeeld in het denken over de relatie tussen, de onderneming en haar omgeving. Of het nu ging om de wijze waarop de onderneming zich visueel presenteert, de wijze waarop zij medewerkers motiveert of om hoe de organisatie communiceert met haar omgeving. Het merk werd gebruikt om aan te tonen waarin de organisatie zich onderscheidde, met als inzet de waardering van haar omgeving. Dat beeld is nu aan het veranderen. Branding maakt steeds meer plaats voor het definiëren cultiveren en uitdragen van de persoonlijkheid van organisaties. Het managen van de perceptie maakt plaats voor het inzicht geven in de ambities van de organisatie zelf. De tijd dat organisaties zich konden verschuilen achter hun merk is definitief voorbij.

stakeholders en vice versa, maar worden lerende organisaties die, in voortdurende afstemming met de omgeving, aansluiting zoeken met de markt. Doordat de organisatie volledig transparant de dialoog aangaat leidt dit tot efficiëntie en flexibele groepsprocessen binnen en buiten de organisatie. Deze verandering biedt de ideale context om te komen tot innovatie en creativiteit.

ETHIEK

ter beschikking staan om elkaar heen, maar zijn hevig op zoek naar een bepaalde manier om met elkaar in verbinding te blijven nu dat niet meer automatisch en gestructureerd gebeurd. Deze verbrokkeling van de maatschappij zal een steeds sterkere behoefte doen ontstaan aan een bepaalde vorm van normering: maatschappelijk aanvaarde normen, die nodig zijn om een steeds dynamischer samenleving te sturen, richting te geven. Met gedeelde waarden creëren we een nieuwe vorm van Connectivity. En die is niet alleen beperkt tot onze sociale verhoudingen, maar is juist ook van toepassing op de economie. De waarden van waaruit we zelf ons leven richting geven (onze integriteit), leggen we ook op aan bedrijven en overheid. De economie is de maatschappij en vice versa en corporate responsibility en good governance worden steeds meer een license to operate.

Ook identiteit zal niet het eeuwige leven hebben, niet als vertrekpunt voor de communicatie van een organisatie en niet voor het verwerven van maatschappelijke legitimiteit. Nu al zien we dat identiteit dreigt te verworden tot een constructie die elke authenticiteit ontbeert, een leeg huis, ingezet als verkoopargument. De burger heeft geleerd van zijn ervaringen met het merk en zal er geen genoegen mee nemen wanneer identiteit verword Communicatie, gedrag en symbo- tot een imago-instrument. liek krijgen op basis van de identiteit een heel andere invulling. Dan gaat Tegelijkertijd zal de maatschappij het om emotie, om identificeren in steeds anoniemer worden: de ver- TWEE BEMERKINGEN plaats van imponeren, om commit- zorgingsstaat brokkelt langzaam • O utside-in versus inside-out ment in plaats van profileren en om af en we zullen meer op onszelf zijn Er lijkt zich een stromingenstrijd het ontwikkelen van een relatie in aangewezen. Media als internet en te ontwikkelen in de merkenadplaats van toegeven aan impulsen. mobiele telefonie doen informavieswereld tussen outside-in denPas dan kan een organisatie relevant tiestromen versnellen en maken kers en inside-out denkers. Het persoonlijke verhoudingen vluchis het verschil tussen ‘selling the worden voor haar omgeving. brand inside’ versus ‘branding tiger. Onderlinge verbanden worBedrijven en instellingen commu- den minder vanzelfsprekend. We inside-out’. Bij de eerste gaat men niceren niet langer alleen met hun cirkelen met alle middelen die ons ervan uit dat medewerkers moe-

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2016

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ten worden aangesloten op het extern geformuleerde merkbeleid. Bij de tweede begint men met het bepalen van de merkbelofte bij werknemers. De eerste stroming loopt het risico de maakbaarheid van de organisatie te overschatten; de tweede loopt het risico de maakbaarheid van de omgeving te overschatten. Organisaties die te veel naar binnen kijken gaan navelstaren en vertonen kenmerken van narcisme. Zij verliezen op den duur de aansluiting met de veranderende buitenwereld. Organisaties die te veel naar buiten kijken lopen achter iedere nieuwe marktkans aan en verliezen richting. Het leidt tot desoriëntatie bij klanten en medewerkers. Het is wat ons betreft onverstandig voor organisaties om zich voorstander van een van beide routes te verklaren. De best te volgen route is namelijk afhankelijk van de situatie van de organisatie en de dialoog tussen organisatie en klanten en tussen topmanagement en medewerkers. • K ies scherp en wees consequent De richting van een organisatie ontwikkelt zich in de keuzes van alledag. Scherp kiezen gaat dus zowel over de keuze voor een unieke plek onder de zon in de toekomst, als over consequent zijn in de keuzes die we vandaag maken. Er zijn meerdere redenen om scherpe keuzes te maken. Het is de beste voorwaarde voor relevantie en onderscheidend vermogen in de markt: voorkeur die leidt tot loyaliteit, en een prijspremium wordt enkel gecreëerd als de markt het gevoel heeft dat er iets te kiezen valt. Pas als er scherpe keuzes worden gemaakt, is er sprake van de noodzakelijke ‘richting’: het is dan helder waar op wordt gestuurd, wat belangrijk wordt geacht en wat niet, en waarop wordt afgerekend, etc. Scherpere keuzes geven

AUGUST-SEPTEMBER 2016

IDENTITEIT (GEWENST IMAGO) Identiteit is de zelfpresentatie van een organisatie. Dat wordt zichtbaar in het gedrag, de symboliek en de communicatie. Het is de weerslag van de ‘persoonlijkheid’ van een organisatie. Vaak wordt corporate identity ook gebruikt in de zin van ‘gewenst imago’ om er direct de ambities in zichtbaar te maken.

IMAGO (GEPERCIPIEERDE IDENTITEIT) Imago is het werkelijke beeld dat doelgroepen van een organisatie hebben. Het wordt gevormd door alle indrukken en ervaringen die mensen van die organisatie opdoen of menen te hebben opgedaan. Beeldvorming kent altijd een cognitieve component (wat weet ik van bedrijf X) en een affectieve component (wat vind ik van bedrijf X). Imago en reputatie zijn in feite hetzelfde, hoewel reputatie in de volksmond vooral in oordelende vorm wordt gebruikt en dus vooral op de affectieve component is gericht. Het interne imago van een bedrijf is het beeld dat medewerkers hebben van hun eigen bedrijf. Identiteit is geen makkelijk begrip. Identiteit is de geaccepteerde afstand tot het optimale (het collectief wenselijke, maar veelal onhaalbaar). Identiteit is die ambitie die haalbaar is in de zin dat hij concreet kan worden ingevuld, gemanaged en getoetst, en die denkbaar is in ethisch perspectief. Door het haalbare, het denkbare en daarmee de werkelijkheid voor ogen te houden, kunnen organisaties vanuit hun identiteit handelen.

dus ook vertrouwen, omdat het de organisatie (en het management) voorspelbaar maakt. Scherpere keuzes vergroten bovendien de kans op identificatie van mede-

werkers. Het is dan immers helder waar een organisatie voor staat en dit is een voorwaarde om te bepalen of men daarvan wel of geen onderdeel van wil zijn.

EXECUTIVE SUMMARY Het nieuwe corporate merkdenken vraagt om kennis van en inzicht in de relatie tussen merk en organisatie. Die relatie wordt in veel gevallen vormgegeven door organisatieidentiteit: de gedeelde overtuigingen van de leden van de organisatie ten aanzien van ‘wie wij zijn’ en ‘wat wij willen worden’. Die gedeelde overtuigingen vormen de basis voor gedrag, communicatie en symboliek. content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

BAROMÈTRE DE LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION 2016: LA BELGIQUE RESTE À LA 5ÈME PLACE Le plan «Digital Belgium » présenté par Alexander De Croo en avril de l’année passée fixe trois objectifs phares à atteindre d’ici 2020: la création de 1000 start-ups et de 50.000 emplois liés au numérique et la présence dans le top 3 de l’indice européen Digital Economy and Society Index (DESI). En 2015, elle se maintient à la cinquième place du classement, derrière le Danemark, la Hollande, la Suède et la Finlande. A suivre donc... Le DESI est un indice composite élaboré par la Alexander De Croo: tournée digitale en automne avec les organisations patronales Commission européenne pour évaluer l’évolution «Une pour sensibiliser les PME.» numérique des pays membres. Son classement opère une synthèse de 5 volets : la connectivité (25%), le capital humain (25%), l’utilisation d’Internet (15%), l’inté- la banque en ligne est lui passé de 277 à 283, pour des gration des services de technologie numérique (20%) et sommes dérobées d’un totale d’un total de 1.018.000 € les services publics en ligne (15%)

PLUS DE UN DEMI-MILLION € EN 57 ATTAQUES

PEUR DE LA FRAUDE Quels sont les principaux obstacles à la vente en ligne ? Selon TNS Political & Social qui a réalisé une étude sur le sujet en 2014, ils sont au nombre de 5 : la nature de l’activité tout d’abord (68 % des entreprises inactives en e-commerce pointent cet argument), les risques de fraude et de non paiement (66%), la réglementation relative à la protection du consommateur (56%), les besoins en compétences informatiques (52%) et les coûts de livraison (50 %). Les entreprises qui vendent en ligne ont-elles été interrogées sur les obstacles au développement des ventes en ligne dans d’autres pays que l’UE. C’est à nouveau les risques de fraudes, de non paiement et les questions réglementaires qui sont principalement soulevés.

CYBER-CRIMINALITÉ : +30 % Côté utilisateur et de source SPF Economie cette fois, un internaute belge sur 5 a renoncé à acheter en ligne en raison de craintes liées à la sécurité. L’agence de sécurité fédérale CERT fait elle état d’une augmentation de 30 % des incidents réels de cyber-crimanalité (on passe de 822 à 1092 incidents par mois). Le nombre de fraude à

WWW.CXONET.BE

Jean-Marc Delporte, Président du Comité de direction : «Il est frappant de constater qu’en 2015, les fraudeurs s’en sont aussi davantage pris aux professionnels (via des logiciels malveillants), ce qui leur a permis de dérober des sommes généralement plus élevées. Ceci est apparu clairement durant le deuxième trimestre de 2015, au cours duquel les fraudeurs se sont au total emparés de pas moins de 538.899 euros sur seulement 57 attaques. Toujours au niveau des préoccupations, on pointera la 24ème place de notre pays en matière de nombre de diplômés en sciences, technologies et mathématiques et la dixième place au niveau des services publics en ligne.

PAS ASSEZ DE DIPLÔMÉS ICT Les points forts de la Belgique résident dans son excellente connectivité (2ème place), la forte propension des individus à utiliser les services Internet (3ème place), et la très bonne intégration des technologies numériques dans les entreprises (4ème place). En revanche, elle pâtit de ses performances moindres en matière de services publiques numériques (10ème place) et du nombre de diplômés (24ème place).

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BETROKKENHEID TOPMANAGEMENT IS CRUCIAAL

DIGITALE TRANSFORMATIE IS NOOIT LOUTER EEN IT-AANGELEGENHEID

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 46

Bi-Monthly Headlines PAGINA 47

Haast alle grote marktonderzoekers en analisten hebben de voorbije jaren studies gepubliceerd rond “digital transformation”. Doorheen al die rapporten loopt één duidelijke rode draad: digitale transformatie is een must om te overleven, maar het concept kan alleen slagen als het aangestuurd wordt vanuit het CxO-niveau - en het heeft een impact op heel de organisatie.

Digitale transformatie is nooit louter een IT-aangelegenheid

LEES VERDER OP PAGINA 48

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europel

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Frank De Saer

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderi

Geert Christiaens

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Erwin Verstraelen

Director Knowledge & Research AMS

Catherine Hellebaut

CIO Eandis

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Christiaan Peeters

IT Manager, Arteco - Total België

Christiaan Polet Departementshoofd ICT UZ Gent

ICT Manager Gates Europe

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

CIO Aveve

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Frans Godden

BETROKKENHEID TOPMANAGEMENT IS CRUCIAAL

Digitale transformatie zou je algemeen kunnen omschrijven als de vernieuwing van een organisatie en de samenleving met behulp van digitale technologie om zo efficiënter en beter te werken. Niks nieuws onder de zon dus, zo luidt vaak de eerste reactie als je mensen aanspreekt over digitale transformatie - nieuwe technologieën hebben altijd voor nieuwe manieren van werken en leven gezorgd. Is het dan niet meer dan een nieuwe hype?

MEER DAN HYPE “Ja en nee”, zegt Steven De Haes, Professor of Information Systems Management aan de Universiteit A nt we r p e n e n d e A nt we r p Management School (AMS), en lid van de Expert Group ICT. “Ik zie parallellen met tien-vijftien jaar terug toen we de e-business bubble hadden. Ook toen was er sprake van een hype en ik denk dat op de agenda vandaag gelijkaardige thema’s staan. Maar in mijn gesprekken met bedrijfsmensen voel ik nu dat de begrippen digitaal en digitale transformatie steeds vaker op tafel komen bij directiecomités en raden van bestuur. Het gaat dus al verder dan een hype, er zijn al heel wat realisaties en van bedrijfskant is er veel aandacht voor de problematiek. Al is er nog wel een hele weg af te leggen, men heeft vaak de mond vol van “we zijn gedigitaliseerd” maar als je dan intern bij veel organisaties kijkt, dan zijn er toch dikwijls nog heel veel mogelijkheden, soms zelfs eenvoudige, om technologie in te schakelen, om nog vaak ambachtelijke processen efficiënter en doeltreffender te maken. Ook dat kan voor mij deel uitmaken van digitale transformatie want als we het enkel zien als sexy front-end innovation, dan is dat toch maar een erg fragmentair beeld, het is veel breder dan dat”.

WWW.CXONET.BE

Een zeer recent onderzoek van KPMG bij 100 topbestuurders in België bevestigt dat het grootste risico op falen van bedrijfstransformaties schuilt in de onderschatting van de gevolgen van zo’n transformatie.

Dat bleek ook eerder dit jaar uit een studie van Forrester Consulting waarin gesteld werd dat transformatie niet louter betrekking heeft op technologische vernieuwingen en de manier waarop ze de business kunnen ontwrichten, maar ook en vooral op de manier waarop die vernieuwingen toegepast en gebruikt worden. Hebben ze een toegevoegde waarde voor de organisatie en kunnen ze ook gemakkelijk geïntegreerd worden? Niet echt, zo komt uit meerdere studies naar voren. Volgens de meest recente, van IFS Research, is 86 % van de ondervraagden er van overtuigd dat digitale transformatie een cruciale rol zal spelen in hun markt - maar 40 % geeft toe dat ze er (nog) geen strategie voor hebben.

EEN REIS “Het is ook geen eenma lige ingreep”, beklemtoont Steven De Haes. “Het is een “journey”, een reis met vele incrementele stappen. In al de keynotes die over digitale transformatie gegeven worden, beperkt men zich veel te vaak tot klassieke voorbeelden als Uber en Airbnb, maar dat is een heel eng beeld. Voor heel veel Belgische en Vlaamse bedrijven is dat type van disruptieve innovatie niet aan de orde. Uiteraard moeten bedrijven en directiecomités zich wel bewust zijn van dat disruptieve want het kan je bedrijfsmodel op heel korte tijd achterhaald maken, maar digitale transformatie gaat veel verder dan dat.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

HUMAN RESOURCES

NESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

KEN JE MERK

Sterk in de (arbeids)markt staan is daarom cruciaal Het belangrijkste is dat organisaties en digitaal wordt gesproken maar structuur blijken nefast te zijn voor bij de zoektocht naar nieuwe medewerkers. Bedrijven nu niet louter investeren in nieuwe enkel als er een incident is geweest, het welslagen van transformatiemoet investeren in het uitbouwen van hun merk, zowel technologie maar ook de com- en dat is een zeer reactieve aanpak. processen. naarDigitale hun medewerkers als vereist naar deprebuitenwereld toe. petenties opbouwen om de juiste transformatie “Jouw visie, en strategie zijn belangrijk, keuzes te maken voor die investecies eenmissie pro-actieve benadering Toch, je zomoet komt uit een recent rapze concreet maken de medewerkers, op naar voren, is de ringen. Helaas worden de digitawaarbij je vanuitvoor je bedrijfsstrateportzowel van IDC individueel vlak als in groep, en je moetbelangstelling ook zorgen voor digitale transliseringsprojecten nog al te vaak gie en macro-economische omgedat jeving medewerkers daarerinaan mee Wouter. opgezet als louter IT-projecten en kijkt naar wat hetzijn,” ver- vertelt formatie groot, 2/3 van de onderTevreden werknemers zijn immers dan moeten de bedrijfsmensen uitanderen is en hoe technologie een geëngageerde vraagde CEO’s wil er dit jaar al op werknemers en zijn beste uithangbord voor een eindelijk vaststellen dat het resulinvloed heeft ophet je klanten, op je focussen. Maar, zo waarschuwt organisatie. Iets waar sterk op IDC inzet: “Mijn leveranciers, op deKPMG concurrentietaat niet is wat ze gevraagd hadnog, in de komende twee jaar grootste bron voorDaar geschikte vooral den”. verhouding. is nogkandidaten een hele zijn zal ook 70 de % van alle losse initiacollega’s van de departementen zelf die ervoor weg te gaan”. tieven zorgen rond digitale transformatie dat wij voldoende op de markt aanwezigmislukken zijn. Op die Voor Steven De Haes is het dan bij gebrek aan samenook zonneklaar: digitale transforwerking, integratie en projectmamanier enthousiasmeren zij anderen om voor KPMG matie moet je niet aan IT-mensen nagement. te werken.” Op die manier hoeft er geen ‘war for talent’ toevertrouwen maar integendeel Detevreden uitdaging bij digitale te zijn, mensen blijven én ze zorgen ervoor bij de bedrijfstop leggen. “De uitVERTROUWD transformatie is dat het dat het bedrijf aantrekkelijk is voor nieuwe collega’s.EN TOCH ANDERS daging is dat het business leader“En dan zijn er natuurlijk nog de leadership meer En erbusiness zijn nog andere voordelen. nieuwe uitdagingen die nieuwe ship meer verantwoordelijkheid verantwoordelijkheid opneemt voor de sturing van IT voor de sturing van technologieën “Eenopneemt juist evenwicht tussen de belangen van de orga- met zich meebrenwar for talent’ laat ik mij inspireren door Paul en digitaal. Dat wil niet zeggen dat gen”, zegt Steven De Haes. “De IT en en de digitaal. tter van de Lisbon Council,” zegt Ingrid Walry, nisatie creatie van actieve gemotiveerde jobs ter Sebeco. manier waarop organisaties die de rol van de CIO uitgehold wordt, leidt automatisch tot kostenbesparing, risicobeheertransformaties moeten realisemaar de vraag welke digitale transsing, wendbaarheid voor de organisatie en genereert formaties we nodig hebben in de Een zeer recent onderzoek van ren, is wezenlijk wel niet verschilde juiste aandacht voor het lerend, creatief en innocontext van de bedrijfsstrategie KPMG bij 100 in lend van te werven. Ondernemingen die interna- vatief vermogen, hettopbestuurders gedrag, de weerbaarheid ende hettijd van business proen de bedrijfsmodellen, dat is pri- België bevestigt dat: het grootste cess re-engineering of e-business, f zijn kunnen bijvoorbeeld een vacature welbevinden van de medewerkers,” besluit Ingrid mair een bedrijfswaarde-vraag en risico op falen van bedrijfstransfor- de managementvaardigheden zijn n de kantoren in andere landen. Of zij Walry. dus de verantwoordelijkheid van de maties schuilt in de onderschatting identiek. Maar de technologieën emers van andere kantoren tijdelijk overbedrijfsvoerder zelf. De sturing van van de gevolgen van zo’n trans- - Internet of Things, Big Data, uter Van Linden: “Om piekperiodes te de technologie moet bij de bedrijf- formatie. En ook een gebrekkig de cloud, connectiviteit - hebn laten wij bijvoorbeeld dit jaar een tienstop starten, en die bedrijfsmensen inzicht in change management, te ben nieuwe mogelijkheden gecreeelanders overkomen. Wanneer het hier meer IT-onderlegd maken is al een weinig middelen en te weinig aan- ëerd die er vroeger niet waren, en et bij hen net rustig. Die mensen vinden dacht voor de klant gekoppeld aan daarop snel en gepast inspelen is belangrijke eerste stap”. k fantastisch om een paar maanden naar een zwakke technologische infra- dan ook fundamenteel”. omen, in het weekend kunnen zij een BEDRIJFSCULTUUR AANPASSEN eizen.” Zijn uitspraken worden bevestigd

in meerdere studies waaruit telkens ratie een heikel punt. wantrouwen blijkt dat Belgen het initiatief voor digilingen, we zijn dat zij onze plaatstale bang transformatie moet uitgaan npikken envan profiteren van onzeen sociale directiecomité raad van Maar dat hoeft niet zo zijn, migranten bestuur wiltehet enige kans op slagelijke oplossing zijn voor vergrijzing. gen hebben. “Endedan wordt change is arbeidsmigratie voorook het heel eerstbelangrijk”, sinds management r het belangrijkste migratiemotief van stelt De Haes, “want de bedrijfs” zegt Ingrid. “In hetmoet lichtaangepast van de toenecultuur worden aan het werken met die nieuwe ijzing behoort het tot de rol van de overtechnologieën, niet omgekeerd. eenvoudig macro-economisch model te Ik stel helaasvan nogeen vaak vast dat op n om de consequenties toename het niveau van die commissarisigranten voor het pensioenstelsel en de senDaarbij de problematiek nog weinig at te doorzien. is het ook belangpro-actief aan bod komt. Uit jaarmeer investeren in scholing en integratie verslagen blijkt dat er wel over IT anten.”

AUGUST-SEPTEMBER 2016

Uw ICT voor een vaste prijs per maand. Betrouwbaar. Transparant. Zonder zorgen. computerverhuur leasing cloud oplossingen cloud back-up KĸĐĞ ϯϲϱ

ICT helpdesk ICT outsourcing ICT beheer security hardware support

www.avitor.be ICT services & rental provider

EXECUTIVE SUMMARY Bij digitale transformatie - het aanpassen van bedrijfsactiviteiten, processen en modellen om perfect te kunnen inspelen op nieuwe, soms disruptieve technologieën - is het cruciaal dat het initiatief uitgaat van de bedrijfstop - CxO, directiecomité, raad van bestuur. Want de impact van zo’n transformatie treft de hele organisatie. content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

ESO

URC E

G E NE R A

L MA

N AG

C FA

IC T

IL I

T IE

M A R K E T IN G

F IN A N C E & L

ES &

EG A L

SAL

9-10 DECEMBER 2016 - BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM AUGUST 2016 UNTIL JANUARY 2017

TRANSFORMATION IN THE DIGITAL AGE

L O GI

AN STICS & M UFACTURING

DATE: 9-10 DECEMBER 2016 THEME: TRANSFORMATION IN THE DIGITAL AGE VENUE: VAN DER VALK HOTEL BRUSSELS

FIRST SPEAKERS

Mark Eyskens Minister van Staat

Erwin Verstraelen President CIO Forum

This is not a typical management congress The CxO Leadership Forum is an interactive congress: short presentations followed by lively debates in small groups of experts, magazine readers and everyone specialized and/or interested in the subject.

FOR PARTNERSHIPS: contact sylvie.scherrens@cxonet.be

FINANCE AND LEGAL

SOFTWARE VOOR FACILITY MANAGEMENT

“ STEEDS MINDER OP HET BUIKGEVOEL” Ewoud Harnie is teamhoofd Facilitaire IT-systemen van Het Facilitair Bedrijf dat ondersteuning biedt aan de entiteiten van de Vlaamse Overheid, onder meer aan Frank Geets, administrateur-generaal van Het Facilitair Bedrijf en lid van de CxO Expert Group. “Technologie biedt vaak een oplossing voor problemen die we nog onvoldoende goed beheersen. Meer en meer wordt er gewerkt op basis van data, en steeds minder op buikgevoel.” LEES VERDER OP PAGINA 52

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Mieke Loncke Directeur IFMA

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Troch

Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 51

“Steeds minder op het buikgevoel” PAGINA 54

Autonieuws

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

EXECUTIVE SUMMARY Ook in de Facility wereld dringt de technologie verder door. “Technologie biedt vaak een oplossing voor problemen die we nog onvoldoende goed beheersen,” zegt Ewoud Harnie van Het Facilitair Bedrijf. “Ondertussen registreren sensoren meer en meer data en botsen we op een volgende uitdaging: hoe omgaan met Big Data?”.

SOFTWARE VOOR FACILITY MANAGEMENT

Ewoud Ha rnie is tea m hoofd Facilitaire IT-systemen van Het Facilitair Bedrijf dat ondersteuning biedt aan de entiteiten van de Vlaamse Overheid, onder meer aan Frank Geets, administrateurgeneraal van Het Facilitair Bedrijf. “De tools voor Facility Management (FM) zijn geëvolueerd van eenvoudige registratiesystemen voor gegevens over gebouwen en inventaris, naar een volwaardig Facilitair Management Informatiesysteem (FMIS) met workflow management en uitgebreide rapportagemogelijkheden.” “Het Facilitair Bedrijf maakt reeds lang gebruik van een FMIS, maar startte 2 jaar geleden van scratch met een nieuwe tool. We proberen facilitaire processen maximaal te informatiseren. Steeds meer data worden gecapteerd en verwerkt. Deze data zijn bijvoorbeeld meldingen of vragen van onze klanten (dit zijn alle entiteiten van de Vlaamse Overheid), maar ook onderhoudsinventarissen en -planningen van onderhoudsfirma’s. Deze gegevens worden geanalyseerd en gebruikt om beslissingen op te baseren en de dienstverlening te verbeteren. Meer en meer wordt zo gewerkt op basis van data, en minder op buikgevoel.”

ADVIES VOOR AANKOOP FMIS

Wat is volgens Ewoud een goed advies bij de aankoop van een FMIS? Ewoud: “Het is belangrijk om te kijken naar de dienstverlening die je biedt en het FMIS daarop af te stemmen. Alles start met awareness en het af bakenen van een juiste scope. In de analyse wordt een vertaling gemaakt van de scope naar concrete functionaliteiten en processen. In de volgende stappen wordt overgegaan tot de aankoop van een oplossing en de integratie van het aangekochte product bincontent@cxonet.be nen de organisatie. Last but not

WWW.CXONET.BE

least is er de ‘run’ of de nazorg. Een FMIS-traject eindigt niet na het beëindigen van de implementatie. Hoe ga je om met exploitatie, eindgebruikersondersteuning en toekomstige ontwikkelingen?”

NIEUW BI-DASHBOARD “Op basis van data, o.a. vergaard via het FMIS, wordt een datawarehouse gevoed. Vergaarde data worden in een BI (Business Intelligence) dashboards samengebracht, zodat je op basis van visualisaties in één oogopslag zicht krijgt op bv het soort en de aard van meldingen van klanten, maar ook doorlooptijden en behandelwijzes. Dergelijke info kunnen we gebruiken om de dienstverlening te optimaliseren. Zo kan het Facilitair Bedrijf zien welke dienstverlening meer aandacht verdient of welk locatie veel meldingen heeft met betrekking tot binnenklimaat. De juiste visualisatie maakt kleine nuances zichtbaar en zo zie je snel wat de pijnpunten, evoluties en trends zijn.”

“ Toegegeven, het heeft wellicht nog een zweem van science-fiction om zich hangen, maar Internet of Things is een realiteit die de Facility Manager best zo snel mogelijk tracht te omarmen en omvatten.” MIEKE LONCKE, DIRECTEUR IFMA

“Op dit moment gebeurt rapportering nog te statisch. Maar de dashboards die we ontwikkelen maakt informatie toegankelijker en dynamischer. Hoe meer data en hoe beter de kwaliteit ervan, hoe accurater ze het beslissingsproces maken en hoe beter de dienstverlening op de verwachtingen van de klanten kan worden afgestemd.”

INTERNET OF THINGS “Daarnaast werd onlangs gestart met PoC‘s (Proof of Concept) rond IoT, het Internet of Things, toch een van de trends in zowel ICT als Facility Management. ”Ook bij ons staat IoT nog in de kinderschoenen, maar meten is weten. Met een case in één van onze gebouwen, meten we op basis van verschillende soorten sensoren bijzonder veel nuttige info. Daar waar schoonmaak vandaag gestuurd wordt door een vaste planning, kan het best zijn dat sommige plaatsen die vaker worden gebruikt– een toilet naast een auditorium bijvoorbeeld – een extra schoonmaakbeurt nodig hebben. Het gebruik van sanitaire ruimten kan perfect gemeten worden door middel van magnetische contactsensoren. Ook de bezetting van vergaderzalen kan met sensoren gemeten en geoptimaliseerd worden. Er zijn enorm veel toepassingen en we bepalen nu wat en hoe we precies willen meten. Ondertussen registreren sensoren meer en meer data en botsen we op een volgende uitdaging: hoe omgaan met Big Data. Sensoren, connectiviteit en data-analyse evolueert snel en heeft nog veel uitdagingen, maar het is wel de richting die we uit willen.”

SMART BUILDINGS EN INTELLIGENT BUILDINGS ZIJN BUZZ-WOORDEN Mieke Loncke, Directeur IFMA, en lid van de Expert Group Facility Management: “De termen ‘Smart Buildings’ en ‘Intelligent Buildings’ zijn echte buzz-woorden de laatste tijd en terecht, want door gebouwen ‘slimmer’ te maken optimaliseer je ze qua efficiëntie, duurzaamheid en ook gastvrijheid. Het Internet of Things is niet nieuw, sensoren bestaan al langer, maar nooit eerder konden ze met zo’n gemak en eenvoud ingezet worden ter ondersteuning van operationele taken. Het managen van gebouwen ver-

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

Ewoud Harnie, teamhoofd Facilitaire IT-systemen van Het Facilitair Bedrijf: “Op dit moment gebeurt rapportering nog te statisch. Maar de dashboards die we ontwikkelen maakt informatie toegankelijker en dynamischer.

eist immers beslissingen die gebaseerd zijn op de reële, operationele resultaten van het gebouw. Te vaak echter worden deze beslissingen gebaseerd op manuele data of op een samenvatting van data die maar zelden overeenstemt met de realiteit. Zonder betrouwbare data en consistente feedback, kunnen ongefundeerde beslissingen leiden tot kostinefficiëntie en klantenontevredenheid.

nen veranderen en vergemakkelijken. Van het meten van alle energiebronnen in een gebouw, over de bezettingsgraad van vergaderzalen, het in kaart brengen van verkeersstromen in een gebouw, het gastvrij onthaal van bezoekers tot het terugvinden van een collega op de werkvloer. De mogelijkheden zijn oneindig. En we staan nog maar aan het begin van deze (r)evolutie: allerhande smart innovaties geven ons de mogelijkheid, en misschien ook Toegegeven, het heeft wellicht nog wel de verantwoordelijkheid, om de een zweem van science-fiction om zich hangen, maar Internet of Things is een realiteit die de Facility Manager best zo snel mogelijk tracht te omarmen en omvatten.

SMART BUILDINGS: FROM HYPE TO VALUE IFMA organiseert samen met partners MCS, ISS en Proximus een congres om meer klaarheid te scheppen. ‘Smart Buildings: from hype to value’ stelt 5 concrete business cases voor die het leven van iedereen, en niet in het minst van de Facility Manager, drastisch kun-

AUGUST-SEPTEMBER 2016

impact van het Internet of Things op het facilitaire werkveld te exploreren en ten volle te benutten. Want zeg nu zelf: het zou dom zijn om er niets mee te doen!

Welkom op 29 september 2016 in het ADAM (Art & Design Atomium Museum) te Brussel. Meer info: www.ifma.be > kalender

EXECUTIVE SEARCH FOR SENIOR PROFILES WWW.ATLANTAE-EXECUTIVESEARCH.EU WWW.RIALTORECRUITMENT.EU Atlantae Executive Search / Rialto Recruitment NV Baarbeek, 1, 2070 Zwijndrecht, 03 800 82 88 patrick.van.lijsebetten@atlantae.eu

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTONIEUWS Erwin De Weerdt

A BIG BOY NOW!

MINI ONE D CLUBMAN Mini One D Clubman is the latest model added to the Mini Clubman range. In addition to the standard high specification features offered across all Clubman models such as Cruise control and Mini Connected, Mini One D Clubman will be of particular interest to fleet and business customers, with this latest model emitting no more than 99g/km CO2 on the combined cycle. EXCEPTIONALLY PACKAGED FOR BUSINESS CUSTOMERS Mini One D Clubman’s specific design signature, its split rear doors, are retained in this compact middle class model, while accessibility and everyday usability are further enhanced thanks to four full-sized side doors. It’s a first family type of car, clearly carrying the Mini-DNA the car with a powerful fusion of sleek lines, innovative touches and first-rate materials with space enough for 4/5 occupants, proportional luggage capacity and classic Mini driving characteristics. The model offers customers a premium vehicle featuring the highest level of ride refinement ever seen in a Mini. With a 10cm longer wheelbase (2,67m), it’s also 27cm longer (4,25m) and 7,3cm wider (1,80m) than the previous generation Mini Clubman models. The boot’s volume of 360 liters can be extended to 1250 liters by folding down the rear seats.

statistics say that the average fuel consumption could be kept as low as 6 l/100km while the CO2 exhaust emission level meets the Euro 6 norm. The car comes standard with a low weight, high level of internal efficiency and outstanding shift comfort six-speed manual transmission. Asix-speed Steptronic transmission is optional.

IN SHORT Thanks to its stunningly smooth engine and its amazingly smooth-shifting gearbox in combination with interior comfort, it does no longer feel like driving typically Mini. You are now driving a rather luxury compact car which makes you re-discover how much fun driving can be when combined with comfort and performance, both in private or in business use. Prices start at € 23740.

FLEET AND COMPANY CAR It takes a few options to make Mini One D Clubman enter the C-segment as a vehicle primed for corporate, fleet and company car customers. The model already includes all of the must-have features required by business users and combined with CO2 emissions starting from just 99g/km, reducing the tax liability for company car drivers (90% tax deductible). Its calculation benefit in kind (VAA/ATN) accounts for €1289/year or € 56,90/ month. In combination with the Big Business Pack, a full leasing would cost € 589,17 per month all in.

The Mini One D Clubman is Minis largest car.

EFFICIENT POWERTRAIN Benefiting from BMW Efficient Dynamics program, this Mini’s 1496cc 3-cylinder diesel engine of the latest generation with Twin Power Turbo Technology releases 85kW/116hp at 4,000 rpm, has a max. torque of 270Nm at 1750–2250rpm, accelerates 0–100km/u in 10,4s and clocks a top speed of 192km/u. Mini

WWW.CXONET.BE

INTERESTING

LESS INTERESTING

outstanding three cylinder engine brilliant gearbox fun to drive

limited visibility to the rear Expensive options legroom in the rear seat

AUGUST-SEPTEMBER 2016

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

PREMIER NOUVEAU MODÈLE HAUT DE GAMME

FORD MONDEO ‘VIGNALE’

Ford Mondeo Vignale est la plus haute expression de la marque Ford en Europe, en termes de design et d’expériences pour le client. Pour Vignale, Ford vise à créer une expérience contemporaine haut de gamme qui contribue à améliorer la vie de ses clients à bord d’une Mondeo, S Max, Edge ou Kuga. VIGNALE Il fut un temps où les finitions haut de gamme Ford s’appelaient « Ghia ». Le nom « Vignale » porte sur une grand nom du monde de la carrosserie et du design italienne. Disponible dans des carrosseries 4-portes et break (SW), Ford Mondeo Vignale inaugure des nouvelles technologies et des éléments de design exclusifs comme la technologie de réduction de bruit active “Active Noise Cancellation”, une nouvelle couleur métallisée exclusive Vignale Nocciola, des jantes et un cuir matelassé haut de gamme spécifiques.

une finition cuir Vignale exclusive. Le cuir matelassé est bordé d’élégantes surpiqûres à la forme hexagonale et recouvre le tableau de bord, la console centrale, l’accoudoir et les contreportes.

DÉTAILS EXCLUSIFS Le style extérieur de Ford Vignale Mondeo adopte le dernier langage du design global Ford, tout en offrant des détails distincts et exclusifs. Ce style est renforcé par des roues spécifiques en alliage de 18’’ et des nouvelles couleurs de carrosserie. Ford Vignale, c’est aussi l’accès à des services personnalisés pour faciliter le quotidien, coordonnés par un responsable clientèle Vignale et atteignable grâce à un numéro Vignale unique (7/24/365).

DES MOTEURS TECHNOLOGIQUEMENT AVANCÉS La Ford Vignale Mondeo est disponible exclusivement avec des moteurs de forte puissance, dont les 2,0 litres EcoBoost et TDCi, puis le groupe motopropulseur hybride 187ch. Le moteur essence 2,0 litres EcoBoost est proposé en 240 ch et une transmission automatique à six vitesses. Le diesel de 2,0 litres TDCi 180ch de notre voiture d’essai est proposé avec une boîte manuelle à 6 vitesses ou une boîte automatique Powershift et avec la nouvelle transmission intégrale intelligente iAWD. Prix de base àpd € 40.700,00.

L’EXPÉRIENCE CLIENT PREMIUM VIGNALE En Europe, acheter une Ford Vignale deviendra une expérience personnalisée, comme le modèle sera exclusivement disponible dans les Salons Vignale qui feront partie intégrante des quelques 200 nouveaux Ford Stores que la marque compte ouvrir principalement dans les zones métropolitaines. Ces stores offriront la gamme complète des produits et services de la marque, avec une équipe Vignale spécialement formée pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Le Vignale est une voiture luxueuse.

FAIT MAIN ET SUR MESURE Les finitions de chaque modèle Ford Vignale sont effectuées manuellement par des maîtres artisans au nouveau Centre Vignale où les véhicules sont adaptés individuellement aux spécifications du client. Ce Centre Vignale, situé dans l’usine d’assemblage de Ford à Valence, allie l’artisanat traditionnel et les technologies de pointe. Ainsi, les sièges sont proposés dans

AUGUST-SEPTEMBER 2016

INTÉRESSANT

MOINS INTÉRESSANT

silence à l’intérieur remarquable

malgré l’habit, cela reste une Ford Mondeo Ford et premium, une question d’image amortissement pénalisé par le grosses jantes

moteur diesel souple, peu gourmand espace pour passagers, coffre volumineux

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

MAG U

VOOR UW

ALGEMENE VOORWAARDEN

VERWIJZEN NAAR UW WEBSITE?

Solange Tastenoye Voor juridisch advies bel: 0902/12014 (€1,00/min)

Elk bedrijf heeft uiteraard algemene voorwaarden; zo bijvoorbeeld de voorwaarden waaronder een factuur dient geprotesteerd te worden. Meestal zijn deze algemene voorwaarden terug te vinden op de achterzijde van de offerte of de factuur. Maar in deze tijden van computer en Internet, stelt zich de vraag of u voor deze algemene voorwaarden kan verwijzen naar uw website?

FACTUUR OF WEBSITE? Komt u met een klant tot een akkoord en maakt u een schriftelijke overeenkomst, dan staan daarin de belangrijkste clausules zoals bijvoorbeeld de prijs, de levertijd, de betalingstermijn enz… Maar daarnaast zijn er nog heel wat andere clausules die u toepast; de zogenaamde “algemene voorwaarden”. Best is dat u deze vermeldt op uw offerte, op de bestelbon, uw factuur. Ontstaat er later discussie met een klant dan is het belangrijk dat u kunt verwijzen naar deze algemene voorwaarden. Het is echter belangrijk dat klanten (vooral de nieuwe klanten) kennis kunnen krijgen van uw algemene voorwaarden. Daarom is het zo dat bij het opmaken van een offerte, meestal op de voorzijde vermeld staat dat op de achterzijde van hetzelfde document kennis kan genomen worden van de algemene voorwaarden. Maar is het juridisch correct indien u naar uw website verwijst in verband met deze algemene voorwaarden? Wel, ja dat is mogelijk en dit werd onlangs ook beslist door de rechter. Volgens deze rechter was het trouwens voldoende dat de algemene voorwaarden vermeld staan op de website en er door de aannemer/zelfstandige naar verwezen wordt. Het was zelfs niet nodig dat de klant duidelijk maakte op de website dat hij er kennis van had genomen! Bovendien is het tegenwoordig ook zo dat meer en meer bestellingen doorgegeven worden via email en er geen schriftelijke offerte of bestelbon wordt opgemaakt. Vooral in deze gevallen is het belangrijk dat u verwijst naar uw algemene voorwaarden op uw website. Wij raden echter wel aan om er voor te zorgen dat u overal (op uw factuur, bestelbon, website) dezelfde algemene voorwaarden vermeldt. Bovendien is het ook zo dat voor wat betreft particuliere klanten, men in de praktijk niet mag verwachten dat ze kennis nemen van uw algemene voorwaarden via uw website; een gewone consument wordt door onze wetgeving beschermd! Zij gaan nog vaak beroep doen op de versie van uw algemene voorwaarden op de offerte of bestelbon.

WWW.CXONET.BE

IS EEN OFFERTE AANVRAGEN VIA EEN WEBSITE WEL GELDIG? Zoals hierboven al werd aangehaald worden tegenwoordig meer en meer bestellingen geplaatst via email. Maar de vraag stelt zich of u als zelfstandige rechtsgeldig een offerte kan laten aanvragen via uw website? Is er geen gevaar dat deze klanten later de bestelling met de voeten treden omdat ze op die manier geen schriftelijke offerte hebben gekregen? Het is perfect mogelijk dat u op uw website een knop aanbrengt via welke potentiële klanten een offerte kunnen aanvragen. Op die manier kan deze persoon zijn gegevens achterlaten en kan u later met hem of haar contact opnemen. Maar… het is inderdaad een feit dat vele particuliere klanten denken dat ze, door een offerte aan te vragen via uw website, onder toepassing vallen van de regels betreffende de “verkoop op afstand”. Dit zou betekenen dat zij door de Wet betreffende Marktpraktijken en consumentenbescherming over een bedenktermijn van 14 dagen beschikken waarbinnen zij van de bestelling nog zouden kunnen afzien. Alleen een particulier beschikt over deze bedenktermijn van 14 dagen. Is de klant een handelaar of zelfstandige en koopt hij niet privé maar voor beroepsdoeleinden dan is deze regel niet van toepassing. In dat geval gaat de koop gewoon door en kan deze handelaar/koper zich niet meer terugtrekken. Deze zienswijze is echter niet van toepassing! Het is namelijk zo dat een eerste contact dan wel gebeurt via uw website, maar nadien ontstaan er persoonlijke contacten met deze potentiële klant (bv om opmetingen te plaatse te gaan verrichten). Dat zij over een specifieke bedenktermijn zouden beschikken in deze situatie is dus niet correct. Indien zij bij u een bestelbon tekenen dan zullen zij hierdoor gebonden zijn zelfs indien het eerste contact gebeurde via uw website.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: RISK MANAGEMENT (3)

HET RISICOPROFIEL VAN DE SCHEEPSBOUW

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 56

“Noem eender welke risicocategorie en Jan De Nul Group wordt er in meer of mindere mate mee geconfronteerd”. In dit 3de deel over Risk Management laten we Paul Lievens, CFO van Jan De Nul en lid van de CxO Expert Group, aan het woord. “God dobbelt niet, Jan De Nul evenmin.”

Mag u voor uw algemene voorwaarden verwijzen naar uw website? PAGINA 57

Het risicoprofiel van de scheepsbouw LEES VERDER OP PAGINA 58

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Lambrecht

Hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel

AUGUST-SEPTEMBER 2016

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Paul Lievens

Johan Maes

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Ondernemingen Jan De Nul

CFO Esselte

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business Schooll

Rudi De Winter CFO Van Laere

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Joris Verweij

Financial Director Alken-Maes

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

REEKS: RISK MANAGEMENT (3)

“Noem een willekeurige risicocategorie, en Jan De Nul Group wordt er in meer of mindere mate mee geconfronteerd”. In het derde deel over Risk Management laten we Paul Lievens, CFO van Jan De Nul, en lid van de CxO Expert Group, aan het woord. “God dobbelt niet, Jan De Nul evenmin.”

sterk internationaal actief, onder meer op de markt van PPP (nvdr: bij Public Private Partnerships financieren, beheren en onderhouden private partijen publieke projecten).”

HOGE INVESTERINGSBEDRAGEN

Paul Lievens: “Deze activiteiten zijn cyclisch en vereisen zeer hoge investeringsbedragen. Dit maakt dat de risicocyclus upfront start bij het uit“ God dobbelt niet, tekenen van de businessstrategie in een technologisch sterk bewegend Jan De Nul evenmin” PAUL LIEVENS spectrum (kijk maar naar de problematiek van hernieuwbare energievormen). Bovendien hebben de risico’s een ultra-internationale karakter. Het gaat dus om een mix Paul Lievens, CFO van Jan De Nul: van strategische businessrisico’s, “Al meer dan 60 jaar verzorgt de gekruid met technologische uitdaJan De Nul Group internationale gingen in een wereldcontext. bagger- en landwinningsprojecten van a tot z. We doen dit naast een “Het ‘operationeel-tactisch’ vertaspecifieke dienstverlening op de len van deze strategie vraagt om een energiemarkt via offshore diensten: aantal essentiële processen zoals het rotsinstallatie en ballasting (nvdr: beheer van de investeringsprojecten ballasten is het kunstmatig verzwa- en het beheer van de clientprojecren van schepen met ballastwater ten. met het doel om de diepgang, stabiliteit en sterkte van het schip te INVESTERINGSPROJECTEN: verbeteren wanneer het schip niet SCHEEPSBOUWRISICO (volledig) geladen is.), offshore De Jan De Nul Group investeerde windparken en de installatie van de laatste 7 jaar om en bij de 2,7 mia onderzeese kabels. Ook de civiele euro in nieuwe werkschepen die in afdelingen en milieu-afdelingen zijn Spanje, Kroatië, China en Korea

werden gebouwd. Dit zijn telkens langlopende projecten met een zware financiële impact (25 tot 250 mio euro per schip). Dit maakt dat Jan De Nul gemiddeld zo’n 800 tot 900 mio euro cumulatief scheepsbouwrisico beheert in zijn boeken. Dit is geen financiële evidentie gezien het uitdagende risicoprofiel van de scheepsbouwsector.

RISICO’S WORDEN GEMITIGEERD Risico’s worden zoveel als mogelijk gemitigeerd door een weloverwogen werfkeuze met een onderbouw van financiële garanties, de zogenaamde ‘refund guarantees’ (terugbetalingsgaranties). Bovendien spreiden we deze risico’s over diverse werven, ook over niet-baggergespecialiseerde werven. Op die manier behouden we de ultieme controle over het design en de productie van onze baggergespecialiseerde technologie. Het hoeft niet gezegd dat dit ook de prijsstelling ten goede komt. Een groot deel van deze investeringen wordt uit eigen cashflow gefinancierd zodat een sterke financiële onafhankelijkheid wordt bewaard. De groep is dan ook leider in zijn peer group qua solvabiliteitsratio. Eind 2015 bedroeg dit meer dan 56%.”

JAN DE NUL GROEP De Jan De Nul Groep specialiseert zich in baggerwerken, marinediensten voor de offshoreindustrie van olie, gas en hernieuwbare energie, civiele bouwkunde, milieudiensten en brownfield-ontwikkeling.

Paul Lievens, CFO van Jan De Nul en lid van de CxO Expert Group: “Het gaat dus om een mix van strategische businessrisico’s, gekruid met technologische uitdagingen in een wereldcontext.”

WWW.CXONET.BE

Recente projecten zijn de Kieldrechtsluis die ingehuldigd werd op 11 juni en die ook werd gebouwd door een consortium. Ook in het Panamakanaal, aan de zijde van de Stille Oceaan, kreeg Jan De Nul Group in de loop van 2015 contracten toegekend, waarvan een in consortium, voor de tweede fase van de uitbreiding van de internationale containerterminal PSA Panama (Port of Singapore Authority). Bij Jan De Nul werken (cijfers 2015) 6.976 medewerkers, de omzet bedraagt 2.224 mio €, met een EBITDA van 632 mio.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCE AND LEGAL

De Jan De Nul Group investeerde de laatste 7 jaar om en bij de 2,7 mia euro in nieuwe werkschepen die in Spanje, Kroatië, China en Korea werden gebouwd.

CLIËNTENPROJECTEN Deze ingebakken cultuur van risicomitigering geldt nog meer voor de clientprojecten. Per definitie is elk project uniek wat betreft de client (publiek of private client), de geografie, de scope (turnkey havenbouw, uitdiepen van een haven, sluizenbouw,...) en de looptijd (van enkele maanden tot vijf jaar), … Om Warren Buffet te citeren: ‘Risk comes from not knowing what you’re doing’. Dit is ook het motto van Jan De Nul: begrijpen en weten.”

AANPAK “Vanaf de initiële biedingsfase wordt een Tender Risk Assessment (TRA) gemaakt in een multidisciplinaire context. Deze TRA vormt de basis door de verdere levenscyclus van het project: van tender over contracting tot uitvoering. Alle gekende risico’s worden dan in kaart gebracht en in de mate van het mogelijke gemitigeerd. Zo schakelen we systematisch Export Credit

AUGUST-SEPTEMBER 2016

Agencies (ECA’s) in voor het mitigeren van politieke en debiteurenrisico’s. Risico’s wat betreft wisselkoersen en brandstof worden per definitie gehedged. We gebruiken internationale contractstandaarden (FIDIC, International Federation of Consulting Engineers) om evenwichtige rechten en plichten van opdrachtnemer/opdrachtgever te garanderen.”

INPLANTEN VAN RISK-GEN BIJ MEDEWERKERS

“Bovendien leren we van elk project telkens opnieuw. De checklists en ervaringen worden gedeeld met de medewerkers. Dit moet ons toelaten een ‘risk-gen’ in te planten in het DNA van onze medewerkers: van jurist tot debiteurenbeheerder tot uitvoerder, multidisciplinair. Op die manier wordt zelfs binnen onze ‘niet-recurrente’ business recurrent Business_Card_lig_FR_Layout 1 24/11/15 10:24 Page 1 aan risicobeheersing gedaan.”

SANS INFORMATION VOTRE ENTREPRISE EST AVEUGLE COMME UNE TAUPE

Ouvrez vos yeux grâce à Trends Top. www.trendstop.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

OP DE

BOEKENPLANK

Karis De Decker

DE DAG NA DE BRAINSTORM Soms gebeurt het. Dan heb je een idee dat je naar de keel grijpt. Een idee waarvan je zeker weet dat het je carrière, je bedrijf, je leven…nee, de mensheid voorgoed gaat veranderen. Het zijn euforische momenten die je minstens een etmaal of twee in de greep houden. Dan zakt het idee langzaam weg. Voor je gevoel wordt het steeds minder en na een dag of drie denk je: “Nou, zo goed was het ook weer niet.” Jeroen Dontje geeft je talloze tools om je idee tot leven te brengenzodat je iets tastbaars hebt –een 3D-print, filmpje of een prototype van Lego-blokjes. Als het maar concreet wordt! Hij leert je niet alleen een nieuwe manier van denken maar een hele nieuwe manier van doen. Nieuwe vaardigheden die jou de volledige controle geven over je idee. In je missie tot realisatie moet je je bewust zijn van twee factoren. Ten eerste is het essentieel om te beseffen wat het verstrijken van tijd met je idee doet en ten tweede wat er gebeurt als je het te snel deelt met anderen. Deze bewustwordingen geven je de belangrijkste inzichten onderweg naar het realiseren van je idee. De uitgangspunten van een nieuwe manier van werken: eerst doen, dan proberen, analyseren en bijsturen. Het boek bestaat uit 3 delen: eerst ga je van idee naar actieplan, vervolgens maak je een prototype en ten slotte bouw je een pitch. Het is erg moeilijk om niet enthousiast te worden van dit boek. Voordat je het weet heb je de Lego van zolder gehaald, sta je met een camera op het station en heb je een 3D-printer besteld. “De dag na de brainstorm” inspireert en zet aan direct aan de slag te gaan. Creativiteit hoeft niet te stoppen na het hebben van een idee. Het is de belangrijkste succesfactor richting eindstreep.

De dag na de brainstorm Jeroen Dontje Van Duuren Management ISBN 9789089653147

GELOOFWAARDIGHEID ALS MARKETINGTOOL Paul Hillesum en Amber Franssen schrijven een boek over het nu. Over een wereld waarin het bereiken van consumenten moeilijker dan ooit is, ondanks de toename van de hoeveelheid contactmogelijkheden. Een wereld waarin transparantie de norm aan het worden is en van merken verwacht wordt dat ze echt, oprecht en authentiek zijn. Een wereld waarin vernieuwers prediken dat storytelling en content marketing de weg zijn en de meer traditionelen zeggen dat er niets nieuws onder de zon is. Dit boek gaat over de verbindende factor tussen transparantie, authenticiteit, content marketing en storytelling. True Storytelling helpt een merk met het vertellen van geloofwaardige verhalen. Verhalen die gaan over waar het merk voor staat, wat het belooft en waarmaakt. Op deze manier ben je “trouw aan jezelf” en “ben je wie je zegt te zijn”. Het is tijd om verhalen te vertellen over wie je bent, waar je voor staat en wat je wilt betekenen voor de wereld om vervolgens deze belofte waar te maken. Zo ben je geloofwaardig, echt en authentiek. Iets waarnaar de consument op zoek is en wat je content marketing tot een succes maakt. De consument heeft minder en minder vertrouwen in de reclame. Daarbovenop zijn er de frauduleuze acties bij autofabrikanten, schandalen bij banken en leugenachtige voedingsbedrijven. Er ligt een erg grote uitdaging bij de marketeers van vandaag. De tijd van geloofwaardigheid en vertrouwen is aangebroken.

WWW.CXONET.BE

True Story Telling Paul Hillesum & Amber Franssen Van Duuren Management ISBN 9789089653222

AUGUST-SEPTEMBER 2016

HEALTH & SAFETY

ZORG VOOR UW MEDEWERKERS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

Health & Safety staat steeds hoger op de agenda van HR-directeurs. Kristian Vandenhoudt van Atlas Copco, lid van de CxO Expert Group, deelt graag zijn ervaring en visie over dit hot topic.

PAGINA 60

Op de boekenplank PAGINA 61

LEES VERDER OP PAGINA 62

Zorg voor uw medewerkers PAGINA 64

Aandacht voor de menselijke factor bepaalt de kans op slagen

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Anneleen Wouters

HR Director Caterpillar Belgium

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Walter Engels

Raymond Evens

Pascale Van Hoecke

Geert Van Hootegem

HR Manager Aveve

Personeelsdir. Gem. Havenbedrijf A’pen

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Hoogleraar KULeuven

Sonia Frey

Sabine Gekiere HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

General Manager Human Resources Komatsu

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

Vicky Welvaert

Directeur personeelsbeleid De Lijn

HR Director KPMG

HR manager Ricoh Belgium

Frank Heuts

HR Manager Asco Industries

Denise Laros

Ann Verhoeven Corporate HR Manager Egemin

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

HEALTH & SAFETY

CxO Redactie

“Enkele maanden geleden startten we met een fietsleasingproject. Al 400 medewerkers schreven zich in, een groot succes.” Bijdrage van Kristian Vandenhoudt, lid van de CxO Expert Group Human Resources.

“Als Zweeds bedrijf heeft Atlas Copco van nature uit veel aandacht voor de gezondheid en de veiligheid van haar medewerkers,” vertelt Kristian Vandenhoudt, Vice President Human Resources bij Atlas Copco. “Dat zit als het ware in onze dna. Naast ‘Interaction’ en ‘Innovation’, is ook ‘Commitment’ één van onze 3 kernwaarden. We streven strategische langetermijnrelaties na met al onze stakeholders, in het bijzonder onze medewerkers.”

VOEL JE GOED IN JE VEL “We hebben er alle baat bij dat onze mensen zich goed voelen zowel in hun professionele leven, maar ook in hun privéleven. Naast een wederzijds respect, zijn gezondheid en veiligheid daarbij zeer cruciaal. Het gaat dus niet alleen om werkgerelateerde situaties. Indien men zich niet goed voelt in zijn vel door

WWW.CXONET.BE

privé bekommernissen, zal dat ook zouden kunnen veroorzaakt worden repercussies hebben op het werk. “ door het werk. “ “Op een meer gestructureerde manier focussen in de eerste plaats zeer sterk op de veiligheid van onze mensen. Zo voeren we wereldwijd een campagne “Safety First”, de veiligheid van onze mensen staat bovenaan! We kunnen geen bedrijfsresultaten genereren op een duurzame manier indien onze menHEALTH & SAFETY sen niet op een veilige manier kun“Ook op vlak van gezondheid heb- nen werken.” ben we de gesprekken van onze leidinggevenden met zieke mede- GEEN TABOE MEER werkers gestructureerd. We vragen “Misschien is burn-out wel van alle hen om - zeker bij langdurig zieken tijden, maar het is in elk geval van-steeds in contact te blijven zodat daag de dag al veel beter bespreekdeze het gevoel hebben dat ze niet baar. We bieden onze medewervergeten zijn. Tijdens die gesprek- kers individuele ondersteuning aan ken zijn we vooral een luisterend van een externe burn-out coach. oor en mensen zijn vrij in wat ze Daarnaast raden we ook post burnons vertellen. We vragen hen wel om out ondersteuning aan om te verons te informeren indien de ziektes mijden dat ze hervallen en soms

“We streven strategische langetermijnrelaties na met al onze stakeholders, in het bijzonder onze medewerkers”

AUGUST-SEPTEMBER 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

zelfs pré burn-out begeleiding. We geven ook algemene training hoe je je stress niveau kunt controleren en hoe je een burn-out kunt herkennen. Andere campagnes draaien rond meer bewegen, zoals “10.000 stappen”, of stoppen met roken. We hebben een eigen sporthal en ook een 30-tal sportverenigingen (opgericht door werknemers), zoals (beach) volleybal, lopen en voetbal, maar ook petanque en zeevisserij. Jaarlijks sponsoren we de “10 Miles van Antwerpen” en we bieden elke dag gezonde maaltijden aan in onze kantines. Anderzijds geloven we sterk in de zelfredzaamheid van elk van onze mensen. Zo zijn we overtuigd dat: “We are in charge of our professional development”. Je kunt het zowat vergelijken met voetbal, Atlas Copco tekent de krijtlijnen van het voetbalveld, maar het is aan de medewerkers om te spelen. Het is Kristian Vandenhoudt, Vice President Human Resources Compressor Technique Service Division dus een gezamenlijke verantwoor- bij Atlas Copco, en lid CxO Expert Group. delijkheid om de mensen ook op lange termijn “employable” te houden voor de arbeidsmarkt. het leiderschap van onze mensen wen te creëren, hoe te luisteren naar blijft cruciaal. HR heeft hierbij eer- wat hun mensen bezig houdt, hoe Een aantal maanden geleden zijn we der een faciliterende rol, maar moet signalen te detecteren van mensen ook gestart met een fietsleaseproject de leidinggevende wel helpen door die in het rood terecht geraken en waarmee we al onze medewerkers hem of haar te coachen hoe vertrou- hoe hiermee om te gaan.” de kans geven om een fiets te leasen om naar het werk te komen. Al dan niet door de bijkomende fietsvergoeding, stapten al 400 medewerkers na enkele maanden in dit project. Naast onze bekommernis om de steeds moeilijkere mobiliteit, was de aandacht om meer te bewegen en dus gezonder te leven doorslaggevend om dit project van en voor onze eigen mensen te ondersteunen.”

DE ROL VAN HR “ Hoezeer we als bedrijf ook willen rekening houden met de veiligheid en de gezondheid van onze mensen,

AUGUST-SEPTEMBER 2016

EXECUTIVE SUMMARY Health & Safety staat steeds hoger op de agenda van HRdirecteurs. Kristian Vandenhoudt van Atlas Copco, lid van de CxO Expert Group, deelt graag zijn ervaring en visie over dit hot topic. “Naast ‘Interaction’ en ‘Innovation’, is ook ‘Commitment’ één van onze 3 kernwaarden.” content@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS OVER TRANSFORMATION PROGRAM MANAGEMENT (9) HR TRANSFORMATION

AANDACHT

LINK CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

Bruno Vanneste, Head of People & Change bij KPMG Advisory in Belgium.

WWW.CXONET.BE

VOOR DE

MENSELIJKE BEPAALT DE KANS

FACTOR OP SLAGEN “Onderzoek wijst uit dat een transformatie een grotere kans op slagen heeft als de mensen echt mee zijn met het transformatieverhaal en de impact op hun manier van werken goed kunnen inschatten. 70 procent van de transformaties faalt omdat men onder andere te weinig rekening houdt met de menselijke factor.” Dat zegt Bruno Vanneste, Head of People & Change bij KPMG Advisory in Belgium. “Transformaties gaan vaak gepaard met een nieuwe 2. M ake it Known: in deze fase wordt de business manier van werken of een andere werkomgeving,” case opgemaakt, alsook een definitie van de nieuwe aldus Bruno Vanneste. “Dit geldt zowel bij fusies en visie. Deze worden uitvoerig uitgelegd aan de diverse acquisities, als bij veranderingen in de eigen organisastakeholders (medewerkers, klanten, leveranciers, tie, een verandering van werkprocessen of een aangevakbonden, …). Gebaseerd op een analyse van de impact van de transformatie op de stakeholders past gebruik van bepaalde tools. Mensen moeten in elk van deze gevallen een nieuw gedrag stellen. Onderzoek worden later communicatie- en opleidingsplannen wijst uit dat een transformatie een grotere kans op slaopgesteld. gen heeft als de mensen echt mee zijn met het transfor- 3. Make it Real: in deze fase wordt de visie vertaald naar de realiteit. Dit is de fase van communicatie matieverhaal en de impact op hun manier van werken goed kunnen inschatten. “ binnen de eigen organisatie naar de diverse stakeholders en doelgroepen. NIEUW GEDRAG STELLEN 4. Make it Happen: in deze fase wordt de transformatie “Opvallend is dat de afdeling HR niet altijd betrokuitgerold. De medewerkers worden begeleid bij hun ken wordt bij een transformatie,” zegt Bruno Vanneste. nieuwe manier van werken door training en kennis“Het is de rol van KPMG People & Change Advisory overdracht. Belangrijk hier is om samen te werken ervoor te zorgen dat de mensen mee zijn in het totale met de experten op elk domein. plaatje. KPMG begeleidt hen op een gestructureerde 5. Make it Stick: dit is het inbedden en het duurzaam manier in de verandering volgens 5 chronologische maken van de verandering in de organisatie op fases, die je best multidisciplinair aanpakt: lange termijn. HR speelt hier een belangrijke rol bij 1. Make it Clear: in deze fase wordt het topmanagehet performance management. Alle HR tools zoals ment gealigneerd, de neuzen staan in dezelfde doelstellingen, functieprofielen en bonussen moeten richting. Wanneer het gaat om een transformatie worden aangepast aan de nieuwe situatie. van de bedrijfscultuur worden in deze fase ook de bedrijfswaarden bepaald en het daaraan gekoppelde GEMIDDELD 20 PROCENT WEERSTAND gewenste gedrag. “Afhankelijk van de transformatie gaat gemiddeld 20 procent van de medewerkers voluit mee in het nieuwe verhaal (‘friends’), 60 procent kijkt de kat uit de boom (‘fence sitters’) en 20 procent biedt weerstand (‘fighWAT IS … ters’). Hoewel deze laatste categorie een significante CHANGE MANAGEMENT BIJ TRANSFORMATIES? impact kan hebben op de transformatie, is het zaak Aandacht voor de menselijke factor bepaalt de kans op slagen van om voldoende aandacht te schenken aan de ‘friends’. een transformatie. Onderzoek wijst op een grotere kans op slagen Wat aandacht krijgt, groeit immers. als de mensen echt mee zijn met het transformatieverhaal en de impact op hun manier van werken goed kunnen inschatten.

AUGUST-SEPTEMBER 2016

65 LINK

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

IN ASSOCIATION WITH KPMG ADVISORY • E en tweede groep ondervindt tijdens de transformatie weerstand en zal tijdens het parcours Change Management invoeren. • E en derde groep beseft de ROI van Change Mana gement en implementeert veranderingsmanagement vanaf het begin van het transformatietraject.

IN DEZE REEKS:

1. Introduction 2. Business Model Transformation 3. Customer Transformation 4. M&A Transformation 5. Operating Model SOORTEN CHANGE MANAGEMENT Transformation Bruno Vanneste: “Klassiek zijn er 2 types van Change Management te onderscheiden waarin KPMG onder- 6. Supply Chain & Logistics steuning biedt: Transformation 1. B ehavioral change management 7. IT/ERP Transformation Wat is het gedrag dat men moet stellen in de 8. Digital Transformation nieuwe of aangepaste organisatie, bij nieuwe pro9. HR cessen of het gebruik van nieuwe tools? Hierbij TRANSFORMATION verwijs ik naar de 5 chronologische Make-fases “Afhankelijk van de transformatie gaat gemiddeld 20 procent van de 10. Finance 2. Cultural Change Management medewerkers voluit mee in het nieuwe verhaal (‘friends’), 60 procent Transformation Bij een verandering van de bedrijfscultuur is het kijkt de kat uit de boom (‘fence sitters’) en biedt 20 procent weerstand (‘fighters’).” 11. Risk & Regulation cruciaal om de nieuwe cultuur zeer goed in kaart Transformation te brengen, alsook de waarden van de nieuwe organisatie en de daaraan gekoppelde gedragsele- 12. Conclusions & Wrap-up menten. Zeker bij een fusie van 2 organisaties uit AANDACHT VOOR CHANGE MANAGEMENT 2 verschillende landen speelt het verschil in natio“Een transformatieproces verloopt relatief gelijkaarnaliteit, achtergrond en ontstaansgeschiedenis een dig ongeacht het type van verandering,” aldus Bruno vooraanstaande rol. Vanneste. “De curve van Kübler-Ross beschrijft de fases waar mensen doorgaan bij grote transformaties. Dat gaat van ontkenning, protest, onderhandelen en “Change Management wordt binnen organisaties in verandering nog te snel gedelegeerd naar een lager vechten, tot depressie en aanvaarding. Enerzijds begeleiden wij de medewerkers doorheen dit niveau. Het is een basisvoorwaarde dat de neuzen van proces aan de hand van de reeds eerder genoemde 5 het topmanagement in dezelfde richting staan. Als er Make-fases. Anderzijds is het nodig om ook de mana- op directieniveau eenduidigheid bestaat omtrent de gers hierin te begeleiden, door hen bijvoorbeeld coa- interpretaties van de diverse principes van de change, ching- en communicatietechnieken aan te leren of via wordt een hoop tijd, budget en frustraties bespaard bij een forum waar ze hun ervaringen en frustraties kun- het uitrollen van de transformatie.” nen uitwisselen.” Conclusie: “Akkoord, onderzoek wijst uit dat 70 proVOLDOENDE AANDACHT VOOR HET MENSELIJKE cent van de transformaties faalt omdat men te weiASPECT? nig rekening heeft gehouden met de menselijke factor. “Het menselijk aspect wordt nog te vaak onderschat Maar je kan dit ook positief bekijken. Bij organisabij transformaties. Redenen kunnen een gebrek aan ties die voldoende aandacht hebben voor het change budget zijn of gewoon omdat het topmanagement het aspect, slaagt bijna 80% van de transformaties,” besluit belang ervan onderschat. Transformaties, en zeker de Bruno Vanneste. grote transformaties, worden vaak lang op voorhand voorbereid. De directie kan dus stap voor stap wennen aan het idee. Dit geldt niet voor het middenmanagement en zeker niet voor de medewerkers.” Hoe de directie aankijkt tegen Change Management varieert. Grosso modo kan je 3 soorten van managers onderscheiden. • E en eerste groep van managers voert de transformatie uit zonder enige aandacht voor het menselijke aspect en Change Management .

AUGUST-SEPTEMBER 2016

WHAT’S NEXT? Finance Transformation

WWW.CXONET.BE

SAVE THE DATE

18 oktober 2016 | Château du Lac, Genval

WORDT U DE DUURZAAMSTE ONDERNEMER VAN 2016? Op 18 oktober reikt Ondernemers voor Ondernemers ‘de ONDERNEMER voor ONDERNEMERS Trofee 2016’ uit. Het bedrijf dat zich uitzonderlijk inzet voor duurzaam ondernemen in het Zuiden gaat met de trofee naar huis. Benieuwd welk bedrijf ons het voorbije jaar een buitengewoon warm gevoel heeft gegeven? Blokkeer de avond van 18 oktober dan in uw agenda.

Uitreiking dinsdag 18 oktober 2016, vanaf 18u30 tot 23u00 Château du Lac, Genval Ontdek de jury en het programma op

www.ondernemersvoorondernemers.be/trofee2016 IN SAMENWERKING MET

MET ONDERSTEUNING VAN

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van den Keybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Eric Bober, Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie Bart Vercammen www.studiovercammen.be Vertalingen | Traductions BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE ABC Groep (advertorial) . . . . . . . . . . . . . . . 15 Accenture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Air France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Antwerp Management School . . . . 34, 36, 48 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Aquantis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 22 Art & Design Atomium Museum . . . . . . . . 53 Atlantae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Atlas Copco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Aveve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Avitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Bekaert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 BetaCowork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 BeVital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Brother . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Brunel Consultants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 CERT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 23, 36 CKV Spaarbank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Connecting Decision Makers . . . . . . . . . . . 24 Cox School of Business . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Descartes (advertorial) . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Dimension Data (CxO Link) . . . . . . . . . . . . 19 Esade Business School . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Facilitair Bedrijf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Ford Motor Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Forrester Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

AUGUST-SEPTEMBER 2016

Gosselin Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Haven van Gent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 IDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 IFS Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Institute of Neuro-Cognitivism . . . . . . . . . 21 ISS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Jan De Nul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 KLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49, 64, 65 Laon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Lego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Massachusetts Institute of Technology . . . 28 MCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Melexis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Mini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Nextel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Ondernemers voor Ondernemers . . . . . . . 66 Opel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Proximus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21, 53 QRF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Rialto Recruitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Securex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Sirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Solvay Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 SOS Kinderdorpen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 SsangYong . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Stepstone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Still . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Storify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Ticka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 TNS Political & Social . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 TomTom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Total Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Trends Top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Unify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 22 Universiteit Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Van Der Valk Hotel Brussels Airport . . . . 35 Van Duuren Management . . . . . . . . . . . . . . 60 Vlaamse Gemeenschapscommissie . . . . . . 22 Vlerick Business School . . . . . . . . . . . . . 13, 43 World Steel Association . . . . . . . . . . . . . . . . 39

WWW.CXONET.BE

CAR OF THE YEAR 2016

The new Astra Test drive over 3Â whole days. Try before you buy is always good advice! And even more so when it comes to a company car! Book your 3-day test drive with the Car of The Year winner now. Just enough time to put this outstanding vehicle to the test and discover its extensive range of standard equipment. Bet you wonâ&#x20AC;&#x2122;t want to say goodbye? The Car of The Year is an international award, judged by a panel of senior journalists across Europe.

OPEL FLEET

Book online now: opel.be/3daytestdrive

opel.be

3,4-6,2 L/100 KM

89-142 G/KM

environmental information (RD 19/03/2004): opel.be

Offer valid for business customers only. For more information, contact your Opel dealership.