CxO Magazine 102 by CxO Europe

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

APR - MAY

issue

2012 102

general management Life Long Learning meer dan ooit een must

ict Communication et collaboration unifiées: as a service

sales & marketing E-commerce biedt groeiversnelling

human resources Het Nieuwe Werken: de rol van werkgever en medewerker geherdefinieerd

finance & Legal Werkkapitaal staat in relatie met operations

Logistics & Facilities Outsourcing van logistiek: de zoektocht naar een geschikte partner

Philippe Rogge (generel manager Microsoft Belux):

“ Onze medewerkers bepalen zelf hoe en waar ze werken” Editorial partners

p.35

Vision

Focus

Strategy

Process

Process Contribution Contribution

www.vicre.eu www.vicre.eu

Elia. Completely ready for a new era of green energy. Elia, the company that owns and manages the Belgian high voltage transmission network, brings electricity to every corner of our country. Green energy is playing an increasingly crucial role in Europe and in Belgium. Elia is already transmitting green energy from wind farms at sea to centres of consumption. This green energy will play an increasingly important role in the future. In order to make this possible, our teams of specialists use advanced technologies which respect the environment to strengthen and improve our network each and every day. We are constantly investing in and developing new state-of-theart projects to contribute to the creation of a genuine European network and to guarantee everyone access to a more reliable, broader and greener energy mix. For your comfort and for tomorrowâ&#x20AC;&#x2122;s electricity transmission. Surf to www.elia.be to ďŹ nd out more about our activities.

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

en uw business

doen groeien? GENERAL

ENT

GENE

FEB / MAA

WEB

ISSUE

2012 101

Web zine exec for ut decis ives & ion mak ers

ENT

MANAGEM

meer Learning Life Longeen must dan ooit

ICT

& FACILITIE LOGISTICS

on collaborati cation et Communias a service unifiées:

eren nsten innoven atiev Koerierdie n altern en zoeke

KETING

SALES & MAR

les ICT eaux modè : de nouv ces Cloud 2012 et de servi de vente

e biedt E-commercelling groeiversn

“Duurzaa “D ons belei mheid zituinurzaam d veranke heid rd Walte ” en dr

en: we Werk en Het Nieu werkgever nieerd de rol van er geherdefi medewerk

AN RESOURCE

HUM r n? Een blijve Opleidinge

URCES

HUMAN RESO

KETING

SALES & MAR

werven klanten Nieuwe ct centers via conta

FINANCE

& LEGAL

aal staat tions Werkkapit e met opera in relati

& LEGAL

FINANCE

Webzine for executives decision & make

2012 102

for Magazine & executivesmakers decision

2012 100

AGEM RAL MAN

ra: s AWT/Aast IP-Forumobjets intelligent vers des

WEBZI

ON INNOV ATION, MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADER SHIP, APR - MAY

ON INNOV ATION, MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADER SHIP, FEB - MAR for Magazine & executivesmakers decision

LOGISTICS

ging ld in bewe Auditwere r druk en onde

& FACILITIE

partner logistiek: ng van een geschikte Outsourci ocht naar de zoekt

kers edewer “Onze mn zelf hoe en bepale werken” waar ze

Philippe

beste uit Wil je het halen? sen je men

p.33

L PARTNER

soft Belux

rel Rogge (gene

Micro manager

22 26 30 40 46

p.35

L PARTNER

EDITORIA

Focus Vision

Focus

Vision

EDITORIA

p.16 Focus Vision

Focus

Vision

Strategy Process Strategy

Contribution Process Contribution

Volgend

re.eu www.vic re.eu www.vic 14-03-2011

re.eu www.vic re.eu www.vic

aart2011.indd

17:40:28

Cathy Ber x - Gouver neur in het kad er van CxO Provincie Antwer r Enpen Leadership g forum 201 els - H RM 1

bility bete

kent ook

SAS Instit

ute en

Bedrijven Handige The need Wat kan

Rijtest:

Schoenen

moeten open

of leuke

ational

Audi A7

ies word

van 2011

en.

3.0 TDI

n multimed

ia.

in after -market

ers?

operation

azine vers

chijnt

44 op 30

maart

Coverspot_Vicre_ma

2012

Volg

ende

Magazine

Editie

30 March, 2012

102 103 104 105 106 107 108 109 110 111

31 May, 2012 31 July, 2012 28 September, 2012 30 November, 2012

Webzine

Voor Tri-V

De Mee

BAF

ukte ui

die

waa

izor

r en

gedr

ve in

O Ex

sor

ken

Quattro.

Lede Prof es

Mer

rden

wint

en de

pert

Ralf

voor

Belg

sleid

agaz

ers

30 April, 2012 29 June, 2012 31 August, 2012 31 October, 2012 31 December, 2012

Running from December 2011 until May 2012. www.cxoleadershipforum.com Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: info@cxonet.be

ine

het ka

der va

deba

men

hale

ten

n. agd

ess

vers

-pro

gen

chijn

ership forum

nabi

wer kn

ject

Awar ds fo

f in

Lead

stai

BPM

d te

actie

n ov er su

lity.

emer

gesla

strij

n CxO

ttere

t argu

Busin

in de

drijf

een

Grou ps

s zie

niet

ian

ten

r be

Caer

2012

pira

mee

tgav e Cx

a acht ait om re voor s mens pect en”

er Ave

n Cx

innovatie binne

te betal

CxO Mag

sen.

werkgeve rs

aand

anag

n in men

excellence

tegen slech

Sportback

investere

Torfs beste

organisat

high-tech:

for oper

u doen

e gedrukt e uitgave

17:40:28

Coverspot_Vicre_m

14-03-2011

art2011.indd

Strategy Process Strategy

Sustaina

t op

: Be

r th

zin

e en

illega

het

nten t

bal.

31 ja

nuar

er te

je be

gint

ent.

op in

tern

i 20

late

nw erke

eer

viron m

le co

voet

s lang

et.

2011

ZIN DEC

/ JAN

2012

ISSUE

99b

Your partner in Sustainable & Qualitative Marketing Research Qualitative Marketing Research and Consultancy 25 years of consumer marketing research for well known advertisers Values Driven Marketing, allowing to build bridges between consumers and brands B2B and B2C Research on Brands, Positioning, Communication, Concepts, … Innovative methods, strategic and actionable insights

Sustainable Research and Audits More than 4 years of consumer research about sustainable concepts, corporate communication, consumption Consumer information platform : Qualiblog Internal consultancy and workshops about stakeholders’ visions and expectations Advise around CSR opportunities for the companies’ brands

www.quality-research.be www.qualiblog.be

editoriaal / editorial

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Welkom in het post pc tijdperk

uitgever / éditeur & directeur

Bienvenue à l’ère post-pc

Dirk Vermant

NL De PC (of Mac) is niet langer het centrum van onze digitale wereld. Apple verkocht vorig jaar 172 miljoen post-pc devices. Afgelopen kwartaal tekende iPhone, iPad en iPod voor 76% van de Apple-omzet. Pikant detail. De iPad bestond twee jaar geleden nog niet.

FR Le PC (ou Mac) a cessé d’être au centre de notre univers digital. L’an dernier, Apple a vendu 172 millions d’appareils post-pc. Au dernier trimestre, les iPhone, iPad et iPod ont constitué 76% du chiffre d’affaires d’Apple. Soulignons qu’il y a deux ans l’iPad n’existait pas encore.

Is dit een belangrijk gegeven voor managers en ondernemers? iOS is vandaag het meest geavanceerde mobiele operating systeem ter wereld en daar halen ook zakelijke gebruikers hun voordelen uit. Dankzij iOS zijn de toepassingen gemakkelijker in gebruik (intuïtiever). En wat nog belangrijker is: ze werken! Met alle respect voor de vele Android en Windows phones die ik de afgelopen jaren uitprobeerde, maar er was wel altijd iets dat niet werkte. En geloof me, ik ben kritisch.

Ces faits sont-ils déterminants pour les managers et entrepreneurs ? Je pense que oui. iOS est aujourd’hui le système opérateur mobile le plus avancé au monde. Et les utilisateurs professionnels ne sont pas les derniers à en tirer avantage. Grâce à iOS, les applications sont plus faciles à utiliser (plus intuitives) et qui plus est : elles fonctionnent! Avec tout le respect pour les nombreux téléphones Android et Windows que j’ai essayés au cours des dernières années, il y avait toujours quelque chose qui ne marchait pas.

Technici spreken vandaag over security issues op iOS. Maar als CIO kan je de vele iPhone en iPad gebruikers niet weigeren in je netwerk. Android liefhebbers hekelen het gesloten iOS systeem voor applicaties. Wel daar zit juist de de kracht van de iPad en iPhone. Waarom denk je dat er altijd wat mis gaat met het gebruik van smartphones en tablets? Een autoconstructeur laat toch ook niet toe dat je zijn motor ombouwt.

Les spécialistes pointent aujourd’hui la sécurité utilitaire de iOS. En tant que CIO, vous ne pouvez pas empêcher les nombreux utilisateurs d’iPhone et d’iPad d’accéder à votre réseau. Les adeptes d’Android critiquent vivement le système fermé pour applications iOS. C’est pourtant dans cet aspect que réside la force des iPad et iPhone. Pourquoi pensez-vous qu’il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne dans l’utilisation des smartphones et tablettes ?

Ik hoop dat u het me niet kwalijk neemt dat ik heel mijn edito opsoupeer aan Apple. Maar het is een one in a century company. Alleen in Q4 van vorig jaar verkocht Apple meer dan 15 miljoen iPads. Dat is meer dan de ‘volledige’ PC range van HP (wereldmarktleider) in dezelfde periode. Dat het tijdperk van de aanraakschermen definitief zijn intrede doet, staat vast. Waarom een computer en een muis gebruiken als het veel handiger is om rechtstreeks op het scherm te werken?

J’espère que vous ne m’en voulez pas que je consacre tout mon édito à Apple. Mais il s’agit d’une entreprise comme on n’en rencontre qu’une par siècle. Rien qu’au cours du dernier trimestre de l’année dernière Apple a vendu plus de 15 millions d’Ipads. C’est plus que la vente issue de l’ensemble de la gamme PC de HP (leader mondial) pour la même période. Nous approchons une ère où seuls les écrans tactiles seront encore utilisés.

De nieuwe iPad met Retina beeldscherm (sinds kort verkrijgbaar in België) is drie keer scherper dan een klassiek computerbeeldscherm. In totaal heeft dit kleine scherm maar liefst 3.1 miljoen beeldpunten. Toen ik voor de eerste keer de Retina beeldscherpte zag, begreep ik wat ‘echte’ innovatie is. Pittig detail: de ontwikkelaar is Samsung.

Le nouveau iPad avec écran Retina (disponible depuis peu en Belgique) est d’ailleurs trois fois plus net qu’un écran d’ordinateur classique. Au total cet écran comprend 3.1 millions de points d’image. C’est à peine croyable que cela tienne dans un petit écran mobile de 10 inch. Quand j’ai vu pour la première fois la précision de l’image Retina, j’ai compris ce qu’est la vraie innovation. Détail éloquent : le créateur s’appelle Samsung.

Veel plezier met deze editie van CxO Magazine.

Je vous souhaite beaucoup de plaisir à la lecture de ce nouveau numéro de CxO Magazine. Adverteerderslijst

Acerta p.14 - Advocatenkantoor Lauwers p.64 - Alphabet p.41 - Antwerp DC p.40 - Astalia p.71 - Audi A4 p.25 - BMW p.84 - BNP Paribas Fortis p. 63 - Château du Lac p. 21 Coface p.44 - Corgo p.53 - Elia p.2 - EmailGarage p.71 - Fujitsu (advertorial) p.15 - Fujitsu p.18 - G4S p.16 - Interxion p.1 - ISS p.26 - KBC p.83 - KBC (advertorial) p.65 Kluwer p.54 - Opel p.12 - Petercam p.56 - Potiez-Deman p.75 - Propaganda (advertorial) p.50 - ps_testware p.81 - Quality Research p.4 - Schindler p.77 - Securex p.31 Siemens p.66 - Vicre p.1, 15 - Vicre (advertorial) p.35 - Volvo p.80

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

19 17 .... E ffectief leiderschap leidt tot beter gemotiveerde werknemers 19 .... M easuring the true value of sustainability

general management 20 .... E xterne CEO in het Familiebedrijf: een win-win?! 22 .... V ertrouwen is de basis van het nieuwe werken 24 .... H aal het maximum uit elke vorm van leren 27 .... A utogrill laat het silo-denken achter zich 32 .... E xpert Group General Management Thema-artikel: Managementopleidingen Life Long Learning meer dan ooit een must 34 .... E en verhaal dat bij iedereen blijft plakken 36 .... B i-Monthly Headlines

ict 38 ..... Expert Group ICT Article de thĂ¨me: Unified Communications Communication et collaboration unifiĂŠes: As a Service 40 ..... I nnovatie binnen multimedia 42 ..... B i-Monthly Headlines 43 ..... C reativiteit leidt tot vernieuwing en efficiĂŤntie

sales & marketing 46 ..... E xpert Group Sales & Marketing Thema-artikel: E-commerce E-commerce biedt groeiversnelling 48 ..... Th ema-artikel: Handelsinformatie Waakzaam zijn is de boodschap

www.cxonet.be

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources 52 ..... E xpert Group HR Thema-artikel: Het nieuwe werken De rol van werkgever en medewerker geherdefinieerd 54 ..... B i-Monthly Headlines 55 ..... D e belangrijkste beslissing van de raad van bestuur Newsletter RNCI

finance & Legal 58 ..... E xpert Group Finance Thema-artikel Working Capital Werkkapitaal staat in relatie met operations 60 ..... Th ema-artikel Private Banking Private banking is echt werkwoord 62 ..... Transfer pricing treedt steeds meer op voorgrond 64 ..... Bi-Monthly Headlines

Logistics & MANUFACTURING 68 ..... E xpert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Logistieke outsourcing De zoektocht naar een geschikte partner 70 ..... Spin-offs plaatsen de intellectuele eigendom van de universiteit in de markt 72 ..... F acility Management Information Systems (software) Een stand van zaken … 74 ..... Logistieke dienstverlening focust op ziekenhuislogistiek 76 ..... Bi-Monthly Headlines

extra 78 ..... Rouler électrique? Oui, mais…! 81 ..... A nchoring: de psychologie achter pricing Newsletter ePP

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

bestuurders KMO’s

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

www.cxonet.be

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

algemene directie grote ondernemingen

Kris Cloots

Country Manager ISS

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

General manager DHL Global Forwarding

Managing director G4S Security Services

Managing director Cebeo

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Ronnie Leten

Hedwig Maes

President & CEO Atlas Copco

President EMEA Rockwell Automation

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

General Manager Swiss Post International Belgium

CEO Deloitte België

Dirk Momont CEO IPG Group

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Eugène Beckers

Eddy Bonne

Chairman Zenitel

Managing director Hasenkamp

Jan Heiremans

Claudine Knop

Managing director StepStone

CEO WDM Belgium

Christophe Cherry Country director Atradius Belux

Inge Plancke

General Manager USG People Belgium

Luc Van den Bossche

Voorzitter Directiecomité Optima

April - may 2012

Ralph Corbey

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Peter Ryckaert CEO DigiPoint

Saskia Van Uffelen CEO Bull

Astrid De Lathauwer

Edwin Hageman

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Directeur Acerta Consult

CEO Groep S

Walter Vermeeren Managing Director Nova Group

CEO BT Benelux

Carine Huysveld

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Pascale Van Damme

Ondernemer

General manager Dell

Bruno Verhofstede

Hans Wilmots

CEO Euler Hermes

CEO BDO

www.cxonet.be

recent toegetreden lid

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

CxO EXPERT GROUP

Sven Algoet

Sales director Europe & Latin America Cavalier

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Karin Duivenvoorden Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Véronique Fauconnier

Dirk Hendrickx

Els Druyts

Walter Engels

Business Development Director Nova Relocation

Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Steve Muylle

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Ann Cools

Kris Coppens

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Manager Gosselin Group

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

HR Manager Shell Belgium

HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Raymond Evens

Denise Laros

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Joost Gietelink

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Finance & Administration Director G4S Security Services

Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

CxO EXPERT GROUP

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

www.cxonet.be

CFO Van Laere

CFO EOC Belgium

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility manager Sara Lee

Jeroen Boon

Steve Calmein

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Facility manager Johnson Controls

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ict

Catherine Hellebaut

Jan Dobbenie CIO Nuon

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Directeur ICT BAM Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

sales & marketing

Stéphane Thiery

Ursula Quadpeers

Johan Vanden Bergh

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Marketing manager Mazda Motors Belux

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen

Jan Vroemans

Communicatiemanager Marketing manager Think Media Jaguar Land Rover Belux

human resources

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle

Wim Roef

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

HR manager Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

finance & Legal

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Philippe Maeckelberghe

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Geert Stienen CFO Egemin

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Jean Volders CFO Topcom

logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

April - may 2012

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Mike Callens

Erik Chabot

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Marc Slegers

Geert Swinnen

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Olivier Corluy

Suzy Costers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

President PICS Belgium

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

VP Vlaanderen PICS

Prof. dr. KU Leuven

Nik Delmeire

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

Jan Heylen

Commercial Manager Marsh

www.cxonet.be

90% 105 g/km ﬁscaal aftrekbaar

CO2

ASTRA SPORTS TOURER

MILIEU-BUSINESS: 1 - 1. Nog minder CO2-uitstoot, nog meer ﬁscaal aftrekbaar. De Opel Astra Sports Tourer is een technisch meesterwerk vol innovaties die uniek zijn in zijn klasse. Met een uitstoot van slechts 105 g/km op de 1.7 CDTI ecoFLEX 110 en 130 pk geniet hij een hogere schaal van fiscale aftrekbaarheid. Niet enkel goed voor het milieu, maar ook voor uw bedrijf.

www.opel.be

milieu-informatie (KB 19/03/2004): www.opel.be

4,0 - 7,5 L/100 KM

105 - 177 G/KM

Running from December 2011 until may 2012

Preferred Partners

Als je het beste uit je mensen wil halen, is Acerta je partner.

Geef jezelf een voorsprong. Schrijf nu in voor de Acerta Smart Sessions op acerta.be Ondernemen is weten. De omstandigheden perfect kunnen inschatten, op elk moment. Op de juiste manier met je krachten omspringen, nu en morgen. Een slimme coaching houdt daar optimaal rekening mee, biedt je de juiste ondersteuning in elke groeifase, voorziet je van de informatie die bijdraagt tot jouw succes. Acerta zorgt ervoor, via de Acerta Smart Sessions. Praktische infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemers waar onze experten hun kennis en ervaring met je delen. Zodat je het beste uit jezelf en jouw mensen kunt halen. Welkom op de Acerta Smart Sessions. Programma en inschrijvingen op acerta.be acerta.be

ondernemingsloket â&#x20AC;˘ sociale- en loonadministratie â&#x20AC;˘ HR-services

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Delivering real business value

Cloud Solutions-One size doesn’t fit all There is an increasingly strong consensus among IT decision-makers, analysts, suppliers and business leaders that cloud computing represents a fundamental and far-reaching change in the way IT is sourced, delivered and managed. The business benefits are far-reaching. Cloud not only increases the speed and efficiency of an organization’s IT – reducing costs and time to market – but crucially it eliminates the risk of committing significant capital expenditure and IT resources to business projects up-front. Cloud is not without its challenges. From security and data governance to migration and purchasing models, IT and business leaders need to establish trusted partnerships with their key suppliers to ensure barriers are overcome, risks are qualified and challenges addressed. As the world’s third largest IT services provider and Japan’s number one ICT company, Fujitsu has the resources and experience to ensure your cloud journey is both successful and predictable.

Collaborative, outcome-focused approach Fujitsu recognizes that organizations want to embrace cloud technologies and services at their own pace. So we have developed a collaborative, four-step approach to help customers practically and rapidly create and navigate their own individual roadmaps for cloud adoption, spanning advice and assessment, implementation and cloud management.

Robust cloud portfolio

Fujitsu partners closely with thousands of independent software vendors, consultants and systems integrators ready to help customers fulfil their cloud ambitions.

Sustainability & corporate social responsibility Fujitsu takes corporate Social Responsibility (CSR) seriously, addressing a variety of social issues and contributing to the creation of a human-centric, sustainable networked society. Our management teams focus on operational excellence through sound corporate governance and integrity covering the ethical, social and environmental aspects of the company. Fujitsu has the industry’s most environmentally friendly data centers, servers and desktop solutions, a low-carbon pedigree that is being applied across all of our cloud offerings.

Fujitsu has the most complete end-to-end cloud portfolio in the marketplace – covering trusted public, private and hybrid cloud More info: http://www.fujitsu.com/fts/cloud options – and one that is constantly evolving to meet new customer requirements.

Cloud track record Fujitsu has created some of the world’s largest and most advance cloud environments for both commercial and government organizations. It has also completed more Software -as-a-Service projects than any other global systems integrator.

Extended partner ecosystem Fujitsu recognizes that organizations need to draw on a wide range of expertise and technologies to meet their sector-specific, country-specific and specialist requirements. That is why we partner closely with thousands of independent software vendors, consultants and systems integrators ready to help customers fulfil their cloud ambitions.

April - may 2012

www.cxonet.be

Securing Your World

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • info@be.g4s.com • Please visit www.g4s.be for more information

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden zijn cruciaal Algemeen blijkt nochtans dat werknemers hun job nog even graag doen als vorig jaar, ook al beoordelen ze hun leidinggevende negatiever. Dit betekent dat hun autonome motivatie op korte termijn dus niet wordt niet aangetast door slechte leiderschapskwaliteiten van hun baas. Leidinggevenden brengen het er overigens niet slechter vanaf anno 2012, maar werknemers zijn gewoon kritischer geworden over hun baas. De eisen en verwachtingen naar leidinggevenden toe zijn veranderd. Enerzijds worden werknemers mondiger en anderzijds is er nog steeds een structurele krapte aan de aanbodzijde van de arbeidsmarkt. De werknemer kan en mag zich veeleisender opstellen dan vroeger, aangezien er, zeker voor hoger geschoolde werknemers met ervaring, voldoende interessante jobopportuniteiten zijn.

Effectief leiderschap leidt tot beter gemotiveerde

werknemers Onderzoek toont aan dat effectief leiderschap een positieve invloed heeft op de autonome motivatie en de productiviteit van de werknemers. Goede leidinggevenden spelen dus een cruciale rol bij het verhogen van de autonome motivatie en performance van de werknemers. Onvoldoende vertrouwen

Securex heeft in 2011 een onderzoek uitgevoerd over de houding van werknemers tegenover leidinggevenden. Maar liefst 40% van de respondenten verklaarde dat ze helemaal niet of in mindere mate trots zijn om met hun leidinggevende te mogen samenwerken. 56% vindt dat zijn leidinggevende geen inspirerende toekomstvisie heeft en/of Effectieve leiders dragen op deze manier ook bij tot retentie van onvoldoende communiceert. Ver- werknemers. der vindt ongeveer de helft van de Professionele perspectieven Zeker hoger geschoolden voelen werknemers (49% in 2010 en 53% in veer één derde van de werknemers Executive zich op vandaag zelfzeker en wer- 2011) dat zijn leidinggevende zich heeft onvoldoende vertrouwen in summary ken steeds minder vanuit een ver- niet als voorbeeld opstelt. En onge- zijn baas en zijn bedrijfsbeleid. ‘Survival’ en plichting (gecontroleerde motiva‘behoud’ moeten zo plaats maken tie). In het verlengde hiervan wordt voor ‘investeren in de kwaliteit van de relatie met hun Effectief leiderschap: dezelfde aanpak over alle menselijk kapitaal’, baas belangrijk in hun beslissing generaties heen? iets wat de laatste om al dan niet langer bij hun orgatwee jaren onder “Wanneer mensen van verschillende leeftijden samenwerken, heeft andere door het nisatie te blijven. Effectieve leiders dat een reële impact op de productiviteit binnen een bedrijf”, zegt terugschroeven van dragen op deze manier ook bij tot Diane Hulsbosch, Business Unit Director bij Securex HR Consulting. opleidingsbudgetretentie van werknemers in een ge“Een uitwisseling van kennis tussen verschillende generaties kan zeer ten in een aantal gevallen naar de spannen arbeidsmarkt, ook al geefficiënt verlopen, net als de ontwikkeling van complementaire achtergrond is verzien hun directe impact op andere werkwijzen. Want werknemers van verschillende leeftijden gaan schoven. Effectieve belangrijke retentiefactoren zoals namelijk vaak op een heel andere, maar aanvullende, manier te werk.” leiders dragen op werkinhoud, loopbaanperspectief, Frank Vander Sijpe, Director HR Research, verduidelijkt: “Een deze manier ook bij tot retentie van en werkomstandigheden. Leidingeffectieve leider dient zich flexibel op te stellen naargelang de leeftijd werknemers. De gevenden moeten dus aandacht van zijn medewerkers. Deze stijlflexibiliteit wordt door de jaren heen kwaliteit van de schenken aan het herstel van het steeds belangrijker aangezien ondernemingen immers al drie (en relatie met de baas is belangrijk in de vertrouwen en dienen duidelijkstraks vier?) verschillende generaties tewerkstellen. Zo is bijvoorbeeld beslissing om langer heid te scheppen omtrent professide ‘Command & Control’- stijl veelal volledig achterhaald. Een bij een organisatie onele perspectieven en persoonlij‘Generation Y’ er zal sneller zijn mening geven, hij wil graag inspraak. te blijven. ke ontwikkelingsmogelijkheden. De oudere generatie is eerder gewend aan top-down communicatie.” we.listen@cxonet.be

April - may 2012

www.cxonet.be

Welcome to the Fujitsu Cloud

De brug tussen vandaag en morgen U hebt een partner nodig die u volledig kunt vertrouwen nu u uw reis naar de â&#x20AC;&#x153;cloudâ&#x20AC;? aanvat. Wij zijn een van de drie grootste ICT-bedrijven ter wereld en bieden u een van de meest complete en bewezen cloud-portefeuilles op de markt aan. global-cloud.ts.fujitsu.com

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

The financial return of a sustainability strategy When determining whether or not to be associated with an organisation, for a large and growing number of customers, suppliers, employees and investors, sustainability has become a key criterion. Defined for business, sustainability involves ensuring that the negative social and environmental impacts of business activities are reduced to be consistent with development on a planet with finite resources. But despite this increasing focus of stakeholders on sustainability, it has not yet achieved equal importance on the agendas of all boards. Some boards still rarely discuss sustainability, perhaps because they believe it falls outside their fiduciary responsibilities, or other urgent demands leave little time for sustainability discussions, or the board views sustainability as strictly the responsibility of management. Among boards that do include sustainability within their mandates, approaches may vary considerably from one organisation to the next. For example, a sustainability disclosure might not be the same as those applied by other organisations even in the same industry. Disclosures may differ in format and content. Some organisations, for example, do not disclose the way they measure their progress towards achieving sustainability objectives. All of this limits the ability of investors and stakeholders to make meaningful comparisons between different organisations’ sustainability initiatives.

The true value of sustainability The potential bottom-line benefits of sustainability activities are varied. Direct value may result from the cost benefits of these investments. It could come through reduced costs leading to greater pro-

April - may 2012

Measuring the

value

true

Thibault d’Ursel, Manager at Deloitte

of sustainability

Although sustainability initiatives have become an increasingly important component of numerous business activities, many organisations have difficulty evaluating the financial return on their sustainability strategy. ductivity, or from new revenue streams. Other benefits might include the indirect value created when a sustainability investment mitigates risks, such as delay, disruption or litigation. As with any investment, organisations need to understand the Return on Investment (ROI) and Net Present Value (NPV) of their sustainability activities. Tools such as the Deloitte Sustainability Value Map can help identify the connection between sustainability actions and the stakeholder value they create.

The potential bottom-line benefits of sustainability activities are varied.

now team with business to help find solutions to sustainability challenges. New partnerships are developing along supply chains and across industries. The landscape is changing rapidly. Organisations need to be

Thibault d’Ursel, Manager at Deloitte:

“The concept of sustainable business seeks to combine environmental and social improvements with financial success, and must be a board-level concern.” Increasing demand for sustainability disclosure Demand for reporting and disclosure of sustainability performance continues to increase – not only in response to regulation and to stakeholder and investor pressure, but also from internal management looking for better ways to manage risk and measure and improve performance. Non-governmental agencies

aware of these changes and engage in them. If not, their strategic options will gradually lose profitability and relevance. It is up to the directors serving on the board to ensure their organisation prioritises the sustainability matters facing it. With its significant experience in Sustainability & Climate Change Services, Deloitte can help boards address these new challenges. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Wat zijn de aantrekkingskrachten, waar liggen de valkuilen?

Externe CEO in het

Familiebedrijf:

een win-win?! 1. Professionalisering van het Familiebedrijf

Jos Thys Manager Competence Center Familiebedrijven Antwerp Management School, tevens onafhankelijk bestuurder in en raadgever van Familiebedrijven voor opvolging en overdracht.

Executive summary Familiebedrijven en externe CEO’s kunnen elkaar versterken. Laat ons daar in de toekomst meer werk van maken zodat het inderdaad voor alle betrokken partijen een win-win is. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Globalisering, snelle technologische evoluties en smalle marges maken een op en top professioneel beleid een absolute noodzaak voor elk bedrijf en dus ook voor Familiebedrijven. Familiebedrijven hebben niet steeds alle competenties in huis voor de strategische groei en uitbouw. De externe CEO speelt een zeer belangrijke rol door de knowhow en ervaring die hij aanbrengt. Hij vult aan waarin de familie zelf tekort schiet waardoor het directieteam evenwichtiger kan worden samengesteld. De leeftijd van een externe CEO ligt meestal tussen de beide generaties in het Familiebedrijf. Zo kan hij een brugfiguur zijn tussen de overlater en de opvolger. De CEO is dikwijls een goede katalysator voor de uitbouw van de corporate governance in het Familiebedrijf. Goede afspraken en taakverdeling zorgen voor een goede werking van de raad van bestuur, de aandeelhoudersvergadering en het directiecomité. Tevens is de aanwezigheid van de juiste competenties op de verschillende niveaus van belang. De CEO kan hierop wijzen en aanvullen. Hoe beter de raad van bestuur werkt hoe beter het management functioneert. Een externe CEO kan tevens een eerste stap zijn naar het openstellen van het aandelenkapitaal naar derden toe: het management dat instapt via een aandelenoptieplan of een nieuwe strategische partner die de familiale aandeelhouder aanvult.

Ignace Van Doorselaere, CEO Van de Velde: “Het is een misvatting om te denken dat welk Familiebedrijf dan ook beter verankerd is omdat de familie het leidt.”

Een goede symbiose tussen CEO, de raad van bestuur en de familie is noodzakelijk. 2. Bewuste keuze van de CEO Het Familiebedrijf biedt een dynamische en ondernemende werkomgeving met focus op duurzaamheid en lange termijn. Dit is in grotere, beursgenoteerde bedrijven niet steeds het geval gezien de druk van de kwartaalrapportering en de diversiteit aan aandeelhouders met focus op dividend. Daarom kan een CEO in deze omgeving zijn langetermijndoelstellingen beter realiseren. Een goede symbiose tussen de CEO, de raad van bestuur en de familie is belangrijk. Goede afspraken bij de start zijn noodzakelijk.

Evenwichtige complementariteit tussen de verschillende actoren in de onderneming is ook belangrijk. Door elkaar aan te vullen neemt men betere beslissingen en liggen de bereikte resultaten hoger. De juiste klik zorgt voor de emotionele souplesse om zich aan elkaar te kunnen aanpassen. Teamwork is zeer belangrijk. Open en transparante communicatie voorkomt heel wat misverstanden en wrijvingen. Zowel het huidige functioneren als de toekomstige plannen moet men goed met elkaar doornemen.

4. Verankering van het Familiebedrijf Externe managers tasten de verankering van het Familiebedrijf niet aan, integendeel. Een goed voorbeeld is Ignace Van Doorselaere bij het beursgenoteerde Familiebedrijf Lingerie Van de Velde: eerst extern bestuurder in de vennootschap en later CEO. Hij werd aangetrokken om het strategisch groeipad van de onderneming uit te tekenen. Als CEO en hoofd van het directiecomité volgt hij vooral de sales, marketing en strategie op. Hij is een sprekend voorbeeld van een succesvolle CEO in een succesvol Familiebedrijf, waar de symbiose tot prachtige resultaten leidt. Zijn visie op

De externe CEO speelt een belangrijke rol in het Familiebedrijf door de knowhow en ervaring die hij aanbrengt. 3. Voorwaarden om tot een goede samenwerking te komen Goede corporate governance betekent 1) a lle partijen weten duidelijk wat van hen verwacht wordt en houden zich hieraan 2) de formele beslissingskanalen respecteren.

CEO’s in een Familiebedrijf: “Het is een misvatting om te denken dat welk Familiebedrijf dan ook beter verankerd is omdat de familie het leidt. De verankering is gegarandeerd als de familie de juiste mensen neerzet, die mensen tot prestaties aanzet en zo de langetermijngroei verzekert. En verankering is belangrijk.”

April - may 2012

Give your seminar a sustainable footprint!

Carbon offset your meeting. For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries (projects certified by the United Nations). This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds. You will receive a “Zero Emission” certificate for your company. A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.

A real and joint activity to protect the planet and future generations.

www.martinshotels.com

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Microsoft rekent medewerkers volledig af op hun ‘output’

Vertrouwen is de

basisvanhet

nieuwe werken Stijn Dom

Voor Microsoft zijn medewerkers het belangrijkste competitieve wapen. “Onze medewerkers maken het verschil”, vertelt Philippe Rogge, general manager bij Microsoft Belux. “In die context hebben we een bijzondere aanpak uitgewerkt en zijn we een van de voortrekkers op het gebied van ‘Het Nieuwe Werken’.” Daarmee speelt Microsoft in op de intrede van de nieuwe generatie op de arbeidsmarkt. Rogge: “De mensen van mijn generatie – ik ben er 42 – hebben gestudeerd in een donkere kamer met gesloten gordijnen. We moesten destijds zo veel mogelijk informatie assimileren en reproduceren. De jongeren functioneren vandaag op een volledig ‘collaboratieve’ manier en zijn voortdurend geconnecteerd met de rest van de wereld. Als je die mensen als bedrijf wil aantrekken, moet je op een andere manier georganiseerd zijn. Ze willen niet in een steriele omgeving functioneren en hebben geen boodschap aan hiërarchische structuren. Het talent van vandaag is niet meer gediend met oude werkmethodes.”

“Wij beoordelen niemand op wanneer het werk wordt uitgevoerd, maar wel op de output en de resultaten.” Hoe ziet ‘Het Nieuwe Werken’ er concreet uit? “We maken concrete afspraken en bepalen wat we na zes maanden en op het eind van het jaar van onze medewerkers verwachten. De doelstellingen zijn heel duidelijk. We houden geen rekening meer met het feit dat medewerkers al dan niet op kantoor zijn en rekenen hen volledig af op hun ‘output’. Als ze hulp nodig hebben, dan kunnen ze die vragen. Een medewerker kan overdag de tennisstage van zijn/haar zoon bijwonen en ’s avonds verder werken. Wij beoordelen niemand op wanneer het werk wordt uitgevoerd, maar we.listen@cxonet.be wel op resultaten. Dat heeft tot gevolg dat je op een

www.cxonet.be

Philippe Rogge, general manager bij Microsoft Belux: “Het talent van vandaag is niet meer gediend met oude werkmethodes.”

meer volwassen manier met je medewerkers omgaat. Vertrouwen is de basis van dit concept.”

Thuiswerken is een recht Is het belangrijk om het werk te documenteren om de resultaten te kunnen meten? “Het draait om de output. We meten bijvoorbeeld de tevredenheid van een bepaalde klant aan de hand van een enquête. Voor people managers gebeurt er een tevredenheidsenquête bij het personeel. Wij zijn kenniswerkers en daarmee in staat om dit concept toe te passen. Als je als verpleegster in de zorgsector werkt of in het onderwijs staat, kan je niet van thuis uit werken.” Hoe gaan jullie medewerkers met de vrijheid om? “Jonge talenten gaan er vlot mee om. De grootste aanpassing is er voor mensen die van andere bedrijven komen en het ‘traditionele’ werken nog gewoon zijn. Er wordt een andere bedrijfscultuur gecreëerd wat niet altijd even gemakkelijk is. Niet alle collega’s zijn op hetzelfde moment fysiek aanwezig. Het is cruciaal om goede afspraken te maken. Natuurlijk maken we gebruiken van tools zoals instant messaging, video en e-mail. We zijn tenslotte in dat domein actief.” Het organisatorische aspect ligt volledig bij de werknemers. Hoe gaan ze daarmee om? “Daar willen wij ons eigenlijk niet mee moeien. Wij gaan ervan uit dat onze medewerkers volwassen genoeg zijn om dat zelf in handen te nemen. Ze zoeken zelf uit waar ze werken en op welke manier. Thuis-

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

werken is een recht, maar geen plicht. Als je bijvoorbeeld iemand bent die veel sociale contacten wil met collega’s, kom je gewoon naar kantoor. Als het je beter uitkomt dan blijf je gewoon thuis. Een van onze medewerkers heeft een partner die in Frankrijk woont en werkt af en toe vanuit Parijs. We hebben de technische tools in huis dus ook dat is mogelijk. Er is zelfs iemand die wegens familiale redenen een tijdje vanuit Miami heeft gewerkt. Wanneer we vergaderden, verliep dat zonder problemen via video conferencing. Op het eind van de rit is er een heel objectieve waardering van het werk. Al de rest is bijzaak. Onze medewerkers kunnen de vrijheid nemen als ze dat willen, maar ze weten heel goed welke kwaliteit we verwachten.”

als eindverantwoordelijkheid opgenomen wordt. Samen met het management stel ik natuurlijk strategische doelstellingen op, maar onze hoofdverantwoordelijkheid is om een context te creëren die ervoor zorgt dat onze mensen hun objectieven kunnen waarmaken. We moedigen hen aan om meer over hun rol na te denken en te ontdekken waar ze het verschil kunnen maken. Ik zie de eindresultaten en sta de teams bij als ze me nodig hebben. Verder denk ik na over de bigger picture en bekijk of het model dat we gebruiken bijgestuurd moet worden. Waarop moeten we inzetten? Zijn er nieuwe domeinen die we moeten ontginnen? Ik ben een blokkerende noch een bepalende factor voor mijn teams. Het is aan onze team managers om een zo sterk mogelijke ploeg te verzamelen. Daarnaast moeten ze Werken per project Wat gebeurt er als bepaalde resultaten niet gehaald hun team zo goed mogelijk bijstaan in functie van de veranderende behoeften van de klanten. We leggen worden? “Dan gaan we de medewerker coachen en bekijken we dus veel inhoudelijke verantwoordelijkheid bij onze of de persoon de opdracht goed begrepen heeft en of medewerkers.” hij/zij in kwestie hulp nodig heeft. Daarna stellen we samen een plan op om alles weer op de rails te zetten. We hanteren geen klassieke hiërarchie, maar werken MICROSOFT opent INNOVATION CENTERS (MIC) wel op projectbasis. Als je hulp nodig hebt, vraag je IN GENK EN KORTRIJK dat en doe je dat niet, is het ook prima. Eind maart maakte Microsoft bekend dat het twee nieuwe InnovaWe lassen twee keer per jaar een formeel evaluatietion Centers opstart. Na Bergen en Brussel vallen Genk en Kortrijk moment in. We overleggen dan 50% van de tijd over dit keer in de prijzen. Een MIC is een samenwerking tussen ICTde stand van zaken op het gebied van performantie bedrijven, start-ups, de overheid en universiteiten. De betrokken en de overige 50% over de toekomst, de volgende rolpartijen doen niet alleen een financiële inbreng, maar leveren ook len en opportuniteiten. Het salaris en een eventuele een inhoudelijke bijdrage. De doelstelling is dat kennisuitwissepromotie hangt af van de kwaliteit van de output.” ling tot innovatie moet leiden, iets waar VIA (Vlaanderen in Actie) ook op inzet. Past innovatie ook binnen het concept van ‘Het R&D is altijd een van de paradepaardjes van Microsoft geweest. Nieuwe Werken’? Per jaar wordt daarin wereldwijd maar liefst 9 miljard dollar geïn“Onze kantoren zijn volledig afgestemd op het convesteerd. Tegenwoordig worden de mogelijkheden van de Kinectcept van ‘Het Nieuwe Werken’. Alles wat met ICT te technologie volop ontwikkeld. Die blijkt niet alleen geschikt voor maken heeft, is onze core business. Zowel op het gespelconsoles. Philippe Rogge: “Heel wat consumententechnologie bied van productiviteit als in andere domeinen zitten wordt ook actief in het bedrijfsleven gebruikt. Kinect kan niet alwe op de eerste rij om technologische evolutie mogeleen voor gaming gebruikt worden. Zo worden er op basis van een lijk te maken.” Kinect-camera ontmijningsrobots ontwikkeld waarmee 3D-bewegingen worden ingeschat. In het academisch ziekenhuis van Amsterdam gebruiken chirurgen de Kinect-technologie om foto’s van Verantwoordelijkheid opnemen patiënten te analyseren. Ze dragen steriele handschoenen en kunWelke rol neemt het management op zich in dit vernen geen toetsenbord hanteren. Daarom gebruiken ze hun armen haal? en handen om tijdens een operatie een aantal beelden voorbij te “Op het gebied van management zijn we afgestapt laten glijden. De mogelijkheden van deze technologie zijn legio en van de traditionele ‘hiërarchische’ structuur. We we staan nog maar aan het begin van deze trend. hebben per marktsegment een manager die eindverantwoordelijke is. De rol van het management is complementair aan wat er eigenlijk al in de teams

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Het leerklimaat in Vlaamse bedrijven is nog te passief

Haal het maximum uit elke vorm van Fauve Delcour – Research Associate aan Vlerick Leuven Gent Management School

Executive summary Vlerick Leuven Gent Management School onderzocht samen met ESF-Agentschap Vlaanderen het leerklimaat in de Vlaamse bedrijven. Het blijkt dat ze zich voldoende engageren om hun medewerkers leeren groeikansen aan te bieden, maar ze staan niet genoeg open om nieuwe kennis en ideeën op de werkplek te implementeren. Er is ook nood aan een frisse wind in de methodieken en het opleidingsaanbod. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

leren

Geen enkele job blijft vijftig jaar dezelfde. We moeten ‘Organiseer een opleiding niet altijd op een openstaan voor tal van veranderingen, nieuwe schoolse manier. Medewerkers hebben interesse in dynamische en alternatieve technologieën en trends die op ons afkomen. Toch blijft methodieken.’ het leerklimaat in Vlaamse bedrijven behoorlijk stroef. Uit een onderzoek van Vlerick Leuven Gent Management medewerkers is van mening dat ze veel van hun collega’s kunnen leSchool blijkt dat er vooral nood is aan alternatieve ren. “De mogelijkheden van altermethodieken en ondersteuning op de werkvloer. Zowel formeel als spontaan

procent van de ondervraagden vindt dat de organisatie open staat voor een andere manier van werken. “Er is een hogere tijdsinvestering nodig dan alleen maar de uren om een opleiding te volgen. Het is belangrijk om een leertraject uit te stippelen, waarbij de leidinggevende en de medewerker op voorhand een aantal verwachtingen en doelstellingen vastleggen,” zegt onderzoekster Fauve Delcour van Vlerick Leuven Gent Management School. Nu gebeurt dit slechts in één op de drie gevallen. “Er moet ook ruimte vrijgemaakt worden voor de implementatie van nieuwe ideeën en kennis.”

natieve of informele vormen van leren worden nog onvoldoende benut. Soms spelen ook financiële factoren mee. Een opleiding die enkel bestaat uit kennisoverdracht van 1 spreker aan een grote groep deelnemers is sneller, gemakkelijker en goedkoper te organiseren dan een dialoog of een actieve workshop,” aldus Fauve Delcour van Vlerick Leuven Gent Management School.

Een leerproces wordt pas boeiend als er een mix wordt gemaakt van georganiseerde opleidingen en spontane vormen van uitwisseling en observatie. In grote bedrijven is het cursusaanbod vaak beter uitgewerkt, maar kleinere organisaties scoren hoger op het vlak van informeel leren. “Het is belangrijk dat er aandacht is voor beide leerprocessen,” zegt Fauve Delcour van Vlerick Leuven Gent De baas supportert Management School. Ze voerde Drie kwart van de medewerkers dit onderzoek samen met colleervaren tijdens een opleiding aanga’s Kim Bellens, Tina Davidson moediging van hun leidinggevenen professor Katleen De Stobbede. Maar opnieuw zit er een kloof leir. In samenwerking met ESFtussen zeggen en doen. De steun Agentschap Vlaanderen zijn meer dan 1.800 HR-medewer- “Stuur je medewerkers niet enkel naar een opleiding. Geef ze ook tijd en kers, leidinggevenden en mede- ruimte om hun nieuw verworven kennis toe te passen op de werkvloer.” werkers bevraagd over het leerklimaat in hun organisatie. van de baas valt terug naar 44 proKan het ook anders? Dode letter Een ander knelpunt in het Vlaam- cent wanneer de medewerker het De meeste Vlamingen vinden dat se leerklimaat zijn de gebruikte geleerde probeert toe te passen op ze voldoende kansen krijgen om bij methodieken. 55 procent van de de werkplek. Hetzelfde gebeurt te leren. 69 procent spreekt zich te- ondervraagden vindt dat de oplei- met ideeën die spontaan op tafel vreden uit over het opleidingsaan- dingen niet passen bij de manier worden gelegd. Slechts 58 procent bod van de organisatie. Maar daar waarop ze graag leren. Er zou bo- voelt waardering voor dit soort inikomt meteen een kanttekening bij: vendien meer ruimte kunnen ge- tiatieven. Amper 44 procent krijgt de nieuw verworven kennis blijft maakt worden voor uitwisseling de kans om nieuwe ideeën uit te nog te vaak dode letter. Slechts 41 op de werkvloer. 67 procent van de proberen.

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

The pulse of progress. La nouvelle Audi A4 Avant. L’innovation Audi connectée à la technologie. La nouvelle Audi A4 amène la technologie numérique au niveau supérieur: une accessibilité en temps réel de l’info trafic à la vitesse UMTS et une nouvelle expérience de navigation grâce à GoogleTM Earth et GoogleTM Street View. Et dans un avenir proche, vous serez relié au reste du monde encore plus facilement grâce à l’application radio Internet.

L’Audi A4 Avant 2.0 TDI 120 CV à partir de € 525/mois HTVA* *Prix catalogue TVAC: € 30.800. Loyer TVAC: € 625,76. Offre en Location Long Terme «Full Service» Audi Finance calculée sur base de 60 mois et 100.000 km. Offre réservée aux professionnels. Sous réserve d’acceptation du dossier par D’Ieteren Lease s.a., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg avec siège social à 1050 Bruxelles, rue du Mail 50. CBFA 20172 CA. Prix au 30.03.2012 et valables jusqu’au 30.04.2012. Audi Finance est une dénomination commerciale de D’Ieteren Lease et de Volkswagen D’Ieteren Finance s.a. Informations environnementales (AR 19/03/04): www.audi.be Prix du modèle illustré: € 39.021,15.

4,7 L/100 KM ◆ 124 G CO2/KM. April - may 2012

Audi Finance www.cxonet.be

“

People go where there is work. People stay where work is fun Christine Chaltin, HR Director ISS Belux

ISS is een van ‘s werelds toonaangevende leveranciers van geïntegreerde facilitaire diensten. In België zijn we met 12.000 mensen. We geven ze niet alleen werk. Ze krijgen van ons ook respect. Dát maakt elke job de moeite waard.

www.iss.be

A World of Service

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

case study

general management

Autogrill laat het silo-denken achter zich

elkaar lerencommuniceren We hebben met

Autogrill, onder meer bekend van de AC en Carestel Restaurants, heeft een turbulente periode achter de rug. In 2008 heeft het bedrijf woelige tijden beleefd, maar sinds kort is het weer winstgevend. Het management heeft een aantal moedige beslissingen genomen, zoals de verkoop van elf uitbatingen. “ViCre heeft zijn aandeel in die ommekeer gehad. Ze hebben inzichten gegeven en ons aan het denken gezet”, vertelt Marleen Jacobs, continuous improvement manager bij Autogrill. Marleen Jacobs fungeert als een soort tussenpersoon tussen ViCre (dat zich met Enterprise Innovation bezighoudt) en de medewerkers Autogrill. Ze is tegelijkertijd doorgeefluik, ambassadeur, coach en mentor. “Ik ben eigenlijk voor een deel ‘ViCre’ geworden”, zegt ze. “Ik sta er nog altijd van versteld – en samen met mij heel wat collega’s – welke verfrissende ideeën er naar boven komen. De essentie is dat we echt met elkaar hebben leren communiceren.”

“Een kennisweek is altijd een avontuur. Gedurende 4 dagen zonderen we ons met zo’n 50 mensen af in een van onze hotels in Aarlen.” Aanzienlijke investering Het speerpunt van de samenwerking tussen Autogrill en ViCre zijn de zogenaamde ‘kennisweken’. Managers uit het hoofdkantoor komen in contact met managers van de uitbatingen. Marleen Jacobs: “Gedurende 4 dagen zonderen we ons met zo’n 50 mensen af in een van onze hotels in Aarlen. Een kennisweek is altijd een avontuur. We werken rond een thema en hebben vooraf een idee van hoe het eruit zal zien, maar weten eigenlijk niet waar we zullen uitkomen. Het is een aanzienlijke investering omdat onze medewerkers vier dagen niet ‘on the job’ werken. De resultaten zijn tastbaar. Medewerkers krijgen ownership over hun job en gaan er echt mee aan de slag.”

Hoe gaan jullie precies tewerk? “Door mensen face-to-face bij elkaar te brengen, komt er interactie op gang. Je krijgt een hele andere dynamiek dan bijvoorbeeld bij een telefoongesprek of een e-mail. Mensen leren elkaar begrijpen en er ontstaat een positieve dialoog.

April - may 2012

Marleen Jacobs, continuous improvement manager bij Autogrill: “De resultaten zijn tastbaar. Medewerkers krijgen ownership over hun job en gaan er echt mee aan de slag.”

We werken bijvoorbeeld rond de presentatie van onze buffetten. De mensen van products & brands en merchandising overleggen dan samen met de operationale medewerkers om een zo aantrekkelijk mogelijk concept uit te werken. Ze moeten op dezelfde golflengte zitten omdat de mensen van ‘operations’ uiteindelijk met onze klanten in contact komen. We besteden ook aandacht aan de follow-up. Een aantal weken erna wordt er weer samengekomen om de resultaten toe te lichten en te bespreken.”

Omgaan met chaos Is er weerstand geweest bij jullie medewerkers bij het begin van de samenwerking? “Die is er geweest, ook omdat de aanpak van ViCre erg specifiek is. Je moet de opportuniteiten zien. Dat kan even duren maar na een tijdje ben je helemaal mee. Je moet ook met chaos kunnen omgaan. We vertrekken met een plan, maar afhankelijk van het verloop van een kennisweek komen er andere elementen aan bod. De mensen van ViCre spelen heel snel in op dingen die naar boven komen en op basis daarvan wordt er bijgestuurd.”

Stijn Dom

Executive summary Het silo-denken is bij Autrogrill helemaal verdwenen. De afdelingen functioneerden apart en communiceerden te weinig met elkaar. De mensen van het hoofdkantoor namen allerlei initiatieven en de medewerkers van ‘operations’ moesten maar volgen. Er werd niet naar hen geluisterd. En dat had een negatieve uitwerking op de dienstverlening voor de klanten. De oplossing: eerste intern klantvriendelijk worden en daarna ook extern.

Hoe zou je de sterkte van ViCre omschrijven? “Een buitenstaander mag meer dingen echt uitspreken. Als iemand van Autogrill dat doet (zoals onze CEO) wordt dat veel sneller als kritiek in plaats van advies geïnterpreteerd. De rol van ViCre is ook om ons een spiegel voor te houden en te confronteren met de harde feiten. Eddy Helsen (zaakvoerder van ViCre) stelt de dingen soms zwart-wit voor, maar dat is ook nodig om reacties en discussie uit te lokken. Tegelijkertijd moet er ook voldoende draagvlak gecreëerd worden om op lange termijn te werken.” we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Internet Innovation

Creative Wallonia

8 nouveaux

espaces de coworking Dans la foulée des Indyhall (Philadelphie), Exeko (Montréal), La Cantine (Paris) ou New Work City (New York), la Wallonie souhaite mailler son territoire d’espaces de coworking. Que cache ce concept? Tout simplement partager un espace de travail et créer du networking entre les utilisateurs de cet espace. C’est le sens de l’appel à projet lancé en juin de l’année dernière par le Ministre Jean-Claude Marcourt. Jean-Luc Manise

Executive summary Lancé le 8 juin 2011 et clôturé le 13 décembre dernier, l’appel à projets ‘Creative Wallonia / Coworking’ était ouvert à des structures publiques et para-publiques et privilégiait les partenariats public/privé. Son objectif: développer des expériences pilotes d’espaces de coworking en Wallonie. Il s’agit de mettre à la disposition des entrepreneurs, indépendants, travailleurs à domicile intéressés par une dynamique de travail dans un espace ouvert, des lieux adaptés, équipés, tout en leur fournissant les conseils, les orientations et l’assistance propres à faciliter le développement de leur activité. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Il s’est clôturé en décembre dernier sur la sélection de 8 projets (sur 18 candidatures) répartis sur l’ensemble du territoire Wallon. Au total, € 600.000 sont affectés: € 100.000 pour Namur, Liège, Mons et Charleroi. La Louvière, Louvain-la-Neuve, Seraing et Tournai reçoivent eux € 50.000 chacun. L’objectif de l’appel à projets, ouvert aux structures publiques et para-publiques, est de développer des expériences pilotes d’espaces de coworking en Wallonie. Il s’agit ainsi de mettre à disposition des entrepreneurs intéressés des lieux adaptés, équipés, tout en leur fournisssant les conseils, les orientations et l’assistance propres à faciliter le développement de leur activité. Critères de sélection? “Le jury a décidé de primer les huit projets qui répondaient le plus aux critères de l’appel à savoir: proposer un espace de coworking concret et innovant, s’inscrire dans une perspective viable et rentable, et s’appuyer sur une dynamique d’animation décloisonnée”. C’est l’Agence Wallonne des Télécommunications (AWT) qui est chargée de la coordination de ces espaces de coworking labellisés.

30 bureaux à la Forge

Immoval, la société de gestion du patrimoine immobilier du ValSaint-Lambert. On trouve enfin deux agences de développement économique (Meuse-CondrozHesbaye et Basse-Meuse Développement), une intercommunale (SPI+) et un Cluster Tweed, spécialisée dans le maillage de sociétés actives dans le secteur de l’énergie durable. “L’idée est d’ouvrir au maximum ce centre aux différents réseaux d’entrepreneurs qui n’ont pas l’habitude de se croiser mais qui, en même temps, partagent des défis communs et sont en recherche de solutions par rapport à des problèmes identiques et plus particulièrement ceux liés aux néCristal Hub Autre espace de coworking en ré- cessités environnementales.” gion liégeoise, le Cristal Hub est situé sur le site du Val-Saint-Lam- SwitchZone & Co-nnexion bert à Seraing. Son gestionnaire, A Charleroi, l’espace de coworking l’Arebs, en tant qu’agence de déve- SwitchZone proposera à terme une loppement économique, travaille à capacité d’accueil de 500 m². A la mise en réseau des acteurs éco- Mons Co-nnexion (initié par la nomiques. “Nous avons pu obser- Ville de Mons, Progress, Avomarc, ver à plusieurs reprises et à travers Synergie et le Centre de compédifférentes actions (ALPI, bilan tences Management & commerce Carbone, etc) que le fait de rassem- du Forem) sera ouvert à “tous ceux bler des acteurs a un effet positif qui veulent travailler et échanger sur leur dynamisme et leur créati- en rompant l’isolement induit par vité.” Le projet Cristal Hub est éga- le travail à domicile. Lorsqu’on est lement porté par la Ville de Se- travailleur indépendant, un starraing, le Cercle de Wallonie et ter, un porteur de projet ou un téLa technologie des capteurs permet de combler l’écart qui sépare le monde réel du monde virtuel en facilitant l’adaptation des objets à l’évolution de leur environnement Les réseaux de capteurs hertziens sont déjà couramment utilisés dans des applications comme le portail de sécurité, la surveillance de l’environnement ou la domotique. Leur utilisation se généralisera lorsque le coût de fabrication des capteurs baissera. Parallèlement, la robotique domestique devrait connaître une expansion importante.

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

Créer du réseau entre travailleurs mobiles d’horizons différents.

létravailleur, le modèle économique actuel n’offre pour l’instant que deux choix: travailler seul à la maison ou travailler seul dans un bureau. Dans ce contexte, Co‑nnexion est le lieu où émerge une nouvelle génération de travailleurs: les coworkers. On travaille pour soi, mais en communauté. C’est l’accès dans la vie réelle à la philosophie des réseaux sociaux qui fourmillent sur le net: on échange, on partage, on crée et on s’inscrit dans un réseau. La dimension sociale des relations d’activités professionnelles sera mise en exergue. En effet le projet montois développera les conditions nécessaires à l’émergence des idées en favorisant les rencontres, la collaboration et le flexibilité. Cela passera par une mise en réseau à travers un programme d’animations spécifiques et ciblées. La dimension coopérative passera également par le modèle de gouvernance choisi. Tant les community managers que les coworkers seront

April - may 2012

considérés comme les gestionnaires du lieu en se partageant les activités, aussi bien celles liées à l’animation qu’à la concrétisation des projets.”

Louvain Coworking Space L’espace LCS sera établi dans les locaux du Centre d’Entreprise et d’Innovation. Il doit permettre aux étudiants et chercheurs de l’UCL, ainsi qu’aux entrepreneurs et travailleurs nomades de travailler collectivement. Il proposera un accompagnement et une approche utiles au développement de leur projet et favorisera les échanges d’information entre les membres.

Design et développement durable Situé aux abords de l’Escaut, le f leuve dont il tire son nom, l’espace de coworking ‘Escot’ de Tournai sera dédié à deux thématiques: le design et le développement durable. Développé par IDETA, l’Agence Intercommu-

nale de développement particulièrement active sur l’axe LilleCourtrai-Tournai en ¬association avec la Maison de l’Entreprise et le Comité CoperniC, le projet vise la mise en place d’un espace pluriel de création, d’expérimentation et d’innovation ayant la création d’un environnement propice à ‘l’éclosion d’idées innovantes et de nouveaux projets’.

The Cowork Factory Dernier projet retenu: la Ville de La Louvière accueillera ‘The Cowork Factory’ au sein du Business Innovation Center qui y sera développé par la Maison de l’Entreprise (LME). The Cowork Factory proposera une vingtaine de postes de travail en open space avec un focus sur le coaching d’entreprise. Une solution d’accueil de starters et de porteurs de projets qui n’est actuellement pas proposée dans la région et qui présentera également l’avantage d’être moins onéreuse qu’un hébergement traditionnel.

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Corporate Performance Management is even belangrijk voor KMO’s als voor grote ondernemingen

Optimaliseren op basis van Corporate

Performance Management is NU INVESTEREN IN DE TOEKOMST Nico De Leeuw, MSc eMBA (Managing Director - Qsolution). Voor meer informatie zie: www.qsolution.be of email nico.de.leeuw@ qsolution.be

Optimaliseren op basis van Corporate Performance Management (CPM) is een hoogdringenheid. KMO’s passen nog te vaak performance management technieken suboptimaal toe; ze laten op die manier juweeltjes van informatie liggen die een sterke verbetering van de winstmarge en aandeelhouderswaarde kunnen betekenen. Uiteindelijk stimuleert het de KMO om zich continue te verbeteren en proactief bij te sturen; en alsdusdanig op een duurzame manier waarde te gaan creëren. Corporate Performance Management (CPM) omvat ver-

biedt aan elke (innovatieve) onderneming en dit om de

schillende werkwijzen van strategische operationalisering

interne werking en competitiviteit verder aan te scher-

en cijfermatige beleidsondersteuning. Het bestrijkt dus het

pen. Een recente academische studie van de MIT in de US

CPM kwadrant of meer bepaald de strategische, financiële,

toonde aan dat organisaties met een data-driven decisi-

business en analytische intelligentie van elke onderneming.

on-making alvast +6% meer winst realiseerden (n=330).

CPM omvat ondermeer het aanreiken van gespecialiseerde

Gartner voorspelde recentelijk dat in de top 10 strategi-

analytische technieken om nieuwe zakelijke inzichten te

sche technologieën, 20% zal besteed worden aan de ver-

verwerven; met de bedoeling sneller te kunnen re-ageren

dere uitbouw van Analytical Intelligence; meer specifiek

maar vooral te kunnen pro-ageren.

“Next Generation Analytics”, waarbij men betrouwbare

Executive summary Waarom Corporate Performance Management? CPM is even belangrijk voor KMO’s als voor grote ondernemingen en dit om te zien waar ze naartoe willen en in welke mate ze daarin slagen. KMO’s passen nog te vaak performance management technieken suboptimaal toe; ze laten op die manier juweeltjes van informatie liggen die een sterke verbetering van de winstmarge en aandeelhouderswaarde kunnen betekenen.

voorspellingen kan doen, en “Social Analytics” die het mogelijk maakt om de communicatie tussen mensen, on-

CPM is even belangrijk voor KMO’s als voor grote onderne-

derwerpen en ideeën te analyseren binnen en buiten de

mingen en dit om te zien waar ze naartoe willen en in welke

eigen organisatie.

mate ze daarin slagen. Het management en zijn personeel singen door ze op het juiste moment van de juiste informatie

Doorgedreven Analytische Intelligentie is vanaf nu toegankelijk voor iedere onderneming

te voorzien. Het gebruik van statistische technieken zoals

Analytische Intelligentie kan dus vroeg in het CPM proces

predictieve modellering, resource optimalisatie, data en text

gebruikt worden om bepaalde kritische bedrijfsproblemen

mining zitten in die context volop in de lift; men kan inder-

te analyseren en op te lossen; welke resulteert in een snelle

daad met behulp van deze en andere technieken een sterk

ROI. Dit is een leerproces waarvan de resultaten kunnen ge-

concurrentieel voordeel verwerven.

bruikt worden als input in de andere bedrijfsprocessen. Pre-

moet efficiënt worden ondersteund in het nemen van beslis-

dictive Analytics zijn daarbij geen voorbijgaande trend

Even inzoomen op het belang van Analytische Intelligentie

maar bieden een solide toegevoegde waarde en garanderen

Analytische Intelligentie sluit het CPM kwadrant; en is

markt. Steeds meer software vendors ontwikkelen analyti-

zowat de kers op de taart. Het haalt snel diepgaande en

sche producten op maat van de KMO. Ofwel gebruikt men

vernieuwende kennis uit uw data en kan gebruikt worden

deze software in-house, ofwel kiest men voor externe onder-

als waardevolle input in alle andere CPM onderdelen. Het

steuning van een gespecialiseerde onderneming of een com-

dat u steeds een stap voor blijft op de andere spelers in uw

we.listen@cxonet.be is duidelijk dat dit vakgebied enorme opportuniteiten binatie van beide.

www.cxonet.be

April - may 2012

Securex lanceert expeHRt: het nieuwe, krachtige HR-dienstenmodel voor middelgrote en grote ondernemingen. Als HR-director word je dagelijks geconfronteerd met heel wat uitdagingen op vlak van Human Resources. Efficiënt beheer van de payroll, financiële en personeelsgebonden KPI’s, complexe juridische vragen, talentbeheer, enz. zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met ons dienstenmodel expeHRt, tilt Securex zijn rol als HR-partner naar een hoger niveau. In die rol beheren wij al deze aspecten op vlak van personeelszaken met een volledig geïntegreerde aanpak en hoogwaardige high-tech ondersteuning. Dit laat je toe om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.

Ontdek hoe je zelf HR-held wordt op www.expehrt.be of contacteer één van onze experts op 02 729 92 85.

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Opleiding cruciaal onderdeel van job satisfaction

LEARNING

LIFE LONG MEERDAN

MUST

OOITEEN Erwin De Weerdt

De toenemende globalisering zet meer en meer bedrijven aan om de nodige aandacht te schenken, niet alleen aan het aantrekken, maar ook aan het behouden van goede werkkrachten. De ‘War for Talent’ maakt deel uit van de strijd tegen de concurrentie, zowel de binnenlandse als die uit het buitenland. In de wedloop voor ‘Best Practice’ hebben de drie betrokken partijen alle belang bij het vinden en aanbieden van goede opleidingen. Bedrijven, om te vermijden dat goede medewerkers met veel ervaring het bedrijf plotseling verlaten. Medewerkers, die hun talenten verder willen ontplooien, en tenslotte, de opleidingsinstituten en managementscholen die hun reputatie danken aan de interesse van beide voornoemde doelgroepen. De veranderingsprocessen in onze samenleving dwingen bedrijven ertoe zich constant in vraag te stellen. Wie niet snel reageert wordt meteen langs rechts door de concurrentie voorbijgestoken. Steven Cuypers, een CEO van Orfit industries, een familiale KMO uit de paramedische sector dat zijn producten en oplossingen naar ruim 80 landen exporteert verwoordt het zo: “Wie de Chinezen wil beconcurreren moet weten dat zij het woord ‘copyright’ interpreteren als het ‘the right to copy’. De enige manier om hen toch voor te blijven, is om toch altijd weer met een beter kwalitatief product te komen, met een hoge toegevoegde waarde en een hoogtechnologische inbreng waar zij hun tanden stuk op bijten. Wij investeren dan ook jaarlijks 15% van onze omzet in eigen R&D en daarom moedigen wij veel medewerkers aan om relevante vormingscursussen of trainingen te volgen die hen toelaten aan de top te blijven in hun vak en zo ons bedrijf erg competitief houden.”

achterdeur verdwijnen. Dikwijls is dat omdat zij de demotivatie van niet of slecht opgeleide medewerkers niet, of té laat hebben opgemerkt. Misschien zouden bedrijven medewerkers die ergens goed in zijn meer moeten motiveren om zich verder te bekwamen in waar zij goed in zijn. Dat levert geheid entoesiaste medewerkers op die een gunstige invloed uitoefenen op andere medewerkers, en uiteindelijk op het bedrijfsresulaat. En misschien moeten bedrijven het aandurven hun organisatie eens te herdenken in functie van medewerkers die ergens steengoed in zijn, in plaats van hen willens nillens taken toe te vertrouwen waarvoor zij niet gemotiveerd of opgeleid zijn.

In Search of Excellence

Vele bedrijfsleiders beseffen maar al te goed dat zij de complexiteit van het ondernemen vandaag niet langer alleen aankunnen. De tijd dat de baas alles wist is immers voorgoed voorbij. Zij krijgen nu dikwijls te maken met top managers die onklopLangs de achterdeur Bij een plotse leegloop zien managers vaak in een baar zijn in hun vakgebied en die ambitieus genoeg zucht een kapitaal aan kennis en ervaring langs de zijn om dat te willen blijven. Zij zijn ook diegenen

www.cxonet.be

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

die regelmatig de bekende managementscholen bevolken. Bepaalde middle managers dan weer groeien vaak uit tot echte high potentials die mits enkele jaren ervaring hun talenten op een hoger echelon ten dienste van het bedrijf zouden kunnen stellen. Ook zij zijn dikwijls vragende partij voor het volgen van gespecialiseerde opleidingen die hen moeten toelaten hun capaciteiten nog efficiënter te laten renderen. In vele gevallen leveren die managementsprestaties mooie bonussen op, maar dat is een ander debat nietwaar. Vele HR managers beseffen maar al te goed in hun ‘search for excellence’ dat heel wat pas afgestudeerden tijdens sollicitatiegesprekken overduidelijk aangeven dat het kunnen en mogen volgen van opleidings- en vormingscursussen een ‘conditio sine qua non’ is om zich te laten aanwerven. In bepaalde gevallen zullen HRMs interessante kandidaten met de belofte van permanente opleiding en bijscholing over de streep proberen te trekken.

Het belang van opleidingen Binnen de snel evoluerende arbeidsmarkt is de opleiding van talentvolle medewerkers van cruciaal belang. Veel ondernemingen behouden of versterken daarom ook hun opleidingsbeleid tijdens periodes van economische laagconjunctuur. Kennis is vooruitgang. Zeker in een steeds sneller wijzigende arbeidsmarkt is het noodzakelijk dat medewerkers zich vlot kunnen aanpassen aan nieuwe arbeidsomstandigheden, technologieën of technieken. Bedrijven die willen innoveren of doorgroeien, moeten over werknemers beschikken die via allerlei opleidingen of leerinstrumenten hun capaciteiten uitbouwen en zichzelf continue kunnen ontwikkelen. Voor ondernemingen is het dus belangrijk om de nodige aandacht te schenken aan Ontwikkeling en Talent Management, HR-instrumenten om de talenten van medewerkers te identificeren, te ontwikkelen en in te zetten. De bedrijfswereld heeft het belang van degelijke opleidingen al een tijdje begrepen. Uit een Europees onderzoek uit 2008 blijkt dat 38% van de bevraagde ondernemingen op het moment van de enquête een Learning & Development-project had lopen. In sommige Europese landen loopt dat cijfer zelfs op tot 57%. De nood aan kwalitatieve opleidingsprogramma’s leeft ook bij de werknemers zelf. Vooral jongere medewerkers hechten bij hun job-

April - may 2012

general management

keuze steeds meer belang aan een goede opleiding, extra bijscholingskansen of ontwikkelingsmogelijkheden. Het vormt onder andere een van de verklaringen voor het stijgende succes van het systeem van betaald educatief verlof.

Opleidingen in crisistijd Besparen op het opleidingsbudget kan voor bedrijven nochtans een makkelijke en voor de hand liggende oplossing vormen om de kosten te drukken, zeker tijdens crisismomenten. De taalopleiding van de secretaresse met een jaar uitstellen, de commerciële training voor de verkopers op de lange baan schuiven, residentiële taalcursussen ombuigen naar intra muros taallessen. Het zijn maar enkele voorbeelden. Uit het recessieonderzoek van SD Worx van maart 2009 blijkt dat sommige ondernemingen in tijden van crisis inderdaad minder opleidingsuren inplannen. Toch kiest een groter aantal bedrijven om net dan extra te gaan investeren in talent en het aantal opleidingsuren op te drijven. Een andere maatregel rond het opleidingsbeleid over het aantal soorten opleidingingen vertoont dezelfde tendens. 40% van de organisaties wil een divers aanbod van opleidingen behouden, 35% is van plan de diversiteit aan opleidingen te beperken. Bij bevraagde ondernemingen kon overigens geen significant verschil worden vastgesteld op het vlak van ondernemingstype, ondernemingsgrootte of soort onderneming. Wat wel opviel: hoe winstgevender de organisatie of hoe hoger de investeringsgraad, hoe intensiever men van het opleidingsbeleid gebruikmaakte. In tijden van crisis zal dus minstens 2 op 3 ondernemingen zijn opleidingsbeleid behouden of zelfs versterken. Op zich zijn dit logische cijfers, aangezien het verstandig is om te blijven investeren in talentontwikkeling. Op die manier blijven ondernemingen hun sleutelfiguren boeien zodat ze niet onmiddellijk na het heropleven van de arbeidsmarkt de organisatie verlaten. Daarnaast worden ook de vaardigheden van de medewerkers op peil gehouden zodat deze, samen met de onderneming, klaar staan om de uitdagingen na de crisis het hoofd te bieden.

Executive summary De brochures van management opleidingen wijzen bijna zonder uitzondering op het belang van leiderschap, op het omgaan met diversiteit en op de nadruk op innovatie. Terecht, want dit zijn belangrijke eisen die vanuit het bedrijfsleven aan toekomstige leidinggevenden worden gesteld. Het wil echter nog niet zeggen dat dit ook de kernwaarden zijn die in het onderwijs verankerd zijn. Daarvoor is het zaak om de waarden te achterhalen die zijn geïnstitutionaliseerd binnen een organisatie. Het belang hiervan laat zich treffend illustreren met een praktijkvoorbeeld: Indien een verzekeringskantoor extern communiceert over zorgplicht en het voorop stellen van de klant, maar de variabele beloning van medewerkers volledig laat afhangen van de provisies die worden binnengehaald, dan is het voor de medewerker snel duidelijk welke waarden binnen deze organisatie van belang zijn. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Marktgerichte bedrijven presteren beter

bij Een verhaal iedereen blijft plakken

dat

Jan Lagast is Senior Advisor bij Forte. Dat management adviesbureau helpt technologische groeibedrijven om zich beter naar hun markt te richten, vanaf de strategie tot en met alle uitingen in hun markt.

“Ons nieuwe verhaal resoneert sterk – met klanten én medewerkers. De boodschap blijft plakken. Ze geeft mij houvast bij elk gesprek en ze is een leidraad bij het realiseren van mijn doelstellingen. Ik werk nu veel meer aan mijn bedrijf, dan alleen maar in.” Aan het woord is Piet Delagaye van Istema, een ingenieursbureau gespecialiseerd in technische uitrustingen voor gebouwen van meer dan twee miljoen euro. Nieuw profiel succesvol uitgerold Eind 2011 veranderde Ingenieursbureau Stockman uit Gent zijn naam in Istema. Een nieuwe naam en een nieuw logo was voor zaakvoerder Piet Delagaye het sluitstuk van een wijziging in de visie en de strategie van het bedrijf. Op die nieuwe strategie zat Piet al een tijdje te broeden, maar een kort adviestraject hielp hem alles op een marktgerichte manier uit te kristalliseren. Een nieuw bedrijfsprofiel in de markt zetten leek hem enkele maanden geleden een hele uitdaging. Dankzij de gefocuste strategieoefening staat hij vandaag al veel verder dan hij toen had durven dromen.

Executive summary

Kost wordt unieke meerwaarde Een heldere marktgeoriënteerde strategie condenseert alles tot een sterk verhaal. Piet Delagaye: “Vandaag helpen we, samen met de architect, bouwheren een duurzame meerwaarde te realiseren op hun gebouw. Die boodschap intrigeert. We willen bereiken dat klanten, architecten en prospects ons niet langer zien als een noodzakelijke kost in het bouwproces, maar als een toegevoegde waarde. Dat is een gedroomd vertrekpunt tijdens een verkoopgesprek. Aan de hand van de strategiekaart kan ik het nieuwe aanbod vlotter uitleggen. En onze klant ziet meteen de meerwaarde van diensten die vroeger al te vaak als extraa tje in onze totaalprijs verborgen zaten.”

Als strategische denkoefeningen niet geïmplementeerd geraken, ligt dat vaak aan het feit dat de boodschap te complex is en de directie het verhaal niet uitgelegd krijgt aan medewerkers, klanten en relaties. Een helder geformuleerde strategiekaart helpt om al uw stakeholders Medewerkers ook snel mee voor uw project te winnen. De eerste uitdaging lag evenwel niet bij de klanten, maar bij de eigen medewerkers. Piet Delagaye: “Hoe we.listen@cxonet.be breng ik die nieuwe strategie nu intern tot leven? Hoe

www.cxonet.be

“Onze strategie is helder neergeschreven en focust op de meerwaarde voor klanten. Daarmee zet je mensen in beweging – zowel binnen als buiten je bedrijf.”

krijg ik iedereen op dezelfde lijn – sterker: enthousiast?” Veel slaap heeft hij er niet moeten voor laten. Ook hier bood de strategieoefening een stevig houvast. “Als strategieoefeningen niet geïmplementeerd geraken, is dat vaak omdat de uitkomst te complex is, de directie het verhaal niet uitgelegd krijgt. Hoe kan je een mission statement van een halve pagina vol betekenisloze woorden nu in de praktijk brengen? Onze oefening resulteerde in een compacte strategiekaart van één A4. Die kaart is onze leidraad op teamvergaderingen. De basis voor onze rapportering. En zelfs een inspiratiebron tijdens functioneringsgesprekken: ze zet onze medewerkers aan om na te denken hoe ze onze missie kunnen helpen verwezenlijken. Zelfs onze tekenaars – die niet rechtstreeks met de klant in contact staan – komen dan verrassend uit de hoek. Dat motiveert. Iedereen heeft het gevoel aan dezelfde weg te timmeren – en er een onmisbare bijdrage aan te leveren.” Piet Delagaye voegt nog een element toe: “Voor het ontwerp van het nieuwe logo zijn we eveneens uitgegaan van de missie van duurzame meerwaarde. Dat hielp om in een paar stappen tot een passend logo te komen.” Dit artikel is het eerste in een reeks gebaseerd op het kennisevenement ‘Strategie in de realiteit’ van Forte met een eerste getuigenis van Piet Delagaye (zaakvoerder Istema). www.forte.eu

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Wat als vragen stellen de regel is en niet de uitzondering? Wat als je onzekerheid toegeven, toegelaten is. En wat als nu net deze twee sleutels een toekomst met een duurzaam competitief voordeel ontsluiten? Competitief voordeel Bedenk het meest geweldige product, voor je tweemaal met je ogen knippert, heeft je concurrent je succesverhaal gekopieerd. Bedenk een innovatieve dienst, investeer tijd in het schrijven en implementeren van duidelijke en sterke processen, tweemaal knipperen … Een lerende organisatie daarentegen vergaart kennis, maakt zich deze eigen en wendt deze aan om te antwoorden op de uitdagingen van de veranderderde omgeving en dit aan een ritme hoger dan het ritme van de verandering. Een lerende organisatie denkt en doet in eenzelfde hartslag en slaagt er zo in weerstand te bieden, voorsprong te nemen en te behouden.

je niet weet welke doelstelling, welke richting je bedrijf voor ogen heeft, des te moeilijker wordt het om te ontdekken hoe je kan bijdragen tot het welslagen van de opdracht. Of alles wat je doet, draagt bij en alles wat je niet doet, evenzeer. De medewerker heeft, dankzij een leeggemaakt glas, de tijd en de ruimte die hij aan zijn snelheid kan besteden. Zo kan hij zijn competenties ontplooien en in de toekomst van zijn bedrijf investeren. Bruggen worden geslagen, grenzen verlegd. Als hij wil en kan, zal succes gewaarborgd zijn. De leider zet de eerste stap. Dat is zijn verantwoordelijkheid. De medewerker zet de tweede stap. Dat is zijn beslissing. Resulterend succes ligt dan ook in zijn handen.

En dan toont de ware leider zich

Henri Horden, Management Consultant bij ViCre: De meest snelle manier om bij te leren is het vinden van antwoorden. Antwoorden op de juiste vragen geven altijd inzicht.

Bouw een omgeving waar vragen stellen aangemoedigd wordt, waar fouten mogen toegegeven worden, waar je onzeker tonen en naar input vragen een sterkte is en waar feedback vragen als een kans tot groei gezien wordt. Reflecteren over voorbije acties om te leren hoe een toekomstige actie (nog) beter worden kan, wordt zo vanzelfsprekend. ‘Wat was goed?’ ‘Waarmee dienen we te stoppen?’ ‘Wat kan beter?’ ‘Wat kan anders?’ Net zo als het uitwisselen van best practices en het delen van kennis. Leiderschap maakt een omgeving mogelijk waar leerprocessen geen toeval (meer) zijn, wel een natuurlijk onderdeel vormen.

Weten waarheen je gaat. Vragen (durven) stellen om de richting steeds scherper te stellen. Beschikken (over de toegang tot) de kennis en die aanwenden om de uitdagingen te trotseren Alles begint met een duidelijk doel voor ogen Als je niet weet waarheen je gaat, zal elke weg je daarheen lei- die de onderneming dagelijks ondergaat. Een lerende organiden*. Zo eenvoudig het lijkt, zo moeilijk het is. Een organisatie satie geeft de leider met visie een onwaarschijnlijk krachtig een duidelijke richting geven, een eenduidige visie die elke me- wapen. Een toekomst met een duurzaam competitief voordeel dewerker gidst, van de financieel directeur tot de marketeer, ligt aan zijn voeten. van de receptioniste tot de business development manager. Een eenvoudige opdracht? Misschien wel, soms toch niet. Echter als * Letterlijke vertaling quote, Lewiss Caroll, author of Alice in Wonderland

Aarzel niet ons te contacteren griet.baelden@vicre.eu Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Erwin De Weerdt

Study warns of worsening pesticide pollution Pesticide contamination of European waterways will worsen in the decades ahead - especially in northern countries - researchers warn in a new study that appears to lend support to European Commission proposals for ‘greener’ agricultural practices. Climate change and rising temperatures are the main culprits as insect migration and reproduction patterns change, forcing farmers to battle invasive bugs. The European Commission wants to encourage farmers who use buffer areas and who switch to crop rotation, measures that would reduce fertilizer and pesticide use. The proposals, if approved, would take effect in 2014.

Hydrogen vehicle makers still look to EU for help Hydrogen fuel cells have a number of advantages, according to Commission reports and the industry. An hydrogen fuel cell work as a self-contained charger for an electric motor, giving automobiles more power and a longer range than battery-powered electric vehicles while producing little pollution. For automakers, existing vehicle models can be modified to accommodate hydrogen tanks and cells, reducing design costs. One leading challenge is that hydrogen fuelling infrastructure doesn’t exist in much of Europe though hydrogen is easily stored and supplies in the Europe are plentiful. The emerging industry is counting on European leaders to provide fiscal incentives when hydrogen vehicles start to enter the market over the next decade.

Big business doomed, the future is small Policymakers should prepare for a future in which big manufacturing business no longer exists and has been replaced by a string of ‘micro-multinational’ SMEs. A policy brief from an inf luential European think tank claims that larger companies are now bogged down in bureaucracy and overwe.listen@cxonet.be staffing, with slow decision-making processes.

www.cxonet.be

“The result is that large companies are under pressure to deliver more with less, a fact which may well account for the jobless economic recovery we have seen in 2010 and 2011,” the brief says. By contrast, it claims that SMEs which utilize the internet and new business platforms can enter the global markets with a minimum of bureaucracy and overheads.

Commission fosters confiscation of mafia assets The European Commission published a legislative proposal to make more effective the tools for freezing, managing and confiscating assets from organized crime and mafia across the EU. “We talk about huge sums”, Home Affairs Commissioner Cecilia Malmström said, “and we need to hit criminals where it hurts, by going after the money. We have to get their profits back into the legal economy, especially in these times of crisis.” The United Nations estimates the total amount of criminal profits in 2009 at $2.1 trillion, or 3.6% of global GDP. Money from criminal activities was invested in gold, yachts, racing horses and fancy cars.

EU to confront China with ‘reciprocity’ in public contracts Tired of seeing European companies blocked from Chinese public tenders, the European Commission is preparing plans that will allow individual EU countries to bar foreign bids from countries that refuse to open up their public procurement markets. The controversial proposal is due to be presented by the end of March by Michel Barnier and Karel De Gucht, the EU commissioners for the internal market and trade. Under the plan, EU countries “will be given the possibility to reject foreign bids from third countries” that fail to open their own public procurement markets to European companies.

April - may 2012

general management

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Unified Communications

Communication et collaboration unifiées: As a Service

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ict Pagina 40

Innovatie binnen multimedia Pagina 42

Bi-Monthly Headlines

La technologie Unified Communication a fait ses preuves sur le marché niche des call center. Elle débarque aujourd’hui dans les entreprises sous forme de briques d’intégration de la téléphonie fixe et mobile surtout, de la couche messagerie et données parfois. Surfant sur la vague du Cloud, elle se décline quelquefois en mode ‘As A Service’.

Pagina 43

Creativiteit leidt tot vernieuwing in efficiëntie

lees verder op pagina 38

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Wim Schollaert

Geert Sinnaeve

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

Directeur ICT Bam Belgium

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

April - may 2012

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Thomas Cook Belgium

CIO UZ Gent

CIO TVH Forklift Parts

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Article de thème

Jean-Luc Manise

La majorité des technologies mises en oeuvre les projet ‘UC’ existent depuis une dizaine d’années. Internet regorge de présentations mettant en scène un cadre nomade. Il ferme la porte de sa villa et ‘switche’, d’une simple pression du doigt, de son téléphone fixe au GSM de son véhicule, puis de son GSM au téléphone de son bureau où vont s’activer automati-

quement toutes les données relatives à son interlocuteur, avec lequel il va pouvoir partager une présentation, en mode visio-conférence si nécessaire. Ce qui a évolué, c’est l’architecture. Aujourd’hui, les technologies de communication collaboratives sont disponibles sous forme de briques logicielles indépendantes et l’on peut faire son shopping.

Quels sont les principaux services de communications collaboratives que vous avez ou que vous projetez de déployer ?

Des outils de recherche et de partage de documents, d’applications et d’agenda

20%

Des services collaboratifs

17%

Travail à distance/télétravail

16%

Des services de conférence voix et vidéo

12 %

Intégration des services de communications collaboratives avec les applications

11%

Des services 2.0 destinés à créer et à nimer des communautés spécifiques

11%

Messagerie unifiée

11%

Autre (téléprésence, e-learning)

Source: NotezIT – base de 168 répondants

Le modèle UcaaS - Profiles – Typical user functions

Profiles

Public Area

Administrative worker

Mobile worker

Collaborative worker

Meeting room

Office worker

Tele-worker

CXO

Elevator

Administration

Account Manager

R&D

Reception area

Back-Office

Field Services

Marketing

Production floor

Insurance agent Project Manager

Features per profile Basic Call Handling

Voice mail

IM/Presence

6-Party Conference

Softphone

1 N° Reach (fix-mobile-)

Voice 2 e-mail

Point 2 Point Vidéo Source: Belgacom

www.cxonet.be

Le graal de la communication unifiée Un numéro de contact universel couplé à un centre de messagerie unique, quel que soit le device (tablette, téléphone, GSM,...) et le poste de travail utilisé, c’était le graal de la communication unifiée. S’y est ajoutée la dimension collaborative avec une pléthore d’applications (courrier électronique, messagerie instantanée, réseaux sociaux d’entreprises, SMS) couplée à une grande variété d’équipements (GSM, tablette, PC fixe) de plus en plus aptes à traiter le haut débit, lisez la vidéo. Du coup l’enjeu s’est déplacé sur le terrain de la mobilité. Il se résume par un acronyme: ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice).

Solutions IP Reste que la base, le fondement même de la Communication Unifiée passe par le Voice Over IP. Catherine Hellebaut, Directeur ICT Bam Belgium: “Le groupe dont nous faisons partie, Royal BAM, a une stratégie: Work Anytime Any place. Elle repose sur un projet en 3 phases. Il s’agit tout d’abord de déployer une architecture IP, indispensable à la mise en place, ce sera la seconde phase, de fonctionnalités Unified Communications comme le ‘clic to dial’ (il suffit de cliquer sur le numéro d’un correspondant pour que l’appel s’effectue automatiquement). Dans un troisième temps, nous mettrons en place des services d’audio et de Web conferencing.” C’est encore de la téléphonie IP qui sera déployée par Siemens Enterprise sur les 600 sites des Mutualités Socialistes. But de la manoeuvre: réduire les coûts et augmenter la fiabilité des flux de voix. La solution OpenScape a été installée dans les deux centres de données des mutualités de Zaventem et Woluwé.

April - may 2012

ict

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Siemens fournit les postes IP, les softphones et gère un centre de contacts virtuel accessible à tous les utilisateurs des fédérations des Mutualités. Cet IP Contact Center sera utilisé pour intégrer les contacts des membres et leur dossier. Les collaborateurs mobiles du service Soins à Domicile seront quant à eux avertis par SMS de l’annulation d’un rendez-vous. Autre référence intéressante: Dimension Data et Aastra Modal Voice Networks vont déployer un serveur d’appel dédoublé Aastra 5000 et 350 téléphones IP sur les 4 sites du parlement wallon. Le projet intègre aussi de la visoconférence et un volet mobilité avec une cinquantaine de points d’accès sans fil. Et c’est encore Aastra que l’on retrouve dans le cadre du contrat décroché par Hanssens Telecom auprès de la province de Flandre Occidentale. Dans ce cas, le serveur Aastra 5000 supportera 1200 appareils.

Police sur IP La communication unifiée, c’est l’objet social de BE IP, une jeune société Nivelloise qui fait état de références impressionnantes dans le secteur public: La Police de Namur, l’AWIPH, la commune de Sambreville, la ville de Visé, le Bureau Economique de la Province de Namur ont opté pour ses centraux IP, une solution, au dire de son concepteur “atypique mais très cohérente et exceptionnellement bien adaptée aux problèmes de la vie des sociétés qui constituent notre clientèle.” Résultat: des solutions métiers adaptées. Aux besoins de la police avec des fonctions comme l’historique détaillé des appels, l’enregistrement de ceux-ci à la carte, une architecture redondante pour une fiabilité ‘à cinq 9’ et une confidentialité totale.

April - may 2012

UCaaS Une étude de Frost et Sullivan montre qu’un cadre utilise en moyenne 5 outils de collaboration par jour et de facto plusieurs terminaux fixes et mobiles. Leur intégration n’est pas toujours évidente, et les montées en puissance sont délicates à gérer dans un contexte où la mobilité et les besoins en bande passante augmentent de façon proportionnelle au nombre de ‘device’ de communication utilisé. Implémenter un projet UC et le faire évoluer au rythme de la société est de plus en plus complexe. D’où l’intérêt de solutions externalisées, lisez UcaaS (Unified Communication as a Service). Frédéric Renette, Unit Sales Manager Corporate Market de l’Enterprise Business Unit de Belgacom: “La solution UcaaS est l’un des services que nous proposons via le Cloud. Elle évite au client d’investir dans un central IP: il paiera uniquement pour l’utilisation du service. L’UCaaS déplace sur le Cloud toutes les fonctionnalités actuelles des communications unifiées. Il s’agit tout d’abord de services convergents de téléphonie fixe et mobile, mais aussi de l’intégration des services de présence, des messageries vocales et électronique, du calendrier et de la vidéo.”

La vidéo débarque Quelle que soit l’architecture, hébergée ou sur site, l’UC s’expérimente, côté utilisateur, par son ou ses périphériques. Selon le Gartner, le marché global des smartphones a frôlé le demi-milliard l’année passée, en augmentation de 53%. Les tablettes médias devraient atteindre les 320 millions d’ici 2015. 92% des entreprises du Fortune 500 teste ou déploie des flottes de tablettes. Et c’est bien sur ce marché que se situe l’enjeu de la communication unifiée.

Eric Brant, Country Director & Vincent Lejeune, Solutions Consultants Alcatel Lucent Enterprise: “Un même utilisateur doit pouvoir facilement lancer une conférence à trois, quatre ou cinq personnes, partager un document, charger une vidéo et ce à partir d’un même device qui doit pouvoir s’intégrer très facilement dans le système de communications collaboratives de l’entreprise. De plus en plus, les sociétés laissent à leurs cadres le choix de leur device. Ils disposent d’un budget et choisissent le smartphone et/ou la tablette de leur choix. Il faut pouvoir intégrer très facilement tous ces périphériques et s’ouvrir à la vidéo. L’enjeu des 12 prochains mois est là: il s’agira à partir de son smartphone ou de sa tablette de pouvoir lancer un appel vidéo et non pas de dire: “je raccroche et je m’installe devant mon système de visio conférence!”

Réunions virtuelles En écho, l’étude de NotezIT sur les principaux services de communication collaboratives que 168 répondants envisagent de déployer. Les entreprises sondées distinguent deux catégories d’applications ou de services de communications collaboratives. Leur priorité s’oriente d’abord sur des outils permettant plus de flexibilité, comme organiser des réunions virtuelles ou travailler à distance (équipes géographiquement dispersées, collaborateurs en déplacement ou en télétravail) ainsi que sur des outils permettant de favoriser le développement de l’intelligence collective à travers la collaboration, l’échange et le partage de documents et d’applications métiers. Viennent ensuite les services liés à la communication individuelle ou de groupe comme la messagerie unifiée, la conférence voix et vidéo et les outils 2.0.

Catherine Hellebaut, Directeur ICT Bam Belgium: “l’IP est l’architecture indispensable à la mise en place de fonctionnalités Unified Communications”.

Executive summary Les solutions UC ont pour principales vocations de ‘fluidifier’ la mobilité et faciliter la collaboration. L’utilisateur doit pouvoir avoir accès, depuis son ordinateur fixe, sa tablette, son smartphone ou son portable, à l’intérieur ou à l’extérieur, à un profil téléphonique unique. Il doit également pouvoir activer n’importe où et à partir de n’importe quel device ses outils collaboratifs: messagerie (instantanée), SMS, vidéo-call, visioconférence, partage de présentations et de dossiers. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

hich tech

Bruno Koninckx

gadgets

Asus innoveert met tablets

Makkelijk een draadloos netwerk uitbreiden

Terwijl andere fabrikanten van tablets krampachtig proberen om Apple bij te benen, weet Asus geregeld met interessante innovaties af te komen. Het was het eerste merk om een tablet met een echt toetsenbord als docking station te maken. Met de Eee Pad Transformer Prime is daar nu een verbeterde opvolger van op de markt. In vergelijking met zijn voorganger is deze niet alleen dunner en lichter, maar is hij vooral een pak sneller. Dit dankt hij aan nieuwe, snelle processor. Hierdoor draait de jongste versie van Android, Ice Cream Sandwich, merkelijk vlot op deze tablet. De gebruikerservaring evenaart zo bijna die van de jongste iPad, en dat wil toch wel wat zeggen. De Prime heeft ook een degelijk en helder scherm, een 8 megapixel achtercamera en een 1,2 megapixel camera vooraan. Het knapste aan dit toestel is echter het docking station met toetsenbord. Het scherm klikt hier heel makkelijk in, en er is zelfs geen hapering in toepassingen die draaien. Het toetsenbord tikt uiteraard niet even makkelijk als een volwaardig model, maar is toch vrij comfortabel. De Prime is eigenlijk een erg geslaagde combinatie van een netbook en tablet. Dankzij het docking station heb je een SD-kaart sleuf voor meer geheugen en een USB-poort, maar vooral extra batterijvermogen. Op zich gaat de batterij van de tablet tot 12 uur mee, maar met het dock kan je dat tot 18 uur uitbreiden. Voor 599 euro is dit bovendien een heel aantrekkelijk geprijsd toestel.

Zowel in een huis als een kantooromgeving, kom je vaak niet toe met één draadloos toegangspunt om overal een goed signaal te hebben. Dankzij een zogenaamde range extender kan je een bestaand signaal oppikken en versterken, zodat je verder weg van het originele toegangspunt ook een goed signaal hebt. De nieuwe Linksys Wireless-N Range Extender doet zijn werk uitstekend. Het is een klein, onopvallend toestel, dat je gewoon ergens in het stopcontact moet steken. Dankzij de bijgeleverde software gaat het installeren heel makkelijk: gewoon aangeven welk signaal je wilt opvangen en versterken, en eventueel het paswoord ingeven, en klaar is kees. Gebruikers zien dan alleen het zelfde netwerk, hoewel het fysiek via twee toegangspoorten beschikbaar is. Dankzij een ingebouwde ethernet-poort, kan je deze Range Extender ook gebruiken om andere toestellen via een netwerkkabel met het draadloze netwerk te verbinden.

www.asus.com

www.antwerpdc.be

www.cxonet.be

www.linksysbycisco.com

Slimme monitors bij Samsung Met de nieuwe Series 7 brengt Samsung een aantal interessante vernieuwingen bij de monitoren. Een eerste is de Multimedia High Definition Link. Dankzij deze MHL-technologie kan je een (Android) smartphone of tablet met micro USB-uitgang aansluiten op de monitor. Op deze manier kan je foto’s, video’s, presentaties en dergelijke op de monitor afspelen. Via dezelfde kabel wordt het toestel ook tegelijk opgeladen. De C27B750 Smart Station gaat nog een stapje verder. Hier zit namelijk ook draadloze USB-technologie ingebouwd. Door de bijhorende USB dongle in een notebook te steken, kan je op deze manier draadloos verbinding maken met de monitor. Hier kunnen dan ook andere USB-apparaten zoals een muis en toetsenbord worden aangesloten, waardoor je eigenlijk geen docking station meer nodig hebt. Tegelijk met een notebook, kan je ook nog altijd een smartphone of tablet aansluiten aan de monitor, die je dan ook met het toetsenbord en de muis kan bedienen. In feite heb je zo dus eigenlijk ook geen laptop meer nodig. www.samsung.be

April - may 2012

Your questions inspire our solutions

We always think ahead â&#x20AC;&#x201C; Alphabet continuously comes up with sustainable fleet management solutions, as an answer to all your questions. That is exactly why together, Alphabet and ING Car Lease are such a well-oiled team. So you can reap the benefits from an inspiring one-stop multibrand service, giving you a clear perspective on your mobility needs. Today and tomorrow. This is what we call Business Mobility: by matching our mobility solutions to your requirements, we will exceed your expectations, time and again.

For forward-looking answers: www.alphabet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

500 nouvelles entreprises High Tech en Flandre C’est le défi que veut rencontrer l’ASBL SO Kwadraat sur les 10 prochaines années à venir. L’ASBL a été mise en place en 2005 par 3 CEO avec comme mission de soutenir les jeunes entrepreneurs. Depuis, 56 nouvelles entreprises sont nées en partie des conseils de ces ‘coachs’, soit plus de 400 emplois. Avec son plan High-Tech 10.000, SO Kwadraat veut passer à la vitesse supérieure et attteindre un objectif de 500 nouvelles entreprises. Comment? Selon l’ASBL, un projet sur deux débouche sur une nouvelle entreprise. Il faudrait ainsi en accompagner une centaine par an pour atteindre l’objectif fixé. Pour ce faire, l’équipe de 3 personnes de SO Kwadraat devrait être portée à 10, avec un budget annuel de 1,5 million d’euros. Affaire à suivre, sur base du dossier remis à Ministre Président Flamand Kris Peeters.

SocialWare: Des logiciels gratuit pour le secteur non marchand L’exemple vient encore une fois des Etats Unis. C’est Bernard Martin, ex Directeur de Compaq qui, en 2007, est allé rendre visite à Techsoup et conclu un partenariat pour la Belgique et le Luxembourg. SocialWare était né avec un objectif: soutenir le secteur non profit en lui apportant une aide au niveau de son infrastructure TIC. Sur le catalogue de donation, une série de produits de Microsoft, Symantec, Cisco, SAP mais aussi FluidSurveys pour son programme de sondage en ligne ou encore prochainement Easylearning pour ses modules de formation en ligne. Les logiciels et matériels font partie d’un programme de donation accessible aux organisations préalablement inscrites et répondant aux conditions d’éligibilité. Pour couvrir ses frais administratifs, SocialWare facture 4% du prix catalogue.

Agoria: on cherche à engager 8.000 Digital Experts La fédération de l’industrie technologique chiffrait à 8.000 le nombre de postes à pourvoir dans son secteur. Ce nombre ne devrait pas baisser en 2012. D’où l’idée, pour séduire des jeunes et les attirer vers un métier qui we.listen@cxonet.be traîne des idées erronées, de lancer le concept de Digital

www.cxonet.be

SocialWare: un programme de donation pour des ASBL qui peuvent recevoir (4% du prix catalogue) des produits Microsoft, SAP, Symantec ou Cisco, FluidSurveys ou encore Easylearning.

Expert. Christian Vanhuffel, Directeur Général Agoria TIC: “l’IT reste encore et toujours associée par les jeunes à l’informaticien et ce dernier traîne derrière lui une image tout sauf ‘sexy’: ‘nerd’, ‘geek’, ‘no life’, derrière son écran 12 heures par jour, pas de vie social. Les stéréotypes sont nombreux et faux. Avec cette campagne, nous voulons les démonter et mettre en avant les qualités premières du Digital Expert: ouverture d’esprit, sens des relations humaines, capacité à travailler en groupe, aptitude à gérer des projets. Etre Digital Expert, c’est autant être en contact avec un client et analyser ses processus business que traduire cette analyse à une équipe interne et développer les solutions informatiques nécessaires.”

Telenet: 500.000 sites WiFi gratuits en plus pour la fin de l’été C’est depuis le 20 mars dernier que Telenet a entamé le déploiement de ses ‘homespots’, après une évaluation positive du projet pilote en cours à Gand ces derniers mois. L’opérateur interviendra tout d’abord en FlandreOrientale puis successivement en Flandre-Occidentale et dans les provinces d’Anvers, du Limbourg, de Bruxelles et du Brabant flamand. A côté des 1.200 hotspots publics, ce seront donc 500.000 nouveaux ‘sites’ WiFi gratuits supplémentaires qui seront disponibles d’ici la fin de l’été. Les clients Telenet recevront un email d’information qui leur annoncera le moment où cette fonctionnalité sera disponible dans leur province. Sous réserve qu’ils acceptent d’activer cette fonction, ils permettront à des utilisateurs’intimes’ (maximum 4 simultanés), de passer par leur modem pour se connecter. Ou comment surfer entre amis…

April - may 2012

ict

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Creativiteit leidt tot vernieuwing en efficiëntie De medewerkers van Stephan Moelans krijgen veel vrijheid. Vertrouwen is een van de sleutelwoorden. Waar, wanneer en hoe je een job doet, is eigenlijk niet relevant. Moelans: “We krijgen te maken met een soort generatie-clash waarbij de oude traditionele bedrijfscultuur botst met de cultuur van Het Nieuwe Werken: de ‘chef-controleurs’ tegenover de ‘chef-entrepreneurs’.”

WE gaan metopen

vizier naar de markt

Siemens Enterprise Communications focust op communicatie en innovatie, een domein dat enorm evolueert. Denk maar aan spraakcommunicatie, video, instant messaging… “Onze medewerkers moeten zich goed voelen in de business, zich kunnen vinden in de strategie van de firma en met verandering kunnen omgaan”, vertelt Stephan Moelans, Managing Wat is uw persoonlijke stokpaard- Director BeLux bij Siemens Enterprise Communications. je op het gebied van management? “Wat ik heel belangrijk vind, is dingen in vraag stellen. Als iemand een nieuw idee heeft, neem ik altijd even afstand en zoek ik een aantal invalshoeken om kritisch en creatief te kunnen zijn. Op die manier zijn we in staat om de juiste strategie uit te werken. Ik stel ook graag een multidisciplinair team samen zodat er een debat op gang komt. Als je creativiteit stimuleert, komt daar vernieuwing en efficiëntie uit.”

niet altijd evident om je eigen accenten te leggen. Hoe ziet u dat? “Bij ons is dat eigenlijk geen issue. Er wordt veel verantwoordelijkheid gegeven aan lokale entiteiten bij de lancering van producten. Als er lokaal producten worden ontwikkeld en die ook succesvol zijn, worden die soms ook op groepsniveau gestandaardiseerd. We zijn in heel veel landen aanwezig en hebben sowieso een sterke lokale identiteit. Dat zit in onze genen. Er is een wisselwerking tussen de verschillende vestigingen Wisselwerking over de en niemand bij Siemens heeft de grenzen heen Wat is de belangrijkste evolutie wijsheid in pacht. We luisteren naar elkaar over de grenzen heen.” binnen jullie sector? “Tien jaar geleden had elke fabrikant zijn eigen standaarden op het Aanpassen aan nieuwe gebied van bijvoorbeeld telefonie. technologieën Een klant kon daardoor moeilijk Hoe ver gaan jullie in het detectevan leverancier veranderen. Vijf ren van de behoeften van een klant? jaar geleden zijn we overgescha- “Als het zin heeft, doen we maatkeld naar open standaarden. Ge- werk. Maar dat is een oefening die lukkig hebben andere spelers in de we samen met de klant maken. Je markt ons voorbeeld gevolgd. Dat mag ook niet te ver gaan. Het is is een voorbeeld van wat een open soms moeilijk om klanten te overvisie mogelijk maakt. Tegenwoor- tuigen om zich aan een nieuwe dig komt alle communicatie samen technologie aan te passen in plaats en als je wilt dat een gebruiker er van omgekeerd. Dat is de grote uitefficiënt mee omgaat, moet je met daging: mensen moeten zich wilopen vizier tewerk gaan.” len aanpassen.”

Stijn Dom

Stephan Moelans, Managing Director BeLux bij Siemens Enterprise Communications: “Ik stel ook graag een multi-disciplinair team samen zodat er een debat op gang komt.”

Executive summary Voor Stephan Moelans, Managing Director BeLux bij Siemens Enterprise Communications betekent ‘visie’ begrijpen hoe de markt evolueert en hoe de omgeving er binnen vijf jaar zal uitzien. “Wat moeten we doen om op dat ogenblik nog een rol te kunnen spelen? Je kan de omgeving beïnvloeden, maar volledig naar je hand zetten is niet meer mogelijk. Toch moet je proberen om de toekomst gestalte te geven.”

“We gaan meer en meer naar een ‘collaborative enterprise’. Volgens mij kan je communicatiegedrag niet beïnvloeden. Je moet de nodige middelen ter beschikking stellen, maar het is het individu zelf dat beslist. Unified Communications is meer dan allerlei communicatiemiddelen samenbrengen. Efficiëntie is het motto. Wat gebeurt er dikwijls? We bellen iemand op de vaste lijn, maar kunnen hem niet bereiken. Hij is ook mobiel niet bereikbaar en dus moeten we een voice mail achterlaten. En daarna sturen we nog een e-mail om Jullie zijn een wereldwijde orga- Hoe reageert de markt op Unified te melden dat we een voice mail hebnisatie en België maakt daar deel Communications? Heeft het be- ben ingesproken. Hoe gek kan je het bedenken?” van uit. In dat soort context is het drijven echt wakker geschud? we.listen@cxonet.be

April - may 2012

www.cxonet.be

Do you think only data matters?

Our solutions are tailored to suit your needs.

Do you want to boost your sales, optimize the impact of your marketing campaigns? Do you need powerful and up-to-date B to B databases?

Do you manage your commercial risk and need financial and legal information reports on your clients and prospects?

Do you need help recovering unpaid debts, internationally and locally?

Coface Services can help you with all these services ! www.cofaceservices.be â&#x20AC;˘ info@cofaceservices.be â&#x20AC;˘ +32 (0)10/47 67 11

Steeds meer online betalingen

E-commerce biedt groeiversnelling

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

E-commerce is niet meer weg te denken. De mogelijkheden zijn legio. Bedrijven kunnen via een website interactief met hun klanten omgaan, specifieke producten verkopen, hun actieradius vergroten enzovoort. Innoveren blijft belangrijk en e-commerce ondersteunt dat. Het aantal online betalingen nam in 2011 flink toe.

sales & marketing Thema-artikel Pagina48 Waakzaam zijn is de boodschap

lees verder op pagina 46

CxO Expert Group Sales & Marketing

Sven Algoet

Sales director Europe & Latin America

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Karin Duivenvoorden

Véronique Fauconnier

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Business Development Director Nova Relocation

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Dirk Hendrickx

Gert Jacobs

Vice President EMEA Barco

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Ward Van Rijckeghem

Steven Vansnick

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Sales manager Ricoh Belgium

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Hilde Pauwels

Executive summary E-commerce biedt enorme mogelijkheden. Het aantal online betalingen neemt steeds toe, ook in eigen land. Vorig jaar werd in België de kaap van 1 miljard euro aan online uitgevoerde betalingen gerond. Het laat bedrijven toe een grotere markt te bespelen. Specifieke technieken als mobile commerce en het aanwenden van Facebook voor marketing, zullen nog aan belang winnen. Innoveren moeten we niet alleen doen op productniveau maar ook op het e-commerce platform niveau speelt dit een cruciale rol. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich blijvend onderscheiden. Online tools zullen voor extra bekendheid, omzet en marge zorgen. Het kan een uitdaging zijn voor de klassieke kanalen om creatiever te zijn en te streven naar een optimale kwaliteit.

E-commerce heeft ongetwijfeld heel wat in beweging gezet. Bedrijven hebben daardoor in principe wereldwijd een afzetgebied. Een aantal kosten verlagen, zoals voor het verwerken van informatie en communicatie. Dat gebeurt ook veel sneller zodat bedrijven hun voorraden beter kunnen beheren en daardoor ook weer kosten besparen. Het aantal aangeboden producten of diensten kan veel uitgebreider zijn, wat een nieuwe dynamiek toelaat. Er is ook maatwerk mogelijk: bedrijven kunnen zich tot bepaalde groepen klanten richten, nieuwe doelgroepen aanboren, hun klanten een interactief forum aanbieden enzovoort. Ook op consumenten heeft e-commerce een grote impact. Zij kunnen gemakkelijker prijzen vergelijken en voor bepaalde criteria kiezen. De markt wordt daardoor transparanter, onder meer ook omdat consumenten goed geïnformeerd zijn en veeleisend worden. Ook een persoonlijke aanpak is mogelijk. Klanten die specifieke vragen hebben, zien vaak heel snel hoe ze bij iemand terechtkunnen. Ze wisselen via blogs of Facebook ook onderling informatie uit.

Betaalverkeer

In 2011 werd in België de kaap van 1 miljard euro aan online uitgevoerde betalingen gehaald. Het aantal online betalingen steeg van 10,7 naar 13,2 miljoen. Ogone verwerkte vorig jaar wereldwijd 37 procent meer online transacties dan in 2010. Ondanks de sombere economische vooruitzichten, blijft e-commerce dus sterk groeien. Het bedrag dat we gemiddeld uitgeven bleef stabiel: in 2010 was het 84 euro per transactie, in 2011 we.listen@cxonet.be ging het om 85 euro. Opvallende

www.cxonet.be

trends die nog meer zullen pieken, zijn mobile commerce en het gebruik van Facebook. Veel potentieel zit er ook in de verkoop van smartphones en tablet pc’s. Er wordt ook steeds meer gebruik gemaakt van aankoopprofielen waarbij een klant persoonlijke gegevens invult op de website, ook bankinformatie, en zo heel snel kan betalen.

klassieke kanaal te verkrijgen zijn om zo de interactie en bezoekfrequentie te verhogen”, aldus Sven Algoet. Bovendien is het zo dat de geregistreerde retailwinkels op de website ook gratis promotiemateriaal kunnen aanvragen en dat de eindconsument door het ingeven van postcode onmiddellijk kan zien waar ze de producten kunnen terugvinden. “De omzet via inter-

Sven Algoet, Cavalier:

“De omzet en het aantal transacties via internet groeien veel sneller dan in de standaard retail omgeving, een trend waar we niet omheen kunnen en waar we als bedrijf ook een pioniersrol moeten spelen om ons competitief voordeel te blijven behouden en zelfs te vergroten.”

Meerwaarde Sven Algoet is Sales Director Europe & Latin America bij Cavalier nv, een familiebedrijf dat zich toelegt op chocolade zonder toegevoegde suiker. In februari 2012 won dit bedrijf de prijs voor het meest innovatieve product op de Internationale zoetwarenbeurs ISM in Keulen. Dit omwille van het gebruik van stevia, een alternatieve en gezondere zoetstof waarvoor pas onlangs het licht op groen werd gezet door de Europese Commissie. “We hebben een eigen webshop voor de eindconsument. Onze geregistreerde B2B klanten krijgen voor deze webshop een inlogcode. Op die manier kunnen ze onze producten met een kortingspercentage op de retail verkoopprijs verkrijgen om die daarna door te verkopen. Op die manier kunnen ze producten ontvangen die hun groothandel hen niet aanbiedt. Via onze webshop zullen we bovendien producten aanbieden die niet via het

net is in 2011veel sneller gegroeid dan via standaard retail, bovendien merken we dat e-commerce de standaardverkoop niet vervangt maar dat het additionele omzet is, waar bovendien hogere nettomarges op te verkrijgen zijn. Op korte termijn starten we ook met e-sourcing aan de hand van auctions waarbij we bijvoorbeeld enkele van onze verpakkingsproducten zullen sourcen; een snelle, efficiënte en zeer rendabele manier van werken.” Sven Algoet wijst er op dat alle producten in aanmerking komen voor e-commerce, ook bijvoorbeeld voeding. In sommige landen, zoals UK en USA is dit al jaren zeer goed ingeburgerd en een vaste waarde in het retail landschap. In landen zoals België hechten we er nog steeds belang aan voeding effectief te zien in de winkel, maar er is een kentering. Het was enkele jaren geleden ondenkbaar dat we groenten en fruit via de website zouden kopen. Nu

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Sven Algoet, Cavalier nv: “De omzet via internet is in 2011veel sneller gegroeid dan via standaard retail.”

sales & marketing

Sven Verresen, Think Media: “Klassieke kanalen zullen waarschijnlijk meer creativiteit moeten tonen.”

zitten ook verse producten in het kunnen nemen”, aldus woord- Zolang dit qua aantal en marge voerder Sven Verresen. Hij wijst niet ingaat tegen de traditionele aanbod van online winkelen. verkoopkanalen van de betrokken producten is er geen discussie. Wanneer er een concurrentiSven Verresen: “ Een logische piste zou zijn om de producten waarvoor in het ële positie ontstaat, ligt dat uiteraard gevoelig. Hoe dan ook, medium promotie wordt gemaakt ook online aan te bieden.” algemeen zal e-commerce nog toenemen. Maar net zoals radio op enkele bepalende factoren en televisie bleven bestaan, onMediagroep Ook bij Think Media doet men voor succes, zoals een zo kort danks de komst van allerlei aneen beroep op e-commerce. “Als mogelijk bestelproces, een duide- dere nieuwe devices en media, mediagroep en uitgever van zo- lijke navigatie, maximaal actie- zullen ook de klassieke verkoopwel off line als online titels vol- gedreven, het zelf kunnen behe- kanalen overeind blijven. Welisgen wij e-commerce uiteraard ren van een abonnement, altijd waar misschien minder en niet vanuit verschillende invalshoe- een overzicht van je bestelling meer massaal als nu, maar waarken op. Waar momenteel het hebben, line extensions opnemen schijnlijker creatiever, met meer meeste aandacht aan besteed zoals cd’s, dvd’s. Sven Verresen: kwaliteit en sterker gericht op niwordt, is de ontwikkeling van “Een logische piste zou zijn om ches. Dan denk ik aan shops vereen accurate abonnementensite de producten waarvoor in het sus f lagships, grootwarenhuizen waarop lezers een abonnement medium promotie wordt ge- versus delicatessen enzovoort.” op hun favoriete mannenblad maakt ook online aan te bieden.

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Waakzaam zijn is de boodschap

Handelsinformatie

is cruciaal binnen onze bedrijfsvoering Databasemarketing en handelsinformatie zijn twee ‘disciplines’ die complementair zijn. Toch is er ook een spanningsveld dat om de hoek loert. Dat is ook bij Athlon Car Lease het geval. Soms kunnen deals niet doorgaan omdat de potentiële klant slecht scoort op het gebied van kredietwaardigheid. En dat kan achteraf pijnlijk zijn, zeker als een concurrent het contract probleemloos binnenhaalt.

Stijn Dom

Athlon Car Lease is een 100% dochteronderneming van De Lage Landen (op zijn beurt een dochteronderneming van Rabobank). Het bedrijf verstrekt in eerste instantie diensten rond de operationele werking van het wagenpark van bedrijven. In totaal beheert het bedrijf in België 41.000 auto’s en daarmee is het nummer drie op de markt. Daarnaast wordt er meer en meer op duurzame mobiliteit gefocust, met name de combinatie wagen en fiets of trein. “Daarmee spelen we niet alleen in op duurzaamheid, maar tegelijkertijd ook op de levenskwaliteit van onze klanten”, vertelt Lieven Beyl, marketing manager bij Athlon Car Lease Belgium. “Het gaat erom de meest efficiënte oplossing aan te bieden, rekening houdend met de noden van de klant. Zo kunnen mensen de auto kiezen op het moment dat ze hem echt nodig hebben. Van dienstverlenend bedrijf evolueren we naar een partner inzake mobiliteit en duurzaamheid. We spreken niet meer van een wagenbudget, maar wel van een mobiliteitsbudget.”

maken we dan een selectie. Als we bijvoorbeeld een actie doen rond een extra verzekering maken we een selectie waarin mensen zijn opgenomen die zo’n verzekering nog niet hebben. Onze database van prospecten onderhouden we ook en we proberen die zo veel mogelijk aan te vullen. We doen een aantal acties om prospecten te triggeren op het gebied van beheer van hun vloot en de mobiliteit.” Hebben jullie voor het beheer van databases een externe partner? “Nee, maar drie jaar geleden zijn we overgestapt naar een nieuwe CRM-systeem. Twee van onze medewerkers zijn verantwoordelijkheid voor het beheer van dat systeem. We doen soms wel een beroep op een externe partij om bijvoorbeeld gegevens van klanten aan te vullen. Zo kunnen we onze database zo clean en volledig mogelijk houden.”

“Handelsinformatie gaat verder dan alleen maar financiële parameters.” Remote toegang tot CRM Kunnen jullie sales medewerkers als ze onderweg zijn het CRM-systeem raadplegen en aanvullen? “Wij werken via een Citrix-omgeving wat een soort van remote desktop is. Onze medewerkers kunnen zonder problemen online toegang tot de CRM krijgen. We gebruiken Siebel on demand van Oracle en dat werkt ook in een web browser.”

Zijn jullie daarover tevreden? “In de database zijn er ook links met onze back office en bijvoorbeeld Finance, dus de overschakeling naar Siebel was niet evident. België fungeerde als pilootland. Maar onze Nederlandse collega’s hebben er een aantal mensen aan laten werken en sindsdien is het verbeterd. Eigenlijk is het een schitterende tool om mee te werken. Outlook erin geïntegreerd en ook ons agenda-beheer. Alle Athlon-kantoren (ook in het buitenland) werken met hetzelfde systeem. We hebben dus ook toegang tot de informatie uit het buitenland Selecteren op parameters In marketing en sales begint er veel bij database en kunnen bijvoorbeeld zien welke bedrijven in andere landen al klant zijn. Je kan er ook heel wat rapmarketing. Wat houdt dat voor u in? “We hebben natuurlijk de database van onze klanten porten uit distilleren.” met de nodige contactpersonen per bedrijf. We gebruiken die bij de organisatie van evenementen om de Is het haalbaar qua budget? juiste personen aan te spreken of als we bepaalde ac- “Per gebruiker en per maand hebben we een vaste fee. we.listen@cxonet.be ties rond producten doen. Op basis van parameters Maar het is een zware investering geweest. Er zijn nog

www.cxonet.be

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing

mogelijkheden om uit te breiden en extra opties te nemen maar voorlopig is dat niet aan de orde omwille van budgettaire redenen.” Werken jullie samen met bedrijven zoals Coface, Dun & Bradstreet of Graydon? “Met Graydon werken we vanuit Risk & Credit Management samen, maar dat is niet aan onze CRM gelinkt. De handelsinformatie van klanten is dus niet rechtstreeks geïntegreerd in de CRM. Maar we controleren de kredietwaardigheid van nieuwe klanten. Ons credit departement screent vooraf wat de situatie is en onze sales medewerkers houden rekening met die info.”

Risk management

Lieven Beyl, marketing manager bij Athlon Car Lease Belgium: “We doen een beroep op een externe partij om gegevens van klanten aan te vullen. Zo kunnen we onze database zo clean en volledig mogelijk houden.”

“We waken erover dat we niet te conservatief zijn geweest in het beslissingsproces.”

ring’ krijgen we een gedetailleerd rapport. Op basis daarvan wordt er dan een beslissing genomen. Voor alle deals boven 500.000 euro gebruiken we een tool Jona Demey is Risk & Quality Manager bij Athlon Car van Rabobank.” Lease Belgium. We vroegen hem of handelsinformatie soms een onterechte rem op de sales kan zijn? “De Meer dan financiële parameters meeste deals worden goedgekeurd”, verduidelijkt De- Is handelsinformatie van externe partijen onmismey. “Het is vooral zaak om alles goed op te volgen baar in jullie business? qua risicobeheer. We worden veel meer geconfron- “We hebben inderdaad zulke bedrijven nodig. Anders teerd met deals die we hebben geaccepteerd en slecht lukt het niet om ‘zinvolle’ beslissingen te nemen. We aflopen dan deals die niet werden geaccepteerd en wel ontvangen voldoende informatie en als er niet genoeg goed zijn afgelopen. We bekijken altijd of bepaalde re- voorhanden is, dan nemen we contact op met het begels niet te strikt worden toegepast. De parameters trokken bedrijf. van de automatic credit scoring worden jaarlijks her- Op basis van het btw-nummer van de potentiële klant bekeken om ze optimaal te houden. Als we grote deals ontvangen we de meest recente handelsinformatie. afkeuren, zijn dat zaken die wel in ons hoofd blijven Een van de belangrijkste parameters is de mate waarhangen, zeker als de concurrentie het contract bin- in de RSZ-bijdragen zijn afgelost. Verder zijn de banenhaalt. Dan kijken we na of we in het beslissings- lans, de resultatenrekening, info over de bestuurders proces te conservatief zijn geweest. Maar we zijn so- en betalingsgedrag in de sector van belang. Het gaat wieso gebonden aan een aantal richtlijnen waaraan verder dan alleen maar financiële parameters. Er we niets kunnen veranderen. wordt ook bekeken wie deel uitmaakt van het maPotentiële klanten worden gescreend en zo wordt ver- nagement. In welke mate is het bedrijf afhankelijk van meden dat sales medewerkers nutteloze bezoeken af- een aantal klanten? Hoe evolueert de sector? Op basis leggen. Demey: “Soms duiken er onduidelijkheden op daarvan wordt er een finale score berekend.” en stellen we het bedrijf een aantal vragen om klaarheid te scheppen. Iemand van het departement Risk Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor u als Management gaat dan mee naar de klant.” Risk Manager? “De wereld verandert. Wat gisteren waar is, kan dat Wordt handelsinformatie in jullie eigen database morgen helemaal niet meer zijn. De ratings zijn alleverwerkt? maal veel relatiever dan vroeger en zekerheden zijn “Sommige zaken wel om een automatic credit scoring geen zekerheden meer. Dat is een wereldwijde uitdate doen. Als de case ‘aanvaard’ wordt komt dat auto- ging waarmee de bedrijfswereld vandaag wordt gematisch in het systeem terecht, maar bij een ‘weige- confronteerd.”

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial

Morgen is wat we ervan zullen maken Bank Degroof ging in 2010 van start met Toekomstvisies, een interactieve website helemaal gewijd aan mensen en ideeën die vorm (zullen) geven aan onze toekomst. Aan de hand van diepgaande interviews, interessante artikels en prangende vragen wist de site al snel aan te slaan. Eric Kawan, de bezieler van het project en Consultant Marketing & Communicatie, vertelt ons het verhaal van de site en van de samenwerking met het communicatiebureau Propaganda. Bank Degroof is geen bank als alle andere. Waarom is de bank zo bijzonder? Bank Degroof is een bank die zich positioneert als vermogensadviseur, die heel dicht bij de klant staat. Onze hele aanpak draait rond het zoeken naar specifieke oplossingen. Omdat we een privé- en zakenbank zijn, hebben we ook niet de allure of de infrastructuur van een ‘retail’-bank. Bij ons komen de klanten aankloppen voor advies, expertise en voor oplossingen op maat. U hebt in 2010 een site op de sporen gezet, Toekomstvisies. Hoe bent u op dit idee gekomen? De absolute rode draad doorheen ons adviseurswerk en doorheen onze hele betrokkenheid bij het vermogensbeheer, is in feite onze kijk op de toekomst. Het was voor ons dus logisch om aan te komen zetten met een innoverende blik, een mozaïek van de wereld van morgen. “Morgen is wat wij ervan zullen maken…” en uiteraard zal daarbij veel afhangen van de mate waarin we er in slagen om ons en professioneel en privévermogen goed te beheren.

Eric Kawan, Consultant Marketing & Communicatie: “Bank Degroof wil steeds een innoverende blik op de wereld geven.”

dagelijks leven. We denken dat de toekomst zal zijn wat wij ervan zullen maken. Dus, als we zoeken naar positieve, duurzame en maatschappelijk verantwoorde wegen, dan zorgen we er voor dat wijzelf en de generaties na ons een toekomst met toekomst hebben.

Wat heeft de site de klanten van Bank Degroof te bieden? Twee eenvoudige dingen: enerzijds biedt de interactieve website, die toegankelijk is voor iedereen, een andere en veelzijdige Het is dezer dagen al pessimisme wat de klok slaat. Op de site blik op de wereld en de manier waarop deze evolueert. Andervan Toekomstvisies echter vinden we tal van projecten en per- zijds verbetert hij ons imago van ‘toekomstbeheerders’. soonlijkheden terug boordevol creatieve en overtuigende alternatieven. Kunnen we dus toch nog hopen op een positieve Waarom hebt u gekozen voor Propaganda als partner voor dit project? toekomst? Als je niet gelooft in de toekomst, dan stop je met leven. Elk tijd- Propaganda biedt een unieke redactionele service die specifiek perk, hoe pessimistisch ook, deed telkens weer een nieuw licht en à la carte is. We kunnen ook op hen rekenen voor ons klanschijnen en zorgde voor vernieuwing. “Ordo ab chao”, zo zeiden ze tenmagazine ‘Aset’. Het leek ons logisch om hen de redactie van in de oudheid. Vandaag zien we allerlei initiatieven, onderzoek, deze site toe te vertrouwen. Zij bieden ons niet alleen hoogoplossingen en ideeën ontstaan die leiden naar andere paradig- staande redactionele kwaliteit, ze zijn ook performant wat de ma’s, andere wereldbeelden en evoluties die een zegen zijn voor ons zoektocht naar en het aanleveren van inhoud betreft.

• Interactieve website, biedt een ruime blik op de wereld van morgen • Iedere week nieuwe content • Gericht naar 50-plussers die meer dan gemiddeld nieuwsgierig zijn naar de toekomst • www.toekomstvisies.be

www.cxonet.be

• Grootste onafhankelijke private en zakenbank van België • Actief sinds 1871 • www.degroof.be

• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische topreferenties • www.propaganda.be

April - may 2012

De rol van werkgever en medewerker geherdefinieerd

Het nieuwe werken

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources

Het pensioendebat van de voorbije maanden bleef niet beperkt tot een steriele cijferdiscussie. Dat we langer aan de slag moeten, staat vast. Hoe dat kan zonder dat de kwaliteit van ons werk erbij inschiet, blijkt de tweede vraag. Flexibiliteit geldt daarbij als sleutelwoord. Arbeid moet van dat strakke schema af. Werk dient aangepast aan onze individuele nood. Maar hoe?

Pagina 70

Bi-Monthly Headlines

lees verder op pagina 52

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Denise Laros

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Michel Vandermeulen

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Atlas Copco

HR-directeur IWT

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

Raymond Evens

HR manager Ricoh Belgium

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Goele Geeraert Goele Geeraert is kandidaat in de rechten en licentiaat in de Germaanse talen. Zij werkt als freelance journaliste en is gespecialiseerd in HR, economie en Europese onderwerpen.

Executive summary Willen we mensen langer aan de slag houden, moeten we anders gaan werken. Arbeid moet van dat strakke schema af, werk dient aangepast aan onze individuele nood. Dat ‘nieuwe werken’ impliceert in de eerste plaats tijden plaatsonafhankelijk werken. Het creëert zo meer vrijheid, maar veronderstelt van de medewerker ook meer verantwoordelijkheid. Een duidelijk afsprakenkader is daarbij cruciaal. Als werkgever kunt u het nieuwe werken aanbieden. Aan de medewerker blijft de keuze om ermee aan de slag te gaan.

Dat zogenaamde ‘concept op maat’ werd al met allerlei termen bedacht: de new world of work, de future of work, het nieuwe werken… u heeft het maar te kiezen. Belangrijker is de betekenis ervan. “Wat je onder het nieuwe werken verstaat, is een kwestie van afspraak”, stelt professor en arbeidssocioloog Geert Van Hootegem. “Ik onderscheid omzeggens een enge en een ruime definitie. Die laatste staat voor een benadering die alles anders dan het ‘oude’ werken ziet: ze is tijden plaatsonafhankelijk, ze laat de controle grotendeels los en legt veel verantwoordelijkheid bij de medewerker, die omzeggens ondernemer wordt. Zo’n brede omschrijving riskeert weinig concreet te blijven. Tegelijk biedt ze de mogelijkheid om mensen te mobiliseren en erop te wijzen dat werken in de toekomst inderdaad ‘anders’ moet.”

Face to face gesprek De evolutie naar een minder controlerende, ‘paternalistische’ omgang met de medewerker juicht Bert Lyssens, HR verantwoordelijke bij Agfa-Gevaert, alleen maar toe. “De tijd dat de werkgever zich vooral richtte op de aanwezigheid van de werknemer op zijn werkplek, ligt definitief achter ons. De mondialisering maakt remote management en sturing op resultaat de enige weg die we kunnen gaan.” Tegelijk behoedt Lyssens zich voor een balans die te veel naar de remote modus overhelt. “Ik ben er bijvoorbeeld geen voorstander van dat de vaste werkplek volledig verdwijnt en medewerkers geen ‘uitvalsbasis’ meer hebben. Meer nog:

Geert Van Hootegem

“Het blijft afwachten hoe de jonge generatie met de penetratie van het werk in de persoonlijke levenssfeer zal omgaan”

De meer bruikbare definitie beschrijft het nieuwe werken volgens Van Hootegem als werken los van tijd en plaats. “De medewerker bepaalt dan zelf waar en wanneer hij zijn opdracht uitvoert.” Hij kan niet enkel thuis, maar ook op hotel, op café of in een coworking place aan de slag. Bovendien kiest hij ook zelf wanneer hij achter zijn bureautje kruipt. Natuurlijk strekt die autonomie niet eindeloos. “Je hebt een duidelijk afsprakenkader nodig”, knikt Geert Van Hootegem, “bijvoorbeeld over je takenpakket. Dat wordt bij het nieuwe werken minder gecontroleerd, maar het resultaat moet er wel zijn. we.listen@cxonet.be Het is een kwestie van duidelijk

www.cxonet.be

overleg tussen overste en medewerker over wat er tegen wanneer wordt verwacht.” De vrijheid van het nieuwe werken impliceert dus ook verantwoordelijkheid.

de ervaring leert dat regelmatig fysiek contact op locatie heel belangrijk kan zijn. Vandaag is iedereen via smartphones en laptops onderling superverbonden. Daardoor communiceren we meer, maar niet altijd beter. Vaak ontaardt overleg in een soort van hypercommunicatie waarbij veel over en weer wordt gestuurd, maar de zaken zelden to the point worden geformuleerd. Dat probleem heb je volgens mij minder tijdens een face to face gesprek.” Maar dat is in de mondiale werkcontext vandaag ook niet altijd mogelijk. Lyssens beaamt: “Daarom heeft Agfa bijvoorbeeld geïnvesteerd in technologie die ook de conversatie op afstand via een

videoconferentie of een webcam zichtbaar maakt.”

Koffieapparaat Weinigen zullen Lyssens tegenspreken. Mail, telefoon en sms mogen nuttig zijn, bepaalde aspecten van het live gesprek kunnen ze niet vervangen. De HR-verantwoordelijke wil zelfs nog een stap verder gaan. “Voor kenniswerkers in het bijzonder is dat face to face contact cruciaal. Een ontwerper die altijd op verplaatsing werkt, levert op de afgesproken dag zijn product af, en dat zal vast in orde zijn. Maar het was misschien nog beter als hij een deel van zijn tijd op kantoor had doorgebracht. Daar spreek je ongedwongen met collega’s, niet enkel in meetings maar evengoed aan het bureau of zelfs bij het koffieapparaat. Zo krijg je vaak relevante informatie die je anders nooit had opgepikt.”

Voordeel? Tijd- en plaatsonafhankelijk werken past volgens Geert Van Hootegem vooral voor het witte boordenwerk, van bijvoorbeeld onderzoekers en creatievelingen. Lesgeven wordt al wat moeilijker. En werk je in ploegen, dan hangt je flexibiliteit er helemaal aan. “In die vaststelling schuilt een gevaar voor organisaties, namelijk dat je een stuk onrechtvaardigheid creëert. Vaak kunnen vooral hogere bedienden en kaderleden op de ‘nieuwe’ manier gaan werken, en lukt dat voor lagere bedienden en arbeiders niet. Zo riskeer je groepen die er qua loon en statuut al beter aan toe zijn nog eens te bevoordelen.” Bert Lyssens volgt die redenering niet helemaal. “Het is onontkoombaar dat het nieuwe werken voor bepaalde functies moeilijk ligt. In de pure handenarbeid of productie

April - may 2012

human resources

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

werk je nu eenmaal met bepaalde systemen, die doorgaans minder flexibel zijn. Tegelijk wordt dat werk in overleg met de sociale partners zo goed mogelijk ingevuld. Het gaat hier dus niet om minderwaardiger, maar om andere jobs, waar sommige mensen zich ook echt in thuisvoelen. Niet iedereen wil meer flexibiliteit en verantwoordelijkheid. Sommige medewerkers opteren voor een duidelijke structuur en een vaste agenda, waar ze ook hun privé naar kunnen schikken. De praktijk leert immers dat de vrijheid van het nieuwe werken ook een flexibele beschikbaarheid veronderstelt. Wat een evenwicht tussen werk en privé niet vanzelfsprekend maakt.”

Bert Lyssens, HR-verantwoordelijke Agfa-Gevaert: “Niet iedereen wil meer flexibiliteit en verantwoordelijkheid.”

Bert Lyssens

“Voor kenniswerkers in het bijzonder is face to face contact cruciaal” Die work life balans blijft een kostbaar goed. Geert Van Hootegem: “Het is lang geleden dat ik binnen het personeelsbeleid een beweging heb gezien die zoveel aandacht krijgt als het nieuwe werken en concreet kan worden toegepast omdat alle elementen vandaag aanwezig zijn: een mature technologie, een groeiend aantal kenniswerkers en een ruimte- en mobiliteitsprobleem. In dat opzicht heeft het nieuwe werken dus een mooie toekomst voor zich. Wat me wel nieuwsgierig maakt is de houding van de jongere Facebook-generatie. Die doet omzeggens alles remote. Maar de vraag blijft of zij een penetratie van het werk in de persoon-

lijke levenssfeer zien zitten en hoe zij daarmee zullen omgaan. Bovendien blijken zij – tegen de verwachtingen in – ook een sterke nood te hebben aan fysiek contact. Mij zou

het niet verbazen mochten ze zich op een bepaald moment terugplooien op een werkschema van negen tot vijf en liever gewoon op kantoor aanwezig zijn.” In dat opzicht zal het nieuwe werken steeds een keuze blijven. Werken op maat, daar gaat het om.

Vier tips bij invoering van het nieuwe werken - Discussieer over afspraken zonder taboes. Een bezoek aan de dokter of de tandarts moet kunnen, maar hoe regel je dan bijvoorbeeld de bereikbaarheid? - Schakel je medewerkers mee in om het kantoor van de toekomst uit te tekenen. - Niet elke medewerker is te vinden voor het nieuwe werken. Het nieuwe werken moet een vrijwillige keuze blijven. - Het nieuwe werken impliceert meer dan de herinrichting van je kantoorruimte alleen. Bekijk je processen en oordeel hoe zij er het best op kunnen worden afgestemd. Voer het nieuwe werken dus niet in zonder je manier van organiseren in vraag te stellen.

Corgo Executive Partners, designing the solutions for a perfect link between board and management

April - may 2012

Geert Van Hootegem, professor en arbeidssocioloog: “Natuurlijk strekt de autonomie niet eindeloos. Je hebt een duidelijk afsprakenkader nodig.”

• Executive Search • Board Search • Executive Coaching • Board Evaluation • Executive Remuneration • Corporate Governance

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

over

Het Nieuwe Werken CONGRES – 19 april 2012 - Antwerpen

Open uw bedrijf voor de medewerkers van morgen. Met Het Nieuwe Werken richten organisaties arbeidstijd en werkomgeving flexibel in, met meer verantwoordelijkheid voor de medewerkers. Het doel? Een verhoogde werkefficiëntie en tevredenheid bij de medewerkers. Maar hoe doet u dat nu concreet? En welke veranderingen brengt dit allemaal met zich mee?

Wegens succes herhaald: Congres over Het Nieuwe Werken Het Kluwer-congres over Het Nieuwe Werken duikt op 19 april opnieuw in de complexe materie van veranderende bedrijfsculturen, en wat de impact is op algemeen management, ICT, facility én HR. Sprekers uit de academische wereld, het bedrijfsleven en de overheid delen hun visie en inzichten met u. “Dit congres overtrof mijn verwachtingen. Er kwamen nieuwe inzichten aan bod, maar ook praktijkvoorbeelden van organisaties die al een tijdje bezig zijn.” Alex Van Loon, adviseur/projectleider, ProvincieAntwerpen “Ik vond het een inhoudelijk sterk congres dat op een geïntegreerde wijze de focus legde op een bijzonder actueel en eigentijds thema ...” Frank Vander Sijpe, director HR Research & Measurement, Securex

www.overhetnieuwewerken.be

Bi-Monthly

adv_HENIWNB_180x125_CXO_MagazineAds1v3.indd 1

21/02/2012 12:37:39

Headlines Bruno Koninckx

België slechte leerling in flexibel werken

Vlaanderen telt binnenkort 450.000 vacatures

De meerderheid van de bedrijfsleiders in vijftien West-Europese landen is optimistisch over f lexibel werken, maar moet nog een strategie uitwerken om dit in de organisatie te implementeren. Vooral de toegang tot de juiste technologie en de begeleiding door het management zijn nog belangrijke struikelblokken. Dat blijkt uit een studie door Microsoft. Uit de enquête blijkt dat België, samen met Portugal en Italië, het minst openstaat voor f lexibel werken. Meer dan de helft van de organisaties in België (52%) is ervan overtuigd dat flexibel werken belangrijk is om talent aan te trekken en te behouden. 67% van de bedrijfsleiders in ons land gelooft dat flexibel werken de productiviteit met 39% verhoogt. België scoort hier slechter dan de rest van Europa, waar meer dan driekwart van de managers (77%) gelooft dat de productiviteit met 46% verhoogt.

Het zijn verwarrende tijden voor wie de arbeidsmarkt volgt. We maken een economisch moeilijke tijd door, waar geregeld bedrijven ontslagen aankondigen. Maar in bepaalde sectoren wordt het steeds moeilijker om geschikt personeel te vinden. Professor Luc Sels voorspelt dat in de komende vijf jaar er in Vlaanderen zo’n 450.000 vacatures bij zullen komen. Er zijn maar weinig jongeren die voor een technische opleiding kiezen en een daarbij aansluitende baan kiezen. Op zijn blog pleit VDAB-baas Fons Leroy dan ook voor een radicale omslag: “Om onze concurrentiepositie te kunnen behouden en ons sociaal bestel te vrijwaren, zal al het beschikbare talent, ook dat van oudere werknemers, aangesproken en ingeschakeld moeten worden. Er zal, met andere woorden, met meer mensen gewerkt moeten worden. Tegelijk zullen die mensen ook langer moeten werken. Toch stellen we vast dat retentiebeleid bij veel werkgevers nog niet sterk is uitgebouwd”.

www.cxonet.be

April - may 2012

R U B R I E K : C O R P O R AT E G O V E R N A N C E

De belangrijkste beslissing van de raad van bestuur! Hoe kunnen bestuurders ervoor zorgen dat het geschikte leiderschap voor vandaag én morgen aan boord is en blijft? Moet de voorzitter van de raad van bestuur zijn CEO en andere directieleden uitnodigen tot een kritische reflectie over hun leiderschapsstijl? Staan de leden van het remuneratie- en/of benoemingscomité voldoende stil bij het vereiste leiderschap op directieniveau? Deze en andere vragen lagen aan de basis van het eerste RNCI-forum van 2012.

Het belang van een sterk leiderschap aan het hoofd van een organisatie kan nauwelijks onderschat worden. Een bekwame leider inspireert zijn medewerkers persoonlijk tot buitengewone prestaties. Hij enthousiasmeert hen ook voor de grote transformaties waar bijna alle organisaties doorheen moeten. Een raad van bestuur die de ondernemingsstrategie succesvol uitgevoerd wil zien, moet zich dus actief en regelmatig bezighouden met de kwaliteit en de stand van zaken van het leiderschap in de eigen organisatie.

“De bestuurders moeten op elk ogenblik weten wie de CEO kan vervangen als hem plots iets zou overkomen.”

Volgens ons is “de keuze van de nieuwe CEO” de belangrijkste beslissing die een raad van bestuur kan en moet nemen. Die keuze bepaalt immers meer dan ooit de nabije toekomst van de organisatie. Meer nog, eigenlijk moet een raad van bestuur op elk ogenblik weten wie de CEO kan vervangen als hem plots iets zou overkomen.

sponsored by

Een ongeval is snel gebeurd… Zelfs als de huidige CEO nog relatief jong is en zeker nog enkele jaren te gaan heeft, moet daar al ernstig over nagedacht worden. Uit diverse internationale studies blijkt dat raden van bestuur zelden over een opvolgingsscenario beschikken en op jaarbasis eigenlijk bitter weinig tijd besteden aan dit beleidsvraagstuk… Vele bestuurders nemen nauwelijks de tijd om mogelijke interne kandidaten beter te leren kennen. We stellen ook vast dat CEO’s gemiddeld beschouwd steeds korter in dienst blijven, hoewel dat bij de aanstelling toch nooit de bedoeling kan zijn. Kan dat ook ten dele veroorzaakt worden door een gebrekkige successieplanning waarbij men te vaak de foute opvolger aanduidt en pas korte tijd daarna zijn fouten inziet? Tips Uit de lectuur van diverse artikelen over de successieplanning konden we deze praktijkaanbevelingen afleiden: 1. Laat de voorzitter (of de voorzitter van het benoemingscomité) de successieplanning samen met de CEO voeren. Laat hen dat thema regelmatig op de agenda zetten. De CEO moet overtuigd zijn van het prioritaire belang van deze taak. Dit proces moet goed beschreven zijn. Maar houd het zo eenvoudig en realistisch mogelijk.

Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uitwisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen.

2. De gesprekken over leiderschap en successie op bestuurlijk niveau stellen de bestuurders in staat om regelmatig duidelijke wensen te formuleren over de leiderschapsstijl, competenties en persoonlijkheidskenmerken die ze aan de top van de organisatie willen. 3. Het is niet enkel een kwestie van successieplanning, maar ook een van leiderschapsontwikkeling en van het scheppen van een bijhorende bedrijfscultuur (interne jobrotaties, coaching, opleiding, talentmanagement …) 4. Vergeet niet dat een CEO die uiterst geschikt is voor een herstructurering of een turnaround minder aangewezen kan zijn voor een innovatie- of groeitraject. Uiteraard staan altijd de toekomstige noden van de organisatie centraal en niet de recente verwezenlijkingen.

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

www.rnci.be

www.petercam.be

BEST PRIVATE BANK IN BELGIUM 2012. EEN MOOIE BEKRONING. HET ALERBELANGRIJKSTE ? ÚW TEVREDENHEID.

Vermaarde experten in vermogensbeheer hebben Petercam uitverkozen tot “Best Private Bank in Belgium 2012”. Een erkenning van het professionele maatwerk van onze specialisten, waar we best trots op mogen zijn. Net zoals op ons talent om telkens weer opportuniteiten te vinden om uw vermogen te optimaliseren en expertise om het veilig te stellen. Maar als u ons nu op de man afvraagt wat ons de grootste voldoening schenkt? Dan luidt ons volmondig antwoord: uw erkenning en tevredenheid. Want dat is waar het uiteindelijk écht op aankomt. Graag laten we u zelf uw mening vormen op petercam.be

Antwerpen

Hasselt

Luik

Brussel

Knokke

Roeselare

Gent

Leuven

Waver

general management

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Meer door een goed beheer

Werkkapitaal staat in relatie met operations

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & Legal Thema-artikel pagina 60 Private banking is echt werkwoord

De crisis schotelde de business de naakte feiten voor. De marges namen af en de nood aan werkkapitaal groeide, terwijl financiering ervan almaar moeilijker werd. De ademruimte moest dus elders gezocht. Hoog tijd voor een blik op de interne keuken en een gesprek met Wouter De Maeseneire (Vlerick Leuven Gent Management School) over de winst van een optimaal werkkapitaal management.

Pagina 62

Transfer pricing treedt steeds meer op voorgrond Pagina 64

Alfacam zoekt (opnieuw) geld voor kapitaalsverhoging

lees verder op pagina 58

CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Werner De Laet CFO Mobistar

Erik Boone

Ann Cools

CFO Gosselin Group

Finance & Administration Director G4S Security Services

Paul Lievens

Rudi De Winter

CFO Ondernemingen Jan De Nul

CFO Van Laere

Kris Coppens

Luc Dâ&#x20AC;&#x2122;Hoine

Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Jan-Willem Ruinemans

CFO Aquafin

CFO Hansen Transmissions International

Werner De Laet CFO Mobistar

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Geert Stienen

Jean-Luc Van Doninck

CFO EOC Belgium

CFO Egemin

CFO Van Laere

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Joost Gietelink

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Jean Volders CEO Topcom

April - may 2012

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

Goele Geeraert is kandidaat in de rechten en licentiaat in de Germaanse talen. Zij werkt als freelance journaliste en is gespecialiseerd in HR, economie en Europese onderwerpen.

Even ter herinnering: werkkapitaal verwijst naar de cash in- en outflows die samenhangen met de operationele cyclus van je bedrijf. Het gaat om de middelen die een onderneming nodig heeft om haar zaak dagelijks draaiende te houden. Stel: je runt een supermarkt. Je koopt je producten aan en verkoopt ze door nog voor je zelf je leverancier betaalt. Je int dus cash voor je er besteedt. Bij dat zogenaamde cash in before cash out model is de nood aan werkkapitaal relatief klein of onbestaand. Als producent van een product als parmaham ziet je situatie er dan weer helemaal anders uit. Je koopt de rauwe hammen aan, maar raakt ze pas na een klein jaar droogtijd aan de retail kwijt. Bovendien neemt je koper misschien een ruime marge op zijn betalingstermijn. In dat geval betaal jij je leverancier voor je zelf geld ontvangt. Bovendien kan de periode tussen inkomende en uitgaande cash behoorlijk oplopen. Daardoor wordt je behoefte aan werkkapitaal bijzonder groot.

“Hoe minder nood aan werkkapitaal, hoe meer mogelijkheden om je geld in alternatieve projecten te investeren.” Operationele link Beide voorbeelden tonen dat de nood aan werkkapitaal afhangt van je activiteit en van de sector waarin je je bevindt. Ze wordt bepaald door de grootte van je voorraad, de aard van je klant, de lengte van je productieproces, enzovoorts… Maar los van al die variabelen heeft ook een goed beheer van je kapitaalstromen effect. En dat heb je als ondernemer volledig zelf in de hand. Wouter De Maeseneire (professor corporate finance Vlerick Leuven Gent Management School): “Veel ondernemers beschouwen werkkapitaal als een louter financieel gegeven, terwijl het grotendeels samenhangt met wat je operationeel doet. Bedrijven als Ryanair, Dell, Amazon.com, Wal-Mart en Toyota hebben zelden problemen met hun geldstromen, dankzij hun buitengewoon efficiënte werking op het terrein.”

Klanten, leveranciers, voorraadbeheer Werkkapitaalmanagement focust op drie componenten: de klant, de leverancier en het voorraadbeheer. Door de processen daarrond te optimaliseren, kom je al een heel eind op weg. Wouter De Maesen-

www.cxonet.be

eire: “Aan de inkomsten- of klantenzijde begint alles met een snelle en correcte uitgaande factuur. E-billing of domiciliëring kunnen hier een handje helpen, omdat zo’n elektronische betaling doorgaans een stuk sneller verloopt. Verder kun je klanten aanzetten om sneller te betalen door kortingen ter beloning, of boetes en bijkomende kosten voor laattijdigheid. Klantenvoorschotten of abonnementen vormen een andere mogelijkheid.” Een niet te onderschatten factor is volgens De Maeseneire de kwaliteit van je klantencontact. “Volg openstaande debiteuren nauwgezet op en vooral, zorg voor een goede klachtenbehandeling. Veel laattijdige betalingen of wanbetalingen gebeuren niet uit financiële overweging, maar wel door ontevredenheid over de geleverde dienst gecombineerd met een slechte behandeling van de eventuele klacht.” Een bijzonder aandachtspunt vormen de afspraken met je eigen dienst verkoop. “Veel verkopers ontvangen commissies op omzet en niet op wat er effectief aan geld binnenkomt. Door cash inflows in de verkoopsdoelstellingen op te nemen, sluit je deals met minder kredietwaardige klanten al een stuk uit.” Net als de klantenrelatie kan ook de verhouding met je leveranciers de conditie van je werkkapitaal bepalen. Wouter De Maeseneire: “De betalingsmarge die je krijgt, hangt af van je machtspositie, je onderhandelingscapaciteiten en je relaties op de lange termijn. Daardoor hebben starters het bijvoorbeeld vaak moeilijker dan speler met meer ervaring een sterk netwerk op het terrein.” Maar ook praktisch kan de levering van goederen of diensten vaak worden geoptimaliseerd. “Organiseer je aankopen bijvoorbeeld niet per business unit, maar centraliseer ze, en engageer slechts een beperkt aantal leveranciers. Zo sta je als partner veel sterker en spaar je bovendien een hoop administratieve kosten uit.” Naast crediteuren en debiteuren is er ten slotte het voorraadbeheer. De Maeseneire: “Laat je voorraden zo veel mogelijk financieren en beheren door je leverancier. Automotive vormt daar, met haar vendor management, een mooi voorbeeld van. Hun leveranciers zijn vaak aanwezig op de site van de autofabrikant, financieren de voorraad en gaan die zelfs managen. Denk na over zaken als lean manufacturing, standaardisatie, aankopen just in time, en build on demand (nvdr. productie op bestelling). Mogelijk valt er ook veel winst te rapen door te werken met een groot centraal magazijn. Probeer tevens je supply chain te

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & legal

Wouter De Maeseneire (professor corporate finance, Vlerick Leuven Gent Management School): “Een grondig work capital management laat je nadenken over je strategie, je businessmodel en je operationele cyclus.”

optimaliseren via een adequate planning en degelijke kan meer geld aan hen worden uitgekeerd, wat de waardering van het bedrijf ongetwijfeld ten goede ondersteunende softwaretools.” komt. Dat heeft dan weer een gunstig effect op de perceptie van externe geldschieters die je business “Bedrijven als Ryanair, Dell en Amazon.com hebben kunnen helpen groeien.”

zelden problemen met hun geldstromen, dankzij hun buitengewoon efficiënte werking op het terrein.” Exponentiële winst

Een boterham vol advies, maar het sop is de kool wel degelijk waard. Wie zijn werkkapitaal goed beheert, plukt daar op verschillende gebieden de vruchten van. De Maeseneire illustreert: “Hoe minder nood aan werkkapitaal, hoe meer mogelijkheden om je geld in alternatieve projecten te investeren. Door hun cash in before cash out model bijvoorbeeld, zitten veel supermarkten op een berg geld. Kapitaal dat ze anders kunnen laten renderen. Ze bieden hun klanten bijvoorbeeld kredieten aan, waarop bijkomende financiële winst wordt gegenereerd. Een goede liquiditeit heeft dus ook een positieve impact op het rendement van je activa. Minder nood aan werkkapitaal vraagt bovendien minder financiering en maakt dat je een stuk solvabeler bent. En ook de aandeelhouders varen wel: er

April - may 2012

Blik vooruit Een efficiënt beheer van je werkkapitaal zet dus een positieve domino in gang. “En eigenlijk is het allemaal zo moeilijk niet”, concludeert Wouter De Maeseneire. “Vergelijk het met de opstelling van een businessplan. Ook dat is relatief eenvoudig en toch komen veel bedrijven er niet toe. Terwijl de meerwaarde overduidelijk is. Een grondig work capital management laat je nadenken over je strategie, je businessmodel en je operationele cyclus, waardoor je mogelijke optimalisaties ontdekt. Een degelijke kennis van de interne processen biedt je bovendien de kans om je voor te bereiden op toekomstige evoluties en je werkkapitaalbeheer accuraat af te stemmen op de realiteit waarin het bedrijf morgen functioneert. Degelijk werkkapitaal management geeft je dus niet enkel vandaag meer financiële bewegingsruimte, maar laat je ook toe naar de toekomst te zien. Het vraagt een kleine inspanning die met de tijd almaar meer rendeert.”

Executive summary Werkkapitaal management wordt nog te weinig naar waarde geschat. Veel ondernemers beschouwen het als een louter financieel gegeven, terwijl het grotendeels samenhangt met wat je operationeel doet. Een goed beheer van je kapitaalstromen rendeert met de tijd. Bovendien heb je als ondernemer veel zelf in de hand. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel

PRIVATE

BANKING

Private Banking klant met de dag mondiger

IS ECHT

WERKWOORD Het lijkt wel alsof het lentegevoel zich ook een beetje van de financiële wereld meester heeft gemaakt. Gematigd optimisme troef? Toch is de temperatuur aan de grond nog regelmatig koel en voor echt terrasjesweer is het nog even wachten. Ondertussen is de economie wereldwijd wat recht geveerd en is de directe druk blijkbaar van de financiële ketels. Maar omwille van de financiële crisis zitten heel wat mensen met liquiditeiten opgescheept en moeten zij nu zoeken naar een zinnige en duurzame oplossing voor hun zuurverdiende centen. De ondernemers moeten niet alleen hun bedrijf draaiende houden maar ook hun persoonlijke toekomst veiligstellen. ren over de keuze die u kan maken tussen discretionair beheer, waarbij u het nemen van beleggingsbeslissingen overlaat aan de bank, en adviserend beheer, waarbij u elke beleggingsverrichting zelf beslist.

Lange termijn

Private banking biedt tegenwoordig een waaier van formules voor het beheer van uw portefeuille.

Ja, u kan uw fortuin aan een spaarboekje toevertrouwen maar erg actief kan u daarmee niet aan de slag. Misschien is dit het ideale moment om eens te rade te gaan bij uw huisbankier. Die zal u graag op het spoor zetten van zijn collega’s bij ‘Private Banking’ die geacht worden vermogensportefeuilles optimaal te beheren. Die ‘private banker’ zal u op zijn beurt graag uitleggen hoe Private Banking u een allicht doordachte waaier van formules kan aanbieden voor het beheren van uw portefeuille. Hij zal u tevens advise-

www.cxonet.be

Wie met succes op korte termijn winst wil boeken in tijden van crisis is ‘looking for trouble’. Wie voor de crisis echter goed omringd was door betrouwbare private bankers zal allicht nu met respect terugdenken aan de afgesproken visie op lange termijn waarbij rekening is gehouden met alle elementen die voor u, uw familie en bedrijf van strategisch belang zijn. Onverwachte familiale situaties kunnen immers de continuïteit van een onderneming in gevaar brengen. Zo zijn niet alle kinderen in staat of van plan om de zaak van hun ouders over te nemen. Beter is roerende en onroerende vermogens duidelijk voor te bestemmen. Weten wie voor wat verantwoordelijk is brengt meestal rust in de ondernemingshiërarchie. Best is

grondig overdachte toekomstplannen uit te tekenen voor de komende 5 à 10 jaar en tegelijkertijd uw business plan constant en dynamisch bij te sturen. Met consultancy-hulp van buitenaf. Dat laat u toe om op een weloverwogen manier uw investeringen en dus uw financiën te plannen en te integreren in uw dagdagelijks beleid. Hoe goed bent u trouwens op de hoogte van uw pensioensrechten én -plichten ?

Complex Uit een mystery shopping studie over beleggersprofielen midden in de financiële crisis is nog maar eens gebleken dat de investeringsvoorstellen van heel wat vermogensbeheerders en private bankers te wensen overlieten omdat zij absoluut niet overeenstemden met het profiel van de klant. Vele private bankers kwamen aandraven met een vrij conservatieve portefeuille terwijl de klant duidelijk geïnteresseerd was in investeringen op lange termijn en risico tolerant was. Toen de aandelenmarkt na de crash plots weer aantrok kon de klant niet eens profiteren van de heropleving van de markt.

Aanbevelingen Klant en private banker kunnen er samen voor zorgen dat voorstellen wél aan de noden en risicoverwachtingen van de klant beantwoorden. De studie verwijst naar een aantal belangrijke maatstaven inzake vermogensbeheer die niet op de emoties van de dag gestoeld zijn maar op objectieve criteria die zich uitsluitend richten op de objectieven en de situatie van de klant.

Europese beleidsmakers aan zet Europa blijft voorlopig profiteren van de verminderde stress in het

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

financiële systeem. Volgens de Chief Economist van een van de grotere europese banken speelt de ECB hoog spel met haar uitzonderlijke monetaire beleid. Dit beleid pakt momenteel goed uit, maar is niet zonder risico’s voor

inf latie. Verder kan de actie van de ECB ook worden gezien als een grote verstoring op financiële markten. Het gevaar daarvan is dat noodzakelijke hervormingen in het bankwezen en in de economie worden uitgesteld. Er is kost-

finance & legal

bare tijd gewonnen, maar dat moet Europese beleidsmakers toelaten om de overheidsfinanciën op orde te brengen en de groeidynamiek van de economie te verhogen.

Klanten

Private bankers

- K ies het juiste beheermodel. Private banking klanten doen er goed aan het juiste type van investering te kiezen en die strategie uit te werken die overeenstemt met hun objectieven, mogelijkheden en vermogen. De kosten kunnen immers zwaar verschillen naargelang van het gekozen model. Een ervaren investeerder kan veel geld uitsparen door bv. een online bank transacties te laten uitvoeren. Een minder ervaren belegger heeft meer advies nodig waarvoor hij moet betalen. - Eis transparantie inzake honoraria en kostens. Private banking klanten zouden moeten eisen dat hun bank alle verborgen kosten in beeld brengt van de voorgestelde producten alsook de commissies die zij van derden ontvangt. In heel wat landen hebben private bankers en banken de verplichting die commissies bekend te maken aan hun klanten. - Vraag naar kostefficiënte producten. Klanten moeten hun private banker durven in vraag stellen en vragen naar de voordelen van bepaalde producten die hij beheert. Dikwijls zouden die kunnen vervangen worden door meer kost-efficiënte index-producten met dezelfde eigenschappen. - Onderhandel. Private banking is een markt van kopers en private banking klanten moeten altijd onderhandelen over de aangeboden tarieven. Een vergelijking van de tarieven van verschillende banken maakt het klanten mogelijk de verschillende kostenmechanismen beter in te schatten en hun eisen nauwkeuriger en welomschreven te formuleren.

-G een valse verpakking. Lage vaste honoraria maar verborgen hoge kosten kunnen private banking klanten misschien op de korte termijn bekoren. Het is hoe dan ook niet het ideale prijsmodel dat een goede basis vormt voor het opbouwen van een duurzame klantenrelatie. -W ees pro-actief transparent. De goede oude tijd waarin klanten niet van bank durfden te wisselen of hun bankier niet in vraag durfden te stellen is voorbij. Private banking klanten zijn veel mondiger geworden, zij bevragen zich bij verschillende banken en vragen alsmaar meer informative over kosten en commissies. Zij weten zich trouwens gesteund door een rechtssysteem dat die transparantie oplegt. Banken moeten niet wachten tot het hen gevraagd wordt om alle relevante informative vrij te geven. Het ligt voor de hand dat zij alleen maar goodwill creëren door klanten pro-actief te informeren over de verborgen kosten en commissies. -B iedt kostenefficiënte producten aan. Klanten staan vandaag veel kritischer over het beheer van bepaalde producten zoals mutual funds. Door goede en kostenefficiënte producten aan te bieden bewijzen banken niet alleen hun competentie maar zal ook de ‘client satisfaction’ toenemen. -G eef uitleg over de waarde en de kosten van de producten die u beheert. Banken moeten private banking klanten verklaren met welke redden zij een bepaald product voorstellen met de daaraan verbonden voordelen en kosten. -O rden uw tarieven. Er bestaan prijslijsten waar de prijszetting voor elke dienstverlening verscheidene bladzijden beslaat. Dikwijls gaat het om gedetailleerde tarieven over verschillende investeringsvolumes, de aard van de transacties en andere variabele kosten. Het verwart een private banking klant alleen maar en heeft aleen maar tot resultaat dat hij zijn vertrouwen in u verliest. Naar het aloude KISS-principe.

April - may 2012

Erwin De Weerdt

we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Internationale handel neemt almaar toet

Transfer pricing

treedt steeds meer op Leslie Van den Branden is tax and transfer pricing partner at De Witte-Viselé Associates. Leslie has over 15 years of international tax and transfer pricing experience and is specialised in working on and leading pan-European transfer pricing and tax efficient supply chain management projects for multinationals in various industries.

voorgrond Nog niet zo lang geleden was transfer pricing een onderwerp dat enkel was weggelegd voor grote multinationals en gespecialiseerde departementen binnen de belastingadministraties. Tegenwoordig, zijn steeds meer internationaal ondernemende bedrijven vertrouwd met de transfer pricing problematiek. Dit komt door de steeds toenemende aandacht die wordt besteed aan transfer pricing door de fiscussen.

Door de blijvende internationalisering van onze handel, komen niet enkel de grote multinationals, maar tevens de internationaal actieve KMO’s in aanraking met transfer pricing. Transfer pricing heeft betrekking op de prijszetting tussen verbonden ondernemingen. Zodra er stromen van goederen of diensten, materiële of immateriële activa, kapitaal en financiële stromen tussen verbonden entiteiten in verschillende landen tot stand komen, krijgt men te maken met de transfer pricing problematiek. Bij onaf hankelijke ondernemingen worden de transacties in principe door marktmechanismen bepaald en zijn de verrichte handelingen marktconform, i.e. ‘at arm’s length’. Wanneer echter verbonden ondernemingen onderling transacties sluiten bestaat de kans dat de afgesproken voorwaarden niet op dezelfde wijze tot stand komen. Men durft namelijk de prijszetting tussen de verbonden ondernemingen te gebruiken of te misbruiken om winstverschuivingen te realiseren. Om die we.listen@cxonet.be redenen zijn de Lidstaten van de

www.cxonet.be

OESO overeengekomen dat de winst van verbonden ondernemingen zodanig kan worden aangepast voor belastingdoeleinden om dergelijke beïnvloedingen te corrigeren om het arm’s length zoals opgenomen in de OESO Transfer Pricing Guidelines te respecteren.

betrekking hebben op transfer pricing. Nochtans wordt er in België geen formele verplichting opgelegd om transfer pricing documentatie voor te bereiden. In de praktijk verwacht men echter dat een bepaald minimum aan transfer pricing documentatie kan worden voorgelegd bij een transfer pricing controle. Dit is zeker het geval wanneer een diepgaande controle door de Cel Verrekenprijzen wordt uitgevoerd. De Cel Verrekenprijzen is een autonoom team en handelt als kenniscentrum van technische en operationele bijstand inzake transfer pricing.

Tax planning De recente economische crisis heeft de aandacht voor transfer pricing nog meer verscherpt. Wereldwijd zoekt men extra middelen om budgettaire tekorten op te vullen. Vaak ziet men in transfer pricing een tool om extra inkom-

“De overheden zijn zich steeds meer bewust van de transfer pricing problematiek en trachten hun belastbare basis te vrijwaren door de introductie van de nieuwe wetgeving.” Documentatie voorleggen De recente opmars van de transfer pricing problematiek is te verklaren door de toename van de internationale handel als gevolg van de globalisering. Ook de overheden zijn zich steeds meer bewust van de transfer pricing problematiek. Ze trachten hun belastbare basis te vrijwaren door de introductie van de nieuwe wetgeving met gevolg dat de belastingplichtigen in zeer veel landen verplicht worden om transfer pricing documentatie aan te leggen. Ook in de Belgische wetgeving heeft men een aantal artikels die

sten te genereren. In een aantal landen heeft dit reeds geleid tot een toename van transfer pricing controles met alle (negatieve) gevolgen van dien. Hoewel, transfer pricing vaak wordt benaderd vanuit ‘risk management’ perspectief, ziet men steeds meer dat transfer pricing ook wordt gebruikt voor tax planning of optimalisatie doeleinden. Vaak stelt men bij het voorbereiden van transfer pricing documentatie een aantal business opportuniteiten vast die kunnen leiden tot de verdere winstoptimalisatie.

April - may 2012

MEE MET HET ECHTE LEVEN

Hoe uw liquiditeiten efficiĂŤnt beheren, als uw filialen over de hele wereld verspreid zijn ?

Samen optimaliseren we de behoefte aan werkkapitaal van uw onderneming. Een duidelijk zicht op al uw binnenlandse en buitenlandse rekeningen, op elk moment en in elke munt. Daarin ligt de essentie van een efficiĂŤnt beheer van uw werkkapitaal. Zowel voor rapportering als voor de centralisering van fondsen vindt u bij ons geschikte oplossingen. Bespreek ze met uw relatiebeheerder of surf naar workingcapital.bnpparibasfortis.be

WITH

YOU ACROSS EUROPE AND BEYOND

V.U. : E. Dufrane, Fortis Bank n.v., Warandeberg 3, 1000 Brussel, RPR Brussel, BTW BE 0403.199.702.

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Alfacam zoekt (opnieuw) geld voor kapitaalsverhoging

Roekeloosheid of tegenslag? Jan Callant

Het klinkt misschien raar, maar alle voorspellingen ten spijt, blijven de grote gevolgen van de economische crisis en van de strenge besparingsmaatregelen van de regering Di Rupo, voorlopig eerder beperkt. Gelukkig maar zouden we durven denken. We durven bijna denken dat voorzichtigheid het heeft gehaald op ondoordachte beslissingen. Alfacam in de problemen

Alfacam was tot voor een paar jaar de trots van de Belgische ondernemingen. Met de gewiekste zakenman Gabriël Fehervari aan het hoofd, leek het alsof het bedrijf niets in de weg kon staan. De vele projecten van deze Vlaamse zakenman met Hongaarse Gabriel Fehervari roots, zetten de mediawereld danig op zijn kop. Instapte reeds eerder eens werd België op de kaart gezet wat betreft het in op als CEO van Alfacam, maar de beeld brengen van allerlei evenementen. De stielkenonheilspellende nis van de medewerkers en de niet-afhoudende berichten zijn voor de ondernemer ook drang naar het verwezenlijken van het quasi onmoeen financiële bedreiging. gelijke van hun leider, zorgden voor een mix die nerwe.listen@cxonet.be gens anders te vinden was. Fehervari kon nauwelijks voldoen aan de vragen die hij binnenkreeg. Met zijn diverse bedrijven realiseerde hij een vermogen dat nauwelijks in cijfers te vatten was.

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be

www.cxonet.be

Na de beursgang in 2007 bleef het bedrijf echter voor 60% in handen van Fehervari en zijn echtgenote. De GIMV was nog eens goed voor meer dan 10%. Vooral het financieringsmodel van de onderneming werd serieus in vraag gesteld. Vorig jaar in april werd een kapitaalsinjectie van bijna 25 miljoen euro doorgevoerd. Iets meer dan 4 miljoen kwam van Fehervari en de GIMV, de rest van een aantal banken. Maar nu moet het bedrijf terug op zoek naar nieuw kapitaal. Een aantal slecht uitdraaiende dossiers in India en het Midden-Oosten, hebben blijkbaar zware gevolgen. Misschien is het bedrijf in deze landen wel iets te onvoorzichtig geweest en zorgt dit nu wel voor de zure oprisping. Hopelijk brengt tijd raad en kan dit bedrijf zichzelf voldoende herstellen.

Sociale verkiezingen in tijden van sociale onrust Ondertussen schuiven we in ons eigen landje dichter bij de sociale verkiezingen. Een evenement dat vaak onderschat wordt wat zijn impact betreft. Sociale verkiezingen zijn een test op heel wat vlakken. Heel wat HR-managers, belast met de organisatie van dit ‘evenement’, voelen maar al te goed aan welke gevolgen deze sociale verkiezingen kunnen hebben. Zeker in sociale onrustige tijden als deze, dienen zij met fluwelen handschoenen aan te waken over de feilloze organisatie en afwikkeling van de verkiezingen. Iedereen weet dat in verkiezingstijden beloftes gemaakt worden, op alle mogelijke en onmogelijke vlakken. De werknemersafgevaardigden weten maar al te goed dat er naast de samenwerking met de werkgever, vaak ook de strijd is tegen de werkgever. En daartussenin situeert zich de HR-manager, die zo neutraal mogelijk moet kunnen blijven in deze woelige tijden. HR-manager is dus een taak voor iemand met kennis van zaken en van de onderneming. De skills zijn net iets breder dan de doorgedreven kennis van de sociale wetgeving. En van alle andere partijen wordt geëist dat ze zich rekenschap geven van de financiële en sociale gevolgen die zo’n verkiezing met zich kunnen meebrengen. De algemene stakingen van eind vorig jaar en van begin dit jaar zullen zeker een item zijn in de strijd tussen de vakorganisaties onderling al weten zij maar al te goed dat het nu ook zal gaan om de centen, zowel voor het bedrijf als voor de werknemers. Een degelijke uitdaging voor alles en iedereen dus.

April - may 2012

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Advertorial KBC Private Banking introduceert Wealth Management

Grootste bank van hier legt topvermogens in de watten De financiële wereld kreeg de voorbije jaren af te rekenen met diverse crisissen. Zo ook bij KBC. Maar vandaag kan de Bank-van-hier weer positieve cijfers voorleggen. En doet ze er alles aan om haar cliënten gerust te stellen. Focussen worden verlegd en de services beter afgestemd op maat van de cliënt. De opstart van een Wealth Office voor topvermogenden maakt hiervan deel uit. Uit een grondige enquête bij een representatief aantal cliënten met zeer grote vermogens is gebleken dat er vraag is naar een nog betere dienstverlening. “Wij beseffen dat die groep vermogende cliënten nood hebben aan een specifieke service. Wij willen dat zij “delighted” zijn wanneer zij met ons zaken doen”, vertelt ons Luc Vanderhaegen, zeteldirecteur Private Banking, tevens verantwoordelijk voor het nieuwe departement “Wealth Management”. Vanuit dit Wealth Office wil KBC mensen aanspreken met grote vermogens. Ondernemers die hun leven lang hard gewerkt hebben en die hun vermogen absoluut willen bewaren voor de volgende generaties. De ondergrens voor deze vermogens ligt op 5 miljoen euro. Om die grote vermogens optimaal te gaan adviseren heeft KBC medewerkers met veel ervaring inzake private banking ingezet in haar Wealth Office in Brussel. Het gaat om mensen met een staat van dienst in het begeleiden van grote vermogens en met productkennis. Net als onze private bankers zijn ze bijzonder relatievaardig en staan ze zeer dicht bij hun cliënt en, belangrijk, ze spreken de taal van hun cliënt. Omdat het beheren van grote vermogens altijd wel net iets complexer is, krijgen deze wealth officers meer tijd om vermogens te beheren en krijgen zij ook minder cliënten onder hun hoede. Deze groep komt elke week één dag in Brussel samen om ervaringen uit te wisselen en nieuwe tendenzen te bespreken met de collega-specialisten uit Asset Management, Securities, Real Estate, Fiscaal-Juridische diensten en de Marktenzaal. Dat zijn de specialisten waarop zij te allen tijde een beroep kunnen doen in het kader van de dienstverlening aan hun cliënt en dat geeft hen de kans om eventueel cliënten rechtstreeks in contact te brengen met een van deze experten, in functie van de behoefte. Zo gaat fiscaal-juridisch advies van KBC bv. over meer dan een berekening van successierechten. Het is er, binnen de wetttelij-

ke krijtlijnen, op gericht dat vermogen op de juiste manier op de juiste plaats terechtkomt. De rest van de week bezoeken deze wealth officers cliënten of prospecten of werken zij vanuit een privatebankingkantoor of een plaatselijk KBC-kantoor in de buurt van de cliënt. Een belangrijke accentverschuiving in de markt vandaag is verder dat meer en meer bedrijven in toenemende mate “rechtstreeks” in de markt gaan voor financieringen van investeringen of groei, bv door uitgiftes van obligatieleningen (ipv financiering via kredieten). Dit type beleggingen zijn doorgaans minder liquide, hebben een hoger risicoprofiel, maar bieden ook een relatief hoog rendement. Het aanbod is daarom selectief en bij KBC vertaalt zich dat in de commercialisatie via het Wealth Office aan vermogende clienten.

Luc Vanderhaegen, zeteldirecteur Private Banking en verantwoordelijk voor KBC ‘Wealth Management’: “Wij willen dat KBC-cliënten, en in het bijzonder de vermogenden zich “delighted” voelen wanneer zij met ons zaken doen.”

Aarzel niet ons te contacteren www.kbcprivatebanking.be

April - may 2012

www.cxonet.be

Make your building intelligent – save resources and increase productivity. Investment in efficiency pays off every single day. www.siemens.be/buildingtechnologies

Employers bear responsibility on various levels: they should protect employees and business processes, conserve resources, exploit potential for energy savings and engage in sustainable energy management. Intelligent building technology supports these endeavors, makes energy savings of up to 50 percent possible and reduces

CO2 emissions – without compromising comfort. The highprecision interaction between building automation and security systems ensures greater security, flexibility and efficiency of the building, which pays off day after day. That’s why Siemens continues to be the preferred partner of farsighted employers.

Answers for infrastructure.

De zoektocht naar een geschikte partner

Outsourcing van logistiek

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Logistics outsourcing is in volle ontwikkeling, wordt breder en complexer. Wat maakt logistics outsourcing in service zo belangrijk en zo anders? Hoe een gefundeerde keuze maken? lees verder op pagina 68

Logistics & Facilities Pagina 70

Bilaterale samewerking tussen academische en bedrijfswereld Pagina 72

Facility management information systems Pagina 74

Logistieke dienstverlening focust op ziekenhuislogistiek Pagina 76

Bi-Monthly headlines

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International

Nik Delmeire

Erik Chabot

Oliver Corluy

Suzy Costers

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Ann Troch

Koen Vergauwen

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

VP Vlaanderen PICS

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr. KU Leuven

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

CxO Expert Group Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Facility manager Sara Lee

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Thema - artikel Op de vraag ‘waarom’? spelen drie samenhangende factoren mee.

Karel De Decker

Executive summary Technologie en logistiek spelen een belangrijke rol in het proces van marktgerichte specialisatie. Deze complexiteit vereist deskundige kennis die meestal niet binnen de eigen organisatie aanwezig is en te duur is om zelf te ontwikkelen. In een bijdrage hierover ook de visie van Telenet en Atlas Copco (leden van onze Expertgroep Logistiek).

Complexiteit De complexiteit van de logistieke functies neemt alsmaar toe. Consumenten en klanten vragen een steeds grotere variëteit aan producten en de duur van de productielevenscycli is over het algemeen sterk afgenomen. Er komen steeds meer producten op de markt en de klant wil die steeds sneller hebben. Technologie en logistiek spelen een belangrijke rol in dit proces van marktgerichte specialisatie. Deze complexiteit vereist deskundige kennis die vaak niet binnen de eigen organisatie aanwezig is en te duur om zelf te ontwikkelen. En dan blijft alleen outsourcing over. Globalisatie Het groeien van inkoop- en afzetmarkten door globalisatie zorgt voor grotere en meer complexe logistieke ketens. Hierdoor wordt het steeds moeilijker om tegen zo laag mogelijke kosten de wens van de klant tegemoet te komen. Logistieke dienstverleners beschikken vaak over een wereldwijd logistiek netwerk van kantoren, warehouses, transport, ICT en human resources. Het zelf opzetten van een grootschalig (wereldwijd) netwerk is uitermate tijdrovend en kostbaar, wat outsourcing aantrekkelijk maakt.

Flexibiliteit Bedrijven moeten steeds sneller en zo goedkoop mogelijk kunnen inspelen op de veranderingen in de markt. Als gevolg hiervan zijn bedrijven zich steeds meer gaan focussen op kostenreductie en flexibiliteit binnen de organisatie om zo de concurrentiepositie te verbewe.listen@cxonet.be teren. Het outsourcen van bepaal-

www.cxonet.be

de activiteiten om zich beter te “Momenteel zijn heel wat van onze kunnen richten op de kerncompe- processen geoutsourced, van ITtenties is een logisch gevolg. ondersteuning via onze partner in India, over het merendeel van onze klanten installaties via onze partPotentiële voordelen zoveel ner subcontractors tot de externe mogelijk benutten Bij de voordelen van logistieke out- call-centers die we gebruiken.” sourcing vermelden we: verlagen De redenen om zaken te outoperationele kosten, reductie van sourcen zijn afhankelijk van een personeel, inspelen op marktom- aantal parameters die meespelen standigheden, focus op kernactivi- in het beslissingsproces zoals skills teiten, versterken innovatief ver- level/expertise intern vs extern, mogen, toegang tot logistieke time to market, complementariteit expertise, vrijmaken van kapitaal met bestaande processen, TCO, MVO-impact, quality en service en creatie van flexibiliteit. Bij de nadelen noteren we: verlies levels kunnen gehaald kunnen logistieke kennis, afhankelijk van worden. de dienstverlener, moeilijk omkeerbare beslissing, mogelijk ver- Outsourcing is geen doel op zich lies van controle, mogelijke ver- Voor Telenet is outsourcing nooit slechtering customer service, een doel op zich maar een kwestie coördinatie van een netwerk is van “best qualified for the promoeilijker en blokkerend gedrag cess”. “Wat we echter zeker geleerd hebvan het personeel. Het is in alle geval zaak de potenti- ben is een proces zeer duidelijk te ële voordelen zoveel mogelijk te be- definiëren en af te bakenen, voor nutten en de nadelen te voorkomen je nog maar begint aan een outsourcing track. Er moet de nodidoor zorgvuldig een partner te selecteren en het partnership- ge tijd in planning vooraf gestomodel samen te bepalen om een ken worden, en duidelijke gezonde samenwerking te realise- afspraken ander zal de TTP, de TCO, de Quality etc. niet gehaald ren (win-win). We vroegen enkele leden van onze worden. Dat betekent ook dat een Expertengroep naar hun visie en proces dat niet matuur is of niet duidelijk gedefinieerd of waar er ervaringen terzake. nog vele operationele problemen zijn een veel mindere kandidaat Telenet bekijkt gekozen is voor outsourcing dan stabiele partners als integraal deel processen”. van het proces Telenet heeft volgens Marc Slegers (VP Telenet Procurement en Sup- Wat verwacht Telenet van zijn ply Chain) geen dogmatische visie partners? op outsourcing, maar zal in func- “Onze verwachtingen naar onze tie van de klantenverwachtingen, outsourcing partners zijn redelijk de interne skills, de verwachte transparant. Ze moeten zich deel Time To Market, en of iets echt voelen van de Telenet spirit & drive, en daar investeren wij ook strategisch belangrijk is, gecombineerd met de MVO- zwaar in. doelstelling in elk proces een eigen De klant komt eerst en dat betekent voor ons een ver doorgedrebeslissing nemen.

April - may 2012

Logistics & Facilities

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Kurt Andries (Manager Inbound Service Center bij Atlas Copco)

ven klantenfocus. Verder moeten de operationele KPI & SLA natuurlijk gehaald worden. Ook moet er actief bijgedragen worden in ons streven naar neutrale CO2 footprint-doelstellingen. Tenslotte is er nood aan een doorgedreven integratie van onze doelstellingen en gezamenlijke verbeter tracks waar benefits eerlijk verdeeld kunnen worden. Telenet bekijkt de gekozen partners dan ook zeer snel als integraal deel van het proces en is bij een juiste invulling van de doelstelling ook een zeer betrouwbare lange termijn partner gebleken voor onze outsourcing partners”.

Kurt Andries (Atlas Copco): “We hebben een vrij lange traditie van outsourcing” Atlas Copco heeft een vrij lange traditie van outsourcing. “De laatste decennia hebben we een sterke focus gelegd op onze kernactiviteiten, waar we bijvoorbeeld voor de aanlevering van de meeste componenten een beroep doen op leveranciers. Ook in onze support processen hebben we belangrijke delen geoutsourced”, aldus Kurt Andries, Manager Inbound Service Center.

April - may 2012

Marc Slegers (VP Telenet Procurement en Supply Chain)

Is het louter een kwestie van kostenplaatje of zijn er ook andere redenen om voor outsourcing te kiezen? “Nee, absoluut niet. Onze bedoeling is steeds om de sterkte van onze businesspartners te gebruiken als hefboom voor onze eigen core activiteiten. We gaan bij make-orbuy beslissingen dus zeker niet alleen het kostenplaatje bekijken, al resulteert een sterker en efficiënter proces vaak wel in een interessant kostenplaatje. We blijven geloven dat onze kernactiviteiten in house moeten gebeuren, maar bij het uitvoeren van deze processen willen we (soms gedeeltelijk) wel gebruik maken van de kennis en ervaring van onze leveranciers”. Zijn er voor- én nadelen aan outsourcing? “De grote uitdaging blijft het bewaren van de kennis, ook nadat het proces geoutsourced is. Doel bij outsourcing is altijd om de activiteit te outsourcen, zonder de kennis te verliezen, maar dit blijft een moeilijke oefening. In 2008-2009 hebben we duidelijk gemerkt dat door een hoge mate van outsourcing, we een verhoogd

niveau van agility in onze operaties hebben opgebouwd, wat in deze onzekere economische tijden niet onbelangrijk is. Dé grote uitdaging wat betreft outsourcing is het nauwer betrekken van onze partners in het ontwikkelen van nieuwe processen, waarbij we van onze leveranciers een belangrijke inbreng verwachten op gebied van innovatie, zonder de Atlas Copco eigenheid te verliezen in het resultaat”. De partnerkeuze Wat de keuze van de geschikte partner betreft stelt Kurt Andries dat er een grote focus gelegd wordt op kwaliteit en efficiëntie in de processen, alsook een evaluatie van de beschikbare kennis en ervaring. “Commercieel verwachten we uiteraard een interessant voorstel, dat steeds gecombineerd moet worden met efficiëntiewinsten die op korte termijn resulteren in een verdere kostendaling. In alle geval ook samenwerking op lange termijn, waar innovatie en interactie centraal staan. Een hoge mate van committent is onze verwachting wat zich vertaalt in een nauwe samenwerking op basis van klantspecifieke processen”.

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Bilaterale samenwerking tussen academische en bedrijfswereld

intellectuele eigendom universiteit markt Spin-offs

plaatsen de

van

Stijn Dom

Executive summary Advanced Resources Planning is een van de speerpunten binnen de onderzoeksgroep van Nico Vandaele. Het gaat om een ver doorgedreven wetenschappelijke benadering van sales & operations planning. “We houden rekening met de prognoses en bepalen zo welke capaciteit we daar tegenover moeten stellen. Het is een complex geheel omdat alle business functies vertegenwoordigd zijn. Om dat te ondersteunen, hebben we wetenschappelijke modellen ontwikkeld.”

Mensen verbonden aan een universiteit worden geacht hun kennis ten dienste te stellen van de universiteit, maar ook van de maatschappij. Bedrijven of de overheid kunnen een beroep doen op universiteiten. Ze gaan niet in concurrentie met privébedrijven, maar stellen hun expertise wel ter beschikking. Nico Vandaele is gewoon hoogleraar bij de Faculty of Business and Economics van de KU Leuven. De inhoud van zijn job is drieledig: onderwijs, onderzoek en dienstverlening. “Samen met de universiteit heb ik Nyo Alatus opgericht, een spin-off waarmee we de Advanced Resources Planning (ARP) commercialiseren. Het is de bedoeling om de kennis, die bedrijven elders niet zo gemakkelijk vinden, aan te reiken.” Vandaele: “We focussen op het optimaal managen van processen in de supply chain, logistiek en R&D. De methodologische insteek is generiek en concentreert zich rond technieken van operationeel onderzoek.”

Spin-offs in alle maten en gewichten

Op welke manier werken jullie precies samen met de bedrijfswereld? “Er zijn verschillende vormen. Om te beginnen is er bilateraal onderzoek. Als een bedrijf een probleem heeft, kan het bij ons terecht voor advies. Het is een wederzijdse samenwerking. Bedrijven vragen aan ons om prowe.listen@cxonet.be blemen uit te vlooien. Via spin-

www.cxonet.be

offs plaatsen we het intellectuele Supply chain verdient meer eigendom van de universiteit in aandacht de markt.” Zijn jullie ook met supply chain management bezig? “We geven onze systemen vorm via “We optimaliseren de operationele werking van een de flow-theorie. We analyseren goederenstromen en gebruiken die inbedrijf, onder meer door er ook financiële maatstaven in formatie om beter en correcter te plannen. Het is een afgeleide tak binop te nemen.” nen de fysica die omgevormd is en Doet de bedrijfswereld iets met de binnen de logistiek wordt gebruikt. resultaten van onderzoeken? Deze theorie kan je perfect toepas“Er zijn twee dingen die we aan de sen op een verpakkingslijn, maar industrie kunnen bieden. Ener- even goed in een ziekenhuis, de paszijds de methodes die we ontwik- sagiersstroom in een luchthaven en kelen vanuit bijvoorbeeld de toe- ook dus goederen in de supply chain. gepaste wiskunde. We gieten dat Ons model wordt door grote bedrijzelf in primaire software. Voor ven gebruikt zoals Baxter, Atlas een professionele industriële ver- Copco en Johnson & Johnson. Dat sie wordt er dikwijls samenge- zijn de bekende namen, maar de mewerkt met externe partners. An- thodologie is perfect schaalbaar en derzijds coachen we bedrijven bij dus ook geschikt voor kmo’s.” het opstarten van projecten. We fungeren dan vooral als klank- Wat zijn vandaag de belangrijkbord en bieden een kritische ex- ste pijnpunten binnen de supply terne blik op de gang van zaken. chain? De uitvoering zelf doen we in dit “Om te beginnen de integratie tusgeval niet.” sen de verschillende functies. Dat blijft een teer punt. Dikwijls ontbreWaarrond voeren jullie vooral ken de tools om het geheel te onderonderzoek? steunen vanuit Finance, Enginee“Om te beginnen rond operations ring, Sales en R&D. Er wordt veel & planning. We optimaliseren de vergaderd maar de tools om het te operationele werking van een be- ondersteunen, ontbreken. Er is hier drijf, onder meer door er ook fi- en daar wel wat software, maar diknanciële maatstaven in op te ne- wijls is dat niet voldoende. Er is dus men. Een ander onderzoeksdomein een grote stap nodig om processen is research & development. Veel in z’n geheel te modelleren en op bedrijven worstelen daarmee en op een stochastische en niet determide markt er is nog niet zoveel ken- nistische manier te benaderen. Dat nis voorhanden. Verder proberen betekent dat de processen variabiliwe ook Europees en wereldwijd teit bevatten en afhankelijk zijn van netwerken te vormen.” onzekere externe factoren.”

April - may 2012

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Een stand van zaken …

Facility Management Information

Systems (software)

De succesvolle facility manager zal zijn facilitair informatiesysteem (FMIS) aanwenden om die informatie te verkrijgen die hij nodig heeft om zijn professionele organisatie te sturen. Facilitaire bedrijven ontwikkelen zich tot organisaties die bedrijfsmatig werken door de wensen van de klant optimaal te bedienen en daarbij de kosten te beheersen. Een updating met de visie van een gebruiker (Securitas) en een aanbieder (TOPdesk). Visie en ervaring van een gebruiker Voor Servaas Demedts (Customer Care Manager Securitas) houdt FMIS een softwarepakket in dat toelaat om het beheer van gebouwen in goede banen te leiden. Een pakket dat voorziet in eenvoudige flows en nadien de mogelijkheid biedt om zinvolle analyses te geven over de data. Die pakketten worden voornamelijk gebruikt Karel De Decker door gebouwbeheerders en bedrijven die over een uitgebreid netwerk van lokale kantoren beschikken zoals interimkantoren, banken, real estate, shopping centra, overheid, scholengemeenschappen,... De relevantie is afhankelijk van de grootte van het gebouw en het aantal gebouwen. Het kan ook relevant zijn voor 1 gebouw als de grootte ervan voor de nodige complexiteit zorgt. Software is zinvol vanaf 5 gebouwen. Voor Servaas Demedts wordt FMIS gebruikt door dispatchers die een helpdesk bemannen voor externe klanten. Binnenkomende meldingen worden verwerkt en doorgegeven aan de betrokken aannemer (elektriciteit, HVAC, beveiliging, liften,...) of de juiste dienst van de klant. De klant wordt via mail op de hoogte gebracht en welke actie reeds ondernomen is. De klant kan nadien via een klantenportaal van de software (selfservice desk) alle meldingen terug opvragen, zijn instructies nakijken en een hele reeks statistieken halen uit de data. De statistieken kunnen in de toekomst sturend werwe.listen@cxonet.be ken voor het FM-beleid van de klant.

www.cxonet.be

TIPS Waar moet je bij de aankoop van FMIS goed op letten? Servaas Demedts, “Flexibiliteit van de software, de mate waarin het aangepast kan worden aan persoonlijke voorkeuren. Kan je als gebruiker zelf je flows beheren of is steeds een consultant noodzakelijk? Heeft de leverancier van de software een helpdesk die jou als gebruiker dagdagelijks kan bijstaan? Bij de start: hoe krijg ik mijn bestaande info er in (manueel of is een upload mogelijk)? Hoe haal ik het er ooit weer uit? Kan de database opgebouwd met pakket X geëxporteerd worden naar courante software (open data platform-SQL) om het nadien te importeren in een ander softwarepakket of ben ik voor altijd gebonden aan dat pakket of moet ik bij een eventuele overdracht opnieuw van nul beginnen? De mate waarin het kan gekoppeld worden aan andere software (e-mail, telefooncentrale,...) is ook belangrijk. En tenslotte is het platform webbased ? Dit maakt de uitrol op het terrein veel eenvoudiger en sneller (geen installatie per pc, updates,...) Pijnpunt: up-to-date houden van de database Voor Servaas Demedts is het up-to-date houden van de algemene en de gebouwspecifieke database een blijvend pijnpunt, zeker wanneer het over een groot aantal gebouwen gaat. “De praktijk wijst uit dat het niet eenvoudig is om de vele wijzigingen (sommige voor 1 gebouw, sommige voor meerdere gebouwen, en sommige voor alle gebouwen,..) uniform en gestructureerd te verwerken. Heel wat mensen zijn direct of indirect verbonden met FM. Zonder duidelijke en eenvoudige f lows kan dit snel verkeerd lopen”.

Visie van de aanbieder: TOPdesk Nancy Van Elsacker ( Branch Manager, TOPdesk) “Samenwerken met klanten is echt partnership geworden” TOPdesk is een aanbieder in deze FMIS-markt. Wat vragen bedrijven vandaag inzake FMIS? “Bij veel bedrijven zien we een combinatie van applicaties zoals Outlook, Excel en Access en gespecialiseerde tools van bv. leasingbedrijven. Daarnaast mag niet onderschat worden hoeveel er nog op papier gebeurt. Denk maar aan de ladekasten met plannen en contracten en de storingen en meldingen die vaak op

April - may 2012

Logistics & Facilities

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

post-it’s bijgehouden worden. Bedrijven zoeken een FMIS dat deze verschillende tools en papierwerk kan vervangen en daarenboven ook integreert met gespecialiseerde software zoals financiële systemen, HR-systemen en AutoCAD. Nog belangrijker dan alleen gebouwen en middelen registreren, moet een FMIS ook de dienstverlening naar de medewerkers toe vereenvoudigen. Procesmodules om meldingen, preventief en curatief onderhoud, bestellingen, reserveringen op te volgen en om een meerjarenplanning op te maken krijgen steeds meer prioriteit”. Hoe zie je de evolutie van FMIS? “Door de nieuwe trends in FM als het Nieuwe Werken, verschuiven ook de behoeften voor een FMIS. Waar vroeger meer op Hardcore FM-domeinen als gebouwenbeheer, contractbeheer en middelenbeheer gefocust werd, zien we dat de softere FM-domeinen belangrijker worden: er wordt steeds meer op dienstverlening gefocust. FM-afdelingen waren al veel langer gewend om de dienstverlening van leveranciers te meten en te sturen op kwaliteit, maar nu wordt dit ook van hen zelf verwacht door de medewerkers. In een FMIS vertaalt zich dat o.a. in een Self Serviceportaal waar medewerkers op 1 plek al hun aanvragen of meldingen kunnen doen voor reserveringen, bestellingen, storingen etc. Ook moet een FMIS in staat zijn om de verwachtingen en de beleving van mensen te meten”. Zijn er nog bedrijven die zelf ontwikkelen en implementeren? “De idee dat zelf ontwikkelen en implementeren sneller en goedkoper is, is meer en meer achterhaald. Door de ontwikkelingen en professionalisering van FM kijken bedrijven anders tegen tool selecties aan. Vroeger had men een lijst van vereisten die allemaal afgedekt moesten worden; zo kwam men snel bij ingewikkelde maatwerksoftware terecht die niet mee kon evolueren en veel duurder was. Daardoor was de keuze om zelf te ontwikkelen vaak snel gemaakt. Meer en meer bedrijven gaan nu voor de standaardsoftware die de belangrijkste behoeften dekt zodat ze steeds mee kunnen evolueren”. Hoe zie je de samenwerking met de klanten? “Samenwerken met klanten is een echt partnership geworden. Dit partnership houdt niet op na de implementatie van een FMIS, maar blijft doorgroeien. Be-

April - may 2012

Nancy Van Elsacker ( Branch Manager, TOPdesk)

Servaas Demedts (Customer Care Manager Securitas)

drijven worden steeds professioneler en hun noden verschuiven. Ook de trends in de markt veranderen. Als FMIS-leverancier is het hierdoor uitermate belangrijk om hierop te kunnen inspelen. Dit doen we door goede partnerships met onze klanten en door samen met hen de toekomstige functionaliteiten van TOPdesk te bespreken. Daarnaast is ons partnership met IFMA hierin ook erg belangrijk, we leren van mekaar”.

Iedereen kent het adagio: meten is weten FMIS, een managementinformatiesysteem geënt op de facilitaire dienstverlening en dito management, ondergaat de laatste jaren een ware metamorfose: intranet, internet en allerlei (web)applicaties worden nu probleemloos op elkaar aangesloten waardoor een globaal overzicht moGilles M. Rasson, gelijk wordt. Voorzitter IFMA Een FMIS kan iedereen, betrokken binnen het facilitaire gebeuren, informeren en direct de impact van bepaalde beslissingen visualiseren of kwantificeerbaar maken. Zoals steeds zijn er aan FMIS zowel nadelen als voordelen verbonden: instapkosten, onderhoud, kostprijs aan de ene kant tegenover gestroomlijnde dataopvolging en wat als scenariobuilding aan de andere zijde. Elke facility manager moet zich de juiste vraag stellen, dus niet “Waarom heb ik een FMIS nodig?”, maar wel : “Waarom heb ik geen FMIS nodig?” Of zoals een manager recent vertelde tijdens de sessies rond FMIS van IFMA i.s.m. Kaho St.Lieven: “Ik vraag me toch ook niet meer af waarom ik een boekhoudingprogramma heb!”

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

H.Essers past industriële logistiek ervaring toe op zorgsector

Logistieke dienstverlening focust op ziekenhuislogistiek

Bob Van Steenwegen (H. Essers): “wij passen industriële logistieke concepten toe op de zorgsector”.

Jan De Kimpe

Executive summary H. Essers onderstreept met het project OLV Ziekenhuizen Aalst de ambities die wel meer logistieke dienstverleners hebben in de zorgsector. Deze markt is duidelijk in volle evolutie en efficiëntieverbetering is niet langer een vies woord. Concepten van industriële logistiek maken hier opgang en maken de zorg voor iedereen draaglijker, betaalbaar en vooral veel beter gecontroleerd.

H. Essers heeft twee jaar geleden de logistiek van apotheekproducten en niet- apotheekproducten opgestart voor de OLV-Ziekenhuis cluster, met afdelingen in Aalst, Ninove en Asse. Hiervoor hebben ze een operatie opgezet in Boom, in nauwe samenwerking met het ziekenhuis. Deze ervaring geeft aanleiding tot ambities om meer te betekenen in de logistieke markt voor de zorgsector, door een toegevoegde waarde te creëren voor zowel zorginstellingen, als producenten/toeleveranciers.

Het OLV Ziekenhuis uit Aalst had een studie uitgeschreven die werd ingevuld door een onafhankelijke partij. Eén van de vragen betrof het in eigen beheer doen van de logistieke (lees magazijn) activiteiten of het uitbesteden. Het werd dat laatste en H. Essers (toen nog Hessenatie Logistics) heeft het project kunnen realiseren. Doorslaggevend waren wellicht de domeinexpertise van het Healthcare team, en de bereidheid om op een open manier samen met de klant optimalisaties en verbeteringen door te voeren.

Het opzetten van een KDV (Kosten Delende Vennootschap) hielp een kostenhandicap weg te werken

Het project is op partnership gericht tussen klanten en dienstverlener. Hiervoor is er volledige transparantie en open boek afrekening opgezet die binnen een Kosten Delende Vennootschap wordt gevoerd. Voordeel van dit type samenwerking is o.a. dat het kostennadeel van externe dienstverlening voor de zorgsector (21% BTW op de dienst en dus de lonen van de medewerkers) wordt weggewerkt. Binnen het partnership wordt maandelijks samengezeten om niet enkel het prestatieniveau van de activiteit te evalueren aan de hand van KPI’s (Key Performance Indicators), maar vooral om informatie uit te wisselen om nog betere resultaten te halen. Zo worden bijvoorbeeld door Essers op basis van de verbruiken van de afdelingen suggesties gedaan om de voorraadniveau’s op afdeling aan te passen. Ook de verstrekkings-hoeveelheden worden in functie van dit historisch verbruik we.listen@cxonet.be aangepast: per doos of per stuk bijvoorbeeld.

www.cxonet.be

Er is een win voor de hele zorgsector In tegenstelling tot andere spelers in de markt werpt Essers zich op als partner in de distributielogistiek voor de zorgsector. De klanten blijven instaan voor hun eigen strategische/tactische aankopen, leveranciersselectie en prijsafspraken. Dit wil uiteraard niet zeggen dat de klanten op dit vlak niet kunnen samenwerken. Via het implementeren van industriële logistiek op deze sector wordt de cost to serve in de gezondheidszorg goedkoper. Zo werden bijvoorbeeld op twee jaar tijd de voorraadlocaties nodig voor de operatie van 2600 m² terug gebracht tot 800 m² en werden de leveranciers-naleveringen door elektronische gegevensuitwisseling en betere aansturing drastisch gereduceerd. Er was ook een effect op non conforme leveringen die van 44% tot een verwaarloosbaar cijfer werden teruggebracht. Ook voor de overheid en Riziv bieden ze de mogelijkheid om één en ander transparanter op te volgen. Belangrijk is het gegeven dat de ziekenhuizen hun autonomie blijven behouden op strategisch en tactisch vlak. Essers staat in voor het voorstellen en implementeren van best practices en meedenken met hun klanten rond bijvoorbeeld ‘patient safety’, naspeurbaarheid tot op patiënt niveau, verstrekking in kleine hoeveelheden via een gecontroleerd systeem (voor steriel materiaal levering uit een cleanroom). Zo wordt bijvoorbeeld op dit moment ook een robot ontwikkeld die uni-doseverpakkingen van medicatie op kartonnetjes met barcode kleeft op punt gesteld, zodat hier volledige naspeurbaarheid kan gegarandeerd worden.

April - may 2012

de ideale partner voor een globale aanpak van uw verhuis, van A tot Z

Algemene coĂśrdinatie: consultancy, planning, uitvoering, transport I Overname-aanbod: kantoormeubilair I Opruiming & cleaning: opruiming, sorteren en afvoeren van overtollig meubilair en installaties, finale opkuis I Opslag: meubelbewaring, archieven, bibliotheken, stockage allerlei ... I Externe en interne verhuizingen I Verhuizingen van kantoren en server rooms I PrivĂŠ-verhuizingen, zowel nationaal als internationaal I Logistiek en distributie I Montage van bureaumeubilair ...

Potiez-Deman N.V. Steenweg op Bergen 600w - 1070 Brussel www.potiez-deman.be

Contact Potiez-Deman: Bart Campi TEL +32 (0)2 526 19 97 bcampi@potiez-deman.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Karel De Decker

zaamheid is rekening gehouden. De HQE-certificering beoogt het beperken van de impact van een bouwproject op het milieu, zowel op korte als op lange termijn, zonder daarbij te raken aan de gezondheid en het leef- en werkcomfort van de ‘gebruikers’ van het gebouw. Om dit te realiseren moeten een aantal criteria gerespecteerd worden, zoals een evenwichtige relatie tussen het gebouw en de directe omgeving, het energie- en waterbeheer, het visuele en akoestische comfort, de luchtkwaliteit enz... Het pas geopende distributiecentrum van Coca-Cola ontving HQEcertificaat.

Euro-Silo plant nieuwe graanterminal aan Kluizendok Gentse haven De Gentse Haven heeft er aan het Kluizendok een nieuwe investeerder bij. Euro-Silo plant er de bouw van een nieuwe, derde graanterminal. Deze investering zal op volle snelheid goed zijn voor een extra opslagcapaciteit van 200.000 ton. De Gentse haven herbevestigt hiermee haar internationale positie als Europese graanschuur. Het gaat om een perceel van 94.000 m². In 2014 kan de terminal operationeel zijn. Euro-Silo beschikt nu over twee terminals met een opslagcapaciteit van 650.000 ton. In de toekomst zal EuroSilo in Gent dus 850.000 ton granen kunnen opslaan. Met deze derde terminal wil Euro-Silo kunnen inspelen op de groeiende graanhandel en bijkomende investeerders in de biogebaseerde economie bedienen. Op de 400 h bedrijventerreinen reserveert het Havenbedrijf 80 ha voor activiteiten in de bio-economie.

Coca-Cola Entreprises nieuw logistiek gebouw in Heppignies rijker Het pas geopende distributiecentrum van Coca-Cola in Heppignies ontving hiervoor het HQE- (Haute Qualité Environnementale) certificaat en is hiermee het eerste logistieke gebouw in de Benelux dat deze toekenning ontvangt. Het nieuwe centrum onderscheidt zich van gelijkaardige logistieke gebouwen omdat, zowel bij de constructie als in het dagelijks bewe.listen@cxonet.be heer van het gebouw, met alle aspecten van duur-

www.cxonet.be

H. Essers levert volledig geïntegreerde oplossing aan de Federale Politie Dankzij dit geïntegreerde beheersplatform kunnen logistieke verantwoordelijken van de politie ervoor zorgen dat 40.000 agenten voorzien worden van hun basisuitrusting. Zo zijn onder andere hoofddeksels, schoenen, gepersonaliseerde naamplaatjes, ceremoniële kledij en op maat gemaakte uniformen opgenomen in het systeem. H.Essers is erin geslaagd om dit volledig geïntegreerd modulair systeem op te leveren dat gemakkelijk toegankelijk is voor alle verschillende stakeholders. Naast magazijnbeheer-, voorraadbeheer-, bestel- en betaalapplicaties biedt het systeem ook een eenvoudig te gebruiken Business Intelligence tracering- en rapporteringsgedeelte. Het project is opgestart begin 2011 en is nu een jaar operationeel. Sinds april is Hessenatie Logistics overgenomen door H.Essers. Hierdoor profileert de groep zich nog meer als aanbieder van volledig geïntegreerde logistieke oplossingen. In 2003 heeft Hessenatie Logistics, nu H.Essers, ervoor gekozen te evolueren van standaard magazijnbeheer naar een ‘extended supply chain partner’. Wat het project van de Federale Politie betreft is het zo dat de integratie van de logistieke processen zorgt voor een uitstekende service aan de agenten. Het consolidatieproces drukt de transportkosten, logistieke verantwoordelijken kunnen de uitvoering van de orders, retours en puntenenveloppe van de agenten beter opvolgen en meer dan 10.000 kledingstukken in buitenmaat en naamplaatjes kunnen individueel via scanning gecrossdockt worden.

April - may 2012

Schindler 6300 Eenvoudig design. Past perfect. De nieuwe generatie voor liftvervangingen.

Schindler is een corporate partner van IFMA

www.schindler.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Ecolo-écono, mais pas gratuit

Rouler Erwin De Weerdt

electrique?

THE ELECTRIC EXPERIENCE Nous venons de vivre nos premières vraies expériences au volant d’une Nissan Leaf (€ 36.990), d’une Mitsubishi i-MiEV (€ 34.890) et d’une Peugeot ION (€ 30.100), trois voitures purement électriques et pionnières de leur marque. Lors de ces essais, nous avons appris à apprécier et respecter le terme ‘autonomie en fonction de la charge de la batterie’. Chauffer la voiture, activer la clim, écouter la radio, connecter un ipod, rouler avec les phares allumés, klaxonner ou à la limite utiliser le clignoteur, cela mange de l’énergie et à plusieurs reprises nous avons cru ne pas pouvoir arriver à destination. Nous avons emprunté un maximum de routes secondaires afin

Oui,

mais…!

de baisser la cadence et de récupérer quelques kilomètres d’autonomie. Leçon n°1: éviter les autoroutes, la vitesse élevée puise trop vite dans les réserves. Leçon n°2 : rouler électrique, c’est rouler calculé. Ne vous trompez pas: une autonomie de 120 km, il s’agit au fond d’un aller-retour de 60km! Se pose la question si le consommateur sera prêt à payer plus cher pour contrer le manque d’autonomie ou la peur de tomber en panne avec une batterie vide, un problème qu’il n’a pour ainsi dire jamais connu avec sa voiture à propulsion ou traction classique. Nous craignons que non. Autre élément contraignant: la recharge complète s’effectue en 8 heures avec un chargeur classique et en seulement 30 minutes à hauteur de 80% de charge au moyen d’un chargeur rapide dans des conditions optimales.

NISSAN LEAF Avec la Leaf, une voiture électrique innovante, Nissan entame un véritable tournant pour l’industrie automobile permettant ainsi de franchir une étape majeure sur la voie de la mobilité durable. Long de 4,44 m, large de 1,77 m, haut de 1,55 m et pesant 1.525 kg à vide, la Leaf est une véritable berline 5-portes spacieuse et luxueuse, propulsée par un moteur électrique compact, entraînant les roues avant et caractérisée par une absence totale d’émissions à l’échappement. Son moteur à courant alternatif délivre une puissance de 80 kW (109 ch) et un couple de 280 Nm, suffisants pour assurer une vitesse supérieure à 145 km/h. Le moteur électrique est alimenté par une batterie compacte ultra-performante laminée lithium-ion développée par Nissan. Selon Nissan, homologuée par le New European Driving Cycle, la Leaf dispose en théorie donc d’une autonomie de 175 km. Elle est proposée toute équipée, avec

Nissan Leaf, une voiture électrique innovante.

climatisation, navigation GPS, caméra de recul, et une sphère de télématique embarquée très performante. Non sans raison la Leaf a été couronnée ‘Voiture de l’Année’ en 2011 et récompensée par plusieurs titres européens et mondiaux.

MITSUBISHI i MiEV i MiEV, le nom de l’unique voiture électrique Mitsubishi se traduit par Innovative Mitsubishi Electric Vehicle, et le pavillon couvre bien la marchandise. La construction de la i-MiEV se base sur une architecture ‘mid-ship’ qui confine la motorisation dans la partie arrière inférieure de la voiture. Malgré ses dimensions confinées (longueur 3,45 m, largeur 1,52 m) et ses proportions inhabituelles (toit haut, voies étroites mais empattement de 2,55 m) elle offre aux 4 passagers un espace de vie suffisant et une sécurité passive

www.cxonet.be

Mitsubishi iMiEV, sécurité impressionante.

April - may 2012

extra

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

impressionante. Sous la pluie, un seul essuie-glace de taille ‘camion’, très efficace, racle le pare-brise panoramique. Bénéficiant d’une accélération puissante grâce à un couple disponible instantanément malgré son poids de 1.080 kg, la i MiEV peut atteindre une vitesse de pointe de 130 km/h. Mue par un moteur électrique synchrone à aimant permanent de 47 kW et des batteries

Lithium-ion complètement chargées de 16 kWh, son autonomie théorique est de 144 km. Ces batteries à grande capacité ne nécessitent pas d’entretien et ont une durée de vie d’environ 10 ans ou 150.000 km, en conservant 80% de leur capacité. Finalement, notre essai nous a convaincu que la i MiEV est in fine une vraie citadine qui évolue merveilleusement bien en zone urbaine.

PEUGEOT iOn La iOn, est un peu le modèle sœur de la iMiEV, que Peugeot commercialise pour une clientèle de particuliers, professionnels et administrations convaincues et décidées de faire ensemble le premier pas vers une nouvelle mobilité. La iOn 100% électrique, urbaine, maniable, silencieuse, sûre, connectée et confortable, permet de vivre la ville autrement et durablement, comme nous avons pu le constater. La nouvelle sensibilité environnementale des gouvernements, des autorités locales et des citoyens associée à une évolution des technologies du stockage de l’énergie, offre aujourd’hui une nouvelle opportunité au véhicule électrique pour intégrer progressivement les villes et leur périphérie. La disponibilité immédiate du couple maximum permet des accélérations efficaces et linéaires pour une insertion facile dans la circulation. Grâce à une gestion efficace de l’énergie de sa batterie Lithium-ion et à l’optimisation

Peugeot iOn, premier pas vers une nouvelle mobilité.

de la récupération d’énergie, tant à la décélération qu’au freinage, l’autonomie en cycle standard européen atteint 150 km, une autonomie suffisante pour 90% des trajets quotidiens des automobilistes qui, selon des études, font moins de 60 km.

THE HISTORICAL EXPERIENCE

VW Beetle, the original is back Le modèle original de la Beetle, la Coccinelle, fait partie, avec 21,5 millions d’exemplaires vendus, des trois voitures les plus produites de tous les temps. La New Beetle est arrivée à la fin des années 1990, entraînant dans son sillage la ‘Beetlemania’ et un nouvel art de vivre automobile. L’objectif des ingénieurs était très clair: “Réinventer l’originelle!” Disposant de toutes nouvelles proportions, la New Beetle fait 1,80 m de large (+ 84 mm), 1,48 m de haut (– 12 mm) et 4,27 m de long (+ 152 mm). L’allongement de la carrosserie a permis de tendre encore plus la ligne de toit, de repousser le pare-brise vers l’arrière et d’épouser la ligne de la Coccinelle originelle dans la zone arrière. À l’arrière, les passagers bénéficient d’une garde au toit de 942 mm (avec ou sans toit panoramique), ce qui représente un progrès de 10 mm. Plus d’espace aussi aux jambes à l’arrière. Le coffre a sérieusement progressé en volume, passant de 209 à 310 litres, et, une fois le dossier, fractionnable, de la banquette arrière rabattu, la

April - may 2012

VW Beetle, réinventer l’originelle.

capacité de chargement atteint même les 905 litres. La Beetle est proposée exclusivement avec des moteurs suralimentés de dernière génération. En option, ils pourront être associés à une boîte DSG à double embrayage. Ces 5 moteurs ont un impact aussi faible que possible sur l’environnement comme sur le budget du conducteur. La fourchette des puissances varie entre 77 kW/105 CV et 147 kW/200 CV. Le moteur le plus économique, le 1.6TDI de 105CV coûte € 19.250 et se contente en moyenne de 4,3 l/100 km grâce, notamment, à la BlueMotion Technology comprenant le système ‘Stop&Start’ et récupération d’énergie à la décélération.

www.cxonet.be

Bent u toe aan een nieuwe bedrijfswagen? Dan hoeft u zich met de Volvo V50 DRIVe Start/Stop alvast geen zorgen te maken over de cijfers. Zo staan zijn uitstoot, verbruik en interessante vanaf-prijs immers garant voor een zeer voordelig VAA. Bovendien is hij nog eens voor 90% fiscaal aftrekbaar. Maar er is meer dan cijfers alleen: er is ook comfort, ruimte, hoogstaande veiligheid… Kom dit allemaal ontdekken bij uw Volvo-verdeler. U zal merken dat deze wagen volledig designed around you is.

UW VOLVO V50 BEDRIJFSWAGEN

ALLE CIJFERS ZITTEN MEE Nettobijdrage op VAA al vanaf € 62,23/maand*

3,8 - 9,0 L/100 KM • 99 - 211 G CO2/KM

FISCALE AFTREKBAARHEID VAN 90 %

*Schatting van de maandelijkse bijdrage die de werknemer zal moeten leveren op basis van de hoogst mogelijke aanslagvoet van 53,50% op het bruto belastingsvoordeel van alle aard (gebaseerd op de catalogusprijs van € 27.600 en CO2-uitstoot van 99 g CO2/KM van de Volvo V50 DRIVe Start/Stop). Contacteer uw Volvo-verdeler voor de fleetvoorwaarden. Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be. Afgebeeld model ter illustratie.

VOLVOCARS.BE

EXTRA

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Newsletter ePP Hier even geen top10, terugblik op 2011 of voorspelling voor 2012. Maar een stukje achtergrond op een van de meest onderschatte P’s uit de marketingmix. William Poundstone neemt je mee in de wereld van gedragseconomie en laat aan de hand van tig experimenten en voorbeelden zien hoe consumenten totaal niet in staat blijken te zijn om een eerlijke prijs in te schatten en zich daarom in extreme mate laten beïnvloeden door hun onderbewustzijn. Een steeds terugkerende methode is ‘anchoring’.

Anchoring De eerste prijs die een consument in gedachten in overweging neemt om een product aan te schaffen, bepaalt welke prijs iemand uiteindelijk bereid is voor dit product te betalen (en te blijven betalen). In de gedragseconomie wordt dit ‘price anchoring’ (prijsankering) genoemd. Deze eerste prijs gebruikt de consument als een soort mentale referentieprijs om vervolgens andere prijzen tegenaan te houden. Mensen zijn namelijk totaal niet in staat om zelf een redelijke prijs voor een dienst of product in te schatten. Dit komt omdat onze her-

senen veel gevoeliger zijn voor relatieve verschillen dan voor absolute waarden.

Anchoring achter succes Starbucks Koffie was in de tijd dat Starbucks nog niet bestond een product waarvoor de ankerprijs (anchor) lang en breed was bepaald in de mindset van consumenten. Koffie werd dagelijks geconsumeerd en prijzen van koffie bij bekende ketens als Dunkin Donuts en MacDonald’s waren ongeveer gelijk. Toch slaagde Starbucks erin om consumenten, ondanks de bestaande anchor, 4 dollar te laten betalen voor een kop koffie. Starbucks slaagde hierin door zich in alles te differentiëren van ‘normale’ koffiebars: omgeving, aroma, luxe snacks, maateenheden (grande, venti) en naamgeving (caffe, misto of frappucino). Dit alles met als doel om te voorkomen dat Starbucks werd beperkt door de bestaande ankerprijs voor koffie. Door probeer- en herhaalbezoek maakten consumenten een totaal nieuwe mentale ankerprijs aan. Eentje voor high-end koffie producten. 3 euro betalen voor een kopje koffie was voor een consu-

Anchoring:de achter psychologiepricing

Waarom kost de iPad 599,- in plaats van 600,-? Waarom trappen we continue in 2halen=1betalen acties? Waarom verkoopt elke Prada winkel een aantal producten die zo absurd hoog geprijsd zijn dat deze nooit worden verkocht? En zijn we wel bereid om te betalen voor het versturen van sms’jes maar niet voor het versturen van mails? Wiliam Poundstone geeft het antwoord: “Prijzen zijn een collectieve hallucinatie. En daar maken marketeers gretig gebruik van.” ment absurd. Maar 4 euro betalen voor een frappucino grande lijkt helemaal niet gek.

Anchoring bij introductie iPad Dat anchoring nog steeds belangrijk is in pricing bewijst Steve Jobs. Tijdens de introductie van de iPad vroeg hij de zaal wat de iPad zou moeten gaan kosten? Achter op het scherm werd minutenlang full screen 999 dollar getoond. Vervolgens vertelde hij dat de iPad al vanaf 499 dollar verkocht zou worden. Steve Jobs plant eerst een zaadje (anchor) welke je laat denken dat de iPad ongeveer 1.000 dollar gaat kosten. Vervolgens zie je de echte prijs en ontstaat het gevoel dat je zojuist 500 dollar hebt bespaard.

Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform.com

Can you afford not to invest in software testing? we.listen@cxonet.be

Put our knowledge and experience to work for you

European Pricing Platform (ePP)

Training | Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com info@pstestware.com

ERTENTIE-2.inddApril 1 - may 2012

Belgium I The Netherlands France I Spain

Het European Pricing Platform is een ‘not-forprofit’ kennisdelend platform gericht op het ondersteunen van prijsbeslissers in een breed scala aan sectoren. Het uitwisselen van pricing kennis staat centraal. www.pricingplatform.eu

17-05-2011 15:24:30

www.cxonet.be

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager

Veerle Van Aken Internal Account Manager

Gerda Van Keer Marketing Officer

Dirk Vackier Business Relations Manager

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Aastra Modal Voice Networks 38 AC 27 Acerta 14 Advocatenkantoor Lauwers 64 Agfa-Gevaert 52 Agoria 44 Alcatel Lucent Enterprise 39 Alphabet 41 amazon.com 58 AMS 20 Antwerp DC 40 Apple 40 Arebs 28 Astalia 71 Asus 40 Atlas Copco 69 Athlon Car Lease 48 Audi A4 25 Autogrill 27 Avomarc 29 AWIPH 39 AWT 28 BAM 38 Baxter 70 BE IP 39 Belgacom 39 BEP 28 BMW 84 BNP Paribas Fortis 63 Business Innovation Center 29

Carestel Restaurants 27 Cavalier 46 Cercle de Wallonie 28 Château du Lac 21 Cisco 40, 44 Coca-Cola Enterprises 76 Coface 48 Compaq 44 Co-nnexion 28 Corgo 53 Dell 58 Deloitte 19 Dimension Data 38 Dun & Bradstreet 48 Dunkin Donuts 81 Easylearning 44 Elia 2 emailgarage 71 ePP 81 ESF-Agentschap Vlaanderen 24 Euro-Silo 76 Fac. Univ. Notre Dame de la Paix 28 FluidSurveys 44 Forem 29 Forte 34 Frost & Sullivan 39 Fujitsu 15, 18 G4S 16 Gartner 30,39

Graydon 48 H. Essers 74, 76 Hanssens Telecom 38 IDETA 29 IFMA 72 Immoval 28 Interxion 1 ISS 26 Istema 34 Job’in 28 Johnson & Johnson 70 Kaho St. Lieven 72 KBC 65, 83 Kluwer 54 KU Leuven 70 MacDonald’s 81 Maison de l’Entreprise 29 Microsoft 22, 44, 54 MIT 30 NotezIT 39 Nyo alatus 70 Ogone 46 OLV Ziekenhuis Aalst 74 Opel 12 Orfit Industries 32 Petercam 56 Potiez-Deman 75 Prada 81 Progress 29 Propaganda 50

ps_testware 81 Qsolution 30 Quality Research 4 Ryanair 58 Samsung 40 Schindler 77 Securex 17, 31 Securitas 72 SD Worx 33 Siemens 38, 66 SO Kwadraat 44 SocialWare 44 Starbucks 81 StepStone 54 SwitchZone 28 Symantec 44 Synergie 29 Techsoup 44 Telenet 44, 68 Think Media 47 TOPdesk 72 Toyota 58 UCL 29 UCM 28 Vicre 1, 15, 35 Vlerick 24, 58 Volvo 80 Wal-Mart 58

Verschijningsdata | Dates de parution

www.cxonet.be

April - may 2012

Volgens het cliché past dit beeld totaal niet bij een advertentie over Private Banking. “Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten alleen maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar nu ècht totaal anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Er bestaan geen stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen heeft zijn eigen verhaal. Door daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde golflengte. Wij beheren een vermogen met dezelfde gezonde ondernemersgeest als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met dezelfde ondernemershonger. Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op www.kbcprivatebanking.be

Wij spreken uw taal.

BMW 3 Reeks Berline

www.bmw.be

Echt rijplezier

LEIDEN VS. VOLGEN.

VREUGDE WINT. DE NIEUWE BMW 3 REEKS. De nieuwe BMW 3 Reeks Berline neemt resoluut de voortrekkersrol in zijn categorie op zich, net als de vorige vijf generaties. Hij koppelt een sportief karakter en een elegant design aan baanbrekende innovaties. Zoals de optionele Head-Up Display, een primeur in dit wagensegment. Standaard is de BMW 3 Reeks uitgerust met Auto Start Stop functie en Driving Experience Control met ECO PRO modus. De zeven motorisaties, met de recentste BMW TwinPower Turbo technologie, kunt u koppelen aan een handgeschakelde of een achttraps automatische versnellingsbak. Bovendien weet hij iedereen te bekoren dankzij de talrijke opties en drie karaktervolle Lines (Sport, Modern en Luxury) aan een mooie prijs. U merkt het: deze leider is een regelrechte winnaar. Een e-mail naar corporate.sales@bmw.be volstaat om u te overtuigen.

BMW EfďŹ cientDynamics

Minder uitstoot. Meer rijplezier.

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be

4,1-7,9 L/100 KM â&#x20AC;˘ 109-186 G/KM CO2