WEBZINE
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
“Vlaanderen naar de Europse top brengen� Kris Peeters - Vlaams Minister President 12
Hoe implementeer je Corporate Performance Management in uw KMO?
18
Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur.
26
Merkartikelen hebben het zwaar.
32
Systeembeveiliging wordt als maar zwaarder.
36
Specifieke toepassingen helpen uw facilitair management.
46
Private banking gaat om meer dan de knikkers.
54
Rijtest: BMW 328i, geen revolutie maar degelijke evolutie.
Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2012
Named Most Visionary Vendor in
Gartner 2010 MQ for
Enterprise Firewalls
Reinventing Network Security, One Firewall at a Time Application and threats have evolved. Your security infrastructure has not.
While others make marketing claims, ONLY Palo Alto Networks next-generation firewalls can: ■
■
■
Safely Enable All Applications All applications, all traffic, all ports, all the time. Regardless of encryption or evasive tactic. Prevent Threats and Advanced Malware Integrative protection from malware, exploits, viruses, dangerous files, and bad URLs. Simplify security infrastructure Built from the ground up—not as dysfunctional blades or slow UTMs. www.paloaltonetworks.com
WILT U HET JUISTE
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
DOELPUBLIEK BEREIKEN
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN?
UITGAVEN Magazine Webzine Do
Vr
30
1
2
3
4
7
8
9
10
11
Zo
Zo
Ma
Di
Wo
Do
5
6
27
28
29
30
31
1
2
12
13
3
4
5
6
7
8
9
12
13
14
15
16
Za
Vr
14
15
16
17
18
19
20
10
11
21
22
23
24
25
26
27
17
18
19
20
21
22
23
28
29
30
31
1
2
3
24
25
26
27
28
29
30
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
Zo
Zo
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
25
26
27
28
29
30
1
29
30
31
1
2
3
4
2
3
4
5
6
7
8
5
6
7
8
9
10
11
14
15
16
17
18 25
9
10
11
12
13
14
15
12
13
16
17
18
19
20
21
22
19
20
21
22
23
24
23
24
25
26
27
28
29
26
27
28
29
30
31
1
30
31
1
2
3
4
5
2
3
4
5
6
7
8
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
Zo
Zo
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
25
26
27
28
29
1
2
1
2
3
4
5
6
7
3
4
5
6
7
8
9
8
9
10
11
12
13
14
10
11
12
13
14
15
16
15
16
17
18
19
20
21
17
18
19
20
21
22
23
22
23
24
25
26
27
28
24
25
26
27
28
29
30
29
30
31
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
7
5
6
7
8
9
10
11
Running from December 2011 until Mai 2012. For more info, contact us! Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: info@cxonet.be
3
Za
Juni 2012
Wo
Augustus 2012
Di
Okotber 2012
September 2012
Juli 2012
Mei 2012
Ma
Webzine for executives & decision makers
Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
De druk op werk en op de werkomstan-
Het nieuwe werken vergt een serieuze aanpassing voor ie-
digheden worden er zeker niet kleiner
dereen. Niet alleen wordt aan de werknemer gevraagd een
op. Bedrijven herstructureren, muteren
bepaalde vorm van discipline aan te nemen in ruil voor een
intern personeel, zoeken naar de ver-
flexiblere manier van het uitvoeren van de werkzaamheden.
mindering van de loonkost en denken
Er wordt steeds gevraagd naar een veel diepgaandere inzet.
vooral na over manieren die werkne-
Personeelsleden overtuigen om één of meerdere dagen van
mers kunnen aansporen een onvermin-
thuis uit te werken, is vaak niet zo moeilijk. Files vermijden,
derde inzet te tonen voor de onderne-
makkelijkere opvang voor de kinderen, tijdverlies beperken,
ming waar ze tewerkgesteld zijn. Eén
het spreekt allemaal tot de verbeelding. Wat werkgevers ech-
van de vele definities van zoeken naar
ter vaak vergeten is dat ook van hen een behoorlijke extra
‘het nieuwe werken’, een begrip dat
inspanning wordt gevraagd.
zonder meer uw aandacht verdiend. Op pagina 16 vindt u daar meer over, maar
Behoorlijk computermateriaal
mogen wij u ook een aantal andere be-
Als men de werknemers van thuis laat werken, is het de taak
denkingen meegeven?
van de werkgever om er voor te zorgen dat het computermateriaal degelijk en stabiel is. Daarnaast hoort de werkgever te
Zijn onze bedrijven klaar om te voldoen aan de nieuwe geplog
Op naar een nieuwe werkcultuur, alle zorgen voor een degelijke internetverbinding en een behoorlijk werkende VPN-connectie. Een regel waar jammer genoeg vaak tegen gezondigd wordt. Het klinkt allemaal zo evident, maar het is het niet. Ook de informatie naar de werknemer toe moet correct en volledig zijn. Het fiscale luik (de belastbaarheid via Voordelen Van Alle Aard) is niet onbelangrijk. Zowel de laptop als de internetconnectie vallen daaronder. U wordt dus verondersteld uw werknemers daarover goed in te lichten. Beveiliging Verder in deze webzine gaan we ook dieper in op de beveiliging van uw systemen en uw data. Ook daar is een bepaalde mentaliteitsverandering voor nodig. Hoe gaan we de bevei-
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
4
EDITORIAAL / EDITORIAL
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
liging aanpakken? Kunnen we nog afgaan op het blokkeren
dit nummer uit waarom dat moet luk-
van toepassingen, of moeten we daar net op afgaan? Moeten
ken en hoe we dat kunnen verwezenlij-
we onze firewalls strenger maken? Kunnen we onze werkne-
ken. Ambitie en vertrouwen zijn hier de
mers thuis beveiligen? En hoe zit het met de kans op cyber-
sleutelwoorden.
diefstal als onze werknemers meer van thuis uit gaan werken? Kunnen we hun eigen thuisnetwerken voldoende beveiligen
Merkproducten en de crisis
of de risico’s daarvan voldoende gaan inschatten?
Tot slot wil we ook nog even onze rubriek ‘Sales & Marketing’ aanprijzen.
Kortom: zorgen voor een nieuwe manier van werken stelt de
Merkproducten hebben het momenteel
veiligheidsprocedures in vraag gelukkig maar, want zo kun-
heel moeilijk. Een gevolg van de crisis
nen we er beter van worden. Vlaanderen heeft voldoende
of zit er toch meer achter? Een belang-
bekwame mensen en systemen om hieraan een degelijk ant-
rijke vraag, want de consument wikt en
woord te bieden. In het interview dat we hadden met Kris
weegt en beschikt. En wie niet goed uit
Peeters, is hij terecht fier op wat we in Vlaanderen verwezen-
het verhaal komt, heeft zonder meer
lijken. VIA (Vlaanderen In Actie) wordt misschien gemakkelijk
een immens probleem...
in vraag gesteld maar met een beetje goede wil en vooral
Veel leesgenot.
genheden op werkvlak?
emaal goed en wel... nog heel veel inzet van heel wat mensen op verschillende niveau’s, moeten we er inderdaad kunnen in slagen Vlaanderen in de Europese top 5 te brengen. Kris Peeters legt in
www.antwerpdc.be
5
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
C x O - W E B Z I N E GENERAL MANAGEMENT 10 - Raad der Wijzen: ‘Worden senior managers voldoende ondersteund in hun nieuwe functie? 12 - Hoe implementeer je Corporate Performance Management in uw KMO? 14 - Vlaanderen tegen 2020 in top 5 van Europa.
HUMAN RESOURCES 18 - Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur. 20 - Het nieuwe werken is sowieso de toekomst.
SALES & MARKETING 24 - Handelsinformatie is onmisbaar. 26 - Merkartikelen hebben het zwaar.
ICT 30 - Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia. 32 - Systeembeveiliging wordt almaar complexer.
LOGISTICS & FACILITIES 36 - Specifieke toepassingen helpen uw facilitair management.
6
www.cxonet.be
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
INHOUDSOPGAVE FINANCE & LEGAL 40 - Wat kan u doen tegen slechte betalers? - 2 42 - Bestuurdersaansprakelijkheid. 44 - Gerichte transfer princing controles. 46 - Private banking gaat om meer dan de knikkers. 48 - Credit management: meer dan louter innen alleen.
EXTRA 04 - Editoriaal: Op naar een nieuwe werkcultuur, allemaal goed en wel... 50 - De LinkedIn Strategie Matrix© voor Organisaties - Passieve strategieën 54 - Rijtest: BMW 328i.
ADVERTENTIES 02 - Palo Alto - www.paloaltonetworls.com. 05 - Antwerps Data Center - www.antwerpdc.be. 16 - Coface Services - www.cofaceservices.be. 21 - PS Testware - www.pstestware.com. 22 - Fujitsu - www.be.fujitsu.com. 31 - Out of Office - www.weareoutofoffice.com. 34 - Cocomo - www.cocomo.be. 38 - Martin’s Hotels - www. martinshotels.com. 41 - Vicre - www.vicre.eu. 43 - Th. Lauwers - www.lauwers-law.be 45 - KBC Private banking - www.kbc.be 52 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be 58 - Petercam - www.petercam.be. 60 - Securex - www.securex.be
7
www.cxonet.be
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.
ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx
Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC
Dirk Fransaer
Afgevaardig bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Ingrid Lieten
Viceminister-president van de Vlaamse Regering
Decaan Vlerick Leuven Gent Management School
Philippe Naert
Decaan Antwerp Management School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Wouter De Geest
Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
Jannie Haek
Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding
Marc Haelemeersch
Gedelegeerd bestuurder Centea
Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran
BESTUURDERS KMO’S
Luc De Bruyckere
Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA
Karel Plasman
Gedelegeerd bestuurder Acerta
Eric Verrept
Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs
9
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Kris Cloots
Country Manager ISS
Luc Deflem CEO Securex
Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux
Jean-Claude Delen
Alexander Dewulf
Jean-Paul Van Avermaet
Alain Vandenbrande
General manager DHL Global Forwarding
Managing director G4S Security Services
Managing director Cebeo
CEO Facilicom Services Group
Ron Embrechts Algemeen directeur Care
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Ronnie Leten
Hedwig Maes
President & CEO Atlas Copco
President EMEA Rockwell Automation
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
General Manager Swiss Post International Belgium
CEO Deloitte België
Dirk Momont CEO IPG Group
Xavier Verhaeghe
Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant
Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Bruno van Pottelsberghe
Dean Solvay Brussels School
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers
Eddy Bonne
Chairman Zenitel
Managing director Hasenkamp
Jan Heiremans
Claudine Knop
Managing director StepStone
CEO WDM Belgium
Christophe Cherry Country director Atradius Belux
Inge Plancke
General Manager USG People Belgium
Luc Van den Bossche
Voorzitter Directiecomité Optima
Ralph Corbey
Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista
Peter Ryckaert CEO DigiPoint
Saskia Van Uffelen CEO Bull
Astrid De Lathauwer
Edwin Hageman
Gonzales Stubbe
Bart Van Coppenolle
Directeur Acerta Consult
CEO Groep S
Walter Vermeeren Managing Director Nova Group
CEO BT Benelux
Carine Huysveld
Gedelegeerd bestuurder Attentia
Pascale Van Damme
Ondernemer
General manager Dell
Bruno Verhofstede
Hans Wilmots
CEO Euler Hermes
CEO BDO
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Uit een internationaal onderzoek bij meer dan 700 bedrijven, uitgevoerd door Right Management, blijkt dat senior managers dikwijls te weinig ondersteund worden in hun nieuwe functie. Bedrijven hanteren een ‘sink or swim’-beleid waarbij ze ervan uitgaan dat ervaring en persoonlijkheid de managers er wel zullen brengen. Raad der wijzen
Redactie CxO www.cxonet.be
In het onderzoek worden de volgende voornaamste risicofactoren van faling bij senior managers geïdentificeerd: •
er niet in slagen banden te leggen en een positief teamklimaat te scheppen (40,2%);
•
incompatibiliteit binnen de bedrijfscultuur (32,4%);
•
en het niet halen van de streefcijfers (25,1%).
Raad der wijzen over de bedrijfsverantwoordelijken
Worden senior managers voldoende Het evolutiepad voor managers bestaat uit een opeenvolging van belangrijke verschuivingen in vereiste kennis, inzicht en gedrag. ‘Meer en beter van wat je al kon’ leidt meestal tot falen. Marc LAMBOTTE VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Bedrijven die enkel kijken naar gerealiseerd succes, bewijzen hun managers geen dienst met een promotie tot senior manager. De sleutel is te evalueren of een manager klaar is voor het nieuwe, gewijzigde gedrag dat van hem of haar vereist wordt in de nieuwe baan. Enkel naar het verleden kijken, kan daarbij bijzonder misleidend zijn.”
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
10
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Senior managers moeten vooral zichzelf goed kennen, en helder het Peter’s Principle op hun eigen professioneel handelen durven toepassen. Wanneer dit niet lukt, dan moeten ze als het ware tegen zichzelf beschermd worden tijdens het selectieproces. En voor die senior managers die de eigen capaciteiten en bij te schaven skills kennen, is coaching een zeer gewaardeerde aanpak. Een pinguïn kan je niet leren vliegen, maar een valk kan je gericht leren jagen!
Walter VERMEEREN CEO Nova Group
Le succès d’un Senior Manager ne peut se concevoir que par sa participation active au succès collectif de son entreprise. Les entreprises sont en perpétuel changement et nous connaissons trop d’exemples de sociétés qui ont sombré par manque de clairvoyance et d’anticipation.
e ondersteund in hun nieuwe functie? Le Senior Manager a un rôle de guide pour ces changements. Il ne doit pas se fondre dans une culture mais faire évoluer celle-ci. Le Senior Manager doit énergiser, rassembler les forces vives de l’entreprise. Il doit montrer une nouvelle voie afin de rendre son entreprise pérenne. Ceci ne peut se réaliser que grâce à une conviction profonde et donc grâce à une parfaite connaissance de soi. Un coaching personnel et individuel me semble ainsi la meilleure voie pour accompagner un Senior Manager.
11
Bruno VERHOFSTEDE CEO Euler Hermes
Webzine for executives & decision makers
Raad der wijzen
Redactie CxO www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Corporate Performance Management
KMO’s passen nog te dikwijls performance management
(CPM) omvat verschillende werkwijzen
technieken suboptimaal toe; ze laten op die manier juweel-
van strategische operationalisering en
tjes van informatie liggen die een sterke verbetering van de
cijfermatige beleidsondersteuning. Het
winstmarge en aandeelhouderswaarde kunnen betekenen.
bestrijkt de vier CPM kwadranten of
PHI DATA, een end-to-end AUTO-ID integrator met hoofd-
meer bepaald de strategische, financi-
zetel in Wemmel, heeft dit heel goed begrepen en heeft dan
ële, business en analytische intelligentie
ook resoluut gekozen om de CPM benadering gradueel te
van elke onderneming. Optimaliseren
gaan implementeren. Het zal hen toelaten om hun strategi-
op basis van CPM is een hoogdringen-
sche en operationele activiteiten via Key Performance Indica-
heid bij KMO’s.
tors optimaal te ontplooien, op te volgen en bij te sturen. Ze hechten ook steeds meer belang aan een analytische en cijfermatige beleidsondersteuning. Door nieuwe kennis uit interne en externe gegevensbronnen te halen kan men verder gaan optimaliseren, welke zal leiden tot een sterk verhoogde rendabiliteit en verbeterde dienstverlening naar de klanten toe.
Een succesvolle business case bij PHI DATA nv
Hoe implementeer je Corporate Perf CPM implementeren via de AAC methodologie We zijn er van overtuigd dat je CPM via de AAC methodologie efficiënt kunt implementeren in een KMO omgeving. Uiteindelijk wordt het CPM traject in een gefaseerd project omgezet die alle prioriteiten in acht neemt en waarbij de andere elementen niet uit het oog verloren worden; denk maar aan de vereiste change management activiteiten. Hierbij moeten de specifieke karakteristieken van de KMO in acht worden genomen. (zie schema pagina 19) Deel A (Awareness creëren) PHI DATA heeft al 30 jaar ervaring in Auto ID-, datacollectie- en printoplossingen
Het is eerst en vooral belangrijk om CPM business training te geven en dit om awareness te creëren in de onderneming. Dit laat het management toe om zich een goed beeld te vormen van wat CPM nu exact inhoudt, wat de verschillende compo-
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
12
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
nenten zijn en hoe ze met elkaar in relatie staan. De ervaring bij PHI DATA was dat dit inderdaad bijdroeg tot een beter begrip van wat CPM kan en zal betekenen naar de toekomst toe. Deel AI (Analytical Intelligence technieken vroegtijdig toe-
Nico De Leeuw, MSc eMBA Managing Director Qsolution www.qsolution.be nico.de.leeuw@ qsolution.be
passen) Vervolgens kunnen de belangrijkste bedrijfsvraagstukken vroegtijdig geanalyseerd worden en de resultaten ervan gebruikt als waardevolle input in de andere CPM componenten (meer bepaald naar de Strategische, Financiële en Business
Guy Couder General Manager PHI DATA
Intelligentie toe). Het gebruik van allerlei data mining technieken om bedrijfsvraagstukken te onderzoeken werd door PHI DATA als enorm nuttig ervaren. De maturity assessment daarentegen laat toe om een inschatting te maken waar de onderneming vandaag staat op basis van de bestaande ma-
formance Management in uw KMO? turiteitsmodellen en waar ze uiteindelijk naar toe wil. Deel CPM (Corporate Performance Management systematisch implementeren) In dit stadium gaat men het CPM traject volledig uitwerken aan de hand van een CPM roadmap (een modulair groeipad voor duurzame ROI). Deze CPM implementatie moet blijvend evolueren en jaarlijks worden geëvalueerd en eventueel bijgestuurd. Als een KMO uiteindelijk succesvol wil zijn dan moet het een “performance-driven cultuur” hebben of zich ontwikkelen in die richting. Tenslotte speelt het gebruik van advanced business analytics een steeds grotere rol en kan men zich op dit gebied dan ook sterk gaan differentiëren t.o.v. concurrenten. Men noemt dit laatste het zich positioneren als een “analytical competitor”.
13
Weergave van het AAC diagram. We zijn ervan overtuigd dat je CPM via de AAC methodologie efficiënt kunt implementeren in een KMO omgeving.
Webzine for executives & decision makers
Erwin DE WEERDT
www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Vlaanderen In Actie is een erg ambi-
Hoe ver staan we vandaag met Vlaanderen In Actie (VIA)?
tieus plan met een heel eenvoudige
“In de operationele fase vandaag zijn 92% van de voorge-
doelstelling: Vlaanderen tegen 2020 in
stelde projecten op schema of afgerond, alle 338 projecten
de top 5 van de Europese regio’s lood-
zijn opgestart, met een twintigtal concrete doelstellingen en
sen en onze welvaart en ons welzijn
zeven vlaggenschepen, de zogenaamde ‘doorbraken’. In de
veiligstellen. Maar is dat realistisch en
gezondheidszorg zal ‘Flanders Care’ uitgroeien tot een e-
wat houdt het project precies in? Wij
health-platform tussen onze hospitalen, universiteiten, on-
hadden hierover een gesprek met Kris
derzoeksinstellingen en bedrijven.”
Peeters, Vlaams Minister-President. Hoe komt het dat vele bedrijfsleiders VIA klaarblijkelijk (nog) niet kennen? “Wij zijn blijkbaar meer een volk van plantrekkers dan van plannenmakers. Daar komt gelukkig stilaan verandering in. Met het plan VIA weten wij nu tenminste ‘waar’ we naartoe willen. De communicatie rond het VIA-plan is in eerste instantie gevoerd voor alle stakeholders. Nu komt het erop aan
Vlaams Minister-President Kris Peeters over Vlaanderen in Act
Vlaanderen tegen 2020 in top 5 van E de resultaten zo breed mogelijk te communiceren.” Alle Vlamingen betrekken Wat met de samenhang van zoveel projecten en initiatieven binnen VIA? “Wij hebben geprobeerd om de brede context van VIA duidelijk te maken, maar het Kris Peeters, Minister-President van Vlaanderen: ‘Om Vlaanderen in Actie hard te maken, moet iedereen de ‘sense of urgency’ begrijpen.’
klopt dat het niet zo eenvoudig in één beeld te vatten is, gezien het overkoepelend karakter. De ‘sense of urgency’ vereist dus dat wij zo snel mogelijk iedereen vanuit zijn/haar interesse en activi-
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
14
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
teit als bedrijfsleider of werknemer aanspreken en ‘Vlaanderen
delde groei zou snel een nefaste impact
In Actie’ hard maken per sector, per cluster, per project. Uitein-
hebben op onze leefomgeving. Wat wij
delijk hoop ik dat iedereen zich vragen gaat stellen over het
wel moeten doen is duurzaam inzet-
brede plaatje. Om de top 5 te bereiken tegen 2020 dringt de
ten op ‘slimme’ logistiek met een hoge
tijd en VIA kan alleen maar lukken als alle 6 miljoen Vlamingen
toegevoegde waarde en gebruik maken
achter dit plan staan.”
van de nieuwste technologieën zoals verkeers- en transportmanagement.”
Hoe bouw je het aspect ‘duurzaamheid’ in? “Vraag is welke vlag de lading ‘sustainibility’ dekt. Het begrip
Vlaanderen In Actie kost geld. Hoe op-
‘duurzaamheid’ omvat voor mij altijd twee aspecten. Een as-
timistisch bent u in een tijd waar bespa-
pect ‘tijd’: iets moet lang meegaan. Een tweede factor slaat
ren een werkwoord is?
op alle economische, ecologische en sociale gevolgen. Waar-
“Wij beleven, economisch gesproken,
mee ik meteen gezegd wil hebben dat het bedoeling is dat
zeer moeilijke tijden. De economie
wij na 2020 in die top 5 blijven staan.”
vertraagt en de budgetsituatie dwingt ook Vlaanderen tot besparen. Maar het meest onverstandige wat je als overheid vandaag kan doen is besparen op
tie
investeringen. Door de juiste keuzes
Europa
te maken en duurzaam te onderne-
Blijven investeren
openbare werken. Op die manier kan je
In welke mate is logistiek een speerpunt binnen VIA?
ook heel wat bedrijven garanderen dat
“Onze ambitie vertrekt vanuit de disciplines waarin we al
je hen mee door de crisis zal loodsen.”
men kan je zorgen voor werkgelegenheid, door bijvoorbeeld te investeren in
goed zijn. Logistiek is een van onze belangrijkste troeven. Denk aan onze zeehavens,
Kris Peeters heeft met Vlaanderen in
onze luchthavens, ons net-
Actie (VIA) een erg ambitieus plan in de
werk van rivieren en kana-
steigers gezet. Een plan met een duide-
len, ons spoorwegnet, onze
lijke visie en strategie. Om Vlaanderen
wegeninfrastructuur.
Vele
naar de Europese top te loodsen, zul-
bedrijven in de logistieke
len we met z’n allen aan de kar moeten
sector doen het uitermate
trekken. Zowel het economische, eco-
goed. Maar om het con-
logische als het sociale aspect komen
tainerverkeer onverkort te
aan bod. En daardoor zal VIA een effect
doen toenemen hebben wij
hebben op alle zes miljoen Vlamingen.
de ruimte niet, en ongebrei-
15
Do you think only data matters?
Our solutions are tailored to suit your needs.
Do you want to boost your sales, optimize the impact of your marketing campaigns? Do you need powerful and up-to-date B to B databases?
Do you manage your commercial risk and need financial and legal information reports on your clients and prospects?
Do you need help recovering unpaid debts, internationally and locally?
Coface Services can help you with all these services ! www.cofaceservices.be • info@cofaceservices.be • +32 (0)10/47 67 11
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES
Sandra De Bock
HR Manager Chep Benelux
Carl De Clercq Human Resources Director Alpro
Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group
CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School
Bert Lyssens
Koenraad D’Helft
Chief human resources Hansen Transmissions Group
Els Druyts
HR Manager Shell Belgium
HR Manager Aveve
PAGINA 18 Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur. PAGINA 20 Het nieuwe werken is sowieso de toekomst.
Patrick Muylle
Wim Roef
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
HR Director Benelux Tech Data
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
Linda Verdonck
HR Director KPMG
Walter Engels
Denise Laros
Hoogleraar KULeuven
HR Manager Ricoh Belgium
Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco
Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium
Michel Vandermeulen HR-directeur IWT
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN
SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers
2012 1
GENERA
L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must
02
ICT
Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion
SALES
& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN
RESOUR
Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI
NANCE
& LE
Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions
LOGIST
ICS &
Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er
Philipp
e Rogg e (gen
“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na
EDITORI AL
ger Mi
crosof t Be
lux):
PARTNE RS
p.35
DE ROL VAN WERKGEVER EN MEDEWERKER GEHERDEFINIEERD
HET NIEUWE WERKEN
Vision Vision Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
www.v www.vi cre.icre eu .eu
Contribu Contrib ution tion
Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1
14-03-20 11
17:40:28
Het pensioendebat van de voorbije maanden bleef niet beperkt tot een steriele cijferdiscussie. Dat we langer aan de slag moeten, staat vast. Hoe dat kan zonder dat de kwaliteit van ons werk erbij inschiet, blijkt de tweede vraag. Flexibiliteit geldt daarbij als sleutelwoord. Arbeid moet van dat strakke schema af. Werk dient aangepast aan onze individuele nood. Maar hoe? ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Goele GEERAERT Redactie CxO www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Eind 2011 organiseerde Kluwer een eer-
Als alle recente initiatieven één ding delen, is dat het bewust-
ste congres rond het Nieuwe Werken.
zijn dat werken in de toekomst anders moet. Mobiliteit, tech-
In diezelfde periode lanceerde Micro-
nologie, demografie en duurzaamheid confronteren ons met
soft met een achttal partners haar co-
de grenzen van het oude model. Dat stamt uit de tijd dat
alitie rond de New World of Work. En
de instroom boomde, de baas dirigeerde en het fileleed nog
begin januari pleitte het Securex HR-
geen issue was. Iedereen trok dagelijks richting kantoor en
kenniscentrum op zijn blog voor een
deed zijn werk tussen negen en vijf. Maar vandaag zit de ar-
NewDeal@Work. Een gesprek over de
beidsmarkt anders in elkaar: de schaarste aan talent, de nood
nieuwe aanpak van werk of het nieuwe
om langer te werken en het welzijn van de medewerker vra-
werken.
gen om een duurzame oplossing. Succes “Vroeger focusten we vooral op de meerwaarde van de medewerker voor het bedrijf, maar vandaag zien we dat ook het omgekeerde geldt”, vertelt David Ducheyne, chief people officer bij Securex. “Als bedrijf kun je bijdragen tot het succes
Meer dan een hype
Het nieuwe werken, een kwestie van van je mensen, waardoor zij zich beter voelen in hun werk. Wat daar concreet voor nodig is, verschilt van persoon tot persoon. Het komt er dus op aan als onderneming flexibel in te spelen op die individuele behoefte. Natuurlijk is het onmogelijk om voor iedereen een andere aanpak te voorzien. Maar je kunt wel bepaalde lijnen uitzetten waarbinnen medewerkers het werk aan hun noden kunnen aanpassen. Het gaat dan bijvoorbeeld om flexibiliteit rond de tijd en de plaats van het werk, maar evengoed om variatie op het vlak van opleiding en loopbaanontwikkeling.” Netwerk David Ducheyne (Securex): “Als bedrijf kun je bijdragen tot het succes van je mensen.”
De concrete vormgeving van dat nieuwe beleid was ook een vraag die Microsoft bezighield. Ze leidde tot een coalitie rond de New World of Work. “De coalitie kwam tot stand rond
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
18
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
een achttal bedrijven uit verschillende sectoren, van hightech over HR-dienstverlening tot de overheid. Ze engageren zich
www.overhetnieuwewerken.be
te werken aan een arbeidsomgeving die stuurt op de autonomie van de medewerker en het resultaat van zijn inspan-
www.slim-werken.be
ning”, vertelt projectverantwoordelijke Elke Jeurissen. “De coalitie vormt een lerend netwerk waar ideeën en ervaringen kunnen worden uitgewisseld. We organiseren zelf geen se-
www.human-interest.be/nl/ work-life-balance
minaries of congressen, maar reiken er wel inhoud voor aan.” Zo deelt Microsoft zijn ervaring ook tijdens de congressen en masterclasses die Kluwer Opleidingen rond het nieuwe werken geeft. “De respons op die initiatieven toont dat de nieuwe aanpak leeft in de markt”, vertelt Gude Verhaert van Kluwer Opleidingen. “Uit een recente bevraging in België en Nederland blijkt dat 44% van de Belgische respondenten het Nieuwe Werken als de toekomst ziet. Nauwelijks 10% van alle respondenten ziet het als een loutere hype.”
n cultuur Cultuuromslag De realisatie van het Nieuwe Werken vraagt niet enkel de juiste technologie en kantoorinrichting. Gude Verhaert knikt: “Het gaat vooral om een nieuwe managementstijl en omslag in cultuur.” En dat proces veronderstelt een goed voorbeeld aan de top. “Bij Securex bijvoorbeeld heeft de directieraad geen apart bureau en gaat ze zelf heel flexibel om met tijd en plaats”, weet David Ducheyne (Securex). “Verder speelt ook het middenmanagement een cruciale rol, want zij moeten de principes vormgeven op het werkterrein.” Waarop Elke Jeurissen samenvat en besluit: “De introductie van het nieuwe werken gaat om een stapsgewijs proces dat autonomie en ondernemerschap aanzwengelt tot in de laagste geledingen van het bedrijf. Hoe dat concreet gebeurt, verschilt naargelang de sector, de grootte en de functies die voorhanden zijn.”
19
Gude Verhaert (Kluwer Opleidingen): “Het nieuwe werken leeft in de markt.”
Webzine for executives & decision makers
Stijn DOM Redactie CxO www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Mensen krijgen de vrijheid om op hun
“De technologische ontwikkelingen stellen mensen in staat
manier hun job uit te voeren en komen
om flexibel te werken. Door de vrijheid die daarvan het gevolg
los van
het traditionele kantoor. Ze
is, zien we twee trends opduiken”, vertelt Anouk van Oordt
kunnen hun talenten volop ontplooien
van Out Of Office. “Mensen willen zelf bepalen hoe en waar
maar krijgen ook meer verantwoorde-
ze werken en verder zoeken mensen meer en meer de ‘con-
lijkheid. Flexibiliteit is het logische ge-
nectie’ met anderen op waardoor er communities ontstaan.
volg: waar en wanneer je het uitkomt,
Bedrijven worden hoe langer hoe meer ‘samenwerkingshui-
voer je je job uit.
zen’ in plaats van traditionele productiewerkplekken.” Waarom schakelen bedrijven over op Het Nieuwe Werken? Wat zijn de voornaamste motieven? “In sommige bedrijven wordt de kantoorruimte slechts voor 50% à 70% benut. Minder vierkante meters huren betekent minder exploitatiekosten. Doordat mensen meer en meer buiten de muren van het kantoor werken, ontstaan er andere samenwerkingsverbanden. We gaan meer naar een vertrou-
Management by objectives in plaats van management by cont
Het Nieuwe Werken is sowieso de to wensband tussen werknemer en werkgever en er is sprake van management by objectives in plaats van management
Anouk van Oordt (Out Of Office): “Medewerkers zullen in de toekomst hun eigen collega’s en baas kiezen, binnen of buiten het bedrijf.”
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
20
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
by control. Op al deze vraagstukken moeten bedrijven een
mer-werkgever zal heel anders worden.
antwoord bieden als zij high potentials willen blijven aantrek-
Medewerkers zullen in de toekomst
ken en behouden.”
hun eigen collega’s en baas kiezen, binnen of buiten het bedrijf. Zo verzamel
Vertrouwen geven
je de gepaste experts en coaches om je
Niet alle mensen zijn te vinden voor Het Nieuwe Werken, zo-
heen die je nodig hebt om een project
wel aan de kant van de werknemers als de werkgevers. “Dat
te realiseren.”
is zeker zo. Het komt vooral voort uit de command & control bedrijfscultuur waarin we met z’n allen ‘gerold’ zijn. Alles verloopt heel gestructureerd in departementen met telkens een manager of supervisor die ‘boven’ de medewerkers staat. De sleutel ligt bij het management, maar de managers en medewerkers moeten ook zelf leren om zich aan te passen. Het is absurd dat er altijd een baas over iemands schouder meekijkt. Alsof medewerkers niet in staat zijn om zelf hun verantwoordelijkheid op te nemen en beslissingen te nemen.
trol
oekomst Als je vertrouwen geeft, zijn mensen tot veel in staat.” Experts verzamelen rond project Hoe ziet de toekomst van Het Nieu-
Can you afford not to invest in software testing?
we Werken eruit? Is er nog groei mogelijk en op welk
Put our knowledge and experience to work for you
gebied? “Bedrijven gaan meer en meer focussen op de talenten van de medewerkers en leidinggevenden. Daardoor evolueren zij van middelmaat
Training | Consultancy Managed Staffing & Services
naar uitmuntendheid. Zo maak je als werknemer en werkgever het verschil. De traditionele relatie werkne-
www.pstestware.com info@pstestware.com
Belgium I The Netherlands France I Spain
21 ADVERTENTIE-2.indd 1
17-05-2011 15:24
Welcome to the Fujitsu Cloud
De brug tussen vandaag en morgen U hebt een partner nodig die u volledig kunt vertrouwen nu u uw reis naar de “cloud� aanvat. Wij zijn een van de drie grootste ICT-bedrijven ter wereld en bieden u een van de meest complete en bewezen cloud-portefeuilles op de markt aan. global-cloud.ts.fujitsu.com
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Sven Algoet
Lieven Beyl
Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium
Tim Claessens
Piet De Grauwe
Marketing director DHL Express Belux
Marketing manager Cofely Services
Karin Duivenvoorden
Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Stéphane Thiery
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Ward Van Rijckeghem
Brand manager Volvo Cars Europe
Dirk Hendrickx
Vice President EMEA Barco
Johan
Gert Jacobs
Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium
Patrick Van der Avert
Vanden Bergh Manager Corporate Marketing manager KIA Communications & Marketing Motors Belgium Belux Atradius Credit Insurance
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Sven Veressen
Communicatiemanager Think Media
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
© Jos Verhoogen
Area Sales Manager Cavalier
CxO
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School
Anne Van Gils
Marketing manager Gosselin Group
Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux
PAGINA 24 Handelsinformatie is onmisbaar. PAGINA 26 Merkartikelen hebben het moelijk.
Joris Vanholme Marketing manager Attentia
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN
SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers
2012 1
GENERA
L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must
02
ICT
Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion
SALES
& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN
RESOUR
Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI
NANCE
& LE
Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions
LOGIST
ICS &
Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er
Philipp
e Rogg e (gen
“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na
EDITORI AL
ger Mi
crosof t Be
lux):
PARTNE RS
p.35
Vision Vision Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
www.v www.vi cre.icre eu .eu
Contribu Contrib ution tion
Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1
14-03-20 11
17:40:28
STEEDS MEER ONLINE BETALINGEN
E-COMMERCE BIEDT GROEIVERSNELLING E-commerce is niet meer weg te denken. De mogelijkheden zijn legio. Bedrijven kunnen via een website interactief met hun klanten omgaan, specifieke producten verkopen, hun actieradius vergroten enzovoort. Innoveren blijft belangrijk en e-commerce ondersteunt dat. Het aantal online betalingen nam in 2011 flink toe. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Karel DE DECKER
APR / MEI ISSUE
2012 103
Handelsinformatie helpt bedrijven bij
Beweging in de markt van handelsinformatie
het nemen van beslissingen en het toe-
Coface Belgium legt zich toe op kredietverzekering. Een
staan van kredieten. Leveranciers van
andere belangrijke tak, het produceren en verspreiden van
data merken de stijgende vraag naar
handelsinformatie, werd vorig jaar ondergebracht in Coface
toegevoegde waarde.
Services Belgium. Het gaat om aparte vennootschappen die
Redactie CxO www.cxonet.be
als zusterbedrijven fungeren. Pascal Flisch van Coface Services Belgium: “Op de markt van handelsinformatie zijn er enkele verschuivingen. Zo zijn er nieuwe spelers die vertrekken van een low cost policy. Ze bieden basisinformatie aan bedrijven. Dat zijn dan eenvoudige rapporten die geschikt zijn voor kmo’s en bij eerder gemakkelijke situaties. Aan de andere kant van het spectrum is er de trend van het streven naar toegevoegde waarde. Daar leggen wij ons op toe. Coface Services spitst zich toe op studiewerk en analyses van de risico’s.”
Economische crisis zorgt voor verandering in het betalingsged
Handelsinformatie is onmisbaar Rating is belangrijke parameter Door de financiële crisis is er meer vraag naar informatie. Bedrijven reageren terughoudender om met een nieuwe klant te werken, ze willen eerst goed op de hoogte zijn van de risico’s.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
24
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Een belangrijke parameter is de rating, een score die de kans op falen binnen een periode van twaalf maanden uitdrukt. Bij handelstransacties is dit doorgaans de maximale termijn die bedrijven elkaar toestaan voor uitstel van betaling.
Gert Lambrecht (Coface Belgium):
Betalingstermijnen overschrijden
“De huidige economische ver-
Gert Lambrecht is Director Sales and Marketing bij Coface
traging leidt er onder meer toe
Belgium: “De informatie moet zeer accuraat en up-to-date
dat bedrijven in moeilijkheden
zijn. In crisisjaren speelt dat nog sterker. De huidige economische vertraging leidt er onder meer toe dat bedrijven in moeilijkheden hun betalingstermijnen rekken of overschrij-
hun betalingstermijnen rekken of overschrijden.”
den. Dergelijke informatie wordt door onze risk underwriters in rekening gebracht bij het toekennen van een kredietlimiet, en vervolgens onverwijld meegedeeld aan onze verzekerden en aan onze afnemers van kredietinformatie.”
drag van de bedrijven
Door de financiële crisis is er meer vraag naar informatie. Bedrijven reageren terughoudender om met een nieuwe klant te werken.
25
Webzine for executives & decision makers
Karel DE DECKER
Redactie CxO www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
De Fast Moving Consumer Goods
Producenten kampen met de opmars van huismerkproduc-
(FMCG)-branche
merkartikelen
ten en de stijgende grondstofprijzen. Naar verwachting zet
staat onder druk. Zo blijkt uit een on-
de daling zich de komende jaren door. Het ombuigen van de
derzoek van het adviesbureau Roland
dalende trend vraagt om onconventionele methoden, zoals
Berger Strategy Consultants en onder-
shopper-centric retailing en guerrillamarketing. Huismerk-
zoeksbureau GfK.
producten drukken merkproducten langzaam uit de markt.
voor
Ook de crisis is hier een bepalende factor. De komende jaren zal naar verwachting het aandeel merkartikelen verder dalen tot rond de 50%. In landen als Zwitserland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk is dat nu al het geval. Onderzoek heeft uitgewezen dat acties, zoals aanbiedingen, op korte termijn wel de omzet verhogen, maar dikwijls leiden tot structurele prijsverlagingen. Op langere termijn brengt dat de totale profit pool schade toe.
Twee op drie klanten geven getrouwheid op
Merkartikelen hebben het zwaar Ook hogere reclame-uitgaven leiden niet vanzelfsprekend tot een hogere omzetgroei, zo leert het onderzoek. Nationale merken hadden bij voorbeeld in 2010 de hoogste mediabestedingen, maar de laagste omzetgroei. Kostenbesparingen blijken slechts indirect te leiden tot groei; door middel van productieve herinvesteringen in bij voorbeeld innovatie of brandbuilding.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
26
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Toch is duurzame winst mogelijk zoals bij customer-centric
het jaar voordien. Dat is te wijten aan
retailing waarbij fabrikanten nauw samenwerken met retai-
de blijvende perceptieproblemen waar-
lers. Door kennis en informatie te delen, wordt het aanbod
mee de financiële sector volgens Brand
meer toegespitst op de wensen van de consument. De aan-
Finance te maken blijft hebben.
pak leidt tot innovatieve nieuwe producten, verbetering van prijsstelling en aanpassing van promotie-inspanningen. Ook innoveren binnen de waardeketen is succesvol. Het leidt tot waardecreatie en duurzame winstverbetering zoals de samenwerking tussen Philips en Douwe Egberts voor Senseo. De tijdsgeest vraagt creatieve oplossingen. Guerillamarketing dus op het scherpst van de snee.
Twee op drie consumenten stapt over op ander merk Vorig jaar is 68% van de consumenten over de hele wereld één keer van merk veranderd omwille van tegenvallende klantenservice. Zo blijkt uit een onderzoek van Accenture bij 10.000 consumenten in 27 landen. De onderzoekers merken op dat bedrijven deze trend kunnen beïnvloeden door de consument in contact te brengen met goed geïnformeerde werknemers, vriendelijke en beleefde medewerkers en vertegenwoordigers die zelf problemen kunnen aanpakken. Ook wordt opgemerkt dat 49% van de consumenten wordt beïnvloed door getrouwheidsschema’s, wat tot 57% stijgt bij retailers en mobiele telecom-operatoren. Daarnaast blijkt dat 34% van de consumenten het merk niet helemaal opgeeft, maar gedeeltelijk bij een concurrent aankoopt. Internationale bankwereld verliest bijna 100 miljard dollar merkwaarde HSBC Holdings blijft het meest waardevolle bankmerk van de wereld, gevolgd door Wells Fargo en Bank of America. Dat is de conclusie van consulent Brand Finance. Het rapport voegt er aan toe dat de 500 grootste banken van de wereld nog een gezamenlijke waarde hebben van 746,7 miljard dollar. Dat betekent echter een daling met 94,8 miljard dollar tegenover
27
Running from December 2011 until May 2012
Preferred Partners
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Els Blaton
CIO Wabco Vehicle Control Systems
CIO AXA Belgium
Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe
Jan Buys
IT Manager Accor Hotels Belgium
Geert Christiaens
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT Christiaan De Backer
Prof. Dr. Steven De Haes
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Christiaan Peeters
Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe
CIO Nuon
Geert Sinnaeve
IT Manager Thomas Cook Belgium
Catherine Hellebaut
EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe
Prof. Dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent
Jan Heylen
ICT Manager Sanoma Magazines Belgium
PAGINA 32 Systeembeveiliging almaar complexer
Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts
© Sven Everaert
IT Manager Johnson Controls
Jan Dobbenie
PAGINA 30 Handige of leuke high-tech
Freddy Van Den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viaene
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School
BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN
SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers
2012 1
GENERA
L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must
02
ICT
Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion
SALES
& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN
RESOUR
Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI
NANCE
& LE
Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions
LOGIST
ICS &
Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er
Philipp
e Rogg e (gen
“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na
EDITORI AL
UNIFIED COMMUNICATIONS
ger Mi
crosof t Be
lux):
PARTNE RS
COMMUNICATION ET COLLABORATION UNIFIÉES: AS A SERVICE
p.35
Vision Vision Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
www.v www.vi cre.icre eu .eu
Contribu Contrib ution tion
Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1
14-03-20 11
17:40:28
La technologie Unified Communication a fait ses preuves sur le marché niche des call center. Elle débarque aujourd’hui dans les entreprises sous forme de briques d’intégration de la téléphonie fixe et mobile surtout, de la couche messagerie et données parfois. Surfant sur la vague du Cloud, elle se décline quelquefois en mode ‘As A Service’. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Hoe nuttig is de nieuwe iPad Dat de ‘nieuwe iPad’ niet enorm veel verschilt van de iPad 2 is genoeg bekend. Maar daarom is het nog niet per se helemaal niet interessant. De snellere processor helpt zeker bij de (zeldzame) toepassingen die meer rekenkracht vergen. Bruno KONINCKX
Apple wil er openlijk niets over zeggen, maar volgens nogal
Redactie CxO www.cxonet.be
wat specialisten heeft hij ook meer werkgeheugen. Dit komt van pas bij toepassingen waar je veel gegevens voor moet inladen. De meeste gebruikers zullen echter vooral kunnen merken dat het scherm nog een pak beter is. Voor foto’s, maar zeker ook voor presentaties of brochures waar beelden belangrijk zijn, is dat een grote plus. www.apple.be
Voorlopig het beste nieuws is misschien wel dat sinds de nieuwe iPad, de iPad 2 zo’n 80 euro in prijs is gezakt. Zeker als je een aantal toestellen wilt kopen, maakt dat een serieus verschil.
Innovatie binnen multimedia
Handige of leuke high-tech Universele afstandsbediening via iOS toestel De Beacon van Griffin helpt om al je al je audio-visuele toestellen met een Apple iOS toestel te bedienen. Je plaatst het toestel zichtbaar voor je TV, stereo, dvd-speler, enzovoort. Via Bluetooth maakt het verbinding met een iPod Touch, iPhone of iPad (iOS 4.0 of later), en dan vraagt je toestel zelf om de bijhorende app te installeren. Eens je dit gedaan hebt, kan je heel makkelijk toestellen toevoegen. Er zitten meer dan 200.000 toestellen in de database, dus er is een goede kans dat je apparaten ondersteund worden. Je kan verschillende iOS toestellen met de Beacon verbinden, maar niet tegelijk. http://www.griffintechnology.com/
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
30
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Acer brengt snelle Ultrabook Met zijn nieuwe Aspire Timeline Ultra M3 Ultrabook heeft Acer een relatief dunne (20 mm) 15-inch Ultrabook uit die een compact design koppelt aan sterke prestaties. Zo kan je hem configureren met een erg krachtige NVIDIA grafische kaart, een snelle processor en een SSD geheugenschijf waardoor hij erg snel opstart. Dit model heeft een DVD speler ingebouwd, en in ideale omstandigheden houdt de batterij het tot 8 uur uit.
www.acer.be
31
SPEEL &
WIN! tot 01/08/12
www.weareoutofoffice.com
Out Of Office ontwikkelt en introduceert toekomstige manieren van werken bij opdrachtgevers om op die manier de business te verbeteren door flexibiliteit, vrijheid, vertrouwen, informele communicatie en interactie, het delen van informatie en kennis, samenwerken, creativiteit en innovatie aan te moedigen. Momenteel werkt Out Of Office met veel plezier voor Swift en Microsoft in Brussel en de ADG Group in Moskou. Out Of Office is founding partner van de New World of Work coalitie
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO
www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Toen firewalls in de jaren ’90 ontworpen
“Vroeger kwamen bedreigingen een bedrijf binnen met een
werden, waren er maar weinig applica-
floppy, maar vandaag gebeurt dat veelal via het netwerk”,
ties op internet en bijna geen bedrei-
vertelt Rene Bonvanie, Chief Marketing Officer bij Palo Alto
gingen. Bedrijfsnetwerken hadden – in
Networks. “Met de moderne malware is de schade al aange-
tegenstelling tot vandaag – niet te kam-
richt vooraleer het de desktop bereikt. Security is steeds meer
pen met virussen. De bedreigingen zijn
aan de orde. Vandaag de dag brengen medewerkers appli-
in de loop der jaren alleen maar toe-
caties met zich mee naar kantoor. Ze gebruiken applicaties
genomen en ingewikkelder geworden.
die ze thuis ook gebruiken zoals Facebook, Twitter of Hyves.”
Vandaag krijgen we ook te maken met criminelen die via cybercriminaliteit
Sociale media spelen meer en meer een rol in de bedrijfs-
proberen om belangrijke gegevens te
voering en bedrijven beseffen dat ze daarmee ook business
stelen.
kunnen genereren. Rene Bonvanie: “Het heeft dus geen zin om sociale media te blokkeren, integendeel. Maar je moet er rekening mee houden dat elke applicatie schadelijke gevolgen kan hebben.”
Firewall cruciaal onderdeel van de IT-infrastructuur
Systeembeveiliging wordt almaar co Blokkeren of niet? Wat ziet u vandaag als de belangrijkste uitdagingen waar een CIO mee te maken krijgt op het gebied van IT Security? “Momenteel zijn er drie belangrijke dingen die CIO’s interesseren. Ten eerste: Hoe kan je systemen fundamenteel beveiligen die niet onder je eigen beheer vallen? Daarvoor is er een risk management beleid nodig want het is niet altijd duidelijk welke applicatie goed of slecht is. Met bepaalde programma’s kan je presentaties delen met iemand buiten het bedrijf en dat is heel handig waardoor heel wat mensen er gebruik van willen maken. Desktop-sharing is ook eigenlijk heel gevaarlijk want je geeft iemand extern toegang tot je desktop en ook toegang tot het datacenter. Binnen een applicatie zoals WebEx of Skype
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
32
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
(waarmee je ook bestanden kan uitwisselen) kan iemand ver-
plicaties toe te staan. Toen was het ei-
trouwelijke informatie uitlekken.
genlijk heel eenvoudig omdat het ver-
Via bijvoorbeeld SalesForce.com kan je informatie beschik-
keer op het internet erg voorspelbaar
baar maken en bestanden delen voor iemand die buiten het
was. Vandaag is dat niet meer het geval
bedrijf werkzaam is. Maar het zou kunnen dat het om ver-
en komt het verkeer niet meer via stan-
trouwelijke info gaat dus security is daarvoor ook van belang.
daard poorten/protocol binnen. De rol
Het is een fenomeen waarover CIO’s zeker bezorgd over zijn.
van een firewall is niet meer om dingen te blokkeren, wel om zaken veilig toe te
Het tweede aspect is dat mensen hun eigen apparatuur mee-
staan. Een firewall is een cruciaal onder-
brengen. Je kan het als CIO niet maken om alle applicaties
deel van de IT-infrastructuur. Firewalls
te blokkeren waarin potentieel gevaar zit. Je moet je ook af-
worden geïmplementeerd in alle lagen
vragen wat je medewerkers toestaat als ze buiten het bedrijf
van het netwerk, zowel aan de rand, in
zijn. En wat sta je toe als ze met eigen apparatuur binnen het
de filialen als in datacenters.”
bedrijf komen. In bedrijven waar de CIO besluit om Facebook te blokkeren, nemen mensen hun eigen smartphone of tablet mee en loggen daarmee in op het netwerk van het bedrijf.
omplexer Technisch gezien kun je het blokkeren maar je moet je afvragen of het de juiste beslissing is. Het derde fenomeen is dat de infrastructuur, mede onder invloed van virtualisatie, drastisch aan het veranderen is. Er is op dit ogenblik te weinig kennis over wat je moet doen in verband met netwerkbeveiliging. CIO’s worstelen daar duidelijk mee.” In alle lagen van het netwerk Ziet u een evolutie naar software-matige firewalls? “Je kan het vanuit twee standpunten bekijken. Wat doet een firewall en hoe hij wordt geïmplementeerd. Vijftien jaar geleden, toen firewalls populair werden, was hun rol vooral om applicaties te blokkeren die onbekend waren en bekende ap-
33
De rol van een firewall is niet meer om dingen te blokkeren, wel om zaken veilig toe te staan.
new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new www.COCOMO.be new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new Het DNA van COCOMO back online!
w
w
w
.
C
O
C
O
Creatief. Ondernemend. Competent. COCOMO
M
O
.be
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Jurgen Berckmans
Supply Chain Director Danone
Robert Boute
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School
Mike Callens
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Eric Chabot
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & FACILITIES Oliver Corluy President PICS Belgium
Paul Masschelein
Suzy Costers
Director SC2 Supply Chain Square
Luc Peeters
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
Maarten Peeters
Sonja De Wolf
Jos Marinus
Marc Slegers
Geert Swinnen
Logistiek manager Eternit
Procurement Director Asco Industries
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Logistiek manager Hansen Transmissions International
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Johan Van Den Broeck
Tom Van Dijck
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Prof. dr. KU Leuven
Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group
Purchase manager BASF
Voorzitter VIB
PAGINA 36 Specifieke toepassingen helpen uw facilitair management.
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN
SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers
2012 1
GENERA
L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must
02
ICT
Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion
SALES
& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN
RESOUR
Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI
NANCE
& LE
Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions
LOGIST
ICS &
Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er
Philipp
e Rogg e (gen
“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na
EDITORI AL
DE ZOEKTOCHT NAAR EEN GESCHIKTE PARTNER
ger Mi
crosof t Be
lux):
PARTNE RS
OUTSOURCING VAN LOGISTIEK
p.35
Vision Vision Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
www.v www.vi cre.icre eu .eu
Contribu Contrib ution tion
Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1
14-03-20 11
17:40:28
Logistics outsourcing is in volle ontwikkeling, wordt breder en complexer. Wat maakt logistics outsourcing in service zo belangrijk en zo anders? Hoe een gefundeerde keuze maken?
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO
www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
De strijd om uw facilitaire processen
Eerste stap: huidige processen evalueren
te beheersen is een non-stopping be-
Het behoeft geen twijfel dat in de meeste ondernemingen de
kommernis voor tal van aanbieders.
facilitaire behoeftes en de facilitaire mogelijkheden bekend
Dat de strijd gevoerd wordt op het
zijn bij het management. Vraag die echter blijft is of ze ook
vlak van software lijkt u niet onlogisch
wel in kaart gebracht zijn. Veel hangt natuurlijk af van uw
waarschijnlijk. Maar heeft u er al eens
type business waarin u actief bent. Maar evenveel hangt af
over nagedacht hoe u in uw organisatie
van de ingesteldheid die er is inzake het automatiseren van
een dergelijke toepassing zou kunnen
de facilitaire processen.
gebruiken om uw facilitaire behoeften ordentelijk te verwerken?
Voor veel bedrijven beperken de facilitaire werkzaamheden zich tot het doorgeven van de bestellingen en het in ontvangstnemen van de bestelde goederen. Deze beperkte benadering is al voor heel wat discussie vatbaar. Als u werkt met een ge誰ntegreerd pakket (SAP, Oracle...), dan zou dat behoorlijk gestructureerd moeten kunnen verlopen. Deze pakketten hebben immers modules die deze werkzaamheden groten-
Facilitaire software veel meer dan automatisch bestellen
Specifieke toepassingen helpen uw f deels kunnen overnemen. Het lijkt voor de hand liggend, maar als u uw processen (noden en mogelijkheden) niet eerst degelijk in kaart heeft gebracht, zal de software niet werken zoals het hoort. Tweede stap: gebruik wat beschikbaar is Het klinkt misschien banaal, maar in heel wat ondernemingen stellen we vast dat de hierboven aangehaalde modules vaak niet volledig benut worden. Vanuit uw voorraadbeheer kan u reeds uw bestellingen laten genereren. Normaal zou u denken en dat is het ook, zolang u er zich bewust van bent dat een manuele bevestiging nog altijd een noodzaak is. Oderingssystemen durven immers nogal hard de nadruk leggen op het correct aanvullen van de voorraad naar het minimum aantal dat werd opgegeven. Als uw processen correct zitten,
36
LOGISTICS & FACILITIES
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
dan kan dit gevaar serieus beperkt worden. Het correct aan-
Veel meer
vullen van uw voorraad is één zaak, het kostenplaatje van te
Los van het hier aangehaalde voor-
frequente leveringen, een andere. Daarom is het van belang
beeld, zijn er natuurlijk andere toepas-
dat uw software zodanig wordt opgebouwd dat hij over de
singen die zich toeleggen op diverse
bestellingen geen gaat nagaan of er geen gezamenlijke or-
taken. Ultimo Facility Management
ders kunnen uitgestuurd worden naar uw leveranciers. Het is
Software legt zich onder andere toe
een banaal voorbeeld, denkt u. Terecht, maar ga toch maar
op het organiseren en regelen van een
eens na hoeveel u aan nutteloze transportkosten betaalt op
groot deel van uw facilitaire diensten.
een jaar.
Ook hier hangt het welslagen af van de duidelijkheid inzake de processen die
Communicatie met de software van uw leverancier
u hiermee wil en kan automatiseren.
Eens u de moeite, de tijd en vooral het geld hebt gestopt in
Maar de toekomst kijkt hoopvol naar u,
de investering voor een degelijke software, is het ook aange-
zoveel is zeker.
raden eens na te gaan in hoeverre u uw software kan laten communiceren met die van uw leverancier. Bepaalde softwarebureau’s helpen u graag om deze doelstelling te reali-
facilitair management seren. Maar vaak is contact openemen met uw leverancier zelf al voldoende om uw IT-afdeling een eerste beeld te laten vormen van de mogelijkheden. Veel kan je in deze vergelijken met online bestellingen die u plaatst. Wetende dat deze uitspraak voor discussie vatbaar is, durven wij toch geloven dat te vaak niets meer gehaald wordt uit een geautomatiseerd proces dan een online bestelling. Optimaal wordt het pas wanneer de beide softwares dusdanig met elkaar kunnen communiceren dat bijvoorbeeld in het geval van het ontbreken van een bepaald product, de software automatisch gaat zoeken naar een combinatie met een eventuele volgende al dan niet periodieke bestelling. Een van de criteria hierbij kan zijn dat omzichtig moet worden omgesprongen met het samen verpakken van bepaalde producten. Bedrijven in onder andere de farmaceutische sector weten daar alles van.
37
LOGISTICS & FACILITIES
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103 Give your seminar a sustainable footprint!
Carbon offset your meeting. For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries (projects certified by the United Nations). This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds. You will receive a “Zero Emission” certificate for your company. A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.
A real and joint activity to protect the planet and future generations.
38
www.martinshotels.com
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Ann Cools
Finance & Administration Director G4S Security Services
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Luc D’Hoine
Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions
CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL Werner De Laet CFO Mobistar
Patrick Descamps CFO EOC Belgium
Rudi De Winter CFO Van Laere
Joost Gietelink
CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
PAGINA 40 Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten? (2) PAGINA 42 Bestuurdersaansprakelijkheid
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Geert Stienen CFO Egemin
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Jean-Luc Van Doninck
Head of Data & Development Fortis Investment Management
Johan Maes CFO Aquafin
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
Jan-Willem Ruinemans
CFO Hansen Transmissions International
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School
Jean Volders CFO Topcom
PAGINA 44 Gerichte transfer pricing controles PAGINA 46 Private banking gaat om meer dan de knikkers PAGINA 48 Credit Management: meer dan louter innen alleen
BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN
SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers
2012 1
GENERA
L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must
02
ICT
Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion
SALES
& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN
RESOUR
Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI
NANCE
& LE
Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions
LOGIST
ICS &
Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er
Philipp
e Rogg e (gen
“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na
EDITORI AL
ger Mi
crosof t Be
lux):
PARTNE RS
p.35
MEER DOOR EEN GOED BEHEER
WERKKAPITAAL STAAT IN RELATIE MET OPERATIONS
Vision Vision Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
www.v www.vi cre.icre eu .eu
Contribu Contrib ution tion
Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1
14-03-20 11
17:40:28
De crisis schotelde de business de naakte feiten voor. De marges namen af en de nood aan werkkapitaal groeide, terwijl financiering ervan almaar moeilijker werd. De ademruimte moest dus elders gezocht. Hoog tijd voor een blik op de interne keuken en een gesprek met Wouter De Maeseneire (Vlerick Leuven Gent Management School) over de winst van een optimaal werkkapitaal management. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Solange TASTENOYE www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
In onze vorige editie (CxO Webzine
U stuurt een aangetekende brief naar uw wanbetaler.
101) bekeken we reeds de waarde van
Wat indien hij beweert dat de briefomslag leeg was?
uw aanmaning en de vormvoorwaar-
Krijgt uw wanbetaler de aangetekende brief in handen, dan
den. Een eerste stap dus in het incas-
kan hij nog steeds zeggen dat er geen brief zat in de envelop.
soproces van uw openstaande facturen.
Dit wordt trouwens in de praktijk nog vaak als verweermiddel
Een eerste stap in het veilig stellen van
gebruikt. Uw wanbetaler dit zal echter moeten aantonen, wat
uw financiĂŤle middelen waarop u recht
zeker niet gemakkelijk zal zijn. We stellen vast dat in de prak-
heeft na het verlenen van diensten of
tijk de rechter dit ook niet gemakkelijk aanneemt, tenzij de
het leveren van goederen. In dit deel
wanbetaler hierover natuurlijk sluitend bewijsmateriaal heeft.
gaan we nog even verder in op de aangetekende brief en de reactie van uw
Mag u bijkomende kosten aanrekenen aan uw wanbetalers?
klant.
Het is mogelijk om onder bepaalde omstandigheden herinneringskosten aan te rekenen. Er moet rekening gehouden worden met wat opgenomen is in de algemene voorwaarden. Indien deze voorwaarden vermelden dat de kosten, herinneringskosten en dergelijke, al zullen aangerekend wor-
Incasso van uw openstaande vorderingen, stap per stap.
Wat kunt u doen tegen slecht-betale den vanaf het verstrijken van de betalingstermijn en dit van rechtswege zonder enige ingebrekestelling, dan is het mogelijk dit effectief te doen.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
40
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Werd er hieromtrent niets opgenomen in de algemene voor-
deze wanbetaling. Deze schadevergoe-
waarden, dan worden alleen de kosten van de ingebrekestel-
ding moet echter wel ‘redelijk’ zijn en
ling aangerekend aan de wanbetaler. In dit geval kunnen bo-
bovendien zullen deze kosten bewezen
vendien ook de intresten slechts aangerekend worden vanaf
moeten worden.
de datum van de ingebrekestelling. Best is dus bovenstaande clausule op te nemen in de algemene voorwaarden. Kunt u ook nog een schadevergoeding vragen? Een schadevergoeding kan aangerekend worden indien een betaling uitblijft. Het opleggen van een dergelijke schadevergoeding kan eveneens gebeuren in de algemene voorwaarden. Bestaan er hieromtrent geen bepalingen in de algemene voorwaarden, dan heeft de schuldeiser toch nog recht op een schadevergoeding voor alle kosten die hij geleden heeft door
ende klanten? (2)
41
wordt vervolgd
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Vormt de publicatie van de aanstelling
“Maar ik was helemaal geen bestuurder….”
als bestuurder in een vennootschap op
Het Hof van Beroep te Gent (arrest van 16 maart 2011) oor-
zich bewijs van de aanvaarding van het
deelde dat, om iemand als bestuurder aansprakelijk te stel-
bestuursmandaat?
len, moet worden aangetoond dat hij een bestuursmandaat heeft aanvaard en/of handelingen heeft gesteld die op een
Eindigt verder uw bestuurdersaanspra-
effectieve uitoefening van dit mandaat kunnen wijzen. De
kelijkheid automatisch op het moment
publicatie in het Belgisch Staatsblad van de aanstelling (en
van het verstrijken van uw mandaat als
evenzo het ontslag als bestuurder) leveren op zich zelf dit
bestuurder?
bewijs niet.
Dirk HUYGENS Levi VAN DIJCK Corbus Advocaten www.corbus.be
Dit is belangrijk omdat de vennootschap (haar bestuurder/ zaakvoerder) vrij eenvoudig een publicatie in het Belgisch Staatsblad kan laten verschijnen waaruit moet blijken dat een nieuwe bestuurder werd benoemd, zonder dat deze nieuwe bestuurder hiervan op de hoogte was. De vennootschap gaat vervolgens failliet, en de nieuwe bestuurder, die nooit zijn
Recente tendensen
Bestuurdersaansprakelijkheid mandaat heeft uitgeoefend, wordt door de curator mee aangesproken in bestuurdersaansprakelijkheid, louter op basis van de publicatie in het Belgisch Staatsblad. “Mijn bestuursmandaat was toch verstreken…” Bestuurders worden steeds benoemd voor een vaste duur, die (in een NV) niet langer mag zijn dan 6 jaar. Het gebeurt vaak dat deze termijn verstrijkt, zonder dat het mandaat van de bestuurder in kwestie door de algemene vergadering van aandeelhouders werd verlengd. Het Hof van Beroep te Brussel (arrest van 13 oktober 2010) oordeelde dat de bestuurder wiens mandaat is beëindigd, zijn medewerking moet blijven verlenen aan de uitoefening van het mandaat tot hij wordt vervangen. Hij is aansprakelijk
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
42
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
indien hij dit niet doet. De gewezen bestuurder kan evenwel niet meer aansprakelijk worden gesteld, indien de algemene vergadering over een meer dan redelijke termijn beschikte om de bestuurder te vervangen, maar dit heeft nagelaten. Het is dus belangrijk de duur van uw bestuursmandaat in het oog te houden, en bij het verstrijken ervan, de algemene vergadering aan te schrijven met vraag onmiddellijk in vervanging te voorzien. Let wel: dit geldt enkel voor die situaties waarbij, door het verstrijken van de termijn van uw bestuursmandaat, de vennootschap niet langer over het wettelijk of statutair voorziene minimum aantal bestuurders beschikt.
Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:
Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be
43
Webzine for executives & decision makers
Leslie VAN DEN BRANDEN
De Witte Viselé
APR / MEI ISSUE
2012 103
In België werd er einde 2004 een de-
De Cel Verrekenprijzen kan zelf vennootschappen selecteren
partement opgericht, gespecialiseerd
en onderwerpen aan diepgaande transfer pricing controles.
in de bijstand van controle met betrek-
Daarenboven, kan een lokale controleur een beroep doen op
king tot verrekenprijzen van onderne-
de Cel Verrekenprijzen voor de ondersteuning bij het uitvoe-
mingen, de zogenaamde Cel Verreken-
ren van een lokale controle. In dat geval is de kans reëel dat
prijzen. De Cel Verrekenprijzen is een
de initiële controle zal uitmonden in een diepgaande transfer
autonoom team en handelt als kennis-
pricing controle.
centrum van technische en operatione-
Een aantal elementen kunnen de kans op transfer pricing
le bijstand inzake verrekenprijzen.
controle doen toenemen. Men denkt hierbij vooral aan de vennootschappen die te maken hebben met structurele verliezen, sterk fluctuerende winstmarges, aanwezigheid van tax havens in de groepsstructuur, betaling van royalty’s en management fees, herstructureringen, etc. Aangezien de Cel Verrekenprijzen slechts uit een tiental personen bestaat, waren de gerichte transfer pricing controles in het verleden vooral gericht op grote multinationals. Men ziet
Cel Verrekenprijzen staat voor uitbreiding
Gerichte transfer pricing controles echter dat ook een aantal KMO’s reeds een bezoek van de Cel Verrekenprijzen hebben gekregen. Ondanks het beperkt aantal leden dat de Cel Verrekenprijzen telt, bedroegen de aanpassingen uitgevoerd door de Cel Verrekenprijzen 194 miljoen euro in 2010. Daarenboven, werd reeds verschillende malen aangekondigd dat de Cel Verrekenprijzen zal worden versterkt op korte termijn. Gezien de budgettaire situatie waarin België verkeert is het niet onwaarschijnlijk dat men nu effectief werk zal maken van de beloofde versterking van de Cel Verrekenprijzen. Dit zal uiteraard een toename van de gerichte transfer pricing controles met zich moeten meebrengen. Daarom zal het goed documenteren van de gehanteerde verrekenprijzen nog belangrijker worden.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
44
Volgens het cliché past dit beeld totaal niet bij een advertentie over Private Banking. “Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten alleen maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar nu ècht totaal anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Er bestaan geen stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen heeft zijn eigen verhaal. Door daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde golflengte. Wij beheren een vermogen met dezelfde gezonde ondernemersgeest als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met dezelfde ondernemershonger. Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op www.kbcprivatebanking.be
Wij spreken uw taal.
Webzine for executives & decision makers
Erwin DE WEERDT
www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Klanten zijn in 2008 serieus door elkaar
Dankzij de verdere verfijning van het screeningmodel dat
geschud door wat er op de financiële
mogelijkheden en risico’s in de markten nauwkeurig in kaart
markten is gebeurd en maken zich te-
brengt, helpt Petercam zijn cliënten om hun vermogen te
recht ongerust door de hele overheids-
beschermen tegen inflatie en tegen de volatiliteit van de
schuldenproblematiek.
markten. “De analyse van macro-economie, van aandelen,
Zij hebben eveneens vastgesteld dat de
obligaties en fondsen zit sinds mensenheugenis in ons DNA
voorbije tien, vijftien jaar de beurzen
en dankzij die capaciteit hebben wij een heus concurren-
het allesbehalve goed gedaan hebben.
tieel voordeel opgebouwd. Daarbij kijken we nu meer dan
Vroeger was de focus: rendement. Nu
ooit naar de schuldkant van bedrijven en naar mogelijke
draait alles om het behoud van vermo-
risico-scenario’s. Wij willen het risico beheren vooraleer het
gen. Wij peilden bij enkele grote spe-
zich manifesteert!” aldus Lode De Vrieze, Executive Director
lers inzake vermogensbeheer naar een
Wealth Structuring , Private Asset Management.
stand van zaken. Daarnaast heeft Petercam zich ook verder gespecialiseerd in bredere oplossingen in financiële planning en successieregeling en bij structurering van privé en/of professioneel vermogen.
Hoe de toekomst veilig stellen als een goed huisvader?
Private banking gaat om meer dan d Dit werd recent nog erkend door Euromoney magazine, een leidend internationaal vakblad voor de financiële sector, dat onlangs de titel van “Best Private Bank in Belgium 2012” aan Petercam toekende. Klant beslist KBC Private Banking is historisch altijd zeer sterk geweest in raadgevend beheer waarbij de klant beslist. Anders dan Lode De Vrieze, Executive Director Wealth Structuring, Private Asset Management: ‘Wij willen het risico beheren vooraleer het zich manifesteert!’.
bij “discretionair beheer” waarbij de klant aan de bank een mandaat geeft om zijn vermogen te beheren. “Nieuw is de invoering van bijkomende risicometingen die ons toelaten continu de strategisch juiste adviezen naar ons netwerk van relatiebeheerders door te geven. Eind mei rollen wij een volledig nieuwe rapportering uit die de klant meer inzicht biedt in zijn risico-rendementsverhoudingen.” aldus Achille Boeye,
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
46
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
programmamanager cliëntendialoog Private Banking. Die risicometing geschiedt zowel op individuele beleggingsproducten als op hele portefeuille van de klant. Heidi Van den Eede leidt de afdeling “Integrale vermogensbegeleiding” binnen KBC Private Banking. Die brengt het totale vermogen van de klant in kaart, zowel het privévermogen als het bedrijfsvermogen. Waar er knelpunten optreden stelt het departement specifiek fiscaal-juridische oplossingen, planningstechnieken of optimalisatiemogelijkheden voor. Eens privé- en bedrijfsvermogen in kaart zijn gebracht, en samen met de klant de knelpunten zijn besproken, dienen
Achille Boeye, programmamanager cliëntendialoog KBC Private Banking: ‘Risicometingen geschieden zowel op individuele beleggingsproducten als op hele portefeuille van de klant’.
zich drie oplossingen aan: een fiscaal-juridisch adviesgesprek met een fiscaal-juridisch expert, een KBC successiescan en/ of een KBC Business Ownersscan. “De Successiescan is een
de knikkers eigen programma van KBC. De scan maakt een simulatie van de successierechten die er zouden moeten betaald worden bij overlijden op de dag van vandaag en stelt planningstechnieken voor. Een Business Ownersscan is specifiek bestemd voor bedrijfsleiders met een vennootschap waarbij men eerst het privévermogen in kaart brengt, gekoppeld aan een Successiescan, en vervolgens ook de vennootschap van de klant in al zijn aspecten doorlicht. Ook hier worden voorstellen tot fiscale optimalisatie aangeboden.” geeft Heidi Van den Eede ons mee. Heidi Van den Eede, Manager Integrale verAl deze diensten worden gratis aangeboden binnen de ser-
mogensbegeleiding, KBC Private Banking: ‘Het
vice van KBC Private Banking.
volledige vermogen, zowel privé als bedrijfs, in kaart brengen, is een eerste stap in een veel groter proces’.
47
Webzine for executives & decision makers
Goele GEERAERT Redactie CxO www.cxonet.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
Wilt u uw werkkapitaal optimaliseren
Tot enkele jaren geleden werd credit management als een
en de kosten ervan terugschroeven?
eenvoudige opdracht gezien, met als doel de uitstaande fac-
Dan is voldoende aandacht voor credit
turen betaald te krijgen. Maar toen kwam de crisis: klanten
management essentieel. Een gesprek
gingen steeds later betalen of kwamen helemaal niet meer
met Guy Van Mullem (Intrum Justitia)
over de brug. Plots kreeg de taak van de credit manager een
en Ortwin Volcke (Crion) over de do’s
pak meer gewicht dan voorheen.
en don’ts van een proces dat sinds de crisis almaar meer naar waarde wordt geschat.
“Gemiddeld vormen handelsvorderingen bijna 30% van het balanstotaal van een onderneming. In veel gevallen is de post handelskrediet dubbel zo groot als die van de openstaande bankkredieten”, legt Ortwin Volcke van Crion uit. “Door de financiële crisis gingen almaar meer CFO’s en CEO’s het belang van die handelsvorderingen in het werkkapitaal zien en werd credit management een board issue.”
Credit management is een volwaardig proces
Meer dan louter innen alleen Ortwin Volcke Crion
Hele keten
“Gemiddeld vormen handelsvorderingen bijna 30% van het balanstotaal van een onderneming. In veel gevallen is de post handelskrediet dubbel zo groot als die van de openstaande bankkredieten.”
ziet als een specifiek bedrijfsproces dat een aparte dienst
Guy Van Mullem Intrum Justitia “Nieuwe klanten verwerven kost veel geld, dus is het behoud ervan meer dan een fait divers.”
Een terechte evolutie, vindt Volcke, die credit management verdient. “Het impliceert meer dan het louter incasseren van vorderingen. Het helpt niet alleen om debiteurenrisico’s te beperken, maar ook om de omloopsnelheid van het debiteurenkapitaal binnen het bedrijf sterk te verbeteren.” Om die taak goed te volbrengen is meer nodig dan een juridische stok achter de deur voor het geval dat de klant niet betaalt. “Goed credit management dekt de hele keten af”, stelt Guy Van Mullem (Intrum Justitia). “Die begint al met de prospectie van nieuwe klanten – en mogelijk nieuwe (wan) betalers. Ze loopt dan via de verzending van facturen en de betalingsverwerking, tot en met de eigenlijke inning.”
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
48
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
Klantenrelaties
Data en proces
De ene klant is daarbij de andere niet, merkt Guy Van Mul-
Een ander aandachtspunt voor een
lem op. “Segmentatie in het invorderingsproces is cruciaal. Ik
kwaliteitsvolle invorderingspolitiek is
denk aan het onderscheid tussen B2B en B2C, maar ook aan
volgens Van Mullem een grondige ken-
de verschillende uitdagingen en oplossingen voor de zorg,
nis van je eigen credit management tra-
de telecom, de nutssector, enzovoorts. Doel is je processen
ject, met aandacht voor zowel de data
efficiënt in te richten, afhankelijk van het soort klant dat je
als het proces. Welke stappen worden
voor je hebt.”
er genomen? Heb zicht op de performantie via aangepaste KPI’s? Weet je
Kwaliteitsvolle klantenrelaties vormen voor credit manage-
hoeveel betwistingen er lopen en is er
ment een voorwaarde voor succes en klantenretentie is een
voldoende terugkoppeling? Ken je je
must. Van Mullem: “Nieuwe klanten verwerven kost veel geld,
recidivisten? Is je adressenbestand up
dus is het behoud ervan meer dan een fait divers. Vaak wordt
to date? Het antwoord op al die vragen
bij credit management te snel met gerechtelijke stappen ge-
helpt te komen tot een effectieve invor-
dreigd, terwijl je die beter pas inschakelt ze echt nodig en
deringspolitiek.
wenselijk zijn.”
Vijf tips voor het beheer van uw werkkapitaal Wij vroegen Erik Buedts, Head of Business Management & Strategy Cash Management & Trade Solutions van BNP Paribas Fortis op welke manier werkkapitaal optimaal beheerd kan worden. 1. Hou het werkkapitaal en de behoefte aan werkkapitaal voortdurend in de gaten, ook al lopen de zaken prima en is de onderneming structureel gezond. De financiële bonus die een nog doeltreffender beheer kan opleveren, is altijd mooi meegenomen. Wacht vooral niet tot het te laat is om het werkkapitaal en de behoefte aan werkkapitaal door te lichten en waar nodig te optimaliseren. Zeker in tijden van crisis kan een gebrekkig beheer ervan snel leiden tot liquiditeitsproblemen en zelfs een faillissement. 2. Financiering is meer dan alleen een kaskrediet of straight loan. Hoewel dergelijke financieringsvormen een plaats blijven hebben in het financiële beheer van de onderneming, loont het zeker de moeite om met de bank over andere oplossingen te praten. 3. Besteed de nodige aandacht aan het betaalverkeer binnen de ondernemingen. Kies voor oplossingen om sneller en efficiënter te innen en uw leverancierskrediet optimaal te benutten. Zeker factoring is een interessante manier om sneller over liquiditeiten te beschikken. 4. Financiering en betalingsverkeer zijn belangrijke domeinen, maar vergeet niet om ook aan bescherming en rapportering te denken. 5. Hou er rekening mee dat er geen standaardoplossing bestaat om de behoefte aan werkkapitaal te optimaliseren. Elk bedrijf is anders en vraagt een individuele benadering, wellicht met een mix van bancaire en bedrijfsmatige oplossingen.
49
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
In de eerste editie van het boek ‘Hoe
Alle vakken uit deze LinkedIn Strategie Matrix© zijn belang-
LinkedIn nu ECHT gebruiken’ lag de
rijk om resultaten te halen als organisatie. De focus op slechts
nadruk vooral op wat je als individu
één of twee vakken zal niet veel resultaat opleveren! In dit
met LinkedIn kon. Door de vele vragen
artikel focussen we op een passieve strategie. Je krijgt en-
van organisaties over de toegevoegde
kele tips over de – gratis - Producten & Diensten (Products
waarde ervan op team– en organisa-
& Services) pagina die onderdeel is van het Bedrijfsprofiel
tieniveau is de tweede editie helemaal
(Company Profile).
herschreven en bevat het heel wat nieuwe onderdelen, zoals de LinkedIn StraJan VERMEIREN Bert VERDONCK
tegie Matrix© voor organisaties.
Overzichtspagina (Overview Page) 1.
Titel, beschrijving en foto: gebruik een korte, beklijvende titel en een paar informatieve beschrijvingen. Maak
Partners Networking Coach
er geen overdreven sales pitch van! 2.
Banners: je kan tot 3 banners toevoegen om je product of dienst uit te stallen.
3. Stel specifieke producten of diensten ten toon: je kan tot 5 producten en diensten in de spotlight zetten.
De LinkedIn Strategie Matrix© voor Organisaties
Passieve Strategieën 4. YouTube: we raden ten zeerste aan dat je een video toevoegt met tips of andere informatie (in plaats van een reclameboodschap). 5. Als je verschillende demografische groepen op je bedrijfsprofiel verwacht, dan kan deze pagina aangepast worden. Je kan meerdere versies creëren, zodat een marketing assistent uit Amsterdam andere producten en diensten te zien krijgt dan een HR manager uit Brussel.
Jan Vermeiren en Bert Verdonck zijn partners bij Networking Coach en auteurs van de internationale bestseller ‘Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken’ die je gratis kan downloaden van www.hoe-linkedin-nu-echt-ge-
Product of dienstpagina 6. Categorie, naam, foto: gebruik een aantrekkelijke visuele voorstelling zodat mensen doorklikken om de rest
bruiken.com.
te lezen. 7. Beschrijving: gebruik de juiste woorden om het pro-
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
50
EXTRA
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
duct of de dienst te beschrijven en zo op LinkedIn ge-
verschijnen. Misschien is dat momen-
vonden te worden (en ook via zoekmachines).
teel nog niet het geval voor alle ‘Com-
8. Promotie: wij raden aan dat je een link deelt met tips of andere informatie om de Know, Like, Trust factor op
pany Profiles’, maar we vermoeden dat dit in de toekomst wel zal toenemen.
te bouwen en geen reclameboodschap! 9. YouTube: idem. Je kan ook productdemonstraties toevoegen, getuigenissen of andere inhoud.
Zorg er nu dus al voor dat je er klaar voor bent!
10. Aanbevelingen: deze verschillen van de aanbevelingen voor een individu (die op je persoonlijk LinkedIn profiel getoond worden). Aangezien ze in het netwerk van de aanbevelers getoond worden, kan dit een viraal effect teweegbrengen. Denk er bovendien aan dat LinkedIn een website is met een hoge ‘Page Rank’ in Google en andere zoekmachines. Dit betekent dat LinkedIn pagina’s bovenaan in de zoekresultaten
Passieve Strategieën Organisatie
• Bedrijfsprofiel
Actieve Strategieën
Proactive Strategieën
• Advertising solutions • Hiring Solutions • Status Updates via Bedrijfsprofiel
CEO, Managers
• Persoonlijk profiel
• Status Updates
• Applicaties Alle
• Persoonlijk profiel
medewerkers
• Applicaties
• Groep manager van interne/ Vinden van: alumni of externe groepen • Actief lid van interne en externe groepen
• Nieuwe medewerkers
• Bijdragen in ‘Antwoorden’
• Nieuwe partners
• Status Updates
• Nieuwe
• Delen van informatie • Bijwonen van bijeenkomensten en gebruik maken van LinkedIn events
51
• Nieuwe klanten
EXTRA
leveran-
ciers • Project leden • Interne en externe expertise
Webzine for executives & decision makers
53
APR / MEI ISSUE
2012 103
Webzine for executives & decision makers
Wim VERBOOMEN
www.autofans.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
De 3-reeks is misschien wel de belang-
BMW 3,5 reeks
rijkste BMW uit hun gamma. Zowel de
In het algemeen zijn opvolgers beter dan hun voorgangers.
316d als leasetopper en de M3 als sta-
Nu kan de vorige 3 nog gerust mee, alleen op vlak van com-
tussymbool zijn van levensbelang voor
fort moest hij wat inleveren ten opzichte van die andere Duit-
het merk uit München. Deze dreier kan
sers. BMW had dus geen nood aan een revolutie en deze 6de
dus maar beter echt goed zijn, want er
generatie is dan ook duidelijk een evolutie. Toch is hij met
hangt heel wat van af.
een flinke 9 cm gegroeid in de lengte. Ook in de breedte zijn er centimeters bijgekomen, 3,7 cm vooraan en 4,7 cm achteraan. De groeispurt van de 3 heeft geen negatief effect gehad op het gewicht. Integendeel, hij is gemiddeld 40kg lichter dan zijn voorganger. Uiterlijk zijn er veel overeenkomsten, behalve dan de voorkant. Zijn snuit is optisch een stuk spitser geworden en de grille is flink gegroeid. Wij vinden het een geslaagde evolutie, de wagen ziet er net dat tikkeltje agressiever en volwassener
Rijtest: BMW 328i (F30)
Geen revolutie maar degelijke evolut uit. De voorbumper kan je trouwens nog een beetje aanpassen naar je eigen smaak. Je kan kiezen tussen 3 “Lines”: Sport, Modern en Luxury. Naast een ietwat misplaatste badge op de
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
54
EXTRA
APR / MEI ISSUE
2012 103
flanken, krijg je dus een andere voorbumper, een andere gril-
opties bijgekomen als een head-up dis-
le en een ander optiepakket. Alle drie kosten ze je â‚Ź 1.935,00.
play en breedbeeldnavigatie.
De Sport line lijkt ons het meest onderscheidend, naast de donkere grille, sportieve bumper, 17 inch (18 inch op de 328i
In het algemeen zijn we zeer te spreken
en 335i) velgen en zwart uitlaatstuk, krijg je Sportzetels en
over, wat voor een groot deel leaserij-
een lederen Sportstuur als optie. Wij reden met de Modern
ders, hun nieuwe werkplek zal worden.
line, de Modern heeft als optie half lederen zetels, een lede-
Toch raden we aan om niet voor onze
ren sportstuur en 17 inch (18 inch op de 328i en 335i) velgen.
interieurcombinatie te gaan. De pasteltinten in combinatie met zwart kunnen
Dag saai interieur
al weinig mensen bekoren. Maar het
De extra centimeters in de lengte hebben hun effect binnen-
geribbelde hout, dat nog op de koop
in niet gemist. Zo krijgen de achterpassagiers 1,5 cm meer
toe heel goedkoop aanvoelt, kan echt
beenruimte en 0,8 cm meer hoofdruimte. De laadruimte
niemand bekoren. Gelukkig zijn er ge-
heeft er ook van geprofiteerd en groeit met 20 liter tot een
noeg andere kleuren/hout combinaties
respectabele 480 liter. Let er wel op dat je de neerklapbare
uit te kiezen. Zoals je in een premium
achterbank aanvinkt op de optielijst, die wordt al eens snel
Duitser kan verwachten, zit alles waar
tie vergeten en behoort niet tot de standaarduitrusting. Het interieur heeft verder even veel evolutie doorgemaakt als het exterieur. Er zijn veel minder rechte lijnen te vinden en er zijn
55
EXTRA
www.autofans.be
Webzine for executives & decision makers
Webzine for executives & decision makers
Wim VERBOOMEN
www.autofans.be
APR / MEI ISSUE
2012 103
het hoort te zitten. Het navigatiescherm
toren hebben immers meer voordelen dan alleen maar wat
(Professional) is lekker groot en makke-
extra koppel. De 28i klinkt binnenin niet zo goed als een zes-
lijk te bedienen. De vrijstaande positie
in-lijn, maar dat is dan ook het enige negatieve over deze
van het scherm was wel niet naar ieders
motor te zeggen. Ten eerste klinkt hij voor een geblazen vier-
smaak. Leuk is dat BMW nog voor een
cilinder verrassend sportief. Het lijkt alsof ze het geluid van
klassieke, manuele handrem heeft ge-
de zes-in-lijn’s hebben willen reproduceren. Daar komt bij dat
kozen.
hij ook stil is wanneer hij stil moet zijn. Onder de 3000 tpm is de motor amper te horen. Ten tweede beschikt hij over maar
Geblazen topmotoren
liefst 245 pk en 350 Nm aan koppel. Het volledige koppel is
Wij reden met de 328i. Deze 28i is geen
zelfs al beschikbaar vanaf 1.250 rpm en toch kan je nog door-
atmosferische zescilinder, maar een
trekken tot 7.000 rpm zonder het gevoel dat de trekkracht
tweeliter biturbo viercilinder. Achter at-
doodvalt. Ten derde zet hij zeer knappe verbruikcijfers neer.
mosferische zescilinders is het zinloos
Wij haalden(op winterbanden) 6,1 l/100 km op onze ecorun
zoeken. BMW heeft alleen nog gebla-
en 7,2 l/100 km op hetzelfde traject wanneer we geen moeite
zen motoren voor deze generatie. Dat
deden om zuinig te rijden. Dat zijn dus mooie waarden voor
is jammer, maar begrijpelijk. Turbomo-
een 1.405 kg zware sedan die in 5,9 seconden naar 100 km/u sprint. Het kan natuurlijk nog een stuk zuiniger, daar moet later de 320d Efficient Dynamics Edition voor gaan zorgen. Die zou amper 4,1 l/100km verbruiken en toch in 8,0 naar 100 km/u sprinten. De test met de vorige 320d Efficient Dynamics Edition leerde ons alvast dat hij daar niet veel naast zal zitten. De nieuwe Efficient Dynamics Edition zal dan ook een CO2 uitstoot van amper 109 g/km hebben. Onze 328i stoot 149 g/km uit, dat is 24 g/km beter dan zijn tragere “voorganger”(330i). Evenwichtsoefening Een 3-reeks moet uiteraard goed sturen, en dat valt op het eerste zicht wat tegen. Hij stuurt wel heel precies, maar voor BMW normen, relatief licht. Dat komt omdat deze 3 een stuk meer op comfort is gericht. Het kleine comfort-nadeel waarover we het in het begin van de test hadden is met de nieuwe volledig weggewerkt. De nieuwe 3 heeft namelijk 3 standen: Comfort, Sport (en Sport+ voor de Sport line) en Eco Pro. Met een druk op de knop, wijzig je de gasrespons, stuurbekrachtiging en de schokdemping. In de Sport stand stuurt
56
EXTRA
APR / MEI ISSUE
2012 103
hij dan ook een stuk zwaarder en komt de wagen meer tot
...wel een prijswinnaar
leven. In de Eco Pro stand wordt de gasrepons bijna volledig
Het is eerlijk waar moeilijk om iets
doodgeknepen en moet je als BMW-rijder serieus wat geduld
verkeerd te vinden aan deze nieuwe
uitoefenen. Ons bood de Comfort stand de beste compro-
3-reeks. Hij is nu eenmaal enorm goed
mis, al mocht het stuur zoals gezegd nog dat tikkeltje zwaar-
in balans en de beschikbare motoren
der sturen in deze stand. En als deze 3 dan toch meer op
zijn echt van topniveau. BMW beseft dit
comfort is gericht, mag de koppelingspedaal iets lichter. Een
waarschijnlijk maar al te goed, en dat is
zware koppeling is misschien typisch BMW, in de file is dat
dan ook te zien aan de stevige prijs en
niet altijd zo prettig. Verder zitten de standaard zetels voor-
de optiepolitiek. Desondanks gaan we
aan voortreffelijk, alleen achteraan zijn ze aan de harde kant.
hem weer in overvloed op onze wegen
BMW is er dus in geslaagd om een mooie balans te vinden
zien. En de mensen mogen gerust zijn,
tussen comfort en sportiviteit. Achter het stuur voelt hij zelfs
niemand zal zich bekocht voelen.
zeer lichtvoetig aan. Geen prijspakker... Dikke Duitsers hebben hun dikke prijzen. En daar is de 3-reeks geen uitzondering op. De 28i is voorlopig de op één na (335i) sterkste motor. Je bent dan ook onmiddellijk € 37.650,00 minder rijk. Onze 328i Berline Modern met o.a. Exclusive Pack tikte op € 47.710,00 af. Een bom geld, al moet niet altijd zo veel kosten. De 116 pk sterke 316d begint bij € 29.250,00, dan volgt de 143 pk sterke 318d voor € 30.900,00, daarna komt de 184 pk sterke 320i voor € 32.200,00, en tot slot heb je nog de 184 pk (of 163 pk in de Efficient Dynamics Edition) sterke 320d voor € 34.350,00. Moet je echt naar niets zien, is er uiteraard nog de 306 pk sterke 335i. Deze drieliter sprintbom is de enige zescilinder en kost ze zo’n € 45.100,00.
57
EXTRA
www.autofans.be
Webzine for executives & decision makers
www.petercam.be
BEST PRIVATE BANK IN BELGIUM 2012. EEN MOOIE BEKRONING. HET ALERBELANGRIJKSTE ? ÚW TEVREDENHEID.
Vermaarde experten in vermogensbeheer hebben Petercam uitverkozen tot “Best Private Bank in Belgium 2012”. Een erkenning van het professionele maatwerk van onze specialisten, waar we best trots op mogen zijn. Net zoals op ons talent om telkens weer opportuniteiten te vinden om uw vermogen te optimaliseren en expertise om het veilig te stellen. Maar als u ons nu op de man afvraagt wat ons de grootste voldoening schenkt? Dan luidt ons volmondig antwoord: uw erkenning en tevredenheid. Want dat is waar het uiteindelijk écht op aankomt. Graag laten we u zelf uw mening vormen op petercam.be
Antwerpen
Hasselt
Luik
Brussel
Knokke
Roeselare
Gent
Leuven
Waver
Webzine for executives & decision makers
APR / MEI ISSUE
2012 103
CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine
Redactie CXO www.cxonet.be
met een totaal andere inhoud dan de Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction
Webzine.
Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be Redactie/Rédaction Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable Dirk Vermant
Wie is Wie?
Het CxO Team
Wielstraat 12 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Jan Callant - Lay-out/Mise en page
59
COLOFON
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
Ontdek hoe je zelf HR-held wordt op www.expehrt.be of contacteer één van onze experts op 02 729 92 85.
Als HR-director word je dagelijks geconfronteerd met heel wat uitdagingen op vlak van Human Resources. Efficiënt beheer van de payroll, financiële en personeelsgebonden KPI’s, complexe juridische vragen, talentbeheer, enz. zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met ons dienstenmodel expeHRt, tilt Securex zijn rol als HR-partner naar een hoger niveau. In die rol beheren wij al deze aspecten op vlak van personeelszaken met een volledig geïntegreerde aanpak en hoogwaardige high-tech ondersteuning. Dit laat je toe om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.
Securex lanceert expeHRt: het nieuwe, krachtige HR-dienstenmodel voor middelgrote en grote ondernemingen.