CxO Webzine 92 by CxO Europe

WEBZINE

Webzine for executives & decision makers

| 16 | | 22 |

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Delhaize ziet Zuid-Europa als ideale groeimarkt Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group

General Management Opleidingen op maat in de lift. Human Resources Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig

| 24 |

ICT Handige of leuke High tech.

| 30 |

Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol

| 38 | | 44 | | 42 |

Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem. Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan. Extra LinkedIn: 3 Time saving tools.

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2011

Uw dierbaarste kapitaal verdient ons beste advies. Niemand bouwt een vermogen zomaar lukraak op. U hebt een doel. U investeert en belegt, neemt of steunt initiatieven en wilt uw plannen realiseren. Kortom, u wilt dat uw geld goed wordt besteed. En beheerd. Met voldoende oog voor risicobeheersing, zodat het ten goede komt aan uzelf en aan iedereen die u na aan het hart ligt. Familie, kinderen en kleinkinderen: uw meest dierbare kapitaal. Maak daarom een afspraak met een van onze relatiebeheerders private banking. Zij zorgen voor het beste advies. In uw taal, klaar en duidelijk. En met het oog op uw eigen situatie. Want als vermogensbank van hier willen we er voor u zijn. Op elk moment, generatie na generatie. www.kbcprivatebanking.be

KBC. Wij spreken uw taal. Een onderneming van de KBC-groep

Mei 2011

UITGAVEN CxO Magazine 93

Juni 2011

Herman De Croo Ma

Patrick De Smet

Misschien zijn we wel de echte voorlopers van het nieuwe Europa

CxO Webzine 94

Teveel zakelijke drama’s ontstaan door het verkeerd inschatten van de tegenpartij

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION APRIL/MAY

Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2011 91

GENERAL MANAGEMENT Raad der Wijzen te gast in De Pastorale voor debat over innovatie.

HUMAN RESOURCES Verzekeraars zoeken nieuwe oplossingen: De toekomst van bedrijven verzekerd.

SALES & MARKETING Resultaten bekend van ‘Het grote positioneringsonderzoek’.

September 2011

Augustus 2011

Juli 2011

Di 28

Wo 29

Do 30

Vr 1

Za 2

ICT

Cloud beveiligen met behulp van virtualisatie.

LOGISTICS & MANUFACTURING De facility manager bepaalt mee de bedrijfsstrategie.

FINANCE & LEGAL Handelsinformatie volop in evolutie: veranderend economisch klimaat stelt andere eisen.

31 CxO Magazine 95

26 3

27 4

28 5

29 6

30 7

1 8

2 9

Herman De Croo, Minister van Staat

“Misschien zijn we wel de echte voorlopers van het nieuwe Europa” EDITORIAL PARTNERS

p.21

Vision

Focus

Focus Strategy

Strategy Process

Process Contribution Contribution

www.vicre.eu www.vicre.eu

CxO Magazine 91

CxO Webzine 92

CxO Webzine 96

Delhaize ziet Zuid-Europa als ideale groeimarkt

WEBZINE

Webzine for executives & decision makers

CxO Magazine 97

MEI / JUN ISSUE

Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group

2011 92

| 16 |

General Management

| 22 |

Human Resources

| 22 |

ICT

| 30 |

Finance & Legal

| 38 |

Logistics & Manufacturing

| 44 |

Sales & Marketing

| 42 |

Extra

Opleidingen op maat in de lift. ? Handige of leuke High tech. Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem. Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan. LinkedIn: 3 Time saving tools.

Oktober 2011

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2011

30 CxO Webzine 98 6

Anja Stas Elk bedrijf heeft een missie. Maar slechts enkele bedrijven hebben een droom. En het zijn precies dromen die mensen in beweging brengen.

Achille Boeyé Private banking moet het hebben van veelvuldig persoonlijk contact met de klant.

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Dat de bedrijfswereld in een snelle be-

Change management is een modewoord. Als ik het me goed

weging is terecht gekomen, heeft u

herinner hebben we aan dit onderwerp een aantal edities ge-

waarschijnlijk reeds aan den lijve onder-

leden reeds aandacht besteed. Toen waren we waarschijnlijk

vonden. We zouden het bijna durven

al lang geen voorlopers meer. Desondanks blijven artikels en

linken aan de crisis die in 2008-2009 de

conferenties over dit onderwerp schaars. Ongetwijfeld heeft

wereld inpalmde. Feit is dat we meer

de aard van het onderwerp daar iets mee te maken. De gevoe-

en meer merken dat bedrijven veran-

ligheden, de gevolgen en het door te maken proces vormen

deringen willen of moeten doorvoeren,

een dun laagje ijs, waar men zeer omzichtig moet overlopen.

maar dat ze dit op een heel doordachte

Eric de Vries, voorzitter van Leaders4Change vzw, waarschuwt

manier willen doen. Geleerd uit de fou-

ons allen voor dit moeilijke traject. Veranderingen doen pijn,

ten van het verleden of een twijfelend

dat staat vast. Maar hoeveel pijn het doet en hoe die pijn kan

vertrouwen in de toekomst? Wie zal het

verzacht worden, dat alles heeft u zelf in handen.

zeggen. Communicatie Eén van de punten die een gans veranderingsproces behoorlijk kan beïnvloeden is de factor communicatie. Een bedrijfs-

Hebben we uiteindelijk geleerd uit de fouten van het verleden

Change management meer dan een m leider die veranderingen in zijn organisatie wil doorvoeren, speelt beter open kaart met zijn werknemers. Eens de gissingen en de interpretaties het halen boven het gezond beredeneren van situaties, is de mislukking nabij. Ook Jef Brouwers waarschuwt daarvoor in heel duidelijke bewoordingen. ‘De druk breekt de creativiteit’, zegt hij onomwonden. Om uit deze situatie te geraken is het van het grootste belang dat iedereen zijn eigen rol speelt en zich vooral niet laat verleiden om de rol van de andere te gaan spelen. Klein Duimpje of Calimero Zowel Eric de Vries als Jef Brouwers geven in hun respectievelijke artikels duidelijk aan dat binnen de veranderingen, iedereen vooral naar zichzelf moet kijken. Overtuiging en betrokkenheid verkrijgt men pas als men zijn eigen rol

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

naar behoren speelt. In de huid kruipen van klein duimpje of

belangrijke link met de veranderings-

Calimero werkt contra-productief. Een veranderingsproces is

politiek. Opleidingen op maat helpen

een gezamenlijk proces en dat wordt verstoord wanneer men

om die link makkelijker te vinden en

gaat denken dat de tegenpartij meer gehoord wordt of meer

te gebruiken. Een goed getraind team

krijgt dan onszelf. Eigenbelang is een slechte raadgever en

kan veel meer aan dan een team dat

vergelijken heeft weinig meerwaarde. We durven dan ook het

meerdere malen zijn inspanning moet

ergste te vrezen voor Karel Van Eetvelt en ‘zijn’ Unizo die ont-

onderbreken om bij te sturen. Het ver-

slagnemend minister van werk Joëlle Milquet zien als een an-

anderingsproces begint vaak met on-

tiwerkgeversminister. Samen zullen ze in de (nabije) toekomst

zelf. Hopelijk kan deze uitgave u daarbij

nog een aantal moeilijke gesprekken moeten voeren, maar

inspireren.

dergelijke uitlatingen/standpunten, zullen zeker niet zorgen voor een positief gevoel. Uitdaging in de tegenstelling In de diverse 1 mei-toespraken haalden nogal wat socialistische kopstukken uit naar de werkgevers. De dreigende

modewoord afschaffing van het indexsysteem en de bonussen voor een aantal topmanagers, zitten hoog bij de rode vakbond. De mislukkingen bij de onderhandelingen van een IPA zijn daaraan niet vreemd. Ook hier ligt de uitdaging in het veranderen van een aantal processen. We mogen hopen dat de onderhandelaars de woorden van Eric en Jef goed nalezen en de nodige (persoonlijke) conclusies daaruit trekken. Opleiding Tot slot willen we in deze editie van onze Webzine ook het onderwerp van de opleiding nog eens in de kijekr stellen. De tijd dat managers mochten verkondigen dat ze alles wisten (athans toch voor het leiden van hun bedrijf), is verleden tijd. Bijscholing is een noodzaak ontstaan uit de mondialisering van onze bedrijfswereld en -cultuur. En ook hier schuilt een

EDITORIAAL / EDITORIAL

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

C x O - W E B Z I N E GENERAL MANAGEMENT 14 - Raad der Wijzen : Performance management: Is your company in good shape? 15 - VLerick Award voor Bert De Graeve. 16 - Opleidingen op maat in de lift. 18 - Change management: rationeel projectmanagement vs. emotioneel people management 20 - Uitdagingen: tegengestelde maar toch gelijklopende belangen

HUMAN RESOURCES 22 - Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig.

ICT 24 - Handige of leuke high-tech.

FINANCE & LEGAL 26 - Private banking goes personal. 28 - Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol. 30 - Extra informatie in de jaarrekening van krediet- en verzekeringsinstellingen. 34 - Een goede rating opent deuren.

www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

INHOUDSOPGAVE LOGISTICS & MANUFACTURING 38 - DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.

SALES & MARKETING 38 - Walstroom op proef in Antwerpse haven. 40 - Handelsinformatie in de praktijk. 42 - Google: 1 op de 2 Belgische KMOâ&#x20AC;&#x2122;s heeft geen website. 44 - Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan. 42 - Rentabiliteit van uw webproject maximaliseren.

EXTRA 04 - Editoriaal: Change management meer dan een modewoord. 08 - Opinie: Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente. 48 - Test: Volkswagen Passat Variant 1.6 TDI (2010) 52 - LinkedIn: 3 Time saving tools.

ADVERTENTIES 02 - KBC Private banking - www.kbc.be. 17 - Kluwer Opleidingen - www.kluweropleidingen.be/bekunnb. 19 - Leadership for change Conference - www.leadership4change.be. 25 - Vicre - www.vicre.be. 26 - Antwerp Managementschool - www.antwerpmanagementschool.be. 32 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be. 37 - Dun & Bradstreet -www.financieelgezond.be. 41 - CompanyWeb -www.companieweb.be. 51 - Astalia - www.astalia.be. 54- CxO Leadership Forum 2011

www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Je kon er de laatste tijd niet om heen:

Dat het er bovenarms opzit tussen de CREG en Electrabel is

de discussie rond de energieprijzen en

al lang geen nieuws meer. De CREG probeert zijn rol als onaf-

de uitstap uit de kernenergie beheerst

hankelijk regulator naar behoren te spelen en daar is blijkbaar

weer een deel van het nieuws. Vooral

niet iedereen mee gediend. Of het nu gaat om aangegeven

de betaling van de opgewekte ener-

winsten, om te betalen vergoedingen of om de bepaling van

gie door middel van zonnepanelen is

de prijzen; energie zal steeds een dodelijke rol blijven spelen.

een echt pijnpunt geworden. De climax

De bepaling van de nucleaire rente stelt niet alleen de CREG

wordt echter gevormd door een waar

tegenover Electrabel, het zorgt er ook voor dat de politiek en

gevecht tussen Electrabel en de CREG,

de Nationale Bank mee in de val gelokt worden.

met een regering in lopende zaken als mistroostige toeschouwer.

Het versneld afschrijven van de kernenergie-installaties levert een behoorlijke winst op. Daar waar voor de installaties een levensduur van 40 jaar voorzien werd, werden deze afgeschreven op 20 jaar. Dit hield in dat de consument die hoge afschrijvingskost mee aangerekend kreeg. Maar nu die installaties volledig afgeschreven, maar nog steeds operationeel

Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente

Wie zal er betalen (en wie zal er opst zijn, levert dit systeem een niet te misverstane bonus op. Het lijkt iedereen dan ook logisch dat de verwerven van die winsten daar een vergoeding zou voor betalen. Wie verwachtte dat dit extraatje zou terugvloeien naar de klant, hield dromen voor werkelijkheid. De discussie is ondertussen verschoven naar de grootorde van het bedrag. Wie de uiteindelijk begunstigde wordt, is blijkbaar niet meer aan de orde. Groene energie Ondertussen doemt een tweede spook op in dit verhaal. Het verwekken van energie via zonnepanelen werd lang fiscaal aangemoedigd. Daarenboven kregen zij die energie opwekten via zonnepanelen, de kans om het overaanbod aan energie door te verkopen aan de electriciteitsmaatschappij die voor de verdeling naar andere klanten kon zorgen. Zonne-energie

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

OPINIE / OPINION

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

duwde op die manier de factuur van de modale gebruiker de

maar we zullen toch een beetje arg-

lucht in. De bepaalde tarieven voor tegemoetkoming waren

waan moeten kweken bij dit alles. Ten-

immers onrealistisch en waren enkel in het leven geroepen

zij we ons van de volgende generaties

omdat het vooral om bedrijven ging die uit deze transacties

niets aantrekken en hen belasten met

voordeel konden halen. Maar eens de paars-groene regering

de kosten van de installaties waarvan

verdwenen was, werd duidelijk dat we achterbleven met een

wij nu overtuigd zijn dat ze hun leven

gigantische hypotheek voor de toekomst. Het succes van de

gaan redden. Hoort bij bedrijfsvoering

zonnepanelen keert nu als een boemerang terug in het aan-

niet het idee dat we een bedrijf op lan-

gezicht. De vraag blijft echter wie op de eerste rij zal staan als

ge termijn leefbaar moeten houden?

die boemerang terug keert.

Misschien moeten we onze mentaliteit een beetje aanpassen en eens diep

Gevaarlijk afval

nadenken over onze change manage-

Naast de tarievenslag dreigt er nog een andere ramp aan te

mentverhaal op energie vlak.

komen. De massaal geplaatste zonnepanelen hebben ook maar een beperkte levensduur. Voorlopig valt moeilijk in te schatten hoe lang die zal zijn, maar wat vast staat is dat door

trijken)? de gelijktijdigheid van plaatsing, we eens of morgen met een gelijktijdigheid van aanbieden van afval gaan geconfronteerd worden. Daarenboven is het nog altijd niet duidelijk hoeveel de verwerking van die afvalberg gaat kosten. Zonnepanelen mogen dan wel groene energie opleveren, de vraag blijft in hoeverre dat de gebruikte materialen â&#x20AC;&#x2DC;veiligâ&#x20AC;&#x2122; zijn. Experten hebben daarover al vaker hun bezorgdheid geuit. De toekomst zal moeten uitwijzen of ze al dan niet gelijk hebben. Maar eens te meer zullen we moeten uitkijken naar iemand die voor al die kosten zal moeten opdraaien. Voorzichtigheid geboden Het wordt dus nog even op de tenen lopen want veel bedrijven hebben van een groene omgeving en een ecologische bedrijfsvoering een punt gemaakt. Daar is niets mis mee,

OPINIE / OPINION

raad der Wijzen conseil des sages board oF the Wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders coMMunities

Koen Allaert

Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders grote onderneMingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens Voorzitter PwC

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

Luc Van den Bossche

Koert Damveld

Gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

Eric Verrept

Gedelegeerd bestuurder BAC

bestuurders kMo’s

Christophe Petit

Gedelegeerd bestuurder Start People

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

onderneMers kMo’s

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

algeMene directie grote onderneMingen

Jo Benoit

General Manager Baxter

Kris Cloots

Country Manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem

Jean-Claude Delen

Eduard Schaepman

Stéphane Thiery

CEO Securex

Algemeen directeur Regus Benelux

General manager DHL Global Forwarding

Directeur TEC

Managing director Cebeo

Algemeen directeur Quick Belux

Rudy Hulsman

Ronnie Leten

Jean-Paul Van Avermaet

Danny Van Himste

Rik Vanpeteghem

Alexander Dewulf

Managing director G4S Security Services

Managing director DHL Express Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

algeMene directie coMMunities

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

algeMene directie kMo’s

Patrick Beselaere

Managing director ING Commercial Finance Belux

Gonzales Stubbe CEO Groep S

Eddy Bonne

Managing director Collection Care Belgium

Jukka Tiitu

General manager Nokia Belgium

Christophe Cherry Country director Atradius Belux

Bart Van Coppenolle Ondernemer

CEO Melexis

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Afgevaardigd bestuurder

Jan Heiremans Managing director StepStone

Peter Ryckaert

AC Brussels

Pascale Van Damme

Danny Vanden Herrewegen

Saskia Van Uffelen

Bruno Verhofstede

Mathieu Verwilghen

Françoise Chombar

General manager Dell

Ralph Corbey

Managing director Dun & Bradstreet

Hadelin d’Hoop

CEO Bull

OEO Euler Hermes

CEO DigiPoint

Algemeen Directeur Century 21 Benelux

Hans Wilmots CEO BDO

cxo eXpert group

Georges Anthoon

HR Manager AXA Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Astrid De Lathauwer

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HRD Belgacom

Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

cxo eXpert group

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle

Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors Belux

cxo eXpert group

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

cxo eXpert group

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers

Director SC2 Supply Chain Square

Isabelle Dero

Logistiek manager Hubo België

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

cxo eXpert group

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

human resources

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Koenraad D’Helft

Chief human resources Hansen Transmissions Group

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Denise Laros

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

sales & marketing

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Brand manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Paul Vermeylen Commercieel manager Marsh

Sven Veressen

Jan Vroemans

Communicatiemanager Marketing manager Think Media Jaguar Land Rover Belux

ict

Catherine Hellebaut

Directeur ICT BAM België

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere

IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

logistics & manufacturing

Jos Marinus Voorzitter VIB

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

finance & legal

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Jean Volders CFO Topcom

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Performance management is a set of processes which should allow your company to optimize its performance. What is your companiesâ&#x20AC;&#x2122; performance? How do you measure the performance? Raad der wijzen

Redactie CxO www.cxonet.be

What do you do with the information gathered? And for what purposes do you use the results?

In order to determine our companuâ&#x20AC;&#x2122;s performance, DHL Global Forwarding always considers three main groups of interested parties that are all affected by changes in performance: Jean-Claude DELEN General Manager DHL Global Forwarding

- our customers

- our investors

- our employees.

Is your company in good shape?

Performance Management A company can be considered in good shape if it is able to increase its performance in a balanced way, simultaneously lifting the overall degree of satisfaction of these three main groups to a higher level. Our performance is measured by extracting data from our operational systems and is presented to customers and employees through various types of scorecards. Results are analyzed on a daily or monthly basis for areas of potential improvement after which operational processes are reviewed and enhanced by using First Choice, a corporate program based on Six Sigma methodology. Key factors for successful process improvement are sustainability and people engagement.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Nadat hij vorig jaar werd verkozen tot â&#x20AC;&#x2DC;Manager van het jaarâ&#x20AC;&#x2122;,

Op de erelijst van de Vlerick Award

sleepte Bert De Graeve nu opnieuw een prijs in de wacht. De

volgt Bert De Graeve Vic Swerts van

CEO van staaldraadproducent Bekaert werd bekroond met

Soudal op. Nog even meegeven dat de

de Vlerick Award.

award wordt uitgereikt door de alumni van de Vlerick Leuven Gent Management School en dat de winnaar wordt

De Vlerick Award bekroont een Belgische ondernemer die

gekozen via een stemming op de web-

met duurzaam handelen en duurzame resultaten zijn bedrijf

site van de alumnivereniging en via een

naar de internationale top loodste. De Graeve won het pleit

live voting onder de genodigden op de

van onder ander Luc Bertrand, Luc De Bruyckere en Laurent

avond van de uitreiking van de award.

Redactie CxO www.cxonet.be

Minguet. Als motivatie voor de verkiezing klonk de lof omdat De Graeve Bekaert liet innoveren en groeimarkten in het Midden-Oosten en Rusland liet ontginnen. Daarnaast was er ook bewondering voor de stijl van Bert De Graeve. De gewezen voorman van Alcatel Bell en de toenmalige BRTN wordt geprezen voor zijn luisterbereidheid, doorzettingsvermogen

Vlerick Award voor internationale groei

Bert De Graeve - Bekaert en zin voor verantwoordelijkheid, om maar een paar van de kwaliteiten te noemen. Ook bescheidenheid siert de Bekaert-topman. Bij zijn verkiezing werd hij vergeleken met Philippe Gilbert, de man die ook alles wint. Bert De Graeve hield net als Gilbert de eer af door te verwijzen naar de belangrijkheid van het ploegenspel in een overwinning. Een verdere vergelijking met de wielrenner van het moment ligt in het doorzettingsvermogen. Zo kon De Graeve destijds bij de BRTN ondanks de terughoudendheid rond zijn persoon, het bedrijf moderniseren. Datzelfde doorzettingsvermogen bezorgde hem in het Midden-Oosten een ongekend sterke positie, waarbij de waardering voor zijn persoon onmetelijke proporties heeft aangenomen.

Webzine for executives & decision makers

Erwin DE WEERDT

www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Managementopleidingen zitten in de

Vele bedrijfsleiders hebben begrepen dat zij voortdurende

lift, zoveel is duidelijk. Onder invloed

vorming en managementopleidingen voortaan in hun in-

van de toenemende mondialisering

vesteringsprogramma’s zullen moeten opnemen. Er dringen

is er meer nood aan bijscholing. Ook

zich bij deze vaststelling echter enkele pertinente vragen op

de nieuwe generatie afgestudeerden

zoals: welke opleidingen beantwoorden best aan onze be-

dringt bij het solliciteren aan op garan-

hoeften, bij wie kunnen wij best terecht, hoelang duren die

ties voor constante vorming. Sommigen

cycli en wat is het kostenplaatje. Daarnaast rijst uiteraard de

maken er zelfs een breekpunt van bij de

vraag naar de ROI van dergelijke vormingsprogramma’s en

aanwervingsonderhandelingen.Terwijl

de meetbaarheid van de resultaten ervan.

hoog opgeleide managers nu vlot om begeleiding en coaching roepen om

Job satisfaction

aan de alsmaar complexer wordende

Naast de theoretische en praktische “intake” van dergelijke

management eisen te kunnen voldoen.

opleidingen speelt de “job satisfaction” van medewerkers in de moderne bedrijfscultuur nog altijd een belangrijke rol. Dank zij tevreden medewerkers realiseren en verbeteren goed functionerende bedrijven constant hun resultaten en kunnen

Management opleidingen onderdeel van bedrijfsvoering

Opleidingen-op-maat in de lift zij met eerder gerust hart investeren op lange termijn.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Intra muros

eenlopende vakgebieden. Kluwer doet

Een aantal welgerespecteerde managementsopleidingsin-

voor die opleidingen een beroep op

stituten biedt nu ook specifieke vormingsprogramma’s aan

docenten met tonnen jarenlange er-

voor bedrijfsteams. Het gaat om opleidingen waarbij oplei-

varing in hun onderwerp. Het aanbod

dingsinstituten gespecialiseerde docenten-consultants naar

houdt rekening met de verschillende

bedrijven sturen die daar, samen met de bedrijfsverantwoor-

fasen in de loopbaan met opleidingen

delijken eerst intra muros een bepaald probleem of een be-

die dan aansluiten bij de ontwikkel- en

paalde uitdaging gaan bestuderen. Vervolgens schrijven die

leerbehoefte in de omstandigheden

een goedgekeurde opleiding-op-maat uit. Eens het team is

van dat moment. Het spectrum ligt bij

“afgestudeerd”, gaat het binnen het bedrijf aan de slag om

Kluwer dus vrij breed, maar het bedrijf

dat welbepaald project tot een goed eind te brengen.

evolueert wel degelijk mee met de vraag vanuit het bedrijfsleven naar welomschreven opleidingen op maat.

Kluwer Opleidingen Kluwer Opleidingen biedt bedrijven een breed aanbod cursussen, congressen, opleidingen en e-learning in zeer uit-

Unfold your management potential Mini-MBA: Business Essentials voor Management Talent

 9 intensieve opleidingsdagen  7 managementcompetenties onder de loep  Focus op praktijk en casestudies  Eigen verbeterproject als rode draad  Kluwer mini-MBA certificaat na afloop www.kluweropleidingen.be/bekunnb

110198 Adv_Kluwer-BEKUNNB.indd 17

16/03/11 15:39

Webzine for executives & decision makers

Veranderingsprojecten

Eric DE VRIES

Voorzitter Leaders 4 Change vzw

2011 92

ge-

Eens de nood is vastgesteld buigt het managementteam zich

ïnitieerd vanuit een op een bepaald

over een mogelijke oplossing, wordt er een beslissing geno-

moment

bedrijfsbehoefte.

men over de high-level aanpak en wordt er een team van

Er is een strategische nood om zaken

specialisten samengesteld om een projectplan uit te werken.

ontdekte

worden

MEI / JUN ISSUE

op een andere manier aan te pakken, gaande van een grote fusie of merger,

En dan komt het moment dat dit “perfecte plan” wordt voor-

over een verhuisproject tot het simpel-

gesteld aan de organisatie, inclusief een meestal scherpe ti-

weg implementeren van een eenvoudig

ming. Groot blijkt dan de verrassing dat dan op dat moment

CRM-pakket.

de organisatie blijkbaar niet overloopt van enthousiasme. Misverstanden en weerstanden “Waarom is dat nu allemaal nodig?”, ”Dat is meer een stap achteruit dan vooruit”, ”Hoe gaat dat ons dagdagelijks werk beïnvloeden?”, ”Gaan we volgende maand nog wel een job hebben?”

De dunne lijn tussen rationeel projectmanagement en emotion

Change Management Op de kortst mogelijke tijd duiken er misverstanden en weerstanden op, is er vertraging in de implementatie en loopt het budget uit de hand. Herkenbaar? Hoe kan je dit nu als organisatie vermijden? 10 concrete tips: 1.

Duidt bij het begin van het project een krachtige sponsor aan die het nodige vertrouwen heeft binnen de organisatie en het project perfect opvolgt.

Communiceer van bij de start van het project duidelijk waarom er nood is aan verandering, en wat het gevolg is wanneer men niet verandert.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Ontwikkel een motiverende visie, bepaal duidelijke

prioriteiten en blijf deze communiceren.

Bepaal in gezamenlijk overleg korte termijn doelstellingen en vier uitbundig wanneer

Identificeer bronnen van veranderingsenergie bin-

deze bereikt worden.

nen de organisatie en ondersteun deze om de visie en de prioriteiten uit te dragen.

9. Biedt

ondersteuning,

geef

middelen en verwijder hin5.

Zorg dat de lijnmanagers klaar zijn om hun rol als

dernissen.

â&#x20AC;&#x153;change agentâ&#x20AC;? en coach op te nemen. 10. 6.

Overlaad het lijnmanagement niet met operatio-

en integratie, niet voor 80%

nele taken zodat ze hun rol van coach kunnen op-

en dan hop naar het volgende

nemen.

veranderingstraject.

Betrek medewerkers op alle niveaus bij het uitwerken van de concrete plannen.

neel people management

Ga voor 100% implementatie

Webzine for executives & decision makers

Jef BROUWERS

Managing Partner - ACT

MEI / JUN ISSUE

2011 92

We leven in ‘uitdagende tijden’. Veran-

Communicatie

deringen t’allen kante. Workshops rond

Een effectieve en permanente communicatiestroom tussen

verandering brengen geen soelaas voor

medewerkers en hun bazen rond noodzakelijke veranderin-

de ‘werkende mens’. Totaal verziekte re-

gen is nodig van bij de start van het proces. Een gebrek aan

laties tussen politiekers onderling hou-

informatie is de basis van elk conflict rond verandering. Het

den veranderingen tegen. Conflicten

leidt tot interpretaties die gebaseerd zijn op gissingen, enkel

worden zichtbaar op vele vlakken, tus-

gebaseerd op de eigen situatie. Norm voor elke mens is: ‘hoe

sen bazen en hun medewerkers, tussen

word ik hier beter van?’ en ‘zal ik straks nog competent zijn?’

bedrijfsleiders en syndicaten. De vaak

en ultiem ‘heb ik hier nog een job?’.

onverzoenlijke standpunten vandaag, de individualisering en het getoonde

Aandacht

gebrek aan reconciliatievermogen on-

De tijden zijn zeer uitdagend, vooral als mensen ver verwij-

dermijnen de verandering. De druk

derd zijn van hun werkgever. Wij stellen vast dat personeels-

breekt de creativiteit.

tevredenheid enquêtes vaak uitmonden in een statement ‘wij krijgen onvoldoende aandacht’. Aandacht, de grote wens van elke mens. Iedereen wil op gepaste tijden horen hoe belang-

Tegengestelde maar toch gelijklopende belangen

Uitdagingen rijk hij/zij wel is. Hij wil de baas horen als het goed gaat en niet alleen op het moment dat er wat fout gaat. Tijd De vicieuze cirkel dat de baas evenzeer een gebrek aan tijd heeft dient doorbroken te worden. Onderzoek wijst uit dat het permanente en mensgerichte contact tussen bazen en hun medewerkers de basis is van elk resultaat, bedrijfs- of ander resultaat. Hoe kan het dan dat managers hun eigen succes in de weg staan door het gebrek aan aandacht voor de medewerkers? Hoe komt het dat werknemers zelf

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

onvoldoende assertiviteit tonen om zelf aanspraak te maken

ke marktsituaties handhaven zij zich en

op die informatie? Onze idee is dat vaak ook de dagelijkse

scoren zij hogere ogen dan bedrijven

communicatie over het presteren ontglipt is uit de handen

die ‘vergeten’ duidelijkheid te schep-

van de managers. Hoe moeilijk is het verkoopbaar aan vak-

pen over de weg die zij willen bewan-

bonden – die uitermate belangrijk blijven – dat evaluatie een

delen en waarin managers het commu-

erg belangrijke succesfactor is voor de mens in het bedrijf?

nicatieproces overlaten aan vakbonden.

Hoe moeilijk is het verkoopbaar aan managers dat zij hun specifieke taak moeten ter harte nemen, elk moment dat zij

Deze vicieuze cirkel moet doorbroken

de relatie met hun medewerker kunnen optimaliseren?

worden om het management zowel als de vakbondsafgevaardigden, vanuit

Elk zijn rol

hun specifieke posities de rol te laten

Het dagelijks management is een zaak van de manager. Het

spelen die zijn geacht worden te spelen.

algemeen belang van de werknemer en zijn situatie in een

Beide rollen zijn essentieel voor de toe-

bedrijf dienen ‘bewaakt’ te worden door de vertegenwoor-

komst van ons bedrijfsleven.

digers van het personeel, de vakbonden. Elke situatie dreigt fout te lopen wanneer de ene de rol van de andere gaat spelen. Vaak heb ik de indruk er een omkering van het dagelijks bestuur plaats vond. Vakbonden bepalen de dagelijkse gang van zaken en nemen het heft in handen. Effectieve communicatie vanwege de manager is de essentie voor optimale resultaten. Onze ervaring is dat bedrijven met managers die de ‘intense’ menselijke relatie koppelen aan een duidelijk gecommuniceerde strategie, erg succesvol zijn. Zelfs in moeilij-

De consultants van Act, Partners for Results, optimaliseren het potentieel van elk individu op diverse vlakken en zij maken van teams top teams.

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Nu de arbeidsmarkt weer lijkt aan te

In de zomer van 2010 voerde Frajlick Campus een eigen on-

trekken en nu het aantal vacatures in

derzoek uit om een duidelijk beekd te krijgen van het gedrag

stijgende lijn blijkt te gaan, worden

en de houding van Generatie Y in het kader van werk. De

HR-managers en recruteerders gecon-

belangrijkste doelstelling was om de bekende stereotypen te

fronteerd met verschillende generaties

doorbreken en erachter te komen met welk gedrag en welke

deie zich op die arbeidsmarkt gooien.

houding de “Y” ( jongeren van 18 tot 30 jaar) zich al dan niet

De GeneratieX, de Generatie Y en de

afzetten van hun collega’s uit de Generatie X (31 tot 45 jaar)

Baby Boomers vertonen elk een aantal

en de Baby Boomers.

specifieke karaktertrekken die de keuze vaak moeilijk maken, te meer omdat

Verschillen vaak heel klein

verwachtingen gebonden aan het type

De resultaten bevestigden een aantal voorgevoels: de ste-

generatie, vaak niet zo correct blijken te

reotypes die gewoonlijk met jongeren van de Generatie Y in

zitten.

verband gebracht worden, stemmen niet altijd overeen met hoe die jongeren dit thema zelf aanvoelen. De gevoelens van de verschillende leeftijdscategoriën gaan vaak in dezelfde richting. Het enige verschilpunt zit in de intensiteit van de uit-

Generatie X, Generatie Y en de Baby Boomers staan dichter bij

Studie doorbreekt mythes rond gedr gedrukte emotie. Elke generatie heeft meer gemeen met de andere dan ze ervan verschilt. Alleen leggen ze vaak verschillende accenten, maar daar houdt het mee op. De jongeren zijn niet automatisch rebels tegenover de arbeidsrichtlijnen, net zoals ze niet aan ‘multitasking’ doen. De oudere werknemers zijn uiteindelijk wel flexibeler dan hun jongere collega’s, tenminste wat betreft de huidige criteria voor flexibiliteit. Lessons to be learned Op de volgende pagina hebben we een aantal van de opvallendste resultaten neergeschreven. De volledige studie is echter een handige tool voor HR-managers en recruteerders. Hun inschattingsvermogen zal zeker worden aangescherpt door het lezen van deze resultaten en misschien doorprikken ze wel een deel van de vooringenomenheid.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

De tien meest opvallende resultaten

v De meerderheid van alle res-

√ De generatie Y is veel minder dan de andere genera-

pondenten in alle generaties wil

ties geneigd zich tot de baas te wenden bij een pro-

graag carrière maken binnen de-

bleem, de “peers” (de collega’s) komen op de eerste

zelfde onderneming, maar er zijn

plaats.

verschillen in leeftijd.

√ 40% van de Baby Boomers (werknemers ouder dan

Overuren opsparen om “het ein-

45) geven aan het “helemaal niet erg te vinden als hun

de van de maand af te ronden”

baas vraagt over te werken”, tegenover slechts 22%

of extra vakantiedagen te krijgen,

van de jongeren onder 30 jaar.

wordt voornamelijk nagestreefd door de generatie Y.

√

Meer dan één jongere op twee uit de generatie Y windt zich op over het gebrek aan richtlijnen op het werk. De

√ Iedereen ziet op tegen de idee

jongeren onder 30 geven ook aan meer stress te on-

verouderde informatica te ge-

dervinden bij gebrek aan richtlijnen.

bruiken, dus niet uitsluitend de jonge werknemers

j elkaar dan verwacht

rag en houding v

Waar slechts een Baby Boomer op 4 zegt gekant te zijn tegen een verbod op toegang tot het internet op het

De volledige studie van hun terugvin-

werk voor privédoeleinden, stijgt dit cijfer tot 53% bij

den op www.frajlick.com.

de jongere werknemers van de generatie Y. v

Meerdere taken tegelijk beheren levert meer stress op bij de generatie Y dan bij de andere generaties.

Bijna een jongere op drie zegt stress te hebben – in meerdere of mindere mate – als hij een project alleen moet beheren, tegenover 23% van de groep 31-45 jaar en 17% voor wie ouder is dan 45.

De generatie X ondervindt het minste stress bij het gebruik van nieuwe informatietechnologie.

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Speakerphone voor alle gesprekken Voor kantoren waar verschillende mensen samen zitten kan je de nieuwe Calisto 800-reeks SmartSpeader niet gebruiken. Maar wie een eigen bureauruimte heeft en vaak moet telefoneren, zal de speakerphone van Plantronics zeker weten Bruno KONINCKX

te appreciëren. In het compacte kastje huist een complete

Redactie CxO www.cxonet.be

telefoon met ingebouwde microfoon en luidspreker. Je kan er, naargelang het model een vaste lijn, een VOIP dienst op pc zoals Skype én een mobiele telefoon (via Bluetooth) mee verbinden. Zo kan je al je gesprekken met één toestel voeren. Zeker voor conference calls is dit een heel handige oplossing, www.plantronics.com

maar ook voor wie graag handenvrij belt en niet graag een hoofdtelefoon gebruikt. Zeker met de optionele bluetooth microfoon is de geluidskwaliteit voor beide partijen uitstekend. Het toestel is ook erg makkelijk in gebruik. Vanaf 179 euro.

Voor een intelligente kijk op de zaken

Handige of leuke high-tech Mobiele schijf voor Mac Liefhebbers van een MacBook die nood hebben aan extra harde schijfruimte, kunnen met de Mobile Drive Mg een harde schijf gebruiken die naadloos aansluit op het design van hun MacBook. Met een dikte van 10 tot 12 millimeter is de Mg een van de dunste mobiele harde schijven op de markt, toch zeker voor de capaciteiten die ze bieden: 320 of 750 GB, en binnenkort nog meer. De magnesium behuizing is niet alleen sterk, maar ze past ook heel goed bij het uitzicht van de huidige MacBook modellen. Er zijn versies met alleen USB 3.0 of met ook Firewire. Prijzen: 79,95 voor 320 GB tot 129,95 www.freecom.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

voor 750 GB met USB en Firewire.

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

iPad 2: kleine stap vooruit Zelfs een bedrijf als Apple kan niet elk jaar een reuzengrote stap voorwaarts zetten. Zoals te verwachten, is de iPad 2 dan ook niet zo geweldig anders of beter dan de eerste versie. Het lijkt er niet op dat er de komende maanden al een tablet gaat komen die beter doet dan die eerste, dus zo erg is dat niet. Van de snellere processor van de iPad 2 merk je in de meeste gevallen eigenlijk niets. Alleen als je foto’s gaat bewerken of ‘zware’ spelletje speelt misschien. Voorlopig lijken de twee camera’s ons ook niet veel meer dan een gimmick. Wat wel handig is, is dat het toestel een stukje dunner is geworden. Zeker in combinatie met de zogenaamde smart cover, die het toestel in- of uitschakelt als je hem opent of sluit, is de iPad 2 in vergelijking met de eerste versie met hoes wel een pak dunner. Als je al versie 1 hebt, is upgraden dan ook zeker geen must. Voor wie er nog geen heeft, is de iPad nog verleidelijker geworden.

www.apple.be

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Private banking is die tak van de ban-

Boeiend maar complex

caire wereld die zich onomwonden richt

In een eerste opzicht lijkt het of private banking een beetje

op mensen met een groot vermogen.

gewrongen zit tussen corporate banking en retail banking.

Al naargelang de bank worden andere

“Dat is ook zo.”, zegt Achille Boeyé, hoofd Cliëntendialoog

normen gehanteerd om onder de noe-

KBC Private Banking. “Het is een complexe maar heel boei-

mer private banking te kunnen vallen.

ende tak van de bankwereld. Eerst en vooral gaat het om

Opmerkelijk is dat ook de populaire

persoonlijk vermogen, dus men moet de klant goed kennen,

banken (KBC, Dexia, BNP Paribas Fortis,

zowel persoonlijk als zijn wensen. Daarenboven wordt de

ING...) deze markt zijn gaan ontginnen.

complexiteit ook bepaald door het feit dat het veelomvat-

Ze gingen daarmee in concurrentie met

tend is. Het gaat niet alleen om een portefeuillecreatie, maar

de grote vermogensbanken zoals UBS,

ook om risicobeheer, monitoring, fiscaal advies, successie-

Citigroup, Meryll Lynch, Staalbankiers,

raadgevingen... Vandaar dat deze business minder thuishoort

Theodoor Gilissen en Van Lanschot. (zie

bij de retailbanking. Door het persoonlijk karakter, is de no-

ook CXO Magazine 91).

dige benadering dan weer anders dan op corporate niveau. Een situering tussenin is de enige correcte benaderingswijze.”

Specifieke behoeften graag ingewilligd door de banken

Private banking goes personal Frequent persoonlijk contact Zoals aangehaald in ons artikel verschenen in CxO Magazine 91, staat op de diverse websites van de Private bankers het woordje U steeds centraal. “Private banking moet het hebben van veelvuldig persoonlijk contact met de klant.”, verduidelijkt

MASTERING IT

An innovative management program

Master the essential elements of Enterprise IT Manag

We take a bird’s eye view on the business and IT organizatio looking at operation, co-operation and integration:

Module 1: Enterprise Governance of IT, Portfolio and Investment Managemen Module 2: Enterprise IT Architecture (2 days) Module 3: Sourcing and Risk Management (1 day) Start: May 9, 2011 Language: Dutch

More information: www.antwerpmanagementschool.be/master Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerpen T +32 (0)3 265 47 58 | E info@antwerpmanagementschool.be www.antwerpmanagementschool.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Achille Boeyé. “Om het vermogen van iemand te kunnen beheren moet er een wederzijds vertrouwen aanwezig zijn. Als bankier moet je je klant door en door kennen. Je moet weten wat hij wil bekomen en vanuit zijn standpunt met je eigen kennis van producten, wetgeving en middelen, de meest aangewezen oplossing kunnen aanbieden. Het spreekt voor zich dat door middel van veelvuldig persoonlijk contact, wij de wensen en de bezorgheden van de klant zo goed mogelijk weten in te schatten. Ook de klant waardeert dat er regelmatig tijd voor hem wordt gemaakt.”

MANAGEMENT

m of Antwerp Management School

gement in 5 days

on,

nt (2 days)

ringIT

Achille Boeyé

‘Private banking moet het hebben van veelvuldig persoonlijk contact met de klant.’

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

De distributiesector speelde de voor-

Door de overname van Delta Maxi Group in Servië wil Delhai-

bije weken een belangrijke rol in het

ze zijn positie in Zuid-Europa verstevigen. Deze regio wordt

financieel-economische

gezien als een groeimarkt en de uitdrukkelijke aanwezigheid

16 maart opende de eerste winkel van

was voor Delhaize van doorslaggevend belang. Delta Maxi

Albert Heijn in België en bijna twee

Group is een relatief jonge onderneming (opgestart in 2000)

weken eerder meldde Delhaize Group

maar actief in 4 voedingsdistributieformules (buurtwinkels,

dat ze een overeenkomst had gesloten

supermarkten, discountwinkels en hypermarkten). Al in 2011

voor de 100% overname van Delta Maxi

zou de overname die maar liefst 932,5 euro miljoen kostte,

Group, goed voor meer dan 400 win-

al een positief invloed op het resultaat moeten bieden. Van-

kels in Zuid-Europa.

af 2013 zouden de resultaten geoptimaliseerd moeten zijn

nieuws.

en dit door het in lijn brengen van de aankopen, een beter inventarisbeheer en de optimalisering van IT- en bevoorradingssystemen en –processen. Voor Delhaize staat het vast dat dit hun bedrijf nog sterker op de wereldkaart zal zetten. Het geloof en het vertrouwen dat

Distributiesector haalt middelpunt van de belangstelling

Delhaize en Albert Heijn spelen de h dit een belangrijke positieve invloed kan hebben op het geheel van het bedrijf is groot genoeg om de harde financiële pil te kunnen dragen.

Pierre Olivier Beckers (Afgevaardigd Bestuurder Delhaize Group): “Wij zijn zeer enthousiast over deze transactie die volledig in lijn is met ons New Game Plan”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Dat vertrouwen werd zeker al opgekrikt door de financiĂŤle

gaat volgen. Vrij snel zullen we daar een

resultaten van 2010. Een stevige bedrijfswinst, een sterke vrije

antwoord op krijgen zodat we te weten

kasstroom en een robuuste bedrijfsmarge van 4,9% tonen

kunnen komen of de buurlanden kun-

aan dat de zaken goed gaan. Zeker als men rekening houdt

nen zorgen voor extra opportuniteiten.

met de behoorlijke kosten aan herstructurering die Delhaize meesleurde uit het Amerikaanse avontuur. Dat de groep ste-

Return on investment?

vig genoeg is om een dergelijke overname te realiseren, zal

Ook op financieel vlak wacht ons een

nu moeten bewezen worden door de hoge verwachtingen

uitdrukkelijke bedenking. Is het ontgin-

waar te maken.

nen van een dergelijke nieuwe markt anno 2011 de investering wel waard?

Invasie op de Belgische markt

Heel veel grootwarenhuizen in de

Terwijl Delhaize een groei-uitweg zoekt in Zuid-Europa, pro-

grensstreek begroetten op zondag Bel-

beert het Nederlandse Albert Heijn in te breken op de Bel-

gen die van een bezoek aan een groot-

gische markt. Met de opening van een eerste winkel in Bras-

warenhuis, een uitstap maakten waarop

schaat is niet alleen een proefproject gestart. Het moet de

behoorlijk grote Eurobedragen bij de

weg effenen naar een veel bredere kern met meer winkels in

noorderburen achterbleven. Voor onze

hoofdrol het Belgische binnenland. Belgen houden wel van een aantal

economie kan deze ontginning mis-

typisch Nederlandse producten en dat is niet in dovemans-

schien wel leuke gevolgen hebben. We

oren gevallen bij onze noorderburen.

kunnen het alleen maar hopen.

Bovendien is er men bij Albert Heijn van overtuigd dat ze een nieuwe prijsdiscussie op gang kunnen brengen. Toen destijds Lidl en Aldi ook de Belgische markt ontgonnen, werd er behoorlijk wat druk gezet op de prijzen. De klant stond daar zeker niet weigerachtig tegenover. Maar gaandeweg, naarmate de inburgering voltooid geraakte en de macht der gewoonte de overhand nam, verdween de room op de melk. De prijsverschillen bleven, de diversiteit in producten was toegenomen en alles keerde terug naar het oude. En toch was het economisch belang niet te onderschatten. De grote vraag is of het verhaal van Albert Heijn in BelgiĂŤ dezelfde weg

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Vanaf 23 maart 2011 dienen kredietin-

Deze regeling is een gevolg van de omzetting van een Euro-

stellingen, beleggingsondernemingen

pese richtlijn die erop gericht is een grotere transparantie te

en beheervennootschappen van instel-

bewerkstelligen die de gebruikers van de jaarrekening kun-

lingen voor collectieve belegging in de

nen helpen om de financiële positie van de onderneming te

toelichting bij de jaarrekening extra in-

beoordelen alsook, wanneer de onderneming tot een groep

formatie op te nemen over de aard en

behoort, de financiële situatie van de groep als geheel.

het zakelijk doel van de buitenbalansregelingen en de transacties met verbon-

De nieuwe informatieverplichtingen gelden voor de boekja-

den partijen.

ren die op 23 maart 2011 lopen.

Dirk HUYGENS Kathy MOMMEN Corbus Advocaten www.corbus.be

Buitenbalansregelingen Elke transactie die niet in de balans is opgenomen kan voor een vennootschap risico’s en voordelen teweeg brengen die van belang kunnen zijn bij de beoordeling van de financiële positie van de vennootschap.

Nieuwe wet enkel van toepassing voor krediet – en verzekering

Extra informatie in de jaarrekening Alle kredietinstellingen, beleggingsondernemingen en beheervennootschappen van instellingen voor collectieve belegging worden daarom voortaan verplicht om de aard en het zakelijke doel van de regelingen die niet in de balans zijn opgenomen, alsook de financiële gevolgen ervan in de toelichting bij de jaarrekening op te nemen (nieuwe rubriek XXVIII.D, toelichting). Zijn zijn hiertoe enkel verplicht indien de risico’s of voordelen die uit dergelijke regelingen voortvloeien van enige betekenis zijn en voor zover de openbaarmaking van deze risico’s of voordelen noodzakelijk is voor de beoor-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

deling van de financiële positie van de instelling. Een regeling

drag van deze transactie, de aard van

wordt geacht van enige betekenis te zijn indien de gebruiker

de relatie met de verbonden alsook alle

van de jaarrekening zijn oordeel over deze jaarrekening zou

andere informatie over de transactie

wijzigen mocht hij weet hebben van deze regeling.

die relevant is om een beter inzicht te krijgen in de financiële positie van de

Voorbeelden van dergelijke buiten de balans vallende rege-

instelling.

lingen zijn onder meer risico- en winstdelingsregelingen of verplichtingen die voortvloeien uit een overeenkomst zoals

Deze informatie hoeft evenwel niet te

schuldfactoring, gecombineerde koop- en terugkoopover-

worden verstrekt indien de transactie

eenkomsten, regelingen met betrekking tot consignatie van

werd aangegaan tussen twee of meer

aandelen, operationele leasingregelingen, outsourcing…

leden van dezelfde groep mits de dochterondernemingen die partij zijn bij de

Transacties met verbonden partijen

transactie, geheel eigendom zijn van

Transacties met verbonden partijen die niet zijn verricht on-

een dergelijk lid.

der de normale marktvoorwaarden en die van enige betekenis zijn dienen voortaan ook te worden opgenomen in de

gsinstellingen

toelichting bij de jaarrekening of de geconsolideerde jaarrekening (nieuwe rubriek XXVIII.E., toelichting). Ook het be-

CxO blijft ook in 2011 Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458 tijdens o.a. de 24 uur van Spa Geniet van de VIP-hospitality-packages via ALD-Automotive

1 Nico Verdonck volgen

www.nicoverdonck.be

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

In CxO Magazine - editie 91 kon u al

Door de mondialisering van het bedrijfsleven, is de vraag naar

twee bijdrage lezen die het belang van

informatie omtrent potentiële of bestaande klanten, gestaag

de handelsinformatie, zowel op financi-

gegroeid. Met de mondialisering kwam ook de vraag naar

eel als op sales- en marketing vlak be-

grensoverschrijdende informatie. We hebben immers minder

lichtte. De nadruk lag in beide artikels

fysieke mogelijkheden om een tegenpartij te kennen, dus is

op wat u aan informatie omtrent een

handelsinformatie van kapitaal belang.

potentiële of huidige klant kan inwinnen en gebruiken. Maar wat u doet over

Dun & Bradstreet biedt zijn klanten op dit ogenblik infor-

anderen, doen anderen over u. Vandaar

matie over bijna 200 miljoen bedrijven, wereldwijd en in alle

dat we het ook interessant vonden om

sectoren. “We innoveren dit jaar met de lancering van een

even na te gaan hoe u uw rating best

nieuw online creditmanagementplatform, we ontwikkelden

actueel genoeg houdt om zonder pro-

een nieuwe oplossing waarmee we bedrijven helpen om ge-

blemen doorheen het financiële be-

richt te prospecteren met een hogere kans tot succes en we

drijfsleven te komen.

hebben onze integratiemogelijkheden uitgebreid, waardoor we onze oplossingen nog beter kunnen integreren bij bedrijven die een aantal processen willen automatiseren. Daarin

Dun & Bradstreet covert bijna 200 miljoen bedrijven

Een goede rating opent deuren hoort een adequaat en correct ratingsysteem thuis.” Zo typeert David Verheecke, Data & Operations Leader bij D&B, het ratingsysteem dat gestoeld is op 4 peilers. Voor alle bedrijven wordt een rating opgesteld die ondanks de regionale accenten, toch een conforme manier van bepalen meekreeg. “Enerzijds wordt de algemene informatie van een bedrijf gewaardeerd. Hierbij kijken we vooral naar het type bedrijf, de sector, de localisatie en naar de bedrijfsleiding. Dit geeft aanleiding tot een eerste coëfficiënt waar we rekening mee houden. Een tweede peiler zijn uiteraard de gepubliceerde financiële gegevens. De neergelegde jaarrekening wordt door ons omgezet in een aantal ratio’s. In derde instantie gaan we ook het betalingsgedrag bekijken. Meer dan 14.000 partnerbedrijven bezorgen ons betalingsgegevens, die zorgvuldig

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

gewogen worden om in de rating mee op te nemen. Ten-

blad) wordt de rating automatisch aan-

slotte nemen we ook de ‘negatieve’ events mee, bijvoorbeeld

gepast.

een dagvaarding van de sociale zekerheid.” Gegevens van onze partnerbedrijven Rating gekoppeld aan kredietadvies

zorgen ook voor een bijsturing indien

De meeste van de componenten in de D&B ratingbepaling

nodig, bijvoorbeeld bij een verbeterd

worden wereldwijd gebruikt. Toch zijn er bepaalde regionale

of verslechterd betaalgedrag. Op die

invloeden die niet mogen vergeten worden. David Verheecke:

manier beschikken wij over alle nodige

“Sommige componenten voor de ratingbepaling moeten in

informatie, maar niets staat een onder-

de lokale context gezien worden. De leeftijd van de bestuur-

neming in de weg om ons toch van be-

der van de onderneming is één van de parameters die in Bel-

langrijke veranderingen op de hoogte

gië anders ligt dan bijvoorbeeld in Nederland. Een hogere

te brengen. Ook die informatie zal im-

leeftijd betekent voor ons land meer ervaring en dus een

mers gewogen worden en indien nodig

betere inschatting. In Nederland gaat het andersom. Zelfs

aanleiding geven tot de aanpassing van

in een internationale context, moet men daarmee rekening

de rating.”; aldus David Verheecke.

houden.” We moeten er derhalve ook vanuit gaan dat de waarde van het bedrijf regionaal kan beïnvloed worden. Het realiseren van de activa kan immers beperkt worden tot de eigen regio en het lijkt dan ook logisch dat een degelijk opgebouwd kredietadvies gelinkt zal worden aan de rating. Continu proces Gegeven dat de D&B rating bepaald wordt op basis van gecontroleerde en controleerbare gegevens, is het niet gebruikelijk noch gemakkelijk om deze manueel te la-

Dagvaardingen

ten aanpassen. Vragen om uw D&B rating te laten herzien kan, maar alleen als u controleerbare informatie

Failure Rate 17,4%

heeft dat de situatie van uw onder-

11,6%

neming in belangrijke mate gewij-

8,7%

zigd werd. Op basis van de ‘officiële

5,8%

informatie’ ( jaarrekening, dagvaarding RSZ, publicaties in het staats-

16,1%

14,5%

2,9%

2,1%

0,0% A. Zero

B. 1 or more

Webzine for executives & decision makers

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

DHL, wereldwijd marktleider in logis-

Het dak van het gebouw werd bedekt met 2.500 m2 zon-

tiek, opende een nieuwe groene termi-

nepanelen en er werd met duurzame bouwmaterialen ge-

nal voor expressdiensten in Wevelgem.

werkt. In de nieuwe terminal in Wevelgem worden twee sites

Dit is de tweede nieuwe terminal van

van DHL Express onder één dak gebracht: de internationale

DHL Express, na de opening in het Luik-

ex-presidenten (Time Definite) uit Roeselare en de Europese

se Awans eind 2009.

wegtransportservice (Day Definite) uit Ieper. “De nieuwe terminal brengt twee oudere sites bij elkaar. Dat is economisch meer rendabel en het zorgt ook voor een optimalisatie van de processen, zodat alles nog vlotter verloopt. Wevelgem ligt geografisch centraler voor onze klanten en ons netwerk. En voor de werknemers is het aangenamer werken in een frisse en nieuwe omgeving”, aldus Danny Van Himste, managing director DHL Express BeLux). De ‘groene’ visie past in het bedrijfsmotto ‘Living Responsa-

DHL opende nieuwe groen terminal in Wevelgem

Ecologie via Go Green bility’. Go Green is het programma van DHL om het effect van zijn bedrijfsactiviteiten op het milieu terug te dringen door verantwoord om te gaan met natuurlijke rijkdommen. Een van de hoofddoelen is de energie-efficiëntie met 30% te verhogen tegen 2020 (in vergelijking met 2007).

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Weet u wel hoe financieel gezond uw klanten zijn?

Zoek het nu uit op www.financieelgezond.be Hoe weet u hoe een onderneming er echt voor staat? Door ze te laten doorlichten door D&B. Op www.financieelgezond.be ziet u meteen of deze onderneming financieel in topvorm is, of niet. Wie heeft de beste Rating? Bedrijven met een D&B Rating 1 hebben die vorm te pakken, want zij hebben de beste score. Hebben ze die niet? Dan vraagt u, via de website, best een gratis handelsinformatierapport aan met hun huidige Rating en heel wat nuttige inzichten. Beslis met vertrouwen. Maar als financieel professional bent u natuurlijk op zoek naar méér. Naar meer gegevens, naar betrouwbare bronnen – want u wilt met vertrouwen beslissingen kunnen nemen. www.bbc.be - 11375

Dan bent u bij D&B aan het juiste adres. Dankzij onze financiële experts en de uitgebreide database, waarin u naast internationale data ook gedetailleerde, ‘real time’ informatie vindt over alle bedrijven in België.

Dus als u een financieel gezonde keuze wilt maken, praat dan met D&B.

D&B | Dun & Bradstreet Belgium Atlantis Corner Building • Keizer Karellaan 576 • 1082 Brussel Tel.: 02 481 82 00 • marketingbl@dnb.com

11375-NL-V1-87x250.indd 1

22/03/11 11:14

Webzine for executives & decision makers

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

De crisis in 2009 werd in de havenwe-

Antwerps Havenbedrijf lanceert

reld sterk gevoeld. De weerbaarheid

proefproject walstroom voor binnenvaart

van de Vlaamse havens bleek sterk ge-

Het Gemeentelijk Havenbedrijf is recent gestart met een

noeg. Afgaand op de cijfers van 2010

proefproject waardoor binnenschippers in de haven gratis

en op de nieuwe proefprojecten die on-

gebruik kunnen maken van walstroom. Het gaat om een tij-

der andere in de Antwerpse haven lo-

delijk project dat het Havenbedrijf moet toelaten om tegen

pen, ziet het er naar uit dat de schade,

begin 2012, in samenspraak met de binnenvaartsector, een

aangebracht door de crisis, meevalt.

nieuw betalingssysteem voor walstroom uit te werken. Het aanbieden van walstroom is een van de maatregelen uit het Actieplan fijn stof waarmee het Havenbedrijf de uitstoot van een aantal schadelijke polluenten, zoals NOx, aanzienlijk wil reduceren. Walstroom is veel milieuvriendelijker dan het gebruik van dieselgeneratoren van binnenschepen. Het maakt een integrale aanpak van luchtverontreiniging op lokale schaal mogelijk.

Vlaamse havens laten de crisis achter zich

Walstroom op proef in Antwerpen Eerder werd in het havengebied al een innovatie project voor zeeschepen gelanceerd.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Vlaamse havens laten de crisis achter zich

veroorzaakt door de terugtrekking van

De haven van Antwerpen behandelde vorig jaar 178 miljoen

Cobelfret, die overschakelde naar Zee-

ton goederen. Dat is 13% meer dan tijdens het crisisjaar 2009.

brugge.

De stijging is vooral te danken aan het containerverkeer dat opnieuw de kaap van 100 miljoen ton rondt en zelfs een nieuw record vestigt. Ook het vloeibaar massagoed deed het in 2010 uitstekend met een absoluut recordvolume. In de haven van Zeebrugge klom de totale goederenoverslag met 11% tot 49,8 miljoen ton. Alle sectoren boekten vooruitgang.Vooral de heropleving van de trafiek van nieuwe wagens zorgden voor een belangrijke groeidynamiek. Op containervlak boekte de kusthaven een recordvolume van 26,5 miljoen ton (2.500.000 TEU). Met een trafiekaanwas van bijna ĂŠĂŠn derde zette de haven van Gent eveneens een record neer. Het totale goederenverkeer nam in 2010 met 29% toe tot 48 miljoen ton. Nu de operaties aan het nieuwe kluizendok vorm krijgen zal de kaap van de 50 miljoen ton dit jaar ongetwijfeld worden gerond. Voor de haven van Oostende was 2010 een overgangsjaar. De trafiek bedroeg 4.927.830 ton of een daling van 9,5% ,

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

In onze vorige editie van CxO (CxO Ma-

Beoordeling

gazine 91) behandelden we uitvoerig

Zowat alle aanbieders van handelsinformatie houden er ook

de mogelijkheden die u gegund wor-

een beoordeling op na. Leasemaatschappijen en krediet-

den om handelsinformatie te gebrui-

verstrekkers nemen deze nogal eens als basis om uw aan-

ken om uw klanten en prospecten op

vraag te behandelen. Opmerkelijk is dat alle aanbieders van

te volgen of uit te kiezen. Maar, wat u

handelsinformatie de klemtoon binnen hun beoordelingen

doet met een ander, doen anderen met

of aanbevelingen ergens anders gaan leggen. Zo screent

u. Het is daarom aan te raden dat u er-

CompanyWeb minitieus uw bedrijfsleiding en geven ze dat

voor zorgt dat het beeld dat u van uzelf

op hun rapporten mee als een belangrijke indicator. In hun

ophangt, positief is.

uitgebreide bibliotheek kan men ook alles vinden wat rond u officieel werd gepubliceerd. We deden de test en merkten toch wel een aantal interessante gegevens voor een aantal bedrijven. Andere bedrijven als Graydon en Dun & Bradstreet gaan veel dieper graven in de financiĂŤle gegevens. Zij houden ook

Wat u doet met hen, doen zij met u

Handelsinformatie in de praktijk rekening met het betalingsgedrag en koppelen dat aan de andere financiĂŤle gegevens. Hun internationale ervaring en netwerk, laten hen trouwens ook toe om ver buiten de landsgrenzen uw escapades te volgen. Even interessant zijn de rapporten die u aangeboden worden. Elke aanbieder van handelsinformatie heeft een specifieke specialisatie. De tijd van saaie cijferrapporten is voorbij. Zowat overal ligt de nadruk op visualisatie en verduidelijken grafieken en illustraties de verzamelde gegevens. Je moet er wel wat tijd voor nemen, maar als u een aantal rapporten zelf gaat samenstellen en u hebt de tijd om die aan te vullen met een aantal sectoren sociaal-economische standaardrapporten (zoals u er wel meer kan vinden bij Bureau Van Dijck), dan kan de keuze van prospecten wel heel gedegen verlopen.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Betalingsgedrag Tot slot willen we toch nog even aandacht besteden aan één van de belangrijke indicatoren voor een beoordeling door een handelsinformatiekantoor. Graydon en Dun & Bradstreet hebben steeds veel waarde gehecht aan het betalingsgedrag. En dat houdt meer in dan een analyse van het aantal dagen dat u wacht om uw facturen te voldoen. Ook tendensen worden in acht genomen en gaan meetellen in de score die u wordt toegemeten. Bedrijven die periodiek met hun betalingen slepen (bvb naar het einde van een kwartaal of boekjaar toe) worden daar in de rating vaak voor afgestraft. Gemiddelden gelden eerder als indicator, tendensen als waardemeter. Door te werken met partnerbedrijven, bekomen ze niet alleen de informatie over wanneer u net betaalt, maar wordt vaak ook informatie meegenomen waarom u zo vroeg of zo laat betaalt. Regionale accenten Beoordelingen in het kader van handelsinformatie zijn uiteraard ook ontegensprekelijk verbonden met de regionale gewoontes en wegingen. De leeftijd van de bedrijfsleider is één van de aspecten die bij een rating kunnen meespelen, maar die regionaal een verschillende impact kunnen hebben. In België wordt een hogere leeftijd gekoppeld aan ervaring en is het afgelegde traject een soort garantie voor de toekomst.

Ontdek gratis de handelsinformatie bij Companyweb!

Een hogere leeftijd zal dus een betere indicator opleveren. In Nederland ligt dit tegenovergesteld. Onze noorderburen geloven immers meer in de lange termijn en een ouder iemand dreigt nu éénmaal sneller te verdwijnen uit het bedrijf.

Companyweb is zonder meer de meest betaalbare bron van handelsinformatie

Het hoeft geen uitleg dat naargelang de aard van de onderneming (vzw, éénmanszaak, bvba of nv) deze indicator een andere waarde in de weegschaal zal kunnen leggen.

Surf naar www.companyweb.be en log in met cwcxo (login) demo (paswoord)

Companyweb • Tel. 02 752 17 60 info@companyweb.be • www.companyweb.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Uit het positioneringsonderzoek van

Driekwart van de online afwezige KMOs wil niet

4Growth weten we dat 56% van de

Van de afwezige Belgische KMOs heeft 73% niet overwogen

bedrijven zijn merkassociaties niet be-

om een website te starten, misschien uit gebrek aan inzicht

wust versterkt of verzwakt in functie van

over de kostprijs van een website, want 65% van de online

brand difference en merkvoorkeur. Het

afwezigen heeft geen idee wat een website kost. Dat men

Managing Partner

zou wel eens ongeveer dezelfde groep

tegenwoordig complete Content Management Systemen

4Growth

kunnen zijn, namelijk 51% van de Bel-

(websites die men zelf kan beheren door een uiterst klant-

Gastdocent

gische KMOs, die niet aanwezig is op

vriendelijke administratieve interface) kan kopen bij Daronet

Vlerick Leuven

internet. Het onderzoek van Google

(Antwerpen), Koba (Gent), Dezign Crew (Schoten), ECX (Me-

in België naar adoptie van interactieve

chelen), en zonder twijfel bij zoveel andere, voor een prijs

media, laat ons achteraan het Europese

tussen €1.500 en €4.500, en dat voor uiterst performante sys-

lijstje bengelen, in de buurt van Turkije,

temen die future proof zijn, is dus meer dan 1/4de van de

Italië en Portugal.

Belgische KMO ontgaan.

Geert VANHEES

Gent Mgnt School

27% van de afwezige Belgische KMOs zijn er van overtuigd dat een website voor hen geen nut heeft. Er bestaat zonder

Het grote positioneringsonderzoek

Google: 1 op de 2 Belgische KMOs he twijfel een bedrijfssegment dat geen website nodig heeft, maar we mogen veronderstellen dat bijna alle bedrijven een consultatietool kunnen gebruiken om hun merkbetekenissen te communiceren en via Search Engine Optimization en

Merk/verdeler initiatief

Klantinitiatief Ownership

Search Engine Advertising naambekendheid te verho-

Collectief informatiebestand

Individueel informatiebestand

Allocutie:

Registratie:

Het merk bepaalt het onderwerp, het tijdstip en het tempo van het communicatieverkeer.

Het merk/verdeler bepaalt tijdstip, onderwerp en tempo van het communicatieverkeer en raadpleegt de klant waardoor een individueel informatiebestand wordt verrijkt.

gen. Van communiceren naar converseren Het internet is één van de weinige communicatietools die vier verkeerspatronen combineert, namelijk allocutie, communicatie, registratie en conversatie.

Consultatie:

Conversatie:

Onderwerp, tijdstip en ritme van het raadplegen van een collectief informatiebestand worden door de klant gekozen.

Onderwerp, tijdstip en tempo worden door het merk en de klant gelijkwaardig gekozen. Het gaat om individuele informatiebestanden.

40% van de Belgische KMOs die wel op internet aanwezig is, doet aan online allocutie, namelijk het plaatsen van één of andere vorm van online publiciteit.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Daar hoort bannering bij maar zonder twijfel ook Search engine advertising, zoals AdWords van Google of advertenties op Facebook. Het is verrassend dat 51% van de Belgische KMOs geen consultatietool heeft, terwijl de meest aangewezen communicatievorm al is verschoven van consultatie naar conversatie. 16% van de Belgische KMOs heeft een bedrijfspagina op Facebook aangemaakt, een eerste stap tot conversatie met de consument. Trouwens, een schitterend boek over de transitie van communicatie naar conversation, is onlangs verschenen bij Lannoo, van de hand van Steven Van Belleghem. Waardecreatie door het internet Het internet is een belangrijk en meestal centraal aspect in brand activation strategieën. Die creëren bij vier segmenten

eeft geen website! gerichte merkwaarde. Interesse in het merk bij de cold prospect. Trials bij de hot prospects. Loyaliteit bij de light user. En last but not least ondersteuning en bevestiging van de klantenrelatie en merkbetrokkenheid bij de heavy user. Wat men allemaal kan met een paar duizend euro... Google, Belgacom en bpost willen België uit de bezemwagen halen In deze periode lanceren Google, Belgacom en bpost een grote sensibiliseringscampagne onder het moto “Uw bedrijf online”, met als doel de 51% Belgische offline KMOs uit te nodigen op de digitale trein te springen, een trein die trouwens niet meer te stoppen is.

Geert Vanhees

‘Het internet is een belangrijk en meestal centraal aspect in brand activation strategieën.’

Webzine for executives & decision makers

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Hoe wint een olifantje op een slurfleng-

Anja Stas, commercieel directeur van de Koninklijke Maat-

te na de verkiezing tot product van het

schappij voor Dierkunde van Antwerpen, bracht een vernieu-

jaar? Waarom stond de geboorte van

wende marketingstrategie op de markt, die niet alleen een

datzelfde olifantje op de agenda van de

ganse onderneming maar een hele maatschappij kon mobili-

aandeelhoudersvergadering van Ama-

seren voor de goede zaak: het lot van de bedreigde Indische

zon.com in Seattle? En waarom lieten

olifant. De campagne werd wereldwijd bekroond en is reeds

twee miljoen mensen hun slaap om de

een ‘klassieker’ in de marketingcases in onderwijsland.

geboorte van het dikhuidje te volgen op het internet?

Digitale media, offline media en PR Kai-Mook is volgens Anja Stas een icoon geworden, gecreëerd door de marketing. Olifantenmarketing dus. Via een holistische, weldoordachte campagne waarbij alle elementen van het merk-DNA aan bod kwamen, veroverde de schattige flapoor het hart van miljoenen mensen, zelfs nog voor zij was geboren. Kai-Mook is een ambassadeur van natuurbehoud en past in de hogere missie van de Antwerpse Zoo.

Hoe het olifantje Kai-Mook een love brand werd

Olifantenmarketing trok twee miljoe Volgens Anja Stas is het wereldsucces van deze innovatieve campagne te danken aan het feit dat het de eerste keer was dat een holistische marketingbenadering werd toegepast, waarbij alle elementen op een unieke en bijzonder effectieve wijze samensmolten. De samenhang tussen digitale media, offline media en PR was de sleutel tot het succes. De campagne duurde precies 27 maanden. Ze ging negen maanden voor de geboorte van start bij ons en eindigde anderhalf jaar later. Ruim twee jaren werden bruggen geslagen tussen

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

medewerkers, media en mensen. De pijlers van die bruggen

Onvervalste marketing

waren authenticiteit en betrokkenheid. Kai-Mook bood het

op olifantenmaat

publiek een betekenisvolle, relevante beleving, die werd aan-

Toch kan Anja Stas dit marketingsuc-

gebracht via een oprecht verhaal over een goede zaak: de

ces goed kaderen én relativeren: “Als

zorg voor Moeder Natuur.

marketeer sta je ten dienste van een groter geheel. Dat we handelen uit een

Het K-Groeiplan

besef van ‘interconnectedness’ en onze

Enkele cijfers achter de Kai-Mook Campagne: 7.500 sugges-

vooroordelen opzijschuiven. De ultieme

ties voor de naam, 41.000 geregistreerde e-mailadressen,

voldoening als marketeer: een bijdrage

850.000 unieke bezoekers op de website, massale pers-

leveren aan een beter leven voor onze

aandacht, zowel nationaal als mondiaal, 560.000 bezoekers

consu-medemensen. Dat is onze mis-

volgden de rechtstreekse uitzending van de geboorte, 1,2

sie. Een missie die we het best tot een

miljoen mensen bezochten de website tijdens het weekend

goed einde kunnen brengen als we ge-

van de geboorte, 6.500 mensen tekenden het online-ge-

bruik maken van drie dingen: geloof,

boorteregister, 22.000 reacties op blogs verschenen over Kai-

hoop en liefde.”

Mook tijdens datzelfde weekend, 300.000 meer bezoekers in De moraal: marketeers hebben een missie. Voor Anja Stas kan dienstverlening

en mensen aan

de uitvalsbasis zijn wanneer we op zoek zijn naar ideeën en de strategie uitstippelen. Zijn we gedreven door positieve

de Zoo dan het jaar voordien en 275.000 euro netto voor de

energie? Zitten er goede bedoelingen

Aziatische olifant.

achter onze plannen?

Anja Stas

(Zoo van Antwerpen) ‘Elk bedrijf heeft een missie. Maar slechts enkele bedrijven hebben een droom. En het zijn precies dromen die mensen in beweging brengen.’ 45

Webzine for executives & decision makers

Peter RYCKAERT

CEO Digipoint

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Wat is commercieel belangrijker voor

Deze interactiepunten - alle communicatie die de klant er-

een bedrijf dan het verhogen van de

vaart gedurende de relatie met uw bedrijf, zoals advertenties,

verkoop en het versterken van de klan-

websites, email, nieuwsbrieven, verkoper, winkel of bedrijfsge-

tenrelaties? Juist… dit is cruciaal, en

bouw,… - zijn uitermate belangrijk omdat ze direct en indirect

kan enkel bereikt worden door het ver-

vorm geven aan de beeldvorming van het bedrijf bij uw klant.

beteren van de klantbeleving bij elke gelegenheid die zich voordoet. Door

Het is niet anders wanneer u het online kanaal van naderbij

het optimaliseren van klantrelaties ver-

bekijkt. De doelstellingen blijven dezelfde. Enkel de vertaling

hoogt het marktaandeel, de verkoop,

er van naar concreet toegepaste webprojecten heeft de laat-

loyaliteit en ‘word of mouth’. Samenge-

ste jaren onvoldoende aandacht gekregen. Dit is logisch als

vat: bedrijven moeten de interactiepun-

we de evolutie bekijken in de manier waarop het internet als

ten met hun klanten beter begrijpen.

communicatiekanaal gebruikt wordt bij bedrijven. Jarenlang was het voldoende om aanwezig te zijn. Interactie met de klant had geen prioriteit. Er werd wel een e-mailadres of een contactformulier op de website geplaatst maar een meetbare ROI was er niet. Zelfs bij e-commerce toepassingen blijft het meten

Enkel aanwezig zijn op het internet volstaat niet langer

Rentabiliteit van uw webproject max vaak beperkt tot overzichten van de verkochte producten… terwijl er zoveel meer uit het systeem te halen is. Het is duidelijk dat een zaakvoerder, marketeer of sales manager nood heeft aan een instrument waarmee het geheel van interactiepunten kan gecoördineerd en meetbaar gemaakt worden. Duidelijke kijk op investeringen De uitdaging lijkt groot, want vanuit marketing en sales wordt er niet langer aanvaard dat IT instaat voor de contextuele aanpassingen van hun website. De aanmaak van e-mailcampagnes, bannering, advertenties of zelfs de creatie van een microsite ter promotie van een product of ter ondersteuning van een campagne komt in handen van de marketing of sales verantwoordelijke. Naarmate het online spectrum groter wordt - denk maar aan Facebook, Twitter,

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

mobile, web, … - stijgt het belang van de instrumenten die dit

reikt zijn. Door dit proces te herhalen

alles meetbaar en geïntegreerd kunnen voorstellen. Want als

krijgt u een beter beeld van de klant

KMO is het belangrijk om zelf een duidelijke kijk te hebben

en … bent u in staat om persoonlijker

op de investeringen die de interactiepunten mee aansturen.

te communiceren. De kwaliteit van de klanteninteractie vaart er dus wel bij.

Een bijkomende uitdaging zit in het integreren van online en offline klanteninformatie. Stel je het scenario voor waarbij een

Bovenstaande scenario’s zijn realiteit.

verkoper net terugkomt van een prospectieronde. Deze ver-

Met de inzet van het juiste Content

koper voert alle klantspecifieke gegevens in CRM. De pros-

Management Systeem en online ex-

pect zelf bezoekt nadien een specifiek productengamma op

pertise worden digitale media een es-

de website. Zijn volledig klikgedrag inclusief het downloaden

sentiële motor in uw communicatie

van productbrochures wordt getraceerd. Enkele minuten later

én relatiebeheer. Als KMO creëert en

ontvangt de verkoper automatisch een rapport met daarop de

beheert u gepersonaliseerde contact-

webpagina’s die zijn prospect bezocht heeft en de conversie-

momenten op een efficiëntere manier.

punten die zijn bereikt (download van de productbrochure, bij

Dit in tegenstelling tot het vrijmaken

voorbeeld). Het rapport is online beschikbaar en de verkoper

van

grotere

advertentiebudgetten,

met soms moeilijk meetbare effecten.

ximaliseren

Deze nieuwe dynamiek slaat ook een brug tussen ‘content management’ en ‘relationship management’ (CRM). Het

kan beslissen om bepaalde relevante informatie van de be-

stuurt uw bedrijf dus commercieel aan.

zoeker te integreren met de klantenfiche in het CRM systeem.

Wenst u meer informatie over infosessies in dit kader? Neem dan zeker een

Kwaliteit klanteninteractie stijgt Nog een scenario? U beslist om een e-mailcampagne uit te sturen om een nieuw product te promoten. De lijst van geadresseerden wordt gedestilleerd uit CRM, aangevuld met extra informatie uit het centrale Content Management Systeem of e-commerce platform zoals productspecifieke voorkeuren en recente bestellingen. De marketeer maakt een nieuwe webpagina aan die als landingspagina zal dienen voor de e-mailcampagne. Na het verzenden van de email krijgt u een rapport met een overzicht van de bestemmelingen, welke personen doorgeklikt hebben in de e-mail, welke pagina ze hebben bezocht en welke conversies be-

kijkje op www.digipoint.be.

Webzine for executives & decision makers

Pieter AERTGEERTS

www.autofans.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Een kleine anderhalf jaar geleden kre-

En eigenlijk kunnen we evengoed een copy-paste maken van

gen we de Passat BlueMotion TDI op

die eerdere rijtest. Want op het eerste zicht lijkt de Passat

onze testbank. Die grijze Variant werd

enkel aan het uiterlijk grote veranderingen te hebben on-

onverwacht één van onze meest gele-

dergaan. De ronde achterlichtblokken zijn verdwenen, voor-

zen rijtesten tot nu toe. Vandaag heeft

aan neemt hij de neus van al die andere Volkswagenmodel-

Volkswagen een nieuwe Variant in de

len over. Tegelijk kreeg het designteam de opdracht om de

aanbieding, toevallig in dezelfde kleur

deurklinken te herwerken, het komt hier blijkbaar op details

met net dezelfde motorisatie. Tijd voor

aan. De chroomaccenten zagen we erg goed uitkomen op de

een vergelijking.

zwarte modellen die we in het straatbeeld zagen, al bleek het op ons zilvergrijze testwagen erg flets overkomen. Generatie zes plus ‘Passat zes en half’ is een aanduiding die andere media graag hanteren, want ook het onderstel werd ongewijzigd overgenomen van de zesde generatie Passat. De nadruk ligt nog steeds op comfort, waarbij sportiviteit ver te zoeken is. Volks-

Facelift of toch een nieuwe generatie?

Test Volkswagen Passat Variant 1.6 TD wagen biedt niet voor niets een ‘slaperigheidsindicator’ aan op de optielijst. Toch hoeft de comfortabele instelling van de wagen geen nadeel te zijn voor ons, want je neemt de wagen sneller mee op een langere trip. De demping is lang en af en toe treedt het nadeindende gevoel op - wanneer je een verkeersremmer kruist bv. - wat nog steeds wat eigen is aan een Volkswagen, en dan zeker eentje met een iets langere wielbasis. Een erg lange slee is deze Variant. De handige rechte kofferklep zorgt ervoor dat de wagen zich makkelijk laat

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

EXTRA

MEI / JUN ISSUE

2011 92

parkeren. Wie niet zo zeker is, kan nog steeds beroep doen

ken slaagden erin om de 0-100 km/u

op de optionele parkeersensoren. 603 liter kan er in de kof-

in 12,5 seconden te laten afleggen, 0,2

fer, nadat je de achterste zetelrij neerklapt, duw je er zelfs

seconden minder traag dan zijn voor-

1.731 liter in. Volkswagen biedt als optie ook het easy open

ganger. Tegenwoordig houdt de Pas-

systeem aan, een systeem waarbij je de koffer opent door

sat Variant 1.6 TDI BMT de uitstoot op

met je voet onder de achterbumper te zwaaien. Zo voorkom

116 g/km, net iets teveel voor de over-

je vuile handen, of hoef je je spullen niet neer te zetten als je

heidspremie. Volkswagen biedt op de

bij je wagen komt.

nieuwe Passat een zesversnellingsbak aan voor alle motorversies, al was dat

Enkel verbeteringen onder de motorkap

op dit BlueMotion technologies-model

De ingenieurs bij Volkswagen ontwikkelden voor deze Passat

al langer het geval. Wie graag wat meer

geen nieuwe motoren. Wel werden de bestaande motoren

vermogen onder de rechtervoet heeft,

verder ontwikkeld, waardoor de prestaties ietwat verbeter-

kan kiezen voor twee tweelitermotoren;

den terwijl het verbruik verder daalde. Volkswagen geeft voor

eentje met 136 pk en eentje met 170

onze 1.6 TDI testwagen een top van 193 km/u op (+3 km/u

pk.

tegenover de vorige), terwijl het verbruik met 0,1 liter daalde.

DI (2010) Wij verstookten zelf gemiddeld 4,5 liter/100 km. Ook al is de

www.autofans.be

Webzine for executives & decision makers

Passat nog steeds geen sprintnummer, de verantwoordelij-

De ronde achterlichten van de vorige editie hebben plaatsgemaakt voor een stijlvol lichtenblok..

EXTRA

Webzine for executives & decision makers

Pieter AERTGEERTS

www.autofans.be

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Nieuwe franjes binnenin

Prijzen nagenoeg ongewijzigd

Ook binnenin vinden we - op het klokje

De prijzen van de nieuwe Passat en Passat Variant stijgen

na - hetzelfde beeld terug als we bij de

amper ten opzichte van het vorige model. Daardoor blijft de

test van anderhalf jaar geleden zagen.

Passat concurrentieel, terwijl de restwaarde van de nieuwe

Een degelijk afgewerkt interieur, met

er zeker niet op achteruit zal gaan. De Passat Variant koop je

malse zetels waar je graag wat langer

vanaf 25.600 euro (1.4 TSI 122 pk), terwijl de 1.6 TDI BMT voor

in blijft zitten. Omdat het interieur niet

27.450 euro de deur uitgaat. Ga je de koffer vaak gebruiken,

gedateerd overkwam, werden enkel wat

dan kan het ‘kofferpack’ (145 euro) handig zijn; drempelbe-

extra kleuren aangepast om de koper

scherming, een indeelbare bagageruimtevloer en opbergvak-

tevreden te stellen.

ken in de reservewielkuip zorgen ervoor dat je spullen netjes blijven waar ze zijn en niet onnodig je wagen beschadigen. De ‘koffermodule’ (205 euro) zorgt dan weer voor een verschuifbare laadvloer voor zwaardere voorwerpen tot 100 kg. De vermoeidheidsdetectie krijg je samen met de snelheidsregelaar voor 435 euro. Ietwat overbodig in onze contreien, maar handig inspelend op de koude winters van de twee afgelopen jaren is de standverwarming (1.573 euro). De parkeersensoren kosten je 544 euro extra, voor het compacte navigatiesysteem betaal je 847 euro, een schappelijke prijs voor een handig systeem met touchscreen.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

EXTRA

MEI / JUN ISSUE

2011 92

Niet zo verschillend Als je bovenstaande leest, kan je jezelf de vraag stellen of Volkswagen het recht had om deze Passat als nieuwe generatie te introduceren. De afmetingen blijven dezelfde, de motoren veranderen niet. Toch lijkt deze nieuwe Passat aan de buitenzijde enkel in profiel wat op zijn voorganger. Wie dan toch de moeite doet om even stil te staan bij deze onopvallende verschijning, zou zeggen dat de nieuwe groter lijkt dan de oude. Het verbruik zakte een tikkeltje, al zal je dat als gebruiker amper merken. Facelift was voor ons dus een juistere benaming geweest.

EXTRA

www.autofans.be

Webzine for executives & decision makers

2011 92

Om tijd te besparen bij het werken met

* Zoekbalk: zoek direct vanuit Outlook in LinkedIn.

LinkedIn, zijn er bepaalde tools be-

* ‘Info’ pictogram in e-mails: Als je met de muis over dit pic-

schikbaar. Hierbij een korte beschrijving

togram beweegt, kan je deze persoon uitnodigen als hij of

van de ‘time saving tools’.

zij nog niet in je netwerk zit, of ‘in contact blijven’.

Jan VERMEIREN

Oprichter Netwerk Coach

MEI / JUN ISSUE

2. Xobni (www.xobni.com) 1. LinkedIn Toolbar

Xobni (‘Inbox’ achterstevoren) is een gratis plug-in die een

* De knop ‘Grab’: als je de e-mailhand-

andere ‘laag’ legt over je e-mails in Outlook. Wat krijg je dan o.a. als extra’s?

tekening van iemand selecteert en dan op de knop ‘Grab’ klikt, wordt er automatisch een nieuwe contact-

* Contact details: contactgegevens uit de handtekeningen

kaart gemaakt, waarop de gegevens

van e-mails en van LinkedIn, als deze persoon een Profile

van de handtekening zijn ingevuld

op LinkedIn heeft. Dus snelle toegang tot contactgegevens. * Conversations: e-mails die je met elkaar hebt uitgewisseld, onafhankelijk in welke map je die hebt opgeslagen.

Haal nog meer uit je LinkedIn

3 Time saving tools * Files Exchanged: bestanden in bijlagen van de e-mails die je met elkaar hebt uitgewisseld, onafhankelijk in welke map je die hebt opgeslagen. 3. Texter Dit is een kleine tool waarmee je stukken tekst kunt vervangen door wat een ‘hotstring’ wordt genoemd. Dit is zowel handig voor antwoorden die je vaak geeft op LinkedIn als op Na “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebrui-

elke andere plaats (e-mails, offertes en andere documenten).

ken” het tweede boek van Jan Vermeiren dat aantoont

Texter kan je gratis downloaden van de Lifehacker website:

wat de kracht is van een netwerk. Vraag je gratis light

http://lifehacker.com/software/texter/lifehacker-code-texter-

versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via

windows-238306.php (of zoek in Google op Texter)

www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

EXTRA

Webzine for executives & decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine

Redactie CXO www.cxonet.be

met een totaal andere inhoud dan de Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Webzine.

Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be Redactie/Rédaction Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Wie is Wie?

Het CxO Team

Dirk Vermant Wielstraat 12 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Jan Callant - Lay-out/Mise en page

COLOFON

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Laat u opnieuw begeesteren

6 maanden redactionele bijdragen (augustus 2011 - januari 2012) Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups Tweedaags congres begin december 2011 in het Conrad Hotel in Brussel Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!