CxO Webzine 96 by CxO Europe

WEBZINE

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Rec

eive

C li c k

go of t lden ti op e p xec s utiv e

i le a ta ve y o u r d e

â&#x20AC;&#x153;We blijven investeren in innovatieâ&#x20AC;? Claus Zieler - CEO Bayer Healthcare Belgium 12

Raad der Wijzen: Is de bdugetteringsronde een waardemeter?

Visie als leidraad voor innovatie

Greenwashing

Communiceren in de wolken

Duurzame bedrijfscatering is een noodzaak

Verticalisatie van de toepassingen diversifieert aanbod

Rij-impressie: Hyundai Veloster

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 september 2011

Verminder uw conferencing kosten !

Free Trial OpenScape Web Collaboration is een veilige en uiterst betrouwbare oplossing voor multimedia webconferencing. Met deze oplossing kunt u: • • • •

kosten voor webconferencing aanzienlijk verminderen op reiskosten besparen presentaties organiseren voor max. 1000 deelnemers interne/externe communicatie en samenwerking verbeteren.

Meer nog, met deze oplossing hoeft u geen software op uw PC te installeren; via één simpele click kunt u aan een sessie deelnemen. En dankzij de mobiele client kunt u ook via uw iPhone of iPad participeren. Probeer OpenScape Web Collaboration 28 dagen gratis*! • Bel 02/406 74 01 • Online formulier: http://www.siemens-enterprise.com/collaboration-trial • Email: info-telecom.be@siemens-enterprise.com * voor bedrijven met meer dan 100 medewerkers

Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com/nl Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

Wilt u het juiste

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

doelpubliek bereiken

en uw business

doen groeien?

Running from August 2011 until January 2012. For more info, contact us! Phone: +32 3 889 52 59 â&#x20AC;&#x201C; e-mail: info@cxonet.be

Oktober 2011

December 2011

Februari 2012

Januari 2012

November 2011

September 2011

UITGAVEN Magazine Webzine

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Ik moet toegeven: ik was behoorlijk

van de boekhouder) was duidelijk niet degene waarmee de

verwonderd over de antwoorden die de

‘moderne’ bedrijfsleider naar het financiële beleid kijkt. Knip-

leden van onze Raad der Wijzen CxO

ogen naar die budgetteringsronde doen ze wel, ze volgen

toestuurden. Onderwerp van beden-

als een soort evangelie of Eerste Hulp bij Ongevallen doen

king was de budgetteringsronde, waar-

ze zeker niet. Opvallend: vanuit de hoek van het bedrijfsre-

van ik nog de mening was toegedaan

visoraat kreeg ik wel een antwoord dat in de lijn van mijn

dat het een jaarlijks verplicht nummer

(boekhouders)verwachtingen lag.

is. Die stelling lijkt niet helemaal meer te kloppen.

Opleiding Ondertussen is het nieuwe schooljaar ook op gang getrok-

Gewapend met een aantal andere waar-

ken. Het academiejaar volgt binnenkort. Tijd voor opleiding

demeters, trekken bedrijfsverantwoor-

dus; voor het bijschaven van de kennis. Ook in de bedrijfs-

delijken de toekomst tegemoet. En ze

wereld zou dit veel vaker moeten gebeuren. Niet alleen voor

hebben daar zo duidelijk hun redenen

jonge werkkrachten. Zij staan daar meestal heel open voor

voor. Mijn persoonlijke invalshoek (die

omdat het hun kansen op de arbeidsmarkt blijft beïnvloeden. Als item van benefits and compensation, zou opleiding zeker

Geraken gevestigde waarden zoals budgetten en opleidingen i

Is nieuw wel zo nieuw als we durven niet misstaan. Maar, het grootste probleem ligt bij de bedrijfsleiding zelf. Ontoereikende budgetten, eenzijdige keuzes van opleidingen en vooral te weinig durf om personeelsleden te laten bijscholen, zorgen voor een bepaalde vorm van ongenoegen, zowel bij het management als bij de mensen op de werkvloer. Daarbovenop komt waarschijnlijk ook de angst dat de ondergeschikten over uiteindelijk meer kennis zullen beschikken dan hun oversten. Geen enkele regel in benefit and compensation die dan in goede banen kan leiden. De groene gedachte Milieu en ecologie drukken meer en meer hun stempel op de bedrijfsvoering. Het is als het ware een must geworden dat bedrijven aantonen dat ze inspanningen doen om mee het milieu te helpen redden. Geert Vanhees roomt echter de

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

soep een beetje af. Onder het laagje van goed fatsoen gaat

onderneming zal tegenwerken. Daarom

ook een commerciële- en marketinggedachte schuil. Soms

neemt hij liever een zekere stap dan

tot op het randje van het eerlijke. Geert heeft het dan ook

een onzekere. Je kan het hem niet kwa-

over ‘greenwashing’. Misschien ligt daarin wel onze (dreigen-

lijk al zal de toekomst moet uitwijzen of

de) afkeer voor de ecologische gedachte.

hij in dit opzet kan slagen.

Cloud

Meteen weten we waar we in de ko-

Zowel Steve Mertens als Stefaan Missiaen doorprikken even de

mende edities aandacht zullen kunnen,

hype die rond cloud computing groeit. We zitten al langer te

mogen en moeten aan besteden. Ho-

werken in een ontastbare omgeving. Communicatie in de cloud

pelijk voor de meester-pokeraar loopt

is misschien behoorlijk nieuw, maar er zijn andere vormen die

het verhaal goed af en kunnen we een

reeds langer een vaste waarde zijn. Ook boekhouding in de

aantal belangrijke lessen trekken uit zijn

cloud is nieuw, maar internetboekhouding is een voorloper die

blijken van durf.

wel naam en faam heeft. De cloud is nieuw en een uitdaging voor iedereen. Het is (een deel van) de toekomst, zoveel is zeker. Maar het is ook gewoon een poot uit het verleden.

in verval?

n denken? Bel 20 minus 1 Tot slot van dit editoriaal wil ik nog even uw aandacht vestigen op een gebeurtenis die nog niet in onze bijdragen zit verweven. Woelwater én zakenneus Marc Coucke haalt ‘zijn’ Omega Pharma van de beurs. Coucke had al eerder aangegeven dat hij het ganse beursgedoe niet meer hoog in zijn achting droeg. Een bedrijf van de beurs halen gebeurt wel vaker eens. Ook al is het ingrijpend, zo belangrijk is dat niet. Alleen de reden waarom een bedrijf van de beurs gehaald wordt is belangrijk. Voor Omega Pharma was er niet direct een aanleiding, tenzij de wil van de sterke man. Coucke’s beslissing wordt niet overal op gejuich onthaald. Scepticisme, afwachtendheid en vooral een stuk ongeloof, voeden de angst voor ‘de verkeerde beslissing’. Coucke is ervan overtuigd dat de onbetrouwbaarheid van de beurs, de verdere groei van de

EDITORIAAL / EDITORIAL

Marc Coucke (Omega Pharma) heeft het een beetje gehad met de wispelturigheid van de beurs. Zijn idee is dat het bedrijf ook zonder de beursaandacht kan.

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

C x O - W E B Z I N E GENERAL MANAGEMENT 12 - Raad der Wijzen : Is de budgetteringsronde een waardemeter? 16 - Je moet proactief communiceren met je medewerkers. Overnames vereisen specifieke aanpak.

HUMAN RESOURCES 22 - Visie als leidraad voor innovatie 24 - Medewerkers aantrekken en behouden.

SALES & MARKETING 26 - Kwaliteit databank is cruciaal. 27 - In memoriam Koen Allaert (FIT) 28 - Greenwashing. 30 - Centraal klantbeeld cruciaal. 32 - Wallonie-Bruxelles Tourisme.

ICT 36 - Communiceren in de wolken. 38 - Handige of leuke high-tech.

LOGISTICS & FACILITIES 42 - Duurzame bedrijfscatering is een noodzaak. 44 - Paletten niet langer dood kapitaal.

www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

INHOUDSOPGAVE FINANCE & LEGAL 46 - Verticalisatie van de toepassingen diversifieert aanbod. 48 - Belgische kredierverzekeraars aanvaarden gedragscode 50 - De tegenstelbaarheid van disclaimers in e-mail.

EXTRA 04 - Editoriaal: Is nieuw wel zo nieuw als we durven denken? 08 - Opinie: Hoe degelijk is onze communicatietechnologie? 46 - Rij-impressie: Hyundai Veloster.

ADVERTENTIES 02 - Siemens - www.siemens-enterprise.com. 21 - PS Testware - www.pstestware.be. 14 - Swiss Post - www.swisspost.be 15 - Vicre - www.vicre.be. 18 - Flanders Investment and Trade - www.flandersinvestmentandtrade.be. 21 - Attentia - www.attentia.be 24 - Coface - www.bmarketing.be 24 - Formail - www.formail.be 31 - WDM - www.wdmbelgium.be 37 - PsTestware - www.pstestware.be 37 - Konsensus - www.challange-us.org 40 - Compass Group - www.compass-group.be 44 - Exact Online - www.exactonline.be 56- CxO Leadership Forum 2011

www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Het drama op Pukkelpop zal voor heel

Het menselijke leed dat de bezoekers en de organisatoren

lang in ons geheugen gegrift blijven.

van Pukkelpop dit jaar trof, valt niet te overschatten. Afknap-

Geen lichamelijk falen of geen halfgare

pende bomen, instortende tenten en omwaaiende reclame-

artiest die bewust een einde aan zijn

torens kunnen enorme (menselijke) ravages aanrichten. Dik

leven maakt dit jaar, maar wel 5 dode,

10 minuten natuurgeweld verwoest niet alleen veel materi-

jonge mensen door natuurgeweld. Het

aal maar veel erger nog, tal van mensenlevens. Bijkomend

onweer in combinatie met een wind-

maar even belangrijk is de angst die (tien)duizend hebben

hoos deed Pukkelpop stilvallen na een

uitgestaan, zowel op het festivalterrein als op het thuisfront.

handvol uren muziek. Jammer genoeg

Op zo’n momenten moet je kunnen rekenen op de commu-

viel ook de mobiele communicatie uit,

nicatietechnologie, alom geloofd en geprezen door zijn ver

alsof het om een ordinaire nieuwjaars-

gevorderde staat van ontwikkeling. Maar net op dat moment

nacht ging.

geven de operatoren van GSM-netwerken ‘niet thuis’. Netwerken vallen plat zodat er nauwelijks informatie kan rondgestuurd worden. Opmerkelijk is wel dat het 3G-netwerk wel blijft werken, zodat sociale media als Facebook en Twitter toch hun gang kunnen gaan.

Drama op Pukkelpop doet het ergste vermoeden

Hoe degelijk is onze communicatiete Wat is er mis met onze technologie? Proximus verklaarde dat er een 50-voud aan transacties was en dat was teveel voor het netwerk waarvan de capaciteit al verhoogd werd. Ook Mobistar ging op de knieën, ondanks de ‘voorzorgen’ die waren genomen. Het is onterecht om te stellen dat de bedrijven in de fout zijn gegaan. Het ‘optreden’ van de weergoden stond niet op de affiche. Niemand die zoiets had kunnen of durven denken. Maar het baart ons wel zorgen dat we zo snel in moeilijkheden komen met onze communicatie, waarvan we verwachten dat deze standaard geworden is. De verhalen dat de nieuwjaarswensen met vertraging toekomen op een drukke oudejaarsnacht, worden met de eerste toast op het nieuwe jaar weggespoeld. Het angstig afwachten op de Pukkelpopavond zal moeten slijten. En dat zal een tijdje duren.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

OPINIE / OPINION

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Hopelijk is dit voorval een aanzet om na te gaan wat er mis

wel werken? Ook daar was een onge-

is met onze technologie? Waarom kunnen onze netwerken

ziene activiteit merkbaar, maar de be-

geen al dan niet uitzonderlijke of verwachte pieken aan? Gaat

richten bleven vlotjes heen en weer

het om een basistekort of gaat het om een toevallig gemis

gaan.

aan efficiĂŤntie om de capaciteit binnen de kortste keren duizelingwekkend te verhogen? Of is het gewoon kwetsbaar-

Tot slot willen we ook nog vermelden

heid?

dat het niet alleen de mobiele netwerken waren die in de problemen zaten.

Geen alleenstaand geval

Verschillende berichten wezen ook op

De laatste bezorgdheid lijkt een belangrijke factor te zijn. Am-

problemen met de vaste telefoons op

per een paar dagen na de fatale avond op Pukkelpop trekt in

die befaamde avond. Iemand moet hier

de vroege voormiddag een onweerszone van Gent over Brus-

toch een verklaring voor hebben? Het

sel en Antwerpen het land uit. En weer verschijnen berich-

wordt hoog tijd dat we die vinden en

ten dat het Mobistar-netwerk in de problemen is gekomen.

dat er daadwerkelijk iets gedaan wordt

Opnieuw een jammerlijk geval van overmacht, maar eens te

aan dit probleem.

meer tekenend voor een volgend incident in deze blijkbaar

echnologie? zeer kwetsbare wereld. Ook hier treft het bedrijf Mobistar geen schuld, maar is de vraag rond de betrouwbaarheid van onze technologie zeker op zijn plaats. Tedere netwerken Wat ons echter opvalt is dat, als wij richting Nederland rijden, we reeds van een 10-tal kilometer voor de grens, begroet worden door een Nederlands telecomnetwerk. En ook al rij je dieper Nederland binnen, de communicatiemogelijkheden blijven zo goed als constant. Anders is het wanneer je richting de Ardennen gaat. Op hoeveel plaatsen in ons mooi stukje natuur heb je de kans om zonder zorgen te telefoneren of te smsâ&#x20AC;&#x2122;en? Het is een schril contrast! En waarom bleven op de Pukkelpopavond de 3G-netwerken

OPINIE / OPINION

raad der wijzen conseiL des sages board oF tHe wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ereLid recent toegetreden Lid

bestuurders communities

Koen Allaert

Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens Voorzitter PwC

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

bestuurders kmo’s

Koert Damveld

Gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers kmo’s

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

aLgemene directie grote ondernemingen

Kris Cloots

Country Manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Eddy de Mûelenaere

Managing director Vandemoortele

Stéphane Thiery Directeur TEC

Luc Deflem

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

Jean-Paul Van Avermaet

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

CEO Securex

Managing director G4S Security Services

General manager DHL Global Forwarding

General Manager Swiss Post International Belgium

Managing director Cebeo

CEO Deloitte België

Rudy Hulsman

Algemeen directeur Quick Belux

Claus Zieler

General Manager HealthCare Bayer

aLgemene directie communities

Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice Decaan Solvay Brussels School

aLgemene directie kmo’s

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Eddy Bonne

Christophe Cherry

Françoise Chombar

Peter Ryckaert

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Managing director Collection Care Belgium

CEO DigiPoint

Country director Atradius Belux

CEO Groep S

CEO Melexis

Ondernemer

Ron Embrechts

Jan Heiremans

Claudine Knop CEO WDM Belgium

General Manager USG People Belgium

Pascale Van Damme

Saskia Van Uffelen

Bruno Verhofstede

Hans Wilmots

Algemeen directeur Care

General manager Dell

Managing director StepStone

CEO Bull

OEO Euler Hermes

Inge Plancke

CEO BDO

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

In het najaar worden traditioneel de budgetten opgesteld voor het volgende jaar. Die geven een idee van de verwachtingen/angsten die een bedrijf heeft in/voor de toekomst. Wat leeft er op dit ogenblik bij u en in hoeverre ziet u de budgetten als een waardemeter voor het komende jaar? Raad der wijzen

Redactie CxO www.cxonet.be

Wat is de situatie voor uw onderneming? Wat is uw visie over dit thema?

De budgetcyclus bij Melexis is ondergeschikt aan onze “strategy review cycle”, een jaarlijks rollende X+3/X+1-oefening: We bepalen waar we naartoe willen op langere termijn (X+3) en daaruit distilleren we wat we moeten en kunnen realiseren Françoise Chombar CEO Melexis

tijdens het volgende jaar (X+1). Wij trekken de lessen uit het verleden, doen de nodige reality

Raad der Wijzen etaleert toekomstvisie

Is de budgetteringsronde een waarde checks in de markt en besteden tevens veel aandacht aan het continuë “cascading up and down process”, d.w.z. praten met maar vooral luisteren naar onze mensen op elk niveau en in elke afdeling. Dat zorgt voor een hoge graad van betrokkenheid en responsabilisering. We stimuleren wel gedurfde doelstellingen en leggen ieder jaar onze lat hoger. Het budget wordt op het X+1-plan geënt, met verschillende scenario’s om op veranderende marktomstandigheden snel te kunnen inpikken.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

BT heeft een ommekeer gemaakt, goede vooruitgang geboekt op gebied van winst en cashflow en investeert in een groeiscenario voor 2012-13. Forse expansie in regio’s waar onze klanten naartoe gaan, zoals Azië. Daarnaast in veel in innovatie middels portfolio en onze wereldwijd expertise in vele sectoren.

Edwin HAGEMAN CEO BT Benelux

Bij onze klanten zien we een geleidelijke overgang van kostenverlaging naar een fase waarin de flexibiliteit van de ITen telecombegroting centraal staat, dit ook met het oog op groei aan hun kant. BT investeert verstandig, in een groeiscenario dat waardevol is voor onze klanten. Middels deze investeringen kunnen wij met onze klanten meegroeien en hen nog beter van dienst zijn.

emeter? De laatste jaren zijn budgetten in KMO’s vooral belangrijk aan de kostenkant omwille van de crisis. Dit is nu niet anders en we werken nu ook met een bonussysteem op het succes van de kostencontrole. Maar nog meer leggen we nadruk op de liquiditeitspositie: treasury management is in deze tijden belangrijker dan accurate budgettering van balans en resultatenrekeningen. Daarbij komt, dat meer dan in het verleden, de budgettering met de nodige variantieanalyse in speciale rapportvorm wordt gegoten naar de financiers, banken en anderen: zij zijn terecht veeleisender geworden en de druk die zij voelen wordt ook door de KMO gevoeld.

Walter VERMEEREN Managing Director NOVA Relocation Holding

Raad der wijzen

Redactie CxO www.cxonet.be

Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie. Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld. Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten. Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen. Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.

Excellence delivered.

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Het budgetteringsproces wordt in veel ondernemingen onderschat. Het is nochtans de basis om als ondernemer in de (nabije) toekomst snel te schakelen wanneer de realiteit afwijkt van de verwachting. Achterblijvende marges met een (vaste) kostenstructuur die moet worden “terugverdiend” en liefst moet worden overschreven, moet snel worden ontdekt. Te veel ondernemers vergeten degelijke budgetten en periodieke budgetvergelijkingen te maken, waardoor ze achter de feiten aanhollen en te laat pertinente beslissingen nemen. Ook bij BDO is er een gedetailleerd budget dat als sturingsinstrument wordt gebruikt in een maandelijkse financiële rapportering. Als specialisten ter zake zijn we onszelf dit zeker verschuldigd !

Hans WILMOTS CEO BDO Belgium

Webzine for executives & decision makers

Stijn DOM

Redactie CxO www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Bayer bestaat uit drie groepen: chemie,

Op welke manier gaan jullie om met procesinnovatie? Is dat

agro-chemie en health care. Health care

een aandachtspunt?

is de grootste groep en daarvan is Claus

Bepaalde processen worden in het hoofdkantoor gecentrali-

Zieler CEO voor België. We ontmoeten

seerd. Vestigingen in andere landen kunnen zich niet als pas-

hem op de Leaders 4 Change waar hij

sieve partner opstellen en moeten een actieve rol spelen in

zijn visie over uiteenzette. De hamvraag

de dialoog. Net zoals we met onze klant een dialoog voeren,

is volgens Zieler hoe er in innovatie

voeren we die ook met de hoofdzetel. Wij vertalen de inte-

kan blijven geïnvesteerd worden om

resse van de klant naar de hoofdzetel zodat de kwaliteiten

patiënten te bedienen. Verder moeten

van de geneesmiddel optimaal is.

geneesmiddelen

betaalbaar

kunnen

blijven. Het is een interessant proces

Jullie hebben het bedrijf Schering overgenomen. Een van de

dat, zowel binnen de overheid als de

aandachtspunten is dan change management. Wat zijn de

bedrijfswereld, proactief begeleid moet

belangrijkste uitdagingen in zo’n traject?

worden.

“Die overname kwam er onverwacht. De medewerkers van Schering waren ongerust en vreesden voor hun job. Het is belangrijk om op de juiste manier te communiceren en hen

Overnames vereisen specifieke aanpak

Je moet proactief communiceren me zo geruststellen. Wij hebben aan alle betrokken partijen dezelfde kansen gegeven om voor bepaalde functies te solliciteren. Zo hebben we een positieve sfeer gecreëerd. We hebben ook activiteiten georganiseerd zodat de medewerkers elkaar beter konden leren kennen. Vertrouwen is van cruciaal belang.” Ongerustheid bij werknemers wegnemen Zijn er dingen die u anders aangepakt zou hebben? “We hadden nog een sterkere visie moeten uitwerken voor de veranderingen die verder in de toekomst plaatsvinden. Het gaat om verschillende stappen die tijdens het integratietraject aan bod komen. Zowel Bayer als Schering zijn bedrijven met een familiecultuur en hebben vanuit die traditie weinig veranderingen ge-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

kend. Als je dan in een intensief veranderingstraject terecht-

“Ik heb heel nauw samengewerkt met

komt, moet je je medewerkers er proactief op voorbereiden.

HR voor de integratie. Dat is ook nodig,

Je moet duidelijk maken wat je visie is en welke verande-

want je hebt altijd vragen in verband

ringen er nodig zijn om de vooropgestelde doelstellingen te

met contracten en het loonpakket.

bereiken. Zo krijg je je medewerkers mee.”

Leiderschap is ook heel belangrijk. Als CEO moet zo’n project sturen en men-

In de bedrijfswereld zijn er heel wat mergers & acquisitions

sen (HR en ook het management) erbij

die mislukken. Heeft u daar een verklaring voor?

betrekken.

“Er zijn natuurlijk elementen die je niet in de hand hebt. Bayer en Schering hadden een heel complementaire portefeuille.

We hebben alle services gefusioneerd,

Dat is een voordeel omdat je bepaalde business units verder

van supply chain over controlling tot

kunt laten werken. Als je echt collectief moet ingrijpen dan

HR. Schering was in Diegem gevestigd,

komt er natuurlijk meer ongerustheid bij de betrokken par-

Bayer in Brussel. We hebben alle men-

tijen. Wat je wel in handen hebt, is de communicatie naar je

sen van Diegem naar Brussel verhuisd.

medewerkers toe.”

Dan hebben we in Diegem een volledig nieuw kantoor gebouwd. Het is een heel modern kantoor geworden, ook op het gebied van ecologie.”

et je medewerkers Leiderschap is essentieel Hoe zag de bedrijfscultuur van Bayer en Schering er precies uit? “Het zijn twee Duitse bedrijven, maar dat betekent niet dat de bedrijfscultuur identiek is. Ze waren allebei marktleider, maar in heel verschillende disciplines. Schering in anticonceptiva en Bayer in de cardiologie. Schering was enkel actief binnen de farmaceutische sector, terwijl Bayer een conglomeraat van chemie, agro-chemie en gezondheidszorg is. Uiteindelijk zijn we erin geslaagd om beide culturen te integreren dankzij ons strategisch plan.” Viel het begeleiden van het change project onder de verantwoordelijkheid van de HR manager, de CEO of een project manager?

Claus Zieler

‘Leiderschap is van essentieel belang in een change project, net als de samenwerking met de HR-afdeling en het volledige management.’

Raad der wijzen

Redactie CxO www.cxonet.be

– Regel 1 in ondernemen –

‘Het

buitenland groter dan het binnenland.’

(Vic Swerts, gedelegeerd bestuurder Soudal, Turnhout)

13.682 km². Groot is Vlaanderen inderdaad niet. Misschien dat er daarom zo veel Vlamingen internationaal gaan ondernemen. Deelt u die grenzeloze ambitie? Wilt u weten wat er allemaal bij internationaal ondernemen komt kijken? Of wilt u zich laten inspireren door de ervaringen van Vlaamse ondernemers? Dan zit u bij Flanders Investment & Trade (FIT) op de eerste rij. FIT informeert en adviseert ondernemende

Volg FIT op en op

http://twitter.com/fitagency www.linkedin.com/groups

Vlamingen over zakendoen in het buitenland. Met steun en begeleiding dicht bij huis (vanuit onze regionale kantoren) en met buitenlandse bronnen bij de hand (dankzij ons uitgebreide netwerk ter plaatse). Handelsmissies in het buitenland? Financiële steun voor uw plannen? Of begeleiding bij de zoektocht naar prospects en partners? Ontdek het allemaal op www.flandersinvestmentandtrade.be

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

Denise Laros

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Bert Lyssens

Koenraad D’Helft

Chief human resources Hansen Transmissions Group

Patrick Muylle

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Wim Roef

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Director Benelux Tech Data

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Romain Verdurmen

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Aveve

PAGINA 22 Medewerkers aantrekken en houden

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

HR Director KPMG

Walter Engels

PAGINA 20 Visie als leidraad voor innovatie

Manager HR & Legal 3M Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

AVEVE BIEDT MEDEWERLERS EEN PALLET AAN MOGELIJKHEDEN AAN

LOON IS NIET HET BELANGRIJKSTE ELEMENT OM MEDEWERKERS TE HOUDEN De Groep AVEVE heeft een 50-tal bedrijven in binnen- en buitenland die werkmaatschappijen worden genoemd. “We zijn eigenlijk een groep van KMO’s”, zegt Walter Engels, HR Manager van AVEVE. “Daar zit er een groepsstructuur boven. AVEVE heeft lange tijd deel uitgemaakt van de Boerenbond wat betekent dat we het loonbeleid van de groep Boerenbond hebben gehanteerd. Vanaf 1996 is dat met het oprichten van verschillende filialen aangepast. En hebben we competitieve loon- en arbeidsvoorwaarden gecrëerd.” lees dit artikel in CXo magazine - issue 95 vanaf pagina 25 - www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Uit onderzoek van Roland Berger Stra-

Roland Berger Strategy Consultants confronteerde de visies

tegy Consultants blijkt dat sinds 2006

van twee Belgische opinieleiders op innovatie: Ludo Lauwers

de budgetten voor onderzoek en ont-

van Janssen Pharmaceutica en Herbert Vanhove van Telenet.

wikkeling (O&O) afnemen, terwijl het

Walter Van Dyck, Professor bij Vlerick Leuven Gent Manage-

belang ervan alleen maar toeneemt.

ment School en Eric Baart, partner bij Roland Berger Strategy

Innovatie is een belangrijk instrument

Consultants deelden hun ervaringen die ze opdeden tijdens

voor de ontwikkeling van een bedrijf

de begeleiding van talrijke Belgische en buitenlandse onder-

en – des te meer – van een land en kan

nemingen in de ontwikkeling van hun innovatiestrategie.

dus maar beter goed geleid worden. Dit geldt vooral voor Belgische bedrij-

Latente behoeften

ven die hun concurrentie-voordelen

Om succesvol te innoveren, moeten de latente behoeften

grotendeels te danken hebben aan hun

waaraan niet wordt voldaan, worden geïdentificeerd. Dit

zogenaamde “toegevoegde waarde” en

is duidelijk het geval voor Telenet, maar ook voor Janssen

waarvoor innovatie cruciaal is.

Pharmaceutica, dat zich richt op de “onvervulde medische behoeften”. “Innovatie zit ingebakken in onze bedrijfscultuur”, zegt Herbert Vanhove, Senior Vice-President Product

Innovatie cruciaal voor toegevoegde waarde van bedrijven

Visie als leidraad voor innovatie Management bij Telenet. “Het wordt aangemoedigd. Dat betekent ook berekende risico’s durven te nemen. Je weet niet altijd waar je zult uitkomen. Digitale tv is daarvan een voorbeeld: bij de start was het niet duidelijk welke de noden waren voor de klant. Vandaag is het niet meer weg te denken.” Om de waarde van zijn innovaties te verdedigen, rekent Telenet op zijn vermogen om eerder te anticiperen op de latente behoeften van de markt. “Ons model is gebaseerd op snelheid”, zegt Vanhove. Zo lanceerde Telenet onlangs Yelo, een dienst waarmee je tv en film on demand kan kijken via iPhone, iPad of pc. Yelo zou door de concurrentie nagemaakt kunnen worden, maar Vanhove maakt zich sterk dat zij daar meer tijd over zouden doen. Lees het vervolg van dit artikel op www.cxonet.be

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Loonoptimalisatie Investeren in loonoptimalisatie loont â&#x20AC;&#x153;Hoeveelâ&#x20AC;? zegt u? Het doorvoeren van een loonoptimalisatie zorgt niet alleen voor een hoger netto besteedbaar inkomen voor werknemers. Ook werkgevers zijn erbij gebaat. Het aanbieden van een interessant loonpakket kan een doorslaggevende factor zijn in het beslissingsproces van kandidaten. Via bv. een cafetariaplan kan nog beter ingespeeld worden op de verschillende levensfases van uw medewerkers. Het spreekt voor zich dat de werknemerstevredenheid hierdoor toeneemt, wat o.a. bijdraagt tot een beter retentiepercentage.

Lees het volledige dossier met handige tips op www.attentia-inspireert.be Vraag naar onze reward screening

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Anno 2011 vormt het loon een almaar

In een tijd van vergrijzing en strijd om talent is het strategisch

belangrijker hefboom voor de bedrijfs-

zaaks medewerkers aan te trekken en te houden. Compensa-

strategie. Een gesprek met SD Worx,

tion & benefits kan daartoe bijdragen door te individualise-

ATTENTIA en Securex over de evolutie

ren, te communiceren en te optimaliseren.

in compensation & benefits. Goele Geeraert

www.cxonet.be

Eigen verhaal Werknemers vandaag hebben verschillende behoeften, die bovendien variëren naargelang hun levensfase. Een interessant antwoord daarop is het cafetariaplan, waarbij de medewerker zelf uit een korf van aanvullende voordelen kan kiezen. Zo’n plan is wenselijk en mogelijk, oordeelt Brigitte Oversteyns (SD Worx): “Op voorwaarde dat je rekening houdt met de wettelijke bepalingen en beperkingen, je huidige loonbeleid degelijk in kaart brengt en stap voor stap tewerk gaat. Beheersbaarheid vormt de sleutel tot succes.”

Compensation & benefits wordt almaar belangrijker

Medewerkers aantrekken en houden Een individuele aanpak biedt ook voor de werkgever voordelen. Dat bewijst de populariteit van het variabel loon, onder

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

meer via warrant-plannen of niet-recurrent resultaatsgebonden bonussystemen. Yves Labeeu (ATTENTIA): “Het variabel loon biedt de werkgever de kans het engagement en de performantie van de individuele medewerker te verhogen.” Bruto -netto Naast individualisering vormt optimalisatie een grote uit-

Een opleidingsplan is een van

daging. Yves Labeeu (ATTENTIA): “Met een gegeven bruto

de aspecten binnen compen-

budget moet je een zo groot mogelijk netto-besteedbaar

sation & benefits. Vooral jonge

inkomen realiseren. Veel bedrijven kunnen nog verbeteren in bonusoptimalisatie, forfaitaire kostenvergoedingen en het ganse gamma van alternatieve voordelen, en zo misschien zelfs besparen op het huidige budget.” Meer dan een loonbrief Belangrijk in compensation & benefits vandaag is ten slotte ook de aandacht voor transparantie en communicatie. Pierre Berte (Securex): “Werknemers beseffen niet altijd welke voordelen ze genieten, omdat die niet altijd even zicht- of meetbaar zijn. Daarom communiceren veel grote bedrijven vandaag naast de loonbrief ook een total reward statement, waarin alles staat neergepend.”

werknemers stellen er prijs op.

De verschillende media zijn stukjes van een geslaagde communicatiepuzzel.

180_125.indd 1

concept, tekst & lay-out

15/07/11 12:20

Formail zorgt dat uw puzzel past. adressen beheer drukwerk Achter iedere campagne zit een pak ervaring en knowhow. Formail is uw mailingpartner die met u meedenkt en adviseert, zodat u meer uit uw campagne haalt.

uw mailingpartner

Kijk op www.formail.be

personalisatie

en ontdek het volledige servicepakket.

responsverwerking

aa p o st k l

e-mailin g

r mak

verzendin g CONTACT

I.Z. Waterven 3a - 8501 Heule - T 056 24 55 31 - F 056 24 55 35 - E info@formail.be

uw mailingpartner

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Lieven Beyl

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium

CxO

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan

Patrick Van der Avert

Vanden Bergh Manager Corporate Marketing manager KIA Communications & Marketing Motors Belgium Belux Atradius Credit Insurance

PAGINA 26 Kwaliteit databank is cruciaal in DM PAGINA 27 In memoriam Koen Allaert (FIT) PAGINA 28 Greenwashing

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Brand manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Paul Vermeylen

Commercieel manager Marsh

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

PAGINA 30 Kwaliteit database garandeert een hogere ROI PAGINA 32 Wallonie-Bruxelles Tourisme: lien entre l’offre et la demande

DIRECT MARKETING ACTIES VAN KIA GERICHT OP CUSTOMER LOYALTY

“WE GAAN DE DIALOOG MET ONZE KLANTEN NIET UIT DE WEG” KIA doet een zestal digitale direct marketing acties per jaar. Die gebeuren meestal bij de lancering van een nieuw model of wanneer er promoties zijn voor bestaande modellen. “Naar bestaande klanten sturen we nieuwigheden en doen we acties voor customer loyalty”, zegt Johan Vanden Bergh, marketing manager bij KIA Motors Belgium. “Onze klanten kunnen dan accessoires kopen. We laten onze klanten ook weten wanneer het tijd is voor het winter- en zomeronderhoud. Verder richten we ons met promotie-acties naar prospecten. Een duidelijke segmentatie is hierbij belangrijk.” lees dit artikel in CXo magazine - issue 95 vanaf pagina 33 - www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Alle media komen in aanmerking: post,

Direct contact = hoge respons

mail, sms, nieuwe media. Maar hoe vind

Naast heel concrete gegevens zoals namen en adressen, is

je een goed adressenbestand zodat je

er ook financiële informatie. Wie een boodschap wil ver-

zo gericht mogelijk kunt werken? “We

spreiden, heeft immers een bepaald budget en wil daar zo-

hebben een grote databank die alle

veel mogelijk uit halen. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om

economische sectoren omvat”, zegt

verlieslatende ondernemingen aan te spreken. Dan duikt de

Burt Riské van Coface Services. Het be-

vraag op welk medium je het beste gebruikt. Joost De Brau-

drijf beschikt over een team medewer-

wer van Formail weet dat de post nog steeds aanslaat. “Door

kers dat dagelijks tientallen bronnen

de mogelijkheden van digitaal drukken kun je je klanten heel

raadpleegt om de informatie in de da-

persoonlijk aanspreken en dat komt goed over. Je kunt er

tabank zo accuraat mogelijk te houden.

veel creativiteit in kwijt zodat het de zintuigen prikkelt. Post blijft vaak een tijdje liggen, terwijl een mail heel snel wordt verwijderd of zelfs niet gelezen wordt.” Belangrijk is een direct contact met de potentiële klant, wat een hogere respons oplevert en de kostprijs per zending vermindert. Het is dan ook belangrijk mensen op naam aan te schrijven.

Direct marketing staat helemaal op de kaart maar...

Kwaliteit databank is cruciaal Doelgroepbepaling is belangrijk Ook moet de inhoud van de boodschap afgestemd zijn op de doelgroep. Jongeren spreek je op een andere manier aan dan senioren. Er zijn uiteraard ook de nieuwe sociale media zoals Facebook. Die worden ook gebruikt, maar nog niet op grote schaal. Rik Decorte van WDM Belgium wijst op het belang van een goede doelgroepbepaling. Als je externa data zoekt, moet je goed weten wat je kwijt wilt en aan wie. Het heeft geen zin lukraak mensen aan te schrijven. Interne data kun je analyseren door de historiek na te gaan. Hoe vaak werd die persoon al aangesproken, hoe regelmatig gaat hij in op het aanbod? Belangrijk is dus alle gegevens goed bij te houden zodat je bij een volgende campagne nog gerichter aan de slag kunt.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

In Memoriam Koen ALLAERT

Koen Allaert, gedelegeerd bestuurder van de FIT en gewaardeerd lid van onze Raad der Wijzen, is overleden. Hij werd 53 en vocht al een tijdlang tegen een slepende ziekte. Koen Allaert stond sinds 2005 als gedelegeerd bestuurder aan het hoofd van Flanders Investment & Trade. Hij was de eerste topman na de fusie van de Vlaamse Exportdienst (toen nog Export Vlaanderen) en de Vlaamse Investeringscel. Tussen 2003 en 2005 was Allaert ook al algemeen directeur bij Export Vlaanderen.

In een reactie zei Vlaams minister-president Kris Peeters: â&#x20AC;&#x153;Zijn leiderschap is voor de hele organisatie van onschatbare waarde geweest: nog dagelijks profiteert FIT van het solide organisatorische fundament dat door hem is gelegd.â&#x20AC;?

Het team van CxO wenst de familie en naasten van Koen Allaert langs deze weg veel sterkte toe.

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Wie een corporate of productmerkt

Greenwashing als effectieve marketingtaktiek

bedrieglijk groene eigenschappen en

Ecologie en milieu zijn één van de grootste uitdagingen in

voordelen meegeeft, bezondigt zich

onze tijd. Academisch onderzoek toont dan ook wereld-

aan greenwashing. Greenwashing komt

wijd een groeiende zorg voor het milieu bij consumenten. In

van “green” en “whitewash” en werd in

plaats van milieuvriendelijker producten te creëren, hebben

Managing Partner

1986 bedacht door New York’s milieu-

sommige bedrijven vooral groene marketing en PR ontwik-

4Growth

activist Jay Westerveld die opmerkte

keld. Heel wat cases tonen aan dat dit effectief was.

Gastdocent

dat de groene campagne van de horeca

Vlerick Leuven

om hergebruik van handdoeken te sti-

De “People Do” campagne van Chevron uit 1985 is een

muleren om “het leefmilieu te redden”

schoolvoorbeeld van een succesvolle “greenwashing” cam-

in de meeste gevallen enkel ging over

pagne. Na twee jaar bleek Chevron gepercipiëerd als het

het verhogen van de winsten. De term

meest betrouwbare merk wat milieubescherming betreft en

“Greenwashing” wordt meestal ge-

steeg de verkoop aan de pomp, afhankelijk van segment, tus-

bruikt als er aanzienlijk meer geld wordt

sen 10 en 22% (CorpWatch, 2011).

Geert VANHEES

Gent Mgnt School

besteed aan “groene reclame” dan aan milieuvriendelijke praktijken.

Hebben bedrieglijke ‘groene’ merken zin?

Greenwashing

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

De Greenwash Academy Award

Expliciete en subtiele groene claims

Uit onderzoek bleek dat naarmate de consument zich bewust

Het meeste onderzoek is gebeurd over

werd van de ware aard van greenwashing claims, het wan-

expliciete groene claims, niet over sub-

trouwen tegenover groene positioneringen sterk is toege-

tiele groene claims die veel moeilijker

nomen. Reeds begin jaren 90 werden milieuclaims vaker als

als ‘vals’ kunnen worden gecatego-

ongeloofwaardig bevonden en labels die verwezen naar mi-

riseerd (bijvoorbeeld groene achter-

lieuvriendelijke producten of processen als onbetrouwbaar.

gronden, groen inkleuren van bestaand

Bij de groene consument is de scepsis nog meer uitgespro-

logo, etc. ). Nochtans kan inzicht op het

ken. Een bijkomend gevolg van het wantrouwen is dat het

effect van subtiele groene claims die

invloed kan hebben op de effectiviteit van ‘milieu-correcte’

gelijkaardige effecten kunnen opleve-

communicatie.

ren als expliciete claims, maar zonder scepsis uit te lokken, adverteerders hel-

Verschillende organisaties (o.a. CHOICE en EnviroMedia

pen om meer effectieve communicatie

Social Marketing), overheids- en academische initiatieven

te ontwikkelen.

(Greenwash Academy Award,...) hebben zich intussen ingespannen om de problematiek van greenwashing aan het licht te brengen en zelfs te bestraffen. Zo kreeg “Chewrong” als antwoord op zijn vermeend groen imago de volgende campagne te slikken:

Bron: Onderzoek Vlerick Brand Center

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Het probleem van slechte data zal nooit

Het bewaken van de kwaliteit van data wordt maar al te dik-

vanzelf opgelost raken. Zolang de kwa-

wijls stiefmoederlijk behandeld. Een database verantwoorde-

liteit van gebruikte data niet perfect is,

lijke moet er voor zorgen dat de adressen van klanten ‘in orde

zal die een negatieve impact hebben

zijn’, terwijl data beheren in het huidige informatietijdperk

op de prestaties en de bedrijfsresulta-

veel meer omvat dan enkel adressen. Bedrijven verzamelen

ten: gemiste opportuniteiten, hogere

via heel wat communicatiekanalen veel gegevens over hun

operationele kosten, inefficiëntie, on-

klanten, prospecten en markten.

betrouwbare analyses en prognoses, tijdverlies, ...

Dankzij diepere inzichten kan men op basis van data betere en meer rendabele beslissingen nemen. Vaak ligt een gebrekkig datamanagement aan de basis van verkeerde inzichten. Data management en data quality Nochtans is effectief en proactief datamanagement de sleutel om controle te krijgen en te behouden over de klanten prospectgegevens, campagnedata, operationele data, key

Kwaliteit database garandeert een hogere ROI

Centraal klantbeeld cruciaal performance data, online data, registraties en sociale media data. Als alle data in aparte silo’s opgesloten blijven en behandeld worden, werkt dat nadelig op alle processen van een organisatie. De oplossing ligt in het toepassen van een essentiële regel: de ‘single customer view’. Om competitieve voorsprong te behouden, is uitgaan van één centraal klantbeeld niet alleen wenselijk, maar ook noodzakelijk geworden. En dat is niet eenvoudig. Het probleem van slechte data zal nooit vanzelf opgelost geraken, ook niet met een CRM software. Single customer view Om tot een ‘single customer view’ te komen, moet je niet alleen over de nodige technische knowhow beschikken, maar

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

ook over kwalitatieve referentiebestanden. Referentiebestanden die u toelaten om klanten en prospecten te identificeren ook al zijn ze bijvoorbeeld net verhuisd. WDM Belgium helpt u graag een single customer view te creëren, net zoals we samen met Data Quality Manager, Mark Humphries, voor Essent hebben gedaan. “Om het belang van ‘single customer view’ te begrijpen, moet je kijken naar wat gebeurt als we geen single customer view hebben. Met andere woorden: Als we klanten hebben met 2 of zelfs meer klantnummers.”

Klik hier en lees het vervolg van dit artikel op www.cxonet.be

10%

WDM Belgium researchdreef 65 1070 Brussel t +32 (0) 2 555 94 44 www.wdmbelgium.be Consumer & business DriVen in Acquisition And rEtEntion mAnAgEmEnt d AtA q u A l i t y intErActivE mArkEting

25%

Hogere roI door Perfecte data QualIty De single customer view verhoogt de efficiëntie van uw activiteiten. De keys van WDM Belgium faciliteren het interne proces om de kwaliteit van uw gegevens te verbeteren en te bewaken. WDM BELGIUM, uw DATA QUALITY expert Surf naar http://bit.ly/WDMBelgium_keys

Advertorial

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Le convention bureau de Wallonie-

Quel est le rôle du convention bureau de Wallonie-Bruxelles

Bruxelles Tourisme offre un éventail

Tourisme ?

d’atouts pour les entreprises: les acti-

“Notre rôle est d’aider les entreprises de Flandre à trouver

vitées teambuilding, le teamcooking,

les meilleures infrastructures pour leurs séminaires et les

les rallyes d’orientation,.. Pino Frau de

meilleures activitées teambuilding à Bruxelles et en Wallonie.

Wallonie-Bruxelles Tourisme a répondu

Pour cela nous leurs offrons une aide logistique entièrement

à nos questions au sujet des possibili-

gratuite, personnalisée et complète. En fonction de la de-

tés pour les enterprises à Bruxelles et en

mande, nous les orientons vers tels ou tels prestataires. Nous

Wallonie.

sommes en quelque sorte le lien entre l’offre et la demande.” Quelles sont les nouvelles tendances sur le marché des meetings et incentives? “Les demandes sont assez variées, mais certaines activités sont plus demandées. C’est le cas notamment du teamcooking ou l’on propose aux participants de préparer eux-même leurs repas, avec l’aide d’un chef coq. Les rallyes d’orientation

Lien entre l’offre et la demande

Wallonie-Bruxelles Tourisme

©wildtrails

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Quelles sont les autres atouts de la Wal-

au sein de l’équipe.”

lonie et de Bruxelles? “Je dirais la proximité et variété de nos

WBT ‘Wallonië Brussel Toerisme’ est-il un intermédiaire? Ou

activités! Une soirée Casino à Bruxelles,

plus que ça?

un parcours dans les arbres à Dinant,

“Un intermédiaire oui mais un intermédiaire privilégié! Nous

détente et relaxation à Spa, un rallye

sommes en effet constamment en contact avec les différents

voiture dans le Brabant Wallon, un sé-

prestataires de service wallons et bruxellois (hôtels, entre-

minaire dans un château du Hainaut…

prises spécialisées dans les activitées d’incentives…), ce qui

Tout cela est possible!”

nous permet de répondre au plus juste aux demandes. C’est également un gain de temps indéniable pour qui fait appel à nous.” Est-ce que l’aspect ‘sustainability/green’ un issue dans le do-

Contact:

maine du mice?

Pino Frau

“Incontestablement! Les demandes en ce sens sont très nom-

Wallonie-Bruxelles Tourisme

breuses. Le souci de protection environnementale est de plus

Meetings & Events

en plus ancré dans nos consciences, et l’on recherche ainsi

Meetings.incentives@opt.be

des lieux green pour les activités ou pour les seminaires, c’est

www.meetingpointbelgium.be

justement l’un des atouts de la Wallonie qui regorge de milieux préservés.”

lairotrevdA

sont également à la mode, cela permet de renforcer les liens

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

De verzekeringssector is al een heel poos bezig met het zich

ook geen kans ongemoeid gelaten om

aanmeten van een onberispelijk karakter. Via verschillende

het hoogste niveau te bereiken.

peilers wil men die doelstelling hard maken. Brocom vormt een kwaliteitslabel voor iedereen die als verzekeringsmake-

Ook inzake visibiliteit staat het Brocom-

laar door het leven wil gaan. Daarnaast wil het ook een vol-

label sterk. Het dragen van het aan-

ledig gamma aan informatie en dienstverlening leveren.

sprekende logo, vormt duidelijk een meerwaarde voor de commerciĂŤle slag-

Brocom c.v.b.a. speelt eigenlijk een beetje dubbelspel. Aan de

kracht van de makelaar of zijn kantoor.

ene klant stellen ze zich ten dienste van de klant (zowel par-

De gevolgen van het verliezen van het

ticulier als professional) voor het verstrekken van allerhande

label zullen dan ook niet lang op zich

informatie en gegevens. Aan de andere kant vormen ze een

laten wachten.

Redactie CxO

www.cxonet.be

kwaliteitslabel binnen de verzekeringswereld en verenigen ze dus diegene die als verzekeringsmakelaar erkend zijn. Om het label van Brocom erkend verzekeringsmakelaar te kunnen dragen, moet voldaan worden aan een aantal strenge

Garantie voor betere kwaliteit en betere service

Brocom-label geen lachertje voorwaarden. Daarmee is de kous niet af. Er is ook een soort van permanente evaluatie, waar zelfs de verzekeringsnemer ook een stukje inspraak in heeft. Maar Brocom biedt meer. Via de portaalsite www.brocom.be verspreiden ze heel veel informatie over zaken die u moet weten bij het zoeken naar de gepaste verzekering. Al even belangrijk is dat ze u helpen te zoeken naar een Brocomerkend makelaar bij u in de buurt. Dat dit label zijn doel niet heeft gemist, blijkt duidelijk uit de medewerking die door verschillende verzekeringsmaatschappijen wordt geleverd. De eis naar een hoge norm van professionalisme is daar zeker niet in dovemansoren gevallen. En aan de kant van de informatieverstrekking heeft men

De verzekeringssector pakt zelf uit met een kwaliteitslabel. Iets wat niet alleen de dienstverlening maar ook de informatieve slagkracht ten goede komt.

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Els Blaton

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CIO AXA Belgium

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT Christiaan De Backer

Prof. Dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Christiaan Peeters

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

CIO Nuon

Geert Sinnaeve

IT Manager Thomas Cook Belgium

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Prof. Dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

PAGINA 38 Handige of leuke high-tech

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

IT Manager Johnson Controls

Jan Dobbenie

PAGINA 36 Communiceren in de wolken

Freddy Van Den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

VOORAL IN HET KADER VAN PROJECTEN

EEN BEROEP DOEN OP CLOUD COMPUTING ALS HET VERANTWOORD IS Vergeet de hele hype rond cloud computing, zegt Catherine Hellebaut, ICT-directeur van de BAM Groep in België. “Je moet gewoon nuchter onderzoeken waar cloud computing nuttig en verantwoord is en waar het voor een toegevoegde waarde kan zorgen, zoals bij collaboratieprojecten tussen verschillende partijen. Anders blijf je eraf.” lees dit artikel in CXo magazine - issue 95 vanaf pagina 43 - www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Steve MERTENS

Redactie Cxo www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

In het moderne bedrijf krijgt het “Nieu-

Hoge eisen

we Werken” steeds meer aandacht:

Omdat in tegenstelling tot de privésfeer, hier geen genoegen

plaatsen tijdonafhankelijk kunnen

wordt genomen met “best effort” diensten van de publieke

werken, gebruik makend van het favo-

cloud, worden heel wat eisen gesteld aan de netwerkinfra-

riete toestel (laptop, tablet PC, smartp-

structuur die hiervoor gebruikt wordt. Het is daarom een lo-

hone,…). De toegang tot informatie en

gische trend om de verantwoordelijkheid voor Unified Com-

kennis moet overal en altijd beschikbaar

munications bij een derde partij te leggen en dit af te nemen

zijn. En het belang van video neemt snel

als een Cloud Service. Klanten kopen een beheerde dienst

toe. De gebruikers die op afstand wer-

en maken contractuele afspraken over beschikbaarheid, be-

ken, of op onregelmatige tijdstippen,

trouwbaarheid en technische ondersteuning en willen op elk

moeten snelle technische ondersteu-

moment kunnen monitoren of alles goed loopt.

ning krijgen wanneer iets het niet doet. Verbindingen worden ook steeds betrouwbaarder, waardoor het Cloud businessmodel steeds sterker wordt. Het Cloud netwerk wordt ook slimmer: er wordt rekening gehouden met prioriteiten om het verkeer over het netwerk te rege-

Unified Communications as a service

Communiceren in de wolken len en voorrang te verlenen aan real-time toepassingen zoals spraak of videoconferencing. Koppelen van UC wolken Om de mooie belofte van UC Cloud Services werkelijk te realiseren – namelijk één op IP gebaseerde netwerkomgeving waarin alle oude en nieuwe vormen van communicatie worden samengebracht ter ondersteuning van business processen met klanten, partners en leveranciers – zal men gebruik moeten maken van standaards om de verschillende UC wolken aan mekaar te koppelen. In het bijzonder voor de KMO, waar intensief samengewerkt wordt met externe partijen, zal de toegevoegde waarde van UC Cloud Services maar echt tot uiting komen in de samensmelting met de wolken van die externe partijen onderling

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Can you afford not to invest in software testing? Put our knowledge and experience to work for you

Training | Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com info@pstestware.com

TENTIE-2.indd 1

Belgium I The Netherlands France I Spain

17-05-2011

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

7-inch tablet heeft wél bestaansrecht De HTC Flyer bewijst dat een 7inch tablet wel degelijk bestaansrecht heeft. Deze tablet is nog een stuk draagbaarder dan de iPad: hij kan makkelijk mee in een (hand)tas, en je kan hem ook nog met één hand vasthouden. Echt licht of dun is Bruno KONINCKX

hij echter niet. Voor de meeste toepassingen, zoals mail, sur-

Redactie CxO www.cxonet.be

fen, agenda of contacten, is het scherm zeker groot genoeg. Voor magazines of schermen met veel informatie op is een groter scherm natuurlijk wel handiger. De Flyer werkt nog wel niet op de laatste versie van Android (2.3), maar dankzij de HTC Sense is hij toch heel gebruikswww.htc.be

vriendelijk. Uiteraard zijn er nog lang niet zoveel (goede) toepassingen op verkrijgbaar als voor de iPad, maar voor een doorsnee gebruiker is er zeker genoeg. Ook interessant voor bepaalde gebruikers kan de bijgeleverde stylus zijn, waarmee je op het toestel makkelijk kan schrijven of tekenen.

Voor een intelligente kijk op de zaken

Handige of leuke high-tech Nokia E6: verbeterde versie van succesnummer Met de E6 krijgen de Nokia E71 en E72 een waardige opvolger. Het voordeel aan dit type toestel is dat het heel compact is, maar met een toetsenbordje dat meteen én erg goed bruikbaar is. Het aanraakgevoelige schermpje van de E6 maakt de bediening nog iets eenvoudiger, al staan er nog wel menuknopjes boven het toetsenbord. De nieuwste versie van het Symbian besturingssysteem blijkt erg goed geschikt voor dit soort toestellen, waar niet alles via het scherm gebeurt. Nokia munt als vanouds uit met de zakelijke toepassingen, maar met bijvoorbeeld de 8 megapixel camera is hij ook privé www.nokia.be

bruikbaar. Naast het handige formaat is het vooral geweldig dat de batterij het bij doorsnee-gebruik ettelijke dagen volhoudt. Prijs: 429 EUR.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

3G router van Option Met de GlobeSurfer III+ heeft Option een nieuwe draadloze router uit voor 3G gebruik. Dankzij dit product kan je met verschillende toestellen één 3G verbinding gebruiken. Hij deelt het 3G signaal gewoon via WiFi met die toestellen. Zo is het een handige oplossing voor plaatsen waar geen vaste internetverbinding is, of als back-up in het geval de normale verbinding uitvalt. Het toestel is vrij makkelijk in gebruik, zeker eens alles goed is ingesteld. Wel jammer dat er geen ingebouwde batterij is, wat voor onderweg erg handig is. www.option.be

Le Crazy Horse de Paris - Magdalenazaal - Brussel 30 september - 1, 7 en 8 oktober 2011 - Tickets & info via : 0900 84 300 (0.50 € per minuut, incl. btw) of www.sherpa.be

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jurgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTISC & FACILITIES Oliver Corluy

Suzy Costers

Isabelle Dero

Nik Delmeire

Sonja De Wolf

President PICS Belgium

Director SC2 Supply Chain Square

Jos Marinus

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Voorzitter VIB

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Logistiek manager Hubo België

Luc Peeters

Prof. dr. KU Leuven

Nationaal voorzitter O.T.M.

Maarten Peeters

Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group

Logistiek manager Eternit

PAGINA 42 Duurzame bedrijfscatering is een noodzaak

Marc Slegers

Purchase manager BASF

DANONE FOCUST OP ON SHELF AVAILABILITY

“SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IS STRATEGISCHE PRIORITEIT” Danone heeft z’n prioriteiten in een letterwoord samengevat: S(afety), Q(uality), C(ost), D(elivery), P(eople) en E(nvironment). Op al die punten wil het bedrijf hoog scoren en kwaliteit bieden. Supply Chain Management speelt daarin een belangrijke rol. “Wij evolueren binnen de groep naar wat we ‘value chain’ noemen”, aldus Jurgen Berckmans, supply chain director bij Danone. “Alle processen en middelen moeten afgestemd zijn op het ter beschikking stellen van onze producten aan onze klanten. En dat aan de juiste hoeveelheid en met een optimale kwaliteit.” lees dit artikel in CXo magazine - issue 95 vanaf pagina 49 - www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Bedrijfscatering is de voorbije jaren in

Gezondheid én beweging gaan samen.

een hogere versnelling geschoten. De

Op het vlak van bedrijfscatering is er de voorbije jaren heel

gezondheid van de bedrijfsmedewerker

wat gebeurd. Diverse baanbrekende en innovatieve voe-

primeert.

dingsconcepten voor bedrijven, scholen en zorginstellingen

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

zijn doorgebroken. De tijd van lijnbuffetten is definitief voorbij. Vandaag spelen er een aantal factoren: de kosten zo laag mogelijk houden, maar niet ten koste van de tevredenheid en de gezondheid van de collega’s op de werkvloer. Goede kwaliteit aan een eerlijke prijs dus, alles ingepast in het concept van ‘duurzaam ondernemen’. Een voorbeeld hiervan is de Compass Group, wereldwijd leverancier van catering en facility services. Ze was de eerste in België die met een innovatief grootschalig project inspeelde op nieuwe eetgewoonten, ook bij jongeren.

Gezondheid van de bedrijfsmedewerker staat centraal

Duurzame bedrijfscatering is een no Verantwoord ondernemen is de missie Ook bedrijfscatering is aan een innovatieve opmars bezig. Verantwoord ondernemen is geen holle slagzin meer. Daar-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

LOGISTICS & FACILITIES

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

om gebruiken bedrijven als de Compass Group zoveel mo-

dat hem wil begeleiden om bewuste

gelijk producten van duurzaam werkende bedrijven en zijn

keuzes te maken in verband met voe-

ze voorstander van fair-trade. De speciale programma’s die

ding en beweging. ‘Balanced Choices’

het bedrijf biedt, sluiten naadloos aan bij het principe van

is in België erkend door het Nationaal

maatschappelijk verantwoord ondernemen. Toch begint de

Voedings- en Gezondheidplan.

zorg voor een betere wereld dichter bij huis. Vandaar dat veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden hoog in het vaandel worden gedragen. Een veilig werkklimaat en een verantwoord milieubeleid liggen dan ook verankerd in de missie. Enkele voorbeelden van deze ‘duurzame’ visie: authenticiteit en seizoensgebonden producten, dierenwelzijn en duurzame vissoorten. Zo is het project ‘balanced choices’ in het leven geroepen: een programma dat de consument helpt in het maken van een gezonde en evenwichtige maaltijdkeuze. Het is een project

oodzaak

LOGISTICS & FACILITIES

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Palletten niet langer ONdErNEmErS zijN (al) SupErhEldEN...

dood kapitaal Karel DE DECKER

Midden 2010 gaf het Vlaams Instituut voor Logistiek (VIL) het startschot voor het onderzoeksproject ‘Beheer van logistieke dragers’. Het project werd succesvol afgerond. De conclusie

ONzE ONliNE BOEkhOudOplOSSiNg maakt u NOg StErkEr, SNEllEr EN EfficiëNtEr!

is dat investeringen in RFID- (Radio Frequency Identification) en RTLS- (Real Time Location Systems) -technologie voor het beheer van logistieke dragers zich zeer snel terugverdienen.

VaNa

15€

Exact Online:

pEr m

aaNd

en rolcontainers is essentieel in de logistieke keten en vormt zo een onvermijdelijke kost. Een efficiënt beheer van deze dragers kan deze kost beperken. Exact weten waar deze dra-

een complete en betrouwbare boekhouding en verkoopadministratie via internet! Als ondernemer heeft u passie voor uw vak! Exact Online helpt u om inzicht en controle te hebben over de financiële resultaten van uw bedrijf via het gemak van softwaregebruik via internet. Of u nu een startende ondernemer bent of een grote organisatie heeft: Exact Online biedt u een passend abonnement. Hosting, upgrades en support zijn in de maandelijkse abonnementsprijs inbegrepen. Exact Online is snel, gebruiksvriendelijk en goed beveiligd!

gers zich bevinden laat toe verlies, misbruik of diefstal ervan te beperken. Ook de planning en het inzetten van de vaak toch dure, logistieke dragers kan vlotter verlopen waardoor men steeds voldoende middelen heeft zonder extra stock te moeten voorzien. De business-cases hebben duidelijk aangetoond dat de RFID-/RTLS-technologie klaar is om toe te passen op grote schaal in de supply chain. De technologie kan in verschillende logistieke bedrijfsprocessen worden ingevoerd om die logis-

Exact Online is uitgebreid met een complete verkoopadministratie met offertebeheer, contactmanagement en documentbeheer. Deze CRM module sluit naadloos aan met uw facturatie en boekhouding. Exact Online biedt u gemak, vrijheid en controle!

tiek dragers automatisch en feilloos te capteren. Het kostenbaten plaatjel was erg positief. Gemiddeld kunnen op een goede 2 jaar tijd alle investeringskosten gemakkelijk terugverdiend worden.

Voor meer info: surf naar www.exactonline.be en test Exact Online gratis gedurende 30 dagen!

Exact Online

Deelnemers aan dit project waren Veiling Haspengouw, Agristo, Katoen Natie, bpost, JLG, Atlas Copco, Colruyt, Facil,

da’s exact wat ik nodig heb!

DHL Express, Jaga, Norbert-Dentressangle en Jessa Ziekenhuis.

Exact Software Belgium N.V. Koningin Astridlaan 166, 1780 Wemmel T: 0800 97 631, F: +32 2 711 16 13 marketing@exact.be www.exactonline.be

110628_Adv_EOL_87x250NL_CxO.indd 1

Het gebruik van logistieke dragers zoals palletboxen, kratten

44 29/06/2011 9:44:40

LOGISTICS & FACILITIES

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CFO Mobistar

FINANCE & LEGAL Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

PAGINA 46 Verticalisatie van de toepassingen diversifieert aanbod Exact Software PAGINA 48 Belgische kredietverzekeraars aanvaarden gedragscode

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Jean Volders CFO Topcom

PAGINA 50 De tegenstelbaarheid van disclaimers in e-mails

BALTA INDUSTRIES TEVREDEN PVER ERP-SYSTEEM VAN SAP

“BESCHIKBAARHEID IS VOOR ONS HEEL BELANGRIJK” Balta Industries dwerkt met SAP als ERP-systeem. Daarin zijn onder andere een Finance (FI) en Controlling (CO) module voorzien. Het ERP-pakket wordt internationaal gebruikt, ook in de vestigingen in Turkije en de Verenigde Staten. “Omdat we in een productie-omgeving werken, hebben we een systeem nodig dat permanent beschikbaar is”, vertelt Kaat Vandamme, projectleider SAP-Finance bij Balta. “Snelle performantie is ook belangrijk. En verder consistentie en integriteit.” lees dit artikel in CXo magazine - issue 95 vanaf pagina 57 - www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

De schaalvergroting bij de aanbieders

‘De vraag van de klanten is inderdaad bepalend geweest voor

van boekhoudsoftware heeft zich in de

de evolutie die we hebben doorgemaakt.’; zo begint Stefaan

voorbije jaren duidelijk laten voelen.

Missiaen, General Manager van Exact Software. ‘Onze evolu-

Kleine en middelgrote ondernemingen

tie is vooral gekenmerkt door het feit dat we vrij snel van een

en grote ondernemingen met een be-

zuivere boekhoudsoftware geëvolueerd zijn naar ERP-soft-

perktere

blijven

ware. Stap voor stap hebben wij geprobeerd de (groeiende)

niet langer verstoken van samengestel-

behoefte van onze klanten te coveren door onze technische

de en op elkaar gebaseerde pakketten.

kennis. We hebben daarvoor nooit gewacht op een expliciete

Geïntegreerde pakketten is misschien

vraag. De leidraad was de vele gesprekken (commerciële en

een term die nog iets te zwaar ligt,

technische) die we met onze klanten hebben gehad.’

boekhoudbehoefte,

maar de toepassingsmogelijkheden zijn zeker niet minder waardevol. En cloud-

Daarmee wordt meteen ook duidelijk waarom de klantenpro-

computing heeft een alternatief in on-

tefeuille bij Exact Software niet enkel meer bestaat uit boek-

line toepassingen.

houdkantoren en kleine bedrijven. Stefaan Missiaen: ‘De behoeften van onze klanten en onze prospecten begaven zich ook in productie-omgevingen en uurregistratie. Deze items

Exact Software bewandelt binnenkort nieuwe wegen

Verticalisatie van de toepassingen di hebben voor ons de basis gelegd om ons ontwikkelingsbeleid af te stemmen op de verticalisatie. Via ‘Exactonline’ kun-

Stefaan Missiaen, General Manager Exact Software Belgium: ‘Met de verticalisatie van onze toepassingen hopen we een grote stap vooruit te zetten.’ U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

nen we binnenkort als deze diensten binnen onze software

lidatie binnen de sector. Aanbieders van

aanbieden. Op die manier overstijgen we de basisbehoefte

boekhoudsoftware bundelden in het

van een boekhoudtoepassing. Tevens stappen we daarmee in

verleden de krachten om reeds beter

de wereld waar voorheen enkel bedrijven als Oracle en SAP

aan de noden van hun klanten te kun-

bleken te leven.’

nen voldoen.’ Op die manier omschrijft Stefaan Missiaen de tweede belangrijke

On-line toepassing gaat cloud vooraf

peiler die de hedendaagse wereld van

De on-line toepassingen die Exact Software reeds een aantal

de boekhoudsoftware kenmerkt.

jaren gebruikt, kunnen duidelijk gezien worden als een voorloper van de cloudtoepassingen waar er nu heel veel rond te

Zoals we in het vorige artikel (versche-

doen is. ‘Onze ervaring in on-line toepassingen zorgt ervoor

nen in CxO Magazine - Issue 95) al heb-

dat we klaar staan voor cloud computing. Het is als het ware

ben aangegeven, hebben we nog maar

een logische volgende stap. Minstens even belangrijk voor

net de start gezien van de vernieuwing

ons is de verticalisatie binnen onze toepassingen die we bin-

die de wereld van de boekhoudsoft-

nenkort kunnen aanbieden. De markt van de boekhoudsoft-

ware zal ondergaan.

ware is vooral een vervangingsmarkt. Inspelen op de be-

iversifieert aanbod hoeften van de bestaande klanten is een hoofdbezorgdheid.’, aldus Stefaan Missiaen. Daarmee heeft Exact Software een duidelijk keuze gemaakt voor de toekomst, die al moeten uitwijzen of op deze manier de schaalvergroting en de groeiende nood aan dienstverlening kan worden aangepakt.

Consoliderende markt Terugkerend naar de markt van boekhoudsoftware, duikt inderdaad het fenomeen van de schaalvergroting op. ‘De schaalvergroting is inderdaad iets wat we uit het nabije verleden moeten onthouden. Maar, eigenlijk is het beter om dit fenomeen te omschrijven als de conso-

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

De kredietverzekeringssector kende in

Om de samenwerking tussen de partijen weer op het goede

2008 en 2009 moeilijke tijden. De finan-

spoor te zetten, nam CRiON het initiatief om een denktank

ciële crisis en de gebrekkige communi-

‘Credit Management Think Tank 2015’op te richten.

catie van bepaalde kredietverzekeraars

Half februari bracht de Think Tank een ontwerp van Gedrags-

rond het intrekken van kredietlimieten

code uit. Daarna onderhandelden de ThinkTank en de kre-

verstoorden het vertrouwen tussen de

dietverzekeraars om tot een finale versie te komen. De eer-

kredietverzekerde en de kredietverze-

ste Gedragscode in de kredietverzekeringswereld ziet het

keraar.

levenslicht in België. Andere Europese landen kunnen het voorbeeld volgen. Kritiek en ongenoegen Na de financiële crisis ontstond ongenoegen bij sommige kredietverzekerde bedrijven, voornamelijk omdat bepaalde kredietverzekeraars toen massaal kredietlimieten introkken en risico’s afbouwden zonder behoorlijke communicatie naar hun klanten. De kredietverzekeraars van hun kant hadden

DenkTank zet nieuwe krijtlijnen uit

Belgische kredietverzekeraars aanvaa ook punten van kritiek want de kredietverzekerden gaven onvoldoende input om de risico’s correct te kunnen inschat-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

ten. Kortom de verschillende partijen bleven met hun vragen

Zij dienen ook de IT mogelijkheden te

in de kou staan waardoor de vertrouwensrelatie van verschil-

onderzoeken om de informatietrans-

lende zijden geschaad was.

missie te bevorderen.

Openheid en vertrouwen

Lees het vervolg van dit artikel op www.

De nood aan meer transparantie en verantwoording was dui-

cxonet.be

delijk. Niets doen en afwachten was geen optie. Vandaar dat de Denktank het initiatief heeft genomen om een Gedragscode uit te werken waarbij zowel de contracterende partijen namelijk kredietverzekeraars en de kredietverzekerde bedrijven als de afnemers zich engageren. Ook de rol van de makelaars is niet onbelangrijk want zij zullen als tussenpersoon de toepassing van deze Gedragscode promoten en stimuleren gezien deze Code een Gentlemenâ&#x20AC;&#x2122;s Agreement is en als dusdanig niet wettelijk bindend.

arden gedragscode Deze code beantwoordt aan de zelfregulerende taak die de kredietverzekeringswereld, in navolging van de bankwereld, zich oplegt met de bedoeling het vertrouwen te herstellen en de perceptie van de sector te verbeteren waardoor zij haar volledige potentieel kan benutten. De Code streeft een win-win situatie na voor alle partijen en wil de toekomst van het product zelf, alsook van de gebruikers en de aanbieders van de dienst veilig stellen. Daartoe dienen alle partijen mee te werken aan het uitwisselen van correcte informatie in een sfeer van openheid en vertrouwen, professionalisme en dialoog, welke de basisprincipes uitmaken van de Code.

Klik hier en lees het vervolg van dit artikel op www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Via elektronische post kunnen virus-

Het woord disclaimer is afkosmtig van het Engelse werk-

sen verspreid worden of kan vertrou-

woord ‘to disclaim’ wat ‘afwijzen’ of ‘verwerpen’ betekent.

welijke

ongewild

Een disclaimer is een korte tekst waarin men zijn of haar aan-

uitlekken, hetgeen zowel de afzender,

sprakelijkheid in een bepaalde risicohoudende aangelegen-

de geadresseerde als derden schade

heid of situatie afwijst of beperkt.

bedrijfsinformatie

kan toebrengen. Daarom voorzien de meeste ondernemingen tegenwoordig

In het huidige (elektronische) handelsverkeer zijn disclaimers

in zogenaamde disclaimers onderaan

niet meer weg te denken. De vraag is echter of en in welke

hun e-mailberichten.

mate die vorm van aansprakelijkheidsbeperking de geadres-

Dirk HUYGENS Kathy MOMMEN Corbus Advocaten www.corbus.be

seerde tegenstelbaar is. Virussen Er bestaat vooralsnog geen specifieke wetgeving die het gebruik van disclaimers in elektronische post regelt. De gemeenrechtelijke regels inzake contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid zijn bijgevolg onverkort van toepas-

Aansprakelijkheidsbeperking voor elektronische post

De tegenstelbaarheid van disclaimer sing. Wie door zijn toerekenbare fout schade veroorzaakt zal die moeten vergoeden.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Van deze regel kan binnen bepaalde grenzen geldig worden afgeweken. Als algemene regel geldt dat een beperking van aansprakelijkheid aanvaardbaar is, voor zover deze beperking

(1) niet strijdig is met de openbare orde,

(2) de opzettelijke fout en fraude niet uitsluit, en

(3) de essentie van de overeenkomst niet ondermijnt.

Door het ontbreken van een specifieke wetgeving op het gebruik van disclaimers in

Zo kan men zijn aansprakelijkheid uitsluiten voor fouten of

elektronische post, blijven de

vertragingen in de verzending en voor eventuele virussen die

gemeenrechtelijke regels in-

het bericht zou kunnen bevatten.

zake contractuele en buiten-

Identificatiegegevens van de onderneming mee opnemen

contractuele aansprakelijkheid

Meestal wordt in de disclaimer ook het vertrouwelijk en

van toepassing.

eventueel auteursrechtelijk karakter van het bericht onderlijnd. Indien men het bericht per vergissing zou ontvangen wordt erop gewezen dat elk gebruik of verspreiding van de

rs in e-mails inhoud ervan verboden is. Op die manier beschikt de onderneming over een middel om schade te claimen indien de geadresseerde de inhoud van het bericht toch onrechtmatig zou verspreiden. Lees het vervolg van dit artikel op www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

Cristof VAN LAER

www.autofans.be

SEP / OCT ISSUE

2011 96

Hyundai verbaasde eerder al vriend en

3+1-Deurs

vijand met de gewaagde Genesis Cou-

Opvallen doet de Veloster meteen. Zijn asymmetrisch design

pé en gaat nu verder op zijn elan met

en knappe lijnen springen alvast onmiddellijk in het oog.

de excentrieke Veloster. De Veloster wilt

Aan passagierszijde kan je twee deuren terugvinden en aan

zich mengen in het gevecht tussen de

bestuurderszijde maar eentje. Dit concept noemen ze een

sportcoupés als de Renault Mégane

3+1-deurs bij Hyundai. Het concept is hetzelfde bij de Mini

Coupé en Volkswagen Scirocco. Tevens

Clubman, met het belangrijke verschil dat de extra deur in

willen ze ook kleiner concurenten zoals

de UK aan de andere zijde wordt geplaatst. Hierdoor kunnen

de Mini en de Citroën DS3 het leven

kinderen over heel de wereld meteen op het voetpad uitstap-

zuur maken. Hiervoor werpt ze bij Huy-

pen en komen ze niet in het midden van de rijbaan terecht.

ndai een opvallend design en een mil-

Wanneer je plaatsneemt achter het stuur, word je begroet

lieuvriendelijk 1.6 atmosferische benzi-

door een aangenaam interieur met vele leuke details. De wij-

nemotor in de strijd.

zers lichten mooi op en springen meteen in het oog. Wanneer je de contactsleutel omdraait verandert er weinig. De motor spint zijdezacht waardoor hij nauwelijks hoorbaar is. De bak laat zich eenvoudig bedienen, het stuur is goed ge-

Asymmetrisch design en knappe lijnen niet de enige troeven v

Rij-impressie: Hyundai Veloster wogen en geeft veel feedback en ook de pedalen zijn goed gepositioneerd.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

EXTRA

SEP / OCT ISSUE

2011 96

De wagen rijdt comfortabel maar het onderstel laat af en toe

lig als we ze deze commentaar voorleg-

wel voelen dat het geen probleem heeft met een enthousi-

gen. Dus misschien kunnen we binnen-

astere rechtervoet. Je hebt wel zelden het gevoel dat je met

kort wel een steviger model verwachten

140 pk onderweg bent. Dit komt doordat de koppelpiek zich

met waarschijnlijk om en bij de 200 Pk.

hoog in de toeren bevindt. Hierdoor moet je hem zoals in ver vervlogen tijden volledig tot de begrenzer drijven als je het

Waar voor uw geld

beste uit de motor wilt krijgen.

De Hyundai Veloster 1.6. GDi Lounge zal beschikbaar zijn vanaf 21.499 euro.

Mooie cijfers, maar toch...

Hiervoor krijg je standaard 6 airbags,

Wanneer we naar de cijfers gaan kijken zien we dat de Velos-

ESP / ABS / EBS / BAS / VSM, een

ter van 0 tot 100km/u sprint in 9.8 seconden. De topsnelheid

systeem

bedraagt 201 km/u met een gemiddeld verbruik van slechts 7

LED-dagrijlichten, mistlichten, 17 inch

liter/100km. Dit zijn mooie waarden, maar gevoelsmatig zou

wielen, een 7” TFT screen, iPod- en

deze knappe coupé toch wat meer vermogen verdienen. Je

USB-verbinding, airconditioning en nog

rijdt vaak zo hoog in de toeren om iets uit het blok te halen

veel meer. Al bij al een zeer goed uitge-

dat het verbruik ook meteen naar de 10 liter klimt.

ruste auto die nog verder kan worden

van exentrieke Koreaan

Een turbo op het blok en paar tientallen pk’s meer zou deze

voor

bandendrukcontrole,

www.autofans.be

Webzine for executives & decision makers

auto zeker niet misstaan. Bij Hyundai klinken ze alvast gewil-

Aan de buitenkant bleef

beperkt,

restyling binnenin

was er al iets meer vernieuwing baar.

Onder

merkde

motorkap gaat de meeste vernieuwing schuil.

EXTRA

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

uitgerust met verscheidenen pakketten

pe carriere tegemoet te gaan. Wij kijken alvast uit om hem

en zelfs als eerste Hyundai met een DCT

verder aan de tand te voelen.

- dubbelekoppeling - versnelingsbak (optie aan 1.250 euro). Cristof VAN LAER

www.autofans.be

De kwaliteit van de afwerking is ook van een degelijk niveau en het is duidelijk dat Hyundai hiermee de Europese concurrenten in het vizier wil nemen. Na onze korte kennismaking kunnen we alvast concluderen dat de Veloster een erg aangename verrassing is. We zijn blij om te zien dat Hyundai verder gewaagde en spannende wagens durft te lanceren. Deze Veloster heeft enkel

link:

grote troeven in de hand om een knap-

veloster

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

http://www.autofans.be/rijtest/rij-impressie-hyundai-

EXTRA

Webzine for executives & decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine

Redactie CXO www.cxonet.be

met een totaal andere inhoud dan de Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Webzine.

Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be Redactie/Rédaction Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Wie is Wie?

Het CxO Team

Dirk Vermant Wielstraat 12 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Jan Callant - Lay-out/Mise en page

COLOFON

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Laat u opnieuw begeesteren

6 maanden redactionele bijdragen (december 2011 - mei 2012) Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups Tweedaags congres op 7 en 8 december 2011 in het Ch창teau du Lac in Genval Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!