VD har ordet

Infriade kundlöften och omfamnad förändring

För Andelsbanken för Åland var 2020 ett mycket speciellt år då den globala pandemin påverkade, inte bara vår omvärld, utan också det åländska samhället. Stort fokus har lagts på att trygga personalens hälsa och att fokuserat bedriva en störningsfri verksamhet. Under året kombinerades distansarbete och arbete på kontoret. Med målmedvetna åtgärder och en engagerad insats från vår personal lyckades vi säkerställa vår kritiska samhällsfunktion.

2020 var även året då vårt kundlöfte sattes på prov. Vår grunduppgift är att främja våra ägarkunders och vår omvärlds ekonomiska framgång, trygghet och välfärd. Under året levde vi upp till uppgiften genom att bevilja upp till 12 månaders amorteringsfrihet åt både företag och privatpersoner.

I en utmanande affärsmiljö lyckades vi fortsätta vår tillväxt och nya ägarkunder anslöt sig till banken. När året var till ända uppgick antalet ägarkunder till 8 379 stycken vilket var 340 stycken fler än samma period året innan. Under 2021 sätter vi nytt fokus på kundupplevelsen och kommer inom ramen för det att förnya ägarkundskonceptet och erbjuda nya förmåner.

Resultatet hölls på en god nivå

Räntenettot förbättrades under året. De ökade finansieringsvolymerna samt sänkta räntekostnader bidrog till uppgången. Nettoprovisionsintäkterna minskade till följd av bland annat lägre intäkter från finansieringsrelaterade produkter samt en högre kostnad för bonus som samlats av våra kunder. Inom området förmögenhetsförvaltning ökade intäkterna och det förvaltade kapitalet steg. Intresset för sparande ökade under året.

De totala kostnaderna steg under verksamhetsåret där främst kostnaderna för IT och myndighetsavgifter ökade planenligt.

De förändringar som coronakrisen medförde i de makroekonomiska parametrarna, som används vid beräkningen av förväntade kreditförluster, ökade de förväntade kreditförlusterna. Dessutom ökade de förväntade kreditförlusterna då beräkningsmodellerna uppdaterades till följd av myndighetskrav. Dessa bokningar påverkade rörelseresultatet negativt. De slutliga kreditförlusterna var dock lägre än året innan och fortsättningsvis mycket små.

Räkenskapsperiodens vinst uppgick till 2,65 miljoner euro. Genom vårt solida resultat fortsätter vi att stärka vårt egna kapital och vår kapitaltäckning hålls därmed fortsatt stark. Styrelsen föreslår att räntan på avkastningsandelar även för bokslutsåret 2020 ska vara 3,25 %.

”I en utmanande affärsmiljö lyckades vi fortsätta vår tillväxt och nya ägarkunder anslöt sig till banken”

Beslut efter bokslutsperioden

Det exceptionella pandemiläget fick våra kunder att ta ytterligare ett digitalt språng i sina bankärenden. Den tekniska utvecklingen och ändrat kundbeteende har minskat besöken på kontoren då underskrifter av avtal och genomförande av transaktioner kan skötas elektroniskt i flera kanaler. Siirtotjänsten, insättningsautomater, utveckling av mobilappen samt tjänsten OP-Tillgänglig är bara några exempel som har gjort den ekonomiska vardagen lättare för våra kunder. Vi bedömer att den trenden kommer att fortsätta. Däremot ser vi att andra områden som affärsstöd och kvalificerade kundmöten kräver mera av våra personella resurser.

För att möta förändringen i kundbeteende har vi genomfört vissa förändringar i vårt tjänstekoncept. På Mariehamnskontoret ändrade kassornas öppettider. Kassorna betjänar våra kunder alla vardagar kl. 10–13.

Samtidigt ändrade vi även Brändökontorets öppettider. Brändökontoret hålls öppet tisdagar och torsdagar kl. 10–16.

Förändringarna infördes fr.o.m. 6.4.2021. Framtidsutsikter

Vår bedömning, för innevarande år, är att ekonomin fortsätter att återhämta sig i den takt som är möjlig utgående från utvecklingen av coronapandemin. Förväntningarna ser i nuläget ganska positiva ut på finansmarknaden. Centralbankernas agerande väntas fortsättningsvis hålla marknaden lugn och räntorna låga. Coronapandemin skapar fortfarande stor osäkerhet i de ekonomiska utsikterna. Vår åländska ekonomi har visat sig mycket känslig för situationen. En försämring i pandemiutvecklingen skulle påverka banken på flera sätt där kundernas ökade ekonomiska svårigheter skulle öka kreditrisken samt minska efterfrågan på tjänster.

Vårt grundscenario för året är ekonomisk återhämtning och vår målsättning är att rörelseresultatet ska förbättras och att den goda tillströmningen av ägarkunder ska fortsätta.

JOHNNY NORDQVIST Verkställande direktör