Nöjda kunder är Ömsens mål Ett ömsesidigt försäkringsbolag är beroende av stabilitet och transparens gentemot alla. Med trygghet som mål är det nödvändigt att kunderna känner förtroende för bolaget. Försäkringskunderna är också bolagets ägare varför det handlar om win-win på alla plan. Under år 2021 genomförde Ömsen en bred kundundersökning med hjälp av fristående CFI Group som har över trettio års erfarenhet av kunddriven affärsutveckling. Skälet är enkelt, ju mer ingående Ömsen förstår sina kunders behov, desto bättre är det för ägarna och ömse sidigheten – tryggheten i alla led blir större.
”
Kunderna upplever att Ömsen bidrar positivt till Ålands utveckling samt att bolaget engagerar sig i lokala frågor.
I undersökningen granskades hur nöjda 750 kunder är med Ömsen; 500 privatpersoner och 250 företag. Detta underlag utgör stöd i det fortsatta utvecklandet av operativa och strategiska verktyg för utveckling och styrning av Ömsen som bolag. Arbetet har också som mål att öka lojaliteten hos kunderna och deras benägenhet att rekommendera Ömsen till andra försäkringstagare. I undersökningen framkommer tydligt att kundnöjd heten vuxit bland såväl privat- som företagskunder sedan den förra kundundersökningen 2014. Dessutom är det tydligt att Ömsen har en stark position hos befintliga kunder; i jämförelse med försäkringsbolag i både Sverige och Finland är Ömsens NKI (Nöjd Kund Index) bättre än alla andras och högre än bransch snittet. Viljan att rekommendera bolaget till andra är därmed också hög.
I denna kundundersökning har ett brett antal områden berörts och analy serats. Högst betyg av alla får fakturering, skadereglering, tillgänglighet och ärendehantering. Slutsatsen blir att det mänskliga mötet gör skillnad och att snabb och professionell skadehantering alltid vinner respekt i mötet mellan försäkrare och kund.
I slutsatserna konstaterar undersökningen att Ömsen känns mer kund orienterade i dag jämfört med 2014. De områden som möter särskilt gillande är engagemang, servicevilja och bemötande. Alla delar lovordas inte. I undersökningen upplever kunderna i mindre utsträckning att Ömsen agerar proaktivt, särskilt inom företagsförsäk ringar. Här är transparensen i ett ömsesidigt bolag viktig. Slutsatserna används för att utveckla bolaget.
8
Årsberättelse 2021
