5 consigli per amare e conservare i clienti Vladimiro Barocco
miglioriamo le vendite
“Il cliente è re” è un’affermazione che tutti hanno sentito dire più volte, ma verifichiamo che viene contraddetta dai comportamenti. La conseguenza è “pesante” per le aziende perché i clienti insoddisfatti e che percepiscono indifferenza nei loro confronti iniziano a cercare un nuovo fornitore. Questo è vero per tre clienti su quattro. Un duro colpo per la redditività aziendale perché “costruire” un nuovo cliente costa sino a cinque volte il costo richiesto per conservare un cliente.
il cliente è re
...fai in modo ch
he rimangano fedeli Inavvertitamente i rapporti con i tuoi clienti stanno peggiorando. La relazione si allenta e… senza una ragione precisa, il cliente sceglie un nuovo fornitore. L’abitudine “corrode” i rapporti e vengono meno le attenzioni personali che fanno sentire i clienti al centro dell’attenzione.
La percezione è realtà , quindi se un fornitore per una percezione
ecco 5 suggerimen per cambiare la re
e il 75% dei clienti lascia e di indifferenza,
nti da applicare ealtĂ :
Cogli i dettagli e tie in co
Le reazioni dei clienti non vanno sottovalutate. Mantieni una relazione periodica, con una newsletter ad esempio. Elimina, quando scrivi, ogni linguaggio burocratico tanto inviso e a volte incomprensibile. Usa piuttosto un linguaggio abituale tra conoscenti.
eniti ontatto con i clienti
Chiedi loro come l’azie
Crea occasioni per favorire uno scambio d’informazioni e opinioni con i clienti. Possono essere gli incontri per il lancio di un nuovo prodotto, la presentazione di una campagna pubblicitaria, un seminario di formazione. Prevedi, in questi casi, momenti d’incontro informale per ascoltare i migliori clienti e ascoltare le iniziative che stanno prendendo e per scoprire cosa e come vogliono un determinato servizio. Nel caso di incontri conviviali cerca occasioni per confrontarti con chi, tra i clienti, è più sagace e informato sul mercato.
enda “sta lavorando”
Conduci un sondag
Misura con regolarità la soddisfazione dei clienti. Le ricerche ora costano meno se condotte via internet, ma delega a esperti l’elaborazione delle informazioni raccolte.
ggio
Favorisci piĂš punti d
Non delegare la relazione al solo venditore, fai intervenire anche altri collaboratori dell’azienda: un addetto dell’ufficio commerciale, il magazziniere, il responsabile dell’assistenza. Più contatti assicurano una relazione più stabile.
di contatto azienda-cliente
Sii onesto
Ammetti gli errori e non cercare di apparire come ciò che non sei. Il rapporto deve essere alimentato dalla reciproca fiducia. La soddisfazione è il motivo principale per la stabilità del rapporto cliente-azienda. Ha un impatto diretto sul reddito futuro perché un cliente soddisfatto vale e “dà di più”. La competitività è aumentata e tutti si danno da fare per strapparsi a vicenda la preferenza di un cliente. Diviene quindi più costoso conquistarlo.
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