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è soddisfatto quando. . . si prepara con lui un progetto. Vladimiro Barocco Viviana Barocco con illustrazioni di
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fedeli Per fidelizzare i clienti è importante sorprenderli con azioni mirate che possano farli sentire importanti, che regalino loro esperienze appaganti. La concorrenza è sempre più agguerrita. L’azienda per continuare a emergere deve offrire maggior valore, così evita che i suoi clienti la abbandonino non appena si presenti loro un prezzo più appetibile, un’offerta più accattivante. Come restare nel mercato con successo? Fidelizzando i clienti con la costruzione di un rapporto,
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basato su sicurezza e fiducia, che duri nel tempo.
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lo si aiuta a vincere.
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si è felici della sua felicità.
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lo si assiste anche nel cuore della notte.
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non lo si dimentica.
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lo si chiama al telefono.
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lo si ascolta senza interromperlo.
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ci impegniamo a scrivergli.
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si ha una canzone speciale per lui.
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gli si sorride anche se è in ritardo.
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L’essere consulenti fa la nostra differenza. Il nostro approccio consiste nell’individuare caso per caso la strategia e le soluzioni più adeguate alla situazione dell’azienda, attraverso l’uso di modelli e strumenti collaudati. L’esperienza e il know-how maturati attraverso l’integrazione delle tre principali aree di attività - marketing, ricerche di mercato e comunicazione - ci consentono di offrire risposte uniche, così come unico è ogni nostro cliente. Per saperne di più contattaci.
StudioCentro Marketing è uno staff di consulenti che dal 1984 è presente sul mercato per: contribuire affiancare
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Metroven per misurare l’efficacia e l’efficienza dell’attività di vendita
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Ricerca sulla customer satisfaction per rilevare il livello di soddisfazione del cliente
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Publishing uno stile personale e inconfondibile ai vostri strumenti di comunicazione
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barometrosoddisfazione cliente vecchi e nuovi criteri di misurazione
la difettosità del prodotto i reclami la fedeltà retention dei clienti la qualità erogata l’autopercezione da parte dell'azienda della qualità i commenti dei clienti indagini sulla soddisfazione dei clienti
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GAP di valore
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qualità erogata dall’azienda
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le cause di una qualità percepita insoddisfacente
qualità percepita dal cliente
gap rispetto ai concorrenti Le prestazioni del nostro “prodotto + servizio” sono inadeguate rispetto a quelle offerte dai concorrenti. gap rispetto alle attese Le prestazioni del nostro “prodotto + servizio” sono inadeguate rispetto alle aspettative del cliente. gap di comunicazione Le prestazioni del nostro “prodotto + servizio” sono ritenute inferiori a quelle dei concorrenti anche se questo non è vero.
per rilevare il livello di soddisfazione del cliente
Dalla soddisfazione nasce la fedeltà La soddisfazione -motivo essenziale per la stabilità del rapporto cliente/azienda- ha un impatto diretto sui flussi di reddito futuri. Un cliente soddisfatto vale e “dà di più”. Se tutti competono per strapparsi a vicenda la preferenza di un cliente, diviene sempre più costoso conquistarlo. Da queste osservazioni nasce l’opportunità di sviluppare una strategia difensiva del cliente e di gestire in modo sapiente la relazione con il cliente.
disegni di Viviana Barocco . finito di stampare nel mese di marzo 2008
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