Unimed by Studio Ronaldo Barbosa

ESTE É O PLANO

PARA SUA VIDA

Mensagem do Presidente

Mensagem do Conselho de Administração

Apresentação do Relatório

Identidade Corporativa

Perfil e Estrutura

Estratégia da Cooperativa

27 Sustentabilidade 28 Orientação para a Estratégia 30 Metodologia BSC 33 Responsabilidade Social Empresarial na Gestão

37 Realizações 37 Pessoas 43 Processos 46 Mercado 54 Finanças 56 Números Anexo Números Consolidados Demonstrações Contábeis Gráficos Balanço Social Parecer dos Auditores Independentes sobre o Balanço Social

Apresentação do Relatório  O Relatório Anual é o principal instrumento de prestação de contas de uma empresa, contendo a comunicação das ações e dos resultados alcançados. Como documento, o relatório precisa ser transparente para transmitir com exatidão todas as informações relevantes aos públicos interessados em conhecer os rumos da cooperativa. Nas páginas seguintes, encontram-se os fatos e números consolidados da gestão 2007 da Unimed Vitória, para serem conhecidos e analisados por cooperados, clientes, parceiros e demais públicos. O ano foi de grandes desafios, entre os quais o maior foi a constituição das reservas financeiras exigidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), mas sobretudo de importantes vitórias, como a conquista inédita do prêmio internacional Hall Of Fame pela excelência da gestão com as ferramentas do método Balanced Scorecard. A Unimed Vitória foi a primeira operadora de planos de assistência médica do mundo e também a primeira empresa no segmento de saúde da América Latina a receber o prêmio Hall Of Fame. Neste relatório, você encontra informações de uma empresa sustentável, tanto do ponto de vista econômico-financeiro quanto do profissionalismo administrativo e que tem em sua base uma gestão focada em responsabilidade social.

Identidade Corporativa Negócio Soluções em saúde. Missão Oferecer soluções em saúde por meio de atendimento humanizado, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade. Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de prestação de serviços de saúde do Brasil. Valores: O sucesso vem de Clientes satisfeitos . Credibilidade . Ética . Humanização . Serviços de Qualidade Valorizar e dignificar o trabalho Médico através do cooperativismo . Competência . Postura empreendedora . Zelo pela imagem da Empresa . Seriedade e Idoneidade  Respeitar, valorizar os Profissionais e ter um bom ambiente de trabalho . Honestidade . Valorização do Indivíduo . Comprometimento Cooperar para o desenvolvimento e o bem-estar das Comunidades em que atuamos . Responsabilidade Social . Postura de Empresa Cidadã . Integrar-se e ser útil à Comunidade

Governança Corporativa Entendida como um conjunto de diretrizes éticas que permitem perenizar o empreendimento, harmonizando os interesses de todos os públicos envolvidos, a Governança Corporativa é o alicerce da sustentabilidade de qualquer empresa, ao orientar os resultados para além dos indicadores financeiros. No caso da Unimed Vitória, os bons resultados alcançados só têm sido possíveis por meio da combinação de vários fatores: o papel que os executivos desempenham, o compromisso dos gestores, a atuação de órgãos normativos e de outros grupos de interesse e, em sentido amplo, a apresentação transparente das atividades da instituição e sua postura diante dos riscos com que depara. O sistema de Governança Corporativa da Unimed Vitória está estruturado de acordo com os requisitos das melhores práticas do mercado. Embasada nos pilares da transparência, da eqüidade e do incentivo à participação, a Governança Corporativa permite à empresa avançar em todos os aspectos de seu desenvolvimento, traçando o caminho que leva ao macroobjetivo de seu Planejamento Estratégico de ser a melhor operadora de serviços de saúde do Brasil.

ESTRATÉGIA DA COOPERATIVA

Realizações Pessoas Cooperados Há 164 anos nasciam as primeiras cooperativas. De lá para cá, a prática evoluiu e conquistou um espaço próprio, definido por uma nova forma de pensar o valor corporativo, seus membros e o desenvolvimento social. E é assim que a Unimed Vitória trabalha. Tendo como foco principal, fortalecer cada vez mais o cooperativismo por meio do intercâmbio de informações, produtos e serviços, viabilizando o crescimento com bases bem consolidadas. Entre as formas de viabilizar tais bases, a Unimed Vitória lança mão de atividades que possam motivar o desenvolvimento de seus membros, de forma que os mesmos estejam preparados para acompanhar a evolução da gestão, dos processos e das mudanças que se façam necessárias. Em 2007, os investimentos realizados com foco em educação continuada para  cooperados foram refletidos em conquistas, mantendo a Unimed Vitória em uma posição de destaque em seu segmento.

AÇÕES DESENVOLVIDAS EM 2007 • O Centro de Ensino e Pesquisa do Cias (Cepes/Cias) realizou 601 cursos/treinamentos, 205 reuniões, 159 teleconferências, 33 eventos entre apresentações, palestras e seminários. Videoconferências, cirurgias ao vivo, videolaparoscopias e eventos em parcerias com as sociedades de especialidades (Alergia e Imunologia, Pediatria, Ortopedia, Pneumologia, Cirurgia Plástica, Cardiologia, Gastroenterologia, Otorrinolaringologia, Ultra-Sonografia e Acupuntura, entre outras) fizeram parte da programação do Cepes/Cias, bem como treinamentos avançados (ACLS, ATLS, BLS, PALS e SAVA). Além disso, criou o Núcleo de Pesquisa Clínica com o objetivo de estimular pesquisas e envolver os profissionais que compõem o corpo clínico do Cias. O Núcleo também prevê a criação de parcerias com instituições de ensino superior e demais entidades nacionais e internacionais.

• Foi implantada a TISS – Troca de Informação em Saúde Suplementar. Com isso, o registro de intercâmbio de dados entre as operadoras de planos de saúde e prestadores de serviços mudou. Redução de custos administrativos e obtenção de informações para estudos epidemiológicos  foram algumas das mudanças. • A Unimed Vitória realizou a II Jornada Multiprofissional do Cias que teve como tema Atendimento Multiprofissional na alta complexidade com foco na qualidade e humanização. O evento contou com mesas redondas, conferências e palestras com profissionais renomados no mercado de saúde.

Colaboradores O grande diferencial da Unimed Vitória para seu crescimento é o desenvolvimento e incentivo focados principalmente naqueles que contribuem para que essa meta possa ser consolidada. Para isso, entre as diversas ações desenvolvidas, a cooperativa se preocupa acima de tudo na motivação da equipe, no diálogo e principalmente no desenvolvimento pessoal de seus colaboradores. Em 2007 não foi diferente. Através de cursos, palestras e treinamentos, colaboradores receberam incentivo para conhecer e participar cada vez mais do dia-a-dia da cooperativa.

Ações desenvolvidas em 2007: • Realização de dois eventos “Unimed cuidando dos seus filhos”. O foco esteve nos filhos dos colaboradores, que participaram de diversas oficinas infantis. A idéia foi integrar os filhos de colaboradores e contribuir com o desenvolvimento educacional das crianças. • Com o objetivo de oferecer uma visão geral sobre negociação e vendas aos colaboradores da área, a Unimed Vitória realizou o curso “Negociação e Venda com Foco em Resultados”. O curso foi realizado em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop), reunindo os agentes de vendas da Gerência de Negócios e analistas da Coordenação de Relacionamento Empresarial. • Pensando em proporcionar uma visão integrada do papel do líder, para auxiliar ainda mais na busca de resultados efetivos de sua equipe, a Unimed Vitória ofereceu aos coordenadores da cooperativa noções de comunicação, relacionamento e integração com a equipe, por meio do curso “Liderança e Relacionamento”. • Realização de três edições do curso “Futuros Pais”. Noções sobre cuidados durante a gestação e com os bebês foram os principais assuntos. O evento contou com diversas palestras e atividades práticas ministradas por profissionais especializados. • Pensando em disseminar de forma consciente e sistematizada seus processos e sistemas, a Unimed Vitória criou o projeto Multiplicadores do Conhecimento. O projeto visa capacitar os colaboradores que já estão na cooperativa, formando um banco de multiplicadores dos processos da empresa. • O Programa Alimentar 5 ao Dia é uma parceria da cooperativa com o Instituto Brasileiro de Orientação Alimentar (Ibra), firmada de 2005 a 2007, com o objetivo promover saúde e qualidade de vida, através do incentivo ao consumo diário de cinco porções de frutas, verduras e legumes que contribuem para uma vida mais longa e saudável, além de prevenir diversas doenças. Em 2007, ações no Dia Mundial

da Saúde e Dia Nacional do Combate ao Colesterol foram realizadas nas unidades próprias da Unimed Vitória, enquanto outras foram realizadas nas praias da Grande Vitória e Guarapari beneficiando cerca de 8.000 pessoas das comunicadas locais. • A Unimed Vitória busca incentivar a participação de seus colaboradores e cooperados em ações sociais, muitas delas promovidas pela própria empresa. Em 2007, foram realizados dois cursos de voluntariado para esse público. Com essas ações, a cooperativa deseja contribuir para que todos exerçam o seu papel na construção de um mundo melhor.

“Sou colaboradora da Unimed Vitória desde 2005. Desde então percebi que, na cooperativa, teria a oportunidade de fazer parte das ações de voluntariado. Fiz o curso e então me tornei uma verdadeira voluntária. Participar desse grupo significa, para mim, uma oportunidade a mais que a vida oferece de fazer uma pessoa se sentir mais feliz, e até mesmo mais importante, através de um sorriso, uma brincadeira, uma ajuda ou um aperto de mão. Fazendo esse trabalho, participo da vida e dos problemas das pessoas através dos projetos sociais, como a Turma do Dr. Unimed. Isso me faz pensar em dificuldades que, às vezes, nós mesmos enfrentamos para sobreviver, me levando então a não desanimar. Pensando pelo lado da Unimed Vitória, vejo que ela se importa com o bem-estar da humanidade e tenta, através de iniciativas como essa, ajudar a melhorar o país em que vivemos.” Silviane Lopes Francisco da Costa Assistente Administrativa – SCIH

Processos Meio Ambiente A Unimed Vitória adota uma postura ecologicamente responsável e prossegue no ano de 2007 com ações específicas em prol do meio ambiente, para contribuir na preservação dos recursos indispensáveis à nossa sobrevivência. Dando continuidade ao seu compromisso ambiental, a Unimed Vitória adota em mais um ano o programa “Consumo Consciente”, cujo objetivo é gerar práticas saudáveis no dia-a-dia. O programa que é desenvolvido por meio de campanhas educativas, consiste em ações de conscientização sobre a água, energia, desperdício de alimentos e coleta seletiva de resíduos. No Cias, o descarte de resíduos sólidos é uma ação consolidada e já faz parte da rotina dos colaboradores e cooperados desde 2004. Além dos resíduos comuns, o hospital descarta também o lixo hospitalar (gases, ataduras, material descartável com presença de sangue, entre outros). Após serem embalados corretamente, os resíduos contaminadores são encaminhados para uma empresa especializada no tratamento desses resíduos. Além de realizar tais ações, a cooperativa criou também o Comitê de Meio Ambiente, responsável em tratar assuntos referentes ao segmento ambiental e, com isso, evitar a degradação e escassez dos recursos naturais motivados pela ação do homem. Também foi implantada a coleta seletiva de lixo na sede administrativa da empresa, criando nos colaboradores e cooperados a consciência da importância de separar o material orgânico do reciclável. O projeto será levado às demais unidades em 2008.

Parcerias SOCIAIS Banco de leite_ Para incentivar o aleitamento materno, além de contribuir para a diminuição da mortalidade infantil, a Unimed Vitória disponibiliza um veículo duas vezes por semana para recolher leite materno no entorno do Hospital Dório Silva. Junior Achievement_ Para despertar o espírito empreendedor nos estudantes, os colaboradores voluntários da Unimed Vitória participaram do projeto Junior Achievement. Foram ministradas aulas de “Introdução ao Mundo dos Negócios”, “Economia Pessoal” e “Vantagens de Permanecer na Escola”, para turmas de 5ª a 8ª séries da rede pública de ensino. Em 2007, o programa contou com 11 voluntários e beneficiou cerca de 288 alunos. Congo Mirim_ Transformar a vida de crianças carentes com o auxílio da música. Com essa idéia é que a Unimed Vitória é parceira há sete anos do projeto Congo na Escola, realizado pelo Centro Cultural Caieiras (Cecaes). O projeto traz para as crianças aulas práticas e teóricas sobre a história e a música do congo, oficinas de musicalização, artes plásticas e visitas artísticas com ida ao cinema, teatro e galerias de arte. Ao longo do ano, 71 crianças foram beneficiadas. Movive_ Com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento de Vila Velha, o Movive (Movimento Vida Nova Vila Velha) atua através dos seus programas e projetos, ações norteadas pelas potencialidades e necessidades locais, levando em conta o seu potencial de crescimento, desenvolvimento sócio-econômico e ambiental. A cooperativa iniciou a parceria com o Movive em março de 2007 e beneficiou cerca de 2.286 pessoas. Alas_ A Alas (Associação Luterana de Assistência Social) é uma entidade criada pelo Distrito Capixaba da IELB (Igreja Evangélica Luterana do Brasil), com a missão de ampliar a atuação social através do engajamento das paróquias luteranas e comunidades locais em projetos sociais. Na área da saúde, a Alas desenvolve dois projetos sociais: Projeto de Capelania Hospitalar e Casa de Apoio Bom Samaritano. A Unimed Vitória fornece mensalmente 10 cheques consultas médicas, em qualquer especialidade para os pacientes da Capelania Hospitalar. Selo Compromisso com a Criança_ A Associação Capixaba Contra o Câncer Infantil (Acacci) é uma organização não-governamental de apoio a crianças e adolescentes com câncer no Estado. Foi criada em 1988, por pais de crianças portadoras da doença com o apoio de profissionais da área de oncologia pediátrica. Localizada em Vitória, a associação acolhe crianças de todo o Espírito Santo, Sul da Bahia, Leste de Minas Gerais e alguns municípios de Rondônia. A Unimed Vitória é parceira da Acacci há vários anos por meio do Selo Compromisso com a Criança, projeto que une empresas para contribuir, financeiramente ou por meio dos produtos ou serviços que oferecem, com o trabalho da Associação e em 2007, a parceria beneficiou 67.831 pessoas.

“A Unimed Vitória é nossa parceira no compromisso com a criança. Além da ajuda financeira, ela incentiva os colaboradores a se tornarem voluntários e contribui em eventos, como o McDia Feliz (seja através da compra de vales seja através de voluntariado). Participamos, em 2007, do workshop para organizações do terceiro setor, que foi ótimo. Fazemos questão de comparecer a todos os cursos e palestras para os quais somos convidados, porque isso nos fortalece como instituição. Nossa parceria não envolve apenas dinheiro.” Suely Miranda Có Presidente da Acacci

Banco Bem_ O Banco Bem é um banco comunitário que impulsiona, de forma integrada, crédito, produção, comércio e consumo. Tem como principal produto uma moeda aceita em vários estabelecimentos comerciais, o “Bem” – que incentiva a circulação da riqueza a ocorrer dentro das comunidades atendidas. O projeto foi desenvolvido pela Associação de Artesãos Ateliê de Idéias (Artidéias), entidade formada por representantes de oito comunidades: São Benedito, Bairro da Penha, Itararé, Consolação, Jaburu, Floresta, Bonfim e Engenharia. A Artidéias também gerencia os projetos Bem Aprender, Bem Morar e Bem Incubar. Em 2007, a Unimed Vitória contribuiu para a realização da fotonovela do Banco Bem, ilustrando a aceitação da moeda “Bem” na comunidade. A Artidéias também foi uma das entidades atendidas pelo curso de capacitação de organizações do 3º setor, projeto da Unimed Vitória que tem o objetivo de contribuir para a sustentabilidade das instituições.

“Ter a Unimed Vitória como parceira fortalece nosso trabalho, assegura recursos para a nossa manutenção e nos propicia a busca de novas parcerias. Além disso, a cooperativa disponibiliza anualmente para a instituição um curso de gestão para o terceiro setor, participação no Dr. Unimed na Praça, entre outros. Desde a inauguração do Banco Bem, a Artidéias conta com a parceria da Unimed Vitória na manutenção da sede da instituição, que atende às comunidades de São Benedito, Bairro da Penha, Itararé, Consolação, Jaburu, Floresta, Bonfim e Engenharia, com uma população de 31 mil habitantes, dos quais sete mil estão abaixo da linha da pobreza.” Leonora Michelin Laboissière Mol Representante legal da Artidéias

Números Receita líquida: R$ 460.907.785,46 Remuneração mensal bruta do cooperado (média anual): R$ 5.519,88 Consulta médica (média anual): R$ 42,25 Números de cooperados: 2.183 Número de colaboradores diretos: 1.362 Número de clientes (total): 242.940 Número de vidas Pessoa Física: 56.368 Número de vidas Pessoa Jurídica: 186.682 Número de empresas com contrato Unimed: 2.879 Índice de satisfação dos clientes: 75% Índice de satisfação dos cooperados: 70% Taxa de sinistralidade: 81,09% Market Share: 33,5%

Créditos

Coordenação

Assessoria de Comunicação Empresarial Unimed Vitória

Produção

MP Publicidade

Textos

Pauta 6 Comunicação

Projeto Gráfico e Editoração

Studio Ronaldo Barbosa

Fotografias

Jorge Sagrilo e Samba Photos

Impressão

Gráfica GSA

ANS-nº 357391

Av. César Hilal, 700 - Bento Ferreira - Vitória - ES - 29050-922 - Telefax 27 3200-3555 - www.unimedvitoria.com.br A Unimed Vitória utiliza papel reciclado em suas publicações, contribuindo para sustentabilidade ambiental.