APLICACIONES DEL CRM UNIDAD 3: Estructura del CRM Introducción: La estructura de las soluciones CRM está enfocada a satisfacer la necesidad del enfoque hacia el cliente y a explotar todas las posibilidades de manejo e integración de información para proporcionar a la empresa lo que necesita con relación a sus clientes. Se siguen tres estructuras de CRM básicas: CRM analítico, CRM Operacional y el CRM Colaborativo. Objetivo: Conocer y entender cada una de las estructuras del CRM, diferenciando los beneficios que se obtienen de la implementación.
Nombre de la Unidad didáctica 3: Estructura del CRM Contenidos Tema 1. CRM Analítico (4 hrs.) Subtema 1: Definición Subtema 2: Beneficios del CRM Tema 2. CRM Operacional (3 hrs.) Subtema 1: Definición Subtema 2: Beneficios con el uso de la aplicación Tema 3. CRM Colabrativo (3 hrs.) Subtema 1: Definición Subtema 2: Beneficios con el uso de la aplicación Actividades del curso Nombre de la actividad
Porcentaje
Investigación sobre los tipos de CRM
100%
Modalidad técnica y didáctica Investigación en equipo
Tiempo Requerido 10 horas
Objetivo específico de aprendizaje Conocer con más detalle el concepto del CRM analítico, operacional y colaborativo, logrando diferenciarlos y explicando cada uno de sus beneficios. Duración de la actividad 10 horas
Producto a entregar Como resultado de la actividad se llegará a los siguientes puntos: − Conocimiento de la estructura del CRM − Definir los términos CRM analítico, operacional y colaborativo. − Entregará un documento en Word con formato de
Forma de entrega
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